時(shí)間：2023-05-30 09:13:33
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司培訓(xùn)體系，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞 培訓(xùn)體系 內(nèi)部培訓(xùn)師 選、用、育、留
汽車(chē)金融公司于上世紀(jì)九十年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)提供金融貸款。據(jù)人民銀行統(tǒng)計(jì)，截至2008年底，全國(guó)各金融機(jī)構(gòu)共發(fā)放汽車(chē)消費(fèi)貸款1583億元，截至2012年底達(dá)到3920億元，根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)金融金額將達(dá)6700億元。其中汽車(chē)金融公司占比 24%，將有1600億元的市場(chǎng)容量。汽車(chē)金融行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。
公司要走上可持續(xù)發(fā)展之路，必須擁有源源不斷的人才及其培養(yǎng)機(jī)制。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，公司越來(lái)越認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性：其重點(diǎn)在于以內(nèi)部培訓(xùn)師快速整合內(nèi)部業(yè)務(wù)技能資源，以優(yōu)秀人才推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及管理改善，依靠?jī)?nèi)外結(jié)合的方式在競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，使公司獲得持續(xù)發(fā)展的永續(xù)推動(dòng)力。為了增強(qiáng)公司培訓(xùn)的針對(duì)性，內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和組建成為公司培訓(xùn)環(huán)節(jié)中必不可少的一個(gè)步驟。
一、為什么要搭建內(nèi)部培訓(xùn)師體系？
搭建內(nèi)部培訓(xùn)師體系對(duì)于公司的發(fā)展而言至關(guān)重要。一方面，公司非常重視員工發(fā)展及培養(yǎng)，不惜花重金從咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、國(guó)外請(qǐng)來(lái)專家為員工進(jìn)行“量體裁衣”式的培訓(xùn)，這的確對(duì)員工的軟技能方面產(chǎn)生了一些積極作用，但在專業(yè)技能培訓(xùn)上卻收效甚微，甚至沒(méi)有真正起到培訓(xùn)的效果。原因在于，汽車(chē)金融公司在中國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，針對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)資源很少，如客戶信用審核部門(mén)的汽車(chē)金融個(gè)人信貸審核員的培養(yǎng)，該業(yè)務(wù)本身對(duì)員工的專業(yè)技能要求很高，行業(yè)外專家很難設(shè)身處地為汽車(chē)金融公司提供具有行業(yè)特色的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
另一方面，未來(lái)兩年內(nèi)該汽車(chē)金融公司員工總數(shù)將翻兩番，達(dá)到600多人，由于業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工的專業(yè)技能要求較高，短時(shí)間內(nèi)較難招聘到經(jīng)驗(yàn)豐富且入職之后能迅速達(dá)成較高效產(chǎn)出的員工，因此，公司已將招聘目標(biāo)調(diào)整為可培訓(xùn)且有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。越來(lái)越多的新員工在入職時(shí)就需要在經(jīng)驗(yàn)豐富的資深員工的帶領(lǐng)下邊學(xué)習(xí)邊工作。這占據(jù)了后者很大一部分工作量，但業(yè)務(wù)部門(mén)并未將此工作列入對(duì)資深員工的考核范圍內(nèi)，對(duì)于這些額外又重復(fù)的工作，很多資深員工產(chǎn)生了倦怠和不滿。
再者，部門(mén)里具有資深業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的員工較少，這些資深員工由于自身職業(yè)發(fā)展瓶頸等原因的離職給公司帶來(lái)的不僅是員工的流失，更多的是公司專有業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)的流失，公司知識(shí)成本的流失。
針對(duì)公司現(xiàn)狀，人力資源部經(jīng)過(guò)調(diào)查研究提出了在公司內(nèi)建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系的方案，建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度也就是建立了知識(shí)管理體系，讓優(yōu)秀資深人才的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在公司里通過(guò)文字及行動(dòng)來(lái)言傳身教地傳承的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。由此，內(nèi)部培訓(xùn)師計(jì)劃在該汽車(chē)金融公司得到了管理層高度重視，人力資源部開(kāi)展了從資深員工到內(nèi)部培訓(xùn)師的一系列培養(yǎng)計(jì)劃，挖掘和聚焦組織內(nèi)生的這些智慧并加以傳播。這項(xiàng)計(jì)劃得到了管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持。
二、如何搭建內(nèi)部培訓(xùn)師體系？
面對(duì)這樣的市場(chǎng)及內(nèi)部需求，建立一支職業(yè)化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍勢(shì)在必行。那么作為公司，又該如何著手去搭建這樣一支內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍呢？公司人力資源部從內(nèi)部培訓(xùn)師的選、用、育、留四個(gè)方面作出了初步詮釋。
1. 選
該汽車(chē)金融公司內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔采用部門(mén)主導(dǎo)，人力資源部參與協(xié)助的方式，在員工自愿的基礎(chǔ)上，選擇業(yè)務(wù)精通、表達(dá)能力優(yōu)秀、價(jià)值觀與公司文化一致、且有意愿擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的精英，經(jīng)過(guò)一系列培養(yǎng)和在職學(xué)習(xí)，使其成為公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)最核心的力量。
這個(gè)環(huán)節(jié)是搭建內(nèi)部培訓(xùn)師體系的基本環(huán)節(jié)，決定著內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的質(zhì)量基礎(chǔ)。公司認(rèn)為，首先一個(gè)好的內(nèi)部培訓(xùn)師要心態(tài)積極、樂(lè)于分享、有良好的表達(dá)能力并有較高的從事培訓(xùn)工作的意愿；其次，在業(yè)務(wù)方面要有較豐富的經(jīng)驗(yàn)、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)技能、入職時(shí)間較久并擔(dān)任過(guò)“師傅”的角色等。在公司自上而下地宣傳后，人力資源部根據(jù)部門(mén)的推薦情況整理好所有報(bào)名者的資料，再對(duì)報(bào)名者的條件和資歷進(jìn)行審核，將綜合素質(zhì)得分較高的員工作為重點(diǎn)考察對(duì)象。人力資源部協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)這些重點(diǎn)考察對(duì)象采取面談、初步試講的方法，最終將表現(xiàn)突出的員工作為公司首批內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)對(duì)象。
2.用
在確定內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)對(duì)象后，公司給這些員工及各部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)送官方郵件，確認(rèn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)師身份并明確了其工作職責(zé)及工作方式：
1）公司內(nèi)部培訓(xùn)師為兼職培訓(xùn)師。講師職責(zé)將被作為員工工作內(nèi)容之一被列入到其年度工作目標(biāo)計(jì)劃中，連同業(yè)務(wù)技能本身一起作為績(jī)效考核目標(biāo)之一。使內(nèi)部培訓(xùn)師既不脫離本職工作，又拓展了新的職業(yè)發(fā)展方向。實(shí)際執(zhí)行中，我們也發(fā)現(xiàn)，員工在擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師后，工作熱情及績(jī)效都有了明顯的提高。內(nèi)部培訓(xùn)師本身在實(shí)踐中總結(jié)――總結(jié)后與學(xué)員分享――分享后得到反饋――反饋后再應(yīng)用于實(shí)踐，這一系列的過(guò)程對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師本身來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很好的在工作中學(xué)習(xí)的資源平臺(tái)。
2）內(nèi)部培訓(xùn)師們將根據(jù)自身能力及發(fā)展意愿，分別負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的固化及總結(jié)，協(xié)助部門(mén)搭建員工的業(yè)務(wù)技能發(fā)展體系。
3）內(nèi)部培訓(xùn)師不但講授員工業(yè)務(wù)技能發(fā)展的相關(guān)課程，還作為部門(mén)代表在公司的新員工入職培訓(xùn)中擔(dān)任部門(mén)講師角色。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，人力資源部也發(fā)現(xiàn)公司自己培養(yǎng)起來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師更能融入公司文化，接納公司價(jià)值觀，了解所在行業(yè)并擁有專業(yè)知識(shí)，因而對(duì)于新員工出現(xiàn)的問(wèn)題及困惑也能提供貼合公司實(shí)際的解答，使后者更易接受，進(jìn)而更快融入公司大家庭。
3.育
在內(nèi)部培訓(xùn)師的嚴(yán)格選拔和發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師的使用價(jià)值方面，公司不僅能夠做到“人盡其才、物盡其用”，同時(shí)也將內(nèi)部培訓(xùn)師自身價(jià)值培養(yǎng)納入公司人才梯隊(duì)建設(shè)中。針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師必須掌握的一些培訓(xùn)技巧及授課能力，人力資源部整合內(nèi)外部資源，為其定制了一系列的培訓(xùn)課程和發(fā)展項(xiàng)目，力圖在公司內(nèi)形成階梯型的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。
階段一：初級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師。公司為準(zhǔn)入培訓(xùn)師提供了基本的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，從對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師角色的基本了解、基礎(chǔ)的演講及互動(dòng)技巧、自我管理、現(xiàn)場(chǎng)試講等方面著手，使準(zhǔn)入培訓(xùn)師慢慢具備培訓(xùn)師的基本技能。同時(shí)在演講技能培訓(xùn)中安排了很多現(xiàn)場(chǎng)試講環(huán)節(jié)，人力資源部會(huì)將內(nèi)部培訓(xùn)師每次試講的過(guò)程都用錄像記錄，培訓(xùn)后再發(fā)給每位培訓(xùn)師，使準(zhǔn)入內(nèi)部培訓(xùn)師能夠更加了解自己，并有針對(duì)性的改進(jìn)并提高。經(jīng)過(guò)這門(mén)培訓(xùn)，可以有效地化解內(nèi)部培訓(xùn)師的膽怯心理，使其做好自我情緒管理的同時(shí)建立專業(yè)的講授形象。在接受培訓(xùn)后的六個(gè)月內(nèi)，初級(jí)培訓(xùn)師要將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際授課中，周而復(fù)始，在實(shí)際操作和各方反饋中不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。
階段二：中級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師。公司會(huì)從初級(jí)培訓(xùn)師中篩選出較為杰出者進(jìn)入中級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)計(jì)劃。針對(duì)中級(jí)培訓(xùn)師應(yīng)具備的技能，公司從有效的影響方法、課程表達(dá)技巧等方面著手為其實(shí)施培訓(xùn)師培訓(xùn)。這些培訓(xùn)奠定了內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)的表達(dá)技巧，全面提升內(nèi)部培訓(xùn)師的課程掌控能力，使其授課更加系統(tǒng)化。
階段三：高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師。在中級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師開(kāi)始實(shí)踐的六個(gè)月后，公司會(huì)從中級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師中篩選出較為杰出者進(jìn)入高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)計(jì)劃中。公司將高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師定位為能夠自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程，并有能力承擔(dān)初級(jí)培訓(xùn)師培養(yǎng)工作的核心人才。因此，公司從培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、管理知識(shí)等方面為其準(zhǔn)備了一系列課程，使其通過(guò)培訓(xùn)及實(shí)踐能夠自主進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)與課程設(shè)計(jì)，并協(xié)助承擔(dān)初級(jí)中級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)工作。
4.留
公司內(nèi)部培訓(xùn)師雖無(wú)課酬，但為員工提供了更多的職業(yè)選擇方向，同時(shí)公司也在內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展及晉升方面予以更多機(jī)會(huì)。
一、中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題
近年來(lái)，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各大保險(xiǎn)公司都在使用渾身解數(shù)來(lái)擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)。在這樣的大背景下，越來(lái)越多的財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)公司內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)工作投以足夠的重視，希望能培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)和管理人才。但是遺憾的是，雖然很多公司在人員培訓(xùn)方面投入了大量的資金，但是獲得的效果往往不盡人意。造成這種現(xiàn)象的原因主要如下。
（一）缺乏培訓(xùn)需求分析
很多財(cái)險(xiǎn)公司在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，往往缺乏對(duì)員工培訓(xùn)需求的分析和調(diào)查。具體表現(xiàn)為：
1.沒(méi)有確定哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)，哪些員工不需要進(jìn)行培訓(xùn)；
2.沒(méi)有確定哪些員工需要重點(diǎn)培訓(xùn)，哪些員工需要一般性培訓(xùn)；
3.沒(méi)有確定哪些員工需要知識(shí)性培訓(xùn)，哪些員工需要技術(shù)性培訓(xùn)。財(cái)險(xiǎn)公司在培訓(xùn)之前需要對(duì)上述相關(guān)因素著重考慮，并對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，分門(mén)別類(lèi)。這樣培訓(xùn)就會(huì)更具有針對(duì)性和目的性。
（二）缺乏分層次遞級(jí)
通常意義上來(lái)說(shuō)，財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)于員工的培訓(xùn)一般可以分為態(tài)度、技能以及知識(shí)等三個(gè)層次的培訓(xùn)。
1.態(tài)度培訓(xùn)主要是指對(duì)員工工作態(tài)度、職業(yè)道德、價(jià)值觀等各個(gè)方面的培訓(xùn)，這是一個(gè)較高層次的培訓(xùn)；
2.技能培訓(xùn)主要是指對(duì)員工的營(yíng)銷(xiāo)能力、管理能力、服務(wù)技能等各方面的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)較為實(shí)用；
3.知識(shí)培訓(xùn)主要是對(duì)一些相關(guān)的理論進(jìn)行培訓(xùn)，比如營(yíng)銷(xiāo)理論、管理理論、法律基礎(chǔ)知識(shí)等。也財(cái)險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)中最為基本的培訓(xùn)。但是，目前大多數(shù)財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候幾乎都是對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)和技能培訓(xùn)，而對(duì)員工實(shí)施態(tài)度培訓(xùn)的則很少。沒(méi)有將財(cái)險(xiǎn)公司的核心價(jià)值觀和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃很好的結(jié)合，造成公司員工異動(dòng)頻繁，對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度不高。
（三）缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制
很多財(cái)險(xiǎn)公司雖然在公司內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了很多次培訓(xùn)，但是只注重形式卻不注重效果，缺乏有效的評(píng)估機(jī)制。很多財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，往往只是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的卷面考試，以此來(lái)檢驗(yàn)員工培訓(xùn)的效果。這樣的培訓(xùn)評(píng)估方式雖然有一定的成效，但是卻很難對(duì)員工培訓(xùn)后的工作能力以及工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)估，更沒(méi)有評(píng)估員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后的變化是否對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展有利。總體來(lái)說(shuō)，很多財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工培訓(xùn)之后缺乏對(duì)員工后期的跟蹤評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)是否收到預(yù)期效果結(jié)果并不清晰，培訓(xùn)費(fèi)用投入產(chǎn)出比無(wú)法有效的衡量。
二、中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議
（一）構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)體系
財(cái)險(xiǎn)公司要想構(gòu)建一個(gè)完善的員工培訓(xùn)體系，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之前，必須要經(jīng)過(guò)相關(guān)的調(diào)查并進(jìn)行充分的論證，還應(yīng)該吸取一流財(cái)險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，從而建立一套適合現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)公司管理的、完善的培訓(xùn)體系。筆者認(rèn)為，財(cái)險(xiǎn)公司構(gòu)建培訓(xùn)體系必須要遵循下面幾點(diǎn)原則：
首先，員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的完整性。很多財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，往往只重視培訓(xùn)的過(guò)程，而不注重培訓(xùn)的效果。為了建立更加完善的員工培訓(xùn)體系，財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，至少應(yīng)該包括三大內(nèi)容：
1.構(gòu)建完整的課程體系；
2.構(gòu)建完整的講師體系；
3.構(gòu)建完整的培訓(xùn)效果反饋體系。
其次，要深入了解員工的培訓(xùn)需求。財(cái)險(xiǎn)公司了解員工培訓(xùn)需求的目的主要是為了根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。這樣更能滿足員工的內(nèi)心需要，激發(fā)員工的工作積極性。
最后，培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性。基于員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，財(cái)險(xiǎn)公司必須要有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性。比如，有的員工希望獲得技能培訓(xùn)，那公司就應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)；有的員工希望獲得知識(shí)培訓(xùn)，那么公司就應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)；有的員工希望獲得態(tài)度培訓(xùn)，那么公司就應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的態(tài)度培訓(xùn)。
（二）培訓(xùn)方法采取適合財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司靈活多樣的培訓(xùn)形式
由于財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)員工的學(xué)歷、年齡要求并不高，因此很多財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)部的員工的培訓(xùn)需求相差很大。如果財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)員工培訓(xùn)的時(shí)候只是采用統(tǒng)一的、傳統(tǒng)的、陳舊的講授方法，那么勢(shì)必會(huì)影響到員工參與培訓(xùn)的積極性。為了更好的滿足財(cái)險(xiǎn)公司各層次員工的不同需求，財(cái)險(xiǎn)公司可以適度考慮采用靈活多樣的培訓(xùn)方式。比如，視頻培訓(xùn)、演講式培訓(xùn)、出外考察培訓(xùn)等。這樣員工就可以感受到不同方式的培訓(xùn)，激發(fā)他們的工作熱情。比傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)方法效果要好很多。
（三）構(gòu)建員工培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋體系
培訓(xùn)效果評(píng)估是財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最為關(guān)鍵和重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，必須要構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的、完整的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋體系。要做到這一點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面做起。
首先，可以設(shè)立能夠科學(xué)衡量的量化指標(biāo)。
設(shè)立能夠科學(xué)衡量的量化指標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)重要工作。如銷(xiāo)售前線的培訓(xùn)可以對(duì)比參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)前后人均年化產(chǎn)能的提升、銷(xiāo)售前線新人轉(zhuǎn)正率、一年以上銷(xiāo)售新人留存率等等指標(biāo)來(lái)衡量銷(xiāo)售前線培訓(xùn)效果。通過(guò)對(duì)參加培訓(xùn)人員訓(xùn)后行為改變情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并結(jié)合培訓(xùn)前后員工工作表現(xiàn)和績(jī)效的變化情況來(lái)有效評(píng)估培訓(xùn)的效能轉(zhuǎn)化。總之，只有設(shè)立的可衡量的目標(biāo)，財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)員工的培訓(xùn)才更具科學(xué)性，才能取得理想的培訓(xùn)效果。
其次，設(shè)計(jì)一個(gè)有效的培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋工具。
設(shè)計(jì)一個(gè)有效的培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋工具是保證財(cái)險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)取得理想效果的一個(gè)重要保障。財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工培訓(xùn)之后，可以建立一個(gè)評(píng)估表格，讓講師認(rèn)真填寫(xiě)，并要求可以真實(shí)反映培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方。讓培訓(xùn)評(píng)估表格成為財(cái)險(xiǎn)公司培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋的主要工具。在建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋表格的時(shí)候，需要注意以下兩點(diǎn)問(wèn)題：
1.培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋表格的設(shè)計(jì)不能過(guò)于簡(jiǎn)單，要提出一些尖銳的問(wèn)題，讓參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行填寫(xiě)。員工填寫(xiě)的時(shí)候必須認(rèn)真、真實(shí)。可以直言不諱。為了讓參加培訓(xùn)的員工可以真實(shí)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以采取匿名填寫(xiě)的方式；
2.參加培訓(xùn)的員工填寫(xiě)完表格之后，講師必須要對(duì)反饋的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的歸納和總結(jié)，并反饋給公司的相關(guān)管理部門(mén)，為公司的下一次培訓(xùn)做出經(jīng)驗(yàn)上的借鑒。不足的地方要改進(jìn)，有效的地方需發(fā)揚(yáng)。
最后，構(gòu)建培訓(xùn)追蹤和反饋的渠道。
對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司的培訓(xùn)評(píng)價(jià)的實(shí)施不僅僅只是將評(píng)價(jià)和反饋結(jié)果提交給公司相關(guān)的管理部門(mén)就算完事了。在做完這一切之后，還要確立如何完善現(xiàn)有的培訓(xùn)形式，建立一個(gè)科學(xué)的反饋渠道。
反饋的第一路線是由培訓(xùn)管理部門(mén)把培訓(xùn)效果評(píng)估反饋給參訓(xùn)學(xué)員及其上級(jí)主管，以激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)精神，使培訓(xùn)效持續(xù)持下去。在培訓(xùn)中還要求學(xué)員制定訓(xùn)后行動(dòng)方案和目標(biāo)，要求學(xué)員將其培訓(xùn)方案及目標(biāo)反饋給學(xué)員直線主管，讓學(xué)員直線主管參與督導(dǎo)和執(zhí)行，使培訓(xùn)效果得到延伸。反饋的第二條線路是受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的組織工作進(jìn)行反饋，如交通住宿的安排、培訓(xùn)的銜接等等多個(gè)方面，指出不足。在每次培訓(xùn)結(jié)束后，由此次培訓(xùn)的班主任進(jìn)行培訓(xùn)辦班的總結(jié)，將此次培訓(xùn)中辦班組織、課程設(shè)計(jì)、講師技能等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)后的總結(jié)和評(píng)估。反饋的第三條線路是由培訓(xùn)管理者（班主任）將學(xué)員反饋表中對(duì)本次培訓(xùn)中的收獲、感言、授課講師的建議等信息以書(shū)面總結(jié)表格的形式將學(xué)員的意見(jiàn)匯集反饋給授課講師，并寄發(fā)講師感謝函。對(duì)于表現(xiàn)一般的講師在下次培訓(xùn)時(shí)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；在贈(zèng)送感謝禮品、發(fā)感謝函時(shí)也是班主任與講師再次進(jìn)行溝通的良好機(jī)會(huì)。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：中天合創(chuàng)公司，培訓(xùn)體系 ，構(gòu)建
中圖分類(lèi)號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
1．中天合創(chuàng)能源有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介
中天合創(chuàng)能源有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“中天合創(chuàng)公司”）由中國(guó)中煤能源股份有限公司（38.75%股份）、中國(guó)石油化工股份有限責(zé)任公司（38.75%股份）、申能（集團(tuán)）有限公司（12.5%股份）、內(nèi)蒙古滿世煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司（10%股份）四家股東單位投資建設(shè)，于2007年9月成立。在國(guó)家發(fā)改委倡導(dǎo)和推動(dòng)下，政府、鄂爾多斯市政府的大力支持下，負(fù)責(zé)建設(shè)集煤炭、電力、煤化工產(chǎn)品生產(chǎn)為一體的年產(chǎn)300萬(wàn)噸二甲醚項(xiàng)目，是國(guó)家石油替代戰(zhàn)略示范項(xiàng)目。后根據(jù)市場(chǎng)變化，項(xiàng)目調(diào)整產(chǎn)品方案為：年產(chǎn)2500萬(wàn)噸煤炭；360萬(wàn)噸/年甲醇、2×180萬(wàn)噸/年甲醇制烯烴；6臺(tái)550t/h超高壓煤粉鍋爐等熱電聯(lián)產(chǎn)裝置，以及配套的鐵路專用線、長(zhǎng)輸供水管線、廠外渣場(chǎng)等輔助設(shè)施。初步估算，項(xiàng)目總投資約543億元，是集煤化工、煤炭生產(chǎn)、電力為一體的綜合性大型企業(yè)。
目前，公司人力資源管理尚處于較傳統(tǒng)的人事管理階段。培訓(xùn)管理的工作也以事務(wù)性和輔為主，大多數(shù)時(shí)候是作為傳達(dá)和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)決策的工具，在培訓(xùn)政策或制度的制定和調(diào)整上尚未能夠充分發(fā)揮主動(dòng)或主導(dǎo)作用。現(xiàn)代培訓(xùn)管理與開(kāi)發(fā)體系尚未全面建立，整項(xiàng)工作缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性。
根據(jù)人力資源管理戰(zhàn)略和人才工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，中天合創(chuàng)公司將營(yíng)造人盡其才、才盡其用、有利于發(fā)揮人才創(chuàng)造性的良好環(huán)境，切實(shí)打造“以人為本”的企業(yè)培訓(xùn)文化。具體表現(xiàn)為：建立創(chuàng)新型人才培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)建具有企業(yè)特色人才培訓(xùn)培訓(xùn)體系。
2．中天合創(chuàng)公司培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷
當(dāng)前，中天合創(chuàng)公司為加快建設(shè)進(jìn)度，盡早投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，在人員培訓(xùn)方面經(jīng)常是使用的多，培訓(xùn)的少，對(duì)人員的人力資本投入對(duì)比企業(yè)建設(shè)的資金投入則嚴(yán)重脫節(jié)。到達(dá)生產(chǎn)運(yùn)行期后，也未能從戰(zhàn)略高度營(yíng)造優(yōu)秀人才培養(yǎng)搖籃，此時(shí)的培訓(xùn)以員工工作技能提高和工作效率提升為目的，只開(kāi)展有利于企業(yè)利益的培訓(xùn)，忽視員工職業(yè)生涯培訓(xùn)。這種情況下的培訓(xùn)模式必然是不健全的：培訓(xùn)前忽略需求分析，培訓(xùn)過(guò)程中疏于監(jiān)督控制，培訓(xùn)結(jié)束后無(wú)反饋機(jī)制。存在以下方面問(wèn)題：
2.1 培訓(xùn)資金投入不充分
按照國(guó)家規(guī)定，職工教育經(jīng)費(fèi)，一般企業(yè)按全部職工工資總額的1.5%計(jì)提；對(duì)于從業(yè)人員要求素質(zhì)高、經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可，也可按全部職工工資總額的2.5%計(jì)提。然而公司一直未按規(guī)定足額計(jì)提過(guò)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，每年培訓(xùn)費(fèi)投入不足百萬(wàn)，人均不足2000元，遠(yuǎn)低于周邊煤化工企業(yè)人均5000元的行業(yè)平均水平。原因是多方面的，主要是：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)理念偏失，認(rèn)為培訓(xùn)不培訓(xùn)無(wú)所謂；培訓(xùn)投入往往大，擔(dān)心員工一旦跳槽，培訓(xùn)費(fèi)將打水漂；為應(yīng)付上級(jí)單位和政府部門(mén)檢查而培訓(xùn)，檢查來(lái)時(shí)急培訓(xùn)，檢查完時(shí)停培訓(xùn)。
2.2員工重視度不夠
一方面不視人為資本，重物力投資和管理，輕人力資源開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)；另一方面培訓(xùn)理念落后，以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的眼光對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的培訓(xùn)工作；再者看重管理技術(shù)人員培訓(xùn)，忽視技能操作人員培訓(xùn)。
2.3 培訓(xùn)體制不健全
一是培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。員工培訓(xùn)過(guò)程中有效果，回到工作崗位后，工作態(tài)度和技能沒(méi)有多少改變。二是以考試成績(jī)作為培訓(xùn)效果評(píng)估的唯一手段，沒(méi)有后續(xù)的跟蹤調(diào)查，員工參與積極性大打折扣；三是培訓(xùn)記錄缺失，不能完整收集相關(guān)材料并分析，不能為下次培訓(xùn)提供參考借鑒。
2.4 培訓(xùn)師資力量弱
公司培訓(xùn)環(huán)境氛圍差，培訓(xùn)設(shè)施不完備，沒(méi)有外聘培訓(xùn)講師，也沒(méi)有自已的專職培訓(xùn)師資隊(duì)伍，加之培訓(xùn)手段落后，培訓(xùn)收益較低。
3. 中天合創(chuàng)公司構(gòu)建培訓(xùn)體系指導(dǎo)思想
中天合創(chuàng)公司隨著項(xiàng)目全面核準(zhǔn)、建設(shè)進(jìn)程的加快，需要抓住戰(zhàn)略機(jī)遇，快速布局，通過(guò)相關(guān)產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展，增強(qiáng)整體的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就為培訓(xùn)部門(mén)在規(guī)劃期內(nèi)的工作制定了明確方向：服務(wù)于建設(shè)技術(shù)密集型、智力密集型企業(yè)的目標(biāo)，培訓(xùn)優(yōu)化現(xiàn)有人力資源，實(shí)現(xiàn)向新型煤化工業(yè)企業(yè)道路的邁進(jìn)。公司培訓(xùn)體系改進(jìn)應(yīng)當(dāng)實(shí)施“三年三步走”路線，即首先明確指導(dǎo)思想，然后確立行動(dòng)計(jì)劃，最終采取措施。
以制定、實(shí)施人力資源規(guī)劃為突破口，建立健全與戰(zhàn)略導(dǎo)向型培訓(xùn)管理相適應(yīng)的管理體制，并建立全公司培訓(xùn)分層級(jí)管控體系，制定詳細(xì)培訓(xùn)體系構(gòu)建計(jì)劃，見(jiàn)下圖，全面創(chuàng)新培訓(xùn)管理與開(kāi)發(fā)機(jī)制。
中天合創(chuàng)公司培訓(xùn)體系構(gòu)建計(jì)劃表
工作任務(wù) 時(shí)間 具體內(nèi)容 工作目標(biāo)
培訓(xùn)與發(fā)展管理 2014年
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2016年 完善培訓(xùn)體系建設(shè) 培訓(xùn)體系診斷報(bào)告
年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃
建立健全人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理制度及教材教師配備
內(nèi)外部培訓(xùn)資源管理（選擇、評(píng)價(jià)） 選擇與評(píng)價(jià)報(bào)告
培訓(xùn)基地建設(shè) 培訓(xùn)基地建設(shè)方案及實(shí)施
4. 中天合創(chuàng)公司構(gòu)建培訓(xùn)體系具體措施
管理學(xué)激勵(lì)理論揭示了這樣一個(gè)現(xiàn)象，即員工績(jī)效差異緣于員工行為表現(xiàn)差異，動(dòng)機(jī)是員工行為的誘因。通常情況下，員工知識(shí)、技能和態(tài)度的層次不齊決定了其動(dòng)機(jī)水平的高低不同。此時(shí)，培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)出來(lái)，它不僅可以提高員工知識(shí)技能，還可以改變員工精神面貌，端正工作態(tài)度，這樣員工的行為將促進(jìn)工作業(yè)績(jī)提升，最終促使績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)，培訓(xùn)部門(mén)結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際，以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，因時(shí)因人制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)與工作的有機(jī)結(jié)合，全面提升人才素質(zhì)。具體需要做好以下幾方面工作：
4. 1 構(gòu)建分類(lèi)分層的人才教育培訓(xùn)體系
實(shí)施人力資源部門(mén)牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施的教育培訓(xùn)管理體制。公司根據(jù)年度工作會(huì)指導(dǎo)意見(jiàn)，做好培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，重點(diǎn)抓好企業(yè)負(fù)責(zé)人、后備干部、以及技術(shù)專家中高級(jí)專業(yè)人才的培訓(xùn)工作；公司各級(jí)組織和部門(mén)按照公司整體要求和自身的實(shí)際情況，分層級(jí)做好本級(jí)組織和部門(mén)各類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)劃、組織和實(shí)施工作。
4. 2 根據(jù)人才需求差異，實(shí)施人才素質(zhì)提升工程
緊緊圍繞調(diào)整優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目、確定培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化人才培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。每年選派一定比例名高層管理人員依托中央黨校、清華大學(xué)等高等院校和著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行能力素質(zhì)提高培訓(xùn)；每年重點(diǎn)培養(yǎng)數(shù)名行業(yè)內(nèi)學(xué)科帶頭人；每年安排一定比例各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才參加繼續(xù)教育、知識(shí)更新和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；每年安排一定比例專業(yè)技術(shù)人才通過(guò)高校學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、外部進(jìn)修、網(wǎng)絡(luò)教育等形式進(jìn)行學(xué)歷教育和專業(yè)知識(shí)提高培訓(xùn)；每年安排一定比例技術(shù)工人進(jìn)行職業(yè)技能鑒定，提高現(xiàn)場(chǎng)操作能力和技術(shù)業(yè)務(wù)等級(jí)。
4. 3 優(yōu)化整合教育培訓(xùn)資源
在利用現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)具有骨干和示范作用的培訓(xùn)中心，公司采用靈活多樣的模式建立以知識(shí)創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、黨校學(xué)習(xí)為主的、具有現(xiàn)代化培訓(xùn)功能的培訓(xùn)基地。建立以提高基層管理人員執(zhí)行力和特種作業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定為重點(diǎn)、兼有員工教育培訓(xùn)職能的多功能現(xiàn)代化培訓(xùn)基地。建設(shè)一支以專職教師為骨干、兼職教師（含本企業(yè)管理、技術(shù)專家和高等院校教師）為主體的師資隊(duì)伍。開(kāi)發(fā)體現(xiàn)能力建設(shè)特點(diǎn)，具有公司產(chǎn)業(yè)特色的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)教學(xué)軟件。
4. 4 加大人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)投入
按照職工工資總額的固定的比例足額提取教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，列入全年成本預(yù)算。規(guī)范教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用，努力提高教育經(jīng)費(fèi)的使用效率，為人才發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的資金保障。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：證券；培訓(xùn)體系；運(yùn)行模式
1.引言
證券行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展速度較為迅速，為了進(jìn)一步提升證券公司員工的知識(shí)體系、業(yè)務(wù)能力以及熟悉公司的規(guī)章制度等方面，需要為其建立健全的培訓(xùn)體系。證券培訓(xùn)體系涵蓋了制度方面、資源方面以及運(yùn)行方面，而培訓(xùn)體系的運(yùn)行是檢驗(yàn)前期的準(zhǔn)備是否充分的有力工具，因此本文從運(yùn)行的角度對(duì)證券培訓(xùn)體系進(jìn)行了具體的分析。
2.證券培訓(xùn)體系制定的要求
不管是哪種行業(yè)或是企業(yè)，其培訓(xùn)體系都是不一樣的，這與他們各自的企業(yè)文化、公司規(guī)模的大小、公司員工的多少以及公司所制定的發(fā)展計(jì)劃不同有著密切的關(guān)系，因此證券培訓(xùn)體系的建立需要首先考慮到證券公司自身的實(shí)際經(jīng)濟(jì)能力、各部門(mén)的培訓(xùn)需求，以及公司未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃或是目標(biāo)等方面，因?yàn)榕嘤?xùn)的目的就是提高公司員工的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此需要根據(jù)公司目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人員數(shù)量以及發(fā)展目的而制定。其次培訓(xùn)體系的制定需要對(duì)不同職位的員工采用不同的培訓(xùn)模式，比如對(duì)中高層員工，需要培訓(xùn)的知識(shí)體系和能力自然相應(yīng)地就多一些。最后需要充分考慮到員工的自身需求，對(duì)培訓(xùn)體系的制定過(guò)程中征詢相關(guān)部門(mén)或是員工的建議，這樣可以使得所制定的培訓(xùn)體系能夠順利開(kāi)展和落實(shí)。
3.證券培訓(xùn)體系的運(yùn)行模式分析
關(guān)于證券培訓(xùn)體系所采用的模式一般有人員培訓(xùn)模式，也叫系統(tǒng)性的培訓(xùn)模式。其模式的運(yùn)行流程主要是首先根據(jù)各個(gè)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的需求，其次根據(jù)需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)流程，再次是依據(jù)計(jì)劃和流程實(shí)施具體的培訓(xùn)活動(dòng)，最后對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。本文將主要對(duì)這種模式的運(yùn)行進(jìn)行具體的分析。
3.1確定關(guān)于證券培訓(xùn)體系的培訓(xùn)需求
如何確定證券公司的培訓(xùn)需求，其途徑有三個(gè)。一是根據(jù)證券公司的發(fā)展計(jì)劃，即根據(jù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)確定。事實(shí)上，企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃一般有長(zhǎng)期、中期以及短期，因此證券公司依據(jù)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合目前公司各個(gè)部門(mén)的人員情況，再通過(guò)職位匹配分析和對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)分析調(diào)整后，了解到需要調(diào)整的崗位有哪些，最后確定招聘和對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)這兩個(gè)方法來(lái)解決證券公司在人員上的問(wèn)題，但最主要的還是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)體系的運(yùn)用，提高對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)質(zhì)量。二是通過(guò)績(jī)效考核看員工能否勝任該職位的要求。證券公司的員工需要掌握相關(guān)的證券知識(shí)，包括證券交易基礎(chǔ)性知識(shí)、股票、基金以及交易所需遵循的原則和要求等方面的知識(shí)，還要熟悉本公司推出的理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。另外，證券公司一般是與人打交道，比如向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品等，因此需要掌握一定的銷(xiāo)售技巧和能熟練運(yùn)用市場(chǎng)策略的能力，并能很好的維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。而對(duì)于證券公司的管理層人員，除了滿足公司對(duì)一般員工的要求，還需要有較強(qiáng)的員工管理能力、跨部門(mén)合作的能力以及預(yù)算控制方面的能力。由此，證券公司根據(jù)目前員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力跟公司需要達(dá)到的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行對(duì)比，分析得出每個(gè)人的實(shí)際績(jī)效考核成績(jī)，并結(jié)合完成績(jī)效考核所需要的知識(shí)、技巧和態(tài)度等方面進(jìn)行考慮，最終確定培訓(xùn)的人員以及培訓(xùn)的項(xiàng)目。三是員工的自我需求。很多員工都有自己的職業(yè)規(guī)劃，會(huì)積極參加公司安排的培訓(xùn)，一方面隨時(shí)為公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)或是工作內(nèi)容發(fā)生變化做準(zhǔn)備，另一方面也為自己能盡快實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)做準(zhǔn)備。通過(guò)以上三個(gè)途徑，可以充分掌握證券公司在培訓(xùn)上的需求情況，這也是證券培訓(xùn)體系運(yùn)行模式的第一步。
3.2 確定關(guān)于證券培訓(xùn)體系的培訓(xùn)計(jì)劃
證券培訓(xùn)體系的培訓(xùn)計(jì)劃是依據(jù)前文對(duì)培訓(xùn)需求的分析結(jié)果制定的。而其培訓(xùn)計(jì)劃的制定首先需要確定培訓(xùn)的目標(biāo)。證券培訓(xùn)體系的培訓(xùn)目標(biāo)從公司的角度而言，最主要的就是通過(guò)對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)以及能力的提升，起到提高公司效益的目的，另外對(duì)于管理層的培訓(xùn)其目的是提高證券公司的管理效益，從而從管理方面提升公司的實(shí)力。從具體的培訓(xùn)角度而言，其目的是通過(guò)對(duì)證券知識(shí)體系的進(jìn)行學(xué)習(xí)、對(duì)最新的證券相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了解和掌握、對(duì)公司新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，達(dá)到培養(yǎng)高素質(zhì)、增加理論知識(shí)、提高銷(xiāo)售以及維護(hù)客戶關(guān)系方面的技巧的目的。其次培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定還需要考慮公司預(yù)算問(wèn)題，這在一定程度上可以為公司減少不必要的開(kāi)支。比如哪些培訓(xùn)項(xiàng)目是沒(méi)有必要；采取哪種培訓(xùn)方案既能獲得較好的培訓(xùn)效果，又比較經(jīng)濟(jì)，因此在一定范圍的經(jīng)濟(jì)預(yù)算條件下制訂培訓(xùn)計(jì)劃，可以促使公司培訓(xùn)計(jì)劃制定的更加合理、有效。比如按照職位來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)中層員工的培訓(xùn)；按照崗位來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)方面能力的培訓(xùn)。
3.3 確定關(guān)于證券培訓(xùn)體系的培訓(xùn)組織和實(shí)施
在計(jì)劃制定完成后，緊接著就是如何對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)展。首先是確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)課程如何進(jìn)行安排。這項(xiàng)內(nèi)容的確定也是根據(jù)培訓(xùn)需求而定，主要圍繞證券知識(shí)方面的培訓(xùn)、技能方面的培訓(xùn)、工作態(tài)度方面的培訓(xùn)以及企業(yè)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)，具體是依據(jù)能力與崗位的分析，選取提升崗位能力的核心能力和技巧從而安排培訓(xùn)的內(nèi)容。另外培訓(xùn)的內(nèi)容還需要層次分明，把握主體思想，并易于被證券公司的員工所接受，不要講解一些不是很重要的知識(shí)或是培訓(xùn)內(nèi)容以外的話題。其實(shí)培訓(xùn)方式的選取。例如開(kāi)展研討會(huì)、輪崗制學(xué)習(xí)、外出考察、繼續(xù)深造等方式，而證券公司一般會(huì)采用多種培訓(xùn)方式，不僅擴(kuò)寬培訓(xùn)方式，而且也提高了培訓(xùn)的效果。最后是培訓(xùn)活動(dòng)的有效開(kāi)展。開(kāi)展證券培訓(xùn)活動(dòng)需要進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如制定培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、對(duì)培訓(xùn)課程教材的準(zhǔn)備等一系列轉(zhuǎn)杯工作。再就是落實(shí)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展情況，最后對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。
3.4 確定關(guān)于證券培訓(xùn)體系的培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)評(píng)估是證券培訓(xùn)體系運(yùn)行模式的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最能反映此次培訓(xùn)體系所取得的效果。首先在培訓(xùn)內(nèi)容等相關(guān)事宜進(jìn)行評(píng)估，主要是考察此次培訓(xùn)在內(nèi)容和時(shí)間安排上上是否合理，培訓(xùn)是否能讓自己學(xué)習(xí)到知識(shí)和提升業(yè)務(wù)能力以及講師的教育方式是否獲得員工的認(rèn)同等方面，通過(guò)信息的反饋，對(duì)下次培訓(xùn)體系的制定起到很好的借鑒作用。其次對(duì)所培訓(xùn)的員工進(jìn)行知識(shí)掌握方面的評(píng)估，考察其經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的培訓(xùn)，在素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力方面是否有所提升，是否掌握了應(yīng)該掌握的知識(shí)和技巧等，這項(xiàng)調(diào)查一方面可以督促員工認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)活動(dòng)，另一方面，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到要求的員工可以讓其繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。最后是通過(guò)對(duì)員工實(shí)際能力的評(píng)估，主要是對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后的員工是否能完成績(jī)效考核的評(píng)估，這種評(píng)估一般是在員工工作了1-3個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行，以便能客觀公正地評(píng)估員工的能力。
4.結(jié)語(yǔ)
本文先對(duì)證券培訓(xùn)體系制定的要求進(jìn)行了探討，認(rèn)為在培訓(xùn)體系的制定需要充分考慮到證券公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工個(gè)人需求等方面。再對(duì)證券培訓(xùn)體系的運(yùn)行模式進(jìn)行了重點(diǎn)分析，從模式運(yùn)行的流程進(jìn)行了具體的探析，先是確定培訓(xùn)的需求，再是根據(jù)需求制定相應(yīng)的計(jì)劃，按照所制定的計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)做進(jìn)一步的開(kāi)展，最后就是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)對(duì)證券公司的培訓(xùn)體系運(yùn)行模式的研究，對(duì)證券培訓(xùn)體系進(jìn)一步完善起到了一定的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]倪尤香.建立有效企業(yè)培訓(xùn)體系的思考[J].工會(huì)論壇：山東省工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.4：104-105
【關(guān)鍵詞】 石油教育； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 內(nèi)部控制； 體系建設(shè)
中圖分類(lèi)號(hào)：F233 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2014）08-0049-03
中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司（下文簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”）于2003年起在上市公司開(kāi)展內(nèi)控體系建設(shè)，隨后于2008年開(kāi)展未上市第一批企業(yè)的內(nèi)控體系建設(shè)，又于2009年開(kāi)展第二批未上市單位內(nèi)控體系建設(shè)，截止到2010年1月1日，集團(tuán)公司直屬各單位全部按照集團(tuán)公司的要求，建立起了現(xiàn)代內(nèi)控體系。作為集團(tuán)公司的下屬單位，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也必須建立現(xiàn)代內(nèi)控體系。但是，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有別于生產(chǎn)型企業(yè)，有其獨(dú)特的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，本文在對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)控體系建設(shè)內(nèi)容。
一、石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)現(xiàn)狀分析
為了解集團(tuán)公司下屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控體系建設(shè)情況，筆者面向集團(tuán)公司下屬37家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取發(fā)放電子問(wèn)卷的方式進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放電子問(wèn)卷37份，收到回復(fù)14份，回收率為37.84%。問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容分為“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單位的基本情況”和“內(nèi)控體系建設(shè)情況”兩部分，第一部分“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單位的基本情況”主要了解石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理概況、培訓(xùn)業(yè)務(wù)概況、內(nèi)控體系建設(shè)及管理的總體概況。第二部分“內(nèi)控體系建設(shè)情況”主要了解石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)的具體情況。通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)現(xiàn)狀得出了如下結(jié)論：1.教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重視內(nèi)控體系建設(shè)。在回復(fù)的14份答卷中，9家成立了內(nèi)控管理部門(mén)，約占樣本總量的65%；設(shè)立專職人員的有7家，占樣本總量的50%；配備兼職的有4家，約占樣本總量的29%。2.建設(shè)的原因來(lái)自上級(jí)的要求。回復(fù)建設(shè)原因的11家中，全部來(lái)自上級(jí)的要求，約占樣本總量的79%。3.培訓(xùn)規(guī)模大，需要內(nèi)控體系建設(shè)。年培訓(xùn)量達(dá)到5 000人次以上的有8家，約占樣本總量的57%，說(shuō)明培訓(xùn)工作常態(tài)化，有必要建立內(nèi)控管理體系。4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)存在一定的研究空間。6家單位沒(méi)有回復(fù)內(nèi)控體系涵蓋的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，約占樣本總量的43%，說(shuō)明大部分石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)范圍尚未包含主營(yíng)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。5.對(duì)于如何改進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)控體系建設(shè)缺乏認(rèn)識(shí)。沒(méi)有一家對(duì)“需要納入內(nèi)控體系的培訓(xùn)業(yè)務(wù)還有哪些”這一問(wèn)題提出建議，表明在該問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上缺乏思考和想法。產(chǎn)生這種情況的客觀原因是，培訓(xùn)服務(wù)不屬于集團(tuán)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，因此集團(tuán)公司層面對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，需要各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行建設(shè)。站在風(fēng)險(xiǎn)防范角度，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，梳理培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，識(shí)別培訓(xùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而健全和完善內(nèi)控體系。
二、石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)主要內(nèi)容
（一）建設(shè)考慮因素
1.管理制度。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都存在既有的一些培訓(xùn)管理制度，需要將這些制度進(jìn)行整理、分析、優(yōu)化、修訂，使得流程有制度可循。2.整體架構(gòu)。分析和設(shè)計(jì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)流程架構(gòu)時(shí)須考慮系統(tǒng)化、層級(jí)化的目標(biāo)。3.潛在風(fēng)險(xiǎn)。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中存在培訓(xùn)行業(yè)特有的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，只有對(duì)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)估和分析，才能綜合應(yīng)用多種風(fēng)險(xiǎn)策略規(guī)避或降低風(fēng)險(xiǎn)。4.控制措施。針對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，在業(yè)務(wù)流程描述時(shí)設(shè)置控制節(jié)點(diǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施。5.信息溝通。培訓(xùn)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，哪一環(huán)出了問(wèn)題，都會(huì)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果有不同程度的影響，在流程設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮信息的順暢傳遞。
（二）建設(shè)總體思路
石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制建設(shè)現(xiàn)狀表明無(wú)須再側(cè)重財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物資管理、采購(gòu)管理等業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與控制的設(shè)計(jì)，這些在集團(tuán)公司《內(nèi)部控制管理手冊(cè)（統(tǒng)一分冊(cè)）》中已有相應(yīng)的規(guī)范可依循，需要重點(diǎn)研究的是培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與控制。培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)作為石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，是石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系不可或缺的重要內(nèi)容。通常，內(nèi)控體系建設(shè)按風(fēng)險(xiǎn)及控制所作用的層面不同，分為公司層面控制和業(yè)務(wù)活動(dòng)層面控制，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控體系建設(shè)也應(yīng)以這兩個(gè)層面來(lái)開(kāi)展。
（三）業(yè)務(wù)層面控制建設(shè)的主要內(nèi)容
首先，要對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程架構(gòu)是對(duì)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部業(yè)務(wù)流程分類(lèi)和分級(jí)的結(jié)構(gòu)化反映，包括流程總圖、流程目錄和流程定義。業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)是開(kāi)展內(nèi)控體系建設(shè)的基礎(chǔ)，也是反映石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整體業(yè)務(wù)走向、滿足不同管理層次需求的重要工作。雖然石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)組織管理在文字表述上可能略有不同，但基本都包含了培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目效果評(píng)估培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師資管理培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等環(huán)節(jié)。因此，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)所涉及的流程目錄可按表1設(shè)定。
然后，在流程目錄基礎(chǔ)上梳理和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，評(píng)估業(yè)務(wù)活動(dòng)層面風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)示例見(jiàn)表2。
總體來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)非常瑣碎，從了解學(xué)員名單、制定教學(xué)計(jì)劃、制作培訓(xùn)手冊(cè)、匯總接站信息開(kāi)始，到落實(shí)學(xué)員住宿和用餐、落實(shí)課堂教室和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、提交用車(chē)計(jì)劃等事項(xiàng)之外，還需考慮各類(lèi)應(yīng)急事項(xiàng)的處置，如學(xué)員生病就醫(yī)等。鑒于培訓(xùn)管理工作特定的瑣碎性與不確定性，表1和表2的內(nèi)容未涵蓋全部的培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)，且不同的石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方式上的不同也會(huì)導(dǎo)致差異，應(yīng)依據(jù)單位實(shí)際業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。在實(shí)施具體設(shè)計(jì)時(shí)，可采取確定控制目標(biāo)整合控制流程鑒別控制環(huán)節(jié)確定控制措施的方法，最終以流程圖和風(fēng)險(xiǎn)控制文檔的形式加以體現(xiàn)。
（四）公司層面控制建設(shè)的主要內(nèi)容
公司層面風(fēng)險(xiǎn)是指公司層面上形成的與公司整體相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)以及管理的需要進(jìn)行分析。公司層面風(fēng)險(xiǎn)因素主要包括外部和內(nèi)部?jī)煞矫妗Ｊ徒逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)有客戶需求變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、法規(guī)和政策的調(diào)整等；內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)有培訓(xùn)觀念風(fēng)險(xiǎn)、培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。舉例來(lái)說(shuō)，在組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)層面，可將其定義為“石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致運(yùn)作效率低下，從而影響教育培訓(xùn)實(shí)施或者長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)現(xiàn)”。其風(fēng)險(xiǎn)影響因素有：部門(mén)職能交叉、職能缺位以及部門(mén)考慮自身局部利益等因素所帶來(lái)的部門(mén)與部門(mén)之間工作不協(xié)調(diào)；上下級(jí)之間集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理不當(dāng)。此外，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還會(huì)面臨培訓(xùn)市場(chǎng)需求風(fēng)險(xiǎn)、健康安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、舞弊及誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部基礎(chǔ)管理風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)于公司層面風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行公司層面風(fēng)險(xiǎn)控制，公司層面控制是使得管理層確保在機(jī)構(gòu)內(nèi)部各個(gè)領(lǐng)域獲得適當(dāng)、有效控制的重要機(jī)制。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司層面控制措施可以包括：
1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育風(fēng)險(xiǎn)管理文化。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較于其他生產(chǎn)型企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較薄弱的，在大力推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)代，培育和塑造良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，將風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，并融入石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化中，有利于促進(jìn)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前立于不敗之地。
2.建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部控制管理部門(mén)，涵蓋決策、管理、執(zhí)行、監(jiān)督四個(gè)層次管理架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，形成內(nèi)部控制體系的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。
3.完善內(nèi)部控制機(jī)制和規(guī)范。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)范，建立清晰的授權(quán)審批制度，編制權(quán)限審批表，完善績(jī)效考核機(jī)制，盡可能將內(nèi)控納入績(jī)效考核，同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)信息與溝通，建立反舞弊機(jī)制，完善信息系統(tǒng)控制等。
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關(guān)鍵詞：專業(yè)管理；漸進(jìn)式；教育培訓(xùn)
作者簡(jiǎn)介：盧海波（1960-），男，山東沂水人，大連供電公司人力資源部主任，高級(jí)政工師；李高海（1976-），男，黑龍江蘿北人，大連供電公司人力資源部，高級(jí)工程師。（遼寧?大連?116001）
中圖分類(lèi)號(hào)：G726?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）27-0012-03
一、專業(yè)管理工作目標(biāo)
1.專業(yè)管理的理念和策略
以適應(yīng)公司改革發(fā)展要求為主線，實(shí)施各級(jí)單位的SG-ERP培訓(xùn)需求評(píng)估與調(diào)查；以《國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》各工種技能點(diǎn)及能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，實(shí)施全體員工的綜合能力素質(zhì)的個(gè)人能力狀態(tài)評(píng)價(jià)，從兩個(gè)層面綜合評(píng)估出符合公司和員工個(gè)人雙重需求的教育培訓(xùn)發(fā)展實(shí)施目標(biāo)，并以此目標(biāo)為基礎(chǔ)制訂有針對(duì)性的員工培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)規(guī)范、完善員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（項(xiàng)目）閉環(huán)管理，推行培訓(xùn)考核結(jié)果與員工和部門(mén)相掛鉤的培訓(xùn)考核體系，全面落實(shí)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、資格培訓(xùn)、技能鑒定前培訓(xùn)和持證上崗等教育培訓(xùn)激勵(lì)政策，提高員工適應(yīng)崗位能力發(fā)展和崗位職務(wù)發(fā)展的綜合能力水平，逐步形成與公司改革和發(fā)展需求、符合公司人力資源發(fā)展規(guī)劃、符合員工職業(yè)生涯發(fā)展的漸進(jìn)式教育培訓(xùn)全過(guò)程閉環(huán)管理體系。
2.專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)
員工教育培訓(xùn)就是公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際和改革發(fā)展需求，對(duì)員工能力素質(zhì)的提升過(guò)程。員工漸進(jìn)式教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng)體系在原有的基礎(chǔ)上將員工從自身職業(yè)生涯發(fā)展方面的培訓(xùn)需求與單位對(duì)員工的培訓(xùn)需求有效結(jié)合起來(lái)并互為補(bǔ)充。在教育培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，力求針對(duì)性，將公司既定的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)分解為員工的能力素質(zhì)培訓(xùn)模塊，分布實(shí)施、逐年提高，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共贏，最終達(dá)到提高公司人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)值暨提高公司人力資源綜合素質(zhì)的目標(biāo)。
3.專業(yè)管理的指標(biāo)體系和目標(biāo)值
公司實(shí)行員工個(gè)人培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果與員工崗位績(jī)效考核和部門(mén)業(yè)績(jī)考核雙掛鉤的政策。一方面是基層單位對(duì)每名員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，并將培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核結(jié)果與員工崗位績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤，做到“人人培訓(xùn)、人人評(píng)價(jià)、分級(jí)兌現(xiàn)”。另一方面是公司組織的集中培訓(xùn)、調(diào)考和技術(shù)競(jìng)賽比武，重點(diǎn)對(duì)基層單位開(kāi)展培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)收，并將培訓(xùn)指標(biāo)劃分為同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)、綜合業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和內(nèi)部管理指標(biāo)三類(lèi)，逐一進(jìn)行量化，納入到公司綜合業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系中，使員工的培訓(xùn)考核結(jié)果與基層單位的綜合業(yè)績(jī)考核相掛鉤（如表1）。
二、專業(yè)管理的主要做法
1.漸進(jìn)式教育培訓(xùn)體系實(shí)施流程
員工漸進(jìn)式教育培訓(xùn)包括培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制訂、全員培訓(xùn)需求評(píng)估與評(píng)價(jià)、單位培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估與成果轉(zhuǎn)化等階段，形成漸進(jìn)式的人才培養(yǎng)循環(huán)周期（見(jiàn)圖1）。
2.主要流程說(shuō)明
（1）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系。流程節(jié)點(diǎn)1為公司培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系建立環(huán)節(jié)。公司培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立主要參考了兩個(gè)層次的內(nèi)容。第一個(gè)即公司層次，主要的依據(jù)為《國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》和《國(guó)家職業(yè)技能鑒定規(guī)范》，從公司對(duì)員工的崗位能力素質(zhì)要求方面對(duì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了模塊化的規(guī)范。第二個(gè)即員工個(gè)人層次，主要的依據(jù)基于員工自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求和員工自主的崗位能力素質(zhì)等級(jí)評(píng)價(jià)與評(píng)估結(jié)果。從相應(yīng)的工種《規(guī)范》中提煉出符合公司改革與發(fā)展需求、符合員工職業(yè)發(fā)展需求的員工崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及具體培訓(xùn)內(nèi)容，從而使培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)落地于具體的崗位能力素質(zhì)和員工的職業(yè)發(fā)展，既保證了員工發(fā)展與公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，同時(shí)公司也對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展高度重視，確保了公司的和員工培訓(xùn)需求的協(xié)調(diào)一致。
公司近年先后組織征訂了主營(yíng)業(yè)務(wù)各工種的《國(guó)家技能鑒定規(guī)范》和《國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》、《國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材等，做到全體員工人手一冊(cè)；同時(shí)結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，逐步組織編寫(xiě)《變電運(yùn)行》、《裝表接電》、《抄表核算收費(fèi)》等工種的能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）培訓(xùn)需求與計(jì)劃。流程節(jié)點(diǎn)2為公司年度培訓(xùn)需求與計(jì)劃制訂環(huán)節(jié)。公司年度培訓(xùn)需求與計(jì)劃是以服從公司改革與發(fā)展的大局出發(fā)，也體現(xiàn)出了員工職業(yè)生涯發(fā)展與實(shí)時(shí)的員工崗位能力狀態(tài)，從而使得培訓(xùn)需求與計(jì)劃具備了廣泛的實(shí)施性。
（3）培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。流程節(jié)點(diǎn)3是對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的分解環(huán)節(jié)。每項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為具備實(shí)施性的培訓(xùn)項(xiàng)目。在具體的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前，SG-ERP的輔助培訓(xùn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠提供出針對(duì)該項(xiàng)目的員工能力評(píng)價(jià)結(jié)果，從而可以有選擇性地提報(bào)出應(yīng)參加該培訓(xùn)項(xiàng)目的員工名單；該項(xiàng)目實(shí)施后，在接受了參培員工的再次自我評(píng)價(jià)和培訓(xùn)項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)結(jié)果后，能夠針對(duì)該項(xiàng)目主要培訓(xùn)的能力模塊進(jìn)行再次的應(yīng)培訓(xùn)名單篩選，以利于下階段的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理；內(nèi)控體系；防范
2012年W集團(tuán)公司作為內(nèi)控試點(diǎn)企業(yè)開(kāi)始，關(guān)于內(nèi)部控制規(guī)范體系組織領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)宣傳、實(shí)施過(guò)程、實(shí)施成果取得了一定的成果。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高內(nèi)控體系建設(shè)
為加強(qiáng)對(duì)W集團(tuán)內(nèi)部控制規(guī)范體系建設(shè)工作，集團(tuán)公司召開(kāi)了《W集團(tuán)公司內(nèi)部控制規(guī)范體系建設(shè)實(shí)施》的動(dòng)員大會(huì)，總經(jīng)理在會(huì)上做了動(dòng)員報(bào)告，并做了具體布置。成立W集團(tuán)內(nèi)部控制規(guī)范體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部控制規(guī)范體系建設(shè)工作。組長(zhǎng)由集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理?yè)?dān)任；副組長(zhǎng)由集團(tuán)公司副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師擔(dān)任；成員由集團(tuán)公司副總擔(dān)任，下設(shè)內(nèi)部控制制度建設(shè)辦公室（簡(jiǎn)稱內(nèi)控辦），負(fù)責(zé)制度起草、培訓(xùn)、宣貫等具體工作，辦公室設(shè)在集團(tuán)公司審計(jì)部辦公室主任由集團(tuán)公司總會(huì)計(jì)師擔(dān)任，成員由集團(tuán)公司各部門(mén)部長(zhǎng)擔(dān)任，包括：經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、技改規(guī)劃、物流、采購(gòu)、技術(shù)中心、信息化、人力資源等各個(gè)方面，以便于制度的交叉起草、疏理，有利于將企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型更好地涵蓋其中。集團(tuán)公司下屬的子公司根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一布置和要求，也制定了各自的《內(nèi)部控制規(guī)范體系建設(shè)實(shí)施方案》，成立了內(nèi)部控制規(guī)范體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由各子公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)的內(nèi)部控制規(guī)范體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)修訂與完善各公司內(nèi)控制度。同時(shí)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理協(xié)調(diào)工作。
二、加強(qiáng)中高層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的培訓(xùn)，提高對(duì)“內(nèi)控體系”的認(rèn)識(shí)
集團(tuán)公司通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)形式為：1.內(nèi)部自行組織培訓(xùn)根據(jù)財(cái)政部《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》組織管理人員內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，形式為集團(tuán)公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，各子公司自行組織培訓(xùn)、各部門(mén)自行組織培訓(xùn)三種形式。2.送專干人員到外部進(jìn)行培訓(xùn)參加了市財(cái)政局、國(guó)家國(guó)資委、證監(jiān)局等部門(mén)組織的專門(mén)內(nèi)部控制制度培訓(xùn)，培訓(xùn)采用現(xiàn)場(chǎng)分組互動(dòng)、競(jìng)賽、打分等多種形式，針對(duì)不同的人采取不同的培訓(xùn)方法，實(shí)行分級(jí)培訓(xùn)，既有公司高管的理念、思路培訓(xùn)，也有中層干部、專兼干的實(shí)務(wù)培訓(xùn)。3.聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)為系統(tǒng)學(xué)習(xí)內(nèi)部控制制度的專業(yè)知識(shí)，公司舉行中高層領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)內(nèi)部控制制度培訓(xùn)班。
三、疏理、完善和起草內(nèi)部控制制度，編制《內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)目錄》和《重點(diǎn)業(yè)務(wù)權(quán)限手冊(cè)》，優(yōu)化制度體系建設(shè)
我們將制度建設(shè)定位為制度優(yōu)化，融入到內(nèi)控體系建設(shè)實(shí)施過(guò)程中，這次制度建設(shè)立足于強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制、分清管理職責(zé)、整合業(yè)務(wù)歸口、規(guī)范管理授權(quán)，形成了以流程為紐帶，自上而下統(tǒng)籌、自下而上支撐的制度架構(gòu)。制度分為集團(tuán)層面、控股子公司層面、其他各子公司層面。集團(tuán)層面：統(tǒng)籌管理，分清職責(zé)，明確原則，適用于全集團(tuán)公司；控股子公司層面：細(xì)化管理，落實(shí)職責(zé)，規(guī)范流程。其他各子公司層面：滿足各單位自我管理需要。為了保證這些制度的質(zhì)量，由集團(tuán)公司內(nèi)控辦系統(tǒng)收集、梳理目前正在執(zhí)行的各種管理制度，確定待修訂、起草的制度目錄，確定每項(xiàng)制度起草的牽頭單位和會(huì)審會(huì)簽單位。每項(xiàng)制度都由各部部長(zhǎng)親自起草、修改、完善，所有制度都反復(fù)討論、修改多次，最終再由各系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)簽署下發(fā)，真正構(gòu)筑起了“科學(xué)、簡(jiǎn)潔、實(shí)用、高效”的制度體系。經(jīng)過(guò)兩年的努力，W集團(tuán)公司完成了流程梳理、流程穿行、制度修訂、手冊(cè)編制等工作，2014年集團(tuán)14個(gè)部門(mén)共起草內(nèi)部控制制度131個(gè)，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的執(zhí)行、測(cè)試，2015年又重新修改、完善（包括補(bǔ)充、增減、合并），目前已匯編成冊(cè)內(nèi)部控制制度90個(gè)，包括法人治理結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)信用管理、采購(gòu)物流管理、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)外投資及技術(shù)改造、人力資源管理、安全生產(chǎn)管理、信息化管理、行政管理、職業(yè)健康管理10大項(xiàng)，主要加強(qiáng)了對(duì)匯率風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、重大合同法律風(fēng)險(xiǎn)、信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)、資金結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)等七大風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督。控股子公司共起草內(nèi)部控制制度94個(gè)9大項(xiàng)，編制各項(xiàng)業(yè)務(wù)的《業(yè)務(wù)流程與風(fēng)險(xiǎn)控制圖》、《業(yè)務(wù)流程控制表》，明確各業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)及如何控制；編制《內(nèi)部控制矩陣表》，明確各業(yè)務(wù)流程及子流程的流程目標(biāo)、控制點(diǎn)，控制點(diǎn)發(fā)生頻率及類(lèi)型，控制點(diǎn)負(fù)責(zé)部門(mén)，流程清楚、目標(biāo)清楚、責(zé)任清楚。
四、與信息化相結(jié)合，強(qiáng)化信息化的控制功能
《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號(hào)——信息系統(tǒng)》強(qiáng)調(diào)，“企業(yè)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和處理規(guī)則嵌入信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手工環(huán)境下難以實(shí)現(xiàn)的控制功能”。在內(nèi)控體系建設(shè)過(guò)程中。W集團(tuán)通過(guò)SAP/ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單84項(xiàng)，并進(jìn)行了系統(tǒng)固化，避免了執(zhí)行偏離。通過(guò)建立客戶資信信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中統(tǒng)一管理，通過(guò)對(duì)客戶的交易價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)程度的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)來(lái)指導(dǎo)訂立合同、控制發(fā)貨和強(qiáng)化對(duì)重要客戶的優(yōu)選，從而做到對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的事前、事中和事后管理。設(shè)定了客戶信用等級(jí)管理及信用額度控制，降低了W集團(tuán)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的資金風(fēng)險(xiǎn)；利用系統(tǒng)的自動(dòng)利用庫(kù)存，杜絕了手工排產(chǎn)過(guò)程中利庫(kù)不當(dāng)造成的庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的編制、控制、統(tǒng)計(jì)形成了閉環(huán)生產(chǎn)管理系統(tǒng)；通過(guò)采購(gòu)訂單、生產(chǎn)訂單以及銷(xiāo)售發(fā)貨的審批控制，加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的管理與控制；財(cái)務(wù)預(yù)算的控制功能得到有效的利用，以資金管理為主線，建立財(cái)務(wù)預(yù)算管理架構(gòu)，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的實(shí)時(shí)監(jiān)控；編制了60余項(xiàng)系列的ERP系統(tǒng)操作管理制度、規(guī)定，并加以檢查、考核，保證了系統(tǒng)的真實(shí)性和及時(shí)性。
參考文獻(xiàn)
教育培訓(xùn)體系具體包含了課程研發(fā)體系、培訓(xùn)管理組織體系、師資隊(duì)伍建設(shè)體系、培訓(xùn)管理制度體系、培訓(xùn)管理流程體系以及培訓(xùn)環(huán)境支持體系，并將培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)教師管理制度和培訓(xùn)效果評(píng)估高度融入到企業(yè)管理體系中，其中對(duì)晉升體系、薪酬體系的輔助作用格外突出。目前，主流的培訓(xùn)教育體系基礎(chǔ)理論包括以下幾類(lèi)：
1.成人教育理論。成人教育理論的開(kāi)發(fā)，得益于教育心理學(xué)家的研究。因?yàn)檎?guī)教育理論的局限性，繼而提出了成人教育應(yīng)屬于終身教育分支之一，教育不應(yīng)該只限制在學(xué)校，應(yīng)擴(kuò)大到人生每一階段，每一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，每一項(xiàng)技能領(lǐng)域。大量實(shí)踐證實(shí)，成人更重視如何利用已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決實(shí)際問(wèn)題，具有更強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，與兒童學(xué)習(xí)時(shí)期完全不一樣，比較傾向自我導(dǎo)向及獨(dú)立。
2.終身教育理論。終身教育是以教育政策為中心，在學(xué)校教育或?qū)W校畢業(yè)之后再教育、再訓(xùn)練的集合體，是人一生所受教育的總和。其定義范疇不僅限于正規(guī)教育和非正規(guī)教育之間關(guān)系的發(fā)展，還包括兒童、青年、成人通過(guò)成長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)最大限度的文化及教育目的，正所謂“活到老學(xué)到老。
3.員工集體培訓(xùn)理論。這是一個(gè)組織或單位出于整體性考慮而進(jìn)行的培訓(xùn)，而培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、執(zhí)行和控制五個(gè)子系統(tǒng)，而且每一個(gè)子系統(tǒng)之間又相互存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，又各自擁有獨(dú)立的一套工作或活動(dòng)要完成。即通過(guò)分析子系統(tǒng)明確組織任務(wù)、組織目標(biāo)以及組織員工的個(gè)人任務(wù)為培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)和依據(jù)。
二、電網(wǎng)公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
1.培訓(xùn)內(nèi)容單一且更新完善較滯后。多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)都是圍繞各自工作內(nèi)容來(lái)制定的管理規(guī)范來(lái)開(kāi)展，這樣可以從源頭上確保培訓(xùn)工作有序?qū)嵤⒛芮袑?shí)貫徹。比如，對(duì)持證上崗管理實(shí)施細(xì)則、技能類(lèi)崗位勝任能力評(píng)價(jià)管理實(shí)施細(xì)則、班組組織管理辦法等制度的宣貫培訓(xùn)。雖然這些制度在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也承載了大部分教育培訓(xùn)工作的內(nèi)容，但這些制度往往不能及時(shí)地修訂與完善，滿足不了日新月異的知識(shí)更新與組織架構(gòu)、人員組成等對(duì)培訓(xùn)的需求。
2.評(píng)估與反饋不夠真實(shí)、全面。在工作實(shí)踐中，不論是針對(duì)任何形式和層次的內(nèi)部培訓(xùn)，還是專業(yè)性較強(qiáng)的外送培訓(xùn)，其評(píng)估工作都僅是局限于培訓(xùn)活動(dòng)本身的一種形式，很多員工僅僅將其當(dāng)做一項(xiàng)任務(wù)來(lái)隨意地完成，甚至由培訓(xùn)主辦單位代為完成。目前，雖然電網(wǎng)公司在培訓(xùn)工作中很注重培訓(xùn)的評(píng)估工作，但也沒(méi)有一個(gè)較為有效的方法來(lái)保證評(píng)估與反饋內(nèi)容的真實(shí)與全面，從而造成培訓(xùn)脫離現(xiàn)實(shí)，無(wú)法形成有效、持續(xù)的評(píng)估與反饋結(jié)果，最終難以實(shí)現(xiàn)最初設(shè)定的培訓(xùn)工作目標(biāo)。
3.培訓(xùn)需求分析隨意性較大。以我所在的電網(wǎng)公司為例，雖然公司定期組織培訓(xùn)中心、部分單位領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人專門(mén)召開(kāi)教育培訓(xùn)座談會(huì)，征詢大家的培訓(xùn)需求和建議，對(duì)制定教育培訓(xùn)工作計(jì)劃和改善工作效率確有一定推動(dòng)力，但不能完全真實(shí)地反映員工的實(shí)際需求。目前，我們對(duì)即興的培訓(xùn)模式缺乏科學(xué)的分析手段，所得出的培訓(xùn)需求與實(shí)際需求必然會(huì)存在一定的偏差。比如，有的培訓(xùn)項(xiàng)目是管理者坐在辦公室里隨意想象出來(lái)的，事先對(duì)員工關(guān)心的事宜、需要培訓(xùn)的內(nèi)容并沒(méi)有做詳細(xì)調(diào)查，更不用說(shuō)掌握培訓(xùn)內(nèi)容與員工的職業(yè)生涯關(guān)聯(lián)度有多高、提高工作效率需要培訓(xùn)什么內(nèi)容等，只是主觀地認(rèn)為“覺(jué)得是時(shí)候該培訓(xùn)了”，或者在問(wèn)題出現(xiàn)后覺(jué)得“是時(shí)候補(bǔ)漏洞了”，員工處于相當(dāng)被動(dòng)的地位。所以，雖然開(kāi)展員工培訓(xùn)的普及率很高，但針對(duì)性較差，信息的來(lái)源較隨意，多受人為因素影響，培訓(xùn)缺乏準(zhǔn)確性和科學(xué)性，最終實(shí)際效果自然不理想。
三、建立健全電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)體系的思考路徑
一、目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
林枚認(rèn)為我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)目前存在的主要問(wèn)題包括認(rèn)識(shí)有誤區(qū)，培訓(xùn)投入不夠；計(jì)劃不科學(xué)，執(zhí)行程度打折扣；評(píng)估不到位，培訓(xùn)體系不健全等。因而主張首先立足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)員工培訓(xùn)體系，以及樹(shù)立正確的員工培訓(xùn)觀念，制定科學(xué)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而提高培訓(xùn)工作的水平和效益。劉展術(shù)認(rèn)為建立體系對(duì)企業(yè)培訓(xùn)很重要，而且提出建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：提升公司上下對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)；做好培訓(xùn)需求調(diào)查與評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃的確定與實(shí)施；做好培訓(xùn)效果的評(píng)估；根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)體系和計(jì)劃提出改進(jìn)意見(jiàn)，此外，還應(yīng)該根據(jù)新老員工的不同，隨時(shí)對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化。由前人研究基礎(chǔ)可知，我國(guó)企業(yè)在培訓(xùn)體系建立方面，目前還面臨著瓶頸，具體而言：
（1）培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃環(huán)節(jié)，有利于培訓(xùn)體系建立的宏觀環(huán)境不健全。同德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的特殊國(guó)情決定了企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)需要結(jié)合實(shí)際情況，目前我國(guó)有利于企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新、技術(shù)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的的好機(jī)制還未完全建立起來(lái)，企業(yè)還未成為創(chuàng)新的真正主體。（2）培訓(xùn)提供過(guò)程中，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合并促進(jìn)培訓(xùn)成果有效轉(zhuǎn)化需要進(jìn)一步加強(qiáng)。縱觀美日俄德等發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)體系的建立歷程，都離不開(kāi)產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合，我國(guó)企業(yè)也在這方面也許多探索和嘗試，并取得了一定的成果，但是仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)。（3）高科技園區(qū)的孵化器優(yōu)勢(shì)未得到充分利用。我國(guó)中小企業(yè)也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的主力，眾多高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和科技園區(qū)的建立，都證明了國(guó)家和政府對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重視，然而企業(yè)還沒(méi)有充分利用這些集聚區(qū)的孵化優(yōu)勢(shì)，在不斷建立和改進(jìn)自身的人才培養(yǎng)機(jī)制過(guò)程中，高科技園區(qū)的孵化作用還未完全發(fā)揮。（4）培訓(xùn)體系不健全，缺乏系統(tǒng)性和規(guī)劃的科學(xué)性，企業(yè)創(chuàng)新力量依然薄弱，人才缺乏，科技投入低。市場(chǎng)機(jī)制配置資源的基礎(chǔ)性作用，沒(méi)有得到充分發(fā)揮，企業(yè)教育培訓(xùn)的方法也過(guò)于單一，使得培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率也不高，因此企業(yè)培訓(xùn)體系的建立在許多方面還有待完善。
二、我國(guó)典型企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建的案例研究
（1）公司簡(jiǎn)介。A公司是中國(guó)四大汽車(chē)集團(tuán)之一，主要從事乘用車(chē)、商用車(chē)和汽車(chē)零部件的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)、投資及相關(guān)的汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易和金融業(yè)務(wù)，連續(xù)5年入選中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院編制“中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)”排行榜。A公司在人才培訓(xùn)方面也有比較完善的體系，建立有集團(tuán)總公司培訓(xùn)中心，既是集團(tuán)教育培訓(xùn)的管理機(jī)構(gòu)，又是集團(tuán)中、高級(jí)人才的培訓(xùn)基地，為適應(yīng)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，培訓(xùn)中心明確了其發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建具有A公司特色的，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)一流的，在國(guó)際上有影響力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（2）培訓(xùn)管理體系的特點(diǎn)和模式。一是把創(chuàng)新和以人為本作為企業(yè)文化。A公司確立了“滿足用戶需求，提高創(chuàng)新能力，集成全球資源，崇尚人本管理”的核心價(jià)值理念，以“創(chuàng)建在國(guó)際上有影響的國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)一流的有特色的培訓(xùn)中心逐步建成（虛擬）大學(xué)”為培訓(xùn)理念，開(kāi)展“用戶滿意、全面創(chuàng)新、全球經(jīng)營(yíng)、人本管理”四大工程，把“培訓(xùn)創(chuàng)新，育人塑才”作為發(fā)展口號(hào)，以創(chuàng)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迎接國(guó)際國(guó)內(nèi)汽車(chē)工業(yè)新的挑戰(zhàn)。二是堅(jiān)持自主開(kāi)發(fā)與對(duì)外合作并舉。在創(chuàng)新和人才開(kāi)發(fā)方面，A公司堅(jiān)持自主開(kāi)發(fā)與對(duì)外合作并舉，一方面通過(guò)加強(qiáng)與德國(guó)大眾、美國(guó)通用汽車(chē)等全球著名汽車(chē)公司的戰(zhàn)略合作；另一方面集成全球資源，加快技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)自主品牌建設(shè)，逐步形成了合資品牌和自主品牌共同發(fā)展的格局。三是核心人才分層管理，制定適宜人才發(fā)展戰(zhàn)略。A公司提出了人才發(fā)展戰(zhàn)略的5項(xiàng)核心內(nèi)容：以真誠(chéng)的感情留住人、以精彩的事業(yè)吸引人，以艱巨的工作鍛煉人，以有效的學(xué)習(xí)培養(yǎng)人，以合理的制度激勵(lì)人。在具體措施方面，集團(tuán)著重打造“三個(gè)力”：一是形成人才的吸引力；二是發(fā)揮人才的作用力；三是構(gòu)筑人才的凝聚力。根據(jù)核心價(jià)值觀，A公司將核心人才分為三類(lèi)：高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才；專業(yè)技術(shù)人員，尤其是開(kāi)發(fā)人員；高級(jí)技能人才。通過(guò)對(duì)核心人才合理分類(lèi)，不僅加強(qiáng)了培訓(xùn)工作的針對(duì)性，也把培訓(xùn)工作同人才發(fā)展戰(zhàn)略有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。四是嘗試E-learning培訓(xùn)平臺(tái)，提高培訓(xùn)成效。隨著培訓(xùn)手段日趨國(guó)際化與信息化，集團(tuán)還建立海外基地以及開(kāi)展E-Learning建設(shè)，對(duì)集團(tuán)的培訓(xùn)工作起到了很大作用。在課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)置上，公司本著與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新的原則，每年都會(huì)對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)課程進(jìn)行梳理并匯總分析，不斷豐富及完善已有的課程體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯的有機(jī)結(jié)合，提高培訓(xùn)成效。
三、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建的啟迪
（1）完善培訓(xùn)提供過(guò)程，加強(qiáng)校企之間的聯(lián)系。企業(yè)管理培訓(xùn)體系的建立離不開(kāi)對(duì)人才的需求和發(fā)展，高校無(wú)疑是人才的重要來(lái)源地，高校在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系中發(fā)揮著創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)作用，知識(shí)創(chuàng)新的主導(dǎo)作用和技術(shù)創(chuàng)新的支撐作用。以同濟(jì)大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園為例，自2003年11月正式掛牌以來(lái)，目前已經(jīng)成功建設(shè)了赤峰路孵化基地，國(guó)康路創(chuàng)業(yè)基地和漢中路青年創(chuàng)業(yè)基地，并著手開(kāi)發(fā)嘉定汽車(chē)研發(fā)基地、邯鄲路孵化基地及三亞同濟(jì)生態(tài)基地，這些各具特色的基地建設(shè)形成了一園多基地的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，已初步形成了以中小企業(yè)培育，科技企業(yè)孵化，科技園區(qū)建設(shè)為主體的三大板塊有機(jī)互動(dòng)的發(fā)展格局，并在此格局基礎(chǔ)上，衍生出企業(yè)管理咨詢服務(wù)、產(chǎn)業(yè)化技術(shù)推介服務(wù)、投融資服務(wù)等與科技園企業(yè)發(fā)展有關(guān)的其他服務(wù)，同時(shí)開(kāi)始涉足資本市場(chǎng)投資領(lǐng)域。企業(yè)在完善培訓(xùn)提供過(guò)程中，如果充分利用大學(xué)科技園的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)校企之間的互動(dòng)，對(duì)人才培訓(xùn)的影響也會(huì)是巨大的。（2）注重培訓(xùn)過(guò)程檢測(cè)，密切與政府部門(mén)合作。培訓(xùn)過(guò)程檢測(cè)監(jiān)控力度應(yīng)該要加強(qiáng)，政府作為培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控重要影響因素，在培訓(xùn)體系建立過(guò)程中作用至關(guān)重要。德國(guó)在2006年首次《德國(guó)高科技戰(zhàn)略》報(bào)告提出，到2009年，德國(guó)政府的高技術(shù)投資總額將達(dá)到146億歐元。其中60億歐元，是政府以研究與發(fā)展優(yōu)先權(quán)為由，為促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新專門(mén)追加的資金，到2010年，德國(guó)的科技研發(fā)投入將達(dá)到GDP的3%。借鑒國(guó)外企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)政府為企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新提供體制、機(jī)制和政策保障可以考慮：一是把建立健全培訓(xùn)創(chuàng)新機(jī)制作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)各類(lèi)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)和增加科技投入，使企業(yè)成為研究開(kāi)發(fā)投入的主體；二是要支持企業(yè)組建各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)培訓(xùn)渠道。（3）充分利用產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)資源。國(guó)家級(jí)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，創(chuàng)新科技園區(qū)，以及人力資源服務(wù)聚集區(qū)等產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)是企業(yè)發(fā)展重要的孵化器，尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言。筆者在漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)習(xí)期間，曾經(jīng)走訪多家區(qū)內(nèi)企業(yè)，開(kāi)發(fā)區(qū)為企業(yè)提供了各種政策指導(dǎo)和扶持，為企業(yè)的發(fā)展提供了多種資源，對(duì)于成長(zhǎng)中的企業(yè)而言，培訓(xùn)體系的建立應(yīng)該充分加以利用，發(fā)揮資源的效率。（4）重視企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)部門(mén)的不同分工和協(xié)作。作為培訓(xùn)活動(dòng)提供的主體，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)需求計(jì)劃，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)全過(guò)程的檢測(cè)，以及培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋；外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則幫助企業(yè)提供適當(dāng)?shù)膶I(yè)指導(dǎo)，補(bǔ)充企業(yè)培訓(xùn)資源。充實(shí)企業(yè)培訓(xùn)管理體系，應(yīng)該注意內(nèi)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)，實(shí)事求是結(jié)合需求，選擇適合企業(yè)自身的培訓(xùn)方法和模式，最終建立健全企業(yè)培訓(xùn)體系。
四、總結(jié)
企業(yè)培訓(xùn)體系的建立和完善，有利于維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升人才競(jìng)爭(zhēng)能力；有利于規(guī)范我國(guó)企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，走人才強(qiáng)國(guó)之路。企業(yè)培訓(xùn)管理體系的建立，離不開(kāi)上述各大要素之間的相互融合，高校，政府，內(nèi)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等因素共同作用，不斷推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)體系的建立和完善。本文由于時(shí)間、精力的限制，不能做更深入的探討，但這個(gè)領(lǐng)域的研究還將繼續(xù)，也將取得豐碩的成果。
參 考 文 獻(xiàn)
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最新HR個(gè)人工作計(jì)劃1
根據(jù)佐尚企業(yè)管理咨詢有限公司前期人力資源建設(shè)中的工作分析、崗位評(píng)估結(jié)果，在對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，人員重新編配的前提下，人力資源部工作總體思路：以招聘為先導(dǎo)，調(diào)整、完善人力資源招聘體系，加強(qiáng)新員工入職管理，協(xié)助佐尚企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)行崗位評(píng)估后的薪酬設(shè)定與績(jī)效考評(píng)體系推行、維護(hù)，利用工作分析、崗位評(píng)估結(jié)果建立健全培訓(xùn)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化模式做好人力資源管理工作。
具體工作步驟如下：
1、統(tǒng)一思想，樹(shù)立人力資源管理理念
在前期與佐尚企業(yè)管理咨詢有限公司的老師溝通中，其有意愿為公司主管級(jí)以上人員培訓(xùn)“非人力資源部門(mén)主管的人力資源管理”課程，建議公司使佐尚管公司為部門(mén)主管以上人員培訓(xùn)此課程，確保公司在人力資源管理理念推行中形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，使人力資源管理理念知識(shí)在管理層中普及，降低后期績(jī)效推行的阻力、提升推行效率。
2、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，明確人員工作職責(zé)
在部門(mén)、人員調(diào)整后，結(jié)合工作流程，將對(duì)人力資源部門(mén)內(nèi)部進(jìn)一步明確各個(gè)崗位及相關(guān)的工作人員的職責(zé)，全面整理人力資源管理制度、流程和表單，制訂人力資源內(nèi)部工作和會(huì)議通報(bào)制度。在人力資源內(nèi)部建立起會(huì)務(wù)、培訓(xùn)溝通渠道與OA溝通模式相結(jié)合部門(mén)內(nèi)部定期溝通機(jī)制，使人員首先養(yǎng)成良好的內(nèi)部工作氛圍。
3、建立健全招聘體系、強(qiáng)化招聘職能
首先根據(jù)各個(gè)崗位的崗位職責(zé)(或工作說(shuō)明書(shū))提煉出基本的任職素質(zhì)，建立基本的任職素質(zhì)模型，確定招募的人員標(biāo)準(zhǔn)，建立起基本任職素質(zhì)模型庫(kù)，為簡(jiǎn)歷的篩選做好前期的準(zhǔn)備工作，使招聘工作更為系統(tǒng)化。
其次構(gòu)建招聘渠道。目前的招聘渠道主要有內(nèi)部招聘、行業(yè)媒體、人才市場(chǎng)、校園招聘、人才中介公司、人際推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才追逐等。結(jié)合目前招聘效果、行業(yè)特點(diǎn)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳、小廣告張貼、內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蓖萍觶諼ず孟鐘姓釁蓋賴幕∩希臚馕д釁溉嗽憊低ǎ私飧嗟那潰行碌惱釁蓋賴目亍?/p>第三建立管理人員招聘評(píng)估體系。對(duì)招募的管理人員，進(jìn)行人才測(cè)評(píng)、評(píng)估，選定測(cè)評(píng)、評(píng)估工具，為面試人員評(píng)估上提供更多的參考依據(jù)。
第四優(yōu)化招聘流程，根據(jù)集團(tuán)與各公司辦公相對(duì)分散，招聘工作由集團(tuán)統(tǒng)一管理特點(diǎn)，在流程的設(shè)定上，建立起集團(tuán)與各公司面試聯(lián)動(dòng)，確保招聘的人員使招、錄雙方都滿意，更適合崗位需求。
第五完善招聘、測(cè)評(píng)及評(píng)估表單。按流程化、結(jié)構(gòu)化面試、審批要求，優(yōu)化各類(lèi)招聘、入職表單。
4、建立健全培訓(xùn)體系、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估
公司培訓(xùn)體系的建設(shè)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，著眼員工崗位勝任力的提升，在關(guān)注員工職業(yè)化塑造及職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，提高員工績(jī)效和組織效率、促進(jìn)員工個(gè)人全面發(fā)展，為公司可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)態(tài)的人才支撐。
首先建立起以人力資源部牽頭，以各部門(mén)主管、經(jīng)理為骨干力量的培訓(xùn)組織體系，根據(jù)層級(jí)的不同，培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、編排，培訓(xùn)授課方式進(jìn)行規(guī)范。
其次課程體系建立。
新員工課程體系建立上，以文化認(rèn)同、角色定位為核心，分別在試用初、中期及結(jié)束選擇、開(kāi)發(fā)不同課程進(jìn)行培訓(xùn)。入職初期的企業(yè)概況、發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)文化，員工品行規(guī)范、企業(yè)制度、規(guī)章、工作流程、儀表禮儀為中心課程安排;試用中期的團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)為重點(diǎn);試用結(jié)束前總結(jié)提升、責(zé)任意識(shí)等為主導(dǎo)，結(jié)合員工自我試用總結(jié)，提升對(duì)企業(yè)、崗位的認(rèn)知力。
老員工課程體系建立上，以紀(jì)律意識(shí)、工作技能為核心，不定期的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、工作態(tài)度、工作流程提升、員工品行規(guī)范、規(guī)章制度等課程培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合工作中存在不足進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)。
骨干力量與基層管理人員課程建立上，以團(tuán)隊(duì)管理、溝通技能、時(shí)間管理與工作效率、培訓(xùn)引導(dǎo)能力等，在培訓(xùn)需求及企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求基礎(chǔ)上進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)與編排。
中層、高層管理人員課程建立上，以職業(yè)經(jīng)理人核心技能、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、如何打造高效的工作團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題分析與解決、時(shí)間管理與工作計(jì)劃、非HR經(jīng)理的HR管理等課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
課程的開(kāi)發(fā)必須依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需求及員工成長(zhǎng)狀態(tài)、動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)鍵培訓(xùn)內(nèi)容。逐漸形成公司課題及案例庫(kù)。
根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇不同的培訓(xùn)形式。
第三、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合目前公司培訓(xùn)現(xiàn)狀，培訓(xùn)講師隊(duì)伍以各級(jí)骨干、主管為主，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)講師必備的素質(zhì)、技能的培訓(xùn)。并結(jié)合不同層級(jí)的培訓(xùn)需求，采取外聘培訓(xùn)講師或參加外部培訓(xùn)，使講師隊(duì)伍以內(nèi)部講師為主，外聘、外培為輔培訓(xùn)講師隊(duì)伍。
在訪談中，因公司業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作時(shí)間特點(diǎn)，有些骨干、主管雖然在進(jìn)行著員工培訓(xùn)、但效果不佳，且自身沒(méi)有授課的積極。
在培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)中，可以設(shè)定授課獎(jiǎng)勵(lì)制度。人力資源部門(mén)對(duì)于授課水平、態(tài)度、效果等根據(jù)不同課程類(lèi)型采用不同評(píng)估方法，以評(píng)估點(diǎn)數(shù)對(duì)授課人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升授課人員積極性及自我提升能力。
第四、培訓(xùn)制度、流程體系建設(shè)。對(duì)于公司目前培訓(xùn)制度進(jìn)行整理、匯編，結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展需，進(jìn)行必要的修訂，完善培訓(xùn)制度，優(yōu)化培訓(xùn)流程。
第五、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)于每一項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)授課內(nèi)容，進(jìn)行不同層級(jí)的評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)建議與意見(jiàn)，反饋培訓(xùn)課程、講師情況，首先做好反應(yīng)層面的評(píng)估;對(duì)于培訓(xùn)課程進(jìn)行考試或讓員工來(lái)談心得體會(huì)，做好學(xué)習(xí)層面的評(píng)估;培訓(xùn)結(jié)整一段時(shí)間后，檢查參訓(xùn)人員行為、績(jī)效是否是改變或提升，進(jìn)行行為層面的評(píng)估;對(duì)于培訓(xùn)后，公司運(yùn)營(yíng)、發(fā)展是否起到了積極的影響，從而進(jìn)行結(jié)果的評(píng)估。
第六、建立健全培訓(xùn)檔案。員工培訓(xùn)檔案是員工晉升、年終考評(píng)、防范勞動(dòng)糾紛的重要依據(jù)。根據(jù)管理效率，可進(jìn)行人人建檔或按月建檔，確保員工培訓(xùn)檔案的完整性。
5、強(qiáng)化執(zhí)行力、推進(jìn)績(jī)效薪酬體系運(yùn)行
績(jī)效薪酬體系依佐尚管理公司對(duì)公司進(jìn)行崗位調(diào)查、工作分析、崗位評(píng)估的基礎(chǔ)上確定的，其形成時(shí)間長(zhǎng)、動(dòng)員人員多、制作成本高。人力資源部協(xié)助管理加大推行力度，做好績(jī)效訪談、跟蹤、效果評(píng)估及考核結(jié)果的應(yīng)用。
一是加大檢查、追蹤力度，確保績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源的準(zhǔn)確真實(shí)性;
二是對(duì)于各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，力求量化衡量，不能量化，評(píng)估方法要科學(xué)，指標(biāo)定義要界定明確;
三是績(jī)效考評(píng)過(guò)程，要做到公平、公正;績(jī)效結(jié)果一定要反饋到個(gè)人，確保被考評(píng)人員了解自身不足，下步知道工作如何進(jìn)行改進(jìn)。
四是結(jié)合考評(píng)過(guò)程跟蹤、輔導(dǎo)，了解人員需求，進(jìn)行人員培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。
6、其它方面
指導(dǎo)下屬做好員工關(guān)系管理，一是社保年度審核;二是員工檔案管理;三是勞動(dòng)合同管理;四是部門(mén)人員下基層進(jìn)行必須的員工訪談，并有記錄;五是人事報(bào)表提交完整性;六是工作計(jì)劃總結(jié)規(guī)范等員工關(guān)系、人事事務(wù)工作開(kāi)展與完成。
2021年人力資源管理工作計(jì)劃近期及20__年工作計(jì)劃
1、做好20__年客戶滿意度調(diào)查;
2、20__年底合同到期人員續(xù)簽或終止意見(jiàn)收集;
3、繼續(xù)健全人員的基本信息：
借助信息系統(tǒng)繼續(xù)健全員工檔案：個(gè)人資料、學(xué)歷資料、體檢資料、考核結(jié)果、職位變動(dòng)、獎(jiǎng)懲資料等一并存入個(gè)人檔案。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范和建立健全入職、離職(外聘、辭退、辭職)程序及內(nèi)部調(diào)入、調(diào)出等手續(xù)。
4、繼續(xù)做好招聘工作：
嚴(yán)格按程序執(zhí)行招聘工作，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃做好人員的甄選、面試工作。采取多種方式招募人才，保障各專業(yè)用人的需求：
1)、繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的作用，積極參加各大院校、社會(huì)招聘會(huì)等多渠道招攬人才;
2 )、繼續(xù)與藥科大學(xué)及高職院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)、遼寧衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院等院校做好溝通交流，通過(guò)宣講會(huì)、組織師生參觀等活動(dòng)，加大公司在校園的宣傳力度，擴(kuò)大公司在校園的知名度，建立良好的企業(yè)形象，爭(zhēng)取長(zhǎng)期合作意向，為公司積極的輸送人才;
3)、充分利用實(shí)習(xí)期或試用期，對(duì)招聘的人員的實(shí)際工作能力進(jìn)行嚴(yán)格考察。
5、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作：
1)、培訓(xùn)工作嚴(yán)格按照公司《培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行，跟蹤落實(shí)好培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程，并且做好每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目后期跟蹤與效果評(píng)估，及時(shí)反饋;
2)、擬定企業(yè)《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》，建立《講師個(gè)人業(yè)績(jī)檔案》，為內(nèi)訓(xùn)師提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)每一次培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)果納入《講師個(gè)人業(yè)績(jī)檔案》，使內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)積極性;
3)、對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人，加大面對(duì)公司層面的培訓(xùn)要求，列入年中考核;
完善員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。
6、關(guān)注國(guó)家及地方相關(guān)勞動(dòng)政策，避免用工風(fēng)險(xiǎn)
加大與勞動(dòng)各部門(mén)的溝通，關(guān)注研究勞動(dòng)部門(mén)的相關(guān)政策，定期對(duì)內(nèi)部勞動(dòng)用進(jìn)行自查，避免用工風(fēng)險(xiǎn)，減少勞動(dòng)糾紛。
7、分公司工作指導(dǎo)。
2021年人力資源管理工作計(jì)劃一、績(jī)效管理
“沒(méi)有考核，就等于沒(méi)有管理!”貫徹公司戰(zhàn)略發(fā)展意圖，2011年作為公司的“績(jī)效考核年”，績(jī)效管理將成為最重要的人力資源管理工作。
1.輔助形成所有部門(mén)及崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(元旦至春節(jié)期間)
2.使績(jī)效面談成為公司溝通機(jī)制的一部分
正式績(jī)效面談為一季度，績(jī)效面談之后要做相應(yīng)的績(jī)優(yōu)推廣和績(jī)效不足的改進(jìn)。
二、培訓(xùn)交流
人力資源部倡導(dǎo)2011年作為公司的“績(jī)效考核年”，績(jī)效管理理論和實(shí)踐將成為管理人員交流學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。第一季度人力資源部重點(diǎn)組織公司范圍內(nèi)的績(jī)效管理培訓(xùn)，按規(guī)范的流程輔助各部門(mén)將績(jī)效管理工作落到實(shí)處，人力資源部介入績(jī)效管理的不同階段，與各部門(mén)主管探討操作中的實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展交流和培訓(xùn)。
由人力資源部牽頭，公司管理人員參與。每雙周一次，結(jié)合績(jī)效管理理論就公司中的具體問(wèn)題深入探討。
三、薪酬體系
按照“崗位+技能+績(jī)效”的薪資結(jié)構(gòu)完善現(xiàn)有薪資體系，2011年底對(duì)現(xiàn)有體系做必要調(diào)整。
四、員工溝通
1.半年在公司范圍內(nèi)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查一次。
2.輔助各職能部門(mén)將公司內(nèi)部溝通機(jī)制落到實(shí)處。
11年內(nèi)人力資源部與公司每一位同事至少溝通一次。所有溝通均形成書(shū)面記錄，記錄中問(wèn)題附人力資源部建議提交各級(jí)相關(guān)主管。讓溝通形成機(jī)制，將新同事入職、轉(zhuǎn)正及離職作為關(guān)鍵溝通點(diǎn)，生日、合同續(xù)簽作為輔助溝通點(diǎn)。
五、營(yíng)造氛圍
1.歡迎新同事加盟;
2.心靈啟示;
3.輕松一刻，周末愉快;
4.生日祝福;
5.中高層管理交流會(huì)
六、下屬培養(yǎng)
通過(guò)培訓(xùn)交流及日常綜合管理活動(dòng)的參與，用半年時(shí)間使招聘及員工關(guān)系專員可獨(dú)立進(jìn)行新同事入職培訓(xùn)及招聘面試等工作內(nèi)容。
七、管理制度
八、工作分析
平均每周提交工作分析一份，確定綜合管理部對(duì)各部門(mén)服務(wù)和對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)輔助的角色。
（一）總經(jīng)理hse管理承諾
__油田公司每一位員工，無(wú)論身處何地都負(fù)有做好hse工作的責(zé)任；良好的hse業(yè)績(jī)是我們事業(yè)成功的保證；我們有決心和信心創(chuàng)造一流的hse業(yè)績(jī)，回報(bào)社會(huì)。我們將：
遵守政府法律法規(guī)，尊重作業(yè)所在地風(fēng)俗習(xí)慣；
履行中國(guó)石油的hse承諾，確保中國(guó)石油hse承諾在油田的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到落實(shí)；
為有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)hse管理體系，提供資源保障，逐步實(shí)現(xiàn)我們的hse管理目標(biāo)；
加強(qiáng)與相關(guān)方的合作與溝通，征詢員工和相關(guān)方對(duì)油田hse管理的意見(jiàn)和建議；
將安全作為油田核心價(jià)值之一，創(chuàng)建和保持資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)；
定期向社會(huì)、相關(guān)方和員工坦誠(chéng)公布我們的hse業(yè)績(jī)；
表彰和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)hse管理做出貢獻(xiàn)的單位、部門(mén)和員工。
（二）、__油田公司hse管理方針、管理目標(biāo)和政策
__油田公司hse管理方針：
健康至上 以人為本
安全第一 預(yù)防為主
保護(hù)環(huán)境 持續(xù)發(fā)展
__油田公司hse管理目標(biāo)：
不損害健康，不發(fā)生事故，不破壞環(huán)境是__油田公司hse管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)！
__油田公司hse管理政策：
在__油田公司的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)開(kāi)展危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)；
長(zhǎng)期致力于消除、削減和控制hse風(fēng)險(xiǎn)；
__油田公司所屬單位都要建立并有效運(yùn)行hse管理體系，并完成__油田公司規(guī)定的hse管理指標(biāo)；
參與__油田公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的操作運(yùn)行承包商要執(zhí)行__油田公司hse管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，接受__油田公司的hse檢查、考核、審核和評(píng)審；
為_(kāi)_油田公司提供施工作業(yè)服務(wù)的承包商應(yīng)建立并有效運(yùn)行hse管理體系，并接受__油田公司的hse檢查、考核、審核和評(píng)審；
將hse管理納入承包商合同管理；
將hse管理納入企業(yè)業(yè)績(jī)考核；
營(yíng)造良好的企業(yè)hse文化氛圍。
（三）、hse 管理體系的建立與推行
1、hse管理體系發(fā)展歷程
__油田從1997年11月“中加合作- __盆地自然資源利用與保護(hù)”項(xiàng)目正式啟動(dòng)以來(lái)，就按照殼牌、bp等石油大公司的模式和sy/t-6276-1997標(biāo)準(zhǔn)，與加方專家一起在原安全生產(chǎn)和環(huán)境管理的基礎(chǔ)上編寫(xiě)完成了部分作業(yè)文件和程序文件，確定了hse管理體系框架。通過(guò)在原生產(chǎn)運(yùn)行處、塔中作業(yè)區(qū)和哈德1-1井一年多的試運(yùn)行，初步驗(yàn)證了hse管理體系的有效性和適用性。
20__年1月3日，__油田公司完成了hse管理手冊(cè)第一版的編寫(xiě)。本著持續(xù)改進(jìn)的原則，先后于20__年5月、20__年3月、20__年4月、20__年5月、20__年5月五次對(duì)體系文件進(jìn)行了修改換版。目前__油田公司實(shí)施的是第六版hse管理體系文件。
截至20__年底，在__油田從事工程技術(shù)服務(wù)的承包商也都建立或基本建立了hse管理體系，大部分承包商hse管理體系還通過(guò)了中油hse認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
2、__油田公司hse管理體系框架結(jié)構(gòu)
__油田公司建立hse管理手冊(cè)和關(guān)鍵程序文件
__油田公司相關(guān)二級(jí)單位建立hse管理手冊(cè)/管理指導(dǎo)手冊(cè)和關(guān)鍵程序文件
__油田公司相關(guān)二級(jí)單位與車(chē)間、站隊(duì)之間的管理單位建立hse作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)
車(chē)間、站隊(duì)建立hse作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
臨時(shí)工程、作業(yè)場(chǎng)所變更頻繁的項(xiàng)目建立hse作業(yè)計(jì)劃書(shū)
3、__油田公司hse管理體系推行情況
（1）領(lǐng)導(dǎo)是核心，資源是保障
__油田公司從20__年正式推行hse管理體系至今，hse管理體系經(jīng)歷了從無(wú)到有的歷程。__油田公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是最高管理者始終高度重視hse管理體系的建立與改進(jìn)情況，從體系建立之初就牢固樹(shù)立了“以人為本”的思想，從關(guān)注員工的工作生活環(huán)境開(kāi)始，投入大量資金用于改善員工的工作生活環(huán)境：對(duì)勞動(dòng)用品、保健津貼、體檢項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整；從20__年開(kāi)始實(shí)行強(qiáng)制帶薪休假制度；在新改擴(kuò)建項(xiàng)目中，都首先考慮hse方面的需求等。
（2）樹(shù)立以人為本的思想，推動(dòng)hse管理體系的建立與運(yùn)行
為了保障員工的身心健康，__油田公司圍繞樹(shù)立新的健康理念，培育先進(jìn)企業(yè)文化，認(rèn)真開(kāi)展文體活動(dòng)，因地制宜開(kāi)展了工間操、員工徒步走、街舞廣場(chǎng)等小型多樣的群眾性健身活動(dòng)；舉行了足球、籃球、乒乓球等 “健康杯”系列文體活動(dòng)，組織編寫(xiě)了《員工健康安全環(huán)保手冊(cè)》、《降血脂保健手冊(cè)》、《健康摯友》、《員工自救互救手冊(cè)》、《走向綠色家庭》等各種宣傳培訓(xùn)材料。員工樹(shù)立起了“關(guān)注健康、珍愛(ài)生命，注重安全”的先進(jìn)理念，hse管理在油田已深入人心。
（3）、積極開(kāi)展員工能力評(píng)估，努力實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全
為了實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全，從hse體系推行之初，__油田公司就提出了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)操作崗位員工應(yīng)具備的4個(gè)hse能力（即適應(yīng)所從事工作的身體能力；勝任所從事工作的業(yè)務(wù)能力；具備事故預(yù)防能力；具備緊急情況下的應(yīng)急能力），并要求對(duì)崗位操作類(lèi)員工進(jìn)行能力評(píng)估，對(duì)評(píng)估為不合格員工，需要下崗進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了廣大生產(chǎn)崗位員工鉆研業(yè)務(wù)、苦練基本功的積極性。
（4）加強(qiáng)危害識(shí)別，有效消除、削減和控制風(fēng)險(xiǎn)
__油田公司在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以班組為單位，組織員工開(kāi)展崗位hse危害識(shí)別，讓廣大員工樹(shù)立“一切事故都是可以預(yù)防和避免”的思想，然后由專家小組對(duì)員工識(shí)別出的危害進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)制
定出消除、削減和控制措施，最后形成hse風(fēng)險(xiǎn)清單，交員工執(zhí)行。有效地貫徹了“寫(xiě)我所干，干我所寫(xiě)”的hse理念，讓員工感受到hse風(fēng)險(xiǎn)的消除和控制與自身健康和安全密切相關(guān)。（5）簡(jiǎn)化體系文件，完善規(guī)章制度，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)
在體系推行過(guò)程中最忌諱的就是存在“兩張皮”現(xiàn)象，__油田公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。各單位都下大力氣研究hse體系要求與傳統(tǒng)健康、安全、環(huán)保管理工作基礎(chǔ)、規(guī)章制度、工作習(xí)慣的整合問(wèn)題。__油田公司及時(shí)組織對(duì)40多個(gè)健康、安全、環(huán)保規(guī)章制度進(jìn)行了修訂完善，制定了《hse審核指南》、《hse審核規(guī)范》、《hse作業(yè)計(jì)劃書(shū)編制審批管理規(guī)定》、《hse檢查細(xì)則》等多個(gè)管理性指南和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
（6）規(guī)范hse作業(yè)計(jì)劃書(shū)，加大承包商管理力度
__油田公司有大量的生產(chǎn)作業(yè)服務(wù)類(lèi)承包商，為有效控制施工作業(yè)hse風(fēng)險(xiǎn)，油田對(duì)臨時(shí)工程項(xiàng)目、場(chǎng)所變更頻繁的作業(yè)及承包商hse管理，一直都是通過(guò)編寫(xiě)和實(shí)施hse作業(yè)計(jì)劃書(shū)的形式來(lái)進(jìn)行。為了提高h(yuǎn)se作業(yè)計(jì)劃書(shū)的有效性和針對(duì)性，__油田公司組織對(duì)作業(yè)計(jì)劃書(shū)編寫(xiě)規(guī)范進(jìn)行了修改完善，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，工期短的檢維修項(xiàng)目編寫(xiě)hse許可，主要突出hse危害識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)消除、削減和控制措施。
（7）加大hse審核力度，促進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)
從20__年以來(lái)，__油田公司每年都堅(jiān)持進(jìn)行2次hse審核。每次審核之前，__油田公司都按照工作計(jì)劃，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，制定審核重點(diǎn)，組織編寫(xiě)了“hse審核指南”、“hse審核規(guī)范”等文件，規(guī)范了審核程序和審核結(jié)果判定。審核工作涉及的面越來(lái)越廣，審核組成員來(lái)自油田各個(gè)相關(guān)專業(yè)，包括應(yīng)急管理、設(shè)備管理、人事管理、培訓(xùn)、負(fù)責(zé)急救的醫(yī)生和質(zhì)量健康安全環(huán)保管理等人員。每次hse審核結(jié)果，都作為_(kāi)_油田公司評(píng)審考核各單位hse業(yè)績(jī)和編寫(xiě)下一年度工作計(jì)劃的依據(jù)，并制定了不符合項(xiàng)、重大不符合項(xiàng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲管理辦法。從20__年開(kāi)始，__油田公司不再單獨(dú)評(píng)選安全、環(huán)保先進(jìn)，而是評(píng)選綜合評(píng)定hse先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和個(gè)人，并予以表彰。從20__年開(kāi)始，油田的hse審核從抽調(diào)各單位審核員進(jìn)行審核的方式調(diào)整為聘請(qǐng)外部專業(yè)審核機(jī)構(gòu)專家進(jìn)行審核，進(jìn)一步提高了審核水平。
（8）抓好員工hse培訓(xùn)，提高員工hse能力
__油田公司在與加拿大合作開(kāi)發(fā)建立hse管理體系之初，就著手培訓(xùn)hse管理方面的骨干，3年期間，__油田公司選派各級(jí)基層管理干部到加拿大進(jìn)行hse方面的培訓(xùn)11批次，104人，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)11批，470人，為hse管理體系的規(guī)范建立和有效運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
20__年油田繼續(xù)加大hse培訓(xùn)力度，結(jié)合油田培育安全文化，大力加強(qiáng)各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)的安全理念和技能培訓(xùn)，共培訓(xùn)高層領(lǐng)導(dǎo)157人次；培訓(xùn)作業(yè)區(qū)經(jīng)理等直線領(lǐng)導(dǎo)251人次，站隊(duì)長(zhǎng)安全管理技能培訓(xùn)724人次。聘請(qǐng)自治區(qū)衛(wèi)生廳專家來(lái)油田進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)共組織了七期，424名健康管理人員和職業(yè)危害場(chǎng)所作業(yè)人員參加了培訓(xùn)；260人參加了職業(yè)病預(yù)防和急救常識(shí)培訓(xùn)；利用清潔生產(chǎn)審核時(shí)機(jī)，開(kāi)展清潔生產(chǎn)培訓(xùn)6000人.次；對(duì)170名hse內(nèi)審員進(jìn)行了資質(zhì)取證培訓(xùn)。極大的提高了油田員工的hse意識(shí)和管理技能。
1.1 企業(yè)管理對(duì)教育培訓(xùn)管理的要求：
教育培訓(xùn)工作是企業(yè)管理的重要組成部分，是人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段。按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了公司各單位培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，適用于培訓(xùn)部門(mén)的人力資源開(kāi)發(fā)與教育培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程的控制與管理，旨在滿足下列需求：
1）通過(guò)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的有效應(yīng)用，不斷的改進(jìn)管理體系使其符合企業(yè)發(fā)展需要和員工需求，提高管理水平。
2）提高各單位員工的工作水平及個(gè)人素質(zhì)，提供適應(yīng)公司發(fā)展和滿足員工需求的培訓(xùn)服務(wù)。
1.2 目標(biāo)描述
根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方針的要求，公司制定的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)是：
1）培訓(xùn)組織有保證，有教育委員會(huì)，培訓(xùn)列入職代會(huì)審議議題及公司年度重點(diǎn)工作。將培訓(xùn)管理部門(mén)編制合理納入主業(yè)機(jī)構(gòu)，建立三級(jí)培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
2）師資力量充足，發(fā)揮兼職教師隊(duì)伍作用。每年度對(duì)優(yōu)秀培訓(xùn)工程師、培訓(xùn)員、管理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
3）培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)、資料健全、培訓(xùn)設(shè)施齊全，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不低于公司規(guī)定（占工資總額的2.5%）。
4）完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，根據(jù)本單位需要開(kāi)展培訓(xùn)工作，員工滿意度達(dá)到85％以上。
5）培訓(xùn)率、安全生產(chǎn)水平及其他指標(biāo)符合網(wǎng)公司規(guī)定，并能最大限度創(chuàng)造培訓(xùn)效益。
1.3 職工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的范圍
本標(biāo)準(zhǔn)化管理體系適用于公司各單位培訓(xùn)工作的過(guò)程控制，并覆蓋所有與之有關(guān)的業(yè)務(wù)。
1.4 職工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)文化
為創(chuàng)建一流的電網(wǎng)公司，制定華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方針，要求各單位認(rèn)真理解，并在培訓(xùn)工作中倡導(dǎo)這樣的文化理念：
與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)理念；
科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)管理；
優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)質(zhì)量。
1.5 職工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理指標(biāo)體系
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系包括：
1）形成文件的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方針和管理目標(biāo)；
2）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)；
3）標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件及經(jīng)過(guò)識(shí)別所需形成的程序文件；
4）為確保其過(guò)程有效運(yùn)行和得到控制所需的文件；
5）標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄，包括培訓(xùn)管理和培訓(xùn)業(yè)務(wù)活動(dòng)所需文件。
1.6 指標(biāo)的最佳值
全員崗位培訓(xùn)率：100％
上崗合格率：100％
技術(shù)工種持證率：90％
2 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作流程
2.1 完成工作的組織機(jī)構(gòu)
2.2 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程圖
2.3 流程過(guò)程控制方法說(shuō)明
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理通過(guò)建立系統(tǒng)性的文件體系，建立培訓(xùn)管理平臺(tái)；通過(guò)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)推廣標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，使管理參與者使用同樣的管理方法和理念實(shí)施管理；建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。各單位應(yīng)該在以下方面進(jìn)行控制：
1）成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)完成整體工作的方案制定
2）開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)管理者代表及相關(guān)人員
3）將目標(biāo)分解到培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)不同層次和職能；分解時(shí)必須在管理方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，包括滿足培訓(xùn)所需要的內(nèi)容；
4）目標(biāo)做到定量化，可測(cè)量，如有定性的內(nèi)容，也要做到可衡量化比較。
5）為保證持續(xù)改進(jìn)，培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)、外部情況變化，如送培情況變化，組織機(jī)構(gòu)變化，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)變化等，可能導(dǎo)致培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的更改時(shí)，要預(yù)先進(jìn)行更改策劃，以保證培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的完整性，防止培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的局部或整體失效。
2.4 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
1）領(lǐng)導(dǎo)重視。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理涉及面廣，需要改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式和方法，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2）重視培訓(xùn)。想提高執(zhí)行力必須要求管理參與者以一種管理語(yǔ)言進(jìn)行管理活動(dòng)，因此通過(guò)培訓(xùn)統(tǒng)一觀念是必不可少的。
3）管理標(biāo)準(zhǔn)建立。為實(shí)現(xiàn)已制定的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，各單位培訓(xùn)部門(mén)需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，組織編制、審核與批準(zhǔn)程序文件，為培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行提供依據(jù)，并起到溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。
2.5 崗位設(shè)置及說(shuō)明及崗位人員能力說(shuō)明
1）培訓(xùn)部門(mén)主任：
負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方針及目標(biāo)進(jìn)行分解，制定和實(shí)施相應(yīng)程序性文件；
組織制定各單位培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，決定各部門(mén)人員職責(zé)和權(quán)限；
任命管理者代表，授權(quán)對(duì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的有效運(yùn)行和適宜性監(jiān)督檢查；
主持管理內(nèi)審，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)工作的接口，確保培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；
負(fù)責(zé)提供確保滿足培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有效運(yùn)行的各種資源；
負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的審定與執(zhí)行；
負(fù)責(zé)委托培訓(xùn)項(xiàng)目的審定與執(zhí)行。
2）培訓(xùn)部門(mén)副主任
協(xié)助培訓(xùn)部門(mén)主任進(jìn)行全面工作。
3）生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理
負(fù)責(zé)分管的支持性文件的編制、審核與體系文件的使用和管理；
負(fù)責(zé)實(shí)施生產(chǎn)人員培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)人員培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，制定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，承擔(dān)培訓(xùn)班組織工作；
負(fù)責(zé)收集對(duì)培訓(xùn)教學(xué)方面的員工滿意度調(diào)查；
負(fù)責(zé)生產(chǎn)人員培訓(xùn)項(xiàng)目
設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)。
4）管理人員培訓(xùn)管理
負(fù)責(zé)分管的支持性文件的編制、審核與體系文件的使用和管理；
負(fù)責(zé)實(shí)施管理人員培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)編制管理人員培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，制定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，承擔(dān)培訓(xùn)班組織工作；
負(fù)責(zé)收集對(duì)培訓(xùn)教學(xué)方面的員工滿意度調(diào)查；
負(fù)責(zé)管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)。
5）綜合管理
協(xié)助生產(chǎn)及管理人員培訓(xùn)專責(zé)處理培訓(xùn)綜合事務(wù)，包括報(bào)表及其他一些培訓(xùn)支持。
6）管理者代表
確保培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系所需過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，并使其文件化；
向培訓(xùn)部門(mén)主任報(bào)告培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；
確保培訓(xùn)部門(mén)能提高員工的工作能力和自身素質(zhì)；
就培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；
負(fù)責(zé)按策劃的時(shí)間間隔組織內(nèi)部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核；
負(fù)責(zé)按評(píng)價(jià)糾正和預(yù)防措施的有效性，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。
2.6 記錄形式
見(jiàn)：5典型案例。
3 績(jī)效評(píng)價(jià)
3.1 績(jī)效評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu)
績(jī)效評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu)為公司教育培訓(xùn)委員會(huì)、華北電力職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、華北電力人才評(píng)價(jià)指導(dǎo)中心、華北電力技術(shù)院，日常工作由人事部負(fù)責(zé)。每?jī)赡暌淮螌?duì)各單位進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。
3.2 績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
生產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)考核體系
考核體系考 核 內(nèi) 容考核分考核規(guī)定考核依據(jù)
一、
職業(yè)資格培訓(xùn)
35分1、生產(chǎn)人員電力行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定：
（1）88個(gè)特有工種的在崗人員通過(guò)電力行業(yè)技能鑒定，持證率達(dá)95%
（2）通過(guò)鑒定人員高、中、初級(jí)比例達(dá)到2：4：420分
(1)項(xiàng)占15分
(2)項(xiàng)占5分
（1）每低5%扣2分，比例低于70%不得分
（2）未達(dá)到比例不得分根據(jù)單位持證人員名單
2、生產(chǎn)人員通用工種職業(yè)技能鑒定：通用工種持證率達(dá)100%
5分
每低10%扣2分，比例低于80%不得分根據(jù)單位持證人員名單
3、專業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家職業(yè)資格準(zhǔn)入制度取證，持證率達(dá)到100%5分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不得分根據(jù)單位持證人員名單
4、鼓勵(lì)復(fù)合型技能人才培養(yǎng)，取得行業(yè)工種或通用工種中生產(chǎn)崗位證書(shū)2個(gè)及以上的人員達(dá)到全部生產(chǎn)人員的10%5分達(dá)到10%得5分；達(dá)到5%得2分根據(jù)企業(yè)持證人員名單二、
公司組織的普考、調(diào)考
20分1、調(diào)考10分第一名得10分；
第二名得7分；
第三名得5分，
第四名得3分，
第五名得1分。各次考試分?jǐn)?shù)（由人事部提供）
2、普考10分第一名得10分；
第二名得7分；
第三名得5分，
第四名得3分，
第五名得1分。各次考試分?jǐn)?shù)（由人事部提供）
三、
技術(shù) 比賽、知識(shí)競(jìng)賽
20分公司以上級(jí)別的技術(shù)比賽、知識(shí)競(jìng)賽
10分
團(tuán)體成績(jī)
團(tuán)體第一名7分，
團(tuán)體第二名6分，
團(tuán)體第三名5分，
團(tuán)體第四名4分，
團(tuán)體第五名3分，
其他得2分。
個(gè)人取得成績(jī)
第一名3分
二至五2分
其它得1分各次比賽結(jié)果
公司級(jí)的技術(shù)比賽、知識(shí)競(jìng)賽
10
團(tuán)體取得成績(jī)：
團(tuán)體第一名8分，
團(tuán)體第二名6分，
團(tuán)體第三名5分，
團(tuán)體第四名4分，
團(tuán)體第五名3分，
其他得2分。
個(gè)人取得成績(jī)：
第一名2分，
二至五1分，
其它得0.5分。
未參加不得分。各次比賽結(jié)果
四、
開(kāi)工前培訓(xùn)
15分220kv開(kāi)關(guān)、變壓器檢修、輸電線路等項(xiàng)目，由網(wǎng)公司下發(fā)，直屬各單位組織編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，各單位組織培訓(xùn)并實(shí)施生產(chǎn)單位選擇大修設(shè)備進(jìn)行，基建單位選擇新開(kāi)工項(xiàng)目進(jìn)行15編寫(xiě)了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3分，根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)所有項(xiàng)目人員組織了培訓(xùn)2分1、編寫(xiě)了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并通過(guò)審定
2、培訓(xùn)記錄
五、
安全性評(píng)價(jià)培訓(xùn)
10分安全性評(píng)價(jià)中自查及專家檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題所涉及到的知識(shí)及解決問(wèn)題的方法全部列入培訓(xùn)內(nèi)容10制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施有培訓(xùn)計(jì)劃，并有每次培訓(xùn)記錄
3.3 績(jī)效評(píng)價(jià)的流程及說(shuō)明
3.4 績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)采集與評(píng)價(jià)方法
對(duì)各單位的考核分為兩部分
1）年度的生產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)考核
2）每?jī)赡赀M(jìn)行一次教育培訓(xùn)工作整體評(píng)估
數(shù)據(jù)采集分為自行申報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)兩種方法。
3.5 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用
按照年度考核的結(jié)果，對(duì)各單位兌現(xiàn)每年度的考核獎(jiǎng)。
按照每?jī)赡甑脑u(píng)估結(jié)果，評(píng)選出培訓(xùn)先進(jìn)單位，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
4 持續(xù)改進(jìn)
4.1 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)
各單位需要建立、實(shí)施并保持培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)審控制程序，按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以確保體系能有效和持續(xù)的不斷完善，使培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中能持續(xù)、有效的執(zhí)行。要關(guān)注員工滿意度和企業(yè)滿意度，這是培訓(xùn)效果評(píng)估的重要指標(biāo)。各單位在每年進(jìn)行一次管理內(nèi)審，時(shí)間由各單位根據(jù)情況確定，由各培訓(xùn)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)主持；每?jī)赡赀M(jìn)行一次外審，與公司教育培訓(xùn)評(píng)估同步，由公司評(píng)估組進(jìn)行審核，以公司教育培訓(xùn)評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 專業(yè)管理目標(biāo)的改進(jìn)方法（內(nèi)審）
建立、實(shí)施并保持內(nèi)部審核控制系統(tǒng)，培訓(xùn)部門(mén)按要求實(shí)施控制，具體實(shí)施如下：
管理者代表任審核組組長(zhǎng)，確定審核組員，成立審核組。
在每年年末組織有關(guān)人員對(duì)下一年度審核方案的進(jìn)行策劃；
內(nèi)審組編制當(dāng)年審核計(jì)劃，并依據(jù)審核計(jì)劃實(shí)施審核；
審核結(jié)束后，內(nèi)審組完成內(nèi)審報(bào)告，并跟蹤驗(yàn)證培訓(xùn)項(xiàng)目的糾正措施；
內(nèi)審組整理相關(guān)記錄作為管理評(píng)審的資料。
1）評(píng)審準(zhǔn)備
每年進(jìn)行管理內(nèi)審，由培訓(xùn)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織，培訓(xùn)部門(mén)提供評(píng)審材料。
2）評(píng)審結(jié)果
管理評(píng)審結(jié)束后，需將評(píng)審結(jié)果以書(shū)面的形式記錄下來(lái)，評(píng)審結(jié)果包括以下方面的有關(guān)措施：
標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；
培訓(xùn)需求分析的改進(jìn)；
培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)；
培訓(xùn)業(yè)務(wù)的改進(jìn)；
培訓(xùn)評(píng)審的改進(jìn)
培訓(xùn)資源的改進(jìn)。
3）評(píng)審記錄
按管理評(píng)審控制程序的要求形成報(bào)告。
4.3 專業(yè)管理目標(biāo)的改進(jìn)方法（外審）
1）每?jī)赡赀M(jìn)行管理外審，由公司組織教育培訓(xùn)評(píng)估，單位提供評(píng)審材料。
2）評(píng)審結(jié)果
由公司評(píng)估組反饋給單位，
并以書(shū)面的形式進(jìn)行紀(jì)錄，評(píng)審結(jié)果包括以下方面的有關(guān)措施：
培訓(xùn)組織保證的改進(jìn)
教育資源配備的改進(jìn)
教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的改進(jìn)
教育培訓(xùn)效益的改進(jìn)
3）評(píng)審記錄
按公司的要求形成評(píng)估報(bào)告。
4.4 對(duì)指標(biāo)體系的改進(jìn)方法
為確保培訓(xùn)的持續(xù)發(fā)展，將通過(guò)管理方針和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，內(nèi)部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核、數(shù)據(jù)分析的輸出、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果及管理評(píng)審等手段，尋求標(biāo)準(zhǔn)化管理體系完善的機(jī)會(huì)，使培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。
培訓(xùn)部門(mén)建立、實(shí)施并保持糾正／預(yù)防措施控制系統(tǒng)，部門(mén)按要求實(shí)施控制。要求采取的糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。以消除產(chǎn)生不合格的原因，防止不合格的再放生，體系規(guī)定了以下內(nèi)容：
1）識(shí)別和評(píng)審不合格；
2）通過(guò)調(diào)查和分析，確定不合格的原因；
3）確定和實(shí)施防止不合格再發(fā)生；
4）跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；
5）評(píng)審所采取的糾正措施。
4.5 對(duì)工作流程產(chǎn)生影響的預(yù)防措施
培訓(xùn)部門(mén)建立、實(shí)施并保持糾正／預(yù)防措施控制體系，各部門(mén)按要求實(shí)施控制。要求采取的預(yù)防措施應(yīng)與所遇到的潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生，體系規(guī)定了以下內(nèi)容：
1）確定潛在不合格及其原因；
2）評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；
3）確定和實(shí)施防止發(fā)生潛在不合格所需的措施；
4）跟蹤并記錄所采取措施的結(jié)果；
5）評(píng)審所采取的預(yù)防措施。
5 典型案例
以華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理為例,中心根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的要求,共制定了22個(gè)程序文件，見(jiàn)以下文件清單：
1、培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)監(jiān)測(cè)控制程序
2、教學(xué)服務(wù)提供過(guò)程控制與確認(rèn)程序
3、糾正和預(yù)防控制程序
4、內(nèi)審管理程序
5、培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)防護(hù)控制程序
6、培訓(xùn)教學(xué)開(kāi)發(fā)控制程序
7、人力資源控制程序
8、數(shù)據(jù)分析控制程序
9、外包工作控制程序
10、文件控制程序
11、學(xué)籍管理控制程序
12、學(xué)生（學(xué)員）管理服務(wù)控制程序
13、職業(yè)技能鑒定控制程序
14、標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序
15、不合格品（服務(wù)）控制程序
16、采購(gòu)控制程序
17、短期培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)提供控制與確認(rèn)程序
18、顧客滿意控制程序
19、管理評(píng)審控制程序
20、合同評(píng)審控制程序
21、基礎(chǔ)設(shè)施控制程序
22、記錄控制程序
這些程序文件覆蓋了中心的全面工作。這里以其“培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)監(jiān)測(cè)控制程序?yàn)槔保号嘤?xùn)教學(xué)服務(wù)監(jiān)測(cè)控制程序
1 目的
對(duì)培訓(xùn)教學(xué)與學(xué)員管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量工作進(jìn)行控制，確保培訓(xùn)教學(xué)與學(xué)員管理服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。
2 范圍
適用于培訓(xùn)教學(xué)與學(xué)員管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視與測(cè)量工作的控制。
3 職責(zé)
3.1 管理者代表：負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)教學(xué)與學(xué)員管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)工作實(shí)施監(jiān)督管理。
3.2 主任助理：負(fù)責(zé)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)工作實(shí)施監(jiān)督管理。
3.3 培訓(xùn)管理部：負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)教學(xué)與學(xué)員管理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)及確認(rèn)工作。
3.4 培訓(xùn)教學(xué)部：負(fù)責(zé)對(duì)師資與培訓(xùn)實(shí)習(xí)場(chǎng)所及設(shè)施的監(jiān)測(cè)及確認(rèn)工作。
3.5 行政處：負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)與非基地基礎(chǔ)設(shè)施提供質(zhì)量的監(jiān)測(cè)工作。
3.6 學(xué)員工作部：負(fù)責(zé)學(xué)員管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)工作。
4 程序
4.1 培訓(xùn)教學(xué)與學(xué)員管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的內(nèi)容師資能力；
培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的充分性與適宜性；
培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)提供的時(shí)間；
基礎(chǔ)設(shè)施提供的規(guī)模、數(shù)量（包括實(shí)習(xí)/實(shí)驗(yàn)設(shè)備）；
后勤服務(wù)水準(zhǔn)。
4.2 監(jiān)測(cè)的實(shí)施
4.2.1 師資能力的監(jiān)測(cè)
a）在長(zhǎng)期培訓(xùn)合同執(zhí)行前，由培訓(xùn)管理部按《教師業(yè)務(wù)工作規(guī)范》的規(guī)定，對(duì)授課教師的選擇與任用，實(shí)施審批；
b）教學(xué)副主任及培訓(xùn)教學(xué)部、培訓(xùn)管理部有關(guān)人員，每月對(duì)培訓(xùn)授課質(zhì)量進(jìn)行一堂次聽(tīng)課檢查，并填寫(xiě)“課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表”，由培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。
4.2.2 培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與提供時(shí)間的監(jiān)測(cè)
在各類(lèi)培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，由培訓(xùn)管理部按《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估條例》的規(guī)定，對(duì)授課教師的出勤、教案、授課計(jì)劃、授課進(jìn)度、課堂日志情況，每周進(jìn)行一次不定期的抽查活動(dòng)，并填寫(xiě)“教學(xué)質(zhì)量抽查表”。
4.2.3 學(xué)員管理服務(wù)的監(jiān)測(cè)
學(xué)員工作部每月按《班級(jí)常規(guī)考核制度》/《學(xué)生宿舍管理規(guī)定》，對(duì)學(xué)員管理服務(wù)/學(xué)生宿舍內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)“班級(jí)常規(guī)考核記錄”；
4.2.4 每學(xué)期末，由培訓(xùn)管理部匯總教學(xué)質(zhì)量檢查記錄和班級(jí)常規(guī)考核記錄，編寫(xiě)“教學(xué)質(zhì)量季度檢查評(píng)價(jià)報(bào)告”，于放假前報(bào)教學(xué)副主任審閱。
4.2.5 基礎(chǔ)設(shè)施提供情況的監(jiān)測(cè)
a）培訓(xùn)教學(xué)部每月按《實(shí)習(xí)場(chǎng)地管理辦法》的規(guī)定，對(duì)培訓(xùn)基地的教學(xué)設(shè)施情況進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)“基礎(chǔ)設(shè)施狀況檢查表”交行政處；
b）行政處每月組織相關(guān)外包方對(duì)非基地基礎(chǔ)設(shè)施及其運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)“基礎(chǔ)設(shè)施狀況檢查表”；
4.2.6 后勤服務(wù)水準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)
a）校園及辦公環(huán)境，按《精神文明建設(shè)考核辦法》的要求，由本中心組織每月不少于一次的檢查與考核，并填寫(xiě)“精神文明建設(shè)考核表”；
b）行政處每月按《食堂管理辦法》對(duì)餐飲服務(wù)情況進(jìn)行一次全面檢查，并填寫(xiě)“后勤服務(wù)質(zhì)量檢查表”；
c）行政處于每季度初月15日前，匯總有關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量檢查記錄，編寫(xiě)“后勤服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)報(bào)告”，報(bào)主任助理審閱、批復(fù)。
4.3 放行的準(zhǔn)則
4.3.1 在培訓(xùn)教學(xué)與學(xué)員管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果中，由培訓(xùn)管理部/培訓(xùn)教學(xué)部分別對(duì)長(zhǎng)期/短期培訓(xùn)進(jìn)行確認(rèn)，確定本中心是否已全部完成有關(guān)培訓(xùn)合同規(guī)定內(nèi)容，同時(shí)以“培訓(xùn)合同完成報(bào)告”的形式報(bào)教學(xué)副主任審批，并以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ?wù)對(duì)象，然后安排培訓(xùn)結(jié)束的后續(xù)工作。
4.3.2 學(xué)生/員的學(xué)籍管理，由培訓(xùn)管理部按《學(xué)籍管理控制程序》的規(guī)定進(jìn)行確認(rèn)，并履行相應(yīng)的規(guī)定和手續(xù)。
