時間：2023-05-30 09:46:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇景區電子商務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
本文選取電子商務中的一個小視角——團購網站，進行海南旅游景區網絡團購營銷SWOT分析以及提出的個人建議。
關鍵詞：旅游電子商務；旅游景區；網絡團購；SWOT
1.中國團購網站的發展現狀
1.1 中國團購網的興起
2008年11月，安德里?梅森 在美國芝加哥創建網站，以網友團購為經營賣點。其獨特之處在于：每天只推一款折扣產品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規模遠超線上團隊。至2009年網站用戶總數達200萬，業務覆蓋美國本土，收入達8500萬美元，至6月實現盈虧平衡，利潤率高達30%，同年12月首次融資3000萬美元；到2010年用戶總數突破5000萬，業務覆蓋35個國家，收入達6億美元，當年4月二度融資1.35億美元，公司市場估值已高達13.5億美元；2011年1月，Groupon第三度融資9.5億美元，市場估值高達47.5億美元。
由Groupon帶動的團購消費模式，迅速普及中國，2010年王興在2010年創辦了中國第一家團購網站——美團網于3月4日上線后，中國的網絡團購飛速發展了起來，至同年的9月底，中國的團購網站已經發展到1700多家，保守估計較為穩定的團購消費者在500萬以上，參與過的團購的消費者則在千萬人之上，而每月登陸團購網站的用戶也達5000多萬的規模。由于網絡團購等因素的帶動，我國網絡購物整體規模已經超過2000億元。
1.2中國團購的消費主體
隨著互聯網以及計算機的普及，網民的數量越來越多，團購網給人們帶來最直接的利益就是性價比較高的產品。現在，網絡團購已經演變成一種網購時尚，而且是年輕人的一種消費時尚，團購消費者普遍學歷水平較高，且以年輕群體為主。
目前我國約82.35%團購消費群體年齡處于20～29歲之間，其次是30～39歲的中年消費者，約占消費群體的11.76%，而50歲以上的消費群體為零；在學歷水平上，以本科學歷水平為主，約占團購消費群體的67.65%，其次是專科學歷的消費者，約11.76%，專科以下學歷與碩士研究生學歷所占比例相當，而具有博士學歷消費者所占比例最小，僅為消費者群體的2.94%；從職業角度，自由職業者與學生是團購消費的主體，約占消費群體的70.59%，其次是公務員，約占消費群體的20.59%。從消費者特征角度分析，我國消費者群體學歷水平較高，且以具有一定收入水平和消費理性的年輕群體為主。網絡團購是一個潛在的金礦，誰能夠把握住消費群體的需求，進行市場細分，制定相應的戰略措施，誰就能笑到最后。
1.3 中國網絡團購發展中存在的弊端
1.3.1團購網站的誠信問題。中國互聯網信息中心（CNNIC）的《2011年中國圖昂用戶行為調查報告》顯示，80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，但仍有3.2%的用戶對團購不信任。
建一個團購網站需要的資金不多，對技術以及硬件的要求也不高，一般只要幾臺電腦和幾個人再加上幾萬塊，就可以創建一個團購網。由此可見，團購網站進入門檻較低，這也是中國團購網站如此之多的主要原因。在如此之多的團購網站中，無論是頁面設計，產品的推出，營銷理念都大同小異，可以說是“山寨”Groupon。而對于團購網站來說，如此多的競爭對手，而團購模式有大同小異，唯有從價格入手，這必然會引起激烈的價格競爭，在競爭的同時，又引發了一系列的誠信問題，如高朋網的“售假門”，對業界帶來了極大的負面影響，團購網站的形象在消費者心中大打折扣。嚴重打擊消費者的信心。
1.3.2團購網站的資金問題。當前中國的團購網站如此之多，各網站為了搶單，不惜賠本死撐著，只為了拉攏更多的消費者！為了打響本網站的名氣，不惜投入大量的廣告經費。
2011年美團網的廣告經費達1.3億元，糯米網2億元，滿座網近1億元，團寶網的廣告費用更是達到了驚人的5.5億元。同時，各大團購網站在聘請代言人上也不惜血本。拉手網請了國內影視界大腕葛優代言；團寶網則一口氣請來何潤東、秦嵐、于娜三位明星；滿座網更是拉來了動漫界的哆啦A夢為其代言。如果團購網站的融資不足，就會面臨網站倒閉危機
1.4中國團購網的發展趨勢
團購網主要涉及餐飲美食、休閑娛樂、生活服務、網上購物、旅游住宿等幾大模塊，而每個模塊又有具體的細分，團購的產品五花八門，只有你想不到，沒有它做不到。如今，國內正刮起的團購網旋風，已經成為當下的網絡熱點，成了一種流行且的消費方式。
有專家稱，團購這個市場的最終格局會成為721格局，即第一名的團購網站將占有70%的市場份額，第二名占有20%的市場份額，其余的團購網站分享剩下的10%的市場份額。
團購作為一種新型的消費方式，正在改變消費者的消費模式。國內團購市場發展空間極大，團購行業經過重新洗牌后，必將回歸其本質，為消費者團購提供更加優質的服務。未來如何增強服務意識、提升用戶體驗，需要企業開拓自己的特色之路，才能站穩腳跟，處于不敗之地。
2.海南旅游景區發展網絡團購營銷SWOT分析
2.1優勢（Strengths）
2.1.1 海南旅游景區（點）的發展優勢。第一，海南的自然旅游資源豐富。目前海南已初步劃定國家級風景區7個，省級風景名勝區23個。
一.一游覽特點
河北承德市興隆縣地處京、津、唐、張中心腸帶,交通便利,并素有“華北之肺”的美譽,是北京以及天津的后花園,極具游覽潛力。不久前,疆土經濟發展鉆研中心、亞太環境維護協會等聯合評定的“中國深呼吸小城一00佳”中,興隆縣被列為“標致中國疆土氣候旅居咭片”之1。興隆游覽的主要賣點就是自然融洽、綠色生態、避暑攝生,能夠實現環境與人的融洽共處,衍生的游覽產品有地質科普游、森林峽谷觀光游、水上休閑游、養老攝生游等,吸引了大量周邊城市游客來此游覽、避暑、休閑。歸納起來有5大特點:純粹環境、最美星空、后龍禁地、靈秀山水、林果之鄉。
一.二發展示狀
興隆縣把“生態立縣、游覽興縣”作為首要戰略,鼎力發展生態游覽經濟:目前已經經營業的景區有六家,有二家在建行將營業,分別為霧靈山國家級自然維護區、興隆溶洞國家AAAA級景區、6里坪國家森林公園、青松嶺峽谷景區、奇石谷景區、紅河飄流、10里畫廊景區、天子山景區,其中國家AAAA景區一個、AAA級景區三個、省級景色名勝區一個;全縣有4星級酒店一家,3星級酒店二家,準4星級酒店一家,準3星級酒店二家,經濟型酒店以及景區度假村一五家,招待總床位到達五000張,總餐位六000個;鄉村游覽農家院發展到五00家(其中,市級星級游覽農家院八二戶),旅行社三家,旅行社門市部四家,游覽土特產品經營者一0余家。二0一三年招待游客一三0多萬人次,實現游覽綜合收入八.三三八億元。但是在發展之余,游覽業所存在的不足也是不容忽視的。比如:游覽配套設施不完美,游覽淡季問題,媒體宣揚力度不夠等。在知識經濟波瀾洶涌、網絡信息無處不在的今天,興隆縣游覽業營銷、管理模式的滯后問題尤為凸起,游覽的傳統模式以及信息時期的電子商務模式急需尋覓結合點,實現游覽產業商務模式轉型。
二游覽電子商務分析
二.一電子商務定義
電子商務是樹立在信息網絡技術基礎之上,以商品或者服務交易為中心的商務流動。是傳統商業流動出產、庫存、流通、配送、交易各環節的電子化、網絡化。通過使用資源同享平臺(企業內部網、互聯網、信息數據庫)公司內部、公司以及供應商、公司以及客戶、公司以及合作火伴之間可以實現業務流程的電子化。即消費者實現網上購物、企業與供應商、合作火伴之間實現網上交易以及電子支付,企業內部實現出產管理系統電子化、網絡化。
二.二電子商務發展
近幾年,我國電子商務發展迅猛,網民人數不斷增添,產業范圍迅速擴展,新型電子商務企業不斷涌現,截止到二0一四年底,我國網民人數已經經到達六.五億人,互聯網普及率到達四七.九%;電子商務市場交易范圍達一三.四萬億,是二00九年的三.六二倍;中國游覽在線市場交易總范圍到達二七九八.二億元,是二0一0年的四.三五四倍。可見,中國游覽業電子商務發展速度從市場交易范圍上看要快于平均水平,說明游覽業電子商務發展更加迫切。
二.三游覽業以及電子商務的結合
游覽電子商務應用互聯網以及先進的通訊技術整合1個游覽企業或者者1個游覽區域內部以及外部資源,使處所區域性的游覽成為整個游覽網絡的1個節點。處于每一個節點上的游覽企業既獨立又互相聯絡,資源同享,從而發生范圍效益。在這個游覽電子商務網絡中線下游覽產品以及服務可以在線以及銷售,游覽消費者以及游覽企業取得1個信息資源交互平臺,增強了游覽出產以及消費信息的溝通以及時效,使游覽業在網上開辟出新的市場,游覽產品以及服務取得新的市場流通渠道,從廣度以及深度擴展了游覽業的市場規模,降低了游覽業的運營本錢,拓展了利潤空間,從而推進游覽經濟發展。
三興隆縣游覽業電子商務發展示狀
電子商務利用于游覽業,可以極大地推進興隆縣游覽業的發展,使興隆縣成為京津冀區域綠色生態游覽以及健康游覽的首選地之1。但是,興隆游覽業電子商務發展不盡人意。
三.一網站功能處于電子商務低級階段
興隆縣游覽景點、酒店、游覽產品銷售公司、旅行社等的網站建設流于情勢,只是簡單地把線下產品直接搬到線上,而且信息更新緩慢。僅有患上興隆縣游覽咨詢網、霧靈山游覽官網等網站也只擁有簡單的介紹宣揚功能,網上預訂、在線購買功能其實不健全,而更多的像6里坪國家森林公園、紅河谷飄流、興隆溶洞、奇石谷等景區景點在百度中還搜尋不到他們的網站,就更別說在線交互功能了。
三.二游覽資源缺少網絡整合,網絡安全與支付結算尚需完美
興隆縣游覽資源豐厚,但在線上卻表現的10分擴散以及匱乏、根本不成范圍,究其緣由就是缺少1個擁有處所特點實效性強的區域性電子商務平臺,對于線下線上游覽資源進行整合。因為線上游覽資源擴散,電子商務以及游覽業脫節,網絡安全以及在線支付進程中存在的問題患上不到解決,這就成為了禁錮興隆縣游覽業發展的瓶頸。
三.三缺少電子商務專業人材
盡管興隆縣已經經以及游覽職業學院達成人材培育規劃,但遠水不解近渴。外部引進以及內部培育既懂市場又懂管理、既懂游覽產業又懂電子商務的專業人材,是興隆縣發展游覽業,實現游覽電子商務的重要任務。
四興隆縣游覽電子商務發展對于策
四.一政府主導,樹立內部同享、外部溝通的游覽產業信息數據庫
政府出面樹立1個功能強大、內部份工明細、外部溝通全世界的游覽業信息數據庫,把擴散的技術資源、信息資源集中起來,提供1個應用信息技術、取得各類信息的環境。為游覽企業以及游覽消費者提供利便、快捷、優質、安全的服務。并充沛應用財政、金融、政策等宏觀調控手腕引導匡助游覽企業樹立游覽資源信息采集、、更新以及應用的長效機制,保障游覽電子商務健康發展。
四.二行業推動,樹立電子商務平臺
在游覽產業信息數據庫的基礎上,或者由行業協會組織、或者由政府出面、或者者由興隆縣游覽產業龍頭企業牽頭將各個游覽企業的線下線上資源進行有效整合,樹立1個功能強大、利便快捷的電子商務平臺。應用這個在線游覽交互平臺,游覽消費者可以公道地支配游覽行程,還可以在線完成訂餐訂票、旅店訂退等業務,真正享遭到
關鍵詞：荊涂山風景區；旅游電子商務；消費者分析；SWOT分析；在線旅游
近年來，隨著互聯網技術的發展和移動端的普及，電子商務在旅游業中的作用越來越重要。勁旅智庫的監測數據顯示，2015年中國旅游市場總交易規模約為41300億元，其中在線市場交易規模約達5402.9億元，同比增長47.2%，在線滲透率為13.1%，較2014年11.3%增長了約2個百分點，從年齡結構來看，“80后”和“90后”是在線旅游市場的主體。從旅游電子商務類型來看，在線機票、住宿和旅行社預訂分別占總在線交易規模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。
一、荊涂山風景區旅游發展現狀分析
（一）宏觀環境分析。根據《2015年國民經濟和社會發展統計公報》，蚌埠市城（鄉）居民人均可支配收入（純收入）達到26369元（11552元），同比增長9.2%（9.9%）。[2]經濟的長期較高速度增長使人們的消費結構和消費觀念發生了較大變化，同時隨著旅游業戰略地位的提高以及在線旅游的便捷化，旅游已經成為人們生活和消費支出的重要組成部分。
（二）自身產品分析。荊涂山風景區地處蚌埠市禹會區和懷遠縣境內，是4A級景區，景區主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召會諸侯”等歷史重大事件聞名。景區以四千年前夏部落頭領禹“劈山導淮”治理水患為主線，共有100多個景點，以禹王宮、白乳泉、卞和洞、望淮樓、涂山、啟母石、圣泉、荊山、荊涂山峽、三圣宮及禾泉農莊等最為著名，其中禹王宮年代久遠，文化源遠流長，但目前僅存二進宮殿，亟待修繕。景區景色優美、寧靜獨特，總占地面積60平方公里。
（三）競爭對手分析。蚌埠市目前共有A級旅游景區36個，其中4A級、3A級、2A級旅游景區分別為5個、11個和20個。在5個4A級風景區中，龍子湖風景區、張公山風景區主打自然景觀；花鼓燈嘉年華主打游樂性主題公園；蚌埠閘水利風景區主打濕地公園、別墅旅游度假和水利工程觀光，但目前正在整頓當中；禾泉農莊作為荊涂山風景區的重要組成部分，主要展示皖北民俗風情，弘揚大禹文化，發展生態農業旅游。而在湯和墓古跡園、許慎文化公園、棲巖寺、淮北西大門烈士陵園、總前委孫家圩子舊址等歷史文化景區當中，荊涂山風景區的白乳泉景區、禹王宮等年代更為久遠。與雙墩遺址、垓下古戰場等年代久遠的風景區相比，荊涂山風景區規模更大，景區資料更豐富。
（四）現有消費者分析。根據《2015中國自由行市場研究報告》（以下簡稱《研究報告》），2015年中國旅游市場互聯網滲透率突破10%，“80后”“90后”已成為在線旅游市場的主體，在線自由行已經成為在線度假的主體，其中“80后”和“90后”用戶約占70%，且后者更具消費能力[3]。“90后”年齡在25歲以下，具有較強的旅游欲望和消費能力，但同時時間計劃緊湊，主要在春節、“十一”和周末出游，對價格更加敏感，更傾向于接受在線周邊游和國內中長線游。2016年春節、“十一”、周末和暑假蚌埠市5個4A級風景區的消費者抽樣調查與《研究報告》結果大體一致，但互聯網滲透率偏低（不到6%），這也從另一個側面表明了建設智慧景區的必要性。在校大中專生普遍存在較強的出游愿望，愿意或打算近期出游的人數占被調查人數的60%以上，這些學生在時間上相對充裕，但預算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中職學校，形成了龐大的潛在市場，如果通過有效的電子商務運營進行旅游宣傳和引導，并降低旅游產品成本及價格，這些在校大中專生極可能轉變消費者。
二、發展戰略分析
（一）STP分析。蚌埠市旅游市場分為注重自然景觀、游樂公園、歷史文化景觀三大類，其中自然景觀主要由龍子湖風景區、張公山風景區主導，游樂公園由花鼓燈嘉年華、南山兒童公園主導，歷史文化景觀市場由于市博物館的建成正在發生變化。荊涂山風景區應定位為以夏禹文化為主體、具有獨特自然風景的智慧景區。根據市場定位，荊涂山風景區旅游電子商務的目標市場應為：在校大中專生、小學生及初中低年級學生及其父母、剛踏入社會但尚未的“90后”。
（二）SWOT分析。在系統地進行景區現狀及發展趨勢、競爭環境及消費者分析的基礎上，通過SWOT分析明確荊涂山風景區旅游電子商務發展戰略。
綜合來看，荊涂山風景區的機會和劣勢顯得比較突出，因此根據SWOT矩陣選擇WO戰略———改進、扭轉型戰略。開展荊涂山風景區旅游電子商務運營要依循景區電子商務的概念，在不斷完善道路、交通、餐飲配套設施的同時，參照智慧景區的標準并結合景區實際，逐步建設景區內部功能模塊，以降低運營成本和產品價格，并以禹王宮維修工程為重點和契機，依托旅游電子商務、電子營銷及傳統營銷，對夏禹文化進行深度挖掘和大力宣傳，擴大荊涂山風景區在蚌埠市旅游業，尤其是在線旅游領域中的影響力。
參考文獻：
[1]勁旅網.數據2015年中國旅游市場在線滲透率13.1%[EB/OL].
[2]國家統計局.2015年國民經濟和社會發展統計公報[EB/OL].
1旅游業電子商務的概念及特點
那么什么是旅游電子商務呢?當旅游企業通過互：聯網等現代通訊技術，來調整及管理企業內部、同業之間，以及企業與顧客的關系，進而拓展市場，開展并完成各種旅游相關的商務、金融、交易及其他綜合活動。聚合性一服務性是旅游電子商務的基本特征。旅：游電子商務可以以互聯網為媒介聚集整合全球旅游信息，其蘊含的信息量大、操作便捷，且成本耗資低。旅游電子商務還支持游客直接參與，且無時間和空間限制，游客可通過指定系統完成對話交流，為其提供個性化、人性化的服務。
2旅游電子商務企業的競爭優勢
2．1旅游電子商務可以消除游客異地旅游的不確定心理因素。
旅游產品不能移動，只可通過游客切身前往實現。異地旅游，游客會普遍存在不確定心理，比如對景點觀賞度的不確定、對景區氣候、交通、飲食、住宿、消費及其他配套設施的未知，都可影響游客選擇目的地的。而旅游電子商務可以很大程度的消除游客對未知景點的疑慮。旅游電子商務平臺上為廣大游客提供了所有出行線路的全面介紹，以及每條路線的報價、所含項目、服務質量等介紹。由此，游客可以通過旅游電子商務系統預先了解、選擇并確定出行路線。
2．2旅游電子商務可以簡化工作量并節約成本。
旅游出行費用不菲，除了自身消費的部分消耗，其余很大比例費用支付給了旅游中介。由于出行路線多在異地甚至海外，旅游企業及游客對景區的陌生，造就了傳統的旅游中介的大肆興起。旅游中介負責：景點安置游客的工作，而旅游中介多與景區一些商家形成盟商，達成商業合作協議，約定該中介帶領的游客在其消費，從而雙方從中各自獲取一定的利益和傭金。旅游電子商務可以使游客預先了解景區的交通及配套設施，還可通過網絡進行預定。由此旅游企業精簡了：作量，省去了支付給中介的費用，同時也為游客節省了時間和金錢。
2．3旅游電子商務可以進行有效的產品宣傳及營銷。
旅游產品是無形的，旅游產品宣傳及營銷需要多種途徑、多種方式來進行。而互聯網作為當今應用范圍最為廣泛的傳播途徑，可以收集大量的新鮮，其與旅游產品相結合，使得旅游產品的宣傳與營銷方式得到了補充和發展。全新的網絡宣傳及營銷模式、觀念及策略，可以使得旅游產品的宣傳及營銷工作事半功倍。旅游電子網路對所有游客開放，無時間、空間、及身份限制，同時還配有圖像聲響，樣品展：示以及文字介紹，吸引了眾多游客前往自行了解、選擇確認路線，從而使得企業的宣傳工作做到實處。
2．4旅游電子商務提高了企業決策、經營的正確性和效率。
信息化時代，掌握時間即是成功的一半。網絡化旅游系統，可以第一時間獲得、相關旅游政策級旅游信息。從而引導企業做出恰當的經營決策，提高企業經營的效率，使得旅游企業在同行中獲得競爭優勢
3我國旅游電子商務存在的問題
相對于西方發達國家而言，我國旅游電子商務還處在初級階段。而西方國家的旅游電子商務是整個電子商務領域最大、最突出的部分，其成績斐然。與發達國家相比，我國還存在很大差距，也存在很多問題。
3．1旅游電子商務內容單一，缺乏個
其一，我國旅游電子商務網站所包含的景點內容陳舊單一，只包含最基本的景點介紹內容，沒有具體的圖片、明顯的旅游標志。且內容更新不及時，夏天宣傳的主體游線很可能在冬季時期仍然未下架。其二，我國旅游網站提供的服務也較為單一，只有傳統的預訂機票、酒店、旅行團服務。這樣和傳統的旅行社相比，二者提供的服務內容類似，旅游電子商務毫無優勢而言。其三，旅游電子商務對其服務對象無明顯區分。網絡旅游網站的訪問者是分為私人旅行和商務旅行兩類。而旅游電子商務大多是為私人旅行者提供簡單的服務，而商務旅行者在旅游網站得到的信息是少之又少。其四，各旅游電子商務網站經營模式雷同，無新意。要想在同行業中脫穎而出，新的服務理念、服務模式和發展點很是必要。
3．2旅游電子商務市場定位不明確。
目前，我國旅游電子商務服務無明細劃分，常常通過標榜各自出行路線老少皆宜來吸引游客。游客的性別、年齡、教育背景、經濟能力、工作類型、假期長短、喜好等都會影響到其選擇路線。網絡中沒有將各個出行路線貼以標簽來供游客選擇，囫圇吞棗似的網絡宣傳，不但不會起到吸引游客的目的，反而
導致游客只是走馬觀花似的瀏覽，無實際下單。
3．3交易安全性較低，缺乏信用保障。
旅游電子商務仍然存在很大的安全隱患，使得游客不能安心交易。一方面，游客對網絡旅游持懷疑的態度，不確定其經營是否合規，經銷商允諾的服務是否可以全部實現。另一方面，即使游客中意該網站出行路線，也有意購買，但其卻擔心該網站的支付系統的安全性，擔心上當受騙。此外，我國的電子支付系統仍不完善導致一些游客放棄網上自主選擇的旅游方式。
4我國旅游電子商務發展對策
4．1完善支付平臺，消除電子支付安全隱患。
在我國，信用卡普及程度低很大程度的影響了電子支付的完善性能。因為電子支付離不開信用卡的參與，我國信用卡使用群體比例仍舊較小，很大程度上影響了電子支付繁榮的進度，影響了旅游電子商務的發展步伐。信用卡的普及可以從兩方面減小電子支付的風險程度：其一，信用卡普及則會帶動電子銀行的不斷完善，由此為游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消費，和個人的征信情況緊密掛鉤，征信不良客戶客戶信用卡會被銀行等金融機構跟蹤甚至停用，由此，只有征信良好的用戶方可使用信用卡進行電子支付，這樣為網絡旅游經銷商帶來了很大的安全保障。
4．2加強網站建設和管理。
網站就是旅游電子商務展示其產品的櫥窗，因此加強網站的建設和管理很有必要。橫向說來，網站的服務對象要多層次，要有適合各種類人群的服務選項：縱向說來，每個層次的服務產品內容要全面豐富、更新及時，要能夠全面刺激其視、聽、覺感應，激發其旅游沖動。
一、國內旅游電子商務發展狀況
在我國,自上世紀90年代末以來,隨著互聯網熱和互聯網電子商務的興起,旅游電子商務也進入了一個快速發展的時期。一批專業旅游網站開始出現,基于因特網的機票和酒店預訂發展迅速,部分大型旅行社開始建設信息系統和電子商務平臺,各種各樣的網上旅游頻道也紛紛涉足旅游電子商務。據不完全統計,我國綜合旅游網超過500家,各種專業旅游網、旅游企業或行政管理部門網站和非旅游網站的旅游頻道已達到5000多個。從數據上看,旅游電子商務已經成為我國旅游業發展的重要領域和主要動力。但在上述這些網站資源中主要集中了地方性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。再加上很多人們“只預定,不付費”,專業網站也往往停留在線路介紹、旅行社中介、酒店及機票預定等等傳統內容,門戶網站的旅游頻道則主要是線路的介紹和一些驢友的游記以及與專業網站重復的部分內容。
目前國內的旅游電子商務領域經過十多年的發展,雖然初具規模和影響,但從服務內容來看,形式較為單一、同質化現象嚴重,除攜程網、芒果網等幾家專業的旅游網站比較有影響力和有相對固定的盈利模式外,其他旅游網站都不同程度的存在競爭劇烈、盈利堪虞的狀況。
二、旅游電子商務企業內容競爭博弈狀況及行業存在問題
不同的旅游電子商務網站體現了不同的信息資源集合,不同類型的旅游電子商務網站代表著其不同的目標顧客定位,代表著旅游電子商務的不同發展模式。因此,旅游電子商務之間發展的博弈現狀首先就體現在旅游電子商務網站的類型上。而這些又主要體現為內容、運營模式、建站目的以及側重點上的博弈。如前所述,我國的旅游電子商務網站主要有綜合性的旅游站點(攜程網、芒果網等)、門戶站點的旅游頻道(新浪和網易的)、專業的旅游比價搜索引擎(去哪兒比價網)和旅游企業的網站等,這些不同類型的旅游電子商務平臺在發展中不可避免的存在著競爭,不管何種類型的旅游電子商務網站,開展網絡營銷時在網站規模上、網站的具體內容上、建站目的上既存在著差異,也有著重合的地方,于是在面對不同消費者時有著不同的營銷策略,即使是面對同樣的消費者也會由于以上差異的存在會導致其對待的不同態度。而這些不同的態度和營銷方式反過來又會進一步強化這種博弈局面。
在以上的信息化為媒介的旅游市場中,盡管博弈平衡不斷被打破,但最終的結果上,往往并非是服務內容和盈利模式上的根本性變化,而是基于同質化內容的價格競爭和資本運作后的兼并,所以從旅游市場發展角度來看,消費者并沒能得到更多更新穎更滿意的產品、同時旅游企業也因此降低了盈利預期。
目前的旅游電子商務市場存在的問題主要可以歸結為:國內游客消費觀念相對滯后,對網絡平臺從技術上和信任上都存在誤區,另外還有網站本身的安全性以及上面提到的惡性競爭問題,另外兩個就是網站信息不全面和缺乏個性產品。
三、從服務內容和產品上尋求新的盈利機會
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》表明,截至2009年12月,我國網民規模已達3.84億,另外我國手機網民一年增加1.2億,手機上網已成為我國互聯網用戶的新增長點。受3G業務開展的影響,我國手機網民數量迅速增長,規模已達2.33億人,占整體網民的60.8%。旅游預訂和網絡購物用戶規模分別增長了77.9%、45.9%。從以上的統計數據來看,旅游電子商務在我國有非常良好的發展空間。
發展旅游電子商務,要從網站信息提供和個性產品方面著力建設。
首先,內容方面,從傳統的圖片介紹過渡到用更好的技術手段把旅游產品信息呈現給旅游者,比如說三維全景虛擬展示的應用,多媒體虛擬現實技術為旅游景區帶來了全新的展示手法,給旅游景區(產品)提供了身臨其境的展示機會。同時還可以把住宿酒店真實環境,住宿客房,設施也真實的搬到了觀眾面前,充分展現景區的接待條件。整合音樂、導游解說、多媒體手法為一體的高清晰度三維全景虛擬導覽把旅游景點全景式地展現在客戶面前。
關鍵詞：旅游，電子商務，途徑
隨著互聯網信息技術的發展，旅游電子商務逐漸成為一種新興的商務模式，并以其高效率、低成本等優勢迅速興起，旅游電子商務既是旅游產業發展的重要方向，也是促進地區旅游業發展的重要手段。在浙江這個走在全國旅游電子商務發展前列的旅游大省的環境下，金華旅游產業如何同電子商務有效的結合，旅游電子商務能否推動金華的旅游業快速發展，這些都是值得深入思考的問題。
一、金華旅游業發展電子商務的現狀和問題
金華的山水和人文旅游資源十分豐富，國家級風景區雙龍洞早已蜚聲中外，省級風景區永康方巖、蘭溪六洞山地下長河、浦江仙華山、武義郭洞-龍潭、磐安花溪、東陽花都-屏巖、湯溪九峰山等，或為山奇，或為水秀，可謂各擅勝場。免費論文。金華的文物古跡與奇山秀水交相輝映，傳統與現代交融、人稱東方好萊塢的橫店影視城也已成為廣大影視工作者和游客心中的福地。隨著旅游信息化的不斷發展，金華的旅游企業也都紛紛加入到旅游電子商務行列。
1. 金華旅游業電子商務的概況
通過對金華旅游企業信息化狀況的調查，我們發現金華旅游相關企業都積極建起了自己的網站。浙江金華旅游網、金華旅游資訊網、三清旅行社、新華旅行社、浙江金華中青旅、浙江金華新時代旅行社有限公司、金華陽光旅游服務有限公司、金華陽光旅行社、金華南國旅行社有限公司、金華假日旅行社有限公司、金華中國國際旅行社、金華和平旅行社、金華康泰旅行以及金華的一些賓館、酒店、飯店等網站近些年如雨后春筍般建立起來，預示著在浙江擁有較好的旅游電子商務發展環境下，金華旅游業發展電子商務勢頭迅猛。進入同程網的旅游黃頁，以浙江金華為關鍵詞進行搜索，會發現有297家旅游企業在出現在名錄列表上，其中金華新華旅行社誠信錄會員年數已經達到了5年，金華中青旅行社達到4年，而金華中天旅行社、神舟旅行社等多數旅行社在同程活躍時間也都在一年以上。這些旅游企業中包括了86家旅行社、106家賓館餐飲、23家景區、3家交通運輸企業。可以看出，金華旅行社，賓館餐飲在同程網的活躍比例還是很高的，而景區等會員比例則相對較弱，這與當前整體旅游市場信息化程度的分配比例狀態較為一致。
2. 金華旅游業電子商務的發展特點
無論是政府還是民間的旅游相關企業，都陸續成立了各自的網站。目前金華旅游電子商務呈現以下幾個特點：政府領頭帶動旅游電子商務的發展；旅游景點、酒店、旅行社均積極開展電子商務；金華市旅游電子商務開展活動方式以信息為主；金華市旅游電子商務產品以景點介紹、酒店預訂、旅游線路推介為主打項目。
二、金華旅游業發展電子商務存在的問題
盡管浙江的旅游電子商務體系基本形成，金華的旅游相關企業踴躍加入電子商務行列，但目前金華旅游電子商務的發展還處于初級階段，存在一系列阻礙金華旅游電子商務發展的問題。
1.在線交互能力差
2.網站信息和服務缺乏個性化。
金華的大多數旅游類的網站通常是國內外其他旅游網站的翻版，缺乏鮮明的個性特色。雖然網站對旅游景點和酒店都有介紹，但內容不全面且更新緩慢，很難吸引客戶的關注和興趣。而且很多旅游網站依然停留在傳統的經營模式上，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。而且，網站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務。
3.網站市場細分不明確。
金華旅游網站沒有對游客進行市場細分，缺少針對性和個性化，沒有特色與賣點。網站所的信息和旅游產品“老少皆宜”。網絡訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網站的供給與消費者的個性化需求便難以實現有效對接。
4.電子商務應用水平較低
雖然金華的旅游企業紛紛涌向互聯網，尋求發展的新契機，但是大多數旅游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具，沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求，以體現網絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面，問題表現得尤為突出。綜觀金華市的旅游網站，真正涉及旅游電子商務，能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。
此外，旅游電子商務觀念陳舊，旅游電子商務技術落后、網上支付的局限、精通電子商務和旅游的復合型人才的不足、法律法規建設都限制了金華市旅游電子商務的發展。
三、金華旅游業發展電子商務的途徑
作為一個擁有豐富旅游資源的城市，我們應當更多地關注問題所在，采取有效的途徑幫助金華旅游業實現更大的飛躍。
1. 加強信息化基礎建設，重視網站建設和管理
網站好比虛擬的“櫥窗”，網站的內容就是“櫥窗”上的商品。因此，網站提供的信息必須豐富多彩，及時更新，才能夠吸引顧客。其次，網頁設計要有特色，還要定期更新，不能一成不變。例如“金華旅游網”在建成的三、四年時間里，頁面曾多次更新，每一次都增加許多新的內容和板塊，給人耳目一新的感覺。除了及時更新信息，旅游網站還應建立在線旅游咨詢和信息服務體系，根據客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。對客戶提出的問題予以及時解答，充分體現人性化和情感化。
2. 注重與客戶的管理和溝通
面對目前日益激烈的各種競爭，如何和顧客建立良好的溝通是目前旅游電子商務最大的問題。旅游企業維護老客戶，獲取新客戶的最佳手段莫過于利用網絡的交互性為旅游企業與游客搭建一個容易溝通的平臺。旅游企業可以在網站上建立論壇、虛擬社區、在線交流系統，通過這些形式，企業與游客之間能建立快捷有效的溝通，及時了解游客的需求信息和價格水平，隨時調整旅游產品價格，開發適合層次游客的旅游線路。通過建立良好的客戶關系管理系統(CRM)，與客戶進行及時溝通。
3.注重以市場為導向開發旅游產品
旅游產品的開發必須由資源導向向市場導向轉變，牢固樹立市場觀念，以旅游市場需求作為產品開發的出發點。旅游產品的開發還要遵循的具體原則是：人無我有，人有我優，人優我走；開發出旅游市場沒有的旅游產品，獨樹一幟。此外旅游產品的開發注意產品間的組合，由于旅游需求越來越趨向多樣化，需求多樣化就要求旅游產品形式多樣化，其中組合多種旅游產品是產生多種旅游產品形式的重要途徑和方法，讓游客來得暢，住得下，吃得香，游得樂，購得好，走得順，且能常游常新、樂意多次玩賞。
4.強調合作雙贏，實現規模化經營
目前金華市大多數旅游網站還未形成產品優勢、成本優勢和品牌優勢，而傳統旅游企業恰恰具有這些優勢。因此，只有將傳統旅游企業與網絡經營相聯系，才能真正使旅游電子商務得到發展。免費論文。一方面，傳統旅游企業要改變營銷觀念，積極“觸網”；另一方面，網絡企業也要積極向傳統企業靠近，充分發揮網絡優勢。擁有廣泛客戶關系和產品資源的旅游企業與電子商務的結合，將有力推動我市旅游電子商務的發展。
5.建立特色化的品牌旅游網站
金華的旅游企業應和電子商務軟件企業實現緊密合作，準確了解旅游者需求，針對細分市場樹立特色化的品牌。在提供一般性景點介紹與消費預訂基礎上，應積極推廣網上社區，促進網絡訪客之間的互動性以及訪客與旅游企業間的聯系。旅游企業應注冊獨立域名，將網站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實現企業無形資產的升值。
6.采取應時制宜的策略
金華旅游企業在電子商務模式的應用與創新過程中，還要考慮企業自身所處的發展階段。初創期的企業主要目標是生存下來，此時由于企業顧客不確定，競爭壓力大，引入電子商務可使生產經營成本最小化；處于成長期的企業能充分了解細分市場的基本需求，并能應用電子商務幫助企業有效滿足客戶需求并減低企業成本，企業實施電子商務使主要流程自動化；成熟期的旅游企業具有了解如何為顧客創造價值的洞察力，電子商務的實施可以幫助企業獲得出眾的能力并確保服務過程的改進如為客戶提供定制化的產品。對金華旅游企業發展不同階段特征的了解，能讓企業更有效創新電子商務應用，幫助企業實現跨越式發展。
7.要充分利用現代信息技術
利用現代化的信息技術讓旅游信息多以圖、文、聲、像并茂的形式展示，不僅可使游客從網上輕松地收集詳盡的動態信息，而且還可提供虛擬旅游產品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術，可在網上建立虛擬客房，讓游客在笑容可掬服務員的網上帶領下，進入虛擬客房的三維空間，享受服務員為你沏茶、放音樂等服務；并且可隨著服務員悅耳動聽的介紹，游覽客房內的裝潢、設施，查看飯店的服務項目，了解客房電器按鈕的使用等。這樣的虛擬產品使酒店有形產品與無形服務達到最完美的結合。其不但使“足不出戶、暢游天下”的夢想成為現實，而且也迎合了人們“看貨訂物”的消費心理。免費論文。這一切是傳統旅游服務所無法比擬的，而且其成本遠比傳統宣傳媒體的低得多，方便游客對旅游產品的訂購。
四、總結
旅游電子商務可以將金華豐富的自然資源和人文景觀介紹給全球的訪問者。旅游電子商務的發展，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，另外，借助旅游電子商務具有的營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以提供更加個性化、定制化和人性化的服務。金華旅游業要想取得長足發展，發展旅游電子商務勢在必然。
參考文獻
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關鍵詞:旅游;電子商務;商洛;對策
隨著計算機技術和網絡技術的迅速發展,互聯網成為繼電視、報紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過網絡進行的電子商務作為一種全新的商務模式,極大地改變了人們的生活方式和經濟運行模式。電子商務、現代化信息系統與旅游業結合代表著未來旅游業的發展方向。旅游電子商務的出現,突破了時空的限制,提高了旅游服務產品的交易效率,在降低交易成本的同時最大限度地整合旅游信息資源,它既是旅游業發展的重要方向,也是促進欠發達地區旅游業發展的重要手段.
因此,旅游電子商務能否給商洛帶來根本性的轉變,旅游電子商務能否使商洛的旅游資源轉化為旅游產品,商洛旅游產業又該如何與旅游電子商務有效結合,這些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務發展的分析,提出了適合商洛的旅游電子商務發展策略.
1旅游電子商務的概念
旅游電子商務是電子商務在旅游業這一特殊產業領域的應用,是指以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學和計算機網絡等多門學科,展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值,具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點,提供了更加個性化、入性化的服務.
旅游電子商務的主要功能可以歸納為以下幾方面:(1)信息查詢服務。包括旅游服務相關信息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預訂服務。主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面實時、動態的在線預訂服務。(3)客戶服務。指通過系統預定的個人以及機關團體與人(指上述酒店、民航、旅行社等相關服務機構)進行實時的網上業務洽談,管理自己的預定記錄.
2商洛旅游業發展現狀
商洛市旅游業發展歷史悠久。目前,全市已開發旅游景區景點10余處。其中國家級森林公園3處(金絲峽、木王、牛背梁),省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、玉皇山、商山、玉虛洞等),省級風景名勝區兩處(柞水溶洞),國家水利風景區1個,國家3A級景區3處,森林公園總面積發展到1.67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點。全市現有旅游企業33家,旅游星級飯店10家,41家非星級接待單位,旅行社6家,農家樂640多家,旅游直接從業人員4000余人,間接從業人員1萬多人。在城鎮建設方面,以打造山水園林生態旅游城市為目標,中心城市的旅游服務功能日趨完善,獨具特色的山水園林生態旅游城市初顯雛形。“十五”期間,全市累計接待游客300萬人次,實現綜合收入5億元。2006年,全市共接待游客117.2萬人,實現旅游綜合收入2.46億元,占全市GDP的2.1%。2007年接待游客260萬人次,實現綜合收入5.33億元,占全市GDP的3.9%。提前3年完成了“十一五”旅游發展目標。截止2008年7月底,共接待游客221.29萬人,實現綜合收入5.95億元,同比分別增長9.73%和19.74%。旅游綜合帶動功能日益顯現,旅游業已成為商洛國民經濟新的增長點.
3商洛旅游電子商務發展中存在的問題
3.1政府行政推動力不足商洛的各個旅游景點都是各自為政、分散經營,很難形成集團化的經營優勢,也就造成商洛旅游企業總體實力較弱。但旅游業發展電子商務是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業風險成本高的項目。所以造成大多數旅游企業不愿在旅游電子商務上進行投資;商洛的旅游景點、人文古跡等在網上的宣傳介紹沒有一個系統、統一和協調的組織。而且出現各個網站對景區、景點、酒店等的重復介紹。況且商洛各縣區由于經濟發展的不對稱,造成了旅游業的信息化發展不平衡,尚未建成權威的旅游信息資源庫,旅游信息資源共享性差.
3.2旅游企業不夠重視商洛的旅游企業對于企業網站的建設缺乏高度的重視。目前市內旅游企業網站內容大多雷同,信息陳舊,更新不及時,訪問量幾乎為零,這樣既不利于樹立企業品牌形象,又存在損失大好機會的可能,使旅游企業不能形成規模經營,而且也不能進行有效的網上促銷和預訂以求節省時間。目前還有一個現象就是旅游企業進行網上建設時各自為政閉門造車,做了很多重復工作,浪費了大量的資源和資金,沒有形成信息共享的局面,反而降低了網絡的功能。在這種情況下,旅游網站的數量即時上去了,可是企業卻不敢保證質量。同時在同行業之間沒有適當的組織和協調機制,缺乏提高旅游業信息化的統一認識,各旅游企業盲目地去建設自己的網站,認為這是一種時尚,一種潮流,對網站建設的必要性缺乏深刻認識,因此出現了一些常年不更新的幾乎沒有游客去訪問的旅游網站.
3.3旅游網站在線交互能力差,電子商務產品和業務方式單一成功的電子商務網站都有很強的即時溝通能力,不僅聯系方式多樣,并且可以在線即時完成交易。但就商洛的情況來看,大部分旅游電子商務網站的在線交互能力很差,很多甚至沒有此功能,絕大多數沒有在線預訂功能,只有電話和電子郵件可以聯系,因此錯失很多交易機會。比如在商洛旅游網上雖然有吃、住、行、游、購等多個欄目,但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話.
另外,由于網站跟旅行社、酒店以及景點之間缺乏溝通,數據不能共享等原因,使得網上信息之后,缺乏實時性和交互性,給消費者帶來了不必要的麻煩.
雖然商洛市的大部分旅游企業紛紛涌向互聯網,尋求發展的新契機,但是其中大多數旅游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具,沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上,使產品和服務更貼近用戶需求,以體現網絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面,問題表現得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網站,真正涉及旅游電子商務、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎沒有.
3.4商洛旅游電子商務人才匱乏要搞好旅游電子商務,人才問題顯得十分重要,旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,旅游電子商務的從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等多方面的知識,事實上,商洛現在缺乏的正是這種既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才。旅游電子商務專業人才的培養尚未引起社會有關方面的普遍重視.新晨
4商洛旅游電子商務的發展策略
4.1政府主導作用,加強基礎設施和電子商務宏觀環境建設商洛發展旅游業有得天獨厚的產業優勢,可以考慮對旅游地區的鐵路、公路等交通設施與通信、水電、能源供應等基礎設施實行一定程度的傾斜,為商洛旅游發展鋪平道路,政府更要從觀念、長期發展前景等方面對企業加以引導。電子商務是個分工合作高精細的系統。許多相關部門的資源都需要理順和調配。旅游管理部門要增加管理和宏觀調控力度,優化資源,并從軟硬件上都跟上社會的發展需求,提高自身水平,進而推動酒店、旅行社、景點等相關企業的發展。另外,作為一種新興的行業.政府應當給相關企業政策上的傾斜和資金上的扶持,并堅決落到實處.
4.2建立特色旅游網站發展商洛旅游電子商務,建立特色旅游網站尤為重要。旅游網站的個性化、人性化、國際化是形成特色旅游網站的3個方向。旅游網站應建立旅游者信息庫,盡可能包括游客的姓名、年齡、職業、愛好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄;同時應該建立良好的客戶關系系統,利用網絡的交互性搭建起旅游企業與客戶的溝通平臺,如論壇、在線客戶服務、虛擬社區等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建有利于了解客戶需求,體現人文關懷。一方面,旅游企業也可根據需求調整旅游產品價格、開辟旅游路線;另一方面,商洛境內獨特的自然風貌、歷史景觀、鄉風民俗正吸引眾多國內游客,商洛旅游網站應盡量用國家標準或約定俗成的商務語言提供信息,使其成為面向陜西、服務全國的旅游電子商務平臺.
山西的旅游資源得天獨厚，不僅有豐富的人文資源，也有獨特的自然資源。但是，山西旅游業的發展狀況與其資源秉賦卻不相協調，其發展水平相對滯后于周邊資源狀況相近的省區，甚至趕不上一些旅游資源較為薄弱的省市，其原因之一是旅游服務方式的落后。就像解決交通阻塞需要建設高速公路，解決生產落后需要引進先進流水線一樣，改變旅游業落后的局面，必須開展旅游服務創新。而打造一個先進的旅游電子管理平臺來為用戶提供誠信優質的服務，是實現旅游服務創新的重要內容，是發展山西旅游業投入少、見效快的捷徑，也是撬動山西旅游業超越發展的支點。旅游業突出的特點是綜合性、聯動性、依托性，這種特性決定了發展旅游業必須重視行業協作和產業聯動。①在山西，目前還缺乏一個能夠進行綜合協調、對山西的旅游產業資源進行整合與優化配置的權威機構。各個小而全、大而全的旅游企業各自為戰，獨立經營，缺乏彼此之間的綜合協調，這就使游客對山西旅游業提供的服務質量缺乏信心。②發展旅游電子商務可以改變行業的低效能。它通過互聯網可以集中分散的客戶，并迅速對需求做出反應，產生規模效應，使需求在一個層面上表現出來。所以，山西要成為旅游經濟強省，必須建立起一個強大的旅游電子商務系統，只有這樣才可以整合旅游產業資源中的各個要素，實現優質服務。提高了旅游服務質量，就抓住了發展山西旅游業的關鍵。近年來，旅游需求出現了個性化、散客化的趨勢。發達國家的旅游者中散客達到了50%以上，旅游內容包括觀光、休閑度假、修學和特種旅游等，結構層次比較豐富。國內旅游者也在逐漸走向成熟，旅游者的階層不斷擴展，個性化要求日趨明顯。家庭旅游、自助旅游將成為節假日的主要旅游方式。就目前來看，山西所提供的旅游產品較為單一，遠遠不能適應形勢的發展。需求的變化和激烈的市場競爭，也迫切需要旅游電子商務平臺的建立。文化內涵豐厚是山西旅游的一張王牌，山西著力推出了三大品牌：晉北佛教古建旅游、晉中晉商大院旅游、晉南黃河根祖旅游，三大品牌都是以文化為核心，寓學習、教育于旅游之中。然而，這么積淀豐富的文化、厚重久遠的歷史，更需要有條有理的整合、分析、解說，否則，外表相近的建筑形式與結構，大同小異的各路神仙會使人在眼花繚亂后感到厭倦，難以激起人們的旅游興趣，進而影響山西旅游目的地的形象以及游客的重游決策行為。網絡這個載體和表現形式可以通過虛擬旅游活動、深刻地反映山西旅游資源的文化內涵，旅游同網絡的結合能實現文化內涵的個性化服務，能夠為每一個人量身訂做，這是其他手段無法辦到的。從這個意義上講，在山西發展旅游電子商務顯得更為必要與迫切。
二、山西發展旅游電子商務的時機已成熟
山西省委、省政府正在努力進行產業結構調整，旅游與電子商務都被列為優先發展的產業，對兩者都予以很大的支持，這是發展旅游電子商務的政策優勢。經過較長時間的發展，山西在旅游與網絡兩方面都已培養、吸納了較多的人才，尤其是旅游方面，以建設文化大省為契機，山西地方文化、旅游文化的研究與宣傳已取得很大成果，這為山西發展旅游電子商務提供了知識保障。從市場的角度來看，旅游業是方興未艾的“朝陽產業”，這已不必多講，而網絡的發展更為引人矚目。網絡使用者與旅游者一般都是在收入、消閑時間上較為寬裕的人群，在較大程度上，網絡使用者群體與旅游者群體具有復合性。因此，發展旅游電子商務的空間很大，出于利益的考慮，企業愿意加入這樣的企業聯盟，這是山西發展旅游電子商務的市場基礎。
三、對山西旅游電子商務的戰略構想
（一）功能構想
現代物流業的供應鏈管理很適合旅游業管理，它們的區別在于：物流處理的是靜態的物而旅游管理對象是動態的旅游者，人不需要像物一樣進行掃描識別、加工等，但人又具有主動性、有情感，所以實現供應鏈管理的方式有其特殊性。可以把旅游電子網絡平臺視為像戴爾公司、耐克公司一樣的一個虛擬企業，完全按照市場規律運作，當它接到訂單以后，便開始按照客戶的要求和標準，進行一攬子全程服務。旅游電子網絡平臺是一個高起點、高品位的旅游平臺，它不僅是一種管理手段的更新，更主要的是管理體制的改革，是對旅游業務流程的更新。它把一個個各自為戰的生產服務要素實現供應鏈管理，把旅游產業鏈的上游客戶和部門，同下游服務企業如旅行社、賓館、飯店、客運公司、景點及商店等，通過加盟有機地聯系在一起，由平臺全部，進行全程服務。這樣可以大大降低管理服務成本，對于整頓和規范旅游市場也是一種治本措施。③旅游電子商務中的任何一筆交易———一個旅行團、一位游客，都包含著信息流、資金流、物流。運用電子商務處理這幾種繁瑣的業務往來，能夠大大簡化業務流程，提高速度，降低服務成本，提高服務質量。其工作流程為：客戶信息—提供方案—點擊菜單—配置要素—全程監控—反饋。其功能包括：
1.在網上能夠進行交易，通過點擊可以選擇并確定旅游線路、預定機票或車票、預定飯店等。根據旅游者的時間、消費水平等情況，管理系統要向游客提供幾個方案供其選擇，使旅游者在網上就能夠對自己的旅行做出全面的安排。
2.在任何時候都可以進行虛擬旅游，還可以實現人機對話，查詢各類信息，虛擬旅游可以使游客在網絡上就有身臨其境之感，盡可能清楚地了解旅游目的地和旅游過程，人機對話則可以更完備地解答游客的疑難問題。
3.進行一攬子服務，要在加盟的單位中選擇最佳組合。管理系統要組織那些設備先進、誠信可靠的旅行社、賓館、飯店、客運公司、商店、娛樂場所等加盟。接到訂單后，由管理中心按要求進行配置，加盟單位有義務首先完成管理系統安排的任務。
4.對旅游過程進行全程監控，以確保服務到位。管理系統提供給游客的方案應該具體而嚴密，包括吃、住、行、游、購、娛等各個要素，在具體的服務中必須兌現方案的全部內容，讓游客滿意。這是打造優質誠信服務管理平臺的基礎。構筑山西旅游網絡管理平臺不是一蹴而就的事，它不僅會遇到觀念、思維、傳統習慣、體制等方面的阻力和制約，還會遇到一些意想不到的實際問題，所以要一步一步地進行。首先是要搞好調查研究，制定好可行性研究報告，并取得政府的支持或認可。此后的具體操作最好依托一個具有先進管理思想和較強實力的企業來運作，也可以把這個網絡平臺建成幾家企業聯辦的股份制企業。旅游網絡平臺建成之初，先要建設的是虛擬旅游網站。這個網站要有全新的創意，要以生動活潑的形式，讓游客通過網絡了解旅游線路、景點、食宿等所有內容；要把實體旅游的情況完全模擬出來。虛擬旅游網站的建設也有一個由低級到高級發展的過程，先進的硬件和軟件系統與強大的數據庫是虛擬旅游的基礎。如何進行網頁設計，如何表達山西旅游的文化內涵、如何體現山西旅游的特色，都需要專門研究逐步完善。這個網站實現虛擬旅游后，首先能起到宣傳山西旅游、吸引游客的作用。旅游網絡平臺的管理系統建設需要各個旅游企業的加盟，像攜程———中國公司（）一樣，通過龍頭企業建立旅游聯盟，通過企業間的合作優化資源配置，樹立在市場上的權威。旅游聯盟利用先進的技術來創造一個多贏的伙伴與合作體系，為客戶和企業以及合作單位帶來最大的利益。山西旅游網絡管理平臺應逐步塑造成一個具有知名品牌的旅游集團，其本質是一個知名虛擬企業。同其他生產企業一樣，旅游企業塑造一個名牌需要具備幾個條件：一是先進的管理手段；二是準確的市場定位；三是強大的技術力量；四是高尚誠信的企業文化。虛擬旅游企業更是以品牌為生命，沒有知名的品牌，就沒有虛擬企業。旅游電子商務要通過其優質服務打造自己的品牌，把立足點放在打造品牌上，讓游客對在山西接受的旅游服務留下美好的回憶。
（二）內容構想
初步考慮山西旅游電子管理平臺共設計九大板塊，其中前七個板塊為基礎板塊，后兩個板塊進行虛擬旅游與網上交易。各板塊之間某些部分有交叉的情況，各板塊中的資料要不斷地更新、充實。
1.山西概況。綜合介紹山西的歷史沿革、山川地形、政區、物產、經濟社會發展等方面的情況。
2.景點與線路。（1）旅游景點：介紹山西在國內外著名的景點的情況。對這些著名景區的介紹要詳細周密，分層次進行，除文字介紹外，還要配上精彩的攝影作品和清晰準確的景區地圖。通過逐層點擊可以了解到景區內最基本的建筑、塑像、壁畫等情況。（2）旅游線路：介紹山西最基本的旅游線路，如三大文化品牌的介紹，以及五臺山三日游、綿山一日游、太原二日游等重點線路介紹。介紹要突出品牌、線路的特色，所涉及到的景區也要像旅游景點部分一樣可以使潛在游客了解到最基本的元素。（3）縣域旅游：介紹各縣級行政區域內的旅游情況。本板塊可先做一部分旅游資源較豐富、旅游業發展較成熟的縣，逐步做完全省119個縣（市、區）。內容要以旅游景區和線路介紹為主，適當涉及本縣基本情況、旅游企業、風俗、特產等。旅游線路中既要包括本縣推出的線路，也要包括本縣景區與縣境外其他景區共同組合的線路。（4）特種旅游：介紹特殊群體或某些專業人士及愛好者的旅游線路。如工業旅游，可以探訪太鋼、汾酒廠、老陳醋廠及大同、陽泉等地已進行旅游開發的礦山等；戲曲文物游，可以集中游覽晉南地區的古代戲臺、戲曲磚雕等；古代軍事游，可以考察古長城、古關隘、古城堡等。
3.旅游文化。（1）山西文物：全面介紹山西文物遺存的情況，重點介紹119處國家級重點保護文物和577處省級重點保護文物，對級別不高但景觀價值較高的文物也要予以詳細介紹。對文物的介紹要注意雅俗共賞，普及與提高并重，除講解文物外，相關的傳說故事、文學作品等也要涉及。（2）山西名人：全面介紹山西歷史上的政治家、軍事家、文學家、富商等，也介紹與山西關系較緊密的外省人氏。可以按歷史時代劃分，也可以按類別劃分。對山西名人的介紹要涉及其歷史地位、主要貢獻、遺跡、遺作、后人評價等，其中以在山西的遺跡為主要介紹內容。（3）山西民俗：介紹山西的民俗民風，包括物質生產民俗、物質生活民俗、歲時節日民俗、人生禮儀、民間崇拜等。民俗介紹要結合山西特色，去偽存真，發揚優良習俗，清除陋俗，并以與旅游結合緊密的民俗事項為主要介紹對象。⑤（4）山西名吃：介紹山西富有地方特色的風味小吃，如平遙牛肉、“清和元”頭腦、聞喜煮餅等，對山西的各類面食要詳細介紹，傳統風味的老字號如“認一力”“、老鼠窟”等也要予以介紹。（5）山西特產：包括各類工藝品、農副產品等，重點介紹觀賞價值高、地方特色強，便于作為旅游紀念品的工藝品和便于攜帶的特產，如平遙推光漆器、絳州澄泥硯、大同煤雕、汾酒、老陳醋等。對有相關景點的特產的介紹要更加詳細。（6）旅游文學：介紹歷代評價山西各類景觀的詩文，以名人名作名景區相結合的作品為介紹重點，以景區為單元劃分，如詠晉祠、詠鸛雀樓、詠五臺山的作品。
4.旅游管理。（1）旅游管理機構：介紹山西省、市、縣三級旅游局各個部門的職能。（2）旅游協會：介紹山西各類與旅游相關的協會，尤其是行業協會的情況。
5.旅游企業。（1）旅游飯店（一般包括餐飲與住宿兩項服務）：介紹山西各類旅游飯店的情況，主要介紹星級飯店、涉外飯店，對一些知名度較高但地理位置偏遠的景區，其附近的普通賓館、飯店也要予以介紹。（2）旅游交通：介紹山西航空線路、鐵路、公路的分布和運營情況，重點介紹山西的旅游汽車公司，包括經營內容、運行線路、汽車型號、汽車數量、司機素質等方面的情況。（3）旅行社：介紹山西國際、國內旅行社，包括業務范圍、主要推出的旅游線路、服務特點、明星導游等方面內容。（4）旅游購物：包括一般購物與旅游紀念品購物，介紹山西各市（地）的主要商場，推薦當地的旅游紀念品及紀念品商店。（5）娛樂設施：介紹各旅游地及其附近的娛樂設施。（6）網上預訂：通過網絡與上述旅游企業聯系，預訂住宿、餐飲、交通、娛樂等活動，或與旅行社預訂出游計劃。
6.信息查詢。（1）旅游須知：介紹一般性的旅游常識及到山西旅游前需要了解的情況。（2）旅游動態；介紹山西旅游界的最新動態，如某地有新景區開放，某景區因維修不宜參觀、某景區公路在建交通受阻、山西新推出的旅游線路等。（3）旅游節慶：介紹山西一年中主要的旅游節，尤其是正在進行與將要進行的旅游節。（4）交通指南：包括航空、鐵路、公路三個方面，介紹最新的航空與鐵路時間表，公路交通介紹是這一亞板塊的重點。（5）氣象服務：提供省、市、縣三級區域的長、中、短期氣象信息。（6）門票價格：介紹各景點，娛樂設施的門票價格，及時反映其因淡、旺季改變而浮動的情況。（7）旅游地圖：這是一個詳盡的地圖系統，包括山西省、市、縣三級行政單位的政區、地形、交通、旅游等方面的情況，繼續點擊最終可以看到自己想了解的景區的導游圖。（8）書籍光碟：提供與山西旅游相關的書籍與光碟的目錄，并盡可能地介紹購買或借閱地點，這些書籍與光碟包括對山西的總體介紹及專門線路的介紹、某地區介紹、某景區介紹等。（9）搜索系統：提供搜索服務，輸入關鍵詞后，該系統將在整個平臺范圍內搜索相關資料。
7.請您參與。（1）旅游論壇：對山西的旅游業或旅游業的某一方面乃至具體的某景點、某飯店、某導游的情況發表自己的見解。（2）游記、圖片欣賞：旅游者把自己旅途中的所見所感和精彩的攝影作品發表在這里。（3）援助與投訴：如果旅游者在旅途中遭遇某些困難需要援助，或者在旅游中或旅游后對某些企業或個人要進行投訴，可通過此亞板塊與相關部門直接聯系。
［關鍵詞］旅游電子商務網站 分類 盈利模式
［中圖分類號］F590.63［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）03－0149－02
隨著現代信息技術的快速發展，電子商務被廣泛應用于各個行業領域，旅游業作為信息密集型和信息依托型的服務產業，是最適宜發展電子商務的行業之一。近年來，隨著旅游市場的高速增長和網絡消費人群的日益成長，以突破時空限制、提高交易效率、降低交易成本為標志的旅游電子商務在中國蓬勃發展起來，涌現出了一大批旅游電子商務網站。
本文嘗試對國內多家旅游電子商務網站進行業務模式分類，在此基礎上概括了不同類型網站的盈利模式。
一、平臺型旅游電子商務網站
此類平臺的產生，可以使企業不必自行建設網站，而通過成為電子商務平臺的會員就能開展電子商務，與上下游企業進行合作，為游客提供服務等。企業上網由電子服務商提供幫助，程序簡單，費用低廉。旅游電子商務平臺按統一標準集合了旅游行業大量的信息資源，信息匯聚分類，能自動交流，大大提高了信息的使用價值。同時，同行業在同一個電子商務平臺上開展商務活動也會提高市場的商業效率，降低交易成本。
這類網站的業務模式可以分為3種類型。
（一）具有特色的單一主題旅游網站
這類網站主題比較單一，以中國古鎮網、中國景點網為代表。中國古鎮網是攜程網的旗下網站，是古鎮旅游行業的風向標，該網站有全國眾多著名古鎮和旅游客棧加盟。中國景點網是以旅游景點介紹為主，旅游信息查詢為輔的旅游網站。這類網站的盈利來源主要是網絡廣告、會員費等。在廣告盈利模式中，旅游網站向其用戶提供信息、服務或者產品，提供登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。而在會員制模式中，旅游網站向會員推薦業務，收取推薦費，或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入。
（二）垂直搜索網站
這類網站以提供搜索信息為主要服務內容，如去哪兒、到到、酷訊等。目前，去哪兒網可以搜索超過700家機票和酒店供應商網站，向消費者提供包括實時價格和產品信息在內的搜索結果，實時搜索12000條國內、國際航線，80000家酒店，20000條度假線路。以機票比價搜索起家的去哪兒網站已涉足酒店領域。去哪兒的盈利模式主要是點擊收費，即向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接時，該酒店向去哪兒支付一定費用。后來推出“酒店直通車”活動，去哪兒首次涉足在線預定的交易環節，并推出按電話費收費的新盈利模式，以提高網站整體收入和酒店產品線的貢獻率。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在預定的收費上，與攜程收取傭金的模式不同，去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。
（三）旅游中介服務提供商
這類網站為旅游企業提供中介服務，通過向客戶提供服務而不通過向客戶提品來盈利。例如，為企業提供電子商務、出租空間并幫助建立附加于電子商務平臺的企業網頁等，使旅游企業實現電子商務的成本大大降低。這種類型的網站主要有攜程、藝龍、驢媽媽、信天游、臺灣的易游網、欣欣旅游網以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費即傭金以及為旅游企業提供的其他增值服務等。
攜程旅行網作為中國領先的在線旅行服務公司，成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶等全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范，其主要盈利來源于酒店與機票的銷售傭金。
同程網經過數年旅游在線市場的成功運作，已成為國內最大的旅游電子商務平臺，也是目前中國惟一擁有B2B旅游企業間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網站。
同程網共有三個旅游電子商務平臺，旅游企業間平臺、旅游咨詢平臺以及預訂平臺。企業間平臺作為中國最大的旅游B2B交易平臺，搭建包括旅行社、酒店、景區、交通、票務等在內的旅游企業間的交流交易平臺，被譽為“永不落幕的旅游交易會”。其盈利來源主要有會員加盟后出租網絡空間的費用、網絡廣告等。
旅游資訊平臺為旅游企業和旅游者提供服務，為中國最大的網上旅游超市，擁有580萬注冊會員，面向大眾提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等服務，并形成了以旅游攻略、點評、問答、博客為特色的旅游社區。其中全球熱門目的地旅游攻略和旅游博客數量和質量名列全國第一，網站連續三年名列中國旅游資訊類網站第一名，被媒體一致認為是未來中國的“旅游沃爾瑪”。其盈利來源有網絡廣告、出租網絡空間的服務費、旅游交易費用等。
預訂平臺提供旅游一站式預訂服務。包括全國一萬二千余家酒店預訂，有保障的低價機票預訂，三千余家景區門票預訂，全國演出門票預訂，一百多個城市租車預訂，全球旅游度假預訂。支持24小時電話預訂和在線網上預訂，網上預訂更有“先行賠付”和“點評返獎金”等特色增值服務，被媒體評為“中國十大旅游預訂網站”。 其主要盈利來源有交易達成后的傭金以及網絡廣告。
二、傳統旅游企業自建的網站
這類網站主要由實力比較強大、傳統的旅游服務企業如旅行社、酒店、景區以及交通服務公司等自主建設的在線旅游服務網站，如芒果網、遨游網、中青旅網、七天連鎖酒店、中國國際航空公司、南方航空公司。這些企業繞過了旅游中間商，減少交易中的中間環節，以在線的形式建立與客戶的直接聯系，從而在向客戶傳遞價值的同時使銷售額和利潤最大化。其主要盈利來源為旅游產品銷售。
值得提出的是廣西新干線以及上海春秋旅游網。廣西新干線是以旅游批發銷售為主、機票車票船票銷售為輔的專業旅游網站，是華北旅游批發市場異軍突起且很具影響力的新型旅游批發商。上海春秋旅行社是國內連鎖經營、最多全資公司、最具規模的旅游批發商和包機批發商，專業網站與實體店結合，在旅游市場中更具競爭力。
三、地方性的網站
這類網站主要為地方旅游服務，是地方政府參與的側重電子政務的網站，并非營利性網站，其運營模式與旅游中介服務提供商相似，代表網站有運城旅游網、重慶旅游網等。
以上對國內旅游電子商務網站的業務模式及主要盈利來源作了分析與概括。旅游電子商務網站將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考，隨著旅游信息化的發展，旅游網站將會發揮越來越重大的作用，新的業務及盈利模式將會不斷涌現。
【參考文獻】
【關鍵詞】旅游事業；旅游數字化；商務社區；技術模式
中圖分類號：F59 文獻標識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）01-022-02
隨著數字化技術不斷發展與普及，經營者與管理者更多將數字化技術應用到旅游開發與管理中，通過建設一站式的旅游服務平臺，旅客可以足不出戶完成線路規劃、門票購買、酒店預訂、商品選購等操作；旅游企業可以利用在線管理工具，為旅客提供快速且高質量的服務；旅游管理部門通過部署電子政務系統與分析旅游數據，可以很好提高工作效率以及為中遠期的旅游發展規劃提供數據支撐。以下本篇就針對數字化建設中商務社區技術模式進行研究，探討具體的執行措施。
一、旅游數字化建設的定義
旅游數字化建設就是利用各類數字化技術手段實現對旅游行業的信息化應用與管理，在整個旅游活動過程中實現數字化、網絡化，針對旅游的一系列過程提供數字化支持，特別是其中的商務社區技術，“商務”強調模式的有收益性，“社區”強調模式具體較高完整性，可以提供一站式的服務。在旅游數字化方面，主要可以通過編程技術、虛擬現實技術、分布式數據庫技術以及數據挖掘技術等，并融合寬帶網絡通訊技術①，實現旅游全行業、全過程的數據數字化、服務數字化、管理數字化。
二、潮州市旅游數字化建設介紹
（一）數字化商務社區建設的要求
在項目研究上，立足于整合“潮州市旅游數字化一站式服務平臺”旅游數據，建設綜合性旅游商務門戶網站，注重用戶體驗與信息分享，構建旅游信息社區商務互動平臺。在數字化建設的商務社區模式中，從各個角度整合旅游數據，多方考慮旅游服務商的利益，加大力度進行宣傳造勢，增強數字化旅游社區對游客的吸引度，促進當地旅游經濟中數字化商務社區的發展，提高旅游信息化整體形象。
（二）旅游數字化商務社區的特色
在設計上引進有收益的、支持可持續性運營的商務模式，在服務上提倡社區化的一站式服務，在技術上更多利用網絡社交技術，實現游客、旅游企業以及旅游管理部門的互動交流，實現過程中依托旅游行業數據庫的設計與實現，以及平臺與企業、第三方平臺數據交換設計與實現等技術研究與技術創新，進而通過建設潮州市旅游電子商務門戶，實現潮州市旅游路線、酒店房間、景點門票、商家特色商品信息編輯與、企業在線商務拓展活動、網上預訂等信息化服務。在潮州市旅游數字化建設中，利用“數字化手段、商務社區”的應用與發展模式，實現對旅游的現代化應用與管理，實現旅游相關產業的融合與銜接，有效的提高旅游對消費者的吸引力，促進資源有效整合，提州市旅游產業的發展。
三、旅游數字化建設中的商務社區技術模式
在商務社區模式設計中，應該注重用戶體驗與信息分享，以服務作為重點，提高旅游數字化建設的實用性。并且在商務設計技術模式中，利用數字化技術提升管理水平，控制旅游企業的管理成本，積極落實網絡化傳輸功能，推進數字化應用與管理平臺建設，加強信息資源的開發與利用，搞好數字化旅游平臺建設，發揮市場機制，加快推進數字化建設工作。建立數據庫管理平臺，建立旅游企業信息資源平臺，在商務社區負重方面可以采取網絡營銷的形式，對不同的游客群體給予不同的營銷策略，滿足消費的個性化需求，加強游客同旅游服務商之間的溝通②。采用電子商務平臺，擴大銷售，完善區域數字化基礎建設，統一戰略構想建立規范的經營機制。
四、數字化商務社區模式的實施策略
（一）提高數字化建設水平
建設綜合性旅游電子商務門戶網站，充分挖掘“潮州市旅游數字化一站式服務平臺”，提高數字化系統的在線商務功能，提州市旅游電子商務服務平臺對用戶訪問的響應時間。在景區旅游數字化中，還應該提高其數字化平臺中信息傳遞的準確性，確保數字化旅游系統運行的穩定性，對于用戶的重要數據以及訂單交互數據，商務社區技術模式下，應該確保游客信息以及旅游信息的安全，可以采用加密傳輸機制，保證系統數據的完整性與安全性。
（二）強化區域特色
在數字化信息采集中，對于采集的潮州旅游資源信息，可以從嶺東首邑、游在潮州、潮菜之美、潮之特色、住在潮州為切入點，帶領旅客從魅力之城、潮之文化、聚集潮汕等十四個大視角，以便游客通過平臺準備景區視角去看潮州美好風光，更加及時的了解潮州歷史文化，以提高對數字化旅游信息的傳播效率，帶動當地旅游商務社區的經濟收益，還可以使游客從更深層次去感受潮州古城的非凡魅力。
（三）提高網民交互水平
對于旅游數字化建設中的商務社區模式，應該注重用戶體驗與信息分享，構建旅游信息社區商務互動平臺項目建設是為了面向用戶提供一站式的旅游電子商務應用，這其中就包括了搭建為一般用戶與企業用戶提供在線交流、站內信互動、好友互動等實時交互的商務互動功能。商務社區技術模式下，通過本平臺的此項功能，用戶、商家可以采用離線或在線的方式與其它用戶、商家進行商務交流，加強合作，實現雙贏。
（四）強化信息的覆蓋面
旅游電子商務服務平臺數據庫的設計中，應該針對旅游服務商的利益，實現對旅游行業相關數據的全覆蓋，滿足商務社區建設中旅游服務商的需求。對“潮州市旅游數字化一站式服務平臺”與“原潮州市文物旅游局網站”數據進行對比過濾，提高商務社區建設中數據的高度完整性以及可用性。商務社區技術模式下，確保旅游服務商所獲得數據來源信息的準確性，并且能夠各旅游服務商之間對信息的共享交流，確保旅游數字化中商務社會模式的成功應用。
（五）強化應用推廣
在數字化商務社區技術模式中，實現平臺與企業、第三方平臺數據的交換設計，提高旅游數字化的應用范圍與可擴展性，充分調研景區數字化建設現狀③，完善景區數字旅游服務標準體系，綜合景區內各方對數字旅游的需求，形成科學統一的標準框架，制定出數字化的核心技術標準，建立了多元化投資機制，招商引資營造發展環境。在旅游數字化建設中，加大對商務社區建設的資金投入，加大推廣宣傳力度，打造出潮州市獨具特色的數字化旅游模式。
五、結論
綜上所述，對于當前旅游發展中，應用旅游數字化技術，優化旅游企業的業務流程以及管理流程，不僅可以為客戶、社會創造更多的價值，而且實現旅游數字化建設，還可以提高旅游企業的管理水平和服務水平，帶來更多的旅游收益。
注釋：
①羅彥，蔣淑君.數字時代的文化基因重組――我國文化遺產數字化現狀與未來發展[J].科技進步與對策，2012，07（18）：41-42.
[關鍵詞] 3D建模技術；旅游景區；信息化建設；具體應用
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 020
[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）12- 0034- 02
伴隨信息化延展，各類別的信息技術，與現有的旅游業，搭建出了互通橋梁。旅游業，歸屬于信息很密集的新產業，也是依托多樣信息建構出來的新產業。同時，電子商務與這一行業的融匯，增添了行業原有的創設價值，為游客供應了很完備的、帶有實效的信息路徑。3D框架下的建模，延展了舊有的景區信息，也增添了這一類別信息含有的直觀特性。從現狀看，新穎建模與這一行業的整合，還存留著多樣弊病。有必要經由實踐，去探究更可用的整合流程。
1 新穎建模概要
建模依循的技術，在新穎的3D之內，占到了側重位置。搭建出來的模型，可承載3D框架內的材質，在燈光等搭配及渲染之下，這樣的建模，就會凸顯出特有景區含有的生動信息。能被融匯進3D框架內的物體，可分出帶有規則的物體，以及不帶有規則的物體兩個類別。3D框架下的新穎建模，是三維類別影視動畫配有的關鍵成分，它能影響這一影視動畫的現有成效。
建模的總括經過，應起始于精準的建模解析。面對特有的景區對象，要選用這種建模搭配的軟件，去描畫出直觀屬性的景區信息。然后，再去構建這些信息含有的細節成分。這樣的思路，很類似于建構畫面所用到的流程。動畫含有的建模路徑，可分出多邊形框架下的建模、不帶有均勻屬性的曲線建模、曲面的細分等。
2 總括的建構背景
2.1 電子商務的延展
3D建模這一新技術，能融匯進現有的景區信息，是與電子商務含有密切關聯的。新產出的電子商務，歸屬于互聯網延展的必然產物，也促動了網絡框架內的技術更替。網絡創設出了新穎的電子屬性的商務。旅游業，含有很密集的多樣信息，也對這些類別的信息帶有敏感性。因此，這一行業很適宜接納新產出的電子交易路徑。最近幾年，整合了電子商務的新旅游業，也凸顯出特有問題，這樣的狀態，提出了新穎3D技術的側重整合價值。
2.2 新穎信息的延展
信息技術的更替及延展，凸顯在如下兩個層級內。首先，硬件含有的速率被提升，硬件配有的性能，也逐漸增添。其次，各類別的信息手段，助推了景區信息的運送和互通。
電子框架下的信息設備，會經由快速更替，增添原有的信息性能，也縮減了原有的設施體積。同時，這一類別的設備附帶價格，也在被限縮，這樣的狀態，創設出了信息延展的優良條件。微機硬件正在被換代，3S以及關聯的3G等多樣技術，搭配著多元屬性的數據庫、無線網絡屬性的技術、建構在虛擬現實根基上的技術、全光網絡屬性的技術、含有搜索引擎的關聯技術、新穎的IDC及關聯的網格服務。這些新模式之下的技術，為旅游業現有的信息化，供應了很穩固的延展根基。
2.3 本源的建設內涵
景區含有的信息化，指代各類別的現代科技，融匯在了多樣的景區管控、景區附帶著的保護、景區附帶著的服務等流程內。這些新產出的技術，涵蓋著門戶網站類的技術、景區管控類的技術、電子屬性的檢票技術、辦公配有的自動化、電子框架下的顯示屏、新產出的導游體系、新產出的地理信息類體系等。同時，新技術也涵蓋著3D框架下的建模。
整合起3D框架下的建模與現有的景區信息，可以協助各類別的景區，去分享搜集得來的信息，創設出新穎的管控模式。在這樣的根基上，再去促動景區現有的運營成效升高。
3 可用的預設方案
3.1 解析各層級的旅游需求
各類別景區含有的需求，可分出如下3個層級：第一種層級，歸屬于面向服務建構起來的需求，涵蓋著游客服務必備的中心、各類別景區附帶著的門戶網站、導覽搭配著的語音體系。第二種層級，歸屬于景區含有的運營及管控，涵蓋著后勤必備的保證體系、景區必備的安全維護、景區內設定出的交通疏導、管控公共設備及管控票務用到的體系。第三種層級，歸屬于生態體系框架下的監控。
3.2 預設可用的建模架構
建模含有的總括目標，應設定在平臺體系的創設方面。景區配有的信息中心，整合起建設服務、景區必備的管控、生態屬性的管控等。3D框架下的建模，應關涉到景區含有的公共安全類信息、對游客所選用的可行服務、景區搭配著的醫療及救助、景區關聯著的經營服務、緊急屬性的預案、景區含有的規劃及建構、交通調度必備的信息、各類別基礎設施必備的保護、防控景區內火災、游客娛樂及附帶性的食宿、關聯著營銷的管控、生態框架下的檢測等。
這些層面含有的數值信息，都要經由3D框架下的建模，去歸整和解析。3D屬性的建模，可以把原有的分散管控、多層級管控、粗放路徑下的管控，更替成協同管控、帶有扁平化特性的管控、精細路徑下的管控。這就延展了現有管控的可靠屬性，消除掉了管控所面對的多樣障礙。
3.3 預設出來的邏輯架構
旅游景區含有的多樣應用體系，可分出兩個類別的邏輯主線：第一個類別，就是把參觀者當成建模必備的中心。這樣的主線，選用了體系固有的關聯，并配有游客信息的總驅動。具體而言，這條線索會涵蓋：基本框架下的游客信息、景點獲取到的門票信息、游客消費所創造出來的信息。其中，預設的售票體系、預設的呼叫管控中心、解析營銷所用到的體系，歸屬于側重的成分。第二個類別，是構建在管控根基上的主線。這樣的主線，搭配著管控流程與附帶的業務驅動。其中，應急框架下的指揮、含有智能要點的調度，歸屬于側重的主線成分。
3D框架下的景區建模，能分出基礎平臺這一層級、管控及指揮用到的層級、應用體系用到的層級。在這樣的根基上，建構出通訊類、數據庫類和集成應用類的多樣平臺。各類別的應用層級，搭建形成了景區配有的應用系統。
4 細分出來的建構模型
4.1 3D框架下的景區體系
第一種體系，是電子屬性的門票售賣。建模框架下的電子門票，吸納了條碼等新穎的多樣介質。這些介質，能替換掉慣用的紙質門票。微機網絡的總括運行環境，會涵蓋著自動屬性的售票、自動屬性的驗票、關聯的門禁體系等。舊有的門票售賣及關聯的手動驗票，被建模情形下的新體系替換。這樣的狀態，可縮減景區原有的漏票及逃票數目，協助景區去延展經濟收益。與此同時，新穎的電子門票，也可統計得來精準的報表，匯總平日內景區含有的客流量。這就供應了科學管控的必備依托。
第二種體系，是多媒體情形下的信息終端。景區配有的信息終端，會涵蓋著觸摸屏搭配著的信息查閱。這種3D框架下的觸摸屏，被安設在景區內的售票大廳，或者側重的多樣景點中，以便供應查閱類的服務。游客點擊屏幕配有的文字或3D類圖樣，觸摸屏就能供應精準的導游信息。從現狀看，這樣的終端，已被各類別的景區接納。
第三種體系，是新穎的電子導游。電子導游框架下的服務體系，可供應隨時帶在游客身上的新穎導游設施，以便介紹游客所到達的各類別景點。在景區以內，設施含有的感應器經由切換，可讓游客明晰講解詞；除此之外，感應器還會供應新穎的語音講解。這就彌補了慣用的導游途徑的弊病，在電子導游這一配件的協同下，游客能隨心去獲取各類別的景點信息。
第四種體系，是調度必備的指揮體系。多媒體協同下的3D技術，能把微機含有的軟件，納入到數字化管控用到的框架中。經由監控攝像，保安管控的體系，能獲取到實時屬性的景點信息。經由規模偏大的DLP類別屏幕，這樣的信息，可投射在預設的電視墻內。管理者查驗到了電視墻內的信息，就可依循它們，去管控景區現有的游客。這樣的保安管控，應可借助公共屬性的音響及廣播，去疏散那些密度偏大的人群，建構出緊急態勢下的景點監督。經由GPS，去調動景區現有的車輛，并讓游客明晰應知的所有旅游信息。
第五種體系，是電子商務框架下的景區網站。含有電子商務特性的網站，面對了景區含有的游客，以及這一區段含有的旅行社。3D框架下的這種網站，能供應網絡架構內的宣傳類、支付類服務，并能調和客戶現有的關系。依托新穎的3D類平臺，景區搭配著的售票服務、必備的餐飲休息、多樣路徑的查閱等，都凸顯了智能特性。
由此可見，在信息化的總架構下，主體屬性的信息傳輸，都涵蓋著光纜傳遞這樣的辦法。3D框架下含有的多樣節點，都可依循景區現有狀態，去設定出適宜的信息傳送。建模所依托的獨有協議，以及關聯著的網管軟件，能支撐住這樣的體系。因此，3D框架下的建模，為景區含有的信息化延展，供應了穩固的、可依循的新平臺。
4.2 信息門戶的建構
各類別景區含有的信息門戶，應指代景區獨有的官方網站。這樣的門戶，表征著網絡營銷所特定的窗口，是供應服務的側重渠道。景區配有的門戶網站，更表征著這一景區凸顯在網絡之上的美麗形象。這種亮麗的景點形象，能吸引住各類別的游客，帶有很強的門戶價值。
伴隨技術延展，游客渴求一種虛擬框架下的體驗類服務。游客來到期待中的景區，所渴求的是體悟到的感覺。比對其他類別的購買，景點內游客對紀念品的購進，帶有偏多的理性。景區所獨有的紀念品，不可以經由預先的嘗試，去讓游客體悟到它的特性，在這樣的狀態下，只好經由信息互通，讓游客明晰這一產品含有的亮點。因此，虛擬體驗類的3D服務，就能為游客，供應預先設定出來的產品體驗，以便激發游客潛藏著的購進欲望，讓這種潛藏著的購買欲，變更為真實框架下的購進行為。
4.3 網站內的預設售賣
可利用好景區原有的建模網站，去搭建銷售路徑。景區原有的網站，通常會含有游客期待中的購買信息。依托這樣的網點，游客可依循自身含有的購進需要，去選取各類別的購買組合。這就完成了預設流程內的購買，游客再不必要親身去訂到產品，并親身去償付了。3D框架下的這種模式，也可縮減冗余屬性的中間環節，限縮景區原有的必備成本。在高峰時段內，這樣的預定，還會緩解掉景區內特有的擁堵狀態。
三維框架下的虛擬體系，依托既存的各類別地理信息，搭建起來。三維建模，會把現有的景區，分出多個屬性不同的區塊。依循直觀性凸顯的仿真，把主體層級內的旅游項目、景區附屬著的飯店酒店、路徑及附帶著的景點等，供應給游客。經由觀察，游客會明晰周邊含有的直觀景點，且可預先查驗到這一景點涵蓋著的多樣景色，從而添加親身體悟。
此外，有的游客，距期待中的景區很遠。在這樣的狀態下，游客更可以接納3D框架下的直觀建模，以便全面去明晰景點含有的交通狀態、現有的食宿布設方式。可經由交互屬性的查閱，認知到這一景點含有的可觀光特性。3D框架下的建模，不僅能描畫出現場存留著的多樣景點，而且能模仿出地理層級的仿真景象。對總括的旅游流程，都能預設出可用的模擬，便利了外省內的很多游客。虛擬得來的景色，帶有直觀特性和獨有美感，能促動景區現有形象的升高，協助景區去延展既有的投資環境。
5 結束語
3D框架下的建模，要被融匯在現有的旅游信息以內，就應供應一條實效凸顯的應用路徑。建模促動了信息化延展，而這樣的信息化，又能供應總括的行政管理、各類別景區含有的內部管控、景區含有的營銷等多樣要求。3D框架下的技術，為旅游業添加了智能層級，提升了多樣景區必備的現代水準。主管部門要協同景區所在的特有地方機構，創設出這種建模的融匯渠道。只有這樣，舊有的景區信息狀態，才會被改進，游客也能體悟到信息化帶有的便利特性。
主要參考文獻
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1.1移動電子商務與搜索游的完美搭配
由于移動通信技術的快速發展，互聯網+的生活模式已經被旅游消費大眾所接受，“移動終端”和“搜索”的完美結合已經覆蓋旅游全過程。移動電子商務借助終端便于攜帶和交易突破時間、空間限制的特點，滿足消費者隨時隨地進行旅游產品消費的需求，與搜索游的需求完全契合。出游前，游客通常會通過各種網絡渠道搜索出游信息。出游中，游客會遇到各式各樣的突況，例如游客想知道景區實時的客流量、旅途中的交通是否擁堵或者要及時預訂酒店等情況。傳統的旅游電商無法滿足旅游隨時隨地的服務需求，而移動電子商務正好滿足了搜索游的這類需求。游客可以在移動終端上及時查詢信息，解決實時需求。
1.2移動電子商務能滿足搜索游的個性化需求
搜索游覆蓋了各種形式的出游包括散客游、團隊游、自助游、半自助游等，這就意味著搜索游的個性化需求較高。2014年，國家旅游局以智慧旅游為主題，引導建設智慧旅游城市，以信息技術帶動旅游業的發展，為游客提供更便捷、更舒適靈活的個性化旅游服務。而移動電子商務正好順應了智慧旅游背景下搜索游的需求，越來越多的旅游企業注重研發旅游APP，APP上基本包括游客出游所需要的服務功能，如信息的查詢、產品的預訂和支付，并且APP的研發主要針對移動終端用戶，一對一的實時互動交流服務做得很好，滿足了游客的情感和信任需求，同時借助微信營銷的勢頭，開通微信訂閱號、公眾號，游客根據自己的出行需求訂閱相關旅游信息，旅游企業就會有針對性的推送信息，盡可能全面滿足游客的個性化需求。
1.3移動電子商務支付安全、便捷
移動電子商務規避了傳統電商交易不可移動的特點，傳統的旅游電子商務只能在固定的PC上進行支付交易，如果在旅途中需要發生交易，傳統旅游電子商務是無法滿足需求的，而移動電子商務的移動特性結合移動網絡技術，實現了游客出游全過程可隨時隨地發生交易并完成支付，并且支付的流程更加安全和便捷。
1.4強大的定位功能為搜索游保駕護航
準確的定位功能在搜索游中起著關鍵作用。搜索游者在出游全程可以通過定位功能來確保自己的位置，在迷路狀況下找到正確的路線，并且還可以通過定位功能查找附近和目的地周邊的酒店、餐飲、景點、娛樂等，可以隨時規劃自己的出游行程，同時還可以結合導航軟件的使用，為自駕游等搜索游者提供更便捷的服務。
2移動電子商務在搜索游中的主要應用
2.1實時旅游信息查詢
旅游企業和旅游組織根據最新的移動電商推廣手段例如旅游企業手機終端APP，在微信平臺中搭建公眾號、訂閱號、供游客方便快速的查詢旅游相關實時信息，并設置了游客出行中對旅游服務需求的所有功能，如游客出游全過程中在旅游APP或網站中去搜索出游的相關信息包括旅游目的地的交通情況、天氣情況、住宿情況，可以通過強大的定位服務來查詢自己的實時位置，實現位置共享等，讓整個出游過程盡在自己的掌握之中。
2.2旅游產品即刻預訂
無論是散客出游還是團隊游客，在出游前都會對吃、住、行、游、購、娛等方面的產品進行提前預訂，移動電子商務不僅在出游前能夠提供給游客產品預訂的便捷，還能實現整個出游行程中隨時隨地完成產品預訂的服務，也為旅游在旅途中出現緊急突發事件提供了需求。
2.3便捷支付
移動電子商務的支付功能已經突破了傳統電子商務交易的繁瑣程序，極大改善游客在訂單支付中的便捷體驗。例如在微信中完成支付只需要綁定銀行卡號，每次不用輸入冗長的賬號，或者要記住口令卡、口令密碼等，只需要設置簡單易記的個人密碼即可輕松的完成支付，甚至有些手機已經具備指紋識別功能，在支付時只需要用指紋識別就能完成交易，大大簡化了電子支付的程序，實現了便捷支付。
3移動電子商務在搜索游應用中存在的問題
3.1移動網絡覆蓋問題
隨著移動網絡技術的發展，通過手機終端實現旅游產品電子交易的比例迅速提升，游客對于搜索游的要求越來越高，例如目前在一線城市的4g網絡的覆蓋面遠比二、三線城市寬很多，三線城市旅游產品交易的比例就較低，特別涉及到旅游景區在偏遠地區的，要想實現旅游移動電商交易就更困難，因此網絡覆蓋率的問題影響著移動電商在各城市搜索游的發展水平。
3.2安全問題
不管是傳統旅游電商還是在的移動電商，安全問題是影響成功交易的重要因素，例如電商交易的電子環境是否安全，是否有終端病毒、木馬、惡意程序、釣魚網站等；其次買賣雙方的誠信問題也影響著旅游產品的交易，特別是旅游產品本身的特殊性，大部分沒有物流配送環節，看不到產品在第三方平臺上運輸的過程。
3.3旅游移動電子商務人才的缺乏
目前隨著攜程網、藝龍網、同程網等旅游在線商APP上線、微信營銷的風靡，旅游移動電子商務已經被旅游行業重視，但在推動旅游移動電商在搜索游的發展過程中仍然存在人才的欠缺，有旅游行業相關背景知識的人才沒有移動電子商務技術或者沒有電子商務管理能力，這讓旅游移動電子商務在搜索游中的發展陷入困境。
4如何推進移動電子商務在搜索游中的發展
4.1擴大無線網絡覆蓋率
移動生活推動著搜索游的發展，應該快速解決旅游移動電商交易的環境問題———網絡的覆蓋率，達到4G網絡、無線網絡熱點全覆蓋，促使移動搜索游的交易成功率快速提升。
4.2建立安全環境機制
游客的消費理念是建立在誠信的基礎上，如果沒有安全的交易環境，就會打擊消費者的消費激情和欲望，因此應該建立一些刺激消費的安全交易機制，如加強交易過程中的加密算法技術研究、搭建第三方交易平臺如淘寶網就是典型案例，通過第三方平臺支付寶的資金管理，使得買賣雙方都放心交易，并且應該建立相關的維權機制，避免出現了問題卻找不到申述的渠道，因此建立安全的交易環境要從技術上去突破，也要從道德觀念和機制辦法上去思考。
4.3培養旅游移動電子商務人才
旅游移動電子商務人才是旅游業現在急缺的人才，不管是從技術研發還是從管理上都很缺乏，因此可以從多種渠道來培養這樣的人次，例如通過高校人才培養模式的改革，設置旅游電子商務課程，參加各種移動電子商務論壇、沙龍、研修班等等。
4.4提高對游客需求的關注度
旅游移動電子商務成功的關鍵在于滿足游客個性化的服務需求。隨著互聯網+時代的到來，搜索游的發展趨勢迫使旅游移動電商要密切關注對游客需求的關注，做到服務對口需求。
5結語
