時間：2023-05-29 17:59:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷（TourismCyberMarketing）是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，實質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。
2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。國際互聯(lián)網(wǎng)有五個重要特性，即互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造性地繼承了互聯(lián)網(wǎng)的五大特性，表現(xiàn)出以下特點：
（1)交互性。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費者可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實現(xiàn)，從而使?fàn)I銷活動更加有效。
（2)跨時空性。互聯(lián)網(wǎng)具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能在更多的時間和更大的空間上開展?fàn)I銷活動，可24小時提供全球性營銷服務(wù)。
（3)擬人化。互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)性的、循序漸進性的，而且是一種低成本與人性化的經(jīng)營活動。通過信息提供和交互式交談，旅游企業(yè)能與消費者建立一種長期良好的關(guān)系。
(4)高效性。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體，并能迅速更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因而能及時有效地了解并滿足顧客的需求。此外，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度快，即便是跨國交易，在網(wǎng)絡(luò)上只需幾分鐘即可成交。
（5)綜合性。網(wǎng)絡(luò)營銷由市場調(diào)研、廣告宣傳、實際銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，是一種全程的營銷渠道。企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)對不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，并以統(tǒng)一的信息口徑向消費者傳達，避免由傳達的不一致性所產(chǎn)生的消極影響。
（6)經(jīng)濟性。通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公用地租金、水電及各類人工成本；另一方面，還可減少在交換中由于多次迂回所帶來的損耗。
二、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題
1.旅游產(chǎn)品的全球化目標(biāo)受到限制。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間和空間的限制進行交換，旅游企業(yè)可24小時隨時隨地提供全球營銷服務(wù)，使諸多旅游產(chǎn)品能夠突破傳統(tǒng)營銷時空界限成為全國化、國際化產(chǎn)品。但在眾多的上網(wǎng)旅游企業(yè)中有中英文敘述的信息并不多見，70%以上只有中文說明，也有少數(shù)只有英文說明，更不要說日文、法文、德文等其他國家的語言了，這樣很難實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全國化、國際化目標(biāo)。
2.網(wǎng)絡(luò)和旅游者互動式溝通尚未發(fā)生作用。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以和旅游者做互動雙向溝通，了解他們的購買意向，產(chǎn)品投入市場即可通過反饋意見及時進行更新改造，而且技術(shù)人員可通過網(wǎng)上交流與共同設(shè)計快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計。但現(xiàn)實情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過專有的信息處理系統(tǒng)進行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍采取傳統(tǒng)手段設(shè)計大眾化的旅游產(chǎn)品。這是由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境的條件制約下，企業(yè)部分注意力還放在傳統(tǒng)的營銷模式上，沒意識到互聯(lián)網(wǎng)的信息采集功能，另外，旅游企業(yè)也缺乏既懂技術(shù)又懂旅游的管理人才。
3.網(wǎng)絡(luò)渠道并未取代中間渠道。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道大大簡化了傳統(tǒng)營銷中的多渠道構(gòu)成，生產(chǎn)者和消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進行交易。例如客戶可跨越旅行社直接與航空公司進行面對面的購票交易，分工精細的趨勢將壓縮旅行社代買機票的空間。但目前來說人們還是習(xí)慣于通過旅行社購票。一是由于旅行社數(shù)量多分布廣，方便購票而且服務(wù)周到；二是雖然與航空公司直接交易簡化了購票渠道，但票價并未降低，反而旅行社有時能通過折扣給予顧客一些優(yōu)惠，所以顧客還是愿意采用傳統(tǒng)渠道。
4.網(wǎng)絡(luò)虛擬促銷宣傳并無特色。多數(shù)旅游企業(yè)并沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯(lián)系方式。另外，網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點，對消費者的吸引力不大。
5.網(wǎng)絡(luò)促銷方式不受企業(yè)青睞。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”，不會單向式地強迫他人接受，而是提供相關(guān)信息，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。但目前多數(shù)旅游企業(yè)并不習(xí)慣消費者主導(dǎo)型的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，有的甚至完全放棄網(wǎng)絡(luò)促銷，仍然采用傳統(tǒng)廣告靠加深印象潛移默化地勸誘消費者購買，認為傳統(tǒng)促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好經(jīng)濟效益。
三、發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，雖然存在以上問題，但可以通過以下措施，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有更好的發(fā)展前景。
1.完善法規(guī)，提高意識。一方面，政府應(yīng)出臺并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收、用戶安全和權(quán)益等方面的政策、法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)而造成資源浪費。另外用道德和法規(guī)的手段規(guī)范企業(yè)交易活動，同時還要抵制少數(shù)消費者惡意搗亂和不法行為。另一方面，政府應(yīng)當(dāng)大力進行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動人們廣泛參與的積極性，將上網(wǎng)視為時尚，而進行旅游電子商務(wù)更是地位和身份的象征，是一種高層次的商務(wù)活動。鼓勵企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，使企業(yè)明確信息時代是世界潮流，旅游電子商務(wù)前景光明，企業(yè)在21世紀(jì)不上網(wǎng)，就很難生存和參與國內(nèi)外市場競爭，進而促使企業(yè)將經(jīng)營納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動電子商務(wù)的發(fā)展。
2.設(shè)計出色的網(wǎng)頁。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，網(wǎng)上營銷是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，旅游企業(yè)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性的完美結(jié)合，使消費者接受它喜歡它，并產(chǎn)生購買欲望。網(wǎng)頁制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。旅游企業(yè)應(yīng)加強對信息反映的靈敏度，對市場需求及時做出反應(yīng)，通過網(wǎng)上交流設(shè)計旅游線路，安排旅游活動，開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計也不完全受市場約束，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計出旅游精品，產(chǎn)品營銷要打破人們消費習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費需求，從而創(chuàng)造新的市場需求。
3.加強旅游信息的開發(fā)。旅游企業(yè)可靈活運用網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動地對收集的信息進行分類、歸納和分析，可大大提高企業(yè)員工的工作效率；或者開設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進行相互提問、疑難解答、熱點探討。這樣不僅可縮短企業(yè)與顧客間的距離，更重要的是可以挖掘出顧客的真正需求及有價值的建議。旅游企業(yè)和旅游主管部門應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)給旅游者提供全方位、詳細、準(zhǔn)確、及時的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的購買決策，順利完成旅游計劃。
4.提高信譽，注重品牌。沒有信譽就沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，信譽是維系旅游市場諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式和開拓市場的必要條件。銷售產(chǎn)品首先就得賣“信譽”，只有樹立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品才會有銷路。具體說來，就是要強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場，進而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽，使電子商務(wù)越做越大。
5.培養(yǎng)和吸納專業(yè)人才。電子商務(wù)是一個新興領(lǐng)域，它需要企業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進行開發(fā)。旅游行業(yè)中有知識或經(jīng)驗的專業(yè)人才往往不具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旅游企業(yè)必須依靠計算機網(wǎng)絡(luò)公司進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，而他們在電子技術(shù)上是行家里手，在旅游行業(yè)卻缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗。企業(yè)可采取培養(yǎng)內(nèi)部員工或吸納社會上的專業(yè)人才，以加快企業(yè)信息化進程。
四、小結(jié)
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展將給中國旅游企業(yè)帶來新的機遇。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游者之間的網(wǎng)絡(luò)營銷活動將改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的運作方式。隨著上述一些問題的解決和相應(yīng)對策的實施，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必將走向成熟。
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷革新和發(fā)展，并且在發(fā)展的過程中逐漸應(yīng)用到人們生活的各個方面，尤其是我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，使得傳統(tǒng)旅游業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)替代了傳統(tǒng)旅游業(yè)，這不但是我國旅游業(yè)的發(fā)展，而且隨著網(wǎng)絡(luò)旅游營銷在我國逐步興起，也為我國經(jīng)濟的發(fā)展提供了便利的通道。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)景成為我國旅游業(yè)的主流模式，但是在運行的過程中還存在著一系列問題，需要在發(fā)展中找到好的發(fā)展途徑。本文主要闡述了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展途徑。
關(guān)鍵詞：
旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展途徑
隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)的不斷興起和提高，各傳統(tǒng)行業(yè)也發(fā)生了較大的改革，計算機進入了千家萬戶的生活，人們的工作和業(yè)余生活的都離不開計算機。很多企業(yè)的管理需要依靠計算機來進行維持，比如，企業(yè)經(jīng)營組織，經(jīng)營方式和方法等。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中占據(jù)著非常重要的位置，是一種全新的創(chuàng)新式營銷，在很大程度上也符合人們的生活方式，這種方式給旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來了較大的機遇。
1、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)旅游市場營銷通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新出來的一種新的旅游營銷形式，它和傳統(tǒng)旅游市場營銷有本質(zhì)上的區(qū)別。主要是旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將自身企業(yè)各種信息通過網(wǎng)絡(luò)來進行播送。和傳統(tǒng)市場營銷唯一的區(qū)別就是[1-3]，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過網(wǎng)絡(luò)和客戶進行交流，這種交流方式能夠更好的使雙方有時間來對一些事情進行考慮，這種營銷模式對現(xiàn)代社會來說是一種較為便捷的營銷模式。旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，通過各種精美的圖片和視頻將旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)上展示，提高其吸引力來增加游客，這種方式不受地域的限制，能夠覆蓋整個中國，很好的解決了傳統(tǒng)營銷的局限性，與此同時也在很大程度上降低了宣傳帶來的較大成本，提高了旅游企業(yè)的經(jīng)濟收入。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有自身的特點，那就是不管哪里的旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地對該旅游目的地進行了解，包括路線和住宿等問題，游客通過在互聯(lián)網(wǎng)中的互動，省去了多種由于路途遙遠帶來的不便。中國隨著計算機的不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也正在以較快的速度向前發(fā)展，通過權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國旅游網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)每年在線量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不斷遞增。所以，很多旅游企業(yè)營銷也在向著網(wǎng)絡(luò)營銷模式方向發(fā)展，從中國旅游業(yè)的發(fā)展分析，一般情況下主要分為兩大類：1）第三方服務(wù)，在第三方服務(wù)過程中，最大的旅游網(wǎng)主要以e龍旅行網(wǎng)和攜程網(wǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展途徑文／談留芳為主，這兩大旅游網(wǎng)頁占據(jù)著中國較大比例的旅游市場；2）旅游企業(yè)自己為了發(fā)展自身企業(yè)，自行建設(shè)的網(wǎng)站，但是有較大的局限性，不能提供給游客較多的旅游信息，只供旅游信息的查詢和咨詢等，旅游信息十分有限，與此同時不提供預(yù)定服務(wù)，并且有一些網(wǎng)站信息的更新速度相對比較緩慢，并且技術(shù)也相對較為落后，在一定程度上不能達到網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。
2、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析
2.1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷的維護就需要較多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的參與，在參與的過程中，必須要對網(wǎng)絡(luò)中游客的心理和消費類型有十足的了解，消費者才會對其感興趣，所以，在廣告和搜索引擎方面必須要將旅游市場分化，使點擊率有更為清晰的認識，與此同時，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才還必須精通英文，網(wǎng)絡(luò)營銷知識，并且還應(yīng)具備良好的工作經(jīng)驗等。但是，從我國目前來看，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷人才比較缺少，主要是因為我國對這方面的知識學(xué)習(xí)沒有設(shè)置專項課程，對這方面人才的培養(yǎng)不到位。雖然我國有較多電子商務(wù)的學(xué)生，但是他們?nèi)狈Ρ匾木W(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，這和我國快速興起的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)量完全不匹配。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷對該方面的人才能力要求比較高，不但要會建設(shè)網(wǎng)站，而且必須還要懂得維護和管理，這一切還必須要建立在旅游專業(yè)知識的基礎(chǔ)上。
2.2旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范
我國對旅游電子商務(wù)法律還沒有做出較為規(guī)范的條文[4-6]，這在某種程度上直接或者間接的阻擋著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，因為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的一些有利運行和發(fā)展事項還沒有得到法律的規(guī)范和保護，并且一些事項還存在一定的法律問題，旅游企業(yè)在事項的運行中，如果遇到法律問題，很多事項都不能進行很好的解決，比如，在網(wǎng)絡(luò)上客戶對旅游目的地進行預(yù)定，成功后需要取消和更改的客戶，如果不到店會引發(fā)一系列的法律問題；供應(yīng)商不對客戶進行合同規(guī)定的接待義務(wù)而引起的法律問題；收費方式容易發(fā)生分歧導(dǎo)致的法律問題等。在這些問題中，就是沒有進行統(tǒng)一的規(guī)范和法律約束導(dǎo)致的問題，如果沒有法律的約束對消費者來說是一個較大的損失。我國目前有關(guān)旅游的法律規(guī)范，從一定程度上不能滿足旅游業(yè)的快速發(fā)展的需求，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷，缺少規(guī)范的法律市場要求，很難進行較快健康的發(fā)展。
2.3旅游網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破
我國較大的旅游網(wǎng)站中，對客戶來說受到較大的限制，網(wǎng)站中僅僅提供了旅游咨詢業(yè)務(wù)和產(chǎn)品推廣，嚴(yán)格來說這只是一個旅游企業(yè)的營銷平臺，還不能完全實現(xiàn)網(wǎng)站交易業(yè)務(wù)，較多的旅游企業(yè)想要進行在線銷售，必須要通過第三方平臺來進行完成。如果旅游企業(yè)官網(wǎng)中沒有為顧客提供支付功能，那么旅游企業(yè)效益也得不到較高的提升，而且顧客也不能通過網(wǎng)絡(luò)銷售到旅游消費，從而給顧客造成較大的不便，降低旅游量。隨著我國電子電子商務(wù)的不斷更新和技術(shù)發(fā)展，一些旅游企業(yè)對其技術(shù)不是特別了解，在網(wǎng)站中沒有進行移動電子商務(wù)的設(shè)置，導(dǎo)致很多旅游產(chǎn)品不能通過網(wǎng)絡(luò)進行直接交易，這些問題必須要進行更好的完善，以便在旅游市場中贏得先機。
3、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑
3.1加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識
旅游企業(yè)在營銷模式中一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式，通過增強網(wǎng)絡(luò)營銷意識來改變其營銷方式，對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理念要有深厚的了解。我國傳統(tǒng)旅游營銷模式在旅游業(yè)中有巨大的影響，并且為旅游業(yè)的發(fā)展起到了較大的影響，并且為未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)銷售模式遠遠不能滿足銷售的需求，必須要走新型銷售模式。必須要建立自己的專業(yè)團隊，培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)營銷人才是非常重要的，具備了網(wǎng)絡(luò)人才團隊，才能夠?qū)I銷模式進行全面的展開，采用不同的方法和途徑來提高效率，這對旅游企業(yè)來說是非常重要的。在此過程中，還需要對網(wǎng)絡(luò)營銷人才進行實時性的培養(yǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷有很大不同，對知識的運用要求比較高，并且嚴(yán)格，所以網(wǎng)絡(luò)營銷人才不但要具備網(wǎng)絡(luò)營銷意識，而且還需要有網(wǎng)絡(luò)營銷知識作為支撐。
3.2加強網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營銷
隨著計算機的發(fā)展和普及，很多旅游愛好者不但是通過旅游網(wǎng)站來觀察動態(tài)，而且還會在很多的個人空間和論壇等社交網(wǎng)絡(luò)中得到自己需求的旅游信息，通過此種途徑可以形成另一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷模式[7]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬社交空間，比如，論壇，貼吧和聊天工具等為媒介進行信息的交流，這不單單是一個社交平臺，而且也逐漸形成了一種信息平臺，因此網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅是網(wǎng)民的社會交往平臺，也是隨時、獲取信息的信息交流平臺。社區(qū)口碑效應(yīng)的建設(shè)，顧客有較大的從眾心理，顧客一般情況下會對評價有較強的依賴性，稱之為口碑效應(yīng)。但是這種口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的影響不是很大，并且顧客可以通過搜索引擎對全球內(nèi)所有自己喜歡的旅游景點進行搜素和留存，這極大的滿足了口碑效應(yīng)容易消失的不足，所以，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營銷也完全可以參考口碑效應(yīng)進行社區(qū)建設(shè)。加強與網(wǎng)友間的互動，較多的用戶在網(wǎng)絡(luò)中的參與度比較高，并且有較大的長期性，旅游企業(yè)將旅游信息到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，會使社區(qū)形成一種圍觀的氛圍，較多的人在一起交流。如果有需求的顧客，通過信息的滲透和網(wǎng)友之間的相互交流，增加了其購買欲望，所以，通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的信息互動是非常有必要的。
3.3旅游微博的網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)
微博的出現(xiàn)更加使人們對計算機深入使用，這也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過程中的一個新奇的產(chǎn)物，隨著其發(fā)展，微博的傳播速度不但快，而且互動性比較強，受到網(wǎng)民的喜愛。作為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，在微博中進行信息的宣傳是一件非常正確的事情，它有較大的優(yōu)勢，通過將自己的旅游信息到微博上，和網(wǎng)民進行互動，不但能夠提高其自身的知名度，而且還能提升自己產(chǎn)品的積極效應(yīng)。很多旅游企業(yè)開始將陣地轉(zhuǎn)移到微博中，他們明白微博對產(chǎn)品銷售的重要性和優(yōu)勢，但是在采用方法的過程中，營銷的實際結(jié)果并不理想，對于這一問題，首先對微博進行全面的完善。旅游企業(yè)需要集中比較專業(yè)的旅游微博營銷團隊，將微博交給專業(yè)的人才進行專門的管理，并不是將其隨便交給一個人進行管理。旅游微博營銷也是一種較高的以知識為基礎(chǔ)的工作，所以需要由具備較高專業(yè)知識的人進行管理。如果微博中單一的進行旅游信息的，這在一定程度上也起不到很大的效果，必須要有較大的互動性和娛樂性來體現(xiàn)其信息的價值，只有這樣顧客才能欣然的接受。另外，微博中的評論也是非常重要的，網(wǎng)友在評論中提出的各種問題，必須要及時的給予答復(fù)，由于微博的傳播速度較快，并且傳播面積較廣，所以，好的口碑對企業(yè)有較大的益處。
3.4加快旅游移動互聯(lián)網(wǎng)速度
隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)較快提升，在之前就有人對移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進行了開通，手機用戶可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行信息的查詢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，4G時代的到來使網(wǎng)絡(luò)速度更加迅速，通過手機上網(wǎng)也有較快的速度，由此可以看出，手機的使用對移動互聯(lián)網(wǎng)有更大的需求和依賴。所以，對于旅游愛好者來說，手機查詢也較為方便，在某種程度上更為方便，隨時隨地都能進行查詢。4G移動網(wǎng)絡(luò)更加接近電腦，所以采用手機查詢更為普遍。
4結(jié)束語
綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的發(fā)展有較大的積極影響，在很大程度上加速了傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展速度。我國互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和其他國家相比相對較晚，在發(fā)展過程中很多方面都存在著一定的問題，比如技術(shù)人員素質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的攻破和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算等，但是針對所發(fā)生的問題更好的給予解決，能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷更加的完善。我國互聯(lián)網(wǎng)起步晚，這就預(yù)示著我國未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機會更多，另外，中國是一個旅游資源大國，并且現(xiàn)在經(jīng)過全面的發(fā)展已經(jīng)成為了亞洲旅游大國，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，更能全面的滿足不同客戶的要求，對一些服務(wù)能夠做到更加的細致，具有一定的專業(yè)水平和優(yōu)勢。
作者：談留芳 單位：武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞] 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷 問題 對策
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使人們在信息共享和交流方面擺脫了時空的局限，進而對傳統(tǒng)營銷管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。在此背景下，旅游企業(yè)只有變革經(jīng)營理念、組織形式和經(jīng)營方式，才能滿足旅游者不斷變化的需求，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是針對旅游企業(yè)而言，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹立市場形
象、實現(xiàn)雙向交流、開展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。
一、對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的認識
1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，實質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。
2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。國際互聯(lián)網(wǎng)有五個重要特性，即互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造性地繼承了互聯(lián)網(wǎng)的五大特性，表現(xiàn)出以下特點：
（1)交互性。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費者可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實現(xiàn)，從而使?fàn)I銷活動更加有效。
（2)跨時空性。互聯(lián)網(wǎng)具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能在更多的時間和更大的空間上開展?fàn)I銷活動，可24小時提供全球性營銷服務(wù)。
（3)擬人化。互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)性的、循序漸進性的，而且是一種低成本與人性化的經(jīng)營活動。通過信息提供和交互式交談，旅游企業(yè)能與消費者建立一種長期良好的關(guān)系。
(4)高效性。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體，并能迅速更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因而能及時有效地了解并滿足顧客的需求。此外，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度快，即便是跨國交易，在網(wǎng)絡(luò)上只需幾分鐘即可成交。
（5)綜合性。網(wǎng)絡(luò)營銷由市場調(diào)研、廣告宣傳、實際銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，是一種全程的營銷渠道。企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)對不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，并以統(tǒng)一的信息口徑向消費者傳達，避免由傳達的不一致性所產(chǎn)生的消極影響。
（6)經(jīng)濟性。通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公用地租金、水電及各類人工成本；另一方面，還可減少在交換中由于多次迂回所帶來的損耗。
二、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題
1.旅游產(chǎn)品的全球化目標(biāo)受到限制。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間和空間的限制進行交換，旅游企業(yè)可24小時隨時隨地提供全球營銷服務(wù)，使諸多旅游產(chǎn)品能夠突破傳統(tǒng)營銷時空界限成為全國化、國際化產(chǎn)品。但在眾多的上網(wǎng)旅游企業(yè)中有中英文敘述的信息并不多見，70%以上只有中文說明，也有少數(shù)只有英文說明，更不要說日文、法文、德文等其他國家的語言了，這樣很難實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全國化、國際化目標(biāo)。
2.網(wǎng)絡(luò)和旅游者互動式溝通尚未發(fā)生作用。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以和旅游者做互動雙向溝通，了解他們的購買意向，產(chǎn)品投入市場即可通過反饋意見及時進行更新改造，而且技術(shù)人員可通過網(wǎng)上交流與共同設(shè)計快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計。但現(xiàn)實情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過專有的信息處理系統(tǒng)進行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍采取傳統(tǒng)手段設(shè)計大眾化的旅游產(chǎn)品。這是由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境的條件制約下，企業(yè)部分注意力還放在傳統(tǒng)的營銷模式上，沒意識到互聯(lián)網(wǎng)的信息采集功能，另外，旅游企業(yè)也缺乏既懂技術(shù)又懂旅游的管理人才。
3.網(wǎng)絡(luò)渠道并未取代中間渠道。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道大大簡化了傳統(tǒng)營銷中的多渠道構(gòu)成，生產(chǎn)者和消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進行交易。例如客戶可跨越旅行社直接與航空公司進行面對面的購票交易，分工精細的趨勢將壓縮旅行社代買機票的空間。但目前來說人們還是習(xí)慣于通過旅行社購票。一是由于旅行社數(shù)量多分布廣，方便購票而且服務(wù)周到；二是雖然與航空公司直接交易簡化了購票渠道，但票價并未降低，反而旅行社有時能通過折扣給予顧客一些優(yōu)惠，所以顧客還是愿意采用傳統(tǒng)渠道。
4.網(wǎng)絡(luò)虛擬促銷宣傳并無特色。多數(shù)旅游企業(yè)并沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯(lián)系方式。另外，網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點，對消費者的吸引力不大。
5.網(wǎng)絡(luò)促銷方式不受企業(yè)青睞。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”，不會單向式地強迫他人接受，而是提供相關(guān)信息，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。但目前多數(shù)旅游企業(yè)并不習(xí)慣消費者主導(dǎo)型的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，有的甚至完全放棄網(wǎng)絡(luò)促銷，仍然采用傳統(tǒng)廣告靠加深印象潛移默化地勸誘消費者購買，認為傳統(tǒng)促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好經(jīng)濟效益。
三、發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，雖然存在以上問題，但可以通過以下措施，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有更好的發(fā)展前景。
1.完善法規(guī)，提高意識。一方面，政府應(yīng)出臺并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收、用戶安全和權(quán)益等方面的政策、法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)而造成資源浪費。另外用道德和法規(guī)的手段規(guī)范企業(yè)交易活動，同時還要抵制少數(shù)消費者惡意搗亂和不法行為。另一方面，政府應(yīng)當(dāng)大力進行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動人們廣泛參與的積極性，將上網(wǎng)視為時尚，而進行旅游電子商務(wù)更是地位和身份的象征，是一種高層次的商務(wù)活動。鼓勵企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，使企業(yè)明確信息時代是世界潮流，旅游電子商務(wù)前景光明，企業(yè)在21世紀(jì)不上網(wǎng)，就很難生存和參與國內(nèi)外市場競爭，進而促使企業(yè)將經(jīng)營納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動電子商務(wù)的發(fā)展。
2.設(shè)計出色的網(wǎng)頁。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，網(wǎng)上營銷是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，旅游企業(yè)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性的完美結(jié)合，使消費者接受它喜歡它，并產(chǎn)生購買欲望。網(wǎng)頁制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。旅游企業(yè)應(yīng)加強對信息反映的靈敏度，對市場需求及時做出反應(yīng)，通過網(wǎng)上交流設(shè)計旅游線路，安排旅游活動，開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計也不完全受市場約束，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計出旅游精品，產(chǎn)品營銷要打破人們消費習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費需求，從而創(chuàng)造新的市場需求。
3.加強旅游信息的開發(fā)。旅游企業(yè)可靈活運用網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動地對收集的信息進行分類、歸納和分析，可大大提高企業(yè)員工的工作效率；或者開設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進行相互提問、疑難解答、熱點探討。這樣不僅可縮短企業(yè)與顧客間的距離，更重要的是可以挖掘出顧客的真正需求及有價值的建議。旅游企業(yè)和旅游主管部門應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)給旅游者提供全方位、詳細、準(zhǔn)確、及時的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的購買決策，順利完成旅游計劃。
4.提高信譽，注重品牌。沒有信譽就沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，信譽是維系旅游市場諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式和開拓市場的必要條件。銷售產(chǎn)品首先就得賣“信譽”，只有樹立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品才會有銷路。具體說來，就是要強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場，進而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽，使電子商務(wù)越做越大。
5.培養(yǎng)和吸納專業(yè)人才。電子商務(wù)是一個新興領(lǐng)域，它需要企業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進行開發(fā)。旅游行業(yè)中有知識或經(jīng)驗的專業(yè)人才往往不具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旅游企業(yè)必須依靠計算機網(wǎng)絡(luò)公司進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，而他們在電子技術(shù)上是行家里手，在旅游行業(yè)卻缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗。企業(yè)可采取培養(yǎng)內(nèi)部員工或吸納社會上的專業(yè)人才，以加快企業(yè)信息化進程。
四、小結(jié)
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展將給中國旅游企業(yè)帶來新的機遇。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游者之間的網(wǎng)絡(luò)營銷活動將改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的運作方式。隨著上述一些問題的解決和相應(yīng)對策的實施，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必將走向成熟。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：蜜月旅游產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)；營銷策略
中圖分類號：F590 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-000-02
前言
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們生活水平逐漸提高，對精神層面有著更高的追求。蜜月旅游是許多新人的首選，活躍了蜜月旅游產(chǎn)品的營銷市場，對我國經(jīng)濟發(fā)展有一定的促進作用。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，為新人蜜月旅行提供了良好的條件，而新人對蜜月旅游產(chǎn)品有著更大的需求，為我國蜜月旅游產(chǎn)品營銷開拓了市場。但現(xiàn)階段，蜜月旅游產(chǎn)品的營銷手段過于單一化，營銷渠道有限，未能深入開拓市場和滿足更多人的需求，不利于市場經(jīng)濟的發(fā)展。基于互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的蜜月旅游產(chǎn)品營銷，能夠拓寬國內(nèi)蜜月旅游產(chǎn)品營銷市場，促進我國經(jīng)濟發(fā)展和提升競爭力。
一、國內(nèi)蜜月旅游市場現(xiàn)狀
目前，國內(nèi)蜜月旅游市場的現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)以下幾方面的特點：一是目標(biāo)顧客的年齡段主要集中在25-45歲之間，而小于25歲和大于45歲以上的人相對較少。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，年輕人群體熱衷于網(wǎng)絡(luò)，因而有利于網(wǎng)絡(luò)營銷。二是顧客出行的時間有所延長，而目的地距離更遠；顧客的消費能力明顯提升，消費水平提高。三是顧客重復(fù)購買同類產(chǎn)品的幾率十分低，以一次性居多。四是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，為顧客提供廣闊的選擇空間和便利，使顧客可以足不出戶實現(xiàn)蜜月旅游的選擇。
二、蜜月旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷的必要性
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，蜜月旅游產(chǎn)品營銷渠道更加多樣化，有力提升了商家的經(jīng)濟效益。所以，蜜月旅游產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式具有必要性。
首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)受現(xiàn)代年輕人群體的歡迎，利用互聯(lián)網(wǎng)而開展蜜月旅游產(chǎn)品營銷活動，符合年輕群體消費者的消費行為特征。年輕群體具有超前的消費觀念，對蜜月旅游產(chǎn)品有著個性化需求。目前，商家的蜜月旅游產(chǎn)品營銷模式過于單一化，具有一致性，難以滿足消費群體的個性需求，促使消費群體尋求其它非凡體驗。互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容十分豐富，能夠為消費者的消費行為提供多樣化選擇方式，深受消費者的喜愛。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)進行蜜月旅游產(chǎn)品的營銷，有利于降低營銷成本，提高商家的經(jīng)濟效益。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，使商家面臨著較為復(fù)雜的競爭環(huán)境，蜜月旅游作為旅游業(yè)的新領(lǐng)域，擴大其影響力是商家提升競爭實力的重要表現(xiàn)。基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式，不僅具有信息傳播快的優(yōu)勢，而且可以降低商家的營銷成本。再次，互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增多，商家利用互聯(lián)網(wǎng)而開展蜜月旅游產(chǎn)品營銷活動，有利于挖掘潛力客戶，為商家營銷提供較大的發(fā)展空間，以增強營銷效果。最后，互聯(lián)網(wǎng)具有無可比擬的信息資源優(yōu)勢，不僅信息傳播速度快，而且信息內(nèi)容豐富，有利于促進商家深入開展蜜月旅游產(chǎn)品營銷活動。
因此，商家積極利用互聯(lián)網(wǎng)而開展蜜月旅游產(chǎn)品營銷活動具有必要性，既為消費群體提供積極借鑒，帶動旅游消費領(lǐng)域的經(jīng)濟發(fā)展，又有利于提升蜜月旅游產(chǎn)品的影響力，對我國旅游行業(yè)的快速發(fā)展發(fā)揮著積極的推動作用。
三、目前蜜月旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷存在的問題及原因
（一）蜜月旅游產(chǎn)品營銷中的不足
目前，國內(nèi)蜜月旅游產(chǎn)品在營銷中存在諸多不足，在一定程度上阻礙我國旅游業(yè)的發(fā)展進程和抑制國家經(jīng)濟發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
首先，蜜月旅游產(chǎn)品營銷中未能積極關(guān)注旅游者的體驗。隨著人們消費水平的不斷提高，在蜜月旅游產(chǎn)品消費過程中，不僅注重產(chǎn)品價格，而且關(guān)注產(chǎn)品為自身帶來的體驗價值。蜜月旅游在我國發(fā)展時間相對較晚，且歷時較短，更多商家注重滿足消費者對住宿的需求，忽視消費者心理需求和體驗價值等，導(dǎo)致消費者對蜜月旅游產(chǎn)品的滿意度不高。
其次，蜜月旅游產(chǎn)品的營銷成本相對較高，不利于增加旅行社等商家的經(jīng)濟效益，在一定程度上阻礙著蜜月旅游行業(yè)的發(fā)展。一方面，蜜月旅游產(chǎn)品主要針對新婚夫婦而言，因而消費者更加注重隱私和浪漫，對旅游目的地的要求比較分散，不利于旅行社的有效安排。另一方面，新婚夫婦對蜜月旅游產(chǎn)品的需求不分淡季或旺季，往往使旅行社等商家投入更多營銷成本[1]。
再次，蜜月旅游產(chǎn)品營銷渠道過于單一化，使消費者信息獲取受局限。通常，消費者選擇蜜月旅游產(chǎn)品時，需要親自奔波于多家旅行社之間，在對比之下做出消費決定，既浪費時間，又不利于商家有效發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢。
最后，對于新人而言，蜜月旅行是人生中最為美好的回憶，也是具有紀(jì)念性意義的旅行，但商家在營銷中，對旅行過程等內(nèi)容設(shè)計時，未能充分考慮旅行者的參與互動因素，導(dǎo)致溝通失效，既不能滿足旅行者的個性化需求，又不利于商家對蜜月旅游產(chǎn)品的改進，對產(chǎn)品營銷產(chǎn)生不良影響。
（二）問題產(chǎn)生的原因
蜜月旅游產(chǎn)品在營銷中存在諸多問題，其原因相對較多。
首先，商家對蜜月旅游產(chǎn)品的設(shè)計不夠合理。蜜月旅游是旅游行業(yè)的新興領(lǐng)域，雖然在發(fā)展中不斷完善自身營銷模式，但仍然存在一定的不足。購買蜜月旅游產(chǎn)品的旅行者，對個性化旅游產(chǎn)品有著更多的需求。然而，商家在該產(chǎn)品設(shè)計過程中存在缺陷，降低消費者滿意度，不利于蜜月旅游產(chǎn)品營銷活動的深入開展。
其次，商家的服務(wù)能力有待進一步提升。其一，導(dǎo)游的素質(zhì)能力有限，在旅行過程中，與游客吵架動手現(xiàn)象屢見不鮮，甚至與某些超市、商場等負責(zé)人合作，強烈要求顧客購物等，降低了消費者對商家的信任度。其二，部分導(dǎo)游者未參加專業(yè)培訓(xùn)活動，其服務(wù)能力難以滿足消費者的需求。
再次，蜜月旅游產(chǎn)品營銷缺乏針對性和個性化。一方面，商家對蜜月旅游產(chǎn)品的營銷手段、營銷推廣過程大同小異，只是利用網(wǎng)站進行簡單的企業(yè)特色介紹、產(chǎn)品價格等，未能在營銷中與顧客建立有效溝通。另一方面，利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行營銷中，其針對性不強。通常，購買蜜月旅游產(chǎn)品的消費群體在20-35歲之間，且這類消費群體的購買力較強，而商家采取針對全民對象的營銷手段，不利于提升產(chǎn)品競爭力。簡言之，蜜月旅游產(chǎn)品缺乏營銷創(chuàng)新。
最后，蜜月旅游產(chǎn)品營銷人才較為缺乏，既不能為商家營銷提供有效的建議，又不能使?fàn)I銷具有特色化、創(chuàng)新性等。另外，利用互聯(lián)網(wǎng)進行蜜月旅游產(chǎn)品宣傳、營銷過程中，商家應(yīng)針對旅游網(wǎng)站而設(shè)置精美的瀏覽界面，給消費者以不同的視覺審美享受和體驗，對促進營銷活動深入開展具有積極意義。但是，多數(shù)商家并未意識到網(wǎng)絡(luò)制作人才的重要性。由此可見，商家應(yīng)加強復(fù)合型優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和引進。
蜜月旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)產(chǎn)品營銷的重要分支，也是近年來興起的新營銷方式。但是，針對蜜月旅游產(chǎn)品營銷中存在的不足問題，有關(guān)人員有必要加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，既符合廣大消費者對蜜月旅游產(chǎn)品的消費理念，又滿足消費者對蜜月旅游產(chǎn)品的個性化需求。為此，應(yīng)從以下幾方面開展互聯(lián)網(wǎng)營銷活動。
四、蜜月旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷對策分析
（一）強調(diào)體驗營銷
隨著人們生活水平的不斷提高，對蜜月旅游產(chǎn)品有著更多的要求，既要滿足個性化需求，又要獲得良好的體驗。對此，我國形形的個性化旅游產(chǎn)品逐漸推出，促使蜜月旅游越趨于旅游行業(yè)的高端服務(wù)領(lǐng)域。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，增強了旅行者與親人朋友的互動性，多數(shù)新婚夫婦更傾向于將旅途中所見所聞所想與他人共享，包括景區(qū)信息、交通路線、住宿娛樂、情感體驗等。所以，商家利用互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)推出體驗營銷方式，不僅使旅行者及時分享旅途中的快樂點滴，而且使家人朋友可以及時了解旅行者的實時動態(tài)。另外，旅行者在旅行過程中，可以分享文字，伴隨旅程的結(jié)束，并不代表旅游體驗的結(jié)束，增強了旅游者的旅游體驗。
通常，消費者通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等平臺而知曉某項產(chǎn)品，進而驅(qū)使消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進行深入了解。如果消費者能夠選擇蜜月旅游產(chǎn)品，則會在旅程結(jié)束后，通過社區(qū)進行相關(guān)信息的回饋，有利于為營銷者提供意見和為其它消費者提供借鑒。因此，蜜月旅游產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而加大產(chǎn)品宣傳力度，不斷提升產(chǎn)品的影響力。
（二）利用網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化
1.借助互聯(lián)網(wǎng)而推廣產(chǎn)品
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用下，為產(chǎn)品推廣提供了有利條件。但是，有的網(wǎng)站被不法分子所利用，編造不實信息而贏得消費者的信任，進而將消費者引入消費誤區(qū)。長期以往，這類網(wǎng)站不被消費者所信任。基于SNS社交網(wǎng)站的產(chǎn)品推廣可以取得一定的成效，而且可以降低產(chǎn)品推廣的成本。首先，SNS社交網(wǎng)站的主體多為蜜月旅游產(chǎn)品營銷主要群體對象，為營銷奠定必要的條件，且有助于產(chǎn)品的推廣。其次，該網(wǎng)站中人際關(guān)系比較簡單，多為相互信任的伙伴，不僅增強消費者對網(wǎng)站的忠誠度，而且能夠增大產(chǎn)品推廣的吸引力。
然而，商家要想更好開展蜜月旅游產(chǎn)品營銷活動，必須加強對網(wǎng)站的策劃，以增強其推廣成效。因此，商家借助互聯(lián)網(wǎng)而推廣產(chǎn)品過程中，首先應(yīng)制定多樣化的營銷方案，并針對消費者不同旅游目的地而采取不同的營銷方案，更好滿足消費者的需求。例如：促進蜜月旅游產(chǎn)品與網(wǎng)站的合作，只要積極參與網(wǎng)站活動，便可有機會贏得免費獲取蜜月旅游產(chǎn)品的機會。在該營銷方案的作用下，不僅增強了蜜月旅游產(chǎn)品的推廣效果，而且促進營銷活動的深入開展。
2.利用互聯(lián)網(wǎng)開展團購活動
團購活動能夠匯聚人氣，擴大蜜月旅游產(chǎn)品的影響力和增加該產(chǎn)品的經(jīng)濟效益。所以，商家應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)而積極開展團購活動，并針對不同消費人群而選擇個性化營銷方案。首先，網(wǎng)絡(luò)團購具有折扣優(yōu)勢，可以為消費者提供價格優(yōu)惠，進而吸引消費者。其次，如果消費者初次購買的蜜月旅游產(chǎn)品獲得高度認可，則會自覺關(guān)注團購所推出的諸多蜜月旅游產(chǎn)品，形成廣告效應(yīng)，擴大產(chǎn)品在消費者心中的影響力。再次，有的消費者可能推薦親朋好友共同關(guān)注團購的蜜月旅游產(chǎn)品，有利于使商家樹立良好形象。最后，團購具有限時的特點，可以促使猶豫不決的消費者快速做出決定，提高產(chǎn)品營銷效率。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的團購活動，有力的帶動了消費者對蜜月旅游產(chǎn)品的消費，為商家更好開展?fàn)I銷活動提供良好條件。
（三）提高商家的服務(wù)能力
1.帶動客戶的二次消費
目前，國內(nèi)景區(qū)票價相對較貴，為一些游客提供了較高的門檻，使游客與景區(qū)擦肩而過。所以，商家在營銷蜜月旅游產(chǎn)品時，可以通過折扣方式而促進營銷活動的實施，并在景區(qū)內(nèi)部設(shè)定一系列消費項目，有效促進消費者的二次消費，既能促進蜜月旅游產(chǎn)品營銷的有效實施，又能為商家及景區(qū)負責(zé)人帶來經(jīng)濟效益。
首先，對蜜月旅游產(chǎn)品的折扣營銷，可以促進消費者的積極消費，為蜜月旅游產(chǎn)品增加人氣，同時為商家更好開展產(chǎn)品營銷活動奠定基礎(chǔ)條件。其次，商家應(yīng)對景區(qū)等蜜月旅游產(chǎn)品延長產(chǎn)業(yè)鏈，為消費者提供住宿、娛樂休閑等多個項目，帶動消費者的二次消費及多次消費，提高蜜月旅游產(chǎn)品的附加收入。
2將景區(qū)融入網(wǎng)絡(luò)游戲、電影
根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，年輕群體對網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)電影等有著較高的追求，而蜜月旅游產(chǎn)品的消費者多為年輕人，因而商家可以采取有效策略，促進蜜月旅游產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)游戲、電影等形式的融合，進而提升景區(qū)等蜜月旅游產(chǎn)品的影響力。
例如：電影拍攝過程中，必然有效把握選景環(huán)節(jié)，進而為觀眾提供強烈的視覺沖擊。如果商家積極為拍攝組提供景區(qū)等蜜月旅游產(chǎn)品資料，則可能成為電影拍攝基地。如果電影熱映后，得到良好反響，可以激發(fā)消費者對某項蜜月旅游產(chǎn)品的興趣，在一定程度上促進了蜜月旅游產(chǎn)品營銷工作的深入開展。如果將景區(qū)等蜜月旅游產(chǎn)品融入網(wǎng)絡(luò)游戲中，容易受到年輕人的追捧，使年輕人與景區(qū)等蜜月旅游產(chǎn)品產(chǎn)生情感共鳴，提高蜜月旅游產(chǎn)品的影響力。由此可見，將景區(qū)等蜜月旅游產(chǎn)品于網(wǎng)絡(luò)游戲、電影等有效融合，可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，促進蜜月旅游產(chǎn)品營銷活動的深入開展。
（四）擴大蜜月旅游產(chǎn)品的影響力
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸普及應(yīng)用，為人們提供著豐富的信息，逐漸成為消費者消費行動之前的重要參考依據(jù)。近年來，蜜月旅游的興起，加快了蜜月旅游產(chǎn)品的營銷速度和擴展其營銷渠道。由此，我國相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)而提升蜜月旅游產(chǎn)品的影響力，在社會公眾心中樹立良好的形象。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，約有70%以上的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)對蜜月旅游產(chǎn)品進行了解，進而決定是否購買。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，消費者可以對消費產(chǎn)品有更為直觀的了解，進而影響消費者的決策。為了進一步擴大消費者的選擇空間，以及賦予消費者以美好的回憶，商家應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)營銷而擴大蜜月旅游產(chǎn)品的影響力，與消費者建立有效的溝通。例如：商家創(chuàng)建獨立的網(wǎng)站，并設(shè)置專門的調(diào)查欄、溝通欄。一方面，在調(diào)查欄中，消費者可以匿名填寫產(chǎn)品購買欲望及相關(guān)期望，或者填寫蜜月旅游之后的體驗、反饋等；另一方面，通過在線溝通欄，消費者與工作人員之間建立有效溝通，既能使工作人員明確消費者的購買意愿及合理建議，又能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴大蜜月旅游的影響力，實現(xiàn)商家網(wǎng)絡(luò)營銷的利益。
五、結(jié)論
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，推動了旅游行業(yè)的發(fā)展進程。蜜月旅游是目前年輕人群體較為追捧的形式之一，因而對蜜月旅游產(chǎn)品有著更多的需求。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為蜜月旅游產(chǎn)品營銷渠道的拓展提供良好條件。針對蜜月旅游產(chǎn)品在營銷中存在的不足問題，有關(guān)人員有必要對其原因進行分析，并有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極拓展蜜月旅游產(chǎn)品營銷渠道，為人們提供多樣化選擇，同時促進蜜月旅游市場實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。
一、旅游網(wǎng)站的四種網(wǎng)路營銷方法
（一）許可營銷法
許可營銷法是指企業(yè)在進行產(chǎn)品或服務(wù)推廣的時候，需要征求消費者的許可。在消費者許可之后，企業(yè)運用郵件或電子刊物的形式來為消費者提供的個性化服務(wù)。這一營銷方法需要網(wǎng)站和消費者的雙向互動，消費者會通過網(wǎng)站來詳細地了解企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過網(wǎng)站來購買產(chǎn)品和服務(wù)。而企業(yè)也通過網(wǎng)站來向消費者推銷自己。在交易達成的過程中，消費者的許可是前提條件。
（二）量身定做營銷
為了適應(yīng)消費者的個性化要求，網(wǎng)站會根據(jù)消費者的特殊需要，為消費者搭建一個可以自由組合的技術(shù)平臺。消費者可以借助該平臺，自己設(shè)計符合需要的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以求助于網(wǎng)站，由網(wǎng)站來幫忙設(shè)計定制特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是量身定做營銷的內(nèi)涵。旅游網(wǎng)站需要通過引擎、搜索、鏈接等方式來獲得消費者的注意，并將消費者變成網(wǎng)站的網(wǎng)民。然后，旅游網(wǎng)站需要努力與消費者溝通對話，了解消費者的要求并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。
（三）數(shù)據(jù)庫營銷
數(shù)據(jù)庫營銷可以提高旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的準(zhǔn)確度和精確性，因為它是以消費者個性化信息儲存的數(shù)據(jù)庫為工作對象而進行的量化的營銷工作，具有預(yù)算成本小、客戶穩(wěn)定的優(yōu)勢。在消費水平還不太高的現(xiàn)狀下，根據(jù)二八法則，針對一小部分旅游需求旺盛、業(yè)余時間多的消費者而展開的旅游營銷方案，無疑具有更大的成功率。
（四）直銷營銷
傳統(tǒng)的直銷營銷方式主要是依靠印刷媒介，例如產(chǎn)品目錄、報刊等等。但是，隨著現(xiàn)代技術(shù)的而進步，電子通訊成為了直銷營銷的重要媒介。直銷營銷搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車，銷售的范圍更加廣闊、市場潛力也更加巨大。電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、友情鏈接等都是直銷營銷的媒介物和途徑。
二、旅游網(wǎng)站如何來卻行有效的而網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
要確定旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，就需要先了解兩個網(wǎng)絡(luò)營銷的理論：漏斗系統(tǒng)理論和短邊效應(yīng)理論。漏斗系統(tǒng)是指消費者通過各種途徑進入到旅游網(wǎng)站之后，旅游網(wǎng)站通過其個性特色的產(chǎn)品和服務(wù)，來吸引消費者，促成交易的達成。在這個過程中，四種網(wǎng)絡(luò)營銷方法是依次排列并起作用的。每一位網(wǎng)上沖浪者都是旅游網(wǎng)站的潛在消費者，經(jīng)過初步許可、數(shù)據(jù)庫營銷、直銷營銷；量身定做這四個層次之后，留下來的網(wǎng)上沖浪者都是最終的消費者。由于人數(shù)逐漸減少，成為漏斗狀，所以稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷漏斗系統(tǒng)。短邊效應(yīng)是指旅游營銷的四個營銷策略缺一不可，而且要協(xié)同合作、均衡使用，這樣網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)才是最有效率的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的漏斗效應(yīng)和短邊效應(yīng)，我們可以給旅游網(wǎng)站量身定做四種網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
（一）寬深戰(zhàn)略
寬深戰(zhàn)略需要旅游網(wǎng)站具有十分充足的資源。在此基礎(chǔ)上，發(fā)展大范圍、多層次的目標(biāo)人群。國內(nèi)的一些實力較強的旅游網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)站、華夏網(wǎng)站、去哪兒網(wǎng)站等等，都采用了這一策略。這些網(wǎng)站的特點是：消費者進入網(wǎng)站的渠道十分廣泛，網(wǎng)站的內(nèi)容新穎而豐富、具有特色，服務(wù)項目比較齊全、吃喝玩樂一體化，擁有自己的數(shù)據(jù)庫和預(yù)訂系統(tǒng)以及爭端解決途徑等等。不僅范圍廣，而且服務(wù)深，所以得到了消費者的青睞。但是這一策略也有其缺點，那就是對于顧客的區(qū)分度不夠，使得網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群不夠清晰。
（二）寬淺戰(zhàn)略
這一戰(zhàn)略的中心在于寬，也就是提供較多的旅游資訊和旅游信息，但是它不能指導(dǎo)網(wǎng)站進行直接的電子商務(wù)交易。所以，這一策略較為適合旅游類門戶網(wǎng)站使用。它們主要為下游的旅游網(wǎng)站提供進入渠道，并依靠旅游網(wǎng)站的廣告費用為生。
（三）窄深戰(zhàn)略
該策略的中心在于深，它并不要求旅游網(wǎng)站通過廣告來提升自己的知名度，也不花費較多的費用在進入端口的渠道上，而是采用和知名旅游網(wǎng)站進行聯(lián)盟的方式來尋找消費者。也就是說，這種策略并不要求網(wǎng)站具有自己的資源，而是要求為知名旅游網(wǎng)站提供技術(shù)上的服務(wù)。現(xiàn)在，大型門戶網(wǎng)站如百度、搜狐、新浪等網(wǎng)站的旅游網(wǎng)頁都是運用這種策略而建立起來的。
（四）窄淺戰(zhàn)略
訊：近日，經(jīng)省旅游局審批，中國港中旅集團旗下---中旅體育旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷中心正式成立。在激烈的旅游市場競爭中，打造新型旅游網(wǎng)，沖擊在線旅游市場.
中旅體育旅行社有限公司隸屬中國港中旅集團，是由國家體育總局所屬中體競賽管理集團和中國旅行社總社合作投資組建的具有出境資質(zhì)的專業(yè)旅游公司，這是一家通過電子商務(wù)等多種渠道開展市場營銷的旅行社。我們愿為您組織策劃體育賽事，實施各種境內(nèi)外具有體育特色的休閑、度假、探險旅游，并進行相關(guān)的市場開發(fā)、商務(wù)推廣和招商等。同時與各業(yè)各部門合作，組織大型國際賽事助威團，實施與體育賽事活動相關(guān)的接待服務(wù)工作、體育賽事票務(wù)等。
早在20世紀(jì)80年代，隨著計算機在旅游業(yè)中的應(yīng)用，有人曾預(yù)言，旅行社業(yè)務(wù)將會把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合進來，同時，近些年來很多人為追求服務(wù)的快捷與方便在互聯(lián)網(wǎng)上進行購物，這就是電子商務(wù)。這無疑對旅行社電子商務(wù)的發(fā)展指明了方向。現(xiàn)在中旅體育旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷中心的網(wǎng)站已經(jīng)完全實現(xiàn)這一功能，而且還可以做到購買線路贈送積分，積分可以當(dāng)現(xiàn)金使用，給網(wǎng)民用戶提供了極大的方便
中旅體育旅行社以現(xiàn)代化的管理手段、專業(yè)化的人才隊伍，以為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)為一貫追求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司將充分借助公司品牌、資源和渠道優(yōu)勢，通過品牌的不斷營造，目標(biāo)市場和客戶群體的細分，在大力發(fā)展原有產(chǎn)品業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，快速扎實地啟動對國際，國內(nèi)旅游團隊和散客產(chǎn)品的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。同時抓住機遇，大力創(chuàng)新發(fā)展入境散客在線旅游業(yè)務(wù)。隨著計算機科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的客人選擇在網(wǎng)上進行咨詢和預(yù)訂服務(wù)，因此電子商務(wù)是我們公司滿足客戶的一種新型服務(wù)方式，并且今后還要繼續(xù)投入和擴大其規(guī)模。（來源：千龍網(wǎng)）
【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展趨勢
隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會已經(jīng)進入了信息化網(wǎng)絡(luò)時代，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。對于旅游業(yè)來說，旅游飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)都已經(jīng)開始重視運用網(wǎng)絡(luò)營銷這一新興的營銷模式，其中，飯店業(yè)的網(wǎng)上訂房和航空公司的網(wǎng)上售票應(yīng)用的最為普遍，成功地發(fā)展成為最重要的營銷渠道。因此，如何利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展旅游業(yè)是我國旅游業(yè)界首要研究的新課題。
一、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
目前我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還處于初級發(fā)展階段仍存在許多問題，面臨的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后
近年來，我國的信息基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展的如火如荼，取得了顯著的成績，尤其是在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)。但是從網(wǎng)絡(luò)營銷的總體要求上看，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理，還是從資費水平、通信速度等方面都存在著很大的問題。目前，我國除航空售票和飯店業(yè)廣泛采用并且熟練掌握計算機信息化處理方式外，大多數(shù)旅游企業(yè)仍依賴旅游指南、旅游手冊、電話、信函、傳真、旅游問詢等傳統(tǒng)的信息傳播和處理方式，很大程度地影響了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的實際作用和服務(wù)質(zhì)量的提高。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全度較低
Internet創(chuàng)造了一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，使信息自由流通成為可能，然而虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界也存在著一定的隱患。交易雙方往往是相隔千里，素未平生的個體，無法進行現(xiàn)場身份確認。商家要考慮客戶是否是欺詐分子，客戶要考慮商家是否是網(wǎng)絡(luò)黑店，雙方缺少誠信。網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息丟失、黑客入侵、病毒攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全問題為大多數(shù)人們所擔(dān)心，成為制約旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷健康發(fā)展的重要因素。
（三）法律體系不健全
目前，我國現(xiàn)有法律法規(guī)對于網(wǎng)絡(luò)犯罪沒有具體的司法解釋，缺少具體的刑罰標(biāo)準(zhǔn)。在打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪方面存在著立案難、取證難、定罪難等問題。此外，對于網(wǎng)上銀行和第三方支付機構(gòu)等缺少明確的監(jiān)管條例，沒有健全的法律保障。
（四）旅游網(wǎng)站質(zhì)量不高
目前國內(nèi)各大旅游網(wǎng)站的設(shè)計大同小異，網(wǎng)頁雜亂、內(nèi)容陳舊、只是簡單地羅列出機票、酒店及固定旅游線路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，內(nèi)容不具體，無吸引力等問題。有些旅游網(wǎng)站由于非法廣告及視頻圖像等文件的存在打開時間較長，容易使?jié)撛诘穆糜慰驮戳魇АＢ糜尉W(wǎng)站的宣傳推廣力度不夠，沒有發(fā)揮其深層次的作用，只是停留在宣傳介紹旅游產(chǎn)品上，沒能達到網(wǎng)絡(luò)營銷的預(yù)期收益。
二、我國旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)起步比較晚，現(xiàn)階段還存在許多缺點及不足。如何完善我國旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷與預(yù)訂，已成為我國旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的當(dāng)務(wù)之急。對此，提出如下策略：
（一）積極引導(dǎo)，加大宣傳力度
政府應(yīng)當(dāng)進行大力的宣傳教育活動，利用輿論工具并通過各種有效途徑從根本上改變?nèi)藗冴惻f的觀念，使人們從心里喜愛上網(wǎng)，喜歡網(wǎng)上交易，信任網(wǎng)絡(luò)營銷。同時，政府還應(yīng)從旅游企業(yè)著手，宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，使企業(yè)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化時代的新潮流，進而推動旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
（二）搞好旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)
旅游信息是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，是吸引旅游消費者，實現(xiàn)網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)保證。而在我國，旅游信息傳播的方式還主要依賴傳統(tǒng)的旅游手冊、導(dǎo)游指南等，存在旅游信息陳舊，更新速度慢，涉及面窄等問題。因此，旅游企業(yè)及旅游主管部門應(yīng)該大力提高旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的計算機化程度，切實搞好旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。
首先，在航空售票和飯店業(yè)廣泛應(yīng)用計算機處理信息的基礎(chǔ)上，進一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，實施業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或國際聯(lián)網(wǎng)等措施使信息更廣泛的傳播，資源達到最大范圍共享。而旅行社、景區(qū)景點、旅游局等要盡快實現(xiàn)旅游信息的網(wǎng)絡(luò)化，在旅游業(yè)內(nèi)部建立各種橫向、縱向的聯(lián)系，構(gòu)成結(jié)構(gòu)合理、功能強大的信息網(wǎng)絡(luò)，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷決策的制定提供有力依據(jù)，并擴大旅游企業(yè)的營銷渠道。
其次，向旅游消費者提供全面、詳細、準(zhǔn)確、及時的旅游信息是旅游業(yè)能否成功發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。因為旅游產(chǎn)品是體驗型產(chǎn)品，只有盡可能地提品信息，提供信息化體驗方式才能吸引旅游消費者的購買。旅游企業(yè)和旅游主管部門要根據(jù)旅游消費者的需求，提供全方位旅游信息，包括旅游目的地食宿、風(fēng)景名勝、博物館、藝術(shù)品畫廊、旅游節(jié)目以及公共交通、天氣情況、民俗風(fēng)情等基本旅游信息，同時還應(yīng)該提供出入境管理、衛(wèi)生檢查法律條款等相關(guān)政策法規(guī)，強化旅游者的相關(guān)意識；在提供全方位信息的同時還要力求詳細，如公共交通信息方面提供方式、價格、時刻表等，住宿方面提供設(shè)施、價格等。最重要的是要確保以上信息的準(zhǔn)確性、及時性。如及時更新房價、票價、交通時刻表等信息，因為這些旅游信息具有很強的時效性很容易成為過時信息，誤導(dǎo)旅游消費者的行為。
（三）完善網(wǎng)絡(luò)營銷政策法規(guī)
制定相應(yīng)的政策法規(guī)是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的法律保證。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新生事物，需要予以政策法規(guī)的保護與扶持，才能健康長遠的發(fā)展。在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的各個方面提供法律保障，確保網(wǎng)上交易的安全性，加大打擊電腦黑客的力度，防止網(wǎng)上欺詐等不法行為。同時在政策上予以傾斜，吸引大量資金、技術(shù)、人才投身到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建設(shè)上來，逐步完善網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性控制。
（四）培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一個新興的領(lǐng)域，它不同于傳統(tǒng)營銷模式，需要具有一定素質(zhì)的專業(yè)人才。從事這項工作，既要深知旅游學(xué)的基本知識又要熟練掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時還要具備現(xiàn)代營銷理念。如何盡快培養(yǎng)出一批合格的與社會發(fā)展接軌的專業(yè)技術(shù)人才是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的當(dāng)務(wù)之急。
（五）設(shè)計出色的營銷網(wǎng)站
營銷網(wǎng)站是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的窗口，網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣是決定網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵。一個優(yōu)質(zhì)的旅游營銷網(wǎng)站是旅游產(chǎn)品觀賞性、藝術(shù)性、娛樂性、宣傳性的完美結(jié)合。營銷網(wǎng)站的制作要有特色，內(nèi)容豐富全面，形式不拘一格，更新速度快，并附有多國語言的文字說明。此外，還要做好網(wǎng)站的宣傳工作，使網(wǎng)站真正成為旅游企業(yè)盈利的重要工具。
三、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，傳統(tǒng)營銷手段已經(jīng)不能滿足社會需求，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。其中，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷逐步成為未來旅游業(yè)營銷渠道的主流。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展將朝向以下幾個方面：
（一）旅游業(yè)對微博的運用將持續(xù)加強
微薄營銷現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)營銷中較為常見的方法，許多企業(yè)會通過微博平臺與消費者、目標(biāo)客戶建立更為直接的接觸和互動，并通過相關(guān)互動話題、活動策劃去提高自身品牌的知名度、美譽度。旅游微博已經(jīng)成為一種新型的傳播行為，成為現(xiàn)今人們追捧的新熱點。旅游微博正在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的旅游觀念，增強了與網(wǎng)友的互動，國內(nèi)外各大旅游局、旅行社、酒店和旅游頻道都不甘示弱，紛紛上線微博，試圖搶占這塊網(wǎng)絡(luò)營銷的新陣地，旅游業(yè)對微博的運用將會越來越廣泛。
（二）個性化服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷亮點
社會的發(fā)展與時代進步使人們的可自由支配收入和閑暇時間大幅度增加，旅游次數(shù)增多，檔次也隨之提升，個性化需求不斷膨脹，散客游和自助游成為出游的主要發(fā)展趨勢。而旅游網(wǎng)絡(luò)營銷順應(yīng)這種趨勢，為廣大旅游者提供細分化、多樣化、差異化、個性化的旅游產(chǎn)品。旅游消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得海量信息，根據(jù)自己的興趣愛好設(shè)計出自己需要的旅游產(chǎn)品，然后提供給旅游營銷商，讓他們對各專項出價，旅游消費者經(jīng)協(xié)商、比價，最終確定與哪家營銷商合作。這種新型的消費方式，與“一對一（one to one）”經(jīng)濟體系的標(biāo)準(zhǔn)相匹配，網(wǎng)絡(luò)營銷必將必將提供越來越多的個性化產(chǎn)品，朝著個性化方向發(fā)展。
（三）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相互融合
從旅游業(yè)的發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是必然趨勢，但不得不承認的是目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于較低水平，由于人才、認識等各個方面的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還需要一個較長時間的過程，傳統(tǒng)的營銷渠道以及策略仍會在一個時期內(nèi)占主導(dǎo)地位。對于旅游行業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)，一步跨越顯然是不現(xiàn)實的，也是不可能的，我們應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相互結(jié)合起來，只有這樣才能更好地滿足顧客需要，更好地完善旅游市場營銷，進而促進旅游市場的繁榮興旺。
總之，我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有著非常廣闊的發(fā)展前景。我們要結(jié)合我國旅游業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r采取與新技術(shù)接軌的營銷方式，把握好旅游這一行業(yè)的網(wǎng)上商務(wù)運作，拓展客源渠道，加快我國旅游業(yè)的發(fā)展。
參 考 文 獻
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[3]李會芳．我國旅游電子商務(wù)之問題及對策[J]．中小企業(yè)管理與科技．2010（33）
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[5]張春明．淺談旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷[J]．經(jīng)濟研究導(dǎo)刊．2009（31）
[6]楊．虛擬現(xiàn)實技術(shù)在電子旅游中的應(yīng)用[J]．電子商務(wù)．2006（11）
關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 信息化建設(shè) 營銷群體
當(dāng)今社會是一個信息高速發(fā)展的社會，電腦逐漸走進普通人的家中。數(shù)據(jù)顯示：在2005年6月底，中國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)已達到10300萬人，成為僅次于美國的第二大互聯(lián)網(wǎng)國家。我國網(wǎng)民多為年輕人，18歲～40歲的比例約為百分之九十左右；他們多為大專以上學(xué)歷；職業(yè)大概從學(xué)生、白領(lǐng)及自由職業(yè)者到計算機業(yè)、外資合資企業(yè)不等，他們是有高學(xué)歷、喜歡新鮮事物的一個群體。所以旅游業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷的方式前景一片大好，具有非常光明的前途和前瞻性。
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用正在大大改變?nèi)藗兊纳罘绞剑藗冏悴怀鰬艟涂梢詾g覽商場購買商品，新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式覆蓋面相當(dāng)廣，成本也低，一些旅游業(yè)網(wǎng)站上配有精美的景點圖片介紹、詳細的旅游線路、提供出行攻略、推介地方美食、分享旅游心情等等，勾起人們前往旅游勝地的興趣和欲望，達到旅游企業(yè)盈利的目的。為此，旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該精美細致，景點專區(qū)介紹和推廣應(yīng)該新穎個性別出一格，旅游資訊應(yīng)及時更新，向民眾提供吃、住、行、游、購、娛等各方面的一手信息，是旅游網(wǎng)站的核心功能，在具體運營過程中要結(jié)合自身優(yōu)勢個性化運營，以靈活多變的風(fēng)格博取網(wǎng)民青睞。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為游客收集旅游資訊的一個重要平臺，旅游部門只有順勢而上，探索網(wǎng)絡(luò)營銷的新路，才能在現(xiàn)代旅游營銷中拔得頭籌。
一、 首先應(yīng)該完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)
一家旅游公司的網(wǎng)站是自己盈利的招牌，民眾只有在瀏覽了網(wǎng)站旅游信息后才決定是否選擇這家公司的服務(wù)。 “沒有基礎(chǔ)談何建高樓”說的正是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，即旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。這就要求旅行社、風(fēng)景名勝區(qū)、公園、博物館、旅游局等的旅游信息必須及時更新在網(wǎng)絡(luò)上。旅游信息的及時性更新包括當(dāng)?shù)氐姆績r、票價、旅游節(jié)目單項費用等。很多喜歡團體游和自駕游的朋友肯定有這樣的感受：當(dāng)自己想去旅游、有消費欲望的時候，都喜歡在網(wǎng)絡(luò)中搜索相關(guān)的旅游信息，如果某個企業(yè)或旅行社的網(wǎng)站做得非常詳細到位，有精美圖片、詳細景點介紹和全面的旅游線路推薦，有詳細的旅游景點歷史背景介紹、節(jié)目安排、美食推薦等，每天二十四小時都有專人接收訂單并提供詳細解答，在很大程度上解決游客的難題，幫助游客安排行程，也節(jié)省了他們大量翻書找資料的寶貴時間，肯定很多朋友都會毫不猶豫的選擇這家公司。所以說網(wǎng)絡(luò)營銷是成本最低、見效最快的一種方式，它提供的旅游咨詢和信息有助于旅游者策劃和組織旅游線路,從而促成了旅游公司與游客的交易。
二、其次要增加網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道和多樣化
目前旅游營銷方式可分為基于企業(yè)站點的營銷和無站點網(wǎng)絡(luò)營銷兩。站點銷售是依靠門面等來完成人工交易，而網(wǎng)絡(luò)營銷其實是在銷售一種無形商品，形式雖然靈活，但也要增加多樣化。企業(yè)可以投入較大精力開展網(wǎng)站營銷工作，使世界各地的網(wǎng)民隨意瀏覽旅游咨詢，選擇旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是典型的體驗性產(chǎn)品，由于競爭激烈，人性化的周到服務(wù)顯得尤為重要，國內(nèi)著名的攜程旅行網(wǎng)就別出心裁提供了一個會員積分頁面，使其會員可以享受更多優(yōu)惠和服務(wù)，大受民眾歡迎，也是其成為旅游網(wǎng)絡(luò)“領(lǐng)頭羊”的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的旅游預(yù)訂與網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)形成氣候，各個旅游局及公司都非常重視網(wǎng)絡(luò)營銷這種新穎方式，應(yīng)該加大力度增強網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道和多樣化。
三、擴大網(wǎng)絡(luò)營銷的對象群體
我國旅游企業(yè)都會根據(jù)各自的特色進行自己的目標(biāo)市場細分，為達到最終盈利目的增加銷售群體才是關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)交易的潛在客戶群體是有消費觀念和購買能力的年輕人，國外旅行團和散客也是值得關(guān)注的群體，他們對中國的文化和生活非常感興趣，特別需要獲取相關(guān)的旅游咨詢和到位的服務(wù)。1.各種企事業(yè)部門單位、公司機構(gòu)的網(wǎng)民，個人擁有電腦的比例較大，可以有充足的上網(wǎng)時間瀏覽獲取旅游咨詢，其中辦公室人員里面，公司中級及以上管理層人員居多，他們的收入穩(wěn)定且較高，有帶薪休假，有旅游休假的必備條件；2.觀看旅游頻道的民眾是最易被忽視但又是百分之百的旅游消費群體，因為他們既然主動選擇旅游這個頻道，就一定是有旅游的潛在欲望和興趣，他們才會主動有這種瀏覽行為。因此，需要不斷挖掘潛在的銷售群體，盡可能地發(fā)揮旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的功能。
四、強化旅游目的地信息系統(tǒng)的建立
我國地大物博，旅游資源非常豐富，物品非常富饒,適宜發(fā)展成旅游勝地的地區(qū)較多，非常有必要建立建立地區(qū)性聯(lián)網(wǎng)或以國家為中心的旅游目的地信息系統(tǒng)，這樣會更清晰，提供的詳情如圖片、文字性資料越多越好。可以考慮以國家為中心建立整體的旅游網(wǎng),再依次細分到各地旅游局,發(fā)展為整體到局部全方位、多層次的旅游信息資訊及接待服務(wù)。企業(yè)可以借助政府等部門的幫助，在網(wǎng)站景點地圖中詳細表明某個地區(qū)旅游景點的詳情，比如注明公園、博物館、文化宮等；也可以在網(wǎng)站中使用三維地圖，以便游客輕松查找目的地。總之以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，整合旅游資源，搞好旅游目的地信息系統(tǒng)的建設(shè)，培育旅游企業(yè)核心競爭力是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的一大關(guān)鍵。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的直觀性，容易激發(fā)網(wǎng)民出游的興趣和欲望。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，互動性明顯比之前的傳統(tǒng)方式增強許多，網(wǎng)絡(luò)的語言活潑親切，更加方便交流和互動，效果自然更好。因此中國的旅游業(yè)要抓住這種靈活的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，多渠道多形式多角度的發(fā)展，才能在世界旅游行業(yè)中嶄露頭角，走向成功。
參考文獻：
[1] 高峰.吳晉峰.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究綜述[J].開發(fā)研究，2008，（2）.
【關(guān)鍵詞】旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；發(fā)展；對策
一、湖南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）網(wǎng)站主體對自身定位不清晰
筆者在對湖南省內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站進行收集后發(fā)現(xiàn)，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網(wǎng)的現(xiàn)象非常多。這種情況在旅行社主體網(wǎng)站中尤為明顯，定位于信息資訊網(wǎng)的比較多。于是，一大批毫無特色、性質(zhì)相同的旅游網(wǎng)站就此誕生，其原因也就在于缺乏網(wǎng)站主體對行業(yè)、對市場的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網(wǎng)站層出不窮。
（二）網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)量多、精品少
據(jù)湖南省內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關(guān)協(xié)會、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)中介公司等單位或個人建設(shè)的旅游網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站旅游頻道一起大概有多個。旅游網(wǎng)站數(shù)量不算少，但真正形成品牌，在全國范圍內(nèi)形成影響的卻屈指可數(shù)。
（三）網(wǎng)站站名混亂
據(jù)不完全統(tǒng)計，與全省旅游網(wǎng)站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網(wǎng)”同名的旅游網(wǎng)站至少有七八家，此外像“湖南旅游網(wǎng)”、“張家界旅游網(wǎng)”、“張家界自助旅游網(wǎng)”等都是重復(fù)使用率比較高的站名。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因大致有兩個一是這些站名比較好記，二是被重名的網(wǎng)站多。
（四）欄目設(shè)置不科學(xué)
初步估算，至少有的旅游網(wǎng)站在欄目設(shè)置上有或多或少的問題存在。主要問題體現(xiàn)在幾個方面一是導(dǎo)航過多，而一個簡潔清爽的網(wǎng)站導(dǎo)航最好不要超過八個，但省內(nèi)旅游網(wǎng)站的導(dǎo)航動輒就有一二十個，比如湖南天園國際旅行社下的張家界旅游景點自助游。導(dǎo)航包括首頁、旅游線路、旅游景點、風(fēng)景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點門票、游人游記、公司簡介、導(dǎo)游推薦、旅游常識、地方特產(chǎn)、民間藝術(shù)、旅游問答、視頻直播、旅游租車、天氣預(yù)報等二十幾個子欄目，設(shè)置不科學(xué)。
（五）網(wǎng)站與消費者互動不夠
調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)客服能夠?qū)οM者提問進行即時回復(fù)的比例不超過50%，回復(fù)率比較高的也是平時內(nèi)容經(jīng)常更新，優(yōu)化和推廣比較到位的網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站中建設(shè)有留言版、論壇等板塊的也只是少數(shù)，同樣存在留言回復(fù)率不高、論壇不活躍的問題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無意義的字母、文字，能夠?qū)οM者提出的疑問給與認真及時回復(fù)的并不多。不過，在線咨詢工具開始在旅游網(wǎng)站上得到普遍使用，比較常見的如QQ、MSN、微信等國際網(wǎng)絡(luò)通話工具。
（六）網(wǎng)站更新不及時
省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新不及時在各類主體網(wǎng)站中都是一個常見的現(xiàn)象。表現(xiàn)在幾種情況一是除網(wǎng)站建設(shè)之初填入了必要內(nèi)容外，此后再也不更新，網(wǎng)站全部內(nèi)容的收錄時間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態(tài)。二是網(wǎng)站建好后，前兩年還能有所更新，不時填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現(xiàn)在省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新止步于三年前的有很多。三是網(wǎng)站平時不管，只在某一些時間段里加入一些過時的信息，但它又不能完全算一個死網(wǎng)站，因為偶爾還是有內(nèi)容更新，比如每年有兩個月的時間集中更新內(nèi)容。能夠做到每天及時更新維護的網(wǎng)站少之又少。
二、湖南省旅游網(wǎng)站發(fā)展對策研究
（一）網(wǎng)站主體明確自己的定位
網(wǎng)站在推出產(chǎn)品時，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂休閑、鄉(xiāng)村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過有針對性地設(shè)計和打造，成為定位清晰的旅游網(wǎng)站，讓消費者根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品。
（二）擴展服務(wù)內(nèi)容
由純粹的信息、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣向全方位服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)集信息實時、旅游線路預(yù)訂、費用在線支付、旅游服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務(wù)。
（三）加強網(wǎng)絡(luò)營銷
大型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)加快完善旅游網(wǎng)站的運作方式，推廣力度，構(gòu)架網(wǎng)上支付平臺。在營銷手段上，充分利用門戶網(wǎng)站宣傳、搜索引擎優(yōu)化、社區(qū)與論壇等新型營銷手段。在內(nèi)部管理上，企業(yè)要加強與電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，利用旅游網(wǎng)站和相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)與上下游旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)集成，促進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級。
（四）凸顯個、與消費者多互動
中小型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網(wǎng)站“7×24”全天候、雙向、互動交流的特性，開發(fā)并提供個性化的定制服務(wù)。在特色化和個性化潮流的帶動下，一些面向?qū)ｉT細分市場的自助式、超市式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會不斷增加。
（五）發(fā)展特色旅游
網(wǎng)站要加強同業(yè)務(wù)相近的公司、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、車友會等各類組織加強跨行業(yè)合作，通過優(yōu)勢互補、整合資源，走共同發(fā)展的道路。特色類旅游網(wǎng)站要更加注重會員與網(wǎng)站之間以及會員與會員之間的互動交流。通過互動交流，不斷開發(fā)新的特色旅游活動，完善網(wǎng)站特色服務(wù)、增加其在特定人群中的人氣，從而促進該類網(wǎng)站的發(fā)展。特色類旅游網(wǎng)站要特別強調(diào)網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗、專業(yè)性旅游裝備等欄目的內(nèi)容。
（六）及時更新網(wǎng)站內(nèi)容
網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新，如果不能做到每天更新內(nèi)容的，也應(yīng)該每周，每月更新內(nèi)容，把旅游項目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時更新在網(wǎng)站上，以便讓消費者做出正確的選擇。
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作者簡介：
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷（TourismCyberMarketing）是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，實質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實現(xiàn)營銷。但它并非是“虛擬營銷”，而是傳統(tǒng)營銷的一直擴展，即傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都是實實在在的。
網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般的營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷是一個相輔相成、互相促進的營銷體系。
二、對中國國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷進行SWOT分析
（一）旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢（Strengths）分析
1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以打破時間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷不像傳統(tǒng)營銷那樣被束縛在固定的辦公地點，而是打破了空間的限制，利用Internet這個虛擬的市場進行全球性的營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷也不像傳統(tǒng)營銷那樣有專門的營業(yè)時間，而是打破了時間上的限制，利用Internet進行全天候的營銷活動，一天24小時，沒有下班，沒有節(jié)假日，這就能體現(xiàn)隨時隨地服務(wù)的優(yōu)勢。這樣無論旅游者何時何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進行查詢，而無須一定要在旅行社營業(yè)時間內(nèi)到旅行社的辦公地點進行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。
2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷能節(jié)省大量的人力、物力和財力。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以極大地減少電話和傳真等費用，從而降低成本，節(jié)省物力、財力，增加企業(yè)盈利。而且一個工作人員可以同時在網(wǎng)上和多個潛在旅游者進行旅游產(chǎn)品的介紹，較之傳統(tǒng)的“一對一”營銷方式可以節(jié)省大量的人力資源。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的旅游者。
4.增強旅行社和消費者的互動式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費者可以充分、自由、雙向、持續(xù)地進行信息溝通和交流。一方面，旅行社營銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息的同時，通過提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進行接觸和聯(lián)系的信息渠道；另一方面，消費者由被動的營銷承受者和信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥貐⑴c者和重要的信息源。
（二）旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢（Weaknesses）分析
1.旅游者對網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營銷戴上了一層神秘的面紗，特別是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后，旅游者在選擇旅游產(chǎn)品必然會對旅行社的信譽產(chǎn)生質(zhì)疑，特別是一些不曾接觸的旅行社，這使得旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷受到了一定的限制。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷降低了旅行社旅游產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得旅行社之間的旅游產(chǎn)品差異，進而改變旅游者的選擇。
3.聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性。一是年齡集中于21～35歲的年輕人；二是地區(qū)差別，根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（2000-01）。占全國人24.5%的沿海六市占了1999年底全國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61％；三是教育水平差別，根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（2000-01）中國互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數(shù)的84％。中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性，這將制約中國旅行社業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營銷。
（三）旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的機遇（Opportunities）分析
1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)市場廣大。據(jù)發(fā)達國家旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展。中國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明中國大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)旅游收入比例為1∶8或1∶9，而中國目前離這個比例還有一定的差距，由此可見，國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)市場潛力巨大，應(yīng)牢牢抓住這個機遇。
2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場也是廣大的。中國是一個歷史文明古國，對世界旅游者的吸引力是無窮的，加之現(xiàn)在的高科技和交通的發(fā)達，國外旅游者越來越有條件來到中國旅游。因此，國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場也是巨大的。
（四）旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析
隨著中國加入WTO，國內(nèi)旅行社在面臨機遇的同時，也面臨著極大的挑戰(zhàn)。國外旅行社將進軍中國市場，與國內(nèi)旅行社進行競爭。而國外的旅行社不論在技術(shù)上還是在經(jīng)濟實力，抑或是經(jīng)驗上都遠遠勝過國內(nèi)旅行社，這對于國內(nèi)旅行社來說是極大的挑戰(zhàn)。
三、國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的思路
1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是注冊一個域名，建立一個自己的網(wǎng)站。旅行社在注冊域名時一定不要只注冊.com，而應(yīng)該連.net和.cn的域名一起注冊，以免引起混淆或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個旅游者想到深圳龍崗區(qū)海濱旅游，可在網(wǎng)上搜索不到任何相關(guān)資料。等到了旅游地后發(fā)現(xiàn)該旅游中心的門票上在地址下面有醒目的獨立網(wǎng)站，可令人失望的是當(dāng)輸入門票上印刷的網(wǎng)址時卻出現(xiàn)的一個毫不相關(guān)的網(wǎng)站。
2.建立專業(yè)導(dǎo)航臺。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通過市場細分，對游客進行分類。為了方便不同類型的游客，通過在界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航服務(wù)為他們提供相對應(yīng)的信息服務(wù)。使他們能方便、快捷的得到服務(wù)。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹。屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段。內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線、景點介紹、出門常識和游記作品，缺乏專業(yè)資源的支持。限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，這些旅游門戶網(wǎng)站的訪問量一直不佳。因此應(yīng)進行市場細分，針對不同的市場營銷不同的旅游產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及率極高，但是主要還是集中在學(xué)生、知識分子、教師等有知識、高素質(zhì)的中青年群體，針對這部分市場，旅行社可以開發(fā)諸如休閑旅游、商務(wù)旅游、科考旅游、生態(tài)旅游等專項旅游產(chǎn)品來吸引旅游者。
3.應(yīng)充分利用多媒體技術(shù)向旅游者展示自己的旅游產(chǎn)品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路，展示地方的風(fēng)貌及食宿條件，還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到人無我有，人有我新，人新我特，人特我轉(zhuǎn)，用特色搶占旅游市場。
4.采用適當(dāng)?shù)膬r格策略來吸引旅游者，占領(lǐng)市場。網(wǎng)絡(luò)特有的開放性使得旅游者可以自由地瀏覽網(wǎng)上的資料，能夠?qū)Ω鱾€旅行社的產(chǎn)品價格進行比較，選擇適合自己的旅游產(chǎn)品，旅行社為了能夠在競爭中取得勝利，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)膬r格策略（如低價或折價策略）來吸引旅游者。
法國德格列夫旅行社是一家沒有門市，而是利用電子媒體開展業(yè)務(wù)的旅行社，創(chuàng)建七年來，其知名度和營業(yè)額居全法第二。它的成功在于在價格和產(chǎn)品上的優(yōu)勢，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范圍內(nèi)的綜合旅游產(chǎn)品，且由于銷售的是別家旅游企業(yè)在特定的時間段內(nèi)尚未銷售出去的產(chǎn)品，因而產(chǎn)品價格比普通市場價格低30％～40％，有“減價先生”的雅號。
法國德格列夫旅行社為我國國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個成功的范例，也讓我們看到了價格策略的優(yōu)越性和重要性，物美價廉的旅游產(chǎn)品最受旅游者的喜愛。因此，國內(nèi)旅行社必須在產(chǎn)品和價格上狠下苦功。
5.宣傳企業(yè)文化，創(chuàng)立品牌，塑造企業(yè)良好形象。既然網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會降低旅游者對旅行社的依賴程度，那么國內(nèi)旅行社應(yīng)該借助傳統(tǒng)的營銷模式來宣傳自己的企業(yè)文化，創(chuàng)立品牌，塑企業(yè)在社會上的良好形象，提升旅游者對企業(yè)的信賴度。
6.安排專門的人員從事和管理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。旅行社進行網(wǎng)絡(luò)營銷，無論是內(nèi)銷還是外銷，都應(yīng)做好信息、更新，及時處理最新的資訊，保證其實效性。同時應(yīng)建立旅游網(wǎng)絡(luò)論壇，讓旅游者反饋意見及其需求，同時便于旅游者之間進行交流與合作。
7.對旅行社員工進行培訓(xùn)，使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。現(xiàn)今這個網(wǎng)絡(luò)極大普及的時代，旅行社不論是進行網(wǎng)絡(luò)營銷抑或是與其他旅游企業(yè)進行信息交流合作，都需要掌握網(wǎng)絡(luò)這門技術(shù)。所以，對員工進行網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是極其必要的。
總之，國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，各旅行社可借鑒以上的經(jīng)驗，分析自身的優(yōu)劣勢，有的放矢地開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。
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32歲的張進強度過了不尋常的2008年，這一年，他經(jīng)歷了欣喜與希望――創(chuàng)辦了一個入境旅游網(wǎng)站；也飽嘗著痛苦――苦尋半年的第二筆融資至今未果。
更讓張進強感到吃力的是，中國旅游環(huán)境在這一年中受到的沖擊比他想的更糟。他和他的同行們正在想方設(shè)法，讓自己以及整個行業(yè)盡早走出泥淖。不久前舉辦的第二屆入境旅游電子商務(wù)論壇，就是張進強和他的同行籌辦近半年的結(jié)果。他們希望這次論壇能夠幫助更多的旅行社、旅游目的地、旅游網(wǎng)站及相關(guān)行業(yè)找到出路。
困境不期而至
然而，突圍并不簡單，2008年中國旅游行業(yè)的蕭條讓人吃驚。中旅集團電子商務(wù)部副總經(jīng)理周濤的感受頗為強烈，他在第二屆入境旅游電子商務(wù)論壇上透露，2007年中旅集團接待的入境游客是2700人左右，而2008年12月，他發(fā)現(xiàn)這一數(shù)字是1000人。造成如此差距的原因是，2008年內(nèi)地大多數(shù)客源市場全線下滑。
在日前召開的2009年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉介紹，2008年內(nèi)地主要客源市場中，除中國香港、俄羅斯兩大市場依然保持平穩(wěn)增長外，韓國、日本兩大市場降幅均達兩位數(shù)，大多數(shù)客源市場全線下滑。據(jù)他預(yù)計，2009年，中國主要客源市場，如美國、歐盟、日本、韓國、東南亞的旅游需求增長不容樂觀，中國入境旅游市場面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2009年，中國旅游業(yè)大力發(fā)展“內(nèi)需”至關(guān)重要。
據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2009年全球過夜國際旅游者人數(shù)增長率不會超過2％，甚至可能出現(xiàn)零增長；亞太地區(qū)作為全球旅游業(yè)增長最快的地區(qū)之一，2009年的過夜國際游客增長率也不超過2％，均大大低于以往的預(yù)測水平。
在這種情勢下，各個旅游網(wǎng)站、旅行社都為2009年的發(fā)展絞盡了腦汁，營銷和產(chǎn)品的矛盾第一次擺在了這個行業(yè)的前面。
加強營銷
面對減少的訂單，不少旅游網(wǎng)站認為加強營銷能夠扭轉(zhuǎn)局勢，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈的其他企業(yè)也認為合適的營銷可以幫助旅游網(wǎng)站渡過難關(guān)。
在第二屆入境旅游電子商務(wù)論壇上，眾多網(wǎng)絡(luò)營銷專家被問到的問題是：怎樣提高的網(wǎng)站的訪問流量?如何才能知道用戶是否滿意網(wǎng)站的設(shè)置?購買關(guān)鍵詞是越多越好嗎?
關(guān)于營銷，眾多從傳統(tǒng)旅行社半路出家的旅游網(wǎng)站，有太多的問題需要解決。
在當(dāng)前的局勢下，對于營銷精準(zhǔn)性的要求，讓網(wǎng)站不僅僅是傳統(tǒng)旅行社掛出去的招牌，更是一個宣傳自己和獲得訂單的良好途徑。因此，如何提高網(wǎng)站的瀏覽量，提升訂單的到達率，就成為旅游網(wǎng)站迫切關(guān)心的問題。
在提高網(wǎng)站流量方面，搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)營銷專家都有不同的看法。谷歌旅游行業(yè)總監(jiān)雷雪冰向本刊記者表示，購買關(guān)鍵詞既能節(jié)約成本，而谷歌強大的訪問流量和網(wǎng)站聯(lián)盟又能保證營銷的效果。據(jù)她透露，谷歌旅游行業(yè)方面的業(yè)務(wù)一直保持良好的增長。
相對于谷歌關(guān)鍵詞廣告的復(fù)雜系統(tǒng)，北京通王科技網(wǎng)絡(luò)營銷及SEO(阿站優(yōu)化)專家王通總經(jīng)理則認為網(wǎng)絡(luò)營銷很簡單，做好網(wǎng)站優(yōu)化、選對關(guān)鍵詞、用好分析工具，就可以保證網(wǎng)站流量乃至訂單的增長。
而如何檢驗旅游網(wǎng)站的營銷效果，藝龍旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)合作部副總裁王嵐給出的答案是：數(shù)據(jù)。他認為數(shù)據(jù)是檢驗效果的唯一方法，而同時必須用量化分析的方法來對不同的營銷手段進行測試，以得到最好的營銷方法。
優(yōu)化網(wǎng)站、購買關(guān)鍵詞、做好分析，這眾多的辦法，或許能夠使網(wǎng)站的流量增加，但是訂單呢?僅僅加強營銷并不能解決問題，作為一個和傳統(tǒng)旅游密切關(guān)聯(lián)的行業(yè)，在線旅游要關(guān)注的關(guān)鍵在于產(chǎn)品。
做精產(chǎn)品
“旅游并不是旅行社或網(wǎng)站推出的一個景點、一條線路，它可能僅僅是塞納河旁的一杯咖啡，什剎海的一杯紅酒。”北京中橋國際旅行社歐美人境中心總經(jīng)理陳凱這樣定義他眼中的旅游。在它看來，旅游網(wǎng)站和旅行社已經(jīng)把旅游的產(chǎn)品固化了，對于不同的游客，不同的景點，旅游都應(yīng)當(dāng)有不同的韻味。
按照陳凱的定義，在線旅游網(wǎng)站們在產(chǎn)品上的努力才剛剛開始。 不久前，一家名為“玩轉(zhuǎn)地球網(wǎng)”的視頻旅游網(wǎng)站趕在2009年之初上線了，在這個數(shù)九寒冬，它打出的競爭優(yōu)勢是：視頻。這或許能提升單一圖片形式的推廣效果，但是，究其本質(zhì)而言，它僅僅是改變了旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)的形式，而其中對固定旅游線路的推介并沒有改變。
面對旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的下滑，攜程旅行網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站，開始加速拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展商旅管理。據(jù)攜程負責(zé)商旅管理業(yè)務(wù)的副總裁莊宇翔透露，攜程新簽約了一批企業(yè)客戶，如阿里巴巴集團、房地產(chǎn)界的萬科等。攜程方面表示，在目前的經(jīng)濟環(huán)境下，商旅管理服務(wù)可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，控制開支，幫助企業(yè)度過嚴(yán)冬。
但對于中小旅游網(wǎng)站來說，讓旅游產(chǎn)品表現(xiàn)出多姿多彩的形式，確實是一個具有高度挑戰(zhàn)性的問題，但這僅僅是在線旅游突圍的第一道防線，第二道防線是在線預(yù)訂和支付。
來自易觀國際的消息顯示，目前國內(nèi)眾多的在線旅游廠商，雖然已經(jīng)建立了完善的在線預(yù)訂與在線支付系統(tǒng)，但大部分用戶還是習(xí)慣通過呼叫中心來進行機票和酒店的預(yù)訂。幾家國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)旅游廠商，其在線預(yù)訂比例大部分都在40％以下，大部分用戶都是在線瀏覽網(wǎng)頁然后電話預(yù)訂或者直接電話預(yù)訂。
面對這種情況，快錢高級產(chǎn)品經(jīng)理蘇小泉在接受本刊記者采訪時表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，人們在線支付的習(xí)慣也會逐漸得到培養(yǎng)。他相信，旅游行業(yè)的在線支付將會越來越安全、放心和可靠。
關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營銷 旅游電子商務(wù)web 2.0
旅游業(yè)被認為是最適宜開展電子商務(wù)的行業(yè)。我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景較好，但存在著業(yè)務(wù)范圍單一、缺乏互動、個性化服務(wù)不突出、安全和法律保障不健全、盈利能力差等諸多問題，其中最核心的問題是如何更有效地利用有限的營銷費用，精準(zhǔn)地與目標(biāo)消費者溝通，并提供個性化和定制化服務(wù)。精準(zhǔn)營銷的出現(xiàn)將有助于旅游電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)更精準(zhǔn)、可衡量的營銷目標(biāo)，實現(xiàn)低成本成長之路。
精準(zhǔn)營銷的理論內(nèi)涵
精準(zhǔn)營銷（Precision Marketing）由營銷權(quán)威菲利浦·科特勒率先提出，“具體來說，就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有更注重對直接銷售溝通的投資”。由于消費者的需求日益多樣化，市場不斷細分，大眾傳播的到達率越來越低。而信息化時代，顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)要確保顧客資產(chǎn)的保值、增值，就必須比競爭對手更快更好地滿足顧客的需求。精準(zhǔn)地了解顧客需求、鎖定目標(biāo)顧客、精準(zhǔn)地溝通信息，是企業(yè)提供個性化、定制化服務(wù)的前提，是維系顧客忠誠及提高企業(yè)盈利能力的基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)營銷的理論基礎(chǔ)是4C，即客戶（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。精準(zhǔn)營銷就是以顧客為中心，憑借現(xiàn)代的信息技術(shù)，建立精準(zhǔn)的顧客溝通體系，以滿足顧客的需求并實現(xiàn)企業(yè)低成本擴張。該理論有三個層次的含義：
精準(zhǔn)的營銷思想。營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準(zhǔn)。彼得·德魯克認為，營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。理想的營銷會產(chǎn)生一個已經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客。精準(zhǔn)營銷改變傳統(tǒng)地大眾傳播為小眾傳播，將目標(biāo)市場鎖定在最有價值的顧客。正如營銷大師阿爾里斯所說，營銷應(yīng)放棄每一個人奢華的宣傳而只是影響真正起作用的那些人。
實施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是實施精準(zhǔn)營銷的技術(shù)依托。它們讓品牌的信息能準(zhǔn)確地到達顧客，進行長期個性化溝通，保證每一分的市場投入都有可衡量的回報，使?fàn)I銷達到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。
達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。更精準(zhǔn)地傳播為企業(yè)節(jié)約大量的營銷費用，更注重對直接銷售溝通的投資，尤其是電子商務(wù)和移動商務(wù)的投資，也極大地降低了營銷成本。同時，精準(zhǔn)溝通帶來的高響應(yīng)率、顧客忠誠和交叉銷售、向上銷售和延伸銷售將給企業(yè)帶來可觀的利潤回報。
精準(zhǔn)營銷的實現(xiàn)必須依托CRM，即公司憑借強大的顧客數(shù)據(jù)庫，詳細地了解每個有價值顧客的信息，定制化其市場供應(yīng)品、服務(wù)、項目、信息和媒體。互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的最佳平臺，窄告、競價排名搜索、博客、論壇等精準(zhǔn)營銷形式都是通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)的。
總之，精準(zhǔn)營銷是信息時代一種更節(jié)約、更精確地營銷傳播手段，能夠解決中小企業(yè)營銷費用投入不足，或大企業(yè)營銷傳播浪費的現(xiàn)象，為顧客提供定制化服務(wù)，培養(yǎng)顧客忠誠，使企業(yè)低成本持續(xù)成長。菲利浦·科特勒認為，更加精準(zhǔn)是營銷發(fā)展的趨勢，未來營銷將是大眾營銷的衰落和精確營銷的興起。
我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的困境
目前，我國已形成了政府旅游網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游搜索引擎、企業(yè)自建網(wǎng)站等多樣化的旅游網(wǎng)絡(luò)信息框架。它們主要執(zhí)行信息宣傳、企業(yè)介紹、電子商務(wù)的職能，其中旅游電子商務(wù)涉及B2B、B2C業(yè)務(wù)，以B2C業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。專業(yè)旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的主體，如攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)。一些企業(yè)自建網(wǎng)站，如青旅在線、華夏旅游網(wǎng)等也依托企業(yè)自身實力開展電子商務(wù)。目前，我國旅游電子商務(wù)主要涉及酒店、機票預(yù)訂以及旅游線路的推薦，其盈利來自目的地酒店的盈利折扣返還，以及機票和線路預(yù)訂的差價和服務(wù)費用。網(wǎng)站實行網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)下交易的運營模式。雖然攜程網(wǎng)已經(jīng)在美國納斯達克股票交易所正式掛牌交易，但我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展總體上仍處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)營銷嚴(yán)重滯后，主要表現(xiàn)為：
旅游產(chǎn)品線范圍狹窄，市場競爭激烈。目前，我國絕大部分地旅游電子商務(wù)都局限在酒店和機票預(yù)訂，產(chǎn)品線單一。大部分旅游企業(yè)都采用選擇性渠道策略，以提高產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷率，這使得不同旅游網(wǎng)絡(luò)商之間，以及與旅游企業(yè)自建網(wǎng)站之間形成激烈的競爭關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)營銷溝通形式單一，對旅游者沒有吸引力。眾多旅游網(wǎng)站以公司信息和特色產(chǎn)品介紹為主要的溝通手段，網(wǎng)絡(luò)廣告也是粗放式的投放，并針對所有的網(wǎng)民，傳播效果很差，且很難評估。這些旅游網(wǎng)絡(luò)信息基本被旅游企業(yè)壟斷控制，并經(jīng)過精心編寫。對旅游者而言，網(wǎng)絡(luò)傳媒只不過是旅游企業(yè)新的自控媒體而已，缺乏可信性。
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論文出處(作者): 旅游信息不對稱，旅游者處于被動接受的地位。旅游電子商務(wù)企業(yè)控制著網(wǎng)絡(luò)旅游信息的，旅游者因精力和財力的限制，只能被動地接受信息。信息的不對稱性加劇了旅游企業(yè)的不誠信現(xiàn)象，使旅游者處于弱勢地位。
大量的中小旅游企業(yè)被忽視，缺乏發(fā)展機會。中小旅游企業(yè)因營銷費用所限，其優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”。在依靠旅游者主動尋找的網(wǎng)絡(luò)世界，企業(yè)知名度就是通行證。雖然旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個廉價地旅游營銷的平臺，但因知名度不高而少人問津的旅游網(wǎng)站比比皆是。因此，旅游電子商務(wù)仍是大企業(yè)的陣地，中小企業(yè)鮮有機會。
個性化、定制化服務(wù)功能差。旅游電子商務(wù)的對象是具有時尚意識地新一代散客旅游者，他們追求新、奇、特的個性化旅游產(chǎn)品，但眾多的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只是將企業(yè)線下的內(nèi)容搬到了線上，沒有任何的創(chuàng)新，給予旅游者的選擇范圍也只是企業(yè)線下經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品，無法真正實現(xiàn)一對一的定制服務(wù)。
總之，傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持是Web 1.0，它只能提供簡單的信息介紹、預(yù)訂及網(wǎng)絡(luò)辦公服務(wù)，無法實現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者的互動溝通，對旅游者的心理及行為偏好知之甚少，精準(zhǔn)營銷更無從談起。
旅游電子商務(wù)中精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用
（一）旅游比價搜索引擎為實現(xiàn)長尾經(jīng)濟提供機會
旅游者從網(wǎng)上獲取旅游信息主要是通過搜索引擎，據(jù)美國市場調(diào)查機構(gòu)Jupiter Research新近的報告顯示，美國在線旅游市場最大受益者是GOOGLE、YAHOO這兩大搜索引擎商，而不是最大的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站Expedia。搜索引擎根據(jù)旅游者輸入的關(guān)鍵詞在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息中進行檢索，將最符合要求的信息呈現(xiàn)給顧客，不僅為顧客節(jié)約了大量時間，也使信息傳遞更加精準(zhǔn)。我國新興的旅游比價搜索引擎，如優(yōu)客、萬里等都是專業(yè)性的旅游精準(zhǔn)營銷平臺。這些專門的旅游比價搜索引擎為中小旅游企業(yè)提供了與大企業(yè)同臺競爭的機會。 根據(jù)Chris Anderson的長尾理論，旅游者的個性化需求催生了產(chǎn)品的多樣化趨勢。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步為原來無利可圖的80%利基產(chǎn)品提供了低成本的營銷平臺，打破了它們的營銷瓶頸。一旦所有利基產(chǎn)品集合起來，就能創(chuàng)造一個巨大的市場，實現(xiàn)企業(yè)的長尾經(jīng)濟。眾多的中小旅游企業(yè)就是利基產(chǎn)品的擁有者，它們通過與知名的旅游比價搜索引擎商結(jié)盟，讓自己的多樣化產(chǎn)品通過搜索引擎強大的推薦和匹配功能實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，從而獲得長尾經(jīng)濟的利益。同時，旅游搜索引擎也會因為多樣化的旅游信息而受益。
（二）網(wǎng)絡(luò)社群可提供天然的分眾市場和旅游者信息
Web 2.0網(wǎng)站最大的特色就是用戶的積極參與和集體智慧。Web 2.0網(wǎng)站上的信息全部由網(wǎng)民貢獻，網(wǎng)民是信息的發(fā)源地和傳播者。網(wǎng)民在博客、論壇、社區(qū)發(fā)表個人言論，討論、評價旅游產(chǎn)品和服務(wù)，利用相關(guān)群體的影響力引導(dǎo)其他旅游者的選擇。Web 2.0網(wǎng)站利用分類、Tags等技術(shù)，根據(jù)旅游者的喜好分成不同的社群，這些社群就是一個個天然的分眾市場。
旅游企業(yè)可以將與本企業(yè)產(chǎn)品定位一致的社群作為目標(biāo)市場，實施精準(zhǔn)營銷。這些社群成員基本上都是活躍的意見代頭人，他們會利用網(wǎng)絡(luò)口碑營銷影響更多的潛在旅游者。而且旅游者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)媒體上的言論，是其消費體驗后的真實心理感受，是旅游企業(yè)可以免費獲得的市場資料。旅游企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析這些旅游信息，鎖定重要的目標(biāo)客戶，開展一對一的定制服務(wù)。同時，也可以及時地了解旅游市場走向，快速地調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)定位。
（三）窄告方式可實現(xiàn)旅游廣告的精確匹配
傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告投放是“廣而告之”，大部分營銷費用被浪費，而且屬于強行干預(yù)用戶體驗的干擾式廣告，使網(wǎng)民不勝其煩。窄告就是“窄而告之”，通過運用高端互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、業(yè)界獨有的窄告系統(tǒng)，使廣告客戶的廣告內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體上的文章內(nèi)容、瀏覽者偏好、使用習(xí)性、瀏覽者地理位置、訪問歷史等信息自動進行匹配，并最終到與之相匹配的文章周圍。
旅游企業(yè)可以加入窄告聯(lián)盟，根據(jù)自己產(chǎn)品的特點設(shè)置關(guān)鍵詞，只要旅游者瀏覽新聞網(wǎng)頁，企業(yè)的廣告就會出現(xiàn)在網(wǎng)頁周圍，實現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。因為瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁的客戶都有購買的意圖，廣告的精準(zhǔn)投放更增加了被點擊的概率。同時，窄告是按點擊收費的，使旅游企業(yè)更好地衡量廣告效果。
