時間：2023-05-30 10:26:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇淘寶好評，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
產品型號：HUAWEIMate40
系統版本：EMUI11.0
軟件版本：淘寶9.17.0
操作步驟/方法
方法1第1步。
1、點擊我的淘寶、評價管理。
第2步。
2、點擊給他人的評價，找到“刪除評論&rdquo；點擊再次確認即可。
第3步。
河南濮陽侯玉敏（18238360460）的兒子有嚴重的支氣管炎，她自己乳腺增生，在醫院久治不愈，全部用任氏療法的膏藥治愈。后來她父母嚴重的胃病和頸椎病，也用任氏療法的膏藥輕松治愈，她辭去工作，專職做任氏療法的。內蒙古錫林浩特醫生鋼先生（蒙古族）（13190660408），赤峰市職業醫生蔡先生（13847631285）親自組織使用任氏中醫所有藥物，個個效果神奇，現在在當地全力開展任氏療法的推廣。
為什么大醫院治不好的一些病，任氏中醫能治好？ 如果把治病比喻成逮老鼠，現在的醫院逮老鼠是研究老鼠的專家用儀器設備逮，最后逮不住，便說是世界難題。而任氏中醫逮老鼠用貓，貓不用儀器就能逮老鼠，醫院卻不用貓，以為貓不是專家。現在，即使“神醫華佗”在世，當然治病效果依然很神奇，您選擇他嗎？
現在鼻炎、失眠、痔瘡、頸椎病、腰腿疼、胃腸病、乳腺增生、肺炎、支氣管炎、咳嗽、頑固皮膚病、陰道炎、腳氣、青春痘、痛經、糖尿病、前列腺炎（增生、肥大）、小兒腹瀉、宮頸糜爛、咽炎、高血壓患者全國各地都極為普遍，幾乎每個家庭都有，但西醫西藥往往越治越嚴重。自古“偏方治大病，偏方氣死名醫”，百年中醫老字號山東任氏中醫九代傳人“誠信做人，用心治病”，其秘傳特效療法，是名震魯西南的民間中醫金字招牌，外治為主，不打針、不手術、無痛苦、無任何毒副作用，無藥物依賴性。鼻炎、鼻竇炎，1-5分鐘見效，15-40天可愈，280元；糖尿病一般15日內并發癥明顯減輕（所謂的并發癥其實就是西藥的毒副作用），1-3個療程可愈，不忌口，1療程280元，再不用吃藥打針；乳腺增生，肚臍貼膏藥，5天內見效，15-20天可治愈，280元；肺炎、支氣管炎腳心貼膏藥，7天可治愈，再不必打針吃藥，370元。
“甜梨不怕免費嘗，好藥才敢免費試”，鼻炎奇效秘方全國免費試用，給任氏中醫留下聯系方式，并付快遞費20元即可寄藥。也歡迎患者親自前來領取試用或免費治療，感受神奇效果。
全國數萬名患者通過任氏療法輕松得以康復。很多診所、醫院和治愈的患者主動要求，全部獲得成功，在當地都有相當的名氣。加盟任氏療法，不收任何加盟費。投資幾百元、千元起步都可以。操作簡單，一看就會，懂不懂醫都能做，只能掙錢不會賠。思路決定出路，眼光決定財富，心動不如行動，果斷抓住能輕易取得成功的寶貴機會。可以從免費體驗神效鼻炎藥開始。
山東嘉祥任氏中醫招商合作部
網址：
QQ：550927123 462093518
淘寶店
郵政卡號：6221884610011317412
戶名：任仲軍
關鍵詞：電子商務；逆向選擇；在線披露
一、引言
1970年，阿克洛夫在其文章《“檸檬”市場：質量不確定性與市場機制》中提出了逆向選擇理論。逆向選擇指的是當市場參與者處于信息劣勢時所做出的選擇。
由于電子商務市場中，買者與賣者之間時間和空間的相分離，賣買雙方不能面對面的進行交流，買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱性。大量研究表明，與傳統市場相比，電子商務市場的逆向選擇問題更加嚴重。本文將利用淘寶網上的數據分析賣家披露的信息對消費者行為的影響。
二、基于淘寶網數據的在線披露變量的實證分析
（一）樣本的選擇與數據的收集
淘寶網的交易商品種類繁多，本文選取淘寶網中某品牌男士襯衫冬季款交易市場為研究對象。針對淘寶網某品牌冬季款男士襯衫進行數據搜集，共搜集了368件商品的相關數據，全部作為本次研究的數據，所收集的數據中不包括天貓商城賣家的數據。
（二）變量的選取
分析所涉及到的變量主要包括月銷售量、商品價格、口碑數量、金牌賣家、好評率、賣家信用積分、賣家信用等級等。
1、月銷售量（Sales）：在商品的詳細頁面上，會看到商品的30天成交記錄的數量和交易成功的數量。
2、商品價格（Price）：在這里，商品價格指的是商品在網頁上的掛牌價格，不包括商品的運費等。
3、口碑數量（Word-of-Mouth，WOM）：系統顯示出來的對該商品文字評價的數量。
4、金牌賣家（GoldSeller）：2014年7月1日淘寶金牌賣家正式運營。金牌賣家是淘寶網對一定時期內成交量好、服務好、口碑好的賣家的一種激勵手段。設置金牌賣家虛擬變量，賣家如果是金牌賣家記為1，不是金牌賣家記為0。
5、賣方好評率（PositiveRate）：買家對于賣家的評價可分為三類：好評、中評和差評。賣家好評率=所有計分的賣家收到的好評數/所有計分的賣家收到的評價總數。
6、賣家信用分數（CreditScore）和賣家信用等級（CreditRating）：在淘寶網，買家每交易成功一次，就可以對賣家作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個信用積分。根據對賣家的信用積分，賣家的信用度分為20個級別。
7、消費者保障服務（Service）：賣家簽署了淘寶網消費者保障服務協議，承諾為消費者提供交易保障服務。設置消費者保障服務虛擬變量，買家如果加入消費者保障服務為1，未加入消費者保障服務為0。
（三）計量模型的選擇
本文針對某品牌冬季款男士襯衫進行數據搜集，共搜集了368件商品的相關數據。在368個男士襯衫月銷售量方面的數據中，有261個賣家在三十天內有銷售商品，另外107個賣家的月銷售量為0。而對于那些月銷售量為正的賣家而言，銷售量的范圍也相當寬，從3576件到1件。由于買家的優化行為常常導致總體中不可忽略的一部分角點解響應。因此賣家的月銷售量很適合用托賓模型。
（四）數據的處理
考慮到回歸分析中易出現的一些問題，以及有利于考察自變量與因變量關系的經濟現象的處理，本文中將對變量月銷售量、價格、口碑數量、買家信用分數進行處理。
（1）對賣家的月銷售量，商品價格、賣家信譽分數和口碑數量都進行了對數變換。一是因為賣家信譽分數和口碑數量差異很大，使用對數形式通常能夠消除回歸分析中存在的異方差性。二是有利于考察自變量與因變量關系的經濟現象解釋。
（2）月銷售量（sales）和口碑數量（wom）存在為零的值，取對數時為了避免log（0）情況的出現，對這兩個變量采用log（sales+1）和log（wom+1）的形式，這樣原來為零的觀測值對數變換后還為零，數據存在角點解的現象不會改變。
（五）計量結果和分析
本文利用Eviews6進行回歸分析，表1同時給出了利用OLS估計的線性回歸模型和托賓模型的回歸結果。從表中可以看出，在線披露的信息變量的估計值的符號在兩個回歸模型中是相同的，而且統計顯著性也類似。
結果一：商品價格對商品月銷售量的影響。
在表中，無論是OLS估計的模型還是托賓估計模型中都顯示商品價格對商品月銷售量的負的顯著影響。托賓模型一中，在1%的顯著水平上，商品價格對月銷售量顯著的負向影響。這說明在電子商務市場中商品價格是影響商品銷售量的一個重要的因素。消費者在購買商品時，價格是消費者主要關注的信息之一。價格作為反映質量信息的重要信號，為什么高價格的商品銷售量反而低呢？由于電子商務市場中信息不對稱現象更加嚴重，網絡消費者對于商品的質量信息不能面對面的進行識別，購買價格高的商品的風險較大，因此，造成商品的價格越高越難以出售。實證結果表明，在淘寶網上逆向選擇問題依然存在。
結果二：口碑數量對商品月銷售量的影響。
從托賓模型一可以看出，在1%的顯著水平上，在線披露的口碑數量對商品的月銷售量有顯著的正向影響。說明由于網絡的虛擬性，消費者的購買行為有從眾的傾向。消費者在收到商品后，還愿意花費時間成本對于商品作出評價。評價數量比較多的話，會在一定程度上像消費者傳遞該商品值得購買的信號。
結果三：金牌賣家對商品月銷售量的影響。
金牌賣家方面，托賓模型一回歸結果表明，在10%的顯著水平上，淘寶金牌賣家對于月銷售量有顯著的正向影響。說明金牌賣家標記作為淘寶網的一個新的舉措，已經顯示其對消費者購買行為的影響。因為金牌賣家標記在搜索頁面和商品詳細頁面等多個場景都有顯示，且是根據綜合評估來決定的，因此會引起消費者的極大關注。在淘寶網金牌賣家對于減少買賣雙方的信息不對稱，減少逆向選擇具有重要的意義。
結果四：賣家好評率對月銷售量的影響。
表1中，在線性模型二、三和托賓模型三中均顯示出賣家好評率與商品月銷售量的顯著的負相關關系。原因可能如下，一方面是賣家的好評率作為賣家歷史信譽指標，它是在賣家信譽頁面上呈現的。由于位置比較隱蔽，很難引起消費者的注意。另一方面，在男士襯衫的樣本中，賣家好評率的最小值是93.1%，最大值是1，而且賣家好評率集中在99%左右。為了保持較高的好評率，很多賣家會采取一些激勵措施，比如好評送購物壞取R虼耍賣家的好評率普遍較高，差異很小，不能造成消費者對購買行為的影響。另外，實證結果中賣家好評率對回歸系數為負，這可能是由于好評率的計算方法造成，若賣家的銷售量過少，可能造成賣家沒有評價的現象，但此時賣家的好評率卻默認為100%。
結果五：賣家信用積分和賣家信用等級對商品月銷售量的影響。
對于賣家信用積分對于商品月銷售量的影響，OLS估計模型二顯示沒有顯著的影響；托賓估計模型結果顯示在10%的顯著水平上，賣家信用積分對商品的月銷售量有顯著的影響。因此對于賣家信用積分對于商品月銷售量的影響并不十分顯著。信用分數是根據評價的來計算的，信用積分的多少反映了賣家的信譽，買家往往喜歡購買信用積分比較高的賣家的商品，但是隨著信用積分重要性得到重視，一些不良賣家開始利用信用積分評價機制的漏洞，利用各種不正當的手段來提高信用積分，因此長期以來，造成買家對于賣家信用積分的不信任。此外，信用積分并不直接的顯示在商品的頁面，而是顯示在商品的信用界面上，由于其隱蔽性，不易引起消費者的注意。
表1中，OLS估計的模型和托賓估計模型都顯示賣家信用等級對商品月銷售量的顯著影響。賣家信用等級是根據賣家信用分數來劃分的，賣家信用等級由于其顯示在商品的頁面，更能夠引起消費者的注意。
結果六：是否加入消費者保障服務對商品月銷售量的影響。
在表1中，無論是OLS估計的模型還是托賓估計模型中結果都表明，賣家加入消費者保障服務對商品的銷售量有正向影響，但是并不顯著。從獲取的數據樣本可以看出，在368位賣家中有357位賣家都選擇了加入消費者保障服務。因此，在淘寶網中是選擇加入消費者保障服務不會有明顯的優勢。造成這種現象的原因可能是：淘寶賣家加入消費者保障服務的成本低，只需交納1000元左右的保證金；消費者雖然認識到加入消費者保障服務是好賣家的信號，但是當賣家觸犯消費者保障計劃條款，買家不懂得利用此條款維護自身利益，進而造成賣家違規行為的成本較低；當賣家出現違約行為時，消費者維權困難。
三、政策建議
淘寶網上已經建立了強制性披露賣家信譽的機制，賣家信譽機制披露的賣家信譽積分和賣家好評率信息并沒有對消費者的購買行為產生有效的影響。說明淘寶網的信用評價系統并沒有發揮有效的作用，消費者對于該信譽機制不夠信任。針對淘寶網的信用評價存在的問題，提出以下建議：一方面，構建一個真正地能夠把虛假交易和真實交易區分開的信用評價系統。近年來，部分賣家利用信用評價系統的漏洞，采用信用互刷平臺等偽造虛假信用，使消費者逐漸對于信用評價可靠性產生懷疑，因此，必須完善信用評價系統，不給炒作偽造信用行為留下空隙。另一方面，增加評分累計值參考因素。目前淘寶網上的信用評分僅是根據好評、中評、差評的相應分值累計所所得到的，沒有把賣家受到的消費者投訴情況以及遭受的行政處罰等情況涵蓋在內。其他購物網站信用評價系統也存在類似的問題，應該完善信用評價系統，建立消費者對于信用評價系統的信任，使信譽機制發揮有效的作用。
參考文獻：
以淘寶為例，好評是無法修改和刪除的。中評和差評可以在半個月內刪除或修改為好評。
淘寶網是亞太地區較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。2016年3月15日，315晚會曝光，淘寶商家存在刷單等欺騙消費者現象。
（來源：文章屋網 ）
淘寶購物分和天貓是公用的，好評+1分，中評不加不減，差評-1分。每個買家賬號在一個淘寶店里，購買物品不管購買多少件每個月最多只有6個好評有效。
淘寶是亞洲較大的網上交易平臺，提供各類服飾、美容、家居、數碼、話費等數億優質商品，同時提供擔保交易（先收貨后付款）等安全交易保障服務，并由商家提供退貨承諾、破損補寄等消費者保障服務，讓用戶安心享受網上購物樂趣。
淘寶網（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網購零售平臺，由馬云于2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。該網站主要功能是為用戶提供在線零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平臺服務。截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長。據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。
（來源：文章屋網 ）
信譽這塊，是不是信譽越高轉化率就一定越高呢？不一定的。在一個扣扣群里，我是群主，有雙皇冠賣家就來咨詢我很基礎的淘寶問題，我當時就比較好奇了，你都雙皇冠了，這么簡單的問題你都不懂嗎？然后他說，他好幾年前做的淘寶，當時不需要什么技術的，比較好做，現在淘寶變了，生意一天才幾單。再說下我一個朋友，他是賣女裝的，自己開了好幾個淘寶店，主要是用直通車做推廣，一個月一個新店就給做到了一鉆。所以，信譽這塊并非主要因素，提升銷量主要還是看運營能力，這塊暫時不去討論。
還有價格，價格低轉化率就一定比價格高的轉化率高嗎？有些時候是的，有些時候不是的，這塊跟店鋪的定位關系比較的大，所以，我們現在也暫且不去考慮。下面，我們具體來談下：寶貝描述丶銷量丶好評丶客服。
一丶寶貝描述
寶貝描述需要注意到哪些問題呢？頁面里的元素丶元素排序的問題丶文案的寫作丶色彩的搭配。
一般頁面當中需要包含的元素，以及排序大致如下：
1丶賣點；2丶促銷；3丶關聯寶貝；4丶寶貝大圖；5丶模特圖；6丶寶貝特寫細節；7丶寶貝屬性；8丶買家實拍圖；9丶與別人家的對比；10丶原材料細節圖；11丶公司證書；12丶公司實拍；13丶產品包裝；14丶物流城市及物流情況；15丶買家須知；16丶關聯寶貝。
這有一個原則，就是把你的用戶最關心的問題放在描述頁的最上面。一般很多時候，是信任和促銷放在最上面，但是類目不同，用戶關注的點也不一樣。所以，這個要自己對自己的用戶有一定的了解才好。
還有就是關聯寶貝的放置位置，根據你自己的情況，如果是主銷這個寶貝，關聯寶貝就放在它下面。如果只是用這個寶貝來引流，那建議把關聯寶貝放在上面。
至于文案，我們要怎么寫呢？給各位說個小技巧，可以自己對著那個圖片進行講解，然后把講解出來的文字大致編輯一下，就是一個好的文案了。
色彩搭配的問題，大致就是要把你的寶貝各個能夠表達自己的地方給展示出來，也就是把你想要顧客以及顧客自己關心的地方都展示出來，然后再美化一下。
二丶銷量
這點主要是起到羊群效應。人們怕別騙，同時也懶于自己動腦，往往會喜歡選擇大眾都選擇的東西。所以，賣的越多，那你的轉化率也就會越高。如何做銷量呢？刷單我們不說，你可以通過低價促銷，讓利給顧客，這樣也能提升轉化率，帶來一定的銷量。
三丶好評
我在淘寶上買東西，先看一下寶貝的屬性，覺得是適合自己的，那就直接去看用戶評論了，用戶的好評比較多的，那我就會下手去買，用戶差評較多的，我就直接關店鋪去換另一家。好評反映產品質量以及服務的問題。產品質量要是有問題的話，那啥都別說了。歡迎互動交流227477793，標注XY728。服務呢，有這么一個情況，如果買家買了一件產品，沒達到自己的期望值，那么他就會失望，達到了自己的期望值，那他就會滿意，超過了自己的期望值，那他就會驚喜。所以，掌柜們可以想想如何才能讓你的顧客驚喜，這樣他很有可能還會幫你轉介紹的。
淘寶關鍵詞排名不穩定的原因：
成交量：
這里所說的成交量是實際的成交量，(這里我們暫且先不說刷的銷量)光是這一點就得要求賣家們要卯著勁做營銷了。可能有些朋友會想到刷銷量，我只能說，刷單危險，且刷且珍惜。
收藏：
目前來說是人氣排名最重要的一個因素(可能)，因此也催生出眾多刷信譽的團隊。
信譽：
信譽是淘寶站內搜索排名不變的規則，無論從買家還是排名的角度來考慮，信譽永遠是第一位的，但是它的分值目前在不斷下降。所有出現了很多刷信譽的團隊去刷收藏。對于新賣家，淘寶有相應的扶持政策，即留出少量位子給新賣家。
好評率：不論是短期還是長期經營，100%好評對任何一個淘寶網店賣家都是至關重要的，為了以后的單子還是做好自己的每單生意。淘寶關鍵詞排名不穩定。
寶貝的下架時間：
這是一個硬性指標，越接近下架的時間排名越靠前，組織就是這么規定的，我們沒法改變組織的想法。
如何提高淘寶關鍵詞的權重?
首先是標題關鍵詞優化，由于淘寶的標題只限制30字之內，所以，我們在優化標題的時候就變的比較難了，因為我們既要添加一些關鍵詞，又要讓標題看起來通順有邏輯，具體的做法店主們可以去網上多找一些標題優化的文章學習一下。
第二是分割標題，如果一點都不分割標題，會使整個標題看上去一團糊涂，雖然有利于增加被搜索到的概率，但是會讓買家看得很辛苦甚至厭煩，所以，少量而必要的斷句是應該的。而且斷句符號的選擇也是門學問，經過測試，在使用半角逗號的情況下，搜索引擎認為逗號的兩邊完全是不同的詞句，進而硬性割裂;而使用其他一些符號比如半角空格，雖然標題看上去有斷句，但搜索引擎在處理的時候會按照緊密排列規律，忽略這些特殊符號的存在。淘寶關鍵詞排名不穩定。
三、買家打開淘寶網，通過搜索關鍵詞進入搜索頁面，點擊到哪個寶貝，哪個寶貝就會增加關鍵詞的點擊率權重，成交了哪個寶貝，就會增加該寶貝的銷量權重，收藏了哪個寶貝就會增加該寶貝的收藏權重等等，即使是買家搜索關鍵詞之后點擊了人氣排序、篩選了價格、寶貝所在地等都會給寶貝帶來一定的權重。
關鍵詞：淘寶體 語言 認知心理
隨著網絡的快速發展，網絡語言信息交流、交換的形式和手段也在不斷地變化。以前的“火星文”就是典型的實例。近年來，網絡的快捷便利性使得越來越多的人們喜歡在網絡上購物，從而導致網店數量增加，網絡商業發展迅速。其中發展最為迅猛的可謂是我們所熟知的“淘寶網”。語言是社會的產物，同時隨著社會的發展而發展，由此在“淘寶網”購物交易的人群中出現了其領域的特有交流語言，即是時下甚是流行的“淘寶體”。例如：“親，咱家的東東全是正品哦！給好評哦，親!”“親，全場包郵哦！滿5分哦！”
2011年7月，南京理工大學為錄取學生們發了這樣一條短信通知：“親，祝賀你哦！你被我們學校錄取了哦！親，9月2號報到哦！錄取通知書明天‘發貨’哦！親，全5分哦！給好評哦！”隨后在外交部官方微博的一則招人信息中、鄭州火車站附近的交通宣傳提示牌以及中國移動發給用戶的手機短信等等都使用了“淘寶體”。由此可見，淘寶體已經不局限于在網絡上流行，現在已滲入到人們的現實生活中。任何新生事物的出現必然有其產生的原因，那么，促成“淘寶體”形成的因素有哪些呢？本文即是從語言本身、認知心理方面來簡要地分析一下“淘寶體”的形成機制。
一、語言方面
語言發展的生態規律是：語言是一種有層次的社會存在，是社會發展的產物，且隨著社會的發展而發展。不同社會層次的人群都有各自群體使用的語言，這就是語言的社會變體。比如：教學中使用的語言稱之為“教學語言”；網絡上網民使用的語言為“網絡語言”；醫學用語稱為“醫學語言”。“淘寶體”即是淘寶網上網店賣家與網民顧客交流溝通時使用的語言，是網絡語言的新變體，常見字眼有：“親”、“包郵哦”、“好評哦”，使用人群主要是“80后”、“90后”這些追求新穎和時尚的年輕人。每個時代都有每個時代的特色，每個時代的語言也被打上了其當代的烙印。我們當下生活在一個網絡文化勃興、信息傳遞的方式方法及手段都在不斷地發展變化的時代，這也是一個思想解放、個性張揚、鼓勵創新的時代。作為網絡語言形成的物質載體，網絡技術迅猛發展，網上交易的快捷便利性使得越來越多的人們愿意在網上購物，網上開店的和網上購物的人群就形成了特定的社會團體，于是 “淘寶體”這一交流形式就有了適宜生長的、特定層次的社會使用群體及條件。
正是由于當今時代網絡以及網絡商業的快速發展，網絡購物人群的增加，才有了“淘寶體”。由此而見，“淘寶體”的產生和流行并沒有違背語言發展的規律，是當代社會網絡文化發展的產物，是21世紀網絡信息時代打在語言上的烙印，是符合語言發展的生態規律的。
二、認知心理方面
呂明臣先生在《網絡語言研究》中說到“言語交際形式是為交際目的服務的，在言語交際過程中，選擇什么樣的言語交際形式受到交際目的的很大的制約。當然交際目的不是唯一要考慮的因素，但卻是重要的因素。交際目的對交際形式的選擇要求是交際形式要適合去表現交際目的，交際目的不同，交際形式就不同”[1]。“淘寶體”作為網絡語言，毫無疑問也是一種言語交際形式，同樣服務于交際目的。“淘寶體”典型的范式是賣家店主回復買家的信息如“親，……包郵哦！……好評哦！”首先我們從稱呼“親”來分析。“親”是賣家對買家的稱呼語，是由“親愛的”縮略而來的。“親愛的”一般用于情人或夫妻間，以表示對對方的親昵、愛意。“淘寶體”中買家使用“親”，具有親切、可愛的意思，一方面拉近了買家和賣家彼此間的距離，不分性別年齡，只要是顧客，都以“親”稱呼。在虛擬的網絡世界里，誰也不認識誰，誰也看不清誰，人與人之間的交流和關系多是不真實的。網絡購物中更是陷阱重重，賣家誠信度不高、以次充好，顧客上當受騙的案例比比皆是。由于網絡交易目前并不值得完全信任，很多上網購物的人總有踩在棉花上的感覺，棉花固然柔軟舒服，但是總會擔心下面會有硌腳的碎石，而“淘寶體”通過言語的親切來緩解了顧客內心的疑慮。以“親”這樣打招呼的方式，一下子使雙方關系拉近，增加了顧客對自己的信任度，也為交易的順利完成添了籌碼。由此而見，在“淘寶體”溫情的面紗下，實質上是網絡商店賣家為了促成交易，對顧客采取的軟手段，這是糖衣炮彈，是心理戰術，也是一場有關買賣雙方利益的直接博弈。
綜上所述，“淘寶體”的并不是憑空產生的，而是有其特定的因素促成并且滲透至社會現實中的。它是語言發展在當今網絡時代的產物，是符合語言發展規律的，也是為適應人們交際心理的需要而產生的。而“淘寶體”是永葆生機還是如曇花一現，目前還不能做定論。但是，不管其在漢語言大家庭中占據怎樣的位置，“淘寶體”的出現和流行確確實實豐富了中華民族的漢語言，為這個時代漢語言的發展和進步做出了貢獻。
注釋：
[1]呂明臣：《網絡語言研究》，長春：吉林大學出版社，2008年版，第8頁。
參考文獻：
[1]鄭遠漢.關于“網絡語言”[J].華中科技大學學報（人文社會科學版），2002，（3）.
【關鍵詞】淘寶網；阿里旺旺；天貓；信用評價
《華爾街日報》報道“2010年度亞洲200家最受尊敬企業名單”中電子商務巨擘阿里巴巴集團位居中國區最受尊敬企業排名首位。截至2010年底，淘寶擁有注冊會員3.7億，全年交易額達到4000億人民幣。淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。本文通過對淘寶網發展歷程的回顧，來分析現有的盈利模式，為其他的網絡購物商提供借鑒。
一、阿里旺旺：良好的溝通機制
在買賣雙方無法當面交易的情況下，有效的溝通方法就顯得特別重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進行必要的了解。許多購物網站、拍賣網站一直是以論壇的方式進行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進行答復，這給網購者帶來了不便。阿里旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般即時聊天工具所具備的功能，可與店主及時地發送、接收信息并進行討價還價，將個人之間的情誼發展到極致。阿里旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內第三大即時通訊軟件，該通訊工具成為淘寶網成功的關鍵因素之一，也可為日后處理買賣糾紛提供部分歷史記錄。
二、支付寶：獨立的第三方支付平臺
對于買賣雙方在支付環節上的交易安全問題，淘寶特別推出第三方支付平臺，專門提供安全付款服務，其運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費的。支付寶提出“你敢付，我敢賠”的服務承諾，也就是如果使用支付寶在交易過程中造成損失，支付寶將首先全額賠付，這消除了網購者付款后收不到貨的擔憂。它是淘寶網安全網絡交易的核心保障。
支付寶和淘寶的結合形成了淘寶的一個融資機構，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。淘寶根據商家的信用等級來設置不同的放貸標準，進行放貸業務。由于它無需任何擔保且資金回籠快，深受商家們的喜愛。在傳統渠道里，銷售資金到賬一般要40多天，而在淘寶網的B2C商城里，由于支付寶的使用，銷售所得資金可以隨時提取。有人評價，“淘寶是中國最高效的商業銀行”。目前，支付寶已經和國內的工商銀行、建設銀行、農業銀行和招商銀行，國際的VISA國際組織等各大金融機構建立戰略合作，共同打造一個獨立的第三方支付平臺。2011年5月，阿里巴巴對支付寶進行了重組，支付寶將成為中國一家國內公司的全資子公司，這更有利于支付寶在中國市場業務的開展。
三、天貓：可靠的品質和完善的售后
阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業務的淘寶網（taobao），平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城（tmall）和一站式購物搜索引擎一淘網（etao）。三家淘公司有各自專注的方向，但具有相同開放和平臺化基因，又是各自領域的龍頭老大，這種既獨立又協同的布局方式將為整個中國電商市場的格局奠定新的基礎。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓全新Logo形象，其整合數千家品牌商和生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。
天貓可共享淘寶網的會員，提供“正品保障、7天退換、提供發票”的售后服務，以及購物積分返現等優質服務，這些吸引了大量的高端消費者。天貓作為淘寶網主打的服務品牌越來越受到廣大買家的關注和支持。
天貓對入住的賣家做了一些規定：（1）要有企業法人營業
執照，也就是公司營業執照，個體工商戶不行。（2）要提供所要經營品牌的品牌所有人授權書，及其品牌商標注冊證。（3）賣家在半年內至少完成銷售額160萬，如果不能完成將取消資格。（4）對于銷售同一品牌產品的商家總數不能超過6家，其中以品牌旗艦店、專賣店為主。
天貓對賣家具有重要的意義：一方面可有效地降低銷售成本。在線下渠道里，食品和日化用品的渠道銷售成本是銷售額的15％～20％，數碼產品的銷售成本是20％～35％，百貨和家居用戶的銷售成本是30％～35％，奢侈品的銷售成本在40％以上，通過天貓這種類似于直銷的模式，這些產品的銷售成本可以低于10％。另一方面可擴大產品和品牌的影響力，方便快捷的購物方式將會吸引更多的客戶。傳統渠道廠商只圍繞著20％的所謂主流客戶轉，通過淘寶B2C，被邊緣化的80％顧客的需求重新被重視起來。
天貓的賣家在享受服務的同時還需支付一些費用，主要有入住費用、傭金和其他的增值服務費用。（1）入駐費用如技術服務費、空間使用費、信息費等，其中技術服務費為6000元/年；保證金為一萬元，如果賣家退出時沒有違反淘寶網的各方面規定將予以退還。（2）按照交易額收取傭金提成，一般為交易額的5.5％。但是某些低利潤商品扣點比例稍低，比如虛擬產品0.5％，書刊出版物類2％。（3）其他的增值服務費，這些增值服務是天貓的商家可以自選的。
迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。預計2012年將有超過一百家企業在天貓上年銷售額突破一億元，兩千家企業年銷售額突破千萬元。
四、信用評價：完善的信用體系
淘寶網非常注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，而且一個人不能同時申請兩種認證。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交國家有關部門進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證結果以站內信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。
淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方互做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”、“追加”四類，“好評”加一分，“中評”和“追加”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統還分別統計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1顆紅心到最高級的5顆皇冠。這樣在一定程度上約束了網上交易行為，賣家為了達到更高的信用級別，獲得買家的青睞，就會規范自己的交易流程，提高貨物質量，誠信服務，以獲得買家好評，從而形成良性的循環。當然買家的信用度也具有一定的參考價值，如果買家的信用度越高，就意味著買家網絡購物的次數越多，做出評價的參考價值就越大；如果買家的好評率過低，這意味著這是一個過于挑剔和苛刻的客戶，評價的參考價值就相對較低。
發展到今天，淘寶網已經不僅僅只是一家消費類網站，它為整個網絡購物市場打造了一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣。
參 考 文 獻
[1]蔣晨蕾．淘寶網的取勝之道[J]．電子商務．2011（10）
[2]劉電威．我國電子商務發展現狀、問題與對策研究[J]．特區經濟．2011（12）
今天，小編就整理了淘寶最新搜索排名規則的相關信息及一些操作技巧，希望對大家有有所幫助。
淘寶搜索排名規則詳解
一丶四大模型
淘寶搜索發生了很大的變化，官方對淘寶搜索綜合排名的影響因素解讀為四大模型，分別為：單品模型丶服務模型丶店鋪模型丶文本模型。
1丶單品模型。包括：櫥窗推薦丶單品價格丶單品瀏覽量丶單品收藏量丶單品收藏率丶單品銷量丶單品轉化率丶單品返客率丶下架時間。
2丶服務模型。包括：特色服務標簽(消費者保障協會丶信用卡丶閃電發貨丶細節特寫丶金牌賣家丶公益寶貝等等)丶旺旺服務丶好評率丶DSR丶店鋪服務情況(退款速度丶投訴等)丶物流服務(發貨總時間丶發貨時間丶物流派送時間)等。
3丶店鋪模型。包括：全店違規情況丶滯銷產品丶支付寶使用率丶店鋪信譽等級丶店鋪收藏量丶店鋪收藏轉化率丶全店銷量丶淘寶流量轉化率等等。
4丶文本模型。包括：產品最優類目丶屬性最全丶屬性最優丶標題丶寶貝描述丶商品評價丶店鋪名稱丶店鋪導航丶店鋪簡介等等。
二丶個性化搜索
淘寶的搜索越來越個性化。首先，我們來看一下淘寶個性化是什么樣子的。現在把個性化搜索分拆一下：
1丶買家的歷史購買軌跡
如果你平時喜歡購買的寶貝都是那些高性價比的產品，而且喜歡在天貓商城上面購買，而且購買的賣家多數是江浙滬地區，那搜索完某個關鍵詞后，淘寶系統會首先展現那些符合你購買習慣的寶貝——高性價比的，天貓商城商家，而且地區是江浙滬的。
淘寶系統會根據個人的購買習慣來給你推薦相對應的產品，系統記錄你每一次購買和瀏覽。比如說：我平時喜歡穿大品牌的運動服，喜歡阿迪達斯丶匡威等大品牌，當我下一次去選衣服的時候，淘寶系統會根據屬性的元素丶風格丶銷量丶地區來篩選產品，只要商家的產品符合這些篩選的條件，淘寶就會優先展示出這些品牌的衣服。
2丶買家人群特征
目前人群的分類主要分六大項：性別丶年齡丶愛好丶職業丶購買力丶星座等。其實淘寶后臺統計的特征大約有五十多個緯度，我們能看到的就只有這六項，這個可以通過淘寶指數來目前的看到。
3丶實時個性化(通過買家最近的購物意向)
比如，今天我買了一個iphone5，因為我是一個比較愛惜手機的人，我可能會買一個手機套。假設說我今天是直奔主題，直接去搜了iphone5手機套，這個時候淘寶系統就會知道原來你有一個iphone5手機。等到我下次在淘寶上面搜手機套的時候，淘寶系統會第一時間給我展現出來的寶貝就是iphone5手機套，這就是淘寶的個性化的特征。
三丶服務模型和單品模型
在影響淘寶搜索排名的因素中，服務模型與單品模型越來越重要。下面，我們重點介紹一下服務模型與單品模型：
1丶服務模型
雖然現在說好評率和退款率已經在服務模型中排除掉了，但這兩個因素和你的產品轉化率以及產品質量是有很大關系的，我們可以打開產品看一下寶貝的評價和評分，就能看出來了。
再一個就是DSR評分，這也是決定排名的重要因素，這個關系到這個店鋪的服務質量。投訴率和糾紛率丶旺旺的相應時間丶旺旺的在線時間也有很大的影響。這里我要特別的介紹下旺旺的響應時間，之前可以借助旺旺的自動回復來解決這個事情，但是現在淘寶的規則已經完全改了，賣家可以讓自己的客服長在電腦旁邊就可以了。再一個就是客服的響應效率，大家可以把一些長句分開來打，這樣效率就提高了，夜間旺旺不要掛著睡覺。
2丶單品模型
a.客單價的問題。你要根據生e經分析買家能夠接受的價格范圍，結合自己店鋪的定位來確定產品的客單價。今年五月份開始，淘寶取消了對商城的豆腐塊，但這可能只是表面排名因素的取消，很有可能是歸到隱形權重中去。不過這只是我個人猜測，現在還沒有去驗證。
原來的豆腐塊已經做了以下的調整：
1)一二級的一些大詞，已經固定分配給一些大型品牌。
2)具體的前3品牌，估計采用逐日輪播機制。
3)豆腐塊前三不再是“天貓”標簽下的前三。
4)豆腐塊前三，所有人看到的都是同一結果。
5)今年以來，天貓搜索中“品牌”和“單價”的加權重越來越重。
b.寶貝破零以及7天銷量增長
上架之后一定要破零!至于7天銷量增長，雖然有很多對比因素，比如說環比增長丶同比增長以及七天的累計銷量，但是可以用一句話來總結，那就是今天賣的比昨天的好，就可以叫七天增長。
點擊反饋：通過點擊來反饋商品的價值，這是淘寶系統的一貫作風，很現實也很實在也很精準。引流款建議長久櫥窗推薦，利潤款建議輪播櫥窗推薦，定位款可以推薦也可以不推薦。
只要你的產品定位準確，符合買家購買習慣，標題和詳情頁也能針對目標客戶量身定做，那買家搜索關鍵詞時，你的產品就會優先展現出來。這個時候，你的訪問深度丶收藏人氣和轉化都將獲得不錯的提升。
實踐操作技巧
具體如何能夠提高排名？
簡單的就是說提高四率，就是想辦法提高點擊率，跳出率，轉化率，好評率。我認為好評率一定是最后一步完成的，也是至關重要的，但是大家千萬不能顛倒順序，否則，排名很難維持住。
1、首先如何提高點擊率？
控制好點擊率的方案主要有：標題優化合理，圖片具有吸引力。我們在編輯標題的時候，不要因為優化關鍵詞而拼湊標題，這樣的標題往往是曝光度上來了，展現量有了，但是點擊率卻不一定高，這樣也不太好吧？我們在優化標題的時候一定要考慮合理性，人性化。千萬不要為了優化標題而優化，一個標題含有過度的不同類關鍵詞，可能還會稀釋權重的。所以我們要寫一個人家能夠看懂的標題，多加一些修飾詞，裝飾詞，確實可以提高很大點擊率。同時圖片也要做的合理一些，多關注排名好的圖片。我們可以測試幾個圖片，哪個點記錄更高，我們就做那種。這是優化排名的第一步，一定要做好。
忘了告訴大家一點，真正優化好一個標題，壓根也不需要開關鍵詞競爭度。
2、頁面停留時間如何控制和跳出率？
這個我覺得最好控制，這個跟美工設計有很大的關系，一個好的商品描述，肯定會讓用戶瀏覽很長時間。
所以盡量描述更吸引人一下，切記不要一上來就搞一些長篇大論，很多用戶都沒有耐心看的，畢竟這是購物，不是看文章。我們可以整理一下具有吸引力的文章，打蚊子。或者把客戶最想要看到內容給放到最明顯的地方。
例如一個客戶搜索“大碼女裝”，肯定是需要大碼衣服的，最好的方案就是第一句話就是說：我們是專業做大碼號女裝的，專門為胖女生做的衣服大號，淘寶銷量第一個的。首先當他看到這些，感覺找對了，他會繼續關注下去。
當然控制頁面停留因素也和很多固有因素有關，例如銷量，客戶評價，成交記錄等等。這些我相信大部分買家都懂吧？可以適當充實頁面。
頁面停留時間和跳出率關系很密切，但有時分開的。一般來說停留時間越長，跳出率越低。但也有其他情況。
例如，當大部分客戶進來的時候，看了很長時間產品介紹，開始覺得挺靠譜的，后來看完后，覺得不夠靠譜，就離開了，這說明營銷沒有做好，導致跳出率過高，這也會直接影響排名和權重的。
跳出率越低，說明您的產品描述越好，越靠譜一些。例如，大部分客戶進來的時候，覺得產品還挺靠譜的，它會繼續瀏覽這家其他產品，所以跳出率高的產品，一定不會加分的，排名機會就小。
天貓淘寶搜索排名規則和技巧實踐經驗
3、如何提高轉化率？
我相信大家對于提升轉化率最擅長不過了，但是仍然一定注意不要過度，很容易被淘寶系統監控的。
我這里推薦大家的玩法就是通過正規方式提高轉化率，大家都懂的就是將頁面描述和美工方面提高，自然轉化率大大提高了，影響轉化率主要原因有商品描述，銷量。客戶評價，營銷文案。這些基礎的東西一定要做好，才能奠定以后的優化基礎。
其他提升轉化率的玩法有報官方活動，促銷活動，淘寶U戰等等，可以提高轉化率。我比較喜歡官方活動，因為相對靠譜一些，淘寶前一段時間對于站外低質量流量打擊也是挺厲害的，希望淘寶將這款改善，也是對中下賣家的一大扶持。
4、如何提高好評率？
我覺得最重要的部分就是取決于產品和客服服務。
首選產品質量要好(這個我不用太強調了，產品是主線，沒有好的產品是做不長久的，大家都懂)，產品屬性匹配度沒有問題，盡量要和描述相符。
刷單不是長久之計，只能解決燃眉之急。卻不能長久維持。如果因為產品描述不相符，給予差評，這個靠刷單解決，永遠都是惡性循環。
網上開店，有好的口碑和信譽，會為店鋪帶來更高的點擊率和成交量，可一旦頻遭差評信譽被記污點，店鋪就可能名聲掃地賣不出貨。特別是在淘寶目前的經營模式中，商家的信譽，基本上完全依賴于評價系統。所以，如不能及時遏制惡意差評的網絡犯罪行為，廣大商家的正常經營和消費者的消費環境就得不到保障。
2012年12月11日，記者采訪了杭州警方和淘寶網有關負責人，揭秘案件背后鮮為人知的故事。
兼職差評師為賺外快
家住杭州市的陳彬是一名公司白領，三年前剛剛結婚，婚后寶寶降生再加上房貸的壓力讓他決定在工作之余開辟一項副業。常在網上購物的妻子建議他開個網店，一來投資不大，二來自己在家可以邊帶孩子邊打理網店的生意。2010年年底，夫妻倆注冊了一家專賣女裝的淘寶店。店雖不大，但經過二人的悉心經營，每月也能帶來好幾千元的額外收入。
無奈好景不長，小店的欣欣向榮僅僅維持了一年就因為一群惡意差評師的出現幾乎陷入絕境。
何顯峰是七名涉案人員中較早進入“角色”的。2011年6月，畢業于廣州一所專科院校的何顯峰像大部分畢業生一樣開始奔波于廣州的各個人才市場尋找工作。轉眼過去兩個多月了，一起畢業的同學相繼找到了工作，可何顯峰卻依舊只能靠家里寄來的生活費過日子。工作并不是找不到，可是由于學歷所限，又是應屆畢業生，普通的工作月工資也只有兩千塊左右，何顯峰實在懶得干。每天待在出租屋里上網，房租和日常的支出漸漸讓他有些吃不消，五一放假期間他選擇回到深圳的家中。
回家后，父母托人給他在一家建筑公司找了一份工作，月工資兩千多，雖然不是很高，但是少了在外租房的一大筆開銷。大學的玩伴都不在身邊，何顯峰沒事就在家上網，幾次在淘寶上購買游戲點卡的經歷讓他漸漸迷上了網購，大到手機，小到鞋帽，他都從淘寶上購買。淘寶店里價廉物美的商品讓何顯峰欲罷不能，每月工資到手不到兩個禮拜就被換成了淘寶里的新鮮物件。
花銷越來越大，囊中羞澀的他考慮著是否能在網上賺些外快。剛開始他打算過自己也開個網店，可是家里并不支持，他也沒有進貨渠道，不知道賣什么。一天晚上，百無聊賴的何顯峰打開自己玩網游的QQ群閑聊時，一個名叫“風云123”的玩家朋友發出一條消息“想輕松賺錢的私聊……”。何顯峰隨手打開私聊發了句：“小子，有什么門路，帶哥們一個唄。”“風云123”說：“聽說過差評師嗎？”何顯峰表示不清楚。“風云123”發出一個鄙視的表情后說：“差評師都不知道，就是專門在淘寶上買東西給差評，給完差評后賣家肯定求你刪掉，這時候你就跟他要點好處。”“這行嗎？萬一被人家舉報怎么辦？人家能給多少錢啊？自己還得掏錢買東西。”“這你不用擔心，咱們都是注冊的小號，別用真實信息，買的東西都是些小東西或者競拍來的便宜貨。具體怎么弄回頭再教你。”隨后，對方給他留了個差評師的QQ群號。
何顯峰進入QQ群后，發現里面已經有兩百多人了，這些人里有學生、上班族還有家庭主婦。自報家門后，群友開始競相對他進行指導培訓。在群友的指導下，何顯峰用虛假信息重新注冊了一個淘寶賬號。
一位資深差評師告訴他，第一步先自己去淘寶找合適的賣家。所謂“合適”，就是挑選信用等級在2鉆至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家，這些賣家一般都是剛起步，幾個差評能讓對方店鋪關門，這樣的賣家非常在意出現差評，更容易上鉤。另外，在選擇商品上要選擇幾塊錢的包郵產品或者正在促銷的低價產品，風險較小。
很快，在朋友“風云123”的幫助下，何顯峰接到了他的第一單“生意”。朋友告訴他，淘寶上有家賣電子產品的店鋪搞優惠活動，一副耳機只要2.1元，可以一試。隨后，“風云123”又在群里叫了三四個人一起，簡單溝通后，大家分別開始入手這款耳機。兩天后，耳機陸續到達他們的手中，“風云123”通知大家可以給差評了。
何顯峰以耳機沒有聲音為由給完差評后，店主立刻聯系上他，按照朋友的指導，他讓對方在自己新申請的QQ號里交涉。賣家希望可以免費退貨，前提是刪掉差評。何顯峰告訴他，自己沒有時間退貨，如果要求刪差評，可以私了。賣家一個勁地求情，希望他高抬貴手。何顯峰沒再理睬，把他晾在一邊。過了不到半天，店主又主動找上門來，希望他能提出條件。何顯峰告訴對方，只要往自己的賬戶打50元，自己立刻刪除差評。店主試圖討價還價，并要求退回耳機，何顯峰再次采取不理不睬的態度。就在此時，其他幾個群友的差評幾乎讓店主焦頭爛額。
很快，店主答應了他們的要求，通過網上銀行將錢打給了他們。收到錢后，何顯峰和同伴不到半個小時便刪除了之前留下的差評。敲幾下鍵盤，50元就落入自己的口袋，何顯峰覺得這可比上班輕松太多了。
手段高超，淘寶店主無助求援
初次嘗到甜頭的何顯峰開始投入更多精力尋找目標，通過多方取經，他也了解了差評師行業里更多的訣竅。比如，用同一個賬號不能頻繁給差評，否則會被淘寶注意；選擇對象時不要選擇本地的賣家，以免對方找上麻煩。
何顯峰開始像所有的差評師一樣花大量的時間在淘寶上找可以下手的商品和店家。有了目標后他就和幾個經常合作的伙伴一起下訂單，一到貨就立刻給差評，別人有線索也會通知他。每當商家妥協后，他們都會得到幾十元到100多元不等的收入。
從事淘寶差評兩個多月后，何顯峰已經能輕松月入四五千元。看著群里元老級的差評師每日“業務”不斷，何顯峰決定換一種方式來做。他在群里看到很多有經驗的差評師已經組建了自己的團隊，分工明確，負責人常常收入過萬。在和朋友“風云123”商量過后，他建起了自己的差評師群，開始招兵買馬。他對成員進行了組織和分工，一些人負責尋找線索，目標鎖定后，群起而攻之，負責買下商品后給差評。店家找到他們以后，何顯峰會代表大伙和賣家交涉，直接表明差評師的身份，以刪差評要挾對方往自己賬號上打錢。錢到賬以后，他會抽取30%的好處，剩下的其他成員平分。
因為分工明確，群里的差評師既輕松又比自己單干賺得多，隊伍很快壯大，到了2011年年底的時候，群內成員已經超過400人。隊伍壯大，何顯峰也通過實踐掌握了更多經驗和技巧。例如，如果針對同一件商品差評師全部給差評的話很可能會導致淘寶客服的介入，一方面可能暴露自己，另一方面逼得店家關門對自己也沒好處，所以根據情況也要給一些中評和好評。
為了確保在選擇目標上更高效和穩妥，何顯峰會要求成員選擇一些自身有問題，比如低價包郵、圖樣和說明不匹配，涉嫌刷信用的店家。有了這樣的漏洞，店家往往只能選擇打碎了牙往肚子里咽。
2012年春節過后不久，“業務”熟練的何顯峰已經能輕松月入兩萬元左右，在他同期畢業的同學還拿著微薄的工資艱難度日時，他顯然已經成了暴發戶。出于多方面的考慮，他沒有告訴家人和朋友自己在具體做什么，只是說在網上開網店賣游戲點卡等虛擬產品。
2012年4月底的一天，為了能提高網店的人氣，陳彬弄了個開業一周年的優惠活動，掛出了近十件低價促銷的商品。掛出一個小時后，店里的訪客果然增加了很多，這其中就有正在網上踩點的何顯峰。何顯峰很快鎖定了陳彬店里幾款廉價的商品，并將截圖和鏈接發到了自己的QQ群中，幾個感興趣的差評師發言希望參與，經過商量后他們選擇了其中一款售價4.8元的連。
隨后不久，守在電腦前的陳彬驚訝地目睹了店內幾分鐘狂銷47條連的場面，買家沒有對商品進行任何咨詢紛紛果斷下單。陳彬激動地把妻子叫到電腦前，雖然活動價幾乎是賠本賺吆喝，但這樣的銷售速度著實讓兩人吃了一驚。夫妻倆不知道，伴隨著讓人驚訝的銷售速度，麻煩也正找上他們。
47條連分別被六個買家購得，陳彬立刻聯系快遞公司發貨。發貨后的第二天，快遞陸續被簽收。當天下午，店鋪里突然出現兩個差評，均表示打底褲存在跳線等質量問題。這讓陳彬驚慌失措，連忙跟對方聯系，可是一直聯系不上。晚上7點多鐘的時候，店鋪又接到兩個差評，還有一個中評和一個好評，差評的客戶依舊聯系不上。四個差評，這對一家起步只有一年的小店來說簡直是滅頂之災。
當晚十點半左右，其中一個給差評的客戶給陳彬發來一條消息，給了他一個QQ號，希望通過QQ聯系。陳彬覺得奇怪，為什么不用阿里旺旺呢？加上QQ以后，對方開門見山的一番話讓他傻了眼。對方說：“我們是職業差評師，如果要刪差評，每刪一個收40元。”陳彬回道：“這東西不賺錢的，你要是不滿意可以退貨的，大不了運費我負責就是了！”對方說：“我說得很清楚了，要刪差評就把錢打到我賬號里，你考慮一下。”說完對方便從QQ上消失了。陳彬首先想到的就是向淘寶客服舉報，可是客服卻告訴他，只有阿里旺旺的聊天記錄才可以作為舉報的證據。
此時在千里之外的深圳，電腦屏幕前的何顯峰臉上露出一絲冷笑，眼前的好幾個對話框里淘寶賣家們的哀求此起彼伏。
投訴無門的同時，小店里的生意也由于差評的關系跌入了谷底。心急如焚的陳彬考慮了一夜還是決定把錢打到了何顯峰給他的賬號里，差評隨即被刪。錢雖不多，但陳彬心里卻覺得很窩囊，擺明了是訛人，自己卻無能為力！事隔三天后，何顯峰再次攻擊了陳彬的店鋪。這次他選擇的差評對象是店里一款售價9.8元的促銷T恤，這次他讓群中的差評師給了兩個差評，并用另外一個QQ號向陳彬索價50元。陳彬堅持不給，并立刻將T恤下架。可是僵持了兩天后，他還是因為擔心五一假期的銷售受影響給了錢，經驗豐富的何顯峰已經完全摸透了他的心理。
陳彬應對惡意差評的不斷妥協讓何顯峰有恃無恐，緊接著的兩個多月里，他更換聯系方式又指揮了四次針對陳彬淘寶店的攻擊。忍無可忍的陳彬在淘寶賣家的論壇上發帖講述了自己的遭遇，并向有經驗的賣家咨詢對付差評師的辦法。許多和陳彬有類似遭遇的受害者建議他保存好和對方的聊天記錄和交易信息，一起向淘寶舉報，以求得到重視。
淘寶賣家集體舉報
2012年6月，自從陸續接到類似陳彬這樣的受害賣家舉報以后，淘寶網主動出擊，成立了專門的調查小組。通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調查等手段，掌握了大量惡意差評師的作案證據和相關信息，并將這些線索遞交給杭州警方。
由于杭州警方此前曾多次接到過淘寶賣家的個人舉報，對于此案十分重視，立即成立了以上城公安分局刑偵大隊為主，市局刑偵支隊全力指導的聯合專案小組，與多地警方聯手，為受害的賣家進行取證。
淘寶網公關部總經理顧建兵告訴記者，淘寶網除了主動報案并配合警方破案之外，還出臺了一系列舉措，從規則、制度、技術保障入手，以進一步優化和完善淘寶網的評價體系，更好地全面打擊和遏制這些網絡惡勢力的惡意行為。
2012年6月，淘寶網取消好評率與搜索排名的關聯，并陸續取消了營銷活動中對好評率的要求。這一舉措，從本質上降低了好評率對賣家的影響權重，讓賣家不用擔心好評率過低會影響搜索排名和參加淘寶營銷活動，進而影響生意。
2012年7月，淘寶網開通惡拍舉報綠色通道，對監控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網也根據嚴重程度進行相應處理，情節嚴重者凍結淘寶賬戶。
2012年8月，淘寶網對延遲發貨規則進行升級，針對賣家由于“買家填寫的收貨地址和收貨人信息無效或不準確”而造成的延遲發貨行為予以免責。規則調整后，淘寶對惡意拍下的投訴將不予受理。
2012年9月，淘寶網對評價頁面下買家的個人信息予以展示，如“VIP會員等級”、“特邀評論員勛章”、“實名認證信息”和“注冊時間”等。那些短時間內注冊、未實名認證的“惡意差評師”自然會被識別出來，其差評就失去了參考價值，對賣家造成的威脅和傷害盡量降至最小。
2012年11月，淘寶網為賣家減庫存方式新增付款減庫存的方式，賣家可以自由選擇拍下減庫存或付款減庫存這兩種方式。同時進一步明確賣家關閉交易的執行標準，更大程度地允許賣家自行判斷付款前的交易是否執行，在一定程度上防止差評師惡意拍下物品的行為。
數據顯示，在此次行動中，淘寶網共處罰惡意買家賬號6.5萬個，攔截關閉十多萬筆惡意訂單，保障了五萬多賣家的權益。與2012年6月的最高峰相比，淘寶網接到的惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了90%以上。
在淘寶網優化交易程序，從制度上杜絕惡意差評的過程中，杭州警方在案件的偵破中也取得了重大進展。杭州警方通過專門的分析和了解，圈定了一批惡意差評師的名單，并且通過交易記錄等信息，迅速掌握了犯罪嫌疑人的真實身份及其具體住址。在周密的部署下，兵分多路，對落腳在長沙、桂林、重慶、深圳、石家莊等地的嫌疑人實施集中抓捕。整個抓捕過程歷時數月，最終抓捕犯罪嫌疑人七名。上城區人民檢察院對該案也極為重視，在查明案件事實的基礎上，迅速對涉案嫌疑人批準逮捕。
2012年的11月17日早上10點，和淘寶賣家周旋一夜的何顯峰還在睡覺，兩個杭州來的警察敲開了他的家門，何顯峰被以涉嫌敲詐勒索罪當著家人的面帶走。
原來在調查的幾個月里，杭州警方在包括陳彬在內的多名受害店主提供的交易信息和聊天記錄中發現了何顯峰多次作案的線索。警方通過臥底進入何顯峰的QQ群搜集了他組織成員惡意差評的證據。如今身陷監房的何顯峰后悔不已，原本只想閑暇時賺點外快的“小門路”竟然讓自己走上了違法犯罪的道路。
二個星期的自然流量破1000多，對于新開店小賣家來說，已經很帥了。這個數據來的實操過程也就分享給大家了。上新品前大家都做了什么準備工作？我們來看下當時我都做了些什么。
第一：分析市場容量選擇產品，這個網上很多，在這里就不再贅述了。
第二，選好產品后，要選好類目：這個很關鍵，這就跟踢球一樣，主場必然存在優勢，而在這里類目就是一個主場，選對類目，接下來就是一場爭奪戰，當類目錯了，就顯得微不足道了。
第三；要做好標題：30個字的標題可以讓你與眾不同，也可以讓你默默無聞，怎么讓這30個字讓你脫穎而出呢？這個很關鍵！，先留待后面再說。
第四；都準備好了，寶貝該上架了，該什么時候上架呢？一股腦上架方式就不說了，可以直接選擇關店！那上架的節奏是啥？這個節點如何選擇？選擇的好壞決定你的競爭對手是金冠店還是小心心店？對于大家來說這又是一個問題。
第五；寶貝屬性：關系到你的客戶群，很多第三方工具可以查看，比如淘寶指數以及阿里指數。
第六；寶貝詳情頁：好的寶貝詳情頁就是客戶最直接的導購，不僅可以加深客戶的流量深度，提高轉化，還可以減輕客服的工作量。
雖然淘寶的搜索一直在變，但是本質不會變，就拿6月份的改版來說，恍惚回到了12年，天天特價，清倉的時代又來了，其實萬變不離其宗。把這6點研究透徹了，可以說所向披靡，觸類旁通。如果還沒做好這點大家不要輕易上架，因為你還沒有研究透就要上架，就像圍棋中在沒有弄清對手的目的之前，隨意落子，則棋毀。
接下來我先給大家講下這個游戲規則。
第一丶一個新產品上架如果帶上新品標簽，淘寶會無償贈送一些展示度，給我們帶來很多流量，增加的新品權重為期14天，在這14天里面你沒有給淘寶看到希望，你也就沒戲了。
當新品的打上新品的標簽后，你就有可能在新品館里展示，當然你的人氣增長幅度越大獲得的展示的幾率就越高。大家注意下，會發現服務那邊有兩個字[新品]，紅色框框內。細心的朋友會發現他的主圖怎么都是長的，不是方的。
我來告訴大家，這家在開始做的時候，已經策劃要做新品標簽，如果能夠在新品管展示，他就有可能獲得更大的展示區域，區別其他產品，這樣就可以獲得很好的點擊率，有人會說直通車需要提高點擊率來提高質量得分，降低平均出價。其實產品的主圖也是需要提高點擊率的，點擊率越高，淘寶會認為你的產品受歡迎度越高，受歡迎度越高，淘寶會在次日，第三日給你放到更好的位置去展示，這種良性循環一旦形成，當然產品的自然搜索排名也會增高。由此我們可以得出，產品從開始上架的時候就是已經進入了戰爭的層次，所以要謀而后動。但是我建議新手賣家，一開始不要開車，如果你沒有雄厚的財力的話，就做上下架就可以了。
那么有了新品標志是不是說你就成功了呢？其實不然，這個時候就要看你的產品14天內的表現怎么樣了？這個跟產品的點擊率，上下架節點，轉化率，店鋪DSR等各種因素有很大的關系，這段期間你的產品數據如下圖所示，那么恭喜你，你的產品進入爆款期了，那接下來寶貝就要開始憂化了。
第五丶寶貝標題，一個好的標題作用非常之大。如何做出一個搶流量標題，最簡便的方法是使用第三方工具，例如名揚天下_標題優化。如果不愿意花錢，也可以自己去搜索一些學習貼，跟著操作就行。
第一丶寶貝類目；丶動態評分DSR；人氣和收藏；丶寶貝屬性；丶櫥窗推薦；丶人氣和收藏。6-11是大家都熟知的，不再多說，但是很重要。
第二丶寶貝上下架時間，上下架時間到底應該如何分布其實是很有學問的。這個也是可以通過第三方工具來操作的，如老A工具箱，查別人下架時間，像上面提到的名揚天下_標題優化，也帶有此功能。
是不是調整好了上下架時間瀏覽就自己嘩啦啦的來了呢，其實不然，我們調整寶貝上下架時間一來是根據產品類目來大概分布，其中最重要的是根據寶貝的標題來優化上下架時間的。標題決定你的上架節點，標題是什么樣就要選擇怎樣的時間來上下架，就像一顆子彈上了槍膛，射手就很關鍵，直接決定了你的精準度，動態評分，產品的好評率，寶貝詳情，主圖創意就像你的槍的種類。什么樣的配置就已經決定了你的殺傷力。
第三丶轉化率：轉化率的好壞，是淘寶搜索看待你的重要決定因素。影響轉化率的因素大家可以好好去研究下。
第四丶退款率，盡量做到最低，這邊跟大家分享一個干貨：
出現客戶要退貨的情況下，可以這樣處理：
a：客戶愿意接受退還幾元，就不退款的話，就給客戶退幾元！
b：讓客戶先把寶貝寄回來，不要申請退款，到時候通過支付寶返款給客戶，讓客戶確認收貨好評！
c：如果客戶執意要通過淘寶后臺申請退款的話，就讓客戶選擇“七天無理由退換貨”，這個選項！
第五丶攻心性評價，現在的淘寶都很聰明，寶貝描述的再好，客戶要看看其他客戶怎么說，雖然說好評率不影響排名，但是好評率會間接影響轉化率，轉化率低就會影響排名了，其實還是影響排名的。
那么什么叫攻心性評價呢，簡單的說，就是客戶希望在好評率找到什么，那么你就去做什么，而且好的評價一會會推薦在評價的最上方，這里就不多說怎么做了，相信看了這個帖子的朋友應該都會，大家都在做的事情，你不能不做。
第六丶是否有特色服務，消費者保障金，7天無理由退換貨，假一罰三，公益寶貝，金牌重現江湖！
消費者保障金，可以多充一點，大部分是1000你可以是1100甚至更多的，一方面可以說服客戶，另一方面可能會提高權重的哦。
