時間：2023-05-30 09:04:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電器維修，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：計算機；電器維修；實際應用
前言
目前，在人們生活和生產的過程中，電器有著十分重要的意義，它不僅對人們生活水平有著一定的影響，還關系到整個社會經濟的發展。因此，人們為了延長電器設備在實際應用過程中的使用壽命，消除電器在使用過程中存在的不規范操作，避免電器在使用是出現故障，就將計算機技術應用到電器維修過程當中，從而對電器設備起到一個很好的保護作用。下面我們就對計算機技術在電器維修中實際應用的相關內容進行介紹。
二、電子計算機技術在電器維修應用中的理論概述
近年來，隨著科學技術的不斷發展，我們也將電子計算機技術廣泛的應用到了電氣維修當中。并且通過對其相關數據進行比較分析，來有效的經濟在電器維修數據收集和處理過程中存在的問題，進一步的提高電器設備故障診斷的準確性，從而建立了一個多功能智能化的電器檢修系統。
目前，我們在對其電器設備進行設計維修的過程中，電器設備系統發生的故障主要有系統全局性故障、硬件參數故障以及軟件設計故障這三種，因此為了實現電器檢修效果的最大化，我們就要對這三種不同的故障類型進行分析，通過相關的技術手段來對其電器參數的實踐情況進行了解分析，進而找到最合適的維修方案，使得電氣維修效果得到明顯的增強。此外，在對其電器設備進行維修檢測的時候，我們也可以采用離線檢查的方法，通過計算機系統的硬件和軟件來對其電器設備故障的原因進行分析，這樣不僅有利于電器故障信息數據的收集和處理，還大幅度的提高了電器的應用率。
三、計算機在電器維修中的系統組成和設計
1、系統硬件組成
在一般情況下，電器維修中的計算機系統的硬件主要是由信號輸入部分、反饋部分、單片機預處理部分、主控計算機以及控制設備等組成的，它們在整個計算機應用系統中都有著十分重要的意義。下面我們系統硬件組成部分的相關內容進行介紹。
l）信號采集部分： 這主要是由溫度、電流等測傳感設備組成的，在實際應用的過程中，主要是完成對電器故障部位的信號采集，從而對電器設備的維修工作起到一個指導的作用。
2）單片機預處理部分： 它在使用的過程中，主要是對主控計算機和相關的信息數據的收集處理
3）主控計算機部分：在整個電器維修計算機系統中，主控計算機部分是整個硬件系統的核心內容，它實現了電器故障信息數據的計算、管理、比較和判斷等方面的工作，這不僅有效的提高了電器設備故障的診斷結果的準確性，還大幅度的加強了電器設備的利用效率。
4）信號反饋部分：計算機系統硬件在實際應用的過程中，其信息反饋的部分主要是由主控計算機和單片機共同完成的，這樣使得人們在對電器故障檢修檢測是，其結果的準確性得到了明顯的提高。
2、系統軟件設計：
本系統涉及到對被診斷用電器進行實時數據的采集及實時處理和分析、判斷、選擇最佳修理方法的大數據量高速處理兩方面問題。為解決這兩方面的問題，在軟件設計時采用了用匯編語言編程解決實時數據采集和實時處理的問題，用高級C語言編程來進行大數據量的數據管理和分析、判斷的間題，即采用兩種語言的相對分離編程，借助函數或堆棧調用來完成，根據本系統的實際情況，全部軟件采用模塊化結構，由主程序、數據采集子程序、單片機發送中斷子程序、微機接收子程序、數據庫管理子程序組成，理論分析和實驗研究表明，把單片機與微型計算機用于用電器檢修系統，用計算機靈活的軟件和較少的硬件巧妙地配合，實現智能化檢修用電器是完全可行的。
四、計算機在電器維修中的應用實例分析
1.印刷車間的功能模塊分析
印刷車間中，有各種各樣的機器，功能模塊的建立以同性質的機器為一類，如膠印機可以劃分為一個功能模塊。將印刷車間的主功能分解為若干個子功能，然后將每個子功能模塊再進一步分解成更小的功能模塊，一直進行這一過程，循環往復，直到所有功能模塊以及功能模塊之間的相互從屬關系弄清為止。每一個功能都要在一個單獨的模塊中實現，上層的功能模塊就是指說明要做的東西，而底層功能模塊要進行具體的操作。
2、印刷機械維修中的計算機應用的各個模塊的原理和功能
數據管理模塊用來為數據查詢模塊的良好運作建立起運行環境。該模塊的主要功能是：管理信息的輸入、編輯修改、刪除、打印輸出等等，為數據查詢管理功能創造自己的信息處理對象。數據查詢管理模塊的功能是：按照用戶提出的各種要求和條件等等，在特定的數據庫中，迅速并且準確地查詢出符合用戶提出的各種要求和條件的信息和數據記錄，同時，要將這些信息以及數據記錄進行有機的組合，按照一定的格式在屏幕上顯示出來。通過上述系統的自頂向下逐層進行功能模塊分解的模塊劃分思想，我們就可以遵循模塊獨立性的原則，盡量讓每一個模塊都能夠獨立完成一項獨立的功能，從而達到增強各個不同的模塊內部的塊內聯系的目的，實現了軟件工程設計中高內聚的思想。
3、印刷機械維修中的計算機數據查詢管理的應用實踐
該系統通過計算機進行印刷機械的維修，通過具體應用，取得了非常好的效果。通過該系統，可以方便地進行印刷機械零件的維修，無論是印刷機械的通用零件還是專用零件出現損壞或者磨損之后，維修人員都可以通過本套系統進行故障的查詢。當查詢并確認出需要更換某個零件時，還需要通過本套系統對零件進行具體的測試，并核對相應的技術資料以及相關圖紙說明等，從而找到或者制作出具有相同的功能的零件。
在具體的工作實踐中，可以這樣做。例如，某臺四開單色膠印機的鏈條出現故障，假設機器已經使用多年，或者出現資料圖紙殘缺的現象，那么這時可以先對這臺四開單色膠印機的鏈條的銷軸直徑或節距進行測量，然后從單色四開機膠印機的套筒滾子鏈查詢模塊中找出故障鏈的鏈號，并且得出相應的套筒滾子鏈的主要尺寸和破壞載荷級別，這樣也就知道了故障鏈的具體型號和資料，從而進一步找到相應替換的套筒滾子鏈。
五、結束語
由此可見，隨著社會的不斷發展，計算機技術已經被人們應用到各個領域當中，這不僅有效的改善人們生活條件，還促進了國民經濟的增長。目前在電氣維修中，人們為了提高電器故障診斷的準確性，增強電器設備的利用率，人們也將計算機技術應用到其中，并且建立一個多功能智能化的計算機電器維修系統，從而使其電器維修的效果得到了明顯的增加。
參考文獻
【關鍵詞】中職學校 汽車電器維修專業 教學現狀 發展對策
一、前言
目前，我國的經濟正走在高速發展的道路上，社會上人們的汽車平均擁有量在持續增加。另外，隨著家電的普及，相關的維修行業也在不斷發展壯大之中，急需一批技術過硬的專業維修人才，行業空間提升了，汽車電器維修專業也面臨著新的教學要求和就業形勢。電子新技術與現代的檢測儀器的出現使得經驗檢修已不能完全滿足現在的維修要求，怎樣使學生又快又好地掌握現代的維修技術已成為當前中職學校的教學目標之一。
二、我國中職汽車電器維修專業的教學現狀
目前，我國不少中職學校在電器維修與汽車維修的教學方面仍然處在“走老路”階段，往往沿襲傳統教學思路，忽視學生的實踐操作能力與創新能力，對中職學校汽車電器維修專業的教學方法進行改革就顯得十分必要[1]。同時，在人才的培養方面，模式相對僵化。一般來說，中職教育對象是一些文化理論方面比較薄弱的青少年，但汽車電器維修專業術屬于理論知識和實踐應用兩個方面的要求都比較高的實用性專業，現有的培養模式難以滿足教學目標的要求。具體來說，目前中職學校的汽車電器維修專業教學方面存在的問題主要包括如下方面：
1.教學理念比較滯后。理論是指導實踐的重要旗幟。教學理念比較滯后就會導致中職學校的教學體系落后于目前社會發展的需求。我國的中職教育往往屬于比較基礎的職業教育，不僅能夠幫助中考失利學生進一步接受教育，還能夠增強社會青年的就業。不過，從我國中職學校的發展情況來看，多數傳統學校在教學時仍然以知識型的人才培養為主，更偏重于對學生進行理論方面的教學。相比于學生來說，教師在課堂上的主體性更強一些，這種教學理念造就的培養方式原本的薄弱性也并不十分明顯，但隨著新技術的發展，就漸漸地顯出了頹勢，因為只有學生成為課堂的主體才能夠更好地鍛煉學生的思考能力和動手操作能力，從而對學生的創新能力與創新思維進行充分的培養。而目前多數中職學校相對滯后的教學理念還無法實現這一要求。
2.教學計劃完善性不足。一個好的教學計劃能夠起到事半功倍的效果。但在一些中職學校的汽車電器維修專業的教學中恰恰缺乏完善的教學計劃。主要表現在專業教學缺乏針對性，不能夠有效地將知識點和技術重難點向學生有層次有深度地培養和展示。教學計劃起到綱領性作用，關乎人才培養的質量水平。一些中職學校仍然依照汽車專業電器書籍進行教學，卻缺乏有針對性的教學安排。但一些教師往往缺乏這種計劃性，只是按照固有的模式進行教授，不僅缺乏靈活性，也使得教學計劃缺乏完善性，最終影響到了學生的學習水平。
三、改善中職學校汽車電器維修專業教學水平的對策
采用合理的途徑提升中職學校汽車電器維修專業的教學水平是十分重要的，筆者認為可以從以下兩個方面進行嘗試：
1.更新教學理念。先進的教學理念就像一桿鮮明的旗幟，可以有效地指導人們沿著正確的道路前進。很多中職學校之所以無法培養出適合社會需要的汽車電器維修專業的學生的原因就在于教學理念相對落后。針對這種情況，中職學校的相關教師應該有計劃、有目的地提升個人對先進教學理念的學習、吸收和把握。可以通過書籍、培訓以及交流等多樣化的方式來提升個人的見識，并開闊個人的教育視野。
2.有針對性地制定教學計劃。教學計劃對教學目標的實現有著十分重要的影響。教師應該有針對性地制定教學計劃與人才培養的方案，原則是要加強對學生實踐能力、創新能力的培養。這就需要教師在進行日常教學時不要單純依靠教材中涉及到的理論知識進行教學，還要多注意結合個人實踐經驗。要注意對學生理解能力與操作能力的鍛煉，并根據學生的特點來制定教學計劃，這就可以保障學生能夠緊跟教師的教學思路，從而達到較好的學習水平。比如，不同類型的家用電器依照用途和部件的區別作用原理也不盡相同，但實際上，很多電器之間的某些部件的作用原理還是比較類似的，諸如車速傳感器與發動機轉速傳感器若都采用磁感應式就是采用磁感應式，那么二者在本質上是沒有什么區別的，只是安裝的位置不同。那么教師就可以在安排教學計劃時將之放在一起進行教學，這樣學生很容易進行對比進而觸類旁通，對于其中的差異之處印象也更為深刻，十分有利于掌握具體的維修方法。同時，教師還應注意不同學生的個性特點，考慮到因材施教的重要性，使學生更加符合社會發展對人才的需求。
四、結語
社會對人才的需要必然向著創新性更強、合作能力更強以及專業技術更強的方向發展。中職汽車電器維修專業的教學也應該沿著這個方向來著手進行教學和人才的培養，通過及時更新教學理念和有針對性制定教學計劃的方式使人才更加符合社會發展的需求，從而為學生的未來鋪就一條坦途，也為國家的發展輸送更多優良的專業人才！
參考文獻：
【關鍵詞】家用電器 故障 維修
隨著電器時代的到來，電腦、電視、空調等已經是在普通存在了，由于人們對電器需求量的增大，電器廠商為了能夠在最短的時間內取得更多的經濟效益，就會出現偷工減料、不按質量要求進行生產，因此，現在的電器質量普遍性不高很容易出現問題。
1學會發現電器的故障
現在隨著電器的增多，電器出現問題的概率也在不斷增加。當電器出現故障時，我們必須仔細的觀察電器故障發生的過程、電器發生故障的現象。就如同醫生給病人看病一樣，做到望聞聽切，當我們發現病情后再對癥下藥，從而做到藥到病除。在維修損壞的電器時，首先跟電器用戶進行溝通了解電器故障的現象，然后在通過自己的經驗觀察找出原因。首先必須對電器的電路圖和通電的電線進行檢查，然后了解電器故障的原理，把各個電器的零件原理搞清楚，只有了解清楚了這些基本信息才能夠對電器的故障進行檢查。例如家中的遙控器在使用過程中，不清楚什么原因有些時候突然間就不起作用了，根據自身的經驗用手拍幾下就可以使用了，如果還是不能使用就會打開后蓋檢查電池是否有電。但是從專業方面考慮就必須了解清楚故障的原因，根據電器用戶提供的信息，打開遙控器的電路板，找到虛焊的位置，用電騾貼從新進行焊接，焊接好后故障消失。
2檢查電器的故障原因是否是由于外部原因造成的
在遇到故障電器時，首先要對整個電器就行檢查，然后考慮是否是由于外在因素使電器出現了故障。例如：在一次電器維修中，用戶送來了幾臺黑白電視機，經過詢問故障出在電視的亮度很高，比其他的電視要明亮許多，通上電源進行檢查時也發現了同樣的問題，當拆開電視機后發現電視機內部的輸出電壓比正常使用的電壓高很多。這樣的問題還是第一遇到通過多方的詢問得出的結果是，原來村子里的變壓器由于比較古老，電容很小，因此，輸出電壓也就跟著變小，電視機由于電壓過低導致屏幕發黑不能看清圖像，經過維修后可以正常使用了。但是村子里面由于最近在改變線路對變壓器進行更換，因此，電壓就升高了所以電視機就變的比較明亮，這才是根本原因。如果在沒有搞清楚不能夠對問題妄加給出結論，在檢查電器故障時首先考慮外在因素的印象，然后經過檢測后才能得到正確的答案。
3正確的判斷出故障的真實性
對于電器的故障的檢查，必須能夠準確的判斷出是“真假故障”，所謂的假故障是電器由于自身內部系統的原因而造成的，例如：電視機在觀看時如果幾個小時都是保持一個頻道進行觀看，屏幕就會出現數字提醒你，如果在幾分鐘之內不換臺就會自動關機，有些人不懂什么原因認為電視機損壞了，然后拿出去進行維修，這種就是所謂的假故障。如果也不能夠分清真假故障，拆開電器進行修理只會適得其反，家用電器的很多現象都不是真正的故障。只有準確的判斷出故障的真假才能夠進行電器維修，因此，必須進行嚴格的分析后才能給出正確答案。
4電器故障在檢查時，未通電前的檢查故障是很重要的
所謂的未通電檢測，就是在電器不通電的情況下進行電器檢測。在未通電時用電工儀表對電器的線路和電源電線進行檢測，檢測在實際電路中沒有開路、短路等現象出現，有沒有電源線燒壞的情況出現。檢測完畢后沒有這些問題出現，才能夠進行通電檢測，否則可能會由于電器的短路或者斷路導致人身傷害和電器損壞。如果在通電后出現上類情況，那么就的從新檢測，直到找出問題所在后才能夠進行下一步操作。
5電器的故障的維修
在電器維修的過程中，其中有兩點是很重要的分別為電器原件的更換和焊接工作的進行。在電器維修工作中應用最多的就是焊接技術，尤其在電冰箱和空調的維修工作中氣焊技術經常會用到，使用氣焊進行作業時很危險的。對于維修工作中使用到的可燃性氣體、工具設備等，必須嚴格注意自身的操作，稍不注意就可能會造成爆炸、火災或者人身傷亡。
（1）認真的學習電器維修工作的理論。要想真正成為一名出色的電器維修師，必須有扎實的理論知識作為鋪墊。只有真正了解各類電器的工作原理時，才能夠對電器故障進行正確的檢測；才能夠對電器進行拆卸和安裝；才能夠進行正確的維修。在日常生活工作中要經常收集家電圖紙，特別電視、洗衣機、電冰箱電路圖紙的收集，還有在檢查故障時會用到測量儀器，每次把測量出來的數據進行記錄，這樣以后在遇到同類問題時，就可以直接進行修理工作，這樣大大提升了工作效率。（2）了解各類電器原件的原理以及判定好壞的標準。在維修工作中，往往會由于某個電器原件的損壞而影響整個電器的正常運行，因此，在維修工作中必須用電工測量儀和電流表仔細進行測量后才能得出結論，現在在電器修理行業經常會遇到那里出了問題就換哪里的情況，這種人他本身就對電器的原理不懂，有些時候換完以后可能會由于不是原裝配件而是電器的性能大大降低。
在學習電器修理時，必須做到理論與實際相結合的方式進行，不能出現對電器的原理和好壞的判定倒背如流在實際操作中卻什么都做不了。在電器維修過程中，經常會遇到許多難以找出故障的電器，此時就必須靜下心來認真考慮，還不解決不了的可以通過上網查詢、請找師傅等，不能夠半途而廢。
6結語
在遇到損壞電器時，不要著急下手，首先根據用戶提供的信息和自身的檢測尋找出故障所在，然后再設計正確的維修方案就行維修，且不可早下定論，對電器進行拆卸，只有正確的找到家用電器的故障原因，才能針對性進行解決。
參考文獻：
[1] 魏建良.幫您學習家用電器知識――洗衣機[J].農村電工，2000，（12）：45-46.
[2] 王德沅.小家電維修系列文章[J].電子世界，2003，（02）：146-147.
[3] 鐘裕.自動電壓力鍋的原理與檢修[J]電子世界，2005，（03）：50-51.
有價可依家電維修收費參考標準公布
最近，中國家用電器維修協會在2008年度家用電子電器維修服務行業價格抽樣調查的基礎上，了2008年度家用電子電器維修服務行業價格參考標準。以后要維修液晶電視等家電設備，終于有明碼實價可參考了！
有了這份收費標準，再去維修液晶電視時，我們就不用對如何收費兩眼摸黑，任由維修人員說了算了。當然，因為此標準乃家用電器維修協會公布的，在我們消費者看來，其中依然有很多值得完善的地方。
姑且不論次收費標準里多列出的每項收費是否過高，單就“檢修”一項中的“小修”、“中修”、“大修”就足夠我們頭痛半天了。到底如何區分、界定這3種維修呢？這恐怕又是維修人員說了算而非我們消費者能夠做主的。
另外，在節假日里去維修，居然要加收30％～100％的檢修費，這就更讓人難以理解了。對于多數上班族而言，恐怕也只有節假日才有時間去維修損壞的家電產品。在節假日里很多商家都會讓利促銷，可我們選擇節假日去維修電視機，卻要付出更多的維修費用，這恐怕誰都難以接受。
有章可循，家電維修三步走
雖然有了收費標準可參考，但它并不能完全解決我們在維修過程中擔心被多收費、亂收費的困擾。因此，我們還是有必要掌握一些與液晶電視等家電設備相關的知識，才能盡量避免因維修而挨宰。為此我們可分以下三步走：
第一步知己知彼掌握一定的知識
要想不被忽悠，首先還得自身掌握一些與液晶電視等家電設備相關的知識。我們也不是要求人人都會檢修，但至少也要明白液晶電視突然顯示不正常，拍兩下又好，這多半是有虛焊等諸如此類簡單的問題。
假設我們不明白，將有問題的產品送到維修部，明明只需將某個焊點補焊就可修好的毛病，維修人員卻給你說是液晶屏壞了要換屏，這就得不償失了。更有甚者，壞了一個按鍵也要花費近千元更換主板等諸如此類的遭遇，也在很多人身上上演。將小問題放大化，可是家電維修中最常見的忽悠招數。
第二步精挑細選信賴口碑好的維修部
東西一出問題，大多數人首先想到的就是送到廠商指定的維修處去。產品如果還在保修期，這樣做是理所當然。但在保修期過了后的產品維修，官方指定的維修處就不一定是理想去處了。為什么這么說呢？以廠商指定的名義高收費、以原廠配件的名義賣高價，這往往是某些官方指定維修站約定俗成的做法。因此，我們在準備送修之前，很有必要對維修站的口碑、技術、信譽等進行一番了解、比較。
在這個過程中，我們不必將需要維修的產品隨身帶著，只需將問題對維修人員進行口頭描述后再詢問收費情況等即可。通過比較后，選擇其中收費低、信譽好的一家即可。
第三步有憑有據事先確定好費用再維修
-----xxxx家電售后服務中心“全國青年文明號”申報材料，
青年文明號創建活動是組織和引導廣大青年弘揚高度職業文明，創造一流工作成績，推進經濟與社會協調發展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務中心開展創建青年文明號活動以來，積極響應團中央及上級團組織的號召，把青年文明號創建活動貫穿于整體工作之中，并根據本企業特點開展了具有特色的各項活動。
xxxx家電售后服務中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務接待、維修、培訓、配件銷售及上門服務為一體的大型的家電售后服務中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號：連續七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；2003年度“中國商業服務名牌”稱號，中心總經理段書民獲得該年度“全國商業服務明星”稱號，04年5月被中國家用電器維修協會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”，2000年獲得全國優秀維修服務網點稱號，同年成為山東省家電職業技能鑒定所培訓鑒定基地。2000年通過iso9000質量認證，2002年17人分別獲得中國家電維修協會維修突出貢獻獎、全國十佳“高級管理獎”，同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號，1人被山東省商會評為山東省商業服務優秀服務員，2人享受濟南市政府技師特殊津貼，1人獲得國家職業技能鑒定高級考評員；03年被省直工委評為“職業道德標兵單位”。
一、以政治工作為導向，經營管理與精神文明雙豐收
近年來，中心黨總支、團委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領廣大員工深入學習"三個代表"重要思想，宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛"，把社會公德、職業道德和家庭美德教育同本職工作相結合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業文化的認同感和歸屬感。
中心團委注重職工職業道德教育和培養。一方面將職業道德與職業責任相結合，強化xxxx意識教育，使每一位員工對企業精神、價值觀進一步深刻理解，培養每一位員工敬業愛崗精神。把愛xxxx事業作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現和載體，深入開展向典型、先進學習，學習她們敬業精神、奉獻精神，從而在公司范圍內掀起一個比、趕、幫、超的學習熱潮，充分調動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創造性。另一方面將職業道德教育同加強職業紀律相結合，通過深入開展“金牌”活動，認真履行和兌現“csno1”各項內容，進一步提高了公司的美譽度和知名度。
工作中，xxxx售后服務中心隨時關注員工的思想動態，關心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護職工利益。對于特困職工從經濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認識到經營工作與思想政治工作的關系，經營工作依靠思想政治工作為導向，從而取得了經營管理與精神文明雙豐收。
二、高舉優質服務大旗，樹家電維修服務品牌
xxxx家電售后服務中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經營理念，嚴格履行“信用公約”和“服務公約”，勇于創新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領導和關懷下，2004年在精神文明建設、經營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”，04年9月獲得2003年度“中國商業服務名牌”稱號，中心總經理段書民獲得該年度“全國商業服務明星”稱號，同年12月份，總經理段書民被評為“山東省商業服務明星”。公開服務承諾內容及監督電話，并在具體工作中認真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優質的人情化服務，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優化整合特許維修資源，增強售后服務中心的實力，利用xxxx家電的連鎖資源優勢，建立了強大的連鎖維修。
三、以企業文化建設作為導向，用自信與激情提升團隊精神
多年來，xxxx家電售后服務中心把社會公德、職業道德和家庭美德教育同本職工作相結合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業文化的認同感和歸屬感。售后服務中心首先在企業文化的學習與建設上狠下功夫，提高了售后團隊凝聚力與向心力，增強了管理的執行力。
1、強化員工xxxx企業文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓等形式進行學習，讓每個員工了解公司的發展動態，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發展遠景，從而增加了對公司的認同感與歸屬感，在制度管理基礎上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優秀員工進行旅游、培訓等獎勵，員工過生日除了收到總經理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強了員工的向心力和集體榮譽感，激發了員工的工作熱情，自覺維護公司與個人形象。，
2、開展維修經驗交流和技術服務競賽。進一步弘揚了“比技術、賽服務、團隊合作、崇尚創新”的企業風尚，推動了售后服務中心“創服務品牌，做金牌服務”的進程。形成學技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
3、深化質量監控環節，重視顧客信息
2004年，xxxx家電售后服務中心調整組織結構，優化業務工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質量監控、回訪等顧客信息環節。（2004年售后服務中心全年維修量達到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認同，04年表揚率0.38%，顧客的滿意度達到了96.5％。
4、此外，中心本著全員服務觀念，進一步完善質量管理和質量保證體系，使服務質量進一步具備了科學質量保障，使xxxx家電的基礎管理得到加強，顧客滿意度進一步提高。在信守承諾，服務社會的同時，也贏得了較高的信譽度和美譽度，齊魯大地服務業領跑者的地位日漸鞏固。
四、建設學習型組織，保持團隊激情、戰斗力和奮發向上的活力
根據青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強的特點，xxxx家電售后服務中心建設學習型組織，通過推行領導者就是培訓者的全員培訓方針，使團員青年從思想上、業務上都有了一定提高。
培訓是企業發展的戰略需求，是搞好技術服務、提高員工素質的重要保證。xxxx家電售后服務中心根據本企業的情況與自身的工作特點，著重建設學習型組織。在員工的知識、技能、和服務態度三方面加強了培訓。除xxxx企業文化、公司各項規章制度、服務規范等培訓外，還進行了拓展訓練、商務禮儀等各項新產品技術等形式多樣培訓。形成比、學、趕、超的學習氣氛；2004年培訓總課時達8680小時。經過近二十年的磨練，xxxx售后服務中心在技術力量、人員素質、管理創新、設備技術資料等方面都具備了雄厚實力。
五、注重品牌發展，資源共享
為保證更好的為顧客服務，xxxx家電投資1000余萬元，對中心維修設置進行改造和升級，目前維修場地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國最大的維修中心之一。中心各類維修技術資料2.1萬冊，并實現了網絡查詢。中心的彩色信號發生器、激光源測試儀、綜合測試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數字示波器等各種先進維修儀器為保證快捷的服務，中心目前有登門維修汽車十二部，摩托車九十余輛，實現市區維修24小時登門維修，憑借xxxx售后服務和維修技術上的優勢，xxxx維修中心已成為眾多家電企業的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩定的維修業務聯系，從而保障了維修配件供應及最新維修技術支持。做到資源共享、配件統一、結算統一。
【關鍵詞】信心 興趣 實踐 能力
家用電器現已大量普及，成為人們生活中不可或缺的部分，盡管電子電器維修與應用專業是老牌專業，各地的職業學校為社會培養大量的電子電器維修與應用畢業學生。但真正從事家電維修行業的人員不多，即使是現在從事的人員，因技術或因服務態度等問題，社會上有許多家電亟待維修。家電維修是一門高技術的服務行業，作為一項實用技術，對從業人員有著比較高的理論和實踐操作要求及良好的服務態度。然而職業學校的生源幾乎都是初中畢業的三等學生，同時教學改革，使學生在校學習的時間實際為兩年，而第三年外出實習又多是不對口的。學生起點素質低，在校時間短，這給我們的教學帶來了較大的困難。
怎樣才能帶領學生學好這門技術呢？筆者經過多年的教學實踐，結合教育學理論及職業教育，總結出以下兩點：
一、培養學生的信心
信心是學習得以持之以恒的保障，是學習的動力源泉。為此，培養學生對學習的信心是首要。現在我們不妨先來分析學生對學習失去信心的原因：許多學生在小學、初中階段不認真學習，貪玩或學習方法不科學，或因家庭、社會環境等因素，無心向學而荒廢學業；初中畢業后本來不想再讀書，但在父母的要求下勉強同意就讀職業中專；或怕勞動受苦受累或打工后碰壁畏難，不敢面對現實而就讀職業中專。據多年的班主任了解，這些學生在小學、初中階段，在家和學校也曾被無數次的教育，但都多以失敗而告終。細細分析，深一層了解，這些學生在以往的學習生活中，多是在唾罵與被遺棄中走過；有一些成績時，得不到家長、同學、老師的肯定和關注，沒有學習的榮譽感、成就感。為此，我們教育可以從兩方面入手。
1. 給予學生更多的關注、愛護和鼓勵，讓學生感到老師心中有他。即使是些小的成績，有些小好轉也應以表揚，盡量少罵和批評，多一點關愛之心，肯定他的成績讓他感受到進步的喜悅，達到逐漸打開學生心靈之窗，拉近師生的距離，為師生的心靈溝通、教與學架起橋梁；即使批評也應以一種學生能接受的形式。
2.在教學上少講或不講理論太深的內容，多動手，少理論作業，充分發揮這類學生愛動手、動手能力強的特點。如在第一學期中《電子技術基礎》的教學，通過帶領學生制作簡單而又有趣味的小電路，把學生的精力引到小電路的制作上，通過制作教會學生辨識元件，元件好壞判斷，根據原理圖制作成印刷圖，進而講授電路工作原理、制作成功與失敗的原因。表揚制作成功的，指導修復未成功的，讓每位學生都制作成功，讓他們感受到成功的喜悅，增強學習興趣而又增強信心。又如在第一學期的《電熱和電動》中，第一、二周先教會電風扇、電飯鍋的原理與維修，鼓勵學生大膽幫家庭或親朋鄰居維修電風扇、電飯鍋，使學生在入學很短的時間內能對電風扇、電飯鍋進行修復，能展現自我，學生在家庭或社會上的表現所得到的肯定和表揚，正是學生渴望已久的，這樣能大大地增強學生的自信心。
二、培養學生的學習興趣
學習家電維修，時刻不能有所懈怠，要默默耕耘，才能默默收獲。沒有明確的學習目標是做不到堅持不懈努力學習的。怎樣才能使學生能堅持不懈鉆研學習實踐呢？我們也先來分析學生的特點：這個年齡階段大多學生對新鮮事物興趣來得快去得也快，難以長期對一件事感興趣，沒有興趣就談不上堅持不懈努力學習。“興趣是學習最好的老師”，而興趣來源于使學生感覺學習愉快，學習天天有收獲，這就要求教師精心備好每一次課。該如何備課？備課的出發點是：勞逸結合、多易少難、動手與理論相結合。每一節課不要通篇是理論講解、也不要都是教師講話，多點讓學生思考和表現，讓學生多參與課堂互動，通過互動增強學生學習的興趣。鼓勵學生把家庭、親朋、鄰居的壞電器帶來學校維修，教師利用晚上下班輔導時間指導學生維修，不讓學生感覺有無聊、無事做的時間。從中，學生通過成功的維修既培養了學生的動手能力，提高了學習的興趣，又增強了師生的情感和諧，為教師的成功教育教學打下基礎。在此基礎上幫助學生確立學習目標，自有水到渠成之效。目標可以小到每一節課、每一次課的學習目標，也就是有些學者提出的目標教學法。比如我在講授電風扇原理與維修課內容前，就為學生定好小目標，結合利益引誘：今天我們開始學習電風扇的原理與維修知識連動手訓練大致用四節課時間。按以往的同學，認真學習的，都能學會維修電風扇了，你們有信心學會嗎？想讓你們的同學知道你聰明才智嗎？就以這種小目標明確學習目的，通過小對比，滿足學生的成就感，能揚眉吐氣，必然學習目的明確，信心十足。當然，這幾節課必須要有足夠的實操訓練，保證絕大部分學生真能具備維修能力，才能有說服力，才能保證學生的學習興趣，才能堅定學習的目的。
總的來說，要培養電子電器應用維修專業的學生的能力，我們不單要從上面的兩方面著手，還應在家電技術出現日新月異的變化時代提高專業教師的維修技術，讓高技術的教師帶領學生學好這門技術，師生共同去探求、共同去實踐、共同去提高。
【參考文獻】
綜合治理工作的情況匯報
根據**市供熱管理中心《關于開展電氣火災綜合治理工作的實施方案》的要求，按照市供熱辦的總體部署，我公司根據自身實際情況，1月5日前認真開展了電氣火災消防安全專項檢查工作，現將工作情況匯報如下：
一、
健全領導機制，加強防患意識，有效組織開展。
我們根據各部門各專業的分工不同，結合實際情況成立了專門的電氣火災消防安全領導小組，認真部署電氣消防工作，明確工作責任，靠實用電安全管理制度。近期領導小組一方面對職工進行電氣消防安全知識培訓工作；另一方面還組織開展了電氣火災消防隱患大排查工作；確保雙節期間供熱生產安全穩定。
二、
強化教育，加大電氣火災消防安全工作的宣傳力度。
在排查的過程中，我們堅持標本兼治的原則，在排查、整改的基礎上，突出治本，充分利用安全標語、網絡宣傳教育等有效載體，加大電氣火災安全宣傳力度，邊檢查、邊宣傳、邊教育，使公司員工對于安全用電，杜絕電氣火災事故發生的安全意識提高到了一個新高度，讓每個員工都具備電氣火災防范和處置的基本常識。
三、
突出重點，嚴格排查。
根據電氣火災綜合治理工作實施方案，我們針對各片區換熱站、隔壓站、鍋爐車間、辦公樓、搶修施工現場等區域的電器、電線、滅火器材、消防栓進行了全面檢查，對查出的隱患迅速制定了整改要求，
能立即整改的當下整改，不能立即整改的安排限期整改（后附排查治理清單）。整個排查過程不漏區域、不漏設施、不留死角，發現安全隱患苗頭和現象得到了迅速遏制。
以上為近期開展電氣火災安全隱患排查現場的一些圖片
四、
隱患治理，重在落實。
依靠隱患排查治理管理責任制度，對于排查出的各類電氣安全隱患，落實整改措施，落實整改人員，落實整改期限。對于未排查，未整改，不明原因延期整改的將嚴格落實責任人。通過各級責任落實，有效的建立和健全了用電安全管理責任制，全面提升了電氣火災綜合治理水平。
通過近期的電氣火災排查治理工作，全員上下的安全用電意識得到了明顯的提高，各部門的安全責任得到了進一步落實，安全隱患，進一步排除。在今后的的工作中，我們將依據實施方案的各段時間節點有效開展排查治理工作，建立健全的電氣火災消防安全長效機制，認真分析工作中的薄弱環節，查清工作疏漏，深入開展好電氣火災隱患排查工作，使西郊供熱的安全隱患排查工作再上一個新臺階。
**供熱有限公司
2020年1月4日
安全生產隱患排查治理清單
序號
隱患問題
檢查日期
整改措施
整改時限
整改完成情況
1
南簡良東區換熱站北側循環泵存在頻繁跳閘現象
1月1日
聯系電氣維修人員排查原因
1月2日
已排查處理
2
區政府大院2#循環泵空開壞
1月1日
更換空開
1月2日
已更換
3
時代花園換熱站軟化水電源插排存在燒壞
1月1日
更換插排
1月2日
已更換
4
鍋爐車間高壓配電室內暖氣片、空水桶雜物堆積
1月1日
安排電氣人員清理
1月2日
已清理
5
鍋爐車間零米電纜與暖氣管道太近
1月2日
重新固定電纜
1月3日
已處理
6
西王換熱站南側配電柜銅排溫度高
1月2日
聯系電氣維修人員排查原因
1月3日
已排查處理
7
南簡良東區站更換熱繼電器壞
1月2日
更換繼電器
1月3日
已更換
8
煙廠宿舍換熱站燈泡壞線路故障
1月2日
聯系電器維修人員檢查線路
1月3日
已更換線路并安裝方燈
9
合作路農行站照明壞
1月3日
安裝燈口和燈泡
1月4日
已安裝
10
開泰小區換熱站2#循環泵啟動電流大
1月3日
聯系電氣維修人員排查原因
1月4日
已排查處理
11
勞動廳換熱站照明空開跳閘
1月3日
聯系電器維修人員檢查線路
1月4日
已排查處理
安全生產隱患排查治理清單
序號
隱患問題
檢查日期
整改措施
整改時限
整改完成情況
12
良城逸園換熱站走廊燈泡壞
1月3日
聯系電氣維修人員檢查線路
1月4日
已排查處理
13
人行國泰街換熱站照明開關壞
1月4日
聯系電氣人員更換開關
1月5日
已更換
14
公安廳靶場街換熱站自控柜電線由柜門出線
1月4日
將電線移至專門柜體出線口
1月6日
處理中
15
藥監局站軟水存在斷電現象
1月4日
聯系電氣維修人員排查原因
1月5日
已排查處理
16
南郭花園站配電柜故障
1月4日
聯系電氣維修人員排查原因
1月5日
已排查處理
17
市體育學校換熱站看站人員屋內用電無空開
1月4日
需加裝空開
1月6日
正在加裝
18
公安廳靶場街站內人員使用插排存在燒焦現象
1月4日
更換插排
1月5日
已更換
19
留營華苑西換熱站內配電箱旁堆積雜物
1月4日
安排人員清除
1月6日
處理中
座機電話聲音小的解決方法：
1、首先如果座機的聲音比較小的話，可以查看一下座機有沒有調節音量的功能，有的座機可以調節聲音。
2、然后如果是話筒的線路故障的話，應該去電器維修的地方修理一下，如果在保障期的話直接返廠維修。
3、最后如果修理的費用比較高，可以重新購買一個新的座機。
固定電話，簡稱固話，俗稱座機，指固定在某個位置不移動的電話機，區別于移動電話(手機)，多用于企業單位。固話在現代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號。
（來源：文章屋網 ）
關鍵詞：手機維修行業；電子商務；應用研究；解決對策
中圖分類號：F62 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）20-0070-02
一、手機維修行業電子商務應用的發展現狀
手機是現在人們的最主要的通信工具。根據工信部門的統計數據，2014 年我國的手機產量達到16.3 億部。隨著高速發展的手機行業，手機維修業受到了越來越多的關注。伴隨著智能手機普及時代的到來，盡管產品的技術和功能在突飛猛進的發展著，但是手機維修服務就像是圓木桶的一個短板，再多的水也都會從這一個短板缺口中流出，所以，基于互聯網的手機維修方式便漸漸開始嶄露頭角。
（一）手機維修行業電子商務應用的市場規模
手機維修行業一片火熱，個體維修店鋪很多，各大手機運營商也都有自己的售后服務店鋪；58同城、趕集網這樣的生活信息分類網站已經涵蓋手機維修服務；淘寶上也有很多維修手機的店鋪；在三星工作10年的馮帆于2013年創立了家電管家，以O2O模式向手機維修行業進軍；國內手機獨立評測機構Zealer也于2014年10月份進軍手機維修O2O領域；京東于2014年10月推出了“售后到家”業務，對在京東購買且在保修期內的手機產品實行售后到家。
（二）手機維修行業電子商務應用的市場分類
1.售后及廠商授權維修店。廠商售后服務部門和授權維修中心。他們的維修服務網點通常在價格和服務上有著比較嚴格的規定，消費者的權益和服務能夠得到基本的保障。因為售后服務需要巨大的資金投入，一般情況下廠商下設的維修機構的數量比較少，而且集中在大中城市，不管是從服務網點的布局還是服務能力來說，都無法全面滿足消費者的需求。
2.個人維修商戶。這類商戶一般都是個體或者一個小團體組成的門面或者公司，其中包含了集中在電腦城和科技市場里的小店鋪，也包含了京東售后到家、zealer.fix、家電管家以及KIHIR。個體維修商戶是消費者在手機出現問題需要維修時，除了手機售后的另一個選擇。
3.消費者滿意度低。2014年五月，北京、廣州、上海、青島、武漢、廈門等36 個省市的消費者組織及中國消費網、中國消費者報社等38 家消費維權單位，歷經一個月的調查，聯合了《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調查報告》，38 家消費維權單位主要圍繞手機廠商采取的售后服務能否確保消費者放心消費、是否可以杜絕售后欺詐而展開調查，調查對象是在業內具有非常大的影響力而且當前手機銷量排名靠前的13個手機廠家的授權售后服務網點。調查結果令人驚訝――維修費用偏高、收費標準不透明、找不到維修點等問題泛濫，令消費者無所適從。調查結果顯示，手機售后合格率僅為 13.3%，還不足兩成。
二、手機維修行業電子商務應用存在的問題
1.消費者觀念轉變的速度依然較慢，一手交錢一手交貨的傳統手機維修方式在消費者心中根深蒂固。雖然我國網購的參與人數保持著快速增長的態勢，但是中高端消費群體所占比例依然不高，主要是以一、二線城市的年輕白領為主要力量。首先中高端消費者不愿意冒任何產品質量、服務質量以及售后服務風險的意識依然普遍存在；其次是看重“眼見為實”，對網上的手機維修商家缺乏安全信任感；最后是網上購物的支付流程依然復雜。種種這些普遍存在的傳統觀念是發展手機維修行業電子商務的關鍵問題之一。
2.信任問題。信任問題不僅僅是應用電子商務的手機維修網站普遍面臨的問題，也是傳統手機維修人員面臨的問題。信任問題包括價格、維修師傅的維修水平以及維修零件是否是原裝。尤其是通過網絡平臺維修手機的消費者，由于沒有親臨觀看維修過程，還要牽涉到快遞，不確定其他零件是否被調換，不確定維修后零件的使用壽命，這些原因也是一些用戶不選擇網絡維修的原因。
3.收費標準不統一。不統一的收費標準會導致維修“黑洞”，實際上即使是廠家授權的正規服務網點，也不能完全做到讓消費者放心。因為收費標準不統一，消費者會感到無所適從，有消費者可能因為貪圖便宜而買了高仿配件，也有消費者花了高價錢卻沒有買到原裝配件。
4.維修人員良莠不齊。比如淘寶上的維修店鋪，運營成本不是很高，操作性也比較靈活，維修價格相對便宜，這其中有很多技術高超的工程師，但是也有不少維修者濫竽充數、以次充好，屬于精華與糟泊并存。從業人員的平均素質和服務水平有待進一步提高。
5.消費者維權困難。一般消費者都不十分清楚手機的工作原理和構造，有很多時候更不清楚造成故障的原因。電器維修協會是行業組織，對電器維修價格進行監督作用并不大，發生維修價格糾紛時往往只能從中調節，對違法手機維修價格并沒有處罰的手段，對消費者的價格權益的保護往往流于形式。
6.被動低頻。這是手機維修行業電子商務應用面臨的一個最大難題，也是這個行業的特點。不管是PC端還是在移動端app上，其注冊用戶都不算多，很多訂單都來自于口碑甚至推廣。但推廣方面也面臨著同樣的難題，用戶非常散，服務粘性也比較差。
7.網絡安全技術依然不夠完善。目前網上安全技術及相關認證體系均難以達到消費者的要求，這正是普通消費者與電商結合步伐較慢的最根本的原因。必須在本質上對安全體系進行周密設計，使其能夠完全滿足商業交易的安全性要求。這不僅要求更安全的認證信用體系的解決方案，更需要更高技術如防火墻、加密、防黑客等方面的提高。
三、解決對策
1.擴大宣傳，改變消費者維修觀念。要想改變消費者的維修觀念，就需要手機維修行業擴大宣傳。擴大對手機維修行業電子商務應用的宣傳，加大對維修質量有保證、維修配件免費保修等諸多優勢的宣傳，打消消費者對網上手機維修的疑慮。手機維修行業要充分發揮互聯網大數據的優勢，根據消費者的不同特征劃分不同的目標市場，對目標人群進行專業的宣傳，逐步轉變消費者的維修觀念。
2.增強信任。對于手機維修從業者來說，不管是在哪個平臺或者渠道，消費者的信任都是至關重要的。不僅要讓用戶得到滿意的服務，同時還要讓潛在用戶感受到服務專業度，才有可能增加消費者的信任感。
3.多平臺價格統一。電子商務化后，手機維修行業定價透明而且統一。比如KIHIR，不管是在趕集網，還是在58同城網，還是在淘寶店鋪，同一機型同一故障的維修費用是統一的，這樣減少了消費者的疑慮，資費透明的優勢立竿見影。
4.強化職業資格認定。現在有多達 60%以上的維修人員沒有資格認證，這對整個手機維修行業是一個非常大的隱患，所以必須要求相關部門在頒發執照和使用維修人員時要查看資格認證并且要對其商戶進行不定期檢查，查看是否有沒有鑒定證書的人員在維修手機，明確手機維修價格在進行嚴格的職業認定之后，可以根據相應的技能水平和業務內容制定相應的價格。
5.行會引導。加大電器維修協會對手機維修行業的監督力度，增強電器維修協會對相關從業人員的管理，通過評鑒資質、表彰先進、開展培訓等方式對手機維修行業進行正確的引導，提出更加有效的監管和競爭機制。對于手機維修行業從業人員要進行不定期地培訓和審查，促進手機維修行業加強自律。
6.社會化傳播策略。解決被動低頻問題，可以借助社交電子商務。社交電子商務，是電子商務的一種新的衍生模式。隨著移動網絡的井噴式發展、Web3.0 個性化門戶、O2O 和社交，尤其是移動互聯網的普及改變了消費者獲取信息的渠道和習慣，社會化傳播的策略越來越被企業所重視。社交電子商務需要依靠網絡媒介、社交媒介、社交網站、QQ、SNS、微博、微信等形式的社交傳播平臺，通過用戶自媒體、自生內容和社交互動等手段來輔助產品的銷售行為。手機維修行業也不能忽視這樣的現象，應制定符合本行業的社會化傳播策略。
7.交易安全化。建立良好的企業形象和品牌形象，通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施，是電子商務成功的前提和基礎；另外，建立完善的信用機制，提供公平規范的法律環境，搭建優越的技術平臺，健全相應的網絡配套體系也是網上交易安全化的必要保障。
結語
在大數據、自媒體、跨界的電子商務化的飛速發展時代，手機維修行業的電商化是行業發展的必然趨勢。電子商務的核心價值是提高客戶的“粘性”，也就是通過客戶消費的印記，做更好的數據分析，提供個性化的定制性產品和服務，讓客戶體驗到非同一般的消費體驗，從而建立相對穩定的客戶關系。
參考文獻：
[1] 相欣.分析智能手機維修O2O能否成為一門大生意[N].中國電子商務研究中心，2014-10-03.
【關鍵詞】產業化，售后服務，內部控制
早期廠家及商家為了擴大產品銷售，紛紛把免費售后服務作為一種競爭優勢。因此，不惜投入重金建立完善的售后服務網絡，企業的售后服務隊伍遍布全國各地。隨著市場激烈的競爭，售后服務的組織形式和管理體系正發生深刻的變化。
一、售后服務的產業化為市場競爭的必然產物
1、國內家電售后服務的困境。家電業激烈的競爭已上升到服務層面，然而，利潤的不斷削薄卻使大多數企業顯得力不從心。以空調行業為例，售后服務費用占每臺空調成本的10%至15%。因此，廠家承諾的售后服務越全面，顧客付出的隱費用也越高。曾經企業能夠拿出銷售額的3%作為維修費用，而現在這個比例不得不降到了1%，一系列連鎖反應隨之而來：維修網點資金減少，服務質量難以保證，消費者產生不滿，企業的形象受損……企業每年背著上億元的“售后服務”包袱，換來的卻是近幾年來家電消費者投訴率的一路飆升。1據了解，像海爾、海信、TCL這樣的家電巨頭，每年用于售后維修服務的支出都超過上億元。企業不得不尋找新的出路。多數企業將自身的售后服務外包給有相當資質的家電服務商。另一些企業則成立了自己的售后服務公司。這樣做帶來兩點好處：第一、企業維持售后服務的成本會大大降低。第二、作為獨立的服務商，企業可能從社會獲得利潤，比如說向加盟者收取加盟費。
從國外家電行業的發展經驗來看，當整個市場競爭步入成熟后，產品的售后服務已經不再由廠家單方面承擔，特別是在面對高水準的售后服務時，消費者必須要為這種服務買單，售后服務成為收費服務，廠家將獲得新的利潤增長點。
而事實上，家電維修行業的利潤普遍高于家電制造業和零售業，因此，也一直為業界所關注。
2.家電售后服務的巨大商機。我國早已成為家電生產和銷售大國，是世界上彩電、VCD機、微波爐和電風扇等產品的最大生產國，其中國內彩電的年生產能力達數千萬臺，已經接近全球彩電總產量的1/3。電冰箱、家用空調器、洗衣機等產品已成為全球的主要生產國。電視機的社會保有量4億臺，電冰箱1.2億臺，洗衣機1.7億臺，電腦1600萬臺。為此而發生的服務量將會是非常的大。
進入WTO以后，越來越多的外國品牌也將在中國尋找專業服務合作商，有專家估計，整個中國家電維修、服務產業每年將有上百億元的巨大商機。但家電服務業專業化、社會化和產業化的程度還不高，從而使得家電服務業蘊藏著巨大的增長空間，被認為是家電業最后的贏利點。有業內專家預測，從我國大型家電生產企業每年背負著上億元的售后維修服務費用來估算，整個中國家電服務市場的規模將超過100億人民幣。
3.國內市場競爭促生專業化售后服務產業。根據國際流行的發展趨勢以及家電專業化生產分工日益細化的要求，家電生產企業與售后服務剝離將不可避免，未來的家電售后服務以及家電維修行業將自成一家，成為獨立于生產企業的專營行業。如海信集團于2002年將售后服務系統剝離出來，并作為一項產業來經營，成立了青島賽維家電服務產業有限公司。它是國內首家規模化、規范化、專業化的民營家電服務企業。TCL旗下的幸福快車電器服務正在經歷著同樣的“蛻變”。原TCL所有的服務項目向幸福快車轉移，至2002年9月1日，幸福快車將完成向獨立服務商的過渡。2004年2月，國美電器推出的家電行業首推商業服務品牌“彩虹服務” 日前正式在京啟動，意欲打造國內家電行業服務新標準，內容包括咨詢服務落實率、客戶投訴回復率、安裝調試合格率、維修合格率、用戶檔案完備率、上門服務到位率、服務時間準時率7個方面的100%承諾。家電企業剝離售后服務，生產、分銷、服務三業分立將成為趨勢，家用電器維修市場化運作是大勢所趨，家用電器維修服務業正在成為市場盈利的新契機。
4.國外跨國家電巨頭服務提速。面對中國家電市場的巨大潛力，跨國家電巨頭在不斷向中國市場推出新產品的同時，也將服務作為贏得更多市場份額的重要籌碼。在中國市場快速崛起的韓國家電巨頭LG電子，售后服務的目標是“扎根中國的服務先鋒”。如日本的索尼公司早已投資750萬美元在上海建立了互動服務中心。中國家電維修協會有關人士指出，在時機成熟時，這些外資企業也有可能將售后服務剝離出來，形成社會化的服務平臺。未來的家電服務業競爭將是慘烈的，誰先進入市場，誰將會把握商機。
綜上所述，家電售后服務業獨立于家電產品生產企業之外已成為不爭的事實。上述事實表明這個新型的產業隊伍將迅速地壯大，其它專業產品，如家用汽車等售后服務產業化，也會孕育而生。
二、產業化后，售后服務的內部控制是探討的熱點
產業化形式下，構建售后服務內部控制體系，是管理界密切關注的課題。
1、售后服務產業化后，服務網絡資源進行整合后，體系變的更加龐大，但網絡運行效率將更高。產業化后，對以網絡化、信息化為基礎的售后服務管理提出新挑戰，更加凸顯售后服務內部控制體系的重要性。
2、售后服務產業化后，消費者將會有更多的選擇服務的機會，變得更加挑剔。因此，激烈的競爭對服務人員的綜合業務素質和服務標準提出了新的挑戰。人力資源必將成為決定競爭成敗的起關鍵性因素之一。售后服務內部控制中，企業文化對“人的行為”影響力增強。營造良好的控制環境，是管理者的重要課題。
3、為規范市場，避免惡性競爭，需要政府職能部門或行業協會出臺一系列法律法規。因為國內知名企業將原有售后服務體系產業化后，利用現有網絡迅速占領全國市場，而來自國外的服務提供商，利用自己雄厚的資金實力和管理經驗，采用新建、收購或其它形式擴張自己的勢力，看來短兵相接的競爭在所難免。因此，政府監督部門必須加快法律法規建設，以滿足市場發展需要。
本人自年月參加工作，經廠三級教育后分到電器車間維修班，從事電器維修工作，工作中嚴格要求自己，虛心向師傅、同事請教，并能通過理論結合實踐，使自己的業務水平不斷提高，曾多次參加或獨立承接電器設備的安裝改造項目，并連續多年被單位授予先進工作者、安全生產者等榮譽。
1992年因生產需要廠內新上兩臺氮氫壓縮機，電器部分是1250KW/6KV同步電機，我很榮幸地參加了工程安裝的全過程，從線槽的定位、鐵件的制作到高低電纜的布線，從電機的檢測、接線，到高壓開關柜的安裝調試，以及現場控制柜的機械調試，輔助開關的調整以及高壓電纜頭的制作，首次接觸到KGLF-11型勵磁柜的安裝調試，并從中學到了一些同步電機安裝的技術要點，使自己有了新的提高。
在工作中不墨守成規，敢于創新是一個優秀維修工必須具備的優點，我所在的合成維修班所負責的電器設備的供電負荷大約占全廠總負荷量的60%左右，光是6KV的高壓同步電機620KW至3100KW大小不等的電機就有15臺，再加上為之匹配的各種異步電動機等200多臺，這對于只有六、七個人的維修班來說，每天的工作量可想而知，特別是到夏天因環境溫度升高而造成的同步勵磁柜故障，經常困擾著我們，在繁瑣重復的工作中，我注意到同步機勵磁柜中的變壓器運行時，散發出的高溫是使勵磁控制電路電子元件參數發生變化的主要原因，從而導致系統失控，引起設備故障，因此我向車間領導提出了改造勵磁柜的想法，經領導反復論證后進行了整改，把原有勵磁柜中的變壓器從柜子中分離出來，放置在一個專門的變壓器室內進行統一散熱，控制回路中用38W的軸流風機取代原來800W的風機進行降溫，這樣既降低了噪音，又優化了操作環境，這樣困擾我們多年的難題迎刃而解了，到現在為止，我們已經完成了用智能模塊控制器取代原有的電子插件模擬控制，徹底解決了設備運行中存在的問題，穩定了生產。
業務水平的不斷提高，來源于實際工作中經驗積累的過程。2001年至2003年企業因擴大生產，我先后參加了75噸鍋爐電器高壓部分的安裝、4.4米變換項目、1200KWA變壓器及低壓配電室的安裝項目、1.6米合成1300KW電爐的安裝項目等，在安裝合成塔電爐的項目中我經反復試驗，摸索出組裝合成塔小蓋電極桿的一套成功經驗，用我們預先制造好的模具放入裝有云母管的電極桿小蓋，繞上細石棉繩抹上硅膠（耐高溫）在模具與電極桿之間用5噸千斤頂一次壓制成型，而后烘干，這樣用頂壓法取代螺母擰壓法。保證了電極桿組裝過程中的穩定性，從而在使用中既經受的起320公斤高壓其他的沖擊，又能耐受490°高溫的考驗，我們廠也從此結束了聘請外來技術人員解決難題的歷史。
2005年9月因工作表現突出，我被調到尿素維修班擔任班長，這期間，我先后組織安裝了6KV/850KV高壓電機項目，2006年我們班先后承接了廠里新上變壓吸附配電室，包括1600KVA變壓器在內的全套工程項目以及新上620KV/6KV變脫泵電機的安裝調試，空壓站90KW空壓機PLC的安裝與調試等，由于尿素工序環境腐蝕性強、電氣設備散亂，2007年我組織人員對一、二尿配電室內所有變頻器進行了整改，分別組建了專門的變頻器室，凈化了環境，也減少故障，并實現了總控室操作人員的屏面檢測與集中控制，使原有的操作簡單易行，一目了然，還方便了維修人員的檢修、維護。
企業生產，安全第一。這特別對我們從事危險行業的工作人員來說，意義更為重大。運用所掌握的技術來解決生產中存在的問題，是一個技術人員義不容辭的責任。2007年夏天，我在尿素包裝工段巡檢時發現操作工腳下的縫包機控制開關是380V的電源電壓，于是我萌發了把原來380V控制回路改成36V安全電壓的控制，改造后解決了潛在的安全隱患，達到了安全生產的目的。
二十多年的工作經驗告訴我，做一個優秀的技術人員，不僅要有吃苦耐勞、精益求精、不斷進取的精神，還必須具備膽大心細、靈活多變、敢于創新的性格，我為自己成為一名優秀的技術工人而深感自豪。
為積極響應團中央、團省委、校團委有關大學生開展社會實踐活動的號召，落實《關于組織開展xxx學院2011年大學生志愿者暑期“三下鄉”社會實踐活動的通知》的文件精神，xxx學院大學生支教培訓服務團在撫州市東鄉縣洋橋殿鎮開展了為期五天的暑期“三下鄉”社會實踐活動。我團在該過程中深入實踐科學發展觀，在服務農村物質文明、精神文明和政治文明建設的過程中“受教育，長才干，作貢獻”，進一步提高自身的創新能力、實踐能力和創業精神，為推進江西省全面建設小康社會貢獻力量。
我團志愿者在三位帶隊老師的領導下，我們以義務支教為重心，開展電器維修、政策宣講、社會調研等各種服務項目，引導所有志愿者一起“與偉大祖國共奮進，為中原崛起先青春”。我團由本校的26名學生組成，有喜歡街舞的，有擅長音樂的，*到了當地群眾的好評。在學院團委的統一安排，在李老師和郭老師兩位老師的帶領下，機電系精挑細選的幾名隊員來到街道上擺攤，開展了家電義務維修，宣傳講解電器維護基本知識等社會實踐活動。剛到村頭，便看到村里已經聚集了很多人，人們對義務隊的到來表示熱烈的歡迎。活動開展過程當中，隊員們真正發揮了維修的精神，不怕苦，不怕累，在悶熱的太陽底下積極為群眾進行家電維修。維修時不懂的地方就互相詢問，在大家的共同努力下，直至把問題給解決為止。
拿到維修點來的有電風扇、影碟機、收錄機、電磁爐、電飯鍋等。東西多，隊員們拿出維修本能，本著求實、認真、負責的態度，有條不紊地在現場除塵和維修，耐心地解答村民的詢問，并傳授一些維護電器的基本知識。隨后，志愿者們還為鄉親們介紹了一些簡單的家電維修知識，鼓勵他們利用空閑時間學習科普知識，自行處理生活中常見的問題，使鄉民們產生了濃厚的興趣。經過艱苦努力，志愿者們取得了豐碩成果，成功地為鄉親們修理了電視機、洗衣機、收音機、vcd、電風扇、日光燈等各類電器，接受群眾咨詢多達100多人次。比較大的家用電器，別人不方便拿來的，隊員們就上門服務，盡量解決每一個群眾的問題。這兩天的工作量十分的繁重，在此期間也遇到了很多的問題。有些問題并不容易解決，這對我們來說無疑是很大的挑戰
。在工作中，我們都學到了許多新的知識，嘗試著應用一些實用的技巧去解決問題。同時，工作中發現的不足也激勵著我們更加努力的去學習，爭取掌握更多的知識。
這次的三下鄉活動已經不是我第一次走進農村開展活動，在我的人生里，這些都是很有意義的腳印。走上講臺為山村的孩子支教，在拼湊的課桌上睡覺，日出而作，日落而息……讓我體會的是在城市生活，學習永遠都只是“知道”的東西。
短短十天的“三下鄉”社會實踐活動畫上了圓滿的句號。雖然路途遙遠，雖然烈日炎炎，雖然住宿條件惡劣，但我的心里依舊還是很充實的，尤其是見到那一位位拿著作業本的小學生、那一位位用微笑回應我們的樸實農民。從他們那信任的眼神和開心的微笑中，我感受到了作為一名大學生，一名青年志愿者為社會，為人民服務的光榮與榮耀。能參加這次暑假“三下鄉”社會實踐活動，我深感榮幸。這次大學生暑期“三下鄉”社會實踐活動，不僅感受到農村的生活，還鍛煉了實踐能力，更重要是我們了解了農民生活的辛酸，還讓我們所有的志愿者體會到了團隊的精神。點點的小事，都能體現我們彼此之間的互相體諒，幫助和支持。也認識到“三下鄉”社會實踐活動在建設小康社會各項工作中都是一個不可忽視的巨大推動力。今后我們要努力學習,為社會的明天獻出自己一份力，一切以為人民服務為宗旨。
我們離開了朧腳、離開了朧腳人民，我們帶走的是農民的純樸、善良、真誠；帶走的是對如何發展農村經濟問題的思考。我要感謝此次“三下鄉”的整個過程，它使我感觸到純樸的做人道路和良好的生活作風以及堅強不息的生存理念；感謝學校給我這次機會，使我對農村、農民、農業有了更深、更細的認識。
