時(shí)間：2023-05-30 10:07:58
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇活動(dòng)推廣，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
近日，和一行業(yè)朋友閑聊，說(shuō)起了在其小區(qū)推廣活動(dòng)所遇到的種種幸福和煩惱，筆者憶起前些年曾經(jīng)在東莞市場(chǎng)做過(guò)小區(qū)推廣活動(dòng)的經(jīng)歷，來(lái)和大家分享關(guān)于小區(qū)推廣活動(dòng)的淺見(jiàn)之談，與有志于或?qū)π^(qū)推廣活動(dòng)感興趣的朋友共同探討。
近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，房?jī)r(jià)不斷刷新的今天，作為電商營(yíng)銷(xiāo)手段之外的輔助，越來(lái)越多行業(yè)、品牌、商家建立小區(qū)推廣部門(mén)，設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)職試水小區(qū)推廣活動(dòng)，試圖分小區(qū)市場(chǎng)的一杯羹，你方唱罷我登臺(tái)，甚是熱鬧，觀看都是一些閑著帶小孩的保姆、老人家等等，往往是虎頭蛇尾，總結(jié)起來(lái)幾乎可以用慘淡來(lái)形容，如何在今后的小區(qū)推廣活動(dòng)市場(chǎng)不斷深入推進(jìn)，值得我們大家總結(jié)、深思。
一、建立數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)
小區(qū)推廣活動(dòng)是一條漫長(zhǎng)的路，與活動(dòng)開(kāi)展之前漫長(zhǎng)的積累及持續(xù)的關(guān)注、與各方深入的溝通、內(nèi)心對(duì)活動(dòng)的堅(jiān)守密不可分。我們經(jīng)常看到，有些行業(yè)商家在做推廣活動(dòng)之前，既沒(méi)有做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，也沒(méi)有與廠家、入住消費(fèi)者、物業(yè)等深入溝通，覺(jué)得有希望便找到物業(yè)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)方，雙方一拍即合，選定一兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如：國(guó)慶、中秋、交樓日、入伙日等，圈上一塊區(qū)域，兩張桌子一擺，紅地毯一鋪，太陽(yáng)傘一撐，兩三位營(yíng)銷(xiāo)人員位列兩旁負(fù)責(zé)發(fā)放單頁(yè)，新鮮勁一過(guò)，又是無(wú)所事事的煎熬等待中度過(guò)，這樣的活動(dòng)注定是浪費(fèi)公司的資源。針對(duì)目前小區(qū)推廣活動(dòng)的頻繁開(kāi)展，業(yè)主對(duì)各種活動(dòng)的“優(yōu)惠”疲勞，越來(lái)越多的活動(dòng)形式已經(jīng)提不起業(yè)主們興趣，成交量當(dāng)然是乏善可陳了，在這種情況下，我們各行業(yè)、品牌、商家在做活動(dòng)之前更要謹(jǐn)慎，不是做完活動(dòng)之后，總結(jié)起來(lái)就是一句話：效果不理想。正如有句老話說(shuō)得好：功夫在詩(shī)外。還沒(méi)有做活動(dòng)前，必須先搭好營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，后面做起來(lái)才能順風(fēng)順?biāo)綍r(shí)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)與我們公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的小區(qū)消費(fèi)者、物業(yè)，建立專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，值得我們?nèi)ド钊胪茝V挖掘的小區(qū)，對(duì)于第一單業(yè)主更要做好質(zhì)量及服務(wù)關(guān)、與物業(yè)單位處好關(guān)系，樹(shù)立樣板工程，利用口碑效應(yīng)宣傳，通過(guò)物業(yè)、小區(qū)消費(fèi)者了解小區(qū)的真實(shí)情況，包括：入住率、投資與自住占多少百分比、小區(qū)前期有過(guò)多少場(chǎng)類(lèi)似活動(dòng)，人流量最好是哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)等數(shù)據(jù)庫(kù)，日后保持關(guān)注，定期聯(lián)絡(luò)，不斷深入溝通、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，只有把這些做好之后，仔細(xì)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，才能有望做好小區(qū)推廣活動(dòng)。
二、尋找合適的主題，找到小區(qū)推廣活動(dòng)切入點(diǎn)
誠(chéng)然，小區(qū)推廣活動(dòng)的初衷是希望與消費(fèi)者直接面對(duì)面溝通，介紹行業(yè)、品牌、商家最新的優(yōu)惠政策，一方是擴(kuò)大銷(xiāo)售，一方是業(yè)主們通過(guò)在活動(dòng)中的參與及互相討論、人氣的聚齊，營(yíng)造鄰里和睦的小區(qū)氛圍，共建和諧社區(qū)的大主題。在城鄉(xiāng)一體化推進(jìn)的當(dāng)今社會(huì)，人與人之間的陌生度及不信任的風(fēng)氣盛行的今天，不論是小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)方，還是業(yè)主消費(fèi)者，都普遍對(duì)小區(qū)推廣活動(dòng)持反感、不相信的態(tài)度，尤其是業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高，對(duì)物業(yè)管理方私自經(jīng)營(yíng)原屬于業(yè)主群體共享的公用場(chǎng)地、電梯間等行為深?lèi)和从X(jué)，更是對(duì)小區(qū)雜亂無(wú)序、環(huán)境喧囂等管理很反感，給我們的小區(qū)推廣活動(dòng)無(wú)形中提高了進(jìn)入門(mén)檻。在此種情形下，以往的那種生搬硬推活動(dòng)形式更需要換一種主題切入，在我們進(jìn)入之前更要好好反思的是該以什么主題切入才不生硬、不會(huì)引起業(yè)主很大的反感，當(dāng)然任何一種形式都不能令所有人滿意，只是希望我們的活動(dòng)形式能尋找到恰當(dāng)?shù)能浿懼黝}和方式。比如，小區(qū)家用電器商家在進(jìn)駐小區(qū)以服務(wù)為主，不銷(xiāo)售，例如：空調(diào)商家，在活動(dòng)期間，假如有新入伙業(yè)主在新居裝修時(shí)，有舊空調(diào)需要拆裝，可以提供免費(fèi)拆安裝一套空調(diào)，并制定一套低于市場(chǎng)的優(yōu)惠政策吸引業(yè)主，享受了我們的免費(fèi)服務(wù)，又了解到低于市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格，當(dāng)然會(huì)選擇關(guān)照我們的生意，通過(guò)服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售；又如，在小區(qū)物業(yè)舉辦元旦迎春、中秋等活動(dòng)以禮品形式贊助，并適時(shí)宣傳優(yōu)惠政策；再如，在活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)樓盤(pán)售樓情況，以各種形式結(jié)合開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)主題帶動(dòng)銷(xiāo)售，如：購(gòu)樓抽獎(jiǎng)送xx，購(gòu)樓送xx（商品廠家所在地）二日旅游等等，總之，在小區(qū)推廣活動(dòng)進(jìn)駐，尋找到合適的主題，才能順利切入到與小區(qū)業(yè)主面對(duì)面溝通的良性互動(dòng)，提升小區(qū)推廣活動(dòng)的效果，此外聯(lián)合各行業(yè)優(yōu)秀品牌聯(lián)手一起進(jìn)駐效果相對(duì)更佳。
三、郎情妾意后，需全面整合盤(pán)點(diǎn)資源的匹配性
在相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)建立后，物色到合適的小區(qū)及尋找到切入點(diǎn)后，需對(duì)公司的資源進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)評(píng)估，主要在幾個(gè)方面：（1）目的和形式；（2）內(nèi)容時(shí)間；（3）人員物力（4）投入產(chǎn)出比；（5）銷(xiāo)售目標(biāo)展望等，公司從戰(zhàn)略要點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行全面分析：我們此次的目的是什么，將來(lái)能達(dá)成公司何種戰(zhàn)略要點(diǎn)------是搶占市場(chǎng)還是開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)抑或是尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，我們開(kāi)展此次活動(dòng)的形式主題是什么，能否契合消費(fèi)者的需求，是以服務(wù)為主從而帶動(dòng)銷(xiāo)售，還是狂風(fēng)暴雨般的新產(chǎn)品上市短期宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)，我們需要開(kāi)展多長(zhǎng)時(shí)間，能不能再延長(zhǎng)或再縮短一點(diǎn)，所進(jìn)駐人員是培訓(xùn)是否到位、專(zhuān)業(yè)，精神狀態(tài)是否飽滿、素質(zhì)是否能與產(chǎn)品匹配，最終能達(dá)成多少銷(xiāo)售，突發(fā)狀況如何控制等。君不見(jiàn)，很多小區(qū)推廣活動(dòng)更多是打一槍換一炮的游擊戰(zhàn)，人員不專(zhuān)業(yè)，閑聊嗑瓜子，表情木然，或者是對(duì)業(yè)主窮追猛打的纏，遍地亂扔的宣傳單頁(yè)，擺放樣機(jī)一層層灰塵，對(duì)產(chǎn)品及顧客提問(wèn)一問(wèn)三不知等等，這些細(xì)節(jié)資源沒(méi)有匹配好，對(duì)活動(dòng)效果更是大打折扣，所以在進(jìn)駐小區(qū)時(shí)，公司一定對(duì)公司所有資源進(jìn)行匹配到位。
四、無(wú)聲勝有聲，細(xì)水長(zhǎng)流見(jiàn)誠(chéng)心
有道是：路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。小區(qū)推廣活動(dòng)亦是如此，以前更多的活動(dòng)是在信息不對(duì)稱(chēng)的時(shí)候進(jìn)行，一場(chǎng)狂風(fēng)暴雨的短期推廣活動(dòng)下來(lái)，往往收獲頗豐。但時(shí)至今日，信息度高度透明、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，需要的是一場(chǎng)接一場(chǎng)的持續(xù)開(kāi)展，通過(guò)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化的形象拉近與小區(qū)消費(fèi)者的距離，人更要需要的是心理認(rèn)同不是需要被營(yíng)銷(xiāo)。在小區(qū)里，我們不需要大聲推銷(xiāo)，不需要聲嘶力竭的吶喊，我們需要的是可以幫力所能及的忙，建立與業(yè)主如鄰里般的關(guān)系，與物業(yè)、清潔工、保安等處好關(guān)系，一瓶水、一根煙往往能告訴你很多信息，幫我們很多忙，認(rèn)認(rèn)真真做好一個(gè)點(diǎn)，沉下心去挖掘點(diǎn)點(diǎn)滴滴的銷(xiāo)售，從而真正帶動(dòng)小區(qū)推廣活動(dòng)的發(fā)展，僅是片面之詞的主觀淺見(jiàn)，沒(méi)有面面俱到，望各位同行朋友指正，最后衷心祝愿大家都能做好小區(qū)推廣！
公益活動(dòng)作為一種廣告行為在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)產(chǎn)生了越來(lái)越廣泛的影響，也使得很多廣告在訴求點(diǎn)上發(fā)生了很大的變化，從公益活動(dòng)的組織者來(lái)分類(lèi)，可以分為企業(yè)單位和事業(yè)單位，前者主要是由企業(yè)通過(guò)策劃部門(mén)或者是委托廣告公司進(jìn)行，而后者主要由政府進(jìn)行操作。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)社會(huì)公益公德方面也越來(lái)越注重，因此從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，通過(guò)一些有針對(duì)性的公益活動(dòng)可以引起人們的廣泛注意，從而樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，在消費(fèi)者心目中加強(qiáng)品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度；而對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，成功的公益活動(dòng)往往能夠通過(guò)廣大媒體和活動(dòng)推廣，既能夠進(jìn)行精神文明建設(shè)，同時(shí)也能起到一種城市或者某部門(mén)名片的作用，從而擴(kuò)大知名度。
任何成功的推廣活動(dòng)都離不開(kāi)優(yōu)秀策劃和良好的執(zhí)行，作為活動(dòng)策劃的一個(gè)重要部分，工役活動(dòng)策劃同樣具有一般活動(dòng)策劃的共性，在此就不做闡述。（如有興趣者可以參見(jiàn)拙作《淺談活動(dòng)策劃案書(shū)的寫(xiě)作》）下面，本人針對(duì)香港的大型公益活動(dòng)策劃“1：99”來(lái)簡(jiǎn)要談?wù)劰婊顒?dòng)策劃的一些要點(diǎn)：
“1：99”的主題是為了給SARS患者的遺孤捐款助學(xué)，是為了鼓舞香港人的士氣。作為在非典期間，這次的活動(dòng)主題切合，并且以各種形式進(jìn)行大面積和極具力度的推廣，極大地引起了包括大陸在內(nèi)的廣大民眾的參與熱情，從而使這次活動(dòng)取得了巨大的成功，不僅使香港人在抗擊非典的活動(dòng)中真正地團(tuán)結(jié)起來(lái)，同時(shí)，活動(dòng)所得也確實(shí)對(duì)香港的抗炎起到了很大的作用，而且也使香港在這次活動(dòng)中的精神面貌更加良好。經(jīng)過(guò)對(duì)活動(dòng)的了解，我認(rèn)為它的成功主要有以下幾個(gè)方面的原因：
（1）關(guān)注時(shí)事，關(guān)注廣泛：從這次活動(dòng)的主題和目的就可以很明顯地看出活動(dòng)主要是針對(duì)非典而進(jìn)行的，從去年的11月份以來(lái)到目前為止，最牽動(dòng)人心的無(wú)疑就是非典活動(dòng)了，人們對(duì)非典的關(guān)注高于別的任何事件，而且作為一場(chǎng)災(zāi)難，人們密切地關(guān)注疫情的進(jìn)展，也希望政府能夠做出有力的判斷和措施來(lái)控制疫情，并且對(duì)疫情所產(chǎn)生的后果和問(wèn)題進(jìn)行解決。活動(dòng)以此為契機(jī)，以抗炎為主題，必然就能夠獲得民眾的廣泛支持，因此，群眾基礎(chǔ)無(wú)疑是深厚的。
（2）主題定位，關(guān)愛(ài)社會(huì)：公益活動(dòng)推廣的訴求一般來(lái)說(shuō)有兩個(gè)方面，一個(gè)是從社會(huì)公德，人們的義務(wù)角度出發(fā)，進(jìn)行呼吁，比如保護(hù)環(huán)境等。另外一個(gè)方面是從挖掘人類(lèi)深層次的情感出發(fā)，喚起人們心中的某種情感，比如愛(ài)心等。相對(duì)而言，后者更具有號(hào)召力，因?yàn)榍罢咄鶃?lái)說(shuō)具有一定的約束性，甚至可以上升到法律的高度，而后者完全是一種自發(fā)的，不具有約束性，但是如果推廣得好，更能夠引起人們的支持和關(guān)注。“1：99”的主題是針對(duì)非典所帶來(lái)的災(zāi)難，號(hào)召人們同心抗擊疫情，并且奉獻(xiàn)自己的力量來(lái)解決非典所帶來(lái)的問(wèn)題和后果，喚起了人們的愛(ài)心。
（3）形象推廣，號(hào)召力強(qiáng)：作為主要帶動(dòng)人的梅艷芳是出道多年的藝人，她在香港的影藝圈內(nèi)的名氣自然是不同凡響，有了她的鼎立推廣，從媒體到藝人還有FANS，自然也是積極擁戴，在各種推廣場(chǎng)合，眾多一線藝人甚至甘當(dāng)配角，而在音樂(lè)會(huì)的時(shí)候，更是盛況空前，“四大天王”難得地再度聚首，而很多二線及三線歌手爭(zhēng)取不了此次演出機(jī)會(huì)，從而引發(fā)唱片公司的不滿，唱片公司指責(zé)音樂(lè)會(huì)統(tǒng)籌梅艷芳偏心，不支持后輩。由此可見(jiàn)，香港音樂(lè)界對(duì)這個(gè)音樂(lè)會(huì)的重視程度，而到場(chǎng)人山人海的觀眾更說(shuō)明了廣大民眾的支持，僅僅音樂(lè)會(huì)的募集資金就達(dá)到了1780萬(wàn)港元也許更能說(shuō)明問(wèn)題。
（4）滿足需要，媒體助陣：從一個(gè)廣告來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)就是產(chǎn)品滿足了什么人的需要，滿足了消費(fèi)者什么樣的需要，而對(duì)于公益活動(dòng)來(lái)說(shuō)也是如此，在參與人群上，能夠吸引眾多藝人參與，是因?yàn)樗嚾俗鳛橐环N特殊的人群有著需要公益活動(dòng)特別是有影響力公益活動(dòng)的需要，而對(duì)于香港的群眾來(lái)說(shuō)，在精神層面上也需要有一種情感來(lái)滿足，同時(shí)，因?yàn)榉堑涞脑颍愀鄣暮芏鄪蕵?lè)活動(dòng)都推遲或者取消，這對(duì)于娛樂(lè)新聞?wù)剂撕艽蟛糠值南愀坌侣劷鐏?lái)說(shuō)肯定受到了很大的影響，而這次活動(dòng)因?yàn)槲搅巳?nèi)的大部分藝人，并且進(jìn)行了多種推廣活動(dòng)，因此媒體自然不遺余力地進(jìn)行跟蹤報(bào)道，從而更擴(kuò)大了活動(dòng)的影響。
（5）多樣推廣，深入人心：在推廣過(guò)程中，“1：99”的傳播語(yǔ)言本身就很具有推廣的便利性，這個(gè)構(gòu)想是由香港著名導(dǎo)演王家衛(wèi)提出的，意思是“1代表萬(wàn)眾一心，而99代表九九無(wú)窮，這表示抗炎行動(dòng)持續(xù)不斷。”既能夠很清楚地表達(dá)出活動(dòng)的宗旨，同時(shí)又很好傳播，而推廣又具有多樣化的特點(diǎn)，除了“1：99”音樂(lè)會(huì)之外，香港電影界還籌拍了抗擊非典的電影短片，而作為帶動(dòng)人的梅艷芳更是參與了多項(xiàng)活動(dòng)，由于媒體的跟蹤和眾多人員的參與，可以說(shuō)這次活動(dòng)是香港最深入人心的公益活動(dòng)之一。
當(dāng)然，公益活動(dòng)的目的和推廣方式以及規(guī)模都會(huì)有所不同，各方面的因素也不一樣，很多公益活動(dòng)可能并不具備像“1：99”那么好的條件，但是所有成功的活動(dòng)策劃都是具有共性的，根據(jù)以上的分析，希望對(duì)有從事公益活動(dòng)策劃的朋友有所幫助，當(dāng)然，在推廣過(guò)程中，最重要的還是執(zhí)行和過(guò)程中的控制，如果執(zhí)行不好，公益活動(dòng)的付面影響將更深遠(yuǎn)。
酒店?duì)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)得職能部，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象得一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手得作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部得工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年工作思路，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與持續(xù)同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，透過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶得感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新得營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員得用心性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日務(wù)必完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話得二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，透過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及推薦，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫忙，營(yíng)造一個(gè)和諧、用心得工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶得需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室?guī)Ыo全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活得推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作得支持和合作。
年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部得新形象、新境界。
酒店?duì)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案大全
自20xx年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場(chǎng)，五年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年來(lái)的時(shí)光見(jiàn)證著東方美食苑自艱苦起步到之后的一段鼎盛時(shí)期。
如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)的餐飲市場(chǎng)，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢?
一、前言
中國(guó)辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸構(gòu)成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為天下美味而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。
當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢(shì)可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來(lái)，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，鴨王烤鴨應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>
二、市場(chǎng)/企業(yè)分析
宣化餐飲市場(chǎng)同樣存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各式各樣的大小酒店、飯店，爭(zhēng)奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺(jué)、視覺(jué)。
一個(gè)酒店要獲得成功，務(wù)必具備以下條件：(1)、擁有自我的特色;(2)、全面的(質(zhì)量)管理;(3)、足夠的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金;(4)、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開(kāi)業(yè)又迅速消失的原因所在。
東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過(guò)多年的宣傳與運(yùn)營(yíng)，已在張、宣地區(qū)有了必須的知名度，在宣化更是家喻戶曉。如能利用東方在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量(行家點(diǎn)評(píng)稍差)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。
三、營(yíng)銷(xiāo)策劃
餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤(rùn);要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)的成功又以全面的(質(zhì)量)管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。
鴨王酒樓開(kāi)業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛(ài)優(yōu)惠活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，應(yīng)以顧客滿意營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)三者結(jié)合，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。
1、本次活動(dòng)的目的：增加?xùn)|方鴨王酒樓品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度;提升東方形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度和向心力;提高員工服務(wù)意識(shí)、工作用心性;進(jìn)一步提升東方的企業(yè)文化;提升銷(xiāo)售額，增加利潤(rùn);為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、活動(dòng)時(shí)光：7月1日15日，共計(jì)15天。
3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新
四、具體方案策劃
(一)sp方案
1、微笑服務(wù)
在活動(dòng)期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來(lái)滿意而歸，提高顧客的感覺(jué)消費(fèi)價(jià)值。具體實(shí)施如下：
7月5日前召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，6日15日服務(wù)員之間開(kāi)展服務(wù)大比武，在大廳設(shè)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的版面，每日評(píng)出當(dāng)日服務(wù)之星，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、特價(jià)
(1)每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。
(2)隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜;200元以上，加贈(zèng)2道涼菜;500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。
(3)打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，推薦適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價(jià)格勿降!!!
(二)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方案
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場(chǎng)前，現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。
1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所應(yīng)對(duì)的其他員工視為自我的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)固定下來(lái)。
2、征文比賽
內(nèi)部員工征文：《我的選取東方》(所有員工都寫(xiě)，洗浴、餐飲各寫(xiě)個(gè)的。目的是培育員工熱愛(ài)東方的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造新東方!)
要求：(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，能夠是工作經(jīng)歷、感想、寄語(yǔ)等。(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩(shī)歌皆可。(3)截止日期為7月13日。
鼓勵(lì)全體員工用心投稿。本次征文活動(dòng)評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元;二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元;三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。
3、成本節(jié)約比賽
透過(guò)系列活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部員工再教育，帶給其的用心性。
(三)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案
1、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對(duì)餐飲不明，僅供參考)。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅僅是為了解決溫飽，而是吃綠色，吃健康。綠色家宴的推出，無(wú)疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類(lèi)綠色食品;烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營(yíng)養(yǎng)化;在家宴的菜譜上，注重菜肴的營(yíng)養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強(qiáng)烈推薦廚房推出!!!
(四)文化營(yíng)銷(xiāo)方案
向消費(fèi)者宣傳東方的企業(yè)文化，增強(qiáng)東方企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。
在公交車(chē)身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(hào)(東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康)，讓顧客把吃當(dāng)作一種享受，使顧客樂(lè)而忘返。
五、廣告營(yíng)銷(xiāo)方案
在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無(wú)疑是吸引大眾眼球的媒介。可根據(jù)不一樣的媒體有不一樣媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場(chǎng)定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選取媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。
六、效果分析
1、宣傳造勢(shì)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。
2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠信度。
3、透過(guò)服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作用心性。
4、透過(guò)促銷(xiāo)，提升營(yíng)業(yè)額。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。如能合理把住方向，運(yùn)用田忌賽馬之策巧妙得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周旋，東方鴨王酒樓定能在宣化餐飲業(yè)，打出一片自我的天空。
酒店?duì)I銷(xiāo)推廣策劃活動(dòng)方案
一、目標(biāo)市場(chǎng)分析
此酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。
二、定價(jià)策略
1、飯菜基本上可以保持原來(lái)的定價(jià)，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格，可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價(jià)格的辦法。
2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減價(jià)相結(jié)合的辦法。
3、中秋節(jié)的套餐(下面有說(shuō)明)的價(jià)格不要偏高。
4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng)，在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)(但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來(lái)制定)。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、制作專(zhuān)門(mén)針對(duì)中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中高三等，有二人餐、三人餐等類(lèi)型，主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓，可贈(zèng)送月餅，為本店特色月餅(價(jià)格不需要太高)。
2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是農(nóng)歷8月15日，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
3、如果手機(jī)和固定電話號(hào)碼尾號(hào)是815，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。
4、如果酒店暫時(shí)沒(méi)有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng)，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶可用專(zhuān)車(chē)接送，同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上酒店的名稱(chēng)、電話、地址、網(wǎng)址)。
6、活動(dòng)的時(shí)間定于農(nóng)歷8月10日-20日。
四、推廣策略
1、在酒店的門(mén)口附近、火車(chē)站、汽車(chē)站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式)。
2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合。
3、可以嘗試一下手機(jī)短信廣告，群發(fā)的重點(diǎn)是原來(lái)飯店的老顧客，注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，主要介紹酒店的最新活動(dòng)。
4、網(wǎng)站上做個(gè)彈除框廣告或者比較大的FLASH動(dòng)畫(huà)廣告或者是banner。網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)和圖片的處理必須要和營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容相符合。
5、也可采用傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。
注意：以上的廣告可同時(shí)選擇幾種，推廣的重點(diǎn)在市區(qū)，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬(wàn)人。
[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；閱讀推廣；機(jī)制創(chuàng)新
[中圖分類(lèi)號(hào)]G252.1 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2013）01-0080-03
閱讀推廣是涉及政府、圖書(shū)組織、媒體、家庭及其他相關(guān)社會(huì)組織的圍繞推廣閱讀而形成的宏大的系統(tǒng)工程。其中，圖書(shū)館居于核心地位并發(fā)揮主導(dǎo)作用。近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)閱讀推廣機(jī)制進(jìn)行了大量嘗試、探索和研究，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
1 閱讀推廣及其目的
閱讀推廣是圖書(shū)館、出版機(jī)構(gòu)、媒體、網(wǎng)絡(luò)、政府及相關(guān)部門(mén)等為培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣、激發(fā)閱讀興趣、提升閱讀水平，促進(jìn)全民閱讀所開(kāi)展的有關(guān)活動(dòng)和工作。
閱讀推廣的目的主要有四個(gè)：一是培養(yǎng)讀者閱讀興趣。營(yíng)造讀書(shū)氛圍，吸引閱讀者選擇適合的書(shū)籍，使閱讀輕松自如，興趣盎然。二是向讀者傳授閱讀方法。使讀者掌握精讀、略讀、瀏覽三大要領(lǐng)，提高閱讀效率，培養(yǎng)閱讀能力。三是促進(jìn)全民閱讀。
[1]9
通過(guò)各式各樣的閱讀活動(dòng)，引導(dǎo)國(guó)民閱讀方向，全方位滿足市民文化需求。四是提升國(guó)民素質(zhì)。閱讀推廣為國(guó)民提供閱讀資源，增強(qiáng)國(guó)民閱讀意識(shí)，提高國(guó)民獲取知識(shí)的能力。
2 閱讀推廣價(jià)值與意義
總理指出：“讀書(shū)決定一個(gè)人的修養(yǎng)和境界，關(guān)系一個(gè)民族的素質(zhì)與力量，影響一個(gè)民族前途和命運(yùn)。一個(gè)不讀書(shū)的人、不讀書(shū)的民族是沒(méi)有希望的。”[1]11因此，對(duì)于推廣閱讀而言，其重要價(jià)值與意義不言而喻，主要體現(xiàn)在：1）引導(dǎo)、幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。通過(guò)形式靈活多樣的引導(dǎo)，激發(fā)讀者的閱讀興趣，讓讀者在內(nèi)心深處對(duì)閱讀產(chǎn)生主動(dòng)需要從而形成持續(xù)的閱讀動(dòng)力。2）豐富知識(shí)，提升素質(zhì)。閱讀推廣在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織開(kāi)展的活動(dòng)具有長(zhǎng)期性和持續(xù)性，從而幫助讀者不斷豐富知識(shí)，拓展視野。3）營(yíng)造良好的閱讀氛圍。閱讀推廣活動(dòng)一方面可以創(chuàng)造良好閱讀條件與環(huán)境；另一方面通過(guò)組織各類(lèi)活動(dòng)、媒體宣傳、樹(shù)立典型等手段營(yíng)造崇尚閱讀的社會(huì)氛圍。4）促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。作為閱讀推廣的重要主體之一，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，一方面增加政府、企業(yè)和社會(huì)及有關(guān)團(tuán)體對(duì)圖書(shū)館的資金投入，另一方面會(huì)促使圖書(shū)館加速職能轉(zhuǎn)換，改善硬件建設(shè)，延伸服務(wù)范圍，因此閱讀推廣將會(huì)為圖書(shū)館的發(fā)展插上騰飛的翅膀。[2]
3 當(dāng)前閱讀推廣的形式與特點(diǎn)
3.1 部分國(guó)家閱讀推廣概況
美國(guó)在克林頓時(shí)期有“美國(guó)閱讀挑戰(zhàn)”運(yùn)動(dòng)，布什上任后，提出“不讓任何一個(gè)孩子落在后面”的教育改革方案，并將“閱讀優(yōu)先”作為政策主軸，讓所有兒童在小學(xué)3年級(jí)以前具備基本閱讀能力。2001年底，日本兒童閱讀推進(jìn)法頒布，指定每年4月23日為日本兒童閱讀日。[1]8英國(guó)自1998年9月就提出“打造一個(gè)舉國(guó)皆是讀書(shū)人的國(guó)度（Build a Nation of Readers）”的口號(hào)，進(jìn)行閱讀推廣。在2006年6月，英國(guó)女王官方生日的主要活動(dòng)就是閱讀推廣，讓小朋友與經(jīng)典童話中人物形象在一起，女王說(shuō)：“讓孩子們重拾經(jīng)典”。
此外，波蘭的“波蘭為孩子閱讀”希望恢復(fù)孩子在家庭和學(xué)校的閱讀習(xí)慣。巴西的“圖書(shū)旅行箱”，西班牙的“一起讀”計(jì)劃，瑞士、加拿大援建危地馬拉等地的圖書(shū)館培訓(xùn)等等，每個(gè)項(xiàng)目都旨在為孩子創(chuàng)造一個(gè)接觸教育、接觸閱讀的機(jī)會(huì)。
3.2 國(guó)內(nèi)閱讀推廣的具體做法
近年來(lái)，我國(guó)各地圖書(shū)館不斷創(chuàng)新閱讀推廣形式，正逐漸形成閱讀推廣體系，主要有以下6種形式。
（1）講座。其主要通過(guò)各類(lèi)學(xué)科專(zhuān)家學(xué)者主講的形式進(jìn)行推廣宣傳。如：柳州市圖書(shū)館“文惠講壇”將講座延伸到學(xué)校、社區(qū)、軍營(yíng)和鄉(xiāng)間地頭等基層，這種貼近群眾的閱讀形式效果十分明顯，激發(fā)了市民的閱讀積極性。
（2）競(jìng)賽、集會(huì)。競(jìng)賽推廣主要是通過(guò)征文比賽、演講比賽、閱讀比賽等形式推廣閱讀；集會(huì)推廣主要通過(guò)閱讀心得交流、座談會(huì)等形式開(kāi)展閱讀推廣。如：柳州市圖書(shū)館開(kāi)展“巧手繪童書(shū)”閱讀作畫(huà)和“好書(shū)進(jìn)校園‘悅’讀同分享”系列活動(dòng)，以現(xiàn)場(chǎng)作畫(huà)、好書(shū)傳情等形式，引領(lǐng)讀者走進(jìn)閱讀世界，分享閱讀快樂(lè)。
（3）圖書(shū)導(dǎo)讀。在重大閱讀推廣活動(dòng)日，有針對(duì)性地為不同層次、不同類(lèi)別的讀者推薦書(shū)目。如柳州市圖書(shū)館開(kāi)展“讀優(yōu)秀圖書(shū)，做優(yōu)秀少年——百種優(yōu)秀圖書(shū)推薦”活動(dòng)，免費(fèi)向小讀者推薦優(yōu)秀電子圖書(shū)和百種優(yōu)秀圖書(shū)、期刊、兒童連環(huán)畫(huà)圖書(shū)展閱。通過(guò)與媒體合作，營(yíng)造閱讀氛圍，在全市掀起了少兒讀書(shū)熱潮。
（4）文娛活動(dòng)。這是早期閱讀推廣的主要形式之一。主要是通過(guò)歌唱、朗誦、演講、猜謎等形式進(jìn)行推廣。柳州市圖書(shū)館開(kāi)展“做快樂(lè)讀書(shū)好少年——青少年英語(yǔ)故事演講比賽”，以講故事的方式，達(dá)到鍛煉青少年表演能力和語(yǔ)言溝通能力，激發(fā)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的目的，吸引了眾多小讀者參與。
（5）流動(dòng)圖書(shū)車(chē)、社區(qū)圖書(shū)室。近年來(lái)，各地圖書(shū)館紛紛利用流動(dòng)圖書(shū)車(chē)、家庭、社區(qū)、鄉(xiāng)村圖書(shū)室進(jìn)行閱讀推廣，以點(diǎn)帶面，收效甚大。柳州市圖書(shū)館“書(shū)香進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)通過(guò)定期到社區(qū)圖書(shū)館交換圖書(shū)的形式，讓圖書(shū)在各個(gè)社區(qū)流動(dòng)起來(lái)。而流動(dòng)圖書(shū)車(chē)開(kāi)進(jìn)鄉(xiāng)村學(xué)校和軍營(yíng)，有助于營(yíng)造濃厚文化氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市。
（6）影視、網(wǎng)站。通過(guò)圖書(shū)館的多媒體設(shè)備循環(huán)展播推廣活動(dòng)、宣傳相關(guān)圖書(shū)，或在圖書(shū)館網(wǎng)站全方位介紹閱讀推廣活動(dòng)。
3.3 當(dāng)前閱讀推廣的主要特點(diǎn)
其一，形式多樣。每年各地圖書(shū)館都安排有閱讀推廣活動(dòng)，為了取得實(shí)效，不斷推出新載體、新途徑的閱讀推廣方式。
其二，注重啟動(dòng)，欠缺持續(xù)性。由于閱讀推廣在我國(guó)圖書(shū)館界還沒(méi)有形成統(tǒng)一、成熟的模式，各地百花齊放。但大多注重啟動(dòng)儀式，之后由于缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，措施跟進(jìn)不及時(shí)，活動(dòng)難以持續(xù)。
其三，閱讀推廣社會(huì)力量體系正在形成，但資源有待進(jìn)一步整合。目前閱讀推廣主要以行政手段推動(dòng)為主，上下聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)也有所配合。但圖書(shū)館閱讀推廣主體地位體現(xiàn)不充分。圖書(shū)館間的協(xié)作體系建設(shè)任重道遠(yuǎn)，相關(guān)資源的整合也還處于初始階段。
4 建立長(zhǎng)效機(jī)制措施，推動(dòng)閱讀活動(dòng)常態(tài)化
4.1設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)
閱讀推廣比較成熟的國(guó)家，如美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家的圖書(shū)館都設(shè)立有專(zhuān)門(mén)的推廣機(jī)構(gòu)與部門(mén)，設(shè)置專(zhuān)職人員和專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。鑒于閱讀推廣在圖書(shū)館的重要地位及國(guó)外的成熟經(jīng)驗(yàn)，2006年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)成立了“科普與閱讀指導(dǎo)委員會(huì)”，2009年更名為“閱讀推廣委員會(huì)”，統(tǒng)一籌劃、協(xié)調(diào)、運(yùn)作、領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)。
4.2確立評(píng)估體系指標(biāo)
閱讀推廣應(yīng)建立評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)。評(píng)估體系要具有指導(dǎo)閱讀活動(dòng)開(kāi)展的功能，同時(shí)也要具有多點(diǎn)觀測(cè)及檢驗(yàn)評(píng)估的功能。評(píng)估體系在指標(biāo)的確立上要科學(xué)、全面，同時(shí)也要簡(jiǎn)明便于操作。應(yīng)包括：1）活動(dòng)成本：經(jīng)費(fèi)、人力、館藏宣傳等；2）活動(dòng)成效：項(xiàng)目創(chuàng)意度、口號(hào)影響度、書(shū)目適用度、環(huán)境和服務(wù)滿意度、讀者量、讀者收獲程度等。[3]34
4.3 科學(xué)制訂計(jì)劃
首先，在策劃中要重點(diǎn)突出主題、名稱(chēng)與口號(hào)吸引力，既要通俗易懂，又要富有創(chuàng)意。可參考美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的“讀者之國(guó)”“一城一書(shū)”“一出生就閱讀”和英國(guó)的“閱讀起跑線”[3]35等國(guó)家的成功做法，集聚廣告界、美術(shù)界、文學(xué)界等領(lǐng)域的高端人才共同進(jìn)行策劃。在策劃中要精心設(shè)計(jì)好圖案、旗幟和宣傳畫(huà)等標(biāo)志，讓人過(guò)目不忘。其次，要做到長(zhǎng)短相結(jié)合。計(jì)劃既要有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略考量，又要有短期的部署與安排。要在計(jì)劃環(huán)節(jié)確保閱讀推廣主題的持續(xù)性，從而形成品牌。
4.4 建立激勵(lì)機(jī)制
閱讀推廣激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)閱讀的活力，并保持閱讀活動(dòng)的順利開(kāi)展與持久性。閱讀推廣激勵(lì)機(jī)制的建立主要從三個(gè)方面去考慮。一是要明確建立閱讀推廣激勵(lì)合同制的原則。要重點(diǎn)堅(jiān)持以人為本與“四性”原則，即目的性、系統(tǒng)性、針對(duì)性、適度性。以人為本就是要適應(yīng)不同讀者的需要，最大限度地激勵(lì)讀者的積極性；目的性就是引導(dǎo)讀者閱讀與推廣目標(biāo)一致；系統(tǒng)性就是要運(yùn)用系統(tǒng)論來(lái)設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，以確保各個(gè)層次的讀者績(jī)效與閱讀推廣組織目標(biāo)趨于一致；針對(duì)性主要根據(jù)讀者不同年齡、知識(shí)、需求等層次選擇不同的激勵(lì)方式；適度性即根據(jù)讀者的心理特點(diǎn)、興趣點(diǎn)及需求選擇相應(yīng)的激勵(lì)方式。[4]23二是科學(xué)選擇激勵(lì)手段，閱讀推廣激勵(lì)機(jī)制的手段主要有物質(zhì)激勵(lì)包括獎(jiǎng)金、實(shí)物等；精神激勵(lì)包括授予榮譽(yù)、樹(shù)立榜樣等。三是注重激勵(lì)的層次性，既要有低層次實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，又要有高層次精神激勵(lì)。[4]22
4.5 健全閱讀推廣活動(dòng)的管理機(jī)制
圖書(shū)館把世界讀書(shū)日、全民閱讀月等活動(dòng)常態(tài)化作為重要抓手，通過(guò)不斷完善閱讀活動(dòng)體制機(jī)制，加強(qiáng)與政府文化部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，教育、民政、工青婦等相關(guān)部門(mén)共同參與文化工作體系建設(shè)，健全閱讀活動(dòng)的工作機(jī)制。提高工作管理水平，加強(qiáng)保障力度，健全人員招募、能力培訓(xùn)、層級(jí)管理、表彰激勵(lì)、政策保障等工作機(jī)制，推動(dòng)和規(guī)范閱讀推廣活動(dòng)有序開(kāi)展。
4.6 整合資源
圖書(shū)館閱讀推廣工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要健全閱讀推廣機(jī)制，確保閱讀推廣活動(dòng)的持續(xù)性，必須要充分進(jìn)行資源整合。一是廣泛動(dòng)員、多渠道進(jìn)行資金籌集，既要爭(zhēng)取政府資金預(yù)算支持，又要廣泛爭(zhēng)取社會(huì)贊助，如企業(yè)、出版商、各類(lèi)基金的資金支持。二是加強(qiáng)協(xié)作配合，廣泛動(dòng)員各種力量，建立伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可邀請(qǐng)教育、出版、作家、媒體、網(wǎng)絡(luò)公司等相關(guān)的團(tuán)體共同參與或者協(xié)助圖書(shū)館發(fā)起閱讀推廣活動(dòng)。
4.7 加強(qiáng)圖書(shū)館資源與環(huán)境建設(shè)
圖書(shū)館館藏資源建設(shè)包括縱向和橫向兩個(gè)方面。縱向建設(shè)包括以圖書(shū)館為主體的流動(dòng)圖書(shū)車(chē)、社區(qū)圖書(shū)館、學(xué)校和鄉(xiāng)村圖書(shū)室等平臺(tái)建設(shè)，館藏資源要有流動(dòng)性，方便讀者閱讀。橫向建設(shè)要豐富館藏資源的種類(lèi)與數(shù)量，滿足不同年齡段層次讀者的需求。環(huán)境建設(shè)主要包括環(huán)境衛(wèi)生、閱讀場(chǎng)所的溫度、光度、場(chǎng)所的布局設(shè)計(jì)、噪聲、設(shè)備及閱讀氛圍等。每個(gè)影響閱讀的因素都要進(jìn)行充分的調(diào)研、精心設(shè)計(jì)、合理布局，營(yíng)造舒適高雅的閱讀環(huán)境。
5 結(jié) 語(yǔ)
推動(dòng)全民閱讀需要制定長(zhǎng)期有效閱讀計(jì)劃，只有建立閱讀推廣活動(dòng)機(jī)制化、完善化和常態(tài)化，才能使閱讀推廣具有持續(xù)性、系統(tǒng)性、組織性，從而促進(jìn)全民文化素質(zhì)提升。
[參考文獻(xiàn)]
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[2]丁文煒.中國(guó)少兒閱讀現(xiàn)狀及公共圖書(shū)館少兒閱讀推廣策略研究[J].圖書(shū)與情報(bào)，2011（2）：16—21.
一、基層圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的現(xiàn)狀
盡管?chē)?guó)家已經(jīng)加大對(duì)基層圖書(shū)館的建設(shè)力度，但是就目前基層圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，并沒(méi)有取得太好的效果，為此很多的基層圖書(shū)館管理人員開(kāi)展了很多的閱讀推廣活動(dòng)，但是因?yàn)檫€存在著很多問(wèn)題，所以有些閱讀推廣活動(dòng)并不是很成功，那么基層圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)具體有哪些問(wèn)題呢？筆者總結(jié)如下：
1、閱讀資源不豐富
雖然無(wú)論是國(guó)家還是各級(jí)政府對(duì)基層圖書(shū)館都投入了很多，基層圖書(shū)館各方面的條件已經(jīng)得到了很好的改善，特別是全國(guó)文化信息資源共享工程的實(shí)施，在一定程度上提高了基層圖書(shū)館工作人員的積極性。但是因?yàn)槲覈?guó)各基層地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件并不相同，也就導(dǎo)致了各基層政府投入力度不相同，很多的基層圖書(shū)館都普遍存在著資金短缺、人才儲(chǔ)備不足以及閱讀資源不足等問(wèn)題。要想將基層圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)做到實(shí)處，沒(méi)有一定的閱讀資源是不可能實(shí)現(xiàn)的。由于很多的基層圖書(shū)館閱讀資源不豐富，所藏圖書(shū)又很老舊，因此即使開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)也很難吸引廣大民眾。
2、人才儲(chǔ)備不足
圖書(shū)館的管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，但是因?yàn)槲覈?guó)事業(yè)單位體制的相關(guān)規(guī)定，基層圖書(shū)館并沒(méi)有相應(yīng)的人事權(quán)，這樣就很難引進(jìn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才，只有一些并不專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷也不高或者靠人情關(guān)系進(jìn)來(lái)的人員來(lái)管理基層圖書(shū)館的日常工作，這很難使基層圖書(shū)館得到長(zhǎng)久的發(fā)展，圖書(shū)館也不能充分發(fā)揮其相應(yīng)的功能，再加之，基層圖書(shū)館的薪資待遇也不高，圖書(shū)管理工作又相對(duì)枯燥，因此也很難引進(jìn)優(yōu)秀的人才。那些專(zhuān)業(yè)水平不高的人員只能做一些簡(jiǎn)單的借閱工作，至于參考咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)之類(lèi)的工作就很難勝任，更別說(shuō)閱讀推廣活動(dòng)，因?yàn)殚喿x推廣活動(dòng)涉及的環(huán)節(jié)很多，還要做好相應(yīng)的宣傳，如果不是專(zhuān)業(yè)的人員很難做到。
3、基層讀者的文化水平不足
如果參加閱讀推廣活動(dòng)，擁有一定的文化是前提，否則幾乎不能理解閱讀本身的內(nèi)容或者是含義，但是基層圖書(shū)館針對(duì)的主要人群就是農(nóng)村地區(qū)的讀者，他們的整體文化水平相對(duì)較低，特別是近幾年來(lái)，農(nóng)村的大部分人員都已經(jīng)向城市轉(zhuǎn)移，農(nóng)村很多都是老人和小孩，這些人本身都沒(méi)有很強(qiáng)烈的閱讀愿望;再加之，基層讀者對(duì)于閱讀的意識(shí)本身就不高，很難讓他們接受或者參加閱讀推廣活動(dòng)，這樣基層圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)就很難開(kāi)展起來(lái)，也就達(dá)不到為人民服務(wù)的目的。
二、東寧縣圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)案例
1、世界讀書(shū)日讀書(shū)征文比賽
基層讀者雖然整體文化水平并不是很高，但是可以發(fā)動(dòng)學(xué)生或者那些文學(xué)愛(ài)好者的熱情，在讀書(shū)日那天舉行讀書(shū)征文比賽，為了讓其具有一定的影響力和號(hào)召力，本次比賽得到了縣里的大力支持，組織各中小學(xué)以及相關(guān)基層單位的員工進(jìn)行投稿，經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選，再請(qǐng)相關(guān)學(xué)者專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選結(jié)果出來(lái)之后，由縣圖書(shū)館主辦方向獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)和頒發(fā)證書(shū)。為了能夠讓廣大讀者感受到這份喜悅，每次比賽結(jié)束之后，獲獎(jiǎng)作品都會(huì)在圖書(shū)館的展示板上展示，直到下次比賽結(jié)束之后，并且將參加的所有優(yōu)秀的作品都裝訂成冊(cè)，向廣大讀者發(fā)送。通過(guò)幾次這樣的活動(dòng)之后，激發(fā)了很多讀者的閱讀熱情。
2、“書(shū)香滿懷”學(xué)生燈謎沙龍
燈謎作為我國(guó)傳統(tǒng)的游戲活動(dòng)，一直以來(lái)都得到了廣大群眾的喜愛(ài)，因?yàn)檫@項(xiàng)活動(dòng)不僅能夠開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力，還能夠有效的激發(fā)學(xué)生看課外書(shū)的熱情。很多的學(xué)校甚至把它當(dāng)作特色課程來(lái)進(jìn)行教學(xué)，得到了學(xué)生普遍的歡迎。東寧縣圖書(shū)館與很多學(xué)校都建立了合作的關(guān)系，將圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源和共享工程數(shù)字資源無(wú)償提供給學(xué)校，創(chuàng)建學(xué)生燈謎沙龍。所謂燈謎沙龍就是將燈謎知識(shí)講座和燈謎會(huì)有效的結(jié)合起來(lái)，每次活動(dòng)都有一個(gè)新的主題，每月月末的周六進(jìn)行，很多的家長(zhǎng)帶著孩子都來(lái)參加，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，同時(shí)對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)文化也起到了傳承的作用。
3、暑假網(wǎng)絡(luò)棋類(lèi)大賽
這項(xiàng)活動(dòng)不僅豐富了學(xué)生假期生活，還能鼓勵(lì)學(xué)生利用電腦進(jìn)行創(chuàng)作，激發(fā)學(xué)生的潛能。東寧縣圖書(shū)館自建館以來(lái)，相關(guān)的配套設(shè)施逐步得到了改善，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了少兒閱覽室和電子閱覽室，能夠?yàn)樽x者提供更多更好的服務(wù)。每年暑假東寧縣圖書(shū)館都會(huì)在電子閱覽室定期舉辦電腦網(wǎng)絡(luò)棋類(lèi)大賽，規(guī)范學(xué)生使用電腦的行為。電腦網(wǎng)絡(luò)棋類(lèi)比賽主要針對(duì)小學(xué)和中學(xué)，是將傳統(tǒng)棋類(lèi)游戲與多終端平臺(tái)充分融合，通過(guò)電腦、寬帶互聯(lián)終端互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)不同終端的棋藝對(duì)決，讓更多的中、小學(xué)生在棋藝對(duì)決中展示自己的智慧，傳承我國(guó)特有的體育項(xiàng)目，讓更多的中、小學(xué)生領(lǐng)略“國(guó)粹”精深的風(fēng)采，同時(shí)擴(kuò)大圖書(shū)館對(duì)社會(huì)的影響，為青少年朋友搭建一個(gè)交流、展現(xiàn)的舞臺(tái)，隨著舉辦次數(shù)的增加，參加的人數(shù)也越來(lái)越多，受到了廣大讀者的熱烈歡迎。
4、中小學(xué)生精美書(shū)簽、創(chuàng)意讀書(shū)卡比賽
書(shū)簽、讀書(shū)卡能準(zhǔn)確、生動(dòng)的記錄生活、反映生活，方寸書(shū)簽、讀書(shū)卡，如一面鏡子，窺千年文化，映百態(tài)人生。展卷讀書(shū)之余欣賞精美的藝術(shù)書(shū)簽、讀書(shū)卡，不但平添了許多情趣，更是讀書(shū)的一大情趣。東寧縣圖書(shū)館為進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生遨游書(shū)海，親近書(shū)籍，與好書(shū)為友，開(kāi)闊視野，陶冶情操，與共建學(xué)校多次舉行“精美書(shū)簽、創(chuàng)意讀書(shū)卡”設(shè)計(jì)制作比賽，這項(xiàng)活動(dòng)不僅使學(xué)生們?cè)鲩L(zhǎng)了知識(shí)，陶冶了情操，展示了自我，提高了審美能力，更養(yǎng)成了良好的讀書(shū)習(xí)慣。
三、東寧縣圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的啟示
上文中，筆者主要介紹了基層圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的現(xiàn)狀，我們知道在基層圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)還具有一定的難度，但是盡管具有一定的難度，東寧縣圖書(shū)館卻起到了表率的作用，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)作的積極性，開(kāi)展了很多次的閱讀推廣活動(dòng)，并且取得了很大的成功，那么，通過(guò)東寧縣圖書(shū)館的例子，我們能夠總結(jié)出哪些方法呢？筆者總結(jié)如下：
1、策劃方案、宣傳發(fā)動(dòng)是順利開(kāi)展閱讀活動(dòng)的前提
詳盡的策劃方案是閱讀推廣活動(dòng)順利開(kāi)展的前提保證。東寧縣圖書(shū)館每年都把閱讀推廣活動(dòng)列入年度工作計(jì)劃中，并加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，由一位副館長(zhǎng)親自主抓，確定讀書(shū)主題，擬定讀書(shū)方案。有了活動(dòng)方案作保證，前期和后期的宣傳工作也很重要。東寧縣圖書(shū)館的做法是深入縣內(nèi)各有關(guān)部門(mén)，并走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)宣傳發(fā)動(dòng)，與學(xué)校素質(zhì)教育相結(jié)合，以點(diǎn)帶面，覆蓋面廣，同時(shí)充分利用各類(lèi)媒體，向市民宣傳圖書(shū)館閱讀活動(dòng)的品牌意識(shí)，擴(kuò)大圖書(shū)館閱讀活動(dòng)在時(shí)間、空間和深度上的影響力，從而為閱讀活動(dòng)創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。
2、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)"積極培養(yǎng)閱讀推廣人
文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)。除了政府的財(cái)政撥款外，基層圖書(shū)館可通過(guò)多種形式，擴(kuò)展資金來(lái)源渠道，豐富館藏文獻(xiàn)資源。如制定圖書(shū)捐贈(zèng)管理辦法，鼓勵(lì)黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人捐贈(zèng)圖書(shū)，以充實(shí)館藏資源。
3、與社會(huì)各界聯(lián)合開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)
一是依靠政府相關(guān)的支持，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。政府在閱讀推廣中起著很重要的導(dǎo)向作用，政府的重視和倡導(dǎo)能充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的閱讀積極性和主動(dòng)性。如以政府的名義舉辦“讀書(shū)節(jié)”“讀書(shū)月”、“讀書(shū)日”活動(dòng)。圖書(shū)館通過(guò)配合“讀書(shū)節(jié)”的開(kāi)展，吸引讀者到圖書(shū)館來(lái)，擴(kuò)大宣傳圖書(shū)館，營(yíng)造讀書(shū)、學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)全民閱讀，從而形成良好的全民閱讀風(fēng)氣。
關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；全民閱讀；閱讀推廣
中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1005-913X（2013）01-0105-01
一、概述
在2009年4月的世界閱讀日上，總理在當(dāng)日的談話中倡導(dǎo)民眾“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”。他指出，讀書(shū)決定一個(gè)人的修養(yǎng)和境界，關(guān)系一個(gè)民族的素質(zhì)和力量，影響一個(gè)國(guó)家的前途和命運(yùn)。一個(gè)不讀書(shū)的人、不讀書(shū)的民族，是沒(méi)有希望的。他提倡每天抽出半個(gè)小時(shí)讀書(shū)。而關(guān)于對(duì)閱讀的推崇，在中國(guó)更是古而有之，耳熟能詳?shù)摹叭f(wàn)般皆下品，惟有讀書(shū)高”，還有“書(shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉”的詩(shī)句，無(wú)不顯示了在中國(guó)歷史上對(duì)閱讀的重視。當(dāng)下，隨著大眾閱讀時(shí)代的來(lái)臨，我們更加要重視閱讀的作用。
既然知道社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)的進(jìn)步離不開(kāi)知識(shí)，而知識(shí)的累積離不開(kāi)大量的閱讀。所以就要在全民中倡導(dǎo)多閱讀、終身閱讀的良好風(fēng)氣，讓大家都參與到閱讀中來(lái)。這樣，民眾的知識(shí)水平就會(huì)提高，無(wú)形中就會(huì)提高國(guó)家文化的軟實(shí)力。鑒于此，就不能不重視公共圖書(shū)館在提倡全民閱讀中的重要作用，必須明白公共圖書(shū)館應(yīng)該致力于閱讀推廣活動(dòng)。
二、公共圖書(shū)館在全民閱讀中的重要作用
公共圖書(shū)館在是一個(gè)專(zhuān)門(mén)收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。它保存了人類(lèi)文化遺產(chǎn)，是今天人類(lèi)寶貴文化遺產(chǎn)和精神財(cái)富的集中地，公共圖書(shū)館作為提高全民文化素質(zhì)的公益性文化機(jī)構(gòu)，它提供的服務(wù)滿足了社會(huì)大眾對(duì)文化娛樂(lè)的需要，大大豐富和活躍了人民群眾的文化生活，在精神文明建設(shè)中，起到了不可忽視的作用。
在這個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)里，公共圖書(shū)館的公益性、平等性和開(kāi)放性是其他任何信息機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的，因而決定了公共圖書(shū)館在閱讀社會(huì)創(chuàng)建中的核心地位。公共圖書(shū)館不僅是知識(shí)教育和提高全民素質(zhì)的中心，還是保存人類(lèi)文化的核心，它是全民閱讀的基礎(chǔ)陣地。公共圖書(shū)館在全民閱讀中的重要作用同時(shí)也提示著它的重要責(zé)任。公共圖書(shū)館作為精神文明建設(shè)的重要陣地，它在向公眾推廣圖書(shū)館作用，培養(yǎng)公眾的閱讀興趣，向全民推介閱讀，壯大整個(gè)民族的閱讀群體方面具有不可推卸的責(zé)任。
北大教授王余光曾說(shuō)，“熱愛(ài)書(shū)本的民族將會(huì)有一種優(yōu)雅的生活，雖然我們離這個(gè)生活還有些遙遠(yuǎn)，但我相信這種優(yōu)雅的生活隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展會(huì)很快到來(lái)。”所以，我們公共圖書(shū)館應(yīng)該致力全民閱讀推廣，從而使全民擁有優(yōu)雅的生活。
三、公共圖書(shū)館致力于閱讀推廣活動(dòng)的建議
（一）營(yíng)造全民閱讀的良好社會(huì)氛圍
文化是一個(gè)國(guó)家的軟實(shí)力，一個(gè)國(guó)家自身的文化會(huì)對(duì)民族的生存狀態(tài)和發(fā)展產(chǎn)生極為深刻的影響。在國(guó)家各種文化的交流、融合和碰撞中，我們要吸收優(yōu)秀的民族文化，去其槽粕，取其精華。我們要讓好書(shū)來(lái)激發(fā)民眾的閱讀熱情，從而培養(yǎng)國(guó)民的閱讀習(xí)慣。在美國(guó)，閱讀推廣活動(dòng)是由政府、圖書(shū)館和各個(gè)民營(yíng)商業(yè)機(jī)構(gòu)等共同完成，推廣宣傳大使不單有致力閱讀的專(zhuān)家學(xué)者，還有影視、體育明星，甚至第一夫人。而參與策劃的組織機(jī)構(gòu)有圖書(shū)館、書(shū)商、還有電臺(tái)電視網(wǎng)絡(luò)等等。公共圖書(shū)館作為公益文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極主動(dòng)跟社會(huì)各界聯(lián)手，推動(dòng)公益閱讀，營(yíng)造良好的社會(huì)閱讀氛圍。2011年廣東的“南國(guó)書(shū)香節(jié)”在7天時(shí)間里、有30多萬(wàn)種圖書(shū)參展、舉辦100多位名家講座、舉行300場(chǎng)文化活動(dòng)、80多萬(wàn)讀者入場(chǎng)……已經(jīng)成為融閱讀嘉年華、精品書(shū)展和交流觀摩于一體的文化盛宴。在“南國(guó)書(shū)香節(jié)”期間，各圖書(shū)館也紛紛參展，推出自己的特色文化服務(wù)，向廣大市民群眾推廣自己的品牌，無(wú)形中營(yíng)造了良好的閱讀氛圍，激發(fā)了市民的閱讀熱情。
（二）加強(qiáng)公共圖書(shū)館特別是基層圖書(shū)館的建設(shè)
相對(duì)于省、市級(jí)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，社區(qū)、鄉(xiāng)村圖書(shū)館數(shù)量比較少，規(guī)模比較小，資源短缺，經(jīng)費(fèi)不足。在這種情況下，公共圖書(shū)館在閱讀中的利用價(jià)值就大打折扣，也很難滿足群眾的閱讀需求。所以，我們的各級(jí)政府要加大對(duì)省、市還有社區(qū)、鄉(xiāng)村的圖書(shū)館建設(shè)力度，加大對(duì)他們的經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及投入，確實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能起碼在硬件和軟件上滿足群眾的閱讀需要。例如，廣東省以引進(jìn)、整合數(shù)字資源為重點(diǎn)，以讀者服務(wù)為中心，積極推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)；以省立中山圖書(shū)館為龍頭，建設(shè)“廣東流動(dòng)圖書(shū)館”，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)共享工程的建設(shè)；在深圳、佛山、東莞等中心城市建設(shè)“圖書(shū)館之城”，實(shí)現(xiàn)中心引領(lǐng)，整合資源，帶動(dòng)基層，共同發(fā)展；籌建面向全省公共、高校、科研三大系統(tǒng)圖書(shū)館的資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共享工程的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建全省圖書(shū)館公共服務(wù)體系，大力推進(jìn)文化共享工程建設(shè)，取得了圖書(shū)館事業(yè)和共享工程同步發(fā)展的重大社會(huì)效益。
（三）打造高素質(zhì)的閱讀推廣人才隊(duì)伍
閱讀推廣活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是個(gè)長(zhǎng)期的工程，要使這個(gè)推廣活動(dòng)常辦常新，就必須大力培養(yǎng)閱讀推廣人，培養(yǎng)他們的策劃和營(yíng)銷(xiāo)能力。閱讀推廣，既要知書(shū)，又要知人，這樣才能根據(jù)讀者的需要，推薦或者提供他們想要的服務(wù)，推薦他們想要的書(shū)，才能間接地激發(fā)他們的閱讀熱情。我們要不斷提高圖書(shū)館員的文化素質(zhì)，研究讀者的閱讀需要和閱讀心理，這樣才能協(xié)助讀者鑒別和選擇合適自己的讀物，收到閱讀推廣活動(dòng)的真正效果。公共圖書(shū)館的工作人員還要有人文關(guān)懷的意識(shí)，在實(shí)際工作中弘揚(yáng)人文精神。我們有必要從現(xiàn)在開(kāi)始，重視閱讀理論的研究和指導(dǎo)，傾注人文情愫的服務(wù)理念，開(kāi)展全館人員的閱讀服務(wù)理論建設(shè)，關(guān)愛(ài)讀者，專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)圖書(shū)館閱讀活動(dòng)的策劃、宣傳和推廣工作，建立完善的工作機(jī)制，讓每一項(xiàng)閱讀活動(dòng)都得到順利的實(shí)施。
（四）開(kāi)展閱讀創(chuàng)新活動(dòng)，傳承閱讀經(jīng)典，創(chuàng)造閱讀品牌
在大眾閱讀時(shí)代，人們的閱讀范圍更加廣泛，而閱讀對(duì)于大多數(shù)人來(lái)也說(shuō)，也是電子時(shí)代的快餐閱讀。因此，公共圖書(shū)館要提倡傳統(tǒng)的閱讀經(jīng)典活動(dòng)，引導(dǎo)群眾進(jìn)行深層次有營(yíng)養(yǎng)的閱讀。我們要有創(chuàng)新思維，不能墨守成規(guī)。可以豐富網(wǎng)絡(luò)閱讀資源，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的管理和建設(shè)，建設(shè)豐富的數(shù)字資源，包括網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)、讀者數(shù)據(jù)庫(kù)等等，及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息和資源，滿足讀者的需要。同時(shí)，可以結(jié)合群眾的文化需求，開(kāi)展對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，如開(kāi)展好書(shū)推薦活動(dòng)，讓好書(shū)不再寂寞。或者是根據(jù)某一特定的人群開(kāi)展一些專(zhuān)題講座和書(shū)展等閱讀活動(dòng)，如老年人保健、針對(duì)師奶類(lèi)的烹飪文化專(zhuān)題講座、針對(duì)小朋友的“媽媽講故事”等專(zhuān)題活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)廣大不同群體的閱讀愛(ài)好興趣。如廣州圖書(shū)館協(xié)辦的羊城學(xué)堂是一個(gè)在廣州市民中比較有影響的講座，另外“我愛(ài)繪本”是針對(duì)小朋友的一個(gè)活動(dòng)。而每周的英語(yǔ)角活動(dòng)則是針對(duì)廣大想要提高自己英語(yǔ)水平的愛(ài)好者或者對(duì)英語(yǔ)有興趣的讀者的一個(gè)活動(dòng)。這種種活動(dòng)無(wú)非就是通過(guò)活動(dòng)的舉辦，去引導(dǎo)讀者閱讀相關(guān)方面的書(shū)籍，從而影響他們的閱讀習(xí)慣。
總之，我們要明白公共圖書(shū)館在閱讀推廣活動(dòng)中的重要意義，因勢(shì)利導(dǎo)，不斷創(chuàng)新，根據(jù)不同階段讀書(shū)活動(dòng)的時(shí)代性和針對(duì)性，將“閱讀推廣活動(dòng)”融入到日常工作中，健全工作機(jī)制，發(fā)揮導(dǎo)讀導(dǎo)行的作用，為營(yíng)造全民閱讀的好氛圍出力。
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充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著忙碌和收獲、載負(fù)著歡樂(lè)和夢(mèng)想的2014年，在時(shí)光的軌道上漸行漸遠(yuǎn)，充滿希翼的2015年，踏著春的氣息，澎湃激情的走來(lái)。2014年。是我在電器公司推廣部擔(dān)任經(jīng)理的第一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和推廣部員工的大力支持下，我們推廣部緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)，較好地完成了每次推廣工作，為了在2015年里，把工作做得更好，現(xiàn)將2014年度推廣部工作總結(jié)如下：
一、加大管理力度，落實(shí)推廣目標(biāo)任務(wù)
全年推廣目標(biāo)任務(wù)明確后，我們逐級(jí)將推廣任務(wù)按年、季、月做好細(xì)化分解工作，將推廣任務(wù)指標(biāo)每月按時(shí)分解落實(shí)到推廣部員工，從推廣部經(jīng)理到推廣部員工，逐級(jí)落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。
二、完善制度建設(shè)，狠抓任務(wù)考核
結(jié)合推廣部工作的要求，建立健全任務(wù)細(xì)化分解落實(shí)體系，每月認(rèn)真做好推廣部計(jì)劃指標(biāo)分解落實(shí)工作，做到指標(biāo)到人，任務(wù)到人。同時(shí)建立推廣部上下統(tǒng)一的考核評(píng)價(jià)體系，完善考核管理。細(xì)化目標(biāo)責(zé)任書(shū)指標(biāo)設(shè)置，完善目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核辦法，將月獎(jiǎng)金與推廣綜合掛鉤，將工資掛鉤覆蓋面擴(kuò)大到每個(gè)人。極大地提高了推廣部廣大員工的工作積極性，提高了推廣的能力。
三、推廣活動(dòng)不斷創(chuàng)新，提高工作效率
推廣活動(dòng)中我們不斷在改進(jìn)創(chuàng)新，在8月份，我們所有的推廣人員全部分解到了河源、惠州個(gè)辦事處，我被安排到惠州，我們6人來(lái)到，這是一個(gè)很小的私人老板，周邊全是鞋廠，大家每天起早摸黑到處發(fā)單頁(yè)貼海報(bào)掛橫幅，我們有時(shí)也被狗攆，大熱天在外面跑，有一天我們有幾個(gè)人中暑了，最后賣(mài)出的卻不是那么理想，但是我們無(wú)怨無(wú)悔，所以在后續(xù)的活動(dòng)中我們也做出了很不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。一年來(lái)，我們推廣部，完成了萬(wàn)元。
四、著眼公司未來(lái)發(fā)展，注重人員素質(zhì)教育
今年以來(lái)，我部定期組織全部人員開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，十八屆四中全會(huì)精神，國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)訊、電器公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各類(lèi)文件和講話精神。提高推廣部人員的思想水平、道德素質(zhì)，推廣知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，極大地增強(qiáng)了員工對(duì)公司的凝聚力，同時(shí)極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推廣部形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍，提高了全體員工的工作效率。
2014年，我部認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但是與公司的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。2015年，我部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)按照既定工作安排，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，頑強(qiáng)拼搏，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為完成我公司推廣部全年目標(biāo)任務(wù)做出不懈的努力。
作為互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚美妝品牌、中國(guó)領(lǐng)先的化妝品網(wǎng)絡(luò)零售公司，PBA(派倍安)擁有眾多的消費(fèi)者及龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。基于郵件營(yíng)銷(xiāo)在性價(jià)比、活動(dòng)宣傳效果、會(huì)員關(guān)系維護(hù)及會(huì)員轉(zhuǎn)化上面的優(yōu)勢(shì)，PBA從一開(kāi)始就選擇使用郵件營(yíng)銷(xiāo)作為其品牌及網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段之一。但其在新品上線推廣的郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)常面臨以下挑戰(zhàn)：1)數(shù)據(jù)庫(kù)體積龐大，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理細(xì)分管理非常困難；2)新產(chǎn)品品牌形象及知名度無(wú)法得到提升；3)轉(zhuǎn)化效果不理想；4)缺乏對(duì)活動(dòng)流程的管理和把控。如在活動(dòng)預(yù)熱階段，對(duì)產(chǎn)品試用的限量控制以及后續(xù)反饋的跟蹤。
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
基于以上挑戰(zhàn)，PBA希望能夠切實(shí)的改善或解決新品上線郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)阻礙，在其最新的新品推廣活動(dòng)——"植來(lái)植往面膜新品上線的活動(dòng)“中實(shí)現(xiàn)以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：一方面，通過(guò)高效的數(shù)據(jù)庫(kù)細(xì)分管理及正確的郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，提高活動(dòng)郵件營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)效果指標(biāo)；另一方面，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)整個(gè)流程的有效管理和把控，以減少資源浪費(fèi)，提升新產(chǎn)品品牌形象及知名度，培養(yǎng)新產(chǎn)品受眾，提高營(yíng)銷(xiāo)收益。
方案策略
為了達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的，PBA選擇使用webpower中國(guó)區(qū)的實(shí)用性非常強(qiáng)的dmdelivery一站式郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，同時(shí)接受了webpower中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)人員的數(shù)據(jù)庫(kù)管理咨詢服務(wù)及拓展功能增值模塊服務(wù)。在該活動(dòng)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，webpower中國(guó)區(qū)主要采取了以下策略：
1. 進(jìn)行活動(dòng)項(xiàng)目的統(tǒng)籌規(guī)劃，制定詳細(xì)的活動(dòng)操作步驟流程
webpower中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)人員首先針對(duì)PBA的該項(xiàng)新品上線郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行了整體狀況評(píng)估，包括發(fā)送數(shù)據(jù)列表情況、活動(dòng)主題及類(lèi)型的策劃安排、產(chǎn)品試用的限量控制以及后續(xù)反饋的跟蹤等。然后從各種類(lèi)型的活動(dòng)的時(shí)間協(xié)調(diào)到整體活動(dòng)流程的控制及規(guī)劃，制定詳細(xì)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕顒?dòng)操作流程表。這樣即使在活動(dòng)最緊密的時(shí)期也能做到忙而不亂，做到對(duì)活動(dòng)流程的全程管理和把控。
2. 新品用戶數(shù)據(jù)的篩選及活躍度細(xì)分
根據(jù)PBA的特點(diǎn)，webpower中國(guó)區(qū)制定了細(xì)致的用戶數(shù)據(jù)細(xì)分策略。首先，對(duì)PBA龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行從粗放到精細(xì)管理，篩選出其用戶數(shù)據(jù)中對(duì)新品可能感興趣的新品用戶數(shù)據(jù)。其次，在新項(xiàng)目活動(dòng)開(kāi)展后，結(jié)合新的新品注冊(cè)用戶，對(duì)所有“新品用戶數(shù)據(jù)庫(kù)”進(jìn)行呈邏輯性金字塔架構(gòu)的劃分，逐漸對(duì)用戶進(jìn)行不活躍的、一般活躍、穩(wěn)定活躍、轉(zhuǎn)化類(lèi)的細(xì)分。然后，根據(jù)不同類(lèi)型的用戶群體，設(shè)置個(gè)性化的郵件產(chǎn)品線、發(fā)送頻率，以及采取針對(duì)性的郵件營(yíng)銷(xiāo)策略。在活動(dòng)郵件內(nèi)容的策劃上，webpower中國(guó)區(qū)幫助PBA，針對(duì)各類(lèi)用戶，發(fā)送分別符合其需求的郵件內(nèi)容；同時(shí)圍繞新品，策劃如新品會(huì)、限時(shí)現(xiàn)金紅包贈(zèng)送、限量試用裝申請(qǐng)等豐富的郵件營(yíng)銷(xiāo)主題活動(dòng)，以提升用戶的反饋。
3. 結(jié)合觸發(fā)器，實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自動(dòng)化
基于新品上線活動(dòng)的特殊性，webpower中國(guó)區(qū)建議PBA在活動(dòng)中，使用平臺(tái)的觸發(fā)器增值模塊，通過(guò)一次及多次郵件觸發(fā)，以增加活動(dòng)中對(duì)用戶的快速響應(yīng)能力。觸發(fā)器能夠根據(jù)時(shí)間、日期、用戶行為等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)的郵件觸發(fā)，如用戶注冊(cè)、點(diǎn)擊、生日、購(gòu)買(mǎi)觸發(fā)等。為了讓觸發(fā)郵件更高效，webpower中國(guó)區(qū)建議，在開(kāi)展觸發(fā)式郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以先進(jìn)行EDM平臺(tái)和CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的直接整合，兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接后，EDM平臺(tái)即可針對(duì)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)用戶的任意屬性實(shí)現(xiàn)自動(dòng)觸發(fā)，給用戶發(fā)送更加個(gè)性化、高關(guān)聯(lián)的郵件。如，當(dāng)用戶在注冊(cè)、瀏覽、下單、支付等任意環(huán)節(jié)，都能即時(shí)的給用戶自動(dòng)發(fā)送相關(guān)的提醒及推薦郵件。通過(guò)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化發(fā)送高效率、高精準(zhǔn)的個(gè)性化郵件，可以使觸發(fā)式郵件更有效。在此次PBA新品推廣郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)熱階段，PBA通過(guò)使用平臺(tái)觸發(fā)器對(duì)免費(fèi)試用活動(dòng)自動(dòng)進(jìn)行限時(shí)/限量控制，利用郵件觸發(fā)以及短信及時(shí)告知活動(dòng)情況，減少了在內(nèi)部監(jiān)控和活動(dòng)管理的精力投入，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)資源。
4. 活動(dòng)后期效果監(jiān)控及管理
在郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展到后期階段，對(duì)于活動(dòng)效果的轉(zhuǎn)化情況的監(jiān)控變得尤為重要，webpower中國(guó)區(qū)的dmdelivery郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)具備完善的郵件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)功能，使PBA能夠?qū)顒?dòng)效果進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，配合PBA的內(nèi)部評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)Υ舜涡缕吠茝V活動(dòng)的績(jī)效轉(zhuǎn)化進(jìn)行更加客觀的評(píng)估，并為后續(xù)郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化以及PBA營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略的調(diào)整提供參考依據(jù)。
突出效果
與webpower中國(guó)區(qū)合作之后，PBA的新品上線郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)取得了以下顯著效果：
1. 新品推廣活動(dòng)的郵件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)得到顯著提升。活動(dòng)期間，平均獨(dú)立打開(kāi)率提高10%以上，平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率提高了3倍，活動(dòng)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)均高出行業(yè)平均水平的1倍左右。
2. 由于活動(dòng)內(nèi)部監(jiān)控和活動(dòng)管理效率提高，節(jié)約了營(yíng)銷(xiāo)資源及成本；以及郵件渠道轉(zhuǎn)化率的提升，郵件營(yíng)銷(xiāo)ROI((收益—投資)/投資=ROI)獲得了50%的提升。
3. 活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的宣傳效果。活動(dòng)吸引了眾多用戶的參與，提升了新產(chǎn)品的知名度，進(jìn)一步鞏固了PBA在化妝品行業(yè)的高受眾品牌地位。
每一個(gè)公司都少不了客服工作人員，那么客服人員除了單純的解答疑惑，處理售前售后之外，有的公司還會(huì)有推廣新活動(dòng)的工作。那么，如何推廣新活動(dòng)呢？下面我從老客戶和新客戶2各方面來(lái)介紹一下。
方法/步驟1針對(duì)老客戶的話，首先不管你是電話推廣還是各種自媒體推廣，都要感謝老客戶對(duì)該公司的支持與肯定，懷著感恩的心。
2其次就是詢問(wèn)與貴司合作過(guò)程中有什么建議類(lèi)的，如果有，及時(shí)做好安撫以及反饋，如果沒(méi)有建議的話，再次表示感謝與支持。
3最后就是說(shuō)出公司的新活動(dòng)，首先說(shuō)出重點(diǎn)，如果客戶不忙的話，再詳細(xì)介紹一下；如果忙的話，做好記錄下次再溝通。
4針對(duì)新客戶的話，首先當(dāng)然是介紹一下公司以及公司業(yè)務(wù)，讓新客戶了解一下我們公司
5其次如果客戶沒(méi)有其他對(duì)公司的疑問(wèn)，你可試著問(wèn)客戶的基本情況，做好記錄。
6最后當(dāng)然就是宣傳公司的一些活動(dòng)了，客戶有時(shí)間就詳細(xì)介紹一下，如果在忙的話，下次再約時(shí)間介紹。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
一、活動(dòng)目的及意義
增進(jìn)學(xué)生與食堂工作人員交流與合作，食堂間窗口間競(jìng)爭(zhēng)提高伙食水平，同時(shí)大力推廣“文明用餐”積極響應(yīng)國(guó)家素質(zhì)教育的號(hào)召，全面提高學(xué)生思想道德水平，構(gòu)建“河蟹聯(lián)大，河蟹校園”。
二、活動(dòng)形式
以食堂窗口間廚藝比拼，學(xué)生就餐互動(dòng)參與的形式。
三、活動(dòng)時(shí)間
五月某周 每天中午
地點(diǎn)
理工食堂1-3層
四、活動(dòng)內(nèi)容
食堂窗口間廚藝比拼， 競(jìng)選“xx最給力窗口”“金牌窗口”，同時(shí)在學(xué)生買(mǎi)飯用餐期間推廣以“排隊(duì)用餐”“餐具回放”為主要內(nèi)容的“文明用餐”主題思想。
五、活動(dòng)開(kāi)展：
a：策劃準(zhǔn)備階段
a：前期宣傳，由校學(xué)生會(huì)宣傳部負(fù)責(zé)，在學(xué)校各主要路口張貼海報(bào)，放展板，宣傳本次活動(dòng)。
b:經(jīng)費(fèi)
1、校學(xué)生會(huì)外聯(lián)部負(fù)責(zé)，拉贊助，活動(dòng)在食堂主辦，面向全校學(xué)生，商機(jī)很大，請(qǐng)外聯(lián)部努力拉贊助，多多益善。
2、聯(lián)系后勤部門(mén)，各窗口，提供一定經(jīng)費(fèi)。
c 、食堂窗口推出特色菜，2－3個(gè)，招牌，裝飾，由窗口自定，窗口可自印宣傳單由學(xué)生會(huì)宣傳人員發(fā)放
d 、與食堂工作人員協(xié)調(diào)，清理好當(dāng)天衛(wèi)生，桌面擦干凈，餐具準(zhǔn)備充足
e、學(xué)生會(huì)各部門(mén)開(kāi)會(huì)，明確各自任務(wù)分工
f,所需物品及預(yù)算
1、排隊(duì)條幅兩條，回放條幅兩條 文明用餐條幅2條
2、工作肩帶“校學(xué)生會(huì)…”二十條
3、三大串汽球～二樓南北兩側(cè)樓梯口
4、喇叭若干 （至少六個(gè)）背用電池若干
5、活動(dòng)內(nèi)容介紹展牌
6、投票券一萬(wàn)五千張
7，投票箱 據(jù)窗口數(shù)量而定 紅紙箱
8，文明小旗 “請(qǐng)自覺(jué)排隊(duì)”“飯后餐具放到殘食臺(tái)”各五個(gè)
9，意見(jiàn)箱： 征集同學(xué)們對(duì)食堂的意見(jiàn) 黑筆5支 意見(jiàn)稿若干 獎(jiǎng)勵(lì)面巾紙一包 提前準(zhǔn)備200包 意見(jiàn)箱標(biāo)語(yǔ)海報(bào)“為食堂提供合理意見(jiàn)···送面巾紙一包”
10，簽字筆 十支 簽字活動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)用桌椅若干
b、舉辦階段
a. 提前布場(chǎng)，十一點(diǎn)，汽球，展牌，條幅，明確人員具體分工及工作位置，帶好工具，投票箱
b. 第一天與第二天安排“文明用餐，自覺(jué)排隊(duì)”“文明用餐，餐具回放”簽字活動(dòng)。人員各部抽取2人。
c. 第三天將兩簽字條幅掛到指定地點(diǎn)
d. 每日由兩個(gè)部門(mén)和生活部輪流值班 提前將桌子票 獎(jiǎng)品等拿到場(chǎng)地
e．各窗口自己裝扮于十點(diǎn)半前裝飾好
f.文明互動(dòng) 殘時(shí)臺(tái)安排工作人員，桌面及時(shí)安排清理人員
g．每日約一點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束收?qǐng)觥?/p>
每日具體工作： 1. 分發(fā)投票券 4人
2. 帶袖標(biāo) 打小旗 組織學(xué)生 推廣文明用餐 6人
3．意見(jiàn)箱 3人
4. 抽獎(jiǎng)活動(dòng) 5人
5.每日晚一個(gè)部門(mén)去大廳統(tǒng)計(jì)各窗口票數(shù)
c.窗口評(píng)比由得票多少來(lái)定，后期公布結(jié)果。
學(xué)生參與： 學(xué)生在文明用餐的同時(shí)將自己的票投到自己喜愛(ài)的窗口，依據(jù)票據(jù)號(hào)碼，第二天進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)予以獎(jiǎng)勵(lì)！！
六：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及規(guī)則
每日第二天中午十二點(diǎn)十分進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，由主辦方隨即找同學(xué)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。憑票據(jù)上的號(hào)碼領(lǐng)獎(jiǎng)。限2日內(nèi)有效。 獲獎(jiǎng)結(jié)果每日在食堂門(mén)口展板上公布。
一等獎(jiǎng)： 精美臺(tái)燈一臺(tái) 1名
二等獎(jiǎng)：保溫杯一個(gè) 3名
三等獎(jiǎng)： 食堂五元代金券一張 20名左右
特等獎(jiǎng)： 給力mp5一部
注：活動(dòng)最后一天的中午抽取特等獎(jiǎng) 其它獎(jiǎng)項(xiàng)每日都進(jìn)行抽取
七、后續(xù)工作
清點(diǎn)票數(shù)，總結(jié)本次活動(dòng)，結(jié)果公布。
注意事項(xiàng)：
1、如因天氣或其它特殊原因可將活動(dòng)短暫推遲
2、各項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)人為各部部長(zhǎng)
3. 活動(dòng)期間有任何疑問(wèn)請(qǐng)向生活部成員咨詢。
3、各部認(rèn)真完成各自任務(wù)，共同維護(hù)好活動(dòng)秩序
4、購(gòu)買(mǎi)物品憑票據(jù)給與報(bào)銷(xiāo)
萬(wàn)家燈火·南網(wǎng)情深
——海南電網(wǎng)海口供電公司形象推廣公關(guān)宣傳活動(dòng)策劃案
為了向椰城的廣大市民傳遞海口供電公司“始于客戶需求，終于客戶滿意”的供電服務(wù)宗旨、“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針以及海口供電公司對(duì)廣大用戶作出服務(wù)承諾；宣傳推廣海口供電公司行為規(guī)范、價(jià)值理念和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，以至達(dá)到樹(shù)立海口供電公司良好親民形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度，我公司經(jīng)過(guò)精心策劃，作出以下的方案。
為了使本次活動(dòng)達(dá)到影響深遠(yuǎn)、傳播廣泛、深入人心的預(yù)期效果，我們擬定本次宣傳活動(dòng)分“6.18啟動(dòng)日”和“后續(xù)跟進(jìn)宣傳期”兩部分，具體方案如下：
一.6月18日當(dāng)天的活動(dòng)方案
1.高層橫向溝通及新聞會(huì)
貴公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、政府職能部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、貴公司企業(yè)大客戶及新聞媒體記者共同參加，通過(guò)與政府、大客戶之間的溝通交流，加強(qiáng)配合，合舟共濟(jì)，共同促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。這對(duì)海口供電公司實(shí)現(xiàn)“政府放心、人民滿意”的服務(wù)目標(biāo)將有好的指導(dǎo)性和促進(jìn)作用。本次活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)媒體的現(xiàn)場(chǎng)和后期報(bào)道，為日后跟進(jìn)宣傳活動(dòng)的順利展開(kāi)起到告知鋪墊作用。
內(nèi)容：1）宣布海南電網(wǎng)并入南方電網(wǎng)，海口供電公司形象宣傳活動(dòng)正式啟
動(dòng)。
2）宣布95598客服熱線正式啟用。
3）宣布公司相關(guān)信息。
地點(diǎn)：海口文華酒店
人員：貴公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，政府相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，媒體記者（約200人）。
媒體：海南日?qǐng)?bào)、海口晚報(bào)、南國(guó)都市報(bào)、特區(qū)報(bào)、商旅報(bào)、海南電視臺(tái)、海南人民廣播電臺(tái)、海口電視臺(tái)、海口廣播電臺(tái)和駐瓊中央媒體。
2.“萬(wàn)家燈火·南網(wǎng)情深”知識(shí)競(jìng)答和文藝演出晚會(huì)
通過(guò)精彩的文藝演出和海口供電公司相關(guān)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀眾與主持人互動(dòng)，展示南方電網(wǎng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、造福于民、與民同心的企業(yè)理念。同時(shí)通過(guò)各主流媒體的報(bào)道，引起關(guān)注，形成口碑傳播，活動(dòng)開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)一個(gè)媒體宣傳的信息，提高海口供電公司的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。充分體現(xiàn)海口供電公司“親民”、“服務(wù)”的全新企業(yè)形象。
地點(diǎn)：明珠廣場(chǎng)門(mén)口。
時(shí)間：6月18日晚上8：00—10：00。
節(jié)目：精彩的文藝演出和有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答。具體安排待定。
媒體：海南日?qǐng)?bào)、海口晚報(bào)、南國(guó)都市報(bào)、商旅報(bào)、特區(qū)報(bào)、海南電視臺(tái)
海南人民廣播電視臺(tái)、海口電視臺(tái)、海口廣播電臺(tái)。
3.《海南日?qǐng)?bào)》告知廣告宣傳
為了使本次宣傳活動(dòng)引起社會(huì)的關(guān)注和期待，使宣傳主題（推出95598）更充分地傳達(dá)到市民的心中，6月18日當(dāng)天，在《海南日?qǐng)?bào)》上推出一期具有極強(qiáng)沖擊力、震撼力的彩色整版平面廣告，以便引起人們的高度關(guān)注，更廣泛地進(jìn)行信息傳播，更好地對(duì)95598形成持久記憶。
到后續(xù)期，各個(gè)營(yíng)業(yè)廳正式啟動(dòng)時(shí)，再通過(guò)系列平面告知廣告，把開(kāi)業(yè)信息和服務(wù)事項(xiàng)、承諾等進(jìn)行逐步推廣宣傳。
版面合計(jì)：《海南日?qǐng)?bào)》兩個(gè)整版
頻率：6月18日一期，后續(xù)靈活掌握。
4.戶外形象廣告
為配合以上宣傳，在市區(qū)主要干道的熱點(diǎn)廣告位上推出“萬(wàn)家燈火·南網(wǎng)情深”大版的精美形象廣告，以強(qiáng)化和積累品牌特征，增強(qiáng)市民對(duì)品牌的識(shí)別記憶。
初步擬定的廣告位：東湖三角池金亨酒店樓頂。
具體廣告設(shè)計(jì)待定。
二.后續(xù)活動(dòng)方案
1.冠名首屆海南影視模特（新人）大獎(jiǎng)賽
2005年6月底至2005年9月，將有一場(chǎng)由共青團(tuán)海南省委、海南省青年聯(lián)
合會(huì)和海南影業(yè)公司聯(lián)合主辦的“海南影視模特（新人）大獎(jiǎng)賽”。
這是一個(gè)旨在推動(dòng)我省影視文化事業(yè)發(fā)展，挖掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)影視模特廣告表演人才，引導(dǎo)青年人樹(shù)立蓬勃向上的精神，發(fā)掘自我潛能，激發(fā)青春活力，展示青春風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)美好人生，構(gòu)建和諧社會(huì)的賽事。也是本年度海南比較有影響力的一次公共活動(dòng)，維持時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月！如果跟主辦單位協(xié)商，冠名本次活動(dòng)，將會(huì)得到如下宣傳機(jī)會(huì)。
1)享有本次大獎(jiǎng)賽唯一的冠名權(quán)，冠名方式為：海南“萬(wàn)家燈火南網(wǎng)情深”杯首屆海南影視模特（新人）大獎(jiǎng)賽。
2)無(wú)形資產(chǎn)的使用權(quán)：大獎(jiǎng)賽現(xiàn)場(chǎng)影像資料的使用權(quán)、大獎(jiǎng)賽聯(lián)合標(biāo)志的使用權(quán)。
3)大獎(jiǎng)賽各類(lèi)材料的指定前綴：
a)10000張海報(bào)的顯著位置印出冠名企業(yè)的全稱(chēng)及企業(yè)標(biāo)識(shí)。
b)10000萬(wàn)份宣傳單的顯著位置印出冠名企業(yè)的全稱(chēng)及企業(yè)標(biāo)識(shí)。
c)5000張門(mén)票的正面印出冠名企業(yè)的全稱(chēng)及企業(yè)標(biāo)識(shí)。
d)各種新聞媒體（電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站）對(duì)冠名企業(yè)及企業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行宣傳。
e)大獎(jiǎng)賽所有文件、證件、招貼等，均體現(xiàn)冠名企業(yè)。
4）大獎(jiǎng)賽現(xiàn)場(chǎng)宣傳
a)入場(chǎng)拱門(mén)懸掛企業(yè)條幅、橫幅、氣球、彩旗等進(jìn)行全方位宣傳。
b)贈(zèng)送冠名企業(yè)進(jìn)入大賽決賽現(xiàn)場(chǎng)門(mén)票100張。
c)大獎(jiǎng)賽現(xiàn)場(chǎng)主持人均對(duì)企業(yè)致以熱烈感謝。
d)邀請(qǐng)冠名企業(yè)負(fù)責(zé)人4名作為嘉賓出席決賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)。
e)邀請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人2人為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。
f)決賽現(xiàn)場(chǎng)背景板上體現(xiàn)企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)識(shí)。
g)大獎(jiǎng)賽期間，在海南三大特別支持媒體（海南電視臺(tái)、海南日?qǐng)?bào)、海口電視臺(tái)）的大獎(jiǎng)賽活動(dòng)若干宣傳廣告中體現(xiàn)冠名企業(yè)標(biāo)識(shí)和榮譽(yù)地位。
5）邀請(qǐng)冠名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出席新聞會(huì)：新聞會(huì)會(huì)場(chǎng)設(shè)置大型背景板，在
顯著位置印有大獎(jiǎng)賽全稱(chēng)，大獎(jiǎng)賽標(biāo)志、冠名企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)服務(wù)品牌、
企業(yè)標(biāo)識(shí)。
6）戶外廣告宣傳：大賽現(xiàn)場(chǎng)戶外廣告。
7）企業(yè)服務(wù)推廣：組織參賽模特，以“感受生活，讓時(shí)尚和魅力回歸生活”為主題的企業(yè)服務(wù)推廣活動(dòng)。
8）相關(guān)媒體資源將對(duì)本次大獎(jiǎng)賽進(jìn)行跟蹤報(bào)道，也將對(duì)贊助企業(yè)進(jìn)行捆綁滾動(dòng)轟炸式宣傳。借助本次大獎(jiǎng)賽的巨大影響力達(dá)到企業(yè)服務(wù)吸引市民關(guān)注、擴(kuò)大社會(huì)效應(yīng)，深化和提高企業(yè)在廣大消費(fèi)者心目中的文化品位的效果。
2.工作人員進(jìn)入小區(qū)與市民近距離交流宣傳
為了使宣傳主題更貼近市民，實(shí)實(shí)在在解決用戶身邊的問(wèn)題并獲得市民在
用電過(guò)程中的第一手信息資料。由今創(chuàng)廣告公司從社會(huì)或大學(xué)招聘一定數(shù)量、形象較佳的工作人員，經(jīng)過(guò)電網(wǎng)公司的培訓(xùn)后，由今創(chuàng)廣告公司統(tǒng)一組織，分成若干小組走進(jìn)小區(qū)，流動(dòng)式宣傳，通過(guò)擺設(shè)攤位、發(fā)放傳單，贈(zèng)送禮品和懸掛橫幅等形式進(jìn)行宣傳，讓信息無(wú)障礙地傳達(dá)到廣大用戶心中。
人數(shù)：20名（暫定），分成5組，進(jìn)入小區(qū)，答疑解難，流動(dòng)作業(yè)。
范圍：海府地區(qū)的主要小區(qū)。
物料：桌子、橫幅、宣傳折頁(yè)和禮品。
時(shí)間：6月18日開(kāi)始，做完為止，預(yù)計(jì)大概需要2—3個(gè)月。
3.贊助海南電視臺(tái)“直播海南”欄目。
該檔欄目是比較親民、比較火爆和收視率比較高的大眾欄目，影響廣泛，贊助后對(duì)推廣海口供電公司的服務(wù)理念和強(qiáng)化企業(yè)品牌形象將有非常大的促進(jìn)作用。
時(shí)間：半年（暫定）。
口號(hào)：“萬(wàn)家燈火·南網(wǎng)情深”
節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)背景將印出海口供電公司的全稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、廣告口號(hào)等，節(jié)目結(jié)束時(shí)也將出現(xiàn)贊助單位的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)等相關(guān)企業(yè)信息。
4.宣傳車(chē)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)
考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的傳播媒體不全、地域跨度大以及人們接受習(xí)慣等方面原
因，用宣傳車(chē)下鄉(xiāng)宣傳的方式對(duì)由海口供電公司管轄的四個(gè)市縣地區(qū)進(jìn)行走街串巷式的告知宣傳，這具有引起關(guān)注、密集信息傳播的作用。到了每個(gè)市縣或鄉(xiāng)村還通過(guò)在主要街道、醒目位置掛橫幅、發(fā)傳單等方式配合宣傳，力爭(zhēng)取得轟動(dòng)效應(yīng)，以擴(kuò)大信息的傳播率。
宣傳車(chē)的具體設(shè)計(jì)方案、宣傳單與橫幅的設(shè)計(jì)見(jiàn)效果圖。
宣傳車(chē)的數(shù)量，跟隨人員數(shù)量待雙方溝通后確定。
5.短信群發(fā)，推廣95598有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答
通過(guò)短信群發(fā)的方式，在不同時(shí)間段，向一定數(shù)量（初定200萬(wàn)）的手機(jī)用
戶發(fā)送“客服熱線95598開(kāi)通”信息和有關(guān)用電的問(wèn)題競(jìng)賽事項(xiàng)。有獎(jiǎng)競(jìng)賽的問(wèn)題用戶通過(guò)短信方式回答，答對(duì)用戶再通過(guò)隨機(jī)抽樣的方式，選出獲獎(jiǎng)用戶，頒發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)。這種宣傳方式有速度快、地域廣、參與性高、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，容易形成話題和口碑，增大信息的普及率。
如：【海南電網(wǎng)客戶服務(wù)熱線，6月18日正式開(kāi)通】【用電有難題撥打95598】
具體的競(jìng)賽短信內(nèi)容待詳細(xì)研究討論后確定。
6.雜志形象平面廣告
《逍遙海南》是一本時(shí)尚精美的dm雜志，發(fā)行量達(dá)40000冊(cè)，幾乎鋪遍了海南所有星級(jí)酒店的大堂客房、高檔小區(qū)、寫(xiě)字樓、娛樂(lè)場(chǎng)所，還通過(guò)直投的方式面對(duì)海南眾多擁有高檔轎車(chē)的車(chē)主宣傳，是一本鎖定高端人群的時(shí)尚刊物。
在《逍遙海南》上面海口供電公司的形象廣告，不僅傳播廣，速度快，而且與企業(yè)的規(guī)模和檔次也很吻合。能夠多方位、多渠道提高品牌知名度。
7.創(chuàng)建海口供電公司門(mén)戶網(wǎng)站
創(chuàng)建開(kāi)通海口供電公司門(mén)戶網(wǎng)站，為宣傳企業(yè)文化、企業(yè)信息、促進(jìn)企
業(yè)與市民的互動(dòng)、方便企業(yè)內(nèi)部員工的交流、提煉企業(yè)文化精髓提供一個(gè)很強(qiáng)的載體。同時(shí)，這也是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)塑造企業(yè)形象、加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和向心力的必要手段。否則，是與海口供電公司的企業(yè)規(guī)模和企業(yè)社會(huì)角色所不相稱(chēng)的。
8.創(chuàng)辦海口供電公司企業(yè)內(nèi)部刊物
內(nèi)刊是企業(yè)的喉舌，是員工之間交流的平臺(tái)，是理論探討與爭(zhēng)鳴的陣地，是企業(yè)的信息港。創(chuàng)辦海口供電公司的內(nèi)刊對(duì)企業(yè)與員工及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)溝通、推廣企業(yè)新的理念和服務(wù)宗旨和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化將是必須的。
我們對(duì)此內(nèi)刊的初步定位為：以外向型為主，內(nèi)容貼近讀者、貼近生活、貼近新聞事實(shí)，用敏銳的視角去捕捉行業(yè)動(dòng)態(tài)、用睿智的思考緊扣渠道脈搏，以文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
鬼屋經(jīng)電視和報(bào)紙報(bào)道后，人氣快速飆升，門(mén)票甚至要提前1周預(yù)定，許多人來(lái)上海旅游，也特地去鬼屋趕熱鬧。
鬼屋的創(chuàng)辦者在中國(guó)開(kāi)創(chuàng)了“成人驚悚娛樂(lè)”這一全新的娛樂(lè)服務(wù)品類(lèi)，并在生意的推廣初期制造了一輪成功的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，充分利用了新聞機(jī)構(gòu)與媒體的權(quán)威性，無(wú)論他是主動(dòng)包裝還是被動(dòng)“曝光”，事實(shí)上已經(jīng)制造了廣泛的影響力與新聞焦點(diǎn)。
我們現(xiàn)在來(lái)做進(jìn)一步的探討：
如果沒(méi)有這一輪的媒體曝光，出于擴(kuò)大業(yè)務(wù)的目的，他們直接在媒體上投放廣告，甚至是打折促銷(xiāo)廣告，情況會(huì)如何？
你可以認(rèn)真地先問(wèn)問(wèn)你自己，看到這樣的廣告，你會(huì)去嗎？答案基本上是“不！”，因?yàn)槟銜?huì)在心里想，這會(huì)好玩嗎？你可能會(huì)和10年前上海錦江樂(lè)園里的兒童小火車(chē)鬼屋聯(lián)想在一起，你沒(méi)有把握，更不太可能為了驗(yàn)證這一可能性，驅(qū)車(chē)數(shù)小時(shí)去嘗試一次，甚至更多的人會(huì)直接忽略這個(gè)廣告，因?yàn)橛刑嗟膹V告從眼前飄過(guò)。當(dāng)然還是會(huì)有少部分人會(huì)被廣告“說(shuō)服”，這種命中率會(huì)低的讓你窒息，很有可能一輪30萬(wàn)以上發(fā)行量的主流報(bào)紙的電話咨詢量不過(guò)是二三十個(gè)，而這部分少數(shù)派就是所謂的“先鋒人群”，他們往往對(duì)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目都抱有極大的熱情，你當(dāng)然也希望他們來(lái)體驗(yàn)，而他們也是你產(chǎn)品的“口碑”傳播的初始種子人群，關(guān)鍵的問(wèn)題是：傳播成本實(shí)在太高了，你非常有可能上百萬(wàn)的直接廣告投入僅僅換回一二百名“敢吃螃蟹”的體驗(yàn)者，甚至這個(gè)人群還達(dá)不到形成正向傳播的初始量以抵消傳播過(guò)程中的必然損耗，無(wú)法形成第二輪的復(fù)制，最后向阻尼振蕩一樣完全失去力量。
其實(shí)“成人鬼屋”模式并非他們首創(chuàng)，早在2006年10月，上海普陀區(qū)文化館八樓，就有過(guò)一家名為“靈異空間”的恐怖主題游戲館悄然開(kāi)張，不過(guò)顯然沒(méi)有進(jìn)行有效的公關(guān)與傳播，每天只有幾十名來(lái)客，連維持運(yùn)營(yíng)都有壓力，最后不得不關(guān)門(mén)歇業(yè)，與現(xiàn)在這家的生意天壤之別。
可見(jiàn)對(duì)于新品的推廣，公關(guān)活動(dòng)不但必不可缺，而且力量巨大，不同時(shí)期的公關(guān)活動(dòng)皆有不同功能，焦點(diǎn)也有明顯的差別。
我們?cè)谑袌?chǎng)上也常常能發(fā)現(xiàn)這種情況，許多初創(chuàng)者和發(fā)明人苦心經(jīng)營(yíng)卻默默無(wú)聞，反倒是后來(lái)者成功啟動(dòng)了市場(chǎng)，最后成為了領(lǐng)導(dǎo)品牌。其實(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)并不等于你能獲得這個(gè)市場(chǎng)，關(guān)鍵是你的品牌代表的這一藍(lán)海定位能否有效讓客戶認(rèn)知，并搶占主流市場(chǎng)客戶的心智，讓他們認(rèn)為你是這個(gè)品類(lèi)中的首選。
新品初期的兩個(gè)極端
初創(chuàng)者往往出現(xiàn)兩個(gè)極端，從而失去了市場(chǎng)機(jī)會(huì)：
一種情況，創(chuàng)業(yè)資金極度缺乏，無(wú)法進(jìn)行最必要的市場(chǎng)公關(guān)與傳播，在沒(méi)有啟動(dòng)市場(chǎng)的主力購(gòu)買(mǎi)人群前，就經(jīng)營(yíng)不下去了。啟動(dòng)市場(chǎng)很像引爆一個(gè)核彈，需要必要的起爆量，才能形成持續(xù)的“連鎖反應(yīng)”，正向連鎖沒(méi)有啟動(dòng)之前，傳播成本將遠(yuǎn)大于銷(xiāo)售利潤(rùn)，很多人撐不過(guò)冬天就消失了，最后成了市場(chǎng)的“忍者”。
另一種情況是急于求成，在新品投入市場(chǎng)初期就開(kāi)始大量投入廣告，而換回的僅僅是少量的“先鋒人群”，核心主力人群依然沒(méi)有被啟動(dòng)，結(jié)果提前把寶貴的資金消耗光了，更可怕的是，許多新品在最初定義、渠道的建設(shè)上尚存在很多問(wèn)題，甚至是致命的缺點(diǎn)，就如同沒(méi)有經(jīng)歷臨床實(shí)驗(yàn)的預(yù)防針，在前期沒(méi)有做充分的市場(chǎng)導(dǎo)入實(shí)驗(yàn)就開(kāi)始大肆推廣，等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)無(wú)法補(bǔ)救與調(diào)整，最后成了教育市場(chǎng)的“先驅(qū)”。
其實(shí)品牌成長(zhǎng)有其自身的規(guī)律，就像一棵小樹(shù)最后長(zhǎng)成大樹(shù)，特別在新品類(lèi)的創(chuàng)建、新品牌的導(dǎo)入期，需要有足夠的耐心，過(guò)早的大量施肥不僅會(huì)大量浪費(fèi)資源，還會(huì)傷害品牌，夭折腹中。我們見(jiàn)過(guò)了太多在電視上曇花一現(xiàn)的品牌或者廣告鋪天蓋地消費(fèi)者卻無(wú)動(dòng)于衷的產(chǎn)品，從早年的的秦池、愛(ài)多vcd、到近幾年的“聯(lián)想CDMA”、“寶潔的清揚(yáng)”、“茶研工坊”都是急功近利的犧牲品。
新品推廣公關(guān)活動(dòng)必不可缺
新品推廣初期，由于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)尚缺乏信任，直接的廣告宣傳并不能起到預(yù)期的效果，反而造成大量的資源浪費(fèi)。所以，初期公關(guān)的最主要目的有二個(gè)：建立信任、培養(yǎng)初始口碑人群。
如何建立客戶對(duì)產(chǎn)品的信任？
最有效的方法有兩種：
一種是利用新聞媒體的權(quán)威性，用第三方權(quán)威新聞媒體來(lái)建立信任，這里指的是報(bào)道，或者是軟文等。當(dāng)客戶自身無(wú)法判斷是否可以信任時(shí)，他會(huì)非常依賴(lài)他人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。利用媒體的權(quán)威標(biāo)簽是最佳的方法，用這種方法社會(huì)行為學(xué)的權(quán)威服從特性與社會(huì)認(rèn)同特性會(huì)同時(shí)發(fā)揮巨大的力量。
另一種方法是采用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)的方式，如果你留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)超市中那些可以試吃、試用、有樣品成列可以直接觸摸的到的商品的銷(xiāo)量往往是不提供體驗(yàn)的同類(lèi)產(chǎn)品的數(shù)倍，這也是為什么汽車(chē)商如此重視車(chē)展和試乘試駕。
客戶初期對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信任就是通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)生直接的經(jīng)驗(yàn)，形成信賴(lài)。而我們的目標(biāo)也不是需要讓每一個(gè)客戶都有體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，這既不經(jīng)濟(jì)，也不現(xiàn)實(shí)，我們做現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)主要目的是培養(yǎng)初始口碑傳播人群，他們說(shuō)一句好，抵得過(guò)廠商說(shuō)一百句，另外，口碑人群傳播還有傳播相似性的特點(diǎn)，可以幫你自動(dòng)鎖定焦點(diǎn)人群。
真正的主體廣告投入應(yīng)該放在前期的公關(guān)活動(dòng)鋪墊2-3個(gè)月之后。這時(shí)候，初始口碑人群加上衍生人群已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了認(rèn)知與信任，廣告才能直接拉動(dòng)銷(xiāo)量。
起爆量
初始口碑人群需要有必要的起爆量，前面也提到過(guò)類(lèi)似核爆原理，因?yàn)閭鞑ミ^(guò)程中必然有傳播阻尼消耗損失傳播的力量，一般直接體驗(yàn)者的口碑傳播力量是最強(qiáng)的，接受傳播的第二波人群中僅有少部分會(huì)去主動(dòng)體驗(yàn)，并成為新的口碑傳播者，那些沒(méi)有體驗(yàn)的受傳播人群一般不會(huì)再次傳播，即使有則傳播的力量也會(huì)大大銳減，第三波以后將基本失去傳播的力量。過(guò)少的基數(shù)還會(huì)導(dǎo)致傳播周期過(guò)長(zhǎng)，需要幾代口碑的傳播，才能影響較遠(yuǎn)區(qū)域或更多的人群。我們一般建議單個(gè)中心城市起碼需要有5萬(wàn)左右的起爆人群，假設(shè)每個(gè)人有效傳播5人，就能形成25萬(wàn)的基礎(chǔ)人群，可以支撐品牌的起始銷(xiāo)量。
微笑曲線
最合理的做法就是在新品的導(dǎo)入期先做一輪針對(duì)初始口碑人群的公關(guān)活動(dòng)，產(chǎn)品銷(xiāo)量接下來(lái)會(huì)進(jìn)入如緩慢增長(zhǎng)階段，可能是幾個(gè)月，也可能是1年。這段期間，產(chǎn)品會(huì)被越來(lái)越多的第一批初始體驗(yàn)者購(gòu)買(mǎi)和使用，不過(guò)初始期客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)度不強(qiáng)，或者喜好和信任感尚沒(méi)有完全建立，反復(fù)購(gòu)買(mǎi)度不高，尚沒(méi)有進(jìn)入慣性購(gòu)買(mǎi)階段，你可能看不到的銷(xiāo)量的增長(zhǎng)或增長(zhǎng)不快。其實(shí)這背后不是同一批客戶反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的結(jié)果，而是口碑效應(yīng)形成的連續(xù)的不同新客戶的嘗試性體驗(yàn)結(jié)果，如同酒窖里慢慢發(fā)酵的美酒。很多品牌等不及就開(kāi)始出手大量廣告，急于開(kāi)瓶，卻發(fā)現(xiàn)廣告拉動(dòng)的銷(xiāo)量有限，其實(shí)拉動(dòng)的大部分就是前期受到口碑影響的人群，而如果充分“發(fā)酵”透，可拉動(dòng)的人群還會(huì)更多。
市場(chǎng)導(dǎo)入期的尾聲時(shí)，市場(chǎng)銷(xiāo)量會(huì)突然明顯放大，回頭客大大增加，這時(shí)才應(yīng)該是直接廣告的推動(dòng)期，結(jié)合適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方案和現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)型的公關(guān)活動(dòng)，可以把前期“發(fā)酵”過(guò)的人群的購(gòu)買(mǎi)力充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。
所以公關(guān)活動(dòng)對(duì)新品推廣而言就像一個(gè)微笑者的銷(xiāo)量曲線，前期的公關(guān)活動(dòng)主要是為了培養(yǎng)初始口碑人群，廣告投入期的公關(guān)活動(dòng)才是為了放大銷(xiāo)量。
強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意
創(chuàng)意在公關(guān)活動(dòng)中會(huì)發(fā)揮巨大的作用，其作用不僅僅是強(qiáng)烈刺激受傳播者的記憶度，更重要的是可以制造新聞?lì)}材，使得現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)可以順利的制造第三方的媒體報(bào)道，大大延伸了公關(guān)的力度。
