時(shí)間：2023-05-29 17:48:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇溝通案例，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
放學(xué)時(shí)，東東媽媽先進(jìn)入班級(jí)，老師告訴她東東并無大礙，只是眼角下方皮組織破裂了。東東媽媽認(rèn)為，男孩子之間磕磕碰碰很正常，并鼓勵(lì)東東主動(dòng)和元元說話。但稍后到達(dá)的元元爸爸向老師了解情況后，非但沒向東東和東東媽媽表達(dá)歉意，還一臉驕傲地說:“我兒子力氣太大了!”隨后便想帶孩子離開。此時(shí)，老師示意元元爸爸留下談一談。
起初，元元爸爸很不耐煩，認(rèn)為孩子推了人但沒出事，沒什么大不了。老師先表揚(yáng)了元元，指出他在活動(dòng)中表現(xiàn)十分積極，愿意主動(dòng)和大家分享自己的作品。元元爸爸臉上露出欣慰的表情，并開始侃侃而談元元的表現(xiàn)欲。在元元爸爸停下的間隙，老師開始詢問元寶平時(shí)在家的情況。元元爸爸告訴老師元寶平時(shí)在家會(huì)提出一些小愿望，大人一般都會(huì)盡量滿足他。老師告訴元元爸爸，正因如此，元元才沒意識(shí)到在集體中要與小伙伴協(xié)商。如果他能告訴東東自己看不見，或許東東就會(huì)給他讓道了。老師還進(jìn)一步向元元爸爸普及了“延遲滿足”這一概念，并解釋了這種自控能力與同學(xué)同伴交往、人際關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)系，并提醒元元爸爸注意元元在學(xué)校的交友情況。老師發(fā)現(xiàn)元元爸爸開始有了一些思考后，結(jié)束了對(duì)話。后來，元元與同伴又發(fā)生過幾次沖突班主任老師多次對(duì)元寶進(jìn)行指導(dǎo)并與家長溝通后，問題才最終得以解決。
上述案例呈現(xiàn)的故事雖小，但也讓老師們意識(shí)到，在處理低年級(jí)學(xué)生與同伴的關(guān)系問題上，許多家長還存在一些不恰當(dāng)?shù)淖龇āＫ麄兊膽B(tài)度與處理方式將直接影響孩子的處事方式，甚至影響孩子間友誼的小船駛向何方。
而家長的處理方式不但與自身的教育理念相關(guān)，也與教師的溝通方式與溝通能力密切相關(guān)。教師只有明確不同類型家長的性格與行為特點(diǎn)，才能更有針對(duì)性地與其溝通，轉(zhuǎn)變其錯(cuò)誤理念，從而更好地為孩子的友誼之船護(hù)航。
以執(zhí)著化解溺愛
對(duì)于溺愛型家長，家校溝通的關(guān)鍵在于執(zhí)著。溺愛孩子的家長最明顯的特點(diǎn)是“護(hù)短”。在他們眼中，自己的孩子永遠(yuǎn)是最棒的，在平時(shí)的教育中也會(huì)向孩子滲透“不能吃虧”的觀念。
當(dāng)學(xué)校孩子之間發(fā)生沖突時(shí)，如果“吃虧”，就會(huì)訓(xùn)斥別的孩子，甚至親自動(dòng)手教訓(xùn);如果理虧，則會(huì)幫孩子找各種理由推脫責(zé)任。
在校園中，這類學(xué)生與其他學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，不愿意妥協(xié)，要求他人以自己的意愿為準(zhǔn)，一旦事與愿違，便不依不饒。就像案例中元元的爸爸，僅僅將這次意外歸結(jié)為自己兒子力氣大，而不思考兒子動(dòng)手的原因。這種溺愛的做法不但不利于孩子的人際交往，還會(huì)使其以后在遇到問題后只能發(fā)泄或逃避，而不是解決問題。
面對(duì)溺愛型家長，教師在與其溝通時(shí)需要做好“馬拉松”的準(zhǔn)備。教育理念本就是仁者見仁智者見智，想短時(shí)期內(nèi)讓家長發(fā)生改變是很困難的。教師在平時(shí)可以多多記錄低年級(jí)學(xué)生的生活細(xì)節(jié)問題，搜集相似案例，主動(dòng)與家長鍥而不舍地交流。
在與家長交流時(shí)應(yīng)注意使用“欲抑先揚(yáng)”的技巧，從充分肯定該孩子的優(yōu)點(diǎn)入手，再旁敲側(cè)擊地讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和其他孩子的差距，從而引起家長注意。只有當(dāng)家長真正意識(shí)到孩子身上的問題會(huì)影響其健康成長時(shí)，才有可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，減少溺愛。
以從容面對(duì)強(qiáng)勢(shì)
在教養(yǎng)孩子過程中，另一種典型的家長是強(qiáng)勢(shì)型的。他們對(duì)待孩子十分嚴(yán)苛，喜歡單方面對(duì)孩子提出各種要求，如果孩子不按他們的意愿行事，家長就會(huì)采取訓(xùn)斥、打罵等處罰措施。孩子為了避免接受處罰，就會(huì)形成唯命是從的習(xí)慣。
這種獨(dú)斷專行的家長經(jīng)常忽略孩子內(nèi)心的情緒波動(dòng)，即使發(fā)現(xiàn)孩子之間產(chǎn)生矛盾，也只會(huì)下達(dá)簡(jiǎn)單的“和好”命令。長此以往，孩子與同伴發(fā)生矛盾后大多“委曲求全”，以獲得良好的同伴關(guān)系。默默忍受使他們處于人際關(guān)系圈中軟弱的地位，長期壓抑情感會(huì)影響其心理健康。
家長對(duì)待孩子的這種強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)也會(huì)體現(xiàn)在與教師的溝通中。這些家長自認(rèn)為對(duì)孩子的了解程度要高于教師，通常會(huì)主動(dòng)聯(lián)系教師并對(duì)教師的教育行為指手畫腳。比如有家長會(huì)說:“我家孩子和某某鬧矛盾了，老師你應(yīng)該幫忙調(diào)解，孩子們都小，他們不懂。”
面對(duì)持這種教育觀念的家長，教師應(yīng)從容、自信，將自己對(duì)孩子細(xì)致的觀察結(jié)果如實(shí)告訴家長，并做出客觀評(píng)價(jià)，展現(xiàn)出自己的專業(yè)自信。家校共育意味著在學(xué)生教育中家長與教師的地位是平等的，教師雖然不是“絕對(duì)權(quán)威”，但也不能“唯家長命是從”。
對(duì)于氣勢(shì)強(qiáng)大的家長，教師要在尊重的前提下不卑不亢，用“您看這樣行不行”“您覺得這樣好不好”等商量式口吻來應(yīng)對(duì)，讓他們認(rèn)識(shí)到學(xué)生是有能力自己解決同伴間的矛盾的，成人不應(yīng)過多干預(yù)。
同時(shí)，對(duì)于這類家長，還應(yīng)引導(dǎo)他們多與孩子溝通，以便使孩子敢于對(duì)家長敞開心扉，敢于抒發(fā)內(nèi)心的情感。
以微笑緩解粗暴
在家校溝通過程中，還有一類家長是較難溝通的，那就是粗暴型家長。這種家長大多脾氣暴躁，遇事不聽解釋，處理事情方式簡(jiǎn)單，更不善于與孩子交流，在平時(shí)的教育中愛向孩子滲透“反擊”意識(shí)。
比如當(dāng)孩子摔倒大哭時(shí)，這些家長便會(huì)說:“都是桌子的錯(cuò)，我們打它。”但家長不知道，孩子會(huì)從他們的做法中習(xí)得處理同類事情的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他再次遇到被欺負(fù)的情況，即使對(duì)象是人，但他也會(huì)模仿上次的行為，對(duì)人進(jìn)行反擊。
在學(xué)校中，這類學(xué)生遇到事情后同樣不愿妥協(xié)，但不同的是，他們不會(huì)等待他人幫助解決，而是以自己的方式“拿回屬于自己的東西”。受到欺負(fù)后，他們的第一需求并不是道歉，而是從“公平”的角度欺負(fù)回來。這類學(xué)生既沒有壓抑情感，也主動(dòng)解決矛盾，但方式過于激進(jìn)。
簡(jiǎn)單粗暴型的家長在發(fā)現(xiàn)孩子受委屈后，往往難以控制自己的情緒，不會(huì)理智地分析問題，第一反應(yīng)通常是對(duì)教師興師問罪。“憑什么我的孩子受委屈”是他們習(xí)慣的開場(chǎng)白。成人之間的矛盾尚且不能黑白分明，何況是稚嫩的孩童?
面對(duì)這種家長，教師應(yīng)用微笑來緩解其負(fù)面情緒，以聆聽者的態(tài)度應(yīng)對(duì)家長的發(fā)泄。當(dāng)家長從教師的耐心中看到對(duì)自己的尊重，情緒就會(huì)有所緩和，此時(shí)，教師可以向家長陳述事情的原委，與家長溝通如何幫助學(xué)生再次搭建友誼的橋梁。
其實(shí)孩子的豁達(dá)成人往往都嘆為觀止，只是由于經(jīng)驗(yàn)不足，他們不知道去哪里找“橄欖枝”和“臺(tái)階”。
每一個(gè)孩子都是即將開放的鮮花，只要用愛澆灌它，只要用真情感化他，他就能報(bào)之以桃李。但是很多時(shí)候，我們家長和教師對(duì)孩子都缺乏耐心，在孩子出現(xiàn)問題時(shí)，都是一味的責(zé)罵，并沒有從根本上去分析和反思。
案例:我任六年級(jí)班主任，班上頻頻發(fā)生問題，班長多次反映有男同學(xué)聚在一起抽煙喝酒，叫來詢問都不承認(rèn)有這回事。經(jīng)我暗中調(diào)查，矛頭都指向其中一個(gè)男同學(xué)——王志。我有點(diǎn)驚訝，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)生我曾經(jīng)教過。雖然不愛學(xué)習(xí)，平時(shí)愛抄作業(yè)，學(xué)習(xí)成績一般，但是愛干活，學(xué)校勞動(dòng)他總是做得很好。在四年級(jí)時(shí)是我的得力助手，任生活委員，很會(huì)搞班級(jí)工作。現(xiàn)在怎么變成了這樣？我努力想知道發(fā)生這種變化的原因，于是特意進(jìn)行了一次家訪。原來這個(gè)孩子來自組合家庭：父、母親均為離異后重新組合，母親為后母，農(nóng)民家庭，條件一般。父親常年在外打工，與孩子在一起的時(shí)間比較少，父子之間的溝通很少；母親平時(shí)對(duì)待孩子的態(tài)度更是粗暴，說服引導(dǎo)少，經(jīng)常打罵孩子，埋怨孩子、嘮叨孩子。同時(shí)通過同學(xué)了解，他惡習(xí)不少：愛說謊，與學(xué)習(xí)成績差，愛做壞事的一些男同學(xué)拉幫結(jié)派，經(jīng)常與班長對(duì)著干；多次偷拿家中的酒、煙或者和周圍同學(xué)一起到附近的商店買酒、買煙。
看著這樣一個(gè)曾經(jīng)聽話的學(xué)生變成老師眼中的“問題”學(xué)生，我痛心疾首，靜下心來，我仔細(xì)分析了原因：他缺愛，缺乏溝通和引導(dǎo)。我決定用愛去溫暖他、感化他，與他交朋友使他能夠重新站立起來，走向正確的人生道路。
于是我及時(shí)找了王志等幾位孩子的家長，告訴了我的計(jì)劃和想法，得到了他們的支持、配合。
我主要做了以下幾方面的工作：
1、了解他、尊重他
尊重“問題學(xué)生”是做好教育和轉(zhuǎn)化的前提。只有尊重學(xué)生，學(xué)生才有可能聽從你的教育，接受你的批評(píng)，才會(huì)與你真心交流。最初溝通時(shí)，王志并不誠實(shí)，經(jīng)常編造一些謊言來欺騙我，蒙混過關(guān)。于是，我選擇在其它一些場(chǎng)合（比如課間或者體育課等非正式的場(chǎng)合）多次找一些生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中比較輕松的話題與他談心，一步一步地了解他的想法和他的內(nèi)心世界。這樣，一段時(shí)間后，我贏得了他的信任，他把我當(dāng)做無話不談的朋友，開始愿意聽取我的建議，并努力地配合改正。我特別利用他們家庭的特殊情況來教育他要好好學(xué)習(xí)，為這個(gè)家的將來努力一下；利用他較成熟，想法較多的特點(diǎn)教育他要承擔(dān)起一個(gè)家庭中男孩子的責(zé)任，做什么事要考慮一下他父親的感受。在一個(gè)學(xué)期中，我一直沒有放松和他的交流和對(duì)他的管理，他的問題逐漸得到了解決，班級(jí)管理由此變得十分輕松。我認(rèn)為老師對(duì)問題學(xué)生的指導(dǎo)，應(yīng)該從撫慰學(xué)生的心靈、了解并理解其不滿和要求開始。老師體諒學(xué)生，理解他們的苦衷，把聲色俱厲的批評(píng)換成潤物細(xì)無聲的教育，不要?jiǎng)虞m當(dāng)眾指責(zé)，給學(xué)生留足面子，事后和他們促膝談心，交流引導(dǎo)，用陶行知的“三顆糖”來肯定和感化他們，使我們的鼓勵(lì)、期待和希望能夠真正起到作用。只有老師和學(xué)生互相信賴，我們的教育才是有效果的。孩子的一生很大程度上在于老師，贊許和真誠的微笑一個(gè)也不能少，我們要給予孩子關(guān)心和理解。
2、子不教，父之過，教給家長教育學(xué)生的方法。
家庭教育的重要性不言而喻。正確的家庭教育應(yīng)該是什么？是父母應(yīng)該給孩子建立一個(gè)良好的人生平臺(tái)，讓孩子有很好的人格修養(yǎng)，懂得做人。王志不良行為習(xí)慣的形成和他的家庭教育有很大的關(guān)系，他父親常年務(wù)工在外，無暇教育孩子，所以，家庭教育的重任就落在了他后母身上。因此，我建議王志后母多跟孩子溝通和交流，如:每天都爭(zhēng)取和孩子聊天，可以拉近彼此的距離，讓孩子感受到最關(guān)心自己的人還是父母。因?yàn)檫@個(gè)孩子比較厭學(xué)，剛開始聊的內(nèi)容盡量不要談學(xué)習(xí)，就隨便聊，孩子想說什么，就跟他聊什么，等過一段時(shí)間，父母跟孩子的關(guān)系緩和了，再慢慢聊聊學(xué)習(xí)，問問今天學(xué)的什么，在學(xué)校有什么開心的事，老師有沒有表揚(yáng)等。孩子哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，家長也要抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)認(rèn)真的表揚(yáng)他，讓他品嘗成功的喜悅，增強(qiáng)進(jìn)步的信心和動(dòng)力。
3、打造機(jī)會(huì)，增進(jìn)和同學(xué)之間的溝通。
經(jīng)過和王志同學(xué)一段時(shí)間的溝通，我認(rèn)為時(shí)機(jī)已到，適時(shí)提出讓他在全班同學(xué)面前做一次檢討，求得同學(xué)們的原諒，重新融入到這個(gè)班集體。得到他的同意后，我特意在周會(huì)課上為王志打造了一次和同學(xué)溝通的良機(jī)。首先他誠懇的向同學(xué)們道歉，并保證以后努力改掉喝酒、抽煙、打罵學(xué)生的壞習(xí)慣，還說今后絕不拖班級(jí)后退，努力為我們的班集體爭(zhēng)光，請(qǐng)同學(xué)們?cè)徱郧暗乃魉鶠椋Ｍ嗤瑢W(xué)幫助和監(jiān)督他。很多同學(xué)不敢相信，這個(gè)曾經(jīng)讓他們討厭、讓老師頭痛的王志能做出這樣的舉動(dòng)，。我也備受感動(dòng)，就趁熱打鐵，真誠的呼吁全班同學(xué)都來幫助他。我利用大家學(xué)過的廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪的故事進(jìn)一步告訴同學(xué)們“知錯(cuò)能改、浪子回頭金不換”就是好同學(xué)，這種精神十分可貴，希望王志以后能有更好的表現(xiàn)。有幾個(gè)熱心的同學(xué)也在周會(huì)課上當(dāng)場(chǎng)提出愿意和他交朋友，幫助他學(xué)習(xí)。我覺得有了這些同學(xué)以好的行為習(xí)慣影響他，他就能慢慢走出陰暗地帶。
4、幫助孩子正確認(rèn)識(shí)自我。
關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通和談判;商務(wù)英語教學(xué);案例教學(xué)法;能力培養(yǎng)
商務(wù)溝通和談判課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，其教學(xué)目的除了培養(yǎng)學(xué)生在具體商務(wù)環(huán)境場(chǎng)景中用英語進(jìn)行有效商務(wù)溝通的能力外，還需要使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，綜合能力通過實(shí)踐得到有效的提高。
一、商務(wù)溝通與談判課程中能力培養(yǎng)要求
綜合能力培養(yǎng)是商務(wù)溝通和談判課程中重要的教學(xué)目標(biāo)之一。這里的綜合能力主要指學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力等關(guān)鍵能力。商務(wù)溝通與談判課程是一門實(shí)操性較強(qiáng)的課程，教學(xué)活動(dòng)以小組合作形式展開，商務(wù)寫作和演講、電話營銷培養(yǎng)的是學(xué)生表達(dá)能力與個(gè)性能力，而商務(wù)談判和產(chǎn)品推銷和展銷會(huì)則主要通過模擬任務(wù)操練鍛煉學(xué)生社會(huì)能力和方法能力。
從上述能力培養(yǎng)要求可以看出，商務(wù)溝通和談判課程的教學(xué)不但要求學(xué)生具有靈活應(yīng)用語言的能力，更要求學(xué)生有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力、交際能力和綜合素質(zhì)能力。因此，商務(wù)溝通與談判教學(xué)應(yīng)該使用特有的教學(xué)方法，將培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力貫穿于整個(gè)教學(xué)中。
二、案例教學(xué)法在商務(wù)溝通和談判課程中的運(yùn)用
1.案例教學(xué)法的教學(xué)特征介紹
案例教學(xué)法結(jié)合教學(xué)主題，通過師生互動(dòng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生了解與教學(xué)相關(guān)的概念和理論，培養(yǎng)學(xué)生的高層次能力。由于案例教學(xué)法是基于有效的師生合作，以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性的一種高效教學(xué)方法，故其常常運(yùn)用在實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)領(lǐng)域中。
2.案例教學(xué)在商務(wù)溝通和談判課程中的具體實(shí)施
案例教學(xué)法根據(jù)其特點(diǎn)，實(shí)踐操作性比較強(qiáng)。由于其重視任務(wù)從提出到完成的過程，因此總體實(shí)施步驟比較好把握，現(xiàn)就以商務(wù)談判為具體示范，通過案例教學(xué)法的實(shí)施看如何提高學(xué)生的實(shí)際談判能力。
案例主題：教學(xué)案例之“商務(wù)談判會(huì)議記錄”
教學(xué)任務(wù)：商務(wù)談判的會(huì)議記錄模式和現(xiàn)場(chǎng)模擬
教學(xué)目標(biāo)：掌握商務(wù)談判會(huì)議記錄格式、文體特征和相關(guān)語言詞匯學(xué)習(xí)
任務(wù)活動(dòng)：小組討論、口頭報(bào)告、會(huì)議記錄撰寫和現(xiàn)場(chǎng)模擬
案例教學(xué)法具體實(shí)施步驟：
步驟一，導(dǎo)入。教師把學(xué)生分成2～3人一小組，并提供一段商務(wù)談判視頻（案例），讓學(xué)生在5分鐘內(nèi)對(duì)談判內(nèi)容做會(huì)議記錄，此項(xiàng)任務(wù)完成后讓小組成員相互交流記錄信息，并初步討論談判中會(huì)議記錄的要點(diǎn)和特征。
步驟二，商務(wù)談判會(huì)議記錄文體學(xué)習(xí)。教師在完成上述導(dǎo)入步驟后，給學(xué)生提供真實(shí)的商務(wù)談判英文文本資料（案例），讓學(xué)生以小組為單位，分析總結(jié)該文本資料中的文體特征，并且找出文中文體使用表達(dá)不符合英語語言，使用不得體和不規(guī)范的地方，最后以小組為單位用英討論總結(jié)報(bào)告。
步驟三，商務(wù)談判會(huì)議記錄語言詞匯學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)商務(wù)英語文體特征，對(duì)商務(wù)談判文本資料中的相關(guān)商務(wù)詞匯和句型通過對(duì)比的方式讓學(xué)生進(jìn)行相關(guān)性練習(xí)，從而鞏固和強(qiáng)化學(xué)生的語言技能學(xué)習(xí)。
步驟四，小組模擬展示。各小組針對(duì)上述的案例，通過角色扮演還原商務(wù)談判場(chǎng)景，并進(jìn)行談判會(huì)議記錄撰寫。
步驟五，任務(wù)完成性評(píng)價(jià)和反饋。教師根據(jù)各小組的完成情況對(duì)其組員的社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力和個(gè)性能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，內(nèi)容可包括學(xué)生的語言使用情況、小組合作精神、分析和解決問題能力、邏輯思維能力和自主學(xué)習(xí)能力等。
3.案例教學(xué)法的實(shí)施內(nèi)部和外部環(huán)境
要合理高效使用案例教學(xué)法，要考慮到學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體這一因素。教師在課堂中實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)需要考慮案例材料的真實(shí)性、時(shí)效性和趣味性，以便能充分發(fā)揮學(xué)生的積極性對(duì)案例進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
三、結(jié)語
案例教學(xué)法是一種使學(xué)生的綜合能力得到有效訓(xùn)練的一種教學(xué)方法，有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性，在類似商務(wù)溝通和談判實(shí)操性強(qiáng)的課程中對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的教學(xué)效果尤為明顯。但在具體實(shí)施案例教學(xué)法的過程中，學(xué)校也需要考慮其實(shí)施的內(nèi)部和外部環(huán)境，以便使案例教學(xué)法的實(shí)施能更加高效。
參考文獻(xiàn)：
[1]苗譯丹.商務(wù)溝通與談判雙語課程教學(xué)方法探討[J].學(xué)園，2013（21）.
關(guān)鍵詞：多媒體案例；中職；心理健康教育
中職學(xué)生正處在從少年走向青年，從學(xué)校走向社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，身心發(fā)生劇烈變化，容易產(chǎn)生種種矛盾，引發(fā)心理健康問題。當(dāng)前，我國很多中職院校開設(shè)了《心理健康教育》課程，其目的是普及心理學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。為了提高心理健康教育課程的教學(xué)質(zhì)量，教師在心理健康教育課堂采用了多種教學(xué)方法，例如案例教學(xué)、活動(dòng)訓(xùn)練、自我探索等。其中案例教學(xué)是心理健康教育課堂最常用的方法，尤其采用多媒體方式呈現(xiàn)的案例，能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)建一種再現(xiàn)的真實(shí)情景，通過學(xué)生的觀察、體驗(yàn)、討論、反思，促使學(xué)生掌握內(nèi)隱的心理調(diào)節(jié)知識(shí)，形成健康的人格，達(dá)到心理健康教育的目的。我們根據(jù)教學(xué)實(shí)踐，對(duì)多媒體案例在中職院校心理健康教育課堂的實(shí)踐進(jìn)行了探討。
一、多媒體案例的選擇與制作
選擇一個(gè)好的多媒體案例對(duì)中職院校心理健康教育課的教學(xué)效果非常重要。教師在選擇心理多媒體案例時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：
（1）典型性。案例應(yīng)具有一定的典型性，能夠反應(yīng)學(xué)生遇到的普遍性問題，教師在教學(xué)中才能幫助學(xué)生將案例中涉及的心理健康知識(shí)和技能廣泛遷移到其它環(huán)境。
（2）真實(shí)性。案例應(yīng)來自學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)，真實(shí)的案例才能令人信服，引起學(xué)生的共鳴。多媒體案例在人物背景、性格特點(diǎn)、事情的前因后果上都應(yīng)加以完整介紹。
（3）時(shí)效性。社會(huì)在不斷發(fā)展，中職生所面臨的環(huán)境也在不斷變化，在選擇案例時(shí)，要考慮中職生所處的時(shí)代背景，選擇他們所關(guān)注的熱點(diǎn)問題。
以“人際交往”一課為例，我們根據(jù)溝通的理論，按照表達(dá)、傾聽、禮節(jié)、心靈四個(gè)部分，拍攝了四個(gè)人際交往小故事，每個(gè)故事均以AB劇的方式呈現(xiàn)。AB劇是指多分枝的故事，有A、B兩種不同的情節(jié)發(fā)展。在本研究中則是由于其中的主人公的處理方式不同，造成了不同的溝通結(jié)果，其中一種為錯(cuò)誤的溝通方式，會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)、矛盾和沖突，另一種則是正確的溝通方式，溝通的結(jié)果是互相理解、順利解決問題。
除了AB劇情之外，還加入了專家分析，動(dòng)畫演示等材料。采取主持人、專家訪談的形式，讓專家點(diǎn)明A劇和B劇中溝通之所以出現(xiàn)差異的原因，解釋其中所涉及的溝通原理和技巧。當(dāng)專家解釋時(shí)，輔助以動(dòng)畫、情節(jié)重現(xiàn)等手段，幫助學(xué)生更好地理解其中的道理。在每個(gè)小故事的最后，設(shè)立了一個(gè)問題環(huán)節(jié)，即給出一個(gè)虛擬的溝通情景，要求學(xué)生選擇在該情節(jié)中會(huì)怎樣采取行動(dòng)。這個(gè)環(huán)節(jié)可以讓學(xué)生開展小組討論、角色扮演等活動(dòng)，以便對(duì)本段內(nèi)容有更深入認(rèn)識(shí)，并且能夠真正達(dá)到訓(xùn)練溝通技巧的目的。
二、多媒體案例在心理健康教學(xué)課堂的運(yùn)用
我們?cè)谧约簩W(xué)校的心理健康教學(xué)課堂上使用多媒體案例，并驗(yàn)證其教學(xué)效果。A、B兩個(gè)班在一節(jié)課內(nèi)都學(xué)習(xí)案例1和案例2，分別以文本和視頻形式呈現(xiàn)。其中A班先學(xué)文本案例1，再學(xué)視頻案例2；B班先學(xué)多媒體案例1，再學(xué)文本案例2。每個(gè)案例看完視頻資料或者文本資料之后，教師均根據(jù)案例組織小組討論和全班討論，之后由教師進(jìn)行總結(jié)。對(duì)學(xué)生上課的狀態(tài)進(jìn)行觀察，并記錄學(xué)生參與討論的情況。課程結(jié)束以后，讓學(xué)生根據(jù)對(duì)故事內(nèi)容的興趣在5點(diǎn)量表上打分。
結(jié)果表明，對(duì)于先學(xué)習(xí)文本案例，再學(xué)習(xí)多媒體案例的A班，在興趣量表上，對(duì)多媒體案例的興趣與文本案例的興趣差異邊緣顯著（P=0.06），對(duì)多媒體案例的興趣大于文本案例。課堂觀察也表明，學(xué)生對(duì)多媒體案例部分的教學(xué)更投入，全班出現(xiàn)多次笑聲，分組討論時(shí)也更加積極，在全班討論時(shí)有8名學(xué)生主動(dòng)舉手回答，平均回答時(shí)間為20秒。對(duì)文本案例的注意力則較為分散，在全班討論時(shí)有6名學(xué)生主動(dòng)舉手，平均回答時(shí)間為16秒。值得注意的是，觀看多媒體案例的學(xué)生在回答問題時(shí)，涉及自己的感受較多，而觀看文本案例的學(xué)生回答問題時(shí)多圍繞案例本身來進(jìn)行。A班的結(jié)果顯示，多媒體案例比文本案例更能夠引起學(xué)生的興趣，學(xué)生參與討論的積極性也更高。
對(duì)于先學(xué)習(xí)多媒體案例，再學(xué)習(xí)文本案例的B班，在興趣的得分上，兩種形式的案例差異不顯著（P=0.55）。課堂觀察表明，學(xué)生在多媒體案例時(shí)的注意力并不投入，有部分學(xué)生開小差，課堂較為嘈雜。分組討論時(shí)，有3名學(xué)生舉手，平均回答時(shí)間為15秒。在觀看文本案例時(shí)，學(xué)生們分神的狀態(tài)依然較嚴(yán)重，但課堂較為安靜。分組討論的積極性不高，在2分鐘之后很多組就停止了討論。全班討論時(shí)，只有1名學(xué)生舉手回答問題。
課后對(duì)AB兩個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行訪談，兩個(gè)班的學(xué)生都認(rèn)為，多媒體案例形象生動(dòng)，容易理解，文本則較為枯燥，容易走神。但B班對(duì)本課的評(píng)價(jià)低于A班，認(rèn)為這個(gè)課程的用處不大。以往的多媒體案例教學(xué)法主張首先利用多媒體案例的真實(shí)性、趣味性來激發(fā)學(xué)生對(duì)本節(jié)課的學(xué)習(xí)興趣。但我們?cè)诒狙芯恐邪l(fā)現(xiàn)，作為心理健康教育使用的多媒體案例并不適合在課堂的開始階段呈現(xiàn)。
在即將過去的2014年里，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)下，面對(duì)今年以來接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì)，做到了不辱使命、不負(fù)重托，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來，我處始終堅(jiān)持內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、規(guī)范意識(shí)”，本著對(duì)每一位患者負(fù)責(zé)，對(duì)每一宗投訴上心，我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
由于今年醫(yī)院的病人流量較大，現(xiàn)在我院又搬遷進(jìn)新的門診大樓，門診患者劇增，許多患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)流程不清楚，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多，使得接待處的工作量大增。
我處始終堅(jiān)持應(yīng)用“先處理心情，后處理事情，態(tài)度要和藹，立場(chǎng)要堅(jiān)定”的處理原則，以親切友好的語言及行動(dòng)安撫患者的情緒，加強(qiáng)溝通，化解矛盾，涉及醫(yī)療要有書面材料，并及時(shí)交給相關(guān)科室，及時(shí)解決，對(duì)待每一宗投訴都有回復(fù)，并將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次，站在患者的角度，兼顧醫(yī)院的利益，尋找處理問題的平衡點(diǎn)，盡最大可能解決患者的實(shí)際問題，提升患者滿意度。
目前，醫(yī)患關(guān)系非常緊張，門診患者的劇增，醫(yī)生過于忙碌，難免有解釋不到位的地方，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見，細(xì)心指導(dǎo)患者填寫書面材料，并第一時(shí)間整理歸類，盡快遞交給有關(guān)科室，督促相關(guān)部門盡快解決患者的問題，為患者在和各個(gè)科室的溝通上建立了一個(gè)溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個(gè)又一個(gè)繁瑣的問題，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無患者投訴我處，我處投訴滿意率已達(dá)90%以上。
2014年1月到10月，我處接到來訪數(shù)1257人次，來電投訴數(shù)36次，來電咨詢數(shù)2000多次；共處理醫(yī)院糾紛，投訴案例共計(jì)***例，較2011年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問題投訴的為***例，例如（案例）；精神文明問題投訴的為***例，例如（案例）；醫(yī)院管理方面的問題投訴為***例，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為***例，例如（案例）；責(zé)任心問題引起的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療服務(wù)問題的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療費(fèi)用問題投訴***例，例如（案例）；其他問題***例，例如（案例）。
處理情況：***例案例中除了*****。其余***例案例均通過溝通、解釋、商議達(dá)成共識(shí)，順利解決。
在今年整個(gè)工作過程中，我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，相關(guān)部門的通力合作下，堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行制度，嚴(yán)格按流程辦事，耐心、及時(shí)、努力、細(xì)致工作，很好的完成了這項(xiàng)工作。我處將再接再厲，繼續(xù)努力
1資料與方法
護(hù)理專業(yè)平行班級(jí)兩個(gè)班分別采取傳統(tǒng)教學(xué)法與案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，并對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行分析。教學(xué)滿意度問卷調(diào)查結(jié)果和學(xué)生考試成績結(jié)果如下，采用傳統(tǒng)教學(xué)法教學(xué)班61人，滿意度為70%，學(xué)期考試平均成績?yōu)?2.5分；采用案例教學(xué)法教學(xué)班59人，滿意度為95%，學(xué)期考試平均成績?yōu)?8.4分。
2結(jié)果與分析
傳統(tǒng)教學(xué)法和案例教學(xué)法不論在問卷調(diào)查滿意度上還是學(xué)生學(xué)期考試成績上均存在顯著差異。顯示案例教學(xué)法在提高人際溝通教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的興趣上具有積極的意義。要從以下幾方面入手。
2.1根據(jù)不同層次學(xué)生特點(diǎn)選擇不同案例
案例的選擇應(yīng)充分考慮教學(xué)對(duì)象的接受能力，授課教師設(shè)計(jì)教學(xué)案例時(shí)應(yīng)遵循由易而難、由淺入深的教學(xué)原則，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容先設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的典型的案例，在學(xué)生掌握、熟悉基本知識(shí)的前提下，案例內(nèi)容可適當(dāng)增加難度，從而既鞏固了學(xué)生已學(xué)的知識(shí)，又可提高學(xué)生分析能力、判斷能力。
2.2根據(jù)教學(xué)目標(biāo)選擇典型案例
案例選擇與設(shè)計(jì)是教學(xué)成功與否的關(guān)鍵。由案例提出的各個(gè)問題之間要注意聯(lián)系性和可行性，緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)合理安排。案例的選擇應(yīng)注意內(nèi)容要典型具有啟發(fā)性，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔具有針對(duì)性。首先，教師要領(lǐng)悟教學(xué)要求，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，選擇的案例內(nèi)容要具體，切合實(shí)際，在教學(xué)過程中案例選擇不同，教學(xué)效果可大相徑庭。其次，運(yùn)用案例的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，整門課程中所需案例要循序漸進(jìn)，掌握層次的原則，并設(shè)置相應(yīng)問題供討論，以加深理解，強(qiáng)化記憶。
2.3加強(qiáng)師生互動(dòng)
在教學(xué)過程中，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，是分析案例、發(fā)現(xiàn)問題、探索解決方法的執(zhí)行者，教師是作為教學(xué)活動(dòng)的引導(dǎo)者。加強(qiáng)教學(xué)過程中的師生互動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析、討論，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)有疑問的問題進(jìn)行激烈的辯論、解答并適當(dāng)點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)生總結(jié)、梳理并形成完整的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)由“學(xué)會(huì)”向“會(huì)學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
2.4提高教師自身素質(zhì)
【關(guān)鍵詞】縣級(jí)黨校 案例教學(xué) 優(yōu)勢(shì) 局限
中國傳統(tǒng)的管理教育一直存在著重理論輕實(shí)踐，重宏觀輕微觀，重傳授輕參與的缺陷。教育方法偏重知識(shí)的灌輸，以課堂講授為主。由于參加黨校培訓(xùn)的學(xué)員具有良好的專業(yè)背景、豐富的實(shí)際工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)，這種教學(xué)方法越來越受到縣級(jí)黨校教育的挑戰(zhàn)。而案例教學(xué)正是解決這一問題的有效途徑。案例教學(xué)非常注重在課堂教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員對(duì)各種案例進(jìn)行分析、思考和討論，且不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案，充分發(fā)揮學(xué)員的想象力和創(chuàng)造力，促使學(xué)員多視角的看問題，具備多種解決問題的方案。與傳統(tǒng)的教學(xué)相比，案例教學(xué)有其自身的優(yōu)勢(shì)。
案例教學(xué)法較好地體現(xiàn)了新時(shí)期黨校教與學(xué)的特點(diǎn)，符合領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)的規(guī)律，是素質(zhì)教育和能力建設(shè)有機(jī)結(jié)合的一個(gè)好形式，是黨校主體班次教學(xué)的重要教學(xué)模式。沃特曼指出：案例教學(xué)法是以學(xué)習(xí)者為中心的合作學(xué)習(xí)，它具有跨學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)習(xí)架構(gòu)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)者主動(dòng)參與的學(xué)習(xí)行為，幫助學(xué)習(xí)者將所學(xué)的內(nèi)容與真實(shí)的生活相聯(lián)結(jié)。在案例教學(xué)過程中，教員要善于啟發(fā)，激發(fā)各種觀點(diǎn)的碰撞，總結(jié)學(xué)員觀點(diǎn)并給予巧妙精當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。總結(jié)評(píng)講的環(huán)節(jié)運(yùn)用得好，可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用。此外，要注意發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)中的創(chuàng)新。因此，對(duì)教員的能力素質(zhì)要求相對(duì)較高。
一、案例教學(xué)有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)和培訓(xùn)方式
在傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，教師的職責(zé)是傳道、授業(yè)、解惑，灌輸知識(shí)；而學(xué)員是被動(dòng)的接受者，其教學(xué)效果顯然不能適應(yīng)培養(yǎng)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部的需要。黨校的培訓(xùn)不僅要使學(xué)員獲得新知識(shí)，更重要的是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，培養(yǎng)學(xué)員分析能力和應(yīng)用能力。案例教學(xué)著眼于學(xué)員能力的培養(yǎng)，是一種互動(dòng)式、討論式、啟發(fā)式、開放式的教學(xué)方式，通過模擬真實(shí)問題，學(xué)員被設(shè)計(jì)身處在特定的情境中，在不充分信息的條件下對(duì)復(fù)雜多變的形勢(shì)獨(dú)立做出判斷和決策，在這過程中鍛煉了自我綜合運(yùn)用各種理論知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分析和解決問題的能力。
案例還可以被用來進(jìn)行模擬決策和問題解決。案例教學(xué)中的案例是真實(shí)的，案例作為溝通現(xiàn)實(shí)世界與學(xué)習(xí)世界的橋梁，大大縮短了教學(xué)情景與實(shí)際生活情境的差距，它要求學(xué)員在開放的教學(xué)環(huán)境中，發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，調(diào)動(dòng)創(chuàng)造性思維，增強(qiáng)運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的能力，促使學(xué)習(xí)者更快地適應(yīng)工作情景的挑戰(zhàn)。通過案例教學(xué)，學(xué)員不僅可以從中獲得認(rèn)知的知識(shí)，從討論中分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)其面對(duì)困難的自信心，而且訓(xùn)練了科學(xué)思維方式和思維能力，從討論中學(xué)會(huì)與人溝通，提高學(xué)員處理人際關(guān)系的能力。干部培訓(xùn)教育采用案例教學(xué)方法，效果和收獲尤為明顯。
二、案例教學(xué)有助于提升教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)
傳統(tǒng)的教學(xué)主要采用課堂講授方式，這種教學(xué)方式可以系統(tǒng)的完整的把知識(shí)傳授給學(xué)員，但較少鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)這些知識(shí)提出挑戰(zhàn)和懷疑，忽視了對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)潛能的開發(fā)，導(dǎo)致學(xué)員理論與實(shí)踐的脫節(jié)。因此，學(xué)員是被動(dòng)接受知識(shí)。案例教學(xué)與傳統(tǒng)講授式教學(xué)方法不同，重點(diǎn)在于學(xué)而不在于教。案例教學(xué)十分注重學(xué)員的主體性、主動(dòng)性、自主性的發(fā)揮，注重引導(dǎo)學(xué)員通過案例的分析較好地解決實(shí)際問題。
在教學(xué)方式上，案例教學(xué)采取以學(xué)員為主的課堂討論方式，學(xué)員參與討論，發(fā)表見解，在這過程中學(xué)員要學(xué)會(huì)收集各方面的資料和信息，學(xué)會(huì)對(duì)已有的資料作多方面的分析，學(xué)習(xí)對(duì)自己和他人已有經(jīng)驗(yàn)的利用，促使學(xué)員的思維不斷深化，并在力圖對(duì)一個(gè)問題尋找多種解答的過程中培養(yǎng)和形成創(chuàng)造性思維。
在教學(xué)結(jié)果上，傳統(tǒng)教學(xué)方式教給學(xué)員的是運(yùn)用概念解決問題的現(xiàn)成答案，學(xué)員獲得的是機(jī)械記憶、具有標(biāo)準(zhǔn)答案的知識(shí)。案例教學(xué)沒有統(tǒng)一、權(quán)威的答案，答案是開放的、發(fā)展的。案例為全體學(xué)員提供了同樣的情景和信息，為了解決問題，有時(shí)會(huì)有多種解決的方案，有時(shí)也可以從多種方案的比較鑒別中尋找出最為合適的答案。這種多元化和最佳化答案選擇，可開拓學(xué)員思路，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，啟發(fā)學(xué)員獨(dú)立自主地去思考、探索，建立一套分析、解決問題的思維方式。
三、案例教學(xué)有利于學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)共享
縣級(jí)黨校學(xué)員來自各行各業(yè)，這既有互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，又是共享的資源。特別是在案例教學(xué)的參與中，來自不同地區(qū)和部門、不同領(lǐng)域和專業(yè)的學(xué)員們，結(jié)合各自的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)從不同角度分析案例中的事件和過程；以不同的知識(shí)背景和處理問題的方式對(duì)同一問題發(fā)表見解，達(dá)到了思想碰撞、互相啟發(fā)、彼此交流的效果，起到教學(xué)相長的作用。
關(guān)鍵詞：案例教學(xué);隱性知識(shí);分析路徑
中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）10-0297-01
1 隱性知識(shí)與案例教學(xué)
隱性知識(shí)的概念最早是由英國哲學(xué)家波蘭尼于1958年在其《個(gè)人知識(shí)》一書中提出的。他認(rèn)為知識(shí)可分為兩類：顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）和隱性知識(shí)（Implicit Knowledge）人類知識(shí)中某些個(gè)人“技能”、“感悟”和“經(jīng)驗(yàn)或訣竅”常常處于“難以言傳”、“無法明示”或“緘默”狀態(tài)，它們就是隱性知識(shí)。日本學(xué)者野中郁次郎認(rèn)為，隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，植根于行為本身，并受個(gè)體所處環(huán)境的約束，包括個(gè)體的思維模式、信仰觀點(diǎn)、心智模式等。人才培養(yǎng)和教學(xué)過程中的難點(diǎn)不是顯性知識(shí)的闡釋和傳授，而是隱性知識(shí)的外顯和共享。通過對(duì)隱含知識(shí)的研究，心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，智商高和學(xué)校學(xué)業(yè)成績優(yōu)秀的人并沒有在其后的工作中取得相應(yīng)的成功。成功的管理者大都認(rèn)為有效的管理來自于正式學(xué)業(yè)之外的知識(shí)，不是靠以直接教授與機(jī)械記憶為特征的學(xué)校教育，而是靠非正式的、在工作中通過實(shí)踐、觀察獲得的知識(shí)，即成功與隱含知識(shí)的掌握情況密切相關(guān)。
案例一詞來源于“Case”，其意為具體事例。案例教學(xué)法是學(xué)生在掌握了一定知識(shí)的基礎(chǔ)之上，通過剖析具體案例，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用于相關(guān)的“實(shí)踐活動(dòng)”，以提高其解決實(shí)際問題的能力。財(cái)務(wù)管理案例通常以現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)事例或某種假想的情形為背景，引導(dǎo)學(xué)生身臨其境地像管理決策者一樣進(jìn)行思考，通過迅速適應(yīng)新的環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力和有效的思維方式。財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)對(duì)案例分析常常包含三個(gè)環(huán)節(jié)即：情景再現(xiàn)、事實(shí)分析、理論提煉。案例教學(xué)的過程與隱性學(xué)知識(shí)的特征可以實(shí)現(xiàn)良好契合，通過隱性知識(shí)的外顯與共享提高財(cái)務(wù)管理案例的教學(xué)效果。
2 隱性知識(shí)的特征與重要性
隱性知識(shí)的形成過程是一個(gè)學(xué)習(xí)積累與創(chuàng)新的過程，是不同知識(shí)主體間相互影響和相互作用的交互過程。主體從外部各類知識(shí)主體或知識(shí)庫中篩選、吸收、積累自身所需要的知識(shí)，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)激活知識(shí)存量，提煉出大量存儲(chǔ)于主體腦海中的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)有以下特征：①抽象性。隱性知識(shí)是人類非語言智力活動(dòng)的成果，很難通過語言、文字、圖表或符號(hào)明確表述，這是隱性知識(shí)本質(zhì)的特征。②專屬性。隱性知識(shí)的主要載體是個(gè)人，它很難通過正規(guī)的形式進(jìn)行傳遞。這種專屬性表現(xiàn)在，除非通過特殊的學(xué)習(xí)，否則某一屬體的隱性知識(shí)難以轉(zhuǎn)移給另一屬體；同時(shí)，某個(gè)屬體的隱性知識(shí)一旦形成，需要用較高的成本才能改變。③非理性。人們可以通過邏輯推理獲得顯性知識(shí)，隱性知識(shí)則是通過身體感官、直覺或領(lǐng)悟獲得，與邏輯推理無直接關(guān)系。④情境性。隱性知識(shí)總是與特定的情景緊密聯(lián)系，依托特定情境存在，是對(duì)特定任務(wù)和情境的整體把握。⑤穩(wěn)定性。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)的建構(gòu)需要在潛移默化中進(jìn)行，不易受環(huán)境的影響，隱性知識(shí)一旦形成難以對(duì)其進(jìn)行改造。
長期以來，傳統(tǒng)教育領(lǐng)域重視書本知識(shí)的教授和顯性知識(shí)的掌握，學(xué)生注重文憑、證書的獲得，淡漠對(duì)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)和對(duì)所學(xué)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，由此造就一批“高分低能”和“缺乏創(chuàng)新能力”的學(xué)生。他們?cè)诳荚囍袩o所不能，在實(shí)踐問題面前卻無從下手，其根本原因在于學(xué)生缺乏對(duì)隱性知識(shí)的把握。在財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)中強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，就是要培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、積極探索的心理取向，使學(xué)生具有獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的能力。
3 完善財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)的對(duì)策
在財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)中，教師需要充分認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)的重要性，并在案例教學(xué)中有意識(shí)地創(chuàng)造各種條件，提高案例教學(xué)對(duì)隱性知識(shí)流動(dòng)的促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的外顯與共享。
(1)提高學(xué)生自主參與案例的意識(shí)。隱性知識(shí)是一種個(gè)人能力，類似于技巧、經(jīng)驗(yàn)或智能，是一種在當(dāng)前或未來認(rèn)知的能力，必須以學(xué)生個(gè)人親自參與實(shí)踐為前提。在財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)中，教師應(yīng)要求學(xué)生充分參與每個(gè)案例，從最初的材料收集，到資料分析，再到基本結(jié)論給出。學(xué)生在復(fù)雜的案例分析與決策實(shí)踐中，經(jīng)過不斷地思考、歸納、領(lǐng)悟，形成一套獨(dú)特的適合于自己的思維方式和知識(shí)體系，這正是隱性知識(shí)的基礎(chǔ)。這一切都需要學(xué)生自主參與，能動(dòng)參與到財(cái)務(wù)管理案例的探討中。
(2)提高學(xué)生對(duì)案例的觀察能力。觀察能力是將理論運(yùn)用于實(shí)際的一個(gè)重要的前提，是學(xué)生在實(shí)踐中最需要獲得的基本能力。通過有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地參與財(cái)務(wù)管理案例分析過程，學(xué)生可以將財(cái)務(wù)理論融于經(jīng)濟(jì)行為，從而深化對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的認(rèn)知和把握。學(xué)生在案例分析過程中，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的觀察要貫穿始終，將觀察目標(biāo)分解到案例分析的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而把握經(jīng)濟(jì)行為背后的實(shí)質(zhì)。
(3)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)案例的溝通與表達(dá)能力。案例分析提供的人際互動(dòng)，促進(jìn)隱性知識(shí)潛移默化的形成，通過財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的溝通和表達(dá)能力是激發(fā)其學(xué)習(xí)能力的一種有效手段，通過團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的人際互動(dòng)進(jìn)行交流、溝通、討論、啟發(fā)，有利于經(jīng)驗(yàn)的汲取和默會(huì)知識(shí)的再現(xiàn)，促進(jìn)隱性知識(shí)的外顯與共享。
(4)完善案例分析環(huán)境。隱性知識(shí)管理的一個(gè)重點(diǎn)就是提高隱性知識(shí)創(chuàng)造的效率。完善財(cái)務(wù)管理案例教學(xué)環(huán)境對(duì)于隱性知識(shí)的實(shí)現(xiàn)效率有重要作用。在案例教學(xué)中，有必要構(gòu)建一個(gè)平等、和諧的討論環(huán)境，每個(gè)學(xué)生都可以暢所欲言地發(fā)表自己的觀點(diǎn)。通過學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間的對(duì)話與溝通，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)之間的交流和振蕩，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
(5)改善案例分析路徑。隱性知識(shí)的產(chǎn)生具有主體屬性，這源于在其產(chǎn)生過程中對(duì)個(gè)體的性格、經(jīng)歷、價(jià)值觀、環(huán)境的依賴。隱性知識(shí)作為一種積累下來的帶經(jīng)驗(yàn)性質(zhì)的知識(shí)，是學(xué)生在思考、分析案例過程中通過反復(fù)試錯(cuò)總結(jié)出來的具有規(guī)律性的行為傾向，學(xué)生對(duì)于這種分析路徑有很強(qiáng)的依賴性。因此，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理案例的最優(yōu)分析路徑，保證學(xué)生不斷按照最優(yōu)路徑進(jìn)行分析。財(cái)務(wù)管理案例的分析路徑包括學(xué)生對(duì)案例思考的角度、資料收集的程序與范圍、案例分析的步驟、結(jié)論可靠性的檢驗(yàn)、相關(guān)案例的擴(kuò)展等內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)
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1、分組和課堂討論
討論是重要的傳統(tǒng)教學(xué)方法之一，該方法不僅可以強(qiáng)化第一階段所側(cè)重的思考能力，而且拓展了學(xué)生的分析能力、溝通表達(dá)能力。為使討論取得好的效果，教師和學(xué)生應(yīng)對(duì)討論主題和材料做好充分的前期準(zhǔn)備。首先，教師根據(jù)異質(zhì)分組原則安排分組，選取具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力的同學(xué)擔(dān)任組長。其次，由教師確定討論主題和大綱，明確引導(dǎo)學(xué)生搜集資料的方向，同時(shí)，說明分組討論的方法、步驟等事項(xiàng)。討論過程中，教師適時(shí)的給予各組指導(dǎo)和幫助。最后，由各組小組長作為代表將各組的見解表述并課堂討論。討論結(jié)束后，教師可以對(duì)各組的見解進(jìn)行評(píng)比，對(duì)觀點(diǎn)新穎、表現(xiàn)突出的組隊(duì)進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)，提高學(xué)生的討論積極性，達(dá)到分組和課堂討論的教學(xué)目的。
2、案例分析法
案例分析即在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的的要求，組織學(xué)生對(duì)案例的調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動(dòng)。案例教學(xué)的引入主要目的在于強(qiáng)化分析問題和培養(yǎng)解決問題（問題的求解域模型的構(gòu)建）能力。由于軟件工程課程比較抽象，對(duì)于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少的學(xué)生而言，容易產(chǎn)生枯燥乏味的感覺。若對(duì)這些復(fù)雜抽象的概念引入有針對(duì)性的實(shí)際案例，由學(xué)生獨(dú)立或分組對(duì)案例解析和模型構(gòu)建，將解析思路與參考分析比對(duì)，通過查缺補(bǔ)漏有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)提高分析和模型構(gòu)建能力。案例分析法中案例的選取是關(guān)鍵，如果太難，將大大超過學(xué)生的理解程度，過猶不及，若太簡(jiǎn)單又會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生輕視心理。同時(shí)，由于案例的處理和選擇一般缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，各章中的案例相互割裂，無法體現(xiàn)各知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系，使學(xué)生無法形成整體的軟件工程概念和思想。所以案例的選擇最好是教師直接或間接經(jīng)歷過的實(shí)際案例，盡可能覆蓋和貫穿全部的知識(shí)點(diǎn)。通過模擬其中的部分場(chǎng)景，教師可以全方位地將枯燥的理論和方法靈活生動(dòng)的表述出來，并配合蘇格拉底教學(xué)法，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行更深層次的思考，幫助學(xué)生領(lǐng)悟理論知識(shí)的精髓，在對(duì)問題的合理分析基礎(chǔ)上構(gòu)建軟件工程的相關(guān)模型。
3、角色扮演
通過前三個(gè)階段的教學(xué)和指導(dǎo)，可以認(rèn)為學(xué)生已經(jīng)具備了獨(dú)立思考和分析問題能力，并掌握了模型構(gòu)建技術(shù)和基本溝通技能。在該階段，學(xué)生將通過體會(huì)項(xiàng)目工程中不同的職位和角色，進(jìn)一步強(qiáng)化溝通意識(shí)和技能，培養(yǎng)自身的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。角色扮演在實(shí)際教學(xué)中被分組執(zhí)行，各組成員輪流扮演各類問題情景中的角色，同時(shí)組與組之間也進(jìn)行交叉扮演。由于教學(xué)對(duì)象是本科生，將軟件開發(fā)中的所有角色全部扮演并不現(xiàn)實(shí)，教師可將重點(diǎn)放在用戶、程序員和系統(tǒng)架構(gòu)師三個(gè)角色上。用戶角色的扮演需要學(xué)生從產(chǎn)品需求的角度考慮問題，系統(tǒng)架構(gòu)師角色則偏重于如何在溝通中了解需求從而構(gòu)建出系統(tǒng)模型并分解出各個(gè)模塊，程序員角色則使在各模塊的基礎(chǔ)上進(jìn)一步通過與客戶和架構(gòu)師溝通細(xì)化產(chǎn)品需求。該階段的訓(xùn)練主要通過引導(dǎo)學(xué)生自發(fā)將所學(xué)技能應(yīng)用于實(shí)踐，從而對(duì)軟件開發(fā)流程有更深的了解，為后續(xù)的模擬教學(xué)做了良好的鋪墊。
4、模擬教學(xué)
模擬教學(xué)法即是用軟件開發(fā)模擬器來學(xué)習(xí)軟件工程原理和技術(shù)的一種課堂教學(xué)實(shí)踐方法，也是最貼近現(xiàn)實(shí)的教學(xué)手段，因此作為最后一個(gè)階段的教學(xué)實(shí)施手段。教學(xué)中使用的模擬器通常是針對(duì)特定問題的模擬器，它綜合了軟件開發(fā)各方面的問題，比如成本計(jì)算、數(shù)據(jù)收集、需求分析、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、軟件過程改進(jìn)等。在模擬過程中，模擬器可以根據(jù)操作者的輸入信息，輸出相應(yīng)結(jié)果，操作者還可以根據(jù)中間結(jié)果調(diào)整相關(guān)參數(shù)，改變處理流程。在熟練使用模擬器后，學(xué)生可以平滑無縫地過渡到軟件工程實(shí)踐項(xiàng)目開發(fā)，提高實(shí)踐效率，縮短實(shí)踐周期。
二、結(jié)語
門“砰”的一聲被推開了，兩個(gè)人吵著走進(jìn)來，語調(diào)很高，火藥味很濃。兩個(gè)人你一言我一語，各不相讓……
經(jīng)了解，這個(gè)家長的孩子學(xué)習(xí)不好，老師三番五次地請(qǐng)她來學(xué)校，她就是不來。今天她來了以后，老師或許壓抑時(shí)間久了，攢了很長時(shí)間的火發(fā)泄在了她身上。家長無法接受，就說：“孩子學(xué)習(xí)不好我能怎么辦？我不認(rèn)識(shí)字，她智力就是這樣！”老師聽了這話很氣憤，批評(píng)她思想認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。但家長認(rèn)為教師說自己作風(fēng)不正，就不依不饒起來。我給家長倒了杯水，請(qǐng)她坐下后，說：“嫂子，今天天氣這樣好，你怎么有那么大的火？我在你身上看到了舊中國農(nóng)村廣大婦女的光輝形象，真是潑辣！”她不好意思地笑了。“有什么事不能心平氣和地說？干嗎非得吵架？”“我也不想吵架，可是老師一個(gè)勁兒地找我，說我不管孩子。我是不管嗎？我不會(huì)，咋管？她讓我來了不止一趟，就是折磨人！”“是嗎？那么你想想老師請(qǐng)你來是干什么的？孩子學(xué)好了將來誰都受益。”她不好意思地說：“老師是為了孩子才叫我來的。”“你明白這個(gè)道理不就得了？老師請(qǐng)你來就是為了孩子，盡管有時(shí)候有些話不合適，但我們有必要計(jì)較嗎？”看見她冷靜下來了，我接著說：“這個(gè)老師說話有點(diǎn)急，有些話說得不對(duì)，我向你道歉……”“怎么能讓你道歉呢？我也有不對(duì)，我去給老師道歉。”家長說完就走了。
這是我做校長后遇到的一個(gè)突發(fā)性家長問題案例。通過這個(gè)案例，我對(duì)突發(fā)性家長問題的處理有以下三點(diǎn)感悟。
感悟一：對(duì)家長的尊重是問題成功解決的前提
作為學(xué)生的教育者，在處理與家長的矛盾時(shí)，我們要以尊重為前提。著名心理學(xué)家馬斯洛在他所著的《人類動(dòng)機(jī)的理論》一書中提出了著名的人的需求層次理論。尊重需求既包括對(duì)自我價(jià)值的肯定，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。家長同樣需要教師的尊重。事實(shí)上，教師往往能尊重家長，但家長未必能尊重老師。案例中，我的倒水以及溝通的話語都體現(xiàn)了對(duì)家長的尊重，這也是家長得以冷靜的前提。正是基于此，我們才開始了有效的溝通與交流，最終解決問題。作為學(xué)校校長，我有責(zé)任提升教師的涵養(yǎng)。值得強(qiáng)調(diào)的是，我們的教師既然在不同情形下與家長們打交道，就需要采用不同的應(yīng)對(duì)策略。無論家長是否是對(duì)的，對(duì)教師來說，在任何情形下都要尊重家長。因此，這意味著教師要努力控制自己的情緒，說話注意分寸，做到態(tài)度友好、坦誠，時(shí)時(shí)展現(xiàn)出對(duì)他們的尊重。
感悟二：基于理解的溝通是解決問題的關(guān)鍵
通過上面的案例，我深深地感悟到基于理解的溝通是解決問題的關(guān)鍵。案例中，我以家長的角度分析教師的行為，從學(xué)生的發(fā)展闡明了教師的初衷，做到了客觀、真誠溝通。這為問題的解決打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我認(rèn)為只有真心誠意地理解家長，教師才能在實(shí)踐中找到具體的策略和技巧，在處境困難、事情棘手的情況下，得心應(yīng)手地處理問題。當(dāng)對(duì)某個(gè)學(xué)生的行為忍無可忍而又無計(jì)可施時(shí)，很多教師會(huì)把學(xué)生送到校長辦公室由校長進(jìn)行教育，但這樣做效果并不好，甚至事與愿違。實(shí)際上，教師應(yīng)該約見家長并與其就孩子的問題進(jìn)行溝通。教師要真誠地理解家長的心理，并設(shè)法使家長理解自己教育學(xué)生的良苦用心，以取得家長在教育孩子上的支持與配合。學(xué)生身上出現(xiàn)的問題是與其天性密切相關(guān)的，與家長見面有助于教師了解學(xué)生的家庭背景和成長經(jīng)歷，有利于解決問題。
感悟三：爭(zhēng)辯不利于問題的解決
通過對(duì)上面的案例的分析，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：教師與家長的爭(zhēng)辯是不利于問題的解決的。案例中，教師與家長爭(zhēng)辯導(dǎo)致了問題的惡化。教師與家長溝通時(shí)不能使用譏諷、挖苦的字眼，這是教師解決家長問題的最基本要求。事實(shí)證明，教師一旦與家長爭(zhēng)辯，就非常容易使教師與那些本來就不好應(yīng)對(duì)的家長之間的關(guān)系更緊張，這不僅無益于問題的解決，也會(huì)影響學(xué)生。與家長爭(zhēng)吵不休，爭(zhēng)個(gè)高低，對(duì)教師而言，沒有必要，也毫無意義。案例告訴我們，教師要為人師表，要為家長樹立榜樣，讓他們知道應(yīng)該用文明的方式待人處事和認(rèn)識(shí)問題，并主動(dòng)協(xié)助教師完成學(xué)生的教育工作。
在多年的家校工作中，我處理過很多的家校矛盾。有的矛盾是由于家長的沖動(dòng)造成的，有的則是由于學(xué)校管理造成的。但不管何種原因，在出現(xiàn)問題的時(shí)候，家長和學(xué)校都應(yīng)本著理性、互信的原則進(jìn)行溝通，只有這樣才能讓問題得到及時(shí)、有效的解決。
案例1：一天早上，學(xué)校門口，一位媽媽生氣地問道：“為什么別人的家長可以進(jìn)，我不能進(jìn)？”原來，二年級(jí)某班的老師允許家長自愿參加本班學(xué)生的新年聯(lián)歡會(huì)，這位家長看到別的學(xué)生家長有進(jìn)去的，自己也要進(jìn)校參加，但是卻被保安攔下了。學(xué)校仔細(xì)詢問后得知，該班的老師沒有做好跟家長之間的溝通工作，導(dǎo)致部分家長沒有得到這個(gè)消息。
案例2：家長向?qū)W校反映，正在讀五年級(jí)的女兒受到了新接班班主任的不公平待遇――每天打掃教室，還經(jīng)常無端被批評(píng)。我立即安排德育主任調(diào)查此事，經(jīng)班主任、家長和學(xué)生面對(duì)面的溝通，才知所說均不屬實(shí)。原來是這個(gè)孩子過于敏感了，而家長愛子心切，沖動(dòng)之下才造成了這場(chǎng)誤會(huì)。
要解決家校之間的問題，必須要讓理性思維占主導(dǎo)。尤其是事情發(fā)生后，不要急于做判斷、下結(jié)論，一定要先弄清楚事情的來龍去脈，全方位思考，再尋找解決的辦法。案例一中的媽媽，是在送孩子到校門口的時(shí)候才得知可以陪同孩子參加班級(jí)的新年聯(lián)歡會(huì)，其中可能有學(xué)生沒有將信息傳遞到位的原因，但是作為學(xué)校管理者也應(yīng)該反思，今后怎樣可以避免此類問題。比如，學(xué)校可以構(gòu)建家長參加班級(jí)活動(dòng)的報(bào)告溝通制度――班主任提前在家長群里通知，詢問哪些家長有意愿參加班級(jí)組織的活動(dòng)，然后將有參加意愿的家長名單報(bào)告給學(xué)校，學(xué)校再傳達(dá)給安保部門，并制做家長出入校門的憑證，這樣就可以避免類似事件的發(fā)生。
而在案例二中，學(xué)生升入小學(xué)高年級(jí)段，進(jìn)入性格發(fā)展的敏感期，作榻淌Γ雖然做法上并沒有錯(cuò)誤，但仍要注意跟學(xué)生的溝通方式和語言。作為父母，更應(yīng)該注重正確引導(dǎo)孩子，不要讓孩子陷在“老師不喜歡我、老師存心和我過不去”的偏激情緒中。出現(xiàn)問題后，應(yīng)該第一時(shí)間與老師進(jìn)行溝通，搞清事情的經(jīng)過，然后與老師一起想辦法解決問題。這樣，家校之間的矛盾才能在理性、平和的氣氛中得到化解，孩子也能夠在這個(gè)過程中學(xué)會(huì)如何正確處理問題，從而得到成長。
學(xué)校和家長、教師和家長之間難免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，甚至發(fā)生矛盾。面對(duì)矛盾和問題，家長和學(xué)校都要首先保持理性的態(tài)度，在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，讓問題得到及時(shí)有效的解決，讓家校溝通始終保持良性的狀態(tài)。在這樣的氛圍中，學(xué)生才能學(xué)會(huì)正確處理問題的態(tài)度和方法，身心才能健康發(fā)展。
案例一：一個(gè)犯了盜竊罪的青年，問起因由，母親說，是因?yàn)楦赣H不懂得與兒子溝通。父親救子心切，也挺身而出，自告奮勇說：“清算我吧，是我的問題！”
我卻說：慢著，犯法的分明是你的兒子，怎么你把問題扯到自己身上？
并不是說孩子的問題與父母無關(guān)，但是并非每個(gè)不能與父母溝通的子女都會(huì)犯法。無論家庭關(guān)系有多惡劣，總不能漠視青年人自己的責(zé)任。
奇怪的是，有時(shí)連教導(dǎo)員都認(rèn)為是父母不明白青年人心理，忙于改善父母，而那個(gè)需要被感化的問題人物，卻反而坐在一旁十問九不答。
我每見到這種案例，總禁不住去想，在我們沒有把溝通這一回成天經(jīng)地義時(shí)，起碼會(huì)集中注意力去處理問題行為。雖然那也不一定是個(gè)有效的方法。但總比讓本來已經(jīng)反叛的青年人覺得不必為自己的行為負(fù)責(zé)任更好。
惡性循環(huán)
案例二：這一對(duì)父母從事教育工作，他們有三個(gè)孩子。妻子十分不同意丈夫的教子方法，認(rèn)為他不懂得親子，只會(huì)呵罵。
丈夫一肚子怨氣，決定與妻子劃清界線。他以為，只要妻子不加阻撓，他就可以繼續(xù)以嚴(yán)厲的方法教子。但是，他不知道，即使妻子不做聲，孩子也能夠看見母親那不認(rèn)同的眼光。
三個(gè)青少年，連父母對(duì)他們的基本要求也不肯就范。父親越教不來，就越動(dòng)氣；越動(dòng)氣，就越被拒絕。
但是這惡性循環(huán)不單發(fā)生在父子之間，同時(shí)也發(fā)生在夫妻之間。妻子越覺得丈夫無理，越要用自己的方式去補(bǔ)償；越認(rèn)為丈夫不懂得與兒女交談，就越要事事解釋，盡量多給孩子關(guān)注。
很多父母都從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到一個(gè)重要的道理：孩子是不必事事交代的。在很多情況下，尤其孩子使性子時(shí)，不多解釋，自然會(huì)讓孩子知道父母的底線，乖乖地就范。
這一對(duì)父母沒有學(xué)到這個(gè)要理，主要是他們之間存有太多芥蒂。父親管教孩子時(shí)，心中想的是妻子的不贊許；妻子管教孩子時(shí)，心中想的是丈夫有多不應(yīng)該。結(jié)果二人相互抵消，孩子誰都不聽。
親子之道
妻子傷心極了。她說，我讀了很多親子之道，都說父母要懂得與子女溝通，我不能接受丈夫的一套！
但是她不知道，如果溝通變成一個(gè)教條，只會(huì)加強(qiáng)夫妻的分歧，結(jié)果三個(gè)大好青年全不受管，糾纏在父母的矛盾與積怨中，也難以應(yīng)付外面的世界。
其實(shí)講溝通是很有趣的一回事，而且不全是靠說話來表達(dá)的。在一個(gè)家庭內(nèi)，父母子女是不斷地相互接受信息的，所謂“身教”，就是這個(gè)道理。
很多人以為父母的方式不相同，導(dǎo)致孩子難教，其實(shí)這只是一個(gè)理論。世上哪有絕對(duì)相同的父母？無論你怎樣扮作同一戰(zhàn)線，沒有一個(gè)孩子不知道父母是不會(huì)一致的，除非父母是雙胞胎。
孩子最難挨的地方，是父母之間的怨恨，父母的相互抵消，相互不尊重。那種長期充滿恨意或哀傷的家庭氣氛，才是孩子成長的最大敵人。
不和的父母偏偏把注意力集中在兒女身上，不自覺地把自己的情緒和行為都轉(zhuǎn)移到兒女身上。像第二個(gè)案例中的三個(gè)青少年。我覺察到兩個(gè)小的很喜歡在大人談話的時(shí)候，不斷在背后作評(píng)語。后來發(fā)現(xiàn)，他們父親說話的時(shí)候，母親也會(huì)作旁白。這種長時(shí)間的耳濡目染，這種潛移默化，這種教育，這種糾纏不清，才是最難解難分。
說他們沒有溝通嗎？那倒不是。他們對(duì)每個(gè)人的行為和反應(yīng)都甚為了解，簡(jiǎn)直是不言而喻，配合得天衣無縫。
說他們不夠關(guān)懷嗎？那也不對(duì)。這是一對(duì)會(huì)為孩子作任何犧牲的父母，孩子們?nèi)绮魂P(guān)注父母，也不會(huì)如此注意著他們的一舉一動(dòng)。
