時間：2023-05-29 18:23:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇提高工作能力，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：溝通；班主任；職業院校
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A
隨著班主任工作專業化的發展，不斷有學者研究和討論哪些是班主任的核心能力。揭水平、韓曼如等通過實證分析得出結論，班主任的表述差異是勝任力的最重要的兩個影響因素之一；海安教育局的張懷明通過大量文獻研究和理論研究論證出溝通與協調是班主任的核心競爭力。在此基礎之上，依照人際溝通的原理，清晰描述職業院校這一特定環境下，學生、任課教師、家長三個溝通對象的特征，分析現溝通信息的類型和溝通渠道的優劣，最后給出班主任和學生、任課教師、家長溝通協調基本策略。
一、職業院校班主任溝通現狀
溝通的接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經驗、知識、才能、個人素質以及對信息輸出者的期望等因素的影響。在學校里，學生、家長和任課教師是班主任溝通的三個重要接受者。班主任是信息的來源，他（她）必須在充分了解接受者的特點和溝通存在問題的基礎上，進一步選擇合適的溝通渠道，以利于他們的理解。
（一）中高職學生的特點
1、缺乏學習主動性。原因來自內外兩個方面：內因是職業院校的生源質量較差，高職學生的中考成績僅僅達到及格水平，中職學生的成績更是僅有總分的45%左右。因此，學生整體基礎知識薄弱，根基不牢固，又對學習失去興趣，理解力和記憶力不強，這對教與學都是一個很大的障礙。二是外因來自社會上對職業學校學生的偏見，這給學生造成巨大的心理壓力，甚至產生自卑感，對自己缺乏信心，感到前途渺茫，學習動力不足。
2、自我管理、自我服務能力差。目前，在校生多為獨生子女，家庭長輩們的長期溺愛，使得相當部分學生的依賴性強，獨立自理能力差。
3、以“自我”為中心的價值觀念比較突出。父母的遷就和寵愛，引起了學生心理的個性畸形發展，導致學生在集體生活中難以融洽相處，容易產生矛盾糾紛。
4、“非正式群體組織”現象存在。筆者認為，在校的學生之間發生各種各樣的聯系，這些聯系會加深他們之間的了解，從而形成某種共識，建立起一定程度的感情，逐漸形成相對穩定的非正式群體，姑且稱之為“非正式群體組織”。當班級非正式組織的目標與班集體目標相沖突時，則會對班集體工作產生不利影響。那些不積極、不健康的非正式組織成員因為誤導而凝聚在一起，形成抗衡班級管理的反面力量，無形中加大班級建設的難度，不利于班集體成員的正常成長。
（二）與家長溝通存在的問題
1、溝通障礙。這是一個普遍的、突出的問題。據一項調查顯示，大約47%的教師只有在孩子犯錯誤時，才產生與學生家長交流的想法；另一方面在不少家長那里，教師與家長主動溝通，還被視為是“非正常”的“告狀”、“求助”；37.3%的家長在孩子犯較大過錯時才有與教師交流孩子有關情況的想法。這不僅與國際慣例不符，與兒童教育的規律特征也是相悖的。目前，家校合作出現的“流于形式多、單向灌輸多、一味要求多”等一系列問題，歸根結底，都是和“理解與溝通”出現障礙密不可分的。
2、溝通不當。一方面盡管不少班主任已經意識到與學生家長溝通、交流的重要性，但缺乏正確、合理的溝通方法、溝通形式，缺乏溝通策略和溝通技巧。更有甚者，有的班主任把教育學生的重任按校園和家庭“劃清界限”，與家長“各負其責”；另一方面許多家長因為孩子在學業或行為方面出現問題而把責任、罪過推給老師，怨恨老師。特別是當教育教學成果不佳時，雙方就容易產生互相埋怨的情緒，加之雙方缺乏正確、合理的溝通方式、方法，有可能產生尖銳的矛盾沖突。這嚴重影響了班主任的工作效率和教育質量，不但不利于孩子的健康發展，也給教師造成了極大的心理壓力。
隨著經濟社會的發展，網絡和現代通訊技術手段無限拓展了學生的社會空間，學生自由支配的機會和可能性越來越多。無論是對于家長還是對于學校，他們對學生的可控信息在其全部信息中的比重有所下降，這對家庭教育和學校教育都構成了極其嚴峻的挑戰，學校與家長協同實現有效溝通，加強合作從來沒有像今天那么需要和迫切過。那么，如何改善家校的溝通與合作呢？這不僅僅是一個實踐問題，同時也是一個亟須解決的理論問題。
（三）與任課教師的溝通。任課教師和輔導員的工作職責歸根到底是共同進行學生的“教育和引導”，培養學生德智體的全面法杖，培養成為一個合格有用的高級專門人才，班主任在良好班風學風的建立中起著至關重要的引導作用；學生又要以專業學習為主，其課程的學習自然要占用大部分時間，而任課教師又是整個“學業”教育工作中的組織者和引導著，因此任課教師和輔導員是一個問題的兩個方面，其共性是“育人”，而個性在于側重“成人”還是“成才”。
任課老師與班主任溝通的主要信息有學生在學科學習中的積極性、學習能力、課堂組織紀律、完成作業情況、學習氛圍、教學質量、教材使用情況等具體表現，班主任通過聽取任課教師的意見和建議，完善管理制度和方法，加強學生管理和班級建設，促進學生的全面發展。另外，任課教師的課堂教學、實習實訓離不開班主任的幫助，而班主任跟學生接觸的機會和時間遠多于任課教師，將學生的性格特征、動手能力、組織活動能力，在同學中的美譽度等信息傳達給任課教師。但是，職業院校中任課教師有部分外聘教師，聯系方式不為班主任所知，即便是在校教師和班主任的工作時間也難達成一致，溝通時間難以保證。此外，班主任和任課教師溝通的時間和次數并沒有被嚴格規定，所以這種溝通限于班主任的意識和責任信，溝通的效果難以估計。
二、影響班主任有效溝通的深層根源剖析
（一）受社會文化心理因素的影響，雙方通過有效溝通以加強合作的意識比較淡薄。觀念束縛人，一方面一些教師至今未能從中國文化傳統的師道尊嚴的觀念中解脫出來，仍然根據這種角色形象指導自己的言行，往往過于強調教師的權威，這就很難與學生、家長平等溝通，極易產生溝通障礙；另一方面是學生多為“90后”一代，叛逆、追求平等，有自己的思維模式，對班主任的尊重程度遠不及“80后”；家長又深受傳統師道尊嚴觀念束縛，加上來自含蓄、內斂型文化的內在約束，許多人還不習慣、不愿與教師進行主動、積極的交流。從這個意義講，溝通意識不強，決不僅僅是一個簡單的社會現象，它實質上是一個深層的文化特性問題。
（二）班主任對學生個人信息掌握的不對稱，造成溝通困難，而溝通渠道的閉塞、單純在客觀上不利于二者之間的相互交流。如上所述，由于教育場所、教育時空的不同，社會分工和專業化的存在，不可避免地在學生、家長、任課教師和班主任之間產生了針對同一個教育對象的“信息不對稱性”，這就在客觀上給班主任的溝通造成困難。但另一方面也正因為存在著信息不對稱，才使得溝通成為必不可少。
（三）其他方面的因素。例如，溝通主體在個性、興趣、氣質、能力方面的差異，溝通時的情緒與態度所構成的氣氛，都會導致溝通障礙的產生。年齡差異、閱歷差異、文化背景差異等等。
三、班主任與學生、家長、科任教師溝通、協調的基本策略
（一）與學生的溝通。與學生進行心靈溝通、情感交流，了解學生的實情，把準學生的思想脈搏，是做好學生思想工作的前提，是班主任加強與學生溝通的重點內容。
1、做到地位平等與真心關愛。愛是水之源、木之本、師生關系之根。班主任要做到熱愛關心學生，要充分理解并尊重學生，理解學生的根本方法是深入學生的真實生活中，在具體情境中理解學生；班主任還要能夠換位思考，在與學生交流的過程中常做到心理位置交換，體驗、感受學生的思想感情，從而深刻地理解學生。
2、注意心理溝通方法。班主任在與學生溝通時要注意拉近彼此的距離，使班主任與學生建立起溫暖、友善、和藹與相互溝通的關系。班主任同時傾聽學生語言及非語言的信息，同時利用語言及非語言的基本傾聽行為反應，來促進彼此的溝通。在對學生有深刻的了解之后，當面指出其存在的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式，目的是幫助學生了解一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的矛盾與沖突，并不在于學生說錯了什么話或做錯了什么事，不是指出錯誤而是反射矛盾。前者的重心落在糾正錯誤上；后者的重心則落在討論問題、幫助當事人上。
（二）與家長的協調與溝通
1、家境研究是班主任的必修課。學生的成長與家庭有著密切的關系，班主任需要加強對學生的家境研究。如通過多種途徑增進對學生家庭成員的特點、文化層次、經濟收入、對孩子成長的期望以及父母的人生觀、價值觀的了解。隨著“四二一”家庭結構的大幅度出現，隔代教育帶來的家庭教育中的不一致性越發突出，社會轉型期的激蕩也使非正常家庭給孩子成長帶來障礙和負面影響，這些都是家境研究的重要內容。
2、與家長溝通注意事項。其一，以理解寬容贏得家長支持。班主任和學生家長不存在領導與被領導、教育與被教育的關系，要注意把握分寸。面對學生所犯錯誤，班主任不要把怨氣撒到家長身上，挫傷家長的自尊心，要用商量、征詢的口氣與家長溝通，向家長解釋，主動協調，共同探尋解決問題的途徑，共同處理學生問題；其二，平等對待學生家長。由于每位學生的家庭背景和情況不同，班主任不能把學生和家長分成三六九等。特別是碰到處理學生問題涉及雙方家長時，班主任在接待家長時絕不能帶著世俗的功利色彩，應一視同仁；其三，增強溝通的目的性。班主任與家長交流時要充分考慮談論話題、切入點、談話要點，在時間安排上要尊重家長。
（三）與科任教師的協調與溝通。班級教師集體的產生取決于班級全體教師在教育上是否持有共同的目標，這是班級教師集體形成的最重要的標志。班主任要善于與科任教師進行協調與溝通，形成有效的育人團隊。班主任在與科任教師的溝通與協調中要努力做到：使班級全體教師形成共同的目標；要通過各種方式樹立科任教師的形象；要與科任教師定期溝通思想，經常交換意見及時化解矛盾，增強班級教師集體的凝聚力；協調學生與任課教師的關系。
（作者單位：徐州醫藥高等職業學校）
主要參考文獻：
[1]揭水平，馬紅宇，周宗奎，陳繼文.小學優秀班主任素質結構研究[J].西南大學學報（社會科學版），2009.2.
一、培訓目的：
本次團校培訓以“提高團干部理論素質、加強團干部工作能力”為中心，以“拓展”為重點對學生干部進行培訓。通過團校培訓，以提高團干部的工作積極性，使其了解團組織的現狀和發展方向，以提高思想認識，提高工作能力，增進溝通與交流。因此，此次團校培訓的課程也會按此設置。
二、培訓主題：關注社會，完善自我
三、培訓對象：我院校培訓對象為我院分團委、學生會部分學生干部、以及XX、XX級各班主要學生干部。
四、報名方式：08級每班5名，07級每班2名(并交照片一張)
五、培訓安排
第一講
時間：4月9日(星期四)下午4：20—6：00
地點：C301
主講人：賈先國
課程主題：團校開幕式和團員的責任與義務。
目的：提高工作能力。通過培訓是團學干部了解和掌握團的相關知識和工作方法，提高團學干部的思想素質、政治素質、工作能力、學習能力和組織能力，明確工作的思路，進一步做好我們負擔的各項工作。
第二講
時間：4月11日(星期六)上午8：30—10：30
地點：C301
課程主題：觀看50周年閱兵儀式視頻
目的：建國60周年的今天，10年前的閱兵儀式給我們的記憶已是模糊，不同的年齡觀看的態度有所發生，讓我們回顧過去展望未來。
第三講
時間：4月11日(星期六)上午10：50—11：50
地點：管院教室
課程主題：義務勞動——擦桌子
目的：培養團干部的實際動手能力，增強團干部的熱愛集體、熱愛勞動的思想。
第四講
時間：4月13日(星期一)4：20—6：00
地點：C301
課程主題：應用文寫作
講課老師：待定
目的：培養學生干部及團員團干的公文的撰寫能力、學會運用公文語言、掌握常用公文寫作格式和要領，為今后的工作奠定基礎。
第五講
時間：4月16日(星期四)4：20—6：00
地點：C301
主講人：徐雷
2020年4月，我有幸來到江蘇大經集團的這個大家庭中。在這樣一個優越而又能充分發揮個人智慧能力的環境中，不覺已經工作了將近半年多的時間。在工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、業務員認真務實的工作作風、同事們團結奮發的干勁，現在我將這半年的工作情況作一簡單總結：
在思想上，我深刻地認識到，物流行業是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發展概況，集團通過B2B鋼服電商平臺打造鋼鐵服務“+互聯網”，成立了“鋼小二”中國優特鋼服務平臺，以及“路小二”大宗商品物流服務平臺等，與全球知名供應鏈軟件SAP對接，共同打造集團供應鏈信息化。
在工作上，我主要從事的是物流方面的日常工作。主要工作內容有路小二輸單，查軌跡，結算，SAP預制發票，整理鏡像發票、回單、代收代付給客戶回款等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
半年的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：
1、初到公司，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。
2、缺乏創新精神。不能積極主動地發揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。
3、工作不很扎實，不能與時俱進。學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高工作能力，勇于創新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。同時，我也會不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對這半年多工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。大經集團的企業文化：拼搏、陽光、積極、向上，充分體現了大經人努力拼搏積極進取向著同一個目標不斷地奮斗，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
一、績效考核的常見問題
隨著社會大環境的不斷變化，我國的事業單位正在進行分類改革。績效考核是推進改革運行最重要、最基礎的管理工作。“聘任制”、“績效工資制”等重大改革也正在發生，而在績效考核進行過程中，難免會暴露種種問題。
1.考核標準不科學，流于形式。大部分事業單位在進行績效考核時，以工作完成度作為考核標準。工作完成度在一定程度上確實能反映工作人員的績效以及所創造價值的多少，但只以完成度這一項指標為標準，太過絕對武斷，導致有些工作人員為了趕進度，忽視了工作質量。因此，必須制定多重考核標準，既要保證工作效率，又要保證工作質量。
2.考核制度不健全，只做表面文章。建立健全考核制度，必須嚴格執行單位所制定的考核標準，制定嚴格的獎懲制度，對于在績效考核中表現突出的工作人員做出表彰和獎勵，對于不能及時完成工作，無故拖延的工作人員必須提出嚴厲批評并加以懲戒。無規矩不成方圓，制度一旦制定就必須嚴格執行，不能只為了應付考核而做表面文章。
3.考核過程不嚴謹，沒有說服力。事業單位的績效考核還存在一個明顯的問題，即考核過程太粗略，不能令人信服。單位在進行績效考核時，往往疲于應對，為了免除麻煩，省略了大部分考核內容，最后得出的考核結果必然缺乏說服力，導致工作人員逐漸對績效考核失去信心。
4.考核一套，人為指令一套，考核就是擺設。很多單位的領導不顧單位已經制定的考核制度，導致考核制度和領導的下達命令無法統一，工作人員在參與工作時手忙腳亂，不知應該按考核制度行事還是遵從領導指令，單位內工作氛圍忙亂不堪。
5.考核只考核員工，不考核領導和干部。某些單位存在考核偏差，單位領導不但不主動接受考核反而私下逃避考核，不但不能起到表率作用，反而助長了單位考核的不正之風。只對員工進行考核，對員工來說，這是一種不平等待遇，制度并不只為員工而設，而是為工作在本單位的全體人員而設，不存在領導干部和員工之間的等級之分。
對于以上問題，在績效考核進行時必然會或多或少的出現，因此，為了避免這一系列問題的出現，各單位必須在進行績效考核時，嚴格遵守單位制度，嚴格執行國家法律法規，只有這樣才能保證績效考核的順利進行。
二、績效考核的作用
1.促進事業單位效率提升和良好發展。事業單位是國家單位的分支，不同于私立企業，為社會提供公共物品，但事業單位人事制度本身存在一定的弊端，削弱了其制度應有的激勵功能，因此，大多數事業單位都不同程度地存在公共服務效率低下的問題，通過建立健全績效考核制度，激發事業單位活力，提高單位工作效率，促進單位良好發展。
2.協助單位人才的選用。古語有言：“寬明而仁恕，知人善任使。”“知人”是“善任”的前提，而績效考核是鑒別人才最有效的方式。在既定戰略目標下，對單位工作人員的工作效率與工作能力進行綜合考核，然后以此為參考，對工作人員的能力和專長進行推斷，從而分析其是否適合本單位的工作，是否有升職空間，協助單位進行優秀人才的選用，而對于不能勝任本單位工作的人員，進行降職等處理，從而提高單位的工作效率。
3.協助單位進行人員培訓。各單位在工作開展期間，為了提高工作人員的能力，應該有針對性的對人員進行專業培訓，針對人員的短處進行補充學習和訓練。通過績效考核，單位領導可以對工作人員的工作能力進行比較深入的了解，看清員工的優勢和不足之處，在培訓前進行分析，從而合理安排員工針對自己的不足進行充電學習。同時考核也是判斷培訓效果的主要手段，在培訓結束后，單位可以在后續的績效考核中明顯對比工作人員能力是否發生改變，是否有所提高。
4.績效考核是確定勞動報酬的依據。“多勞者多得，不勞者不得”，我國一直實行按勞分配為主體，多種所有制并存的分配機制，事業單位內部的薪酬管理也必須符合勞動付出與所得報酬相吻合的原則。而績效考核的存在，使得工作人員的“勞”可以被較為準確地衡量，通過員工所創造價值的多少分配薪酬，本著公平公正的原則，激勵員工的工作積極性。
5.績效考核是激勵員工的手段。績效考核通過設定工作目標，并輔以具體實施細則，對工作人員的工作能力進行多方面全方位的考查。其中，工作目標的合理設定是激勵員工工作積極性的關鍵，如果目標設定過高，必然導致員工失去工作信心，以消極的態度面對工作；而合適的工作目標會讓員工在努力完成目標的同時，收獲成就和滿足感，激發員工的工作熱情。
6.績效考核促進員工成長。事業單位工作績效考核像是一面明亮的鏡子，一把公正的尺子。每次考核結束后，員工都會得到本次考核的結果反饋，通過反饋工作人員可以發現自己的優勢和不足，對于自己的優勢條件，在以后的工作中繼續發揮，而對于不足之處，可以及時發現并糾正，提高工作效率。因此，績效考核可以幫助員工通過自身的努力逐步改進，提高工作能力。
三、如何正確制定績效考核制度
各單位應借鑒國內外優秀的人力資源管理方案，制定有效的績效考核制度。
1.優化崗位設置。事業單位作為國家單位必須做到部門的精簡，部門工作人員各司其職，通過協調配合高效完成單位的各項工作。
2.設計科學的考核指標。在績效考核制度制定過程中，考核指標的確定是最為關鍵的部分，只有確定科學的考核指標：工作完成度、工作效率、協作能力等，才能使績效考核發揮最大的作用。
3.規范考核辦法。在進行績效考核時，考核辦法必須依照已經制定的制度執行，不可隨意更改，不能只考核員工而忽略領導干部，必須本著公平公正的原則進行考核。
問題類別
存在問題
整改措施
整改時限
進展情況
庸的問題
1、學習不夠深入；2、進取心不強；3、對工作沒長遠有目標，滿足于完成領導安排的工作任務，對全公司財務管理工作缺乏遠見，對對工作整體開展規劃考慮不周到，對公司財務管理工作的駕馭能力不強，還不能適應新的形勢和任務的需要；4、視野不寬，對如何做好新形勢下“精益化”財務思考不夠，辦法不多，安于現狀
加強對黨的路線、方針、政策、國家財經紀律、《會計法》和行業財務管理制度的學學習，加強黨性修養，增強進取心。拓寬視野，提高工作能力和政策把控水平，創造性地開展好“精益財務”管理工作，服務好公司發展。
6017年6-7月
已制定改進計劃
懶的問題
執行力有待提高，工作效率有待改善，服務還需要完善，深入基層、深入實際較少，多思考，工作積極性不高
按《限時辦結制》要求，提高執行率，提高工作效率，深入基層，為基層及時解決工作中存在的困難，提高工作主動性、積極性
6017年6-7月
已制定改進計劃
散的問題
對科室的管理上有得過且過的思想，有時不愿意得罪人，對于職工做得不對的地方不愿意多說，自己也存在履職不到位
按公司內部管理制度，加強科室職工管理，從自身做起，起好黨員的模范帶頭作用，認真履行職責
6017年6-7月
已制定改進計劃
慢的問題
有慢作為的現象，對領導安排的工作完成不及時，對部門的服務不到位
提高工作主動性和積極性，嚴格按領導要求高標準完成各項工作，主動服務公司各部門、煙站，主動服務好煙農、消費者
1.干工作需要工作能力，干好工作需要綜合工作能力。
在學校工作的同志，至少需要具備三種能力，這和他們所要完成的工作任務是緊密相連的。具體的說一是要完成教學任務需要具備教學能力，主要包括：足夠的學科知識儲備、熟練的教材教法運用和得心應手的教學諸環節的調控和把握等。二是要完成行政任務需要具備行政能力，主要包括：制定和執行計劃、組織和協調活動、安排和布置任務、征求和匯總意見等。三是要完成服務任務需要具備服務能力，主要是指是否具有解決問題的服務意識和能力等。
教學能力、行政能力與服務能力三者互為聯系相互促進，但又彼此有區別無可替代，三者缺一不可。做好任何一項工作，都需要有綜合能力。所謂一專多能復合型人才就是指具備跨學科和行業，具備處理復雜系列問題的中高端專業人士。教育是系統工程，從事系統工程建設工作的人，“單打一”或“唱獨角戲”是做不好亦是做不長久的。
2.工作能力大小，決定工作效能高低。
因為我們的成長和經歷迥然不同，其學校工作人員三種能力存在差異，即使同一個人的三種能力也會因人而異存在很大差異，這些都是自然而正常的不爭事實。拿教學能力舉例來說，在教材和學生等不變的同等條件下，不同的授課教師其所獲得的教學效能必然存在差異；同樣，在同一個班同一位老師教授下，其每一個學生的受教效能也一定不會是完全一樣的。
通常情況下，工作能力大小，決定工作效能高低。眾所周知，淡定從容，舉重若輕是指能力超越工作的主動良好狀態；而力不從心，名不副實則是工作超越能力的被動消極狀態。據此，我們當然要積極選擇和創造理想的第一種狀態，而要著力和完善不利的第二種狀態。所以從一定意義上來說，我們處在什么工作狀態，就會出現什么工作效能，即工作狀態好壞影響并決定工作效能高低。
3.工作能力靠自己培養，工作效能靠鼓勵督促。
通過不斷讀書學習和培訓進修，我們在座各位獲得了難能可貴的工作能力，想要保持和提高這些能力，也只有持之以恒堅持讀書學習，堅持培訓進修。有了工作能力，并不等于我們的工作就有效能。如果工作能力靠自己培養，那么工作效能則靠鼓勵督促。在教學上有一句名言：“數子十過，不如獎子一長。”就是說好學生都是老師夸獎出來的。話又說回來，光有鼓勵還是不夠的，更多的時候，工作效能其實就是時時刻刻上上下下督促的結果。毫無疑問，做好任何工作，有效的督促不僅功不可沒而且必不可少。
二、 提高效能―――永遠需要轉變理念
1.有什么樣的觀念，就會有什么樣的效能。
工作效能的高低除了與能力有關系，如上所述，和我們頭腦中固有的教學觀念、行政觀念和服務觀念也有千絲萬縷的聯系，一句話：有什么樣的教學、行政和服務觀念，就會有與之相對應的工作效能。就行政和服務觀念而言，幾年前，我們大家對疏勒援疆干部郭建明提出的著名的“六步工作法”印象深刻。大致是06年作為縣委書記的他上任伊時即要求全縣上下凡國家公職人員對所從事的工作要做到心中有數，十分清楚。即每一件事情，該由誰來干（負責）、干到什么程度、由誰來督促、事情干得好或壞、結果由誰來總結獎懲等。“六步工作法”具體是：第一步，抓住大事定議題；第二步，調查論證做準備；第三步，提出原則做預案；第四步，個別醞釀求共識；第五步，集體討論做決策；第六步，分工負責抓落實。這本來不新鮮，但因為對提高工作效能的巨大影響與潛在作用而被眾人津津樂道，大家無不認為這是一劑治理工作作風浮躁、拖沓的妙手高招。
2.轉變觀念，要從把握輕重平衡入手。
（1）提高教學效能，從教學工作者和管理者思想觀念上要正確處理和把握好如下平衡即①重理論輕實踐 ②重灌輸輕引導 ③重聽讀輕書寫 ④重課件輕板書 ⑤重結論輕過程 ⑥重期末輕平時 ⑦重主科輕副科 ⑧重課上輕課下 ⑨重女生輕男生等。
（2）提高行政和服務效能，從行政工作者和管理者思想觀念上要正確處理和把握好如下平衡：即①重布置輕檢查 ②重形式輕內容 ③重成績輕方法 ④重校外輕校內⑤重建設輕管理 ⑥重使用輕維護等。
其實，學校工作沒有絕對的輕也沒有絕對的重，輕重是相對而言的，而孰重孰輕，輕重如何把握平衡，對工作效能舉足輕重。
3、轉變觀念，要從妥善處理彼此的關系上下功夫。
一、加強機關學習的重要性
1、加強學習是履行職能的內在需要。要切實提高服務群眾的水平，首先要加強機關干部的學習，努力提高工作者的政治理論水平。
2、加強學習是順應時展的客觀要求。隨著我市經濟、政治、文化和社會建設的不斷推進，必須加強學習，不斷增強支持發展、服務發展的能力。
3、加強學習是提高機關干部綜合素質的必然選擇。面對新形勢、新任務，機關的廣大干部必須大興學習之風，在工作中學習，在學習中工作，才能更好更快地提高服務水平。
二、科學安排學習內容
機關干部的學習內容，要緊密結合新時期履行職能的新特點，立足于提高思想理論素養，提高工作能力，提高機關文字水平，開展多層次、全員性的學習活動。
1、結合政治理論學習，提高思想政治素質。系統學習中國特色社會主義理論體系，及時學習上級的重要決策部署和有關文件、講話精神，提高機關干部的整體政治素質。
2、結合外向型知識學習，提高綜合業務素質。緊密結合工作實際，學習經濟、管理、法律、政務禮儀等知識，學習信息、科技、辦公自動化等方面知識，樹立與科學發展相適應的新觀念，增強掌握宏觀經濟知識的能力。
三、豐富學習形式
根據學習內容和要求，選擇多層次、寬領域、靈活多樣的學習形式。
1、建立機關學習日制度。每周五下午為機關干部“集中學習日”，一般不再安排其它活動。定期舉行學習研討、辦公室交流等活動，以“研究”促學習。
2、精心構筑多種形式的學習載體。采取邀請專家、黨校老師開展專題知識講座、收看錄像等形式，提高學習效果。
3、努力營造自我學習的濃厚氛圍。鼓勵和支持機關干部開展多種形式的自學活動，按照機關制訂的學習計劃，廣泛學習各類新知識、新技能以及學歷教育。
四、加強對機關學習的領導
機關干部要把學習作為提高自身素質的重要途徑。機關干部在學習中要發揚“擠”和“鉆”的精神，減少應酬，排除干擾。要結合自己的思想、工作實際，自覺按學習計劃完成規定的學習任務，并認真撰寫學習心得體會，提高文字水平和工作能力。
一、工作匯報(年內的工作中都做了那些事?)
（1）、培訓工作：
根據年初制定的培訓計劃年內組織了中層干部管理培訓、技術工人技能培訓、新員工入場培訓、安全生產培訓、奧運安保培訓、以及相關人員專業技術培訓和禮儀培訓。
（2）、分管工作
1、每周檢查各科室的周計劃的制定與完成情況。
2、每周協同辦公室檢查衛生制度的落辦情況。
3、按照公司要求對微機數據進行修改876項。
5、按照“用戶回訪暫行辦法”中的要求針對新用戶安裝、營銷超收、“三來”任務單、水壓低等幾個方面進行回訪24次（戶），并根據回訪結果及時協調相關科室完善工作。
6、每月針對“營銷分公司”進行行為規范檢查。檢查結果月底會同財務科、辦公室針對營銷分公司按片進行考核。
8、網管工作：按照不同的要求按月或按星期定期對服務器進行維護、備份、以確保數據安全。定期升級殺毒軟件對服務器進行殺毒，定期對局域網進行維護，以確保網絡暢通。并隨時根據各科室的要求對終端機進行維護。
9、“三來”工作：認真填寫處理每一個來電、來信、來訪任務單，供水高峰期對群眾有情緒的三來單及時進行用戶回訪。并按照檔案管理規定要求整理三來任務單、三來記錄本按時向辦公室進行檔案移交存檔。
10、定期組織本部門會議，加強自身學習，提高工作能力，針對工作中的不足、找差距并根據發現的問題及時調整改進工作。
（3）、其他工作：
1、在做好本部門安全生產、穩定工作的同時，積極配合辦公室排查治理公司內部的安全生產隱患工作、協調其他部門之間的工作21件次。
2、定時更新“定州供水考核辦”辦公博客，為培訓學習，工作技術交流提供提供文字資料和視頻資料平臺。
二、工作中存在的問題(那些做的不好了?)
考核、督辦、落實工作沒有新的工作出發點，工作性質老套沒有創新，對企業管理新理念、新辦法沒有做更好的研究，沒有把學到的東西運用到工作中來，考核工作有待細化，規范化。有些具體工作上有斷點，連續性不強，考慮工作不周密。對一些新出現的問題沒有及時拿出有效的解決辦法，在培訓工作上有待提高自身的素質加強學習。作為公司的職能部門，在工作上缺乏思考性工作。在工作中局限于事務性的工作中，對工作沒有全面思考。
其次是工作重點沒有把握好。只是一味地把時間花在了非關鍵問題的處理上。
三、明年的工作安排與改進措施(明年作些什么?應該怎樣做?)
堅持定期組織本部門會議，加強自身學習，提高工作能力，針對工作中的不足、找差距增強科室員工的工作能力。堅持定期的和辦公室進行溝通探討檢查、督辦、落實工作中出現的問題，進一步完善檢查、督辦程序切實發揮“兩辦”的檢查督導作用。認真制定年度培訓計劃繼續深化培訓工作，并加強自身隊伍的學習，提高培訓水平力爭把培訓工作做深做透。加強考核工作的落實，對企業管理理念、辦法進行研究，拿出詳細的考核工作目標、辦法、工作思路要在提高預見性上下功夫，增強工作的超前性。發揮工作的主動性、創造性，在主動工作上跟上領導決策的節拍，增強協助領導抓落實的工作力度。在貫徹落實工作過程中，我們一方面要努力抓好本部門的工作落實；另一方面，認真收集各項信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
作為一名新警，在局黨委和刑警一中隊領導的關心和正確領導下，我認真學習業務知識，努力做好本職工作和領導交辦的各項任務，現將2020年的工作、學習情況總結如下：
一、工作業績方面
2020年全年以來，共勘查現場6次，參與、協助辦理刑事案件31起（張威等人盜竊案、周文龍等人盜竊案、彭龍龍等人盜竊案、張吉泰等人盜竊案），起訴1人；行政案件28起（安占國非法買賣、儲存危險物質案；鄧傳鑫非法運輸、買賣危險物質案；劉廣權非法運輸、買賣危險物質案；高軍新非法儲存危險物質案；夏小明非法儲存、運輸危險物質案；劉寶等人盜竊案；劉子開等人非法儲存危險物質案）行政拘留14人，取締收油點兩處，采集指紋、DNA信息24份，查獲非法拉油車輛3輛，回收原油26.43噸。
二、存在的不足
1、工作作風方面：工作標桿不高，只滿足于過得去，缺乏精益求精的決心，工作只是流于表面，只是被動的去接受上級的任務，工作主動性不強，工作標準較低，缺乏積極性，主動性，創造性，處理問題患得患失，瞻前顧后。
2、履職盡責方面：只是按部就班完成上級分配的工作任務，在履職盡責方面只是循規蹈矩，安于表面，同時不能向上級積極反映自己在工作中遇到的問題。
3工作紀律方面：工作紀律不夠嚴謹，遲到現象還時有發生。
4、自我要求方面：只是安于現狀，學習主動性不強，對個人要求較低，創新意識不夠強烈。學習欠深入存在理論功底不深，理論業務學習不夠，掌握相關知識不全面、不廣泛，有的并沒有記住，臨用時才急忙去翻書，沒有熟練地掌握，更談不上精通。
三、今后的工作方向
結合以上問題，我明年的努力方向是：
1、提高工作主動性，在認真做好本職工作基礎之上，努力進取，切實擔負起自己的工作職責，樹立攻堅克難的決心。
2、提高自己的政治覺悟，嚴格以優秀黨員標準要求自己，加強學習工作主動性，從思想上嚴格要求自己，認真做好工作，扎扎實實提升工作能力，提高自身工作業務水平。
個人工作心得體會
自擔任站黨支部組織委員以來，在站黨支部全體黨員的幫助和指導下，在學習、工作、生活等各方面都有了一定的進步和提高，但通過深入自我剖析，發現自己在政治思想、工作能力和學習修養等方面仍存在一些不足。
一、存在問題
1、學習不夠深入。平時只局限于會議學習和文件學習，對會議文件以外的知識學習不夠，對自己感覺有用的就學，感覺暫時用不到的就很少學習，尤其是在黨建工作方面，自從5月初參加全縣黨務工作培訓后，沒有很好地開展自學。
2、工作闖勁不足。認為自己參加工作20多年了，在思想上有些怠慢，工作上缺乏闖勁。在分管的土地確權工作中，由于調度、督導不力，在全市進度滯后，被市政府電話督辦，搞起很被動。
3、工作思路不廣。面對新時代的農經減負工作缺少思路上的創新，從而導致執行工作任務標準不高。
4、工作作風不實。存在不敢直面問題，缺乏擔當精神。有時候怕麻煩、怕擔責。
二、下步打算
1、加強學習，提高素質。努力提高自身學習的自覺性，學無止境，不僅要學習政策理論，把握好上級文件精神，還要學習借鑒先進人物的事跡，學習他們甘于奉獻、不畏艱難的精神。同時，在平時工作中，碰到問題我將多想多問，多向領導同事請教，掌握科學的工作方法，全面提高自身的工作能力。
2、積極主動，開拓創新。態度決定一切，今后，我將進一步端正工作態度，自覺、刻苦地干好組織工作，增強對組織工作的主動性和創新性。既很好的完成規定動作，又要開創性地開展自選動作，努力提高工作水平
一、指導思想
認真學習合資公司工作精神與發展目標，貫徹落實合資公司2014年工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強經營能力建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化公司發展環境，增強工作信心與決心，促進公司各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。
二、總體目標
要以2014年天然氣到來為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品的銷售工作，要重點解決以往經營服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高本公司服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，從而助推本公司各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。
三、工作措施
(一)加強學習，提高自身素質
當今時代是一個學習的時代，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。作為我們物資公司，要以2014年天然氣到來，有關燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品出現旺銷為契機，加強學習。要學習各方面業務知識，擴大自己的知識面，特別要學習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產品知識，熟悉產品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問題，促進天然氣產品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓，增加服務技能，滿足客戶提出的各種要求；通過學習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質，去做好客戶服務工作，獲得客戶的滿意。
(二)樹立信心，促進業務營銷
2014年，我們物資公司全體員工要樹立信心，堅決執行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實際業務營銷中，要提升“主動服務能力、解決問題能力、發現需求能力”三種能力，要多動腦筋、想辦法，有真正的實招，有真正吸引客戶的實際措施，促進業務銷售，爭取完成全年目標任務，銷售額達到XX萬元，以優異的銷售業績向合資公司匯報。
(三)落實措施，做到優質服務
2014年，我們物資公司要通過落實措施，切實提高自己的服務水平，為客戶提供真正的優質服務，以此達到鞏固老客戶、發展新客戶的目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門，主動打招呼，詢問業務事項，詳細回答客戶提出的全部問題，確保客戶獲得滿意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品銷售。二是落實上門服務，對業務量大的客戶，除平時多打電話進行聯系外，主動上門拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產品，說明我們物資公司的價格優勢與優質服務。同時，認真聽取客戶的意見與要求，這樣既聯絡了客戶的感情，又通過采納客戶的意見與要求，提高服務質量，促進業務發展。
(四)創新服務，增進客戶感情
2014年，我們物資公司準備在店里設立一個茶座，把環境搞得優雅溫馨，充滿人情味，讓客戶來我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環境中，讓業務大的客戶坐下來慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶交談業務。業務談成，就在茶座里，辦理相關燃氣業務，提高業務檔次。
大家好!很榮幸今天能站在這里向大家匯報和展示我的工作，并就自己所要競爭的市場科科長崗位來向大家介紹自己的工作經歷和個人能力、個人優勢以及市場科今后的工作思路和方法。
市場科是這次我局機構改革中新成立的一個負責我市土地二、三級市場和土地儲備的綜合性科室，在今后我局的工作中會處于很重要的地位。對于市場科科長的這一職位，我相信我能勝任。
第一、我長期從事土地管理的基礎性工作，多次在大學進行業務學習和培訓，在局領導的指導和同志們的幫助下，經過長期的工作實踐，增強了自己的工作和業務水平，提高了管理經驗和領導能力。自己所帶領的部門也取得了良好的工作成績。期間，參加過建局以來的首次土地詳查、首次基本農田保護區的劃定、分等定級土地估價、城區地籍調查的確權工作以及首次定級估價、總體規劃的修編工作;并從事國有土地的轉讓及國有土地使用金的征收等工作。在我參與的這些工作中，我取得和掌握了豐富的業務知識和工作經驗。
第二、任評估所所長期間，在局領導的大力支持、幫助和同志們的刻苦努力下，我能按照領導要求，服從領導安排，嚴格要求自己，認真參加業務學習，積極謀劃本科室工作思路，帶領大家努力和按質完成領導交辦的工作，在工作能力和思想、協調和管理能力方面有了進一步的提高，我所領導的科室也取得了很好的工作成績。
第三、我能在工作中做到高標準嚴要求，把工作放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責。無論是在業務學習和管理上，我走到哪里學到哪里，向領導學習，向老同志學習，在生活和工作中坦坦蕩蕩，老老實實做事，誠誠懇懇、實實在在待人，尊重領導，團結同志，不利于團結的話不說，有損于團結的事不做。能夠正確看待工作中的一些名利得失，凡事做到以工作為重，有大局觀念和服務意識。通過多年的學習和實踐，我拓寬了思路、開闊了眼界，增強了大局觀念，豐富了管理經驗，提高了分析能力，組織協調和領導能力。我個人的工作也獲得了領導和同志們的認可，多次取得先進工作者榮譽稱號。
如果這次能得到領導們的信任和同志們的支持，我將積極努力的去工作，找準位置，擺正關系，認真履行職責，并將做好以下幾點：
一、發揮我的優勢，起到先鋒帶頭作用
在工作中，繼續向領導和老同志請教，團結和帶領科室同志不斷提高業務水平和業務能力，認真調查研究，，積極為領導提供第一手資料和建議，抓好落實，提高工作效率，保證有良好的工作思想和作風，工作中有了失誤，主動承擔責任，開展批評與自我批評。繼續加強自己的協調和工作能力，培養和樹立責任意識，強化服務意識，全面提高工作水平，為科室人員做出示范，，發揮我科室的對外窗口作用。完成領導和崗位賦予的任務。
二、在局班子的領導下，抓好市場科業務工作
