時間：2023-05-29 17:50:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公關禮儀培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】禮儀；精神文明；和諧社會；良好日常行為習慣養成
1．當前中職生的禮儀修養現狀
作為新時代的中職生,較之中學生、小學生的差別應并非僅僅體現在年齡、學問上,而更多的應該體現在個人修養、文明禮貌等方面。但當前國內很多中職生的禮儀修養現狀卻令人堪憂:衣冠不整、遲到早退、隨地吐痰、亂扔雜物、攀折花木、踐踏草坪、張口罵人等不文明現象隨處可見;在食堂打飯不排隊,在宿舍大聲說話、聽音樂、玩游戲影響他人休息,在圖書館、自習室手機鈴聲大作或大聲說笑,情侶交往摟摟抱抱過分親密,在網上論壇攻擊謾罵他人等情況比比皆是。更令人擔憂的是,不少中職生對上述不文明行為非但沒有正確的認識,還將其標榜為“有個性”、“張揚自我”的表現,對于不文明行為不以為恥、反以為榮,體現了在價值觀方面的扭曲。
2．中職生禮儀失范的原因分析
筆者認為,造成當代中職生禮儀失范的原因主要有以下幾個方面:
2．1 家庭和學校教育的缺位。禮儀作為一種社會行為準則,雖然其也包括了思想意識方面的內容,比如禮儀知識、尊重他人的觀念等,這些都需要達到一定的年齡才能從內心真正理解和領會。在走入中職后,莘莘學子經過十多年寒窗苦讀之后,認為終于可以“放松一下”了,很多學生不能適應從中學的“逼我學”到“主動學”的學習方式的轉變,誤以為中職只是中學階段的簡單延續,滿足于考試成績的及格,忽視了對自己人格的完善和修養的提高。等到了高年級則更多的把時間花在求職等現實目標,對于禮儀修養更是無暇顧及。
2．2 社會現實的負面影響。隨著我國經濟體制由計劃經濟向市場經濟轉變,價值主體和價值觀念逐漸多元化,社會價值觀和倫理觀正經受著從有序到無序再到重新建構的過程中,過去占社會主流的價值觀受到了一定程度的強烈沖擊,傳統的思想觀念受到了各種新思潮的挑戰。中職生正處在世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期,社會上一些不良思潮對他們極易產生負面影響,如果不及時加以正面引導,容易產生價值觀念的扭曲,造成是非觀、榮辱觀的偏差,甚至產生種種的行為。
2．3 自身修養的缺乏。受社會思潮的影響,不少中職生功利思想較為嚴重。在學校期間,他們更多的關注于考取各種從業資格證書,關注于找到條件優越、報酬優厚的“好”工作,將金錢作為衡量自己人生價值的唯一尺度,忽視了自身道德素質和禮儀修養的提高。有的甚至認為,講文明禮貌是“傻”、“俗”,而大大咧咧、出言不遜、滿嘴臟話、不敬師長是“酷”、“帥”,是“新潮”、“不拘一格”、“不拘小節”。
3．中職生禮儀與良好日常行為習慣養成的必要性與緊迫性
如上所述,由于家庭、學校教育的缺失,社會不良思潮的影響以及不注重自身修養,導致了當前中職生禮儀教育普遍缺乏,禮儀修養不容樂觀。而中職生禮儀教育又有著至關重要的意義:首先,加強中職生禮儀教育有助于加強人際交往能力,有利于他們及時化解孤獨、空虛等心理問題,提高自信心,促進身心健康;其次,加強禮儀教育有利于中職生增強社會適應能力,幫助他們在走上社會后更快的適應社會生活,處理好與領導、同事、下屬之間的關系;最后,加強禮儀教育有利于提高中職生的思想道德素質,促進中職生完善人格的養成。
4．加強中職生的禮儀教育的方法與途徑
剛引進公共關系這門理論課的時候，禮儀文化還只是以講座的形式走進中職校園。如今，隨著人們對禮儀認識的提高和重視，許多的學校為加強中職生的素質教育，不僅開設了禮儀課程，而且還開設了公共關系與禮儀的交叉學科～公關禮儀。然而，作為一門新課程，其指導思想、教學內容和教學方法等方面，都還存在著許多值得探討的地方。根據自己的教學實踐和體會，筆者認為可以從完善中職生公關禮儀素質培養的體系方面多下功夫，其做法是：
4．1 完善校園公關禮儀環境系統。完善中職生公關禮儀素質培養的體系是實現中職生提高公關禮儀素質的基本保證。一個好習慣的養成離不開好的環境和氛圍。如今，中職生公關禮儀習慣的培養應在硬環境投人基礎上，更加注重校園軟環境的建設，這包括：
第一、積極開展豐富多彩的校園文化活動。
校園文化活動，是中職生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個平臺，如：各種團隊形式的知識競賽、文藝表演和組織的校內外公益活動等等，都無不蘊含著對公關意識的培養和對公關禮儀知識、習慣、能力、要求的探索與學習。這種在做中學的過程，實質上構成了中職生們潛移默化、陶冶情操、提高公關禮儀素質與能力的良好環境。
4．2 注重高校教職工隊伍的公關禮儀修養。俗話說，榜樣的力量是無窮的。為人師表，即教職工隊伍的公關禮儀素養是中職生公關禮儀素質培養軟環境的重要組成部分。因此，我們教職工的公關禮儀形象應當是：對己注重儀容、儀表的修飾，使之莊重、大方、得體；對學生，應處處以禮相待，尊重為先，服務為先，從而提升各部門形象。高校，作為培養接班人的重要基地，對內對外都面臨著一個組織形象和社會責任的問題，因此，加強高校教職工隊伍公關禮儀素質的修養是提升組織形象的重要措施。
4．3 完善公關禮儀教學系統。公關禮儀是一門博大精深，內容豐富，涉及學科廣泛，并具有無限的感染力、生命力和傳承性的文化體系。因此，公關禮儀課在提升中職生人格修養方面，有著其他課程無法替代的作用。然面，在高校公關禮儀課程設置的調查中發現，除了公關、、營銷、文秘等專業將公關、禮儀課分別作為該專業基礎課或技能課之外，更多的高校是把公關、禮儀課作為公共選修課，一百多人的大課堂，一般只開20個課時，無論在內容、數量還是質量上都遠遠難以達到課堂教育的效果和要求，對此，筆者認為：
4．3．1 以素質教育為本，制定公關禮儀教學計劃。公關禮儀素質是中職生綜合素質的重要組成部分，作為教學計劃的職能部門首先應當明確公關禮儀課開設的必要性，無論是文科院校還是理工科院校，都應將公關禮儀素質教育納入正規的教學計劃中；其課時量和時間的安排應當根據中職生培養的需求、社會的需求、專業的需求，就業的需求，綜合進行考慮；公共關系課、禮儀課不論是單獨開設，還是交叉開設，在有關專業或科目的教學中，理應將公關禮儀的內容與專業技能培育進行有機的結合；同時，作為素質能力的培養，從中職生入學開始，無論是課堂教學還是課外培訓，都應有意識地將集體主義意識和團隊協作精神的培養納入系統的學生教育過程當中。
4．3．2 把握課堂教學，豐富公關禮儀教育的內容和手段。隨著的和社會的變遷，公關禮儀的內容已經形成了一套完整的且多元化得知識體系。在課堂教學中，教師首先應當以公關禮儀的形象做到以禮教學，即以禮的姿態、禮的語言、禮的方式來組織教學，并不斷豐富教學內容和方式，如：利用多媒體教學，從視覺和形象上，為學生提供更多、更快的公關禮儀資訊和信息；利用案例教學，增強學生辨別失誤和提高做事的才能；利用小品演示和模擬教學，讓學生親身體驗公關禮儀的作用和其帶來的快樂與和諧；利用專業培訓，將公關禮儀知識與專業技能密切結合，由課堂走向課外，由學校向社會延伸，讓學生在就業歷程和職業生涯中去領略公關禮儀修養給自己帶來的成功和喜悅
關鍵詞：社會工作專業；公共關系課；教學改革
中圖分類號：G423.07 文獻標志碼：A 文章編號：1002－0845(2007)08－0039－02
社會工作專業在我國高校設置時間較短，仍處于起步階段，很多問題尚待研究。由于該專業所培養的學生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，因此其工作具有明顯的公關性和實務性。這就要求在本專業的課程設置上，一定要突出公共關系課的重要地位。
一、調整專業設置，加大公共關系課的課時比重，突出其重要地位
1.公共關系課在社會工作專業中的設置現狀
從我國各高校社會工作專業的課程設置情況看，公共關系課未能得到應有的重視，地位相對偏低，這種狀況明顯地表現在教學計劃的制訂上。
首先，從所能查閱的專業教學計劃來看，一部分高校的社會工作專業沒有開設公共關系課程。這表明人們對社會工作的性質以及公共關系在社會工作中的作用認識不清。
其次，即或開設該課程，也存在重視不夠等問題。第一，公共關系在課程總體系中所處的位置不夠合理，存在地位偏低的問題。多數高校把公共關系課作為任選課，由學生自由選擇；重視程度最好的高校，也僅僅把它作為限選考查課來開設，明顯重視不夠。第二，課時少。在所能查閱的各高校社會工作專業的教學計劃中，公共關系課都是32學時，這一數字表明，該課是作為“瀏覽課”設置的，并不要求學生深入學習和掌握，它的分量非常輕微。第三，教學內容籠統，多半以“概論”方式開設。由于課時少，教師只能給學生上“公共關系概論”，把“原理”、“實務”和“禮儀”合并來講，泛泛地向學生介紹這門學科，因此，學生能掌握的知識并不多，能力培養更無從談起。
2.社會工作專業忽視公共關系課教學的成因和影響
第一，對社會工作的性質認識不足。傳統認為，社會工作是有關社會群體和社會區域的工作，因此人們很自然地強調它的社會性和服務性，而忽視了它的溝通與傳播的特性。這就自然形成了在設置專業課程時重視“社會學”學科體系課程的設置，而忽視了“公關”學科體系課程的設置。
第二，國家教委有關部門在規范社會工作專業課程設置的時候，沒有明確規定公共關系課為必修課，但也沒有規定該課程不能作為必修課，而就具體的設有社會工作專業的高校而論，設置什么樣性質的課程體系，應該具有一定的自。但是歷史所遺留下來的一些行為習慣影響著人們的思維，這是在設置課程時受“規定”影響而忽視社會工作課程體系的主要原因。
第三，受專業“獨立性”思維方式的影響。任何一門專業都必須有自己的獨立培養方向，因此也就規定了具體的培養內容。社會工作專業的課程設置也不可能不受專業“獨立性”要求的影響。但是，培養方向的獨立并不影響培訓內容上的交叉，對社會工作這種綜合性很強的專業而言更是如此。如果想涇渭分明地劃定專業界限，就會導致課程設置上的片面性，這種片面性也是公共關系課被拒之門外的原因。
顯然，人們對社會工作的專業性質和培訓內容上的認識偏差，導致了培訓內容的不完整，更影響了學生畢業后的實際工作能力。第一，忽視公共關系課程體系的設置，極大地損害了專業培訓內容的科學性和完整性。第二，看不到公共關系課中知識和能力培養的重要性。第三，繼續拒絕公共關系課程體系的設置，會直接影響社會工作專業的發展。
3.提高認識，突出公共關系課在社會工作專業中的地位
第一，增加課時，提高公共關系課授課時數在總課時里所占的比重?，F有的專業課程設置，知識內容比較繁雜，公共課所占的時數過多，相反，一些重要課程的課時數卻少得可憐，其中公共關系課就是明顯一例。很多公共課程可以合并壓縮，甚至可以講座的方式向學生介紹，這樣就可以把壓縮出來的課時用于公共關系課的教學。此外，在實踐課里也可以給公共關系課一定的時數?？傮w來說，公共關系系列課程大約需要近100課時方能滿足教學的需要。
第二，改變考核方式。開設公共關系系列課程之后，一定要把重要的“公共關系實務”作為考試課設立，以提高學生的重視程度。
二、調整、完善公共關系課的教學內容
從現有的教學內容來看，主要存在以下一些問題：
第一，教學內容籠統。由于受課時限制，各高校的社會工作專業只能開設公共關系概論。眾所周知，“概論”是一個學科的導論部分，它對進一步學習起引導作用，在整體上明確學科內容和學習方向與方法，具體內容要在分支學科里體現。因此，以概論課方式設置該專業，對學生而言，僅僅是了解什么是“公共關系學”而已，真正的公共關系理論和技巧并沒有掌握。
第二，教學內容混雜。“概論”實際上包括“公關原理”、“公關實務”和“公關禮儀”等幾個方面，在極少的時間里，講授這樣多的內容，教師便面臨著內容混雜這一難堪局面，給授課和學習帶來一定困難。
第三，以理論教學為主，缺乏實踐教學環節。“概論”部分的教學，主要局限在學科和分支學科的原理、原則，內容、學科歷史、學習方法等理論方面，實踐環節嚴重缺乏，分支學科的實踐性無法得以體現，也就無法培養學生的實際工作能力和工作技巧。
基于這種現狀，要想使公共關系課的理論知識轉換為學生的實際工作能力，我們在提高公共關系學科在社會工作專業教學過程中的地位的同時，還必須相應地調整公共關系課的教學內容。具體說要做以下幾個方面的調整：
第一，對“概論”課進行分解。社會工作專業不是公共關系專業，公共關系學科的課程在社會工作專業開設要適合社會工作的需要，這是設置課程的基本出發點。如前所述，公共關系概論是公共關系專業課系的總論和導言，這對公共關系專業自身而言非常重要，但對社會工作專業而言就微不足道。因此，必須對其進行課程分解，分解為“公關原理”、“公關實務”和“公關禮儀”等幾個方面。
第二，對分解后的“概論”進行再組合，分別設課。首先是編制簡要的總論，并放置于“原理”部分。其次是把“實務”和“禮儀”分列出來，單獨設課。
第三，簡單介紹“原理”，精講“實務”，進行“禮儀”培訓。“公關原理”作為理論課，主要以課堂教學為主，并且可以作一定程度的壓縮，只要能起到指導“實務”和“禮儀”學習的作用就達到了教學目的；實務課要“精講”，既要講清相應理論，又要結合實際進行實踐教學，這是重點部分；“禮儀”教學要偏重于“行”，即注重“公關禮儀”的實用訓練，而不是只滿足于理論條文的講授。此外，“實務”和“禮儀”教學一定要尋找契合點，把兩者有機地結合起來，使其成為一體，互助互動，相得益彰。
總之，現有的公共關系課的教學內容，一定要隨著地位的提高而進行相應的改革，使其更加科學合理，適合社會工作專業學生的學習需要。
三、改進和創新公共關系課的教學方法
有了相應的地位和科學合理的教學內容之后，能否發揮應有的作用，就要看教師所采用的教學方法是否先進合理了。原有的講授教學法單調乏味，不但不能引發學生學習的積極性和主動性，而且還影響教師的授課熱情，這種現狀亟待改變。改進教學方法應該從以下兩個方面入手，一是注重理論教學和實踐教學的互動與結合；二是要結合教學內容，選取合理的教學方法。
1.理論教學和實踐教學實現互動與結合
公共關系課的實踐性極強，所以實踐教學至關重要；但是，公共關系課也是一個系統性很強的理論體系，理論教學也必不可少。如何來劃定理論與實踐教學的界限，怎樣才能使兩者實現互動與結合，這是“公關”教法改革過程中必須著重考慮的問題。
第一，以“知”與“行”為標準來劃定理論教學與實踐教學的界限。也就是說，理論教學的目的是傳授知識，讓學生掌握已有的書本理論，主要體現在“公關原理”教學上，這就是“知”；而實踐教學的目的是培養學生的實際工作能力，讓學生掌握工作方法和工作技巧，主要體現在“公關實務”和“公關禮儀”教學上，這就是“行”。簡單地說，“知”是教學生“學”，“行”是教學生“做”，理論教學就是“知”，實踐教學就是“行”。
第二，“知行”統一，實現理論教學與實踐教學的互動與結合。理論學習的目的是為了指導實踐，而實踐的結果是形成和發展一定的理論體系，所以兩者的結合既是理論學習的需要，也是實踐活動的需要。要想達到這一目的，就要做到理論學習要密切結合實際事例，也就是我們所說的采取“案例教學法”，盡量避免空洞的概念解說和原理描述；此外，在實踐教學過程中，也要避免一些脫離理論的盲目行為。實踐教學不但要接受理論的指導，按著具體的原則和方法去進行實際操作，而且還要在實踐的過程中領會理論知識，加深對理論知識的理解，同時注意總結經驗，進行必要的理論提升。如果教師在教學過程中注意這種聯系，就可以實現理論與實踐的互動與結合，使兩者緊密地結合起來。
2.因課制宜，選取適當的教學方法和教學手段
分設后的公共關系分支學科具有不同的特性，因此在選取教學方法和教學手段上就要具體問題具體分析，以課程內容的實際需要為出發點，選取適宜的教學方法和教學手段。公共關系課是一門系統性很強的理論課，雖然教學內容不是很多，但課時有限，需要在很短的時間內系統介紹各個知識點，并要求學生理解和掌握。從邏輯要求出發，講授是其必需的教學方法，這樣可以維護理論知識的系統性。但是，學生學習的積極性和主動性是影響學習效果的關鍵因素，因此還必須選取適當的、容易被學生接受的、能夠激發學生學習熱情的一些輔助教學方式。比如啟發式教學、討論式教學和案例教學等，同時輔助以電化教學手段和利用課件進行教學，既節省時間，又可有效激發學生的學習興趣。
總之，要想使畢業生學有所成，有著完善的專業知識結構和較高的專業能力水準，能夠勝任社會工作的需要，在求職競爭中高人一籌，課程設置就必須適應社會的變化，從人才市場的實際情況出發，實事求是地改進教學工作，使教學內容更加科學完備，教學方法更加先進有效。
參考文獻：
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尊敬的徐崗老師，陳靜敏副書記，周長壯主席以及醫青的成員你們好！
一年前，大概也是在這個時候，我接過醫青隊長助理的位子，和在座的師弟師妹一樣，第一次踏進醫青.記得當時，隊長對我說我打破了醫青的常規：一個從來沒有在醫青做過的人，第一年就進了主席團.所以當時，我的工作壓力很大.但是，我勤奮，我上進，順利完成了工作的轉型.一年了，我不折不扣地完成了各項任務.一年了，我獲得了豐富的經驗，深厚的友情，甚至是親情.當然，我的成功離不開醫青主席團的幫助.可以說，沒有你們，就沒有我今天大學生的輝煌.我會記住你們：隊長張謙，形象推廣副隊曾彬彬，外聯副隊張德瑩，技術副隊莫仲翹，還有今天沒能來的活動策劃副隊魏崧丞.在這里，我想對你們說：謝謝你們！此外，我還要感謝公共關系部和人力資源部的孩子們.謝謝你們.至今還依稀記得我和公共關系部的孩子們一起進行拉贊助的培訓，一起進行公關禮儀的培訓，一起出去聚餐的快樂.還記得和人力資源部的孩子們一起在飯堂制作工作證的情景，一起討論考核制度的場景，一起去打火鍋的火熱心情.在這里，我還要感謝人力資源部部長胡婕和公共關系部部長陳彩欣，謝謝你們對我工作的支持！
回想起，一年前，我在校團委做部長，對我的干事要求很嚴格，甚至是苛刻.回到醫青，我對你們的是寬容，我要慢慢去培養你們.用一首歌詞來說，因為我們是一家人，相親相愛的一家人.在這一年里，我見證了你們成長.從一開始面試時一張張稚嫩的臉，到第二輪面試時你們團結協作的團隊精神，從精彩的公關禮儀大學生培訓到大型的“紅絲帶之月”，從難忘的圣誕總結晚會到醫學節之模擬醫院，從我們常規的社區義診活動到我們附小交通及急救知識的講座，等等，我看到你們的工作能力在逐漸提高，逐漸走向成熟.
記得上學期的總結大會上，張謙曾稱我為醫青的管家.謝謝你給予我如此高的評價！一年來，在工作上和你發生過很多摩擦，一年來，我的工作做得不夠好，請你原諒！一切一切我想我們都有一個共同的目標.那就是為了打造一個更好的醫青.
一年來，一次次活動計劃書我大學生去簽，一次次經費需要我去報銷，一次次會議需要我去安排，一次次我都努力地去做.可以說累并快樂著.
依然記得校團委一位老師曾經這樣對我說：我曾經在團委做過，我無怨，我無悔！現在，我也要對大家說：我曾經在醫青做過，而且輝煌過，我無怨，我無悔！
雖然，在今天之后我會離開醫青，但是我依舊會記得：我們不是偉大的人，但是我們可以用偉大的愛來做生活中的每一件平凡的事.:
最后，我想為大家深鞠一躬，來結束我一年的工作，同時祝愿我們醫青的明天更加美好！
部門活動之——迎新工作
9月13、14日上屆女生部成員在部長和主席的帶領下積極配合院學生會的工作，協同學生會的其他部門，合理地安排時間，確保在要求的各個時間段里，在五棟信息工程學院迎新點上有我們的迎新人員，與其他部門共同做好迎接大一新生的工作。
部門特色活動之——迎新溫馨提示
為使我院07級新生更快、更好的適應大學生活，我們女生部為新生做了一份入學指南，以便學弟學妹們可以盡快適應大學生活，減少對陌生環境的無措感，讓他們在大學里能有賓至如歸的感受。入學指南上詳盡的介紹了我們信息工程的情況，包括專業設置，學院教職工人數，各專業的就業方向等等。同時我們將生活和學習中可能遇到的任何問題考慮在內，分類：衣、食、住、行、學、商等幾大塊進行了詳細的介紹。最后我們于13、14日新生報到時在迎新點上把事先印好的指南發放到每一位新生的手中。在活動之后的調查中，我們了解到，新生對此次的新生入學指南普遍感到滿意，他們覺得在剛進入一個陌生的環境中，在一切還不習慣的時候，學院能夠設身處地的為他們著想。提升了學院的影響力和號召力。此次迎新溫馨提示也正體現了我們女生部無微不至的關心的特色。
部門活動之——部門建設及培訓
部門活動之——院禮儀隊招新、院文明糾察隊的組建
信息工程學院禮儀隊成立于xx年年5月，在院領導、老師們的的悉心關懷與鼓勵下，禮儀隊茁壯成長。從成立起，協助學院完成各項活動，得到了各級領導、老師以及同學的高度好評。信息工程學院禮儀隊既是個人展示自我的平臺，也是學習公共禮儀的機會；既是青春魅力的散發，也是內在氣質的展示；既是學院對外的窗口，更是我院厚德博學的體現。為了讓我們學院的禮儀隊成為一支真正專業、素質過硬的隊伍，也為了給更多女生鍛煉自己，展現自我的機會，女生部決定在開學之初就進行院禮儀隊招新工作。雖然時間緊迫，但我們還是把各項工作進行的井井有條，招新分前期準備和面試兩個階段。面試時評委由前界禮儀隊較資深的成員及學生會主席、副主席、女生部部長等擔任，通過選拔，我們選拔出9名新成員，為我們的禮儀隊再添新生力量。并且這一學期來新一屆禮儀隊成員協助各部門完成大大小小各種活動，表現優秀。
為創建良好的校園文明，加強完善學生管理工作，杜絕學院的不文明現象，提高全院學生的素質，督促全院學生干部真正成為學生的榜樣，同時為貫徹黨的方針路線，加強我院的學風、院風建設，進一步促進校園精神文明建設，維護學院秩序，提高學生自我管理、自我教育的素質、意識，經團委研究并報請院領導批準，決定組建信息工程學院文明糾察隊。我們女生部有幸承辦這次活動?；顒油瑯邮墙涍^報名和面試兩個階段在眾多優秀的學生中錄取了45名隊員，組建了信息工程學院文明糾察隊。月日召開了文明糾察隊成立大會，分管學生會的老師，分管女生部的副主席，女生部部長出席此次會議，老師講話同時宣讀了文明糾察隊的章程及管理條例，給文明糾察隊的隊員分發袖章。信息工程學院文明糾察隊正式成立。然而我們女生部的工作并沒有結束，文明糾察隊隸屬于學生會女生部，我們又為文明糾察隊制定了訓練計劃及工作計劃，帶領文明糾察隊做好安檢等各項工作。
部門活動之——公關禮儀大賽選拔賽部門活動之——信息工程學院女子排球隊組建及培訓總結
1、在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎？答案是肯定的：“不能!” 不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓自己感悟頗深。
2、首先要說明的一點就是通過這次培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統統包含在內。
3、老師講的創新與實踐雖說我不知道內容是什么，不過通過各位干部的發言，我知道那是對我們以后產生影響的一次培訓?？偨Y會上各位干部積極發言，這說明什么?說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機會。
4、回想起這段時間的培訓，相信大家都學到了很多，可我有一種新的感覺：“學到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學習中自己并沒有注重某一方面的學習，只是知道老師教什么，自己就學什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學習。上大學以后感覺就變了很多，原因很簡單：“這里的學習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的?！敝粡倪@一點上說，這就要比以前的學習系統化，畢竟涉及到專業知識。在這里學習越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學習這方面的知識?？墒窃綄W，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。
5、其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協于現實世界上很多的規則與障礙;又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人，是務實主義者不是現實主義者?！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中,學習中積極的表現自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。
6、“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字，同樣也注重那個“先”字?！靶ⅰ弊种v的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應該值得我們去注意嗎?
7、再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學習中所應該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關系的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀的基本行為規范。同時也說明，了解現代禮儀是我們21世紀大學生素質能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范，熟悉和掌握現代禮儀文化，既是職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型學生干部良好形象的目標要求。
8、隨著現代信息社會飛速發展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮節的交往，去實現創造“人和”的境界，這是學習禮儀的意義。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。
9、總的來說，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學生干部組建以來第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以后，我對自己的要求很簡單：“在以后的學習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學習，工作都有一次質的飛躍?！?/p>
（來源：文章屋網 ）
【關鍵詞】禮儀教學 親和力 提升
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2012）02C-
0087-02
加強高職院校學生的禮儀教育既適應當今高職發展新趨勢，又能為學生長遠職業規劃的需求和就業服務。因此,各高職院校紛紛根據專業特點開設禮儀課程，如社交禮儀、職場禮儀、商務禮儀、公關禮儀等。但是，當前高職禮儀課程中部分學生出現厭學、曠課等現象。出現這些現象的原因是復雜的，從禮儀學科的角度探尋，一些禮儀教師在教學中沒有親和力也是原因之一。
教師親和力指的是教師與學生親近結合的力量，是在學生中的凝聚力。高職禮儀課程如何提升教師親和力，是擺在禮儀教育工作者面前迫切需要解決的課題。本文認為，可從以下方面著手提升禮儀教師親和力。
一、內外兼修，打造高職禮儀教師魅力形象
（一）儀表得體，氣質沉穩
得體的儀表主要體現在儀容干凈、整潔，著裝莊重、大方。禮儀教師對比其他課程教師，在整理和修飾自己儀容儀表方面應該要求更高，這是直觀體現禮儀教師專業素養的符號特征。
從著裝來看，由于職業需求，禮儀教師的著裝應莊重大方又不失親和感。款式上以偏正式的職業裝為主，休閑職業裝為輔。男性禮儀教師在服裝選擇上應適當關注細節，例如，有些男性禮儀教師著黑西褲、黑皮鞋時，卻穿白襪子，明顯違反男士著裝習慣，也與授課內容相抵觸。有些禮儀教師認為常常身著運動服或是居家休閑服上臺授課可以拉近與學生的距離，實際上，長此以往，學生也會對教師專業素養產生懷疑與不信任，言傳身教成為一紙空談，以上種種表現也有悖于親和力的塑造。禮儀教師不一定要用名牌去包裝自己，但應遵循著裝規律，分場合著裝是傳道授業解惑的前提。
著裝色彩是不可忽略的形象因素。建議女教師采用白、褐、藍、紫、黃、粉等色系，可以增加靚麗感又不失端莊；男教師采用灰、黑、白、褐、藍等色系可顯現男性的莊嚴、權威感。不建議采用過于鮮亮的顏色或是具有強視覺沖擊力的服裝，容易分散學生注意力。女教師可以適當化淡妝，根據服裝變換發型，這樣可以給人一種煥然一新的感覺；不要濃妝艷抹，珠光寶氣，那樣不僅易于分散學生上課的注意力，還可能使學生盲目模仿，造成不良影響。
（二）微笑體現親和
行為養成不是一朝一夕可以完成的，禮儀教師需要有從容沉穩的氣質，得體規范的行為舉止，不在學生面前隨意顯露個人情緒，不隨時發牢騷，姿態規范有度。高職禮儀教師應根據教學內容而變化體態語，通過目光、表情或手勢等身體語言傳遞各種信息和情感，如自然、大方、平靜、急劇、有力、激揚、憂郁等，從而將有聲的語言與無聲的語言有機結合，將形象思維與抽象思維協調統一，充分發揮多種感受的知覺作用，有效地促進教育教學效果的提高。微笑是親和力的重要體現方式。大多數學生對自己的老師都有親近的愿望，關鍵看禮儀教師的態度。高職禮儀教學中，“微笑”也是禮儀教學的重點與難點。學生可以從教師的表情中獲得尊嚴與自信，煥發對課程的興趣與投入，因此，教師應注意以微笑體現親和。
二、態度真誠，尊重對方
親和力是展現人和人之間平等相待的觀念，禮儀教師要有親民意識，平等看待師生間人格地位。人性都有一個共同點：對想法和自己有共同點的人或事容易產生親近感。反之，則不悅。在禮儀授課時，應該允許學生發表個人的見解；把犯錯的“人”和“事”區別開來，禮儀教師先學習與“人”（學生）溝通，建立良好的關系，再溝通事件更容易達成共識。“態度真誠的落腳點最終是尊重對方的人格，接納他人的人格。”這是培養高職禮儀教師親和力的根本。例如，某學生對饋贈禮品禮儀了解不深，在課堂內向禮儀教師提出尖銳的觀點，甚至是抨擊社會現象。禮儀教師如何應對呢？若一開始就否定學生的意見，這是不妥的。因為一次不良的情緒溝通，可以完全毀掉前期建立的親和形象。面對高職生的特點，高職禮儀教師對待學生應有更多的耐心與尊重。這種親和的尊重不僅體現在表達善意時，還體現在表達異議時。針對上述情況應進行以下具體操作：肯定對方處事的動機是善意的（尊重學生），之后尋求師生間的共識（溝通），最后探尋解決的方法（落實）。從禮儀的角度與學生探討饋贈禮品的社會性與存在感，化解學生的敵意，不過度強制對方接納也是親和力的表現。
三、有效傾聽，積極反饋
傾聽是獲取學生信息，尊重學生的一種重要手段。禮儀課程不單是理論灌輸，還要通過任務訓練將理論知識轉化為應用能力。在訓練中需要高職禮儀教師放下教師架子，以同理心來傾聽學生的困難或疑問。同理心就是換位體驗下的換位思考。在人際關系中，無論是師生關系、上下級關系、合作關系還是親朋好友，都存在不同立場、態度和看法，也許雙方差異很大，要達成和諧一致，需要人性化溝通、理解?！坝H和力體現在：先理解對方，再尋求對方的理解，這是一種主動溝通的姿態”，良好的同理心傾聽可以使禮儀教師在紛雜的溝通中掌握主動。
有“聽”必有反饋。對學生的異議及時作出反饋，比幾小時苦口婆心的勸告效果更好。如對于在入座禮儀中應該從凳椅左側還是右側入座的問題，不同的書籍針對不同情境、場合有不同的建議。禮儀任務訓練為此出現學生間的爭執，禮儀教師武斷地判定一方對錯，對于學生學習興趣和積極性都是一種打擊。不妨先聽聽學生的不同意見和想法，在討論中引入正解，促成和解，反饋信息，才更有說服力。以此拉近師生距離，也是親和力的直觀體現。
四、在課內外拓展親和教育
（一）甄選教學內容，設計任務情境，在角色扮演中體現親和力
隨著全球經濟一體化的深入，現代禮儀越來越豐富，大至國家，小至職場、家庭，社會生活方方面面都需要禮儀。禮儀的運用多體現在“細節”的追求，例如交往禮儀中如何稱呼對方、如何握手、如何介紹及遞送名片等，而介紹禮儀中又包括自我介紹、居中介紹、介紹的時機和順序等非常細節的內容，并且當面對親戚、朋友、客戶不同身份時又有所區別。只是簡單地進行理論講授，使師生間陌生感重，產生隔膜，不利于知識的掌握與運用。況且大多數學生沒有社會經驗或職場經驗，聽起來也只是略知一二，而設計有職場氛圍和專業特色的禮儀訓練，則是促進師生融洽互動的“金鑰匙”。
“禮儀常識教育是個人在社會交往中必不可少的基本素質，而職場禮儀又是個人職場專業素質的重要一部分，因此將通識性禮儀教育與職業性禮儀教育相結合是高職禮儀教育模式設計的起點?！痹诙Y儀常識教育的基礎上，外語、旅游等專業的禮儀課可以體現涉外禮儀、商務談判禮儀；市場營銷、財會、國際貿易等專業的禮儀課程可以體現銷售、接待、剪彩禮儀范疇。而對于理工科專業，如計算機、機電、汽車維修、路橋建筑等專業，禮儀課程可以由社交禮儀和求職禮儀、溝通禮儀等內容組成。可針對不同的專業設計相應的實訓項目，更好地強化學生的職業能力培養。引入項目教學，分任務訓練，教師參與任務扮演角色，增加了師生互動機會，探討任務的過程也是學習的過程。親和力在師生溝通的點點滴滴和任務訓練中逐步建立。
（二）將親和力“延續”到課外
開展豐富多彩的課外活動來完成禮儀修養的延后培訓。依托高職院校社團活動，將禮儀教育帶入校園活動中，如禮儀大賽、校園主持人大賽、校園十佳歌手大賽等校園文化活動；還可以組建學生禮儀隊或禮儀傳承小組，承擔校內外各項活動的禮儀服務工作。教師承擔培訓、指導或評委工作，也是傳播禮儀，提升親和力的一種有效途徑。
在學院網絡中創建禮儀QQ群或建立禮儀教師個人微博，采用先進的網絡技術拉近師生課外溝通距離。在學院廣播站開設相關禮儀欄目，定時出版張貼普及禮儀知識的板報或海報，帶領禮儀風尚，也有助于創設和諧校園。
“學為人師，行為世范”是一種親和力的境界，教師應將親和力落實到以身作則為準繩、態度真誠識尊重、專業素養為依托、師生互動多途徑四個方面。教師使自己從各方面成為學生可以仿效的優秀的典范，不斷地提升親和力，才能使高職禮儀教育深入學生日常行為與生活方方面面，為學生成才、就業打下堅實基礎；而禮儀教師也才能成為學生所信賴、敬佩、愛戴的良師益友。
【參考文獻】
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該同志，今年歲，于年月在郵政局郵政儲蓄所參加工作，先后擔任會計、柜員、副所長等，年月擔任郵政儲蓄所長。幾年來，她虛心學習,刻苦鉆研，把崗位視作實現自我價值的舞臺，把為儲戶提供優質服務當作自己的天職，把榮譽當作新的動力和新的起點，不斷提高服務質量，不斷追求新目標，逐漸由一名業務新手，成長為作風扎實、穩健、技術過硬、銳意進取的基層金融機構負責人。
一、立足崗位，勤學苦練，練就一身過硬本領
年，歲的該同志成為了郵政局郵政儲蓄所一名普通的臨柜員工。初入銀行工作的該同志，面對陌生的工作，心里暗下決心：向書本學習，向周圍同志學習，向實踐學習，盡快熟悉業務，掌握為顧客服務的本領。從此，她常常放棄休息時間，給同事做幫手，主動找活干，虛心向老同志請教。很快，點鈔、打算盤、電腦輸入，技能一點一點地提高，辦理業務的速度也在漸漸加快，不到幾個月時間，她的業務技能便在全行青年員工中脫穎而出。
年月，在全省郵政銀行業務技術比賽中，該同志分別取得了名、業務操作第名的好成績。為練就一身過硬的業務技能，該同志已記不清放棄了多少休息、休假機會。天道酬勤！憑借勤學苦練的執著、契而不舍的鉆勁、敬業奉獻的精神，她終于掌握了扎實的基本功，練就了為客戶服務的過硬本領。
二、情系客戶，熱誠服務，做客戶的貼心人
金融服務行業，就是要靠優質服務取勝。該同志始終將客戶放在首位，一切以“客戶至上”為原則，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，力爭為客戶提供最優質服務。在客戶維護工作中，為贏得客戶對郵局業務的支持，她始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦。她建立了客戶維護檔案，并定期對老客戶進行走訪。
在服務客戶的過程中，她用心細致，把兄弟情、朋友誼注入工作中，仔細收集客戶的性別、性格、年齡、教育背景、職位、興趣愛好等信息，針對不同客戶采用不同的營銷策略，并與客戶積極進行互動聯誼活動。如有1名下崗職工叫，下崗以后，生活沒有著落，為此，該同志同志積極幫助這個下崗職工選項目、找地方和籌資金，經過一段時間籌備，終于幫扶這名下崗職工走上了再就業的道路。
三、管理員工，崗位練兵，提高員工執行能力和營銷能力
為了促使自己管理的網點能夠迅速提升服務技能，圍繞服務禮儀、客戶接待、工作技巧等多項內容，她積極組織開展業務公關禮儀培訓，聘請有關專家，進行了認真的授課，開闊了自己的眼界，使大家學有榜樣，學有示例。在工作中要求員工注意做到“四勤”和“三好”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑金融知識口勤。力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。與廣大客戶交朋友，發展優質客戶，積極營銷該行各項金融產品。同時，建立健全各項規章制度，靠制度管理人。嚴格考核，獎優罰劣，使儲蓄所工作
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。在市場競爭日益激烈的今天，改革浪潮和競爭風暴把郵政儲蓄銀行營銷推到了風口浪尖。該同志具有強烈的事業心和責任感。工作積極肯干，任勞任怨，從不計個人得失。為了完成營銷任務，她早出晚歸，放棄節假日，利用一切時間和機會開發市場，與客戶交朋友。為市場拓展和優質客戶的開發維護不懈努力，為郵政銀行業務發展做出了自己的貢獻。
關鍵詞：高校辦公室；人員素質；成長
中圖分類號：G647.17文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2008）10－0215－02
過去一般認為，高校辦公室是組織實施學校領導決策的部門，按照學校領導的意圖開展具體的工作。“辦公室必須按照上級的政策和領導的決策貫徹執行，協調解決本部門和其他職能部門及基層在執行過程中出現的問題，從這個意義上來講，辦公室的工作性質是被動的?！鞭k公室人員往往成為抄抄寫寫的工具，是整個學校運行機器上的一個螺絲釘，這其實是長期以來忽視辦公室工作人員主動性的一個結果。隨著辦公室自動化程度的提高，我們認識到硬件建設確實能為辦公室工作提供更多的便捷，提高辦公效率，但是在辦公室工作中起決定作用的還是軟件建設。能否積極發揮人的主體性的作用，將是做好辦公室工作的關鍵。
在中國高等教育快速發展的今天，高校管理水平的提高成為高?？沙掷m發展的一個關鍵。辦公室工作是高校管理工作的一個重要方面，越來越多的高校把辦公室管理的改革看成是提高工作效率的重要途徑。加強辦公室人員的培養，尤其是提高辦公室人員的素質已引起學校管理者的高度重視，辦公室人員素質的成長也正逐漸成為一個熱門的話題。
一、辦公室人員素質成長過程
辦公室人員素質成長過程主要包含三個方面的內容：
1.思想素質的提高
高校辦公室對外是學校的窗口，對內是學校管理的縮影，所以辦公室工作人員的言行舉動對外將會影響學校的聲譽，對內將影響學校工作的正常開展，辦公室工作人員思想素質的提高是做好辦公室工作的前提和基礎。
辦公室人員必須具備較高的政治素質，堅持四項基本原則，這是對每個人的最根本的要求，不需贅言。由于辦公室是一個特殊的管理機構，處于領導和群眾的中間，是協調各項工作的樞紐，平時接觸面比較廣泛，需要和方方面面產生聯系，所以加強辦公室人員自身的道德修養非常重要，如遵章守紀，克己奉公，堅持原則；如待人接物時，和藹禮貌、熱情周到等等。在現代辦公室工作中，尤其要重視以下兩種素質意識的培養。
一是服務意識?！胺帐寝k公室的宗旨，辦公室的基本職能就是做好服務”。要改變舊的思想觀念，破除“官”本位的意識，深刻認識到辦公室的工作本質在于服務。辦公室事情繁雜，小到收發文件、送往迎來，大到起草文件，參與政務，為領導出謀劃策，其根本目的都是服務。辦公室只有充分發揮出為領導服務、為基層服務的功能，只有端正心態，擺正位置，才是做好辦公室工作的前提。
二是協作能力?，F代管理學認為協作互助能力是辦公室工作人員的重要素質之一，只有協作互助的群體才能發揮出個體的能量，提高工作效率。辦公室是決策執行的轉換中介，是管理者與群眾之間的紐帶，因為事務性工作頭緒繁多，所以協作的能力顯得更為重要。每個辦公室人員要提高工作的情商指數，在辦公室這個集體中要互助友愛、融洽相處、加強配合、合作共事，才能保質保量完成工作任務。
2.業務能力的增長
以往在看待辦公室人員的形象時，往往把他們定位于“協調員”這類角色，辦公室人員的專業方向和業務能力往往被忽視，仿佛辦公室人員就是“跑跑腿”的，辦公室是每個人都能勝任的簡單工作。其實不然，辦公室工作也是一項專業性很強的工作，人員的業務能力也要與時俱進，逐步提高。作為一個綜合性的部門，辦公室人員至少要在以下幾個方面努力提高自己的業務水平。
一是公文寫作能力。一個合格的辦公室人員必須通過不斷的學習，了解不同類型的公文格式，掌握一定的公文寫作技巧，能比較熟練地進行公文寫作。
二是檔案管理能力。收發各類文件和平時工作中材料的積累是學院辦公室工作任務之一。辦公室人員要時刻做一個有心人，各類上級來文和下發文件都需要及時分門別類，進行歸檔整理，以方便領導及時查閱。同時，學校的有關材料，如每次的黨政聯習會記錄、學校每個人的獎懲情況等，辦公室人員都要及時了解信息，要做到合理取舍，進行歸檔整理。
三是公關禮儀知識。接待是每個辦公室人員都要碰到的工作，如何熱情周到同時又耐心細致地做好接待是一門學問，所以公關禮儀知識的學習非常重要。合適得當的接待不僅展現了辦公室工作人員良好的素質，同時也是學校形象和精神面貌的展現。
3.管理水平的進步
一所高等學校辦得好壞,不僅取決于各種硬件條件,而且也取決于管理水平的高低。學校辦公室是一個綜合管理部門，既為教職工解決現實問題，又要為領導出謀劃策，做好服務工作。從橫向方面來看，還要處理好相聯系部門的關系，是否能及時保質地完成任務將直接反映出辦公室的管理水平。
現代管理學認為，管理是通過計劃、組織、領導、控制和創新等職能的發揮來分配、協調包括人力資源在內的一切可調用的資源，以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動。辦公室的管理主要是通過做好一系列的基本工作，即運用管理職能，以達到最終目標。我們可以以一次學術會議的舉辦為例，具體來看管理的過程：（1）計劃：會議的策劃考慮，包括確定會議召開和會議名稱主題和具體議程，會務禮儀、接待等工作培訓，會議宣傳和氣氛渲染，會議通知起草、發送，費用預算，會議發言稿、議事規則等文件起草。預先要制定詳細計劃。（2）組織：包括確定具體會場，購買或借用會議用品，會議接站與禮儀、住宿服務，報到簽到、會前文件發放，會議召開過程中具體事項。合理使用人員配置，組織實施工作的進程。（3）領導：管理者靠前指揮，利用職權和威信施展影響，指導和監督各類人員的工作狀態和工作進展情況。（4）控制：確立控制標準，及時發現問題并采取實施。包括場內負責（調試機器、發放資料、提供辦公用品），場外負責（傳遞信息、應急處理、候會接待、提醒前臺叫早，會議記錄：錄音錄象、會議記錄，媒體應對和會議新聞稿綱要提供，會議簡報、紀要等文書起草），會議結束后，返程差旅票證服務，報銷、結賬，會議文書歸檔、會務總結等等。所以一場學術會議的安排就是一項系統工程，仔細考慮每個細節，做好完整的會議預案。辦公室人員只有系統學習現代管理學、系統論等方面的知識，不斷提高自己的理論修養，同時要在不斷的實踐中積累工作經驗，才能不斷提高自己的管理水平。
二、辦公室人員素質成長的發展策略
如何增強辦公室人員素質，促進辦公室人員能力的發展，筆者認為這種成長過程是個體與環境積極主動的互動過程，是內外諸因素綜合影響并發揮作用的過程。
1.個人要樹立終生學習的理念
從內部看，每個人能否成長，關鍵取決于個人的自主意識， “內在進取”、“自我更新”，是促進成長的根本。法國成人教育家保羅?郎格朗在1970年出版的《終生教育導論》中對終身教育作了進一步說明，他指出：“教育和訓練的過程并不隨學校學習的結束而結束，而是應該貫穿于生命的全過程。這是使每個人在個性的各方面――身體的、智力的、情感的、社會交往的方面，總之，在創造性方面――最充分地利用其稟賦和能力的必不可少的條件?！彼J為：“必須把教育看作是貫穿于人的整個一生與人的發展各個階段的持續不斷的過程。”辦公室人員素質成長是一個不斷積累知識、增長經驗、提高專業能力的過程，是終生教育的過程，這既是辦公室工作發展的需要，也是學習社會化的客觀要求。每個辦公室人員必須意識到知識更新換代的必要性，樹立終生學習的理念，有意識地選擇內容進行系統的學習研究，不斷提高自身的素質。
2.學校要加強針對性的培訓
從外部看，學校要采用“外在引導”模式，側重于通過針對性的培訓，為辦公室人員的成長創造良好的平臺。學校領導要深刻認識到辦公室工作的復雜性，既具有綜合性又具有專業性的特征。需要辦公室人員不僅要具有橫向廣博的知識面，更要有縱向深厚的專門業務知識的功底，即所謂的T型復合人才。在社會現代化水平高的今天，尤其身處在高校這樣一個高科技、知識密集型組織中，辦公室的管理方法和手段也在不斷地更新和提高，只有不斷地汲取新知識、新技術的營養，做到“知識新、頭腦靈、思路清、專業精、手腳勤”，才能充分發揮辦公室的功能和作用。所以學校應該制訂周密的培訓計劃，安排合適的培訓，積極實施培訓措施，切實提高辦公室人員的素質能力。
對學校而言，辦公室人員素質的成長直接影響著管理質量，影響著學校的社會聲譽及學校發展的后勁；對辦公室人員自身而言，個人素質制約著其職業生涯的發展進程和水平，它對自身潛能的挖掘、自我價值的實現、職業樂趣的體驗產生重要影響。因此，研究辦公室人員素質的成長，是辦公室人員自身成長和發展的需要，是開發人力資源的需要，也是提高學校管理水平的需要，理應引起學校管理者和辦公室人員的共同關注。
參考文獻：
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[關鍵詞]職業教育；市場需求；職業教育改革
我們生存的21世紀是一個充滿機遇和挑戰的時代，它的重要特征就是全球化趨勢增強，新技術蓬勃發展，服務產業迅速增長，它面臨著人類文明史上的又一次飛躍――由工業化社會向信息化社會轉變，世界各國將迎來更為激烈的國際競爭。21世紀的競爭是經濟實力的競爭、科學技術的競爭，歸根結底是人才的競爭，而人才取決于教育。因此，能否更好地培養出適應社會需求的職業技術人才，職業教育起著至關重要的作用。我從05年擔任我院服務分院校區的實習管理教師組長，負責2002級實習生的全面管理工作、自謀實習單位實習生的管理工作及實習管理教師的工作安排。由于工作特點，有機會近距離地通過實習生面試安排、實習生實習管理、實習教師反饋、企業用人需求等工作環節對市場進行觀察和分析，并且通過市場反饋也發現了目前我校職業教育中存在的一些問題。現就市場需求與職業教育的關系和我院職業教育改革發展方向等問題提出一些觀點與大家探討。
一、職業教育
職業教育全稱為職業技術教育。職業技術教育是現代教育的重要組成部分，是工業化和生產社會化、現代化的重要支柱。顧名思義，職業技術教育中，技術非常重要，對學生進行職業技能培訓成為職業教育的主要內容。目前，職業技能學校良莠不齊，資金和師資人才的缺乏成為進一步推進職業教育發展的障礙。一方面，多數學校由于投入少、經費不足、設備老化等原因，造成培訓規模小、層次低，導致技術人才培養能力嚴重不足。如果沒有新的技術和優良的設備，是無法培養出手藝嫻熟、具備新技術新知識的新一代技術人才的。另一方面，職業教育的師資力量不足，課程內容陳舊，教學方法落后，重理論輕實踐等問題也在很大程度上決定了職業教育的質量。目前，職業教育與培訓機構師資的整體知識與技能結構相對于職業技能市場消費要求存在著很大的差距。
二、市場需求
隨著我國社會主義市場經濟體系逐步發展成熟，市場上需要的是“精品”學生――有文化、有修養、有技術、能創新的人才。這就需要職業教育有新的定位?！按髮W生易找，好技工難求”是目前市場需求的真實寫照。一邊是上百萬大學畢業生為找工作發愁，一邊是許多企業因找不到高級技工而發愁。技工畢業后就業容易，又可以拿到不菲的工資，但是為什么很多人不愿意學呢？有關人士指出，全國人才市場出現的這種“技工荒”是直接對多年來持續不變的職業教育和就業觀念提出的挑戰。
2004年4月，社會勞動保障部對技能人才情況進行了抽樣調查，其調查結果顯示：
（1）目前企業最急需人才的前十個崗位依次是：營銷、高級技工、技師、高級技師、中層管理、高層管理、一般技工、工程技術、科研、新產品開發。
（2）目前企業最急需的前十類專業人才依次是：營銷、機電、計算機、工商管理、經濟、會計、自動化、法律、國際經貿、電子通訊。
勞動保障課題組的有關專家分析技工短缺的主要原因有三點：一是現行教育體制重學歷教育、輕技能培訓。二是企業對員工的培訓投入不足。只使用、不培養的做法進一步加劇了技術工人的短缺。三是沒有形成高技能人才的評價、激勵和流動機制。為此，專家建議，當前要加快技能人才隊伍建設步伐，加大企業培訓力度，改進技能人才評價方式，有效地化解“技工荒”。
三、我院職業教育與市場需求的關系
首先對我院情況作一個簡要介紹。北京市工貿技師學院是全國第一家自下而上、自愿組合的跨行業股份制職業教育院校。學院于2002年1月由三所國家級重點學校即北京市最早改建為高級技工學校的原北京市機電高級技工學校、北京輕工高級技工學校、北京市服務管理高級技工學校聯合組建而成，辦學歷史悠久。組建后的學院實現了資源共享、優勢互補的強強聯合，其辦學規模、辦學層次、辦學實力有了新的飛躍。是一所培養中、高級技工的搖籃。每年為社會輸送大量的中、高級技術人才。大多數專業符合市場需要，出現了供不應求的喜人態勢。目前，我們服務分院已與很多中高檔賓館、飯店、洗衣公司、商廈、超市、照相館、圖片社、美容美發廳、俱樂部及一些大部委建立了長期和牢固的合作關系，中、高級技工也得到了企業的好評。但有些專業設置和學生的實際技能與市場需求尚有差距，出現了有些專業學生就業難的局面。現以我院2004年02級部分專業的實習生就業率為例，說明如下（統計數據截止到2004年11月）：
如表所示，就業率達到90%以上的專業（烹飪、公關禮儀、服裝設計與養護、美容美發）出現了“熱銷”局面，這些專業的學生很早就被搶訂一空，目前仍有大量單位不斷問津，大有“你有多少，我要多少”之勢。隨著改革開放的不斷深入，奧運會的成功舉辦，人們的觀念也在不斷更新，更加重視生活質量的提高。在緊張的工作之余，越來越多的人紛紛涌向健身場所和娛樂場所，通過健身和娛樂來緩解工作和生活的壓力，強身健體，給自己充電，以更好的精神面貌面對各種挑戰。于是大量的健身場所和娛樂場所應運而生，人才市場便急需相關的專業技術人才。正因為如此，休閑體育、攝影、電子商務這三個就業率在76%--87.5%的專業，已呈現出“朝陽專業”的良好發展勢頭。而通過多次推薦就業率仍低于60%的專業，與其它專業相比顯得有些門庭冷落。為何會出現這種“有人歡喜有人憂”的局面呢，提出以下幾點與大家共同探討。
（1）專業設置與市場需求有差異，市場定位不夠準確。
（2）根據企業、實習管理教師及專業教師反映，目前我校部分專業課程設置與企業需求有差距，有的專業知識過于陳舊，尚不能完全滿足市場需要。
（3）有的學生英語水平較低，無法達到企業要求。如在很多用人單位面試過程中，由于學生口語表達能力差，無法滿足飯店前臺、文秘等工作要求，因而失去了很多上崗機會。
（4）有的學生計算機實際操作能力較差，打字速度太慢。如在崇文分局等用人單位對我校學生面試過程中，要求電子商務、美術設計專業的學生每分鐘打字在80～100字之間，符合條件的學生被錄用了。而有的學生每分鐘只能打20～30個字，這與企業要求相差甚遠，白白地喪失了很好的就業機會。
（5）學生的專業知識不夠全面和扎實，實際操作能力較差，無法滿足市場需要。
（6）缺乏就業指導。學生的面試經驗不足，缺乏應試技巧，語言表達能力較差，不知如何應對面試場合。有的學生禮貌、禮儀欠佳。
（7）學生缺乏正確的就業觀。缺乏自由擇業、多渠道就業，先就業后擇業的觀念。
四、對我院職業教育改革的設想與建議
（1）調整職業教育專業設置，拓寬專業面向
我院部分專業的設置和課程安排存在適應性不強，課程內容過于陳舊等問題。為了適應市場多樣性、多變性的要求，專業及課程設置均需要根據市場需要作相應調整。
（2）突出辦學特色，打造自己的品牌專業
按市場需求辦專業，培養社會需求的技術人才。如烹飪、公關禮儀、服裝設計與養護等專業應作為我院的品牌專業加以重點支持和發展，并將其作為核心競爭力的重要組成部分來對待。對于休閑體育、電子商務等有發展潛力的專業，應給予更多的關注和扶持，以促進這些專業的快速健康發展。對于那些就業率低的專業要加以適度調整。
（3）教師要改變教育觀念
隨著現代教育技術的發展，教師角色在其特征、職能等方面必然會發生種種變化，教師不再是學生獲得知識的唯一來源，教師的權威地位被逐漸打破。現代教育理論提倡的教學方法是在教師指導下的、以學生為中心的學習。學生是知識的主動構建者，教師是教學過程的組織者、幫助者、指導者和促進者。一方面要求教師要加強自身的基本角色能力，另一方面又要樹立起新的角色形象。并不是教師失去“主宰”地位而使其角色退化，而是對教師提出了更高的要求。
（4）以培養學生的能力為本位
在職業教育中突出對學生的能力培養是至關重要的。這些能力主要包括：獲取知識的能力，解決問題的能力，實踐能力，社會能力，合作能力，適應能力，還要有良好心理素質等等。
（5）加強英語和計算機教學
隨著改革開放的不斷深入和，市場對英語和計算機人才的需求量也隨之增大。目前我校學生英語口語能力及計算機實際操作能力還不能滿足企業需要。在專業的教學安排上均需要加強英語口語和計算機實操培訓，以適應市場需求。
（6）加強校企結合，擴大就業渠道
面對日益嚴峻的就業形勢，要密切關注職業教育與勞動力市場的關系，加強校企結合。在不斷選擇和開辟新市場的同時，穩定和保持原有的市場，而且要鼓勵企業對學生進行職業技能培訓，以增強學生的就業能力。
（7）加強和完善就業指導
在學生實習就業之前進行專項就業指導，使學生掌握中職學生成功求職的七大要素，使之更加順利地擇業和就業。這七大要素是：
①正確認識社會，了解人才市場需求。
②轉變就業觀，樹立自主擇業、多渠道就業、先就業后擇業的觀念。
③做好心理調適，客觀評價自己。
④努力學習，全面提高綜合素質和職業技能。
⑤積極、主動地運用求職途徑。
⑥精心制作自薦書。
⑦掌握面試技巧。注重文明禮貌、恰當運用語言工具、把握問題的技巧。
在勞動和社會保障部抽樣調查目前企業最急需的十個崗位中，不難發現職業教育有著廣闊的市場和發展前景。當前，職業教育正處于發展的重要機遇期，同時也面臨著一定挑戰。如何促進我院職業教育更加快速健康發展，協調好與市場需求的關系；如何增強市場競爭力，在激烈的競爭中立于不敗之地；如何使我們的辦學更具特色，在職教行業中更具影響力；如何使我們的教學產品―“學生”成為精品，更受市場的歡迎，是我們每位職業教育工作者必須要思考的課題，也是我們的使命所在。因為學院的生存和發展與我們每個人的生計和自我價值的實現息息相關，相信通過大家的共同努力，我院的職業教育必將會得到更加健康有序的發展。
參考文獻
[1]全國高等學校教育技術協作委員會 。 教育技術理論導讀，高等教育出版社。北京：2001。
您好！
首先,真誠地感謝你從百忙之中抽出時間來看我的自薦書。
我叫，是東方職業技術學院的畢業生，所學的專業是資源環境與城市管理，主攻的方向是水污染治理工程。
我來自農村，艱苦的條件磨練出我頑強拼搏、不怕吃苦的堅韌個性。我很平凡，但我不甘平庸。未來的道路上充滿了機遇與挑戰，我正激越豪情、滿懷斗志準備迎接。我堅定地認為：天生我材必有用，付出總會有回報!
大學時期，在抓好專業課學習的同時，我更注重的是綜合素質的提高。在校期間，我選修了茶文化、公關禮儀、應用寫作等課程;培訓學習了計算機autocad、計算機photoshop等，通過了英語a級;并閱讀了大量與專業有關的書籍。專業上，我扎扎實實地學好了有關水污染治理、大氣污染治理、固體廢物處理等相關知識，并多次獲得國家助學金。
實踐是檢驗真理的唯一標準。我深深地懂得實踐的重要性。暑假期間，我積極地參加了學校組織的深入社區的社會實踐，受到當地居民的一致好評。
我深深地懂得：昨天的成績已成為歷史，在這個競爭激烈的今天，只有腳踏實地、堅持不懈地努力，才能獲得明天的輝煌;只有不斷培養能力，提高素質，挖掘內在的潛能，才能使自己立于不敗之地。
本著檢驗自我、鍛煉自我、展現自我的目的，我來了。也許我并不完美，但我很自信：給我一次機會，我會盡我最*的努力讓你滿意。我將以自己的青春和智慧無悔地奉獻給貴單位。“敢于創新，勇于開拓”是我執著的追求?！疤斓莱昵凇笔俏业娜松拍?。
大學生活造就了我堅強的性格,自信的人生態度，我相信自己有著不斷進取的人生態度是自己今后成長之路取得進步的必要條件，而我也相信自己能夠在今后的學習工作中更加在今后的工作中不斷進取,盡我最大的熱情和能力做到最好。
給我一次機會......我將以至誠的愛崗、敬業、奮斗、奉獻精神投身于貴公司，為公司分一份憂、解一份愁、爭一份榮譽、創一份效益!
樸實無華是我的生活作風;勤奮踏實是我的工作作風;誠實守信是我的做人原則;沉著勇敢是我的辦事原則;不斷進取是我的人生寫照。
給我一次機會，還您一片真誠!不只是為了穩定的工作;不只是為了追求幸福的人生;更重要的是實現人生的價值、活著的意義!
基于我所學的專業及意向，我求職的方向為：環保類工作或園林綠化、社區管理、教師及其相關方向。我也志愿到鄉鎮農村去，到基層去，到祖國最需要的地方去，從事人民教師及其鄉鎮、農村管理等相關工作，爭取能在最貼近老百姓的崗位為人民服務，如西安地鐵公司、大型酒店管理、旅游文化宣傳等!
我真誠愿向貴公司所有工作人員學習，與你們一道使貴公司事業更上一層樓!祝愿全體員工身體健康、事業進步!
此致
敬禮！
實習時間：年月至月
實習單位：市飲食娛樂有限責任公司
實習目的：鞏固文秘專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。主要實習情況報告如下：我擔任的是大堂經理一職，這是一個很大的挑戰，我是剛剛從學校畢業的大學生，公司里面有很多工齡較長的、工作經驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。大堂經理工作描述：大堂經理就是酒店或餐飲行業中受總經理委托并代替總經理處理客人對公司一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，保證公司以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是公司的神經中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習期間，我大致的工作范圍包括：
（1）維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；（2）妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；（3）處理客人投訴，協助公司領導和有關職能部門處理在公司內發生的各種突發事件；（4）解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；（5）每天做巡視工作，監督公司工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。（6）大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督公司工作質量的“法眼”。大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、企業管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及相關業務知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力也要很強。我在學校學習了關于管理的知識，在書本上也看過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習結果：實習這三個月期間，我第一次把理論用于實踐當中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應，許多老員工都對我保持懷疑的態度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業的學生怎么能勝任那么繁重和復雜的事務，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的工作。無論在員工管理方面還是在組織協調方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我很多意見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學習努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，禰補自己的不足。實習體會：這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活?！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。常言道：
工作一兩年勝過十多年的讀書。三個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。這次實習順利結束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。以上是我的實習報告。
20**已經悄然過去，上一階段的工作也基本告一段落。本學期我擔任的是人力資源部主管，從干事到主管的角色轉變，讓我調整了自己，學著承擔與以往不同的責任。除了常規的部門職能工作外，這學期對于一些創新的工作想法也有所嘗試，現將20**下半年的工作總結如下：
一、部門招新
我們部門是整個社聯招新的主要的負責部門，這段時間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環節設計，經過一段時間的層層選拔，我們挑選出23個新成員進入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個部門才可以成為家。新招進來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長一起融入工作，對于分派的任務都能夠認真地對待，每個人都為部門的發展付出了努力。忘不了全員大會上搞怪的你們，你們展示了新一級人力的活力。但是同時也有一定的缺陷，就是紀律散漫，缺乏組織意識，這個在后來得到了一定的改正。而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了，因為有了一群新血液的融入，我對這個部門的感情更深了。
二、hr系列培訓
招新工作完成以后，“專業打造，社團精英”hr系列培訓活動是我們部門的一個重量級活動。不同主題培訓的開展，能夠幫助社團新成員盡快融入組織，深入了解社聯制度文化，獲得宣傳推廣技能，學習公關禮儀知識。正如例會上反映的一樣，個人感覺現場氣氛非常沉悶，培訓時并沒有能夠把現場聽眾的積極性給調配起來，使得這次培訓并沒能發揮到預計的效果，其中原因有以下幾點：1去參與培訓的人并不是為了學技術而來很多人都是把來培訓當成一種任務來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內容。聽眾沒有主動性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現場的主講者準備的內容很充分，但是美中不足的是有點怯場，沒能很好的控制好場面，這很大程度上會降低聽眾對于培訓內容的興趣。技術講解并不僅僅要求講解者講技術，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現冷場現象。
改進方案：1在向會長介紹培訓項目是應該跟他說清楚這個項目可以給協會內部所有對于技術類有興趣的同學去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協會的技術能得到提升。2各部門之間協商好上場次序，并注意銜接。
三、換屆大會
換屆大會是我們部門的又一常規工作。我去監督的社團主要是以小社團為主，小社團的特點主要是人少，內部積極性不高，以走過場為主。其實對于這些社團，我們不應該苛求定性多少人出席，因為這有一定的難度，很容易引起這些社團會長的反感，但是我們必須得強調擔任主要職位的社團負責人必須出席，關于社團的聯系資料等必須按時上交。有所松，有所緊。
最后我覺得我們應該搞好部門的內部建設。我們通過聚餐、聚會等形式，促進部門成員間的交流，并通過部門宗旨的形式，樹立起部門理念，增強部門的凝聚力。就像每次一開始的部門培訓都會強調的一樣，人力就是一個家，我們都是其中的一份子。身為一個師姐，我認為自己是稱職的，可以幫助大家融入人力，給予了干事鼓勵，和干事建立了較為深厚的友誼。同時很感謝大家在績效評估時對我客觀地評價，讓我能夠更為正確的認識自己。身為主管的我的確還有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事間的交流，領導力的加強。記得以前老是犯錯，戰戰兢兢的怕部長批?，F在想想，很感謝人力，現在的我比起以前，更有擔當了，更懂得了什么是責任。部門的六個主管都有值得我去學習的地方，但是我們的交流太少，為自己每次部門活動都偷偷溜走，有點汗顏。
總之，人力資源部是31成員共同的人力資源部，部門的進步靠大家共同的努力，希望人力資源部在下學期有更大的進步，有更好的發展。
