時間：2023-05-30 10:10:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡公關，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
現代社會是一個信息化和全球化的社會，而互聯網則是現代信息傳播和溝通的重要載體。在政府公關中，網絡公關能夠巧妙地將政府管理與網絡技術結合在一起，從而極大地提高政府行政管理工作的效率。因此，深入地了解并分析政府網絡公關，對我國政府行政管理工作以及提高公民的政治滿意度有重要意義。
一、對政府網絡公關的認識
1.政府公關和政府網絡公關的概念
所謂政府公共關系，從靜態的角度來看，是指以政府為公共關系的主體，以社會公眾為公共關系的客體的一種特殊的公共關系。從動態的角度來看，是指政府為了對社會公眾進行有效的管理，爭取到社會公眾對政府工作的支持和信任，積極和民眾進行溝通和交流，以便塑造良好的政府形象，更好地管理社會公共事務的一系列活動。
政府網絡公關是政府公關的一個重要組成部分，是指政府為了爭取社會公眾對政府工作的理解和支持，塑造政府良好形象，從而以互聯網為基礎，以網絡為載體進行消息的傳播與溝通，以便協調政府與公眾之間的關系，更好地管理社會公共事務。
2.網絡在政府公關中的必要性
互聯網在中國的迅速發展和普及為政府公關提供了技術基礎。在日新月異的今天，傳統的政府公關方法已經不能適應社會公眾對政府工作了解的需要?，F代信息技術的發展從另一個方面也對政府公關的透明化、民主化和公開化提出了更高的要求。在這一情勢下，政府如果不適應網絡化的潮流，與時俱進，還是堅持原來的公關方法，勢必會對其行政管理工作a產生不良影響。所以，在網絡化的這一社會大環境下，政府網絡公關可以充分利用網絡及時性和靈活性等優勢更好地塑造政府形象，增加社會公眾對政府的信任感和認同感。
3.網絡公關的特點
雙向互動性：網絡在政府公關工作中的應用，打破了以往信息單向流通的固定渠道。在網絡上，政府可以公布其決策以及行政工作情況，社會公眾可以通過網絡對政府的工作進行了解，并提出自己的意見和建議，信息反饋到政府工作人員，可以讓政府了解社會民眾的意見以及自己工作的不足，從而進一步改進政府工作。這就在政府和社會公眾之間形成了一個雙向互動，拉近了彼此之間的距離。
公關客體的任意性和隱蔽性：政府公關的客體網民在網絡上的身份是虛擬，不明確的，他可以是一個普通民眾，一個官員，或者一個專家。同時對于網民也沒有固定的地域限制或規則制度的限制，只要是有網絡的地方，都可以自行上網瀏覽政府信息，對政府工作提出自己的建議。
公關媒介的多樣性和即時性：隨著現代信息技術的高速發展和形式的多樣性，在政府的公共關系活動中，網絡的應用方式是多種多樣的，比如政府官方網站和網頁，政府官方微博和政府官員微博，電子信箱，網上聊天室，官員博客等等。同時，網絡傳播速度快的特點也使政府和社會民眾之間的信息得到及時的交流和反饋，增加信息傳播和溝通的即時性。
二、我國政府網絡公關的不足和劣勢
1.我國政府公關理論起步晚，網絡公關還不成熟
政府公共關系理論起源于美國，在我國古代，雖然政府公共關系的思想有所體現，但是我國近代的公共關系理論還是在改革開放后得到重視和研究的。另外，相比西方發達國家，我國的網絡技術也起步較晚，多是引用西方發達國家的技術，某些政府官員對網絡公關的認識不足，網絡技術還不甚嫻熟，所以在我國，傳統的政府公關還是主流，網絡公關還是一個新現象，普及不夠。
2.網絡公關形式單一，主要以微博為主
雖然上文中提到的網絡公關的形式具有多樣性的特征，但是在實際的政府網絡公關工作中，還是以微博為主。黨政機關的微博雖說營造了官民平等交流的信息平臺，通過塑造領導的親民形象成功的塑造了政府形象，但是微博在網絡公關中的運用還是存在很多問題的。許多官員和機構雖然開通了微博，因為懼怕網民的負面評價和信息會對其自身形象或其代表的政府組織形象產生不良的影響，而并沒有開通評論功能，這就阻斷了微博雙向溝通的作用。另外，微博的應用范圍還不夠大，并沒有實現網絡新媒體“跨地域、無疆界”的特點。
3.網絡通道時有堵塞，虛假信息泛濫
網絡技術屬于硬件基礎，政府和社會民眾主要通過微博，論壇，留言板等進行雙向互動。上文中也說到，我國的網絡技術起步較晚，還不成熟，很大一部分還是借鑒吸收外國的技術成果。因此，一旦出現網絡故障或政府網站被黑客入侵等，政府與社會公眾之間的互動渠道就會被迫中斷，造成政府公關的被動局面。另外，網絡是一把雙刃劍，它既可以利用其優勢促進政府公共工作開展，但也可能因為其自由性而成為謠言、虛假信息滋生的溫床。
三、我國政府網絡公關改進的思路
1.加強網絡公關知識的學習，增強網絡公關能力
政府部門可以開展有關網絡公關方法的培訓學習活動，引導政府工作人員轉變傳統的公關觀念，提高他們網絡行政意識和技能，增強網絡公關能力。積極應對和處理網絡中出現的負面信息和不滿輿論，積累危機公關處理應對的方法和經驗，不斷在工作中提高自己的公關能力。
2.豐富網絡公關形式，積極開展網絡問政制度
在網絡化趨勢日益明顯的今天，我國政府必須抓住這一契機，建立完善的電子政務管理系統，發展多種形式的網絡公關，并對這些網絡交流平臺進行監督，引導網民樹立正確的思想觀念，消除負面不良情緒，塑造政府良好形象。積極開展與社會公眾的網上雙向交流活動。
3.網絡公關要遵循誠信原則
對于公共關系的行政主體政府來說，政府作為掌握國家行政權的公共組織，誠信與否直接關系其自身形象的好壞和公眾對其信任程度。政府在網絡上信息必須遵從誠信原則，并對其的信息負責。政府一旦違背誠信原則，一經網友傳播和放大，勢必會對政府形象和工作造成巨大的損害。■
參考文獻
[1] 呂晉.論網絡環境下的政府公關，改革與開放，2011（22）
摘要：在市場競爭越演越烈的情況下，各行各業是使盡了渾身解數來提高企業形象和銷售業績。現今的企業已經認識到網絡公關重要的作用，它逐漸成為了企業公關的熱點領域。本文通過對企業網絡公關基礎理念和策略進行闡述并加以分析，使企業了解網絡公關的重要性和主要特點，促使網絡公關的作用得到充分的發揮。
關鍵詞：網絡公關傳播方式信息傳輸
Abstract: in the market competition turned ugly, all walks of life is tried every trick in the book to improve enterprise image and sales performance. Today's enterprise has to recognize network public relations important effect, it has become one of the focuses of the enterprise public relations. This article through to the enterprise network based concept and public relations strategy elaboration and analyzed, causes the enterprise to understand the importance of network public relations and main characteristic, make the function of public relations network get sufficient play.
Key words: public relations dissemination network information transmission way
中圖分類號：U285.49文獻標識碼：A文章編號：
前言：企業利用電腦通信、網絡聯機以及數字交互式的現代化媒體手段實現公關的行為目標。由網絡特征和新科技時代的公關特征相交叉而成的網絡公關，是公關行業發展的必然趨勢。為了了解網絡公關對傳統企業公關造成的觀念上的沖擊、及網絡公關的具體特征和策略。
1網絡傳播和傳統傳播的區別
因特網的發展和普及推動了傳播方式的變革，網絡傳播區別于傳統傳播的特征有以下幾點：交互性、個性化、多媒體。
網絡傳播是媒體與用戶之間信息的雙向傳播，他們主要對網絡信息進行修改、加工、重新組合和處理等，這就是網絡傳播的交互性。網絡傳播個性化，網絡信息主要是以個人選擇的形式為主，而網絡用戶可以根據自身需求及興趣自行選擇網絡信息。以文本、聲音、活動及顯示圖像的方式進行信息傳播，用戶可以最終選擇某條信息的呈現形式，與此同時，用戶還可以同一信息的媒體傳播形式轉換為另一種媒體傳播形式。 全球性、即時性是網絡傳播的重要特征。網絡傳播是一種全新的信息傳播方式，它實現了組織傳播、大眾傳播和個人傳播相結合。
2網絡公關基礎理念
由于公關業的發展需要和網絡本身特性是網絡公關不同于傳統公關的根本原因。在這兩大原因的共同作用下，傳統的公關理論已經無法勝任網絡公關的指導工作。因此，網絡公關必須是以傳統的公關理論為基礎，并從公關業與網絡特征來方面出發，創新并演繹新的公關觀念。但網絡公關仍屬于公關的理論范疇，它是企業公關的創新和發展，而不是脫離公關的新的領域。
3網絡公關的特性
3.1個性化
借助網絡特征在公關工作中起到的重要作用，公關這一客體角色在整體中的地位得到逐漸的提高。客體參與整個公關過程的可能性通過互動的網絡特征逐漸實現，網絡互動性不但增強了客體參與的主動性，同時它也增加了選擇主動性。豐富的網絡信息主機按擴大了公關對象選擇的余地。智能化、寬帶化和個人化的網絡技術的發展，不但開闊了用戶的視野，同時也促進了公關模式由“公關到群體”向“公關到個人”的革命性轉折。
3.2直復性
網絡公關是一種由網絡直接聯系公眾一企業的直復公關。在傳統的媒體傳播中，記者和編輯等在新聞媒體中充當“守門員”的角色，由他們來決定企業新聞信息是否有機會與媒體見面，而且他們也決定該消息的表現形式和隱含內容。在此當中，他們可能受新聞消息的受歡迎程度、報紙版面或者是個人心情等因素的影響下，槍斃這條企業新聞。但在這種傳統的信息傳播的局限性的相比較而言，網絡傳播就為企業公關提供了巨大的活動空間和機會。公眾可通過網絡直接對企業的數據庫進行查詢；同時企業也可以利用網絡向公眾新聞或是搜尋新的客戶群，并就此進行市場態勢研究，并為企業提供具有營銷價值的市場信息。
企業通過網點所反饋的大量信息，進行管理總結，并對各種反饋問題進行詳盡、快速的答復，這種企業和公眾的即時交互行為就是我們常稱的“復”。企業通過網絡公關的直復性來獲取眾多的公眾資料，網絡公關效果的可度量性和可測試性是其相對于傳統公關的重要特點之一。網絡公關效果的及時評價不僅有利于促進公關策略的改進，同時也可取得較為滿意的工作結果。因此，網絡效果測試應當著重強調，它是網絡公關的核心內容之一。
3.3全球性
除上述網絡公關特點外，網絡全球化也是網絡公關的一大特征之一，它使網絡公關工作不受地域限制，從很大程度上擴大了公關客體群體。在當今的網絡時代中，企業網絡公關的顧客形態、目標市場和產品種類等均發生了較大的變化。在網絡中，網絡用戶成為了公關的主要活動群體，而由于網絡的普及發展，所以網絡公關的顧客群體也逐漸向全球化發展。因此，在網絡為企業公關活動帶來便利的同時也帶來了一些文化、地域時空等差異問題，企業應當抓住這一機遇迎接網絡所帶來的公關理念沖擊，實現企業公關的真正創新。
4抓住公關改革，為企業營造良好的企業網絡社區
企業始終處于網絡公關的主體地位，而網絡群體或個體則是企業公關活動的客體，網絡企業與其存在著潛在或實際的利害關系。為了創造良好的企業網絡環境，就有必要對網絡受眾進行了解。
我們將網上受眾大體分為以下兩種：第一，是由供應商、投資商和分銷商、雇員、顧客和其他市場成員所組成的；第二，是由提供類似生產產品和服務的企業、分享個人價值觀的組織或個人、行業協會、社會團體和聯合會等等。這些受眾主要的活動場所是新聞組、各類的網絡論壇以及郵件清單等。
針對以上的網上受眾，企業應當利用新聞組或是論壇等媒體工具建立以企業為中心站點的網絡商業社區，并圍繞企業站點為利益中心，使每個站點成員均可獲利，就會不斷提高成員的參與活動的熱情，同時這一網絡站點對企業也具有網絡營銷的重要意義。以這種思想為指導來開展企業的網絡公關工作，從為公眾提供有價值的信息的角度出發創建企業網絡社區，不但可以降低企業的信息交流成本，提高企業的知名度，同時也可以增加顧客對企業的忠誠度，是企業向某領域權威發展的重要信息指南。網絡公關必須與企業的營銷戰略相結合，與銷售部門相互支持協調，改進企業網絡公關環境，創造新時代企業公關形象。
最后，企業必須堅持以整合公關的觀念進行網絡公關操作，將網絡公關作為企業公關整體戰略海洋的一個區域，它并不是企業解決問題的唯一方案，它僅是企業協調其公共關系的渠道。企業只有明確這一點才能做好網絡公關工作，充分發揮其應有的功能。
結束語：
在這個網絡時代中，企業的發展必須要適應時展的步伐。企業網絡公關就是企業應時代和市場需求而形成的新的公關形式。它實現了企業與顧客之間一一對應的關系，提高了企業的服務能力。網絡公關堅持了以公眾需求為根本出發點，并以滿足公眾需求為最終的工作目標的現代化公關理念。它在很大程度上增加了企業的誠信度，提高了企業效益，是企業實現經濟效益的一種軟銷售手段。因此，企業應當充分發揮網絡公關的作用，使其不斷為企業為公眾服務，實現企業與公眾的利益雙贏。
參考文獻：
[1] 李丹. 如何借助互聯網進行公關[J]. 新聞世界. 2011(07)
[2] 沈弘. 關于網絡公共關系的探討[J]. 決策與信息(財經觀察). 2008(12)
某日，京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東連發兩條微博，其中吸引消費者眼球的幾個關鍵句子“京東大家電三年內零毛利”、“京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”，點燃了一場號稱“史上最慘烈價格戰”的導火索。隨之而來的便是第二天的價格大戰。從線上轉至線下，一場比低價的鏖戰出現在電商各大銷售渠道。
隨著經濟的發展，電商行業的逐漸不景氣，“價格戰”似乎成了該行業的求勝關鍵，雖有問題暴露，業內也需要反思，但更應點亮對網絡公關的重視。在這場大戰中，蘇寧和國美都不再僅僅是傳統零售業的代表，在巧妙運用網絡資源的同時增加自己的曝光度，與其說是“價格戰”，不如說是“策略站”，“計謀戰”，與價格相比更考驗“決策者”的市場敏感性、公關能力，因此如此迅猛的決策讓很多網友不禁懷疑這本就是各大電商合伙的一場“秀”。拋開輿論，我們還是能清楚地看到，以往也許只在購買電器的時候會想起的幾大電商，或是區位優勢明顯但勢力遠比不了網購巨頭淘寶的京東，在這期間成為了更多人關注的焦點。雖說劉強東自開微博以來“大嘴”營銷已不是一兩天的事情，可是這次比低價引發的戰爭在網絡公關方面可謂典范，因為不僅京東一家公司總裁的微博，蘇寧、國美等電商的線上渠道都做出了回應，甚至一個以比價為主的網站也因隨時跟進價格走向而備受矚目。
二、價值鏈與網絡公關
從價值鏈的定義來看，指的是公司內部所有創造價值活動的過程，但任何一個公司或市場活動都涉及到數條價值鏈。以媒體為例，就包含了生產商和發行商兩條不同的價值鏈。在生產商部分，其職能順序依次是：獲得內容、創造內容；選擇、組織、包裝和加工內容；生產、制造內容并將其轉化為可營銷的部分。對于發行商而言其職能就是對上游部門的“產品”進行分銷，于此同時還需做足營銷、廣告、促銷方面的工作。
信息技術的發展與網絡的普及，人們已經習慣了網絡環境，伴隨網絡的成長應運而生的網絡公關也是個一夜成名的天才，因為擁有得天獨厚的公關基礎，這個新生事物很快在網絡上站穩腳跟；“天時地利人和”，微博搶在此時為人們提供了“暢所欲言”的場所，人們開始成為了自己的“發言人”，每個賬號都可以被當做一個消息的公關平臺，因此微博逐漸成為一個網絡公關的手段。
再看網絡公關（PR on line），又可稱為線上公關或e公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。在中國，2001年出現了“中國公關網”，而企業自身的公關網絡更是如雨后春筍般成長起來，中國公關業和企業有了自己的門戶網站和宣傳平臺，可以以最快捷的速度向國內外交流企業的信息。
三、網絡公關的價值鏈簡析
前文中提到媒體的價值鏈體系可視為生產商和發行商兩條價值鏈相互交接的模式互動，暫且將此次微博“8·15價格戰”當做一次公關行為，來看看在新媒體載體上這樣的公關行為中生廠商與發行商的自能具體為哪些。
整個事件始作俑者劉強東借由微博這個平臺一系列相關信息，目標直指行業勁敵，其在充分了解市場（包括行業市場已及公關市場）選擇公布低價營銷的方式來創造內容，因此出現了其微博主頁吸引眼球的降價微博，并不斷推陳出新，可以說，劉強東這三個字已經成為了京東的公關關系中“生產商”的代號，出色地完成了它的職能。顯而易見，微博平臺扮演的就是發行商的角色，事件塵埃落定突然爆出京東花費千萬在微博上，為的就是打贏這場價格戰，先不說花錢轉發，花錢找，這一切都真真實實的發生在微博上，對劉強東微博的轉發就是對產品的分銷，“眾人”的轉帖、評論實際上可當做進一步的包轉與完善！所以，整個事件自始至終完美的完成了網絡公關這條價值鏈的全過程。
結語
價值鏈在市場中具有其自身的重要性，公關行業也不例外。本文討論的案例從始至終很少受到業界贊許，也暴露出眾多問題，比如經過比價，價格比較低的物品，京東網上顯示的多是已下架或缺貨；在京東發出低價公告之后，蘇寧也宣稱其門市店也會相應調價，但實際情況卻不如決策變得那么快，等等。這也正是價值鏈重要性的體現，它顯示出企業的產業生存、持續發展、不斷做出貢獻的指標，是競爭力的指向，同時展現出產業應對市場機遇或挑戰的能力。由此可見，網絡公關是微博營銷還存在很多欠缺的地方，確實是很好地利用網絡平臺，推廣自己的策略，但策略未完整執行并且堅持的時間不夠長，不能及時的兌現承諾，公司的實際收益并不明顯甚至招來罵聲一片，面對勁敵的降價也只能以進一步降價來應戰，可謂是低戰斗力、低持久性、低貢獻。雖然在平臺管理方面，微博只能扮演服務的角色，其實若是能進一步響應政策并配合政策完善對內容的管理，在不限制言論的基礎上還消費者一個干凈的市場，可謂是功不可沒的舉措。
雖然無論是決策者本身還是相關條例的制定都應該得到完善，但總體來說價值鏈的完善對于企業的發展來說仍是質的突破。
參考文獻
①邁克爾·波特 著，陳小悅 譯：《競爭優勢》[M].北京：華夏出版社，1997
②郭慶光：《傳播學教程》[M].北京：中國人民大學出版社，1999
③潘玥舟，《透視網絡公關行業新變化》[J].《國際公關》，2012（2）
律師:應加大賠償金額提升犯罪成本
據中國國際公共關系協會的行業劃分，“網絡公關”從產品概念可以分為資訊/告知類產品(網絡新聞、網絡專訪、網絡專題)，活動/體驗類產品(線上活動、口碑營銷、社區營銷)，監測/預警類產品(輿情監測、危機處理、評論維護)以及維護/優化類產品(網站優化、搜索引擎優化、流量推廣)。
而根據該行業數據顯示，網絡公關業務已成為當前公共關系服務中增長最快的領域，占中國公關市場業務比重達6 .3%，約8.8億元。
但在“蒙牛事件”中，可以看到，幾乎多種網絡公關手段都被濫用與扭曲，根據警方調查的結果，蒙牛方面采用的網絡攻擊手段包括:尋找網絡撰寫攻擊帖子，并在近百個論壇上發帖炒作，煽動網民情緒;聯系點擊量較高的個人博客博主撰寫文章發表博客;以兒童家長、孕婦等身份擬定問答稿件，“控訴”伊利乳業公司，并發動大量網絡新聞及草根博客進行轉載和評述，總計涉及費用約28萬元。
“如果證據充分，該案件涉嫌的罪名可能包括不正當競爭與名譽權兩方面?！鄙虾４蟀盥蓭熓聞账R產權律師游云庭對本報記者如是說，但是在他看來，內地法律條文中對“名譽權”賠償中的“十償九不足”的現象，在一定程度上為網絡匿名誹謗降低了犯罪成本。
“如果涉及到個人隱私，賠個幾千元是很正常的現象，如果涉及到商業信譽，當然賠償金額要更高一些，但是對企業因為產品名譽受損造成的經濟損失，包括用以維權的商業費用，法院也往往認定企業主張數額的極少一部分?！?/p>
此外，游云庭告訴記者，即便是網絡公關刪帖，因為往往涉及到錢財往來，很多時候也不能完全算法律“灰色地帶”，而可能構成商業賄賂罪。
網絡公關實現線上“一條龍”
打開谷歌的搜索引擎，輸入“網絡刪帖”一詞，可以看到專業“刪帖公司，刪后付款”的商業推廣，很多時候，企業與網絡公關公司甚至可以不用線下的見面，而實現網絡公關的“一條龍”服務。通過搜索引擎找到對方，通過Q Q等即時通訊工具溝通“策劃案”，而在淘寶等電子商務平臺上，輸入“水軍”一詞，也可以找到“專業水軍”，從發帖、到頂帖各有不同的價碼———很多水軍都有在論壇的大量非實名注冊用戶，即“馬甲”，而便于灌水操作。
據了解，目前網絡上刪帖的行價900至3000元不等，而很多水軍都可以依托第三方支付工具實現“先驗貨、后付錢”的操作，并承諾數量上“多退少補”。
但就像很多公關界人士說的，“網絡公關”自身是一種手段和工具，黑白還是灰色定性，都是在于具體操作人的出發點和意圖，比如有的“水軍”就明確表示，“不做違反道德業務”。
日前《中國中小企業》與香港中文大學聯合做了一項社會化媒體危機公關調查顯示：中國只有81.26%的企業管理層從社交媒體獲取包含概要信息和評測指標的報告，近三分之二（67%）的受訪者將社交媒體用于私人目的，33.67%用于商業目的。 使用社會化網絡媒體的受訪者中，68.21%擁有網絡社交媒體QQ賬號，21.25%擁有微博賬號，表明企業管理很熟悉這些媒介。但在這項調查中，僅11.9%的公司使用社交媒體與客戶互動，19%的公司用來做廣告，8.92%的公司則用于研究消費者，約7.6%的公關公司利用社交媒體來研究競爭對手、研究新產品和服務、或者與雇員或其他利益相關人士進行溝通。
香港中文大學特約研究員著名網絡營銷專家蘭曉華指出在社會化媒體時代，對于品牌企業來說，要時刻提醒自己，福兮禍之所依，危險就像是成功的影子，片刻不離左右。跑在“高速”上的中小企業企業，任何一個路上冒出來的小石子都可能成為絆倒品牌的“奪命橋”。這是一個最壞的時代是因為高速發達的社會信息網絡可以無限放大企業身上的任何一個小瑕疵，頃刻之間讓品牌大廈轟然倒塌。雖然90%的受訪者自稱了解社交媒體可能對企業帶來的影響，但受訪者的公司中只有32%在監測社交媒體動向，關注由此可能對公司業務構成的風險，14.6%的公司采用來自社交媒體的評測指標來衡量企業表現。
墨菲定律告訴我們：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。換言之，該來的總歸要來，蘭曉華說作為企業，唯一能做的就是在危機來臨之前，做好充分的預防，發現生產、管理、執行等各項工作中的紕漏，然后去不斷完善，只有這樣，才不會成為下一個被危機擊中的“倒霉蛋”。
眼下是社會化全媒體時代，社會化媒體的擴散力更加劇了企業危機的速度和規模，金模網CEO羅百輝這樣說。企業重視社會化媒體擁有的、全面改革企業業務方方面面的潛力，包括品牌、聲譽、溝通、影響范圍和發現戰略風險等。 正如分眾傳媒CEO江南春說：“時代不同了，消費者、員工和利益相關者們都期待通過社交媒體與公司和品牌進行交流。
筆者認為如果一個企業沒有處理好所遭遇的危機，就非常有可能如被推到的“多米諾骨牌”一樣，災難在與該企業相關的各個領域迅速出現連鎖反應，垮得一發不可收拾，對企業形象和品牌信譽等造成毀滅性的打擊，甚至危及生存。在各種媒體的圍追堵截中，企業是弱勢的一方，企業千萬別想與媒體打官司，正如當年三株那樣牛的企業，在常德事件與媒體會戰，結果是贏了官司，三株企業卻倒閉了。對中小企業，相比較那些“財大氣粗”、“歷史悠久”的企業，中小企業渡過關口更是難上加難，僥幸心理是沒有用的，另外，“鴕鳥政策”、推卸責任以及隱瞞事實也是不可取的。（文/陳一波）
【關鍵詞】蒙牛陷害門;網絡公關;網絡惡意營銷;不正當競爭
2010年7～10月，蒙牛“未來星兒童奶”產品經理安勇斥資28萬元，雇請博思智奇公關公司和北京戴斯普瑞網絡營銷顧問公司策劃并實施了對伊利“QQ星兒童奶”的網絡誹謗事件。一時間，業界和學界都對其給予了高度關注，多數人將此行為定義成網絡公關，但是筆者認為這種行為借助網絡進行虛假宣傳，明顯違背傳統公關準則，也違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》，是一種不正當競爭的違法行為，它損害了其他經營者的合法權益，擾亂了社會經濟秩序。因此，蒙牛公司的行為在本質上是網絡惡意營銷，而不是網絡公關。
類似蒙牛陷害門的網絡惡意營銷事件不乏實例，早已有之。2008年9月“三鹿百萬公關費”事件、2009年7月“奇虎360事件”等網絡惡意營銷事件，都讓我們看到了網絡競爭的亂象。一些自稱是網絡公關公司的組織，打著網絡公關的幌子幫助客戶發帖抹黑競爭對手，甚至進行謾罵，或是刪除對客戶有負面影響的消息帖。一系列網絡惡意營銷事件給網絡公關甚至是整個網絡社會敲響了警鐘，人們開始質疑網絡信息的真實性，開始質疑互聯網能否保證受眾的知情權和輿論監督權，互聯網正面臨著巨大的信任危機。
網絡惡意營銷的表現
網絡營銷是指以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。其手段主要有網絡廣告、會員制營銷、搜索引擎注冊與排名、病毒式營銷和網絡商店。[1]張惠珍在《淺析企業網絡營銷運作中的倫理建設》中指出應將公平正義、公正無私、誠實守信等作為評價網絡營銷者的營銷行為準則和營銷行為規范。筆者認為，網絡惡意營銷違反了以上三個原則，屬于不正當競爭行為?！斗床徽敻偁幏ā返诰艞l規定：“經營者不得利用廣告或其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳?！钡谑臈l規定：“經營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽?！泵膳５乃魉鶠檎沁`反了上述規定，受到了應有的處罰，涉案的4名犯罪嫌疑人安勇、趙寧、郝麗平、馬野被檢察機關批準逮捕。由此可見，網絡惡意營銷的一系列異常做法像一個毒瘤，慢慢地毒害著營銷行業、互聯網、市場甚至是社會。
網絡惡意營銷主要表現在三個方面：網絡推手的網絡炒作、網絡打手的惡意攻擊、網絡擦手刪除負面消息。網絡推手、網絡打手和網絡擦手三者或獨立或合作使得網絡惡意營銷現象愈演愈烈。
網絡推手的網絡炒作。網絡推手又名網絡推客、網絡策劃師，是指那些懂得網絡推廣并能應用的人。“天仙妹妹”、“芙蓉姐姐”、“后舍男生”、“車展最美清潔工妹妹”和“鳳姐”等網絡紅人的一炮走紅，背后都有網絡推手的影子。
網絡炒作就是利用網絡媒體，通過推手，發動網絡對個人或者企業進行正反兩方面的評論，從而引起網友的關注增加人氣，當人氣達到一定量的時候，這個人或企業就會被網絡關注，隨即把這個人或企業炒紅。在炒作過程中，不容忽視的一個群體就是“網絡水軍”，在“網絡公關公司”借助貼吧、論壇、博客或聊天室等發出有關個人或企業的文章之后，需要大量的發帖跟進形成一股討論熱潮方能引起大眾的關注進而造勢，所以“網絡公關公司”會聘請大量的發帖者撰寫符合要求的帖子，而這些發帖者就被稱為“網絡水軍”。他們也在無形之中成為事件背后的推手。當“網絡水軍”將事件炒到一定程度后就會吸引大批網民的關注并參與，網絡輿論順理成章地被制造，最后甚至會引來傳統媒體的相關報道，一環扣一環，最終成為一次成功的“網絡公關”。中科院研究生院管理學院副院長、網絡經濟專家呂本富在央視二套《經濟半小時》今年3月份的一期節目《揭秘網絡灰色產業鏈——是誰刪了你的帖子》中指出：“不能說所有熱帖都是被設計的，但至少有一半，50%左右熱帖是經過人為設計的。”
在蒙牛陷害門事件中，呼和浩特市警方證實，此案中的網絡攻擊手段主要包括：尋找網絡撰寫攻擊帖子，在近百個論壇上發帖炒作。從媒體曝光的博思智奇公關公司為蒙牛制訂的《DHA借勢口碑傳播》方案中可以看到，在傳播方式上公司策劃“Wiki問答400組，論壇發帖800篇，帖子維護8000次，通過花費費用使開心網轉帖和投票在70萬人次以上、新聞推廣5篇、新聞80篇、草根名博5篇、網絡撰寫20篇等”[2]。蒙牛以新聞和發帖的形式將伊利“QQ星兒童奶”存在問題這一信息傳遞給受眾，又通過大量的問答和跟帖討論將事件炒熱，直至其成為輿論的焦點。
網絡打手的惡意攻擊。網絡打手由網絡推手異化而來，他們在互聯網上虛假信息的同時，對競爭對手進行攻擊、詆毀、謾罵。
當網絡推手變成網絡打手時，他們會選擇性地利用論壇、貼吧等發表對個人或企業的惡評，然后根據網絡推手的操作模式將個人或企業推向前臺。蒙牛陷害門中的網絡打手大肆對伊利“QQ星兒童奶”中存在深海魚油DHA進行惡評(堪比地溝油)，對“QQ星兒童奶”的制作成分進行引人誤解的虛假宣傳，并組織親子論壇對伊利進行“控訴”，使伊利“QQ星兒童奶”商品聲譽受損，同時也使伊利整個商業信譽受損。打手們一面竭盡全力挖掘賣點，幫助客戶肆意炒作，一面搜尋機會，替客戶排斥競爭對手，在互聯網上大量炮制、散布誹謗言論，嚴重擾亂破壞了正常的商業競爭秩序。[3]
近年來，網絡有償刪帖已呈蔓延之勢，特別是在微博得到普及后，網絡刪帖的市場越做越大，形成一條巨大的產業鏈。操持此業的網絡公關公司，通過利益分成的方式與門戶網站的從業者捆綁在一起，向需求者提供服務。專家表示，有償刪帖這種人為控制信息傳播的做法，壓制了公眾的投訴維權和媒體的正常監督，惡化了網絡生態環境，相關部門應加大打擊力度。但有償刪帖是否違法，目前仍難有定論，對網絡公關公司的定性仍屬灰色地帶，也是互聯網管理遇到的一個新問題……
有償刪帖已不是行業秘密
隨著互聯網的發展，刪除網絡負面信息已成為一個潛在的業務，刪帖的范圍包括門戶網站、論壇社區、視頻網站、博客、搜索引擎等。2012年9月，百度公司員工許某以及該公司離職員工呂某，里應外合利用職權刪除帖子牟利，兩人因涉嫌非國家工作人員受賄罪被北京市海淀區檢察院批準逮捕。經查，許某和呂某在十多天時間里，共違規刪帖300余條，非法獲利67400元。無獨有偶，2012年7月，廣東省首例網絡刪帖敲詐勒索案在廣東化州市人民法院一審宣判，王某等三人以敲詐勒索罪被分別判處有期徒刑六年、四年和三年六個月。此前，三人搭建網絡論壇，專門盯梢政府部門及個人負面信息進而敲詐，迫使一些單位及個人支付刪帖費后再刪除相關負面帖子，廣東省化州市政府、市國土局等多個部門工作人員被敲詐勒索。
所謂“有償刪帖”，就是網絡公關公司通過買通國內各大網站編輯和版主，有償為客戶刪除為其帶來不利影響的新聞和言論。一般來說，網站編輯和版主都有內容的和刪除權，公關公司操控他們來達到阻止某類信息擴散的目的。那么，何謂網絡公關公司？簡單些說，就是一些當事人被負面信息曝光了，或被一些競爭對手詆毀了，于是就急于通過一些便捷的方式，盡快消除負面影響，那么這中間就會有一些中介的產生。中介就是一些專業的組織，即網絡公關公司。一旦接到刪帖的生意，公關公司會通過各種關系，比如通過在網站內部積累下的人脈，聯系網站管理人員或一線編輯，通過利益交換，進行刪帖操作。
事實上，有償刪帖長期處于灰色地帶，社會上常有不法分子以刪帖公司、網絡公關公司的名義，利用當事人希望帖子盡快被刪除的心理，借機勒索錢財。情節更惡劣的甚至主動制造負面話題，對敏感帖子連續炒作，以活動贊助費、廣告費等名義從中牟利。
業內人士稱，之所以會出現有償刪帖，主要還是有市場需求，加上網站內部管理制度不完善，缺乏有效的監督和制約。更有一些互聯網公司員工手上掌握著足以影響企業或個人命運的信息資源，私下將公司稀缺性資源或權力公然市場化，形成了巨大的尋租空間。一家門戶網站的編輯私下透露，幾乎每天都有刪帖需求，要求刪稿的電話和郵件鋪天蓋地，一些打著公關公司幌子的刪帖和刪稿公司，他們的要求很直接，就是希望通過私下給編輯利益，把網站的某條稿子和帖子刪除。
據了解，在互聯網網站中，一般而言編輯都具有內容和論壇的管理權限，而相關權限除了可以和編輯內容外，刪除是極為“敏感”的權力，網站編輯能夠對內容的顯示權重進行修改，一些關系客戶的內容，有可能就會被提升到比較重要的位置，這也是不少公關公司爭取的訴求之一，但更多的是對負面信息的刪除。由于大型網站的內容管理比較有序，在網站上刪稿難度可不小，一般網站編輯也不愿意冒險，但是相對而言，論壇上的刪帖風險則要小很多。相對于網站內容而言，論壇才是刪帖的“重災區”。
對此，一位擔任某論壇管理員的人士說，論壇上大多是網友的帖子，發言比較隨意，而且對于一些負面信息的帖子，特別容易引起網友的共鳴，往往會造成更大范圍的影響。還有，網友們在論壇上并沒有受太多的約束，很多信息并沒有經過嚴謹考證，往往會對一些企業或產品提出質疑和不滿，一旦引發了網友的附和，影響力非常大，不少內容讓企業“緊張”。
知情人士稱，除網站工作人員外，擁有刪帖權限的大型論壇版主、貼吧吧主也成為網絡公關公司爭相搶奪的稀缺資源。由于論壇和貼吧管理的松散性，版主和吧主手里也會擁有不小的權力。就這樣，一些網絡公關公司和這些貼吧吧主保持密切聯系，通過賄賂等手段達到刪帖目的。另外，還有一種有償刪帖的手段，就是通過非法的技術手段，類似于黑客攻擊或者侵入服務器進行清除，但這種手段較少見。
有償刪帖成互聯網頑疾
在互聯網時代，“發帖”和“刪帖”的操作都是網民的基本技能。隨著網絡的發展，媒體的興盛讓個人的“聲音”得以更加有效地傳播，個人和企業甚至個別地方政府，為了減少網絡上負面帖子帶來的影響，不惜花費重金刪帖。刪除范圍既包含新浪、網易這樣的門戶網站，也有百度貼吧、天涯和貓撲這種大量網友聚集的論壇，甚至連新浪微博和騰訊微博的刪帖也給出了明確的報價。
調查發現，“百度刪帖事件”被披露后，網絡公關公司并未消停，有償刪帖的交易報價水漲船高。一般論壇、貼吧刪帖較為便宜。但要想刪除門戶網站上的新聞稿，則至少需要幾千甚至上萬元?？傊街匾接杏绊懙奶訄髢r越高。在一些網站中，言辭含蓄一點的稱其可提供網絡公關解決方案、危機公關方案等服務；直接一點的則干脆把能刪帖的網站、論壇名稱放在首頁上。還有一些網站提供24小時在線客服。
具體到如何操作，某位網站工作人員說，如果價格合適，刪完帖后會通知客戶，客戶確認把帖子刪了后再付錢。當問及如果帖子刪除后客戶不付錢怎么辦？這位工作人員輕松地說：沒事。能刪除肯定就能再貼上。而對于實在刪不掉的帖子，網絡公關也有辦法“對付”，可以通過發大量的正面消息來壓制負面消息。網友們都是通過搜索關鍵詞來尋找相關的信息，那么要將負面信息覆蓋住，就只需以相同的關鍵詞寫幾篇正面的文章，提高這幾篇文章的排名，將負面信息的排名擠到網友們不注意的網頁中去，以此消除負面消息帶來的影響。
有業內人士指出，有償刪帖這個產業，正是被那些“遇事總想用錢擺平一切”的企業或個人養大的。如果自身確實沒有問題，面對負面信息，首先想到的應該是公開接受公眾質疑，而不是刻意刪帖。不懼怕網絡監督，理性認識網絡公關，才能避免落進那些“網絡危機公關”的圈套。而實際上，很多網站都有正規的維權和申訴渠道，只要提供確鑿證據就能免費刪除相關信息。很多網站也確實提供了正常刪帖的渠道。以新浪為例，如果需要撤銷新聞稿件，原創紙媒等可通過傳真發撤稿函，經新浪審核后刪除，且不收費。而對于網絡社區、論壇等網站來說，刪帖流程也與上面所述大致相仿，由當事人提供證據，網站審核，最后刪除。
不過，對于被侵害者來說。既然刪帖可以無償，“破財消災”似乎并非最佳選擇。問題是，當你的撤稿函經過層層遞交，最終審核通過并刪帖時，事態或許已發展到失控的地步。如果運氣不好，這些不實信息被多家網站瘋狂轉載，你不得不逐一提出刪帖申請。這期間的時間和費用成本又該由誰來承擔呢？
有償刪帖缺乏專項法律約束
目前，“有償刪帖”已經形成一個規模龐大的灰色產業，國內網絡公關整體市場規模已超過10億元人民幣。其中很大一部
分就是來自有償刪帖服務。每年的“3·15”前夕，此類服務需求往往會達到一年中的峰值。但是網絡公關公司還處于監管的灰色地帶，并沒有專門針對網絡刪帖和刪帖違法犯罪行為的具體法律條文規定。
根據我國《侵權責任法》相關規定，當權利人發現網絡侵權信息時，可以向網站提出刪帖“通知”，網站應該及時采取包括刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施維護權利人合法權益。如果網站沒有及時采取必要措施，就可能承擔因此而產生的侵權責任。從這個意義上說，網站對侵權帖子的刪除行為既屬于一種法律賦予的義務，同時也是網站避免自己承擔責任的一種措施。此外，網站根據國家相關法律規定，對于一些諸如宣揚暴力、、虛假信息等的非法信息也有主動刪帖的權利，這是網站自我管理的一種體現。可見，網站刪帖有兩種渠道：一是依網民申請的被動刪除，二是依法管理的主動刪除。但是，《侵權責任法》對網絡刪帖的規定僅是原則性的，既沒有明確網站刪帖的具體審查標準和審查期限，也沒有規定對網站違規刪帖的懲罰措施，這就給了不法分子可乘之機。
業內人士認為，有償刪帖侵害了網民的知情權和表達權，使互聯網的公信力大受影響，這種人為控制信息傳播的做法背后，涉及網站編輯或版主的職務腐敗，因此應切斷有償刪帖利益鏈。所以，各大互聯網公司應加強自律，強化對員工的防腐管理和約束，建立健全嚴格的監督管理制度，增加有償刪帖行為的違法成本。此外，還要加大對發帖人的監督管理和發帖審核制度，從源頭上杜絕不實信息的出現。相關部門也應加大打擊力度，凈化互聯網環境，切實保障網民的知情權、監督權。
針對有償刪帖，鄭州大學法學博士王世瑩認為，我國《刑法》對敲詐勒索公私財物行為的處罰進行了規定，若網絡公關公司虛構事實制造話題，然后要求企業單位或個人來付費刪帖，數額較大或者三次以上的，就涉嫌構成敲詐勒索罪。當然，具體情況要具體分析。若網絡公關公司未經許可，非法經營互聯網業務，嚴重擾亂市場秩序，可以按照《刑法》的非法經營罪追究刑事責任。如果刪帖途徑是通過技術手段侵入他人網絡后臺，或者對相關網站擁有刪帖權的管理員實施賄賂，通過權錢交易來達到刪帖的目的，前者可能涉嫌非法侵入計算機信息系統罪或者破壞計算機信息系統罪，后者屬非國家工作人員受賄罪或行賄罪。即使刪除的負面信息是真實的，也必然侵害了發帖人的言論自由權，還侵害了廣大網民的公眾知情權，應承擔相應的民事責任。
關鍵詞：企業 網絡傳播 公共關系
緒論
“網絡公共關系為通過因特網進行企業或組織與其公眾間傳播、溝通與關系管理之功能及作業。”隨著網絡媒體的發展和我國網民規模的不斷擴張，網絡公共關系活動應運而生，并越來越成為當代公共關系活動中的一個重要組成部分。這是由于新的傳播環境帶來了公共關系活動方式的改變，“第一，網絡的小眾化特點改變了目標市場的格局，由此改變了組織的經營理念，公共關系和廣告的作用也隨之發生了改變。第二，網絡的互動性特點增強了消費者的公共關系意識，使公共關系活動更具人情味。第三，網絡技術提供了雙向對稱傳播的渠道?！倍缃裎覈簧倨髽I的網絡公共關系活動缺乏系統的操作活動，活動效果不理想，甚至存在一些不恰當的網絡公共關系行為，從這樣的現狀出發，本文以小米公司為代表，通過分析典型案例，總結經驗、教訓來為當下的網絡公共關系提供借鑒和指導，為我國企業的網絡公共關系實踐活動帶來理論參考價值。
格魯尼格與亨利于1984年在《管理公共關系》一書中提出了公關傳播的四種模式，闡述了組織與公眾之間四種不同的溝通方式：宣傳員模式、公共信息模式、雙向非對稱模式與雙向對稱模式。宣傳員模式與公共信息模式同屬于單向傳播，而雙向非對稱模式和雙向對稱模式則是雙向傳播，在網絡傳播環境中，信息的傳播應該是雙向的、互動的，在這樣的環境下進行公共關系活動，雙向對稱模式更為適合。但是在實際的公共關系活動中，宣傳員模式與公共信息模式也不一定是非對稱形式的，這些要取決于公關人員在采取行動時的動機。在網絡公共關系活動中，這四種模式都會有實踐和運用，要結合具體的情況，對所采取的公關行為模式做具體分析。
以格魯尼格與亨利的思想來看小米的公共關系活動，可以將其分為單向的宣傳員模式與公共信息模式公共關系活動和雙向的非對稱模式與對稱模式兩種，分析其所運用此兩種模式進行的網絡公共關系活動，發現其所進行的一些公關活動可以為企業的網絡公共關系活動提供經驗和借鑒，使企業網絡公共關系活動不斷走向成熟，從而有利于企業公關目標的實現與企業自身的發展。
一、單向的網絡公共關系模式分析
通過翻看與小米有關的新聞可以發現，無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關新聞，除了少部分小米、樂視、錘子科技等品牌之間的競爭外，大多都是中規中矩的產品與活動宣傳。通過對其所的資訊內容進行分析，考慮到以下幾點可以為企業進行單向的網絡公共關系活動所借鑒。
（一）注重內容的把關，確保真實性
無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關新聞，大多都是中規中矩的產品與活動宣傳。這樣的內容是較為值得肯定的。公共關系類新聞并不類似于軟廣告，廣告中可能含有夸張成分，但公共關系類新聞既然作為新聞的一種，就需要具有新聞最基本的特性――真實性。在當下的網絡傳播環境中，信息過量、傳播泛濫，信息失真的現象見不鮮。因此為了能得到消費者的信任與認可，就更需要對自身所的新聞內容進行嚴格把關，不說大話、空話，以免在消費者心中留下不良影響。
（二）避免過度商業化
公共關系新聞作為企業營銷方式的一種，商業性較強。但是在當下廣告層出不窮的網絡環境中，生硬的廣告植入已經越來越遭到受眾的反感，因此在撰新聞內容時，要避免過度商業化，避免過度自我褒獎的語言如“全球領先”、“明星產品”等，多注重以新聞內容的實用性、趣味性等來吸引讀者，以免起到適得其反的效果。當然，“避免過度商業化”也不意味著拋棄新聞稿件中的商業性內容，否則也就違背了撰寫公共關系新聞的初衷。英國公共關系專家弗蘭克？杰夫金斯為公共關系活動的目標列出了詳細清單，將其概括為十六種，其中最有代表性的幾種為：第一，新產品、技術、服務項目的運營要告知受眾了解信息；第二、企業戰略決策的轉移等；第三、企業參加的社會公益活動，或者企業組織的與受眾溝通關系的其他活動，以此增強公眾對企業的好感。公共關系新聞的內容可結合特定目標進行創作，選擇合理的傳播內容，有效避免公眾對于廣告的排斥，達到宣傳的目的，獲取商業利潤。通過前面所總結的小米的相關資訊也可以發現，小米團隊所創作的絕大多數新聞都是圍繞這些目標進行的。
（三）避免公共關系新聞的過量
百度新聞搜索Iphone，可彈出1490000篇搜索結果，輸入三星，可出現693000個結果，搜索小米，可出現465000個結果，可見對于新聞宣傳方面，小米在手機品牌中還是保持著一個較為“低調”的位置。雖然信息的曝光數量很大程度上可以影響受眾對于該信息的及時印象和接受程度，但是過度依賴曝光率進行宣傳活動往往并不能取得最好的宣傳效果。根據用戶對于可傳播關鍵元素的認知規律曲線，受眾對于信息的接受是有極值的。海量信息往往會對受眾產生困擾，甚至使其產生抵觸心理。因此公共關系新聞應該注重質量、把控數量，以爭取獲得最優的傳播效果。
二、雙向的公共關系模式分析
在網絡變革的背景下，企業要改變自身的公共關系關活動方式，采用多元化的信息源和互動傳播的形式進行信息的傳遞，注重與受眾間雙向傳播信息。 在對于雙向的公共關系模式，小米在處理方面也有很多可以借鑒和探討的地方。
（一）注意充分整合不同的社會化媒體資源
如今隨著互聯網的發展，越來越多的社會化媒體出現在我們生活中，微博、微信、知乎、豆瓣等，雖然社會化媒體眾多，但是，“社會化媒體各陣地有其自身的特點，在營銷上能發揮不同的作用”，小米充分考慮了網絡傳播的碎片化特點，整合各類媒體資源，擴大受眾數量，從而使公關宣傳活動發揮更好的效果。而在利用這些社會化媒體時，小米又充分發揮了他們各自的特長，微信在功能上是一個與朋友聊天的工具，所以小米選擇用它做客服，微博在使用過程中更多的側重于獲取資訊與娛樂，小米中規中矩的把自己的微博賬號當成了一個宣傳網站去運營，平時在微博上相關產品資訊，或者舉辦一些活動來吸引粉絲，不會為了宣傳造勢而去盲目刷屏。與微博相反，小米在利用論壇方面不是進行碎片化內容的，而是利用論壇內容可以專題集結的特點，進行深度的內容傳播，如介紹手機刷機方法、拍照教程等等，用適合深度閱讀的實用貼來吸引消費者的注意。
（二）傳統公關與網絡公關結合，線上線下聯動
“傳統公關與網絡公關， 兩者在受眾特征、傳播工具、公關形式方面都有著巨大的差異，但兩者又在公關訴求達成、傳播途徑設計等方面存在著相當的共通之處?！彪m然當下互聯網技術蓬勃發展，但是在傳播方面傳統公關還是有其不可替代的作用，傳統媒體的權威性尚在，且線下的公關活動相對于線上來說可以獲得更真實的活動效果。小米經常舉辦線上線下聯動的公關活動。比如爆米花年度慶典、米粉節、同城會等等。通過這些線上宣傳造勢、線下展開的活動，米粉與小米的工作人員可以進行面對面的交流，以提升消費者的好感度與忠誠度，從而使品牌文化更加可感知，同時，這些參加活動的消費者也在無形中成為了小米的免費宣傳人員，通過他們分享活動經歷，不僅擴大了小米影響的廣度和深度，還可以增加其信服力。
（三）關于危機公關的處理
在處理危機公關方面，小米公關團隊所做的網絡傳播也值得分析探討。以2015年的小米手機“換屏門”為例，2015年8月13日在小米秋季新品會上，小米公司創始人雷軍“千元旗艦手機”紅米Note2，但之后有網友通過手機評測發現，紅米Note2采用的屏幕為國產天馬屏幕，與宣傳中所說的夏普/友達屏幕不符，從而引發了對小米“換屏”的質疑。引來了小范圍網友的關注和吐槽。
2015年8月24日，小米公司在其官方論壇了"關于紅米Note2屏幕品牌使用爭議”的澄清聲明，聲明稱，小米從未在會、官網等過使用夏普/友達屏幕的信息，此外還拉其他廠商下水，指出華為、中興、聯想等品牌也有產品使用的是天馬屏。這一舉動使事態惡化，不少消費者指出小米曾在京東、國美等電商官網上都宣傳過其使用的屏幕是夏普/友達，認為小米“做錯事不承認”，各大社交網站出現越來越多聲討小米的聲音。
2015年8月31日，小米官方微博了一條道歉聲明，雖然其繼續認定自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，不過也稱“由于我們的失誤，在小米官網之外的部分產品圖和文字存在錯誤”，算是對消費者的回應。此后科技大佬們開始在各個社交網站上為小米發聲，“換屏門”事件逐漸平息。
通過對于小米“換屏門”事件在網絡媒體上的處理方法進行分析，分析其可取之處與不足，總結出了五點經驗，可以對處理此類危機公關事件提供借鑒。
1.對責任的承擔
在承擔責任這一方面，小米團隊做得不夠好，但最終還是進行了一些回應給了消費者交代。而從網民的反應來看，在小米規避責任、拉其他廠商下水時言論大多為指責，直到道歉后指責言論才逐漸平息。在互聯網時代，網民言論更加自由，發表看法的渠道更加多樣，在處理危機公關事件時，不要存有僥幸心理，想要通過刪帖等方法神不知鬼不覺平息言論，這樣一旦被曝光，會使公司形象受損，導致危機的進一步惡化；應該積極承擔責任，給廣大網民一個交代。不僅可以展示企業的擔當能力，還有利于博取部分網民的同情。
2.保持及時、真誠的溝通態度
危機事件發生后，企業往往會處于輿論的焦點，此時面對各方的聲音與看法，保持及時、真誠的態度也是安撫人心、贏得支持的一大法寶。有用糝賦觶在8月13日到18日期間在論壇有關“小米換屏”的言論遭到刪帖，這也暴露出小米在危機萌芽期處理辦法的不妥當，缺乏與受眾的真誠溝通，而是一味只想切斷消息源。在之后危機爆發后，比起拉其他企業下水轉移話題，真誠道歉才是更為重要的。假如小米公司在一開始就將事情交代清楚，承認錯誤并保證以后不會再犯，擺出更多的誠意，或許更容易收獲受眾的同情和原諒。
3.對于危機公關事件的處理要講求速度
趙紅霞和陳瑾的《網絡媒介與公共關系當議》認為“當前企業的網絡公關仍存在不少問題…三是反應速度較慢，這是企業公共關系的處理上最可怕的事。”在處理危機公關事件時，一定要講求效率，抓時間挽回損失，以免錯過最佳解決時機。小米處理這一危機事件的速度主要表現在及時刪帖切斷信息源，但正式的聲明與道歉等正面處理辦法出臺的速度較慢，這也和其剛開始著手處理危機事件時一直采用規避態度，處理方法不當，之后再補救需時間有關。
而從“換屏門”事件我們可以看出，從危機萌芽到危機大面積爆發，沒有及時地采取措施恰恰給了受眾搜集證據以及傳播不利于自身信息的時間，拖延處理危機只會使其更加嚴重，造成更大的后果。企業應該在危機出現后及時予以回應，掌握傳播的主動權，減小危機對企業的傷害。
4.在處理危機公關事件時，應該堅持系統運作
企業在進行危機公關事件的處理過程中要堅持系統運作。系統運作包括以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子，專項負責；合縱連橫，借助外力等等。通過系統運作可以有計劃解決危機，避免出現“一波未平一波又起”等情況。
小米在處理“換屏門”事件時，的確做到了系統運作，在不利言論大面積傳播時沒有及時作出回應，以冷對熱、以靜制動；在道歉后又借科技大佬之口為小米宣傳正面信息，合縱連橫，借助外力。此外其在對外聲明時一直堅持自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，做到統一觀點，穩住陣腳。
雖然小米此番系統運行結果不太令人滿意，但這是企業逃避責任所造成的問題，其系統運行的過程較為成功。以冷對熱，不在網民情緒激動時立刻出來說話，以免引起其更大不滿，統一觀點，避免前后話語不一致被抓住更多把柄，借助外力，更好地進行危機恢復。通過系統運行，可以幫助企業防范危險、穩住陣腳，創造性解決問題。
5.在處理危機公關事件時，要注意以消費者為中心
無論是剛開始的默默刪帖還是之后拉其他企業下水，可以看出小米在處理此次公關危機時主要是以澄清事件自證清白為出發點的，然而公關即處理與公眾的關系，因此在處理危機公關事件時，要注意以消費者為中心，畢竟公關效果好不好，最終還要看消費者是否買帳。企業應該在第一時間消費者想要知道的內容，確保消費者利益不受損害，對于已經遭受損害的消費者給予安慰和補償。
6.借助其他權威人士，為企業發聲挽回名譽
小米公司在道歉聲明之后，立刻積極與第三方權威機構展開合作，頻繁轉發一些關于紅米Note2的正面報道，內容多為測評文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒體官方平臺。雖然仍然有一大部分受眾不買賬，但也獲得少部分人支持，重新A得信任，起到正面宣傳的效果。
在危機傳播過程中，企業形象往往會變得缺乏公信力，這時候借助第三方權威機構為企業發聲，容易獲得受眾信服，同時也有利于重塑企業形象。
三、結論
不同的時代環境下，對公共關系問題的解決要求也會不同，本文通過分析小米手機的網絡公共關系活動與危機公關問題在互聯網傳播中的解決方法，現對網絡傳播環境中企業的公共關系活動提出以下執行意見：
1.對消費者要真誠，充分考慮消費者感受
這里所說的真誠，包括兩個方面，一是對于信息的上要注重內容把關，不能虛假信息，二是在公共關系活動中態度要真誠，要及時、誠懇的與消費者進行溝通，以求獲得消費者的理解和認同，樹立良好的品牌形象。充分考慮消費者感受，除了與消費者真誠溝通樹立良好品牌形象外，還包括在公共關系活動中以消費者為中心，與消費者進行互動，讓消費者參與到公關活動中來，從而增強品牌忠誠度。
2.注重質量控制數量，不過度信息
網絡傳播環境的特點之一就是信息過量、傳播泛濫，大量無用的信息占用了受眾的時間，也容易引起受眾反感。因此在這樣的環境中，企業進行公共關系活動要堅持以質取勝，適當控制信息傳播數量，既不能太少而被淹沒，也絕不能信息過多或過于頻繁，要做到每一份信息l布都是有效的、有震撼性的、有良好的傳播效果的。
3.注重整合不同的社會化媒體資源
如今隨著互聯網的發展，越來越多的社會化媒體出現在我們生活中，它們各具特色，可以在公共關系活動中發揮不同的作用，因此企業在進行公共關系活動時要注意充分整合社會化媒體資源，達到最佳活動效果。此外，也可以考慮將社會化媒體資源與傳統媒體資源相整合，如社會化媒體與報紙結合、與電視結合、與廣播結合等等。
4.充分考慮網絡傳播環境復雜性
在互聯網傳播環境中，網民言論較為自由，且通過網絡進行了廣泛連接，傳者與受者的界限日漸模糊，傳播環境日益復雜。在這樣的情況下更需注意公關活動手段的靈活性，根據輿論反饋等及時調整活動策略，同時做好危機公關預警機制，及時應對可能發生的問題，搶占輿論先機，引導輿論朝有利于自身的方面發展。
隨著互聯網的發展，利用網絡進行公共關系活動已經變得越來越常見和必要，本文以小米手機為例，從公共關系活動模式方面對其部分公關活動進行了一系列探討，希望能為企業利用網絡進行公共關系活動提供一些借鑒。
參考文獻：
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[4]（美）里斯著、壽文譯.廣告的沒落―公關的崛起 太原山西人民出版社，2009
[5]童佟 《網絡整合營銷的道與術》 機械工業出版社 2010
[6]唐興通：《社會化媒體營銷大趨勢――策略與方法》，北京：清華大學出版社，2011年，第3版
Publicis One是整合并統一管理陽獅集團在部分地區所有品牌業務的全球傳播網絡。其于12月7日宣布泰國領先的綜合傳播企業Arc PR 加入明思力集團，成為其泰國分公司。作為陽獅集團的戰略溝通和互動咨詢機構，明思力集團在亞洲擁有最大的戰略傳播和品牌與聲譽管理網絡，并被亞洲公關周刊（PRWeek Asia）和霍爾姆斯報告（The Holmes Report）評為 2016 年亞太區年度最佳公關網絡。
Arc PR（泰國）現已正式納入明思力集團全球網絡，更名并作為其旗下品牌運營，并繼續與其他Publicis One分支機構密切合作。Arc PR的加入進一步鞏固了明思力集團在東南亞地區的領導地位，同時也提升了Publicis One在泰國的公關傳播能力。
Arc PR（泰國）于2014年成立，成員包括業內眾多經驗豐富的知名公關專業人士，提供全面的公關服務，尤以在消費者公關領域的專業能力見長。憑借深刻的本地洞察以及與其他陽獅集團分支機構的密切合作，公司在傳統的公關服務之外，提供創新的綜合性解決方案，幫助客戶實現傳播目標。Arc PR受到了寶潔（P&G）、沃爾沃、美贊臣、默林娛樂等全球巨頭以及 PT Entergy、Singha Park Chiang Rai和 Boon Rawd Brewery等本地知名企業和品牌的信賴。
明思力集團亞洲區總裁Glenn Osaki表示：“今年我們在亞洲所有市場中的業績表現都非常出色，還兩次獲得了‘亞太區年度最佳公關網絡’稱號。在今年的快速擴張之后，很高興我們又開拓了泰國市場。長期以來，我一直非常欽佩和欣賞Arc PR泰國團隊的創新思維和取得的突破性成果。憑借Arc豐富的本地市場經驗和綜合性的服務范圍，我們可以為本地、亞洲和全球客戶提供一流的服務，并進一步加強我們在亞洲的實力和領導地位。”
明思力集團（泰國）總監Karl Kongkham表示：“能在這個重要時刻加入明思力集團，我們感到非常激動。憑借明思力集團顛覆性的創新實力、巨大的業務網絡和豐富的資源，我們可以進一步增強實力，繼續為客戶提供最有效、最具創新力的解決方案，并引領泰國傳播業的轉型。我們期待與明思力集團遍布全球的優秀公關人士攜手合作，為客戶提供更有效的咨詢服務?！?/p>
Publicis One泰國首席執行官Songkran Sethesompobe評論道：“我們很高興能與亞洲領先的戰略溝通和互動咨詢機構明思力集團聯合起來。此后，我們將攜手為客戶提供更整合的解決方案，實現更精準的市場定位。我相信明思力集團將聯動Publicis One在泰國的各品牌咨詢公司，共同推動行業的進步與發展。”
明思力集團首席執行官Guillaume Herbette補充道：“明思力集團將繼續致力于打造全球最可靠的公關和傳播網絡，以滿足全球客戶的需求。這是我們2016年開辟的第8個新市場，其他市場包括越南、斯里蘭卡、西非、菲律賓和中東。”
我最初做網絡公關的時候，沒有公司，沒有招標，也沒有投標，甚至那個時候都不需要方案，靠嘴“噴”。你用嘴把人家打動了，人家就掏錢了，就給你活了。
我印象非常深，在我接“喜臨門”床墊案例的時候，當時是靠什么打動甲方的？就靠一頁A4紙。我在紙上大概寫了不到一千字。具體內容我記得不太清了，但我能肯定的是，關于創意的東西可能大概三行字，關于價格寫一行字，關于付款方式又是七八行字，就這樣簽單了。這種模式放到今天肯定是不行的，肯定是落伍了。
網絡公關傳播的作用很大。微軟操作系統VISTA上市，沒有看到任何網絡廣告，微軟只投專題，新浪投一個，搜狐投一個，網易投一個。據我所知，記得VISTA上市的時候，僅僅一個月內投的網絡公關費就是四百萬。沒有廣告，但這些專題至少讓多數網民知道微軟有新操作系統上市了，這就是傳統的網絡公關服務。
我們在做服務的時候發現，一個新產品出來，一部筆記本也好，一部電視機也好，單純一兩篇測評文章沒有什么能量。但當它經過海量的傳播后，你再去調查時會發現，此時的宣傳效果是非常明顯的。我們調查得知，用戶知道長虹等離子電視信息的途徑，不是從傳播的渠道，就是從網絡公關傳播得來的。
對我們來說，接一張營銷的單子，最后這個案子的效果究竟如何，有時只憑客戶單方面說。我在與美的合作的時候，簽署的合約是一個月42萬元人民幣，其中40萬元的費用是基于我們計算評估的成本，還有兩萬元是客戶在評估的時候給的。如果最后的評價好，兩萬塊錢給我們，覺得不好，就拿不到這筆錢。
2007年，我們公司第一次服務淘寶，合同是18萬+5萬。18萬是基本費用，5萬是淘寶給你打分用的。根據最后打分，淘寶可以給你1萬，也可以給你5萬。這種模式有點像“霸王條款”，但你沒有辦法，誰讓你接這個客戶呢。尤其是在甲方品牌比較強勢的時候，會采用這種模式。像搜狐很牛，它非要附加你這個霸王條款，我不想接受也得接受。
在我們網絡營銷領域，也存在著第三方評估模式。新浪也好，搜狐也好，或者是好耶出具一個第三方評估報告。阿里巴巴每半年請機構調查自己“被網絡營銷”的成果。調查下你是否達到這個指標，達到我給你多少錢，達不到又是多少錢。這種第三方評估模式用的人很少，一百個客戶只有一個客戶選用。因為評估費用太高，有時候評價費用甚至高于傳播費用。比如請尼爾森，你給他兩三萬他不做，動輒就是10萬、20萬或30萬，這些費用我直接拿來做傳播多好。
從另一個角度來說，第三方評估市場是一個空白，目前很少有專門的第三方能夠提供合適、低廉、真正的評估解決方案。
在客戶與網絡營銷公司接觸過程中，公開招標并不是一個很好的選擇。網絡營銷行業存在相當多的流氓公司，我投了標，你不給我中標，我就發文章抨擊你。很多時候，網絡公司公開招標，如果招50家來談，可能10家是守法的，有40家不守法的，你就會多了40家仇人，就會有40家公司發你負面的可能。我這里不點名，但是我知道這個行業有很多公司報復過招標方。
還有一種做法是邀標?？蛻舳ㄏ蜓垘准揖W絡營銷公司來談，這幾家相對來講做得規模比較大，口碑比較好，客戶主動去邀請他們來投標。這種模式我覺得比公開招標要好一些。但千萬不要在危機公關的時候采用邀標的方式，因為這必然會導致危機公關的價碼直線上升。
大品牌企業會有一種特殊的做法：入圍資格考試，像考公務員一樣。騰訊就這樣嘗試過——我招標，但是我考的內容并不是我真正要做的。比如，騰訊說模擬做一個旗下拍拍網的促銷活動，就這個促銷活動請各網絡營銷公司提一個網絡傳播方案，然后就比這個案例，既看報價，又看傳播方案。如果你經過考驗后把這個案子拿下來，才會發現騰訊真正要傳播的東西跟考試題目八竿子打不著。
成本小錢景大，"三人成虎"縱橫網絡江湖
網絡推手：越策越賺錢
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近年來，互聯網無孔不入地滲入了日常生活的每個角落，其巨大的傳播力展現無余。如今，互聯網正以全新的推廣平臺展現在世人面前，企業開始利用這個平臺進行品牌推廣和危機公關，而個人則借此進行成名炒作，例如“芙蓉姐姐”、“鳳姐”、“犀利哥”等耳熟能詳的“名人”。
在成都資深網絡推手禾木眼中，網絡推手這個僅誕生了三四年的新職業，雖然發展前景廣闊，但現狀堪憂：缺乏行業規范、從業人員素質參差不齊，這些因素導致當前網絡推廣市場呈現出無序狀態。三人公司年收益可超百萬
【通常的網絡推手，都會借助各種網絡手段策劃事件來扯人眼球，并策動網絡“水軍”為企業與個人提供服務，從中收取報酬。】
運動衫搭西褲，體現出網絡推手獨特的“混搭”風格；“啤酒瓶底”下一雙小眼睛炯炯有神，閃爍著犀利的光芒，他就是禾木。曾經有過10年傳統媒體從業經歷的他，在做網絡推手時更加如魚得水――他對炒作熱點有著敏銳的捕捉能力。
在禾木看來，一個好的職業網絡推手在一個案子的推廣時，如果不能把網絡和其他媒體嫁接，用傳統媒體的權威性來彌補網絡的不足，就不是一個好的職業網絡推手。禾木坦言，此前的媒體從業經歷使自己在做網絡推手時更順手?！巴ǔＢ殬I網絡推手都隸屬于網絡公關公司或者廣告公司的網絡部，在承接某項網絡公關業務時，內部也有著明確的分工：策劃方案、媒體客戶公關、技術支持這3項缺一不可。”禾木說，網絡推手也因此被形象地稱為“三人成虎”，配合互聯網上大量的“水軍”，另一個“賈君鵬事件”就可重演。
據禾木透露，一家做得較好的由3人組成的網絡推廣公司，一年的收益可超過百萬元。
網上營銷品牌推廣是主業
【職業網絡推手的主要業務是幫助企業或個人在網上進行品牌推廣，同時進行網絡危機公關，從而達到消除網絡負面影響的效果?！?/p>
在禾木看來，一個好的網絡推手要有控制網絡負面影響的能力：網絡推手可以借用一些技術手段刪除部分論壇和貼吧的帖子，同時要與有影響力的網站建立良好的溝通渠道，甚至還可以采用技術排除法，即通過“刷”大量搜索引擎關鍵字，從而讓含有客戶不想出現信息的網頁在搜索引擎中排名靠后。同時，轉移焦點也是網絡推手常用的手段，也就是為客戶主動利好信息，通過專人為企業和個人重新樹立品牌形象。
由于網絡策劃的推進離不開龐大的跟帖者和評論支持，所以最初公司會通過QQ群、站內信、短信等方式任務信息，動員大量“水軍”投入“戰役”，每個“水軍”都在各大論壇擁有多個“馬甲”，甚至不惜動用自動發帖軟件所需信息。
網絡推手的陣地遍布互聯網各個角落，經過網絡推手的精心策劃和運作后，通常關于公司或個人的負面信息能在幾天之內淡出網絡。
至此，一場“危機公關殲滅戰”完美結束。
核心揭秘
靠頭腦制勝月入6位數不是笑談“幾萬元級的只能苦撐，幾十萬元級的基本上能正常運轉，如果投資上百萬元，那整個公司和策劃水平都能上一個臺階?！焙棠颈硎?，公司何時能盈利，需要看領軍人物的個人魅力，包括其案例及人脈關系，但通常需要經歷1-3年的“清貧期”。
對于網絡營銷公司，對員工最重要的要求就是對事件具有敏感性和判斷力，還有就是能天天泡在網上，面對一些網友指責時更要有足夠的心理承受能力。而網絡推廣公司最大的風險就是缺乏耐心和失去信心，這樣一來就會前功盡棄，并影響到整個團隊，投入的資金和時間自然也就打水漂了。
在盈利模式上，網絡營銷公司的“創意、策劃、炒作、推廣、互動”是關鍵，現在進行網絡推廣的收費，通常是根據項目本身情況而定，同時雙方將簽訂保密協議。而對自己的收入，禾木笑笑說：“月收入超過6位數?！?/p>
行業反思
完善行規迫在眉睫
作為一種新興職業，從2007年我國第一家網絡公關公司誕生至今，各種網絡推手公司如雨后春筍般冒出，但由于門檻設置過低，從業人員的素質參差不齊，當前的網推市場呈現出來的更多是無序。有時網絡推手會通過惡意攻擊他人來招攬業務，這些行為勢必會傷及整個網絡推廣行業自身的生命力?！熬W絡推手行業走上正軌還有一段較長的路要走，一個完善成熟的行規迫在眉睫?！焙棠菊J為，從業人員的素質也急需提高，只有這樣，這個新生職業才會有鮮活的生命力。推手實例
圓絕癥少女的“看海夢”
去年年底，禾木在天涯論壇成都版上看到《誰來點燃生命的燈》的帖子，講述了一位母親與身患絕癥的女兒共同抗癌的真實經歷。
由于文中的女孩年僅10歲，在生命只剩下最后100天時仍有一個心愿未了，那就是去看看大海。為了幫女孩完成心愿，禾木制定了詳細的推動計劃，目標直指1000個網友祝福和實現看海心愿。
禾木還聯系了成都的幾家平面媒體報道此事。最終，女孩在一位好心人的幫助下前往海南實現了“看海夢”。早報實習記者王楠
同樣是1個億，為什么會獲得如此截然不同的反差?奇酷從對社區傳播路徑的研究給出了答案。
首先看一下萬科的表現：地震當天，萬科集團快速響應捐款200萬。其實汶川地震后的前幾天，捐款低于200萬的企業很多，在網絡上被網民質疑捐款數目少的公司也不在少數，為什么只有王石帶領的萬科會遭遇這么大的公關危機呢?
從下圖中我們可以看到地震后的第三天，即5月15日，王石同志逆勢而為，在自己的博客用“200萬合理”、“10元為限”的博文回應網民，立刻引起網民一致炮轟。
5月17～18日正值周末，上網的網民并不多。這一輪的炮轟趨于平緩，如果在這個時候萬科能夠啟動有效危機公關，是有機會扭轉或者改變之后的一系列危機的惡化的，但是這兩天的萬科并沒有采取任何的措施。
5月19～20日，網民的聲音升級，逐漸失控，萬科集團的公關危機也爆發達到頂點。事態已經無法控制；
21日開始，緩慢的萬科公關終于啟動了一系列的舉措。首先宣布1億元參與重建，其次就捐款門事件進行道歉，另潘石屹為王石進行辯護等一系列的組合公關手段全部拋出。但參與重建并沒有直接有效交待資金路徑，也就是說并沒有給網民傳遞最真實最質樸的聲音，犯了社區公關的大忌。所以網民抨擊聲音依然持續不斷。
6月5日，萬科在董事會不得不高票通過1億捐贈預案，董事長王石先生再次無條件道歉，但事件的負面影響已很難消除，網友仍在不斷地呼吁王石引咎辭職。萬科用1億元捐款買來了一片罵名。
這一系列的公關危機顯示萬科集團對互聯網、對社區的力量認識不足，沒有順勢而行，沒有采取有效的社區危機公關措施，導致的嚴重后果。
5月18日晚，由多個部委和央視聯合舉辦的賑災募捐晚會上，加多寶集團宣布捐款1億元，他們的善舉頓時成為人們關注的焦點。與此同時，王老吉的公關宣傳全面啟動，當晚百度貼吧即出現大量詢問帖。這里需要大家注意，百度貼吧之所以能夠成為中國第一大的社區平臺，是因為它的參與流程非常簡單，不需注冊，所以是社區營銷的沃土，王老吉公關聰明地抓住了這個平臺。
19日，各大論壇針對王老吉的討論已經鋪天蓋地。
5月20～22日，王老吉在網絡上用了一系列組合拳進行推廣。
1、王老吉用一個正話反說的方法，炒作“封殺”王老吉，在各大論壇不斷炒作這樣一個名為《封殺王老吉》的帖子：“王老吉，你夠狠!捐1個億，膽敢是王石的200倍!為了整治這個囂張的企業，買光超市的王老吉!上一罐買一罐!不買的就不要頂這個帖子啦!”接下來不斷出現王老吉在一些地方斷銷的新聞。南方涼茶“王老吉”幾乎一夜間紅遍大江南北，一些人在msn的簽名檔上開始號召喝罐裝王老吉。
2、借國貨的炒作，地震期間，國貨被中國人提到一個很高的高度。然后王老吉推廣的點是喝中國的可口可樂，再次提升王老吉的品牌知名度和美譽度。
3、借勢萬科的負面事件，炒作王老吉的正面，提升網友的認同感。
王老吉的成功，首先是企業重視社區，重視網民，重視網絡營銷的成功。所以在這個關鍵時刻，它的網絡營銷才如此快速準確地全面反應，并能夠及時準確地利用論壇、博客、網站等各種網絡營銷傳統工具的配合。第二順勢而為，選擇很好的切入點和營銷方式。
