時(shí)間：2023-05-30 10:08:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業(yè)務(wù)規(guī)劃方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】IMS；規(guī)劃流程；核心網(wǎng)
0 引言
由現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其在以后的發(fā)展方向可以看出，IMS會(huì)成為下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，其可以使移動(dòng)與固網(wǎng)融合，引進(jìn)多種融合業(yè)務(wù)。IMS越來越被運(yùn)營(yíng)商接受，未來基于IMS的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)應(yīng)用將為用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。IMS網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)突出，但同時(shí)建設(shè)的難度和風(fēng)險(xiǎn)也大為增加，這就對(duì)IMS的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作提出了更高的要求。本文對(duì)這方面進(jìn)行討論分析。
1 IMS核心網(wǎng)的總體結(jié)構(gòu)
IMS網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放、分層的體系架構(gòu)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)包括業(yè)務(wù)應(yīng)用層、核心會(huì)話控制層、承載與接入層和運(yùn)營(yíng)支撐等4個(gè)層面。由IMS網(wǎng)絡(luò)提供統(tǒng)一的會(huì)話控制，采納全I(xiàn)P的寬帶承載方法；網(wǎng)絡(luò)核心接入層同控制層之間通過標(biāo)準(zhǔn)的SIP接口協(xié)議，實(shí)現(xiàn)接入的無關(guān)性，可適應(yīng)各種的固定移動(dòng)、寬窄帶接入方式；架構(gòu)在核心網(wǎng)絡(luò)之上的業(yè)務(wù)應(yīng)用層接口更加標(biāo)準(zhǔn)和開放，業(yè)務(wù)能力部件向第三方網(wǎng)絡(luò)開放，將便于新業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)和安排。
2 IMS核心網(wǎng)規(guī)劃的前提條件
進(jìn)行IMS網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作必不可少的前提條件包括IMS建網(wǎng)策略、用戶及業(yè)務(wù)發(fā)展需求、技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)等影響因素進(jìn)行充分的分析是。
2.1 明確總體建網(wǎng)策略
對(duì)于固定運(yùn)營(yíng)商而言，由于受移動(dòng)替代和VoIP的挑戰(zhàn)，IMS建設(shè)重點(diǎn)關(guān)注于PSTN改造、IP語(yǔ)音及增值業(yè)務(wù)；對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，則重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)差異化及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；對(duì)于綜合運(yùn)營(yíng)商，重點(diǎn)關(guān)注實(shí)現(xiàn)固移接入融合業(yè)務(wù)以發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.2 用戶預(yù)測(cè)及接入類型分析
用戶預(yù)測(cè)應(yīng)首先根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略以確定IMS終端用戶類型。從IMS自身的網(wǎng)絡(luò)特性來看，IMS用戶是由多種不同的用戶群體構(gòu)成的。IMS用戶可包括傳統(tǒng)固網(wǎng)POTS用戶、PBX用戶、軟交換IAD/AG用戶、xDSL/xPON/LAN寬帶用戶、無線WLAN用戶以及2G/3G移動(dòng)CS及PS域用戶等多種。因此，需要針對(duì)上述不同用戶類型，在分別采用合理方法預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)各種用戶數(shù)進(jìn)行累加，得到總的IMS用戶預(yù)測(cè)規(guī)模。
2.3 業(yè)務(wù)需求的規(guī)劃分析
IMS的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)必將以用戶及業(yè)務(wù)為中心展開。規(guī)劃前期需要對(duì)用戶的業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)部署有一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃分析，明確目前市場(chǎng)上IMS相關(guān)業(yè)務(wù)的需求度及各省和各地區(qū)的差異，從而決定：哪些業(yè)務(wù)屬于基本業(yè)務(wù)，可以全面部署；哪些業(yè)務(wù)屬于特色業(yè)務(wù)，可以由個(gè)別有需求的省單獨(dú)部署。IMS建網(wǎng)初期，可考慮針對(duì)集團(tuán)、家庭和個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)需求，在全網(wǎng)提供多媒體電話業(yè)務(wù)、企業(yè)統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)、多媒體彩鈴業(yè)務(wù)；局部區(qū)域可開展融合一號(hào)通業(yè)務(wù)等自有特色業(yè)務(wù)。
2.4 業(yè)務(wù)模型分析
業(yè)務(wù)模型是用戶在系統(tǒng)忙時(shí)的表現(xiàn)，它主要包括話務(wù)模型和信令模型2個(gè)方面。每種業(yè)務(wù)有自己獨(dú)特的話務(wù)模型，話務(wù)模型包括每用戶忙時(shí)話務(wù)量、各種業(yè)務(wù)的比例、話務(wù)的流向、業(yè)務(wù)速率、會(huì)話持續(xù)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)；信令模型對(duì)于不同的業(yè)務(wù)來說具有普遍性，一般包括忙時(shí)注冊(cè)（鑒權(quán)）/注銷/訂閱/通知請(qǐng)求次數(shù)、忙時(shí)呼叫次數(shù)、每呼叫消息數(shù)量以及消息長(zhǎng)度等參數(shù)。有了這些業(yè)務(wù)模型，可以計(jì)算出每種業(yè)務(wù)的平均話務(wù)量和接口帶寬，進(jìn)而根據(jù)全網(wǎng)支持的總的用戶規(guī)模數(shù)量計(jì)算出全網(wǎng)的話務(wù)量和對(duì)承載網(wǎng)的帶寬需求，根據(jù)這些計(jì)算結(jié)果就可以作出最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
3 核心網(wǎng)的規(guī)劃流程及規(guī)劃內(nèi)容
3.1 IMS核心網(wǎng)規(guī)劃流程
IMS核心網(wǎng)規(guī)劃應(yīng)該是從業(yè)務(wù)需求入手，結(jié)合IMS網(wǎng)絡(luò)特性，并充分考慮現(xiàn)網(wǎng)情況和演進(jìn)策略等因素，按自頂向下，逐步分解的過程進(jìn)行，IMS核心網(wǎng)規(guī)劃流程基本包括以下幾個(gè)步驟。
（1）確定IMS總體建網(wǎng)策略及制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則、明確IMS的整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和總體規(guī)劃思路。
（2）信息收集：包括現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息、用戶業(yè)務(wù)發(fā)展信息等，根據(jù)收集的信息對(duì)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒕W(wǎng)絡(luò)容量擴(kuò)展、承載網(wǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展等幾個(gè)方面來進(jìn)行詳細(xì)分析。
（3）業(yè)務(wù)需求分析：對(duì)用戶需求及業(yè)務(wù)部署進(jìn)行規(guī)劃分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、取定業(yè)務(wù)模型及話務(wù)分布模型。
（4）網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃：根據(jù)上述的現(xiàn)網(wǎng)分析和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)結(jié)果，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)開銷預(yù)算及容量分析，結(jié)合現(xiàn)有IMS廠家的設(shè)備處理能力，進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及資源分配。
（5）確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案：對(duì)IMS網(wǎng)絡(luò)具體網(wǎng)元的配置、容量、質(zhì)量及安全性等方面進(jìn)行分析及規(guī)劃，包括核心網(wǎng)方案、業(yè)務(wù)網(wǎng)方案、接入網(wǎng)方案、承載網(wǎng)方案及網(wǎng)絡(luò)安全方案等。
3.2 IMS網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的主要內(nèi)容
IMS核心網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作主要包括以下內(nèi)容。
（1）根據(jù)建設(shè)方要求，明確目標(biāo)IMS網(wǎng)絡(luò)需要具備的業(yè)務(wù)能力，并確定核心網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)總體原則，明確核心網(wǎng)技術(shù)版本和總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，確定相關(guān)總體建設(shè)原則。
（2）對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況、網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀以及國(guó)內(nèi)外其他運(yùn)營(yíng)商IMS網(wǎng)絡(luò)商用部署情況進(jìn)行調(diào)查分析。
（3）根據(jù)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)及其他運(yùn)營(yíng)商IMS網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集分析，結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展信息，進(jìn)行IMS業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)。
（4）進(jìn)行網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)設(shè)置的規(guī)劃設(shè)計(jì)，具體包括HSS的設(shè)置方案、I/P/S-CSCF的設(shè)置方案、MGCF/IMS-MGW的設(shè)置方案、業(yè)務(wù)網(wǎng)AS的設(shè)置方案以及現(xiàn)網(wǎng)關(guān)口局等網(wǎng)元的改造需求方案等。
（5）進(jìn)行IMS核心網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)組織方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括IMS域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)組織方案、IMS域間網(wǎng)絡(luò)組織方案、IMS網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)組織方案、相關(guān)IMS業(yè)務(wù)路由策略以及漫游/游牧方案等。
（6）進(jìn)行IP承載網(wǎng)對(duì)接的規(guī)劃設(shè)計(jì)，具體包括IP承載網(wǎng)的解決方案、核心網(wǎng)絡(luò)與IP承載網(wǎng)互聯(lián)方案、MPLSVPN的部署方案、不同業(yè)務(wù)QoS的保證策略、IP地址規(guī)劃等。
（7）進(jìn)行IMS核心網(wǎng)流量帶寬計(jì)算和接口配置，主要包括核心網(wǎng)各網(wǎng)元間IP帶寬需求計(jì)算、核心網(wǎng)元與業(yè)務(wù)平臺(tái)AS間帶寬需求計(jì)算以及核心網(wǎng)與接入網(wǎng)間帶寬需求計(jì)算等。
（8）根據(jù)IMS網(wǎng)絡(luò)容量設(shè)置，以及碼號(hào)分配原則，對(duì)IMS用戶的碼號(hào)資源進(jìn)行分配，包括用戶標(biāo)識(shí)、公共業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)、信令點(diǎn)編碼、APN等。
（9）提出核心網(wǎng)規(guī)劃對(duì)相關(guān)配套資源的需求，具體包括對(duì)傳輸?shù)呐涮滓蟆?duì)同步網(wǎng)的配套要求、對(duì)信令網(wǎng)的配套要求、對(duì)局房的配套要求，以及對(duì)網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)、支撐系統(tǒng)改造等方面的要求。
4 核心網(wǎng)規(guī)劃關(guān)注的相關(guān)問題
IMS核心網(wǎng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
4.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)劃
核心網(wǎng)采用何種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)將直接影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，目前IMS網(wǎng)絡(luò)組織可采用2種方式，一種是單域集中式組網(wǎng)，另一種是多域分布式組網(wǎng)。單域組網(wǎng)即只集中建設(shè)全國(guó)性的IMS核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺(tái)，省內(nèi)建設(shè)IMS接入網(wǎng)和互通節(jié)點(diǎn)；多域組網(wǎng)即采用分省或分大區(qū)獨(dú)立建設(shè)方式進(jìn)行IMS部署。采用不同的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)所要求的IMS網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型和數(shù)量都不一樣，對(duì)業(yè)務(wù)部署和承載要求也有很大的差異。
4.2 漫游方式
移動(dòng)IMS用戶處于漫游狀態(tài)時(shí)，所有會(huì)話業(yè)務(wù)均需路由至歸屬域網(wǎng)絡(luò)的S-CSCF進(jìn)行會(huì)話控制和注冊(cè)服務(wù)，但對(duì)于以GPRS/WCDMA分組域網(wǎng)絡(luò)作為IPCAN的IMS核心網(wǎng)，存在2種漫游方式。一種是IPCAN漫游（GPRS漫游），即通過漫游地的SGSN和歸屬地的GGSN為IMS用戶提供IP-CAN接入，然后直接連接到歸屬網(wǎng)絡(luò)的IMS域；另一種是IMS漫游，即用戶附著在拜訪地IP-CAN的GPRS/WCDMA分組網(wǎng)時(shí)，用戶將通過拜訪地P-CSCF接入到IMS網(wǎng)絡(luò)，并由歸屬地S-CSCF進(jìn)行用戶注冊(cè)和會(huì)話控制，漫游用戶發(fā)起主被叫業(yè)務(wù)時(shí)，所有信令也均由拜訪地P-CSCF進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
4.3 網(wǎng)絡(luò)安全保障
由于IMS核心網(wǎng)絡(luò)采用全I(xiàn)P承載，且采取開放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可以將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體等多種不同業(yè)務(wù)，通過采用多種不同的接入方式來共享業(yè)務(wù)平臺(tái)，增加了網(wǎng)絡(luò)的靈活性和業(yè)務(wù)互通性。但這也使得IMS的安全性要求比傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營(yíng)要高得多，IMS的安全保障問題不容忽視。除了采取標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議規(guī)定的IPSec、AKA鑒權(quán)等SA機(jī)制實(shí)現(xiàn)接入安全和網(wǎng)絡(luò)安全外，IMS核心網(wǎng)規(guī)劃中可將IMS核心網(wǎng)劃分為多個(gè)安全域，包括接入網(wǎng)絡(luò)域、核心網(wǎng)絡(luò)域、承載網(wǎng)絡(luò)域、業(yè)務(wù)應(yīng)用域、運(yùn)營(yíng)支撐域以及與其他網(wǎng)絡(luò)互通等安全域，對(duì)于各個(gè)安全域間采取各種隔離技術(shù)，包括物理隔離（如防火墻、SBC等）和邏輯隔離（MPLSVPN、THIG、VLAN）等，并執(zhí)行一定的QoS控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不同域間的信息拓?fù)潆[藏、業(yè)務(wù)開關(guān)控制等功能，充分保障IMS核心網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性。
4.4 IMS核心網(wǎng)元的容災(zāi)建設(shè)
在IMS網(wǎng)絡(luò)商用初期，建議對(duì)IMS所有核心網(wǎng)元（包括CM-IMS核心網(wǎng)元、AS、SBC、ENUM/DNS）均實(shí)現(xiàn)設(shè)備級(jí)容災(zāi)備份；CSCF、HSS、MGCF/IM-MGW要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元級(jí)容災(zāi)備份。對(duì)于設(shè)備級(jí)容災(zāi)，主要功能模塊可以采用1+1（N+N）方式，也可以采用N+1備份機(jī)制；保證單模塊故障情況下，系統(tǒng)容量仍舊能夠滿足需求。若設(shè)備為服務(wù)器架構(gòu)，應(yīng)采用雙機(jī)熱備。
對(duì)于CSCF設(shè)備，建議采用1+1或N+1工作方式；在相關(guān)技術(shù)成熟的條件下，對(duì)于S-CSCF設(shè)備，可以采用池組（Pool）方式進(jìn)行網(wǎng)元級(jí)容災(zāi)備份；對(duì)于MGCF/IM-MGW建議采用成對(duì)設(shè)置方式，并設(shè)置在不同局址；成對(duì)MGCF/IM-MGW采用負(fù)荷分擔(dān)方式，為保證互通安全性，MGCF/IM-MGW應(yīng)至少選擇連接兩個(gè)異網(wǎng)關(guān)口局設(shè)備。
5 結(jié)語(yǔ)
由上可見，文章主要分析和探討了IMS網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程、規(guī)劃內(nèi)容，對(duì)IMS規(guī)劃設(shè)計(jì)中所涉及到的相關(guān)問題進(jìn)行了研究和探討，能夠?yàn)橐院蟮腎MS網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供有益的借鑒和參考，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展有所裨益。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：PTN網(wǎng)絡(luò)；關(guān)鍵技術(shù)；組網(wǎng)應(yīng)用
中圖分類號(hào)：TN915 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）08-0034-02
1 分組傳送網(wǎng)（PTN）概述
所謂分組傳送網(wǎng)（PTN），它依托于分組交換，是一種面向連接形的業(yè)務(wù)傳送技術(shù)，其主要優(yōu)點(diǎn)有：能夠很好的承載電信級(jí)業(yè)務(wù)，滿足標(biāo)準(zhǔn)化要求，具有較高的可靠性和靈活性以及較好的服務(wù)質(zhì)量，在運(yùn)行管理維護(hù)上也更加完善；除此之外，還能夠有效兼顧傳統(tǒng)時(shí)分復(fù)用以及異步傳輸業(yè)務(wù)。
2 PTN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)分析
當(dāng)前，PTN在基站回傳和集團(tuán)專線電路的承載上應(yīng)用較為廣泛；就本地傳送網(wǎng)來說，PTN多采用獨(dú)立組網(wǎng)的方式進(jìn)行建設(shè)；它在組網(wǎng)結(jié)構(gòu)上與SDH是類似的，可以將其劃分為四個(gè)層次，分別是：接入層、匯聚層、骨干調(diào)度以及樓內(nèi)調(diào)度。各個(gè)層次具有不同的功能和組網(wǎng)方式。
2.1 分層組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
（1）接入層。就接入層來說，它以匯聚型業(yè)務(wù)為主，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的接入；在組網(wǎng)結(jié)構(gòu)上采用的是環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，有些情況下也可以采用鏈型結(jié)構(gòu)；為了保證組網(wǎng)的安全，常常采用雙節(jié)點(diǎn)互聯(lián)的方式將接入系統(tǒng)與匯聚系統(tǒng)聯(lián)系起來，可以防止單節(jié)點(diǎn)方式下出現(xiàn)失效節(jié)點(diǎn)的現(xiàn)象。（2）匯聚層。該層以匯聚型業(yè)務(wù)為主，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的匯聚和傳送，該層能夠起到承上啟下的作用；由于匯聚層光纜的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)已經(jīng)固定，同時(shí)組網(wǎng)對(duì)安全性也有一定的要求，常常將匯聚系統(tǒng)組網(wǎng)設(shè)計(jì)為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)。（3）骨干調(diào)度層。該層以分布型業(yè)務(wù)為主，主要負(fù)責(zé)承載跨機(jī)樓調(diào)度業(yè)務(wù)，它不需要進(jìn)行業(yè)務(wù)的匯聚處理，因此，可以選擇PTN技術(shù)也可以選擇OTN技術(shù)。其中，前者在線路側(cè)的速率有10GE，帶寬容量有限，所以選擇具有較大帶寬容量的OTN技術(shù)。
2.2 PTN端端組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
當(dāng)前，PTN網(wǎng)絡(luò)保護(hù)所采用的端端組網(wǎng)結(jié)構(gòu)是LSP1：1/1+1保護(hù)方式；根據(jù)業(yè)務(wù)配置方式的不同還可以將端端組網(wǎng)結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)分為兩種，分別是：本機(jī)樓落地業(yè)務(wù)、跨機(jī)樓調(diào)度業(yè)務(wù)。這兩種業(yè)務(wù)的路由配置方式為：（1）本機(jī)樓落地業(yè)務(wù)。主用路由開始于匯聚系統(tǒng)，經(jīng)過樓內(nèi)系統(tǒng)，最終直接落地；備用路由開始于匯聚系統(tǒng)的另一個(gè)節(jié)點(diǎn)，經(jīng)過骨干OTN調(diào)度系統(tǒng)回到本機(jī)樓，最后通過樓內(nèi)系統(tǒng)。（2）跨機(jī)樓調(diào)度業(yè)務(wù)。主用路由和備用路由均開始于匯聚系統(tǒng)，經(jīng)過骨干調(diào)度系統(tǒng)之后通過物理路由回到樓內(nèi)系統(tǒng)最后落地。
3 PTN組網(wǎng)規(guī)劃流程
分析PTN的組網(wǎng)規(guī)劃時(shí)，需要從業(yè)務(wù)的流量和流向開始，逐漸規(guī)劃出整個(gè)PTN組網(wǎng)方案。對(duì)PTN組網(wǎng)規(guī)劃的具體流程進(jìn)行分析，主要包括四個(gè)部分：業(yè)務(wù)流量流向分析、分層組網(wǎng)方案、分層對(duì)應(yīng)關(guān)系以及最終的流程規(guī)劃。
3.1 業(yè)務(wù)流量及流向
在業(yè)務(wù)的流量和流向分析中，其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基站的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表和RNC分布數(shù)據(jù)表，對(duì)匯聚區(qū)到機(jī)樓的業(yè)務(wù)流量和流向進(jìn)行分析，同時(shí)分析相應(yīng)樓層的業(yè)務(wù)流量分布情況以及各參量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。所謂業(yè)務(wù)的流量和流向分析，它主要用于對(duì)PTN組網(wǎng)方案規(guī)劃進(jìn)行有效指導(dǎo)，隨后進(jìn)一步對(duì)具體的方案和相互關(guān)系以及連接端口進(jìn)行配置。
3.2 分層組網(wǎng)方案
在分層組網(wǎng)方案中，骨干匯聚層的方案是最為重要的內(nèi)容；按需開展是接入層組網(wǎng)的基本原則，無需進(jìn)行預(yù)規(guī)劃。根據(jù)匯聚區(qū)內(nèi)部以及各機(jī)樓樓層的業(yè)務(wù)流量分布編制相應(yīng)的調(diào)度層組網(wǎng)方案；底層基礎(chǔ)承載網(wǎng)為傳輸網(wǎng)，在建設(shè)初期，網(wǎng)絡(luò)方案需要考慮未來3到5年的業(yè)務(wù)需求；在擴(kuò)容方案上，應(yīng)該考慮未來1到2年的業(yè)務(wù)需求。可以直接參考業(yè)務(wù)流量和流向的數(shù)據(jù)進(jìn)行方案的確定，另外，業(yè)務(wù)流量和流向數(shù)據(jù)還可以作為方案均衡的參考。由于無線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃變動(dòng)比較大，骨干調(diào)度層業(yè)務(wù)在一般情況下是較難預(yù)測(cè)的，此時(shí)就需要有較為豐富的規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)。
3.3 分層對(duì)應(yīng)關(guān)系
所謂分層對(duì)應(yīng)關(guān)系，主要是指匯聚系統(tǒng)和樓內(nèi)系統(tǒng)以及調(diào)度系統(tǒng)三者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。明確它們之間的互聯(lián)對(duì)應(yīng)關(guān)系有助于有序配置網(wǎng)絡(luò)資源、保證網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)層次清晰，擴(kuò)展性也更好。在確定互聯(lián)對(duì)應(yīng)關(guān)系的過程中，主要的基礎(chǔ)參考為業(yè)務(wù)的流量和流向，主要的參考原則是：業(yè)務(wù)符合均衡分擔(dān)、匯聚系統(tǒng)連續(xù)。
在PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃系統(tǒng)中，依據(jù)T-MPLS分層結(jié)構(gòu)實(shí)施層次的劃分，可以支持多層規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)層次有：用戶業(yè)務(wù)需求層、PW層、LSP隧道層、物理拓?fù)鋵拥鹊龋?給出了PTN網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)表。
3.4 流程規(guī)劃
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)應(yīng)該明確規(guī)劃的流程不是一成不變的，在實(shí)際的應(yīng)用中常常需要進(jìn)行規(guī)劃步驟的修改。對(duì)于開發(fā)的PTN網(wǎng)絡(luò)而言，其規(guī)劃系統(tǒng)要進(jìn)行分層設(shè)計(jì)。在具體操作上，可以將網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃分成若干個(gè)相互獨(dú)立的規(guī)劃步驟。這樣一來，用戶可以依據(jù)具體需要返回到開始的步驟重新進(jìn)行規(guī)劃。在軟件系統(tǒng)中，提供給用戶很多規(guī)劃方式選擇。圖1給出了軟件系統(tǒng)的一般規(guī)劃流程。
圖1 系統(tǒng)規(guī)劃流程
4 PTN網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)
圖2給出了PTN組網(wǎng)的核心技術(shù)示意圖。
圖2 PTN的核心技術(shù)
4.1 全業(yè)務(wù)支撐
當(dāng)前，3G的發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，但它在短時(shí)間內(nèi)仍然無法完全取代傳統(tǒng)TDM業(yè)務(wù)，TDM業(yè)務(wù)依然是通信業(yè)務(wù)的主體，對(duì)此需要PTN具有多業(yè)務(wù)承載的能力，端端偽線仿真技術(shù)則正是該需求下的產(chǎn)物，依托于電路仿真技術(shù)，PTN利用PWE3進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)的適配，如：以太網(wǎng)、TDM以及ATM等等，同時(shí)為它們提供端端傳輸通道。
4.2 分組交叉技術(shù)
將PTN與數(shù)據(jù)、電路以及光層傳輸功能相融合，能夠?qū)崿F(xiàn)分組的交叉連接，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和復(fù)用。在通用交換結(jié)構(gòu)中，采用的是量子交換的理論，業(yè)務(wù)流向被分為信息量子，它可以實(shí)現(xiàn)從一個(gè)源實(shí)體到另一個(gè)目的實(shí)體的交換。PTN在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化時(shí)，采用的通用交換平臺(tái)是統(tǒng)一的，它能夠解決很多融合問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和交換的分離；另外，它還可以將不同的技術(shù)業(yè)務(wù)處理功能放置在不同的線卡上，而與之無關(guān)的業(yè)務(wù)則安置于通用交換板上。
4.3 QOS技術(shù)
傳統(tǒng)SDH網(wǎng)絡(luò)中的傳輸管道為剛性傳輸管道，盡管這種方式可以保證可靠性，但是存在某種意義上的資源浪費(fèi)，比如：普通的上網(wǎng)業(yè)務(wù)與語(yǔ)言業(yè)務(wù)，后者具有高時(shí)性，它們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸要求是不相同的。PTN可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)特性的感知，同時(shí)提供較好的業(yè)務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)按需分配。
4.4 層次化OAM和保護(hù)
PTN可操作管理機(jī)制繼承了SHD的思想，它為各層提供層次化告警以及性能管理，從而支持層次化OAM，最終對(duì)網(wǎng)絡(luò)的故障進(jìn)行定位，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能的檢測(cè)。另外，PTN還支持鏈路保護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)級(jí)保護(hù)的接入。
4.5 同步技術(shù)
在實(shí)際的PTN網(wǎng)絡(luò)中，存在大量的TDM業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)對(duì)同步的要求很高，因此，要對(duì)時(shí)鐘以及時(shí)間的同步需求進(jìn)行考慮。PTN與普通的分組技術(shù)最大的區(qū)別就在于同步技術(shù)，它在支持TDM業(yè)務(wù)過程中，在網(wǎng)絡(luò)出口有相應(yīng)的充足機(jī)制。對(duì)此，有人提出了各種時(shí)鐘處理技術(shù)，如：CES、TOP以及同步以太網(wǎng)等。
5 結(jié)語(yǔ)
作為面向通信網(wǎng)絡(luò)的傳送網(wǎng)技術(shù)，PTN技術(shù)的可用性以及可靠性都較高，具有高效的帶寬管理機(jī)制以及流量工程，另外，還實(shí)現(xiàn)了智能化OAM；提供了扁平化和低成本的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。在PTN網(wǎng)絡(luò)中，其關(guān)鍵技術(shù)無疑是T-MPLS，它的快速發(fā)展能夠給分組傳送網(wǎng)技術(shù)支持；因此，在未來，它將是我國(guó)信息化建設(shè)的發(fā)展方向。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：軟交換；下一代網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
中圖分類號(hào)：TP273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 12-0000-01
Softswitch Network Planning Methods Study
Fu Xiao
(Chongqing Maritime Safety Administration /Chongqing MSA Communication and Information Center,Chongqing404300,China)
Abstract:As the next generation softswitch network,the core network technology,has become the transformation of traditional telecom operators,technology and strategic transformation of the hot new hope.This paper introduces the basic concepts and softswitch network system architecture,combining communications operators the status of the softswitch network planning method of brief analysis.
Keywords:Softswitch;Next-generation network;Network planning
一、軟交換網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)
（一）軟交換的體系架構(gòu)。軟交換網(wǎng)絡(luò)的主要思想是業(yè)務(wù)、控制、傳送與接入相分離，各實(shí)體間通過標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議進(jìn)行連接和通信，其網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)按照功能可分為“業(yè)務(wù)應(yīng)用與支撐層”、“控制層”、“傳送層”、“接入層”四個(gè)層面。
接入層為用戶提供各種方式和設(shè)備接入軟網(wǎng)絡(luò)核心骨干網(wǎng)，傳送層負(fù)責(zé)軟交換網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各種信息如信令流和媒體流的傳遞，控制層提供呼叫控制、連接控制、協(xié)議處理等功能，業(yè)務(wù)應(yīng)用與支撐層利用底層的各種網(wǎng)絡(luò)資源為用戶提供靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
（二）軟交換的功能結(jié)構(gòu)。軟交換的主要設(shè)計(jì)思想是業(yè)務(wù)／控制與傳送／接入分離，各實(shí)體之間通過標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議進(jìn)行連接和通信。其主要功能包括：呼叫控制功能、協(xié)議功能、業(yè)務(wù)提供功能、互通功能、資源管理功能、計(jì)費(fèi)功能、認(rèn)證與授權(quán)功能、地址解析功能、語(yǔ)音處理功能、過負(fù)荷控制功能、與數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)相關(guān)的其他功能、利用黑白名單進(jìn)行呼出過濾的功能、呼叫鑒權(quán)功能、呼叫攔截功能。
二、軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程
軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的步驟包括：規(guī)劃準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)分析、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)元的規(guī)劃、軟交換網(wǎng)絡(luò)帶寬的預(yù)測(cè)和規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼資源規(guī)劃等。
規(guī)劃準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)分析包括對(duì)現(xiàn)有資料的分析整理、對(duì)規(guī)劃所需要的基礎(chǔ)信息的匯整、確定規(guī)劃將涉及的業(yè)務(wù)類型和具體業(yè)務(wù)模式、進(jìn)行業(yè)務(wù)意向用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)等。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)元規(guī)劃首先要明確其所規(guī)劃的軟交換網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并以此為根據(jù)完成主要網(wǎng)元的設(shè)置方案，包括軟交換設(shè)備、信令網(wǎng)關(guān)設(shè)備等。
網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼資源規(guī)劃是對(duì)目標(biāo)的IP地址、用戶編號(hào)、信令點(diǎn)碼等的規(guī)劃。配套設(shè)施規(guī)劃是對(duì)軟交換網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備如設(shè)備局址、空調(diào)、電源等的規(guī)劃。投資效益分析是對(duì)軟交換網(wǎng)絡(luò)的投資估算、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益分析等，是對(duì)軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的整體環(huán)節(jié)的考察和補(bǔ)漏。
三、軟交換網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃方法
在軟網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作中，規(guī)劃準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)分析、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)元的規(guī)劃、軟交換網(wǎng)絡(luò)帶寬的預(yù)測(cè)和規(guī)劃、及投資效益分析是較為關(guān)鍵的技術(shù)環(huán)節(jié)，下面我們將結(jié)合實(shí)例對(duì)此展開著重分析。
（一）規(guī)劃準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)分析。規(guī)劃準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)分析工作是軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的前提，也是軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，能否通過規(guī)劃前的準(zhǔn)備和對(duì)意向業(yè)務(wù)的分析，為軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃準(zhǔn)確的提供定量數(shù)據(jù)和定性發(fā)展的基礎(chǔ)依據(jù)，直接影響著整體規(guī)劃的規(guī)模、實(shí)用性和未來發(fā)展前景。如何運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行實(shí)際的操作是業(yè)務(wù)分析預(yù)測(cè)的關(guān)鍵所在。其中，自身技術(shù)、業(yè)務(wù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)所要考慮的重點(diǎn)問題。
（二）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)元規(guī)劃。軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃首先是網(wǎng)元的設(shè)置規(guī)劃，包括確定網(wǎng)元的設(shè)置方案和計(jì)算網(wǎng)元配置容量等。
軟交換網(wǎng)絡(luò)中，主要網(wǎng)元是指軟交換設(shè)備、綜合接入設(shè)備、接入網(wǎng)關(guān)、中繼網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、媒體資源服務(wù)器及應(yīng)用服務(wù)器等設(shè)備。網(wǎng)元設(shè)備必須在容量和性能等方面達(dá)到一定能力水平，以滿足入網(wǎng)要求。對(duì)于用戶數(shù)量較大的集團(tuán)用戶可選擇接入網(wǎng)關(guān)AG，對(duì)于用戶量較少的區(qū)域，則可選擇LAD設(shè)備；根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)量科學(xué)計(jì)算出所需語(yǔ)音通道數(shù)量，以準(zhǔn)確布置媒體資源服務(wù)器的設(shè)置數(shù)量；根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和業(yè)務(wù)量計(jì)算合理安排應(yīng)用服務(wù)器設(shè)置的數(shù)量和應(yīng)設(shè)局所數(shù)。
確定網(wǎng)元設(shè)置方案后的下一步工作即是網(wǎng)元設(shè)備的容量測(cè)算問題，以確保軟交換網(wǎng)絡(luò)資源的合理布局和利用，并且便于維護(hù)管理。首先是根據(jù)具體的業(yè)務(wù)特性參數(shù)、業(yè)務(wù)流量及流向和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來準(zhǔn)確計(jì)算網(wǎng)絡(luò)的容量需求，然后根據(jù)具體設(shè)備制造商所提供的設(shè)備的性能參數(shù)，來計(jì)算網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)備數(shù)量及板卡配置量等具體配置。
（三）網(wǎng)絡(luò)帶寬的預(yù)測(cè)和規(guī)劃。在軟交換系統(tǒng)中網(wǎng)元設(shè)置方案確定后，需要依據(jù)承載的業(yè)務(wù)量及網(wǎng)元設(shè)置方案對(duì)承載網(wǎng)的帶寬需求進(jìn)行測(cè)算。網(wǎng)絡(luò)帶寬的預(yù)測(cè)主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型和應(yīng)用特征、實(shí)際網(wǎng)絡(luò)流量與傳輸數(shù)據(jù)量的比例、網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率及對(duì)帶寬的影響等方面進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)帶寬的規(guī)劃以其預(yù)測(cè)結(jié)果為主要依據(jù)，因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的預(yù)測(cè)必須科學(xué)、精確。
（四）投資效益分析。投資效益分析是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃項(xiàng)目的費(fèi)用、收益及獲利能力等財(cái)務(wù)問題進(jìn)行計(jì)算和分析，由此評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可行性。
投資效益分析包括經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)和社會(huì)效益評(píng)價(jià)。軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)一般以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為主，從企業(yè)角度考察規(guī)劃項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可行性。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)以經(jīng)濟(jì)效益為核心，結(jié)合對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目的業(yè)務(wù)種類和市場(chǎng)規(guī)模分析預(yù)測(cè)收入能力，并結(jié)合各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算投資回收期及其他敏感性分析綜合評(píng)價(jià)軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)的財(cái)務(wù)可行性。
四、小結(jié)
軟交換網(wǎng)絡(luò)作為下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)全新的、融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。如何確定軟交換網(wǎng)絡(luò)在未來實(shí)用中的發(fā)展方向、目標(biāo)和策略，在軟交換規(guī)模化應(yīng)用于商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的今天，是電信行業(yè)必須關(guān)注的重要問題，也是關(guān)乎其他相關(guān)健康、快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著技術(shù)和體制的日益發(fā)展，軟交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的方法也將日趨完善。
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平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要能獨(dú)立策劃產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相應(yīng)內(nèi)容及營(yíng)銷活動(dòng)，并組織資源完成推進(jìn)方案的實(shí)施;邏輯思維和分析能力強(qiáng)，良好的的溝通能力，很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力;以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。
2、策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動(dòng)的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3、通過多種用戶運(yùn)營(yíng)手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。
4、策劃各類型用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。
建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。
5、打造運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行;
2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)及升級(jí);
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程;
5、通過線上線下運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值和粘性，提高服務(wù)會(huì)員、企業(yè)活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)提升;
6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);
7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開展等。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司下達(dá)的年度整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)相關(guān)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)工作，與同行開展競(jìng)爭(zhēng)，找尋并確認(rèn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
3、負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展過程中與交通運(yùn)輸、稅務(wù)、保險(xiǎn)等單位溝通協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)競(jìng)品調(diào)研，對(duì)公司競(jìng)品在產(chǎn)品層面進(jìn)行分析和對(duì)比，為本公司產(chǎn)品更新和功能調(diào)整制定方案。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、構(gòu)建云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌線上線下運(yùn)營(yíng);
2.負(fù)責(zé)組建、管理云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立成長(zhǎng)、激勵(lì)和考核體系;
3.負(fù)責(zé)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)制度建設(shè)和機(jī)制設(shè)計(jì);
4.負(fù)責(zé)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析，評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)效果并不斷提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略;
5.負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的渠道和媒體，促進(jìn)云平臺(tái)推廣;
6.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51.參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策，收集信息提供決策支持;
2.參與制定公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)平臺(tái)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，并監(jiān)督實(shí)施和改進(jìn);
3.負(fù)責(zé)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和策略的制定與執(zhí)行，對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé);
4.負(fù)責(zé)平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、日常運(yùn)維管理等工作的策劃和實(shí)施管理，以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、盤活為目標(biāo)，全面推進(jìn)平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng);
5.建立和完善下屬部門，領(lǐng)導(dǎo)制定部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施;
6.組織市場(chǎng)調(diào)查，深入分析用戶行為、需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方案的改造;
7.參與公司發(fā)展業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定，開發(fā)潛力用戶并建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并對(duì)最終業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);
8.負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)6(1)創(chuàng)建合理高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
(2)負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃與推廣，明確定位目標(biāo);
(3)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)商城的指導(dǎo)加盟合作商日常工作;
(4)制定公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;
(5)監(jiān)控和分析行業(yè)動(dòng)態(tài)并針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)分析及制定相應(yīng)策略;
(6)建立運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，實(shí)施運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，組織相關(guān)部門研究解決并備案。
(7)獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)部門各職能體系搭建，業(yè)務(wù)流程梳理，能從運(yùn)營(yíng)角度對(duì)產(chǎn)品技術(shù)部門提出需求;
(8)須具備較強(qiáng)的創(chuàng)新、執(zhí)行能力，能夠在諸多限制條件下進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;
(9)有很好的溝通協(xié)作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通，思維敏捷;
(10)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)，能承受較大的工作壓力。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)需求分析，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃給到?jīng)Q策性建議，并完成產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，通過產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)手段，提升平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化、用戶增長(zhǎng)和留存;熟練運(yùn)用微信公眾號(hào)、微博、抖音、事件營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、軟文/新聞稿等新媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣，提高用戶量和關(guān)注度;
2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及新媒體維護(hù)、更新與完善;平臺(tái)年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并執(zhí)行;制定和組織推廣及營(yíng)銷活動(dòng);
3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，制定線上營(yíng)銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實(shí)施策劃方案;
4、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案
5、提高到達(dá)客戶的關(guān)注度、轉(zhuǎn)化率及用戶黏性，持續(xù)改善平臺(tái)服務(wù);
6、組織策劃產(chǎn)品、品牌、市場(chǎng)推廣等市場(chǎng)活動(dòng)的策略、推廣方案、相關(guān)預(yù)算，組織、整合相關(guān)資源推動(dòng)方案的實(shí)施并監(jiān)督實(shí)施效果，提高網(wǎng)站與品牌的知名度和美譽(yù)度;
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；優(yōu)化法；產(chǎn)品管理小組
中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）03-0077-02
一、概述
目前，對(duì)工業(yè)產(chǎn)品及一般消費(fèi)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)已形成了完善的流程體系，企業(yè)可以根據(jù)大量積累的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國(guó)計(jì)民生的電信行業(yè)和廣電行業(yè)，由于這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的差別性及特殊性，一般行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在其領(lǐng)域內(nèi)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，廣電企業(yè)由于體制、發(fā)展以及人才的原因，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不足，在新產(chǎn)品面向市場(chǎng)后用戶接受度不高，離市場(chǎng)的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費(fèi)和市場(chǎng)機(jī)遇的喪失。因此，本文將在總結(jié)企業(yè)多年來在廣電業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，闡述通過確立以用戶為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，結(jié)合廣電產(chǎn)品特性，進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)優(yōu)化。
二、新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程
1.整體規(guī)劃階段。整體規(guī)劃階段著重于新產(chǎn)品發(fā)展整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，主要通過企業(yè)中業(yè)務(wù)規(guī)劃與技術(shù)支撐部門的協(xié)作，成立新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)小組完成各項(xiàng)工作并取得相應(yīng)成果。在此過程中，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主要負(fù)責(zé)收集內(nèi)外部市場(chǎng)信息，分析研究本地市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)進(jìn)行初步市場(chǎng)需求分析和產(chǎn)品組合分析，結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，形成年度新產(chǎn)品總體規(guī)劃草案，規(guī)劃總體新產(chǎn)品發(fā)展方向與目標(biāo)，制定總體預(yù)算與初步的產(chǎn)品計(jì)劃。技術(shù)支撐部門負(fù)責(zé)收集內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支撐等信息，結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，尋找技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，形成行業(yè)發(fā)展前景調(diào)研報(bào)告和新產(chǎn)品年度規(guī)劃，以及年度行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告及本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，供企業(yè)決策層評(píng)估，以便完成新產(chǎn)品年度開發(fā)總體規(guī)劃審批。
2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產(chǎn)品概念及可行性分析，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主導(dǎo)，技術(shù)支撐部門配合，以產(chǎn)品可行性研究報(bào)告為目標(biāo)，分階段完成各項(xiàng)任務(wù)。首先，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門收集并匯總來自各個(gè)渠道，包括市場(chǎng)、技術(shù)、客戶、合作伙伴、廠商等的新產(chǎn)品創(chuàng)意，然后整理形成初步的新產(chǎn)品概念，通過概念測(cè)試初步篩選結(jié)果，完善更新產(chǎn)品概念書。其次，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，確認(rèn)目標(biāo)客戶需求特點(diǎn)、市場(chǎng)潛力、產(chǎn)品價(jià)值定位、競(jìng)爭(zhēng)分析、業(yè)務(wù)資費(fèi)建議、法規(guī)政策、風(fēng)險(xiǎn)等信息，做好產(chǎn)品市場(chǎng)分析。之后，技術(shù)支撐部門從網(wǎng)絡(luò)支撐等技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜與難易，潛在影響、技術(shù)領(lǐng)先度等，來評(píng)估技術(shù)可行性與風(fēng)險(xiǎn)，估算技術(shù)投資預(yù)算，完善產(chǎn)品技術(shù)方案。在此過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷部門在用戶市場(chǎng)調(diào)研過程中也需參與市場(chǎng)分析，供業(yè)務(wù)規(guī)劃部參考。最后由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門整理新產(chǎn)品的前期可行性分析，形成和完善新產(chǎn)品開發(fā)可行性方案，完成新產(chǎn)品可行性研究報(bào)告。
3.設(shè)計(jì)與開發(fā)階段。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，是新產(chǎn)品成型的重要階段，關(guān)系到產(chǎn)品落地后是否能充分表現(xiàn)出設(shè)計(jì)意圖和功能實(shí)現(xiàn)，需要市場(chǎng)營(yíng)銷部門的參與和監(jiān)測(cè)。在此過程中，技術(shù)支撐部門作為產(chǎn)品開發(fā)的主體，承擔(dān)聯(lián)系各相關(guān)部門的重要職責(zé)。具體來說，技術(shù)支撐部門通過制定新產(chǎn)品技術(shù)白皮書確定產(chǎn)品功能和技術(shù)方案，并組織制訂產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范；控制網(wǎng)絡(luò)、終端配套時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和終端環(huán)境實(shí)現(xiàn)；對(duì)產(chǎn)品按設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，完成產(chǎn)品相關(guān)說明文檔；組織進(jìn)行試商用的業(yè)務(wù)平臺(tái)和支撐平臺(tái)計(jì)劃和建設(shè)，進(jìn)行功能、計(jì)費(fèi)等測(cè)試，完成試商用技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃和建設(shè)。期間，物資部門控制項(xiàng)目設(shè)備到位時(shí)間節(jié)點(diǎn)，配合物資、技術(shù)部門實(shí)施項(xiàng)目設(shè)備物料采購(gòu)，完成設(shè)備采購(gòu)、調(diào)試；業(yè)務(wù)規(guī)劃部門執(zhí)行項(xiàng)目管理，控制產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)，按照產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，形成產(chǎn)品原型；市場(chǎng)營(yíng)銷部門制定測(cè)試初步方案及新產(chǎn)品試點(diǎn)方案，完成測(cè)試市場(chǎng)準(zhǔn)備。最后，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門梳理項(xiàng)目整體進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)控制開發(fā)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、終端、支撐系統(tǒng)、市場(chǎng)準(zhǔn)備、客服流程環(huán)節(jié)進(jìn)度，并形成項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度總結(jié)報(bào)告。
4.測(cè)試與商用準(zhǔn)備階段。新產(chǎn)品的測(cè)試與商用準(zhǔn)備階段，以市場(chǎng)營(yíng)銷部門為核心，輔之以業(yè)務(wù)規(guī)劃部門和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐部門，為新產(chǎn)品的全流程測(cè)試和正式商用做好運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。市場(chǎng)營(yíng)銷部門在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)完成后，第一時(shí)間制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶測(cè)試方案，確定用戶測(cè)試各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品測(cè)試；測(cè)試過程中，組織相關(guān)部門，收集數(shù)據(jù)，完成新產(chǎn)品測(cè)試總結(jié)報(bào)告。期間，可向業(yè)務(wù)規(guī)劃部門提出改進(jìn)意見，由其根據(jù)用戶測(cè)試評(píng)估結(jié)果，完善新產(chǎn)品開發(fā)方案，改進(jìn)新產(chǎn)品。在過程中，運(yùn)維保障部門需評(píng)估商用準(zhǔn)備的需求，制定產(chǎn)品商用相應(yīng)準(zhǔn)備方案，形成商用準(zhǔn)備檢查表，確定產(chǎn)品商用移交標(biāo)準(zhǔn)；完成產(chǎn)品規(guī)模商用所必需的相關(guān)技術(shù)，系統(tǒng)、流程等技術(shù)與支撐類準(zhǔn)備工作，并制定系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。市場(chǎng)營(yíng)銷部門在以上工作完成的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃：新產(chǎn)品營(yíng)銷方案，包括品牌，資費(fèi)、渠道，傳播、促銷等策略與總體計(jì)劃；新產(chǎn)品銷售目標(biāo)、策略及計(jì)劃；新產(chǎn)品上市促銷及傳播策略與具體計(jì)劃等。同時(shí)，客戶服務(wù)部門制定業(yè)務(wù)受理、服務(wù)保障、投訴處理、計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)支撐流程與規(guī)范；組織培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門如客服，區(qū)域公司等業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)等，形成客服服務(wù)流程與產(chǎn)品培訓(xùn)機(jī)制。
綜上，在新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)四階段完成后，即宣告新產(chǎn)品即將進(jìn)入商用階段。經(jīng)企業(yè)決策通過，確認(rèn)新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，即可由市場(chǎng)營(yíng)銷部門正式產(chǎn)品，正式推向市場(chǎng)。
三、新產(chǎn)品本身及上線后的問題
1.整體規(guī)劃階段，缺乏用戶參與，新產(chǎn)品開發(fā)理念受限于自身技術(shù)條件，很大程度上還是技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品，缺乏面向用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)。
2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對(duì)用戶使用行為的研究分析不足，同時(shí)會(huì)受到技術(shù)實(shí)施能力的影響，導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)際需求與“修正”后產(chǎn)品實(shí)際的差異。
3.整體規(guī)劃與可行性研究階段，市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、客服、運(yùn)維等部門參與度不足，缺乏產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)支持骨干參與，導(dǎo)致產(chǎn)品在初始階段就存在先天不足。
4.設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，不能對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行用戶調(diào)研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實(shí)際開發(fā)出的產(chǎn)品往往與最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念有較大的差距。同時(shí)，技術(shù)部門在產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度、設(shè)計(jì)方案修正等方面透明度和預(yù)知度不足，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求的背離。
5.整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，規(guī)劃部門與技術(shù)部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導(dǎo)機(jī)制。
在新產(chǎn)品上線后，還存在產(chǎn)品后續(xù)管理上的問題：
1.產(chǎn)品上線就基本定型，對(duì)用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產(chǎn)品的后續(xù)改進(jìn)流程不系統(tǒng)、不規(guī)范。
2.產(chǎn)品上線后，規(guī)劃部門、技術(shù)部門對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度降低，缺乏產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品周期內(nèi)給予持久的支持。
四、面向用戶的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及優(yōu)化
面向用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)流程是指以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和用戶之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶需求最大程度的掌握，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)對(duì)需求的快速響應(yīng)和產(chǎn)品改進(jìn)。此流程會(huì)改變傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中內(nèi)外部要素溝通不暢，上線后產(chǎn)品僵化的問題，除了要加強(qiáng)體系內(nèi)各主體的自覺意識(shí)外，還可以通過對(duì)現(xiàn)行的產(chǎn)品流程優(yōu)化和啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織兩種手段加以解決：
1.流程的優(yōu)化。優(yōu)化后流程注重用戶在整個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)，到上線測(cè)試，乃至商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的體驗(yàn)感受，注重用戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見和建議。在新流程中產(chǎn)品的各個(gè)發(fā)展階段，明確了主要進(jìn)度控制和實(shí)施部門，采取部門負(fù)責(zé)制與產(chǎn)品管理小組相結(jié)合的產(chǎn)品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構(gòu)的產(chǎn)品管理，可以有效將產(chǎn)品管理小組的優(yōu)化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對(duì)上線前后的產(chǎn)品使用感受及時(shí)反饋各系統(tǒng)組織，最大程度上提高了產(chǎn)品改進(jìn)的及時(shí)性和有效性，同時(shí)建立起消費(fèi)者與供應(yīng)商之間的有效聯(lián)系渠道。
2.啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織。新產(chǎn)品試商用準(zhǔn)備完成后，企業(yè)應(yīng)依托以市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)四部門為基礎(chǔ)組成的產(chǎn)品管理小組，強(qiáng)化產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)的管理和優(yōu)化職能。企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品經(jīng)理的職能提升到對(duì)產(chǎn)品的全面負(fù)責(zé)，在產(chǎn)品管理小組的組織框架下，由產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)化與改進(jìn)工作。同時(shí)，由產(chǎn)品管理小組建立定期產(chǎn)品報(bào)告制度，周期性對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能進(jìn)行評(píng)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上形成產(chǎn)品改進(jìn)建議，由相關(guān)對(duì)口部門組織優(yōu)化實(shí)施工作。
企業(yè)除了運(yùn)用以上兩種流程和組織優(yōu)化形式外，還可以通過建立企業(yè)常規(guī)化的產(chǎn)品優(yōu)化流程對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)提供更多支持。企業(yè)在產(chǎn)品商用測(cè)試準(zhǔn)備階段，以及在產(chǎn)品優(yōu)化階段進(jìn)行的定期調(diào)研和改進(jìn)中，還可以特別加入以下環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化加以改善：
1.在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段測(cè)試過程中，在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段前加入用戶和相關(guān)部門測(cè)試環(huán)節(jié)，產(chǎn)品測(cè)試通過后方能進(jìn)入后續(xù)商用準(zhǔn)備流程。
2.在產(chǎn)品優(yōu)化階段定期調(diào)研和改進(jìn)過程中，在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，產(chǎn)品管理小組協(xié)同，按季度進(jìn)行調(diào)研和反饋信息匯總研究，給出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并進(jìn)行優(yōu)化措施的報(bào)批和實(shí)施，通過該流程的不斷循環(huán)達(dá)到產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。
五、結(jié)束語(yǔ)
本文在總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)方法的基礎(chǔ)上，探討了廣電企業(yè)如何面向用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)的方法。通過在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程用戶的充分參與以及上線后的產(chǎn)品管理小組，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并給出了持續(xù)優(yōu)化方法，以達(dá)到保持產(chǎn)品活力的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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第一條鞏固退耕還林成果項(xiàng)目涉及千家萬戶，政策性強(qiáng)、時(shí)間長(zhǎng)。為切實(shí)鞏固退耕還林成果，有效解決退耕農(nóng)戶長(zhǎng)遠(yuǎn)生計(jì)問題，組織、實(shí)施和管理好鞏固退耕還林成果項(xiàng)目，根據(jù)《自治區(qū)鞏固退耕還林成果項(xiàng)目管理辦法(試行)》，特制定本辦法。
第二條凡經(jīng)國(guó)家和自治區(qū)審批并安排鞏固退耕還林成果經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目均依照本辦法執(zhí)行。
第二章組織管理
第三條為加強(qiáng)對(duì)鞏固退耕還林成果項(xiàng)目建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照上級(jí)要求，根據(jù)工作需要，經(jīng)研究決定調(diào)整鞏固退耕還林成果項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員，具體如下：
第四條發(fā)展和改革部門負(fù)責(zé)鞏固退耕還林成果項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作，牽頭負(fù)責(zé)鞏固退耕還林成果項(xiàng)目建設(shè)總體規(guī)劃和年度計(jì)劃的審核、平衡、匯總，負(fù)責(zé)基本農(nóng)田建設(shè)、生態(tài)移民、技能培訓(xùn)的組織實(shí)施，綜合協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門，完成鞏固退耕還林成果領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事宜。
第五條財(cái)政部門參與鞏固退耕還林成果總體規(guī)劃的編制，負(fù)責(zé)專項(xiàng)資金的撥付、監(jiān)督和管理。鞏固退耕還林成果資金的管理按照自治區(qū)財(cái)政廳等六部門《關(guān)于印發(fā)自治區(qū)鞏固退耕還林成果專項(xiàng)資金使用和管理辦法實(shí)施細(xì)則的通知》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六條林業(yè)部門參與鞏固退耕還林成果項(xiàng)目建設(shè)總體規(guī)劃、年度計(jì)劃及實(shí)施方案的編制，并負(fù)責(zé)補(bǔ)植補(bǔ)造、經(jīng)濟(jì)林建設(shè)項(xiàng)目的組織實(shí)施。
第七條農(nóng)牧業(yè)部門參與鞏固退耕還林成果項(xiàng)目建設(shè)總體規(guī)劃、年度計(jì)劃及實(shí)施方案的編制，并負(fù)責(zé)農(nóng)村能源建設(shè)項(xiàng)目的組織實(shí)施。
第八條水務(wù)部門參與鞏固退耕還林成果項(xiàng)目建設(shè)總體規(guī)劃、年度計(jì)劃及實(shí)施方案的編制，并負(fù)責(zé)改河淤地項(xiàng)目的組織實(shí)施。
第九條科技部門參與鞏固退耕還林成果項(xiàng)目建設(shè)總體規(guī)劃、年度計(jì)劃及實(shí)施方案的編制，協(xié)助發(fā)展和改革部門做好退耕農(nóng)戶技能培訓(xùn)的組織實(shí)施。
第十條監(jiān)察和審計(jì)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)和資金管理的監(jiān)督檢查。
第十一條各項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)參與鞏固退耕還林成果項(xiàng)目建設(shè)總體規(guī)劃、年度計(jì)劃及實(shí)施方案的編制，并協(xié)助各業(yè)務(wù)部門做好項(xiàng)目的組織實(shí)施。
第十二條工程實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。縣人民政府將與承擔(dān)任務(wù)的各業(yè)務(wù)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)簽訂責(zé)任狀，將責(zé)任層層分解，落實(shí)到人。
第三章項(xiàng)目管理
第十三條縣鞏固退耕還林領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要根據(jù)國(guó)家要求和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況編制鞏固退耕還林成果總體規(guī)劃。
第十四條各業(yè)務(wù)部門按照規(guī)劃于每年的8月15日前將下一年度建設(shè)任務(wù)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核匯總后，于9月15日前由發(fā)改部門聯(lián)合林業(yè)、農(nóng)牧業(yè)、水利部門上報(bào)市有關(guān)部門。年度建設(shè)任務(wù)經(jīng)國(guó)家和自治區(qū)批復(fù)后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織編制年度實(shí)施方案，方案要落實(shí)到有退耕任務(wù)的行政村組。自治區(qū)于年底前批復(fù)下達(dá)實(shí)施方案，各業(yè)務(wù)部門按職責(zé)分工，依據(jù)批復(fù)的實(shí)施方案委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門編制作業(yè)設(shè)計(jì)（工程設(shè)計(jì)），經(jīng)市相關(guān)部門批復(fù)后組織實(shí)施。
第十五條要按照國(guó)家和自治區(qū)要求，充分聽取退耕戶的意見后編制總體規(guī)劃、年度計(jì)劃和實(shí)施方案。
第十六條退耕還林成果專項(xiàng)資金投資形成資產(chǎn)的效益要落實(shí)到農(nóng)戶，避免向承包大戶集中。
第十七條各項(xiàng)建設(shè)容要嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行工程補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，暫無國(guó)家補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，各業(yè)務(wù)部門要根據(jù)實(shí)際情況，參照國(guó)家類似建設(shè)項(xiàng)目補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)及比例確定。
第十八條各業(yè)務(wù)部門嚴(yán)格按照批復(fù)的實(shí)施方案編制作業(yè)設(shè)計(jì)，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)施工。實(shí)施方案和設(shè)計(jì)一經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意調(diào)整和變更。確需調(diào)整和變更的，必須報(bào)經(jīng)原批準(zhǔn)部門，按程序?qū)徟?/p>
第十九條工程實(shí)行項(xiàng)目法人責(zé)任制。項(xiàng)目在建設(shè)之前，必須明確項(xiàng)目法人。
第二十條工程實(shí)行招投標(biāo)制。要建立健全項(xiàng)目所需大宗物質(zhì)、原材料和較大土建工程招投標(biāo)制，降低工程成本造價(jià)，確保工程質(zhì)量。
按照《種子法》、《自治區(qū)林木種苗條例》有關(guān)精神，要加強(qiáng)林木種苗、草籽的生產(chǎn)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩證一簽”制度，公開招標(biāo)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
第二十一條工程實(shí)行監(jiān)理制。根據(jù)項(xiàng)目情況及相關(guān)要求實(shí)行監(jiān)理，主要監(jiān)控工程建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度、資金使用情況等，費(fèi)用由本級(jí)鞏固退耕還林成果工作經(jīng)費(fèi)解決，不得從國(guó)家專項(xiàng)資金中列支。
第二十二條工程實(shí)行合同制。根據(jù)工程性質(zhì)與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、原料提供、施工、管護(hù)、監(jiān)理、科學(xué)技術(shù)支撐等單位簽訂工程委托合同，規(guī)定各自責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。
第二十三條工程實(shí)行公示制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)及行政村要利用媒體和村務(wù)公開欄將各自承擔(dān)的任務(wù)、資金、標(biāo)準(zhǔn)、分配原則、涉及人員姓名和完成情況進(jìn)行張榜公示。領(lǐng)導(dǎo)小組將設(shè)立舉報(bào)電話舉報(bào)信箱、接受社會(huì)監(jiān)督。
第二十四條建立健全工程檔案。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)檔案資料的收集、分類、整理、歸檔、管理等工作，配備專職人員，負(fù)責(zé)檔案管理，設(shè)計(jì)固定的檔案保管場(chǎng)所，并保持檔案管理的完整性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性，把檔案管理工作納入工程建設(shè)的重要容。
第二十五條各項(xiàng)目實(shí)施單位按照批復(fù)的實(shí)施方案和作業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行自查，自查合格后向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出申請(qǐng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
第二十六條工程實(shí)行管護(hù)制。各部門要將建成的項(xiàng)目及時(shí)交付使用，積極探索靈活有效的運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)工程維護(hù)責(zé)任，保證工程建設(shè)成果得以鞏固和長(zhǎng)期發(fā)揮效益。
第二十七條各項(xiàng)目實(shí)施單位要于每年6月20日、9月20日和12月20日前及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)目進(jìn)展情況和相關(guān)報(bào)表。
第四章資金管理
第二十八條鞏固退耕還林成果資金按照“三專一封閉”（專人、專戶、專帳和封閉運(yùn)行）的管理方式，實(shí)行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)賬制，確保專款專用、專帳核算，任何單位和個(gè)人不得擠占、挪用。
第二十九條購(gòu)買列入政府采購(gòu)的物品，按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府采購(gòu)。
第三十條工程項(xiàng)目竣工后，業(yè)務(wù)部門要及時(shí)會(huì)同相關(guān)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并出具項(xiàng)目竣工驗(yàn)收意見書，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室憑業(yè)務(wù)部門的竣工驗(yàn)收意見書審核批準(zhǔn)并撥付資金。
1、明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，是企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景明晰化的過程。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要有明確的、能夠通過持續(xù)不斷地努力實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并保持一定階段內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定。
在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定方式上，可以由企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略發(fā)展部來制定，也可以通過外聘管理咨詢公司來制定。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，主要體現(xiàn)的還是企業(yè)高級(jí)管理人員的經(jīng)營(yíng)發(fā)展意圖。
2、分解企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。
需要指出的是，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，從各項(xiàng)業(yè)務(wù)的角度，需要IT技術(shù)給予企業(yè)哪些信息化方面的支持，可以按照下述過程進(jìn)行分析：整體發(fā)展戰(zhàn)略―分解為業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略―支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程描述―業(yè)務(wù)流程中的信息流分析（信息的來源是哪些部門或者單位？需要何種信息技術(shù)才能夠獲得以上信息？具體的信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是如何的？
3、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述、分析、優(yōu)化設(shè)計(jì)。
工作流程的分析是整個(gè)企業(yè)IT規(guī)劃過程中，最為核心的一個(gè)部分，也是最需要企業(yè)各級(jí)員工參與的一個(gè)部分。在此階段，首先需要與企業(yè)部門經(jīng)理進(jìn)行訪談，了解企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程，以及各種業(yè)務(wù)流程在部門間的流轉(zhuǎn)關(guān)系。然后，需要與各部門的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行詳細(xì)訪談，對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息流入、信息流出、流程負(fù)責(zé)人、流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)等進(jìn)行確認(rèn)。
最后，會(huì)分析每一業(yè)務(wù)流程的各項(xiàng)信息流入、流出的內(nèi)容是否有變化？是否為多余的流程？可否刪除？流程的負(fù)責(zé)人級(jí)別、位置是否合適？是否流程負(fù)責(zé)人沒有足夠的權(quán)力對(duì)該流程進(jìn)行約束？流程的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是否符合公司發(fā)展目標(biāo)的需求？通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的分析，將現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)流程與最優(yōu)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行比較，以需要大力改進(jìn)、有待改善和符合最優(yōu)模式三種水平對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)級(jí)，并提出相應(yīng)的解決方案。
4、針對(duì)新設(shè)計(jì)的工作流程進(jìn)行信息流分析，找出信息系統(tǒng)的需求。
在與各級(jí)業(yè)務(wù)人員討論確定好新設(shè)計(jì)的工作流程之后，還要針對(duì)各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的信息需求，進(jìn)行個(gè)別分析，如：
財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是對(duì)各部門的資金使用情況加強(qiáng)監(jiān)督與控制，在其資金計(jì)劃流程中，需要得到的信息就是各部門資金的即時(shí)存量數(shù)據(jù)。
根據(jù)該數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部才可以掌握各部門的資金信息，加強(qiáng)資金計(jì)劃制定的科學(xué)性和合理性，達(dá)到提高資金使用效率的目的。
5、根據(jù)信息系統(tǒng)的各種需求，設(shè)計(jì)出適合企業(yè)需求的技術(shù)架構(gòu)。
在分析了企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的需求以后，我們就可以知道各個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息需求，再根據(jù)明確的信息需求，設(shè)計(jì)出適合企業(yè)具體情況的信息系統(tǒng)的軟件和硬件技術(shù)架構(gòu)。
在此階段，在軟件和管理方面，需要對(duì)信息系統(tǒng)的信息管理組織進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)信息管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)信息系統(tǒng)的預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)切換流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。
在硬件方面，可以與相關(guān)硬件服務(wù)商取得聯(lián)系，要求硬件服務(wù)商提供相應(yīng)的解決方案，企業(yè)組織人力對(duì)硬件及網(wǎng)絡(luò)解決方案進(jìn)行評(píng)估工作，選取性價(jià)比高并且適合企業(yè)情況的解決方案。
6、對(duì)IT規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并指出如何規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，提高IT規(guī)劃項(xiàng)目的成功保障程度。
構(gòu)建財(cái)富管理規(guī)劃體系
恒豐銀行通過整合優(yōu)化海量結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源，以了解客戶、細(xì)分客戶、服務(wù)客戶為手段，打造了融智能獲客、完整客戶畫像、產(chǎn)品推薦、市場(chǎng)跟蹤、資訊推薦等全功能為一體的財(cái)富管理系統(tǒng)，改變了產(chǎn)品銷售的傳統(tǒng)模式，客戶量和業(yè)務(wù)量等都得到了顯著增長(zhǎng)。
為整合優(yōu)化全行資源，加強(qiáng)財(cái)富管理中心的運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，增強(qiáng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，恒豐銀行啟動(dòng)了財(cái)富管理系統(tǒng)的建設(shè)。財(cái)富管理系統(tǒng)基于恒豐銀行自主設(shè)計(jì)開發(fā)的企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，利用海量結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的低成本加工存儲(chǔ)、快速統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)模型探索、實(shí)時(shí)分析與決策等能力，提供各類專業(yè)化服務(wù)工具、規(guī)范的理財(cái)服務(wù)流程，大力提升顧問式銷售能力和專業(yè)化理財(cái)服務(wù)水平。
2016年初，恒豐銀行正式啟動(dòng)財(cái)富管理系統(tǒng)建設(shè)，開始進(jìn)行需求研制。2016年7月，系統(tǒng)完成一期上，主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)理財(cái)經(jīng)理的功能支持，包括理財(cái)工具、金融資訊、單目標(biāo)規(guī)劃、快速規(guī)劃、基金投資組合規(guī)劃、產(chǎn)品貨架、客戶視圖等功能。2017年12月系統(tǒng)二期將上線，提供更多工具，主要有財(cái)富方案、財(cái)務(wù)診斷、全產(chǎn)品投資組合規(guī)劃等功能。
本系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是建立綜合的財(cái)富管理方案平臺(tái)，構(gòu)建一整套完整的客戶財(cái)富管理規(guī)劃體系，為理財(cái)經(jīng)理提供專業(yè)化的理財(cái)工具支撐，實(shí)現(xiàn)多維度客戶細(xì)分，進(jìn)而針對(duì)不同的細(xì)分客群提供差異化的規(guī)劃服務(wù)。通過大量運(yùn)用知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能推理引擎和自動(dòng)規(guī)劃等智能技術(shù)，充分挖掘行內(nèi)外結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息價(jià)值，構(gòu)建更加清晰和立體的客戶視圖，并通過優(yōu)化組合產(chǎn)品方案、智能產(chǎn)品推薦等多種業(yè)務(wù)功能，以客戶為中心設(shè)計(jì)出一套全面的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案。以及通過向其提供目標(biāo)規(guī)劃，理財(cái)、基金投資規(guī)劃，投資組合方案等一系列金融服務(wù)，對(duì)客戶的資產(chǎn)、負(fù)債和流動(dòng)性進(jìn)行管理，以滿足客戶不同階段的財(cái)務(wù)需求，幫助客戶達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值的目的。通過對(duì)財(cái)富客戶全生命周期過程的服務(wù)，不斷挖掘客戶潛在價(jià)值，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，最終提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
面臨挑戰(zhàn)及實(shí)施過程
基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的財(cái)富管理應(yīng)用系統(tǒng)，目前在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)鮮有成熟、可借鑒的模型。如何依托大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)以客戶為中心、以資產(chǎn)配置服務(wù)為核心的財(cái)富管理的關(guān)鍵。
但是，大數(shù)據(jù)帶來的外部數(shù)據(jù)量是巨大的，并且數(shù)據(jù)碎片化嚴(yán)重，對(duì)客戶同一特征的分析往往無法依賴單一的指標(biāo)，需要從數(shù)據(jù)的不同維度綜合考量。大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更需要整理和加工，需綜合運(yùn)用語(yǔ)義分析、知識(shí)圖譜等多種技術(shù)手段進(jìn)行分析，構(gòu)建龐大的信息資訊庫(kù)。
恒豐銀行要實(shí)現(xiàn)彎道超車，跨越式發(fā)展的目標(biāo)，需要更多地依托外部數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶獲取，進(jìn)而構(gòu)建完善的客戶畫像。如何從各渠道獲取海量數(shù)據(jù)，并從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，進(jìn)行精細(xì)化地分析和判斷，定位潛在客戶并針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，是系統(tǒng)建設(shè)中亟需解決的現(xiàn)實(shí)問題。
如何通過新技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，向客戶推薦既適合其風(fēng)險(xiǎn)承受能力又符合其購(gòu)買習(xí)慣，構(gòu)建千人千面的產(chǎn)品推薦和個(gè)性化的產(chǎn)品配置體系，同時(shí)推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)，也是系統(tǒng)的實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn)。另外，對(duì)于存量睡眠客戶，還要考慮識(shí)別其是否具有潛在的高價(jià)值，并針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行激活。
為此，系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行了九大特征數(shù)百個(gè)標(biāo)簽的設(shè)置，對(duì)客戶持有的產(chǎn)品亦賦予不同的屬性以便更好地分析資產(chǎn)狀況，在計(jì)算不同資產(chǎn)在實(shí)際持有過程中產(chǎn)生的損益和價(jià)值波動(dòng)，需要將所有產(chǎn)品細(xì)分類都根據(jù)市場(chǎng)行情和產(chǎn)品特性賦予其流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、收益性和市場(chǎng)方向等屬性，每個(gè)資產(chǎn)類分別定義一套收益的定義和計(jì)算方法，并對(duì)所有的產(chǎn)品和資產(chǎn)以多種維度進(jìn)行多方位的統(tǒng)計(jì)，每日需要處理的數(shù)據(jù)體量龐大。
系統(tǒng)通過組合運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，基于恒豐銀行企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了海量結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的低成本加工存儲(chǔ)、快速統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)模型探索、實(shí)時(shí)分析與決策等需求。
財(cái)富管理系統(tǒng)以客戶財(cái)務(wù)分析和產(chǎn)品組合分析為基礎(chǔ)，以財(cái)富規(guī)劃管理為前提，以資產(chǎn)組合配置和分析為核心，從風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性、收益率等角度為客戶制定合適的理財(cái)方案，配置合適的產(chǎn)品組合，包括有：
完善的客戶財(cái)富管理規(guī)劃體系，在不同維度，針對(duì)不同的客群，設(shè)計(jì)不同的規(guī)劃服務(wù)：轉(zhuǎn)化新客戶的快速規(guī)劃、挖掘客戶需求的單目標(biāo)規(guī)劃和基金投資組合規(guī)劃，以及針對(duì)高凈值客戶的全產(chǎn)品投資組合規(guī)劃和綜合規(guī)劃；
全面的財(cái)富工具包，滿足理財(cái)經(jīng)理在實(shí)際營(yíng)銷中各種財(cái)務(wù)計(jì)算需求，通過引入外部數(shù)據(jù)模擬基金在不同的歷史時(shí)期以不同的投資方式進(jìn)行投資的損益，同時(shí)亦了解到同業(yè)機(jī)構(gòu)同期發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品；
開放的產(chǎn)品貨架，產(chǎn)品信息以更適應(yīng)業(yè)務(wù)開展的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)，同時(shí)支持產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行靈活調(diào)整；
靈活全面的客戶管理，靈活調(diào)整客戶歸屬，客戶360度視圖涵蓋基本信息、業(yè)務(wù)信息、工商信息、風(fēng)險(xiǎn)信息和財(cái)富信息，可對(duì)客戶資產(chǎn)狀況進(jìn)行全面診斷，并提供更具針對(duì)性的財(cái)富規(guī)劃建議；
根據(jù)客群分析，由專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理量身定制營(yíng)銷方案，一線銷售人員可以在實(shí)際場(chǎng)景中迅速定位客戶需求，吸引客戶，并在營(yíng)銷過程中提升財(cái)富管理能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平；
全渠道互動(dòng)式財(cái)富管理體驗(yàn)，提供線上智能服務(wù)。
提升營(yíng)銷效果
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；業(yè)務(wù)連續(xù)性管理；危機(jī)事件
文章編號(hào)：1003－4625（2009）03－0110－03中圖分類號(hào)：F830.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
當(dāng)今世界充斥著恐怖襲擊、黑客、電腦病毒、自然災(zāi)害、罷工、環(huán)境污染等各類風(fēng)險(xiǎn)，近年來發(fā)生的“9.11”、“SARS”事件、印度洋海嘯，以及2008年發(fā)生的大范圍雪災(zāi)、汶川地震等，給國(guó)家和企業(yè)帶來重大的損失。在金融領(lǐng)域，重大災(zāi)害事故亦不鮮見，2005年11月日本東京證券交易所由于系統(tǒng)故障，所有股票、可轉(zhuǎn)換公司債、信托投資等共計(jì)2,520個(gè)品種暫停交易，整個(gè)上午無法進(jìn)行主要交易；2006年4月，銀聯(lián)全國(guó)跨行交易系統(tǒng)癱瘓6小時(shí)，國(guó)內(nèi)大部分商戶的POS機(jī)無法刷卡，所有銀行的ATM終端無法跨行操作，造成了重大社會(huì)影響。
世界各國(guó)的案例表明，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法及流程，在遭遇災(zāi)害事件時(shí)常常不堪一擊。越來越多的危機(jī)事件的影響使人們認(rèn)識(shí)到，只有構(gòu)建真正有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的管理體系，使管理科學(xué)化、手段現(xiàn)代化，才能保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在此背景下，業(yè)務(wù)持續(xù)管理(BusinessContinuityManagement簡(jiǎn)稱BCM)應(yīng)運(yùn)而生。時(shí)至今日，BCM的重要性顯著增加，在英國(guó)，擁有行之有效的業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃，已成為企業(yè)上市的基本要求；美國(guó)企業(yè)法對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)管理的具體措施也有明確要求；新加坡已擁有多個(gè)保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的標(biāo)準(zhǔn)流程和管理規(guī)范，其金融局已經(jīng)制定了業(yè)務(wù)持續(xù)管理的指導(dǎo)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)。
一、我國(guó)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理現(xiàn)狀
近年來，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)在IT系統(tǒng)的連續(xù)性計(jì)劃方面做了不少工作，不少機(jī)構(gòu)投入大量資源建立災(zāi)難備份中心，制定了IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，在技術(shù)層面上開展災(zāi)備演練，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但從總體上看，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理主要工作仍停留在IT系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的技術(shù)層面，仍未建立以全面業(yè)務(wù)恢復(fù)為目標(biāo)的全面業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的需求規(guī)劃、應(yīng)急響應(yīng)策略、流程和持續(xù)維護(hù)等機(jī)制。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理情況引起監(jiān)管機(jī)構(gòu)的高度關(guān)注，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)加強(qiáng)了銀行業(yè)全面業(yè)務(wù)連續(xù)性管理監(jiān)控，監(jiān)管力度不斷加大，2007年初，銀監(jiān)會(huì)將“業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的監(jiān)管控制”作為一個(gè)獨(dú)立的評(píng)價(jià)部分，要求各家銀行進(jìn)行自我評(píng)估。2007年10月，銀監(jiān)會(huì)召開專門會(huì)議對(duì)評(píng)估情況進(jìn)行了通報(bào)和分析，表示將把業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃納入銀行風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管體系之中，并將組織人員對(duì)各家銀行的整改情況組織現(xiàn)場(chǎng)檢查。根據(jù)監(jiān)管要求及內(nèi)部管理需要，部分商業(yè)銀行已著手開展業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，但業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作對(duì)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)而言是全新領(lǐng)域，目前，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)此項(xiàng)工作還處于“摸著石頭過河”的階段，各機(jī)構(gòu)資源投入、開展情況各不相同。
二、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的構(gòu)建
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)支持、后勤保障等所有業(yè)務(wù)板塊，涵蓋事前、事中、事后等全程管理，構(gòu)建完善業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程。
（一）商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的目標(biāo)及構(gòu)建思路
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的目標(biāo)是：提高商業(yè)銀行抵御危機(jī)事件的能力，有效消除或抵御潛在的風(fēng)險(xiǎn)，迅速處置，阻止或抵消不確定事件造成的威脅，并對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)完善，確保商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的構(gòu)建思路是：預(yù)設(shè)災(zāi)難場(chǎng)景，事先建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理機(jī)制，當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生時(shí)，確保有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖拢瑘?zhí)行事先確定的管理程序、操作步驟，以達(dá)到減少損失、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)的目的。也就是說，提早設(shè)定整個(gè)危機(jī)事件處置的決策過程，事先考慮危機(jī)事件影響的可能性，預(yù)先做好內(nèi)外部資源的安排、外部信息的處理與公關(guān)、人員及設(shè)施的備份等各項(xiàng)安排，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，按照事先設(shè)計(jì)好的系列程序有條不紊地處置，防止因事件突發(fā)導(dǎo)致處理決策失誤，確保機(jī)構(gòu)主要業(yè)務(wù)的可持續(xù)運(yùn)作，盡可能將損失減到最少。
（二）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理危機(jī)事件的分類
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的對(duì)象是危機(jī)事件，危機(jī)事件是指影響商業(yè)銀行可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的事件，此類事件可能在短時(shí)間內(nèi)波及多個(gè)層面，甚至影響商業(yè)銀行的持續(xù)生存和發(fā)展，包括自然災(zāi)難、人為災(zāi)害、重大運(yùn)行故障等。危機(jī)事件主要分為內(nèi)外部欺詐、實(shí)體資產(chǎn)損壞、IT系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)危機(jī)、人員危機(jī)、流動(dòng)性危機(jī)等類型。
內(nèi)外部欺詐事件指商業(yè)銀行內(nèi)外部人員以違法手段詐騙、侵占商業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)的事件，包括盜竊、勒索、挪用、欺詐、偽造、詐騙、搶劫事件；實(shí)體資產(chǎn)損壞事件指商業(yè)銀行實(shí)體資產(chǎn)因自然災(zāi)害或人為災(zāi)害損毀的事件，包括自然災(zāi)難,如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雪災(zāi)、臺(tái)風(fēng)，以及人為災(zāi)害，如人為破壞和戰(zhàn)爭(zhēng)等；IT系統(tǒng)危機(jī)事件指由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障、通訊故障、信息網(wǎng)絡(luò)異常、電子載體重要數(shù)據(jù)丟失，造成商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)中斷的事件；運(yùn)營(yíng)危機(jī)事件指針對(duì)商業(yè)銀行各機(jī)構(gòu)的聚眾上訪、請(qǐng)?jiān)浮㈧o坐、示威或沖擊、圍攻商業(yè)銀行辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的事件；人員危機(jī)事件指商業(yè)銀行員工因就業(yè)、健康或安全方面的問題，造成商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)中斷的事件，包括有組織的勞工事件、重大傳染疫病等；流動(dòng)性危機(jī)事件指銀行因內(nèi)部或者外部原因，無力償付到期債務(wù)的事件，如金融擠兌事件等。
（三）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)施方案的制定
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)施方案的制定應(yīng)遵循以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為核心、以流程為基礎(chǔ)的原則。“以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為核心”指梳理業(yè)務(wù)流程，針對(duì)關(guān)鍵和支持性的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定解決方案，以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的可持續(xù)性運(yùn)作為目標(biāo)。“以流程為基礎(chǔ)”指進(jìn)行合理的流程設(shè)計(jì)，當(dāng)損壞事件出現(xiàn)時(shí)，按照設(shè)定的程序執(zhí)行解決方案，確保適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖隆?/p>
1.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)施方案的構(gòu)成
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)施方案應(yīng)包括識(shí)別、報(bào)告、評(píng)估、處置、恢復(fù)與改進(jìn)、培訓(xùn)與演練等六個(gè)部分。
（1）在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的識(shí)別部分，應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)活動(dòng)中斷的損壞場(chǎng)景，明確事件觸發(fā)要素，如涉及金額、損失金額、影響程度等。（2）在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的報(bào)告部分，應(yīng)明確信息收集、報(bào)告的人員及職責(zé)；報(bào)告的內(nèi)容、形式及要求；報(bào)告程序；報(bào)告時(shí)限；報(bào)告路徑及頻率等要求。（3）在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的評(píng)估部分，應(yīng)明確危機(jī)事件影響范圍及損失評(píng)估；可以接受的損失范圍；可容忍的最大中斷時(shí)間等。（4）在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的處置部分，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的處置是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的核心內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)預(yù)設(shè)的損壞事件場(chǎng)景，確定處置的總體步驟和具體操作要求，以及人員備份和授權(quán)、技術(shù)保障、設(shè)施配備、通信聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作，以減少危機(jī)事件造成的損失，維持機(jī)構(gòu)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的運(yùn)作。包括：業(yè)務(wù)處置的總體步驟和具體操作要求；人員的工作任務(wù)及職責(zé)；關(guān)鍵人員備份和緊急授權(quán)方案；設(shè)施取得計(jì)劃；技術(shù)保障計(jì)劃；聯(lián)絡(luò)溝通計(jì)劃；機(jī)構(gòu)協(xié)作計(jì)劃；危機(jī)公關(guān)計(jì)劃；重要信息記錄等。（5）在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的恢復(fù)與改進(jìn)部分，應(yīng)明確業(yè)務(wù)恢復(fù)及改進(jìn)運(yùn)行策略的選擇，以便在恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)范圍內(nèi)恢復(fù)主要業(yè)務(wù)，維持機(jī)構(gòu)運(yùn)行的關(guān)鍵功能。包括：確定業(yè)務(wù)恢復(fù)最低要求；關(guān)鍵業(yè)務(wù)恢復(fù)的目標(biāo)、優(yōu)先順序、恢復(fù)時(shí)限；非正常狀況下的運(yùn)作程序及方法、所需資源、資源取得途徑、恢復(fù)運(yùn)作的步驟；遷回固定場(chǎng)地、恢復(fù)正常運(yùn)作的步驟等。（6）在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的培訓(xùn)與演練部分，應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)施方案培訓(xùn)，確保相關(guān)人員熟知實(shí)施方案及操作要求；進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)施方案定期演練，不斷提高相關(guān)方案的可操作性，確保方案的持續(xù)更新和完善。
2.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)施方案的分級(jí)管理
危機(jī)事件具有演變、發(fā)展的特點(diǎn)，微小的災(zāi)害可能演化為嚴(yán)重的災(zāi)害，在危機(jī)事件尚處于萌芽狀態(tài)時(shí)即介入處理，效果往往較坐待事態(tài)發(fā)展、事后補(bǔ)救好得多。應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的影響程度及危害后果，綜合考慮管理活動(dòng)的成本及收益，將危機(jī)事件至少劃分為突發(fā)應(yīng)急管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理二個(gè)層級(jí)進(jìn)行管理，連續(xù)性管理的是升級(jí)、惡化后的突發(fā)事件，二者以是否影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為標(biāo)準(zhǔn)。二者實(shí)際上是針對(duì)危機(jī)事件在不同程度危害情景下，事先制定的、區(qū)別輕重緩急、有所側(cè)重的應(yīng)對(duì)預(yù)案，同時(shí),應(yīng)盡量保持處置程序、報(bào)告路徑的總體一致性，以便于理解、易于執(zhí)行。
以火災(zāi)為例，若網(wǎng)點(diǎn)的非營(yíng)業(yè)區(qū)域局部發(fā)現(xiàn)火情，則按火災(zāi)應(yīng)急管理規(guī)定，由該區(qū)域火情責(zé)任人迅速組織人員撲滅火源，防范火勢(shì)蔓延；若災(zāi)情擴(kuò)大，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)區(qū)域大范圍業(yè)務(wù)停頓，則在組織滅火的同時(shí)，還要進(jìn)行財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移、安全保衛(wèi)、客戶疏散、資源調(diào)配、重要物品運(yùn)送、傷員救護(hù)、媒體公關(guān)、業(yè)務(wù)恢復(fù)等工作，二者的處置程序、響應(yīng)時(shí)間、資源投入等并不完全相同，危機(jī)事件業(yè)務(wù)連續(xù)性管理流程圖表示如下：
（四）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)施方案的階段性規(guī)劃
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的管理、業(yè)務(wù)、IT、后勤和外聯(lián)等眾多資源，復(fù)雜程度較高，要做好此項(xiàng)工作實(shí)為不易。從我國(guó)實(shí)際情況來看，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要投入大量資源、一蹴而就地構(gòu)建出完善的連續(xù)性管理體系既不現(xiàn)實(shí)、亦不經(jīng)濟(jì)，應(yīng)由易到難、穩(wěn)步構(gòu)建。建議在本階段先提取發(fā)生概率相對(duì)較高、影響程度較大的危機(jī)事件，以較高標(biāo)準(zhǔn)做好連續(xù)性管理實(shí)施方案，打好連續(xù)性管理的基礎(chǔ)；在后續(xù)階段，各級(jí)機(jī)構(gòu)還應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，不斷補(bǔ)充、細(xì)化、完善，使本行連續(xù)性管理進(jìn)入不斷更新完善的發(fā)展軌道。金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是指制定并執(zhí)行系列管理程序，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行識(shí)別、報(bào)告、處置、恢復(fù)、改進(jìn)的全過程管理。
三、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題
（一）提高對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理重要性的認(rèn)識(shí)。不少機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，存在畏難及僥幸心理，認(rèn)為制定實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系需要?jiǎng)佑萌械腎T、業(yè)務(wù)、后勤和外聯(lián)等眾多資源，工作量大、復(fù)雜程度高，而災(zāi)難的發(fā)生是小概率事件，不必費(fèi)這么大力氣進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。實(shí)際上，威脅銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性的事件并不一定都來自于火災(zāi)、地震等小概率事件，諸如內(nèi)外部人員欺詐、控制流程缺陷等經(jīng)營(yíng)中各類風(fēng)險(xiǎn)，如果沒有及時(shí)采取預(yù)防和控制措施，同樣可能會(huì)對(duì)銀行造成致命的打擊，如果沒有事前詳細(xì)的規(guī)劃和充足的準(zhǔn)備，在危機(jī)真正來臨時(shí)，業(yè)務(wù)連續(xù)營(yíng)運(yùn)必要的資源保障可能無法順利獲得，將使商業(yè)銀行陷入混亂無序的狀態(tài)，危機(jī)的進(jìn)一步蔓延和損失擴(kuò)大的可能性將大大增加。
（二）充分考慮危機(jī)情景，細(xì)化操作步驟。災(zāi)難的發(fā)生往往突如其來，在災(zāi)難來襲時(shí)越是明確、細(xì)化、具體、全面的指導(dǎo)方案應(yīng)對(duì)災(zāi)難的效果越好。在制定連續(xù)性實(shí)施方案時(shí)，應(yīng)充分考慮災(zāi)難發(fā)生的各類情景，明確災(zāi)難管理的具體程序、操作步驟、人員及資源的獲取途徑，確保有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖隆Ｈ暨B續(xù)性管理實(shí)施方案僅處于原則性要求或框架性步驟的層面，未落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)、操作步驟，災(zāi)難應(yīng)對(duì)的效果將大打折扣。
（三）明確責(zé)任人及通訊方式并實(shí)時(shí)更新。應(yīng)在實(shí)施方案中明確災(zāi)難管理每個(gè)具體步驟的責(zé)任人，在實(shí)際操作中，常有機(jī)構(gòu)反映，由于機(jī)構(gòu)人員及職責(zé)時(shí)有調(diào)整，無法將人員落實(shí)具體，待真正發(fā)生災(zāi)難事件時(shí)，再臨時(shí)指派或根據(jù)職責(zé)分工處理。實(shí)際上，人是災(zāi)難應(yīng)對(duì)中最重要的因素，明確具體的責(zé)任人及有效的溝通聯(lián)絡(luò)是成功危機(jī)管理的前提條件，若災(zāi)難發(fā)生時(shí)再臨時(shí)進(jìn)行分工，或是尋求資源援助時(shí)找不到具體對(duì)象，將嚴(yán)重影響災(zāi)難應(yīng)對(duì)的效率及效果。
（四）正確認(rèn)識(shí)IT系統(tǒng)災(zāi)備和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的關(guān)系。基于對(duì)信息化的高度依賴，IT災(zāi)備系統(tǒng)在全面的連續(xù)性管理中通常都處于基礎(chǔ)配置地位，因此，有些業(yè)務(wù)部門認(rèn)為災(zāi)難恢復(fù)只是IT部門的事，在災(zāi)難面前，業(yè)務(wù)部門能做的只是等待系統(tǒng)恢復(fù)。實(shí)際上，IT災(zāi)備系統(tǒng)IT災(zāi)備只是業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃的一個(gè)組成部分，它只是解決了數(shù)據(jù)恢復(fù)的問題，無法承擔(dān)全面業(yè)務(wù)恢復(fù)的責(zé)任，災(zāi)難對(duì)業(yè)務(wù)的影響、關(guān)鍵業(yè)務(wù)的確定、業(yè)務(wù)恢復(fù)策略的選擇、業(yè)務(wù)人員的安排、災(zāi)難恢復(fù)所需的后勤保障、客戶安撫和危機(jī)公關(guān)等工作，仍需要管理層和業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行處理，實(shí)際上，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理涵蓋面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了IT災(zāi)備方案的范疇。
（五）分步實(shí)施、從易到難、穩(wěn)步構(gòu)建、持續(xù)改進(jìn)。從目前情況來看，商業(yè)銀行囿于人力、物力、經(jīng)驗(yàn)的限制，尚無法立即全面開展業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，可集中資源，先從對(duì)銀行影響最為重大、影響銀行可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的事件入手，逐步積累經(jīng)驗(yàn)。商業(yè)銀行應(yīng)逐步擴(kuò)大連續(xù)性管理的對(duì)象和范圍，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的部位、概率和危害程度分級(jí)制定連續(xù)性管理預(yù)案，分步驟、持續(xù)地推進(jìn)分層次的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的構(gòu)建和完善，并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、調(diào)整和更新，提高跟蹤識(shí)別和快速反應(yīng)能力，保證應(yīng)急啟動(dòng)時(shí)的有效性。
關(guān)鍵詞：系統(tǒng)優(yōu)化；必要性；優(yōu)化原則；主動(dòng)優(yōu)化模式；被動(dòng)優(yōu)化模式
中圖分類號(hào)：TP311.138
1 系統(tǒng)優(yōu)化的必要性
隨著軟硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)的架構(gòu)及組成也隨之發(fā)生了巨大的變化，系統(tǒng)之間的相互依賴度越來越高，高耦合度的系統(tǒng)帶來了通信效率、可靠性、組件瓶頸等問題。
快速變化的市場(chǎng)，迫使系統(tǒng)需要快速形成服務(wù)能力。而較短的開發(fā)周期往往不足以使設(shè)計(jì)開發(fā)人員對(duì)未來有較充分的預(yù)見，同時(shí)缺乏清晰、明了的演進(jìn)路線及藍(lán)圖，最終導(dǎo)致架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試過程通常以滿足當(dāng)前需求為目標(biāo)，快速開發(fā)通常給系統(tǒng)帶來了系統(tǒng)可擴(kuò)展性、支撐能力不足、應(yīng)變能力差等諸多問題。
快速變化的市場(chǎng)也迫使系統(tǒng)不斷再開發(fā)以滿足市場(chǎng)需要，不斷增多的功能往往使系統(tǒng)變的越來越臃腫，響應(yīng)能力越來越差。
綜上所述系統(tǒng)處在一個(gè)持續(xù)不斷的調(diào)整優(yōu)化過程之中，為了應(yīng)對(duì)系統(tǒng)存在的這些問題，業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、系統(tǒng)的相關(guān)人員必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)整優(yōu)化協(xié)同應(yīng)對(duì)這些問題，對(duì)系統(tǒng)的調(diào)整優(yōu)化是客觀和必然的，如果系統(tǒng)的調(diào)整優(yōu)化遵循最佳實(shí)踐方法，則可以減少系統(tǒng)的調(diào)整優(yōu)化次數(shù)，從而最終使系統(tǒng)處在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，同時(shí)從根本上提高系統(tǒng)的可靠性、可用性、可擴(kuò)展能力以及服務(wù)能力。
一般而言，根據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)生命周期，系統(tǒng)優(yōu)化模式分為主動(dòng)優(yōu)化模式和被動(dòng)優(yōu)化模式。主動(dòng)優(yōu)化模式主要適用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃期，被動(dòng)優(yōu)化模式主要適用于系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)期。
在系統(tǒng)的不同生命周期階段，采用的優(yōu)化模式不同，優(yōu)化的成本不一樣，收益也不一樣。在系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主動(dòng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，由于可以借鑒同類或者類似系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，可以規(guī)避已有的常見問題；可以以較低的成本獲得最大化的收益。在系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)后，碰到問題只能被動(dòng)采取措施，系統(tǒng)已經(jīng)成型，調(diào)整空間有限，通常需要投入較高的成本解決當(dāng)前的問題。
根據(jù)優(yōu)化的成本收入分析，系統(tǒng)的優(yōu)化應(yīng)及早開始，因?yàn)榭梢砸暂^低的成本規(guī)避系統(tǒng)的常見問題，減少上線后的調(diào)整優(yōu)化。
2 系統(tǒng)優(yōu)化原則
系統(tǒng)依賴多層基礎(chǔ)軟硬件，以及內(nèi)外部支撐系統(tǒng)。系統(tǒng)優(yōu)化應(yīng)著眼于構(gòu)成系統(tǒng)及支撐系統(tǒng)所有組件，否則容易忽視問題產(chǎn)生的真正根源。系統(tǒng)優(yōu)化應(yīng)從整體著眼，在系統(tǒng)的不同生命周期，選擇不同的模式，遵循系統(tǒng)優(yōu)化的基本原則，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開展優(yōu)化。
因系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，系統(tǒng)的優(yōu)化一般遵循以下原則：（1）先系統(tǒng)后業(yè)務(wù)，先調(diào)整應(yīng)用系統(tǒng)本身，然后調(diào)整業(yè)務(wù)需求、邊界、規(guī)則、范圍。（2）先內(nèi)而外，先調(diào)整系統(tǒng)自身，然后再調(diào)整內(nèi)部支持系統(tǒng)，最后調(diào)整外部支撐系統(tǒng)。（3）先基礎(chǔ)后應(yīng)用系統(tǒng)，即先優(yōu)化對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)支撐的軟硬件，然后再優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)本身。
單步優(yōu)化方法，即每次優(yōu)化調(diào)整只做一個(gè)因子，避免因子之間的互相干擾。
遵循以上原則，可以確保基礎(chǔ)設(shè)施，系統(tǒng)本身，內(nèi)部支撐系統(tǒng)，外部支撐逐步最優(yōu)，確保整個(gè)系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境逐步最優(yōu)。
現(xiàn)簡(jiǎn)單介紹兩種優(yōu)化模式的優(yōu)化方法。
3 主動(dòng)優(yōu)化方法
主動(dòng)優(yōu)化模式。自上向下是一種主動(dòng)的積極的調(diào)優(yōu)模式，在系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段借鑒類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避已有的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化流程圖1如下：
3.1 規(guī)劃階段。系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)防止自建、自審、自評(píng)的模式，這樣易導(dǎo)致系統(tǒng)缺陷，同時(shí)不能客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)系統(tǒng)質(zhì)量。引入專家團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施、評(píng)審等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的建設(shè)性指導(dǎo)意見，可以大幅度提升系統(tǒng)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)規(guī)劃階段要對(duì)即將實(shí)施的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的調(diào)研論證，對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、業(yè)務(wù)的相關(guān)性，即將實(shí)施的業(yè)務(wù)的邊界有基本的認(rèn)知，確保在當(dāng)前的軟硬件技術(shù)框架下基本可行。
在標(biāo)桿篩選階段要選擇具備可比性、參考性的系統(tǒng)進(jìn)行深度分析，借鑒它的分析方法、規(guī)劃方法、架構(gòu)設(shè)計(jì)理念，實(shí)施策略，演進(jìn)路線。標(biāo)桿篩選結(jié)合當(dāng)前的軟硬件技術(shù)及自身的管理水平通常會(huì)選擇在業(yè)界已經(jīng)實(shí)施的、成熟的、且業(yè)界領(lǐng)先的，在短期內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)作為標(biāo)桿。通過分析，對(duì)即將實(shí)施的業(yè)務(wù)進(jìn)行邊界和能力的基本界定，對(duì)系統(tǒng)存在的挑戰(zhàn)及基本應(yīng)對(duì)策略有基本的認(rèn)知，基本明確系統(tǒng)的架構(gòu)及演進(jìn)路線。
標(biāo)桿篩選對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有導(dǎo)向的作用，因此標(biāo)桿的篩選應(yīng)遵循專家團(tuán)隊(duì)的意見，選擇切實(shí)適合業(yè)務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行分析借鑒。
3.2 設(shè)計(jì)階段。在明確業(yè)務(wù)的邊界、復(fù)雜度、交互關(guān)系以及業(yè)務(wù)流程后，結(jié)合當(dāng)前的軟硬件技術(shù)及業(yè)界的最佳實(shí)踐進(jìn)行架構(gòu)的設(shè)計(jì)，在架構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中要重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)的可用性、可靠性、高性能、能力、容量、擴(kuò)展性、與系統(tǒng)的交互性進(jìn)行深入的論證和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。由于架構(gòu)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)至關(guān)重要，在架構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中要引入專家團(tuán)隊(duì)，確保架構(gòu)為整個(gè)系統(tǒng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
原型設(shè)計(jì)主要是對(duì)業(yè)務(wù)需求以及規(guī)劃設(shè)計(jì)好的架構(gòu)抽取關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行基本的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步通過原型驗(yàn)證系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐以及架構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理。原型設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)的預(yù)見非常的關(guān)鍵，因此原型設(shè)計(jì)在關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)上應(yīng)該與系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本保持一致。
在原型搭建完畢后，應(yīng)以業(yè)務(wù)為輸入，對(duì)各種不同的業(yè)務(wù)及系統(tǒng)場(chǎng)景進(jìn)行推演，系統(tǒng)推演的結(jié)果對(duì)需求分析，架構(gòu)設(shè)計(jì)的修正產(chǎn)生重要指導(dǎo)。
3.3 實(shí)施階段。在系統(tǒng)推演完成后，確保系統(tǒng)架構(gòu)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的正確后，方可開始系統(tǒng)的設(shè)施。測(cè)試是系統(tǒng)質(zhì)量的基本保障，在實(shí)施階段一定要重視測(cè)試環(huán)節(jié)，測(cè)試充分與否直接關(guān)系系統(tǒng)的質(zhì)量。
對(duì)系統(tǒng)的初步評(píng)審，建議以外部評(píng)審為主。結(jié)合專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專家團(tuán)隊(duì)可以對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)、可靠性等核心指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，從而客觀地對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題，專家團(tuán)隊(duì)可以給出專業(yè)的修正指導(dǎo)意見，有助于進(jìn)一步對(duì)系統(tǒng)修正，從而提升系統(tǒng)的質(zhì)量。
3.4 試運(yùn)行。在試運(yùn)行階段，由于已經(jīng)承載了真實(shí)的業(yè)務(wù)，可以對(duì)前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施進(jìn)行基本完整的驗(yàn)證，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的修正。
在最終評(píng)審階段，專家團(tuán)隊(duì)以試運(yùn)行持續(xù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)對(duì)系統(tǒng)的整體質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)審，并對(duì)存在的問題提出建設(shè)性的優(yōu)化調(diào)整建議。
4 被動(dòng)優(yōu)化方法
被動(dòng)優(yōu)化模式即自底向上模式的優(yōu)化過程，通常是在系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)碰到問題后被動(dòng)采取的一種優(yōu)化模式。雖然系統(tǒng)主體架構(gòu)無法進(jìn)行變更，但是遵循下述的方法，仍舊能有效解決當(dāng)前問題，并為后續(xù)的系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)化提供指導(dǎo)。優(yōu)化流程圖2如下：
上線運(yùn)行后的系統(tǒng)調(diào)優(yōu)離不開專家團(tuán)隊(duì)，特別是在專業(yè)領(lǐng)域。系統(tǒng)架構(gòu)已經(jīng)成型，對(duì)架構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)的調(diào)整空間有限，專業(yè)領(lǐng)域的調(diào)整相對(duì)而言空間較大，對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域的調(diào)整優(yōu)化，通常能在一定程度上改善系統(tǒng)的能力。
4.1 分析定位階段。在進(jìn)入具體的建設(shè)優(yōu)化階段后，問題的分析定位決定整個(gè)建設(shè)優(yōu)化的成敗。在分析定位階段，首要的任務(wù)是獲得用戶的反饋，并建立基線數(shù)據(jù)。用戶的反饋反映著系統(tǒng)運(yùn)行的不良信號(hào)，如何從這些不良信號(hào)定位問題的根本原因，最直接、最有效的辦法是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行還原，所謂的系統(tǒng)還原不單單是還原系統(tǒng)的架構(gòu)，更重要的是還原系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。在完成系統(tǒng)架構(gòu)還原后，需要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行還原，盡可能還原問題發(fā)生時(shí)系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)。完成系統(tǒng)還原后，就可以以用戶反饋為基準(zhǔn)開始進(jìn)行問題的分析定位了，如何才能確保問題的定位分析準(zhǔn)確呢？建議按照業(yè)務(wù)流向，比照系統(tǒng)部署圖，對(duì)系統(tǒng)的組件及支撐的系統(tǒng)進(jìn)行逐一及整體分析。這樣的分析流程可以覆蓋完整的業(yè)務(wù)流程及整體系統(tǒng)架構(gòu)，結(jié)合系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)，通常能準(zhǔn)確定位問題的原因。
4.2 優(yōu)化階段。通常在優(yōu)化階段除了要解決當(dāng)前面臨的問題，還要結(jié)合前期持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，對(duì)當(dāng)前階段的目標(biāo)進(jìn)行綜合糾正。
在明確了糾正的目標(biāo)及當(dāng)前的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)后，就需要針對(duì)糾正目標(biāo)設(shè)計(jì)糾正方案。此時(shí)的糾正方案設(shè)計(jì)，通常受制于已有的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及外部系統(tǒng)支撐能力，軟硬件技術(shù)，業(yè)務(wù)需求等，糾正方案的設(shè)計(jì)需要綜合考慮這些制約因素，在這些制約因素中獲得最佳平衡。
在總體糾正目標(biāo)不變的情況下，如何篩選候選方案？建議在均衡業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)架構(gòu)、軟硬件技術(shù)的基礎(chǔ)上選擇可接受、可實(shí)施的方案。
篩選方案后，就進(jìn)入系統(tǒng)優(yōu)化的核心階段，在優(yōu)化方案實(shí)施階段建議比照標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理流程，對(duì)人員，實(shí)施進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。
方案實(shí)施完成后，需要對(duì)方案實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方法可以使用比對(duì)法。采集方案實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的基線數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，從而對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。通過基線比對(duì)，建立可量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而可以對(duì)優(yōu)化方案進(jìn)行量化的評(píng)價(jià)。
4.3 收尾階段。在收尾階段，主要是對(duì)前期的優(yōu)化方法、實(shí)施過程、實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和知識(shí)的沉淀，同時(shí)對(duì)優(yōu)化的方法、優(yōu)化的方案及實(shí)施過程進(jìn)行規(guī)范化，并進(jìn)一步將相關(guān)的知識(shí)反饋到業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，從而進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)化朝著既定的方向邁進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
中信網(wǎng)絡(luò)有限公司是中信集團(tuán)旗下的全資子公司，2000年左右開始建設(shè)并運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)3.2萬公里、覆蓋全國(guó)21個(gè)省會(huì)城市的“奔騰一號(hào)”骨干DWDM網(wǎng)絡(luò)。目前奔騰一號(hào)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)著對(duì)內(nèi)中信集團(tuán)20多個(gè)子公司的企業(yè)信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)外可以為各級(jí)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、政府、金融企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)等用戶提供跨地區(qū)網(wǎng)元出租服務(wù)（SDH電路、MPLS-VPN、波道）、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、IDC服務(wù)等業(yè)務(wù)的重任。
在歷經(jīng)十年的運(yùn)轉(zhuǎn)后，當(dāng)初用于建設(shè)奔騰一號(hào)骨干DWDM網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備已經(jīng)逐漸退出了市場(chǎng)，這使得擴(kuò)容和運(yùn)維成本居高不下，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展也造成了很大阻礙。而原骨干網(wǎng)所采用的傳統(tǒng)DWDM技術(shù)和簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)開通模式已經(jīng)很難滿足日益復(fù)雜的企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)度需求，也不能有效地利用波分的波道帶寬資源。面對(duì)這樣的運(yùn)維瓶頸，建設(shè)一張大帶寬、智能化調(diào)度、安全可靠、易于運(yùn)營(yíng)的企業(yè)專線網(wǎng)絡(luò)，成為擺在客戶業(yè)務(wù)發(fā)展面前最緊迫的需求。
奔騰一號(hào)網(wǎng)絡(luò)改造建設(shè)項(xiàng)目是目前中國(guó)企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)上最大的國(guó)干網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，站點(diǎn)覆蓋全國(guó)所有省市及重要城市。奔騰一號(hào)2.0網(wǎng)絡(luò)在原有的奔騰一號(hào)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)選址基礎(chǔ)上增加了站點(diǎn)數(shù)量，使其成為除運(yùn)營(yíng)商外全國(guó)最大的T比特骨干波分網(wǎng)絡(luò)。因此，如何做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，使原有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)快速并無縫地接入到新的骨干網(wǎng)絡(luò)上，并且做好后期的運(yùn)維保障工作，都讓實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目的難度大大增加。種種挑戰(zhàn)無疑對(duì)供應(yīng)商的解決方案實(shí)力、工程服務(wù)專業(yè)能力、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施規(guī)范性及售后服務(wù)體系都提出了很高的要求。
作為0TN技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的主導(dǎo)力量，華為擁有全球上百個(gè)波分骨干網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，是0TN光傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備市場(chǎng)的引領(lǐng)者。經(jīng)過深入研究，華為為客戶詳細(xì)制定了基于ODUkin度的80波OTN波分解決方案。該方案采用了新一代Tbit-OTN技術(shù)架構(gòu)，通過支線路分離的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接入和調(diào)度。在業(yè)務(wù)接入方面，高密度、自動(dòng)適配多種業(yè)務(wù)類型的單板實(shí)現(xiàn)對(duì)GE、2.5G、10GE等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一接入，通過集中的交叉板可實(shí)現(xiàn)1.28T容量的全交叉適配，真正實(shí)現(xiàn)任意帶寬、任意地點(diǎn)業(yè)務(wù)接入和靈活調(diào)度的需求，為拓展大客戶專線業(yè)務(wù)提供了有效保障。
在前期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，華為還考慮到了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展對(duì)帶寬指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的需求，對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，系統(tǒng)支持升級(jí)到單波40G，設(shè)備支持升級(jí)到單波100G，為將來升級(jí)擴(kuò)容做好充足的準(zhǔn)備，有效提升了設(shè)備的生命周期，最大限度的保障客戶的初期投資。作為國(guó)家級(jí)干線，網(wǎng)絡(luò)的可靠穩(wěn)定是重中之重。首先從設(shè)備選型上，華為針對(duì)奔騰一號(hào)2.0網(wǎng)絡(luò)采用了當(dāng)前主流的OSN8800系列0TN產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品是當(dāng)前業(yè)界應(yīng)用最廣的明星產(chǎn)品，不僅性能優(yōu)異，而且成熟穩(wěn)定已經(jīng)經(jīng)過了長(zhǎng)期的現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證。從設(shè)備配置方面，關(guān)鍵單元全部實(shí)現(xiàn)1+1熱備，保證設(shè)備穩(wěn)定。業(yè)務(wù)單板在OSN8800系列產(chǎn)品上全部通用，且模塊支持熱插拔，業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并且還大幅降低客戶備件成本。
華為0TN解決方案最佳匹配了客戶對(duì)奔騰一號(hào)網(wǎng)絡(luò)改造建設(shè)的需求，憑借華為在0TN領(lǐng)域多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供了高附加值的服務(wù)，促進(jìn)奔騰一號(hào)2，0網(wǎng)絡(luò)快速實(shí)現(xiàn)盈利增收，為下一黃金十年的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，加速了企業(yè)騰飛。該項(xiàng)目中，華為從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，從跨省域的交付到全國(guó)范圍的售后維護(hù)體系，都為客戶提供了端到端定制性的高級(jí)別服務(wù)，不僅保障了項(xiàng)目的高質(zhì)快速交付，還為項(xiàng)目后期維護(hù)解決了后顧之憂。
1、公道正派、敬業(yè)愛崗、工作嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新；
2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的英語(yǔ)聽說讀寫能力，能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件。
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“產(chǎn)品開發(fā)――××××（應(yīng)聘崗位名稱）――×××（姓名）”
（適用于產(chǎn)品開發(fā)部崗位）
“財(cái)務(wù)――信息系統(tǒng)管理專員――×××（姓名）”
（適用于財(cái)務(wù)部崗位）
報(bào)名截止日期：2006年3月22日
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產(chǎn)品開發(fā)部崗位：
一、信用卡產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（1名）
職責(zé)：總體負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)管理工作；負(fù)責(zé)與信用卡業(yè)務(wù)部門（信用卡中心）的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)與產(chǎn)品研發(fā)其他條線/團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作；負(fù)責(zé)信用卡產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)工作。
2、系統(tǒng)架構(gòu)師（2名）
職責(zé)：落實(shí)IT總體規(guī)劃的業(yè)務(wù)和技術(shù)管理要求；負(fù)責(zé)信用卡產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定位與管理模式的評(píng)估審定；負(fù)責(zé)信用卡產(chǎn)品的技術(shù)框架與系統(tǒng)架構(gòu)的評(píng)估審定；組織信用卡新產(chǎn)品系統(tǒng)選型評(píng)估工作；協(xié)助總經(jīng)理做好信用卡業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃工作；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好業(yè)務(wù)模式/技術(shù)方案制定與項(xiàng)目管理工作。
3、系統(tǒng)分析員(業(yè)務(wù)方向)（2名）
職責(zé)：負(fù)責(zé)信用卡產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求與市場(chǎng)跟蹤分析；負(fù)責(zé)與信用卡業(yè)務(wù)部門（信用卡中心）的對(duì)口業(yè)務(wù)聯(lián)系與交流工作；協(xié)助系統(tǒng)架構(gòu)師做好新產(chǎn)品系統(tǒng)選型與應(yīng)用評(píng)估工作；協(xié)助系統(tǒng)架構(gòu)師做好與其他產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)在關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、服務(wù)渠道等方面的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；組織/配合業(yè)務(wù)部門完成業(yè)務(wù)需求整理與市場(chǎng)方案制定。
4、系統(tǒng)分析員（技術(shù)方向）（2名）
職責(zé)：負(fù)責(zé)信用卡產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)與集成方案分析；負(fù)責(zé)與信用卡運(yùn)行支持部門的對(duì)口技術(shù)聯(lián)系與交流工作；協(xié)助系統(tǒng)架構(gòu)師做好新產(chǎn)品系統(tǒng)選型與應(yīng)用評(píng)估工作；協(xié)助系統(tǒng)架構(gòu)師做好與其他產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)在關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、服務(wù)渠道等方面的技術(shù)協(xié)調(diào)；組織/配合項(xiàng)目經(jīng)理完成技術(shù)方案與上線計(jì)劃的制定。
5、應(yīng)用開發(fā)人員
（信用卡核心系統(tǒng)）（8名）
職責(zé)：參與信用卡產(chǎn)品核心應(yīng)用系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線工作;參與信用卡產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)需求與技術(shù)方案討論；配合產(chǎn)品研發(fā)其他團(tuán)隊(duì)做好關(guān)聯(lián)系統(tǒng)接口與系統(tǒng)集成工作；配合項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目開發(fā)過程管理工作。
6、應(yīng)用開發(fā)人員（系統(tǒng)）（4名）
職責(zé)：參與信用卡產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線工作;參與信用卡產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)需求與技術(shù)方案討論;配合產(chǎn)品研發(fā)其他團(tuán)隊(duì)做好關(guān)聯(lián)系統(tǒng)接口與系統(tǒng)集成工作;配合項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目開發(fā)過程管理工作。
7、應(yīng)用開發(fā)人員（業(yè)務(wù)需求）（3名）
職責(zé)：根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品的要求參加需求的編寫和整理工作；參與信用卡應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試和上線工作，負(fù)責(zé)需求解釋工作和操作手冊(cè)的編寫；負(fù)責(zé)根據(jù)需求編寫相應(yīng)的測(cè)試案例，并直接參與應(yīng)用的測(cè)試工作；參與并配合相關(guān)的業(yè)務(wù)制度編寫，協(xié)助新產(chǎn)品的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)產(chǎn)品（系統(tǒng)）運(yùn)行期間涉及系統(tǒng)方面的業(yè)務(wù)咨詢、問題查找和修正工作。
8、應(yīng)用開發(fā)人員（應(yīng)用維護(hù)）（3名）
職責(zé)：參與信用卡產(chǎn)品核心/應(yīng)用系統(tǒng)的后期開發(fā)工作；負(fù)責(zé)信用卡產(chǎn)品核心/應(yīng)用系統(tǒng)的上線后維護(hù)開發(fā)工作；參與信用卡產(chǎn)品維護(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)需求與技術(shù)方案討論；配合做好系統(tǒng)配置管理與變更管理工作。
二、其它崗位
（一）渠道條線
1. 產(chǎn)品開發(fā)專員（1名）
2. 產(chǎn)品研發(fā)助理（1名)
（二）個(gè)金條線
3. 卡業(yè)務(wù)研發(fā)專員（1名)
4、儲(chǔ)蓄與理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)專員（1名）
5、核心系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)專員（1名）
（三）中間業(yè)務(wù)條線
6、產(chǎn)品開發(fā)助理
――中間業(yè)務(wù)技術(shù)方向（1名）
（四）平臺(tái)條線
7、產(chǎn)品開發(fā)助理
――核心采集批量方向（2名）
8、產(chǎn)品開發(fā)助理
――影像工作流方向（1名）
（五）開發(fā)管理中心
9、項(xiàng)目管理員（1名）
總行財(cái)務(wù)部崗位：
