時間：2023-05-30 09:15:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇優質服務口號，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1. 不變的承諾，永遠的服務。
2. 筆筆精彩，款款真情。
3. “農”為本，“商”聚德，“行”至誠。
4. “德”承天下，“信”創未來。
5. 誠獲信賴，信贏精彩。
6. 誠待天下客，心有大未來。
7. 誠·載夢想惠·澤農商。
8. 承信，德廣，融天下。
9. 承農·誠商，知行·致遠。
10. 草根銀行，尊貴服務。
11. 用心每一天，伴你每一步。
12. 用心堅持專業，誠信盡善盡美。
13. 用心，行自遠。
14. 用心，成就夢想。
15. 以誠為商，行者無疆。
16. 儀·心為您，征·誠相伴。
17. 行行興永康，家家信合行。
18. 信立行達興天下。
19. 信立天下，行達高遠。
20. 信立天下，心贏未來。
21. 信立天地，心有未來。
22. 信立農商，情融城鄉。
23. 信撫天下，誠順萬家。
24. 信達，誠至，通天下。
25. 信·立城鄉，誠·興農商。
26. 新選擇，心期待。
27. 新形象，心服務，新未來。
28. 心向上，誠致遠。
29. 心相連，德相伴，誠相守，信相融。
30. 心系城鄉百姓，實現財富夢想。
31. 心無止境，誠信致遠。
32. 心容天地，誠信萬家。
33. 心誠·致遠。
34. 攜手共進，共創未來。
35. 想您所想，商業銀行。
36. 我們事事盡心，讓您時時放心。
37. 為市民理財，為企業服務，為城市造福。
38. 為您所思，盡我所能。
39. 為城市謀新貌，為企業謀發展，為市民謀幸福。
40. 威海農商銀行，真誠與您相伴。
41. 同心·同行，更親·更近。
42. 貼近，更貼心!
43. 手牽中小企業，心連普通百姓。
44. 上善為農，厚德行商，大愛儀征。
45. 上善若水，誠融天下。
46. 融通城鄉手牽手，服務三農心連心。
47. 融情融信融和諧，創造創新創未來。
48. 熱心的，便捷的，可信賴的管家。
49. 傾一腔真情，納天方地圓。
50. 牽中小企業手，連城鄉百姓心。
51. 農商行，不只是專業一點……
52. 您的需求，我的追求。
53. 每一步，心相伴。
54. 立足三農，大德匯商。
55. 立于信，成于行。
56. 立德守信，惠農興商。
57. 離您更近，助您更遠。
58. 竭誠于民，厚德一方。
59. 家的味道，愛的天堂。
60. 惠農助商，情系城鄉。
61. 惠農以信，興商以行。
62. 惠農，助商，行天下。
63. 匯通千萬里，服務零距離。
64. 互相信賴，共同精彩。
65. 很親，很近，很放心。
66. 合作銀行手牽手，服務城鄉心連心。
67. 海納百川，誠信未來。
68. 關注城市發展，關心企業成長，關愛市民生活。
69. 共贏共精彩，創新創未來。
70. 更近距離，更好服務。
71. 根植城鄉建設，服務“三農”領航。
72. 福始一元，誠摯一心。
73. 服務用心，誠信隨行。
74. 德比太行重，譽自誠信來。
75. 德伴身旁，行納四方。
76. 存入信任萬千，貸出真情一片。
77. 存入萬千信賴，貸出一片真情。
78. 存進希望，貸出夢想，理得未來。
79. 持信以恒，善貸且成。
80. 誠以遠，心為近。
81. 專注于心，執著于行。
82. 助推中小，惠澤萬家。
83. 至真至誠，相伴一生。
84. 真誠服務，百姓放心。
85. 在你身邊，為你理財。
86. 與您走得更近，讓您走得更遠。
87. 與您一同成長，伴您邁向輝煌。
88. 與你同心，伴你同行。
89. 有信融天下。
90. 悠悠滇池水，款款商行情。
91. 誠信天下，匯通財富。
92. 誠信聚銀，擇善立行。
93. 誠通天下，業精百年。
94. 誠融萬物，行達高遠。
95. 沒有計劃的工作是空洞。
96. 你思考我動腦 產量提升難不倒
97. 以一流品質獲取市場信任
98. 以優質服務贏得客戶滿意
99. 以持續改進尋求企業發展
100.以卓越管理樹立企業品牌
101.反省與啟思
102.保護環境。
103.預防污染;節省資源。
104.減少浪費
105.全員參與。
106.持續改善;遵守法規。
一、指導思想：
堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優質服務這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務作風建設，提升服務水平，塑造企業良好社會形象，打造江西電網企業“誠信工程”優質服務品牌，優化企業發展環境，開拓電力市場。
二、活動時間：200*年*月20日至*月26日
三、活動內容：
組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識；通過良好的服務促進電力的增供擴銷。
四、活動的主要方式
（一）成立領導小組：
組長：胡立洪
副組長：謝夢生劉光鋒彭中安盧珊
成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅陳根炎李建華謝晚圣
（二）召開“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。
（三）活動主要內容及安排：
（1）時間：9月20日下午。
內容：“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，學習公司活動方案，部署活動安排。
方案：由黨群辦及用電科安排。
（2）時間：9月21日至22日。
內容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領導、用電、生技、紀監和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關、部隊、學校、醫院、廠礦企業等單位和街道居民、農村用戶等，為重點客戶贈送服務聯系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放企業宣傳資料，介紹企業情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業增供擴銷。
方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。
（3）時間：9月24日至26日。
內容：搞好重點服務，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務，并可視情況邀請新聞媒體、行風監督員一同前往。
方案：由用電科安排。
（4）時間：9月23日上午9時至11時。
內容：公司在廣場開展優質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受咨詢、受理舉報、發放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業窗口、當地媒體進行預告；在開展活動的同時，要在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務周的重要內容，請電視臺進行宣傳。
活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛科負責布置活動現場；直屬供電所負責安裝現場用電，負責安排受理客戶報裝業務、接受咨詢人員2人，負責安排現場搶修人員2人；黨群辦安排人員發放宣傳資料；稽審科安排1人負責受理舉報投訴。
宣傳資料制作：用電科負責供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監科負責安全用電知識等宣傳資料；保衛科負責電力設施保護等宣傳資料。
（四）宣傳報道：活動周期間，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。
宣傳小組組長：趙江蓮
成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜
（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優質服務周活動。
五、幾點要求
1、加強組織領導。各級領導要高度重視“誠信工程”優質服務周活動，精心組織、周密部署。公司相關部門要分工負責、密切配合。
關鍵詞：電力營銷；營銷策略；優質服務
電力營銷是電力企業經營管理工作的重要組成部分，其工作內容是對電力客戶服務中心的工作實施監督和管理。在電力體制改革的背景下，市場的需求以及競爭機制的引入，都對電力營銷服務提出了新的挑戰。電力營銷工作的優劣直接對電力企業的經濟效益產生影響。如何做好電力營銷工作，以優質的服務促進電力企業的良性循環發展，是電力企業面臨的一大問題，對開拓電力市場具有重要意義。
一、電力營銷及優質服務現狀分析
電力企業逐步由用電緊張向電力過剩轉變，市場主動權也由賣方控制逐步轉向買方控制，電力供需形式的轉變需要電力營銷可持續發展觀念地建立，需要管理層改進電力營銷服務質量和策略。
（1）電力營銷服務環境分析。我國電力企業改革的目標就是要提高競爭、打破壟斷；提高效率，降低成本，有效促進了電力企業的發展，形成公平競爭，開放透明，健康有序的電力市場體系。到現在為止，電力企業已經實現了“廠網分離”，成立了五大發電集團，兩大電網公司。建立和完善了電力監管部門，成立了以國家能源局和國家電監會為主的電力監管部門，為電力企業改革保駕護航。
（2）電力需求仍呈增長趨勢。隨著我國經濟的快速發展，我國逐漸成為世界第二大經濟體。經濟的發展必然產生對能源的需求，電力作為主要基礎能源之一，其地位在經濟發展中是不可比擬和替代的，我國的電力需求在很長一段時期內仍然會保持增長勢頭。
（3）電力營銷服務現狀分析。首先，電力營銷服務體系較為完善，確立了以客戶為中心的營銷理念，建立了以市場為導向的營銷機制，每個供電企業都成立了電力客戶服務中心，用以處理電力營銷工作和電力服務工作。電力營銷服務技術支持系統逐步完善和建立，國家電網公司正在進行信息化建設工程，其中的營銷管理在信息平臺中占有重要地位。其次，電力營銷服務隊伍逐漸壯大，這些訓練有素的電力服務隊伍，在抗洪搶險、地震救災中對電力系統的恢復搶修工作完成出色。
二、電力營銷服務面臨的問題分析
（1）市場競爭和服務意識有待加強。盡管電力企業體制改革已經進行了一段時間，但是由于我國沒有更為經濟適用的新能源的出現，因此電力壟斷情況沒有得到根本的緩解。這也使得“電老大”的觀念不能從根本上扭轉，市場競爭和服務意識不強，優質服務還停留在喊口號層面，沒有實現以服務促效益的目的，例如檢修時間不能從客戶角度出發，只關注自己檢修方便。優質服務標準界限模糊，致使客戶投訴服務不到位，而企業缺乏相應的處理標準。
（2）供電營銷服務承諾難以滿足客戶需求。現在大多數電力企業注重售電服務，輕視售后和輸電服務，且服務粗放，服務質量較差，客戶滿意度低，缺乏特色營銷服務，不能滿足個別客戶對電力服務的特殊需求。
三、實現電力營銷優質服務的策略分析
（1）轉變思想，提高營銷服務意識。電力企業要做好員工的營銷服務理念培訓工作，使員工樹立“客戶第一”的思想理念，轉變“電老大”的觀念，增強主動服務意識，建立健全優質營銷服務制度，形成科學合理，優質的營銷服務體系。
（2）強化服務理念，提高員工優質服務素質。電力企業應加強對員工的服務理念培訓，提高員工優質服務素質。培訓可以采用定期與不定期，分散集中相結合，走出去請進來等多種形式，對員工的職業道德素養，專業服務精神，營銷服務技術等方面進行系統培訓，樹立電力企業員工的良好形象，使員工的優質服務成為習慣。樹立員工 “營銷服務至上”的理念，調整員工服務心態，讓員工把優質服務理念貫徹到實際工作中。
（3）健全營銷服務考核機制，促進營銷服務質量提高。電力企業要建立和完善明確的營銷服務考核機制，把優質服務的考評和職工的年終考核掛鉤，并進行獎懲，對那些在營銷服務工作中有突出表現的員工進行獎勵，對那些有損企業形象的員工進行處罰。公司還要在日常管理中定期開展優質服務評比競賽等，以多種形式促進服務質量的提高，對于工作中出現的問題及時改正。
電力企業要制定明確的營銷服務計劃、目標，落實優質服務責任制，確定主抓優質服務的企業領導，各個部門之間相互配合，互相監督，以確保優質服務制度的深入推進。
（4）加強營銷服務監管力度，完善營銷服務手段。電力企業在保證基本的營銷服務的同時，可以采取明察暗訪，上門調查，召開調研會，建立健全服務反饋機制，認真聽取社會各界對電力營銷服務的意見反饋，接受社會監督，并根據社會反饋意見及時修正自己在服務上的不足。結合服務快速響應信息平臺95598，迅速對客戶需求做出反應。
在推進我國經濟發展的進程中，電力行業的優質服務有著重要的作用，要想建立一個健康有序的電力競爭市場，滿足社會各界對電力的需求，電力企業就必須加強優質服務意識，提高員工思想素質，使客戶享受更加全面優質的服務，確保我國經濟的快速發展。
參考文獻：
1、深入開展“迎世博、講文明、樹新風”活動。
2、理解，歡聚，溝通，合作。
3、積極參加“迎世博、講文明、樹新風”活動。
4、辦好新世博，建設新城區。
5、美化“窗口”形象，服務世博盛會。
6、微笑源于真誠，優質來源規范。
7、迎世博、講文明、樹新風。
8、提升市民文明素質，提升城市文明程度。
9、誠信經營促發展，微笑服務添光彩。
10、當好東道主，奉獻世博會。
11、舉辦成功世博，構建和諧城市。
12、世博向我走來，我為世博添彩。
13、為祖國爭光，為世博添彩。
14、了解世博，參與世博，服務世博，奉獻世博。
15、窗口行業創一流，優質服務迎世博。
16、提供誠信優質服務，構建和諧文明窗口。
17、精彩世博，文明先行。
18、扮靚和諧旅順，喜迎2010世博。
19、文明觀賽事，理智對輸贏。
20、人人東道主，建設新城區。
21、城市，把微笑留在每個窗口；服務，讓美好記在賓客心中。
22、你的服務需求，就是我的服務追求。
23、排隊乘車、文明禮讓。
24、文明行車、文明乘車、文明走路。
后勤處根據本處的職責范圍和工作特點，為貫徹落實學院關于開展創立"和諧型校園"總體布署。從學校和廣大師生員工的實際需要動身，于月日—月日開展了"優質服務月"活動。
滿意在后勤，這次活動以"服務在后勤。奉獻在后勤""您的滿意就是最大的心愿"為口號，通過開展一系列的優質服務活動，進一步強化"全心全意為學校教學，科研和廣大師生員工服務"宗旨，增強后勤員工的服務意識，提高后勤服務的科學管理水平；進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務觀念，改進服務質量，提高隊伍素質，改善服務形象，提高服務效益"目的
擴大服務范圍，各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律。改善服務態度，增加服務項目，兌現服務許諾等，使"優質服務月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行，優質服務活動取得了良好效果。
活動的開展情況一。
本次活動主要有六個方面的內容。
以利于更好接受廣大師生的監督，1后勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個。進一步增強了后勤職工的自我約束意識。
文明用語，2開展了"推廣文明敬語。消滅服務忌語"活動。制定了后勤"服務窗口十條文明要求"常用文明用語29句，服務禁語28例。規范了各窗口單位的服務語言，提高了各服務窗口的文明水平。
環境，3對各服務窗口。面貌進行了綜合整治。加強了職工著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀。
4提出并貫徹落實了"后勤服務許諾十八條"收到較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
向全校師生員工發出了"建設節約型校園建議書"各部門職工都在各自的工作崗位上，5給學院提出了關于建設"節約型校園"若干意見。結合自已的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開展了各項節約活動。
結合本部門的工作實際，6各部門都根據后勤處總的活動方案。制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有效果的活動。
為學生設立服務箱，
一)學生公寓管理中心開展了文明值班。樓管員為學生縫補衣裳等服務項目，通過召開學生座談會，發放問卷調查表等形式，廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見，及時調整和改進公寓管理和服務工作。
環保工人實行掛牌服務。校園環境做到每天清掃，
二)綜合辦公室全體職工著裝整齊。生活垃圾做到日產日清。主動給局部職能處室擺放了新鮮花木，并利用業余時間給予養護管理。保證了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講臺上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務，及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話。
就"優質服務月"活動進行思想發動。引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中。實行掛牌上崗，
三)醫療服務中心召開專題會議。規范服務；公布了"醫療服務中心服務許諾"增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優惠10%等優惠服務項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯合在學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強了醫療質量的檢查，醫護人員中開展醫療質量，落實各項規章制度的大討論，促進醫療質量，服務態度的提高，滿足病人的需求。
通過大屏幕宣傳優質服務月；使用文明禮貌用語，
四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍。熱情周到服務。全體炊管人員一律統一著裝，掛牌服務。召開由學生代表參與的伙食工作座談會，餐廳設立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質量，增加花色品種，嚴格利息核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務項目，每天中餐和晚餐為學生提供免費湯。
對動修中心的活動開展進行了動員和布署。統一配備了工作服，
五)動力修繕中心依照后勤處的活動方案要求。實行掛牌上崗，繼續實行上下班打卡制度。認真履行許諾的維修時限和保證，提高了維修的位率。結合本部門的工作實際，及時對供暖設備和供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯系落實汽源，確保了冬季正常供暖。認真落實后勤處關于建設節約型校園的要求，從點滴做起，節水節電上下功夫。利用雙休日對所有教室的門窗，桌椅，燈具，插座進行了完全的檢修。
全體職工認真落實規章制度和崗位職責，
六)車管服務中心為響應后勤處開展的"優質服務月"活動。自覺遵章守紀，確保做到平安行車。
關鍵詞：供電企業；優質服務；措施
中圖分類號： U223 文獻標識碼： A
引言
隨著我國社會主義經濟持續發展，我國的供電企業取得了突出的成就，同時廣大用電客戶也不再滿足于“用上電”，而是對“用好電”提出了更高的要求，為了更好地適應社會、經濟環境的不斷變化，供電企業必須從以產品為中心轉變為以客戶為中心，構建完善的電力營銷管理機制，大力提升供電服務水平，突出企業的管理效益、有力保障企業的可持續發展。在新的戰略空間、新的機遇期，供電企業積極開展以“你用電，我用心”為核心的優質服務工作，既贏得了社會的廣泛認可，又贏得了電力客戶的信賴，形成了與客戶良性互動、共同發展的良好格局。
一、供電企業為何要做好優質服務工作
（一）社會建設發展需要優質服務
電力是國民經濟的基礎產業，是社會經濟發展的源動力。電力行業服務水平的高低，一定程度上反映了社會文明程度。提供優質的電力服務能夠在供電企業和客戶之間建立融洽相處的和諧關系，更好得建設社會主義和諧社會和發展社會主義經濟，更好的服務黨和國家的工作大局，為實現中國華民族的偉大復興奠定基礎。
（二）市場經濟發展需要優質服務
隨著市場經濟的不斷完善和迅猛發展，客戶對供電企業的要求越來越高。供電企業必須轉變服務理念、完善服務措施、豐富服務文化、增強服務質量、規范服務行為，在服務中開拓市場、尋求發展，贏得廣大電力客戶的真誠信賴，創造良好的企業品牌。
（三）供電企業發展需要優質服務
供電企業是社會公共服務行業，電能的消費和生產是同步進行的，在實際的工作中將優質服務落實到位顯得尤為重要。在供電企業中，優質服務已經成為企業改革、生存和發展的先決條件，并且是提高供電質量、規范供電行為、提升服務水平的重要手段，對于保障企業的進一步發展具有重要的作用。
二、供電企業營銷服務中有待解決的問題
（一）服務意識有待進一步增強
目前，還有一些供電企業僅僅重視安全生產和經營管理，相對忽視客戶服務的重要性，或者認為客戶服務不需要投入，不需要統籌安排，沒有真正將工作落到實處，未能在企業經營全過程中樹立起“以客戶為中心”的觀念，客戶服務停留在表面，止步于口號。在供電企業中，由于部分服務人員的業務能力和綜合素質達不到標準化服務的需求，出現與客戶交流溝通的過程中出現服務態度不好的現象，影響服務質量。此外，個別供電企業基層管理部門只重視業務培訓，而輕視職業道德培訓，也會影響服務質量。
（二）故障搶修工作還存在薄弱環節
部分供電企業對故障搶修隊伍，特別是外委搶修單位管理不到位，服務標準、安全制度不落實，影響公司服務形象。日常搶修工作安排和應對故障多發時搶修力量配備不足，個別搶修人員責任心不強，不能在承諾時限內到達現場，且未主動與故障報修客戶聯系，優質服務意識亟待提高。部分供電企業對95598供電服務熱線監督管理功能宣傳不到位，將95598以外的電話作為報修、投訴電話，有的甚者不公布95598服務電話。
（三）窗口服務行為規范落實不到位
部分供電企業員工沒有樹立以客戶為導向的服務觀念，服務意識和工作主動性差，個別工作人員推諉搪塞客戶，態度生硬蠻橫，嚴重影響供電企業的服務形象。部分營業廳未落實“首問負責制”，工作人員業務不熟悉，客戶業務不能一次辦結，造成客戶多次往返。部分供電企業高電壓等級業擴報裝業務受理范圍小，給客戶辦理相關業務造成不便。一些單位服務投訴管理流于形式，監督服務作用效果不明顯，部分投訴回復輕描淡寫、不了了之，服務質量未能得到有效提升。
（四）營銷管理技術不夠先進
部分供電企業忽略對營銷管理技術的研究，現金的設備和技術不能及時運用到電力營銷環節，對客戶的服務手段單一，對客戶的服務形式、內容、渠道都不夠豐富，很多供電企業甚至只將供電優質服務停留在初級的“微笑服務”上，未能與時俱進充分利用現代化信息社會資源，及時響應廣大電力客戶的訴求，與客戶和社會對供電企業的服務要求相差甚遠。
三、做好優質服務工作需采取的措施
（一）嚴格執行標準規范，提升規范化服務水平
認真履行供電服務“十項承諾”，嚴格遵守員工服務“十個不準”，努力消除服務違章現象。推進電費抄核收精益化管理，努力消除業務差錯。嚴格執行居民階梯電價等國家電價政策和收費標準，杜絕各種不規范行為。嚴格執行電能表換裝工作流程，做好換裝前的公示和表碼確認工作。規范停送電服務行為，切實履行計劃停電、臨時停電等告知義務，嚴格執行催費停電程序和復電時限。加強分布式電源并網運行管理，為客戶提供便捷、規范的接入服務。組織開展優質服務示范單位創建活動，提升整體規范化服務水平。
（二）強化服務協同，提高服務效率
供電企業要努力構建以“客戶需求”為驅動的跨部門、跨專業服務高效協同機制，加強服務質量監督保證體系建設，提升優質服務水平。一是強化營配業務協同和信息融合，完善客戶故障報修制度，理順服務流程，提高搶修服務效率。二是強化停送電協同管理，建立和完善電網計劃檢修、業擴接入工程、電網建設改造、客戶設備檢修停電計劃的“四聯動”工作機制，嚴格控制非計劃停電。三是強化業擴報裝協同管理，各關聯部門各負其責、協同推進，變鏈條式服務為扁平式服務，認真清理不必要的流程環節，努力縮短報裝時間，實現業擴報裝提速提效。四是要強化95598對供電服務的協同調度和閉環管理功能，實現對供電服務全過程管控，增進各項服務的響應能力。五是提高終端客戶服務需求的響應速度，暢通信息的跨部門傳遞渠道，加強服務流程上道工序對下道工序的質量管理，提高整體運作效率。
（三）提升窗口服務，樹立良好形象
供電企業要深化窗口首問負責制，嚴禁推諉、搪塞客戶，杜絕讓客戶跑冤枉路、提交多余資料現象發生。加強供電服務標準化建設，健全供電服務質量標準、提供標準、基本規范，統一規范服務渠道、服務項目和服務行為。要在營業場所公開業務辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，嚴格履行客戶業務辦理一次性告知義務，把業擴辦理過程中需要的資料、辦理流程、主管部門、具體負責人等所有內容全部告知客戶，減少客戶往返次數。嚴格各類停電流程管理和停限電告知。推進營業窗口標準化建設，加強業務培訓，提高窗口人員服務水平和服務技能。
（四）豐富服務手段，創新服務模式
供電企業要積極響應現代信息社會中客戶在信息化、互動化、個性化等方面的服務訴求，以技術創新拓展服務內容，增強服務手段，提升服務質量。要加快推進95598互動服務網站、短信平臺、微信平臺、手機平臺建設應用，提供在線用電申請、電費查詢、電費支付、停電信息等互動化服務功能。要運用地理信息定位系統提升供電服務效率，縮短用電業務現場查勘和供電方案制定時間，提高供電搶修反應速度。要深入研究分布式電源、電動汽車廣泛應用后供電服務模式創新問題，搭建智能用電服務互動平臺，實現電網與客戶能量流、業務流、信息流實時互動，推動樓宇、家居用電在能效提升、分布式電源全額消納、互動化服務等方面取得實質性進展。
結束語
供電企業作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著落實國家能源戰略、實現國有資產保值增值、服務經濟社會發展的重要使命。優質服務工作是供電企業履行政治責任、經濟責任、社會責任的重要陣地和窗口，直接關系全面建設小康社會和構建和諧社會的大局，關系企業生存與發展。供電企業必須要充分利用95598呼叫平臺，創新智能互動服務方式，著力提升窗口服務水平，增強供電能力，提升供電品質，加強服務監督，為廣大電力客戶提供更加優質、高效、便捷的供電服務。
參考文獻：
[1]李國慶.淺談優質服務與和諧發展[J].農村電工，2014，0、:7.
青春在“電荒”中閃光
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！
現在正值盛夏，窗外，驕陽似火，熱浪襲人。今天，我們在這里，雖然享受著空調帶來的絲絲清涼。但我想，此時此刻，一不定期有很多地方的很多人，正在忍受著缺電的折磨。電荒，曾經是一個如此陌生的詞語，如今，卻是如此真實而長久地停留在我們的生活中。由于缺電，相關地區經濟發展和相關企業的正常運營已經面臨“溫飽”威脅。國家電網公司的統計數字顯示，今年一季度全國共有24個省級電網拉閘限電，較之上年有增無減。
這樣的數字，意味著工廠可能開工不足；意味著居民在盛夏酷暑之中可能無法盡心享受空調帶來的清涼。而我們，作為電力部門的青年一代，處在這樣一個能源緊缺、電力緊張的特殊時期，既是挑戰，也是機遇，更是對我們電力青年人的嚴峻考驗！
開源不及，節流當先，應該是解決時下缺電危機的明智之舉。今年6月6日——11日是全國節能周，今年節能周的主題即是：“節約用電，緩解瓶頸制約”。一場聲勢浩大的節能宣傳活動由此拉開了帷幕。××團委順應形勢需要，今年上半年有計劃、有重點地舉辦了三次有序用電、節約用電大型宣傳咨詢活動。深入農村、深入社區。田間、地頭、碼頭，都留下了青年志愿者的身影。發放有序用電、節約用電宣傳資料上千余份，接受咨詢300余人次。我們欣喜地看到，群眾從最初的不理解、抱怨漸漸地變成理解、體諒了。而我們的青年朋友，則自覺地成為節電的帶頭人。隨手關燈，下班了，把電腦關好；回家了，把空調調高一度。用自己無言的行動影響著身邊人。小陳老師工作室版權所有
“限電不限真情，缺電不缺服務”，這決不僅僅是一句口號。優質服務是旗幟，優質服務是形象，優質服務更是生命線。“優質、方便、規范、真誠”的八字供電服務方針已成為團員青年們的行動指南。服務人民，奉獻社會，正在成為一種企業價值觀，融入職工的言行中，影響著越來越多的年輕人。曾獲“省級青年文明號”的局營業廳，有80%是團員青年。作為縣局的對外窗口，他們緊緊把握“更新服務觀念、提高服務素質、推行服務規范”這個重點，耐心細致地對待每一個客戶，特別是去年以來，到處都是拉閘限電。用戶大都意見很大，在遭到用戶無理取鬧甚至是辱罵時，他們一聲不吭地忍了下來。因為他們深深地知道：他們的一言一行代表著供電局的形象。去年8月，正值盛夏，××鎮多條線路因故障頻頻報修。事故就是命令，電力110、承裝公司的年輕小伙子們，連續十天半月天天搶修至凌晨一、二點。當用戶向他們表示感謝，甚至有用戶請吃夜宵送禮時，他們一一婉言謝絕，只是憨厚地笑笑“這是我們應該做的”。
一滴水珠可以折射太陽的光輝，一片綠葉也可以帶來一片清涼。
我們恰逢趕上這樣一個資源匱乏、能源緊缺的年代，這是一場沒有硝煙的戰爭。經歷的都是財富，年輕的朋友們，讓我們從自身做起，從小事做起吧！“窮且益堅，不墜青云之志”，只要我們團結一致，一心共闖難關，我們有理由相信，“火樹銀花不夜天”又會重回我們眼前！
建行支行先進事跡
建行******支行是貴州省建行的精品示范網點,是一個充滿朝氣和活力的青年集體。網點共有員工12名，全部是女性，平均年齡29歲。其中黨員3名，團員3名，本科學歷4人，大專學歷8人。理財規劃師資質(AFP)2人，初級理財師資格5人，保險從業資格7人，基金從業資格3人，銀行從業資格1人。
***支行認真踐行建設銀行“以客戶為中心”的優質服務理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自強不息，團結奮進，多次獲得上級行的各類嘉獎。2005年獲得建總行授予的“女職工文明示范崗”的光榮稱號，并被營業部評為2005年目標責任考核一等獎；2006年榮獲貴州省總工會授予的“貴州省五一巾幗集體獎”、“貴州省五一勞動獎狀先進班組”、貴州省分行2003年度——2005年度的先進集體等光榮稱號；2008年“平安建行”優秀集體，2008年貴州省分行網點轉型第一名；2010年省分行級“平安建行”先進集體。員工鄧茜尹被評為2008年“抗凝凍”先進個人，員工洪壽蘭獲“百優微笑”大使稱號，員工郭紅霞2011年被評為總行級“平安建行”優秀個人”。
優質服務，建設網點“星光大道”。***支行作為建設銀行的服務示范網點，將優質服務融入工作，轉化為***支行不可或缺的金字招牌。不管老客戶還是新朋友，只要踏入***支行，都對她們的服務贊不絕口。客戶說，***的姑娘們是真正將“服務”二字化為令人溫暖的行動。“對待客戶微笑多一點，對待老年客戶主動多一點，對待外地客戶關心多一點，對待有疑問的客戶耐心多一點，對待急躁的客戶忍耐多一點，對待“驕傲”的客戶順從多一點，對待有困難的客戶幫助多一點，對待有意見的客戶誠懇多一點”，在工作中她們把客戶當親人，與客戶做朋友。送老弱病殘客戶過馬路，陪客戶到其他銀行辦理業務，護送攜帶大筆現金的客戶到停車點乘車，為客戶訂購車票、機票，上門為特殊客戶服務，這些點點滴滴的小事，拉近了與客戶的距離。而為了持續踐行網點的優質服務，支行每天的晨會上都要重復一遍服務流程。網點要求柜員辦理業務必須與客戶有起碼的“六句話”交流。充分的溝通既有助于舒緩客戶等候中的情緒，也便于進一步的營銷與宣傳。
***支行成立于1988年，至今歷時26年，始終是支行的優質服務示范性單位，2013年全年神秘人服務檢查平均得分97.6分，排名全轄第一。現金柜員洪壽蘭進入建行工作正好26年，是***支行年紀最大的員工，也是***最硬的服務招牌，老客戶們多年都重復著一句話:“小洪今天在不在？”她用最美的笑容感染和引領了一批又一批的年輕員工，2008年被評“全省微笑大使”稱號。真誠對待每一位客戶，自然換來客戶的信賴，不僅洪壽蘭一人如此堅守，網點的每一位員工都在默默踐行這份服務理念。來到***支行的客戶，從跨入大廳的那一刻起，柜員會微笑著大聲打招呼“您好，歡迎光臨”，大堂經理立刻主動上前迎候，詢問客戶需求，分流客戶，減輕柜臺壓力，甚至連保安、保潔，臉上都無不是掛著燦爛的笑容，這也被客戶戲稱為“***的星光大道”。一句“您來了。”帶給客戶回家般的溫暖，也成為客戶始終信賴***、支持***的真正原因。
陽光思維，以正能量突破困境。2013年，***支行的業務遇到了很大的挑戰。先是年初，附近商住樓“銀海元隆”交房，各項交款引起資金明顯下滑，再是年末又由于附近輕軌建設封路，網點被隔離帶包圍，客戶行走不便，網點人流量急劇減少，而***支行所在樓盤也面臨拆遷，客戶紛紛擔心會不會搬遠不方便。困難接踵而至，仿佛烏云壓頂。面對壓力，***支行全體員工及時調整心態，將***精神融入工作中，心態更陽光、笑容更燦爛，在業務發展中尋找新突破。
客戶不好進來，員工就主動上門服務；人流量減少，網點就以“進建行到***免排隊”為吸引客戶的契機；空閑時間多了，網點經理帶動客戶經理和個人理財顧問加強與客戶的聯系與走訪。同時積極聯系周邊拆遷客戶，通過客戶介紹客戶，上門為拆遷客戶“送福”的活動。2013年，***支行全體個人理財顧問營銷排名均列全轄前十。***支行始終秉承“走出去，請進來”創新營銷理念，不等不靠，用逆向思維迎來更廣闊的發展空間。
關愛員工，一個網點一個家。好的服務來源于員工愉快的心情，***的優質服務源自相親相愛的團隊，源自十幾個親愛的姐妹。員工陳麗紅2歲大的女兒先天性髖關節脫位，無法站立和行走，請長期事假在家照顧年幼的女兒已經兩年，***支行的姐妹們逢年過節都會去家中探望，2年來始終保持良好聯系，提供力所能及的幫助，不離不棄。客戶經理劉麗萍幾年前被查出患有甲狀腺癌，但樂觀開朗的她并沒有被病魔折服，依然兢兢業業戰斗在第一線，2013年獲得省分行“確保2013年圓滿收官”個人條線增存專項獎勵。網點新進員工一到***就能感受家的溫暖，如果遇到不懂的問題，所有人都會主動前來幫助。正所謂“我為人人，人人為我。”***支行常自編口號，在晨會上齊聲喊出，正是這種共同的信念和一致的目標，使得員工之間更增加了一份信賴。柜員朱艷是***支行的萬能選手，因為經驗豐富，基本可以勝任網點的所有崗位，而“愛管閑事”的她，網點的大小事務總是喜歡上前幫上一把，給大家騰出更多服務客戶的時間。因工作調動而離開的員工總是會流下舍不得離去的眼淚，回憶起在***的時光，大家總會懷念網點經理楊玉霞在大廳里穿梭的忙碌身影，會懷念柜員主管郭紅霞為讓員工少范錯誤而不停“嘮叨”的模樣，更會懷念一旦需要幫助，從四周傳來的“我來幫你”的聲音。
緊抓內控，合規營銷兩不誤。被稱為“業務快手”的高柜柜員寧吉，在整個朝陽支行辦理業務最快，從工作至今10年時間里一直保持著零差錯的優秀記錄。42歲的主管郭紅霞。總是最早到達網點，最晚離開網點，因為堅持“細節決定成敗”，無論是內控合規管理還是授權業務，都認真踏實，在有效率的同時不失質量。***支行始終認真落實上級下達的管理制度，通過風險例會、案防例會、每日晨會等，組織員工對網點檢查中存在的問題，日常業務辦理中發現的問題等進行學習，避免網點有類似事件發生。2013年***支行全年稽核差錯僅2筆，占全部業務筆數的萬分之零點一，低于全轄稽核差錯平均水平，排名位列全行前列。
成績不俗，巾幗不讓須眉。***支行全轄12名員工均為女性，始終堅持優質服務，不斷創新的營銷方式，2013年個人存款新增計劃完成率103%；信用卡交表新增計劃完成率 201.43%；黃金銷售實物金計劃完成率108%；保險銷售計劃完成率為235%；神秘人檢查服務平均得分97.6分,全轄排名第一。成績的取得，是***所全體員工秉承“團隊、敬業、創新、奉獻”共同努力的結果，也是堅持優質服務的最好體現 。
該線在創建“巾幗文明示范崗”活動中，保證創建活動取得預期成效，成立了由線長葉蓉同志為負責人的創建“巾幗文明示范崗”領導小組，并按照創建“巾幗文明示范崗”的要求和考核標準，結合本線路的實際情況制訂了具體的創建規劃。同時，利用黑板報、宣傳欄等宣傳園地大力宣傳市政府提出的“大力發展公交，造福××市民”六大惠民措施和公司有關優質服務的標準和要求，并在全線職工中進行了“自尊、自信、自立、自強”和“社會公德、職業道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，號召全線員工要高標準、嚴要求，立足崗位建功成才，“人人爭當示范員”、“車車成為示范車”，塑造良好的企業形象，充分展示公交職工的時代風采。
二、學習氛圍濃厚，員工素質逐年提高
公交職工，由于行業的特殊性，人員分散難以集中。該線根據我市創建“學習型城市”、“學習型企業”，不斷提高城市和企業品位等要求，抓住班前班后空余時間組織職工學習有關文件精神和法律法規知識，鼓勵職工積極進取、自學成才，立足本職，“精一會二學三”，積極營造奮發向上的學習氛圍，全線職工“學政治、學文化、學技術”蔚然成風。目前，該線職工有36位職工參加了技術等級培訓，有25位職工獲得了中級駕駛員技術等級證書、2人獲得高級駕駛員技術特級證書；有6位職工報名參加市各類學歷教育，有3位同志取得了大專畢業證書，1位同志跨入了本科教育；通過各類有益的主題教育和學習培訓，該線職工隊伍素質逐年提高，為優質服務打下了扎實的基礎。
三、堅持優質服務，提升服務品牌
公交是城市的“窗口”，服務質量的好壞直接關系到企業和城市的形象。16路線沿途經過火車站、長途汽車站、民航大廈、購物中心等地，是一條客流繁忙、外來人員眾多的公交線路。該線全體職工始終堅持全心全意為乘客服務的宗旨，牢固樹立“綠色巴士，服務到家”的服務理念，以創建活動和各類優質服務競賽以及“星級”評選活動為載體，大力倡導奉獻精神，嚴格規范職業行為。提出了“一人一車代表城市形象，一言一行事關企業聲譽”、“保公交車廂一方平安，助危難群眾一臂之力”、“服務為本、乘客至上”、“公交車有終點，服務工作無終點”等宣傳口號，引導和鼓勵職工愛崗敬業，爭先創優，營造了“比學趕幫超”的良好環境氛圍。
為了向乘客提供溫馨的乘車環境，該線員工采取上班提前半小時、下班推遲半小時，認真做好出車前和收班后的車輛例保工作以及車輛的清潔衛生工作，自發的在車廂內添置了時鐘、線路圖、便民袋等設施，在盛夏季節都自費購置布料為車廂安裝了窗簾，備好扇子，站務員在站上設置了便民藥箱、零鈔兌換等，受到了沿線乘客的一致好評。
四、互幫互助、共同奮進，各項指標位于公司前列
該線59位職工工齡長短不一、學歷層次不同，因此各人掌握的技術也有高低之分。為了普遍提高職工隊伍的技術素質，更好地為全市人民服務，該線員工自發開展了車組交流學習和“一幫一”結對活動，一些老駕駛員和技術骨干主動放棄休息時間組織新駕駛員探討、座談，傳授駕駛經驗和車輛常見故障的排除以及分電器調試等技術問題，極大地提高了全線職工的駕駛技術和應變能力，各項指標完成情況位于公司前列，有3個車組被公司命名為文明標兵車組、有2個車組命名為文明新風車組，有5個車組中跨入了創文明車組行列。全年無投訴、無事故，在乘客滿意度調查中該線獲得了99.80的高分，受到了各級領導的多次表揚。
五、延伸服務對象，展示公交風采
公交職工的服務對象，主要是進入公交車廂內的乘客。但16路線的員工并不這樣認為。她們提出：“要創造一切機會為乘客服務、要提供一切方便讓乘客滿意，要把愛心輻射到整個社會”。
一、主要做法：
為切實鞏固提高計劃生育優質服務水平,我們著重采取了以下措施:
(一)積極爭取領導重視。縣、鄉黨委政府把計劃生育優質服務納入重要議事日程，成立了以主要領導任組長，分管領導任副組長，人口計生、財政、衛生、教育等部門負責人為成員的“創優”工作領導小組。縣委常委會或縣長辦公會每年均多次研究人口和計生工作，并給予解決實際困難。同時，制定完善了《關于進一步抓緊抓好人口和計劃生育工作的決定》、《**縣人民政府關于對人口和計劃生育工作實行黃牌警告和通報制度的通知》等措施。
(二)不斷加強隊伍建設。按照“調整、充實、提高”的原則，進一步加大縣、鄉計生技術服務人員任職資格的清理力度，嚴禁無任職資格的“赤腳醫生”開展計劃生育手術;并面向全縣公開招聘醫學類大中專以上畢業生，自20**年榮獲國家級優質服務縣以來，來共招入10名，從而不斷充實計生隊伍。目前，計生隊伍中有技術人員49人。加強對計生隊伍的培訓，每年均選派3至4名相關專業的醫生到上級醫療衛生單位進修學習，根據實際，每年從鄉上安排人員到縣服務站跟班學習，并召開計生隊伍培訓會，將所有技術人員集中到縣上參加技術、理論及業務操作培訓，計生隊伍技術水平得到了明顯提高。
(三)不斷完善技術設備。切實增加資金投入，建立完善以縣計生服務站為龍頭，鄉鎮服務站為支點的技術服務網絡。近年來，縣計生服務站先后購置了計劃生育流動服務車及b超、乳腺診斷儀、微波治療儀、心電圖、血液分析儀、x光機等治療儀。投資190余萬元，新建了縣計生服務站，并在服務站內設置了宣傳品展示臺、避孕藥具免費發放展示柜等，同時，將服務重心下移，切實加強對鄉鎮計生服務所的投入。2003年以來，先后投入資金166余萬元，為仁和、夾寒箐、大栗樹、都龍、八寨等鄉鎮分別配備了相關的醫療設備，不斷提升技術設備等級，同時，為各鄉鎮配置了電視、音響、vcd等宣傳設備，為滿足群眾計劃生育知識需求提供了方便，為開展優質的計生服務奠定了基礎。
(四)不斷加大資金投入力度。在財政困難的情況下，每年都將15萬元的計劃生育手術減免費、縣級承擔的獨生子女教育獎學金2萬元、一次性獎勵金10萬元、城鎮無業人員獨生子女保健費3.6萬元、轉移支付中計劃生育事業費35.6萬元以及計劃生育工作經費19萬元納入財政預算，并落實了流動人口管理員和計劃生育宣傳員的報酬，為提升計劃生育服務質量創造了有利條件。
(五)強化宣傳教育。轉變群眾的生育觀念最重要的方法就是強化科學的宣傳教育。為此，在工作中，始終以宣傳教育為突破口，以優質服務為落腳點，強化自身學習，深入農村多形式大力宣傳計劃生育法律法規、政策及出生缺陷干預工程和推廣使用安全套防治艾滋病工程等相關知識。
(六)嚴格實行依法管理。嚴格規范辦理《生育證》、《獨生子女父母光榮證》，出具流動人口《婚育證明》，征收社會撫養費等具體行政行為;加大計生隊伍法律法規培訓力度，提高文明執法水平，并制定和落實文明執法規范，保障群眾依法實現法律救濟的權利;建立健全了行政首長負責制、公示制和執法過錯追究制，嚴肅查處有關違法案件，文明執法水平不斷提高;自覺接受人大的法律監督和政協的民主監督，服從審計、監察等監督機關依法作出的監督決定，積極主動邀請行政執法監督員、新聞媒體和社會各界進行監督。截止目前，全縣未發生過因計生行政執法不當引起的群眾集體上訪和行政訴訟案件，未出現一起違反“七不準”的行為。
(七)不斷深化民主管理。在20**年以來，**縣就按照有陣地、有宣傳資料、有計劃生育文藝宣傳隊、宣傳標語、宣傳器材、協會組織、婚育學校的標準，在全縣創建推廣“壩尾模式”，實行群眾自覺參與，自我管理，并要求縣、鄉計生服務所技術人員每年至少深入“壩尾模式”示范村免費為育齡群眾進行生殖健康檢查2次。同時，積極幫助群眾改善發展條件，找準發展路子，使1473個計劃生育貧困戶擺脫貧困，走上了富裕道路。近年來，根據上級要求，又在全縣大力開展了計劃生育“村民自治”，并將計劃生育村民自治內容融入“村級依法治村、民主管理公約”，發揮群眾的自我教育、自我管理、自我服務、自我監督作用，得到了群眾的理解和支持。
(八)完善利益導向機制。以“獎優免補”政策的貫徹落實為契機，利用廣播、電視、報刊等媒介大力宣傳，并充分發揮計劃生育協會文藝隊的作用和優勢，巡回于鄉、村演出90余場，使群眾對“獎優免補”的政策知曉率達98%以上。對外出務工家庭則由家屬寫信給外出的家庭成員，向其宣傳“獎優免補”政策，全縣共發出信件300余封，161個家庭接信后同意并辦理了《獨生子女父母光榮證》。自“獎優免補”政策實施以來，全縣累計辦理農業人口《獨生子女父母光榮證》6208戶，共兌現一次性獎勵金450萬元，兌現教育獎學金99.972萬元，發放養老補助費140.605萬元，發放特別扶助19.032萬元。同時，強化資金管理，實行專戶存儲、專款專用，并接受財政、審計、紀檢監察部門的監督監察，保證了獎勵資金安全運行。通過落實“獎優免補”政策，農民群眾生育觀念明顯轉變，人口數量得到有效控制，人口出生率均控制在了10‰以內，自然增長率控制在了7‰以內。
(九)積極開展避孕節育方法知情選擇。狠抓了“三個環節”：首先，加強知情宣傳。在全縣124個村委會、社區制作了“知情選擇窗口欄”121塊，占全縣124個村民委(社區)的97.6%，并將藥具種類、使用方法及注意事項通過“知情選擇窗口欄”告知群眾，讓群眾在了解掌握的基礎上知情選擇避孕節育措施。其次，實行分類指導。利用下鄉、辦證等時機，針對不同年齡、不同階段的育齡群眾，介紹推薦適合的避孕節育方法。第三，推廣避孕工具。引進并推廣新技術和新的避孕工具，不斷滿足育齡群眾避孕節育需要，并做好跟蹤服務工作;推行避孕藥具“一卡通”，育齡群眾持家庭目標責任書即可在任何一個免費發放點領取所需避孕藥具，有效推動了避孕節育工作的開展。
(十)積極開展生殖健康服務。組建了由科技管理員、法規宣傳員、醫務人員組成的便民服務隊，深入村寨,白天免費為育齡群眾查環、查孕、查病，晚上放映電影宣傳計劃生育法律、法規、政策;大力開展青少年生殖健康教育，下發了《**縣青少年生殖健康教育工作實施方案》，積極組織全縣計生醫技師到學校開展培訓工作，并將生殖健康知識列入初中、高中教學課程，有效提高了青少年生殖保健知識水平。
(十一)積極開展出生缺陷干預服務。在去年扎實開展出生缺陷一級預防工作的基礎上，建立和完善縣、鄉、村三級出生缺陷一級預防干預體系，由村級計生宣傳員對育齡群眾進行優生優育基礎知識的宣傳和咨詢;鄉鎮計生服務所技術人員對新婚夫婦、孕產期夫婦進行知識教育和孕產期保健知識培訓，并開展孕期保健和產后隨訪服務;縣計生服務站建立優生咨詢門診，并開展出生缺陷和遺傳病篩查、新生兒代謝病的篩查。按省、州要求制定了科技大練兵實施方案，并進行了為期六天的理論知識的學習及實踐操作訓練，培訓結束后經測試，所有參訓人員均為合格。2008年以來，對全縣計生服務站(所)的醫務技術人員共90余人開展了“醫學檢驗”知識技能培訓，在去年參訓人員測試均為合格的基礎上，每年都加深培訓，并經常性的派縣上的醫生到鄉鎮服務所開展實驗室檢查項目(hiv抗體、hbsag、梅毒螺旋體)工作。進一步為出生缺陷一級預防工程的穩步推進提供了保證。
(十二)積極開展艾滋病預防工作。在電視臺播出了《直擊艾滋》等宣傳教育專題片，并在縣報《**潮》上刊載相關標語、口號，提高廣大群眾防艾意識。大力推廣使用安全套，在縣生殖健康服務中心和13個鄉鎮計生服務所成立了安全套免費發放點，并以街天為契機開展免費發放安全套活動;在車站等人員密集的場所安置了安全套自動售套機2個;要求各類賓館、旅館、發廊等公共場所擺放安全套，并加大檢查督促力度。20**年以來，全縣共發放安全套21.1萬只。目前，全縣醫療單位、性病門診、旅館業安全套擺放率達100%，酒吧、發廊安全套擺放率達98%，高危人群使用安全套預防艾滋病知識知曉率達97%。
(十三)積極開展性別比綜合治理。認真貫徹落實等十一個部委《關于綜合治理出生人口性別比升高問題的意見》和國家人口計生委等三部委《關于禁止非醫學需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規定》精神，大力開展“關愛女孩行動”，并強化對全縣醫療保健機構、私人診所及b超使用情況的整治和管理，從源頭上遏制性別比失衡現象。同時，在扶貧項目、貸款方面給予獨生戶、雙女戶同等優先權，引導群眾轉變生育觀念，出生人口性別比進一步平衡。
(十四)加強流動人口管理。健全有效管理體制，實行流動人口與常住人口同宣傳、同管理、同服務，制定并下發了《**縣人民政府關于加強流動人口計劃生育管理有關工作的通知》，明確鄉鎮人民政府、縣直有關部門及用工單位、村民委(社區)在流動人口計劃生育管理工作中的責任;在全縣的4個社區設置了流動人口專職管理員，并將其報酬納入財政預算予以保障;率先在流動人口中以籍貫或行業為單位成立流動人口計劃生育協會，到目前為止，已成立江西、四川、福建、浙江、湖南、廣西籍等10家流動人口計劃生育管理協會，共有流動人口計劃生育協會會員268人;在流動人口較多的都龍鎮礦區，引導企業業主自費聘請流動人口管理員，并定期到計生服務所匯報工作和免費領取避孕藥具發放給流動人口;建立了流動人口信息交換平臺，20**年以來，全縣共提交信息505條，接收信息1893條，反饋信息1795條，反饋率達100%，流動人口計劃生育信息化管理運行正常。目前，全縣的流動人口計劃生育工作已形成自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的良好氛圍。
二、所取得的成效
通過對照國家計生委優質服務先進縣(市、區)評估指標體系和云南省計劃生育優質服務先進縣(市、區)考核指標和評分標準,認真進行檢查，各項指標在榮獲20**年“國家級優質服務縣”基礎上，計劃生育優質服務得到了進一步鞏固提高：
1、三年符合政策生育率達96%以上;
2、群眾滿意率達98.9%;
3、政策知曉率達97%以上;
4、育齡夫婦免費享受計劃生育服務落實率達100%;
5、落實避孕方法知情選擇的村達97.6%;
6、實行計劃生育村民自治村達91.2%;
7、出生性別比從2003年的124降到今年的1**;
8、已婚婦女綜合節育率穩定在85%以上;
9、術后和藥具隨訪服務率達到了98%以上;
10、育齡婦女基本生殖保健服務率達80%，男性參與生殖保健活動和服務人數占接受服務人群的20%以上;
11、計生干部計劃生育基本知識知曉率達100%;
12、育齡群眾計劃生育基本知識知曉率達85%;
13、統計信息準確率達96%;
張春茹同志對巾幗文明崗創建情況匯報介紹
各位領導、同志們：
中區地稅局是我區第一家獲得全國“巾幗文明崗”這一殊榮的單位，首先我代表區婦聯向辦稅服務廳的全體姐妹表示最熱烈的祝賀！現在，我把全區“巾幗文明崗”創建情況向各位領導和同志們作簡要匯報。
巾幗文明崗創建活動是由全國婦聯等24家部委發起,旨在激勵婦女爭先創優、崗位建功成才的群眾性精神文明創建活動。近年來，中區婦聯在區委、區政府和市婦聯領導下把開展“巾幗文明崗”創建活動，作為引領廣大婦女創造新業績、展現新風貌的重要載體，提出了“內強素質爭創一流業績，外樹形象弘揚文明新風”的口號，激發婦女群體的創造活力，促進了全區千余個崗位、萬余名女職工積極參與“巾幗文明崗”創建活動。截止目前，涌現出全國“巾幗文明崗”1個，省級崗2個，市級崗15個，區級崗80個，“巾幗崗位明星”、“巾建功先進個人”186人。
區委對“巾幗文明崗”創建活動領導有力,成立了由區委分管書記任組長的創建活動領導小組，制定了《關于開展“巾幗文明崗”創建活動的意見》，建立了“巾幗文明崗”創建活動申報、考核、評定、復查等制度。工作中，區婦聯發動全區各行各業廣泛參與，積極協調各創建單位開展了以優質服務為內容的崗位練兵、技能比武、文明禮儀大賽等活動。舉辦“新女性·新生活”大講堂“巾幗文明崗”負責人學習班，女職工培訓班等系列培訓班次，組織廣大女干部職工學習時事政治、業務知識、職業道德、女性禮儀等內容，參訓婦女7600人次。在全區實施“巾幗文明”行動，“爭創巾幗文明崗，優質服務迎全運”主題活動，“十萬婦女清潔城鄉行動”掀起“城市文明，婦女先行”的熱潮。開展“巾幗文明崗”與“婦女創業示范基地”牽手活動，在政策、信息、物質、項目、技術等方面為婦女創業提供服務，幫扶下崗婦女600多人。積極開展“愛心獻春蕾”、救助貧困單親母親和孤兒活動，各“巾幗文明崗”上的女干部職工慷慨解囊，奉獻愛心，先后資助貧困婦女兒童千余名，捐款捐物共計13余萬元。在中區電視臺開辟了“巾幗文明崗風采”欄目，拍攝了3期《巾幗文明展風采，中區婦女建功業》專題片，展示“巾幗文明崗”創建成果。開展文藝聯歡、趣味運動會、健身舞展演等豐富多彩的文體活動，搭建平臺讓廣大女干部職工揮灑自信，熱愛生活，鼓足干勁，盡顯風采。
發展永無止境。區婦聯將進一步實施“巾幗創業”、“巾幗文明”兩大行動，堅持“創業就業并舉，培訓服務齊抓”的工作思路，拓展“巾幗文明崗”創建領域，使之進企業、進社區、進新經濟領域，賦予新的時代內涵，讓全區婦女發揚自尊、自信、自立、自強精神，在各自的崗位上建功立業。加強對“巾幗文明崗”規范化管理工作，真正發揮“創一個崗、帶一片人、掛一塊牌、樹一面旗”的示范帶動作用，為建設富裕文明和諧優美新中區做出積極貢獻！
謝謝大家！
關鍵詞：健康宣教;避孕節育措施;知情選擇權
【中圖分類號】R169【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)05-0047-01
“世界人口行動計劃”提出，“各國政府應當采取適當措施協助婦女避免流產，流產絕不能作為一種計劃生育方法來宣傳”; “開羅行動綱領”指出，“絕不應當把墮胎作為計劃生育的方法加以提倡”。因此，從自覺落實避孕措施，避免非意愿的妊娠，都是每一個公民應當努力達到的，也是夫妻雙方共同的責任。這對于保障婦女的身心健康，推動國家計劃生育工作的開展，都有十分重要的意義。多年來，我國計劃生育工作一直堅持“宣傳教育為主、避孕為主、經常性工作為主”的工作方針，取得了可喜的成績。
所謂“避孕節育知情選擇”，是指通過廣泛深入的宣傳、教育、培訓和咨詢，使廣大育齡群眾了解避孕節育知識后，根據自己的家庭、身體等實際狀況及避孕節育服務提供的情況，自主地選擇適合自身特點的安全有效的避孕方法。近年來，我們通過加強健康宣教和管理，來達到提高農村群眾對避孕節育措施知情選擇權的目的，取得了較好的社會效益。現就我們的做法總結如下：
1 農村避孕節育措施知情選擇的現狀
1.1 錯誤理解普遍存在：計生工作人員存在“兩頭熱、中間冷”的現象，對知情選擇認識不一致[1]。鄉鎮級管理人員普遍認為，實施知情選擇權會造成計劃生育率下降，因此積極性不高；而縣、村級想把知情選擇權交給群眾。有調查資料顯示[2]，8.53%的計劃生育干部由于擔心開展知情選擇權會讓少數人“鉆空子”，出現超生現象，特別是女孩戶、多胎率會大大增加，不如“一環二扎”方便管理，也能防止人口失控。此外由于鎮級技術人員缺乏，實施知情選擇權，勢必增加技術人員的工作量，增加技術難度，基層技術服務人員積極性不大，同時基層技術人員執行規范不嚴，缺乏對知情選擇程序技術規范的嚴格執行，也影響知情選擇權的實施。有學者認為[3]避孕方法的知曉率，隨著年齡的增加而減少，文化程度高的采取避孕方法的人多，而文化層次低的未采取避孕方法的多。生活條件好的地區比生活條件差的采取避孕方法的多。避孕方法的知情選擇大多從身邊同事或網上所得的知情選擇內容，對知情選擇權一知半解，存在別人咋辦，咱咋辦的想法。
1.2 健康宣教服務不到位：主要表現為部分技術服務人員綜合素質較低，從而出現服務不規范，以宣教代替了平等互助的咨詢。互動咨詢，缺乏針對性；技術人員缺乏溝通交流技巧；服務上只重視定期“查環查孕”忽視術后訪視，或回訪制度執行不嚴，保護隱私，服務周到體貼做的不夠。
1.3 管理措施沒有跟上：人口工作計劃服務內容與群眾需求不相一致，規章制度在執行中沒有充分彰顯優質服務的理念，人員培訓缺乏正規化，技術人員準入把關不嚴，知情選擇的信息與技術服務信息不對稱，藥具發放的形式和渠道，不能滿足目前群眾的需求，技術設備較差，資金投入不足，影響了群眾知情選擇權的實施。
1.4 重女輕男性現象很普遍：首先應強調，男性應尊重婦女取得性健康和生殖健康的權利。男性有與妻子共同協商，采取雙方都適合的避孕節育方法，采取杜絕性病、艾滋病傳染的措施，防止非意愿懷孕。由于男性在避孕節育知情選擇權上存在觀念淡薄，從而影響了夫妻避孕節育措施知情權的選擇。
1.5 對青少年重視欠缺：目前少數中學開設青春期健康教育課程較少，即使開設也無專職教師講課，平時對青春期健康宣傳較少，從網站所得不健康性知識的誤導，從而導致青少年對安全性生活知識缺乏，預防性病和艾滋病能力下降，再加上對避孕節育知情選擇了解較小，極易造成對青少年身心健康造成損害。
1.6 流動人口管理乏力：流動人口管理是目前管理的難點，由于人員易流動，管理難度大，流動人口知識參差不齊，導致避孕節育知情選擇權成了盲區，同時對流動人口服務滯后，未婚先育，墮胎等情況時有發生。從而導致流動人口不能享受避孕節育措施知情選擇權，對流動人口的健康造成了損害。
2 我們加強健康宣教和管理的具體做法
2.1 宣傳、教育、培訓、咨詢切實到位。我們通過多種形式，采取通俗易懂、簡明扼要，易學，易掌握的形式，制作關于避孕節育知情選擇的標語口號，例如“避孕節育知情選擇，生殖保健溫馨你我”、“知情選擇節育好，夫妻恩愛無煩惱”等在農村進行張貼。讓廣大育齡群眾了解國家的人口狀況和有關人口政策，通過培訓和咨詢把多種常用避孕方法介紹給群眾，使群眾知道各種避孕方法的避孕原理，使用方法及注意事項，使群眾能根據自身健康與生育狀況自愿的選擇適合自己特點的安全有效的避孕方法，在避孕方法選擇中，技術服務人員應給予必要技術指導和幫助，從而實現避孕節育的知情選擇。
2.2 完善優質服務。實施優質服務是落實避孕節育措施知情選擇權的重要保證，一是要提高技術服務人員的業務素質，以滿足廣大群眾對避孕節育措施知情選擇權的需要，有針對性開展面對面、個性化的自選服務，提高咨詢的技巧和服務質量，充分體現知情選擇的內涵，在開展知情選擇過程中，注重尊重服務對象的知情權與選擇權，平等的對待服務對象[4]。二是積極開展育齡婦女健康檢查，通過婦女病普查普治，使育齡婦女了解自己的身體狀況，以便選擇適合自身情況的避孕節育措施。三是積極進行計劃生育高新技術的開發，以滿足群眾知情選擇的需要。四是在街道、社區、農村應設置方便、快捷、免費、足量避孕藥具，以滿足群眾的需要，同時介紹避孕的新技術、新方法。
2.3 創造良好的工作環境。避孕節育知情選擇工作應納入人口和計生目標責任制。考核，使知情選擇成為政府行為，切實做到責任到位、措施到位、投入到位、管理到位，確保避孕節育知情選擇權的落實，計生服務機構充分發揮網絡建設的優勢，樹立以人為本優質服務的理念，把計生服務機構建成環境優美、技術優良、服務優質、管理優質、群眾滿意的“育齡夫妻之家”，以滿足群眾對避孕節育知情選擇權的新需求，同時在計劃生育機構布局上要注重公平、優化配置，確保良性運行。計生、衛生、藥監、工商、公安等部門要相互配合，各行其職，形成齊抓共管的合力，確保避孕節育知情選擇權落到實處，造福群眾、服務群眾。同時政府要將避孕節育措施知情選擇權所需經費納入財政預算，確保投入到位，只有這樣才能推動計劃生育優質服務再上新臺階。
參考文獻
[1] 陳錫寬、袁偉、武俊青.實施避孕節育知情選擇權的障礙及其對策《生殖與避孕》.2011.22(3)：183
［2］ 郭光萍、王裕.山西省榆次區避孕節育知情選擇訪談結果分析《中國計劃生育學雜志》.2004.12（7）411
