時間：2023-05-30 09:03:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇手機銷售，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【1】手機銷售任務(wù)計劃書隨著手機銷售市場的競爭日益激烈，手機零售也被稱之為手機終端銷售。隨著手機渠道的進(jìn)一步競爭，終端銷售的利潤空間也逐漸縮小。如何做好手機銷售工作，便成了每個店員每個人必須重視的問題。以下是手機銷售工作計劃：
第一條為擴大銷售，以低價位、高質(zhì)量迅速占領(lǐng)市場，特制定本銷售工作計劃。
第二條以低價位、高質(zhì)量為本公司今后的主要商品。
第三條本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產(chǎn)品。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產(chǎn)品。
第四條在選擇銷售據(jù)點時，以中型規(guī)模或中型以上規(guī)模的銷售店為目標(biāo)。小規(guī)模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予采用。
第五條關(guān)于前項的銷售據(jù)點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務(wù)處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業(yè)根基。
第六條與銷售店開始進(jìn)行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易。
第七條銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。
第八條銷售人員個人工作計劃要細(xì)分，并將任務(wù)落實到每一個人。在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作，必須全身心投入銷售事務(wù)。因此，在銷售方面應(yīng)另訂計劃及設(shè)置專科處理該事務(wù)。
第九條改善處理手續(xù)(步驟)，設(shè)法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。
第十條進(jìn)貨總額中的20%用于對公司的訂貨，其他則用于公司對外的轉(zhuǎn)包工程。
第十一條進(jìn)貨盡可能集中在某季節(jié)，有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易雙方的權(quán)益。
第十二條進(jìn)貨時要設(shè)立交貨促進(jìn)制度，并按下列條件來進(jìn)行計算;對于交貨成績優(yōu)良的廠商，將采取退傭方式處理，其規(guī)定如下：
(1)進(jìn)貨數(shù)量。
(2)交貨日期及交貨數(shù)量。
(3)交貨遲緩程度及數(shù)量。
第十三條為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運作，本公司每月召集由各進(jìn)貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會議，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議。
第十四條a公司與本公司之間的交易(包括與該制造公司目前正式交易的三家公司)，一概歸與本公司作直接交易。
第十五條本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬于本公司的營業(yè)范圍內(nèi)。
第十六條負(fù)責(zé)進(jìn)貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會聯(lián)絡(luò)，并促使對方盡快著手。
第十七條處理對外訂貨事宜時應(yīng)使用報表，記入材料名稱、色調(diào)、產(chǎn)品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼，然后交給廠商(廠商的戶頭也應(yīng)寫入)，各種表格的填寫必須詳盡。
第十八條前項報表在發(fā)出訂單時應(yīng)一起附上，另外，還要貼在產(chǎn)品的箱子上，連同產(chǎn)品一起交給零售商和消費者。
【2】手機銷售任務(wù)計劃書常言道“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。就算已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。恰恰相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。只有聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)：
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。若是對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。因此必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
初踏社會，心情激動、緊張、難過。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個社會，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。
我現(xiàn)在在市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習(xí)階段。作為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
1)學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機的時候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3)一定要以誠待人
我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些mp3.mp4等。那天石河子大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看mp4，我剛進(jìn)店不久，對mp4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了，她還反復(fù)勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞剑T使她們買了mp4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達(dá)到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當(dāng)時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠，一定要講誠信。
做事情要有毅力有恒心
其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。
在這兩個月里我真的學(xué)到了很多,也鞏固了以往許多知識.現(xiàn)在工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題，這樣其實我很開心，我也有信心把現(xiàn)在的工作做好!因為我有我的信念：我不怕問題的到來，因為問題總是可以得到解決的!
在這段實習(xí)的時間里，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事，就比如第一次領(lǐng)工資雖然只是一點點的錢，但卻是我人生的轉(zhuǎn)折點，一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候，參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會，這回可是我長這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來的錢，當(dāng)時我真的是激動的要哭，那種感覺真的是無法形容的美妙。
工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人，一定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習(xí)慣。以下是小編收集整理的手機銷售的工作總結(jié)范文，下面就和大家分享，來欣賞一下吧。
手機銷售的工作總結(jié)范文1時光荏苒，我到__公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在__店上班，因工作需要公司調(diào)我在__附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。
一、遵守職業(yè)道德
我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力手機銷售工作總結(jié)工作總結(jié)。
二、有效的團(tuán)隊工作也可以提高工作效率
為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
手機銷售的工作總結(jié)范文2回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
一、提高強化說服顧客的能力
我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們__的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。
因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
二、注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)
謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，每一句話，每一個動作消費者都聽在心里，看在眼里。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價，以致影響銷售結(jié)果。
所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們__專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們__工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們__的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
三、業(yè)務(wù)熟練程度的問題
如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的成功。所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
四、心態(tài)問題
心態(tài)可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。
五、心得體會
經(jīng)過這一個月的努力還是有收獲的：首先是和整個__二區(qū)的銷售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團(tuán)隊意識，使她們認(rèn)識到團(tuán)隊的重要性。
在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機，應(yīng)該對顧客意圖的充分把握，要先經(jīng)過一系列的詢問了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導(dǎo)，滿足顧客的要求，不要有那種你們愛買不買的心理，也不要向顧客喋喋不休的推薦。
還有就是和顧客差不多年紀(jì)大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。把手機的主要性能優(yōu)勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細(xì)的了解自己要購買的手機。
六、下一步工作計劃
繼續(xù)對每一款機型加強了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷售過程中要做到讓顧客在體驗中了解我們的機子，把每一款手機出色的地方總結(jié)出來以此吸引顧客的注意力。
加強銷售技巧的學(xué)習(xí)，由于經(jīng)驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點努力的方向，在下班之后多去網(wǎng)上找一些關(guān)于銷售的案例、資料來學(xué)習(xí)。然后在銷售過程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動。調(diào)整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷售行業(yè)，就應(yīng)該把心沉在當(dāng)前的工作中，調(diào)整好以前浮躁的心態(tài)。
手機銷售的工作總結(jié)范文3充實的時間總是過得很快，不經(jīng)意間，我到公司已近一年的時間。回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，一定要從小事做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在__手機專區(qū)，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。__手機專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。
顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們?nèi)_體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。
廳內(nèi)裝修后__手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦__手機的機會也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，要不斷的學(xué)習(xí)。這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。
總的來說，在這一年的工作中還是去的了不少的成績的。展望新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
手機銷售的工作總結(jié)范文4屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在__手機專區(qū)，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。__手機專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。
讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們?nèi)ンw驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次購回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后__手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦__手機的機會也多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情多了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到所有的顧客。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
20__已成為過去，展望20__新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。
手機銷售的工作總結(jié)范文5俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
我現(xiàn)在在XX市XX的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習(xí)階段。作為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！
1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
2、學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機的時候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。
她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
實踐時間：xx年暑假7月20號到8月20號
一、實踐目的
這個漫長的假期，你有什么安排？
趁著暑假去進(jìn)行社會實踐，是我計劃已久的事。我想通過實踐來鍛煉自己，增加我的社會閱歷，學(xué)會很好地與他人進(jìn)行溝通、合作和交流，以此來豐富和發(fā)展我自己。這次的實踐讓我受益匪淺。一方面，我們應(yīng)當(dāng)珍惜我們所擁有的機會。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財富。
東臺市國貿(mào)大廈通訊專柜，位于國貿(mào)大廈四樓。東臺市國貿(mào)大廈有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永遠(yuǎn)為友”、“貨真價實，誠信經(jīng)商”的經(jīng)營理念，忠實奉行“創(chuàng)造商品優(yōu)勢，提供到位服務(wù)，走進(jìn)顧客心中”的經(jīng)營宗旨，積極開展服務(wù)滿意工程，形成了獨特的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。連續(xù)多年獲得“東臺市文明標(biāo)兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。我在營銷部門，作為一名步步高音樂手機的導(dǎo)購，需要你有良好的語言表達(dá)能力，將顧客引導(dǎo)至步步高音樂手機柜臺，使顧客買到稱心的產(chǎn)品。我給自己的目標(biāo)就是按時上班，認(rèn)真工作，學(xué)到更多的知識。
二、實踐內(nèi)容
1、實踐概況
我的工作是從7月20號到8月20號，在國貿(mào)大廈通訊專柜，充當(dāng)整整一個月的手機導(dǎo)購。
2、實踐詳情
實踐流程
每天上午9點至12點，下午2點至5點半，在國貿(mào)大廈通訊專柜的步步高音樂手機柜臺前為它做導(dǎo)購。商場里人來人往，并不是所有人都是前來買手機的。其實我的工作比較簡單。首先是要進(jìn)行判斷，對有意向購買的人進(jìn)行介紹，相關(guān)的功能以及最新推出的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客來挑選自己喜歡的手機。作為導(dǎo)購，而并非直接的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點子，不過這點很難做好，要學(xué)會創(chuàng)新。
專業(yè)知識與技能
不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)知識是必不可少的。對于步步高音樂手機的功能（其他手機都具備的以及具有特性的功能），價格（適中）等方面。步步高音樂手機比較暢銷的便是青花瓷那款，當(dāng)然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經(jīng)從事工作的女性使用，也有不少的大學(xué)生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學(xué)生使用，在這個暑假也頗受學(xué)生們的歡迎。其次，比較受關(guān)注的則是步步高k203，它的價格比青花瓷款略低，但是手機圖案是江南水鄉(xiāng)的美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過程中，站立姿勢一定要端正，面對顧客的提問應(yīng)當(dāng)悉心一一給予回答，對待不同年齡的顧客應(yīng)當(dāng)自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點，便是團(tuán)隊協(xié)作，只有當(dāng)大家齊心協(xié)力的時候，力量才會增加，才會取得更好的業(yè)績，俗話說團(tuán)結(jié)就是力量。
三、實踐結(jié)果
實踐了一個月，對于銷售手機的這塊，我有了些想法。首先，大多數(shù)回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機的人。當(dāng)他們對你所銷售的這個牌子的手機感興趣的時候，他們會過來詢問，此時，你再向他們介紹比較好。但是手機的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素，它影響著消費者的購買。質(zhì)量等綜合因素與價格是成正比的。往往都有不少消費者介于喜愛款的價格偏高而轉(zhuǎn)向別的稍微便宜點的品牌。因此，在暑假期間，尤其是不少學(xué)生高考之后，需要買手機的時候，應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)拇黉N活動。比如，最簡單的，是適當(dāng)?shù)慕档筒糠稚唐返膬r格（在沒有虧損的基礎(chǔ)上）。同樣，搞些小促銷手段，購買手機可以贈送手機卡或者一百元話費，這樣會吸引顧客的購買。貨比三家，購買到物美價廉的商品時每個消費者所追求的。因此，擁有好的品質(zhì)的同時，我們應(yīng)當(dāng)考慮到價格是否可以讓人接受。眾所周知，服務(wù)態(tài)度會影響消費者的購買力，根據(jù)觀察，我發(fā)現(xiàn)笑容可以吸引顧客，相反，過于嚴(yán)肅或者漫不經(jīng)心就會使顧客繞遠(yuǎn)。由此可知，不管怎樣，我們應(yīng)保持十分的笑容去迎接每一位顧客。
四、實踐總結(jié)或體會
1、守時如金
在我們的生活中，時間與我們息息相關(guān)，也有所謂的一寸光陰一寸金之說。我們幾乎時時刻刻在與別人打著交道，比如約會等等。在這里，我想說，要有明確的時間觀念，我能夠做到按時上下班，不遲到不早退，嚴(yán)格按照公司的要求來，這也是一個基本的要求。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作
我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。在一個崗位中，所有的成員就是一個團(tuán)體，每一個成員也都影響著整個團(tuán)體。因此，我們應(yīng)當(dāng)與他人搞好關(guān)系，能夠共同去創(chuàng)造好的業(yè)績，奉獻(xiàn)出我們的力量。首先，相處要和睦，不能為小事而傷了和氣，站在同一戰(zhàn)線，互相配合，完成好自己的工作。
3、顧客至上
“顧客至上”是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，我們應(yīng)當(dāng)耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真，誠懇。
一個月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受益。社會實踐加深了我們與社會各層人的感情，拉近了我們與社會的距離，也讓我們在社會實踐中開拓視野，增長的見識，進(jìn)一步明確了我們作為學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭中打下了更為堅實是基礎(chǔ)，所謂“艱辛知人生，實踐長才干”希望以后還有這樣的機會......：
放假回家僅僅在家待了10天，就搭上了去長沙的大巴。這一天是7月8號。擠擠的人群絡(luò)繹不絕的車輛，是我的第一印象。時間好象很緊，沒等我認(rèn)識周圍的環(huán)境就開始了暑假實踐！這一天是7月9號。我去的是位于長沙市東塘手機連鎖店。
在接下來的幾天里我對工作及流程做了大致的了解，關(guān)于佳通的品牌和八中機款做了下筆記。對手機的功能性也仔細(xì)的對比了一下。看著別的營業(yè)員在熟練的推銷著自己的商品，讓我想起來了曾有人說：“如果你有權(quán)勢，就用權(quán)勢來壓倒對方；如果你有金錢，你就用金錢來戰(zhàn)勝對方；如果你既無權(quán)勢，又無金錢，那就得運用謀略。”謀略就是出其不意，攻其不備。也就是說，乘對方還沒有防備之時，發(fā)動攻擊，行動出乎對方意料之外。商場如戰(zhàn)場，有謀者勝。推銷時也不例外。
對此，我說一下我的方法：1。欲擒故縱法，當(dāng)和顧客交談時，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說能否想他推銷商品表現(xiàn)的毫不在意，這種態(tài)度有時反而能引起顧客的興趣。2。事例啟迪法，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。就是在說服對方時不正面直說，而是舉例讓對方借鑒，從中受到啟發(fā)。3。借名釣利法，就是借助名人，名牌，名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。4。幽默詼諧法，在行銷界它還是一種謀略。5。裝愚示傻法，在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河，反應(yīng)靈敏，精明干練的強者，其實并不盡然。有時那些看起來“傻笨愚呆”“口舌笨黜”“一問三不知”的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了“裝愚示傻”的謀略，即故意擺出什么都不明白的愚者姿態(tài)，讓強者英雄無用武之地。
一個月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受益。社會實踐加深了我們與社會各層人的感情，拉近了我們與社會的距離，也讓我們在社會實踐中開拓視野，增長的見識，進(jìn)一步明確了我們作為學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭中打下了更為堅實是基礎(chǔ)，所謂“艱辛知人生，實踐長才干”希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到了鍛煉。
在時間的崗位上留下的是汗水，帶走的是知識；在實踐的期間留下的是快樂；帶走的是深厚的友誼。從實踐中走來，帶不回任何精湛的技術(shù)，但帶回的是我一生最寶貴的，最值得珍惜的收獲。
從今后的學(xué)習(xí)和生活中我們要擺正心態(tài)，正確定位，好好學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代的發(fā)展需要，做一個對社會，對人民有用的人。
一路的艱辛與微笑，雖然有所收獲，然而所學(xué)的才是開始，新的考驗和抉擇在等著我們，這要我們奮斗不息，不斷進(jìn)取，請不要讓我們年輕人的時光留下太多的遺憾。
從2G到3G，再到4G，網(wǎng)絡(luò)速度在不斷加快，硬件也在不斷升級，進(jìn)入到了硬件過剩的年代，深入終端的市場調(diào)研讓我感覺到，手機終端的銷售已經(jīng)從原來的“手機銷售”進(jìn)入“手機體驗銷售”。無論是品牌還是連鎖賣場，能不能在短時間內(nèi)做到改變，關(guān)系到未來的生死存亡，而在這個轉(zhuǎn)變的過程中，導(dǎo)購人員會起到?jīng)Q定性的作用。
什么是體驗式銷售？體驗式銷售，字面的意思是通過顧客的體驗達(dá)到銷售的目的。但在終端銷售中，顧客體驗有良好的感覺也會有糟糕的感覺，而這種感覺，是顧客對產(chǎn)品感覺好壞的真實表現(xiàn)。人們的感覺包括觸覺、聽覺、視覺、味覺、嗅覺，是人們內(nèi)心的波動和感知。所以，良好的產(chǎn)品體驗是需要導(dǎo)購人員精心準(zhǔn)備的。
經(jīng)過總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)，體驗式銷售能否做好，會受到環(huán)境、講解引導(dǎo)話術(shù)以及服務(wù)這三方面的影響。
1、環(huán)境
顧客會不會拿到手里試機，是體驗式銷售一個很重要的開端，宜家家居的體驗是銷售非常成功，因為那種放松的環(huán)境，可以讓顧客盡情的體驗，不知不覺中就會選擇一些產(chǎn)品。所以，良好銷售體驗的第一步應(yīng)該是創(chuàng)造輕松的體驗環(huán)境，讓顧客試機的時候沒有任何壓力。
這一點看似簡單，但很多終端門店和商場并沒有做好。在終端，顧客試機的時候，導(dǎo)購要么站在一邊看著，要么在旁邊指指點點，甚至有的著急，從顧客手里拿過手機自己操作給顧客看，這些行為都會導(dǎo)致顧客失去真正體驗的機會。
現(xiàn)在有些門店也很注意這一點，在這寫注意到的門店，顧客試機的時候，導(dǎo)購沒有上述的表現(xiàn)，但卻增加了新的問題。主要的表現(xiàn)是：導(dǎo)購是跟在顧客后面，不管顧客看過哪款手機，在把手機放回原位后，導(dǎo)購都要做一個恢復(fù)的動作，其實這樣的動作看似無意，卻給顧客試機增加了壓力。
在這次深入的調(diào)研中，也遇到過我認(rèn)為創(chuàng)造出了目前最好的體驗環(huán)境的門店，在那里，顧客隨意在展臺前試機，從表情上可以看出沒有任何壓力。導(dǎo)購沒有任何指點或者恢復(fù)出廠設(shè)計這樣的動作，顧客放在展臺上的手機是什么狀態(tài)就是什么狀態(tài)，但這并不代表導(dǎo)購什么都沒做，我注意到那個不大的門店有3個導(dǎo)購，除了一個在給顧客講解，另外兩個都會用余光關(guān)注正在試機的顧客，如果看到顧客有東張西望找導(dǎo)購詢問的意思，也會立刻走過去，解決問題。
當(dāng)然這樣的做法可能更適合專賣店或者營業(yè)廳，在一些品牌多，導(dǎo)購多，客流量偏大、競爭激烈的手機賣場可能就不合適。對于這樣的賣場創(chuàng)造輕松的體驗環(huán)境，我的建議是布置輕松的差異化的展區(qū)。在以前的文章里說過一個導(dǎo)購利用手寫小海報提升新品關(guān)注點的話題，其實這就是一個很不錯的方法。建議手機賣場的導(dǎo)購，根據(jù)自己展臺的實際情況，利用一切可利用的資源，哪怕就像當(dāng)時說的那個導(dǎo)購，畫一個簡單的簡筆畫，寫幾句簡單的邀請試機的話語，例如我見過的“試試唄，反正試試不要錢”旁邊一個調(diào)皮的頭像，非常形象，非常簡單的小漫畫，但讓人看了會輕松一笑。有的導(dǎo)購不會畫簡筆畫，她們也有辦法，有的買了一些服務(wù)員胸前佩戴的笑臉，有的甚至買了帶著笑臉的橡皮，這些生動的笑臉，再加上鼓勵試機的話語，同樣會為顧客創(chuàng)造輕松的試機環(huán)境，為體驗式銷售開一個好頭。
2、講解引導(dǎo)話術(shù)
講解引導(dǎo)話術(shù)在體驗式銷售中尤其重要。想體驗式銷售成功，導(dǎo)購給顧客講解的時候就一定要設(shè)計一個場景，這樣才能讓顧客感覺到功能的強大。接下來看幾個講解案例：
（1）音質(zhì)特別好。
普通講解：
這款手機可以說把音效發(fā)揮到頂了，有DTS、杜比和SRS三種音效，這些音效一般都用在高端的音樂播放器上，都是最專業(yè)的音效技術(shù)，一般聽歌看電影什么的效果絕對沒得挑了，跟電影院的效果都差不多了。當(dāng)然，講解的時候一定會給顧客演示，讓顧客體驗的。
體驗式銷售講解：
手機音質(zhì)好不好，可以從音樂播放的效果聽出來。你聽這首《愛的紀(jì)念》，可以從每個音符感覺到理查德克萊德曼當(dāng)時彈奏的心情，這種效果就像你午后坐在鋼琴前，慢慢回憶美好的往事，心情也會欲來越好（停下講解，讓顧客感受下，然后再講下一首歌曲，當(dāng)然一定要把握好時間，不要一直不講）。吉他彈奏的聲音絕對是手機音效的考驗，這首《天使的翅膀》是一首純吉他音樂，DTS、杜比和SRS三種音效的組合，聽這首音樂，就和一個吉他手站在你面前彈奏或者自己彈奏的聲音是一樣的，下班了彈彈吉他，讓自己的思緒隨著音樂高飛，是最輕松的放松自己的方式。很多人喜歡搖滾，這種樂隊的演奏真的是可以抒發(fā)一個人的情緒，beyond這首《真的愛你》是我最喜歡聽的，而這款手機的音效可以讓我把里面的每一種樂器的演奏都能挺清楚，每次聽我都有一種親臨演唱會的感覺。你擁有這款手機，聽聽自己喜歡的音樂，生活的壓力，工作的煩惱，都會在這種身臨其境的音樂效果中消失。
提示：引起顧客的聯(lián)想，比朋友講解更符合體驗式銷售這個概念，更有利于銷售。
（2）用手機看電影（電視、連續(xù)劇、直播）很清晰。
普通講解：
這款手機的屏幕是**寸，屏幕清晰度高，分辨率是****，你用這款手機看電影，看電視劇都沒有問題，我打開視頻給你看看。
體驗式銷售講解：
有手機看電影已經(jīng)成為現(xiàn)在上下班路上的風(fēng)景。給你看看效果（下載現(xiàn)在比較火的或者大家都知道的電視劇、電影片花、綜藝節(jié)目在手機里），這是上一期的《百變大咖秀》，你有看這一期嗎？（最好問問顧客，萬一沒看過就解釋下），這是湖南衛(wèi)視辦的，一個比較火的搞笑節(jié)目，這里面的明星都會化裝成其他明星表演。雖然化妝的效果很好，但還是和真人有些細(xì)微的差別，在家里看電視離的遠(yuǎn)不會注意這些，用手機就可以直接看到，你可以比其他人看到更多的笑點（讓顧客看一會，看看顧客的反應(yīng)，再往下講）。還有這部《北京青年》，你用手機看，里面的布置，道具都看的很清楚，從這些都可以看出這部電視劇宣傳的主旋律，就像現(xiàn)在你看到的這段，每次我看到這里，都會充滿感概，總是想，如果當(dāng)初他們做另一個選擇會怎么樣呢（不管播放的是什么，都要自己了解，而且講解要努力引起顧客的共鳴）？你再看這段NBA視頻，鏡頭下運動員的每一個動作，胳膊上的汗水都看的這么清楚，還有看臺上觀眾的吶喊，每個人的表情你都可以看到，在加上這種逼真的音效，才會達(dá)到身臨其境的效果。
提示：視頻的長度要合理控制，避免顧客觀看的時間太長而影響銷售。
（3）用手機玩游戲，速度快，時間長
普通講解：
這款手機CPU強大，如果你喜歡玩游戲，單機游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、2D的、3D的，反應(yīng)速度快，而且電池給力，時間長。
體驗式銷售講解：
我是個游戲迷，特別是網(wǎng)絡(luò)中的大型游戲，每次打開電腦我都有一種期待，但時間長了，我發(fā)現(xiàn)能在室外玩游戲，或者在上班的路上玩游戲，才是讓自己最輕松的方式，而且還不會耽誤工作。你現(xiàn)在試試這個3D游戲，這種逼真的效果，會讓你感覺到自己就是這個虛擬世界中的一方霸主，穿上頂級設(shè)備，拿上頂級武器，讓自己徹底放松，而這款手機，就可以給你這種。
本文節(jié)選自井越《4G時代手機體驗式銷售》訓(xùn)練。
(4)用手機拍照，清晰度高，畫質(zhì)好
普通講解：
這款手機在任何環(huán)境下都可以拍照，不管是白天還是晚上，不管是拍風(fēng)景還是拍人像，不管是自拍還是他拍，用這款手機都可以拍出來。畫面清晰效果好，給自己留下美好的回憶，還可以分享給好友作紀(jì)念。
體驗式銷售講解：
有手機拍出清晰度高的照片已經(jīng)是很平常的事情了，也是現(xiàn)在很多人都喜歡做的事情，是智能手機的必備功能。雖然如此，但這款手機在拍照方面，還是做了一些人性化的設(shè)置，拍出來的照片更清晰，更有意義。我們在報紙上、雜志上看到的一些經(jīng)典照片特別是一些運動員的照片必須通過不斷的連拍才能取得的圖像，用這款手機也可以實現(xiàn)，它可以1秒鐘連拍5張照片，你來試試拍我的手快速動的照片，怎么樣很快吧，你再試試拍現(xiàn)在商場里的人，這么快的速度，每一個精彩的瞬間都可以撲捉到。用這款手機，你以后再家里拍小朋友或者小動物，都可以撲捉到精彩的瞬間。晚上拍照，如果有霓虹燈做背景，燈光絲毫也不會有散光的現(xiàn)象，你來試試拍遠(yuǎn)處的霓虹燈（我給你看看原來的照片），字體很清晰吧，沒有任何散光。（切換到攝像模式，準(zhǔn)備播放自己拍攝的視頻），你再看看攝像的效果，像我們在電視或者電影中看到的唯美的慢鏡頭，這款手機也可以拍攝出來，因為這是120幀/秒的拍攝效果，我們?nèi)庋劭床坏降亩伎梢耘臄z出來，而且可以慢動作回放，你來拍個鏡頭，然后我教你回放試試（盡量讓顧客參與），以前用高端器材才可以拍攝的效果，你用這款手機也可以實現(xiàn)。
提示：講解之前，一定要把該準(zhǔn)備的照片、視頻準(zhǔn)備好，讓顧客試機的時候，自己操作熟練，讓顧客感覺非常簡單，而且畫面最好也是特定的，需要根據(jù)自己商場的情況選擇合適的場景。
(5)這款手機可以隨時看郵件，處理工作
普通講解：
這款手機支持隨時收發(fā)郵件，而且支持office文件的閱讀和書寫、修改即使你在車站，在途中都不會耽誤工作。
體驗式銷售講解：
現(xiàn)在的城市生活節(jié)奏越來越快，很多人的工作壓力也越來越大，同一個崗位競爭的人也越來越多，很多時候根本不存在不可替代性，特別是在處理上級下達(dá)的任務(wù)時，時間就是機會，而且一旦抓不住就會失去，還不知道要等待多長時間。所以現(xiàn)在很多人必須加班，不敢去旅游，其實并不是工作太多，而是很多人離不開電腦。而擁有這款手機，就可以完美的解決這些問題，不管你是在途中還是在景區(qū)，你可以隨時查看，收發(fā)郵件，對于附件的內(nèi)容還可以下載閱讀、編輯修改，既不耽誤工作，又可以回歸生活（講解的時候一定要把手機和office文件打開給顧客看），現(xiàn)在手機里有office文件，你可以編輯試試，和使用電腦是一樣的效果。
提示：演示的時候，郵件是提前登錄的，文件是提前準(zhǔn)備好的，讓顧客試的時候，輸入法也是調(diào)試好的，這樣才能讓顧客感覺非常簡單，才可能體驗。
講解話術(shù)總結(jié)：通過這些話術(shù)的收集整理讓我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多導(dǎo)購或者廠家對體驗式銷售的一個誤區(qū)是：認(rèn)為體驗式銷售就是讓顧客更多的試機，但講解還是原來的推銷式講解或者看著顧客不說話。
但真正成功的體驗式銷售，是需要導(dǎo)購引導(dǎo)以實現(xiàn)更好的體驗，否則就不是體驗式銷售，只是把原來的封閉式柜臺換成了現(xiàn)在開放式的展臺，屬于“換湯不換藥”的做法。
3、服務(wù)
手機越來越明顯的同質(zhì)化，以及體驗式銷售的到來，這些都要求導(dǎo)購在終端的服務(wù)，也一定要隨之變化，才能更好的提高終端的銷量。
在體驗式銷售時代，服務(wù)絕對不再是顧客來了就說聲“歡迎光臨”那么簡單，在體驗式銷售中，服務(wù)的本質(zhì)應(yīng)該是通過服務(wù)讓顧客有良好的體驗感覺，服務(wù)傳遞正方向的價值。
什么算是良好的感覺呢？我認(rèn)為是給顧客帶來那種人無我有、獨一無二的新鮮感。人本身的惰性導(dǎo)致當(dāng)一個行業(yè)井然有序的發(fā)展的時候，人們是習(xí)慣性消費的，就像去吃薯條會要番茄醬而不是辣椒醬，去吃壽司一定要占芥末而不是番茄醬一個道理。但是，如果有一天突然改變并且還能給顧客帶來很好的感覺，讓大家覺得吃薯條沾辣椒醬更有滋味，這就屬于給顧客帶來新鮮感的體驗。
那么手機在體驗式銷售中，又能通過哪些服務(wù)帶給顧客不一樣的體驗?zāi)兀靠梢詮倪@么幾個方面來表現(xiàn)：
1)不一樣的功能體驗。這一點，有研發(fā)實力的廠家更具優(yōu)勢。安卓系統(tǒng)的免費，越來越多的應(yīng)用程序下載，讓手機的功能越來越相似了。但是研發(fā)實力較強的企業(yè)還是開發(fā)了自己的APP，甚至還把一些功能手機上當(dāng)年反響不錯的功能應(yīng)用到了智能手機上，以達(dá)到與其他品牌產(chǎn)品差異化的效果。例如：以前功能機上數(shù)字、漢字不用轉(zhuǎn)換的輸入法，聯(lián)系人查找，還有保密功能等，雖然第三方軟件也可以做到，但是鑒于第三方軟件有偷盜信息的惡名，很多消費者還是喜歡用手機自帶的軟件，這就讓一部分手機在講解的時候與其他品牌的手機有了區(qū)分。
2)在娛樂功能上有所不同。這個和上面說的功能有點類似，但是不是把以前的功能搬過來，而是有些廠家利用智能機本身的優(yōu)勢，進(jìn)一步開發(fā)一些拍照，音樂，攝像，游戲等一系列的娛樂功能，通過強大的娛樂功能，給顧客帶來新鮮感。
3)UI設(shè)計的不同。很多消費者、特別是女士，非常喜歡不同的主題，不同的界面，這一點在功能機銷售的時候就非常的明顯。到了智能手機時代，雖然原生態(tài)的android系統(tǒng)也還不錯，但人們更希望自己與眾不同，所以，很多廠家開發(fā)的個性化主題和桌面，也是讓產(chǎn)品與眾不同的方式之一。
上面說的，都是和廠家實力有關(guān)的。在商場里，真的能把這幾點做好的廠家寥寥無幾，那沒有這樣的研發(fā)實力怎么辦呢？這個還需要靠終端的導(dǎo)購。
在這次調(diào)研中，優(yōu)秀導(dǎo)購講出來到的功能確實與眾不同，是不是他們品牌自帶的軟件呢？不是，是導(dǎo)購自己下載的，但給顧客演示的時候，效果絕對不比廠家自主研發(fā)的差。現(xiàn)在的消費者，畢竟不都是專家，導(dǎo)購給演示功能，購買之后，給下載好所需要的軟件，也是一種體驗式服務(wù)的表現(xiàn)。
貧苦立志遠(yuǎn)見卓實
研發(fā)科技新品樣樣市場暢銷
加美五金塑膠廠成立于2005年8月，2009年1月正式與香港五根毛新奇特用品廠合并，創(chuàng)始人兼總經(jīng)理名叫彭潤華。
彭潤華出身貧苦，1976年出生于江西省南康市一個小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讀初中時父親因一場病去世了，家里的經(jīng)濟(jì)來源斷了，一家的生活重?fù)?dān)落到了年僅14歲的彭潤華身上，僅僅讀到初二他就輟學(xué)了，到縣城的糧油店做送貨員。1997年，21歲的彭潤華南下打工，來到了廣州，正逢廣州大發(fā)展時期，他在一個建筑工地學(xué)會了一身本事，砌墻、刷灰、貼磚樣樣精通。2001年彭潤華進(jìn)入了廣州一家房地產(chǎn)銷售公司，憑著自己的努力，在房地產(chǎn)公司也做得非常好。
作為一個有遠(yuǎn)見、有理想的年輕人， 2003年彭潤華拿出自己近13年的積蓄，成立了廣州市中浩地產(chǎn)置業(yè)有限公司，憑借良好的經(jīng)營，發(fā)展了好幾家連鎖店。2005年8月，彭潤華又成立了加美五金塑膠廠，專業(yè)代加工各類五金塑膠產(chǎn)品。2009年1月，加美五金塑膠廠正式與香港五根毛新奇特用品有限公司合并，開始自產(chǎn)自銷，并推出系列家居日用、健身娛樂、電子科技等產(chǎn)品。目前所生產(chǎn)的分離器、洗鍋刷已在全國占據(jù)高達(dá)60%的市場，并且出口東南亞、美國等外銷市場。
2010年9月，彭潤華又推出了一款更新穎、更實用的產(chǎn)品——手機媽媽！
手機媽媽，自動伸縮回卷式防盜，防止手機被盜、丟失、摔落、遺忘、牢固耐用。它美觀精巧，伸縮夾可以夾在口袋、提包、腰帶等地方，使用非常方便。它不但可以用于手機，錢包、車鑰匙、照相機等貴重物品，而且價廉物美，市場價不到10元。手機媽媽送人、自用，都是一種聰明的選擇。送給心愛的他（她）還能顯出你細(xì)致入微的愛心。這種創(chuàng)意小產(chǎn)品一上市便深受消費者喜受，也讓許多創(chuàng)業(yè)者走上了致富之路。
工廠破產(chǎn)面臨失業(yè)
銷售手機媽媽讓他偶獲成功
劉文奎，今年37歲，內(nèi)蒙古烏海市人。16歲就出來闖社會，剛剛開始在銀川一家工廠做散工。由于小時候家里窮，該長身體的時候營養(yǎng)跟不上，導(dǎo)致他現(xiàn)在身高才151cm，在廠里很多人都嘲笑他。但劉文奎并沒有放棄，雖然搬運的體力活讓他吃不消，但他默默堅持，認(rèn)真工作，通過自己的努力，從臨時工做到車間主管，讓人刮目相看。2009年，劉文奎已是2個孩子的爸爸，老婆身體不太好，全家人的生活都靠劉文奎一人承擔(dān)，生活還算過得去。但在2010年底他所在的工廠破產(chǎn)了，突如其來的變故，讓劉文奎失去了經(jīng)濟(jì)來源，一家人只好回到老家。沒有工作，在老家連個樓房也沒有，劉文奎感到特別窩囊。愛人好幾次提出要去打工，但都被劉文奎攔住。劉文奎心里清楚養(yǎng)家是自己的責(zé)任，他不想讓愛人擔(dān)心，也不想再打工，他想尋找一個項目創(chuàng)業(yè)。
2011年3月，劉文奎在雜志上關(guān)注彭總的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷已經(jīng)有2個月時間，他確信手機媽媽產(chǎn)品的真實性和實用性，并多次和廠家聯(lián)系，決定先拿5箱貨做商。
不到一個星期，劉文奎就收到了手機媽媽，看到產(chǎn)品后，使用也非常簡單，小孩都會使用。劉文奎先擺地攤銷售，并準(zhǔn)備了宣傳的易拉寶，上面有產(chǎn)品實物照片和詳盡的說明，色彩鮮艷，奪人眼球。因為手機媽媽只賣幾元錢一個，人們?nèi)菀捉邮堋Ｉ衔鐢[地攤2個小時就賣出20多個，下午他又到步行街附近擺地攤4個小時，賣了50多個，6個小時就掙了300多元，比自己打工一天工資還要高好幾倍。
為了提高手機媽媽在當(dāng)?shù)氐闹龋瑒⑽目峙砂l(fā)宣傳單，讓當(dāng)?shù)厝硕贾烙惺謾C媽媽這個產(chǎn)品。然后從當(dāng)?shù)厥謾C專賣店入手，說服手機店拿來做贈品，讓大部分手機店都幫他銷貨。為了方便銷售，劉文奎在每個店都送上一條橫幅——“在本店買手機送您一個手機媽媽”。與此同時，他還把貨鋪入當(dāng)?shù)氐男〕小椘返暌约案鱾€批發(fā)城。同時劉文奎也堅持在當(dāng)?shù)匾恍┏小⑸虉鲩T口租攤銷售。
“花幾元錢為您的手機配個媽媽吧，是不是經(jīng)常手機被偷了您還不知道呢？是不是坐車或工作時手機掉了也不知道呢？您試過上廁所時手機掉進(jìn)馬桶嗎？手機丟了也許不值什么錢，但個人信息與通訊信息的丟失讓人更頭痛，為您的手機配個媽媽吧，它將像母親愛護(hù)小孩一樣保護(hù)著您的手機，讓您的手機萬無一失！”劉文奎堅持?jǐn)[地攤，還聘請了2名業(yè)務(wù)員先把烏海市的銷售做起來，再發(fā)展下面的各個區(qū)縣招分銷商。同時也招聘了高校商，在校園中銷售手機媽媽。
經(jīng)過努力，劉文奎現(xiàn)在每天銷售額最高時達(dá)3000多元，下面經(jīng)銷商也持續(xù)拿貨。與此同時，劉文奎也開始改建家中的住房，預(yù)計2012年初就可以入住。劉文奎不再讓人看不起，也不再讓家人為生活擔(dān)心了。眼前的成績，只是他的第一步，新的一年他計劃到呼市去做新市場，他將會一如既往地埋頭苦干，去實現(xiàn)未來更大的目標(biāo)。
地址：廣州市荔灣區(qū)芳村西朗微八商務(wù)樓702室
電話：020-22076505 23359850
這個冬季與往年略有不同，全中國有3億手機網(wǎng)民(數(shù)字來源《CNNIC第28次網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》)，其中1億人用3G(工信部截止今年9月數(shù)據(jù))、手機購物用戶規(guī)模估測達(dá)到1億4千萬(iresearch《中國手機購物市場研究》)如何利用手機從眾多的商家中脫穎而出，讓消費者把最值得慶祝、最愿意花錢的時間交給你，是這個圣誕季商家必練秘籍。
這里總結(jié)了用手機促進(jìn)銷售的幾種方法，無論小店抑或大牌，都應(yīng)該能從中找到靈感，讓你的產(chǎn)品從圣誕直至農(nóng)歷新年一直不寂寞。
第一招：主動出擊——把商店開到消費者身邊去
這一招特別針對那些忙碌到?jīng)]時間買圣誕禮物的消費者。今年7月份，已有國內(nèi)商家已在北京、上海兩地的公交站、地鐵廣告了“墻上超市”，只要用手機掃描二維碼就能購買相應(yīng)產(chǎn)品，依賴既有的物流體系，實現(xiàn)完整的購物過程。韓國的樂購在此之前也曾買下整面地鐵墻體來銷售超市產(chǎn)品。但由于產(chǎn)品展示數(shù)量有限、快遞速度、打包難度等等問題，我們無從知曉無限1號店的最終銷售結(jié)果。但至少這是用戶喜聞樂見的一種銷售模式的創(chuàng)新突破。
其實，將購買戶外媒體的費用和其帶來的銷售收入相比較的話，得出的結(jié)果也許是一筆虧本買賣，那么應(yīng)該考慮在固有投放的廣告中，加入QR碼或圖像識別功能，將圣誕促銷訊息用手機互動傳遞出來，這么做不會增加一分錢預(yù)算，但卻為用戶帶來意想不到互動的效果，而且還自然的將手機和傳統(tǒng)媒介打通。
例如，美國百貨商場Sears和Kmart在機場、公交站亭等人流量大，且人們都處于移動狀態(tài)的公共場合購買廣告，來展示圣誕季最熱賣的產(chǎn)品，旁邊附上QR碼，消費者在等車或航班延誤的時候就能買上一件東西，填好送貨地址，等著它送上門。將實體廣告連入豐富的手機游戲或虛擬商店，在很大程度上“變廢為寶”——使平時不受關(guān)注的平面廣告的價值得到延伸。此類不得不提的成功典范是“揭開維多利亞的秘密”(Decode Victoria’s Secret)內(nèi)衣廣告。充分利用了人性獵艷的本性，無需贅言。
用這樣的思維延展開，可以發(fā)展一個品牌圣誕優(yōu)惠劵的促銷廣告：在圣誕樹上掛滿了漂亮的裝飾物，每個裝飾物都標(biāo)著一個QR碼，究竟是一份大禮，還是一張代金券，要靠消費者自己打開手機互動后才知道。
這種機制用來促銷fighter model(所謂的“爆款”，用最優(yōu)性價比來帶動整個店或產(chǎn)品系列的銷售)不失為一種好的策略。此外，演唱會、音樂會、餐廳也可以很好的利用手機開展宣傳攻勢，比如演唱會可在手機上延展歌手信息、指揮家或樂團(tuán)信息、電影院可在手機上擴展播放電影預(yù)告片和直接訂票、餐廳能看到主廚介紹、菜單選擇并下訂單等等。
對于經(jīng)營慣實體店的商家來說，通過一個介質(zhì)將真實世界和虛擬商店進(jìn)行連接的方式令人激動，從此，一個能夠永遠(yuǎn)開著、接待所有客人且全年無休的供消費者查看產(chǎn)品、價格、配置、促銷的店面就誕生了。
第二招：美麗邂逅——櫥窗留住消費者的腳步
在自家普通無奇的櫥窗陳列加入手機互動的元素，讓消費者每每經(jīng)過，每每留戀，把2秒鐘的window shopping變成一次樂趣體驗，可以吸引客人進(jìn)店，或可以在互動中直接完成購買、預(yù)訂。適用于規(guī)模較小、市場推廣預(yù)算不高的店家，比如餐廳、酒吧、咖啡店、面包店、美容美發(fā)沙龍等等。在店門口駐足的客人很可能通過掃描二維碼已經(jīng)預(yù)訂了平安夜大餐，店家還可以通過后臺實時了解客人信息，進(jìn)行確認(rèn)或節(jié)日問候。
eBay在櫥窗互動上有兩個好例子：第一個是“圣誕玩具捐贈櫥窗”
eBay在紐約和三藩市安置了擺滿玩具的櫥窗，方便在節(jié)日期間大肆采買的消費者也能順便通過掃描QR碼，給那些沒錢買玩具的家庭捐贈圣誕節(jié)玩具。下載eBay APP后，消費者參考櫥窗里小玩具旁邊的價碼，掃描其相應(yīng)的QR碼就能捐贈了。玩具的金額從2塊到5塊不等，掃描后，屏幕中的玩具比如泰迪熊或小火車會動起來。確認(rèn)捐贈后，玩具會做一些特別的動作來表示感謝。需要的話，用戶也可進(jìn)入手機網(wǎng)站，以便確認(rèn)個人捐贈總額。此外eBay也在Facebook上開通了捐贈的活動，用戶可以在上面定制自己的小玩具，然后分享，每一個玩具eBay都會捐贈1塊錢，總金額最高至5萬美元。
對消費者來說，除了便捷性外，用戶更在意APP的價值——有趣、有益、有利。雖說在國內(nèi)，慈善捐贈總顯得不那么透明，但至少商家可以給消費者一點樂趣或?qū)嵒荩热缭跈淮瓣惲械腝R二維碼中設(shè)計一個小游戲，贏家就能得到圣誕優(yōu)惠或者小禮品，以此來吸引用戶在圣誕節(jié)時光臨。
另一個例子是“能購物的eBay櫥窗”
特別有趣的是，eBay將此線下櫥窗陳列得就好似網(wǎng)頁一樣，主視覺周圍飄這幾個banner窗口，描述產(chǎn)品特性，四周圍繞這可以直接“下單”的QR碼。
第三招：酒香不怕巷子深——店內(nèi)活動也要精彩
除了買1000送500的優(yōu)惠，在圣誕節(jié)還能給到店的客人其它的獎勵嗎？超市的吊牌、堆頭、貨架，商場的樓層指示牌、服務(wù)臺，可以設(shè)計內(nèi)容不一的互動，給來店購物的消費者一些額外的優(yōu)惠或獎勵；又或者用AR的方式給客人一次不凡的圣誕購物體驗；甚至直接掃描購物小票即可參加抽獎，免去客人可能只是抽到一條小毛巾，還要大包小包輾轉(zhuǎn)去5樓的繁瑣。
在中國，過圣誕節(jié)的都是相對年輕的消費者，這些80后、90后、00后在24小時營業(yè)的圣誕購物狂歡商場，除了購物外，和朋友共享快樂的時光也是非常重要的一部分，或許一次手機互動尋寶活動會對他們的胃口——在進(jìn)店的時候有一個大大的AR標(biāo)識或二維碼，拍照掃描之后有特殊的優(yōu)惠折扣，并提示商場還有10個寶貝待發(fā)現(xiàn)，其中第一個的提示是“女人”“1951”“巴黎”，也許有人能猜到是某個香水品牌…
已經(jīng)成型的案例是美國大型購物商場Macy’s的圣誕許愿活動。來到店里的消費者只需找到“許愿中心”，打開Macy’s手機APP的AR功能，攝像頭對準(zhǔn)標(biāo)識物，手機畫面中除了現(xiàn)實場景和消費者外，還會顯現(xiàn)許愿虛擬小明星的影像，按手機的照相按鈕拍下這一刻，最后將這張照片分享給Facebook上的好朋友，就完成支持公益活動了。
第四招：愛不釋手——購買完成還有附贈驚喜
星巴克的粉絲都喜歡收集星家的咖啡杯，每到一個地方都買當(dāng)?shù)氐男前涂吮右允炯o(jì)念。星巴克很聰明的意識到，空了的咖啡杯對粉絲來說是一種味覺的纏綿和情感的延續(xù)。于是今年圣誕季，除了味覺的紅色圣誕版杯子外，星巴克還特別準(zhǔn)備了手機應(yīng)用程序Starbucks Cup Magic增加圣誕氣氛，以刺激銷售。下載APP程序后，將攝像頭對準(zhǔn)圣誕節(jié)特別版的馬克杯以及其它幾十種相關(guān)產(chǎn)品，屏幕上就會顯示松鼠、小狗、狐貍、溜冰手繞著現(xiàn)實中的星巴克杯子滑雪，或是在雪天蹦蹦跳跳的動畫。用戶還可以將畫面保存，上傳到社交網(wǎng)站與朋友分享，或是制成電子賀卡。——White Xmas下著雪的白色圣誕夜不就是用戶期待的嗎，這么美的意境，一個杯子就做到了，誰不愿意買一杯呢。
由此聯(lián)想到，其實所有產(chǎn)品都是有性格、有生命的，那么為什么不讓他們在消費者眼前“活起來”呢。我個人很喜歡蘋果產(chǎn)品，每次買回新品的包裝盒都不舍得扔掉，如果蘋果能在Apple store APP里整合一個功能，掃描iPhone包裝盒的條碼，然后跳出來一段視頻告訴我超多蘋果機使用的小秘訣，我定會贊嘆它的細(xì)膩；又或者包裝盒上做點文章和手機互動，也許可以抽獎，也許是一道獎勵優(yōu)惠劵的小謎題，甚至只是陳年一句圣誕快樂的視頻，都可能讓我的心情大悅。如果不局限思維，讓我們考慮一下眾所周知的火車票上的二維碼，或二維碼短信登機，如果掃描出來的信息是伴隨著圣誕音樂，出來該航班幾位甜美的空姐，她們念著你的名字祝你節(jié)日快樂，并附上她們名字及服務(wù)特色，你會不會從此愛上這家航空公司？或是一家小店，柜臺放一籃蘋果，每只上面都印著圣誕快樂和二維碼，你一定會帶一只走，削皮之前先掃描一下然后把這個網(wǎng)址存在書簽里。
圣誕季不只關(guān)乎銷售，更關(guān)乎節(jié)日祝福和品牌好感度，用手機把那些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品不能傳達(dá)的情意，通通展現(xiàn)出來，當(dāng)消費者的情感受到關(guān)懷時，他們對物質(zhì)的要求會相應(yīng)降低，并建立與該品牌的心理聯(lián)系，所謂“心有戚戚焉”。
第五招：借東風(fēng)-通過既有平臺推廣圣誕促銷
手機優(yōu)惠券無疑是商家在這個圣誕季趕上手機購物大潮的另一個策略。優(yōu)惠劵的形式可以很多樣，一張圖片，一段文字，一個QR二維碼甚至只是一串?dāng)?shù)字，但關(guān)鍵是選擇對的推廣平臺。
借助成熟和用戶基數(shù)大的平臺來推廣是最高效的，如星巴克在街旁上進(jìn)行的“簽到點亮圣誕驚喜”，用戶在手機上用街旁APP簽到星巴克(江浙滬)，上傳圣誕心愿即可獲得該活動徽章。當(dāng)星巴克收集滿2萬個心愿時，所有參與者的徽章都會被點亮，參與者憑徽章可獲得免費升杯的圣誕驚喜！
若是較小的店家，恐怕要精心考量要依附的媒體，哪些是用戶基數(shù)大、使用頻次高、到店人數(shù)絕對值高，且從手機查閱到購買的轉(zhuǎn)化率最佳的平臺。LBS服務(wù)商中，小店家最普遍使用的是大眾點評，它允許用戶依據(jù)優(yōu)惠劵搜索附近哪些商家提供了心儀的優(yōu)惠，因此只要優(yōu)惠劵，當(dāng)用戶在附近時，店家就有機會被選中；此外，還有很多做打折、優(yōu)惠、團(tuán)購的手機APP平臺，如“愛折客”“逛街助手”等等。影院、劇場就可以借助“手機購票”“樂影網(wǎng)”等平臺。麥當(dāng)勞在移動領(lǐng)域是個聰明的玩家，基本上所有的移動購物或LBS服務(wù)APP都能找到麥當(dāng)勞的優(yōu)惠，而且大多是直接展示手機上的優(yōu)惠劵圖片給服務(wù)員就可以享受優(yōu)惠了。
若品牌已建立自有官方APP，且用戶量較多、用戶粘性高，可以直接在該官方APP中加入圣誕優(yōu)惠劵及預(yù)訂功能即可，然后通過一切社會化營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、EPR的手段推廣。
美國保健品藥品商店Walgreens利用手機二維碼優(yōu)惠劵解決了往年圣誕節(jié)印刷紙質(zhì)優(yōu)惠券成本高且無法發(fā)給消費者的問題。他們將二維碼形式的優(yōu)惠券整合在既有的APP中，消費者從11月25日至12月24日在實體店內(nèi)現(xiàn)場可以直接掃描，優(yōu)惠價格從0.5美元到5美元不等，適用于美容產(chǎn)品、禮品、日用品和嬰兒尿布。Walgreens電子商務(wù)市場總監(jiān)闡述二維碼優(yōu)惠劵的產(chǎn)生目的“我們面臨節(jié)日購物高峰期，消費者尋求的是價值和便捷性。二維碼優(yōu)惠券恰好能滿足這兩點，無需印刷宣傳品，這個功能就像下載APP一樣簡單，使消費者在店內(nèi)立刻就能方便的兌換優(yōu)惠、省錢購物。這個功能從另一個角度也豐富了我們的手機APP。”
Walgreens這次的成功有三個重要前提：第一，他們在Facebook上對粉絲做了一次小調(diào)查：在手機APP上，最希望加入什么功能，而最多的答案恰恰就是手機優(yōu)惠券。第二，在終端配合上，確保全國7700家零售店的收銀臺全部能直接掃描用戶手機上的QR碼，使活動順暢。第三，功能并不單一，該APP還能查看每周促銷信息，直接訂購，瀏覽產(chǎn)品，接受特殊促銷和獨享產(chǎn)品的信息提示。
讓我們的思路再打開一點，通過成熟的手機媒體平臺，商家甚至可以向客戶發(fā)送禮品券、免費停車券等，那么大型商場、化妝品品牌、大閘蟹直銷店、房產(chǎn)中介、家電超市、電腦城、航空公司、旅行社通通都可以依照這個模式開展圣誕促銷。
當(dāng)然，羅馬不是一天建成的，要實現(xiàn)好的圣誕促銷效果，需戰(zhàn)勝幾個挑戰(zhàn)：
1、上升到策略級的系統(tǒng)
假如有幾百家店，要想每家店的手機促銷和執(zhí)行都整齊劃一，需要付出巨大的精力，也需要組織內(nèi)部有高度的協(xié)調(diào)合作。一般來說，手機或移動的事務(wù)都?xì)w屬于數(shù)字營銷或市場部，那么他們就一定需要和各地的實體店、經(jīng)銷商合作才能部署。當(dāng)然，我們都能猜想，實體店的人可能因為操作復(fù)雜，不想付出多余的人力，管理成本，營收歸屬等等原因拒絕開展這樣的互動活動，或配合不積極、漏洞百出，不過將產(chǎn)品以最創(chuàng)新最容易被接受的方式展現(xiàn)到消費者面前，讓他們樂意為此掏腰包，就是市場部工作最令人興奮的那部分。
2、內(nèi)容為王
手機互動再創(chuàng)新有趣，它仍然肩負(fù)策略、媒體和內(nèi)容三重任務(wù)，一定要篩選精華的內(nèi)容以適應(yīng)品牌、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，最重要的是，要對用戶的胃口。手機上的內(nèi)容并非越多越好，而是要綜合考慮用戶使用的環(huán)境、需求、興趣點及競爭對手提供的內(nèi)容。除了前面提到的種種優(yōu)惠券、快速訂購綠色通道、包郵等等圣誕促銷手段外，要思考什么才是最能在這個時刻打動消費者的內(nèi)容，品牌有沒有出乎意料的貼心提醒，是不是有特別好的禮物推薦以解決用戶送禮的糾結(jié)等等，很多內(nèi)容雖然不會直接帶來營收，但它可以提升客戶的參與度和好感度，間接促進(jìn)銷售。
3、體驗至上
圣誕季促銷的首要目標(biāo)，一定是在消費者看到手機促銷的同時，就鼓勵他在手機上完成這個交易，或者是直接進(jìn)店。那么界面是不是足夠吸引用戶停留，說明和導(dǎo)引的文字是不是足夠簡單易懂，交互的流程是不是足夠清晰簡短以促成快捷的完成購買或瀏覽，都是在執(zhí)行階段要考慮的重點。一個很好的例子是蘋果自己的Apple store APP，從首頁到購買完成大致只需要4-5個步驟。一個重要的原則：不要試圖在手機APP里塞入太多“自說自話”的品牌故事，消費者使用你的APP就是對品牌的認(rèn)可和接納，品牌要做的就是在用戶打開APP的那一刻起用盡全力幫助他盡快完成他要解決的問題。
此外，針對圣誕季促銷，還應(yīng)試著在多個地點促成交易，將活動在店內(nèi)、電梯、銷售堆頭、貨架、展示臺等等地方不斷的展現(xiàn)。在這些特殊地點開展手機互動，與用戶在家里用手機相比，又是另一種情況。當(dāng)用戶拎著大包小包，來到一個這樣的互動區(qū)時，手機上的體驗一定要極有趣、極有利、極快捷，最好能做到三步——1、打開程序2、按一個鍵3、“哇太棒了”。
一：銷售團(tuán)隊的建設(shè)―――－銷量提升的基礎(chǔ)
分公司一般都會有6部的：銷售、市場、財務(wù)、人事、售后、物流。大家知道在這6部當(dāng)中，銷售部是最重要的，是公司良性運轉(zhuǎn)的核心，因此銷售部人才的選聘很重要，本人結(jié)合工作經(jīng)驗認(rèn)為在選才之前，我們分公司應(yīng)該做到：
1：和諧的同事關(guān)系
2：良好的工作環(huán)境
3：有歸屬感的培訓(xùn)體制
4：不低于同行業(yè)的報酬體系
5：明確的崗位升遷標(biāo)準(zhǔn)
在上面5點做到的基礎(chǔ)上我們必須根據(jù)自己各市場的市場特征去選擇相應(yīng)性格的銷售人才，一定要做到把合適的人放到合適的地方！
同時公司的人事部必須要做好季度的團(tuán)隊活動與培訓(xùn)計劃，使大家在銷售之后，可以體會到自己能力的提升，這樣的團(tuán)隊才會比較長期相對的穩(wěn)定！
二：渠道的選擇―――提貨的保證（解決有貨賣的問題）
分總必須與銷售經(jīng)理根據(jù)自己區(qū)域的市場態(tài)勢的特征，設(shè)計好合理的分銷渠道及直供渠道，具體操作為：
1：合理的設(shè)計分銷渠道：
在自己分公司區(qū)域中一般要選擇2－3家地包商，把自己公司的產(chǎn)品進(jìn)行合理的組合，重點扶植一家。（要特別注意選擇地包的5個條件）
2：規(guī)劃好直供渠道：
在廣東區(qū)域，基本每個城市都有比較出名的零售連鎖系統(tǒng)，那么如何對這些渠道進(jìn)行規(guī)劃與管理，我司的人員是否要單獨配置，我們的銷售政策如何跟進(jìn)，這必須在做直供前要仔細(xì)考慮清楚的!
3:安全庫存管理的跟進(jìn):
我們必須對于分銷平臺與直供平臺進(jìn)行安全庫存管理與周轉(zhuǎn)意識的培養(yǎng)（這涉及到一個合理科學(xué)的體系），教會我們渠道的同時，使我司產(chǎn)品無論是暢銷品、常規(guī)品、還是滯銷品都保持一個合理的庫存數(shù)量！
4：月度銷售政策及特價機型的及時制定
對于我們的客戶，我們必須在合適的時候推出我們的銷售政策，保證我們的提貨指標(biāo)的落實！
三：扎實的市場工作―――終端零售的保證（解決賣得動賣得快的問題）
現(xiàn)在我們手機行業(yè)越來越象快消品的操作，在市場競爭白熱化的今天，我們必須要有一個扎實的零售終端，以使我們產(chǎn)品可以快速到達(dá)我們的消費者手中，具體可以從幾個方面來理解：
1：對零售店面進(jìn)行定級：A.B.C.D.E分好類別，每個級別制定相應(yīng)的市場工作標(biāo)準(zhǔn)
2：對重點產(chǎn)品在店外、店中高空、店中柜臺做好進(jìn)行陳列，保證消費者在店外開始就可以看到我司的宣傳信息！
3：多柜臺陳列：保證我司重點產(chǎn)品有3個不同區(qū)域的柜臺陳列！
4：做好促銷員與店員培訓(xùn)（重點）
5：要求個相應(yīng)店面出政策配合我司的推廣！
四：做好售后工作―――持續(xù)銷量的保證
根據(jù)實際情況，給予分銷平臺與直供平臺最快的速度解決！
手機賬目與客戶管理系統(tǒng)目的是要建立管理賬目與客戶信息的平臺，利用該平臺滿足經(jīng)銷商銷售手機產(chǎn)品業(yè)務(wù)等多方面需求，提高工作效率和工作質(zhì)量。
1.1技術(shù)可行性分析
為實現(xiàn)這個系統(tǒng)，需要用到數(shù)據(jù)庫，可以通過計算機來對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將處理過程編成程序文件，所涉及的數(shù)據(jù)按程序要求組織成數(shù)據(jù)文件，用程序文件來調(diào)用。一般簡單的語言使得數(shù)據(jù)通用性差，不便于移植，在不同文件中存儲大量重復(fù)信息、浪費存儲空間、更新不便等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)便能解決上述問題。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不從具體的應(yīng)用程序出發(fā)，而是立足于數(shù)據(jù)本身的管理，它將所有數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中，進(jìn)行科學(xué)的組織，并借助于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，以它為中介，與各種應(yīng)用程序或應(yīng)用系統(tǒng)接口，使之能方便地使用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。簡而言之，數(shù)據(jù)庫就是一組經(jīng)過計算機整理后的數(shù)據(jù)，存儲在一個或多個文件中，而管理這個數(shù)據(jù)庫的軟件就稱之為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。
1.2經(jīng)濟(jì)可行性分析
系統(tǒng)的效益可以從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩方面考慮。對于手機賬目與客戶管理系統(tǒng)則應(yīng)著重分析其社會效益。例如，系統(tǒng)投入運行后可以使手機賬目與客戶管理實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化。曾強了工作人員對手機賬目與客戶管理能力、提高了工作效率。
1.3操作可行性分析
操作數(shù)據(jù)庫的用戶基本上是管理員，有一定的文化水平和計算機操作能力，他們對整個手機賬目管理與客戶信息程序比較熟悉。在信息要求方面，由于客戶的信息、手機進(jìn)貨和出貨的信息統(tǒng)計起來繁瑣，而且信息更新比較快，同時對各種信息的查詢也是要求很高的，所以設(shè)計的系統(tǒng)必須能對查詢進(jìn)行有效的處理。
2系統(tǒng)E-R圖
E-R圖為實體-聯(lián)系圖，提供了表示實體型、屬性和聯(lián)系的方法，用來描述現(xiàn)實世界的概念模型。構(gòu)成E-R圖的基本要素是實體型、屬性和聯(lián)系，其表示方法為：實體型、屬性、聯(lián)系。本系統(tǒng)的實體有管理員信息、客戶信息、商品信息、銷售單信息、采購信息。
3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，是隨著Inter-net技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全通過WWW瀏覽器實現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實現(xiàn)，形成所謂3-tier結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)，主要是利用了不斷成熟的WWW瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種Script語言(VBScript、JavaScript…)和ActiveX技術(shù)，用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復(fù)雜專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。隨著Windows98/Windows2000將瀏覽器技術(shù)植入操作系統(tǒng)內(nèi)部，這種結(jié)構(gòu)更成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。顯然B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序相對于傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序?qū)⑹蔷薮蟮倪M(jìn)步。B/S結(jié)構(gòu)采用星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)建立企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)或利用In-ternet虛擬專網(wǎng)（VPN）。前者的特點是安全、快捷、準(zhǔn)確。后者則具有節(jié)省投資、跨地域廣的優(yōu)點。須視企業(yè)規(guī)模和地理分布確定。企業(yè)內(nèi)部通過防火墻接入Internet，再整個網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP協(xié)議。
3.1功能模塊設(shè)計
手機賬目與客戶信息管理系統(tǒng)主要劃分為四個功能模塊，分別是系統(tǒng)的進(jìn)貨、出貨、客戶管理、利潤分析模塊，功能模塊圖如圖3所示。a.進(jìn)貨模塊：可以對進(jìn)貨信息進(jìn)行添加、修改、刪除的操作。b.出貨模塊：可以對出貨信息進(jìn)行添加、修改、刪除的操作。c.客戶管理模塊：可以對客戶信息進(jìn)行添加、修改、刪除的操作。d.利潤分析模塊：可以按規(guī)定時間和品牌進(jìn)行利潤查詢的操作。
3.2訪問模式
通過嵌入式SQL訪問數(shù)據(jù)庫、使用PL/SQL編寫存儲過程訪問數(shù)據(jù)庫、通過ODBC訪問數(shù)據(jù)庫以及通過JDBC訪問數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫訪問的主要方式。由于本系統(tǒng)前臺使用的工具是ASP，后臺的數(shù)據(jù)庫選用的是SQLServer2005數(shù)據(jù)庫，因此，在ASP腳本中又可以通過三種實用的方法連接數(shù)據(jù)庫：通過ODBCDSN建立連接，通過oledb建立連接,通過driver建立連接。本系統(tǒng)采用的是通過ODBCDSN建立數(shù)據(jù)庫的連接，這種連接數(shù)據(jù)庫的方式現(xiàn)在使用的比較普遍，也易于理解和操作。
3.3系統(tǒng)調(diào)試
調(diào)試是軟件開發(fā)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，也是最復(fù)雜，對軟件開發(fā)者者來說也是最艱巨的任務(wù)。調(diào)試的任務(wù)是及時改正測試過程中發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤。具體地說，調(diào)試過程由兩個步驟組成，它從表示程序中存在錯誤的某跡象開始，首先確定錯誤的準(zhǔn)確位置，也就是找出哪個模塊或哪個語句引起的錯誤。然后仔細(xì)研究推斷代碼以確定問題的原因，并設(shè)法改正。調(diào)試過程主要是運行編制好的程序，然后遇到錯誤后根據(jù)系統(tǒng)的提示，找到相關(guān)的問題所在。本系統(tǒng)調(diào)試過程中遇到問題、原因和解決方法如下面介紹：a.問題：在該系統(tǒng)中需要對庫存量進(jìn)行更新解決方法：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新操作b.問題：每頁顯示的信息數(shù)量少解決方法：在程序中把對應(yīng)的數(shù)量增加
4結(jié)論
外因：
年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上；
內(nèi)因：
1、團(tuán)隊內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降；
2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降；主要表現(xiàn)：
①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率、效能欠缺；
②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流；
③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下；
④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。
⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭；
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
年工作規(guī)劃：
1、嚴(yán)格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團(tuán)隊，團(tuán)隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神；
2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標(biāo)夯實建設(shè)，強力打造重點標(biāo)桿辦事處。加強人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識。
3、以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入；
4、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制；
5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平；
6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者，渠道疏通，通路為王公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ)；
7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開年精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別，強化市場營銷的精細(xì)化微觀管理，仔細(xì)今年要有計劃，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績。
8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展，夯實基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率，為一線服務(wù)，為消費者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對ka及大賣場客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步，在今年切實開展有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽度。
最后，談?wù)勀晔袌龈偁帬顩r及我們的精神與方法論
年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7-臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。04年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在年我們在精神、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：
1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調(diào)過往的成績不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點嚴(yán)濤要特別注意。“兵熊熊一個、將熊熊一窩”，我們各級團(tuán)隊的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人；
2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ)；
3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者，的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系；
