時(shí)間：2023-05-29 18:25:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇行政管理知識(shí)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、文秘的定義及特點(diǎn)
文秘在現(xiàn)代社會(huì)中有著多種指代，作為職業(yè)，文秘是指從事文書與秘書事務(wù)職責(zé)的工作崗位;作為具體的工作人員，文秘是指專業(yè)從事文字書寫與日常事務(wù)接待的文職工作人員。在不同的情況下，文秘的指代有所不同，既可以指代文秘崗位，也可以指代文秘工作人員。本文所研究的文秘主要指文秘工作人員，也就是從事文書與日常事務(wù)接待的文職工作人員。
文秘的特點(diǎn)有著諸多的表現(xiàn)，其特點(diǎn)主要有：一是職業(yè)性。文秘體現(xiàn)出了很強(qiáng)的職業(yè)性特點(diǎn)，尤其是非常專業(yè)的文書與秘書職業(yè)性，這是文秘的特點(diǎn)之一。二是能力要求的多樣性。文秘不僅要求具備書寫能力，而且還需要具備良好的口語表達(dá)能力、交際能力等，體現(xiàn)出了文秘能力要求的多樣性特點(diǎn)。三是公共性。文秘開展的工作多從企業(yè)的整體角度開展，包括公關(guān)工作、企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)工作、企業(yè)對(duì)外事務(wù)的處理、日常接待等，這些工作都具有很強(qiáng)的公共色彩，體現(xiàn)出了文秘公共性的特點(diǎn)。
二、文秘行政管理能力培養(yǎng)的作用
(一)有助于提高文秘的工作效率
通過文秘行政管理能力的培養(yǎng)，能夠幫助文秘掌握良好的行政管理技巧，文秘人員可以將這些行政管理技巧運(yùn)用到日常的工作當(dāng)中，從而提高工作效率。相比一般的工作人員而言，文秘往往只是簡單地被看作文職工作人員，而未能獲得相應(yīng)的行政管理能力的培養(yǎng)，這樣往往使得文秘的工作多以基礎(chǔ)性工作為主，不利于文秘工作效率的提高。文秘行政管理能力的培養(yǎng)，能夠幫助文秘工作人員獲得多種能力的提升，進(jìn)而達(dá)到提高文秘工作效率的目的。
(二)有助于增強(qiáng)文秘的書寫能力
在文秘的日常工作中，常常有很多書寫任務(wù)，由于未能獲得多種能力的培養(yǎng)，往往會(huì)導(dǎo)致文秘的書寫能力降低，書寫的內(nèi)容缺乏實(shí)踐性。通過文秘行政管理能力培養(yǎng)，則能夠幫助文秘從理論知識(shí)與實(shí)踐能力等多個(gè)方面得到相應(yīng)的提升，進(jìn)而增強(qiáng)文秘的書寫能力。在文秘行政能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，文秘可以運(yùn)用這些通過培養(yǎng)獲得的各種知識(shí)與技能，開展相應(yīng)的書寫工作，這樣可以很好地將書寫內(nèi)容的實(shí)踐價(jià)值體現(xiàn)出來。
(三)有助于強(qiáng)化文秘的服務(wù)意識(shí)
由于文秘工作的特殊性，往往只是注重了工作效率和日常工作的完成情況，導(dǎo)致文秘的服務(wù)意識(shí)較為薄弱。通過文秘的行政管理能力培養(yǎng)，能夠很好地幫助文秘理清管理與被管理之間的關(guān)系，從而更為全面地理解服務(wù)在日常工作中的重要意義。在此基礎(chǔ)上，文秘行政管理能力培養(yǎng)，一方面培養(yǎng)了文秘的行政管理能力，另一方面則起到了強(qiáng)化文秘服務(wù)意識(shí)的重要作用。
三、文秘行政管理能力培養(yǎng)策略
(一)開展行政管理知識(shí)的培訓(xùn)
在文秘行政管理能力的培養(yǎng)方面，可以結(jié)合文秘的實(shí)際情況，開展行政管理知識(shí)的培訓(xùn)，從培訓(xùn)的角度來實(shí)現(xiàn)對(duì)文秘行政管理能力的培養(yǎng)，以此來提高文秘的行政管理能力。
一是采用課堂式的培訓(xùn)方法為文秘開展行政管理能力的培養(yǎng)。文秘所在的單位可以制定專業(yè)的行政管理知識(shí)培訓(xùn)課件，然后由專人負(fù)責(zé)相應(yīng)的培訓(xùn)工作，將行政管理知識(shí)通過培訓(xùn)課堂傳授給文秘，從而通過這種課堂式的培訓(xùn)方式幫助文秘提高行政管理能力。在培訓(xùn)結(jié)束后，則需要對(duì)文秘培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況進(jìn)行考核，對(duì)于未通過考核的文秘，則繼續(xù)開展行政管理能力相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，確保文秘通過考核為止，以此來幫助文秘提高行政管理能力。
二是采用輪崗制的培訓(xùn)方法培養(yǎng)文秘的行政管理能力。文秘所在的單位可以選出一些行政管理能力突出的管理人員作為培訓(xùn)人員，并制定輪崗培訓(xùn)計(jì)劃，由這些行政管理能力突出的管理人員為文秘培訓(xùn)專業(yè)的行政管理知識(shí)，通過這些專業(yè)行政管理知識(shí)的培訓(xùn)，幫助文秘提高行政管理能力。與此同時(shí)，在培訓(xùn)過程中，采用責(zé)任制的形式，由這些行政管理人員對(duì)文秘的行政管理能力提升負(fù)責(zé)，并直接列入績效考核成績當(dāng)中，對(duì)在文秘行政管理能力培養(yǎng)中取得良好培訓(xùn)效果的行政管理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在文秘行政管理能力培養(yǎng)中未能取得相應(yīng)的培訓(xùn)效果的行政管理人員則給予處罰，以此來從行政管理知識(shí)培訓(xùn)的角度培養(yǎng)文秘行政管理能力。
(二)建立行政管理技能實(shí)踐平臺(tái)
行政管理能力的培養(yǎng)，除了通過培訓(xùn)培養(yǎng)之外，還可以從實(shí)踐的角度進(jìn)行培養(yǎng)，在這一方面，可以通過建立行政管理技能實(shí)踐平臺(tái)的方式培養(yǎng)文秘的行政管理能力。通過建立行政管理技能實(shí)踐平臺(tái)，可以讓文秘在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行行政管理實(shí)踐，從而達(dá)到培養(yǎng)文秘行政管理能力的目的。
一是為文秘提供行政管理實(shí)踐崗位，通過技能實(shí)踐的方式培養(yǎng)文秘行政管理能力。文秘所在的單位可以結(jié)合單位的實(shí)際情況，為文秘提供相應(yīng)的行政管理實(shí)踐崗位，文秘在達(dá)到一定的要求和能力之后，即可以獲得在這些崗位進(jìn)行行政管理實(shí)踐的機(jī)會(huì)。文秘在這些行政管理實(shí)踐崗位上，可以充分地發(fā)揮個(gè)人的行政管理技能開展相應(yīng)的行政管理工作，并由單位行政管理能力較為突出的人員組成評(píng)定小組，負(fù)責(zé)對(duì)文秘行政管理實(shí)踐崗位上的行政管理表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，進(jìn)而分析文秘行政管理技能存在的不足，給予專業(yè)性的指導(dǎo)，以此來幫助文秘提高行政管理能力。
二是定期組織開展行政管理技能比拼大賽，為文秘提供行政管理技能實(shí)踐平臺(tái)。文秘所在的單位可以根據(jù)單位的經(jīng)營生產(chǎn)實(shí)際情況，定期組織開展行政管理技能比拼大賽，在大賽中，分別由文秘?fù)?dān)任行政管理人員，然后從提供的基層人員中選出一定數(shù)量的人員成立比賽小組，以這種比賽小組的形式完成大賽指定的工作任務(wù)，并以最終突出完成工作任務(wù)的小組為比賽勝出者。通過這種行政管理技能比賽的形式，可以讓文秘在良好的行政管理環(huán)境下開展行政管理實(shí)踐工作，根據(jù)個(gè)人的實(shí)際行政管理能力帶領(lǐng)所在的小組開展大賽指定的工作任務(wù)，從而進(jìn)行相應(yīng)的組織、交流以及工作任務(wù)分配等，確保小組能夠在大賽中取得良好的成績。運(yùn)用這種行政管理技能比拼大賽的方式，可以為行政管理人員建立良好的行政管理實(shí)踐平臺(tái)，從而在發(fā)揮文秘行政管理技能的同時(shí)，幫助文秘更為全面地認(rèn)識(shí)個(gè)人行政管理存在的不足，進(jìn)而在今后的工作當(dāng)中針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練與提升，從而更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)文秘行政管理能力的培養(yǎng)。
(三)構(gòu)建行政管理經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)制
在文秘行政管理能力培養(yǎng)方面，可以從經(jīng)驗(yàn)交流的角度進(jìn)行培養(yǎng)，通過經(jīng)驗(yàn)交流可以幫助文秘在寬松的經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)境中提高行政管理能力。在這一方面，可以通過構(gòu)建行政管理經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)制，讓文秘通過經(jīng)驗(yàn)交流來全面提升行政管理能力，從而更好地提高日常工作效率。
一是建立行政管理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。文秘所在的單位可以將各種現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合起來，建立行政管理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，如成立行政管理經(jīng)驗(yàn)交流QQ 群、成立行政管理經(jīng)驗(yàn)交流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、建立行政管理經(jīng)驗(yàn)交流微信平臺(tái)等。通過這些行政管理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)的建立，文秘可以隨時(shí)加入到這些平臺(tái)上，通過與行政管理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)的其他人員進(jìn)行交流與溝通，以此來反饋個(gè)人在行政管理能力方面存在的不足，進(jìn)而獲得更多的幫助，以此來獲得有效的行政管理技能信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)文秘行政管理能力的培養(yǎng)。
二是定期組織開展行政管理經(jīng)驗(yàn)交流分享活動(dòng)。在文秘所在的單位往往會(huì)組織開展各種豐富多彩的活動(dòng)，以此來豐富員工的業(yè)余文化生活。針對(duì)文秘行政管理能力的培養(yǎng)，文秘所在的單位可以定期組織開展行政管理經(jīng)驗(yàn)交流分享活動(dòng)，通過這些活動(dòng)來幫助文秘獲得相應(yīng)的行政管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，如行政管理經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)、行政管理經(jīng)驗(yàn)演講比賽、行政管理經(jīng)驗(yàn)討論會(huì)等，通過這些多樣化的行政管理經(jīng)驗(yàn)交流分享活動(dòng)，讓文秘在參與這些活動(dòng)的同時(shí)，得到相應(yīng)的行政管理能力提升，進(jìn)而更好地提高文秘行政管理能力。
(四)對(duì)文秘的行政管理職能進(jìn)行明確定位
文秘的職能確定方面，往往只是以文職工作為主，未能非常全面地體現(xiàn)出文秘的職能特色，使得文秘的行政管理工作難以得到體現(xiàn)。在文秘行政管理能力培養(yǎng)方面，可以對(duì)文秘的行政管理職能進(jìn)行明確定位，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)文秘的行政管理能力培養(yǎng)的目的。
一是賦予文秘一定的行政管理權(quán)限。在文秘所在的單位，可以在對(duì)文秘的具體崗位職能的確定方面，確定文秘的行政管理職能，也就是在一定的條件下，文秘可以行使行政管理權(quán)限，開展相應(yīng)的行政管理工作，如組織召開專題會(huì)議、組織開展具體工作分工、開展專項(xiàng)工作問題整改等。通過賦予文秘一定的行政管理權(quán)限，能夠讓文秘在行使這些管理權(quán)限的同時(shí)，得到相應(yīng)的行政管理能力提升，進(jìn)而來培養(yǎng)文秘的行政管理能力，提高文秘的行政管理水平。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院；行政管理人員；素質(zhì)；策略
一、引言
所謂醫(yī)院行政管理人員，是指在醫(yī)院中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)以及在醫(yī)院職能科室從事醫(yī)療、護(hù)理、院務(wù)管理工作的人員，是醫(yī)院人才隊(duì)伍的重要組成部分。而醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)高低和醫(yī)院的管理活動(dòng)效果有著最為直接的關(guān)系。目前醫(yī)院對(duì)行政管理人員有著衛(wèi)生政策理論水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)與組織管理能力等多方面的要求，而從現(xiàn)狀來看，還存在著一定的問題，因此，隨著我國醫(yī)療改革進(jìn)程的逐步深入，需要我們結(jié)合這些問題，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善，不斷提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二、醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的基本要求
通常情況下，由于醫(yī)院行政管理人員的特殊性，需要對(duì)他們的素質(zhì)進(jìn)行一些基本要求，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.具備較高的衛(wèi)生政策理論水平。醫(yī)院行政管理人員首先需要對(duì)黨和國家的衛(wèi)生工作的方針、政策，具備較高的衛(wèi)生政策理論水平，只有這樣，才能在醫(yī)院的具體管理實(shí)踐中更好地對(duì)政策法規(guī)進(jìn)行運(yùn)用，以指導(dǎo)科學(xué)決策，對(duì)管理中的現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行解決。總體來說，行政管理人員的衛(wèi)生政策理論水平，就對(duì)其管理的水平產(chǎn)生直接的影響。
2.具備全面的衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)。作為醫(yī)院的行政管理人員，其還需要具備全面的衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)，主要包括醫(yī)院管理知識(shí)、現(xiàn)代管理基礎(chǔ)知識(shí)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、思想政治工作理論、決策科學(xué)、醫(yī)院人才管理知識(shí)、社會(huì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)以及科學(xué)方法論等等。
3.具備較強(qiáng)的醫(yī)院組織管理能力。醫(yī)院行政管理人員還需要具備較強(qiáng)的醫(yī)院組織管理能力，而較強(qiáng)的組織管理能力主要包括參謀、決策、規(guī)劃以及協(xié)調(diào)四種主要的能力。首先，對(duì)于參謀能力來說，主要是指其需要作為參謀角色在醫(yī)院的管理中存在，具備判斷力、觀察力。其次，決策能力主要是指處于決策層次的行政管理人員，應(yīng)掌握科學(xué)的決策方法，善于集思廣益，作風(fēng)果斷。第三，規(guī)劃能力只要是指行政管理人員能夠掌握工作規(guī)劃的程序與原則，可以統(tǒng)籌全局，對(duì)管理工作實(shí)施目標(biāo)控制。而組織協(xié)調(diào)能力則是指行政管理人員可以將人與物等要素更好地協(xié)調(diào)起來，以發(fā)揮出其最大的效能。
三、當(dāng)前醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)現(xiàn)狀
上文中已經(jīng)描述了醫(yī)院行政管理人員需要具備較高的衛(wèi)生政策理論知識(shí)、較全面的衛(wèi)生知識(shí)結(jié)構(gòu)以及較強(qiáng)的醫(yī)院組織管理能力，而筆者通過對(duì)多數(shù)的醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，其結(jié)果并不如人意，主要存在著如下幾個(gè)方面的問題：一是醫(yī)院行政管理人員在思想認(rèn)識(shí)上還存在著不足，這主要和醫(yī)院行政管理涉及的事務(wù)較多，政策性強(qiáng)，即使他們有著較高的工作能力，但是并沒有提升效率，只是在日常應(yīng)付，對(duì)自己的工作并沒有較高的要求。二是行政管理人員的工作積極性缺乏，究其原因，和其在醫(yī)院的工資、獎(jiǎng)金等收入有關(guān)，很多時(shí)候醫(yī)院行政管理人員的收入并沒有臨床醫(yī)務(wù)人員高，而正是由于缺乏精神及物質(zhì)上的刺激，再加上在評(píng)職稱方面也存在著問題，使得他們的積極性大打折扣，子啊工作方面難以做高效率、快節(jié)奏。三是由于醫(yī)院行政管理人員大多都不是正規(guī)醫(yī)院管理專業(yè)畢業(yè)或未經(jīng)過醫(yī)院管理理論的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，管理知識(shí)貧乏，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和行政管理能力。這就造成了他們?cè)谌粘５男姓芾砉ぷ髦卸际且揽拷?jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，不能適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院的快速發(fā)展。
四、提升醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)有效策略
1.科學(xué)選拔人才，打造高素質(zhì)行政管理隊(duì)伍。在提升醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)方面，首先要解決的便是醫(yī)院行政管理人員的“來源”問題，而科學(xué)地對(duì)醫(yī)院行政管理人員進(jìn)行選拔和配備是其根本途徑。在選拔的過程中要始終堅(jiān)持著德才兼?zhèn)洹⒊杀拘б妗⒑侠砹鲃?dòng)以及結(jié)構(gòu)優(yōu)化等基本原則，爭取使建立起來的行政管理隊(duì)伍在年齡、學(xué)歷、素質(zhì)等方面達(dá)到和諧性，充分發(fā)揮出1+1>2效應(yīng)。在對(duì)行政管理隊(duì)伍進(jìn)行充實(shí)的時(shí)候，最好能夠從素質(zhì)全面的醫(yī)護(hù)人員里面進(jìn)行選拔。同時(shí)，層次問題也是選拔時(shí)候需要重點(diǎn)考慮的問題，確保所選的人才能夠滿足基層、中層、職能以及領(lǐng)導(dǎo)等各層都能滿足對(duì)人才的需求，同時(shí)管理人員的素質(zhì)也能夠與崗位的要求相匹配，從而使打造的管理團(tuán)隊(duì)能夠更加適應(yīng)醫(yī)院的管理工作。
2.完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升行政管理部門執(zhí)行力。對(duì)于醫(yī)院來講，應(yīng)創(chuàng)建并完善獎(jiǎng)懲制度，從而激發(fā)工作人員的積極性與熱情。醫(yī)院需要將行政管理從業(yè)者的工作質(zhì)量、工作業(yè)績及工作效率同人員的獎(jiǎng)金相聯(lián)系，從而促使從業(yè)者更主動(dòng)的參與到工作中。同時(shí)，醫(yī)院還需要幫助行政管理從業(yè)者處理他們?cè)谌粘Ｉ罴肮ぷ髌陂g碰到的困難，多給予他們精神方面及物質(zhì)方面的鼓勵(lì),更好的解決人員的后顧之憂，進(jìn)而更好的發(fā)揮從業(yè)者的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)管理者的工作熱情。只有這樣，才能有效提升行政管理部門的執(zhí)行力，促進(jìn)醫(yī)院行政管理工作的順利進(jìn)行。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)行政管理人員綜合素質(zhì)。醫(yī)院的行政管理人員在他們的日常工作中無形之下也發(fā)揮了自身的帶頭、表率以及指導(dǎo)等工作，對(duì)醫(yī)院其他工作也有著很大的促進(jìn)作用，因此，醫(yī)院應(yīng)該采取各種措施加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在增強(qiáng)行政管理人員自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上也帶動(dòng)其他人員素質(zhì)的提升。具體來說，一是加強(qiáng)理論培訓(xùn)，可以將他們送往高等院校等地方進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，二是要加強(qiáng)實(shí)踐培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)入行政管理部門的人員，先不固定科室，采取相關(guān)行政部門都進(jìn)行輪崗的辦法，讓其熟悉醫(yī)院整體情況，全面了解掌握各部門的工作業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，拓寬視野，提高處理事務(wù)的能力。
4.促進(jìn)溝通交流，加強(qiáng)與專業(yè)人員協(xié)調(diào)配合。醫(yī)院還應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員與專業(yè)技術(shù)人員的協(xié)調(diào)、配合、溝通以及交流，從而提升醫(yī)院的工作效率。一是行政管理人員要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的工作表示尊重，以良好的心態(tài)面對(duì)工作，讓二者之間能夠更好的互相理解、幫助以及支持；二是行政管理人員不能將眼光完全局限于在對(duì)行政管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，還可以加強(qiáng)對(duì)臨床知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣一樣，可以讓他們的工作更加具有針對(duì)性，以提升醫(yī)院行政管理人員的工作執(zhí)行力。
五、結(jié)語
總之，現(xiàn)代化的醫(yī)院管理工作更需要行政管理人員發(fā)揮出更大的效用，因此，除了本文中探討的如何提升醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)的策略以外，還需要醫(yī)院充分認(rèn)識(shí)到對(duì)行政管理人員培養(yǎng)的重要性，在此基礎(chǔ)上對(duì)自身的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的管理意識(shí)，以提高醫(yī)院的管理水平，從而最終促進(jìn)我國醫(yī)療管理水平的提升，更好地為人民服務(wù)。
作者:祝勇捷 單位:嘉興市第二醫(yī)院
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關(guān)鍵詞 紅樓夢 管理案例 行政管理
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
The Practice of Management Case of the Dream of Red Mansions in
"Grass-roots Administration" Teaching
LIU Wei
(Kunming Command School of Fire Brigade, Kunming, Yunnan 650208)
Abstract In teaching, flexible combination of relevant examples, the fire brigade primary administrative class in monotonous content interesting, boring content entertaining, stimulate the enthusiasm of the students in learning the administrative, to raise their interest in learning, training students the right study habits and thinking habits play a good role. In the 13th chapter of "Dream of Red Mansions", "Wang Associate Ningguo" and the fifty-sixth chapter: "Min Tan Chun disadvantages in addition to long standing malpractice" two chapters contains the content of management, In "Grass-roots Administration" teaching, reference and analysis of Wang Xifeng and Jia Tanchun's management mode in the "Dream of Red Mansions", with a certain degree of inspiration and reference to learning management knowledge.
Key words Dream of Red Mansions; management case; administration
0 引言
“消防部隊(duì)基層行政管理”作為一門消防部隊(duì)院校設(shè)置的部隊(duì)管理專業(yè)課，主要闡述的是消防部隊(duì)管理最前沿理論成果,其內(nèi)容包括管理的指導(dǎo)方針、原則、原理、方法、管理的藝術(shù)等各個(gè)方面，具有創(chuàng)造性、操作性強(qiáng)的特性。這種特性決定了消防部隊(duì)基層行政管理在教學(xué)中必須要理論聯(lián)系實(shí)際的原則，才能更好地激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，幫助理解所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)發(fā)散性思維和提高綜合能力。
1 要選擇較強(qiáng)綜合性的例子
所選案例最好能包含多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，以體現(xiàn)出基層消防部隊(duì)行政管理相關(guān)原理的內(nèi)在聯(lián)系性，這樣可以提高學(xué)員從不同視角來觀察和分析問題的能力。王熙鳳協(xié)理寧國府和敏探春興利除宿弊就是一個(gè)具有較強(qiáng)綜合性的案例，既可以說明“能級(jí)管理”這一知識(shí)點(diǎn)。在課堂上應(yīng)根據(jù)不同知識(shí)點(diǎn)的需要有所側(cè)重，在用于前一知識(shí)點(diǎn)時(shí)應(yīng)側(cè)重以管理的層次，讓學(xué)員生明白決策權(quán)的問題；在用于后一知識(shí)點(diǎn)時(shí)應(yīng)側(cè)重最佳的管理是集體民主管理。
賈珍兒媳秦可卿死后，請(qǐng)王熙鳳幫助料理喪事。王熙鳳在通過調(diào)查充分了解情況，表現(xiàn)了一定的管理才能。王熙鳳到了寧府明察秋毫、洞若觀火，并找到問題的實(shí)質(zhì)，就針對(duì)寧府五個(gè)方面的問題進(jìn)行整頓。通過嚴(yán)厲的手段，使寧府在一夜之間就清除了偷安竊取、紊亂無緒等弊端，人人兢兢業(yè)業(yè)，不敢偷安，面貌為之一新。這里賈珍是領(lǐng)導(dǎo)者，王熙風(fēng)是執(zhí)行者，并且有根據(jù)賈珍所交給的任務(wù)進(jìn)行再?zèng)Q策的權(quán)力；賈珍只與王熙鳳發(fā)生關(guān)系，而不直接插手其管理奴仆的事項(xiàng)。奴仆也只服從王熙風(fēng)的指揮，而不需要去聽賈珍的安排。下人則是按照王熙鳳的意圖行事的再執(zhí)行者。作為最高決策人即目標(biāo)決策人與管理決策人之間的唯一要求就是要有一個(gè)目標(biāo)，要相信下級(jí)，使管理決策者有職有權(quán)，可以獨(dú)立行事。
2 要選擇客觀真實(shí)的案例
消防部隊(duì)基層行政管理理論是消防部隊(duì)在實(shí)踐中的總結(jié)與創(chuàng)新，實(shí)踐性是其最突出、最顯著的特征。這就決定了“消防部隊(duì)基層行政管理”案例教學(xué)中所選案例要具有客觀真實(shí)性。雖然小說是虛構(gòu)的，但小說的內(nèi)容來源于生活，通過整理、提煉和安排，就比現(xiàn)時(shí)生活中發(fā)生的真事更集中、更完整和更具有代表性，它能夠反映生活，更集中、更有普遍的代表性。
3 要選擇富有啟發(fā)性的案例
通過一些典型案例教學(xué)，不僅能提高學(xué)生獨(dú)立思考、分析問題和解決問題的能力，更重要的是還能啟發(fā)并激勵(lì)學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。選擇富有啟發(fā)性的案例這就意味著教師應(yīng)根據(jù)“消防部隊(duì)基層行政管理”的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)，選取典型案例。例如在“行政管理的方法”授課中應(yīng)用第十三回“王熙鳳協(xié)理寧國府”中王熙鳳管理寧國府的案例時(shí)，應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生分析寧國府管理混亂的原因以及王熙鳳鐵腕治亂的重要作用。
在協(xié)理寧國府期間，王熙鳳的“管理權(quán)威”得到了很好的展示，她的管理才能也得到淋漓盡致的發(fā)揮。寧國府內(nèi)管理的混亂并非一日，要想根治管理混亂，就必須找到管理混亂的根本原因，找到混亂的“源頭”。王熙鳳是個(gè)頗有心計(jì)、富有管理頭腦、作風(fēng)干練、非常精明的人，她一到寧國府后，并沒有立刻發(fā)號(hào)施令，而是通過仔細(xì)調(diào)查研究，找到了寧國府管理混亂的原因，然后決定對(duì)癥下藥，解決府內(nèi)人浮于事，職責(zé)不明等管理混亂的問題。王熙鳳通過現(xiàn)場的仔細(xì)觀察，對(duì)寧國府做了一次家族診斷，并就內(nèi)部管理措施進(jìn)行了大刀闊斧的改革。她極其尖銳地提出，寧國府存有“五大問題”：“ 第一件，家人豪縱，有臉者不能服管束，無臉者不能上進(jìn)；第二件，事無專管，臨期推諉；第三件，人口混雜，遺失東西；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；”這里面涵蓋著管理學(xué)中具體的內(nèi)容：第一件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)。寧國府沒有形成能者上而庸者下的良好的用人文化氛圍。在用人機(jī)制上存在問題，第二件，事無專責(zé)，臨期推諉，說明寧國府組人員分工不明確，崗位職責(zé)不清，組織機(jī)構(gòu)有問題；第三件是人口混雜，說明寧國府機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，是人力資源管理出了問題；第四件，任無大小，苦樂不均，說明寧國府薪酬管理有問題；第五件，需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)，說明財(cái)務(wù)管理中成本管理出現(xiàn)失控、物資領(lǐng)用管理混亂。
4 要選擇有目的性的案例
這種目的性主要體現(xiàn)在案例的選定應(yīng)以“消防部隊(duì)基層行政管理”的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)為目標(biāo)，既要能夯實(shí)學(xué)員的理論基礎(chǔ)，又要有助于加深學(xué)員對(duì)消防部隊(duì)基層行政管理理論相關(guān)基礎(chǔ)概念、原理的理解和掌握。例如在對(duì)第六章“基層行政管理的藝術(shù)”時(shí)進(jìn)行授課時(shí)，就將紅樓夢第五十五回“辱親女愚妾爭閑氣，欺幼主刁奴蓄險(xiǎn)心”及五十六回：“敏探春興利除宿弊，時(shí)寶釵小惠全大體”作為分析案例。這兩個(gè)章回中，通過描寫王熙鳳養(yǎng)病期間，頗有政治家風(fēng)度的賈府三小姐探春、皇商小姐薛寶釵和大少奶奶李紈協(xié)同管理榮國府日常事務(wù)，折射出管理的藝術(shù)性。王熙鳳病了需要靜養(yǎng)，王夫人委托探、釵、紈共同管理榮國府中一應(yīng)事務(wù)。三人受命于忙亂之中，勇敢地挑起了重?fù)?dān)，把賈府上下打理得井井有條。她們的管理體現(xiàn)了業(yè)精于勤，不辱使命。秉公辦事，無私無畏。善于發(fā)現(xiàn)問題，堵塞管理漏洞等特點(diǎn)。
案例教學(xué)作為一種新興的教學(xué)模式，特別是對(duì)于消防部隊(duì)基層行政管理教學(xué)這樣尚處于摸索階段的課程，必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)評(píng)估，以評(píng)促教，以評(píng)促改。只有這樣，才能促進(jìn)消防部隊(duì)基層行政管理課教學(xué)水平的不斷提高。案例教學(xué)的運(yùn)用所體現(xiàn)的是教師的創(chuàng)新的教學(xué)實(shí)踐。如果應(yīng)用得當(dāng)，將會(huì)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)管理知識(shí)的興趣，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，促進(jìn)學(xué)員素質(zhì)的全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：復(fù)合型人才；跨學(xué)科交叉課程群；海洋與公共管理
中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2014）03-0059-02
一、跨學(xué)科交叉課程群開發(fā)建設(shè)的概念、動(dòng)因和背景
跨學(xué)科交叉課程群是指：（1）為了實(shí)現(xiàn)某種人才培
養(yǎng)目標(biāo)而開設(shè)的若干門課程的集合，這些課程的主體知識(shí)來自于至少兩個(gè)主干學(xué)科；（2）從兩個(gè)或多個(gè)主干學(xué)
科的知識(shí)范圍中選取若干門相關(guān)課程組成知識(shí)相互補(bǔ)充的課程群；（3）立足于兩個(gè)或多個(gè)主干學(xué)科的知識(shí)范
圍，設(shè)置一些涵蓋跨學(xué)科相關(guān)知識(shí)的交叉式課程，形成課程群。
開設(shè)跨學(xué)科交叉課程群的主要?jiǎng)右蚴钱?dāng)今社會(huì)需要大批具有多學(xué)科知識(shí)、多方面技能的復(fù)合型高級(jí)人才。
（一）跨學(xué)科交叉課程群開發(fā)建設(shè)的社會(huì)要求背景
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，越來越多的高層次工作崗位都具有多功能、多方位、多專業(yè)等特征，進(jìn)而要求就職人員綜合素質(zhì)高，綜合能力強(qiáng)，具有多學(xué)科理論基礎(chǔ)，掌握多專業(yè)實(shí)際技能。面對(duì)國家和地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展對(duì)復(fù)合型高層次人才的需求，高等院校必須在相應(yīng)的專業(yè)領(lǐng)域探索交叉型、復(fù)合式的人才培養(yǎng)模式，開設(shè)包含多學(xué)科知識(shí)內(nèi)容的交叉課程群就是相應(yīng)的課程教學(xué)改革舉措。
（二）跨學(xué)科交叉課程群開發(fā)建設(shè)的人才培養(yǎng)背景
國內(nèi)一些高校正在試驗(yàn)一種新型的交叉復(fù)合人才培養(yǎng)模式。比如，浙江大學(xué)城市學(xué)院試驗(yàn)構(gòu)建了交叉復(fù)合培養(yǎng)平臺(tái)。其中信電分學(xué)院對(duì)電子信息工程專業(yè)教學(xué)融入創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)教育元素，探索跨專業(yè)、跨院系復(fù)合交叉培養(yǎng)方式。其外語分學(xué)院試行英法雙語人才培養(yǎng)，成功培養(yǎng)出兼?zhèn)溆⒎p語能力和國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)的人才[1]。
華中師范大學(xué)致力培育具備多學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢的高素質(zhì)復(fù)合型人才，開設(shè)了“化學(xué)―生物學(xué)”、“數(shù)學(xué)―物理學(xué)”、“數(shù)學(xué)―經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“計(jì)算機(jī)―美術(shù)”、“化學(xué)―物理學(xué)”、“日語―國際貿(mào)易”等多個(gè)交叉培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)班[2]。
交叉復(fù)合人才培養(yǎng)模式試驗(yàn)都涉及人才培養(yǎng)方案里的課程設(shè)置改革，跨學(xué)科交叉課程群的開發(fā)與建設(shè)正好應(yīng)運(yùn)而生。下面將探討在國家海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，為滿足對(duì)海洋經(jīng)濟(jì)與管理復(fù)合型人才的大量需求，開發(fā)建設(shè)跨學(xué)科交叉課程群，實(shí)行交叉復(fù)合培養(yǎng)人才的問題。
二、海洋與公共管理跨學(xué)科交叉課程群設(shè)置的必要性
（一）海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展急需海洋與公共管理復(fù)合型人才
我國海洋經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略地位提升加大了對(duì)海洋與公共管理復(fù)合型人才的需求。2012年國務(wù)院批準(zhǔn)出臺(tái)了《全國海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，制定了發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)海洋事業(yè)的指導(dǎo)方針和行動(dòng)綱領(lǐng)。
面對(duì)海洋經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)海洋事業(yè)飛速發(fā)展的新形勢，高等院校也將迎來對(duì)海洋方面專業(yè)人才的大量需求，特別是對(duì)既精通公共事業(yè)管理專業(yè)知識(shí)又掌握海洋經(jīng)濟(jì)和海洋管理知識(shí)的復(fù)合型高層次人才的大量需求。
（二）海洋與公共管理專業(yè)培養(yǎng)方案調(diào)整的要求
國家教育部2012年公布的本科專業(yè)目錄規(guī)定在海洋科學(xué)專業(yè)里設(shè)置一些有關(guān)海洋管理的課程，基本思路還是屬于理工科專業(yè)知識(shí)配備一些海洋管理知識(shí)的傳統(tǒng)套路，其人才培養(yǎng)基本定位在：行業(yè)技術(shù)+行業(yè)管理知識(shí)=本行業(yè)管理人才（技術(shù)官僚）[3]。但是，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)常需要一些跨行業(yè)跨專業(yè)的復(fù)合型人才，比如政府機(jī)關(guān)需要既掌握海洋管理知識(shí)，又熟悉政府管理和行政管理等領(lǐng)域知識(shí)的多面手的工作人員。他們視野開闊，可以兼顧多方面管理業(yè)務(wù)，還具有通盤思考、把握全局的素質(zhì)和能力，更適合在政府機(jī)構(gòu)壓縮、人員編制精簡的新形勢下?lián)喂ぷ鳌?/p>
高層次的管理人才不僅要掌握本行業(yè)專門知識(shí)，還要了解國民經(jīng)濟(jì)管理和宏觀經(jīng)濟(jì)政策、政府公共政策、公共管理的基本知識(shí)，要能夠理解國家對(duì)本行業(yè)管理政策及其在國民經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局中的作用。從工作性質(zhì)來看，海洋管理屬于公共管理的一部分，其中一部分管理職能屬于政府管理或者行政管理，其他部分屬于公共事業(yè)管理。所以，在原來開辦了公共事業(yè)管理專業(yè)或者行政管理專業(yè)的高等院校開設(shè)跨海洋事業(yè)與公共管理的交叉課程群，可以為較快地培養(yǎng)出社會(huì)急需的交叉復(fù)合型人才提供一條便捷途徑，還可以省去正規(guī)設(shè)置新專業(yè)的程序上的麻煩，并且具有根據(jù)社會(huì)人才市場需要，靈活調(diào)整培養(yǎng)方案的方便性。
三、海洋與公共管理交叉課程群設(shè)置的構(gòu)想
（一）海洋與行政管理交叉課程群設(shè)置的構(gòu)想
1.行政管理專業(yè)的主干學(xué)科是公共管理一級(jí)學(xué)科
和政治學(xué)一級(jí)學(xué)科。國家教育部規(guī)定，其培養(yǎng)目標(biāo)為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體從事管理工作以及科研工作的復(fù)合型人才。為了達(dá)此目標(biāo)，行政管理專業(yè)的核心課程則規(guī)定為政治學(xué)原理、管理學(xué)原理、公共管理學(xué)（行政管理學(xué)）、法學(xué)概論（憲法與行政法）、公共經(jīng)濟(jì)學(xué)（政府經(jīng)濟(jì)學(xué)）、公共政策學(xué)、行政組織學(xué)、公共部門人力資源管理等[4]。
如果人才培養(yǎng)目標(biāo)定位在海洋管理機(jī)構(gòu)、涉海行政管理部門、海洋監(jiān)測監(jiān)管部門、涉海企事業(yè)單位、涉海社會(huì)團(tuán)體從事管理工作的復(fù)合型人才，則可以立足行政管理專業(yè)開發(fā)海洋與公共管理（行政管理）交叉課程群。
2.可以把原行政管理專業(yè)規(guī)定的核心課程做出調(diào)
整，形成海洋與公共管理（行政管理）交叉課程群為：政治學(xué)原理、行政管理學(xué)、行政法、政府經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共政策學(xué)、行政組織學(xué)、海洋法學(xué)、海洋行政管理、海岸帶管理、海洋監(jiān)察管理、海洋法學(xué)、公共部門人力資源管理等。
（二）海洋與公共事業(yè)管理交叉課程群設(shè)置的構(gòu)想
1.公共事業(yè)管理專業(yè)的主干學(xué)科是公共管理一級(jí)
學(xué)科。國家教育部規(guī)定，其培養(yǎng)目標(biāo)為文教、體育、衛(wèi)生、環(huán)保、社會(huì)保障、公用行業(yè)等公共事業(yè)單位、行政管理部門、非政府組織等公共部門從事業(yè)務(wù)管理和綜合管理工作的復(fù)合型人才。為了達(dá)此目標(biāo)，公共事業(yè)管理專業(yè)的核心課程則規(guī)定為政治學(xué)原理、管理學(xué)原理（公共管理學(xué)）、法學(xué)概論（公共事業(yè)管理法律制度）、公共經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共事業(yè)管理概論、公共政策學(xué)、公共組織財(cái)務(wù)管理、城市公用事業(yè)管理理論與實(shí)踐、非政府組織管理、公共工程項(xiàng)目管理等[5]。如果人才培養(yǎng)目標(biāo)定位在海洋經(jīng)濟(jì)與規(guī)劃管理部門、涉海行政管理部門、海洋環(huán)保部門、涉海事業(yè)單位等公共部門從事業(yè)務(wù)管理和綜合管理工作的復(fù)合型人才，則可以立足公共事業(yè)管理專業(yè)開發(fā)海洋與公共管理（公共事業(yè)管理）交叉課程群。
2.可以把原公共事業(yè)管理專業(yè)規(guī)定的核心課程做
出調(diào)整，形成如下海洋與公共管理（公共事業(yè)管理）交叉課程群：管理學(xué)原理（公共管理學(xué)）、海洋法學(xué)概論、公共經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共事業(yè)管理概論、公共政策學(xué)、公共組織財(cái)務(wù)管理、海洋管理概論、海岸帶管理、海域使用管理、公共工程項(xiàng)目管理等。
以上兩種海洋與公共管理交叉課程群都屬于核心課程，可以在學(xué)科基礎(chǔ)教育課程模塊里開設(shè)，或者在專業(yè)教育課程模塊的基礎(chǔ)課程子模塊中開設(shè)，一般應(yīng)設(shè)為考試課程。
（三）構(gòu)建海洋學(xué)與海洋經(jīng)濟(jì)交叉課程群的設(shè)想
為了給海洋與公共管理交叉課程群的開設(shè)提供前期的知識(shí)基礎(chǔ)，也為了給海洋與公共事業(yè)管理交叉復(fù)合型人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)中增加一定的海洋學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和海洋經(jīng)濟(jì)知識(shí)，可以配備海洋學(xué)與海洋經(jīng)濟(jì)交叉課程群，具體實(shí)施可以在學(xué)科基礎(chǔ)教育課程模塊中開設(shè)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、海洋學(xué)概論，一般設(shè)為考試課程；在專業(yè)教育課程模塊的限選課程子模塊中設(shè)置海洋經(jīng)濟(jì)概論課程，一般設(shè)為考查課程。
參考文獻(xiàn)：
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一、文秘工作定義及其特征
文秘崗位是企業(yè)必不可少的，該崗位人員需要具備公關(guān)與文秘的理論基礎(chǔ)，并熟悉現(xiàn)代文書學(xué)和秘書學(xué)的原理方法，其涉及到的工作內(nèi)容也比較多，例如文章寫作、新聞、公關(guān)工作、信息宣傳、日常協(xié)助管理、公共關(guān)系等工作。文秘工作具有獨(dú)特的特征，可以將其概括為以下幾方面，即職業(yè)性、多需求性、公共性等。因?yàn)槲拿厝藛T會(huì)涉及到對(duì)外公關(guān)事宜，因此要求文秘工作者具備職業(yè)性，組織的語言要嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯清晰、經(jīng)得起推敲；而且還具有多樣化，工作內(nèi)容涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，不同內(nèi)容的工作深度也不同，因此對(duì)文秘工作人員的要求也不同；公共性是指文秘工作要考慮企業(yè)全局，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)企業(yè)不同部門之間的合作配合，對(duì)外要處理相關(guān)事務(wù)等[1]。
二、文秘行政管理能力問題
1、專業(yè)性較差
專業(yè)性人才匱乏是目前企業(yè)普遍存在的問題，多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更加重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于人才的重視相對(duì)較弱。尤其是文秘工作方面，企業(yè)管理者認(rèn)為文秘工作就是簡單的接待、編輯工作，忽略了其所起到的承接作用，因此沒有進(jìn)行重視，在選拔人員的時(shí)候也只是簡單隨便的進(jìn)行篩選，沒有考慮人員的專業(yè)性，進(jìn)而影響了企業(yè)的工作效率。
2、管理效率低下
目前部分企業(yè)缺乏完善的行政管理體系，導(dǎo)致文秘工作人員出現(xiàn)職務(wù)界限不清的情況，甚至某些企業(yè)為了節(jié)省成本支出，將文秘工作分化給不同的人員，嚴(yán)重的影響了文秘工作的效果，導(dǎo)致企業(yè)的管理工作出現(xiàn)問題。這種管理模式具有很大的局限性，使企業(yè)無法充分發(fā)揮服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)三大功能，從而降低了企業(yè)的管理效率，阻礙企業(yè)的發(fā)展。
3、管理脫離實(shí)際
另外在企業(yè)中比較常見的就是管理與實(shí)際情況不符，形成兩種極端的情況，即好高騖遠(yuǎn)和故步自封，這也是導(dǎo)致許多企業(yè)失敗的重要原因之一。個(gè)別企業(yè)的文秘行政管理工作都存在對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)不熟悉的情況，在進(jìn)行信息或者是公關(guān)活動(dòng)的時(shí)候，通常會(huì)出現(xiàn)一些與實(shí)際情況不符的現(xiàn)象，因此導(dǎo)致公司形象受損，進(jìn)而影響公司的發(fā)展[2]。
三、提高文秘行政管理能力的意義
提高文秘行政管理能力能夠幫助文秘掌握更多的行政管理技巧，使得文秘人員在日常工作中更加得心應(yīng)手，工作效率大大提高；同時(shí)文秘日常工作中必不可少的就是編輯工作，但是隨著企業(yè)的逐漸發(fā)展，文秘人員的書寫能力可能會(huì)出現(xiàn)無法滿足企業(yè)要求的情況，通過培養(yǎng)文秘行政管理能力能夠改善這一狀況，提高文秘人員的寫作能力，使其工作更加有成效。由于文秘工作具有一定的特殊性，因此文秘人員更加注重工作效率和工作的完成情況，缺乏服務(wù)意識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)到工作的內(nèi)涵，通過培養(yǎng)文秘行政管理能力能夠幫助文秘認(rèn)清自己的工作實(shí)質(zhì)，理清管理與被管理之間的關(guān)系，從而更好的開展工作，有效的促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。
四、文秘行政管理能力的培養(yǎng)方法
1、培訓(xùn)行政管理知識(shí)
行政管理知識(shí)的培訓(xùn)方法有很多，常見的有課堂式和輪崗式兩種。課堂式是由企業(yè)選拔需培養(yǎng)的人才，將其送至特定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，或者是聘請(qǐng)外部人員開展講座的形式，此種方式能夠保證被培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)內(nèi)容更加全面，理論基礎(chǔ)更扎實(shí)，但是其風(fēng)險(xiǎn)也比較大，因?yàn)樗x擇的的培訓(xùn)人員具有不穩(wěn)定性，即將其培訓(xùn)完以后可能會(huì)出現(xiàn)離職的情況，這樣就使得企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和耗費(fèi)時(shí)間毫無意義。輪崗式是通過企業(yè)內(nèi)部崗位輪換，內(nèi)部人員制定培訓(xùn)課件的形式進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部選拔一些行政管理能力比較突出的人員，讓文秘人員進(jìn)行課件學(xué)習(xí)、實(shí)際工作實(shí)踐的方式來進(jìn)行培訓(xùn)，此種方式的優(yōu)點(diǎn)是成本低，培訓(xùn)更具有實(shí)用性和針對(duì)性，內(nèi)容更適用于企業(yè)自身，但是科學(xué)性和全面性比較差，對(duì)于企業(yè)發(fā)展可能會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的情況。因此在選擇培訓(xùn)方式的時(shí)候也要格外的注意[3]。
2、建立行政管理實(shí)踐平臺(tái)
這種實(shí)踐可以是內(nèi)部也可以是外部的，內(nèi)部實(shí)踐即文秘崗位之間的輪換實(shí)踐，即文秘人員獨(dú)立操作某一特殊的工作崗位，不同于輪崗式培訓(xùn)，該實(shí)踐更注重文秘人員的獨(dú)立操作性，即考驗(yàn)其在崗位上的獨(dú)立工作能力，而不是學(xué)習(xí)能力。外部實(shí)踐是指不同企業(yè)之間，可以企業(yè)之間可以舉辦一些技能比拼大賽，通過賽事來提高文秘人員的工作能力，這種外部的比拼不僅能夠?qū)W習(xí)到其他企業(yè)的管理方法，同時(shí)也能激發(fā)企業(yè)員工的榮譽(yù)感，加深對(duì)企業(yè)的熱愛，從而全身心的投入到企業(yè)的工作當(dāng)中。
3、構(gòu)建管理交流機(jī)制
在文秘行政管理能力培養(yǎng)方面，可以從經(jīng)驗(yàn)交流的角度進(jìn)行培養(yǎng)，通過經(jīng)驗(yàn)交流可以幫助文秘在寬松的經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)境中提高行政管理能力[4]。企業(yè)可以將各種現(xiàn)代通訊交流技術(shù)結(jié)合起來，建立行政管理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，例如QQ群、微信群、公眾平臺(tái)等。在這些行政管理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)中，文秘可以隨時(shí)同其他人員進(jìn)行交流溝通，反饋個(gè)人能力不足，獲取其他人的幫助，學(xué)習(xí)更有效的行政管理技巧，實(shí)現(xiàn)文秘行政管理能力的提高[5]。
結(jié)束語
文章對(duì)企業(yè)文秘工作人員進(jìn)行總結(jié)，并分析了一些提高其行政管理能力的培養(yǎng)方法，以期能夠?yàn)槠髽I(yè)管理人員提供意見，促進(jìn)企業(yè)更加穩(wěn)定的發(fā)展。
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1.1現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員現(xiàn)狀
醫(yī)院行政管理人員的來源主要有三方面[1]，即“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人員”、“高等院校畢業(yè)生”、和“人員”，其中以“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的行政管理人員居多。這些人主要是從醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技部門轉(zhuǎn)崗到行政崗位，他們通常在本單位工作多年，具有學(xué)歷高、職稱高的特點(diǎn)，部分人員在擔(dān)任行政管理工作的同時(shí)還兼顧臨床工作，往往存在著在實(shí)際行政管理工作中投入的精力不夠、沒有接受過系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理教育和培訓(xùn)等問題，在工作中主要依靠經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)管理方式。第二類“高等院校畢業(yè)生”，他們從學(xué)校畢業(yè)后直接走上醫(yī)院行政管理崗位，普遍年紀(jì)輕、學(xué)歷高，掌握了一定的管理理論知識(shí)，但是由于醫(yī)院的工作環(huán)境特殊，他們往往沒有接受過醫(yī)療相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于醫(yī)院工作的流程和特殊性缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第三類“人員”，從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方醫(yī)院，由于部隊(duì)的管理對(duì)象、管理方式方法與地方醫(yī)院不同，因此“人員”要盡快適應(yīng)地方醫(yī)院行政管理工作特點(diǎn)。
1.2醫(yī)院行政管理人員存在的問題
1.2.1管理經(jīng)驗(yàn)少。由于歷史原因，造成醫(yī)院行政管理人員來源多樣，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊。具有管理專業(yè)學(xué)歷者少，在學(xué)歷、知識(shí)和年齡結(jié)構(gòu)上均欠合理，多憑資歷、經(jīng)驗(yàn)和行政命令進(jìn)行管理，工作中缺乏科學(xué)性思維和創(chuàng)新意識(shí)，管理技能嚴(yán)重落后，無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院行政管理的實(shí)踐性和創(chuàng)新性要求。由于當(dāng)前醫(yī)院對(duì)行政管理人員的培養(yǎng)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如衛(wèi)生技術(shù)人員，加之缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)和技能，大多數(shù)行政管理人員感到工作壓力大，工作效率低下[2]。
1.2.2行政人員個(gè)人因素。有些行政管理人員對(duì)工作沒有更高的追求，缺乏有針對(duì)性的管理知識(shí)，在工作中缺乏創(chuàng)新、開拓和研究能力。同時(shí)，醫(yī)院行政管理人員的獎(jiǎng)金收入普遍低于同級(jí)的臨床醫(yī)務(wù)人員，也是影響工作積極性的因素之一。
2醫(yī)院行政管理工作中存在的問題
2.1部門職責(zé)交叉重疊
醫(yī)院行政管理中，存在各部門和各級(jí)職務(wù)的職責(zé)范圍過于籠統(tǒng)，缺乏更加精確明晰的界限，以及內(nèi)部管理相關(guān)職責(zé)和規(guī)定長期呈“靜止”、“慢跑”狀態(tài)，無法滿足管理活動(dòng)快速發(fā)展的需要。由于部門職責(zé)范圍和內(nèi)容不能與時(shí)俱進(jìn)，造成職責(zé)“真空”地帶，為推諉扯皮等現(xiàn)象的滋生提供了“土壤”[3]。
2.2部門之間協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢
醫(yī)院科室是人才密集、技術(shù)密集和裝備密集的單位。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的科室逐漸由多專業(yè)相對(duì)集中的大而全轉(zhuǎn)向以學(xué)科、以專業(yè)劃分[4]，且這種劃分呈現(xiàn)越來越細(xì)的趨勢。這種情況的出現(xiàn)，一方面能夠促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)、教、研等工作的全面開展，增加醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場當(dāng)中的競爭力，但同時(shí)復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)也帶來了溝通協(xié)調(diào)方面的問題：復(fù)雜的機(jī)構(gòu)如果沒有良好的溝通方式，面對(duì)復(fù)雜的工作狀況時(shí)難以高效運(yùn)轉(zhuǎn)；上級(jí)機(jī)關(guān)因其關(guān)注點(diǎn)不同，往往對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)提請(qǐng)的協(xié)調(diào)事項(xiàng)置若罔聞，導(dǎo)致自下而上的協(xié)調(diào)存在難度；有的部門領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)協(xié)調(diào)意識(shí)不夠，平級(jí)協(xié)調(diào)的難度較大，若一個(gè)事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，有時(shí)主辦部門積極與同級(jí)協(xié)辦部門協(xié)調(diào)，卻因協(xié)辦部門的“冷落”而挫傷積極性；有的分管領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏積極性或缺乏溝通意識(shí)，增加協(xié)調(diào)的復(fù)雜性和協(xié)調(diào)成本，現(xiàn)有的協(xié)調(diào)機(jī)制常常難以應(yīng)付。
2.3行政管理流程不合理
現(xiàn)代化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程可以分為核心流程和輔助流程。與醫(yī)療服務(wù)直接相關(guān)的流程，如門急診流程、住院流程、臨床診斷、臨床檢驗(yàn)等均屬于醫(yī)院的核心流程；而人事管理流程、科研管理流程、后勤管理流程、事物匯報(bào)和審批流程等行政流程，屬于輔助流程[5]。當(dāng)輔助流程設(shè)置不合理，給臨床科室?guī)砗芏嗬щy和壓力。例如，當(dāng)醫(yī)療設(shè)備、耗材購置審批流程不合理時(shí)，臨床科室要申請(qǐng)購置新設(shè)備、使用醫(yī)療耗材，需要跑很多部門，大大降低工作效率。
2.4人力資源管理滯后
醫(yī)院人事制度改革停滯不前，人力資源管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，人才短缺與過剩、人才流失與浪費(fèi)并存，有些人力資源的潛力未能得到合理的發(fā)掘和培養(yǎng)，有些培養(yǎng)后的人力資源無法合理利用，教育培訓(xùn)成果難以轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生一定程度的浪費(fèi)。
3完善醫(yī)院行政管理工作的對(duì)策
3.1提高醫(yī)院行政管理人員的綜合素質(zhì)
3.1.1人是行政管理的主體,醫(yī)院行政人員素質(zhì)的高低對(duì)于管理活動(dòng)的成敗起著舉足輕重的作用。完善醫(yī)院行政管理工作，行政管理人員要不斷加強(qiáng)品德、才能、知識(shí)等方面的修養(yǎng)和學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代行政管理的規(guī)律和特點(diǎn)，使每位管理人員成為具有全局意識(shí)、具有開拓進(jìn)取精神、具有良好溝通和組織協(xié)調(diào)能力的全面型優(yōu)秀管理人才。
3.1.2加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，提高行政管理人員的理論水平。學(xué)習(xí)是提高個(gè)人素質(zhì)的主要途徑。對(duì)于醫(yī)院行政管理人員普遍存在的問題，可以有針對(duì)性地進(jìn)行強(qiáng)化教育培訓(xùn)，以提高行政管理人員的管理理論水平和管理素養(yǎng)。例如：以全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或繼續(xù)教育的形式對(duì)行政管理人員進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)；組織行政管理人員參加各種類型管理業(yè)務(wù)知識(shí)及能力的培訓(xùn)；采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式由醫(yī)院組織人員到外單位短期進(jìn)修實(shí)習(xí)培訓(xùn)或請(qǐng)專家教授到醫(yī)院對(duì)行政管理人員進(jìn)行專題講課培訓(xùn)。
3.1.3采取有效的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)管理的執(zhí)行力。有效的激勵(lì)機(jī)制有助于調(diào)動(dòng)職工工作積極性，組織成員的活性化是當(dāng)代管理中影響最為深遠(yuǎn)的概念之一[6]。在活性化組織中，管理工作絕不只是簡單化的命令和控制，而是要激發(fā)職工責(zé)任感、增加知識(shí)面及釋放被約束的創(chuàng)造力，為職工提供做好工作和不斷成長的環(huán)境。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取物質(zhì)、精神激勵(lì)的方式調(diào)動(dòng)行政管理人員的積極性，鼓勵(lì)和引導(dǎo)管理人員敢于承擔(dān)責(zé)任、積極開拓創(chuàng)新、充分發(fā)揮個(gè)人潛能，以提高行政管理工作效率，增強(qiáng)管理執(zhí)行力。
3.2完善醫(yī)院行政管理體制
3.2.1完善醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，增進(jìn)部門之間的溝通協(xié)作。管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)，要增強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的協(xié)調(diào)意識(shí)，變被動(dòng)協(xié)調(diào)為主動(dòng)協(xié)調(diào)；因體制原因，醫(yī)院辦公室與決策層是上下級(jí)關(guān)系，與其他科室部門是平級(jí)關(guān)系，協(xié)調(diào)力量和作用有限，可以通過適度授權(quán)來增強(qiáng)辦公室的協(xié)調(diào)力量；利用非正式溝通的協(xié)調(diào)作用滿足組織成員社會(huì)交往的需要，提供快速、有效的溝通途徑；醫(yī)院各臨床科室和職能處室之間必須消除利益壁壘，相互之間積極協(xié)作，為完成醫(yī)院整體的發(fā)展目標(biāo)而努力。
3.2.2有效消除管理職責(zé)的“真空”地帶。根據(jù)管理工作需要，調(diào)整各部門內(nèi)部管理職責(zé)，細(xì)化管理職責(zé)的內(nèi)容，使每個(gè)部門的職責(zé)都能夠符合組織整體管理和發(fā)展需要。定期總結(jié)工作中新出現(xiàn)的工作內(nèi)容，落實(shí)到有關(guān)部門職責(zé)中。盡量避免部門職責(zé)交叉，不能避免時(shí)應(yīng)明確主次關(guān)系，避免出現(xiàn)工作無部門負(fù)責(zé)現(xiàn)象。當(dāng)決策層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整和變動(dòng)時(shí)，要及時(shí)明確和調(diào)整分工，避免因工作失去指導(dǎo)而造成脫節(jié)。
1.行政機(jī)構(gòu)龐大臃腫
我國的國有企業(yè)行政機(jī)構(gòu)都非常龐大，在進(jìn)行幾次改革之后仍然沒有有效的解決這個(gè)問題，而且在有的國有企業(yè)還出現(xiàn)了增加行政機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象，國有企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)行中并不需要如此多的行政管理部門，增加的管理部門也沒有任何實(shí)質(zhì)性的工作，這無疑會(huì)增加國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使得國有企業(yè)很難盈利。
2.權(quán)力集中缺乏制約
國有企業(yè)部分員工存在嚴(yán)重的思想，這種思想對(duì)于國有企業(yè)的發(fā)展是極為不利的，而且國有企業(yè)的權(quán)利也掌握在少數(shù)管理層手中，管理人員根本沒有切實(shí)的了解下屬工作人員的實(shí)際情況，對(duì)于企業(yè)所做出的任何判斷或者管理都不切合實(shí)際，那么國有企業(yè)的員工在工作中就會(huì)喪失積極性，從而導(dǎo)致國有企業(yè)的行政管理缺乏效率。這對(duì)于國有企業(yè)的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)無法得到更大更好的發(fā)展，而且還會(huì)加重國有企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使國有企業(yè)存在著虧本運(yùn)行的情況。
3.國有企業(yè)人力資源管理制度相對(duì)落后，人力資源浪費(fèi)比較嚴(yán)重
任何企業(yè)的發(fā)展都離不開優(yōu)秀的人才，所以各個(gè)企業(yè)都非常重視人才的培養(yǎng)工作。但是在我國的部分壟斷行業(yè)的國企中卻存在著人才浪費(fèi)的情況，因?yàn)槭菈艛嘈袠I(yè)的國企所以在工作中不需要進(jìn)行創(chuàng)新就可以獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這樣就會(huì)使得企業(yè)人才缺乏競爭力。而且國有企業(yè)在人力資源管理方面也比較落后，沒有將企業(yè)員工有效的調(diào)動(dòng)起來，那么就會(huì)造成人力資源的浪費(fèi)。造成這種情況的主要原因就是國有企業(yè)將人力資源管理權(quán)力賦予人事管理部門，但是人事管理部門主要從事的工作并不是將員工進(jìn)行有效的安排，而是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考勤并進(jìn)行相關(guān)的檔案管理工作，這樣的話人事管理部門就失去了其應(yīng)有的職責(zé)，而且還會(huì)降低員工的工作積極性與創(chuàng)新性。
二、深化國有企業(yè)行政管理體制改革的要求和內(nèi)容
1.實(shí)行和完善行政首長負(fù)責(zé)制
行政首長負(fù)責(zé)制主要是建立以經(jīng)理為首的指揮系統(tǒng)并對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化的行政管理，那么為了達(dá)到這個(gè)管理目的就需要明確行政首長的職責(zé)與權(quán)力，讓其在規(guī)定的范圍內(nèi)，合理的行使管理權(quán)力，另外行政首長還需要一個(gè)具有較高水平的咨詢部門，主要是為了防止行政首長做出失誤判斷而影響企業(yè)的發(fā)展。
2.合理設(shè)計(jì)行政組織機(jī)構(gòu)
國有企業(yè)的行政管理主要是依靠行政命令來執(zhí)行的，在行政命令下各部門就會(huì)迅速執(zhí)行并且流通貫徹。行政管理工作最忌諱的就是機(jī)構(gòu)雜亂、信息流通較差，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致公文的履行效率下降。針對(duì)這種情況就要設(shè)計(jì)合理的行政管理機(jī)構(gòu)，以此來達(dá)到科學(xué)化、高效化的管理企業(yè)員工。
3.選拔優(yōu)秀的行政管理人才
優(yōu)秀的行政管理人才所需具備的素質(zhì)主要包括良好的個(gè)性和心理特征、政治素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)、身體素質(zhì)這些一般素質(zhì)，此外還需要高效的信息處理能力、分析綜合能力、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌全局的能力以及擇優(yōu)決斷能力，另外就是需要廣闊的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)包含管理知識(shí)和技術(shù)知識(shí)。只有具備高素質(zhì)、能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)的行政管理人才才能夠促使企業(yè)得到更好的發(fā)展。
4.合理有效的激勵(lì)機(jī)制
一、何為企業(yè)行政管理
1、企業(yè)行政管理的含義
企業(yè)行政管理主要是指企業(yè)為了發(fā)展，取得效益最大化而依靠一定的原則、制度和法律對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。確保企業(yè)各項(xiàng)日常事務(wù)都能夠順利運(yùn)行，確保企業(yè)的經(jīng)營策略、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等有效地建立和施行。一個(gè)企業(yè)取得較好的運(yùn)營效果，在激烈的市場競爭中占有一席之地，除了自身過硬的技術(shù)之外，還必須有一套行之有效的管理體制。
2、企業(yè)行政管理的特征
首先，企業(yè)行政管理的具有全局性特點(diǎn)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)加強(qiáng)行政管理的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的發(fā)展，具有長遠(yuǎn)性和整體性的特點(diǎn)。其次，企業(yè)行政管理地位的重要性。企業(yè)行政管理的部門是負(fù)責(zé)企業(yè)整體管理的部門，在企業(yè)中處于中心位置。再次企業(yè)行政管理具有服務(wù)性特征。企業(yè)行政管理是為企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)部門、銷售部門等服務(wù)的部門，突出服務(wù)性的特征。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)行政管理的內(nèi)容和范圍也在隨之發(fā)生著變化。從目前企業(yè)發(fā)展的情況來看，企業(yè)行政管理的內(nèi)容主要包括營銷和財(cái)務(wù)管理、溝通，確保信息的暢通以及公關(guān)和勞資關(guān)系等等，此外還要不斷收集企業(yè)內(nèi)外部的信息，確保企業(yè)能夠持續(xù)良好的運(yùn)營，保證經(jīng)濟(jì)效益的有效實(shí)現(xiàn)。
二、當(dāng)前企業(yè)在行政管理過程中面臨的問題
1、企業(yè)行政管理體系不完善
在企業(yè)行政管理出現(xiàn)一些機(jī)關(guān)習(xí)氣的同時(shí)，也有一些企業(yè)完全摒棄機(jī)關(guān)作風(fēng)，在企業(yè)行政管理中，完全沒有一套科學(xué)有效的管理體系，沒有完整的規(guī)章制度以及各個(gè)部門的職責(zé)和明確的分工等等。不僅如此，有些企業(yè)還出現(xiàn)了有法不依的現(xiàn)象，很多管理的相關(guān)事宜全靠領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人臆斷，完全不理企業(yè)的實(shí)際情況，決策只憑自己的判斷，當(dāng)然，這些決定也都使他們得到了個(gè)人利益，而直接損害的是企業(yè)的利益。
2、企業(yè)行政管理體制不夠健全
首先，企業(yè)行政管理結(jié)構(gòu)不完善。由于受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，當(dāng)前企業(yè)行政管理結(jié)構(gòu)還不夠完善。行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，行政管理效率低下；其次，，企業(yè)行政管理的法律機(jī)制不健全。企業(yè)要想取得高效的管理，最重要的就是做到有法可依，很多企業(yè)的法律制度雖然已經(jīng)確定，但是由于種種原因不能夠很好的執(zhí)行。現(xiàn)代企業(yè)行政管理必須要建立科學(xué)的工作程序和全面規(guī)范的管理規(guī)則，否則，將會(huì)始終影響著企業(yè)的行政管理效率，使企業(yè)缺乏活力，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益受到損失。
3、企業(yè)行政管理工作人員的素質(zhì)不高
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷地深入和社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)高層已經(jīng)開始注重高知識(shí)人才，在企業(yè)中開始招聘高學(xué)歷的人才，但是由于受到我國教育制度的限制，很多剛剛畢業(yè)的大學(xué)生沒有工作經(jīng)驗(yàn)，僅僅憑借著在學(xué)校課本上學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行工作。再就是對(duì)于剛剛脫離學(xué)校的學(xué)生，由于年齡比較小、在企業(yè)工作的時(shí)間比較短，對(duì)企業(yè)的老員工很難開展工作，以至于很多工作執(zhí)行力較差，效果不好。啟用剛剛畢業(yè)的學(xué)生，本身對(duì)企業(yè)的了解程度是有限的，在工作的過程中容易導(dǎo)致脫離實(shí)際，制定的措施得不到有效的實(shí)施。
三、加強(qiáng)企業(yè)行政管理工作的對(duì)策
1、優(yōu)化企業(yè)行政管理模式
為了有效地提高我國企業(yè)行政管理的效率，解決目前我國行政管理的一些問題，就必須考慮到建立一整套科學(xué)合理的行政管理模式，這種模式一定要立足于我國企業(yè)的實(shí)際情，必須時(shí)刻把著重點(diǎn)放在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上去，而企業(yè)的行政管理最終的目的也是為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。這就要求企業(yè)行政管理部門必須明確自己的職責(zé)，正確定位自己在企業(yè)發(fā)展過程中的位置，不能把自己凌駕于其他部門之上，給企業(yè)其他部門造成不必要的壓力。除此之外，還應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)行政管理部門的管理職能，提高企業(yè)的行政管理效率，合理規(guī)劃和分配企業(yè)各個(gè)部門的職責(zé)，避免企業(yè)管理部門的工作重疊，進(jìn)而為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好的條件。
2、要建立健全企業(yè)行政管理體制機(jī)制
企業(yè)行政管理不同于政府機(jī)關(guān)，相比之下，企業(yè)更偏向于管理，更注重企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)機(jī)制的健全。在平時(shí)的行政管理過程中，要嚴(yán)格按照企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行管理，充分落實(shí)崗位責(zé)任制度，并引入科學(xué)的管理方法，如績效評(píng)估、目標(biāo)管理等。目前企業(yè)存在著思想觀念僵化和行政命令大于一切的陋習(xí)。通過將企業(yè)上的諸多工作程序合理進(jìn)行理順，建立起一系列規(guī)范化的圖表和文件，科學(xué)地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的工作情況進(jìn)行考核，則可以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)行政管理效率的有效提高。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)行政管理監(jiān)督。
一、企業(yè)行政管理概述
企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織,是指企業(yè)的行政組織機(jī)構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系,如廠長車間主任工段長班組長;或公司總裁部門經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等的等級(jí)系列關(guān)系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎(jiǎng)懲條件等。
(一)企業(yè)行政管理的主要特點(diǎn)
1.權(quán)威性。企業(yè)行政管理的有效性是建立在企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的上級(jí)權(quán)力與權(quán)威基礎(chǔ)上的,上級(jí)行政機(jī)構(gòu)沒有相應(yīng)的權(quán)力和權(quán)威就不能下達(dá)命令、指示或規(guī)定等。但是,還要指出的是,現(xiàn)代企業(yè)行政管理的有效性還要取決于上級(jí)權(quán)力是否運(yùn)用得當(dāng)和下級(jí)的是否服從等諸因素。
2.及時(shí)性。由于企業(yè)行政管理是用命令、指示等來調(diào)整人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),故其手段和方式直接具體,而且具有較強(qiáng)的針對(duì)性,同時(shí)又配以對(duì)違抗管理的懲罰措施,因而能迅速發(fā)揮作用;而通過經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理或通過思想政治工作達(dá)到管理目的時(shí),則必須有執(zhí)行反饋調(diào)整執(zhí)行的操作過程,因而常發(fā)生滯后。因此,在企業(yè)大量日常性經(jīng)營處理及人事處理中,或企業(yè)遇到突發(fā)事件以及企業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定時(shí),行政管理就能發(fā)揮重大作用。
3.縱向性。因?yàn)槠髽I(yè)行政管理主要是通過企業(yè)行政組織內(nèi)部的隸屬關(guān)系進(jìn)行自上而下的縱向指揮和協(xié)調(diào),往往是企業(yè)上級(jí)行政機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)的指令性要求,因此主要是縱向性的。
(二)企業(yè)行政管理的作用和內(nèi)容
企業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會(huì)化大生產(chǎn)及市場競爭的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中,隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展,生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化,這就要求一個(gè)生產(chǎn)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)最大可能協(xié)調(diào)一致。因此要有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制——即行政管理,否則,企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)以經(jīng)理或廠長為首的行政管理系統(tǒng)運(yùn)用行政手段,把企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門聯(lián)結(jié)成一個(gè)健康運(yùn)行的有機(jī)整體,并通過各種行政管理手段及時(shí)有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),是保證企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要保障。具體而言,企業(yè)行政管理是通過以下方式發(fā)揮作用的:
1.計(jì)劃工作。即確定管理內(nèi)容的目標(biāo)和決定如何達(dá)到這些目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)行政管理必須具有計(jì)劃性,這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)行政管理科學(xué)化和保證行政管理成功的必要條件。
2.組織工作。企業(yè)的各級(jí)行政管理人員必須明確工作的內(nèi)容,并將其按性質(zhì)分類,逐級(jí)建立自上而下的責(zé)權(quán)關(guān)系,保證行政管理渠道的暢通無阻。
3.指揮工作。即企業(yè)行政管理中采取的具體措施,調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)各級(jí)行政管理人員按要求完成各項(xiàng)工作。
4.控制工作。即對(duì)指揮工作的各項(xiàng)措施進(jìn)行監(jiān)測、控制與調(diào)整,包括建立激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督系統(tǒng)和制定獎(jiǎng)懲條例并認(rèn)真執(zhí)行。
二、現(xiàn)代企業(yè)行政管理的基本要求現(xiàn)代企業(yè)行政管理的目標(biāo)來自于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和行政管理自身的要求。生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要求的行政管理主要側(cè)重于正常組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng),包括財(cái)務(wù)和銷售管理、信息、溝通以及公關(guān)和勞資關(guān)系等。實(shí)際上,這種要求一般屬于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營范疇。純粹的企業(yè)行政管理工作本身則要求:
1.實(shí)行和完善行政首長負(fù)責(zé)制。實(shí)行行政首長(廠長或經(jīng)理)負(fù)責(zé)制,建立以其為首的指揮系統(tǒng)是科學(xué)行政管理的基礎(chǔ)。這就要求,首先必須明確行政首腦的職責(zé)和權(quán)限,保證其有足夠的行政權(quán)力和必要的權(quán)威;其次必須保證行政首腦的管理措施有可靠的行政實(shí)施渠道,再次行政首腦必須有一個(gè)高水平的咨詢機(jī)構(gòu),保證其管理措施不致因考慮欠周或個(gè)人判斷失誤而產(chǎn)生負(fù)面影響。
2.合理選擇和設(shè)計(jì)行政組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)行政管理是依賴行政機(jī)構(gòu)和行政渠道進(jìn)行的,所以,選擇和設(shè)計(jì)符合企業(yè)內(nèi)外特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)是保證行政命令、指示等迅速流動(dòng)貫徹的重要前提,是達(dá)到行政管理目標(biāo)的必要條件。行政管理最忌機(jī)構(gòu)龐雜、人浮于事、渠道間溝通不暢、環(huán)節(jié)繁多,從而造成公文旅行和效率低下等弊病。因此,合理設(shè)計(jì)與選擇行政組織機(jī)構(gòu)與行政管理科學(xué)化密不可分。
3.選拔優(yōu)秀的行政管理人才。現(xiàn)代企業(yè)的行政管理人員要有與時(shí)代相適應(yīng)的一般素質(zhì)、能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)。一般素質(zhì)包括:良好的個(gè)性和心理特征、優(yōu)秀的政治素質(zhì)、強(qiáng)烈的創(chuàng)新素質(zhì)和健康的身體素質(zhì)。能力結(jié)構(gòu)包括以信息處理能力、組織咨詢能力、分析綜合能力、擇優(yōu)決斷能力為內(nèi)容的決策制定能力和以善于選擇實(shí)施辦法、用人知人善任、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌全局、應(yīng)變臨陣不亂為內(nèi)容的決策實(shí)施能力。知識(shí)結(jié)構(gòu)則包括一般知識(shí)、管理知識(shí)和技術(shù)知識(shí)三大方面。可以說優(yōu)秀的行政管理人才是現(xiàn)代企業(yè)行政管理致勝的法寶之一。
1、高校行政人員素質(zhì)現(xiàn)狀分析
目前，高校的行政人員素質(zhì)參差不齊，他們當(dāng)中有的是教師子弟留校，有的是引進(jìn)人才的隨調(diào)家屬，有的是原低層次辦學(xué)實(shí)體轉(zhuǎn)制的內(nèi)部員工。因?yàn)槟承┎⒉环弦蟮男姓藛T的素質(zhì)難以勝任高校行政工作，降低了高校行政人員整體工作能力水平。同時(shí)由于舊的體制和思維，高校行政人員年齡結(jié)構(gòu)，學(xué)歷結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，工作分配不明確，權(quán)責(zé)分配不公，優(yōu)秀的人才難以引進(jìn)等等，造成高校行政難以突破原有的格局，嚴(yán)重影響了高校行政人員整體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
2、新時(shí)代高校行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
2.1思想政治素質(zhì)。政治思想素質(zhì)是所有高校行政人員的首要培養(yǎng)素質(zhì)，是做好高校行政管理的基本要求。高校是培養(yǎng)人才的地方，要為社會(huì)培養(yǎng)有社會(huì)主義覺悟、思想健康、熱愛祖國、有文化、有修養(yǎng)、有道德的社會(huì)主義接班人，只有政治思想健康向上的高校行政人員，才能完成好個(gè)人的職責(zé)。高校行政人員要堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀，善于用馬列主義的立場、觀點(diǎn)、方法去認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題，不斷地提高自己的政治理論水平、政策水平和行政管理水平，做好行政管理工作。同時(shí)，作為學(xué)校的管理核心部門，高校行政管理人員應(yīng)強(qiáng)化自身理論水平，與時(shí)俱進(jìn)，提高政治敏銳性。2.2知識(shí)素質(zhì)。高校匯集了各個(gè)學(xué)科的知識(shí)精英，他們中無論是天之驕子的高材生，還是滿腹經(jīng)綸的教授學(xué)者，都是國家的知識(shí)代表。在這種充滿智慧與知識(shí)的環(huán)境中，高校行政人員應(yīng)該加強(qiáng)自身文化知識(shí)學(xué)習(xí)，具有比其他單位行政人員更豐富的管理知識(shí)，以及扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，這樣才能更快更好的掌握學(xué)校的各項(xiàng)文件條款，才能夠更好的融入整個(gè)高校的氛圍中，為工作提供更堅(jiān)實(shí)的知識(shí)支持。2.3業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好工作的基礎(chǔ)，高校的行政人員應(yīng)該立足于本職工作，了解工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到對(duì)本質(zhì)工作爛熟于心；其次，要學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定及文件，更好的理解其本質(zhì)精神，練就過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)高校人員還要有綜合的協(xié)調(diào)能力、清晰的表達(dá)能力、良好的溝通能力、優(yōu)秀的書寫能力等，這樣才能在工作中，與同事和學(xué)校的各個(gè)部門良好的溝通，處理好與各個(gè)部門的關(guān)系，更好的完成工作。2.4職業(yè)素質(zhì)。高校行政工作是各種工作的一種，這就要求高校的行政人員應(yīng)該具有專業(yè)的職業(yè)精神。首先，具有決策能力。決策貫穿著整個(gè)工作中，無論職位高低，都需要行政人員對(duì)所處理的事物進(jìn)行決策；其次，計(jì)劃能力。行政人員應(yīng)該對(duì)自己正在進(jìn)行和即將開展的工作進(jìn)行預(yù)判，有條不紊的進(jìn)行工作，保證工作按時(shí)完成；再次，嚴(yán)謹(jǐn)性，在工作中，高校行政人員會(huì)接觸到多種文件和數(shù)據(jù)，甚至是保密文件，如果在工作中馬虎大意，將會(huì)對(duì)未來的工作造成不可預(yù)計(jì)的損失，每個(gè)工作人員都應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一言一行都要嚴(yán)謹(jǐn)慎重；最后，對(duì)新知識(shí)的不懈追求。在科技化、信息化的今天，高校已不再是緊緊封鎖的象牙塔，越來越多的新科技進(jìn)入到高校的校園生活中，高校行政人員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)新知識(shí)迎接挑戰(zhàn)，將自己的思想高度和文化水平提升到新的高度。2.5心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)包括包括良好的人際關(guān)系、良好的個(gè)性心理特征、積極進(jìn)取的人生態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)的意志品德，還有對(duì)工作和生活中遇到的各種挫折的承受能力。無論在工作中還是在生活中，高校行政管理人員總會(huì)遇到誤解甚至是諷刺打擊，但是越是這樣的時(shí)候，越需要用冷靜理智的態(tài)度去面對(duì)，積極的面對(duì)問題，解決問題。面對(duì)不公的對(duì)待能夠?qū)捜菡徑猓瑢W(xué)會(huì)自我解壓，自我調(diào)節(jié)。同時(shí)，高校的行政人員不僅僅是要調(diào)高自己的心理素質(zhì)，在面對(duì)他人時(shí)，也要用自己積極向上的人生態(tài)度，作為榜樣感染他人。新時(shí)代，信息的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)環(huán)境變的紛繁復(fù)雜，高校之間的競爭更加劇烈。高校的管理不能再走以往粗放型的老路，應(yīng)該向著更新、更科學(xué)的方向發(fā)展，只有用可持續(xù)發(fā)展的眼光看待高校行政管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高行政管理人員整體素質(zhì)水平，才能在劇烈的競爭中占有一席之地。（本文來自于《華章》雜志。《華章》雜志簡介詳見.）
作者：唐小光 單位：大連交通大學(xué)
一、知識(shí)權(quán)利的行政保護(hù)
行政保護(hù)是保護(hù)知識(shí)權(quán)利的不可或缺的重要手段。縱觀我國當(dāng)前的法律法規(guī)，并沒有明確統(tǒng)一界定知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政保護(hù)的概念。有的學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政保護(hù)是包括“知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政授權(quán)、行政確權(quán)、行政處理（包括行政調(diào)解，行政裁決，行政復(fù)議，行政仲裁等）、行政查處（包括行政處罰，行政強(qiáng)制等）、行政救濟(jì)、行政處分、行政法制監(jiān)督、行政服務(wù)，等等”的全面保護(hù)。或認(rèn)為，“知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政保護(hù)是行政機(jī)關(guān)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全面保護(hù)，指行政機(jī)關(guān)根據(jù)法定職權(quán)和程序，依據(jù)權(quán)利人申請(qǐng)或其他法定方式，履行職責(zé)，授予或確認(rèn)權(quán)利人特有權(quán)利，管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用、變更、撤銷等事項(xiàng)，糾正侵權(quán)違法行為，保護(hù)各方合法權(quán)益，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)秩序的活動(dòng)。這兩者表達(dá)方式雖然不同，但基本可以涵蓋我國目前關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政保護(hù)的具有代表性的主流觀點(diǎn)。
知識(shí)權(quán)利行政保護(hù)，廣義上來說，是指相關(guān)國家行政管理機(jī)關(guān)在遵循法定程序和運(yùn)用法定行政手段的前提下，依法處理各種知識(shí)權(quán)利糾紛、維護(hù)知識(shí)權(quán)利秩序和提高知識(shí)權(quán)利社會(huì)保護(hù)意識(shí)，從而有利于知識(shí)權(quán)利制度揚(yáng)長避短的一種保護(hù)方式。首先，保護(hù)主體是國家各級(jí)涉及到知識(shí)權(quán)利的行政管理機(jī)關(guān)以及被這些行政管理機(jī)關(guān)授予相關(guān)執(zhí)法權(quán)的其它社會(huì)組織；其次，執(zhí)法的依據(jù)是國家立法機(jī)關(guān)制定的相關(guān)法律，國務(wù)院制定的法規(guī)，國務(wù)院各部委制定的部門規(guī)章，以及各省，自治區(qū)，直轄市制定的地方規(guī)章；第三，針對(duì)的對(duì)象是各種侵害知識(shí)權(quán)利的行為，且這種行為沒有達(dá)到刑事犯罪標(biāo)準(zhǔn)；最后，保護(hù)的主體須是運(yùn)用行政手段來保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益，且運(yùn)用行政手段處理知識(shí)權(quán)利侵權(quán)案件是最重要的內(nèi)容。
二、行政法對(duì)知識(shí)權(quán)利的保護(hù)措施
知識(shí)權(quán)利的行政保護(hù)措施直接體現(xiàn)著知識(shí)權(quán)利的行政管理機(jī)關(guān)權(quán)力的大小、范圍，也體現(xiàn)著國家在特定時(shí)期對(duì)知識(shí)權(quán)利保護(hù)的注重點(diǎn)，以及隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民社會(huì)實(shí)踐中的需要而改變和發(fā)展的趨勢。狹義上，知識(shí)權(quán)利的行政保護(hù)措施主要有：知識(shí)權(quán)利申請(qǐng)的受理，審查，知識(shí)權(quán)利的行政授權(quán)，知識(shí)權(quán)利行政確認(rèn)、知識(shí)權(quán)利糾紛的行政處罰、行政復(fù)議、行政調(diào)解、行政裁決等行政法制監(jiān)督及行政管理服務(wù)。廣義層面的知識(shí)權(quán)利行政保護(hù)則主要是指中央和地方行政機(jī)關(guān)制定的各層次的知識(shí)權(quán)利保護(hù)戰(zhàn)略以及法律方針政策層面的知識(shí)權(quán)利行政保護(hù)措施等內(nèi)容。我國知識(shí)權(quán)利應(yīng)該獲得全面、有效的保護(hù)，以應(yīng)對(duì)和解決社會(huì)生活中不斷增長的權(quán)利需求。知識(shí)權(quán)利的有效運(yùn)行，也離不開行政機(jī)關(guān)的介入。
三、行政保護(hù)知識(shí)權(quán)利的必要性
l.知識(shí)權(quán)利行政法保護(hù)有利于建立良好的知識(shí)權(quán)利法治環(huán)境，是我國和平發(fā)展的國際環(huán)境的需要，也是深化改革、促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)又好又快健康發(fā)展的需要。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使競爭的焦點(diǎn)由過去對(duì)物質(zhì)資源的爭奪，轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)權(quán)利的爭奪和保護(hù)。涉及知識(shí)權(quán)利的產(chǎn)品的產(chǎn)值在世界各國尤其使發(fā)達(dá)國家的國民生產(chǎn)總值中所占的比重越來越大。科技和人才的競爭實(shí)際上就是知識(shí)權(quán)利的競爭。
2.行政保護(hù)與司法保護(hù)方式相比有其自身的優(yōu)勢。行政權(quán)保護(hù)符合政府職能轉(zhuǎn)變的方向。行政保護(hù)主要通過行政執(zhí)法的方式進(jìn)行。行政執(zhí)法的一個(gè)重要特點(diǎn)就是可以主動(dòng)介入，耗時(shí)非常短，投訴非常方便，力度也比較大。行政保護(hù)和司法保護(hù)各司其職，相互配合，共同發(fā)揮著維護(hù)知識(shí)權(quán)利法律秩序，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的重要作用。
作者：郁婧單位：遼寧大學(xué)法學(xué)院
關(guān)鍵詞：行政秘書 工作意識(shí)
高校系部行政秘書，主要是負(fù)責(zé)協(xié)助系部領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)的系辦公室工作人員，是高校行政管理的基層管理者。行政秘書在協(xié)調(diào)系部與學(xué)校行政職能部門之間，系部與系部之間，系部與師生之間的關(guān)系中起到至關(guān)重要的作用。行政秘書工作任務(wù)雜亂繁瑣且看似微不足道，卻關(guān)系著系部的發(fā)展；行政秘書是否具有正確的工作意識(shí)則直接影響到系部日常工作的完成效率與質(zhì)量。
1 系部行政秘書主要工作及工作特點(diǎn)
高校系部行政秘書的主要工作職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好系部日常事務(wù)，主要包括：①文書工作，公文的上傳下達(dá)：負(fù)責(zé)系部對(duì)內(nèi)對(duì)外的文書的起草、打印及工作，其中包括工作計(jì)劃、工作總結(jié)、申請(qǐng)報(bào)告、通知文件、部門通訊文稿及宣傳工作、會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要整理；②檔案管理：負(fù)責(zé)系部及學(xué)院上傳下達(dá)的重要公文的收集整理，系部教工檔案資料、科研文件、榮譽(yù)證書、人事檔案的登記，整理及保管；③人力資源工作：負(fù)責(zé)人事考勤、年度評(píng)審、職稱評(píng)定，人才招聘、福利事務(wù)等；④日常行政工作：管理辦公設(shè)備、組織會(huì)議會(huì)務(wù)，綜合工作、對(duì)外接待對(duì)內(nèi)服務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理系部突發(fā)事件，輔助教學(xué)、科研、學(xué)生管理等工作。由此可見，系部行政秘書工作具有繁雜性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、輔及管理性的特點(diǎn)。
2 系部行政秘書應(yīng)具有的工作意識(shí)
良好的工作意識(shí)具體表現(xiàn)為工作積極認(rèn)真，有責(zé)任感，具有基本的職業(yè)道德。由于高職系部行政秘書工作繁雜，事務(wù)眾多工作特性，具備良好的工作意識(shí)，是做好行政秘書工作的關(guān)鍵，也是提升自我工作能力的重要前提。
2.1 行政秘書人員必須具備熱情周到的服務(wù)意識(shí)：行政秘書是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)的辦公室工作人員，這一崗位的性質(zhì)決定了它本身的就是服務(wù)性、條件性很強(qiáng)的工作。服務(wù)性，不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，更體現(xiàn)在努力維持系部的日常教學(xué)，科研，學(xué)生管理，師資事務(wù)等日常的工作事務(wù)上。通過服務(wù)間接對(duì)象、輔助各項(xiàng)工作的方式服務(wù)整個(gè)部門。勤奮工作，積極進(jìn)取，熱情周到的服務(wù)意識(shí)，是做好行政秘書工作的基本要求。
2.2 行政秘書人員必須具有良好的協(xié)調(diào)意識(shí)：行政管理工作并非是單獨(dú)個(gè)人或單獨(dú)某個(gè)部門就能完成的工作，它必須通過與各部門，各領(lǐng)導(dǎo)乃至與師生們的溝通協(xié)調(diào)才能夠順利出色地完成。所以行政秘書人員務(wù)必認(rèn)識(shí)到，良好的協(xié)調(diào)能力，是做好工作的必備條件。行政秘書人員在工作中，必須與學(xué)院各個(gè)職能部門保持溝通，保證信息的暢通，及時(shí)進(jìn)行信息反饋；并學(xué)會(huì)運(yùn)用各種溝通協(xié)調(diào)技巧，協(xié)調(diào)系部與學(xué)院、各系部及各職能部門的關(guān)系，建立良好的互助互信互愛的融洽關(guān)系；同時(shí)，也要學(xué)會(huì)通過溝通協(xié)調(diào)，借助各職能部門的信息及能力，保持系部日常工作的正常運(yùn)行；行政秘書的溝通協(xié)調(diào)能力，除了體現(xiàn)在日常工作中的溝通之外，還體現(xiàn)在協(xié)助系部領(lǐng)導(dǎo)處理好部門內(nèi)部教師與上級(jí)，教師與教師，教師與學(xué)生之間的三重關(guān)系，行政秘書必須充當(dāng)好部門“劑”的角色，避免各種人際關(guān)系事件的發(fā)生，努力確保系部工作能夠順利出色地完成。
2.3 行政秘書必須具備掌控自我情緒，保持平和心態(tài)的意識(shí)：行政秘書的崗位由于工作任務(wù)在教學(xué)部門的特殊性而決定了這個(gè)崗位是個(gè)普通而又特殊的崗位，但從事行政秘書工作的工作人員，確是一個(gè)有著喜怒哀樂情緒的自然人。行政秘書在日常生活中，會(huì)遇到各種各樣會(huì)引發(fā)消極情緒的生活及工作問題，面對(duì)情緒的波動(dòng)起伏，行政秘書人員平和的心態(tài)及自我調(diào)節(jié)情緒的能力顯得尤其重要。不良的消極情緒，不僅給秘書人員的生活帶來負(fù)面影響，也會(huì)嚴(yán)重地影響秘書人員的日常工作的積極性，服務(wù)性，進(jìn)而可能影響部門日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。行政秘書工作人員，在日常的工作與生活中，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)烈地意識(shí)到提升自我的品德修養(yǎng)，工作修養(yǎng)，提高精神境界，培養(yǎng)心理抗壓能力的重要意義并能夠在日常生活中自我提升與自我培養(yǎng)。
2.4 行政秘書必須有細(xì)心、謹(jǐn)慎、周到的工作思維能力的意識(shí)：行政秘書在領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，是領(lǐng)導(dǎo)的助手及參謀，所以時(shí)刻保持頭腦清醒，是行政秘書人員工作的首要條件。領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中，既要了解及配合學(xué)院高層行政管理事務(wù)，又要把握系部整體發(fā)展的全局；既要了解系部的教學(xué)情況，又要密切關(guān)注系部科研工作；既要洞察師資的發(fā)展，又要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展情況；工作事務(wù)大到學(xué)院高層，小到部門細(xì)枝末節(jié)，事務(wù)眾多，任務(wù)繁重。在這種千頭萬緒的情況下，行政秘書必須保持清晰的頭腦，時(shí)刻提醒領(lǐng)導(dǎo)工作安排及完成情況，例如會(huì)議會(huì)務(wù)情況，材料上交情況，對(duì)上傳下達(dá)文件進(jìn)行仔細(xì)的把關(guān)、提醒等，學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度關(guān)注日常工作的進(jìn)展情況，細(xì)心、謹(jǐn)慎、周到地為領(lǐng)導(dǎo)考慮，才能更好地發(fā)揮助手作用。
3 如何提高系部行政秘書人員工作意識(shí)
3.1 提高政治素質(zhì)：政治素質(zhì)包括政治理論知識(shí)、政治心理、道德品質(zhì)、工作能力、工作作風(fēng)等，是人綜合素質(zhì)的核心。行政秘書工作者要有堅(jiān)定的政治立場，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)格遵守高校的規(guī)章制度，了解國家的政治活動(dòng)，掌握高校最新的工作動(dòng)態(tài)，為人正值，忠于職守。
3.2 提高文化素質(zhì)：面對(duì)世界日新月異的變化及行政秘書崗位工作的多樣性及多變性，行政秘書人員應(yīng)該做到及時(shí)地更新自身的文化知識(shí)結(jié)果，提高文化水平及文化素養(yǎng)。①增強(qiáng)管理知識(shí)：行政秘書是行政管理的基礎(chǔ)人員，必須掌握一定的管理知識(shí)，了解行政管理的規(guī)律，掌握先進(jìn)的管理理念和方法，培養(yǎng)良好的管理能力，為規(guī)范管理工作提供堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，促使管理工作的規(guī)范化。②提高信息科技知識(shí)運(yùn)用能力：在信息化時(shí)代，隨著電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及，高校工作進(jìn)入信息化，自動(dòng)化，現(xiàn)代化時(shí)期，作為高校行政管理基礎(chǔ)人員，應(yīng)該具備并不斷提升自身的計(jì)算機(jī)操作能力及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，提高工作效率。③提升寫作表達(dá)能力：行政秘書人員在系部工作中負(fù)責(zé)相關(guān)的文書及上傳下達(dá)的工作，寫作表達(dá)能力是做好本職工作的首要條件。所以行政秘書應(yīng)該增強(qiáng)文書知識(shí)，擴(kuò)大見聞，不斷提升自身的寫作能力及表達(dá)能力。④加強(qiáng)檔案學(xué)知識(shí)：保存檔案是行政秘書人員的日常工作，所以檔案學(xué)知識(shí)必不可少。科學(xué)地分類保存檔案，合理地整理檔案，做到檔案管理工作的規(guī)范化，能夠極大限度地減少檔案查找的時(shí)間，提高工作效率。⑤學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)技巧：行政秘書是系部與領(lǐng)導(dǎo)、與學(xué)院職能部門、與其他系部的溝通協(xié)調(diào)的橋梁，掌握學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通協(xié)調(diào)技巧與行政禮儀知識(shí)，有利于行政管理工作的協(xié)調(diào)溝通，減少人力物力的浪費(fèi)，最大限度地提高工作效率。
3.3 提高心理品德素質(zhì)：自信樂觀、熱情坦率、堅(jiān)強(qiáng)勇敢，高度的自制力，良好地人際關(guān)系，都是有助于順利出色完成行政管理工作任務(wù)的良好心理品質(zhì)。行政秘書人員應(yīng)通過對(duì)心理健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)健康的心理品質(zhì)。
作為系部行政秘書人員，明確工作任務(wù)，是先決條件；了解工作特點(diǎn)，是基本要求；提高工作意識(shí)則是必備的工作素養(yǎng)。行政秘書人員必須積極提高自身的工作意識(shí)，提升工作能力，才能出色地完成各項(xiàng)基層管理任務(wù)，才能達(dá)到協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)的目的，才能更好地體現(xiàn)個(gè)人的工作及社會(huì)價(jià)值。
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