時間：2023-05-29 18:24:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇溝通和交流，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
也許你等待了那么久，只是為了等待一個最后宣判的結果到底是生是死是活是受罪還是怎樣的。
就好像你不管小時候還是現在都玩了無數次的長方形游戲一樣，再那樣養成計劃當中，你能夠懂得很多的道理，也許那些步驟并不是一直以來都很熟悉的。
可是你在和你的室友交流的時候，你們根本就沒有什么共同語言，因為他們根本就不屑于玩這些小游戲，他們只喜歡玩那種網絡大游戲。
而且你又一直覺得自己很笨，根本就不會玩那樣的游戲。
更重要的是，他們也沒有時間去帶你。
久而久之，這一方面的共同語嚴，基本上就是沒有了，可以在其他的方面尋找共同語言，比如說吃喝玩樂，比如說在學習方面，我們都是可以去找到一定程度的共同語言的，雖然不一定能多么知心的交流，也不一定成為生死之交，但是最起碼的溝通是沒有問題的。
不管怎樣，不管你的室友性格怎樣，不管他們為人怎樣，你都應該保持最基本上的交流和溝通。
一、激發學生興趣，開展教學活動
很多人在提到教師時，總會與“嚴肅”“不茍言笑”聯系在一起，每天給學生燦爛的微笑，會讓學生的身心感到愉快，智能得到發展。運動會后，我發現我班的孩子比較愛好體育，于是我在班級活動中增加強了體育娛樂的比例，讓學生在娛樂的同時建立班級榮譽感，增強班級凝聚力。
首先，好好利用大課間。在大課間時，在我和班委帶領下全班同學一起娛樂，比如：跳繩和做游戲。
其次，抓好每個小課間。在每個小課間，除了個別欠作業和違紀的學生外，其他同學在班委的管理下自由的選擇活動，可以打籃球或羽毛球等。
再次，為學生安排與其他班的體育比賽，主要是籃球賽。
這樣，一個學期下來之后，我班的學生很少形成小團體，基本上都喜歡集體活動，班級凝聚力特別加強。
二、真誠關心和愛護學生，增強班級凝聚力
教師不僅在思想上、學習上、生活上等給予關心，而且要具體地體現在實際行動上，平等地對待每一位學生，不論是成績好的還是成績差的，不論是家庭富裕的還是條件較差的，不論他是否犯過錯誤，班主任都要一視同仁，公平、公正、平等對待班上每一位同學。要使班級有凝聚力，還必須精心組織有特色的活動能使學生身心愉快，充分享受大家庭的溫暖。班級活動形式多種多樣，包括教育活動、教學活動、文娛活動等，開展時必須要有個整體的計劃，應針對學生的特點，精心安排和設計活動，并且通過學生的精心組織與準備，最后順利開展。
三、激發學生創新意識，指導學生參與實踐
我在教學中采用了質疑問難的方法，有效地喚醒了學生的創新意識，并在課內課外通過為課文添枝加葉來激發學生的想象，發展學生的創新思維，在生活上指導實踐。當學生能夠發現問題、提出問題的時候，他們的創新意識已經蘇醒，一旦他們張開想象的翅膀，創新思維的火把就被點燃，接著就是創新的熊熊火焰，教師只有不懈努力探索，才能讓每一個學生都舒展雙翅在知識的天空自由地飛翔！
四、溝通與交流
教師要尊重學生的人格，為培養學生的身心健康發揮主導作用。關愛是基礎，沒有愛就沒有教育，愛是溝通師生情感的橋梁，是教育的動力和基礎，是打開學生心靈的鑰匙。農村學校，留守學生增多，班主任首先要關愛留守學生，關注他們的思想狀況，作為班主任要多家訪、多電話聯系，及時了解孩子在家里的表現，定期召開由監護人參加的家長會，由留守學生參加的座談會，及時交流、溝通，關注他們的衣、食、住、行，關注他們的個性情感，班主任要用一顆嚴父慈母之心關心、愛護這些孩子，讓他們感受到父母之愛。
在班級管理中，我把家長會也作為一種溝通與交流的方式，
2003年8月22日，北京 - 勞動和社會保障部國際交流服務中心與阿斯利康制藥有限公司今天舉行了關于在醫療保險領域開展項目合作的簽字儀式。這項為期三年的合作旨在加強國內國外的信息溝通，借鑒其他市場經濟國家的醫療保險管理經驗，從而促進我國醫療保險制度的發展。
勞動和社會保障部副部長王東進、阿斯利康制藥有限公司中國區總裁柯石諦出席了今天的簽字儀式。
勞動和社會保障部國際交流服務中心成立后，積極開發與國際非政府組織及民間機構的合作。這次與阿斯利康公司簽署的協議以及即將開始的合作，對于借鑒國外醫療保險管理經驗、提高中國醫療保險管理人員研究和解決實際問題的能力、加強與國外同行聯系、促進中國醫療保險制度發展等方面將發揮積極作用。
阿斯利康公司是全球五大領先制藥公司之一，在消化、心血管、呼吸系統、腫瘤和麻醉領域處于全球領先地位。在中國，阿斯利康公司擁有1200名員工，并建立了生產基地和東亞區臨床研究中心。借助其雄厚的研發基礎、強大的生產能力和完善的銷售體系，致力于在諸多重要治療領域為廣大中國患者提供富于創新、卓有成效的醫藥產品。同時阿斯利康公司通過與政府部門、社會團體、民間機構等廣泛的技術合作，積極參與和支持中國衛生健康事業的發展。
【關鍵詞】兒科;護理;SOP;有效溝通
護理之核心為溝通，溝通即為護理人員與患者交流信息的過程。這項工作在兒科這個高風險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護理工作更加特殊化、負責化[1]。所以，加強年輕護士溝通交流技巧的培訓，讓護士學會換位思考，設身處地為患者著想，加強責任心，使患兒家長體會到優質護理服務真正內涵。標準作業程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。
1一般資料
1.1一般資料
選取2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例，占22%。
1.2護理人員資料分析
2014年發生9例護患沖突當事人的信息，主管護師1名，護師3名，護士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關系，相反與當事護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關系。
2方法
2.12015年1月開始對護士進行溝通交流技巧的培訓，教會護士學會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預。2.2每月均要對本科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，調查表有10項內容，每項按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調查結果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規護理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進行必要交流的內容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進行情景模擬培訓，并考核。由護士長和組長分別扮演護士和患兒家長角色，設置有具體故事情節的案例，收集平時易發生糾紛沖突的事件，進行情景再現經典回放，使護士有身臨其境的感覺。演練結束，讓護士自由點評存在的問題，利用發散思維充分發揮護士的想象力，查找出問題根源，并提出改進措施，然后在工作中遇到類似情節的事件進行跟蹤督查，了解對培訓內容的掌握程度。考核方式：晨會后花10min學習然后現場提問培訓的內容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業的形式，查看實際溝通交流情況，當場點評存在的問題和注意點。2.5巧用心理學的認知行為療法。分析科室發生護患沖突的原因，多數與護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關，其核心問題是改變護士對兒科特殊患兒人群的認知，改變護理服務的理念，克服消極、被動情緒。讓護士知道患兒及其家長尚未發展到能夠完全對抽象事物進行認知，所以溝通中運用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態度。2.6認真對待每次發生的護患沖突。對于每次發生的護患沖突，均組織全體護士討論，一一分析發生原因，總結存在的問題，提出切實可行的改進措施，按PDCA的工作模式進行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點交接班內容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護患沖突發生。2.7新老護士傳、幫、帶。在護理人員排班上進行新老搭配，溝通能力強弱的搭配，組織溝通能力強的護士進行溝通交流的理論培訓。
3結果
3.1通過情景模擬培訓，典型案例回放，心理認知能力培訓，提高護士的溝通交流技巧，護士的主動服務意識增強，認真執行首問和首次接診負責制；護士在與患者溝通交流過程中學會相互學習，尤其是溝通交流經驗豐富的高年資護士更應發揮積極主動的幫扶作用，引導低年資護士如何化解矛盾，發現糾紛相互補臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，統計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數839例，對護士滿意的例數755例，住院患者的對護士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數681例，對護士滿意的例數665例，住院患者的對護士滿意度平均為97.65%。3.3各項投訴指標的統計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例占22%。2015年同期共發生護患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責任心不強1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。
4討論
4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護理工作中積累下來的技術、經驗和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規范交流手冊；對兒科護理人員進行短期的培訓，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據溝通交流規范標準，討論發生不良護患沖突的原因，提出改進措施，規范和約束護士的職業行為，樹立良好的護理團隊服務形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標準化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現，實現兒科護理管理規范化，操作流程條理化、標準化、形象化、簡單化，是護理工作中最基本、最有效的管理工具和技術資料。4.2護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。在兒科護理工作中，通過有效的溝通，可以增進護士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產生的誤會、爭執，防止醫療糾紛發生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫生緊缺，患兒就診等待時間較長，護士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護理質量，促進護士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要解決的問題。根據兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規范，加強兒科護理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發生率，提高患兒及其家長對兒科護理工作的滿意度。
作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫院
參考文獻
1.教師要科學、合理地明確學生的主體地位。學生都是有思想、有情感、活生生的個體，他們在人格上需要受到教師的尊重，在情感上更需要得到教師的理解，在人際交往上更希望在班級或學校中獲得充分的歸屬感，因此教師要通過積極的師生溝通，建立有益于學生發展的主人翁責任感和自我價值感。師生交往過程中，教師要避免對學生的人際知覺偏見，關注他們的思維和情感發展的特點。教師通過積極的師生溝通，更全面、更客觀地認識學生的特點，充分地了解學生的心理需求，化解學生的心理問題，用良好的師生關系促進學生更好發展。教師要善意、理性、飽含情感地看待學生，用全面、前瞻、發展的眼光看待學生。在與他們的溝通中，注重有效溝通：一要真誠地聽，就是聽取學生的想法、建議和意見；二要細心地看，就是多觀察、多注意學生的行為表現；三要坦誠地說，就是向學生傳達自己的管理和工作理念、具體想法與工作計劃。2.教師在師生溝通中存在的突出問題。一方面，教師作為師生溝通和交流中信息接收方，存在一些常見而又不自覺的問題。這些問題包括但不限于在師生溝通過程中，教師急于下結論或斷言，以體現或維護自己的地位或身份；在學生說話時，表現出不耐煩的態度或表情，輕視甚至直接回絕學生所提出的問題或訴求；不顧忌學生的表達完整與否，隨意轉移話題或打斷學生。另一方面，教師作為師生溝通和交流中信息發出方，往往沒有意識到消極的語言表達方式給學生帶來的消極后果。教師可能的輕視、貶低等消極語境：“我看你是沒有指望了。”（對學生表達失望）“你怎么又犯錯了？”（表達了對學生的指責）“你是這樣想問題嗎？”（表達了對學生的諷刺）
二、教師需要掌握并有效運用必要的溝通技巧
1.注重掌握并引導學生談話的技巧。教師要充滿善意、飽含感情地與學生相處、交流，這需要教師對學生形成積極的認識或信念。教師在認識到這些基礎上，還需要積極學習并注重運用一些有效的交流方法技術（見下表）。2.教師要注重與學生溝通的有效性（1）多渠道多方式地進行師生間的溝通與聯系。教師可以通過小型會議和大型會議，班級和學生會、團組織的干部等溝通與交流渠道，利用電子郵件、學習視頻、問題討論等作為有效的交流工具。教師沒有必要把與學生的交流，完全建立在現代通信手段上，真誠、坦率的交流和明確的信息，才是最有效的。（2）需要加強師生溝通中的雙向性。活躍的雙向交流氛圍有助于師生間真正的交流與溝通。要摒棄將由上而下的、單向的師生信息交流模式，改變為靈活的雙向交流溝通。如果教師與學生建立良好的關系并得到他們對學生工作熱誠的支持、配合，教師一定要從辦公桌后面走出來、從辦公室走出來，拿出真誠的愿望與學生交流。（3）首先做到教師在溝通、交流中及時反饋。在師生交流與溝通中，未能從教師及時得到反饋，學生往往會向壞處設想。設想：主刀醫生在手術進行了一半，發現工作的某些方面助手做得不符合操作規程，假定躺在手術臺上的是你，你是愿意主刀醫生待幾個月后為這位助手作年終鑒定時再提出來、還是希望發現這一情況后立即提出并要求及時糾正呢？所以，教師需要及時反饋相關信息，尤其是批評性的、需要學生盡快改善或努力做好的事，教師及時反饋自己的看法或意見，才有助于實現師生交流溝通的目的，這也是教師對學生愛與責任的體現。
三、結束語
教師要意識到良好師生關系是師生有效溝通的前提，首先要關注學生的社會及心理方面的需求。教師對學生的教育過程中通過積極的師生心理溝通，充滿善意、飽含感情地與他們相處、交流，建立起師生良好的信任關系，從而提升對學生的教育和管理工作的效果。
作者:聶冰青 單位:四川師范大學商學院
參考文獻：
[1]張昕琳.論構建和諧師生關系的重要性[J].科學導報，2015
[2]王燕，王娟.非正式組織研究綜述[J].燕山大學學報（哲學社會科學版），2013
[3]趙德志.非正式組織：特征、作用與管理——基于中國文化情境的視角[J].遼寧大學學報（哲學社會科學版），2012
【關鍵詞】溝通;技巧;親密;融洽
師生之間的感情在教學中具有重要作用，師生間的溝通足可以改變教育結果。理想的師生關系，離不開教師和學生的相互溝通。做老師的都愿意而且期盼和自己的學生打成一片，有一種正常的，友好的甚至是親密，融洽的師生關系，可事實上學生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關起情感交流的大門。大至各大媒體頻頻報道的校園因師生關系緊張而造成的惡性事件，小至現實生活中大大小小的師生沖突事例。據有關調查報告稱：“知識傳授的渠道在日益拓寬，師生情感交流的渠道卻在不斷縮小。”而良好的師生關系的建立則有賴于師生之間的有效溝通。
處于初中階段的中學生正在叛逆期，與逆反期孩子溝通有時存在一定交流障礙，究其形成的原因主要有
（一）青春期的中學生正經歷人生中的“心理斷乳期”，好奇心強，容易接受新生事物。但一些教師的教育思想與手段陳舊，忽視學生已有的知識基礎，教學工作與學生的認知實際有一定的脫節;
（二）中學生進入理性年齡，民主意識和平等觀念逐步增強，他們強烈要求平等交往，要求老師與他們之間平等交流，站在他們的立場上看問題，與他們交朋友，友好相待。但部分教師覺得“教師應該注重師道尊嚴，怎么能與學生打成一片呢”，于是說話總是居高臨下，一副教訓人的語氣和神態，一開口便與學生形成了心理距離，造成隔閡和鴻溝，即便抓住他們的“人”也抓不住他們的“心”;
（三）中學生心理有一定的閉鎖性，絕大多數學生對老師存有戒心，他們認為老師在很多問題上，很大程度上在利用他們或把他們當成老師要達到某種目的的工具;
（四）部分學生認為：在與同學發生矛盾后如果告訴老師，頂多是各挨五十大板，不會得到公平解決而抒發自己心中的怨氣，所以寧愿忍在心中而在之后私下解決;
（五）一些學生沒有正確的是非觀念。在教師要了解學生中的情況時，擔心是自己泄露了別人的底而招徠同學的嘲笑和隔離，不愿意向老師報告真實的情況。
鑒于以上幾點，所有與學生建立彼此親切友善的關系應該注重與學生溝通交流的藝術。
一、尊重孩子平等對待。要用理解的態度，設身體會的心情，表示尊重的感情
與學生溝通交流，是要把自己降低到學生水平去交流，還是把學生帶到成年人的水平，像一個成年人一樣和他交流呢？二者必須兼顧。把你自己降低到學生時的興趣、能力和發展水平，用學生能理解的話語交流，玩他們認為有趣的游戲，教他們正準備學習的東西。你就會認識到學生是一個正在成長和充滿智慧的個體，你就會知道應該去尊重他們，認真聽他們對事物的表述，你就會從他們的角度設身處地地為他們著想。你用尊重對待他們，你也就不知不覺地將他們帶到你的水平――像成年人一樣和他們談話。
二、創造良好的談話氛圍，輕松交流
良好的談話氛圍是溝通交流順利的根本保證。老師在創造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，在這方面最有效的方式就是使用幽默。在與學生溝通交流之前，可以開開玩笑，講幾個幽默故事，這樣能使學生柑橘無拘無束。這種情緒是可以感染學生的，使他也學會幽默，養成樂觀向上的品格。
三、態度真誠，眼神交流
解決學生間的矛盾不偏向。學習好的學生犯了錯誤不袒護，學習差的學生犯了錯誤，平心靜氣去談，不諷刺打擊挖苦、不說教、命令。在解決問題的過程中，巧妙地指出他身上的優點，關心他的成長。這樣使他覺得老師可愛可親，從而主動承認錯誤，并改正錯誤。
四、運用積極肯定的語言
語言的獲得和語言的享受必須聯系起來，如果一個學生的語言不斷遭到成年人的挑剔、指責或被糾正，學生將很難學習說話，過分糾正學生說話，可能導致學生不能說而造成語言障礙。教師要善于尋找時間和空間，用積極肯定的語言鼓勵學生自由自在、無拘無束、爽爽快快的溝通交流，在這個基礎上，再去培養學生的語言藝術。
五、順勢方法化解學生的情緒
這是一種心理學方法。當孩子對老師產生強烈的逆反心理時，他會故意做一些事情來氣老師，目的是激怒老師，如果這時長篇大論的說教，就會被孩子牽著鼻子走，就會陷入非常被動的局面，使師生關系陷入僵局。
六、因材施教，選擇學生最喜歡的方式進行溝通交流
（一）談話溝通。直接通過談話眼神交流，眼神是心靈的窗戶，目光是情感的自然流露。特別是老師的目光，被一群天真的孩子所關注，成了一座溝通感情的橋梁。因此，在與學生交流時不僅要講究語言表達的方式，還需要傳神的目光。
（二）書信交流。學生對書信交流思想的方式情有獨鐘、如果您有這個技巧或習慣，可能就是您的最佳交流溝通的方式。有些話，有些事情，特別是中學生的早戀問題和某些心理疾病，他們更愿意用書信的方式交流。
（三）作業批注。作業批注是一個非常好的溝通交流的方法。在老師批改完學生的作業后，針對部分學生近期的思想問題，可用簡短的、有針對性的、動情的、親切的語言與學生交換思想，效果是特別好的。
護患關系做為就醫系統的一部分在創建良好醫療護理環境中起著重要作用。目前患者對醫療護理質量的要求越來越高，對醫護人員的信任度不斷下降，護患關系緊張，因此進行護患之間的有效溝通與交流可以建立良好的護患關系,增進相互理解和信任，提高患者的滿意度,預防護理糾紛的發生。
1 有效的溝通與交流是建立良好護患關系的前提[1]
溝通既是一種科學的工作方法,同時也是一門藝術,是護理工作中的一個重要環節,良好的溝通技巧可以建立護理工作中的良性人際關系，使護理工作在友好的氣氛中進行。護士通過有效地溝通與交流,發展和促進良好的護患關系,能夠滿足患者的身心需要,使患者真正接受科學的現代護理。
2 護患溝通與交流的特點和形式
2．1 護患溝通與交流的特點護士要面帶微笑,態度和藹可親,語言通俗易懂，用詞精煉準確,少用醫學術語,并賦予患者同情心。護士與患者之間應相互信任, 相互了解,經常進行溝通與信息交流，這種交流不同于一般場合的交流，它是“以患者為中心”的服務理念,屬于情感關懷和治療康復以及提高患者生活質量上的交流，目的是為了讓患者了解患病的情況,很好的協助醫療護理工作的開展,共同達到患者盡快康復的目的。
2．2 護患溝通與交流表現形式有兩種，一種是語言形式的溝通與交流，即利用語言來傳遞信息。語言是護士與患者溝通，實施身心護理的重要工具,無論是住院介紹、術前、術后護理，還是為患者做各種治療、心理護理以及健康指導等，護士都必須先用語言與患者溝通,根據不同對象和不同心理特點給患者啟發開導,宣傳醫療保健知識,解除思想顧慮,取得良好的配合，利于患者早日康復,另一種是非語言形式的溝通，即面部表情，身體姿勢，眼神與手勢等。這兩種表現形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至非語言溝通更容易取得患者信任,建立起良好的護患關系。如果在與患者溝通時不注意上述特點和形式，將會產生溝通上的障礙，不利于患者康復。
3 溝通與交流障礙的表現形式
3．1 護士與患者之間信息溝通少住院患者一進病房首先接觸的就是護士，這時他們的情緒既急躁又焦慮，迫切想知道有關用藥、治療、預后，護理如何安排以及主管醫生是誰，護士的姓名、業務水平、病房的環境等。那么護士在接待患者時就應針對他們的心理特點，有的放矢地將這些問題交代清楚，并且還應注意患者的感受和信息反饋。如果忽視這些情況，不及時與患者溝通與交流,便容易造成患者的誤解或不滿。
3．2 護患溝通與交流時，專業術語過多。住院患者由于在文化背景、知識水平和個人能力方面存在著差異，因此在護患溝通與交流過程中常發生護士專業術語使用過多,而造成患者不理解或誤解，影響相互間的溝通與交流。在被調查的住院患者中，發現幾乎所有的患者都要求在與其溝通交流時盡量使用他們熟悉的語言，否則會給他們帶來困擾，使患者產生誤解甚至不滿情緒。
3．3 技術操作不熟練,知識不全面。在臨床護理工作中常遇到這樣的情況，盡管護理人員的態度和藹可親，但醫療知識掌握的不全面,對患者所提出的疑問解釋不清，語言表達含糊其辭，也容易使患者產生不良情緒，甚至反感，以至于工作中小失誤也不能得到諒解，使患者產生不滿甚至投訴。我院收住了一名糖尿病的老年患者，由于過度肥胖，外周循環不良，淺表靜脈呈蚯蚓狀，且靜脈彈性極差，護士在穿刺時沒能一針成功，患者便產生不滿造成投訴，所以護士無痛而嫻熟的技術操作和淵博的知識是取得患者信任,建立和維持良好護患關系的重要環節。
3．4 語言使用不當，解釋工作不到位。這種現象可表現在護患之間，也可表現在與家屬的交談中。醫護人員在查房或在做晨間護理時若不注意自己的語言表達方式，不考慮患者及其家屬的感受，很容易造成他們的誤解,甚至對有些話斷章取義。例如我院在搶救一名急性心肌炎的患者時，醫生要求護士盡快開放靜脈通道，并沒有特別強調醫囑的先后順序，也沒有和家屬作相應的解釋，家屬便誤解為護理人員不負責任，對護理人員產生不滿情緒。
4 建立良好的護患關系，防止和減少護理糾紛的發生
、4．1 加強護患溝通與交流，融洽護患關系。護患溝通是提高患者滿意度的重要渠道，滿意度的提高又能減少醫療糾紛與投訴的發生。在工作中護士面對的是疾病纏身,身心均處于痛苦狀態的患者,有時甚至連家屬都表現出厭煩情緒,所以作為護士,更要帶著關心、愛心、體貼的情感去為患者進行各種治療和護理。護士還要學會控制自己的情緒,想患者之所想,急患者之所急，注意傾聽患者的主訴并耐心解釋，通過與患者的溝通，融洽護患關系,減少醫療糾紛的發生。
4．2 加強護士自身素質建設，增進患者的信任感。為了更好的塑造護士形象，親和護患關系，一方面要注重對護士儀容儀表、審美等綜合能力的培養，美化護士的言行舉止，做到文明用語，并在全院范圍內開展護理心理學、護理美學、社會學等多學科知識的學習，滿足多元化知識結構的需要。另一方面要注意護士業務知識和操作技能的培訓，定期開展基礎護理及技術操作考核，不斷提高護理人員的業務水平。
4．3 了解患者及家屬的心理特點與需求，提高服務質量。入院后患者最重要的特點是希望得到醫護人員的同情和體貼以滿足感情的需要，為此我們要求護理人員以患者為中心，盡量滿足患者的各種需求，并將心理護理提升到重要位置，從心理學的角度針對每個患者的心理特點做到有效地溝通與交流，幫助患者盡快完成角色的轉換，盡早適應醫院的環境，積極配合治療及護理，有利于疾病的早日康復。
4．4 創造一個溫馨的環境，滿足患者的心理需要。改善病房環境，在病區的一角利用板報的形式建立起“生命綠洲”，向患者宣傳衛生保健知識。病室內設置流動宣傳板，對有些特殊醫療檢查，利用圖文并茂的形式進行宣傳講解。圖案力求生動，色彩搭配上注意視覺效果，愉悅患者的感官，使其對自己的就醫環境產生心理上的滿足。
4．5 改變護理觀念，提高護理質量。過去護理行業普遍存在著“重技術技能、輕服務和人文關懷”的現象[2]。隨著醫學模式的轉變，護理功能發生轉變，隨著整體護理的開展，做到“因需施護、因人施護、因病施護”是以患者為中心的體現，也是護理學發展的需要[3]。只有不斷的發展護理學科，才能更好的提高服務質量，滿足患者的各種需要，提高患者的滿意度，密切護患關系。
總之，加強護患溝通與交流是提高護理質量的重要環節之一，也是護士職業道德的集中體現，對保證護理質量，預防護理糾紛的發生起著重要作用。
參考文獻
1 潘孟昭.護理學導論.人民衛生出版社，1999：106.
【關鍵詞】大學師生；心理溝通；心理障礙
隨著各種教育改革的不斷進行深入，必將影響全社會的生產方式、生活方式及人們的思維方式。大學生作為即將走入社會的關鍵群體，怎樣做好他們的心理教育工作，培養他們健全的心理品質，對大學思想政治教育來說非常重要。心理活動是較高思想層次的一種結晶，在大學思想政治教育工作中，必須加強師生之間的交流，重視學生的心理健康問題。在大學的思想教育中，要始終樹立以學生為中心的觀念，幫助學生樹立起正確的人生觀、價值觀、世界觀，協助其塑造健康的人格的同時，還需要樹立起遠大理想，豐富大學生的思想政治生活。然而，現在大學存在的一個普遍的問題就是師生之間的心理交流存在障礙，主要由于學生存在交流上的自卑心理、與老師存在代溝以及教師對學生關心不夠等原因造成的。
一、大學師生溝通中遇到的障礙
（一）教師的原因
與初高中相比，大學中老師的數量較少，一個老師教的學生數量非常多，因此使得教與學生之間的交流大多只存在于課堂之上，這就大大限制了師生之間交流的機會。加上教師自身業務素養的參差不齊，尤其是思想政治課的老師。總的來說，大學教師在于學生交流之間具有的基本素質應該包括以下幾方面：具備完整的知識儲備，豐富的教學經驗和人生經驗，語言表達溝通能力較強，能夠理解尊重學生，性情上要豁達幽默、言行舉止恰當，能與學生無障礙交流，依靠自身的人格魅力去感染和吸引學生。
（二）學生的心理障礙
大學就像是一個小社會，學生們來自全國不同的地方，有著不同的家庭環境，在不同的社會環境下長大，在興趣愛好、生活習慣上都不同。這些原因都可能導致他們在人生觀、價值觀上存在差異，這些都給學生之間的溝通交流帶來困難。加上大學生是一個容易產生矛盾的群體，個性化突出，面對各種誘惑容易失去自我，自我信仰容易遺失。還有部分學生潛意識里認為教材里所述的內容距離自己的生活太遙遠和枯燥，同時受到社會上一些腐敗陰暗現象的沖擊，對個人思想上產生不良影響。這些原因使得學生與老師之間的距離越來越遠，對老師的意見或者關心也開始逃避、反感，進一步可能發展成為學生的溝通心理障礙，導致學生在社交能力上產生不足，更嚴重的可能會影響他們健全人格的形成，后果十分嚴重。
（三）師生間的溝通方式不恰當
現在高校老師和學生之間的交流與其說是溝通，倒不如說是說教，這種交流方式容易讓學生產生反感，拉大了學生之間的距離，加上講話的語氣往往忽視了大學生的自尊心，很容易讓學生產生抵觸心理。并且，大學教師由于在年齡上與學生存在一定差異，各種觀念不統一，這些對促進良好的交流來說也都是障礙。
二、怎樣加強大學師生間的溝通
良好的師生交流可以很好的活躍教學氣氛，提高大學生的學習興趣，增強師生之間的關系。我們都知道，教師如果和學生之間能夠創建一種友善的師生關系，就能夠極大地提高同學們的學習興趣，對他們的學習產生積極向上的影響，從而能夠增強學生對課程學習的積極性，拉近教師與學生之間的距離，這是學生的學習的推動力之一。良好的師生關系能夠形成良好的學習氛圍，這是一節優秀課程展開的基礎，只有這樣次才能激發學習興趣，因此，老師和學生怎樣融洽相處對教學來說至關緊要。要想實現課堂上師生良好的交流，教師就要重視學生的興趣愛好以及情緒變化，盡可能地幫助學生，在課堂上應該經常表揚鼓勵學生的進步，使學生能夠以最好的學習心態投入到課堂的學習中。
（一）促進師生情感溝通
在大學教育過程中，教師是主要的引導者，有必要和學生進行情感的有效溝通及培養，以求對學生形成一個比較有效的影響。作為一名合格的大學老師，其職責不能只是完成自己的教學相關事宜，最重要的還必須具備完整的情感和健康的心理素質。作為老師特別得克服自己的不良情緒，在授課過程中必須充滿熱情，不斷地點燃學生的激情。除此之外，老師能夠和學生亦師亦友，盡量消除師生之間的隔閡，這樣才能方便學生與老師進行有效溝通，取得學生信任，在情感上和學生融為一體，達到共鳴，讓學生愿意敞開心扉，與老師之間形成亦師亦友的關系。
（二）選擇合適的溝通方式
在和學生交流溝通前，老師應該對學生的情感狀況進行全面了解。由于在不同的家庭背景情況下的每個學生，其各自的生長環境不同，所以使得其情感上也有很大的區別。由于學生的情感心理素質都較脆弱，老師需要不斷換位思考，充分地了解大學生的情感需要，確保溝通能夠取得令人滿意的效果。在溝通的過程中師生之間一定要保持平等、真誠的原則，通過貼切的言語表達、恰當的交流話題保證交流過程的順暢。在此過程中，老師一定要學會聆聽，了解學生真正的想法，幫助他們解決存在的心理或生活問題，注意溝通的意義和目的，在師生間形成良好的互動。
（三）采用交流互動的教學形式
課堂上的交流可能是大學師生之間主要的交流途徑，這就需要教師仔細地挖掘和研讀教材，做到對教科書的思想、科學、可讀性的全面把握，就能夠發現課堂情感的突破點。因此，教師在教學中要尋找授課的情感點，選擇科學合適的課堂交流互動方式，這樣才能吸引學生眼球和思維。教師通過各種恰當的手段創造互動環境，達到情感和認知相互促進的目的，進而喚醒學生的學習心情和興趣，最重要的是可以調動學生參與學習活動的主動積極性。需要注意的是，在教學環節中，老師應該盡可能采取簡單、易被學生接受的直觀而形象的教學方法，利用各種教學資源讓大學生潛在情感得到更充分的釋放，最終做到加強學生的交流，培養學生健康的心理狀況。
參考文獻：
“孩子越來越不愛和我們說話，小時候的‘粘’勁不知到哪兒去了。每天躲在自己房間里，倒是和同學煲‘電話粥’厲害得很”，倘若張家媽媽對朋友抱怨和孩子交流少，李家太太馬上會有同感，“主動找孩子聊吧，她總是很不耐煩”。家長感慨孩子的心離自己越來越遠，子女卻也有同樣的苦惱。這里選取了三個高中生與父母溝通的故事。
案例一：溝通屢談屢敗
“我想和他們說，但是每次都不歡而散。”從前，小A一有事就喜歡和父母說，但是，上高中后，她發現和父母的溝通開始產生許多困難。每次在學校遇到不順心的事情，和父母傾訴，父母就責怪小A處事不懂得人情世故，認為小A太孩子氣，不懂得與人相處，然后就搬出他們的“寶貴經驗”來，這使小A非常不耐煩。這樣的聊天每次都以兩代人的爭執告終。“沒有辦法，我知道父母是為了我好，我也覺得最秘密的事情向他們傾訴最安全，但每次他們都搬出他們的東西來壓我。”
雙方在溝通過程中的角色扮演和自我錯位，造成了小A和父母的“屢談屢敗”。在認知上，父母一直抱有的態度可能是自己的經驗足以教育孩子，而沒有把孩子當作一個能夠自我學習、自我成長的獨立個體。
央視主持人白巖松曾經說過，每個人都要自己學著長大。十八、二十歲前后的年輕人，正處于遭受挫折、積累經驗的時期，任何成功或失敗的體驗都將成為他(她)在人生漸入佳境時的寶貴財富。因此，當子女向自己傾訴困惑、反映負面情緒的時候，不妨多給一些共鳴，不要急于駁斥、“傳播”經驗。作為子女，在和父母溝通的時候，也可以向父母“套話”，以一種邀請參與解決問題的姿態與父母溝通，請他們站到自己所遭遇的事件中心，請他們來切身體會一下，這比單純地向父母抱怨生活學習的不如意再遭到駁斥要好得多。
把單純的傾訴和抱怨變成雙方真正的互動，是完成這類溝通的關鍵。
案例二：干脆避而不談
“唉，我就干脆什么都不講，反正也講不清。”小B采取的是躲避政策，每天放學回家除了吃飯，就是躲在房間里上網，除非父母有事叫她，不然極少主動和父母攀談。“我覺得沒有什么好講的，和父母講不來，感覺是兩個世界的人。”小B說，她的一些同學更“可怕”，一星期和父母親說的話不過幾句，也是“悶鍋”一個。“大家感興趣的東西太不一樣了，所以干脆不講”，小B說她還打算搬到學校去住，這樣更不會被父母嘮叨了。
小B的例子讓人很容易感到這個家庭的沉悶。子女采取回避態度，父母壓抑溝通熱情，雙方在看似平靜的環境里生活，卻缺少了家庭成員之間必須的情感交流。小B認為這樣“相安無事”，省去被父母嘮叨的麻煩。但卻忽略了一點，原生家庭關系往往會影響一個人在其他社會范疇中的交往方式和習慣。在家庭中形成的不良溝通模式往往讓一個人在和其他人交流時也難以做到得心應手。
不能為了“省事”而消極逃避家庭中的溝通，主動積極地尋找兩代人之間的結合點，對于小B來說更有益處。即使父母和自己所關注的對象有太大差異，但維系成員之間的親情不因年齡而有分別，這個時候，子女主動的交流往往能獲得較好的效果。分享自己在父母視線之外的體驗，能給予父母一種積極的暗示，彌補他們原先缺少的心理體驗。
案例三：溝通因人制宜
小C覺得和父母溝通沒有什么特別的困難或者沖突。“關鍵是因人制宜”，她說父親對于流行事物不怎么感興趣，和父親談論的時候，就避過不提。而烹飪、歷史等父親頗有研究，這方面小C和父親就會有講不完的話。談到時尚資訊、新的健身方法，母親的興趣更大，此時，母親就成了小C交流對象。
這樣主動與父母交流應該值得贊揚。但是，心理醫生也提示，根據交流對象改變交流話題的方法不一定適合每個家庭，因為這樣的交流不一定是發自內心的一種自愿行為。例如，自己對足球完全沒有興趣，卻壓抑著去陪父親看球賽，那便是為了交流而交流了。而家庭成員間，表達一些情緒上的變化、分享愉快體驗可能更加容易。
對護理工作來說,良好的語言溝通和交流是一切醫療行為的前提,作為一名護士,掌握了溝通交流的原則并能恰如其分地運用一些溝通技巧,才能與病人建立良好的護患關系,以利于護理行為的實施,現就護患溝通技巧淺談如下:
1情感基礎
1.1贏得病人的信任
護患溝通的實效取決于患者對護士的信任程度, 只有贏得對方的信任,溝通才有良好的基礎。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加對護士的信任,無形中減少了護患間的隔閡;另外,護士著裝整潔,言行舉止端莊能拉近與患者的距離,它可使患者產生安全感和被尊敬感。同時,在人際交往中表現出真誠,樂于助人和富有同情心,自己表里如一地與患者相處,誠實地向其表達自己的思想和感受,發自內心地幫助患者。患者只有體驗到了溝通者的真誠,才會向其表露和傾訴自己的心理問題。
1.2尊重與被尊重
在工作中要恰當的表達對患者的尊重,如:禮貌地稱呼對方,使其產生平等、相互尊重的感覺;表達尊重還體現在對患者的關注、傾聽和適當的反饋。當其感受到被關懷和被理解時,也切實感受到了被尊重,易產生滿足感。
2有效溝通的技巧
2.1語言溝通的技巧
護患溝通技巧要求護理人員善于使用美好的語言,發揮語言的積極作用[2]。
2.1.1運用禮貌性語言
禮貌的語言是護患成功交流的前提。病人評價護士的服務態度,多與護士能否運用禮貌語言有關,常言道“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。語言可治病,也可以致病,禮貌用語可以消除病人的陌生感和畏懼感,使護患間交流自如,暢所欲言。
2.1.2運用安慰、鼓勵性語言
讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰,感受到溫暖,為病人提供心理支持,增強其戰勝疾病的信心同時也拉進護患雙方的距離。
另外,利用技巧性問題法,也會增強溝通效果:①給病人提供敘述話題的時間,拓寬交流的范圍。②引導病人或家屬提供詳細病情,深入細致了解一些特殊情況。③啟發、疏導那些由于某些主觀原因不愿談自己真實想法的病人。四、得到所需信息后要概括小結一下,使病人能及時將遺漏的補充上。
溝通過程中要避免刺激性語言、消極語言、造成負面作用的暗示語言。病人唯恐患上“絕癥”又怕大家瞞著他,這樣病人往往過于敏感地從他人的語言、表情上捕捉信息,護士與家屬竊竊私語式的談話,被病人發覺極易被誤認為有情況瞞著他,從而產生很大的負面影響。
2.2非語言溝通技巧
非言語交流指通過眼神、表情、動作等來達到溝通的目的,在溝通中所起的作用是語言不能代替的。
2.2.1面部表情
面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,護士應該意識到自己面部表情的重要性,并盡可能去控制那些引起誤解或影響護患關系的表情,如不喜歡、厭惡等。在交談中護士應面帶微笑,認真傾聽。同時,觀察病人的表情,以便于了解病人語言的內涵。
2.2.2目光接觸
在交流期間,保持目光接觸可以表示尊重對方并愿意去聽對方的講述。
2.2.3關心
可以體現在一個小小的動作中,例如:給行動不便的病人杯中倒滿水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天幫病人掖一下被角等,這些無聲的動作都體現了護士對病人的關懷,達到溝通的最佳效果。
3促進有效溝通交流的技巧
積極的傾聽是交流的核心部分。護士應耐心傾聽病人的談話,對其所談的內容具有敏感的觀察力,并及時作出反應,以鼓勵病人進一步訴說。在交談過程中,護士要使自己成為有效傾聽者,及時把病人不明確的談話引到既定的重點上,達到預期目的。
掌握溝通時機護士要利用與病人接觸頻繁、在病房時間多的優勢,隨時觀察病人的病情變化、生活習慣、心理情緒等,由淺入深地進行溝通。例如:病人術前因恐懼手術,多有較大的情緒起伏,此時護士要善于抓住病人心理特點,在術前一日及進手術室前與病人進行心理溝通,可明顯減輕病人的緊張情緒。與病人交流方式可靈活多樣,如在為其做治療及護理中,可以邊操作邊交流,這樣既分散了病人的注意力,又達到溝通的目的。
4體會
護患間良好的關系及交流是良好的護理效果的基礎[3]。在臨床護理過程中,護士通過與患者溝通交流,能有效幫助病人保持積極心態,以利于其疾病好轉、痊愈和康復。由此可見,溝通能促進護患之間相互理解、支持,有效得溝通能促進護患關系的良好發展,使患者能正確理解護士的服務,增加對護士的信任感,從而提高我們護理人員自身價值,拉近護患雙方距離,相互尊重、理解、信任、支持,才能達到護患關系和諧穩定。
參考文獻
[1] 王玉珍、常清娟、孫金英.護患間語言溝通技巧的調查分析與對策[J].齊魯護理雜志.2000.6(1):78-79.
[2] 趙長云、范宇瑩.談非語言性溝通在護患關系中的應用.實用護理雜志.2002.18(6):73.
關鍵詞：中學班主任；學生教育；溝通問題；措施
一、班主任要在溝通中要融入更多的平等和民主
在中學學生不斷成長的過程中，他們已經具有了一定的自主意識，并且內心存在一定的逆反心理。班主任在溝通的過程中，班主任本身是引導者的角色，也應該是學生成長道路中的同行者。班主任要融入更多的民主和平等要素，不能以長者的身份自居，要真正的以禮相待、以德服人，以謙和、真正來感動學生。班主任在對待學生的過程中，要一視同仁，人人平等。在學生犯錯時，班主任要不以成績論英雄，就事論事地進行懲罰，不能對學生進行偏袒，保持良好的威信，以身作則，為學生樹立良好的學習榜樣。
二、班主任要在溝通中把握更多的細節
班主任在與學生進行溝通的過程中，要從動作、眼神以及表情等多方面入手，把握住溝通的細節，提高溝通效果，讓溝通更加有效。班主任在溝通的過程中，要對于溝通環境進行更好地適應，并在溝通中把握細節，掌握技巧。班主任要在與學生溝通中，融入一定的幽默因素，給予學生帶來更多快樂的心態，讓整個溝通過程得到促進和保證。在不同的教學情境當中，班主任要對溝通方式進行適當的調整，必要時可以委婉地進行講解，避免直言不諱地進行溝通，雖然班主任本身的意思是正確的，但是這種交流效果卻難以得到保障。班主任通過委婉的表達，可以讓學生更好地接受班主任的觀念。班主任通過對自身的Z言進行加工調整，可以讓學生感受到關心和信任，也能穩固師生之間的關系。
三、方法合理，及時的處理問題
中學班主任在于學生進行溝通交流的過程中，還需要準確的選擇方式方法，假如選擇的方法不合理，那么交流會拔苗助長。做任何事情方法都是非常重要的，與學生溝通交流更是如此，無論是交流的時刻、地點仍是交流時用到的口氣都要選擇的比較合適，比如說交流時刻，當學生心境失落的時候，老師與其談心肯定不會獲得太好的效果，要選擇心境比較好的時候，這一期間跟學生進行交流，學生更情愿進行溝通交流，在心境好的時候才情愿多溝通交流。
四、班主任在溝通中要讓學生感受到愛和關心
班主任在學生的學習生活中與學生的接觸時間最長，班主任必須要飽含關愛地展開溝通和交流，更好地愛護學生，讓學生感受來自于班主任的愛和關心，這樣師生之間才能更好地實現情感方面的互動與溝通。通過利用愛和關心在班主任和學生之間建設一個溝通的橋梁，學生才能更加愿意和班主任進行交流，更好地敞開心扉。部分中學學生的成長環境較為特殊，他們在生活中往往遭遇了一些挫折和不快，很容易存在自卑的心理，在與他人交往上存在一定的閉塞和沮喪，情感上相對冷漠。班主任通過愛和關心對學生進行感化，讓學生對于生活的熱愛得到喚醒，班主任才能走入學生的內心，整個溝通工作才能更好地開展，并且在溝通的過程中，班主任逐步對學生進行引導，培養學生健康、自信的生活態度。對于學生關愛非常關鍵和重要，只有真正的關愛才能與班主任進行溝通，才能更好地配合其他教學活動的開展。
五、以身作則，言傳身教
優秀的教育作業者不只可以對學生的問題方便的處理，同時本身也具有良好的素質、敏銳的觀察力、堅決的意志力和良好的情商，能對本身的問題進行排解。在學習使命深重的中學時期，班主任起到的作用要比家長更大更重要，假如班主任本身的心理健康達不到比較高的水平，就不能很好的承擔起學生的心理健康建設，就無法正確對學生進行引導。因而，中學班主任的心理健康對學生的影響不容忽視。言傳身教更勝于紙上談兵。中學班主任可定時參與訓練，排解壓力，處理本身的心理健康問題，然后才能在平時與學生共處過程中，使學生感受到來自教師自身的優秀品質，自動去改動不良的狀況，糾正自身的過錯，更能減少班主任的工作使命量，到達雙贏的效果。
六、創新溝通手段
現階段對于QQ的利用，只是對QQ群的利用，雖然方便交流溝通，但是交流方式單一。而QQ空間中的日志、相冊、視頻等多功能元素還未被開采利用。這些多功能元素不僅可以讓信息長時間保留，也增添了與學生的溝通方式，有助于家長了解學校的辦校理念。同樣，班級管理也要與時俱進。在“微信”被越來越多的使用者日益青睞熱衷的當下，我們的班級管理也可以充分發揮微信的作用。例如，在運動會準備階段，教師可以提前在微信中與學生進行溝通，就運動會入場式方面的選擇提出相應的要求，詢問學生的意見，同學們在微信群里提出了很多種不同的意見，這樣溝通效率更高，溝通效果也更好。班級微信群中師生可以平等的互動交流，脫離了時間與空間的制約，誰想好了就可以實時提出自己的想法和建議。QQ、微信平臺為班級建設與班級管理帶來了生機活力，增強了班集體的凝聚力。
七、結語
綜上所述，在中學教育的過程中，班主任本身要重視與學生之間的溝通交流，關注學生身心的健康成長。班主任要在日常教學工作中，積極與學生進行溝通，對學生的想法進行充分了解，提高思想工作的開展成效。溝通作為一門重要的教學藝術，班主任要在教學中進行思考和關注，通過不斷地總結和改進，提高溝通的有效性，為學生的健康成長提供一個良好的保障。
參考文獻：
[1]紀曉燕.中學班主任與學生和諧關系構建探析[J].中國科教創新導刊，2011（12）：58-60.
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一
本文在交際語言學的視角下，從交際原則的掌握情況、交際能力評價、語境化及會話策略的使用等幾個方面，以涼山彝族自治州、阿壩藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州及北川羌族自治縣為調查實施區域，對這些地區中小學的少數民族留守兒童及其父母展開調查和訪談，從語言交際質量的角度，探討四川民族地區留守兒童的家庭教育問題。四川民族地區農民工及留守兒童對語言交際原則的理解較為欠缺。交際語言學認為，高質量的語言交流必須遵循合作原則、禮貌原則和得體原則。合作原則是指交際雙方采取合作的態度，而合作的前提是雙方擁有共同的交際目的或對交際結果的共同期待②。禮貌原則是指人們在進行語言交際時，為了創造和諧的氛圍，讓雙方都能接受，應該適當地注意交際的禮貌(哪怕是在父母與子女之間)，其主要的表現形式是謙虛、贊賞、寬宏、同情等③。得體原則是指語言交際中的言語行為應該注意一定的適切性，要符合一定的語言交際情景④。通過對雙方對話過程的考察發現，四川民族地區農民工父母在與留守兒童的溝通中，往往以一種“長者”的口吻，多用叮囑性敘述方式，在話語結構中處于居高臨下的位置。留守兒童多用回應式陳述，很少有針對自身生活、心理狀況的描述性陳述，以及針對父母在外務工期間工作、生活狀況的反訴性陳述，在話語結構中處于較低位置。從表面看，農民工與留守兒童在對話中，基本都可以遵循禮貌、合作及得體三原則，但在深入分析后發現，雙方在交流中仍然存在一定問題。第一，合作的形成有賴于交流雙方對某一事物的相同認知，或是對話題持續進行的共同興趣。然而，實地調查發現，農民工父母與留守兒童溝通的基礎并非共同的認知或興趣，而是各自對自身所處親子關系中位置的認知，這無法形成合作的堅實基礎。第二，較大比例的留守子女在通話時不對父母使用尊稱或稱呼語，這種有意或無意的省略背后是對通話內容存在情緒的表現，也在一定程度上破壞了禮貌原則。此外，雙方在日常通話中的話語地位不平等弱化了溝通中的親情因素，進而會削弱家庭教育的效果。四川民族地區農民工與留守兒童的語言交際能力總體上較弱。美國語言學家海姆斯認為，語言的交際能力是從語言的外部考慮的，是指說話人在一定的社會環境或社會關系下，如何恰當得體地使用語言的能力⑤。
調研發現，四川民族地區農民工與留守兒童的語言交際能力較弱。第一，農民工往往通過命令式和叮囑式語氣來開展留守兒童的家庭教育，并未適時地考慮這種語氣對方是否愿意接受和理解，這種方式很可能一開始就會讓對方產生反感，不利于雙方的持續交流。第二，農民工父母在溝通中較少介紹自己的狀況，而更多關注的是孩子的生活、學習、健康等等固定話題，他們認為孩子不需要知道父母在外面干什么，有沒有遇到生活的困難、需不需要關心。顯然，溝通的內容是單一的、重復性的。留守兒童會由于不知道父母的任何情況，不能很好地理解父母在外面的艱難，也很難真正理解父母對自己的關心和愛護。第三，雙方對話題的深入和持續能力較弱。調研發現，農民工與留守兒童每次通話的平均時間在5分鐘以下的占31.8%，每次10分鐘以下的占65%，這種短暫的交流時間很難保證話題的深入。另外，農民工與留守子女的語言溝通除了通常進行的固化的語言交際模式外，很少會遠離這種模式進入另外的話題。比如，農民工很少主動了解留守子女近段時間的心情怎么樣，和同學相處得好不好，對父母有沒有期待和看法。這些話題對留守子女來說，是他們更為喜歡、更容易深入進行的語言交際內容。由此可見，遠在異地的農民工為了生存，為了給子女提供更好的教育環境，忍受著異地對他們的排斥，這種心情并沒有在雙方交流中被留守子女理解和同情。同樣，遠離了父母，缺少內心關懷與愛護的留守子女，心理的孤獨也很難被父母所切身體會。四川民族地區農民工與留守兒童交流時往往忽視語境化的要求。交際語言學中的語境化理論認為，言語內容及言語行為除了受到語言表述方法的內部規則影響以外，還受到外部規則的影響，這種外部規則包括社會背景、家庭環境、社會結構等因素，即語境化的環境⑥。語境化理論是將宏觀因素與微觀因素有機地結合在一起分析交際行為的語言現象，既從宏觀的社會背景因素審視具體的語言現象，又從微觀的人際交流中探析具體的語言現象。這樣，便于將具體的言語內容放在一個整體中進行分析，找出話語交際出現的問題及原因。根據這一理論，農民工父母經常和留守子女進行語言交際，從話語表面看似乎是關心孩子想關心的、談論孩子想談論的。但是，從語境化要求看，不僅要考慮到在什么樣的情景下該跟孩子進行哪方面的語言溝通，還要考慮孩子所生活的背景、教育環境的影響，在這些因素的影響下，父母應該了解孩子最想了解什么，最不想了解什么。本調查發現，過半的四川民族地區農民工父母與留守兒童交流時，對家庭教育的期望非常高，孩子的學習、考試、在家是否聽話等話題是每次都一定要涉及的;而對留守兒童的心情狀況、人際交往狀況、青春期問題交流很少。從交流內容頻率的極高值和極低值的比較來看，農民工父母對留守子女的學習成績最為關心，對孩子的心情狀況最不關心。與此相對應，50.2%的留守兒童對父母詢問自己的學習和成績表現產生反感情緒，37.2%的留守兒童厭煩父母經常詢問自己“是否聽大人的話”，而這兩個話題是農民工與孩子通話時最喜歡詢問的。事實上，頻繁的交流某些固定話題，明顯違反了語境化要求，這種固定化的模式通常容易引起孩子的矛盾心理，既期望接到父母的電話，又心存害怕，因為父母經常重復性地詢問自己的學習、考試情況，這容易使留守兒童心存的一點期待被打破而顯得失落，甚至對父母談論的內容產生反感情緒。
二
以上調查研究發現，四川民族地區農民工與留守兒童在語言使用上欠缺一定的合作原則、禮貌原則和得體原則，以致會話古板、簡單，很難達到家庭教育的交際效果;雙方的語言交際能力較弱，導致溝通內容單一、溝通深度和持續性欠缺;農民工父母不太注意語境化的要求和相應的會話策略，容易導致留守兒童產生反感情緒。以上問題都在不同程度上弱化了雙方交流的效果，不利于留守兒童的家庭教育，必須引起足夠的重視。在溝通頻率與方式上，四川民族地區農民工父母應該增加同留守兒童的溝通頻率，采用不同的溝通方式，以奠定留守兒童家庭教育的基礎。也就是說，父母要積極主動地騰出時間與留守子女進行語言溝通，不能因為工作忙或是沒空作為理由減少對留守子女語言溝通的次數。只有在保證一定溝通次數的前提下，才有可能保證溝通的效果。在此基礎上，農民工與留守子女需要提升各自的溝通策略和技巧。在一個互動的人際關系中，語言交際雙方需要共同提升自己的交際策略，掌握和使用一定的交際技巧，使得整個語言交際順利完成，并達到預期的語言交際的效果⑦。農民工父母與留守子女進行語言溝通時需要注意自身的語氣，盡量以平和、尊重的語氣和對方通話;留守兒童與父母進行溝通時，應該避免采取回避或拒絕的方式，掌握一定的溝通技巧，使得父母能夠多談論一些自己感興趣或是雙方都感興趣的話題，這樣才能讓溝通持續下去，并達到好的家庭教育效果。當然，雙方運用電話進行語言溝通是必不可少的手段，但也可以嘗試使用寫信等方式，以增加溝通的親情因素。
在溝通內容上，農民工父母應該適當突破當前的路徑依賴，關注留守兒童的學習方法、心情狀態等，并適當向孩子介紹自身的工作及生活情況。調研發現，四川民族地區農民工與留守子女在語言溝通中較多地涉及學習成績、是否聽話等方面，這些話題是雙方溝通中幾乎每次必談的內容，久而久之便形成語言交流的一種固定路徑，雙方每次都依賴這種路徑將談話內容進行下去。留守子女對這些內容在心理上存有反感情緒，也就是說，這種固定的路徑依賴不能達到很好的溝通效果，不利于家庭教育的開展。所以，雙方需要突破日常交流中的這種依賴路徑。調查發現，留守子女期望與農民工父母溝通的內容涉及心情狀況、學習方法、對自己的行為進行及時的表揚和鼓勵等等方面。由此，農民工在與留守子女進行日常語言交流時，應該以朋友的身份多關注孩子的心情，幫助解決孩子感覺困惑的問題，多與孩子討論關于學習的方法，以自身的經驗給予孩子正確的引導。留守子女和自己的父母進行日常的語言溝通時，主動積極地了解父母的工作情況、生活情況，感知父母在外務工的艱辛;積極地在父母面前表露自己的心情狀況，當自己在學校或生活中受到挫折和困難時，主動向父母求助，聽取積極的建議，從而實現高質量的溝通。農民工父母應重視溝通情景，盡量多使用贊賞、表揚和鼓勵的態度，針對不同話題和情境，使用不同語言和語氣與子女交流。在與子女交流時，農民工父母應弱化原有的高低差距，以平等的姿態與孩子談心，避免給彼此一種壓抑感。農民工父母應該以一種平等友好的姿態與留守子女談心，讓整個交流的氛圍顯得愉快而和諧。不能否認的是，農民工和留守子女是兩種不同的個體，什么樣的語境下應該用什么樣的語氣和語言，在溝通之前需要雙方考慮妥當。在兩個不同的角色扮演中，雙方應該回避固有的高低差距。由于外出務工的父母缺乏對留守兒童的直接照料，所以在日常溝通中更應該多使用積極的語氣，對留守子女做的正確的事情給以一定的表揚和鼓勵，讓留守子女的內心有一種滿足感;哪怕是針對留守兒童的錯誤，也盡量要使用委婉的、引導式的教育語言。協助留守兒童強化日常生活中的“聯結點”，以促進家庭教育質量的提升。聯結就是聯系渠道的多維結點，是圍繞在社會個體的微觀生活環境中的支撐點。具體到留守兒童而言，其聯結的對象主要是生活照料者。
調查顯示，爺爺、奶奶、未外出打工的母親以及兄弟姐妹，與留守兒童長期生活在一起，這些人員可視為留守兒童日常生活中的“聯結點”，在很大程度上能夠對留守兒童的家庭教育產生影響。調查也發現，留守兒童的監護人和照料者，除了給孩子提供基礎的生活照料之外，很少能夠對其教育發揮應有的作用。所以，農民工父母在與留守兒童保持溝通的同時，要多與留守兒童的共同生活者保持聯系，經常從爺爺、奶奶等家庭成員中獲取關于留守子女的具體信息;也要多與這些家庭成員談論關于采取何種方式照料、教育留守子女，并與之探討如何和留守子女保持良好的關系。加強農民工與留守兒童日常交流技巧、家庭教育能力的培訓。四川民族地區農民工與留守兒童溝通能力欠缺是客觀存在的，其改進的方法主要依靠教育和培訓。政府部門應該鼓勵并資助相關教育培訓組織，利用農民工返鄉等機會，開展農民工交流技巧和教育能力培訓，以避免因溝通不足、溝通能力較弱等因素導致家庭教育的缺失。同時，各級學校應該多關注留守兒童，指導其采取恰當的方法與父母交流。教師應主動向在外務工的農民工父母反饋留守兒童的在校表現，選擇合適的時機，通過家訪等方式對留守兒童的家庭生活情況進行了解。由此，發揮留守子女與進城務工父母溝通的“黏合劑”的作用，促進留守兒童家庭教育的開展。
作者：詹海玉陳世海工作單位：宜賓學院
