時間：2023-05-30 10:18:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇如何介紹自己，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在商務交往中，人和人見了面就首先要介紹，介紹也有規矩，恰當的介紹會給對方留下良好的第一印象，便于溝通的順利開展。
介紹的禮儀介紹有兩種：自我介紹和介紹他人。
自我介紹一般有四個要點需要注意。第一、先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應該把名片遞上，對方的頭銜、職務都一目了然，頂多再把名字重復一遍，防止對方念錯了;第二、自我介紹的時間要簡短，要直截了當，時間控制在半分鐘以內。第三、介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如正規場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學國際關系學院外交學系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓練有素。第四、如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學。所以，在商務交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點要特別注意：第一、誰當介紹人?按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔當。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業對口人員。比如我請一個外國教授給學生做講座，我就有義務將他與校領導之間做介紹，因為我和他專業對口，我就是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務最高的，這種情形一般出現在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務最高的人充當介紹人。
名片使用的禮儀在商務交往中有兩個關于名片使用的要點：第一、一定要有名片。在商務交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。
第二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現。名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。
名片的使用有幾個重要的禮儀。第一點，名片的外觀內容上有三不準原則：一、名片不準隨意涂改。有的同志很節約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方;二、名片上不提供私宅電話，涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供;三、名片上一般不出現兩個以上的頭銜。“聞道有先后，術業有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準備好幾種名片，對不同的交往對象、強調自己不同身份的時候，使用的名片不同。
第二點、索取名片的問題。索要名片有幾個點要注意：一、盡量不索取名片。名片交換有講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，主動索取名片會出現地位落差的問題;二、如果索要名片，不能采取直白的表達方式。比較恰當的交換名片的方法有以下三種：第一種是交易法，這是最常用的方法。“將欲取之，必先予之”，我想要史密斯先生名片，我就把自己的名片先遞給他，并說：“史密斯先生這是我的名片。”他無論如何也要回贈我一張。在商務交往中，由于地位的落差，一些地位高的、有身份的人在接到你的名片時，往往會說聲謝謝之后就沒下文了，出現這種情況的話，不妨采用第二個辦法——激將法。你在交換名片時對他說：“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這樣他不想給也得給，他不至于告訴你：“不換，我就是不換。”還可以采用第三個方式——聯絡法。你說：“史瑪爾小姐，認識你非常高興，以后到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便?”這就是聯絡法，暗示對方如何才能找到他?一般情況都會給名片，如果不給，說明她有退路，她可能會說：“我跟你聯系吧!”其深刻含義就是，我這輩子都不會跟你聯系的，這種情況就不再強求了。
第三點、接受別人名片的注意事項。接受名片要注意的第一點是要回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在我國有相當數量的同志沒有名片的，在正規的交往場合，即便沒有沒有名片也要采用委婉的表達：“不好意思名片用完了”，或者“很抱歉，今天沒有帶”;第二點是接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。看名片的內容是對對方表示重視，同時可以了解對方的確切身份。不看的話就會出現問題。有一天我到一個單位去講課，我給主持活動的同志遞了一張名片，也不知道他看了沒有，他向學生這樣介紹我：“我們非常高興請北大的高教授為我們講課。”我聽了，以為還真的有位高教授呢，后來才知道原來是在介紹我。所以，不仔細看名片內容，容易把對方的名字和姓氏搞錯，是怠慢對方的表現，這在社交中是大忌。
(一)崗位職責
述職報告首先要簡明扼要地介紹自己的基本情況，如所任職務，任職時間。然后要詳細介紹 自己的崗位職責范圍，即自己分管的工作、任職期間的主要工作目標。之所以要詳細介紹， 是因為崗位職責是群眾評議和干部考核部門衡量述職者是否稱職的標準。同一層次甚至同一 職位的領導者因為分工的不同其職責范圍各不相同，但崗位職責是任何一個職位都具有的。
(二)指導思想
這是每一位領導干部工作的不可缺少的前提條件。領導干部的工作有其目的性和原則性，那 就是站在黨的立場上，依據黨和國家的政策法規去觀察事物、分析問題、處理問題，開展工 作。沒有正確的指導思想，沒有對黨和國家的方針政策的深入領會，就不可能辨明工作中的 是非曲直，看清事物的本質，找出存在的問題，采取正確的方法，從而很好地完成自己的本 職工作。
(三)主要工作
這是述職報告最主要的內容。要向組織向群眾如實地匯報自己所做的主要工作，工作過程中 所取得的成績以及由此帶來的經濟和社會效益，工作中出現的失誤以及由此造成的損失，都 要一一匯報。具體說來，主要包括下面這些方面：
自己主持開展了哪幾項工作，結果如何；
協助別人開展了哪幾項工作，結果如何，自己所起的作用如何；
在任職期間，黨和國家有哪些方針政策出臺，自己是如何貫徹執行的，效果如何；
在任職期間，上級有哪些重要的指示，自己是如何落實的，效果如何；
在工作實踐中遇到了哪些新的情況和新的問題，自己是如何處理的。
以上各點，都包括成功和失誤兩個方面，不能只說成績，報喜不報憂。
(四)經驗和教訓
對自身的工作實踐，還要能夠概括出一些規律性的認識，其中包括成功的經驗有哪些，今后 應該如何發揚；失敗的教訓有哪些，今后應該如何防止。這部分內容要有分析研究、集中概 括，要提高到理論的高度來認識。對于教訓，則應著重分析造成失誤的主客觀原因，明確自 己應負什么樣的責任。
述職報告是領導干部依據自己的職務要求，就一定時期內的任期目標，向選舉或任命機構、 上級領導機關、主管部門以及本單位的干部群眾，匯報自己履行崗位責任情況的書面報告， 是干部管理考核專用的一種文體。
一、 如何迎接并留住顧客
迎接顧客是銷售的第一步，也是比較關鍵的一步，但是關鍵并不是如何向顧客問好，我認為迎接顧客的最直接的目的是留住顧客。由于家居建材產品本身的特點，消費者的日常生活的關注低，但是購買的參與度卻非常的高，很多家居建材產品都是由購買者的集合一家人來完成的。在這樣的情況下留住顧客就成為我們做好迎接顧客的最重要的一步。那么如何留住顧客呢？我總結了幾個方法。
1．直接詢問法
做好詢問的目的一方面是了解顧客的需求，另外一個重要的目的是讓顧客產生興趣，并且愿意留下來。對于家居建材的產品可以問三個問題，來留住我們的顧客。
第一個問題：請問你們家里裝修到哪一步了？
這個問題是一個非常巧妙的問題，通過這個問題，我們可以對顧客進行劃分，對于這個問題，顧客一般會回答：現在正在裝修、還沒裝修、或者已經裝修好了。對于正在裝修的那么就是可以定位為超級VIP客戶，因為他們現在正在購買，因此，導購要提起精神，認真對待這樣的顧客。對于還沒有裝修的顧客，很明顯，他們來到終端是為了了解產品，以便于在未來的購買中容易選擇。對于這樣的顧客，我們就應該盡量的宣傳我們的核心賣點，想方設法讓顧客記住我們的產品或品牌。最后一種就是已經裝修好了的，對于這樣的顧客，他們已經完成了裝修，現在正在購買家居產品，對于家居門店來說，這就是他們的超級VIP客戶。
第二個問題：您了解我們的品牌嗎?
導購問這個問題的目的是了解顧客對于家居建材產品的認識程度。如果回答比較的了解，那么說明顧客已經做了一定的功課。對產品已經有了一些初步的了解，那么導購在介紹的時候，就要有所重點。對于不了解我們品牌的顧客，正是導購主動介紹品牌的好機會。導購可以通過介紹品牌的機會，把自己的品牌的核心賣點介紹給顧客。讓顧客記住我們的品牌或產品。
第三個問題：您對產品的風格有什么要求？
對風格的了解有助于針對性的推薦產品，現在的裝修中，更多的顧客更加關注自己的裝修的風格，因此了解裝修風格，能夠更加準確的推薦我們的家居建材產品。讓銷售更加具有針對性和效率。
2．邀請參與法
由于顧客一般對產品都不是特別的了解，讓顧客參與到產品的試用過程，是讓顧客近距離了解我們的產品的好機會，也是增加顧客在門店停留時間的好理由。因此，導購要充分利用自己門店里面的促銷道具，讓顧客盡可能的參與到產品的試用中。
二、 如何了解顧客的需求
了解顧客的需求是做好銷售的最為關鍵的一步，對于家居建材行業的顧客來說，他們對于家居建材產品的需求更多的集中在，裝飾性、舒適性、健康安全性以及價值性方面。那么對于對于顧客來說，我們就要確定顧客對于以上內容的需求。首先，我們要了解顧客的裝修的檔次和預算，當導購了解了裝修的檔次，就可以針對性的推薦相匹配價位的產品。
三、 如何介紹我們的產品
成功介紹自己的產品，對于鞏固消費者的購買決心將起到不可估量的作用。那么作為家居建材商品如何介紹才是比較合理的呢？
首先，要搞清楚，自己所銷售產品的價值所在。對于導購來說，搞清楚自己產品的價值所在，比死記硬背那些產品的功能更加重要，因此，對于介紹自己的產品，首先搞清楚自己的產品的價值是第一步，那么如何介紹自己產品的價值呢，可以從公司的品牌、產品的特性和某些特殊的賣點來進行總結。
另外，介紹產品要搞清楚自己所銷售的家居建材產品與其他配套產品之間的關系，例如：如果自己是銷售建材產品的，那么就要搞清楚，自己銷售的建材與其他配套建材的關系，例如：要考慮產品的色彩與其他產品之間的關系，這樣可以保證裝修的色調的一致性等等。
四、 如何成功的實現成交
成交是銷售的最終目的，任何的銷售行為都是為了實現成交的。對于成交來說，導購要給顧客更多的信心，讓顧客感受到只有成交才能夠獲得顧客想要獲得的預期。也只有成交才能夠滿足產品購買的計劃。對于成交來說，導購要給予顧客一定的銷售的壓力，讓顧客主動提出成交的計劃。
價值交換成交法
利用自己產品的價值呈現，讓顧客充分的感受到自己產品的價值，通過這樣的方式，可以堅定顧客購買的決心，那么只有導購銷售的產品的價值高于產品本身的價格的時候，顧客更加容易堅定自己購買的決心，并決定進行購買。
時不我待成交法
What do you think of your responsibility for this job?
2、 您的英語水平如何？
How do you like the level of your English skill?
3、 能用英語自我介紹嗎？
Could you introduce yourself in English?
4、 您是如何進行本部門員工培訓的？
How do you train the staff of your department?
5、 如果酒店正式錄取您，您上班第一件事是做什么？
If you are employ by the hotel , what will you do firstly?
6、 請畫出西餐banquet流程圖.
Please illustrate the procedure of western restaurant banquet.
7、 您如何理解服務行業的“服務意識”？
How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?
8、 您是如何理解職業道德的？
How do you perceive the morality of career?
9、 請舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？
Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?
10、 您對您以前的直屬領導有何看法？
How do you like your senior leader who led you directly before?
11、 您的人生觀是什么？
What is your philosophy?
12、 您對自己未來五個的職業規劃是什么？
What are the five plans for yourself in the future?
13、 您都用業余時間學習些什么？
What are you studying in your spare time?
14、 你的期望待遇是什么？
What kind of treatment do you expect?
15、 請介紹你的家庭。
Would you mind introducing your family?
16、 請你用英文介紹目前服務的公司。
Could you introduce the company which you are serving in English?
17、 如果我酒店雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻？
What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?
18、 你開始投入找工作的時間有多久了？
How long have you been looking for the job?
19、 你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？
How do you know the message that we have this vacancy?
20、 除了工資，還有什么福利最吸引你？
Besides the salary, what welfare attract you mostly?
當面試考官隨便地問你：“談談你自己的情況如何？”這是面試中的第一個問題。此刻，你應把在此之前所有緊張不安的情緒穩定下來。因為這個問題，應試者已經做了充分的準備，并且有足夠的信心和勇氣相信自己能回答好這個問題。
1、自我介紹的內容
首先請報出自己的姓名和身份。可能應試者與面試考官打招呼時，已經將此告訴了對方，而且考官們完全可以從你的報名表、簡歷等材料中了解這些情況，但仍請你主動提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對你的印象。
其次，你可以簡單地介紹一下你的學歷、工作經歷等基本個人情況。請提供給考官關于你個人情況的基本的、完整的信息，如：學歷、工作經歷、家庭概況、興趣愛好、理想與報負等。這部分的陳述務必簡明扼要、抓住要點。例如介紹自己的學歷，一般只需談本專科以上的學歷。工作單位如果多，選幾個有代表性的或者你認為重要的介紹，就可以了，但這些內容一定要和面試及應考職位有關系。請保證敘述的線索清晰，一個結構混亂、內容過長的開場自，會給考官們留下雜亂無章、個性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對繼續進行的面試的興趣和注意力。
應試者還要注意這部份內容應與個人簡歷、報名材料上的有關內容相一致，不要有出入。在介紹這些內容時，應避免書面語言的嚴整與拘束，而使用靈活的口頭語進行組織。這些個人基本情況的介紹沒有對或錯的問題——都屬于中性問題，但如果因此而大意就不妥了。
接下來由這部份個人基本情況，自然地過渡到一兩個自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個例子來形象地、明晰他說明自己的經驗與能力，例如：在學校擔任學生干部時成功組織的活動；或者如何投入到社會實踐中，利用自己的專長為社會公眾服務；或者自己在專業上取得的重要成績以及出色的學術成就。
接下來要著重結合你的職業理想說明你應考這個公務員職位的原因，這一點相當重要。你可以談你對應考單位或職務的認識了解，說明你選擇這個單位或職務的強烈愿望。原先有工作單位的應試者應解釋清楚自己放棄原來的工作而做出新的職業選擇的原因。你還可以談如果你被錄取，那么你將怎樣盡職盡責地工作，并不斷根據需要完善和發展自己。當然這些都應密切聯系你的價值觀與職業觀。不過，如果你將自己描述為不食人間煙火的、不計較個人利益的“圣人”，那么考官們對你的求職動機的信任，就要大打折扣了。
這里我們介紹了一條清晰的線索，便于你組織你的自我介紹。為了保證結構明確，有條有理，你可以多用短句子以便于口語表述，并且在段與段之間使用過渡句子，口語也要注意思路、敘述語言的流暢，盡量避免顛三倒四，同一句話反復說幾遍的“粘糊勁，同時不要用過于隨便的表述。
2、自我介紹的時間
一般情況下，自我介紹應該是三～五分鐘較適宜。時間分配上，可根據情況靈活掌握。一般地，第一部分可以用約二分鐘，第二部分可以用約一分鐘，第三部分用1～二分鐘。
好的時間分配能突出重點，讓人印象深刻，而這就取決于你面試準備工作做得好壞了。如果你事先分析了自我介紹的主要內容，并分配了所需時間，抓住這三、五分鐘，你就能中肯、得體地表達出你自己。有些應試者不了解自我介紹的重要性，只是簡短地介紹一下自己的姓名、身份，其后補充一些有關自己的學歷、工作經歷等情況，大約半分鐘左右就結束了自我介紹，然后望著考官，等待下面的提問。但也有的應試者想把面試的全部內容都壓縮在這幾分鐘里。要知道面試考官會在下面的面試中間向你提有關問題的，你應該給自己也給他人留下這個機會。
3、自我介紹的重要性：通過自我介紹，主動地向面試考官推薦自己，這是面試組成結構的重要內容，同時也是面試測評的重要指標。
4、自我介紹的要點
（1）自我介紹是應以面試的測評為導向。
自我介紹也是一種說服的手段與藝術，聰明的應試者會以公務員考錄的要求與測試重點而組織自我介紹的內容，你不僅僅要告訴考官們你是多么優秀的人，你更要告訴考官，你如何地適合這個工作崗位。而與面試無關的內容，既使是你引以為榮的優點和長處，你也要忍痛舍棄，以突出重點。
（2）自我介紹要有充分的信心。
要想讓考官們欣賞你，你必須明確地告訴考官們你具有應考職位必需的能力與素質，而只有你對此有信心并表現出這種信心后，你才證明了自己。
應試者在談自己的優點的一個明智的辦法是：在談到自己的優點時，保持低調。也就是輕描淡寫、語氣平靜，只談事實，別用自己的主觀評論。同時也要注意適可而止，重要的、關鍵的，要談，與面試無關的特長最好別談。另外，談過自己的優點后，也要談自己的缺點，但一定要強調自己克服這些缺點的愿望和努力。
特別指出的是，不要夸大自己。一方面從應試者的綜合素養表現，考官能夠大體估計應試者的能力；另一方面，如果考官進一步追問有關問題，將令“有水份”的應試者下不了臺。
因此，自我介紹也被稱為" 面試 第一問"。在面試自我介紹中，面試官可以借機考察應聘者的語言表達能力、應變能力;應聘者也可以主動向面試官推薦自己，展示才華。
自我介紹的時間一般為3分鐘左右，有些外企僅為1分鐘。
在如此短的時間內，畢業生如何在這短短的3分鐘內更好的介紹自己呢?如何講出一個有個性自我介紹，給公司留下很好的第一映像?有什么問題值得注意?我們專門采訪了一些實例，希望能給大家提供一些就業指導。
小心"面試第一問"暗藏玄機
案例一 如何把握時間?
研究生畢業的小劉很健談，口才甚佳，對自我介紹，他自認為不在話下，所以他從來不準備，看什么人說什么話。他的求職目標是地產策劃，有一次，應聘本地一家大型房地產公司，在自我介紹時，他大談起了房地產行業的走向，由于跑題太遠，面試官不得不把話題收回來。自我介紹也只能"半途而止"。
教路：一分鐘談一項內容
自我介紹的時間一般為3分鐘，在時間的分配上，第一分鐘可談談學歷等個人基本情況，第二分鐘可談談工作經歷，對于應屆畢業生而言可談相關的社會實踐，第三分鐘可談對本職位的理想和對于本行業的看法。如果自我介紹要求在1分鐘內完成，自我介紹就要有所側重，突出一點，不及其余。
在實踐中，有些應聘者不了解自我介紹的重要性，只是簡短地介紹一下自己的姓名、身份，其后補充一些有關自己的學歷、工作經歷等情況，大約半分鐘左右就結束了自我介紹，然后望著考官，等待下面的提問，這是相當不妥的，白白浪費了一次向面試官推薦自己的寶貴機會。而另一些應聘者則試圖將自己的全部經歷都壓縮在這幾分鐘內，這也是不明智的做法。合理地安排自我介紹的時間，突出重點是首先要考慮的問題。
案例二 千萬別太做作
小芳去應聘南方某媒體，面試在一個大的辦公室內進行，五人一小組，圍繞話題自由討論。面試官要求每位應聘者先作自我介紹，小芳是第二位，與前面應聘者一句一頓的介紹不同，她早做了準備，將大學四年里所干的事，寫了一段話，還作了一些修飾，注重韻腳，聽起來有些押韻。小芳的介紹極流利，但美中不足的是給人背誦的感覺。
教路：切勿采用"背誦"口吻
人力資源專家指出，自我介紹可以事前準備，也可以事前找些朋友做練習，但自我介紹應避免書面語言的嚴整與拘束，而應使用靈活的口頭語進行組織。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己，如果那樣的話，對面試官來說，將是無法忍受的。自我介紹還要注意聲線，盡量讓聲調聽來流暢自然，充滿自信。
案例三 何談成績?
小王去應聘某電視節目制作機構的文案寫作，面試時，對方首先讓他談談相關的實踐經歷。小王所學的專業雖說是新聞傳播類，但偏向于紙質媒體，對電視節目制作這一塊實踐不多。怎么辦?小王只好將自己平時參加的一些校園活動說了一大通，聽起來挺豐富，但幾乎與電視沾不上邊。
教路：只說與職位相關的優點
自我介紹時要投其所好擺成績，這些成績必須與現在應聘公司的業務性質有關。在面試中，你不僅要告訴考官你是多么優秀的人，更要告訴考官，你如何地適合這個工作崗位。那些與面試無關的內容，即使是你引以為榮的優點和長處，你也要忍痛舍棄。
在介紹成績時，說的次序也極為重要，應該把你最想讓面試官知道的事情放在前面，這樣的事情往往是你的得意之作，也可以讓面試官留下深刻的印象。
案例四 當用點"小聰明"
阿楓參加了去年某大型國企的校園招聘會，那天是在一個大體育場里進行，隊伍排到了出口處，每一位應聘者與面試官只有幾分鐘的交談時間，如何在這么短的時間里，取得面試官的好感，進入下一輪呢?阿楓放棄了常規的介紹，而是著重給面試官介紹自己完成的一個項目，他還引用了導師的評價作為佐證。由于運用了一點小技巧，阿楓順利闖過這種"海選"般的面試。
教路：以說真話為前提
自我介紹時，要突出個人的優點和特長，你可以使用一些小技巧，比如可以介紹自己做過什么項目來驗證具有某種能力，也可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述。但無論使用哪種小技巧，都要堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類。自吹自擂一般是很難逃過面試官的眼睛的。至于談弱點時則要表現得坦然、樂觀、自信。
案例五 如何擺脫怯場?
阿宏畢業于中部城市的某大學，帶著憧憬南下廣東。由于自己是一位專科生，在研究生成堆的人才市場里，阿宏的自信心有點不足，面對面試官常常表現出怯場的情緒，有時很緊張，談吐不自然。他也明白這種情況不利于面試，但卻找不到方法來調控自己。
教路：談吐運用"3P原則"
在化學教學中如何培養和發展學生學習化學的興趣,是提高化學教學質量的重要途徑。本人從以下幾個方面來談談怎樣培養學生學習化學的興趣:
一、要把“緒言”課上好
如初三的“緒言”課是學生的第一次化學課,除了做好一些實驗,還可以介紹生活中的一些化學常識。又如高一第一節課,可以先展示用硅原子組成的兩個漢字――中國,引入了“納米”這個單位,然后介紹化學史上的一些重大成就,再介紹一些新型材料及能源、環境問題,最后介紹或讓學生自己總結學習方法。這樣既可以活躍課堂氣氛又使學生對化學產生了濃厚的興趣。
二、充分運用實驗手段,激發學生的學習興趣
實驗中千變萬化的現象對學生最有吸引力,最容易激發起興趣。瑞典化學家貝齊里烏斯在他的教學生涯中有過一個教訓:在他任化學和藥學教授時,藥學課很受歡迎,但化學課卻不太受歡迎,原因是他上課從不做實驗,后來他從一位學者那里得到啟發,在講課時加進去了好多演示實驗,于是化學課堂就擠滿了許多大學生。這個教訓啟示我們應該盡可能多做實驗,不斷提高實驗效果。除了演示實驗,要創造條件讓學生自己動手做實驗以發展和穩定學生的學習興趣,對一些難度較大的實驗教師要現做示范和講解,怎樣操作、怎樣觀察、記錄及注意事項,如何分析實驗現象,如何完成實驗報告,都要一一指導。
三、結合教材講些有關化學知識的小故事
在講授基本原理和基礎知識時,學生往往對這些干巴巴的條文感到枯燥甚至產生厭煩情緒,如果能夠恰到好處地將某些化學史以化學小故事或化學趣聞的形式介紹給學生,就能克服滿堂灌輸枯燥條文的弊病。如講環境污染時可介紹“赤潮”的形成、“女兒國之謎”“瘋貓跳海”等;講苯分子的結構時可介紹凱庫勒的夢;講乙醚時聯系人類發現麻醉劑時科學家用自己做實驗的悲壯史。趣味橫生又富有哲理的故事情節可使課堂氣氛便沉悶為活躍,能大大激發學生的學習興趣,使學生通過聯想加深對基礎知識的記憶和理解,提高教學效果。
四、不斷改進教學方法
可精心布疑設障,啟迪學生思維。如先提出問題,讓學生帶著問題進實驗室并看書,然后在課堂上展開討論,歸納并小結,這樣可是課堂氣氛活躍,學生思維積極;也可對知識進行歸類總結,在學習元素化合物知識時應以結構理論作指導,以元素周期律為基礎,以化學性質為主線以實驗為依據把各種物質的制法、性質、存在、用途聯系起來,使點、線、面、體結合,有利于學生鞏固所學知識,或創造條件采用新的教學手段。
綜上所述,增強學生學習化學的興趣對提高教育教學可以起到事半功倍為的效果。
作者單位:河北省行唐縣第三中學
國際酒店接待禮儀標準
1.工作有序
總服務臺是接待客人的第一個環節和最后一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：對不起，請稍候。如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久。
2.態度和藹
接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。?
3.熱情快捷
許多酒店的總服務臺人員的接待工作非常繁忙、多變，來到總服務臺的客人形形，各有需求。因此，總服務臺的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果總服務臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。
4.姿式良好
總服務臺一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態，不東倒西歪。?
5.精神集中
工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。?
6.學會觀察
酒店內人來人往，三教九流都是酒店經常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用。?
7.對待客人一視同仁
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。
8.完成一切承諾
要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。?
9.處理好客人的投訴
接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告，以便酒店能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發生。如客人對酒店或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。?
10.隨機應變
總服務臺是員工應隨機應變，善于處事。客人住在酒店里，經常會出現一些意想不到的事情，如夜里突然發病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
一、關于接待工作
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車和引導?
客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，損傷客人。
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。
4、如何會見和會談?
會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。
會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
5、如果有合影，如何安排就座呢?
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。
6、如何宴請?
主要有三個環節：排好菜單、定好形式、排定座次。
排好菜單。要體現民族特色、地方風味、節令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教)，阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習俗，安排時就要特別注意，千萬不能上這些動物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。
定好就餐形式。宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。宴請形式有宴會、招待會、茶會(又稱茶話會，是聯絡老朋友、結交新朋友的具有對外聯絡和進行招待性質的社交性集會，重點不在茶，而在話)、工作餐。宴會中的正式宴會和招待會中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。
正式宴會是僅次于國宴的一種宴會，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座，用地產白酒和其他飲料。正式宴會的現場，應布置得嚴肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點綴鮮花。正式宴會通常要掛歡迎宴會大字橫幅，有時還配以標語，標語的內容可以根據宴會的主題來擬定。
排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(距離門的位置)為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。
正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。
冷餐會(又叫自助餐)，常用于宴請人數眾多的賓客。往往設主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會開始后，自動取食進餐。這種進餐形式越來越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。
7、如何觀看節目?
觀看文藝節目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。
如舉辦舞會，時間掌握在2小時，即盡量在晚上8：0010：00。參加舞會的男女人數要相當。注意歌舞相間。男士要主動請女性跳舞，女性可以婉拒;女士請男士跳舞，男士不可拒絕。舞會快結束時，結尾曲要能讓來賓感到舞會快要結束了。
8、如何參觀游覽?
一是項目選定。結合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進行安排。
二是安排布置。項目確定之后，應做出詳細計劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛生間、在哪兒上車，以及中間如何引導、如何銜接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。
對于大型的、重要的、復雜的參觀活動，要特別注意以下幾點：精心選擇參觀點;反復預看路線，計算好途中使用時間、參觀使用時間和介紹使用時間，確保用最少的時間，看最多的參觀點;確定好聯系人、聯系電話以及介紹人;安排好沿途解說人和解說詞;十分關注參觀過程，及時發現并解決問題;適時根據臨時突然變化，做好適應性調整。
9、如何簽約?
一般在簽字廳內設置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國的國旗。
雙方參加人員進入簽字廳。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側，協助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。
10、如何保持良好的儀表形象?
這是做好接待工作的基礎和開始，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情。
一是精神要飽滿自然，態度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。
二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。
三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。
四是體現女士第一。即時時處處做到女士優先、保護女士。男女同行時，男士應走靠外的一側，不能并行時，男士應讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領路的場所、遇到障礙和危險時，男士應走在女士前面，為女士服務。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務員引導，女士隨后，男士壓陣。
五是著裝要得體。著裝要體現整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應穿深色西裝或禮服。
這里要提醒一下穿西裝的注意事項：
西裝袖子長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應比西裝袖子長出1-2厘米。凡是正式場合，穿西裝都要系領帶，西裝要系扣。襯衫和領帶要精心選擇，襯衫的領子要挺括，領帶顏色要與衣服、場合協調和諧，不能太隨意。系領帶時，襯衫的第一個紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。
【打領帶注意事項】：
系領帶不宜過長或過短，領帶一般在第四、五個紐扣之間。站立時其下端觸及腰帶為宜。如內穿背心時，領帶要放在背心內，領帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會等喜慶的場合，領帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動，一般系黑色或其它素色領帶。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領衣服，內穿襯衫時，也可系領帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領帶，胖者不要打太寬的領帶。六是餐飲要規范。要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開始時，客人才能開始。進餐時要細嚼慢咽，不要發出大的聲響，如喝湯時咕嚕咕嚕，吃菜時嘴里叭叭作響，都是不文雅的表現。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時，要用手帕捂住口鼻，低頭轉向一旁，盡量避免發出聲響。敬酒時，上身挺直，雙腿站穩。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。
很多人肯定會想：這個俺擅長，作為銷售，俺一天到晚就是在干這事。夸自己的產品、夸自己的服務、夸自己的公司，這是銷售的基本功，誰不會呢？
但果真如此嗎？
“說”當然容易，但是說“好”就難了。你說什么其實不重要，重要的是怎么說，更最重要的是客戶聽到了什么。
所以，“說”這事，還是要以客戶為中心，哪怕你天天和你的產品談戀愛，那怕你的產品無所不能，天下第一。
必須知曉的兩個原則
只有客戶知道他們要什么
客戶的問題他自己最清楚，而不是你。在一個客戶處獲得的經驗，很難完全照搬到另一個那里。
這條規則提醒我們：
1．客戶認可的問題才是問題，你自己認為的不是。哪怕別的客戶都存在這個問題，眼下這個客戶沒有，那就是沒有；
2．客戶認可的方案才是方案，只有他知道這是否真正解決了問題，沒有經過確認的方案只是一摞廢紙；
3．只有客戶認可的價值才是價值，僅僅是你產品能夠提供的不算。價值是客戶利用產品后的結果，但是客戶怎樣利用產品你卻未必那么清楚。比如，你說你的服務器體積小，不占用空間，但客戶說剛建了一個大機房，那你這個特點還有價值嗎？
人們重視自己說的話和自己所得出的結論，而不重視被告知的東西
這個很好理解。人就是這樣，一旦他有了某種觀點，你很難去改變。如果這種觀點還是他自己研究和發現的，你想說服他就更難了。這種事發生在小孩身上叫任性，發生在成年人身上叫主見，而發生在客戶身上，就叫需求和愿景了。
必須遵循的兩個邏輯
所謂邏輯，就是按照一個什么樣的順序去說話。針對一次產品或方案的交流，有兩件事情是必須要做的——
首先，了解客戶的想法
比如他個人覺得什么是重要的，什么是需要完成、修復或者是避開的等等。
很明顯，這是個問的過程。你要了解客戶的很多東西，其中最重要的一點就是，客戶認為他需要的產品是什么樣的，而不是你的產品實際是什么樣的。也就是說要了解一個客戶認為“是什么”的問題。
這一步是銷售的重點。對復雜銷售來說，這一步也許要花費你一半以上的時間和精力。
其次，把你的產品∕服務與客戶的想法聯系起來
聯系的意思是，當客戶重視成本時，你再說你的價格低；當客戶說他們人員素質差時，你再說你的操作性好；當客戶說他們沒有倉庫時，你再說你們送貨及時。
銷售人員在此處最容易犯一個錯誤是，他們總是把自己認為的產品優勢理所當然地當成客戶認為的，于是總跳過客戶，一上來就滔滔不絕地介紹產品：他覺得白顏色時尚，就給客戶夸白顏色多有品位；他覺得硬盤容量大，那所有的客戶就都要下載藍光電影；他覺得他的車速快，客戶就要玩命地去飆車。這完全是一廂情愿。
之所以要求與客戶的想法建立關聯，一個重要的原因就在于，你能夠把注意力放在客戶真正想要實現的結果上去——而不是你認為的你的產品能夠或者應該提供的那些結果。
通過這種做法，就能夠使你有的放矢地去裁減你的演講內容，強調更重要的目標。所謂話不在多，精辟就行。
把客戶帶入他熟悉的情景中
還記得那個望梅止渴的故事嗎？這就是個非常典型的情景應用案例。
在銷售中，情景是指客戶工作或者生活的實際狀況。情景介紹法的意思是，把產品介紹與他的實際工作場景結合起來談。
之所以這樣做有兩個原因：
1．客戶熟悉自己的情景，當你把客戶帶入到情景之中時，他會對你的產品或方案如何幫他工作有更深的理解，也更容易接受。
2．改善后的情景，我們管它叫愿景，是采購的動力。客戶買東西的一個核心推動力就是對愿景的憧憬，“士卒聞之，口皆出水，乘此得及前源”，這就是望梅止渴的愿景推動力，可見愿景的力量有多大。
我們以賣車為例，詳細介紹一下這種技巧是如何應用的。
我們要介紹的汽車的這個功能叫做ESP，它的標準定義是：當駕駛員操縱汽車超過極限值后，電腦自動介入修正車輪軌跡，保證車輛安全。
如果你直接給客戶談ESP的標準功能介紹，我想十有八九客戶會云里霧里。我買車的時候，那位銷售就是按照標準定義給我介紹了20分鐘，我還是沒明白ESP有什么用，但是我知道要多花1萬塊錢。
按照情景介紹法，該怎么介紹呢？
步驟1：準備
從你產品的一個特定功能開始，然后描述潛在客戶可能遇到的需要此功能的情景，接著構思出一些問題，這些問題幫助銷售人員能夠確定客戶有可能需要或使用它。
介紹應用場景之前，應該對客戶進行提問或者和客戶一起討論。
比如，通過ESP的作用，你要先設想客戶什么場景下用它，答案是車輪不受控制的時候；什么時候容易不受控制？答案是雨雪天。
好了，現在可以想象一下雨雪天的場景，開始構思問題。比如：在雨雪天，你駕駛汽車的時候，是不是會碰到車輪打滑這樣的場景？遇到這種情況，你通常是怎樣處理的？如果處理不當會怎么樣？
構思完后，拿著這些問題去問客戶或者與他一起討論，爭取把客戶先帶入到一個情景中來。討論完之后，開始進入第二步。
步驟2：情景介紹
情景介紹時，要有四個核心要素：
1．事件：客戶在什么情況下使用它。比如遇到什么困難，或者干什么事的時候用到這個功能。
2．措施：功能如何用于處理特定的需求。用客戶可以理解并與他們職位相關的術語來描述功能如何被使用。這當然要求你了解客戶的需求。
3．角色：誰將采取行動來應對事件。這里的角色不是指客戶，而是指采取措施的人或系統。
4．提問：通過問而不是告知的方式，來邀請潛在客戶參加價值對話。提問可以促進購買。如果銷售單方面的告知，客戶就覺得你是在“賣”了。
還是以ESP為例，你的情景介紹是這樣的：“如果在大雪天，你開車去機場，積雪覆蓋了道路，你的車輪經常在冰雪路上打滑（事件），如果此時汽車電腦系統（角色）啟動ESP功能，可以隨時自動糾正車輪的方向，讓汽車始終在你的控制范圍為之內（措施），你覺得這樣是不是可以提高車子的安全性，有助于你全天候地安全駕駛（提問）？”
3個關鍵點
上邊這句話看起來很容易，但是真正做的時候，你會發現是要提前準備和設計的。這段話中有3個關鍵點：
1．你必須要清楚客戶是在什么場景下使用你產品的功能。這看似容易，其實不然，因為這要求銷售人員了解客戶的業務，也了解自己的產品，而且還能建立鏈接；
2．不要陳述，而要詢問，原因見“原則”第二條；
3．要想清楚給客戶帶來的利益。
大家可能會覺得說這么長的話太羅嗦也很別扭，的確如此，實際應用中，你沒必要這樣按部就班地去做，只要記住其中的邏輯即可，不一定一字一句地陳述，哪怕討論都可以。
比如，你先問：你下雪天開車遇到打滑的情況，通常是怎么處理的？如果汽車自動幫你修正車輪方向，能幫到你嗎？如果它每秒可以幫你修正100次，你是不是就不擔心翻車了？類似的話都可以拆開來說。
“請簡單介紹一下自己”這是“最古老也一直還在流行”的面試開場問題。但正是這個簡單的問題里包含著莫大的玄機,也難倒過不少應聘者。
更多的面試者在作答的時候就感覺是在念簡歷,“我叫XXX,畢業于XXX學校,之前在XXX公司工作……”既無法引起注意,又讓人感覺乏味,同時還不能讓面試官考查到想考查的點。
那應該如何回答這個簡單又常規的問題呢?又如何能說出面試官想考查的點呢?我建議做到以下三點:明確對方意圖。這是能準確回答對方提出的問題的前提。“請簡單介紹自己”問題的背后包含著面試的最基本法則,也幾乎是所有面試問題的基本所在,招聘方希望通過候選人對自己的介紹,補足簡歷之中沒有的部分,繼而判斷此人是否適合或者有能力勝任其所應聘的職位。
明白了對方的意圖,接下來就要在介紹之中準確表達自我,讓對方更充分了解我們的同時,突出自己優勢、特長,從而達到讓自己在眾多候選人中勝出的目的。每個人的答案可能都不同,但好的自我介紹都很相似地包含著幾個方面的內容。下面說說我聽過的一個比較接近完美的回答。
Diana之前在無線領域最大的公司之一B公司工作,到新公司應聘是這樣介紹的:“因為學的是計算機科學與技術,畢業之后一年我做的是軟件測試,主要是教育軟件方向的。后來一個朋友在B公司做總監,我就去了那里。3年時間里,從測試工程師做起,目前做到高級開發經理,負責全線產品的研發,主要支持WAP和IVR產品。最近B公司的高層人事地震,公司的前途不明朗,所以,現在為自己尋找一些機會。我的優勢在于擅長技術的同時對產品和業務的高度熟悉。團隊組建、執行能力強,在B公司我的團隊每月都能達到或者超過公司制定的目標。個人的缺點就是因為對業務的熟悉有時聽不進不同意見。針對這個缺點,我近半年一直鼓勵下屬提出對項目的不同看法,提出的意見錯了不追究、正確的有獎勵。職業發展方向上,我會繼續在無線領域從事研發,希望找一家有實力的公司能真正做些事情,發揮自己的特長。貴公司做系統集成起家,具有一定的實力,同時無線領域剛起步上升空間會比較大,目前看來是我一個比較適合的選擇。”通過簡單的介紹,Diana表現出思路超級清晰、做事很有條理的特點,最終讓自己贏得了機會。
好的“自我介紹”包括以下幾個部分:之前經歷、應聘此職位的優勢及不足、個人職位方向、為什么選該公司。從這幾個角度進行準備、反復練習,相信你也能把握住難得的面試機會。
最后我分享一個小技巧讓大家更有機會在面試中出彩,那就是注意介紹時停頓和留白。如果在自我介紹之后,讓對方問不出任何問題,必將面臨無話可說的尷尬,從心理上講,面試官在整個面試過程中只問了一個問題他心里也會感覺不好。所以適當留白,讓對方在我們設置的“陷阱”處提問。比如:“我曾在大學期間組織過有2000人參與的大型校園活動”之后的停頓,面試官必然會問“那是什么樣的活動呢?”接下來我們再從容不迫地介紹項目,體現自己的能力。所謂“留白”就是在自我介紹時不要提及我們之前的薪水和期望薪水。剛開始面試時,雙方不夠熟悉,沒有達到相互認可的程度,所以,輕易談及薪水會給面試官過分自負和浮躁的感覺。等對方對我們的能力有所認知之后,面試官會主動提及薪水,諸如:您之前的薪水是多少?福利情況如何?您來我們公司的期望薪水是多少?
總之,簡單的問題背后有著復雜的邏輯。只要我們能做到:了解對方意圖、準確表達自我以及適當留白,必能讓我們掌握面試常勝的鑰匙。(摘自《職場》)
針對兩歲以下的幼兒，專家們提供了以下培養自信心的小游戲。當然，你還應該根據自己孩子的實際表現進行細節調整，如果能在掌握了這些方法之后，創造出最適合你的寶寶的游戲就更棒了！
6個月寶寶
學舌游戲
如何玩：發出個怪音節，然后等孩子學你的樣子也出這么一聲；之后，無論孩子發出的聲音像不像,你再模仿他的
發音就行。
選擇理由：當發現自己能發出許多不同的聲音時，這個年紀的孩子會非常興奮。用這種原始的“對話”來告訴他掌握語言是一件多么有趣的事情，并以此激發他的學習熱情。
更進一步：慢慢把這種簡單的模仿變得更有意義。你可以漸漸地只答復那些有明確意義的聲音片斷。
夠東西游戲
如何玩：用枕頭放在孩子身后，支撐他坐住，然后將一個色彩鮮艷的玩具，或者是平時他喜歡的東西放在他前面不遠的地方，讓孩子努力伸手去夠這個東西。
選擇理由：這種練習可以鍛煉孩子身體的肌肉，同時增強他的平衡能力以及自信心，將來當孩子練習自己站起來的時候，這三樣可是很必要的啊。
更進一步：當孩子趴著或者躺著的時候，幫助他站立起來。試著用他自己的腳移動幾下。
12個月寶寶
敲木塊游戲
如何玩：用軟積木搭一個木塔，然后讓孩子將塔推倒。如果他做不到，那么幫他推倒木塔；然后再一起重建木塔。
選擇理由：這個游戲可以提高孩子的手眼協調能力，并且讓他覺得自己有能力控制游戲。
更進一步：鼓勵孩子去建一個他自己的木塔。大多數1歲大的孩子都能在無人幫助的情況下，把2個或者3個積木放在一起。
找媽媽游戲
如何玩：讓孩子看著你藏到了沙發后面，然后你再突然一下子跳出來說“嘣”；然后再換個地方，重復這個游戲。
選擇理由：在大約 12個月的時候，孩子開始理解：有些時候，當物體離開自己的視線時，并不是真正的消失了。你的消失又出現，有助于增強孩子的自信心：媽媽總是會在什么地方的。
更進一步：隨著孩子的年齡漸長，你可以把它發展成真正的捉迷藏游戲。
18個月寶寶
快樂農場游戲
如何玩：找一些對于孩子來說安全的小動物玩具、小物件或者人形玩偶，建立一個玩具農場、車庫或者小客廳，然后根據這些場景編個故事。
選擇理由：這種類型的游戲可以幫助孩子建立一種控制感。同時幫助孩子理解人與人之間的關系和相互作用。
更進一步：把一個新角色介紹到場景中來，比如一個寵物狗；然后通過提問來激發孩子的想象力，“小狗應該睡在哪里呢”，“他要去哪兒吃飯”，“在其他動物中，誰是他的好朋友啊”等。
找顏色游戲
如何玩：用單一顏色的紙將一個鞋盒蓋住，然后在里面放一些塑料杯子、球、積木、書等各類東西，但這些東西都應該有同樣的顏色；然后，把盒子放在孩子面前，讓他一個接一個地把東西拿出來；與此同時，每拿出一個東西，你就給孩子一個定義：這是紅色的球，這是一個紅色的杯子等。
選擇理由：孩子們喜歡將東西拿出來再放進去這種重復動作，在愉快的心情下，他們能拓展詞匯量，并理解什么是顏色。
更進一步：當你把東西放回盒子時候，出聲數著數：一個、二個、三個等，讓孩子漸漸有數量的概念；另外，你還可以拿出另外一種顏色的盒子和東西，試著讓孩子將不同顏色的東西區分開。
24個月寶寶
拼圖游戲
如何玩：選取一些圖案有趣的明信片或是照片，將它們按著某種順序排列在一起，比如時間順序，或者是人物順序等，然后逐一給孩子介紹上面的內容；介紹完之后，把這些卡片混在一起，然后請孩子幫你把它們恢復成原來的樣子。你可以給孩子寫提示，比如：“我記得在這里看到一條船”或是“另一個有船的卡片在哪兒？”
選擇理由：絕大多數幼兒在這個時候能掌握分辨圖像以及記憶它們的能力。因此適時提供這種練習，能使他們在完成拼圖的同時獲得極大的滿足感和建立自信心。
更進一步：問問孩子他認出圖片上的地方了嗎？如果答案是肯定的，那么他都能記起些什么呢？（千萬不要期望太高，孩子能說出一個字，比如“湖”就已經很了不起了。）這種方法能進一步鍛煉小家伙的說話能力和長時間記憶的能力。
角色扮演游戲
如何玩：準備一些各種各樣的小丑帽子、靴子、項鏈,或是娃娃道具，比如聽診器、相機、電話等，然后跟孩子一道開始“看看誰裝扮得更像”。如果他沒有很快進入狀態，你可以先頂起一只靴子，然后說：“這是一頂漂亮的廚師帽！我是一個很棒的大廚師！”
如果你想從擁擠的面試人群中脫穎而出,成功地拿到聘書,那么你就向銷售明星們學習吧!你可以把他們成功的銷售策略應用到你找工作的過程中,特別是用來搞定那些稍縱即逝的工作機會。
三個銷售謬論
在討論銷售策略之前,最好先破除一些關于銷售這個行當的謬論。這樣你就能更加準確地認識銷售,更加明白如何把其中的成功原則用于贏得大家趨之若鶩的理想工作。
第一個謬論是“銷售是意志力的較量”:一個銷售員滔滔不絕地推銷,把一個頑抗的買家累垮掉,最后終于成交了,雙方也都精疲力竭而倒下了。這個觀念是大錯特錯!任何產品或者服務的銷售都是觀念的交流,銷售員在交流中了解買家的需求,而買家則了解賣家的產品或者服務如何能幫助滿足自己的需要。如果銷售員沒有認真地傾聽潛在客戶的需求,銷售就不可能成交。如果銷售員只是喋喋不休地推銷(“我的產品非常棒!”)而不是耐心細致地說明(“我的產品之所以非常棒,原因如下——”),銷售就不可能成交。這也說明,想在工作面試中獲得成功,必須進行觀念的交流,而不是單方面地自我推銷。
另外一個謬論是“只有某種性格的銷售員才能成功”。一般人們認為典型的成功銷售員是那種衣冠楚楚、口若懸河、外向開朗的人。誠然,一些性格類型的人更容易學習銷售技巧,但是很多含蓄內斂的人也是杰出的銷售明星,比如,卓越不凡的投資家巴菲特,把微軟打造成世界上最大的軟件公司的蓋茨。不管你屬于哪一種性格,你都可以學習并且應用絕妙的銷售技巧來發揮你的獨特競爭優勢。
最后一個謬論是“有些產品是皇帝的女兒不愁嫁”。錯!銷售人員必須向潛在客戶充分地、有力地介紹每一種產品或者服務是如何滿足他的需要的。你無法把一個包了一層巧克力的金塊以每磅10美分的價格賣出去,除非你知道它們能如何滿足客戶的需要,并且幫助客戶克服所有合理或者不合理的反對意見,你才能成交。
成功收尾
在專業銷售訓練中,“收尾”是指你努力地發現潛在客戶心中的任何反對意見或者顧慮,幫助潛在客戶說出他在你介紹過程中就做出的決定。注意,這里是“幫助”,而不是威脅、控制或者逼迫你的潛在客戶。一個聰明的買家(也就是你的面試考官)即使本已做出了錄用你的決定,一旦發現你有任何控制或者壓倒他的企圖,他必將給予猛烈的反擊。
也有少數情況下,買家不堪糾纏或者被一時蒙蔽而在文件上簽名或者答應你的要求,但是要他們爽快地完成接下來的工作(也就是,下發訂單或者簽收貨物),幾乎是不可能。他們同意了你的要求,很可能只是想趕快把你打發出辦公室而已。
如果買家馬上回答說:“是的,我喜歡你的產品,你什么時候能交貨 ”這樣的收尾就是成功的。有趣的是,如果收尾時發現了買家內心的一個反對意見,這也同樣是一個成功。只有發現買家內心所有的反對意見,銷售員才能更有針對性地、更加深入地介紹自己的產品或者服務,去滿足客戶的需要和要求。如果買家內心深處有許多反對意見,銷售員卻絲毫沒有提及,它們就不可能被克服,銷售就不可能成交。更糟糕的是,銷售員將永遠不知道為什么沒能成交。
你的工作面試就是一個業務拜訪,你介紹自己的知識、技術、經驗和個人素質,說明自己達到了、甚至超過了潛在買家的要求。通過面試前的調查和面試過程中提出深刻問題,你發現了買家的要求(工作職責)。通過回答問題,你簡明扼要地說明了自己能夠勝任工作的理由。你的潛在買家在你自我介紹過程中已經做出了決定,現在你必須幫助他說出決定。
