開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 培訓(xùn)

1 引言

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)誕生于20世紀(jì)50年代，崛起于80年代，是情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、軍事學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科交叉的結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的興起與發(fā)展對(duì)社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在我國(guó)，企業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)的主力軍；為了推動(dòng)我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展，除了理論研究較為關(guān)鍵以外，人才培養(yǎng)也越來(lái)越得到重視。

2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的培訓(xùn)

人才培訓(xùn)的方式，除了在大學(xué)開(kāi)辦競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)外，企業(yè)內(nèi)部也需要不定期的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才需要具備多種能力：創(chuàng)造力、判斷力、分析能力、人際交往、洞察力以及學(xué)習(xí)能力等。作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員，應(yīng)當(dāng)需要接受專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，通過(guò)對(duì)信息的加工、分析及充分利用，提升領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力。只有通過(guò)培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者不斷地學(xué)習(xí)、掌握新技能，才能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，獲取對(duì)企業(yè)有利的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)者做出準(zhǔn)確的決策判斷，使得企業(yè)的利益最大化。

2.1 培訓(xùn)的內(nèi)涵

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)是指，企業(yè)根據(jù)自身需求，以及企業(yè)實(shí)際工作需要、從業(yè)者自身發(fā)展需求，對(duì)從業(yè)者進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培育、訓(xùn)練。同時(shí)，接受培訓(xùn)，既是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者享有的基本權(quán)利，也是必須履行的義務(wù)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者的培訓(xùn)與常規(guī)教育又有以下三點(diǎn)區(qū)別：

第一，從培訓(xùn)的性質(zhì)看，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者是一種繼續(xù)教育，屬于職業(yè)教育的范疇。培訓(xùn)是接受再教育、不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程。而學(xué)校常規(guī)教育是第一教育，其主要任務(wù)是學(xué)習(xí)一般技能和知識(shí)。

第二，從培訓(xùn)的內(nèi)容看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者的培訓(xùn)具有針對(duì)性、多元化。除了對(duì)管理、情報(bào)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)也要有很強(qiáng)的實(shí)踐性。在傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和特殊技能時(shí)，既要考慮接受培訓(xùn)者自身的特點(diǎn)，也要考慮企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)的需求和社會(huì)的發(fā)展。而學(xué)校常規(guī)教育則是從德、智、體、美、勞等方面入手，對(duì)受教育者進(jìn)行綜合教育，讓受教育者全面發(fā)展。

第三，從培訓(xùn)的目的看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者是以工作為中心的定向培訓(xùn)，目的是使從業(yè)者掌握履行崗位職責(zé)所具備的能力、知識(shí)和技巧，提高工作效率和工作水平。而學(xué)校常規(guī)教育則是以傳授知識(shí)為中心，以人為對(duì)象，目的在于提高人們各方面素質(zhì)。

2.2 培訓(xùn)的種類(lèi)

第一，職前培訓(xùn)。職前培訓(xùn)即企業(yè)員工上崗前接受的培訓(xùn)，其目的就是為了讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者通過(guò)培訓(xùn)使他們了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)的情況，以及企業(yè)里的環(huán)境、規(guī)章制度、企業(yè)文化、績(jī)效考核制度等，讓他們盡快熟悉以及融入。

第二，在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是在企業(yè)員工不離開(kāi)工作崗位的情況下進(jìn)行的培訓(xùn)。提高員工的思想覺(jué)悟，使得獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的手段法制化，避免欺騙行為給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響；同時(shí)，也可以提高員工在實(shí)際操作實(shí)踐能力，并與工作需求緊密聯(lián)系，具有針對(duì)性和有效性。

第三，脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指因企業(yè)自身的發(fā)展或競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者職位提升等原因使員工暫時(shí)脫離崗位而參加的培訓(xùn)。可以選拔和組織優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者出國(guó)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最先進(jìn)的管理手段、以及引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)等，將培訓(xùn)的途徑國(guó)際化。

2.3 培訓(xùn)的必要性

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為現(xiàn)代企業(yè)的“利器”，對(duì)人才提出了更高的要求。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，企業(yè)本身是一個(gè)值得關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)和社會(huì)關(guān)系等信息是企業(yè)的信息源。國(guó)外的研究表明，8 0%的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)蘊(yùn)藏在企業(yè)內(nèi)部。

目前我國(guó)企業(yè)中所存在的問(wèn)題是決策層、管理層和普通員工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)薄弱，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員缺乏，對(duì)于辦公桌、文件柜、計(jì)算機(jī)里的情報(bào)源，他們都意識(shí)不到這些對(duì)于企業(yè)是重要的情報(bào)，不能充分發(fā)揮信息情報(bào)的價(jià)值。因此需要在企業(yè)中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能。

在企業(yè)中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，需要企業(yè)全體員工的支持與積極參與。我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才匱乏，員工的情報(bào)意識(shí)薄弱，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)知率和利用率較低。為適應(yīng)目前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足企業(yè)的人才需求，開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)已得到重視。

3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的技能

3.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員應(yīng)具備的心理特征和基本素質(zhì)

好奇心

首創(chuàng)精神

堅(jiān)忍不拔

邏輯分析能力

熟悉行業(yè)

精通各種信息源，特別是人際信息及其潛在的解釋力

3.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員需要掌握的核心技能

了解情報(bào)需求。知道如何準(zhǔn)確識(shí)別和了解決策者的情報(bào)需求；有良好的溝通能力和表達(dá)技巧；掌握基本的心理學(xué)知識(shí)，了解不同決策者的傾向；了解企業(yè)內(nèi)、外部的能力，能進(jìn)行信息源缺口分析等。

懂得信息分析和綜合方面。掌握信息搜集和分析階段的銜接；熟練運(yùn)用歸納法、演繹法進(jìn)行推理；使用網(wǎng)絡(luò)分析以及SPSS等分析軟件；懂得何時(shí)終止分析以免過(guò)度分析導(dǎo)致缺乏行動(dòng)等。

了解情報(bào)搜集方面。能有效地管理信息源，并識(shí)別信息中的反常內(nèi)容；能夠采用多種方法、多種信息源或三邊確認(rèn)的方法來(lái)判斷信息的可靠性；了解公司信息搜集模式，并據(jù)此進(jìn)行信息搜集；掌握信息搜集中的道德規(guī)范等。

精通情報(bào)管理方面。能夠清晰地解釋情報(bào)循環(huán)的過(guò)程；能夠解釋競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在決策制定、戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)管理中的作用；能夠區(qū)分技術(shù)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和商業(yè)情報(bào)的差別；能夠根據(jù)組織的規(guī)模設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單位的結(jié)構(gòu)；懂得如何進(jìn)行決策、信息和知識(shí)審等。

4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)的形式和內(nèi)容

對(duì)企業(yè)的中高層管理者、普通員工，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，目的是盡快在企業(yè)中引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，營(yíng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的氛圍，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)文化中的一部分，讓我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作走上正軌，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效運(yùn)用能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作效率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并推動(dòng)我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展。基于企業(yè)中不同的對(duì)象，本文分為中高層管理者、普通員工、企業(yè)情報(bào)工作人員。將這三類(lèi)人員從開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的目的、所采取的手段、方法和開(kāi)設(shè)的課程內(nèi)容方面進(jìn)行以下分析。

4.1 企業(yè)中高層管理者

在我國(guó)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)的薄弱，嚴(yán)重妨礙了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作順利開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)層的重視是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)開(kāi)展的重要保證。對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育既提高了他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，挖掘和激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，又可促進(jìn)管理者在企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定過(guò)程中，自覺(jué)地運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)幫助他們做出正確的決策，充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的危機(jī)預(yù)警、決策支持和標(biāo)桿學(xué)習(xí)三大功能的作用。

企業(yè)的管理者也是企業(yè)中最有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，他們經(jīng)常擁有獲取信息的特殊機(jī)會(huì)，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行情報(bào)的收集對(duì)象，因此對(duì)于他們還需培養(yǎng)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。對(duì)管理者的培訓(xùn)，以講座為主，并通過(guò)案例分析和集體討論來(lái)提高實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4.2 企業(yè)普通員工

對(duì)企業(yè)普通員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)目的是培養(yǎng)他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)；對(duì)信息源、信息收集和分析方法有基本的了解，能夠?qū)κ占男畔⑦M(jìn)行初步分析；重點(diǎn)對(duì)培養(yǎng)他們觀察能力，對(duì)所觀察到的事物能夠較快地與本企業(yè)的情報(bào)需求聯(lián)系起來(lái)。

對(duì)普通員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)的方式靈活多樣，可以利用對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的局域網(wǎng)進(jìn)行操作，在原有的培訓(xùn)基礎(chǔ)上增加競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)模塊，讓員工進(jìn)行實(shí)際訓(xùn)練。也可以將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)的內(nèi)容，如《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)》、《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集和分析技巧》等，用文字、音像等形式提供給員工。

4.3 企業(yè)情報(bào)工作人員

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員是企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主體，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)的關(guān)鍵。基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不同，在工作中所需要補(bǔ)充的薄弱知識(shí)也不同，同時(shí)也需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論、新方法。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員所具備的知識(shí)和素質(zhì)必須跟上時(shí)代的發(fā)展。

我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)一般由咨詢公司、情報(bào)研究機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)等聯(lián)合組織，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家學(xué)者，根據(jù)各自研究方向和實(shí)踐特長(zhǎng)分主題聯(lián)合進(jìn)行講授。目的是為了在短期內(nèi)提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各方面的技能。

參考文獻(xiàn)：

第2篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；思考

中圖分類(lèi)號(hào)：F270；G350 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2738（2012）06-0277-01

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的信息研究。包含企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)謀略兩大部分。其核心是關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和分析。主要涉及環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定、商業(yè)秘密保護(hù)等領(lǐng)域，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。

二、我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)狀

1.我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展中存在的問(wèn)題。

我國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這塊發(fā)展較晚，還不成熟，實(shí)際中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，主要有一些幾個(gè)方面：

（1）在思想認(rèn)識(shí)上，很多企業(yè)對(duì)情報(bào)安全沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究也不夠重視。甚至對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這個(gè)概念還很陌生。更沒(méi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的情報(bào)信息部門(mén),平時(shí)決策大多由根據(jù)個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)。（2）企業(yè)專(zhuān)業(yè)性的情報(bào)人員缺乏，缺乏現(xiàn)代化的渠道與手段來(lái)獲取情報(bào)。對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得情報(bào)的渠道還主要依賴于最原始的人與人交談獲得。而更專(zhuān)業(yè)化也更現(xiàn)代化的情報(bào)獲取方式，如找專(zhuān)門(mén)性的調(diào)查公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查及咨詢情報(bào)信息機(jī)構(gòu)等方式，依然沒(méi)有成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主流方式。（3）缺乏專(zhuān)項(xiàng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)費(fèi)。由于大多數(shù)企業(yè)的情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視度不夠，更談不上設(shè)立專(zhuān)門(mén)的情報(bào)機(jī)構(gòu)和安排這方面的專(zhuān)業(yè)人員，加上缺乏這方面的經(jīng)費(fèi)，長(zhǎng)期以往，就制約了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的進(jìn)展。（4）企業(yè)對(duì)信息管理能力較低。信息的管理主要有三個(gè)方面：一是情報(bào)的收集；二是情報(bào)的處理與篩選；三是對(duì)情報(bào)的利用。普遍而言，我國(guó)企業(yè)在情報(bào)收集方面缺乏專(zhuān)業(yè)的部門(mén)，在情報(bào)處理方面缺少專(zhuān)業(yè)性的人才，而對(duì)于搜集來(lái)的情報(bào)又缺少足夠的重視。因此，我國(guó)企業(yè)在信息管理能力方面需要進(jìn)一步提高。（5）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理流程落后。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要管理流程包括信息的收集、信息的匯總、信息的研究、信息的應(yīng)用、信息的反饋五個(gè)環(huán)節(jié)。這五個(gè)環(huán)節(jié)可謂說(shuō)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的核心，更是相互聯(lián)系相互輔助的。而我國(guó)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是往往不具有完整的五個(gè)流程，或者對(duì)五個(gè)環(huán)節(jié)的重視程度不均，重此薄彼，影響了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所應(yīng)發(fā)揮的作用。

2.我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求特點(diǎn)。

我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需要，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求首先是需要專(zhuān)業(yè)性的情報(bào)人才。（2）我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求是建立在實(shí)際項(xiàng)目及實(shí)際市場(chǎng)的基礎(chǔ)上。（3）我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求還表現(xiàn)在需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的專(zhuān)業(yè)化分析上。（4）我國(guó)企業(yè)所需求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，大多數(shù)是通過(guò)公共途徑獲得的。（5）我國(guó)企業(yè)多獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，由于企業(yè)自身缺乏情報(bào)機(jī)構(gòu)，其情報(bào)多數(shù)是依靠外部機(jī)構(gòu)獲得。

三、我國(guó)企業(yè)所需要的情報(bào)內(nèi)容

我國(guó)企業(yè)所需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容主要有一些幾個(gè)方面：

1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)。這部分情報(bào)的主要內(nèi)容是與企業(yè)生存環(huán)境發(fā)展所息息相關(guān)的情報(bào)，這部分情報(bào)主要包括企業(yè)所處的政治環(huán)境、國(guó)家及當(dāng)?shù)卣摺⒕用窠?jīng)濟(jì)情況、基礎(chǔ)設(shè)施及人力資源情況的外部環(huán)境。這些因素對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性不言而喻。

2.和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)的情報(bào)。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品的好壞，決定企業(yè)利益的多少。因此所有和產(chǎn)品有關(guān)以及能夠影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售的情報(bào)，都是企業(yè)所需要的。包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)情報(bào)、生產(chǎn)工藝有關(guān)情報(bào)、新技術(shù)、新材料及新成果有關(guān)的情報(bào)等。

3.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的情報(bào)。市場(chǎng)是檢驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)生存的基本。而市場(chǎng)并不是一成不變的，相反，隨著科技的進(jìn)步，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，跟不上市場(chǎng)變化的企業(yè)最終將被淘汰。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，主要是產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等。“知己知彼才能百戰(zhàn)不殆”，了解本行業(yè)或本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的情報(bào)，才能相互參照，及時(shí)對(duì)自身企業(yè)進(jìn)行調(diào)整，避免進(jìn)入誤區(qū)。

四、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展的幾點(diǎn)建議

1.建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)并做好其規(guī)劃工作。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是收集、分析和處理并最終提供情報(bào)的系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)確定信息需求，設(shè)立關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)產(chǎn)品及市場(chǎng)環(huán)境的信息庫(kù)，能夠定期快捷的提供情報(bào)信息。在對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，為更好的適應(yīng)企業(yè)的需求，需要在企業(yè)信息需求部門(mén)做好信息需求調(diào)研工作，以保證各部門(mén)能夠得到所需要的不同信息，從而為各部門(mén)決策提供依據(jù)。

2.加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重要性的認(rèn)識(shí)，建立良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性已很明顯，而鑒于企業(yè)內(nèi)部員工其對(duì)認(rèn)識(shí)還不夠徹底，因此在這方面的宣傳工作仍要進(jìn)一步加強(qiáng)。為促使情報(bào)部門(mén)的正規(guī)化，還應(yīng)建立情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的部門(mén)，這個(gè)部門(mén)全面負(fù)責(zé)企業(yè)的情報(bào)信息管理。企業(yè)還要為情報(bào)部門(mén)提供人員和經(jīng)費(fèi)保障，設(shè)立制度化規(guī)范化的工作流程，力求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)長(zhǎng)久高效的輔助企業(yè)正確決策。

3.加強(qiáng)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)情報(bào)人員。鑒于情報(bào)工作的特殊性，也對(duì)情報(bào)工作人員自身的素質(zhì)提出了較高要求。專(zhuān)業(yè)的情報(bào)人員不僅要具備很高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，還應(yīng)擁有熟練的業(yè)務(wù)技能，具備對(duì)信息收集、匯總、分析評(píng)價(jià)和最終提供結(jié)論的能力。因此企業(yè)可以通過(guò)與高校或?qū)＜蚁嘟Y(jié)合，對(duì)情報(bào)人才，進(jìn)行短期培訓(xùn)或再次的正規(guī)教育，以培養(yǎng)合格的情報(bào)人員。

4.加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的法律意識(shí)，注重反情報(bào)工作。在情報(bào)收集過(guò)程中，必須牢記不能產(chǎn)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，任何非法的搜集其他企業(yè)商業(yè)情報(bào)的行為都必將受到社會(huì)的譴責(zé)并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。這就要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員在獲取信息時(shí)牢記法律意識(shí)，不可鋌而走險(xiǎn)。而對(duì)于自身的情報(bào)安全，要注重反情報(bào)工作，保護(hù)本企業(yè)的商業(yè)核心及核心技術(shù)，防止內(nèi)部資料向外流失。

5.建立完善的情報(bào)激勵(lì)制度。實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，有關(guān)一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，通常情況下本企業(yè)員工或多或少都有一定的了解。比如本企業(yè)的科研人員，很可能會(huì)從其他渠道了解到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品研況，新技術(shù)使用情況等。因此，如果企業(yè)的情報(bào)激勵(lì)制度完善，對(duì)于主動(dòng)上報(bào)給企業(yè)有用情報(bào)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)有利于情報(bào)的收集工作的進(jìn)展。

五、我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

1.企業(yè)聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)共同研發(fā)。一個(gè)企業(yè)如果想單獨(dú)的構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，無(wú)論是資金上或者是人才技術(shù)上，均會(huì)存在一定的困難。因此未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是可以與高校、咨詢公司等聯(lián)合起來(lái)，共同出資出人開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同建立更完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的同時(shí)，還能做到對(duì)系統(tǒng)的利用對(duì)大化

2.與現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，將會(huì)使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)的功能更加完善，也會(huì)改善其性能，提高其管理效率。總之結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)將會(huì)大有所為。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂著紅.民營(yíng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的特點(diǎn)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2004年11月，第11期，192—193

[2]周靜怡,周琪.淺析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2003年1月，第1期，148—149

第3篇

截止2007年底,河南省工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)794459家,其中大型企業(yè)153家,中型企業(yè)1334家,大中型企業(yè)總數(shù)占工業(yè)企業(yè)總數(shù)的0•187%[1]。

1•1工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量?jī)?yōu)勢(shì)明顯

伴隨著連續(xù)多年的高速增長(zhǎng),河南工業(yè)整體實(shí)力顯著增強(qiáng)。2007年底,全省794459家工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值7508•34億元。2007年,全省工業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值占全省GDP的半壁江山,達(dá)到50•0%,比2002年提高10個(gè)百分點(diǎn),年均提高2個(gè)百分點(diǎn),比第一產(chǎn)業(yè)比重高35•2個(gè)百分點(diǎn),比第三產(chǎn)業(yè)高20•6個(gè)百分點(diǎn)。2007年全省規(guī)模以上工業(yè)增加值在全國(guó)的位次上升1位,全省全部工業(yè)增加值和規(guī)模以上工業(yè)增加值均居全國(guó)第5位,繼續(xù)穩(wěn)居中西部省份首位。

1•2工業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐

工業(yè)是河南經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)力量,2007年全部工業(yè)對(duì)全省GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到65•0%,比1981年提高54•8個(gè)百分點(diǎn),分別比第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)高60•9和36•1個(gè)百分點(diǎn)。

1•3工業(yè)經(jīng)濟(jì)活力不斷增強(qiáng)

2007年末,全省各類(lèi)經(jīng)濟(jì)成分的工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)794459家,比1978年末的14677家增長(zhǎng)了50多倍。2007年,具有較強(qiáng)活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的非公有制工業(yè)占全部規(guī)模以上工業(yè)增加值的比重上升為57•8%,對(duì)全部規(guī)模以上工業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到67•8%,成為推動(dòng)全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量。

1•4工業(yè)創(chuàng)造了大量的財(cái)富

全省規(guī)模以上工業(yè)在生產(chǎn)快速增長(zhǎng)的同時(shí),創(chuàng)造了大量財(cái)富,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、利稅總額均刷新歷史最好水平。2007年,全省規(guī)模以上工業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入18936•82億元,相當(dāng)于1979年的145倍,躍居全國(guó)第6位;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額接近2000億元,達(dá)1941•51億元,相當(dāng)于1978年的199倍,躍居全國(guó)第4位[2]。隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜多變,大中型企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而構(gòu)建有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),可以幫助他們?cè)鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,探討大中型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)建設(shè)策略,對(duì)于大中型企業(yè)健康發(fā)展和有效的應(yīng)對(duì)金融危機(jī)具有重要理論和實(shí)際意義。

2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述

企業(yè)利用從各種渠道獲得的信息經(jīng)過(guò)分析后用于決策,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CompetitiveIntelligence,CI)的運(yùn)用成為企業(yè)日常活動(dòng)的一部分。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的信息及其分析產(chǎn)品,主要包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等方面的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析和服務(wù)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(CompetitiveIntelligenceSystem,CIS)來(lái)實(shí)現(xiàn),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的順利進(jìn)行,提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)質(zhì)量,是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成,為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供支持和保障,構(gòu)建有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要措施。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以認(rèn)為是管理信息系統(tǒng)的一種。但CIS位于管理信息系統(tǒng)中的戰(zhàn)略層面,更加強(qiáng)調(diào)其輔助決策的功能。包昌火把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本功能歸納為六方面:(1)環(huán)境監(jiān)視,包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)4個(gè)方面;(2)市場(chǎng)預(yù)警,閱讀早期的預(yù)警信號(hào),發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化,就可以利用所剩的時(shí)間,預(yù)先采取相應(yīng)的措施,避開(kāi)威脅,尋求新的發(fā)展機(jī)遇;(3)技術(shù)跟蹤,及時(shí)了解最新的技術(shù)信息;(4)對(duì)手分析,判斷競(jìng)爭(zhēng)者和本企業(yè)所處的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì);(5)策略制訂;(6)信息安全,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一把“雙刃劍”,你可以用來(lái)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者,競(jìng)爭(zhēng)者也可用來(lái)對(duì)付你[3]。

3河南省大中型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

3•1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者根據(jù)情報(bào)用戶的需求,對(duì)信息采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播的過(guò)程,分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程可為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)奠定業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程,有以下幾種常見(jiàn)觀點(diǎn):FULD公司把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)分為5個(gè)階段:規(guī)劃與定向、公開(kāi)信息收集、一手信息(人力情報(bào))收集、分析與情報(bào)生成、報(bào)告與通知[4],并依據(jù)這五項(xiàng)階段的功能來(lái)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件性能。LarryKahaner認(rèn)為CIS的基本組成是情報(bào)循環(huán)。情報(bào)循環(huán)是原始信息轉(zhuǎn)換為情報(bào)的過(guò)程。規(guī)劃與定向、收集、分析、傳播4個(gè)階段[5]。LeighDavison把情報(bào)循環(huán)分為6個(gè)階段:計(jì)劃與設(shè)計(jì)(Planning&Design)、數(shù)據(jù)收集與組織(DataCollection&Or-ganization)、數(shù)據(jù)分析與解釋(DataAnalysis&Interpretation)、傳播與執(zhí)行(Dissemination&Implementation)、評(píng)估、更新與維持(Evaluation,Updating&Maintaining)6個(gè)階段[6]。在以往的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)研究中比較強(qiáng)調(diào)兩種觀點(diǎn):一是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能。作為信息系統(tǒng)的一種,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部功能的協(xié)調(diào)配合,包括:數(shù)據(jù)管理、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)。二是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的流程觀點(diǎn)。建立在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)的基礎(chǔ)上,即:計(jì)劃與導(dǎo)向、公開(kāi)信息的收集、初始信息(人力情報(bào))收集、分析和生產(chǎn)、報(bào)告和通知。所以,一般認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng);(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng);(3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)[3]。

3•2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)模式

在企業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)存在著兩種模式:情報(bào)人員推動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)和高層管理者推動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng),這兩種活動(dòng)模式在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中并存。企業(yè)外部人員提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)推廣活動(dòng),企業(yè)的情報(bào)工作人員據(jù)此向高層管理者提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)推廣計(jì)劃;高層管理者根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理要求,提出情報(bào)需求或任務(wù)安排。情報(bào)工作人員(主要指企業(yè)的情報(bào)工作部門(mén)主管)和高層管理者存在著互動(dòng)的關(guān)系。在兩種模式中,有兩種問(wèn)題:高層管理者或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)(或知識(shí))有限,以及情報(bào)人員或理論界對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中的應(yīng)用理解有所偏差。這兩個(gè)問(wèn)題的解決過(guò)程構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的兩種模式。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)推廣活動(dòng)和企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)中,情報(bào)分析和情報(bào)工作人員與高層管理者的溝通至關(guān)重要。

3•3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概貌

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的信息源除了企業(yè)及其供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的信息之外,還有對(duì)行業(yè)的監(jiān)測(cè)信息,以及宏觀環(huán)境信息,如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面。企業(yè)及其供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的信息分析,僅僅是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的信息流的一部分,而且要涉及到這些信息的存儲(chǔ)、傳遞、傳播、反饋等過(guò)程。相關(guān)信息經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的處理后,信息或產(chǎn)生報(bào)告,經(jīng)企業(yè)決策層同意后在企業(yè)各個(gè)部門(mén)實(shí)施,并產(chǎn)生情報(bào)使用效果反饋,從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作產(chǎn)生影響,并決定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作繼續(xù)開(kāi)展的方向和方式。

3•4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程總圖

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)范圍限制了情報(bào)的運(yùn)行過(guò)程,一般認(rèn)為,情報(bào)參與企業(yè)管理后的變化和運(yùn)行情況,超出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)自身的研究范圍,所以情報(bào)效果及其反饋一般不在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)的考慮范圍。同樣,包昌火和謝新洲把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)分為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集、分析和服務(wù)3個(gè)子系統(tǒng),也沒(méi)有把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的使用效果和反饋明確列在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的范圍之內(nèi)。但他們?cè)谡摷捌髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理工作中,明確提到了情報(bào)的服務(wù)與反饋,以及情報(bào)的績(jī)效評(píng)估。同樣,LeighDavison也把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)和項(xiàng)目管理結(jié)合起來(lái),專(zhuān)門(mén)把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的評(píng)估、更新與維持(Evaluation,Updating&Maintaining)作為情報(bào)循環(huán)的一個(gè)階段。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)總的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程可以分為三類(lèi):(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主線:從0A1到0A11,這是由企業(yè)高層管理者驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作;(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作副線:從0B1到0B5,這是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員推動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。(3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作前期準(zhǔn)備線索:0C1,這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員需要學(xué)習(xí)和掌握的技巧和方法,也算是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作準(zhǔn)備的前期部分。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不僅要關(guān)注情報(bào)的自身流程,也需要關(guān)注和其它信息系統(tǒng)的接口,以及在組織(包括在其它信息系統(tǒng))中的情報(bào)的使用效果和反饋情況。基于這種認(rèn)識(shí),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊分為7個(gè):

(1)情報(bào)需求評(píng)估業(yè)務(wù),企業(yè)高層管理者向競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員提出情報(bào)需求或情報(bào)計(jì)劃。

(2)情報(bào)方案實(shí)施業(yè)務(wù),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)施方案由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員提出,經(jīng)高層管理者批準(zhǔn)后,由各中層部門(mén)實(shí)施,實(shí)施結(jié)果返回到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員。

(3)情報(bào)實(shí)施效果評(píng)估業(yè)務(wù),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作做出評(píng)估,對(duì)企業(yè)相關(guān)人員(包括自身)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)估。

(4)信息源管理業(yè)務(wù),情報(bào)人員根據(jù)內(nèi)、外部信息源,經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)人員獲取情報(bào)需求信息和溝通后,產(chǎn)生內(nèi)外部信息源管理文檔,以便進(jìn)行信息處理業(yè)務(wù),此業(yè)務(wù)需要定時(shí)調(diào)整。

(5)信息處理業(yè)務(wù),主要內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員信息采集、分析、形成新聞、報(bào)告等過(guò)程。

(6)信息服務(wù)業(yè)務(wù);競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息為情報(bào)用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

(7)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)包括:情報(bào)工作人員收集和學(xué)習(xí)工具和模型的業(yè)務(wù)過(guò)程;情報(bào)用戶(企業(yè)相關(guān)人員)學(xué)習(xí)情報(bào)管理、檔案管理,也是情報(bào)人員對(duì)情報(bào)用戶培訓(xùn)的過(guò)程;信息安全制度與情報(bào)工作員道德準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)和實(shí)踐業(yè)務(wù)流程;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例的學(xué)習(xí)。

4河南省大中型企業(yè)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的意義

第4篇

關(guān)鍵詞　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)　CIO管理　反情報(bào)活動(dòng)

競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)表現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的主流，現(xiàn)代企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)上取得優(yōu)勢(shì)，就必須明確認(rèn)識(shí)和發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的作用。企業(yè)只有依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)才能不斷更新企業(yè)面貌，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能更好地滿足社會(huì)的需求，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。

1　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整體作用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence）具有企業(yè)決策的智囊作用，市場(chǎng)導(dǎo)向的尖兵作用，商品營(yíng)銷(xiāo)的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的參謀作用，市場(chǎng)投資經(jīng)濟(jì)價(jià)值的揭示作用，是現(xiàn)代企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)和戰(zhàn)略武器。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本作用就是增強(qiáng)世界的有序性，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)、控制有序的靈魂。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)比一般的經(jīng)濟(jì)情報(bào)更加具有目的性、時(shí)效性、實(shí)用性。首先，它是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時(shí)洞悉政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、市場(chǎng)的變化以及這些變化對(duì)企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機(jī)遇。其次，它是企業(yè)為適應(yīng)未知環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競(jìng)爭(zhēng)策略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)決策提供依據(jù)和論證。第三，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的智囊團(tuán)和思想庫(kù)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的重要參謀。

2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理工作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理工作包括對(duì)情報(bào)的管理和情報(bào)人員的管理工作。要使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最有效的為企業(yè)發(fā)揮作用，必須是收集、分析、服務(wù)反饋、管理決策各環(huán)節(jié)緊密配合。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的管理是從情報(bào)的收集、分析研究、利用與決策開(kāi)始。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員通過(guò)各種渠道收集到情報(bào)后，立即傳送給研究部門(mén)進(jìn)行分析，做到情報(bào)的進(jìn)一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價(jià)值、智能化的情報(bào)，供決策層及相關(guān)部門(mén)應(yīng)用，讓其在最短的時(shí)間內(nèi)作出好的戰(zhàn)略決策，以此來(lái)贏得市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)。尤其是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)實(shí)力、未來(lái)目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略進(jìn)行仔細(xì)分析，了解本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，作出搶占市場(chǎng)前的準(zhǔn)備。通過(guò)分析后的情報(bào)是智能性、增值性的產(chǎn)品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經(jīng)理）反饋給各部門(mén)主管及決策層，從而采取及時(shí)有效的措施，贏得競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才算發(fā)揮了作用。

當(dāng)今有很多企業(yè)是建而不用。所謂“建而不用”即跟著風(fēng)潮建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，卻不會(huì)去應(yīng)用它，這是企業(yè)的重大失誤。這不僅是企業(yè)人員與資金的浪費(fèi)，也使企業(yè)失去很多良好的機(jī)遇，企業(yè)也因此可能走向衰落。

人是關(guān)鍵性因素。對(duì)情報(bào)人員的管理尤為重要。首先要保證其素質(zhì)與技術(shù)水平，情報(bào)人員要學(xué)會(huì)如何快速、廣泛地收集情報(bào)，無(wú)論是從書(shū)籍、報(bào)刊、產(chǎn)品目錄等收集，還是從第三方獲得情報(bào)，都需有細(xì)致、全面、認(rèn)真的態(tài)度，還要保證了解計(jì)算機(jī)現(xiàn)代技術(shù)，擁有很好的人際圈子，爭(zhēng)分奪秒的意識(shí)，做到以上這些，才能收集到情報(bào)。情報(bào)人員還需對(duì)情報(bào)有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場(chǎng)分析能力，善于抓住事物的本質(zhì)，做好系統(tǒng)分析，形成規(guī)范化、條理化的情報(bào)送交CIO，再由CIO發(fā)送給決策部門(mén)處理利用。情報(bào)人員還需要有很強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)情報(bào)系統(tǒng)的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對(duì)本公司造成不利和損失。設(shè)想如果情報(bào)人員都不能做到“不該說(shuō)的一句都不說(shuō)”，那么，公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必定是個(gè)失敗的部門(mén)，也就沒(méi)有任何存在的意義。

CIO的素質(zhì)是情報(bào)系統(tǒng)的決定性因素。首先，CIO要有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如果他在系統(tǒng)中能有高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力，這個(gè)系統(tǒng)就有了好的首領(lǐng)。CIO必須是一個(gè)卓越的管理專(zhuān)家。對(duì)企業(yè)綜合、復(fù)雜的情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行全面有效的管理、開(kāi)發(fā)和利用，建立多方位多功能的情報(bào)體系，最大限度地實(shí)現(xiàn)情報(bào)資源的共享，以輔助公司高層決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。CIO還必須有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。CIO能否及時(shí)獲取和處理與本公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的最新情報(bào)，幫助公司確立新的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)策略往往就成為企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵所在。協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。CIO一方面直接對(duì)最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負(fù)責(zé)，另一方面還要全面統(tǒng)籌調(diào)控情報(bào)系統(tǒng)各分支機(jī)構(gòu)和部門(mén)。商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦是CIO的基礎(chǔ)。有著管理IS和公司商業(yè)部門(mén)的雙重經(jīng)驗(yàn)，擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和靈活的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦的高級(jí)復(fù)合型人才，他們通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)告和用戶信息數(shù)據(jù)的分析和集成，開(kāi)發(fā)出具有新活力的信息，并直接應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中，從而極大地加快了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的反應(yīng)能力。所以在建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)之前，選擇優(yōu)秀的CIO是首要管理工作。企業(yè)董事會(huì)還應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督管理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報(bào)工作即做對(duì)了一半。

另外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)情報(bào)人員也實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。其收集到的情報(bào)如果給企業(yè)創(chuàng)造了時(shí)機(jī)與效益，就應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能激勵(lì)情報(bào)人員的工作積極性。相反，若企業(yè)因?yàn)槲吹玫角閳?bào)而失去了機(jī)會(huì)，則應(yīng)進(jìn)行教育與懲罰。情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該成為一個(gè)非常有活力的系統(tǒng)。這樣才算管理好了。

3　企業(yè)反情報(bào)活動(dòng)企業(yè)除了研究分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)策略情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)情報(bào)以外，還需對(duì)本企業(yè)的情報(bào)進(jìn)行自我保護(hù)，可采取以下措施：

（1）建立內(nèi)部人員情報(bào)保密制度。

（2）提高全員保密意識(shí)，簽定保密協(xié)議。

（3）建立內(nèi)部技術(shù)保密制度。

（4）建立經(jīng)濟(jì)部門(mén)保密制度。

（5）建立宣傳保密制度。在產(chǎn)品文獻(xiàn)、產(chǎn)品展覽會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)、訂貨會(huì)、交易會(huì)等宣傳過(guò)程中，注意保密。

（6）建立廢品處理制度。

（7）建立產(chǎn)品保密制度與有形載體保密制度。

企業(yè)要生存，必須獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。現(xiàn)代企業(yè)注重情報(bào)信息工作，建立起好的信息工作模式，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信息機(jī)構(gòu)和外部信息源、信息咨詢機(jī)構(gòu)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，并對(duì)其收集的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)進(jìn)行深層次的研究，同時(shí)企業(yè)必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行良好的管理。管理是關(guān)鍵，只有建立了嚴(yán)格、有序、良好的管理系統(tǒng)，才能使企業(yè)步入完善的發(fā)展軌道，而且CIO要有一定的素質(zhì)，并作好反情報(bào)工作。只有這樣，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步，蒸蒸日上。

1　曹建勛，張曼。 關(guān)于發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)的思考。 管理信息系統(tǒng)，1995（1）

2　邸德海。 現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響及其對(duì)策。 管理信息系統(tǒng)，1997（4）

3　烏家培，秦海清。 競(jìng)爭(zhēng)信息和企業(yè)戰(zhàn)略。 中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，1995（12）

4　俞曉軍。 信息革命與企業(yè)組織變革。 中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，1996（6）

第5篇

[關(guān)鍵詞] 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 信息網(wǎng)絡(luò) 問(wèn)卷調(diào)查

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源之一，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種商戰(zhàn)利器，只有通過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，如何使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)走進(jìn)企業(yè)是我國(guó)當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。近年來(lái)，天津市企業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展步伐比較快，但也存在一些突出問(wèn)題。 筆者于2006年3月～12月對(duì)天津市的高新技術(shù)、機(jī)械、化工、輕工、電子、醫(yī)藥、汽車(chē)等9個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)抽取10個(gè)企業(yè)，共計(jì)90個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共收回80份有效問(wèn)卷。

一、天津市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的基本情況

一般而言，企業(yè)是否建立獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報(bào)的采集、分析、存儲(chǔ)和的工作量都較大，一般需建立獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)有大型和外商企業(yè)都建立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報(bào)部門(mén)，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報(bào)信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨(dú)設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的第一要素。本次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)專(zhuān)職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達(dá)71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)專(zhuān)科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專(zhuān)業(yè)來(lái)看，以工科專(zhuān)業(yè)為最多，高達(dá)56.24%；其次為經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報(bào)專(zhuān)業(yè)，僅占3.16%。由此可見(jiàn)，企業(yè)普遍缺乏情報(bào)專(zhuān)業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)的問(wèn)題，有28%的企業(yè)對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來(lái)自已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行過(guò)任何形式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)投入情況

調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的投入經(jīng)費(fèi)比較少，年投入經(jīng)費(fèi)在1萬(wàn)元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬(wàn)元至5萬(wàn)元之間者，占16.89%；5萬(wàn)元至10萬(wàn)元者占32.64%；10萬(wàn)元至50萬(wàn)元者，占36.47%。50萬(wàn)元以上的占2%。在經(jīng)費(fèi)分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費(fèi)，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費(fèi)較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和整理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式來(lái)看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員所采用的收集信息的方法來(lái)看，經(jīng)常使用各類(lèi)出版物為90.56%，使用專(zhuān)利及科技文獻(xiàn)為81.75%。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的“制造工廠”。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法來(lái)看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財(cái)務(wù)分析法為66.25%。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程;45%的企業(yè)正在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進(jìn)。

4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題

調(diào)查顯示,有62.69%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作預(yù)測(cè)性不足，45.67%的企業(yè)認(rèn)為反情報(bào)沒(méi)有被充分認(rèn)識(shí)，40.85%的企業(yè)認(rèn)為很難判斷情報(bào)的價(jià)值和有效性，40.34%的企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認(rèn)為情報(bào)部門(mén)極少有機(jī)會(huì)與高層管理人員直接交流,35.83%的企業(yè)認(rèn)為管理層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的信任程度不高,45.36%的企業(yè)認(rèn)為組織各部門(mén)之間不愿分享情報(bào),42.12%的企業(yè)認(rèn)為缺乏資金,37.48%的企業(yè)認(rèn)為有價(jià)值的信息少、信息來(lái)源匱乏。32.6%的企業(yè)認(rèn)為缺乏社會(huì)中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認(rèn)為政府關(guān)注不夠。

5.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

被調(diào)查企業(yè)普遍對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度,有18.76%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的未來(lái)前景廣闊;15.58%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)高效專(zhuān)業(yè);11.89%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)越來(lái)越受到重視;5.67%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)更加完善。由此可見(jiàn),雖然目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問(wèn)題，但這絲毫沒(méi)有影響企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員對(duì)未來(lái)廣闊前景的信心和樂(lè)觀。

二、加快企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策

1.大力推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“政府推進(jìn)，市場(chǎng)引導(dǎo)”的方針

政府推進(jìn)，就是各級(jí)政府部門(mén)要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程。政府要為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來(lái)加以規(guī)劃。要鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)企業(yè)在應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)方面的積極性，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場(chǎng)引導(dǎo)就是以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)引導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識(shí)產(chǎn)品，它是有價(jià)值的。大力培育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)，可以充分發(fā)揮其在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源配置中的調(diào)節(jié)作用。

2．建立健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用

建立健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用，針對(duì)企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。

3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)也離不開(kāi)企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門(mén)戶等。可以說(shuō)，現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大。充分利用企業(yè)信息化所帶來(lái)的機(jī)會(huì)和條件建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的效率及效果，增強(qiáng)其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。

4.強(qiáng)化企業(yè)全員情報(bào)意識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識(shí)，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強(qiáng)情報(bào)工作建設(shè)。 通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。這需要對(duì)企業(yè)的所有員工進(jìn)行各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，讓他們更多地了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，并對(duì)其日常工作中的情報(bào)工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。

5.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行，才能真正實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的價(jià)值與效益。這種變革雖然由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)引發(fā)，但真正的價(jià)值卻不在于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)手段的更新而有多大變化。

參考文獻(xiàn):

第6篇

【關(guān)鍵詞】競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和CIS在國(guó)外的現(xiàn)狀

日前，世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家都十分重視發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，將其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之一。截至20世紀(jì)末，世界競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)市場(chǎng)的總產(chǎn)值己達(dá)700多億美元。美國(guó)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的發(fā)源地，1956年美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（Soeiety of Competitive Intelligence Professiona1s，簡(jiǎn)稱(chēng)SCIP）成立，標(biāo)志著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及其系統(tǒng)的研究開(kāi)始向有組織的方向發(fā)展。

日本著名的九大綜合商社，先后在海外設(shè)立了690個(gè)辦事處，憑借這些遍布全球的信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得世界各地的科技、經(jīng)濟(jì)情報(bào)，在分析、研究的基礎(chǔ)上做出準(zhǔn)確的判斷預(yù)測(cè)，適時(shí)采用有效的戰(zhàn)略對(duì)策。

1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和CIS在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀

在我國(guó)，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究與應(yīng)用也得到了很大的發(fā)展。1995年4月，中國(guó)的科技情報(bào)協(xié)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)（Soeiety of competitive Intelligence Of China，簡(jiǎn)稱(chēng)SCIC）成立，標(biāo)志著我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)己進(jìn)入有組織、規(guī)范化的發(fā)展階段。2005年3月中遠(yuǎn)物流和百度公司合作開(kāi)發(fā)CIS，大大了提高企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的能力，保持了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從總體上說(shuō).我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作仍處在探索階段，大多數(shù)企業(yè)仍然采用手工方式從事企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作整體發(fā)展不平衡，缺乏合理的手段與科學(xué)的方法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的范圍相對(duì)狹窄，針對(duì)性、實(shí)用性和預(yù)警性也都比較差。

2.CIS的構(gòu)建模式與組織結(jié)構(gòu)

2.1四種常見(jiàn)的CIS構(gòu)建模式比較

歸納國(guó)內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，常見(jiàn)的CIS的構(gòu)建模式包括分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式，其優(yōu)缺點(diǎn)如下表所示：

表2-1 常見(jiàn)CIS的構(gòu)建模式分析

Table1 The Analysis Of The Common Competitive Intelligence System Mode

2.2 CIS的組織結(jié)構(gòu)

在確定CIS的構(gòu)建模式后，就可以開(kāi)始設(shè)計(jì)并實(shí)施CIS的組織結(jié)構(gòu)。首先要將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心（Competitive Intelligence Center，簡(jiǎn)稱(chēng)CIC）作為企業(yè)的一個(gè)職能部門(mén)來(lái)設(shè)置。CIC在企業(yè)CIS中處于核心地位，是CIS的控制和運(yùn)行中心。

大量的調(diào)查研究表明，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心有以下八種設(shè)置方法：

（1）企業(yè)總管部門(mén)。情報(bào)人員直接向總經(jīng)理報(bào)告，情報(bào)人員與最高決策者的關(guān)系十分密切。

（2）企業(yè)職能部門(mén)。根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，CIC可以設(shè)置在銷(xiāo)售部門(mén)、研發(fā)部門(mén)等。

（3）信息服務(wù)部門(mén)。把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心融入企業(yè)內(nèi)外部信息管理的一部分，因此可將CIC 設(shè)置在信息服務(wù)部門(mén)或信息技術(shù)中心。

（4）企業(yè)管理層部門(mén)，與法律、財(cái)務(wù)部門(mén)并列。美國(guó)通用汽車(chē)公司的情報(bào)部門(mén)設(shè)在這一層次，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策合作提供服務(wù)。

（5）規(guī)劃部門(mén)。輝瑞制藥公司把情報(bào)部門(mén)設(shè)在規(guī)劃部門(mén)，負(fù)責(zé)向決策者提供情報(bào)，提出決策者需要考慮的問(wèn)題。

（6）情報(bào)部門(mén)。它是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，情報(bào)人員要通過(guò)從不同的部門(mén)得到項(xiàng)目來(lái)維持部門(mén)的生存。荷蘭的殼牌石油、德國(guó)的博世都采用這種方式。

（7）總部和分公司的協(xié)調(diào)分布式。企業(yè)總公司一級(jí)有協(xié)調(diào)單位，在企業(yè)子公司有相應(yīng)的情報(bào)人員。柯達(dá)公司和施樂(lè)公司采用這種模式。

（8）總部設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)委員會(huì)，即混和式。如寶潔總公司有 20個(gè)不同的子公司，總公司一級(jí)成立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)委員會(huì)，由20個(gè)子公司的情報(bào)人員參與并共同組成，根據(jù)一些項(xiàng)目將子公司的情報(bào)人員召集在一起活動(dòng)，情報(bào)人員也經(jīng)常聚會(huì)交流各自的經(jīng)驗(yàn)。

3.對(duì)我國(guó)中小企業(yè)構(gòu)建CIS的建議

通過(guò)對(duì)CIS的相關(guān)闡述，以及對(duì)CIS的構(gòu)建模式和組織結(jié)構(gòu)的介紹，最后本文對(duì)我國(guó)中小企業(yè)在構(gòu)建CIS時(shí)提出以下幾點(diǎn)建議：

（1）首先選擇適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作方式。

（2）要培養(yǎng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作相適應(yīng)的企業(yè)環(huán)境。

（3）企業(yè)管理層必須要參與并主導(dǎo)CIS的構(gòu)建過(guò)程。

（4）選擇合適的CIS的構(gòu)建途徑。

（5）重視情報(bào)人員在CIS中的關(guān)鍵作用。

（6）認(rèn)識(shí)到構(gòu)建CIS工作的長(zhǎng)期性。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張建華，王立文.企業(yè)生存的第四種理由[M].海南：海南出版社，2002：46.

[2]姚中平.高校普及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育之我見(jiàn)[J].中國(guó)信息導(dǎo)報(bào)，2004（03）.

[3]楊蜀.我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J].情報(bào)探索，2005（l）：79-81.

[4]胡星光，包昌火，謝新洲，李娜.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的主要模式和運(yùn)行機(jī)制[J].國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的模式和運(yùn)行機(jī)制”課題總報(bào)告，2001，（6）.

第7篇

一、內(nèi)部供應(yīng)鏈的相關(guān)概念

1.供應(yīng)鏈的概念。供應(yīng)鏈的核心是生產(chǎn)企業(yè)，從原材料到最終產(chǎn)品，通過(guò)供應(yīng)商到分銷(xiāo)商再到消費(fèi)者組成的整體網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流、信息流、資金流的控制，一個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗羞^(guò)程，其中一個(gè)過(guò)程補(bǔ)給下一個(gè)過(guò)程。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值。

2.內(nèi)部供應(yīng)鏈的概念。內(nèi)部供應(yīng)鏈指的是企業(yè)內(nèi)部的訂單-計(jì)劃-采購(gòu)（生產(chǎn)）-出貨的一套流程，既然是供應(yīng)鏈，各個(gè)環(huán)節(jié)都是息息相關(guān)的，需要在一個(gè)資源共享的平臺(tái)，實(shí)行信息及時(shí)共享，各部門(mén)直接緊密協(xié)調(diào)，互相合作。內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈的一個(gè)組成部分，與外部供應(yīng)鏈相對(duì)應(yīng)，內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的各部門(mén)組成的供需網(wǎng)絡(luò)，主要包括采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等，各部門(mén)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到保障。

3.內(nèi)部供應(yīng)鏈運(yùn)行模式。從促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源可以分為兩種，第一種是推動(dòng)模式，它是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和借鑒，在產(chǎn)品進(jìn)行批量生產(chǎn)和投入市場(chǎng)之前，對(duì)產(chǎn)品的種類(lèi)和批量進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)。第二種是拉動(dòng)模式，拉動(dòng)模式的主體對(duì)象是用戶或者潛在用戶，根據(jù)用戶的需要，簽訂訂貨合同，根據(jù)用戶的要求安排生產(chǎn)。兩種運(yùn)行模式有本質(zhì)的區(qū)別，推動(dòng)模式是以產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為主導(dǎo)，拉動(dòng)模式是用戶為主導(dǎo)。

二、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理中的困境

1.運(yùn)行模式困境。不同的企業(yè)運(yùn)行模式標(biāo)志著不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，因此運(yùn)行模式的選擇是企業(yè)面對(duì)的一大困境。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視拉動(dòng)模式，注重消費(fèi)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的導(dǎo)向作用，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，但在實(shí)際生產(chǎn)中往往采用推動(dòng)模式的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理體系，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)對(duì)拉動(dòng)模式的內(nèi)部供應(yīng)管理認(rèn)識(shí)不足，不能有效地利用客戶需求對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的導(dǎo)向作用；二是企業(yè)對(duì)客戶終端信息的判斷和分析不足，出現(xiàn)較大的偏差。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，拉動(dòng)模式是最能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的內(nèi)部供應(yīng)鏈模式，但不能一概而論，對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)的企業(yè)，拉動(dòng)模式并不能完全適用，最重要的是找到適合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部管理運(yùn)行模式。

2.信息共享問(wèn)題。內(nèi)部供應(yīng)鏈主觀上不存在信息共享障礙問(wèn)題，有效的信息共享才能保證內(nèi)部供應(yīng)鏈有序進(jìn)行，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈中存在的信息共享問(wèn)題主要體現(xiàn)在執(zhí)行機(jī)構(gòu)缺乏相關(guān)機(jī)制和信息共享平臺(tái)，內(nèi)部供應(yīng)鏈中各部門(mén)的信息溝通不流暢以及信息失真是出現(xiàn)內(nèi)部管理問(wèn)題的主要因素。加上內(nèi)部供應(yīng)鏈信息與外部供應(yīng)鏈信息沒(méi)有預(yù)設(shè)接口，阻礙了與外部信息的交流與融合，因此信息共享平臺(tái)的建立要包括整個(gè)供應(yīng)鏈。信息的共享與信息保密在一定的領(lǐng)域有沖突，一些企業(yè)核心的財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息不能通過(guò)共享平臺(tái)分享，信息共享需要掌握該技術(shù)的相關(guān)使用條件，對(duì)于中小型企業(yè)有一定的困難。

3.自我封閉的問(wèn)題。在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)部供應(yīng)鏈趨向于一個(gè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，從主觀看，內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N自我封閉管理。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)自我封閉問(wèn)題，意味著企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈忽視了對(duì)產(chǎn)品的管理，只關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)和企業(yè)盈利狀況，忽視服務(wù)對(duì)象在供應(yīng)鏈中作用。自我封閉的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式容易阻礙企業(yè)產(chǎn)品加工工藝和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，雖然能有效地避免與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)，但是企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)中無(wú)法獨(dú)立存在，相同的產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中必定會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，自我封閉式的管理容易導(dǎo)致企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)發(fā)價(jià)值

1.保障內(nèi)部供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行。內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)化不是一次性活動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，有時(shí)是全局性的革新，有時(shí)是局部性的改善，但任何方式都需要以企業(yè)業(yè)務(wù)流程改善為基礎(chǔ)。“競(jìng)爭(zhēng)”主要是指不同企業(yè)在生產(chǎn)相同產(chǎn)品時(shí)所用的生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不同于外部供應(yīng)鏈信息的挖掘與利用，基于內(nèi)部供應(yīng)鏈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)發(fā)的關(guān)注點(diǎn)是，新型產(chǎn)品的更新周期、新技術(shù)的應(yīng)用、新功能的開(kāi)發(fā)等方面進(jìn)行綜合信息挖掘和比對(duì)。企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈優(yōu)化的本質(zhì)是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間真正的業(yè)務(wù)流程管理或優(yōu)化被認(rèn)為是一個(gè)需要同時(shí)明確處理所有供應(yīng)鏈要素的變化過(guò)程時(shí)，業(yè)務(wù)流程管理或優(yōu)化才有可能取得成功。流程優(yōu)化的目的是重新考慮內(nèi)部供應(yīng)鏈中各部門(mén)、各業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，重新設(shè)計(jì)、改善。通過(guò)內(nèi)部供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的大幅度改善。

2.為供應(yīng)鏈信息共享提供保障。合作企業(yè)之間的信息共享，是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，不同企業(yè)之間信息共享需要企業(yè)自身內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息化管理，內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息化管理能有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的跟蹤監(jiān)控，與外部供應(yīng)鏈信息的挖掘與利用相結(jié)合，能有效的保證企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售中整條供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。

3.保障開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的導(dǎo)向性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)指的是能對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的同類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品信息，包括加工工藝、使用功能、設(shè)計(jì)元素、產(chǎn)品質(zhì)量等綜合信息，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取與采用，主要是優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程。流程優(yōu)化的目的是重新考慮內(nèi)部供應(yīng)鏈中各部門(mén)、各業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，重新設(shè)計(jì)、改善。雖然各方面的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)都有作用，但是企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須有企業(yè)核心的設(shè)計(jì)生產(chǎn)理念，對(duì)情報(bào)的篩選有專(zhuān)門(mén)的過(guò)濾標(biāo)準(zhǔn)，避免陷入情報(bào)混亂的狀態(tài)，通過(guò)內(nèi)部供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的大幅度改善。競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情報(bào)的挖掘和利用從有效顧客需求敏捷反應(yīng)的角度而言，流程優(yōu)化就是通過(guò)流程改善實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程集成、企業(yè)與外部流程的集成，通過(guò)集成實(shí)現(xiàn)同步化運(yùn)作的持續(xù)改善過(guò)程。

四、基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)發(fā)途徑

內(nèi)部供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)發(fā)途徑主要有兩種，第一種是生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域，對(duì)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，第二種是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)部管理部門(mén)信息交流進(jìn)行開(kāi)發(fā)，包括生產(chǎn)部門(mén)、運(yùn)輸部門(mén)、儲(chǔ)存部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)等等。

1.產(chǎn)品信息跟蹤。從企業(yè)的角度來(lái)看，對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行跟蹤的技術(shù)，現(xiàn)在運(yùn)用廣泛的是條碼技術(shù)。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)完善，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，EDI技術(shù)和POS技術(shù)在銷(xiāo)售中普遍使用，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行條碼標(biāo)號(hào)，利用條碼技術(shù)，對(duì)內(nèi)部供應(yīng)鏈產(chǎn)品的流程和走向?qū)崟r(shí)監(jiān)控，保證產(chǎn)品生產(chǎn)種類(lèi)和質(zhì)量，符合當(dāng)前供應(yīng)鏈的需求。產(chǎn)品信息的追蹤流程中，現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)存在，不協(xié)調(diào)的缺口主要表現(xiàn)在生產(chǎn)企業(yè)與合作企業(yè)信息共享不流暢，協(xié)調(diào)能力差。一條完整的供應(yīng)鏈，主導(dǎo)企業(yè)一般不止一個(gè)，通常在供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)有不同的主導(dǎo)企業(yè)，根據(jù)企業(yè)自身的需求定制合理的產(chǎn)品信息指標(biāo)，從而完善供應(yīng)鏈完整體系，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的跟蹤。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目的是適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)管理現(xiàn)狀，以創(chuàng)新的觀念和先進(jìn)的方法來(lái)改造企業(yè)，使之適應(yīng)新的環(huán)境，保持活力。供應(yīng)鏈上各企業(yè)要加強(qiáng)信息的共享，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的實(shí)時(shí)更新，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品信息跟蹤。

2.技術(shù)情報(bào)信息開(kāi)發(fā)。技術(shù)情報(bào)信息開(kāi)發(fā)的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)施情況，采取的方法很多，可以通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)分析、查閱相關(guān)產(chǎn)品專(zhuān)利申請(qǐng)信息、與銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通等方式進(jìn)行技術(shù)信息的采集。企業(yè)要把技術(shù)情報(bào)信息開(kāi)發(fā)作為企業(yè)日常管理的范疇，因此構(gòu)建和設(shè)計(jì)一個(gè)供應(yīng)鏈時(shí)，既要考慮現(xiàn)在的環(huán)境因素，還要預(yù)測(cè)將來(lái)的環(huán)境變化趨勢(shì)，用發(fā)展的眼光來(lái)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，無(wú)論是信息系統(tǒng)的構(gòu)建還是物流通道設(shè)計(jì)都應(yīng)具有較高的柔性，以提高供應(yīng)鏈對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在本產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品的占有率上。產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)提升，能保證產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能保證良好的性價(jià)比，最終體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上。產(chǎn)品技術(shù)情報(bào)信息的開(kāi)發(fā)要密切注意同類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者的關(guān)注度上，消費(fèi)者的關(guān)注度的提升通常伴隨著新生產(chǎn)技術(shù)的應(yīng)用和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率的提升。

五、結(jié)語(yǔ)

第8篇

〔關(guān)鍵詞〕競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；統(tǒng)計(jì)分析；原因；甄別

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．029

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250.25 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）12－0104－03

Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive

Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing

（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）

〔Abstract〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high,so it could carry out statistical method,and seek the corresponding reason,including certain quantity data collect,analysis and treatment etc.Finally analysis showed,the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge,the non-standard organization management of intelligence agency.

〔Key words〕competitive information;statistical analysis;reason;examine

一段時(shí)期內(nèi)，某汽車(chē)制造企業(yè)為了研發(fā)某型號(hào)電動(dòng)汽車(chē)，開(kāi)展了相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作。但是，因情報(bào)質(zhì)量問(wèn)題而被判為利用價(jià)值不高的情報(bào)占多數(shù)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)工作效率不高，給企業(yè)造成了一定的資源浪費(fèi)，影響了某型號(hào)電動(dòng)汽車(chē)的研發(fā)進(jìn)程。因此，盡快查找出影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的主要原因，并制定出相應(yīng)的對(duì)策，已成為當(dāng)務(wù)之急。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的涉及面較廣，影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的因素也較多，用逐一排查的方法，查找影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的主要原因，不僅難度較大，而且成本高。為查找出影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的主要原因，擬采用統(tǒng)計(jì)分析法進(jìn)行排查，不僅快速、準(zhǔn)確，提高工作效率，而且結(jié)果具有代表性和科學(xué)性。

1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的特征及工作內(nèi)容

1.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的主要特征

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主要特征，包括“針對(duì)性、可靠性、重要性、成本效益性、目標(biāo)一致性和可理解性”等。

針對(duì)性是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要與決策相關(guān)，具有改變決策的能力；可靠性是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的期望值與實(shí)際相同，包括準(zhǔn)確性、完整性、可驗(yàn)證性三方面內(nèi)容；重要性是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能幫助企業(yè)做出正確的判斷，重要性與及時(shí)性密切相關(guān)，使企業(yè)能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間范圍內(nèi)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；成本效益性是指只有當(dāng)從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中取得的效益大于成本時(shí)，企業(yè)才會(huì)去利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；目標(biāo)一致性是指從企業(yè)的角度出發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容必須對(duì)實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)有利；可理解性是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指一般的企業(yè)而言，能領(lǐng)悟競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容的重要性，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)符合標(biāo)準(zhǔn)并具有很強(qiáng)的目標(biāo)一致性，可得以利用。

1.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主要內(nèi)容

某汽車(chē)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主要內(nèi)容，包括“相關(guān)信息的收集、相關(guān)信息的甄別與整理”等內(nèi)容。

相關(guān)信息的收集是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)，在遵循“針對(duì)性、可靠性、重要性、成本效益性、目標(biāo)一致性和可理解性”等原則的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部、社會(huì)信息網(wǎng)、市場(chǎng)調(diào)查、參加相關(guān)會(huì)議、通過(guò)電視等新聞媒體和專(zhuān)業(yè)期刊文獻(xiàn)系統(tǒng)，及時(shí)獲取國(guó)內(nèi)外最新的經(jīng)濟(jì)、科技、市場(chǎng)、管理等方面的信息。某汽車(chē)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作，主要依靠企業(yè)自身情報(bào)系統(tǒng)來(lái)完成，通過(guò)資料檢索的方式，收集相關(guān)信息，檢索的范圍包括一切有關(guān)的公開(kāi)資料如書(shū)籍、報(bào)紙、貿(mào)易刊物、會(huì)議記錄、年度報(bào)表、廣告等。

相關(guān)信息的甄別就是去偽存真、去粗取精之過(guò)程，主要從“可靠性、先進(jìn)性、適用性”三方面去考慮。相關(guān)信息的整理就是通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或手工方式，從“專(zhuān)業(yè)、時(shí)間、空間、事件”等角度，將分散的、雜亂的信息資料進(jìn)行有序化處理，并將經(jīng)過(guò)甄別、整理的信息歸入信息庫(kù)的相關(guān)門(mén)類(lèi)中。

用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的原因2 用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的原因

用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的原因過(guò)程，由“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因分析”等部分組成。

2.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀調(diào)查

為了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)存在的質(zhì)量問(wèn)題有個(gè)統(tǒng)一而客觀的認(rèn)識(shí)，擬運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法，在合理分層的基礎(chǔ)上，找出影響質(zhì)量的主要原因。為此，對(duì)該企業(yè)收集的電動(dòng)汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，應(yīng)先進(jìn)行一定量的隨機(jī)抽樣調(diào)查，然后再作相應(yīng)的分析。

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的一般情況，把主要的原因分為：“針對(duì)性不強(qiáng)、可靠性不強(qiáng)、應(yīng)用成本高、重要性不強(qiáng)、目標(biāo)一致性不強(qiáng)、可理解性不強(qiáng)和其他”等7大類(lèi)。在有質(zhì)量問(wèn)題的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中隨機(jī)抽取288個(gè)(條)作為樣本，按其質(zhì)量種類(lèi)進(jìn)行相應(yīng)的分類(lèi)，并統(tǒng)一計(jì)錄其相應(yīng)質(zhì)量的條數(shù)(頻數(shù))，詳見(jiàn)表1。

從表1可以看出，影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的因素雖然很多，但起主要作用的僅是其中少數(shù)幾項(xiàng)，符合“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的關(guān)系。通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為3類(lèi)：0%～80%為A類(lèi)，是主要因素；80%～90%為B類(lèi)，是次要因素；90%～100%為C類(lèi)，是一般因素。表1 存在質(zhì)量問(wèn)題的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表

序號(hào)信 息條數(shù)

（頻數(shù)）累計(jì)條數(shù)

（累計(jì)頻數(shù)）頻數(shù)

（％）累計(jì)頻數(shù)

（％）1針對(duì)性不強(qiáng)15215252.7852.782可靠性不強(qiáng)7622826.3979.173應(yīng)用成本高192476.6085.764重要性不強(qiáng)152625.2190.975目標(biāo)一致性不強(qiáng)112733.8294.796可理解性不強(qiáng)62792.0896.887其 他92883.13100.008合 計(jì)288

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量不高條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表，可作出相應(yīng)的分析：“針對(duì)性不強(qiáng)”，“可靠性不強(qiáng)”二因素造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)79.17%，在0%～80%范圍內(nèi)，所以，屬A類(lèi)因素，即兩者構(gòu)成主要因素。其中，“針對(duì)性不強(qiáng)”因素造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)52.78%，是造成質(zhì)量問(wèn)題最主要的因素。“應(yīng)用成本高”、“重要性不強(qiáng)”加上A類(lèi)因素，造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)90.97%，雖然已超出80%～90%范圍，但只超出0.97%，所以，仍屬B類(lèi)因素，即構(gòu)成次要因素。

因此，“針對(duì)性不強(qiáng)”就是控制著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量品位的主體所在，應(yīng)當(dāng)先重點(diǎn)分析此問(wèn)題，其余問(wèn)題將隨后再分析。那么，產(chǎn)生“針對(duì)性不強(qiáng)”的最主要原因是什么？

2.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“針對(duì)性不強(qiáng)”的原因分析

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“針對(duì)性不強(qiáng)”的問(wèn)題，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容，列出常見(jiàn)的一些原因，依次排列。最后，確定為“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、電機(jī)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、電源技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、輪系設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)、儀表配套針對(duì)性不強(qiáng)、底盤(pán)設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)、空調(diào)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)和其他”等8個(gè)原因。

為了在這8個(gè)原因中，找出最主要原因，對(duì)存在“針對(duì)性不強(qiáng)”問(wèn)題的152條競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行全樣調(diào)查，按其原因種類(lèi)進(jìn)行相應(yīng)的分類(lèi)，并統(tǒng)一計(jì)錄其相應(yīng)質(zhì)量不高的條數(shù)(頻數(shù))，并填制到有自動(dòng)運(yùn)算功能的統(tǒng)計(jì)表中（詳見(jiàn)表2）。表2 存在“針對(duì)性不強(qiáng)”問(wèn)題的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表

序號(hào)針對(duì)性不強(qiáng)的技術(shù)條數(shù)

（頻數(shù)）累計(jì)條數(shù)

（累計(jì)頻數(shù)）頻數(shù)

（％）累計(jì)頻數(shù)

（％）1電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)787851.3251.322電機(jī)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)2410215.7967.113電源技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)1912112.5079.614輪系設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)91305.9285.535儀表配套針對(duì)性不強(qiáng)61363.9589.476底盤(pán)設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)81445.2694.747空調(diào)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)51493.2998.038其 他31521.97100.009合 計(jì)152

就此，可作出相應(yīng)的分析：“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”，“電機(jī)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”，“電源技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”三因素造成“針對(duì)性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)79.61%，在0%～80%范圍內(nèi)，所以，屬A類(lèi)因素，即構(gòu)成主要因素。其中，“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”因素造成“針對(duì)性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)51.32%，應(yīng)是最主要的因素。“輪系設(shè)計(jì)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”、“儀表配套技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”加上A類(lèi)因素，造成“針對(duì)性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)89.47%，在80%～90%范圍內(nèi)，所以，屬B類(lèi)因素，即構(gòu)成次要因素。

通過(guò)以上統(tǒng)計(jì)分析，已能確認(rèn)“針對(duì)性不強(qiáng)”就是造成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量不高的主要原因，而“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”又是造成“針對(duì)性不強(qiáng)”的最主要的原因，但還不能確認(rèn)造成“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”的最主要的原因。

2.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“針對(duì)性不強(qiáng)”的要因分析

根據(jù)某汽車(chē)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主要內(nèi)容，把“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”的待驗(yàn)證的原因，初步確定為“情報(bào)檢索能力、情報(bào)甄別能力、情報(bào)整理能力”等3個(gè)原因。

為了在這3個(gè)原因中，找出最主要的原因，在對(duì)存在“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”問(wèn)題的78條競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行全樣分析。用電腦分別查找存在“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”問(wèn)題的78條競(jìng)爭(zhēng)情的來(lái)源，有62條均來(lái)源于國(guó)內(nèi)外最權(quán)威、最新專(zhuān)業(yè)期刊和行業(yè)技術(shù)快報(bào)，符合競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檢索的一般規(guī)律，且分類(lèi)整理得當(dāng)，但其課題的內(nèi)容、技術(shù)水平多處于概念性探討階段，這表明企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在情報(bào)檢索能力和情報(bào)整理能力方面尚可，但情報(bào)甄別能力不足。

2.4 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“甄別能力不足”的要因分析

要確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有針對(duì)性，企業(yè)在收集情報(bào)的過(guò)程中，必須要有明確的目的和目標(biāo)。

從某汽車(chē)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)際工作來(lái)看，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“甄別能力不足”主要表現(xiàn)為：相關(guān)人員甄別情報(bào)的隨意性較大，沒(méi)有從“可靠性、先進(jìn)性、適用性”三方面去考慮問(wèn)題，相關(guān)信息的整理也沒(méi)有從“專(zhuān)業(yè)、時(shí)間、空間、事件“等角度去整理信息。

就其原因，一是情報(bào)人員電動(dòng)汽車(chē)電控技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，未能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的情報(bào)，往往是通過(guò)字面的描述來(lái)揣摩其技術(shù)的相關(guān)度；二是情報(bào)機(jī)構(gòu)組織管理不規(guī)范，沒(méi)有匯總分析環(huán)節(jié)，導(dǎo)致情報(bào)的甄別工作未能實(shí)現(xiàn)去偽存真、去粗取精之目的。

3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量不高的原因綜述

為找出某汽車(chē)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量不高的主要原因，隨機(jī)抽取了288條質(zhì)量不高情報(bào)。統(tǒng)計(jì)分析表明，因“針對(duì)性不強(qiáng)”的原因而造成質(zhì)量不高數(shù)達(dá)152條，累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)52.78%，所以，這是造成情報(bào)質(zhì)量不高的主要因素。針對(duì)此主要因素，經(jīng)再次統(tǒng)計(jì)分析表明，因“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”原因而造成質(zhì)量不高數(shù)達(dá)78條，累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)51.32%。所以，“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”是造成“針對(duì)性不強(qiáng)”最主要的因素。最后，通過(guò)要因分析，確認(rèn)了“甄別能力不足”，是造成“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”重要的原因。

最后分析表明，情報(bào)人員電動(dòng)汽車(chē)電控技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏、情報(bào)機(jī)構(gòu)組織管理不規(guī)范，是造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“甄別能力不足”的主要原因。

4 一點(diǎn)啟示

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的核心要素是人，無(wú)論是信息的收集、甄別與整理、研究與分析，還是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的利用，其主體都是人。所以，充分調(diào)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，應(yīng)建立以人為核心的知識(shí)學(xué)習(xí)和信息共享機(jī)制，著重提高、改善情報(bào)研究人員的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與結(jié)構(gòu)，通過(guò)制度化的組織規(guī)程，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員提供了知識(shí)交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的甄別能力。

5 結(jié)束語(yǔ)

要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的質(zhì)量，應(yīng)確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有針對(duì)性，必須提高人員與機(jī)構(gòu)的情報(bào)的甄別能力。把統(tǒng)計(jì)分析方法與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作技術(shù)結(jié)合起來(lái)，是提高查找質(zhì)量問(wèn)題效率的有效途徑。在數(shù)據(jù)分析處理方法上，采用統(tǒng)計(jì)分析法是科學(xué)合理的，且效果較好。然而，在具體應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況，靈活地采取相應(yīng)的分析方法，才能取得更好的效果。統(tǒng)計(jì)分析相應(yīng)的結(jié)果，不僅能為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方式的改進(jìn)提供直接的依據(jù)，以提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的質(zhì)量和工作效率，還可為統(tǒng)籌全廠相關(guān)技術(shù)管理工作，提供可借鑒的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

［1］鄭榮，靖繼鵬.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力的影響因素分析［J］.情報(bào)科學(xué)，2007，(8):1262-1266．

第9篇

〔關(guān)鍵詞〕泛在環(huán)境；圖書(shū)館；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；服務(wù)模式

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．023

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2012）02－0091－03

Research on the Library Service Model of Competitive Intelligence

Service Model Under Ubiquitous EnvironmentFeng Li Gao Mian

（Library，Hohai University，Nanjing 210098，China）

〔Abstract〕The traditional mode that Libraries carry out competitive intelligence service for enterprises has been unable to meet the new demand of enterprise competitive intelligence.The ubiquitous library is based on the network,with the characteristics of 24×7,open access,a variety of forms,multilingual and globalization.under ubiquitous environment.,then make knowledge resource efficient accessed and used,more information value created.

〔Key words〕ubiquitous environment;library;competitive intelligence;service model

圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，即圖書(shū)館憑借自身的信息資源優(yōu)勢(shì)、軟硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)、情報(bào)人才儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供信息供給，協(xié)助企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，在擴(kuò)展信息服務(wù)領(lǐng)域、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮積極的作用，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化資源配置，決定企業(yè)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，幫助企業(yè)及時(shí)制定競(jìng)爭(zhēng)決策，贏得市場(chǎng)與品牌優(yōu)勢(shì)。

泛在環(huán)境下，圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)必須跳出傳統(tǒng)的模式框架，在宏觀系統(tǒng)的理性思維下開(kāi)發(fā)新的服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的新需求。

1 圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的傳統(tǒng)模式

1.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的要素

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略［1］。

1.1.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)和用戶反饋。市場(chǎng)信息體現(xiàn)了企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境和生存空間，如經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局；行業(yè)動(dòng)態(tài)反應(yīng)了企業(yè)生存和發(fā)展的外在動(dòng)力，如行業(yè)整體生產(chǎn)技術(shù)水平、前景預(yù)測(cè)；用戶反饋說(shuō)明了本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有情況和用戶滿意度。內(nèi)部環(huán)境是指本企業(yè)的人力、財(cái)務(wù)、設(shè)備、物質(zhì)資料市場(chǎng)、企業(yè)計(jì)劃、組織、管理文化等內(nèi)部資源信息。

1.1.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展戰(zhàn)略、研發(fā)能力、生產(chǎn)和技術(shù)水平、制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、定價(jià)、宣傳廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)背景、薪酬體系、財(cái)務(wù)狀況、主要客戶、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量和利潤(rùn)等信息情報(bào)［2］。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可以細(xì)化為確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)，判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，選擇攻擊或回避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這幾個(gè)程序。

1.1.3 競(jìng)爭(zhēng)策略

競(jìng)爭(zhēng)策略是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基礎(chǔ)上形成的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與方針，包括企業(yè)的定位問(wèn)題、戰(zhàn)略制定選擇、最可行方案、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施過(guò)程中進(jìn)一步監(jiān)測(cè)的因素、影響戰(zhàn)略選擇和決策的關(guān)鍵情報(bào)因素等。

1.2 傳統(tǒng)模式

圖書(shū)館為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的方式多種多樣，除了滿足企業(yè)各類(lèi)信息需求之外，還可以主動(dòng)為企業(yè)提供課題跟蹤，代查、代譯、代借資料，圖書(shū)巡展，編輯科學(xué)快報(bào)、文獻(xiàn)綜述、專(zhuān)題題錄、書(shū)目、文摘、索引等；為企業(yè)進(jìn)行信息技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)等，開(kāi)展多層次、多形式的信息服務(wù)，特別是開(kāi)展在科技立項(xiàng)、成果鑒定、專(zhuān)利申請(qǐng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中的科技查新服務(wù)［3］。

1.2.1 文獻(xiàn)服務(wù)

紙質(zhì)圖書(shū)的借閱和電子資源的提供是圖書(shū)館信息服務(wù)中最基本、最傳統(tǒng)的服務(wù)方式。允許企業(yè)人員在館內(nèi)閱覽圖書(shū)、報(bào)紙、期刊和雜志，并提供復(fù)印服務(wù)［4］。此外，紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)還包括為合作企業(yè)提供文獻(xiàn)傳遞和館際互借。電子資源方面，開(kāi)放電子閱覽室，為企業(yè)提供廣泛的數(shù)字化信息服務(wù)，包括電子期刊、電子圖書(shū)、光盤(pán)或聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、因特網(wǎng)、圖書(shū)館自建數(shù)據(jù)庫(kù)的瀏覽、下載、打印和電子郵件傳送等，使企業(yè)充分利用高校圖書(shū)館豐富的電子資源。

除了提供一次文獻(xiàn)服務(wù)，圖書(shū)館還可為企業(yè)提供二次文獻(xiàn)服務(wù)。以專(zhuān)題剪報(bào)為例，圖書(shū)館為合作企業(yè)量身制作專(zhuān)題剪報(bào)，剪報(bào)的信息主要來(lái)源于報(bào)刊、雜志以及產(chǎn)品手冊(cè)，連續(xù)性地為企業(yè)提供有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，并且根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的需要，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

2012年2月第32卷第2期泛在環(huán)境下圖書(shū)館企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式研究Feb.，2012Vol.32 No.21.2.2 代檢服務(wù)

針對(duì)企業(yè)各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關(guān)鍵詞作為檢索入口，從開(kāi)題立項(xiàng)、研究中期、直到成果驗(yàn)收，開(kāi)展全程的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。檢索結(jié)果大部分提供文獻(xiàn)的文摘，也有一部分為電子全文。

商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息檢索服務(wù)范圍包括：國(guó)內(nèi)外公司的名錄、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)范圍、雇員人數(shù)、財(cái)政狀況、銷(xiāo)售額等；國(guó)內(nèi)外機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)、化工、石油、建筑、醫(yī)療設(shè)備等各行業(yè)的產(chǎn)品及其供貨商的信息；市場(chǎng)趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)及國(guó)際貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)信息；科學(xué)數(shù)值、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及一些特殊要求的數(shù)據(jù)。

1.2.3 定題情報(bào)服務(wù)

圖書(shū)館主動(dòng)選定企業(yè)用戶的重大研究課題為其服務(wù)課題，通過(guò)各種服務(wù)方式和方法，定向傳遞系統(tǒng)情報(bào)，其特點(diǎn)是用戶的固定提問(wèn)和用戶對(duì)圖書(shū)館的反饋。比如深圳圖書(shū)館編印的“窗口信息”，開(kāi)設(shè)了電子、食品飲料、房地產(chǎn)、期貨貿(mào)易、服裝等多個(gè)主題，定期向用戶提供有關(guān)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)放和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息［5］。這種情報(bào)服務(wù)方式不僅有利于企業(yè)及時(shí)得到所需情報(bào)，而且為圖書(shū)館創(chuàng)造了直接的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2.4 科技查新

圖書(shū)館根據(jù)企業(yè)的查新要求，以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過(guò)綜合分析，對(duì)查新項(xiàng)目的新穎性進(jìn)行情報(bào)學(xué)審查，寫(xiě)出有依據(jù)、有分析、有對(duì)比、有結(jié)論的查新報(bào)告。查新報(bào)告為企業(yè)的科研立項(xiàng)和科研成果的鑒定、評(píng)估、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)化等提供客觀依據(jù)，并可作為企業(yè)是否開(kāi)發(fā)該項(xiàng)新產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。

1.2.5 情報(bào)技能培訓(xùn)

圖書(shū)館定期為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)的技能培訓(xùn)，以講座或者授課方式向員工傳授系統(tǒng)知識(shí)，提高企業(yè)相關(guān)部門(mén)員工的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)具有合理知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)際操作能力的復(fù)合型情報(bào)人才。

2 泛在環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)新特點(diǎn)

2.1 泛在圖書(shū)館的特征

圖書(shū)館的泛在化，其基本特點(diǎn)是“無(wú)所不在”，即用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲得圖書(shū)館的服務(wù)。泛在圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館存在的重要型態(tài)和發(fā)展模式，它突破了實(shí)體圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式，探求一種從用戶需求出發(fā)、遵循用戶需求、適應(yīng)用戶行為變化的服務(wù)模式，將圖書(shū)館的服務(wù)滲透到用戶科研和學(xué)習(xí)過(guò)程之中，提供一種隨時(shí)隨地的貼近服務(wù)，并且把這種服務(wù)與用戶空間相融合。泛在圖書(shū)館的6大特征［6］：

（1）基于網(wǎng)絡(luò)：利用因特網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)傳遞信息資源和服務(wù)；（2）24×7：泛在圖書(shū)館每天24小時(shí)、每周7天連續(xù)提供服務(wù)，沒(méi)有時(shí)限，也不存在地理上的局限；（3）開(kāi)放獲取；（4）多種形式：動(dòng)態(tài)、無(wú)縫地提供異質(zhì)信息；（5）多語(yǔ)種：為全球范圍內(nèi)不同文化背景的用戶提供多語(yǔ)種支持；（6）全球化：為全球用戶提供服務(wù)，無(wú)論他們的年齡、性別、膚色、種族、宗教、語(yǔ)言能力、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息素質(zhì)如何。

可見(jiàn)，泛在環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)的重點(diǎn)是以用戶為中心、高度智能化，以及無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在的時(shí)空大范圍。

2.2 泛在環(huán)境下企業(yè)情報(bào)新需求

泛在環(huán)境下，企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)似乎更加容易，能獲得的信息量也大幅增加。然而，要獲得最為及時(shí)、精準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并對(duì)其進(jìn)行正確的分析向?qū)В约伴_(kāi)展本單位反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)卻變得復(fù)雜起來(lái)。因此，企業(yè)對(duì)圖書(shū)館提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)也提出了新的要求：

2.2.1 隨時(shí)隨地獲取信息

泛在圖書(shū)館對(duì)企業(yè)用戶提供24×7的全天候服務(wù)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息。圖書(shū)館利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)議規(guī)范、Web和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，為合作企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)一體化的智能信息處理平臺(tái)，消除信息孤島，時(shí)時(shí)刻刻方便企業(yè)獲取和處理信息。例如電子數(shù)碼產(chǎn)品每天每一時(shí)段的價(jià)格都在波動(dòng)，相關(guān)企業(yè)要隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)，并根據(jù)每日監(jiān)測(cè)繪出價(jià)格波動(dòng)圖表，用作產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整或者新產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)，這個(gè)監(jiān)測(cè)、分析和繪圖的工作就可以由圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)來(lái)做，并可以隨時(shí)向企業(yè)提供實(shí)時(shí)信息。

2.2.2 多媒體的形式

泛在圖書(shū)館能夠動(dòng)態(tài)、無(wú)縫地提供異質(zhì)信息，因此企業(yè)可以通過(guò)流媒體、移動(dòng)終端獲取多媒體信息，例如新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析圖像、新技術(shù)的分解影像、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳視頻等。流媒體具有信息容量大、呈現(xiàn)信息直觀、內(nèi)容豐富等許多優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)用戶還可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育以及跟圖書(shū)館情報(bào)人員開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等。

2.2.3 系統(tǒng)性的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)

在泛在知識(shí)環(huán)境下，僅僅依靠固定資源和系統(tǒng)，提供僵化、淺層次的競(jìng)爭(zhēng)信息產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能滿足企業(yè)用戶的信息需求。這就要求圖書(shū)館在進(jìn)行信息資源建設(shè)時(shí)，應(yīng)構(gòu)建合理的、方便用戶使用的信息資源框架，并且在提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面，合作建立情報(bào)平臺(tái)，根據(jù)所服務(wù)對(duì)象的需要，合理分配印刷型資源、電子資源對(duì)，所獲取的信息資源進(jìn)行采集、加工、整理、組織、存貯和開(kāi)發(fā)利用，并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將網(wǎng)上相關(guān)的信息資源進(jìn)行有效重組和導(dǎo)航，使之有序化，為用戶提供查詢便利，保障用戶獲取信息的滿足率［7］。

3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)新模式

圖書(shū)館服務(wù)的觸角不應(yīng)該僅僅停留在文獻(xiàn)提供、科技查新、被動(dòng)參考咨詢上，而應(yīng)該有一種全新的泛在化的服務(wù)理念，重視建設(shè)自身知識(shí)管理，挖掘內(nèi)部人才，組成一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)特色、情報(bào)能力等綜合素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)服務(wù)。

3.1 成立一定范圍內(nèi)的企業(yè)情報(bào)保障體系

圖書(shū)館可以牽頭成立一定范圍內(nèi)、一定行業(yè)內(nèi)的企業(yè)信息保障網(wǎng)絡(luò)，吸納一定地理范圍內(nèi)或者行業(yè)內(nèi)有信息需求的企業(yè)作為其服務(wù)用戶和網(wǎng)絡(luò)成員，并且在圖書(shū)館之間開(kāi)展廣泛的合作。在圖書(shū)館和各企業(yè)都有專(zhuān)門(mén)的信息聯(lián)絡(luò)人員，各單位可以以繳納費(fèi)用或共享其自身資源的方式取得會(huì)員資格，圖書(shū)館則為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)提供傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)以及其他個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，為企業(yè)開(kāi)通遠(yuǎn)程訪問(wèn)，將資源送到企業(yè)的電視、電腦、手機(jī)等終端桌面上。

3.2 構(gòu)建企業(yè)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)

企業(yè)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)集成服務(wù)，為企業(yè)不同層次的用戶提供全方位的情報(bào)服務(wù)。包括平臺(tái)統(tǒng)一檢索、機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)、文獻(xiàn)請(qǐng)求、個(gè)人圖書(shū)館、我的期刊和交流中心等［8］。平臺(tái)統(tǒng)一檢索是為提高企業(yè)檢索文獻(xiàn)的效率，在專(zhuān)題文獻(xiàn)資源整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一檢索。機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)是將企業(yè)管理層和研究人員發(fā)表的論文、出版的專(zhuān)著、申請(qǐng)的專(zhuān)利、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)資源，納入平臺(tái)機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)。文獻(xiàn)請(qǐng)求是當(dāng)用戶通過(guò)統(tǒng)一檢索未能找到目標(biāo)文獻(xiàn)，或者未能找到目標(biāo)文獻(xiàn)的全文，平臺(tái)提供文獻(xiàn)請(qǐng)求功能。個(gè)人圖書(shū)館、我的期刊和交流中心等是企業(yè)用戶特制項(xiàng)目，體現(xiàn)了泛在圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)。

3.3 建立企業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)

圖書(shū)館根據(jù)企業(yè)信息用戶對(duì)信息、科技動(dòng)態(tài)方面的需要，建立競(jìng)爭(zhēng)信息資源庫(kù)，為用戶提供行業(yè)內(nèi)最新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，以應(yīng)對(duì)特定用戶更深層次的戰(zhàn)略預(yù)測(cè)等方面的需要，可以建立個(gè)性化的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館依托自己的人才、設(shè)施和技術(shù)，對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行分析、加工、處理，形成電子速遞、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行多網(wǎng)合作，建立與完善信息資源共享機(jī)制，用構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的特色個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)的方式為企業(yè)系統(tǒng)搜集、組織信息資料［9］。

3.4 開(kāi)通SNS網(wǎng)站，開(kāi)辟多渠道的信息交流

圖書(shū)館不可能單獨(dú)為某一家企業(yè)服務(wù)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)也不局限于某一行業(yè)，為了節(jié)約人力資源、提高信息服務(wù)效率，泛在圖書(shū)館通過(guò)微博、微信、自建SNS網(wǎng)站等方式，將合作企業(yè)連接起來(lái)，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)行業(yè)消息和動(dòng)態(tài)，保證各單位在隨時(shí)隨地都能得到行業(yè)資訊，并且開(kāi)放了企業(yè)之間互相交流的渠道。

4 結(jié) 語(yǔ)

總之，泛在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)作為未來(lái)知識(shí)型社會(huì)圖書(shū)館對(duì)企業(yè)提供的一種全面的數(shù)字化集成服務(wù)，容易成為企業(yè)注意力的聚焦點(diǎn)，極具發(fā)展力。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)努力將自身打造成為擁有規(guī)模化版權(quán)的內(nèi)容集成平臺(tái)，通過(guò)和終端的融合來(lái)實(shí)現(xiàn)泛在情報(bào)服務(wù)。雖然泛在服務(wù)還處于探索階段，但是隨著其先進(jìn)理念和技術(shù)支持的不斷發(fā)展，它必將是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主流模式，在這種模式之下，企業(yè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)可以以任意方式得到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并且實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的交流甚至合作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的高效獲取和利用，并創(chuàng)造出更大的信息價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

［1］競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)［EB／OL］.http:∥baike.省略/view/139067.htm#2，2011-10-17.

［2］許真玉，王文佳，楊曉玉.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究與圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2006，（11）：185-186,190.

［3］熊冬萍，程結(jié)晶，張方.基于圖書(shū)館的企業(yè)信息需求服務(wù)研究［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2010，（2）：21-24.

［4］吳小璐.高校圖書(shū)館為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力提供信息服務(wù)的探討［J］.情報(bào)雜志，2009,28（12）：238-239.

［5］許真玉，王文佳，楊曉玉.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究與圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2006，（11）：185-186,190.

［6］泛在圖書(shū)館［EB／OL］.http:∥baike.省略/view/1487337.htm，2011-11-02.

［7］孫波.泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館信息資源建設(shè)策略探析［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2009，（9）：51-53.

第10篇

[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理　ISO-CISMS　IS0／1EC27002：2005協(xié)議

[分類(lèi)號(hào)]G350

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，情報(bào)活動(dòng)作為企業(yè)收集、分析有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和本身的相關(guān)、準(zhǔn)確、及時(shí)、前瞻性的情報(bào)以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段被頻繁使用，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯。數(shù)據(jù)顯示，各類(lèi)經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)每年給美國(guó)造成的損失達(dá)幾千億美元，使德國(guó)損失近5萬(wàn)個(gè)工作崗位。我國(guó)也有類(lèi)似的慘痛教訓(xùn)，景泰藍(lán)、宣紙、“金星”鋼筆拋光技術(shù)等國(guó)寶級(jí)機(jī)密皆因保護(hù)不力而外泄。事實(shí)上，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重要性的認(rèn)識(shí)或保護(hù)不力的企業(yè)遲早會(huì)被淘汰出局。因此，如何有效地抵御對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，防止競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)被對(duì)手獲取，日漸成為企業(yè)和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。由于企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放式系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)又涉及眾多主體、客體(情報(bào)源、傳播渠道與設(shè)施等)、環(huán)節(jié)和復(fù)雜內(nèi)外部環(huán)境，因而其安全問(wèn)題絕非僅是技術(shù)性或方法論問(wèn)題，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須從策略、過(guò)程、實(shí)施控制、技術(shù)、資源和環(huán)境以及應(yīng)急與處理機(jī)制等諸多方面進(jìn)行規(guī)范和保護(hù)，以保障其保密性(eonfidentiality)、完整性(integrity)和可用性(availability)，即構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理體系。

1　國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)稱(chēng)cI(competitive intelligence)，是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是給組織競(jìng)爭(zhēng)地位帶來(lái)重大影響的外部威脅、機(jī)會(huì)或優(yōu)勢(shì)的情報(bào)及這些情報(bào)的獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預(yù)警過(guò)程。它是一種過(guò)程，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；也是一種產(chǎn)品，包括由此形成的情報(bào)和謀略。本文所指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)僅是狹義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，指代企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵性情報(bào)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶及合作伙伴情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)等。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者已有一些研究。JerryP，Miller提出情報(bào)保護(hù)需歷經(jīng)定義保護(hù)需求、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、評(píng)估自身弱點(diǎn)、制定實(shí)施對(duì)策、分析監(jiān)控、結(jié)果傳遞等6個(gè)步驟；John A，Nolan提出Phoenix商業(yè)情報(bào)保護(hù)模型，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是一個(gè)由任務(wù)、定義保護(hù)需求、評(píng)估弱點(diǎn)、制定對(duì)策、分析和6個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的循環(huán)過(guò)程；美國(guó)軍方受越戰(zhàn)戰(zhàn)例啟發(fā)提出OPSEC模型，認(rèn)為要對(duì)公開(kāi)信息進(jìn)行嚴(yán)格核查，以防零散公開(kāi)信息被對(duì)手甄別、聚類(lèi)分析并得到關(guān)鍵情報(bào)；有些文獻(xiàn)介紹了反情報(bào)技術(shù)，如DNSBL等。國(guó)內(nèi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全也有一些研究，文獻(xiàn)[7]對(duì)Phoe-nix模型進(jìn)行了修正，提出工作步驟應(yīng)包括保護(hù)技術(shù)、保護(hù)策略；文獻(xiàn)[8]、[9]分別從知識(shí)流視角和基于博弈論構(gòu)建了情報(bào)保護(hù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控與博弈模型；文獻(xiàn)[10]利用人一機(jī)系統(tǒng)理論提出安全規(guī)避措施；有些文獻(xiàn)則分別從制度、技術(shù)、法律、企業(yè)文化等視角進(jìn)行了分析或策略構(gòu)建。還有一些學(xué)者研究了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的泄密途徑，文獻(xiàn)[11]指出計(jì)算機(jī)的泄密渠道包括電磁波輻射、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、工作人員被策反和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被監(jiān)控等。文獻(xiàn)[12]分析了企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)泄密途徑，包括企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部員工與第三方、搜索引擎、病毒和黑客攻擊等；有些文獻(xiàn)認(rèn)為還有公開(kāi)出版物、離職員工、業(yè)務(wù)伙伴、商業(yè)間諜、反求工程及其他灰色或非法途徑等渠道。

從文獻(xiàn)研究看，目前的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理主要集中在泄密渠道、工作模式、安全技術(shù)、策略機(jī)制等領(lǐng)域，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全問(wèn)題或闡述得比較籠統(tǒng)，或分析得不夠深入，或角度單一，對(duì)企業(yè)如何建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理體系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)全面安全管理的理解不深、指導(dǎo)性不強(qiáng)。本文將以作為企業(yè)信息安全國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ISO／IEC27002：2005協(xié)議為參照，以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的全面管理為目標(biāo)，構(gòu)建并系統(tǒng)地闡述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理體系及其內(nèi)涵。

2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理體系的構(gòu)建基礎(chǔ)

IS0／IEC27002：2005源自于1993年英國(guó)貿(mào)工部編寫(xiě)的信息安全管理文本“信息安全管理實(shí)用規(guī)則”，此后該文本于1995年被轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(BS7799-1)，2000年被ISO／IEC組織采納為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，2005年推出修訂版本ISO／IECl7799：2005，2007年被更名為ISO／IEC27002：2005(內(nèi)容不變)，并與由BS7799-2標(biāo)準(zhǔn)演化而成的ISO／IEC27001：2005交相輝映，與隨后形成的后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)一起自成體系形成IS027000系列標(biāo)準(zhǔn)。

1SO／IEC27002：2005是一種信息安全管理體系規(guī)范，列舉了在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)企業(yè)信息安全可能產(chǎn)生影響的因素，共設(shè)置了11大主題，39個(gè)控制目標(biāo)和133個(gè)安全控制措施，包含安全政策、安全組織、資產(chǎn)分類(lèi)與管理、個(gè)人安全、實(shí)體和環(huán)境安全、通信和運(yùn)行管理、存取控制、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)、持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理、符合法律等，旨在為一個(gè)機(jī)構(gòu)提供用來(lái)制定安全標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施有效的安全管理時(shí)的通用要素，并得以使跨機(jī)構(gòu)的交易各方互相信任。由于其規(guī)則實(shí)用性已成為信息安全領(lǐng)域最有影響力的信息安全標(biāo)準(zhǔn)，被廣泛看作是優(yōu)秀的、具有普遍意義的安全操作規(guī)則，因此成為我國(guó)信息安全標(biāo)準(zhǔn)GB／T20269-2006和《數(shù)字圖書(shū)館安全管理指南》等標(biāo)準(zhǔn)的主要參照藍(lán)本。

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全問(wèn)題是一個(gè)涉及廣泛且復(fù)雜的系統(tǒng)性問(wèn)題，而ISO／IEC27002：2005是一個(gè)具有安全系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施辦法的指南文本，其綱要體系及控制措施易于操作，且由于其架構(gòu)的開(kāi)放性和可增刪性，各類(lèi)企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際選擇合適規(guī)模、層級(jí)的管理準(zhǔn)則組合，形成了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全“管理樹(shù)”。同時(shí)，IS0／1EC27002：2005更重要的是傳達(dá)一種系統(tǒng)性的、全局性的安全觀念及一種泛安全管理的思維，因而它作為一個(gè)通用的信息安全管理實(shí)踐準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理具有很好的參考作用。

3　基于ISO／IEC27002：2005標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理體系的構(gòu)建

傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理一般包含兩層意思：一是對(duì)內(nèi)部關(guān)鍵情報(bào)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和保護(hù)的活動(dòng)；二是妨礙或阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為。雖認(rèn)知角度、重點(diǎn)不同，但基本共識(shí)是認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部情報(bào)；內(nèi)容是監(jiān)測(cè)和保護(hù)；目的是組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或第三方的情報(bào)活動(dòng)；態(tài)度是積極的；手段是合法的、正當(dāng)?shù)摹５@些認(rèn)知尚不足全面闡釋競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理的內(nèi)涵，且競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理有許多重要內(nèi)容，因而本文提出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理是一種泛安全管理的理念。

3.1　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)泛安全管理

在閱讀文獻(xiàn)與深入調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全除包括實(shí)現(xiàn)內(nèi)部情報(bào)的管理與保護(hù)外，還應(yīng)包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施的主動(dòng)性反擊策略，以及發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)泄密危機(jī)的管控與處置問(wèn)題，這即是泛安全管理的概念范疇。

因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理應(yīng)包括5個(gè)向度：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全策略與組織架構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)、主動(dòng)性反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、安全管理保障和持續(xù)性管理。策略構(gòu)架主要體現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、安全策略文檔等宏觀層次構(gòu)造與實(shí)踐上；情報(bào)保護(hù)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理的主要任務(wù)，涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分類(lèi)管理、流動(dòng)監(jiān)控與保護(hù)；主動(dòng)性反擊能利用各種主動(dòng)性策略手段分散競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意力，迷惑對(duì)手或延緩其進(jìn)攻與滲透；安全管理保障是各種制度與策略的審計(jì)、激勵(lì)與保障機(jī)制；持續(xù)性管理是在受到攻擊或情報(bào)泄密后的關(guān)鍵業(yè)務(wù)保護(hù)和業(yè)務(wù)修復(fù)能力，是發(fā)生災(zāi)難或危機(jī)的修復(fù)與重生機(jī)制。這幾個(gè)向度相輔相成，共同構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)泛安全管理的內(nèi)涵，如圖1所示：

3.2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理體系的框架

基于泛安全管理的思維，參照ISO／IEC27002：2005標(biāo)準(zhǔn)，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)泛安全管理架構(gòu)模型為主干，本文構(gòu)造了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理體系的框架ISO-CISMS(corn-pehtlve intelligence security management system based onISO／1EC27002：2005)，該體系包含5個(gè)向度，10個(gè)管理大項(xiàng)，22個(gè)控制目標(biāo)，56個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)。向度和管理大項(xiàng)指出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理的工作內(nèi)容框架和架構(gòu)，控制目標(biāo)分析了安全管理需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，關(guān)鍵控制點(diǎn)則給出了安全管理工作的實(shí)踐要點(diǎn)。這種“分層設(shè)計(jì)”既兼顧了安全管理理論和實(shí)踐方向與范圍，也提供了操作性強(qiáng)的工作要點(diǎn)，可為當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理提供統(tǒng)一框架及解決方案，也回答了John J，McGonagJe在《讓企業(yè)免于對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的攻擊》中提出的“要做什么，怎樣做和在哪里做”的問(wèn)題，如圖2所示：

3.2.1　策略方針與組織構(gòu)架策略方針與組織構(gòu)架是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理的宏觀層次構(gòu)造與實(shí)踐，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、安全策略文檔等，主要明確工作的原則、方針和相關(guān)策略，明確體系建設(shè)的意義、目標(biāo)及建立體系需遵守的原則，以及如何建立極具管控力和滲透性的安全管理組織與人員架構(gòu)。具體內(nèi)容見(jiàn)表1。該向度的主要載體是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)工作策略文檔，該文檔包含工作的重要性、工作的原理和目的、安全策略的原則性要求、違反安全策略后的責(zé)任級(jí)別及相應(yīng)的處理辦法等內(nèi)容。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，是管理層的共同運(yùn)營(yíng)責(zé)任。為保障效率，應(yīng)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理機(jī)構(gòu)，對(duì)已有信息或情報(bào)部門(mén)進(jìn)行合并。組織架構(gòu)可根據(jù)情況采取集中式和分布式相結(jié)合的方式。集中式權(quán)力集中，操作簡(jiǎn)單；分布式分散監(jiān)控，覆蓋而廣。專(zhuān)職部門(mén)負(fù)責(zé)情報(bào)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)策略、文化建設(shè)和監(jiān)管協(xié)調(diào)等。兼職人員分布在各部門(mén)，負(fù)責(zé)自己部門(mén)的情報(bào)監(jiān)控與保護(hù)。機(jī)構(gòu)成立后，可以確保從管理上支持此項(xiàng)工作，以便更好地監(jiān)測(cè)情報(bào)安全事項(xiàng)變動(dòng)，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全。在該管理項(xiàng)中，重要的關(guān)鍵控制點(diǎn)是安全管理人員在各部門(mén)的覆蓋率，直接關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全監(jiān)控工作。

3.2.2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)是指對(duì)各種信息、情報(bào)或文件中的關(guān)鍵性情報(bào)的保護(hù)，組織結(jié)構(gòu)對(duì)工作原則、方針和策略的執(zhí)行情況。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心地位，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)一直是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全工作的重心。其活動(dòng)過(guò)程是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集過(guò)程的，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的泄密渠道包括企業(yè)內(nèi)部、公開(kāi)倩息、第三方、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)或信息系統(tǒng)等道德或不道德途徑，因而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)必須強(qiáng)化對(duì)各種泄密風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制力，保證策略的完備性和執(zhí)行力度及粒度，阻止現(xiàn)實(shí)的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。

在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全保護(hù)體系中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)向包括情報(bào)分類(lèi)與控制、人員安全管理、物理環(huán)境及通信設(shè)施安全防護(hù)以及保障性制度等具體內(nèi)容，如表2所示：

情報(bào)分類(lèi)與控制：對(duì)公司數(shù)據(jù)庫(kù)和核心文件、公司制度、安全策略、公開(kāi)信息等情報(bào)資源編制情報(bào)清單，并根據(jù)相對(duì)價(jià)值、重要程度進(jìn)行分類(lèi)編碼，確定安全等級(jí)，當(dāng)然該清單應(yīng)是動(dòng)態(tài)更新的。對(duì)情報(bào)實(shí)施管理和控制，建立規(guī)范的情報(bào)管理制度，保障情報(bào)的合理、安全流通，嚴(yán)格情報(bào)傳播控制、文件管理、與公開(kāi)信息審核及信息垃圾處理制度，去除其中的關(guān)鍵信息或情報(bào)，加大對(duì)手的分析難度。

人員安全管理：在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)視角，相關(guān)人員包括作為戰(zhàn)略資源而成為保護(hù)對(duì)象的人員；作為管理對(duì)象的人員，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、第三方人員、顯性或隱性及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)不同類(lèi)型的人員應(yīng)實(shí)施不同安全策略：①重定義工作內(nèi)容，把安全責(zé)任定義到工作責(zé)任中；②對(duì)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，明確安全策略內(nèi)容及其更新；③確立人員交往規(guī)范，根據(jù)合作伙伴、第三方或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同進(jìn)行價(jià)值或重要程度權(quán)衡，建立不同交往策略規(guī)范。

物理和環(huán)境的安全：加強(qiáng)物理位置和環(huán)境的安全保護(hù)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)工作的顯性措施。劃分安全區(qū)域，根據(jù)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)或情報(bào)重要性和風(fēng)險(xiǎn)性設(shè)置相應(yīng)安全區(qū)域，用物理屏障實(shí)現(xiàn)授權(quán)訪問(wèn)和保護(hù)，對(duì)安全區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控；信息載體安全，妥善養(yǎng)護(hù)與管理各類(lèi)信息載體設(shè)備，做好設(shè)備的進(jìn)入與帶出，也要做好登記與稽核。

網(wǎng)絡(luò)與通信管理：由于企業(yè)應(yīng)用越來(lái)越基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)也應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)與通信領(lǐng)域的管理，當(dāng)然這也是目前研究較多并相對(duì)成熟的領(lǐng)域，可用技術(shù)較多，如數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、訪問(wèn)認(rèn)證、安全防護(hù)、檢測(cè)與追蹤等，市場(chǎng)上也均有成熟的產(chǎn)品可供選擇。

3.2.3　主動(dòng)性反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)如果是被動(dòng)的，往往使自身在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊中處于被動(dòng)位置而效果不佳，因而針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行監(jiān)測(cè)并實(shí)施主動(dòng)性手段是必要的，以在攻防時(shí)占定先機(jī)，本文認(rèn)為這即是反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的狹義概念。具體內(nèi)容如表3所示：

國(guó)內(nèi)外對(duì)于反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究還處于起步階段，從Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)和國(guó)內(nèi)的CNKI檢索發(fā)現(xiàn)，有效文獻(xiàn)一共不到200篇。其概念論述也不統(tǒng)一，邵波認(rèn)為反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)和分析自身活動(dòng)的過(guò)程，它是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)而開(kāi)展的阻止或妨礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得自身情報(bào)的信息研究活動(dòng)，是一種對(duì)自身核心信息的保護(hù)方法。秦鐵輝、羅超認(rèn)為它是企業(yè)為了保護(hù)自身情報(bào)資源而開(kāi)展的一系列防范性情報(bào)工作，以抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于針對(duì)本企業(yè)的情報(bào)活動(dòng)。楊之霞認(rèn)為企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是為了控制或延緩企業(yè)核心情報(bào)向外界傳遞而開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)博弈，主要采用掩蔽和迷惑的手段，最大限度地掐斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)獲取本企業(yè)情報(bào)的主要知識(shí)源和知識(shí)流，保護(hù)企業(yè)關(guān)鍵信息不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得。其他學(xué)者也有一些定義，盡管角度不同、描述不一，但本質(zhì)都是保護(hù)企業(yè)情

報(bào)免受其他組織的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的組織過(guò)程。但在策略手段上，側(cè)重于防御性手段論述，雖然也提及一些主動(dòng)性策略或措施，但均沒(méi)有將其作為反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心與顯要特征。實(shí)際上，以防御性手段保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全應(yīng)屬于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)概念范疇，而反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則主要指采用積極主動(dòng)策略達(dá)到防衛(wèi)或反擊目的的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)情報(bào)行為。

實(shí)施反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可通過(guò)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，模擬主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為，阻斷競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)點(diǎn)和活動(dòng)渠道，消滅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；虛假消息，干擾對(duì)手判斷，誘導(dǎo)驅(qū)使其作出己方期望的決策。這種“假情報(bào)”可故意向?qū)κ謧鞑ァ⑸l(fā)，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)方向、財(cái)務(wù)狀況等方面的虛假或不準(zhǔn)確信息，以迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或?qū)⑵湟脲e(cuò)誤判斷或發(fā)生決策失誤。有時(shí)還可實(shí)施反逆向工程阻止競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員通過(guò)對(duì)產(chǎn)品解剖來(lái)分析化驗(yàn)其材料組成、設(shè)計(jì)構(gòu)造、生產(chǎn)工藝等方面的機(jī)密信息，甚至因此而付出巨大代價(jià)，如日本東芝在其生產(chǎn)的電池內(nèi)部進(jìn)行了特殊處理，一旦電池被拆開(kāi)，便會(huì)發(fā)生爆炸，使對(duì)手的反求工程變得艱難。

3.2.4　持續(xù)性管理持續(xù)性管理即是建立情報(bào)泄密風(fēng)險(xiǎn)清單，評(píng)估其發(fā)生概率與可能造成的威脅，并在不利事件發(fā)生時(shí)采取相應(yīng)的機(jī)制及策略，以防止關(guān)鍵業(yè)務(wù)受到影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)運(yùn)行。持續(xù)性管理需要引起重視的原因是隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的日益頻繁，企業(yè)面臨的情報(bào)泄密風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，甚至很難完全避免，企業(yè)必須在發(fā)生關(guān)鍵情報(bào)的泄密后進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急處置，以防止企業(yè)由此而出現(xiàn)重大損失，同時(shí)確保關(guān)鍵與核心業(yè)務(wù)不受影響。

在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理體系中，持續(xù)性管理是一項(xiàng)必不可少的重要內(nèi)容，從國(guó)際上看，那些及時(shí)引進(jìn)持續(xù)性管理的企業(yè)，在面對(duì)災(zāi)難時(shí)均能化險(xiǎn)為夷，諸多發(fā)達(dá)國(guó)家甚至將其列為上市的必要條件。持續(xù)性管理的核心內(nèi)容是業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃的編制與維護(hù)，該計(jì)劃包含業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施確立、泄密風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及概率和威脅分析、泄密風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分類(lèi)與管理、業(yè)務(wù)持續(xù)性策略等內(nèi)容。由于情勢(shì)的不斷變幻，業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃的維護(hù)與更新也是十分重要的。該管理大項(xiàng)包括3個(gè)控制目標(biāo)，具體內(nèi)容如表4所示：

3.2.5　安全管理保障在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)體系中，信息保護(hù)、人員安全、物理與環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)與通信管理都必須建立相應(yīng)機(jī)制加以保障。安全管理保障是“制度的制度”，貫穿競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理活動(dòng)，為其保駕護(hù)航。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理體系中，安全保障機(jī)制主要包含制度與文化兩個(gè)層次。制度層是硬性機(jī)制；文化層是軟性機(jī)制，兩者相輔相成，共同作用。具體內(nèi)容如表5所示：

保障性制度。保障性制度是保障企業(yè)嚴(yán)格實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全策略的制度集，包含稽核制度、維護(hù)制度、激勵(lì)制度和懲罰制度等。稽核制度可檢查策略的完備性、適用性和執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即加以更新與維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)執(zhí)行問(wèn)題的，能明確加以懲處或通過(guò)激勵(lì)措施予以激勵(lì)。在實(shí)際中，可仿照ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員制度，由專(zhuān)人定期審計(jì)，并與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全體系進(jìn)行程序性對(duì)照。當(dāng)出現(xiàn)任何事實(shí)性不符或事實(shí)改變時(shí)都要審核是否違反策略，分析其違反后是否會(huì)對(duì)情報(bào)安全造成影響，如此才能保證該體系完全實(shí)施。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全文化。企業(yè)文化是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成的所有成員共同認(rèn)同的，關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、理念、思維方式、價(jià)值觀和行為規(guī)范等要素的總和。研究表明，強(qiáng)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有極大的正向作用，而強(qiáng)情報(bào)安全文化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理具有同樣的作用。在該體系中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全文化包含競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略制定，是否形成重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全的企業(yè)理念，該理念有沒(méi)有輸入企業(yè)的經(jīng)脈與血液，特別是管理者的意圖及堅(jiān)決態(tài)度，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)工作的支持程度；企業(yè)精神的強(qiáng)度，和睦、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的企業(yè)氛圍，將不同類(lèi)型、價(jià)值觀和行為方式的人員凝聚，強(qiáng)化向心力及對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滲透。

4　結(jié)論與展望

第11篇

1.1面對(duì)危機(jī)的我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)狀分析

按照危機(jī)的生命周期可以將危機(jī)管理分為3個(gè)階段：危機(jī)預(yù)測(cè)階段、危機(jī)處理階段、危機(jī)恢復(fù)階段。第一階段主要是危機(jī)的預(yù)防，此階段危機(jī)可能并不表現(xiàn)為危機(jī)，沒(méi)有明顯的預(yù)兆，甚至可能表現(xiàn)為機(jī)會(huì)，企業(yè)需運(yùn)用各種技術(shù)手段，監(jiān)測(cè)外部環(huán)境與內(nèi)部狀況，盡量發(fā)現(xiàn)、捕捉所有可能造成危機(jī)的前兆，成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定科學(xué)危機(jī)管理計(jì)劃，為危機(jī)的應(yīng)急處理做好準(zhǔn)備，竭力將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。第二階段是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快啟動(dòng)危機(jī)管理應(yīng)急處理方案，采取相應(yīng)措施，如危機(jī)處理外包，借助信息傳播系統(tǒng)，以最快速度控制事態(tài)發(fā)展，以期將損失降到最低。第三階段即在危機(jī)過(guò)后，經(jīng)過(guò)努力使危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的不良影響逐漸消退，企業(yè)逐步恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，此時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因以及危機(jī)處理、預(yù)防等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查與評(píng)價(jià)，提出整改措施，期望能夠從中獲益。我國(guó)中小企業(yè)由于自身人力、物力、財(cái)力的限制，領(lǐng)導(dǎo)不重視，員工危機(jī)意識(shí)薄弱等自身?xiàng)l件的限制，對(duì)危機(jī)多是采取“危機(jī)處理”的方式，不能及早通過(guò)環(huán)境監(jiān)測(cè)、獲取情報(bào)來(lái)化解危機(jī)。中小企業(yè)普遍采用的這種被動(dòng)的、回應(yīng)性的行為，通常會(huì)使其遭受重創(chuàng)，信譽(yù)受損，甚至瀕臨破產(chǎn)，我們應(yīng)該采用危機(jī)管理積極主動(dòng)、有意識(shí)地對(duì)危機(jī)實(shí)行事前、事中、事后有計(jì)劃的、連續(xù)的動(dòng)態(tài)管理。從傳統(tǒng)的危機(jī)處理到智能化的危機(jī)管理，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警是企業(yè)獲得危機(jī)管理成功的核心與關(guān)鍵。

1.2我國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本面分析

1.2.1中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀特點(diǎn)通過(guò)學(xué)者對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”定義的描述，我們了解到，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)即企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，采取合法并合乎職業(yè)倫理的手段，獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身的信息與活動(dòng)，并進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)與綜合而形成可據(jù)以采取行動(dòng)的信息集合。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)即信息的搜集、分析、加工、整合形成可利用知識(shí)的過(guò)程。現(xiàn)階段我國(guó)中小企業(yè)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還存在著諸多問(wèn)題。

1.2.1.1意識(shí)薄弱近年來(lái)企業(yè)界人士對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視度越來(lái)越高，但較之大型企業(yè)，中小企業(yè)缺乏情報(bào)意識(shí)的現(xiàn)象普遍存在。首先，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的真正含義并不十分清楚，有的把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等同于間諜情報(bào)，有的則認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)只是簡(jiǎn)單的信息搜集，而沒(méi)有分析、整合等進(jìn)一步深化的工作。其次，由于受自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，一些中小企業(yè)管理者不掌握當(dāng)代最新管理理論知識(shí)及科技動(dòng)態(tài)，而且競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)雖然可以作為管理決策的重要依據(jù)，但它不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，所以使眾多中小企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)不到其價(jià)值。

1.2.1.2人才稀缺優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員是集管理學(xué)、情報(bào)學(xué)等多種學(xué)科背景與技能于一身的復(fù)合型人才，但由于中小企業(yè)規(guī)模較小，管理水平和技術(shù)水平比較落后，專(zhuān)業(yè)人員考慮到工資待遇、自身發(fā)展等因素，往往不愿意選擇中小企業(yè)。而且中小企業(yè)管理人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)用性和價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，往往不愿意把精明能干的人才放在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作部門(mén)。

1.2.1.3經(jīng)費(fèi)短缺由于中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不到其潛在的價(jià)值，再加上中小企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，資金緊張，因此很少有企業(yè)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)費(fèi)或投入足夠的資金，嚴(yán)重制約了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展。中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀特點(diǎn)決定了其危機(jī)管理的弱勢(shì)，無(wú)法運(yùn)用各種手段監(jiān)測(cè)環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆。建立危機(jī)預(yù)警可以有效彌補(bǔ)這一漏洞，通過(guò)警源檢測(cè)、信息分析與危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)判斷與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)每個(gè)可能對(duì)企業(yè)造成不良影響的變化，以備做出相應(yīng)反應(yīng)。

1.2.2中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求特點(diǎn)中小企業(yè)由于規(guī)模小，在資金、技術(shù)、人力等各方面較之大企業(yè)有許多不利之處，但中小企業(yè)具有經(jīng)營(yíng)靈活多變、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，企業(yè)自身特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀，決定了其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求特點(diǎn)。

1.2.2.1目的性中小企業(yè)大多是針對(duì)經(jīng)營(yíng)中的某一個(gè)問(wèn)題而獲取情報(bào)，所需情報(bào)內(nèi)容個(gè)性化強(qiáng)，能夠迅速給他們帶來(lái)商機(jī)或經(jīng)濟(jì)效益，例如：原材料供應(yīng)商信息，銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情報(bào)。

1.2.2.2多樣性中小企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)繁雜，其發(fā)展受社會(huì)環(huán)境、科技文化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等因素的影響較大，既需要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、技術(shù)革新等戰(zhàn)術(shù)層面的情報(bào)，對(duì)關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的政策法規(guī)、行業(yè)特征等戰(zhàn)略層面的情報(bào)也有迫切需求。

1.2.2.3具體性中小企業(yè)缺少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人才，情報(bào)的搜集、分析、加工整合能力有限，所以迫切需要加工過(guò)的情報(bào)，如產(chǎn)品配方、行業(yè)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。

2構(gòu)建基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的可行性分析

2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與危機(jī)預(yù)警關(guān)系密切通過(guò)對(duì)危機(jī)預(yù)警和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等基本概念的對(duì)比分析，可以看出：危機(jī)預(yù)警過(guò)程與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)都是相對(duì)信息搜集、甄別、檢測(cè)、預(yù)警、分析和利用的過(guò)程，并關(guān)注環(huán)境中由內(nèi)到外的影響，且二者都有制定和實(shí)施兩方面，兩個(gè)管理過(guò)程都是持續(xù)的、循環(huán)發(fā)展的，都關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期生存和良好發(fā)展，這是可以把危機(jī)預(yù)警與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程契合的關(guān)鍵之處。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)三大作用中的首要功能即充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)。這在聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的定義中得到充分體現(xiàn)“：對(duì)于一個(gè)企業(yè)/組織來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境中的任何變化，都可能對(duì)其利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果能通過(guò)閱讀早期的預(yù)警信號(hào)，從中發(fā)現(xiàn)和預(yù)知這些可能的變化，并利用所剩時(shí)間來(lái)采取相應(yīng)的措施避開(kāi)威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，這一系列的智能活動(dòng)即為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究。”在中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以其針對(duì)性強(qiáng)的信息搜集分析能力，為企業(yè)的危機(jī)預(yù)警提供支持。第一，利用先進(jìn)的信息分析技術(shù)，如SWOT分析法、定標(biāo)比超、價(jià)值鏈分析法等對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)。第二，對(duì)政局變動(dòng)、法律法規(guī)變更、技術(shù)創(chuàng)新等宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行監(jiān)控。第三，為危機(jī)的應(yīng)急管理提供決策支持。

2.2中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作易于管理中小企業(yè)規(guī)模小、員工少、機(jī)構(gòu)設(shè)置較為簡(jiǎn)單，可由部分員工兼職負(fù)責(zé)所從事業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，因熟悉自身工作領(lǐng)域而提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的質(zhì)量和效率，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部不必通過(guò)層層傳遞就能到達(dá)決策層，決策下行速度也快，失真度較小，易于管理實(shí)施。

2.3有較為成熟的大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為依托目前，進(jìn)入世界500強(qiáng)的公司中多數(shù)都設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部，并建立了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。如IBM、微軟、可口可樂(lè)等公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不僅能夠監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向和環(huán)境的變化，而且具有對(duì)環(huán)境的“早期預(yù)警”功能。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)跨越了情報(bào)的數(shù)據(jù)層、知識(shí)層和決策層，將原始信息層和企業(yè)決策層有機(jī)地聯(lián)系在一起，使原本零散分布的信息和數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)理論與開(kāi)發(fā)都已較為成熟，中小企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)借鑒與吸收。

3基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本模式

3.1中小企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信息流程

通過(guò)對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀特點(diǎn)、需求特點(diǎn)的分析可知，中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和危機(jī)預(yù)警工作主要是針對(duì)具體對(duì)象，例如，具體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客以及企業(yè)自身的檢測(cè)。中小企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警時(shí)，必須充分占有三方面的情報(bào)信息，如圖2所示。圖2展現(xiàn)了中小企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信息路徑，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)充分分析宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及顧客、企業(yè)自身狀況信息的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)危機(jī)預(yù)警實(shí)現(xiàn)政策預(yù)警、外部經(jīng)濟(jì)預(yù)警和內(nèi)部經(jīng)濟(jì)預(yù)警等功能，從而做到知己、知彼、知環(huán)境。

3.2基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式

3.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃根據(jù)市場(chǎng)狀況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容、搜集范圍、分析程度、整體要求和最終效果進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，即確定具體的預(yù)警任務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是循環(huán)的，因此規(guī)劃的制定需要根據(jù)用戶反饋所提供的信息進(jìn)行修改和調(diào)整。

3.2.2危機(jī)信息搜集與加工根據(jù)確定的預(yù)警任務(wù)，充分考慮企業(yè)及其所在的行業(yè)特點(diǎn)，從利于決策的角度搜集、整理信息，并做初步的篩選加工，將結(jié)果提交給危機(jī)信息分析子系統(tǒng)。這里的信息源包括內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源，對(duì)于中小企業(yè)，內(nèi)部信息源包括生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)信息，外部信息主要指競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

3.2.3危機(jī)信息分析對(duì)整序后的信息，根據(jù)企業(yè)的預(yù)警任務(wù)，利用現(xiàn)代信息處理技術(shù)和分析方法，從中挖掘出敏感的情報(bào)，即結(jié)合企業(yè)內(nèi)外的不確定因素，捕捉危機(jī)前的各種征兆，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。

3.2.4危機(jī)診斷與評(píng)估根據(jù)危機(jī)信息分析子系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果，對(duì)危機(jī)可能造成的危害和破壞進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)態(tài)評(píng)估，遵照危機(jī)預(yù)警評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際做適當(dāng)修正，確定危機(jī)級(jí)別，并參考數(shù)據(jù)庫(kù)的信息和記錄，提供危機(jī)診斷策略方案。

3.2.5預(yù)警信息主要是判斷危機(jī)指標(biāo)是否突破危機(jī)警戒線，參照預(yù)警制度，決定是否發(fā)出警報(bào)以及警報(bào)級(jí)別、方式，讓企業(yè)相關(guān)部門(mén)和個(gè)人對(duì)危機(jī)發(fā)生的可能程度有清楚的認(rèn)識(shí)，以便針對(duì)不同的情況采取不同的策略。

3.2.6危機(jī)應(yīng)急處理根據(jù)危機(jī)程度及企業(yè)的具體狀況，并參照以往的記錄，采取相應(yīng)措施，或由決策層成員臨時(shí)組成危機(jī)處理小組，制訂計(jì)劃，協(xié)調(diào)與控制危機(jī)管理，或向咨詢機(jī)構(gòu)外包，他們往往能更快地做出反應(yīng)。

3.2.7競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶反饋對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)效果、危機(jī)處理狀況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)提供反饋信息，以供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的改進(jìn)，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃子系統(tǒng)提供需求信息和指導(dǎo)。

4基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式內(nèi)在機(jī)理

基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)工作流程圖見(jiàn)圖4。如圖4所示，預(yù)警任務(wù)一旦下達(dá)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，按照規(guī)劃，分別由相關(guān)部門(mén)依次負(fù)責(zé)危機(jī)信息的搜集、警源監(jiān)測(cè)、信息分析與危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)判斷與評(píng)估、危機(jī)管理。警源監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要有：宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客及企業(yè)自身狀況。通過(guò)對(duì)警源監(jiān)測(cè)所獲得的信息進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)、診斷與評(píng)估，確認(rèn)監(jiān)測(cè)對(duì)象是處于正常、警戒或者危機(jī)狀態(tài)，從而進(jìn)一步提出方案。當(dāng)指標(biāo)處于正常狀態(tài)的時(shí)候，則對(duì)警源繼續(xù)監(jiān)測(cè)，不采取行動(dòng)；當(dāng)指標(biāo)處于警戒狀態(tài)時(shí)，預(yù)警系統(tǒng)通過(guò)危機(jī)級(jí)別對(duì)危機(jī)情況提供防控方案，并提交管理層，供決策時(shí)參考。當(dāng)診斷為危機(jī)狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)立即進(jìn)入危機(jī)應(yīng)急管理狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)自身狀況，或由決策層迅速組成危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相應(yīng)的方案，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、控制危機(jī)管理工作，直到危機(jī)解除。中小企業(yè)危機(jī)管理能力較弱，可以通過(guò)外包危機(jī)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)危機(jī)管理小組相配合的方式，控制、解除危機(jī)。

5結(jié)語(yǔ)

第12篇

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)；工作流

中圖分類(lèi)號(hào)：F27　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、情報(bào)的特性

情報(bào)學(xué)是一門(mén)古老而又神秘的學(xué)科，其概念源于歐美國(guó)家。現(xiàn)代情報(bào)學(xué)理論與活動(dòng)主要始于第二次世界大戰(zhàn)以后，是科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物。情報(bào)學(xué)產(chǎn)出的結(jié)果是經(jīng)過(guò)收集、整理和加工的知識(shí)和信息。一般來(lái)說(shuō)，情報(bào)包含知識(shí)和信息，自然具有知識(shí)和信息的秉性，但是它又不等于知識(shí)和信息，具有三大有別于知識(shí)和信息的顯著特征。

1、激活性：情報(bào)是激活的知識(shí)與信息。情報(bào)能夠把原來(lái)以靜態(tài)方式存在的知識(shí)、信息、數(shù)據(jù)(寄存于知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)中的，貯存在圖書(shū)館和信息中心的，甚至存留在人們頭腦中的知識(shí)和信息)變成一種直接用于解決問(wèn)題的“策略”、“謀略”、“籌劃”、“方案”，使其潛在效用得以發(fā)揮。

2、智能性：情報(bào)活動(dòng)屬于智力活動(dòng)。情報(bào)同信息的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別在于智能性。所謂智能性，就是活用知識(shí)，解決問(wèn)題的能力。情報(bào)是能解決問(wèn)題的，是對(duì)信息整理加工的結(jié)果，它不同于一般意義的信息和知識(shí)，具有鮮明的目的性和針對(duì)性。情報(bào)針對(duì)具體問(wèn)題，提供解決方案，起著“思想庫(kù)”、“智囊”的作用。

3、增值性：從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，情報(bào)產(chǎn)品是知識(shí)密集型的，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原有知識(shí)或信息的固有價(jià)值。由于情報(bào)在軍事和商業(yè)中的廣泛應(yīng)用，已經(jīng)將情報(bào)的價(jià)值從原有的信息中增值幾十倍，甚至幾百倍。但在情報(bào)中，最主要的還是人起的作用，人利用一系列的高新技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行搜索，整理成有價(jià)值的情報(bào)。在此過(guò)程中，是人起主導(dǎo)作用，人的勞動(dòng)讓情報(bào)增值。

二、現(xiàn)代企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)系

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)要想在錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)有利地位，必須要有情報(bào)能夠?qū)ζ錄Q策進(jìn)行有力的支持。由于情報(bào)具有激活性、智能性和增值性的特性，現(xiàn)代企業(yè)在不斷競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中促生了情報(bào)學(xué)的分支學(xué)科――競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)科。

美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義表述為：“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性，以及可操作性的情報(bào)。”

我國(guó)著名的情報(bào)學(xué)專(zhuān)家包昌火，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)下的定義是：“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。”

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)稱(chēng)為CI(Competitive intelli－genee)，是對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，并通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)和目標(biāo)的信息。企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究的目的如圖1所示。(圖1)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究的目的主要是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，輔助企業(yè)的戰(zhàn)略決策等。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中的地位越來(lái)越重要，成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源。建立完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)已成為企業(yè)的迫切需求。目前，全球500強(qiáng)企業(yè)中95％以上已建立了完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，總產(chǎn)值在100億美元以上的美國(guó)企業(yè)有82％建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，總產(chǎn)值在10億美元以上建立系統(tǒng)的也達(dá)60％，許多企業(yè)還設(shè)立CI經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、整理和分析。根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，1997年競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知名企業(yè)的貢獻(xiàn)率：微軟為17％、摩托羅拉為11％、IBM為9％、通用電氣和惠普均為7％、可口可樂(lè)和英特爾均為5％，其作用不可低估。

與國(guó)外企業(yè)相比，我國(guó)大中企業(yè)早在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代就在技術(shù)部門(mén)內(nèi)設(shè)立過(guò)技術(shù)情報(bào)組織，但經(jīng)營(yíng)方面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則起步較晚。從情報(bào)的發(fā)展歷史來(lái)看，我國(guó)應(yīng)該是發(fā)源地，《孫子兵法》中的“知己知彼”之說(shuō)和“用間篇”都可視為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論的鼻祖。但是，我國(guó)現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展要落后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，還有許多方面需要向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)。

三、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)生存環(huán)境、隨時(shí)發(fā)出可能的市場(chǎng)預(yù)警，使企業(yè)能夠在第一時(shí)間做出應(yīng)變，為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略支持及決策建議，從而整體提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴岣呤袌?chǎng)反應(yīng)速度為中心的戰(zhàn)略，時(shí)間因素已經(jīng)被提高到現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵地位。因此，一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)反應(yīng)敏捷性和技術(shù)、人員、生產(chǎn)及管理等多種組織柔性的分布式網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)概念應(yīng)運(yùn)而生。這種企業(yè)把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成為一種超越空間約束、依靠電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，從而以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本、多樣化的新產(chǎn)品。它的特點(diǎn)是通過(guò)信息集成和管理，發(fā)揮資源的總體效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)正是適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化而出現(xiàn)的。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)以現(xiàn)代信息技術(shù)，如企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等作為技術(shù)手段，既為企業(yè)各部門(mén)之間、企業(yè)與供銷(xiāo)商或合作者之間的緊密協(xié)作提供了全然不同的信息交流環(huán)境，又可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源進(jìn)行重新組合，使人們突破部門(mén)、組織、地域、時(shí)間，以及計(jì)算機(jī)本身的束縛，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外信息資源的交流與共享，真正實(shí)現(xiàn)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶的最終需求為中心的協(xié)作，提高對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏捷反應(yīng)能力。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)跨越情報(bào)的數(shù)據(jù)層、知識(shí)層和決策層，將原始信息層和企業(yè)決策層有機(jī)聯(lián)系在一起，使原本毫無(wú)結(jié)構(gòu)、零散分布在企業(yè)內(nèi)外的信息、數(shù)據(jù)成為能夠指導(dǎo)企業(yè)決策的體系明晰、邏輯緊密的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將整理有序的情報(bào)加以存儲(chǔ)，配合自身豐富優(yōu)秀的檢索功能，成為企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)，為企業(yè)提供內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、外部環(huán)境檢測(cè)、戰(zhàn)略決策等堅(jiān)實(shí)的企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)支持。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作流程可以抽象為情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)收集、情報(bào)分析和情報(bào)四個(gè)階段，信息在這四個(gè)階段循環(huán)流轉(zhuǎn)，最終形成有價(jià)值的、可供參考利用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

企業(yè)首先需要確定采集的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方向、內(nèi)容、范圍、時(shí)限等計(jì)劃，然后情報(bào)人員根據(jù)情報(bào)規(guī)劃的要求在互聯(lián)網(wǎng)、媒體、咨詢公司、人際網(wǎng)絡(luò)等目標(biāo)信息源中通過(guò)各種方式收集所需要的情報(bào)素材。當(dāng)積累了一定量的情報(bào)素材后，情報(bào)人員便依據(jù)情報(bào)規(guī)劃的目的開(kāi)始進(jìn)行素材的選擇、過(guò)濾、加工、分析等具體情報(bào)操作。此后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，情報(bào)人員將分析完成的情報(bào)報(bào)告和相關(guān)情報(bào)上呈企業(yè)決策層，以供決策參考。決策層根據(jù)已經(jīng)完成的情報(bào)報(bào)告制定下一階段的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)計(jì)劃，指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作。這就是一個(gè)完整的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流。因此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必須是涵蓋這四個(gè)階段的完整的工作流，能夠參與和輔助企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的全過(guò)程。否則只能說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單的情報(bào)工具，而不是真正的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

四、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)未來(lái)前景展望

在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)需要更加重視發(fā)展情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略思路應(yīng)當(dāng)是，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建立組織健全，目標(biāo)明確、流程科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)效益。