時間：2023-05-30 09:05:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇外包服務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
甲、乙雙方在自愿平等的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》等有關規定，就乙方向甲方提供保潔服務事宜協商一致，訂立合同如下：
一、服務地點、標準范圍、
乙方向甲方提供保潔服務的地點：如皋市長江鎮（如皋港區）錢江路2號，南通新昱化工有限公司廠區內，具體服務范圍見附件一《保潔范圍和標準》
二、合同期限及服務時間
1、本合同期限自年月日起至年月日止。
2、乙方保證在上述范圍內為甲方提供每天小時以上保潔服務，并保證按本合同約定范圍和標準完成保潔服務。
三、甲方權利義務
1、按合同約定向乙方支付保潔服務費。
2、無償為乙方提供保潔用品，并積極配合乙方的清潔作業。
3、對乙方保潔質量進行監督檢查，發現不符合清潔范圍和標準的，有權要求乙方返工，直至達到質量標準。
4、積極采納乙方在保沽方面的提出的書面合理化建議。
四、乙方權利義務
1、乙方應認真完成《保潔范圍和標準》規定的作業項目和標準，確保工作質量。
2、乙方在提供服務時不能妨礙甲方正常的辦公管理秩序。
3、乙方保潔服務過程中，因故意或過失造成甲方或第三人財產或人身損害的，乙方應承擔相應的責任。
4、乙方不屬于甲方員工，乙方在提供保潔服務過程中，乙方出現的工傷事故，由乙方自行承擔全部責任及損失。
5、乙方保潔工作中未達到保潔的質量標準（但通過限期整改可以達到保潔質量標準的），經甲方兩次口頭通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5％—1％。
五、保潔服務費及支付方式保潔服務費每月為 20xx 元（大寫：人民幣 貳仟元正），于每月26日以現金方式支付給乙方。
六、保密責任
甲乙雙方在履行本合同中可能被乙方知曉的關于甲方業務、客戶等信息，在本合同中都應被認為是甲方的商業秘密，不得私自保存或攜帶外出。
七、合同履行、解除及續訂
l、本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。
2、在合同有效期內，任何一方不得單方面更改或終止解除本合同，如有特殊情況，需提前一個月通知對方，經雙方協商一致后可解除合同。否則違約方需向守約方支付違約金1000元(大寫：人民幣壹仟元)。
3、合同未盡事宜雙方可以協商解決，經雙方協商一致后，可對本合同原條款進行補充及變更。
4、合同到期，雙方若無異議，合同自動順延1年，順延次數不限；如有異議，任何一方須于合同到期前一個月書面通知對方。
九、爭議的解決
本合同履行中如發生爭議．由雙方協商解決；協商不成，可以向甲方所地人民法院提起訴訟。
十、附則
l、本合同自雙方加蓋公章并經法定代表人或授權代表人簽字后生效：
2、本合同一式貳份，雙方各執壹份，各份合同具有同等法律效力。
附件：
一、《保潔范圍和標準》
二、乙方身份證復印件
甲方（蓋章）：南通新昱化工有限公司 乙方（簽字）：
對于那些對通信質量要求高、業務復雜的企業，外包也許是一個不錯的選擇。
“利潤最大化，成本最小化”是企業運作的永恒法則，今年來興起的外包服務被認為有利于實現這一目標。管理學大師彼得?德魯克認為：“企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式。”根據這位大師的觀點，企業的通信服務無疑應該是外包的首選對象，特別是那些對通信質量要求高、業務復雜的企業。
事實證明，這個觀點是站得住腳的。日本NEC公司原來將其中國公司的互聯網出口及數據交換平臺設在日本東京，通過國際專線聯結到中國。由于服務器在東京，國內員工要訪問互聯網或收發郵件，必須經過一條從北京到東京1.5M的DDN專線到東京的服務器才可以訪問互聯網，訪問速度慢、收發郵件速度慢、傳輸數據速度慢。為適應網上業務發展需要，前不久NEC公司決定采用第三方數據中心的服務器托管和外包服務形式為自身提供綜合信息服務。作為一家知名的國際企業，NEC公司對IDC有極其苛刻的要求。反復選型之后，NEC公司選擇了首都在線數據科技有限公司。首都在線為NEC公司量身定制了一套整體解決方案，包括基礎技術服務解決方案、增值服務解決方案和應用服務解決方案，具體包括服務器托管、安全服務、數據備份、Proxy應用服務、DNS服務、SMTP服務及日志服務等。
網絡應用環境的改造，給NEC公司帶來了意想不到的收益。首先是大大降低了通信成本。原來NEC公司的服務器托管在東京，全國24個分支機構用長途專線互聯成局域網，所有通信線路全部是國際專線；將應用系統從東京轉移到263首都在線后，24個分支機構的網絡全部歸結到北京的主系統，再與東京總部相聯，不僅網絡及應用系統的運行速度提高了十幾倍，而且IP電話、視頻會議等服務也得到廣泛應用，從而大大降低了企業日常運營成本。其次是規避了各種技術風險。網絡運行是一個充滿不確定因素的過程，由專業的數據服務提供商為企業提供網絡解決方案，可以幫助企業規避很多技術風險，從大多數企業的實踐看能比企業內部的IT人員處理問題更具專業性。
除NEC公司外，銀河證券也依賴于263首都在線的服務。銀河證券公司是目前國內營業規模最大的證券公司之一，該公司龐大復雜的網上交易系統平臺對通信提出了較高的要求，263首都在線為其規劃設計了專業完善的安全服務體系和IDC等多種數據通信服務，保障了網上交易系統的安全穩定運行。
263首都在線市場部經理姜萍表示，與由客戶自己管理和維護通信平臺相比，專業的通信服務公司的優勢明顯，其專業的服務和良好的性價比往往是前者無法比擬的。以后期的運營維護服務為例，專業的公司通常能對客戶托管的系統及網絡的關鍵點進行實時監控，當監控系統發現故障后，幾分鐘內電話或郵件通報客戶服務人員；接到監控工程師故障通報后，客戶維護小組負責人會立即對故障進行判斷并協調小組成員（嘗試遠程）處理解決。如出現技術解決障礙，立即協調其他相關人員給予盡快協助解決或及時趕往現場解決。
應用系統、操作系統的維護必須要依靠服務體系的通暢來支持，而專業的公司經過多年的高效運營，有著處理各種故障的豐富經營，能為客戶提供7×24小時的不間斷客服，這些正是客戶需要的。
雖然中國IT外包服務市場一直高速增長，但截至目前，IT外包服務的用戶群還相當狹小，同時缺少像發達國家那樣動輒數億、數十億美元的大單。就IT外包服務的內容和服務方式而言，還主要局限于基礎架構層面的網絡基礎設施和桌面設備的支持與維護，高技術含量、高附加值的應用系統外包和業務流程外包服務的市場規模還比較小。未來幾年，中國IT外包服務市場要在量的擴張的同時實現質的提升，還面臨很多障礙。
據賽迪顧問的市場調查數據顯示，2002年中國IT外包服務市場整體規模已達到33.5億元人民幣，同比增長率達到18.4％。進入2003年，雖第二季度受到SARS疫情的負面影響，但前三季度中國IT外包服務市場整體規模仍達到28.5億元人民幣，顯示出旺盛的增長態勢（2000～2003年中國IT外包服務市場規模如圖1所示）。
市場產品結構透視
賽迪顧問依托自身對中國IT服務市場多年來跟蹤研究的深厚積淀，在與諸多IT外包服務商和業界專家廣泛溝通的基礎上，逐步建立并完善了對IT外包服務的定義和分類。按照賽迪顧問的界定，IT外包服務是指企業戰略性選擇外部專業技術和服務資源，以替代內部部門和人員來承擔企業IT系統或系統之上的業務流程的運營、維護和支持的IT服務。IT外包服務包括IT系統外包服務和業務流程外包服務兩大類。IT系統外包(IT System Outsourcing)是指企業將自己的整體IT系統或部分IT系統委托給專業服務公司，由其按照服務水平協定的要求管理、運營、維護被委托的IT系統的服務過程。按照被委托的系統的不同層次，IT系統外包又可以分為IT基礎架構外包(IT Infrastructure Outsourcing)和應用系統外包(Application System Outsourcing)。業務流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企業將自己基于IT技術之上的業務系統委托給專業服務公司，由其按照服務水平協定的要求進行管理、運營和維護，其中包括客戶管理外包、人力資源外包、財務流程外包等。
基于上述的界定與分類，目前中國IT外包服務市場中，占主導地位的是IT系統外包服務，而在發達國家已成為主流的業務流程外包服務所占的份額還比較低。在IT系統外包服務中，占絕大部分的又是桌面系統維護、主機托管等IT基礎架構外包服務，技術門檻和利潤比較高的應用系統外包服務所占的份額還很?。?002～2003年前三季度中國IT外包服務市場細分產品結構如圖2所示）。但最近幾年來，隨著信息化的推進和企業IT應用的逐步深入，業務流程外包服務和應用系統外包服務一直保持著高于IT基礎架構外包的增長率，成為整個IT外包服務市場發展的熱點和中外IT服務商關注的焦點。
推動市場發展的主要動力
未來幾年，中國IT外包服務市場將會繼續保持高速增長的發展態勢。賽迪顧問預測，到2007年，中國IT外包服務市場的整體規模將達到124.9億元（如圖3所示）。
推動中國IT外包服務市場高速發展的動力主要來自如下幾個方面：
首先，隨著中國信息化進程的縱深發展，IT應用將更加廣泛，企業的IT系統將日趨復雜多樣，系統更新、升級的速度也會越來越快。這使得很多企業，特別是中小企業難以配備擁有維護企業自身IT系統運營和維護所需要全部技能的IT人才。而且，由于單個企業自身IT應用系統的狹隘性，使這些企業難以留住高素質的IT人才。面對這樣的困境，選擇采購市場中成熟的IT外包服務便成了這類企業最現實的選擇。借助IT外包服務商的專業服務能力，企業有望實現更好的成本控制，將最新的IT技術應用到企業的IT系統中，實現IT系統和自身業務的無縫連接。可見，日趨普遍而重要的IT應用與中小企業自身IT資源、能力之間的巨大差異，為中國IT外包服務市場的發展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險、城市商業銀行等中小金融機構、中小型制造企業、流通企業和政府部門，都將會成為外包服務的重要用戶。
與此同時，核心能力日漸成為企業關注的焦點，將有限的資源集中于組織的核心業務，而把作為后臺支撐的IT系統外包，在發達國家已成為企業的共識。對于國有銀行、電信運營商等大型企業而言，雖然他們具備獨立運營和維護自身IT系統的能力，但直面后WTO時代全球競爭的挑戰，也需要通過引入先進的IT外包服務來進一步改善業務流程，提高市場競爭能力。對于這些大型企業而言，IT外包服務需求的重點將從目前基礎架構層面的網絡維護和桌面端軟硬件升級維護等轉向應用系統外包和業務流程外包，從而推動中國IT外包服務市場向技術含量更高的層面發展。
此外，信息技術的日益成熟和網絡基礎設施的日趨完善為中國IT外包服務的發展奠定了物質基礎。信息技術的成熟和透明化，促進了信息產業在全球范圍內的超分工整合，使獨立的第三方IT外包服務得以順利展開。網絡基礎設施的完善促進了基于網絡平臺的互聯網數據中心(IDC)、ASP和遠程維護等IT外包服務方式的發展。市場需求和技術變革的合力必將有力地推動中國IT外包服務市場未來幾年的高速發展。
市場發展的主要障礙
關鍵詞：ITIL方法 電子政務服務 外包服務
中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（a）-0215-02
1 電子政務服務外包方式與分析
“自建”、“政府采購”、“服務外包”是政府部門信息化建設的三種普遍方式，“自建”是指政府自行投資、建設、管理的信息系統，系統的產權屬于建設單位―― 政府部門[1]；“政府采購”是指各級國家機關、事業單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為[2]，“政府采購”的方式包括：公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源等。“服務外包”則是以政府采購方式將政務信息系統建設和運維中的某些環節交由社會機構完成，建設完成的系統產權可能會發生轉移?！罢少彙笔恰白越ā焙汀胺胀獍钡囊环N商業形式[3]。
目前較為普遍的政府服務外包分為：過程型外包、混合型外包、產權轉移型外包。
1.1 過程型外包
過程型外包服務是較普遍的傳統外包服務模式，將政府信息化過程中的基本環節（規劃、建設、運維等）均交由一個或多個社會的專業機構完成，政府只是承擔建設和管理的責任。商務部的“公共商務信息服務”就是這種服務模式的典范。
這種外包服務方式的優勢在于：能夠匯集社會力量承辦政府信息服務，大力促進了政務信息服務的有效運轉。不足之處在于：主要業務信息的安全性在某種程度上存在一定的失控風險，對社會專業機構的責任約束缺乏第三方的評估機制。過程型外包服務較適用于一般性的信息化項目管理，采用這種方式進行行業電子政務規劃與建設，則存在較大的風險，其主要原因在于專業機構屬于市場化管理，專業技術人員流動性強，不利于電子政務項目的信息安全和可持續發展。
1.2 混合型外包
所謂混合型外包服務是指由政府部門下屬的事業單位，承擔本行業的電子政務規劃、建設、運維等全過程的組織與管理，在管理過程中將部分環節交由社會專業機構進行建設、維護。
這種外包服務方式主要存在于信息化人才隊伍較強、市場運作機制較為靈活的政府部門。混合型外包方式的優勢在于充分發揮政府電子政務管理部門的人力資源的優勢，結合社會專業機構的技術力量，采用此種方式實施的電子政務項目成功率較高，并且在信息資源安全性等方面規避了過程型外包的風險。混合型外包的不足在于：一些政府的電子政務管理實施機構與政府部門之間的協調難度較大，電子政務項目建設過程中責任邊界難于界定?；旌闲屯獍绞饺舨捎孟冗M的管理制度，將會在行業電子政務中起到十分積極的促進作用。
1.3 產權轉移型外包
產權轉移型外包服務是近年來剛剛興起的創新型外包方式，旨在電子政務規劃、投資、建設、管理、運維等全部環節交由一個或多個企業負責，政府部門只是提出需求，由企業提供業務系統硬件平臺和軟件平臺的系統建設、運維和管理。
這種模式是政府以租用方式購買企業服務，與前兩種外包服務的根本區別在于電子政務項目的產權發生轉移，由政府轉移到企業。這一特點使得這種模式的外包服務在技術風險、管理風險、短期財政壓力等方面取得很大優勢，此種模式的外包服務適合較大型的、通用型的電子政務建設項目。這種外包方式將隨著我國云計算技術的不斷發展成為主流的外包方式。
2 ITIL管理在混合型外包服務中的應用
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是CCTA（英國國家計算機和電信局）于20世紀80年代末開發的一套IT服務管理標準庫，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。
電子政務混合型外包服務框架與服務體系：
圖1是一個較為理想的電子政務混合型外包服務基本框架。本節重點分析如何利用ITIL方法建立電子政務外包服務管理體系。
傳統ITIL的管理體系包括：服務臺管理、事故管理、問題管理、變更管理、財務管理、服務持續性管理等12項管理功能，在電子政務外包服務管理體系中將此12項管理進行相應簡化，并按照用戶角色進行重新分工，從而更好的服務于政務部門。
（1）服務臺管理
傳統ITIL服務臺是外包服務供應商和用戶之間的聯系點。主要負責接收服務請求，但不參與服務過程。
在混合型外包服務電子政務項目中，服務臺管理由政府部門的電子政務管理機構完成，電子政務管理機構直接面對行業政務工作人員，一定意義上擔當了傳統IT中部分供應商的角色。這種角色的轉變規避不必要的信息安全風險，由于政府電子政務管理機構人員相對穩定，熟悉行業知識和信息技術，因此服務臺的服務質量相對較高，服務反應速度大幅提升。
（2）事故管理
在政務系統運行過程中，一旦出現事故，電子政務管理機構的管理人員（以下簡稱系統管理員），需要對事故進行記錄和歸類，并安排監督相應的供應商進行事故的處理。
事故管理的目的是在盡可能最小地影響政務服務人員對系統的應用，以最短的時間使系統恢復正常狀態。
（3）問題管理
問題管理是指在政務系統運行過程中，系統管理員與供應商協調對問題（事故）進行調查，分析系統基礎架構的薄弱環節，查明事故產生問題（事故）的潛在原因，與供應商共同制定解決問題的方案和防止問題再次發生的措施，將由于問題和事故對業務產生的負面影響減小到最低的服務管理流程。
（4）變更管理
隨著電子政務系統的不斷深化應用，系統變更是不可避免的，變更管理是指對系統的基礎架構或服務產生變更進行控制的管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中，對變更項進行記錄與控制，從而對業務工作的影響減小到最低。
（5）財務管理
傳統的ITIL服務財務管理是負責預算和核算IT服務提供方提供IT服務所需的成本，它包括投資預算、服務成本核算和服務計費三個子流程，目標是通過量化服務成本減少成本超支的風險、減少不必要的浪費、從而最終保證所提供的服務符合成本效益的原則。
混合型外包服務的財務管理是由政府電子政務管理機構，根據行業電子政務規劃和發展需求，按年度制定行業電子政務的預算，同時跟蹤預算執行情況。
（6）可用性管理
傳統的ITIL可用性管理是外包服務商通過分析用戶業務的可用性需求，依此優化和設計IT基礎架構的可用性，確保以合理的成本滿足不斷增長的業務需求的管理流程。
可用性管理在電子政務混合型外包服務管理中，是一個前瞻性的管理流程，系統管理員通過對業務和政府工作的可用性需求定位，使系統設計在真實需求的基礎上，適當予以擴充。
（7）績效評估管理
績效評估管理主要從電子政務系統的功能性、綜合性、技術性三方面確立評估指標，功能性涵蓋系統的功能實現、系統可靠性、系統業務邏輯性和系統界面，綜合性涵蓋系統社會效益、用戶滿意度、資源整合成效、可持續發展能力，系統技術性指標涵蓋性能情況、質量情況、擴展性、資源管理等。
近年來隨著外包服務的發展，政府的資源逐漸集中到提升公共服務管理的能力上，但由于外包過程暗藏著業務控制權的轉移，使得政府信息化主管部門的邊緣化和空殼化，筆者認為以ITIL方法進行混合型外包管理，適當調整電子政務建設、運維中的管理分工，將使各級政府的電子政務建設與運維工作取得可持續性發展。
參考文獻
[1] 李冠軍.電子政務服務理論及其支撐技術研究.
關鍵詞：軟件企業；外包服務；戰略管理
中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）04-0148-02
一、研究背景及其意義
隨著世界產業結構的全球化布局與服務貿易自由化的深化，以服務外包為核心的現代新興服務貿易正逐漸成為服務貿易的重要形式，其中以IT為核心的國際軟件外包尤為明顯。但軟件公司尋求外包服務的道路并不容易，如何進行戰略分析與選擇，是成敗的關鍵。
大型企業常根據企業的層次結構將戰略管理分為三個層次，包括公司戰略、業務戰略、職能戰略。小企業的戰略層次結構則可以靈活一些，當只經營一項主營業務時，公司戰略與業務戰略可以合并。企業戰略管理的過程通常包括戰略分析、戰略選擇與評價、戰略實施與控制幾個階段。隨著市場與環境的變化，企業還需要適時重新思考自己的戰略定位與選擇。中國目前軟件業中小企業占絕對多數，研究中小企業的軟件外包戰略，可以為同行提供有益的借鑒。本文擬就小型軟件企業尋求外包服務發展策略作粗淺探討，并以一家小型軟件企業的實踐為例，分析企業的戰略選擇與戰略實施。
二、某軟件公司的概況
該軟件公司是一家小型美資企業，總部坐落在美國加州，2003年在上海成立研發中心，當時擁有員工近30人，主要從事供應鏈管理軟件研制與銷售。2004年底公司吸收風險投資，在戰略分析的基礎上，于2004年底至2008年底間作出三次重要的戰略選擇：嘗試軟件外包服務；找準在外包細分市場中的公司的定位；通過企業并購做大做強。
在戰略實施上，該公司從人力資源、市場營銷、項目管理等方面給予充分支持，實現了三次戰略選擇的目標。（1）2005年初組建外包服務項目團隊，嘗試承接關聯企業的軟件產品研發外包任務；（2）自2005年底開始與微軟公司合作，為歐美市場數百家企業提供MBS Axapta/AX ERP軟件系統的定制化外包服務，成為微軟公司的金牌合作伙伴；（3）于2009年初完成對同業中的一家業績優秀的公司的收購，增強企業的ERP實施和市場開發的能力，完成了年收入超過1 000萬美元的業務發展目標，并成為微軟公司的金牌合作伙伴的前1%強。
三、戰略選擇評析
1.放棄自有軟件，選擇軟件服務外包作為公司的發展方向，走對了第一步。自主產權的軟件產品往往是軟件企業發展的功臣，而不會被輕易放棄。但是從戰略分析的角度來看，軟件產品市場有其生命周期（包括開發、成長、擴張、成熟飽和、衰退五個階段），基于產品的經營業務會從明星或問題業務，轉變為現金牛業務和瘦狗業務，企業要根據實際情況進行戰略分析并作出正確的選擇。
該軟件公司原有的供應鏈管理軟件產品無法支撐企業的長期發展，淪為瘦狗業務。為了尋找新的業務增長點，該公司選擇軟件外包服務發展方向，通過承接關聯公司的軟件研發項目進行嘗試，在人才、技術、過程管理等方面積累了經驗，為公司的后續發展開了個好頭。
2．選對了外包服務的細分市場。小型軟件企業因其資源與能力的限制，宜采用重點集中戰略，選取合適的市場細分空間：一方面自己有能力進入這個細分市場，另一方面這個細分市場中獲利的空間足夠大，可以支持企業的后續發展。
該公司分析了管理軟件市場的特點：需求方的企業數量眾多，這些企業往往有定制化需求；供應方的企業數量也很多，但向全球進行市場推廣的供應商較少；管理軟件的實施服務成本較高，主流供應商通常借助合作伙伴來實施或定制化這類軟件產品。因該公司在前幾年公司已經積累起管理軟件的研發能力，可以進入管理軟件外包服務細分市場。
3．對企業的內外部環境有個清醒的認識，找準了市場定位，選對了戰略合作伙伴。該公司的第一筆軟件外包業務雖能獲利，但缺少長期發展的潛力。基于對企業內外環境的清醒的認識，該公司重新進行市場定位，努力成為微軟公司MBS合作伙伴中的強者。
該公司當時面臨的外部有利因素主要有：（1）微軟ERP服務于中小企業，市場容量大，成本較SAP和Oracle ERP低，全球化推廣速度較快。（2）微軟ERP系統的實施與定制化服務由其合作伙伴完成，微軟公司可以提供相關培訓與認證服務和技術支持。
該公司當時面臨的內部條件主要有：（1）是小公司，現有人員以技術見長，可以成為大廠商的合作伙伴，承擔軟件外包的技術性工作。（2）跨國公司的地緣優勢，有利于尋找市場機會和降低人力資源成本。（3）公司的軟件質量管理水平，遠高于一般的ERP咨詢公司。
4.企業并購是迅速擴張之路。企業并購按其業務相關性分為不相關并購和相關并購。相關并購可以分為縱向并購與橫向并購?？v向并購是指企業在同一產業鏈中不同環節拓展業務經營范圍；橫向并購將同業競爭對手轉為企業內部力量，增強企業的市場競爭能力。在軟件外包企業中，為了做大做強，企業并購案較為常見。
該軟件公司選擇并購業內績優企業，是后向一體化并購。該公司憑借自身較強的技術實力，取代了被并購方的離岸定制化外包服務團隊；并購后，該企業吸納了20多名被并購企業在美國的ERP顧問和項目經理，成功進入ERP實施領域，可以提供更有含金量的ERP系統實施與咨詢服務，同時也可以挖掘到更多業務機會。
四、戰略實施評析
好的戰略規劃和選擇，如果在實施中處理不當，仍然不能實現原有的戰略意圖。如果戰略規劃有誤，但戰略實施能力強，并能及時加以調整，也可以彌補戰略規劃的不足。
1．將戰略目標進行分階段細化。第一步：獲取MBS合作伙伴的資質，爭取MBS Axapta定制化項目。第二步：壯大項目團隊，通過高質量地完成更多項目，做大做強，爭取成為微軟公司的金牌合作伙伴。
2．做好企業資源規劃與配置。人力資源是軟件企業最重要的資源，在戰略實施過程中，需要做好企業資源規劃與配置，必要時需要調整組織結構與領導班子。該公司在人力資源方面主要采取了如下具體措施：（1）建立骨干團隊，先期脫產培訓并通過考試為公司取得了MBS合作伙伴的資質。（2）在美國本土發展營銷與項目管理力量。（3）逐步完成原有人員的技術轉型，分批轉移到MBS定制化項目組。（4）裁汰不合適的管理人員。
軟件企業間的競爭是人才的競爭。該公司在人力資源方面的系列舉措，從三個方面來促成外包戰略的實施，一是在技術方面，有利于迅速打造出一支專業化的外包項目團隊。二是在市場方面，保障了外包企業兩頭在外的基本需要。 三是對企業高管層人員的大膽聘退，體現了公司董事會及高管層對實施外包戰略的決心。
3．在市場拓展方面，選好市場切入方式。軟件外包企業在國際市場拓展上，需要結合內部條件和市場機會，選好進入市場的方式。初期一般會有如下幾種選擇：（1）憑自身實力接單，積累項目經驗。（2）通過收購快速進入新的市場。（3）與外商投資成立合資公司。在發展階段一般會有如下幾種選擇：（1）通過并購快速擴張現有規模。（2）與國際廠商結為戰略合作伙伴。（3）直接海外創業。
該公司較為充分地利用跨國公司的資源優勢，在市場拓展方面綜合運用積累經驗、結成戰略合作伙伴、企業并購等方式，逐步取得有利的市場競爭地位。
4．技術部門負責做好項目管理，特別是質量管理和工期管理工作。該公司在項目工期管理方面主要措施有：（1）做好項目的范圍管理，對較大的項目的范圍界定與工時估算，由在岸與離岸團隊合作完成。（2）重視需求變更管理，以降低項目的商務風險。（3）建立timesheet系統，為項目工時管理與成本管理及時提供信息。
質量管理方面的措施主要包括：（1）制定了適合MBS項目各階段的過程標準。（2）成立獨立的測試團隊。（3）做好缺陷預防工作。（4）不尋求ISO9001認證或CMMI的評估。
該公司在項目管理中的舉措符合實際需要。因為該公司在前幾年承接的多數是以固定總價方式發包的定制化項目，利潤較薄，加強項目管理對于公司的生存發展具有重要意義。在該公司可以承接到以時間與物料耗費方式發包的實施項目后，成本壓力會有所下降。
為贏得客戶的信任，外包企業需要具備相應的資格證書。許多軟件企業通過ISO9001認證或CMMI評估來證明企業的軟件生產過程的標準化水平和能力。該公司通過員工取得的MBS AX系列業務與技術考試的證書，證明了公司具備承包這類項目的能力，可以有效地參與市場競爭。因為該公司已經建立起較為合適的質量管理體系，作為小企業，不刻意花費資金去取得ISO9001認證或通過CMMI評估，這種決策是務實的。
五、結束語
本文中的案例公司有兩個特點是大家不易模仿的：一是在業務拓展或戰略轉型時有能力吸收到風險投資；二是跨國公司，在市場拓展能力與機會方面有特殊優勢。
有兩點值得大家借鑒：單純研制自主知識產權的產品，并不能保證企業在市場競爭中一定處于有利位置，企業需要進行產品市場生命周期分析，決定其戰略選擇；在外包服務中如果只是單純承接業務領域分散的軟件服務外包單子，不如依托主流廠商或主流產品走外包合作伙伴的道路，更容易形成企業專業化外包服務的核心競爭能力。
參考文獻：
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（本報記者楊霞清）沒有IT的強大支持，施耐德電氣（中國）投資有限公司不可能有最近幾年的快速發展。近日，中國惠普再次憑借自己的實力贏得了施耐德電氣的外包合同。
近日，施耐德電氣中國再次和中國惠普簽署了為期三年的IT外包協議?！皬某杀镜目刂?、部門的運作效率來說，外包對施耐德電氣是一個比較恰當的選擇?！?施耐德電氣（中國）投資有限公司大中國區IT總經理李忠接受記者采訪時說。
這是施耐德電氣第二次與中國惠普簽署外包合同。新的三年外包合作協議包括桌面服務、現場支持及IT資產管理，新的外包服務從數量到級別都有顯著提高。數量上，惠普將為施耐德電氣中國6000多名終端用戶提供服務; 在級別上，電話15秒內的接聽率從85%提高到95%; 一般問題一天內的解決率從75%提高到了90%; 緊急問題四小時內解決率從75%提高到90%。
李忠介紹，這次施耐德電氣在選擇外包合作伙伴時非常慎重?！拔覀儾]有因為惠普給我們提供過三年外包服務，就讓他們輕松拿到這個單子?！睂嶋H上，這次施耐德電氣外包合同的招標引進了很多家服務廠商，在內部制定了很多評比的條款，根據不同的權重進行打分，最后從發展前景、人員素質、管理層對項目的支持等方面進行綜合的比較，最后選擇了惠普?！傲硗獾囊粋€因素是看這家公司是否是全球性的公司，因為希望中國的模式能被推廣到其他國家去。”他表示。
過去幾年內，IT對公司業務的貢獻顯而易見，使得施耐德電氣對外包青睞有加?！皼]有IT的強大支持，很難想象施耐德電氣中國最近幾年的快速發展。”李忠介紹說，這些年，施耐德公司業務營業額每年以顯著的速度增長，而施耐德電氣內部IT團隊人數一直持平; IT總成本占銷售營業額比重持續保持在全球標準的一半左右。
盡管把基礎IT設施外包給了惠普，施耐德電氣中國內部還保留了80人左右的IT團隊?！拔覀儼驯任覀冏龅酶玫姆战唤o了這些專業公司去做，內部80人左右的IT隊伍主要集中在如何和業務上進行配合，如何驅動業務轉型，如何進行項目管理等方面，比如說ERP、CRM系統的開發與管理等。”李忠說，采用這種模式主要是考慮到目前國內IT服務現狀和對公司內部的激勵機制。
中國惠普副總裁、TSG集團全球IT科技服務部總經理潘家馳接受采訪時說，適合外包的企業必須具備以下因素: 第一，要知道自己企業IT是怎么樣運行的; 第二，要了解業務的需求到底處于怎么樣的狀態。他認為，企業對自己的需求要有了解，根據自己的實際情況選擇不同的服務級別來外包。
項目管理經常在企業發展過程中得到應用，在項目管理的合理條件下，要科學分配項目中的各項資源，協調各部門科學分配工作任務，在有限的資源環境下，使用系統的方法和觀點認真分析項目中存在的各項工作內容和資源安排，認真將全部工作進行有效地管理和安排。在項目投資決策過程中，項目結束的全過程開展計劃、組織、協調、控制及評價等一系列活動。通過項目中認真負責該活動的處理方法，更好地處理項目的各個細節工作以及獨特與復雜環境下的各項活動，將活動的最終目標和價值實現，另外還要在特定的實踐、預算單位和資源限定條件內，根據相應規范和制度完成項目要求的各項參數和標準，包括項目范圍、質量、成本、時間和資源。項目管理的主要價值在于可以系統的控制企業項目操作中包含的人員、資金、材料和時間等一系列的相關因素，并用科學的方法將這些資源柔和在一起，在規定時間內，完成預算單位的工作，提高項目管理的質量。而且要在項目投資和決策的工作中，不斷提高項目操作的計劃、組織、只會、協調能力，控制好項目的每一個細節工作。
二、項目管理在中國IT外包服務應用現狀
項目管理在中國IT外包服務的過程中，其應用價值主要集中在對中國IT行業的集中管理和資源協調方面。根據組織中存在的矩陣形式展開組合，按照傳統的行政部分構成，將主導地位的工作和項目管理的基礎內容進行整合，對于不同部門的人員組成和項目組的工作分配進行詳細劃分，并進行控制。在若矩陣項目組織的特點中，主要包括：項目經理的權力有限，全職項目組工作人員的比例在25％以下，項目管理的行政人員也處于兼職狀態。在一些行政部門的發展和IT企業內部組成的各個部門之間的工作配合中，受到一系列的影響，項目管理的基礎內容會因為各個部門工作協調和控制的不均衡導致一系列的問題產生。例如，在生產IT產品的過程中，立項的各項基本要素都需要將財務部門的信息與生產部門的信息進行協調和整合，形成一種全新的項目開發模式，注重對項目管理本身的開發協助，改善項目管理能力，提高辦事效率，通過項目管理改善中國IT企業的發展狀況，協調各項資源的支出與管理。項目管理活動中，企業的發展通過項目管理各項因素的整合而不斷加強，項目管理中各項內容需要不斷改善控制機制，利用企業的管理模式創新與項目管理理念的轉變，提高企業文化的深邃發展。利用企業的項目管理模式，提高項目管理理念的全新應用，讓項目管理的時間充分利用，資源充分利用。在項目管理的當前狀況中，注重對項目管理和活動的質量管理，通過質量管理項目完成質量控制，通過設定質量標準，提高標準的適用性，采取必要的手段和方法，在質量管理體系中設定有利的計劃方案，有組織有策略的開展工作。在項目管理中監控特定的項目成果，判斷未來的質量標準情況，并找出方法消除造成項目成果不令人滿意的原因。在項目管理過程中，IT企業的推廣方法要與項目管理相互結合，當前的IT企業正是因為沒有樹立好項目管理的定位，才導致了項目管理的長期規劃變得更為有效。但是在項目定位中很多IT企業自身的發展水平和能力沒有按照質量標準進行控制，項目本身的獲取經驗和項目發展能力也都受到了束縛。
三、項目管理在中國IT外包服務中的應用
1.項目管理在意向提出時的應用
項目管理的使用和實施在意向階段就可以得到應用，業務部門的信息整合和資源應用可以通過信息化技術來實現，在業務的需求和實施過程中，信息化系統的建設和發展，都可以在意向提出過程中運用項目管理方法得到有效實現。在意向統籌管理與規劃過程中，信息化的部門管理能力處理環節，信息化部門的資源整合與處理是一個難題，只有幾種業務規劃時間和信息資源，才能保證意向的產生和使用，正常情況下處理好生產與經營模式下的改進和改革工作，這樣可以將項目管理中信息化工具產生的需求問題進行解決。在這段項目管理的使用時間間斷內，產生的業務模式和改進方法對項目意向的使用需求產生了影響，信息化工作下的需求問題也產生了很多無法預期的風險。根據初步形成的項目建設發展情況和具體的項目戰略重點資源投入與建設方案，項目管理與排序方法需要確定好項目建設重點，并在工作規劃中確定好整體發展路線，根據整體規劃和計劃方案的論證內容更加謹慎小心的確定案例中存在的各項競爭因素，在項目管理和使用中要將全部資源和信息集中處理，意向管理階段就需要正確處理好各個內容。例如項目的必要性、投入的合理性、資源到位的可能性，對已建和在建系統的影響等等。信息化管理部門可以通過建立一些制度與流程，對業務需求的意向進行引導，盡量使意向在集中規劃時期提出。意向提出作為項目啟動的一個階段來管理，其意義就在于：對意向進行統籌規劃，保證系統建設的整體合理性。
2.項目管理在需求分析階段的應用
項目管理本身的工作在意向管理后期，還需要再需求分析階段進行應用和分析，提出具體的需求分析方案，解決好預期存在的問題。再需求分析階段的應用是要將人員、資金、信息各項基礎內容進行綜合分析，提出確實可行的應用和執行方案，這樣才能更好地處理項目管理中需求分析的具體內容，更好地解決IT企業項目管理的需求內容，處理好外包服務的具體包含內容，降低未來的風險。在受理了項目的意向以后，就進入對項目需求的分析階段。這一階段需要有信息化人員與業務人員組成的小組，對業務需求進行詳細的調研與分析。采用的方法主要包括各業務層次人員訪談、會議。在這一階段，往往出現案例中的情況，信息化人員可能認為業務的需求不清晰，而業務認為自己的需求已經十分清晰。解決這個矛盾的關鍵在于要有詳細的管理控制方法，引導業務人員進行需求的細化。例如，制定需求分析報告的框架，針對關鍵點形成文檔。根據項目管理的需求分析階段產生的問題，采用項目管理階段方法進行合理地處理，有效規避項目管理期間存在的問題，降低未來的風險，選擇合適的機會處理好各項工作。例如，需求分析包括以下內容：當前業務流程分析、未來業務流程分析、當前業務與未來業務的差異分析、信息化功能點需求、對將來系統的非功能需求，如性能需求，環境需求，安全需求等、需求的優先次序、需求分析報告形成以后，還需要組織對需求的評審，以達成項目關系人對需求的一致認可。
3.可行性方案論證階段項目管理論壇
可行性方案的論證是項目啟動階段的關鍵活動，它的質量直接影響項目的實施效果。論證小組一般由企業內部的業務與IT技術兩方面的人員組成，視項目的重要程度、難度與規模，可能還需要企業外部的專業顧問資源?？尚行苑桨刚撟C的目的是通過確認管理體系和系統技術構架，從而確認未來的管理和技術方案是否有效。它立足于項目從管理上、技術上、實現上的難點進行闡述，逐步理清楚客戶的需求。并在需求的基礎上，規劃總體解決方案，以作為項目投入產出評估的依據、產品選型的依據，以及后續實施方案的約束。產品選型的依據：可行性方案的制定是建立在業務需求的基礎上，是不受任何產品影響的。因而它是后續產品選型的依據，它使得企業可以在產品選型過程中始終堅持從自身的需求和規劃為原則選擇產品與方案，而不至于受到供應商解決方案的誤導。
4.立項報告審批階段
[關鍵詞]知識冗余知識吸收能力外包服務
[分類號]G350
1 引言
知識經濟時代的到來使得知識成為企業獲取競爭優勢的重要來源?，F代企業為了獲得超過對手的競爭優勢，普遍加強了對知識資源的有計劃的管理。特別是外包服務企業，由于經常要承接不同的業務，對工作人員的知識結構和專業化水平都有很高的要求，如果不保持適當的資源冗余，特別是知識冗余，將很難適應瞬息萬變的市場環境。
知識冗余是資源冗余中最重要最本質的要素。因為其難以度量而一直沒有被國內學者納入研究的視野。國內文獻目前主要集中在對資源冗余的研究：①把資源冗余作為因變量，研究影響資源冗余的因素，如方潤生、陸振華等(2009)Ⅲ以實證分析的方法，探討了程序化決策和非程序化決策對企業不同類型資源冗余(物質冗余、人力冗余、關系冗余)的影響；②把資源冗余作為自變量，研究資源冗余對技術創新和企業知識管理能力的影響，如張、李懷祖(2008)將組織的資源冗余分為信息冗余、角色冗余、人員冗余、時間冗余，并討論了信息冗余度與知識獲取能力、角色冗余度與知識共享能力、人員冗余度與知識保持能力、時間冗余度與知識創新能力之間的關系。
國外已經有少量文獻開展了對知識冗余的研究。Aric、Christine(2001)從關聯強度的視角，探討了知識冗余在新產品聯盟信息獲取與利用中的作用，認為橫向聯盟比縱向聯盟存在更低的關系嵌入和更多的知識冗余，關系嵌入提高了聯盟各方對信息的獲取和利用，知識冗余降低了信息獲取，但提升了信息利用。而通過實證研究發現，這種結論僅適合于個人行為，并不適合于組織行為。Tot、Tom、Torgeir(2010)運用行動研究法探討了在軟件行業中工作輪換對提升知識冗余的作用。研究結果顯示：崗位輪換有助于提高知識冗余。
本文中的外包服務企業是指服務外包中的接包方，本文的創新在于提出了知識冗余的4個維度：長度、寬度、深度、相關度，并以外包服務企業作為研究對象，探討了知識冗余對知識吸收能力的影響。
2 外包服務中知識冗余的概念及維度
2.1 知識冗余的概念
冗余最初被認為是組織內部小團體所要求的資源與企業實際所需要的資源之間在數量上的差額。Din-iek、Murray在1978年提出冗余是組織購買的、但沒有成為必要的企業成本的、能夠被企業成員隨意使用的那些資源。Cohen、March、Olsen在1972年，March、Olsen在1976年也提出過與此基本相同的觀點。他們認為，企業在好年景存積的一些剩余的資源成為企業應對不景氣時期的緩沖器：在好年景時能夠減緩業績的增長。而在不好的年景時也能夠減緩業績的滑坡。目前普遍采用的定義是1981年Bourgeois提出的，他將冗余定義為“一種過量的、能隨意使用，以緩沖組織內外部環境變化的資源”。知識冗余直指創造企業競爭優勢的知識，是冗余資源中最核心、最關鍵、最本質的要素。外包服務中的知識冗余是指外包服務企業可利用的、超出完成外包合約所需最小的投人部分的知識。因為知識總是附著在一定的載體上，如書籍、圖表、文件、制度、公司員工等，因此知識的冗余常常外顯在知識載體的冗余上。
2.2 知識冗余的維度
冗余的知識既存在種類和結構的差異，也存在專業化程度和關聯度的差異。因此可以從長度、寬度、深度和相關度對知識冗余進行描述。
知識冗余的長度，是指知識在種類、數量上的冗余多少。知識的載體有很多，它們可以分為不同的種類，每一種類又有若干數量。對某一項外包業務而言，企業一般不可能把所有的知識都用上，把沒有發揮作用的這部分知識的多少稱之為知識冗余的長度，主要強調在知識數量上的冗余。
知識冗余的寬度，是指知識在結構上的冗余程度。毫無疑問，每個員工有自己的知識結構，而作為一個企業的知識結構。它不僅與每個員工的知識結構有關，還與企業所儲備的書籍、數據、過去的經驗等有著密切的關系。早期研究認為，知識冗余會降低企業的工作效率，增加企業的成本。現在的研究一般認為，在不考慮成本的條件下，適當的知識冗余對企業的發展是有利的。知識冗余的寬度主要強調在知識結構上的冗余。
知識冗余的深度，是指知識在某一專業化水平上的冗余程度。對某些高知識員工而言，他們往往在某些專業領域有很深的造詣，在平時的工作中，他可能只需要運用部分的專業知識就可以出色地完成任務。員工本身擁有但是沒有在工作中發揮出來的這部分知識就體現了知識冗余的深度。一般來講，員工的專業化水平越是高于實際工作對他的專業要求，知識冗余的深度就越大。知識冗余的深度是動態的，因所承接的外包業務的專業水平要求的不同，以及員工本身專業化水平的改變而發生變化。知識冗余的深度強調知識在專業水平上的冗余。
知識冗余的相關度，是指冗余知識與所承接業務的相關性程度。企業的知識冗余可能很豐富，但如果與所承接的業務相關度不高，企業仍然難以完成合約。企業選擇合適的業務發展模式，適當地儲備相應的知識資源，有選擇性地承接一些外包業務，有利于提高知識冗余的相關度。
3 外包服務中知識冗余與知識吸收能力的關系
知識冗余無疑會對企業的知識吸收能力產生影響。不考慮其他影響因素，下面從知識冗余的長度、寬度、深度和相關度4個方面進行分析。
3.1 知識冗余長度與知識吸收能力
知識冗余長度反映了知識在數量上的冗余。知識首先是一種信息，在管理決策中對于信息獲取有一個適度原則，信息過少或過多都不利于決策的質量、速度和效益Ⅲ。同樣的道理，適度的知識冗余，對于知識吸收能力的形成和提高是有幫助的，但過多的知識冗余，將讓知識的擁有者或組織在選用知識的過程中需要花費更多的時間，會影響到知識吸收能力形成的速度，也會影響到決策的效率，容易讓企業在形勢瞬息萬變的市場中失去機會。而且，任何形式的知識冗余都是要付出成本的，過多的知識冗余將會增加企業的成本，進而影響到利潤。因此，知識冗余的長度和知識吸收能力之間是倒u型的關系。當知識冗余長度較小時，對知識吸收能力的形成和提高起到正向的推動作用；但過了最高點T之后，隨著知識冗余的進一步增加，由于知識量過大增加了對知識判斷的難度和速度，知識冗余長度和知識吸收能力之間反而呈現一種負相關的關系。如圖1所示：
3.2 知識冗余寬度與知識吸收能力
由于企業的發展歷史、業務目標的不同，以及企業
員工學習經歷、工作經驗的不同，企業的知識結構往往差異較大，相應知識冗余的寬度也會較大。根據現代創新理論，各種不同知識結構的人在一起交流，更容易啟發思維，產生創新。因此，當企業知識結構與所承接的外包業務的相似度較高時，企業在知識的識別、獲取、整合、利用上將更具有優勢，因此知識冗余的寬度在一定范圍內與知識吸收能力的形成與提高呈正相關的關系(見圖2的a)。但如果企業知識結構與所承接的外包業務相差太遠，那么外包服務企業要想達成一致意見形成統一決策就很困難，需要耗費大量的時間。因此，知識冗余寬度和知識吸收能力之間是一種倒u型的關系。最佳點T出現的早晚與知識結構、外包業務的相似性程度有很大的關系，如圖2的b所示：
3.3 知識冗余深度與知識吸收能力
在技術、知識的專業化分工越來越細的今天，擁有高技術高知識的專業人才是企業決勝市場的法寶。對外包服務企業而言，擁有高知識的專業人才是企業獲得、完成外包業務的重要保障。一般而言，如果企業的冗余知識與所承接的業務在專業方向上相似，那么知識冗余的深度越深，企業吸收發包方知識的能力就越強，也就是說，知識冗余的深度和知識吸收能力之間是一種正相關的關系(見圖3的a)。但是，如果企業的冗余知識與所承接的業務在專業方向上相去甚遠，由于專業分工的精細化，往往“隔行如隔山”，冗余知識的專業化程度越高，吸收發包方知識的能力反而會越弱，也就是說，知識冗余的深度和知識吸收能力之
3.4 知識冗余相關度與知識吸收能力
外包服務企業在發展過程中一般會經歷兩個階段：競爭性外包階段和選擇性外包階段。競爭性外包階段出現在企業發展的早期階段，此時的企業由于成立不久，迫切地需要接到業務訂單來維持企業的生存和發展，但是由于在業內缺乏知名度，不會有發包企業主動找上門，企業需要到市場上與競爭對手進行競爭以獲得業務。為了生存，此時的企業在承接業務時沒有太多自主選擇的權力。選擇性外包階段出現在企業發展的成長或成熟階段，此時的企業有了一定的實力。生存不再是威脅企業的首要問題，企業更多關注的是如何獲得持續的競爭優勢。此時的企業根據發展規劃，開始對承接的外包業務有所選擇，一般會專注于某一行業或職能，增強了承接業務的相關性。業務相關性的增強必然會帶來知識冗余相關度的提高。一般來說，知識冗余的相關度越高，企業過去的外包經驗、技術以及一些知識模塊、關系資源都可以發揮作用，越有利于知識吸收能力的形成和提高；反之，知識冗余的相關度越低，企業過去的知識和經驗都不能派上用場。需要重新去學習、獲取、消化新的知識，知識吸收能力的形成和提高就越困難。也就是說，知識冗余相關度與知識吸收能力之間是一種正相關的關系如圖4所示：
4 提高外包服務企業知識吸收能力的途徑
要想提高企業的知識吸收能力，外包服務企業需要從以下兒個方面同時采取措施。
4.1 適當拓寬知識冗余的長度和寬度
盡錯在上述的分析中，筆者認為知識吸收能力和知識冗余的長度和寬度之間一般是一種倒u型的關系。但對我國的外包服務企業而言，知識冗余的長度或寬度不是太長或太寬，而是太短或太窄。我國的外包服務企業起步較晚，規模一般都不大，由于受到知識冗余有害論的影響以及降低成本的考慮，很少有知識冗余。甚至經常是知識不足。因此適當拓寬知識冗余的長度和寬度是非常必要的。拓寬知識冗余長度的主要做法有：①加大對顯性知識的投入，通過購買一定的數據庫，豐富顯性知識的冗余，滿足員工幾常工作、能力提高的需要；②適當地進行高層次人才的儲備，通過一段時間的工作歷練以及工作輪崗，積累學習能力、工作經驗等隱性知識的冗余。拓寬知識冗余寬度的主要做法有：①招收不同知識背景和不同專業的員工，使企業員工的知識構成多元化；②企業可通過進修、委培等方式鼓勵員工不斷吸收新的知識，為企業提供源源不斷的知識源。
4.2 盡量加深知識冗余的深度和相關度
加深知識冗余的深度和相關度與提高知識吸收能力是相互促進的。一般情況下，加深知識冗余的深度和相關度有利于提高企業的知識吸收能力；同時，企業知識吸收能力的提高，讓企業以更高的效率去獲取新的相關知識，又進一步加深r知識冗余的深度和相關度。加深知識冗余深度和相關度的方法有很多，例如對員工進行有針對性的專業知識培訓。但是對于隱性知識，由于其情境性、復雜性、專用性，通過一般的培訓是難以獲得的。信任、學習氛圍和創新的文化是影響隱性知識轉移速度和質量的重要因素，企業應該設置合理的激勵機制，為知識交流網絡平臺提供必要的技術支持。李作學(2008)基于對知識轉化的SEC[模型的分析，提出了隱性知識的管理模式。在隱性知識的獲取階段采用“干中學“模式，通過“干中學”的學習過程，企業員工可以積累大量的工作經驗，培養出專業技能，形成無法言傳的技術訣竅等知識；在隱性知識的轉移階段采用師徒制模式，師徒制模式提供了一個共同的知識創造平臺和知識分享環境，通過師傅的示范，徒弟的觀察模仿和重復刻苦練習，師傅的經驗、技能等隱性知識才能傳播給徒弟；在隱性知識的共享階段采用隱喻、知識地圖和基于案例的推理，隱喻能夠使隱性知識顯性化，認知地圖能很好地挖掘隱性知識，建構組織記憶，基于案例的推理能夠幫助決策者指明問題的重要特征，并在問題的解決過程中記住這些特征；在隱性知識的利用階段采用媒介模式，催化新知識產生的隱性知識被稱為“隱性知識酶”，它催化、分解和聯接著顯性知識。因此，企業需要加快“隱性知識酶”顯性化，為知識創造提供思想導引；需要建立學習型組織，定期舉行知識交流活動；需要鼓勵非正式交流，構建人際網絡知識交流平臺；需要重視“師徒制”的培養模式，讓隱性知識得以共享和傳播。
4.3 明確企業的外包發展模式和外包領域
目前的外包發展模式主要有兩種：一種是單一行業發展模式。這種發展模式針對某特定行業的需求。逐步擴展業務范圍，開發各種職能軟件，如財務軟件、人力資源管理軟件、生產運營管理軟件等，為該行業的企業提供全套的解決方案，打造“一條龍”服務。如，專門針對金融行業進行外包服務。另一種是單一職能升級模式。這種發展模式根據發包方對某一職能軟件功能要求的逐步增多，不斷升級原有職能軟件的功能。如，專門從事人力資源管理軟件的開發。為不同的行業進行服務。如果企業明確了發展模式和外包領域，企業就會專注于某一行業或某一職能去獲取知識，儲備人才。在單一行業發展模式下，外包服務企業更注重在與顧客互動中了解顧客對其他業務的潛在需求，在知識發掘中注重獲取更為豐富的跨職能模塊的專業知識。在單一職能升級模式下，外包服務企業更注重與顧客互動，在互動中了解顧客對現有產品的潛在功能需求。在知識發掘中注重吸收現行業務的新興知識。這將有利于企業加深知識冗余深度和相關度，保持適度的知識冗余長度，優化知識冗余寬度，降低企業的成本。
[關鍵詞]軟件外包政府政策協同發展
上海市作為中國的經濟金融中心、長江三角洲經濟商圈的核心城市，重要的交通樞紐和對外貿易口岸，憑借較為完善的通訊與交通基礎設施環境，學科齊全的服務外包人才儲備庫等優勢，軟件外包業發展迅速。據上海市外經貿委統計數據顯示，2006年上海軟件出口9.9億美元，占全國軟件出口總量的五分之一，2001年到2006年軟件出口的平均增長率為64.59%。上海軟件外包業已經成為中國承接軟件外包業務最重要的城市之一。
一、上海市軟件外包業快速發展的基礎
1.政府營造了良好的政策環境
上海市政府先后出臺了《上海市人民政府印發關于促進上海服務外包發展若干意見的通知》、《上海市高新技術產業開發區高新技術企業認定辦法》、《上海市人才發展資金管理辦法》等鼓勵政策，完善配套服務，營造服務外包發展良好環境。
2.跨國公司資總部經濟帶動上海軟件外包業務的發展
上海市2007年9月已累計批準設立跨國公司地區總部178家，外資研發中心215家，全球六大專業服務外包公司中，IBM、惠普、EDS、埃森哲都已落戶上海，總部經濟發展策略已見效。
3.長三角區域的協同發展提高了上海軟件外包業的整體實力
2005年上海軟件對外貿易聯盟在全國率先發起成立了長三角地區軟件行業合作聯盟。聯盟在發展軟件服務外包，發揮區域優勢，互通信息，共同發展軟件外包等方面做出了有益的探索。
4.產業集聚效應促進了服務外包業的上下游產業鏈的發展
上海市重點發展軟件開發外包、研發設計外包、物流外包和金融后臺服務外包等領域，目前已初步形成了“軟件產品出口、來料加工、系統集成、整體方案和軟件服務并舉”的軟件外包產業鏈。
二、上海軟件外包發展面臨的主要問題及障礙
1.軟件企業自身承接能力仍較薄弱
目前國內外軟件外包的市場規模不斷擴大，但我國軟件企業的自身承接能力仍較弱：一是外包總體規模小，品牌知名度低；二是巨型外包企業缺乏，國際化程度不高；三是出口軟件技術含量低，附加值偏低；四是核心人才缺乏，市場開拓能力弱；五是整個產業鏈不完善，公共信息提供渠道少，尤其以歐美市場為主要目標的接包渠道不暢。
2.人民幣升值降低了軟件出口的價格優勢
自2005年7月21日匯改以來至2008年6月19日，人民幣累計升值幅度超過了20%并繼續升值勢頭，對軟件外包企業構成了巨大壓力。由于國內絕大多數外包企業從事的仍然是利潤低、技術含量低的低端外包業務，人民幣升值使外包企業的低成本優勢正被抵銷。
3.軟件外包市場競爭加劇，本土企業發展更為困難
全國各地政府扶持、優惠政策不斷推出，加之內地較低的運營成本優勢，國內軟件企業不計成本、競相壓價的情況依然普遍存在。同時中國外包企業還要面臨本土化的跨國外包公司的沖擊。2005年上海市軟件外包出口業務中，外資企業占了90%，可見本土外包企業居于非常弱勢的地位。
三、上海市軟件外包發展對策和建議
根據上?！笆晃濉逼陂g軟件產業的發展目標，到2010年上海軟件產業經營收入要達到1200億元，占全國軟件產業經營收入的近八分之一；軟件出口達到20億美元，占全國的六分之一。在這種狀況下，對上海市軟件外包業發展提出以下建議：1.繼續加大政府扶持作用
(1)健全法制，建立良好的市場環境、公平競爭機制。隨著全球經濟一體化的深入發展，軟件發包企業對接包企業所在地知識產權保護和信息安全的高度重視，因此必須為發展服務外包產業建立良好的法制環境。
(2)政府服務外包，提升外包企業形象。目前政府服務外包還停留在IT等設備維護外包的低層次階段，距離公共服務等核心內容外包有較大差距。因此可以試行將咨詢、投訴等內容進行外包，這樣既為外包企業開辟了新市場，也提高了外包企業的形象。
(3)以組織會展、駐外機構扶持等多種手段支持服務外包。上海有很多駐外機構，可以通過這些駐外機構經常聯系、服務外包的信息，加大政府的公關力度；上海的會展、論壇在全國會展經濟中也占據了重要位置。目前上海國際商業性展會每年已達300多個，借助這些會展和論壇，積極推動軟件外包企業開展國際間的技術交流和產業合作;大力宣傳本國承接國際軟件外包業務的優勢和能力，提供品牌效應。
2.外包企業應盡快提高外包業務層次、加強企業核心競爭力
(1)加強對日韓外包業務的核心業務承接。上海是國家首批認定的國家級軟件出口基地之一，軟件外包以軟件出口為特色，其中日本是上海軟件外包業務的主要來源國，對日出口占上海軟件出口總額的60%。目前相對成熟的對日韓的業務外包，因長期的合作關系，現在已經有條件對其核心業務進行規模開發。積聚能量做大做好韓日軟件外包業務，提高企業的軟件開發能力和過程管理能力，促使所承接的軟件業務沿著價值鏈向軟件設計與核心業務服務外包等產業鏈的高端發展，不斷提高中國軟件外包的品牌認知度，在此基礎上逐步拓展美國和歐洲外包市場，形成中國企業整體的競爭力。
(2)有實力的企業應積極拓展歐美國際市場。一些有規模、有品牌的企業應該開始在國外設立研究開發、市場營銷等分支機構，尤其是在歐美設立地區，拓展與歐美關鍵性用戶的溝通，了解客戶的商業習慣，以此更加貼近發包市場，為客戶量身定做需求解決方案，使客戶滿意度達到最大化，起到雙贏的作用。
(3)加大CMM、ISO等各類認證力度。通過各類認證，切實提高企業的軟件開發流程管理能力，尤其是大型軟件開發項目的質量控制和交付保證。
3.充分發揮行業組織作用
印度軟件外包發展的成功，原因之一是建立了強有力的行業協會（NASSCOM），這是服務外包走向國際市場并持續發展的重要力量。
上海服務外包專業委員會（以下簡稱“專委會”）雖已建立，但在溝通聯系、解決困難、擴大宣傳、組織研討會、組織展覽、關注國際市場動態、保護企業利益、向有關政府部門反映企業呼聲和促進企業發展等方面的作用還需要進一步深化。同時，專委會相應的權力和義務也需政府在體制改革中予以進一步明確和釋放。
4.重點拓展離岸外包，全面發展境內外包市場，實施承接與轉包并舉的外包策略
外包業務可以劃分為兩種類型:離岸外包和境內外包。離岸外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成;而境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，因而外包工作在境內完成。
上海市城市人才綜合素質較高，企業研發能力較強，同時商務成本也比較高，適合發展技術含量較高、處于價值鏈高端的研發環節和軟件市場開拓環節，因此要加強軟件外包的承接與轉包作用，對外積極承接離岸外包，對內向國內二、三線城市發展轉移境內外包，與內陸地區同步起跑，和諧發展，創造有中國特色的服務外包產業鏈。外包企業這樣既可以從離岸外包中獲得較大的利潤，又可以借助服務外包轉移的經驗來創新提高企業核心競爭力。
總之，上海軟件外包業的發展中我們不僅要看到其發展的速度和數量，還要考慮軟件外包業的質量和綜合發展。要以提升上海軟件外包企業的內在競爭力為核心內容，提升上海軟件外包行業在國內外的競爭地位，并最終形成承接外包到轉移外包，并以發包作為終極目標的發展路徑。
參考文獻:
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[4]趙桂玉:中國軟件外包業發展的障礙及解決措施[J].現代企業，2006，（6）
成都投資寶金融外包服務有限公司的營銷現狀
成都投資寶金融外包服務有限公司簡介
成都投資寶金融外包服務有限公司是一家專業的證券投資理財咨詢服務機構，公司成立于2013年，成都投資寶金融外包服務有限公司的總部設立在成都，公司占地面積8000多平米，現有員工1500人。成都投資寶金融外包服務有限公司的主要業務是為客戶提供原油、銅、多晶硅、鎳、汽車、手機等品種的電子交易服務。成都投資寶金融外包服務有限公司自成立以來不斷地進行市場開拓，作為國內首批規范成立的大宗商品金融服務商，公司經過不斷的努力，不僅擁有一支專業化的投資理財團隊。而且與金融機構、銀行的合作業務范圍不斷地拓展。公司注重對國內與國際金融市場的分析，擁有深厚的金融投資市場分析經驗，能夠為用戶提供科學的投資理財指導。成都投資寶金融外包服務有限公司依托豐富的商品期貨市場經驗，不斷地為全國各地的客戶提供原油、有色金屬貿易等服務。成都投資寶金融外包服務有限公司自成立越來以“客戶需求為先、幫助客戶成長”為服務的宗旨，不斷地豐富投資理財產品，創新服務的模式，增強服務的質量，不斷地為客戶提供個性化的金融服務。
成都投資寶金融外包服務有限公司營銷存在的問題
公司的銷售團隊不穩定。員工流動性大。公司的產品營銷必須要有優秀的營銷團隊，當前成都投資寶金融外包服務有限公司的銷售團隊不穩定，員工的流動性比較大，而且員工的流動中會帶走部分的客戶群體，導致公司的市場營銷出現客戶分流的現象。證券投資公司為客戶提供的服務具有復雜性，特別是每個產品的銷售人員負責的工作內容具有差異性，而人員流動性大容易導致市場難以持續地開發，對于客戶關系的維護上，銷售人員流動大容易導致客戶流失。
產品策略缺乏差異化。目前四川程度的證券投資公司比較多，而且隨著互聯網金融的不斷發展，特別是移動金融、APP等產品的不斷投入金融市場，打破了傳統金融理財的地域限制，許多互聯網金融投資理財平臺的出現分散了成都投資寶金融外包服務有限公司的證券投資業務。在當前市場上有的互聯網金融投資理財平臺的年化收益率比較高，而且能夠為客戶提供更加多元化的投資理財產品，特別是一些互聯網投資理財平臺也能夠為用戶提供原油等投資理財服務，對于成都投資寶金融外包服務有限公司來說是一大競爭威脅。當前公司的產品策略上存在同質性，公司的產品研發能力有待提升，特別是公司在金融投資理財產品種類的開發上缺乏創新，而且公司的產品對象具有一定的局限性，如原油期貨理財產品需要對原油期貨產品有一定的了解度。目前公司提供的產品種類上雖然在不斷地增多，但是又存在與同行業其他公司具有類似性的特點，導致公司的市場競爭力不足。
公司的營銷渠道單一。成都投資寶金融外包服務有限公司目前主要的營銷渠道是電話營銷，或者是通過微信的方式進行營銷，主要是依靠營銷隊員進行市場的拓展，這種營銷宣傳方式影響力有限，而且容易引起宣傳對象的反感。隨著金融市場的不斷發展與完善，越來越多的投資公司在市場拓展上采取電話營銷的方式，導致許多潛在的客戶產生抵觸。
成都投資寶金融外包服務有限公司市場營銷改進對策
打造穩定、高素質的業務團隊。企業的發展離不開團隊建設，特別是對于證券投Y公司來說，擁有一支業務精湛、高素質的人才隊伍能夠有效地促進公司的發展。對于成都投資寶金融外包服務有限公司來說，其銷售團隊的人員流動性大，容易導致客戶群體的流失，不利于市場的穩定與開發，因此要打造一支穩定的營銷團隊，要不斷地提升員工的企業歸屬感，通過員工的職業生涯規劃，不斷地為員工創造良好的發展平臺，而且要加強員工的營銷知識的培訓，提升員工的業務素質。
本文將通過丹麥已有的服務外包數據與貿易出口相關數據結合起來研究，通過建立模型探究服務外包選址與國家對外出口方向類別的關系，并且將該模型用于預測2016年中國的服務外包行業情況，為我國服務外包企業提出事宜的意見。
研究背景與研究目的
隨著全球信息技術的迅猛發展，國際服務外包逐漸成為全球產業轉移的一大趨勢，在全球產業價值鏈中扮演越來越重要的角色【1】。承接國際服務外包能夠提高承接國的人力資本水平，提高資本流入質量，帶來先進的技術和管理知識，并推動服務業結構的調整與升級。為了降低成本、提高核心競爭力、優化產業結構，很多跨國公司都把自己非核心的業務外包給其他企業。而且，國際服務外包還有低污染、低消耗、高技術、高附加值等特點【2】。
近年來，隨著國際市場越發開放，市場分工趨勢逐漸加大，而行業間的交叉也越來越復雜，企業間的競爭越發劇烈。企業欲保持自己在市場上的一席之地，把握自身優勢，則必先守住自身核心業務的行業優勢【3】，即核心競爭力。因此如何將核心業務包裝推向市場則是決定其能否成功的重要因素，這些包裝業務包括了客戶聯系、后期服務等，正如波士頓學習曲線（圖一）所示，若自營非核心業務，確實長期來看會比外包成本低，但由于非核心業務較多，當把這些業務加總來看，其學習曲線就不再是圖中的L了，而是在更高的位置L1，由于成本高，時間長，其必然耽誤核心業務的進步，最終得不償失，而服務外包業務由此應運而生，以更加專業團隊以較低的成本處理企業核心業務。這也同時體現了社會大分工的趨勢。
從發包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發包方，提供了全球服務外包業務的絕大多數份額【4】。美國占了全球市場的64%，歐洲占了18，日本占了10%，留給其他國家的還不到10%。全球服務外包市場嚴重依賴于美日歐，使產業格局呈現出一種“中心-”的發展格局。
而從承接國來看，服務外包承接國數量激增，但是發展的層次是不一樣的。從發達國家來看，服務外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內服務外包行業成熟、已經形成了一定的產業規模和發展優勢，但是和發展中國家相比，人力資源優勢已經不復存在，因此其在最近幾年的發展中明顯落后。許多國家已經跌出2010年Gartner IT排行榜的前30強【5】。
由此可見，對服務外包行業的研究是非常有必要的，而在外包業務所需要考慮的因素中，服務外包地點是服務外包從策劃落實到現實的銜接關鍵點，因此，本文將以先前文章為基礎，以丹麥為例，研究離岸外包選址與跨國貿易之間的關系。
本文將援引Peter D. ?rberg Jensen文中的部分數據【6】，將其處理為相對值，另外同樣將丹麥進出口貿易進行相對值處理以研究離岸外包選址與國家貿易之間的聯系，并借spss modler生成經過訓練的模型對中國未來的服務外包趨勢進行預測。
服務外包選址與貿易出口類別關系探究
前提假設。21世紀的亞洲一直作為最大的服務外包承包地區，從一開始的低端生產服務外包逐步走到現在開始從事較高端的IT服務外包，其中中國和印度做出了不少貢獻中國、印度、菲律賓承接了全球服務外包60%以上的份額【7】，而中國在IT服務外包行業方面位居亞洲第二（如圖二，將中國香港包括在內）【8】， 那么是否中國在電腦等方面出口也處于領先優勢呢？
事實上，2000年1月至2007年1月，中國的出口繁榮期間，個人電腦的全球出貨量增長105%，筆記本電腦占47個百分點的增長。2009年，便攜式電腦第一次估值占大多數的電腦發貨量。同時，中國大陸成為筆記本電腦的最大生產國，超過臺灣，曾在2002年10月占到了全球筆記本電腦生產的64%，圖三描述了這一時期美國筆記本電腦的主要進口國，由圖可見，中國大陸的進口量逐年遞增，并且占據美國筆記本電腦主要進口市場。
于是，本出本文最根本的假設：
服務外包的選址與該行業對應的出口類型方向相關。
數據分析。本文主要考察了服務外包種類與出口種類之間的關系，因此類似公司規模、先進程度等無關因素應盡可能對所研究內容不產生影響，借助丹麥數據制成外包選址因素相關系數矩陣，由矩陣可知這些因素對本文研究內容影響并不大（相關系數集中在0值左右），因此服務外包種類之間可經過處理形成相對偏好值矩陣。
由偏好矩陣看出IT行業服務外包無論在哪個地區都是最受歡迎的，之后對商品貿易進行處理，在此為了能夠反映出確定的服務外包行業對應相應的商品，本文選擇了如下對應方式：
同上處理成相對偏好矩陣（假設以出口金額代表偏好）后將幾張相對偏好表結合分析建立模型，其中manufacture、IT、back―office三項使用相對值表示，所使用數據皆來自于2012年數據，經過數據填補，極端值排除后，使用三種模型（C5.0模型、類神經網絡模型、SVM模型）進行預測訓練，在置信度達74%情況下，將所得模型使用于中國出口貿易所得2016年預測結果如下：
模型顯示，前三項（有機化工、船舶生產、人造纖維的出口）對生產、IT、后臺工作管理服務外包影響最小，三個模型計算出的相關系數平均值分別為0.078、-0.021、0.134，而計算機、軟件業出口相關系數則分別達到0.828、0.671，管理人才流動為0.544。
表中有機化工品、船舶生產等數據為“世界對中國的出口額”，即中國的總進口額，后面三項manufacture、IT、back―office為國際市場發包給中國的相對偏好程度模型預測值。由于該值為相對值，其大小并不影響其最終結果，由表中數據可知，目前來說對中國進行IT服務外包實際上是最好的選擇。
經過數據處理，就管理人才流動、計算機和軟件業出口三項與IT服務外包、后臺工作管理服務外包的相關關系較高，而關于生產服務外包關系并不是很明朗。由所得數據建立模型對中國2016年承包情況進行預測得到最終結果為世界市場對中國IT服務外包的預期相對偏好值遠遠高于另外兩項。其中由IT服務外包和后臺工作管理服務外包的相關數據可驗證本文最開始的假設的正確性：服務外包的選址與該行業對應的出口類型方向相關。
IT行業目前在中國正處于高速發展階段，隨著“云計劃”、“大數據”的逐漸展開，中國社會對IT行業人才需求也越發強烈，大量IT服務外包產業園區建立，使之前分散的IT行業逐漸走上產業化、標準化發展的路線，也就是說在政府政策傾向作用下，中國的IT服務外包環境得到了保障這是其他國家越發偏好于選擇將發包目的地設定在中國的原因之一【1】。
同時由數據我們可以看到相關系數較大的幾個因素（計算機、軟件業出口、管理人才流動）中，計算機出口與IT服務外包數據相關性最為緊密，這正好解釋了發達國家將相關商品生產外包到中國之后由中國制造出廠后再發回這些國家的本土市場的生產流程【1】，借此以提高核心競爭力：新產品的開發。
由波特菱形理論可知，各企業應借服務外包為平臺，發揮自己的本土優勢，如我國企業在未來應逐步發展自己的IT能力以趕上時代潮流；而國家之間也借此以形成自身的相對優勢，中國可以借本次科技革命的潮流推動，在國際經濟的競爭中獲取更高的主導權。
然而，本文的依然存在一些限制，首先注重于對出口的討論，忽略了進口和凈出口的影響。
摘要：隨著財務外包風氣的盛行，越來越多的中小企業選擇財務外包，它是彌補中小企業財務管理先天不足和后天管理不善的有效途徑，但在外包中中小企業將面臨諸多風險。對外包服務商而言，在提供財務服務時，由于企業制度、人員素質以及設備安全性等原因會導致預期的不確定性。中小企業會面臨財務外包商專業能力不足、信息不對稱以及財務數據泄露等風險。本文針對中小企業面臨的以上風險進行剖析，并給出相關建議。
關鍵詞：財務管理；財務外包；中小企業
1財務外包概述
財務外包是指將企業內部財務部承擔的工作職能，如財務賬務處理、成本核算、投資管理、現金管理以及利潤分配等業務模塊，通過招標的方式，將部分或全部財務模塊簽約付費委托給專業從事相關服務的外包服務商，以此獲得專業化的財務服務，從而降低企業管理成本，增強企業的核心競爭力。財務外包是中小企業開展核心業務所需，企業通過與專業的外包服務商進行長期合作，將那些財務業務中的程序性的、事務性的工作直接外包，讓專業的公司為企業提供專業的財務管理方案，從而可以關注那些具有系統性、戰略性的企業管理工作，從而實現企業戰略目標。但作為一種新興的管理方式，在國內市場還未相當成熟的情況下，必然存在較高的風險；這些風險主要來源于企業內部、外部環境的不確定性以及與外包商關系處理的復雜性等。尤其是中小企業財務管理水平較低，對于財務外包風險的研究相對較少，加之對風險管理機制不加以重視，從而不但很難實現預期的外包目的，還可能給企業帶來巨大的損失。而如何應對這些風險便成為擺在中小企業面前的一大難題。
2中小企業財務外包風險
2.1外包服務商的選擇風險。外包服務商的選擇是整個財務外包的重要環節。在選擇外包服務商時，要對其能力進行全面的分析評估。國內市場上存在著大量的外包服務商，他們的水平參差不齊。許多外包服務機構從業人員素質、專業水平低，難以滿足企業的要求；當然也有知名的專業外包服務商，但他們大都要價過高，對于中小企業的成本控制來說又是一大難題。由于企業管理者的個人傾向，導致企業雖然了解外包服務商的大致信息，但沒有外包服務商深入分析評估、比較及選擇，可能導致企業做出錯誤的決策，影響整個外包活動的進展，甚至導致外包失敗。2.2信息不對稱風險。中小企業和外包服務商是“委托—”關系，他們的根本目的都是保證自身的利益最大化。中小企業通過將財務外包來達到控制成本的目標，而外包服務商通過承接企業外包項目從而贏利。如果雙方開誠布公，坦誠相待，外包業務則開展的較為順利。信息準確溝通是保證外包業務順利開展的必要條件，但中小企業由于出于保密等原因的考慮，一般不會將企業所有信息全盤托出，這也導致外包服務商必須通過他們所能獲得的有限的信息來為企業提供外包業務服務，因此這種信息不對稱可能導致企業財務外包的失敗。中小企業無法正確判斷外包服務商的社會聲譽、經驗狀況及客戶群等與外包業務相關的各種信息；況且目前我國財務外包市場還未成熟，眾多外包服務機構的服務質量、外包水平的專業性令人質疑，企業很難找到恰當的外包合作對象。而國外知名的服務機構往往要價太高，對于資金不是很雄厚的中小企業則更加無法擔負，因此這種信息不對稱可能導致企業無法選擇合適的服務機構。2.3財務數據泄露風險。外包服務商是一個外部獨立運作的法人實體，和企業間是一種合作伙伴關系。由于合作企業的這種合作關系，對于外包服務商而言，在提供財務服務時，由于企業制度、人員素質、設備安全性等原因，外包服務商在對財務數據的管理上存在一定的不確定性，因此風險是必然產生的，必須采取有效的監督手段。然而在監督方面，企業又陷入了兩難的境地。如果企業對外包服務商的控制過嚴，就會加重雙方關系的緊張程度，容易使外包服務商產生不滿甚至抵觸的心理，不利于財務外包的順利開展。但是如果對外包服務商放松監督，這樣是保證了外包商的獨立運作空間，但也容易造成外包過程中“失控”的現象，財務數據可能出現泄露甚至買賣信息的現象，繼而給企業帶來損失。2.4企業文化沖突風險。每個企業都有其獨特的并為之推崇的企業文化，外包服務商在和中小企業合作之時，就會產生文化碰撞，這時外包商就要注重了解外包主體的企業文化，并針對不同的企業文化提供不同特征的服務項目。如果外包服務商忽視企業文化差異或者處理不當，不能很好的融入企業的文化氛圍中，就會造成雙方溝通障礙，進而導致服務質量下降，在很大程度上將會影響雙方合作的效果。這種企業文化沖突的風險可以說是在實施財務外包過程中遇到的較大的瓶頸之一，對于員工來說，文化是企業成立并發展過程中所形成的共同價值觀體系。雙方在合作過程中必定會產生兩種截然不同的文化交流，同時在這種文化相互滲透的過程中，勢必會產生摩擦，也就弱化了本企業的文化凝聚力。2.5員工阻力風險。首先中小企業一般人員較少，規模小，公司實行財務外包，對于企業內部員工來說是一種前所未有的變革。有些員工會面臨轉崗甚至下崗的危險，加重了其他員工的顧慮和猜疑，直接或間接地影響了工作熱情和工作效率，致使軍心渙散。其次，將財務外包出去，勢必會觸及一些員工的自身利益，產生其他企業控制企業內部員工的錯覺，容易滋生抵觸心理，進而大大降低雙方的配合度，不利于外包的正常開展。公司內部職位的變化迅速，但角色變化和心態變化卻不是短時間能完成的；而員工是企業的根本，忽視內部員工的作用，將會出現士氣低落，績效下降，造成財務外包的失敗甚至嚴重時威脅公司的正常營運。
3中小企業財務外包風險對策
3.1科學優選外包服務商。中小企業在選擇外包服務商時要遵循一定程序流程，科學決策判斷，篩選出適合企業的外包服務商，否則不僅耗費了成本，還會給企業內部管理秩序造成紊亂。在選擇服務外包商時最優的做法是綜合成本與效益最優的外包服務商。另外，中小企業在選擇外包服務商時要考慮到外包商曾經是否做過類似的項目，成效如何。同時考慮財務外包服務商的聲譽。選擇外包服務商時要注重考察其可靠性、誠信度和專業能力，不能只聽取其片面的自我評價，要從多方面了解其從業經驗和信譽情況。3.2信息不對稱風險。信息不對稱是阻礙財務外包取得成功的主要障礙之一，要想有效規避財務外包風險，就要實現雙方信息對稱，就要通過建立一種合理的制度來約束規范雙方的行為，也就是要建立完善的信息傳遞機制。中小企業和外包服務商雙方應該共同建立信息傳遞部門，并且互派人手負責該模塊，做到信息互通，溝通無阻，確保信息雙向對稱傳播。中小企業通過信息傳遞部門要保證能夠隨時對外包服務商工作中所持有的態度、行為以及外包服務的具體內容進行監控，不定期地檢驗并評估階段性工作成果與目標，不斷地調整改進外包方案，以滿足企業的需求。利用網絡實現信息共享。由信息傳遞理論可知，非對稱信息將會引起逆項選擇，如果將非對稱信息由私人信息轉變為共享信息，那么交易就會在很大的程度上得到改善。所以，中小企業可以利用網絡建立信息溝通平臺，把與外包服務商有關的信息由私人信息轉變為行業共同的知識信息，這樣有助于中小企業選擇適合自己企業的外包服務商，既節約管理成本，又能有效防止因為信息不對稱導致外包服務商的逆向選擇。3.3財務數據泄露的風險。關于避免財務數據的泄密，最好的做法是簽訂保密協議，保障信息傳遞安全。中小企業在同外包服務商合作時可以通過簽訂保密協議，作為沖突時的根據，雙方約定任何一方都不可將商業機密或財務數據泄露給第三方，同時外包服務商除了從事本項目外，不能用任何其他形式來利用商業機密或財務數據于其他業務，即使企業已經與外包服務商終止合作關系，也要保證與企業相關的財務信息數據能夠安全，防止機密信息被泄露，從根本上有效地保證了信息傳遞的安全性。3.4企業文化沖突風險。在外包的過程中，企業和外包服務商之間的合作交流需要通過溝通；外包服務商所制定的方案和流程要想得到員工的認可，也要通過溝通。企業將財務外包，要想外包順利開展，溝通是必不可少的，而建立長期緊密的合作關系，形成一種工作上的伙伴對于緩解文化沖突有著很好的作用。把握雙方的企業文化特色，從而建立有效的溝通機制，加強雙方之間的文化交流，創造文化凝聚力，形成一種長期團結合作、相互信賴的伙伴關系，最后實現企業文化的兼容。3.5強化內部溝通。企業在實施財務外包時，不可避免的會遇到機構整改和人員調整的問題，則給企業內部員工營造不安和緊張的氛圍，致使企業遭受來自內部員工的阻力風險。因此，企業在進行財務外包時，可以通過以下有效的溝通手段，努力安撫內部員工的不安情緒，營造良好的氛圍。一是開展財務外包培訓，闡述機構改革后的運作方式，向全體員工公開解釋實施財務外包的原因，外包服務商的基本情況以及這次機構改革的時間，另外要明確說明這次的變革是否會導致員工被外包服務商所雇用，企業是否會進行裁員，何時進行和其他重組的詳細說明。避免員工產生抵觸心理導致人才流失。二是對需要辭退的員工要做好安撫工作。與被解雇的員工溝通應該及時誠懇，他們理應得到一些離職補償，包括離職金。此外，企業也應該幫助員工尋找工作，必要的時候也應該支付員工某一特定期限的醫療福利，在能力的范圍內公司應提供力所能及的幫助，以便員工能夠盡快找到新工作，降低不安和慌亂的情緒，避免給企業正常運作帶來不穩定的因素。
