時(shí)間：2023-05-30 10:18:52
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇健身管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、管理人員要樹(shù)立管理育人、服務(wù)育人的思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。
二、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)、大膽地制止損壞器材的行為和違反有關(guān)管理規(guī)定的做法。
三、管理人員保證房?jī)?nèi)物品賬物分明，并定期進(jìn)行檢查、核實(shí)。
四、做好防火、防盜工作，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)施的使用情況及改進(jìn)措施。
五、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，經(jīng)常檢查場(chǎng)地、器材、設(shè)備，如有設(shè)備損壞，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知維修。
健身房管理員工作職責(zé)
1、嚴(yán)格管理制度，熱情接待憑會(huì)員卡前來(lái)參加健身的會(huì)員。
2、遵守作息制度，提前半小時(shí)上班，做好各方面的準(zhǔn)備工作。
3、健身活動(dòng)器材在服務(wù)前進(jìn)行全面測(cè)試檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或不正常，立即進(jìn)行維修。
4、熱情、耐心地為健身者提供服務(wù)指導(dǎo)。
5、發(fā)現(xiàn)違規(guī)健身、不安全健身要及時(shí)勸阻，必要時(shí)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、發(fā)現(xiàn)心臟病、高血壓、精神病患者等不適宜健身活動(dòng)的人員要及時(shí)勸阻，如酗酒健身的要耐心勸教、疏導(dǎo)，防止事態(tài)激化。
7、嚴(yán)格用電線路、電源開(kāi)關(guān)及健身器材的檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早匯報(bào)、及時(shí)解決。
8、對(duì)工作失職造成后果的，根據(jù)情節(jié)和責(zé)任，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
健身房前臺(tái)主管職責(zé)
1.接受前臺(tái)主管督導(dǎo)，向前臺(tái)主管負(fù)責(zé)。
2.嚴(yán)格按服務(wù)程序向會(huì)員及嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.嚴(yán)格按前臺(tái)接待程序進(jìn)行預(yù)約、登記、接待工作。
4.嚴(yán)格按總機(jī)電話接聽(tīng)程序進(jìn)行接轉(zhuǎn)。
5.嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度進(jìn)行收銀操作及制定報(bào)表。
6.熟悉各種辦卡業(yè)務(wù)，及時(shí)熱情為賓客辦理入會(huì)手續(xù)。
1健康管理的現(xiàn)狀
國(guó)民身體素質(zhì)的提高是國(guó)家發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?沒(méi)有健康的體魄何來(lái)經(jīng)濟(jì)的騰飛.但由于歷史原因和經(jīng)濟(jì)原因,我國(guó)國(guó)民對(duì)健康管理的認(rèn)識(shí)不夠深刻,普遍性的健康管理在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間也很短,目前我國(guó)正處于健康管理發(fā)展初期,缺乏適合我國(guó)各類人群的健康管理技術(shù)模式和服務(wù)體系,這導(dǎo)致了當(dāng)前健康管理市場(chǎng)出現(xiàn)了一些問(wèn)題:1．1人們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到健康管理對(duì)象應(yīng)當(dāng)是全民,而不是僅僅針對(duì)需要治療的人群.1．2人們沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)健康管理的含義,簡(jiǎn)單地將體檢與健康管理模糊.1．3人們的日常鍛煉缺乏健康管理專家的指導(dǎo),極易造成運(yùn)動(dòng)損傷及健康管理資源的荒廢.1．4健康管理體制不夠健全,供需雙方?jīng)]有形成一個(gè)很好的鏈接.總之,健康管理應(yīng)當(dāng)作為一項(xiàng)提升國(guó)民健康水平的國(guó)家戰(zhàn)略,而不僅僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè).在兼顧利益的同時(shí),也應(yīng)當(dāng)重視其長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用.本文認(rèn)為,健身效果體能檢測(cè)能夠?yàn)榻鉀Q上述問(wèn)題提供引導(dǎo)作用.
2健身效果體適能檢測(cè)的概念
體質(zhì)檢測(cè)簡(jiǎn)稱體測(cè).在我國(guó),體測(cè)主要分為三大類,分別是學(xué)生測(cè)試、單位測(cè)試和男性測(cè)試.然而我們不能將健身效果體適能檢測(cè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃在其中任何一類.健身效果體適能檢測(cè)的目的是為了通過(guò)體測(cè)為接下來(lái)的健康管理提供方向和制定計(jì)劃.健身效果體適能檢測(cè)不同于以往的體檢只是對(duì)身體生理指標(biāo)的一個(gè)客觀了解,而是系統(tǒng)通過(guò)對(duì)身體活動(dòng)適應(yīng)能力、生活方式的了解,通過(guò)對(duì)11項(xiàng)體質(zhì)測(cè)試以及人體成分分析、骨密度檢測(cè)來(lái)綜合評(píng)定員工的運(yùn)動(dòng)能力、運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)并給出相應(yīng)的鍛煉指導(dǎo)建議及營(yíng)養(yǎng)建議.絕大多數(shù)檢測(cè)員工在體適能檢測(cè)后對(duì)自身體能狀況都有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),針對(duì)自身情況重新制定健身計(jì)劃,以達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)、改善身體機(jī)能的目的,從而以飽滿的精神和熱情更好的生活和工作.
3健身效果體適能檢測(cè)的作用
近年來(lái)健身效果體適能檢測(cè)在眾多企業(yè)中流行,本次研究將我單位對(duì)A省B公司980人(其中男性745人,女性235人)2014年及2015年的健身效果體適能檢測(cè)結(jié)果作為分析的數(shù)據(jù)來(lái)源.其中B公司為了能對(duì)員工身體素質(zhì)進(jìn)行更加有效的管理,將員工按兩種方式進(jìn)行分類.第一種方式是根據(jù)年齡分為成年a組(20－39歲)與成年b組(40－59歲),第二種方式是按照性別進(jìn)行男女組分類.本文通過(guò)研究該公司近兩年的健身效果體適能檢測(cè)來(lái)分析其對(duì)員工整體身體素質(zhì)和對(duì)員工個(gè)人身體素質(zhì)的影響.
3．1對(duì)整體身體素質(zhì)的影響
2014年和2015年在經(jīng)過(guò)企業(yè)自發(fā)組織的健身效果體適能檢測(cè),其中包括國(guó)民體質(zhì)達(dá)標(biāo)檢測(cè).按照性別分類:2014年,B公司的男性達(dá)標(biāo)率為90．2％,女性的達(dá)標(biāo)率為90．8％;2015年,B公司的男性達(dá)標(biāo)率為97．5％,相較2014年提高7．3％,女性的達(dá)標(biāo)率為99．5％,相較2014年提高8．7％.按照年齡分類:2014年,成年a組的達(dá)標(biāo)率為90．5％,成年b組的達(dá)標(biāo)率為80．9％;2015年,成年a組的達(dá)標(biāo)率為97．5,相較2014年提高7％,成年b組的達(dá)標(biāo)率為97．4％,相較2014年提高16．5％.從總體上來(lái)看,達(dá)標(biāo)率由2014年的90．2％提升至2015年的97．5％,提升7個(gè)百分比.如圖1－1.從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出:男女員工的體質(zhì)達(dá)標(biāo)率都有所提升,其中女性員工身體素質(zhì)原本就更好,男性員工的身體素質(zhì)提升效果更加明顯;成年a組與成年b組的體質(zhì)達(dá)標(biāo)率都有所提升,尤其是成年b組,對(duì)自身身體素質(zhì)的關(guān)注度大大提升,達(dá)標(biāo)率上升更加明顯.總之,在經(jīng)過(guò)健身效果體適能檢測(cè)之后,員工對(duì)自身的身體素質(zhì)有所了解,并且激勵(lì)了員工之間關(guān)于健康的良性競(jìng)爭(zhēng),使員工之間形成了一種良好風(fēng)氣,幫助員工有方向、有條理的進(jìn)行健康管理,不斷提升員工身體素質(zhì).
3．2對(duì)個(gè)人身體素質(zhì)的影響
健身效果體適能檢測(cè)不僅僅能夠營(yíng)造一個(gè)積極向上的健身氛圍,同時(shí)它能夠幫助員工了解自己的身體素質(zhì).它能夠數(shù)據(jù)化的顯示個(gè)人在各個(gè)方面的體能指標(biāo),以及個(gè)人的骨密度、體脂率等指標(biāo),幫助個(gè)人了解自己所處于的健康水平.并且健身效果體適能檢測(cè)還提供一系列的后續(xù)健康指南,為個(gè)人的健康指明努力的方向,提供一些健身的方式及建議,并且?guī)椭占敖】党ＷR(shí).本文選取B公司中體適能檢測(cè)效果較為代表性的三位員工進(jìn)行分析.3．2．1甲女士的健身效果體適能檢測(cè)效果甲,女,33歲,2014年體質(zhì)評(píng)分34分,其階指數(shù)53．5(稍差),握力25．7(稍差),2015年體質(zhì)評(píng)分41,臺(tái)階指數(shù)62(良好),握力29．2(良好);2014年體成分分析75,2015年體成分分析79;2014年骨密度T值－0．1,2015年骨密度T值0．6;2014年綜合評(píng)分76分,2015年綜合評(píng)分83分.如表1－1所示.通過(guò)與甲的交流得知,在2014年體質(zhì)檢測(cè)后,針對(duì)自身情況,運(yùn)動(dòng)方式有一定的改變,主要加強(qiáng)有氧運(yùn)動(dòng)的強(qiáng)度和頻率及上肢力量的鍛煉,在提高心肺機(jī)能及握力上起到比較明顯的作用,身體機(jī)能得到進(jìn)一步改善,始終保持比較優(yōu)秀的精神狀態(tài)對(duì)待工作和生活,充滿活力.3．3．2乙男士的健身效果體適能檢測(cè)效果乙,男,42歲,2014年體質(zhì)評(píng)分30分,其階指數(shù)72(優(yōu)秀),握力48．9(中等),肺活量4158(良好),2015年體質(zhì)評(píng)分32,臺(tái)階指數(shù)81(優(yōu)秀),握力51．5(良好),肺活量4824(優(yōu)秀);2014年體成分分析75分,2015年體成分分析78分;2014年骨密度T值－0．6,2015年骨密度T值0．2;2014年綜合評(píng)分78分,2015年綜合評(píng)分82分.如表2－1所示.通過(guò)交流得知,乙在2014年體測(cè)后針對(duì)體測(cè)報(bào)告的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo),適當(dāng)?shù)募訌?qiáng)了有氧運(yùn)動(dòng)的強(qiáng)度和頻率,增加全身力量的練習(xí)及全身協(xié)調(diào)性的鍛煉,由原來(lái)比較單一的快走增加了羽毛球、慢跑、登山等運(yùn)動(dòng)鍛煉項(xiàng)目,自覺(jué)身體機(jī)能也得到進(jìn)一步提高,精神狀態(tài)好,工作生活都覺(jué)得很有活力,同時(shí)還愿意和同事朋友分享鍛煉心得,促進(jìn)身心健康.3．2．3丙男士的健身效果體適能檢測(cè)效果通過(guò)交流得知,丙一直保持比較好的鍛煉習(xí)慣,但是并沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的鍛煉,在公司工會(huì)“全民健身運(yùn)動(dòng)”、“每日健步走”推動(dòng)下,結(jié)合體質(zhì)檢測(cè)各個(gè)項(xiàng)目的成績(jī),對(duì)自身體能狀況有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),根據(jù)體質(zhì)檢測(cè)報(bào)告的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)建議對(duì)自已的弱項(xiàng)進(jìn)行有針對(duì)性的鍛煉,比如由原來(lái)單一的羽毛球運(yùn)動(dòng),增加了快走、慢跑及柔韌性的鍛煉,使自己的身體機(jī)能有了較大提高,特別是心肺功能、柔韌性等項(xiàng)目更是上了一個(gè)臺(tái)階.上佳的身體機(jī)能狀態(tài)必然會(huì)保持一個(gè)上佳的精神狀態(tài),從而獲得一個(gè)上佳的社會(huì)適應(yīng)能力,使工作生活充滿活力.
4健身效果體適能檢測(cè)與健康管理的具體聯(lián)系
健身效果體適能檢測(cè)目前已逐漸在我國(guó)流行,它的影響在提升個(gè)人身體素質(zhì)和整體身體素質(zhì)上非常明顯,此外它與我國(guó)健康管理的發(fā)展有許多聯(lián)系,這些聯(lián)系主要表現(xiàn)為積極的聯(lián)系.
4．1引起國(guó)民對(duì)健康管理的重視
目前,我國(guó)國(guó)民對(duì)健康管理的重視程度不高,健身效果體適能檢測(cè)可以通過(guò)結(jié)果評(píng)分及排名的方式,從側(cè)面激勵(lì)國(guó)民對(duì)健康的重視,并且通過(guò)健康管理專家的一些健康知識(shí)和健康貼士來(lái)幫助國(guó)民逐步提高健康意識(shí).國(guó)民健康意識(shí)的提高,使得其對(duì)健康管理從被動(dòng)的需求方變成主動(dòng)積極地需求方,這對(duì)于健康管理工作來(lái)說(shuō),不僅僅一個(gè)產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展,也是一個(gè)戰(zhàn)略的成功體現(xiàn).這在上文中對(duì)健身效果體適能檢測(cè)對(duì)整體的影響中有具體分析.
4．2為制定個(gè)人健康管理計(jì)劃指明方向
國(guó)民在進(jìn)行了健身效果體適能測(cè)試后系統(tǒng)會(huì)形成一份體測(cè)報(bào)告,體適能檢測(cè)報(bào)告中具體的標(biāo)明了該國(guó)民哪些在哪些方面需要改善,此時(shí),健康管理專家就會(huì)根據(jù)體適能檢測(cè)結(jié)果為其制定有針對(duì)性的健康管理計(jì)劃,并在后續(xù)進(jìn)行回訪,督促計(jì)劃的實(shí)施.這在上文中健身效果體適能檢測(cè)對(duì)個(gè)人的影響中有具體分析.
4．3反向督促健康管理部門的工作
健康管理工作的實(shí)施離不開(kāi)健康管理部門的主動(dòng),健身效果體適能檢測(cè)的結(jié)果與健康管理部門的工作績(jī)效掛鉤,這使得健康管理部門更加主動(dòng)積極地辦好健身效果體適能檢測(cè)的工作,更加掛住不同人群的健康現(xiàn)狀,這對(duì)于健康管理工作的發(fā)展是重要?jiǎng)恿?
5結(jié)論
論文摘要：采用問(wèn)卷調(diào)查等研究方法，對(duì)上海市體育健身娛樂(lè)業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查與分析。研究表明，現(xiàn)階段上海市健身娛樂(lè)業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況表現(xiàn)為會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)承諾兌現(xiàn)以及服務(wù)理解能力上期望較高，而對(duì)設(shè)備、員工形象、提供健身資料等有形因素期望較低；同時(shí)會(huì)員對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量感知較低，尤以滿足特定需求、服務(wù)理解能力等方面感知最低。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，文章提出應(yīng)從交互服務(wù)質(zhì)量、有形服務(wù)質(zhì)量和員工技能服務(wù)三個(gè)方面加以提高。
本文通過(guò)對(duì)上海市體育健身娛樂(lè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，剖析上海市體育健身娛樂(lè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體情況，并以此起拋磚引玉的作用，吸引更多的人來(lái)關(guān)注和探討體育健身娛樂(lè)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，促使體育健身娛樂(lè)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
1研究對(duì)象與方法
1.1研究對(duì)象為取得對(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性與有效性，本文的研究對(duì)象界定于：1)具有完全市場(chǎng)主體的獨(dú)立法人企業(yè)；2)必須是會(huì)員制單位；3)從理論上來(lái)說(shuō)，服務(wù)必須是本企業(yè)差別競(jìng)爭(zhēng)的核心；4)健身娛樂(lè)業(yè)主要涉及健身、球類、跆拳道、擊劍、高爾夫、游泳等。
從以上條件出發(fā)，本文對(duì)上海市一兆韋德、健力寶、攀宇、陸云、黑帶、武道館、好動(dòng)、劍鋒擊劍、大都會(huì)高爾夫、白領(lǐng)麗人、源深、青年會(huì)、新生命、華愛(ài)、貝菲特等15家健身娛樂(lè)俱樂(lè)部進(jìn)行了為期3個(gè)月的調(diào)查。
1.2研究方法
1.2.1文獻(xiàn)資料法本文查閱了大量服務(wù)營(yíng)銷方面的相關(guān)書籍和論文，為本文服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查與設(shè)計(jì)提供了重要的依據(jù)，如國(guó)外服務(wù)專家Gronroos、LeonardL.Berry、A.Parasuraman、v.A.Zeithaml等關(guān)于服務(wù)研究方面的相關(guān)論著，國(guó)內(nèi)如張金成、韓經(jīng)綸、黃少軍等從事服務(wù)領(lǐng)域研究的專家論著，除此之外，還大量查閱了關(guān)于國(guó)內(nèi)健身娛樂(lè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的研究論文。
1.2.2問(wèn)卷調(diào)查法本文共設(shè)計(jì)兩套調(diào)查問(wèn)卷，第一套問(wèn)卷主要調(diào)查會(huì)員對(duì)健身娛樂(lè)行業(yè)服務(wù)期望與要求；第二套問(wèn)卷主要調(diào)查會(huì)員對(duì)健身娛樂(lè)行業(yè)目前提供服務(wù)的真實(shí)感受。問(wèn)卷經(jīng)多次征詢專家意見(jiàn)，篩選出2，4個(gè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因子，采用李克特問(wèn)卷量表7段計(jì)分法，“1至7”表示由“非常反對(duì)”到“強(qiáng)烈贊同”的漸進(jìn)式發(fā)展。本文對(duì)感知問(wèn)卷進(jìn)行了15名專家的效度檢驗(yàn)，有效性達(dá)93.2％，同時(shí)進(jìn)行了同質(zhì)信度檢驗(yàn)，α=0.9607，而Standardizeditemα=0.9598，因而，問(wèn)卷具有較高同質(zhì)信度。
會(huì)員問(wèn)卷共發(fā)放360份，回收360份，回收率達(dá)到100％，其中期望問(wèn)卷有效卷為360份，有效回收率達(dá)100％；感知問(wèn)卷有效回收卷為359份，有效回收達(dá)99.7％。
1.2.3數(shù)理統(tǒng)計(jì)法本文所有數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析處理。
2結(jié)果與分析
2.1服務(wù)質(zhì)量研究的邏輯起點(diǎn)與依據(jù)研究服務(wù)質(zhì)量，必須首先認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量衡量的依據(jù)是什么，這是一個(gè)邏輯起點(diǎn)，也是開(kāi)展服務(wù)工作的起始點(diǎn)。顯然，服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性凸顯出了服務(wù)業(yè)買方市場(chǎng)的重要地位和價(jià)值，誰(shuí)在買方市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)有方，誰(shuí)就能夠占據(jù)差別競(jìng)爭(zhēng)的有利制高點(diǎn)。因此，面對(duì)體育健身娛樂(lè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的上海，針對(duì)會(huì)員服務(wù)質(zhì)量的研究顯得尤為迫切。
2.2上海市體育健身娛樂(lè)業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析
2.2.1上海市體育健身娛樂(lè)業(yè)會(huì)員服務(wù)質(zhì)量期望服務(wù)質(zhì)量期望能夠表達(dá)出現(xiàn)階段會(huì)員的服務(wù)需求，根據(jù)服務(wù)需求，提供具有針對(duì)措施，可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員的服務(wù)期望值和會(huì)員對(duì)健身娛樂(lè)行業(yè)的滿意度，服務(wù)期望。
上海市體育健身娛樂(lè)業(yè)中，會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的技術(shù)水平、服務(wù)的承諾兌現(xiàn)以及服務(wù)的理解能力上有較高的期望，而對(duì)一些有形因素，如設(shè)備、員工形象、提供健身資料等方面期望并不高，說(shuō)明隨體育健身娛樂(lè)業(yè)的快速發(fā)展，有形性因素已經(jīng)不夠成健身娛樂(lè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的致命武器，顧客對(duì)體育健身娛樂(lè)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵追求顯得更加理性與務(wù)實(shí)。
2.2.2上海市體育健身娛樂(lè)業(yè)會(huì)員服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量感知能夠反映出上海市健身娛樂(lè)業(yè)會(huì)員對(duì)服務(wù)的感受性，通過(guò)感受性數(shù)據(jù)，可以判斷現(xiàn)階段上海市健身娛樂(lè)行業(yè)服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并能夠針對(duì)會(huì)員普遍感受較低的服務(wù)質(zhì)量因素，進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，重新建立會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的滿意水平。
上海市體育健身娛樂(lè)業(yè)中，會(huì)員對(duì)體育健身娛樂(lè)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量整體感知較低，尤其在員工對(duì)服務(wù)的理解能力、服務(wù)的成功率、服務(wù)的承諾性保證和員工服務(wù)的技術(shù)水平等方面存在著較大的缺陷，而這些指標(biāo)恰恰反映出上海市體育健身娛樂(lè)業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的缺失。
2.3上海市健身娛樂(lè)業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略整體服務(wù)因子分析由上述分析可知，從短期看，可以通過(guò)改變一些服務(wù)因素來(lái)提高會(huì)員的服務(wù)滿意度，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，必須有一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的整體服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)措施。因此，本文對(duì)上述24個(gè)服務(wù)因素進(jìn)行因子分析，尋求體育健身娛樂(lè)業(yè)的服務(wù)分類模塊，提高服務(wù)的全面性和針對(duì)性。
經(jīng)過(guò)因子分析，不難發(fā)現(xiàn)，原有的24項(xiàng)服務(wù)因素轉(zhuǎn)化為三類服務(wù)因子，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的整體分析變得簡(jiǎn)單便捷。根據(jù)三類服務(wù)因子包含的特征分析，第一類可以稱為“交互服務(wù)質(zhì)量因子”。基本上反映了服務(wù)成功率、服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性、服務(wù)忠誠(chéng)性以及服務(wù)誠(chéng)信、服務(wù)敏感性、服務(wù)移情性等方面內(nèi)容；第二類可以稱為“有形服務(wù)因子”。基本上反映了健身娛樂(lè)設(shè)備、健身材料宣傳以及服務(wù)配套設(shè)施等內(nèi)容；第三類可以稱為“員工技能服務(wù)因子”。基本上反映了員工的技術(shù)水平、員工對(duì)服務(wù)的理解能力和員工知識(shí)的掌握數(shù)量等內(nèi)容。三類因子的劃分有助于體育健身娛樂(lè)業(yè)從整體上把握服務(wù)質(zhì)量因素的組成，并重視交互服務(wù)質(zhì)量和員工技能服務(wù)兩個(gè)因子。
3結(jié)論與建議
關(guān)鍵詞：體育健身俱樂(lè)部；經(jīng)營(yíng)模式；管理
中圖分類號(hào)：G812 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）13-0183-02
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們的收入水平和生活質(zhì)量也大幅攀升，消費(fèi)需求隨之也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，健身作為一種新時(shí)尚觀念普遍被認(rèn)可與接受。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，人們對(duì)健身的追求日益強(qiáng)烈，我國(guó)居民用于體育消費(fèi)方面的支出逐年增大，在總經(jīng)濟(jì)支出中占據(jù)的比重明顯上升，面向大眾的體育健身俱樂(lè)部應(yīng)運(yùn)而生，并且成為我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分之一。
一、體育健身俱樂(lè)部的涵義與特點(diǎn)
盡管體育健身俱樂(lè)部這種商業(yè)健身經(jīng)營(yíng)在我國(guó)起步較晚，發(fā)展至今只有近二十年的時(shí)間，但由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使其發(fā)展速度也十分迅猛。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展使人們的生活水平不斷提高，從而帶動(dòng)人們的消費(fèi)觀念與行為產(chǎn)生了一系列的轉(zhuǎn)變，這使得體育健身俱樂(lè)部在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地，并且在數(shù)量與規(guī)模上都有較大幅度的提升。
體育健身俱樂(lè)部有別于女子健身美容院、高爾夫俱樂(lè)部以及游泳俱樂(lè)部等，是指經(jīng)營(yíng)者以向大眾提供休閑、娛樂(lè)、健身等體育活動(dòng)為目的，以健身操、健美器材等設(shè)施為主的活動(dòng)場(chǎng)所，它是依靠經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的會(huì)員制度，并配有專業(yè)的教練進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)的群眾體育俱樂(lè)部。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)研究中，我國(guó)健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)模式是指以其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所有基本因素為主要組成，且具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)性的有機(jī)整體，并通過(guò)進(jìn)一步理論加工后所形成的具備可推廣或被模仿價(jià)值的樣式。
由于體育健身消費(fèi)是一種新興現(xiàn)象，所以具有其自身的特點(diǎn)，我國(guó)體育健身俱樂(lè)部所提供的服務(wù)產(chǎn)品具有非實(shí)物性、消費(fèi)產(chǎn)品的經(jīng)常性、消費(fèi)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)局限性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性等特點(diǎn)。健身服務(wù)產(chǎn)品是通過(guò)科學(xué)健身活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)身體形態(tài)的明顯變化，以滿足消費(fèi)者的心理和精神需求。另外，體育健身活動(dòng)有別于其他體育活動(dòng)，其更注重長(zhǎng)期不間斷的練習(xí)。體育健身服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)局限性體現(xiàn)在有償體育健身消費(fèi)中，只有具備一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，才能接受這種日常支出。
體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)包括初期投資相對(duì)較大、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)周期較長(zhǎng)、收益較慢、價(jià)格穩(wěn)定程度較高以及較明顯的地域性限制等。
二、我國(guó)體育健身俱樂(lè)部的現(xiàn)狀
健身俱樂(lè)部的主要基本職能是健身和娛樂(lè)，并以營(yíng)業(yè)性的商業(yè)機(jī)構(gòu)形式存在，雖然我國(guó)健身俱樂(lè)部隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了較大提升，但存在整體發(fā)展協(xié)調(diào)性相對(duì)較差的現(xiàn)狀。
我國(guó)體育健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)不夠完善，健身設(shè)備不夠齊全且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高。由于體育健身俱樂(lè)部在自身經(jīng)營(yíng)管理中存在諸多不足，且行業(yè)缺乏完善的管理措施以及明確的法律法規(guī)和制度，致使收費(fèi)合理程度較低。另外，體育主管部門對(duì)健身俱樂(lè)部系統(tǒng)缺乏有效的制約措施，使得經(jīng)濟(jì)糾紛較多，長(zhǎng)此以往將對(duì)健身市場(chǎng)甚至體育產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生不良影響。因此，建立完善規(guī)范的行業(yè)秩序勢(shì)在必行，不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者提供保障，在發(fā)展健身事業(yè)的同時(shí)還可以有效推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。健身娛樂(lè)設(shè)施是保障健身娛樂(lè)性的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，但放眼我國(guó)健身俱樂(lè)部，其規(guī)模差距較大，多數(shù)俱樂(lè)部規(guī)模較小且場(chǎng)地和設(shè)施均相對(duì)簡(jiǎn)陋，在健身活動(dòng)的選擇上也比較單一。此外，行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，且彼此間的交流互動(dòng)明顯不夠，這對(duì)整個(gè)體育健身俱樂(lè)部行業(yè)的發(fā)展十分不利。當(dāng)前的健身俱樂(lè)部在收費(fèi)方面，相對(duì)高于大眾消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入水平，短時(shí)間內(nèi)還難以被普通大眾消費(fèi)群體所接受。
三、體育健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)影響因素分析
（一）我國(guó)體育健身俱樂(lè)部的建立與主要消費(fèi)方式
體育健身俱樂(lè)部的建立大致包括場(chǎng)館的選取與租賃、健身器材的購(gòu)買以及人員維護(hù)這三大方面。其中，租賃場(chǎng)館和購(gòu)買器材之前務(wù)必要考慮對(duì)健身俱樂(lè)部的定位，即健身俱樂(lè)部結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)時(shí)代下消費(fèi)者的消費(fèi)水平進(jìn)行科學(xué)定位、并對(duì)場(chǎng)館的地點(diǎn)、裝修檔次、環(huán)境以及器材質(zhì)量等的定位均應(yīng)符合人們的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)現(xiàn)狀。健身俱樂(lè)部的管理者是核心所在，他決定著俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)模式。鑒于這是一個(gè)新興行業(yè)，所以需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新管理，并隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變化而不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，從而調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，使其適合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)時(shí)代大環(huán)境，并將創(chuàng)新作為體育健身俱樂(lè)部建立、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中的主線。
目前，我國(guó)的體育健身俱樂(lè)部提供的主要消費(fèi)方式包括日常消費(fèi)、會(huì)員制和各種培訓(xùn)課程。其中，會(huì)員制是多數(shù)體育健身俱樂(lè)部的主要經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式，它是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，而使其進(jìn)行長(zhǎng)期健身消費(fèi)，從而對(duì)健身俱樂(lè)部的穩(wěn)定發(fā)展提供有效保障的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在健身俱樂(lè)部會(huì)員制度的制定方面已十分成熟，我們可結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)情況來(lái)加以借鑒。
（二）我國(guó)體育健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和方式
對(duì)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇與經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益存在十分密切的聯(lián)系。我國(guó)目前的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要有形體訓(xùn)練、健美操、機(jī)械健身等，一些健身俱樂(lè)部還經(jīng)營(yíng)跆拳道等項(xiàng)目，體育健身俱樂(lè)部逐漸形成各自的資源特色，經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)也有所差異。另外，鍛煉身體只是健身俱樂(lè)部消費(fèi)者的目的之一，同時(shí)還包括休閑、交友或提高運(yùn)動(dòng)技能等需求。鑒于此，健身俱樂(lè)部在設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)，也應(yīng)對(duì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之外的休閑活動(dòng)加以重視和拓展，從而滿足消費(fèi)者多方面的消費(fèi)需求，提高俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)效益。
就我國(guó)當(dāng)前體育健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)看，大致可歸納為私營(yíng)、個(gè)人承包經(jīng)營(yíng)、集體承包營(yíng)以及聯(lián)營(yíng)四類。聯(lián)營(yíng)方式即通過(guò)與社區(qū)等行政部門進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，其優(yōu)勢(shì)比較明顯，不僅能夠享有諸如減免稅等優(yōu)惠政策，其管理也相對(duì)較規(guī)范，具有一定的信譽(yù)保證，消費(fèi)者對(duì)其信任度相對(duì)較高，這直接導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)收益結(jié)果較高。私營(yíng)和個(gè)人承包經(jīng)營(yíng)是一種完全獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)方式，自負(fù)盈虧并且自我謀求發(fā)展。
四、我國(guó)體育健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)模式分析
連鎖經(jīng)營(yíng)作為經(jīng)濟(jì)時(shí)代下最具經(jīng)濟(jì)效益的一種商業(yè)組織形式，是21世紀(jì)最有活力的經(jīng)營(yíng)模式。經(jīng)研究，連鎖經(jīng)營(yíng)能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，歸根結(jié)底是將現(xiàn)代工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于零售業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和統(tǒng)一化，這構(gòu)成了產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)可分為直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)和自由連鎖，其中直營(yíng)連鎖占據(jù)重要比例。連鎖體育健身俱樂(lè)部在各城市的分布總數(shù)量能直接反映出該城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，北、上、廣作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的代表，其健身俱樂(lè)部就相對(duì)集中，另外一些休閑娛樂(lè)氛圍較強(qiáng)的城市，如成都、大連、武漢等，雖然經(jīng)濟(jì)實(shí)力與江浙、深圳等無(wú)法相比，但其用于娛樂(lè)消費(fèi)的支出在總經(jīng)濟(jì)收入中占較大比例，且相對(duì)穩(wěn)定，這表明健身連鎖具有較強(qiáng)的區(qū)域性。
我國(guó)體育健身俱樂(lè)部采取連鎖化經(jīng)營(yíng)模式已取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，體現(xiàn)在以下方面：
第一，采用連鎖化加盟，能有效吸引民間游資來(lái)加入特許經(jīng)營(yíng)體系，將原來(lái)的獨(dú)家投資轉(zhuǎn)化為多元投資的健身俱樂(lè)部產(chǎn)業(yè)，有效降低了我國(guó)體育健身俱樂(lè)部連鎖化市場(chǎng)擴(kuò)張的成本與風(fēng)險(xiǎn)。
第二，在實(shí)現(xiàn)較低成本經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)還獲得了市場(chǎng)的直接控制權(quán)，使其可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)得到保證，并促進(jìn)了供應(yīng)鏈的完善。統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理模式使各種費(fèi)用得到有效控制，從而實(shí)現(xiàn)了商業(yè)健身俱樂(lè)部與消費(fèi)者共贏的良性局面。
第三，在特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中，體育健身俱樂(lè)部成功的品牌效應(yīng)、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)及支持系統(tǒng)等均能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)制，促使無(wú)形資源得到高效利用與增值。另外，特許經(jīng)營(yíng)這種模式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等手段迅速將品牌進(jìn)行推廣，從而有效改善并提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上還能拉動(dòng)我國(guó)的就業(yè)率，進(jìn)而為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
五、我國(guó)體育健身俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)與管理方面的優(yōu)化措施
（一）通過(guò)積極創(chuàng)新來(lái)拓寬經(jīng)營(yíng)管理模式
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，體育健身俱樂(lè)部行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)戰(zhàn)略溝通與聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展，可通過(guò)建立行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，并進(jìn)行信息和資源的共享。另外，可組織共同參與公益性社會(huì)活動(dòng)，以此來(lái)樹(shù)立良好的健身俱樂(lè)部形象，達(dá)到開(kāi)發(fā)、引導(dǎo)并培養(yǎng)市場(chǎng)的目的，促使健身行業(yè)和健美、健身運(yùn)動(dòng)的整體發(fā)展。同時(shí)，聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)模式還能有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）e極提升專業(yè)水平并及時(shí)更新經(jīng)營(yíng)管理理念
體育健身俱樂(lè)部的管理者及專業(yè)教練指導(dǎo)員要積極關(guān)注國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的體育健身俱樂(lè)部動(dòng)態(tài)，并結(jié)合自身現(xiàn)狀引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方法。對(duì)消費(fèi)者要結(jié)合不同個(gè)體實(shí)施科學(xué)管理，通過(guò)建立完善的健康檔案、針對(duì)性的健身計(jì)劃以及專業(yè)的健身指導(dǎo)等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)其心理期待，進(jìn)而發(fā)展為終身會(huì)員，促使健身俱樂(lè)部的會(huì)員隊(duì)伍不斷壯大。
結(jié)合經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)，及時(shí)更新經(jīng)營(yíng)管理理念，不僅局限于健身訓(xùn)練，還可以通過(guò)舉辦表演比賽等形式來(lái)進(jìn)行多渠道的經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)引進(jìn)專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的經(jīng)營(yíng)管理人員，為俱樂(lè)部提供良性發(fā)展的動(dòng)力和條件。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)逐漸成為重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)支柱，全面健身將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。體育健身俱樂(lè)部在快速發(fā)展的同時(shí)，需要堅(jiān)持以人為本理念基礎(chǔ)上來(lái)積極引導(dǎo)全民投入健身運(yùn)動(dòng)，從多方面著手進(jìn)行探索與改進(jìn)，為俱樂(lè)部消費(fèi)者提供更高的服務(wù)質(zhì)量，并為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：綜合性商務(wù)會(huì)館；健身俱樂(lè)部；經(jīng)營(yíng)管理
一、健身俱樂(lè)部的概念及分類
所謂健身俱樂(lè)部，就是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者出面組織，會(huì)員在自愿、互助、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由協(xié)會(huì)或團(tuán)體。目前我國(guó)體育健身俱樂(lè)部總的來(lái)說(shuō)劃分為公益型和經(jīng)營(yíng)型兩種。公益型俱樂(lè)部是不以盈利為目的，由社區(qū)或企業(yè)組織，為了增強(qiáng)群眾體質(zhì)服務(wù)的，免費(fèi)或收費(fèi)較低的健身組織。經(jīng)營(yíng)型體育健身俱樂(lè)部，主要是指以盈利為目的面向社會(huì)公眾提供體育健身消費(fèi)及其相關(guān)服務(wù)的組織，可劃分為：（1）綜合性商務(wù)會(huì)館，提供住宿、餐飲、洗浴、健身等綜合的機(jī)構(gòu)，健身俱樂(lè)部雖然是會(huì)館提供的服務(wù)形式之一，但規(guī)模和專業(yè)性都很高，如派斯菲克國(guó)際會(huì)館。（2）運(yùn)動(dòng)型綜合性俱樂(lè)部，服務(wù)設(shè)施專業(yè)性強(qiáng)，配套服務(wù)比較齊全，如中體倍力俱樂(lè)部。（3）休閑式體育健身俱樂(lè)部，運(yùn)動(dòng)設(shè)施專業(yè)性不強(qiáng)，側(cè)重于各種休閑娛樂(lè)餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，顧客其他方面的消費(fèi)大大超越健身鍛煉方面的支出，如南風(fēng)俱樂(lè)部。（4）星級(jí)酒店VIP健身房，提供入住顧客健身服務(wù)，發(fā)售限量會(huì)員資格，價(jià)格昂貴，檔次較高，規(guī)模有限，設(shè)施不全，如皇朝萬(wàn)豪、麗都喜來(lái)登。（5）單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，如舞蹈、瑜伽、足球、籃球、乒乓球俱樂(lè)部等，僅僅提供某一單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。因?yàn)榕伤狗瓶藝?guó)際會(huì)館的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將向健身為主方向進(jìn)行調(diào)整，從規(guī)模和專業(yè)化來(lái)看，與其形成競(jìng)爭(zhēng)的是運(yùn)動(dòng)型綜合性健身俱樂(lè)部。
二、派斯菲克國(guó)際會(huì)館簡(jiǎn)介
綜合性商務(wù)會(huì)館是為了滿足商務(wù)人士的需求，將星級(jí)酒店的客房、康樂(lè)和餐飲三大功能進(jìn)行商務(wù)組合的一種集住宿、餐飲、商務(wù)、休閑、沐浴等于一體的多層次、多樣化一站式的商務(wù)、休閑、宴請(qǐng)的服務(wù)場(chǎng)所。
三、派斯菲克國(guó)際會(huì)館內(nèi)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題
（一）會(huì)館的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與定位不符，影響健身俱樂(lè)部收益
公司最初的客戶群集中，健身服務(wù)到位，會(huì)員健身效果明顯。直到形成規(guī)模調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之后，由于單次消費(fèi)客人的接待以及服務(wù)價(jià)位調(diào)整改變?cè)斐煽蛻羧后w不再集中。同時(shí)為了更快地實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)濟(jì)收益，會(huì)館將大量的宣傳資金投入在洗浴的宣傳上，使占重要地位的健身俱樂(lè)部徹底成為輔助。老會(huì)員的續(xù)卡時(shí)選擇了周期最短的季卡，明顯出現(xiàn)了會(huì)員流失現(xiàn)象。會(huì)館在會(huì)員心中的形象成了休閑中心，甚至是洗浴中心。公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整，雖然帶來(lái)了短期的經(jīng)濟(jì)效益，但卻影響了已有會(huì)員的利益，現(xiàn)如今的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與定位不符，破壞原有私人商務(wù)休閑會(huì)館的定位，對(duì)外宣傳中樹(shù)立的企業(yè)形象與企業(yè)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展前景。
（二）會(huì)籍中心客戶關(guān)系管理工作開(kāi)展不力，影響健身俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)館內(nèi)
健身俱樂(lè)部提供給會(huì)員的是健身服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性，不可貯藏性，生產(chǎn)和消費(fèi)的統(tǒng)一性，以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性等特征。健身俱樂(lè)部的消費(fèi)者購(gòu)買的主要是服務(wù)，能否為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的滿意服務(wù)對(duì)于俱樂(lè)部的生存和發(fā)展至關(guān)重要。注重客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好的關(guān)系，了解客戶的需求，注重市場(chǎng)變化，才能為客戶提供更滿意的服務(wù)。在會(huì)籍制的健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)，作為與客戶接觸最密切的部門會(huì)籍部，除了完成銷售任務(wù)外，對(duì)會(huì)員進(jìn)行日常的關(guān)系維護(hù)，提供售后服務(wù)，進(jìn)行客戶管理是必不可少的。客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，視客戶為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)深入的客戶分析，不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求，并通過(guò)完善的服務(wù)，使客戶的需求得到充分的滿足，以此來(lái)建立和鞏固企業(yè)與客戶長(zhǎng)期關(guān)系，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而派斯菲克國(guó)際會(huì)館會(huì)籍部的會(huì)員管理工作開(kāi)展不足，客戶資料不完整，客戶聯(lián)系不足，會(huì)員活動(dòng)開(kāi)展少，使得會(huì)員地位無(wú)從體現(xiàn)。
（三）健身俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目缺失
1.健身課程開(kāi)設(shè)項(xiàng)目少、課時(shí)少、缺少新課程的引進(jìn)
健身是具有時(shí)尚性、潮流性的項(xiàng)目，具體體現(xiàn)在健身課程的設(shè)置上。派斯菲克國(guó)際會(huì)館設(shè)有兩百平方米的體操房，提供授課總類較少并且課程教練經(jīng)常更換，影響教學(xué)效果。會(huì)館決策者認(rèn)為，會(huì)館消費(fèi)屬于高檔次的消費(fèi)，會(huì)員應(yīng)該是成功人士，年齡偏小的會(huì)員不會(huì)具有購(gòu)買力，所以取消許多動(dòng)感課程。在去掉一些課程的同時(shí)也舍棄了這部分消費(fèi)群體，比如動(dòng)感單車，受到不同年齡段會(huì)員的喜愛(ài)，但會(huì)館始終沒(méi)有開(kāi)設(shè)。作為綜合性商務(wù)會(huì)館內(nèi)的健身俱樂(lè)部，健身課程也是吸引會(huì)員的一個(gè)賣點(diǎn)。
2.會(huì)員與單次消費(fèi)并存，區(qū)分不足
派斯菲克國(guó)際會(huì)館健身俱樂(lè)部采用的是會(huì)籍制與單次消費(fèi)相結(jié)合的消費(fèi)方式，在吸納會(huì)員的同時(shí)，為了與洗浴對(duì)接，提升短期收益，接待單次消費(fèi)的客人。健身房、游泳館、室內(nèi)高爾夫區(qū)對(duì)非會(huì)員開(kāi)放，導(dǎo)致客流上升，沒(méi)有設(shè)置會(huì)員專屬區(qū)，使得會(huì)員地位沒(méi)能得到體現(xiàn)，降低了會(huì)員滿意度。與此同時(shí)單次消費(fèi)的消費(fèi)者沒(méi)有健身習(xí)慣，很少堅(jiān)持，使得健身效果不明顯；雖然接待單次消費(fèi)會(huì)帶來(lái)短期效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，損害會(huì)員利益，會(huì)館的長(zhǎng)期收益受到嚴(yán)重影響。
3.提供給會(huì)員的二次消費(fèi)項(xiàng)目選擇不足
健身俱樂(lè)部的收益通常包括兩部分，會(huì)費(fèi)和二次消費(fèi)。而派斯菲克國(guó)際會(huì)館內(nèi)的健身俱樂(lè)部提供給會(huì)員的二次消費(fèi)項(xiàng)目少，私人教練數(shù)量少，健身賣品品種少，宣傳力度不夠，沒(méi)能形成消費(fèi)氛圍，使得會(huì)員二次消費(fèi)不高。
（四）硬件設(shè)施老化
派斯菲克國(guó)際會(huì)館自經(jīng)營(yíng)起，隨著時(shí)間推移，健身器械出現(xiàn)陳舊、零部件的老化或磨損問(wèn)題。由于器械全部從韓國(guó)引進(jìn)，當(dāng)?shù)貨](méi)有配套零件，維修器械的人員要從韓國(guó)邀請(qǐng)，零部件需要郵購(gòu)，增加了維修周期，硬件維修不及時(shí)使會(huì)員滿意度下降。
（五）管理組織結(jié)構(gòu)殘缺，缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)
在綜合會(huì)館內(nèi)設(shè)置健身俱樂(lè)部，要從公司的總體組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，增加設(shè)立專門管理健身俱樂(lè)部的部門。該部門應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)的體育健身管理人員，對(duì)健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理進(jìn)行總體策劃，使之與會(huì)館的整體規(guī)劃相協(xié)調(diào)，為會(huì)館的總體經(jīng)營(yíng)而服務(wù)。其次，要將健身區(qū)、游泳區(qū)、室內(nèi)高爾夫區(qū)統(tǒng)一歸屬在健身俱樂(lè)部下管理，各部門之間相互協(xié)調(diào)。各個(gè)區(qū)域設(shè)立負(fù)責(zé)經(jīng)理、私人教練、巡場(chǎng)教練、服務(wù)員，完善組織結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)。而派斯菲克國(guó)際會(huì)館在總體上沒(méi)有設(shè)立健身俱樂(lè)部的管理部門。健身區(qū)、游泳區(qū)、室內(nèi)高爾夫區(qū)都是各自管理，沒(méi)有形成交流與互動(dòng)。而在各個(gè)區(qū)域，只設(shè)置一位主管，對(duì)于私人教練、巡場(chǎng)教練、服務(wù)員沒(méi)有區(qū)分，沒(méi)有專職的課程教練，或課程主管。非專業(yè)的管理，缺少專業(yè)的培訓(xùn)與引導(dǎo)，使得一線的人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，溝通、組織、協(xié)調(diào)能力不足，進(jìn)而使得銷售業(yè)績(jī)不佳，會(huì)員反應(yīng)不好。
四、改善派斯菲克國(guó)際會(huì)館內(nèi)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理的建議
（一）建立以健身為中心的綜合會(huì)館，凸顯健身俱樂(lè)部的優(yōu)勢(shì)
派斯菲克國(guó)際會(huì)館目前大多數(shù)的運(yùn)動(dòng)型專業(yè)性健身俱樂(lè)部側(cè)重健身，顧客除運(yùn)動(dòng)健身外，基本上享受不到其他額外服務(wù)，俱樂(lè)部也只能僅僅靠吸引顧客前來(lái)運(yùn)動(dòng)獲取收益。綜合性是今后體育俱樂(lè)部的一個(gè)新的發(fā)展方向，除了各種專業(yè)的健身項(xiàng)目之外，還將推出大量的個(gè)性化、休閑、商務(wù)服務(wù)。
（二）建立以會(huì)員為核心的管理理念，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
由于會(huì)館的綜合性，和對(duì)于消費(fèi)者的區(qū)分，會(huì)員與單次消費(fèi)者成為會(huì)館的兩大消費(fèi)群體。會(huì)員是健身俱樂(lè)部生存與發(fā)展的核心，是健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，所以要通過(guò)加強(qiáng)會(huì)員的客戶關(guān)系管理來(lái)穩(wěn)固公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。建立以會(huì)員為核心的管理理念，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理以減少會(huì)員流失。會(huì)籍中心要是完成此項(xiàng)工作的部門，完善會(huì)員資料，加強(qiáng)電話、短信、電子郵件等方式的溝通，通過(guò)組織豐富的會(huì)員活動(dòng)，增進(jìn)與會(huì)員的情感交流；認(rèn)真做好投訴接待，提高售后服務(wù)，進(jìn)而提升會(huì)館健身俱樂(lè)部會(huì)員的滿意度。
（三）完善健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)的服務(wù)項(xiàng)目
1.豐富健身課程，加強(qiáng)課程管理
會(huì)員選擇健身俱樂(lè)部的最終目的是為了健身，而在健身房?jī)?nèi)分為器械健身和健身操課兩部分。對(duì)于吸引女性會(huì)員，課程是最大的一個(gè)賣點(diǎn)，他們是女性修身、美容、塑造身材的最好途徑。同時(shí)，不同的課程可以針對(duì)吸引不同的人群，綜合會(huì)館吸引的是一些成功人士，年齡偏大，這樣設(shè)置的是一些舒緩的課程，比如瑜伽、太極等；而設(shè)置一些時(shí)尚的課程，可以吸引年輕的客戶群，成為新的賣點(diǎn)。
2.區(qū)分單次消費(fèi)與會(huì)員消費(fèi)，凸顯會(huì)員地位
從會(huì)館調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略后，會(huì)館出現(xiàn)的兩大消費(fèi)群體會(huì)員與單次消費(fèi)，會(huì)館要權(quán)衡二者的不同，在服務(wù)上體現(xiàn)會(huì)員的地位。從二者的消費(fèi)習(xí)慣分析，建議健身俱樂(lè)部取消接待單次消費(fèi)，使健身俱樂(lè)部成為會(huì)員的專屬區(qū)。會(huì)員和單次消費(fèi)在健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)受到的服務(wù)要有一定的區(qū)分。對(duì)于有興趣的單次消費(fèi)者，可以提供次數(shù)有限的體驗(yàn)票，將其視為發(fā)展為會(huì)員的后備力量，引導(dǎo)其成為會(huì)員。
3.增加二次消費(fèi)的項(xiàng)目，營(yíng)造消費(fèi)環(huán)境
增加私人教練的數(shù)量，提高私人教練的專業(yè)水平的同時(shí)，注重私人教練營(yíng)銷能力的培養(yǎng)；豐富健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)賣品，適當(dāng)增加與健身有關(guān)的實(shí)物消費(fèi)，通過(guò)張貼店內(nèi)POP、設(shè)立專門的二次消費(fèi)服務(wù)人員，加強(qiáng)二次消費(fèi)的宣傳，營(yíng)造二次消費(fèi)的氛圍。
（四）硬件設(shè)施及時(shí)維修，加強(qiáng)管理
作為綜合商務(wù)會(huì)館內(nèi)的健身俱樂(lè)部也必須按照正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行管理。場(chǎng)地管理要有場(chǎng)地簡(jiǎn)介、使用須知和注意事項(xiàng)，保證場(chǎng)地的完好和功能的完善；健身器械經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用，難免要被磨損或者零部件脫落，應(yīng)安排專業(yè)的技術(shù)人員定期對(duì)器械進(jìn)行檢查和維修。會(huì)館全部引進(jìn)高檔、先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備和器械，給會(huì)員以最優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)享受，在運(yùn)動(dòng)中給予您最安全的保護(hù)，使您的健身運(yùn)動(dòng)更添加一份尊貴與呵護(hù)。
（五）完善管理組織結(jié)構(gòu)，建立專業(yè)化的健身管理隊(duì)伍
隨著健身行業(yè)的火熱，吸引這越來(lái)越多的年輕人加入其中，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量和科學(xué)性是把好人員關(guān)的關(guān)鍵。一支優(yōu)秀的健身教練團(tuán)隊(duì)是吸引會(huì)員的關(guān)鍵因素。專業(yè)度聘請(qǐng)私人教練時(shí)，要查驗(yàn)其工作經(jīng)驗(yàn)及其證書。作為私人教練的外形，一定要具備良好的形體，結(jié)實(shí)而勻稱的肌肉。并且能夠與會(huì)員耐心的進(jìn)行溝通，是一個(gè)私人教練所必須具備的基本條件。
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關(guān)鍵詞：吉林省；健身氣功；路徑
健身氣功是以自身形體活動(dòng)、呼吸吐納、心理調(diào)節(jié)相結(jié)合為主要運(yùn)動(dòng)形式的民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目。21世紀(jì)初，如何使健身氣功這一中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)不斷發(fā)揚(yáng)光大、更好地為廣大群眾強(qiáng)身健體服務(wù)，是擺在體育工作者面前一項(xiàng)重大而現(xiàn)實(shí)的課題。筆者通過(guò)查閱大量文獻(xiàn)和調(diào)研，深入細(xì)致地了解吉林省健身氣功發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題以及制約其發(fā)展的因素，并指出相應(yīng)的解決方法與路徑，期望能為健身氣功這一民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的發(fā)展提供有價(jià)值的參考。
一、吉林省健身氣功的現(xiàn)狀
1.吉林省健身氣功發(fā)展目標(biāo)
根據(jù)國(guó)家體育總局《健身氣功管理辦法》規(guī)定，吉林省提出“廣泛開(kāi)展健身氣功活動(dòng)與科學(xué)建設(shè)健身氣功并舉，但是重點(diǎn)是科學(xué)建設(shè)健身氣功”，以此目標(biāo)來(lái)滿足吉林省居民多元化健身活動(dòng)的需求。吉林省健身氣功的發(fā)展目標(biāo)實(shí)際上就是：首先滿足吉林省居民健身的需要，然后通過(guò)健身氣功的鍛煉達(dá)到提高生活質(zhì)量，改善精神面貌的目的。
2.吉林省健身氣功發(fā)展對(duì)象與內(nèi)容
目前國(guó)家大力推廣的是“健身氣功·易筋經(jīng)”“健身氣功· 五禽戲”“健身氣功 ·六字訣”“健身氣功 ·八段錦”等4套新功法內(nèi)容，這4套新功法的動(dòng)作素材均來(lái)源于歷代文獻(xiàn)資料，并吸取近代各流派之精華，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、美學(xué)等知識(shí)的指導(dǎo)下提煉編創(chuàng)而成。主要圍繞“疾病養(yǎng)生”“仿生養(yǎng)生”“壯力養(yǎng)生”“吐納養(yǎng)生”展開(kāi)。
3.吉林省健身氣功管理機(jī)構(gòu)
吉林省健身氣功由吉林省政府和吉林省體育局的共同管理與監(jiān)督，以省政府給予宏觀行政管理引導(dǎo)與監(jiān)督為主線，省體育局給予健身氣功具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與管理。由市、區(qū)體育局相關(guān)責(zé)任人抓具體管理落實(shí)工作，具體的組織模式為在吉林省體育局建立針對(duì)大眾健身氣功的管理機(jī)構(gòu)，隸屬于吉林省全民健身管理中心，設(shè)有專門負(fù)責(zé)管理健身氣功的機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)吉林省健身氣功俱樂(lè)部、活動(dòng)中心、氣功站點(diǎn)的掛牌審核，年終檢查等監(jiān)督管理工作。
二、吉林省健身氣功發(fā)展存在的主要問(wèn)題
1.吉林省健身氣功組織建設(shè)中的問(wèn)題
吉林省在健身氣功組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上實(shí)行的是雙軌管理，“雙軌管理”有利于吉林省健身氣功的模塊式管理，但同時(shí)也增加了管理橫向交流的成本與難度，往往會(huì)造成管理資源上的浪費(fèi)，加之機(jī)構(gòu)體系處于建立與完善階段，機(jī)構(gòu)職能權(quán)責(zé)不細(xì)致，往往造成管理的疊加或是管理的真空狀態(tài)。
2.吉林省健身氣功推廣模式中的問(wèn)題
目前，吉林省健身氣功的推廣是在體育機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，職能權(quán)責(zé)明晰化的背景下進(jìn)行的，吉林省體育局并沒(méi)有成立專門獨(dú)立的健身氣功管理辦公室，而是將其歸于全民健身管理中心的管轄范圍，應(yīng)用民族傳統(tǒng)體育管理辦法進(jìn)行規(guī)范推廣，雖然對(duì)健身氣功起到了一定的推動(dòng)作用，但由于管理中心同時(shí)兼管著其他項(xiàng)目的推廣管理工作，因此健身氣功的推廣進(jìn)程十分緩慢，效果不佳。全省范圍內(nèi)職能完整的健身氣功管理中心，專業(yè)的健身氣功管理指導(dǎo)與服務(wù)人員寥寥無(wú)幾。
三、吉林省健身氣功未來(lái)發(fā)展路徑
1.完善吉林省健身氣功的制度化建設(shè)
吉林省健身氣功的推廣普及速度逐漸加快，各級(jí)政府體育部門應(yīng)加強(qiáng)完善相應(yīng)制度章程的建立和管理辦法與法律法規(guī)的制定，認(rèn)真貫徹國(guó)家健身氣功管理中心頒布的各項(xiàng)法規(guī)制度，并在此基礎(chǔ)上制定符合吉林省實(shí)際情況的實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)健身氣功的宣傳教育與監(jiān)管。
2.堅(jiān)持社會(huì)化和大眾化道路
斷了“腳”的漫步機(jī)、銹了軸的扭腰器……筆者近日走訪北京的多個(gè)社區(qū)發(fā)現(xiàn)，由于缺乏有效管理，不少戶外健身設(shè)施受損未能得到及時(shí)修護(hù)，不僅影響使用，甚至存在一定的安全隱患。全民健身路徑，這項(xiàng)旨在方便百姓在家門口鍛煉身體的民生工程，卻遭遇“建而不管、白忙一場(chǎng)”的尷尬。
健身器械，很受傷
2011年12月26日下午，東城區(qū)安化北里小區(qū)的健身廣場(chǎng)上，4、5個(gè)老人一邊聊天，一邊活動(dòng)著四肢。幾米開(kāi)外的地方，就是上肢牽引器、轉(zhuǎn)腰器等健身器械，無(wú)人問(wèn)津。
“有現(xiàn)成的健身器械，干嗎不用?”記者好奇地問(wèn)道。
“好些器械都有毛病了，稍微一動(dòng)，就‘嘎吱、嘎吱’響，影響別人休息。另外，也怕用著不安全。”64歲的王大爺對(duì)記者說(shuō)。
在王大爺?shù)闹敢拢浾呖吹剑慌_(tái)鐘擺器的軸承部件開(kāi)裂，擺動(dòng)起來(lái)有些吃力；而8張腹肌板中，有2張的靠背木板已不知去向，只剩下光禿禿的鐵架子。
“平時(shí)沒(méi)有人維護(hù)嗎?”
“沒(méi)見(jiàn)有人管。”
在西城區(qū)長(zhǎng)椿街東里社區(qū)一健身園地，扭腰器的底盤與地面已完全脫離，根本無(wú)法使用，牽引器則銹跡斑斑。在朝陽(yáng)區(qū)小莊社區(qū)的健身廣場(chǎng)上，幾件健身器械自身雖無(wú)大恙，但周圍停放著好幾輛小汽車，儼然成了一堆擺設(shè)。而西城區(qū)廣內(nèi)街道的一處健身路徑命運(yùn)最為悲慘一健身器械已蹤影全無(wú)。“壞了之后一直沒(méi)人修，先是有人用來(lái)曬被子，后來(lái)收廢品的人就給拆走了。”附近一位居民說(shuō)。
在其他一些小區(qū)，記者也看到不少有不同“殘疾”的健身器械。
有人用，少人營(yíng)
2003年出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，有活動(dòng)部件的戶外健身器材安全使用年限不得少于4年，固定部件式戶外健身器材的安全使用年限不得少于6年。那么，為何在現(xiàn)實(shí)中戶外健身器材多“短命”?
“有些是器材本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)。除此之外，日常管理不善也是一個(gè)重要原因，”北京國(guó)體世紀(jì)體育用品質(zhì)量認(rèn)證中心總經(jīng)理助理李爽表示，從整個(gè)行業(yè)的調(diào)查情況來(lái)看，相當(dāng)一部分戶外健身器材受損未達(dá)到設(shè)計(jì)使用壽命，與不按相關(guān)說(shuō)明使用有關(guān)。
安化北里小區(qū)的王大爺也反映說(shuō)，由于沒(méi)有專人看管，有些人胡亂擺弄健身器械，一些調(diào)皮的孩子更是把健身路徑當(dāng)作游樂(lè)場(chǎng)，又踢又打。
一些地方的全民健身路徑設(shè)施“短命”，或許有器材本身的質(zhì)量原因，也可能有市民使用不當(dāng)?shù)囊蛩兀?/p>
但說(shuō)到底，相關(guān)部門監(jiān)督管理不到位，才是根源。
事實(shí)上，關(guān)于全民健身路徑設(shè)施的維護(hù)、管理早有規(guī)定。國(guó)家體育總局2000年的《中國(guó)體育彩票全民健身工程管理暫行規(guī)定》提出，全民健身路徑實(shí)行“誰(shuí)受贈(zèng)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)受贈(zèng)誰(shuí)管理、誰(shuí)受贈(zèng)誰(shuí)維修”的原則，各級(jí)體育行政部門作為捐贈(zèng)方與受贈(zèng)單位簽訂捐贈(zèng)協(xié)議和責(zé)任書，由受贈(zèng)單位負(fù)責(zé)全民健身路徑的使用、維護(hù)和管理。也就是說(shuō)，全民健身路徑由所屬地管理，即街道和社區(qū)負(fù)責(zé)。
不過(guò)，在筆者所采訪的社區(qū)、街道中，由于經(jīng)費(fèi)有限，幾乎沒(méi)有一個(gè)受贈(zèng)單位能保證設(shè)專人管理、維護(hù)健身路徑。“基層活兒多，就那么幾個(gè)人，怎么可能忙得過(guò)來(lái)?’’某社區(qū)居委會(huì)一位工作人員抱怨道。
民生工程需齊抓共管
我國(guó)第一條全民健身路徑于1996年在廣州誕生。截至2010年，國(guó)家體育總局累計(jì)投入本級(jí)體育彩票公益金6億多元，資助全國(guó)各地建設(shè)全民健身路徑1萬(wàn)多條，帶動(dòng)、引導(dǎo)各地建設(shè)全民健身路徑16萬(wàn)多條。這些建在群眾身邊的體育設(shè)施，大大改善了城鄉(xiāng)居民的健身?xiàng)l件。
如何才能保證全民健身路徑有人建、亦有人管，讓這項(xiàng)民生工程持久地惠民、利民?
“關(guān)鍵要不斷加大財(cái)政投入，特別是區(qū)、縣一級(jí)的政府。”北京市體育局群體處副處長(zhǎng)朱宏表示，將努力推動(dòng)區(qū)、縣一級(jí)政府把全民健身路徑的維護(hù)管理開(kāi)支納入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，這樣一來(lái)，社區(qū)和街道才能建立起“隨壞隨修”的健身路徑維護(hù)、管理機(jī)制。
國(guó)家體育總局體育科學(xué)研究所體育社會(huì)科學(xué)研究中心主任鮑明曉認(rèn)為，全民健身路徑工程既然屬于公共體育服務(wù)范疇，體育行政部門就有監(jiān)督管理的義務(wù)。因此，他建議，體育彩票公益金除用于全民健身路徑的建設(shè)外，還應(yīng)劃撥一部分配套資金專門用于管理維護(hù)。
鮑明曉還表示，相關(guān)部門在戶外健身設(shè)施的采購(gòu)招標(biāo)過(guò)程中，不僅要比較企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格，更要比較維護(hù)、保養(yǎng)等售后服務(wù)質(zhì)量。他說(shuō)，企業(yè)在全民健身路徑的維修、養(yǎng)護(hù)多承擔(dān)一些，既可體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷也大為有益。
豈能只建不管
自1995年《全民健身計(jì)劃綱要》實(shí)施以來(lái)，全國(guó)已建成逾16萬(wàn)條全民健身路徑。散落在公園、社區(qū)的體育設(shè)施，大大方便了老百姓在家門口鍛煉身體。然而，不少地方存在全民健身路徑“重建輕管”現(xiàn)象，一些戶外健身設(shè)施建成后“一年新、兩年舊、三年殘”，不僅公共服務(wù)效益打了折扣，也影響了全民健身工作的整體形象。
一些地方的全民健身路徑設(shè)施“短命”，或許有器材本身的質(zhì)量原因，也可能有市民使用不當(dāng)?shù)囊蛩兀f(shuō)到底，相關(guān)部門監(jiān)督管理不到位，才是根源。
依據(jù)《中國(guó)體育彩票全民健身工程管理暫行規(guī)定》，全民健身路徑實(shí)行“誰(shuí)受贈(zèng)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)受贈(zèng)誰(shuí)管理、誰(shuí)受贈(zèng)誰(shuí)維修”的原則，即全民健身路徑應(yīng)由所在社區(qū)和街道負(fù)責(zé)維護(hù)與查驗(yàn)，并指導(dǎo)居民妥善使用。然而，現(xiàn)實(shí)情形卻是，社區(qū)和街道受人力、經(jīng)費(fèi)所限，無(wú)法保證專人專職管理，健身路徑往往是用的多、管的少。缺乏日常維護(hù)和保養(yǎng)，使用壽命自然大為縮短。
舉辦健身氣功活動(dòng)和設(shè)立站點(diǎn)工商登記后置審批工作方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消和調(diào)整一批行政審批項(xiàng)目等事項(xiàng)的決定》（國(guó)發(fā)〔2014〕50號(hào)，以下簡(jiǎn)稱“國(guó)務(wù)院決定”）有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范工商企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)性健身氣功活動(dòng)，積極穩(wěn)妥地推動(dòng)健身氣功社會(huì)化發(fā)展，培育健身氣功市場(chǎng)，激活大眾體育消費(fèi)，貫徹落實(shí)全民健身國(guó)家戰(zhàn)略，根據(jù)《健身氣功管理辦法》等法規(guī)制度，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，落實(shí)國(guó)務(wù)院決定，轉(zhuǎn)變政府職能，加強(qiáng)依法治理，堅(jiān)持積極穩(wěn)妥、有效管控的原則，按照明確內(nèi)容、規(guī)范活動(dòng)、限制組織、監(jiān)管有力、漸進(jìn)開(kāi)放的思路，穩(wěn)步推進(jìn)對(duì)經(jīng)營(yíng)性健身氣功活動(dòng)的規(guī)范管理。
二、工作原則
（一）依法行政原則。落實(shí)國(guó)務(wù)院決定，明確審批依據(jù)、界定審批標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化辦事流程，堅(jiān)持依法治理，強(qiáng)化執(zhí)法檢查，加強(qiáng)法治宣傳，倡導(dǎo)企業(yè)自律。
（二）市場(chǎng)導(dǎo)向原則。遵循市場(chǎng)規(guī)律，完善市場(chǎng)機(jī)制，培育多元市場(chǎng)主體，吸引社會(huì)資本參與，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與推廣普及工作的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)大眾體育消費(fèi)，提供市場(chǎng)化的健身氣功公共服務(wù)。
（三）積極穩(wěn)妥原則。鼓勵(lì)地方積極探索，由點(diǎn)及面，有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃，循序漸進(jìn)地推進(jìn)工作。
（四）有效管控原則。納入健身氣功整體建設(shè)，明確管理職責(zé)，堅(jiān)持齊抓共管，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，健全風(fēng)險(xiǎn)防范體系，確保健身氣功事業(yè)健康發(fā)展。
三、主要措施
（一）明確適用范圍
1.根據(jù)國(guó)務(wù)院決定，凡工商登記取得健身氣功項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)，舉辦健身氣功活動(dòng)和設(shè)立站點(diǎn)，須經(jīng)體育行政部門審批。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和收費(fèi)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，遵守健身氣功管理工作的規(guī)章制度。
2.舉辦健身氣功活動(dòng)和設(shè)立站點(diǎn)所涉及的功法，必須是國(guó)家體育總局審定批準(zhǔn)的健身氣功功法。
（二）舉辦健身氣功活動(dòng)處置措施
1.舉辦一般性健身氣功業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流展示、功法講座等，實(shí)行屬地管理。
跨地區(qū)的健身氣功活動(dòng)，經(jīng)所跨地區(qū)共同的上一級(jí)體育行政部門批準(zhǔn)。
舉辦全國(guó)性、跨省（區(qū)、市）的健身氣功活動(dòng)，經(jīng)國(guó)家體育總局批準(zhǔn)。
2.申請(qǐng)舉辦健身氣功活動(dòng)除應(yīng)具備《健身氣功管理辦法》第十二條規(guī)定的條件以外，申請(qǐng)單位須具有工商登記批準(zhǔn)的法人資格。
3.申請(qǐng)舉辦健身氣功活動(dòng)須提前三十個(gè)工作日?qǐng)?bào)送材料。
4.體育行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)舉辦健身氣功活動(dòng)的監(jiān)督檢查，核實(shí)舉辦單位的法人資格證明、健身氣功經(jīng)營(yíng)范圍證明、與活動(dòng)規(guī)模相適應(yīng)的銀行資信證明等。
5.承辦健身氣功活動(dòng)，廣告、贊助等管理和使用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并自覺(jué)接受審計(jì)、稅務(wù)等部門的管理和監(jiān)督。
6.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)組織舉辦健身氣功業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流展示、功法講座等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，須遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國(guó)務(wù)院令第292號(hào)）有關(guān)規(guī)定，取得經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)性信息須審查主體資格。省級(jí)體育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)本地域從事健身氣功活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息內(nèi)容和業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。
從事健身氣功活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)記錄提供的信息內(nèi)容及其時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名，記錄上網(wǎng)用戶的上網(wǎng)時(shí)間、用戶賬號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名、主叫電話號(hào)碼等信息，記錄備份應(yīng)當(dāng)保存2年，并在有關(guān)管理部門依法查詢時(shí)，予以提供。
在線舉辦的健身氣功活動(dòng)按照舉辦全國(guó)性、跨省（區(qū)、市）的健身氣功活動(dòng)管理，報(bào)國(guó)家體育總局批準(zhǔn)；線下舉辦的健身氣功活動(dòng)按照屬地管理原則審批。
7.連鎖性企業(yè)以會(huì)員制方式組織舉辦的健身氣功業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流展示、功法講座等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員所在的地域范圍報(bào)有管轄權(quán)限的體育行政部門審批。
8.開(kāi)展涉外健身氣功活動(dòng)，按外事活動(dòng)的規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，并由省級(jí)體育部門報(bào)國(guó)家體育總局批準(zhǔn)。
（三）設(shè)立健身氣功站點(diǎn)處置措施
1.設(shè)立健身氣功站點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)當(dāng)?shù)亟值擂k事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)人民政府或企事業(yè)單位有關(guān)部門審核同意，報(bào)當(dāng)?shù)乜h級(jí)體育行政部門審批，體育部門須征求同級(jí)公安機(jī)關(guān)意見(jiàn)。
2.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立健身氣功站點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
⑴小型、分散、就地、就近、自愿；
⑵布局合理，方便群眾，便于管理；
⑶不妨礙社會(huì)治安、交通和生產(chǎn)、生活秩序；
⑷習(xí)練的功法為國(guó)家體育總局審定批準(zhǔn)的健身氣功功法；
⑸負(fù)責(zé)人具有合法身份；
⑹有社會(huì)體育指導(dǎo)員；
⑺活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)時(shí)間相對(duì)固定。
3.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立健身氣功站點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)報(bào)送下列材料：
⑴申請(qǐng)書；
⑵習(xí)練的健身氣功功法名稱；
⑶負(fù)責(zé)人的合法身份證明；
⑷社會(huì)體育指導(dǎo)員的資格證明；
⑸活動(dòng)場(chǎng)地管理者同意使用的證明。
4.批準(zhǔn)設(shè)立健身氣功站點(diǎn)的縣級(jí)體育行政部門向獲得批準(zhǔn)的站點(diǎn)頒發(fā)證書，加強(qiáng)日常監(jiān)管。
（四）監(jiān)管與處罰應(yīng)對(duì)措施
1.舉辦健身氣功活動(dòng)和設(shè)立站點(diǎn)，不得進(jìn)行愚昧迷信或神化個(gè)人的宣傳，不得擾亂社會(huì)秩序、損害他人身體健康，不得借機(jī)聚斂錢財(cái)。
不得舉辦“帶功報(bào)告”、“會(huì)功”、“弘法”、“貫頂”及其他類似活動(dòng)。
不得銷售未經(jīng)國(guó)家指定機(jī)構(gòu)審查、出版的健身氣功類圖書、音像制品和電子出版物；不得出售“信息物”。
不得以推廣健身氣功的名義，教授和傳播國(guó)家體育總局審定批準(zhǔn)以外的氣功功法。
2.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)性健身氣功活動(dòng)的人員管理，鼓勵(lì)從業(yè)的健身氣功指導(dǎo)員獲取健身氣功段位資格，積極探索實(shí)施職業(yè)健身氣功指導(dǎo)員制度，規(guī)范職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)供給側(cè)改革，豐富供給內(nèi)容，更好地滿足練功群眾多元健身需求。
3.各級(jí)體育行政部門要加強(qiáng)對(duì)工商企業(yè)舉辦健身氣功活動(dòng)和設(shè)立站點(diǎn)的監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序開(kāi)展。
4.凡違反上述各項(xiàng)規(guī)定，擅自舉辦健身氣功活動(dòng)或設(shè)立站點(diǎn)的，由體育部門配合公安、工商等有關(guān)部門予以取締或查處。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院決定，充分認(rèn)識(shí)舉辦健身氣功活動(dòng)和設(shè)立站點(diǎn)工商登記后置審批工作的重要意義，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任人員，細(xì)化工作方案，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)實(shí)施工作。
（二）齊抓共管，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。爭(zhēng)取各級(jí)防范辦的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工商、稅務(wù)、體育、安全、公安、廣播電視、電信、園林、街道、社區(qū)等共同參與的部門聯(lián)席工作機(jī)制，既為工商企業(yè)從事健身氣功經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造條件，又有效管控，確保不出問(wèn)題。
1引言
隨著體育消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)，人們的自我健康意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，體育消費(fèi)意向更加明顯和明確。在這種背景下，商業(yè)性健身俱樂(lè)部應(yīng)運(yùn)而生，并隨著人們健康觀念的提升得到進(jìn)一步發(fā)展，目前在全國(guó)大中小城市均可見(jiàn)各類不同規(guī)模的健身俱樂(lè)部。“俱樂(lè)部”的英文縮寫是CLUB，可以理解為“社交團(tuán)體”或“公共娛樂(lè)場(chǎng)所”。可以預(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，健身俱樂(lè)部將進(jìn)入更加快速、更加規(guī)范、更加產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展階段。基于此，本文旨在通過(guò)對(duì)成都市商業(yè)性健身俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查，掌握商業(yè)性健身俱樂(lè)部的發(fā)展概況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出對(duì)策，希望能為成都市商業(yè)性健身俱樂(lè)部的更好發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
2成都市商業(yè)健身俱樂(lè)部現(xiàn)在調(diào)查及問(wèn)題分析
2.1外部環(huán)境問(wèn)題
2.1.1缺乏行政管理
成都市商業(yè)性健身俱樂(lè)部既是一種營(yíng)業(yè)性、經(jīng)營(yíng)性組織，也是一種社會(huì)團(tuán)體，更主要的是體育健身場(chǎng)所。作為健身場(chǎng)所其對(duì)象是公共的，但作為營(yíng)業(yè)性、經(jīng)營(yíng)性的組織機(jī)構(gòu)，它必須在相關(guān)部門進(jìn)行登記，同時(shí)還必須符合相關(guān)規(guī)定，遵守市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法規(guī)。然而，由于商業(yè)性健身場(chǎng)所在我國(guó)起步相對(duì)較晚，相關(guān)法律法規(guī)還不夠完善，其他省市可供參考的法律法規(guī)還不多，因而成都市的商業(yè)性健身俱樂(lè)部目前在一定程度存在行政管理不力的問(wèn)題。這是需要我們今后從政府法律、法規(guī)、管理層面進(jìn)一步完善的重要方面。
2.1.2法規(guī)監(jiān)督缺位
由于相關(guān)法規(guī)的不完善、配套措施不完善，以至于法規(guī)監(jiān)督也就不到位。然而，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，社會(huì)性活動(dòng)尤其是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)該有政策、法規(guī)依據(jù)，這就必然要求我們加快完善法律法規(guī)的配套規(guī)章，并不斷加強(qiáng)執(zhí)法嚴(yán)肅性，嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)法律的權(quán)威。商業(yè)性健身俱樂(lè)部的法規(guī)監(jiān)督是需要加強(qiáng)的另一個(gè)重要方面。
2.1.3政策扶持不夠
由于商業(yè)性健身俱樂(lè)部產(chǎn)生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，被定位為商業(yè)性的內(nèi)容，加之商業(yè)性健身俱樂(lè)部又屬于新興事物，不僅相關(guān)法規(guī)不完善，相對(duì)滯后，而且政府扶持也還沒(méi)有相應(yīng)的對(duì)策措施，在扶持力度上非常不足，而是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下自我發(fā)展的元素之一。
2.2成都市商業(yè)性健身俱樂(lè)部自身經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題
2.2.1經(jīng)營(yíng)管理人才專業(yè)綜合素質(zhì)不高
目前成都市商業(yè)性健身俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面還存在較大的問(wèn)題，一方面是經(jīng)營(yíng)管理措施缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，沒(méi)有形成規(guī)范的流程，另一方面是缺乏經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)性人才，主要是由投資者或者聘請(qǐng)一個(gè)健身教練作為管理人員，從而影響了經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)績(jī)，使得經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)需求、經(jīng)營(yíng)管理與自身發(fā)展規(guī)劃出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致俱樂(lè)部發(fā)展的可持續(xù)不強(qiáng)。
2.2.2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度低
成都商業(yè)性健身俱樂(lè)部在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面缺乏主動(dòng)性，少部分俱樂(lè)部進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，但是開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有明確的目標(biāo)顧客，以至于開(kāi)發(fā)效果并不顯著，開(kāi)發(fā)效果與開(kāi)發(fā)成本并不成比例。目前，多數(shù)健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作還做得不夠好，也沒(méi)有對(duì)顧客進(jìn)行分析，在滿足不同類型消費(fèi)者需求方面所做的工作還不夠深入。
2.2.3市場(chǎng)的定位不夠合理
大多數(shù)體育健身俱樂(lè)部缺乏對(duì)市場(chǎng)定位概念的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，一些健身俱樂(lè)部的管理人員把市場(chǎng)定位與市場(chǎng)定價(jià)二者的概念等同起來(lái)，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，至少是缺乏合理的市場(chǎng)細(xì)分。事實(shí)上，成都市商業(yè)性健身俱樂(lè)部在市場(chǎng)細(xì)分方面還可以做得更好，目標(biāo)市場(chǎng)的確定應(yīng)該增強(qiáng)針對(duì)性。而不應(yīng)像目前部分健身俱樂(lè)部那樣盲目投資，既導(dǎo)致自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)增大，又使整個(gè)成都市健身市場(chǎng)供大于求，形成激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，部分區(qū)域甚至是惡性的競(jìng)爭(zhēng)。
2.3健身教練方面存在的問(wèn)題
2.3.1專業(yè)知識(shí)有限，健身指導(dǎo)科學(xué)含量不高
目前，成都市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部的教練員的業(yè)務(wù)水平參差不齊，相當(dāng)一部分健身俱樂(lè)部的健身指導(dǎo)員、健身教練的水平并不高。部分健身指導(dǎo)員不會(huì)制訂具體的運(yùn)動(dòng)處方，因而也就沒(méi)有為消費(fèi)者制訂具體的運(yùn)動(dòng)處方。一些健身指導(dǎo)員缺乏相應(yīng)的健身指導(dǎo)技能，甚至可能指導(dǎo)錯(cuò)誤，給予消費(fèi)者錯(cuò)誤的指導(dǎo)，這是作為健身場(chǎng)所不應(yīng)該存在的問(wèn)題，因?yàn)檫@事關(guān)消費(fèi)者的身體健康。
2.3.2教練員工作積極性不高
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成都市商業(yè)性健身俱樂(lè)部的教練員中只有30%的教練員是專職的。同時(shí)，由于教練員的工資水平低，從而導(dǎo)致大部分健身指導(dǎo)、健身教練員的工作積極性不高，健身指導(dǎo)、健身教練的從業(yè)人員流動(dòng)性大。另外，對(duì)教練員的培訓(xùn)教育資格認(rèn)證不規(guī)范也是影響從業(yè)人員積極性的一個(gè)方面。
2.4消費(fèi)者方面存在的問(wèn)題
2.4.1消費(fèi)者的體育消費(fèi)意識(shí)薄弱，體育消費(fèi)人口偏少
很多健身消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)條件寬裕，余暇時(shí)間也比較多，但俱樂(lè)部沒(méi)有形成良好的健身氛圍，消費(fèi)者之間也沒(méi)能形成固定群體，所以很多消費(fèi)者到健身俱樂(lè)部鍛煉的隨意性較大，造成很多有條件的健身消費(fèi)者月消費(fèi)額不高。
2.4.2消費(fèi)行為的不穩(wěn)定性
調(diào)查顯示，雖然成都市健身消費(fèi)者參加鍛煉的消費(fèi)動(dòng)機(jī)具有多樣性，大部分消費(fèi)者的健身意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到健身鍛煉的作用，沒(méi)有形成“健康投資和花錢買健康”的健康時(shí)尚觀念，有的還對(duì)花錢進(jìn)行健身鍛煉的觀念基本持排斥的態(tài)度。
關(guān)鍵詞：社區(qū)舞蹈隊(duì)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策
一、社區(qū)舞蹈健身隊(duì)在開(kāi)展中存在的問(wèn)題
1.組織管理形式不合理
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的舞蹈健身隊(duì)的組織均屬于行政主導(dǎo)型，而社會(huì)化程度太低。各社區(qū)舞蹈健身隊(duì)均是由街道社區(qū)等各級(jí)行政部門組織建立的，并由街道或社區(qū)中的管理人員負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)，然而負(fù)責(zé)人員往往是身兼數(shù)職，公務(wù)繁忙，也沒(méi)有時(shí)間與舞蹈隊(duì)進(jìn)行經(jīng)常性的接觸，在管理上存在一定程度的脫軌。行政部門要么管的過(guò)緊過(guò)死，要么管理力度不夠，而舞蹈健身隊(duì)的社會(huì)化程度又較低，社會(huì)參與的程度較低。
2.運(yùn)行經(jīng)費(fèi)缺乏
經(jīng)費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)成為了制約各個(gè)舞蹈健身隊(duì)的發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。
有些街道的經(jīng)費(fèi)來(lái)源中包括了隊(duì)員們?nèi)腙?duì)時(shí)所繳納的報(bào)名費(fèi)，但是該街道的報(bào)名費(fèi)只是居民們?nèi)腙?duì)時(shí)的一次性繳納費(fèi)用，并且金額僅為10元，很顯然微薄的報(bào)名費(fèi)相對(duì)于萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)預(yù)算來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是杯水車薪；有些社區(qū)將社區(qū)的體育俱樂(lè)部向社會(huì)開(kāi)放，具有盈利性質(zhì)，每年會(huì)想舞蹈健身隊(duì)撥發(fā)一部分經(jīng)費(fèi)，然而還是不能滿足所需要的經(jīng)費(fèi)需求。多數(shù)社區(qū)舞蹈健身隊(duì)的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)均主要依靠政府的財(cái)政撥款，然而實(shí)到位的經(jīng)費(fèi)數(shù)額與所需要的經(jīng)費(fèi)預(yù)算之間還是有差距，倘若年內(nèi)的表演活動(dòng)增多，經(jīng)費(fèi)則更要緊張。因此，各個(gè)隊(duì)伍均不得不縮減開(kāi)支，減少甚至取消隊(duì)員們的練習(xí)器械配備，在有表演活動(dòng)時(shí)也不得不選用價(jià)格低廉的服裝道具，從而影響演出效果。
3.隊(duì)伍規(guī)模小，居民參與率低
調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有些社區(qū)的舞蹈健身隊(duì)隊(duì)員總?cè)藬?shù)在30至40人之間，而整個(gè)社區(qū)或街道的人口多達(dá)幾萬(wàn)人，相對(duì)整個(gè)社區(qū)或街道來(lái)說(shuō)，三四十人的規(guī)模明顯過(guò)于渺小。而社區(qū)中只有小眾居民有機(jī)會(huì)參與到舞蹈健身隊(duì)的練習(xí)中去，而大多數(shù)人會(huì)有由于像室內(nèi)場(chǎng)地過(guò)小，隊(duì)伍鍛煉時(shí)間與自己時(shí)間沖突等這樣的原因而放棄進(jìn)行舞蹈健身隊(duì)的練習(xí)，從而導(dǎo)致了社區(qū)中只有小部分居民有充分的條件入隊(duì)練習(xí)，舞蹈健身隊(duì)規(guī)模小，居民參與率低的問(wèn)題產(chǎn)生。
4.人員性別、年齡組成不平均
調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的舞蹈健身隊(duì)隊(duì)員的年齡普遍較高，大多數(shù)集中于50歲以上，導(dǎo)致了社區(qū)舞蹈健身隊(duì)基本上可以稱作中老年舞蹈健身隊(duì)；而社區(qū)中的年輕人則更喜歡把業(yè)余時(shí)間用來(lái)逛街、上網(wǎng)、睡覺(jué)。這與兩個(gè)年齡段人群的觀念差距有關(guān)，中老年群體注重養(yǎng)生，把身體健康、壽命看的很重要，因此會(huì)選擇一些適合自己的體育項(xiàng)目進(jìn)行鍛煉，但是年輕群體則更多的注重于生活的享受，而很少一部分把健康管理看作是自己的一門必修課。而在性別組成上，此次調(diào)查的社區(qū)舞蹈健身隊(duì)成員均為女性，而社區(qū)男性居民認(rèn)為自己不適合進(jìn)行舞蹈健身隊(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目的練習(xí)，大多數(shù)也表示對(duì)參加舞蹈健身隊(duì)沒(méi)有興趣，也有部分表示有興趣但不好意思加入。
二、社區(qū)舞蹈健身隊(duì)的發(fā)展對(duì)策
1.完善組織管理形式，實(shí)行自我管理模式
社區(qū)舞蹈健身隊(duì)屬于社區(qū)體育的一個(gè)部分，也可以說(shuō)是社區(qū)體育俱樂(lè)部的一種形式，并由街道社區(qū)相應(yīng)政府部門進(jìn)行管理。而社區(qū)體育要健康長(zhǎng)足發(fā)展，必須明確政府和社區(qū)在社區(qū)體育管理上的職責(zé)，首先要從管理體制上的“政社分離”入手，改變街道辦事處作為社區(qū)建設(shè)和管理主體的觀念，將對(duì)舞蹈健身隊(duì)的公共事務(wù)及事業(yè)的綜合管理權(quán)賦予民選的理事會(huì)，使之進(jìn)行自我管理，自我教育，自我服務(wù)，自我監(jiān)督，而政府則起到綜合協(xié)調(diào)、動(dòng)員和宏觀調(diào)控的職能，幫助社區(qū)解決一些自身無(wú)力解決的問(wèn)題：如舞蹈健身隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；培訓(xùn)理事會(huì)的管理者，建立多元化的資金投入體系，幫助建設(shè)活動(dòng)的配套設(shè)施等。
2.開(kāi)辟經(jīng)費(fèi)來(lái)源的多種渠道，加大經(jīng)費(fèi)投入力度
社區(qū)舞蹈健身隊(duì)屬于群眾體育的一個(gè)部分，而政府發(fā)展群眾體育問(wèn)題上，應(yīng)逐步增加該事業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入，各級(jí)政府在該事業(yè)上的投入應(yīng)與其經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度相同步.這是國(guó)務(wù)院各部委、國(guó)家體育總局、財(cái)政部等單位參加全國(guó)社會(huì)體育工作會(huì)議上的達(dá)到的一致共識(shí)。真正把體育還給人民，體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)越性。同時(shí)，除政府增加投入外，各街道社區(qū)還應(yīng)努力尋求多種經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道，鼓勵(lì)、爭(zhēng)取社會(huì)企事業(yè)單位對(duì)舞蹈健身隊(duì)的投入，實(shí)行互惠互利，誰(shuí)投資誰(shuí)收益原則。也可在街道中定期舉辦表演活動(dòng)，即可向居民展示自我風(fēng)采，又可以吸引贊助來(lái)獲得相應(yīng)經(jīng)費(fèi)。
3.加大宣傳力度，提高居民強(qiáng)身健體意識(shí)
加大在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展舞蹈健身等體育健身練習(xí)的宣傳力度，如通過(guò)舉辦比賽、表演、知識(shí)講座或利用媒體對(duì)體育健身理論與實(shí)踐的宣傳來(lái)培養(yǎng)社區(qū)居民的體育健身意識(shí)，促進(jìn)居民體育健身行為的發(fā)展。
4.優(yōu)化舞蹈健身隊(duì)的項(xiàng)目設(shè)置，吸引更廣泛的群體加入
設(shè)立一些適合于男性居民練習(xí)或者適合男女配合練習(xí)的項(xiàng)目，如交誼舞，太極拳等健身項(xiàng)目。此外還應(yīng)增加一些諸如爵士舞、瑜伽、肚皮舞等時(shí)尚健康的練習(xí)項(xiàng)目，以吸引較低年齡層的女性居民加入到健身隊(duì)伍當(dāng)中。
5.擴(kuò)大居民練習(xí)規(guī)模，協(xié)調(diào)場(chǎng)地、時(shí)間，運(yùn)用靈活的練習(xí)方式
調(diào)整練習(xí)時(shí)間與練習(xí)方式，針對(duì)隊(duì)伍中的骨干精英，可以每周集中幾節(jié)課在室內(nèi)場(chǎng)地練習(xí)，以便于為各種演出和比賽做準(zhǔn)備，以此保證舞蹈健身隊(duì)的表演水平；而在其他時(shí)間則充分利用街道社區(qū)內(nèi)的公園，廣場(chǎng)，校園等空曠場(chǎng)地，召集盡可能多的居民一起參與到舞蹈健身隊(duì)當(dāng)中，可以進(jìn)行一些諸如廣場(chǎng)舞、排舞等對(duì)場(chǎng)地、個(gè)人技術(shù)要求不高，又有適當(dāng)?shù)慕∩韮r(jià)值的項(xiàng)目進(jìn)行練習(xí)。這樣，既不影響舞蹈健身隊(duì)的日常排練，又可以利用現(xiàn)有的條件讓更多的居民體會(huì)到舞蹈、健身操的魅力。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：會(huì)員滿意度 健身俱樂(lè)部 服務(wù)質(zhì)量
1.引言
當(dāng)今社會(huì)，隨著人們生活水平的不斷提高，閑暇時(shí)間增多，對(duì)健康的追求愈發(fā)主動(dòng)，體育消費(fèi)支出比例隨之越來(lái)越大，健身已經(jīng)成為人們?nèi)粘５纳罘绞健ｋS著體育的產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化程度越來(lái)越高，各種形式的健身俱樂(lè)部不斷涌現(xiàn)。目前，寧德市健身行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)逐漸激烈，從單一小作坊向大規(guī)模經(jīng)營(yíng)、單店模式向地區(qū)乃至連鎖模式。在行業(yè)不斷擴(kuò)張的過(guò)程中，這種模式已經(jīng)到達(dá)瓶頸。雷奇漢和薩賽認(rèn)為：“流失一個(gè)老會(huì)員的損失比新增一個(gè)會(huì)員的收益要大得多，會(huì)員的忠誠(chéng)率提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)將增加25%。”為了留住會(huì)員，健身俱樂(lè)部會(huì)千方百計(jì)地滿足會(huì)員的各種需要，如提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)等。由于經(jīng)營(yíng)的成本限制，低價(jià)策略已不再具有競(jìng)爭(zhēng)力，追求會(huì)員滿意度成為一種越來(lái)越有吸引力的營(yíng)銷策略。通過(guò)對(duì)寧德市健身俱樂(lè)部滿意度的調(diào)查研究，分析當(dāng)前影響俱樂(lè)部會(huì)員流失的因素，提出對(duì)策，以期提高會(huì)員續(xù)費(fèi)率，促進(jìn)寧德市健身行業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展。
2.研究對(duì)象與方法
2.1研究對(duì)象
選取寧德市幾個(gè)具有代表性的健身俱樂(lè)部，分別為藍(lán)海豚國(guó)際健身俱樂(lè)部、原動(dòng)力健身俱樂(lè)部、寶力健身俱樂(lè)部、康強(qiáng)健身俱樂(lè)部。從中隨機(jī)抽取160名消費(fèi)者，和部分健身教練、會(huì)籍顧問(wèn)、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行訪談。
2.2研究方法
本文采用的研究方法有：文獻(xiàn)資料法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、邏輯分析法、使用SPSS17.0統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和T檢驗(yàn)。
3.結(jié)果與分析
3.1關(guān)于健身俱樂(lè)部會(huì)員滿意度的內(nèi)涵概念
服務(wù)質(zhì)量是衡量服務(wù)的提供者對(duì)消費(fèi)者服務(wù)期望的滿意程度，即俱樂(lè)部提供的服務(wù)是否符合消費(fèi)者的期望。一般而言，會(huì)員滿意度是會(huì)員在使用某種產(chǎn)品或享受某項(xiàng)服務(wù)以后，形成的滿意度或不滿意的態(tài)度。它具有兩重含義，即某種特定交易的會(huì)員滿意度和累計(jì)的會(huì)員滿意度。服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩個(gè)方面。商業(yè)健身俱樂(lè)部在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的管理時(shí)，是以會(huì)員的需求為目標(biāo)的，一般根據(jù)會(huì)員需要根據(jù)會(huì)員的調(diào)查開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目。硬件服務(wù)和軟件服務(wù)是相輔相成、互為依托的。硬件設(shè)施的完好是綜合管理水平的體現(xiàn)，俱樂(lè)部服務(wù)水平的提高是以精良的健身設(shè)備為依托的。通過(guò)調(diào)查研究，硬件設(shè)施主要分為健身設(shè)備和健身環(huán)境兩類；軟件服務(wù)可以分為課程設(shè)置、私人教練、營(yíng)養(yǎng)師、檔案管理、心肺功能檢查等。
3.2寧德市健身俱樂(lè)部會(huì)員基本狀況
通過(guò)寧德市健身俱樂(lè)部的160會(huì)員調(diào)查中，女性有86人，約占比53.9%；男性有73人，約占46.1%；參與健身的會(huì)員年齡主要集中在26歲-55歲，約占83.8%，這部分會(huì)員主要來(lái)自社會(huì)中的工薪階層，如企業(yè)的白領(lǐng)、辦公室職員等，這部分人有相對(duì)的穩(wěn)定基礎(chǔ)，工作壓力大，有些長(zhǎng)時(shí)間伏案工作，運(yùn)動(dòng)較少，普遍運(yùn)動(dòng)不足。相反，55歲以上主要是主要為老年人群體，主要選擇運(yùn)動(dòng)量小的，較休閑的項(xiàng)目：25歲以下主要是通過(guò)家里的經(jīng)濟(jì)條件參加健身俱樂(lè)部的，主要是以短期培訓(xùn)為主的。
3.3寧德市健身俱樂(lè)部會(huì)員對(duì)健身環(huán)境的滿意度分析
由于健身俱樂(lè)部的公司體系、面積大小、可設(shè)項(xiàng)目不同，其內(nèi)部的健身區(qū)域、服務(wù)區(qū)域、組織架構(gòu)等會(huì)有所不同，但總體上共有的區(qū)域?yàn)榻哟菹^(qū)、訓(xùn)練區(qū)、更衣區(qū)三個(gè)區(qū)域。
從表2可以可見(jiàn)，會(huì)員對(duì)于健身俱樂(lè)部環(huán)境滿意度的期待值介于5.74-6.21，可以感受到會(huì)員對(duì)于健身俱樂(lè)部的忠誠(chéng)度較高，這與實(shí)際調(diào)查的續(xù)卡率比較吻合。另外，在感受值方面，大部分都低于6，說(shuō)明會(huì)員對(duì)于健身俱樂(lè)部的實(shí)際體驗(yàn)感受值沒(méi)有預(yù)期那么好，而且期望值與感受值差異較大的有五個(gè)方面，分別是：接待休息區(qū)的前臺(tái)，訓(xùn)練區(qū)的動(dòng)感單車房、瑜伽房，更衣區(qū)的淋浴區(qū)和公共衛(wèi)生間。尤其是接待休息區(qū)的前臺(tái)和更衣區(qū)，這都是會(huì)員走進(jìn)健身俱樂(lè)部和離開(kāi)健身俱樂(lè)部要經(jīng)過(guò)的地方，說(shuō)明健身俱樂(lè)部的管理層對(duì)于健身環(huán)境的管理有待加強(qiáng)。
其次，會(huì)員對(duì)于訓(xùn)練區(qū)的體驗(yàn)存在差異，重要的原因之一就是健身教練和會(huì)員的溝通存在不夠。經(jīng)過(guò)訪談得知，會(huì)員對(duì)于有氧操房、瑜伽房的環(huán)境是比較滿意的，主要是對(duì)于教練的教學(xué)存在普遍的意見(jiàn)，有些新會(huì)員認(rèn)為教練做不到因材施教，教練對(duì)于跟不上教學(xué)進(jìn)度的會(huì)員關(guān)心不夠，這從側(cè)面反映了健身俱樂(lè)部的管理層在會(huì)員的后續(xù)跟蹤方面做得不夠，對(duì)于會(huì)員普遍反映的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決。
3.4寧德市健身俱樂(lè)部會(huì)員對(duì)軟件服務(wù)的滿意度分析
在俱樂(lè)部朝著人性化服務(wù)、貼心服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，服務(wù)水平將起著比硬件設(shè)施更重要的作用。因此，在硬件配套相差無(wú)幾的情況下，人員素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、配套服務(wù)等方面不同的做法會(huì)給消費(fèi)者不同的感受。因此，良好的服務(wù)對(duì)于留住會(huì)員、發(fā)展會(huì)員至關(guān)重要。
從表3可以看出，在服務(wù)質(zhì)量方面，會(huì)員認(rèn)為健身俱樂(lè)部在“服務(wù)人員的接待用語(yǔ)”、“服務(wù)人員的行為儀表”、“完善的服務(wù)質(zhì)量體系”、“遇到問(wèn)題時(shí)，能夠忠誠(chéng)解決”、“掌握了基本的運(yùn)動(dòng)損傷防治措施”這些相關(guān)服務(wù)總體評(píng)價(jià)較高（≥4.0），說(shuō)明健身俱樂(lè)部制定的部分制度是有效的，員工做得較好，能給會(huì)員留下較深的印象。但是“服務(wù)人員的職業(yè)道德”、“服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)人員的溝通技巧”、“課程時(shí)間能夠按時(shí)開(kāi)始和結(jié)束”等幾個(gè)指標(biāo)在3.82-3.97，說(shuō)明健身俱樂(lè)部在隊(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面要加以培訓(xùn)，加強(qiáng)教練的時(shí)間觀念，教練的開(kāi)課時(shí)間與結(jié)束時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)；另外，還要增強(qiáng)服務(wù)人員的親和力，加強(qiáng)與會(huì)員的溝通，了解會(huì)員的需求。
4.結(jié)論與建議
4.1結(jié)論
4.1.1目前，寧德市已經(jīng)形成了價(jià)格適宜、檔次各異的大眾普及型健身俱樂(lè)部和高檔健身俱樂(lè)部，大多數(shù)健身愛(ài)好者都能參與到健身俱樂(lè)部進(jìn)行各種方式的體育健身和鍛煉。
4.1.2寧德市健身俱樂(lè)部會(huì)員對(duì)硬件環(huán)境的滿意度普遍偏高，主要介于5.5-6.5（比較滿意），會(huì)員對(duì)于接待區(qū)和休息區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)感相對(duì)不滿意。
4.1.3寧德市健身俱樂(lè)部會(huì)員對(duì)軟件服務(wù)的總體評(píng)價(jià)較高（≥4.0），但需要加強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)道德、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
4.2建議
4.2.1加強(qiáng)前臺(tái)管理、做好保潔服務(wù)、維護(hù)好健身設(shè)備，加強(qiáng)日常管理工作。
一、體育健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)體系
體育健身俱樂(lè)部市場(chǎng)體系的構(gòu)建必須以健身人群的不同需求為依據(jù)，形成經(jīng)營(yíng)性、公益性、福利性不同性質(zhì)的俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)多元化的管理，促進(jìn)體育健身俱樂(lè)部健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。
1.體育健身俱樂(lè)部體系的網(wǎng)絡(luò)化
(1)經(jīng)營(yíng)性商業(yè)體育健身俱樂(lè)部。經(jīng)營(yíng)性商業(yè)體育健身俱樂(lè)部是指經(jīng)營(yíng)者以面向大眾提供休閑、娛樂(lè)、健身服務(wù)為目的，以商業(yè)性健身娛樂(lè)設(shè)施為活動(dòng)場(chǎng)所，依靠市場(chǎng)機(jī)制和利益機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的會(huì)員制群眾體育俱樂(lè)部。
政府行政部門應(yīng)注意健身俱樂(lè)部的總量控制和合理布局，并成立經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部體協(xié)，各個(gè)俱樂(lè)部可根據(jù)項(xiàng)目地域特征組成若干俱樂(lè)部聯(lián)合體，形成有網(wǎng)絡(luò)層次的商業(yè)健身俱樂(lè)部組織，以滿足較高收入人群的體育健身娛樂(lè)需求。
對(duì)健身娛樂(lè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，政府應(yīng)給予政策傾斜，制定和出臺(tái)優(yōu)惠政策和措施，以發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者和投資者的積極性。體育市場(chǎng)管理部門應(yīng)與物價(jià)部門、工商部門一起對(duì)健身娛樂(lè)市場(chǎng)勞務(wù)價(jià)格體系進(jìn)行研究，根據(jù)健身俱樂(lè)部的規(guī)格、檔次、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行星級(jí)評(píng)定和合理的價(jià)格政策。
(2)非經(jīng)營(yíng)性體育健身俱樂(lè)部。非經(jīng)營(yíng)性體育健身俱樂(lè)部是指經(jīng)民政部門注冊(cè)登記的民辦非企業(yè)的體育社會(huì)團(tuán)體。目前，非經(jīng)營(yíng)性體育健身俱樂(lè)部還不能滿足大眾體育鍛煉的需求，因此，體育行政部門應(yīng)充分利用直屬各類各級(jí)公共體育場(chǎng)館，構(gòu)建非經(jīng)營(yíng)性體育俱樂(lè)部的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位的體育場(chǎng)地設(shè)施向社會(huì)開(kāi)放，實(shí)行資源共享。在開(kāi)放過(guò)程中，可以通過(guò)政府補(bǔ)貼和適當(dāng)收費(fèi)，使其產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(3)社區(qū)型體育健身俱樂(lè)部。社區(qū)型體育健身俱樂(lè)部是指在群眾體育活動(dòng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上組建起來(lái)的群眾體育俱樂(lè)部。其特點(diǎn)是數(shù)量多、規(guī)模小、就近組合、就地活動(dòng)、地域特征顯著。社區(qū)型體育健身俱樂(lè)部要以活動(dòng)點(diǎn)較為集中的地域片為基準(zhǔn)，組成若干俱樂(lè)部聯(lián)合體，統(tǒng)歸街道社區(qū)體協(xié)直接管理，體育部門要配合街道辦事處對(duì)社區(qū)體協(xié)的俱樂(lè)部管理給予業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。
(4)單位型體育健身俱樂(lè)部。單位型體育健身俱樂(lè)部是指以提高職工健康水平和豐富職工業(yè)余文化生活為宗旨，利用單位的場(chǎng)地設(shè)施，組織職工在工余時(shí)間進(jìn)行各種健身、娛樂(lè)活動(dòng)的群眾體育俱樂(lè)部。
各企事業(yè)單位的工會(huì)部門要結(jié)合貫徹全民健身計(jì)劃，積極配合體育部門抓好本單位體育俱樂(lè)部的組建工作，以行政區(qū)域?yàn)榛鶞?zhǔn)，組成若干俱樂(lè)部聯(lián)合體，統(tǒng)歸行業(yè)體協(xié)直接管理，上級(jí)體育部門對(duì)行業(yè)體協(xié)的俱樂(lè)部管理給予業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。
2.體育健身俱樂(lè)部管理的多元化
(1)經(jīng)營(yíng)性體育健身俱樂(lè)部管理“行業(yè)化”。由于經(jīng)營(yíng)性體育健身俱樂(lè)部依靠市場(chǎng)機(jī)制和利益機(jī)制來(lái)運(yùn)作，因此，應(yīng)根據(jù)《體育法》和國(guó)家體育總局對(duì)體育經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及體育市場(chǎng)的有關(guān)文件精神，明確主管部門，并建立商業(yè)體育俱樂(lè)部體協(xié)，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理經(jīng)營(yíng)性體育俱樂(lè)部。
(2)非經(jīng)營(yíng)性體育健身俱樂(lè)部管理“協(xié)會(huì)化”。由于非經(jīng)營(yíng)性體育健身俱樂(lè)部主要追求社會(huì)效益，又是社會(huì)團(tuán)體的一種組織形式，并按自主經(jīng)營(yíng)，行政援助形式組建。因此，非經(jīng)營(yíng)性體育俱樂(lè)部應(yīng)以體育主管部門進(jìn)行行政管理，相關(guān)體育協(xié)會(huì)自主經(jīng)營(yíng)來(lái)具體經(jīng)營(yíng)管理。
(3)社區(qū)型體育健身俱樂(lè)部管理“社會(huì)化”。由于社區(qū)型體育健身俱樂(lè)部數(shù)量多，規(guī)模小，并按自我約束、自我發(fā)展機(jī)制運(yùn)作。因此，社區(qū)型體育俱樂(lè)部應(yīng)由街道社區(qū)體協(xié)直接管理，居民住宅區(qū)物業(yè)、居委會(huì)按服務(wù)社會(huì)、服務(wù)全民健身的宗旨進(jìn)行社會(huì)化管理。
(4)單位型體育健身俱樂(lè)部管理“福利化”。由于單位型體育健身俱樂(lè)部是以提高職工健康水平和豐富職工業(yè)余文化生活為宗旨，并按單位扶持、福利機(jī)制運(yùn)作。因此，單位型體育俱樂(lè)部由行業(yè)體協(xié)直接管理，各企事業(yè)單位的工會(huì)部門做好職工體育鍛煉的組織工作，切實(shí)提高職工的健康水平和生活質(zhì)量。
3.體育健身俱樂(lè)部服務(wù)的多樣化
(1)體育健身俱樂(lè)部服務(wù)手段多樣化。對(duì)于經(jīng)營(yíng)性體育健身俱樂(lè)部，可采用貴賓卡、金卡、銀卡、季卡、月卡等，又可采用俱樂(lè)部會(huì)員卡等手段；對(duì)于非經(jīng)營(yíng)性體育健身俱樂(lè)部，可采用團(tuán)體會(huì)員卡，一卡通等手段；對(duì)于社區(qū)型體育健身俱樂(lè)部和單位型體育健身俱樂(lè)部，可采用健康檔案建立，體質(zhì)追蹤監(jiān)測(cè)，運(yùn)動(dòng)處方服務(wù)等手段。
(2)體育健身俱樂(lè)部服務(wù)品種多樣化。體育健身俱樂(lè)部服務(wù)品種多樣化與體育健身俱樂(lè)部的規(guī)模和檔次有著直接的關(guān)系。體育健身俱樂(lè)部既是運(yùn)動(dòng)鍛煉的場(chǎng)所，又是休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。因此，俱樂(lè)部應(yīng)提供多樣化的服務(wù)品種，以滿足各層次人們的健身娛樂(lè)需求。
二、體育健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷模式
在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，某些因素，如廣告、促銷的作用并不是主要的，關(guān)鍵是參與市場(chǎng)交換的各方之間的相互作用和關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)建立和維系與消費(fèi)者，以及其他相關(guān)群體及個(gè)人之間的長(zhǎng)期良好關(guān)系，充分利用和強(qiáng)化各種形式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)展開(kāi)的營(yíng)銷活動(dòng)。健身俱樂(lè)部屬于典型的服務(wù)行業(yè)，關(guān)系營(yíng)銷在這一行業(yè)有其特有的運(yùn)作模式，即健身俱樂(lè)部與健身會(huì)員、關(guān)聯(lián)企業(yè)和政府管理部門的三方模式。
1.建立、保持并加強(qiáng)同會(huì)員的良好關(guān)系，在日常的服務(wù)中加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷
(1)通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷提高俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量。健身俱樂(lè)部提供的服務(wù)質(zhì)量的差異性，是勞動(dòng)密集程度較高的服務(wù)性行業(yè)所特有的問(wèn)題。因此，健身服務(wù)行業(yè)很難通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理取得良好的效果。關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐中一對(duì)一營(yíng)銷的基本觀念，是將單個(gè)顧客看成一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)顧客的特定偏好和需求來(lái)提供相應(yīng)的產(chǎn)品。一對(duì)一營(yíng)銷，充分考慮了每個(gè)顧客的個(gè)性和偏好，最有可能使顧客獲得最大程度的滿足。就健身俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，同一類型的服務(wù)可以根據(jù)顧客的偏好以不同的方式向顧客提供。這種營(yíng)銷模式可以解決由于服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的差異性和主觀性造成的問(wèn)題。
(2)服務(wù)的過(guò)程也是顧客的參與過(guò)程,更是關(guān)系營(yíng)銷的有利契機(jī)。服務(wù)性企業(yè)的員工與顧客的接觸程度高，在服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生一種互動(dòng)影響。此外，服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)除了以服務(wù)作為商品與貨幣交換這層含理性因素的關(guān)系為前提外，其過(guò)程基本上是感性的，在很大程度上是員工和顧客因交往而產(chǎn)生的信息交流和情感上的滿足。這種滿足會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)員工產(chǎn)生信任感和親近感，繼而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和偏好，這種感覺(jué)若能在以后得到重復(fù)和強(qiáng)化，顧客就會(huì)成為員工和公司的忠實(shí)朋友，這也是關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)。
(3)關(guān)系營(yíng)銷可以加強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度，留住會(huì)員。關(guān)系營(yíng)銷理論要求企業(yè)員工與顧客通過(guò)建立和維系兩者間的長(zhǎng)期良好關(guān)系來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，其最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造一批忠誠(chéng)的顧客。對(duì)于服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有一批忠誠(chéng)的顧客，在一定程度上可以保證企業(yè)的市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定，避免出現(xiàn)由于顧客量過(guò)少，企業(yè)產(chǎn)品和生產(chǎn)力不能累積貯存而導(dǎo)致的企業(yè)設(shè)施設(shè)備、勞動(dòng)力價(jià)值的永久性損耗，從而增加獲利能力，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。鑒于這種情況，健身行業(yè)通過(guò)一些關(guān)系營(yíng)銷手段來(lái)吸引一部分忠誠(chéng)的顧客是保證經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的必要措施。
2.共同開(kāi)發(fā)健身市場(chǎng)，與關(guān)聯(lián)企業(yè)展開(kāi)關(guān)系營(yíng)銷
關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)之間存在合作的可能，通過(guò)關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場(chǎng)地位；有利于企業(yè)開(kāi)辟新市場(chǎng)；有利于多元化經(jīng)營(yíng)；還有利于減少無(wú)益的競(jìng)爭(zhēng)。
我國(guó)部分體育健身俱樂(lè)部在尋求關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作與共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)方面進(jìn)行了有益的嘗試，其主要手段有:（1)在開(kāi)發(fā)團(tuán)體市場(chǎng)方面，通過(guò)加入當(dāng)?shù)氐穆?lián)合商會(huì)或者利用各種社團(tuán)組織來(lái)發(fā)展自己的生意關(guān)系。(2)與減重中心、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、康復(fù)中心、醫(yī)院建立合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)顧客資源共享的目的。(3)加強(qiáng)與體育院校合作，利用高校理論陣地、經(jīng)驗(yàn)和人才的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高管理和服務(wù)質(zhì)量。（4）加強(qiáng)與體育院校合作，利用高校理論陣地、經(jīng)驗(yàn)和人才的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高管理和服務(wù)質(zhì)量。
3.與政府協(xié)調(diào)一致，建立政府關(guān)系營(yíng)銷
政府關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)采取行之有效的策略，建立、維持和促進(jìn)與政府部門之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益“雙贏”的一種營(yíng)銷策略。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的細(xì)胞，處在一個(gè)利益與力量錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境之中，其中政府關(guān)系無(wú)疑是一種應(yīng)該引起重視的外部環(huán)境。健身俱樂(lè)部在處理與政府關(guān)系時(shí)，應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺(jué)遵守國(guó)家法規(guī)及現(xiàn)行規(guī)定。另外，通過(guò)與政府加強(qiáng)聯(lián)系，可以發(fā)揮政府信息渠道靈通的優(yōu)勢(shì)，避免受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約。
參考文獻(xiàn)：
[1]王喬君等:健身俱樂(lè)部市場(chǎng)體系之構(gòu)建_基于寧波市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀調(diào)研的思考.北京體育大學(xué)學(xué)報(bào),2006.1
