時間：2023-05-30 09:49:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工手冊，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
歡迎您加入德陽華醫醫院，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務，與醫院共創美好的明天。德陽華醫醫院致力于建設成為一個現代化學習型的醫療團隊，樹立傳、幫、帶的團隊建設理念，使每位加入者在這里得到錘煉和提升。愿醫院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工能與醫院共同成長。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。
使命，在您我肩上！目標，由您我來實現！只要牽手與您同行，一個和諧創新的團隊與您共圖大業，讓我們用仁愛去贏得患者的舒心，用愛心去贏得患者的順心，用精心去贏得患者的安心，用誠心去贏得患者的放心，真正把醫院建設成為人民健康家園的生命港灣。
“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”讓我們精誠團結，攜手奮進，為醫院的發展而奮斗，為醫院美好輝煌的明天而拼搏，讓我們為自己都身為華醫人同驕傲，同自豪。
醫院簡介
德陽華醫醫院，位于德陽市岷江西路57號，是經衛生行政部門批準成立的一家集預防、醫療、科研、保健、康復于一體，按國家二級醫療機構標準設置的綜合醫院，醫保定點醫院。
醫院設置：急診室、內科（消化專業、腎病學專業）、外科、婦（產）科、預防保健室、康復醫學科、中醫科、中西醫結合科、麻醉科、檢驗科、醫學影像科（彩超、心電、放射專業）等臨床科室。 醫院醫療用房面積達10000余平方米，可開放床位可達150余張，醫院建設腎病專業（血液透析治療專業）、現代康復醫學科、消化內窺鏡治療專業為專科的三大主要特色專科。醫院耗巨資引進核磁共振、電子計算機斷層掃描CT、血透機、0貝朗血濾機、奧林巴斯電子胃腸鏡、射頻治療儀、心電圖、BGE-S8四維彩超、DR、全自動生化分析儀、全自動血球分析儀、心電監護儀等先進診療設備。
醫院秉承“勵精圖治，精細管理，開拓進取，造福人民”的辦院理念，始終堅持“以病人為中心，以科技興院”為發展目標，堅持以一流的技術、一流的設備、一流的環境、一流的服務，竭誠為患者的健康保駕護航！
醫院理念
院 訓：厚德、精誠、和諧、卓越。
院 風：團結、勤奮、開拓、創新、奉獻。
辦院理念：勵精圖治，精細管理，開拓進取，造福人民。
管理理念：以人為本、追求卓越。
服務理念：以病人的需求為第一選擇、以病人的滿意為第一標準。
目標理念：始于誠信、精于專業、卓于質量、優于服務、達于健康。
團隊建設理念：樹立傳、幫、帶理念，建設學習型團隊。
第一章總則
一、目的與適用范圍
本手冊目的讓每位員工清楚了解作為醫院員工所應共同遵守的工作規范，行為準則和享有的權利及承擔的義務。希望員工認真學習，自覺遵守，以之成為我們共同事業取得成功的保證。
本手冊適用于華醫醫院的所有員工
二、生效與解釋
本員工手冊自之日生效，由醫院負責解釋，醫院有權對本《員工手冊》進行修改和補充的權利，修改和補充內容以通知的方式進行公布。
第二章員工的義務和權利
一、華醫員工必須履行以下義務；
1、必須愛祖國、愛企業、遵紀守法、遵章守時、履行崗位職責、保守企業秘密。
2、必須認同華醫的核心價值觀，謹遵華醫訓言，發揚華醫優良的工作作風，在工作中發揚華醫精神，深化華醫的文化建設，實踐華醫經營理念，維護華醫醫院形象。
3、必須干好本職工作，努力擴大視野，增加知識和提高技能，以適應更多崗位、更高職位的要求
4、樹立傳、幫、帶的團隊建設理念，提高協作水平和協作技巧，養成團隊工作的思維方式和行為習慣。
5、服從上級指揮、命令的義務，對上級下達的指令若有不同意見或看法，遵循先接受，后溝通原則
二、華醫員工具有以下權利
1、對醫院決策與管理有知情權、參與權。
2、對醫院改善各項工作制度、工作流程、經營方針有建議權。
3、有期獲得工作報酬的權利，
4、有競職競崗、職位提升、學習培訓、職稱晉級的權利。
5、有受到尊重的權利。
6、有對不公正處理保留不同意見、越級申述和不被歧視的權利。
第三章 員工日常行為規范
一、必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民，維護社會公德，遵紀守法、嚴守職業道德，以提高社會效益和經濟效益使患者滿意為目標，全心全意為患者服務。
二、必須遵守醫院的規章制度，忠于職守，敬業愛崗，認真履行各級人員崗位職責，遵守紀律，忠誠醫院，保守機密。
三、必須服從醫院的統一工作安排和調動。
四、須發揚救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻自我。
五、提倡文明服務、優質服務、微笑服務，做到患者有問必答，不能不理睬患者（家屬），嚴禁和患者（家屬）發生頂撞、爭吵。
六、不準接受患者（家屬）宴請、紅包，不準收受回扣等；未經批準嚴禁私自出診、會診。嚴禁介紹病人到其他單位進行本院能處理的檢查、治療或購買藥品；未經批準，嚴禁在本院內進行免費的醫療行為（檢查、化驗、治療等），違者重罰。
七、愛護和定期保養儀器、設備、家電等，節約能源（辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等），做到隨手關水、關電、關空調。
八、加強防范意識，每天下班前要關水、關電、關窗、關門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛工作。
九、工作場所禁止就餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網娛樂、帶小孩、看非本專業書刊雜志（有患者時不能看任何書刊雜志）。導醫工作期間禁止看任何書刊雜志，坐班制護理人員夜間值班不準睡覺；醫院冰箱不準存放個人物品、食品等。各種車輛嚴格按規定停放，禁止亂停亂放。工作時間前2小時內及工作時間禁止飲酒，醫療工作場所禁止吸煙，工作期間私人電話盡量長話短說和禁止利用內部電話聊天，工作期間會客不得超過5分鐘。
十、講文明、講道德、加強集體主義觀念，培養團隊精神。加強醫患、醫護、各科室之間的溝通、協調，工作上做到分工不分家，團結協作，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。
十一、崗位負責人員及值班人員必須保持24小時處于可聯絡狀態，以便因工作緊急情況 可以及時通知到位;
第四章 員工儀容儀表規范
一、講究個人衛生：勤洗澡、勤換衣襪、勤漱口，身上不能留有異味。上班前不準喝酒。頭發清潔，適時梳理，衣領衣袖應干凈。指甲應及時修剪，不留長指甲。
二、所有人員必須佩戴工牌上崗，醫務人員工牌戴在工作服指定位置。
三、 頭發：常洗常梳，不染異色發，發型不能奇異。男員工：鬢發不蓋過耳部，不留長發及燙發，頭發不能過后衣領。女員工：留海不過眉，發不遮臉。長發要扎，不可披肩。
四、 面部：在崗不戴有色眼鏡（特殊工種除外），男員工不留怪異胡須，女員工可適當淡妝，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品。
五、飾物：醫務人員上班不得戴耳環、手鐲等。護士在工作時間內不應戴戒指并應佩帶統一的發夾。
六、 著裝：衣服整齊、清潔，不破損。嚴格按照醫院規定穿著指定工作服，醫院內不得穿無袖襯衫、背心、短褲，不可卷衣袖、褲腿。男員工：不在工作服內穿短褲（應穿長褲），女員工：裙子不能長過工作服，冬天大衣領子不能翻在工作服外，扣子應扣好；護士穿護士鞋上班，夜班人員一律穿軟底鞋。非醫務人員著裝應大方得體、整潔，不穿拖鞋上班。男員工：提倡系領帶。女員工：運動服、領口過低、過短的衣服不宜穿著；勿戴過多飾品，裙裝應配過膝長襪。
七、 其他：不涂有色指（趾）甲油。不戴長耳環。戒子應按照
有關規定執行。
八、 班前整容：醫院工作人員上班前要自檢儀容，班前例會時
要檢查下屬儀表，不符合要求的醫院工作人員不應上崗，以維護醫院從業人員的形象。
第五章 人事管理
第一節員工聘用
一， 員工聘用
1，醫院對所有員工均實行聘用制，招聘選撥員工按照公平、公正、平等、競爭、適崗、擇優的原則，對醫院內符合招聘職務要求及表現卓越的員工，將優先給予選撥、晉升，其次在考慮面向社會公開招聘
二、聘用程序及相關規定
（一） 新員工入職流程
1、新員工入職手續由院辦公室負責;
2、員工入職手續辦理時需要交驗以下資料：個人身份證、學歷證明、職業資格證、執業證復印件、職稱證、專業技術資格證等原件及復印件; 醫技人員職業資格證、執業證、職稱證原件由醫院保管。一寸免冠彩色照片二張；崗位要求的其他必要資料
3、據實填寫“入職登記表”，保證入職登記表中所登記內容的真實性、準確性，若信息發生變化，必須及時通知辦公室修改，如出現隱瞞、虛假填報情況，視為嚴重欺騙醫院，醫院可以單方解除勞動合同，不作賠償，并保留追究其責任的權利。
4、完善相關手續后，由辦公室具體負責人對新入職員工交待醫院相關政策及注意事項，并送至用人部門，
5、接收部門負責人向新員工介紹內部同事及部門基本情況、工作流程和注意事項，并指定一名老員工“傳、幫、帶”，并給予關懷和幫助。
6、對新入職員工均需安排一定時間集中崗前培訓。
第二節;員工試用、轉正
1、新入職員工都要經過試用期（專家成員除外），根據崗位不同，試用期不同，試用期1-3個月，若新員工在試用期內表現特別突出，經綜合考核成績優秀，可申請提前轉正;
2、員工在試用期內請假超過一周，將延期轉正;
3、試用期內，員工和醫院均可不需要陳述理由提前解除勞動關系，員工在試用期內離職應提前3天通知醫院并辦理移交手續。
4、試用期員工不享受績效工資及評優、全勤獎等待遇;
5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉正申請，經部門負責人考核合格后交主管院長審核，總經理審批。辦公室備案，財務室調整工資待遇。試用期考核不合格者，由部門負責人申請延期試用或解除勞動關系。
6、試用期員工實際工作日不滿10天而自行離職者，醫院不予支付試用期的工資;試用期員工離職沒有按規定完成離職手續，不計發當月出勤工資
第三節；勞動合同的變更、解除或終止
（一）變更
1、符合《勞動合同法》規定的條件或者經雙方協商一致，可以變更勞動合同的相關內容或者解除固定期限合同、無固定期限合同和以完成一定工作為期限合同。
2、除因員工不勝任工作，醫院可以依法適當調整其工作內容外，變更勞動合同，雙方應當簽訂《變更勞動合同協議書》。
（二）解除或終止勞動合同關系
1、辭職：因員工個人原因等自愿離開工作崗位，需要提前一個月向醫院提交書面辭職報告，經部門負責人批示，主管院長審核，總經理批準。辦公室辦理離職手續
2、解聘
當出現如下情況時，醫院有權解除合同，無任何補償
(1)、醫院與員工協商一致的；
(2)、員工在試用期間被證明不符合錄用條件的;
（3）、醫院沒有違章指揮、強令冒險作業危及人身安全的情況下，不服從管理，拒不服從醫院及部門工作安排的
（4）、員工嚴重違反醫院的規章制度的;違反醫院工作規定和醫護診療操作規程，發生醫療差錯和醫療事故，造成嚴重后果的。
(5)、醫院嚴重失職、瀆職，營私舞弊，給醫院造成重大損害的;
（6）、因勞動紀律、工作態度、不負責任被患者（或家屬）投訴，經批評教育未能改正或被投訴事件情節嚴重的。
（7）、有拉幫結派，制造事端，詆毀同事，敗壞他人名譽，影響團結，影響工作行為的；有破壞醫院集體名譽和集體利益行為的；有組織教唆他人從事違紀違規行為的。
（8）、不負責任造成醫院貴重設備設施（價值5萬元以上）損壞不能修復，故意破壞醫院財產行為的。
（9）、嚴重違反勞動紀律，即連續曠工超過3 天（含3天），或一年內累計曠工超過5個工作日，1年內累計遲到、早退、脫崗事件超過20次的。
(10)、員工同時與其他用人單位建立勞動關系，對完醫院的工作任務造成嚴重影響，或者經醫院提出，拒不改正的;
(11)、員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使醫院在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的;
(12)、員工被依法追究刑事責任的;
(13)、員工患病或者非因工負傷，在醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由醫院另行安排的工作的;
(14)、員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;
(15)、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經醫院與員工協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的;
(16)、醫院因重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的;
3、終止
（1）、員工連續無故曠工3天以上（含3天），視為員工自動離職，合同自動終止
（2）、勞動合同到期，雙方都無意愿續簽，合同終止。
（3）、乙方死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；
（4）、法律、行政法規規定的其他情形。
變更、解除或終止合同由分管院長或所在部門負責人提出變更、解除或終止意見報告，報主管院長審核，總經理批準。辦公室辦理手變更、解除或終止手續。
三、離職手續辦理
1、員工書面離職獲得批準后，到院辦公室領取《員工離職審批表》辦理相關移交手續;
2、員工不辦理離職移交手續便行離職者，醫院不計發員工當月出勤工資;
3、離職員工當辦妥離職手續后，在下月醫院工資發放日方能結算工資;
4、離職員工掌握醫院核心技術，商業機密，未經醫院批準不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫院造成的直接或間接損失，醫院在必要會依法訴諸法律。
5、醫院外派進修、培訓人員在協議其內離職，必須經醫院同意，并賠償協議約定的相關損失，方可離職。
第六章 考勤理管
一、工作時間
1、行政班：每周天工作40小時，每天工作時間規定為7.5小時，因醫院工作特殊性質，要求額定加班5小時，每周工作工作時間為45小時，工作日為6天。具體休息時間由醫院和部門根據工作情況進行安排。工作時間為8：00-12：00，14：00-17：30，如工作時間變動另行通知;
2、臨床倒班：醫院工作性質特殊，實行24小時倒連續工作制，臨床科室工作為倒班制，倒班嚴格按科室排班表規定工作時間和班次上下班;
二、出勤管理
1、員工上下班以指紋方式進行考勤，每日上下班均應遵守打卡制度，不得缺卡。
2、員工打卡后視為上班，不得遲到、早退、脫崗。
3、因手術、搶救病人或外出公差等特殊情況無法按時打卡時，必須告知院辦公室說明原因。否則按半天事假處理
4、辦公室每月5日前將全院員工出勤表統計并審核后上班財務科，并妥善保管各種休假、請假憑證。
第七章 休假、請假、加班管理制度
一、休假管理：
1、員工日常正常休假根據各部門工作安排情況，進行輪休、倒班制。
二、請假管理：
1、請假必須由本人提交書面請假審批表，必須經醫院批準后、緊急情況必須經醫院允許方可休假。未辦理書面請假手續和未經批準允許休假者一律按曠工處理。請假審批表統一交院辦公室備案。
2、員工請假1天內（含1天）由部門負責人審批。請假2天以上（含2天）由部門負責人審批，報經管院長核準。
3、部門負責人請假1天內（含1天）由經管院長審批， 部門負責人請假2天以上（含2天）由經管院長審批，報總經理核準。
4、員工因特殊情況無法事先辦理請假手續和及時到醫院上班，應在上班時間提前15分鐘電話征得部門負責人的批準，回院后，當天辦理補假手續，否則，按曠工處理。
5、員工請假后，因特殊情況需申請續假的，必須在假期滿前一天向科領導提出續假申請，經分管院長批準后方可續假。若無法事先辦理續假手續，應先口頭征得科領導同意后方可續假。回院后，須補辦續假手續，若逾期不歸，一律按曠工處理。
6、事假：1、事假期間不享受任何薪資報酬。2、當月請事假者，不享受全勤獎。3、當月事假超過2天（含2天）者，不得參與部門評優。4、事假不能連續超過7天以上（含7天），一年累計不能超過20天以上（含20天），超過者醫院可以單方面解除勞動合同，并不賠償任何經濟損失;
7、病假：1、請病假，必須要醫療機構出具的病假證明書，并加蓋醫療機構公章才有效。2、病假超過3天以上（含3天），必須要二級以上醫療機構出具病假證明書。，并終止勞動合同。3、當月病假10天內，休假期間只計發基本工資，超過10天（含10天）以上，休假期間計發基本工資50%，4、病假一次性連續請假超過30天以上(含30天)，醫院有權勸退。
8、婚假：1、凡已轉正員工，符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領取結婚證后，可申請婚假3天。2、休婚假必須提前一周向科室請假，并附結婚證復印件;3、婚假、只計發基本工資
9、喪假：:1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，喪假2天。2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹），喪假1天。3、喪假只計發基本工資
10、產假：（1）已轉正且在醫院連續工作12個月以上的員工可享受產假，產假期間按國家規定，發放生育津貼；（2）產假為90天，其中產前休假15天，產后75天，難產的提供醫院證明可增加產假15天。3、產假只計發基本工資
11、年休假：1、已轉正員工在醫院工作時間連續一年以上，每年可享受年休假一次。上班滿一年者，可以享受1天年假，滿2年者，可以享受2天年假，依次內推，年假最多不超過5天。2、年休假不跨年累計，如因工作無法安排，可以分天數補休;3、 年休假只計發基本工資
三；加班；
1、 加班系指在非正常工作時間內從事由醫院依據其工作
崗位、工作任務安排的相應工作。包括：法定節假日加班、休息日加班、正常工作日以外延長工作時間的加班，
2、除醫院規定額定加班外，其他臨時加班遵循“先調休、后補錢”原則。員工加班后，應優先安排調休，確因工作需要無法調休的，方可計算加班工資
3、沒經允許、安排自行加班不能作為加班。
第八章工作報酬及福利
一工資報酬
1、醫院實行月薪制，制定不同學歷、級別、崗位、職位的月薪基準和績效工資考評辦法
2、員工每月收入包括：基本工資、學位工資、職稱工資、職務津貼，崗位津貼、加班津貼，績效工資等。
3、每月15日為發薪日，發放前一月的工資，工資以保密方式發放給員工，遇節假日則推遲 一日或數日發放;
4、員工的欠款或因工作過失引起的賠償、罰款可從工作報酬中抵扣，社保個人承擔部分、個人所得稅和其他行政事業繳費，從工資報酬中代扣代繳
5、員工領取工資時，對工資有異議，可以通過正常程序申訴。財務室接到申訴后，立即認真組織核查，并將核查結果反饋。有差錯立即糾正。
6．工資報酬是醫院保密資料之一，不得任意打聽和泄露，否者當事人將接受醫院泄密處罰。
二：福利
1、醫院為轉正員工購買社會保險（五險），
2、退休人員和在行政、事業單位工作沒有辦理辭職手續以停薪留職方式在醫院工作的員工，因不能辦理和已經辦理社會保險，醫院不再予以辦理社會保險
3、員工在單月25后離職者，因其社保無法立即向社保局辦理減少，故離職人員次月的社保全額從其最后一期工資扣除。
4、醫院為員工提供免費午餐及晚餐；為部分員工提供住宿，但個人生活用品自理
第九章 保密管理
1、員工不得通過微信、QQ等方式傳遞醫院的經營狀況;
2、員工不得在員工之間相互打聽薪酬;
3、員工不得將醫院患者的信息向他人泄露;
4、員工的住宿及電話不得隨意向無關人員提供;
5、慎重管理醫院內部文件及有關資料，員工不得隨意將其帶院外供他人閱讀;
6、醫院內部管理及業務情況不得對外泄露;
7、員工不得向患者泄露與病情無關的院規、院制;
8、嚴守患者醫療隱私，不得在患者前或非正式場合不負責任的評價或議論他人的醫療方案;
第十章 學習與培訓
未來唯一持久的競爭優勢就是具有比你的競爭對手學得快的能力，我們樹立傳、幫、帶團隊理念，致力于將醫院建設成一個學習型組織，為提高所有員工的素質和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現代市場競爭的需要。
1、在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加與本崗位相關的培訓活動;
2、員工有義務參加醫院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果;
3、醫院辦公室在員工入職后進行醫院規章制度、醫院文化、入職前培訓，使新員工能夠對醫院有一個較為系統的了解，辦公將協助員工所在的部門對員工進行業務技能，業務操作規范等在崗培訓。
第十一章 安全與消防
1、員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和四會：即:懂火災的危險性，懂預防措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會報警（119）、會使用滅火器，會處理險啟事故，會疏散逃生。
2、員工都負有發現火災隱患或火情及時報告的義務;
3、為了防止火災，除到醫院規定吸煙區外，醫院門診大廳、住院部，醫院走廊及行政辦公區內禁止吸煙;
4、如發生火警，應遵循有關人員的安排或指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。
5、每位員工都必須了解相應的應急程序以及安全出口，一旦發生這類災害，需要立即疏散，員工有責任有義務首先轉移病人。
6、盜竊分子或其它破壞分子在醫院作案時，在場的員工均應團結一致，加以制服，并報警（110）。
7、發現可疑人員，推銷，醫托、行徑可疑人員應及時制止，并上報醫院保安，共同維護醫院治安。
8、工作期間嚴格遵守因工作性質要求使用勞動保護性工具;
9、員工上班管理好自己的隨身用物，請勿攜帶貴重物品到醫院;
10、若發現意外事故或工傷，不論大小，均應向院領導報告;
第十二章：獎懲制度
第一節 總則
為促進和保持醫院員工工作積極性和自覺性，提高員工素質，貫徹企業精神和經營宗旨，使醫院管理逐步規范化，特制定本條例。
獎懲原則：
1、實事求是原則。
2、制度面前人人平等原則。
3、精神與物質相結合原則。
4、思想教育與行政、經濟手段相結合的原則。
第二節 獎勵
獎勵是成績的體現，進取的動力，醫院奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，
（-）：獎勵方式
通報表彰、頒發獎金、晉級、加薪、授予榮譽證書
（二）：激勵項目
1、優秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、業務水平，部門內及與其他部門間的溝通協作等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
2、優秀管理者獎：根據醫院對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評分優秀管理者予以獎勵。
3、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累，當月、年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻突出者，由部門負責人推薦到辦公室，經院辦公會研究決定，總經理審批后授予優秀員工獎（月之星、年之星）。
4、特殊奉獻獎：為保衛醫院財產、人生安全，忠于職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為醫院解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。
第三節 懲罰
（一）；員工違反日常行為規范、儀容儀表
1、對下列違紀行為一次處以20元罰款
（1） 上班時間儀容儀表不整，
（2） 隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區吸煙者；
（3） 上班時間串崗、扎堆聊天、做與工作無關的事者（包括看與工作無關書籍）；
（4） 工作時間內長時間（5分鐘以上）接打私人電話者；
（5） 接聽工作電話不規范或傳達文件不到位者；
（6） 部門私自批假隱瞞不報者；
（7） 開會遲到或會議精神未傳達者。
2、對違反下列行為之一者一次處以50元罰款。
（1） 未經領導批準，擅離崗位者；
（2） 工作時間干私事、睡覺、玩游戲者；
（3） 利用醫院設備從事與工作無關的事項者；
（4） 發現有損醫院利益的言行，不上報或不及時制止者；
（5） 不服從主管領導的合理指令或工作安排者；醫院安排工作任務不按時按量完成者；
（6） 對患者態度冷漠，或因服務態度問題導致患者投訴者；
（7） 無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結等；
（8） 無故缺席會議者。
3、對下列行為一次處以100元罰款：
（1） 對各級反饋情況，經查實拒不簽字承認者；
（2） 在醫院辦公場所、宿舍內進行任何形式的賭博活動（業余組織娛樂性的集體活動除外）；
（3） 上班時間酗酒者；
（4）私自接受患者及家屬、供貨商的宴請
（5） 工作態度惡劣，造成患者流失或醫院經濟及社會效益損失者；
（6） 因過失泄漏醫院機密者；
（7） 違反規定私自動用醫院設備、儀器、藥品及車輛者；
（8） 發生醫療差錯隱瞞不報者；
4、對下列行為一次者，造成醫院重大經濟損失者，給予200-1000罰款，并賠償醫院相關損失：
（1） 在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者；
（2）不管任何原因，在工作期間與患者及家屬發生爭吵、、辱罵、斗毆等糾紛。
（2） 對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重后果者；
（3） 蓄意破壞醫院財物者；
（4） 觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者；
（5） 故意泄漏醫院重大機密者；
（6） 嚴懲失職給醫院造成重大經濟損失者；
（7） 有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者；
（8） 散布對醫院不利言論，或從事損害形象、利益之行為者；
（9） 發生醫療事故，隱瞞不報致后果加重者；
（10）私自接受、索取患者、供貨商的回扣或紅包（按照接受金額3倍處罰）；
5、員工有下列情況，應賠償醫院損失：
（1） 員工損壞醫院物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償；
（2） 員工丟失醫院財物，按照一定比例給予賠償；
（3） 其它造成醫院損失者，視情節予以賠償或按醫院有關規定執行；
（4） 發生醫療糾紛的相關責任人，視情節予以賠償，
（5）違反醫療操作規程的相關責任人，視情節予以賠償
5、考勤處罰
（1）；遲到、早退30分鐘內，按照每分鐘處罰1.00元執行，遲到、早退30分鐘（含30分鐘）以上，按照曠工半天處罰
（2）；曠工按照當月出勤天數的平均工資的3倍處罰
第十六章 附則
1、本手冊未盡事宜，以醫院最新規章制度為準。
2、醫院有權根據醫院發展和實際需要，對《員工手冊》實行修改、完善。
3、本手冊適用于醫院全體員工。
4、本手冊解釋權與修改歸屬醫院辦公室
員工的素質決定企業的發展，有一支作風過硬、業務嫻熟的員工隊伍，才能實現企業理念，弘揚企業精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業員工的“培訓指南”，凡進入企業的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業化團隊，追求企業效益的最大化，實現××、走出××的宿愿。
第一章共同課目
目的：了解企業創業史、現狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。
一、企業概況、企業理念、企業精神和企業宗旨；
二、職業道德；
三、企業各項規章管理制度；
四、《員工守則》；
五、相關法律、法令及法規；
六、管理區域基本情況介紹、觀摩；
七、業主基本情況；
八、團隊精神；
九、服務理念、服務技巧。
第二章財務會計崗位
目的：熟悉企業各類會計崗位職責及各項財務管理制度。
一、會計人員基本職責；
二、財務部經理崗位職責；
三、現金出納會計崗位職責；
四、現金管理；
五、材料物資管理；
六、成本費用管理；
七、會計檔案管理。
第三章管理員崗位
目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業主基本情況，，學習業務知識，提高服務水平。
一、物業管理員崗位職責；
二、《物業管理條例》等法律、法規宣傳；
三、與業主及內部員工的溝通技巧；
四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準；
五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；
六、熟記業主基本情況；
七、二次裝修管理。
第四章供配電崗位
目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規程，提高業務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩定、安全、滿負荷運轉。
一、電工崗位職責；
二、配電房管理規定；
三、配電房交接班制度；
四、配電房運行管理規程；
五、配電房安全操作規程；
六、供配電設備（設施）維修保養規程；
七、干變式變壓器保養規程；
八、低壓配電柜控制柜保養規程；
九、弱電系統維修保養規程。
第五章給排水崗位
目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態。
一、水工崗位職責；
二、水泵房管理規定；
三、給排水設備（設施）運行管理規程；
四、給排水設備（設施）的維修保養規程；
五、水泵定期保養規程；
六、水泵房安全操作規程。
第六章中央空調崗位
目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。
一、中央空調工崗位職責；
二、中央空調設備保養規程；
三、風機保養規程；
四、空調工交接班制度；
五、空調系統應急處理規程；
六、空調機房管理規定。
第七章電梯崗位
目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。
一、電梯工崗位職責；
二、電梯機房管理規定；
三、電梯安全管理規定；
四、電梯運行管理規程；
五、電梯困人救援規程；
六、電梯維修保養規程；
七、自動扶梯維修保養規程；
八、電梯維修保養安全規程；
九、電梯定期保養規程；
十、電梯故障維修規程；
十一、電梯負荷試驗規程。
第八章巡護保安崗位
目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業務能力，防止各類案件、事件發生。
一、巡護保安崗位職責；
二、崗位效能考核細則；
三、巡護路線和巡護時間；
四、巡檢項目；
五、突發事件處置程序及現場保護；
六、隊列訓練、體能訓練；
七、反扒知識；
八、消防安全管理制度；
九、滅火器、消火栓操作規程；
十、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；
十一、大廈技防設施介紹；
十二、大廈重點部位防范措施；
十三、大廈廣場秩序管理；
十四、民事糾紛調解。
第九章門衛保安崗位
目的：孰悉門衛保安崗位職責及門衛管理制度、規定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業主、使用人和顧客提供優質服務，密切注視門廳周邊動態，把好大復安全第一關。
一、護衛保安崗位職責；
二、崗位效能考核細則；
三、護衛保安儀容儀表、言談舉止、列崗標準；
四、隊列訓練、體能訓
練；五、郵件收發管理規定；
六、外來人員進出管理規定；
七、物品搬入、搬出大廈管理規定；
八、門廳秩序維護；
九、鑰匙箱管理規定；
十、電話接轉規定；
十一、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；
十二、業主投訴、報修規程。
第十章監控保安崗位
目的；熟悉監控保安崗位職責，掌握監控設備、技防設施操作規程及一般故障排除方法，充分發揮設備、設施的作用，避免或減少突發事件所造成的損失。
一、監控保安崗位職責；
二、崗位效能考核細則；
三、隊列訓練、體能訓練；
四、消防安全自動報警系統操作規程及一般故障排除；
五、電視監控系統操作規程及一般故障排除；
六、紅外線報警系統操作規程及一般故障排除；
七、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。
第十一章車輛管理保安崗位
目的：熟悉車輛管理崗位職責，養成良好的保安形象，學習車輛管理制度，增強安全防范意識，維護停車庫、停車場交通秩序。
一、車輛管理保安崗位職責；
二、隊列訓練、體能訓練；
三、安全防范常識；
四、本崗位服務技能；
五、崗位效能考核細則；
六、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。
第十二章綠化養護崗位
目的：熟悉綠化工崗位職責，提高專業技能，掌握操作流程、服務要領，增強服務意識。
一、綠化工崗位職責；
二、環境美化、綠化、凈化等環保意識；
三、綠化專業書刊、典范資料學習；
四、花卉養護知識，花卉樹木修剪、整形常識；
五、參觀學習園林典范單位；
六、綠化工具使用、保養。
第十三章保潔崗位
目的：熟悉保潔工崗位職責，掌握崗位操作規程、標標，嚴肅工作紀律，樹立保潔服務職業道德意識，提高保潔質量。
一、保潔工崗位職責；
二、環境保護意識；
三、工作標準、工作紀律；
總經理歡迎致辭
一般由總經理本人或公司辦公室主任起草撰寫，當然也可以擬定提綱由文秘撰寫。
公司概況
由公司辦公室主任起草撰寫，當然也可以擬定提綱由文秘撰寫。
公司經營理念
一、企業目標：
當代水平——大華無線電廠
面向全國，駛向世界——XX汽車廠
趕超世界先進水平——環宇集團
創造中國的世界名牌——海爾集團
二、企業哲學：
順應天時，借助地利，營造人和（XX水電廠）
開拓則生，守舊則死
不斷改變現狀，視今天為落后
為明天而工作
曖字當頭（XX燃氣器公司）
質量是命，用戶是王
信譽是企業生命的黃金法則
仁心待人，嚴格待人（勞力士手表）
大則死，小則活（日本太陽公司）
創新經營，全球觀點（日本本田公司）
開發就是經營（日本卡西歐公司）
以科學技術為經，合理管理為緯（日本豐田公司）
三、公司（經營）宗旨：
以優質取勝，靠適銷發展——XXXX鋼鐵廠通信
選料必求地道，炮炙必求精神——達仁堂中藥公司
安全，迅速，舒適，清潔——XX出租公司
實事求是，熱心服務——XX計算機公司
用戶第一，質量第一，信譽第一——環宇集團
為下道工序，為企業效益，為XX用戶——XX品牌牌電視機廠
以優取勝，以新取勝——XX紡織機械公司
以先進的思想，科學的管理、全新的技術、優質的產品、良好的信譽、開拓進取的精神竭誠為用戶服務——新奧集團
安全運行，優質服務——XX號客輪
信譽是企業的生命——XX電器集團公司
以服務顧客為經營目標——波音公司
客人至上，恪宇信譽，熱情服務——XX星級酒店
創造信息產品，加速人類知識進步，從本質上改善個人及組織的效能——HP公司
四、企業精神
實事求是
團結協作
開拓創新
犧牲奉獻
拼搏競爭
艱苦奮斗
愛崗敬業
追求卓越
敢冒風險
尊重科學
五、企業道德
忠于職守，誠實勞動，保質保量
公平交易，誠信無欺，禮貌待客，方便顧客，竭誠服務
忠誠，無私，勤勞，節儉，團結，廉潔，自強，禮貌，遵紀，守信
六、企業作風
求實，團結，拼搏
嚴、細、實、快
高、嚴、細、實
嚴謹、撲實
務實，求嚴，創新，文明
團結，文明，勤奮，創新
團結，勤奮，民主，文明
嚴謹求實，艱苦奮斗，團結實干，拼搏創新
從嚴治廠，科學管理，文明生產，發展企業
愛國愛廠，團結協作，遵紀守法，好學上進
尊重，每一位顧客和企業工作人員的意見和要求（日本太陽企業）
七、員工守則：
熱愛祖國，忠誠公司；
敬業愛崗，勤奮工作；
虛心好學，不斷進取；
鉆研技術，勇于創新；
遵紀守法，信守公德；
信行一致，誠實信用；
互尊互愛，禮待同事；
修身養心，立足社會。
以上中外著名企業理念示例，為你設計企業理念時作為參考，根據公司實際情況，可請廣告公司、文案策劃人員等專業人士設計，當然更好的是在公司內部有獎征集，決策層集體擬定。
人事管理制度
第一章員工合同管理
第一條：公司員工分為合同制員工、本市勞務制員工和外省市勞務員工，稱為公司員工。
1.合同制員工是指與公司簽訂《勞動合同書》的人員，包括本市戶籍員工和符合本市引進人才條件的外省市員工，由公司按本市頒發的有關政策辦理養老保險、醫療保險和失業保險。
2.本市勞務制員工是指本市下崗、協保、退休人員，由公司與其簽訂《勞務合同書》，其人事檔案、養老保險、失業保險、醫療保險不納入公司管理范圍。
3.外省市勞務制員工是指戶籍非本市的勞務人員，由公司與其簽訂《勞務合同書》，公司按本市有關政策為員工辦理"外省市勞動力綜合保險"的員工。
第二條：勞動合同和勞務合同
1.公司與每位符合錄用為合同制員工條件的員工簽訂《勞動合同書》，勞動合同嚴格按《勞動法》及本市有關政策，明確雙方責、權、利。合同的簽訂由公司人事部負責。
2.公司與每位符合錄用為勞務制員工條件的員工簽訂《勞務合同書》，勞務合同參照《勞動法》及本市有關政策，明確雙方責、權、利。合同的簽訂由公司人事部負責。
第三條：合同期限
1.公司規定勞動合同期限分為無固定期限與有固定期限兩種；
2.公司規定新進員工的試用期一般為三個月，特殊情況例外；
3.員工（含新進員工）在公司服務期限不滿二年，合同訂立期限一般不超過一年；在公司服務期限三年以上，合同訂立期限一般不超過三年；
4.公司在招聘錄用時為員工支付給原單位賠償費的或在公司工作期間接受由公司出資培訓、學習考察的，需另簽訂延長服務期的補充合同，勞動合同期限與服務期限一致；
5.公司引進的特殊人員的合同期限，按雙方達成的約定期限訂立；
6.公司與勞務制員工訂立的《勞務合同》，期限一般為六個月至一年。
第四條：勞動爭議好
有關合同期間發生的勞動糾紛或爭議，由公司人事部門專職人員出面調解，妥善解決。
第二章休假請假
第一條：公司實行每天八小時，每周四十小時工作制；作息時間為：
工作日：周一--周五；休息日：周六、周日
工作時間：上午:8:30--12:30
下午:13:00--17:00
第二條：法定節假日
元旦一天
春節三天
五一節三天
國慶節三天
法律法規規定的其他休假節日
第三條：病假、婚假、產假、探親假、事假、工傷假、調休假等
1、病假
1）病假者須持區級醫院或公司指定的二級醫院開具的《病假證明單》。
2）每月三天以內（含當月累計三天）的病假者，將《病假證明單》交部門主管簽字同意后生效。若因患急病未能在當天親自遞交《病假證明單》，必須及時電話告知或委托他人向部門主管請假，事后應及時補交《病假證明單》，否則一律不作病假處理。未辦任何手續而缺勤者，作曠工處理。
3）每月連續三天或累計當月病假三天以上病假，須報公司人事部核準備案。
2、婚假
1）凡請婚假，應提前一周填寫《婚假申請》交部門主管，由部門主管安排人員臨時接替其工作，保證公司生產經營的正常運行。
2）初婚婚假為5天，凡符合國家規定的晚婚年齡（女年滿23周歲，男年滿25周歲）的員工，初婚假期可增加5天，共為10天婚假。
3）非初婚婚假為3天。
4）婚假假期逢節假日的，節假日假期計入婚假期。
5）婚假假期原則上一次連續休假，由特殊原因需二次休假的須報公司人事部批準，但跨度不得超過6個月。
3、產假
女職工生育符合《上海市計劃生育條例》，辦妥生育假期手續的，公司準予假期。
1）請產假應提前一周填寫《產假申請》，報部門主管，由部門主管安排人員接替其工作，并持《產假申請》至人事部門備案；
2）單胎順產者，產假90天，其中產前假15天；
3）難產者，再增加產假15天；生育多胞胎，每多生育一個嬰兒，增加產假15天；
4）符合晚婚晚育年齡的可增加產假15天；
5）符合晚婚年齡的男性員工可在配偶生產后連續休假3天帶薪假期；
6）產假期間的醫療津貼，按照2001年11月1日起執行的《上海市城鎮生育保險辦法》實施細則的規定辦理，由社保局統一支付。
4、探親假
與公司簽訂《勞動合同書》的員工工作滿一年以上，與配偶、父母不居住在一起，而且不能在公休假回家居住一晝夜的，可按以下規定享受探親假。
1）凡請探親假者，應提前一周以書面形式向部門主管申請批準，并送公司人事部核準備案；
2）探親假期逢節假日連續計算假期；
3）探親假應一次用完；路程假期另計。
5、喪假
1）凡請喪假者，應以書面形式向部門主管申請批準；
2）員工直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡準假3天；
3）員工近親屬（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡準假1天；
4）員工在外地的直系親屬死亡，喪事在當地辦的，另給予路程假，但不予路程費報銷。
6、事假
1）員工請事假應事先以書面形式向部門主管申請，經部門主管批準予以生效。連續請假3天以上或當月累計請假3天以上，須事前以書面形式向公司人事部申請，申請批準后生效。
2）若事前情況特殊不能辦理請假手續，須設法以電話等方式向部門主管請假，事后及時補辦手續；
3）如未辦任何手續或請假未經同意而缺勤者，一律作曠工處理；
4）員工請事假不滿半天按半天計算；滿半天不滿一天按一天計算。
7、工傷假
凡工作中非個人過失造成負傷，二十四小時內憑二級醫院以上簽發的《病假證明》依法享受工傷假。
8、調休假
1）調休假要求在30內使用，調休應事先向部門主管申請，獲批準后方可調休。
2）調休假使用每次不得少于四小時。
第三章考勤
第一條：公司實行考勤登記制度，由部門主管按規定認真、及時、準確地記載考勤，妥善保管各種休假證明憑證，月終匯總部門考勤并呈送人事部。
第二條：員工因公外出，應向部門主管申請通報，經部門主管批準后方可外出。上班時間外出辦理私事，一經發現，按雙倍時間（不少于半天）事假處罰。全年多次發生的予以除名處理。
第三條：遲到
員工遲到30分鐘以內，每分鐘扣工資1元；遲到30分鐘至2小時按半天事假處理；每月累計遲到3次以上，每次遲到的處理按雙倍處罰。
第四條：早退
員工無故發生早退半小時以內，按半天事假處罰；半小時至1小時以內按事假1天處罰；早退時間超過1小時以上的按以上處理方法累加計算。
第五條：曠工
凡發生下列情況均以曠工處理：
1）用不當手段，騙取、涂改、偽造休假證明；
2）未請假或請假未批準，不到公司上班；
3）不服從工作調動，經教育仍不到崗；
4）被公安部門拘留；
5）打架斗毆，違紀致傷造成休息；
員工發生曠工，曠工日按缺勤日雙倍扣工資，連續曠工三天或全年累計曠工五天，公司處除名處罰。
第四章薪資福利
第一條：薪資
1）公司的薪資結構由基本工資、職級工資、技能工資、各類津貼等組成；
2）薪資為稅前工資；
3）公司根據人才的市場價值、社會物價水平和公司的經濟效益，針對員工的崗位、職務、技術、技能以及工作中表現與業績，確定和調整員工薪資；
4）每月以制度工作日21天計算薪資。
（365天-104休息日-10天節假日）/12月=21天
第二條：加班
1）公司不提倡加班加點，確因工作需加班的，應事先申請，由公司經理批準后方可加班；
2）職員級管理人員、技術人員延時加班不計加班時間；休息日加班一般不計算工資，而給予同等加班時間的調休假；
3）節假日值班不計加班，給予調休假；
4）延時加班按基本工資的150%計算工資；不足整一小時不予計算，超過整一小時按整1小時計算加班工資；
5）休息日加班按基本工資的200%計算加班工資；
6）國定假日加班按基本工資300%計算加班工資。
第三條福利
1）社會統籌
公司政府規定，對符合條件的員工辦理養老保險、失業保險、醫療保險和外勞力綜合保險。按政府規定比例提取公司承擔部份和員工個人繳納部份存入社會保險帳戶。
2）商業保險
公司按職務、貢獻、崗位等具體情況，為符合條件的員工辦理商業保險。
第五章獎懲
第一條獎勵；
公司對有以下事項的員工予以不等的精神鼓勵、物質獎勵。
1）工作積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執行公司各項規章制度，全年未出現安全事故者；
2）超額完成生產任務、達到各項經濟指標使公司經濟效益顯著者；
3）對生產技術或管理制度有所建議，經采納施行卓有成效者；
4）維護公司利益和榮譽，保護公共財產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者；
5）堅持業余自學，不斷提高業務水平，在公司任職期間，獲取更高層次學歷或專業證書，且能在實際工作中發揮所學知識為公司創造效益者；
6）熱心為客戶服務，有具體事實，受到客戶稱贊者；
7）敢于檢舉或阻止他人違規或損害公司利益行為，維護公司利益，避免經濟損失；
8）對社會做出貢獻，使公司獲得社會榮譽者；
9）具有其他功績，經公司總經理認為應給予獎勵者
第二條懲罰
公司對有下列行為員工的視情節輕重給予記過、罰款、除名的懲罰處理。
1）對上級指示或命令，無故未能如期完成，影響公司利益者；
2）對同事惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者；
3）故意泄露公司商業秘密致使公司利益損失者；
4）散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；
5）擅離職守、煽動怠工致使公司利益蒙受損失者；
6）未經公司許可，兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者；
7）利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者；
8）全月曠工一天以上，全年曠工累計超過三天者；
9）在公司服務期間，受刑事處分者；
10）違反公司各項管理制度且屢勸不改者；
第六章附則
第一條本制度有未盡事宜，由公司總經理授權人事部另行制訂。本制度的解釋權屬公司人事部。
第二條本制度經公司總經理批準后實施，自批準之日起生效。員工離職細則
(一)本公司員工不論何種原因離職，均按本細則辦理。
(二)員工離職區分：
1.員工申請辭職。
2.合同期滿離職。
3.退休離職。
4.解雇離職。
5.其他原因離職。
(三)員工申請辭職，如平時工作成績優良者，應由員工所在部門主管或公司經理加以疏導挽留。
(四)離職手續：
1.一般員工離職，由員工所在部門主管向公司人事部索取員工《離職通知單》，由當事人按通知單規定格式詳細填妥，持單向通知單所列各部門辦理簽字鑒證手續，再送人事部審核。
2.公司職員以上人員離職時，在領取離職通知單的同時應向人事部索要移交清冊表三份，按移交清冊表內容規定詳細填寫，辦妥移交手續后，一份存原部門主管，一份離職人保存，一份隨同離職通知單及考勤卡一并交人事部核定，并歸檔保存。
(五)移交手續：
1.工作移交：原有職務上保管及辦理中的帳冊、文件(包括公司章則、計算機程序、技術資料圖樣)等均應列入移交清冊并移交指定的接替人員或部門主管，并應將已辦而未結案的事項交待清楚。
2.事務移交：
①原領的工作服交還總務員(一年以上的免)。
②原領的工具，文具(消耗性的免)交還總務員或部門主管。
③以上二項交還物品不必列入移交清冊，由接收部門經辦人在離職單上簽證即可。
3.移交工作應在一周內辦妥。
(六)離職人員辦理移交時應由部門主管指定人員接收，如未指定接收人的應臨時指定人員先行接收保管，待人選確定后再轉交，如無人可派時，暫由部門主管自行接收。
(七)各員工所列移交清冊，應由直屬主管詳加審查，不合之處，應及時更正，如離職人員，正式離職后，再發現財物、資料或對外的公司應收款項有虧欠未清的，應由該部門主管負責追索。
(八)離職囑咐
掌握或涉及公司商業秘密與公司簽署《守密協議》的員工離職，公司人事部門或公司經理應與離職人員作最后離職囑咐談話，囑咐離職人員必須遵守《守密協議》，向離職人員重申保護公司商業秘密的法律責任，離職囑咐的內容必須做好書面記錄，談話結束請離職人員在書面記錄上簽字認可，由人事部門保存備案。
(九)離職手續辦妥后，由公司人事部填發離職證明、辦理退工手續。
(十)本細則呈送總經理核定后實施，修訂時亦同。
2002年月日
安全生產守則
公司認真貫徹"安全第一，預防為主"的安全生產方針，執行政府有關安全生產和勞動保護的法律法規，堅持生產必須安全的原則，加強安全管理；同時要求公司全體員工樹立安全生產的高度責任感，積極參加各項安全生產活動，自覺遵守安全生產各項制度，嚴格執行安全生產操作規程，要求公司全體員工遵守安全生產守則。
1、公司各級部門主管負責本部門的安全生產工作，要求部門主管嚴格執行安全生產責任制，必須做到安全生產"五同時"（即在計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作）；
2、嚴格執行事故分析制度，發生故事不得隱瞞，必須及時匯報總經理，事后因認真分析事故發生原因，做到"三不放過"（原因、教訓、措施）；
3、認真執行"三級安全教育"制度。新員工進公司未經三級安全教育（公司、部門、班組），不準上崗工作；特殊工種必須經專門培訓、考核合格方可上崗。
4、嚴格遵守安全操作規程和各項安全規定。不準違章指揮、違章作業，不準擅自動用和模弄本崗位以外的機器設備和電氣裝置等。
5、愛護安全防護裝置，正確使用勞防用品，不準私拆和損壞防護裝置。工作時間不準穿拖鞋，登高作業必須戴安全帽、系安全帶。
6、認真參加公司組織的各項安全活動，開展無事故、無違章、無隱患競賽活動，接受安全生產檢查，并督促工友遵章守紀。
7、員工在生產過程中，嚴重違反勞動紀律、、不負責任、不遵守安全管理制度、違章指揮或違章操作，不按規定穿戴使用勞防用品等造成事故的，均由員工本人承擔責任。
8、本守則有未盡事宜，由公司總經理授權人事部另行制訂。本守則的解釋權屬公司人事部。
9、本守則經公司總經理批準后實施，自批準之日起生效。
員工禮儀守則
一、公司內部應有的禮儀
第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
6.遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。
8.在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
二、日常業務中的禮儀
第四條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1.公司的物品須愛惜，不能隨意損壞，野蠻對待，挪為私用。
2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。
3.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。
4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。
2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4.工作時間內，不得打私人電話。
三、和客戶的業務禮儀
第六條接待工作及其要求：
1.在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。
2.有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，并讓座。
3.來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。
4.因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，準得同意。
5.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
6.應記住常來的客戶。
7.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
第七條介紹和被介紹的方式和方法：
1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。
2.直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。
3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或酌情而定。
4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
第八條名片的接受和保管：
1.名片應先遞給長輩或上級。
2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。
員工培訓制度
（一）總則
第一條、為進一步開發公司人力資源，樹立良好的企業形象，提高員工整體素質，為各崗位培養和輸送德才兼備的優秀員工，實現公司戰略目標。
第二條、培訓體系
公司培訓體系由新員工上崗前的職前培訓；員工在崗培訓和員工自我提高培訓
職前培訓三部份組成。
（二）職前培訓
第三條、新員工錄用報到后應接受公司人事部組織的崗前培訓，培訓考核成績將作為今后定職定級的參考。
第四條、職前培訓目的：
1.使每一位具備不同工作經歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經營目標、公司規章制度、熟悉工作環境，盡早融洽到員工隊伍中，更快地進入工作狀態。
2.使新員盡早掌握工作要領和工作程序、方法、達到工作質量標準，完成或達到崗位所要求的職責
第五條、職前培訓內容：
1.講解公司創業史、現狀、經營范圍、奮斗目標；
2.講解公司組織機構、介紹各部門的人員或主管人員；
3.講解各項辦公流程，學習各項規章制度；
4.介紹工作環境和工作條件，輔導使用辦公設備；
（三）在崗培訓
第六條、在崗培訓目的
1.提高、完善和充實員工的各項技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調整以及日后的晉升創造條件；
2.減少工作中的失誤、工傷事故和災害的發生，降低失誤造成的損失，保障員工的人身安全；
3.減少員工工作中無效消耗和浪費，提高工作質量和效率；
4.提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環境和工作氛圍。
試用期員工的帶教培訓
2）崗位專業培訓
公司要求擔任專業技術職務的員工必須持續提高專業知識，鼓勵員工利用業余時間自學或接受與崗位相關的專業知識培訓，公司酌情提供必要的學習條件；對學習成績優異為公司創造經濟效益者予以精神鼓勵、物質獎勵和薪資晉級、職位晉升等獎勵。
3）晉升培訓
公司將對承擔更一級職務或性質崗位的員工進行掛職、輪崗或兼職培訓，以便晉升者進入新崗位前初步具備新崗位的工作能力。
3、自我開發
公司鼓勵并支持員工利用業余時間自費參加與業務有關的各項成人教育和職業培訓，公司在制度上承認員工在社會上有資質的機構院校獲得的各種"資格證書"；公司根據員工自我開發取得的成績給予獎勵。
（四）附則
企業質量體系有效運行的標志是"三化"
為了使我們的管理方式更為科學和合理，并在我們的經營中體現出企業對社會的責任，確定和改善客戶和供應商的長期合作關系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產品質量法》和ISO900對零售業服務質量的要求的基礎上，對我們提供給消費者的商品的服務和服務在商品質量，營銷規范和服務程序3方面作出明確要求，即：
*商品的標準化
*營銷管理程序化
*服務行為規范化。
并認真付諸于行，這樣才能：
*滿足顧客的要求，留住顧客；
*增進企業的競爭力；
*改善企業的社會責任，提升企業形象；
*改善企業的社會責任，提升企業形象；
*使企業盈利并得以再發展。
下面詳述在實際操作中的具體做法。
一、商品質量標準化。
商品質量的保證
商品的質量是企業的生命，這是眾商家的共識。為了在市場競爭中生存的發展，企業的商品必須滿足顧客的期望，并符合相應的標準、規范和社會需求。商品質量標準化是衡量企業服務質量體系是否有效運行的首要標志。
商品質量不合格，就談不上服務質量。商品質量標準化是我們銷售的商品質量都達到相關的標準，都是合格品，沒有假冒偽劣商品，也沒有價高質次，缺斤少兩現象。具體地說，在我們的商場，我們不經銷下列14種商品：
1、失效，變質的；
2、危及顧客安全和實際不符的；
3、標明的性能指標與實際不符的；
4、冒用優質或質量認證標志，偽造許可證標志的；
5、摻雜使假，以假充真或以舊充新的；
6、國家有關法律，法規明令禁止生產和銷售的；
7、無合格證或其他證明的；
8、未用中文標識商品名稱，生產者和產地的；
9、限期使用而未標明保質期和失效的時間的；
10、實施生產許可證管理而未標識許可證編號有效時期的；
11、未按有關規范采用中文標明規格、等級、成分、含量等技術性能指標的；
12、易燃、有毒等危險品但未標明的；
13、標簽、使用說明書應有未有或未能正確編定（印）的；
14、達不到合同或產品使用說明書、標簽上規定的標準的。
為了做到上述14種商品不流入我們的企業，并使符合標準的顧客需求的商品通過我們進入千家萬戶，我們在選擇我們的供應商以前就進行了大量的工作。
市場調研和顧客需求
企業市場開發過程的首要環節是市場調查和對顧客需求的評定，我們通過對我們目標顧客進行的調查、統計和分析，了解顧客對我們的商品的服務的期望。如：
*商品的質量和價格檔次；
*商品的品種、規格、包裝等要求；
*購物環境的要求；
*服務設施的要求；
*服務方式的態度的要求；
*特殊顧客的要求（老年、兒童等）
依據調查結果和我們的實際條件，我們制定切實的服務項目。因此，我們提供的商品必須是符合顧客需求的和能夠銷售的。
管理規范的規定
我們的服務項目決定了我們的特性、內容、要求和驗收標準及服務提供的規范。因此，我們的規范（管理性操作規定）包括了：
*供應商的選擇和定點規范；
*采購管理規范；
*收貨和倉庫理規范；
*盤點規范；
*CI及服務規范等。
尤其作為一個銷售技術性商品的商場，合格的商品和滿意的服務者需要由商品質量標準和服務質量標準來體現，這樣的標準體系包括：
*基礎標準；
*技術標準；
*管理標準（規范）；
*工作標準（服務規范、工作規范）。
我們正是在上述標準的基礎上來開展我們的工作。
商品的更新
顧客的需要的滿意受年齡、收入、個人喜好等多方面因素的影響而變化；商品本身有自己的產品生命周期，從導入市場到衰退有一定的周期性；所以，我們將不斷調查研究以適應這種變化，并預測市場需求，使我們的企業商品常新，顧客常進。
二、營銷管理程序化。
營銷的過程
營銷是我們的主要業務，營銷管理是企業的主要管理工作。我們在建立我們的服務質量體系時，先從前面所述的市場調研、供貨商選擇再進入我們的營銷階段。營銷的過程一般包括采購、進貨驗收、倉儲、上架、銷售、售后服務等若干階段。
我們制定了管理規范并認真實施，使營銷管理活動的全程處于管理規范，實現營銷管理程序化。
營銷過程控制
上述營銷過程的每個操作環節，都直接影響到我們商品的質量。因此，公司運用行政、經濟、培訓、獎懲等各種手段，確保各類既訂規范的實施，不斷對操作過程的質量進行評定的記錄，糾正不規范的服務，把影響服務質量的各要素置于受控狀態。
如：進貨檢驗：企業物流部門按規定的程序驗證所訂商品符合規定要求，以確保未經檢驗或驗收不合格的商品不進行銷售。
過程檢驗：企業按程序要求，通過理貨員工對上架商品再檢查，確保商品的合格。如檢查商品的包裝和有效期。
最終檢驗：在銷售商品時，有我們的收銀員和顧客對商品共同確認來完成最終檢查。
不合格商品的控制：一旦出現不合格的商品，我們將及時對其作出評審的處置，究其產生原因。對商品進行如調換、退貨、降級降價銷售甚至報損。對顧客進行道歉。
預防、改善措施：對已發生的/潛在的不合格商品的不規范服務須進行調查，采取針對性的糾正措施或預防措施，實現質量改進。
顧客的意見
是對我們商品的服務的最直接的反映。公司十分重視顧客對服務質量的投訴的評價，不斷提高顧客對企業的滿意度，力爭實現無缺陷服務。
統計分析
企業將定期/不定期地對營銷業績、顧客顧客服務、員工建議等方面進行調查、統計和分析，通過對數據進行定性定量的分析，尋求質量改進的機會，進行流程再造以提高營銷服務的水平。
三、服務規范程序化
服務的概述
除了保證商品的質量，銷售服務便是企業的主要經營環節，也是服務質量形成與交付顧客的關健環節，我們員工的服務行為不僅直接關系到服務質量，而且也影響我們企業的整體形象。
服務的定義：服務應該包括兩個主要的方面：即軟體的硬體2個方面。
軟體：可以指我們的員工，即他們的服務意識和服務顧客所必須掌握商品
知識的實際操作技能。
硬體：指提供給顧客的安全、整潔、方便、有序及舒適的購物環境及服務設施。
因此，在軟體方面，因此從店長到每一個員工，都根據其所在崗位，作出相應的崗位說明，上崗標準的培訓，考核辦法并組織實施。對于特殊的工種，如園藝師等，都將按國家勞動部頒布的上崗規定實行持證上崗，符合職業技能標準。
在硬體方面，公司保證：
*我們的服務設施：如停車場、照明、通訊、空調、安全、防火等設備/設施完好并正常運行；
*對提供直接服務的設施：如收銀設備、購物車、貨架、計量各器具等進行定期的、必要的控制，并符合規定的要求；
*對特殊群體的顧客，如老弱病殘者及兒童，提供必要的輔設施/設備。公司實施自己的服務質量體系時，將建立的完善其服務規范，使每個營銷服務人員的著裝、語言、動作等者是規范的，做到規范化服務，并且我們的每個服務部門在為顧客提供的服務操作上在內部都制定出相應的操作流程。上述的服務將具體表現在下列方面。
服務理念
"生活中，為別人服務的同時也在接受別人的服務"
一、尊重顧客、以誠相持，顧客永遠是對的；
*生意=生存的意志，永遠記住你的飯碗是顧客給的。
付錢與收錢的關系：付錢一定是手拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接，手在底下是表示禮貌。
*尊重顧客，顧客的決定掌握著我們的命運。顧客有什么需要，我們應隨時效勞，各種權利、各種期望理應得到滿足。例：麥當勞"101的滿意"。
*尊重顧客的時間，尊重顧客的尊嚴，尊重顧客的勞動。
*我們有錯就改。我們每天接待成千上萬的顧客，出錯在所難免，但我們應虛心接受意見，知錯就改。
二、"10-1=0"的原則
樹上有10中鳥，一槍打死一只，還剩幾只？損失兩名顧客并不是一件小事，往往會影響大批潛在顧客，因此，作為一名營業員，其言行、舉止及處理與顧客的糾紛時應特別注意。嚇跑一個顧客只需要一兩句話或兩件偽劣商品，而要把顧客重新拉回頭就相當不易。有幾個數字值得引起注意：
*獲得一個新顧客的費用要比保持一個老顧客高5倍。
*在購買小金額物品時，遇到問題的顧客中96的人不會向制造商抱怨，其中63的人不會再購買；而購買大金額耐用商品時，遇到問題的顧客只有27的人不抱怨，其中41的人不會再購買。
*一個對小問題不滿的顧客，通常會告訴10個以上的人，而對產品質量極為不滿的人會告訴16個人。
三、設身處的服務換位理論：
*當你來商店，銷售員對你態度冷淡，語言生硬時，你怎么想？
*當你準備購買商品時，銷售員忙一于貨或其他事，很長時間顧不上理你，你怎么想？會怎么做？
*當銷售員對你的催促十分反感并生氣說："您喊什么！沒見我忙著嗎？"你會不會和銷售員爭吵？如果不爭吵，又會是一種什么樣的心情？
*當你準備退換一件商品時，找誰誰都不管，并用借口把你從這里支到那里時，你會不會發火？
以上只是簡單的幾個問題，希望大家常常設身處地替顧客著想，多問自己幾個"為什么"，這樣我們的服務才以搞好。
顧客服務"六"步曲
1、友好、誠懇地招呼；
2、詢問需求；
3、解決需求；
4、致謝，以便再次征詢顧客滿意度；
5、把握時機，適時提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度；
6、致謝，歡迎再次光臨。
商場服務顧客的承諾：
1、要讓每一位顧客都知道，他是受歡迎的；
2、在商場，顧客無需在收銀臺等候很長時間；
3、商場員工人員計劃和工作流程應根據顧客的需求而定；
4、在商場顧客能找到他所找的商品。
5、顧客服務從接聽電話開始。
6、商場要讓顧客有一種安全感，商場的價格是合理的；
7、商場為每一位顧客提供一個停車位；
8、商場為每一位顧客提供一輛合適的購貨車；
9、商場必須至少提供十項顧客服務項目；
10、應讓每位顧客了解我們的顧客服務項目；
11、商場為顧客提供包裝及運輸方面的服務；
12、保證通貨還款，無需繁瑣的手續；
13、對每一位顧客的投訴都將以顧客完全滿意的方式解決；
14、我們對顧客提供售后服務；
15、商場管理人員應抱以積極的態度隨時隨地以身作則。
了解商店的經營內容
了解商店的服務項目
*熱線服務
設立服務熱線，提供顧客電話咨詢服務。
*30天內退換服務
顧客對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的原狀，可以在30天內帶上發票來商場更換任何等值貨品和退款。所有經裁剪的布料、百葉窗、木料、包裝已拆開的貨品、處理品等恕不退換。
*送貨服務
商場提供貨服務，只收取少量成本運費，甚至免費送貨。具體條件由各商店根據各自情況制定。
*顧客"DIY"培訓服務
定期安排專業人力為顧客進行裝潢知識方面培訓，使顧客在這里不僅能買到，更能學到。
*特殊商品訂購服務
對于部分特殊商品（如廚具、門窗、吊頂等），我們提供上門測量服務，為顧客"度身定做"。
*特色安裝加工服務
此項服務包括鋸材加工，電腦調漆，槽口加工，繩、鏈、管件截切，縫紉加工，現場測量，禮品包裝等。
*廣播及失物招領服務
我們為顧客供廣播導購及其它廣播服務。
*接受顧客投訴和顧客滿意度調查
我們將及時整理及匯報顧客的意見及建議，每位顧客都可以得到滿意、及時的答復。
*商場團購卡
集團消費者憑公司營業執照或單位介紹信至顧客服務部辦理，只要在消費結賬前出示此卡，即可享有特殊優惠政策。
*免費照看兒童服務
商場內配有兒童趣購物車和兒童樂園，讓孩子開心，讓顧客放心、省心。
*簡單急救護服務
我們為顧客提供一部分簡單的急救護理服務，使顧客在此購物更安全。
上崗前的準備工作：
行動準備
一、自我檢查，是否符合以下市場規范：
衣著整齊
*上崗應著整潔大方，制服應平整、干凈無破損，且于左胸正確佩帶胸卡。為了你的他人的安全，請穿包頭、平底、防滑的皮鞋以及長褲上班。
儀容端莊
*發型規整，梳理整齊。男員工頭發不過頸部、耳部，前發不過眉，不留鬢角、胡須；女員工發型要文雅，留披肩發上崗時，必須用發卡或發帶系好，不得披頭散發。
*女員工須淡妝上崗。化妝要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲。
*飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環、手鐲和手飾。
*銷售人員要勤洗澡、勤理發、勤洗勤換衣服。
*不留長指甲，指甲內不得有污垢；
*注意口腔衛生，清除異味；
*不得攜帶BP機及其它有聲設備上崗。
儀態大 方
站立：
標準姿態：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側或前置、頭部端正目光平視前方。
行走：
標準姿態：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。
*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。
*目光：平視前方、用余光照顧兩鬢及上下。
*步速：一般應中速行下走，狹窄或擁擠的地方應適當減緩步速。
*行走路線：空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應靠兩側。
*引領：走在客人前方兩側，時時注意客人是否跟上，拐彎處應回身配合手勢作引導狀。
*禮讓：迎面來之顧客應側身禮讓，不近身或超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應避讓。因工作需要超越顧客時，應禮貌致歉。
言談得體
要領：表達簡練、明確、具體。
*打招呼：有顧客光臨時，應熱情、主動、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點什么嗎？
*致歉：詢問或干擾顧客時，要致歉。工作的服務出差錯時，更應向顧客致歉。態度一定要誠懇，且要有禮貌。
*傾聽：應雙目注視對方、微帶笑容、并適時給以回饋（如："嗯"、"是這樣子"、"很對"、點頭等）。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語言。
*回答：有問必答，但要注意分寸。嚴守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能解決的問題，應找到相關人員予以解答。
*致謝：在服務的各步驟中，事情無論巨細應盡可能多地以謝謝開頭結尾。在得到客人的幫助、諒解時更要致謝。
*發生糾紛時：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應首先給顧客致歉（如："對不起"，"給您帶來了不便"，"您看這樣好不好"······），并應及時找來經理。
你的態度將可能是糾紛升級的直接原因！
接聽電話：應在三聲之內接起電話，并說："__*公司，您好！"。語氣應親切、笑音可鞠，語音應適中，不可大聲叫喊。語義應清楚、明確。
謹記！良好的形象會讓你倍受關注！
二、檢查所在工作區是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。
四、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱情商品、海報商品、促銷區的商品及顧客特殊要求訂購的商品。
心理準備
一、調整情緒，思想上進入"臨戰"狀態，全身心地投入工作中去，隨時準備接待顧客。
二、銷售人員上崗時必須精神飽滿，思想集中，微笑服務。對待顧客的態度要熱情大方，和藹可親而不媚俗。
避免事項
一、上班時穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋及戴夸張的手飾。
二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠貨架等。
三、流露出不滿意的臉色、怨煩（特別是對待不懂行的顧客）。
服務規范20問
1、如顧客找不到所需的商品在哪，你應該怎么辦？
*員工在通道上看見顧客應微笑地、主動地打招呼"您好！需要我幫忙嗎？"使用三米原則。
*當顧客需要我們提供商品使用、特點、質量等方面的信息時，員工應停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在的位置。
*當顧客找不到自己想要的商品時，如果不是你部門的商品，商店里的任何一位員工都應主動帶領顧客到商品所在區域，并請其他部門員工服務顧客。（如果自己也不知道，應找另一位員工幫助）如果此時你正服務于另一位顧客你應該向被服務的顧客解釋"對不起，請稍候，我告訴那位顧客一下"然后將顧客帶到主通道指引顧客購買商品所在的位置。
*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，除帶領顧客找到商品外，還要為顧客講解和挑選商品。
*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，而你暫時也找不到這件商品時應向顧客解釋"對不起，耽誤您的時間，我需要查找一下商品"。
*當顧客問到問題自己解答不了時，應請另一位員工解答。
2、顧客要買的商品沒有怎么辦？
如此商品可以在商店的客戶服務部訂購，則帶領顧客到客戶服務部訂購。如不能訂購，則對顧客說"對不起，我們商店現不出售您需要的這種商品。請您到其他商店購買。"然后可到客戶服務部登記顧客所需求的商品。
3、如顧客需要銷售員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應如何解釋？
銷售員可以詳細介紹每一種商品的特質、性能等，列舉不同廠家商品的優缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商店賣的稍好一些）請顧客根據自己實際家居環境去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。
4、如果顧客對在我們商店已購買的商品價格的質量又有懷疑，應如何為顧客消除疑慮？
先不要建議顧客將商品拿回來退貨，從兩個方面為顧客解釋。首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關系，商品質量有保證；并且，商店實行的是合理定價的政策，可以保證商品物有所值。在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結果。
5、如果顧客在商店購物，要借用如盒尺（例）等工具在店內使用可以嗎？
當顧客需要時，員工可以隨同顧客到另一部門幫助丈量一下顧客需要的物品。但不能出店。一些如螺絲刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顧客和其他部門員工）不能借用的。
6、果員工發現顧客較為可疑，如何處理？
當員工發現顧客有偷盜行為，應立即通知安全管理部員工處理，不要私自詢問搜身。
7、員工看到顧客損壞了商店的設備或商品應如何處理？
此時，員工應有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾之下發生爭執，影響商店的形象。
8、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？
員工應主動幫助顧客搬動，必要時負責裝車。若顧客無自備車可建議其到客戶服務部辦理送貨手續。
9、如果你看到顧客將自己帶來的樣品未開任何證明帶入商店（我們商店也出售此類商品）怎么辦？
顧客自帶樣品應入門前于客戶服務臺開入門證明，出門可根據出門證攜帶樣品出店，特殊情況應請示當日值班經理根據實際情況解決。
10、如果顧客在買完燈具后，說燈罩有裂紋或缺配件應如何處理？
這種情況，首先應在售貨之前開箱請顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用封箱帶封裝。尤其是燈具、電腦、座廁、地磚、龍頭等（一次性包裝商品特殊處理）。
11、如何使用商店的電話分線找人？如何接聽電話？
如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時，我們可以用商店電話系統找人，使用方式為：員工之間呼叫：拿起商店內任意一部分線話機，撥通總機，請總機為你呼話："請__部__員工到__地點，謝謝"或"請__部__員工給__*（待機號碼）回電話，謝謝。"若長時間無應答，再做一次。如是為顧客找人，在拿電話前還要對顧客說"請稍等"。
12、如何接聽電話？
*商店員工在接聽電話時，首先應說："__*公司，您好！"
*當員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時，應認真接聽，及時回答顧客的提問；若一時解答不了應將顧客反映的問題記錄下來，向上級反映，將解決的結果在規定時間內答復顧客。如果解決問題需要稍長的時間，應請顧客留下電話號碼，事情解決后，迅速回電話答復顧客。
13、如果聽到商店內的電話系統有人呼叫你，你怎么做？若此時，你正為顧客服務，怎么做？
當聽到電話系統有人呼叫你時，很可能是有人需要你的幫助。應盡快給他回電話或到指定地點。如果此時你正為顧客服務，可以對顧客說"對不起，請稍等一下，我需要回一個電話"，也可以請另一個服務顧客再去回電話。
14、顧客無理取鬧怎么辦？顧客見值班經 理或負責人怎么辦？
如發生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發生口角，態度要十分禮貌，并可請部門經理，當日值班經理出面解決爭執。
15、顧客突發疾病怎么辦？
遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客叫車迅速送往醫院。如需急救藥品做簡單處理可通知客戶服務部。
16、顧客想到商店里找工作，如何指導他們，商店里是否會有應聘表？
顧客有應聘的要求，可以到前咨詢領取工作申請單。顧客可以留下自己證件和個人簡歷的復印件，等待面試機會。
17、顧客詢問銷售員等職們的工資怎么辦？
應禮貌告訴顧客"對不起，根據公司的規定我們的工資是保密的，請您原諒"
18、當有顧客問及商店設備、商品、銷售額等涉及商業秘密的問題時，應如何處理？
員工應禮貌地告訴顧客"對不起，根據公司的規定這些問題是不能咨詢的，請您原諒"。如顧客在商場內攝影，應禮貌制止。如有必要，通知值班經理或安全管理部處理。
19、如果店里出現險情，如失火、停電、傷亡等事故，怎么辦？
*原則上，當店內發生險情，如火災，地震，員工應立即打開消防安全門，疏散周圍的顧客至安全地帶，員工之間應相互協作，看護好商品避免損失。如遇火災、應通知安全管理部組織人員進行撲救工作，如火勢進一步擴大，應由安全管理部請示店長打119報警。
*停電時，如商場內能見度無法維持正常營運，各部門員工應在各自管理區域內，一方面，疏散和照顧顧客。另一方面，看護好你所負責區域的商品；在此期間顧客只出不進，以防止損失的發生。
*如有騷亂、傷亡事件發生，員工應馬上通知安全管理部處理。
20、當你在處理各種問題時，遇到困惑怎么辦？最應該注意什么？
遇到困惑應該首先向顧客道歉，請他稍等一會兒；然后向你的主管求助或求助于值班經理。你在處理問題時，你的態度將最有可能影響投訴是否升級。請掌握以客為尊的原則。
服務忌語
1、"煩死了，要買就快點，不買就走人"。
進入公司到現在將近一個月的時間里，我在公司領導、同事們的培養和幫助下，立足本職，虛心學習，盡快地適應工作環境，熟悉各項工作的具體流程，較好地完成了自己所負責的工作任務，在思想、工作、個人成長等方面都有了很大進步。結合自己在踐行《員工手冊》，下面談談自己的經歷和感悟。首先將工作以來的基本情況總結如下：
一、轉換角色，適應新工作環境。單位和學校是兩個完全不同的環境，剛踏上工作崗位難免會有些不適應。為了盡快適應環境，工作之初，我就積極融入工作氛圍，主動了解相關工作的具體內容。通過從事各項具體細致的工作使自己深入體會感受，積累經驗。同時做到及時總結，尋找不足，努力改正，使自己在最短的時間內適應了工作環境，找準了自身定位，盡快地實現了社會角色的轉換。
二、虛心學習，做好本職工作。根據所在采購部的工作分工安排，我主要配合主管在材料計劃錄入、詢價書制作、合同立項、倉儲管理等工作。材料計劃錄入和合同立項是一項十分繁瑣細致的工作，一旦出錯就會影響整個采購的工作，因此必須慎之又慎。剛開始的工作我主要是跟隨主管學習。好記性不如爛筆頭。在學習過程中，我將每個程序及各個環節要注意的問題都認真記錄下來，反復揣摩，并通過模擬反復練習各個流程，熟練掌握工作技巧，發現問題及時向主管或同事請教。在此后的工作中，我及時準確地完成了各項工作，圓滿地完成了主管交給我的工作任務，受到了有關領導的一致好評。
三、忠于職守，提高業務素養。采購部是中石油廣西石化煉油工程的關鍵部門，工作的好壞直接關系到工程的質量和進度。我深知在采購部工作責任的重大，自己的一言一行即代表著我們公司和中石油廣西石化的外在形象。自工作之初，我就十分注重自身業務能力的提高和專業素養的提升，以熱情專注的精神處理每一件事，不恥下問地弄清楚每一件事的處理過程及辦法。
四、嚴于律己，加強作風建設。參加工作以來，我一直嚴格要求自己，自覺遵守單位的各項規章制度，強化組織觀念、紀律觀念。工作中注重培養自己嚴謹認真的工作態度和細致踏實的工作作風，腳踏實地地從事每一份工作。生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，踏踏實實做事，勤勞簡樸生活，在任何時候發揚模范帶頭作用。
工作同時我也深刻認識到自身存在的不足，比如理論與實踐結合的能力還不強、學習的系統性和深度還不夠、缺乏處理問題的靈活性等等。我會在以后的工作中進一步加強理論學習，開拓工作思路，創新工作理念，不斷提高自己的工作效率。
回顧這將近一個月的工作經歷，有喜也有憂，讓我體會很深，主要表現在以下幾個方面：
首先，時刻不能放松學習。無論從事任何事情都要先從學習開始。只有不間斷的學習才能不斷充實自己的知識框架，提高自己的知識層次和認識水平，真正做到與時俱進，也才能更好地從事自己的本職工作，提高自己的工作效率。剛踏上工作崗位的我們茫然無知，面對陌生的環境更要不斷地學習，從實踐中的一點一滴慢慢學起，不要急于求成。任何事情總要有個過程，只要擺正心態，腳踏實地，虛心學習，總會看到自己的進步。學習不僅僅表現在向書本學習，在實踐工作中向前輩學習，向同事學習，借鑒別人好的實踐經驗等都可以有很大收獲。只要自己敢于發現，勤于學習，善于總結，任何細微之處都會得到收獲。
其次，善于總結，不斷進步。經驗都是靠不斷地總結得來的。無論是取得成績還是發現錯誤，都要及時尋找根源，總結經驗。只有自己用心去發現，用腦去分析，用手去總結，才能對癥下藥，改進不足，積累經驗，才能在以后的工作過程中不斷進步。此外，不要被暫時的困難或挫折所羈絆，人總是在磨難中成長，經歷過挫折才會更加成熟，畏懼困難是弱者的表現。因此，要勇敢地面對困難，經歷挫折，總結失敗教訓，成就堅強自我。
做好每一件事情來源于虛心學習，學習從小開始，學習加上你的虛心再加上你的努力會成就你明天的成功！
崗位名稱
qa
職位代碼
所在部門
品管部
崗位定員
2人
直接上級
品管主管
職級
組長級
直接下級
無
所轄人員
無
職責：
工作程序及方法：
1.公司人事行政制度之遵照與執行
1.產成品入庫前之品質保證
2.品質方針、制度之遵照與推動
2.對iqc、ipqc之作業指導
3.執行公司品質制度、程序
3.與iqc、ipqc及相關部門人員工作
4.協助上級對公司及部門下達的制度、方案貫徹、執行
之溝通、協調
5.協助上級對iqc、ipqc貫徹品質、能力、意識培訓并發揮團隊精神的思
4.相關質量記錄的總結與分析
想、作用
5.產品質量的持續改進
6.產成品入庫前之品質保證
7.按期對庫存成品進行稽查，并上報稽查結果
8.客戶抱怨、投訴之原因調查、分析及改善對策之提出
9.品質內外協調之保證
10.品管部相關工作之配合
11.品質狀況之記錄
12.完成上級交辦之工作
13.監視與測量裝置的日常維護保養和管理
14.部門5s活動的執行與督導
權限：
1.對產成品入庫前稽查負總責
2.對本部門品質內外協調負總責
工作協作關系：，
1.直接上級為部門主管
2.與iqc、ipqc為工作協調關系
3.與其它部門為業務協調關系
任職要求：
1.性別不限，年齡23-35歲
2.高中或以上學歷
3.在本公司工作兩年以上或熟悉光電產品檢驗標準和質檢相關知識
4.熟悉品管部門所有業務范圍
5.熟悉iso9001:2000版標準要求
6.具有良好的語言表達能力、溝通能力、協調能力及文字、數據處理能力
7.具有較強的工作原則性與責任感
考核指標:
1.公司質量管理體系、產品質量檢驗標準的完善程度
2.產品出廠合格率、產品退貨率、產品質量投訴次數，重要任務完成情況
其它：
關鍵詞：離職；持續管理；對策
企業的員工自愿離職、非自愿離職（解雇、裁員及開除）及自然流失（退休）等情況，都將為企業帶來較大的企業成本、工作效率下降、工作中斷與信息資源流失等等問題，給企業帶來較大的負面影響。當員工離職已成事實，重新招聘是必須的工作時，招聘后員工工作的效率、工作持續等問題成為關鍵。
1、員工離職后的問題
1.1 工作效率低
員工的離職難免會增加企業重置人員的搜尋成本、招聘與開發成本，尤其是高質量的核心員工，需要企業為之付出更高的薪酬與調試成本。當企業員工的流動量超過某一數值時或關鍵人員出現集體“叛逃”卻無法及時填補空缺時，不僅產生崗位空缺的成本，而且將削弱企業的核心競爭力。即使招聘到合適人員，較少新員工可以短時間內獨立工作，在新員工完全勝任工作之前的工作效率較低；同時，工作過程中新員工需要老員工的指導與幫助，如此老員工的工作時間被占用，工作效率同樣降低，間接增加人工成本。每位員工在企業里都需要一段時間才能融入到企業內并與團隊各成員培養默契，而團隊默契的好壞也影響了工作的進度。據美國Abt協會的調查，用一個工作經驗不足1年的普通員工來代替一個有5月至8年工作經驗的銷售代表，給公司造成的月平均損失高達3.6萬美元。
1.2工作中斷
公司不可避免的由于人員交替而導致工作不銜接問題，嚴重事導致工作中斷或重新開始。員工突然離職，新員工無法理清工作事項，崗位任務，可導致新進員工跟不上工作的進度，最終耽誤公司整體進度。如一家做通信設備的公司，其中有一個無任何工作標準的省辦主任崗位，若有人員離職，以口頭方式交接，要無交接，只能通過其他工作人員指導。該崗位離職頻繁，更換幾任新負責人后，最后負責人卻不知道省站點成品的存貨以及客戶的欠款情況，甚至是中斷了與原客戶的聯系，無法及時處理存貨以及追回欠款，最終導致公司資金緊張。由于工作流程不明確，工作內容無標準，原來憑個人經驗來執行任務的崗位，將受到員工的要挾。員工離職可能導致工作中斷，企業部分工作難以持續管理。
1.3 知識、信息資源流失
持續管理（continuity management）其實是一種能夠有效的將企業/組織至關重要的專業知識或操作知識（不論是外顯的還是內隱的、個人的還是集體的）從即將離職、辭職、合同期滿或退休的員工那里轉移、傳承到他們的繼任者身上，使企業/組織的知識能夠不斷地累積與延續，以進一步作為知識創造基礎的管理方式與方法。員工離職在流失同時，工作難以延續，同時可能把核心知識、信息與客戶資源帶走，這將會給企業帶來另一壓力。如何確保老員工的經驗或知識能在本企業內延續并繼承，是企業提升企業競爭力和成長速度的一個關鍵。
以上由于員工離職后給企業帶來的直接問題，但效率難以保證，工作、知識信息等難以延續這些問題將間接影響著企業發展穩定。因而企業除了通過降低員工離職率等預防性工作減少成本，還需要考慮員工離職后負面影響并積極采取相應措施。
2、相應對策
2.1 標準化工作手冊
“標準化工作的最終目的其實就是使企業的利潤能夠最大化”。同時，對于可標準化的工作來說，標準化使企業的員工在工作中有跡可循，減少新員工耽誤老員工的時間，提高雙方效率。但手冊的編制、規范與持續更新，是目前企業需克服的困難。編制標準化工作內容的主要有工作周期時間和工作的程序兩個要素，如此每位新上任員工都可明確工作期限及相應程序。手冊編制人員需由人力資源部門協同崗位同事共同參與，特別是對于一些知識型員工崗位，需要由專業人員對崗位知識進行分析與歸納，提煉關鍵要點；手冊只有持續更新才能確保它的適用性和發揮作用，企業需要通過營造良好氛圍或相應機制鼓勵員工周期更新手冊，如每月考核內容根據工作手冊關鍵內容來設定。人力資源部門人員與離職人員做好離職面談，通過面談更好地引導員工把崗位工作手冊里的不足補充起來。
2.2 流程優化
Davenport，Jarvenpaa和Beer（1996）認為良好的流程可達成多種目標：明確顯性和隱性知識過程、知識性流程可以增加顧客價值、在流程中提升顧客滿意度、通過流程更好的分享知識、通過流程改善活動或方案的執行。非流程化管理工作顯得隨意性，更多地依靠團隊的默契與個人判斷，新員工接手工作難以保證。而在良好的流程管理中，每個崗位只是企業工作流程中其中一個節點，需要與其他崗位工作銜接。各崗位員工可通過不同節點工作的相互推拉與監督，按上下流程節點要求較好地完成任務。企業員工清楚明了本崗位所處工作流程節點，責任及對接部門，根據流程節點要求完成工作。
2.3 人才梯隊
企業成長與發展過程中儲備人才，這些被儲備的人才分工各異、水平閱歷不同，在接班序列上形成了錯落有致的人才梯隊，一旦企業經歷不確定的人動，便有人才及時頂替或接班。人才梯隊建設除了滿足企業當下的人才需求之外，確保因離職導致職位空缺時及時填補。其次，避免了員工交接時工作低效率或中斷等問題，降低成本消耗。后備人才的有效選拔與培養關系到企業可持續競爭力的保持，而如何推進企業內部后備人才梯隊建設，已經成為多數企業領導層關注的焦點。其中導師制及輪崗制等都較好地培養方式。輪崗的方式讓不同崗位員工有機掌握其他部門崗位工作，避免員工因工作單一導致工作沉悶與厭倦，還可以讓同一崗位有多位員工勝任，加強內部溝通同時，減少因專為儲備人才而引起人才冗余，避免員工離職后的崗位空缺或交接效率低的問題。
2.4 知識共享
企業持續發展需要員工知識與經驗的積累，但經驗知識不能離開它的主體，因而會隨著員工離職而流失，這將約束企業發展。通過工作手冊及流程方式，企業雖可進行知識編碼而固化知識，但這類方式只適用于可外化的知識（知識傳播者可以直接講述、書寫，也可以將顯性知識編碼后以信息形式存放于物質介質中）。對于離職人員的工作經驗等隱性知識，演示方式才是最好的選擇，因而導師制，員工“干中學”（Learning by Doing）是合適的方式。但讓知識主體樂意分享，需要以企業文化為基礎，能否在企業內形成融洽開放，情感交流、親密合作和相互信任的內環境，能否營造良好的知識共享氛圍，是克服阻礙知識共享的文化障礙的關鍵。
綜上所述，員工離職將給企業帶來多方問題，但企業通過編寫標準化工作手冊，優化流程，建設人才梯隊及營造知識共享氛圍等措施，提高內部效率，從無可挽留的員工當中保留無形的知識，確保員工離職后的持續管理及有效發展。
（作者單位：廣東科技學院）
參考文獻：
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[2]樊治平 孫永洪 知識共享研究綜述 管理學報[J]2006
[3]方艷 對XX公司知識型離職員工的延續管理研究 北京電郵大學 2014
乙方：姓名
甲方聘用乙方為短期員工，雙方經過平等協商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。
第一條乙方的考勤與管理悉按甲方員工手冊辦理。
第二條乙方的職務或工種為：
第三條乙方受聘于甲方期間，應根據甲方工作安排，在下述工作場所履行職責
(一)甲方公司總部；
(二)甲方在全資公司或參股的合資公司；
(三)甲方在內地省份機構及境外機構；
(四)應出差服務的場所。
第四條乙方工作職責、事項由甲方依乙方的職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。
第五條乙方的正常工作時間每日為7小時，每周5個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理。
第六條甲方根據工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒的事由外，乙方應予配合，有關加班事宜，依員工手冊辦理。
第七條甲方按國家規定實行社會保險制度，并為乙方投保。
第八條甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇每月元人民幣。
第九條乙方在醫療費用報銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。
第十條乙方每月工資由甲方次月5日發放，若工資發放日適逢周日或假日，甲方可提前或推后一日或數日發放。
第十一條甲方對乙方獎勵，分為嘉獎、記功、晉級、評為先進生產(工作)者和勞動模范等五種。甲方對乙方的懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等五種。
以上獎勵及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方的依據之一。
第十二條甲方因業務萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權終止本合同，并提前一個月通知乙方，合同終止時，甲方增發乙方一個月的工資。
第十三條乙方主動提出解除本合同時，須提前一個月通知甲方，調離時，乙方須按員工手冊辦理有關手續，且甲方不予增發一個月工資。
第十四條乙方聲明乙方在簽署本合同時，業已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規定。
第十五條本合同有效期為一年，期滿以后自動失效。若甲乙雙方同意，可于合同期滿前一個月續簽合同。
第十六條本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，經雙方簽字后于年月
日起生效。
第十七條甲乙雙方就履行本合同所發生一切爭執，同意以市勞動局為第一仲裁機關。
訂立合同書人
甲方：
簽約代表人：(簽字)
職稱：
乙方(姓名)：(簽字)
身份證號碼：
記得我剛接觸生產管理時，老板便提醒我，“只要能建立一套標準化的生產流程，就能解決管理中許多根源性的問題”。
于是，我特意制作了一個橫幅，上面寫著“標準化流程勢在必行”一行大字，掛在生產車間最顯眼的位置上。
我知道，這是老板對我的要求，也是我自己的工作目標。然而，做標準化生產流程，談何容易？
開始沒有什么經驗，就去請教同行、去找方法、去思索。偶然在一次展會上，看到其他行業中的企業做的一本《員工指導手冊》，圖文并茂、簡單明了，一下子被吸引了。這不正是我們進行標準化流程的工具嗎？于是我也開始模仿，花費了兩個月時間做了一本《印刷部生產作業指導手冊》。內容涉及了印刷部下設的版房、印刷、切紙、過膠、質檢五大工序。從各個工序的崗位說明、崗位職責、崗位流程、工藝流程到生產模式，總結出還算是簡練的文字，并配上了圖片及流程圖。借著我們行業得天獨厚的印刷資源，馬上印制了100本出來，給每位員工發了一本去學習。
看著幾個月辛苦的勞動成果還算滿意，感覺制約著我們這個行業生產管理的最大阻礙就要解決了，結果發現現實總是殘酷的：有很多員工根本就沒有看！即使看了的也沒有放在心上。
不甘心幾個月的辛苦就這么白費掉，重新調整下思維。在多方請教后得出結論：這本作業指導手冊在內容編寫與技術含量上并沒有問題，沒有起到作用的原因是推行、導入上出了問題。只是靠發給員工讓他們自己主動去學習，然后按要求去做，太異想天開了。于是，又針對這本作業指導手冊設計了一份宣導方案：一方面利用每天班前會主管帶著員工一起學習五分鐘；另一方面又設計了相應的監督制度、激勵制度，引導員工按作業指導手冊要求進行生產。
就這樣宣導了半年后，終于發揮了一些作用。最顯著的效果是：作業指導手冊制定的資料交接流程使機長們對生產前訂單審核及資料檢查的意識增強，質量意識有了很大提升。印刷部每月統計出現的質量事故比以前大大降低了。但推行作業指導手冊的一個關鍵目的—對新進員工的培訓及老員工的標準化操作問題，卻沒能起太大作用。事實證明，單靠一本作業指導手冊，是完不成標準化流程的建立與運行的。
在這期間，我又接管了公司后工序的管理，負責整個彩印部的生產管理工作。所負責的工藝流程貫穿了從設計到印刷、后工序的整個工藝流程。崗位職責增加了，自己站得高了慢慢有種感覺：做標準化流程，不能只局限于一個部門或幾個工序中，不能只局限于工藝流程上，要把這個工藝流程結合起來，與生產流程對比分析，也許更容易找到突破口。于是，我又開始繼續探索新的出路。
有一天晚上我無意中看到一個電視節目：CCTV農業頻道的《農行天地》。這是一個教農民種植、養殖及農產品制作的技術講座節目。看著看著不禁靈機一動，既然不識字的農民能通過這些詳細的視頻學到這些復雜的技術，我們在進行標準化推行時，是否也可以模仿這種模式？如果把我們行業各個工序的標準化操作拍攝成視頻講座給員工看，應該比以前的作業指導手冊更容易讓員工接受。我開始幻想著這樣的場景：生產車間裝幾臺電視，循環播放著每個工序的操作指導視頻。這樣一來，新員工的技術培訓、標準化操作問題就解決了，質量與效率也都提高了……我開心得一個晚上沒能入睡。
第二天，和老板溝通得到認同贊賞以后，我便開始策劃并準備這個靈感的實現。
要拍成視頻，就要有拍攝劇本，不會做劇本，先把文字整理出來吧！于是，叫上兩個后工序的當班主管，給他們講明我的策劃方案，選了后工序中手工最多的兩個工序—手工粘盒與粘手挽袋工序，開始整理文字資料。為了能做到像《農廣天地》節目那樣淺顯易學，我們也盡量把操作流程細化：從常見的盒型及手挽袋形狀開始，包括工作場地及操作臺的擺放標準、膠水種類與性能的介紹與使用選擇、手工粘盒粘袋操作工序流程講解、常見質量問題及處理方案、提高效率方法介紹共七項內容。而針對手工粘盒、粘袋操作流程，又細分出八個及十四個操作步驟，每個步驟又總結出操作流程、操作標準及手法運用、注意事項。
剛總結了兩個晚上，便開始震驚了。粘盒子、粘手挽袋平常看似簡單的東西，怎么有這么多標準化要求？就連我們三個在行業中都混了十幾年的老人，有時也要相互提醒才能想起來一些還算標準的步驟。不要說新員工，就連做了多年的老員工也達不到完全按標準化流程操作呀！
懷著這份震驚，足足花了半個月時間，堅持把這份我們認為是用最簡練、最直白的文字整理出來的的標準化流程完成，大家都傻眼了：整整打印了十三張，一萬多字！
看著拿到手中的成果，不禁感嘆：為什么我們的培訓難做？不要說靠老員工帶徒弟了，就是主管來培訓，也不可能做到按要求標準化一個個來教呀。為什么我們的人難留？即使不按這些標準化操作學習，聰明的人想要成為熟手也要半年時間。為什么我們的質量與效率提高不了，都是被這些所謂的技術含量制約著呢！現實中，粘手挽袋班的員工每班最多一個人能做1500個，大多數人卻在1000個左右的水平，存在這么大的差距，原因也在這里。
最后，因為拍攝費用過高的問題，這份理想又破滅了。雖然沒能拍攝出視頻來驗證最終的效果，但在整理手工粘盒、粘袋標準化操作流程的過程中，我深深體會到一點：即使能拍出視頻來，單靠這點東西也解決不了標準化流程的推行問題。因為，面對“用工荒”這個社會大現狀，沒有那么多聰明的員工給我們用。
這些探索標準化流程的失敗經歷，給我很大的啟發：在管理中所有的東西要想運用，都必須回歸現實、結合現狀。這段經歷也促使我在管理運用探索中“能力分析運用法”理念的形成，要學會先量力、再順勢，思考系統與模式。對于標準化流程，首先要做的就是把籠統抽象的技術拆分開來，讓員工容易接受才能適合現狀。
流程是結合現狀做出來的，不是憑空想出來的！
大家好，我叫，現任***鉆井隊的負責人。今天，很榮幸能夠和大家一起進行工作交流、學習，請允許我代表鉆井隊就今年學習企業文化、踐行“四冊”的工作開展情況向在座的各位領導進行總結，如有不妥之處，敬請批評指正。
一、基本情況
我們***鉆井隊組建于2000年7月，現有員工37人，黨員11人，預備黨員3人，積極分子1人，平均年齡30歲。今年以來，我隊在抓好“安全環保、提速增效、和諧穩定”三件事的同時，堅持以學習企業文化理念為指導統領全隊，全面落實以人為本的管理思想，努力培育和構建具有鉆井隊特色的企業文化，結合“四冊”學習宣貫，加強養成的培養，注重氛圍的營造促進員工行為規范化，通過大膽的探索和創新管理模式，把企業文化建設活動融入生產、經營、管理的各個環節，充分發揮了企業文化建設在管理中的約束功能，使企業文化在安全生產，員工行為規范，和諧穩定等方面均能取得明顯的效果。2008年度至2010年度連續三年榮獲甲級隊；2008年度至2009年度連續2年榮獲先進集體；2010年度榮獲集團公司銀牌鉆井隊、工人先鋒號；公司先進黨支部；鉆井大提速“優勝鉆井隊”。
二、基本做法
四冊：即《員工行為規范手冊》、《安全行為規范手冊》《視覺文化手冊》《企業文化手冊》，是我們基層鉆井隊建設企業文化的內容。實踐中，我們深深認識到，廣大員工是企業文化核心理念的實踐者和主要載體，直接影響企業文化的實施效果和發展方向。因此，只有全員參與，縱向到底，橫向到邊，消除死角，才能最大限度地發揮員工的積極性、創造性、主動性，才能形成巨大的精神合力，達到文化軟實力驅動硬實力的效果。因此，結合我們鉆井隊實際情況，多策并舉組織員工學習宣貫“四冊”，講究方法，追求實效。
（一）強化學習，領會實質，營造學習培訓氛圍
企業文化建設工作是凝聚職工思想，提高職工素質，展現企業形象，擴大企業社會影響的有效途徑和根本保障；xx書記說過：“先進的企業文化是企業增長力的源泉，是企業生存和發展的精神動力，是企業取得成功的沃土，也是企業在公眾心目中精神形象”。
基于這樣的認識，我們采取每天自學一小時，通過查筆記和考試的形式來抽查學習情況，督促人人自覺自愿的行動起來參與自學，養成一種好的學習習慣，使班組自發性地組織學習，開展自我培訓，開闊視野，拓展知識結構，培養復合型人才。通過學習培訓活動，讓員工了解到：1、個人形象包括儀容儀表、著裝等，對企業整體形象至關重要，人們會把外表作為判斷一個人最直接也是最重要的標志之一，個人形象會向他人傳遞非常重要的信息，也成為他人最直接、最基本的判斷標準，好的儀態儀表會幫助他人更信任自己；2、日常工作行為規范，為員工提供了一個標準的安全生產操作流程；3、“三標”標準建設的明確，使各班組在日后對標建標會更加嚴格要求，爭取做到“三標”標準示范；4溝通禮儀，提升了員工的個人素養及日常工作親切自然習慣。
特別在《員工行為規范手冊》的學習過程中，使員工又一次深入領會了形象規范“二十字”方針。工程二班柴油機司機郭志厚深有體會的說：作為鉆井隊的一員，在本職工作中，我要完全認同并深入領悟川慶鉆探工程公司、鉆井總公司價值觀的精髓，嚴格遵守與執行公司的各項規章制度，不說不利于公司的話，不做不利于公司的事，積極為公司提合理化建議，摒棄日常生活和工作中的一些陋習，養成一種良好的習慣，樹立企業良好的形象，達到踐行行為文化的目的。
（二）強化執行，規范行為，營造文明行為氛圍
人只要是在工作和生活，就得有行為表現，其行為表現就得有一定的約束和規范，這就是行為規范。是我們每天都要涉及到的，有的甚至就是我們的日常工作。所謂營造文明行為氛圍，就是從嚴要求員工講文明語，干文明事，注重儀容儀表，禮貌待人接物，樹文明新風。各個方面強化企業文化滲透，踐行員工行為規范。
為了做好集團公司《公司員工行為規范手冊》的宣貫工作，我隊從2010年7月初，以班組為單位把組織宣貫活動作為貫徹落實集團公司、總公司企業文化建設綱要精神，培育企業文化的重要環節和形式之一。同時，把這一活動納入到創先爭優活動之中，作為本隊創先爭優活動的一項重要內容，要求全體員工學習《公司員工行為規范手冊》，明確集團公司總公司全體員工的共同行為準則，樹立“沒有規矩、不成方圓”，只有規范良好的行為，才能打造一流的員工隊伍，才能創造一流的經營效益的理念。自覺的以“奉獻能源、創建和諧”為己任，主動肩負起“和諧穩定”的使命，強力打造鉆井隊個性文化，為加快推進“發展、轉變、和諧”三件大事提供強有力的支撐。
一是堅持把領導班子和黨員干部的行為規范從黨性修養、理論修養、道德修養、業務修養、黨風作風幾個方面聯系起來、并定期對黨員干部進行除大型作業外班后會結束一個小時的學習，討論’；并結合日常工作查思想、落實、問題、行為，塑造自身好形象，起好示范帶頭作用，員工做到的自己首先做到，禁止員工不做的自己堅決不做，以自身的作風影響帶好隊風。使黨員干部真正能從理念到行動、從抽象到具體，得到理解和認同，轉化為規范的日常工作行為。二是在《川慶鉆探工程公司員工行為規范手冊》下發后，我隊黨支部積極認真地組織學習，使大家盡快理解和掌握《員工行為規范手冊》的內容。同時，由三名支部委員組織出了包括填空、選擇和簡答三大類50道100分制考試題，統一印發到各班組每個員工手中，以支部委員負責分別對承包的班組認真組織答題活動，全員參加答題率100%，平均得分96.3分。
（三）強化標準，營地管理，營造高標準工作氛圍
所謂營造高標準工作環境氛圍，開展任何工作，都以高標準、嚴要求對待，以個人為出發點，促進班組全面實施，消除得過且過的工作作風。營地管理上，運行好《鉆井隊營地周檢查表》和《鉆井隊營地服務考核細則》，以達到環境衛生整潔化、宿舍內務統一化，對環境衛生、生活設施、個人內務、安全用電等情況按照標準進行檢查，檢查結果與物業服務班月度考核和本隊員工星級評比掛鉤，保證了營地管理標準的提升。安全是企業的生命，而員工的安全文化素養，崗位的安全文化的追求，企業安全文化氛圍企業安全生產的可靠保證。因此，為了在鉆井隊自主管理中營造“安全第一，關愛生命”的思想氛圍，使全體員工自身的安全管理，安全防范，安全操作，得到充分的發揮，我隊結合現有的條件及生產特點，提出了干部職工“六個負責”的理念，努力構建“安全環保，提速增效、和諧穩定”的三為一體的安全文化。
在整體營地管理和高標準工作氛圍營造上，一是在職工中積極倡導“關愛企業，關愛他人，關愛自己，關愛家庭”的良好風尚，大力宣傳集團公司“油氣至上，安全為天”的核心價值觀。通過深入開展“安全環保基礎年”競賽答題、落實“責任安全生產”知識競賽、“安全生產月”活動營造安全氛圍，充分闡述安全文化，大力傳播安全文化，使職工從根本上提高安全認識，實現“要我安全”到“我要安全”、“我會安全”的轉變，不斷提高井隊安全生產水平。二是開通飛信平臺。充分利用網絡與手機捆綁的便利條件，創建員工手機飛信“學習園地”。將每周的周報中的安全經驗分享、違章、案例通過提煉，以簡潔易懂的語言進行上傳全員知曉，加強員工對安全工作的重視；還將隊委重要決議，工團工作的開展，生活月度盈虧，主題活動開展以及集體工作中遇到的“急、難、險、阻”任務的照片等一一上傳飛信，極大的促進團隊凝聚力、鼓舞了員工士氣。三是先后對設備、野營房進行噴漆標識和溫馨文字提示，使員工在生產過程中和生活中安全防范的即時性提醒；在隊部建成“榮譽室”，將多年來獲得的獎牌上墻陳列；在電器、電開關處統一張貼行為提醒標識；還充分利用餐廳，制作專題展示欄，按照團隊、典型人物、員工風采、黨員干部分工圖等內容展示員工風采、宣傳和諧理念.。
三、工作體會
（一）、注重宣貫載體，做好包括“四冊”在內的企業文化核心理念的解讀和宣傳工作。作為基層單位，就是針對基層實際情況，從營造環境、理念滲透入手，借助有效載體，讓抽象的理念從文件中走下來，變成員工樂于接受的東西，變成“有用”的東西。通過這些載體和活動引導員工廣泛參與、自愿接受、平行推進。比如我們創辦了隊報和黑板報，以簡單的載體，為職工抒思提供園地，展示一線發生的好人好事，以順口溜或者漫畫大家喜聞樂見形式定期連載宣傳“四冊”在內的企業文化核心理念，使大家耳熏目染，受到了熏陶和教育。
（二）、注重可操作性，做好企業文化理念的落地工作。企業文化核心理念的價值在于落地生根，融會貫通到員工的工作學習和生活中，滲透到業務經營的每一環節和服務的全過程。為此，應該深入淺出，提高理念的可操作性，讓員工易于理解、便于掌握。因此，我們采取管理人員帶頭演示的辦法，讓職工明白怎么與崗位實踐有機結合，活學活用。
（三）、注重獎懲兌現，制定有效的考核機制。要把企業文化核心理念貫徹到經營管理中，變成具體的規章、制度、措施、流程和規范，讓員工自覺踐行，就必須制定有效的考核機制進行約束。應輔以必要的獎懲以提高踐行核心理念的自覺性，可通過評先、物質獎勵、批評、罰款等手段獎優罰劣，促進企業文化建設不斷擴大覆蓋面，向縱深推進，朝良性發展。重獎之下，必有勇夫。在獎罰方面，我們堅持人人平等，有一次一個班組長違反了紀律，盡管他平時必須不錯，我們還是揮淚斬馬謖地處罰了他，事后，怕他有抵觸情緒，還找他談了心。
四、注重領導帶頭，創新工作方法。
能否實現全員參與、共同踐行包括“四冊”內容在內的企業文化核心理念，在很大程度上取決于領導的率先垂范。因此，領導干部要真正認同和重視，自覺踐行核心理念，正向示范帶動員工積極參與。其次要不斷創新工作方法，注重工作成效。應根據單位實際制定企業文化建設的近期目標和遠期目標，形成架構，明確步驟，抓好落實。注意結合黨建、工會、群團等工作共同推進。就是黨建、工會、群團幾個輪子一起轉，幾個成果一起要，形成企業文化建設的合力。
五、注重關愛員工，調動他們的積極性。
1、內部員工培訓。
2、零售客戶的分批培訓和上機操作。
二、培訓的方法
PPT演練、現場講解、疑惑解答、實踐操作、客戶經理手把手指導等。
通過多種培訓的形式，依托單位現有的優勢，積極開展了多種形式的培訓，加強了內部員工和零售客戶的動手能力，保障了培訓工作的切實開展并取得了預期成效。
三、培訓的主要內容
松江區（我們）作為試點單位，為了更好的展示集團總部為卷煙零售客戶開發的訂貨網站（集團公司計算機信息科開發了一套全新全新模式的網站訂貨系統、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開展了內部員工培訓、動員大會；并組織零售客戶進行了分批培訓和上機操作。現在我將近幾個月的培訓內容總結如下：
1、完善內部機制明確自身責任
我們認為，一個培訓要順利地進行下去，必須取得領導的大力支持，所以我們立即著手成立培訓計劃，確定了培訓的重點和目標。
為了更好的配合集團總部更好的開展全國網建現場會，進一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內部抓起，進行了內部員工培訓，完善了內部機制。在培訓的過程中，員工更好的明確了自身的職責。其次，我們還制定了崗位職責和業務流程，在明確規范各職員職責的同時，也進一步強化了管理。比如說貿易電子商務平臺零售戶操作手冊的制定，更好的規范了各項流程的內容。其中從登錄平臺、訂貨流程、網絡訂貨須知等方面都進行了系統的講解和規定。例如訂貨流程中涉及的訂單創建方式、購物籃維護都進行了系統、細致的講解和培訓，使員工在明確自身職責的同時，可以更好的為客戶服務。其次我們還對網絡訂貨中經常出現的問題進行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網絡訂貨中出現的問題奠定了基礎。
2、分批培訓增強動手能力
實施網站訂貨工作作為全國網建現場會的重點工作，而松江公司作為電子商務平臺的試行單位也將于月中旬全面實施網站訂貨客戶的上線運行，為此，我們在培訓中以此為重點，制定了松江公司網站訂貨工作培訓實施方案。我們主要分為準備、實施、運行、總結四個階段來進行了培訓。我們完成了客戶（轄區內網站訂貨）手機資料的核實、更新。并且為營銷部全體營銷人員召開了松江公司電子商務平臺上線工作動員大會。同時，我們還完成了三樓電腦的排線安裝、上網調試和本次培訓引導指示牌的制作，以及零售戶培訓批次名單、期間客戶經理人員配備安排表的制定。
我們組織了營銷人員（客戶經理、職能經理、營銷部各科室員工），通過PPT演練、現場講解、疑惑解答、實踐操作等形式進行《用戶操作手冊》、《業務流程介紹》等方面的培訓。
我們組織網站訂貨客戶通過PPT演練、現場講解、疑惑解答、客戶經理手把手指導完成當前客戶要貨等形式，進行《用戶操作手冊》和訂單創建實踐（上機操作）等方面的培訓，增強了零售客戶的動手操作能力。與此同時，工作小組還對卷煙網站訂貨試點工作進行全面評估。
四、培訓的主要成果
1、參與培訓人員的專業知識得到了極大豐富，全國網建現場會的成果展示做好了充分的準備。明確了《貿易電子商務平臺零售戶操作手冊》的各項內容和操作流程。
2、增強了參與培訓人員的動手能力，熟悉了《用戶操作手冊》和《業務流程介紹》。
五、培訓主要心得
1、制定規劃明確培訓內容和時間
在培訓開始之前，我們先制定了系統的培訓方案，以及培訓過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據每日培訓名單批次，要求客戶經理事先溝通、提前確認。并且在培訓日前的2個工作日，上報“不能前來培訓（名單、原因）、一戶多證”的客戶。例如：周五培訓客戶，周三17:00前上報此類信息、周一培訓客戶，周四17:00前上報此類信息等。
對沒有前來參加培訓的客戶，要求客戶經理明確以下三點：一是在訂單截止日內幫助客戶成功創建訂單；二是在規定時限內補發“零售戶操作手冊”、“網站訂貨協議”并簽字；三是在截止日內客戶未能及時上傳訂單的，將追究相應客戶經理的責任。
對于參加培訓的客戶，則以“訂單實際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實際操作人”來參加培訓的，客戶經理在走訪中，還重點加強了對此類客戶的溝通、指導。
2、注重細節做好溝通
細節決定成敗，為了培訓工作的更好開展，我們對于一些細節性的問題，也做了充分的準備。比如因公司停車場地空間有限，我們就不建議客戶自行駕車，并請客戶經理務必做好此項事宜的溝通。在培訓的過程中，我們也為客戶準備了“零售戶操作手冊”。并且由客戶經理引導自己的零售戶到指定的區域入座，進而更好的促進了培訓的進行。
法定代表人陳**，系該公司董事長。
上訴人因與被上訴人勞動爭議糾紛一案，不服徐州市鼓樓區人民法院（2010）鼓民初字第1**4、1**6號判決，現依法提起上訴。
上訴請求：
1.請求改判上訴人是依法解除與被上訴人的勞動關系，無須支付賠償金；
2.請求改判上訴人無須向被上訴人支付失業金損失；
4.請求判令被上訴人承擔一審、二審的全部訴訟費用。
事實與理由：
一、一審判決認定上訴人沒有提供證據證明已將員工手冊的內容告知勞動者，故員工手冊對勞動者沒有約束力。認定錯誤。
按照法律的相關規定，企業的規章制度要對勞動者發生法律效力，必須事先向勞動者公示。一審庭審過程中，上訴人已經向法院提供了員工手冊公示照片，員工手冊自從制定出來后，就一直放在公司的公示欄中進行公示，供員工查閱、學習。被上訴人作為公司的辦公室主任稱其沒有見過公示的員工手冊不合情理。
二、一審判決認定上訴人提供的考勤表注明蘇**曠工22.5天，但在解除勞動合同通知書上又稱從2009年12月起到現在已經曠工達30多天，對曠工30多天的事實意創公司沒有提供充足的證據證明。認定錯誤。
三、一審判決認定，被上訴人提供的2009年1 月~9月內部賬現金明細表，已經證明****貨款已進入意創公司的賬戶，被上訴人不存在挪用公司資金的情形。認定錯誤。
上訴人公司并不存在內部賬。被上訴人稱其已將****貨款交納公司內部賬根本與事實不符。一審庭審過程中，上訴人向法院提供的《關于蘇**挪用公司資金的情況說明》、《付款證明》、《銀行卡存款業務回單》、《****遠程工貿有限公司對賬單》足以證明被上訴人嚴重失職，營私舞弊，給公司造成重大損失。
綜上可知，上訴人是依法解除與被上訴人的勞動關系。一審判決認定違法解除錯誤。
四、一審法院在不能認定被上訴人在解除勞動關系前12個月平均工資的情況下，按照用人單位所在市上年度社會平均工資的三倍計算賠償金。計算錯誤。
五、一審判決判令上訴人向被上訴人支付失業金損失，判決錯誤。
被上訴人已經重新就業不符合領取失業保險待遇的條件。
依據《失業保險條例》第十五條的規定，失業人員重新就業的停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇。
補發工資應當按照被上訴人的實際應發工資數額補發，而不是按照本地區上年度職工月平均工資的三倍補發。一審法院在沒有確定被上訴人工資數額的情況下，按照本地區上年度職工月平均工資的三倍計算補發工資，沒有事實和法律依據。
綜上，一審法院認定事實和適用法律存在錯誤，請求二審法院依法予以改判，支持上訴人的上訴請求。
上訴人：徐州******有限公司
