時間：2023-05-30 09:38:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務及應用，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、電子商務管理
1. 電子商務管理現狀
雖然電子商務的發展已經趨于成熟化,但是在電子商務管理方面卻依然處于雛形階段,相關學者在對電子商務進行研究時,往往只關注電子商務理論、方法和安全等問題,很少就電子商務的管理進行研究,相關的系統性的、理論的論文幾乎是鳳毛菱角。
由于信息化時代的到來,國外的先進思想的流入，給國內的電子商務管理研究帶來了改變，電子商務管理研究開始向成熟的觀念和理論進行轉變,例如：企業資源計劃、虛擬企業、客戶關系管理、供應鏈條管理、虛擬市場管理等。電子商務環境與這些新的管理理論和方法有著密切的聯系，可以說新的管理理論和方法的出發點是對電子商務環境的管理，新的管理方式則是以信息流為管理對象,有效的降低了成本,提高了效率，高質量的達到了管理目的。
現有的電子商務管理理論和方法缺乏系統性和整體性，例如：對于電子商務的物流管理時，無法做到客戶關系管理、知識管理、信用管理及管理活動間的關系,這就是缺乏一個完成的電子商務管理系統所造成的問題,顯然在管理者制定管理戰略時，并沒有把管理活動考慮到系統中造成的。為了能夠科學的構建電子商務管理體系,首先應從電子商務管理原理、電子商務管理內容、電子商務管理方法入手。
2. 電子商務管理原理研究
電子商務管理原理研究可以從管理對象、管理職能以及結構來展開探討，電子商務組織的管理機制、業務流程、企業管理結構、運營模式,從中對電子商務管理規范進行整理。
(1)電子商務管理對象及其管理職能電子商務管理對象和職能包括著管理結構、電子商務活動組織及其活動、電子商務活動的內容和范圍及其任務等內容。
(2)電子商務管理體制
電子商務管理體制和傳統管理體制和模式有著一定的聯系但是又有著區別。電子商務管理體制包括了電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理的標準。隨著電子商務體制的變革，電子商務管理體制已經被應用到企業管理機制、人事管理、財務管理、物流管理等方面上。
(3)電子商務運營模式
電子商務的運營模式主要是由電子商務系統中商務活動組成,所以想要對電子商務運營模式進行研究,必須從電子商務活動結構入手，電子商務活動主要保過電子商務活動系統結構、電子商務系統活動方案、電子商務活動系統、電子商務活動模型、電子商務系統社會連接工具、電子商務系統內部模式等內容。
(4)電子商務運營流程
電子商務的運營流程正是電子商務活動的行為規范，想要對電子商務運營流程做到科學規范管理，需要從運營平臺、操作技術、運行管理等方面進行。電子商務運營流程探究，必須從網絡信息流平臺、網絡物流平臺、網絡資金流平臺、網絡技術流平臺、網絡契約平臺、電子商務網絡內模型模式。電子商務互聯模型模式、運作模式及企業交流模式等內容進行。
3.電子商務管理內容研究
電子商務管理內容可以說是電子商務管理的核心，電子商務管理內容包含的內容十分廣泛及多樣,如：與電子電子商務活動相關的組織、對象、物資、技術、客戶、信息、環境、時間等內容。下面將從幾方面研究電子商務管理內容。
(1)電子商務經營策略
從宏觀來看，電子商務經營策略是電子商務活動管理的一方面。在進行電子商務策略研究時，要認識策略目的、策略方案以及策略的管理地位,最終實現電子商務運營策略的管理。電子商務經營策略主要有:財務策略、電子商務活動策略、電子商務環境策略、電子商務經營目標、電子商務經營方法等內容。
(2)電子商務資源管理分析
不論是傳統商務活動與現代電子商務活動都無法離開資源,只有資源的存在才能展開商務活動,所以說對資源的管理及優化配置是企業電子商務管理的重要內容。所以，要從財力、物力、人力、有形無形資產等資源結構及其利用，通過各類資源的特點,進行資源管理方式方法整合出合理的電子商務資源管理。電子商務資源管理可以從以下幾方面入手：電子商務無形資產、電子商務運營資產、電子商務人力資源管理、人力結構、電子商務人力管理制度、企業運營方式及企業運營方案等內容來進行分析,以此制定規范的企業電子商務資源管理辦法。
(3)電子商務信息流管理的研究
可以說信息帶來了電子商務，沒有信息的傳遞j就沒有電子商務,信息流就是電子商務的血液,所以對于信息流的管理就是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形式來進行研究討論，分別從信息處理、信息利用、信息存儲、信息搜索幾方面開展。電子商務信息流管理包含著財務信息管理、客戶信息、技術信息、企業信息、合作信息、產品信息幾方面。在制定信息流管理辦法時應結合企業信息化涵義、企業信息化過程、企業信息源、企業信息化目的、企業信息管理系統、企業信息化運行方式等內容入手。
二、電子商務應用
1. 企業電子商務應用發展過程
由于我國企業電子商務起步較晚，我國企業電子商務發展分別經歷了幾下五個階段：
(1)第一階段：電子黃頁
隨著互聯網的飛速發展,各企業紛紛建設自己的產品黃頁，以取代傳統傳播介質。與傳統傳播介質相比較,黃頁具有一定的優勢,如:使用方便、成本低、內容豐富、傳播廣等特點。雖然這種方式已經逐漸被淘汰,但就目前的市場來看,仍然許多企業在使用。
(2)第二階段：電子廣告
現今社會正是信息時代，相比傳統的宣傳冊和企業簡章來說，電子廣告更具優勢，網絡廣告增量了多媒體內容,信息量比相對傳統宣傳要大、要生動、要完整、更容易得到認同等特點，同時又為企業建立了口碑和信譽,有效的加大了企業的競爭力。
(3)第三階段：電商
互聯網的普及為電商發展提供了便利條件，電商的銷售模式已經普遍被接受,并且有著取代傳統銷售方式的趨勢,很多起來開始重視網上銷售。紛紛為自己的產品建設網店，把產品銷售向互聯網銷售轉移,這便是企業對電子商務優勢的利用，并且互聯網銷售模式降低了企業投資成本,從而降低售價,這使得企業和消費者都愿意接受這種銷售模式,建設電商網站，是企業電子商務發展的重要環節。
(4)第四階段整合
科技的發展，云技術的強大,加上系統的管理軟件，大大的降低了企業投資成本,企業開始采取整合方案，從技術支持、產品銷售、招聘、招商、宣傳及售后等等服務,都將被整合,統一通過互聯網進行。商業合作可以通過互聯網進行洽談采購，消費者可以通過互聯網進行產品及技術咨詢，經銷商可以通過網絡了解生產狀況，電子商務可以被理解為企業的應用平臺。
(5)第五階段在線生產
電子商務最終目的需要達到的就是在線生產和消費，并獲得利潤，但就目前為止來說，以現在的版權問題及網絡安全和信用問題，暫時還無法得到很好的技術性解決,但這將是電子商務的最終形態。
2. 企業電子商務趨勢
目前電子商務的主流是以虛擬市場為主，網絡市場可以用無限大來形容，網絡將整個世界連接了起來，如此大的需求量，直接影響著電子商務的發展速度，目前就我國來看，網上市場已經形成一定規模,每一位網民都成了潛在客戶及消費者,并且百分之八十以上的網民都具有一定的消費能力和潛在購買力，想要發展企業電子商務，打造自己的商業網站，建筑虛擬市場，將會為企業帶來商機。不久的將來,隨著電子商務的發展及應用，網購、網上服務、網絡銷售將得到普及。
傳統的市場交易和商業活動對于商務環境有一定的依賴性,需要有配套的商業圈、銀行服務、宣傳服務燈等等，同樣電子商務也離不開商務環境，并且電子商務對商務環境的優化做出了貢獻。如電子商務交易平臺系統中包含了滴務網站、電子支付、物流等。不僅僅民間企業看好電子商務的發展前景，我國銀行也開始行動起來,紛紛為網上交易提供服務,確保互聯網交易的安全性和合法性，并且各大銀行紛紛開通電子商務服務，如：掌上支付、網銀、一網通等業務，有效的加速了我國企業電子商務的發展速度,但由于我國在電子商務法律方面不夠健全,也阻礙了我國商務環境的發展,相關法律的出臺勢在必行。
3. 企業電子商務的應用
(1)網絡交易應用
在進行網絡交易時，電子商務背景下的售前服務，不受時間空間地域限制，具有即時互動、跨越時空和多媒體展示及互動性,并且通過企業網站主頁、電子郵件、多媒體幻燈片等資料,可以幫助客戶更快速的了解先關產品信息，這種方式相比傳統的廣告宣傳費用低廉,大大的降低了成本。在網絡交易進行時,售中服務在電子商務模式背景下也變的簡單，消費者完全可以通過網絡進行洽談、訂購及支付,這將大大縮短服務流程,為企業節省了人力物力，為企業發展帶來了機會,并且也為無形產品提供了有利條件，如音像制品、軟件、書籍等可以實現在線試、聽、看,再進行購買。電子商務也為售后服務提供了便利，在售后可以通過網絡進行在線技術支持解決產品使用中發現的問題，排除故障為客戶提供服務，并且還可以為客戶提品升級改進信息來吸引客戶重復購買，并且通過網絡采集的反饋信息量比較大,更有利于企業對產品的改善。在電子商務背景下的售后服務可以說響應快、質量高、費用低。
(2)企業局域網的應用
電子商務的應用不僅僅體現在互聯網上，在現代化辦公中也可以體現，現在眾多企業都具備企業內部局域網，方便企業內部交流和信息資料傳遞，可以說企業局域網為企業辦公提供了方便,是提升企業辦公效率的好工具,并且通過網絡的辦公模式提高了企業商業活動的靈敏度,企業能夠通過信息做出判斷,選擇正確的戰略方案,更能夠為用戶帶來更好的體驗。
(3)電子商務B2B
電子商務的潛力是無限大的，不僅僅可以用于企業和消費者之間，企業與企業之間通過互聯網方式進行商務活動,也將大大的提高效率。可以說企業間的電子商務是最具發展力潛力的項目，企業間進行的商務活動貿易額度是普通消費的幾十倍甚至上百倍，所以將電子商務應用在企業與企業間將成為經濟發展的一大亮點。
(4)企業與消費者間的B2C
可以說電子商務孕育了新型的消費模式，為人們提供了網購服務，用戶在網上進行選購商品、并通過網絡進行支付。這種模式為用戶和企業雙方都節約了成本,提高了交易效率,使消費者享受了足不出戶進行購物的服務，目前電子商務已經成了最火熱的項目。
4. 電子商務應用系統
通過以上分析可以看出電子商務系統由企業內部網、互聯網、商務應應用系統組成：
企業內部網絡：由網站服務器以及郵箱服務器、數據庫服務器等幾大部分組成,服務器的規模和數量由企業實力來決定,如果企業需要承受的內部訪問量過多可以設置多臺服務器，如果企業需要多樣性的電子商務業務,往往使用商務服務器。
互聯網將客戶與企業以及企業連接了起來實現電子商務，但是互聯網安全一直困擾著人們，在進行互聯網連接時，必須要采取相應的安全措施,開啟安全工具，提高安全系數，在這方面企業必須重視,這將關系到企業的財產利益安全。
企業內部網絡以及互聯網都是建設電子商務的基礎，電子商務要在這個基礎上進行增添商務應用系統，一般來講電子商務應用系統的表現形式,一般以軟件來實現,這些軟件需要依附在網絡的基礎上運行,一般電子商務應用系統分為兩個部分,分別是后臺和前臺,后臺提供企業操作,前臺提供對外服務。
5.企業電子商務應用發展意見
(1)更新觀念,正確認識電子商務
當前很多企業在電子商務方面還停留在制做網站，對企業進行宣傳的初級階段。企業應意識到互聯網帶給商務活動的便利條件,應重互聯網的商業應用，把消費者、合作伙伴、經銷商通過互聯網串聯起來,形成現代化的商業模式,推進電子商務發展。
(2)增加建設資金
電子商務雖然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差強人意,往往一些企業之采用幾臺電腦了進行電子商務活動，這樣做并無法得到電子商務所能達到的效果。企業需要加強硬件建設,投入資金引起先進硬件及軟件，為辦公提供便利，使生產、理財、商業活動都通過軟件來實現。
(3)加強電子商務人才培養
各個領域都需要專業的人才，企業想要在電子商務方面取得成就,首先應該重視其對員工的培養,使員工具備企業管理、營銷和電子商務知識,來推進企業的電子商務發展進程。
【關鍵詞】移動 電子商務 互動營銷
對于當前的企業而言，想要在移動電子商務環境里獲取成功的營銷活動，主要是要同消費者之間創建一種互動交流的模式，而且要獲得消費者的信任。以移動電子商務技術與平臺為條件，同意企業營銷人員隨時定位目標消費者并與其進行對話，形成互動，透過真誠的交流獲取消費者的信賴，進而較好的完成企業營銷目標。
1 移動電子商務互動營銷
企業在商務活動當中，運用移動電話、電腦或個人數字助理等通信設備和通信終端，同傳統互聯網進行的有效結合即為移動電子商務。移動電子商務的應用平臺包括移動短信、語音應答和移動網絡接入等等，而實現技術則包括了無線應用協議（WAP）、通用分組無線業務（GPRS）、移動IP技術、“藍牙”（Bluetooth）技術、移動定位系統技術、4G移動通信系統等。
通過移動電子商務以及環境下的互動營銷活動，則是運用移動終端設施為載體，同傳統互聯網相結合并以移動通信網絡為前提，在信息反饋方面從消費者的角度開始，而移動營銷是以到達用戶前開始，這也是二者之間最本質的差別。通過移動電子商務為媒介所執行的互動營銷活動，在應用環境、終端以及網絡特征方面同傳統的移動營銷具有一定的區別，在特征方面已經具備了直接、及時、定向和個性化的特點，同應用傳統互聯網為媒介相比具有較大的進步。
企業在應用移動電子商務為媒介下想要令互動營銷活動獲得成功，就要活得消費者的認可，這也成為了營銷活動實施獲取成功的前提條件。確保消費者獲得具有價值的信息。并且，對于消費者的信息管理必須具備保密性，絕對不可以將消費者的私密資料外漏，以便可以讓消費者更加良好的體驗互動營銷活動。
2 移動電子商務應用模式
首先，以移動運營商為主的模式。由于通信行業的迅猛發展，使得移動運營商面對著電信產業重組形成的競爭以及4G網絡形成的市場地位下降的兩大問題，而在發展模式上應當關注以下兩點：
2.1 對服務提供商的差別化策略。
面對具有較大核心競爭力的供應商來講，運營商提高了彼此之間的合作和協商，給其服務給予了應有的平臺與技術支持。面對中小型提供商，提高本身的控制能力，擴大權限，給予相應的營銷權利，盡可能把利潤來源捆綁在話費方面，不僅提升了自身的獲利能力，還提供了較好的服務產品，符合客戶多樣化的要求，提升了人均的消費能力。運用鎖定效應，讓話費營銷組合更加豐富，在行業中讓消費者轉網。
2.2 提高4G新業務的滲入
運營商應當參考國外的經驗，對于客戶提供更加細致的服務，有效運用本身的特點，將視頻通話、手機電視、手機游戲等相關業務做好。站在客戶的角度，手機報、短信廣告、在線導航、天氣預報等服務均源自于移動運營商，而實則外包給一些中小型服務提供商。對于特殊的應用開發而言，運營商、設備制造商、服務提供商或許會需要一些技術上的協作，所以移動運營商還需要同設備制造商對一些兼容、標準方面的問題進行協作。
其次，源于WAP業務模式。這樣的模式指的是傳統互聯網服務在移動網絡方面的擴展。4G網絡令WAP應用里的速度和資費問題獲得了解決。而源于WAP業務的模式也將為變成移動電子商務的主要角色。移動網絡特殊運作模式主要是以門戶網站為代表的內容服務及在線電子商務較易平臺類的服務。
2.2.1 網站內容服務模式
（1）只要創建起獨立的WAP服務器，向運營商支付接入費用，就能夠將固定互聯時代匯聚的不同源于網頁服務的特點在移動WAP網上實現；
（2）服務提供商可以查到直接由消費者獲得利潤的經營模式，比如手機網游充值卡、會員制、網絡廣告收入等等；
（3）由于百度等一些巨頭向移動網絡進攻，令一些運營商較難同這些業務擴張后的移動門戶相抵抗。巨頭企業的特色服務依舊會吸引很多客戶的目光，并且固網也將客戶的習慣養成，再加之品牌的優勢，使得運營商較難在競爭中獲得勝利。可是這方面網站在復制互聯網盈利模式的同時，還應當對移動網絡的特殊性提升活力能力。
2.2.2 交易平臺服務模式
對于電子商務交易平臺的所有交易來講，都無法欠缺支付環節，而移動時代不但完成了人機對應，并且由于具備了手機號碼這個無法偽造的認證，有些微支付能夠直接通過手機銀行或者話費余額進行抵扣。所以，在移動時代里，手機交易要遠比互聯網更為安全、快捷。所以，運營商在移動電子商務在線教育范疇的利潤就尤為可觀。它不但能夠從平臺企業獲得認證服務以及短信服務費用，還能夠通過用戶的手機銀行獲取融資，并且還不會產生信息獲取的時空束縛。移動用戶透過無線互聯網，能夠完全實現無論何時、無論何地的商務活動，更加便捷的審查自己的購買行為，較大的滿足了消費者不同的需求。
3 結束語
總而言之，只有移動電子商務持續在平臺與技術方面有所進步，企業在進步的同時要充分運用移動電子商務，并加以完善，才能讓應用模式持續改進，才能給企業的發展給予更大的發展空間。
參考文獻
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作者簡介
呂金秋（1977-），女，吉林省長春市人。大學本科學歷。現為吉林省經濟管理干部學院講師。研究方向為計算機及電子商務。
關鍵詞：計算機技術的發展和互聯網技術的不斷成熟和進步，電子商務在相應技術的成熟和發展中實現了良好的發展。電子商務在工商企業中的應用和發展，為工商企業的商務活動建立了良好的發展模式，推動了電子商務的不斷成熟和發展，同時也為工商企業的發展和相應的活動創新奠定了良好的?
工商企業作為市場經濟發展中的重要組成部分，成為了國家經濟迅速發展的重要推動和促進因素，隨著我國加入WTO，相應的企業面臨著更大的發展市場，面臨著國際市場競爭的壓力，要提高工商企業在國際市場上的競爭力，則必須對工商企業的經營和活動方式進行改革和創新，改變和突破傳統商務活動的模式，建立創新的生產和經營模式。工商企業的發展應通過具體的應用實現對工商企業的促進和推動，有效提高工商企業的國際市場競爭力。
一、電子商務概述
電子商務的發展始于20世紀60年代，隨著計算機網絡技術的發展和信息技術的不斷進步，電子商務得到了質的飛躍和發展。電子商務指通過現代通信技術和計算機互聯網絡進行的發展和實現了電子商務的發展，電子商務指的是通過現代通信技術和計算機互聯網絡進行的商務活動。電子商務的應用包括企業之間交易、企業與消費者之間的任何形式的商務活動，工商企業的電子商務能通過各種商業活動，例如企業產品廣告的、在線咨詢以及在線訂購等形式，實現了在線的支付和交易雙方的信息反饋等。
二、工商企業電子商務應用
1、工商企業電子商務發展步驟
工商企業的范圍波及到各行各業的各個領域中，電子商務的應用應基于企業自身發展狀況，工商企業的電子商務的建設和發展模式應建立持續運行和發展的模式。電子商務通過有效的管理體系，建立了逐步運行和發展的電子商務的運作和發展模式。工商企業可通過各重要職能部門采取單機聯網的方式，實現對互聯網的使用，相應的企業還可通過專業的電子商務平臺的構建和使用，企業自身的產品，工商企業還可通過網絡管理機構注冊域名，企業制作具體的網站，建立產品的在線信息服務，提高企業各部門的信息化管理水平，從而推動企業進行更好的發展。
2、工商企業電子商務應用現狀
我國企業的電子商務起步后得到了迅速的發展，然而電子商務的發展難以跟上經濟發展的步伐。企業對電子商務存在認識上的偏差，認為電子商務即是在互聯網上產品的商業信息。部分企業即使建立了企業的網站，也未對企業建立定期維護的企業電子商務模式。致使企業網站信息陳舊，難以對潛在客戶進行吸引。難以體會到電子商務巨大優越性，難以建立電子商務的應用發展。
3、企業電子商務應用對工商企業的促進和推動
（1）擴大了工商企業的商品市場
我國工商企業的電子商務的應用，工商企業的產品由于地域的影響，相應產品銷售狀況進行產品結構的調整和發展。電子商務的應用給企業的發展突破了地域的發展和限制，工商企業的電子商務的發展造成了企業的發展致使企業的發展建立了與其他企業發展的平等平臺。從而通過利用企業自身的經營發展特點實現商業發展的機會。獲得更多的商業機會，實現了商品市場的全球化特點。
（2）有效降低了企業的交易成本
工商企業的發展有效降低企業的交易成本，具體的企業的雙方與傳統商務活動進行商品的市場的交易，建立了商品的協商、商業活動的簽訂等，并且通過電子商務的交易模式。而電子商務進行交易，企業通過電子商務平臺商品信息。
從而客戶能找到所需要的產品信息，雙方通過電子商務平臺的由于或是BBS等建立在線的信息交流和溝通模式，確定了具體的發展計劃。工商企業的電子商務的發展致使企業的交易環節得到進一步的簡化。企業的雙方借助于企業直接開展商業活動，商業活動的成本也隨之降低。工商企業電子商務的發展提高了信息傳輸效益，從而降低了信息的出錯率。工商企業的電子商務發展也能有效節省廣告費用。相對于電視、報紙雜志等企業產品的傳播，網絡上產品的展示更為經濟發展。
工商企業的電子商務發展模式能根據網上訂單的適應安排生產，從而降低了企業的庫存量，有效節約了企業資金。
4、工商企業的電子商務的應用制約因素
（1）安全性問題
工商企業的電子商務活動應建立安全問題，保障企業電子商務的應用安全性問題。對于企業的購買方而言，在產品的交易過程中將造成銀行賬號或是個人身份信息的竊取。為保障電子商務交易的安全，應采取相應的技術方法，可采用數據的加密技術采用數字簽名技術保證商品交易信息的準確性，采用數字證書證明交易雙方的真實身份。
（2）物流配送問題
工商企業的交易雙方通過網絡信息的瀏覽信息、協調溝通的商務活動、電子支付資金款項完成是電子商務中的三個環節。而物流配送是電子商務活動的最后環節。物流配送問題是電子商務中最復雜的環節。同時也是凸顯工商企業電子商務優勢的關鍵環節。現階段我國工商企業的物流配送過程中存在較多的問題，例如配送成本較高，物流基礎設施難以跟上電子商務的發展體系。缺乏物流專業的管理人才。由此，工商企業一般采取第三方專業的物流配送模式。
（3）人才缺乏問題
人員是工商企業的電子商務發展的重要，對著我國企業的電子商務的發展模式，電子商務的人才缺口逐漸增大，電子商務專業人才培養模式，電子商務的人才缺口日漸增大，由于高校的培養體系。工商企業的發展由于自身條件的限制，從而能夠通過資金或是電子商務人才的聘用，計算機的相關技術認識復合型人才。各專業院校、科研單位應充分利用技術上的優勢，建立與企業合作發展模式，從而培養出滿足企業需求的電子商務人才的發展力度。
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[關鍵詞] 數據挖掘 電子商務 關聯分析
一、數據挖掘應用于電子商務領域的意義
隨著互聯網的普及和電子商務業務的發展，電子商務網站積累了大量的甚至是G、T規模的客戶交易數據。這些龐大數據量和復雜的站點結構，卻往往使客戶手足無措，無法順利找到自己需要的商品或信息。雖然Web站點能夠提供各種方式的高速查詢，但是客戶往往很難用查詢條件準確地表達出自己的真實需求。即使表達出來了，也經常出現查不出任何有價值的條目的尷尬情況。這是因為商品的各種屬性是商家按自己的認識設定的，而客戶和商家在商品屬性的認識上總是存在著差異。如何充分利用這些數據，將這些大量繁雜的數據轉換成有用的信息和知識，從而更好地提高網站的服務質量和創造更多潛在的利潤空間，是電子商務迫切需要解決的問題。
數據挖掘技術是解決前述Web站點問題的一把利器。數據挖掘是從大規模的數據中抽取非平凡的、隱含的、事先未知的、有潛在使用價值的信息的技術，是屬于發現型的技術。它為解決此類各種應用問題提供了強有力的計算支持。借助數據挖掘技術對電子商務交易數據進行深入的分析，從而為電子商務正確的決策提供強有力的支持；可以從顧客購物的歷史數據中發現商品間存在的關聯模式、序列模式；從客戶的個人信息、購物歷史數據中發現客戶類別、潛在客戶群。同時也有助于客戶更好的了解商品，為其提供便利的交易方式和廣泛的選擇等等。
二、電子商務環境中數據挖掘的特點
1.面向電子商務挖掘的任務更多地表現在客戶關系管理方面
電子商務借助Internet讓企業和客戶之間的交流變得非常便捷、頻繁。因此，企業更多的要考慮如何利用這些頻繁的交流，敏捷地把握客戶的需求動態，從而改進企業與客戶交流的方式，更新交流的內容，提供個性化的服務等。
2.面向電子商務的數據挖掘主要是分布式數據挖掘
電子商務系統自身是一個信息化非常完全的系統，其積累的數據一般存儲在電子商務系統的數據庫中。而這些數據庫一般是分布式的，這就決定用戶從網絡上獲取這些數據也必然要采用分布式數據挖掘方式。
3.面向電子商務的數據挖掘通常通過對電子商務系統的改進來提高企業競爭力
比如給客戶推出個性化頁面把用戶最感興趣的信息放在首頁，以便吸引更多客戶。通過分析客戶的訪問規律，確定客戶消費的生命周期，針對不同的產品制定相應的營銷策略，從而進一步優化網站的組織結構和服務方式，提高電子商務系統的服務效率。
三、電子商務環境中數據挖掘的流程
電子商務中的數據挖掘先是通過 Web 站點采集數據，然后做必要的數據清理工作，接著在“干凈數據”上進行數據挖掘，最后把獲得的知識投入應用。
1.數據源選取
該任務負責從可用的數據源中抽取分析數據，導入相同的數據集作為所有分析任務的分析源。對電子商務進行數據挖掘時，所需要的數據主要來自于兩個方面:一方面來源于客戶的登記信息資料，包括客戶的背景信息和客戶以往的交易數據,另一部分是存于服務器的來自瀏覽者的點擊流，這部分數據主要用于考察客戶的行為表現。
2.數據的預處理
數據預處理是通過字段過濾、字段派生、空值處理、數據離散化、數據抽樣記錄篩選、記錄匯總、記錄附加、記錄合并和記錄排序等方法對數據進行清洗，解決數據中的缺值、冗余、數據值的不一致等問題。數據預處理的一個主要任務就是要將用戶訪問網站留下的原始日志整理成事務數據庫，以供數據挖掘階段使用。因為電子商務數據挖掘的數據比較復雜，所以這是電子商務數據挖掘最關鍵的階段。
3.挖掘模型的構建和數據挖掘
將數據轉化成一個真正的適合挖掘算法的分析模型是數據挖掘成功的關鍵。模型的建立與研究的電子商務業務有關。例如研究目標是分析客戶群對某種商品的興趣度的反應，那么所建模型的目標則要反映出能夠影響客戶群中各個年齡段對該商品的反應的各種相關因素。模型建立后，還需要從模型的準確性、可理解性和性能方面進行綜合考察。在進行實際的挖掘操作時要選擇合適的算法進行挖掘，以便從海量的數據中得出有效的、新穎的、潛在的、有用的以及最終可以理解的信息和知識。電子商務數據挖掘常用關聯規則、序列模式、分類和聚類等技術。
4.結果分析和使用
當數據挖掘出結果后，要對挖掘結果進行解釋并且評估。面向電子商務的數據挖掘的結果是否適合，取決于所要解決的問題。所以僅僅考慮某種模式的精確度是沒有用的。最重要的是，使用模式模擬實際的行為的適用性。值得注意的是，由于數據挖掘所找到的模式可能只是某一時間內的較短暫的規律，因此即使選用了各種諸如數學的或其他的客觀性的評判方法，它也只是一種估測。真正的檢測只能在實際的電子商務應用中進行。用戶對挖掘結果進行評估，如果滿意則挖掘過程結束。否則，按挖掘要求重新進行挖掘。經過檢驗證實所挖掘出的模式有效，就可以應用基于所發現模式挖掘得到的知識進行管理決策以提高企業的競爭力了。
四、關聯分析在電子商務數據挖掘中的應用
1.關聯規則
關聯分析是尋找在同一個事件中出現的不同項的相關性，比如在一次購買活動中所買不同商品的相關性。關聯規則挖掘主要考慮支持度和置信度兩個閾值。設X是項集,T是數據庫DB中的任意一個記錄。X的支持度是指支持X的記錄數與全體記錄數的比,Support(X)=│{T│T#61642;X,T∈DB}│/│DB│。蘊涵關系X==>Y在數據庫DB中的置信度是指同時支持X和Y的記錄數與支持X的記錄數之比,即:Confidence(X==>Y)=│{T│T#61642;X#61642;Y,T∈DB}│/│{T│TX,T∈DB}│。支持度可理解為在數據庫DB中隨機抽取一個記錄,該記錄同時支持X和Y的概率。置信度可理解為在支持X的記錄全體中隨機抽取一個記錄,該記錄支持Y的概率。具有高置信度和強支持度的規則稱為“強規則”，關聯規則發現任務的本質就是要在數據庫中發現強關聯規則。
利用這些關聯規則可以了解客戶的行為，這對于改進電子商務活動的決策很有幫助。例如，可以幫助改進商品的擺放（把顧客經常同時買的商品擺放在一起），幫助規劃市場（互相搭配進貨）等等。
2.發現關聯規則的操作步驟
關聯規則的挖掘問題就是在電子商務數據庫DB中找到具有用戶給定的最小支持度和最小置信度的關聯規則。電子商務數據庫發現關聯規則挖掘可以分以下兩步完成:
(1)找到電子商務數據庫DB中所有大于等于用戶指定最小支持度的項目集,具有最小支持度的項目集稱為頻繁項集;
(2)利用頻繁項集生成所期望的關聯規則,即這些規則必須滿足最小支持度min_supp和最小置信度min_conf。事實上,第一步的任務是迅速高效地找出電子商務數據庫DB中全部頻繁項集,數據挖掘所面臨的最大的挑戰是計算效率問題,解決這一問題的途徑是產生高效的數據挖掘算法。在數據挖掘研究領域，人們提出了多種關聯規則的挖掘算法，如 APRIORI、STEM、AIS、DHP 等算法。在電子商務數據庫發現關聯規則的發現算法中,最著名的仍然是R.Agrawal本人在他們自己的AIS算法基礎上于1994年提出的Apriori算法。Apriori算法的基本思想是:利用“頻繁項集的所有非空子集都必須也是頻繁的”這一定理對事務數據庫進行多遍掃描。
在電子商務中，把相關的商品的鏈接放在一起是一個典型的購物籃分析，可以利用Apriori算法找出相關規則，看哪些商品經常被同時購買，從而把這些商品的鏈接放在一塊，以利于銷售。例如“在購買筆記本電腦和移動硬盤的客戶中，有 90%的人同時也購買了打印機”（筆記本電腦＋移動硬盤打印機）。
3.關聯分析的應用
關聯分析的目的就是為了挖掘出隱藏在數據間的關聯規則。在電子商務中關聯分析也就是找到客戶對網站上各種文件之間訪問的相互聯系，找出客戶購買行為的各種關聯。進行web上的數據挖掘，構建關聯模型，可以更好地組織站點，減少用戶過濾信息的負擔；可以根據客戶當前的購買行為給客戶提供推薦。在電子商務數據挖掘中，關聯分析主要用于以下幾個方面:
(1)發現訪問頁面之間的關聯規則
挖掘群體用戶訪問頁面之間的關聯關系，從而改進電子商務網站的設計。主要是從web日志文件中進行挖掘，通過對web日志預處理，將原始日志整理成事務數據庫，然后可以利用關聯分析(比如APriori算法)從事務數據庫中挖掘出頻繁訪問項集。web日志不是一個靜態文件，更新的數據不斷的加入到日志里面，而且一般網站的用戶訪問序列數據庫包含的數據量都很大，如果每次都先更新數據庫，再重新挖掘，無疑是低效的。因此，對日志進行挖掘，要考慮web日志數據的特點，對算法進行一些改進，盡力降低搜索空間。
(2)找出客戶所支持的關聯規則，向客戶提出可能會感興趣的商品推薦
發現什么商品組合客戶多半會一起購買，從而可以向客戶提出推薦或者把相關的商品的鏈接放在一起。其中把相關的商品的鏈接放在一起是一個典型的購物籃分析，可以用dori算法找出關聯規則，看哪些商品經常同時被購買，從而把這些商品的鏈接放在一起，以促進銷售。
(3)向客戶提出推薦的算法
利用APriori算法從交易數據庫中找出所有滿足最小支持度和最小置信度的關聯規則。當客戶鏈接到電子商務網站后，就對這個客戶進行在線分析，如找出訪問同一頁面或有關聯頁面的時間間隔等，從而幫助商家了解客戶興趣，確定產品所處的生命周期，進而采取不同的營銷策略，促進電子商務企業業務的拓展。
參考文獻:
[1]耿曉中張軍:WEB挖掘及其在電子商務中的應用.長春工程學院學報(自然科學版)2007，8(4)
[關鍵詞] 第三方支付 電子商務 網上支付 支付模式
一、引言
隨著網絡經濟時代的到來，電子商務也在迅速崛起，成為商品交易的最新模式。作為中間環節的網上支付，是電子商務流程中交易雙方最為關心的問題。由于電子商務中的商家與消費者之間的交易不是面對面進行的，而且物流與資金流在時間和空間上也是分離的，這種沒有信用保證的信息不對稱，導致了商家與消費者之間的博弈：商家不愿先發貨，怕貨發出后不能收回貨款；消費者不愿先支付，擔心支付后拿不到商品或商品質量得不到保證。博弈的最終結果是雙方都不愿意先冒險，網上購物無法進行。第三方支付平臺正是在商家與消費者之間建立了一個公共的、可以信任的中介。它滿足了電子商務中商家和消費者對信譽和安全的要求，它的出現和發展說明該方式具有市場發展的必然需求。
二、第三方支付平臺的定義
第三方支付是買賣雙方在交易過程中的資金“中間平臺”，是在銀行監管下保障交易雙方利益的獨立機構。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發貨；買方檢驗物品后，通知付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。
三、第三方支付模式分析
1.第三方支付交易流程
第三方支付模式使商家看不到客戶的信用卡信息，同時又避免了信用卡信息在網絡多次公開傳輸而導致的信用卡被竊事件。第三方支付一般的運行模式為：買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，第三方在收到代為保管的貨款后，通知賣家貨款到賬，要求商家發貨；買方收到貨物、檢驗商品并確認后，通知第三方付款；第三方將其款項轉劃至賣家賬戶上。這一交易完成過程的實質是一種提供結算信用擔保的中介服務方式。這里以B2C交易為例的第三方支付模式的交易流程如圖所示。
（1)消費者在電子商務網站選購商品，最后決定購買，買賣雙方在網上達成交易意向。
（2)消費者選擇利用第三方支付平臺作為交易中介，用借記卡或信用卡將貨款劃到第三方賬戶，并設定發貨期限。
（3)第三方支付平臺通知商家，消費者的貨款已到賬，要求商家在規定時間內發貨。
（4)商家收到消費者已付款的通知后按訂單發貨，并在網站上做相應記錄，消費者可在網站上查看自己所購買商品的狀態；如果商家沒有發貨，則第三方支付平臺會通知顧客交易失敗，并詢問是將貨款劃回其賬戶還是暫存在支付平臺。
（5)消費者收到貨物并確認滿意后通知第三方支付平臺。如果消費者對商品不滿意，或認為與商家承諾有出入，可通知第三方支付平臺拒付貨款并將貨物退回商家。
（6)消費者滿意，第三方支付平臺將貨款劃入商家賬戶，交易完成；顧客對貨物不滿，第三方支付平臺確認商家收到退貨后，將該商品貨款劃回消費者賬戶或暫存在第三方賬戶中等待消費者下一次交易的支付。
2.第三方支付的應用領域
第三方支付主要適合于C2C、B2C的部分領域。《電子支付指引》第一號對電子支付的每筆金額及累計金額做了具體的限定。雖然對于第三方支付沒有過多的涉及，但是這方面的規定肯定不久就會公布。在實際應用中，B2B交易還是以銀行支付結算和商業信用為主；在B2C市場，將會以銀行和第三方支付共存，商業信用高的、金額較大的以銀行結算為主，商業信用低的或金額較小的以第三方支付為主。在C2C市場，因為沒有可靠的誠信體系，銀行結算幾乎無能為力，應該以第三方支付為主。
3.第三方支付的特點
(1)第三方支付的優點。①第三方支付平臺采用了與眾多銀行合作的方式，從而大大地方便了網上交易的進行，對于商家來說，不用安裝各個銀行的認證軟件，從一定程度上簡化了費用和操作。②第三方支付平臺作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對于商家第三方支付平臺可以降低企業運營成本；對于銀行，可以直接利用第三方的服務系統提供服務，幫助銀行節省網關開發成本。③第三方支付平臺能夠提供增值服務，幫助商家網站解決實時交易查詢和交易系統分析，提供方便及時的退款和止付服務。④第三方支付平臺可以對交易雙方的交易進行詳細的記錄，從而防止交易雙方對交易行為可能的抵賴以及為在后續交易中可能出現的糾紛問題提供相應的證據。
總之，第三方支付平臺是當前所有可能的突破支付安全和交易信用雙重問題中較理想的解決方案。
(2)第三方支付的局限性。第三方支付被廣泛的應用，但由于我國法律的不完備，并且沒有建立起國家的信用體制，第三方支付的安全得不到很好的保證，還處于非常淺顯的萌芽狀態，支付方式也面臨挑戰。第三方支付還存在著很多不足，主要表現在：首先，第三方支付還不適宜在B2B中進行；其次，交易中出現糾紛買賣雙方往往各執一詞，相關部門取證困難；最后，支付平臺流程有漏洞，不可避免的出現人為耍賴，不講信用的情況。另外有些第三方支付平臺存在安全漏洞，這些不足已成為第三方支付發展道路上必須要完善和改進的地方。
(4)第三方支付面臨的問題
①市場競爭問題。支付公司之間的競爭最先反映在和銀行關系的競爭上。能否與各大商業銀行形成緊密合作，能否在和銀行的談判中將價格談到最低，成為支付公司競爭的首要手段。但支付公司和銀行之間的關系，并非只有合作。當銀行不通過任何第三方支付公司，而直接與商家連接時，第三方支付公司將面臨來自銀行的強大競爭。除銀行之外，目前我國第三方支付市場還面臨四種力量的競爭，分別是潛在競爭對手、替代品生產商、客戶、現有產業競爭對手。他們是驅動產業競爭的五種基本力量。第三方支付市場的五種競爭力量在市場上的博弈競爭，將共同決定該產業的平均盈利水平，這五種力量的分化組合也將對第三支付平臺的發展產生深刻影響。
②運行風險問題。第三方支付結算屬于支付清算組織提供的非銀行類金融業務，中央銀行將以牌照的形式提高門檻。對于已經存在的企業，第一批牌照發放后如果不能成功持有牌照，就有可能被整合或收購。政策風險將成這個行業最大的風險，嚴重影響了資本對這個行業的投入，沒有資本的強大支持，這個行業靠自己的積累和原始投資是很難發展起來的。現在國家制訂相關法律法規，準備在注冊資本、保證金、風險能力上準備對這個行業進行監管，采取經營資格牌照的政策來提高門檻。
此外，第三方支付還面臨著其它問題。如：誠信問題，用戶擔心的是支付后得到的東西是假貨，或獲得的服務，以及產品非網絡購買時當初所想；認知問題，網絡教育的不夠全面，很多人根本沒有機會接觸到電子支付，另外，支付公司還沒有真正拉動用戶來定購，并沒有真正的用商品價值和服務來吸引用戶；政府監管問題，第三方支付的出現，給支付體系監管提出了全新課題。
四、結論
目前的第三方支付市場集中化程度低、同質化競爭十分激烈、標準化服務固然是市場所需要的，但更多商戶需要的是定制化的支付解決方案，創新已經成為第三方支付生存和發展的必然選擇。第三方支付的創新主要體現在兩個方面：一方面個是電子支付技術的提高、另一方面是延伸業務增值服務的拓展。當前、對于第三方支付企業，最為關鍵的是理順上下游產業鏈的關系，避免惡性競爭，結合國情開展服務創新。
第三方支付將成為引導網絡消費走入健康發展的軌道，促進中國網上支付完善和發展的主要途徑和必然趨勢。第三方支付服務也將成為解脫誠信困擾，邁向下一里程碑的重要環節之一，成為電子商務發展的助推器。
參考文獻：
[1]張寬海張靖:第三方支付的分析研究[J].中國信用卡，2006年第7期:59
[2]李二亮劉云強:淺議第三方支付平臺[J].電子商務，2005年9月:93
[3]董仁濤支付寶:從淘寶網看電子商務支付方式[J].商場現代化，2006年1月:133
【關鍵詞】農業；電子商務；應用；對策
隨著網絡應用的普及和電子商務的飛速發展，我國電子商務已經深入到社會經濟的各個領域，其在農業領域的應用也愈來愈廣泛。農業電子商務是指利用互聯網、計算機、多媒體等現代信息技術，在農業的生產加工及配送銷售過程中全面導入電子商務系統，在網上完成產品或服務的購買、銷售和電子支付等業務的過程。[1]農業電子商務的發展已成為推動我國農業市場化轉型，實現農業產業化的關鍵環節。
一、農業領域應用電子商務的意義
電子商務在農業領域的應用能夠高效地將農業的產前、產中、產后諸環節有機地結合起來，有助于農業生產者適應變化多端的市場，并對于改善農產品流通、加速農業信息共享、拓寬農產品銷售渠道、促進農業產業化等都具有重要意義。
（一）降低了流通成本
通過建立農業電子商務平臺，生產者通過和消費者直接進行交流，準確地了解市場需求，減少了中間環節，降低了對傳統中介的依賴性。因此，生產者可以根據消費者和市場的需求，生產出適銷、適量的農產品，提高了流通效率，也避免了因過剩而產生的超額運輸、儲藏、加工及損耗成本等。另外，利用電子商務中介取代傳統中介可以節約信息搜尋成本、攤位費、產品陳列費用、詢價議價成本等在內的交易成本。
（二）拓寬了銷售渠道
目前，由于農產品流通體系還不健全，我國農產品銷售存在環節多、透明度不高、交易信息不對稱等問題。農產品的流通不暢將會嚴重阻礙農業經濟的健康發展。因此，農產品銷售渠道迫切需要拓展。通過發展農業電子商務，構建農業電子商務交易平臺，拓展傳統銷售渠道，使傳統商務的有形市場走向了網絡市場，既縮短了供應鏈，又提高了效率和質量，實現農產品流通的規模化、組織化，擴寬了農產品的銷售渠道，提高了農業效益。
（三）促進了農業產業化
我國農業生產者之間缺乏信息交流，農戶大多是憑借往年經驗來選擇生產項目。利用電子商務無時空的限制，可以使農產品供需雙方利用網絡平臺及時溝通、交流；通過搭建的農業電子商務平臺，價格呈現透明化，生產者可以根據市場需求確定生產規模，合理組織生產。在整個交易過程中，利用電子商務平臺，使農產品的生產和流通實現生產、加工、銷售一條龍，把農戶與市場有效聯結在一起；通過完善的網上市場，帶動與農產品銷售相關的金融、物流、交通、電信等第三產業和服務業的發展，加快了農業產業化的進程。由此可見，發展農業電子商務，構建農業電子商務平臺，健全農業信息服務體系，可以有效地加速農業信息的流通、降低農產品交易成本、擴大農產品銷售渠道、提升農業的產業化程度。
二、制約我國農業電子商務的瓶頸問題
在“信息流、資金流、物流”三流合一的電子商務大環境下，本文主要從“三流”的角度來分析農業電子商務應用所面臨的瓶頸問題。
（一）農業網站信息缺乏專業性和實用性
建立農業網站，是農業電子商務的第一步。目前，多數農業網站內容與農民信息需求相脫節。首先表現在各類農業網站直觀反映的農業信息較多，但大都是缺乏宏觀指導性的農業信息，未形成農業信息服務體系，有價值的信息大多不能共享。其次，由于過分強調信息服務功能，致使信息的價值和傳輸效率與農民的實際需求脫節。另一方面，較多農業網站缺乏專業性和實用性。我國涉農網站和交易平臺主要集中在大城市和東部發達地區等，以農業商務交易為主的純農業網站較少、利用程度低。多數網站以信息功能為主，設計和內容雷同，缺少行業和區域特色，時效性和服務性也不足，缺乏實用性。
（二）網絡信用體系、支付安全有待進一步完善
由于網絡用戶信息的真實性難以考察，信息的責任難以保證，致使電子商務用戶之間缺乏足夠的信任。與此同時，網上各類涉農商貿信息不易分辨真假，導致電子商務欺詐、不誠信交易等問題時常發生，使電子商務賴以生存和發展的信用體系還不夠成熟，缺乏完善的網絡信用工具。因此，農業電子商務信用評價體系更亟待進一步完善。安全問題一直是困擾電子商務發展的一個關鍵問題，支付安全也是農業電子商務所面臨的困擾。由于互聯網經常會受到各種病毒、木馬程序的攻擊，甚至一些網絡間諜軟件會盜取網上銀行賬號和密碼，再加上相關的信用機制、約束機制和法律法規不夠健全，致使農民對于網絡支付缺乏信任，甚至不敢使用電子商務平臺和電子銀行。因此，網絡支付安全問題也成為影響農業電子商務發展的瓶頸問題。
（三）物流配送機制不健全
目前，由于我國農村地區比較偏遠，交通相對落后造成了農業電子商務的物流配送難。大多數第三方物流公司的物流網絡只能覆蓋到縣一級地區，很難送達下面的鄉鎮了。因此，即使這些地方的農民有電子商務需求，也很難得到滿足。同時，我國農業電子商務物流面臨的是“小農戶與大市場”的矛盾，由于物流網絡不健全，流通信息不暢，使得單個農戶與市場之間缺乏有效的連接機制，大多數農戶需自己解決物流配送問題，沒有形成物流體系的規模效益。[2]
三、我國農業電子商務應用的對策與建議
為了能夠使電子商務在農業領域更好地發揮其優勢，有效促進農業的發展，現從信息流、資金流、物流的角度針對農業電子商務應用提出以下建議：
（一）加強農業電子商務的應用意識
由于農村教育相對落后，又缺乏既具有現代農產品知識、商務知識，又懂得網絡技術和電子商務應用的專業人才。因此，大多數農戶對電子商務觀念滯后、商務意識淡薄，對網絡本身的認識、接受和應用能力還普遍不高，對電子商務沒有足夠的信心。這就需要通過教育培訓和組織農民開展一些電子商務活動，讓他們切實地感受到電子商務的優勢，來糾正農民對于電子商務的偏見和不信任，使農民主動加強應用電子商務的意識，通過學會應用網絡和電子商務，使得農業生產科學化、規模化。
（二）加強涉農網站的建設與完善
農業電子商務的應用離不開涉農網站的建設。一方面要鼓勵農業企業主動利用如金農網等農業電子商務平臺，這些平臺的信息需要不斷豐富與完善，需要多建立一些農業信息共享數據庫，服務水平也需要不斷提高。另一方面對于有實力的農業企業，應鼓勵其自建門戶網站。通過門戶網站的建設，整合農業企業資源，不斷拓展銷售渠道。同時，還可以增進與供應商及客戶端的交流，縮短供應鏈，降低交易成本，從而提高自身的盈利能力。
（三）完善網上信用體系，加強網絡安全
面對日新月異的電子商務市場和層出不窮的新功能與潛在風險，農戶大多不具備高深的判斷能力來識別企業的信用程度和網絡的交易風險。尤其，網上支付是農業電子商務一個非常重要的環節，需要建立統一的信用評價體系和網絡支付體系，實現共享和監督支付信用，完善信用機制。同時，還可以充分借鑒發達國家農業電子商務和電子銀行的立法經驗，通過完善法律機制，來不斷規范市場秩序和加強信用環境建設，創造一個良好的安全的電子商務環境。
（四）健全現代化農業物流體系
農業電子商務要想快速發展必然離不開物流環節的暢通。農業物流體系是一個復雜的系統，需要政府、行業、企業和農戶等各方協調運作。通過優化、重組傳統的物流體系，完善農產品供應鏈管理信息系統，引進和培養專業的物流管理和技術人才，建立起信息化、一體化的生產流通體制，使農產品的產供銷一體化，促進農業經濟的發展，實現農產品物流的暢通。
綜上所述，我國作為農業大國，要充分利用電子商務來降低農產品交易成本、擴大農產品銷售范圍和渠道、提升農業產業化程度，讓電子商務作為農業產業化經營的載體，為農業產業化服務，從而加快農業化市場的轉型，有效的帶動我國農業經濟的發展。
參考文獻：
[1]桂學文,王偉軍.電子商務案例分析[M].高等教育出版社,2010.02.
[2]秦緒杰.安徽農村電子商務物流體系構建探析[J].時代經貿,2011.04
1.1對電子商務認識不夠
由于電子商務發展的時間較短，目前來說很多企業對于電子商務的認識不夠準確的清晰，對于電子商務的理解較為片面，甚至有些企業單純的認為建立網站就是盈利的方式，不能真正的把商品信息的提供、銷售合同、運輸方案、定價等商業活動應用到電子商務模式上來，所謂的數字化控制只是一個表面，不能真正的實現電子商務的發展和促進，有些企業對于電子商務存在認識上的誤區，認為只要大資金投入就能夠促進競爭力，但是這種盲目的投資造成的反而是一種沉重的發展。導致在市場競爭中陷入被動。
1.2企業在發展過程中信息化水平低下
在企業信息化的發展中需要具備三個條件，其中包括，第一，企業自身的素質建設，保障企業內部管理的信息化和計算機化；第二，網絡支持的強化，企業要具備電子化操作需要的網絡基礎；第三，電子商務的支持平臺，支持平臺建立的關鍵就是電子商務業務的相關應用操作系統。企業內部的信息化建設對于企業的信息化發展來說是一個基礎也是保障，但是目前來說很多企業存在基礎落后的問題，對于企業的信息化發展造成了阻礙，隨著網絡的快速發展就需要電子商務作為企業發展的方向不斷的優化管理方式和應用方式。
1.3企業員工的信息化素質不高
在信息發達的社會中，員工的信息化素質是指在信息交叉滲透的環境中對信息處理的技能和篩選鑒別的能力，這種能力對于電子商務的發展來說是一個非常重要的素質，如何發展好電子商務就需要不斷地推進企業的信息化建設，而在信息化建設的過程中，信息化高素質人才是企業發展的關鍵。
2企業發展電子的未來選擇
2.1充分認識了解企業電子商務
在經濟競爭全球化的形勢下，企業如何保持自身競爭力和發展優勢就需要從多個方面不斷的完善，例如降低成本、提高服務質量、提高效率等，這些手段能夠有效的擴大市場份額，但是電子商務廣泛的應用為企業提供了全球化貿易環境，新型的商務方式提高了企業商務活動的水平和質量，電子商務的應用能夠有效的保障企業競爭力，這就需要對電子商務有個清晰的認識，更好的利用電子商務的優勢，保持企業競爭力。
2.2法律完善的必要
在電子商務的發展中，完善的法律是電子商務發展的基礎，在電子商務活動中不可避免的會出現商業糾紛，這種糾紛采用傳統的商業法律條文去規范是不適合的，經濟的發展需要法律作為一個標準和基礎，目前來說有關部門一直在不斷的制定和完善電子商務的法律法規，但是由于發展較晚在電子商務法律方面還是存在漏洞，其中包括知識產權保護，網絡化的發展對知識產權的保護提出了更高的要求，另一個是稅法，傳統的稅法對于電子商務來說并不適用，這就需要根據電子商務的具體特點對納稅方法和稅率進行規范，另外，電子支付的法律規范也必須盡快完善。
2.3企業發展的調整
企業從傳統的運營模式轉化到電子商務的運營模式是一個過程，國家對電子商務的資金支持和政策支持對于電子商務是一個發展的條件，企業作為電子商務發展的基本主體需要各個部門共同努力，除了利用現代信息技術這個基本要求之外還要改革企業的傳統運營模式，這種從根本上的改革才能夠真正適應電子商務發展的大環境，其中需要從各個方面綜合進行，第一，是加強知識管理，對于企業的獲取、處理、傳遞、利用信息的能力要不斷的加強和完善，從而對企業的信息化水平不斷的提高，加快信息共享的速度和安全性。第二，組織結構的扁平化管理，企業在電子商務的發展過程中要摒棄傳統商業的管理模式，由單點管理轉向系統化管理方式，精簡管理層，縮短信息溝通渠道，提高業務速度，從而保障部門之間的交流，提高企業工作效率。第三，是構建廣泛的商務網絡，對于企業發展全過程來說，包括生產、業務流程系統化、銷售等各個方面，需要緊密聯系每個環節，不斷的實現業務流程的系統化、便捷化，不斷增強商務伙伴網絡以及資源配置的能力。
2.4加大員工培訓力度，提升信息化能力
在企業的發展中員工是企業發展的能動性因素，高素質員工為企業的發展提供了很好的思維，企業發展電子商務，人員素質尤為重要，這就需要企業不斷的吸收和培養高素質信息化電子商務人才，在企業的發展中對于人才的需求要從多個方面進行，引進電子商務人才，培養電子商務人才，加強與高校的合作等，要吸收人才、培養人才、留住人才，在現代化的企業競爭中，只有快速提高企業電子商務人員業務素質和信息化技能，才能保障電子商務的快速、健康的發展。
3結論
關鍵詞：民營中小企業 電子商務 策略
“二十一世紀,要么電子商務,要么無商可務”——比爾•蓋茨
目前,電子商務發展如火如荼,根據中國B2B研究中心在2009年9月12日的《中國電子商務十二年調查報告》的調查結果顯示,截止2009年6月,中國規模以上電子商務網站已達12282家,其中,B2B電子商務服務企業5320家,B2C、C2C與其它非主流模式企業達6962家。電子商務服務企業正在快速增長,電子商務的交易額也在屢創新高。2008年,中國電子商務交易額3.15萬億元,自2006年突破萬億元大關以來,每年以高于70%的速度持續增長,預計到2010年電子商務交易額將達15萬億元。
快速增長的電子商務交易額顯示電子商務正在成為企業競爭新的戰場。民營中小企業電子商務已經進入快速發展期。越來越多的中小企業紛紛開展電子商務,也不斷有媒體報道企業在電子商務領域嘗到了甜頭。但是,仍有多數企業似乎覺得在電子商務領域的成功距離自己很遙遠,電子商務時代的感召和現實形成強烈的反差。本文擬就民營中小企業電子商務應用中存在的問題,結合電子商務的發展規律,研究民營中小企業電子商務應用的問題,希望能對民營中小企業發展電子商務有所幫助。
一、民營中小企業電子商務應用的問題
民營中小企業在電子商務應用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業服務中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業電子商務應用體檢”(以下簡稱“體檢”)活動中,通過對多家民營中小企業的診斷,專家們發現,杭州市眾多的民營中小企業在電子商務信息化過程中缺少明確的戰略規劃,造成信息孤島,重復建設,業務支持不足,與業務戰略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。
1.信息孤島
所謂信息孤島是指,在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立,各種信息(如財務信息、各種計劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟,重網絡輕數據的表現。在“體檢”活動中,專家發現企業各個應用系統已經建立不同的數據庫,但各個數據庫自成體系,數據互相之間沒有聯系,編碼和信息標準也不一定統一,使得各個應用之間彼此獨立,信息不能共享,成為一個個信息孤島。
2.重復建設、重復投資
重復建設、重復投資是信息化建設中的常見問題。重復建設導致企業投資的大量浪費,有些企業用戶甚至極端地把信息化建設比喻成為一個“投資黑洞”。
3.缺乏戰略規劃
信息系統建設中由于缺乏戰略規劃,沒有充分考慮業務部門的需求,沒有對企業業務流程進行專門的梳理和優化,將軟件產品中“最佳流程”生拉硬套應用在企業中,結果導致應用系統對業務支持的靈活性差,業務部門人員感覺使用非常不方便,最終導致業務部門拒絕使用應用系統,使應用系統被束之高閣。
4.缺乏統一規劃
在信息化建設中由于缺乏統一規劃,沒有充分考慮業務戰略的發展,導致信息系統不能有效落實企業的發展戰略,甚至成為企業戰略落實的障礙。
浙江省是全國民營民營中小企業最發達的省份,杭州市又是“中國電子商務之都”,電子商務的發展處于全國領先地位。杭州市中小企業服務中心在這次“體檢”活動中發現的民營中小企業電子商務應用的問題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問題將有助于全國民營中小企業開展電子商務。
二、民營中小企業電子商務應用問題產生的原因分析
1.對電子商務的認識不夠深入
電子商務從1997年開始傳入中國,已經經歷了12年的發展。根據中國B2B研究中心的研究,中國電子商務的發展現在已經經歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調整期、2003至2005年的復蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發展期,自2008年期已經步入轉型與升級期階段。
民營中小企業也已經逐漸開始意識到電子商務的作用,但是多數民營中小企業對電子商務的認識還不夠深入。正如浙江省電子商務協會組織的一次調研會上,一位紹興的信息辦負責人講的一樣,目前浙江省民營中小企業掌舵的人平均年齡偏大,這些人對計算機都不熟悉,根本談不上對電子商務的認識。世界鞋帽網也對服裝產業集聚的浙江平湖做過調查,發現企業對電子商務的認識還遠遠不夠。很多企業只是有網站,對采用電子商務進行網上交易甚至連打算都沒有。
企業開展電子商務的層次有三個:企業網站、企業網站+MIS、企業A MIS+企業B MIS。目前,多數開展電子商務的企業還只停留在企業網站階段,即只把網絡當成一個宣傳信息的地方,而沒有進一步的網上交易活動。我登陸了在中國服裝網首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時裝有限公司和杭州喜得寶集團有限公司5家公司網站,只有吳越人家公司1家網站上有訂單系統、用戶反饋系統等能夠通過網站來開展電子商務的渠道,當然,這家公司網站上訂單下去能不能回應,我沒有再做進一步調查。而其余4家都沒有訂單系統,甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。
企業對電子商務的認識不足成為制約民營中小企業電子商務開展的核心的問題。
2.電子商務看似不高的高門檻制約
互聯網時展到現在,全國已經有3.38億網民,網絡已經逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務具備了較好的應用基礎環境。電子商務的支付環境和物流環境當前都已經發展到足以支撐電子商務的程度。這些都使得電子商務的開展看似門檻越來越低。但是,事實上,對很多民營中小企業來講,電子商務還有一個看似不高的高門檻,那就是網絡操作問題。之所以說看似不高,是因為這個問題實質上確實比較簡單。但對于沒有專業知識的人來講,又實實在在是個門檻。
關鍵詞：中職；電子商務；教育模式
電子商務是一個發展潛力巨大的市場，具有誘人的發展前景。總體而言，中等職業學校學生可以分為電子商務專業應用人才和電子商務普通應用人才兩種。電子商務專業應用人才的特點是精通電子商務技術，熟練應用計算機系統進行日常業務處理，同時具備足夠的現代商務知識，善于理解商務需求，且能夠以最有效的技術手段予以實施和滿足，如網絡管理員、系統技術人員、程序員、數據庫程序員等；電子商務普通應用人才特點是具有電子商務的基礎知識，了解互聯網通信和電子貨幣的基本使用等。
鑒于社會對不同層次的人才掌握電子商務知識程度的要求不同，中等職業學校電子商務人才的培養要針對培養對象，采取相應的教育模式才能取得好的教學效果，現作具體闡述：
電子商務的教育模式
專業教育模式專業教育模式主要適合于電子商務專業人才的培養。學生需要掌握電子商務專業的基礎課程，其涉及電子商務概論、網絡經濟、通訊與計算機網絡、數據庫管理系統、現代管理基礎和電子商務技術基礎等。按照各校開辦電子商務專業的特點，可以針對國際貿易、制造型企業、流通型企業、服務型企業、IT企業等不同的行業領域需求開設專門課程。根據人才市場的需求調查，IT企業電子商務人才可以側重于網絡營銷、供應鏈管理等方面的培養；而一般企業應側重安全電子交易、數據庫等方面的基本知識的講授。
電子商務專業必須建立在較寬廣的理論基礎之上，這是電子商務專業本身特點所決定的。學生在校期間應該系統學習電子商務的知識：（1）掌握電子商務的基礎理論。（2）掌握電子商務運行的軟硬件環境，即電子商務賴以生存的環境，其涉及通信領域、金融領域、生產領域、流通領域等等。（3）掌握電子商務運作（運營）的整個過程，運作（運營）的內外部條件，如何管理電子商務業務。（4）掌握電子商務實踐的方法、手段，技術要點、難點。專業主要核心課程包括電子商務系統建設與管理、網絡營銷、電子支付與結算、企業電子商務管理、電子商務系統結構、電子商務安全、物流與供應鏈管理、電子商務法律等。
實踐性教學應在的理論基礎上，拓展出若干專業方向，突出專業特色，技能要求因方向而異，不要貪多求全，搞大而空；不同專業方向在實踐動手能力培養上，務求達到一定的高度和熟練程度，以培養出適應能力強、能快速切入相應電子商務崗位的人才。
普及教育模式普及教育模式主要適合于非電子商務專業人才的培養。現今，電子商務已成為企業經營的重要手段。各個行業和領域正在積極開展形式多樣的電子商務活動，隨著市場營銷、國際貿易的發展，它們與電子商務的應用結合得越來越緊密，比如網上采購、網上銷售、網上招商、網上廣告服務、在線證券交易、電子銀行、電子稅收等等。所以，電子商務知識和應用的普及是十分重要的。電子商務的快速發展，使整個社會對電子商務專業人才的需求日益迫切，尤其是既掌握專業知識，又掌握商務管理的復合型電子商務人才。這種人才培養的滯后已成為我國在發展電子商務所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的問題。電子商務使人們可以創造性地應用電子工具來改造和發展傳統的商務活動。在中等職業學校中，應該在營銷專業、商務專業、財務專業等相關專業中開設電子商務基礎知識及應用課程。這些知識也是學生走入工作崗位后常用的最基本、最常用的知識。（1）掌握一些網絡工具的使用。如搜索引擎Google和百度、電子郵件的運用，使用MSN和OICQ進行時時溝通。企業不論行業和性質，都將越來越重視客戶服務。電子化手段的使用，將大大提高服務的質量和效率。（2）掌握Word和PowerPoint的操作。（3）掌握基本的電子商務知識。（4）了解電子商務界。如了解電子商務界相關公司的發展與成長歷程，如阿里巴巴、eBay、淘寶、Google、百度等知名公司；了解電子商務界名人的創業歷程，如馬云、丁磊、李彥宏、張朝陽等。
重視實訓教育，培養應用型人才
(一)優勢(Advantages)
1．政府全力支持電子商務的發展。2012年12月25日，營口市站前區工業園區管委會與國內內貿主流B2B電子商務服務企業，中國網庫就共同構建“遼寧電商谷”達成戰略合作框架協議。“遼寧電商谷”位于遼寧省營口市站前區工業園，作為營口市站前區電子商務產業園建設項目，建成后的“遼寧電商谷”將成為集平臺搭建、運營、培訓等服務于一體的單品電子商務平臺集聚區，扶持和推動我市實體企業開展單品電子商務交易，進而激活實體企業上下游產業鏈的有效協同，帶動周邊電子商務產業的發展，推動實體企業觸網轉型升級。2．物流業發達。高效率、低成本、高質量的物流服務可以促進電子商務的更快發展，促其價值的最大實現。營口港務集團現轄營口、鲅魚圈、仙人島和盤錦四個港區，憑借港口優勢，具有集聚效應的物流產業群初步形成，在遼寧沿海經濟帶上起著舉足輕重的作用，推動著電子商務的持續深入實施。
(二)劣勢(Disadvantages)
1．實體企業對開展電子商務認識不足。在信息時代及移動時代，實體企業的發展、營銷手段在電子商務發展實施中已經發生了變化，但調查顯示，多數實體企業并沒有意識到這些變化，仍然在實體市場競爭;部分企業意識到搶占虛擬市場的緊迫性與必要性，但看重眼前得利，不考慮長遠，不想投資，這樣企業的信息化程度不高，企業的電子商務運作不夠流暢。2．缺乏專業的電子商務人才。電子商務要得到可持續發展，高素質人才是推動力。目前高素質電子商務人才奇缺，有些中小企業沒有相關的專業人員對網站進行管理和維護，只能提供最普通的圖片和文字等一些數字化信息，企業產品信息的和更新不能與時俱進，極大地制約了我市電子商務的發展規模和速度。3．空殼網頁現象突出。有些企業雖然建起了自己的網站，但是長期無人監管維護，網站上企業信息和產品信息甚至多年未更新，成為名副其實的空殼網頁，發揮不到應有的作用，何談為企業帶來效益。4．電子商務的法律法規體系不完善。我國電子商務起步較晚，立法滯后，目前還沒有一個較為完整的法律法規體系，使得參與交易各方的利益得不到安全保障。
(三)機遇(Opportunities)
1．挖掘潛在商機，獲取利益。電子商務的出現降低了企業交易成本，極大地拓寬了企業的市場覆蓋范圍，使企業總體競爭力得到提高。此外，電子商務通過電子交互式手段，穿越了空間限制，在更大程度上滿足客戶的個性化需求，給人民的生活帶來方便，也給企業帶來更多商機，獲取更大利益。2．越來越多的企業應用電子商務。為了最大限度地發揮電子商務的作用，必須鼓勵越來越多的企業應用電子商務。近年來，各種營商網迅速發展，到2013年初，我市約85%的規模以上企業建立門戶網站，開展電子商務活動。3．政策扶持。“十二五”期間，對于我市來說機遇與挑戰并存，營口市政府提出以建設沿海經濟強市為目標，以“數字營口”為發展戰略，構建了以“信息資源數字化、信息傳輸網絡化、信息技術應用標準化、信息管理智能化”為主要標志的“數字城市”基本框架。政府的扶持將促進實體企業電子商務的發展。
(四)挑戰(Threats)
1．企業規模小。依據我市企業目前現狀，單獨建立自己的電子商務網站的能力還不具備，需要借助第三方平臺進行電子商務服務。小規模經營的企業，由于資金和技術的限制，難以滿足標準化產品的生產要求，對企業品牌建設造成了很大的困難。2．網絡交易的風險性。電子商務的虛擬性使電子商務在實施過程中存在安全隱患，另外互聯網具有高度的開放性和自由性，并且黑客技術、電腦病毒技術也在不斷發展，使交易雙方的利益都受到威脅。3．缺乏良好社會信用環境。網絡世界中人與人之間關系的虛擬性，使雙方的信譽度下降。況且我國社會主義市場經濟體制尚未完善，社會信用體系不夠健全，在這種條件下發展電子商務，困難和風險是并存的。4．人才需求問題。電子商務屬于交叉性的邊緣產業，從業人員除應具備電子商務的專業知識外，還應掌握計算機軟件、硬件、數據庫、經濟學、管理學以及物流等相關知識。
二、我市實體企業電子商務應用的策略
(一)提高大型企業電子商務水平
發揮我市大型實體企業，如營口港務集團公司、營口青花集團等應用電子商務排頭兵的作用，擴大電子商務應用規模，建設電子商務應用品牌，深化電子商務應用層次，拓展電子商務應用領域，整合實體購銷渠道、電子商務渠道、移動電子商務渠道，擴展市場空間，暢通流通渠道，支持多方協同合作，提升我市大型實體企業營銷能力及流通效率。
(二)推動中小企業普及電子商務
營口企業數量多，中小企業比重較大，由于受到資金、技術、人才等制約，中小企業依靠自身力量自建電子商務平臺難度很大。如想最大限度地發揮電子商務的作用，必須依托第三方電子商務平臺，如國際知名的電子商務平臺B2B。與此同時，我市實體企業還應把具有本土特色、適應本地區經濟發展的第三方電子商務平臺，諸如營口泉源電子商務有限公司等進行品牌化建設，為中小企業提供各種業務服務和技術支持，推動中小企業普及電子商務應用。
(三)注重電子商務從業人員的素質教育
我市本科院校及各級各類職業院校，應加強和完善電子商務專業學生培養模式、學科建設、課程方案以及教材編寫，培養出適應我市實體企業電子商務發展所需要的高素質應用型人才;同時廣泛利用職業培訓資源，積極開展面向電子商務的從業人員進行崗位培訓，學習電子商務服務企業典型案例，提高實體企業電子商務應用水平，適應信息時展需要。
(四)建立完善的現代物流體系
電子商務在運作過程中包含著物流、信息流、商流和資金流，這“四流”中物流占據著主要地位。根據我市實體企業中，中小企業比重較大的具體情況，各實體企業普遍采用自建物流中心的模式不太可能，這就需要與第三方物流公司建立合作關系，利用他們完善的物流配送系統，擴大自己的購銷業務范圍。從2013年開始，我市依托港口、鐵路、公路、機場等交通設施，規劃和建設了一批物流園區、物流中心、配送中心以及倉儲設施，物流業已經具備一定的規模。
(五)依托“遼寧電商谷”，營造良好發展環境
我市以本地為中心，依托“遼寧電商谷”，以遼寧特色單品為主導，激活本地實體經濟產業鏈，促進周邊城市實體企業電子商務產業蓬勃發展，使我市成為遼寧省實體企業電子商務應用“硅谷”，為企業營造良好的發展環境。
(六)耦合電子商務與傳統商務
旅游電子商務課程建設構想
一、課程建設的背景
隨著互聯網的普及，網民數量爆發式遞增，旅游電子商務已成為網民的熱門應用之一。根據中國旅游研究院的《中國旅行社產業發展報告（2012）》顯示，2012年全年，國內旅游業總收入約2.59萬億元，其中在線旅游市場交易規模達到2530億元，已占到10%的份額。
旅游企業之間、旅游企業與旅游者之間的電子商務活動將徹底改變現代旅游企業的運作方式，給中國旅游業的發展帶來新的機遇，同時也對旅游教育提出了新的要求。未來的旅游商務活動必然要求從業人員都具備相當的電子商務知識，因此，培養具備電子商務職業素質的旅游業一線人才成為旅游管理專業教育的新課題。
二、課程的教學目標
根據學院的專業特點和人才培養目標，結合行業發展背景，我們將課程的教學目標定位為緊扣旅游產業核心競爭力和創新力、電子商務理念、網絡信息技術等主題，從旅游企業戰略的角度和旅游業應用的角度出發，通過分析電子商務如何影響旅游市場結構、產業和企業組織結構等系列問題，力圖向學生介紹旅游電子商務目前的發展成果，同時以開放的、啟迪性的、系統性的認識方法，指導學生綜合思考現象及分析發展趨勢，強調對學生分析、管理以及應用能力的培養，為旅游行業培養“學術型”與“應用型”相結合的專業人才。
三、課程教學體系的構建
關于旅游電子商務的研究和建設在幾年時間內取得了快速發展，但是作為一個新興的課程，不同視角對教學內容的理解也存在著較大的差異，這直接體現在了教材上。目前市面上《旅游電子商務》的教材內容差別較大，有的教材是從電子商務專業教材改編而來，內容偏重電子商務技術，對旅游電子商務應用的著墨較少；有的教材直接翻譯自國外著作，所有案例均來自國外應用，難以適應國情；還有的教材過于強調個別旅游電子商務具體功能的應用，但對電子商務在整個旅游業中帶來的影響以及旅游電子商務的整體應用缺乏系統說明。這些現象的存在，更加要求課程建設小組要認真思考，全面分析，合理組織教學內容。
根據教學目標，我們將課程的教學體系分成以下幾個模塊：
1.旅游電子商務基礎知識
這一模塊主要介紹旅游電子商務是什么，具體內容包括：旅游電子商務概述、旅游電子商務的技術與方法、旅游電子商務的業務模式和概念等內容。
2.旅游電子商務的應用實務
這一模塊主要介紹旅游電子商務在當前的具體應用，除了旅行社電子商務、酒店電子商務、旅游目的地電子商務這三大旅游類企業的電子商務運作實務以外，我們還將旅游產品與服務網上零售也加入進來，使得學生對當前旅游電子商務的主流應用有一個較全面的認識。
3.旅游電子商務運營及管理策略
這一模塊主要回答如何做的問題，內容包括旅游電子商務的網站建設、旅游網絡營銷、旅游電子商務運營模式與特征、旅游電子商務戰略管理等內容。
此外，在授課中，還應適時加入案例分析和應用實踐的說明，為課程提供豐富的實踐支撐。
四、課程建設的建議
1.加強對教師的培訓
旅游電子商務作為一門基于電子信息技術與旅游商務的交叉性課程，要求教師不僅要兼具電子商務和旅游商務學科的知識，而且還有具備一定的實踐指導能力。但是從目前的教師隊伍來看，師資偏弱的情況還較為嚴重，要搞好旅游電子商務的課程建設，必須要加強教師的培訓，主要可以從以下幾個方面著手：
第一，從思想上認清課程對教師隊伍的要求。旅游電子商務是一個綜合性和實踐性要求很強的課程，教師必須有扎實的知識儲備和豐富的實踐經驗，善于把握行業發展的最新動態，了解市場對相關人才的素質要求。同時，還要具備良好的教學設計能力和知識傳授能力，善于利用現代化教學手段和教學方法調動學生的學習動力。
第二，創造條件，加強對教師人才的引進和培育。在引進和培育之間，我們認為培育的重要性更重要，因為旅游電子商務本身是一門新興課程，對口人才稀缺，因此培育顯得更切實際。為了提高教師的水平，首先，應該鼓勵教師到企業頂崗實踐，在旅游企業一線搜集第一手資料，積累電子商務應用的實戰經驗，促進教師動手能力和實踐能力的提高。其次，是支持教師到校外課程進修和學習，邀請企業電子商務方面的專家進行專題交流，以擴大教師的知識視野，提高專業素質。再次要建立有效的激勵機制，調動教師的科研積極性，引導教師到實習基地搞調研、搞項目，促進教師綜合能力的提高。
2.做好課程的實驗實訓工作
旅游電子商務是一門應用性極強的課程，設立課程目標時不僅要讓學生掌握相關的理論知識，而且應該努力提高學生的實際動手能力。在授課中，必須打破教師講授為主的傳統教學方式，努力做好課程的實驗實訓工作。
第一，盡量設立旅游電子商務實驗室。在旅游電子商務的活動中，存在多種要素，如系統平臺要素、交易角色要素、交易過程要素。系統平臺要素是指旅游電子商務的web平臺，包括軟件和硬件；交易角色要素包括個人、旅行社、飯店、景點、銀行、購物點等，不同角色對應不同功能；交易過程要素，是通過模擬實訓，讓學生掌握每個交易活動和過程。按照這樣的思路安排實驗室建設，使學生的學習能從枯燥的純書本式教學中脫離出來，掌握符合旅游電子商務規律的工作模式。
第二，對于沒有條件建設實驗室的，也應該想方設法引進適用的教學軟件，開展實操教學。后期的教學內容，比如旅行社電子商務、酒店電子商務等內容，要盡量讓學生動手，如果沒有真實的軟件，僅憑課堂的PPT演示或者網頁瀏覽介紹的方式學習，是無法讓學生真正感受旅游電子商務的，更無法引導學生積極參與旅游電子商務的設計與實施。
第三，課程建設小組也應該認真總結教學規律，探索新的教學方法：一是合理設置教學情境，安排實訓項目，引導學生自主學習；二是將校園課堂教學與企業觀摩教學相結合，三是引導學生參與同教師、同業界的對話甚至是合作。通過這樣的多維教學路徑，使學生在學習過程中有更為深刻的感悟和體會，提高教學效果。
參考文獻：
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關鍵詞：信息技術；電子商務；課程教學；作用
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）19-0267-02
隨著現代信息技術的不斷發展與完善，電子商務作為新興行業處于快速發展階段，逐漸成為各國競爭的重要項目，國內各院校也逐漸開設與電子商務相關的教學課程，從而不斷促進我國電子商務行業發展，但針對各院校目前的教學情況而言，人才專業素養及實踐能力與我國電子商務人才需求標準具有較大的差異性，影響我國電子商務的高效發展。
一、信息技術與課程應用整合理論分析
信息技術主要是指利用現代多媒體技術及電子計算機等現代通信手段實現對信息的現代化處理、應用，其中包含計算機技術及多媒體技術、遙感技術等。信息技術與課程理論結合，主要是指在進行各個學科教學時，采用信息技術實現對新型教學環境的創設，在此過程中注重對學生自主性的塑造，以合作探究為主要目的，促進學生學習的主動性及積極性，改變傳統的教學模式及教學方法，實現對學生的高效教學。
信息技術在課程教學中的應用主要內容包含三個要素，即學習環境、學習資源及學習方式。信息化學習環境主要是指在教學過程中，利用信息技術實現對相關教學信息的高效處理[1]，并將處理后的有效信息直接顯示于多媒體屏幕及虛擬網絡環境中，信息技術是計算機及通訊技術的結合，其中信息化學習環境主要包含設施為多媒體計算機、多媒體教室等，資源主要包含網絡中的學習資料等，平臺主要指在教學過程中展現于被教授者的學習界面，通訊及學習工具可為學生提供解決問題及實現交流的保障；信息化學習資源主要是指經數字化處理可直接在多媒體環境中展示的資源材料，該材料在具體應用中可激發學生的自主學習能力，使學生通過自主方式及創造形式實現對信息的查詢及處理。信息化資源主要包含多媒體軟件、數字音頻等，它是現代化信息教學的基礎及關鍵因素，其內容不局限于書本，與傳統教學方式相比具有高效性及資源豐富性等特征；信息化學習方式主要是指在信息化學習環境中產生的且不依賴于教師及書本知識，而是利用數字化平臺及資源實現與教師及同學之間的交流與溝通，其學習方式具有多樣性特征。
二、電子商務課程教學現狀分析
（一）優勢性現狀分析
目前，隨著社會經濟結構的不斷改變與發展，電子商務逐漸在世界各地發展并在其商貿活動中逐漸占據重要地位，隨著國內經濟的發展，與國外經濟交流逐漸密切，多數院校已逐漸開始發展電子商務各專業及其課程，作為新興行業及新興化專業，其在具體教學中受到人們的廣泛關注與研究。我國各院校在對電子商務專業課程設置中，不斷加大對其重視程度，在硬件及軟件建設方面均投入大量資金予以建設[2]，逐漸促使該專業不斷完善發展，有利于電子商務專業人才體系構建及發展。目前，我國電子商務課程開展院校多為綜合類院校及財經類院校。綜合類院校在具體專業開設及教學過程中，重視對相關基礎理論知識、電商環境及綜合解決方案的教學，重視電子商務的理論知識及后期應用，而財經類院校則由于其院校特征重視電子商務的經濟因素，重視其活動及貿易流程，重視管理及經濟效益的提升與發展。
（二）存在問題分析
1.教學內容滯后性。目前電子商務課程作為交叉性學科其涉及教學應用范圍較廣，包含計算機、管理及法學、經濟學等學科，但隨著社會的不斷發展，電子商務課程內容逐漸隨著社會的改變而改變，教材在編寫及應用更新等方面存在相應滯后性，因此各院校如何進行教學內容的系統設置，培養不同的電子商務實用性人才已成為其急需解決的問題。
2.教學模式及教學手段落后。電子商務課程在具體教學過程中，采用傳統的面對面教學方式實現課堂教學，這種傳統教學方式在具體應用中，教師及學生的相互交流較少，課程中僅以教師作為教學主體，未重視學生的主體性特征，而在具體課程教授過程中，重視對學生理論知識的教學[3]，忽略學生實際操作能力的提升，這樣不僅使學生難以實現對電子商務理論知識的高效掌握，還不利于學生實踐能力的提升，無法在具體應用中實現高效操作。
3.教學資源難以實現電子商務高效教學。現階段，由于各院校對電子商務專業教學的重視，其教學資源也具有較大優勢性，為電子商務的教學提供了一定的教學基礎，但各院校在具體應用中，并未對該類資源進行合理有效應用，多數院校校園網中的教學資源多為教師所利用，并未使學生對其高效應用，因此往往導致資源的浪費，不利于電子商務課程教學。
三、信息技術在電子商務課程教學中的作用
（一）實現教學模式高效完善與發展
目前，運用信息技術手段實施教學模式具有較好條件，它可在學生具體組織與引導下為電子商務課程教學提供良好的教學模式及教學服務。在基礎教學中，可將學生作為教學有機整體，建立共同學習機制，實現團隊學習，例如利用信息技術建設互聯網平臺實現相互交流與溝通，這樣在具體學習過程中可使學生之間進行相互溝通與了解，理解各學生對其知識點的不同意見及不同看法，從而加強學生之間的信任度，加強思想溝通，提高團隊協作能力[4]。建立鼓勵機制，推選近期表現良好的學生作為創新主體進行學習引導，同時還可在具體教學中，引導學生正確利用常用網絡工具及網絡平臺，以新的視角實現對正確網絡信息的認知，不斷促進學生高效發展。
同時還可利用網絡信息平臺實現主體論壇學習，建立公共學習體，對于學生學習中存在的問題可向其共同體予以求助，從而提升信息技術應用能力，在該論壇學習過程中，不應將其學習主體局限于學生之間，同時各教師也可參與其中，實現與學生的交流與互動，對于學生不懂的問題予以高效解答，實現學生教學高效性。
（二）有利于交互性及多媒體化形式發展
信息技術與電子商務課程教學的不斷整合，有利于電子商務學科的高效教學，信息技術屬先進科學技術，在電子商務教學中可作為先進教學媒體實現高效教學，其在具體應用中最突出的特點便是擁有顯著的交互性，互聯網交互性可有效對信息實現實時反饋[5]，教師與學生可實現在線雙向及多向交流，學生在具體學習過程中存在的相關問題可向教師進行求助，教師予以其個性化指導，促進學生的高效發展。
信息技術其自身擁有高效多媒體性，教師在具體應用時，在網絡上下載相關多彩圖片、音頻及視頻等，在課堂教學中向學生予以展現，這樣可改善課堂教學氣氛，提升學生的學習興趣，同時還可對學生的感官予以刺激，使學生在學習中獲得更多知識，實現高效教學。
（三）可有效提升學生及教師的信息素養
信息技術與電子商務課程教學相互融合的施行主體在于各授課教師，教師在具體教學過程中應將自身從傳統教學知識傳授者向教學環境構建主體、教學活動參與主體等角色轉換，因此在此過程中便需要教師具備一定的信息技術操作能力，才可實現對教學方法及教學內容的設計與規劃，在這一條件驅使下，教師便需不斷地提升自身的信息素養，在課外不斷對先進的信息技術予以學習與掌握，從而使自身更好地實現對學生的高效教學，而學生信息素養的高低也直接影響著信息技術在電子商務課程教學中的廣泛應用[6]，信息技術在具體應用中，不僅是教師的教學工具，也是學生對知識的認知及掌握工具，若學生未掌握一定的信息技術，便在課堂教學及課下復習中無法實現高效學習，從而影響電子商務課程高效學習。
（四）有利于教學內容更新及教學體系完善
教師在應用信息技術實現電子商務教學時，由于眾多客觀因素影響，在具體教學中缺乏一定的信息化電子商務教學案例及實踐經驗，因此教師采用信息科技實現教學，可推動教師對信息化教材及案例的認知及編寫，可為學生提供先進的理論知識內容，有效實現知識的快速更新。全球化的不斷發展與社會電子科技的不斷更新，導致電子商務內容呈現快速變化趨勢，因此為了實現高效教學，教師便應不斷實現對教學內容及教學模式的探究，從而實現對電子商務理論的研究，信息技術的應用可為教師提供最新的電子商務理論內容，使教師遵循該內容實現對教學體系的創新，完善教學。
四、結束語
綜上所述，電子商務屬于新興行業，其具有快速發展、更新好特點，因此各院校在對其進行相關教學時，需要重視內容的相應改革與更新，信息技術作為現代化網絡技術在電子商務課程教學應用中，可有效實現課程教學模式高效完善發展，提升學生及教師的信息素養，有利于教學內容更新及教學體系完善，促進教學進一步發展完善。
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