時間：2023-05-30 10:19:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微博運營，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[論文摘要]自微博發展以來，謠言就多了一個滋生地，并且，隨著時間的推移逐漸蔓延開來，對人們造成的影響日益嚴重。對此，人們廣泛呼吁要盡早制定約束微博謠言的相關法律法規。然而在微博謠言的救濟上，行政和司法機關往往存在一定的限制。相比之下，文章論述了微博運營商對其救濟的優勢，同時闡明了它救濟的重要性和必要性，并對救濟的策略做出了一定的研究，以此希望人們可以充分利用微博運營商對于救濟微博謠言的優勢，從而實現救濟過程中的利益最大化。
[論文關鍵詞]微博運營商；微博謠言；救濟
一、何謂微博謠言
根據《韋伯斯特英文大字典》上的定義，謠言，也就是英文rumor，是指一種缺乏真實依據，或未經證實、公眾一時難以辨別真偽的閑話、傳聞或輿論。而中國的《辭海》中對于謠言的解釋有兩種：一為民間流行的歌謠或諺語；二為沒有根據的傳聞或憑空捏造的話。根據上述定義，謠言沒有真假之分，因為是未經證實的信息，所以無法確定謠言的真假。那么微博謠言，顧名思義就是以微博平臺作為媒介進行傳播的謠言。本文將微博歸納出兩個特點。第一，微博謠言是未經證實的言論，沒有真假之分。實踐中可能會出現這種情況：一些給他人造成傷害的不實言論在事后被證明確有此事。那么，這些言論算不算是謠言呢？本文認為這些仍是謠言。謠言應以不實為前提，需放到特定的時間下去考量，對于謠言者來說，在他之時并不明確事實。因此，不能以幸運抵消罪過，上述情況也應界定為微博謠言。第二，微博謠言是一種事實認定和判斷。微博謠言是一種無根據的事實認定，如“上海東華大學食堂電風扇落下削死學生 ”等，這些都算是謠言。而單純的主觀評論則無論說的正確與否都不會成為謠言，因為它給言論貼上“僅代表個人觀點”的標簽，所以不會對他人產生直接的誤導。
二、微博運營商救濟微博謠言的重要性和必要性
面對微博謠言的傷害許多人選擇了忍氣吞聲，即便很小一部分人決定拿起武器去維護自己的合法權益，最終也會發現維權的道路舉步維艱。對此，社會呼吁要盡快制定規制微博謠言的相關法律。但，在采用法律手段實現微博謠言的救濟上還存在很多的障礙。如立法經驗不足，立法所需時間較長等。除此之外，有關微博謠言的法律一旦通過，將會增加大量網絡侵權及犯罪案件，人民法院的工作量將會大幅度增加，還會進一步加重人民法院的固有問題，同時提高訴訟成本，降低司法效率。
針對上述情況，本文主張應當充分發揮微博運營商對于微博謠言的救濟作用。微博運營商是營利性機構，屬于經濟主體，因此他必然受著市場的調節。作為微博運營商，他們總是希望擁有盡量多的微博用戶，但是，如果他們不能很好地管理微博空間，微博用戶就必然會流失，同樣，金錢也會流失。基于這一點，我們可以從分發揮微博謠言的自我管理、自我發展的作用，實現微博謠言的過濾和凈化，節省司法成本。除了出于利益的導向外，微博運營商對于微博謠言的救濟其實還屬于一項合同義務。很多微博用戶并沒有注意，當他們在注冊微博賬號時勾選（選擇同意）的一份服務協議在法律意義上是一份民事合同，上面列舉了微博運營商和微博用戶雙方基于微博的使用的諸項權利與義務。根據《新浪微博服務使用條例》第4.12條的規定“如用戶在使用微博服務的過程中遇到其它用戶上傳違法、侵權、侮辱、誹謗等內容，可直接點擊“舉報”按鍵進行舉報，相關人員會盡快核實并進行處理。”可見，微博運營商對于微博謠言采取必要的救濟行為屬于一種義務，如果微博運營商沒有按照約定的內容很好地履行其義務，微博用戶可以據此向微博運營商提起異議或者向人民法院提起訴訟。
三、微博運營商救濟微博謠言的優勢
微博謠言不是一般的謠言，它是通過微博這一網絡平臺進行傳播的，所以它往往具有這方面的特質，如舉證需要借助網絡技術、者身份較為隱性等。基于這些特質，司法機關和行政機關在救濟微博謠言的過程中往往會存在一定的困難。相比之下，微博運營商卻體現了一定的優勢，具體包括：
第一，作為微博專門的管理者，可以在微博上設置專門的舉報通道，方便網民舉報和維權。第二，作為微博的后臺操控者，在對微博謠言的調查取證和獲取謠言者真實信息上具有便利。《北京市微博客發展管理若干規定》 “后臺實名”的提出，為微博運營商掌握用戶信息，加強管理方面提供了便利。第三，作為網絡媒體，專于對事實的調查和認證。作為媒體，對信息真實性的審查是其基本素質。第四，程序簡答快捷。無論是司法救濟還是行政救濟都要經過較為復雜的程序，相比之下，微博運營商的救濟過程更簡單、更快捷。第五，裁執結合，有利于更快速地排除微博謠言的侵害，修復受害者的權利。由微博運營商對微博謠言進行救濟，它既是裁定者又是執行者，極大地提高了救濟的效率。第六，在消除微博謠言的危害上處于積極的地位。與司法的被動救濟不同，微博運營商對微博謠言是一種主動地救濟。
四、微博運營商救濟的策略
事實上，面對微博謠言的不斷增長，新浪等多家運營商已經行動起來，先后開通了官方辟謠賬號，開始了對謠言的圍追堵截。以新浪微博為例，它們于2010年11月組建辟謠小組，開通官方辟謠賬號。該辟謠小組由新聞中心不到十名資質深厚、各具特長的編輯組成，進行全天實時的監控。小組成員利用一些技術手段大范圍對微博的內容進行排查，一旦發現有疑似的虛假信息便開始多方調查核實。該組織發展至今日已建立起“新浪微博不實言論曝光專區”，對于被認定微博謠言的范圍、舉報途徑以及可能造成重大影響的微博的澄清均在此有所公示。可見，以新浪為代表的微博運營商對于微博謠言的處理機制已在朝著不斷完善的方向發展。但是，我們仍要清楚的是，在此過程中仍有許多地方亟需糾正。
（一）完善微博謠言處理程序規定
完善的謠言處理程序是微博運營商行使其微博謠言管理職能，履行保護微博用戶相關權利的依據，只有指定一套具體完善的微博謠言處理程序規定才能統一微博謠言處理人員的行為，保障每一條準微博謠言都能接受充分的調查和理性的判斷。
起初，各大微博的辟謠小組都由很少的人組成，由于人數少，工作形式較為靈活，即便在對謠言的處理上并沒有一套系統地程序，也并未顯露出什么大問題。然而，隨著微博謠言的不斷增加，辟謠小組的成員也必將擴充，此時如果還沒有一套完整的謠言處理程序就難保過罰不當，謠言處理不及時等職權行使不到位的情況不會出現，影響辟謠工作的開展。為此，我們應盡早建立科學的微博謠言處理程序，規范辟謠人員的工作做流程和標準，以確保微博謠言當事人的權利得以實現。
（二）實現微博謠言處理的公正性
微博運營商在微博謠言的處理中扮演一個中立的角色，能更好地保障人們的權利，樹立起其作為管理者的權威性。然而由于微博運營商在微博謠言的處理過程中并沒有堅持公正這一原則，它們并沒有樹立起這樣的威信。
前文有提到，網民可以對他們認為屬于謠言的微博進行舉報，然而值得注意的是，這里可舉報的微博范圍是把官方微博排除在外的，也就是說，微博運營商“只辟民謠，不辟官謠”。現實告訴我們，政府微博并不是不會產生謠言，這一點湖南省岳陽市公安局官方微博引發的切糕事件就足以證明。對此筆者認為，微博運營商應當保持一種公道的形象管理微博空間內的秩序，將官方微博納入到謠言的管理范圍中，將“民謠”和“官謠”同等處之，實現微博空間的真正凈化，為微博用戶打造一個相對公平民主的網絡社區。而就政府而言更應當主動遵循微博運營商對于微博的管理，嚴謹其言論，為其他網民做出一個表率。
（三）對微博謠言救濟標準和救濟過程進行公開
許多用戶在被微博運營商管理的過程中感受到不公的原因并不全在于處罰標準實體的不公，而還有處罰規范不公開的原因。2011年7月，“打假第一人”王海在新浪微博上了一條微博謠言，隨后王海及其他了此謠言的4名用戶被暫停和被關注功能一個月。其中，只有王海是被“點名批評”。王海本人對此處罰并不服氣：“新浪不跟我溝通就直接處罰，這是對我的不尊重。而且這種處罰具有很強的隨意性，沒有統一的處理標準。”對此，微博運營商回應，他們內部是有處罰的標準的。筆者認為，作為新浪這種大的微博運營商，在對微博謠言處理的時并非是毫無根據的。可是人們只會相信自己所看到的，這種“秘而不宣”的標準只會加重人們心中的猜忌和不公感。
1.制定企業在微博上策略，規劃語言風格，擬人形象塑造，商業目的等；
2.網民希望是在和人對話而不是機器，企業需要像個人，做人做的事，講人話；
3.在每一次互動中爭取添加價值，拓展企業的價值和訴求;
4.尊重微博上和你對話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對你；
5.知道微博粉絲是誰，了解他們的閱讀口味，偏好；
6.官方微博風格可娛樂，但在操作時候需嚴謹對待，避免涉及版權，內容方面的法律風險；
7。不探討涉及機構機密或某些私有的信息(不適合公開探討的)；
8.官方微博一般不要個人觀點，除非其可以給企業，品牌帶來積極的影響；
9.在擬人化，透明等原則的指導下，運營過程中需堅持品牌的價值觀和定位；
10.精準界定微博需要影響的客戶，上下游產業鏈，行業人士；人群運營聚焦在這些領域，不必漫無目的去追逐；
11.在微博上針對某個話題展開討論之前，需要了解話題的緣由，狀況，語氣，風向；不做二百五
12.懂得在合適的時候離開，不要過分參與話題的輪回或掉入話題的陷阱；
13.微博留言主題明確，需要根據企業線下經營情況，作有意識的傳播；
14.不參與攻擊競爭對手的活動，在運營中可強調企業的定位，差異化，價值即可；
15.對網民的反饋作出積極的反饋，適時做出道歉。不過分道歉，解決問題才是根本；
16.微博上不推脫，勇于承擔相關的責任。官方微博在有關責任的處理中，需要請示領導，內部討論后給予公示；
17.適度克制官方發微博，有些內容不值得分享。質量差的微博不如不發；
18.微博上引用客戶的案例，合作伙伴的案例，事前應該尋求他們的授權；
19.制定內容規劃，不要讓今天的微博留言和未來的留言相沖突；
20.需要一些開放的問題，讓組織內有資格的人來詮釋
21.遇到麻煩，應該尋求建議，咨詢，勿冒進；
企業微博運營小結：
2011年度明星當屬微博，許多企業像玩票一樣涌到微博平臺上來，一年下來企業微博的現狀可分為：
1.微博關賬號，到此為止；
2.成為雞肋，作個秀，代表企業存在；
3.夯實做微博運營，低調務實，不求搞多大風浪，成為類杜蕾斯，那不符合品牌定位，也別奢求虛無縹緲的那些浮云；(推崇這個風格)
4.還沒有開設微博，在河邊觀望型；
當下需要解決的4個問題：
1.企業在開設官方微博前，缺乏戰略規劃，沒想清楚，企業內部體系，管理制度沒有建立；
2.開設一個官方微博只需2分鐘，但后面要負責“一輩子”；
3.官方微博執行團隊的KPI，投資回報率模糊，對董事會，領導交差存在溝通障礙；
訊：整個運營圖分為兩大塊，定義和運營。定義包括了，(定位，對象，目標，內容，測量指標，品牌，危機管理和備注。)。而運營則分得比較細，分布成內容分類和一些操作上的注意(比如在操作轉發，評論，私信，關注者時需要注意些什么)。
定位—專注社會化媒體與觀點交流
我在考慮定位的時候注意的地方是如何去簡單地表達，因為定位這個東西本來就是很模糊的東西，你可能這么想的，但是你的聽眾真正理解的可能又時另一個東西，所以為了盡量避免誤解，定位越簡單越好。 專注社會化媒體，這是我們內容的定位，觀點交流，這是我們操作運營上的定位，去分享精彩的觀點。
對象
0引言
據國家新聞出版廣電總局統計，2013年全國電影總票房達217.69億元，同比增長27.51%。其中，國產影片市場份額高達58.65%，創下近年來歷史新高。在國產片中，中小成本電影風光大賺，新生代導演名聲鵲起，褒揚與爭議齊飛。在票房繁榮的背后，精準的影片宣傳營銷功不可沒。尤其是在在以微博，微信等為代表平臺的社交媒體時代，社交媒體的使用者與電影觀眾存在著年齡和學歷等方面的契合，因此，結合了大眾傳播與人際傳播的社交媒體也是電影宣傳的重要陣地。
實際上，早在2011年，影片《失戀三十三天》就以890萬人民幣的小成本投資獲得了3.5億的票房，成為當年的票房黑馬，其中就有社交媒體營銷的幫助。這種成本低，傳播廣，見效快的網絡宣傳方式很快成為了電影宣傳的主要渠道。
本文用定量分析和定性分析相結合的方法，對影片官方微博運營進行考察，本項研究的數據來源于新浪微博，利用孔明社會化媒體管理平臺作為分析工具，選擇2013年全年上映的華語電影（產地包括香港）票房前十名的影片官方微博進行數據分析，對其官方微博運營情況做一個大概的了解，并分析其優缺點。
1 影片官方微博運營分析
1.1 2013年華語電影與社交媒體營銷
2013年，國產片總票房達到127.67億元，占比58.64%，反超進口片。截至2014年1月6日，2013年度上映的華語電影票房前十名的分別是《西游·降魔篇》，《致青春》，《狄仁杰之神都龍王》，《私人訂制》，《中國合伙人》，《警察故事2013》，《北京遇上西雅圖》，《小時代》，《風暴》，《天機·富春山居圖》，這十部影片票房達58億，首位的《西游·降魔篇》票房達12.24億，位列中國總票房第三位。這十部影片無一例外地都在新浪微博開通了官方微博進行宣傳，尤其是《致青春》，早在2012年3月2日影片未開機之際就開通了官方微博，與影迷溝通選角和拍攝進程，豐富多彩的圖片，文字，視頻和線上活動吸引了大批粉絲。
1.2 2013年華語電影票房前十影片官方微博頁面的基本情況
從分析可以看出，各個官方微博的粉絲數很不均勻，由于《小時代》系列還未完全上映完畢，因此其官方微博仍持續運營。其影片的粉絲效應不僅促成了其低口碑高票房的現象，也使官方微博的粉絲數在各大影片官博里成為翹楚，達到34萬。《致青春》和《天機·富春山居圖》的微博粉絲數都超過了10萬，這與官方微博上線時間較早有一定關系，尤其是《天機·富春山居圖》的官方微博，比上映日期提前近20個月進行宣傳。在官方微博關注對象方面，影片的主創人員，電影相關制作發行組織微博，影迷會微博等是電影官方微博關注的首選，而網絡紅人，社會名人，媒體微博等也會受到官博的關注。多數官方微博的總微博數在1000條到3000條之間，而《風暴》的微博數只有509條，而且粉絲數也較少，宣傳期短，可以看出相對于其他電影，《風暴》并未在微博上做足力氣。多數影片官方微博的最后一次發微博時間是影片下檔階段，但《致青春》和《北京遇上西雅圖》的官方微博卻在電影下檔后仍活躍了半年的時間。
粉絲的粉絲數量和粉絲的活躍度是判斷粉絲質量的重要指標，一個擁有幾百粉絲的用戶的信息傳播覆蓋率要遠遠大于一個擁有幾十粉絲的用戶。
1.3 2013年華語電影票房前十影片官方微博的部分數據分析（影片上映一個月內）
影片上映一個月內正是加緊宣傳的重要時段，各個電影官方微博的每日微博數都較往常更多。在這個期間微博內容多是票房捷報，轉發影片主創人員微博和影迷媒體評論等。在上映一個月間也是影片最受關注的階段，微博的轉發數，評論數都達到官博運營期間的高峰，但是各大微博的平均每條轉發量和評論數相差較大，小時代的官博微博的每條轉發數能達到1670.96次，評論數達到342.99次，遠遠超過了其他官博。這也說明了《小時代》是部粉絲效應很強的電影，除了有頗受歡迎與爭議的原著做鋪墊這個原因以外，導演郭敬明在個人微博不遺余力的宣傳也是導致官博受歡迎的重要原因之一。
2 電影開通官方微博的優勢
筆者瀏覽了十部影片的官方微博內容并根據上文的數據分析，從優秀的官博中可以提煉出電影開通官博的以下幾點優勢。
2.1針對社交媒體使用者進行影片宣傳，針對性強
根據2013年7月份的“移動互聯沃生活指數之電影指數”，數據顯示，面對眾多的信息源，白領和大學生主要通過互聯網獲取電影信息。調查中還顯示，在信息渠道中微博APP的應用最廣。在觀影結束后，白領和大學生還會通過微博、微信和QQ空間等媒介分享影評。而影院觀影的主力就是都市白領和大學生。可以看出，社交媒體在互聯網中的角色愈加重要。電影以中國最大的社交媒體——新浪微博，作為平臺開通官方微博，可以最大限度地接觸社交媒體用戶，通過官博電影海報，信息，預告片，花絮等，吸引到廣大白領和青少年走進影院。
2.2宣傳速度快，覆蓋面廣
在電影未上映階段，官方微博已經上線，有的甚至可以較電影正式宣傳提前一年。例如《致青春》的官博早在2012年3月就已經上線，第一條微博宣告影片即將開機，該條微博轉發量將近六百，做到了“早”和“廣”。
網絡是目前已知的媒介中信息最快的渠道。影片上映階段是官博發微博量最多也是最受關注的階段，人們關注官博就是為了取得更多影片的信息。從表2中可以看出，宣傳階段的官博甚至可以每日發二十幾條微博，每日獲得幾千的轉發量。《西游降魔篇》的官博在影片上映后期，每日都會發表影片票房的捷報，最終影片獲得了華語片總票房第二名的好成績。除了官博以外，影片主創人員也會參與到微博宣傳中來，《致青春》的導演趙薇，主題曲演唱者王菲，主演趙又廷等擁有上千萬粉絲的明星電影有關內容，其轉發數評論數遠遠大于官博，影響范圍極廣。
2.3開辦線上活動，與粉絲互動，加強情感聯絡
與影片主創人員微博內容的個人化不同，影片官方微博可以開辦線上活動，吸引粉絲參與到互動中來，推動票房。發動活動最頻繁的當數《致青春》的官方微博，從上映前到上映中和觀眾的互動不斷，例如“致青春&ldquo ;影迷版”海報征集”，“青春享愛最具創意告白”，“陪媽媽致青春”，“青春印象”，“青春朋友日”，“我的青春我的城”等活動，都吸引了大批粉絲參加，形成了全民致青春的熱潮。除了活動外，官博還持續影片相關信息，包括影片下檔半年后獲獎情況等。除此之外，該片的微博營銷團隊還制造了“你神經病啊！”一躥紅話題，也獲得了關注度。甚至有電視媒體，平面媒體也報道了這一話題，起到了網絡議程設置的效果。
3 缺陷和建議
同樣，從已有的材料和數據還能看出一些影片官博存在的缺陷，建議影片團隊用更完善的經營策略來彌補缺陷。
3.1官博粉絲數量過少，影響力有限
除了《小時代》《致青春》等微博粉絲數量可以超過十萬以外，多數官博的粉絲數都是三四萬左右。刨去水軍，僵尸粉等，也許一個官博的影響力還不如一本雜志。筆者認為，增加官博的活躍粉絲數有兩個途徑，一是舉辦加關注轉發有獎的活動，二是堅持“內容為王”，用官博話題新聞，借力影響力較大的賬號進行轉發已達到電影官博的宣傳和話題性。
3.2官博運營時間過短，過于重視短期效益
在這十部電影的官方微博中，部分微博在影片下線一個月后便停止了運營。而《致青春》的官方微博，做為社交媒體宣傳的范例，直到影片上映半年以后官博仍然在發表影片相關信息。官博的持續運營也與之前的成功經營密不可分。官博的持續運營說明影片已經成為一種現象，即使已從影院下檔，人們仍在回味余韻。而這種回味的表達和傾訴又可以通過官博體現出來。并且，筆者認為持續的官博運營對影片海外發行，DVD發行，網絡付費播出具有一定有益的作用。
4結論
隨著中國電影網絡營銷的影響力的擴大，2011年該費用規模已經突破億元，但仍處于起步階段。2012年中國電影在網絡營銷費用投入占營銷總費用的8%，相比較于票房規模達百億元的好萊塢電影，中國網絡營銷費用極低。一部高投入的好萊塢影片在北美花費3000萬至5000萬美元用于營銷，在互聯網的廣告投入占到總營銷費用的5%。中國雖不必全盤照搬好萊塢影片的網絡營銷，但社交媒體營銷是未來的趨勢。近年來的《失戀三十三天》，《致青春》的影片的突出表現已經說明了影片社交媒體營銷的效果。未來，社交媒體營銷將在影片宣傳中占有最重要的角色。
參考文獻
[關鍵詞]新浪微博;營銷;受眾;廣告
國內微博發展回顧
2010年9月9日，《中國微博元年市場白皮書》的數據顯示，新浪微博月覆蓋人數約為4400萬。新浪微博每天產生的微博數超過300萬，平均每秒有近40條微博產生。
新浪微博的優勢
在制度和技術方面，新興的微博較之其他媒介，擁有先天的優勢。而新浪微博又為什么能夠從他們當中脫穎而出呢?隨意和嚴肅相結合的表達與互動1.個人表達的隨意性微博的內容不超過140個字，相當于兩條短信的長度，照片只能附加一張。相比博客的用戶通的思考與積淀之后的表達，微博用戶往往不需要過多的深思熟慮，可以僅僅表達心情，或者是即時的記錄現場。這種隨意感更符合這個相對浮躁的社會中人們的思維習慣，滿足了用戶的即時性表達的需求。
2.發揮至極的互動性
新浪微博用戶可以很容易地看到自己關注的人的新鮮事;可以輕松轉發;可以通過“Tag標簽”輕易找到自己感興趣的內容;可以通過“@”跟特定的人交流。同時，可以通過簡單的操作，把文章或視頻從人人網、優酷網、開心網等等其他網站轉發過來。這些設計大大地方便了微博的使用，讓互動性發揮到了極致。
3.公眾人物的吸引力
新浪微博實行公眾人物實名認證的模式，它拉近了普通人與名人的距離。對于名人生活的好奇吸引了眾多的網友加入。
4.傳統媒體的介入
新浪微博的未來經營模式探究
相較Twitter在流行話題推廣、實時搜索等領域的不懈努力，新浪微博尚未出現新穎的商業模式。筆者試圖探索幾個可能的盈利模式。
一、與運營商分成
目前新浪微博有35%的內容來自手機，微博可以采用與運營商分成的方式增加盈利。既然項目做得好，電信和移動有可能將利潤的一部分給微博。
二、用應用收費
新浪微博的“應用”界面中有一些第三方開發者上傳的小工具，比如一個“查粉絲”的小工具聲稱可以通過新浪微博培養自己的虛擬明星。預計隨著用戶花費在微博上的時間增長，不斷有新的應用出現。借鑒蘋果的經驗，新浪微博可以向下載者收費并與開發者分成。
三、向廣告主收費
如此巨大的廣告平臺，這么多商家廣告，如果向這些推廣活動收費也是一個可以考慮的盈利模式。新浪微博專門開設了品牌館，這么多品牌先入為主地享受了這種免費廣告的好處，如果有一天開始收取費用，想必他們如果覺得價格公道的話也完全可以接受。
四、直接向用戶收費
男方在娛樂圈，女方在網紅圈，倘若雙方強強聯合，那將是怎樣的一種盛況，可以直接甩開其他店鋪幾條街了。好了，筆者也不了，踏踏實實坐下來跟大家聊聊這次電商雙十二，網紅們在怎么玩。
一、網紅市場初現端倪，大佬出手
之前的文章里我有分享過現在的網紅電商情況，當一個行業普遍被媒體社會曝光的時候，這個行業注定開始不好做。
從雙十一凌晨@網紅鄭一在微博上寫了關于網紅的文章開始，微博、微信出現了大規模的網紅相關的文章。
網紅市場的暴利不斷被曝光，越來越多的正規軍注意到網紅市場。
最先的是聚美優品的霸道總裁陳歐8月28號發出了第一天招募網紅的微博，立馬引起網紅圈的小騷動，朋友圈、微博的網紅、粉絲都踴躍報名舉薦，轉發迅速過千，評論達一萬八千條，筆者暗自后悔為啥我不是網紅啊！
十月份開始霸道總裁開始帶著@Z_子晴、@南表妹一起玩耍，微博轉發最多的時候達到近十三萬，要想平日里這些網紅微博的轉發量最高時才不過一萬！
經常關注他微博的人應該知道，聚美醉翁之意不在酒，只是趁著網紅的熱風，聚集更多的用戶。現在網紅這塊玩得差不多了，聚美又開始了新的玩法。
目前杭州已有幾家網紅經濟公司，旗下有不少的紅人，粉絲從幾萬到上百萬不等。不少投資者也早已在微博這塊布局，中國人喜歡韓流，目前已經有很多公司引進了韓國的明星、紅人，試圖在中國的網紅市場分一杯羹。
面對競爭越來越激烈的網紅市場，怎么辦呢？筆者從網紅個人和微博的角度做一個分析。
二、網紅社交電商突圍--文案
首先是文案，老表先把最近網紅用的最多的幾種文案類型給大家做一個詳細介紹。
1、視頻教程類--快速吸粉，提高粉絲粘度
從九月份開始的小咖秀的興起，視頻類的教程開始紅遍互聯網。那時候網紅也玩起了視頻，正常情況下網紅用粉絲通推廣普通博文的互動率在1~2.5%左右，可是小咖秀、秒拍、小影等視頻類APP興起之后，視頻的互動率暴漲近十倍，網紅的視頻互動率直接到了10~15%左右。
如此之高的數據大家自然地趨之若鶩。從一開始的視頻類教學教程，比如說化妝、卸妝等等。到后來的生活小技巧，寶貝詳情等等，越來也多的人使用視頻來吸引粉絲。
2、生活周邊類--縮短心理差距，提高微博互動
此類文案的目的就是為了吸引更多的粉絲加以感受到跟你之間的距離，也就是所謂的接地氣。可以發些美食、旅游，甚至是心靈雞湯。
也可時不時給粉絲帶些小禮物，一段時間內抽一次TOP10。一來讓粉絲感受到，你不僅僅不單純是賣貨的；二來提高粉絲的積極性和熱情，增加用戶粘性。
3、產品相關類--快速預熱，產生購買
第三類文案最重要，前邊做了無數的準備，都是為了最終的轉化。
活動前期，像張大奕、騰雨佳、VCRUAN等百萬級別的微博賬戶超級網紅，月初已經預熱雙十二的新款，開啟商品詳情刷屏模式，視頻介紹新款細節或者九宮格美圖。
活動前期預熱，中小型網紅，可根據自己的實際情況適度參考。不是每一個網紅的玩法都一樣。視頻和九宮格是其中的一個形式。
倘若你是對產品理念有獨到見解，可參照青的模式。產品詳情預覽的玩法，不是誰都可以玩，前提是你有更為專業的知識儲備。
活動中期，開始前2~5天左右，根據不同的網紅其微博特點，指定不同的方案，比如林珊珊的，轉發微博，抽送新款。
一般情況下，網紅普遍活動的時候玩大抽獎。不過，這種形式效果都還不錯。不要看簡單的有獎轉發，其中很有講究：活動內容+獎品+店鋪鏈接。
通常獎品有一二三等獎，一等獎送手機(無非是6s、美圖、卡西歐等)，二等獎送新款店鋪商品，三等獎送代金券。最后再放店鋪鏈接，直接放PC段店鋪鏈接就OK。
當然，具體的活動詳情，獎品不是非得用此方法。每個人的粉絲結構、博主性格各異，具體的微博，需要制定具體方案，這是老表運營過幾十家網紅的經驗之談。
活動期，可采取九圖九鏈的形式，一切為了導流。鏈接+美圖，直達粉絲界面，讓粉絲第一時間看到貨的信息，根據圖片，直接點擊對應鏈接。
通常情況下，此微博會在活動前一天，給粉絲預留進店選購的時間。若直接沒做大的抽獎活動。九圖九鏈的微博，可給轉發微博的粉絲送幾件新品，提升粉絲參與感(視各自實際情況而定)。
三、網紅社交電商突圍--微博風格
前面重點把網紅的文案做了一個梳理，文案是網紅店鋪的重要組成部分。網紅店鋪的成功涉及因素有很多方面。接下來重點說說，關于微博主題和個人相關的影響。
1、圖片精修，風格自然
印象很重要，紅人店鋪的尤為突出。首先，圖片要精致。之前朋友說過，青的每一張照片都可以拿來做壁紙。
大家可以到她微博看看，幾乎每一張圖片，都是花了心思精選做出來的。人的視覺容易接收美好的信息，美圖尤為突出。
粉絲是見著就愛，那就好比老表從小就崇拜羅志祥一樣，對他有一種幻想，在深深的腦海里。紅人就如我們的偶像，離我們很近又很遠。之前有見到過很多微博達人，試圖通過網紅模式來做，雖然投入也不少，可收效甚微。
現在粉絲在幾十萬，有一定名氣的紅人，每一張圖片都是精心篩選修過的。可見，美圖的重要性。
其次，紅人店鋪不是普通C店或者天貓店鋪，不能擺拍，還用模特慣用的那些姿勢，微博是社交平臺，粉絲像看到的是活人，不是一個單純一個擺拍的模特(圖一來自C店，一看就清楚了)。
圖片的另一個重要的地方是頭像，一旦確定了某一個頭像之后，不要輕易換掉。粉絲已經熟悉了紅人，且關注的紅人不只一個，某一天換了頭像，還需要再花一段時間去熟悉你這個人。特別是如果一直在做賬戶推廣的網紅，如果換一次頭像，加粉的成本在短時間內會增加。
2、昵稱不變，確定主調
筆者運營的一個網紅，有一次忽然把微博名字修改了，且與之前關聯度不大。粉絲大部分關注過上百個賬戶，一時間你發了微博粉絲都不知道你是誰了。
其次，也是很重要的，就是整體微博的主調，也就是我們說的風格。比如說，林珊珊、滕雨佳等，喜歡發些有一些的搞笑逗逼段子，除了讓粉絲開心，還潛移默化地打了五毛錢的廣告。
暫且把她們劃歸為可愛搞笑型。青、VCRUAN等，日常微博主要是圖片為主，分享生活的細節、穿衣搭配理念，她們算不算是高冷型的呢？像徐淋、大喜、吳夢菲等，男女雙方齊齊上鏡，相互配合，很受粉絲青睞。
做得好的紅人，其實每一天微博都是精心把控的，什么內容，什么主題、配圖都準備充足。每個人的性格不一樣，風格也不一樣，一旦確定風格，就要堅持走下去。
3、適度推廣
2013年微博商業化開始，粉絲通成為微博迄今最成功的效果營銷類產品。目前有超過三十萬家的企業使用粉絲通進行推廣營銷。
微博紅人，從去年開始慢慢使用粉絲通推廣。推廣形式主要是兩種：賬戶推廣+博文推廣賬戶推廣是加粉利器，對增加高質量的粉絲，直接、快速；博文推廣無非就是上新活動微博、教程類、九圖九鏈等。
這一塊，不重點介紹，免得招致打廣告嫌疑。我說說為什么做粉絲通吧，首先產品角度說，粉絲通可以做到精致營銷，通過粉絲年齡、地域、性別等篩選用戶，甚至可以最多選擇五十個賬戶，對他們的粉絲進行投放。
其次，自己的粉絲數有限，紅人市場競爭越來越激烈，需要不斷開拓新粉絲。現在網紅圈有句話：十個網紅，九個推。如果不去開拓新粉，已有的粉絲會慢慢被蠶食，等你后悔的時候已經來不及了。
最后，現在粉絲頭條的結算已經納入粉絲通。粉條適合維護老顧客，粉絲通適合拓新粉。粉絲通已經兼顧了粉條的功能。
2016年是社交電商元年的風聲已經響起，微博在一步步復蘇，個性化定制也納入了淘寶明年重點扶持的項目。
隨之而來的是網紅市場的廝殺也越來越激烈，運營成本的加大，專業化、財力雄厚的經濟公司涌入。優勝劣汰、適者生存是市場的法則。我們期待社交電商爆發同時，更要加大對微博陣地的重視。
給大家一些小建議：
這次生病讓我感覺到，癌癥面前人人平等。其實世界上每個人的價值跟靈魂是一樣的，我憑什么只通過影響力做這種價值判斷？一場演講沒有一千個人我就不去，微博每天不新增一千個粉絲我就不開心。這就變成一種功利世俗的追尋。
有時候人會麻醉自己，說影響力大了我可以做好事。實際上，人非圣人，當影響力和功利以及現實中不對等的種種因素糾纏在一起，你很難厘清。
我生病后不斷地思考這類事情。記得有一次去佛光山請教星云大師幾個問題，我向他提的其中一個問題是：如果一個人覺得追求影響力就可以做更多有意義的事情，因此不斷追求，把這個當成主要甚至惟一的追求，這是否會陷入名利的怪圈和負面循環？
星云大師一般在公開場合都非常和善，但是那次跟我一對一閉門的時候卻跟我說，說這個話是自己騙自己，人真的沒有辦法剝離這種名利。
他說我說的話是自己騙自己，這對我有一定程度的點醒。我開始想，過去是不是做得太過了一點？確實，過去有學校請我去演講，場地不夠大，只有兩百人能聽到，我想算了；有創業者跑到創新工場來，雖然很執著但是不見得靠譜，我們把他拒之門外；或者去演講有學生追著車子要送我禮物，司機問我要不要停下來，我說不要。
現在就想，憑什么覺得兩百人就不能跟我交流？為什么我們要讓創業者苦苦地等？為什么我就可以傲慢地不讓司機停下來？現在再想這些事情，就會比較放得開。公司做事還是要盡到職責，我自己的時間還是要自由支配，只要有緣能夠認識，時間允許，不傷害身體，誰找上門來我都可以交流，來者不拒。
剛生病那會兒，我會想，“為什么是我？我做錯什么事？這個世界的規則是什么？為什么輪到我得癌癥？我做了很多壞事嗎？是因果報應嗎？還是其他理由？”思考很多，就會發現這個世界上有太多事情我們不能理解，無解的要遠遠多于能理解的。所以，一個人說我要來改變世界，本身就是一種傲慢。我們希望世界變得更好，這是人人都有的共同愿望，但是一個人連世界宇宙的百分之九十九點九都不懂，他憑什么說要來改變世界？
所以，我會重新思考這個命題。世界因你不同，這句話是可以的，但是變成我要改變世界，這就是有一定程度的傲慢存在。后來讀很多書，包括跟星云大師溝通，我悟出來一個比較簡單的道理：一個更符合我們渺小地位的思維方式是：如果我要做一件事情，世界上每一個人都做，世界會不會變好一點？如果會的話，我就去做。不要特別地衡量哪個影響力大一點，不要把什么事都去量化。
我現在幾乎很少上微博或發朋友圈。過去，我幾乎有點偏執地把運營微博變成人生的一部分，把獲取粉絲當作游戲來玩。現在看來都是很功利、無聊的事情。所以現在會把一切都看淡，有些東西看不到就不會心煩，不心煩就不會有負能量，沒有負能量身體的壓力就會減輕，抵抗力就好，抵抗力好癌癥就不會找我。如果今天有很不好的事情，我基本上不會理他。
關鍵詞 微博侵權 責任主體 侵權責任
基金項目：浙江省高等學校訪問學者專業發展項目階段性成果，（項目編號：FX2014036）。
作者簡介：高婷婷，浙江農林大學法政學院本科生；何菲，浙江農林大學法政學院講師，研究方向：國際私法。
在微博侵權中涉及的責任主體一般劃分為微博寫作者、微博運營商和微博轉發者，本文將根據各角色侵權行為所產生的后果及其在侵權后果中所起的作用進行分析。
一、微博寫作者的侵權責任
（一）微博寫作者的身份對侵權構成的影響
（二）追究微博寫作者侵權責任的問題
二、微博運營商的侵權責任
（一）微博運營商的侵權行為
對于微博運營商侵權行為的定性，學界有不同的觀點：有的認為微博運營商通過微博參與了他人侵權行為，經過權利人的警告仍不采取刪除侵權內容、斷開連接等措施來制止，具有“明知”和“放任”的態度，因此對其造成的后果也有意思聯絡，構成共同侵權。 另有觀點認為，當權利人向運營商提出警告或運營商發現微博內容有侵權嫌疑時，微博運營商的審查義務就由消極義務變為積極義務；當微博運營商沒有采取相關措施去制止侵權行為，即是未盡到合理義務，此種消極的不作為與微博寫作者的侵權行為具有一定的關聯性，兩者結合產生了統一后果，由此斷定為共同侵權行為。 兩者觀點大致相同，只是在構成共同侵權的理由上略有出入。當然，也有學者反對上述觀點，認為微博運營商的行為不構成共同侵權，原因是微博上侵權的內容信息是微博寫作者個人所寫，與微博運營商并沒有事先的意思聯絡或者是行為關聯，因此并不構成共同侵權。前種觀點更貼合實際，在侵權行為造成的責任分配上也更合理。 （二）立足微博運營商對《侵權責任法》第36條評析
縱觀《侵權責任法》第36條3款法條，會發現其重心在于網絡服務提供者的間接侵權責任，以此作為其承擔連帶責任的確定。此種立法考量，筆者承認其有一定合理性。在微博侵權事件中，由于我國未實行微博實名制注冊，因此作為直接侵權人的微博寫作者的身份很難被找到，除非是一些微博上的名人大V或是被認證過的企業。而微博運營商卻不同，它在國家工商管理局實實在在登記過，萬一發生侵權事件，受害人在找不到直接侵權人的情況下可以單就微博運營商提起訴訟。
但一些學者認為該條規定對網絡服務提供者來說責任過重，導致利益失衡。 主要理由有：首先，不作為侵權通常承擔的是補充責任，網絡運營商的行為雖是不作為，其承擔的卻是連帶責任；其次，網絡運營商可能因誤判侵權內容而對其他網絡用戶的言論自由造成損害，加大了其承擔的風險和費用；再者，該法條過于集中追究網絡運營商責任，卻忽視確定既追究直接加害人的責任。對這些質疑，我們更愿意看到的是能細化《侵權責任法》第36條的規定，促使侵權者能受到法律的追究，同時也能兼顧各方利益，不要因一昧追求權利的救濟而過于苛求一方的過重責任，而應為和諧社會的發展提供更安全的法制保障。
三、微博轉發者的侵權責任
判斷微博轉發者責任，可基于微博侵權的客體不同分兩方面討論：一是在已判斷微博寫作者構成侵權的案件中，判斷轉發此侵權微博的轉發者的責任；二是在微博主對其自己微博享有著作權時轉發者的責任。
（一）轉載侵權微博的責任
此種情況指在直接侵權的微博主在含有侵權內容的微博之后，其他用戶對其進行了無限制的轉發。此種行為在一定程度上擴大侵權內容的影響范圍，增加了受眾人數，提高了侵權微博的危害性，也使損害程度增加。對于此種微博轉發者的責任認定，有學者認為應根據轉載者的主觀認知來認定，如果轉載者對于轉載內容的真實性不知情，即使轉載行為達到客觀上條件，也不能認定該行為構成侵權，但該轉載者具有刪除、更正該微博內容的義務。而如果轉載內容具有顯而易見的損害他人名譽的侮辱或誹謗性，并造成了明顯的損害，轉載微博主應承擔一定責任。 筆者認為，除考慮轉載者的主觀認知，也要考慮轉載者的身份和義務。若轉載者為廣大傳播媒體，則其應因未盡對所轉載內容真實性審查義務而就擴大影響造成的損失承擔直接侵權責任。
微博從誕生的那天起就具有對等溝通的功能，對于微博平臺，對等溝通甚至比微博的媒體屬性更為重要，因為微博對等溝通的機制存在才促進了微博平臺不斷的發展壯大，并逐步過渡到社會化網絡。特別是在中國微博用戶已經突破2.5億，且仍在勃發的狀態下，運營商通過與微博平臺與用戶達成良性溝通，已經不是一個可選項。微博平臺為運營商創造的不單是主動客戶溝通的橋梁更是運營商公關騰挪的舞臺。
主動親民的微博客服
對于運營商來說，業務的特點決定了其競爭焦點是產品質量與服務品質的競爭，因而，客戶服務也是公司生存發展的核心競爭力。三大運營商的競爭更多的將會是存量用戶的競爭，用戶因為不滿而更換品牌時有發生，這種不滿有時是情緒上的不滿，而且具有感染性能，促使其身邊的用戶也追隨他更換。以往運營商的客服方式是等待用戶主動提交不滿，并加以解決，由于用戶數量的龐大，必然無法顧及所有的用戶，站在運營商的角度，一次客服不到位可能就是一個電話沒接，但對于用戶則是全部。
運營商通過微博平臺與用戶溝通，最大的轉變是變被動為主動。主動溝通無論是從當前來看——對于運營商的服務質量提升、服務品牌建設、市場優勢獲取；還是從長遠來看——對于建立運營商核心競爭力、增加用戶黏度、提高用戶ARPU值，意義都十分重要而影響深遠。而客服溝通的好壞在用戶心目中很多時候就是一種感覺，感覺到自己受到重視，感覺到強大的運營商確實顧及自己的感受，傾聽自己的聲音。
運營商在微博內的客服將變得更加從容，糟糕的客服往往是由于溝通出現問題。一般來說當客戶出現問題主動尋求企業客服幫助的時候，通常帶著急迫和不滿的心態。運營商通過坐席向客戶提供客服，一方面是用戶不滿的宣泄，另一方面是機械非人性化的解答，溝通中出現的不暢會加大雙方間的裂痕，在增加溝通成本的同時也很難取得良好效果。微博信息傳播方式讓客服人員有充裕的反應時間，從用戶發出抱怨到獲取反饋這個時間內，足夠客服人員了解用戶本身并提供問題的有效解答方式。
同時微博中每時每刻都會出現大量的關于企業、產品、服務的質疑和幫助需求等信息，未來還會更多。運營商的客服人員通過微博，跟蹤與企業相關的信息，及時接收、歸納、反饋用戶質詢，協以回復、坐席溝通等手段及時給用戶提供相應的幫助，避免用戶因為不滿，將負面情緒大規模的在網上傳播，快速解決用戶的問題。運營商通過微博主動跟蹤與己相關的信息，并及時反饋，在用戶看來就是一個龐大的高高在上的運營商俯身和自己輕聲細語，這種主動的交互一旦產生，用戶問題就已經解決了一大半。
事半功倍的微博公關
微博共振式的信息傳播方式，為微博管理帶來事半功倍的效能，同時也產生了諸多不可測，對公關的影響尤其巨大。公共是為了能提升品牌的知名度與美譽度，塑造良好的品牌形象；突出產品優勢，促進產品銷售；弱化并扭轉可能危機，在內外部之間建立一種良好關系的手段，公關是一種有意識的管理活動。最終就是要在組織或目標用戶中建立一種良好的公共關系。建立關系是公關的核心，過去公關面對的是少量的媒體，可以引導輿論甚至操控。在微博時代公關面對的是一對一繁雜的個體關聯，微博的行為邏輯里，內容僅是誘因，人才是全部。微博用戶的多樣性決定了公關行為不可能再有控制，而是轉變為對不同特征人群的適配。
對于用戶，運營商就是一個龐大的存在，擁有絕對的權利。當運營商和用戶產生矛盾的時候，站在用戶的角度，一定是運營商攜勢欺人。用戶作為一個絕對的弱者，不會與運營商平等、理性的交流，宣泄不滿就是第一反應。
一類是無法起步，一類是無法突破，此時的微博營銷貌似成為一根雞肋，食之無味棄之可惜。
究竟該如何實現微博營銷的突圍?四個字，內外兼修，內修基礎，外建渠道，最后合二為一融入企業營銷戰略的兵法之道。
營銷要講戰略，站的越高看的就越清楚，在策略和戰術執行中就會更加清晰穩健，微博營銷亦如此。微博是社會化媒體中的一個點，而社會化媒體是當前口碑營銷的最佳傳播渠道之一，所以我們將微博納入社會化口碑營銷的戰略體系中，微博就不僅僅是孤立的自媒體，而成為一個營銷通道、橋梁甚至樞紐，它的價值將無限放大。
修內功做好基礎運營
微博營銷日常運營是基礎，而檢查基礎運營是否合格有3個標準，即微博內容、活動策劃、粉絲管理。
微博內容是得以長期吸引粉絲關注的核心，企業需要做好內容規劃，為粉絲提供有價值感興趣的內容，同時也可以恰如其分的宣傳企業文化、理念或產品促銷信息。很多企業不注重內容規劃，一方面降低了品牌相關度，體現不出企業營銷價值，另一方面粉絲感覺不到有價值的信息，流失率增大。內容規劃需對胃口、有營養、控比例，文案撰法可從趣味性、擬人化、引用化和故事化著手。
微博活動是催化劑、轉化劑、粘度劑。策劃好的微博活動不僅可以增長粉絲更可以增加粉絲的活躍度和粘度。日常運營中企業應該配合節假日、周年慶典、新品上市或企業促銷活動來開展微博活動策劃。有些活動是以增加新粉絲為目的，有些是為配合企業促銷宣傳，不管如何每一次活動的都需要有明確的主題，前期策劃、中途執行和后期的維護，每一個環節都需要善始善終，增加粉絲體驗，最大化的提高影響。
粉絲管理真正檢驗了微博運營的成熟度。它包括粉絲的回復評論、清除垃圾粉、答疑咨詢等工作。我們很難想象一個面對用戶評論、咨詢、留言都不做任何回應的企業官方微博是合格的微博營銷嗎?所以修煉內功做好基礎運營就必須重視粉絲的管理，針對粉絲的評論有選擇性的予以回復，針對疑問咨詢應盡快的處理回應，這樣才會讓粉絲覺得企業微博不是冰冷的機器而是活生生的人，日后粉絲也會更加愿意互動。
練外功做好渠道建設
微博不應該孤軍奮戰，它不僅僅是一個社交自媒體更是一個用戶穿梭網絡的通行證和工具。所以在做好自身微博日常運營的前提下，企業應該考慮如何利用微博API走出去，打通微博與社區、官網、博客或其他媒體的鏈接，讓用戶可以隨意游走在企業的營銷矩陣之中。然而很多的企業僅僅局限于微博平臺的運營，忽略了微應用、微組件的利用，營銷的思路始終無法打開。微博登陸、一鍵關注、一鍵分享/轉播，微博秀，微直播等組件都可以為企業所用，為企業營銷增加巨大價值。
麥考林網站實現了微博登陸、一鍵分享和會員中心微直播。用戶可以直接使用微博登陸網站，遇見喜歡的商品可以即時的分享到微博，進入會員后臺可以直接看到麥考林微博的最新信息，當用戶微博綁定自己麥考林賬號之后，他的好評、收藏等動作可以直接同步到微博分享。用戶的分享信息并非隨意的，而是先前由麥考林給與了一個內容模板，以消費者征詢朋友意見的口吻來一條微博信息，并含帶商品鏈接和圖片，這樣即可以引起分享者朋友的注意又可以宣傳麥考林，同時也增加了流量入口。別看這一小小的功能實現，如果加以很好的引導運用，它將會激發出用戶的分享熱情，為企業創造更多的口碑效應、流量入口。
同為電商的1號店也很重視微博營銷，早早的實現了微博登陸、分享、加關注等按鈕。今年開展的#戀母情結大爆發#曬單有獎和轉發贏好禮等微博活動都取得了不錯的成績，據說活動期間轉化率比平時翻倍，訂單中30%是新用戶產生的，而且原創微博數和短連接點擊量成倍增長，截止目前它的電商微指數高達80萬，其口碑效應不容小覷。
現在京東商城、美麗說、蘑菇街、電驢等結合自己的特點不同程度的使用微組件。而傳統品牌企業也開始嘗試，如雪花啤酒勇闖天涯、聯合利華旗下多芬、七喜圣誕許愿等在開展互動營銷時都無一例外的使用了微博來增強官網、活動頁面的互動性，達到活動最大限度的傳播。
合二為一，融入企業營銷戰略
微博是一個引爆點，企業單靠微博開展營銷必然有些單薄，但是一旦將微博融入企業的營銷體系中就會有巨大的不同。
前面講到修內功做好基礎運營就是為了積累粉絲，留住粉絲，增加他們的活躍度，通過微博與粉絲之間建立良好的關系，一旦企業需要他們幫忙，他們愿意替企業傳播。而練外功做好渠道建設，一方面可以推廣微博，增加粉絲來源，同時能夠讓更多的平臺連通起來，形成矩陣;另一方面引導用戶將好的口碑及時傳播到微博上進行放大，形成良性口碑效應。一旦內外兼修的工作完成之后，微博就可以作為口碑營銷納入營銷體系中，承擔企業營銷任務。
今年國內將微博營銷融入營銷戰略體系中最成功的案例當屬“雪花啤酒勇闖天涯——穿越可可西里”這一活動。此次雪花啤酒將推廣主陣地放在了微博，將勇闖天涯品牌與消費者個人性格特質，勇闖天涯精神完美結合，使用微博勛章、登陸分享、微直播等應用，再配合有影響力的微博紅人提升消費者的關注，經過2個月的微博營銷，雪花啤酒不僅贏得了接近300萬的活動參與人數，還獲得了50多萬的官方微博粉絲，這些資源的有效利用都成為了今年營銷戰略完美收官的關鍵。不可否認其中包括其他宣傳渠道的功勞，但是我們已經足見微博在這次營銷活動中的戰略地位。
我也多次將微博納入營銷活動中，曾在一次活動中通過激勵用戶分享活動參與抽獎，一個月創造近15萬條的活動分享信息，即15萬條流量入口，直接曝光高達1000萬，這些是傳統營銷無法比擬的。自引入微博登陸、分享之后用戶原創微博和短連接數以每天幾百遞增，如果再配合活動的激勵其價值更巨大。
企業一開始就不該將微博視作一個孤立的營銷渠道，否則將越走越窄，直至陷入文章開頭的困境。隨著未來用戶越來越分散于網絡，企業必須以整合的思維來開展營銷，以矩陣的策略來指導營銷，我們無意夸大或縮小微博的營銷價值，而是站在營銷人的視角必須讓微博營銷內外兼修，方可走的更長遠，逃離當前困境。 （來源：微博營銷學院 ）
華強北在線副總裁龔文祥是個徹頭徹尾的“微博控”。他用了一年時間，將華強北在線這家默默無名的B2C商城的銷售額從0提到10億元，微博營銷是他玩轉這個奇跡的法寶。而他的微博營銷的秘訣就是“簡單+直接+粗暴=賺錢”。
簡單、直接、粗暴、說白了就是讓別人第一眼看到你的微博就知道你是做什么的！
準確定位
不管是做微博還是網站，都應該有一個準確的定位。定位好了，才好發展。“華強北在線”的微博一開始就定位為“簡單，粗暴，直接”，它每天就只提供打折促銷信息，時間久了，培養了自己的專有Fans， 轉發率很高。微博寫什么內容并不重要，重要的是微博的內容要統一，這樣培養出來的Fans才可用。
龔文祥認為，華強北在線通過微博在有藝術地賣貨。而之所以微博營銷做得好，則是基于背后強大的支撐，也就是說，有所謂的“好貨才是硬道理”。華強北在線在微博上主要是賣Iphone4S和iPad，且都是中國首發，而且是電商平臺唯一能夠售賣的。同時，華強北在線有全網營銷的概念，即把微博作為營銷的一個渠道。 但他同時強調：“微博上營銷一定要總結到一個賣點。賣點的終端就是有10大終端體系，微博也是我們的終端體系，我原來是做保健品的，所謂的專柜是我們最大的銷售舞臺，像微博也好、B2C也好、搜索引擎也好，這些都不是終端，也不是為了知名度而知名度。”
“粗暴式”的銷售
龔文祥在明白自己微博達人的身份是多有價值的同時，他開始摸索學習如何利用低價與促銷跟粉絲“玩游戲”，并創造了在微博上“裸、粗暴地”賣貨的先例，在2012年5月份舉行的“2012企業微博營銷大會”發言時，龔文祥詳細地介紹了“粗暴營銷”，他說：“為什么要用到所謂的粗暴營銷這個詞，如果大家關注華強北在線微博的話，我們促銷非常多，都是裸的，我們沒有必要搞得那么委婉，或者是很高雅的說明我們營銷的活動，我們直接把促銷活動弄出來，就是配合到公司整體的營銷活動。最后是我們內容的定位其實是簡單、粗暴賣貨的微博，這個不一定大家都認可，也不一定大家都可以去模仿，但是我覺得有一些好的平臺可以讓大家用一下。
像我們這樣一個華強北在線的微博，每日報價，我們都是裸的，直接有這個報價，然后到我們網上看，雖然轉發評論量不多，但質量非常高。
還有促銷的活動，我們有一個促銷活動，而且帶有鏈接的，這次活動真實的效果，是我們微博營銷的經理提供給我的，沒有做過任何的改動，花費了7000元，這個也是最原始的方式，讓一些營銷的賬號幫我們轉的，但是帶來UV是6000，訂單150個，單個訂單的成本是46，這個效果我們認為也是不錯，雖然也不是最好的。大家可能會覺得很奇怪，這樣很生硬的賣貨，粉絲能相信嗎？效果是可以達到的，第一個是大V的轉發，第二個是我們已經有了這樣的定位，已經有了促銷微博的概念了，大家不是來看美女、段子、笑話的，都知道我們是純粹微博促銷的平臺，是很裸的、很粗暴的、很直接的去賣貨。”
去年底，華強北在線進行iPhone4s促銷，市場售價普遍在4800元左右，龔文祥在微博了一條促銷信息，只要網友轉一次就降價五毛，降至成本價4000元為止。
這個活動證明了微博在營銷方面的威力。不到24小時，這條微博被轉了一萬多次，商城獲得6000多個注冊用戶，150筆有效訂單，近百萬元的銷售額，平均每個訂單成本僅46元。后來，騰訊微博參照這個模式，更推出了一個“轉發降價”的應用。
有數據顯示，電商企業在線獲得訂單的平均成本180元左右，而華強北在線的微博營銷平均成本已降至關鍵詞的水平。比如，近期龔文祥搞了一次“轉發抽獎”，送出了一臺4000元左右的單反相機，獲得近1萬個UV，350個注冊用戶，這批用戶累計提交了440個訂單，其中付款的有200個訂單，每個訂單獲取成本僅20元。
不過，龔文祥認為，他的經驗不能一概而論。3C數碼這類標準化產品，市場價格相當透明，因此微博營銷可以簡單、直接甚至粗暴，只要給予足夠優惠就能轉化為訂單。但對于服裝、箱包一類標準化程度較低的產品，微博營銷就需要更多地考慮如何塑造品牌。所以一家綜合商城，微博營銷的玩法就可能不一樣。
有效的微博運營
華強北微博運營的目的很簡單，就是讓@華強北在線 的官方賬號積累更多的粉絲，同時對于每一個用戶進行積極的傳達，在需要公司官方的新聞的時候，也使用官方賬號來。策略主要是通過每天有價值的優質3C商品信息、3C行業資訊、華強北在線的團購信息、數碼奇趣等策略來進行運作。
華強北在線賬號運營團隊有4人，同時UED團隊會為微博營銷做重點支撐。工作中的部署主要由一個leader負責賬號權限和總體把控，1個文案撰寫每日的資訊，1個人負責對接電商運營團隊獲取團購、秒殺、特價等營銷信息，1個人負責針對新浪上的加V用戶以及粉絲進行互動。同時，重大營銷活動中的微博和部署方案提前一天都必須提交到公司審核。公司其他資源也可以自由調配，公司其他人也都會去新浪微博轉發官方微博的信息，以及和用戶之間進行互動。
除了日常的賬號運營之外，華強北在線還通過新浪微博進行了一些官方聲明的（比如近期和QQ電腦管家之間的糾紛），甚至包括企業文化的展示、員工活動、工作墻展示等等大多數的企業運營活動也都通過微博進行了相關，微博成為企業日常經營的一部分。
這樣的運營帶來的效果驚人，越來越多的用戶或者合作伙伴是通過新浪微博與華強北在線聯系的，甚至還有越來越多的商家、風險投資機構、物流公司通過新浪微博與華強北在線展開了各種各樣的合作，由此帶來的品牌和企業形象之間的提升是非常巨大的。
至今，依舊有大量的用戶在微博上進行互動，并在微博上引導至網站購買下單，仍有用戶自發地在新浪微博上曬單，收到華強北在線貨物之后的喜悅心情。
高校官方微博 高校形象 互動交流 危機公關
一、高校官方微博的興起及運營現狀
隨著2009年“新浪微博”的推出，中國開始進入微博時代。根據新浪微博最新公布的數據顯示，2012年新浪微博注冊用戶數突破3億，其中大學生用戶占7成。越來越多的高校也開始關注并使用微博，通過微博與學生進行交流，了解學生思想、學習及生活動態。以新浪微博為例，2010年，僅有寥寥幾所高校開通了官方微博。到2012年，新浪微博統計數據顯示，開通官方微博的高校猛增至487個。而這一數字截至2013年4月30日已經達到了516個，而大學院系、大學部處、學生社團、校園媒體和學生會等官方微博則將近8000個。
二、高校形象的概念
高校形象的概念有很多，綜合概括，可將其定義為：高校形象是高校及其行為通過一定的媒介傳播在社會公眾心中形成的總體印象和綜合評價，具有很強的標識能力。它是一所學校的聲譽、信譽、名譽的體現，包涵了學校的辦學理念、管理水平、師生素質、教學設施、科研能力、校友影響力、校園文化、學校傳統及對外交往等眾多方面的因素。從另一個角度來看，高校形象的塑造又可以分為高校硬實力塑造和高校軟實力塑造。硬實力顧名思義，包括管理水平、師生素質、教學設施、科研能力及對外交往等方面。而軟實力則側重通過辦學理念、校友影響力、校園文化、學校傳統等方面表現。
三、高校官方微博對高校形象塑造的影響
1.機遇
高校官方微博的親民性和互動性，有助于提升高校形象中的硬實力，進一步強化高校形象的軟實力。微博的便捷，使學生通過微博表達意見和想法遇到更少的障礙、花費更低的成本，進而學生表達意見的愿望更強烈。一方面，高校師生通過微博既可以更好地交流討論、教學相長，又能向學校反映問題和建議；另一方面，學校也能夠通過收集師生反映的問題，更高效準確地管理校園。這一個互動過程，增加了學生和學校、學生與老師以及學校和老師之間交流，加強了情感聯系，增強了凝聚力和歸宿感。
高校官方微博的即時性有助于活躍校園文化、強化校園傳統。微博的即時性使其帶有強烈的“直播”效果。而這一特性應用于校園活動中，可以增添學生活動的吸引力，提高師生的活動參與度，宣傳學生活動的效果及影響，更好地渲染學生活動氛圍，傳承和豐滿了高校傳統。
高校官方微博的幾何傳播方式有助于高校信息的快速通達，提高高校辦事效率。通過觀察，大部分高校的官方微博都與其各個二級部門相互關注，而有些高校所擁有的十數萬乃至幾十萬的粉絲，則使高校官方微博的信息傳遞呈現出一種“蒲公英效應”。因此高校官方微博及時準確地權威信息，把控話語權，能夠減少傳達時間，促使各部門提高執行速度，降低突發事件處理成本，提升學校工作效率。
2.挑戰
很多高校官方微博在日常運營中沒有突出鮮明的高校形象。高校官方微博對信息的和管理過于單一，主要以圖片新聞、招生就業信息、學校政策等為主，微博成了單純的新聞窗口。可見，這部分高校官方微博沒有走出傳統的高校形象傳播模式，與校園網站大同小異。
高校官方微博的運營考驗高校管理水平。第一，要求高校具備更強的突發事件處理能力及危機公關能力。微博信息傳遞呈現出幾何級傳播的特點，這使得其在學校危機公關和處理突發事件處理中能發揮巨大的作用，然而也容易造成“突發事件”――如果高校在危機事件中處置不當，發表了不當言論，將遭“粉絲”及網民的圍觀謾罵，使不良影響進一步發酵。第二，要求高校管理部門具有更高的辦事效率。面對學生或社會在微博上的事件“曝光”，高校官方微博一方面需要盡快回應，同時協調高校職能部門處理。這對高校的管理機制及部門間協調提出了很高的要求。第三，微博傳播的信息海量而復雜，學生容易產生甄別混亂，進而被煽動，甚至會引發類似“人肉搜索”等的網絡暴力，使學生受到傷害，嚴重損害高校形象。
高校官方微博的運營理念落伍。很多高校對官方微博建設不夠重視，在與學生交流的過程中不平等，以權威者的高姿態自居，在提供基本信息之外，在回應師生及社會的疑慮方面表現出消極態度，缺少真誠的交流和互動，影響了高校官方微博生命力和信任度。
四、政策建議
明確定位。就像高校必須確立鮮明的形象一樣，一個高校的官方微博，首先要明確清晰的定位，重點突出高校自身特色，塑造有主見、有擔當的高校形象。單純的跟風開設微博而同質化管理的行為，不僅無法塑造傳播高校形象，反而會損害高校形象。高校官方微博應該重點強化信息的社會效應，以更加積極的姿態面對社會公眾。同時，使用微博信息要有正確的立場和導向，注意公眾態度，盡量避免“次生災害”。高校官方微博所的信息應力爭經過粉絲的轉發形成“明星效應”，受到社會大眾的關注和認可，從而推動學校各項事業的健康發展。
專業管理。國內最早設立官方微博的高校是華中科技大學（2009年11月24日）；而微博粉絲最多的是哈爾濱工程大學（55萬）；復旦大學和清華大學則是公認運營較成功的官方微博。當然，也有一些高校的官方微博開通后，幾乎沒過任何有價值的信息，或者幾條后開始長期“休眠”。這些高校微博往往只有幾十個“粉絲”，形同虛設。因此高校官方微博務必要尋找到合適的表達風格，實現專業化管理。比如，多元化信息、靈活運用微博寫作及網絡語言，這些都能夠展現出高校親切、時尚的形象。這就對高校官方微博管理者提出了掌握微博管理技巧、緊跟時事熱點、強化微博寫作能力的要求。
完善機制。如前文所述，高校官方微博的成功運營，與高校各級部門的高度重視、快速協調、高效處理時分不開的。這就要求高校各級管理部門，自上而下形成一套聯動機制，以高校官方微博為重要的信息平臺，加強各部門的溝通及協作，提升各部門的辦事效率，做到反應迅速，切實負責。
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