時間：2023-05-30 09:39:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量體系，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】提高；內部審核；質量
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：
持續改進總體業績是組織的一個永恒的目標。管理體系是在持續改進中得到完善的， 內部審核是運行過程中一個重要環節，是保證體系持續改進的重要手段，通過本人近幾年的工作實踐談一談對內部審核的認識。
建立完善的質量體系是企業推行質量管理的重要工作, 是實現科學管理的前提和標志, 是企業管理現代化和提高產品質量、增加經濟效益的必由之路。質量體系在企業中的作用, 已經廣泛受到人們的理解和重視。
一、質量體系工作對企業發展的重要作用
我國復關后, 既有機遇, 又有挑戰, 如何把握機遇, 爭雄國際市場? 只有打破貿易技術壁壘,加速推行質量發展戰略, 建立質量體系, 通過權威認證, 才是進入國際市場的重要工作。
1． 建立健全質量體系能促進企業提高產品質量
當今產品質量問題已成為企業振興的關鍵所在。要提高質量, 必須“以科技為先導, 以質量為主線”建立健全質量體系, 這是國內外成功企業的實踐所證明的。產品質量是在設計、試制、生產制造等環節中逐步形成的, 它取決于工作質量的好壞, 取決于人的素質高低和工作責任心強弱。因此, 必須以人為中心按照“三全”管理的原則, 用科學的方法建立健全質
量體系, 將影響產品質量的人、機、料、法、環等主要因素嚴密地控制起來, 形成一個有機整體, 從而提高產品質量。
2． 建立健全質量體系能對企業生產經營的全過程進行有效控制, 實現凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督的科學管理模式，使體系各環節環環相扣，互相督導、互相促進，減少工作的盲目性和內部推諉、扯皮的現象，提高管理效率。
3． 建立健全質量體系為企業發展外向型經濟創造有利條件
隨著科學技術的不斷進步, 生產力的迅速發展,各種產品的大量生產和銷售, 促使企業致力于提高質量, 創建名牌產品、開拓國際市場。在國際經濟技術合作中, 都要把質量體系作為確認質量保證能力的依據。因此, 必須以貫徹ISO 9000 國際標準為契機, 建立健全質量體系, 開創質量管理的新局面。同時, 必須明確以“質量為核心、以品種為主線、以效益為目標”的戰略思想, 堅持以質取勝的宗旨,強化全面質量管理, 爭創世界名牌產品, 躋身國際市場, 參與世界競爭。這也必須要求我們雙管齊下,即不僅要有“硬件”產品質量, 而且還必須有與之配套的“軟件”質量體系, 以適應國內外日趨激烈的形勢, 增強企業國際競爭力。
內部審核是質量管理體系實施和保持中的一項重要活動, 是對質量體系自我完善、自我提高的一種手段, 質量體系內審致力于發現問題和改進問題，通過不斷的改進和完善，保持質量管理體系正常、有效地運行。本人在工作中就質量體系內審中存在的問題進行了分析并提出了對應措施, 以期對今后的工作有所幫助。
二、 質量體系內審中的常見問題
1 對質量體系內部審核的認識不夠，受審核部門未把質量體系內審做為一種質量改進的機會，而是認為把本單位不好的一面暴露出來、被查出問題會影響本單位的榮譽，審核時不積極、不主動配合內審人員，盡量不涉及到實質性的問題，未充分提供或隱瞞有關審核依據的標準、文件、計劃、法律法規等，導致審核人員掌握第一手審核資料不足，審核難以深入。
2 體系內審準備不充分，審核檢查表可操作性不強，審核時無法有的放矢，檢查樣本缺乏代表性。內審員對程序文件的內容及現場實際情況了解掌握的不夠，對審核部門所涉及到的條款和文件未完全理解，查出的問題多浮于表面，未能指出要害，使被審核單位就表面問題采取措施進行質量改進，不利于質量體系管理水平質的提高。
3 審核的依據不充分，審核往往只考慮體系的運行是否符合本組織體系文件的規定要求，忽視標準要求的審核。有的體系文件不符合某些標準條款的要求，多次內審也未能發現。
4 審核員的選擇不當，有的內審員不具備相應的能力，審核抓不住重點，發現不了實質性問題；有的審核員不按審核準則審核，以個人看法判斷是非，缺乏審核的客觀性和公正性。有的審核員不合格報告描述的事實不清楚，判斷欠準確。
三、提高體系內審質量的幾點建議
內部審核已被提升到增值審核的范疇, 是一種旨在增添價值的、獨立的、客觀的保證和咨詢活動。它通過系統的、有規則的方法, 來評估和改進風險管理、控制和管理過程的有效性。針對內審中常見的問題，提幾點改進建議：
1 提高認識
提高企業管理者和員工對質量體系內審的認識，內部審核是一種自覺的內部管理行為，而不是一項被動的應付性活動，因此，內部審核需要被審核部門理解、支持和配合。質量體系內審是是企業對質量管理體系運行情況的一次全面的、系統性的檢查，覆蓋體系標準的所有要素和所有職能部門，通過內審全面地發現質量管理工作中的問題，及時組織力量加以糾正和預防，提高質量管理體系的運行水平。質量體系內審是通過抽查來尋找符合質量體系運行的客觀證據，出現不符合項的部門不能說明部門的質量管理工作、貫標工作做的不好，未出現不符合項的部門也不能說明其質量體系運行過程中沒有問題，所以只有充分讓企業的全體員工都認識到內審的重要作用和目的，才能更好地發揮全員的整體作用，更好地完成內審工作，從而保證內審的質量。
2、領導重視
內部審核是一種持續不斷的內部管理行為，對一個組織的質量體系改進，提高產品質量的保證能力具有重要的作用，要做好內部審核關鍵在于領導重視，沒有管理者的支持，內部審核就難以開展，更不會取得好的效果。因此要提高領導者對內審的重視程度，他們的支持和配合是內部審核工作的主要動力來源。
3 提升內審員業務能力
內部審核是一項從體系現狀開始，以發現問題為先導，以解決問題為目的而進行的審核工作，因此必須加強和提高內審員的業務水平和能力，使他們有豐富的生產和管理經驗，有較高的交流表達能力和協調溝通能力，有較強的責任心，審核中做到公平、公正，能準確地發現被審核單位在質量體系運行過程中存在的問題并開出不符合項。
4、重視不符合項的整改
質量體系內審中發現的影響質量體系運行過程中的不符合項，其問題具有一定的代表性，不符合項整改是否有效，是實現內審有效性的關鍵環節，因此只有找準問題產生的根本原因，采取切實有效的糾正和預防措施，對癥下藥，才能防止問題的再發生。同時要舉一反三，以克服審核中抽樣帶來的風險。最重要的一點是必須對改進的效果實施驗證，確保質量管理體系實現持續改進。
勘探處自==年==月通過中國船級社質量認證公司的認證審核，取得了iso質量體系認證證書。在進一步完善體系并保持持續有效地運行方面，各單位做了大量的工作，廣大職工對iso系列標準的理解得到了進一步加深，質量意識和質量管理水平有了明顯提高。我們應該清醒地認識到，“貫標”、“認證”是市場經濟的需要，也是企業發展的需要，認證是企業不斷完善和改進質量體系的一種手段，取得認證證書只標志著企業質量管理基本符合iso標準的要求，要實現企業整體管理水平、市場競爭能力、經濟效益的進一步提高，還需付出長期艱苦的努力。因此，我處在通過==年監督審核后，為保持質量認證的有效性，最高管理者立即對質量管理工作進行了部署和安排，一年來，我們主要開展了以下幾項工作：
一、進一步完善了處質量體系文件
自==年==月通過中國船級社質量認證公司的年度審核后，我們立即針對審核中審核組對我們提出的=項輕微不符合項及末次會議上提出的建議和意見進行了認真分析，對不合格項及時采取了糾正措施。及時對體系文件進行了修改和補充。
對質量手冊、程序文件的修改
為了使程序文件更具可操作性，真正對勘探生產的各個質量環節予以有效的控制，體現出處質量體系有效運行并不斷改進，我們組織人員對c+質量手冊進行了換頁修改對c+程序文件進行了換+修改。為了切實做好體系文件的修改工作，質量與安全環保管理部首先深入到各基層大隊和處有關職能部室進行了走訪，廣泛聽取大家對體系文件的修改意見，匯總后制定了修改計劃。修改后的質量手冊和程序文件更切合生產實際，實用性和可操作性不斷增強，文件整體結構日趨合理，文件之間、單位之間的接口關系更加緊密，避免了職責不清、相互推委扯皮現象的發生，也有效地減少了“兩張皮”現象的發生。體系文件的不斷修改，對處質量體系長期有效運行、提高質量管理水平起到了重要作用。
修改、補充了作業文件
在體系運行初期，我們制定了《綜合勘探文件匯編》（年）、《地質勘探文件匯編》（年），隨著體系的不斷深入和實際生產的檢驗，《匯編》中的部分內容已不適合目前生產的需要。今年，我們補充了《綜合勘探資料解釋規范》，《綜合勘探儀操作規程》《綜合勘探資料錄取整理規范》，替代了《綜合勘探文件匯編》、《地質勘探文件匯編》。
二、加強培訓，擴大內審員隊伍，并使其發揮作用
今年又選派=名生產骨干參加了由中國質量管理協會舉辦的內審員資格培訓班，加強內審員力量。目前，取得內審員資格證的人員已達==人，分布在各個崗位上，他們是推動處質量體系有效運行的骨干力量。
三、加大對體系的檢查力度，精心組織內審
今年=月份，質量與安全環保管理部分別對冀被各單位進行了一次全面檢查，體系運行中存在問題較多，有滑坡現象。我們將發現的問題及時與各單位進行了通報，并督促其進行整改。主要是有些單位在處通過年度審核后，思想上有所放松，未完全按處質量體系要求對各環節進行控制，體系出現了嚴重滑坡。通過檢查，及時防止了質量體系的滑坡。質量與安全環保管理部精心組織了內審工作。=月==日——=月==日，進行了一次全面內審，本次內審是對處質量體系運行狀況的總體檢查，目的是檢查d+程序文件的執行情況，驗證處質量體系運行結果與處質量體系文件要求的符合性及體系運行的有效性，并提出改進措施，為處質量體系順利通過中國船級社質量認證公司的換證審核作好準備。本次審核涉及了gb/t=—iso：==的所有要素要求，共發現==項輕微不合格，主要表現在質量記錄管理、統計技術應用、糾正和預防措施管理、檢驗管理和過程控制等方面。這次內審工作基本上達到了預期的目的，及時發現了存在的不合格，對處質量體系的有效運行起到了促進和推動作用。
四、質量體系得以有效運行
通過近三年的體系運行，基本上實現了質量管理的系統化、科學化、規范化。尤其是今年以來，體系運行無論在滿足顧客需求方面，還是在生產過程控制和產品質量改進方面都取得了較為顯著的成效。
（一）“以顧客為中心”落實到各項工作之中
=.樹立“以顧客為中心”的意識。重組改制以后，顧客的需求在不斷變化和提高，比如東部油田公司連續下發了《勘探處在探井勘探中的主要職責（=條）》、《地質勘探各階段乙方的主要工作內容（==項）》、《新的形勢下強化勘探管理的要點（=點）》等文件，這些文件的條款不但是對我們的工作要求，也是對我們工作的質量考核，并且這種考核不僅僅是勘探成本的扣罰，而且關系到隊伍的使用，以至牽涉到勘探工作量的流失和市場的占有。這對我們來說是至關重要的，它直接關系到勘探處的生存和發展，因此，我們必須牢固樹立起“以顧客為中心”的意識，不折不扣地按規定的要求去做，時時、事事理解并滿足顧客的需求。以使我們每一個員工都明白這樣一個道理：組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。
=．正確識別顧客的需求。要滿足顧客的需求，必須首先識別顧客的需求是什么。通過多年來與顧客廣泛打交道的經驗以及分析新時期出臺的新要求，我們大致歸納出顧客在五個方面的需求，一是加快實施節奏方面；二是提高勘探開發效益方面；三是搞好實施監督方面；四是提高資料整理的水平方面；五是圍繞日常工作的優質服務方面等等。但我們應該知道，顧客需求是不斷變化和提高的，因此我們要不斷識別顧客要求，持續滿足顧客需求。
=．以滿足顧客需求為中心協調運作。滿足顧客需求不是說說而已，重要的是必須落實到各項工作中去。今年以來，整個生產過程的方方面面都遵循“滿足顧客需求”這一宗旨去努力工作。比如，我們測量組經常在下午快下班時接到一個坐標，讓明天上午就去踏勘井位，于是晚上接著干，展點、計算、充電，如果一天下發幾口井位，還是南北各有，則更要忙個不停，并且第二天兵分兩路去測量，這一切是為了顧客能及早上鉆的需求；接著是勘探地質設計，也是要的急，有時甚至正式“三圖一表”還沒到，就催設計拿出草本，設計人員加班加點，從收集資料到微機輸入，從數據校對到復印裝訂都一絲不茍，保證了開鉆前設計到；再有分析化驗急樣急做，及時的薄片、地化、物性及全脫資料為認識地層，評價油氣層發揮了重要作用，尤其是潛山井卡山時現場上薄片鑒定，為準確判別是否“進山”提供了充分依據，大大減少了勘探隊的停等時間。比如為了顧客的低成本，高效益，我們在油氣層評價上，對資料反復分析，反復對比，有時還有意識的增加化驗分析項目和取樣密度，以獲取更多的油氣信息，千方百計來提高解釋符合率；在動態分析上，我們充分利用最先掌握第一性資料的優勢，及時分析對比，拿出下步鉆探意見，庫==井對比電測后，北部項目組人員拿著資料和方案連夜趕到任丘匯報，結果該井加深鉆探發現全井最好的顯示層；庫==兩口井也是鉆達設計井深而沒打完目的層，經請示后又加深鉆出新的顯示層；至于提出提前完鉆建議被采納的或建議雖沒被采納但續鉆也沒效果的可謂數不勝數。比如在履行顧客賦予我們監督職能上，無論是二開前勘探條件驗收，還是事故處理后帶熒光勘探液的清除，我們做得仍然十分認真；特別值得提出的是，庫==井在勘探前綜合勘探儀試運轉時，在淺層明化鎮組發現地質異常，小隊及時匯報并在完井時上提綜合測井井段，定了井壁取心，證實了顯示的存在，從而發現了一套新含油層。另外，利用綜合勘探儀諸參數的實時監測，我們對勘探條件和泥漿系統的變化了如指掌，依靠勘探小隊人員的記錄，我們對勘探過程的特殊情況做到了心中有數，進而在地層識別和油氣層評價時能做到“去偽存真，去粗取精”。比如在為顧客服務方面，我們的工作有了較大改進，主要表現在：一是探井的日常匯報及時了，重點層段能做到一天三報；二是對完井匯報、試油討論和老井復查非常重視，每一次都認真準備，積極參加；三是認真對待每次資料驗收的講評，對提出的問題都舉一反三地制定糾正措施和預防措施，力戒今后再出現類似的問題；四是樹立良好的窗口形象，調度室值班人員總是態度和氣地請示匯報，不厭其煩地重報重傳。比如資料錄取和整理，我們在取全上作文章，在取準上下工夫，在整理上顯水平。總而言之，我們努力在各項工作中滿足顧客的需求，顧客對我們的滿意度也在逐步提高。
（二）注重過程方法，確保勘探質量
在勘探整個實施過程中，按照過程方法，我們將其劃分為三種過程控制：一是直接影響質量的過程，它包含資源配備(尤其是人員配置)、巖屑代表性、儀器的正常運行、原始資料的齊全準確及時、勘探條件的干擾識別等；二是關鍵過程，它包含井位數據、“三卡一定”(卡取心層、卡潛山、卡完鉆層、定井壁取心)和完井數據；三是特殊過程，它包含斜井的勘探、淺層的勘探、潛山地層的勘探、氣與輕質油的勘探。今年我們抓直接過程不放松，生產管理上重在要求和檢查；抓關鍵過程硬碰硬，生產管理上重點把關；抓特殊過程多用功，在生產管理上勤跑井，多指導。通過三種過程的劃分，我們在生產管理上的思路更加清晰，從而能有針對性地加強勘探施工過程的控制，以確保勘探質量的提高。比如斜井勘探的主要問題是巖屑代表性差，勘探的重點就放在鉆時、地質和對比上；淺層勘探的焦點問題是鉆速快造成對比分析不及時，勘探的重點則放在目的層段加強力量，資料必須跟上鉆頭，并多匯報，共同搞好隨鉆分析卡好層；潛山地層勘探的關鍵問題是儲層的不均質性，勘探的重點要放在烴類檢測和泥漿參數、工程參數的綜合分析上。總之，過程是質量管理體系的基礎，一個組織的質量管理就是通過對內部的各過程進行管理來實現的。
（三）堅持持續改進，不斷提高產品質量
質量改進是提高管理質量的精髓。由于人的“有限理性”，使得人們認識事物的深度有一個不斷加深的過程。人們總是隨著認識的不斷深入而發現系統性能改進的機會。質量改進過程是一個尋找問題，發現問題，解決問題的過程，也就是不斷提高質量的過程。今年有兩件事很能說明這一點。一件是里=井在接近井底時，錯把“單根峰”當作地質異常，結果多打了進尺。后來分析找出關鍵的原因是，快速鉆進沒有快速分析的意識，更沒有及時整理資料的做法。這件事對當事人和組織都是一個教訓，當事人說，我一輩子忘不了，一輩子也不會出現這樣的問題了；組織上把淺層快速勘探的勘探作為勘探實施的特殊過程，制定了相應的預防措施。另一件是今年在北部鉆探的五口井，電測解釋與試油結果多不相符（我們的地質解釋也有不符合層），我們用了半天召開質量分析會，查問題，找原因，集思廣益，最后分析出地質解釋符合率偏低的原因是油與氣的組分特征沒搞清，水溶氣的飽和度認識不足。結果重新解釋，不僅自圓其說，而且對另外一口井的解釋確定了改進方案。因此，我們可以說，沒有改進的質量管理體系只能維持質量，持續改進旨在不斷提高質量。
五、下步工作要求
進一步發揮內審員的作用。目前，勘探處通過培訓的內審員已達===人，分布在各單位。這些內審員要利用所學的知識，協助本單位搞好體系的運行工作。各單位的兼職內審員要認真學習體系文件，督促各崗位嚴格按照文件要求進行各項質量活動，同時應及時收集、匯總員工在執行體系文件過程中提出的問題，若有疑問，及時與質量與安全環保管理部聯系，以便盡快得到解決。僅有這些還遠遠不夠，內審員要熟悉所在部門的業務，要善于發現問題，要大膽督促領導和各崗位組織實實在在的質量活動，要以認真負責的態度編寫質量體系運行報告。當然，各部門領導要支持幫助內審員的工作，要樹立內審員的權威性，充分發揮他們的作用，以確保質量體系的有效運行。
加大內審頻次和深度。質量體系只有不斷向深層次發展，不斷增強控制的實效，才能避免管理上的反復和滑坡。為此，必須加大內審的頻次和深度。根據我處質量體系涉及各部門的主管要素及相關要素的數量，結合各部門與勘探實體質量的關系，將有直接關系的各大隊（研究所）和項目部歸為第一類，有間接關系的機關各部室歸為第二類。第一類部門每季度進行一次內審，第二類部門每半年進行一次內審。內審的重點要放在過程控制和質量改進上，內審的方式要靈活多樣，內審的不合格項要有一對一的整改措施，并作為下一次內審的對象。
嚴格考核制度。本次內審表明，一是不合格項大為增多；二是項目部與冀被各單位之間存在著一定的差距；三是有些體系運行報告編寫的不認真。究其原因可謂一大堆，但有一條是最根本的，這就是沒實行嚴格的考核，沒有與經濟利益掛鉤。質管中心要擬訂《質量體系運行考核辦法》，考核以內審結果、顧客質量投訴和質量體系運行有效程度三個方面為依據來進行獎罰。同時對內審員也要進行考核，對其工作態度、能力、實績等進行評價，對確實不合格者要取消其內審員資格。
[關鍵詞]高校 公寓管理 質量體系 思考
社會主義市場經濟的發展和不斷成熟，質量意識已經滲透到社會生活的各個層面，企業產品從價格的競爭演變為質量的競爭、服務的競爭。高校后勤社會化改革以來，廣大師生對后勤服務規范化、專業化的要求越來越高，特別是大學生公寓管理，原有的僅局限于看門掃地的低層次服務已遠遠不能適應現代大學生多層次、個性化的需要，他們有著強烈的維權意識，規范化、標準化、親情化服務成為必然選擇，否則就難以在高校后勤市場立腳。因此，貫徹實施ISO9000質量管理體系，實現與國際通用的質量標準的接軌，已經成為公寓管理工作的基礎要求，筆者認為主要應做好以下幾項工作：
一、運用PDCA循環，指導公寓管理工作
根據大學生公寓管理工作的實際，按照ISO9000質量管理體系要求，建立一套系統完善、規范有效、與公寓管理發展相適應的標準化運行系統，明確各層次各類崗位人員的工作職責、工作規范以及服務實現的全過程，既克服了工作中的隨意性和盲目性，同時又實現了服務質量保證的過程控制。在質量管理體系中，PDCA循環的工作方法適用于所有過程，其模式如下：
P策劃根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；
D實施為實現策劃的目標而組織的實施過程；
C檢查根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；
A處置采取措施，持續改進過程業績。
PDCA循環的工作方法實際上是一個完整的體系，既是規范的工作程序，也是科學的工作方法，通過這四個過程的不斷循環，實現對產品及服務質量的持續改進。高校公寓管理工作實施PDCA循環的過程管理，效果顯著，但在實際操作中一定要注意到這四個環節的緊密鏈接，宏觀方面：每學期（年）開學前都要對一學期（年）的工作進行策劃，理清工作思路，制定工作方案，并進行認真評審，列出活動計劃，規定工作目標，貫徹至所有層面（人員），以便整個學期（年）工作目標的順利實現。預防措施、應急方案必須切實可行，在實施過程中要進行嚴密細致的檢查監督，發現問題及時進行處置，整改措施堅強有力，杜絕不合格的再次發生，目標完成后再進行新的循環。微觀方面，對待每一天的工作甚至每一項活動，都要進行精心策劃、有效實施、檢查督促、處置整改的循環，只有這樣才能保證公寓管理工作高效、有序，從而不斷提升大學生對服務工作的滿意率。
二、導入VI系統，做好形象宣傳
眾所周知，一個企業能在市場上占有什么樣的地位、有多大的影響，企業自身產品的質量與服務、包裝設計及形象宣傳占有十分重要的地位。VI（visual identity）系統即視覺識別系統，是企業的整體識別系統的一個要素，主要通過靜態的識別符號，用具體化、視覺化的傳達形式來傳達企業經營的信息。
鑒于此，在大學生公寓管理工作中，我們可以借助對各類證件、辦公用品、文具、制服、印刷物及各種標志牌等傳播媒介或載體的設計，用標準的字體、和諧的顏色和象征性圖案來凸顯品牌標志，表現學生公寓管理的個性化、人性化和親情化，通過形象宣傳引起公眾關注，使廣大學生對公寓管理產生認同感和信賴感。學生公寓管理在推行ISO9000:2000質量管理的同時，導入VI系統具有重要意義：
1.可以統一員工的形象和意志，使服務質量視覺化、符號化。
2.可以強化員工的服務育人意識，提高工作的自覺性、主動性。
3.可以使高校社區的質量管理與形象展示有機結合，達到內外一致的效果。
4.可以增強社區的文化氣氛，美化校園環境。
5.可以使社會對學校的整體辦學水平有一個鮮明認識，提高學校在社會上的影響力。
三、完善制度，健全機制，規范流程
傳統的經驗式管理的主要缺陷是制度不完善、機制不健全、服務提供不規范，高校公寓管理引入ISO9000質量管理體系目的就是為了克服過去的缺點，實施現代管理的模式，提供優質服務，增強大學生的滿意度。在公寓管理質量體系文件中，質量手冊、質量計劃、服務規范，以及指南、記錄、作業指導文件等所包容的內容是制度規范的主要方面。ISO9000:2000的關鍵就在將工作流程化，管理服務規范化，管理體系文件化。質量管理體系的總要求就是組織應按要求建立質量管理標準，形成相關文件，認真地加以實施和保持，按照“做我所寫，寫我所做”的原則，真正實現“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督”，并持續改進其有效性。組織在建立體系時，應做到以下幾點：
（1）識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用
（2）確定這些過程的順序和相互作用
（3）確保這些過程的有效運行和控制所需的準則、方法
（4）確保可以獲得必要資源的信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監視
（5）監視、測量和分析這些過程
（6）實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進
按照標準的要求管理以上這些過程，這些過程都必須形成規范文件，不僅可以起到溝通意圖、統一行動的作用，關鍵是要做到“有據可查”，對一些“不合格”可以進行追溯、查究等，從而建立健全公寓管理的制度、機制。需要強調的是，“記錄”是公寓管理工作別重要的文件，值班室的各種臺賬、安全檢查、報修登記等必須及時、準確，學生意見簿、網上留言等及時歸納整理、反饋，公寓文化建設、與學生共建活動等從策劃到總結應成完整體系，都要列入檔案管理的重要條目。
四、注重細小環節，體現人性化管理
[關鍵詞] 藥檢機構；質量體系；建設
[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）11（b）-123-02
藥檢所是國家對藥品質量實施技術監督檢驗的法定機構，是國家藥品監督管理體系的重要組成部分，其出具的藥品檢驗報告書是判斷藥品質量的法定依據。報告書的質量事關人民群眾用藥安全和藥品行政執法能否順利進行。隨著醫藥經濟的迅猛發展，藥品分析技術的不斷提高，大量現代化的分析檢測方法用于藥品的日常檢驗中，檢驗涉及的學科也越來越來多，這就要求藥檢所在加大硬件投入的基礎上，加強軟件和隊伍建設，實現實驗室內部管理的規范化、標準化，建立起藥檢機構整套完整的、嚴密的質量體系，保證檢驗結果的準確性、公正性和可靠性。本文結合多年來從事質量體系建設的工作體會，探討了如何建立藥檢機構的質量體系，旨在提高檢測水平和檢驗能力，更好地發揮其在藥品監督管理中的作用和地位。
1 充分認識建立質量體系的重要性和必要性
藥品管理法第六條規定：“藥品監督管理部門設置或確定的藥品檢驗機構，承擔依法實施藥品審批和藥品質量監督檢查所需的藥品檢驗工作。”第八十七條規定：“藥品檢驗機構出具虛假報告，構成犯罪的，依法追究刑事責任……藥品檢驗機構出具的檢驗結果不實，造成損失的，應承擔相應的賠償責任。”法律地位、權力、義務、責任的明確，使藥檢所責無旁貸的承擔起依法檢驗的使命，在法律的約束下，向社會出具公正、準確的檢驗報告是藥檢所應遵循的基本原則。藥品檢驗工作是與社會秩序、市場經濟、人民生活密切相關的質量行為。質量體系的建設和完善是實驗室資質認定的需要，是履行其法定職責、自我發展和為行政執法提供可靠保障的需要。因此對于藥檢所來說建立完善的質量體系是十分重要和必要的。
2 正確掌握質量體系的基本內容
2．1 理解質量體系的真正含義
在ISO/IEC17025：1999中，質量體系的定義是：為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。在ISO2000中，改為“質量管理體系”。其定義是：在質量方面和控制組織的管理體系[1]。質量管理體系含有質量體系的內容，兩者的內涵并不矛盾，只是后者更強調質量管理體系的各項活動是為了實現質量方針和目標以及各要素間的相互聯系，使其簡明、科學、操作性強。無論如何定義質量體系，都要正確理解質量體系絕不是幾個或一些要素的簡單組合，也不是本本上的東西或是軟件與硬件的結合，否則將失去建立質量體系的意義。質量體系是一切與質量活動有關的所有要素通過一定的組織管理模式形成的協調一致的有機的整體。應明確一個實驗室只能有唯一的質量體系文件，一項活動只能有唯一的程序，一項規定只能有唯一的理解，不能使用無效版本。質量體系文件一旦批準執行，就必需認真執行，文件如需修改，須按規定的程序進行。
2．2 建立切合實際的質量體系
藥檢所制定質量體系必須與藥品檢驗的工作職責、任務、活動范圍相適應，制定符合實際的質量方針和質量目標。如地州級藥品檢驗機構應結合地州級藥檢所的工作職責，即負責完成本轄區藥品的抽查檢驗、復驗、委托檢驗工作及開展與藥品檢驗、藥品質量等相關的科研工作，確定質量方針、質量目標，建立質量體系。
2．3 建立具有可實施性和可操作性的質量體系
質量體系文件的設計和編寫沒有統一的格式，要注意其適用性和可操作性。實驗室為了保證檢驗數據的的科學、準確、公正，滿足社會需求，就要加強實驗室內部管理；同時為了達到資質認定的要求，建立質量體系。在質量方針的指引下，確定質量目標，為實現質量目標建立科學的組織結構、操作程序，完善設備、設施、檢驗技術和方法、并保證所有人員能按照程序要求履行各自的職責，同時對履行過程中發現的問題，能按照程序規定加以完善提高。只有這樣，才能保證質量體系不是一套空文件，也不是死框框，而是一個可控可靠，科學合理的利用人力、物力資源，更好的發揮技術資源，促進單位事業發展的良好的管理模式。
2．4 掌握質量體系各要素之間的相互關系
質量體系由一系列相互關聯、相互作用的質量體系要素組成。對藥檢所機構來說，最終產品是藥品檢驗報告書，整個質量體系的建立和完善都要以保證和提高檢驗報告書的質量為目的進行。檢驗工作的全部過程以及涉及到的其他方面，如機構設置、人員、設備、設施環境、資金、技術和檢驗方法、管理等條件因素及其質量形成過程中的各個活動都是質量體系的要素。這些要素存在相互依賴、相互配合、相互促進、相互制約的關系，形成了具有一定活動規律的有機整體，以確保制定的質量方針和質量目標的實現。
2．4．1 質量方針和質量目標質量方針是由組織最高管理者正式的質量宗旨和質量方向。質量目標是質量方面所追求的目的。質量方針為建立和評審質量目標提供了一個框架，質量目標在此框架內確立、落實、展開。方針和目標應保持一致，不能脫節和偏離。方針、目標的制定不能空洞不切實際，目標的實現是可度量的，方針和目標是質量管理體系有效性的評價依據。
2．4．2 質量體系的文件化實驗室需要建立文件化的質量體系，而不是編制質量體系文件。建立質量體系的作用是溝通意圖、統一行動以利于質量體系的實施、保持和改進。所以，編制質量體系文件不是目的，而是手段，是質量體系的一種資源。質量體系很大程度上是通過文件形式表現出來的，質量體系文件是質量體系存在的基礎和證據，是規范實驗室檢驗工作和全體人員行為為達到質量目標的質量依據。質量體系文件一般包括四個方面的內容：質量手冊、程序文件、質量計劃、質量記錄。實驗室管理者結合工作類型、范圍、規模、員工素質等因素綜合考慮，編寫自己的質量體系文件。質量體系文件層次根據實驗室規模和自身檢驗工作的需要加以規定。如果實驗室規模小，程序簡單，在質量手冊中對過程和要素進行了描述，就不必建立其他指導性文件。規模較大的實驗室，除應制定質量手冊外，還應建立程序文件、作業指導書，同時注意質量體系文件中上下層文件應相互銜接、前呼后應、內容一致。質量手冊是規定質量管理的文件，其內容范圍應涉及整個實驗室的全部檢驗活動，并對實驗室的質量體系簡明而又綱領性地闡述，能反映出質量體系的總貌，同時對質量方針、目標、組織機構、組織與管理、設施環境、部門職責、各要素的相互關系、相互作用、協調等進行描述。程序文件是規定實驗室出現質量活動方法和要求的文件，對檢驗活動過程中的每一個環節作出具體細致的規定。結構內容包括：目的、范圍、職責、工作流程引用文件和表格。作業指導書是指某個具體的過程，事物所形成的技術性細節描述的可操作性文件，要求要合理、詳細、可操作。總之質量體系文件化就要把質量體系的形式、過程、要求規定等用文字的形式描述出來，形成文件，所有質量活動均按文件化的規定執行，并真實記錄執行的過程和結果，這是質量體系文件的本質。
3 質量體系運行的措施和保障
3．1 領導重視，加強管理，嚴格執行
實驗室領導要充分認識到：質量體系編寫得再好，運行不好等于無質量體系，質量體系是空的。領導要以身作則，發揮領導作用，加強管理，讓每一位職工都嚴格執行質量體系規定，讓管理水平在質量體系的每一個環節都得到體現。
3．2 全員參與是質量體系運行的重要保證
要實現實驗室的質量方針、質量目標單靠領導和某個人的努力是不行的，實驗室的全體人員是實現這一目標的主體，要充分發揮每個成員在質量體系中的作用。在質量體系的建設和完善過程中，體系內部沒有旁觀者，每個人、每個崗位、每個環節出現問題，都會影響單位的質量目標的實現。對于藥品檢驗來說，從待檢品接收、檢驗到出具報告書，除要求有符合規定的人員、實驗環境設施、合格的試藥試劑、對照品、標準品、性能正常的儀器設備等到硬件設施條件支持外，各部門、各類人員的優質服務也是保證檢驗工作準確可靠的基礎。質量管理不能留空檔，要充分調動所有職工的積極性，把所有因素有機的融合成一個整體，形成一個有效的體系。是保證質量體系運行的重要手段。
3．3 認真開展內部審核與管理評審
質量體系的內部審核與管理評審是質量體系不斷改進，自我完善的重要舉措。時代在前進，科技在發展，條件在改變，任何一個質量體系都不可能一成不變，每個實驗室應根據評審結果、質量反饋等信息，有計劃、有重點地對質量體系運行有效性進行調查分析，實事求是地對質量體系的運行作出評價，對發現的缺陷，要結合實現實驗室的質量方針和目標，提出有針對性的改進錯施，對質量體系文件進行相應的修改或補充，確保質量體系有效運行。同時質量體系的改進不是隨意的，必須通過內部審核與管理評審，作出正確的分析評價后，按照規定的文件化要求和程序進行修改完善。
3．4 適應發展需要，不斷壯大自己，提高檢驗能力
隨著經濟的發展，新產品的不斷涌現，產品標準和檢測方法的更新提高，實驗室應制訂技術發展規劃，包括檢驗儀器設備的更新和添置、實驗室環境的改善，檢驗人員新知識培訓及補充新的符合要求的人員等，以滿足新技術、新方法、新項目所要達到的目標，從而提高實驗室的檢測水平，真正發揮藥檢所在藥品監督管理工作中的技術監督作用。
[參考文獻]
目前，國內對物流質量體系的構建關注越來越大，但大多集中在物流服務質量體系的構建，現筆者就物流商品質量體系進行構建與評價，剩余部分還有待研究與整理。
1．物流商品質量體系的構建。物流商品質量是指商品運送過程中對原有質量（數量、形狀、性能等）的保證，盡量避免破損，則我們可以從以下三部分來進行商品質量體系的構建。
1．1 商品質量指標體系。隨著社會的越來越進步，商品質量已經成為企業從事各項活動的硬性指標，但在我國，由于各種各樣的原因，商品質量需要嚴格把關，這就可以從傳統的質量指標體系中吸收一些指標，如商品的次品率。而物流是聯系生產者和消費者的重要紐帶，則也應保證商品運輸途中的完好性，這就需要用商品完整性指標來衡量。物流企業在另一方面也算作生產者，這就需要提供給消費者有足夠數量、品類齊全的商品，這也是商品質量指標體系的重要內容。
1．2 商品價格指標體系。價格是商品的又一重要指標，有了優惠的價格，才會吸引到更多的客戶，同等商品只有保持一定的價格優勢，才會吸引到更多的顧客，這就需要優惠價格指標來衡量，但進行物流的企業也需有利可得，這就需要靠查商品實際的盈利情況。在這里由盈利價格指標來體現，而在這里面，不同的顧客有著不同的考慮，有的需要物美價廉的，有的需要一些特殊商品，貴點無所謂，這就要物流對浮動價格的應對，即浮動價格指標。
1．3 商品運輸指標體系。在這里將運輸列入商品質量是考慮到工作質量不能完全覆蓋的內容，有不妥的地方請指正。物流本意為物的流動，流動就要靠運輸，這就牽扯到如何選用合理的運輸方式，才能使物流成本降到最低，也同時要保證商品的安全性，普通貨物防止丟失，易燃易爆商品則需要特殊運輸，我們用合理運輸指標和安全運輸指標來衡量。
綜上所述，建立的指標體系如下圖所示。
2．物流商品質量的評價主要指標。
2．1 商品質量指標：
①商品次品率：每百萬產品出現的次品數量；
②商品完好率=交貨時完好的商品數量/此次物流商品總量；
③品種齊備指數：品種殘缺率=缺貨品種數/客戶所需品種總數；
④數量指標：缺貨率=缺貨數量/總商品數。
2．2 商品價格指標：
①優惠價格指標。優惠的價格可以吸引到更多的顧客。
②同等商品價格比較指標。可以做為制定價格的重要指標。
③商品盈利統計指標。剔除不利商品，使企業獲得更大的利潤。
④商品浮動價格指標。做到這點，才會更好的抓住顧客的心，更好的為顧客服務。
2．3 商品運輸指標：
①合理運輸方式選擇指標。
②合理運輸時間安排指標。考慮到具有特殊意義商品的運送時間安排，能為顧客提供更好的服務。
③合理運輸設備使用指標。滿載率=車輛實際裝載量/車輛裝載能力
參考文獻
1 彭志忠等.《物流管理學》.2005.8
2 劉志學等.《現代物流手冊》.2005.1
3 張毅等.《現代物流管理》.2006.1
【關鍵詞】質量、持續改進、有效性、保持
一、質量改進的概念及2008版新標準的要求
所謂質量改進，是指為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質量改進是消除系統性的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。它包括產品（或服務）質量以及與它有關的工作質量，也就是通常所說的產品質量和工作質量兩～i"Tg面。前者如電視機廠生產的電視機實物的質量，飯店的輸出服務質量等；后者如企業中供應部門的工作質量，車間計劃調度部門的工作質量等。因此質量改進的對象是全面質量管理中所敘述的“廣義質量”概念。
2008版新標準是在2000版標準的基礎上適應科技發展和企業管理新需要提出來的，與2000版標準相比較，2008版新標準更注重過程業績，也即前面所說的工作質量，強調質量管理體系運行的有效性，同時更注重過程效率，注重過程效率對企業業績的影響。通過這一新標準，企業獲得了建立和持續改進質量管理體系的更加實用的指導準則，對提高并保持企業質量管理體系的有效性有著極大的推動作用。
質量管理的八項原則中的一條重要原則就是持續改進原則。在這一新標準之中，有大量的篇幅是關于組織要持續改進其體系的有效性，同時新標準還提出了如何改進產品、體系和過程的方法和具體措施。要提高企業的質量管理水平和效果，企業就必須建立質量管理體系持續改進體系，具體來說就是要明確制訂改進企業過程質量和產品質量的具體措施和方法，這些都在新標準里面有明確的規定。
二、質量改進的作用
1、質量改進有利于提高企業的投資收益率
企業通過質量改進，尤其是通過改進其過程質量和效率，將促使所生產的產品和所提供的服務質量持續提升。通過提高產品和服務的質量，有助于企業獲得更大的市場占有率和市場份額，企業的利潤和凈收益會大大提高。企業的利潤和凈收益提高，相應的企業的投資收益率也會隨之提高。因此，企業通過質量改進這一途徑，有利于提高企業的投資收益率，質量改進也是企業提高企業競爭力的一個重要方式。
2、有利于促進企業創新，改進產品的性能，促進新產品的開發
質量改進，尤其是質量體系的持續改進，意味著企業將花費更多的資金和精力到企業生產產品和提供服務的過程上去，如精益生產和過程優化，最終達到持續穩定的提供高品質產品和提升產品性能的作用。過程質量改進是產品質量改進的基礎，通過改進過程促進產品性能的改進，產品的更新換代也將獲取更為有效率的一個平臺。大部分的產品創新都是通過一步步對產品質量進行改進而實現的，這是一個緩慢的過程，需要有效的企業機制體制保障。產品的創新，是促進企業創新能力提高的一個開始，有利于企業獲得企業的核心競爭力。
3、有利于促進企業形象的樹立，提高企業的核心競爭力
一個企業形象的好壞，除了企業所做的慈善等公益事業之外，絕大部分是與其產品質量的好壞和企業效益有著重要關系的，比如海爾、三星等公司。因此，通過質量體系改進，不但提高了過程效率、提高了單位成本的盈利能力、提高了產品的最終質量，也將對企業形象的樹立有著直接的作用。對于大部分成功的企業來說，企業的商標、品牌就是該企業的核心資源。因此，質量改進是樹立企業形象，提高企業的核心競爭力的關鍵。
三、質量體系持續改進與有效性保持的基本方法
1、將質量改進融人到企業文化之中，讓每一個員工意識到其重要性
質量改進并不是一個部門的事情，而是而是一項跨部門的系統性工作，是所有員工都應重視的問題。企業文化是一個企業的靈魂，只有將質量改進融人到企業文化之中去，員工才能在日常工作中把質量改進的意識融入到每一項工作中去，企業員工全員參與到質量改進中去，是進行質量改進的基礎。
2、調查研究每一個可能損害質量改進的因素并改進
企業之中會存在很多損害質量改進的因素，這些因素可能存在于企業的生產設備中，也有可能存在于員工的觀念之中。企業只有提前把這些有可能損害企業質量體系持續改進的因素扼殺在搖籃之中，才能做好質量改進的各項工作。
3、確定因果關系
在調查完損害質量改進的因素之后，對這些因素進行分析，確定可能的因果關系，掌握改進過程的切人點和性質。確定損害因素的因果關系之后，才能更加確定質量問題產生的原因，進而對系統性的質量問題進行改進。
4、采取預防或糾正措施
在調查研究可能損害質量改進的因素之后，企業所要做的就是根據不同的因素制定出不同的預防或糾正措施方案，在制定出預防或糾正措施方案之后，實施這些方案。進行提前的預防和事后的糾正都是十分必要的，事前的預防可以起到事半功倍的作用，事后的糾正措施可以防止問題重復發生。
5、保持成果并進行持續改進
【關鍵詞】 危急值；臨床檢驗；重要性
doi：103969/jissn1004-7484（s）201306699 文章編號：1004-7484（2013）-06-3386-02
隨著我國醫療事業的不斷發展以及社會保障制度的不斷完善，檢驗科質量體系中的臨床檢驗危急值的重要性已經越來越受到人們的廣泛關注[1]。近幾年，由于檢驗質量問題而引起的醫護糾紛的報道屢見不鮮，嚴重影響著患者的身心健康和醫護人員的整體形象[2]。檢驗質量是臨床醫療工作的基石，是臨床各科室和檢驗科室相互協作的前提[3]。因此，規范臨床檢驗的危急值，建立危急值的報告制度，以及對其進行正確的指導和規范是極為重要的。我們通過對2010年1月至2013年1月期間我院的350位臨床醫生通過問卷調查等方式對目前已經規范并實施的臨床檢驗的危急值工作制度的滿意度進行調查分析并進行簡要探討，現將調查結果報道如下。
1 研究對象和方法
11 研究對象 選取我院2010年1月至2013年1月在12個科室的350為臨床醫生為研究對象。在這350例醫生中，男性醫生169例，女性醫生181例，年齡范圍在21-59歲之間，平均年齡366歲。具有副主任醫師以上職稱的人數為156人，具有主治醫師職稱的人數為194人，350位醫生在本院都至少工作兩年。
12 實施方法 對我院檢驗科質量體系中的危急值進行精細化有效管理，制定有效的管理制度，分清職責規范管理。主要的管理措施主要包括以下幾個方面：首先，向全院醫護人員講述實施的檢驗科質量體系中的危急值的重要性，可以采用集中宣傳和個別宣講等方式讓醫護人員對管理措施的各項要求、內容和細則有清楚的認識。在宣傳時，可以在醫院的公告欄粘貼宣傳畫，也可以印發宣傳小冊子，讓醫護人員了解如何正確的進行醫護工作，還要定期組織醫護人員進行培訓好考核，以改變護理人員的危急值觀念，加深護理人員的危急值意識。與此同時，發現“危急值”的主要地方是臨床實驗室[2]。通過嚴格的獎懲措施，來鼓勵臨床實驗室的工作人員做好危急值上報的及時性和準確性，鼓勵工作人員積極的提高工作水平，督促那些危急值意識相對淡薄的工作人員，改善他們的工作面貌。其次，當危急值被臨床實驗室報送到各個臨床科室后，臨床科室要做好對危急值的正確、及時的處理。在處理前，各科室可以先進行必要的查對工作。當查對正確無誤后，可以根據自身特點制定程序性危急值項目的處理建議，提升危急值的處置能力和水平，有效規范危急值處置行為。再次，要做好患者的復查和隨訪工作，通過這種方式來確定患者是否最終脫離危機狀態。并且，要做好患者的危急值記錄，并將患者的記錄妥善保管以備后續醫療工作的使用。再者，在規范危急值管理制度的過程中，要對制度不斷的改進和完善。根據實際工作情況不斷進行分析總結，有效調整危急值管理制度，使危急值管理制度真正能夠適合醫院實際情況。
13 調查方法 對參加研究的350位臨床醫生進行規范危急值制度的工作滿意度問卷調查，填寫好問卷調查表，并進行數據分析。每一張問卷調查表分為3個滿意程度，分別為：“好”、“一般”、“不滿意”。其中，好和一般為滿意。采用不記名形式進行問卷填寫，由負責人統一發放、收回。發放問卷350份，收回問卷350份，其中有效問卷350份，有效回收率為100%。
2 結 果
對本院350位臨床醫生進行規范危急值制度的工作滿意度問卷調查結果顯示：選擇“好”的例數為192例，占全部患者的548%；選擇“一般”的例數為142例，占全部患者的405%；選擇“不滿意”的例數為16例，占全部患者的47%，見表1。
3 討 論
近年來，檢驗科質量體系中的臨床檢驗危急值的重要性已經越來越受到廣大醫療工作者的高度重視，并得到了廣泛研究。檢驗科臨床檢驗危急值制度的規范是提高醫院臨床治療水平的主要措施之一，其效果的好壞直接影響著醫院治療工作和護理工作的成敗[3]。當今，在醫院中規范危急值制度已經成為國內眾多學者廣泛關心和討論的焦點問題之一。文興東等人通過在其科室開展規范危急值制度的活動并將其進行實踐研究后發現，臨床檢驗體系中，對危急值進行有效管理，認清危急值在臨床檢驗體系中的重要性，可以最大程度的對提高科室的危急值管理工作的質量和病人滿意度。規范危急值制度的順利實施可以有效的改善院內醫護糾紛的發生率，極大地提高了醫護人員的工作效率和工作質量，符合衛生部加強醫院臨床醫療工作水平的要求。李順君等人通過將實施的規范危急值制度的臨床應用進行回顧性分析后發現，該制度的實施對于保證患者的健康安全，提高各科室臨床醫生對檢驗科室工作的滿意度方面起到的作用是積極的。并且通過其研究結果還暗示通過規范危急值制度，對于提高檢驗科室工作人員的工作質量是有推動作用的，可以有效提高工作人員的危急值工作水平。
通過我們的研究結果可以發現，在被問卷調查的350位患者中，選擇“好”的例數為192例，占全部患者的548%；選擇“一般”的例數為142例，占全部患者的405%。滿意率高達953%。這一結果也與國內相關報道結果類似，進一步證明了在醫院中規范危急值制度在提高醫院檢驗科工作質量方面所起的作用是明顯的，對提高各個臨床科室醫生的滿意度以及檢驗科室工作人員的工作水平具有積極意義。
參考文獻
[1] 柴淼，羅曉慧，郭晶，等試論臨床檢驗中危急值的應用[J]中外醫療，2011，12（1）：41
【關鍵詞】質量管理；信息化；煙草；標準化
【中圖分類號】F406.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）01―0450-01
一、企業質量管理現況分析
市場競爭是品質的競爭、實力的競爭，歸根結底是企業管理水平和效率的競爭。首先，要在現代市場競爭中取勝，僅靠企業內部組織機構的變革和運行的創新是不夠的，必須堅定的進行產品的質量控制，只有過硬的產品質量才會贏得客戶并最終獲得利潤。企業也越來越重視產品質量這條企業的生命線的建設。現代企業質量管理的主要手段仍然是檢驗把關。但鑒于企業在生產經營過程中存在不穩定性的因素，使得質量管控嚴格性和有效性無法得到確實有效的保證。由于產品質量參數的高精度要求，是傳統的檢驗過程管理所很難滿足的。過程質量控制主要是事后檢驗，當發現質量問題時，已經無法補救，造成的損失不可估量。
二、安全質量標準化建設的內涵
安全質量標準化建設就是企業在生產經營和全部管理過程中，自覺貫徹執行安全法律、法規和標準，并將這些內容細化，依據這些制度制定本企業安全管理方面的規章制度和標準，并在公司生產經營管理工作的全員、全過程、全方位、全天候地切實得到貫徹實施，使企業的安全工作得到不斷加強并持續改進，使企業的本質安全水平不斷得到提升，使企業的人、機、環境處于和諧，并保持在最好的安全狀態下運行，進而保證和促進公司在安全的前提下健康快速地發展。近年來，煙草企業在國家局的組織領導下，全面開展了職業健康安全管理體系貫標認證，而這項工作與安全質量標準化建設密切相關。安全質量標準化與貫徹職業健康安全管理體系是企業開展安全工作兩種必不可少、相輔相成的手段。兩者各有側重，既不能偏廢，也不能絕對，必須有機地結合起來。職業健康安全管理體系為安全管理的系統化規定了運行模式和內容，而安全標準化是貫徹職業健康安全管理體系的基礎和核心，它可以作為體系運行的規范和指導，為危險源的辨識、運行控制、績效改進提供方法和手段，使體系更有可操作性和實效性，有利于體系的有效運行。它還可以作為評價體系運行質量的標桿，使體系運行最終達到降低職業風險，提高本質安全的目的。
三、信息化質量管理設計思路
企業通過MES項目建設，全面運用信息技術和管理科學和各種最優化技術，建立正確的數據，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業的管理水平和經濟效益。
質量管理體系存在不完善的方面，質量檢驗結果信息不能快速、及時的在各部門之間流轉，報表繪制手工完成時間延時過長，導致實時性差，過程檢驗信息沒有系統支持信息獲取困難，無法有效的進行統計分析，領導及管理部門不能及時、準確的掌握生產經營過程中的質量信息等問題。
通過實施信息化項目建設，加強了對煙葉產品的質量檢驗和控制，實時掌握生產經營過程中各抽樣點的質量情況，實現對過程質量的有效監視和有效管理，在保證過程質量的前提下，保證產品的最終質量。實現質量的在線或離線控制，通過SPC（統計過程控制）手段實現質量監控、在線調節、質量預測功能，從而保證產品質量的一致性，并支持過程質量知識庫管理。通過企業信息化建設制訂完整、規范的企業生產經營執行標準，并嚴格執行，建立快速、準確的質量實時監控體系，及時掌握當前的質量控制狀況，加強在線質量控制的力度，了解預測和監控過程的運行狀態，排除發現的質量問題和隱患，達到產品質量受控、提高產品質量、降低成本的目的。在生產經營過程中質量檢驗采用自動采集加上人工檢驗結合的方式，在執行過程中對質量信息進行記錄和匯總，實現對標準有效的質量監視，分析煙葉產品的質量情況，實現對產品質量有效改善。
四、安全質量標準化建設框架
（一）制定具有可行性和針對性的實施計劃，明確目標和行動方向。從人機環境上看，人：各層級組織機構、本級各部門（單位），分公司（營銷部）、站所。機：車輛、機械設備、用電設備、辦公設備等。環境：送貨車輛的戶外作業、員工的工作場所、交通環境等。通過人機環境分析，制定實施計劃，明確各個階段的工作內容與目標，并發相應文件加于控制。明確各個階段的成果并進行驗證，有計劃、有控制、有驗證，確保計劃有效運行，達到知標、達標、用標的目的，突出“抓重點、重點抓”。
（二）全力查找隱患，積極整改，引導各部門全員參與。一是培訓宣傳到位，把安全質量標準的內容讓全員知道，讓員工知道自己的崗位上有哪些標準要執行。二是對標，現實狀況與標準進行比較，找出差距，具體要進行責任劃分。三是整改，把對標出來的隱患進行分類，當前條件下能馬上解決的，必須立即整改，不能馬上解決的，制定整改計劃，分階段整改，突出“抓人人、人人抓”。
（三）建立有持久推動力的安全績效考核制機，將責任落實到人。安全質量標準化建設是一個過程，需要建立長效機制，與個人收入掛鉤，在綜合考核中，強化安全考核指標，實現單位、部門、人員三級考核機制，設計一系列科學的安全指標體系加于實現，實現量化考核，突出“抓反復、反復抓”。
（四）構建并不斷優化安全管理信息系統，推行科學化、標準化管理。現代管理越來越離不開信息化平臺，安全標準化建設需要信息化平臺用于工作流程的固化，實現人管機器。充分利用已有的信息化建設平臺，密切結合職業健康體系與PDCA工作原理，引入安全質量標準化管理，實現對標、評標、整改、考核等一系列的功能，突出“抓系統，系統抓”。
參考文獻
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【關鍵詞】質量體系;環境監測;保證措施
0.引言
及時、準確反映環境質量和污染物排放情況，提供監測結果是環境監測工作的重點問題，為了更準確提供監測結果，必須針對環境監測的生命線問題進行好好把握，從而為各級領導加強環境質量的管理和排污單位加強污染源治理提供的科學依據[1,2]。所以說，保證監測質量是環境監測工作者在工作中的重要問題，而其根本的解決思想就是應該建立環境監測質量管理體系，從而推動環境監測的順利進行。
1.環境監測中質量管理體系的建立
質量體系的定義是“為實施質量管理的組織結構、程序、職責、過程和資源”。環境監測站是為當地政府社會提供環境質量的監測和研究機構，其檢驗的結果具有法律效力，是執行環境監管的依據，監測結果準確與否決定執法的效果，為了保證監測結果準確就必須建立一套質量體系來保證監測結果的準確，做到監測結果科學、準確、公正，以滿足政府社會的要求，那么就必須加強實驗室的管理，建立相應質量管理體系。首先對于一個實驗室必須具備相適應的檢驗條件，這些檢驗條件主要包括必要的、符合要求的儀器設備，實驗場所及辦公設施，還有合格的檢驗人員等資源，然后通過與其相適應的組織機構，分析確定各檢驗過程，分配協調各項檢驗工作的職責和接口，指定檢驗工作的工作程序及檢驗方法，使各項檢驗功能有效、協調地進行，稱為一個有機整體。并通過管理評審，內外部的審核，實驗室之間的驗證，比對等方式，不斷使質量體系完善和健全，以保證實驗室有能力，有信心為政府社會出具準確、可靠的檢驗報告。
1.1機構
組織機構是實驗室為實施其職能按一定的格局設置的組織單元部門，明確各單元部門的職責范圍，隸屬關系和相互聯系方法，是完成質量方針、目標的組織保證，實驗室一般應建立與質量體系相適應的組織機構，一般應設以下幾方面機構：設置與檢驗工作相應的檢驗部門；確立綜合管理的協調部門；確立各部門的職責范圍及相應關系；配合與各部門開展工作的資源。
1.2 程序
程序是為實施某項活動所規定方法。主要規定某項工作的目的范圍，應做什么事，由誰來做，如何做，什么時間做，如何控制和記錄及采用什么材料，設備和文件等方面。
1.3 職責
明確規定各部門和相關人員的崗位責任，在質量體系、檢驗工作中應承擔的任務和責任，以及在檢驗工作中的關系負有的責任。
1.4 過程
過程是將輸入轉換成輸出的一組彼此相關的資源和活動。任何一個過程都有輸入輸出，輸入是實施過程的基礎，輸出是完成過程的結果。
1.5 資源
資源包括人員、設備、資金、技術和方法，是質量體系硬件。
2.環境監測站質量體系的建立
環境監測站為適應計量認證及創建國家認可實驗室，由三部分組成，即質量手冊文件；程序文件(服務于質量手冊)；作業指導書(服務于程序文件)。在質量手冊中規定了組織機構、程序、職責、過程和資源，這些構成了所有的環境監測站質量管理體系，通過質量體系建立使所有的環境監測站在檢驗工作中提高了質量，工作運行有序，每個人的職責和任務更明確，做到了監測結果及時、準確，從而進一步保證監測質量。
監測站作為實驗室都要建立質量管理體系，不僅僅是市級監測站。
3.質量體系運行
質量體系的建立是質量管理的基礎，但有了一個較完整的質量體系不能較好地運行，再好的質量體系也是毫無意義的，只有質量體系的正常運行，才能夠保證檢驗結果及時準確。質量體系運行是一個強化的過程，它要求法人代表要有強烈的質量意識，通過法人代表對質量體系嚴格管理，實驗室全員參加，技術負責人管理好運行過程中的環節與接口，質量負責人認真對全員宣貫和檢查才能做到質量體系正常運行。如何對質量體系嚴格管理和宣貫檢查是非常重要的，為了保證質量體系運行，質量體系明確規定了管理評審、內部評審、監督評審等必要措施。管理評審是認證單位最高管理者，對實驗室確定的質量方針、目標及一段時間內所要解決的重要質量體系中存在的問題，質量體系是否運行有效，存在哪些缺陷和不足的評審工作。在評審中要做到職責的具體落實，評審會議結束后形成管理評審報告并簽發。管理評審是法人代表對實驗室自我檢查和完善的一個過程，通過管理評審提高實驗室質量體系運行能力，從而是一個自我完善發展的過程。內部評審是保證管理評審實施和落實的一個必要手段。內部評審會議是在一段時間內或出現某些質量問題時召開的會議，質量負責人組織召開的內部評審會議是檢查一段時間內質量體系運行中出現的問題，要落實解決出現問題的具體措施，在會議結束后形成內部評審報告，經法人代表批準后實施，在實施過程中質量管理人員檢查實施落實情況，是否達到了內部評審報告要求。另外，實驗室的質量體系還要通過外部評審，如市質量技術監督局組織的實驗室資質認定監督評審和省質量技術監督局組織的實驗室資質認定復評審，通過外部評審來檢驗質量體系的運行。
質量控制是環境檢測工作的生命線，是環境監測工作的基礎。今后如何做好質控工作使質量體系運行得更好，還需進一步學習和探討，以上只是一點粗淺看法，借此同大家一起交流。
【參考文獻】
持續改進質量管理體系的最根本目的是為了增強企業提高滿足顧客及其相關方的滿意的能力。要以提高需方的滿意度為出發點，來著手進行持續改進，來開展工作。
我們明白了持續改進的目的后，就要開始對目前組織的現狀進行分析，找出當前存在的問題點。這些問題包括企業的方方面面，需要我們進行廣泛的挖掘，深層次的思考。
在分析現狀的基礎上，我們需要從提出問題中確定哪些是目前比較嚴重的問題，這些嚴重的問題中哪些又是正在破壞我們企業在客戶心中的形象及影響力的。通過分析，確定我們粗腰持續改進的目標。
面對我們提出的持續改進的目標，我們需要形成一個專案小組，大家一起來發揮各自的智慧來進行頭腦風暴，來尋求解決問題的方法與方案。
制定了持續改進的方案后，我們就需要對我們制定的方案進行評價，從中選擇可行性與效果兩個方面比較合理的方案來進行實施。比如說，一個方案解決問題的效果很好，但是需要投入大量的成本，投入與產出不成正比，那么就不太具備可行性。那么，這種方案也是不可行的不可取的，我們就要選擇一個效果稍微差一點，但是投入成本低的很多的方案。
我們在通過集體的智慧選擇出可行的持續改進的方案與方法后，并一定就是萬事大吉了。方案選擇好了就需要我們去實施，讓方案在實際中指導生產與工作。
通過了一段時間的實施后，我們需要對實施前后的效果進行對比評價。分析方案實施前后的數據，方案實施中的是否有問題等進行驗證并確認持續改進方案是否有效，是否達到了預期的目標。
經過以上的驗證后，我們如果得出一個方案是有效的可行的，這時，就需要我們進行全面的正式采納實施。同時，可以在整個組織內部進行標準化的推廣與實施，從而使得持續改進的成果得到全面的應用。
（來源：文章屋網 ）
[關鍵詞]食品檢驗；實驗室管理；發揮；質量體系作用
中圖分類號：TS207.3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）17-0348-01
前言
社會的發展，促進了食品產業也在不斷的進步，在食品產業管理運營當中，其發展趨勢已經實現規范化、集約化，在實際當中，食品檢驗實驗室系統統籌管理對食品產業運作有著十分重要的意義，需要對其進行不斷的創新和改革這非常的關鍵。在食品檢驗實驗室系統統籌管理當中，制度性綱領準則為質量體系，其作用非常重大，切實靈活地結合檢驗實驗室的階段實際，充分有效地貫徹落實上級領導關于質量體系建設完善的會議精神的宣講以及SOP的細化操作，加強完善整體化方針機制的確立創設、充分引導發揮系統群體的參與互助、規范細化監督考評的綜合適配，對工作人員的積極性進行有效的提升，讓員工更有責任心，從而對質量體系真正實現完善性，最大程度的優化食品檢驗實驗室統籌管理，讓其能夠更好的發展。
一、加強完善整體化方針機制的確立創設
想要檢驗實驗室統籌管理制度得以實現，整體化方針體系的規則制度有著十分重要的意義，就目前我國食品產業的現狀來看，想要對質量系統方針規則進行合理的制定，應該以實驗室系統的自身特點為出發點，通過科學的擇選，從而讓其更加完善。尤其是當下檢驗實驗室的硬件基礎、試驗項目、人員結構、技能水準、市場劃分都呈現出了分異化、復雜性、多元式的趨勢導向，所以規范靈活的質量體系方針規則的編排制定就顯得必要而關鍵[1]。
第一，質量體系方針規則的文件統籌和其他不同，它所涉及的內容比較多，比如說檢驗實驗室系統的人員配比、技術層次等。質量體系當中，每一項的內容在描述上，必須清晰的表示權屬分配、責任劃歸以及獎懲限定等內容；第二，對于質量體系方針規則的細化適配方面要進行全面的貫徹，將個人責任制要真正的落實到實處，將檢驗實驗室系統的儀器裝置、設備組件的養護檢測穩步劃入管理范疇，準確細致地將各自對應的機器設備名稱規格、時間限度以及義務責任進行紙質標簽的粘貼檢查，并協同推進監督核查的任務執行；第三，質量體系方針細則需要同步兼顧樣品標準品試劑的抽測手段、環境控制以及檢測質控的細化要求，檢驗實驗室的相關管理人員在進行食品開箱驗收時，應該與物資采購人員、技術督導人員共同合作完成，在進行驗收過程中，應該遵照合同條例的每一項細則，仔細的對實驗室內的設備元件規則、質量等進行詳細的比較，另外，要對重點極其裝置清點要隨機，并且抽取樣本進行仔細的核實，對于數量短缺、規格實效、質量低劣的物資品類要堅決不予入室，從而全面確保實驗室設備器械整體質量的良好穩定。
二、充分引導發揮系統群體的參與互助
如果說實驗室團隊相對來講，經濟實力比較強，相關的領導應該對財力、物力、人力方面的成本進行加強，為了能夠更好的對實驗室系統的從業人員進行相關的培訓學習，傳授教學的人才應該聘請具有專業技能及高職業素養的專業性質量管理人才，分別通過方法演示、試品擺放、資料整理、藥劑統籌、設備養護、考核編排等充實全面的流程內容進行集中講解、針對講授。同時合理靈活地采用“強弱合作，交流互惠”的經濟實用的模式進行全體人員分組交流、團體協作的開展推進，這樣能夠在很短的時間內，對實驗室系統相關人員的綜合素質進行有效的提升[2-3]。
對于實驗室系統的相關人員以內審的形式進行分組，對所有的人員進行內審，這也是質量體系管理運作的集約化最直接的表現，也是一種非常有效的方法，不管是機構設置方面，還是人員崗位等方面審核，通過內審員組長制和分層統籌管理的兩者有機結合，更為適宜，這樣的情況下，審核主體以及審核對象就變成了所有的人員，使得審核主體以及審核對象兩者之間形成了互相制衡、互相依賴的關系。這樣一來，檢驗實驗室系統的各個分支職能部門的相關人員都可以依照細則規定以及權屬分配而將所屬部門的劃定周期內的符合審核范疇的技術業務指標數據進行整理編制、形成原始憑證以及原始憑證匯總表，然后按照規定定期按量遞交給對應上級的審核人員，最終全面細致地實現質量體系的協調運轉[4]。
三、規范細化監督考評的綜合適配
首先，作為執行管理人員，應該及時的組織相關人員進行監督考核工作的開展，其要體現出動態性、時效性等特性，對相關的考核指標內容要從整體上進行強化，檢查力度要進行加強，在進行班組的劃分、責任分配等方面，應該以相關規定細則為依據，對權責歸屬方面進行統一的明確，最大限度杜絕質量體系管理班組執行安排分配上的人員交叉、權責重復。相關領導決策層需要穩步拔高班組相關責任人的綜合素質以及企業責任感。
其次，系統人員在一些關鍵流程方面的監督考核需要進行不斷的改進和完善，比如說操作規則、實驗質控、標準限定等。對于新招收的人員的職業素養要進行有效的強化，并且對其專業技能進行相應的培訓和考核，有效的運用“量化檢測”與“階段考核”，密切根據被考核人員的學習情況、操作實效以及綜合表現，進行針對負責的督導評價，切忌流于形式的突擊檢查、敷衍考核[5]。
結束語
社會的迅速發展，給行業的發展帶來極大的積極作用，尤其是食品a業方面，使其在不斷的進步，食品企業系統運營過程中，檢驗實驗室系統管理體系起著非常重要的作用，更是食品企業在競爭激烈的市場中的立足之本。進一步加強完善整體化方針機制的確立創設、充分引導發揮系統群體的參與互助、規范細化監督考評的綜合適配，有力助推食品企業產業運營系統穩定、協調、長效地發展。
參考文獻
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關鍵詞：體系管理文件 企業標準體系表 技術標準 管理標準 工作標準
0 引言
在現代企業管理中，許多企業都導入了標準化管理、質量體系管理和卓越績效管理，針對每個體系管理，都會牽涉到大量的企業標準、管理文件的制定。如何將諸多的管理體系文件進行整合，避免不同體系都需制定一套文件、文件換個名稱重復制定、文件制度不完善、規定不一致的現象，筆者總結自身多年從事此方面工作的經驗，以一縱多橫的思路，從如何柔合這些管理體系所要求具備的文件即企業制定的標準、管理文件等文件的編寫著手，作下述淺談。
1 一縱多橫
一縱——編制企業標準體系表，多橫——將質量體系管理、卓越績效管理相關文件目錄融入標準體系表。
企業標準化就是“為在企業生產經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際或潛在的活動制定共同的、可重復使用的規則的活動”。企業在施行標準化管理的過程中，要在貫徹落實國家關于標準化工作的法律法規、方針政策的基礎上，建立健全以技術標準為主體核心，以管理標準為支持，以工作標準為保障的企業標準化體系。
質量管理體系是質量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保障和質量改進活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，質量管理體系的建立、運行包含了各級質量文件即質量手冊、程序文件、作業指導書、表單記錄等的制定、實施、檢查改進的內容。將這些質量文件的目錄編入企業標準體系表中，形成標準體系表的橫枝之一。
卓越績效管理就是通過綜合的組織績效的管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值，并使組織獲得成功。綜合的組織績效管理方法就是卓越績效模式，也稱為卓越績效評價準則。企業通過推行實施卓越績效模式使企業經營管理的各個方面得到系統梳理和提升，實施管理的新跨越。追求卓越績效管理理念包括領導戰略、顧客與市場、測量分析與改進、人力資源、個人管理、經營結果七個方面。企業導入推行卓越績效管理之后，會牽涉到許多制度、規章、考核文件的制定；同樣，可將這些卓越績效相關管理文件目錄納入企業標準體系表中，作為體系表的諸多橫枝之一。
2 企業標準體系的構成
企業標準體系是企業內的標準按其內在的聯系形成的科學有機整體。企業標準化工作用技術標準、管理標準和工作標準覆蓋了企業所有管理工作。企業標準體系的建立和實施必須緊密圍繞實現企業總方針、總目標的要求，兼容企業所推行的各個管理體系領域，執行國家有關標準化的法律法規和國家、行業、地方的有關企業、生產、經營、管理服務的強制性標準規定。企業標準體系內的所有標準都要在本企業方針、目標和有關法律法規的指導下形成，包括企業貫徹、采用的上級標準和本企業制定的標準。
2.1 技術標準 技術標準是對標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準，是標準化管理體系的核心，是產品質量實現的重要前提，其他標準都要圍繞技術標準進行，為技術標準服務。企業技術標準存在的形式可以是標準、規范、規程、守則、操作卡、作業指導書等。在質量管理體系所屬質量文件中的第三級文件可列入技術標準體系表中，具體包括外來技術文件（顧客提供的圖樣、技術資料、合同、協議、業務往來文件、安全質量保證文件），企業內部設計文件（技術條件、圖樣、新產品質量計劃書），工藝文件（作業指導書、流程卡），質量檢驗文件（原材料、外協件、半成品、零部件、成品檢驗規范或檢驗作業指導書）。
質量文件中的第四級文件——記錄表格，可印證產品或服務是依照所制定的要求來發展及運行的，它也是質量體系有效運作的證明。記錄表格可以總成的形式列入企業標準體系表，具體記錄組成可單獨編制質量記錄匯總表。
2.2 管理標準 管理標準是生產經營活動和實現技術標準的重要措施，它把企業管理的各個方面以及各個部門、班組崗位有機地結合起來，統一到產品質量的管理上，以獲得最大的經濟效益。管理標準涉及企業的所有管理，包括企業經營決策管理、生產管理、技術管理、質量管理、計劃管理、人事管理、財務管理、設備管理、物資管理、計量管理、標準化管理等，管理標準體系表由上述相關管理文件目錄所構成。質量管理體系中的一級和兩級文件可列入管理標準體系表，具體包括質量手冊和程序文件，在具體編制這些質量文件時，可依據編制管理體系表所列的標準目錄，逐一編制。
2.3 工作標準 工作標準是生產高質量產品，提高生產效率，實現各項技術標準的重要保證。具體來說，工作標準是對各部門，崗位各類人員的基本職責，工作要求，考核辦法所做的規定，包括職責權限，工作程序，內容要求，考核標準和相互關系準則。
卓越績效管理之績效考核是工作標準的組成部分之一。薪酬是杠桿，從人力資源角度考慮，大部分員工是為薪酬和考核而工作的，將績效考核的主體由原來的領導考核轉變成制度和標準考核。
3 結束語
企業進行各種管理體系文件編制時，首先要明確各類體系管理相關標準條款要求，列出各自需編制文件目錄，根據這些文件的作用、獨立性和關聯性進行整合后，編入企業標準體系表。文件在編制實施階段，只要按照標準體系表所列標準目錄逐一編制即可，而使企業各類管理體系文件符合企業要求，文件間既獨立，又相互兼容，而且可操作，真正達到管理的目的和效果。
參考文獻：
[1]段錦伶.淺析企業標準化體系與質量管理體系的關系.中國標準化，2000（02）.
