時(shí)間：2023-05-29 17:49:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社區(qū)電商，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
蘑菇街創(chuàng)始人陳琪始終堅(jiān)信，社區(qū)或娛樂化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定可以同電商結(jié)合。因此，當(dāng)他開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，首先做了卷豆網(wǎng)，定位于普通社區(qū)和電商網(wǎng)站之間的橋梁。
但他很快發(fā)現(xiàn)，做社區(qū)的基本不懂電商，于是親自上場(chǎng)：“第一次創(chuàng)業(yè)做的是啞鈴中間的棍子，發(fā)現(xiàn)不行便開始自己做一端的一個(gè)球，另一端的球是電商。當(dāng)時(shí)我們想，無論淘寶還是京東，只要你賣東西，我都把流量給你。”
然而，把社區(qū)做了，把導(dǎo)購(gòu)做了，剩下的環(huán)節(jié)都在電商網(wǎng)站完成，以至于陳琪想在用戶體驗(yàn)上深挖一下，立刻發(fā)現(xiàn)不管理交易根本無法實(shí)現(xiàn)。加之去年淘寶高調(diào)封殺來自蘑菇街和美麗說的流量（兩家平臺(tái)一度每天向淘寶導(dǎo)入500萬UV），后者已提前投入騰訊的懷抱，前者欲獨(dú)善其身，不得不轉(zhuǎn)型。
陳琪看準(zhǔn)的方向是垂直電商，抓住20來歲、客單價(jià)120元左右的小女生這個(gè)群體，促成其與服裝零售商在蘑菇街上完成交易。
截至目前，蘑菇街移動(dòng)端的月活躍用戶已超過3500萬，同一萬余戶賣家產(chǎn)生3億多元的月交易額。
由于足夠細(xì)分，只做女性的時(shí)尚消費(fèi)，如服飾和箱包，即使同淘寶有競(jìng)爭(zhēng)也無所謂。在陳琪看來，蘑菇街上的商戶數(shù)不到淘寶的百分之一，后臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì)卻差不多都是幾百號(hào)人，因此自己能把服務(wù)做得更深更細(xì)。他以商品抽檢為例：“我們現(xiàn)在的抽檢是20%，到年底可能達(dá)到80%。除此之外，我們還假裝買家去買，如果發(fā)現(xiàn)樣品同實(shí)際銷售品不符，將會(huì)施以嚴(yán)厲的處分。但類似的事淘寶沒法做，全品類，太大了。”
有別于“購(gòu)物目的地”，蘑菇街想做的是“購(gòu)物出發(fā)地”，打動(dòng)嫌課堂無聊刷手機(jī)玩的小姑娘：“我并沒有想買什么，但我可能會(huì)點(diǎn)進(jìn)蘑菇街看看最近流行什么。”因此，工作的重心就是把這條街打扮得賞心悅目，提供社交元素、娛樂元素，把圖片P得跟雜志一樣，以提高轉(zhuǎn)化率。
陳琪認(rèn)為，阿里的玩法是運(yùn)營(yíng)優(yōu)先、產(chǎn)品配合。而蘑菇街的打法是產(chǎn)品優(yōu)先，比如同樣是做供買賣雙方交流的IM工具：“我絕不會(huì)去推廣告，但會(huì)分析他們說的話，如果里面關(guān)于尺碼、快遞等詞語出現(xiàn)的頻率高，那么可以證明客服沒培訓(xùn)好或者商品沒描述好，客戶經(jīng)理就要馬上跟進(jìn)，分析問題、改善服務(wù)。這就是產(chǎn)品優(yōu)先、運(yùn)營(yíng)配合。”
從導(dǎo)購(gòu)到電商，陳琪最大的感受是蘑菇街由“有限改進(jìn)型產(chǎn)品”變成了“無限改進(jìn)型產(chǎn)品”：“像今夜酒店特價(jià)和農(nóng)夫山泉，都是有限改進(jìn)型。要么自己不能整個(gè)獨(dú)立去做，要么產(chǎn)品本身的改進(jìn)空間不大，被收購(gòu)是一個(gè)比較好的選擇。而像優(yōu)衣庫(kù)，賣基本款的衣服，看上去改進(jìn)空間有限，但它不斷創(chuàng)新，賣成了日本首富。電商是鏈條很長(zhǎng)的行業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有許多事可做。”
蘑菇街C輪融資超過兩億美金，估值達(dá)到10億美元。陳琪說他想清楚了垂直電商的兩件事：一是消費(fèi)者有沒有在你這兒得到更多差異化的體驗(yàn)，二是商家在你這兒有沒有以更低的成本和更高的效率賺到錢。
從郊區(qū)一腳踏進(jìn)市區(qū)核心商圈，北京華冠打的是社區(qū)牌。
正是扎根社區(qū)，使華冠在當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)知度甚至超過了外資巨頭。近年來，外資零售企業(yè)也涉足房山市場(chǎng)，但都被華冠壓住了勢(shì)頭，而秘訣就是做足社區(qū)的文章。就如華冠總經(jīng)理肖英所言：做社區(qū)商業(yè)，品牌要因地制宜，不應(yīng)盲目求高求大。如房山良鄉(xiāng)的華冠購(gòu)物中心有不少品牌的折扣店，正好契合了當(dāng)?shù)氐男枨蟆?/p>
所以，在華冠進(jìn)城“趕考”的第一站北京豐臺(tái)公益橋店，華冠天地雖然有著6.7萬平方米的體量，為北京南城第二大商業(yè)綜合體，但無論是百貨、SPAR適佰家大賣場(chǎng)還是餐飲，品牌定位在時(shí)尚之余，也多兼顧社區(qū)，并不一味追求A類大牌。因此，1月20日開業(yè)當(dāng)天，周邊的老百姓就很自然地認(rèn)可了這個(gè)從郊區(qū)“反攻”城區(qū)的零售企業(yè)。
縱觀2012年表現(xiàn)仍不俗的企業(yè)，都是社區(qū)商業(yè)的佼佼者。
超市發(fā)在北京超市企業(yè)基本下滑的形勢(shì)下，仍保持了兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度，靠的就是始終踐行著“老百姓的一日三餐”的社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。
而且，超市發(fā)未來要發(fā)展的面積在1萬多平方米的新業(yè)態(tài)“鄰里中心”，同樣會(huì)緊緊圍繞社區(qū)展開，除了4000~5000平方米的賣場(chǎng)，其他營(yíng)業(yè)面積全部設(shè)成服務(wù)功能區(qū)，引進(jìn)銀行、洗衣、藥店、擦鞋、改衣、理發(fā)、美容等服務(wù)，讓老百姓所有的便利服務(wù)都能全部搞定。
做好社區(qū)商業(yè)，核心還是緊盯消費(fèi)者的需求。被譽(yù)為中國(guó)首家未來超市的安徽樂城，除了應(yīng)用了最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，其實(shí)也是打社區(qū)牌——整個(gè)賣場(chǎng)體現(xiàn)的是“鮮、活、特”，即生鮮商品的強(qiáng)化和超市餐飲化，特色商品和獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的資源壟斷。比如中國(guó)的賣場(chǎng)大多效仿的是外資巨頭的做法，生鮮區(qū)一排一排的冷柜，但卻沒人去思考：西方的飲食習(xí)慣就是冷餐，溫度與保鮮是消費(fèi)者最關(guān)心的。而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些冷冰冰的東西似乎并不太感興趣。安徽樂城經(jīng)過摸索就發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人更喜歡熱氣騰騰的食品，在把多余的冷柜撤掉，換上現(xiàn)場(chǎng)制作的熟食、生煎包等后，反而更受歡迎，顧客經(jīng)常排隊(duì)購(gòu)買。因此，社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，往往就在這一思一念之間。
再回到華冠上來，社區(qū)商業(yè)品牌的成功打造也需要誠(chéng)信與理念的堅(jiān)持。華冠一直用超市“薄利多銷”的理念做百貨，不僅堅(jiān)持在一些品牌上堅(jiān)持自營(yíng)，尤為重要的是其對(duì)百貨的毛利要求僅13%左右，相比20%的行業(yè)平均水平，主動(dòng)降低近7%。正是這樣的理念，讓華冠在良鄉(xiāng)首次開展不打烊促銷時(shí)，40小時(shí)單店銷售破億，并在2012年北京百貨企業(yè)中增長(zhǎng)第一。
這就是社區(qū)商業(yè)品牌的力量。在阿里巴巴的馬云發(fā)出“傳統(tǒng)零售與電商就像太極拳、少林拳與機(jī)槍的比拼，一槍就能把你崩了”的“威脅”面前，社區(qū)商業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)并不弱于氣勢(shì)逼人的電商。如果傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠盡量縮短與消費(fèi)者的距離，結(jié)合電商擴(kuò)充自身的平臺(tái)，并在品類和經(jīng)營(yíng)方式上做出調(diào)整，依托社區(qū)，就能尋求到新的商業(yè)模式，那又何懼電商沖擊？
訊：近日，由京東傾力打造的京東移動(dòng)IT數(shù)碼社區(qū)平臺(tái)正式上線。作為電商行業(yè)首個(gè)移動(dòng)社區(qū)平臺(tái)，京東IT數(shù)碼首開業(yè)內(nèi)移動(dòng)社區(qū)服務(wù)先河，為用戶提供更加便捷的分享、交流服務(wù)。社區(qū)聚焦“游戲、智能、娛樂、攝影”四大板塊，不僅繼承了電腦端京東IT數(shù)碼社區(qū)平臺(tái)的優(yōu)良基因，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端與電腦端兩大社區(qū)平臺(tái)內(nèi)容雙向同步，還將推出多樣化社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)，更有京東E卡等諸多獎(jiǎng)勵(lì)送出。京東移動(dòng)IT數(shù)碼平臺(tái)因集合了“產(chǎn)品購(gòu)買、信息查詢、互動(dòng)分享”等諸多功能于一體，而明顯呈現(xiàn)出電商媒體化的新趨勢(shì)，該移動(dòng)社區(qū)的上線勢(shì)必將在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而引領(lǐng)電商發(fā)展新方向。
游戲社區(qū)(移動(dòng)端)：m.group.jd.com/page/jd.html
智能社區(qū)(移動(dòng)端)：m.group.jd.com/page/jd.html
娛樂社區(qū)(移動(dòng)端)：m.group.jd.com/page/jd.html
攝影社區(qū)(移動(dòng)端)：m.group.jd.com/page/jd.html
據(jù)了解，京東移動(dòng)端IT數(shù)碼社區(qū)平臺(tái)因與電腦端社區(qū)平臺(tái)內(nèi)容同步，囊括“游戲社區(qū)、智能社區(qū)、娛樂社區(qū)、攝影社區(qū)”等在內(nèi)的四大社區(qū)圈子，因此同樣聚集了眾多資深玩家、行業(yè)達(dá)人，更有專業(yè)評(píng)測(cè)及使用技巧等實(shí)用內(nèi)容分享，與用戶交流互動(dòng)。作為京東電腦端IT數(shù)碼社區(qū)的移動(dòng)產(chǎn)物，移動(dòng)端社區(qū)同樣秉承了為用戶提供更加全面、清晰購(gòu)物指導(dǎo)的宗旨，以此幫助用戶根據(jù)需求在眾多產(chǎn)品中挑選出最為適合自己的數(shù)碼產(chǎn)品。而因其覆蓋人群廣泛，信息內(nèi)容全面，相比于傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容與即時(shí)性方面均優(yōu)勢(shì)明顯，進(jìn)而電商媒體化未來將成為行業(yè)發(fā)展的新模式。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)了解，京東通過與各品牌廠家合作，通過移動(dòng)IT數(shù)碼社區(qū)定期為用戶提供新品、爆款、潮品等多門類數(shù)碼產(chǎn)品，并且誠(chéng)邀各行業(yè)達(dá)人及資深用戶加入社區(qū)評(píng)測(cè)師行列，分享試用體驗(yàn)與心得，讓更多用戶深入的了解產(chǎn)品性能。此外，為鼓勵(lì)用戶參與互動(dòng)，社區(qū)還精心為用戶準(zhǔn)備了京東E卡等超值實(shí)用獎(jiǎng)品。
京東移動(dòng)IT數(shù)碼社區(qū)平臺(tái)為更好的服務(wù)于用戶，將定期舉辦各類社區(qū)活動(dòng)。其中，最強(qiáng)裝機(jī)王活動(dòng)將邀請(qǐng)資深玩家與裝機(jī)愛好者曬出裝機(jī)配置，為更多的用戶提供轉(zhuǎn)機(jī)指導(dǎo)。為獎(jiǎng)勵(lì)最終勝出者，京東將把這套最優(yōu)配置作為獎(jiǎng)品送出。此外，全球性MOD改裝大賽中國(guó)區(qū)賽程將落地于京東IT數(shù)碼旗下的游戲社區(qū)，該項(xiàng)賽事聚集了行業(yè)內(nèi)衣最頂尖玩家，代表中國(guó)MODE玩家在世界擂臺(tái)與全球選手一較高下。為與社區(qū)用戶分享這一戰(zhàn)況，所有參賽作品的改裝、升級(jí)全過程將在京東移動(dòng)IT數(shù)碼平臺(tái)中的游戲社區(qū)一一呈現(xiàn)，在為廣大用戶營(yíng)造突破PC設(shè)計(jì)極限、肆意揮灑個(gè)性的藝術(shù)殿堂的同時(shí)，更將推動(dòng)MOD文化在國(guó)內(nèi)的普及。
基于移動(dòng)端社區(qū)平臺(tái)的固有屬性，京東移動(dòng)端IT數(shù)碼平臺(tái)的推出，使得用戶隨時(shí)隨地即可與達(dá)人、玩家實(shí)時(shí)互動(dòng)，并且在第一時(shí)間獲取最新產(chǎn)品推薦、新品評(píng)測(cè)等相關(guān)信息，而不受硬件設(shè)備及周邊環(huán)境的影響，更能滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下用戶的切實(shí)需求，成為集“分享心得、曬單評(píng)價(jià)、選購(gòu)指導(dǎo)”為一體的綜合性移動(dòng)分享交流平臺(tái)。
隨著移動(dòng)版社區(qū)平臺(tái)的上線，京東將繼續(xù)完善服務(wù)體系，洞悉行業(yè)態(tài)勢(shì)及用戶深層次需求，力求多維度、多側(cè)面的提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。通過整合各類優(yōu)質(zhì)資源打造移動(dòng)互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)，將用戶使用場(chǎng)景及真實(shí)體驗(yàn)作為重點(diǎn)要素納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使得用戶更為便捷的互動(dòng)交流，獲取信息，切實(shí)滿足用戶需求，也將通過此舉引領(lǐng)未來電商媒體化發(fā)展新航向。(文/莞之）
掩卷沉思，在移動(dòng)互聯(lián)漸成主流的當(dāng)下，生活服務(wù)線上化當(dāng)是不二的趨勢(shì)。可趨勢(shì)與現(xiàn)實(shí)往往二元背離，在此進(jìn)程中，探路的業(yè)者們經(jīng)常陷入online與offline兩頭的硬骨頭都要啃的困境，一不小心，甚至跌入“多此一舉”的陷阱。怎一個(gè)苦逼了得！
經(jīng)常有評(píng)論家唱衰生活服務(wù)題材，可這抵擋不住探路者們前赴后繼的熱情。滾滾洪流中，如何避開那重重的陷阱？戰(zhàn)略方向又在哪里？
四大陷阱全解析
主持人語：
彼得?德魯克說：今天企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。作為online與offline的連接點(diǎn)，生活服務(wù)類電商很容易便會(huì)陷入理論上前途無量、實(shí)踐中無所適從的困境。
陷阱一：模式單一
管理大師彼得德魯克說過：“今天企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”很久以來，線上和線下儼然是兩個(gè)不太相關(guān)的世界，一個(gè)真實(shí)，一個(gè)虛擬，兩個(gè)世界中都有各自的游戲規(guī)則和相對(duì)成熟的商業(yè)模式，而生活服務(wù)類電商介于兩者之間，既無法參照線下的游戲規(guī)則，產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、支付體系、擔(dān)保環(huán)節(jié)、客戶消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng)電商又完全不同，很容易便會(huì)陷入理論上前途無量、實(shí)踐中無所適從的困境。
許多人投身生活服務(wù)類電商時(shí)都僅憑一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯：生活服務(wù)是剛需的大眾市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)又是讓眾多傳統(tǒng)行業(yè)脫胎換骨、起死回生的靈丹妙藥，那自己努力折騰一下一定能分到一杯羹，但進(jìn)入行業(yè)之后才發(fā)現(xiàn)，盡管生活服務(wù)類電商看起來熱火朝天，但盈利模式還是處于摸索階段，目前可行的盈利模式還是只有廣告模式和傭金模式兩種，千人一面。而當(dāng)前，生活服務(wù)類電商的主力――線下商戶對(duì)生活服務(wù)類電商的認(rèn)識(shí)大多是引流：在生活服務(wù)網(wǎng)站或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上做“廣告”，利用發(fā)放電子優(yōu)惠券的方式促進(jìn)消費(fèi)者去實(shí)體店消費(fèi);這種所謂的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)就是在線推廣，一種變相可測(cè)量結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)廣告而已。
根據(jù)蓋伊?川崎的商業(yè)模式四象限模型理論（見下圖），生活服務(wù)類電商實(shí)際上基本都處于第三象限（不但沒有人覺得你的東西有特別的用處，還有一大幫人在跟你做一樣的東西。這樣的企業(yè)可以稱為“湊趣型企業(yè)”）和第四象限（你其實(shí)沒什么獨(dú)到的能力，但你做的東西有一定的用處;這樣的企業(yè)只能是慘淡經(jīng)營(yíng)的平庸型企業(yè)），還未真正找到自己通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的獨(dú)特價(jià)值，因此，盡管大批生活服務(wù)類電商信心滿滿地投入巨大成本和精力努力改善產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)業(yè)額或許還做不過街邊臟亂差的夫妻小店，關(guān)鍵在于：無論對(duì)消費(fèi)者和線下廠商，這些電商們都沒找到自己獨(dú)一無二的服務(wù)能力。
陷阱二：資源整合能力弱
作為真實(shí)世界和虛擬世界的中間人，生活服務(wù)類電商需要整合自身核心能力和外界關(guān)鍵資源，實(shí)現(xiàn)線上線下價(jià)值鏈上及價(jià)值網(wǎng)內(nèi)資源的有效配置，這是生活服務(wù)類電商安身立命所在，但實(shí)際上這卻是生活服務(wù)類電商們最弱的一個(gè)短板。
美國(guó)社會(huì)學(xué)家伯特提出過一個(gè)結(jié)構(gòu)洞理論（structural holes theroy）：“一個(gè)結(jié)構(gòu)洞是兩個(gè)行動(dòng)者之間的非冗余的聯(lián)系。” 伯特認(rèn)為，處在結(jié)構(gòu)洞位置上的新創(chuàng)企業(yè)具有信息和控制兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。一是信息優(yōu)勢(shì)：由于企業(yè)處于其他成員聯(lián)系的路徑之上，并成為信息集散的中心，可以從多方面獲取其他成員的信息。二是控制優(yōu)勢(shì)：由于企業(yè)占據(jù)了關(guān)鍵路徑，可以對(duì)資源的流動(dòng)方向進(jìn)行控制，同時(shí)，處于結(jié)構(gòu)洞位置的企業(yè)聯(lián)結(jié)了本來沒有聯(lián)系的雙方，享有了對(duì)被聯(lián)結(jié)雙方的控制權(quán)。從這個(gè)理論出發(fā)，生活服務(wù)類電商最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是通過結(jié)構(gòu)洞，提升資源整合能力，獲取中間人的“信息利益”和“控制利益”，從而控制整個(gè)生態(tài)鏈條，但信息集散和資源控制，反而是目前生活服務(wù)類電商最弱的環(huán)節(jié)。
目前生活服務(wù)類電商提供的服務(wù)主要有四種：團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券等優(yōu)惠類服務(wù)、分類信息和點(diǎn)評(píng)服務(wù)。這四類服務(wù)至今都難以形成直接有效的“兩個(gè)行動(dòng)者之間的非冗余的聯(lián)系”。團(tuán)購(gòu)形式應(yīng)用廣泛，但其吸引力來自于壓縮線下商家利潤(rùn)，極易導(dǎo)致商家提供的服務(wù)質(zhì)量下降，消費(fèi)者得不到高質(zhì)量服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)熱情下降;同時(shí)商家利潤(rùn)過低也導(dǎo)致商家沒有持續(xù)合作的意愿。
而優(yōu)惠類服務(wù)的商家通過社交工具等平臺(tái)進(jìn)行推廣，吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這種方式能夠起到一定的促進(jìn)作用，但其帶來的實(shí)際效果不明顯;其次基于社交工具的特點(diǎn)，推廣效果往往不佳，這些都會(huì)限制優(yōu)惠服務(wù)電商的發(fā)展之路。
分類信息更新快且針對(duì)性強(qiáng)，但電商的業(yè)務(wù)局限大，很容易被消費(fèi)者定位為免費(fèi)的網(wǎng)上黃頁(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型難度大，很難橫向發(fā)展。
提供點(diǎn)評(píng)服務(wù)的模式，看起來既可為用戶提供點(diǎn)評(píng)功能供其他消費(fèi)者參考，還能將用戶引領(lǐng)到線下消費(fèi)，收益效果好且能夠進(jìn)行精確營(yíng)銷，但其發(fā)展速度慢，用戶培養(yǎng)周期長(zhǎng)且積累較慢，并且這種服務(wù)要求對(duì)于線下廠商有強(qiáng)的控制力和高的地域性，往往不具備可復(fù)制性。
因此盡管看起來生活服務(wù)類電商風(fēng)起云涌，但大多數(shù)企業(yè)目前仍依賴打折、優(yōu)惠券來吸引客戶，實(shí)際上只是一個(gè)線下商家的廉價(jià)推銷員而已，只能導(dǎo)流量，無法真正提升線下商家的利潤(rùn)率和客單價(jià)，更不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用，難以預(yù)收消費(fèi)者的錢，又沒有和商戶結(jié)算的硬性制約能力，盈利鏈條非常不穩(wěn)定。特別是線下的主體都依托于服務(wù)類型的企業(yè)，而國(guó)內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，將成為生活服務(wù)類電商模式能否真正發(fā)展起來的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
陷阱三：成本居高不下
成本是所有行業(yè)都必須重視的問題，這中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響末端銷售的品控和價(jià)格間距。生活服務(wù)類電商雖然沒有了房租成本，但銷售、推廣、客戶服務(wù)、流量購(gòu)買等費(fèi)用仍是居高不下，這些比較起來，并不比傳統(tǒng)渠道存在多少優(yōu)勢(shì)。而伴隨著各類垂直平臺(tái)的崛起，信息供應(yīng)呈現(xiàn)大爆炸趨勢(shì)，人們從初期獲取困難到后期的應(yīng)接不暇，用戶對(duì)信息的接受越來越“挑剔”，線上獲取用戶的成本逐年遞增，當(dāng)這一成本高出平臺(tái)可承受的底限，電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就蕩然無存。特別是對(duì)于消費(fèi)頻次低的生活服務(wù)業(yè)，例如教育、醫(yī)療、家政服務(wù)等，新用戶的回訪度非常低，難以形成客戶忠誠(chéng)和客戶依賴，每次促銷活動(dòng)之后往往都要重新購(gòu)買流量。收入難以保證、流量成本又不斷增加，企業(yè)便只能慘淡經(jīng)營(yíng)。
與此同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)信用體系的缺失也導(dǎo)致了生活服務(wù)類電商人力成本的大幅上升，為了提高用戶的體驗(yàn)，生活服務(wù)類電商的線下部分普遍非常龐大。例如房屋短租行業(yè)，美國(guó)旅行房屋租賃網(wǎng)站Airbnb的房主可以把鑰匙留在某一個(gè)地方，讓租客自行去取;而中國(guó)的短租網(wǎng)站們，在敲定一筆短租后，需要銷售親自拿著鑰匙，親手交到租客手里，否則用戶體驗(yàn)就控制不了。這種情況下，本應(yīng)輕盈起舞的生活服務(wù)類電商普遍越做越重，成本越升越高。
陷阱四：競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化及信息質(zhì)量低劣
生活服務(wù)類電商的基本模式是線下商家將自己的信息處理后放到平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)上展示供用戶參考，這些信息大多屬于平面信息，例如酒店、餐館的照片、文字簡(jiǎn)介等;消費(fèi)者雖能獲取消費(fèi)信息，但是無法真切體驗(yàn)服務(wù)的實(shí)際內(nèi)容。這類生活服務(wù)消費(fèi)類信息普遍具有不透明性，在商家的著意包裝、強(qiáng)力誘導(dǎo)下，消費(fèi)者常常無法做出正確的決策，因而糾紛屢見不鮮。
尤其是生活服務(wù)類網(wǎng)站進(jìn)入門檻低，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈，都是走的低價(jià)、本地化路線，盈利模式也都比較單一，為了吸引各類商戶及個(gè)人商戶的入住，不斷降低準(zhǔn)入門檻，使得平臺(tái)信息的真實(shí)性存在很多水分，平臺(tái)信息質(zhì)量低劣嚴(yán)重。而平臺(tái)方又缺乏先進(jìn)可行的審核機(jī)制，這些大大影響了用戶對(duì)平臺(tái)的信任期待。
生活服務(wù)業(yè)一直是質(zhì)量糾紛的重災(zāi)區(qū)。在生活服務(wù)類電商中，線下商戶行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失以及線上企業(yè)為了擴(kuò)展商戶資源進(jìn)而降低對(duì)商戶的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)，使得線下商戶的服務(wù)水平參差不齊，長(zhǎng)此以往必然會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)，影響電商平臺(tái)的形象，最終可能會(huì)出現(xiàn)生活服務(wù)類電商的誠(chéng)信危機(jī)。
升級(jí)之路
文丨梁錫崴博士 寧波大紅鷹學(xué)院藍(lán)源家族財(cái)富管理研究院研究員
主持人語：
生活服務(wù)類電商要成功，“山寨”傳統(tǒng)電商只能是死路一條。回到生活服務(wù)業(yè)的原點(diǎn)，回歸服務(wù)的本質(zhì)，才是生活服務(wù)類電商的未來出路。要在這虛熱的市場(chǎng)上生存發(fā)展下去，生活服務(wù)類電商面臨的迫切問題是升級(jí)。
生活服務(wù)類電商，看起來很美，做起來很不易，還是處于一種虛熱狀態(tài)，參與者眾多，但真能找到方向的很少，關(guān)鍵就在于沒有厘清生活服務(wù)類電商和傳統(tǒng)電子商務(wù)的根本性區(qū)別：傳統(tǒng)電子商務(wù)的成功很大程度上是長(zhǎng)尾市場(chǎng)的成功，是將“碎片化”的消費(fèi)者、廠商、產(chǎn)品、資金借助互聯(lián)網(wǎng)整合起來，通過去中介化讓廠商和消費(fèi)者面對(duì)面所帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引貪小便宜的消費(fèi)者和急功近利的廠商，形成規(guī)模巨大的長(zhǎng)尾市場(chǎng);而生活服務(wù)類電商要成功，“山寨”傳統(tǒng)電商只能是死路一條，個(gè)性化和專業(yè)化才是成功的關(guān)鍵。生活服務(wù)類電商應(yīng)該回到生活服務(wù)業(yè)的原點(diǎn)去思考問題，準(zhǔn)確抓住“消費(fèi)者”這一核心、提供好“服務(wù)”這一主產(chǎn)品，使用互聯(lián)網(wǎng)工具精準(zhǔn)地管理消費(fèi)者和服務(wù)，在提高顧客體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)上下功夫，這才是生活服務(wù)類電商的核心功能;回歸服務(wù)的本質(zhì)，面向消費(fèi)者提供真實(shí)有效服務(wù)，這才是生活服務(wù)類電商的未來出路。要在這虛熱的市場(chǎng)上生存發(fā)展下去，生活服務(wù)類電商面臨的迫切問題是升級(jí)。
升級(jí)一：聚焦細(xì)分領(lǐng)域，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，提升專業(yè)性。
和傳統(tǒng)電商以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主不同，生活服務(wù)提供的是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，服務(wù)的不確定性決定了即便是相同價(jià)格、相同名稱的服務(wù)，不同的線下商戶、不同的服務(wù)人員、甚至是不同的時(shí)段，消費(fèi)者所能獲得的服務(wù)也會(huì)有較大差異。真正聚焦于某一細(xì)分領(lǐng)域做深做透，并能通過自己的經(jīng)驗(yàn)將非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、量化的生活服務(wù)類電商憑借其專業(yè)性將會(huì)獲得不錯(cuò)的發(fā)展機(jī)會(huì)。
升級(jí)二：借力社交媒體口碑營(yíng)銷，創(chuàng)造新附加值。
消費(fèi)者在購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)物商品時(shí)對(duì)商品價(jià)格較為敏感，電商平臺(tái)之間日益激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也使商品價(jià)格更加透明化，因此傳統(tǒng)電商強(qiáng)調(diào)的是性價(jià)比。相比之下，本地生活服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化的屬性提高了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的感知，使消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)需要更多的信息。因此，消費(fèi)者會(huì)更加看重生活服務(wù)類電商及其線下服務(wù)商戶的口碑。借助日益流行的社交媒體進(jìn)行社交化口碑營(yíng)銷、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的附加值將成為生活服務(wù)類電商們的一個(gè)兵家必爭(zhēng)之地。
升級(jí)三：通過線下服務(wù)驅(qū)動(dòng)線上優(yōu)化，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)。
傳統(tǒng)電商是線上整合線下，而生活服務(wù)類電商的主力軍應(yīng)該是店商，而不應(yīng)該是電商。但現(xiàn)階段，基于本地生活服務(wù)的電商市場(chǎng)幾乎完全是由線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)，線下商戶大多是被動(dòng)接受。由于線下商戶的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)薄弱以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問題，單純通過線上平臺(tái)推動(dòng)生活服務(wù)類電子商務(wù)的開展，往往是一個(gè)吃力不討好的事情。而通過線下服務(wù)驅(qū)動(dòng)線上優(yōu)化，將線下服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)化”，通過將線下商戶系統(tǒng)與電商平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)共享，在為消費(fèi)者服務(wù)的過程中，將消費(fèi)者的相關(guān)信息記錄并上傳電商平臺(tái)，最終通過對(duì)平臺(tái)上的服務(wù)信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)發(fā)掘、優(yōu)化，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，這或許將是生活服務(wù)類電商另辟蹊徑的成功之路。
走向深挖垂直細(xì)分市場(chǎng)的未來
文丨張戟 上海至匯/戰(zhàn)戟營(yíng)銷咨詢有限公司首席顧問
主持人語：
盡管生活服務(wù)類電商呈現(xiàn)出如火如荼之勢(shì)，但在熱潮的背后，是商業(yè)模式和盈利模式的單一，一不小心，還會(huì)陷入“多此一舉”的尷尬境地。作為未來大勢(shì)的生活服務(wù)類電商，其存在的價(jià)值和未來到底在哪里？
從目前生活服務(wù)類電商的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，其商業(yè)模式及盈利模式還處于不斷嘗試之中，并沒有出現(xiàn)較為成熟的商業(yè)模式和持續(xù)的盈利模式，這也是當(dāng)下國(guó)內(nèi)電商的尷尬情形。
從商業(yè)模式來看，目前生活服務(wù)類電商主要存在著以下幾種：
1.平臺(tái)商：平臺(tái)商是目前生活服務(wù)類電商的一個(gè)主流形態(tài)，在同一個(gè)電商平臺(tái)上為消費(fèi)者提供所有生活方面的中介服務(wù)，如58同城、丁丁網(wǎng)、百度地圖等，從平臺(tái)商的未來看，將會(huì)出現(xiàn)迅速集中化的平臺(tái)品牌，對(duì)消費(fèi)者的心智形成壟斷，其他商家則將會(huì)被整合。
2.垂直運(yùn)營(yíng)商：垂直運(yùn)營(yíng)商基本上立足于一個(gè)細(xì)分行業(yè)，然后針對(duì)這個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)者的痛點(diǎn)加以深入解決，從而成為生活服務(wù)細(xì)分行業(yè)的一個(gè)專業(yè)化服務(wù)商，例如快的和滴滴、餓了嗎、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、社區(qū)001等，他們本身并不經(jīng)營(yíng)這些具體業(yè)務(wù)，只是將細(xì)分行業(yè)內(nèi)廣泛的經(jīng)營(yíng)者有效地整合起來為消費(fèi)者服務(wù)，其區(qū)別于平臺(tái)商的特點(diǎn)就是細(xì)分化和專業(yè)化。
3.自主運(yùn)營(yíng)商：生活服務(wù)自主運(yùn)營(yíng)商是由品牌商自主建立的生活服務(wù)類電商網(wǎng)站，例如餐飲行業(yè)的品牌商必勝客、肯德基等，租車行業(yè)的神州租車、一嗨租車等，他們通常都是自己經(jīng)營(yíng)具體的業(yè)務(wù)。
在以上三種商業(yè)模式之中，平臺(tái)商是目前生活服務(wù)類電商的主流，但是筆者認(rèn)為這種模式未來的發(fā)展前景有限，這不同于淘寶、天貓、京東這樣的購(gòu)物電商平臺(tái)，由于生活服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化、差異性以及體驗(yàn)特性都非常突出，一個(gè)平臺(tái)根本無法做到在各個(gè)生活服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域都能夠滿足消費(fèi)需求;而且，電商的特性又是規(guī)模為王，只有少數(shù)的平臺(tái)電商會(huì)成為勝者，大部分的平臺(tái)電商都將會(huì)被淘汰。筆者更看好垂直運(yùn)營(yíng)商的未來，由于聚焦在一個(gè)細(xì)分行業(yè)，他們可以同時(shí)做到專業(yè)化和規(guī)模化，從而給消費(fèi)者帶來極大的價(jià)值。
從盈利模式來看，生活服務(wù)類電商則主要包括兩個(gè)方面：1.針對(duì)顧客：生活服務(wù)類電商的盈利模式主要有會(huì)員費(fèi)、產(chǎn)品差價(jià)、手續(xù)費(fèi)等幾項(xiàng)收入;2.針對(duì)合作商：盈利模式則包括廣告費(fèi)、傭金、信息費(fèi)、進(jìn)駐費(fèi)等幾項(xiàng)收入。總體而言，目前生活服務(wù)類電商并沒有產(chǎn)生可持續(xù)發(fā)展的盈利模式，基本上都要靠燒錢來維持。上述生活服務(wù)類電商的幾項(xiàng)收入來源相較于其獲取流量和維護(hù)運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的成本，其實(shí)是入不敷出的，整個(gè)行業(yè)都處于同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)之中，真正的商業(yè)價(jià)值并沒有得以提升，這種情形下的盈利模式根本就是難以持續(xù)的，光靠燒錢沒有未來！
按照現(xiàn)今電商行業(yè)的主流盈利模式，多屬于羊毛出在狗身上這種模式，也即針對(duì)用戶不收費(fèi)，而是對(duì)合作商收取費(fèi)用;如果要論羊毛出在羊身上，恐怕絕大部分的電商都要死掉，因其收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能抵消其燒錢的成本，這就是平臺(tái)商和垂直運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)之道;不過羊毛出在狗身上恐怕也并非易事，究竟會(huì)有多少缺頭腦的傻狗來為羊買單呢？沒有有效的流量和轉(zhuǎn)化率，恐怕這也是電商平臺(tái)一廂情愿的事。從目前平臺(tái)電商的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，要獲取足夠的流量就必須大量燒錢，而且對(duì)于生活服務(wù)類電商而言，除了要從線下挖掘潛在的社區(qū)用戶之外，還需要與社區(qū)內(nèi)的實(shí)體商家洽談合作，甚至還得自建地面物流隊(duì)伍，對(duì)于生活服務(wù)類電商來說這可是一件極其耗時(shí)耗力的事情！
避開“多此一舉”的陷阱
從當(dāng)前生活服務(wù)類電商的發(fā)展現(xiàn)狀來看，筆者認(rèn)為存在著一個(gè)“多此一舉”的誤區(qū)，尤其在社區(qū)生活服務(wù)類電商領(lǐng)域極為突出。
社區(qū)生活服務(wù)類電商基本上都是以平臺(tái)商的角色存在，但是其中給消費(fèi)者帶來的價(jià)值感并不強(qiáng)，對(duì)于社區(qū)生活服務(wù)類電商所具有的好處大多都是單方面臆想出來的。作為平臺(tái)的社區(qū)生活服務(wù)類電商，其實(shí)相當(dāng)一部分都不符合居民的消費(fèi)體驗(yàn)意愿，顯得有些“多此一舉”。對(duì)于將實(shí)體的生活服務(wù)直接搬到網(wǎng)上去，電商們似乎想得過于理想化了，一個(gè)最為核心的關(guān)鍵就是忽視了人的社會(huì)屬性，即群聚的活動(dòng)與面對(duì)面的交流，而整個(gè)社區(qū)商業(yè)的存在，其實(shí)可以說是居民們社會(huì)活動(dòng)的副產(chǎn)品，人們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)活動(dòng)和交流的同時(shí)，可以自然方便地完成諸如娛樂、購(gòu)物、餐飲、理發(fā)、買菜、健身等行為，如果連這些都要通過電商平臺(tái)來完成，那么作為人的居民還有什么生活情趣呢？而將打車、租車、差旅等也納入到社區(qū)生活服務(wù)之內(nèi)，未免顯得有點(diǎn)“生拉硬拽”，這些內(nèi)容更具有社會(huì)化而非社區(qū)化的屬性，包括餐飲、購(gòu)物、娛樂、交友、物流、支付等也都是如此，因此這些領(lǐng)域的電商都是基于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而存在，而不會(huì)只是基于某個(gè)或某幾個(gè)社區(qū)平臺(tái)而存在。
社區(qū)生活服務(wù)類電商提供的主流服務(wù)，基本上都能夠被細(xì)分行業(yè)的垂直運(yùn)營(yíng)商和品牌運(yùn)營(yíng)商所替代，社區(qū)生活服務(wù)電商要硬上，恐怕只是一廂情愿的事情。比如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、丁丁網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百度地圖、淘寶等綜合生活服務(wù)平臺(tái)，其實(shí)都已經(jīng)涵蓋了諸多社區(qū)生活服務(wù)的內(nèi)容，并形成了較明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，而這正是電商的特性所在。電商的規(guī)律是長(zhǎng)尾效應(yīng)和邊際效應(yīng)最大化，而目前各地開展的社區(qū)生活服務(wù)電商則是碎片化和零散化的狀態(tài)，這并不符合電商行業(yè)的規(guī)律。社區(qū)生活服務(wù)電商要硬性拓展業(yè)務(wù)，將會(huì)耗費(fèi)極大的資源和精力，無法形成真正有效的盈利模式。
還有一個(gè)不可忽視的問題，就是社區(qū)生活服務(wù)電商需要合作的那些社區(qū)實(shí)體生活服務(wù)商，其當(dāng)前的商業(yè)模式非常簡(jiǎn)單和務(wù)實(shí)，他們規(guī)模小、分布零散但卻經(jīng)營(yíng)靈活、成本低、盈利明確，而一旦按照電商的方式來進(jìn)行運(yùn)作，為了與社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)相對(duì)接，其在硬件和人力配備上必將增加一筆固定成本，并且還會(huì)對(duì)這些小本經(jīng)營(yíng)者帶來管理上的難度，這就會(huì)徒然增加實(shí)體生活服務(wù)商們的負(fù)擔(dān);再加上他們還需要配合電商平臺(tái)而提供價(jià)格折扣，而電商到底能夠給他們帶來的額外流量的增加又真正會(huì)有多少呢？要知道，一個(gè)社區(qū)的數(shù)量大體上是固定的，就算沒有電商，他們通常也會(huì)在社區(qū)內(nèi)的實(shí)體場(chǎng)所消費(fèi)或娛樂，電商平臺(tái)無非是將其從線下搬上了線上而已，本社區(qū)的量并不會(huì)發(fā)生多少變化，而較遠(yuǎn)地區(qū)的居民又有多少會(huì)到其他的社區(qū)去購(gòu)物和娛樂呢？
如此看來，如果社區(qū)生活電商只是搭建平臺(tái)而不能改變或優(yōu)化原有實(shí)體社區(qū)生活服務(wù)的商業(yè)本質(zhì)，那就確實(shí)要反思一下自己的價(jià)值到底在哪里了！
未來在于垂直細(xì)分市場(chǎng)的深度運(yùn)營(yíng)
生活服務(wù)類電商的未來，是一個(gè)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)垂直化深挖價(jià)值的發(fā)展過程，未來將會(huì)由少數(shù)幾個(gè)平臺(tái)商和大量的細(xì)分垂直運(yùn)營(yíng)商和品牌運(yùn)營(yíng)商所構(gòu)成。
平臺(tái)商存在的理由在于抓住消費(fèi)者日常主流活動(dòng)的入口，比如購(gòu)物、出行、地圖、餐飲等，誰抓住了入口，就可以借此影響到消費(fèi)者的其他行為，之前快的和滴滴之所以通過大力補(bǔ)貼來爭(zhēng)取用戶，并不是僅僅著眼于打車本身，而是借助于掌控打車出行的入口來黏住消費(fèi)者，然后再借此來形成關(guān)聯(lián)滲透。相對(duì)于在主要入口已經(jīng)占據(jù)了領(lǐng)先地位的綜合平臺(tái)商而言――如淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)?shù)龋罘?wù)平臺(tái)電商是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？比如成都藍(lán)光“生活家”系統(tǒng)入住社區(qū)，當(dāng)業(yè)主購(gòu)買藍(lán)光物業(yè)后，就可以通過藍(lán)光生活家手機(jī)APP交水電氣費(fèi)、交物管費(fèi)等，也可以網(wǎng)上預(yù)訂食材，還可以通過小區(qū)醫(yī)療健康中心做體檢，但問題是，藍(lán)光的交費(fèi)APP可以競(jìng)爭(zhēng)得過支付寶嗎？體檢又能夠比得上大眾體檢網(wǎng)嗎？訂機(jī)票拼得過攜程嗎？也許社區(qū)電商們說我們更方便，但是消費(fèi)者并不會(huì)這樣看，從價(jià)值上去考慮，消費(fèi)者更多還是會(huì)選擇專業(yè)化的垂直電商，這些入口垂直電商在某個(gè)專業(yè)化領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者而言具有更強(qiáng)的粘性。功能的專業(yè)化與領(lǐng)域的廣泛化在價(jià)值上要強(qiáng)于領(lǐng)域的專業(yè)化與功能的多樣化，社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)的覆蓋范圍有限，使用頻率也有限，無法對(duì)消費(fèi)者形成持久的黏性。以彩生活為例，成都一位安裝了其APP的業(yè)主稱，除了每個(gè)月通過APP繳納物業(yè)費(fèi)可以打點(diǎn)兒折之外，他極少使用APP里的其他服務(wù)。
基于電商的長(zhǎng)尾效應(yīng)，每個(gè)細(xì)分行業(yè)都可以形成一些垂直運(yùn)營(yíng)商，諸如餐飲、打車、租車、購(gòu)物、支付、物流、搬家、維修、租房、交友、家政、點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)等，對(duì)于不同的垂直細(xì)分領(lǐng)域，其需要解決的問題是截然不同的，這就使得生活細(xì)分服務(wù)的專業(yè)化是必然的發(fā)展趨勢(shì)，比如打車與餐飲的服務(wù)需求就完全不同。打車服務(wù)要解決的是顧客與司機(jī)雙方供需難以有效匹配的難題，顧客不知道何時(shí)可以等到車，而司機(jī)也不知道何時(shí)能夠載上客，打車電商的出現(xiàn)則有效地解決了這個(gè)問題;但是餐飲服務(wù)的痛點(diǎn)則與此不同，其核心需求點(diǎn)在于選擇、預(yù)約與價(jià)格，所以目前餐飲生活服務(wù)的電商主要集中于點(diǎn)評(píng)、訂餐與團(tuán)購(gòu)，分別在信息、時(shí)間利用及價(jià)格等方面為顧客帶來價(jià)值。由此可見，不同的生活服務(wù)具有不同的要求與運(yùn)作規(guī)律，要靠一個(gè)平臺(tái)來解決所有的生活服務(wù)問題是不現(xiàn)實(shí)的，要追求真正為消費(fèi)者帶來價(jià)值，就必須深入研究每一類生活服務(wù)的問題點(diǎn)與運(yùn)營(yíng)規(guī)律，據(jù)此構(gòu)建細(xì)分化、專業(yè)化的電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，由此方能給消費(fèi)者帶來真正有意義的價(jià)值。
事實(shí)上，現(xiàn)在在主流的生活服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，已經(jīng)各自出現(xiàn)了一批有影響力的電商：餐飲――訂餐小秘書、餓了嗎;打車――快的、滴滴;租車――神州租車、一嗨租車;家政――云家政、e家潔;團(tuán)購(gòu)――美團(tuán)、窩窩;支付――支付寶、財(cái)付通;交友――陌陌、世紀(jì)佳緣;租房――趕集網(wǎng)、搜房網(wǎng);旅行――攜程、藝龍……由此可見，有大量的社區(qū)生活服務(wù)已經(jīng)被不少專業(yè)化的社會(huì)化垂直電商所占據(jù)，盡管他們沒有打出“社區(qū)本地化電商”的概念，但實(shí)際上已經(jīng)完全滿足了社區(qū)居民的日常生活所需！
從另一個(gè)角度看，對(duì)于社區(qū)生活服務(wù)而言，有的服務(wù)則沒有電商化的必要，非要將其加上社區(qū)生活服務(wù)類電商的帽子，其實(shí)也是有點(diǎn)多此一舉。比如對(duì)于居民的社區(qū)消費(fèi)，其核心價(jià)值在于便利和體驗(yàn)，而當(dāng)下每個(gè)社區(qū)里存在的超市、便利店、理發(fā)店、修車鋪、健身房等都可以完全滿足，從送貨上門到服務(wù)上門都很普遍。而如果對(duì)于需要遠(yuǎn)程支付的需要，目前已經(jīng)有支付寶、淘寶、京東及大量的綜合平臺(tái)電商、垂直零售電商以及其他的電商可以滿足，社區(qū)電商其實(shí)顯得有點(diǎn)多此一舉。
對(duì)于自己所處社區(qū)或者臨近社區(qū)所擁有的各種商業(yè)或公共措施及服務(wù)，居民們其實(shí)都了如指掌，如果全部將這些實(shí)體服務(wù)都電商化，那就意味著社區(qū)居民本來可以直接便捷地獲得社區(qū)生活服務(wù)，結(jié)果還得先到網(wǎng)上去拐一個(gè)彎，這難道不是多此一舉嗎？同時(shí)，這還剝奪了居民們與商家們面對(duì)面的情感交流，一切都用數(shù)字化來解決，原本親切的社區(qū)活動(dòng)變得冷冰冰，這其實(shí)與消費(fèi)者的意愿是背道而馳的。任何商業(yè)形態(tài)都必須深入挖掘其存在的核心價(jià)值，而非簡(jiǎn)單地盲從潮流，目前社區(qū)生活服務(wù)電商體現(xiàn)出來的價(jià)值感并不強(qiáng);實(shí)際上，社區(qū)化并不是一個(gè)硬加上去的概念，過大過泛往往令其缺失核心價(jià)值，只有找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)來針對(duì)性解決，從一個(gè)個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的小處入手，也許才是生活服務(wù)類電商的未來所在。
從這個(gè)意義上看，社區(qū)001就是一個(gè)較為成功的案例。社區(qū)001是以社區(qū)購(gòu)物為切入點(diǎn)，與用戶所在社區(qū)附近的商超合作，憑借自身的配送員，在用戶下單后，將5公里范圍的貨品在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。按照5公里的距離劃分，社區(qū)001在北京的6個(gè)城區(qū)已經(jīng)開了26家店鋪，覆蓋40多萬用戶，每天1000多單。由此可以看到，社區(qū)001正是從社區(qū)便利購(gòu)物這個(gè)垂直的細(xì)分市場(chǎng)入手，憑借著比大賣場(chǎng)和綜合電商更加便捷、比實(shí)體社區(qū)便利店更加豐富的特性為消費(fèi)者創(chuàng)造了獨(dú)特的價(jià)值。而95081家政網(wǎng)也是如此，并非只是搭建平臺(tái)而已，據(jù)其董事長(zhǎng)傅彥生說，95081的模式就是從招工到培訓(xùn)到信息對(duì)接，到服務(wù)直接跟蹤，到全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化建立，每年要培訓(xùn)出大量的服務(wù)人員，把服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，其在2014年已經(jīng)培訓(xùn)了15萬左右的人員，這就意味著95081實(shí)際上已經(jīng)改變了傳統(tǒng)線下粗放、零散的家政服務(wù)模式，將家政服務(wù)人員打造成為了產(chǎn)品，這就已經(jīng)創(chuàng)造了全新的商業(yè)價(jià)值，并非只是簡(jiǎn)單的整合。
【關(guān)鍵詞】電商社區(qū)化 UGC 信息不對(duì)稱 規(guī)避 審核機(jī)制
一、UGC催生了電商社區(qū)化
伴隨著web2.0技術(shù)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上越來越多的內(nèi)容直接來自于用戶，我們?cè)谶M(jìn)入?yún)⑴c式和互動(dòng)傳播式的新媒體時(shí)代的同時(shí)，也進(jìn)入了UGC時(shí)代。這個(gè)時(shí)代使得媒介內(nèi)容生產(chǎn)與消費(fèi)的對(duì)立漸漸消失，由下而上的公開分享也逐漸取代了由上而下的方式，從而成為一種新型的信息傳播方式，一種以分享，參與和自我呈現(xiàn)為特色的媒介文化正在顯現(xiàn)。
UGC（User Generated Content），即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。值得注意的是，一系列新的技術(shù)手段使內(nèi)容制作由專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向了普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶，也就是說UGC的主體并非媒體從業(yè)人員，內(nèi)容的生產(chǎn)者是普通人，而內(nèi)容的生成過程一般也是沒有組織機(jī)構(gòu)或是商業(yè)市場(chǎng)的介入的非專業(yè)手段創(chuàng)作的。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、論壇、電子商務(wù)、博客以及微博等都是UGC的主要應(yīng)用形式。UGC在國(guó)內(nèi)研究目前還只是處于萌芽階段，在縱向上，目前我國(guó)對(duì)于UGC的研究重心傾向于移動(dòng)UGC上；在橫向上，由于國(guó)內(nèi)的UGC模式最初是由互聯(lián)網(wǎng)的視頻共享網(wǎng)站推出的，所以國(guó)內(nèi)的UGC研究的關(guān)注點(diǎn)主要也就集中在視頻共享網(wǎng)站上。
但是，UGC所開創(chuàng)的新型媒介景觀不僅在新聞傳播領(lǐng)域開啟了新的變革及發(fā)展的契機(jī)，同時(shí)在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域都帶來了新的整合潛力。目前，國(guó)內(nèi)的電商在淘寶網(wǎng)的帶領(lǐng)下發(fā)展得如火如荼，淘寶網(wǎng)也開創(chuàng)了我國(guó)C2C電子商務(wù)的新篇章。隨之，以美麗說和蘑菇街為代表的用戶導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站就是由UGC催生出來的一種新媒體形式，它們都是可以直接鏈接到淘寶網(wǎng)的購(gòu)物社區(qū)網(wǎng)站，在那里，用戶對(duì)淘寶網(wǎng)上的商品進(jìn)行分享與交流，買家可以借助其他買家的經(jīng)驗(yàn)做出購(gòu)買決策；淘寶網(wǎng)上的用戶評(píng)論系統(tǒng)以及淘寶網(wǎng)社區(qū)“淘江湖”同樣也都是UGC的產(chǎn)物，同樣，買家在這些社區(qū)與他人分享自己在淘寶網(wǎng)所購(gòu)買商品的體驗(yàn)，從而影響其他買家的購(gòu)買決策。這些導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)內(nèi)部用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)及社區(qū)，它們并不是B2C和C2C電商，卻在UGC的催生下使電商逐漸走向了社區(qū)化。
二、C2C電商中的信息不對(duì)稱
信息不對(duì)稱的問題主要表現(xiàn)在一方掌握的信息多于另一方掌握的信息，這種買賣雙方的信息不對(duì)稱會(huì)引起逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問題。掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。一般而言，賣家比買家擁有更多關(guān)于交易物品的信息，但反例也可能存在。
1、C2C電商信息不對(duì)稱的表現(xiàn)
在C2C電商中，信息不對(duì)稱現(xiàn)象則更加凸顯。電商中的信息不對(duì)稱主要表現(xiàn)在賣家披露的信息不完整和已經(jīng)披露的信息含有虛假成分，電子商務(wù)信息不對(duì)稱的程度在買家剛看到商品描述時(shí)最大，在拿到商品后大大降低，在商品使用一段后方可能消除。淘寶網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)著名的C2C電子商務(wù)服務(wù)商，也是亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。具體到淘寶網(wǎng)上，信息不對(duì)稱則主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量信息不對(duì)稱和淘寶賣家店鋪信息不對(duì)稱。由于網(wǎng)上交易的虛擬化，買家在購(gòu)買之前無法接觸到實(shí)物，我們只能憑借賣家提供的圖片和文字說明來判斷商品的好壞，它們真實(shí)性都無法確定，這就會(huì)給買家造成視覺上的誤導(dǎo)，使得買家處于信息劣勢(shì)。
2、C2C電商信息不對(duì)稱的原因及影響
電商中的信息不對(duì)稱是由多方面原因?qū)е碌模诵畔⒈旧砭途哂胁淮_定性以及信息在傳輸過程中會(huì)失真這兩個(gè)因素之外，網(wǎng)絡(luò)的虛擬化使得買賣雙方的身份不確定。雖然淘寶網(wǎng)較之其他購(gòu)物網(wǎng)站有著相對(duì)成熟的運(yùn)營(yíng)方式，比如它采用會(huì)員制，賣家必須經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證方可開店；購(gòu)買前買賣雙方可以通過“阿里旺旺”這個(gè)聊天工具在線交流；采用第三方支付寶進(jìn)行支付大大提高了支付的安全性等等，但是交易平臺(tái)進(jìn)入的低門檻、賣家自身信譽(yù)缺失以及對(duì)賣家監(jiān)管的缺失這些都導(dǎo)致了淘寶網(wǎng)的信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱會(huì)對(duì)C2C市場(chǎng)、消費(fèi)者以及賣家均產(chǎn)生不良影響：商務(wù)市場(chǎng)的信用風(fēng)險(xiǎn)增加，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)受到侵害，事后賣家的信譽(yù)受到損害等等。
三、UGC對(duì)于電商信息不對(duì)稱的規(guī)避
UGC催生了電商的社區(qū)化，這可以表現(xiàn)在淘寶網(wǎng)及其部分，淘寶網(wǎng)內(nèi)部的社區(qū)是淘寶網(wǎng)內(nèi)部的產(chǎn)品用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及淘寶網(wǎng)內(nèi)部的社區(qū)“淘江湖”等；淘寶網(wǎng)的部分包括以“美麗說”和“蘑菇街”為代表的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站。“美麗說”和“蘑菇街”雖然在社區(qū)定位以及盈利模式上存在著差別，但他們都是直接引向淘寶網(wǎng)鏈接的電子商務(wù)社區(qū)。
1、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站中的UGC對(duì)電商信息不對(duì)稱的規(guī)避
自從“美麗說”和“蘑菇街”等導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)之后，似乎改變了許多喜歡淘寶購(gòu)物的網(wǎng)友的購(gòu)物習(xí)慣：她們?cè)谏咸詫毦W(wǎng)購(gòu)物之前，都要先在導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站上逛逛，與上面的網(wǎng)友進(jìn)行一番交流與分享之后再去淘寶網(wǎng)購(gòu)買。而他們之所以養(yǎng)成了先逛導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站再去淘寶網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買的習(xí)慣是因?yàn)椋ㄟ^在虛擬社區(qū)的交流和互動(dòng)，能夠大大降低淘寶購(gòu)物的信息不對(duì)稱，減少網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)性從而保證了消費(fèi)者自身的權(quán)益，這也就是口碑交流的作用。在“美麗說”和“蘑菇街”上，買家把自己已經(jīng)買過的或者自己比較喜歡的有購(gòu)買意向的淘寶網(wǎng)商品鏈接貼出來，互相交流購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)以及拿到實(shí)物之后的信息反饋，通過正面口碑和負(fù)面口碑來分享對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等的評(píng)價(jià)。這些UGC決定或改變了社區(qū)成員的購(gòu)買意向，也就是“認(rèn)知—態(tài)度—情感—行為”的反應(yīng)模式。在這里，他們相互之間溝通較為容易，互動(dòng)性也比較強(qiáng)，這也是以虛擬社區(qū)為載體的UGC的強(qiáng)大魅力所在，從而構(gòu)建了“網(wǎng)絡(luò)口碑信息—信任—網(wǎng)購(gòu)行為意向”的關(guān)系模式。
2、淘寶網(wǎng)社區(qū)及內(nèi)部評(píng)價(jià)系統(tǒng)的UGC對(duì)電商信息不對(duì)稱的規(guī)避
淘寶網(wǎng)的淘社區(qū)“淘江湖”以及淘寶網(wǎng)產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)則是淘寶網(wǎng)自我服務(wù)的板塊，是淘寶網(wǎng)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的一種特殊形式，淘寶網(wǎng)提供了這一社區(qū)平臺(tái)，借助買家的信息來達(dá)到口碑營(yíng)銷的效果。淘社區(qū)和淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的訪問量極大，并且具有實(shí)時(shí)性，所以其口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見的。與此同時(shí)，買家也借助了這些社區(qū)平臺(tái)從UGC那里獲取了對(duì)自己非常有用的重要信息，正面的口碑可能會(huì)促使?jié)撛谙M(fèi)者購(gòu)買，負(fù)面的口碑會(huì)勸告消費(fèi)者避免購(gòu)買，總之，UGC逐漸使C2C電商信息走向平衡。
“淘江湖”是淘寶網(wǎng)于2009年融合SNS元素開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)口碑交流社區(qū)，在這個(gè)網(wǎng)站中，消費(fèi)者看到分享的口碑信息有兩種方式：一種是個(gè)人的SNS主頁(yè)中的新鮮事提醒，即從好友的分享中看到；另一種是抱有目的性的搜索口碑信息，也就是從搜索的結(jié)果中看到，從不同來源看到口碑信息的消費(fèi)者對(duì)口碑信息的態(tài)度可能有所區(qū)別。而淘寶網(wǎng)的商品用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)則更加具有指向性地為買家提供了他們想要得到的信息。近年來，淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)模式正逐漸細(xì)化，評(píng)價(jià)體系也隨之逐步完善，從過去的僅僅是好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三個(gè)等級(jí)到“商品與描述相符度”、“買家服務(wù)態(tài)度”及“物流滿意程度”的打分，到現(xiàn)在的自動(dòng)生成要求填寫買家的個(gè)人身高體重等信息及所買尺寸相對(duì)照，“是否有明顯的化學(xué)氣味”等細(xì)節(jié)的打分，并且增加了買家上傳實(shí)拍秀以及增加了追加評(píng)價(jià)。重新定義了不同等級(jí)的各項(xiàng)指標(biāo)，盡可能多的區(qū)分了它們之間的差別，從而減少買家評(píng)價(jià)的主觀性。這些更加具體、詳細(xì)的個(gè)人化信息更加生動(dòng)地展現(xiàn)在潛在買家面前，買家實(shí)拍圖秀讓用戶帶著信任的態(tài)度更真切地看到商品，從而為他們想象產(chǎn)品增加了參數(shù)，追加評(píng)價(jià)則延長(zhǎng)了口碑信息的時(shí)長(zhǎng)，在對(duì)商品和賣家提出了更高的要求的同時(shí)，也為用戶提供了更具有說服力的信息。
值得注意的是，在淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，有些UGC傳達(dá)給用戶的信息是潛在的，比如，對(duì)于一些個(gè)性化產(chǎn)品來說，評(píng)價(jià)總數(shù)如果過多說明該商品已經(jīng)泛濫，消費(fèi)者購(gòu)買的意愿便會(huì)降低，這種潛在的信息可能就與賣家所表達(dá)的信息相反，從而進(jìn)一步規(guī)避了電商賣家與買家之間的信息不對(duì)稱。
四、對(duì)電商UGC的判斷無力及對(duì)審核機(jī)制的暢想
UGC有一個(gè)弊端，就是由于每一個(gè)人都可以生成內(nèi)容，可能會(huì)有很多錯(cuò)誤、虛假和片面的內(nèi)容，不管這些內(nèi)容是不是人有意而為，都有可能會(huì)導(dǎo)致用戶判斷無力和判斷偏差。對(duì)于電商UGC來說，導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站上的信息除了是買家的之外，也有少數(shù)淘寶網(wǎng)賣家冒充商品買家來利用導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的現(xiàn)象，而對(duì)于淘寶網(wǎng)自身商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)來說，有一些信用缺失的賣家雇用淘寶用戶賬號(hào)來進(jìn)行虛假交易和虛假評(píng)價(jià)，也有一些賣家采取惡意購(gòu)買和惡意評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品及中傷對(duì)手店鋪信譽(yù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，向用戶傳達(dá)了不實(shí)的虛假信息。這些信息不僅沒有起促進(jìn)對(duì)電商買家與賣家之間的信息平衡的作用，反而加劇了電商信息不對(duì)稱。
所以，更加嚴(yán)格的審核機(jī)制勢(shì)在必行。導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)應(yīng)該加強(qiáng)用戶身份審查認(rèn)證制度，以及用戶購(gòu)買真實(shí)性的審核制度：限制導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站上賣家偽造身份的信息；嚴(yán)厲打擊淘寶網(wǎng)虛假購(gòu)買和評(píng)價(jià)行為，嚴(yán)懲不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的賣家之間的惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)中傷，還導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站和淘寶社區(qū)一個(gè)真實(shí)的UGC信息環(huán)境。
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關(guān)鍵詞：生鮮農(nóng)產(chǎn)品;電子商務(wù);運(yùn)營(yíng)模式
近年來，隨著中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的不斷成熟，生鮮農(nóng)產(chǎn)品被看成是電商發(fā)展的“藍(lán)海”，迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。但由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品在物流中的損耗率過高，以及消費(fèi)者更多的抱有傳統(tǒng)消費(fèi)觀念等因素的制約，生鮮電商發(fā)展的過程中還有很多不足，需要從多方面做大做強(qiáng)。
一、國(guó)外生鮮電商的運(yùn)營(yíng)模式
（一）020模式
美國(guó)生鮮電商Local Harvest整合了中小型農(nóng)場(chǎng)、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者上下游資源，提供農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)。消費(fèi)者按照地圖檢索可以方便購(gòu)買本地農(nóng)產(chǎn)品，并向農(nóng)場(chǎng)提出不同的農(nóng)產(chǎn)品需求，本地的物流直接配送，通過這種方式降低了物流成本，將生鮮電商行業(yè)較難解決的物流和配送問題較為輕松的解決掉。Local Harvest還開發(fā)農(nóng)場(chǎng)管理軟件CSAware，供農(nóng)場(chǎng)主使用，方便農(nóng)場(chǎng)的日常管理，農(nóng)場(chǎng)主可以更專業(yè)地指導(dǎo)生產(chǎn)。
日本生鮮電商Cybird公司通過整合農(nóng)戶和消費(fèi)者資源，建立了農(nóng)戶與消費(fèi)者之間的交易平臺(tái)，其服務(wù)對(duì)象主要是東京地區(qū)的家庭主婦。消費(fèi)者通過公司網(wǎng)站可以從60個(gè)農(nóng)戶手中購(gòu)買種類豐富的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)，Cybird公司每月在東京澀谷地區(qū)舉辦一次集市，消費(fèi)者可以和農(nóng)戶面對(duì)面溝通，消費(fèi)者可以了解生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境及過程。這種從生產(chǎn)者直接到消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)模式，減少了中間流通環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品具有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
（二）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式
Farmigo提出了“食物社區(qū)”的概念，它吸引地理位置相近的消費(fèi)者加入“食物社區(qū)”。Farmigo為每個(gè)社區(qū)量身定制一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，提供當(dāng)?shù)丶尤隖armigo的農(nóng)戶信息，供社區(qū)消費(fèi)者在線訂購(gòu)。食物社區(qū)的創(chuàng)建人、帶頭人，需要邀請(qǐng)至少20位親朋好友加入食物社區(qū)，每?jī)芍芤淮问澄镄枨笳骷畔ⅰＭㄟ^這種方式，相近區(qū)域的人可以足不戶就享受新鮮的食品，并且比超市便宜20%-30%。
消費(fèi)者每周通過所屬食物社區(qū)在Farmigo上“點(diǎn)菜”，當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)針對(duì)同一社區(qū)的訂單情況，每周定點(diǎn)配送一次，由消費(fèi)者自己取回所訂購(gòu)的食物。通過食物社區(qū)團(tuán)購(gòu)，每周配送一次，消費(fèi)者可以購(gòu)買到新鮮、便宜、健康的食物，農(nóng)場(chǎng)節(jié)省了物流配送成本和儲(chǔ)存費(fèi)用，做到了最大限度的節(jié)約。
（三）C2B模式
C2B 模式是指先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。
Relay Food就是一個(gè)典型的C2B模式的生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站。對(duì)一些對(duì)新鮮食物情有獨(dú)鐘卻沒有時(shí)間采購(gòu)的上班族來說，Relay Food提供了便捷的采購(gòu)渠道。消費(fèi)者晚上在線預(yù)訂需要的食物，Relay Food告知農(nóng)場(chǎng)主，以便提前準(zhǔn)備，及時(shí)采摘。第二天，RelayFood定時(shí)將食物送到取貨點(diǎn)，以便消費(fèi)者自行領(lǐng)取，送貨成本由消費(fèi)者自己承擔(dān)。RelayFood將取貨點(diǎn)設(shè)置在公園或教堂等人員容易聚集的地方，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)食物的信任度。
為了保持食物的新鮮，留住客戶，Relay Foods與當(dāng)?shù)負(fù)碛休^高聲譽(yù)的知名零售商、農(nóng)場(chǎng)主合作，通過供應(yīng)商品牌提升網(wǎng)站口碑，讓消費(fèi)者足不出戶品嘗到物美價(jià)廉的品牌食物，并養(yǎng)成在線購(gòu)買生鮮食物的習(xí)慣。同時(shí)，Relay Food還在多個(gè)城市推出了訂購(gòu)服務(wù)，消費(fèi)者可以按月、按年付費(fèi)購(gòu)買食物。
（四）快物流服務(wù)模式
2007年Amazon Fresh在美國(guó)西雅圖成立，主營(yíng)業(yè)務(wù)是亞馬遜旗下的生鮮配送服務(wù)，近期擴(kuò)展到洛杉磯部分區(qū)域。生鮮食物低溫儲(chǔ)存、易變質(zhì)的特性決定了要在低溫環(huán)境下進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)和配送。在西雅圖區(qū)域，亞馬遜構(gòu)建了冷鏈物流體系，通過自身高效的配送中心、云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)新鮮食物的高效采集、倉(cāng)儲(chǔ)和配送，實(shí)現(xiàn)生鮮電商“同日送達(dá)”或 “次日送達(dá)”的服務(wù)。
美國(guó)的PeaPod以超市為供應(yīng)商，收集到訂單后與伙伴超市溝通自行購(gòu)買、包裝并送貨。這樣的做法使它成為了一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)外部采購(gòu)者，工作集中在電子商務(wù)訂單處理和送貨方面。
（五）B2C模式
Ocado是英國(guó)具有代表性的B2C網(wǎng)站，主要銷售生鮮農(nóng)產(chǎn)品、食品和玩具等。消費(fèi)者首先在Ocado網(wǎng)站瀏覽選擇所需產(chǎn)品，然后使用移動(dòng)端支付，供貨商依據(jù)訂單直接配送至客戶處，這一比例高達(dá)85%，也可以選擇先在虛擬櫥窗選擇產(chǎn)品，利用二維碼掃碼下單，然后到線下合作超市Waitrose取貨。
二、中國(guó)生鮮電商的發(fā)展策略
（一）加強(qiáng)冷鏈物流體系建設(shè)
生鮮電商在農(nóng)產(chǎn)品配送過程中面臨的最大問題是保鮮問題，我國(guó)目前冷鏈物流體系建設(shè)還很不完善，生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入冷鏈物流體系的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)每年在運(yùn)輸過程中腐爛變質(zhì)的生鮮食品價(jià)值高達(dá)約700億。我國(guó)冷鏈物流體系建設(shè)，可從以下幾個(gè)方面著手：①生鮮電商冷鏈物流共建發(fā)展。目前我國(guó)的生鮮電商有順豐優(yōu)選、京東、本來生活、沱沱工社、天貓、1號(hào)店、天天果園等，這些網(wǎng)站如果各自為戰(zhàn)，一方面自建冷鏈物流所需要花費(fèi)的成本過高，另一方面也會(huì)存在資源浪費(fèi)，所以，國(guó)內(nèi)生鮮電商加強(qiáng)合作，共建冷鏈物流體系，統(tǒng)一配送，提高冷鏈車輛的裝載率，節(jié)約運(yùn)輸成本，②借助第三方冷鏈物流。國(guó)內(nèi)生鮮電商可以根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇適合的第三方冷鏈物流，解決物流配送“最后一公里”的難題。③建立社區(qū)冷庫(kù)。生鮮電商供應(yīng)的產(chǎn)品可以直接送入社區(qū)冷庫(kù)中，相當(dāng)于提前送到顧客的冰箱中，這種方法就很好的解決了生鮮產(chǎn)品在派送時(shí)由于客戶在上班或外出無法及時(shí)簽收，或運(yùn)輸?shù)缴鐓^(qū)后無冷鏈設(shè)備儲(chǔ)存，商家無法在最佳時(shí)間內(nèi)完成配送而導(dǎo)致產(chǎn)品腐壞的問題。
（二）大力推廣C2B和020模式
中國(guó)生鮮電商還處在發(fā)展初期，供應(yīng)鏈、保鮮、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等都是函待解決的問題。而在C2B模式下，聚合分散的數(shù)量龐大的客戶群，形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，顧客提出需求邀約廠商生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)以客戶需求為引擎。廠商也可實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、降低庫(kù)存，同時(shí)減少銷售環(huán)節(jié)、降低流通成本。顧客有需求后進(jìn)行購(gòu)物，以消費(fèi)者為核心，廠家一心一意為客戶服務(wù)。
對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品來說，顧客提出了購(gòu)買需求后由廠家提供農(nóng)產(chǎn)品，一方面可以解決農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題，更一方面如果再加上O2O模式，將更好的解決物流成本問題。
消費(fèi)者當(dāng)前的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購(gòu)物習(xí)慣仍以看到實(shí)物更為放心，并且生鮮農(nóng)產(chǎn)品本身具有易變質(zhì)、購(gòu)買頻率高的特性，因此O2O模式比較符合中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，線上下單、線下取貨，即消費(fèi)者可以在實(shí)體商店取貨，使消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品有更直觀的了解。能較好地滿足中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物需求。對(duì)供應(yīng)商來說，可以降低成本，訂購(gòu)的商品只需集中配送到一個(gè)取貨點(diǎn)，保證了新鮮產(chǎn)品能及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中。（作者單位：廣東科技學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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中國(guó)的住宅生命周期按70年產(chǎn)權(quán)算應(yīng)該差不多――目前的質(zhì)量保證到70年還能住人就不錯(cuò)了。從開發(fā)到銷售大概在3.5年，只占了5%，剩下的95%是使用階段。我們今天把目光都集中在這前5%上――投入和產(chǎn)出都在這個(gè)階段，看看互聯(lián)網(wǎng)怎么參與到這個(gè)階段中。
第一個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)與采購(gòu)，這個(gè)環(huán)節(jié)牽涉萬億的投資。目前已經(jīng)有多個(gè)集采平臺(tái)電商模式的嘗試，比如中城聯(lián)盟集采模式、綠城電商模式等。這個(gè)萬億級(jí)的B2B市場(chǎng)吸引了眾多目光，但可惜的是，大多數(shù)嘗試還是線上線下兩張皮，借用電商概念來做具體線下。
第二個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷，由于營(yíng)銷直接關(guān)系到產(chǎn)出，所以得到行業(yè)的一致認(rèn)可。從無網(wǎng)絡(luò)不營(yíng)銷，到無電商不營(yíng)銷，再到無移動(dòng)不營(yíng)銷（易居中國(guó)董事局主席周忻語），房地產(chǎn)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合經(jīng)歷多個(gè)階段，相對(duì)來說比較成熟，不僅提高了營(yíng)銷效率，而且降低了營(yíng)銷成本，甚至導(dǎo)致了傳統(tǒng)媒體在房地產(chǎn)領(lǐng)域中的尷尬地位。當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)營(yíng)銷結(jié)合得比較好的企業(yè)有樂居、搜房等。最近，大型房企也紛紛出手營(yíng)銷移動(dòng)端，如萬科、旭輝等，這塊業(yè)務(wù)正如日中天。
第三個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)與金融，在交易環(huán)節(jié)還有一個(gè)最重要內(nèi)容即付款，包括首付和按揭，這又是一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)，而且在銀根緊縮和銀行限制頗多的情況下，這方面的需求更大。房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融起步較晚，但易居、搜房和平安好房等都高調(diào)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。易居與新浪、眾安等建立了“房金所”，搜房成立房地產(chǎn)金融公司，平安好房喊出“消滅中介”口號(hào)，也全力搶這塊蛋糕。各家切入點(diǎn)不同，但目標(biāo)一致，效果還有待觀察。
在住宅生命周期這前5%階段，互聯(lián)網(wǎng)可在上述三個(gè)萬億領(lǐng)域全面參與，互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷的結(jié)合已經(jīng)相對(duì)成熟，而互聯(lián)網(wǎng)在采購(gòu)平臺(tái)和金融平臺(tái)的運(yùn)用雖然剛起步，但空間和機(jī)會(huì)相當(dāng)?shù)拇螅?/p>
而在住宅生命周期的后半段，平均長(zhǎng)達(dá)66.5年的運(yùn)行和維護(hù)階段，住宅與互聯(lián)網(wǎng)能結(jié)合的市場(chǎng)更為廣闊，盈利點(diǎn)也更多，主要包括了三大領(lǐng)域：
第一大領(lǐng)域，物業(yè)管理。互聯(lián)網(wǎng)讓物業(yè)服務(wù)更高效而人性化。在社區(qū)增值服務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)思維新商業(yè)模式運(yùn)用到物業(yè)管理環(huán)節(jié)中， 可以較全面地覆蓋社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)范圍。越來越多的企業(yè)正加快向互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，就目前來講，主要有以下三種類型：1、專業(yè)商，專門為社區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的公司，利用互聯(lián)網(wǎng)整合社區(qū)居民需求，提供相關(guān)配套服務(wù)及增值服務(wù)。2、開發(fā)商，特別是全國(guó)性的千億公司，旗下都有上千個(gè)社區(qū)在管理，完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)，完善傳統(tǒng)的保安、清潔等基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)，迅速培養(yǎng)客戶依賴度，把社區(qū)增值服務(wù)作為未來的贏利點(diǎn)，這類企業(yè)如萬科、綠地等，一旦他們認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的價(jià)值后，都會(huì)轉(zhuǎn)化為巨大的商業(yè)價(jià)值。3、平臺(tái)型，即今天利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全國(guó)范圍內(nèi)架設(shè)起商家、社區(qū)、物管三者互動(dòng)的平臺(tái)，并不斷充實(shí)內(nèi)容以提升客戶粘性，養(yǎng)成客戶消費(fèi)習(xí)慣。這種模式的核心價(jià)值在于普遍性和大流量，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源利用要求較高，如易居聯(lián)合新浪騰訊等推出“實(shí)惠”。
第二大領(lǐng)域，社區(qū)電商。互聯(lián)網(wǎng)可使社區(qū)的商業(yè)業(yè)態(tài)更寬泛，定位更精準(zhǔn)。社區(qū)結(jié)合電子商務(wù)搭建的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，能提供居民“最后100米”范圍內(nèi)的服務(wù)。
在當(dāng)前電商市場(chǎng)上，已經(jīng)開始與社區(qū)增值服務(wù)嫁接的電商――淘寶和順豐，均做到了良好的開端。淘寶代購(gòu)，利用其商業(yè)渠道的優(yōu)勢(shì)，設(shè)立社區(qū)淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)實(shí)體服務(wù)點(diǎn)，幫助消費(fèi)者一站式購(gòu)買日常家居等各類用品，以及水、電、煤等公共事業(yè)繳費(fèi)，信用卡還款和其他個(gè)人消費(fèi)。順豐嘿客，則利用了物流優(yōu)勢(shì)，建立了“便利店+快遞”O(jiān)2O的社區(qū)新服務(wù)模式。
休閑時(shí)代來了，你準(zhǔn)備好了嗎？
未來學(xué)家格雷厄姆?莫利托指出：到2015年，人類將走過“信息時(shí)代”的高峰期而進(jìn)入“休閑時(shí)代”。經(jīng)濟(jì)學(xué)家表示，只要人均GDP達(dá)到6000美金，則這個(gè)國(guó)家進(jìn)入休閑時(shí)代！
換句話說，世界發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家將在2015年全面進(jìn)入休閑時(shí)代。
什么是休閑時(shí)代？“休”是“通過各種方式讓自己得到休息與放松”，“閑”是“閑下來做自己喜歡的事、有意義的事”。在休閑時(shí)代，一半的GDP將產(chǎn)生于休閑業(yè)，六成以上的從業(yè)人員將就職于休閑業(yè)，人類一半以上的時(shí)間和金錢將投入休閑產(chǎn)業(yè)。
籠統(tǒng)地講，休閑產(chǎn)業(yè)是指與人的休閑生活、休閑行為、休閑需求（物質(zhì)的與精神的）密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，特別是以旅游業(yè)、文化娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)為龍頭形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，也就是囊括了“吃喝玩樂學(xué)”的各種業(yè)態(tài)。
中美休閑產(chǎn)業(yè)及需求比較
目前，全世界休閑行業(yè)每年創(chuàng)造的產(chǎn)值大約在3萬億美元。其中，美國(guó)旅游業(yè)每年的產(chǎn)值就達(dá)6210億美元，提供了1000多萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，近30萬個(gè)公共服務(wù)職位，與休閑產(chǎn)業(yè)相關(guān)行業(yè)的消費(fèi)總量更是可觀。美國(guó)人已有1/3的時(shí)間、1/3的收入、1/3的土地面積用于休閑。幾年后，美國(guó)的休閑產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員將占整個(gè)社會(huì)勞動(dòng)力的80%～85%。
2013年，中國(guó)人均GDP達(dá)到6767美元，我國(guó)的休閑時(shí)代正在來臨。“有錢”“有閑”和“有車”相結(jié)合，再加上“移動(dòng)互聯(lián)”與“智能時(shí)代”的助推，你能感受到“休閑”正在你身邊：
1.中國(guó)人越來越熱衷于各類休閑旅游。在歐美、日本到處都是旅游購(gòu)物的中國(guó)人！一到節(jié)假日，國(guó)內(nèi)景點(diǎn)、交通全部癱瘓，即使是雙休日，公園、各類展館、健身館也都是休閑或鍛煉的國(guó)人。
2.KTV、游樂場(chǎng)、電影院、美容足浴、休閑餐飲……與“吃喝玩樂學(xué)”相關(guān)的領(lǐng)域都生意紅火，發(fā)展迅猛。
3.“上網(wǎng)”居“十大公眾休閑方式”榜首，以下依次是：看電視、看電影、閱讀、觀光游覽、逛街購(gòu)物、參加各種社交聚會(huì)、度假休閑、打游戲、球類運(yùn)動(dòng)。
4.各類公益基金越來越多，一部分普通中國(guó)人開始在閑暇時(shí)間，通過做環(huán)保、捐助、慈善、扶貧、愛動(dòng)物、愛植物等各類主題的公益活動(dòng)，使自己獲得身心愉悅。
休閑時(shí)代的消費(fèi)變化
在休閑時(shí)代，未來的實(shí)體商業(yè)趨勢(shì)是“超級(jí)購(gòu)物中心與社區(qū)商業(yè)的兩極分化，O2O助力便利智能消費(fèi)”;消費(fèi)的整體趨勢(shì)由“商業(yè)唱主角，休閑業(yè)態(tài)為輔”向“休閑業(yè)態(tài)為主，商業(yè)為輔”轉(zhuǎn)變。
因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)、O2O的模式?jīng)_擊下，購(gòu)物越來越簡(jiǎn)單、越來越便利、越來越智能――購(gòu)物突破了時(shí)間和地域的限制，動(dòng)動(dòng)手指即可實(shí)現(xiàn)。所以，消費(fèi)者會(huì)將大量時(shí)間用于休閑娛樂和學(xué)習(xí)、鍛煉當(dāng)中，自然而然，吃、喝、玩、樂學(xué)是主題，購(gòu)物反而是輔助。
未來幾年商業(yè)變革趨勢(shì)
在中國(guó)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，城市商業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)以及東部沿海沿江區(qū)域與中西部?jī)?nèi)陸區(qū)域還是有不少差距。差距歸差距，但變革的方向應(yīng)該是趨同的，只是時(shí)間的延遲而已。
一、二線城市的實(shí)體商業(yè)趨勢(shì)
超級(jí)購(gòu)物中心與社區(qū)商業(yè)的兩極分化，O2O助力便利智能消費(fèi);缺乏特色的一般購(gòu)物中心越來越難以為繼。所以，超級(jí)購(gòu)物中心、社區(qū)商業(yè)、社區(qū)便利店將是實(shí)體店的主要業(yè)態(tài)形式，而且最有活力，這三類業(yè)態(tài)都會(huì)實(shí)現(xiàn)O2O。
超級(jí)購(gòu)物中心。在一、二線城市，將會(huì)出現(xiàn)超級(jí)購(gòu)物中心。它們規(guī)模巨大（少則幾萬平方米，多則幾十萬平方米），滿足消費(fèi)者“吃喝玩樂學(xué)”的體驗(yàn)要素。在這些超級(jí)購(gòu)物中心里面，會(huì)有海洋館、科技館、運(yùn)動(dòng)館、藝術(shù)館以及以文化娛樂、餐飲為主的業(yè)態(tài)。作為輔助，實(shí)體商業(yè)的品牌商或品牌零售商的主力店會(huì)穿插其中。
鏈接一：加拿大西埃德蒙頓購(gòu)物中心（West Edmonton Mall）營(yíng)業(yè)面積超過57萬平方米，擁有7個(gè)購(gòu)物主力店、3條主題商業(yè)街區(qū)、800多個(gè)商店，其中有110個(gè)餐飲店，26個(gè)電影院、3D 影院，以及“深海探險(xiǎn)樂園”“水上世界”“星河樂園”“海洋生命洞穴”“冒險(xiǎn)高爾夫球場(chǎng)”等休閑娛樂設(shè)施。它把零售與休閑元素組合起來，融購(gòu)物天堂與驚險(xiǎn)刺激的娛樂為一體，并營(yíng)造一種特殊的氛圍，吸引著全世界的消費(fèi)者。
鏈接二：美國(guó)最大的購(gòu)物中心美國(guó)摩爾（MALL OF AMERICA）39萬平方米的商業(yè)空間，共有約520家商店，其中包括4家大型百貨公司，還有大大小小40多家餐館。摩爾中央有占地面積達(dá)2.8萬平方米的“史努比營(yíng)”主題游樂園，還有一座由14個(gè)影廳組成的電影院和8家夜總會(huì)。
始于2010年的商業(yè)地產(chǎn)投資開發(fā)熱潮，在2014年顯現(xiàn)最嚴(yán)重的泡沫化。根據(jù)中國(guó)購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已開業(yè)的購(gòu)物中心有3100家左右，至2015年將達(dá)到4000家。而目前廣州體量在10萬平方米以上的大型購(gòu)物中心已達(dá)156個(gè)，其中有46個(gè)在建，未來還將有更多。
一般購(gòu)物中心。這些購(gòu)物中心多半是原來的傳統(tǒng)百貨擴(kuò)建而成，或者是新開盤的商業(yè)地產(chǎn)商匆忙建設(shè)起來的，多數(shù)缺乏特色。“目前國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心同質(zhì)化率已達(dá)60%。”中國(guó)購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利表示。以往購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)組合無非是“主題百貨+大賣場(chǎng)+影院+餐飲店”，品牌同質(zhì)化很嚴(yán)重，而伴隨購(gòu)物中心的井噴供應(yīng)，2015年新開的招商會(huì)更難。
統(tǒng)計(jì)資料顯示，一線城市購(gòu)物中心的空置率達(dá)到8.4%，二線城市達(dá)到10.5%。廣州市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)彭強(qiáng)也認(rèn)為，2014年是購(gòu)物中心從狂熱走向失落的分水嶺，購(gòu)物中心主題化或者細(xì)分的差異化策略將“跨界風(fēng)”引入，將是尋求突圍的路徑，缺乏特色的購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)將越來越難。
社區(qū)商業(yè)。社區(qū)商業(yè)主要表現(xiàn)為社區(qū)底商、社區(qū)商業(yè)街、社區(qū)商業(yè)購(gòu)物中心三種形式。在城市空心化、商業(yè)多元化的趨勢(shì)下，中國(guó)城市的大型社區(qū)越來越多（大的社區(qū)動(dòng)輒十幾萬人，小的也有幾萬人），推動(dòng)社區(qū)商業(yè)逐漸成型，消費(fèi)威力越來越大。在可預(yù)見的未來，社區(qū)購(gòu)物中心、精品集合店、便利店將大行其道。世紀(jì)金源購(gòu)物中心和永輝超市則是典型的立足社區(qū)商業(yè)大獲成功的中國(guó)商業(yè)企業(yè)。
便利店。無論是順豐的“嘿客”社區(qū)店，還是各家連鎖超市的社區(qū)便利店，甚至高端小區(qū)的物業(yè)公司，都會(huì)演變成“社區(qū)服務(wù)商”，首先要滿足周邊居民的各類服務(wù)需求，其次才是便利購(gòu)物。未來的變化是：減少賣商品的面積，增加搭載服務(wù)的功能，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)。在中國(guó)天津，津工超市就立足于社區(qū)商業(yè)，定位于“社區(qū)服務(wù)商”。目前是天津市規(guī)模最大的社區(qū)連鎖超市，擁有380家連鎖店和一座面積為20000平方米的配送中心，連續(xù)四年入選“中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”。
值得注意的是，電商和快遞行業(yè)進(jìn)入便利店和社區(qū)以構(gòu)建O2O。2014年3月，京東正式與15座城市的上萬家便利店進(jìn)行O2O合作，以期完成“一公里生活服務(wù)圈”的覆蓋;2014年4月，1號(hào)店選擇在山西試點(diǎn)，和美特好合作進(jìn)行O2O嘗試; 2014年5月，全國(guó)518家順豐“嘿客”亮相打通實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)渠道。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)的趨勢(shì)
發(fā)達(dá)地區(qū)中型商業(yè)綜合體嶄露頭角;次發(fā)達(dá)地區(qū)超級(jí)賣場(chǎng)下沉，專賣店和鄉(xiāng)村超市大行其道;網(wǎng)購(gòu)開始抬頭。
中型商業(yè)綜合體。在沿江沿海地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的消費(fèi)檔次與城市居民已經(jīng)沒有明顯的界限，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)檔次與農(nóng)民消費(fèi)水準(zhǔn)的“剪刀差”，已經(jīng)難以滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口的需求。“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)賺錢，到城里消費(fèi)”已經(jīng)成為相對(duì)發(fā)達(dá)城鎮(zhèn)的消費(fèi)尷尬現(xiàn)狀。
在此背景下，在二三線城市的中小城鎮(zhèn)，大大小小的商業(yè)綜合體遍地開花。相比城市綜合體，城鎮(zhèn)綜合體在規(guī)模上會(huì)小一些，產(chǎn)品的檔次上不是太高，但在功能上差別并不大。諸多產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、距離主城區(qū)較遠(yuǎn)，但常住人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不是已經(jīng)建設(shè)了中型商業(yè)綜合體，就是開始規(guī)劃中型商業(yè)綜合體。
未來50年，中國(guó)的城市化率將從37%提高到75%以上。2014年11月，有關(guān)部門出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)城市綜合體項(xiàng)目建設(shè)健康發(fā)展的實(shí)施意見》，明確提出：在產(chǎn)業(yè)特色明顯、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好、常住人口較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，嘗試建設(shè)產(chǎn)城融合的商業(yè)綜合體項(xiàng)目。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)商超大賣場(chǎng)。當(dāng)家樂福和沃爾瑪在一、二線城市占領(lǐng)先機(jī)的情況下，大潤(rùn)發(fā)、步步高等知名企業(yè)以及在三、四線城市發(fā)展較好的當(dāng)?shù)佚堫^商業(yè)，都將觸角伸向了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，紛紛將商超賣場(chǎng)開在了人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始。
專賣店。當(dāng)下中國(guó)，消費(fèi)都在升級(jí)。5年前，最早進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開設(shè)品牌專賣店的家電、電動(dòng)車等行業(yè)早就賺得盆滿缽滿。近兩年來，隨著城市租金和人力成本的高漲，傳統(tǒng)百貨、服裝、鞋帽等行業(yè)掀起了關(guān)店潮，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)表現(xiàn)出來的強(qiáng)大消費(fèi)力，必將吸引這些行業(yè)的進(jìn)駐。未來5年，服裝、鞋帽、珠寶、化妝品等行業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)專賣店的步伐大大加快。
鄉(xiāng)村超市。在華中、華北、華東，鄉(xiāng)村超市遍地開花。村村有超市，交通路口有超市。
電商演變趨勢(shì)
垂直電商投資價(jià)值凸顯，但要熬過生存期。
很多傳統(tǒng)商業(yè)在電商的沖擊下紛紛觸網(wǎng)，不少企業(yè)做垂直型的電商。和天貓、京東、蘇寧、亞馬遜中國(guó)等超級(jí)全品類電商相比，唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、凡客、酒仙網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等垂直電商 （垂直電子商務(wù)是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式）相對(duì)比較尷尬，它們雖然具有客戶群定位準(zhǔn)確、商品集中度高和服務(wù)專業(yè)性更強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，投資價(jià)值凸顯，但也受到大電商平臺(tái)的品類擴(kuò)張的影響，生存空間不斷受到擠壓，生存盈利超難。
課題：寧波市現(xiàn)代物流規(guī)劃研究院課題（NZ H20140922）
摘要：生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的共同配送需要多領(lǐng)域的配合，其中社區(qū)環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)共同配送的關(guān)鍵。只有將社區(qū)居民在電子商務(wù)活動(dòng)中的信息共享給相關(guān)配送企業(yè)，才能實(shí)施共同配送活動(dòng)。共同配送的實(shí)現(xiàn)可以通過競(jìng)價(jià)平臺(tái)的方式，整合社區(qū)、配送企業(yè)以及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，并由獨(dú)立的企業(yè)主體來操作這些信息。
關(guān)鍵詞 ：社區(qū)；生鮮農(nóng)產(chǎn)品；共同配送；方式探索
我國(guó)國(guó)家物流術(shù)語將共同配送定義為：“由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織實(shí)施的配送活動(dòng)”。進(jìn)一步說，共同配送是企業(yè)活動(dòng)，是多個(gè)企業(yè)的聯(lián)合，這個(gè)活動(dòng)不僅僅是共同配貨和送貨的實(shí)施動(dòng)作，還有共同的組織過程。共同配送能降低物流成本，更好地滿足客戶的需求，對(duì)于這一點(diǎn)已經(jīng)有廣泛的共識(shí)。目前對(duì)如何開展共同配送方面的研究往往偏重配送過程中企業(yè)、或者企業(yè)群體的布局，有理想化共同配送的傾向。在生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動(dòng)中，把物流交給快遞公司成為無奈的選擇，由于快遞公司的能力限制，目前仍無法滿足生鮮物品的低成本配送。本文認(rèn)為共同配送過程中最重要的是物流流向的信息，在生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的環(huán)境下，物流流向的終點(diǎn)多數(shù)在社區(qū)，所以共同配送的研究應(yīng)該圍繞社區(qū)展開。共同配送應(yīng)該首先圍繞著一個(gè)城市，著眼社區(qū)，之后才是城市之間的聯(lián)合。
1、生鮮農(nóng)產(chǎn)品共同配送中的一般問題
1.1 共同配送的共同組織問題
共同配送過程是一個(gè)協(xié)作的過程，沒有協(xié)作就沒有共同配送。目前生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流配送的操作模式主要有基地的操作模式和平臺(tái)電商操作模式。基地的操作模式一般是由農(nóng)業(yè)基地或者合作社自建平臺(tái)，接受用戶的訂單，根據(jù)訂單的要求安排物流活動(dòng)，或用自己的配送中心配送，或用第三方的配送中心配送，或者簡(jiǎn)單地交給快遞公司；平臺(tái)電商操作模式一般自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是將產(chǎn)品引入到平臺(tái)銷售。有面向全國(guó)，實(shí)力雄厚的電商操作的配送，也有面向同城居民聚集區(qū)域、本地化的電商同城配送。對(duì)于前一種模式，產(chǎn)品的品種的限制決定了單個(gè)訂單商品量較小，沒有足夠大的訂單規(guī)模就難以形成配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，配送的范圍受到很大限制；對(duì)于后一種模式，有實(shí)力面向全國(guó)的電商，如順豐優(yōu)選，在沒有足夠的物流配送網(wǎng)絡(luò)，沒有足夠的生鮮配送需求的情況下，需要較長(zhǎng)的虧損期逐步激發(fā)潛在的需求。對(duì)于開展同城配送的企業(yè)來說，整合產(chǎn)品資源，增加產(chǎn)品品種是第一個(gè)難題。產(chǎn)品品種的增加同時(shí)也造成產(chǎn)品來源地的分散，配送過程的安排往往又超出了自身能力的限制。總之，無論哪一種模式，相互合作、共同組織配送過程是必然的選擇。
1.2 共同配送的規(guī)模問題
據(jù)央行統(tǒng)計(jì)，2014年上半年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)3.5億人，平均每個(gè)人消費(fèi)超過了3000元。據(jù)權(quán)威預(yù)測(cè)，未來3年生鮮電商交易規(guī)模有7倍空間，帶動(dòng)冷鏈宅配市場(chǎng)6倍成長(zhǎng)空間，美好的數(shù)據(jù)誘惑與生鮮電商所遇到的難題形成巨大的反差。
我們看到的數(shù)據(jù)是個(gè)絕對(duì)的數(shù)量規(guī)模，將這個(gè)規(guī)模融入到13億人，960萬平方公里土地中，往往還不能形成一個(gè)微觀的共同配送規(guī)模。共同配送需要的是集中，集中生產(chǎn)者的產(chǎn)品形成產(chǎn)品品種規(guī)模、集中社會(huì)資源形成配送資源規(guī)模、集中客戶數(shù)量形成同路線貨物數(shù)量規(guī)模等等。所有電商及相關(guān)物流配送提供商都在期盼規(guī)模，但是有效地形成規(guī)模的方法卻總是效果欠佳。
2、生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的物流流向特點(diǎn)
2.1 從農(nóng)村到城市的特點(diǎn)
生鮮農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地一般在農(nóng)村，產(chǎn)品的物流走向是從農(nóng)村到城市，因此物流的起點(diǎn)分散，物流設(shè)施落后。起點(diǎn)分散導(dǎo)致不同的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地在物流方面合作的困難，落后的設(shè)施導(dǎo)致產(chǎn)品包裝不足，標(biāo)準(zhǔn)化工作難以開展。
城市是生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的目的地，這一特點(diǎn)給共同配送留下了操作余地。分散的起點(diǎn)物流共同指向城市，在城市的邊緣實(shí)施共同配送也許是理想的選擇。
2.2 從欠發(fā)達(dá)地區(qū)向發(fā)達(dá)地區(qū)的特點(diǎn)
欠發(fā)達(dá)地區(qū)一般是農(nóng)業(yè)的主產(chǎn)區(qū)，污染少，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量好，發(fā)達(dá)地區(qū)因?yàn)楣I(yè)開發(fā)使得土地缺乏，且環(huán)境較差。居住在發(fā)達(dá)地區(qū)的居民如果購(gòu)買方便，價(jià)格合適，更傾向于購(gòu)買欠發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品。
另外，發(fā)達(dá)地區(qū)有大量的欠發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移過來的各類人員，這些移動(dòng)人口很多已經(jīng)定居在發(fā)達(dá)地區(qū)，這部分人群以及受該部分人群影響的發(fā)達(dá)地區(qū)本地居民，是引發(fā)農(nóng)產(chǎn)品從欠發(fā)達(dá)地區(qū)向發(fā)達(dá)地區(qū)流動(dòng)的另一個(gè)原因。
2.3 社區(qū)為終點(diǎn)的特點(diǎn)
生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)目前的主流消費(fèi)者都在社區(qū)，分散的終點(diǎn)使送貨難以安排。針對(duì)這個(gè)難點(diǎn)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)開展了多種方法去解決，如利用物業(yè)公司解決最后送貨到家的問題、使用儲(chǔ)物柜使送貨人員可以快速完成一個(gè)居民小區(qū)的送貨任務(wù)、利用連鎖便利店集中送貨之后居民自己取貨的方式等等。這些方法一定程度上解決了終端的收貨問題，但是仍沒有解決好共同配送問題。因?yàn)閺奈飿I(yè)、儲(chǔ)物柜以及連鎖便利店的角度看，貨物已經(jīng)集中到某一個(gè)地方，但是送貨的人仍然頻繁出現(xiàn)，因?yàn)樗麄儊碜圆煌霓r(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、不同的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、不同的配送企業(yè)、不同的快遞公司等等。
3、社區(qū)在生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)共同配送中的作用
3.1 作為買家的社區(qū)居民
根據(jù)寧波市開展的調(diào)查，社區(qū)居民有網(wǎng)上購(gòu)買生鮮農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)歷的占3成以上，他們?cè)谫?gòu)買時(shí)的愿望與選擇對(duì)后續(xù)的物流安排有比較大的影響。從愿望來說，居民一般要求生鮮的配送速度要快，以保持產(chǎn)品的新鮮度；希望能夠在自己方便的時(shí)候送貨；希望產(chǎn)品能夠和網(wǎng)上圖片有比較高的吻合度，并能夠有選擇退貨的權(quán)利同時(shí)承擔(dān)部分損失等等。社區(qū)作為買家在共同配送中的作用主要體現(xiàn)在終端需求方面，商流最終決定物流。如何在買賣過程中盡量多地考慮物流的過程，使后續(xù)的共同配送活動(dòng)更加順暢，需要電商企業(yè)引起重視。比如在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)上面銷售產(chǎn)品時(shí)讓消費(fèi)者有更多的物流安排可以選擇，購(gòu)買者可以選擇快遞公司、也可以選擇產(chǎn)品生產(chǎn)者直接配送、也可以選擇社區(qū)附近自己喜歡的接收點(diǎn)等。對(duì)于平臺(tái)網(wǎng)站來說，多樣性的選擇會(huì)帶來更多的客戶，從而增加訂單數(shù)量，方便安排共同配送。
3.2 作為集中接收者的社區(qū)店鋪
社區(qū)接收者目前有物業(yè)公司、便利店、社區(qū)服務(wù)站、電商自建的接收點(diǎn)、快遞公司服務(wù)點(diǎn)等等。接收者最主要的作用是將分散的居民收貨時(shí)間要求進(jìn)行整合，在比較大的時(shí)間段內(nèi)能夠順利收貨，給配送送貨提供了便利。社區(qū)接收者附屬的功能可以是給居民送貨到家，也可以具有接受居民退貨功能，當(dāng)有退貨情況發(fā)生時(shí)接收點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況做退還、就地銷售等處理。在既有的接收者操作模式中，各個(gè)接收點(diǎn)分別屬于不同的快遞公司，或者不同的電商平臺(tái)等，接收者之間不存在信息上的溝通，這影響了社區(qū)配送配送規(guī)模的形成。
4、基于社區(qū)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)共同配送的操作方法
近現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)很多情況下都是規(guī)模決定勝敗，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，仿佛規(guī)模已經(jīng)不是決定性的力量，而實(shí)際并非如此。
互聯(lián)網(wǎng)將分散的資源進(jìn)行整合，看上去是以小博大，但其實(shí)質(zhì)仍然是尋求規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)發(fā)展的迅猛勢(shì)頭讓人們熱血沸騰，因?yàn)殡娮由虅?wù)讓商家找到了距離遙遠(yuǎn)的客戶，龐大的潛在客戶使電商具備了和傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。但是讓潛在客戶成為真正的客戶還需要解決渠道問題，物流成為關(guān)鍵因素。從上面的分析我們可以看出，解決電商物流問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有三個(gè)，第一個(gè)環(huán)節(jié)是在社區(qū)，第二個(gè)是在城市外圍，第三是在農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地，而對(duì)這些環(huán)節(jié)有拉動(dòng)作用，最終決定電商成敗的是社區(qū)環(huán)節(jié)，因此，社區(qū)環(huán)節(jié)共同配送的操作有決定性作用。
4.1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品在社區(qū)環(huán)節(jié)的共同配送的操作方法
在社區(qū)這個(gè)環(huán)節(jié)需要做到三點(diǎn)，首先，滿足居民網(wǎng)購(gòu)收貨的便利要求，其次，讓收貨點(diǎn)有利可圖，第三，降低配送成本并超過收貨點(diǎn)的所得，從而整體上降低成本。
居民網(wǎng)購(gòu)收貨便利的要求就是在貨物能夠在居民在家時(shí)送貨到家，如果不在家則由代售點(diǎn)為其代收，并且代售點(diǎn)能夠有保鮮設(shè)施保證產(chǎn)品新鮮。據(jù)調(diào)查，居民上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)希望能夠選擇離自己家最近、最方便的收貨點(diǎn)。無論是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地，還是整合農(nóng)產(chǎn)品資源做B2C的電商平臺(tái)，收集社區(qū)附近有農(nóng)產(chǎn)品保鮮設(shè)備的店鋪信息、吸引店鋪加盟都是必要的步驟。店鋪的加盟一種方式是派人上門談判，將加盟條件當(dāng)面講清，吸收加盟并簽訂合同，派出人員返回公司后將店鋪信息輸入平臺(tái)供買家選用；另一種是在網(wǎng)上提供注冊(cè)頁(yè)面，店鋪網(wǎng)上注冊(cè)并簽訂合同，平臺(tái)派人到店鋪確認(rèn)合同。店鋪一旦被買家選中為收貨地點(diǎn)，并按合同要求提供了服務(wù)，電商平臺(tái)按比例給予提成獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)控制加盟店數(shù)量，使其處于適當(dāng)?shù)氖找娌⒈ＷC適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。
社區(qū)居民的住址、居民購(gòu)買時(shí)選擇的收貨點(diǎn)信息是后續(xù)配送活動(dòng)的引擎。
4.2 生鮮農(nóng)產(chǎn)品在城市周邊的共同配送操作方法
農(nóng)產(chǎn)品的城市配送中心選址的理想位置是在城市的邊緣，城市道路網(wǎng)的外環(huán)線附近，有比較好的物流基礎(chǔ)，較大的物流量，有利于物流資源和信息資源的整合。配送中心的位置決定其最佳配送社區(qū)（低成本區(qū)域），但是單獨(dú)一個(gè)配送中心獲得的業(yè)務(wù)不會(huì)都在自己的立項(xiàng)區(qū)域，配送企業(yè)之間交換業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)共同配送在理論上完全可行，但是實(shí)際類似的共同配送卻很少發(fā)生，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)阻止了相互之間的合作。因?yàn)橥袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題，配送企業(yè)之間交換業(yè)務(wù)、共享信息比較困難，使用配送競(jìng)價(jià)平臺(tái)也許是實(shí)現(xiàn)共同配送的最佳途徑。
目前在物流領(lǐng)域已經(jīng)有很多競(jìng)價(jià)平臺(tái)在運(yùn)行，采用的是將貨源信息及車源信息等展示在平臺(tái)上面，貨主和承運(yùn)人根據(jù)數(shù)據(jù)來對(duì)接。這種做法在生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送領(lǐng)域則較難操作，因?yàn)檫@種對(duì)接方式不能保證讓貨物及時(shí)找到承運(yùn)人，而且這種方式一般只能解決運(yùn)輸問題，不能解決配送問題。如能夠讓競(jìng)價(jià)方式高效、快速地解決配送問題，需要一個(gè)具備以下功能的軟件支持：
① 能夠展示貨物信息和配送企業(yè)的基本狀況。貨物信息包括貨物的數(shù)量、包裝、去向（社區(qū)）、時(shí)間要求、送達(dá)地點(diǎn)（接收站）等；配送企業(yè)的基本狀況顯示要有配送企業(yè)的忙閑程度、有剩余能力的線路、配送企業(yè)的服務(wù)能力以及歷史評(píng)價(jià)等等。
② 能夠?qū)崿F(xiàn)快速的優(yōu)化配對(duì)過程。貨主是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的賣家，也許是農(nóng)產(chǎn)品基地、也許是電子商務(wù)網(wǎng)站上面的賣家。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買了他們的產(chǎn)品之后，貨物的物流流向信息就已經(jīng)確定，此時(shí)配送價(jià)格仍沒有確定，貨物被購(gòu)買以及物流的信息同時(shí)傳到平臺(tái)，配送企業(yè)在平臺(tái)內(nèi)實(shí)時(shí)更新配送到不同區(qū)域的價(jià)格，貨品流向與最低價(jià)格通過系統(tǒng)自動(dòng)配對(duì)。網(wǎng)站可以在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)提供更多的選擇，比如可以選定自己滿意的配送企業(yè)，愿意付出比最低價(jià)更高的價(jià)格。那么競(jìng)價(jià)平臺(tái)將按照消費(fèi)者選擇優(yōu)先的原則去配對(duì)。配對(duì)的信息同時(shí)出現(xiàn)在配送企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，企業(yè)根據(jù)貨物的量以及貨物對(duì)配送時(shí)間的要求，派車到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地或者集中地取貨，之后到配送中心對(duì)貨物進(jìn)行處理，按照送貨路線重新組織，批量送貨。
農(nóng)產(chǎn)品基地或者銷售平臺(tái)上的賣家是與買家簽訂買賣合同的締約方，如果因?yàn)槲锪髋渌偷膯栴}引起糾紛會(huì)影響到賣家信譽(yù)。所以，需要給予農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和銷售平臺(tái)選擇配送服務(wù)商的權(quán)利，在競(jìng)價(jià)平臺(tái)上面排除部分配送企業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
③ 信息可視限制。在平臺(tái)中配送企業(yè)可以看到貨物流向信息，但是不能看到其他同類企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)況信息；農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地能看到所有配送企業(yè)的信息，但是不能看到其他基地的業(yè)務(wù)信息；作為買家的社區(qū)居民只能看到配送企業(yè)的基本情況介紹，不能看到具體業(yè)務(wù)信息。最終目的是在盡量保護(hù)企業(yè)的同時(shí)做到參與方獲得對(duì)自身足夠的信息。
4.3 在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地或者銷售平臺(tái)共同配送的操作方法
農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地在收到各類購(gòu)買信息之后，根據(jù)買家要求包裝貨物，包裝的具體時(shí)間由配送中心取貨時(shí)間決定，以保障產(chǎn)品的新鮮度，同時(shí)也可以節(jié)省冰袋等的成本。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地如果沒有充足的貨物供應(yīng)也應(yīng)該將信息及時(shí)提供給銷售平臺(tái)，同時(shí)提供給配送中心，保障各方的時(shí)間安排更趨優(yōu)化。
5、基于社區(qū)的共同配送的信息操作主體
共同配送發(fā)展過程中的主要障礙是企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)，破除這一障礙的方法目前比較受到推崇的是共同投資來整合信息，信息共享與利益共享并存，用資金整合推動(dòng)信息整合，最佳的方案是一家資金雄厚的公司全面整合全部配送過程。由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈過程復(fù)雜，專用設(shè)備要求高，由一家公司全面整合往往難以做到。所以本文認(rèn)為，應(yīng)該選擇多家公司共同出資建設(shè)信息共享平臺(tái)的方式。出資方應(yīng)該包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和配送中心。進(jìn)一步可以考慮與快遞公司的合作，但是本土的物流商一般會(huì)比較排斥快遞公司的介入，因?yàn)橐坏┬畔⒈豢爝f公司掌握，快遞公司能夠利用既有網(wǎng)絡(luò)占據(jù)主動(dòng)，所以與快遞公司的合作可以從送貨整合方面開展，信息共享可以逐步探索。
共享信息的操作主體的確定可以借鑒國(guó)外的做法，參與主體共同出資另外注冊(cè)一個(gè)獨(dú)立的公司，公司不以利潤(rùn)最大為目標(biāo)，其宗旨是使信息充分共享并做好成員之間的對(duì)接。
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【關(guān)鍵詞】老年高血壓；社區(qū)護(hù)理；護(hù)理干預(yù)
近幾年隨著人們生活質(zhì)量的提升和人口老齡化的日趨嚴(yán)重，老年高血壓患者數(shù)量逐年增加[1]。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)我國(guó)每年老年高血壓患者發(fā)病率以1.2%的上升率逐年上升[2]。因此，對(duì)老年高血壓患者的預(yù)防和護(hù)理至關(guān)重要。為了進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)護(hù)理的作用，本次研究中針對(duì)老年高血壓患者的社區(qū)護(hù)理干預(yù)效果實(shí)施臨床比對(duì)分析，現(xiàn)報(bào)道結(jié)果如下。
1資料與方法
1.1一般資料
針對(duì)本次研究?jī)?nèi)容，在社區(qū)醫(yī)院選取2015年1月至2016年1月收治的92例老年高血壓患者作為研究對(duì)象，采用電腦隨機(jī)抽取的方式將所有患者分為對(duì)照組和觀察組各46例。對(duì)照組患者中，男性患者25例，女性患者21例，其年齡范圍在59歲～81歲，平均年齡(66.58±3.02)歲。觀察組患者中，男性患者24例，女性患者22例，其年齡范圍在58歲～80歲，平均年齡(67.02±2.98)歲。對(duì)兩組兩難高血壓患者的基本資料實(shí)施組間統(tǒng)計(jì)學(xué)比對(duì)分析，P＞0.05，無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，可以實(shí)施臨床對(duì)比研究。
1.2方法
本次研究中對(duì)照組老年高血壓患者實(shí)施常規(guī)社區(qū)護(hù)理，觀察組老年高血壓患者實(shí)施社區(qū)護(hù)理干預(yù)護(hù)理，兩組實(shí)施對(duì)比分析。社區(qū)護(hù)理干預(yù)：第一，針對(duì)就診的老年高血壓患者實(shí)施健康診斷檔案建立，其中包括患者的姓名、年齡、學(xué)歷、居住地、用藥情況、飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)量等，從而詳細(xì)的明確患者基本情況；第二，定期對(duì)患者實(shí)施電話隨訪或上門隨訪工作，對(duì)老年高血壓患者的健康診斷檔案內(nèi)容進(jìn)行完善和數(shù)據(jù)更新，從而為其護(hù)理計(jì)劃的制定奠定基礎(chǔ)；第三，定期組織社區(qū)老年高血壓患者大講堂，以每周為單位，建立飯后周講堂活動(dòng)，以電話通知，公告欄信息通知的方式保障每一位老年高血壓患者均能參與到講堂活動(dòng)中，從而對(duì)其進(jìn)行健康知識(shí)宣傳和飲食、用藥習(xí)慣講解；第四，建立老年高血壓監(jiān)測(cè)站，實(shí)施自主、免費(fèi)檢測(cè)，并且在檢測(cè)的過程中利用實(shí)踐演示的方式干預(yù)老年自主血壓檢測(cè)習(xí)慣，潛移默化的幫助老年高血壓患者培養(yǎng)良好的血壓測(cè)量習(xí)慣；第五，構(gòu)建心理護(hù)理，以社會(huì)為單位采取上門溝通和競(jìng)賽知識(shí)活動(dòng)等方式豐富老年高血壓患者的業(yè)余生活，幫助其在活動(dòng)中提升自主血壓控制的自信心，實(shí)現(xiàn)社區(qū)護(hù)理干預(yù)效果提升。
1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)
對(duì)兩組老年高血壓患者的實(shí)施前后血壓控制情況進(jìn)行記錄，比對(duì)；對(duì)兩組老年高血壓患者的健商指數(shù)實(shí)施評(píng)估，其中包含自我保健、健康知識(shí)、生活方式、精神狀態(tài)、生活技能五部分，分?jǐn)?shù)越高表示患者健商指數(shù)越高。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
本次研究數(shù)據(jù)采用（±）標(biāo)準(zhǔn)差（−X±s）表示，數(shù)據(jù)組間統(tǒng)計(jì)學(xué)處理比較采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)軟件，以（t）檢驗(yàn)，P＜0.05，表示統(tǒng)計(jì)學(xué)處理差異性明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患者治療前后的血壓變化情況比較
兩組老年高血壓患者實(shí)施社區(qū)干預(yù)護(hù)理后組間血壓情況比對(duì)觀察組的整體指標(biāo)數(shù)值明顯低于對(duì)照組。
2.2兩組患者不同護(hù)理方法護(hù)理前后健商指數(shù)比較
兩組老年高血壓患者實(shí)施社區(qū)干預(yù)護(hù)理后組間健商指數(shù)各項(xiàng)比對(duì)觀察組均高于對(duì)照組。
3討論
社區(qū)護(hù)理干預(yù)中充分的利用了社區(qū)的便捷性對(duì)老年高血壓患者實(shí)施健康知識(shí)、飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、血壓監(jiān)控習(xí)慣等干預(yù)，從而有效的對(duì)老年高血壓患者實(shí)施了治療和預(yù)防[3]。本次研究中觀察組老年患者實(shí)施社區(qū)護(hù)理干預(yù)后的各項(xiàng)健商指數(shù)明顯增加，患者自我保健能力得到了提升，對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)知性也得到了提升。此外，應(yīng)用社區(qū)干預(yù)護(hù)理后觀察組老年高血壓患者血壓變換趨于穩(wěn)定，效果顯著。朱珊娜[4]在其研究中針對(duì)院內(nèi)護(hù)理干預(yù)治療和常規(guī)治療對(duì)老年高血壓患者的護(hù)理效果和血壓情況進(jìn)行了比對(duì)分析，研究結(jié)果證明院內(nèi)護(hù)理干預(yù)效果顯著。因此，無論是在何種治療和預(yù)防環(huán)境下，采用護(hù)理干預(yù)均能夠提升對(duì)老年高血壓患者的護(hù)理效果。這也進(jìn)一步證明了社區(qū)護(hù)理干預(yù)在老年高血壓患者護(hù)理中的重要性。此外，王蕊輝[5]也提出了社區(qū)護(hù)理干預(yù)具有預(yù)防和改善社區(qū)人們生活質(zhì)量的觀點(diǎn)。對(duì)老年高血壓患者實(shí)施社區(qū)護(hù)理干預(yù)能夠提升其健商指數(shù)，間接的改善了老年高血壓患者的生活質(zhì)量，效果顯著。因此，最終本文得出針對(duì)老年高血壓患者實(shí)施社區(qū)護(hù)理干預(yù)能夠優(yōu)化老年患者健商指數(shù)，改善血壓變化，效果明顯。
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關(guān)鍵詞 ：社區(qū)商業(yè) 微信 支付
一、 前言
近年來，北上廣等一線城市紛紛跨入購(gòu)物中心時(shí)代，二三線城市也緊追其后，追求“大而全”商業(yè)模式，開始面臨面積過剩、同質(zhì)化嚴(yán)重的局面。而“小而美”的社區(qū)商業(yè)異軍突起，被指為商業(yè)地產(chǎn)的藍(lán)海，眾多的開發(fā)商也開始將觸角伸向社區(qū)商業(yè)。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)商業(yè)能占到全國(guó)零售總額的40%-50%，在中國(guó)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的。對(duì)于開發(fā)商和品牌商家來說，這都是一座待挖掘的金礦。需要商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人在社區(qū)商業(yè)上努力耕耘，專業(yè)化的操作、規(guī)劃、招商運(yùn)營(yíng)。
隨著微信的興起，如何利用微信將社區(qū)商業(yè)中的消費(fèi)，支付，物流等聯(lián)系在一起，使社區(qū)商業(yè)更加便民，都是值得探索的領(lǐng)域。但是，隨著越來越多的商家開始利用微信等LBS之類的社交進(jìn)行營(yíng)銷，一些問題也隨之產(chǎn)生。例如，賣家藏頭露尾，虛假宣傳陷阱多，點(diǎn)贊有獎(jiǎng)等利用微信朋友圈的新興營(yíng)銷方式運(yùn)行過程中，商家找借口不兌現(xiàn)承諾、隨意更改承諾內(nèi)容，甚至是設(shè)置“釣魚”網(wǎng)站騙取買家錢財(cái)?shù)龋I家信息得不到有效保障等。在微信營(yíng)銷蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)微信營(yíng)銷的有效監(jiān)管進(jìn)行積極探索，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、 微信營(yíng)銷分析
微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信軟件本身完全免費(fèi)，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取。2012年9月17日微信官網(wǎng)公布數(shù)據(jù)，微信的注冊(cè)用戶已達(dá)到2億，而根據(jù)本小組所做的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎所有的智能手機(jī)用戶都安裝有微信。
微信是一種更快速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。 具有如下特點(diǎn)：
（1）具有多種功能，并且與QQ逐漸融合
目前微信的發(fā)展趨向功能的多樣化，并且能夠接收QQ消息，QQ郵件，微博等，同時(shí)能夠進(jìn)行語音信息，圖片信息和視頻信。
（2）多平臺(tái)
支持iphone、Android、Windowsphone、塞班平臺(tái)的手機(jī)之間相互收發(fā)消息，所以微信開發(fā)出能夠支持ios，安卓，塞班，windowsphone等多系統(tǒng)的軟件版本。
（3）省流量
微信所占據(jù)的流量很小，圖片視頻都經(jīng)壓縮在傳遞，所以節(jié)省流量。
（4）方便快捷，滲入生活
由于借助移動(dòng)PC，且功能的多樣，使用戶更方便快捷的實(shí)用，更好的滲透到生活中，因此借助此媒介的電子商務(wù)營(yíng)銷逐漸出現(xiàn)和完善。
微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。
微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷，經(jīng)小組調(diào)查顯示，大約有90%的用戶都收到過商家通過微信發(fā)送的營(yíng)銷信息。
三、 微信在社區(qū)營(yíng)銷中的法律風(fēng)險(xiǎn)
社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，以“集成消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)理念”，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價(jià)的購(gòu)物、輕松愉快的休閑以及家政服務(wù)等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場(chǎng)空間。
簡(jiǎn)而言之，擁有社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，你就可以足不出戶完成生活所需――在網(wǎng)上訂購(gòu)午飯、代收快遞，超市送貨，在網(wǎng)上開設(shè)專欄、開展自己的業(yè)務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，它是以小區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，通過提供與日常生活息息相關(guān)的服務(wù)，從而獲得相應(yīng)的利益。社區(qū)電子商務(wù)是以真實(shí)居住社區(qū)為單位，將社區(qū)內(nèi)的實(shí)體商鋪全部搬到網(wǎng)絡(luò)上來，讓社區(qū)居民與商家形成現(xiàn)實(shí)-虛擬的零距離互動(dòng)，讓居民能在二維空間中自由游走，開心方便購(gòu)物，安全省錢省心。具有真實(shí)、快捷、就近、方便、安全等特點(diǎn)。
通過微信平臺(tái)發(fā)展電子商務(wù)，需要配套相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管措施，包括電商身份認(rèn)證、工商注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)虛擬空間租用或登記備案、信用評(píng)價(jià)等等，才能保證交易的安全。但是，微信作為一種私人交流工具，在設(shè)計(jì)和運(yùn)作中并不具備上述發(fā)展電子商務(wù)的因素，存在諸多安全隱患和交易風(fēng)險(xiǎn)。
在商品展示環(huán)節(jié)，微信集贊交易平臺(tái)并不能對(duì)商品信息進(jìn)行充分的披露和展示，朋友圈中的商品或服務(wù)推廣消息，一般不會(huì)顯示銷售額、商品價(jià)格，缺少購(gòu)買者信用評(píng)價(jià)和對(duì)貨物質(zhì)量的評(píng)價(jià)，甚至不會(huì)列出商品的尺碼、顏色、月銷量、評(píng)分、商品詳情、成交記錄等。消費(fèi)者無法通過微信平臺(tái)提供的信息充分了解商品和服務(wù)，消費(fèi)者的知情權(quán)無法得到有效保障，這與已經(jīng)發(fā)展成熟的淘寶交易模式形成鮮明對(duì)比。
由于微信本身是一個(gè)基于位置信息的社交平臺(tái)，用戶在社交過程中可能稍不注意就泄露用戶個(gè)人位置信息以及其他方面的信息，這樣的安全隱患使一些用戶對(duì)微信秉持著觀望態(tài)度。此外，微信用戶不需實(shí)名認(rèn)證，這就讓一些想利用微信“釣魚”的不法分子有了可乘之機(jī)。由于缺乏實(shí)名制的管理，用戶本身就難以分辨對(duì)方的身份，稍不注意就會(huì)造成用戶的人身或財(cái)產(chǎn)損失，因此對(duì)于微信等社交軟件在營(yíng)銷中的應(yīng)用還需相關(guān)部門出臺(tái)具體的監(jiān)管細(xì)則，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
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[3]馬素玲，企業(yè)營(yíng)銷觀念的幾個(gè)誤區(qū)，《市場(chǎng)研究》，2004.
[4]陳靜，電子商務(wù)環(huán)境下新農(nóng)村社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，《江蘇農(nóng)業(yè)科學(xué)》，2012.
互聯(lián)網(wǎng)的誕生和發(fā)展讓世界扁平化，也讓曾被譽(yù)為零售業(yè)金科玉律的“位置”顯得不那么重要。但隨著線上電商弊端的暴露，很多企業(yè)都開始積極探索線下模式，“位置”的重要性重新回歸大眾視野。
德國(guó)學(xué)者提出了中心地理論，認(rèn)為在線下世界中，消費(fèi)者會(huì)前往提供他們所需商品和服務(wù)最近的“中心地”，盡可能減少行動(dòng)的距離。在這個(gè)理論中，有一個(gè)重要的概念，即消費(fèi)者為了獲取商品或服務(wù)能夠接受的行動(dòng)存在一個(gè)最大范圍。如果超過這個(gè)距離，行動(dòng)成本就會(huì)超出商品賦予給消費(fèi)者的價(jià)值，消費(fèi)者就會(huì)選擇放棄。
簡(jiǎn)單來說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)人都生活在虛擬與現(xiàn)實(shí)交織融合里，線上與線下互相作用決定了消費(fèi)者的選擇。當(dāng)線下實(shí)體門店的便利程度不高時(shí)，消費(fèi)者就更有可能在網(wǎng)上購(gòu)物。當(dāng)消費(fèi)者在線下頻繁遭遇某個(gè)產(chǎn)品或品牌時(shí)，在線上購(gòu)物時(shí)，就有更高的幾率主動(dòng)搜索相關(guān)信息。
更為重要的是，互聯(lián)網(wǎng)打破了地域上的藩籬，中心地理論中的“最大范圍”不再局限于地理性的，更包括心理上的位置。互聯(lián)網(wǎng)減少了物理距離對(duì)人們交流形成的阻礙，品味與偏好變得更為重要。因此，誰離用戶更近，誰最對(duì)用戶“胃口”，誰就可能贏得未來。
門店小了，生意反而好了
大賣場(chǎng)日漸式微的說法，被越來越多地提及。
大潤(rùn)發(fā)旗下的喜士多、永輝旗下的永輝優(yōu)選、步步高集團(tuán)旗下匯米巴等均以500平米到1 000平米面積加緊開店……
“小業(yè)態(tài)”是新零售的一個(gè)趨勢(shì)，落腳在社區(qū)場(chǎng)景中最大的特點(diǎn)就是，能夠在最短的距離實(shí)現(xiàn)最便捷的一站式購(gòu)物需求。
在眾多小業(yè)態(tài)中，安徽樂城超市旗下的生鮮傳奇算得上一個(gè)不可忽視的“傳奇”――300 平米小店日銷售額達(dá)到3萬元的業(yè)績(jī)。
生鮮傳奇定位是做好居民的廚房幫手，店內(nèi)肉禽占比22%，蔬菜占比18%，水果占比20%。沒有做全品類生鮮，而是強(qiáng)化了中國(guó)居民飲食習(xí)慣的總抓手，生鮮傳奇牢牢圍繞一日三餐做好文章。
更重要的是，生鮮傳奇抓住中國(guó)消費(fèi)者最大的一個(gè)特點(diǎn)――居住和出行習(xí)慣。中國(guó)的居民小區(qū)顯著特點(diǎn)就是封閉，小區(qū)門口周邊都不會(huì)存有面積大的物I，因此一個(gè)小區(qū)即便是經(jīng)營(yíng)一家面積稍大的社區(qū)店都會(huì)遇到浪費(fèi)問題。另外，現(xiàn)在城市交通擁堵嚴(yán)重，購(gòu)物的時(shí)間成本在增加，而生鮮傳奇卻簡(jiǎn)單快速地解決居民一日三餐和生活所需。
另一家社區(qū)生鮮樣本“妙生活”業(yè)態(tài)更小，平均單店面積只有50平米。它在創(chuàng)立之初就是個(gè)從線上和線下全渠道運(yùn)營(yíng)的生鮮店。妙生活根據(jù)自有電商渠道的數(shù)據(jù)沉淀，可以識(shí)別出每個(gè)客戶，給予不同的標(biāo)簽，從而在線下提供精準(zhǔn)的服務(wù)和促銷。目前，妙生活在上海布局社區(qū)門店近40家，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)整體全面盈利。
可以看出，社區(qū)商業(yè)的功能性和居民日常生活習(xí)慣決定了家庭消費(fèi)幾率。小業(yè)態(tài)并不只是意味著壓縮門店面積，改變選品和購(gòu)物環(huán)境，而是一種全新的玩法。如果依然停留在大賣場(chǎng)模式的某種“治標(biāo)不治本”狀態(tài)，小業(yè)態(tài)在社區(qū)依然會(huì)失敗。
請(qǐng)?jiān)倏拷鹁€一點(diǎn)
免費(fèi)飲水、免費(fèi)打印、應(yīng)急上網(wǎng)、免費(fèi)雨具、義務(wù)指路、走訪老人院……不要以為這是哪個(gè)公益組織的活動(dòng)，這是鏈家門店提供的社區(qū)服務(wù)。
毫不夸張地說，鏈家已經(jīng)把租賃、買賣房屋業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了“社區(qū)服務(wù)”。去年10月，鏈家啟動(dòng)“社區(qū)跑”，上線當(dāng)天就引來300余名跑步愛好者的積極參與。鏈家規(guī)劃了15條跑步路線，發(fā)動(dòng)線下門店提供免費(fèi)飲水、醫(yī)療幫助等服務(wù)，活動(dòng)范圍覆蓋北京60余個(gè)小區(qū)，約10萬居民。
一家房屋中介為什么要花大功夫做社區(qū)服務(wù)？
房屋中介公司要贏得市場(chǎng)，布設(shè)深厚的線下門店是必要條件，這是無法繞開的服務(wù)、資源和渠道命脈。只有設(shè)立門店，才能深挖社區(qū)，獲取房源。房產(chǎn)中介的線下門店，它所鏈接的是社區(qū)和房源。在一定程度上，中介門店的價(jià)值，遠(yuǎn)大于它的成本，尤其是在住宅密集的中國(guó)市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)的門店網(wǎng)絡(luò)對(duì)提高效率的作用很大。這也是鏈家維護(hù)社區(qū)的重要原因――只有融入社區(qū)，拉近與消費(fèi)者的距離，做個(gè)好鄰居才能獲得消費(fèi)者認(rèn)同。
依靠大規(guī)模、高密度的線下門店布局，鏈家的門店的“出場(chǎng)率”已經(jīng)很高。但只是出現(xiàn)在消費(fèi)者身邊是不夠的，只有進(jìn)入消費(fèi)者的生活中，才能將品牌立在消費(fèi)者心中。
如果說攻陷了小區(qū)門口的鏈家都需要與消費(fèi)者“搞好關(guān)系”，那么隔著冰冷屏幕的電商更需要啟動(dòng)攻陷社區(qū)計(jì)劃。
今年2月，中商惠民控股社區(qū)生鮮電商愛鮮蜂。作為全國(guó)最大的社區(qū)超市供貨平臺(tái)，中商惠民的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)50萬家社區(qū)便利店，并在線下開設(shè)了自己的直營(yíng)便利店。很明顯，中商惠民并不甘愿一直做2B的供應(yīng)商，而是想在2B達(dá)到一定業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)后向2C市場(chǎng)擴(kuò)張。
中商惠民進(jìn)入2C市場(chǎng)的基本邏輯并不復(fù)雜，通過2B供應(yīng)商服務(wù)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為愛鮮蜂提供運(yùn)營(yíng)支撐，雙方共同形成B2B2C的模式，掘金社區(qū)生意。
中商惠民的一系列動(dòng)作反映出一個(gè)基礎(chǔ)邏輯：線上與線下在融合。當(dāng)電商拓展線下店時(shí)，總體銷量會(huì)增加。反過來，實(shí)體門店的存在為品牌賦予知名度和可信度，更多人會(huì)線上購(gòu)買。
沒有服務(wù)就沒有信任
社區(qū)的根本是人。人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，脫離了人的社區(qū)的商業(yè)模式，都是不靠譜的。
在社區(qū)場(chǎng)景下，用戶的很多需求是即時(shí)性的。做飯臨時(shí)發(fā)現(xiàn)鹽沒了，總不會(huì)開著車跑到大超市去買，也不會(huì)網(wǎng)購(gòu)等著次日送達(dá)。生活服務(wù)類的需求也是如此，例如修手機(jī)，無論是找維修店，還是將手機(jī)寄到指定維修地點(diǎn)都很麻煩，而預(yù)約上門維修，安全和隱私也存在問題。
千機(jī)網(wǎng)正是洞察到這一點(diǎn)，將千機(jī)網(wǎng)手機(jī)+便利連鎖開到社區(qū)去，手機(jī)維修、碎屏保障手機(jī)回收都可以在這里解決，就在用戶家門口，集合買手機(jī)、修手機(jī)、玩手機(jī)于一體。
距離近了，如果服務(wù)夠好，很容易建立起信任。例如老人使用智能機(jī)過程中有什么問題，兒女又不在身邊，這個(gè)時(shí)候，千機(jī)網(wǎng)提供的“不換配件不收件”的免費(fèi)服務(wù)，如軟件下載、系統(tǒng)升級(jí)、導(dǎo)通訊錄等就發(fā)揮能量了。
憑借社區(qū)場(chǎng)景下沉淀的信任感，千機(jī)網(wǎng)與用戶建立更緊密的線下聯(lián)系，從而更好地引流到線上。目前，千機(jī)網(wǎng)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)布局了上萬家社區(qū)門店。
社區(qū)金融的打法是同樣的邏輯，以理財(cái)為切入口的社區(qū)金融背后承載著諸多聯(lián)通生活的鏈條，因此從金融走向服務(wù)至關(guān)重要。
