時(shí)間：2023-05-30 09:03:38
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在開(kāi)幕式上，中文系黨總支書記xx作了重要講話。xx書記一直以來(lái)都非常支持xx協(xié)會(huì)舉辦的各種活動(dòng)。在當(dāng)晚的講話中，他特別強(qiáng)調(diào)了策劃活動(dòng)、參與活動(dòng)對(duì)學(xué)生提高自身綜合能力的重要性，并以xx協(xié)會(huì)第一任會(huì)長(zhǎng)羅秋紅師姐為例（目前在廣州某高校擔(dān)任輔導(dǎo)員），羅秋紅師姐個(gè)人現(xiàn)在取得的成績(jī)與她擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)期間舉辦、參與活動(dòng)時(shí)所積累的經(jīng)驗(yàn)是分不開(kāi)的。xx書記倡導(dǎo)同學(xué)們向羅秋紅師姐學(xué)習(xí)，多參加一些有益的活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉、發(fā)展、提升自我。他還就學(xué)生上進(jìn)方面給同學(xué)們提出幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一是開(kāi)展交流會(huì)多跟師兄師姐聯(lián)系。
二是開(kāi)展關(guān)于公務(wù)員考試的講座，可請(qǐng)參加過(guò)公務(wù)員考試的師兄師姐們一下經(jīng)驗(yàn)。xx書記特地向同學(xué)們推薦了通過(guò)國(guó)家級(jí)公務(wù)員考試的李林浩老師。
三是開(kāi)展考研交流會(huì)，報(bào)考研究生，拓展就業(yè)道路。
最后xx書記強(qiáng)調(diào)此次培訓(xùn)的核心在于實(shí)踐能力與創(chuàng)新精神的培養(yǎng)兩個(gè)方面，要同學(xué)們?cè)谶@兩個(gè)方面多下功夫。
現(xiàn)任會(huì)長(zhǎng)莊璨就xx書記的意見(jiàn)作了發(fā)言：在xx協(xié)會(huì)工作的溝通方面，將舉辦一個(gè)與師兄師姐的交流會(huì)；在公務(wù)員與考研方面，將舉辦講座，則將舉辦相關(guān)的講座，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的師兄師姐們傳授經(jīng)驗(yàn)。莊璨還總結(jié)前兩屆培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，如提高會(huì)員的策劃能力；但也有許多不足之處。吸取經(jīng)驗(yàn)，我們將把第三次培訓(xùn)辦得更好！
莊璨重申了這次培訓(xùn)活動(dòng)的目的：第一，提高會(huì)員在工作實(shí)踐能力，提高綜合素質(zhì)；第二，給會(huì)員們提供學(xué)習(xí)平臺(tái)；第三，提高xx協(xié)會(huì)在韓師的影響力和知名度。
最后，展望未來(lái)，預(yù)祝本次素質(zhì)培訓(xùn)圓滿結(jié)束。
開(kāi)幕式后，專業(yè)老師——郭炎武老師給同學(xué)們上了生動(dòng)有趣的現(xiàn)代社交禮儀講座。主要介紹了禮儀的概念、不同文化背景的禮儀等，其中著重與手有關(guān)的禮儀，包括握手禮、吻手禮、合手禮。半個(gè)小時(shí)，大家都很認(rèn)真地聽(tīng)講，都有自己的收獲。
開(kāi)幕式還有很多令人不滿意之處，比如活動(dòng)流程的安排不緊密，活動(dòng)開(kāi)始的準(zhǔn)備工作不充分（樓層的用電問(wèn)題、臺(tái)簽擺放）等。以后舉辦活動(dòng)時(shí)，要吸取此次經(jīng)驗(yàn)：
按照校領(lǐng)導(dǎo)“以班子建設(shè)為核心，以干部教育培訓(xùn)為中心，以中專職業(yè)教育為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)保障規(guī)范化水平為根本，以擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)營(yíng)為補(bǔ)充”，深入開(kāi)展“服務(wù)、管理、效益”年活動(dòng)的指示要求，2019年度，教務(wù)科在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、各科室大力支持、科室成員共同努力下，比較圓滿完成省局、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、2019年度的主要工作
1、全程督辦省局6個(gè)培訓(xùn)班，777人次；11個(gè)會(huì)議， 532人次培訓(xùn)和會(huì)議接待工作。協(xié)助校辦公室完成省局人事處工商系統(tǒng)事業(yè)單位公開(kāi)招聘面試， 全省工商系統(tǒng)隆重慶祝建黨90周年暨創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表彰大會(huì)及現(xiàn)代信息技術(shù)與工商行政管理講座等臨時(shí)任務(wù)。此外協(xié)助其他科室完成了外系統(tǒng)8個(gè)班次的培訓(xùn)服務(wù)工作。
2、圍繞提高培訓(xùn)質(zhì)量，強(qiáng)化師資力量培養(yǎng)。根據(jù)省局、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)努力承擔(dān)部分培訓(xùn)課程教學(xué)任務(wù)指示要求，教務(wù)科扎實(shí)做好教學(xué)組織和服務(wù)工作，主要做了三件事：一是組織并積極推薦四位教師為全省工商系統(tǒng)基層分局局長(zhǎng)培訓(xùn)班精心準(zhǔn)備四門課程：江波《公務(wù)禮儀》、 《健康知識(shí)講座》、 《情緒管理與壓力調(diào)適》、劉小龍《創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》。二是安排 老師參加了人力資源和社會(huì)保障廳舉辦的公務(wù)員職業(yè)道德師資培訓(xùn)。三是本年度 老師應(yīng)邀參加了萍鄉(xiāng)市工商系統(tǒng)現(xiàn)代公務(wù)禮儀培訓(xùn)班現(xiàn)代公務(wù)禮儀知識(shí)以及省局法規(guī)處“法制課堂進(jìn)基層”師資培訓(xùn)班就“如何上好一堂課”的講授，教學(xué)效果受到省局及基層領(lǐng)導(dǎo)、同志的好評(píng)。
3、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范服務(wù)保障工作，健全培訓(xùn)機(jī)制的要求，由教務(wù)科牽頭編寫了“培訓(xùn)（會(huì)議）流程及規(guī)范”，使會(huì)議、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。學(xué)校的培訓(xùn)、會(huì)議、餐飲服務(wù)工作有所根據(jù)、有所標(biāo)準(zhǔn)。
4、對(duì)干部教育培訓(xùn)工作不斷總結(jié)，撰寫了《2019年度干部教育培訓(xùn)工作簡(jiǎn)報(bào)》及2019年工商行政管理教育培訓(xùn)協(xié)作交流材料，填寫《全國(guó)工商系統(tǒng)省級(jí)局干部教育培訓(xùn)施教機(jī)構(gòu)情況調(diào)查表》等。
5、除完成教務(wù)科本職工作外，積極支持省局集資房建設(shè)。自九月份以來(lái)， 兩位同志抽調(diào)到和苑公司工作，兩位同志從集資房現(xiàn)場(chǎng)看房、抽簽選房，到集資房購(gòu)房銷售，不計(jì)報(bào)酬，付出了辛勤勞動(dòng)，得到局領(lǐng)導(dǎo)及同志們好評(píng)。
6、完成了校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作及中專教育教學(xué)管理工作。
二、工作體會(huì)及2011年工作計(jì)劃
追憶一年的工作，我清醒認(rèn)識(shí)到：任何工作圓滿完成，歸功于校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助，得益于其它科室的支持與協(xié)助，還有就是科室同事的支持、理解與包容。借此機(jī)會(huì)我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心感謝！
為了促使新任公務(wù)員能盡快進(jìn)入角色，真正融入到工作當(dāng)中。縣委組織部和縣人力資源與社會(huì)保障局于年5月9日——年5月15日舉辦了為期一周的盧龍縣年四級(jí)聯(lián)考錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)班，來(lái)自縣直各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的新任公務(wù)員齊聚盧龍縣委黨校參加了這次培訓(xùn)。通過(guò)這一周組織嚴(yán)密，內(nèi)容豐富的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我比較系統(tǒng)的了解了做為一名公務(wù)員所應(yīng)具有的一些必備的技能和素質(zhì)。
在這次培訓(xùn)過(guò)程中，縣委組織部和人社局以當(dāng)前基層工作中常見(jiàn)的情況和初任公務(wù)員在工作中可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題為切入點(diǎn)，精心安排了一系列涵蓋面全，內(nèi)容實(shí)用的課程。請(qǐng)黨校的多位專家，和檢察院、縣政府辦、組織部等多位領(lǐng)導(dǎo)為我們授課。主要包括“十二五規(guī)劃”的主題和主線的解讀、公務(wù)員法、如何做好保密工作、依法行政、公務(wù)禮儀、公文寫作、工作輔導(dǎo)、盧龍縣情介紹和預(yù)防職務(wù)犯罪講座等九講內(nèi)容，從公務(wù)員應(yīng)具備的基本技能、公務(wù)員的形象、團(tuán)隊(duì)精神和紀(jì)律約束等方面都進(jìn)行了深入細(xì)致的講解。回顧一周的培訓(xùn)，著實(shí)感到受益匪淺，現(xiàn)將自己的一些體會(huì)總結(jié)如下：
轉(zhuǎn)換角色，加強(qiáng)學(xué)習(xí)通過(guò)這一周的學(xué)習(xí)我順利實(shí)現(xiàn)了由一名鐵路職工到一名公務(wù)員角色的轉(zhuǎn)變，逐漸認(rèn)識(shí)到公務(wù)員肩負(fù)著管理社會(huì)事務(wù)、提供公共服務(wù)的職業(yè)使命，為將來(lái)從事公務(wù)員工作夯實(shí)了思想基礎(chǔ)。認(rèn)清了角色，明晰了責(zé)任，深感自己與一名合格的公務(wù)員之間還存在著很大的差距。講課時(shí)各位老師豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，廣博深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，讓我既佩服又慚愧。特別是我現(xiàn)在的工作崗位，對(duì)我個(gè)人的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。同時(shí)我也清楚的認(rèn)識(shí)到要做好這份工作需要的不僅主觀上的熱情更多的還是依賴于過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。這些不是經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)所能達(dá)到的，更多的要靠自己平時(shí)的學(xué)習(xí)和積累。在平時(shí)的工作中做一個(gè)有心人，勤于思考，不斷的探索和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)的完成任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性的完成任務(wù)的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，練就過(guò)硬的素質(zhì)和能力，為盧龍交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
重視細(xì)節(jié)，樹(shù)立形象形象是一個(gè)人的體魄形貌、性格氣質(zhì)、道德修養(yǎng)等因素相結(jié)合的反應(yīng)。作為公務(wù)人員，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，不僅代表著自身的形象也代表著政府機(jī)關(guān)的形象。細(xì)節(jié)決定成敗，這是在公務(wù)禮儀課給我最深的感觸。對(duì)比張靜老師在課上所提到的各個(gè)細(xì)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足之處，覺(jué)得自己很有必要加強(qiáng)在細(xì)節(jié)方面的修養(yǎng)，樹(shù)立自己良好的形象。尤其是我們的工作性質(zhì)，要求經(jīng)常外出，接觸的人員比較多，更需要注重細(xì)節(jié)，樹(shù)立在群眾中的良好形象。既要做到外修其行，德才兼?zhèn)洌忠ψ龅絻?nèi)修其心，謹(jǐn)言慎行。著衣得體，注重禮儀始終以一種昂揚(yáng)向上的精神面貌去面對(duì)公眾，時(shí)刻注意保持在公眾中的印象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在和諧的氛圍中做好各項(xiàng)工作。
抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)通過(guò)政府辦彭副主任對(duì)盧龍縣情和發(fā)展規(guī)劃的詳細(xì)介紹，使我了解了盧龍悠久的歷史，看到了美好的發(fā)展前景。中國(guó)甘薯之鄉(xiāng)、中國(guó)石門核桃之鄉(xiāng)、中國(guó)孤竹文化之鄉(xiāng)、中國(guó)詩(shī)詞之鄉(xiāng)、中國(guó)釀酒葡萄生產(chǎn)基地、中國(guó)孤竹文化研究中心等無(wú)數(shù)的美譽(yù)奠定了盧龍未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)。龍城工業(yè)區(qū)、下寨綠色化工園、印莊新型建材工業(yè)園、葡萄酒產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、秦皇島西部工業(yè)區(qū)等工業(yè)區(qū)和龍河灣、山水邊城桃林口、柳河山谷旅游金三角的規(guī)劃讓我看到了盧龍的希望。這些工業(yè)區(qū)、旅游區(qū)涵蓋了我縣幾乎所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，絕大多數(shù)村莊，這對(duì)我們的交通系統(tǒng)是個(gè)巨大的考驗(yàn)，如何能保障各個(gè)工業(yè)區(qū)、旅游區(qū)的交通順暢，保證運(yùn)輸不會(huì)成為工業(yè)區(qū)的短板，旅游區(qū)不會(huì)因?yàn)榈缆酚绊懧每陀鋹偟男那椋@就是未來(lái)幾年我們交通人的奮斗目標(biāo)。對(duì)我一名沒(méi)有從事過(guò)公路工作的新人，這即是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，只有抓住這次機(jī)遇，才能夠更好的鍛煉自己，充實(shí)自己，提升自己。不斷的提升技術(shù)水平，豐富理論知識(shí)，積攢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能夠修通路，修好路，保障規(guī)劃的實(shí)施，為盧龍更好更快的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
注重團(tuán)隊(duì)，講求協(xié)作最后一天的野外拓展訓(xùn)練，其目的在于錘煉我們的團(tuán)隊(duì)精神。參加信任背摔、生死電網(wǎng)、逃生墻等訓(xùn)練項(xiàng)目的體驗(yàn)和事后的總結(jié)中，我開(kāi)始懂得了什么是團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。自信、他信和奉獻(xiàn)是團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)獲勝的保證。在這些看似簡(jiǎn)單卻深藏寓意的項(xiàng)目面前，大家積極建言獻(xiàn)策，各展所長(zhǎng)，勇于奉獻(xiàn)，寧可犧牲自己也要幫助大家通過(guò)，最終克服了困難享受到了成功的喜悅。成功的笑容告訴我，前行的路上伙伴之間的相互支持和關(guān)愛(ài)是我們?nèi)〉脛倮闹匾ＷC。回到我們的工作當(dāng)中，同事之間的相互協(xié)作、緊密配合是我們做好工作的前提。
目前的盧龍正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，作為一名道路交通系統(tǒng)中的公務(wù)員，我深知自己肩上的責(zé)任重大。在今后的工作中我一定會(huì)以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷的加強(qiáng)各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為盧龍的道路交通事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子說(shuō)道：不學(xué)禮，無(wú)以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒(méi)有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場(chǎng)人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說(shuō)形象就是一切，但在節(jié)奏越來(lái)越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場(chǎng)女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：
一、穿著專業(yè)得體
二、客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接
三、要跟訪客問(wèn)好
四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方
五、對(duì)訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室
八、不可以貌取人
九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀
美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說(shuō)：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語(yǔ)言藝術(shù)
準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣
聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語(yǔ)速要拿捏適當(dāng)
二、使用禮貌用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、回敬語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、道別語(yǔ)
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備
四、學(xué)做最佳聽(tīng)眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發(fā)問(wèn)技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請(qǐng)客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國(guó)人素來(lái)喜歡在飯桌上說(shuō)話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。
女性在宴請(qǐng)中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺(jué)，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會(huì)和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請(qǐng)的禮儀，這對(duì)提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第四講：女性職場(chǎng)舞會(huì)禮儀
在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中，若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上，舞會(huì)也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者，在舞場(chǎng)之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，參加舞會(huì)同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會(huì)著裝
小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾
二、舞場(chǎng)禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞
第五講：女性職場(chǎng)做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來(lái)有往中建立起來(lái)的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。
做客拜訪禮儀
一、預(yù)約
二、應(yīng)約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進(jìn)門問(wèn)候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機(jī)會(huì)
九、告辭的方式
十、進(jìn)餐
十一、注意做客時(shí)間
第六講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說(shuō)每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場(chǎng)的女性來(lái)說(shuō)，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報(bào)工作禮儀
五、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀
六、公務(wù)文書禮儀
第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送
在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會(huì)選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見(jiàn)的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。
一、禮品的特色性
（一）學(xué)歷教育：大專：11份；大專升本科：7份；研究生：0份
（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)：0份
（三）在職培訓(xùn)：《公務(wù)員法》39份；《行政許可法》36份；《行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》11份；《公共政策分析》7份；《政府組織行為學(xué)》6份；《公共管理原理》19份；《電子政務(wù)》12份；《普通話》5份；《公務(wù)員精神知識(shí)》18份。
二、填表者基本情況
（一）類別：執(zhí)法：41份
（二）職務(wù)：副科級(jí)：7份；科員：34份
（三）學(xué)歷：本科：6份；大專：24份；高中（中專）11份
（四）年齡：50歲以上：5份；40-49歲：8份；30-39歲：24份；30歲以下：4份
三、今后需要培訓(xùn)哪些方面的內(nèi)容
（一）公共內(nèi)容：堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)34份；基層民事調(diào)解基本原則和方法14分；溝通和協(xié)調(diào)28份；公務(wù)禮儀26份；基層工作的心理調(diào)查26份；依法行政的基本原則和要求31份；公共服務(wù)內(nèi)容和方法18份；國(guó)家賠償制度的概念，實(shí)用范圍賠償方式21份；有效執(zhí)行力的提升27份；如何應(yīng)對(duì)集體上訪、群毆、安全事故、環(huán)境污染、重大疫情、自然災(zāi)害等突發(fā)事件20份；處理帶傾向性、潛在性問(wèn)題的方法和技能15份
（二）縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)：建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村4份；村鎮(zhèn)規(guī)劃2份；增加農(nóng)民收入的主要政策和措施1份；農(nóng)村1份；農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展3份；農(nóng)村社會(huì)事務(wù)管理1份；農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整2份；加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)2份；發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的主要政策和措施4份
（三）街道：街道辦事處主要工作任務(wù)、程序及方法2份；街道、社區(qū)常見(jiàn)社會(huì)問(wèn)題及處理方法1份；社區(qū)管理5份；社區(qū)服務(wù)2份
（四）執(zhí)法：行政處罰的原則、設(shè)定權(quán)、種類、程序31份；行政復(fù)議制度的概念、基本原則和要求27份；行政訴訟的概念、原則、范圍和受理、判決的執(zhí)行15份；行政執(zhí)法常見(jiàn)案例分析與應(yīng)對(duì)30份；文明執(zhí)法與和諧社會(huì)19份
四、其它培訓(xùn)需求（文字表述）
1、增加法學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高對(duì)法條的理解力。
2、加強(qiáng)對(duì)工商行政管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
3、組織外出學(xué)習(xí)、考察與經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。
五、調(diào)查情況分析
(一)脫產(chǎn)培訓(xùn)是空白，適當(dāng)安排人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。
從本次調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，我局公務(wù)員近三年來(lái)參加脫產(chǎn)培訓(xùn)是個(gè)空白。公務(wù)員任職培訓(xùn)基本上在三年前已經(jīng)完成，近三年來(lái)新任科級(jí)干部數(shù)量很少，沒(méi)有參加任職培訓(xùn)。應(yīng)適當(dāng)安排公務(wù)員參加法律知識(shí)的脫產(chǎn)培訓(xùn)，脫產(chǎn)時(shí)間以三個(gè)月至半年為宜。
(二)公務(wù)員對(duì)于公共內(nèi)容知識(shí)培訓(xùn)需求很大。
基層公務(wù)員對(duì)于公共內(nèi)容知識(shí)的缺泛由來(lái)已久，此次調(diào)查反映了基層公務(wù)員對(duì)于公共內(nèi)容的渴求，培訓(xùn)部門可以組織跨部門的公務(wù)員學(xué)習(xí)公共內(nèi)容，組織課堂討論。
(三)應(yīng)多安排法學(xué)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高公務(wù)員的基本法律素養(yǎng)，增強(qiáng)知法守法意識(shí)。
基層公務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，對(duì)于法律的理解能力很薄弱，因缺少法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)法律精神和法律條文的理解能力十分有限，知法與守法的意識(shí)也不強(qiáng)。因此，應(yīng)該從提高公務(wù)員的基本法律素養(yǎng)出發(fā)展開(kāi)培訓(xùn)，多安排法學(xué)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)禮儀；職業(yè)道德；問(wèn)題；對(duì)策
在現(xiàn)代社會(huì)，人們物質(zhì)生活不斷豐富、生活水平和知識(shí)文化素養(yǎng)也不斷提高。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)交往范圍的不斷擴(kuò)大和由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)交往的國(guó)際化，都對(duì)企業(yè)職業(yè)道德與職業(yè)禮儀提出了新的和更高的要求。而提高企業(yè)員工的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德素質(zhì)水平直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)生活中，我們可能會(huì)接觸到一些與社會(huì)整體環(huán)境不和諧的現(xiàn)象。比如導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物，甚至威脅打罵游客，為旅游業(yè)和企業(yè)發(fā)展造成不良影響；工作人員打罵顧客；飯店服務(wù)員服務(wù)態(tài)度差，導(dǎo)致顧客不滿等問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)都反映了加強(qiáng)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育和培養(yǎng)的重要性。
1.職業(yè)道德與職業(yè)禮儀的關(guān)系
在“維基百科”上對(duì)職業(yè)道德做了這樣的定義，“職業(yè)道德是指一種被普遍認(rèn)為是從事一種職業(yè)的人士應(yīng)該遵守的道德規(guī)范。在職業(yè)上不能用不正當(dāng)?shù)氖址ㄈブ\取利益，不接受不應(yīng)接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對(duì)雇主或上司不合理要求時(shí)，必須本著良知拒絕。”職業(yè)禮儀是職場(chǎng)交往中,以約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通與情商等內(nèi)容。
職業(yè)禮儀與職業(yè)道德有著密切的關(guān)系。職業(yè)道德對(duì)職業(yè)人道德的內(nèi)在的和工作上的要求；職業(yè)禮儀都職業(yè)人外表的、行為和情商等方面的要求，職業(yè)禮儀可以反映職業(yè)道德，但沒(méi)有正相關(guān)關(guān)系，有良好的職業(yè)禮儀不一定有良好的職業(yè)道德；良好的職業(yè)道德可以深化和豐富職業(yè)禮儀的內(nèi)涵。職業(yè)道德與職業(yè)禮儀是職業(yè)人的綜合中不可或缺的內(nèi)容。
2目前社會(huì)上職業(yè)道德與職業(yè)禮儀方面存在的問(wèn)題
雖然目前社會(huì)及企業(yè)對(duì)員工職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)有一定的重視，但也存在一些突出問(wèn)題，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2．1行業(yè)差距大
不同行業(yè)企業(yè)對(duì)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視程度有區(qū)別，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：首先，服務(wù)性行業(yè)重視程度高于生產(chǎn)性行業(yè)。在一些服務(wù)性行業(yè)，比如酒店，旅游，美容等行業(yè)，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到了很好的重視，而在一些生產(chǎn)性行業(yè)，比如鋼鐵廠，陶瓷生產(chǎn)廠等，重視程度性對(duì)較低，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工語(yǔ)言，舉止不文明，缺乏誠(chéng)信等問(wèn)題。其次，大型的正規(guī)企業(yè)的重視程度高于中小型企業(yè)。大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)正規(guī)，有較強(qiáng)的企業(yè)文化和規(guī)范的管理制度，也經(jīng)常接觸一些高層次客戶或國(guó)外客戶，因此對(duì)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面在認(rèn)識(shí)和重視程度上要高于中小型企業(yè)。再次，人員文化教育層次高的行業(yè)企業(yè)重視程度高于人員文化層次較低的行業(yè)企業(yè)。比如教師、文藝工作者、政府公務(wù)員等在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面要整體上高于普通工人。
2．2部分企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)不夠重視
部分企業(yè)，特別是一些生產(chǎn)性企業(yè)，對(duì)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)不夠重視，沒(méi)有相關(guān)的規(guī)范和要求，領(lǐng)導(dǎo)本身在這個(gè)方面也有欠缺，比如，某些領(lǐng)導(dǎo)在與外賓談業(yè)務(wù)時(shí)，為了表示重視，穿襯衫、夾克打領(lǐng)帶，這些問(wèn)題的出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。部分企業(yè)出現(xiàn)不按時(shí)交貨、以次充好等職業(yè)道德問(wèn)題時(shí)，習(xí)以為常，不能引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
2．3職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的教育缺乏實(shí)施與監(jiān)督
有些企業(yè)具有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的制度規(guī)范，但在實(shí)際操作過(guò)程中，因?yàn)楦鞣N原因缺乏實(shí)施和監(jiān)督。比如，由于沒(méi)有大量的專門職業(yè)禮儀方面的培訓(xùn)資源，而學(xué)校與企業(yè)社會(huì)沒(méi)有良好的溝通，培訓(xùn)師資得不到最大程度的利用，導(dǎo)致禮儀培訓(xùn)的面不是很廣，很多企業(yè)有培訓(xùn)需求和計(jì)劃但很少實(shí)施。這些問(wèn)題需要找到切實(shí)有效的方式給予解決。在職業(yè)道德方面，也很少有專門的職業(yè)道德有關(guān)的教育、宣傳和活動(dòng)。職業(yè)道德不能深入人心。在監(jiān)督方面，由于不能與生產(chǎn)效益掛鉤，不涉及到自身禮儀，很多領(lǐng)導(dǎo)也不愿意花時(shí)間和精力監(jiān)督員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德問(wèn)題。
2．4培訓(xùn)不到位
企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的培訓(xùn)不是很到位，缺乏系統(tǒng)性，僅僅作為一個(gè)任務(wù)來(lái)完成。在服務(wù)業(yè)，比如酒店，相關(guān)的培訓(xùn)相對(duì)多一點(diǎn)，但也缺乏系統(tǒng)性。形式很單一，一般都是人事部門安排的講座。在其他行業(yè)企業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)效果更不理想。比如，我在給某銀行做職業(yè)禮儀培訓(xùn)時(shí)了解到，他們進(jìn)行這個(gè)培訓(xùn)僅僅是完成年初制定的計(jì)劃，從領(lǐng)導(dǎo)到一線員工對(duì)培訓(xùn)的熱情都不大。同時(shí)了解到他們每年只進(jìn)行一次為期一天或兩天的培訓(xùn)，形式單一。至于職業(yè)道德方面的培訓(xùn)幾乎沒(méi)有。
2．5缺乏相關(guān)管理制度與規(guī)范
除部分服務(wù)業(yè)有相關(guān)的制度，很多企業(yè)特別是生產(chǎn)性企業(yè)，相關(guān)的制度和規(guī)范很欠缺。導(dǎo)致或者就沒(méi)有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育，或者偶爾進(jìn)行一次，缺乏長(zhǎng)期性、連貫性和規(guī)范性。比如曾經(jīng)調(diào)查過(guò)一位在企業(yè)工作過(guò)五年的員工，他自從進(jìn)入企業(yè)沒(méi)有參加過(guò)任何形式的相關(guān)培訓(xùn)。
3解決問(wèn)題的措施
3．1 制定政策，引導(dǎo)部分行業(yè)企業(yè)對(duì)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視，減少差異。行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的水平的提高對(duì)我國(guó)精神文明建設(shè)發(fā)展會(huì)起到良好的促進(jìn)作用。針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)與教育方面的欠缺和不足，政府、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定相應(yīng)的政策，引導(dǎo)和規(guī)范在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面欠缺的行業(yè)和企業(yè)，并給予相應(yīng)幫助，比如資金、師資方面的支持。
3.2 提高對(duì)企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)的重視
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德水平對(duì)本企業(yè)的影響和作用。認(rèn)識(shí)到擁有良好的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的員工對(duì)提升企業(yè)形象，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)整體水平等的重要的意義。并采取相應(yīng)的措施是企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到提升。
3．3加強(qiáng)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的培訓(xùn)與監(jiān)管
通過(guò)講座、觀看視頻、競(jìng)賽、文藝活動(dòng)等形式開(kāi)展豐富多彩，形式多樣的培訓(xùn)，是職業(yè)禮儀與職業(yè)道德深入人心。使企業(yè)的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德相關(guān)計(jì)劃與制度落到實(shí)處。并通過(guò)一些部門，比如人事部門，和措施加大對(duì)教育成果的控制。
3．4缺乏相關(guān)管理制度與規(guī)范
針對(duì)很多企業(yè)特別是生產(chǎn)性企業(yè)，相關(guān)的制度和規(guī)范很欠缺的問(wèn)題。制定和完善相關(guān)的制度規(guī)范。比如《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范與獎(jiǎng)懲措施》和《員工職業(yè)道德規(guī)范》等。
參考文獻(xiàn)：
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［2］張永紅、王茜. 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)［M］. 北京理工大學(xué)出版社
關(guān)鍵詞：禮儀教育；高職；途徑
黨的十以來(lái)，在治國(guó)理政的實(shí)踐中，發(fā)表了系列重要講話，在談到高等教育時(shí)，他對(duì)教師提出了“立德樹(shù)人”殷切期望，要求教師將德育切實(shí)貫徹到課堂中去。而德育離不開(kāi)禮儀教育，道德和禮儀有著必然聯(lián)系。古人有云：“導(dǎo)之以德，齊之以禮，有恥且格”（《論語(yǔ)》），“人而無(wú)禮，焉以為德”（揚(yáng)雄《法言•問(wèn)道》），可見(jiàn)，自古“德”和“禮”就密不可分，道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式。“禮”是“德”的重要組成部分，也就是說(shuō)禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。因此，加強(qiáng)禮儀教育也是德育的重要一環(huán)。如何行之有效地開(kāi)展禮儀教育是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。
一、禮儀規(guī)范缺失現(xiàn)狀分析
當(dāng)代大學(xué)生作為當(dāng)代青年中的優(yōu)秀群體，言行文明、知書達(dá)禮是他們應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)。然而，許多高職院校學(xué)生仍存在缺失禮儀素養(yǎng)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：課堂禮儀方面，部分學(xué)生無(wú)視課堂紀(jì)律，遲到、早退、曠課等情況較為普遍。他們自律性差，即使來(lái)到課堂，也會(huì)交頭接耳，看與上課無(wú)關(guān)的書刊，接發(fā)手機(jī)短信，玩游戲，公然吃東西，甚至呼呼大睡等等。圖書館禮儀方面，部分學(xué)生不在乎館內(nèi)有保持安靜的提示，無(wú)視館內(nèi)秩序，大聲喧嘩，隨便接打手機(jī)；在讀者自修室和閱覽室呼呼大睡或把其作為談戀愛(ài)的場(chǎng)所，旁若無(wú)人、卿卿我我；任意污損書刊，甚至歸為己有等等。食堂就餐禮儀方面，部分學(xué)生在窗口任意插隊(duì)；就餐時(shí)沒(méi)有將殘?jiān)湃肜P，而是把餐桌、地面弄得一片狼藉；就餐結(jié)束后，不將餐盤拿到回收處放置，缺乏應(yīng)有的食堂就餐禮儀常識(shí)。宿舍禮儀方面，部分學(xué)生起床后不疊被子；衣帽鞋襪到處亂放；晚上熄燈后還大聲喧嘩，或徹夜追劇、玩手機(jī)游戲，更有甚者還彈琴唱歌，嚴(yán)重干擾舍友休息；任意浪費(fèi)水電，甚至在宿舍用電器燒水煮東西，留下安全隱患；宿舍衛(wèi)生狀況更是令人頭疼，尤其男生宿舍，輪流值日?qǐng)?zhí)行不暢，有的同學(xué)懶惰，臭鞋子臭襪子堆積，造成宿舍臭氣熏天。著裝禮儀方面，很大一部分學(xué)生不清楚著裝應(yīng)遵循的基本原則，求新求異、不分場(chǎng)合；有的同學(xué)則以自己舒服為主，穿拖鞋、背心、短褲到教室上課。有的工科學(xué)生做實(shí)驗(yàn)不按照要求穿著工作服，有的學(xué)生上體育課穿裙子、牛仔褲等不便于運(yùn)動(dòng)的服裝，很不規(guī)范。儀容、儀態(tài)禮儀方面，部分學(xué)生容貌不整潔，姿態(tài)不優(yōu)雅。有的男生留頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，前遮眉、側(cè)掩耳、后及領(lǐng)，看起來(lái)很不精神；有的長(zhǎng)時(shí)間不剃胡子，修整指甲，個(gè)人衛(wèi)生不夠重視，顯得邋遢。不少學(xué)生站沒(méi)站相、坐沒(méi)坐相、走路晃晃蕩蕩，無(wú)法展現(xiàn)大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)采。除了上述的禮儀外，基本的禮儀禮貌也有所缺失：有的同學(xué)路遇師長(zhǎng)視而不見(jiàn)，橫沖直撞；有的同學(xué)到老師辦公室不請(qǐng)自進(jìn)；和老師交流不用敬語(yǔ)，語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)顯得傲慢無(wú)禮；還有的開(kāi)會(huì)時(shí)自由出入、打電話；在公共場(chǎng)合吸煙；在課桌和教室的墻上亂寫亂畫；自行車、電車到處亂停放；隨地吐痰、吐口香糖、踐踏草坪；與同學(xué)交往不友善、男女交往不文明等等。
二、禮儀素養(yǎng)缺失的原因
導(dǎo)致大學(xué)生禮儀行為缺失的主要原因是家庭、學(xué)校、社會(huì)三方的教育不到位。
（一）家庭教育原因
上個(gè)世紀(jì)70年代國(guó)家實(shí)行計(jì)劃生育，獨(dú)生子女比例增加，父母對(duì)孩子的過(guò)度保護(hù)和溺愛(ài)，造成孩子自我意識(shí)膨脹，不會(huì)為他人著想。隨著改革開(kāi)放的深入，農(nóng)民工大量進(jìn)城務(wù)工，“留守兒童”也隨之增多，這些兒童要么爺爺奶奶寵愛(ài)，要么處于監(jiān)護(hù)不到位狀態(tài)，家長(zhǎng)們對(duì)孩子的禮儀教育不夠。還有的家長(zhǎng)本身禮儀修養(yǎng)不高，言行不當(dāng)，起不到很好的示范作用，導(dǎo)致家庭禮儀教育的嚴(yán)重缺失。
（二）學(xué)校教育原因
升學(xué)的壓力導(dǎo)致從小學(xué)開(kāi)始我國(guó)的教育就凸顯重知識(shí)教育、輕素質(zhì)教育的問(wèn)題，尤其貧困地區(qū)的學(xué)生以知識(shí)改變命運(yùn)為導(dǎo)向，片面強(qiáng)調(diào)知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)，高職院校的培養(yǎng)模式具有自身的特殊性，學(xué)生在校時(shí)間短，一般兩年或兩年半就結(jié)束了在校的學(xué)習(xí)，第三年進(jìn)入實(shí)習(xí)階段。這就導(dǎo)致多數(shù)院校在人才培養(yǎng)過(guò)程中，為使學(xué)生能盡快適應(yīng)崗位，一味強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng)，出現(xiàn)了規(guī)矩意識(shí)缺乏、文明禮儀不到位、人文教育缺失等問(wèn)題，導(dǎo)致畢業(yè)生的綜合人文素質(zhì)普遍不理想等現(xiàn)象。
（三）社會(huì)風(fēng)氣原因
社會(huì)風(fēng)氣和價(jià)值觀也是影響禮儀教育的一個(gè)因素。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中個(gè)人主義、拜金主義等不良風(fēng)氣從不同程度腐蝕著青少年的思想。青少年中不少人存在功利心重、貪圖享樂(lè)、追求高消費(fèi)以及是非善惡觀念模糊等現(xiàn)象。針對(duì)以上情況，高職院校應(yīng)在注重技能培養(yǎng)的同時(shí)，也注重禮儀素質(zhì)教育。目前，部分院校也意識(shí)到開(kāi)設(shè)禮儀課的重要性和必要性，有的學(xué)校已經(jīng)開(kāi)設(shè)了禮儀課，但是效果還是不十分明顯。因此，如何在高職課堂中滲透禮儀教育，營(yíng)造禮儀氛圍，提升學(xué)生綜合素質(zhì)是高職院校迫切需要解決的問(wèn)題。
三、高職院校滲透禮儀教育的途徑
筆者認(rèn)為，高職院校應(yīng)在不改變高職學(xué)生課時(shí)數(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)滲透教育的方式，借助課堂教學(xué)、教師培訓(xùn)、課程滲透以及第二課堂等多途徑，面向?qū)W生和教師全面開(kāi)展禮儀教育。
（一）面向全校，全面鋪開(kāi)禮儀課
高職院校各個(gè)院系在制訂人才培養(yǎng)方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)專業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)對(duì)專業(yè)課具有輔助作用的禮儀課，形成課程鏈，如旅游、酒店、文秘、市場(chǎng)營(yíng)銷、空中乘務(wù)等就業(yè)面向服務(wù)性行業(yè)的專業(yè)。對(duì)于其他專業(yè)，可以開(kāi)設(shè)禮儀相關(guān)的選修課，學(xué)校應(yīng)該明確規(guī)定學(xué)生在校期間必須選擇一門與禮儀相關(guān)的課程，不少于兩個(gè)學(xué)分。這樣就可確保在全校鋪開(kāi)禮儀課，使得每一個(gè)在校生都接觸禮儀課。
（二）全員培訓(xùn)，強(qiáng)化意識(shí)，形成規(guī)范
本著“施教者先受教”的原則，學(xué)校可以先從培訓(xùn)老師，增強(qiáng)老師的禮儀意識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀風(fēng)范入手。首先，教師應(yīng)該意識(shí)到自己的儀容儀表對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生影響。《禮記•冠義》有云：“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備”。因此，老師在教學(xué)活動(dòng)中講究?jī)x表儀容禮儀，衣著妝容干凈整潔、端莊大方、豐標(biāo)不凡，學(xué)生每天耳濡目染，對(duì)提高學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)也是有益的。其次，教師應(yīng)意識(shí)到課堂言行對(duì)學(xué)生的影響。良好的職業(yè)道德是一個(gè)勞動(dòng)者的基本素養(yǎng)。學(xué)生職業(yè)道德的教育離不開(kāi)老師們的垂范。教師既是授課者，又是課堂的組織者、管理者，教師在課堂上除了教授知識(shí)，還應(yīng)該明確課堂的紀(jì)律，規(guī)范課堂言行。在課堂當(dāng)中，老師應(yīng)嚴(yán)格要求學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)，上下課相互問(wèn)候，遲到要報(bào)告，早退要告知，回答問(wèn)題要起身等，并且教師也要“立身行道”，堅(jiān)持不懈，建立良好的課堂秩序。此外，老師還要規(guī)范自己的言行，禮貌待人，與學(xué)生交流時(shí)經(jīng)常使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)。請(qǐng)學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)五指并攏掌心向上做“請(qǐng)”的動(dòng)作，切不可有手指指點(diǎn)點(diǎn)；提問(wèn)學(xué)生，盡量來(lái)到學(xué)生身邊，用眼神給予鼓勵(lì)和肯定，學(xué)生回答得好則及時(shí)用“你回答得很好、為你點(diǎn)贊”等激勵(lì)的話語(yǔ)。教師用自身的人格魅力影響學(xué)生，率先垂范，以和藹的言談、優(yōu)雅的舉止為學(xué)生做好示范，那么學(xué)生就在潛移默化中受到了教育。
（三）利用其他課程，滲透禮儀文化
依托人文學(xué)科課程滲透禮儀文化也是禮儀教育的重要途徑之一。高職的人文課程，如“大學(xué)語(yǔ)文”“文學(xué)鑒賞”“影視鑒賞”“藝術(shù)鑒賞”“音樂(lè)鑒賞”“思想品德”“思想概論”“形式與政策”“溝通技巧”“商務(wù)談判”“市場(chǎng)營(yíng)銷”“口才訓(xùn)練”等，都可以作為滲透禮儀教育的主陣地。除此之外，還可以利用文化大講堂作為提升學(xué)生人文素質(zhì)的特色主渠道，以豐富多彩的內(nèi)容、靈活多樣的形式切實(shí)提高學(xué)生的人文修養(yǎng)和道德修養(yǎng)。
（四）開(kāi)展第二課堂禮儀教育活動(dòng)和專題培訓(xùn)
充分利用第二課堂加強(qiáng)禮儀實(shí)訓(xùn)是課堂教學(xué)和特色大講堂的有力補(bǔ)充。第二課堂可以以班級(jí)為單位進(jìn)行，編制禮儀操，舉行主題演講、辯論、知識(shí)問(wèn)答、情景表演等活動(dòng)；也可以院系為單位舉行培訓(xùn)和比賽，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀等。通過(guò)多途徑來(lái)加強(qiáng)禮儀規(guī)范和提高口語(yǔ)交際水平，幫助學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)未來(lái)職場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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青島空港貴賓服務(wù)有限公司既是機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行保障部門，又是獨(dú)立運(yùn)行的法人實(shí)體，具體工作包括專包機(jī)保障、公務(wù)航空、重大會(huì)議接待保障、政務(wù)要客、商務(wù)貴賓、國(guó)內(nèi)國(guó)際航班的頭等艙旅客地面運(yùn)輸服務(wù)業(yè)務(wù)以及客票預(yù)定、酒店預(yù)定、鮮花預(yù)定與禮儀輸出、培訓(xùn)輸出等延伸服務(wù)。在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)實(shí)踐和提煉，培育了優(yōu)秀的服務(wù)文化，對(duì)公司發(fā)展起到了有效的促進(jìn)作用。
以文化聚人心。以“責(zé)任、大愛(ài)、公正、和諧”為核心價(jià)值觀，以“航空業(yè)貴賓服務(wù)品牌”這一公司愿景作為凝聚人心的旗幟。
以文化育隊(duì)伍。通過(guò)舉辦“空港貴賓書畫家筆會(huì)”活動(dòng)、特聘茶藝專家為員工進(jìn)行茶道知識(shí)講授、邀請(qǐng)著名花藝師舉辦花藝培訓(xùn)等，向員工傳達(dá)美麗生活的情懷。此外，貴賓公司還選拔業(yè)務(wù)骨干成立了專業(yè)的禮儀隊(duì)，向各國(guó)際展會(huì)、大型賽事及企事業(yè)單位開(kāi)展高端禮儀、培訓(xùn)輸出，先后為青島國(guó)際葡萄酒美食節(jié)、魯商杯青島帆船頒獎(jiǎng)典禮、蘇迪曼杯羽毛球賽等重大賽事進(jìn)行禮儀服務(wù)，贏得贊譽(yù)。
以文化強(qiáng)意識(shí)。每月開(kāi)展“一學(xué)一講一考”活動(dòng)，將哲理小故事刊登在《貴賓公司月訊》中，由員工書寫心得體會(huì)：每月“服務(wù)標(biāo)兵”在嘉獎(jiǎng)儀式上進(jìn)行服務(wù)心得感悟分享；定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)操演練考核；開(kāi)辦“貴賓論壇”，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，弘揚(yáng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣。深入開(kāi)展“抓管理強(qiáng)素質(zhì)促服務(wù)創(chuàng)品牌”活動(dòng)，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，讓員工與之共同成長(zhǎng)。
以健全的服務(wù)體系為支撐打造服務(wù)品牌
持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、滿足旅客的多元化需求是貴賓公司的不懈追求。
完善“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)體系建設(shè)。已形成一線服務(wù)、過(guò)程管控、終端管理“三駕馬車”并駕齊驅(qū)，帶動(dòng)公司快速發(fā)展的良好局面：持續(xù)以顧客滿意度為中心，不斷提升軟硬件質(zhì)量：在各一線崗位引進(jìn)按摩椅與室內(nèi)高爾夫球設(shè)施，在頭等艙休息室添加主要通航國(guó)家的風(fēng)景名勝畫，更添賓至如歸之感。
構(gòu)建“七級(jí)管控”管理體制。工作中，實(shí)行主任、值班主任、科長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員、服務(wù)班長(zhǎng)、員工、旅客七個(gè)層級(jí)的每目互動(dòng)檢查機(jī)制，遇到問(wèn)題，立即整改。成立專門的“服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員”隊(duì)伍，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范。
大力開(kāi)展班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。公司下屬的“紅地毯”、“白玉蘭”、“頭等艙”、“真情滿程”班組堅(jiān)持踐行晨會(huì)、中會(huì)、晚會(huì)的“每日三會(huì)”制度，加強(qiáng)服務(wù)技能的鞏固練習(xí)和總結(jié)；各崗位每天由班組長(zhǎng)帶領(lǐng)練習(xí)微笑和鞠躬禮并誦讀服務(wù)口號(hào)、進(jìn)行當(dāng)日員工服務(wù)情況點(diǎn)評(píng)。
以持續(xù)的創(chuàng)新服務(wù)為理念彰顯特色品牌
創(chuàng)新是推動(dòng)各項(xiàng)工作的重要?jiǎng)恿ΑＹF賓公司堅(jiān)持全心、貼心、細(xì)心、用心服務(wù)，從細(xì)微入手，展現(xiàn)特色品牌。
探索服務(wù)新方法，追求服務(wù)新境界。按時(shí)針對(duì)不同客戶群體開(kāi)展意見(jiàn)征集和滿意度問(wèn)卷調(diào)查。與航空公司及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，在為旅客提供的硬件設(shè)施、指示標(biāo)識(shí)、食品種類上做了精心調(diào)整。為迎合國(guó)際客人飲食特點(diǎn)，增添新鮮時(shí)令水果：針對(duì)日韓客人的口味喜好，添加花生、小金啤；面對(duì)漢莎航空開(kāi)航后的歐洲旅客，新增白葡萄酒、熱食，盡最大努力給旅客提供貼心服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)新舉措，推出服務(wù)新項(xiàng)目。在國(guó)際頭等艙休息室增設(shè)茶藝表演，突出民族特色；適時(shí)更換國(guó)際頭等艙休息室座椅、食品臺(tái)等設(shè)施設(shè)備；針對(duì)國(guó)際頭等艙休息窒接待韓日、歐洲等國(guó)際旅客較多的特點(diǎn)，按照歐美旅客的欣賞特點(diǎn)提高國(guó)際頭等艙休息室的硬件環(huán)境。
加大投入，加強(qiáng)文化陣地建設(shè)
夯實(shí)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施。以“生態(tài)文明鄉(xiāng)村”創(chuàng)建和新農(nóng)村建設(shè)為契機(jī)，將農(nóng)村的規(guī)劃建設(shè)融入農(nóng)村文化建設(shè)之中，下大力氣健全完善農(nóng)村文化設(shè)施。全鎮(zhèn)新增文化大院23個(gè)、農(nóng)家書屋12個(gè)，農(nóng)村圖書總量達(dá)到8萬(wàn)多冊(cè)，建設(shè)文體健身廣場(chǎng)21處，建設(shè)文化墻70處，制作安裝各類文化宣傳看板1600多個(gè)，為龍泉大文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
加強(qiáng)鄉(xiāng)村文化隊(duì)伍建設(shè)。以莊戶劇團(tuán)為平臺(tái)，搞好群眾業(yè)余文化生活。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)建成文藝演出隊(duì)52個(gè)，劇團(tuán)6個(gè)。積極籌措資金購(gòu)置演出服裝、樂(lè)器，實(shí)現(xiàn)文化隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化。
完善基層文化站點(diǎn)建設(shè)。建設(shè)包含農(nóng)家書屋（村圖書室）、文化活動(dòng)室在內(nèi)的文化大院，配置文體活動(dòng)廣場(chǎng)，建立相應(yīng)規(guī)模的文化活動(dòng)中心，并充實(shí)完善設(shè)施設(shè)備，向群眾提供圖書、報(bào)刊、文藝、文化信息資源共享等文化服務(wù)；籌措資金改擴(kuò)建鎮(zhèn)綜合文化站，設(shè)書刊閱覽室、培訓(xùn)教室、多媒體演播室、多功能活動(dòng)廳等，使之成為以文化娛樂(lè)為主體，集教育培訓(xùn)、信息共享、健身休閑等功能于一體的綜合文化活動(dòng)中心，極大豐富了群眾的文化生活。
推進(jìn)群眾文化信息化建設(shè)。建立和完善農(nóng)村公共文化服務(wù)體系，全鎮(zhèn)農(nóng)村閉路電視基本實(shí)現(xiàn)戶戶通，推動(dòng)了我鎮(zhèn)文化信息資源共享工程建設(shè)。大力推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作，全鎮(zhèn)52各村全部設(shè)立農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育接受站，規(guī)范接收站建設(shè)工作，配備專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)，定期組織群眾觀看相關(guān)節(jié)目，學(xué)習(xí)相關(guān)理論政策、技術(shù)技能、文化衛(wèi)生等，豐富了村民的知識(shí)，開(kāi)拓了村民的視野，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
貼近群眾，開(kāi)展惠民益民工程
開(kāi)展“四德”工程。開(kāi)展“道德講堂”活動(dòng)，全面深化群眾道德教育。在機(jī)關(guān)，從黨員干部的個(gè)人禮儀入手，加強(qiáng)了公共禮儀、見(jiàn)面禮儀、公務(wù)禮儀、文明言行規(guī)范等文明禮儀教育培訓(xùn)。共計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)18次，累計(jì)達(dá)450人次。在各村，以廣大人民群眾的需求為依據(jù)，以人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式為依托，開(kāi)展了各式各樣獨(dú)具特色的“道德講堂”活動(dòng)，共計(jì)開(kāi)展活動(dòng)32次，涉及全鎮(zhèn)52個(gè)所有行政村。
全面啟動(dòng)“夕陽(yáng)紅”工程，一是加強(qiáng)生活補(bǔ)貼，為90歲以上的老人每人每月發(fā)放100元的生活補(bǔ)貼，100歲以上的老人每人每月發(fā)放200元的生活補(bǔ)貼；二是送去免費(fèi)體檢，為全鎮(zhèn)60歲以上老人送去免費(fèi)體檢；三是開(kāi)展親情慰問(wèn)，每逢節(jié)假日，為老人送去米面油，送去政府的溫暖；四是開(kāi)展“結(jié)對(duì)子”，全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部與企事業(yè)單位人員分幫照顧全鎮(zhèn)老人，倡樹(shù)尊老愛(ài)老之風(fēng)。
舉辦“生態(tài)文明家庭”評(píng)選活動(dòng)，全鎮(zhèn)生態(tài)文明家庭率達(dá)92%。重陽(yáng)節(jié)隆重表彰全鎮(zhèn)20位“孝德之星”，發(fā)揮道德典型的示范和引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)尊老愛(ài)幼，弘揚(yáng)孝德文化。
開(kāi)展“六送”活動(dòng)。深入各村開(kāi)展“送科技、送知識(shí)、送文化、送種子，送健康、送溫暖” 的“六送”活動(dòng)，組織專家向村民傳授現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技知識(shí)；出資67.8萬(wàn)元為全鎮(zhèn)百姓訂閱《農(nóng)業(yè)知識(shí)》，為各類各層次人群訂閱報(bào)紙雜志4000多份：為黨員干部、村民代表送去了《致富快報(bào)》、為教師送去了《教育報(bào)》、為小學(xué)生送去了《學(xué)習(xí)報(bào)》、為鄉(xiāng)村醫(yī)生送去《醫(yī)師報(bào)》、為鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村干部送去了《領(lǐng)導(dǎo)文萃》、為老干部送去了《健康報(bào)》。讓群眾切實(shí)感受到黨委、政府從群眾出發(fā)，為群眾著想，對(duì)群眾負(fù)責(zé)，讓群眾滿意的工作思路。
開(kāi)展文化匯演活動(dòng)。聘請(qǐng)區(qū)文廣新局為龍泉量身定做劇本、譜寫歌曲，在全鎮(zhèn)組織了生態(tài)文明大巡演活動(dòng)。目前，全鎮(zhèn)已組建37個(gè)文藝演出隊(duì)，6個(gè)莊戶劇團(tuán)；成功舉辦“慶三八文藝匯演”、“五一文藝調(diào)演”、“慶七一文藝匯演”等一系列活動(dòng)，參演人員達(dá)1500多人。
加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度。全年共在社會(huì)各類媒體發(fā)表稿件300余篇，不斷完善龍泉政府網(wǎng)，并開(kāi)設(shè)官方微博，形成輿論宣傳強(qiáng)勢(shì)，極大提高了龍泉的知名度。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開(kāi)發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開(kāi)展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)it界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。
培訓(xùn)對(duì)象的確定
根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過(guò)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。
從公司成長(zhǎng)來(lái)看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用。可以說(shuō)，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開(kāi)展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。
從文秘的工作任務(wù)來(lái)講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。
從文秘人員個(gè)人來(lái)看，從其構(gòu)成分析，她們都受過(guò)比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)會(huì)，都想完善自己的職業(yè)生涯。客觀上具有培訓(xùn)的動(dòng)力。也要求了公司的文秘培訓(xùn)必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓(xùn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的保證。
培訓(xùn)目的
以造就進(jìn)取、責(zé)任的力源人為目標(biāo)。使公司的文秘人員更進(jìn)一步地掌握工作崗位所需的知識(shí)和技能方面的內(nèi)容。并促進(jìn)知識(shí)更新與提高。實(shí)現(xiàn)文秘人員更進(jìn)一步創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責(zé)任感。增強(qiáng)工作積極性。使個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)得到更新；為更加復(fù)雜、高層次的工作作準(zhǔn)備以及為今后個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃服務(wù)，使個(gè)人適應(yīng)組織形勢(shì)的發(fā)展。
建構(gòu)理想模型
公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對(duì)公司的發(fā)展需要確定的。包括：
基本條件：合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)（大專以上，計(jì)算機(jī)財(cái)會(huì)、文秘等專業(yè)等）
外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格特征
成熟具有判斷力
儀容大方，良好的氣質(zhì)
公關(guān)禮儀：有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，有足夠的公關(guān)專業(yè)知識(shí)
良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅
溝通合作意識(shí)強(qiáng)
文字文書處理能力：熟練掌握windows95、office97
有較快的文字錄入速度
高效處理企業(yè)內(nèi)各種文書
商務(wù)技能：良好的財(cái)會(huì)知識(shí)素養(yǎng)
良好的市場(chǎng)、銷售知識(shí)素養(yǎng)
公司的財(cái)務(wù)報(bào)表
調(diào)查分析
對(duì)公司需要培訓(xùn)的文秘人員進(jìn)行調(diào)查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過(guò)調(diào)查，得到一些基本資料，從而作出分析報(bào)告，找出理想與現(xiàn)實(shí)的差距所在，從而有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)方式與內(nèi)容。
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式與內(nèi)容的確立必須符合公司的要求和公司內(nèi)文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓(xùn)方式選擇上，可以采用國(guó)際勞工組織開(kāi)發(fā)的在國(guó)際上廣為流行的模塊培訓(xùn)模式作為基本方式。模塊課程，直接與實(shí)際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學(xué)方式是“教師講解、學(xué)員自習(xí)、研究案例、實(shí)習(xí)訓(xùn)練”的方法，通過(guò)測(cè)評(píng)、反饋，進(jìn)一步幫助學(xué)員提高職務(wù)工作能力，幾個(gè)環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復(fù)。模塊培訓(xùn)模式由于它的特殊結(jié)構(gòu)，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動(dòng)者工作能力的功能。
培訓(xùn)內(nèi)容與要求
根據(jù)這一模式的出發(fā)點(diǎn)，我們將公司內(nèi)文秘人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：
一、公司文秘的基本素質(zhì)及優(yōu)化
通過(guò)了解公司的成長(zhǎng)情況，明確基本素質(zhì)要求：
政治和道德素質(zhì)要求：
堅(jiān)定正確的政治方向
敏捷高效的工作作風(fēng)
誠(chéng)實(shí)可信的個(gè)人品行
格守機(jī)密的職業(yè)道德
2．知識(shí)素質(zhì)要求
扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)
必要的相關(guān)知識(shí)
精深的專業(yè)知識(shí)
3．能力素質(zhì)要求
寫作能力
說(shuō)話能力
閱讀能力
辦事能力
社交能力
4．心理素質(zhì)要求
動(dòng)機(jī)興趣意志意識(shí)性格
素質(zhì)優(yōu)化的方法
二、公司文秘的公關(guān)禮儀及塑造
公關(guān)禮儀的重要性：公司的形象、個(gè)人的修養(yǎng)
電話、接待、會(huì)議、信箋
塑造：氣質(zhì)學(xué)習(xí)
三、公司文秘的商務(wù)技能及培養(yǎng)
文字處理、現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用、現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、營(yíng)銷
四、公司文秘的文書
注意問(wèn)題
培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要結(jié)合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓(xùn)與發(fā)展結(jié)合。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估
為了提高培訓(xùn)效果，要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行嚴(yán)格的成本和效益分析。通過(guò)評(píng)估，可以幫助企業(yè)正確地確定培訓(xùn)目標(biāo)，可以反饋信息，診斷問(wèn)題，改進(jìn)工作。考評(píng)
附：文秘人員考評(píng)表
（一）
被評(píng)人：日期：
評(píng)量人：評(píng)量期間：
職務(wù)內(nèi)容描述
基本狀況評(píng)量點(diǎn)數(shù)（從1到5）
不斷學(xué)習(xí)和掌握文秘知識(shí)和技能
對(duì)公司及工作的態(tài)度及責(zé)任感
吸收及知識(shí)更新能力
文書處理
對(duì)windows95、offices97及網(wǎng)絡(luò)的掌握情況及運(yùn)用
漢字的錄入速度
處理公司文書的能力
公關(guān)技巧
具有一定的公關(guān)禮儀知識(shí)
具有一定的人際關(guān)系技巧
能夠有效宣傳公司形象
熟悉辦公室禮儀
商務(wù)技能
財(cái)會(huì)知識(shí)
主要優(yōu)點(diǎn)
主要缺點(diǎn)
重要貢獻(xiàn)
工作量
1.該員工作量是否恰當(dāng)？太重？或可以承擔(dān)更多工作？
績(jī)效等級(jí)杰出
很好
好
應(yīng)在加強(qiáng)
不滿意
發(fā)展方案
應(yīng)該如何才能使該員更進(jìn)步？應(yīng)給予什么訓(xùn)練？如何發(fā)展？
評(píng)量人簽名：日期：
主管核準(zhǔn)：日期：
被評(píng)人簽名：日期：
被評(píng)人的反應(yīng)：
（二）自我評(píng)估表
姓名：日期：
在看了你的評(píng)量及發(fā)展方案的想法？你自認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？
過(guò)去你的最大工作成績(jī)是什么？失望是什么？
一、我們自己能做的
技術(shù)部門負(fù)責(zé)編制船氣囊下水布置圖和船氣囊下水計(jì)算書，制訂船用氣囊護(hù)舷船氣囊下水過(guò)程中安全技術(shù)要求和工藝方案。船用氣囊護(hù)舷船氣囊下水計(jì)算書應(yīng)包含船用氣囊護(hù)舷的外形尺度、重量、重心、船用氣囊護(hù)舷拖移摩擦系數(shù)等基本數(shù)據(jù)及船氣囊下水過(guò)程的力學(xué)分析。根據(jù)下水計(jì)算書，結(jié)合當(dāng)?shù)厮蚧蚝降浪模ㄋ睢⒊毕⑼ê降龋┣闆r、船臺(tái)（塢）及碼頭結(jié)構(gòu)、下水方式和使用下水駁船的性能等因素，制訂船用氣囊護(hù)舷下水工藝方案，明確船用氣囊護(hù)舷下水施工實(shí)施步驟，提出下水需用材料及設(shè)備清單，明確技術(shù)和安全要求。
安監(jiān)部負(fù)責(zé)施工下水過(guò)程的安全監(jiān)督檢查。
安排辦公室的工作人員寫歡迎詞。
場(chǎng)地的安排：*****港或是碼頭
船只的命名：船名如同人名和地名一樣，只是一個(gè)代號(hào)，是為了便于人們識(shí)別和管理。
船名命名的方法很多，既有以政治含義命名的。也有以人名和地名命名的。還有根據(jù)船舶的用途命名的等等。其命名方法有：采用富有政治含義的詞匯或加編號(hào)命名，如上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司的“東風(fēng)”、“向陽(yáng)”和“朝陽(yáng)，廣州海運(yùn)局的“紅旗”加編號(hào)。上海海運(yùn)局的“和平”、
“振奮”加編號(hào)等；采用地名或加編號(hào)命名，如廣州遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司的“常熟”、“惠陽(yáng)”和
“安化”，上海、廣州海運(yùn)局和長(zhǎng)江輪船總公司及黑龍江航運(yùn)局，分別以“大慶”、“勝利”加編號(hào)作為油輪的船名等；采用古代著名人物的名字命名，如中波輪船股份公司中方的“魯班”、“華佗”、“張衡”等；采用花卉名稱命名，如廣州海運(yùn)局的“紫羅蘭”、“珍珠梅”、“萬(wàn)年紅”；采用本航運(yùn)單位的名稱或輔以航運(yùn)單位所在地的簡(jiǎn)稱加編號(hào)命名，如上海海興輪船公司的“海興”，長(zhǎng)江輪船總公司的拖輪“長(zhǎng)江”加編號(hào)，重慶長(zhǎng)江輪船公司的“江渝1污”，武漢長(zhǎng)江輪船公司的“江漢51號(hào)”，上海長(zhǎng)江輪船公司的“江申109號(hào)”；采用某字后面加一褒義字或某字尾前面加一褒義字命名，如大連輪船公司的“天山,、“天華”和“天鵝”，上梅海運(yùn)局的“繁新”、“榮新”、“昌新”、“盛新”等；采用能體現(xiàn)船舶用途的字命名，滾裝船用“口”字尾，“花園口”、“張家口”、“三江口”等，集裝箱船采用“河”字尾，“廣河”、“瀏河”、“淮河”等，全冷藏船用“泉”字尾，如“陽(yáng)泉”、“惠泉”等，散裝船采用“海”字尾，“淮海”、“礦海”等，遠(yuǎn)洋油輪采用“湖”字尾，“昆明湖”、“陽(yáng)澄湖”等，化學(xué)品船采用“化”字頭加編號(hào)，如“化運(yùn)1號(hào)”、“化運(yùn)3號(hào)”等，重吊船采用“大”字頭，如“大名”、“大同”、“大德”等，木材船采用“林”字頭或“嶺”字尾，如“林海1號(hào)”、“秦嶺’、“云嶺”等，避免用港口名稱命名船名。
二、我們自己不能做的
場(chǎng)地的設(shè)置、以儀式具體所需的物品、在命名過(guò)程中所要涉及到的音樂(lè)等。
三、通過(guò)培訓(xùn)可以做到的
因船只命名方式需要禮儀，我們只把儀式設(shè)計(jì)交給了其它公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，而在儀式上需要一些禮儀，我們公司挑選面貌好、上進(jìn)的工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。現(xiàn)將培訓(xùn)方案做如下陳述：
（一）個(gè)人禮儀
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見(jiàn)文化。
1.個(gè)人儀表
男士面容儀表：應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。實(shí)在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過(guò)多，以稍稍起到一個(gè)定型作用為標(biāo)準(zhǔn)）
女士面容儀表：化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會(huì)顯得蒼白）。正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。
2.個(gè)人服飾
男士著裝禮儀：男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“五忌”需多多注意,一忌西褲過(guò)短,標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；四忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；五忌領(lǐng)帶太短，一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；
襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)。
女士著裝禮儀：在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝；鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會(huì)分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。
3.個(gè)人舉止禮儀。
站姿：男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。另外，無(wú)論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。
坐姿:與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說(shuō)話者。
總結(jié)：總的來(lái)說(shuō)，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時(shí)，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來(lái)雙成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開(kāi)，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無(wú)論男女，就座時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂的。
4.個(gè)人舉止行為的各種禁忌
在公眾之中應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）
參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
（二）社交禮儀
1.握手禮儀
與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀。對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2.介紹禮儀.
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.
正式介紹。一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹，是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3.名片禮儀。
職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名。雙手接受對(duì)方名片，客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受，接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一便。
4.注意事項(xiàng)
在客人面前慌忙翻找名片；在后褲兜掏名片；遞名片時(shí)不說(shuō)姓名；把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度。
5.引導(dǎo)客人要領(lǐng)：
引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知。在上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終在客人的下方。在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門,客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。
5.接待來(lái)訪禮儀
將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座（右側(cè)為上座；門的正對(duì)面為上座）。送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手。接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。
（三）公務(wù)禮儀
1.上崗禮儀
全面了解公司的各種規(guī)章制度；了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)；當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人；被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏；
2.拜訪禮儀
最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。談話時(shí)應(yīng)看門見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴不走。
3.赴宴禮儀
必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的尊重。要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼，入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待員的指派，用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行，宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
4.匯報(bào)工作禮儀
尊守時(shí)間，不可失約；輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門；工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)；匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。
5.聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀
尊守時(shí)間，不可失約；應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座；要善于聽(tīng)；不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。
（一）局機(jī)關(guān)辦公用房和福利設(shè)施均屬交通運(yùn)輸局固定資產(chǎn)，由辦公室統(tǒng)一管理，登記建卡，造冊(cè)、分配、調(diào)劑、維修、改造、裝飾。辦公用房由辦公室統(tǒng)一安排。各科室必須把多余的辦公用房、空房鑰匙，交辦公室保管，若各科室確需用房，事先通知辦公室，根據(jù)實(shí)際予以調(diào)劑安排。
（二）凡調(diào)離退休的本局職工，以在局人事科辦理手續(xù)的時(shí)間起1個(gè)月內(nèi)將辦公用房鑰匙交還辦公室。
（三）未房改的公房按人民政府公房管理辦法執(zhí)行。
第二條財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定
（一）交通運(yùn)輸局的一切財(cái)產(chǎn)（包括貴重物品、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、照像機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、音響等）均由辦公室登記造冊(cè)、清查和落實(shí)專人管理使用（各科室的財(cái)產(chǎn)也要確定專人），建立財(cái)產(chǎn)登記制度，局機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)實(shí)行卡片編碼。使用人如發(fā)生有損壞遺失應(yīng)立即報(bào)告主管負(fù)責(zé)人，視其情況由責(zé)任人進(jìn)行半額或全額賠償，保管人員也不得將財(cái)產(chǎn)挪作私用或隨意借給他人使用。
（二）各科室確需添置辦公設(shè)備應(yīng)先報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查,后提交局務(wù)會(huì)研究同意后，由局辦公室匯總統(tǒng)一交財(cái)務(wù)科列入下一年財(cái)政預(yù)算，按照政府采購(gòu)法相關(guān)規(guī)定和程序辦理，由局監(jiān)察室全程監(jiān)督，采購(gòu)物資、辦公用品均由辦公室專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收和保管，按上年各科室提交的購(gòu)置需求組織分配。各科室領(lǐng)取辦公用品時(shí)實(shí)行登記簽字制，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可發(fā)放。
（三）凡因公需借用公家財(cái)產(chǎn)的局職工，必須出據(jù)借條和歸還日期，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批簽后，方能借用。但貴重物品原則上不借出。
（四）凡調(diào)離退休的職工，務(wù)必將一切公物交清后方能辦理手續(xù)。
（五）局機(jī)關(guān)內(nèi)部人員調(diào)整后，辦公用品和所保管使用資料和財(cái)產(chǎn)等原則上不隨人走，特殊情況必須通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室負(fù)責(zé)人同意。
（六）訂閱的年度報(bào)紙和雜志，由各科室提出意見(jiàn)，辦公室負(fù)責(zé)人審核平衡后統(tǒng)一訂閱。
（七）各科室需更新設(shè)備應(yīng)提前報(bào)辦公室審核，經(jīng)核實(shí)后，方可更新。陳舊或淘汰的辦公設(shè)備應(yīng)在更新后交辦公室統(tǒng)一收回，按照國(guó)有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。
第三條公務(wù)接待管理規(guī)定
（一）工作原則
公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
（二）接待范圍
1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我視察、調(diào)研和指導(dǎo)工作；
2.本系統(tǒng)其它地市及本各縣局來(lái)局開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)；
3.會(huì)議、培訓(xùn)及重大活動(dòng)參加人員；
4.其它公務(wù)接待。
（三）接待要求
1.公務(wù)接待嚴(yán)格按照派出單位發(fā)出的接待公函，根據(jù)接待對(duì)象實(shí)際情況，由接待科室如實(shí)填寫《交通運(yùn)輸局公務(wù)接待審批單》，經(jīng)局辦公室負(fù)責(zé)人按規(guī)定審核后，報(bào)請(qǐng)接待科室的分管領(lǐng)導(dǎo)審批，局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排接待事宜。無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待。
2.公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。
3.接待費(fèi)支付嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。
4.接待來(lái)賓或外出考察交流，不贈(zèng)送禮品、紀(jì)念品或土特產(chǎn)。
（四）接待標(biāo)準(zhǔn)
1.接待上級(jí)主管部門和特邀賓客應(yīng)本著勤儉節(jié)約、不失禮儀的原則，靈活辦理，接待主要以自助餐形式、不安排迎送、不準(zhǔn)備高檔酒水、不上高檔菜肴。
2.內(nèi)各縣交通部門和直屬單位來(lái)局辦公事的每人/每天按100元的標(biāo)準(zhǔn)，憑辦公室開(kāi)出的接待通知單在職工食堂或就近小餐館就餐。
3.嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。
4.住宿嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不安排超規(guī)格房間，房費(fèi)原則上自理（特殊情況除外）。局職工食堂接待的按“接待通知單”及時(shí)結(jié)算，所有的接待費(fèi)必須寫明用途，作好登記。
第四條車輛管理規(guī)定
（一）交通運(yùn)輸局公務(wù)車輛一律由辦公室負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，并作好行車登記等工作，車輛的使用上主要是保證局領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車。2名副科長(zhǎng)、工程師或3名辦事人員在同一地點(diǎn)或同一方向出差的，車輛又調(diào)度得過(guò)來(lái)時(shí)，可以派車。本單位出差需借用其它單位（或下屬單位）的車輛和其他單位借用我局的車輛時(shí)，一律需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。否則一切費(fèi)用由聯(lián)系人自理。
（二）車輛原則上實(shí)行專人駕駛，保管。嚴(yán)禁隨意將車交給他人駕駛。駕駛車輛的變動(dòng)經(jīng)分管局長(zhǎng)同意后，由辦公室負(fù)責(zé)人辦理移交、接交手續(xù)，駕駛員要聽(tīng)從調(diào)度，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車，對(duì)車輛要勤保養(yǎng)、勤檢查消除一切不安全隱患，必須隨時(shí)保持車輛完好整潔，并積極參加政治學(xué)習(xí)和各類有宜活動(dòng)，協(xié)助辦公室辦理一些力所能及的事。凡出差講價(jià)錢、服務(wù)態(tài)度差，不愛(ài)護(hù)車輛，不聽(tīng)從調(diào)度，經(jīng)教育不改者，辦公室有權(quán)對(duì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。
（三）車輛的維修、保養(yǎng)，由駕駛員提出，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行修理。辦公室審查和明確修理項(xiàng)目并在定點(diǎn)維修廠家進(jìn)行鑒定和維修。若遇特殊情況（如：路途、外地出差）可電話請(qǐng)示辦公室報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。凡擅自進(jìn)行維修的，經(jīng)審查單據(jù)不合手續(xù)的辦公室有權(quán)拒付款項(xiàng)，所發(fā)生的費(fèi)用由駕駛員自理。
（四）嚴(yán)禁公車私用，節(jié)假日（公務(wù)用車除外）一律不準(zhǔn)動(dòng)車，必須將車輛停放在規(guī)定地方。
