時(shí)間：2023-05-30 09:05:15
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務(wù)禮儀資料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：商貿(mào)專業(yè)；商務(wù)禮儀教育；設(shè)計(jì)
在當(dāng)前中職院校教育教學(xué)中，商貿(mào)專業(yè)屬于十分重要的一門(mén)專業(yè)，在培養(yǎng)商貿(mào)專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用，因而有效進(jìn)行商貿(mào)專業(yè)教學(xué)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中，為能夠使整體教學(xué)得到較好效果，應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)方面教學(xué)進(jìn)行有效設(shè)計(jì)及應(yīng)用，而十分重要的一個(gè)方面就是商務(wù)禮儀教育。所以，商貿(mào)專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)對(duì)商務(wù)禮儀教育進(jìn)行合理設(shè)計(jì)及應(yīng)用，從而保證得到更加理想的效果，對(duì)學(xué)生進(jìn)行更好的培養(yǎng)。
一、商務(wù)禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的必要性
對(duì)于商貿(mào)工作人員而言，其專業(yè)形象在商務(wù)交往活動(dòng)中具有十分重要的作用，屬于關(guān)鍵影響因素，而個(gè)人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關(guān)內(nèi)容。在商務(wù)禮儀教育中，其內(nèi)容主要就是對(duì)服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會(huì)議禮儀等內(nèi)容進(jìn)行介紹，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識(shí)能夠得以增強(qiáng)，使學(xué)生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個(gè)人形象。而對(duì)于商貿(mào)工作人員而言，良好個(gè)人形象可代表企業(yè)形象，能夠?yàn)樯藤Q(mào)人員更好進(jìn)行商務(wù)往來(lái)提供較好基礎(chǔ)保障。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，為能夠使學(xué)生在今后更好適應(yīng)商務(wù)活動(dòng)，在實(shí)際專業(yè)教學(xué)中便應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)，特別是應(yīng)當(dāng)對(duì)其禮儀意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升，所以在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中開(kāi)展商務(wù)禮儀教育也就十分必要，這對(duì)提升教學(xué)效果及學(xué)生發(fā)展具有重要意義。
二、中職商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中商務(wù)禮儀教育設(shè)計(jì)
1．商務(wù)禮儀教育目標(biāo)設(shè)計(jì)。在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計(jì)過(guò)程中，教育目標(biāo)設(shè)計(jì)屬于基礎(chǔ)內(nèi)容，在對(duì)教育目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)逃M(jìn)行較好指導(dǎo)，保證得到更好效果。在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)人才培養(yǎng)方案，對(duì)商務(wù)禮儀課程所對(duì)應(yīng)主要崗位技能及素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)要求進(jìn)行分析，從而對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，具體而言，可將目標(biāo)確定為以下內(nèi)容：使學(xué)生能夠熟悉常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)策劃及組織的常規(guī)程序，使其對(duì)不同商務(wù)活動(dòng)總相關(guān)禮儀規(guī)范加以掌握，并且能夠熟練運(yùn)用，對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行合理組織策劃；逐漸形成在正式場(chǎng)合運(yùn)用合理表情及體態(tài)表達(dá)尊敬他人的良好行為習(xí)慣；對(duì)學(xué)生口頭表達(dá)能力及書(shū)面表達(dá)能力進(jìn)行培養(yǎng)；使學(xué)生形成良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；對(duì)學(xué)生組織策劃能力、人際溝通能力及應(yīng)變能力進(jìn)行鍛煉與培養(yǎng)。2．商務(wù)禮儀教育內(nèi)容合理設(shè)計(jì)。在商務(wù)禮儀教育設(shè)計(jì)過(guò)程中，在對(duì)教育目標(biāo)合理設(shè)計(jì)之后，還應(yīng)當(dāng)注意對(duì)教育內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意遵循相關(guān)原則，即課程內(nèi)容應(yīng)以工作過(guò)程及職業(yè)活動(dòng)作為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上對(duì)課程順序及課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合，在深入分析商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將商務(wù)禮儀課程所涉及主要崗位中的各個(gè)方面業(yè)務(wù)工作作為依據(jù)，對(duì)不同崗位任務(wù)在職業(yè)能力方面的要求進(jìn)行積極分析，從而對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)與選擇，在此基礎(chǔ)上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內(nèi)容，分別為職業(yè)形象禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀以及商務(wù)辦公禮儀與商務(wù)儀式禮儀，還包括商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，在此基礎(chǔ)上也能夠從各個(gè)方面對(duì)學(xué)生商務(wù)禮儀進(jìn)行較好培養(yǎng)，有利于其商務(wù)禮儀素養(yǎng)的有效提升。3．商務(wù)禮儀教育教學(xué)方法設(shè)計(jì)。在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計(jì)過(guò)程中，教育教學(xué)方法設(shè)計(jì)屬于核心內(nèi)容，同時(shí)也是關(guān)鍵內(nèi)容，在提升商務(wù)禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務(wù)禮儀教育教學(xué)過(guò)程中，教師可通過(guò)任務(wù)書(shū)形式向?qū)W生布置相關(guān)任務(wù)，并且提供相關(guān)資料，在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中進(jìn)行咨詢、引導(dǎo)及評(píng)估。學(xué)生在接受任務(wù)之后，需要制定相關(guān)工作計(jì)劃，然后實(shí)施計(jì)劃，對(duì)任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行自查評(píng)估。在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，要注重以學(xué)生為主體，教師主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)及評(píng)估，將實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程分解成為具體工作任務(wù)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)方案，不但能夠使學(xué)生較好學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)及操作技能，還能夠?qū)W(xué)生解決問(wèn)題能夠進(jìn)行較好培養(yǎng)，這對(duì)學(xué)生今后發(fā)展十分有利。
三、結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)前中職院校商貿(mào)專業(yè)教育過(guò)程中，商務(wù)禮儀教育屬于重要內(nèi)容，而未能夠較好進(jìn)行商務(wù)禮儀教育，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，從而保證得到更好效果。作為商貿(mào)專業(yè)教師，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀教育的重要性，并且應(yīng)從各個(gè)方面入手對(duì)商務(wù)禮儀教育進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，從而保證更好培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)其更好發(fā)展。
作者:楊婧 單位:張家港市楊舍鎮(zhèn)城北路第二職業(yè)高級(jí)中學(xué)
參考文獻(xiàn)：
［1］徐吉婷．淺談商務(wù)禮儀教學(xué)中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，（20）：450．
關(guān)鍵詞：頭腦風(fēng)暴 思維導(dǎo)圖 教學(xué) 商務(wù)禮儀
一、引言
思維導(dǎo)圖法是一種能提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率與能力的有效的思維工具，它利用圖形和網(wǎng)狀的連接結(jié)構(gòu)，并配以關(guān)鍵詞等，以提高人們對(duì)信息的篩選、優(yōu)化、記憶等能力；頭腦風(fēng)暴法則是一種具有很強(qiáng)的思想自由性與范圍擴(kuò)展性的一種思維方法，利用這種方法，可以在短時(shí)間內(nèi)獲得大量科學(xué)的、可行的觀點(diǎn)和思想。思維導(dǎo)圖法通常單獨(dú)應(yīng)用在中職商務(wù)禮儀的教學(xué)過(guò)程中，但是僅憑一種方法教學(xué)具有十分明顯的弊端。經(jīng)過(guò)研究，頭腦風(fēng)暴與思維導(dǎo)圖的綜合運(yùn)用可以提高教學(xué)的效果和效率。那么傳統(tǒng)思維導(dǎo)圖的運(yùn)用過(guò)程中存在怎樣的問(wèn)題呢？思維導(dǎo)圖與頭腦風(fēng)暴相結(jié)合，效果如何？又應(yīng)該怎樣進(jìn)行實(shí)際的操作呢？
二、傳統(tǒng)思維導(dǎo)圖運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題
單獨(dú)的思維導(dǎo)圖的運(yùn)用具有的效果是無(wú)法否認(rèn)的。一方面，思維導(dǎo)圖法是一種具有很高的可視化程度的方法，它能夠提高思維優(yōu)化的效率；另一方面，思維導(dǎo)圖能夠以圖示表明各部分之間的關(guān)系，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)過(guò)程中的理解與記憶。思維導(dǎo)圖為中職學(xué)生提供了一種知識(shí)表示的方法，使學(xué)生的學(xué)習(xí)效率與適用程度都取得了不同程度的提高。但傳統(tǒng)的思維導(dǎo)圖在教學(xué)中的應(yīng)用也具有較為明顯的弊端。
（一）思維導(dǎo)圖無(wú)法訓(xùn)練思維技能
思維導(dǎo)圖只是提供了一種簡(jiǎn)單的記憶、優(yōu)化信息的模式，但它無(wú)法訓(xùn)練思維技能，無(wú)法為學(xué)生提供激發(fā)思考與創(chuàng)新的方法，這樣通常得不到很好的效果，更有甚者，甚至可能產(chǎn)生思維僵化等問(wèn)題。在中職商務(wù)禮儀教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生往往會(huì)通過(guò)思維導(dǎo)圖構(gòu)建思維框架、理清思路，但對(duì)于不具有優(yōu)秀的思維模式的學(xué)生來(lái)說(shuō)，要想形成新的高效的商務(wù)禮儀思維模式，則收效甚微。
（二）思維導(dǎo)圖無(wú)法表示較多且關(guān)系復(fù)雜的概念
在商務(wù)禮儀的教學(xué)過(guò)程中，如果應(yīng)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行較多而且關(guān)系較為復(fù)雜的概念的學(xué)習(xí)、記憶與優(yōu)化，反而更加得不償失：很容易導(dǎo)致學(xué)生思維混亂、理解扭曲甚至記憶錯(cuò)位，增加了學(xué)生理解、優(yōu)化與記憶的難度，在新舊知識(shí)的連接上，應(yīng)用此方法也會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。
（三）思維導(dǎo)圖的效果問(wèn)題
在商務(wù)禮儀的教學(xué)過(guò)程中，思維導(dǎo)圖的學(xué)習(xí)要經(jīng)歷理解、應(yīng)用、效益三個(gè)過(guò)程。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，學(xué)生會(huì)逐漸理解商務(wù)禮儀的概念，在頭腦中建構(gòu)思維體系，進(jìn)而投入實(shí)際的商務(wù)應(yīng)用中并獲得相應(yīng)的效益。但是，不同的人實(shí)現(xiàn)如上過(guò)程的時(shí)間不同，通常會(huì)受到個(gè)人的習(xí)慣、投入訓(xùn)練的精力等方式的不同的影響，所以，教師在控制學(xué)生的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)時(shí)間時(shí)難度很大。
三、思維導(dǎo)圖與頭腦風(fēng)暴結(jié)合運(yùn)用的必要性
思維導(dǎo)圖與頭腦風(fēng)暴的結(jié)合運(yùn)用，能夠增強(qiáng)商務(wù)禮儀教學(xué)應(yīng)用效果，避免傳統(tǒng)的思維導(dǎo)圖法的各種弊端。在學(xué)習(xí)、理解、優(yōu)化與記憶的同時(shí)，合理鍛煉思維靈活性，使思維技能得到促進(jìn)與提高，從而增強(qiáng)商務(wù)禮儀技能的應(yīng)用能力；在思維導(dǎo)圖模式下的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程中，頭腦風(fēng)暴的結(jié)合為學(xué)習(xí)增加了創(chuàng)新的元素，豐富了學(xué)生的專業(yè)商務(wù)禮儀方面的思維，免去了處于思維僵化模式的危險(xiǎn)境況；在思維導(dǎo)圖的應(yīng)用效果方面，頭腦風(fēng)暴的結(jié)合使學(xué)生的思維得到充分的發(fā)揮，從而提高了學(xué)生的注意能力與參與意識(shí)，節(jié)省了深入發(fā)展應(yīng)用知識(shí)的時(shí)間，使商務(wù)禮儀的教學(xué)效果更為顯著。由此可見(jiàn)，思維導(dǎo)圖與頭腦風(fēng)暴的結(jié)合運(yùn)用具有必要性與實(shí)踐意義。
四、在實(shí)際運(yùn)用思維導(dǎo)圖時(shí)加入頭腦風(fēng)暴方法
第一，教師用思維導(dǎo)圖法將商務(wù)禮儀教學(xué)知識(shí)的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)，提供給各討論組學(xué)生；
第二，教師要從整體上進(jìn)行把握，根據(jù)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解程度以及涉及領(lǐng)域的不同，對(duì)討論內(nèi)容進(jìn)行明確的分工；
第三，討論組學(xué)生從思維導(dǎo)圖入手，深入學(xué)習(xí)與理解理論知識(shí)，并查找相關(guān)資料等，做好討論前的準(zhǔn)備工作；
第四，討論課上，鼓勵(lì)學(xué)生小組積極運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行思考討論，自由發(fā)言，并試著對(duì)所得出的各種思路進(jìn)行篩選、查驗(yàn)，從而找出真正切實(shí)有效的觀點(diǎn)（支持以辯論的形式論證商務(wù)禮儀知識(shí)問(wèn)題）；
第五，要求學(xué)生在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式討論的過(guò)程中，記錄討論成果，并最終以討論報(bào)告的形式體現(xiàn)出來(lái)，并輔以小組討論成果的思維導(dǎo)圖；
第六，教師收集、整理成果，并進(jìn)行小組成果交流會(huì)，交流頭腦風(fēng)暴討論中的所得以及討論方法等。
五、需要注意的問(wèn)題
第一，在教師向各討論組分配討論內(nèi)容之前，應(yīng)當(dāng)舉出頭腦風(fēng)暴法討論的方法以及實(shí)例，使學(xué)生真正掌握該方法，并投入到應(yīng)用中去；
第二，討論時(shí)，教師要鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)散思維，努力思考，爭(zhēng)取得到自己的成果；
第三，討論過(guò)程中，如果小組成員一時(shí)間都沒(méi)有好的思路，應(yīng)該予以放松，適當(dāng)轉(zhuǎn)移一下注意力，休息一下，再進(jìn)行討論，以防止學(xué)生思維疲勞；
第四，應(yīng)該適當(dāng)替學(xué)生整理一下討論成果：教授學(xué)生按照科學(xué)性、合理性等基本原則篩選、查驗(yàn)以及整合頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用所帶來(lái)的各種思路，學(xué)習(xí)制作思維導(dǎo)圖的方法，使其將思路整理清晰，從而高效地檢索出有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的研究成果，并能夠自主創(chuàng)作思維導(dǎo)圖，將成果完美地表達(dá)出來(lái)。
六、結(jié)語(yǔ)
傳統(tǒng)的思維導(dǎo)圖法的商務(wù)禮儀教學(xué)模式的弊端已顯露無(wú)遺，而新的思維導(dǎo)圖法與頭腦風(fēng)暴法相結(jié)合的教學(xué)模式也體現(xiàn)出了它的優(yōu)點(diǎn)。在這套教學(xué)模式的引導(dǎo)下，對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)、優(yōu)化、記憶、應(yīng)用以及創(chuàng)新方面都會(huì)有很大程度上的提高，提高了教學(xué)效率，使其效果更加明顯。學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖法與頭腦風(fēng)暴法相結(jié)合的教學(xué)模式，更具有科學(xué)性、合理性以及實(shí)踐適用性。
參考文獻(xiàn)：
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[3]吳曉茜.一樣的文本不一樣的精彩――《文本信息的表達(dá)與加工》教學(xué)偶拾[J].中國(guó)信息技術(shù)教育，2011（2）：55-56.
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關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)實(shí)效；高職高專
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）19-0232-02
各院校開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程的一個(gè)很重要的目的是：強(qiáng)化和規(guī)范學(xué)生的日常禮儀行為，進(jìn)一步讓學(xué)生懂得商務(wù)禮儀的一些規(guī)范并能正確且較好地展現(xiàn)這些規(guī)范，但事實(shí)上教學(xué)效果與開(kāi)設(shè)本課程的初衷之間卻存在較大差距。從目前的教學(xué)效果看，學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)多數(shù)還是僅停留在對(duì)理論知識(shí)的了解和記憶上，對(duì)商務(wù)禮儀的各種規(guī)范操作的認(rèn)識(shí)還比較模糊，甚至還有些陌生。理想與現(xiàn)實(shí)之間存在較大差距，問(wèn)題主要出在了教學(xué)環(huán)節(jié)。本人認(rèn)為：我們的同行在探究本門(mén)課程教學(xué)的過(guò)程中存在一定的理想主義，脫離了阻礙教學(xué)開(kāi)展的一些實(shí)際問(wèn)題。正是這些實(shí)際問(wèn)題的存在，所以讓理想化的教學(xué)工作很難正常開(kāi)展。
一、對(duì)商務(wù)禮儀課程在高職高專教學(xué)中地位的認(rèn)識(shí)
我們需要清楚地看到本課程目前在高職高專教學(xué)中的地位：雖然絕大多數(shù)院校認(rèn)為本課程對(duì)學(xué)生很重要，但卻會(huì)因?yàn)楸菊n程專業(yè)性不強(qiáng)，難度不大，而且絕大多數(shù)院校都有開(kāi)設(shè)等情況，而不可能把本課程放到特色或重點(diǎn)建設(shè)課程的位置上。正因?yàn)槿绱?，所以院校在教學(xué)資源有限的情況下，對(duì)本課程教學(xué)的設(shè)施、設(shè)備的投入不可能太多，教師的配備也不可能太強(qiáng)。即使有的院校能提供好的設(shè)施、設(shè)備和強(qiáng)的師資，但很有可能因?yàn)橥瑫r(shí)開(kāi)設(shè)本課程的專業(yè)和班級(jí)較多，好的設(shè)施、設(shè)備和強(qiáng)的師資就不夠用了。
二、對(duì)高職高專學(xué)生課堂上學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的分析
從普遍現(xiàn)象看，北方院校的學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主動(dòng)性、努力程度、學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度會(huì)好于南方院校的學(xué)生。讓我們看看南方高職高專院校文科專業(yè)學(xué)生上課時(shí)的具體表現(xiàn)：已不再像以前的大學(xué)生邊聽(tīng)老師的講解邊迅速記筆記了，他們卻是看著快速轉(zhuǎn)換的PPT，時(shí)不時(shí)習(xí)慣性地低頭翻閱手機(jī)，過(guò)一會(huì)兒又抬頭看看老師和PPT，過(guò)一會(huì)兒注意力又會(huì)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上了，如此反復(fù)著。對(duì)較重要的知識(shí)點(diǎn)，他們有時(shí)會(huì)拿出手機(jī)拍拍PPT中的內(nèi)容，偶爾也會(huì)在書(shū)上勾畫(huà)幾下或?qū)懮蠋讉€(gè)字。如今能帶筆記本上課，并在課堂上做筆記的學(xué)生不多了。
三、提高高職高專商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)效性探析
雖然商務(wù)禮儀課程對(duì)培養(yǎng)高職高專學(xué)生諸多能力方面起到了重要作用，但各種投入不足的現(xiàn)狀卻讓優(yōu)質(zhì)教學(xué)活動(dòng)難以有效開(kāi)展，再加上受高職高專學(xué)生學(xué)習(xí)被動(dòng)性的影響，使商務(wù)禮儀課程的教學(xué)效果很難得到較好實(shí)現(xiàn)。很多擔(dān)任本課程教學(xué)的教師都在不斷探討教學(xué)如何開(kāi)展的問(wèn)題，涉及到的很多做法在一定條件下確能收到一定的教學(xué)實(shí)效，但如果真按研究文章所論述的方法、步驟和程序開(kāi)展教學(xué)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那樣做需要有較多教學(xué)課時(shí)才能滿足教學(xué)需要。這與本課程實(shí)際很有限的教學(xué)課時(shí)發(fā)生了較大沖突。一般情況下，商務(wù)禮儀課程只占大學(xué)學(xué)習(xí)階段的1～2個(gè)學(xué)分，每周的教學(xué)課時(shí)最多安排4個(gè)甚或更少，一個(gè)學(xué)期最多也就安排18個(gè)教學(xué)周共72個(gè)課時(shí)。如何在短短的72個(gè)課時(shí)左右的時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到理想的教學(xué)效果？
1.營(yíng)造課堂學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)熱情，讓商務(wù)禮儀的課堂真正活躍起來(lái)。（1）課堂學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造。課堂氛圍的營(yíng)造可以通過(guò)在特殊的教學(xué)場(chǎng)所上課來(lái)實(shí)現(xiàn)，如姿態(tài)禮儀、表情禮儀、日常禮儀等的教學(xué)內(nèi)容可以到形體訓(xùn)練室進(jìn)行；宴會(huì)禮儀的教學(xué)內(nèi)容可以到校內(nèi)的餐廳開(kāi)展；簽字儀式、剪彩儀式等還需要特殊的場(chǎng)景的配合。特殊的教學(xué)場(chǎng)景可通過(guò)對(duì)普通課室內(nèi)課桌椅的特殊擺放來(lái)呈現(xiàn)。一些不便在教室里進(jìn)行模擬的場(chǎng)景，可充分利用PPT，通過(guò)圖片或視頻將場(chǎng)景展現(xiàn)出來(lái)，以此烘托教學(xué)氣氛，增加真實(shí)感，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，為課堂的活躍做好鋪墊。（2）課堂內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的調(diào)動(dòng)。①多種教學(xué)法的穿插運(yùn)用，保證課堂內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的持久。保持學(xué)生課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)熱情，有賴于任課教師多種教學(xué)法的搭配運(yùn)用。如何綜合將講授法、示范法、實(shí)操法、情景模擬法、多媒體教學(xué)法、案例分析法等教學(xué)方法合理、恰當(dāng)和靈活使用，對(duì)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)熱情的保持起著不同程度的強(qiáng)化作用。傳統(tǒng)的講授法盡管飽受爭(zhēng)議，但在課堂上如能恰當(dāng)、合理運(yùn)用，就能起到突出重點(diǎn)、糾正錯(cuò)誤、強(qiáng)化意識(shí)等作用。講授法所用的時(shí)間可以占每次授課總時(shí)間的三分之一左右。②布置學(xué)生課外自學(xué)的內(nèi)容，為下次課堂教學(xué)時(shí)帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情做好鋪墊。如果課堂上沒(méi)有師生間的緊密配合是很難在有限的課堂時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)的，師生之間要進(jìn)行有效配合，需要學(xué)生提前做好新課前的知識(shí)準(zhǔn)備。這要求學(xué)生在課后要完成老師布置的自學(xué)內(nèi)容。為防止學(xué)生偷懶情況的出現(xiàn)，任課教師需要做好課堂督促和檢查，可采用上新課前對(duì)布置好的知識(shí)點(diǎn)通過(guò)提問(wèn)方式進(jìn)行抽查，或者在上課前讓學(xué)生針對(duì)上次布置的課后學(xué)習(xí)內(nèi)容，提出一個(gè)或幾個(gè)有價(jià)值的問(wèn)題。教師在學(xué)生回答或提問(wèn)結(jié)束后，根據(jù)其回答或所提問(wèn)題的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并把評(píng)價(jià)作為學(xué)生平時(shí)考評(píng)的內(nèi)容之一。任課教師在布置課后自學(xué)內(nèi)容時(shí)需特別注意，如果僅布置教材上的那點(diǎn)內(nèi)容，學(xué)生會(huì)覺(jué)得沒(méi)有意義，這時(shí)需要老師為學(xué)生進(jìn)行自學(xué)的指引，為他們提供可供他們課后自學(xué)的書(shū)籍、視頻或網(wǎng)上可供查閱的資料等。
2.任課教師自身素養(yǎng)和能力的提高。（1）任課教師最好有曾參與多種禮儀服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)具有豐富商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)的教師，就能夠正確、標(biāo)準(zhǔn)地做出相應(yīng)的示范動(dòng)作，也能夠準(zhǔn)確和直接指出在操作中容易犯錯(cuò)的地方和需要注意的地方。具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的教師，會(huì)讓學(xué)生更信服和親近。這正如古訓(xùn)所言“親其師，信其道”。當(dāng)一個(gè)沒(méi)有商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷的教師被安排擔(dān)任本課程的教學(xué)時(shí)，從對(duì)學(xué)生和教學(xué)負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，一定要多努力參加一些商務(wù)禮儀的活動(dòng)和儀式，或者多看一些商務(wù)禮儀方面的書(shū)籍，或者多爭(zhēng)取一些商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，或者多到一些服務(wù)行業(yè)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，盡量盡快彌補(bǔ)自身不足，避免紙上談兵的教學(xué)窘?jīng)r。（2）任課教師應(yīng)注重自身日常行為舉止的得體和禮儀動(dòng)作的規(guī)范。一個(gè)在日常行為舉止上和禮儀動(dòng)作上都做得不恰當(dāng)、不規(guī)范的教師一定不能讓學(xué)生對(duì)他們產(chǎn)生好感，也難以讓學(xué)生喜歡他們的講課，因此擔(dān)任本門(mén)課教學(xué)的教師首先要讓自己的行為舉止具有美感，顯得規(guī)范，讓自己直接成為學(xué)生學(xué)習(xí)和模仿的榜樣。這無(wú)形中也成為影響學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀興趣的一個(gè)因素。（3）任課教師需具備設(shè)計(jì)、調(diào)控課堂，靈活處理突發(fā)事件的能力。首先任課教師如何把現(xiàn)實(shí)的商務(wù)禮儀的場(chǎng)景和活動(dòng)通過(guò)自己的設(shè)計(jì)，巧妙地在課堂上進(jìn)行展現(xiàn)，這本身需要任課教師想方設(shè)法靈活安排。其次多樣化的課堂能讓學(xué)生變得更活躍。學(xué)生的活躍可能會(huì)引起各種突發(fā)事件。面對(duì)諸多的可能性，任課教師都要提前做好預(yù)案，準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
不管運(yùn)用什么樣的教學(xué)方法，采用何種做法，都不能讓學(xué)生完全掌握好相關(guān)的商務(wù)禮儀知識(shí)和技能，但通過(guò)努力，讓教學(xué)工作一旦產(chǎn)生了實(shí)效，讓學(xué)生真正受益了，就能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)該類知識(shí)的熱情和興趣。這種熱情和興趣將會(huì)引領(lǐng)他們?cè)谌蘸筮M(jìn)行更多更深入的學(xué)習(xí)，成為他們將來(lái)不斷進(jìn)步的動(dòng)力！
參考文獻(xiàn)：
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。
通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂(lè)趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。
一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)
禮儀心得體會(huì)與總結(jié) 人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。
禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來(lái)越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無(wú)以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還務(wù)必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會(huì)，走向世界，走向未來(lái)，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。
學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對(duì)外界能夠樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細(xì)微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無(wú)處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時(shí)，注重細(xì)節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習(xí)慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說(shuō)來(lái)要求個(gè)人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個(gè)方面。禮儀貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺(jué)，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2 首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)到著名禮儀專家中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語(yǔ)言為我們講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開(kāi)講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了——“打電話誰(shuí)先掛”，這個(gè)問(wèn)題同樣也引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)全體學(xué)員的熱烈討論，我從來(lái)就沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國(guó)際慣例是地位高者先掛。一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人!這樣的答案誰(shuí)能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說(shuō)了算，打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我醒悟了過(guò)來(lái)，這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問(wèn)題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來(lái)給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。
2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)禮儀知識(shí)，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問(wèn)“祝賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來(lái)一語(yǔ)不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說(shuō)一個(gè)顏色也行，萬(wàn)萬(wàn)不可站起來(lái)像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。
金正昆教授說(shuō)，在這樣的場(chǎng)合之下起來(lái)發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例展開(kāi)了對(duì)“溝通禮儀”深入的講解。他說(shuō)，回答師長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)首先應(yīng)該站起來(lái)，其次，在回答問(wèn)題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認(rèn)識(shí)你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會(huì)回答您的問(wèn)題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會(huì)展金教授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長(zhǎng)提問(wèn)要起立表示尊重，卻忽略了向提問(wèn)者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場(chǎng)推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說(shuō)不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說(shuō)不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說(shuō)，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功!認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好!
金教授在本次《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個(gè)人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己!
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)3
我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
通過(guò)培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢(shì)》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì)非常喜歡，那做為家長(zhǎng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì)喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪校尤舜锱c家長(zhǎng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸，要讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師的素質(zhì)，不僅通過(guò)接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺(jué)得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì)，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”。
第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺(jué)到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì)在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
【關(guān)鍵詞】文化差異 國(guó)際商務(wù) 建議措施
一、安徽外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)狀
2016年中對(duì)外貿(mào)易500強(qiáng)企業(yè)榜單，除了行業(yè)中屹立不倒的龍頭老大中石化、中石油等企業(yè)外，安徽省僅有9家企業(yè)入選榜單。其中，銅陵有色以39.85億美元的進(jìn)出口總額列第72位，安徽國(guó)貿(mào)集團(tuán)進(jìn)出口總額34.75億美元，排名77位，比2014年提升了17位。聯(lián)保（合肥）電子科技公司以24.55億美元的進(jìn)出口總額超越馬鋼，與上述兩企業(yè)一同成為了安徽省僅有的進(jìn)入前200強(qiáng)的三家企業(yè)。
由相關(guān)數(shù)據(jù)不難看出，我省企業(yè)表現(xiàn)差強(qiáng)人意，僅對(duì)比同樣專注于電子科技領(lǐng)域的鴻富錦精密電子、昌碩科技等公司的前50強(qiáng)地位及超百億美元的進(jìn)出口總額，我省的部分電子科技公司300名開(kāi)外的排名和不到10億美元的總額并不令人滿意。因此在上升空間極大的情況下，我們應(yīng)當(dāng)把握住影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的因素，同時(shí)提出針對(duì)性的解決措施。值得注意的是，地域和政策雖然是影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要因素，但文化差異因素?zé)o疑在某些時(shí)候和場(chǎng)合發(fā)揮了更大影響。許多公司在初期拓展對(duì)外市場(chǎng)時(shí)，對(duì)由于巨大文化差異導(dǎo)致的與國(guó)內(nèi)大相徑庭的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)根本無(wú)從下手，這時(shí)部分企業(yè)選擇了知難而退，從此再無(wú)消息；而有的企業(yè)則積極尋找差異處，不斷采取措施改進(jìn)和配合貿(mào)易方的需求，從此走向輝煌。
二、文化差異與國(guó)際商務(wù)的關(guān)系
文化是指在一個(gè)具有相同經(jīng)歷的環(huán)境中人們共同的心理程序或在發(fā)展歷程中逐漸形成的物質(zhì)和精神產(chǎn)物，文化差異顧名思義就是指這種有形或無(wú)形的產(chǎn)物由于地域、意識(shí)形態(tài)等因素的不同而產(chǎn)生的差異。另一方面，國(guó)際商務(wù)則是指跨越國(guó)界的經(jīng)濟(jì)及管理活動(dòng)。在如今的經(jīng)濟(jì)全球化背景下，二者之間存在著密不可分的聯(lián)系。如果在國(guó)際商務(wù)中忽視了文化差異的影響，那么很大程度上會(huì)導(dǎo)致國(guó)際商務(wù)活動(dòng)及貿(mào)易交流的失敗；另一方面，如果國(guó)際商務(wù)中失去了文化差異，對(duì)外的貿(mào)易交流及商務(wù)也將不復(fù)存在，這個(gè)世界的多樣文化也將灰飛煙滅。因此，文化差異與國(guó)際商務(wù)二者缺一不可，既然文化差異不可能消除，我們只有正視其與國(guó)際商務(wù)的關(guān)系，認(rèn)真分析其對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響，才能幫助企業(yè)在當(dāng)今時(shí)代的浪潮中做到心中有數(shù)，胸有成竹，從而較為順利的開(kāi)展國(guó)際商務(wù)進(jìn)程。
三、文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)的影響
（一）商務(wù)合同中的文化差異
在國(guó)際商務(wù)中，簽訂合同是司空見(jiàn)慣的事情。但對(duì)待合同，不同文化背景的人對(duì)其含義有著不同的理解，這種對(duì)合同的理解和重視的不同態(tài)度，導(dǎo)致了簽訂過(guò)程中的糾紛。對(duì)美國(guó)人或德國(guó)人來(lái)說(shuō)，合同是一種簽了字以后就必須遵守的東西，簽字就意味著合同生效同時(shí)不能再變。但是日本人把合同看作是由于環(huán)境變化可以被修正的開(kāi)始性文件。南美人則更是把合同看作是一種不容易實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)，在上面簽字僅僅是為了避免爭(zhēng)論而已。美國(guó)人在商務(wù)活動(dòng)中把速度和金錢(qián)擺在首位，他們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)常?？紤]到所有意外事件的法律賠償問(wèn)題，把合同的條款寫(xiě)得很詳細(xì)。因此在與美國(guó)人進(jìn)行合同簽訂時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)加倍仔細(xì)的查看合同條款，否則摩擦與誤會(huì)是不可避免的。而商務(wù)合同是國(guó)際商務(wù)的開(kāi)端，一旦初始工作存在紕漏，再好的談判或禮儀技巧都無(wú)法彌補(bǔ)合作的破裂。
（二）商務(wù)談判中的文化差異
不同文化背景的人對(duì)談判有著不同的理解，其談判的方式、方法、技巧及風(fēng)格也大相徑庭，甚至于談判時(shí)的切入正題的方式也不同。了解和掌握這方面的知識(shí)有助于我們把艱苦的談判進(jìn)行得十分順利，把不可能變成可能。首先，文化的差異導(dǎo)致在一種文化里被認(rèn)為是合理的行為，而在另外一種文化里卻變成了不合理的行為。比如，在談判中暫時(shí)的沉默被西方人認(rèn)為是一種心理戰(zhàn)術(shù)，但是在中國(guó)文化中卻是一種深思熟慮的表現(xiàn)。同樣，在美國(guó)，商務(wù)人員拖延談判可能是由其他業(yè)務(wù)繁忙或工作無(wú)法協(xié)調(diào)造成的。而對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)上數(shù)月甚至幾年的拖延，并非是他們失去了對(duì)該業(yè)務(wù)的興趣，而是想花費(fèi)大量的時(shí)間成本達(dá)到最滿意的報(bào)價(jià)或是利潤(rùn)最大化。另外，在權(quán)利分配方面，中國(guó)談判者會(huì)認(rèn)為作為買(mǎi)方的談判者處于談判中的強(qiáng)勢(shì)地位，那么就有優(yōu)勢(shì)提出有利于本方的提議。而對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)，談判的雙方是平等的，談判的內(nèi)容也是平等的錢(qián)物交易。
其次，不同文化背景的人是以完全不同的方式來(lái)進(jìn)行談判的。相關(guān)實(shí)驗(yàn)表明，中國(guó)人的思維方式是全盤(pán)的。凡事從整體到局部，由大到小，從籠統(tǒng)到具體。反映到談判桌上，就形成了先務(wù)虛、再務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題的程序，即先明確談判的總體原則，再對(duì)具體問(wèn)題達(dá)成一致的談判方式。而西方人由于受邏輯思維的影響，最重視事物之間的邏輯關(guān)系，在談判中他們會(huì)在最初提出一些具體的問(wèn)題。在談判語(yǔ)言的選擇與運(yùn)用上，美國(guó)人的交流方式比較直接，他們通常以簡(jiǎn)單、明了和坦率的方式表達(dá)自己的思想，很少模棱兩可、含糊其詞。而東方文化中，則經(jīng)常使用間接、委婉的語(yǔ)言?？傊?，在與不同文化背景的人進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，了解和注意他們的文化特征，便于我們做出正確的反應(yīng)和決策。
（三）商務(wù)禮儀中的文化差異
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，跨國(guó)文化的交流和商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，如果只掌握外貿(mào)、外語(yǔ)等專業(yè)知識(shí)是不夠的，還必須充分了解各國(guó)的商務(wù)禮儀，才能更大程度上促進(jìn)國(guó)際商務(wù)的順利開(kāi)展。當(dāng)代國(guó)際商務(wù)禮儀中既有通用的知識(shí)，如求職面試、工作著裝、頭銜稱呼、業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)會(huì)議、公眾演講和商務(wù)旅行等方面都存在許多共性。然而由于國(guó)情、習(xí)俗和文化方面的差異，還存在許多不同，特別是與我國(guó)的現(xiàn)代禮儀相比，當(dāng)代國(guó)際禮儀主要有三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是個(gè)人至上，它強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為本，個(gè)性自由，反對(duì)損害個(gè)人尊嚴(yán)；二是女士?jī)?yōu)先，它強(qiáng)調(diào)在一切交際場(chǎng)合，不僅要講究男女平等，反對(duì)性別歧視，更要講究尊重婦女、關(guān)心婦女、體諒婦女、幫助婦女和保護(hù)婦女；三是交際務(wù)實(shí)，指出在交際活動(dòng)中，既要講究禮儀，又要實(shí)事求是，反對(duì)虛假造作，不過(guò)分的客套，不過(guò)度的自謙、自貶。由于這些差異，許多國(guó)人對(duì)國(guó)際禮儀還缺乏深入的了解，甚至還存在著一定的隔閡。所以這就要求我們?cè)谶M(jìn)行國(guó)際商務(wù)的過(guò)程中，如果想作到表現(xiàn)得體，就要學(xué)習(xí)和遵守國(guó)際交往慣例。
例如拜訪禮儀，無(wú)論是公事還是私事，美國(guó)人都十分注重在拜訪前預(yù)約，雙方先約定拜訪時(shí)間，客人準(zhǔn)時(shí)赴約，主人才欣然接待。如果事先沒(méi)有預(yù)約貿(mào)然造訪，則被視為無(wú)禮之舉，主人可能正忙于處理其它事務(wù)而拒絕接待。而在中國(guó)的禮儀規(guī)范中，沒(méi)有“不預(yù)約則失禮”這一條。因此，中國(guó)人在拜訪他人時(shí)往往隨心所欲，很少考慮主人是否有事在身。對(duì)于不速之客，中國(guó)人一般不以為無(wú)禮，即使手中有十分緊迫的事正在處理，也要抽出空來(lái)予以接待，否則即被視為不好客。
在國(guó)際商務(wù)中的表現(xiàn)與作為，往往能夠更加客觀、準(zhǔn)確地反映出每個(gè)人的品德與修養(yǎng)。對(duì)于商務(wù)合同、商務(wù)判及商務(wù)禮儀中的文化差異問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)重視起來(lái)，積極采取措施有的放矢的解決。
四、建議及措施
（一）培養(yǎng)跨文化及掌握多元文化身份
跨文化意識(shí)涉及不同文化背景的人們的生活、習(xí)俗、信仰、價(jià)值觀以及他們對(duì)日常事物的看法和情感，這些不僅通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，也通過(guò)非語(yǔ)言的方式，如衣著、手勢(shì)、姿態(tài)、面部表情及動(dòng)作行為來(lái)表達(dá)。當(dāng)今時(shí)代背景下，國(guó)與國(guó)之間、公司與公司之間的跨國(guó)、跨文化的商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，不同文化背景人們的跨國(guó)往來(lái)與日俱增，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知識(shí)和技巧，減少或消除因文化差異而引起的誤會(huì)、摩擦和沖突，對(duì)有效地從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，提高生產(chǎn)力，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，與單一文化身份者截然不同的是多元文化身份者。多元文化身份并非僅通過(guò)多國(guó)居住經(jīng)歷來(lái)確立，更為重要的是通過(guò)形成多元文化意識(shí)，掌握其他文化影響下的不同行為習(xí)慣、社會(huì)準(zhǔn)則以及價(jià)值觀念來(lái)確立。多元文化者不僅能熟練掌握其他不同國(guó)家的語(yǔ)言，更能夠真正內(nèi)化一種或多種其他文化，理解和運(yùn)用其他文化。這無(wú)疑是國(guó)際商務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
（二）學(xué)會(huì)換位思考及采取靈活的談判策略
在國(guó)際商務(wù)談判時(shí)，經(jīng)常會(huì)有爭(zhēng)論很久無(wú)法妥協(xié)的情況出現(xiàn)，最后發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒(méi)有什么相悖的觀點(diǎn)，只是溝通上產(chǎn)生了問(wèn)題。對(duì)于溝通問(wèn)題中語(yǔ)言方面的障礙，需要翻譯人員力爭(zhēng)準(zhǔn)確無(wú)誤的翻譯；在理解上的障礙則要求談判人員提供較為詳細(xì)的資料和信息，以便進(jìn)行仔細(xì)研究，避免不必要的僵局。因此這也要求我們要采取靈活的談判策略，充分了解對(duì)方的文化習(xí)俗，抓住對(duì)方的心理，善于利用自身的優(yōu)點(diǎn)，克服溝通中的障礙，才能取得談判的最終成功。同時(shí)，一位優(yōu)秀的談判者是可以在個(gè)人利益最大化與實(shí)現(xiàn)談判雙方共同目標(biāo)之間實(shí)現(xiàn)平衡的，因此了解談判對(duì)方的目標(biāo)、預(yù)期及談判策略對(duì)談判者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。而在國(guó)際商務(wù)情境下，這種了解往往存在著很大障礙。尤其是在談判過(guò)程變得越來(lái)越復(fù)雜，談判亟須創(chuàng)造性的解決方案時(shí)，換位思考不僅有利于幫助談判者認(rèn)知跨文化談判情境、形成談判解決方案，而且更有利于使對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，從而使得談判走出僵局，走向合作。
（三）注重國(guó)際商務(wù)基本禮儀及塑造個(gè)人形象
了解國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性有助于國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的成功。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中約定俗成的體現(xiàn)相互尊重的一種行為準(zhǔn)則，主要對(duì)人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規(guī)范日常商務(wù)活動(dòng)的行為方式。商務(wù)禮儀不僅是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)，也反映出其所在公司的公司文化和管理規(guī)范水平。外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)該熟記一些國(guó)際通用的商務(wù)禮儀知識(shí)，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)旅行、協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系等方面，才能更好地適應(yīng)不同國(guó)家商務(wù)文化的差異。企業(yè)員工在國(guó)際商務(wù)交際中一定要遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態(tài)，規(guī)避不合禮儀的言談舉止以免鬧笑話或無(wú)意中冒犯客戶。得體的商務(wù)禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于維護(hù)及提升公司的商業(yè)形象。我省企業(yè)良好的文化環(huán)境是進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)及國(guó)際貿(mào)易交流的基礎(chǔ)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化日益密切的時(shí)代背景下，忽視文化差異問(wèn)題很大程度上會(huì)導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)受阻，企業(yè)的良好發(fā)展就更無(wú)從談起了。因此，外貿(mào)企業(yè)員工必須積極參與到公司的國(guó)際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)中，提升個(gè)人的跨文化商務(wù)交際能力，正確地認(rèn)識(shí)及接受不同文化間的差異，在跨文化商務(wù)交際中才能理解、適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)不同的國(guó)際文化環(huán)境及文化差異，拉近與目標(biāo)客戶的文化距離，從而促成企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)。
總而言之，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，雙方必須站在互相尊重、理解的基礎(chǔ)之上，才能尋求進(jìn)一步的合作與發(fā)展。不同文化背景和社會(huì)環(huán)境中的人在思維模式和交際方式上會(huì)大相徑庭，溝通雙方對(duì)周圍的人和事物產(chǎn)生不同的理解在所難免。在國(guó)際商務(wù)進(jìn)程中，我們需要展現(xiàn)本公司的文化特征，也應(yīng)理解和尊重文化背景不同客戶的、價(jià)值觀、工作習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣等文化差異，針對(duì)性的采取措施將文化差異帶來(lái)的劣勢(shì)降到最少，求大同存小異，在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易或商務(wù)合作等方面和外國(guó)客戶達(dá)成一定的共識(shí)以實(shí)現(xiàn)本企業(yè)國(guó)際商務(wù)的順利開(kāi)展。
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請(qǐng)你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話溝通的時(shí)間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會(huì)議溝通。下面我們就來(lái)談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。 按參會(huì)人員來(lái)分類，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等
內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等等。
我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。
在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：
·when－會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間 ·where－會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn) ·who－會(huì)議出席人 ·what－會(huì)議議題
·others－接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等
when－時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。
where－地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。
who－人物，以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來(lái)參加，公司這邊誰(shuí)來(lái)出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來(lái)出席這個(gè)會(huì)議。
what－會(huì)議的議題，就是要討論哪些問(wèn)題。
others－會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。
二、會(huì)議禮儀--會(huì)議中
在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：
（1）會(huì)議主持人
主持會(huì)議要注意·介紹參會(huì)人員·控制會(huì)議進(jìn)程·避免跑題或議而不決·控制會(huì)議時(shí)間
（2）會(huì)議座次的安排
一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。
一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。
在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門(mén)作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
三、會(huì)議禮儀--會(huì)議后
在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：
·會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒(méi)有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上。
·贈(zèng)送公司的紀(jì)念品。
按參會(huì)人員來(lái)分類，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成單位外部會(huì)議和單位內(nèi)部會(huì)議。
內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等。
我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。
會(huì)議禮儀――會(huì)議前
在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)、會(huì)議出席人確認(rèn)；會(huì)議議題； 接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等。
時(shí)間你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。
地點(diǎn)是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。
人物會(huì)議有哪些人來(lái)參加，公司這邊誰(shuí)來(lái)出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合的嘉賓來(lái)出席這個(gè)會(huì)議。
會(huì)議的議題就是要討論哪些問(wèn)題。
會(huì)議物品的準(zhǔn)備就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。如紙、筆、筆記本、投影儀等。
會(huì)議禮儀――會(huì)議中
在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：
（1）主持會(huì)議要注意介紹參會(huì)人員、控制會(huì)議進(jìn)程、避免跑題或議而不決、控制會(huì)議時(shí)間；
（2）會(huì)議座次的安排一般情況下會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議；在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就座，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門(mén)作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位就可以了。
會(huì)議參加者禮儀
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
會(huì)議發(fā)言人的禮儀
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，要注意發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
【關(guān)鍵詞】汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)；崗位能力；課程體系；構(gòu)建
0 概述
根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2015年?yáng)|風(fēng)汽車的銷量是387.25萬(wàn)輛，一汽集團(tuán)的銷量是284.38萬(wàn)輛，長(zhǎng)安汽車的銷量是277.65萬(wàn)輛、北汽集團(tuán)的銷量是248.90輛，廣汽集團(tuán)的銷量是130.31萬(wàn)輛。未來(lái)5年的增長(zhǎng)幅度從40%到130%。同時(shí)，國(guó)內(nèi)主要汽車企業(yè)都制定了“十三五”產(chǎn)銷目標(biāo)。除上汽集團(tuán)未公布具體的產(chǎn)銷目標(biāo)外，其他幾大汽車集團(tuán)都公布了2020年的產(chǎn)銷目標(biāo)，其中東風(fēng)汽車560萬(wàn)輛、一汽集團(tuán)400萬(wàn)輛、長(zhǎng)安汽車450萬(wàn)輛、北汽集團(tuán)450萬(wàn)輛、廣汽集團(tuán)300萬(wàn)輛。這些汽車包括合資企業(yè)和自主品牌的所有產(chǎn)品。中國(guó)汽車行業(yè)正處于最好的政策背景下。國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的措施給品牌企業(yè)帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)，汽車周邊及汽車售后產(chǎn)品也將直接受益。因此，汽車服務(wù)類人才已成為緊缺技術(shù)人才。作為高職教育，學(xué)生在就業(yè)上愿意從基層做起，愿意并勝任技術(shù)工種；與同類專業(yè)本科院校比較，職業(yè)教育培養(yǎng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際操作技能，培養(yǎng)的是企業(yè)一線工作人員，學(xué)生更受用人單位的歡迎。因此，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)是一個(gè)人才需求量大的長(zhǎng)線專業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。下面，根據(jù)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際淺析汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程體系建設(shè)。
1 專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
以汽車銷售及售后行業(yè)人才需求為依據(jù)，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為宗旨，在面向汽車銷售、維修接待崗位培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，把專業(yè)培養(yǎng)崗位逐步拓展到二手車鑒定與評(píng)估、汽車保險(xiǎn)理賠等方向。推行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“專門(mén)化”培養(yǎng)模式，深化工學(xué)結(jié)合的力度。培養(yǎng)“下得去、用得上、干得好、留得住”達(dá)到業(yè)內(nèi)1年工作經(jīng)驗(yàn)水平的技術(shù)技能人才。
2 專業(yè)面向主要崗位職責(zé)及能力目標(biāo)分析
2.1 汽車銷售崗位
2.1.1 崗位主要職責(zé)
組織、實(shí)施汽車的銷售計(jì)劃， 完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。
2.1.2 崗位的知識(shí)和能力要求
1）知識(shí)要求。具備商務(wù)禮儀、公文應(yīng)用與寫(xiě)作、交流與溝通、汽車結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)、汽車工作原理表述、汽車使用性能與評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車專業(yè)英語(yǔ)的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)、車貸、汽車使用、維護(hù)、保修等常識(shí)
2）能力要求。具有良好的思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力；有較好的服務(wù)意識(shí)；具有嫻熟的店面接待能力。能進(jìn)行產(chǎn)品簡(jiǎn)介及六方位繞車演練；能利用各種溝通技巧有效實(shí)施客戶溝通、企業(yè)內(nèi)部員工溝通。
2.2 汽車維修接待崗位
2.2.1 崗位主要職責(zé)
通過(guò)交談了解客戶的維修要求，檢查汽車并確認(rèn)維修內(nèi)容，簽訂維修合同等但客戶認(rèn)可，安排汽車維修并監(jiān)護(hù)維修進(jìn)度，向客戶說(shuō)明汽車修復(fù)情況和費(fèi)用，解釋故障原因并指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)汽車。
2.2.2 崗位的知識(shí)和能力要求
1）崗位的知識(shí)。具備商務(wù)禮儀、電話溝通、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、汽車結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)、汽車使用性能與評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車常見(jiàn)維護(hù)、維修作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。
2）能力要求。能將服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話溝通話術(shù)，在工作中貫穿服務(wù)過(guò)程全程；能正確說(shuō)出汽車在各種使用條件下的使用方法；能運(yùn)用汽車服務(wù)顧問(wèn)的工作流程對(duì)定期保養(yǎng)車輛進(jìn)行接待、問(wèn)診、估價(jià)、派工、監(jiān)控、交車及回訪。
2.3 汽車配件管理崗位
2.3.1 崗位主要職責(zé)
根據(jù)車間生產(chǎn)規(guī)模制訂年度，按維修需要及時(shí)采購(gòu)配件，對(duì)配件進(jìn)行質(zhì)量鑒定，配件的庫(kù)存管理和發(fā)放，舊件的環(huán)保處理。
2.3.2 崗位的知識(shí)和能力要求
1）知識(shí)要求。具備汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，配件市場(chǎng)供需狀況、物流管理、企業(yè)管理知識(shí)和汽車配件管理知識(shí)。
2）能力要求。具有一定的溝通交流能力，能操作配件管理系統(tǒng)，執(zhí)行訂貨相關(guān)程序，對(duì)配件入庫(kù)和發(fā)料進(jìn)行編制管理。
2.4 二手車鑒定評(píng)估崗位
2.4.1 崗位主要職責(zé)
根據(jù)客戶委托、對(duì)二手車進(jìn)行核查證件、稅費(fèi)、技術(shù)狀況鑒定、價(jià)值評(píng)估鑒定等工作。
2.4.2 崗位的知識(shí)和能力要求
1）知識(shí)要求。具備商務(wù)禮儀、溝通協(xié)調(diào)、汽車營(yíng)銷、汽車運(yùn)用、企業(yè)管理、機(jī)動(dòng)車維修、二手車鑒定評(píng)估等知識(shí)。
2）能力要求。能駕駛汽車，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言交流、表述能力；能確認(rèn)被評(píng)估車輛及評(píng)估委托人的相關(guān)資料；能對(duì)被評(píng)估車輛進(jìn)行拍照；能核對(duì)、分析車輛技術(shù)狀況并評(píng)估車輛價(jià)值；能編寫(xiě)二手車鑒定評(píng)估報(bào)告并歸檔等。
2.5 汽車保險(xiǎn)與理賠崗位
2.5.1 崗位主要職責(zé)
接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案，對(duì)車輛保險(xiǎn)條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說(shuō)明，開(kāi)具報(bào)單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。
2.5.2 崗位的知識(shí)和能力要求
1）知識(shí)要求。具備汽車保險(xiǎn)、汽車構(gòu)造、汽車美容與裝飾基礎(chǔ)知識(shí)。
2）能力要求。具有一定交流溝通、商務(wù)禮儀能力，能運(yùn)用汽車保險(xiǎn)的基本知識(shí)判斷事故車是否在賠付范圍內(nèi)；能根據(jù)出險(xiǎn)處理流程進(jìn)行報(bào)案、定損，根據(jù)車輛所買(mǎi)保險(xiǎn)、出險(xiǎn)情況、責(zé)任劃定進(jìn)行理賠。
3 課程體系構(gòu)建
在完成企業(yè)職業(yè)崗位（群）的基本能力和職業(yè)能力調(diào)查后，以汽車營(yíng)銷服務(wù)典型工作任務(wù)為載體，以本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)掌握的技能點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)為核心，構(gòu)建基于工作導(dǎo)向、能力滲透式的課程體系?；谄嚑I(yíng)銷服務(wù)工作流程課程體系如表1所示。
4 Y束語(yǔ)
汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)是一個(gè)人才需求量大的長(zhǎng)線專業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)需要建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)建設(shè)委員會(huì)；深入市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)與企業(yè)合作，校企共同構(gòu)建基于汽車營(yíng)銷服務(wù)工作流程的“工作過(guò)程導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)模式和課程體系；形成人才共育、過(guò)程共管、成果共享的緊密型校企合作機(jī)制；將本專業(yè)建成工學(xué)結(jié)合、校企深度合作的品牌專業(yè)，在區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的高職院校中起到帶動(dòng)和引領(lǐng)作用。
【參考文獻(xiàn)】
[1]吳曉艷.于工作過(guò)程導(dǎo)向的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)探討[J].科技視界，2013.31：239.
MBA,銷售培訓(xùn)專家,致力于用最少的投資、最簡(jiǎn)捷的方法,最有效地幫助銷售團(tuán)隊(duì)和銷售員個(gè)人成長(zhǎng)。
10年銷售經(jīng)驗(yàn),6年銷售管理經(jīng)驗(yàn),10年銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。歷任理實(shí)嘉信員工培訓(xùn)學(xué)院首席顧問(wèn)、中國(guó)銷售培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問(wèn),曾為中國(guó)聯(lián)通、移動(dòng)、電信、新浪網(wǎng)、方正電子等數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)30%～100%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。代表著作:《銷售冠軍這樣做業(yè)務(wù)》,《金牌銷售教練實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》。
禮儀是我們和別人接觸的門(mén)票,它非常重要,且很容易掌握,所以,為了這點(diǎn)簡(jiǎn)單的技巧失去客戶是非常不值得的。但是,容易掌握并不意味著你讀完這篇文字就變得風(fēng)度翩翩了,你還得進(jìn)行不斷的訓(xùn)練,讓這些禮儀規(guī)范變成你的行為習(xí)慣,并管理好你的非語(yǔ)言信息。這樣,你才能真正充滿魅力。
第一節(jié):塑造良好的職業(yè)形象
你有沒(méi)有這種感覺(jué):如果給人好的第一印象,你和這個(gè)人的交往就很容易;如果給人壞的第一印象,你需要花很多時(shí)間才能讓對(duì)方接受你。所以,有一句名言是這樣告誡我們的:“你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給人第一印象的機(jī)會(huì)!”如此寶貴的第一印象是怎么形成的呢?
第一印象通常來(lái)自客戶和我們最初的接觸,它的形成只需要3秒鐘的時(shí)間,也就是說(shuō)客戶只要打量你一下,第一印象就基本形成了。所以,第一印象絕大部分來(lái)自我們的形象。因此,在拜訪客戶之前,塑造良好的職業(yè)形象非常重要,它可以幫助我們建立良好的第一印象,從而有一個(gè)愉快的開(kāi)始。
一、男士著裝
1.西裝:正式的商務(wù)禮儀中,男式必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶,因此,西裝成為男士商務(wù)場(chǎng)合的主要服裝。
西裝的顏色:藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主,不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色西服。
西裝的質(zhì)地:男士在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)該展現(xiàn)其成功的一面,因此,要選擇用比較高檔挺括的面料制作的西裝。劣質(zhì)西裝會(huì)有損你的形象。
著裝注意事項(xiàng):新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉;一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子;如果是三個(gè)扣的西裝,可以扣前兩個(gè)扣子;坐下時(shí)應(yīng)解開(kāi)扣子,站起來(lái)后應(yīng)隨手將扣子扣上。
2.襯衫:
襯衫顏色:以白色和比較樸素的單色為主,如淡藍(lán)色、米黃色,盡量不要穿顏色過(guò)于鮮艷,或者有明花、明格的襯衫。
襯衫質(zhì)地:襯衫質(zhì)地要好,不要太薄,不要起球。如果襯衫太舊,要及時(shí)更換。
著裝要領(lǐng):要保持襯衫的平整,如果是純棉襯衫,洗后要熨燙;領(lǐng)口、袖口要保持清潔。在風(fēng)塵較大的地區(qū),最好每天更換襯衫,以免領(lǐng)口出現(xiàn)黑圈;袖口要系好,袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分,并能蓋住手背;領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;不打領(lǐng)帶時(shí),襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)。
3.領(lǐng)帶:領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣,尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶;不要戴怪異的領(lǐng)帶(如皮領(lǐng)帶,珍珠領(lǐng)帶);除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外(不提倡),最好不要戴印有其他公司名稱的領(lǐng)帶;領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許,穿毛衣或馬甲時(shí),領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面貼住襯衣。
4.腰帶:要用真皮腰帶;只能選黑色或褐色腰帶;腰帶扣不要太花,腰帶不能太舊。
5.褲子:褲子不得有褶,要有褲線;褲子不要太短,要蓋住鞋面。
6.鞋:男士的皮鞋應(yīng)以深色為主,如黑色、棕色或灰色;不要穿太舊的皮鞋,鞋面一定要干凈;鞋跟不要太高。
7.襪子:應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子,如棕、深藍(lán)、黑色或灰色;不要穿質(zhì)薄透明的襪子,尤其不能穿白襪子。
二、女士著裝
1.帽子:女士在商務(wù)場(chǎng)合不應(yīng)戴帽子,晚宴除外。
2.職業(yè)裝:女士應(yīng)以職業(yè)套裝為主,質(zhì)地要好;商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣;切忌透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。
3.裙子、褲子:應(yīng)穿西褲和西服裙;不要穿超短裙、牛仔褲或帶穗的休閑裙;褲子要整齊,順溜;不要穿過(guò)瘦的褲子,也不要穿吊腳褲。
4.鞋:鞋子應(yīng)與服裝相配,不要穿露腳趾的鞋;不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合;顏色不要過(guò)于鮮艷;鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損;鞋面要干凈,裝飾物不宜過(guò)多;無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。
5.襪子:正式商務(wù)場(chǎng)合必須穿襪子;高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住;襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配;不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子;長(zhǎng)筒襪不能有破損。
6. 提包:女士用的提包不一定是皮包,但必須質(zhì)地良好、莊重并與服裝相配;不能只拎一個(gè)紙袋或塑料袋,不能背雙肩背包;不要只拿一個(gè)化妝包。
三、商務(wù)便裝
商務(wù)便裝,即商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束。
1.商務(wù)便裝的選擇范圍:質(zhì)地良好的夾克衫、T恤、休閑褲、如果選擇純棉褲,要選擇高檔經(jīng)過(guò)特殊處理、不易皺、不易變形的褲子。不能穿牛仔褲?？梢源┬蓍e皮便鞋,但不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋。
2.商務(wù)便裝的著裝時(shí)間:一些公司規(guī)定每周五可著便裝,這時(shí)可穿商務(wù)便裝,但如果出去見(jiàn)客戶,依然要穿職業(yè)裝。如果在業(yè)余時(shí)間和客戶一起娛樂(lè),例如一起吃飯、喝咖啡,可以穿商務(wù)便裝。當(dāng)然,如果一起去郊游或運(yùn)動(dòng),也可以穿運(yùn)動(dòng)裝。
四、儀表
1.頭發(fā):頭發(fā)顏色要比較自然的顏色,如黑色、棕色等,不要染怪異的顏色。要經(jīng)常洗發(fā),保持頭發(fā)整潔。通常洗發(fā)間隔不要超過(guò)三天。此外,頭發(fā)要經(jīng)常梳理、修剪,保持整齊。
頭發(fā)要點(diǎn):男士不宜留長(zhǎng)發(fā),不要抹過(guò)多的頭油和發(fā)膠,腦后的頭發(fā)不要接觸到襯衫的領(lǐng)口處,鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。女士頭發(fā)要經(jīng)常梳理,不要留怪異的發(fā)型,發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭擋住眼睛。
2.面部:男士面部盡量不要留胡子,要經(jīng)常刮胡子,并要注意剪鼻毛,別讓鼻毛露出鼻孔外。女士面部要化淡妝,眼影、口紅不要用怪異的顏色。
3.口腔:口味應(yīng)保持清新,牙縫不要有食物殘?jiān)?常備口香糖,見(jiàn)客戶前應(yīng)用口香糖清清口。
4.指甲:不要留長(zhǎng)指甲,女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。
5.香水:男士應(yīng)盡量使用名牌男士專用香水;女士不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水,應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。
第二節(jié):拜訪禮儀
一、訪前禮儀
1.提前預(yù)約:按照商務(wù)禮儀的要求,拜訪前必須預(yù)約。不過(guò)對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō),必要時(shí)也可以突然造訪。
2.形象準(zhǔn)備:按照商務(wù)禮儀的要求著裝,并整理儀表。
3.資料和用品準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好所需資料和用品,例如名片、公司介紹、筆記本、筆、電腦等,不要到客戶哪里發(fā)現(xiàn)資料或者用品不齊全,這樣會(huì)讓客戶感到你沒(méi)拿他當(dāng)回事兒。
二、拜訪時(shí)間的把握
1.不可遲到:拜訪遲到對(duì)客戶是極不禮貌的,所以,一定不要遲到。早一點(diǎn)出發(fā),為堵車等留下充分的時(shí)間,以防止遲到。如果因?yàn)槟撤N無(wú)法控制的情況而導(dǎo)致遲到,要盡早用電話通知對(duì)方:“對(duì)不起,我因?yàn)椤驎?huì)晚到10分鐘,您如果有什么事情可以先安排。”等到達(dá)約會(huì)場(chǎng)所,要再次向客戶道歉。
2.不能過(guò)早到達(dá)客戶辦公室:通常提前5分鐘進(jìn)入客戶辦公室比較適宜。
3.遵守約定的拜訪時(shí)間,除非得到客戶允許,否則不要超時(shí)。假設(shè)我們約定拜訪時(shí)間是30分鐘,那就要在30分鐘內(nèi)結(jié)束。如果你認(rèn)為還有一些問(wèn)題需要繼續(xù)討論,要征求客戶意見(jiàn),看看是否可以延長(zhǎng),在客戶同意后,才可以延長(zhǎng)你的拜訪。
三、問(wèn)候
1.打招呼:準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方姓名和職務(wù),并面帶微笑向客戶問(wèn)好。
2.握手:握手時(shí)熱情大方,雙眼注視對(duì)方,握手要力度適中,力度太輕讓人感覺(jué)冷淡,力度太重讓人感覺(jué)粗魯。女士應(yīng)主動(dòng)和對(duì)方握手。男士如果拜訪女士,應(yīng)等對(duì)方先伸手;如果認(rèn)為有必要握手,而對(duì)方又沒(méi)有主動(dòng)伸手,則需要先征詢對(duì)方同意再握手。
四、交換名片
1.名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好:放在易取得地方,不要現(xiàn)從包中翻取。
2.遞名片時(shí)應(yīng)站立、雙手遞送:名片上端對(duì)著遞名片者,讓自己的名字沖著對(duì)方;如果是兩種文字的名片,應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面沖著對(duì)方。
3.接名片后要認(rèn)真閱讀:如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜,要稱呼對(duì)方頭銜;如果不太認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中的某些字,要及時(shí)請(qǐng)教,確保交談中稱呼正確。
五、交換資料
遞資料與接資料:要站立或欠起身,雙手遞送或接過(guò)來(lái)。
六、介紹禮儀
拜訪方應(yīng)先將自己一方人員介紹給受訪方;由職務(wù)低的人(或熟悉對(duì)方的人)來(lái)主持介紹;被介紹方如需介紹的人多于兩人時(shí),介紹順序應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者。
七、坐姿
不要坐滿椅面,要坐大約前2/3的椅面,以保持身體前傾;雙眼注視對(duì)方面部。
八、飲水處理
如果客戶方有服務(wù)人員給你倒水,要在水杯放在桌子上時(shí),雙手扶住水杯,并向倒水人道謝;如果被訪人親自給你倒水,要站起身,雙手接過(guò)水杯,并向?qū)Ψ街轮x;被訪人下屬給你倒水,要微微欠身,雙手接過(guò)水杯,并向?qū)Ψ街轮x。
九、結(jié)束拜訪
致謝:結(jié)束拜訪時(shí)要向客戶致謝,感謝對(duì)方接受你的訪問(wèn);帶走你的紙杯,以免客戶幫你收拾;如果對(duì)方送你,應(yīng)該在出洽談室時(shí)、到公司前臺(tái)時(shí)多次請(qǐng)客戶留步,以方便客戶離開(kāi)。
十、訪后致謝
拜訪結(jié)束后,要給客戶一份致謝函,再次感謝客戶接受你的訪問(wèn)。致謝函可以通過(guò)Email或平信的方式發(fā)給對(duì)方。對(duì)于重要會(huì)面,應(yīng)在致謝函后面附上會(huì)談紀(jì)要,一方面和客戶確認(rèn)你正確理解了客戶的意思,另一方面幫助客戶記住會(huì)談內(nèi)容,以利于下一步銷售工作的開(kāi)展。
第三節(jié):電話禮儀
我們通常會(huì)通過(guò)電話和客戶進(jìn)行第一次接觸,電話中的表現(xiàn)直接影響客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。如果你接電話的方式像一個(gè)訓(xùn)練有素的大公司的銷售員,就會(huì)取得客戶信任;如果你接電話聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)缺乏管理的小公司或個(gè)體戶,客戶可能就會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)電話而拒絕和你交往。
在這部分,我們會(huì)探討被國(guó)際化大公司普遍采用的,已經(jīng)成為國(guó)際慣例的電話禮儀。
一、接聽(tīng)電話
1.鈴響兩聲接電話:如果鈴響超過(guò)兩聲才接起,需要向?qū)Ψ降狼?“對(duì)不起,讓您久等了?！?/p>
2.接起電話后,自報(bào)家門(mén):
直撥電話,也就是說(shuō)你是第一個(gè)接電話的人:問(wèn)候,報(bào)公司名,“您好!XX公司?！?/p>
通過(guò)前臺(tái)轉(zhuǎn)到你們部門(mén)的電話,電話是部門(mén)員工公用的:問(wèn)候,報(bào)部門(mén)名稱和自己的名字,例如:“您好!銷售部XX。”
通過(guò)前臺(tái)轉(zhuǎn)到你桌子上,電話是你專用的:問(wèn)候,報(bào)部門(mén)名稱和自己的名字,例如:“您好!銷售部XX?！币部梢灾苯訄?bào)自己的名字,例如:“您好!XX?！?/p>
二、撥打電話
1.自我介紹:撥打電話時(shí)首先要職業(yè)化地自報(bào)家門(mén),當(dāng)給陌生人打電話時(shí),要說(shuō):“您好!我是XX公司XX”。如果給熟悉的客戶打電話,也應(yīng)該說(shuō):“您好!我是XX”。
2.簡(jiǎn)潔地說(shuō)明電話目的:在自報(bào)家門(mén)之后,要用非常簡(jiǎn)短的語(yǔ)言說(shuō)明你打電話的目的。
3.通話時(shí)間:一般不超過(guò)5分鐘。如果你需要較長(zhǎng)的時(shí)間,在說(shuō)明電話目的后,要事先告訴對(duì)方你大約需要多少時(shí)間,問(wèn)對(duì)方是否方便。如果對(duì)方現(xiàn)在不方便,可以另約通話時(shí)間。
4.如果客戶有座機(jī),盡量撥打客戶座機(jī)。
5.撥打手機(jī):電話接通后,首先要問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在說(shuō)話是否方便:“您好!我是XX公司XX,您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?”,如果你的電話比較長(zhǎng),可以問(wèn)對(duì)方手邊是否有座機(jī),然后撥打到座機(jī)上。“我打電話是想和您談?wù)労贤氖?您手邊有座機(jī)嗎?我給您打到座機(jī)上?！?撥打客戶手機(jī)時(shí),要盡量減少通話時(shí)間。
三、結(jié)束通話
1.致謝:對(duì)于陌生客戶,要感謝客戶打電話垂詢,或感謝客戶接受你的電話訪問(wèn)。
2.掛機(jī):要等客戶先掛機(jī)。如果客戶不掛機(jī),可以默數(shù)三下,然后輕輕放下聽(tīng)筒。
四、常見(jiàn)問(wèn)題的處理
1.通話中電話中斷:如果你知道對(duì)方電話號(hào)碼,應(yīng)該主動(dòng)打給對(duì)方;如果你不知道對(duì)方電話號(hào)碼,要稍微等一會(huì)兒,等對(duì)方撥過(guò)來(lái)。再次接起電話后要向?qū)Ψ降狼?“對(duì)不起,剛才電話斷了。”
2.客戶講的是你聽(tīng)不懂的方言:應(yīng)該禮貌地說(shuō):“對(duì)不起,我聽(tīng)不懂方言,請(qǐng)問(wèn)您能講普通話嗎?”如果對(duì)方不會(huì)講普通話,可以請(qǐng)對(duì)方講的慢一些,或者請(qǐng)其他同事幫忙。
3.聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的聲音:有時(shí)候,接起電話后聽(tīng)不到電話里面的聲音。這時(shí)要特別注意,你聽(tīng)不到對(duì)方的聲音,對(duì)方可能聽(tīng)得到你的聲音,如果你隨便講話,可能引起對(duì)方反感,所以,要按照對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)的情況處理:“對(duì)不起,我聽(tīng)不見(jiàn)您講話,您能聽(tīng)到我的聲音嗎?如果您能聽(tīng)到,麻煩您再重播一遍,我是銷售部XX,我會(huì)在這里等您電話。謝謝!”然后,輕輕掛斷聽(tīng)筒。
4.通話中受到干擾:如果你在給客戶打電話時(shí),一個(gè)客戶來(lái)到你的辦公室,你要同時(shí)關(guān)注你面前的人和電話里的人,不要讓任何一方感到受怠慢?？勺鋈缦绿幚?
向電話中的客戶道歉:“對(duì)不起,請(qǐng)稍等一會(huì)兒,有個(gè)客人進(jìn)來(lái)?！?/p>
向你面前的客戶打招呼:“您好!請(qǐng)先坐一會(huì)兒,我接個(gè)電話?！弊詈米鲆恍┖?jiǎn)短的招待,以免客戶等待會(huì)不耐煩,例如:“那兒有水,桌子上有新到的報(bào)紙,您先看看。”
回到電話中:“對(duì)不起,讓您久等了,您繼續(xù)說(shuō)?！?/p>
盡快結(jié)束通話,如果需要的時(shí)間太長(zhǎng),可以請(qǐng)同事幫忙。
第四節(jié):管理你的非語(yǔ)言信息,讓溝通更有效
在溝通中,我們不僅僅是用口、耳來(lái)溝通,我們還用肢體語(yǔ)言、面部表情等各種方式傳遞信息。有研究顯示:在進(jìn)行面對(duì)面溝通時(shí),語(yǔ)言只能幫助人們獲得所有信息的40%,聲音特征傳遞10%的信息,而余下的50%來(lái)自非語(yǔ)言信息。而且,當(dāng)非語(yǔ)言信息和語(yǔ)言信息發(fā)生沖突時(shí),人們更愿意相信非語(yǔ)言信息。因此,非語(yǔ)言信息在溝通中起著重要的作用。那么,在我們和別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該如何有效利用非語(yǔ)言信息呢?
一、向客戶傳遞非語(yǔ)言信息
在溝通開(kāi)始,建立信任和良好的溝通氛圍非常重要,因此,在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪時(shí),要用你的肢體語(yǔ)言向客戶傳遞這樣的信息:
1.“我是你的朋友,你可以信任我”。
笑容:真誠(chéng)而專門(mén)為客戶定制的笑容,也就是那種對(duì)待親人和朋友的笑容。
真誠(chéng)的目光:照照鏡子,看看你的眼神是否是真誠(chéng)坦蕩的?作為銷售員,人品很重要。所以,要盡可能修煉自己,提高自己的銷售能力,使自己可以通過(guò)幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值,而不是通過(guò)欺騙來(lái)完成銷售定額,這樣,你可以坦然地面對(duì)客戶,并有一雙真誠(chéng)的雙眼。
2.“我來(lái)自一個(gè)管理良好的公司,訓(xùn)練有素,我有能力為你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
除了注意著裝和良好的禮儀外,你還需要積極自信的神態(tài),首先,無(wú)論坐還是站,你的身體都很挺拔,看上去精神抖擻,面部表情很自信;其次,穩(wěn)住你的身體,不要做小動(dòng)作,如搖擺、玩手、玩弄手中的筆等,因?yàn)檫@些能告訴客戶你很緊張,從而失去信任。
3.“我非常尊重并關(guān)注你,我希望能夠幫助你”。
可從以下動(dòng)作體現(xiàn):坐姿端正,身體前傾;目光時(shí)刻關(guān)注客戶;當(dāng)客戶說(shuō)話時(shí),微笑著點(diǎn)頭,表示你在認(rèn)真聽(tīng);對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做記錄。
4.“我不會(huì)侵犯和危害你”。
根據(jù)你與客戶的關(guān)系調(diào)整你們的距離,對(duì)于陌生客戶,首先從社交區(qū)開(kāi)始(1米左右),不要離客戶太近,否則會(huì)讓客戶感到壓力。隨著和客戶的熟悉程度增加,可以逐漸接近客戶,例如開(kāi)始坐在客戶桌子對(duì)面,熟悉了之后,兩人可以并排坐在沙發(fā)上。
二、讀懂客戶的非語(yǔ)言信息,并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)
1.客戶不感興趣:身體后仰,靠在椅背上;開(kāi)始漫無(wú)目的地看其他的東西,例如手中的文件、窗外的景色等;頻繁看表;顯示出困倦的表情,例如打哈欠。
對(duì)策:上述信號(hào)告訴你,客戶對(duì)你現(xiàn)在所說(shuō)的不感興趣,要盡快更改話題,發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點(diǎn),否則客戶很快就會(huì)趕你走了。
2.客戶感興趣:身體前傾過(guò)來(lái),目光注視著你;手托下顎,專注地看著你;眼神離開(kāi)你的面部,呈現(xiàn)思考狀。
對(duì)策:上述信號(hào)告訴你,你現(xiàn)在談的話題抓住了客戶的要害,通過(guò)探詢,了解客戶到底對(duì)什么感興趣和為什么感興趣,并增強(qiáng)對(duì)這個(gè)話題的討論。
3.客戶不信任、厭煩或不認(rèn)同:雙臂抱在胸前;表情冷漠,雙唇緊閉;眉頭緊鎖。
對(duì)策:檢點(diǎn)自己的行為,看看是否有不合適的言行,向客戶了解其對(duì)自己和對(duì)自己公司的看法,找出不信任的原因。
論文關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；跨文化；商務(wù)文化
作為專門(mén)用途英語(yǔ)的一個(gè)分支，商務(wù)英語(yǔ)是商務(wù)和英語(yǔ)的結(jié)合，是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)(BusinessActivity)中所使用的英語(yǔ)，在西方國(guó)家通常稱為“BusinessEnglish”。商務(wù)英語(yǔ)以英語(yǔ)為載體，以適應(yīng)各種職場(chǎng)生活的語(yǔ)言要求為主要目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面，其教學(xué)的目的就是培養(yǎng)學(xué)生能通過(guò)英語(yǔ)這個(gè)媒介靈活應(yīng)用于商務(wù)交流。當(dāng)前，面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的不斷深入，如何把跨文化、商務(wù)文化意識(shí)嵌入到日常的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)、跨文化交際能力和廣博的商務(wù)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用復(fù)合型人才’這無(wú)疑給商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了更大的挑戰(zhàn)。
一、在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化與商務(wù)文化意識(shí)雙重嵌入的意義
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們已經(jīng)越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)不只是語(yǔ)言教學(xué)，更多的表現(xiàn)為將英語(yǔ)語(yǔ)言、商務(wù)知識(shí)和跨文化交流融合為一個(gè)整體，通過(guò)一系列的綜合及專業(yè)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)的技能及跨文化交際能力。實(shí)踐證明，文化因素導(dǎo)致的誤解對(duì)人際關(guān)系可能造成的負(fù)面影響往往比純粹由語(yǔ)言造成的誤解大得多，重語(yǔ)言輕文化的教學(xué)模式對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是不利的。針對(duì)這一情況，在當(dāng)前的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中實(shí)施跨文化與商務(wù)文化意識(shí)的雙重嵌入尤其具有重要意義。
1．跨文化意識(shí)嵌入的意義
學(xué)習(xí)英語(yǔ)的基本目的是為了與不同文化背景的人進(jìn)行交流，從而實(shí)現(xiàn)跨文化交際，提高人們?cè)谏虅?wù)情景中的跨文化交際能力。隨著各行各業(yè)的商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)交往的日趨頻繁，其中跨文化的商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越多。與此同時(shí)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作在不斷加強(qiáng)的同時(shí)，文化間的隔閡卻在不斷擴(kuò)大，各國(guó)文化的不同導(dǎo)致行為準(zhǔn)則、詞匯內(nèi)涵、思維方式和語(yǔ)篇組織等方面均有很大程度的差異。如果從事同一商務(wù)活動(dòng)的人員不了解彼此的文化差異，不能成功地進(jìn)行跨文化交際，往往會(huì)影響雙方的溝通，造成的負(fù)面影響很容易削弱國(guó)際商務(wù)合作的經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)有著不同文化背景的人，要實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流這一交際目的，這就需要了解交際中的不同社會(huì)文化背景、不同文化含義和價(jià)值觀以及如何進(jìn)行有效的交際等。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的最終目的是要培養(yǎng)懂國(guó)際商務(wù)規(guī)則、掌握世界各民族文化特點(diǎn)的復(fù)合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵?！?/p>
2．商務(wù)文化意識(shí)嵌入的意義
商務(wù)文化主要包括商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)倫理道德、商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮節(jié)與禮儀、商務(wù)語(yǔ)言交際及非語(yǔ)言因素等，還涉及到政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、宗教文化、企業(yè)文化、飲食、傳媒、娛樂(lè)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等多方面。由于不同的國(guó)家、民族具有不同的價(jià)值觀念和價(jià)值取向，在商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮儀習(xí)慣等商務(wù)文化方面也存在差異。在日益頻繁的商務(wù)交際活動(dòng)中，不同的文化因素在交流的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生交叉和碰撞。商務(wù)文化因素往往滲透在各種國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中，如果缺乏對(duì)這些文化的了解，就會(huì)因?yàn)槲幕系K，造成文化沖突，從而影響商務(wù)交流的成功。文化深深根植于語(yǔ)言，語(yǔ)言蘊(yùn)涵豐富的文化因素。因此，必須處理好商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)與商務(wù)文化知識(shí)教學(xué)之間的關(guān)系，把商務(wù)文化介入和商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)與商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)文化意識(shí)或素養(yǎng)。
二．雙重嵌入的具體策略
1．在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化意識(shí)的嵌入
英語(yǔ)不僅是一種語(yǔ)言工具，更是一種交際能力，如何應(yīng)用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行跨文化交際就顯得尤為重要。在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中授課教師通過(guò)跨文化意識(shí)的嵌入，能夠使學(xué)生了解東西方商業(yè)環(huán)境下的文化差異，能夠掌握在處理跨文化交際中一些微妙問(wèn)題時(shí)所需要的基本知識(shí)和技巧，從而有利于建立起有效的溝通。
(1)遵循語(yǔ)言分析和文化比較相結(jié)合的原則，注重中西文化之間的差異對(duì)比。在組織教學(xué)中只有目的語(yǔ)文化與母語(yǔ)文化教育相結(jié)合，學(xué)習(xí)語(yǔ)言者才能以平等的眼光看待不同民族的文化，理解、寬容異國(guó)文化并加以借鑒和吸收。因此，在語(yǔ)言教學(xué)的過(guò)程中，授課教師可以通過(guò)增加背景知識(shí)的介紹，讓學(xué)生了解到英語(yǔ)國(guó)家的文化、背景、風(fēng)土人情和生活方式，客觀分析兩種文化的共性和差異性，培養(yǎng)比較、區(qū)分不同文化差異的自覺(jué)意識(shí)、敏感性和鑒別能力，使他們更深切地體會(huì)不同文化體系的碰撞、沖突、調(diào)節(jié)和融合，達(dá)到強(qiáng)化跨文化交際意識(shí)的目的。
(2)采取多種途徑、方式、方法，立體式地培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)。授課教師可以充分利用圖片、幻燈片、錄像、電視以及英文原版電影等資料給學(xué)生以直觀的感覺(jué)，讓學(xué)生了解外國(guó)藝術(shù)、歷史和風(fēng)土人隋；通過(guò)設(shè)置語(yǔ)言情景模擬，塑造仿真英語(yǔ)環(huán)境，進(jìn)一步理解語(yǔ)言在特定場(chǎng)合情景中的內(nèi)涵及所表達(dá)的內(nèi)心感情，增強(qiáng)學(xué)生的交際角色意識(shí)；在課外，開(kāi)展一系列圍繞跨文化意識(shí)培養(yǎng)的競(jìng)賽和“文化、“文化多棱鏡”等文化活動(dòng)，讓學(xué)生從不同的視角理性地去看待跨文化現(xiàn)象；引導(dǎo)學(xué)生在閱讀文學(xué)作品、報(bào)刊雜志時(shí)留心和積累有關(guān)文化背景知識(shí)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系、價(jià)值觀等方面的材料，有意識(shí)地實(shí)行“文化滲透”。教師可通過(guò)交替式地采用不同的教學(xué)方法，充分利用多媒體網(wǎng)絡(luò)等手段，從而提高學(xué)生的商務(wù)交際能力，指導(dǎo)學(xué)生在不同的語(yǔ)境中正確選用跨文化交際的策略。
(3)加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)思維能力。英語(yǔ)和漢語(yǔ)是兩種截然不同的語(yǔ)言，它們?cè)诒磉_(dá)方式上自然存在差異。任何人不可能在思維問(wèn)題的時(shí)候總是用外語(yǔ)思維，首先都會(huì)不自覺(jué)的用熟悉的母語(yǔ)來(lái)思維，用英語(yǔ)思維是許多英語(yǔ)學(xué)習(xí)者都希望達(dá)到的一種境界。首先，授課教師讓學(xué)生區(qū)分中英思維模式的區(qū)別。漢語(yǔ)思維重直覺(jué)，比較忽視邏輯的形式論證，屬螺旋型模式；英語(yǔ)則重視個(gè)體思維、邏輯思維，是直線型模式。其次，在教學(xué)中堅(jiān)持規(guī)范、準(zhǔn)確地使用英語(yǔ)授課，以減少學(xué)生對(duì)母語(yǔ)的依賴性和母語(yǔ)對(duì)英語(yǔ)教學(xué)的負(fù)遷移。在平時(shí)的教與學(xué)環(huán)節(jié)中要最大限度地用英語(yǔ)去理解，用英語(yǔ)去思考，用英語(yǔ)去創(chuàng)造，用英語(yǔ)去實(shí)現(xiàn)。再次，授課教師在課內(nèi)外采用多種方法，精心設(shè)置問(wèn)題和情景，啟發(fā)學(xué)生克服思維定勢(shì)，跳出漢語(yǔ)的思維習(xí)慣，用英語(yǔ)進(jìn)行思維表達(dá)，培養(yǎng)他們直接用英語(yǔ)思維并進(jìn)行英語(yǔ)交流的習(xí)慣。最后，強(qiáng)化模仿、口語(yǔ)、閱讀等訓(xùn)練，止’學(xué)生多讀、多聽(tīng)、多說(shuō)、多寫(xiě)和多思，使他們?cè)跐撘颇信囵B(yǎng)和訓(xùn)練英語(yǔ)的語(yǔ)感，不斷拓展自己的英語(yǔ)思維能力。
2．在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中商務(wù)文化意識(shí)的嵌入．
許多國(guó)家和地區(qū)在政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、文化、宗教和風(fēng)俗，以及經(jīng)營(yíng)習(xí)慣、商業(yè)價(jià)值觀等方面存在著很大的差別，形成了世界上形形的商務(wù)文化差異。商務(wù)文化因素滲透在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中，而且經(jīng)常會(huì)引起文化障礙，造成文化沖突。因此，在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中應(yīng)該注重加強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的嵌入和滲透，跨越商務(wù)文化的障礙。
(1)教師必須更新教學(xué)理念，不斷學(xué)習(xí)、提高自身的商務(wù)文化素養(yǎng)。涉外商務(wù)活動(dòng)能否順利開(kāi)展取決于許多因素，但能否跨越商務(wù)文化障礙是關(guān)鍵。而商務(wù)文化涉及到政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、宗教文化、企業(yè)文化、飲食、傳媒、娛樂(lè)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等等多方面的知識(shí)，涵蓋了商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)倫理道德、商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮節(jié)與禮儀、商務(wù)語(yǔ)言交際及非語(yǔ)言因素等。教師首先必須學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)，使自己具有較強(qiáng)的商務(wù)文化意識(shí)。授課教師尤其是要注意學(xué)習(xí)不同國(guó)家的文化，包括它們的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、教育體制、宗教習(xí)俗、風(fēng)俗習(xí)慣等，這樣才能更好地幫助學(xué)生了解英語(yǔ)國(guó)家的商務(wù)文化。
(2)在具體的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，可以把商務(wù)文化介入和商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)與商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)相結(jié)合。綜合運(yùn)用各種手段，如多媒體、網(wǎng)絡(luò)、電影、電視、圖片、幻燈片等，以靈活性、趣味性和多樣性的教學(xué)方法使商務(wù)文化知識(shí)滲透到日常的語(yǔ)言知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的效果。授課教師也可邀請(qǐng)一些在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域中有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士或外國(guó)專家作專題講座，向?qū)W生介紹一些國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)文化、商務(wù)禮儀等，學(xué)生還可以與他們進(jìn)行雙向的探討與交流。
(3)通過(guò)各種途徑與渠道讓學(xué)生參與真正的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐。尋找各種機(jī)會(huì)組織學(xué)生去觀摩一些具體、真實(shí)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，讓他們參與其中，在真正的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中學(xué)習(xí)、觀察、體會(huì)各種商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)禮儀、交際習(xí)俗，增長(zhǎng)對(duì)商務(wù)文化的感性認(rèn)識(shí)。學(xué)校還可以與一些外企公司合作，讓學(xué)生去公司實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，實(shí)地接觸不同的國(guó)際商務(wù)人士和他們的文化，在實(shí)踐中應(yīng)用自己所學(xué)的各種商務(wù)知識(shí)，以理論與實(shí)際相結(jié)合的方式鞏固、加深對(duì)商務(wù)文化的理解。
論文摘要：《商務(wù)談判》是高校管理、經(jīng)貿(mào)、會(huì)計(jì)等專業(yè)的一門(mén)核心課程，教師如何教，學(xué)生如何學(xué)，最終達(dá)到提高學(xué)生商務(wù)談判能力的教學(xué)目的，一直是教師探討的問(wèn)題。《商務(wù)談判》課程的實(shí)踐教學(xué)，達(dá)到了培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的要求，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。教師應(yīng)不斷探索，不拘泥于課堂的知識(shí)講授，要通過(guò)多種途徑激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
一、模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)的目的
模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)的目的，就是要讓學(xué)生熟悉商務(wù)談判的內(nèi)容，熟悉并掌握商務(wù)談判的流程和談判中的各種技巧。通過(guò)模擬談判，幫助學(xué)生把課堂上所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，把較枯燥的理論融入生動(dòng)有趣的實(shí)踐過(guò)程，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的組織與協(xié)調(diào)能力、思維能力和表達(dá)能力。
二、模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)的流程設(shè)計(jì)
1.模擬商務(wù)談判的準(zhǔn)備
（1）組建模擬公司，進(jìn)行學(xué)生分組，確定談判對(duì)象與內(nèi)容
學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，分組設(shè)立模擬公司（要求是真實(shí)的公司），確定各公司的名稱、經(jīng)營(yíng)范圍以及談判所涉及的產(chǎn)品等相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)明確學(xué)生在公司中擔(dān)任的相應(yīng)職務(wù)和履行的相應(yīng)職責(zé)。
談判小組可劃分為每組5人，要求每名學(xué)生在談判時(shí)都擔(dān)任相應(yīng)的角色。要順利完成談判任務(wù)，談判小組必須既有分工又有合作。各談判小組可以根據(jù)學(xué)生各自的特長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)致分工，如談判角色有總經(jīng)理、銷售（采購(gòu)）、財(cái)務(wù)、技術(shù)、法律等方面的人員，同時(shí)要注明主談（首席談判代表）和副談（談判助手）。
（2）各模擬談判小組進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查
在談判之前，要求學(xué)生對(duì)商務(wù)談判中所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解市場(chǎng)需求狀況、相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)者情況等相關(guān)信息，為談判做好必要的準(zhǔn)備。還要求各模擬公司完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（需方）以及營(yíng)銷策劃書(shū)等書(shū)面材料（供方）。
（3）各模擬談判小組進(jìn)行商務(wù)談判準(zhǔn)備
在做好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，各模擬公司要確定談判陣容，劃分談判人員擔(dān)任的角色，并進(jìn)行談判任務(wù)分工。各模擬公司相關(guān)人員要擬訂商務(wù)談判方案，撰寫(xiě)企業(yè)總體情況描述、供方營(yíng)銷策劃書(shū)、需方市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、技術(shù)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、擬訂合同書(shū)等，并準(zhǔn)備好談判所需要的相關(guān)資料。
2.課堂上以實(shí)戰(zhàn)方式進(jìn)行的模擬商務(wù)談判和評(píng)價(jià)
要求談判雙方按照商務(wù)談判的基本程序，從各談判開(kāi)局，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的磋商及談判結(jié)束到書(shū)面合同的簽訂，完成談判的全部過(guò)程。未參與該次談判的下組學(xué)生則按要求做好商務(wù)談判的評(píng)價(jià)記錄并提交上來(lái)。各小組的計(jì)劃性及成員的靈活應(yīng)變性和心理承受能力等，將在這一部分得到更充分的體現(xiàn)。如一些小組考慮得更為全面，開(kāi)局階段寒暄、握手營(yíng)造良好的談判氣氛，清晰陳述并提出倡議；磋商階段針對(duì)主要議題，按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行，遇到意外情況靈活應(yīng)變，雙方你來(lái)我往、唇槍舌劍，沒(méi)有絲毫懈怠和退縮；價(jià)格議題是重中之重，雙方更加謹(jǐn)慎，分別運(yùn)用多種策略和方法爭(zhēng)取更好的解決方式；結(jié)束階段，多數(shù)小組簽訂合同，而個(gè)別小組宣告談判破裂。
每一場(chǎng)模擬談判，都要求下一組未參加談判的學(xué)生做好談判評(píng)價(jià)記錄，待談判結(jié)束后對(duì)談判程序、商務(wù)禮儀、語(yǔ)言技巧、談判策略、談判內(nèi)容、談判人員的配合情況及談判的結(jié)果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是分析問(wèn)題、找出不足，以達(dá)到不斷提高談判水平的目的。最后，由教師做總體點(diǎn)評(píng)。
3.做好模擬談判的總結(jié)
包括各模擬公司的談判總結(jié)和個(gè)人總結(jié)。各模擬公司的總結(jié)要從公司的角度對(duì)談判過(guò)程和談判結(jié)果做綜合性的書(shū)面總結(jié)，個(gè)人總結(jié)則包括書(shū)面總結(jié)和口頭總結(jié)兩個(gè)方面。個(gè)人總結(jié)部分能夠更好地反映學(xué)生在模擬談判中承擔(dān)的主要工作，學(xué)生可以結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問(wèn)題、個(gè)人的體會(huì)以及今后改進(jìn)的方法，從而更好地掌握商務(wù)談判知識(shí)，指導(dǎo)自己的談判實(shí)踐。
4.課下談判資料的整理和提交
按照劃分的談判小組，要求學(xué)生制作全套書(shū)面的談判資料，由談判組長(zhǎng)負(fù)責(zé)：封面（注明組別、供方或需方、小組成員），公司的基本情況介紹，談判方案，技術(shù)報(bào)告（含產(chǎn)品介紹），供方的營(yíng)銷策劃書(shū)，需方的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、財(cái)務(wù)分析報(bào)告，談判雙方簽訂的合同書(shū)，談判評(píng)價(jià)記錄，各公司的談判總結(jié)和個(gè)人總結(jié)，等等。
三、模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)的意義
1.有助于理論聯(lián)系實(shí)際，更好地將商務(wù)談判的相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去
模擬商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)，是在學(xué)習(xí)《商務(wù)談判》課程以后的一次理論聯(lián)系實(shí)際的綜合性實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。在進(jìn)行模擬談判教學(xué)的過(guò)程中，需要把商務(wù)談判的相關(guān)理論知識(shí)融會(huì)貫通，按照商務(wù)談判程序的要求，進(jìn)行小組分工、資料收集、計(jì)劃擬訂以及開(kāi)局階段的陳述、磋商階段的洽談和結(jié)束階段的合同簽訂等工作，整個(gè)課程的理論知識(shí)體系都會(huì)在模擬談判中得到充分的反映和運(yùn)用。由于商務(wù)談判的過(guò)程涉及很多知識(shí)的綜合運(yùn)用，如市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)禮儀、公共關(guān)系、商品知識(shí)等，讓學(xué)生親歷交易的全過(guò)程，有助于將理論與實(shí)際更好地結(jié)合起來(lái)，學(xué)以致用。
2.有助于把學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)
經(jīng)歷一次全過(guò)程的模擬談判，學(xué)生親身參與，有互動(dòng)，有觀摩，因而學(xué)生的積極性是很高的。但是僅有積極性還不夠，能否順利完成任務(wù)，還需要教師的細(xì)心引導(dǎo)和學(xué)生的認(rèn)真準(zhǔn)備。商務(wù)談判涉及很多知識(shí)，比如，談判準(zhǔn)備階段，有些學(xué)生提交的報(bào)告不規(guī)范、內(nèi)容欠妥當(dāng)，教師可以有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)各種途徑去查找資料，進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；又比如，開(kāi)局時(shí)的商務(wù)禮儀，很多學(xué)生上來(lái)就會(huì)出錯(cuò)。因此，在每一場(chǎng)談判結(jié)束后，都需要教師進(jìn)行細(xì)心的指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)生普遍出現(xiàn)的問(wèn)題，將相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行梳理講解，對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和做法進(jìn)行糾正。這樣有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)，效果是非常明顯的，從而可以把學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)很好地結(jié)合起來(lái)。
3.有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
談判小組是代表公司（企業(yè)）進(jìn)行商務(wù)談判，要順利完成談判任務(wù)，沒(méi)有成員之間的合作是不行的。在談判過(guò)程中，每個(gè)學(xué)生都有自己的特點(diǎn)，因此各談判小組要根據(jù)學(xué)生各自的特長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)致分工，通過(guò)分工與合作，發(fā)揮集體的力量，來(lái)共同完成談判的全過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中，在鍛煉每一個(gè)學(xué)生的談判能力的同時(shí)更要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，即每一個(gè)小組成員在發(fā)揮自己能力的同時(shí)，還必須考慮集體的利益，這就很好地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
4.有助于加強(qiáng)學(xué)生的參與程度，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性
學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)的形式擔(dān)任某種談判角色，通過(guò)情景模擬和體驗(yàn)式教學(xué)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，形成自主學(xué)習(xí)。要求從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始到商務(wù)談判以及談判結(jié)束后期資料的整理，每一個(gè)學(xué)生都必須有具體任務(wù)，擔(dān)任一定的角色；在觀看其他小組學(xué)生談判時(shí)，每一個(gè)學(xué)生都必須做好商務(wù)談判的評(píng)價(jià)記錄；學(xué)生的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)入了評(píng)分的要求，并且在成績(jī)考核指標(biāo)中具體體現(xiàn)出來(lái)，促使每一個(gè)學(xué)生都能夠參與到實(shí)踐活動(dòng)中，發(fā)揮自己的作用。經(jīng)過(guò)教師細(xì)心的引導(dǎo)，采取定性與定量相結(jié)合的評(píng)分方式，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，從而調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性。
5.有助于激勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
模擬商務(wù)談判的實(shí)踐，給每一個(gè)學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)揮自己能力的舞臺(tái)、一個(gè)展示自己風(fēng)采的機(jī)會(huì)。在參與過(guò)程中，學(xué)生體會(huì)到了“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，從而認(rèn)識(shí)到自己在知識(shí)、能力等方面的不足。模擬商務(wù)談判如同一面鏡子，折射出學(xué)生表現(xiàn)好的一面與不足之處，照出來(lái)的差距反映出的是應(yīng)該怎么做人、做事、求知。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生體會(huì)到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)良品質(zhì)的重要性，由此深化了對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
感恩節(jié)送給領(lǐng)導(dǎo)的禮物
感恩節(jié)送領(lǐng)導(dǎo)平安扣最合適
平安扣是代表平安的,送給領(lǐng)導(dǎo)是最合適的,給老板買(mǎi)節(jié)日禮物要適可而止,不要做的太過(guò)分。事實(shí)是:你沒(méi)有你老板拿錢(qián)多,因此你的禮物也不必比老板送你的貴重。你不必苛求送的禮物一定與老板的等價(jià),100～500元足夠了。
感恩節(jié)給領(lǐng)導(dǎo)送禮的禮儀
一、送禮的目的。
給領(lǐng)導(dǎo)送禮，很多人認(rèn)為有討好之嫌，但就像逢年過(guò)節(jié)給朋友送禮一樣，為什么就不能給領(lǐng)導(dǎo)送禮呢?除了逢年過(guò)節(jié)，平日生活中，也可以給領(lǐng)導(dǎo)送送禮，例如浙江出差回來(lái)給領(lǐng)導(dǎo)帶一套浙江龍泉的陶瓷茶具，同時(shí)，在職場(chǎng)過(guò)程中，給領(lǐng)導(dǎo)送禮，可以加深領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己印象，也有助于自己以后工作的開(kāi)展。在送禮之前就要先想好送禮的目的,以便把握送禮過(guò)程的方向。
二、送禮的時(shí)間。
中秋節(jié)，春節(jié)，這時(shí)候大家往往覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)家門(mén)庭若市，送禮的人肯定絡(luò)繹不絕。所以自己就干脆不送了，免得撞車了很難看。其實(shí)，每逢佳節(jié)倍思親。這個(gè)時(shí)候還是應(yīng)該去領(lǐng)導(dǎo)家坐坐的。哪怕順便買(mǎi)點(diǎn)水果去看望。也表示了一分人情。讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你懂得人情世故，不是個(gè)書(shū)呆子。當(dāng)然，不要經(jīng)常去領(lǐng)導(dǎo)家坐，那會(huì)讓人很煩。
三、送禮的分量。
這是個(gè)關(guān)鍵。如果你不求領(lǐng)導(dǎo)，只是平時(shí)的交際，那么不要送太重的禮物，不然讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得收與不收難以抉擇。如果有事求領(lǐng)導(dǎo)，可以送重一點(diǎn)。但是也要避免急時(shí)抱佛腳，事到臨頭了才送重禮，這樣讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得很突兀。
給領(lǐng)導(dǎo)送禮的禮儀注意事項(xiàng)
1.時(shí)刻保持真誠(chéng)、輕松的心態(tài)。
不要覺(jué)得給領(lǐng)導(dǎo)送禮就是行賄受賄，送禮只是人與人正當(dāng)?shù)慕煌蛦?wèn)候方式，沒(méi)必要給自己太重的心理負(fù)擔(dān)，給領(lǐng)導(dǎo)送禮就當(dāng)是自己多交了一個(gè)朋友，目的性不要太明確，像給朋友送禮一樣給領(lǐng)導(dǎo)送禮就好了。
2.不要送個(gè)人化的禮物。
商務(wù)禮儀專家說(shuō)，給老板最糟糕的禮物是那些昂貴的或者是個(gè)人化的禮物。要知道公司是是非之地，難免有種種的流言蜚語(yǔ)，因此不要給自己和領(lǐng)導(dǎo)找不痛快，要盡量回避送衣服、香水這樣的貼身的個(gè)人化的禮品，即使是鮮花，也可能被當(dāng)成過(guò)于個(gè)人化、惹來(lái)同事閑談的禮物，這里最重要的一點(diǎn)是不要送和身體有接觸的物品。
