時間：2023-05-29 18:17:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)電子商務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
近兩年來電子商務(wù)的發(fā)展跌宕起伏，悲喜交加。許多著名網(wǎng)站的倒閉讓人感覺到了“電子商務(wù)”的終結(jié)之聲。于是有人斷言：在中國，推行電子商務(wù)還為時尚早，頗有應(yīng)該“緩行”之意。但筆者以為不然，中國的電子商務(wù)不僅不能緩行，還要更堅定、更迫切地向前推進。
1.電子商務(wù)正在走上正軌
電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開始已經(jīng)進入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。
為什么這么說?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務(wù)服務(wù)商實現(xiàn)真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當然是多方面的，但其中之一就是將實際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。
要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。
同時也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國網(wǎng)上購物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國網(wǎng)上消費額達到5500萬元；2000年中國有2000萬的網(wǎng)民，其中1000多萬人在網(wǎng)上購物。雖然網(wǎng)上消費和購物并不等于未來電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長。
中國的電子商務(wù)如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺。現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結(jié)合之時，就是電子商務(wù)的輝煌之日。
2.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式
電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過因特網(wǎng)及其技術(shù)進行的各項商務(wù)活動，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。顯而易見，這種嶄新的商務(wù)模式必然會提高社會生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進而促進社會經(jīng)濟發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如D電子商務(wù)資料庫$!!-&:4"$#*6,%''''ELL，2000年他們通過公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進行的網(wǎng)上交易。
電子商務(wù)作為新經(jīng)濟的核心，更需要人們以務(wù)實的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實實在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣⒔?jīng)濟、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟愅ㄐ拧W習、工作和娛樂的方式。
3.我國必須加速發(fā)展電子商務(wù)
2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的優(yōu)勢，正在變得越發(fā)重要。
國家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟全球化的進程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段。
事實上，許多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實，全球電子商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領(lǐng)域。2002年全球的在錢銷售達到了6350億美元，而2003年達到1．9萬億美元。中國的電子商務(wù)的發(fā)展勢頭也是相當好的，預計2004年電子商務(wù)交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務(wù)將會占據(jù)75％的份額。
在21世紀，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應(yīng)該說電子商務(wù)給每一個企業(yè)都提供了一個用先進信息技術(shù)手段進行平等貿(mào)易競爭的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場的巨大的變革，同時也使全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進入到我們的生活。這是讓我國企業(yè)縮短與國外企業(yè)間差距的最有效的手段。對發(fā)展中國家來講這是一次機遇，如果這個機遇再抓不到，在新一輪競爭中與發(fā)達國家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會越拉越大。
4.“鼠標加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結(jié)合，利用先進的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競爭力，實現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務(wù)運作模式。鼠標加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運作模式存在著效率低、成本高、對市場的反應(yīng)速度慢、市場覆蓋面有局限等缺點。通過實施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應(yīng)商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務(wù)于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過實施電子商務(wù)，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶及服務(wù)提供商可形成良性循環(huán)。
[關(guān)鍵詞]評價模型；電子商務(wù)就緒；建筑企業(yè)；電子商務(wù)
信息化是當今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，特別是信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有機結(jié)合，成為推動企業(yè)發(fā)展的核心力量。建筑行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不僅僅是時展的要求和必然趨勢，更是由該行業(yè)的地位、自身的特點以及發(fā)展趨勢所決定。首先，我國工程建筑業(yè)的產(chǎn)值約占國民生產(chǎn)總值的30%，建筑行業(yè)的信息化發(fā)展必然影響到整個國民經(jīng)濟和社會信息化的發(fā)展；其次，建筑行業(yè)本身具有分散的性質(zhì)，可能需要橫跨多個市場，在短時間內(nèi)切換于不同的工程領(lǐng)域，往往是在遠離指揮中心的異地進行生產(chǎn)活動，具有復雜的物流，這些特點決定了它將比其他行業(yè)更加需要也更受益于電子商務(wù)；再次，國內(nèi)建筑企業(yè)的綜合競爭能力普遍低于國外同行，而電子商務(wù)就是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化和增強競爭能力的重要手段。
然而，我國建筑企業(yè)從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式并不意味著一定能獲得競爭優(yōu)勢，這其中包含著很高的實施風險。由于建筑企業(yè)信息化應(yīng)用存在著諸多不足，例如，企業(yè)領(lǐng)導信息化意識淡薄、企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)信息化與現(xiàn)代企業(yè)管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度之間較難匹配、信息化投資不足和信息化人才缺乏等問題，導致建筑企業(yè)電子商務(wù)項目實施存在較大的不確定性。這就為我國建筑企業(yè)電子商務(wù)化研究提出了十分緊迫的問題，即企業(yè)在實施電子商務(wù)模式之前應(yīng)該具備哪些條件才能保證成功。建立一套適合我國建筑企業(yè)特點的電子商務(wù)就緒評估指標體系和評價方法成為一種迫切的需要。
一、“企業(yè)電子商務(wù)就緒”研究概述
電子商務(wù)就緒(e-readiness)研究根據(jù)對象不同分為地區(qū)電子商務(wù)就緒和企業(yè)電子商務(wù)就緒。企業(yè)電子商務(wù)就緒是指企業(yè)或組織為成功實施e化戰(zhàn)略和計劃而對相關(guān)各方面進行優(yōu)化的水平。在這方面最具代表性的研究是思科公司提出的網(wǎng)絡(luò)就緒評估模型(Net-ReadyEvaluation)和普華永道咨詢公司與卡內(nèi)基梅隆大學共同研究提出的電子商務(wù)成熟度模型(emm@E-BusinessMaturityModel)。
思科公司的網(wǎng)絡(luò)就緒評估模型是基于一套指標體系的定量評估方法，該指標體系包含領(lǐng)導者、管理、企業(yè)的能力和技術(shù)四大類指標。每一類又由具體指標組成，共有57個具體指標。根據(jù)企業(yè)對每個指標的符合選擇以下5種之一:“完全同意”、“有點同意”、“中立”、“有點反對”、“強烈反對”，對應(yīng)的分值分別是5、4、3、2、1。按照一定的公式計算總分，并對企業(yè)e化水平進行評估，并將其分為5檔:網(wǎng)盲型、網(wǎng)絡(luò)意識型、網(wǎng)絡(luò)深入型、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導型、網(wǎng)絡(luò)遠見型。通過評估可以幫助企業(yè)確定e化過程中應(yīng)考慮的問題，確定其優(yōu)勢和劣勢，并確定行動的優(yōu)先次序。
普華永道的電子商務(wù)成熟度模型能夠?qū)θ魏纹髽I(yè)電子商務(wù)實踐進行定量評價，并與全世界同行業(yè)標準的電子商務(wù)進行定量比較，以及與同地區(qū)標準的電子商務(wù)進行定量比較，為企業(yè)電子商務(wù)進一步發(fā)展提供指導。它包括九大類指標，分別是:戰(zhàn)略類、價值網(wǎng)商務(wù)過程類、執(zhí)行管理類、組織和能力類、安全和隱私類、系統(tǒng)和技術(shù)類、納稅類、法規(guī)類、產(chǎn)品交付與企業(yè)運作類。其下有90個具體指標，每個具體指標有3種選擇答案:“完成”、“進行中”、“還沒開始”，它們分別被賦予100分、50分、0分。評估的企業(yè)對每個指標選擇符合自身狀況的答案，進行自我評估。評估的結(jié)果產(chǎn)生3個定制報告:按9類指標的每類均值計算的企業(yè)柱型圖報告、同行業(yè)企業(yè)對比報告、同地區(qū)對比報告。
我國清華大學黃京華教授也提出了一套企業(yè)電子商務(wù)就緒評估指標體系，分為5層。第1層是總指標；第2層是企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部需求、以及信息技術(shù)與企業(yè)文化；第3層是三類因素的細化分解，包括9個子類；第4層是對有必要細化的子類的進一步細分；第5層是各個具體的指標，共67個。每一層中的各項指標通過專家打分和AHP方法相結(jié)合來確定權(quán)重。在評估時，企業(yè)對第5層的具體指標根據(jù)自身情況，選擇“完全不符合”、“基本不符合”、“中立”、“基本符合”、“完全符合”之一進行回答，相應(yīng)的得分為1~5分。經(jīng)過加權(quán)可以得到各層次的得分。
以上研究成果各有特點，都有值得借鑒之處。思科公司和普華永道的評估工具不僅能給出對企業(yè)電子商務(wù)就緒水平定量評測的結(jié)果，還能與同行業(yè)、同地區(qū)的企業(yè)電子商務(wù)就緒水平進行比較，工具的操作性強，指標易于理解和選擇。黃京華教授在其基礎(chǔ)上根據(jù)中國企業(yè)的特點重新設(shè)計了指標體系，并且考慮了指標的權(quán)重問題，評價方法更為科學。本文認為每種評價工具都是針對特定的背景設(shè)計出來的，因此都有其最為適用的對象和范圍，例如思科公司的網(wǎng)絡(luò)就緒評估模型更加適用于軟件公司、ASP等技術(shù)類公司。同時考慮到指標體系應(yīng)該反映行業(yè)特點、文化背景、企業(yè)規(guī)模、電子商務(wù)模式等因素的差異，所以在具體指標和權(quán)重的設(shè)計上應(yīng)有所不同。本文在以上研究的基礎(chǔ)上，希望專門針對建筑企業(yè)設(shè)計一套系統(tǒng)的、操作簡單方便的測量指標，以更好地、更有針對性地幫助企業(yè)在進行電子商務(wù)變革前，判斷其在經(jīng)營、管理、信息技術(shù)等方面的準備程度，從而明確企業(yè)需要改進的方向。
二、模型的設(shè)計原則和思路
1.設(shè)計原則
根據(jù)以上目標，筆者制定了指標體系的設(shè)計原則:(1)指標體系的適用范圍主要是建筑行業(yè)中的企業(yè)，因此在設(shè)計指標時要考慮建筑業(yè)電子商務(wù)的特點；(2)由于外部環(huán)境層面的指標難以衡量，所以本指標體系主要從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營、管理和技術(shù)的角度進行評價；(3)評價的對象可以是建筑企業(yè)本身，也可以是企業(yè)中的一個部門，甚至是部門中的一個工作組，以幫助企業(yè)的各個管理層次進行自我評價；(4)指標體系的目標是反映企業(yè)電子商務(wù)實踐之前應(yīng)必備的條件，通過評價使企業(yè)明確自己進行電子商務(wù)變革的準備程度和主要的差距；(5)評估指標體系應(yīng)該具有易操作性并適合自我評估，指標必須易于理解且答案易于選擇，不能過于煩瑣；(6)為使評估方法具有較強的說服力，應(yīng)采用定性和定量相結(jié)合的方法。
2.設(shè)計思路
一個建設(shè)項目一般要經(jīng)過項目建議書擬定、立項、可行性研究、設(shè)計、施工、驗收以及使用和維護等階段，建筑業(yè)電子商務(wù)是對項目建設(shè)周期實行全過程、動態(tài)化、多層次的信息交流，并將項目所有參與方連結(jié)在一起的復雜的電子交易系統(tǒng)。在這一電子交易系統(tǒng)中，各參與方的主要活動包括:業(yè)主進行網(wǎng)上工程招標、評標、項目控制及結(jié)算；設(shè)計方在網(wǎng)上出圖、展示設(shè)計方案；承包商實現(xiàn)對盟友的選擇、網(wǎng)上估價、投標、在線項目管理、項目結(jié)算；工程師對項目遠程監(jiān)理與咨詢，以及供應(yīng)商和租賃商進行的網(wǎng)上商品展示等。
由此可見，建筑企業(yè)電子商務(wù)的特點為:(1)管理上的復雜性。項目涉及的參與方和參與人員眾多，信息交流復雜，要成功實施和應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)并獲取競爭優(yōu)勢，對企業(yè)自身的戰(zhàn)略決策、管理和控制能力提出了很高的要求。(2)流程整合至關(guān)重要。要想通過電子商務(wù)實現(xiàn)所有參與方的信息資源的整合，則利用信息技術(shù)對建筑企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和重組是電子商務(wù)化成功的重要前提。(3)由于建筑企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的復雜性、靈活性、涉及面廣和跨地域管理的特點，要求企業(yè)參與電子商務(wù)應(yīng)用的人員要具備較高素質(zhì)。(4)由于建筑企業(yè)的電子商務(wù)平臺的復雜性，對企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT能力要求也比較高。
根據(jù)以上分析，建筑企業(yè)實施電子商務(wù)變革前必須在以下4個方面做好準備:
(1)管理。通過戰(zhàn)略、措施、思想認識等方面的準備，保證通過技術(shù)應(yīng)用來獲取競爭優(yōu)勢。(2)流程。通過提高對現(xiàn)有流程的認識，進行流程的分析和優(yōu)化，來支持技術(shù)的成功采用。(3)人。人員在思想認識、知識能力等方面的準備是技術(shù)順利實施和應(yīng)用的保障。(4)技術(shù)。IT能力是企業(yè)電子商務(wù)變革的物質(zhì)基礎(chǔ)。
這4個方面對即將電子化的組織很重要，它們是相互聯(lián)系、相互影響的共生關(guān)系。如圖1所示。
三、建筑企業(yè)電子商務(wù)就緒評價指標體系架構(gòu)
筆者從上述4個方面對建筑企業(yè)電子商務(wù)就緒評價指標體系進行設(shè)計，該指標體系主要包含以下4類指標，如表1所示:
共有53個具體指標，如表2所示:
四、建筑企業(yè)電子商務(wù)就緒度的評價
步驟一:給每個具體指標進行打分。
每個具體指標的得分有5種，分別是:1分代表“非常不同意”；2分代表“不同意”；3分代表“中立”；4分代表“同意”；5分代表“非常同意”；
步驟二:分別計算每類指標的平均分，平均分越高意味著企業(yè)在這項指標的就緒度越高。
步驟三:設(shè)定參考值，并進行評價。例如設(shè)定2.5和3.5，則當平均值小于2.5時，表示這類指標中有不少具體指標需要引起高度重視，企業(yè)在這個方面能力比較薄弱，企業(yè)要在這方面花大功夫進行改進。當平均值大于2.5并小于3.5時，表示該類指標中有少數(shù)具體指標不合格，要引起企業(yè)注意。當平均值大于3.5時，表明企業(yè)在此方面有足夠的能力。如果4類指標的得分都較高，則企業(yè)電子商務(wù)就緒，可以進行電子商務(wù)變革。
步驟四:根據(jù)評價結(jié)果，給企業(yè)以具體改進的建議。
五、結(jié)論
本文在對前人電子商務(wù)就緒評估方法研究的基礎(chǔ)上，針對建筑行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的特色，按照建筑企業(yè)的需求，提出了一種新的電子商務(wù)就緒評估體系。其特色是針對性強、指標易于理解、操作簡單方便，有助于幫助建筑企業(yè)在進行電子商務(wù)變革前，判斷其在經(jīng)營、管理、信息技術(shù)等方面的準備程度，從而明確企業(yè)需要改進的方向。當然，本文的研究還處在初級階段，還有很多不完善的地方，例如沒有考慮指標的權(quán)重問題等，指標體系分類過于籠統(tǒng)，沒有將定性和定量方法結(jié)合等。因此，在以后的研究中還將進一步改進。
主要參考文獻
[1]黃京華，黃河，趙純均.企業(yè)電子商務(wù)就緒評估指標體系及其應(yīng)用研究[J].清華大學學報:哲學社會科學版，2004，19(3):63-69.
電子商務(wù)營銷,廣義上是指包括所有需要通過運用電子的手段所進行的各種商業(yè)活動,狹義上則是指經(jīng)過因特網(wǎng)而進行服務(wù)和產(chǎn)品交易的(如商家對商家或商家對個人等)。具體而言,電子商務(wù)是指通過運用因特網(wǎng)而產(chǎn)生的各種商務(wù)活動,包含網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上廣告等。電子商務(wù)營銷作為一種新型的經(jīng)營模式,在給消費者的消費行為和消費需求帶來根本性變化的同時,也產(chǎn)生了新的風險。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不確定性、各種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為層出不窮,信任缺失已成為當前我國電子商務(wù)發(fā)展道路中的“瓶頸”之一,對我國中小企業(yè)也產(chǎn)生不小的影響。
一、我國中小企業(yè)電子商務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
首先,中小企業(yè)領(lǐng)導對電子商務(wù)營銷重視不夠。許多中小企業(yè)領(lǐng)導對于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是非常陌生的,不知道這電子商務(wù)是干什么的,這電子商務(wù)還會賺錢,而持有這種想法的中小企業(yè)領(lǐng)導占了絕大部分。還有一部分說自己的網(wǎng)站效果差得到了極點,基本上沒有什么明顯經(jīng)營的效果。說明中小企業(yè)領(lǐng)導對電子商務(wù)營銷還處在啟蒙階段。其次,缺乏品牌推廣和客戶管理。許多中小企業(yè)只要把產(chǎn)品放到一些知名的交易平臺上,就不再管了。對于網(wǎng)絡(luò)傳播推廣,更是毫無關(guān)心。過了些時間,這些中小企業(yè)家發(fā)現(xiàn),為什么自己的產(chǎn)品都已上到知名品牌交易平臺了,但銷量還不理想,甚至有些產(chǎn)品簡直就無人問津。其次,中小企業(yè)對電子商務(wù)營銷存在許多誤區(qū)。比如認為舊有的傳統(tǒng)營銷模式可直接拿到網(wǎng)上運用,電子商務(wù)營銷無須重視其技術(shù)手段的創(chuàng)新和發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷等同電子商務(wù)營銷,電子商務(wù)營銷必然能夠節(jié)約成本等。第四,電子商務(wù)營銷專業(yè)人才缺乏。另外,營銷形式單一也是很普遍的。
二、我國中小企業(yè)電子商務(wù)營銷的對策
首先,引導中小企業(yè)轉(zhuǎn)變思想觀念。政府部門可以通過專業(yè)組織,開辟電子商務(wù)營銷的教育引導工作,讓更多的中小企業(yè)去了解這個新興的營銷門科。同時,也可以組織國內(nèi)知名的交易平臺的操盤手,進行實踐性教育,讓更多的中小企業(yè)在體驗中得到收獲。如在大型商貿(mào)洽談會上,組織中小企業(yè)開展電子商務(wù)營銷運行論壇,幫助中小企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)營銷的初步規(guī)劃,達到先上路后教育的目的。其次,平衡傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)之間的客戶資源。通過電子營銷模式的分類來進行營銷隔離,如利用C2C體系進行直接的補充企業(yè)編外客戶,用B2C來完成分銷商與C2C之間的客戶源沖突。通過控制渠道,統(tǒng)一價格,來減少客戶爭奪現(xiàn)象,這樣可以幫助中小企業(yè)提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。再次,建立網(wǎng)絡(luò)廣告運行體系。電子商務(wù)營銷最大的特點就是根據(jù)產(chǎn)品的特點,進行個性化塑造,然而進行形象定位和營銷定位,通過一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)途徑進行宣傳,有些企業(yè)一聽到廣告就嚇得渾身發(fā)抖,其實電子商務(wù)廣告的推廣與傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別就在于網(wǎng)絡(luò)廣告,絕大部分不需要花錢的,只是策劃的手法家巧妙不同罷了。電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)廣告要求很高,當我們進入到電子商務(wù)的營銷中來后,最好先讓電子商務(wù)策劃公司為你全身打造好整個整合傳播的宣傳體系,然后每一個季度進行銷售投入與產(chǎn)出比(ROI)評估,及時調(diào)整方向,通過調(diào)整,進行網(wǎng)絡(luò)廣告運動,更有目標地介入式宣傳,只要企業(yè)有這方面的認識,中小企業(yè)走出傳統(tǒng)營銷困境是完全做得到的。第四,選擇適合中小企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺。未來電子商務(wù)發(fā)展有兩個方向:門戶化和專業(yè)化。許多中小企業(yè)開展了電子商務(wù)營銷,但是在網(wǎng)站上沒有找到適合的業(yè)務(wù)突破口,重要原因之一就是沒選對適合自身發(fā)展的電子商務(wù)平臺。所以,中小企業(yè)既要知道選擇適合自身長遠發(fā)展的大型電子商務(wù)網(wǎng)站;又要知道選擇適合自身快速發(fā)展的專業(yè)化網(wǎng)站。第五,政府出臺相應(yīng)支持政策和支持人才培養(yǎng)。中小企業(yè)自身底子薄,缺乏資金,抵御風險的能力差,國家應(yīng)該出臺相應(yīng)的優(yōu)惠政策支持中小企業(yè)的發(fā)展,尤其是在電子商務(wù)營銷方面。目前我國已經(jīng)頒布了許多支持企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的政策,但應(yīng)該規(guī)劃一些具體針對支持中小企業(yè)的政策,保護中小企業(yè)的利益。此外,對于中小企業(yè)而言,人才顯得尤為重要。全國各地高校應(yīng)加大對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的力度,中小企業(yè)有必要專門設(shè)立電子商務(wù)營銷業(yè)務(wù)部,并支持相關(guān)的人才培養(yǎng)政策。第六,統(tǒng)一價格。成立一個監(jiān)督機構(gòu),實時對網(wǎng)絡(luò)上所有網(wǎng)點進行檢查,一旦出現(xiàn)價格問題,及時按制度進行處罰。只要處理得當,價格問題就可以得到全面的控制,當然控制價格體系的穩(wěn)定,不像傳統(tǒng)營銷那么沒有技術(shù)性,還需要通過電子商務(wù)的各種技巧才能抓住網(wǎng)點的動向,達到死守價格,提高中小企業(yè)信譽的目的。
三、結(jié)束語
隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點,成為各國爭先發(fā)展,各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國中小企業(yè)電子商務(wù)營銷雖然還處在初始階段,面臨著體制,技術(shù),管理等諸多問題,但是已邁出可喜的一步,在今后的發(fā)展中需要更加重視電子商務(wù)的作用。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)中小企業(yè)優(yōu)勢
電子商務(wù)是當今信息技術(shù)同商務(wù)活動充分結(jié)合的產(chǎn)物，其作用遠遠超過商業(yè)領(lǐng)域。電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展帶來的巨大作用和商機日益顯示。如何把握電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的機會，建立完善的、符合企業(yè)實際情況的電子商務(wù)運作體系，加快電子商務(wù)的應(yīng)用步伐，應(yīng)對我國加入WTO后激烈的市場競爭，提高企業(yè)的國際競爭力，促進企業(yè)快速健康的發(fā)展，是目前我國中小企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)和急需解決的問題。
電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物，可以說它并非是一個單純的技術(shù)概念，也不是一個單純的商業(yè)概念，而是兩者的有機結(jié)合。電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)，利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進行全部的生產(chǎn)、銷售、管理等的商務(wù)活動；電子商務(wù)也被稱作電子交易(E-trade)，是指通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行的活動包括電子商情、電子購物、電子支付結(jié)算等不同程度的電子活動，它使信息流、資金流、物流和商流相統(tǒng)一，使商業(yè)模式發(fā)生了根本變革的一種全新的商業(yè)運作模式。
一、中小企業(yè)實施電子商務(wù)的優(yōu)勢
中小企業(yè)雖然在人力、財力、信息技術(shù)等方面實力較弱，但中小企業(yè)的具有靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進行電子商務(wù)就必須進行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。
1.決策管理上的優(yōu)勢
中小規(guī)模較小，其所有者本身就是管理者，因此，中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，企業(yè)的管理者容易把握市場變化的信息，并迅速做出決策。
2.組織上的優(yōu)勢
中小企業(yè)規(guī)模小，員工少，便于統(tǒng)一思想，不會出現(xiàn)類似有些大企業(yè)的員工害怕企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可能會損害自己的利益而對電子商務(wù)有抵觸情緒；另外，中小企業(yè)由于規(guī)模較小的原因，相對于大企業(yè)更容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學習型組織”，使企業(yè)內(nèi)部彌漫著學習氣氛，企業(yè)每個成員都自覺學習新技術(shù)、新商務(wù)模式并且在實際工作中加以運用，最終使得電子商務(wù)自上而下為企業(yè)所有成員能接受。
3.機制上的優(yōu)勢
和大企業(yè)相比較，中小企業(yè)的經(jīng)營機制更為靈活，對新鮮事物接受更快。一項新技術(shù)的應(yīng)用，更容易在中小企業(yè)內(nèi)部推廣，這也是中小企業(yè)充滿活力的重要原因。電子商務(wù)作為一項嶄新的商務(wù)模式，可以拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。
4.創(chuàng)新上的優(yōu)勢
相對于大企業(yè)來說，中小企業(yè)在創(chuàng)新上的優(yōu)勢更加明顯。因為中小企業(yè)規(guī)模小，抗御風險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存下去。中小企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自己的專長，創(chuàng)造自己獨特的核心競爭力，從而把自己規(guī)模上的劣勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。
二、中小企業(yè)實施電子商務(wù)的外部機遇
在工業(yè)經(jīng)濟時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補，互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來新機遇。互聯(lián)網(wǎng)能使中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競技，電子商務(wù)給中小企業(yè)創(chuàng)造了新的機遇：
1.擴大市場,獲得新的商業(yè)機會
互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里,市場就能擴展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時地答復客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會。
2.共享信息，實現(xiàn)公平競爭
由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。比如本行業(yè)的發(fā)展趨勢；各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)；各個國家或地區(qū)新的政策法律等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整定位和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團及跨國公司相對平等的競爭機會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。
3.降低成本，提高產(chǎn)品競爭力
資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以減少許多中間環(huán)節(jié)，降低中間費用，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給用戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本，并贏得了更多的利潤。電子商務(wù)也為企業(yè)提供了一種“零庫存”的理想模式。這種零庫存模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流轉(zhuǎn)，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。
三、電子商務(wù)應(yīng)用給企業(yè)帶來的影響
1.推動企業(yè)流程重組
企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering)是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，從而獲得可以用成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等來衡量的企業(yè)績效的巨大提高。電子商務(wù)應(yīng)用帶來的業(yè)務(wù)流程重組，在許多方面提出了完全不同于以往的企業(yè)流程思想，目的是使企業(yè)的經(jīng)營更有效率和效益，更具有競爭力。
通過實施電子商務(wù)，使得企業(yè)由傳統(tǒng)的以職能為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的運營模式，從而從根本消除了以職能為中心造成的企業(yè)各部門各自為政，部門之間缺乏合作的局面，而企業(yè)將更加關(guān)注客戶的需求，通過盡可能滿足客戶需求，來贏得更多更穩(wěn)定的客戶群。在客戶需求更加多元化、個性化的今天，這種以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，將更利于企業(yè)的生存和競爭。
同時，以客戶為中心的流程重組能有效改變企業(yè)從前被部門職能化割裂的生產(chǎn)流程，使企業(yè)生產(chǎn)流程成為真正的一個整體，為適應(yīng)客戶化要求，緊密聯(lián)系起來，從而更具有生產(chǎn)力。
業(yè)務(wù)流程重組追求的不是企業(yè)效益的漸進性的提高，而是巨大的提高，也就是說，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的目的是使企業(yè)獲得脫胎換骨的變化。
傳統(tǒng)的商務(wù)模式下，信息和通信技術(shù)(ICT)沒有在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用的情況下，業(yè)務(wù)流程重組很難實現(xiàn)。而通過應(yīng)用電子商務(wù)，信息和通信技術(shù)(ICT)在企業(yè)已經(jīng)得到普及的情況下，業(yè)務(wù)流程重組才能夠得以實施。大多數(shù)企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何快速地將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)電子商務(wù)的新業(yè)務(wù)流程。企業(yè)在實施電子商務(wù)的過程中，可以通過信息和通信技術(shù)改進和改造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。
2.對企業(yè)信息傳遞的影響
傳統(tǒng)方式的信息交流環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞過程是從上級到下級或下級到上級的“一對一”傳遞方式，這種層級制的組織結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞只能是逐級傳遞的。這種信息傳遞方式在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，已明顯不適應(yīng)企業(yè)對信息的需要。尤其對中小企業(yè)而言，其特點就是小而靈活，對市場變化反應(yīng)靈敏，但是在傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式下，中小企業(yè)也是“麻雀雖小，五臟俱全”，形成了大企業(yè)一樣的金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，這就發(fā)揮不了中小企業(yè)本應(yīng)具有的優(yōu)勢。中小企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)，可以充分利用信息和通信技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)信息傳遞的通暢，信息不僅能進行“一對一”的傳遞，而且可以進行“多對多”的傳遞，并且可以進行越級傳遞。
總而言之，就是在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享，企業(yè)的每個成員都能夠根據(jù)自己的需要獲取所需信息。只有這樣，中小企業(yè)才能夠揚長避短。
3.對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)企業(yè)績效價值鏈交易成本RBV
電子商務(wù)是對組織間、組織與個人間以及個人之間借助EDI，extranet和Internet等網(wǎng)絡(luò)所開展的商務(wù)活動的總稱。它既包括直接的網(wǎng)上交易，也包括網(wǎng)絡(luò)廣告、在線服務(wù)、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上訂購和通過企業(yè)間EDI實現(xiàn)信息分享等其他商務(wù)活動。電子商務(wù)由于打破了原有時間和空間的概念，極大的拓寬了企業(yè)的市場，電子商務(wù)對企業(yè)流程數(shù)字化和電子化的改造也改變了企業(yè)的運作模式，提高了企業(yè)的運作效率；同時企業(yè)為了電子商務(wù)的開展也進行了一定的人、財、物等資源的投入以及相應(yīng)的計劃管理，有些企業(yè)這方面的投入甚至是不菲的。因此，電子商務(wù)對企業(yè)績效是否有影響、有什么影響、影響的作用機理如何等問題都是企業(yè)管理決策和政府政策制定過程中應(yīng)該解決的重大理論和現(xiàn)實問題之一。
電子商務(wù)與企業(yè)績效影響的研究在理論上還沒有一個統(tǒng)一的分析框架，不同的學者根據(jù)不同的理論基礎(chǔ)，從不同的角度來分析兩者間的作用關(guān)系，總體來看有三個分析框架的使用比較廣泛，它們分別是：價值鏈理論、交易成本理論和基于企業(yè)資源的觀點。
一、價值鏈
價值鏈分析是Porter（1985年）在他經(jīng)典的競爭三部曲的第二部——《競爭優(yōu)勢》中提出的。價值鏈分析探索了公司對價值創(chuàng)造有直接影響的主要活動和對公司主要活動起支持作用進而影響公司價值創(chuàng)造的活動。Porter認為每一個企業(yè)都是用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。所有的這些活動都可以用價值鏈表示出來。
企業(yè)的每一種價值活動都可以劃分為基本活動和輔助活動兩部分，我們在分析企業(yè)的任何一項活動是否和怎樣為企業(yè)創(chuàng)造價值時都可以從企業(yè)價值鏈的各項活動來分析。價值時買方原意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價格。價值是用總收入來衡量，總收入則是企業(yè)產(chǎn)品得到的價格與所銷售的數(shù)量的反映。一個公司獲得的價值如果大于它生產(chǎn)該產(chǎn)品而付出的成本的話，那么它就是有利潤的。價值鏈的每個部分的差異化可以通過一定的活動來產(chǎn)生價值，這些活動會導致產(chǎn)品和服務(wù)去降低購買者的成本和購買者的收益。產(chǎn)品差異化的驅(qū)動因素，作為價值產(chǎn)生的源泉主要包括公司的戰(zhàn)略選擇、聯(lián)合、時間選擇，定位、在業(yè)務(wù)單元內(nèi)分享、集成、規(guī)模和制度因素等。波特和米勒認為信息技術(shù)通過支持差異化戰(zhàn)略而產(chǎn)生了價值。
價值鏈分析在研究電子商務(wù)對企業(yè)績效影響時是很有用的，舉個例子，一個IT企業(yè)在該企業(yè)的網(wǎng)站上提供免費的軟件升級補丁，顧客既可以享受產(chǎn)品升級又不用花費時間和路費到企業(yè)指定的服務(wù)點，對顧客來說該企業(yè)產(chǎn)品的價值增值了，也就是說，企業(yè)通過這樣一項活動和行為將價值增加到了產(chǎn)品中去，顧客愿意比原來更高的價格來購買該產(chǎn)品，企業(yè)的價值創(chuàng)造實現(xiàn)了增加。
Porter也將他的價值鏈分析運用到了信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的領(lǐng)域類，他總結(jié)了在企業(yè)的價值鏈中存在那些運用互聯(lián)網(wǎng)的價值活動。Stabell和Fjildstad發(fā)現(xiàn)價值鏈模型對于生產(chǎn)制造行業(yè)的公司比服務(wù)型的公司更加適合，因為服務(wù)行業(yè)的公司的價值鏈沒有能夠完全捕捉價值產(chǎn)生機制的本質(zhì)。舉一個保險公司的例子，他們會問：“公司接收了什么，生產(chǎn)了什么，配送了什么”。同樣的問題對于一些電子商務(wù)公司也是會出現(xiàn)的。根據(jù)這一觀點，Rayport和Sviokla提出了虛擬價值鏈的觀點，虛擬價值鏈模型包括收集、組織、選擇、分析和傳播信息等活動。盡管對價值鏈的這一修改獲得了虛擬市場特別是提供重要的信息產(chǎn)品的公司的響應(yīng)，但是仍然有更完全地捕捉電子商務(wù)活動能力的空間。虛擬企業(yè)價值產(chǎn)生機會可能在于其對信息的新的聯(lián)合，對于交易的創(chuàng)新安排和對資源、能力、作用、與供應(yīng)商、伙伴和消費者的關(guān)系等的配置和集成。運用價值鏈理論來分析電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響的優(yōu)勢在于，我們可以通過價值鏈清晰的發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)是在企業(yè)的那個環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價值、清晰的辨明價值創(chuàng)造的來源和價值創(chuàng)造的方式，但是價值鏈分析也有自身的不足，其一，價值鏈分析強調(diào)的是對價值的關(guān)注，即總收入的關(guān)注，但企業(yè)績效不僅僅只是收入，成本的高低也是十分重要的一個方面，特別是學者們認為電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響的特別重要的影響就是對成本的影響；其二，由于價值鏈分析的出發(fā)點之一就是將企業(yè)進行細致的劃分，從更微觀的角度來分析企業(yè)的價值活動，運用價值鏈分析在考察電子商務(wù)對整個企業(yè)的綜合績效時也不是十分方便。
二、交易成本
交易成本經(jīng)濟學源于Coase（1937年）的《企業(yè)的性質(zhì)》一文，它主要的理論框架是由Williamson發(fā)展的。Williamson將交易成本分為兩部分：一是事先的交易成本，即為簽訂契約、規(guī)定交易雙方的權(quán)利、責任等所花費的費用；二是簽訂契約后，為解決契約本身所存在的問題，從改變條款到退出契約所花費的費用。他認為當產(chǎn)品或服務(wù)在技術(shù)上分離的層面間發(fā)生轉(zhuǎn)移的時候交易就發(fā)生了。交易成本經(jīng)濟學的核心是給定特定經(jīng)濟條件下的交易去解釋最有效治理形式的選擇問題。影響這些選擇的關(guān)鍵維度包括，不確定性，交易頻率和保證交易的資產(chǎn)的特異性。
交易成本經(jīng)濟學將交易的效率看作是價值的主要源泉，因為效率的提高有助于降低成本。它認為價值的產(chǎn)生可以來源于減少不確定性，復雜性，信息不對稱和小規(guī)模購買者的討價還價。此外，品牌，信任和交易經(jīng)驗也可以降低公司間特殊交易的成本。最近，研究者們關(guān)注于研究對信息技術(shù)的投資降低協(xié)調(diào)成本和交易風險的問題。簡而言之，我們期望致力于降低交易成本的組織能夠從交易中獲取更多的價值。
通過Internet或者在高度網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中進行交易的主要影響是對交易造成的成本的降低。因此，對交易成本的分析從另一方面加深了我們對電子商務(wù)中價值產(chǎn)生的理解。交易成本包括管理者尋找供應(yīng)商和客戶所花費的時間，于其他同行公司的聯(lián)系等，車旅費，接待費，還包括產(chǎn)品和存貨管理成本。除了降低這些交易的直接成本之外，電子商務(wù)公司也可以降低間接成本，例如逆向選擇成本，道德風險等。這些成本可能是由于交易頻率的增加（因為開放標準，任何人可以與其他人聯(lián)系），交易不確定性的降低（通過提供交易特定信息），資產(chǎn)特異性（舉個例子，通過網(wǎng)站特異性）而產(chǎn)生的。小規(guī)模購買者的議價情況在電子商務(wù)的環(huán)境下有可能緩解，因為大部分以前沒有聯(lián)系過的雙方的相互作用的可能性。
雖然把交易成本作為研究電子商務(wù)對企業(yè)績效影響的一個理論基礎(chǔ)是顯得十分自然而然的，但是在交易成本的來研究時存在幾處顯著的缺陷：其一，交易成本關(guān)注的是單個企業(yè)成本的最小化，往往忽略了交易雙方的相互依賴和聯(lián)合價值最大化的機會，而在電子商務(wù)的環(huán)境下企業(yè)間的戰(zhàn)略關(guān)系和利益的相互聯(lián)系也更加緊密，也就是說，把任何特定的交易看作是孤立于其他交易的交易的話使得評估這一交易產(chǎn)生的價值變得更困難，這對交易成本的適用性提出了挑戰(zhàn)；其二，尤為重要的一點是，由于交易成本自身定義和構(gòu)成的原因，交易成本的測量一直是一個對研究者們非常困難的問題，現(xiàn)在十分缺乏實證的數(shù)據(jù)來估計交易成本，也就更談不上完全基于交易成本的電子商務(wù)與企業(yè)績效的實證研究。
三、RBV
基于資源的觀點（RBV）是對熊彼特關(guān)于價值創(chuàng)造觀點的繼承和發(fā)展，它將企業(yè)看作一組資源和能力的結(jié)合體。RBV認為將一組補充的和特定的資源和能力（在產(chǎn)業(yè)內(nèi)這些資源和能力是稀缺的、有價的、難以模仿、難以代替和難以轉(zhuǎn)移的）進行獨特地合并和組合可能會導致價值產(chǎn)生。因此，資源基礎(chǔ)觀點假設(shè)公司特有的資源和能力會產(chǎn)生價值。
只有當一個公司的資源和能力能夠為公司降低成本或提高收入的情況下，這些資源和能力才是有價值的。盡管RBV文獻常常關(guān)注價值的占有和競爭優(yōu)勢的維持等問題，但是最近對RBV的擴展——動態(tài)能力方式探索了這些能夠產(chǎn)生價值的資源是如何產(chǎn)生或獲取的。動態(tài)能力扎根于公司管理和組織過程，比如協(xié)調(diào)，集成，配置，改革或者學習活動中。這些能力使得公司能夠產(chǎn)生和獲取熊彼特租金。這樣的價值產(chǎn)生過程的例子是產(chǎn)品研發(fā)，戰(zhàn)略制定結(jié)盟，知識創(chuàng)造和能力轉(zhuǎn)換。
電子商務(wù)的出現(xiàn)很明顯開創(chuàng)了價值產(chǎn)生的新源泉，因為公司在電子商務(wù)的環(huán)境下可能會產(chǎn)生一些新的資源和能力或者一些新的資源互補的方式。例如，在電子商務(wù)企業(yè)中，企業(yè)提供網(wǎng)上交易和網(wǎng)上服務(wù)以及通過前臺和后臺系統(tǒng)的集成，可以使原來僅僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部信息化的IT能力與服務(wù)于客戶的銷售和服務(wù)的能力結(jié)合起來，為企業(yè)創(chuàng)造了新的價值來源。然而，電子商務(wù)對RBV理論形成了挑戰(zhàn)。由于基于信息的資源和能力相對其他類型的資源和能力具有較高的流動性，因此這就會導致價值發(fā)生轉(zhuǎn)移情況的增加和新創(chuàng)造能力的可維持性降低。同時，時間壓縮的不經(jīng)濟成為了模仿公司特定的資源和能力的一個障礙，因此使得價值得以保存。對于價值保存和維持得期望是價值產(chǎn)生得重要動機。然而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，公司需要選擇直接擁有或者控制這些資源和能力。通過結(jié)成伙伴和資源共享協(xié)議的達成對這些資源和能力進行的評估對于從事電子商務(wù)的企業(yè)來說是非常可行的，由于競爭者同樣也可能非常容易地獲得替代資源，因此這對于這些企業(yè)來說是具有挑戰(zhàn)性的。
有研究指出在研究信息技術(shù)相關(guān)的能力資源對企業(yè)績效影響時，運用RVB顯得比運用交易成本更有效，從近期的研究現(xiàn)狀來看，運用RBV來研究電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響成為一個越來越明顯的趨勢，但是正如前面所提及到的，RBV也有自身的不足，其一，在電子商務(wù)的環(huán)境中，資源的轉(zhuǎn)移、模仿更加容易，雖然有的研究考慮到了時間的因素減弱了這些影響，但總體來說現(xiàn)有的理論還無法圓滿的回答這一問題；其二，在RBV的研究中，如何去選擇和界定和測量各種資源、能力、影響因素和績效變量是一個難點，不少研究僅僅是將RBV作為研究的理論基礎(chǔ)而在實證研究中并沒有實際的對RBV進行測量，有理由相信對上述變量的不同選擇組合對研究的結(jié)論存在比較大的影響；其三，RBV關(guān)注的是企業(yè)資源和能力的相互補充結(jié)合為企業(yè)創(chuàng)造價值并沒有研究這些資源和能力是怎樣來互補結(jié)合的，而這正是企業(yè)管理者最為關(guān)心的問題之一。
四、結(jié)論
這三種分析框架既是相互獨立又是相互聯(lián)系的，它們都為電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響提供了理論的支撐，在研究具體問題時可以選擇特定的分析框架，或者聯(lián)合起來考慮。例如，研究電子商務(wù)對企業(yè)收入的影響時，更多是從價值鏈的角度來研究；而研究電子商務(wù)對企業(yè)成本的影響時，更多是從交易成本的角度來研究；而研究電子商務(wù)對企業(yè)流程效率的影響時，更多是從RBV的角度來研究。
參考文獻：
[1]PorterME．[M]．CompetitiveAdvantage：CreatingandSustainingSuperiorPerformance．NewYork：FreePress，1985
一、前言
電子商務(wù)、企業(yè)(公司經(jīng)營)管理及財務(wù)(電算)會計等專業(yè)的設(shè)置，在當前我國高等院校管理系(學院)的相關(guān)專業(yè)設(shè)置、組合模式中具有一定的代表性。而在當今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代背景之下，各相關(guān)專業(yè)(僅以上述三個專業(yè)為例)之間必將建立起一種全新的內(nèi)在聯(lián)系，反映在現(xiàn)實工作和教學過程當中的這種全新聯(lián)系關(guān)系的形成與建立，是以電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展為前提，進而在網(wǎng)絡(luò)信息平臺上予以重新定位的結(jié)果。三個專業(yè)之間所建立起來的這種聯(lián)系關(guān)系，同它們之間原有的聯(lián)系關(guān)系內(nèi)容相比，已發(fā)生了質(zhì)的變化，即電子商務(wù)首先造就了全新的企業(yè)管理環(huán)境及模式，進而使相應(yīng)的會計核算理論與方法的變革成為必然。真所謂電子商務(wù)“一石”，激起了相關(guān)專業(yè)內(nèi)容連鎖變更與升級的千層漣漪。因此，重新揭示、認識和把握三個專業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系，自然成為現(xiàn)在及未來眾多企業(yè)管理者和廣大財會工作人員，為適應(yīng)時代的發(fā)展與技術(shù)的進步而不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵所在;而在各類大中專院校中從事經(jīng)濟管理學科一線教學的廣大 教師更應(yīng)理所當然地走在時代的前列。
二、電子商務(wù)的實踐與推廣，直接帶來了企業(yè)管理模式及其相應(yīng)的會計理論與核算要求的變革，為網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的現(xiàn)實提供了前提條件。
首先，電子商務(wù)手段突破了企業(yè)間固有的界限，從而導致了虛擬企業(yè)的產(chǎn)生一一即實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的企業(yè)資源動態(tài)配置和優(yōu)化組合。一方面，它改變了以產(chǎn)品為核心的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式和企業(yè)管理模式，以“零庫存”為目標的適時生產(chǎn)系統(tǒng)Just in Time Production System(JIT)、以作業(yè)管理Activity-based Management(ABM)為代表的公司(企業(yè))生產(chǎn)經(jīng)營管理思想與方法，將開始廣泛應(yīng)用，因為基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，既提出了相關(guān)的要求，也提供了實施與實現(xiàn)的可能。作業(yè)管理與傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心、圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)周期展開的企業(yè)管理思想和方法有著本質(zhì)的區(qū)別。傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式是根據(jù)市場預測定生產(chǎn)計劃，根據(jù)計劃(包括產(chǎn)量、流程和周期)定庫存，因而所形成的原材料、半成品與產(chǎn)成品的積壓等問題，必然成為資金周轉(zhuǎn)過程中難以避免的“梗阻”癥結(jié)，資金浪費與資金周轉(zhuǎn)困難這一對難題，由于對未來市場變化預測精確性的不可萬無一失性，實際上在決策階段就已經(jīng)埋下了“禍種”，成為企業(yè)管理實務(wù)運行過程中自身無法解決的“二難定理”。因為作業(yè)管理的關(guān)鍵或核心，就是在消除掉生產(chǎn)組織及結(jié)構(gòu)層次化的前提下，剔除了所有的非增值作業(yè)環(huán)節(jié)而實施的管理模式，因而原材料、半成品及產(chǎn)成品的庫存，從純粹意義上講，就屬于非增值作業(yè)，甚至是負增值作業(yè)。未來社會生產(chǎn)過程中，建立在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的、以“零庫存”為目標的適時(即時)生產(chǎn)系統(tǒng)，為消除這種非增值作業(yè)創(chuàng)造了條件，使作業(yè)管理成為可能和必然。
其次，在公司(企業(yè))生產(chǎn)與管理理念、管理模式產(chǎn)生變更的同時，必然對公司(企業(yè))傳統(tǒng)的會計環(huán)境造成前所未有的;中擊。全新的會計理論與核算方法的產(chǎn)生隨即亦將呼之欲出，或者說是水到渠成。例如，就財務(wù)核算中的生產(chǎn)成本計算而言，制造成本計算法將由作業(yè)成本計算法取而代之;而歷史成本的計價原則亦將受到前所未有的挑戰(zhàn)，特別是數(shù)字時代的產(chǎn)品，如計算機軟件產(chǎn)品等，對傳統(tǒng)的資產(chǎn)(產(chǎn)品)價值的計量基礎(chǔ)一一歷史成本計價原則所提出的挑戰(zhàn)性更為明顯，如果按歷史成本計量計算機軟件等數(shù)字資產(chǎn)，其會計信息的決策性、相關(guān)性乃至真實性，均：降大為降低。因為數(shù)字產(chǎn)品它是即時生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)物，既有有形資產(chǎn)的特征，又具有無形資產(chǎn)的性質(zhì)，其自身在知識經(jīng)濟時代所展示出來的人力資源會計特征特別突出與明顯。將計算機軟件企業(yè)與傳統(tǒng)制造企業(yè)進行比較不難發(fā)現(xiàn)：軟件產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的有形資產(chǎn)非常有限，且在會計上的賬面資產(chǎn)也很小。根本看不到有形的而且是大規(guī)模的生產(chǎn)車間、原材料消耗及產(chǎn)品，往往只是每人擁有一個工作間、一把椅子、幾臺電腦。但他們創(chuàng)造的價值卻難以用傳統(tǒng)的增長模式去計算，因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下所產(chǎn)生的虛擬企業(yè)環(huán)境中，會計假設(shè)(包括主體、持續(xù)經(jīng)營、分期、貨幣計量)、會計組織、成本計算方法等均面臨新的選擇。同時，網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟的發(fā)展，;降使無形資產(chǎn)在企業(yè)價值中所占比重逐漸增加，并對企業(yè)實現(xiàn)其競爭優(yōu)勢發(fā)揮至關(guān)重要的作用。對無形資產(chǎn)進行合理有效的確認與計量：降成為未來社會經(jīng)濟的迫切需要資產(chǎn)的確認、計量為主體，以現(xiàn)實交易價格為核算基礎(chǔ)來構(gòu)建內(nèi)容框架的。因此，對無形資產(chǎn)的反映和披露也因循有形資產(chǎn)的提示方式來進行。但由于無形資產(chǎn)價值往往缺乏現(xiàn)實的交易價格而無法有效、及時、合理地加以確認計量，只能采用獲取該無形資產(chǎn)時所發(fā)生的成本來予以表示，這便導致無形資產(chǎn)的賬面價格將嚴重偏離其實際價值，導致企業(yè)的價值無法得到恰當?shù)姆从场Ｈ绻髽I(yè)會計制度不能有效地解決以人力資源為代表的無形資產(chǎn)的計價問題，會計核算存在的必要性必將受到質(zhì)疑。
由此可見，電子商務(wù)環(huán)境或虛擬企業(yè)環(huán)境在改變傳統(tǒng)企業(yè)組織生產(chǎn)和管理環(huán)境的同時，也必然帶來會計理論與實務(wù)的變革。與此同時，無紙化的商品交易活動，必然將會計全面帶入無紙化的電子數(shù)據(jù)交換時代。電子數(shù)據(jù)的可靠性、完整性及不可抵賴性，將成為未來會計核算準確與安全的基石，而無紙化交易本身，就是電子憑單傳遞加電子貨幣結(jié)算。電子貨幣的出現(xiàn)、網(wǎng)上銀行的誕生，最終：陣實現(xiàn)基于票據(jù)傳遞的會計結(jié)算到無紙化電子結(jié)算的徹底轉(zhuǎn)變。
三、電子商務(wù)的發(fā)展，同時將對企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)及其電算化會計信息系統(tǒng)本身的質(zhì)變帶來深刻的影響，并最終導致網(wǎng)絡(luò)財務(wù)成為現(xiàn)實。
電子商務(wù)在改變公司(企業(yè))組織管理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及會計信息產(chǎn)生和存在形式的同時，也將對當前的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)及其電算化會計信息系統(tǒng)本身的質(zhì)變帶來深刻的影響。就公司(企業(yè))管理系統(tǒng)而言，DOS+MIS系統(tǒng)的應(yīng)用(POS、MIS指分別用于動化管理的前臺與后臺系統(tǒng))，促進了我國商業(yè)企業(yè)自動化的實現(xiàn)。而POS、MIS僅是商業(yè)內(nèi)部管理的優(yōu)化方法，要創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，還要從整個商業(yè)流通供應(yīng)鏈來考慮，與生產(chǎn)、運輸企業(yè)聯(lián)合制定的電子訂貨系統(tǒng)EOS應(yīng)運而生。而企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)，側(cè)成為了完整描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃的軟件，它在企業(yè)中的應(yīng)用徹底改變了企業(yè)管理的傳統(tǒng)模式，使管理效率的提高能與信息技術(shù)同步進行。企業(yè)資源計劃ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。
ERP對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。ERP是一整套企業(yè)管理的體系標準。它把企業(yè)的各個部門組成一個平滑的功能整體，其主要目標，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)與管理方法，改革企業(yè)的管理模式與管理手段，以提高企業(yè)在市場的競爭能力。實施ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心的B2B企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用(ASP)模式，提高企業(yè)的運作效率，降低運作成本，擴大市場機會，直接將企業(yè)的運作模式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)模式;ERP涵蓋BtoB和BtoC的應(yīng)用，因為它與企業(yè)電子商務(wù)門戶和BtoB市場緊密連接，從而使供應(yīng)鏈更加完善。ERP在電子商務(wù)發(fā)展過程中可以使得企業(yè)實現(xiàn)迅速改變經(jīng)營管理的傳統(tǒng)模式的愿望，并帶來了新的企業(yè)管理思想。
與此同時，網(wǎng)絡(luò)對會計信息系統(tǒng)的影響而言，決不是像過去Windows代替DOS;C/S結(jié)構(gòu)代替Novell結(jié)構(gòu)的純技術(shù)進步，相同的道理，它所帶來的已不僅僅是技術(shù)平臺的升級，而是在工商企業(yè)管理、運行模式變更的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了會計信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)自身質(zhì)的進步與飛躍，其發(fā)展趨勢與方向在ERP下已初具輪廓，即公司(企業(yè))管理操作系統(tǒng)與會計核算操作系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中走向了逐步融合，原來會計信息系統(tǒng)中的各項業(yè)務(wù)核算模塊如工資核算、固定資產(chǎn)核算、原材料核算模塊等都將被完全融入到企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中的各個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中去。在電子商務(wù)環(huán)境下，它們除與企業(yè)其他生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)同步處理自身業(yè)務(wù)以外，同時還向會計財務(wù)報表系統(tǒng)提供電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。狹義的會計信息系統(tǒng)在電子商務(wù)環(huán)境下，就只剩下了會計財務(wù)報表系統(tǒng)這一基本模塊，廣義的會計信息系統(tǒng)則反過來包含了整個企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，因為它們都是會計信息系統(tǒng)基本模型(會計財務(wù)報表系統(tǒng))數(shù)據(jù)采集的范圍和對象。因此，在ERP系統(tǒng)模式下，常規(guī)的會計與生產(chǎn)、營銷、技術(shù)等管理系統(tǒng)的界限已經(jīng)不存在了，它們的數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)處理相互支持、相互融合，形成了一個信息共享、有機結(jié)合的全方位管理模式和工具。最終將使網(wǎng)絡(luò)財務(wù)成為必然一一所有聯(lián)網(wǎng)的個人和公司(企業(yè))都可以訪問貴公司的財務(wù)軟件系統(tǒng)，查閱相應(yīng)獲知權(quán)的信息，使公司(企業(yè))財務(wù)會計真正變?yōu)榱艘环N服務(wù)行為，在更高的質(zhì)點上又回到了這一行業(yè)產(chǎn)生的“出發(fā)點”，即作為生產(chǎn)的附屬品而存在，并為生產(chǎn)提供即時服務(wù)，而不再以一個獨立的會計行業(yè)的面貌運行而獨立存在。單獨存在也許只是會計中介服務(wù)機構(gòu)一一會計師事務(wù)所了。
總之，電子商務(wù)造就了現(xiàn)實工作中全新的企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境及模式，進而使企業(yè)相應(yīng)的會計核算理論與方法的變革成為必然，并最終導致網(wǎng)絡(luò)財務(wù)這一理想現(xiàn)實的最終實現(xiàn)。相應(yīng)地，為跟上和滿足時代進步的步伐與要求，其所涉及到的有關(guān)專業(yè)教學內(nèi)容、方法的改革亦勢在必行。
隨著信息時代的到來和網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)對中小企業(yè)產(chǎn)生的影響越來越大。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。分析研究中小企業(yè)電子商務(wù)的成本和效益，有助于進一步提高中小企業(yè)對電子商務(wù)的認識，并根據(jù)自身的特點，選擇適當?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。
一、電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響
近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起。基于Internet的電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和經(jīng)濟活動的運作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場機會，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了競爭的機會。電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響主要有以下幾個方面。
(一)改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。
電子商務(wù)的導入對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)巨大、開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告，進行網(wǎng)上市場調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營銷等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購與銷售的互動模式；可以通過網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價格、簽合同、付價款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進行雙向互動的溝通，增加彼此的互動、了解，加強客戶的忠誠度與購買力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境。
(二)改變了企業(yè)的管理模式。
電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學習的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導者扮演的角色不再是經(jīng)驗傳承的角色，而是大方向的指引者，領(lǐng)導企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的激烈競爭中生存和發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場。企業(yè)以團隊合作的方式，進行符合電子商務(wù)特性的運作工作架構(gòu)，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。
(三)改變了經(jīng)營運作手段，提高了經(jīng)濟效益。
首先，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進行網(wǎng)上促銷活動，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。其次，電子商務(wù)的運作手段減少了企業(yè)的庫存。例如應(yīng)用電子商務(wù)的計劃系統(tǒng)，可以準確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當?shù)乃剑瑥亩褞齑娉杀窘档阶畹汀５谌梢岳镁W(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，迅速了解產(chǎn)品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對手的最新情況，從而適當調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機會。
電子商務(wù)的導入使中小企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。《2005年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢報告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達到126.7億元，同比增長31.7%。可見中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的實惠也越發(fā)明顯。隨著中國電子商務(wù)市場和技術(shù)的日益開發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務(wù)的主力軍。
發(fā)展電子商務(wù)是降低中小企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略，國外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%—10%。因此對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問題進行分析研究，有助于進一步提高中小企業(yè)對開展電子商務(wù)的認識，并根據(jù)自身特點，選擇適當?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析
我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，往往面臨機遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題：一方面，電子商務(wù)先進的技術(shù)和開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)時間、降低業(yè)務(wù)處理差錯、降低貿(mào)易管理成本和庫存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)等實力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務(wù)所付出的代價也許更大，相對效益而言，成本也許更高。
據(jù)調(diào)查分析，中小企業(yè)開展電子商務(wù)的成本主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
（一）系統(tǒng)構(gòu)建成本
這是企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)過程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統(tǒng)環(huán)境構(gòu)建的人、財、物投入成本。企業(yè)實施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是基礎(chǔ)設(shè)施的購建，如電腦、服務(wù)器、交換機和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能正常運行并完成其所需的功能。硬件成本除了購置所需的費用之外，還有日常維護、維修以及損耗、升級等所需的成本。軟件也同樣有購買、開發(fā)、維護等方面的成本，而且，為了趕上時代的潮流，抓住商機，必須適時對電子商務(wù)系統(tǒng)進行更新?lián)Q代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)在人、財、物方面的投入是巨大的，大約占實施電子商務(wù)全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對于中小企業(yè)而言，的確是個不小的負擔。據(jù)對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調(diào)查中了解到，由于經(jīng)濟實力有限，不少企業(yè)都因巨大的構(gòu)建成本而對開展電子商務(wù)顧慮重重，望而卻步。
（二）技術(shù)支持成本
技術(shù)支持成本包括對電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計、運行、維護和管理等方面所需的技術(shù)含量較高的經(jīng)濟代價。從中小企業(yè)的情況來看，90%以上的企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面往往沒有自己專門的技術(shù)隊伍，大多數(shù)企業(yè)需要以租賃的方式求助于計算機軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價是相當高昂的。此外，技術(shù)支持成本還包括應(yīng)用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服務(wù)費用等等，這對于中小企業(yè)來說也是一大筆開支。
（三）運營管理成本
運營管理是中小企業(yè)實施電子商務(wù)并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。
交易成本指企業(yè)利用電子商務(wù)環(huán)境與交易對方或其他企業(yè)進行商務(wù)貿(mào)易活動所發(fā)生的各種成本。這一過程中所需的費用主要有組織網(wǎng)上交易、對交易對方的調(diào)研費用、交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實施合同等。例如企業(yè)利用電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息，向交易商提供交易結(jié)算、貨款收付等服務(wù)，所發(fā)生的成本大約占整個運營管理成本的20%。
人力投入成本包括為了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運行，除了構(gòu)建系統(tǒng)時所需的技術(shù)人員之外，在投入運行后必須配備相關(guān)人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等方面所花的費用。這一成本必不可少，約占整個運營管理成本的25%以上。
物流配送是電子商務(wù)最后的環(huán)節(jié)，也是個重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網(wǎng)點、需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個運營管理成本的30%以上。
管理成本是指為了正常應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，需要建立相關(guān)的管理機構(gòu)，制訂管理制度，對運行系統(tǒng)進行各方面的計劃、協(xié)調(diào)、控制，對交易活動進行監(jiān)督和管理所需要的成本。這一成本無法準確估算，但對中小企業(yè)來說尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境，卻由于管理不善而將設(shè)備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務(wù)成了一種擺設(shè)，流于形式，且這種浪費對于經(jīng)濟實力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。
（四）安全成本
與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行商務(wù)活動，不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實施電子商務(wù)，必然要制定必須的安全標準、開發(fā)安全技術(shù)，采取一系列的安全技術(shù)措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章制度以及技術(shù)措施的使用及其學習和操作無疑增加了電子商務(wù)應(yīng)用的成本。
（五）風險成本
這是企業(yè)開展電子商務(wù)時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的成本。由于中小企業(yè)的實力較薄弱，風險更大，因此在這方面所承受的壓力相對更大。
（六）其他成本和費用
除了上述成本以外，在實施電子商務(wù)過程中還會發(fā)生其他一些成本和費用，例如入網(wǎng)費用、注冊費用、與應(yīng)用技術(shù)有關(guān)的人員費用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本、對信息處理不當而間接產(chǎn)生的成本以及對新設(shè)備和新技術(shù)不適當?shù)囊M造成的浪費成本等等。
上述各種成本中，構(gòu)建成本和運營管理成本所占比例較大，也最基礎(chǔ)、最直接；而安全成本和風險成本相對隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種成本的結(jié)構(gòu)及比重也在發(fā)生變化，例如構(gòu)建成本中的硬件成本會隨著電子技術(shù)和計算機硬件技術(shù)的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)活動的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術(shù)保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、經(jīng)營風險等問題日益凸現(xiàn)而不斷增加。對中小企業(yè)來說，由于信息化的成本較高，在構(gòu)建系統(tǒng)和運營管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務(wù)的應(yīng)用。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，對實施電子商務(wù)所發(fā)生的各種成本認真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實施電子商務(wù)比較適合自己，以便以低成本獲取應(yīng)有的企業(yè)效益。
三、中小企業(yè)電子商務(wù)效益分析
企業(yè)對電子商務(wù)感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來利益。中小企業(yè)開展電子商務(wù)雖然需要花費不小的成本，但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。
（一）直接效益
電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的直接效益主要是指具體的營運效益，如成本上的節(jié)省或生產(chǎn)上的效率，主要表現(xiàn)在以下方面。
1.通過建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息；在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機會和消費者的購買機會。
2.利用網(wǎng)絡(luò)進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費25%的運營成本，而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應(yīng)鏈管理，從而使成本降低了10%以上。
3.由網(wǎng)絡(luò)和計算機來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據(jù)有關(guān)方面的研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。
4.計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。
5.合理地安排原材料進貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫存，加快了資金周轉(zhuǎn)。
6.減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時地獲取準確的信息創(chuàng)造了條件。
例如，廣西食糖中心批發(fā)市場（GSEC）由于實施全電子化的交易模式，因此至少從三方面獲得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產(chǎn)銷銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結(jié)算，有效避免了購銷企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生；（3）GSEC還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務(wù)，交易商交存交割倉庫的倉單，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款，有效加快了資金周轉(zhuǎn)。目前，GSEC交易商數(shù)量已達500余家，已實現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖600多萬噸。
（二）間接效益
間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說是層次較高、布局長遠的企業(yè)利益，它通常是策略性、導向性的。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的間接效益主要有：
1.提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的競爭力。
2.擴大業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能達到其全部貿(mào)易額的3-5%。
3.加強與客戶的溝通，從而擴大市場規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能使企業(yè)的市場份額提高15%左右。
4.提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促進企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。
5.以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同，從而提高社會效益和經(jīng)濟效益。
例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營銷DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門及旅行社，實現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)量也得到了快速提高。
這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業(yè)和社會的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價值。
（三）潛在效益
有時電子商務(wù)給企業(yè)帶來的某些利益是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開展電子商務(wù)可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念及經(jīng)營模式逐漸轉(zhuǎn)向先進、科學的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式；可以促進企業(yè)乃至國民經(jīng)濟高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識水平和綜合素質(zhì)等等。潛在效益對于中小企業(yè)的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。
例如南博網(wǎng)以“博覽東盟、網(wǎng)盡商機”為宗旨，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國外相結(jié)合的服務(wù)手段，為從事中國-東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營銷服務(wù)及交易服務(wù)，幫助中國企業(yè)走進東盟、東盟企業(yè)進入中國，全力打造中國-東盟自貿(mào)區(qū)的貿(mào)易門戶網(wǎng)站。不少中小企業(yè)利用“南博網(wǎng)”這一特殊的電子商務(wù)平臺，以其嶄新的理念，精心的設(shè)計，為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此正在樹立企業(yè)的良好形象，不斷擴大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來會獲得預期的效益。
從目前中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況分析，也許有些企業(yè)所獲得的利益與所投入的成本并不成正比，甚至從短期來看也許看不到明顯的效益。但從長遠利益看，電子商務(wù)是企業(yè)的希望，是未來發(fā)展的趨勢。21世紀，電子商務(wù)將是企業(yè)的一種生存方式，對于企業(yè)而言，不具備先進科學的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，不具備網(wǎng)上運營的能力，就不具備核心競爭力，也就無法在未來市場競爭中占有優(yōu)勢。電子商務(wù)是一種特殊的交易方式和商務(wù)環(huán)境，因而不能完全按一個市場化項目的評估標準來衡量它的投入與產(chǎn)出，不能精確測算它的成本與效益之比，而應(yīng)當把它的經(jīng)濟效益和社會效益結(jié)合起來綜合考慮，它的真正價值要從長遠的企業(yè)利益進行評價。
近兩年來電子商務(wù)的發(fā)展跌宕起伏，悲喜交加。許多著名網(wǎng)站的倒閉讓人感覺到了“電子商務(wù)”的終結(jié)之聲。于是有人斷言：在中國，推行電子商務(wù)還為時尚早，頗有應(yīng)該“緩行”之意。但筆者以為不然，中國的電子商務(wù)不僅不能緩行，還要更堅定、更迫切地向前推進。
1.電子商務(wù)正在走上正軌
電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開始已經(jīng)進入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。
為什么這么說?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務(wù)服務(wù)商實現(xiàn)真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當然是多方面的，但其中之一就是將實際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。
要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。
同時也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國網(wǎng)上購物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國網(wǎng)上消費額達到5500萬元；2000年中國有2000萬的網(wǎng)民，其中1000多萬人在網(wǎng)上購物。雖然網(wǎng)上消費和購物并不等于未來電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長。
中國的電子商務(wù)如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺。現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結(jié)合之時，就是電子商務(wù)的輝煌之日。
2.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式
電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過因特網(wǎng)及其技術(shù)進行的各項商務(wù)活動，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。顯而易見，這種嶄新的商務(wù)模式必然會提高社會生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進而促進社會經(jīng)濟發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如D電子商務(wù)資料庫$!!-&:4"$#*6,%''''ELL，2000年他們通過公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進行的網(wǎng)上交易。
電子商務(wù)作為新經(jīng)濟的核心，更需要人們以務(wù)實的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實實在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣⒔?jīng)濟、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟愅ㄐ拧W習、工作和娛樂的方式。
3.我國必須加速發(fā)展電子商務(wù)
2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的優(yōu)勢，正在變得越發(fā)重要。
國家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟全球化的進程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段。
事實上，許多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實，全球電子商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領(lǐng)域。2002年全球的在錢銷售達到了6350億美元，而2003年達到1．9萬億美元。中國的電子商務(wù)的發(fā)展勢頭也是相當好的，預計2004年電子商務(wù)交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務(wù)將會占據(jù)75％的份額。
在21世紀，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應(yīng)該說電子商務(wù)給每一個企業(yè)都提供了一個用先進信息技術(shù)手段進行平等貿(mào)易競爭的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場的巨大的變革，同時也使全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進入到我們的生活。這是讓我國企業(yè)縮短與國外企業(yè)間差距的最有效的手段。對發(fā)展中國家來講這是一次機遇，如果這個機遇再抓不到，在新一輪競爭中與發(fā)達國家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會越拉越大。
4.“鼠標加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結(jié)合，利用先進的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競爭力，實現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務(wù)運作模式。鼠標加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運作模式存在著效率低、成本高、對市場的反應(yīng)速度慢、市場覆蓋面有局限等缺點。通過實施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應(yīng)商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務(wù)于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過實施電子商務(wù)，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶及服務(wù)提供商可形成良性循環(huán)。
轉(zhuǎn)型尷尬
2009年3月31日，在2009中國服裝行業(yè)電子商務(wù)峰會上，七匹狼公司董事長助理胡軍一針見血地指出，“服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)時，最大的問題是如何解決傳統(tǒng)的經(jīng)銷體系和網(wǎng)上渠道相沖突的問題。”
呂伯望認為，傳統(tǒng)服裝業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)是他們不得不做的事情，“在去年以前，傳統(tǒng)服裝企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)還充滿怨氣，沒有電子商務(wù)的時候管理得很有秩序，但現(xiàn)在，電子商務(wù)的產(chǎn)生，對傳統(tǒng)企業(yè)的管理造成了很大的沖擊引發(fā)了混亂。”他表示，不少企業(yè)反映經(jīng)常接到經(jīng)銷商的投訴電話，說網(wǎng)上銷售的價格幾折了，嚴重沖擊到了地鋪市場，這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)軌變型中經(jīng)常遇到的問題。
呂伯望對這種尷尬的局面分析稱：“一方面，各地經(jīng)銷商的管轄權(quán)受到?jīng)_擊。原本一個省、一個市都有品牌商，他們條塊管轄分得很清晰，而網(wǎng)絡(luò)則無國界，這沖擊到了物理世界的條塊分割，商自然就會投訴；另一方面，價格也受到?jīng)_擊。網(wǎng)上服裝店無地面店的成本，價格會很便宜，比如非商拿到李寧的服裝在網(wǎng)上銷售，就會是很低的價格。”
在摸索中探討
傳統(tǒng)服裝企業(yè)面對向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中的這種尷尬局面，雖然也在嘗試調(diào)和這一矛盾，但是目前還沒有找到更好的解決辦法。以國內(nèi)著名服裝品牌七匹狼為例，胡軍表示，“七匹狼首先做的工作是整頓、梳理。我們跟淘寶網(wǎng)合作，每個月整頓大約30家未經(jīng)七匹狼公司授權(quán)擅自用七匹狼商標或名稱的網(wǎng)店，得到了淘寶網(wǎng)法務(wù)中心的高度配合。但是，這樣并不能完全解決問題，因為我們的網(wǎng)店賣的是七匹狼的正品服裝，改造好以后的網(wǎng)店雖然沒有七匹狼LOGO，也沒有使用七匹狼形象代言人的形象，而且原來叫七匹狼專賣店，現(xiàn)在改名叫七狼網(wǎng)店，但是同樣會沖擊到傳統(tǒng)的地鋪銷售。從這個意義上講，七匹狼是面臨一個怎么處理好傳統(tǒng)地鋪的商業(yè)利益和未來電子商務(wù)發(fā)展，這樣一個利益的平衡點和結(jié)合點。”
“確實大家都還在摸索探討中。傳統(tǒng)服裝企業(yè)今年都沉下來做了一些網(wǎng)上銷售的規(guī)劃，但經(jīng)驗不足，大家需要對互聯(lián)網(wǎng)有更深的理解，比如網(wǎng)上購物的都是什么人？他們會選擇什么樣的衣服等。”呂伯望也表示，網(wǎng)上銷售與經(jīng)銷商的矛盾，沒有得到根本的解決。李寧由于最早在網(wǎng)上開店，于是摸索出網(wǎng)上銷售與地面銷售的經(jīng)銷關(guān)系，基本上能做到不互相沖突，不過也只是在管理上做到“不打架”。
困難與機遇并存
盡管向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型是件困難的事情，但業(yè)內(nèi)對這種新興的模式還是給予了高度的認可，同時，一些企業(yè)已經(jīng)開始打造專業(yè)的電子商務(wù)團隊。
胡軍說：“電子商務(wù)代表一個新的發(fā)展走向，是時展的一種趨勢，七匹狼已經(jīng)投資幾千萬元做ERP（企業(yè)資源計劃），并且已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域試水，規(guī)劃用3到5年時間，實現(xiàn)從一個傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)營銷和電子商務(wù)共存共融的新型的經(jīng)濟實體。目前七匹狼要內(nèi)外兼修，先練好‘內(nèi)功’，把自身的人才、電子商務(wù)這個團隊打造好，為創(chuàng)造一個更好的電子商務(wù)世界打好基礎(chǔ)。”
而較早進入這個領(lǐng)域的李寧更是相信，網(wǎng)購市場已經(jīng)比較成熟。上海李寧電子商務(wù)有限公司業(yè)務(wù)拓展及市場部經(jīng)理翁錦毅表示：“2007年我們集團的COO做了市場的研究和調(diào)研，我們看到一些現(xiàn)象。第一，市場比較成熟。在2007年我們發(fā)現(xiàn)中國的網(wǎng)絡(luò)市場的整個交易規(guī)模達到了560億元。第二，渠道比較成熟。像淘寶、拍拍、易趣這樣的C2C平臺非常成熟，還有一些綜合性和垂直性的B2C網(wǎng)站，如當當、卓越還有紅孩子等。此外，一些新興的網(wǎng)站包括越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試電子商務(wù)。第三，B2C成為電子商務(wù)最主要的投資行業(yè)，得到了資本市場的高度認可。”
行業(yè)信息化
創(chuàng)新產(chǎn)品獎
中電普華電子商務(wù)平臺是基于供應(yīng)鏈管理理念構(gòu)建的企業(yè)電子商務(wù)平臺，依托數(shù)字化手段實現(xiàn)了從計劃、采購到廢舊物資處理的物資全壽命周期管理。
一、產(chǎn)品簡介
中電普華電子商務(wù)平臺是基于供應(yīng)鏈管理理念構(gòu)建的企業(yè)電子商務(wù)平臺，依托數(shù)字化手段實現(xiàn)了從計劃、采購到廢舊物資處理的物資全壽命周期管理。平臺涵蓋業(yè)務(wù)模塊：
1.采購標準管理：構(gòu)建采購模板庫、采購目錄庫和產(chǎn)品目錄庫，并與物料主數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)招標文件和投標文件自動生成。
2.采購管理：實現(xiàn)采購全過程電子化管理，支持招標采購、詢價、競爭性談判等多種采購方式，滿足多種采購業(yè)務(wù)場景。
3.合同管理：自動生成采購合同，提供合同簽訂、訂單、履約和結(jié)算等一站式服務(wù)。
4.專家管理：實現(xiàn)對專家分類分級動態(tài)管理，強大的評標專家抽取功能提高了采購過程規(guī)范化和評標公正性。
5.配送管理：實現(xiàn)配送計劃管理、配送資源管理和配送線路優(yōu)化功能，基于GPS、條碼和GIS等技術(shù)的在途監(jiān)控功能實現(xiàn)配送過程實時跟蹤和監(jiān)控。
6.廢舊物資管理：基于廢舊物資再利用與報廢管理、廢舊物資網(wǎng)上拍賣等功能強化廢舊物資處置規(guī)范化管理。
7.質(zhì)量監(jiān)督管理：統(tǒng)一監(jiān)管重大關(guān)鍵設(shè)備生產(chǎn)過程，有效監(jiān)督設(shè)備生產(chǎn)進度和質(zhì)量，與供應(yīng)商管理、采購管理、合同管理有機結(jié)合，提升物資供應(yīng)和質(zhì)量保障能力。
8.供應(yīng)商管理：通過供應(yīng)商業(yè)績、績效/誠信管理和供應(yīng)商網(wǎng)上服務(wù)大廳等功能實現(xiàn)對供應(yīng)商的全面評價和關(guān)系協(xié)同。
二、產(chǎn)品在其獲獎領(lǐng)域的優(yōu)勢和特點
電子商務(wù)平臺基于“架構(gòu)先進、自主創(chuàng)新、安全高效”的建設(shè)思路，具備以下優(yōu)勢和特點：
1.架構(gòu)先進：平臺采用JavaEE規(guī)范和面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA），結(jié)合構(gòu)件化技術(shù)，滿足系統(tǒng)靈活部署和多級管理。
2.自主創(chuàng)新：在國內(nèi)外先進供應(yīng)鏈管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合《中華人民共和國招投標法》和《中華人民共和國電子簽名法》要求，滿足招標“公開、公平、公正”的前提，實現(xiàn)工作透明、高效；產(chǎn)品擁有4項計算機軟件著作權(quán)登記、5項國際新技術(shù)鑒定（鑒定報告ISO9001編號：JL-7.5-02-XXZ）。
3.安全高效：嚴格遵循“等級保護，縱深防御”的信息化安全要求，實施主動、綜合性的安全措施。
三、用戶反饋
國家電網(wǎng)公司向國務(wù)院辦公廳匯報電子商務(wù)平臺應(yīng)用情況的評價：
電子商務(wù)平臺作為國家電網(wǎng)公司總部一級部署的信息系統(tǒng)，通過與ERP系統(tǒng)橫向應(yīng)用集成，助國家電網(wǎng)公司首次實現(xiàn)了總部、網(wǎng)省兩級的采購計劃管理、采購過程管理等的無縫銜接，全面提升了國家電網(wǎng)公司的物資管理水平。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展模式
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和社會經(jīng)濟建設(shè)的不斷加快，電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易模式已經(jīng)廣泛應(yīng)用于我國現(xiàn)代中小企業(yè)當中。中小企業(yè)是我國現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展中的重要力量之一，通過應(yīng)用電子商務(wù)，其可以有效地提高自身的市場競爭力和經(jīng)濟效益，為中小企業(yè)自身創(chuàng)造更多的發(fā)展機會，拓展市場經(jīng)濟前景，從而有效地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的平穩(wěn)較快發(fā)展。而且，電子商務(wù)還能夠有效地幫助相關(guān)中小企業(yè)打破傳統(tǒng)的經(jīng)濟貿(mào)易方式，為其帶來更多的經(jīng)濟發(fā)展機遇，因此，相關(guān)中小企業(yè)應(yīng)當深刻的認識到電子商務(wù)的優(yōu)越性，并且積極采取有效的措施來建設(shè)中小企業(yè)自身的電子商務(wù)發(fā)展模式，從而有效地提高企業(yè)自身經(jīng)濟實力和市場競爭力。
1中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式分析
電子商務(wù)模式即網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，它主要是指在現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)的商貿(mào)活動中，通過展示產(chǎn)品、服務(wù)等形式，對相關(guān)貿(mào)易活動各方面信息關(guān)系和消費者的主要利益等等方面進行合理的描述。目前，在我國中小企業(yè)當中，根據(jù)電子商務(wù)模式的特點，相關(guān)企業(yè)和學者對電子商務(wù)發(fā)展模式的種類劃分為以下幾種：第一種，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用功能進行種類劃分。電子商務(wù)模式也被稱為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，它是一種建立于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)之上的商務(wù)發(fā)展模式，因此，利用其所使用的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)功能對其進行劃分是非常科學的。目前我國對其根據(jù)網(wǎng)絡(luò)功能進行劃分的種類主要有三種，包括產(chǎn)品銷售模式、產(chǎn)品售后服務(wù)模式以及企業(yè)信息交付模式。第二，根據(jù)電子商務(wù)貿(mào)易控制方進行種類劃分。根據(jù)電子商務(wù)貿(mào)易控制方對中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式進行劃分，可以分為賣方商務(wù)模式、買方商務(wù)模式以及第三方控制商務(wù)模式，這種劃分方法可以有效地幫助相關(guān)中小企業(yè)明確的反映出電子貿(mào)易參與者各方在市場交易中的控制程度和能力范圍。第三，根據(jù)原模式進行種類劃分，其可劃分為內(nèi)容提供者、全面服務(wù)提供者、中間商以及虛擬社區(qū)等四種電子商務(wù)發(fā)展模式。
2中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式的科學選擇
電子商務(wù)發(fā)展模式的選擇是現(xiàn)代中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行貿(mào)易活動的關(guān)鍵點所在，不同的中小企業(yè)、不同的電子貿(mào)易類別以及不同的經(jīng)濟角度等方面都需要采取不同的電子商務(wù)發(fā)展模式，只有選擇好了合適的電子商務(wù)發(fā)展模式，相關(guān)中小企業(yè)才能夠真正地將電子商務(wù)的作用發(fā)揮出來，并使其有效地推動企業(yè)經(jīng)濟效益的提高和發(fā)展，因此，電子商務(wù)發(fā)展模式的科學選擇工作至關(guān)重要。下文通過科學地論述了現(xiàn)代中小企業(yè)中不同的電子商務(wù)發(fā)展模式特點和內(nèi)容，為相關(guān)中小企業(yè)的模式選擇提供有力的參考依據(jù)。
2.1第三方平臺電子商務(wù)模式
第三方電子商務(wù)模式主要是指通過將中小企業(yè)與商務(wù)貿(mào)易交易方的各項業(yè)務(wù)，交由第三方控制，比如說電子商務(wù)的交易網(wǎng)站一類的第三方交易控制平臺。該電子商務(wù)模式的主要優(yōu)勢在于它可以通過將商務(wù)貿(mào)易活動全部外包給第三方平臺的方式，使得中小企業(yè)和商務(wù)貿(mào)易交易方雙方都能夠站在平等、公正的平臺上來進行商務(wù)活動，從而有效地提高企業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易的專業(yè)性和公正性。而且，第三方平臺電子商務(wù)模式中所使用到的第三方平臺主要承擔的是幫助中小企業(yè)和電子商務(wù)交易方雙方開展電子商務(wù)會談、簽訂商務(wù)貿(mào)易合約以及協(xié)調(diào)雙方利益關(guān)系等業(yè)務(wù)，其在雙方電子商務(wù)交易中，對于雙方交易的電子商務(wù)產(chǎn)品不具備任何的所有權(quán)，相關(guān)中小企業(yè)只需要付給其相應(yīng)的中介費用即可，所以，相關(guān)第三方平臺不會出現(xiàn)任何的私人利益沖突和偏向一方的問題產(chǎn)生，可以充分地保證相關(guān)中小企業(yè)和電子商務(wù)交易者雙方之間的產(chǎn)品交易公平公正性。
2.2ASP專業(yè)化電子商務(wù)模式
ASP是專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式的英文簡稱，其主要指的是應(yīng)用服務(wù)提供商。ASP專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式最早是在1999年，由美國相關(guān)研究機構(gòu)所提出的，其最大的優(yōu)點在于高度的安全性和保障性，非常適用于資金面臨匱乏和技術(shù)人才較為不足的中小型企業(yè)。ASP專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式在現(xiàn)代中小企業(yè)當中的應(yīng)用，可以很好地幫助相關(guān)中小企業(yè)提高自身的軟件和技術(shù)系統(tǒng)的安全性能，節(jié)省大量的應(yīng)用軟件和技術(shù)維護資金，使相關(guān)中小企業(yè)能夠在穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境情況下，快速的開展電子商務(wù)貿(mào)易，提高自身企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。但是，需要注意的一點是，由于ASP專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式雖然能夠幫助相關(guān)中小企業(yè)實現(xiàn)省錢省力的市場經(jīng)營優(yōu)勢，但是ASP專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式廠商在對相關(guān)中小企業(yè)的軟件和硬件系統(tǒng)的技術(shù)方面具有著非常強的所有權(quán)。
2.3合作平臺式電子商務(wù)模式
合作平臺式電子商務(wù)模式主要是指相關(guān)中小企業(yè)通過與電子商務(wù)網(wǎng)站進行合作的方式，來有效地進行企業(yè)產(chǎn)品宣傳，加強企業(yè)的產(chǎn)品市場認知度，從而有效地實現(xiàn)提高自身的市場競爭力和積極效益的效果。對于有實力、有資金的大型企業(yè)來說，建立屬于自己的電子商務(wù)宣傳網(wǎng)站來推廣企業(yè)的產(chǎn)品，強化企業(yè)品質(zhì)等是比較容易的，但是對于中小型企業(yè)而言，其由于企業(yè)資金和實力相對較為不強，不具備建立屬于自己的專業(yè)品牌網(wǎng)站的實力，因此，要實現(xiàn)自身企業(yè)產(chǎn)品的宣傳和推廣，提高企業(yè)的市場競爭力，采取與電子商務(wù)網(wǎng)站進行合作的方式是非常明智的選擇。而且，合作平臺式電子商務(wù)模式還可以很好地幫助相關(guān)中小企業(yè)增加自身企業(yè)產(chǎn)品的電子貿(mào)易量，促進相關(guān)中小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度和經(jīng)濟效益的快速提高，從而有效地實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展和實力增強。綜上所述，電子商務(wù)在現(xiàn)代中小企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，可以有效地提高相關(guān)中小企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟效益，為其創(chuàng)造更多的發(fā)展機會，拓展市場經(jīng)濟前景，從而有效地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的平穩(wěn)較快發(fā)展，因此，相關(guān)中小企業(yè)應(yīng)當積極采取有效的措施來建設(shè)自身的電子商務(wù)發(fā)展模式，從而有效地提高企業(yè)自身經(jīng)濟實力和市場競爭力。
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據(jù)有關(guān)資料顯示，全世界的網(wǎng)民數(shù)量迅速上升，電子商務(wù)交易額也呈大幅增加的趨勢，但是如何實現(xiàn)電子商務(wù)的全部潛能資本化仍然是一個非常重要的問題。在這種社會背景下，全世界都在為因特網(wǎng)在商業(yè)上的成功應(yīng)用而喝彩，陸續(xù)購置軟件和設(shè)備將企業(yè)連接上因特網(wǎng)，一些高技術(shù)企業(yè)向網(wǎng)站投入大量的資金來做廣告，提高企業(yè)的知名度，但是也有一些企業(yè)不根據(jù)實際情況，盲目抄襲西方成功企業(yè)的電子商務(wù)模式而造成了巨大的損失，所以相關(guān)從業(yè)人員和研究人員必須要對以下問題進行反思：電子商務(wù)主要有哪些模式，是依據(jù)什么體系來分類的？怎樣在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式分類的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，探討適合本企業(yè)的、具有針對性的新型電子商務(wù)模式？企業(yè)和個人在因特網(wǎng)上怎樣用最小的風險、獲取最大的利益？怎樣合理使用電子商務(wù)模式才能獲得成功？通過發(fā)展數(shù)字化服務(wù)和在線商務(wù)的策略，協(xié)調(diào)渠道伙伴，使其流程合理化不僅是某一行業(yè)、領(lǐng)域需要考慮的熱點問題，也是電子成為新經(jīng)濟模式、被人們接受必須要解決的問題。
二、電子商務(wù)模式及其分類
電子商務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)中最難理解但討論焦點最多，并且，是所有才建立起來的網(wǎng)絡(luò)公司在考慮風險資金時，風險投資公司必須要考察的核心內(nèi)容。電子商務(wù)模式刻畫了市場交換要素結(jié)構(gòu)化和組合的方式，也就是通過市場主體間貨物的流動來促進交易，進行協(xié)調(diào)。目前，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展和生存的核心，新企業(yè)應(yīng)通過電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，牢牢抓住電子市場的發(fā)展機遇。通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，適應(yīng)新的社會環(huán)境，一些老牌公司也在不斷追趕。目前，電子商務(wù)模式最容易被人們接受、認識最廣泛的就是根據(jù)商業(yè)主體進行分類，也就是消費者和政府、企業(yè)和政府、企業(yè)和消費者、企業(yè)和企業(yè)。但是這樣分類的方法并不會有助于企業(yè)開展電子商務(wù)模式創(chuàng)新，所以要進行更細致的分類。因特網(wǎng)為電子商務(wù)模式的擴散和傳播雖然提供了通道，但是模仿、照搬只會降低原有電子商務(wù)模式的利潤，所以以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式需要不斷地創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的基本手段。基于這一點，相關(guān)領(lǐng)域的研究人員正在加強研究電子商務(wù)模式的分類體系，通過體系劃分方法的研究，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供一個思路、方向或者出發(fā)點，研究狀況如下：
1.混合型電子商務(wù)模式分類框架。混合型電子商務(wù)模式分類框架是由呂本富等人提出的，這種分類框架采用的分類體系主要分為兩個層次，但是分類體系不一致，所以是一種混合型的分類體系，更全面的包含了所有的商務(wù)模式。通過采用混合型電子商務(wù)模式分類體系，可以拓展電子商務(wù)模式的覆蓋面，但是某一特定的電子商務(wù)模式在這個分類體系中可以屬于不同的類型，所以不是唯一的。
2.基于價值鏈整合和交互模式的分類體系。基于價值鏈整合和交互模式的分類體系是由PaulTimmers提出的。構(gòu)建傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的系統(tǒng)化方法主要包括價值鏈重構(gòu)和價值鏈分解，而構(gòu)建、實施新型電子商務(wù)模式還需要識別以下要素：
（1）價值鏈要素：如人力資源管理、采購、研發(fā)、營銷、銷售物流、生產(chǎn)、采購物流等；
（2）交互模式：如多對一、一對多、多對多等；
（3）技術(shù)的最新發(fā)展。通過這種方法，可以構(gòu)建很多電子商務(wù)模式，不過只有一部分可以具體實施。總的來說，基于價值鏈整合和交互模式的分類體系為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了思路。
3.基本的電子商務(wù)模式。MichaelRappa歸類分析了因特網(wǎng)上的電子商務(wù)模式，提出了9種最基本的電子商務(wù)模式，即：效用模式、訂閱模式、社區(qū)模式、會員模式、制造商模式、商人模式、信息中間人模式、廣告模式、經(jīng)濟模式等，這種分類方法也屬于混合型，分類體系不一致，但是覆蓋面比較齊全，幾乎所有的電子商務(wù)模式都包含在這個分類體系中。
三、基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法
基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法思路主要是系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中電子商務(wù)模式的多種屬性，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式的多維框架，從多維框架各要素的組合空間中挖掘、探索新型電子商務(wù)模式，這種思路為企業(yè)創(chuàng)新電子商務(wù)模式，設(shè)計屬于自己的電子商務(wù)模式提供了一定的指導作用和參考價值。
1.建立完善的電子商務(wù)模式分類體系。針對成功創(chuàng)新的電子商務(wù)模式建立數(shù)據(jù)庫，收集電子商務(wù)模式相關(guān)的資料和關(guān)鍵屬性，通過數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計方法等技術(shù)手段對電子商務(wù)模式創(chuàng)新的特征進行分析歸納，建立完善的電子商務(wù)模式分類體系，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫，以此為基礎(chǔ)，深入探索分類體系中的可行商務(wù)模式和未知領(lǐng)域。此外，在電子商務(wù)模式分類體系、數(shù)據(jù)庫以及可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫之上，針對電子商務(wù)模式不同的創(chuàng)新方法，設(shè)計電子商務(wù)模式分析工具。
2.5P4F的充分利用。在電子商務(wù)模式的關(guān)鍵屬性刻畫中充分利用5P4F，5P是指公共關(guān)系、促銷、渠道、價格和產(chǎn)品，4F指商務(wù)流、物流、資金流和信息流，5P4F對電子商務(wù)模式的基本框架進行了細致的刻畫。5P4F作為分析企業(yè)管理和經(jīng)營的一般框架，也是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新的著眼點，并且，基于WEB技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為企業(yè)改變5P4F的每一個流程和環(huán)節(jié)關(guān)系都提供了很大的可能和便利。
3.充分利用統(tǒng)計分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫進行分析的過程中，必須要充分利用統(tǒng)計分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及規(guī)則推理技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫中，可以在中國、歐洲、美國的電子商務(wù)公司中進行篩選，但是這些電子商務(wù)公司應(yīng)是不同類型和行業(yè)的代表。同時，電子商務(wù)模式具有非常強的實踐性，所以在調(diào)查、分析電子商務(wù)模式過程中，可以結(jié)合使用案例研究法和問卷調(diào)查法，合理利用計量統(tǒng)計方法和情境分析方法。
四、結(jié)語
