時(shí)間：2023-05-29 17:49:30
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】校園電子商務(wù)；實(shí)踐性教學(xué)；崗位教學(xué)；學(xué)生創(chuàng)業(yè)
近幾年,隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的學(xué)生帶著成為＂現(xiàn)代生意人＂的美好意愿選擇報(bào)讀電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。顯然,要想在人才輩出的電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳,＂技術(shù)支持＂和＂商務(wù)實(shí)踐＂兩手都要硬。中職生的理論基礎(chǔ)和操作技能都比較薄弱,如何在短暫的三年內(nèi)讓中職生學(xué)到技術(shù),服務(wù)于在線生意,是電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)必須面對(duì)和解決的重大課題。而校園電子商務(wù)可以真實(shí)的再現(xiàn)電子商務(wù)各個(gè)崗位，解決電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的問(wèn)題。
一、意義
校園電子商務(wù)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)平臺(tái)，在理論和實(shí)踐上提升專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、幫助學(xué)生樹(shù)立正確擇業(yè)觀等有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
（一）對(duì)于學(xué)生而言
1.校園電子商務(wù)能為電子商務(wù)、物流及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的特長(zhǎng)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。我校地處郊區(qū),學(xué)生外出購(gòu)物很不方便。部分學(xué)生具有創(chuàng)新意識(shí),平時(shí)兼職賣(mài)一些小物品,但往返的路程、車(chē)費(fèi)使得成本提高。而校園電子商務(wù)正好給學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)展平臺(tái)。我校開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)、物流管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以參與網(wǎng)上開(kāi)店,開(kāi)展自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，充分利用各自特長(zhǎng)，校園電子商務(wù)為這些特長(zhǎng)生提供了實(shí)踐的機(jī)會(huì)及發(fā)展空間。2.校園電子商務(wù)為勤工儉學(xué)的學(xué)生提供崗位。結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn),提出校園電子商務(wù)的模式,即“創(chuàng)業(yè)平臺(tái)+校園勤工助學(xué)配送中心”模式。充分利用校園內(nèi)資源,建立學(xué)校自己的配送中心,該配送中心的成員均可由貧困生組成,提供其勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。該模式由在校各電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生建立的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與一支勤工儉學(xué)的配送隊(duì)伍有機(jī)結(jié)合,既發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)生的優(yōu)勢(shì)又為勤工儉學(xué)的學(xué)生提供崗位。3.校園電子商務(wù)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理念。我校電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)因受到實(shí)訓(xùn)條件的約束，畢業(yè)后就業(yè)難。開(kāi)展校園電子商務(wù)可以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī),培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力,并且為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供實(shí)踐平臺(tái)。
（二）對(duì)于教學(xué)而言
1.校園電子商務(wù)提供實(shí)習(xí)的基地。開(kāi)展校園電子商務(wù)可以為校內(nèi)電子商務(wù)、物流管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境,使相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生通過(guò)真實(shí)的商務(wù)活動(dòng),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2.開(kāi)展校園電子商務(wù)可提高教師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。由于電子商務(wù)課程具有知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn),屬于商務(wù)、計(jì)算機(jī)、管理學(xué)等交叉學(xué)科。校園電子商務(wù)提供了完整的商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)環(huán)節(jié),教師要指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng),須提供更強(qiáng)的技術(shù)支持,通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)的參與,教師的專(zhuān)業(yè)水平得到提高,同時(shí)優(yōu)化教師的知識(shí)結(jié)構(gòu),有效提高教學(xué)質(zhì)量。3.校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)提供真實(shí)案例。由于大多數(shù)學(xué)生的理論基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)較薄弱,如采用傳統(tǒng)理論授課的教學(xué)方式會(huì)給學(xué)生以很抽象、難懂的感覺(jué),只有對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行實(shí)際模擬教學(xué)才是最直觀、形象的。在教學(xué)過(guò)程中,學(xué)生通過(guò)實(shí)際操作將書(shū)本上的理論知識(shí)融合到實(shí)際操作中。解決了部分專(zhuān)業(yè)課理論教學(xué)中無(wú)法實(shí)踐的環(huán)節(jié),在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面起到指導(dǎo)作用。同時(shí),也利于校園文化與社會(huì)互動(dòng)的推廣,利于培養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面的電子商務(wù)人才。
（三）對(duì)于社會(huì)而言
1.校園電子商務(wù)提供二手市場(chǎng)流通學(xué)生的閑置物品,避免資源的浪費(fèi)。每年畢業(yè)生離校時(shí)都要進(jìn)行舊物交易,通過(guò)供求信息,校園電子商務(wù)很好地流通了學(xué)生的閑置物品,避免資源浪費(fèi)。2.校園電子商務(wù)解決物流配送、信用與安全支付等關(guān)鍵問(wèn)題。物流是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一,在校園電子商務(wù)環(huán)境下,師生們居住非常集中,使得物流的配送準(zhǔn)確、及時(shí),同時(shí)也降低了配送成本。3.校企合作的新模式。技工學(xué)校的教學(xué)要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，校園電子商務(wù)可采用招商引進(jìn)的方法，讓企業(yè)入駐校園網(wǎng)絡(luò)商城。企業(yè)只需提品，學(xué)校提供技術(shù)支持，為中小企業(yè)開(kāi)拓了市場(chǎng)，提高了產(chǎn)品知名度，讓中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)校企合作的目標(biāo)。
二、可行性分析
（一）國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：電子商務(wù)概念已經(jīng)炒作多年，真正的電子商務(wù)已是呼之欲出，未來(lái)的商業(yè)將會(huì)是電子商務(wù)時(shí)代，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。在北上廣等發(fā)達(dá)城市已經(jīng)出現(xiàn)了大量地區(qū)性的“網(wǎng)上購(gòu)物，送貨上門(mén)”的O2O模式的電子商務(wù)公司。
（二）開(kāi)展電子商務(wù)的有利條件：基本上每個(gè)學(xué)生都用手機(jī)上網(wǎng)———消費(fèi)者有能力上網(wǎng)；校園網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，宿舍電腦并不是遙不可及———消費(fèi)者有條件上網(wǎng)；學(xué)校離城區(qū)較遠(yuǎn)———消費(fèi)者購(gòu)物不便；學(xué)生都很時(shí)尚———消費(fèi)者渴望嘗試電子商務(wù)；校園網(wǎng)依托學(xué)校部門(mén)———我們誠(chéng)信高；學(xué)生宿舍非常集中———我們送貨速度更快捷；勞動(dòng)力、進(jìn)貨、運(yùn)營(yíng)成本低———我們商品價(jià)格更低。以上這些條件是任何城市都無(wú)法與之媲美的，這關(guān)鍵在于我們是在校園這一特殊的“小社區(qū)”內(nèi)實(shí)行，其整體優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)優(yōu)于那些發(fā)達(dá)城市，具體比較而言：首先，校園擁有更懂得消費(fèi)的群體。（1）現(xiàn)在的中職生幾乎都會(huì)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已成為他們生活中不可分割的一部分，比以上城市更具備電子商務(wù)成功開(kāi)展的條件。在學(xué)生抽樣調(diào)查中，基本上99%以上學(xué)生擁有手機(jī)，90%的學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)。（2）中職學(xué)生年輕時(shí)尚，易于接受新事物，減少了改變消費(fèi)習(xí)慣的阻力，不需要像其他電子商務(wù)公司那樣支付昂貴的推廣費(fèi)用和時(shí)間成本。在我院學(xué)生抽樣調(diào)查中，有40%的學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，80%的學(xué)生會(huì)嘗試O2O的網(wǎng)購(gòu)模式。（3）最重要的是有些院校處于城市郊區(qū)，校園附近商店較少、路程遠(yuǎn)，校園原有商店價(jià)格偏高，不能滿足學(xué)生的消費(fèi)需要。經(jīng)調(diào)查，100%的學(xué)生希望在校園開(kāi)展校園電子商務(wù)。（4）校園市場(chǎng)是相對(duì)獨(dú)立的消費(fèi)市場(chǎng)，且是一個(gè)局部高消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)市場(chǎng)集中，僅一千畝地的生活空間，幾百元錢(qián)就可對(duì)所有消費(fèi)者宣傳一遍。其次，我們能夠提供比他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）我們的消費(fèi)者居住集中，并且有條件在其居住區(qū)附近設(shè)立配貨中心，可大大縮短送貨時(shí)間，方便快捷。(2)我們的工作人員可以招聘學(xué)生做兼職，節(jié)省人力成本；進(jìn)貨依托商務(wù)服務(wù)中心商貿(mào)部，進(jìn)貨成本低；運(yùn)營(yíng)依托學(xué)校，并且僅在學(xué)校內(nèi)部開(kāi)展電子商務(wù)，不需支付昂貴的宣傳推廣費(fèi)，所以產(chǎn)品更優(yōu)惠。(3)我們的兼職送貨員來(lái)自學(xué)生，并且實(shí)行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則，這樣不僅可以更好的與客戶建立人情化的融洽關(guān)系，還可以培養(yǎng)大量的潛在顧客，擁有其他電子商務(wù)公司無(wú)法企及的良好的客戶關(guān)系。
三、愿景
院校的學(xué)生無(wú)論在校園的任何位置，只要能夠上網(wǎng)或擁有手機(jī)，您所需要的商品將在1天以內(nèi)（或指定時(shí)間）準(zhǔn)確送達(dá)。當(dāng)為吃飯而發(fā)愁、當(dāng)在渴望追求時(shí)尚服飾、當(dāng)想給朋友一個(gè)驚喜等而煩惱的時(shí)候，只需在電子商務(wù)交易平臺(tái)上輕輕一點(diǎn)，或是給電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心處發(fā)個(gè)短信，一切皆可解決，這就是實(shí)踐性教學(xué)與校園商務(wù)的完美結(jié)合。
作者:胡明先 單位:寧夏工業(yè)學(xué)校商貿(mào)系
【參考文獻(xiàn)】
[1]電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)改革淺談.王新，職教通訊2007年.
電子商務(wù)畢業(yè)論文
加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán)格的定義：電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件(E-mail)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能(如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融結(jié)算、銷(xiāo)售以及商務(wù)談判)。
聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中對(duì)電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)和消費(fèi)者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。
美國(guó)政府在其''''全球電子商務(wù)綱要''''中，比較籠統(tǒng)地指出電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。
全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GHC)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。
IBM公司的電子業(yè)務(wù)(EB，E-business)概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)，它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用．不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)、而是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。
HP公司提出電子商務(wù)(E－commerce)、電子業(yè)務(wù)、電子消費(fèi)(E－consumer)和電子化世界的概念。它對(duì)電子商務(wù)的定義是：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式、電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的文換、是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。對(duì)電子業(yè)務(wù)(E-business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開(kāi)展手段，通過(guò)基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息．E－Business不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E-Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動(dòng)作模式。對(duì)電子消費(fèi)的定義：人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物等一系列活動(dòng)．使家庭的娛樂(lè)方式越來(lái)越多的從傳統(tǒng)電視向Internet轉(zhuǎn)變。
總之，我們可以這樣說(shuō)：從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又-次革命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身．而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面；從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，這里要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)．一是活動(dòng)要有商業(yè)背景。-是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。
原文
當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為那些具有超前意識(shí)的商家提供著巨大的機(jī)遇，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域全新的商務(wù)方式暨電子商務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，并快速推廣。電子商務(wù)，作為信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，將對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響。
1、電子商務(wù)
Internet在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長(zhǎng)的供貨能力、客戶需求和全球競(jìng)爭(zhēng)三大特征。在這一新趨勢(shì)下，任何商業(yè)組織都必須及時(shí)改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式以適應(yīng)這種全球性的發(fā)展變化。
電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)的，它可以使商家與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來(lái)，更快地滿足客戶需求；也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場(chǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。
1.1電子商務(wù)的概念
就世界范圍而言，現(xiàn)代電子商務(wù)始于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，大致已有二十年左右的時(shí)間。進(jìn)入九十年代，美國(guó)開(kāi)始建設(shè)信息高速公路（NII），并提議建設(shè)全球信息高速公路，進(jìn)而在1993年將Internet向廣大企業(yè)和全世界開(kāi)放，從而使入網(wǎng)用戶在短短的幾年內(nèi)由700萬(wàn)戶猛增到了1.5億戶。1996年6月14日，聯(lián)合國(guó)貿(mào)易組織頒布了《電子商務(wù)示范法》。1997年7月，美國(guó)政府公布了《全球電子商務(wù)框架》。
目錄
1、電子商務(wù)
1.1電子商務(wù)的概念
1.2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
2.世界電子商務(wù)
2.1世界電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
2.2世界電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題
3.中國(guó)電子商務(wù)
3.1CII中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告
3.2我國(guó)電子商務(wù)的差距及問(wèn)題
4.中國(guó)郵政發(fā)展電子商務(wù)的模式探討
4.1郵政企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)
4.2郵政企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)方向
4.3郵政企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的步驟
參考資料
1.母國(guó)光等,電子商務(wù)基礎(chǔ)教程,南開(kāi)大學(xué)出版社,2000.09
2.吳功宜等,電子商務(wù)應(yīng)用教程,南開(kāi)大學(xué)出版社2000.09
3.周定文,Internet網(wǎng)與電子商務(wù)實(shí)用指南,四川大學(xué)出版社,2000.09
4.（美）阿莫.哈特曼,網(wǎng)絡(luò)就緒：電子商務(wù)時(shí)代的成功戰(zhàn)略,機(jī)械工業(yè)出版社,2000.06
摘要:校園電子商務(wù)具有較大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?本文分析了校園電子商務(wù)的特征,研究了校園電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問(wèn)題,針對(duì)其問(wèn)題,提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。通過(guò)實(shí)施這些對(duì)策,校園電子商務(wù)將獲得新的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展空間。
關(guān)鍵詞:校園電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)
作者簡(jiǎn)介:張麗鳳(1976-),女,遼寧錦州人,渤海大學(xué)管理學(xué)院講師,主要研究方向?yàn)槲锪髋c電子商務(wù)。
張金鳳,女,遼寧錦州人,遼寧省凌海市謝屯初中教師。
一、校園電子商務(wù)的特征
校園電子商務(wù)從商業(yè)運(yùn)作模式來(lái)看類(lèi)似于一般電子商務(wù),都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的交換。但與一般電子商務(wù)相比較,校園電子商務(wù)除了具有跨時(shí)空、數(shù)字化、公開(kāi)、透明等一般特征外,還有其獨(dú)到的特色。
(一)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
高校既是知識(shí)密集的地方,也是電腦普及率最高的地方之一,大部分學(xué)校為了便利學(xué)生
的學(xué)習(xí)與生活人都建有內(nèi)部的局域網(wǎng),校園網(wǎng)站可以24小時(shí)全天候開(kāi)放服務(wù),而且網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用很便宜、局域網(wǎng)將高校內(nèi)大部分部門(mén)、機(jī)構(gòu)、宿舍等聯(lián)結(jié)起來(lái),以達(dá)到信息資源傳輸與共享、提高效率、優(yōu)化組合的目的。此外,高校擁有較多的先進(jìn)實(shí)驗(yàn)室,為學(xué)生開(kāi)展電子商務(wù)模擬操作和實(shí)際操作提供了良好環(huán)境。
(二)穩(wěn)定的消費(fèi)群體
大學(xué)校園里穩(wěn)定的學(xué)生、教師客戶群是別人無(wú)法復(fù)制的。大學(xué)生有許多共同的興趣和消費(fèi)傾向,消費(fèi)商品較單一。每年數(shù)千學(xué)生的流動(dòng)又為校園電子商務(wù)注入了新鮮血液。大學(xué)校園里的消費(fèi)群體素質(zhì)較高,容易接受新生事物,特別是學(xué)生年齡一般在18-25歲左右,正處在求知欲旺盛的階段,是開(kāi)展電子商務(wù)的主力軍。
(三)安全的支付體系
網(wǎng)絡(luò)安全和支付風(fēng)險(xiǎn)是電子商務(wù)發(fā)展的兩人障礙、校園網(wǎng)通常采用防火墻系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)鏈接,從而保證了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。校園電子商務(wù)的支付系統(tǒng)通常采用校園“一卡通”進(jìn)行小額支付,從而避免或降低了在互聯(lián)網(wǎng)上用銀行信用卡或借記卡支付出現(xiàn)卡號(hào)被盜的風(fēng)險(xiǎn)。
(四)方便的物流配送
師生們居住非常集中,就在那幾平方公里的校園內(nèi),使物流的配送準(zhǔn)確、及時(shí),成本大大降低。大多數(shù)高校在學(xué)校的大力支持和幫助下,通過(guò)貧困生勤工助學(xué)的方式解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問(wèn)題,同時(shí)也推動(dòng)了校園電子商務(wù)的發(fā)展。
(五)良好的信用機(jī)制
信用不足,信用體系不完善是阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。電子商務(wù)信用主要取決于個(gè)人信用、商家信用和社會(huì)信用等。若缺乏良好的監(jiān)督機(jī)制,就會(huì)存在各種信用危機(jī)。在校園電子商務(wù)環(huán)境下,由于交易雙方主要是在校師生員工和學(xué)校周邊的注冊(cè)商家,一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,他們很快就會(huì)被暴光。故此,他們非常愛(ài)護(hù)自己的聲譽(yù),自覺(jué)培育良好的個(gè)人信用和商業(yè)信用。
二、校園電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
(一)對(duì)校園電子商務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)
首先,體現(xiàn)在對(duì)校園電子商務(wù)理論的研究不足。由于受外界大環(huán)境影響,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)教
育形式過(guò)分推崇,急功近利思想嚴(yán)重,校際間攀比、跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重,在教育經(jīng)費(fèi)不足的狀況下盲目“鋪路搭橋”,把網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、教育信息化、提高教育質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),造成了一些不切實(shí)際的教育資金流失、浪費(fèi)。
其次,對(duì)校園電子商務(wù)建設(shè)所需要的教育管理理念變革認(rèn)識(shí)不足。很多人認(rèn)為校園電子商務(wù)就是更新校園管理手段。然而實(shí)踐證明,僅僅是改變管理手段已經(jīng)不足以應(yīng)付外界環(huán)境的迅速變化,要想成功變革就必須從教育管理理念的革新開(kāi)始。也就是說(shuō),教育信息化最根本的不是技術(shù)問(wèn)題,而是思維模式問(wèn)題,因此在教育信息化的過(guò)程中,千萬(wàn)不要讓人成為技術(shù)的奴隸,而應(yīng)該讓技術(shù)“融合”在人們的生活中,融合在師生的交互活動(dòng)中,融合在整個(gè)教育系統(tǒng)中。
(二)電子商務(wù).缺乏總體規(guī)劃,建設(shè)中重網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,輕應(yīng)用系統(tǒng)。
許多學(xué)校建立校園電子商務(wù)初期缺乏整體規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)監(jiān)督人員,項(xiàng)目公司實(shí)力較弱等導(dǎo)致建網(wǎng)質(zhì)量低、網(wǎng)路不暢、帶寬不足、訪問(wèn)性能差、等待時(shí)間長(zhǎng)等。建網(wǎng)時(shí)不做遠(yuǎn)景考慮,不考慮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向,只重眼前,在設(shè)備選型上貪圖便宜,結(jié)果買(mǎi)的產(chǎn)品已過(guò)時(shí),甚至已淘汰。導(dǎo)致后期無(wú)法拓展,引起學(xué)校重復(fù)投資或錯(cuò)誤投資。
另外,由于缺乏校園電子商務(wù)應(yīng)用軟件,現(xiàn)在市場(chǎng)上所謂的“校園網(wǎng)”多是一些廠商基于先進(jìn)硬件提出的設(shè)備解決方案,沒(méi)有完善的應(yīng)用系統(tǒng),不能很好地為教育教學(xué)服務(wù)。教育部要求我國(guó)高等院校在2005年前必須建立自己的校園網(wǎng),為了達(dá)到這一目標(biāo),許多高校在規(guī)劃建設(shè)階段,缺乏總體思想戴在有限的財(cái)力下影響了總體規(guī)劃,舍得硬件設(shè)備的投入,應(yīng)用投資不舍得投入。硬件平臺(tái)建成后,由于后續(xù)資金、觀念、應(yīng)用軟件、管理制度等諸多方面因素,使得校園網(wǎng)沒(méi)有成為教學(xué)、科研和教學(xué)管理的先進(jìn)工具,只是作為瀏覽新聞、收發(fā)電子郵件的一般性工具,特別是成為某些人炒股、上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上游戲的工具,未能達(dá)到校園網(wǎng)建設(shè)的真正目的。
(三)缺乏對(duì)校園電子商務(wù)有深刻理解的復(fù)合型人才。
校園電子商務(wù)作為新興的教育形式必須有新的文化理念作支撐,要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),必須有既懂IT技術(shù)又掌握現(xiàn)代教育技術(shù)理論及方法的復(fù)合型應(yīng)用人才,而且這類(lèi)人才應(yīng)該產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)教育第一線的教師隊(duì)伍中。但是,由于網(wǎng)絡(luò)和軟件開(kāi)發(fā)人員是目前行業(yè)重點(diǎn)爭(zhēng)奪的人才,在待遇不能與社會(huì)公司相比的情況下,各級(jí)學(xué)校普遍存在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)人員嚴(yán)重不足的局面。由于受傳統(tǒng)教育觀念和現(xiàn)代教育技術(shù)環(huán)境的影響與制約,目前這類(lèi)人才非常稀少,成為校園電子商務(wù)應(yīng)用的瓶頸,嚴(yán)重制約著校園電子商務(wù)的發(fā)展。四)校園電子商務(wù)缺乏有力的監(jiān)督管理。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代構(gòu)筑起的新的生存方式和生活方式,正影響著大學(xué)生的情感、思想和心理。互聯(lián)網(wǎng)信息量大,傳播迅速并有高度的交互性和開(kāi)放性,難免產(chǎn)生許多令人憂慮的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)管理已成為校園電子商務(wù)管理的重要課題。現(xiàn)在面臨的主要問(wèn)題一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容控制不夠。目前在部分學(xué)校校園網(wǎng)管理上出現(xiàn)混亂、無(wú)序現(xiàn)象,造成設(shè)備損害、線路不暢等失控行為時(shí)有發(fā)生。二是網(wǎng)絡(luò)安全性能差。如IP地址被盜用、獨(dú)享資源被設(shè)為共享、計(jì)算機(jī)病毒的侵入和傳播、主服務(wù)器受攻擊等。因此,建立可靠的安全系統(tǒng)已處在校園電子商務(wù)建設(shè)的重要位置。
三、校園電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策分析
(一)做好校園電子商務(wù)建設(shè)的調(diào)研及建設(shè)方案的論證工作。
校園電子商務(wù)建設(shè)不僅需要投入大量的資金,而且其應(yīng)用對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理、教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)等方面產(chǎn)生直接的影響。因此,在建設(shè)校園電子商務(wù)前應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查和研究分析工作,以部門(mén)為單位進(jìn)行校園電子商務(wù)應(yīng)用需求調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及各院校的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃制定校園電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo),保證建設(shè)方案的先進(jìn)性、拓展性、可行性和經(jīng)濟(jì)性。校園電子商務(wù)建設(shè)方案對(duì)整個(gè)校園網(wǎng)具有舉足輕重的作用,涉及校園電子商務(wù)的布局、結(jié)構(gòu)、帶寬、整體規(guī)劃、一期工程規(guī)模、安全性、擴(kuò)充性、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備選型、可實(shí)現(xiàn)的功能等等,關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的性能,因此,學(xué)校要認(rèn)真研究,依照上級(jí)教育部門(mén)有關(guān)校園電子商務(wù)建設(shè)的技術(shù)規(guī)范和統(tǒng)一要求,結(jié)合本單位的實(shí)際需求,并充分考慮各種因素,加以修改、完善,并請(qǐng)上級(jí)教育主管部門(mén)及有關(guān)單位的校園網(wǎng)專(zhuān)家進(jìn)行論證,在此基礎(chǔ)上形成符合本學(xué)校實(shí)際的電子商務(wù)建設(shè)方案。
(二)采取有吸引力的價(jià)格策略,提高網(wǎng)上購(gòu)物的信譽(yù)度和滿意度。
雖然商家采用各種手段來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格在消費(fèi)心理上仍占一席之地。網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)節(jié)省大量的促銷(xiāo)費(fèi)用,使產(chǎn)品價(jià)格下降成為現(xiàn)實(shí),而網(wǎng)上銷(xiāo)售可以省卻中間商,顧客可以直接向生產(chǎn)者訂貨,從而也節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的支出,這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受歡迎的原因之一。調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因中出于節(jié)約費(fèi)用目的的占27.3%,60.7%的同學(xué)所能接受的網(wǎng)上購(gòu)物交易費(fèi)用在商品價(jià)格的2.5%左右。這說(shuō)明在校大學(xué)生消費(fèi)的承受能力相對(duì)較弱,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格較為敏感。因此,電子商務(wù)企業(yè)必須采取相應(yīng)的價(jià)格策略,以吸引大學(xué)生消費(fèi)者。
商家的聲譽(yù)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上的,所以商家始終要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我們調(diào)查,在沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)中,50%認(rèn)為網(wǎng)上消費(fèi)不安全。因此,針對(duì)這種情況,商家應(yīng)該努力提高自身的信譽(yù)度,增加消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的滿意度。
(三)建立完整的客戶資料庫(kù)。
無(wú)論何種商務(wù)方式.只有建立完整的客戶資料庫(kù),才能以客戶為中心安排業(yè)務(wù)流程。處處為顧客著想,創(chuàng)建方便快捷、安全有效的個(gè)性化服務(wù)。只有如此才能使該種商務(wù)方式擁有無(wú)窮魅力。校園電子商務(wù)可以通過(guò)建立類(lèi)似會(huì)員制的環(huán)境來(lái)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客。任何人都可以在校園電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊(cè)登記為會(huì)員。每個(gè)會(huì)員的資料以及平時(shí)買(mǎi)賣(mài)商品的數(shù)據(jù)記錄將儲(chǔ)存
至相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。以有會(huì)員感興趣的商品,網(wǎng)站將自動(dòng)通過(guò)E-mail通知。顯然不斷增加的顧客名單,E-mail地址和其過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為都成了校園電子商務(wù)極其重要的無(wú)形財(cái)富。
(四)利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展。
電子商務(wù)作為未來(lái)世界商務(wù)模式的一個(gè)主要發(fā)展方向,其前景是不容懷疑的。但是應(yīng)該如何發(fā)展這種新型的經(jīng)濟(jì)形式,從現(xiàn)在的情況來(lái)看,直接面向社會(huì)來(lái)做,國(guó)內(nèi)很少有成功者。其中有許多困難還沒(méi)有克服,例如社會(huì)信息高速公路的建設(shè)還很不夠、物流的問(wèn)題還沒(méi)有得到根本的解決、社會(huì)信用制度不夠健全等。由于發(fā)展校園電子商務(wù)有多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),所以可以利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
①《校園電子商務(wù)模式探析》杜江萍.江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào).2005.3.
1.資金。俗話說(shuō)“:兵馬未動(dòng),糧草先行”。無(wú)論對(duì)于哪一個(gè)商務(wù)模式來(lái)說(shuō),資金這一關(guān)鍵的要素都是無(wú)法缺少的,而在評(píng)價(jià)一個(gè)商業(yè)模式究竟是優(yōu)是劣的時(shí)候,投資回報(bào)率也是一個(gè)相當(dāng)重要的衡量指標(biāo)。電子商務(wù)模式也是如此,它也無(wú)法離開(kāi)資金的支持,電子商務(wù)平臺(tái)硬件的投入更是需要大量的資金支持,這些資金既可以來(lái)源于銀行的貸款等方式的間接融資,也可以憑借出賣(mài)股權(quán)的方式方法來(lái)獲得直接融資。
2.運(yùn)營(yíng)人員。運(yùn)營(yíng)人員是指從事電子商務(wù)技術(shù)支持以及管理運(yùn)營(yíng)的相關(guān)人員。而在這些人員當(dāng)中,首先包括的是負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作的工程技術(shù)人員與軟件設(shè)計(jì)人員,他們可以保證電子商務(wù)物理?xiàng)l件的實(shí)現(xiàn),再來(lái)就是那些能夠發(fā)現(xiàn)人們電子商務(wù)需求的企業(yè)家和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員,正是因?yàn)橛辛诉@些優(yōu)秀的企業(yè)家和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的存在,才為電子商務(wù)的產(chǎn)生賦予了經(jīng)濟(jì)學(xué)意義,并且其可以不斷地根據(jù)人們的需求進(jìn)行不斷地推進(jìn)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。
3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)。電子商務(wù)是一種虛擬的商務(wù)形式,它的最終實(shí)現(xiàn)一定是離不開(kāi)硬件系統(tǒng)的支持的。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)是電子商務(wù)的物理基礎(chǔ),電子商務(wù)中的各個(gè)相關(guān)交易的主體,可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)和查詢交易的信息,彼此進(jìn)行交流談判,最終達(dá)成交易,并且通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以完成資金的支付與結(jié)算,商品的配送信息查詢等任務(wù)。
4.交易的商品。交易的商品就是電子商務(wù)中的交易內(nèi)容,它既可以是有形的產(chǎn)品,也可以是無(wú)形的服務(wù)與有價(jià)值的信息。如果沒(méi)有這些交易的內(nèi)容電子商務(wù)也就失去了它存在的意義。
5.交易主體。交易主體是指依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之后,在電子商務(wù)中的主動(dòng)交易信息或者發(fā)起交易的制造商,而經(jīng)銷(xiāo)商和提供服務(wù)與其它信息的商家亦或是個(gè)人,則是電子商務(wù)中的商品、服務(wù)與信息等交易內(nèi)容的提供者,他們是電子商務(wù)的推動(dòng)者、活躍者和交易活動(dòng)的發(fā)起人。
6.交易客體。交易客體是指在電子商務(wù)中從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品或者消費(fèi)服務(wù)與信息的客戶。其與交易主體一樣,它也包含了個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)部分。這些個(gè)人和企業(yè)便是屬于電子商務(wù)活動(dòng)的最后環(huán)節(jié),是電子商務(wù)企業(yè)賺取利潤(rùn)的目標(biāo)和唯一的源泉。
7.支持服務(wù)機(jī)構(gòu)。要是想要完美地完成電子商務(wù)活動(dòng),電子商務(wù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)是不可或缺的輔助機(jī)構(gòu)。它一共分為以下的幾個(gè)部分,即金融支付、認(rèn)證、信用服務(wù)和物流配送等多種的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些支持服務(wù)機(jī)構(gòu)就等同于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一樣,支持和保證了電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行。
8.組織管理。商家為客戶提供商品,就一定會(huì)需要實(shí)施一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng),而這些活動(dòng)正是商家用來(lái)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。這些活動(dòng)中必定少不了的部分便是組織和管理流程,而正是因?yàn)檫@些活動(dòng)的舉辦,往往會(huì)讓雙方滿意的契合度越來(lái)越深,從而為企業(yè)今后的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
二、影響電子商務(wù)模式的需求、條件、競(jìng)爭(zhēng)要素分析
一個(gè)企業(yè)是會(huì)否采用電子商務(wù)這種新興的交易手段,以及如何設(shè)計(jì)創(chuàng)新具體的電子商務(wù)模式都需要考慮很多要素。其中一般要先從以下三個(gè)方面來(lái)考慮,一是是否有必要,二是是否有條件,三是是否有優(yōu)勢(shì)。是否有必要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是要從企業(yè)的客戶和市場(chǎng)環(huán)境的角度出發(fā),進(jìn)而判斷。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的都是為了終端的用戶,他們正是企業(yè)的利潤(rùn)泉源,只有這些終端用戶有相應(yīng)的不同需求,企業(yè)才有必要有機(jī)會(huì)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù),因此,這一要素,我們稱(chēng)其為需求要素。第二點(diǎn)是否具備條件,是指企業(yè)是否具備滿足客戶需求開(kāi)展電子商務(wù)的軟硬件條件,其包括了企業(yè)的信息化設(shè)施,綜合管理能力,員工或從業(yè)人員素質(zhì)與其所掌握的電子信息技術(shù)水平,我們稱(chēng)其為條件要素。第三個(gè)一定要考慮的便是企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)以后,是否還會(huì)有利于和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),是否還會(huì)有利于保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果不開(kāi)展電子商務(wù)的話,又是否會(huì)削弱自己在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)地位等等,所以這一要素又被稱(chēng)作是競(jìng)爭(zhēng)要素。
(一)需求要素分析
1.企業(yè)與目標(biāo)客戶交易的內(nèi)容。企業(yè)所用來(lái)和目標(biāo)客戶交易的內(nèi)容,即企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)。這些產(chǎn)品與服務(wù)的特性是直接決定了客戶是否會(huì)產(chǎn)生電子商務(wù)需求的根本原因,而且這些產(chǎn)品與服務(wù)的特定性還對(duì)電子商務(wù)的具體模式造成了相應(yīng)的影響。企業(yè)在分析客戶交易內(nèi)容的時(shí)候主要是體現(xiàn)在一定要考慮開(kāi)展電子商務(wù)后是否有利于客戶更便捷、更低成本、更加有效率地買(mǎi)到自己的提供的產(chǎn)品和服務(wù),是否能使客戶感覺(jué)到自己的利益能夠得到更加良好的保障。
2.企業(yè)目標(biāo)客戶的特征。企業(yè)目標(biāo)客戶的性質(zhì)和特征在某種程度上也決定了企業(yè)是否要開(kāi)展電子商務(wù)以及電子商務(wù)的具體模式究竟是何種樣子。例如在企業(yè)面對(duì)的客戶中,有的也是企業(yè),有的則是廣大的個(gè)人消費(fèi)者,這兩者的性質(zhì)并不相同,因此對(duì)電子商務(wù)的需求也定會(huì)有很大不同,同時(shí)目標(biāo)客戶的信息化水平高低與電子商務(wù)認(rèn)知程度深淺也是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)重要的考慮因素。如果客戶或者是客戶的管理和決策層對(duì)電子商務(wù)的方式并不認(rèn)同,那么就會(huì)很難通過(guò)電子商務(wù)的形式來(lái)開(kāi)展貿(mào)易。同樣,如果客戶的信息化水平不夠,或者是與本公司的接口有某些障礙,那么在開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)候也就會(huì)存在比較大的局限性。
3.要考慮到客戶所處何種行業(yè)或者是社會(huì)整體的信息化發(fā)展水平如何和認(rèn)知程度的深淺。有跡象表明,隨著技術(shù)的更新?lián)Q代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越變成了我們生活中不可分割的一部分,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電子信息的依賴(lài)程度也越來(lái)越高。在這種背景下,電子商務(wù)可以交易的內(nèi)容也將越來(lái)越多種多樣化,其具體的商業(yè)模式也將一定會(huì)依據(jù)人們不同的需求而更加日新月異起來(lái)。
(二)條件要素分析
條件要素分析,主要是用來(lái)分析企業(yè)是否具備開(kāi)展電子商務(wù)的軟硬件條件的。其主要是從以下面幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析:
1.企業(yè)的性質(zhì)。這里的企業(yè)性質(zhì)是指依據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的不同的交易內(nèi)容來(lái)進(jìn)行劃分的,其包括了生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè),以買(mǎi)賣(mài)有形產(chǎn)品為主的商貿(mào)企業(yè),以及提供信息和服務(wù)的服務(wù)類(lèi)企業(yè)這三種。以上三種性質(zhì)的企業(yè)雖然都可以從事電子商務(wù)活動(dòng),但是彼此之前的所依賴(lài)的條件和具體的商業(yè)模式卻各有各的特點(diǎn),大不相同。比如生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造企業(yè)和從事有形產(chǎn)品貿(mào)易的商貿(mào)企業(yè)二者開(kāi)展電子商務(wù),生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造企業(yè)需要相應(yīng)配套的完善物流配套體系等等來(lái)作為支持性的條件,而出售無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)類(lèi)企業(yè)往往是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的硬件條件需要比較高,這樣才能以便于將視頻和語(yǔ)音等較大的資料或者是信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。而且因?yàn)樯鲜鋈?lèi)企業(yè)面對(duì)的客戶資源各有各的不同,因此在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)所需要采取的營(yíng)銷(xiāo)手段也就會(huì)各有各的特點(diǎn)。
2.本企業(yè)的信息化水平。一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)離不開(kāi)必要的計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)和物理?xiàng)l件的保證,企業(yè)的信息化水平高低是決定企業(yè)是否能夠成功開(kāi)展電子商務(wù)的客觀基礎(chǔ)。如果自身的信息化水平相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高,我們就可以很容易地改變外部信息為內(nèi)部信息,加快信息的解讀與處理的速度。企業(yè)也可以根據(jù)自身的信息化水平來(lái)設(shè)計(jì)適合于自己的電子商務(wù)模式,管理機(jī)制,以及作業(yè)流程等等。同時(shí),先進(jìn)的信息化水平可以使企業(yè)與電子商務(wù)聯(lián)系的更加緊密,進(jìn)而便會(huì)設(shè)計(jì)出較為復(fù)雜的電子商務(wù)模式,但是較低的信息化水平,就只能適合較為簡(jiǎn)單的電子商務(wù)模式了。
3.企業(yè)自身的管理能力。一個(gè)企業(yè)的管理能力高低是由這個(gè)企業(yè)的管理機(jī)制、規(guī)章制度,流程設(shè)計(jì)、管理人員的管理素質(zhì)等一系列共同決定的。如果一個(gè)企業(yè)的管理能力比較強(qiáng),管理水平比較高,相對(duì)來(lái)說(shuō)更加科學(xué)和規(guī)范,那么這家企業(yè)也就會(huì)更容易的滿足開(kāi)展電子商務(wù)所必備的要求。而電子商務(wù)也將必定會(huì)影響企業(yè)的管理機(jī)制亦或是組織結(jié)構(gòu),從而促使它們產(chǎn)生了不同的變化,因此電子商務(wù)開(kāi)展情況如何與企業(yè)的管理水平高低有著重要的聯(lián)系以及相關(guān)性。
4.從業(yè)人員素質(zhì)。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所需要的人才類(lèi)型既包括了保證電子商務(wù)硬件平臺(tái)能夠有效運(yùn)行的設(shè)計(jì)和維護(hù)的技術(shù)人員,也包括了設(shè)計(jì)電子商務(wù)具體模式并且管理其運(yùn)作的復(fù)合型的管理人才,它還離不開(kāi)利用電子商務(wù)從事交易的商貿(mào)的人才。同時(shí)電子商務(wù)對(duì)人員素質(zhì)的要求也與日俱增,只有擁有了這些人才,一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)才能夠取得成功。
(三)競(jìng)爭(zhēng)要素分析
企業(yè)為了生存和發(fā)展就一定會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng),從電子商務(wù)的發(fā)展歷程來(lái)看,一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)主要需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)要素包括:潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)、替代者的競(jìng)爭(zhēng)。
1.潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),它不斷的吸引新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入,同時(shí)由于電子商務(wù)打破了空間地域的限制,拓展了業(yè)務(wù)的空間,從而使得競(jìng)爭(zhēng)變得更加的激烈。新的資本的加入,帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量的不斷增加,因此企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)的時(shí)候,考慮如何為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻,并且保持自己的良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一定是一個(gè)重要的方面。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)中間件中間件構(gòu)架
電子商務(wù)的本質(zhì)就是對(duì)處于分布環(huán)境中的各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交流協(xié)調(diào)，從而開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)作模式。各個(gè)系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)信息的管理和傳輸、各個(gè)系統(tǒng)處理模塊的協(xié)調(diào)，是保證電子商務(wù)應(yīng)用成功的關(guān)鍵。從技術(shù)角度看，電子商務(wù)由Internet/Intranet技術(shù)、傳統(tǒng)IT技術(shù),以及具體的業(yè)務(wù)處理所構(gòu)成。但是，系統(tǒng)的建立將面臨許多新的問(wèn)題，諸如跨過(guò)不同硬件平臺(tái)、不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之間互操作,新舊系統(tǒng)并存,系統(tǒng)效率過(guò)低,傳輸不可靠、數(shù)據(jù)需要加密,各種應(yīng)用模式,開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng),維護(hù)不力等等。
以上這些問(wèn)題，只依靠簡(jiǎn)單的Web技術(shù)是不夠的。由于目前常用的Web技術(shù)早期更多地面向信息，因此存在并發(fā)訪問(wèn)瓶頸、難擴(kuò)展、效率低、安全性差等諸多問(wèn)題，不能滿足電子商務(wù)的需要。為了很好地解決這些問(wèn)題，作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系的中間平臺(tái)也就應(yīng)運(yùn)而生了。中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源。中間件位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。中間件是一類(lèi)軟件，而非一種軟件；中間件不僅實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，還要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用之間的互操作；中間件是基于分布式處理的軟件，定義別強(qiáng)調(diào)了其網(wǎng)絡(luò)通信功能。中間件能干什么?世界著名的咨詢機(jī)構(gòu)StandishGroup在一份研究報(bào)告中歸納了中間件的十大優(yōu)越性：
(1)縮短應(yīng)用的開(kāi)發(fā)周期
(2)節(jié)約應(yīng)用的開(kāi)發(fā)成本
(3)減少系統(tǒng)初期的建設(shè)成本
(4)降低應(yīng)用開(kāi)發(fā)的失敗率
(5)保護(hù)已有的投資
(6)簡(jiǎn)化應(yīng)用集成
(7)減少維護(hù)費(fèi)用
(8)提高應(yīng)用的開(kāi)發(fā)質(zhì)量
(9)保證技術(shù)進(jìn)步的連續(xù)性
(10)增強(qiáng)應(yīng)用的生命力
電子商務(wù)中間件構(gòu)架邏輯上位于WEB服務(wù)器上,同樣負(fù)責(zé)管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通訊。電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、通用業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、支付網(wǎng)關(guān)、通信平臺(tái)和安全平臺(tái)，統(tǒng)一納入電子商務(wù)中間件構(gòu)架的范疇。它在電子商務(wù)中的作用有：
(1)數(shù)據(jù)訪問(wèn)。是為了建立數(shù)據(jù)應(yīng)用資源互操作的模式，對(duì)異構(gòu)環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)接或文件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)接的作用；
(2)遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用。通過(guò)這種遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用機(jī)制，程序員編寫(xiě)客戶方的應(yīng)用，需要時(shí)可以調(diào)用位于遠(yuǎn)端服務(wù)器上的過(guò)程；
(3)消息傳遞。用來(lái)屏蔽掉各種平臺(tái)及協(xié)議之間的特性，進(jìn)行相互通信，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序之間的協(xié)同；
(4)交易控制。是在分布、異構(gòu)環(huán)境下提供保證交易完整性和數(shù)據(jù)完整性的一種環(huán)境平臺(tái)；
(5)對(duì)象管理。在分布、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境中，可以將各種分布對(duì)象有機(jī)地結(jié)合在一起，完成系統(tǒng)的快速集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)象重用。
另外，由于企業(yè)并不能把業(yè)務(wù)一步應(yīng)用到Internet上，而必須同傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，因此也必須通過(guò)中間件來(lái)集成Web應(yīng)用和傳統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)。
比如數(shù)據(jù)訪問(wèn)中間件在電子商務(wù)交換平臺(tái)中的作用越來(lái)越重要，解決了很多異構(gòu)平臺(tái)或者對(duì)于不同數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。數(shù)據(jù)訪問(wèn)中間件是為了建立數(shù)據(jù)應(yīng)用資源互操作的模式，對(duì)異構(gòu)環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)連接和訪問(wèn)的中間件。InforLink是中創(chuàng)軟件推出的一個(gè)專(zhuān)為分布計(jì)算提供對(duì)多種數(shù)據(jù)源實(shí)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)中間件產(chǎn)品。它一方面提供了對(duì)多種數(shù)據(jù)源的訪問(wèn),另一方面也對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)實(shí)行集中管理。InforLink由客戶接口、服務(wù)管理程序、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)服務(wù)三部分組成。客戶接口面向用戶以API的形式向用戶提供接口,服務(wù)管理程序負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)服務(wù)的定位以及數(shù)據(jù)庫(kù)連接參數(shù)的配置管理,數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)服務(wù)完成具體的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)操作并返回操作結(jié)果。InforEAI是中創(chuàng)軟件推出的企業(yè)應(yīng)用集成框架產(chǎn)品,支持OMG頒布的最新EAI規(guī)范。InforEAI以公司的基礎(chǔ)中間件產(chǎn)品InforBus為底層支撐系統(tǒng),采用國(guó)際上流行的技術(shù),如CORBA、XML、JMS等,基于構(gòu)件化的設(shè)計(jì)和實(shí)施思想,易于設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)便于移植、互操作性好的可重用構(gòu)件,具有良好的開(kāi)放性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和可管理性,快速便捷地進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)和部署,為構(gòu)建多層、分布的企業(yè)應(yīng)用集成提供了一個(gè)可靠的框架平臺(tái)。使用數(shù)據(jù)訪問(wèn)中間件InforLink作為數(shù)據(jù)訪問(wèn)層,屏蔽眾多分布異構(gòu)數(shù)據(jù)資源的細(xì)節(jié)差異;使用InforEAI作為電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái),集成電子商務(wù)平臺(tái)與各企業(yè)的應(yīng)用,電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口與電子商務(wù)系統(tǒng)接口,統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口調(diào)用業(yè)務(wù)實(shí)體層實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)的接口;電子商務(wù)系統(tǒng)中流程相關(guān)的業(yè)務(wù)的處理交由工作流中間件InforFLow完成,這處在業(yè)務(wù)服務(wù)層。
在電子商務(wù)交換平臺(tái)和電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)中都不能沒(méi)有中間件。可以說(shuō)，沒(méi)有中間件就不能支撐今天的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，電子商務(wù)也就失去了生存的基礎(chǔ)。作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式——電子商務(wù),將給各國(guó)和世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大的變革,產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,全球各大軟件公司紛紛投入巨資進(jìn)行構(gòu)建電子商務(wù)中間件的開(kāi)發(fā),為企業(yè)提供了程度不同的電子商務(wù)解決方案。中間件技術(shù)作為軟件行業(yè)崛起的一個(gè)嶄新的分支,正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。電子商務(wù)中間件是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵支撐技術(shù)。開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)版權(quán)的電子商務(wù)中間件及構(gòu)件,并由中間件能夠構(gòu)架智能開(kāi)發(fā)平臺(tái),具有十分重大的意義。
參考文獻(xiàn)：
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[2]廖競(jìng)張曉蓉:電子商務(wù)交換平臺(tái)中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)中間件設(shè)計(jì)[J].北京：商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006，（19）
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);B一to一B;人才;網(wǎng)上支付;物流體系
1引言
電子商務(wù)是伴隨粉網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的電子商務(wù)方式以其特有的優(yōu)勢(shì)(成本低、易于參與、對(duì)需求反映迅速等)，已被愈來(lái)愈多的國(guó)家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興商務(wù)方式對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)(關(guān)于支付方法、物流、稅收)等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)。現(xiàn)行的各種傳統(tǒng)體系已無(wú)法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的完善體系和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供可操作平臺(tái)，以促進(jìn)電子商務(wù)更好的發(fā)展.
2電子商務(wù)概述
電子商務(wù)的含義已不僅僅是指單純的電子購(gòu)物，它包含了使用Intemet及其技術(shù)進(jìn)行的所有商務(wù)活動(dòng)。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付教、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷(xiāo)售、咨前和售后服務(wù)，以及市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Intemat開(kāi)發(fā)的商業(yè)活動(dòng).
現(xiàn)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境做一分析.并簡(jiǎn)要探討我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的棋式與策略.
2.1我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀2.1.1現(xiàn)狀概述我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)起步比較晚，但隨粉這兩年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，構(gòu)建其上的應(yīng)用也越來(lái)越多，作為其中的一個(gè)重要組成部分，電子商務(wù)以其形式的多樣性，和密切聯(lián)系人民生活，從而受到越來(lái)越多人的關(guān)注和參與.
從網(wǎng)上商場(chǎng)到網(wǎng)上拍賣(mài)，從網(wǎng)上書(shū)店到網(wǎng)上批發(fā)交易，電子商務(wù)以各種方式展現(xiàn)在人們面前。網(wǎng)上商店已由1999年初的100家，發(fā)展到現(xiàn)在的6閱多家。尤其是卯年下半年，新的電子商務(wù)網(wǎng)站和電子商務(wù)項(xiàng)目急劇增加，幾乎每天都有各類(lèi)電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、商城、專(zhuān)賣(mài)店、網(wǎng)上拍賣(mài)等站點(diǎn)誕生。發(fā)展地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市，開(kāi)始向沿海及東部、中西部各大城市延展.
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12現(xiàn)有電子商務(wù)模式的分類(lèi)從總體上來(lái)看，目前我國(guó)電子商務(wù)有5種墓本的經(jīng)營(yíng)棋式:B一to一，即從商家到消費(fèi)者;B一to一B，從商家到商家，也就是企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)交易瓜一to一B.以消費(fèi)者為主體向商家要求交易;C戒。~C，即消費(fèi)者之間的商品交易;B&C模式，即商業(yè)+消費(fèi)者模式。其中以前兩種模式的發(fā)展較為完善。不可否認(rèn)，隨粉電子商務(wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，新的模式還會(huì)不斷涌現(xiàn)，從而為商家?guī)?lái)更多的商機(jī)，吸引越來(lái)越多消費(fèi)者的注愈，讓電子商務(wù)不僅僅只是炒作的概念，更是為生活帶來(lái)便利的手段.
2.3各種模式的現(xiàn)狀2.3.IB一to~C模式B刁卜C的主要表現(xiàn)形式是網(wǎng)上商城，網(wǎng)上購(gòu)物中心等。傳統(tǒng)的商業(yè)模式是:生產(chǎn)者一通道一消費(fèi)者，包括商、批發(fā)商、零售商等一切能攝合生產(chǎn)者與消費(fèi)者交易的中介者。由于這些中介者的存在，商品必須經(jīng)過(guò)層層盤(pán)剝才能達(dá)到消費(fèi)者手中，大大抬商了商品成本。而網(wǎng)上商店的出現(xiàn)使商品交易過(guò)程變成了:生產(chǎn)者一網(wǎng)站一消費(fèi)者，通道的成本降到了最低，生產(chǎn)者可以直接接觸到消費(fèi)者，消費(fèi)者則可以在網(wǎng)絡(luò)上比較各家產(chǎn)品的價(jià)格，規(guī)格，如果國(guó)內(nèi)沒(méi)有滿愈的產(chǎn)品，還可以到國(guó)外去買(mǎi)，豐富的網(wǎng)上資訊還可以幫助消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)做出決定.
但是，B-to-毛的缺陷也是明顯的.即它的配送瓶頤。為了解決這個(gè)問(wèn)題，一種新的營(yíng)梢方式一一電子商務(wù)與零咨業(yè)的勝合就出現(xiàn)了，這種營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)在于:一是傳統(tǒng)零咨商依靠其品牌、信譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)已擁有一大批忠誠(chéng)客戶，一旦這些零售商建立自己的銷(xiāo)售網(wǎng)站或是與其他網(wǎng)站聯(lián)手，必將吸引眾多的網(wǎng)上顧客;二是網(wǎng)上顧客訂貨之后，傳統(tǒng)的零咨商可以憑借其快速、低廉的分銷(xiāo)和送貨渠道將貨物盡快送到顧客家中.
目前許多網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始和傳統(tǒng)經(jīng)梢商合作，以利用后者廣泛而現(xiàn)成的銷(xiāo)咨集道，比如連鎖店等。國(guó)內(nèi)像這類(lèi)模式的典型例子就是8848網(wǎng)站和上海梅林，前者是利用連邦軟件大范圍的連鎮(zhèn)店面，后者利用其飲水機(jī)供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn).
2.3.2B一to-B模式B-to一B電子商務(wù)主要是進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，因此也稱(chēng)為批發(fā)電子商務(wù).
B一to一B電子商務(wù)模式是一個(gè)將買(mǎi)方、賣(mài)方以及服務(wù)于他們的中間商(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和運(yùn)行棋式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的墓本生存方式.
雖然建立B一to一C的電子商務(wù)模式門(mén)樁相對(duì)低，起步快，但最終賺錢(qián)的不多。而B(niǎo)一to一B模式，由于直接關(guān)乎國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，且由于企業(yè)與企業(yè)之間有現(xiàn)成的龐大的交易，通過(guò)電子商務(wù)可以大大加快這種交易的速度，使企業(yè)迅速見(jiàn)效，因此企業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù);企業(yè)的改造和管理的提升也明朗地向電子商務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)移.
因此，這種企業(yè)之間的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)棋式越來(lái)越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。根據(jù)Fo，sterRese二h的預(yù)估，B一to--B電子商務(wù)帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值，在2003年時(shí)，將達(dá)到15“XI億美元，所以無(wú)論是分析家或是市場(chǎng)業(yè)者都承認(rèn)，要靠電子商務(wù)大賺一筆，B一t，B是最好的切人點(diǎn).
2.3.3C一to-B模式C一to一B是出現(xiàn)不久的一個(gè)新事物，也叫“集體議價(jià)”或者“拉拉手”、“聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)”。這種購(gòu)物的模式是，購(gòu)買(mǎi)同一種物品的人，透過(guò)網(wǎng)站集合起來(lái)由網(wǎng)站向商家去議價(jià)，因?yàn)槭谴髏購(gòu)買(mǎi)，所以價(jià)格可以談到很便宜.
在日常生活中，要找到大t的想要限我們買(mǎi)同樣?xùn)|西的人，幾乎是不可能的，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)卻可以實(shí)現(xiàn)。集體議價(jià)分為兩種.
一種是預(yù)先議價(jià).由網(wǎng)站預(yù)估梢售t，直接向商家以大t訂購(gòu)的方式取得低價(jià)，然后轉(zhuǎn)賣(mài)給網(wǎng)友。另一種是先收集網(wǎng)友的需求，然后與廠商商t價(jià)格，當(dāng)然，人越多價(jià)格越低，這種做法網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者比較安全，風(fēng)險(xiǎn)較低.
作為一種較為新興的商務(wù)模式，C一to一B有粉極大的發(fā)展?jié)摿土己玫陌l(fā)展前景。集體議價(jià)的好處是，消費(fèi)者通過(guò)自己的參與，最終能夠購(gòu)買(mǎi)到實(shí)惠的商品。而商家也可以通過(guò)這種形式了解到顧客對(duì)商品的需求，更合理的對(duì)資裸進(jìn)行有效配t.
3問(wèn)厄與對(duì)策
3.1創(chuàng)新問(wèn)題(l)創(chuàng)新是電子商務(wù)的靈魂和核心;(2)中國(guó)需要?jiǎng)?chuàng)新的電子商務(wù)墓礎(chǔ)技術(shù);(3)在經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念上，也應(yīng)有新的舉措和突破.
3.2人才問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，很大一部分，是由人才頭腦中的無(wú)形資產(chǎn)集合而成的。電子商務(wù)的新發(fā)展，給網(wǎng)站的人才結(jié)構(gòu)提出了新要求:(l)理論人才應(yīng)快速介人;(2)戰(zhàn)略分析人才應(yīng)得到重用;(3)管理人才應(yīng)得到加強(qiáng);(4)電子商務(wù)人才培養(yǎng)設(shè)想.
3.3法制環(huán)境問(wèn)題(l)電子商務(wù)數(shù)字合同、數(shù)字簽名的法律問(wèn)題;交易人的身份認(rèn)證，數(shù)據(jù)電文的可接受性和證據(jù)力，商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)，原始作品和匯編作品的版權(quán)整合等問(wèn)題;(2)注冊(cè)商標(biāo)在數(shù)字化了以后的法律保護(hù)問(wèn)題;數(shù)字化商標(biāo)的淡化問(wèn)題;網(wǎng)站之間的對(duì)注冊(cè)商標(biāo)的超文本鏈接問(wèn)題;(3)消費(fèi)者的個(gè)人隱私及權(quán)益保護(hù)問(wèn)腸，及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)物單據(jù)的確認(rèn)和合法化問(wèn)題，市場(chǎng)準(zhǔn)人問(wèn)題等，都豁要電子商務(wù)法盡快加以明確和規(guī)范.
3.4競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略當(dāng)前，網(wǎng)站的姆炸式增長(zhǎng)和網(wǎng)站的無(wú)效益落地形成了巨大的反差。一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的淘汰賽已經(jīng)開(kāi)始。因此，認(rèn)真研究電子商務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略問(wèn)腸，已十分必要了.
(l)構(gòu)建網(wǎng)站定位戰(zhàn)略;(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;(3)全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.
3.5網(wǎng)上支付問(wèn)題網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的關(guān)健環(huán)節(jié)，網(wǎng)上支付的安全、便掩、規(guī)范和高效是發(fā)展電子商務(wù)的必要條件。網(wǎng)上支付偏要其各四個(gè)方面的條件，即商
務(wù)系統(tǒng)、電子錢(qián)包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證。目前，電子商務(wù)中使用的安全協(xié)議主要有安全套接層(SSL)和安全電子交易協(xié)議(SET).
16現(xiàn)行稅制問(wèn)題目前各個(gè)國(guó)家，對(duì)電子商務(wù)的征稅側(cè)度各不相同。關(guān)國(guó)對(duì)電子商務(wù)實(shí)行全面免稅制度:禁止聯(lián)邦和州政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)征新稅，對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)哲級(jí)征稅，對(duì)任何形式的電子商務(wù)不再增加新稅。歐盟則采用“清晰與中性的稅收”側(cè)度，對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人征收增值稅，不征撅外稅。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)征稅方案設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)電子商務(wù)交易方式的不同，而采取不同的征稅措施.
3.7物流體系問(wèn)腸目前我國(guó)為電子商務(wù)服務(wù)的物流企業(yè)中有11洲洲)余家是傳統(tǒng)的物流企業(yè)，數(shù)t規(guī)模供大于求，質(zhì)t則有待提高。沒(méi)有高效率的物流體系作保障，電子商務(wù)的無(wú)空間距離快邃交易的優(yōu)勢(shì)就難以體現(xiàn).
二十世紀(jì)九十年代，一系列因家使物流在大多數(shù)企業(yè)中的作用發(fā)生變化。質(zhì)t評(píng)價(jià)和業(yè)務(wù)，組使企業(yè)從整個(gè)過(guò)程而不是從單個(gè)部分考察物流，從而產(chǎn)生了對(duì)商品、信息和資金進(jìn)行一體化控制的供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理試圖開(kāi)發(fā)商品生產(chǎn)和客戶服務(wù)的統(tǒng)一流程，物流已不再只是使成本最小化的機(jī)會(huì)，而是企業(yè)盈利的核心成分.
3.8信用體系問(wèn)題供擂雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。對(duì)于BZC業(yè)務(wù)，大多數(shù)消費(fèi)者晌買(mǎi)前偏要對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)真判斷，但由于我國(guó)目前商業(yè)環(huán)境中商業(yè)信用程度較低，所以許多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步。對(duì)于BZB業(yè)務(wù)，企業(yè)間三角債情況嚴(yán)，，而網(wǎng)上交易的企業(yè)透明度又不高，也使一些企業(yè)擔(dān)心網(wǎng)上交易經(jīng)昔風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。這些問(wèn)魔的解決搖要通過(guò)設(shè)t合理的電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信用.
針對(duì)以上問(wèn)題，現(xiàn)提出如下建議與對(duì)策:(l)加快羞礎(chǔ)性信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè);(2)完善網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的法律體系;(3)盡快建立獨(dú)立的電子商務(wù)稅收側(cè)度;(4)采取積極措施，鼓勵(lì)和支持更多的傳統(tǒng)企業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)電子化;(5)商務(wù)部耍加強(qiáng)規(guī)劃和指導(dǎo)，以保障電子商務(wù)的健康毯定發(fā)展;(6)加快建設(shè)適應(yīng)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品交易中進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的物流體系.
4我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)
發(fā)展電子商務(wù)不僅僅是一個(gè)技術(shù)上的問(wèn)皿，更是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，電子商務(wù)的發(fā)展只有適合我國(guó)國(guó)情，在政策和法律的規(guī)范下，才能進(jìn)人一種良性循環(huán)的軌道。以下是對(duì)發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的幾點(diǎn)展望:第一，發(fā)展電子商務(wù)要為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù);‘第二，發(fā)揮政府在電子商務(wù)發(fā)展中的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用;第三，要鼓勵(lì)企業(yè)參與發(fā)展電子商務(wù);第四，抓好電子商務(wù)示范工程，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展;第五，建立、健全法律法規(guī)和安全管理，法律和安全問(wèn)月對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)宜要;第六，積極今與國(guó)際間電子商務(wù)的合作.新晨
5結(jié)柬語(yǔ)
綜上所述一暇標(biāo)+水泥，:一條中國(guó)電子商務(wù)的可行之路。‘限標(biāo)+水泥，Click一and一Mo比盯，這種說(shuō)法只是一個(gè)象征，磚頭+水泥代表傳統(tǒng)的企業(yè)，積盡了十幾年甚至幾十年的有真正墓礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè);點(diǎn)擊公司，就是新的純網(wǎng)站公司:y曲oo、新浪沼別8.··…等等;雙標(biāo)+水泥，就是用電子商務(wù).電子技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝的有傳統(tǒng)墓礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)，這就是電子商務(wù)的真正價(jià)值所在，也是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì).
由于中國(guó)在電子商務(wù)墓礎(chǔ)設(shè)施(包括信用體系、配送體系)的建設(shè)還孺要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，因此，就現(xiàn)階段而言，“鼠標(biāo)+水泥”的策略不失為一種明智而可行的電子商務(wù)策略.
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hr.eom.en.
一、電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)的必然性和必要性
在商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化之前，采購(gòu)是面對(duì)面或通過(guò)紙質(zhì)文件進(jìn)行的，有跡可查，即使是電子交易，其設(shè)備結(jié)構(gòu)是專(zhuān)用的，一般只限于已知用戶使用，任何外部用戶必須是已知的、身份明確的、可追蹤的；系統(tǒng)通常是主機(jī)結(jié)構(gòu)方式，相對(duì)易于監(jiān)督、控制和審計(jì)。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，萬(wàn)維網(wǎng)客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的特點(diǎn)是高度分散，資源共享、服務(wù)分散、顧客透明度高等，而電子商務(wù)的運(yùn)作速度更快、業(yè)務(wù)循環(huán)周期更短、風(fēng)險(xiǎn)更大、更高程度地依賴(lài)于技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和市場(chǎng)的快速變化意味著傳統(tǒng)的衡量方法已不再適用于企業(yè)的某些資產(chǎn)，財(cái)務(wù)報(bào)告不能充分提供企業(yè)的狀況和價(jià)值方面的信息，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，如商譽(yù)、客戶忠誠(chéng)度和滿意程度等這些產(chǎn)生長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)鍵資產(chǎn)。核實(shí)確認(rèn)這類(lèi)資產(chǎn)價(jià)值的困難在于缺乏足夠的歷史數(shù)據(jù)、合適的參照標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各種威脅和概率的準(zhǔn)確估算。企業(yè)管理層以及公眾都需要尋找能夠用以表述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的可信度、安全性及其他資產(chǎn)價(jià)值的方法，需要一些新的核查和審計(jì)方法，更有效地評(píng)價(jià)無(wú)形資產(chǎn)，如知識(shí)、品牌等。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)就成為歷史的必然。由于，電子商務(wù)的可靠性、適用性、安全性和性能等方面受到的威脅或存在的風(fēng)險(xiǎn)，都可能會(huì)影響其生存和發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)因素包括：商業(yè)信息的泄露、智能財(cái)產(chǎn)的不當(dāng)使用、對(duì)版權(quán)的侵犯、對(duì)商標(biāo)的侵犯、網(wǎng)絡(luò)謠言和對(duì)信譽(yù)的損害等。因此，進(jìn)行必要和客觀的審計(jì)，才會(huì)使董事會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、高級(jí)管理層對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)作和效益滿意和放心。
二、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理
網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)如同自然災(zāi)害一樣不可預(yù)見(jiàn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵在于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是要分析和衡量風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率及后果，引起風(fēng)險(xiǎn)的因素及其關(guān)聯(lián)因素，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)采取什么方法能夠減緩風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)造成后果如何，以及評(píng)價(jià)管理層是否履行了應(yīng)有的職業(yè)審慎進(jìn)行防范和控制。同時(shí)在評(píng)估中還要為各項(xiàng)因素設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)比率，計(jì)算各種風(fēng)險(xiǎn)的影響后果，根據(jù)影響和后果排序，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)因素作進(jìn)一步的分析。
通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以認(rèn)識(shí)到潛在風(fēng)險(xiǎn)（威脅）及其影響，以便對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域作一些防范、檢測(cè)、控制、減緩和恢復(fù)的工作計(jì)劃和安排。這些計(jì)劃和安排應(yīng)涵蓋對(duì)各項(xiàng)控制成本，主要是指接受、避免、轉(zhuǎn)移、監(jiān)測(cè)成本的分析以及各項(xiàng)工作的先后次序。
三、電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)中網(wǎng)站的合法性證明
網(wǎng)絡(luò)終端用戶都會(huì)關(guān)注網(wǎng)站是否來(lái)自一個(gè)真實(shí)的、可靠的機(jī)構(gòu)，提供的信息是否準(zhǔn)確真實(shí)，機(jī)構(gòu)背景是否正當(dāng)合法，個(gè)人信息的隱私權(quán)是否得到保護(hù)等。所謂隱私權(quán)是指對(duì)個(gè)人的數(shù)據(jù)/信息的搜集必須合法、公平，必須用于某一特定、公開(kāi)的目的，必須取得該個(gè)人的同意并受到保護(hù)，本人必須有權(quán)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行修改或刪除，信息的越域流動(dòng)和將來(lái)的使用、披露必須予以安全保證和限制等。
解決這些網(wǎng)站合法性問(wèn)題的途徑之一就是由一公證機(jī)構(gòu)提供可靠的證明，以使網(wǎng)絡(luò)終端用戶能對(duì)網(wǎng)站提供的電子商務(wù)放心。如Verisign， TRUSTe，BBB Online ，Web Trust ，SysTurst等都是具有良好的信譽(yù)并且提供證明-查證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)終端用戶可以通過(guò)查詢這些公證機(jī)構(gòu)的記錄，獲得確認(rèn)被訪問(wèn)網(wǎng)站的名稱(chēng)、有效狀態(tài)、服務(wù)器標(biāo)識(shí)等信息。
四、內(nèi)部審計(jì)和電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)
美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)對(duì)“核實(shí)查證”的定義是“提高決策者所需要信息的質(zhì)量或內(nèi)容的獨(dú)立性專(zhuān)業(yè)服務(wù)。”其審計(jì)原則是保證系統(tǒng)的可用性、安全性、真實(shí)完整性和持續(xù)性，建議對(duì)系統(tǒng)安全性和真實(shí)完整性方面存在的控制點(diǎn)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和測(cè)試。并盡量在今后采用合適的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行審計(jì)。不同于以年度為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)外部審計(jì)，電子商務(wù)的實(shí)時(shí)性要求審計(jì)人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行連續(xù)不斷的評(píng)估，按特定的審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已發(fā)生的交易進(jìn)行追蹤，而系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的自動(dòng)登錄記錄可作為相應(yīng)的審計(jì)軌跡，在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施對(duì)事件監(jiān)督和控制。
盡管當(dāng)前許多人認(rèn)為核實(shí)查證通常與外部審計(jì)人員相關(guān)，內(nèi)部審計(jì)人員則在公司內(nèi)部出具審計(jì)報(bào)告。然而，國(guó)際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)的要求則是：審計(jì)控制目標(biāo)主要是審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告制度、經(jīng)營(yíng)的效益和效率、合規(guī)性和保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全等方面。審計(jì)模式應(yīng)該建立在系統(tǒng)的可用性、容量、功能、保護(hù)和可靠性的基礎(chǔ)上。例如，內(nèi)部審計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)控制水平的獨(dú)立評(píng)價(jià)，使得客戶了解到企業(yè)提供的數(shù)據(jù)將不會(huì)被有意或無(wú)意地濫用。再如，企業(yè)目標(biāo)是建立電子商務(wù)以降低成本、提高市場(chǎng)占有率，那么電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增加而增加，以至于不能確保交易的安全性或分辨用戶的可靠性，因此，所需要的控制就是對(duì)用戶的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)以及對(duì)通訊信息進(jìn)行加密。
電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)的成功與否在于審計(jì)人員是否掌握相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，了解商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理策略，是否有現(xiàn)成的策略隨時(shí)應(yīng)付出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，作為一個(gè)成功內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨并努力增值，積極提高專(zhuān)業(yè)技能，關(guān)注系統(tǒng)的效率和效益，建立對(duì)電腦領(lǐng)域發(fā)展的職業(yè)敏感性。
以法律為核心的監(jiān)管理念
中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)完善的監(jiān)管環(huán)境，而要建立完善的監(jiān)管環(huán)境首先就要了解電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特征。
IBM公司首席執(zhí)行官盧·郭士納認(rèn)為：“電子商務(wù)（e-business）涵蓋了生產(chǎn)周期、速度、全球化、提高生產(chǎn)效率、贏得新客戶以及在部門(mén)間共享知識(shí)從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方方面面。”電子商務(wù)的應(yīng)用，如電子銀行、電子政務(wù)或網(wǎng)上拍賣(mài)，都需要一定的基礎(chǔ)設(shè)施和其他支持機(jī)制。這些應(yīng)用被劃分為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部三種。基礎(chǔ)設(shè)施涉及硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件領(lǐng)域。其中支持服務(wù)涉及的領(lǐng)域包括安全支付系統(tǒng)、通信標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)管等問(wèn)題。
監(jiān)管問(wèn)題是一個(gè)在制度層面上影響著電子商務(wù)在中國(guó)應(yīng)用和發(fā)展的關(guān)鍵性因素，同時(shí)它也如同系統(tǒng)支持方面的相關(guān)技術(shù)因素一樣，制約著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，其生存和發(fā)展所必需的法律、道德和其他公共政策問(wèn)題仍處在不斷發(fā)展和變化中。法律和道德是所有商業(yè)環(huán)境監(jiān)管部分的關(guān)鍵組成部分。事實(shí)上，電子商務(wù)發(fā)展中的最大障礙就是法律、道德及相關(guān)的公共政策問(wèn)題。
理論上，我們可以區(qū)分法律問(wèn)題和道德問(wèn)題。如果所做的事情不合法，那么就是違法；如果所做的事情不道德，則可能并不違法。但問(wèn)題是，在信息技術(shù)領(lǐng)域里，我們并不總是清楚哪些是合法的、哪些是違法的，而道德問(wèn)題又有頗多爭(zhēng)議。
法律是由政府制定的嚴(yán)格的法定規(guī)則，在其司法范圍內(nèi)監(jiān)管所有公民或組織的行為。而道德是哲學(xué)的一個(gè)分支，它規(guī)定哪些是正確的以及哪些是錯(cuò)誤的。但在今天復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，對(duì)正確和錯(cuò)誤的定義并不總是十分明確。正是因?yàn)殡娮由虅?wù)開(kāi)創(chuàng)了一系列現(xiàn)有法律沒(méi)有調(diào)整約束到的行為空間，所以道德就在這中間扮演了一種很重要的角色。在這樣的“灰色地帶”中，一些從事電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)就需要一種自有的指導(dǎo)方針，來(lái)規(guī)范特定情形下行為的合理性，以此來(lái)規(guī)避一些法律問(wèn)題。
比如保護(hù)隱私的方法之一是建立隱私政策，它可以幫助機(jī)構(gòu)避免相關(guān)法律問(wèn)題。像IBM和微軟等信息領(lǐng)域內(nèi)的主要公司都公布了自己的隱私政策來(lái)表明公司在收集大量供應(yīng)商、顧客和員工信息時(shí)，有責(zé)任確保這些信息的安全。歐盟早在1998年就通過(guò)了一項(xiàng)隱私指導(dǎo)方針，這套方針致力于規(guī)范任何控制網(wǎng)上個(gè)人資料的收集、持有、處理或使用的人（包括法人）的活動(dòng)。
而在這些“灰色地帶”之外，政府的立法則起著更加宏觀的作用，因?yàn)樗鼘?duì)各機(jī)構(gòu)構(gòu)建自身的規(guī)則起著協(xié)調(diào)和控制的作用。比如美國(guó)的《聯(lián)邦因特網(wǎng)隱私保護(hù)法》禁止聯(lián)邦機(jī)構(gòu)公布個(gè)人記錄或建立關(guān)于個(gè)人醫(yī)療、財(cái)務(wù)或雇傭歷史的鑒定記錄。《通信隱私和消費(fèi)者權(quán)益法》涉及面更廣，以通過(guò)大量法律手段來(lái)保護(hù)電子商務(wù)中的隱私權(quán)。
簡(jiǎn)而言之，法律、道德和技術(shù)是監(jiān)管范疇中的三大要素。對(duì)于電子商務(wù)的監(jiān)管也正是建立在這樣一個(gè)系統(tǒng)的、多維度，不斷協(xié)調(diào)的理念之上。法律是其基石，是最終的途徑，最上層的概念，它本身的產(chǎn)生需要更大范圍的調(diào)查和討論，并和國(guó)家在各個(gè)領(lǐng)域的法制系統(tǒng)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。當(dāng)一些道德問(wèn)題在未形成法律之前，應(yīng)當(dāng)給予私人、公司以及機(jī)構(gòu)更多的決策權(quán)，這本身便有利于在全球背景下形成適合電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境，也有利于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，總之立法應(yīng)當(dāng)更大限度地體現(xiàn)出對(duì)于道德和技術(shù)更加寬容的態(tài)度，這才是監(jiān)管的核心點(diǎn)。
電子商務(wù)監(jiān)管理念在國(guó)外立法中的實(shí)踐
經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）在《全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》中寫(xiě)到：“電子商務(wù)并不是發(fā)生在法律真空中，并不需要為之創(chuàng)建一個(gè)全新的法律框架，關(guān)鍵在于調(diào)整現(xiàn)行的法律、法規(guī)使之適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。”這表明了立法所要體現(xiàn)的傳承性，然而現(xiàn)實(shí)世界的法律總是和鄰近地理、個(gè)人行為和本身的文化傳統(tǒng)有著深刻的聯(lián)系，故各個(gè)國(guó)家在已有的法律框架基礎(chǔ)上，調(diào)整自身現(xiàn)行的法律、法規(guī)以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的觀念和手段，也即理念的實(shí)踐方面是大不相同的。本文僅介紹美國(guó)和歐盟這兩個(gè)屬于不同法系的系統(tǒng)在這方面的立法概況，予以參考。
美國(guó)的立法啟示
近十年來(lái)美國(guó)出臺(tái)了一系列的法律和文件，其中包括以信息為主要內(nèi)容的《電子信息自由法案》、《個(gè)人隱私保護(hù)法》、《公共信息準(zhǔn)則》等等；以基礎(chǔ)設(shè)施為主要內(nèi)容的《1996年電信法》；以計(jì)算機(jī)安全為主要內(nèi)容的《計(jì)算機(jī)保護(hù)法》、《網(wǎng)上電子安全法案》等等；以商務(wù)實(shí)踐為主要內(nèi)容《統(tǒng)一電子交易法》和《國(guó)際國(guó)內(nèi)電子簽名法》；還有屬于政策性文件的《國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施行動(dòng)議程》與《全球電子商務(wù)政策框架》等。這些法律和文件從不同的角度在不同的程度上相互關(guān)聯(lián)，從而在整體上構(gòu)成了電子商務(wù)的法律基礎(chǔ)和框架。我們從中可以得出如下的一些啟示。
第一，完善電子商務(wù)整個(gè)監(jiān)管環(huán)境，就應(yīng)當(dāng)在總體上將這種因特網(wǎng)上的革命認(rèn)知為一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，其實(shí)質(zhì)是把某一層次的技術(shù)或某一系列的新技術(shù)全面地應(yīng)用到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)層面，這就要求具備這一系統(tǒng)工程順利推進(jìn)所需要的各方面的因素，包括技術(shù)的成熟度、社會(huì)的發(fā)展程度、學(xué)術(shù)咨詢界的辯論和預(yù)測(cè)、資金的支持力度與穩(wěn)定性、管理機(jī)構(gòu)的參與和支持、基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度等等。
第二，堅(jiān)持技術(shù)中立原則，政府和監(jiān)管部門(mén)要在立法上為技術(shù)發(fā)展留有空間。高新技術(shù)領(lǐng)域里的法律規(guī)范，尤其是信息技術(shù)領(lǐng)域的法律規(guī)范，在很多情況下都是一些技術(shù)規(guī)范或技術(shù)方案在發(fā)展到一定階段后逐步上升為標(biāo)準(zhǔn)再上升為法律的，或者說(shuō)，這樣的法律只是用法律化的語(yǔ)言表達(dá)了某種技術(shù)方案，運(yùn)用法律原則和形式承認(rèn)了某些技術(shù)方案的結(jié)果。最為典型的就是數(shù)字簽章法，它是完完全全建立在一個(gè)技術(shù)解決方案的基礎(chǔ)上，在這個(gè)技術(shù)解決方案成熟到亟需相應(yīng)的法律予以認(rèn)可和保護(hù)的時(shí)候，相應(yīng)的數(shù)字簽章法或電子簽章法也就應(yīng)運(yùn)而生了。
第三，監(jiān)管中的角色定位，政府是通過(guò)扮演積極的推進(jìn)者與參與者來(lái)詮釋的。經(jīng)合組織于1997年首先提出：企業(yè)與政府之間的合作對(duì)于促進(jìn)電子商務(wù)是至關(guān)重要的，在促進(jìn)電子商務(wù)和電子行政管理原則協(xié)調(diào)發(fā)展方面應(yīng)建立有效的對(duì)話機(jī)制；政府應(yīng)調(diào)整現(xiàn)行法律（包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法）和法規(guī)，使其不僅適用于“有形”產(chǎn)品的需要也適用“無(wú)形”產(chǎn)品的需要，而且還應(yīng)就制定政策和實(shí)施方面達(dá)成一致。在美國(guó)的發(fā)展模式中，政府與企業(yè)的關(guān)系基本上是政府起引導(dǎo)作用，企業(yè)起主導(dǎo)作用。政府的引導(dǎo)作用很好地為新技術(shù)及新經(jīng)濟(jì)的引進(jìn)創(chuàng)造了條件，做出了榜樣，啟動(dòng)市場(chǎng)和需求，并為廣大消費(fèi)者樹(shù)立信心。企業(yè)的主導(dǎo)作用不僅可以為政府解決籌集資金的困難，而且也有利于企業(yè)在信息化建設(shè)中獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，為企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的開(kāi)拓發(fā)展積蓄力量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
歐盟的立法啟示
歐盟自成立以來(lái)，已制定推出了關(guān)于構(gòu)建新型科技信息社會(huì)的一整套政策，如《有關(guān)實(shí)施對(duì)電信管制一攬子計(jì)劃的第五份報(bào)告》、《電子通信服務(wù)的新框架》等政策性文件。歐盟還同時(shí)出臺(tái)了《促進(jìn)21世紀(jì)的信息產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期社會(huì)發(fā)展規(guī)劃》及相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，了一系列用以規(guī)范和指導(dǎo)各國(guó)信息化發(fā)展的“指令”，其中包括：《歐洲電子商務(wù)提案》、《關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)法律保護(hù)的指令》、《關(guān)于內(nèi)部市場(chǎng)中與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問(wèn)題的指令》、《協(xié)調(diào)信息社會(huì)定著作權(quán)和著作鄰接權(quán)指令》、《電信部門(mén)的隱私保護(hù)指令》、《軟件保護(hù)指令》等等。歐盟在電子商務(wù)監(jiān)管方面的立法具有以下一些不同于美國(guó)的特點(diǎn)。
第一，利用歐洲一體化的優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)各國(guó)的立法，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造無(wú)障礙的法制環(huán)境。比如，歐盟在《關(guān)于內(nèi)部市場(chǎng)中與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問(wèn)題的指令》中明確表示：“本指令的目的是保障內(nèi)部市場(chǎng)的良好運(yùn)行，重點(diǎn)在于保障信息服務(wù)得以在成員國(guó)之間自由流通。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，本指令致力于在如下一些領(lǐng)域使各成員國(guó)關(guān)于信息服務(wù)的國(guó)內(nèi)立法趨于統(tǒng)一。這些領(lǐng)域主要包括：內(nèi)部市場(chǎng)制度、服務(wù)供應(yīng)商的設(shè)立、商業(yè)信息傳播、電子合同、服務(wù)中間商的責(zé)任、行業(yè)行為準(zhǔn)則、爭(zhēng)議的非訴訟解決、司法管轄和成員國(guó)間的合作等等。”
第二，重視網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)。歐盟主張訂立嚴(yán)格的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)設(shè)立特別委員會(huì)，敦促各國(guó)以立法的形式來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。歐盟對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的框架文件主要有四個(gè)：一個(gè)是為配合經(jīng)合組織《關(guān)于隱私和個(gè)人資料的跨國(guó)境流動(dòng)的保護(hù)指令》而制定的《關(guān)于在自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)中個(gè)人資料保護(hù)公約》；二是1998年10月生效的《關(guān)于個(gè)資料的運(yùn)行和自由流動(dòng)的保護(hù)指令》；三是1997年7月歐委會(huì)個(gè)人資料保護(hù)工作組制定的《關(guān)于個(gè)人資料向第三國(guó)傳遞的第一個(gè)指令——評(píng)估充分性的可能方案》；四是1999年部長(zhǎng)會(huì)議關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)指引備忘錄中規(guī)定的《關(guān)于在信息高速公路上收集和傳送個(gè)人資料的保護(hù)》。歐盟網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的特點(diǎn)在于其指令對(duì)于與歐盟有電子交易的他國(guó)的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)情況提出要求，將歐盟所確立的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)提升為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這使得在國(guó)際范圍內(nèi)出現(xiàn)了大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)和立法活動(dòng)。
完善電子商務(wù)監(jiān)管體系的思考
無(wú)論是美國(guó)自下而上通過(guò)行業(yè)自律逐漸形成的監(jiān)管體制，還是歐盟更加注重一體化的宏觀法制建設(shè)，中國(guó)都不能生搬硬套，因?yàn)橹袊?guó)自有其獨(dú)特的現(xiàn)狀。面對(duì)電子商務(wù)所燃起的激情，激進(jìn)主義者總是不斷地強(qiáng)調(diào)中國(guó)所具有的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，“制度創(chuàng)新”是這些學(xué)者談?wù)摰淖疃嗟囊粋€(gè)詞；而對(duì)于漸進(jìn)主義者來(lái)說(shuō)，他們則總是拿起缺乏說(shuō)服力的“實(shí)證分析”來(lái)證明中國(guó)需要等待制度環(huán)境的進(jìn)一步成熟，而這樣的代價(jià)是將國(guó)家的一些不透明而又低效率的運(yùn)作機(jī)制進(jìn)一步制度化。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種類(lèi)型的電子商務(wù)不斷涌現(xiàn)。電子商務(wù)可以從兩個(gè)方面來(lái)界定，一是參與方，即B2B或B2C；二是交易性質(zhì)，包括賣(mài)方服務(wù)器、買(mǎi)方服務(wù)器和中立的網(wǎng)上市場(chǎng)交易。各種類(lèi)型的電子商務(wù)，都對(duì)運(yùn)輸、物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)生了深刻的影響。
一、賣(mài)方電子商務(wù)
利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賣(mài)方電子商務(wù)已經(jīng)為運(yùn)輸與物流企業(yè)所廣泛接受，特別是用于客戶服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品，如讓客戶登錄公司的網(wǎng)站預(yù)訂服務(wù)和跟蹤貨物。
許多企業(yè)建立賣(mài)方電子商務(wù)，是看到了客戶訪問(wèn)網(wǎng)站比撥打呼叫中心對(duì)企業(yè)更有利。由于企業(yè)不需要員工來(lái)參與交易，不僅節(jié)省了成本，而且消除了客戶/員工交流不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更大，因?yàn)榭蛻艨赡茉?4小時(shí)內(nèi)隨時(shí)呼叫。企業(yè)建立的賣(mài)方電子商務(wù)范圍各有不同，有的企業(yè)通過(guò)建立獨(dú)特的網(wǎng)站來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們?yōu)槊恳晃豢蛻艚€(gè)性化的門(mén)戶，提供全面的支持能力，包括根據(jù)需要使用不同的語(yǔ)言。
二、賣(mài)方電子商務(wù)的障礙
運(yùn)輸承運(yùn)人在利用電子商務(wù)解決方案來(lái)滿足客戶的供應(yīng)鏈期望時(shí)也會(huì)遇到一些障礙，主要是貨物的跟蹤問(wèn)題。客戶想知道貨物的位置，希望對(duì)有時(shí)間要求的送貨出現(xiàn)情況時(shí)能夠得到提醒。這個(gè)問(wèn)題可能以兩種形式出現(xiàn)：貨主和中間承運(yùn)人。
如果貨主希望跟蹤每一宗貨物，他需要登錄每個(gè)承運(yùn)人或物流服務(wù)商的網(wǎng)站，多宗貨物就需要持續(xù)在這些網(wǎng)站間移動(dòng)，由此帶來(lái)三個(gè)問(wèn)題：第一，貨主必須在跟蹤前將承運(yùn)人與貨物相匹配，這有時(shí)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是復(fù)雜和困難的；第二，承運(yùn)人通常使用運(yùn)輸設(shè)備ID或貨物ID來(lái)跟蹤，并不一定總是保持客戶使用的統(tǒng)一的貨物ID（如采購(gòu)訂單、貨倉(cāng)號(hào)、海關(guān)文件、看板號(hào)等），有時(shí)這會(huì)使客戶跟蹤貨物幾乎不可能；第三，也許是最重要的，客戶缺少一個(gè)專(zhuān)注點(diǎn)。所有這些都只能使客戶得到次優(yōu)的結(jié)果。
有些運(yùn)輸是多式聯(lián)運(yùn)-涉及不止一個(gè)承運(yùn)人和運(yùn)輸模式，通常由一個(gè)中間承運(yùn)人來(lái)協(xié)調(diào)。中間承運(yùn)人必須知道運(yùn)輸設(shè)備何時(shí)能使用，這也面臨一個(gè)信息分散的問(wèn)題。例如他們不得不查詢多個(gè)鐵路、輪船和碼頭的網(wǎng)站，以了解每個(gè)運(yùn)輸設(shè)備的情況。如果沒(méi)有完整的信息，中間承運(yùn)人就不能優(yōu)化這些設(shè)備的移動(dòng)。
三、中間商的興起
供應(yīng)鏈改進(jìn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用引起許多企業(yè)的關(guān)注。隨著企業(yè)運(yùn)行的全球化，外包越來(lái)越普遍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中，有60%使用第三方物流（3PL）服務(wù)，許多企業(yè)還不止使用一家。
使用3PL可以使企業(yè)通過(guò)減少運(yùn)營(yíng)和資金成本來(lái)改進(jìn)財(cái)務(wù)狀況，同時(shí)也可以通過(guò)提供單個(gè)承運(yùn)人所不具有的范圍和規(guī)模來(lái)簡(jiǎn)化運(yùn)輸采購(gòu)決策。成功的3PL可以在世界范圍內(nèi)提供服務(wù)，使用地面、海洋和航空等運(yùn)輸方式，并可通過(guò)規(guī)模化提高效益。
信息技術(shù)使3PL能夠充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，許多客戶認(rèn)為3PL比一般承運(yùn)人具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，包括客戶服務(wù)能力。最近又興起了領(lǐng)先物流提供商（LLP）或第四方物流提供商（4PL），作為客戶的戰(zhàn)略伙伴而不是像3PL那樣的戰(zhàn)術(shù)伙伴。4PL是供應(yīng)鏈集成商，他整合自身及其他服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，提供綜合供應(yīng)鏈解決方案。
4PL所需的技能是獨(dú)特的，根據(jù)物流外包所需的運(yùn)行技能要求而大不相同。戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)流程重組、技術(shù)整合、富有經(jīng)驗(yàn)人員的管理、全球能力和管理多個(gè)服務(wù)提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作為信息中間商（INFOMEDIARY）提供3PL服務(wù)，這是電子商務(wù)爆炸的結(jié)果。
四、買(mǎi)方電子商務(wù)
買(mǎi)方電子商務(wù)是企業(yè)將采購(gòu)放在網(wǎng)上，以得到方便、及時(shí)和多種選擇的供應(yīng)。如3PL可以用這種方式確保擁有充足的、有效的承運(yùn)人的運(yùn)輸能力。
五、網(wǎng)上市場(chǎng)電子商務(wù)
運(yùn)輸行業(yè)已經(jīng)分化為三類(lèi)。最基本的是直接向客戶提供服務(wù)的基于資產(chǎn)的承運(yùn)人，他們與客戶建立的是"一對(duì)一"的關(guān)系，與客戶分別簽訂雙邊合同。除此之外，有兩個(gè)新的市場(chǎng)形式。一是中間承運(yùn)人在汽車(chē)站張貼告示，提供運(yùn)輸能力及對(duì)尋求運(yùn)輸能力作出響應(yīng)。這種形式逐漸演變?yōu)樨涍\(yùn)商通過(guò)電話、傳真和E-MAIL等形式進(jìn)行貨物配載，并進(jìn)而發(fā)展為3PL。
電子商務(wù)將傳統(tǒng)的方法在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。BBS最簡(jiǎn)單，提供商收集和分布來(lái)自承運(yùn)人的運(yùn)載供應(yīng)信息和來(lái)自客戶的運(yùn)載需求信息。當(dāng)承運(yùn)人和客戶看到感興趣的條目時(shí)，雙方直接商洽。這一商業(yè)模式非常簡(jiǎn)單，BBS提供商按月收取登錄費(fèi)并提供服務(wù)。由于用戶很少登錄多個(gè)類(lèi)似的網(wǎng)站，因而率先做大的提供商就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提供商有兩個(gè)辦法來(lái)增加收入，一是擴(kuò)展到其他運(yùn)輸模式，這個(gè)不太容易；二是提供額外的增值服務(wù)，如提供信用支票、購(gòu)買(mǎi)汽油和進(jìn)行團(tuán)體折扣等。這些服務(wù)通常由第三方提供，并向BBS提供商付費(fèi)。
另一種類(lèi)型的網(wǎng)上市場(chǎng)電子商務(wù)是拍賣(mài)，即通過(guò)拍賣(mài)確定運(yùn)費(fèi)。貨主或者將標(biāo)書(shū)放在網(wǎng)上供承運(yùn)人瀏覽和投標(biāo)，或者直接要求承運(yùn)人提供最優(yōu)惠價(jià)格。有些承運(yùn)人也會(huì)運(yùn)能并尋求投標(biāo)。投標(biāo)過(guò)程是不透明的，在預(yù)先設(shè)定的日期和時(shí)間的贏方就贏得投標(biāo)。這一系統(tǒng)似乎很直接，但也存在不少潛在的問(wèn)題。客戶和承運(yùn)人都可能希望縮小投標(biāo)者的范圍，因而完善的拍賣(mài)需要篩選標(biāo)書(shū)。拍賣(mài)的商業(yè)模式是登錄與交易費(fèi)的結(jié)合，但一個(gè)很大的問(wèn)題是不能確保最終中標(biāo)者的履行和付費(fèi)，所以有些拍賣(mài)網(wǎng)站試圖要求提供他們來(lái)支付運(yùn)費(fèi)來(lái)解決這一問(wèn)題。
網(wǎng)上市場(chǎng)電子商務(wù)還可以進(jìn)行交易，像商品交易一樣買(mǎi)進(jìn)和賣(mài)出，不過(guò)目前只讓具有運(yùn)輸能力的提供商參與交易，而不讓投機(jī)商參與。網(wǎng)上交易也存在一些問(wèn)題，比如參與者可能只是彼此傳遞價(jià)格信息。
六、未來(lái)的走向
許多承運(yùn)人擔(dān)心新技術(shù)會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)的進(jìn)一步下降，的確，網(wǎng)上拍賣(mài)大都會(huì)使服務(wù)價(jià)格下降，這可能是服務(wù)的不可持續(xù)性的反映。但運(yùn)輸市場(chǎng)的價(jià)格，主要還是取決于供求，電子商務(wù)不會(huì)使運(yùn)費(fèi)進(jìn)一步下降，而只是加快了運(yùn)費(fèi)下降的速度，市場(chǎng)中更好的溝通和信息將使價(jià)格迅速到達(dá)市場(chǎng)平衡點(diǎn)。
除了市場(chǎng)集合和中介之外，電子商務(wù)的滲透力還取決于市場(chǎng)供需，例如承運(yùn)人越多的市場(chǎng)越容易滲透，具有完善的中間商的運(yùn)輸市場(chǎng)（如消費(fèi)品運(yùn)輸）比傳統(tǒng)上不依靠中間商的市場(chǎng)（如大宗貨物運(yùn)輸）更容易引入電子商務(wù)解決方案。
貨主需要認(rèn)真地考慮其選擇。如果他們假定需求接近或超過(guò)供應(yīng)，他們將希望以運(yùn)輸合同的形式解決大部分運(yùn)力。但如果他們假定供應(yīng)超過(guò)需求，他們將通過(guò)市場(chǎng)交易來(lái)獲得運(yùn)輸能力。對(duì)市場(chǎng)狀況的錯(cuò)誤預(yù)測(cè)將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。
3PL和運(yùn)輸中間商必須在兩個(gè)層面上進(jìn)行運(yùn)輸采購(gòu)決策，因?yàn)樗麄兗仁沁\(yùn)輸?shù)馁I(mǎi)方又是運(yùn)輸?shù)馁u(mài)方。運(yùn)輸中間商是通過(guò)買(mǎi)賣(mài)差價(jià)獲取利益，他們的錯(cuò)誤決策將是致命的。
電子商務(wù)增加了出現(xiàn)各種結(jié)果的可能性。承運(yùn)人可能發(fā)現(xiàn)提供市場(chǎng)交易確定價(jià)格并不容易，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俦匾男畔⑾到y(tǒng)和人員來(lái)應(yīng)付市場(chǎng)的變化。這種情況下，與3PL簽訂合同是容易的選擇。客戶也常常發(fā)現(xiàn)自己在變化莫測(cè)的市場(chǎng)交易中力不從心，他們也會(huì)趨于尋求3PL的服務(wù)。
見(jiàn)證一個(gè)產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)，真正會(huì)讓人感到跌宕起伏，感慨萬(wàn)千。
過(guò)去的一年中，我們目睹了資本市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的對(duì)撞，目睹了整個(gè)IT界的大喜大悲。以納斯達(dá)克的大幅下調(diào)為標(biāo)志，全球IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)緩和調(diào)整的階段。依托資本市場(chǎng)這個(gè)“上帝之手”，網(wǎng)絡(luò)奇才們認(rèn)為他們可以改變資本乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，找到了企業(yè)不盈利也可以讓投資人心甘情愿掏腰包的新理論。
然而，當(dāng)上帝之手終于疲憊，資本市場(chǎng)的崩塌使大量網(wǎng)絡(luò)企業(yè)陷入深淵之際，人們?cè)俅伟l(fā)現(xiàn)，新經(jīng)濟(jì)的未來(lái)并沒(méi)有能夠一步登天的通天塔，離開(kāi)夯實(shí)可靠的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，沒(méi)有實(shí)事求是的經(jīng)營(yíng)理念，虛幻的空中樓閣終有塌陷的一天。
一切都來(lái)得那么突然。一切又來(lái)得那么必然。IT的冬天，它驅(qū)散了盲目的熱情，引發(fā)了人們更加深刻和冷靜地思考：
戰(zhàn)略家們描繪的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到底是一個(gè)可兌現(xiàn)的未來(lái)，還是一個(gè)美好的夢(mèng)想？
互聯(lián)網(wǎng)的方向是不是正確的？如果是正確的，為什么又會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程究竟應(yīng)該是怎樣的？
我們國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于哪個(gè)階段？現(xiàn)階段面臨的主要問(wèn)題是什么？
中國(guó)的IT企業(yè)應(yīng)該如何去做？
釋放互聯(lián)網(wǎng)的能量
在我們看來(lái)，IT業(yè)的這次大規(guī)模調(diào)整并沒(méi)有否定互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，而是讓我們更加堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)的大方向是正確的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代畢竟已經(jīng)為我們打開(kāi)了天堂之門(mén)。
80年代，托夫勒在《第三次浪潮》里就提到這樣一個(gè)觀點(diǎn)，人類(lèi)將進(jìn)入一個(gè)信息時(shí)代。歷史發(fā)展到今天，我想，已經(jīng)沒(méi)有人會(huì)反對(duì)這樣一個(gè)過(guò)程，即人類(lèi)從農(nóng)業(yè)社會(huì)經(jīng)歷了工業(yè)社會(huì)，正在進(jìn)入信息社會(huì)。IT技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)給社會(huì)生產(chǎn)力帶來(lái)了深層次的變革。
IT產(chǎn)業(yè)實(shí)際上從大的循環(huán)上來(lái)講，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：
第一個(gè)階段叫做DP，就是DATA PROCESS（數(shù)據(jù)處理），以IBM 、DEC為典型的用于數(shù)據(jù)處理和科學(xué)計(jì)算的大型計(jì)算機(jī)，再帶動(dòng)很多小的終端。相信很多人還會(huì)對(duì)那個(gè)時(shí)代的穿孔機(jī)有印象，這個(gè)階段的計(jì)算機(jī)還沒(méi)有走下“神壇”，但應(yīng)用的局限性很大。
進(jìn)入八十年代以后，產(chǎn)生了PC（個(gè)人電腦）。簡(jiǎn)易的普及計(jì)算、便利的人機(jī)交互、成本的大幅下降、使用的自主自由、技術(shù)的迅速更新以及大量基于PC的應(yīng)用，使計(jì)算機(jī)“飛入尋常百姓家”，整個(gè)計(jì)算機(jī)行業(yè)因此大范圍“洗牌”，重新產(chǎn)生了以PC為主的新格局。
但是，PC時(shí)代的光景并不長(zhǎng)。在PC時(shí)代里，TCP／IP技術(shù)解決了在不同局域網(wǎng)中統(tǒng)一編址的問(wèn)題。此后不久，互聯(lián)網(wǎng)誕生了。它改變了傳統(tǒng)的傳播方式，極大地降低了信息的邊際成本，解決了海量信息和個(gè)性化信息處理的問(wèn)題。從90年代中期開(kāi)始，“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的概念讓整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)再次發(fā)生了翻天覆地的變化，全球網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)隨之進(jìn)入了一個(gè)飛速增長(zhǎng)的階段。
信息社會(huì)走到這樣一個(gè)階段，它的典型特征是什么？就是互聯(lián)網(wǎng)。但是，人們會(huì)說(shuō)，使整個(gè)IT進(jìn)入冬天的也是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題在哪里呢？
互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題不在于互聯(lián)網(wǎng)本身。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，首先還是技術(shù)層面的東西。互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題在于互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有釋放出能量。
我們看一看，今天的互聯(lián)網(wǎng)是否已經(jīng)成為我們上面所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)了呢？今天好多人眼中的互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)站，就是發(fā)發(fā)E－MAIL、看看新聞，就是一大堆．com公司整天在忙活的事情。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)不是真正的互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)樗羞@些大家看到的應(yīng)用，都是淺層次、很低端的應(yīng)用。所有這些．com企業(yè)都還生活在主體經(jīng)濟(jì)的外圍和邊緣，它們企圖脫離龐大的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，再造一個(gè)新經(jīng)濟(jì)。
人們已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)所蘊(yùn)涵的巨大潛能，但是還沒(méi)有找到釋放這種能量的最佳方式。
讓我們把話題退得遠(yuǎn)一點(diǎn)。我們想一想，今天我們能離開(kāi)電嗎？我們的家里有多少電器在使用，所有的機(jī)器、廠房和設(shè)備都是在電的支撐下運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的。但是，推動(dòng)工業(yè)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力是什么？并不是電的發(fā)明，而是電的應(yīng)用。人們紀(jì)念?lèi)?ài)迪生，是因?yàn)樗谷祟?lèi)最大限度地應(yīng)用了電，他不僅發(fā)明了燈泡，還創(chuàng)造了照明動(dòng)力系統(tǒng)。在人類(lèi)的科技發(fā)展史上，這樣記載著：“隨著電力照明系統(tǒng)的使用，在各個(gè)工業(yè)部門(mén)中，電動(dòng)機(jī)逐漸取代了蒸汽機(jī)……引起了社會(huì)生產(chǎn)的重大變革。”“電能為工業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)提供能量。電氣化解決了能量的輸送和拖動(dòng)問(wèn)題……使生產(chǎn)力得到了飛速地增長(zhǎng)，就其后果來(lái)說(shuō)并不亞于工業(yè)革命”。這是對(duì)電力照明系統(tǒng)帶來(lái)的電氣化的偉大意義的恰如其分的、最好的闡釋。
如果沒(méi)有合適的途徑來(lái)釋放電的能量，也許就沒(méi)有今天如此發(fā)達(dá)的工業(yè)了。是什么給了電以革命性的應(yīng)用？是電力照明系統(tǒng)。它使電從照明走向了一個(gè)動(dòng)力的傳輸系統(tǒng)，極大地釋放了整個(gè)電力的能量，給人類(lèi)工業(yè)化的進(jìn)程帶來(lái)巨大的光明。同樣的道理，今天，我們也要給互聯(lián)網(wǎng)找到一個(gè)釋放能量的途徑，去帶動(dòng)整個(gè)信息社會(huì)的發(fā)展。
那么，什么可以給互聯(lián)網(wǎng)以革命性的應(yīng)用呢？是電子商務(wù)。我們指的不是狹義的電子交易，不是簡(jiǎn)單的電子定單處理和在線支付，它的范疇包含了社會(huì)單元經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)作的全部環(huán)節(jié)，是改造傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用必須從邊緣向中心、從表層向深層轉(zhuǎn)移，必須到達(dá)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的中心，到達(dá)企業(yè)的核心，能夠?qū)崿F(xiàn)這種轉(zhuǎn)移的惟一途徑是電子商務(wù)。
電子商務(wù)是持久戰(zhàn)
我們可以退得更遠(yuǎn)一點(diǎn)。瓦特在試驗(yàn)他的第一臺(tái)蒸汽機(jī)時(shí)，受盡了人們的奚落和嘲笑，但是，他堅(jiān)持下來(lái)了，蒸汽機(jī)和他的名字都成為了工業(yè)社會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志。但是，人類(lèi)從農(nóng)業(yè)社會(huì)進(jìn)入到工業(yè)社會(huì)，還是經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，漫長(zhǎng)的技術(shù)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。200年過(guò)去了，即使在人類(lèi)已經(jīng)開(kāi)始跨入信息社會(huì)的時(shí)候，世界上還有很多角落沒(méi)有完成工業(yè)化的進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)從發(fā)明迄今，也不過(guò)三十幾年的歷史，而互聯(lián)網(wǎng)就更短，只有十幾年。雖然，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)年的蒸汽機(jī)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)引發(fā)了巨大的產(chǎn)業(yè)變化，但是距離真正的信息化社會(huì)，電子商務(wù)的“通天”之路依然漫長(zhǎng)，它的發(fā)展過(guò)程必將是一個(gè)持久戰(zhàn)。
既然是持久戰(zhàn)，在不同時(shí)期、不同階段，一定有不同的戰(zhàn)略重點(diǎn)、不同的戰(zhàn)術(shù)策略。我們認(rèn)為，至少要經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段（見(jiàn)圖1）：
第一個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)
企業(yè)以及各種機(jī)構(gòu)必須通過(guò)組合和連接不同的系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)軟件搭建業(yè)務(wù)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)就無(wú)從談起。帶寬的不斷增大，將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
100年前，當(dāng)電的傳輸從110伏、240伏、380伏到10000伏，再到100萬(wàn)千伏時(shí)，整個(gè)工業(yè)獲得了巨大的發(fā)展的動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)也是如此，只有在互聯(lián)網(wǎng)上使用大量的交易性的信息、工業(yè)化的信息，只有當(dāng)這些海量信息可以得到及時(shí)、快速的傳輸時(shí)，電子商務(wù)所能給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的巨大的效益和效率才能淋漓盡致地浮現(xiàn)出來(lái)。而這就給信息傳輸?shù)乃俣取W(wǎng)絡(luò)的帶寬提出了前所未有的要求。我們想想，一個(gè)33．6K或56K的調(diào)制解調(diào)器能解決什么問(wèn)題？不能解決什么。一定是百兆、千兆甚至更大的帶寬，才能使傳輸?shù)男畔⒘扛蟆⒊杀靖汀Ｋ裕裉煳覀円獦?gòu)造電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，要改造和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要解決最后一公里的連接問(wèn)題，要不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的帶寬，這樣我們才能讓電子商務(wù)從理想走入現(xiàn)實(shí)。
第二個(gè)階段是企業(yè)內(nèi)部的信息集成化建設(shè)
信息集成化就是通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)字化信息平臺(tái)去管理企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)流程和管理流程。沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部的信息化，也就沒(méi)有e化了的企業(yè)，電子商務(wù)就喪失了最基本也是最重要的行為主體。
要實(shí)現(xiàn)企業(yè)某一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或者某一個(gè)管理功能的信息化是很容易的一件事情，關(guān)鍵是要把企業(yè)內(nèi)部的信息集成，把企業(yè)內(nèi)部一個(gè)個(gè)信息的孤島整合在一起，整合成一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，這樣我們講B2B（Business to business，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)）的這個(gè)B的準(zhǔn)備工作才算基本就緒。
現(xiàn)在，大家都在談ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）。為什么要搞ERP？實(shí)際上要通過(guò)基于業(yè)務(wù)流程或者管理流程設(shè)計(jì)的應(yīng)用軟件強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)功能或管理功能，建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度透明，實(shí)現(xiàn)大量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和商務(wù)信息的即時(shí)交互，從而保障經(jīng)營(yíng)決策的高效和準(zhǔn)確。
我們舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子——企業(yè)的人事管理。大家都在說(shuō)人才管理對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。但如果人事信息不能集成，基本人事檔案是一個(gè)系統(tǒng)，考勤是一個(gè)系統(tǒng)，業(yè)績(jī)考核是一個(gè)系統(tǒng)，工薪又是一個(gè)系統(tǒng)，每一個(gè)信息系統(tǒng)自己都運(yùn)行得很自動(dòng)化，但每個(gè)系統(tǒng)的邊界都是人工化，要想獲取全面信息，就必須增加人力投入，否則就會(huì)造成在人員管理上的主觀臆斷和失誤。人事管理尚且如此，更不要說(shuō)整個(gè)企業(yè)甚至大到一個(gè)行業(yè)的管理。在一個(gè)比“快”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，沒(méi)有信息的集成，最終一定會(huì)輸?shù)簟Ｋ匀绾稳?shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，或者說(shuō)企業(yè)的信息集成化，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。
推而廣之，企業(yè)如此，政府機(jī)構(gòu)如此，社會(huì)的各個(gè)單元亦如此。
第三個(gè)階段是建立一對(duì)一的電子交易
這個(gè)階段實(shí)際上首先要構(gòu)建B2B（Business to business，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)）的“2（to）”，構(gòu)建企業(yè)之間電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，建立一對(duì)一的電子業(yè)務(wù)往來(lái)，形成企業(yè)與企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)相連的結(jié)構(gòu)。
為什么要先做企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)呢？這實(shí)際上是第二個(gè)階段的自然延展。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體，在追求利潤(rùn)最大化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，將首先采用電子商務(wù)改造自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。在未來(lái)幾年的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上，我們看到，在供應(yīng)鏈的下端，B to C（Business to Consumer，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）由于消費(fèi)者個(gè)性化需求的不同，可能會(huì)存在多種形式，比如，有新型的網(wǎng)上銷(xiāo)售，也會(huì)有傳統(tǒng)的零售商店。但在供應(yīng)鏈的上端，企業(yè)與企業(yè)之間，一定是由電子商務(wù)代替了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。
企業(yè)一旦完成了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）或者其他內(nèi)部信息集成（如銀行新一代），在內(nèi)部的優(yōu)化過(guò)程中一定會(huì)外化到SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理），而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)就是水到渠成的事情。也就是說(shuō)，企業(yè)要通過(guò)建立與上游供應(yīng)商以及下游伙伴之間的互通互聯(lián)，從而將信息集成與整合的范圍擴(kuò)大到整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇、擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈的意義上。因?yàn)橐欢ㄒ谡麄€(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)上，徹底掃除信息死角，才能創(chuàng)造出更高的效率和更大的效益。
這個(gè)階段實(shí)際上要在基本完成信息化建設(shè)的企業(yè)之間率先實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。這個(gè)階段還有一個(gè)很重要的意義，就是要樹(shù)立出樣板工程，形成廣泛的示范效應(yīng)，帶動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的成熟。我們講，改革開(kāi)放，要讓一部分人先富起來(lái)，就是這個(gè)道理。
第四個(gè)階段是建立網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)
對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，企業(yè)或者每一個(gè)社會(huì)單元也都是一個(gè)個(gè)的信息孤島，只有把這些信息孤島都整合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的e－Marketplace（電子交易市場(chǎng)），建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，才能最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)或者叫互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。按照Commerce One的說(shuō)法，就是GTW（Global Trade Web），全球電子貿(mào)易平臺(tái)。這是一個(gè)整個(gè)社會(huì)的“e化”過(guò)程。這個(gè)時(shí)候，所謂新經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)模式和利潤(rùn)模式就擁有了生存和擴(kuò)張的廣闊空間，就有可能建立一種信息社會(huì)的新型經(jīng)濟(jì)秩序和人文環(huán)境。
在很多“e化”企業(yè)里，我們可以看到，每一個(gè)員工都有一個(gè)只屬于他自己的ID（用戶標(biāo)識(shí)），它就像一個(gè)人的身份證號(hào)碼一樣，具有惟一性。員工幾乎所有的工作，都通過(guò)自己的ID來(lái)進(jìn)行。在未來(lái)，在一個(gè)全球統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)上，每一個(gè)人都可以有專(zhuān)屬自己的一個(gè)ID，通過(guò)這個(gè)ID，人們可以隨時(shí)隨地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)。企業(yè)之間、個(gè)體之間、個(gè)體與企業(yè)之間，人們所有的經(jīng)濟(jì)行為，大到企業(yè)戰(zhàn)略、小到管理家里的冰箱和電飯煲，都將在這個(gè)平臺(tái)上完成。
明天的互聯(lián)網(wǎng)，你可能會(huì)忽略它的形態(tài)，你可能無(wú)法估算它所創(chuàng)造的價(jià)值，但它就如同今天的電一樣在人們的工作和生活中無(wú)所不在。
這就是我們對(duì)于電子商務(wù)持久戰(zhàn)的理解。前兩個(gè)階段是電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提條件，是“塔基”的構(gòu)建；后兩個(gè)階段是電子商務(wù)的表現(xiàn)形式，是價(jià)值創(chuàng)造的滲透和發(fā)展，是量變到質(zhì)變的積累和飛躍。當(dāng)然，電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)是各個(gè)階段互為因果卻相互滲透，并不是按照嚴(yán)格的界限在進(jìn)行的，在一個(gè)還處于第一階段的國(guó)家，你也可能發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完成了第三階段的企業(yè)。但總體上，不會(huì)偏離這四個(gè)階段的發(fā)展道路。
夯實(shí)中國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)
認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展的基本規(guī)律，認(rèn)識(shí)到我們?cè)谶@個(gè)持久戰(zhàn)中所處的階段和面臨的問(wèn)題，對(duì)于渴望獲得“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”、實(shí)現(xiàn)“信息強(qiáng)國(guó)”的中國(guó)，是極為關(guān)鍵的。從政策制定者的角度，可以由此判斷我們國(guó)家發(fā)展的瓶頸是什么，如何制定相應(yīng)的法律、法規(guī)和政策；從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度，我們?nèi)绾稳グ盐针娮由虅?wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；而IT企業(yè)則可以由此來(lái)規(guī)劃成長(zhǎng)的空間在哪里，制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略。
那么，什么是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急呢？
第一組數(shù)字（見(jiàn)圖2）：2000年，我們的鄰國(guó)韓國(guó)，4600萬(wàn)人口，年裝機(jī)量是700萬(wàn)臺(tái)；美國(guó)2億8千萬(wàn)人口，年裝機(jī)量是4000萬(wàn)臺(tái)；而中國(guó)13億人口，即使只計(jì)算沿海發(fā)達(dá)地區(qū)也有超過(guò)2億人口，年裝機(jī)量卻只有720萬(wàn)臺(tái)。中國(guó)IT的大部分收入都來(lái)自單用戶，就更不要談網(wǎng)絡(luò)設(shè)施了。這說(shuō)明什么？說(shuō)明我們的IT基礎(chǔ)設(shè)施還非常薄弱，信息技術(shù)普及程度還非常之低。
第二組數(shù)字：2000年，ERP軟件的銷(xiāo)售收入只占到國(guó)內(nèi)IT總量的1％ 還弱，而整個(gè)軟件收入也只占到國(guó)內(nèi)IT總量的11％左右，大約占全球軟件收入的1％（圖3）。軟件是中國(guó)IT細(xì)分市場(chǎng)中占全球收入總量比例最小的領(lǐng)域之一。而這些軟件收入也主要集中在一些通用軟件、辦公自動(dòng)化軟件上。這又說(shuō)明什么？說(shuō)明我們企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用還停留在一個(gè)初級(jí)階段，連基本的辦公自動(dòng)化都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，更不用說(shuō)把企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程放到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上去運(yùn)行了。所以說(shuō)，中國(guó)有95％的企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化是不夸張的。
因此，中國(guó)的電子商務(wù)更加要做好打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。中國(guó)的打了8年，實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)也許將不止8年。在目前，中國(guó)更多是在跨越第一和第二階段，也就是基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建。所以，我們的當(dāng)務(wù)之急就是做好兩件事情，一個(gè)是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，一個(gè)是推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)和各個(gè)行業(yè)部門(mén)的內(nèi)部完全“e化”，也就是說(shuō)，使整個(gè)國(guó)家的信息化建設(shè)向國(guó)民經(jīng)濟(jì)的中心和縱深去發(fā)展，為中國(guó)電子商務(wù)轉(zhuǎn)入高速發(fā)展的階段打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
那么，我們的政府、產(chǎn)業(yè)以及IT企業(yè)，應(yīng)該如何去做呢？
第一個(gè)層面的工作，是鮮明的政策導(dǎo)向。其實(shí)，政府一直在不遺余力地推進(jìn)整個(gè)國(guó)家的信息化進(jìn)程。比如，政府在新頒布的《稅收征管法》中，第一次把“稅收信息化建設(shè)”寫(xiě)進(jìn)法律；再比如，政府制定了國(guó)家信息化的整體發(fā)展目標(biāo)和策略，把信息化建設(shè)的規(guī)劃和實(shí)踐與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的規(guī)劃和實(shí)踐密切結(jié)合，融為一體。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)家信息化的主要奮斗目標(biāo)是：圍繞“十五”國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略和任務(wù)，制定并實(shí)施“信息強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”……振興民族信息產(chǎn)業(yè)，初步建成相當(dāng)規(guī)模、比較完整的國(guó)家信息化體系和數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，為提高全民素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、改善國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控和決策能力、實(shí)施科教興國(guó)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和綜合國(guó)力作出顯著貢獻(xiàn)。
但僅僅依靠政策導(dǎo)向是不夠的，所以，第二個(gè)層面的事情，就是我們的行業(yè)用戶，以及廣大的中小企業(yè)用戶，必須自覺(jué)地通過(guò)自身的信息化，推動(dòng)管理的變革，謀求跨越式發(fā)展。這里又包含了三個(gè)層次：第一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)落后的廣大中小企業(yè)，必須要盡快跨越第一個(gè)階段；第二個(gè)是在計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上比較領(lǐng)先的行業(yè)和大中型企業(yè)，要全力推進(jìn)自己的信息化建設(shè)，特別是信息集成化建設(shè)。這些行業(yè)和企業(yè)構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體，加入WTO將首先給這些行業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。信息化是迫在眉睫的課題；第三個(gè)是在信息化建設(shè)相對(duì)成熟的行業(yè)，樹(shù)立電子商務(wù)改造的樣板工程，發(fā)揮示范效應(yīng)，探索適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)發(fā)展模式。
那么，在這樣一個(gè)發(fā)展區(qū)間里，什么是我們這些IT企業(yè)應(yīng)該做的呢？其一是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)，其二是以應(yīng)用軟件為核心的IT服務(wù)。IDC的數(shù)據(jù)也支持了這種判斷。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件以及IT服務(wù)市場(chǎng)在未來(lái)5年的年復(fù)合平均增長(zhǎng)率將分別達(dá)到33％、41％和56％（見(jiàn)圖4、圖5、圖6），遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)整個(gè)中國(guó)IT的平均增長(zhǎng)速度25％（圖7）。
從企業(yè)家的眼光看待這個(gè)數(shù)字，就是客戶的需求，是企業(yè)生存和發(fā)展的空間，更是使命與責(zé)任。這個(gè)使命應(yīng)該是，以第一流的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，服務(wù)于整個(gè)國(guó)家信息化建設(shè)的需要，推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。
現(xiàn)在，我國(guó)網(wǎng)上市肆已達(dá)600家左右，網(wǎng)民在一臺(tái)電腦前的購(gòu)物選擇余地不行謂不大，但有幾多人能得意購(gòu)得自己所須要的商品呢？
日前中心電視臺(tái)信息部、《中國(guó)謀劃報(bào)》、《北京青年報(bào)·IT時(shí)期》、《盤(pán)算機(jī)天下》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》和拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)()聯(lián)手推出了“中國(guó)首屆網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試”活動(dòng)，200名網(wǎng)民在20個(gè)省市從互聯(lián)網(wǎng)上分別訂購(gòu)25家網(wǎng)站的在線商品，這25家網(wǎng)站都是國(guó)內(nèi)相對(duì)影響較大的電子商務(wù)網(wǎng)站。
這次測(cè)試在技能上絕不是權(quán)威的，但卻幾多能反應(yīng)出我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)水平。
這次網(wǎng)上購(gòu)物反應(yīng)出以下10個(gè)特點(diǎn)：
1.網(wǎng)上市肆數(shù)目增長(zhǎng)快據(jù)統(tǒng)計(jì)，到日前為止，我國(guó)共有網(wǎng)上市肆600家左右，所販賣(mài)的商品五花八門(mén)，從大米、啤酒等生存日用品，抵家電、電腦、汽車(chē)、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生存的方方面面。同去年“72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存測(cè)試”時(shí)的情況相比，不行等量齊觀。
2.脫離京滬穗，購(gòu)物多無(wú)效網(wǎng)上商?hào)|家要會(huì)集在北京、上海、廣州。從網(wǎng)上市肆的數(shù)目上來(lái)看，北京遙遙領(lǐng)先，占30%。其次是上海和廣州。相比力而言，北京的網(wǎng)上市肆購(gòu)物情況最好。北京選手網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)成率在90%左右，上海網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)成率為89%，收到商品的時(shí)間一樣平常為5-8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了訂購(gòu)的商品。而加入測(cè)試的其他省、市、自治區(qū)則沒(méi)有這么榮幸，到測(cè)試竣事時(shí)，大多數(shù)網(wǎng)民都沒(méi)有收到定購(gòu)的商品。
3.網(wǎng)上商品價(jià)錢(qián)七零八落憑據(jù)拉拉手比力購(gòu)物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在中國(guó)網(wǎng)上市肆商品的價(jià)錢(qián)差距較大，主要成交種別商品價(jià)錢(qián)最大相差40%。許多網(wǎng)站把價(jià)錢(qián)定位很低，主要目的在于促銷(xiāo)。
4.貨架很大，品種太少總體上看，我國(guó)網(wǎng)上市肆商品琳瑯滿目，但相對(duì)大多數(shù)網(wǎng)站，品種照舊太少。這次測(cè)試活動(dòng)中，網(wǎng)民訂購(gòu)的商品既有保健品、日用品、書(shū)籍、光盤(pán)、照相機(jī)、微波爐、小家電、文具，也有音響、傳真機(jī)、手機(jī)、洗衣機(jī)等大件商品。在測(cè)試的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)書(shū)店的品種最多，為25萬(wàn)種。但許多測(cè)試者反應(yīng)，在一些網(wǎng)站上，自己中意的商品太少。
5.網(wǎng)上市肆服務(wù)的地域性差異大
網(wǎng)上市肆在當(dāng)?shù)睾屯獾氐姆?wù)有較大差異。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到商品，而同時(shí)下訂單的河南、湖南、廣東、河北網(wǎng)民在測(cè)試活動(dòng)竣事時(shí)都沒(méi)有收到貨物。另一家網(wǎng)站，北京網(wǎng)民有的4天內(nèi)可收到貨物，廣東則須要8天，而重慶的選手在測(cè)試活動(dòng)竣事時(shí)也沒(méi)有收到。
6.“貨到付款”受青睞，發(fā)票題目須珍視
85%的網(wǎng)上市肆接納“送貨上門(mén)，貨到付款”，但不是全部的商品和地域都這樣。網(wǎng)上市肆自己送貨，一樣平常免收運(yùn)費(fèi)，而議決快遞公司或產(chǎn)物提供商送遞的商品，斲喪不滿肯定金額的，則要向用戶收取5-8元不等的運(yùn)費(fèi)。6.2%的網(wǎng)民接納匯款、銀行卡支付，19.8%的網(wǎng)上市肆接納登記郵寄、EMS等送貨要領(lǐng)。在測(cè)試的網(wǎng)站中，只有一家須要“上門(mén)取貨”。35%的網(wǎng)上市肆在“送貨上門(mén)，貨到付款”后，沒(méi)有給斲喪者發(fā)票或發(fā)票金額不夠，須要斲喪者提示補(bǔ)寄。
7.客戶服務(wù)還算得意72%的網(wǎng)上購(gòu)物者以為，網(wǎng)上市肆在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。45%的網(wǎng)上購(gòu)物者以為，在購(gòu)置IT、家用電器時(shí)，網(wǎng)上市肆在技能支持、有關(guān)商品性能、使用等的解答方面不如傳統(tǒng)商家。有些網(wǎng)上市肆爽性把這種服務(wù)轉(zhuǎn)移給另外的傳統(tǒng)商家。
8.78%的網(wǎng)站沒(méi)有兌現(xiàn)服務(wù)答應(yīng)
浩繁的網(wǎng)上市肆做出了服務(wù)答應(yīng)，但78%的網(wǎng)站對(duì)配送速率的答應(yīng)都沒(méi)有兌現(xiàn)。
9.網(wǎng)站對(duì)訂單的應(yīng)聲速率七零八落
被測(cè)試的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民訂單的應(yīng)聲速率大不類(lèi)似，應(yīng)聲最快的網(wǎng)站時(shí)間是5分鐘，而最慢的要4天。有部門(mén)網(wǎng)站至今沒(méi)有回應(yīng)。
10.網(wǎng)站配置有待進(jìn)一步前進(jìn)對(duì)所測(cè)試的網(wǎng)站“毗連速率”一項(xiàng)，37%的網(wǎng)民以為“快”，16%以為“慢”，47%以為“中”。對(duì)所測(cè)試的“網(wǎng)站界面”一項(xiàng)，37%的網(wǎng)民以為“好”，8%以為“差”，55%以為“一樣平常”。對(duì)所測(cè)試網(wǎng)站“易用性”一項(xiàng)，42%的網(wǎng)民以為“好”，17%以為差，41%以為“一樣平常”。
對(duì)所測(cè)試網(wǎng)站的“商品形貌”一項(xiàng)，8%的網(wǎng)民以為“細(xì)致”，8%以為“不明確”，84%以為“一樣平常”。
從以上測(cè)試效果看，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還有如下幾浩劫題須要管理：
