時間：2023-05-29 17:49:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇什么是述職報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
述職報告是銷售經理，根據企業制度規定或工作職責的需要，定期或不定期向上級領導（比如銷售部經理或總監）、上級或相關部門（比如營銷中心、人力部），陳述本人在一定時間內履行崗位職責情況的書面報告。
銷售經理所撰寫的述職報告，按時間可分為年度述職報告、階段述職報告、周期述職報告（比如季度、月度）；按內容可分為個人述職報告、集體述職報告等。
一份優秀的述職報告不僅是銷售經理展示自己風采的絕妙“窗口”，而且也是一份市場經驗的精練總結。好的述職報告不僅綱舉目張，讓人把問題看得清清楚楚、明明白白，而且優美的語言組織還讓人賞心悅目，一睹為快。
那么，一份合格的述職報告由哪些構成要素組成呢？
述職報告的構成要素
銷售經理述職報告一般由首部、正文和落款三個部分組成。
1.首部。主要包括標題、主送部門或稱謂等內容。
（1）標題。述職報告的標題有單標題和雙標題之分。單標題一般為"述職報告"，也可以在"述職報告"前面加上任職時間和所任職務；雙標題由正標題和副標題組成，副標題的前面加破折號。正標題是對述職內容的高度概括，副標題與單標題的構成大體相似，比如“避實就虛，激流勇進，尋求差異化的營銷之路—關于05年第一季度的述職報告”等。
（2）主送部門或稱謂。標題之下第一行頂格寫主送部門或稱謂。向上級部門呈送的述職報告，應寫明收文部門；向上司和人力部門等做述職報告時，則應寫明稱謂，比如“xx公司營銷本部：”或“公司李總：”、“公司人力部：”等等。
2.正文。由導言、主體和結尾三個部分組成。
（1）導言。銷售經理的述職報告的導言部分一般包括兩方面的內容：一是任職介紹，說明自己的任職時間、擔任職務和主要職責，簡要交代述職的內容和范圍；二是任職評價，扼要介紹任職以來的工作情況。這一部分內容力求簡潔明了。比如：“我從200年2月起任xx大區銷售經理，半年來，在公司的正確領導下，本人勤勤懇懇，嚴于律己，精于管理、圓滿完成了公司下達的各項任務指標，使本銷售大區的銷售目標與利潤目標雙項達標。連續六個月銷售達成率都在100%以上，2005年6月，本人所帶領業務隊伍還被公司營銷本部授予"優秀團隊"稱號，受到了公司的隆重表彰……".
（2）主體。這是述職報告的核心部分，主要陳述履行職務的情況，包括四個方面的內容：
一、任職期間目標達成的具體情況及其經過。即具體的銷售指標、利潤指標達成狀況及其過程，也包括新市場開發、團隊人員配置與打造、經銷商培訓與管理、渠道建設與費用指標控制等的有關描述等等。在這一部分，最好采用分項羅列的形式，即在每一項成果或成績事項的后邊，要簡潔地講述成果取得的“風雨歷程”，以讓領導覺察成績的來之不易。此外，還要對有關的突出表現與戰績加以濃墨重彩進行渲染和表達，比如任務指標的超額完成，市場創新性的運作、渠道的多元化啟動、產品的創造性操作等等，借以表明你的正確思路以及勇于摸索、精益求精的精神狀態。在這一欄里，在表述達成率、市場數量、經銷商網點、產品結構占比等增長狀況的有關數字時，還可以通過柱型圖、扇型圖、曲線圖、魚刺圖等進行表達和剖析，以使內容更加清晰和醒目。
二、工作中存在的問題及改進辦法。一份好的述職報告不能光是成績的羅列，也就是說不能光說成績而回避缺點，也即所謂的不能只報喜不報憂。銷售經理在述職報告當中，一定要先揚后抑，即在“炫耀”銷售戰績的同時，也要擺明存在的問題，比如市場實操當中的經銷商問題、人員問題、產品問題、市場問題甚至還有以前的遺留問題等等，銷售經理只有在述職報告當中客觀地列出了一些問題點，才能讓有關部門及領導明白你的敏銳的洞察力，以及有些目標沒有更好達成的原因，從而引發領導的重視，獲得公司的支持，促使公司拿出更好的解決辦法，使目標向著既定的方向發展。
銷售經理在把問題擺出來后，余下的還要把解決的方案同時向領導“匯報”，因為任何一個領導都不是光想看到底存在哪些問題，而是要看問題的最終改進和解決辦法。比如，如果是團隊人員素質不高，可以建議通過加強培訓的方式來解決；如果產品品種單一，可以通過開發系列化、多元化的產品予以補差；而如果經銷商布局存在缺陷，則可以通過開發新的網點，分品項、分渠道運作的方式給予解決等等。
三、工作經驗的總結與提煉。即在述職報告當中，不僅要列出“輝煌戰績”供上司或領導“參觀”與“欣賞”，更要通過總結的方式，對以往的成功的經驗進行定性、定格與沉淀，比如成功開發市場的經驗，優秀營銷團隊的打造經驗、控制沖流貨的管理經驗、經銷商的管控經驗等等，包括對以上內容在實踐過程中的心得與體會，從而讓領導知道你是一個善于總結與提升的人，也便于領導從中獲得啟發，從而發現你的更多優點與“閃光點”，推廣你的成功經驗。
四、下步工作設想與規劃。在報告了成績，講述了過程，總結了心得后，述職報告基本上就告一段落了，下一部分的內容主要該是未來工作的計劃或者說是未來工作的努力方向、目標或打算等等。
它包括以下幾項內容：1、未來一段時間的營銷思路。2、未來一段時間的營銷目標。3、達成目標的計劃和方案。4、請求企業支持的項目等等。在工作規劃里，所列出的操作方案及支持事項即工作設想一定要切實可行，一定要迎合企業的發展方向與形勢。
（3）結尾。銷售經理所做的述職報告一般都是用格式化的習慣語來結束全文，在述職報告撰寫當中，謙遜式結尾、總結歸納式結尾以及表決心式結尾等是述職報告常用的結尾形式。
一、謙遜式結尾：即以較為謙虛的語言來結束述職報告的全文。比如：“以上述職報告，由于本人才疏學淺，不當之處，還望領導批評指正”等等。
二、總結式結尾：即最后以統篇總結的形式來進行最后的陳述，從而結束全文。比如：“總之，通過半年來的市場運作，既有成績，也有不足，但我相信，在上級領導的正確帶領下，我們一定能夠再接再厲，勇創新的輝煌”。
三、表決心式結尾：即以向領導“拍胸脯”表決心的形式，來個豪情壯志式的結尾。比如：“總之，我們有決心、也有信心，在公司的大力支持下，克服一切困難，想盡一切辦法，為公司交上一份最滿意的答卷……”。
3.落款。
述職報告應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看班委副班長個人工作述職報告范文5篇,望能幫助到大家!
班委副班長述職報告1回顧這個學年，大家一齊生活學習，每個人都有值得驕傲的成績，同學之間的感情也不斷加深，互相團結，班級也蒸蒸日上。作為副班長，我的主要工作是協助班長統籌并協調各班委管理好班級日常事務，努力建立優良的班風學風。這一年，在這個班群眾中，擔任副班長這個職務讓我所得到的遠比我付出的多得多。現將一學年來的各方面做如下總結：
一、工作體會
回顧我這一學年來的工作和學習歷程，各種各樣的場景一一浮現，在這忙碌的時光中，有苦有樂、有委屈、有幸福，我深刻體會到要成為一名合格的副班長是件很不容易的事情，更體會到了要成為一名優秀的副班長所付出的汗水和艱辛。同樣，這個職務給我的經歷和磨練是別人和其他事情所無法給予的。這個過程讓我體會到了為班級工作從未有過的癡狂狀態;懂得了如何才能更好地加強與大家的交流與合作;做事情時思考得更加周全;學會了如何協調和分配各方面需要的超多時間和精力;更是深深感受到了群眾榮譽感給大家帶來的那份喜悅。重要的是，擔任副班長這樣的經歷中，我有了自己對學習和工作的另一種解釋。
只有真心的付出，才會有誠心的回報。這一學年，我們班委會有了大幅度的變動，班長和團支書也換了，因此幫忙新班委盡快熟悉班級狀況成為我義不容辭應做的事，經過一段時間的磨合后，我們班委也各自熟悉了自己的職責和任務。經過我們新舊班委和同學們共同的努力，我們班榮獲“省級優秀班級體”、“優秀團支部”等榮譽稱號。
二、工作總結
回望大學第二學年，我們0802班用心開展班級建設，并根據本班同學的特點和實際需求，用心組織開展各種豐富多彩的活動，同時狠抓學習不放松，取得了有必須的成果。作為副班長我主要做了以下工作：
1、協助班長制定班級相關制度，制定各階段班級工作計劃，并負責督促、實施、考核;
2、配合團支書開展團支部各項工作;
3、主動關心同學的學習、生活、工作，分析、研究并盡力幫忙同學解決各種問題，及時處理突發事件;
4、協助班長處理班級日常工作，協調好班團干之間的工作，并定期向輔導員匯報;
5、定時召開班干例會，加強班干內部紀律性、用心性、凝聚力的建設。
6、副班長的職責和任務并不是十分明確，因此要做的也比較瑣碎，就是用心組織大家搞好校園、學院、班級活動，把活動的準備工作做好，為同學們節省更多學習時間等等。
透過一學年的工作，作為副班長我認為就應做到：
懂得如何引導同學做好工作，要贏得同學的支持和信任，就要和同學有更多更深入的交流，走進他們的生活，關心和幫忙每一個人，不擺架子，工作要用心熱情，富有上進心，
嚴于律己，寬以待人。遇事要多容忍和冷靜，多從他人角度思考問題，多做自我反思。發現問題，就要及時解決問題。應當做到有著強烈的班級情感和職責心。
我們走過了一個學年，留下了可喜的成果。無論這過程中是傷痛還是喜悅，都滋潤著我們的心田。相信在老師的關心和支持、0802班的兄弟姐妹的共同努力下，0802班必須能做到戰無不勝。
班委副班長述職報告2老師，同學們：
轉眼間，我擔任本班的副班長一職，已有一段時間了，回顧這段時間的工作，覺得自己受益匪淺。自己在這段時間的實踐中漸漸的鍛煉了自己的能力。
經過這段時間的管理，總的來說，我們班在這段時間的各項工作中表現較好。但只是較好，這就表明我們有不足之處。就我在平時管理當中遇到的問題及針對我們班級以后工作的計劃有：
一、同學們都剛步入大學，對班級的集體活動，有的同學不怎么參與。了解中有些同學的想法就是“事不關己，高高掛起”的念想，還有的是只想平淡的在我們這個大家庭里學習，生活。我想大家都想是先進班集體中的一員，那么我想大家首先要有共同的目標，有共同的榮譽感才行。確保我們班集體的榮譽與各個同學掛鉤，完善我們班的規章制度，提高同學們對班級共同目標，共同榮譽的認可。
二、對于一個班來說，班級組織機構好領導核心也很重要，也就是班委團體。在這段時間的工作中，我發現我們班委間協調力不夠，個別班委不能明確自己的職責。針對這一現象我們必須定期召開班委會，討論班級工作中的一些問題，總結工作中的經驗，明確各班委的職責，加強班委間的溝通與配合。
三、我們班不夠團結，有些同學對我們班內的活動，表現的也不是很積極。在有些同學中了解到，他們不愿意在集體面前提出自己的想法和建議，認為自己和班集體聯系不大。這也是我們班委工作的紕漏，我們應適當的組織全班同學去做一些集體的`，無論是校內還是校外的聯誼活動，并確保每位同學的參加。增強同學們之間的溝通，調動大家參與班集體活動的積極性。
當然我在工作中不足之處有：
一、辦事效率不高，沒能好好配合我們班班長處理班級事務。
二、和其他班委的配合不夠，以致我們班組織管理不到位。
以上就是我的工作總結，在這里我想大家也有更好的管理建議，希望大家能夠提出來，共同交流。也請大家指正我的不足之處。同時我歡迎大家來和我競爭。謝謝!
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20____年__月____日
班委副班長述職報告3各位領導、同志們：
按照站委會的統一安排，20____年4月1日前，我在收費二班擔任副班長，20____年4月1日至今，我在收費四班擔任副班長，主要職責是協助班長做好收費班的日常管理和思想政治工作，帶領全班多收費、收好費，努力完成全年征收計劃。現就20____年我擔任副班長職務的學習工作情況報告如下：
一、加強學習不斷提高自身素質。
擔任副班長職務以來，為了使自己的理論水平和業務能力能夠適應新形勢的需要，我通過站上組織的學習活動，堅持集體學習和自學相結合，做學習筆記萬余字，寫出心得體會十余篇，取得了良好的學習效果。在20____年5月站上組織的理論考核中，我取得了全站第二名的好成績。20____年9月，市局通管處舉辦“崗位大練兵”活動，我代表張官營收費站取得優良成績，并被通管處選拔參加技能培訓，為我站贏得了榮譽。
二、工作中的表現。
1。在收費工作中，我協助班長，嚴格遵守“應征不漏，應免不征”的工作原則，爭取多收費、收好費，最終完成全年征收任務的93%，居全站第二名，在12個月的考核中，屢次奪得第一名的好成績。
2。在思想政治工作中，我協助班長，和全班人員打成一片，致力于提高收費班的凝聚力和向心力，打造一流收費隊伍。尤其是11月份，班長陪護假期間，我責無旁貸地擔當起班長的重任，兢兢業業，恪盡職守，在一定程度上做到了班長在與不在一個樣。正是有了這些基礎，我班在“好路杯”初檢和檢查兩次大型活動中，才能夠團結一致，齊心協力，較為出色地完成站領導交給我們的任務。同時，在五周年站慶活動中，我班人員積極報名參加，并在羽毛球和撲克牌兩個項目中取得了好的名次。
3。在安全工作中，我協助班長，防微杜漸，協調分工，確保至少一人在崗無空檔，及時妥善化解征繳矛盾，堅決杜絕重大安全事故的發生。
4在廉潔自律方面，我嚴格遵守站的規章制度，協助班長和稽查隊，作好監督和自我監督，堅決杜絕票款方面違紀行為的發生。
三、存在問題和打算。
盡管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但工作中的不足還是有的。比如夜班打瞌睡，我本人做得不夠好，沒有起到很好的表率作用，對別人打瞌睡，又礙于情面，監督力度也不夠，致使這方面的違紀還有發生。另外，對于闖崗車，難纏車的治理辦法還不夠多，力度也不夠大。在20____的工作中，我決心緊跟站領導的工作思路，協助班長，配合稽查隊，以收費工作為重點，克服以上不足，力爭把全年工作完成得更好。
回顧一年的工作歷程，有成績也有不足，但我深深的知道，每一項成績的取得都是上級領導關心支持的結果，是同志們配合協助的結果。在站領導和同志們的理解和支持下，我將更加努力地學習各項業務知識，認真作好本職工作，用自己的忠誠和汗水，為張官營收費站的發展作出貢獻!
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20____年__月____日
班委副班長述職報告4尊敬的黨支部：
各位戰友們，大家好，我叫饒__，__人，19____年9月出生，20____年12月入伍，現任一班副班長，轉眼之間20____年的工作已接近尾聲，在今年的工作生活中學會了很多東西，尤其是在管理方面，經歷了班長，副班長以及值班員身份接觸和鍛煉，讓我認識到一名骨干的責任，就是中隊的靈魂所在，真正體會到什么是兵頭將尾，自己又經常找老班長請教，在于他們的聊天過程中，也看到了自身的不足，下面我結合一年的工作述職如下：
一、思想方面，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，思想是行為的主動，只有不斷增強自己思想認識和文化水平，才能提高自己的思想覺悟，在今年自身思想端正，積極參加中隊的思想教育課，認真做好政治筆記，確保學習質量，積極配合完成黨支部自己職責內的工作，保障中隊秩序正規。
二、工作方面，高標準完成上級交代的各項工作，在今年自己曾擔任中隊值班員和班長等職務，無論自己深處何崗位，都是盡職盡責，為中隊的正規盡微博之力，為下面的戰友做好表率，對待每一份工作積極主動，絕不討價還價降低工作標準。
三、在作風紀律方面，無規矩不成方圓，部隊作風紀律和各項制度規定，是約束和塑造軍人良好形象的基本要求，在今年嚴格要求自己，嚴謹自己的作風，無論是訓練生活始終提醒自己，不違反各項紀律，不給黨支部添麻煩，不給中隊帶來負面影響，傳承中隊好的風氣。
下面結合一年的工作也存在以下不足，以及未來旅途中需要彌補的幾點要求。
一、在日常生活工作中，對自身要求還不夠嚴格，在下步要嚴格要求，加強養成，作為一名黨員，我深知，今天對自己的放任，只會給明天的工作，事業帶來沒有必要的麻煩和障礙。
二、在學習中，對政治教育學習還不夠主動，時有心不在焉，對了解各項記錄還不夠，在下步刻苦學習，豐富自己的知識。
以上是我的述職報告，不足之處，我會在以后的工作中改正，杜絕類似問題出現，在今后的工作中我會再接再厲，在黨支部的領導下干好各方面工作，用自己優異的成績回報組織的培養，為中隊建設貢獻自己的一份微博力量。
祝領導，身體健康，家庭幸福，工作順利，步步高升!
述職人：饒__
20____年11月14日
班委副班長述職報告5敬愛的老師，親愛的同學們：
大家好!步入大學，能夠成為班上的一名干部，為老師分憂，為同學服務，我感到非常榮幸。兩個月以來，在老師的指導幫助下，在全班同學的共同努力下，我們班的成績也得到了較大提高，我個人本身也得到了礪煉。對副班長這一職務也有跟一步的認識。再此，我愿，將我的體會和對班上下一步的工作計劃與大家共享：
首先，我先談談我對副班長一職的認識。副班長與班長一樣，即輔導員的左膀右臂，起著承上啟下，上傳下達的作用，上對老師負責，協助老師、班長管理班級的各項大小事務，及時傳達組織學校要求開展的的各項活動，下對集體負責，統籌協調各班委管理號日常事務，幫助同學們解決生活學習所遇到的困難，帶領大家努力創造，優良的班風、學風。
其次，我談幾項具體工作：第一，關于紀律。無規矩不成方圓，國有國法，校有校規。只有維持好紀律才會創造好的學習氛圍。前期由于大家剛步入大學假期的狀態還沒調整好，班上的考勤狀況不是很好，在第一次月評中位居倒數。這其中有我很大一部分責任，沒有及時與同學溝通，幫助同學們調整心態，盡快適應大學生活。但誰能無過，只要知錯就改。在第二個月大家共同努力下，我們取得了跳躍式的進步，取得了第一的優秀成績。這說明我們是一個有著強烈集體榮譽感的優秀團體，我希望我們大家能夠克服種種困難，克服取得成績驕傲的情緒，繼續保持這樣的成績。因為真正的強者不是只達到巔峰而已，而是穩立于巔峰。其他班我不知道，我只知道我們四班全是強者。第二，關于衛生。天慢慢的冷了，感覺最痛苦的事情就是離開那千百年不變溫暖讓人難以割舍的被窩，及時這樣兩個月以來，我們的衛生沒有被扣過一分，感謝生活委員，感謝同學們。第三，關于學習。從高中到大學的這一個過渡，我明顯感覺不適應，學科的枯燥高深，讓我散漫，心不在焉。這種情況應該不止我一人有，但是我們不能放棄，這是我們斟酌再三的選擇，相信只要努力，我們會慢慢融進去，漸漸的喜歡上的，無悔于自己的選擇。
最后，我保證在今后的學習生活中，我會更好的為大家服務。
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看店長個人年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
店長年終述職報告120__年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們匯健康全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的，對藥物成本和質量嚴格監督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發展為回頭客，這樣的話你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
4、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
6、周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的"讓"到積極的"我要干"。
為了給顧客創造一個良好的購物環境為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的.去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。
8、在本年度雖然業績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強對客戶流失量的調查與總結。
尋找出流失原因，并且改進;
2、對藥店成本和質量嚴格監督，保障市民健康;
3、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
4、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
6、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
店長年終述職報告2工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服裝行業立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統的學習了服裝行業的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃的專長。
管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。培養員工的心態應該以企業文化為基礎，實際情況為主，客觀環境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合;培養員工永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，也要知曉相鄰區域的服務常識。企業文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。
就教師工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的'首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決;他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。
總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。
店長年終述職報告3我于__年__月進入公司，迄今已經三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20__年春節后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業，或許我不是最優秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長。總結過去，我對以后的工作有以下幾點認識：
一、店長是單店管理的直接執行者、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌的第一窗口
店面是公司基層管理的主要執行地，是品牌戰略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質就是嚴格執行公司的管理規定，維持良好的日常經營，積極建立符合公司要求、品牌戰略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發掘自身潛能，尋找同行業優秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業績。
二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、積極的學習態度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷售行業，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售、優點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優秀人才。
三、優秀的管理是品牌成功的臺階
店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發現的問題、提高員工素質、調節員工心態、保證優秀團隊穩定。店長是店面的主導核心，其正確的管理態度和優秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助她們調整好心態，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。
以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。
店長年終述職報告4服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
店長年終述職報告520__年2月6日伴隨著新店開業，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現我將20__年工作狀況匯報如下：
一、工作態度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成。
1、生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;
2、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。
3、每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記，
二、對自身職責，切實負責
我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數據萬無一失;對于未經經理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。
所有的物業公司都是有著自己的倉庫的，而倉庫是一個物流行業最為重要的地方，作為倉庫的管理員，你的工作是非常繁重的。下面是小編整理的物流公司工作2021述職報告范文5篇，希望能幫助到大家
物流公司述職報告1尊敬的各位領導：
您們好!
我叫侯_，現擔任北京_物流公司統計一職，主要負責運費核對，低溫貨單的回收以及噸位的核對，下面我向領導匯報我在2010年度的工作情況，以及對本崗位工作的一些心得、體會.我的述職報告分為兩個部分：
第一部分：2010年的工作總結
一、工作情況：
(1)運費結算情況：
2010年北京雙匯物流公司承運唐山產品共結運費2990.83萬元，其中運輸生鮮運費共1772.22萬元，低溫運費567.58萬元，凍品運費219.01萬元，短盤運費12.31萬元，生鮮原料運費314.33萬元，凍品原料運費105.37萬元。
2010年與2009年相對比，2010年整體比2009年增長448.4萬元，總體增長比為17.64%，其中生鮮運費增長33.32%，低溫運費增長23.00%，凍品運費減少31.78%，短盤運費降低22.38%，生鮮原料運費降低9.98%，凍品原料運費增長60.69%。低溫由于11月、12月份長距離運輸比較多，像發包頭的低溫，轉總部的低溫，這些長途運輸使本年的低溫總運費增加;凍品由于調整運價,造成運費降低,凍品原料是由于在6月份至8月份之間有工廠盤短到唐山異地庫的凍品,全部算在凍品原料里面,所以造成凍品原料運費大幅度的增長。
(2)工作中存在的問題:
1、由于運費是事前核對，公司的車只能在出車前登記噸位，沒有留下回單，有時工廠里面開的是手工單子，在ERP系統里面查不出來，對不上的噸位和車次在工廠也找不到單子，這樣就只有等到我們收到回單后才能補結這部分運費。
2、由于新卸貨地點的增加，公司和工廠沒有共同的里程，這樣就造成我們的里程對不上，不能做到日清日結。
二、自身的不足及改進方法：
通過近半年的工作學習，雖說有了一定的進步，但也存在一些不足之處，主要體現在自身學習不夠，對ERP系統操作不熟悉，考慮問題不夠周密，工作經驗不足。在以后的工作中，本人將加大學習的步伐，彌補自身的不足。
(1)加強自身學習虛心向同事請教，不斷提高自己的工作效率
(2)提高自身業務水平熟悉各崗位的工作流程，提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力
第二部分：2011年的工作思路
根據集團公司2010年信息化規劃及物流信息化推進進度，為了盡快實現全集團物流運輸業務的信息化，涉及要車、派車的ERP系統在2011年已開始正式運行，ERP的運行將給我們的運費核對工作帶來很多方便，提高各方面工作效率。
一、2011年的工作計劃：
(1)、做好各類報表，做到報表數據準確、真實、完整。
(2)、提高自身素質，加強自身能力的提高。
(3)、認真學習ERP系統，熟悉ERP系統的各種業務流程。
二、對企業文化的理解
在雙匯“誠實守信、德行天下”的企業文化的熏陶下，培養了我愛崗敬業、認真負責的工作態度和勇于挑戰困難的毅力和信心，作為統計數據人員必須要有很強的責任心和處理數據的能力，能熟練掌握本崗位相關的操作流程，并能對報表的真實性負責。在平時的工作中讓我始終保持認真負責、誠實守信的工作作風，更深刻的領悟到雙匯企業文化的重要性。
以上是我的述職報告，請各位領導進行監督。
謝謝大家!
述職人：侯__
物流公司述職報告2_年是__公司成立和投入運行的年份，也是我個人事業一個新的起點。如果說工作的頭兩年我主要是在學習，那這一年中就要求我花相當的時間在觀察、分析、思考和行動上。
一、回首往事
年初到4月是__公司成立的準備工作，在這段時間，協助公司領導做好項目的前期調研評估和各項準備工作。4月下旬開始擔任物流部經理主持部門工作。4、5月份完成了部門的流程和崗位職責建設，和財務一起完善公司單據，構建苯乙烯和成品公路運輸渠道。6月份開始根據銷售部需要設立外庫，建立水運渠道，配合財務展開erp系統的工作開展，建立部門基本檔案卷宗和相應管理辦法，并在行政部配合下重整了外包工作。7，8月份在對前期工作作了總結，并針對問題集中解決了外單位入廠車輛管理、sm運輸銜接、公路運輸收款、財務付款等流程，針對8月份庫存偏差中的人為因素進行了班組的教育，結合公司安全教育展開了部門的安全檢查，對外庫點派駐人員的工作進行了分派。9月份配合行政部做好了部門的工作考評表并根據考評內容確立了部門工作檢查制度，著手重要崗位的培訓計劃，建立外庫的休假制度，對部分外庫點做好了抽檢工作，并著手準備運輸供應商考評。
10月份對部門衛生工作進行了強化，計劃如何進一步推進公路運輸工作，著手建立部門報表的整合和細化，進行部門費用分析，在部門內部嘗試進行辦公軟件的培訓以期培養部門學習氛圍。11月開展企業文化的宣講，著手條碼管理項目的計劃和前期接觸，通過完善部門盤庫制度進一步提高了部門數據的準確率，加強了部門數據的保護工作，提出嚴格備份和報表無紙化，針對考評工作在前期出現的問題對考評條文進行了量化細化。12月開始條碼項目的前期調研和硬件架設，部門內部使用任務登記本加強執行力強調執行效率和結果，開展部門禮儀培訓，準備年終總結。回想過去，一年的種種情況現在還歷歷在目，現在細想許多問題的處理解決還有很多可以改進的地方。但當時部門還是相當盡力的工作，力爭達到效果。
二、加強思想認識，做到學以致用
對環境和自我的判斷決定我們的行為。我個人認為這一年所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作首先我們家自個的事，畢竟現在三分之一的人生是工作，我衣食住行都靠它。第二個重要的認識是工作是能夠做好的。聽過了許多“不可能”這樣的話，最終不都完成了嗎?所以要敢于對工作提出高要求。第三個是這個社會在不斷發展進步，需要仔細分析大膽嘗試。本年度我加強了物流、生產和管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，取得不錯的效果。
三、確立部門目標，不折扣行動
我部以謀求公司利益和確保生產安全為基本方針，提出了建立安全、經濟、準確、流暢、高效、專業的物流服務的部門目標。
將這一目標詳細分解后，在前三個月首先著重解決了流暢和安全的問題。在總公司貿管部的配合下，在進行了嚴格的審查后，建立了11個外庫點。為了防范運輸風險，我部所簽的大部分成品承運商都有相應的保證金，對于前期為保障開展業務而沒有收取保證的均采取了供應商資格審核和運費滯壓一段時間的形式保障風險。目前，我司運輸一共出過6次交通問題，總損失在10萬元，在沒有貨物保險的情況下，無一例外所有風險都由運輸公司承擔。同時對于在運輸中出現問題的也予以了罰款。協助銷售部做好了款到卸貨、外庫點收款和運輸收款的工作。成品、五金和槽區在生產部安全員的指導配合下，做好了各項安全工作，并出臺了嚴格的安全管理操作流程。
8月到10月開始解決經濟、準確和高效的目標。運輸服務采購應用承包和競爭并舉的原則，并通過不動產抵押的方式在提高保證金總額的同時降低了現金量，從而降低了20%的公路運輸費用。車輛過磅制度有效降低了出貨差錯率。針對前期的收款不及時和8、9月份出現的運輸不及時問題，采取嚴格運輸商考評。目前沒有任何的物流收款存在欠帳或不及時的情況，對于運輸不及時采取了罰款和停運措施后也有很大的好轉。
11月份開始對于前期工作中的目標沖突進行分析調節，并向專業化的目標進行努力。針對前期任務完成滯期和效果不理想，部門開始推行任務登記，并通過細化部門考評加強目標控制管理。加強部門報表的細化深化，為領導決策提供更多的信息。在erp系統進入穩定運行階段后，開始構建條碼管理，使部門逐漸向現代化方向成長。
四、大膽思考，小心求證，我們能夠做的更好
社會時刻在改變，特別是膨脹期的中國。在這片熱土上，只有做的更好才能獲得更多甚至是保持生存。
作為服務部門，壓縮運作成本和提高服務質量就是我們不變得追求。可是降低運輸倉儲價格和提高服務質量的代價是部門內部成本的增加。我部正計劃從承運商到切入運輸一級市場，將面臨巨大的風險，這意味著類似今年10萬的罰款或者更多可能由我方承擔，而且很可能面臨原有承運商的舉報。而更快更準更好的服務意味著運輸價格、人力成本和管理成本的上升。但是切入運輸一級市場可以得到20元/噸的差價——一年就是近百萬，而更好的服務也許能夠讓客戶接受現有價格上升50元甚至100元每噸——這意味著工廠整體利潤水平上升一個臺階，即使這些的得來都是有代價仍然使我們怦然心動。
不斷思變，在同行業中做到，雖然意味著汗水和付出，可是也意味著提高和收獲。
當然追求效益的化，意味著需要在市場成本和公司成本之間尋求平衡，并不是一味的跨越供應鏈結構。比如集裝箱多式聯運，經測算，如果跨越貨代直接聯系船公司，我們的運輸成本反而上升。因為貨代每月走柜是我司10倍，可以在船公司取得一個比較優惠的價格，而且他們和海關、碼頭都有很好的關系，能夠節省大量的費用。所以我司測算下，每噸的運費會上浮10元。當然在12萬噸產能下或許會有不同的情況。
先找我們部門自己的不足，思考對策，分析可行性和嘗試成本，然后毫不猶豫地執行。最難的是執行，我發現雖然平時大家有很多點子，但是真正去執行總是會有很多阻力。經常聽到“這是做不到的”、“其實這樣做根本沒有必要”、“原來的做法有什么不好”、“雖然他們能做，但我覺得我們作不了，因為……”一開始我對這些話也是半信半疑，但是仔細分析，往往是兩個字——借口。一流的公司的所作所為在二流公司就是不可能，所以沒有什么是真正不可能的。對于現有的改變總是會令我們不自覺地產生抵觸。其實我們很優秀，我們能夠做的更好。其實即使嘗試不成功，至少我們還可以回到原來的方式去做，只要控制住嘗試的成本就行。
五、創建公平、和諧、認真、奮發的工作氛圍
也許世界上不存在絕對的公平，但對公平公正的追求是部門永遠不變的宗旨，也是對每個員工的尊重。
公平的環境為部門和諧提供了基礎，物流部目前各班組都形成了分工明確的團隊，并且保持了較好的協作關系，與財務和銷售部門的銜接也沒有出現任何的官僚作風。平時辦公大家也都保持了比較愉快的狀態，在這種氛圍下，部門剛成立很多考慮不周的地方大家都能夠自發的予以解決，沒有出現相互推脫的現象。
部門強調崇尚完美，在績效別強調工作態度，講求凡事認真。平時我們就反復強調這一點，很多協作單位在合作過程中也講，__公司具有外資企業一絲不茍的作風。
部門為了進一步做好工作，為我們向國際先進水平邁進打好基礎，積極組織部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
寫到這里，發現自己越來越多的使用“我們”和“部門”這樣的字眼，因為我發現當自己試圖對過去一年的工作進行回顧時，每件工作都離不開大家的支持了努力。當然自身還有很多不足，比如沒有進行今年系統性的學習，比如應對突況經驗不足，比如前期部門運行成本過高等等。在10年，我會努力改進，爭取做出更好成績。
述職人:
20__年__月__日
物流公司述職報告3公司領導、各位同事大家下午好!
在新的一年到來之際，首先祝大家春節快樂、工作順利、身體健康。
時光荏苒，__年很快就要過去，回首過去一年，內心不禁感慨萬千。
我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購計劃、發送貨任務和工程分包任務，這和全部門員工的努力配合密切相關。
部門員工設置7人部門經理：__庫管員：___(現任新疆庫管兼財務)
商務：__工程分包核算員：__司機：___
部門主要工作內容負責公司貨物的日常采購、投標詢價、供應商的開發和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發送運輸工作。
部門工作宗旨：團結合作積極配合支持前臺熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠，承擔著與公司成本密切相關的幾大類業務，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。“冰山”露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務。合理規劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風險。采購商品質量好壞直接決定了本企業工程質量好壞。采購是企業和資源市場的關系接口，是企業外部供應鏈的操作點。物流采購是企業科學管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發揮了后備軍的作用。商務人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協調、物料來源的開發與價格調查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時采購，庫管員認真負責，備貨、發貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續的執行，收發貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經理極時出貨，合理調整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發貨、完成后勤運輸工作。合理規劃送貨線路和發貨途徑，降低物流費用，節省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節省每一分工程分包費用。嚴格執行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務對部份產品性能、規格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業知識學習和向公司技術部、客戶部同事學習相關產品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金周轉加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿足項目經理要求的卻很少，有些價格高、有些技術能力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術專業培訓中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優質的服務、學習專業知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
物流公司述職報告4在__物流公司工作一年多了，工作順利，能力也得到了提高，在此我很感激公司領導對我的栽培和同事們對我的信任。
轉眼間一年快要過去了，在這一年里，工作中經常會遇到一些困難，在我的努力和周圍同事的幫助下，順利完成，從而獲得了良好的工作業績。
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項工作任務，得到了部門領導和全體員工的認可。現就我這一年來我的工作情況向領導作如下匯報：
一、在這一年的工作期間，為了公司的生存發展和自身素質提高的需要，時刻注意加快自己知識的更新，以適應時代的需要。在學習上我主要采取三種方法來加快新知識的占有量，一是書海知識，二用電腦充電，三是項目部集中培訓。所謂書海知識，就是多看書。書就是我的良師益友，雖然現在有電腦陪伴，但書還離不開我的生活，我每天看書時間不能少于30分鐘，哪怕再忙，就是在臨睡前我也要擠時間補上，否則真的沒法睡好覺。所謂電腦充電，就是利用計算機這個最先進的電子工具去獲取最新的知識和信息。有人講：“勞動工具使人手延伸，汽車輪子使人腿延伸，電腦使人腦延伸”。這確實是真理，利用電腦是成功獲取知識的捷徑。還有一個形象比喻說：“二十一世紀等于電腦加因特網”，一年來，我真正體會到了電子時代給我們帶來的利處。集中培訓就是通過公司的骨干定期對全體職工進行業務知識培訓，我認真聽講，做筆記，通過這些途徑我的各項素質有很大提高。
二、在工作崗位上，我盡職盡責，忠于職守，，熱愛集體，團結同事。按時完成自己的工作任務，盡量做到最好，同時也為大家著想，不講享受，更不講攀比。學習人之所長，人之所優，強化學習業務知識，提高自身素質。凡事三思而后行，帶頭做出表率。
去年11月，我被招聘到公司項目部當上一名鍋爐工人，由于自己認真工作，業務嫻熟，公司領導讓我來項目部工作。工作性質改變后，我更加嚴格要求自己。
(一)項目部工作內容：
1、項目部的工作主要是對監理單位和施工單位進行安全、質量、進度進行督導檢查的作用，以免施工單位偷工減料欺騙甲方。
2、盡量配合施工單位，不為難也不徇私。
確保在施工過程中無事故、無隱患，順利在規定時間內完工。
3、工程竣工后，公司開始運營。
為了確保貨物正常運營，我項目部主要對站臺墻、站臺面、鋼結構雨棚、危貨倉庫、園區道路，進行檢查。發現隱患及時向領導匯報，并拿出解決方案。把事故降到最低點，保證貨物正常運營。
回顧一年來的經歷，我感到既充實，又欣慰。我和這里的領導和同志們一起學習工作，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高。總結一年來的工作，我覺得有所得也有所失，今后還要從以下三方面進一步努力。
(一)是要更加嚴于律已。對工作總體上要高標準、嚴要求，在一些具體問題上要求新求細求精，以身作則，要注重發揮好、保護好大家的積極性，營造出一種生氣勃勃的良好氛圍。總之，作為__員工，要努力做到服務大眾，勤于溝通，加強協調，關心同志;加強學習，努力創新;站好位置，選準角度;發揚傳統，發揮特長。努力做到腿要快、手要勤、腦要靈、嘴要嚴、心要細、不越位、不失職，能力開創項目部工作的新局面。
(二)是要繼續提高認識水平。特別是對工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性和主動性，時刻保持清醒的頭腦和強烈的憂患意識。
(三)是要提高工作效率，也要防止急于求成。對各項工作要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，注意把握規律性。
綜上所述，部門工作取得了顯著的成績。這是全體員工同心協力的結果，是領導正確指引的結果。我只是在其中盡了自已一份力。__年即將結束，我在工作中做得不好的地方，真誠的希望領導和同事們多多指導。我會在以后的工作中努力彌補，盡量完善自己的工作能力。
最后，真誠的感謝同事們對我的幫助，領導對我的栽培和認可。謝謝大家!
項目部：
物流公司述職報告5尊敬的'領導：
您們好!
我叫___，現擔任北京_物流公司統計一職，主要負責運費核對，低溫貨單的回收以及噸位的核對，下面我向領導匯報我在20__年度的工作情況，以及對本崗位工作的一些心得、體會.我的述職報告分為兩個部分：
第一部分：工作總結
一、工作情況：
(1)運費結算情況：
20__年北京雙匯物流公司承運唐山產品共結運費2990.83萬元，其中運輸生鮮運費共1772.22萬元，低溫運費567.58萬元，凍品運費219.01萬元，短盤運費12.31萬元，生鮮原料運費314.33萬元，凍品原料運費__5.37萬元。
20__年與20__年相對比，20__年整體比20__年增長448.4萬元，總體增長比為17.64%，其中生鮮運費增長33.32%，低溫運費增長23.00%，凍品運費減少31.78%，短盤運費降低22.38%，生鮮原料運費降低9.98%，凍品原料運費增長60.69%。低溫由于__月、12月份長距離運輸比較多，像發包頭的低溫，轉總部的低溫，這些長途運輸使本年的低溫總運費增加;凍品由于調整運價,造成運費降低,凍品原料是由于在6月份至8月份之間有工廠盤短到唐山異地庫的凍品,全部算在凍品原料里面,所以造成凍品原料運費大幅度的增長。
(2)工作中存在的問題:
1、由于運費是事前核對，公司的車只能在出車前登記噸位，沒有留下回單，有時工廠里面開的是手工單子，在ERP系統里面查不出來，對不上的噸位和車次在工廠也找不到單子，這樣就只有等到我們收到回單后才能補結這部分運費。
2、由于新卸貨地點的增加，公司和工廠沒有共同的里程，這樣就造成我們的里程對不上，不能做到日清日結。
二、自身的不足及改進方法：
通過近半年的工作學習，雖說有了一定的進步，但也存在一些不足之處，主要體現在自身學習不夠，對ERP系統操作不熟悉，考慮問題不夠周密，工作經驗不足。在以后的工作中，本人將加大學習的步伐，彌補自身的不足。
(1)加強自身學習 虛心向同事請教，不斷提高自己的工作效率
(2) 提高自身業務水平 熟悉各崗位的工作流程，提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力
第二部分：工作思路
根據集團公司20__年信息化規劃及物流信息化推進進度，為了盡快實現全集團物流運輸業務的信息化，涉及要車、派車的ERP系統在20__年已開始正式運行，ERP的運行將給我們的運費核對工作帶來很多方便，提高各方面工作效率。
一、工作計劃：
(1)、做好各類報表，做到報表數據準確、真實、完整。
(2)、提高自身素質，加強自身能力的提高。
(3)、認真學習ERP系統，熟悉ERP系統的各種業務流程。
二、對企業文化的理解
在雙匯“誠實守信、德行天下”的企業文化的熏陶下，培養了我愛崗敬業、認真負責的工作態度和勇于挑戰困難的毅力和信心，作為統計數據人員必須要有很強的責任心和處理數據的能力，能熟練掌握本崗位相關的操作流程，并能對報表的真實性負責。在平時的工作中讓我始終保持認真負責、誠實守信的工作作風，更深刻的領悟到雙匯企業文化的重要性。
大家好！
過去的一學年，我們一起攜手爭取了諸多榮譽，回顧一年來的工作，我和園內的老師們一起攻堅克難、立足本園，了解自身，擺準位置，依靠自身優勢，創造出適合自身發展的空間，優化園內外的辦園資源，盡可能人盡其能，物盡其用，財盡其力，增強辦園實力，形成辦園特色。展望新的學年，“人”將在愛中求精，樂中求進，營造陽光心態，在家園這個寬松和諧的氛圍中，相互幫助，共同提高。現本人將新學年的工作述職報告如下：
一、家長滿意，職工滿意，社會滿意,爭創和諧家園
確立教職工的主體地位，就要通過多種渠道，提高教職工專業素質和業務能力，從中挖掘和激發教職工的內在潛能，提高辦園的整體水平，我們將通過制訂學習制度，加強自身理論學習，定期召開教研活動，定期下班觀摩教學，對不同業務水平的教師進行分層指導，選送骨干教師外出培訓，提高教師的業務水平。比如:在組織教研活動時，以往老師都說優點，對缺點的認識不深。現在每一次活動結束，我們及時進行交流，互相闡述自己的觀點，探討活動中出現的問題。這種方法使教師明白自身存在的不足，就可以克服缺點，不斷提高自己的業務水平。
我們還要關心教職工的身心健康,使我們的教職工滿意。定期進行身體檢查，有時節假日還進行聚餐活動、旅游活動,讓大家在輕松愉快的團體活動及共同生活中培養積極樂觀的人生態度和團隊精神,相互交流,增進情誼,陶冶情操。當教師遇到困難時,主動上門安慰,令教師非常感動。只有園長把教職工的急,難,苦,需裝在心里時,教職工才會為幼兒園的急,難,苦,需獻計出力,尊重溫暖教職工的心,孩子健康成長，家長開心滿意，職工和諧奮進，創造文明和諧大家園。
二、加強學習，永塑師德，關愛孩子，爭創一流家園
2014年我們將有計劃地組織教師學習《教育法》《教師法》《幼兒園教師職業道德規范》等相關法規文件，進一步完善了《市幼兒園教工行為規范》《市幼兒園教師思想道德考核細則》，通過開展“園丁事跡講述會”“夸夸我的好同事”等師德主題教育活動、職業風采講述會、師德承諾、師德標兵評選和師德楷模宣講等活動，努力塑造愛崗敬業、樂于奉獻、愛生如子、為人師表的良好師德形象。加強對教齡在1-3年的新教師的培養力度。加強對教齡在3-5年成長型教師的提升培養。組織崗位練兵活動，促使教師提高專業技能。組織開展教師征文、案例分析、論文、上課、彈唱、課件制作比賽，使我園教師和幼兒的整體素質得到快速提升，成績的取得關鍵是發揮了幼兒園的集體智慧,依靠了全園教職工的共同努力。通過形式多樣的活動不僅取得優異的成績，更體現出我們在努力追求成績的背后所折射出的教師們身上那種腳踏實地、永不服輸、積極向上的精神,這將是我園在管理過程中獲得的一筆最大的財富,也是最輝煌的成果，全體人的齊心協力將會使我們走向市內、省內，甚至國家級優秀幼兒園，我們將為此目標而孜孜不倦！
三，汲取教育精華、廣納多方意見，爭創禮儀家園
我園本著“古為今用、洋為中用、汲取精華、造福后代”的辦園思想，從民族文化特色教育入手，結合國內外先進的教育理念，走特色教育之路，力求打造禮儀教育名園。充分尊重幼兒年齡特點和身心發展規律，以操作學習為主，體現“玩中學”教育理念，結合環境創設、課堂教學、主題教育活動等多種形式，使民族文化知識在五大領域教學中得以融合，宗旨是挖掘幼兒潛能、培養創新意識、增強愛國情感。同時努力做好家長工作，爭取家長的理解、支持與密切配合，對家長委員會定期召開會議，認真聽取家長的意見和建議，集家長的智慧，共同為幼兒園的發展出謀劃策，通過這一系列的工作，密切了家園聯系，贏得了家長的認可和鼎力支持，使我園的家長和園方的禮儀、孩子對家庭的禮儀、園方對孩子的禮儀等諸多尊師重教的優良傳統得到奠基和傳承。
四，制定安全應急預案，重視安全教育，爭創安全家園
幼兒園將安全教育與幼兒園的保教工作有機結合起來，樹立了“安全教育須從娃娃抓起”的觀念。寓安全教育于幼兒一日生活之細節中，做到寓教于樂，不斷探索幼兒園安全教育的新路子。首先全體職工嚴格遵照園內的安全制度，認真制定嚴格的安全規章制度是構建和諧平安幼兒園的重要內容。
另外，從幼兒自身教育抓起。幼兒園中游戲活動的時間比例非常大，他們的安全教育是與孩子們的游戲融合在一起的，并更多地與生活相結合，讓兒童在玩中自己去體會什么是安全，逐漸形成一種安全意識，以及應對危險的能力等。例如在戶外活動時，為了培養孩子預測、判斷、回避危險的能力以及探索、創新、自主的精神，教師允許孩子嘗試各種他們自創的具有“冒險性”的活動及自己發明的一些游戲設施的“非常規”玩法，不會輕易制止或強調幼兒完成某一項動作或活動。相反，他們還會參與到孩子們新奇剌激的活動中去，成為孩子們活動中“同伴”。當然給孩子以充分自由的前提是，讓孩子掌握一些基本的、必須的安全行為規則。另外園丁們要定期分享如何安全使用某一器械；可能存在的危險以及如何避免危險發生的經驗等；并在兒童對這些器械設施活動的反復嘗試中給孩子以適當的安全指導與提醒。另外，定期的安全知識教育為他們以后的成長奠定良好的基礎。
回顧2013—2014學年，幼兒園所取得的成績和贏得的發展，這得益于領導對我們園區的重視，更得益于全體教職員工一直以來給予我工作的充分理解和支持！當然，金無足赤，人無完人，我深深感到自己身上還存在著許多不足，如：在政治理論學習方面還缺乏深度和廣度；在科學有效管理上更有待于深入，充分激發每一位教工的創造性。
關鍵詞： 思想 渠道 務實
一、統一思想，創新理念，提升校務公開的認識水平
深化校務公開，是現代學校制度建設的需要。現代學校制度突出以人為本、以師生發展為本的現代教育觀念，也是學校內部管理機制民主性、開放性和科學性的體現。深化校務公開是學校自主和諧發展的需要。實行校務公開，是促進學校民主管理和科學決策的有效形式，也是依法治校完善民主管理制度的有效途徑。學校從上到下，要樹立兩個理念：公開是公平公正的前提，公開是陽光辦學、陽光教育的基礎。認識到領導就是為廣大教職工服務的，教職工有知情權和參與權，通過校務公開，實行民主決策，民主管理，主動自覺接受群眾的監督。同時，學校注重對教職工民主當家作主意識的培養，在全體教職工中進行普遍宣傳和培訓，幫助教職工樹立“學校是我們自己的家”的理念，促使教職工以建設自己家的熱情積極參與到學校的各項管理和建設中，關注學校各方面的工作，關注校務公開內容，提高參與公開、支持公開、全方面公開的自覺性，做好監督。學校從領導干部到廣大教職工群眾，只有不斷適應這種地位的確立和角色的轉變，不斷增強自己的責任感，雙管齊下，才能真正做好校務公開工作，實現從“被動公開”到“主動公開”的轉變。
二、拓寬渠道，民主決策，持續保持校務公開的新態勢
學校高度重視校務公開工作的制度建設，成立了以校長和書記為組長的校務公開領導小組和以工會主席為組長的校務公開監督小組，根據有關法律法規和上級的有關規定，積極制定和完善了學校的《校務公開實施細則》，對公開的目的、意義和公開的內容作出了明確的規定，并嚴格加以落實。學校嚴格校務公開操作規程，采取各主管部門――分管領導――校務公開領導小組――公開平臺的流程模式。學校還把校務公開工作與黨風廉政建設和創先爭優、群眾路線教育實踐活動和三嚴三實等活動緊密結合。為保證校務公開工作落到實處，學校從加強監督工作入手，吸收工會干部、職工代表、派人士等加入監督小組，檢查公開的內容是否客觀公正、公開的程序是否規范，并監督檢查群眾反映的問題是否得到及時有效的解決。
以前，在校務公開的對象上，我們更注重的是面向教師，家長群眾。其實，我們又忽視了一個問題，校務公開是一個調動學生參與學校管理、發揮他們主人翁意識的有效手段，如果我們在班級管理工作中，把“民主管理”“班務公開”的意識貫徹給孩子們，那么這種潛移默化的教育效果也會讓孩子們受益匪淺。如座談會上，有的學生對什么是校務公開表示一無所知，甚至個別老師平日里從未去看過學校的校務公開欄。雖然這只是個別現象，但這不由得引人深思。平時校務公開工作中我們做得較多的是“公開”，但教師、學生、群眾的參與監督的意識不足。曾經，我們簡單地以為，校務公開無非就是把學校各方面的決策面向全體教師、家長進行公布。于是我們通過各種途徑及時更新校務公開內容，相關材料也整理得井井有條。但很多決策公布之后，我們發現大家更想清楚的是，為什么會是這樣的結果。然而，產生這個結果的過程，恰恰被我們忽視了。因此，做得轟轟烈烈的校務公開工作在某個領域只是一種蒼白的擺設。
三、求真務實，陽光操作，確保校務公開的時效性
1.民主測評學校領導干部。多年來，我們一直堅持做好這項工作。因為民主測評領導干部有利于學校的發展，有利于幫助他們改進工作，提高自身素質。在測評過程中讓他們向民主管理大會述職，并提交書面材料，然后代表依據評議細則，統用同色筆，采取無記名方式進行書面測評，再由工會主席歸納整理，總結反饋。通過測評，促進了領導班子依法治校，密切了干群關系，弘揚了求真務實的精神，杜絕了腐敗現象的滋生，豐滿了學校領導的形象。同時也體現了民主測評是教職工行使民利、管理權力的有效載體。
2.學校職稱晉級方案的制訂，除了向教師公開外，還必須有教師代表參與。如2011年事業單位崗位設置，為了制訂切實可行的方案，我們學校由全體行政、教師代表一起共同商討，經反復討論，最后得出一套完整的方案。方案實施后，整個過程順利進行，沒有發生一個教師上訪事件。這樣讓教師充分享有知情權、參與權、表決權，有利于調動教師管理學校的積極性，愿意為學校發展貢獻應有的力量。
3.學校財務公開。學校500元以上購物，堅持行政集體研究決定，必須3人以上到場；5000元以上的購物，必須通過行政會、有教師代表1人參加研究決定，3人以上當場購物。學校的經費開支情況，學期結束時，由工會組織教師代表對財務賬目清算審核，分門別類用書面材料在教師會上做出專題報告，給教師一個清楚。
4.學校重大決策出臺，重要制度的變更都要經過反復推敲、商討才能成形。如教學獎懲條例的更改，先由各教研組在原有制度基礎上提出哪些需要改，怎樣改后，由教導處整理，提交到行政會和民主管理大會研究決定，形成文字，付諸行動。如去年教師的崗位定級的職稱晉檔工作，堅持“公平、公正、公開”的原則，由民主管理大會投票直選作風正派、主持公道、業務精通的教師擔任評委，給當事人的“德、能、勤、績”及“榮譽加分”，進行陽光操作，對有疑問的“證書”和“論文”采取無記名投票方式給予認定，教師拍手稱快，無一人鬧情緒。這樣“從群眾中來，到群眾中去”的原則，避免了學校決策的失誤，發揚了教職工的主人翁精神。
5.評模考核工作，也是一改原來的“指標到組分配制度”，采取“公開評選，公平競爭”的公開制度。讓參選者作述職報告，由行政代表、教師代表組成評委打分，依據分數高低，評出模范人物，大大調動了教師的積極性。
6.學校對學生收費情況進行公開。在校門口專設收費情況公告欄，將收費項目和數額在公示欄里長期定性公示，公開接受家長、群眾、社會及職能部門的嚴格監督。
關鍵詞: 高校學生干部 角色意識 存在問題 對策
學生干部是學生管理工作中的骨干力量,在廣大同學中起著示范與帶頭作用,如思想建設中的表率作用、組織建設中的凝聚作用、學風建設中的感召作用、制度建設中的管理作用等。如果有一支過硬的學生干部隊伍,就能人心齊、校風正、學風好。然而,在實際的工作中,學生干部隊伍總存在著這樣或那樣的問題,有的學生干部總是找不到學習和工作之間的平衡點;有的學生干部在理想和現實面前找不到一個平衡點等。當好一個學生干部就這么難嗎?其實,產生這些問題的原因之一就是部分學生對學生干部的角色意識不清。那么,什么是角色,角色意識不清會出現哪些問題,學生干部應該如何處理這些問題呢?
一、學生干部的角色意識現狀及問題
“角色”一詞最初源于戲劇,指演員扮演的劇中人物。20世紀20到30年代,美國芝加哥學派將其引入社會心理學。所謂角色,是指主體被一定社會規定了的身份行為模式,而角色意識是指人對于自己所承擔的社會角色的認知和理解,并自覺扮演的心理行為[1]。
角色是環境的產物,是社會地位的動態表現。在社會中,如果主體把握得不好,就會出現角色失調,具體表現為角色錯位、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗等現象。高校學生干部是大學生群體中的先進分子和骨干,其角色意識強弱,關系到他們能否在意識觀念、政治思想、道德品質、日常言行等方面起到示范與帶頭作用。高校學生干部的角色意識仍存在不足,具體體現在以下方面。
1.角色模糊。
角色模糊也稱為角色不清,指個體對其扮演的角色認識不清楚,對一個給定的角色的期待或規定缺乏明確的理解和認識,對角色的行為規范不清楚,處于一種迷茫的狀態[2]。如,學生干部是否對其服務角色、模范角色、橋梁角色、學生角色、專家角色、管理角色等角色進行認知;是否知道扮演的角色應該做什么、不應該做什么及怎么做。個體在角色不清時往往會產生應激與不滿足感。當學生干部處于角色不清狀態時就容易出現本末倒置、忽視學業的危險,久而久之可能會產生焦慮和沖突感。
2.角色沖突。
角色沖突是當一個人扮演一個角色或同時扮演幾個不同的角色時,由于不能勝任,造成不合適宜而發生的矛盾和沖突。角色沖突大體可以分為兩類:角色間沖突和角色內沖突[2]。
(1)角色間沖突。角色間沖突是指一個人所擔任的不同角色之間發生的沖突。主要表現為兩種情形:一是空間時間上的沖突[2]。比如,學生干部作為一個學生,他肩負著學習的任務;作為干部,他承擔著學生工作的壓力;作為學長,他承擔著關愛學弟學妹朋友的責任等。這樣不可避免地就在時間和空間上產生了矛盾。二是行為模式內容上的沖突。比如,一個人改變了舊角色,擔任了新角色,并且新的角色與舊角色有性質區別時,也會產生新舊角色的沖突。例如,部分學生對于升入高一級學府、面對新工作的不適應就是一個例證。此外,角色間沖突也往往轉化為角色內沖突,通過內沖突的形式表現和完成。
(2)角色內沖突。角色內沖突,是指同一個角色,由于社會上人們對于他的期望與要求的不一致,或者角色承擔者對這個角色的理解的不一致,而在角色承擔者內心產生的一種矛盾與沖突[2]。角色內沖突往往是由角色自身所包含的矛盾造成的。學生干部產生角色沖突是由于不能同時滿足眾多角色伙伴的期待而引起的。學生干部的角色期待不僅來自同學和老師,而且來自于自我期望。他們一方面要完成老師安排的任務,開展一些課外活動,這些活動可能又得不到同學的認可和理解,于是在迎合老師和同學之間產生左右為難。另一方面,策劃課外活動的同時占用大量學習時間,所以不得不熬夜奮戰,感到身心疲憊。
3.角色中斷。
指個體在不同場合、不同階段,相繼具有兩種不同角色時,不能及時地進行角色轉換,不能及時地達到角色的行為規范,從而產生前后承擔的兩種角色之間出現矛盾的現象[2]。如新的學生干部因之前沒有對相應的職位做充分的認識,上任之后常常不知道該做些什么,主觀能動性不強。又如,一個普通同學突然被提拔為一個班級或部門的負責人,以前是聽命于人,現在要指揮別人,開始很不適應,有些無所適從。
4.角色失敗。
角色失敗,又稱“角色崩潰”,是指因各種原因導致角色扮演不能順利進行到底,以至于不得不中途停止;或者雖然還沒有退出角色,但已是困難重重,無法解決所面臨的困境[2]。角色失敗是在社會角色扮演中發生的極為嚴重的角色失調現象之一。其通常表現為兩種情形,一是角色承擔者不得不中途退出,如部分學生干部因工作開展不了,不得不辭職或被辭退,或者一些干部多門功課不及格而被迫放棄學生工作。二是盡管沒有退出角色,但其表現被實踐證明是失敗的。角色失敗往往不是好事,經常使個體遭受打擊。
可見,學生干部的角色失調或者角色意識不清楚,會造成各種各樣的不良后果,那么是什么原因導致這些現象的產生呢?
二、高校學生干部角色失調的原因分析
高校學生干部角色失調的原因是多方面的,既有外在因素的影響,又有內在因素的影響;既有主觀方面的原因,又有客觀方面的原因。
1.學校對學生干部角色意識培養乏力。
由于在校期間干部培訓時間較短、學生管理工作人手緊缺等客觀條件的限制,高校對于學生成為干部后的教育管理工作不能完全跟上學生干部培養教育形勢的發展,具體表現在重使用輕培養、重選拔輕管理、重工作輕研究,其原因在于學校對學生主體地位的認識不足,缺乏服務意識,觀念上仍然僅僅將學生視作管理教育的對象,將學生干部視作管理學生的工具和手段,缺乏必要的理論研究[3]。沒有正確的理論作指導,沒有科學的方法作前提,沒有對學生干部隊伍建設的特點、規律、目標、任務等的系統認識,使得許多工作不同程度地存在“臨時性”和“應急性”,也難以開展有針對性的培訓活動。
2.學生自身忽視對角色定位的全面認識。
部分學生在任職期間把自身的角色簡單地認知為“監管者”,在同學面前擺架子,裝腔作勢,優越感過多而自律性不強,缺乏腳踏實地的工作作風,不能以干部身份帶動廣大同學開展工作;有的簡單地認為自身是“服務者”,從而認為普通同學就是“上帝”,不管是合理的還是不合理的要求都盡量滿足,最后所有工作一人承擔,儼然成為大家的“仆人”;有的干部簡單認為是“溝通者”,只承擔上傳下達、下傳上達的角色,將貫徹執行的職責推到他人身上,不能有效開展工作。有更甚者,干脆以“工作者”標榜自己,忽視自己的主要職責――學習。如此種種,是因為這些學生沒有認識到學生干部首先還是學生角色,其次才是管理角色、服務角色、溝通角色、協調角色、模范等多種角色的綜合體。
3.社會錯誤思想觀念和不良風氣的影響。
學生干部的角色意識和角色定位或多或少會受到社會經濟活動直接或間接的影響。同時,中國傳統文化中某些糟粕思想和西方資產階級錯誤思潮也會對學生干部的角色內涵產生某些消極影響。市場經濟引發的務實觀念和自我中心主義傾向也會使學生干部的角色意識中摻雜更多的功利成分,而使他們的道德行為出現脫節。在這樣的背景之下,學生干部出現角色差距也就不足為奇了。
三、加強高校學生干部角色意識的對策思考
高校學生干部是學生中的骨干,當學生干部出現以上這些問題時,我們決不能忽視。作為骨干,高校學生干部首先應進行角色認知與角色定位,方能明確自身的角色行為,取得學生工作和個人素質提升的客觀效果。想要發揮學生干部示范帶頭作用,增強學生干部角色意識,必須充分注意并認真對待這個過程。
1.重視理論學習,幫助角色認知。
從字面上理解,角色的認知似乎并不難。知道自己處在什么位置;這個位置的職責范圍是什么;這個位置所要達到的工作標準和目標是什么;這個位置對角色的各種知識技能要求是什么:這個位置和其他人、其它組織的分界點在哪里,這些都是角色認知的最基本內容。然而,在實際的工作中,學生干部往往眉毛胡子一把抓,還沒有弄清這些問題就開始著手工作,從而影響工作的效果。對于角色認知不清或認知不正確的學生干部,首先要幫助他們了解和矯正角色認知,并盡可能強化他們對角色的認同和內化,只有經過內化的角色行為才是穩定、持續的,而內化的必要條件是理性認知的反復強化。因此,對大學生干部要切實加強理論教育和系統的培訓,提高他們相應的理論水平和素質,幫助他們深刻地認知相應的角色。
2.結合自身特點,進行角色定位。
每一個學生干部都必須對自己的角色有一個準確的目標定位,角色定位是基礎,也是工作的切入點。只有學生干部明確自己到底扮演什么樣的角色,才能更好地進行角色扮演,才能減少角色沖突、角色不清等現象,做到角色適應。學生干部需要認清自己是誰,自己應該做什么、能做什么、如何去干。學生干部首先扮演的是學生角色,然后才是老師和學生溝通的橋梁角色,老師和同學的服務者角色,是自己工作領域、專業學習、日常行為或者道德體系中的標兵角色,成為自己負責的工作領域內的專家角色及管理角色。其次,應知道自己該干什么。其實,在學生干部這個“角色叢”里的伙伴關系主要就是老師和同學關系;承擔的責任一個是作為學生的職責,另一個是教師和同學服務者的職責。最后,知道自己能干什么及怎么干。
3.加強制度建設,規范角色行為。
角色是角色主體依據社會環境和社會期望進行扮演的行為模式,角色主體自身的素質、知識、經驗、能力等,是實現角色行為模式的重要因素。學生干部在道德修養、性格特質、心理素質和綜合能力等方面存在差異,因此,要讓他們實現相應的角色功能,達到既定的角色行為模式,就必須加強高校的制度建設,規范其角色行為。一是針對學生工作現狀和發展趨勢,制定和完善符合高校學生干部工作實際的干部任前的培訓考核制度體系;二是建立各干部崗位的崗位職責制度,明確各崗位的權力、責任和義務;三是制定干部目標管理制度,加強對學生干部的考核。四是實行巡察制度,聘請數名高年級已退干部或相關老師擔任巡察員,督查干部團結協作、為民服務、制度執行、工作績效、勤政廉政等情況,巡察結果作為績效考核、評先評優、干部任用以及責任追究的依據;五是實行述職報告評議制。要求干部每期進行述職,接受現場評議,找出不足并限期整改。
參考文獻:
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[2]侯玉波.社會心理學[M].北京:北京大學出版社,2007.
[3]常雅娟.高校學生干部的角色與角色定位[J].教育評論與向導,2009,(15):197.
筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團隊稱號的菏澤辦事處參觀學習一段時間，在此期間筆者通過對S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認識到了什么是高效能團隊的成功基因。
基因一：團隊管理的三個要素 ——目標管理、時間管理、績效管理
目標管理、時間管理、績效管理并稱為團隊管理的三要素，李凡是團隊管理的高手，對團隊管理的三個要素掌握的可謂爐火純青，通過一次營銷例會就可見一斑：
場景一]
時間：2006-4-1；
地點：S品牌菏澤辦事處
人物：全體業務人員（李凡、業務員12人、內勤 小高、商 王經理）
任務：區域月度工作例會
會前：核實與會人數
時間管理——強調日常工作的準時性；
績效管理——通報、處罰遲到者。
會議內容紀要：
1、 市場人員的5分鐘述職報告：
目標管理——跟進落實人員日常工作目標的明確性；
2、 3月份工作要求跟進及銷售完成情況通報（分3月15日與3月31日兩批）：
目標管理——任務達標核實；
時間管理——工作執行進度跟進，強調計劃執行的穩定性，時間過半，任務過半；
3、 當前市場問題通報：
績效管理——日常工作獎懲項
4、 4月份工作安排：
目標管理——制定下月工作目標；
5、 本月考評數據、流程及最終結果通報：
績效管理——透明的績銷考核流程。
6、 培訓：
在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，李凡的管理措施就涉及到了2個時間管理項，3個目標管理項，3個績效管理項。當然，這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質的提升。
基因二：團隊效率提升的保證 ——培訓、指導、跟進
李凡不僅是一個管理高手，而且是一個帶團高手。他經常能夠通過培訓、指導、跟進三個步驟來保證其團隊效率的提升。我們通過他對新業務人員的一次培訓、指導、跟進過程可以獲得深刻的認識。
[場景二] 新業務上崗培訓安排
人物：李凡、小劉（業務骨干）、小胡（新聘員工）
小胡是剛剛被公司分配來的一位大學生，屬于一名知識型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實戰經驗。李凡考慮的小胡的實際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓項目：公司概況、產品知識、崗位職責以及必要的銷售技巧培訓；李凡認識到有必要針對銷售實戰對小胡進行4周左右的實戰培訓。李凡為小胡指定具體的培訓日程（見表一）。
表一：新聘員工培訓日程安排：
時間培訓科目培訓內容及方式過程指導培訓跟進
第一周產品知識、市場運做方法培訓培訓市場調研方法，通過一周實地調研了解競品與本品的產品知識及市場運做模式。晨會安排具體調研項目，晚會指導。 周三全程陪同調研。每日上交調研日志，周末上交整體調研報告。
第二周客戶拜訪流程培訓（室內培訓）拜訪9步驟、客戶溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業務骨干小劉全程幫帶、指導。安排小胡晚例會總結拜訪收獲，大家點評。
第三周促銷活動安排培訓促銷申請流程、促銷準備、過程控制、促銷結案填寫的培訓李凡講解促銷申請流程與結案填寫，安排小胡跟進1周內所有促銷活動。日常促銷巡視過程指導，幫帶，早會工作指導，晚會點評。
第四周日常銷售跟進培訓合理庫存管理、區域內導購管理、銷售報表使用李凡指導“1.5倍庫存”培訓，由業務小劉指導報表填寫及導購管理技巧。銷售報表的檢查與核實，終端現場銷售指導。
在對小胡進行培訓的整個過程中，李凡并沒有一味的進行枯燥的室內培訓，也沒有進行特意的培訓課程安排，而是通過晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業務人員的幫帶、個人的工作指導來實現，整個培訓過程體現了李凡在團隊業務素質培養上魅力，體現培訓、指導、跟進在高效能團隊建立中的重要性。
基因三：高效能團隊應有的組織氛圍 ——協作、溝通、學習
高效能團隊之所以高效，在于其團隊成員之間的協作、溝通、學習，促成團隊的協作、溝通、學習氛圍，是建立高效團隊的必要條件。李凡對這一觀點有著深刻的理解。
[場景三] 周末賣場的終端促銷活動安排
6：30 菏澤辦事已經聚集了很多員工，4名業務人員（2名市區業務、2名縣區業務）全部到齊另外還有4名商場導購（2名促銷賣場導購、2名相臨賣場導購），他們正在向外搬運宣傳物料，包括展柜、促銷品、條幅、海報以及宣傳品等等；
7：10 他們已4人（1市區業務與賣場導購帶領1縣區業務與相臨賣場導購）一組占領了室內兩大賣場的最佳促銷位置；
7：30 賣場還沒有開門，他們已經將條幅掛在路邊，展柜已經整齊的拜訪在賣場的門口，海報、促銷品都已粘貼、擺放到位。
7：50 4名室內業務人員已經準時的出現在了辦事處，準備晨會。
8：50 2名市區業務人員已經出現在促銷賣場了（2名縣區業務也已經進入了自己的工作崗位）；
10：00 李凡出現在了一個賣場的展柜前，他正在觀察消費者對本次促銷的反映；
15：30 李凡出現在了另一個促銷賣場內的產品堆頭前，他正在導購員進行溝通，了解當日的銷售情況；
18：30 促銷活動的8名導購、業務人員已經聚集在辦事處進行促銷總結、填寫銷售報表與促銷結案；李凡就現場巡視中發現的問題進行點評，并對如何提升現場促銷效果進行培訓，大家認真的做著培訓記錄。
周末終端促銷活動的安排，足見李凡在團隊管理過程中的強勢。他非常善于人員的團隊組合安排，給團隊人員以協作、溝通的機會，強化在工作中鍛造團隊，并適時的對團隊成員進行指導，給團隊成員以隨時進行學習提升的機會。
基因四：團隊持續高效的保障：制度、感染、激勵
有效的銷售制度的建立可以規范團隊行為，通過榜樣的樹立與銷售英雄的打造，可以感染你的營銷團隊持續上進，有效的獎懲激勵與褒貶激勵則可以持續推動你的團隊前進。制度、感染、激勵被稱為團隊持續高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導者。
[場景四] S品牌菏澤地區辦事處布置
當你走進S品牌菏澤辦事處，迎門墻上是菏澤辦事處的文化標語“發揚亮劍精神，打造野狼團隊”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規定”、“員工考勤管理規定”、“員工辭退與辭職管理規定” “員工績銷考核管理規定” “員工行為規范綱要” “銷售標兵評比標準” “業務人員晉級標準”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業務片區銷售曲線圖”、“**月份銷售標兵的照片”、“**月份菏澤地區人員績效考核評分一覽表”等。簡潔、規范是我對菏澤辦事處的第一感覺，朝氣、上進是我對菏澤辦事處的第二感覺，競爭、回報是我對菏澤辦事處的第三感覺。
一、學校“一張紙管理”應用緣由
“一張紙管理”方法能否在學校管理中，特別是農村學校管理中得以應用與推廣呢?我們首先來分析一下農村學校管理中普遍存在的一些薄弱環節。
1 學校工作計劃管理中往往存在“制訂”與“執行”兩張皮現象
學校工作計劃管理對學校而言非常重要。學校管理就是對學校各處室部門工作計劃的“制訂――執行――監督――評價”的循環運轉。在這個循環運轉過程中，學校管理對各處室部門工作計劃的“執行、監督”環節是比較薄弱的。特別是農村學校，學校行政管理者對工作計劃的執行更是忽視。學校行政管理者對各處室工作計劃的制訂是一回事，根據上級部門的文件精神和任務要求，結合學校的發展規劃，經過了一番思考，制訂好的計劃是比較全面的，也是符合校情的，還具有可操作性。往往在執行落實工作計劃時又是另一回事。開學初制訂好的工作計劃，往往到了第三周就把工作計劃束之高閣。在接下來的學校各處室部門管理工作中，各處室部門的主要負責人的主要職責就是完成一個又一個上級部門布置的任務。或者，在管理工作中突然有了一個新想法，不管這個新的想法與以往的工作是沖突矛盾的，還是一種延續創新，就開始在自己的工作中進行實施，教師就開始抱怨，學校領導一天一個想法，腦袋轉彎都來不及。到了期末工作總結時，學校行政管理者都感覺到很累，事情很多。當再次拿起期初制訂的工作計劃對照時，發現一學期來，實實在在的工作做的真是很少。于是，我們發現這時的學校管理工作都是在做事務性工作，學校的管理方法始終在低層次循環，對于真正在做學校自主發展的工作很少，這樣很難推動學校各項工作發展。
2 學校中層干部行政管理工作績效考核依據往往比較籠統含糊
現在，學校管理中實施教師績效工資考核，對于學校中層干部的評價考核也是其中的一項重要內容。當一學期結束時，對于學校中層干部的工作績效考核，雖然需要中層干部述職報告，需要全體教職工的民主評議，但是教師之間礙于人情面子，對于中層干部工作績效考核結果有時也難以達到激勵促進和表彰先進的目的。會說話的，在教師中間人緣好一點的中層干部，即使事情少做一點，可能會得到教師更多的寬容。那些埋頭苦干，事情干得多，但處事又比較低調的中層干部，在工作績效考核中往往會吃虧一點。那么，能否有一個載體，讓每個中層干部所做的一件件具體工作都有個記載，在績效考核時，有依據可循，哪個中層干部多做事，做好事給高分，哪個中層干部事情少做一點的少給一點考核分數。這樣，可以在中層干部中形成多做事，做好事的氛圍。
3 學校促進中層干部提高行政管理自我反思能力缺少載體
對于學校中層干部管理者自身而言，也需要一種載體去督促執行開學初制訂的工作計劃。需要讓中層干部管理者能夠及時地看到自己的工作有沒有按照工作計劃展開工作的，在這一周內，甚至是一學期內能夠看到自己做了哪些事情。每一周結束時能夠及時看到自己所做的工作有沒有及時完成，完成的情況如何，對每周的工作進行及時的小結反饋。這對于提高學校中層干部管理者自我反思和自身管理能力非常重要。
基于上述原因，在學校管理中想到了企業管理中“一張紙管理”方法的應用。經過半年來的實踐應用，“一張紙管理”方法改變了學校中層干部的管理工作習慣，取得了初步成效。
二、學校“一張紙管理”內容設計
應用“一張紙管理”，緣于督促學校中層干部管理者執行落實工作計劃，促進對工作的反思，提高管理者自身的管理能力，為中層干部工作績效考核提供依據。因此，“一張紙管理”在一張A4文件紙的正面，內容設計如下(表1)。
一張A4文件紙的正面設計了三部分內容：
第一部分是上一周已經完成的學校工作安排表。主要用于中層干部對照小結上一周所完成的工作，以及對本周工作安排的一個延續。
第二部分是學校各處室部門學期初制訂的本周工作行事歷。在此提供本周行事歷，督促行政管理者執行落實好學期初制訂的工作計劃。
第三部分是學校本周工作安排。這是主要內容，要求行政管理者安排本周工作內容時，要考慮上周工作完成情況，以及執行落實本周的工作計劃。
“一張紙管理”在這張A4文件紙的反面，內容設計如下(表2)。
這張A4文件紙的反面設計了兩部分內容：
第一部分是各行政管理者對上一周自己主持的工作完成情況的自查與小結。在這部分里，各行政管理者需要寫明各項工作完成的效果說明，以及這項工作是屬于“計劃內”還是“計劃外”。“計劃內”與“計劃外”是指這項工作是學期初已經計劃的工作還是在學期初計劃之外的工作。對所完成的工作進行“計劃內”與“計劃外”的區分，目的是提醒行政管理者要重視對學期初工作計劃的執行與落實。
第二部分是校長或書記對該行政管理者上一周內完成的工作情況做一個總體的評價。校長主要評價辦公室、教務處、安保處等處室的行政管理者的工作完成情況；書記主要評價工會、政教處、團委等處室部門的行政管理者的對一周內所安排的工作完成情況。
三、學校“一張紙管理”實施策略
在行政會議上，組織全體學校行政人員學習什么是“一張紙管理”辦法，以及“一張紙管理”操作程序。經過討論，統一思想，充分認識“一張紙管理”辦法在學校管理中應用的意義與目的。
1 提供一張統一的A4文件紙格式
每周召開行政人員會議之前，由辦公室向每位行政人員分發人手一張A4文件紙。這張A4文件紙的正反面分別印制著統一的格式內容(見上述表1和表2)，正面是由上周已經安排好的工作安排表、本周的學期初制訂的工作計劃行事歷，以及本周空白的工作安排表三部分組成。反面印制的是由需要行政管理者填寫的上周工作完成情況小結和校長(或書記)的總體評價表兩部分組成。
2 行政人員在“一張紙”上既要總結上周工作完成成效，還要安排本周工作行事歷
首先，每個行政人員對上一周安排的每項工作完成效果進行總結。并且要簡要記下每項工作完成進展情況，或者所安排的工作沒有完成存在的原因說明。然后，再安排本周的工作行事歷。在安排本周的工作行事歷時，需要考慮三方面的內容。第一，上周未完成的工作
是否需要在本周內要繼續完成；第二，本周工作行事歷的安排主要要按照開學初已經制訂的計劃行事歷來執行落實，或者哪些工作計劃需要調整；第三，還要結合上級部門布置的近期工作重點和近段時間出現的重點問題來安排本周工作行事歷。
3 圍繞“一張紙”召開周前行政會議
每位行政人員有了會前對上周工作完成情況的總結，以及對本周工作行事歷的安排進行了比較全面的考慮，每次的周前行政會議就會既省時又有效。召開行政會議時，我們要求各位行政人員圍繞這“一張紙”來展開。首先，由各位行政人員總結上周工作完成情況，接著，匯報本周工作安排，然后，提出需要行政會議討論通過的工作安排。在每個行政人員匯報完工作安排之后，再來統籌協調各處室各項工作在時間上的安排，避免各項工作開展在時間安排上的沖突，或在時間上出現過于集中。最后，由校長或書記點評各個行政人員上周工作完成情況存在的優點與不足，對本周的工作開展提出建議與意見。
4 “一張紙管理”評價
能否真正發揮“一張紙管理”的效果，不但需要各位行政人員的主動參與意識，還需要一定的機制促進他們用好“一張紙管理”。因此，在“一張紙”的反面設計了校長或書記的總體評價欄目。當每位行政人員完成對上一周工作情況總結之后，再由校長或書記對這位行政人員對上周安排的工作完成情況做一個總體評價。這個總體評價的目的至少有三個：第一，校長或書記能夠及時了解把握學校各項工作開展完成情況；第二，能夠及時督促行政人員執行落實工作計劃，做到學校管理工作要有計劃性，不能腳踩西瓜皮――踩到哪里算哪里；第三，還能夠表揚先進，鞭策后進，能夠及時肯定工作扎實、富有創新的行政人員，同時也能提醒個別工作不求上進的行政人員改掉不良的工作習慣。
5 “一張紙管理”考核
學校為每位行政人員建立周工作行事歷檔案，就像是建立了一個個行政人員學校管理工作成長檔案袋。每個學期結束之后，我們也要曬曬每個人的成長檔案袋。從看到一疊疊的周工作行事歷材料中，每位行政人員都會有一種工作成就感。原來，一學期以來，我們每個人都做了這么多的工作，這些工作有完成非常出色的，有完成比較困難的工作。學校就依據這些材料來考核每位行政人員管理工作的績效考核。行政人員崗位職責績效考核指標(見表3)。
首先，考核處室部門的工作成效。對照開學初制訂的處室工作計劃，學期結束之后，每周的工作計劃行事歷逐條查找，是否真正落實，完成率多少。這樣，可以促進各處室內成員之間在工作上雖分工但不分家，需要團結協作，合力完成本處室工作計劃。
其次，考核行政人員個人的工作成效。通過查找一張張每周工作行事歷安排，能夠清晰客觀地反映每個行政人員個人在一個學期內做了多少工作，每項工作完成得成效如何。此項指標考核，促進行政人員在做工作安排時要做到職責分明，責任到人。
四、學校“一張紙管理”初步成效
經過將近一學年的實踐應用，“一張紙管理”在學校管理中取得了如下一些初步成效。
1 提高了行政人員執行工作計劃的自覺性
學校各處室的學期工作計劃的制訂得到了重視。開學初，各行政人員對本職工作的計劃認真考慮，思考工作計劃的可操作性。工作過程中，我們要對工作計劃的執行和落實進行管理與調控。如果工作計劃沒有可操作性，行政人員的管理工作就會顯得隨意、被動。現在，行政人員安排本周的工作行事歷時，都能自覺地對照工作計劃中的行事歷安排，如何難以實施，也能加以說明調整。上學期，學校工作計劃的行事歷完成率達96％。本學期，行政人員落實工作計劃已經成了自覺行為。
2 提高了行政人員自我反思能力和行政執行能力
每次安排本周工作行事歷時，行政人員都要對上一周的工作成效進行小結。在小結過程中，學會了分析管理工作中的得與失、喜與憂，學會了對學校管理工作的自我反思。如果上一周沒有完成的工作，都會安排在本周繼續落實。并且在校長或書記的點評中，督促行政人員履行好自己的本職工作，提高行政人員履行本職工作的效率。
3 增強了行政人員工作積極性
