時(shí)間：2023-05-30 10:18:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量 企業(yè)
質(zhì)量管理同其他管理一樣，其精髓在于它的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是建立在有效的質(zhì)量分析的基礎(chǔ)之上。
一、質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系
質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)是密不可分的兩項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量分析是質(zhì)量改進(jìn)的前奏，是質(zhì)量改進(jìn)的第一階段工作內(nèi)容，是質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)的計(jì)劃階段的內(nèi)容。質(zhì)量改進(jìn)是建立在有效的質(zhì)量分析的基礎(chǔ)之上，是質(zhì)量分析活動(dòng)的后續(xù)，是質(zhì)量分析活動(dòng)結(jié)果的落實(shí)階段。質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)構(gòu)成完整的PDCA循環(huán)，實(shí)現(xiàn)解決質(zhì)量問(wèn)題、提高質(zhì)量水平的最終目的。
二、質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容及程序
通常的質(zhì)量分析活動(dòng)包含有三個(gè)方面的內(nèi)容：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的危害性；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；分析解決質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)采取的措施。
質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過(guò)程，必須遵照一定的程序進(jìn)行，否則就會(huì)影響質(zhì)量改進(jìn)的效果。質(zhì)量改進(jìn)的工作程序是PDCA循環(huán)，任何一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)都要遵循PDCA循環(huán)的原則。
第一階段是計(jì)劃：包括制訂方針、目標(biāo)、計(jì)劃書、需要改進(jìn)的管理項(xiàng)目等；第二階段是實(shí)施：按計(jì)劃實(shí)地去做，去落實(shí)具體措施；第三階段是檢查：措施實(shí)施后，驗(yàn)證措施的效果；第四階段是處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
三、質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)的具體應(yīng)用與實(shí)踐
全面質(zhì)量管理是一門科學(xué)，也是經(jīng)營(yíng)思想的一場(chǎng)革命，要搞好全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的有效性，需要具有相關(guān)法的文化素養(yǎng)和專業(yè)科技知識(shí)，只有企業(yè)全員的整體素質(zhì)提高，質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)，全面質(zhì)量管理才有可能順利p有效的貫徹執(zhí)行下去，為此，我們首先必須狠抓全員的培訓(xùn)工作。
（一）全員質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)
全面質(zhì)量管理的兩個(gè)指導(dǎo)思想是以人為本和始于教育、終于教育。只有通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，才能最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)不同層次人員對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)需要掌握的重點(diǎn)不一樣，所以分別對(duì)不同層次的人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃p培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)知識(shí)與技能的培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
（1）質(zhì)量意識(shí)教育。質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn)是要求各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的意義；其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品甚至企業(yè)信譽(yù)的影響；以及采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，其實(shí)質(zhì)就是要增強(qiáng)人們關(guān)心質(zhì)量并改進(jìn)質(zhì)量的自覺(jué)性和緊迫性。
（2）質(zhì)量知識(shí)和技能培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)的主體。為提高培訓(xùn)的有效性，需要對(duì)不同層次的對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。對(duì)于技術(shù)人員，需要進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的不斷更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新理念p新方法，掌握新技術(shù)。
（二）常用質(zhì)量分析工具的選擇與應(yīng)用
有些產(chǎn)品制造過(guò)程復(fù)雜，涵蓋的工藝方法較廣泛，這就給質(zhì)量控制帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)以上實(shí)際情況，結(jié)合生產(chǎn)過(guò)程的特點(diǎn)，需對(duì)不同的過(guò)程、不同的工藝分別采取不同的質(zhì)量分析手段，以便更好地查找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，繼而采取行之有效的糾正預(yù)防措施。
在全面質(zhì)量管理的范疇里，質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，因此質(zhì)量分析的概念也不僅僅針對(duì)產(chǎn)品而言，而是對(duì)形成產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)過(guò)程。在實(shí)際工作中可以運(yùn)用的質(zhì)量分析工具如下：
（1）調(diào)查表。調(diào)查表是用于收集和記錄數(shù)據(jù)的一種表格形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析。常用到的調(diào)查表包括：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核不符合項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表p顧客滿意度調(diào)查表pFRCASA故障統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)表等，還應(yīng)加入質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以糾正。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)來(lái)比較全面客觀的獲得一些質(zhì)量改進(jìn)方面的信息或數(shù)據(jù)，從而為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
（2）頻數(shù)直方圖。頻數(shù)直方圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。應(yīng)用排列圖可以直接明了地找出影響質(zhì)量問(wèn)題的“關(guān)鍵的少數(shù)”，從而采取有效的措施。在質(zhì)量分析中對(duì)不合格品的原因分析用此方法可以取得取得了良好效果。
（3）控制圖?？刂茍D是用于過(guò)程控制的一種質(zhì)量分析工具，通過(guò)對(duì)過(guò)程的統(tǒng)計(jì)分析，可以看出該過(guò)程是否處于受控狀態(tài)，過(guò)程參數(shù)是否合理等，從而及時(shí)采取糾正預(yù)防措施。該方法主要適用于批量生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量控制。對(duì)于已固化的產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量控制采用該方法。根據(jù)繪出的圖形，結(jié)合相應(yīng)的判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則對(duì)生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)進(jìn)行判定，查找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施，防止和預(yù)防不合格品的發(fā)生。
（4）方差分析。方差分析主要用于檢查變量間分布參數(shù)有無(wú)顯著差異。熱處理、焊接作為一種特殊過(guò)程，其質(zhì)量狀況不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證，因而確定其合理的工藝參數(shù)對(duì)保證其質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于一些常規(guī)產(chǎn)品和常用鋼材其熱處理工藝參數(shù)比較熟悉，但對(duì)于一些新材料和焊接質(zhì)量要求高的大型鋼結(jié)構(gòu)件，其熱處理參數(shù)的確定和焊接參數(shù)的確定必須進(jìn)行相應(yīng)的工藝評(píng)定，在評(píng)定過(guò)程中可選擇不同的參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)，通過(guò)方差分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要、顯著因素。
企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流
質(zhì)量管理對(duì)于一個(gè)工程企業(yè)的重要性是毋庸置疑的，無(wú)論是對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)自身的信譽(yù)或是對(duì)社會(huì)的影響都是至關(guān)重要的。一個(gè)電廠項(xiàng)目要運(yùn)行幾十年甚至上百年，它質(zhì)量好與壞就是企業(yè)最好的活字招牌。
通常一提到質(zhì)量管理，大家的第一意識(shí)是這只是質(zhì)管部或者專業(yè)公司參與施工的施工人員和工程技術(shù)人員的事情。其實(shí)不然，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過(guò)程中，造成質(zhì)量問(wèn)題的原因只有10%——15%來(lái)自工人，而85%——90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問(wèn)題。由此可見(jiàn)，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個(gè)部門、各類人員?，F(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理不再停留于單一的質(zhì)量控制，而是提倡全面質(zhì)量管理。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
全面提升質(zhì)量管理，需要各個(gè)部門、專業(yè)公司相互配合、同心協(xié)力，共同努力才能夠得以真正實(shí)現(xiàn)。后勤管理部室為質(zhì)量管理提供良好的管理環(huán)境和暢通的溝通渠道，做好質(zhì)量監(jiān)管和控制工作。專業(yè)公司則提升其專業(yè)技術(shù)監(jiān)控、在施工過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、在過(guò)程中控制、保證一線施工中的質(zhì)量通過(guò)率。主要可以從以下幾個(gè)方面著手：
完善質(zhì)量管理體系，提高員工質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理必須要有一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系作為支撐，確定質(zhì)量管理在整個(gè)企業(yè)管理中的重要意義。一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系需要各個(gè)部門的配合和共同維護(hù)，從質(zhì)量目標(biāo)確定、材料采購(gòu)、材料驗(yàn)收、設(shè)備安裝直到最后的工作驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有一點(diǎn)差錯(cuò)，任何環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致質(zhì)量的缺陷，給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。
而一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系能否高效率的運(yùn)行，關(guān)鍵在員工的質(zhì)量意識(shí)，只有當(dāng)質(zhì)量意識(shí)深入每一個(gè)員工心中，才能讓整個(gè)質(zhì)量管理體系順暢的運(yùn)行。提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)可以從以下幾個(gè)方面著手，一方面加強(qiáng)員工質(zhì)量管理方面的理論培訓(xùn)，理論培訓(xùn)包括質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，即讓每一個(gè)員工明白質(zhì)量管理的重要性，讓員工形成質(zhì)量意識(shí)，在工作過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)中都會(huì)把質(zhì)量牢記于心。有了質(zhì)量意識(shí)，還要熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如焊接接口的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的，只有對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)了如指掌才能在工作中有參照的標(biāo)準(zhǔn)、才能盡善盡美的完成工作。另一方面則是實(shí)踐中的培訓(xùn)，每天的三交中的質(zhì)量交底，這是在實(shí)踐工作中最直接的質(zhì)量培訓(xùn)，是質(zhì)量管理目標(biāo)分解到每個(gè)班組、每個(gè)工作任務(wù)中，也是最有效、最直接的質(zhì)量管理培訓(xùn)，所以應(yīng)該保證每天的質(zhì)量交底的有效性。
優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證質(zhì)量管理溝通渠道暢通工程質(zhì)量的控制最有效的方式是在過(guò)程中控制，它不似產(chǎn)品質(zhì)量控制可以將產(chǎn)品回收重新生產(chǎn)，如果在工程結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，它返工所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力都是難以計(jì)量的，最重要的是工程進(jìn)度也不允許花費(fèi)如此多的時(shí)間返工，所以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證溝通渠道的暢通對(duì)于工程質(zhì)量的控制尤為重要。
優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證溝通渠道的暢通首先就是要清晰的定位管理者的角色。每一個(gè)管理者有清晰的質(zhì)量管理目標(biāo)和管理范圍，每一個(gè)質(zhì)量細(xì)節(jié)都有相關(guān)的人員負(fù)責(zé)，每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題反饋都要有相關(guān)的管理人員指導(dǎo)解決。這樣才能保證工程質(zhì)量沒(méi)有漏洞，不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題得不到反饋，因而導(dǎo)致質(zhì)量缺陷得不到解決，而影響質(zhì)量驗(yàn)收的情況。其次，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，保持開放的溝通形式。在過(guò)程中控制質(zhì)量最重要的一點(diǎn)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這就需要有一個(gè)精簡(jiǎn)的組織結(jié)構(gòu)作為前提。如果組織結(jié)構(gòu)龐大而又復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，等到問(wèn)題反映到管理層還需要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)過(guò)許多流程，則質(zhì)量問(wèn)題難以及時(shí)解決，因而導(dǎo)致工程進(jìn)度拖延、質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大等等增加質(zhì)量管理的成本的后果。同時(shí)，影響質(zhì)量的因素有很多，會(huì)關(guān)系到各個(gè)部門，所以必須要保持開放的溝通形式，發(fā)展全過(guò)程的溝通，消除部門間的障礙，各部門相互配合，齊心協(xié)力，才能保證過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的高效反饋和高效解決。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是每一個(gè)部門、專業(yè)公司共同努力的方向，更是每一名員工需要落實(shí)到每一項(xiàng)工作中的責(zé)任。
一、普及式教育
QC小組活動(dòng)是一種扎根于班組的基層質(zhì)量管理活動(dòng)，成員全部是來(lái)自基層班組的工作人員，特點(diǎn)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富，理論知識(shí)和管理水平相對(duì)缺乏。為此要對(duì)班組長(zhǎng)和QC小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)，人均接受QC教育要達(dá)到80小時(shí)以上。對(duì)質(zhì)量教育不僅限于全面質(zhì)量管理知識(shí)和方法的培訓(xùn)，還要不斷更新和吸取先進(jìn)的思想管理方法和科學(xué)知識(shí)。小組成員要學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。為了進(jìn)一步開闊視野，還要組織QC骨干參加省、市公司舉辦的QC成果會(huì)，通過(guò)多層次、多形式、多渠道的教育，使職工由淺入深地學(xué)習(xí)QC理論，認(rèn)識(shí)開展QC活動(dòng)的目的和意義，提高學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，并形成自主學(xué)習(xí)、互學(xué)互動(dòng)的良好氛圍。
二、抓學(xué)習(xí)質(zhì)量
首先把質(zhì)量管理用在對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量的管理上。為防止走過(guò)場(chǎng)，每年年初班組根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況列出QC課題，經(jīng)反復(fù)研究論證后確立課題。為加強(qiáng)對(duì)QC小組活動(dòng)的考核，要做到月月有活動(dòng)，活動(dòng)有記錄，成果有總結(jié)。這樣既可以檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量，保證了學(xué)以致用，又使得員工通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)的提高。
三、漸進(jìn)式、兼容式學(xué)習(xí)
隨著企業(yè)技術(shù)、裝備的更新及經(jīng)濟(jì)全球化和各種新的管理理論、思潮的出現(xiàn)，如何與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代的步伐，賦予QC小組活動(dòng)新的內(nèi)涵，成了開展此項(xiàng)活動(dòng)所面臨的新課題。
選準(zhǔn)選好課題，加強(qiáng)課題培養(yǎng)。圍繞全局主要任務(wù)在本班組落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題，或從實(shí)際工作中存在的問(wèn)題來(lái)選題，確保QC活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。課題宜小不宜大，目標(biāo)應(yīng)明確。如：各單位在開展對(duì)標(biāo)工作時(shí)，可將同業(yè)對(duì)標(biāo)體系中的重點(diǎn)指標(biāo)、薄弱指標(biāo)作為選題對(duì)象和目標(biāo)，進(jìn)行攻克。
注重活動(dòng)過(guò)程，避免臨時(shí)總結(jié)。QC活動(dòng)的價(jià)值更重要的體現(xiàn)是在過(guò)程，而不是成果。員工只有在活動(dòng)中才能真正掌握解決問(wèn)題的科學(xué)方法，企業(yè)也只有在活動(dòng)中才能真正提升管理水平。
四、領(lǐng)導(dǎo)重視，是QC小組活動(dòng)發(fā)展壯大普及的基石
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC活動(dòng)重視，每年都拿出一部分資金作為QC活動(dòng)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的重視還體現(xiàn)在對(duì)QC小組活動(dòng)全過(guò)程的支持。領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且積極參加QC小組的一些活動(dòng)，對(duì)QC小組活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行檢查指導(dǎo)和督促，充分調(diào)動(dòng)QC小組成員的積極性，為QC小組解決一些活動(dòng)中的實(shí)際困難，從而保持QC小組活動(dòng)的順利開展。
五、不斷創(chuàng)新，是QC小組發(fā)展的方向
關(guān)鍵詞：缺陷產(chǎn)品召回 質(zhì)量管理 兒童帳篷；
0、前言
一個(gè)高效的企業(yè)既需要降低企業(yè)生產(chǎn)成本，更需要卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，否則，就不能長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)。如果企業(yè)一味的降低成本，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，或在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)都是將重點(diǎn)放在保證產(chǎn)品的使用價(jià)值即產(chǎn)品的質(zhì)量上，而對(duì)產(chǎn)品本身的標(biāo)準(zhǔn)未能予以足夠的重視和控制，也同樣會(huì)造成了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。
產(chǎn)品有了缺陷，企業(yè)需要召回。召回是企業(yè)負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，任何一件產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸直至終端，企業(yè)的目標(biāo)是所有過(guò)程都做到最好，但不能否認(rèn)這其中會(huì)有個(gè)別問(wèn)題出現(xiàn)。因此，對(duì)個(gè)別問(wèn)題出現(xiàn)引起產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的研究，具有十分重要的價(jià)值。
一、宜家家居產(chǎn)品召回
1. 宜家家居概況
宜家家居是一間瑞典跨國(guó)性的私有居家用品零售企業(yè)，販?zhǔn)燮秸桨b的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。在全球多個(gè)國(guó)家擁有分店，目前是全世界最大的家具零售企業(yè)。
2. 產(chǎn)品被召回事件
⑴ 2010年6月，宜家在美三款問(wèn)題窗簾羅馬窗簾、卷簾百葉窗和卷簾百葉窗，存在拉繩存在勒死人危險(xiǎn)被要求召回。其卷簾百葉窗的拉繩使用時(shí)收于底部，假如繩子滑落，便有可能套在兒童的脖子上；百葉窗可能由于珠鏈沒(méi)有用拉緊裝置固定在墻上或是地板上而導(dǎo)致事故；而羅馬窗簾的拉繩很有可能纏繞住小孩導(dǎo)致勒死。
⑵ 2011年3月3日，宜家家居的弗斯多壺，存在玻璃壺金屬支架的壓力導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險(xiǎn)被召回。
⑶ 2011年10月4日，宜家家居召回BUSA布薩90192009立方體形的折疊兒童帳篷（如圖1所示）。因?yàn)槠滗摻z框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂，會(huì)造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
圖1 布薩折疊兒童帳篷
圖2 辛格萊嬰兒床
⑷ 2012年10月24日宜家召回60091931辛格萊嬰兒床（如圖2所示）。辛格萊嬰兒床上有4個(gè)螺栓用來(lái)支撐床墊，由于螺栓不夠長(zhǎng)，可能導(dǎo)致支撐床墊的架子分離并且散架，從而有造成壓迫以及窒息的風(fēng)險(xiǎn)。
二、缺陷產(chǎn)品召回制度
1. 召回制度概念
缺陷產(chǎn)品是指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因而產(chǎn)生的、具有同一性的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)的產(chǎn)品。缺陷產(chǎn)品召回，則是指缺陷產(chǎn)品制造商，按照規(guī)定程序，選擇修理、更換、收回等方式，消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。
2. 召回制度作用
產(chǎn)品召回制度是用來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)施召回制度有利于提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和銷售商的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。產(chǎn)品召回可以使缺陷產(chǎn)品批量投放到市場(chǎng)后，受到干預(yù)，其對(duì)消費(fèi)者的生命、財(cái)產(chǎn)安全或環(huán)境造成損害潛在巨大的危害得以消除。例如，隨時(shí)可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)的燃?xì)庠罴半S時(shí)可能會(huì)危害兒童身體的過(guò)于堅(jiān)硬或鋒利的玩具不允許銷售。
三、召回產(chǎn)品質(zhì)量缺陷主要原因
召回產(chǎn)品暴露了產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷，更反映了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。雖然產(chǎn)品質(zhì)量寓于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、使用的全過(guò)程，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也非常多的，但原因往往只是個(gè)別問(wèn)題，具體如下：
1. 對(duì)質(zhì)量管理的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)
企業(yè)開展質(zhì)量成本管理工作，其相關(guān)的人員僅限于質(zhì)量部門的員工，且質(zhì)量管理也只涉及主要質(zhì)量監(jiān)控工序和部門，并不是全方位的質(zhì)量管理。因此，不論從產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生上，還是從產(chǎn)品質(zhì)量控制上，與完善的質(zhì)量成本管理還有一定的差距。產(chǎn)生這些差距的主要原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和具體的工作人員對(duì)質(zhì)量管理的重要性還缺乏正確的、本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，寓于產(chǎn)品的全過(guò)程，必須對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理和控制，同時(shí)要求企業(yè)各職能部門和各生產(chǎn)單位必需全員參與質(zhì)量管理和控制。
2. 顧及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，忽視產(chǎn)品的要求標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，一直是從企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品自身的角度考慮質(zhì)量水平，因此，質(zhì)量管理中把企業(yè)內(nèi)部獲取的各種質(zhì)量管理信息作為依據(jù)，并將其作為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作中要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，忽視了產(chǎn)品本身的固有特性標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)發(fā)展需要。將產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)割裂開來(lái)，
宜家家居的問(wèn)題窗簾、折疊兒童帳篷和弗斯多壺，就其產(chǎn)品本身應(yīng)該沒(méi)有什么質(zhì)量問(wèn)題，但是其忽視了安全性標(biāo)準(zhǔn)，忽視了玻璃壺破裂有燙傷和割傷的可能，鋼絲框架的斷裂會(huì)造鋼絲劃傷刺傷玩耍的兒童。
3. 質(zhì)量信息系統(tǒng)不完善
企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，掌握的有關(guān)質(zhì)量信息不完整、全面。企業(yè)信息量越大，決策的可靠性越高。企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，隨時(shí)準(zhǔn)確了解用戶需求信息、同類產(chǎn)品信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、市場(chǎng)環(huán)境信息，特別是產(chǎn)品安全性信息，提出準(zhǔn)確反映用戶需求的產(chǎn)品設(shè)想。加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)階段和生產(chǎn)過(guò)程的信息管理，有計(jì)劃有步驟地對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行審核，及時(shí)為完善質(zhì)量體系提供可靠依據(jù)。
四、產(chǎn)品質(zhì)量提高策略
產(chǎn)品質(zhì)量缺陷并不是偶然，缺失的質(zhì)量管理給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，開展有效的質(zhì)量管理對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。強(qiáng)化質(zhì)量管理策略主要有：
1. 建立全面質(zhì)量管理體系
企業(yè)應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量管理放在戰(zhàn)略管理的高度，重視企業(yè)外部環(huán)境的變化，注重行業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈的分析，在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中予以全面考察，不是把眼光僅僅放在生產(chǎn)階段的質(zhì)量成本控制上，而是把質(zhì)量控制放在設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的整個(gè)價(jià)值鏈來(lái)考慮。全面質(zhì)量管理引導(dǎo)企業(yè)從質(zhì)量發(fā)生的根源上尋求減少或消除無(wú)效的質(zhì)量作業(yè)，控制企業(yè)資源耗費(fèi)，使企業(yè)質(zhì)量管理更加有效。
（1） 組織強(qiáng)有力的推行團(tuán)隊(duì)。高層領(lǐng)導(dǎo)者的決心對(duì)于全面質(zhì)量管理體系的推行能否成功起著至關(guān)重要的作用，同時(shí)，一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就成了推行體系實(shí)施的主要擔(dān)當(dāng)者，必須具備專業(yè)的管理知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。
（2） 制定詳細(xì)的質(zhì)量管理推行計(jì)劃。明確質(zhì)量的分類，明確各個(gè)責(zé)任中心的職責(zé)。
（3） 進(jìn)行全公司質(zhì)量管理培訓(xùn)。要保證接受培訓(xùn)的人員一定要完全清楚明白，不能一知半解就開始推行運(yùn)作。
（4） 全面質(zhì)量成本管理體系的試運(yùn)行。對(duì)試運(yùn)行階段的狀況進(jìn)行總結(jié)記錄，并不斷的完善。
（5） 全面質(zhì)量成本管理體系的全面運(yùn)行。積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，在企業(yè)全面推廣。
2. 建立產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”理念
企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量最優(yōu)水平是零缺陷，企業(yè)通過(guò)預(yù)防和檢測(cè)，可以使內(nèi)部損失和外部損失逐漸減少。當(dāng)企業(yè)有一定管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部損失和外部損失將趨向于零，產(chǎn)品的總質(zhì)量達(dá)到最佳，產(chǎn)品的缺陷甚至可能降為零。即當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷接近于零缺陷時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終所要追求的目標(biāo)。
因此，企業(yè)在重視零缺陷的管理時(shí)，應(yīng)建立正確的零缺陷觀念，，提高員工一次就把事情做對(duì)的零缺陷意識(shí)和員工的質(zhì)量觀念，動(dòng)員企業(yè)全體員工的積極性，提高實(shí)現(xiàn)零缺陷的自覺(jué)性，才能讓每一位員工都按照符合顧客的要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，合理安排產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃并進(jìn)行生產(chǎn)。從而為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、效益三者的最佳平衡點(diǎn)做貢獻(xiàn)。
3. 適量增加預(yù)防成本的投入
產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，因此，它注重質(zhì)量的事前管理和過(guò)程管理，強(qiáng)調(diào)適量增加預(yù)防成本的投入，通過(guò)預(yù)防可以避免不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少內(nèi)部損失和外部損失。檢測(cè)是為在產(chǎn)品生產(chǎn)后為檢驗(yàn)其中的不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的，但是檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的零缺陷，需要加大對(duì)預(yù)防性成本的投入。
保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，使產(chǎn)品缺陷和偏差的數(shù)量隨之減少，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出用戶最滿意的產(chǎn)品，適當(dāng)增加預(yù)防成本是可取的、有益的、必須的。因此，適量增加預(yù)防成本的投入，可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的目的。
五、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)需要生存和發(fā)展，更需要產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量伴隨產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸直至終端始終存在，只要其中個(gè)別小問(wèn)題出現(xiàn)，就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。因此，企業(yè)必須根據(jù)自身情況，加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量體系，才能避免產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
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質(zhì)量管理是德國(guó)醫(yī)院管理最重要的組成部分之一，因?yàn)樵诘聡?guó)，醫(yī)院的質(zhì)量管理是由政府與法律來(lái)推動(dòng)和保障的。在德國(guó)，醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制主要采用雙重補(bǔ)償?shù)姆椒ǎ瘁t(yī)院投人成本和運(yùn)營(yíng)成本各有其補(bǔ)償來(lái)源。醫(yī)院的投入成本來(lái)源于州政府財(cái)政，凡是列人州政府醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中的醫(yī)院，不論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，均有資格接受財(cái)政補(bǔ)助。醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本則由疾病基金會(huì)負(fù)責(zé)補(bǔ)償。給予醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)償?shù)恼图膊』饡?huì)均要求醫(yī)院采取管理措施來(lái)保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)德國(guó)的法律也要求醫(yī)院建立質(zhì)量保證體系，并參與外部的質(zhì)量認(rèn)證項(xiàng)目，如ISO、KTQ,JCI等，如果醫(yī)院不合作或達(dá)不到要求的話，醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)償就會(huì)減少與醫(yī)院簽訂合同的醫(yī)療保險(xiǎn)公司會(huì)定期派專員到醫(yī)院檢查病歷。專員依據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如DRGs(疾病相關(guān)診斷組）守則，核查病歷中的診斷和治療過(guò)程記錄，如檢查項(xiàng)目、治療方法、住院日等是否符合要求，如果不符合要求，保險(xiǎn)公司會(huì)減少醫(yī)療費(fèi)用的支付比例。一般情況下，醫(yī)院的質(zhì)量管理人員會(huì)對(duì)所有病歷先進(jìn)行內(nèi)部自查和反饋，不斷完善臨床診療常規(guī)（臨床路徑），以控制醫(yī)療質(zhì)量，確保通過(guò)保險(xiǎn)公司專員的審核。
德國(guó)醫(yī)院根據(jù)其規(guī)模的大小，設(shè)立行政院長(zhǎng)、醫(yī)療院長(zhǎng)院管理培訓(xùn)，醫(yī)療院長(zhǎng)通常由資深醫(yī)生擔(dān)任，護(hù)理院長(zhǎng)由經(jīng)過(guò)護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)或有臨床護(hù)理工作經(jīng)歷的護(hù)士擔(dān)任，并且都要求經(jīng)過(guò)強(qiáng)化的醫(yī)院管理培訓(xùn)。同時(shí)，醫(yī)院管理培訓(xùn)經(jīng)歷也是各科室負(fù)責(zé)人的任職必要條件。行政院長(zhǎng)為醫(yī)院的最高領(lǐng)導(dǎo)者，與醫(yī)療院長(zhǎng)和護(hù)理院長(zhǎng)組成醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)決策層。
德國(guó)醫(yī)院于1999年開始試行全面質(zhì)量管理模式。醫(yī)院在內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量管理專員，并成立質(zhì)量管理委員會(huì)，每年還主動(dòng)邀請(qǐng)外部的質(zhì)量管理部門來(lái)評(píng)估醫(yī)院的質(zhì)量管理工作績(jī)效。全面質(zhì)量管理的基本工作方法是PDCA循環(huán)工作法。醫(yī)院通過(guò)不斷修改制定更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和更好的管理流程，使醫(yī)院的管理質(zhì)量處在持續(xù)的改進(jìn)中。
政府推動(dòng)、法律保障、質(zhì)量評(píng)審認(rèn)證機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保險(xiǎn)公司等社會(huì)監(jiān)督體系\專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層和科室管理人、專職的質(zhì)量管理專員、質(zhì)量管理委員會(huì)，這些構(gòu)成了德國(guó)醫(yī)院的質(zhì)量管理保證體系。
2.德國(guó)醫(yī)院質(zhì)量管理新思維
2.1平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡（TheBalancedScorecard,BSC)最初是一種績(jī)效管理的工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。隨著管理思維的改變和信息技術(shù)的發(fā)展，BSC已不再僅僅是企業(yè)的績(jī)效管理工具，很多政府機(jī)構(gòu)和公共衛(wèi)生組織也開始應(yīng)用BSC來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理、質(zhì)量控制和戰(zhàn)略管理。
信息化管理是醫(yī)院提高管理質(zhì)量和效率的有效方法之一。醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息化管理之后，會(huì)伴隨產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都對(duì)醫(yī)院的管理質(zhì)量有著重要的影響。管理者沒(méi)有精力，也不需要去關(guān)注所有的數(shù)據(jù)。如何在海量數(shù)據(jù)中找到與醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理質(zhì)量的提高有重大關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，這是醫(yī)院管理者們關(guān)心的問(wèn)題。在德國(guó)漢堡的國(guó)防醫(yī)院，質(zhì)量控制部門就是采用BSC的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的。
根據(jù)每一年醫(yī)院的目標(biāo)和戰(zhàn)略，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)決策層和管理層會(huì)在一起進(jìn)行討論，選取關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)納入到BSC報(bào)表中，并制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全年監(jiān)控。關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)主要包括4個(gè)方面：管理運(yùn)行、財(cái)務(wù)情況、患者情況和人力資源。最近醫(yī)院也在考慮納人持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
在BSC報(bào)表中，每一項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)都有紅、黃、綠3個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間。當(dāng)實(shí)際數(shù)據(jù)落人紅色區(qū)間，數(shù)據(jù)項(xiàng)單元格顯示紅色，表示出現(xiàn)問(wèn)題，需要針對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，查找原因，制定改進(jìn)方案，并迅速執(zhí)行以解決問(wèn)題；黃色表示一般情況，待觀察；綠色表示運(yùn)行良好。加人有顏色區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)，使BSC報(bào)表看起來(lái)一目了然，這樣管理者易于掌握實(shí)際情況并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這比單純的數(shù)據(jù)查看和比較更有助于管理，而且這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)都是與當(dāng)年醫(yī)院的目標(biāo)和戰(zhàn)略密切相關(guān)的，因此對(duì)于關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控，實(shí)際上是對(duì)醫(yī)院目標(biāo)和戰(zhàn)略的監(jiān)控，使醫(yī)院保持向目標(biāo)前進(jìn)，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
在漢堡國(guó)防醫(yī)院，BSC報(bào)表每月生成一次。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)控制和醫(yī)療控制的兩位副主管分別收集相關(guān)的各部門的具體數(shù)據(jù)，結(jié)合其他部門數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)部上報(bào)的數(shù)據(jù)，匯總成全院的BSC數(shù)據(jù)報(bào)表。BSC報(bào)表是有層級(jí)的，從各個(gè)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，到醫(yī)院整體的BSC報(bào)表，使大家保持隊(duì)形，朝同一個(gè)方向前進(jìn)。當(dāng)數(shù)據(jù)項(xiàng)紅色示警，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，質(zhì)量控制部門的負(fù)責(zé)人會(huì)到出現(xiàn)問(wèn)題的部門去調(diào)查實(shí)際情況和問(wèn)題出現(xiàn)的原因，然后與部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)的管理部門進(jìn)行溝通，提出建議和解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，溝通是極其重要的，部門負(fù)責(zé)人的配合也很重要。在溝通不暢或負(fù)責(zé)人不配合的情況下，需要醫(yī)院的最高決策人進(jìn)行協(xié)調(diào)。
漢堡國(guó)防醫(yī)院質(zhì)量控制部門的負(fù)責(zé)人Busche先生建議，根據(jù)他的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，BSC報(bào)表最好以百人為單位，中國(guó)的綜合性大醫(yī)院由于規(guī)模大，可以以部門為單位（如內(nèi)科、外科等）來(lái)進(jìn)行BSC管理，最終匯總成全院的BSC報(bào)表，部門與醫(yī)院的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)該相同，即目標(biāo)一致。
BSC于2000年被引人我國(guó)醫(yī)院管理中，對(duì)其研究主要集中在績(jī)效評(píng)價(jià)和薪酬制度的設(shè)計(jì)等方面，成功的案例不多，沒(méi)有充分發(fā)揮BSC在醫(yī)院管理中的作用，但很多醫(yī)院的管理者還在不斷地對(duì)BSC進(jìn)行理論研究以及實(shí)踐和嘗試。
2.2持續(xù)改進(jìn)流程
持續(xù)改進(jìn)流程（KontinuieriicherVerbesserungsprozess,KVP)是一個(gè)源于日本的管理概念，它所描述的是一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)改進(jìn)的流程，機(jī)構(gòu)內(nèi)所有的部門和所有的員工都被包含在這個(gè)流程內(nèi)。根據(jù)KVP的原理，通向成功的道路不是通過(guò)改革一蹴而就的，而是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)流程不斷的持續(xù)性改進(jìn)和完善才能達(dá)到的。
德國(guó)的KVP管理中心在5個(gè)國(guó)防醫(yī)院中均設(shè)有專門的KVP管理專員，來(lái)負(fù)責(zé)KVP項(xiàng)目的管理和推廣。KVP項(xiàng)目依托于醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)站，隸屬于醫(yī)院任何機(jī)構(gòu)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)以及在后備培訓(xùn)期間的候補(bǔ)人員，均可參加KVP項(xiàng)目，提出KVP建議。提交KVP建議時(shí)不使用個(gè)人姓名，而是使用個(gè)人代碼，只有KVP管理專員知道個(gè)人代碼背后的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，這在一定程度上保證了后期審核的公平性。
(1) KVP的目標(biāo)是：改進(jìn)醫(yī)院的工作效率和管理效率；改善現(xiàn)有資金和資源的投人和使用；減少醫(yī)院內(nèi)部和外部的薄弱環(huán)節(jié)；通過(guò)營(yíng)造積極的氣氛和共同進(jìn)步的可能性，提高員工的滿意度。
(2) KVP項(xiàng)目流程：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)填寫電子版或紙制的KVP表格；提交KVP建議給管理專員；管理專員初步判斷是否屬于KVP建議(KVP建議有嚴(yán)格的準(zhǔn)人標(biāo)準(zhǔn)）；如果不屬于KVP建議，專員會(huì)將建議駁回；如果屬于KVP建議，專員會(huì)到對(duì)應(yīng)的部門進(jìn)行調(diào)查，綜合部門負(fù)責(zé)人和專家組的意見(jiàn)，判斷KVP建議是否可行；如果可行，專員將KVP建議上報(bào)，經(jīng)KVP管理中心審核認(rèn)證后，給提出建議的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)頒發(fā)證書，并給予一定的物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)（最高獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)25000歐元>;最后實(shí)施KVP建議。
(3) KVP建議的內(nèi)容必須包括：現(xiàn)有的實(shí)際情況和存在的問(wèn)題、清晰明確的問(wèn)題解決方案、建議執(zhí)行后的期望改進(jìn)的結(jié)果。KVP建議還應(yīng)該包括建立在節(jié)約資源基礎(chǔ)上的可實(shí)行的提議，提議中最好包含相關(guān)的成本預(yù)算，以便于對(duì)KVP建議進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。KVP項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)主要基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和全員的參與，員工可以在醫(yī)院內(nèi)部的網(wǎng)站上査看所有的KVP建議信息，以及KVP建議的采納或駁回狀態(tài)。
2.3 關(guān)鍵事件報(bào)告系統(tǒng)
關(guān)鍵事件報(bào)告系統(tǒng)（CriticalIncidentReportingSystem,CIRS)是一種用于提高病人安全度的系統(tǒng)工具，最初應(yīng)用于工程領(lǐng)域，如飛行安全，2004年德國(guó)開始將該系統(tǒng)應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。
盡管醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，先進(jìn)的治療技術(shù)和藥品不斷地被發(fā)明，我們?nèi)匀缓茈y避免一些藥物的副作用、組織管理和流程上的失誤以及個(gè)人的疏忽和無(wú)知給患者安全帶來(lái)的威脅。然而懲罰事故責(zé)任人的方法并不能改善這種狀況。更好的方式是抓住這些錯(cuò)誤帶來(lái)的機(jī)會(huì)，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，提高病人的安全度。
CIHS是將“近似錯(cuò)誤”（未造成實(shí)際損害的失誤或錯(cuò)誤性操作）當(dāng)成真正的錯(cuò)誤來(lái)看待，在經(jīng)過(guò)cms標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分和分析后，明確“近似錯(cuò)誤”的潛在危險(xiǎn)性，提前預(yù)防，避免對(duì)患者造成真正的損害。CIRS要想發(fā)揮其功能和作用一方面需要醫(yī)院的全體職工對(duì)CIRS背后的意義和目標(biāo)有所了解，并且參與其中；另一方面要求一個(gè)不同尋常的文化環(huán)境。如果在醫(yī)院里，犯錯(cuò)誤通常被認(rèn)為是個(gè)人的失敗和恥辱，就不會(huì)有人愿意談?wù)撳e(cuò)誤。CIRS的文化是完全不同的，它不是追究“誰(shuí)”造成了錯(cuò)誤，而是追究“什么”造成了錯(cuò)誤。
CIRS的理論基礎(chǔ)是瑞士奶酪原理。根據(jù)奶酪原理，每一片奶酪都代表一個(gè)防止損傷的安全屏障，奶酪上的空洞代表每一個(gè)操作環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的失誤或技術(shù)上存在的缺陷。系統(tǒng)的安全屏障是由許多片奶酪疊加而成的，奶酪上的空洞縱橫交錯(cuò)，防止損害事件的發(fā)生。但是當(dāng)疊放在一起的若干片奶酪上的空洞形成完全串聯(lián)的關(guān)系時(shí)，系統(tǒng)的安全屏障就會(huì)被完全滲透，表明安全事故或質(zhì)量事故必將發(fā)生。
漢堡國(guó)防醫(yī)院的CIRS系統(tǒng)將“關(guān)鍵事件”分為10個(gè)不同的等級(jí)，從輕度失誤，未造成任何不良后果，到重度失誤，不可避免的造成損害。醫(yī)院的每一個(gè)員工都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的CIRS,匿名上報(bào)“關(guān)鍵事件”。專家組會(huì)根據(jù)cms評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一個(gè)“關(guān)鍵事件”進(jìn)行評(píng)估和分析，并且在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站公布“關(guān)鍵事件”的相關(guān)信息，供全體員工學(xué)習(xí)。通過(guò)CIRS上報(bào)“關(guān)鍵事件”沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)，也沒(méi)有任何懲罰，由于是匿名上報(bào)，員工更愿意參與其中。
2.4 PDCA質(zhì)量改進(jìn)環(huán)
PDCA(Plan-Do-Check-Act),即計(jì)劃一執(zhí)行一檢查評(píng)估_實(shí)施改進(jìn)。PDCA質(zhì)量改進(jìn)環(huán)是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及工作流程不斷改進(jìn)的循環(huán)，貫穿著持續(xù)改進(jìn)的理念，也是全面質(zhì)量管理的基本方法。與KVP不同的是，KVP只是一個(gè)具體的質(zhì)量管理項(xiàng)目，而PDCA已經(jīng)成為一項(xiàng)基本準(zhǔn)則，融人到醫(yī)院的每一項(xiàng)管理行為當(dāng)中。
德國(guó)醫(yī)院的管理者在做一件事或一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，基本都是按照PDCA的模式來(lái)進(jìn)行的：P，事先一定要做一份細(xì)致的計(jì)劃，要明確做事的目的（為什么要做）和目標(biāo)（究竟要實(shí)現(xiàn)什么）；D,在執(zhí)行時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格的時(shí)間管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確每一個(gè)時(shí)間段內(nèi)要完成哪些任務(wù)，以及如何完成這些任務(wù)；C,針對(duì)目標(biāo)，要有可測(cè)量的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或行為指標(biāo)，要確保任務(wù)或項(xiàng)目的成果是可評(píng)估的，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的測(cè)量，管理者可以知道任務(wù)或項(xiàng)目的完成情況和效果；A,根據(jù)評(píng)估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，找出解決方案，持續(xù)改進(jìn)。
德國(guó)醫(yī)療透明管理制度與標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（CooperationforTransparencyandQualityinHealthcare,KTQ)是德國(guó)目前最權(quán)威的醫(yī)院評(píng)審機(jī)構(gòu)。KTQ的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)就是以病人為中心，以PDCA改進(jìn)環(huán)為基本模式設(shè)置的。我國(guó)在醫(yī)院評(píng)審中也引人了PDCA改進(jìn)環(huán)的理念。2011年，當(dāng)時(shí)衛(wèi)生部的《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》轉(zhuǎn)向醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的評(píng)價(jià)，在評(píng)審思路方面強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)和安全質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。在隨后的《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011年版)》中，更是幾乎每一個(gè)章節(jié)都灌輸了持續(xù)改進(jìn)的理念。
[關(guān)鍵詞]環(huán)境監(jiān)測(cè)；質(zhì)量管理；管理能力
中圖分類號(hào)：TH71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）10-0150-01
環(huán)境監(jiān)測(cè)作為環(huán)境保護(hù)工作中最重要的一環(huán)，目的是準(zhǔn)確、全面反映環(huán)境質(zhì)量和污染源現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，為環(huán)境管理、污染防治提供依據(jù)。同時(shí)環(huán)境保護(hù)部為加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理，推進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量制度建設(shè)，提升環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)水平，制定了《環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理三年行動(dòng)計(jì)劃（2009-2011年）》，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理，推進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
一、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識(shí)
環(huán)境監(jiān)測(cè)是環(huán)境管理不可缺少的重要手段，是環(huán)境保護(hù)工作的重要基礎(chǔ)。環(huán)境監(jiān)測(cè)信息是否準(zhǔn)確，分析結(jié)論是否客觀，將直接影響到環(huán)境決策的正誤，而環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是判斷環(huán)境問(wèn)題最基本的前提，獲取真實(shí)有效的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息是環(huán)境監(jiān)測(cè)的直接目的。數(shù)據(jù)和信息的有效性包括監(jiān)測(cè)樣品的時(shí)空代表性，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)準(zhǔn)確性和監(jiān)測(cè)行為的合法有效性，因此，提高對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，重視環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作是各級(jí)環(huán)保部門做好環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的前提，各級(jí)環(huán)保部門要營(yíng)造一種重視環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理，重視監(jiān)測(cè)全過(guò)程質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作氛圍，將環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作抓緊抓實(shí)。
二、環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理中存在主要問(wèn)題的分析
1、質(zhì)量管理制度有待完善
經(jīng)歷長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室部分的質(zhì)控方法得到了有效的完善，其主要采取密碼樣、平行樣、加標(biāo)樣、全程序空白樣、標(biāo)準(zhǔn)樣控制、能力驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室比對(duì)、質(zhì)控圖控制等方式，但影響環(huán)境監(jiān)測(cè)的因素較多，牽涉面廣，與快速發(fā)展的監(jiān)測(cè)技術(shù)和不斷擴(kuò)展的監(jiān)測(cè)領(lǐng)域相比，質(zhì)量管理制度的發(fā)展不夠完備，管理工作存在漏洞，阻礙著數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高。因此要不斷加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和質(zhì)控技術(shù)的完善。
2、質(zhì)量管理的重要性意識(shí)有待加強(qiáng)
環(huán)境監(jiān)測(cè)站在通過(guò)計(jì)量認(rèn)證認(rèn)可后，往往容易出現(xiàn)放松管理的狀況。認(rèn)為資質(zhì)已經(jīng)取得，承檢能力已經(jīng)具備，質(zhì)量管理工作和質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行不再作為重點(diǎn)整理工作來(lái)抓。從而使得質(zhì)量管理體系被動(dòng)運(yùn)行，質(zhì)量管理工作成為形式。各管理階層人員對(duì)質(zhì)量管理工作的重要性意識(shí)不夠，不能主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，失去了自我監(jiān)督的作用，增加了弄虛作假的思想意識(shí)。
3、培訓(xùn)機(jī)制、人員業(yè)務(wù)能力有待提升
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的不斷提升，對(duì)監(jiān)測(cè)技術(shù)人員的素質(zhì)、能力都有了更高的要求，由于培訓(xùn)機(jī)制不健全，沒(méi)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)人員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和監(jiān)測(cè)能力得不到提高，思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的綜合分析人才、復(fù)合型人才較缺乏，致使環(huán)境監(jiān)測(cè)工作效率不高，難以適應(yīng)快速發(fā)展的質(zhì)量管理的需要。
4、信息化應(yīng)用程度有待提高
隨著科技信息的發(fā)展，計(jì)算機(jī)管理技術(shù)日新月異，但把信息化技術(shù)的應(yīng)用到質(zhì)量管理工作中的情況卻不多。質(zhì)控人員忙于人手匯總統(tǒng)計(jì)各類監(jiān)測(cè)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)，判別質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性，計(jì)算質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)的合格率，在處理質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)這方面就占用了質(zhì)量管理工作的大部分時(shí)間，致使其他方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作不能有效地實(shí)施應(yīng)用起來(lái)。導(dǎo)致管理工作效率不高，反饋問(wèn)題不及時(shí)。
三、提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的對(duì)策
1、加強(qiáng)監(jiān)測(cè)能力建設(shè)及監(jiān)測(cè)人才培養(yǎng)
環(huán)境監(jiān)測(cè)工作具有：技術(shù)性、綜合性和復(fù)雜性等主要特點(diǎn)，隨著環(huán)境監(jiān)測(cè)對(duì)象的日益復(fù)雜化，環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的不斷現(xiàn)代化，對(duì)監(jiān)測(cè)技術(shù)人員的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力都提出了更高的要求。
作為監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，監(jiān)測(cè)能力建設(shè)包括：人員素質(zhì)、儀器裝備和管理水平。一方面要按照國(guó)家環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的規(guī)定，積極爭(zhēng)取地方政府支持，在政策、資金、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面爭(zhēng)取有利條件，充實(shí)各類環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備和物資，切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)能力和專項(xiàng)能力建設(shè)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的需要；另一方面要通過(guò)崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、專題進(jìn)修等渠道做好全員培訓(xùn)，使監(jiān)測(cè)人員全面掌握監(jiān)測(cè)知識(shí)、熟悉各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)方法，更好地搞好全面質(zhì)量管理工作。
2、充分發(fā)揮質(zhì)管的監(jiān)督作用
確立監(jiān)督員制度。對(duì)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行考核和競(jìng)爭(zhēng)上崗，合格者給予任命。優(yōu)先給予質(zhì)量監(jiān)督員更多的專業(yè)培訓(xùn)，充分發(fā)揮監(jiān)督員主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)其工作積極性，關(guān)注和監(jiān)督各項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作中的每個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)，提高質(zhì)量監(jiān)督工作實(shí)效，保障監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，促進(jìn)整體監(jiān)測(cè)質(zhì)量的提高。
3、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理工作的重視，提升質(zhì)量管理意識(shí)
提高管理層質(zhì)量管理意識(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，保證人、財(cái)、物各方面資源的配備，切實(shí)將質(zhì)量管理工作納入環(huán)境監(jiān)測(cè)和環(huán)境管理工作的重要議事日程。強(qiáng)化全員參與意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理理念、管理技能和方法的培訓(xùn)。
4、依靠信息科技加強(qiáng)質(zhì)量管理工作
緊跟信息時(shí)代的步伐，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系和運(yùn)行機(jī)制，逐步開展環(huán)境監(jiān)測(cè)全過(guò)程的質(zhì)量控制自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化管理，確保監(jiān)測(cè)全過(guò)程受控，提高監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的可靠程度，提升實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平和工作效率。
5、提高監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，保證監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性
a.使用質(zhì)控圖來(lái)觀察數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，直觀地反映測(cè)定結(jié)果的數(shù)據(jù)分布規(guī)律，展示分析過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，顯示數(shù)據(jù)的有效性，對(duì)被控過(guò)程特性作出判斷。
b.是通過(guò)與歷史數(shù)據(jù)對(duì)照，探索監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。通過(guò)對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行時(shí)空分布統(tǒng)計(jì)整理、綜合分析，進(jìn)而分析出環(huán)境質(zhì)量、污染物排放和增減的變化規(guī)律。通過(guò)現(xiàn)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的聯(lián)系對(duì)照，觀察其變化規(guī)律，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
[摘 要]以某化學(xué)工程公司人力資源管理外包項(xiàng)目為案例進(jìn)行具體分析，其外包項(xiàng)目主要包括大中專學(xué)生的招聘、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理等特殊人才的招聘、臨時(shí)勞務(wù)人員的招聘和國(guó)外施工項(xiàng)目人員的招聘等員工招聘外包，項(xiàng)目管理培訓(xùn)、施工管理專業(yè)培訓(xùn)、國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)和文化敏感性培訓(xùn)等員工培訓(xùn)外包，以及職位評(píng)價(jià)和薪資調(diào)查、薪資發(fā)放、高級(jí)管理人員薪酬和福利管理等薪酬管理外包。該公司績(jī)效考核職能暫不宜外包。
[關(guān)鍵詞]化學(xué)工程企業(yè);人力資源管理;外包項(xiàng)目
人力資源管理外包是指將原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的工作職能，通過(guò)招標(biāo)、協(xié)商的方式，簽訂付費(fèi)合同委托給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)管理的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。人力資源管理外包為許多企業(yè)帶來(lái)了節(jié)省時(shí)間、降低成本、提高管理效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等諸多好處。A化學(xué)工程公司 (以下簡(jiǎn)稱A公司)作為一家擁有員工近4000人、施工項(xiàng)目遍布國(guó)內(nèi)外15個(gè)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的大型綜合性化工施工企業(yè)，面對(duì)施工任務(wù)不飽滿、企業(yè)生存環(huán)境較差、員工流動(dòng)性大、人力資源管理成本過(guò)高、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降的不利局面，決定實(shí)施能夠降低管理成本、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理外包項(xiàng)目辦法。在通過(guò)實(shí)施外包之外包， 經(jīng)過(guò)科學(xué)分析、詳細(xì)論證后，依據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)公司所處發(fā)展階段、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理的獨(dú)特性、人力資源管理外包成本效益分析和對(duì)企業(yè)自己擁有的人力資源管理隊(duì)伍盤點(diǎn)的基礎(chǔ)上，決定將員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬管理等三項(xiàng)人力資源管理職能進(jìn)行部分外包，但目前還不宜將公司的績(jī)效考核職能外包。一、員工招聘外包 A公司主要將大中專學(xué)生的招聘、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理等特殊人才的招聘、臨時(shí)勞務(wù)人員的招聘和國(guó)外施工項(xiàng)目人員的招聘等項(xiàng)目實(shí)施外包。 1·大中專學(xué)生的招聘。每年人力資源部根據(jù)公司的整體人才需求計(jì)劃在征求各職能部門的意見(jiàn)后，綜合考慮公司的發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、現(xiàn)有人力資源的情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才政策、員工流動(dòng)等因素制定全年的大中專學(xué)生招聘計(jì)劃。該計(jì)劃考慮到化工施工企業(yè)的特點(diǎn)， 重點(diǎn)注意招聘化工機(jī)械、工民建、給排水、電氣自動(dòng)化、焊接和專業(yè)外語(yǔ)等專業(yè)的男性學(xué)生。并要求外包商通過(guò)科學(xué)的甄選方法把那些愿意獻(xiàn)身我國(guó)化學(xué)工程事業(yè)、能夠適應(yīng)艱苦的流動(dòng)作業(yè)環(huán)境需要、動(dòng)手能力強(qiáng)的人才招聘進(jìn)來(lái)。 2·高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理等特殊人才的招聘。今天，高級(jí)管理人員的招聘往往是一種搶座位的游戲，高級(jí)管理人員的招聘外包是最常見(jiàn)的。而像A公司這樣的國(guó)有大型化工施工企業(yè)，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，所以尤其需要招聘既通曉外語(yǔ)又懂經(jīng)營(yíng)、善管理的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才來(lái)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理國(guó)際國(guó)內(nèi)工程項(xiàng)目。當(dāng)然，開發(fā)工程項(xiàng)目是第一位的，否則巧婦難為無(wú)米之炊。因此，外包開發(fā)承攬工程項(xiàng)目的高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才、項(xiàng)目經(jīng)理等高級(jí)管理人才等就成了公司重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。 3·臨時(shí)勞務(wù)人員的招聘。這類人員的招聘是A公司員工招聘的重頭戲。公司為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要， 對(duì)職工人數(shù)進(jìn)行了大量的精簡(jiǎn)，只保留精干的管理技術(shù)人員和技術(shù)工人。而隨著市場(chǎng)的擴(kuò)展，工程項(xiàng)目的增多， 施工戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，現(xiàn)有職工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工程的需要，因而對(duì)臨時(shí)勞務(wù)人員的招聘需求日漸增大。由于在建項(xiàng)目的施工未完工，人員撤不出，而新項(xiàng)目又陸續(xù)開工，因而需要招聘大量的臨時(shí)勞務(wù)人員以滿足新開工項(xiàng)目的需求。這些臨時(shí)勞務(wù)人員主要是具有較熟練技術(shù)和施工安全知識(shí)的能適應(yīng)艱苦的流動(dòng)作業(yè)環(huán)境需要的男性焊工、管工、鉚工、鉗工、電工、儀表工和大量的從事小工的勞務(wù)人員。 4·國(guó)外施工項(xiàng)目人員的招聘。隨著A公司國(guó)外施工項(xiàng)目的增多，對(duì)國(guó)外項(xiàng)目施工人員的招聘需求會(huì)越來(lái)越大。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)外施工項(xiàng)目中上層項(xiàng)目主管和關(guān)鍵技術(shù)工人是從母公司派出，中下層管理人員及勞務(wù)人員是從東道國(guó)或第三國(guó)選聘，而這些人員的招聘必然受到我國(guó)的法律、東道國(guó)法律以及第三國(guó)法律的制約，是一件非常專業(yè)、很繁瑣的事。所以，公司的國(guó)外施工項(xiàng)目中所需的中下層管理人員及勞務(wù)人員的招聘特別適合于進(jìn)行招聘外包。招聘的這些人員主要是施工班組長(zhǎng)及瓦工、鋼筋工、砼工等。況且，從東道國(guó)招聘人員具有很多好處:招聘東道國(guó)本地人員能克服語(yǔ)言上的障礙，減少文化差異問(wèn)題;它能充分利用當(dāng)?shù)毓べY水平較低的條件，減少招聘成本、提高招聘質(zhì)量;從東道國(guó)招聘的人員，他們了解當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，可以幫助避免那些官僚機(jī)構(gòu)的繁瑣手續(xù)，提高工作效率;也有利于幫助解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問(wèn)題，從而與東道國(guó)建立良好的合作關(guān)系。
二、員工培訓(xùn)外包
A公司員工培訓(xùn)外包主要包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、施工管理專業(yè)培訓(xùn)、國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)和文化敏感性培訓(xùn)等三個(gè)外包項(xiàng)目。 1·項(xiàng)目管理培訓(xùn)。項(xiàng)目管理是對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行管理的一種方法，是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行高效率計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。項(xiàng)目管理可以幫助企業(yè)控制項(xiàng)目費(fèi)用和實(shí)施時(shí)間，保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量等。項(xiàng)目施工管理重要內(nèi)容包括以工程項(xiàng)目為對(duì)象，組建項(xiàng)目管理班子;制定建設(shè)項(xiàng)目責(zé)任制度;認(rèn)真履行項(xiàng)目承包合同;對(duì)項(xiàng)目的施工準(zhǔn)備、施工生產(chǎn)、費(fèi)用結(jié)算、交工驗(yàn)收實(shí)行全過(guò)程管理。作為施工企業(yè)，A公司普遍推行項(xiàng)目施工管理，因而不僅大量需要懂施工、技術(shù)、管理和掌握法律、合同、公共關(guān)系等知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，而且也需要具備大量項(xiàng)目管理知識(shí)的其他技術(shù)人才、設(shè)計(jì)人才、經(jīng)營(yíng)人才、管理人才等，以適應(yīng)項(xiàng)目施工管理的需要。因此，隨著市場(chǎng)的擴(kuò)展，A公司需要加強(qiáng)項(xiàng)目施工管理培訓(xùn)，尤其要對(duì)所有的施工人員特別是200余名項(xiàng)目經(jīng)理們進(jìn)行持續(xù)不斷的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理法和項(xiàng)目建設(shè)管理優(yōu)化法，以提高項(xiàng)目施工管理的效率和水平。顯然，這種項(xiàng)目管理人才培訓(xùn)需要借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量才能完成。 2·施工管理專業(yè)培訓(xùn)。一般情況下，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、員工守則、產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、工作知識(shí)等，大都以自主培訓(xùn)為主，而對(duì)于提高員工素質(zhì)、技能和具有較強(qiáng)專業(yè)性的職業(yè)訓(xùn)練，自主培訓(xùn)就顯得無(wú)能為力了。專業(yè)管理因?yàn)閷I(yè)性強(qiáng)，企業(yè)自己內(nèi)部培訓(xùn)不好把握，所以適宜由專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。結(jié)合化工施工企業(yè)的特點(diǎn)，A公司應(yīng)重點(diǎn)考慮的外包專業(yè)培訓(xùn)為:計(jì)量定額管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)管理;經(jīng)營(yíng)管理、理財(cái)管理、施工技術(shù)管理、質(zhì)量安全管理、設(shè)備材料管理、戰(zhàn)略性人力資源管理等專業(yè)管理;全面質(zhì)量管理、方針目標(biāo)管理等綜合管理等。當(dāng)前，尤其需要加強(qiáng)對(duì)公司各級(jí)預(yù)決算人員、管理多工種大規(guī)模交叉施工的技術(shù)和安全人員、直接使用外文圖紙的技術(shù)人員、人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型人員以及從事現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)和全面質(zhì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。 3·國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)和文化敏感性培訓(xùn)。公司作為國(guó)家大型綜合性化工施工企業(yè)，面對(duì)著世界經(jīng)濟(jì)企業(yè)集團(tuán)化、資本國(guó)際化、經(jīng)營(yíng)跨國(guó)化、市場(chǎng)區(qū)域化和產(chǎn)品多元化發(fā)展的客觀需要，必須建立和完善國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理的運(yùn)行機(jī)制，面向國(guó)際，逐步發(fā)展和擴(kuò)大自己的國(guó)外市場(chǎng)。根據(jù)A公司發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)的目標(biāo)和定位，要著重加強(qiáng)下述幾方面的外包培訓(xùn):國(guó)外承包工程，包括工程的招投標(biāo)、合同談判簽約、施工前的準(zhǔn)備和施工管理等;勞務(wù)輸出和勞務(wù)管理;國(guó)際援助、成套設(shè)備出口、技術(shù)進(jìn)出口等;對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù);跨國(guó)公司和跨國(guó)經(jīng)營(yíng);文化敏感性培訓(xùn)。目前重點(diǎn)是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)人員國(guó)外承包工程的招投標(biāo)、合同談判簽約，項(xiàng)目經(jīng)理和施工技術(shù)管理人員國(guó)外施工準(zhǔn)備和管理，以及所有外派人員對(duì)東道國(guó)文化的了解培訓(xùn)。 三、薪酬管理外包
A公司薪酬管理外包主要包括職位評(píng)價(jià)和薪資調(diào)查、薪資發(fā)放、高級(jí)管理人員薪酬以及福利管理等四個(gè)外包項(xiàng)目。 1·職位評(píng)價(jià)和薪資調(diào)查。職位評(píng)價(jià)是一個(gè)為組織制定職位結(jié)構(gòu)而系統(tǒng)地確定各職位相對(duì)價(jià)值的過(guò)程，它具有重要的戰(zhàn)略意義。A公司有管理類、技術(shù)類、經(jīng)營(yíng)類三種職位類別共90多個(gè)崗位，要求采用科學(xué)的職位評(píng)價(jià)方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并確定這些崗位的相對(duì)價(jià)值。這種崗位的相對(duì)價(jià)值是公司用來(lái)確定該職位基礎(chǔ)工資的主要依據(jù)。顯然，這種職位評(píng)價(jià)的復(fù)雜性、專業(yè)性、科學(xué)性使得未受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的非專業(yè)人士難以把握，所以，A公司的職位評(píng)價(jià)適宜外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，從而有利于降低成本，提高質(zhì)量。薪資調(diào)查是指通過(guò)一定的調(diào)查手段，獲取企業(yè)內(nèi)部和外部信息，使企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)、內(nèi)外薪酬均衡水平以及內(nèi)部崗位之間薪酬水平更趨合理，使企業(yè)薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部調(diào)查主要是工作量盤點(diǎn)和崗位評(píng)估。外部調(diào)查主要是對(duì)同行業(yè)、同區(qū)域企業(yè)的薪酬水平進(jìn)行調(diào)查。對(duì)內(nèi)公司要對(duì)幾千人的薪資、90多個(gè)崗位進(jìn)行信息調(diào)查，對(duì)外公司要對(duì)施工項(xiàng)目所涉及的北京、上海、吉林、甘肅、四川、廣東等十幾個(gè)省區(qū)市的化學(xué)工程企業(yè)和石油建設(shè)企業(yè)薪酬水平進(jìn)行調(diào)查，工作量之大、難度之復(fù)雜可想而知?？梢?jiàn)，從專業(yè)、成本的角度看，公司薪資調(diào)查也宜委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。 2·薪資發(fā)放。A公司的薪資發(fā)放是指:首先由專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)配合，在上述職位評(píng)價(jià)和薪資調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行符合公司發(fā)展的薪酬方案設(shè)計(jì)和員工績(jī)效考核， 在此前提下制訂具有激勵(lì)機(jī)制且符合公司成本控制需求的薪酬方案，然后根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果，制定薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)并代為發(fā)放工資，它不同于我國(guó)很多企業(yè)現(xiàn)行采用銀行工資的形式。A公司作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，目前有15個(gè)分公司和13個(gè)直屬單位分布在全國(guó)各地，施工項(xiàng)目多達(dá)20余個(gè)，施工戰(zhàn)線遍布國(guó)內(nèi)外15個(gè)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，各地的薪資標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格不一樣，由專業(yè)機(jī)構(gòu)代為跟蹤操作薪資發(fā)放，可以避免許多尷尬局面。比如，上海30萬(wàn)噸乙烯化學(xué)工程施工，有好幾家化學(xué)工程企業(yè)、A公司的好幾個(gè)二級(jí)單位參與施工，同樣是電焊工，A公司的電焊工與甲方廠的員工比薪酬有差別，與兄弟化學(xué)工程企業(yè)員工比工資有差別，就是與自己公司的其他二級(jí)單位員工比也有差別，造成了薪酬內(nèi)外不公平。如果改由專業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)各地的薪資標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格代為跟蹤計(jì)算操作薪資發(fā)放，那么就不會(huì)出現(xiàn)上述尷尬局面。 3·高級(jí)管理人員薪酬。A公司作為國(guó)家大型綜合性化工施工企業(yè)，公司的經(jīng)濟(jì)效益與分布全國(guó)各地的各分公司經(jīng)理、直屬施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理等高級(jí)管理人員的管理水平息息相關(guān)。所以，如何設(shè)計(jì)上述這些高級(jí)管理人員的薪酬，發(fā)揮薪酬的導(dǎo)向、激勵(lì)作用，對(duì)于調(diào)動(dòng)他們的積極性，促進(jìn)公司的發(fā)展具有十分重要的作用。
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一、項(xiàng)目管理培訓(xùn)
工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從可行性研究、勘察設(shè)計(jì)到施工、竣工驗(yàn)收等，都有一個(gè)質(zhì)量管理問(wèn)題。工程項(xiàng)目的施工管理是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過(guò)程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段。因此，工程項(xiàng)目施工管理中的質(zhì)量管理，是工程項(xiàng)目全過(guò)程質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量在很大程度上取決于施工階段的質(zhì)量管理。
二、項(xiàng)目施工中質(zhì)量管理的重要性
工程項(xiàng)目施工涉及面廣，是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，其影響質(zhì)量的因素很多，如設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、地形、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等，均直接影響著工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量；而且工程項(xiàng)目位置固定、體積大，不像工業(yè)生產(chǎn)有固定的流水線、規(guī)范化的生產(chǎn)工藝及檢測(cè)技術(shù)、成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)條件，由于影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素很多，因而容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。如材料、操作、環(huán)境的微小差異或波動(dòng)，機(jī)械設(shè)備的正常磨損等，都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量變異甚至造成質(zhì)量事故。在工程項(xiàng)目建成后，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件，更不能實(shí)行“包換”或“退款”，所以，工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的質(zhì)量管理就顯得尤為重要。
三、項(xiàng)目決策階段的控制
設(shè)計(jì)質(zhì)量在整個(gè)工程中起關(guān)鍵性作用。在項(xiàng)目立項(xiàng)之后，工程采用的工藝和裝備是否先進(jìn)合理，產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和成本是否有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建筑是否先進(jìn)、適用，結(jié)構(gòu)是否合理、堅(jiān)固，以及建設(shè)速度的快慢、投資的大小、質(zhì)量的優(yōu)劣、效益的高低在很大程度上都取決于設(shè)計(jì)。因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段應(yīng)重點(diǎn)分析設(shè)計(jì)在技術(shù)上是否可行，工藝先進(jìn)程度，經(jīng)濟(jì)的合理化。設(shè)備的配套能力。結(jié)構(gòu)安全可靠性等。工程設(shè)計(jì)一般按初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)兩個(gè)階段進(jìn)行。技術(shù)上復(fù)雜的工業(yè)交通項(xiàng)目可按初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)三個(gè)階段進(jìn)行。初步設(shè)計(jì)是根據(jù)批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告和落實(shí)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料編制，需要有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有與建筑物性質(zhì)、等級(jí)相適應(yīng)的建造標(biāo)準(zhǔn)。在適用、經(jīng)濟(jì)、可能的前提下考慮一定的美觀性，設(shè)計(jì)深度應(yīng)滿足編制施工圖設(shè)計(jì)和施工組織設(shè)計(jì)、開展施工準(zhǔn)備的要求。技術(shù)設(shè)計(jì)是對(duì)初步設(shè)計(jì)方案的進(jìn)一步修正，主要解決復(fù)雜、關(guān)鍵的技術(shù)問(wèn)題、確定特殊工藝流程，從技術(shù)裝備、技術(shù)措施等方面保證工程質(zhì)量。施工圖設(shè)計(jì)是對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步細(xì)化，是具體施工過(guò)程的指導(dǎo)文件，其設(shè)計(jì)深度應(yīng)滿足工程施工和非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備制作的要求。二階段設(shè)計(jì)和三階段設(shè)計(jì)，是我國(guó)工程設(shè)計(jì)行業(yè)長(zhǎng)期形成的基本工作模式，各階段的設(shè)計(jì)成果包括設(shè)計(jì)說(shuō)明、技術(shù)文件（圖紙）和經(jīng)濟(jì)文件（概預(yù)算），其目的是通過(guò)不同階段設(shè)計(jì)深度的控制保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。設(shè)計(jì)階段是形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的階段，設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞直接決定了建筑產(chǎn)品的最終質(zhì)量，如果設(shè)計(jì)上存在“本質(zhì)性”的質(zhì)量缺陷，那么，即使施工質(zhì)量百分之百符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求，生產(chǎn)出來(lái)的也只能是偽劣產(chǎn)品。對(duì)于設(shè)計(jì)單位而言，應(yīng)本著對(duì)建設(shè)單位和項(xiàng)目負(fù)責(zé)的態(tài)度，依據(jù)國(guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)于建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)由一家設(shè)計(jì)單位承擔(dān)時(shí)，應(yīng)設(shè)立一個(gè)由總設(shè)計(jì)師為首的核心領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)各專業(yè)設(shè)計(jì)間的協(xié)調(diào)工作，并對(duì)整體設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。當(dāng)由數(shù)個(gè)單位共同承擔(dān)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)指定一個(gè)主體設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部分設(shè)計(jì)單位，并同樣承擔(dān)設(shè)計(jì)方案的整體質(zhì)量責(zé)任。同時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)投標(biāo)制，擇優(yōu)選擇建設(shè)隊(duì)伍，招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)要嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，體現(xiàn)公開、公平、公正、擇優(yōu)、誠(chéng)信的原則。
四、加強(qiáng)質(zhì)量控制的措施
（一）加強(qiáng)全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理意識(shí)
管理因素在質(zhì)量控制中具有舉足輕重的作用。建筑工程項(xiàng)目應(yīng)建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制，明確各自的責(zé)任。施工過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格控制，各分部、分項(xiàng)工程均要全面實(shí)施到位管理。在實(shí)施全過(guò)程管理中，首先要根據(jù)施工隊(duì)伍的自身情況和工程的特點(diǎn)及質(zhì)量通病，確定質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容。再結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容編寫施工組織設(shè)計(jì)，制定具體的質(zhì)量保證計(jì)劃和攻關(guān)措施，明確實(shí)施內(nèi)容、方法和效果。在實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃和攻關(guān)措施中要加強(qiáng)質(zhì)量檢查，其結(jié)果要定量分析、得出結(jié)論。
質(zhì)量控制目標(biāo)是質(zhì)量控制預(yù)期應(yīng)達(dá)到的程度和水平。在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)實(shí)施目標(biāo)管理，可以激發(fā)施工人員質(zhì)量控制的積極性、主動(dòng)性。使關(guān)鍵問(wèn)題迅速得到解決。質(zhì)量控制的目標(biāo)管理應(yīng)抓住目標(biāo)制定、目標(biāo)展開和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)環(huán)節(jié)。施工質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)及控制中沒(méi)有解決的問(wèn)題、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新施工產(chǎn)品以及用戶的意見(jiàn)和特殊的要求等制定，其中同類工程質(zhì)量通病是最主要的質(zhì)量控制目標(biāo)；目標(biāo)展開就是對(duì)目標(biāo)的分解與落實(shí)；目標(biāo)實(shí)施的中心環(huán)節(jié)是落實(shí)和實(shí)施目標(biāo)責(zé)任。各專業(yè)、各工序都應(yīng)以質(zhì)量控制為中心，進(jìn)行全方位的管理，從各個(gè)側(cè)面上發(fā)揮對(duì)工程質(zhì)量的保證作用，從而使工程質(zhì)量控制目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
（二）嚴(yán)格關(guān)鍵工程、特殊工種的施工人員的資質(zhì)審查
為了保證關(guān)鍵工種、特殊工程施工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平能夠滿足工程的需要，對(duì)他們嚴(yán)格實(shí)行上崗考核制度并定期檢查。沒(méi)有國(guó)家和行業(yè)管理部門頒發(fā)的相應(yīng)上崗證者嚴(yán)禁上崗。以高素質(zhì)的技術(shù)工人保證施工質(zhì)量，保證施工安全。
（三）嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)關(guān)
有些建材商受利益的驅(qū)使，以假亂真，以次充好，有些檢驗(yàn)單位也把檢驗(yàn)報(bào)告當(dāng)成商品出售。所以，作為建設(shè)單位代表不能只看材料的出廠合格證和檢驗(yàn)報(bào)告。材料進(jìn)場(chǎng)后，還要根據(jù)施工單位提供的報(bào)驗(yàn)單逐項(xiàng)檢查，看到場(chǎng)的材料是否與檢驗(yàn)單一致，對(duì)一些明顯存在問(wèn)題的產(chǎn)品要進(jìn)一步復(fù)檢。對(duì)于不合格的產(chǎn)品必須清除出廠。
（四）克服長(zhǎng)期存在的質(zhì)量通病
工程施工中影響施工質(zhì)量的因素很多。要有針對(duì)性地控制其主要因素，如土建工程施工質(zhì)量的關(guān)鍵是混凝土的質(zhì)量?；炷凉こ藤|(zhì)量的通病最主要的是配合比不準(zhǔn)確，影響混凝土的強(qiáng)度。為了保證混凝土配合比符合要求，采取了具體的有針對(duì)性的措施，加強(qiáng)旁站監(jiān)督，保證混凝土的強(qiáng)度。
關(guān)鍵詞：路橋施工；質(zhì)量管理；問(wèn)題對(duì)策
一、前言
近幾年，城市化腳步隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不斷地加快，并顯現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)。作為城市化建設(shè)的基礎(chǔ)――道路橋梁而言，其建設(shè)已經(jīng)影響到廣大人民的日常生活，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活質(zhì)量，涉及到市民的滿意度，此外，路橋工程還關(guān)系到政府的公眾形象以及影響到政府任期目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，因此是各級(jí)政府強(qiáng)化公共基礎(chǔ)設(shè)施，并由此體現(xiàn)出政府公共服務(wù)職能的一個(gè)重要舉措，這就對(duì)道路施工技術(shù)和質(zhì)量提出了更加迫切的要求。此外，考慮到國(guó)家對(duì)路橋建設(shè)持續(xù)增大投入的政策，施工工程數(shù)量的增加自然離不開相應(yīng)增加的更多的施工企業(yè)和施工人員給予支持，更需要一套行之有效的質(zhì)量管理體系作為有力支撐。然而，從目前來(lái)看，很多城市的道路橋梁施工項(xiàng)目中出現(xiàn)了諸如施工質(zhì)量監(jiān)管體系不健全以及施工項(xiàng)目本身重進(jìn)度輕質(zhì)量等一系列負(fù)面問(wèn)題，歸根結(jié)底都體現(xiàn)于市場(chǎng)道路施工的質(zhì)量管理缺失，這樣一來(lái)，一方面會(huì)給路橋施工項(xiàng)目帶來(lái)后續(xù)的質(zhì)量隱患，另一方面更會(huì)威脅到居民的生命安全，基于此，對(duì)路橋施工的質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行深入探討具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、施工質(zhì)量管理過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題
無(wú)論是對(duì)于路橋工程還是其他工程項(xiàng)目而言，凡事從其本體看來(lái)，質(zhì)量便是工程的生命，在整個(gè)工程項(xiàng)目的施工過(guò)程中，如果在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，即使是微不足道的小問(wèn)題，最終都會(huì)對(duì)整個(gè)工程產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，總體來(lái)看，我國(guó)路橋施工工程在質(zhì)量管理過(guò)程中主要面臨如下問(wèn)題：
1.施工過(guò)程中某些環(huán)節(jié)的難度較大
在路基及土方工程施工過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際施工過(guò)程來(lái)看，以下的質(zhì)量問(wèn)題往往會(huì)頻繁出現(xiàn)：
（1）容易在挖方工程中出現(xiàn)土方超挖、側(cè)移、下陷以及坍塌現(xiàn)象：
（2）在回填工程中回填土標(biāo)高厚度會(huì)出現(xiàn)表層不平整現(xiàn)象，或出現(xiàn)回填土密實(shí)程度較低等現(xiàn)象：
（3）以混凝土施工為例，由于養(yǎng)護(hù)力度不夠，從而使混凝土表層風(fēng)干收縮，時(shí)間一長(zhǎng)，就容易在其表面形成網(wǎng)狀或發(fā)絲裂紋。并且，由于角隅處基層具有較小的接觸面積，從而相應(yīng)增大了單位面積所承受的壓力，即壓強(qiáng)增大，導(dǎo)致基層相對(duì)沉降也由此增大，最終會(huì)導(dǎo)致角隅處形成局部裂紋，隨之產(chǎn)生了安全隱患。
2.施工周期要求嚴(yán)格
路橋工程在施工過(guò)程中一方面會(huì)產(chǎn)生大量粉塵和噪聲等環(huán)境污染因素，另一方面還會(huì)使居民的出行受到影響，于是會(huì)對(duì)施工環(huán)境周邊居民的日常生活造成一定的干擾，因此，有必要對(duì)施工周期做出嚴(yán)格要求來(lái)減少這些干擾。路橋的施工周期在實(shí)際工程中只能提前，不準(zhǔn)推后，這一嚴(yán)格的時(shí)間約束條件會(huì)促使很多施工單位忙于搶工期，與此同時(shí)卻忽略了在施工之前要建立科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系來(lái)給予保障，因此會(huì)導(dǎo)致整個(gè)施工過(guò)程缺乏科學(xué)的計(jì)劃安排，一方面加大了整個(gè)施工過(guò)程的難度，另一方面也容易出現(xiàn)各種意想不到的安全隱患。
3.施工人員專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
決定整個(gè)路橋工程質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素?zé)o疑是施工人員這一群體。結(jié)合實(shí)際情況來(lái)看，目前從事路橋施工的作業(yè)人員絕大部分由農(nóng)民工群體組成。該群體在施工過(guò)程中盡心盡力，吃苦耐勞，盡管如此，由于他們施工安全意識(shí)不高，甚至缺乏相應(yīng)的質(zhì)量安全意識(shí)，而主要憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)操作，因此，稍不留神就會(huì)出現(xiàn)安全事件，這樣一來(lái)，就進(jìn)一步體現(xiàn)了路橋施工質(zhì)量管理的缺失，從而加大了施工難度，影響了施工進(jìn)程。
4.施工環(huán)境復(fù)雜導(dǎo)致施工困難
路橋工程建設(shè)過(guò)程中，一般會(huì)面臨相對(duì)復(fù)雜的周邊環(huán)境，并且在很多情況下，還存在施工工期相對(duì)較短的時(shí)間約束。復(fù)雜的周邊環(huán)境會(huì)對(duì)整個(gè)施工過(guò)程帶來(lái)不便，從而延長(zhǎng)工期，因此，如何對(duì)這兩者的關(guān)系進(jìn)行有效平衡，從而在能夠保證周邊居民正常生活和工作的前提下使路橋工程建設(shè)能夠順利竣工，就成為一個(gè)急需解決的問(wèn)題，對(duì)于此，以下將從項(xiàng)目管理的角度提出相應(yīng)對(duì)策。
三、施工質(zhì)量管理的主要對(duì)策
1.建立目標(biāo)責(zé)任體系
（1）要嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家頒布的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)和文件，在路橋施工初期建立完善的目標(biāo)責(zé)任體系，目標(biāo)的開展具體體現(xiàn)于目標(biāo)的分解與落實(shí)過(guò)程中，使施工質(zhì)量管理工作有章可循，各個(gè)目標(biāo)分項(xiàng)以及各個(gè)工序都應(yīng)以質(zhì)量控制為中心，從各個(gè)方面保證工程質(zhì)量，并嚴(yán)格遵循施工本合同的規(guī)定，使整個(gè)施工過(guò)程和質(zhì)量控制工作有章可循，有條不紊，從而實(shí)施全面質(zhì)量管理，使路橋工程得以有序進(jìn)行。
（2）要加大目前執(zhí)行的考核力度，在具體施工過(guò)程中要嚴(yán)格按照施工程序來(lái)操作，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)辦事，而是要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，運(yùn)用科學(xué)儀器檢測(cè)，要對(duì)每道施工工序以及每個(gè)施工結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行全面質(zhì)量管理，尤其是對(duì)一些關(guān)鍵工序，更是要加大質(zhì)量管理的力度，對(duì)其給予全方位的嚴(yán)密監(jiān)控。
（3）在條件允許的前提下，在整個(gè)道路施工質(zhì)量管理過(guò)程中，可以在施工工地設(shè)立檢測(cè)工作的觀察室或?qū)嶒?yàn)室來(lái)針對(duì)某些難點(diǎn)問(wèn)題事前開展獨(dú)立試驗(yàn)，并注意要對(duì)施工單位的檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期抽檢和復(fù)檢。
2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)路橋施工方案
施工方案具有明顯的重要性，能夠起到規(guī)劃藍(lán)圖的作用，這就決定了路橋施工方案在設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下問(wèn)題：方案設(shè)計(jì)本身既要能夠統(tǒng)籌項(xiàng)目全局，科學(xué)規(guī)范，又要與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相符合，道路施工方案在設(shè)計(jì)之前，不僅要考慮施工地段的燃?xì)?、熱力、電力等因素，而且還要考慮到施工地段的通信設(shè)備以及給排水等管線的平面布置以及交叉狀況。這樣一來(lái)，就能夠在后續(xù)的施工過(guò)程中有效避免對(duì)路線進(jìn)行大幅調(diào)整工作，從而節(jié)約了整個(gè)施工過(guò)程中的人力物力和財(cái)力。
3.提高施工隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平
施工單位首先要健全完善的崗位責(zé)任制作為制度保障，并且要結(jié)合施工過(guò)程中的具體問(wèn)題，定期為全體施工人員提供針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)該定期為其提供安全管理培訓(xùn)。為了保持施工工作的持續(xù)性，并對(duì)其所學(xué)的專業(yè)技術(shù)內(nèi)容以及安全管理內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格考核，在有條件的情況下，還可對(duì)施工人員開展必要的資格認(rèn)證和技術(shù)水平認(rèn)證。并在上述整個(gè)過(guò)程中，要注意結(jié)合實(shí)際情況，盡量為施工人員改善勞動(dòng)條件，從而提高他們的工作積極性。
4.實(shí)施路橋工程的項(xiàng)目管理
路橋施工的整個(gè)過(guò)程處于一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，會(huì)對(duì)工期產(chǎn)生不利影響。基于此，為了能夠使工程項(xiàng)目在環(huán)境約束的條件下順利竣工，可采用項(xiàng)目管理理念，基于動(dòng)態(tài)施工設(shè)計(jì)原則。例如，對(duì)于環(huán)境相對(duì)復(fù)雜的地段，可先不急于治理，而是由項(xiàng)目指揮部委托有資質(zhì)的專業(yè)監(jiān)測(cè)單位采用監(jiān)測(cè)手段，對(duì)邊坡以及建筑物在施工過(guò)程中的穩(wěn)定狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)高難度施工環(huán)節(jié)或有可能出事故的跡象，就應(yīng)該向建設(shè)單位及施工單位迅速作出報(bào)告，進(jìn)行工程變更，從而使施工方案能夠在動(dòng)態(tài)把握整體施工狀況的前提下，及時(shí)解決道路施工建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及潛在隱患，從而有效避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
關(guān)鍵詞：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；日間手術(shù)病房；護(hù)理質(zhì)量管理
Abstract：Objective Through continuous quality improvement（PDCA cycle）， and constantly improve the quality management of nursing in ambulatory surgery ward， improve the quality of care in the ambulatory surgery ward. Methods Using the PDCA cycle method， the management of day surgery ward is divided into planning， implementation， inspection， treatment of four stages， each stage of the ladder run， spiral rise， and constantly improve the quality. Results Through the PDCA cycle method， found the problem， analyze the reasons， take measures to solve the problem， the success of the experience into the hospital day surgery ward evaluation criteria， the legacy of the problem into the next cycle to solve.Conclusion PDCA cycle for the quality management of nursing in ambulatory surgery ward， can continuously improve the quality of the day surgery ward， to meet the needs of patients.
Key words：Continuous quality improvement； Ambulatory surgery ward； Nursing quality management
持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（PDCA）已成為目前現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓及核心，不管是全面質(zhì)量管理（TQM）還是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)都把PDCA作為永恒的目標(biāo)[1]。日間手術(shù)是指患者在同一個(gè)工作日完成手術(shù)或操作并出院的，不包括那些在診所或門診進(jìn)行的手術(shù)或操作，另一組是指在日間手術(shù)中心/單元治療的患者，需要延期過(guò)夜恢復(fù)，次日出院的一種手術(shù)模式[2]。日間手術(shù)作為一項(xiàng)全新的醫(yī)療服務(wù)方式，其產(chǎn)生與發(fā)展順應(yīng)我國(guó)醫(yī)療體制改革的方向與環(huán)境，符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求[3]，可以切實(shí)緩解看病難、住院難、等待手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)療費(fèi)用高等問(wèn)題，對(duì)促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的多元化，提高全民健康水平有重要意義[4]。
我科日間手術(shù)病房從2014年5月6日開始收治手術(shù)患者，主要收治的病種有甲狀腺部分切除或全切除術(shù)、大隱靜脈高位結(jié)扎+剝脫術(shù)、乳腺腫物切除術(shù)、腹股溝疝修補(bǔ)術(shù)、耳垂囊腫切除術(shù)、附耳切除術(shù)、頜下包塊切除術(shù)、下頜下腺混合瘤切除術(shù)、眼瞼成形術(shù)、鞘膜翻轉(zhuǎn)術(shù)、精索靜脈曲張高位結(jié)扎術(shù)、鼻骨骨折復(fù)位固定術(shù)、全身多處脂肪瘤切除術(shù)、頸部血管瘤切除術(shù)等。我科采用PDCA循環(huán)的方法，不斷完善日間手術(shù)病房的護(hù)理質(zhì)量管理，提高日間手術(shù)病房的護(hù)理質(zhì)量。
1計(jì)劃階段
1.1找出問(wèn)題 我科日間手術(shù)病房是新成立的病區(qū)，人員是才組建起來(lái)的，對(duì)日間手術(shù)的模式還處于學(xué)習(xí)、摸索階段，有待總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高。
1.2原因分析 日間手術(shù)作為一項(xiàng)全新的醫(yī)療服務(wù)方式，其工作特點(diǎn)是短、頻、快，精、細(xì)、寬[5]，要求護(hù)士要積極做好患者入院前護(hù)理，入院第1 d（手術(shù)日）的護(hù)理，出院護(hù)理和出院后的隨訪工作，保證患者安全、有效、方便、快捷的達(dá)到治療目的[6]。
1.3制定措施
1.3.1制定制度、職責(zé)、流程 為保障日間手術(shù)工作的順利開展，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，專門成立日間手術(shù)病房，配備專門的醫(yī)生、護(hù)士，并派到華西醫(yī)院日間手術(shù)中心參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。然后根據(jù)我科的具體情況，制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，各班職責(zé)，收治患者的流程，健康教育指導(dǎo)和出院后隨訪等措施。在護(hù)士工作例會(huì)上通過(guò)多媒體進(jìn)行講解、學(xué)習(xí)，讓每個(gè)護(hù)士都知曉。
1.3.2建立各種管理登記本 日間手術(shù)病房作為一個(gè)獨(dú)立的病區(qū)，所有資料需獨(dú)立建立。我科日間手術(shù)病房根目前開展的日間手術(shù)情況，制定出以下相應(yīng)的登記本：①日間手術(shù)患者預(yù)約登記本；②日間手術(shù)患者術(shù)前健康教育資料本；③日間手術(shù)患者出院健康教育資料本；④日間手術(shù)患者日?qǐng)?bào)表和入院、出院、轉(zhuǎn)科登記本；⑤間手術(shù)患者病理檢查登記本；⑥日間手術(shù)患者出院隨訪登記本；⑦日間手術(shù)患者滿意度調(diào)查登記本；⑧日間手術(shù)患者費(fèi)用登記本。在每個(gè)登記本上都有相應(yīng)的目錄和需要登記的內(nèi)容，按照相應(yīng)的內(nèi)容登記，執(zhí)行者簽名。
2實(shí)施階段
各班根據(jù)制度、職責(zé)、工作流程對(duì)患者進(jìn)行預(yù)約登記，術(shù)前健康教育，指導(dǎo)患者按時(shí)辦理入院手續(xù)，做好入院第1d（手術(shù)日）的護(hù)理，協(xié)助辦理出院手續(xù)，做好出院指導(dǎo)和出院后的隨訪工作。要求每班護(hù)士對(duì)自己班上的患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，詳細(xì)登記，如果遇到問(wèn)題及時(shí)向護(hù)長(zhǎng)報(bào)告，或者在黑板上留言，保證不影響患者的病情和下一班工作的順利進(jìn)行。
3檢查階段
護(hù)士長(zhǎng)每月不定期檢查各班的工作情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因，采取措施，解決問(wèn)題，把成功的經(jīng)驗(yàn)納入醫(yī)院日間手術(shù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士在平時(shí)的工作中遇到問(wèn)題也積極向護(hù)士長(zhǎng)反饋，使管理和執(zhí)行質(zhì)量都逐漸提高[7]，檢查和執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題、整改措施及結(jié)果如下：①問(wèn)題：預(yù)約登記本病人資料不完整。措施：在預(yù)約登記本上列出需要登記的內(nèi)容，登記時(shí)逐項(xiàng)填寫。結(jié)果：規(guī)范填寫，不再出現(xiàn)漏項(xiàng)。納入醫(yī)院日間手術(shù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。②問(wèn)題：健康教育資料病種不多，內(nèi)容不夠完整。措施：根據(jù)目前開展的日間手術(shù)病種和將開展的日間手術(shù)病種制定出相應(yīng)的健康教育資料。結(jié)果：健康教育病種和內(nèi)容均增加，滿足患者的需求。納入醫(yī)院日間手術(shù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。③問(wèn)題：出院隨訪未及時(shí)完成。措施：每周安排專人進(jìn)行出院隨訪，保證隨訪按時(shí)完成。結(jié)果：出院隨訪能夠按時(shí)完成。納入醫(yī)院日間手術(shù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。④問(wèn)題：異地治療的病人不能夠報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用。措施：主動(dòng)與醫(yī)保中心溝通，討論是否可以通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診的辦法解決異地治療的病人報(bào)賬。結(jié)果：主動(dòng)與醫(yī)保中心溝通，討論是否可以通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診的辦法解決異地治療的病人報(bào)賬。
4處理階段
通過(guò)制定制度、職責(zé)、流程和建立各種登記本進(jìn)行詳細(xì)的記錄，護(hù)士積極主動(dòng)的工作，使日間手術(shù)工作順利進(jìn)行，把好的經(jīng)驗(yàn)納入日間手術(shù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。
通過(guò)PDCA循環(huán)的方法，提高日間手術(shù)病房的護(hù)理質(zhì)量，解決患者住院難、手術(shù)遲的問(wèn)題，同時(shí)降低其住院費(fèi)用，縮短住院時(shí)間，早日回到自己熟悉的環(huán)境中康復(fù)[8]，患者對(duì)手術(shù)效果滿意，對(duì)日間手術(shù)管理模式滿意，對(duì)日間手術(shù)病房護(hù)理工作滿意。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：建筑工程質(zhì)量控制 問(wèn)題措施
中圖分類號(hào)：O213.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
近幾年來(lái)，隨著英德市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市建設(shè)速度的加大，建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)于建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)施工企業(yè)提出了一個(gè)更高、更新的工程質(zhì)量管理要求，只有不斷提高建筑工程的質(zhì)量，才能促進(jìn)施工企業(yè)的持續(xù)健康地發(fā)展。所以，積極探討當(dāng)前建筑工程施工質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，對(duì)于穩(wěn)定提高建筑工程質(zhì)量、大力提升施工企業(yè)的形象，顯得十分重要。
1 建筑工程質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)和控制原則
1.1 建筑工程質(zhì)量管理的概念
建筑工程質(zhì)量，是指“國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 設(shè)計(jì)文件和工程合同中對(duì)工程的安全、適用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求”。[1] 建筑工程質(zhì)量關(guān)系到建筑物的壽命和使用功能，對(duì)近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益都有著極其重要的影響。所以說(shuō)建筑工程質(zhì)量是施工企業(yè)管理工作的核心。
建筑工程質(zhì)量的涵義表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是建筑工程的整體結(jié)構(gòu)安全要滿足科學(xué)設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是建筑產(chǎn)品的使用功能要滿足科學(xué)設(shè)計(jì)和相關(guān)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。前者是建筑工程質(zhì)量管理的核心，后者是建筑工程質(zhì)量管理的目標(biāo)，兩者既要兼顧，也要互為聯(lián)動(dòng)。
1.2建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)
(1)影響因素多。因設(shè)計(jì)、材料、環(huán)境、工藝、方案、人員素質(zhì)等因素直接和間接地影響工程質(zhì)量。
(2)質(zhì)量變異大。由于影響工程質(zhì)量的因素較多，任何一種因素影響而導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題，也會(huì)引起工程項(xiàng)目的質(zhì)量變異，并且還會(huì)導(dǎo)致工程質(zhì)量事故的發(fā)生。
(3)質(zhì)量波動(dòng)大。建筑施工沒(méi)有固定的生產(chǎn)流水線，沒(méi)有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)，沒(méi)有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的作業(yè)環(huán)境，沒(méi)有相同系列規(guī)格和相同功能的產(chǎn)品，它具有復(fù)雜性、單一性，這是質(zhì)量波動(dòng)大而產(chǎn)生質(zhì)量變異的主要原因。
(4)質(zhì)量隱蔽性。建筑工程項(xiàng)目在施工過(guò)程中，由于工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時(shí)檢查并發(fā)現(xiàn)其存在的質(zhì)量問(wèn)題，事后看表面質(zhì)量可能很好，容易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤。
(5)終檢局限性較大。建筑工程項(xiàng)目完成后，不可能拆卸或解體來(lái)檢查工程項(xiàng)目?jī)?nèi)在的質(zhì)量，所以工程竣工的終檢驗(yàn)收難以發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的、隱蔽的質(zhì)量缺陷。
1.3建筑工程質(zhì)量控制的原則
建筑工程的“質(zhì)量控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列檢測(cè)、監(jiān)控措施、手段和方法。”[2] 在進(jìn)行建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
(1)堅(jiān)持質(zhì)量第一。以房屋建筑物、構(gòu)筑物為主的建筑產(chǎn)品，建筑產(chǎn)品本身的特殊性決定了建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一”作為首要原則。
(2)堅(jiān)持以人為控制核心。建筑工程質(zhì)量主要是人為的因素所致，建筑工程質(zhì)量控制必須堅(jiān)持以人為控制核心，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師、建造師按照施工合同、設(shè)計(jì)文件、施工圖紙，以及相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行全員、全方位的監(jiān)督管理。
(3)堅(jiān)持以預(yù)防為主。預(yù)防為主是指要重點(diǎn)做好建筑工程質(zhì)量的事前預(yù)防、事中控制，同時(shí)對(duì)工程質(zhì)量、工序質(zhì)量和中間產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督。
(4)堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)建筑產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是建筑工程質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。建筑產(chǎn)品質(zhì)量是否符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)是評(píng)價(jià)建筑產(chǎn)品質(zhì)量的尺度。
2 當(dāng)前建筑工程質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題
2.1 施工企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)
雖說(shuō)英德市建筑行業(yè)開展TQC（全面質(zhì)量管理）活動(dòng)多年，但是還有少數(shù)建
筑施工企業(yè)仍然存在著質(zhì)量責(zé)任意識(shí)薄弱問(wèn)題，而且質(zhì)量責(zé)任意識(shí)薄弱不是沒(méi)有建立工程項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)與管理體系，就是在質(zhì)量管理中組織松懈，管理規(guī)章形同虛設(shè)。個(gè)別施工企業(yè)的工程質(zhì)量管理方法和手段仍然十分落后，管理水平不高。
2.2建筑從業(yè)人員缺乏一定的科學(xué)施工素質(zhì)
目前，英德市從事建筑施工一線作業(yè)的人員大部分屬于農(nóng)民工，缺乏科學(xué)施工素質(zhì)，缺少應(yīng)有的工程質(zhì)量意識(shí)。他們中間還有不少人都是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行施工，沒(méi)有嚴(yán)格按照工程質(zhì)量管理辦法來(lái)作業(yè)的意識(shí)。
2.3施工作業(yè)秩序較為混亂
近幾年，英德市建筑施工作業(yè)的秩序還是比較混亂的，一些建筑施工企業(yè)漠視有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)常不按程序辦事，不是將工程項(xiàng)目分包、轉(zhuǎn)包給不具有資質(zhì)的包工頭，就是唯利是圖，偷工減料，給工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)造成嚴(yán)重的隱患。
3 改進(jìn)和提升建筑工程質(zhì)量的主要措施
3.1增強(qiáng)工程質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理的科學(xué)性
首先，建筑施工企業(yè)的決策層要強(qiáng)化工程質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量第一”作為質(zhì)量管理的基本原則，將工程質(zhì)量看作是企業(yè)的生命，并且要牢固地樹立起質(zhì)量管理觀念。
其次，要通過(guò)建立和完善建筑施工企業(yè)的工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度，建立健全質(zhì)量管理體系，對(duì)工程質(zhì)量形成的過(guò)程進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的分析，并制定出切實(shí)可行的施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及每道工序和成品、半成品的質(zhì)量控制要點(diǎn)。
第三，層層抓落實(shí)，努力提高施工一線管理人員、工程技術(shù)人員及施工作業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)和綜合素質(zhì)，使他們能夠自始至終通過(guò)高質(zhì)量、高效率的作業(yè)和管理實(shí)現(xiàn)提升建筑工程質(zhì)量的目標(biāo)。
第四，要進(jìn)一步提高對(duì)工程質(zhì)量管理科學(xué)性的認(rèn)識(shí)，重視新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法在施工過(guò)程中的運(yùn)用，重視質(zhì)量管理創(chuàng)新工作，把符合技術(shù)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程和操作規(guī)程始終貫穿于施工的全過(guò)程。
3.2進(jìn)一步提高工程技術(shù)、管理和作業(yè)人員的綜合素質(zhì)
由于建筑工程質(zhì)量的保證，最終要靠施工企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員及施工作業(yè)人員的努力。所以，切實(shí)提高他們的綜合素質(zhì)至關(guān)重要。一方面要積極提高企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，充實(shí)技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)，要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量與安全管理培訓(xùn)；另一方面必須不斷增強(qiáng)施工作業(yè)人員的質(zhì)量管理水平和質(zhì)量意識(shí)，要讓他們樹立起質(zhì)量第一的觀念，對(duì)他們進(jìn)行施工技術(shù)、安全和質(zhì)量知識(shí)等方面的教育培訓(xùn)，要嚴(yán)格按施工組織設(shè)計(jì)方案的要求組織施工。施工過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的“三檢制度”，要通過(guò)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且及時(shí)糾正處理。還有要經(jīng)常進(jìn)行定期或不定期的檢查、評(píng)比及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)工程質(zhì)量情況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三工”制和堅(jiān)持施工過(guò)程中“五不施工” 和“三不接” 的規(guī)定?！叭ぁ奔撮_工前技術(shù)交底，施工中檢查指導(dǎo)，竣工后開展總結(jié)評(píng)比；“五不施工”即是未進(jìn)行技術(shù)交底不施工，材料無(wú)合格證或試驗(yàn)不合格不施工，上道工序或成品、半成品未經(jīng)檢查驗(yàn)收不施工，隱蔽工程未經(jīng)監(jiān)理工程師檢查簽證不施工，圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工；“三不交接”即是無(wú)自檢記錄不交接，未經(jīng)質(zhì)檢人員檢查驗(yàn)收不交接，施工記錄不全不交接。
3.3加強(qiáng)建筑材料的管理，切實(shí)把好原材料的質(zhì)量關(guān)
在建筑工程管理中，工程項(xiàng)目中的每一道工序、每一環(huán)節(jié)的驗(yàn)收，乃至工程竣工驗(yàn)收仍然是最為重要的質(zhì)量要素之一，而建筑材料的管理措施是否得當(dāng)，直接關(guān)系到工程質(zhì)量的好壞。如果在建筑材料的采購(gòu)、保管、使用、供應(yīng)等方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題，必然導(dǎo)致工程質(zhì)量下降、安全隱患增多等問(wèn)題。所以在建筑材料管理中，一定要綜合分析各方面的影響因素，并且結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需求，建立嚴(yán)格的建筑材料管理機(jī)制?！安牧鲜褂们耙獓?yán)格遵守‘先檢后用’的原則擇優(yōu)選購(gòu)”[3]最經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、安全的建筑材料，并應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)檢驗(yàn)后，方可允許建筑材料進(jìn)場(chǎng)。在建筑材料的使用中，材料保管員要嚴(yán)格執(zhí)行材料的進(jìn)出庫(kù)制度，并要定期向項(xiàng)目經(jīng)理部和工程部上報(bào)各種材料的庫(kù)存量和需求量，以保證施工的順利進(jìn)行，確保工程質(zhì)量。
4結(jié)束語(yǔ)
建筑施工企業(yè)應(yīng)實(shí)行全員質(zhì)量管理，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。對(duì)于建筑工程質(zhì)量管理，我們必須予以高度重視，一方面積極依靠科技進(jìn)步，不斷提高管理方式，不斷提升管理水平，另一方面要通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度，提高建筑工程質(zhì)量，從而擴(kuò)大建筑市場(chǎng)占有率。只有采取兩手抓或是雙管齊下，才能全面提升施工企業(yè)的信譽(yù)，推進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]百度百科：建筑工程質(zhì)量
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理
現(xiàn)代企業(yè)
物資管理
物資管理的定義，所謂物資就是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需要使用到的一切物品，如原料、半成品、成品等等。物資管理就是對(duì)這些物品進(jìn)行從制定采購(gòu)計(jì)劃、正式采購(gòu)、物資使用、物資管理、物資報(bào)廢、物資回收等等一系列的組織與控制工作。企業(yè)進(jìn)行物資管理能夠提升物資使用效率、最大程度降低企業(yè)生產(chǎn)成本、提升企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)效率、幫助企業(yè)獲取更多經(jīng)濟(jì)收益以及提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合實(shí)力。企業(yè)物資管理最為重要的幾個(gè)環(huán)節(jié)分別是采購(gòu)計(jì)劃的定制、物資正式采購(gòu)環(huán)節(jié)、物資使用環(huán)節(jié)以及物資的管理回收環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都看似獨(dú)立實(shí)則環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間都存在著非常緊密的聯(lián)系，不管哪一個(gè)環(huán)節(jié)在管理上出現(xiàn)了問(wèn)題都將影響到整個(gè)物資管理工作及所取得的效果。尤其是在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日益頻繁，過(guò)去那種簡(jiǎn)單的計(jì)劃、配額以及定量已經(jīng)不足以用來(lái)形容現(xiàn)代企業(yè)的物資管理了?？傊?，企業(yè)想要獲得進(jìn)一步的生存發(fā)展就必須對(duì)企業(yè)物資管理足夠的重視。
1.現(xiàn)代化的管理思維
現(xiàn)代化的管理思維是做好現(xiàn)代化企業(yè)物資管理的重要思想基礎(chǔ)。現(xiàn)代化的管理思維也就是具有全面質(zhì)量管理意識(shí)的管理思維。企業(yè)物資的全面化質(zhì)量管理就是要樹立一種意識(shí)，一種將所謂部門、組織、人員集中起來(lái)，專注管理質(zhì)量，并圍繞管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)而建立起來(lái)的一套科學(xué)的管理質(zhì)量保證體系?，F(xiàn)代化的企業(yè)物資全面質(zhì)量管理意識(shí)的基礎(chǔ)是全員，目的是通過(guò)提升客戶滿意程度以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織及個(gè)人的社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益。現(xiàn)代化的企業(yè)物資管理意識(shí)包括了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容，首先是全面的管理意識(shí)，要涵蓋企業(yè)物資所涉及的所有方面。其次是全過(guò)程的管理意識(shí)，要確保物資涉及的所有管理過(guò)程都被納入管理范圍。再次是企業(yè)組織及部門個(gè)人的全員參與管理，讓現(xiàn)代化的管理思維不僅停留在企業(yè)的高層，同時(shí)也要深入到企業(yè)的基層。最后是全部的方法，所謂全部的方法就是在管理過(guò)程中要綜合運(yùn)用一切有利于加強(qiáng)物資管理水平的方法，實(shí)現(xiàn)管理方法的綜合應(yīng)用，發(fā)揮最大協(xié)同效應(yīng)?？偠灾?，現(xiàn)代化的企業(yè)物資管理意識(shí)就是要從屋子采購(gòu)、運(yùn)輸、管理、使用、回收等各個(gè)方面進(jìn)行全面全程的管理，要加強(qiáng)物資管理的時(shí)效性、及時(shí)性。要通過(guò)物資管理確保物資供應(yīng)的充分及時(shí)，要最大限度的提升工作效率、減少管理問(wèn)題、降低管理費(fèi)用以及提升物資流轉(zhuǎn)效率。
2.現(xiàn)代化的管理組織
所謂現(xiàn)代化的管理組織就是在遵循企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)之上建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)實(shí)施管理的機(jī)構(gòu)及所指定的相關(guān)管理制度和職責(zé)?，F(xiàn)代化的管理組織是一個(gè)能夠與現(xiàn)代化企業(yè)制度向一直的，能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及其他企業(yè)組織結(jié)構(gòu)功能的組織形式，現(xiàn)代化的企業(yè)管理組織能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)各級(jí)崗位的責(zé)任落實(shí)?，F(xiàn)代化的企業(yè)管理組織能夠靈活應(yīng)對(duì)各種外界情況變化、能夠?qū)ν饨绲淖兓鞒黾皶r(shí)的積極的反應(yīng)，能夠在緊迫的時(shí)間限制內(nèi)作出科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)反應(yīng)并實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的順利、有序開展?，F(xiàn)代化的管理組織在面對(duì)不同管理對(duì)象時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不同的組織形式特點(diǎn)，而對(duì)于物資管理來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的管理組織形式有直線制，也就是一種自上而下的組織管理形式。矩陣制，是一種自上而下與橫向制約相互聯(lián)系的管理形式，矩陣制能夠形成更為嚴(yán)密的管理網(wǎng)絡(luò)，確保物資管理質(zhì)量的全面提升。歸納起來(lái)，現(xiàn)代化的物資管理組織具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)，首先是機(jī)動(dòng)靈活的應(yīng)對(duì)能力，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜多變的外部環(huán)境并作出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)動(dòng)作。其次是具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性，能夠全面調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的各種管理職能部門實(shí)現(xiàn)管理協(xié)同。再次是能夠有效提升從管理人員到基層工作人員的管理責(zé)任意識(shí)及工作主動(dòng)性。最后是在現(xiàn)代化的管理組織當(dāng)中，每一個(gè)人都能夠獲得發(fā)揮自身作用和價(jià)值的機(jī)會(huì)，能夠最大限度提升管理效率。
3.現(xiàn)代化的人才管理
現(xiàn)代化的物資管理人才隊(duì)伍建設(shè)首先要從加強(qiáng)人力資源管理工作開始。所謂人力資源管理就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及即將進(jìn)入企業(yè)工作的人員實(shí)施從人員招聘、人員錄取、人員崗前及崗位培訓(xùn)、人員具體分配使用、人員職務(wù)升級(jí)降級(jí)調(diào)動(dòng)、人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、人員能力研究開發(fā)以及利用現(xiàn)代化管理理念合理分配人員及物資比例等等一系列的管理。人力資源管理不僅是管理企業(yè)的人員數(shù)量，更重要的是管理企業(yè)的人員質(zhì)量?，F(xiàn)代化企業(yè)在人力資源管理工作方面已經(jīng)開始了從粗放型管理到集約化綜合管理的探索與創(chuàng)新。優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)人力資源管理能夠在企業(yè)物資管理工作中發(fā)揮以下幾個(gè)方面的主要作用。
3.1獲取
現(xiàn)代化的企業(yè)物資管理需要管理人員具有相當(dāng)程度的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)代化的人力資源管理能夠從人員招聘及選拔開始就制定出目標(biāo)明確的人員錄取標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⑷藛T的選擇工作更好的與企業(yè)物資管理相結(jié)合。能夠通過(guò)指定專業(yè)化的人員招聘計(jì)劃、實(shí)施招聘計(jì)劃、專業(yè)技能及理論知識(shí)考核、嚴(yán)格的素質(zhì)測(cè)評(píng)以及綜合選拔，為企業(yè)獲取更為專業(yè)的企業(yè)物資管理人才。
3.2整合
現(xiàn)代化的企業(yè)物資管理不是一項(xiàng)單純的管理工作，因?yàn)槠髽I(yè)物資的使用貫穿于各個(gè)部門及崗位，所以物資管理也是一向極具綜合性的管理工作。優(yōu)秀的人力資源管理人才能夠通過(guò)日常工作加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào)互動(dòng)、提升信息溝通效率、緩和部門及人員之間的矛盾沖突、有效整個(gè)部門利益與企業(yè)整體利益之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部門及人員的個(gè)體發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的融合，進(jìn)而建立起企業(yè)物資管理的網(wǎng)絡(luò)化、立體化管理網(wǎng)絡(luò)，提升企業(yè)物資管理水平。
3.3保持
企業(yè)物資管理不是某一個(gè)階段和時(shí)期的管理工作，企業(yè)物資管理從企業(yè)成立之初就應(yīng)該作為企業(yè)管理的重要工作任務(wù)加以重視。所以企業(yè)物資管理是一項(xiàng)持久性的工作內(nèi)容，任何時(shí)期都不應(yīng)該放松管理力度。人力資源管理能夠通過(guò)對(duì)管理人員在薪酬、業(yè)績(jī)考核、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制等各個(gè)方面最大限度激發(fā)和保持管理人員的工作熱情，激發(fā)管理人員的創(chuàng)新能力和工作主動(dòng)性。同時(shí)通過(guò)管理人員工作環(huán)境的維護(hù)，加強(qiáng)管理人員在工作環(huán)境中的安全感、舒適感，從而讓他們更加努力的進(jìn)行持續(xù)性的企業(yè)物資管理，確保企業(yè)物資管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)健康穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展。
3.4評(píng)價(jià)
通過(guò)人力資源管理的員工評(píng)價(jià)體系，能夠全方位、立體化的評(píng)價(jià)管理人員的工作成果、工作態(tài)度、工作水平及業(yè)務(wù)操作技能，能夠通過(guò)全方位的考核、評(píng)價(jià)以及與之相適應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與懲罰機(jī)制，有效的監(jiān)督和控制物資管理人員的工作執(zhí)行力度。
3.5發(fā)展
現(xiàn)代化的企業(yè)物資管理工作在管理方法和管理理念上不是一沉不變的，它需要根據(jù)企業(yè)在不同時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)以及市場(chǎng)的變化作出及時(shí)改革和創(chuàng)新。加強(qiáng)對(duì)物資管理人員的人力資源管理能夠及時(shí)為管理人員提供更多更新的管理培訓(xùn)，能夠極大的豐富他們的工作內(nèi)容，能夠有效的促進(jìn)管理人員在理論知識(shí)及實(shí)踐知識(shí)、個(gè)人素質(zhì)方面的全面提升，能夠挖掘和發(fā)展管理人員的工作潛能，從而極大的提升管理人員的工作執(zhí)行力度。
4.現(xiàn)代化的管理手段
現(xiàn)代化的管理手段是一種不同于傳統(tǒng)管理方式的，應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化控制的先進(jìn)的管理手段。隨著近年來(lái)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，在現(xiàn)代化企業(yè)管理中已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息管理模式及系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)能夠最大限度的時(shí)間信息交互、實(shí)現(xiàn)物資數(shù)據(jù)的有效管理?，F(xiàn)代化物資管理手段是一種以人為中心的，以企業(yè)價(jià)值為核心內(nèi)容的，以創(chuàng)新和個(gè)性為追求方向的現(xiàn)代化管理的新模式，它有別于傳統(tǒng)的管理手段與模式，能夠最大限度的提升管理效率和降低管理成本?，F(xiàn)代化的管理手段是以人為中心以企業(yè)價(jià)值為中心，就必須全方位的加強(qiáng)企業(yè)自身的文化建設(shè)，企業(yè)想要在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地就必須通過(guò)文化建設(shè)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有擁有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)才能進(jìn)一步獲得發(fā)展空間及利益空間。在現(xiàn)代化的企業(yè)物資管理系統(tǒng)中，要建立連接各部門信息終端的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，要讓物資管理涉及到的各個(gè)部門、人員都集中到網(wǎng)絡(luò)管理當(dāng)中來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)的及時(shí)傳輸與共享，實(shí)現(xiàn)物資管理的有效保障，實(shí)現(xiàn)及時(shí)供給、及時(shí)管理，實(shí)現(xiàn)管理成本的進(jìn)一步壓縮以及物資使用效率的進(jìn)一步提升，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理能夠?qū)崿F(xiàn)上下級(jí)之間、部門與部門之間、人員與人員之間的物資管理使用有效監(jiān)督，從而提升企業(yè)現(xiàn)代化物資管理水平。
5.結(jié)束語(yǔ)
在現(xiàn)代化的企業(yè)物資管理工作中，必須讓管理思維、管理組織、管理人才以及管理手段進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。這四個(gè)部分不是相對(duì)分散的個(gè)體而是一個(gè)有機(jī)的整體。在現(xiàn)代化物資管理工作中，管理思維是指導(dǎo)管理工作的意識(shí)先導(dǎo)，有了正確的意識(shí)和思維才能做好物資管理。管理組織是制定和執(zhí)行管理制度和行為規(guī)范的重要保證。管理人才是具體實(shí)施物資管理工作的關(guān)鍵因素，離開了人，既然具有再先進(jìn)的思維和再先進(jìn)的管理組織及方法，任何工作都將無(wú)法進(jìn)行。管理手段是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物資管理的重要條件，只有方法及手段正確才能確保物資管理工作的有序進(jìn)行。企業(yè)物資管理工作不僅是一個(gè)部門的任務(wù)，它是整個(gè)企業(yè)的共同目標(biāo)，只有實(shí)現(xiàn)了物資管理的有序化，才能確保企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化、管理成本的低耗化、資金運(yùn)轉(zhuǎn)的高速化，才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的增長(zhǎng)，才能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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