時間：2023-05-30 10:18:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇英文投訴信格式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
現代的人們似乎存在一個共識，隨著全球經濟一體化的飛速發展，人們已把全球比作一個小山村 (Global village)。更有人描述其為小山村 (Small village)。因為世界各國間的政治、經濟與科技交流越來越頻繁，現代通訊的工具也越來越得以廣泛的應用。舉例來說由過去廣泛應用的電話，電報，電傳，書信發展到當今的除此之外的電子通信，網路電話，網絡會議，傳真等等在國際貿易和民間交往中，信息的交流是必需的。而這些具體交流溝通的載體就是“語言”。
有相關資料統計顯示，世界上有超過百分之六十以上的人口在講十二種語言，其中包括聯合國規定的六種工作語言即：漢語、英語、法語、俄語、西班牙語和阿拉伯語。漢語是使用人數最多的一種，現已超過十三億人口，但區域比較集中，基本上局限在中國和一些海外的華人集聚地；英語緊隨其后，將英語作為官方語言的有英國、美國、加拿大、澳大利亞和新西蘭，人口有近四億；此外，英聯邦的五十三個國家把英語作為第二語言或官方的對外交際語言，人口兩點五億，將英語作為外國語使用的人約有三到五億。由此可見，英文不僅使用的人數眾多，涵蓋的范圍也最廣。從上世紀中葉起，由于美國在世界政治、軍事、經濟、科技等方面的地位日益提高，英文的使用也趨于更加廣泛。目前，各國際組織間的政治、經濟會議，各國的商貿往來、學術交流等使用的文件基本上都是用英文撰寫和記載的；非英語國家出版的各類學術著作、研發的科技成果等均是用英文對外發表的，就連不同國家華人之間的一些商貿往來信函也用英文撰寫的。由于世界經濟一體化已成為一種必然的趨勢，從戰略發展的角度來分析，英文商業信函的使用非但不會減少，反而會持續攀升，其地位和作用也會變的更加顯著和重要。
除以上政治，經濟，學術，商貿交往外，我國的大學四～六級英語考試也有英語信函的寫作內容。國際通用的雅士英語測試也有信函寫作的考試內容。更有一些大學畢業生在求職，申請海外留學，移民，工作在合資，獨資企業的技術人員也經常面對信函的書寫問題。而生活在海外的中國人每天要面對大量信件，這些信件來自于當地政府， 社會團體，金融機構，保險公司，貸款公司，海關，法庭，警察諸多種種。有聲明信，解釋信，投訴信，委托信等等，這些還是作為主要交流工具解決人們日常中面臨的煩惱，對事情的處理意見，解決方法等等。因為信函附有本人簽字在西方國家具有比電話， Email 等其它方式更多的法律效力。
根據以上分析，不難看出英語已逐漸成為國際交往中各個方面使用最多的一種語言，其國際通用性與重要性日益增強。語言作為人與人交流工具的基本表達方式有兩種：一種是口語，另一種是文字。而后者表現的猶為突出，在國際商貿活動中，幾乎所有的交易最終都是通過文字來完成的。因此，英文信函、文件等在國際經貿活動中起著至關重要的作用。在美國， 英國，加拿大，澳大利亞，新西蘭等英語作為官方語言的國家，把英語信函大致分三種：官方政府信函，商貿信函 （Business Letter）和一般信函 （General letter）。商貿信函包括：詢價（Enquiry），報價（Quotation），訂貨（Order），裝運（Shipment），請求（Request），回復（Reply），投訴（Complaint）， 索賠（Claim），拒絕信 (Refuse)，銷售信(Sale)，邀請函 （Invitation），感謝信 （Thanks），道歉信（Apology），祝賀信 （Congratulations），通知 （Notice），備忘錄（Notes），會議記錄 （Meeting Record），簡歷（Resume），申請函（Application），推薦信 （Recommendations），報告調查問卷 (Survey)，和商務文件 (Business Documents)。商務英語信函是國際商務交際的主要溝通成交方式，是國際商務交際的不可取代的。一封明了，得體的商務英語信函可以幫助一個企業樹立良好的商業形象，進而促成貿易合作， 實現雙贏的局面；反之，事與愿違，使商務活動失敗，使企業錯失良機，甚至不可估量的損失。一般的信函包括：邀請信（Invitation），感謝信（Thanks），道歉信（Apology），祝賀信（Congratulations）， 抱歉信（Regret），求助信（Request），贈禮信（Presentation），預定信（Booking），申請信（Application），推薦信（Recommendations），簡歷 （Resume），回復 （Reply），投訴（Complaint），索賠（Claim）等等。
無論是商務信函還是一般信函，一定要按一定的格式寫，商務信函比較正規，稱謂，段落，結尾都要按標準寫。個人信件比較簡單一些，比較熟的人寫信不用正規的格式。 但兩種信件寫作一定要準確表達發信人的意圖。就是清楚明白地陳述內容，不能讓讀信人產生異議，不能引起不必要的誤會。一些商務信函涉及到雙方的債權，債務等利益關系，而且具有“準公文和類合同”的憑證作用與約束作用，所以必須準確無誤，包括內容、格式、語體、語法、措詞、標點符號等在內。其次，信件一定要簡潔、明了。就是要有簡明有力的行文。商務英語信函的目的就是要快速準確地傳遞商務信息，它本身的時效性決定了它必須簡潔明了。最后，一些朋友間的信件需要豐富的感彩。就是要求文詞含蓄優美。大方、文雅的形象本身就具有說服力。
關鍵詞：高職生；寫作；策略
中圖分類號：G71文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2012）12-0371-02
在經濟全球化、國際交流日趨頻繁的今天，英語作為國際上信息交流的通用語言，其重要地位日益顯著。英語學習包括聽、說、讀、寫、譯幾項綜合技能的學習。而其中寫作是綜合運用語言能力的一種體現，在英語交際能力中具有舉足輕重的地位，是英語教學中不可或缺的重要組成部分。然而，長期以來，寫作一直是困擾我國英語教學的一大難題，往往是廣大英語學習者包括大學生的薄弱環節。同樣，高職的英語寫作也是高職生英語學習的主要內容之一，它是測評高職學生對英語綜合知識掌握的途徑之一，學生是否能用英語來順利表達，可以反饋其對英語的掌握程度。而根據高職英語教學大綱的“實用為主，適用為度”要求，高職英語寫作主要包括學生套寫應用性短文、填寫英文表格或翻譯間斷的實用性文字的能力。雖然高職的英語寫作從詞匯表達，語法結構，寫作要求上看并不那么高，但是對很多高職生來說，卻是一個不小的挑戰。許多高職生在英語寫作時，往往會產生害怕的心理，不知所措；或者不動筆，不知怎么寫；動筆了也往往是篇章結構混亂，語言表達不地道，語法錯誤多，連貫性差，寫作篇幅短，中式英語隨處可見。那么，如何提高高職生的英語寫作能力，實在是高職英語老師的一個重要課題。
一、高職英語寫作包括的主要內容及特點
對每位英語學習者來說，寫作都是其中的一個技能要求，大學生也一樣。但是雖然對每位英語學習者都有一個寫的要求，根據高職英語的教學大綱及高職英語教學特點，高職的英語寫作有它自身的內容、特點要求，區別與其它的英語寫作。那么它的要求、內容到底包括哪些呢？
（一）高職英語寫作的主要內容及要求
根據高職英語教學大綱“以實用為主，以應用為主要目的”的教學思想，高職的寫作要求學生能運用所學詞匯和語法寫出簡單的短文；能用英語填寫表格，套寫便函、簡歷等，詞句基本正確，無重大語法錯誤，格式基本恰當，表達清楚。并且做到語法及標點使用正確，句子結構完整；句子意思清楚，符合邏輯順序；能夠正確使用連接詞，文章連貫。高職英語寫作主要是應用性短文，填寫英文表格或翻譯簡短的實用性文字。包括寫便條、通知、簡短信函等應用文或填寫簡歷表，申請表等英語表格。信函除普通信函外還包括邀請函、感謝信、投訴信、介紹信等。
（二）高職英語寫作的特點
從高職英語寫作的主要內容及要求上來看，高職英語寫作緊密與高職生的實際英語學習水平及未來的工作相關聯。所以，首先高職英語寫作所呈現出特點就是實用性。信函，通知，便條等都是平時生活中最常用的與人交流的寫作方式；填寫表格，主要是簡歷表，申請表等，在以后的求職過程中也是一種必要的基本要求。無論是前者還是后者，都跟高職生的學習、生活、工作息息相關，充分體現了高職英語寫作的實用性。因為高職英語寫作很多是應用文，既然是應用文的寫作，所以格式的掌握就特別重要。也因此衍生了高職英語的寫作的第二個特點：那就是要注重每種應用文格式的學習。另外，高職英語寫作要求考慮了高職生的實際英語水平，文章簡短，它并沒有就某一問題讓學生用英語闡述自己的看法，而是都有一些提示，只要寫的時候要充分包括這些提示內容，表達正確，語法基本沒有什么錯誤，文章連貫就可以了。
以上的這些內容要求及特點，都是從高職生的實際出發，充分考慮了高職生的英語學習水平及未來的職業應用，實用性強。但是，高職生的英語寫作情況到底如何？
二、高職生英語寫作存在的主要問題
如果單從高職的英語寫作要求及內容來看，并不難。可是高職生的實際英語水平及學習情況決定了英語寫作對他們來說絕非易事。從多年的高職英語寫作教學來看，主要有以下幾個問題：
（一）對寫作有抵觸畏難情緒
雖然學了好幾年的英語，但是許多高職生的英語基礎實際上很不好。如果是來自中職的畢業生，情況更加糟糕。當老師一提要寫作文時，學生往往提不起興致，筆都不動一下，因為覺得作文實在是太難了，也不知怎么寫，寫什么，單詞拼不來。簡單說：啥也不會。于是，一聽到要寫作文，就干脆一不做，二不休，不寫。心理非常害怕寫作文，帶著這種消極的情緒，學生往往不肯好好練習，因而，惡性循環，對作文越來越犯難，抵觸情緒也越來越強。
（二）詞匯量不夠
由于高職生英語基礎并不那么扎實，詞匯量少，所以寫作時，往往一句話里沒有幾個單詞會拼的，好不容易拼出來，也經常是錯的。高職生詞匯量的匱乏很大程度上影響了在寫作過程中思想的表達，也導致句子不連貫，詞不達意，句子結構混亂，從而影響文章的質量。
（三）受母語的影響
【關鍵詞】高職英語；英語寫作；寫作教學；教學方法
口語交流與書面交流是應用英語技能的兩種比較普遍的交流方式。英語口語交流的方式，要求學生能用發音標準、流利暢通的英語進行交流。書面交流，是指學生在工作、學習、生活實踐中運用英語作書面記錄事件并將信息傳達給其他人。只有掌握聽、說、讀、寫、譯這五方面，才能順利掌握英語，且這五個方面互相聯系，相輔相成，任何一方面技能的提高，都對其他方面有所幫助。英語寫作教學一直都是高職英語課堂教學中難點之一。學生面對英語寫作有難以招架的感覺，教師面對英語寫作教學也深感壓力。
一、高職學生英語寫作學習現狀
1.英語基礎差，水平參差不齊
盡管高職學生學習專業技能的目的性比較強，實用性特征明顯，但是他們對英語的重視程度不高。高職學生大多是中考成績中等或及格左右等次的學生，這類學生從中考中分流出來，其中少數同學具有一定良好的英語基礎，英語學習能力稍強，盡管如此，他們的英語寫作普遍水平仍然不高。而大多數同學英語水平基礎較差，在初中階段普遍對英語不感興趣，更不必說英語寫作部分了。
2.缺乏興趣，課堂關注度較低
高職學生在專業技能方面關注度是最高的，這樣難免會忽略基礎文化課，尤其是英語課。英語寫作與聽、說、讀、譯相比，趣味性確實較低。當然這也同教師是如何開展教學有聯系。目前，很多教師都是根據教材講解理論、語法、句子等知識，再聯系實際，訓練學生寫作，但是理論知識遠多于實踐訓練。英語寫作訓練是需要經常實踐的，只有經常實踐才能掌握技巧，才能寫出如行云流水般的文章。
3.面對英語寫作，不習慣英語思維
中西方文化有差距，思維方式也是有所不同。很多中國學生學習英語，常以中文的思維去解決問題。如果用中文思維去進行英文寫作，那很難達到預期的效果。許多學生寫作時，習慣根據自己腦海產生的內容逐句翻譯，這是典型的“中式英語”，很難轉化為正確的英文句子，不少教師對此也比較頭疼。母語思維的慣用普遍阻礙了高職學生英語寫作水平的提高。
二、高職英語寫作教學的現狀
唐宋家之一韓愈的《師說》里寫道：師者，傳道、授業、解惑也。這句話是教師教學責任與作用的本質體現。教師必須發揮指導作用，給學生引路，啟發、鼓勵，指導學生沖破寫作束縛，進而全面提高英語各方面的技能。
1.教學模式和教學方法的運用脫離實踐
外語寫作教學模式在歷史的長河中經歷了三個階段：一是20世紀40年代的文本分析階段的控制性作文模式，再來是60年代的對比修辭模式，最后就是70年代的寫作過程模式。當作同寫作教學的基本觀點，由這三種教學模式結合構成，自此，教學方法也應運而生。比如結果法、體裁法、以及體裁過程法等。從理論上說，寫作教學模式和教學方法的深入研究應該可以促進寫作教學水平的提高，但是理論研究與教學實踐的步伐沒有統一，致使教師在課堂寫作教學時感覺寸步難行。
2.教師水平及能力限制寫作教學發展
眾所周知，能力強、水平高的人做事情的成功率要稍大一些，教師亦是如此。教師教學水平高，可以在寫作方面給學生以更好的指導；水平較低的教師難以沖破教學模式與教學理論的束縛，實現創新教學。目前高職校中部分英語教師的專業素質及專業能力還不是很強，對英語教學的新理論、新知識的消化和掌握還不及時，從而在教學實踐中就很難有效地指導學生提高英語的寫作能力。
3.學生寫作成果評估欠妥
高職學生學習英語寫作的積極性本來就不高，如若教師不能作出公平、公正的評價，學生必然難以信服，這大大打擊了學生的求知欲與學習興趣，影響學生提高寫作能力。五年制高職學校對學生寫作成果的評估，通常出現以下3個問題：一是沒有明確的作文評定標準；二是教師的評價往往是一錘定音，只看最終結果，并沒有仔細肯定學生在寫作訓練的進步情況；三是作文批改方法簡單，全憑教師自主修改，學生參與批改、優秀作文相互學習和展示比較方式很少采用。這三種情況亟待改善。
三、對策及建議
針對以上所述，關于學生寫作學習和高職英語教師的教學現狀，筆者從個人經驗出發，結合教材，提出如下對策：
1.教師需更新觀念，提升素質
高職英語教師首先需明確五年制高職學校英語課程的教學目標，對學生的英語寫作能力的培養要予以足夠的重視。教師應主動研究學習國內外英語寫作的教學理論，改善教學方法，提高學生的應用寫作能力。同時，教師的綜合素質也成為寫作教學的一個限制因素，教師的文化素養高，專業素質硬，肯定能將教學理論很好地應用于教學實踐中，產生較好的效果。反之，則無益。再者，教學方法也需因地制宜，因人制宜，教師應積極開展調研，加強英語教學理論與實際應用課題的研究，專注提高教學素養，豐富自我，從而使教學活動能夠順利開展，教學質量有所提高。
2.創新教學辦法，激發學生寫作潛能
據了解，國內外的一些外語學者和教師對英語寫作的理論和實踐研究收獲頗豐，這些成果可以為高職英語寫作教學提供積極的借鑒、指導。本科學生與高職學生的寫作教學方法不相同，比較適合高職學生的教學方法是過程提出教學法。這種教學方法是變式體，由過程教學法和體裁教學法結合。這種教學方法節奏清晰明朗，從文章的體裁和語言環境著手，讓學生對不同體裁的結構框架、語言特征以及表達方式有所了解，提升學生分析問題、評價能力，提升文體意識。
以說明文的寫作為例說明，說明文是以說明為主要表達方式來解說事物、闡明事理而給人知識的文章體裁。日常生活中最常見的說明文很多，如廣告、說明書、解說詞等。如南京中山陵旅游景區的講解詞可采取說明文，首先可介紹中山陵景區概況；然后再介紹中山陵的具體景點；最后再進行景區的總結以及對游客的一些叮囑。這種體裁與中文的說明是同根的，旨在從各方面說明一個事物。當學生對每一種文章體裁的特點產生一定的認知，則可很好的應用，以學為用，這樣可以調動學生寫作的積極性，激發他們的寫作潛能。
教師與學生的課堂互動也是比較重要的。學生對填鴨式的教學反感，久而久之，學生對寫作的學習就會無興趣。筆者認為，課堂教學雖說是一種知識的傳遞，但也是種交流，只是交流地點在教室，交流的內容是寫作而已。互動性教學，有利于增進師生間了解，教師能夠把握學生掌握知識量的多寡，再針對性地調整課堂教學，達到“雙贏”。
教師應當好指導者和引導者的角色，通過開展課堂討論、辯論及公開課的形式，提高學生課堂參與度，培養學生自主學習的能力。在課堂活動結束之后，教師可以采用大量的寫作實踐來鞏固學生學習效果。比如，讓學生利用所感興趣的話題，分組調查，整理材料，仔細歸類，匯總成報告的形式，在課堂上展示。除此之外，還有其他方式，如培養學生用英語寫日記的習慣，學習用英語記敘日常生活，表達情感。這樣的方式讓學生將所學的寫作知識用到了“刀刃”上。學生學習知識不是流于形式，與實踐結合，這才是學習的本質。
3.進行針對性的寫作訓練，重點提高寫作能力
筆者作為一名高職英語教師，對如何進行寫作教學有了初步的體會，以下是幾點建議：
（1）首先，提示學生擴充詞匯量，掌握基本寫作句式
英語詞匯的積累充足才能寫出好的文章。這如同我們的成長，自然是先走才能跑。學生應自覺掌握教學目標要求的大綱詞匯，課余時也可多積累詞匯。教師指導學生反復將詞匯應用成句，掌握基本的五大句式以及重點句型。尤其鞏固好句型以及句型的轉換，中國學生學習英語受母語思維影響太嚴重了，如果他們對句子的結構和句型、轉換句型似懂非懂，寫作造句依舊是“中式英語”，哪能寫出好的英語文章？
比如對定語從句的掌握。有些學生不會寫定語從句，習慣使用簡單句。簡單句錯誤率低，但是文章不容易出彩。定語從句：Friendship plays an important part in our life which make our life full of fun.有些學生會寫成：Friendship plays an important part in our life ，and friendship makes our life full of fun.在寫作中采用定語從句更為簡潔凝練，也更能反映學生的寫作水平。
（2）其次，要求寫作把握要點，進行格式訓練
應用文寫作有幾種，包括求職信、投訴信、感謝信以及通知等，經常出現在一些等級考試中，自然也是運用范圍比較廣的集中書寫文體。筆者認為，這幾種應用寫作其實是有一個模式的，教師應該給學生講解每一種書信所要求的格式以及如何著手寫出符合規范的文章，如此，學生就不會感到茫然。
例如求職信就可分三段來寫：第一段是介紹求職者的身份和寫作的目的，可用句型為I am a fresh man from（所屬地域、單位、學校等），接著便是寫作目的，用的句型為I am writing the letter for the purpose of resigning from the current position/ I am writing to apply to be a staff of your company 等。第二段就是介紹對這份工作的了解以及求職者自身的優勢和條件。第三段就是致謝， A .My appreciation for you to your generous help is beyond words. B. words fail me when I wish to express my sincere gratitude to you. C. I take this opportunity to extend my heart felt appreciation. 學生可以積累這些句子，寫作的時候可信手拈來。
（3）再次，在前二者的基礎上，篩選寫作內容和訓練寫作質量
不能盲目采用大量的寫作實踐借此提高寫作能力，應有側重的選擇。目前學生寫作情況不容樂觀，主要表現在詞匯量不足，句型缺乏，不會換用詞匯等，更重要的是受母語思維影響。根據筆者的經驗，很多學生寫作文時，要么絞盡腦汁寫不出字來，字數不夠；要么就長篇大論，段落內容復雜，不精煉，不符合要求。因此，在進行寫作訓練時，給學生一些關于職場、就業方面的命題，對寫作內容要進行篩選，同時教師要多鼓勵學生進行課外閱讀，擴充詞匯量，擴大積累，不斷提高寫作的質量。
（4）最后，教師精心批改，反饋給學生
教師通過批改學生的作文，可了解到學生的寫作情況：寫作主題是否準確，內容是否充實，結構是否得當。批改方式也可有所變化，比如讓學生同桌互改，再讓教師批改。同學互改與教師批改相結合的批改方式，既可讓學生了解其他同學的寫作狀況，又能給學生相關建議、指導。通過批改寫作，及時反饋信息，肯定學生進步情況，改正錯誤，幫助學生提高英語寫作能力。
四、結束語
高職英語教師應從寫作教學實際出發，就教師的“教”與學生的“學”的現狀提出問題和分析問題，并能針對性進行解決。教師要加強專業調研，積極開展教學理論和教學實踐課題的研究，不斷充實新知識、新技能，創新教學模式和方法。要根據自己的教學實踐，總結經驗，不斷提升自我，科學指導學生英語寫作的最新方法，幫助學生們營造一個良好的英語寫作學習氛圍，以提高學生的英語寫作能力，實現英語的交際功能，從而實行應用型復合型人才的培養目標。
【參考文獻】
[1]祁壽華.西方寫作理論、教學與實踐[M].上海：上海外語出版社，2012.
[2]左煥琪.外語教育展望[M].上海：華東師范出版社，2011.
