時間：2023-05-29 17:48:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)人民，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
查理是人民超市的股東――這么說也許太夸張了，因?yàn)樗皇菗碛幸还啥眩€是叫會員更合適。任何人只需支付25英鎊年費(fèi)便可成為會員，獲1股股份，每月在店里工作4小時就能享受9折購物優(yōu)惠。對于那些希望成為會員但付不起年費(fèi)的窮人，還有特別的贊助項(xiàng)目替他們繳費(fèi)。尤其值得一提的是超市里的“人民廚房”，它利用店里即將過期的原材料制作三文治、沙拉、湯等簡單食物低價出售給顧客，一年多以來杜絕了18噸食物的浪費(fèi)。
我曾聽過超市創(chuàng)始人之一Kate Wickes-Bull的演講，她歷數(shù)了二戰(zhàn)后從美國傳到英國的大型連鎖超市模式的種種弊端：大量所售食品含防腐劑、色素和超量糖分，導(dǎo)致四分之一的英國人口肥胖、260萬患糖尿病壓榨供貨商，尤其令本地農(nóng)戶處于崩潰邊緣毀滅傳統(tǒng)工業(yè)，例如熏魚業(yè)，為了降低成本將產(chǎn)于蘇格蘭的三文魚運(yùn)到中國去熏制；雇傭大量短期雇員，因?yàn)橹恍柚Ц蹲畹蜆?biāo)準(zhǔn)的薪水，也不_為他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展……
因此，人民超市從誕生的那一天起就從價值觀上跟大型連鎖超市劃清界限。它的宗旨里反復(fù)出現(xiàn)的是這些關(guān)鍵詞：非營利、民主治理、以出售本地食品為主、高品質(zhì)的健康食物、人民群眾能付得起的價格、扶持本土供貨商、社區(qū)凝聚力、增加就業(yè)及培訓(xùn)機(jī)會、環(huán)保……
以上種種讓這家社區(qū)超市帶有很強(qiáng)的革命意味，以至于在那里當(dāng)個會員聽起來是件挺酷的事。查理和他的朋友通常會約好在某個周末的下午一起到超市干活。店內(nèi)的工作環(huán)境輕松愜意，墻上貼有漫畫，空氣中流淌著音樂，不知不覺四個小時就過去了。走的時候順便用會員折扣價買點(diǎn)“人民面包”、“人民紅酒”什么的帶回家。
該超市深受各方好評。TimeOut雜志把它評選為“倫敦最好的食品商店”。而在英國首相卡梅倫倡導(dǎo)的“大社會運(yùn)動”中，人民超市的實(shí)踐無疑又成為最佳案例，連首相本人都曾親臨參觀。
每次提起這家超市，總讓我想到電影《E-mail情緣》里紐約上西區(qū)那家跟大型連鎖書店抗衡的角落書店。不同的是，那家小書店最終不得不悲慘結(jié)業(yè)，而作為社會企業(yè)的人民超市自2010年5月開業(yè)以來運(yùn)營狀況良好，到目前為止有1100個會員，6000位忠誠顧客每周都會到該店購物，15個月后的利潤為150萬英鎊。如今它已決定在東倫敦市郊的哈克尼開分店，而鎮(zhèn)議會為此撥款20，000英鎊進(jìn)行資助。
我對查理說：“可真期待不久的將來我居住的社區(qū)也有一家這樣的超市。”他瞇縫著眼笑了：“在進(jìn)門的地方可以掛的題詞――‘為人民服務(wù)’。”
“八榮八恥”是胡爺爺提出來的，是每一個社會主義公民做人做事的基本原則。
我們小學(xué)生也是社會主義公民，當(dāng)然也要以“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。有一次，我坐公交車，發(fā)現(xiàn)一位老奶奶沒座位，我就把自己的座位讓給了老奶奶。又有一次，我看見一位老奶奶的拐杖倒下了，我飛快地跑過去撿起來遞給老奶奶。
我想，我要牢牢記住胡爺爺說的話，多做好人好事，做個服務(wù)人民的好少年，為紅領(lǐng)巾增添新的光彩。
如果你中了1000萬美金的大獎，你想怎么花？如果有人跟你說，當(dāng)我們有一天有錢時，一起為人民服務(wù)吧，你會怎么想？
這就是上周的江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》帶給我們的驚訝和震撼，這也是我第一次在《非誠勿擾》看到的場景。3月26日晚，電視相親節(jié)目《非誠勿擾》中，一位男嘉賓引人關(guān)注――“怪才博士”安田，擁有超豪華學(xué)歷背景的他搞怪不斷。而且，當(dāng)心動女生就站在面前時，他卻出人意料選擇放棄，原因是他希望找到一位志同道合“為人民服務(wù)”的女生，可是心動女生并不符合他的要求。
安田說：“（1000萬美元）這是一大筆錢啊。可以選擇成立一個基金，或者照顧一些孤兒，做一些慈善。如果只有100萬美元，不是很多，你可以去買車或者干別的，但1000萬美元，我覺得完全可以拿出一部分給一個學(xué)校啊。你必須要有為人民服務(wù)的那種精神啊！”最后，安田用英語說了哈佛的校訓(xùn)大意：Enter to grow in wisdom，depart to serve better thy country and thy kind（入學(xué)是為了更好地增長知識，畢業(yè)是為了更好地回報(bào)祖國和人民）。說完后，安田意外地選擇了放手，一個人離開。
安田在離緣分最近的時刻，因?yàn)橐粋€回答，最終選擇了放手，他的選擇和他的言論在節(jié)目后成為網(wǎng)友熱議的焦點(diǎn)。
在我看來，并不是因?yàn)榘蔡镎f出了新意，而是因?yàn)樗f得虔誠，尤其是我們最為熟悉的為人民服務(wù)，在他的解釋下，顯得那么的嚴(yán)肅和虔誠，最終感染了我們。其實(shí)，為人民服務(wù)什么時候都不過時，只是我們好久不去在意。更為有趣的是，或者說讓這樣的選擇成為一個公眾話題的還有，安田是一位亞裔美國人，卻說出了我們最為熟悉的口號，而且是那樣的嚴(yán)肅和虔誠。這讓很多人覺得是一個話題。
很多人遇到這樣的假設(shè)，首先想到的是這是在考驗(yàn)我，所以我應(yīng)選擇無動于衷，給人以不為金錢所動的感覺。可安田帶給大家的是，這樣的事情，你應(yīng)該學(xué)著把它看作是一次難得的機(jī)會，這樣的機(jī)會最能施展和放大自身優(yōu)勢和使命。
大家被安田感染，源于他的那份嚴(yán)肅和虔誠。如今，大家很少去聆聽自己的內(nèi)心，或者都不會這樣和自己對話。接受的引導(dǎo)和教育都是在公眾場合說一些冠冕堂皇的話，說一些正確的廢話，因?yàn)橐谝鈩e人怎么評價。這就讓人聯(lián)想到關(guān)于活著的話題，即是依據(jù)內(nèi)心的釋放，還是給誰看的問題。
或許，總有一種答案冠冕堂皇，但一定有無數(shù)答案打動人心。就看你是否真心去想，是否用心聆聽，并忠實(shí)于心。
從這個意義上看，安田最后時刻的放手，表面意外，實(shí)則令人尊敬。■
關(guān)鍵詞：人民幣匯率；服務(wù)業(yè)；實(shí)際有效匯率；凈出口
一、關(guān)于人民幣匯率對服務(wù)業(yè)影響相關(guān)的研究
范言慧、宋旺通過考察實(shí)際匯率對中國制造業(yè)的影響，認(rèn)為人民幣實(shí)際升值將導(dǎo)致制造業(yè)就業(yè)的下降。周峰、毛詩琪從服務(wù)業(yè)行業(yè)內(nèi)部各行業(yè)視角出發(fā)，研究匯率變動對我國服務(wù)業(yè)就業(yè)的影響；認(rèn)為人民幣升值能夠產(chǎn)生服務(wù)業(yè)就業(yè)的創(chuàng)造效應(yīng)，分行業(yè)來說，生產(chǎn)業(yè)就業(yè)增長速度快，但所占社會比重較低；分配業(yè)和個人服務(wù)業(yè)就業(yè)影響具有不確定性。徐建國通過中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的時間序列變化對人民幣匯率的影響，認(rèn)為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后與人民幣兩次大的停滯密切相關(guān)。在這些研究中，大部分研究都進(jìn)行了分業(yè)研究，研究服務(wù)業(yè)中各方面與匯率影響；徐建國雖研究服務(wù)業(yè)與匯率關(guān)系，但是主要研究了服務(wù)業(yè)停滯與匯率的關(guān)系。本文主要從整體上服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行研究，不僅局限于服務(wù)業(yè)停滯與匯率的關(guān)系，而且從最新數(shù)據(jù)出發(fā)，研究服務(wù)業(yè)發(fā)展與人民幣匯率的關(guān)系。
二、各行業(yè)占GDP的比重
從圖中可以看出，第一產(chǎn)業(yè)占比一直在下降，至2014年達(dá)到9.2%；第二產(chǎn)業(yè)一直保持在40%-50%之間，自2010年起，第二產(chǎn)業(yè)占比有所下降，這也是中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型帶來的成果；第三產(chǎn)業(yè)也即服務(wù)業(yè)攀爬式上升，至2014年占GDP比重達(dá)到48.1%。從圖中可以看出，服務(wù)業(yè)占GDP比率經(jīng)歷了三次下降：1992-1996年，2002-2006年和2009-2010年三個階段。從1992年的34.8%下降到1996年的32.8%，下降2%；從2002年的41.5%下降到2006年的40%，下降1.5%；從2009年的44.4%下降到2010年的44.2%，下降了0.2%。服務(wù)業(yè)占GDP比率經(jīng)歷了三次上升：1996年-2002年，2007-2009年和2011年-2014年三個階段。1996年-2002年增長8.7%，2007年-2009年增長4.3%，2007-2009年增長3.7%。
三、服務(wù)業(yè)與凈出口占GDP的比率
從圖2可以看出，服務(wù)業(yè)增長與凈出口增長呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，并且凈出口變化滯后于服務(wù)業(yè)變化。在服務(wù)業(yè)下降的1992年-1996年中，凈出口占GDP比率增長了0.57%；2002年-2006年，凈出口占GDP比率增長了4.62%。在1996年-2002年服務(wù)業(yè)增長8.7%階段，凈出口占GDP比率只增長了0.66%。數(shù)據(jù)來源：《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》（本文中將第三產(chǎn)業(yè)當(dāng)做服務(wù)業(yè)）
四、REER與服務(wù)業(yè)變化的關(guān)系
從圖中看出兩條曲線基本擬合，服務(wù)業(yè)變化略微滯后1-2年。服務(wù)業(yè)占GDP比率下降的三個階段：1992-1996年，2002-2006年和2009-2010年三個階段，都分別對應(yīng)著REER的下降。服務(wù)業(yè)占GDP比率的上升：1996年-2002年，2007-2009年和2011年-2014年三個階段，也都對應(yīng)著REER的上升。尤其自2002年以后，REER變化和服務(wù)業(yè)變化基本一致。從上述服務(wù)業(yè)占GDP比率、凈出口占GDP比率和REER的變化關(guān)系中可以得到以下兩個關(guān)系：1.服務(wù)業(yè)變化與凈出口變化呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。2.REER（有效真實(shí)匯率）變化與服務(wù)業(yè)變化呈正相關(guān)關(guān)系。對于關(guān)系1的解釋，凈出口增長導(dǎo)致資源的外部轉(zhuǎn)移，相應(yīng)的擠占了內(nèi)部資源，從而導(dǎo)致服務(wù)業(yè)占比下降。尤其當(dāng)有偏向于出口政策時，會導(dǎo)致服務(wù)業(yè)相關(guān)資源向出口轉(zhuǎn)移，使得服務(wù)業(yè)占比降低。對于關(guān)系2的解釋，首先REER（有效真實(shí)匯率）與凈出口負(fù)相關(guān)關(guān)系，即匯率上升，凈出口減少，匯率下降，凈出口上升，因此REER變化關(guān)系和服務(wù)業(yè)變化一致。另外，REER（有效真實(shí)匯率）的上升會導(dǎo)致進(jìn)口增加，即國內(nèi)資源增加，進(jìn)而影響到服務(wù)業(yè)增長。
五、結(jié)束語
走進(jìn)坐落在夏邑縣縣城南區(qū)運(yùn)河公園側(cè)畔的夏邑縣第二人民醫(yī)院新院大門，一幅絢麗圖景映入眼簾：院內(nèi)風(fēng)景秀麗、氣勢恢宏，醫(yī)院占地面積50余畝，建筑面積4萬平方米，總投資逾億元；地面花草吐翠、樹木蔥郁，全部采用園林式綠化；病房內(nèi)簡直是“賓館化”設(shè)施，各個病房內(nèi)都設(shè)有中央空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間、中心吸痰、中心供氧、純平液晶電視等現(xiàn)代化設(shè)施，24小時供應(yīng)熱水。
在該院兒科病房內(nèi)，記者巧遇來院為患兒義診的夏邑縣副縣長聶麗。聶副縣長現(xiàn)任中華醫(yī)學(xué)會商丘分會兒科委員會委員，早在永城市公療醫(yī)院任院長時，就在蘇、魯、豫、皖邊緣城鄉(xiāng)兒科界享有盛名。當(dāng)時方圓百里的幼兒患者家長，慕名前去找她就醫(yī)者絡(luò)繹不絕。她每年接診兩萬余人次，搶救危、重癥患兒數(shù)千例，救治成功率在98%以上。她以救死扶傷的人道主義精神和精湛的醫(yī)療技術(shù)，將一位位生命垂危的嬰幼兒患者從死亡線上拉了回來。到夏邑縣任職副縣長后，聶麗依然對患者懷有深厚的依戀之情，常常利用節(jié)假日到該縣第二人民醫(yī)院為患兒義務(wù)看病。
接受記者采訪時，院長劉家民說：為改善醫(yī)療條件，醫(yī)院新購進(jìn)飛利浦高檔1.5T核磁共振、飛利浦高檔64排128層螺旋CT、平板數(shù)字X光機(jī)（C型臂）、DR、CR、飛利浦四維彩色超聲波診斷儀、數(shù)字化拍片機(jī)、直線加速器、體外震波碎石機(jī)、準(zhǔn)分子激光系統(tǒng)、高壓氧倉、多種電子纖維內(nèi)窺鏡、大型自動生化分析儀及搶救、監(jiān)護(hù)設(shè)備。同時該院還建有功能、設(shè)備一流的現(xiàn)代化手術(shù)室、供應(yīng)室，添置了一大批醫(yī)療設(shè)備。近30年來，該院由小到大、由弱到強(qiáng)，逐步發(fā)展到集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)、康復(fù)于一體的綜合性醫(yī)院。
在該醫(yī)院的候診大廳，記者采訪了幼兒患者家長劉春雷，他面帶微笑地告訴記者，醫(yī)院新建了數(shù)字化信息平臺系統(tǒng)，使患者享受到“一卡在手，通行全院”的便利服務(wù)，此舉為病人就醫(yī)營造了快捷、高效、便利的優(yōu)越條件。夏邑縣第二人民醫(yī)院以“一切為人民群眾健康服務(wù)”為宗旨，以群眾滿意與否為準(zhǔn)則，打造了和諧的醫(yī)患關(guān)系；以精益求精的醫(yī)療技術(shù)和救死扶傷的人道主義精神，為廣大患者解除了病痛；以熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和便民、利民的奉獻(xiàn)情懷，使蘇魯豫皖邊緣城鄉(xiāng)的患者接踵而來。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年該院接診住院患者15704人，同比增長19.85%；接診門診患者156168人次，同比增長7.86%；出院病人達(dá)15864人，同比增長20.06%；完成各類手術(shù)2431例，同比增長16.31%。
以上的一串串?dāng)?shù)字，就是廣大患者和社會各界對夏邑縣第二人民醫(yī)院充分認(rèn)可的有力見證。而下面的一組組數(shù)字，則是夏邑縣第二人民醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員情系患者和回報(bào)社會的明證。
——組織醫(yī)務(wù)人員參與社會公益事業(yè)，最大限度地壓縮患者醫(yī)療費(fèi)用。2012年該院先后為各類服刑人員進(jìn)行入獄前體檢750余人次，征兵體檢600余人次；為縣政府在商丘華池粵海舉辦的“古都杯”論壇研討會及縣三級干部會議、政協(xié)會議、人大會議等開展義務(wù)醫(yī)療活動6次，接受健康體檢者5650人次；先后為全縣群眾組織舉辦大型義診活動5次，接受醫(yī)療服務(wù)者1萬余人次。夏邑縣第二人民醫(yī)院除組織醫(yī)務(wù)人員積極參與社會公益事業(yè)之外，還盡力為群眾著想，千方百計(jì)壓縮患者醫(yī)療費(fèi)用。2012年該院藥占比為38.14%，抗菌藥物占藥品收入比例一直控制在20%以內(nèi)，基本藥物使用比例為66%，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到省、市下達(dá)的醫(yī)院“十大指標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)要求。
——重點(diǎn)解決群眾看病難、看病貴的問題，真正把新型農(nóng)村合作醫(yī)療做成一項(xiàng)利民、惠民工程。首先增設(shè)服務(wù)窗口提高工作效率，在藥房和收款室增設(shè)專門掛號人員，緩解了患者長時間排隊(duì)等候現(xiàn)象。醫(yī)技科室檢查項(xiàng)目限定發(fā)報(bào)告、出結(jié)果時間，切實(shí)提高工作效率。急診室抓出診速度，保證救護(hù)車在3分鐘時間內(nèi)及時出診。其次嚴(yán)把報(bào)銷關(guān)。認(rèn)真審核有關(guān)證件，防止弄虛作假、借證報(bào)銷等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，同時不定期檢查患者持證情況，確保持證率達(dá)到100%。
——強(qiáng)化科技創(chuàng)新，提升醫(yī)院硬實(shí)力，為疑難病癥患者解除疾病痛苦。該院不斷加大醫(yī)學(xué)人才引進(jìn)工作和科技創(chuàng)新力度，有計(jì)劃引進(jìn)緊缺醫(yī)學(xué)人才。搞好在職醫(yī)務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)，組織參加省內(nèi)舉辦的專職人員培訓(xùn)和各種上崗培訓(xùn)，使全院醫(yī)護(hù)人員配置達(dá)到指標(biāo)要求。該院還注重提升硬實(shí)力，全力為疑難病癥患者解除病痛。
“夏邑縣第二人民醫(yī)院，以精湛的醫(yī)療技術(shù)和現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，為數(shù)以萬計(jì)的患者解除了痛苦；以高尚的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德和人道主義精神，在患者和家人心中樹起白衣天使的高大形象；以患者至上和丹心為民的情懷，打造了和諧的醫(yī)患關(guān)系；以熱情優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)和令人心曠神怡的優(yōu)雅環(huán)境，使八方患者紛沓而至。”一位來自夏邑縣業(yè)廟鄉(xiāng)的患者這樣評價夏邑縣第二人民醫(yī)院。
每項(xiàng)工作都會有許多工作者，不管是什么工作，各行各業(yè)的勞動者只有分工不同，沒有高低貴賤之分，比如建筑工人為我們建造出高大的房屋，農(nóng)民為我們產(chǎn)出香噴噴的糧食，醫(yī)生為我們治療病痛，還有教師、演員、公務(wù)員、服務(wù)員、清潔工…………這些普通勞動者，都在為社會做貢獻(xiàn)，都值得我們尊重。
比如說，40、50年代那時，勤勞的淘糞工人，他的事跡，被拍成了電影，他當(dāng)了淘糞工人幾十年，只有一個原則：“寧可一人臟，換來萬戶潔”!
這些勞動者雖然平凡，但是缺少了他們，地球就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人們的生活就不能過得像今天這么美好、快樂，所以，每當(dāng)我們看到清潔工、廢品收購站工人的時候，不能嘲笑他們，更不能覺得他們比自己的父母低級，而是應(yīng)該像對待一個普通人那樣去對待他們，而不是去用異樣的眼光來打量他們。每一個工作者，像一粒粒石子，鋪成堅(jiān)實(shí)的大道；他們像一磚一瓦，蓋成了幸福生活的大廈。
尊重每一個勞動者，尊重他們的勞動成果，并以他們?yōu)榘駱樱灰粨p害自己的人格、名譽(yù)，就算做一個平凡的勞動者，也能為祖國和人民貢獻(xiàn)力量。
創(chuàng)業(yè)中的三次探索,林寧一步步構(gòu)筑起自己夢想中的生活消費(fèi)服務(wù)帝國的藍(lán)圖,不斷引爆出內(nèi)心潛藏的創(chuàng)業(yè)激情。
F團(tuán):用更少的錢生活得更好
2010年3月,一個每天只賣一款消費(fèi)產(chǎn)品或者服務(wù)的網(wǎng)站悄然上線,沒有華麗的頁面、高調(diào)的張揚(yáng),但幾周后卻在眾多白領(lǐng)中迅速風(fēng)靡。其實(shí)行的超低折扣限時團(tuán)購生活消費(fèi)的方式,讓不少白領(lǐng)如著了魔般在每天中午十二點(diǎn)準(zhǔn)時上線迎接“驚喜”,告知有可能購買的朋友和同事參加,在緊張中等待團(tuán)購人數(shù)達(dá)到預(yù)定要求,而另一邊商家產(chǎn)品上線的日程已經(jīng)排隊(duì)到了兩個月后。每當(dāng)接受媒體的采訪,林寧對于F團(tuán)的熱情總會從那副黑框眼鏡背后輻射出來:我們要傳播的就是一種生活理念,用更少的錢生活得更好。
126名員工中大部分都是業(yè)務(wù)員,他們的任務(wù)就是去找那些當(dāng)?shù)叵M(fèi)者感興趣、利潤較高的商家,就某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù),跟他們談一個超大的折扣,用來做團(tuán)購,放在Grou- pon上面賣,這就是美國著名的Grou pon模式。
至于F團(tuán)的靈感,林寧毫不避諱就來自于美國的Grou- pon。除了創(chuàng)業(yè)的激情之外,他還有著商人天生的精明。“要說商業(yè)模式,美國的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)是做得最好的。我覺得復(fù)制沒有什么問題,中國的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)模仿復(fù)制了很多,也成功了很多。硅谷形成了激勵創(chuàng)業(yè)的文化,而只有這個模式在美國被證明可以成功后,才有更大可能得到資本的青睞。” 而就在F團(tuán)業(yè)務(wù)前夕,林寧領(lǐng)導(dǎo)的熱度傳媒獲得了三井創(chuàng)投的B輪投資,同時跟投的還有瑞穗創(chuàng)業(yè)投資。
F團(tuán)也采取類似Grou pon的收取銷售傭金的盈利模式,但林寧的眼光更為長遠(yuǎn):“在初期肯定不怎么賺錢,但當(dāng)商戶和消費(fèi)者雙方離不開你時,機(jī)會就來了。一個好的商業(yè)模式的出現(xiàn)肯定會帶來市場洗牌,最終為你帶來新機(jī)會。”
我允許自己比別人慢
投資人給林寧的評價是:“熱度傳媒的眾多創(chuàng)新業(yè)務(wù)在用戶體驗(yàn)及服務(wù)方面的模式,讓我們看到了生活搜索服務(wù)在中國市場的巨大發(fā)展前景。”
2004年,林寧從當(dāng)時全國十大廣告制作公司之一“紫禁之巔”退居幕后,去了北大讀EMBA。雖然當(dāng)時公司已經(jīng)擁有200多名員工,專門為安利、微軟、可口可樂等知名跨國企業(yè)服務(wù)提供視頻廣告服務(wù)。但從1999年開始的這次創(chuàng)業(yè)就這樣義無反顧地悄然落幕。因?yàn)榱謱幵趲状闻c500強(qiáng)大客戶的交談中,聽到的是對昂貴的電視廣告制作成本不斷的抱怨聲以及制作方式的挑剔,而他的一些中小企業(yè)朋友也因?yàn)槌惺懿黄饛V告高額費(fèi)用而放棄了電視廣告。林寧似乎捕捉到了一些靈感的影子。一直對互聯(lián)網(wǎng)有濃厚興趣的他,開始被網(wǎng)絡(luò)上的視頻吸引了全部的注意力,隱隱感覺到網(wǎng)絡(luò)與中小企業(yè)、廣告將會有解不開的緣分。這個學(xué)電視出身、永遠(yuǎn)不會安分的創(chuàng)業(yè)分子,在苦思中等待又一次創(chuàng)業(yè)的“靈光閃現(xiàn)”。
2005年,喜歡吃喝玩樂的林寧終于找到了自己新的創(chuàng)業(yè)方向――通過互聯(lián)網(wǎng)“為人民吃喝玩樂購服務(wù)”,通過互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)領(lǐng)域的中小企業(yè)做推廣展示服務(wù)。在廣告界摔打多年的林寧,敏銳地捕捉到了一種特殊的訴求:“俗話說‘百聞不如一見’,你把視頻放到互聯(lián)網(wǎng)上,大家一看,一下就能了解這個地方菜品、格調(diào)到底怎么樣。現(xiàn)在很多人在乎這些,包括環(huán)境,看是不是自己想要的氛圍,這個是我看到的很重要的一個需求。”于是2006年,專注于城市消費(fèi)娛樂基本信息搜索服務(wù)的100度享樂網(wǎng)誕生,也是唯一獲得視頻牌照的消費(fèi)門戶網(wǎng)站。其獨(dú)創(chuàng)的“可視化+街區(qū)展示”的搜索模式,以城市的主流商圈、街區(qū)為主題,以視頻短片加文字介紹的形式對其人文、歷史、商業(yè)、文化娛樂等進(jìn)行詳細(xì)介紹。
創(chuàng)造了100度之后,林寧卻一直沒有停止觀察和思考,他說這就是創(chuàng)業(yè)者的天性使然。他注意到中國每天都有大量的中小企業(yè)誕生,尤其是依靠口碑傳播的生活消費(fèi)商戶,該如何為他們做好精準(zhǔn)且低成本的推廣和傳播?他還觀察到以自己員工為代表的白領(lǐng)因?yàn)榇蟪鞘懈甙旱纳钚蓍e消費(fèi),而不得不“宅”在家里,生活過得單調(diào)枯燥,該如何才能讓職場白領(lǐng)們用更少的錢生活得更好?而這一切,顯然100度已經(jīng)“能力有限”。某一天,在美國已經(jīng)成熟的商業(yè)模式Grou pon進(jìn)入林寧的視線,2010年3月,抓住了中國人對價格高度敏感這一關(guān)鍵的中國版Grou pon――F團(tuán)上線。這背后一直在推動林寧前進(jìn)的就是一個創(chuàng)業(yè)理念――只有首先思考如何為他人帶來價值,創(chuàng)業(yè)才能不斷有所突破。
“我每個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都思考了半年到一年,我允許自己比別人慢,但絕對不允許自己做錯方向。”在這段思考的時間里,林寧一直在做的一件事就是研究需求,“在這個時候悲觀一些更好,要把市場想得更可怕一些。”
那么,稍縱即逝的市場機(jī)會是不是就溜走了呢?對此,林寧的回答是:“打拳要先收回來,再打出去才更有力。所以不是一定要沖到最前面,只要站在浪潮的第一波,踩著時間點(diǎn)進(jìn)去就行了。中國市場上更是這樣,不一定第一個吃螃蟹就好,第一個往往會成了先烈。”因此,“慢性子”的他也建議想創(chuàng)業(yè)的人要“等一等”,即使是天生的創(chuàng)業(yè)家,還是有了足夠的積累后再去創(chuàng)業(yè),三十多歲是比較合適的時機(jī),創(chuàng)業(yè)成功率也會高一些。
白天基本在工作,晚上基本在玩
林寧有兩位非常特殊的朋友,一位是金牌律師,一位是投資專家。三人平時很少見面,卻依靠書籍自成了三只書蟲的小小世界。“我每看到一本好書,就會和大家發(fā)短信交流,還會主動送書給他們。有時候在辦公室收到一個郵包,打開一看,是朋友送來的書,真的很開心!”
這樣的小圈子,林寧還有很多,他笑稱自己的生活方式是“白天基本在工作,晚上基本在玩”。在這些各式各樣的圈子里,有投資者的,有娛樂界的,還有小朋友的,正是在這些互不搭界的圈子里進(jìn)行腦力激蕩,才獲得了很多靈感。林寧自封自己為“首席學(xué)習(xí)官”,因?yàn)樘焯於荚谂c人交流,從朋友那里學(xué)到很多東西,并促進(jìn)自己的思考。林寧還喜歡把自己的想法跟朋友分享,聽聽他們的看法,給自己潑潑冷水。
談到自己頗高的人氣指數(shù),林寧用一個字總結(jié)經(jīng)驗(yàn)――“聚”。“一個人如果為人不好,不可能聚到好的團(tuán)隊(duì)、投資者、客戶,什么都聚不到,你就沒有優(yōu)勢。如果你能用很簡單的做人的道理去經(jīng)營自己和生意的話,就能有一幫人聚到你身邊。我跟一些合作伙伴能合作十年直到今天,就是這個道理。”
每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
林寧很喜歡用“幸福”兩個字,而當(dāng)他說出這兩個字的時候,你也會感到那發(fā)自內(nèi)心的快樂感受從舌尖滿溢。他說幸福是需要經(jīng)營的,不能等著別人給予。在四十歲之前找準(zhǔn)自己的事業(yè)方向,做自己喜歡的事并堅(jiān)持下去,就是事業(yè)的幸福;在朋友、家庭中主動營造出相互信任的氛圍,努力做好溝通,就是家庭和人際交往的幸福。
而最重要的,當(dāng)然是要找到自己快樂、幸福的原因所在。林寧自己給幸福的定位是“能做適合自己做的事情,就很幸福”。談到“適合自己的事情”,眼前是全力完善F團(tuán),而未來則是:“希望能改變這個行業(yè),創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式。所有開餐廳的老板前半年都是虧損,希望通過我們的努力讓這個時間縮短到三個月。對于白領(lǐng)來說,希望給他們一種新的生活消費(fèi)方式。”
目標(biāo)很宏大,心態(tài)卻一定要放平穩(wěn),林寧對自己和對團(tuán)隊(duì)的要求都是:比昨天進(jìn)步一點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)就可以了。而這一點(diǎn)點(diǎn)的熱量累積起來,創(chuàng)業(yè)才會有100度的沸騰激情。
林寧創(chuàng)業(yè)語錄
創(chuàng)業(yè)首先要想三個問題。第一個是否有巨大的市場;第二是你的商業(yè)模式是否有新的變化,是否有迅速擴(kuò)大的機(jī)會;第三是是否適合,是否是你的興趣愛好所在。
任何創(chuàng)業(yè)都是一次幾萬米的長跑,一個生意沒有經(jīng)過三四年的打磨是做不好的。其實(shí)不在于你一開始沖在前面,你應(yīng)該如履薄冰,好好想想如何才能做得更好。
創(chuàng)業(yè)家是領(lǐng)路人,要知道走向哪里,即使有時候你不知道,但也要裝作知道的樣子。
我個人建議如果沒有自己找到一種心理平衡,沒有特別強(qiáng)的力量讓自己的心理處于積極的狀態(tài),就不要去創(chuàng)業(yè)。
人生就像爬坡,很容易掉下來,但不要讓自己死掉,最艱難的時候也要有信念。你再笨,做三年也能做到專家,最終也能得到回報(bào)。
英才檔案
林 寧
擁有10年媒體行業(yè)經(jīng)驗(yàn),畢業(yè)于中國傳媒大學(xué),獲北京大學(xué)EMBA學(xué)位;
最具影響力的100個廣告人之一;
曾就職于福建電視臺和CCTV;
2001年創(chuàng)建紫禁之巔廣告公司,該公司從一個只有兩個人的公司發(fā)展至200余人并榮獲十佳視頻產(chǎn)業(yè)公司和全國50強(qiáng)廣告公司稱號;
關(guān)鍵詞：人民幣升值；中國旅游服務(wù)貿(mào)易；影響
一、有利于擴(kuò)大我國旅游進(jìn)口貿(mào)易
當(dāng)前，我國旅游市場結(jié)構(gòu)中，出境市場的利潤是最高的，但是在整個旅游服務(wù)貿(mào)易中的占比卻不高。人民幣升值，對于經(jīng)營處境業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)是非常好的發(fā)展契機(jī)。對游客而言，由于人民幣升值，加上歐美國家當(dāng)前的通貨膨脹情況嚴(yán)重，物價水平相對穩(wěn)定，在境外購物的成本進(jìn)一步降低，因此，很多原本沒有計(jì)劃進(jìn)行出境的游客也將出境旅游列入了行程之一。而由于出境的人不斷增加，出境游市場需求會進(jìn)一步擴(kuò)大，這對于出境游企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。
（一）有利于旅游資產(chǎn)保值
人民幣升值促進(jìn)商業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。人民幣升值之后，商業(yè)房屋資產(chǎn)的價格大幅上升。根據(jù)世界上各個國家貨幣升值的情況分析，貨幣升值之后都會促進(jìn)商業(yè)房屋資產(chǎn)價格的不斷上揚(yáng)。例如韓國、日本以及我國臺灣等地區(qū)都曾經(jīng)因?yàn)樨泿派刀霈F(xiàn)房屋資產(chǎn)價格上漲的情況。加上旅游景點(diǎn)都是壟斷性的民族資源，因此，當(dāng)人民幣匯率變動，人民幣升值之后，人民幣就成為了旅游服務(wù)貿(mào)易的標(biāo)的資產(chǎn)，出現(xiàn)持續(xù)升值的狀態(tài)，特別是景點(diǎn)本身具有民族性，在資源使用方面無法代替，受人民幣升值的影響，旅游資源可能會出現(xiàn)溢價的情況。當(dāng)然，旅游資源是不可買賣的，是人類共同的資源和財(cái)產(chǎn)，旅游企業(yè)知識擁有對旅游資源的經(jīng)營權(quán)，且是有限的經(jīng)營權(quán)，但是從整體情況分析，人民幣升值后，旅游景點(diǎn)的產(chǎn)值也會受到影響，出現(xiàn)大幅升上的情況，因此人民幣升值有利于旅游資產(chǎn)保值。
（二）有利于優(yōu)化旅游服務(wù)貿(mào)易經(jīng)營模式
在人民幣升值之后，我國的勞動力成本增加，這使得國內(nèi)企業(yè)到海外投資的成本不斷降低，很多企業(yè)都開始放棄中國市場，尋求更加低廉的勞動力成本地，雖然短期內(nèi)對我國企業(yè)的利益造成負(fù)面影響，但是在這種壓力下，我國企業(yè)開始關(guān)注創(chuàng)新，關(guān)注先進(jìn)的發(fā)展模式和技術(shù)，企業(yè)的國際競爭力不斷提升，很多跨國集團(tuán)開始出現(xiàn)。
我國旅游企業(yè)長期以來的業(yè)務(wù)主體都是團(tuán)隊(duì)觀光旅游，由于從業(yè)人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，因此服務(wù)意識和創(chuàng)新意識不足，對于精品旅游產(chǎn)品和路線的開發(fā)能力不足。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的收入水平提升，對于旅游質(zhì)量的要求不斷提升，組團(tuán)式的旅游方式已經(jīng)無法滿足游客的需求，特別是隨著私家車的普及，越來越多的游客選擇自駕游，散客成為旅游市場的主體，傳統(tǒng)粗放運(yùn)營模式已經(jīng)無法適應(yīng)新的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，我國旅游企業(yè)必須要細(xì)化市場，打造精品產(chǎn)品，優(yōu)化經(jīng)營模式，通過優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目及服務(wù)來吸引客戶。
（三）有利于旅游服務(wù)貿(mào)易境外游客結(jié)構(gòu)
目前，我國入境市場游客的結(jié)果依然集中在港澳臺地區(qū)，這種結(jié)構(gòu)不利于內(nèi)地旅游業(yè)的發(fā)展。人民幣升值，能夠促進(jìn)我國境外游客結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，旅游業(yè)可以通過調(diào)整海外發(fā)展戰(zhàn)略，從當(dāng)前的游客結(jié)構(gòu)中國，挖掘目標(biāo)市場，針對性的進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)的宣傳，打造自身良好的品牌形象，發(fā)揮海外機(jī)構(gòu)的作用，將國內(nèi)游客目的地轉(zhuǎn)化為入境旅游客源地，形成品牌化運(yùn)作，加速我國入境游客結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更加多元的發(fā)展。
二、人民幣升值對中國旅游服務(wù)貿(mào)易的消極影響
（一）抑制我國入境旅游的發(fā)展
根據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)分析，人民幣匯率變動對港澳臺地區(qū)的游客造成的影響較小，因?yàn)樵诟郯呐_三地人民幣基本上可以自由流通。但是，人民幣升值會直接影響外國游客來華旅游的數(shù)量， 而外國游客在我國的旅游花費(fèi)幾乎占我國旅游外匯收入的一半， 外國市場受到影響將給旅游外匯收入的增長帶來較大的沖擊。從下列數(shù)據(jù)可以看到，2007年到2009年，入境旅游人數(shù)從2013年的13187.33萬人次下降到2015年的12647.59萬人次，下降了2.7%。其中：外國人游客人數(shù)從2193.75萬人次大幅度下降到2193.75萬人次，下降9.8%；國際旅游（外匯）收入也從419.19億美元下降到396.75美元，下降2.9%。這期間人民幣持續(xù)小幅升值，在美元貶值，大部分國家匯率降低的前提下，人民幣的持續(xù)走高，在一定程度上抑制了我國入境旅游的人數(shù)的增長和外匯收入的增加。
（二）增大我國旅游服務(wù)貿(mào)易逆差
由于人民幣大幅升值，人民幣的購買力大大增強(qiáng)，我國公民更愿意去國外旅游，使得我國旅游外匯支出將大大超過外匯收入，旅游服務(wù)貿(mào)易逆差加劇。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局報(bào)告，早在2003年我國國際旅游貿(mào)易逆差已經(jīng)超過100億美元。截止2015年，我國入境旅游增幅下降，入境過夜游客5758.07萬人次，入境旅游收入484.64億美元；出境旅游增速加快，達(dá)到7025萬人次，以人均花費(fèi)1000美元測算，出境旅游支出約700億美元，旅游服務(wù)貿(mào)易逆差突破200億美元。由此可見，如果人民幣持續(xù)升值，我國旅游服務(wù)貿(mào)易逆差將繼續(xù)增大，這樣不利于我國旅游也得發(fā)展。
在有限的柜臺——無限地為人民服務(wù)(回憶之十四）
神 龍
“三尺柜臺是有限的，為人民服務(wù)是無限的”，“把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中”，這是當(dāng)時我們售貨員的座右銘。
那個年代，在農(nóng)村，供銷社是流通領(lǐng)域的獨(dú)家買賣。我所在的南佐供銷社，擔(dān)負(fù)著元氏縣西部山區(qū)七個公社的商品供應(yīng)，做好服務(wù)，任務(wù)之重，責(zé)任之大。
在生產(chǎn)門市，我們堅(jiān)持“人民的需要，就是我們的服務(wù)”，不管春夏秋冬，早開門，晚關(guān)門，中午輪換吃飯不關(guān)門.農(nóng)忙時節(jié)，晚上不管是什么時候，只要有人敲門買生產(chǎn)資料，就馬上開門接待。我們深知，晚上敲門買東西的，都是為集體買急需物資的，耽誤不得。
“想農(nóng)業(yè)所想，急農(nóng)業(yè)所急，幫農(nóng)業(yè)所需”，是我們生產(chǎn)門市的服務(wù)準(zhǔn)則。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在門市部顯眼位置設(shè)立了顧客意見本、需貨登記本；為了服務(wù)有的放矢，我們改進(jìn)作風(fēng)，經(jīng)常下村到田間地頭了解情況；為了幫助提高農(nóng)資使用效益，向前來購買農(nóng)藥化肥的人員耐心講解使用方法和注意事項(xiàng)，多次到棉田、麥地、果園查看蟲情和防治效果，變被動為主動，服務(wù)上門。周到的服務(wù)獲得了顧客的稱贊。
在綜合門市工作時，針對顧客復(fù)雜、商品品種零星繁多的特點(diǎn)，我堅(jiān)持做到“兩不”（百問不煩，百挑不厭），“五個一樣”（生人熟人一樣，老人小孩一樣，買多買少一樣，買和不買一樣，態(tài)度好壞一樣）。我們百貨組經(jīng)營商品種類最多，有日用百貨、五金交電、學(xué)習(xí)用品、圖書年畫、油漆涂料等，大到上百元的自行車、手表，小到三五分錢的鉛筆、紙張，幾厘錢的縫衣針、螺絲釘。柜臺長達(dá)幾十米，一天跟著顧客轉(zhuǎn)。百貨組三名售貨員，有時只剩一人的時候，在柜臺里來回跑幾十趟，累得腰酸腿疼。特別是集日（五天一集），頭一天下午就開始準(zhǔn)備，晚上加班上貨到很晚。早飯后一上柜臺，顧客就源源不斷，有時擠成疙瘩，一直忙到天黑下班，真是連喘氣的時間都沒有。凡是群眾需要的東西，不管賺錢多少，多么麻煩，只要能采購回來，我們都干。譬如，農(nóng)戶自家染布用的黑染料（硫化青）加工包裝既費(fèi)時間又臟，不賺錢，大部分供銷社都不經(jīng)營，但我們一直滿足需求。“全心全意為人民服務(wù)，再苦再累也心甘”，這是我當(dāng)售貨員的感覺。
在那個什么都要憑票供應(yīng)的年代，要買到現(xiàn)在看來最普通的紅糖、食堿都受到嚴(yán)格的限量。買布要布票，食品要糧票，要買紅糖白糖、堿面要憑票，雞蛋也要憑票。
在那個革命年代，供銷社管得很嚴(yán)，有了便宜、減價商品，先賣給貧下中農(nóng)。“近水樓臺先得月”，對我們售貨員來說不敢觸及，曾有職工因?yàn)橥低蒂I了減價毛巾、減收布票的次零布頭，在全社職工大會上做檢查、挨批判。我是團(tuán)支部書記，經(jīng)常與青年職工一起拉著小車送貨下鄉(xiāng)，收購雞蛋、藥材、廢品。當(dāng)時叫“變坐等上門被動服務(wù)，為下鄉(xiāng)登門主動服務(wù)”，“把貧下中農(nóng)想買的送下去，把貧下中農(nóng)要賣的收回來”。我們曾經(jīng)兩次身背肩扛，攀爬十幾里山坡小道，為不通公路的革命老區(qū)——佃戶營村送貨。
當(dāng)時,我的心里只有一個念頭;“全心全意為人民服務(wù)”，直到現(xiàn)在，覺得問心無愧。
一個靠自籌款項(xiàng)20萬元建起的養(yǎng)雞場，怎樣在短短的十多年時間里，發(fā)展成為集房地產(chǎn)開發(fā)、基建、信用擔(dān)保、農(nóng)貿(mào)、養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)于一體的現(xiàn)代化大集團(tuán)？這與一位當(dāng)年20歲剛出頭，有著遠(yuǎn)見卓識的年輕人是分不開的，他就是三強(qiáng)集團(tuán)董事長王尚新。他堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，心系家鄉(xiāng)建設(shè)和社會福利事業(yè)，帶領(lǐng)百姓共同致富，最終成就了今日企業(yè)的輝煌。
1994年，20歲剛出頭的王尚新是一名給養(yǎng)殖專業(yè)村送磚的運(yùn)輸工，每次送磚的時候，他都會到雞舍里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)養(yǎng)雞知識，當(dāng)?shù)弥?dāng)時每只蛋雞年獲利可達(dá)30元時，他萌生了經(jīng)營養(yǎng)雞場的想法。說干就干，他很快便承包了村東頭的50畝荒地，通過求親靠友，自籌20萬元建起了雞舍，并購買了1.6萬只蛋雞，建起了尚新養(yǎng)雞場。憑借他和家人的努力，在第一年就收回了投資成本，吃到甜頭的王尚新決定投資新的養(yǎng)殖領(lǐng)域。1996年，王尚新籌款100萬元開始了自繁自育的封閉式養(yǎng)豬，當(dāng)他準(zhǔn)備在養(yǎng)殖業(yè)大顯身手的時候，意外發(fā)生了。由于源頭廠家提供的種豬屬于近親繁殖，他養(yǎng)豬場繁育的仔豬變成了“殘疾豬”，這讓他一年就損失了70多萬元。這讓王尚新開始重新思考養(yǎng)殖問題，除了重新尋找有實(shí)力的種豬供應(yīng)商外，他多次去北京、天津等地學(xué)技術(shù)，請專家。1997年，他和北京昆鵬集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了合作，得到了昆鵬集團(tuán)專業(yè)技術(shù)人員的支持，使養(yǎng)豬場獲得了豐厚的利潤。村民目睹了王尚新的成功后，紛紛投資養(yǎng)殖業(yè)，王尚新一方面幫村民蓋雞舍和豬舍，一方面將科學(xué)的養(yǎng)殖技術(shù)傳授給大家，還為村民解決了很多資金和銷路問題。
隨著養(yǎng)殖場步入正軌和香河縣城日新月異的變化，1998年，王尚新決定注冊成立城鎮(zhèn)房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司，憑借“以信取人，微利銷售、建一片樓，交一方朋友”的建房理念，他很快接到了原向陽院平房改造工程。一年后，一萬平方米的住宅樓和八千平方米門面全部竣工，憑借優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和低廉的價格，很快就被搶購一空。隨后，越來越多的開發(fā)項(xiàng)目讓他的房地產(chǎn)雪球越滾越大，多項(xiàng)建筑獲得示范小區(qū)稱號，其中，建筑面積25萬平方米的歐陸豪庭住宅小區(qū)因工程質(zhì)量好、配套設(shè)施全、地理位置優(yōu)越等優(yōu)勢，被中國基本建設(shè)優(yōu)化研究會評為“人居環(huán)境優(yōu)化示范小區(qū)”。在發(fā)展房地產(chǎn)的同時，王尚新積極參與香河縣的基建事業(yè)。2000年，在香河縣縣委、縣政府決定實(shí)施集體供暖工程之際，王尚新主動請纓，為政府墊資850萬元，首先進(jìn)行了迎賓路供暖站的建設(shè)，供暖面積達(dá)到15萬平方米，在2001年的二期供暖工程中，再次主動墊資3000萬元。為了保證按時供暖，王尚新和施工隊(duì)同吃同住，親臨施工現(xiàn)場督查，最終實(shí)現(xiàn)了新增40萬平方米供暖面積的按時供暖，并于2002年，將熱力公司移交給新組建的熱力公司經(jīng)營，最終協(xié)助縣委、縣政府完成了這項(xiàng)民心工程。2002年，為了讓香河縣人民能吃到潔凈的自來水，王尚新主動配合縣政府投資新建水廠，并接受了原自來水公司67名在職及下崗職工。在他的監(jiān)管下，不到十個月的時間，總投資2億元的自來水廠提前一年完工，日供水量達(dá)到3萬噸，供水管道大部分使用的是球磨鑄鐵管，其使用年限長達(dá)100年。王尚新在抓好硬件設(shè)施的同時，沒有對軟件建設(shè)放松，他和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子制定了供水管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并向社會承諾，保證供水量和供水質(zhì)量，合理收費(fèi)，在接到維修電話后，20分鐘趕赴現(xiàn)場處理問題。同時，王尚新在縣委、縣政府的主導(dǎo)下，為外來高新企業(yè)提供低租金的廠房，為招商引資敞開了一條“筑巢引鳳”的新路子。通過十多年的努力，三強(qiáng)集團(tuán)已發(fā)展成為包括房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司、建筑工程公司、三強(qiáng)水廠、三強(qiáng)熱力公司等十多個經(jīng)濟(jì)實(shí)體的大集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)了“烏雞變鳳凰”的華麗變身。
王尚新憑借突出的成績，多次受到上級有關(guān)部門的表彰和嘉獎。其中包括：2000年，被縣委、縣政府授予“十大杰出青年”稱號；2002年，被市委、市政府授予“十大優(yōu)秀青年”稱號；2003年，被、國家農(nóng)業(yè)部授予“農(nóng)村青年致富帶頭人”稱號；2006年被市委、市政府授予“社會主義建設(shè)者”稱號等。王尚新靠滿腔熱血，造福鄉(xiāng)里，回報(bào)社會，幾年來，他上交稅金高達(dá)2億多元；為家鄉(xiāng)建校舍、安變壓器、挖排灌渠、鋪砂石路等社會公益事業(yè)捐款達(dá)150余萬元；在自己的企業(yè)中，安置下崗職工200多人，吸納農(nóng)村剩余勞動力1500多人；2003年，為配合縣委、縣政府“村村通自來水工程”的實(shí)施，他捐款15萬元，為村里打了自來水井，鋪設(shè)了供水管道，使鄉(xiāng)親們喝上純凈的自來水；為響應(yīng)各級政府提出的把五保戶供養(yǎng)納入重點(diǎn)項(xiàng)目工程的號召，王尚新為香河縣三個敬老院捐贈彩色電視機(jī)150臺；在救助孤兒獻(xiàn)愛心的活動中，他一次性捐款10萬元；在舉國上下抗擊“非典”的戰(zhàn)役中，王尚新一次性捐款10萬元，汶川地震王尚新捐款捐物合計(jì)款項(xiàng)90多萬元……
科學(xué)發(fā)展助推企業(yè)騰飛，愛心奉獻(xiàn)服務(wù)家鄉(xiāng)人民。三強(qiáng)人在董事長王尚新的領(lǐng)導(dǎo)下，懷著一顆感恩社會的心，不斷追求卓越，創(chuàng)造新輝煌。
金融服務(wù)是人民銀行的一項(xiàng)長期性的基礎(chǔ)工作，隨著銀行監(jiān)管職能的分離，人民銀行金融服務(wù)職能將會越來越突出、越來越重要。這就要求我們必須及時適應(yīng)形勢的需要，進(jìn)一步更新觀念，查找不足，強(qiáng)化措施，盡快構(gòu)筑人民銀行金融服務(wù)的新格局。
一、正確認(rèn)識新形勢下人民銀行金融服務(wù)工作的重要作用
（一）搞好金融服務(wù)，是人民銀行有效實(shí)施貨幣政策的需要。在當(dāng)前形勢下，人民銀行的大量工作都是為貫徹實(shí)施貨幣政策服務(wù)的，尤其是金融服務(wù)工作，更能為貨幣政策提供強(qiáng)力支持。我們在日常服務(wù)工作中可以及時了解金融運(yùn)行中的一些新情況、新，了解各方對人民銀行傳導(dǎo)實(shí)施貨幣政策的要求和反映，為有效實(shí)施貨幣政策提供。金融服務(wù)本身也包含貨幣政策工作的一些重要，并在服務(wù)中體現(xiàn)著貨幣政策的要求。如在金融統(tǒng)計(jì)工作中，就可以了解各金融機(jī)構(gòu)的資金運(yùn)行狀況，中央銀行貨幣政策導(dǎo)向是否靈活有效，應(yīng)該怎樣去進(jìn)行調(diào)整；在新的人民幣結(jié)算賬戶管理實(shí)施中，就可以有效遏制逃債、腐敗、洗錢等違規(guī)違法行為，有利于營造公平競爭的市場環(huán)境，維護(hù)金融體系的穩(wěn)定。
（二）搞好金融服務(wù)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的客觀要求。“金融是經(jīng)濟(jì)的核心”，就人民銀行本身來說，為社會提供及時準(zhǔn)確的金融信息，有利于社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展；搞好貨幣發(fā)行，確保現(xiàn)金供應(yīng)，加強(qiáng)人民幣管理，直接關(guān)系到日常商品交易和廣大人民群眾的切身利益；人民銀行經(jīng)理國庫，為各級政府核算財(cái)政資金，辦理各項(xiàng)預(yù)算收支，組織發(fā)行國債，關(guān)系到各級政府財(cái)政的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和國家財(cái)政政策的有效實(shí)施；為各金融機(jī)構(gòu)提供支付清算服務(wù)，關(guān)系到社會資金的周轉(zhuǎn)，關(guān)系到金融體系的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和社會穩(wěn)定。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)對金融的依賴程度越來越高，人民銀行作為中央銀行，肩負(fù)著協(xié)調(diào)、監(jiān)督轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)為整個社會提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的職責(zé)，金融部門在存款、貸款、開戶、結(jié)算、咨詢等方面服務(wù)水平的高低，對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著至關(guān)重要的。
（三）搞好金融服務(wù)，是提高人民銀行整體工作水平的重要方面。金融服務(wù)工作與人民銀行的其他各項(xiàng)工作是密不可分的，金融服務(wù)水平的提高，可以更好地推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展。加快現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的建設(shè)，建成統(tǒng)一的銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)和支付交易監(jiān)測系統(tǒng)，將標(biāo)志著人民銀行資金清算工作的質(zhì)的飛躍； 《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》和《人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告管理辦法》等辦法的組織實(shí)施，可以更好地加強(qiáng)對大額資金流動的監(jiān)測分析，有利于防腐和反洗錢工作。銀行卡跨行聯(lián)網(wǎng)通用和“銀聯(lián)”標(biāo)識卡的推廣、 “銀稅共享POS系統(tǒng)”建設(shè)、外匯管理和服務(wù)水平的提高、統(tǒng)計(jì)工作體系的健全和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“全科目上報(bào)”制度的實(shí)施等，都標(biāo)志著人民銀行的工作邁上了一個新臺階，提高了人民銀行的社會地位和形象。人民銀行在現(xiàn)代金融體系中處于核心地位，是我國銀行業(yè)的行政管理機(jī)關(guān)，與各金融機(jī)構(gòu)保持著直接的業(yè)務(wù)往來，在服務(wù)的過程中，通過制定有關(guān)政策、業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)工作，通過人民銀行自身良好的金融服務(wù)引導(dǎo)和推動銀行業(yè)總體服務(wù)水平的提高。
二、新形勢下人民銀行金融服務(wù)工作的思考
（一）樹立“大服務(wù)”理念，做好全方位服務(wù)。提高人民銀行金融服務(wù)工作水平，單靠窗口部門的努力是不夠的。這就要求我們必須打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和工作方式，樹立大服務(wù)理念，使人民銀行的每一位員工都能認(rèn)識到：人民銀行的職責(zé)就是服務(wù)，不僅、國庫、營業(yè)室、發(fā)行、貨幣信貸、外管是服務(wù)窗口，人民銀行每個部門都是服務(wù)窗口；我們不僅要服務(wù)于各金融機(jī)構(gòu)，也要服務(wù)于整個社會，把人民銀行的金融服務(wù)滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個方面。因此，人民銀行各部門都要把金融服務(wù)工作列入議事日程，制定工作措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，部門之間要密切協(xié)作，齊抓共管，形成全方位的金融服務(wù)工作格局。對外營業(yè)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化措施，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，擦亮服務(wù)窗口，特別是要在開戶、結(jié)算、現(xiàn)金供應(yīng)等方面為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，樹立人民銀行良好的窗口形象。其他業(yè)務(wù)和行政部門要著重在服務(wù)和協(xié)調(diào)方面不斷探索新手段，推出新舉措，搞好與各有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，為業(yè)務(wù)工作和經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，為人民銀行整體工作上水平提供強(qiáng)有力的支持。要積極推行首問責(zé)任制度，人民銀行所有員工接受客戶首次詢問，凡是在本崗位能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)，必須一次辦結(jié)，不準(zhǔn)推脫和誤導(dǎo)；涉及到其它業(yè)務(wù)部門的，要積極與有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，與主管人員搞好對接，切實(shí)發(fā)揮人民銀行金融服務(wù)的表率作用。
（二）正確處理服務(wù)與法規(guī)制度的關(guān)系，做好結(jié)合文章。人民銀行要充分發(fā)揮在金融服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)搞好金融服務(wù)的同時，還要建立金融服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使金融服務(wù)與遵守金融法規(guī)制度有機(jī)結(jié)合起來，讓服務(wù)在法規(guī)制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。盡管金融服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)金融制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。
（三）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮金融服務(wù)對的推動作用。人民銀行作為中央銀行，在自身做好對和各金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的同時，著重協(xié)調(diào)搞好轄區(qū)整個金融服務(wù)工作，為地方經(jīng)濟(jì)提供強(qiáng)有力的金融支持。一方面要協(xié)調(diào)好與政府及有關(guān)部門的關(guān)系，當(dāng)好金融機(jī)構(gòu)的“代言人”。中央銀行在一國的金融體系中居于核心地位，在地方政府及部門眼里，人民銀行在當(dāng)?shù)氐慕鹑跈C(jī)構(gòu)中起著重要作用，如果工作中遇到了，人民銀行出面，則更能引起關(guān)注和重視，所以基層人民銀行要充分發(fā)揮這種地位優(yōu)勢，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境。另一方面要充分發(fā)揮對轄區(qū)金融服務(wù)工作的管理協(xié)調(diào)職能，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷向社會提供更多更新的金融服務(wù)。配合各金融機(jī)構(gòu)深入開展調(diào)查，及時了解、群眾對金融服務(wù)工作的需求和期望，查找問題和不足，不斷提高服務(wù)水平。要建立健全規(guī)范高效的社會化金融支持和服務(wù)體系，改善開戶、結(jié)算、信貸等業(yè)務(wù)管理方式，簡化工作環(huán)節(jié)。督促各商業(yè)銀行疏通貸款審批“綠色通道”，按照“責(zé)、權(quán)、利”對等原則，完善貸款責(zé)任約束和激勵機(jī)制，調(diào)動信貸工作人員營銷貸款的積極性。在資信評估方面，評信指標(biāo)的設(shè)置上要體現(xiàn)中小和民營經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，以定性為主、定量為輔，切實(shí)方便企業(yè)資金融通，為支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
建立以群眾滿意為導(dǎo)向的工作評價標(biāo)準(zhǔn)
建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)必須統(tǒng)籌規(guī)劃，調(diào)動全省司法行政干警的工作積極性，指導(dǎo)各級司法行政機(jī)關(guān)緊扣“服務(wù)”做文章。要始終把群眾滿意作為評價和檢驗(yàn)工作的標(biāo)尺，緊緊抓住評價考核這一工作的“指揮棒”、“風(fēng)向標(biāo)”，建立導(dǎo)向明確、指標(biāo)科學(xué)、激勵有力的評價考核體系。在評價理念上，要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，變側(cè)重指令性工作考評為注重群眾滿意度考評，防止重“顯績”輕“潛績”、重“主觀評價”輕“客觀效果”。考核評價要體現(xiàn)服務(wù)大局的根本任務(wù)，在“兩個率先”中找準(zhǔn)定位，明確要求，推動司法行政工作融入黨委政府中心工作；要體現(xiàn)服務(wù)群眾的實(shí)際成效，把維護(hù)群眾利益作為第一目標(biāo)，滿足群眾需求作為第一選擇，實(shí)現(xiàn)群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。在指標(biāo)選擇上，要堅(jiān)持導(dǎo)向性、可測性、前瞻性、實(shí)效性相統(tǒng)一，精簡優(yōu)化爭當(dāng)排頭兵考核指標(biāo)。選取的指標(biāo)要與國內(nèi)先進(jìn)水平、國際通用標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合，充分體現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的基本特征，真實(shí)反映司法行政工作的發(fā)展水平，讓群眾看得見、摸得著、感受得到，可采集，可量化，可對比。在考核方式上，要建立實(shí)績考核與群眾考評、集中考核與平時考核、考核評價與結(jié)果運(yùn)用相結(jié)合的評價機(jī)制。實(shí)行量化考核和定性考評，量化考核充分考慮各地實(shí)際情況和基層意見，定性考評要綜合運(yùn)用社區(qū)征詢、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、服務(wù)反饋等方式，廣泛收集群眾對司法行政工作的意見，對司法行政機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、履行職責(zé)的滿意程度。
完善以“四個全覆蓋”為主要內(nèi)容的工作體系
加快形成政府主導(dǎo)、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系，是十做出的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略部署。司法行政工作的公共服務(wù)特性要求我們必須按照十的要求，加快構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的全覆蓋工作網(wǎng)，更好地為推動科學(xué)發(fā)展、保障改善民生、維護(hù)社會公平服務(wù)。
深入推進(jìn)矛盾糾紛排查調(diào)處全覆蓋。按照有效預(yù)防、及時化解的工作要求，優(yōu)化調(diào)解網(wǎng)格劃分和設(shè)置，加強(qiáng)網(wǎng)格信息員和調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，做到網(wǎng)格不留空白，隊(duì)伍不留缺口，推動調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)對城鄉(xiāng)社區(qū)的全覆蓋。要進(jìn)一步完善“公調(diào)”、“訴調(diào)”、“檢調(diào)”等無縫對接機(jī)制，加強(qiáng)專業(yè)性、行業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)，探索調(diào)解員職業(yè)化建設(shè)路徑，實(shí)現(xiàn)調(diào)解機(jī)構(gòu)和人員對矛盾糾紛多發(fā)、易發(fā)領(lǐng)域的全覆蓋。推進(jìn)調(diào)處中心實(shí)體化運(yùn)作和功能發(fā)揮，強(qiáng)化矛盾糾紛的預(yù)警分析和研判反饋，加強(qiáng)調(diào)解協(xié)議履行情況和群眾意見的跟蹤回訪，推動調(diào)解工作向前端延伸、向深度延伸，實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)管理工作的全過程覆蓋。
深入推進(jìn)特殊人群服務(wù)管理全覆蓋。著眼于預(yù)防和減少重新違法犯罪，建立健全監(jiān)督管理體系、教育矯正體系、困難幫扶體系，實(shí)現(xiàn)特殊人群管理、教育、幫扶的全過程、全員化覆蓋。要牢固樹立底線思維和安全首位意識，進(jìn)一步完善銜接交付、風(fēng)險評估、動態(tài)監(jiān)管、應(yīng)急處置相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制，完善以縣級管理教育中心為龍頭、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所為基礎(chǔ)、以社區(qū)（單位）矯正（幫教）小組為依托的工作網(wǎng)絡(luò)，建立與公安機(jī)關(guān)互聯(lián)互通的特殊人群和重點(diǎn)對象數(shù)據(jù)庫，加快構(gòu)建全過程、一體化的安防體系。深化社區(qū)矯正管理教育服務(wù)中心和公益勞動基地、就業(yè)安置基地建設(shè)，積極推進(jìn)個別化矯正，注重心理矯治和引導(dǎo)，加大技能培訓(xùn)和幫扶力度，實(shí)現(xiàn)對特殊人群的有效教育和幫扶。
深入推進(jìn)公共法律服務(wù)全覆蓋。根據(jù)公共服務(wù)的普及性、均等性特點(diǎn)，構(gòu)建以縣（市、區(qū)）法律服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、村（居）司法服務(wù)站為主線，以律師事務(wù)所、公證處等法律服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)對服務(wù)為支撐，以公證、法律援助、司法鑒定等便民聯(lián)系點(diǎn)為補(bǔ)充，點(diǎn)線面結(jié)合、覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地為群眾提供就近便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要進(jìn)一步豐富法律服務(wù)產(chǎn)品供給，完善政府和鄉(xiāng)村（社區(qū)）法律顧問制度，適時調(diào)整法律援助補(bǔ)充事項(xiàng)范圍，拓展司法鑒定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推行公證便民利民服務(wù)，更好地滿足群眾的法律服務(wù)需求。同時，加快推動建立政府購買公共法律服務(wù)機(jī)制，積極引導(dǎo)社會團(tuán)體和民間組織參與公共法律服務(wù)，努力形成政府主導(dǎo)、社會支持、長效運(yùn)行的工作機(jī)制。
深入推進(jìn)法制宣傳教育全覆蓋。緊貼群眾實(shí)際需求，大力推進(jìn)普法陣地、重點(diǎn)法律、重點(diǎn)對象、普法隊(duì)伍全覆蓋，切實(shí)提高公民的法律素養(yǎng)。要進(jìn)一步健全城鄉(xiāng)社區(qū)普法網(wǎng)絡(luò)和普法隊(duì)伍，加強(qiáng)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體的運(yùn)用，不斷拓寬陣地，擴(kuò)大法制宣傳覆蓋面。完善“誰執(zhí)法、誰普法”工作機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員等重點(diǎn)對象學(xué)法用法工作，在流動人口、農(nóng)民工集聚區(qū)廣泛建立法制學(xué)校，探索創(chuàng)新具有較強(qiáng)參與性、互動型的普法模式，提高普法教育的針對性。注重加強(qiáng)持續(xù)性、常態(tài)化普法教育，推進(jìn)日常宣傳與集中宣傳、大眾教育與分類教育相結(jié)合，增強(qiáng)法制宣傳的實(shí)效性。
打造以“12348”為載體的
司法行政綜合服務(wù)品牌
品牌就是形象，是服務(wù)能力的體現(xiàn)。實(shí)踐表明，沒有工作品牌就會導(dǎo)致社會形象模糊，服務(wù)職能也難以彰顯。建設(shè)服務(wù)型司法行政機(jī)關(guān)必須深化品牌意識，在服務(wù)大局、服務(wù)群眾上樹立品牌。“12348”作為司法行政服務(wù)熱線，具有了良好的工作基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，要充分挖掘資源，發(fā)揮職能優(yōu)勢，將其打造成司法行政的綜合品牌。
高標(biāo)桿定位。將其定義為司法行政機(jī)關(guān)快速反應(yīng)系統(tǒng)和綜合服務(wù)平臺。拓展“12348”工作內(nèi)涵，在提供法律咨詢、法律援助的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步融合法制宣傳、法律服務(wù)、矛盾調(diào)處等司法行政職能，有效整合內(nèi)部資源，大力加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動，使之成為全省司法行政工作的“協(xié)調(diào)部”、“服務(wù)部”，進(jìn)一步增強(qiáng)司法行政機(jī)關(guān)為社會各界和人民群眾服務(wù)的綜合功能。
高質(zhì)量建設(shè)。制定“12348”平臺建設(shè)的整體方案，分蘇南、蘇中、蘇北三個區(qū)域，分別開展試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，有序推進(jìn)。加強(qiáng)服務(wù)平臺建設(shè)，對專線系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級，統(tǒng)一形象標(biāo)識，規(guī)范服務(wù)用語，改善服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)與“110”、“12315”、“12345”等便民熱線的協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極為廣大人民群眾排憂解難。
高效率運(yùn)行。打造服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于服務(wù)效率。要按照“一號受理、各級聯(lián)動、方便群眾、服務(wù)決策”的要求，進(jìn)一步健全完善“12348”服務(wù)平臺的值班、管理、考勤等各項(xiàng)規(guī)章制度，完善受理、即辦、交辦、協(xié)辦、督辦、辦結(jié)、反饋、回訪等工作制度和工作規(guī)程，建立健全熱線服務(wù)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)和司法行政信息庫，實(shí)行熱線服務(wù)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上辦結(jié)，提高服務(wù)效能。
改進(jìn)以“三化”為主要特征的服務(wù)手段
司法行政資源分布散，工作條線多，基層司法所同志兼職多、任務(wù)重，傳統(tǒng)工作手段和工作方法難以滿足形勢任務(wù)的要求，必須優(yōu)化服務(wù)手段，改進(jìn)工作的方式方法。
注重信息化支撐。將信息化作為服務(wù)的重要支撐，打造適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求的“數(shù)字司法”。按照科技引領(lǐng)、信息主導(dǎo)的思路，發(fā)揮好情報(bào)信息服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)功能，更加注重信息化建設(shè)的實(shí)際應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“管理流”、“工作流”與“信息流”的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)資源共享共用，切實(shí)把網(wǎng)上信息資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)斗力。要進(jìn)一步發(fā)揮好信息系統(tǒng)的功效，突出加強(qiáng)對矛盾糾紛、接待咨詢、援助案件等信息的及時研判分析，掌握動態(tài)情況，強(qiáng)化監(jiān)測反饋，提高信息化建設(shè)的應(yīng)用效能。
加快社會化統(tǒng)籌。司法行政工作除了為司法機(jī)關(guān)的司法活動提供保障和服務(wù)外，還承擔(dān)大量面向社會公眾、社會組織的公共事務(wù)，必須充分調(diào)動和激發(fā)社會力量參與管理。譬如，被譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”的人民調(diào)解制度，把法律交給億萬群眾的全民普法活動，在行刑社會化理念支配下的社區(qū)矯正工作，等等，無不需要我們發(fā)揮好社會組織、基層群眾的協(xié)同參與、自治互律作用。要進(jìn)一步拓寬群眾參與渠道，健全群眾參與機(jī)制，通過志愿服務(wù)、規(guī)范引導(dǎo)、政府購買等方法，努力做到在更大范圍配置社會資源，更深層次整合社會力量，更高水平提升管理和服務(wù)效能。
