時(shí)間：2022-05-27 04:22:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人性化管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
(1)自我意識(shí)強(qiáng)烈，追求自由。
學(xué)習(xí)藝術(shù)的學(xué)生會(huì)在學(xué)習(xí)的過程中會(huì)被藝術(shù)具有的東西所感染，比如對自由和美的追求以及對社會(huì)陰暗面的唾棄。經(jīng)常在這種思想的作用下，學(xué)生就更加去跟隨自己的意識(shí)行動(dòng)，表現(xiàn)出和其他人的不同之處。除此外，很多的藝術(shù)作品都是體現(xiàn)自由精神的，這體現(xiàn)在學(xué)生的身上就是對別人的觀點(diǎn)以及學(xué)校的某些規(guī)定的討厭，他們不希望被生活所束縛，追求自由的生活。他們可能對某些事情或者事物有著不同于常人的看法，而且他們自己會(huì)非常堅(jiān)持自己的看法，這也是很多人把搞藝術(shù)的看做另類的原因之一。
(2)家庭教育的不足，缺乏與別人的交流。
學(xué)習(xí)藝術(shù)的學(xué)生家庭大多都是富裕的，舞蹈專業(yè)的學(xué)生更是這樣。學(xué)習(xí)舞蹈的學(xué)生需要經(jīng)常性地參加集訓(xùn)和參加演出，學(xué)生回家的機(jī)會(huì)比較少，所以與家長在一起的時(shí)間也是很少的。家長沒有與孩子經(jīng)常交流以掌握孩子的現(xiàn)狀，學(xué)生在遇到問題的時(shí)候也沒有與家長討論的習(xí)慣。這些遇到問題獨(dú)自解決的經(jīng)歷就導(dǎo)致了舞蹈專業(yè)的學(xué)生一般不喜歡跟別人交流，給別人的感覺就是難以接近。而缺少交流對于他們本身的成長是非常不利的，交流與合作是現(xiàn)在社會(huì)必須具備的能力，現(xiàn)在很多的研究和工作都是需要和別人合作來完成的。
二、對學(xué)生進(jìn)行人性化管理的方法
(1)堅(jiān)持以人為本進(jìn)行有效的教育。
藝術(shù)生的個(gè)性鮮明，很多學(xué)校都表示對他們的管理非常困難。而人性化的管理就需要學(xué)校去尊重每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上去尋找對他們有利的管理方法。比如，學(xué)校可以給學(xué)生某些方面的自由，但同時(shí)學(xué)生也要配合學(xué)校的工作。這樣就表現(xiàn)了學(xué)校對學(xué)生的尊重，學(xué)生自然也會(huì)理解學(xué)校的用意，樂于與學(xué)校合作，遵從學(xué)習(xí)的管理。這個(gè)方法可以運(yùn)用在很多方面，學(xué)校在對藝術(shù)生的宿舍管理方面往往存在很多的困難。學(xué)校可以嘗試著跟學(xué)生進(jìn)行溝通，讓他們提出自己的管理意見，覺得有道理的就改正。同時(shí)也要提出自己的條件，不能一味地縱容他們的想法。
(2)要通過交流來建立更加有效的管理制度。
人性化教育的關(guān)鍵就是人，要在管理的每一個(gè)方面表現(xiàn)出對人也就是對學(xué)生的關(guān)懷。與學(xué)生交流就是一個(gè)很好的方法，通過交流了解學(xué)生的需要以及學(xué)生的狀況，然后根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況制定針對于學(xué)生的管理方法。同時(shí)交流對于舞蹈專業(yè)的學(xué)生是一個(gè)大的問題，學(xué)校也需要在平時(shí)的一些活動(dòng)中去提高他們的交流水平。這也是人性化管理的表現(xiàn)。
(3)在管理中體現(xiàn)自由的氛圍和人的情感。
自由的氛圍對學(xué)生的創(chuàng)造力是很有幫助的，在管理的過程中同樣可以營造自由的氛圍。比如，成立學(xué)生管理會(huì)，讓學(xué)生自己來管理自己，管理的同學(xué)同樣由大家投票來決定。只有教師相信學(xué)生有自我管理的能力，學(xué)生才有可能交出一份滿意的答卷。
(4)營造人性化的校園氛圍。
1.1對象
在前期做了大量工作的基礎(chǔ)上,筆者在近期對我院東區(qū)手術(shù)室在職醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行了問卷調(diào)查,調(diào)查對象共包括醫(yī)生護(hù)士20人,在實(shí)施人性化管理模式前后,問卷分兩次進(jìn)行,時(shí)間跨度半年。
1.2方法
對于本研究課題,筆者設(shè)計(jì)調(diào)查問卷A、B兩種：前者針對手術(shù)室醫(yī)生,后者面向手術(shù)室護(hù)士。主要問題是對醫(yī)生護(hù)士日常工作難題的解決和工作效率的影響等方面。
1.2.1問卷內(nèi)容
從問卷的具體設(shè)計(jì)來看,問卷A主要涉及醫(yī)生,內(nèi)容主要圍繞實(shí)施人性化管理前后醫(yī)生對手術(shù)室工作的認(rèn)知情況,包括科室管理、手術(shù)室環(huán)境維護(hù)、手術(shù)間安排情況等,其中還涉及工作能力態(tài)度、教育能力、物品配備、手術(shù)呼應(yīng)配合等層面。結(jié)合以上問題,問卷共談及10多個(gè)子項(xiàng)目,要求按等級(jí)賦分,最高100分,不滿意為0分,中間層次根據(jù)不同情況分別賦分90或80分。問卷B則主要結(jié)合手術(shù)室護(hù)士展開,內(nèi)容主要圍繞實(shí)施人性化管理前后護(hù)士對本科室工作開展的認(rèn)知情況,內(nèi)容包括護(hù)理難度、護(hù)理質(zhì)量、生活影響、對工作環(huán)境的認(rèn)知、心理壓力等層面,共分出10個(gè)子項(xiàng)目。與問卷A一樣,要求按等級(jí)賦分,最高100分,不滿意為0分,中間層次根據(jù)不同情況分別賦分90或80分。
1.2.2問卷實(shí)施
問卷實(shí)施過程中,調(diào)查者將問卷交由科室負(fù)責(zé)人發(fā)放,分發(fā)前調(diào)查者做簡要說明,對調(diào)查目的、填寫要求、記名方式進(jìn)行解釋,并要求對相關(guān)整改信息進(jìn)行備注。問卷完成,由調(diào)查者統(tǒng)一回收。因?yàn)榻M織到位,兩次問卷回收率都做到了100%。
1.2.3問卷處理
結(jié)合兩次問卷的情況,研究者將相關(guān)數(shù)據(jù)整理,錄入計(jì)算機(jī)程序分析處理,得出兩次問卷的調(diào)查結(jié)果。結(jié)合兩個(gè)問卷的調(diào)查結(jié)果,研究者得出相應(yīng)整改結(jié)論,對手術(shù)室護(hù)理工作中醫(yī)生、護(hù)士所存在的問題進(jìn)行探究,并據(jù)此提出并實(shí)施整改措施(推行人性化管理模式)。
2問卷結(jié)果
2.1醫(yī)生對護(hù)理的滿意度
根據(jù)問卷A,結(jié)果顯示醫(yī)生對“手術(shù)間安排情況”滿意度最高,達(dá)到94%,對“手術(shù)物品準(zhǔn)備”滿意度偏低,數(shù)據(jù)為68%,10多個(gè)子項(xiàng)目中平均滿意度為80%。實(shí)施人性化化管理后,醫(yī)生對“護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量”滿意度最高,達(dá)到98%,對“手術(shù)物品準(zhǔn)備”滿意度還是較低,但滿意度已達(dá)到88%,15個(gè)項(xiàng)目的平均滿意度上升至97％。從中可以看出,實(shí)施人性化管理模式后,醫(yī)生對護(hù)理的滿意度有了明顯提升。
2.2影響護(hù)理滿意度的因素
根據(jù)問卷B的調(diào)查,特別是護(hù)士的自我剖析,將造成護(hù)理工作質(zhì)量問題的主要原因歸納為9項(xiàng),主要是交通因素、壓力因素、家庭因素等原因。
3討論
針對問卷結(jié)果,筆者聯(lián)系科室主任,召開討論會(huì),進(jìn)一步分析問卷結(jié)果,并一致確認(rèn)以下幾點(diǎn)是影響護(hù)理效果的重要因素。“交通原因”是影響滿意度低的主要方面。主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是家與單位之間距離太遠(yuǎn),上班途中會(huì)遇到不可避免的外因影響；二是下班總想盡早到家,會(huì)有提前離崗想法,三是夜班途中存在不安全的因素。這會(huì)造成護(hù)士工作中的煩燥情緒,繼而影響術(shù)前準(zhǔn)備等工作。“壓力原因”是影響手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的第二個(gè)原因,隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,高、精、尖技術(shù)的廣泛應(yīng)用,加之社會(huì)心理支持不足等種種因素存在,使手術(shù)室護(hù)士長期承受著巨大的精神心理壓力。這體現(xiàn)在三個(gè)層面原因,一是一線護(hù)理人員缺少,工作量較大；二是護(hù)理工作的專業(yè)性要求護(hù)理人員應(yīng)不斷提升專業(yè)素養(yǎng),以便適應(yīng)專業(yè)發(fā)展需要；三是行業(yè)壓力過大,責(zé)任要求過重,造成心理承受壓力過大。“家庭因素”是第三位的影響因素。實(shí)質(zhì)上來講,因?yàn)樽o(hù)士專業(yè)的特殊性,女性從業(yè)人員居多,他們既承擔(dān)著繁重的家庭事務(wù),還擔(dān)當(dāng)著工作上的沉重壓力,更有甚者,家中可能還有病人需要照顧,這都影響了他們對工作的投入,影響了工作質(zhì)量。
4措施
從問卷結(jié)果可見,手術(shù)室醫(yī)生、護(hù)士對工作的滿意度都有待提升。實(shí)踐也證明,提高手術(shù)室日常運(yùn)行效能,進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理人員的工作凝聚力和職業(yè)認(rèn)同感,護(hù)理管理水平提升尤為重要。就筆者看來,我們從以下措施入手落實(shí)實(shí)施人性化管理。
4.1完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度
根據(jù)本次問卷調(diào)研結(jié)果,我們更堅(jiān)定了實(shí)施人性化管理的信念。為了更好地實(shí)施人性化管理,結(jié)合醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的頒布實(shí)施,手術(shù)室因地制宜,結(jié)合科室特點(diǎn)開展工作,首先就是對醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章進(jìn)行完善,盡力在制度層面上避免手術(shù)失誤的發(fā)生。具體來講,手術(shù)室做好了以下幾個(gè)方面的制度完善：一是術(shù)中配合,像巡回護(hù)士堅(jiān)守崗位問題、各項(xiàng)有創(chuàng)操作前告知問題、手術(shù)間環(huán)境管理問題等；二是組織紀(jì)律方面進(jìn)行細(xì)化,像遲到30min和遲到1h有明顯的處罰區(qū)別；遲到一次和遲到三次有明顯的區(qū)別；事假和病假有明顯的區(qū)別；工齡假和病事假有區(qū)別等。三是對工作質(zhì)量進(jìn)行量化管理,像有創(chuàng)操作每月進(jìn)行個(gè)人一次性成功率統(tǒng)計(jì)；工作量完成情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；工作任務(wù)完成情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。
4.2明確各項(xiàng)工作崗位職責(zé)
明確崗位崗位職責(zé),對于工作有序開展其重要性不言而喻。一定程度上講,明確崗位職責(zé)能讓手術(shù)室工作中的每一道工序都責(zé)任到人,保障工作高質(zhì)有效完成。比方說助理護(hù)士,其職責(zé)主要是接送手術(shù)病人,這其中也分為多個(gè)類別,所以,在明確崗位職責(zé)時(shí)就可以把他們分成A類、B類、C類,讓工作責(zé)任更有明確,更有利于實(shí)施人性化護(hù)理。又如,儀器室護(hù)士崗位,其職責(zé)從設(shè)備使用到設(shè)備維護(hù),都是他們的特定職責(zé)。同時(shí),監(jiān)控各種消毒、使用大型設(shè)備等方面也包含在責(zé)任范圍。這些工資職責(zé)無疑會(huì)對其科室工作開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4.3人性化管理科室員工
針對交通問題：統(tǒng)計(jì)員工居住地分布情況,醫(yī)院派班車或?qū)＼嚱铀?確實(shí)不能安排的,通過醫(yī)院與出租車公司協(xié)調(diào),固定部分出租車輛用于員工選擇乘坐,租車費(fèi)用由各科室集中報(bào)銷。另外可以提倡科室人員互助拼車,達(dá)到多贏。針對壓力問題：在人員分配上,醫(yī)院可以增加護(hù)士人員配備,減輕工作量上的壓力；通過加強(qiáng)培訓(xùn)的形式提升業(yè)務(wù)能力并做好護(hù)士的心理疏導(dǎo)工作；讓管理措施更加人性化,定期召開討論會(huì),讓每個(gè)人把心中的不愉快釋放出來。另外,增加集體活動(dòng),每季度至少組織一次戶外活動(dòng)。加強(qiáng)心理調(diào)節(jié),增加工作熱情。針對家庭問題：科室負(fù)責(zé)人結(jié)合工作實(shí)際,排班時(shí)進(jìn)行新老結(jié)合,已婚的和未婚的結(jié)合,優(yōu)勢互補(bǔ)；采取多種形式加強(qiáng)家庭間的溝通,增加互信理解,取得家屬對護(hù)理人員工作的理解和支持,幫助他們解決后顧之憂；發(fā)揮工會(huì)或婦聯(lián)的作用,對部分經(jīng)濟(jì)困難的家庭,給予適當(dāng)資助。
4.4建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制
每一項(xiàng)制度的長期有效落實(shí)都離不開一個(gè)長效機(jī)制的堅(jiān)持建立和實(shí)施。手術(shù)室人性化管理同樣需要一個(gè)長效機(jī)制的保障。比方說,手術(shù)室護(hù)理工作管理中應(yīng)該推行每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小結(jié),科室進(jìn)行常規(guī)質(zhì)控管理,對做的好的在科室晨會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng),做的不好的給予點(diǎn)名批評(píng),必要時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。這樣能實(shí)實(shí)在在讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,讓病號(hào)得到優(yōu)惠。為了落實(shí)這項(xiàng)機(jī)制,手術(shù)室醫(yī)生、護(hù)士長、全體護(hù)士應(yīng)該堅(jiān)持召開服務(wù)質(zhì)量提升會(huì),對近期工作進(jìn)行總結(jié),探討新的工作方法思路,尋求新的人性化管理思路。問卷結(jié)果還告訴我們,人性化管理還體現(xiàn)在與病患的積極溝通上。加強(qiáng)護(hù)患溝通,可有效改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,提高患者對護(hù)理工作的滿意度。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)通過術(shù)前訪視,盡力給予其可能范圍內(nèi)的幫助,為手術(shù)順利完成提供有力保障。
5小結(jié)
人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理、目標(biāo)管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是“人本管理”理論在管理行為中的具體化。所謂“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對人的認(rèn)識(shí)提升到主體的境界，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需要，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的挖掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。
商業(yè)銀行人性化管理包括三個(gè)方面。一是對商業(yè)銀行管理主體即商業(yè)銀行從業(yè)人員的人性化管理；二是對商業(yè)銀行管理客體即營業(yè)環(huán)境的擬人化管理；三是對商業(yè)銀行服務(wù)的對象即廣大客戶的人性化營銷.前者是指商業(yè)銀行的現(xiàn)代化建設(shè)和各項(xiàng)服務(wù)實(shí)施都必須由商業(yè)銀行員工來完成，每個(gè)人既是管理者，又是被管理者，人性化管理能讓每個(gè)員工都能在自身的領(lǐng)域里更好地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)產(chǎn)生最大的服務(wù)效益；中者是指商業(yè)銀行營業(yè)環(huán)境的布置更科學(xué)合理，各種服務(wù)空間和設(shè)施設(shè)計(jì)更符合人性化要求；后者是指最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務(wù)的過程中享受到家一樣的感覺，輕松愉快地辦完各種業(yè)務(wù)，并獲得精神的極大滿足和人格的充分尊重。商業(yè)銀行人性化管理的三個(gè)方面歸根結(jié)底只有一個(gè)核心主題，那就是如何最大限度實(shí)現(xiàn)廣大客戶的人性化存取。這三個(gè)方面中，后兩個(gè)方面?zhèn)戎赜谌诵曰癄I銷。
1.商業(yè)銀行要充分尊重客戶的人格。過去。商業(yè)銀行管理的重點(diǎn)是“錢”而不是“人”，是信貸資金而不是服務(wù)過程，是“被動(dòng)”而不是“主動(dòng)”。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)雖然與社會(huì)其它企業(yè)不同，客戶存貸不是消費(fèi)而是行為，但性質(zhì)都是一樣，也是服務(wù)對象。所以，廣大客戶的人格理應(yīng)受到充分的重視，而不應(yīng)受到絲毫的貶損。
2.商業(yè)銀行要以客戶的需求為服務(wù)指南。商業(yè)銀行的最高工作準(zhǔn)則就是滿足“客戶對商業(yè)銀行的一切要求”。人性化營銷管理就是要努力追求這種最高目標(biāo)，對客戶的金融、信息需求惟命是從，把客戶對商業(yè)銀行的需求作為管理服務(wù)工作的指南。不僅要千方百計(jì)地滿足用戶的現(xiàn)實(shí)金融、信息需求，而且還要挖掘潛在的、未來可能的金融、信息需求。
3.商業(yè)銀行要設(shè)身處地關(guān)心員工和客戶的利益。在商業(yè)銀行服務(wù)的各個(gè)層面、各個(gè)崗位，時(shí)時(shí)處處都應(yīng)體現(xiàn)出員工和客戶利益至上的精神，始終把維護(hù)和關(guān)愛員工和客戶利益的思想落實(shí)、滲透到每一次服務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處，使員工和客戶真切地感受到商業(yè)銀行的溫馨，體會(huì)到在商業(yè)銀行是一種快樂，是一種滿足，是一種權(quán)利，是一種尊重，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
二、商業(yè)銀行實(shí)行人性化營銷管理的必要性
1.商業(yè)銀行人性化營銷管理適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要。21世紀(jì)人類已經(jīng)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)最顯著的特點(diǎn)之一是強(qiáng)調(diào)人力資本和學(xué)習(xí)的重要性，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮直接依賴于智力資源，所以從這種意義上來說，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是更人性化的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)銀行應(yīng)該具備以下人本主義的特點(diǎn)：①員工自身的知識(shí)素養(yǎng)和對商業(yè)銀行的奉獻(xiàn)態(tài)度，將決定自身和商業(yè)銀行在市場競爭中的命運(yùn)；②員工在信息社會(huì)對信息的取舍取決于自身的價(jià)值取向；③商業(yè)銀行任何決策的實(shí)施有賴于高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神；④商業(yè)銀行核心能力的形成有賴于員工的創(chuàng)新管理和服務(wù)；⑤員工和客戶作為獨(dú)立的個(gè)人，在人格上是平等的；⑥員工在行為上的自由追求都要遵循企業(yè)的共同信念。
2.商業(yè)銀行人性化營銷管理是管理創(chuàng)新的需要。商業(yè)銀行傳統(tǒng)管理的局限性，使企業(yè)和員工的發(fā)展都受到一定的抑制，人性化營銷管理思想的導(dǎo)入，能使商業(yè)銀行的經(jīng)營管理躍上一個(gè)更高的層次。這種管理思想突破了人們的習(xí)慣思維，強(qiáng)調(diào)把人當(dāng)作首要的資源和財(cái)產(chǎn)來看待，賦予。了員工的保值和增值觀念，利用這種觀念去促進(jìn)商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，由此將會(huì)引發(fā)一場商業(yè)銀行經(jīng)營理念和管理手段的新突破。
3.商業(yè)銀行人性化營銷管理是提高核心競爭力的需要。我國加入WTO后，金融業(yè)在帶來諸多機(jī)遇的同時(shí)也將面臨嚴(yán)峻的競爭和挑戰(zhàn)。而現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭雖然涉及方方面面，但其中主要的仍然是科技的競爭、人才的競爭、資金實(shí)力和經(jīng)營效益的競爭，歸根結(jié)底是人的競爭。人的問題始終是企業(yè)生存和發(fā)展最根本的因素。人性化營銷管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)是把每一個(gè)員工都當(dāng)成人才，每一個(gè)員工都是企業(yè)不可缺少的重要成員，每個(gè)員工的生命力和創(chuàng)造力都得到尊重和發(fā)揮，因此，人性化營銷管理把“人才”的觀念從一個(gè)狹窄的層面擴(kuò)大到全體員工，從而大大地提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高商業(yè)銀行的核心競爭能力。
4.商業(yè)銀行人性化營銷管理更能體現(xiàn)出商業(yè)銀行價(jià)值觀的核心。商業(yè)銀行把人類根本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為自身價(jià)值的源泉和基礎(chǔ)，離開了人類的價(jià)值，商業(yè)銀行的價(jià)值就無從談起。商業(yè)銀行的價(jià)值觀充分體現(xiàn)了其財(cái)富觀、理財(cái)觀和服務(wù)觀，服務(wù)觀正是商業(yè)銀行價(jià)值觀的核心。商業(yè)銀行實(shí)行人性管理，是商業(yè)銀行管理的重大變革，雖然它會(huì)帶來商業(yè)銀行管理方式的變化和技術(shù)手段的進(jìn)步，但是商業(yè)銀行的傳統(tǒng)職能不會(huì)因此改變。商業(yè)銀行的以人為本的價(jià)值核心不僅不會(huì)淘汰和改變，而且相反，向廣大客戶提供存貸業(yè)務(wù)、信息咨詢服務(wù)、投資理財(cái)、代繳代管等的基本職能將進(jìn)一步加強(qiáng)；同時(shí)，還向廣大客戶提供網(wǎng)絡(luò)銀行、電子貨幣等新的服務(wù)。
5.商業(yè)銀行人性化營銷管理是商業(yè)銀行維護(hù)形象和獲得發(fā)展的有效途徑。商業(yè)銀行在人們的心目當(dāng)中，享有非常高的地位和良好的形象，商業(yè)銀行要維護(hù)和提高自身在人們心目中的地位，只有通過人性化營銷管理，使自身的傳統(tǒng)理財(cái)價(jià)值觀和服務(wù)觀進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大才能做到。商業(yè)銀行的持續(xù)健康發(fā)展需要有一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，遵循長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，資金運(yùn)作盈利性。流動(dòng)性和安全性相統(tǒng)一的經(jīng)營規(guī)則。而以往的經(jīng)營思想和管理手段盡管也有持續(xù)發(fā)展的意識(shí)，但并不完全具有推動(dòng)持續(xù)、健康發(fā)展的運(yùn)作機(jī)制，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)銀行的人性化營銷管理的管理思想和經(jīng)營模式不能有效解決企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一問題，而人性化營銷管理思想的導(dǎo)入，則可有效解決這些問題，因此也就為商業(yè)銀行的持續(xù)、健康發(fā)展提供了內(nèi)在動(dòng)力。
三、商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)人性化營銷管理的措施
1.營造寬松的營業(yè)環(huán)境。商業(yè)銀行的環(huán)境不僅對員工的工作情緒、工作效率等都有很大的影響，而且對客戶的情緒也有很大的影響，甚至還會(huì)影響到客戶的存貸決定。商業(yè)銀行的環(huán)境包括“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境兩個(gè)方面。“硬”環(huán)境是指商業(yè)銀行營業(yè)場所、設(shè)備設(shè)施、宣傳資料、圖書報(bào)刊、管理人員等；“軟”環(huán)境主要是指商業(yè)銀行營造的人文環(huán)境，包括管理制度、管理人員素質(zhì)，商業(yè)銀行周邊環(huán)境、營業(yè)場所裝飾文化等。就“硬”環(huán)境而言，商業(yè)銀行的營業(yè)場所外形建筑首先要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致，而不能照搬照抄別的模式。商業(yè)銀行的營業(yè)場所設(shè)計(jì)和安排以及設(shè)備設(shè)施和報(bào)刊資料的購進(jìn)，則要從客戶的實(shí)際需要出發(fā)。以是否有利于客戶的存貸方便為依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，真正做到“以人為本”。商業(yè)銀行管理人員的選擇，更應(yīng)重視其綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，把人文素質(zhì)放在首要位置。就“軟”環(huán)境而言，商業(yè)銀行營業(yè)場所的室內(nèi)裝修格調(diào)一定要與周邊環(huán)境和營業(yè)場所外形建筑保持一致。商業(yè)銀行的周邊環(huán)境宜靜不宜鬧，宜靠近鬧市及人群集合的生活、活動(dòng)場所。高品位的商業(yè)銀行的管理制度和管理人員素質(zhì)，將是商業(yè)銀行人性管理落到實(shí)處的根據(jù)保證，沒有它的保證，其它一切均無從談起。
2.保障客戶多樣化個(gè)性需求的滿足。知識(shí)信息時(shí)代，“一對一”營銷管理已是一種新的、符合多樣化個(gè)性需求的營銷方式。商業(yè)銀行可以借鑒利用“一對一”的這種服務(wù)思想觀念，實(shí)行信息推送服務(wù)不失為明智之舉。推送技術(shù)服務(wù)(PushTechnologyService)就是按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件，把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)送給用戶的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫的服務(wù)。該服務(wù)能使不同客戶定期根據(jù)自己的需求，定制并接收最新的信息，很好地滿足了個(gè)性化需求。同時(shí)，建立商業(yè)銀行信息檢索系統(tǒng)和客戶信息系統(tǒng)，也是從根本上滿足不同客戶的多樣化個(gè)性需求的重要方面。
3.做好對客戶的關(guān)懷關(guān)愛和周到服務(wù)。商業(yè)銀行管理人員應(yīng)像熱愛家人、親人那樣關(guān)懷關(guān)愛廣大儲(chǔ)戶和貸戶，讓他們在商業(yè)銀行辦事時(shí)，不僅感受到舒適，輕松、愉快，而且感受到像家一樣的溫暖、安全、放心，這一點(diǎn)對商業(yè)銀行人性管理是很重要的，必須做到。同時(shí)，要對廣大客戶提供全方位的服務(wù)。第一是加強(qiáng)傳統(tǒng)的金融服務(wù)，如存貸服務(wù)、理財(cái)服務(wù)，中介服務(wù)等等。第二是推出新的金融服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶自助服務(wù)等。第三是開辟特色服務(wù)，如流動(dòng)金融服務(wù)(“流動(dòng)車銀行”)、特殊金融服務(wù)(應(yīng)急金融服務(wù)、助殘金融服務(wù))等。第四是擴(kuò)大便利服務(wù)，如營業(yè)大堂提供自助電腦、商務(wù)文印、雨天應(yīng)急傘等等。商業(yè)銀行只有調(diào)動(dòng)、利用一切服務(wù)手段，從上班到下班，從臺(tái)前到幕后，從網(wǎng)上到網(wǎng)下，提供全方位、全天候的周到、便捷服務(wù)，才能充分體現(xiàn)人性化營銷管理的特性。
1．1服務(wù)意識(shí)不夠
圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是工作主線，并應(yīng)貫徹始終。但傳統(tǒng)圖書館比較注重自身規(guī)模擴(kuò)大，而忽視讀者的呼聲與要求。館員人性化服務(wù)意識(shí)淡薄，如對讀者的提問有時(shí)厭煩，甚至故意推諉或回避，這種冷漠就會(huì)到時(shí)偏離讀者的需求，造成圖書館缺少熱情，缺乏魅力。
1．2對讀者不夠尊重
在工作中對讀者的尊重體貼不夠到位。例如：對個(gè)別讀者語言生硬，以命令性的口氣干涉讀者的借閱選擇，甚至把自己的不良情緒發(fā)泄到讀者身上，這種行為在無意中就傷害了讀者的人格尊嚴(yán)，并沒有以平等、友善之心對待讀者，結(jié)果使讀者望而生畏。
1．3缺少對讀者人文關(guān)懷
表現(xiàn)是服務(wù)工作僅停留在表面上，缺少對讀者真正的人文關(guān)懷。例如：以硬性管理手段為主，對讀者按“制度”進(jìn)行限制、懲罰，借書過期時(shí)，不是根據(jù)讀者特殊情況酌情處理，或是耐心講明借閱規(guī)定，請讀者理解支持，而是簡單生硬的“照章”辦事，常引起讀者不滿，導(dǎo)致圖書館與讀者之間產(chǎn)生認(rèn)為的隔閡。以上種種現(xiàn)象表明，只考慮到圖書館有利于管理，并沒有考慮到對讀者富有人情味的人文關(guān)懷，失去讀者，圖書館就失去了根基，更談不上進(jìn)步和發(fā)展。
2人性化服務(wù)的有效方法
人性化服務(wù)是信息時(shí)代對圖書館提出的必然要求，同時(shí)也是圖書館必須追求的服務(wù)境界。因此，要采取創(chuàng)新措施并做出努力。
2．1不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
圖書館的一切工作應(yīng)圍繞讀者需求展開。實(shí)現(xiàn)從管理者向服務(wù)者的轉(zhuǎn)換，堅(jiān)持“一切為讀者，為讀者一切”的服務(wù)理念，真正要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，對讀者坦誠相助，與讀者溝通合作，建立起一種平等和諧的服務(wù)關(guān)系。讓讀者感到圖書館的溫馨，是讀者在圖書館服務(wù)中找到人文關(guān)懷的精神家園。
2．2不斷提升服務(wù)水平
圖書館員在提升專業(yè)水平的前提下，要堅(jiān)持從讀者角度看問題。一個(gè)話語，一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，都會(huì)影響讀者借閱的人情和效果。因此，每個(gè)館員都要保持良好的精神面貌，做到儀表整潔，姿態(tài)端莊，態(tài)度和藹，服務(wù)細(xì)致，多用禮貌用語。大方得體的言行會(huì)讓讀者感受到人文關(guān)懷的溫暖。
2．3不斷提供創(chuàng)新服務(wù)
要堅(jiān)持一視同仁的服務(wù)理念，無論是教師還是學(xué)生，對讀者要實(shí)行無等級(jí)、無差別服務(wù)。建立讀者意見箱和留言簿，搭建起與讀者相互交流的信息平臺(tái)，以方便讀者對圖書館服務(wù)工作提出批評(píng)和建議，最大限度地提高圖書、報(bào)刊的有效利用，極大地方便讀者，滿足讀者不同需求。
2．4不斷改善室內(nèi)環(huán)境
優(yōu)美的環(huán)境可以讓人產(chǎn)生美得感覺，吸引更多讀者興趣。圖書館的環(huán)境要突出優(yōu)雅寧靜的特色，以有力讀者身心健康為基調(diào)，地面要保持干凈整潔，圖書排放整齊有序，處處窗明幾凈，空氣清新，光線宜人，方便而又舒適，充分體現(xiàn)出圖書館對讀者的人文關(guān)懷。
2．5不斷追求人性化管理
人性化服務(wù)永無止境，在服務(wù)方式上，要靈活多樣，盡可能取消繁瑣手續(xù)，為讀者提供便利，通過網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)、上門服務(wù)等方式，使讀者更多了解和獲取圖書館知識(shí)與信息，感受到圖書館的價(jià)值觀念和文化氛圍，提高讀者利用圖書館的興趣和效率。為讀者提供各種便捷的自助服務(wù)。
2．6設(shè)施人性化
在館內(nèi)設(shè)有自助飲水機(jī)及自助飲料機(jī)，讓讀者口渴了就有“水”喝，還可在館內(nèi)設(shè)有自助復(fù)印和打印讓讀者自助完成復(fù)印、打印自己所需的文獻(xiàn)資料，同時(shí)保證自己的隱私。還可設(shè)置自助借還機(jī)，節(jié)約借還時(shí)間，節(jié)省勞動(dòng)力。自助服務(wù)不受時(shí)間的限制，很大程度上既提高了圖書館的服務(wù)效率，也方便了讀者，提高了讀者對圖書館的滿意度。
3結(jié)束語
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）05-000-03
摘 要 任何一家企業(yè)，開展企業(yè)文化建設(shè)的根本目標(biāo)是期望全體人員以符合企業(yè)利益的價(jià)值觀與行動(dòng)力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。就是以統(tǒng)一的認(rèn)知與規(guī)范的行為，從“知”“行”兩個(gè)方面，凝心而聚力，為企業(yè)中心工作提供文化引導(dǎo)和支撐。
關(guān)鍵詞 供電公司 企業(yè)文化 分析方法
舟山公司秉承國網(wǎng)卓越企業(yè)文化理念體系，通過統(tǒng)一的價(jià)值理念認(rèn)知認(rèn)同，推進(jìn)“五統(tǒng)一”要求融入到中心工作、企業(yè)管理、制度標(biāo)準(zhǔn)和員工行為，實(shí)現(xiàn)實(shí)行合一、高效執(zhí)行，是企業(yè)文化建設(shè)的根本任務(wù)。檢驗(yàn)國網(wǎng)卓越文化是否在公司落地、落地的程度如何，關(guān)鍵在于文化建設(shè)與公司發(fā)展的契合程度。只有把核心價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，被廣大干部員工所接受、認(rèn)可，使其能夠融入生活、深入內(nèi)心，改變“只見理論不見人、只有物化沒有人化、只有口號(hào)沒有實(shí)踐”的現(xiàn)象，全體人員實(shí)現(xiàn)意識(shí)形態(tài)上具有“擔(dān)責(zé)做事的勇氣感、堅(jiān)定發(fā)展的自信心、戚榮與共的榮譽(yù)感、忠誠企業(yè)的感恩心”；行為模式上具備“執(zhí)行力、創(chuàng)新力、協(xié)同力”，才是國網(wǎng)卓越文化在舟山公司落地。
一、文化現(xiàn)狀分析
1.社會(huì)普遍心理：當(dāng)前，浮躁、速成成為社會(huì)上的普遍心態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打破信息獲取的時(shí)空限制；同時(shí)，新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人際之間的泛在連接，從而人們習(xí)慣追逐潮流、不愿主動(dòng)思考、時(shí)刻轉(zhuǎn)變關(guān)注點(diǎn)，使得專注如一、自我探索的精神缺失。
2.行業(yè)發(fā)展要求：隨著能源互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，電力行業(yè)面臨的環(huán)境也日益呈現(xiàn)出混沌、非線性、不確定的特點(diǎn)，員工也會(huì)因“電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)重要求更高”、“改革進(jìn)展情況不明”、“公司未來發(fā)展不確定”、“職業(yè)發(fā)展通道受限”、“薪酬福利下降”、“組織機(jī)構(gòu)扁平化、管理精細(xì)化”等原因從而難以適應(yīng)改革變化，這就要求員工善于在實(shí)踐中努力創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、協(xié)同共進(jìn)。因此，變革創(chuàng)新的勇氣、自覺協(xié)同的能力成為急需的精神營養(yǎng)。
3.舟山公司的基礎(chǔ)與追求：舟山公司因其歷史原因，較晚納入國網(wǎng)管理序列。無論是人員數(shù)量、薪酬福利、管理模式及理念，均存在先天的“基因痕跡”。近年來，公司持續(xù)打基礎(chǔ)，從經(jīng)營業(yè)績到管理基礎(chǔ)都有了較大的提升，但對比兄弟單位，綜合實(shí)力的差距加大、趕超進(jìn)位的壓力增加、后來居上的信心不足，最終表現(xiàn)在隊(duì)伍整體素質(zhì)與內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)不相匹配、工作成效與上級(jí)要求不相匹配。因此，營造奮發(fā)有為、自我加壓的精神狀態(tài)，敢于正視差距，找準(zhǔn)突破，敢于拼搏、滿懷信心，是公司砥礪奮進(jìn)的動(dòng)力。
4.舟山公司干部員工狀態(tài)：面對深化體制改革的形勢和高標(biāo)準(zhǔn)快節(jié)奏的工作要求，有的干部員工還不能及時(shí)適應(yīng)新的形勢變化，大局意識(shí)不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，自我要求不嚴(yán)，融不進(jìn)整體工作氛圍；有的因循守舊、甘做守?cái)側(cè)恕⒉蛔鲩_荒牛，辦事情單憑老經(jīng)驗(yàn)、老辦法，主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏開拓創(chuàng)新精神；有的辦事效率不高，推進(jìn)工作不緊不慢，一天活分三天做，辦事拖沓，不講效益；有的面對困難，瞻前顧后、徘徊不前，缺乏敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠橇涂穗y攻堅(jiān)的勇氣；有的過度關(guān)注個(gè)體感受，卻忽視了對已有資源的感恩，對自然規(guī)律的敬畏，對集體榮譽(yù)的缺失。
二、公司內(nèi)部情況調(diào)研
為進(jìn)一步將公司的企業(yè)文化建設(shè)落地，了解企業(yè)存在的實(shí)際問題，從而對癥下藥，激發(fā)工作熱情，推動(dòng)全體干部員工同心協(xié)力共圓企業(yè)夢。特在公司管理層范圍內(nèi)進(jìn)行了問卷調(diào)研和走訪。問卷主要分三部分：公司企業(yè)文化特質(zhì)、公司文化建設(shè)現(xiàn)狀和目前公司存在的問題（亟需解決的問題）。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題如下：
（一）在公司文化特質(zhì)方面
大家對“重視員工培訓(xùn)”、“注重求新求變”、“重品德講奉獻(xiàn)”、“注重企業(yè)形象”這三點(diǎn)文化特質(zhì)在舟山公司內(nèi)有較高的體現(xiàn)度，分別為80.6%、80.6%、90.3%、96.8%，認(rèn)為這些。而“各部門（單位）之間協(xié)同性強(qiáng)”、“注重執(zhí)行力”、“人性化管理”則認(rèn)為體現(xiàn)度較低，分別為 41.9%、51.6%、61.3%，
（二）在公司文化建設(shè)現(xiàn)狀方面
1.“創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、競爭與危機(jī)意識(shí)比較淡薄、員工素質(zhì)有待提高”是制約公司發(fā)展的主要因素，分別占比74.1%、61.3%、51.6%；
2.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、提升管理模式與管理水平、加速觀念轉(zhuǎn)變是目前企業(yè)急需提高與改善的方面，分別占比74.2%、61.3%、51.6%。
3.54.8%的管理干部認(rèn)為在創(chuàng)新環(huán)境上，公司“激勵(lì)措施齊全但員工欠創(chuàng)新意識(shí)”；80.6%的人認(rèn)為“創(chuàng)造合理的人才評(píng)定體系，建立合理的職業(yè)發(fā)展通道”是提高員工的士氣的首選。
4.45.1%的認(rèn)為公司文化活動(dòng)（含員工教育培訓(xùn)、業(yè)余活動(dòng)）不太夠；35.5%認(rèn)為公司文化活動(dòng)足夠；而“交流溝通與外出學(xué)習(xí)參觀”是最受歡迎的方式，分別占51.6%和45.2%。
5.在企業(yè)員工的素質(zhì)提升方面“學(xué)習(xí)力和技能以、凝聚力和向心力、創(chuàng)新精神”是最被認(rèn)可的三點(diǎn)，分別占比67.7%、54.8%和51.6%。
二、目前亟需解決的問題
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，得出以下結(jié)論
（一）思想意識(shí)方面
1.長期以來的行業(yè)特性導(dǎo)致員工習(xí)慣安于現(xiàn)狀，拒絕變化，使主動(dòng)探索、變革求新的勇氣缺失。缺乏對事業(yè)勇于超越、不懈追求的雄心壯志，因此要打破小富即安的思想觀念，放開眼界、邁開腳步，培育時(shí)不待我、舍我其誰的“創(chuàng)業(yè)勇氣”。
2.舟山新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，正在成為一片開發(fā)熱土。舟山的未來有無限廣闊發(fā)展前景，因此我們既要保持清醒認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，又要堅(jiān)定信心，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，善于謀劃對策，勇于攻堅(jiān)克難，摒棄傳統(tǒng)的“小地方小公司”的狹隘陳舊觀念，培育“三千越甲可吞吳”的“干事自信”。
3.舟山公司過這幾年的發(fā)展，已進(jìn)入了爬坡過坎、滾石上山的關(guān)鍵期。今年公司明確了“創(chuàng)新發(fā)展”、“提質(zhì)增效”，極大地考驗(yàn)著每一位干部員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。要堅(jiān)持以人為本，積極鼓勵(lì)崗位建功立業(yè)。引導(dǎo)樹立“國網(wǎng)好，公司才能好；公司好，員工才能好”的理念，培育與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、齊發(fā)展的“職業(yè)榮譽(yù)”。
4.企業(yè)是展示成就個(gè)人價(jià)值的一個(gè)極其重要平臺(tái)，當(dāng)下公司提供的辦公環(huán)境也非常優(yōu)越，但仍然存在“做一天和尚敲一天鐘”、甚至整天怨天尤人，抵觸情緒強(qiáng)烈的現(xiàn)象。因此引導(dǎo)員工樹立工作是“為自己做事”，樹立忠誠企業(yè)就是尊重自己的思想觀念，培育員工“心持感恩”的正能量推動(dòng)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展。
（二）行為方式方面
1.引導(dǎo)干部員工牢固樹立“規(guī)則意識(shí)”，遵循規(guī)則，維護(hù)規(guī)則，用制度管理，按規(guī)則辦事，嚴(yán)格落實(shí)“一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)”層級(jí)管理責(zé)任制，著力解決制度束之高閣和執(zhí)行不嚴(yán)不力等問題，以一抓到底的作風(fēng)，從嚴(yán)管理、過程管控，確保制度執(zhí)行有力，上下步調(diào)一致、令行禁止需要提高遵章守規(guī)的自覺性，培養(yǎng)員工“會(huì)做”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，提升企業(yè)的執(zhí)行力。
2.要主郵視Φ緦μ逯聘母锎來的新變化和新要求，把改革創(chuàng)新作為最根本的工作思路和最有力的工作方法，注重發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)干部職工堅(jiān)定“想干事、能干事、干成事”的信心與決心，面對差距要有提升自我的危機(jī)感，立足崗位要有寢食難安的責(zé)任感，創(chuàng)先爭優(yōu)要有時(shí)不我待的緊迫感，讓精氣神滲透到每一位干部員工的內(nèi)心，使之成為一種內(nèi)在的精神動(dòng)力，培養(yǎng)員工“會(huì)想”的思考能力，提升員工的創(chuàng)新力。
3.要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，既要強(qiáng)化部門間工作協(xié)同配合，又要加強(qiáng)對基層單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，堅(jiān)決摒棄“只盯自己一畝三分地，部門利益至上”的狹隘觀念，切實(shí)打破專業(yè)壁壘和業(yè)務(wù)瓶頸，通過高效協(xié)同，提高整體工作效率，取得公司效益最大化。打造“會(huì)配合”的金牌團(tuán)隊(duì)，提升部門的協(xié)同力。
三、提升方向
通過現(xiàn)狀分析與員工座談?wù){(diào)研。針對存在的問題，提出“四識(shí)三力”的文化培育路徑：從意識(shí)形態(tài)上，培育“勇氣感、自信心、榮譽(yù)感、感恩心”；從行為模式上開展“執(zhí)行力、創(chuàng)新力、協(xié)同力”建設(shè)。力求通過企業(yè)文化引領(lǐng)，堅(jiān)定廣大干部員工的理想信念、價(jià)值追求和精神支撐，調(diào)動(dòng)一切積極因素，聚全局之力、集全員之質(zhì)，形成牽引力和滲透力，推動(dòng)公司跨越發(fā)展。
（一）“四識(shí)”的內(nèi)涵
1.“勇氣感”是指敢于擔(dān)責(zé)，勇于創(chuàng)新，要培養(yǎng)員工的主動(dòng)擔(dān)責(zé)精神，勇于面對挑戰(zhàn)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，面對不適應(yīng)的規(guī)則敢于提出自己的建議，擔(dān)起組織給自己的那份責(zé)。
2.“自信心”是指堅(jiān)定目標(biāo)，激發(fā)潛能，要培養(yǎng)員工對公司戰(zhàn)略目標(biāo)和未來發(fā)展的信心，相信自己有能力完成工作任務(wù)，培養(yǎng)自我提升的主動(dòng)性，不斷激發(fā)個(gè)體潛能；
3.“榮譽(yù)感”是指熱愛集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)員工維護(hù)公司形象的自覺性，嚴(yán)于律己，規(guī)范言行，精誠合作，互幫互助；
（二）“三力”的內(nèi)涵
1.“執(zhí)行力”是指遵章守紀(jì)，務(wù)實(shí)高效，要培養(yǎng)員工貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章的自覺性、務(wù)求實(shí)效的工作作風(fēng)，高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
2.“創(chuàng)新力”是指善思求變，創(chuàng)新創(chuàng)效，要培養(yǎng)員工主動(dòng)思考、積極探索的良好習(xí)慣，在工作實(shí)踐中保持創(chuàng)新的敏銳度，提出工作新思路、新方法，確保各項(xiàng)創(chuàng)新成果層出不窮；
3.“協(xié)同力”是指高效溝通，通力合作，培養(yǎng)員工以目標(biāo)為導(dǎo)向，相互之間主動(dòng)配合，高效溝通，從而減少管理摩擦，杜絕相互扯皮。
四、具體路徑
（一）拓展通道，增強(qiáng)勇氣感
1.推進(jìn)“亮心工程”。以滿足員工需求為努力方向，拓展員工職業(yè)發(fā)展“四個(gè)”通道，實(shí)施員工素養(yǎng)、員工技能“雙提升”工程，培育全方位高素質(zhì)員工，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。
2.開展“高言值”活動(dòng)。以“守紀(jì)律、講規(guī)矩”為主題，通過“讀名家名言”、“聽同行良言”、“寫自我感言”等活動(dòng)，打造干部員工的“高言值”，不斷牢固樹立規(guī)矩意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
（二）參與體驗(yàn)，增強(qiáng)自信心
1.開展文化互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目。設(shè)立“舟山電力文化日”，開展文化沙龍系列活動(dòng)（競賽、培訓(xùn)班、讀書聯(lián)誼會(huì)、戶外主題活動(dòng)、主題日活動(dòng)、文化沙龍、辯論賽、創(chuàng)新創(chuàng)意大賽）等，以多樣化的活動(dòng)形式提升員工精神風(fēng)貌。
2.組織實(shí)施精品活動(dòng)。通過品牌陣地（職工書屋、企業(yè)文化展廳）、品牌活動(dòng)（向陽人生、“管理論壇”、“道德講堂”）等，打造多元化、聚焦式文化體驗(yàn)空間。
（三）集體創(chuàng)先，增強(qiáng)榮譽(yù)感
1.開展文明單位創(chuàng)建項(xiàng)目。以爭創(chuàng)“全國文明單位”為目標(biāo)，積極開展各層次文明單位創(chuàng)建工作，組織“文明單位網(wǎng)上行”、“文明部室”評(píng)選等系列活動(dòng)。
2. 傳遞“工匠精神”，形成榜樣力量。開展各級(jí)勞模“選學(xué)推”精品模式，做到全方位“評(píng)選”、有特色“樹立”、重點(diǎn)性“培養(yǎng)”。
3.感受“身邊故事”，形成溫暖力量。積極挖掘身邊的“微人小事”，并通過漫畫、微故事等方式進(jìn)行推廣，獲取文化創(chuàng)建的“溫暖力量”。
（四）氛圍感化，增強(qiáng)感恩心
1.開展道德教育項(xiàng)目。利用講堂、宣傳欄、網(wǎng)站等宣傳載體，積極開展“曬家規(guī)”活動(dòng)、“以德育企”活動(dòng)等，強(qiáng)化社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。
2.開展“文化育心”項(xiàng)目。實(shí)施“文化走廊工程”，在走廊中放置文化警語、書畫作品、綠色植物等，打造企業(yè)文化的視覺盛宴；實(shí)施“文化角落工程”，在辦公桌牌上，擺放文化提示牌、文化臺(tái)歷、文化鼠標(biāo)墊、文化電腦桌面等，從而讓“看文化”成為開啟新一天工作的第一個(gè)動(dòng)作；在洗手間布置“文化漫畫”作為細(xì)節(jié)點(diǎn)綴，讓員工在放松時(shí)刻也能接收到文化“訊息”；實(shí)施“文化到家工程”，通過發(fā)放圍裙、臺(tái)歷、鼠標(biāo)、紙杯等，讓文化成為居家必備品。
（五）實(shí)踐修煉，提高執(zhí)行力
1.開展文化分層定制傳播。根據(jù)角色定位、文化訴求等特點(diǎn)，為不同崗位提供“定制化”傳播平臺(tái)。提升領(lǐng)導(dǎo)干部的文化領(lǐng)導(dǎo)力、夯實(shí)管理人員的文化傳播力、深化一線員工的文化執(zhí)行力，傳播管理創(chuàng)新、安全知識(shí)、服務(wù)禮儀、黨風(fēng)廉政等不同內(nèi)容，實(shí)施分層教育。
2.開展文化分層建設(shè)落地。積極組織建設(shè)各類基層示范基地，打造基層精品站所，夯實(shí)文化基層實(shí)踐的基礎(chǔ)；積極完善文化考核機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提升文化全員實(shí)踐的保障。建立“文化管理論文獎(jiǎng)”評(píng)選機(jī)制，每年定期評(píng)選企業(yè)文化管理論文獎(jiǎng)，深化文化推進(jìn)建設(shè)的深度。
（六）搭建平臺(tái)，提高創(chuàng)新力
1.啟動(dòng)“金點(diǎn)子”工程。將“金點(diǎn)子”平臺(tái)納入到公司網(wǎng)絡(luò)，為員工提供便捷的科技創(chuàng)新建議渠道，員工可以在網(wǎng)絡(luò)上直觀的看到各類“金點(diǎn)子”建議，有效激發(fā)思維火花，互相比學(xué)趕超，營造良好的科技創(chuàng)新氛圍。
2.開展“文化成果庫”建設(shè)工程。組織好企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)的過程及其成果推廣交流工作；開展文化展廳、示范點(diǎn)建設(shè)交流平臺(tái)，將一批具有創(chuàng)意的好做法好思路納入“庫中”，充分利用“草根智慧”，激發(fā)企業(yè)文化建設(shè)活力。
（七）雙管齊下，提高協(xié)同力
