時(shí)間：2023-05-29 17:45:40
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家電維修，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：家電維修；檢測(cè)技術(shù)；電容電阻
中圖分類號(hào) ：TM92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
我國(guó)人口數(shù)量眾多，家庭中使用的電器數(shù)量非常龐大，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)家用電器的數(shù)量超過(guò)了二三十億臺(tái)。隨著人們生活質(zhì)量的提升和科技的不斷進(jìn)步，家電的檔次在不斷提升，科技含量也在不斷提高。因此在維修過(guò)程中需要借助先進(jìn)的故障檢測(cè)技術(shù)，以幫助維修人員方便的找到故障的原因，并及時(shí)進(jìn)行排除。下面筆者就家電維修中常見(jiàn)的電阻和電容檢測(cè)技術(shù)進(jìn)行探討。
1家電產(chǎn)品特點(diǎn)及維修現(xiàn)狀
隨著科技的發(fā)展，家電產(chǎn)品正向著智能化的方向發(fā)展，一些先進(jìn)的機(jī)電一體化技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)在家用電器中的使用頻率越來(lái)越高，集成化技術(shù)的應(yīng)用也使家電產(chǎn)品向著微小化的方向發(fā)展。目前市場(chǎng)上存在的家電產(chǎn)品種類繁多，功能和型號(hào)也各不相同，科技含量較高，對(duì)維修人員的技能水平要求越來(lái)越高。
但是通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)中從事維修的人員主要包括兩部分，一部分是業(yè)余維修人員，一部分是家電產(chǎn)品的售后服務(wù)人員。其中前者是長(zhǎng)期從事家電維修的人員，他們的文化水平較低，主要靠長(zhǎng)期積累的維修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行維修；后者則是家電廠家從高校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們雖然具有較強(qiáng)的理論知識(shí)，但是實(shí)際操作能力較差，對(duì)故障出現(xiàn)原因的判斷力不足。由于兩類維修人員自身素質(zhì)的原因，使得家電出現(xiàn)問(wèn)題后維修非常困難。
2家電維修中常用的方法
為了排除家電中存在的各種故障，在維修時(shí)通常采用兩種方法：一是直觀檢查法，二是儀器檢測(cè)法。直觀檢查法是一種簡(jiǎn)單的維修方法，通過(guò)維修人員的感官判斷家電的故障，如看其是否有線路斷開(kāi)現(xiàn)象，是否存在變形情況，是否存在燒焦部位等等。如果直觀上沒(méi)有任何損壞，還可進(jìn)行瞬間通電試驗(yàn)，通過(guò)故障現(xiàn)象判斷故障原因和部位。儀器檢測(cè)法則是通過(guò)儀器檢查直觀檢查法中無(wú)法檢查的故障，如可以采用電流表、電壓表等檢測(cè)一些元器件周圍的電流、電壓情況。
3 家電中電容和電阻的檢測(cè)方法
電容和電阻是家電中常用的元器件，也是故障率較高的元器件，因此家電檢測(cè)中的重點(diǎn)是對(duì)電容和電阻的檢測(cè)，下面我們就其檢測(cè)技術(shù)進(jìn)行探討。
（1）電容
電容是由兩個(gè)距離非常近的金屬物質(zhì)組成的，用來(lái)完成對(duì)電路中電荷的存儲(chǔ)，在檢測(cè)過(guò)程中針對(duì)不同容量的電容需要采用不同的檢測(cè)方法。值得一提的是電容器在直流電路中起到斷路的作用，電流不會(huì)從電容中通過(guò)。工作中如果電容兩段的電壓差大到一定程度就會(huì)發(fā)生擊穿現(xiàn)象，影響電容器的正常使用，即出現(xiàn)電容故障。
當(dāng)電容容量小于10pF時(shí)，可以選用萬(wàn)能表進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)過(guò)程中首先選擇合適的檔位和量程，然后將萬(wàn)能表的兩個(gè)探針?lè)謩e放在電容兩片金屬的引腳出。如果萬(wàn)能表的指針在無(wú)窮大處，說(shuō)明電容完好無(wú)損，如萬(wàn)能表的指針出現(xiàn)來(lái)回?cái)[動(dòng)，說(shuō)明電容容量不穩(wěn)地，電容器存在故障。需要說(shuō)明的是這種方法只能檢測(cè)電容器的短路、漏電或者是否被擊穿等，不能檢測(cè)其它故障。
對(duì)于容量處于10pF和0.01uF之間的電容，在檢測(cè)時(shí)需要將萬(wàn)能表的檔位放到R×10k的位置，然后再進(jìn)行相應(yīng)的檢測(cè)。在檢測(cè)過(guò)程中用到的三極管起到了對(duì)電容充放電的放大作用，萬(wàn)能表指標(biāo)擺幅較大，便于檢測(cè)人員的觀察。
對(duì)于容量更大的電容器，檢測(cè)時(shí)調(diào)整萬(wàn)能表檔位至R×1k，然后在進(jìn)行相關(guān)測(cè)量，觀察者通過(guò)觀察萬(wàn)能表指針的變化情況來(lái)判斷電容是否損壞。
（2）電阻器
電阻是一種用來(lái)限制電流大小的元器件，使用過(guò)程中要保證其阻止的大小，以保證通過(guò)該支路中電流的大小。家電中常用的敏感電阻器分別熱敏電阻和壓敏電阻兩種，在檢測(cè)電阻情況之前要認(rèn)真核對(duì)電阻器上標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)信息。檢測(cè)過(guò)程跟電容檢測(cè)一樣，首先要將萬(wàn)能表上的檔位和量程進(jìn)行調(diào)整，以便于觀察指針的擺動(dòng)情況。然后再將萬(wàn)能表的兩個(gè)探針?lè)謩e放在電阻器的引腳處，觀察萬(wàn)能表上數(shù)字的變化情況，并且將其跟電阻器上標(biāo)準(zhǔn)的額定值進(jìn)行對(duì)比，如果二者數(shù)值接近則說(shuō)明電阻完好，否則需要更換相應(yīng)的電阻器。
由于萬(wàn)能表多為指針式，每次檢測(cè)完成后都要對(duì)歐姆表進(jìn)行校正，即將萬(wàn)能表的兩個(gè)指針對(duì)接，調(diào)整歸零旋鈕，使其指針處于萬(wàn)能表的0數(shù)字處。為了保證測(cè)量的準(zhǔn)確性，在檢測(cè)時(shí)還可以通過(guò)將萬(wàn)能表的探針對(duì)調(diào)放置位置，兩次測(cè)量電阻兩端阻止的大小。對(duì)于熱敏電阻來(lái)說(shuō)，如果萬(wàn)能表的指針隨著電阻器周圍溫度的變化而擺動(dòng)說(shuō)明熱敏電阻正常，反之則說(shuō)明出現(xiàn)故障。對(duì)于壓敏電阻來(lái)說(shuō)，如果電阻值為無(wú)窮大，則說(shuō)明壓敏電阻正常，如果測(cè)得的壓阻值沒(méi)有超過(guò)500kΩ，則說(shuō)明壓敏電阻出現(xiàn)故障。
如果家電維修中遇到可變電阻器，在檢測(cè)過(guò)程中可首先慢慢旋轉(zhuǎn)其轉(zhuǎn)軸，看其是否能夠平滑滑動(dòng)，轉(zhuǎn)軸是否松動(dòng)；如果沒(méi)有上述現(xiàn)象，則可在旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軸的同時(shí)，檢查可變電阻器的動(dòng)片組是否出現(xiàn)松動(dòng)；最后再通過(guò)萬(wàn)能表檢測(cè)其讀數(shù)的變化。如果檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)萬(wàn)能表具有一定的讀數(shù)，則說(shuō)明變阻器存在漏電現(xiàn)象。
結(jié)語(yǔ)
家電行業(yè)的發(fā)展非常迅速，家電的品種和類型較多，技術(shù)含量也越來(lái)越高，單憑望、聞、問(wèn)和切已經(jīng)不能夠可靠方便的檢測(cè)到家電中存在的故障，需要借助先進(jìn)的檢測(cè)方法。電阻和電容是家電中常用的電子元器件，本文就其故障的檢測(cè)進(jìn)行了探討，為家電故障的排除奠定了基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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Abstract： Curriculum setting system of "Home Appliance Maintenance" craft is set for the vocational skills required by "Home Appliance Maintenance" craft. The core content and teaching demand is determined, and at the same time, the items and specific skill requirements of "Home Appliance Maintenance" training are listed.
關(guān)鍵詞： 家電維修；課程設(shè)計(jì)；實(shí)訓(xùn)
Key words： appliance maintenance; curriculum setting; training
中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）11-0248-01
0引言
“家電維修”是一個(gè)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，且實(shí)踐性較強(qiáng)的工種，要求從業(yè)人員必須掌握家用電子產(chǎn)品、家用電器制造工藝的基本原理、方法、關(guān)鍵工藝技能及維修、調(diào)試技能，掌握家用電器生產(chǎn)制造的工藝流程及各流程環(huán)節(jié)的工藝技術(shù)，具有工藝指導(dǎo)、產(chǎn)品調(diào)試、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制能力及售后服務(wù)能力。
1“家電維修”工種課程設(shè)計(jì)
課程設(shè)計(jì)理念與思路是將以家用電子產(chǎn)品維修能力、家用電器維修能力作為培養(yǎng)重點(diǎn)，兼顧社會(huì)能力、方法能力培養(yǎng)的設(shè)計(jì)理念，與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過(guò)程的項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性及開(kāi)放性要求。其課程內(nèi)容選取參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，將職業(yè)能力、職業(yè)核心能力、實(shí)踐能力、企業(yè)文化綜合考慮進(jìn)去。
1.1 職業(yè)能力模塊其職業(yè)能力模塊主要包括：家電維修的程序與方法訓(xùn)練課程，家電組裝的程序與方法訓(xùn)練課程，整機(jī)總裝實(shí)訓(xùn)課程，綜合故障的檢修訓(xùn)練課程等。這些模塊的學(xué)習(xí)，將會(huì)使學(xué)生迅速掌握將來(lái)工作所需要的職業(yè)技能和知識(shí)，是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
1.2 職業(yè)核心能力模塊職業(yè)核心能力是指任何職業(yè)或行業(yè)工作都需要的、具有普遍適用性和可轉(zhuǎn)移性的且在職業(yè)活動(dòng)中起支配和主導(dǎo)作用的能力。就家電維修工種而言主要包括：數(shù)學(xué)應(yīng)用，語(yǔ)言表達(dá)與交流，信息技術(shù)應(yīng)用與信息檢索，基本技能訓(xùn)練，安全操作與文明生產(chǎn)訓(xùn)練，合作與溝通技巧訓(xùn)練以及解決問(wèn)題與增進(jìn)績(jī)效訓(xùn)練等課程。下面為“家電售后服務(wù)”職業(yè)的核心能力課程。
1.3 企業(yè)文化模塊很多校企合作中重視專業(yè)，而忽視了企業(yè)文化課程的學(xué)習(xí)，造成學(xué)生到企業(yè)上崗以后，短時(shí)間內(nèi)很難融入企業(yè)。而通過(guò)企業(yè)文化模塊的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有助于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，縮短學(xué)生進(jìn)入公司的文化認(rèn)同時(shí)間，以提高進(jìn)入公司之后的穩(wěn)定性和成長(zhǎng)性。基本素質(zhì)教育課程，崗位素質(zhì)訓(xùn)練課程，職業(yè)特殊素質(zhì)訓(xùn)練課程。
1.4 實(shí)踐能力模塊實(shí)踐能力模塊分為校內(nèi)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、技術(shù)比武以及頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要包括家電安裝、調(diào)試與維修的實(shí)操訓(xùn)練課程，如收錄機(jī)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、電視技術(shù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、數(shù)字視聽(tīng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等。
2“家電維修”崗位核心課程內(nèi)容與教學(xué)要求
2.1 家用電子產(chǎn)品維修家用電子產(chǎn)品維修課程包括電工基礎(chǔ)、模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、電路分析、單片機(jī)、音頻產(chǎn)品原理與維修、視頻產(chǎn)品原理與維修等內(nèi)容。
2.2 家電售后服務(wù)管理實(shí)務(wù)家電售后服務(wù)管理實(shí)務(wù)包括基本服務(wù)規(guī)范、上門服務(wù)實(shí)訓(xùn)、售后服務(wù)管理流程以及服務(wù)理念與企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、服務(wù)人員行為規(guī)范等內(nèi)容。
2.3 家電維修服務(wù)案例綜合分析家電維修服務(wù)案例綜合分析包括產(chǎn)品超保案例分析、用戶投訴案例分析、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題案例、服務(wù)問(wèn)題案例分析等內(nèi)容，下面對(duì)“家電維修”崗位核心課程內(nèi)容做出大致教學(xué)要求。
2.3.1 家用電子產(chǎn)品維修基本內(nèi)容：使學(xué)生系統(tǒng)掌握家用電子產(chǎn)品基本工作原理、故障分析與檢修的方法與技巧，達(dá)到家用電子產(chǎn)品維修中級(jí)技能水平。主要包括：①音頻設(shè)備故障分析與檢修；②電視接收機(jī)故障分析與檢修；③VCD、DVD視盤機(jī)故障分析與檢修。
教學(xué)要求：教師采用情境教學(xué)法、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法教學(xué)；在校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)實(shí)施教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。考取職業(yè)資格證書――家用電子產(chǎn)品維修工。
2.3.2 家電售后服務(wù)管理實(shí)務(wù)基本內(nèi)容：通過(guò)家電產(chǎn)品售后服務(wù)從業(yè)規(guī)范與要求、企業(yè)服務(wù)理念、用戶關(guān)系處理以及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及區(qū)域管理等方面的系統(tǒng)教訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：①家電產(chǎn)品售后服務(wù)人員從業(yè)規(guī)范；②企業(yè)文化；③社交禮儀與溝通技巧；④上門服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)；⑤售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理。
教學(xué)要求：采用情境教學(xué)法、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法教學(xué)；課堂設(shè)在家電技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地、校內(nèi)家電維修中心、校外實(shí)訓(xùn)基地。采用項(xiàng)目教學(xué)法，學(xué)生應(yīng)系統(tǒng)掌握家電售后服務(wù)管理知識(shí)，提高分析和解決管理問(wèn)題的工作能力。
2.3.3 家電維修服務(wù)綜合案例分析基本內(nèi)容：通過(guò)對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、用戶投訴等案例進(jìn)行系統(tǒng)的綜合分析。主要內(nèi)容包括：①家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題案例分析；②家電產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題案例分析；③家電產(chǎn)品用戶投訴案例分析。
教學(xué)要求：采用“互動(dòng)啟發(fā)式”教學(xué)，課堂教學(xué)以學(xué)生討論為主，創(chuàng)建互動(dòng)的教學(xué)環(huán)境、使學(xué)生能系統(tǒng)的運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)維修和服務(wù)管理知識(shí)，提高分析和解決問(wèn)題的能力。
3“家電維修”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及技能要求
3.1 了解家用電器裝配、生產(chǎn)流程等，需4個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)。
3.2 常用電子元器件的識(shí)別 元器件識(shí)別、萬(wàn)用表的使用，需4個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)。
3.3 各種電器原理與拆裝 電飯鍋、電磁灶、微波爐、電子消毒柜、電熨斗、電吹風(fēng)、剃須刀、吸塵器、電風(fēng)扇、熱水器、洗衣機(jī)、電冰箱原理與拆裝、家用空調(diào)等家用電器的原理與拆裝，了解它們的電路測(cè)試與檢修、裝配工藝及注意事項(xiàng)，小型電器6-10個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)，大型電器則需20-30個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)。
3.4 企業(yè)或公司生產(chǎn)實(shí)習(xí) 到企業(yè)或公司生產(chǎn)實(shí)習(xí)，需要60個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)。
4結(jié)語(yǔ)
本文所提出的“家電維修”工種的課程設(shè)計(jì)僅是筆者的初步思考，仍需在實(shí)踐中檢驗(yàn)。但課程設(shè)計(jì)的理念所具有的普遍適用性，決定了其在職業(yè)技能人才培養(yǎng)中的指導(dǎo)意義是不容忽視的。筆者在今后的教學(xué)實(shí)踐中將不懈努力，不斷探索，進(jìn)行實(shí)踐求證，深入挖掘職業(yè)教育的深層內(nèi)涵，切實(shí)提高“家電維修”工種相關(guān)課程的教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：中職生 家電維修 技能 培養(yǎng)方法
家電維修技術(shù)是家用電器產(chǎn)品售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。家電維修技術(shù)水平的高低，將直接影響家用電器產(chǎn)品的故障維修質(zhì)量，從而影響到對(duì)應(yīng)家用電器產(chǎn)品生產(chǎn)公司的信譽(yù)和銷量。
一、中職生家電維修課程性質(zhì)
1.實(shí)踐性。從課型上來(lái)看，家電維修課程屬于專業(yè)技能課。家電維修不同于理論課，它需要有具體的家電來(lái)模擬故障，在教師的指導(dǎo)下學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作，在操作中學(xué)會(huì)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，從而不斷提高學(xué)生的實(shí)踐能力，達(dá)到家電維修所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)。
2.綜合性。家電維修課程是一門綜合性的學(xué)科，它將電子技術(shù)、電工技術(shù)、電子工藝等多種學(xué)科聯(lián)系起來(lái)，其主導(dǎo)價(jià)值在于使中職生掌握綜合性家電知識(shí)并形成解決家電故障的實(shí)踐能力。所以，家電維修課程具有綜合性，不僅要求中職生具備一定的電子技術(shù)、數(shù)學(xué)知識(shí)，還要求其具備一定的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
3.工具性。家電維修課程是中職電子類專業(yè)課程之一。中職生學(xué)習(xí)了家電維修課程之后，其電子電工課程、電路分析、模具設(shè)計(jì)與制造課程的學(xué)習(xí)能力也能得到相應(yīng)的提高。所以，家電維修課程具有一定的工具性。
二、中職家電維修課中技能的培養(yǎng)方法
1.突出重點(diǎn)，構(gòu)建中職生的知識(shí)體系。（1）加強(qiáng)中職生識(shí)圖水平。家電維修涉及眾多電子技術(shù)圖，如PCB版圖、原理圖、元件布局圖、裝配圖等。原理圖是電子技術(shù)各種圖的核心，只有正確認(rèn)識(shí)原理圖才能分析電路，找出有問(wèn)題的元件。PCB版圖能讓學(xué)生很快找到問(wèn)題元件的位置。裝配圖能讓學(xué)生正確地裝配家電。只有充分識(shí)別這些圖形、解讀這些圖形的信號(hào)，才能清楚電路的運(yùn)行順序及各組件之間的關(guān)系，并順利診斷出家電故障所在。最后，讓中職生總結(jié)出家電運(yùn)行原理，并為下一次的維修做好準(zhǔn)備。（2）提高中職生對(duì)家電專用元器件的檢測(cè)能力。家電故障一般都是由一個(gè)元器件或多個(gè)元器件的故障引起，所以找出元器件故障是家電維修技能培養(yǎng)的關(guān)鍵。檢測(cè)電子元器件要根據(jù)每種元器件的特性來(lái)判斷，因而對(duì)常用的電子元器件應(yīng)能準(zhǔn)確地識(shí)別。電子元器件的檢測(cè)分為在板檢測(cè)和單獨(dú)檢測(cè)。在板檢測(cè)一般多用于判斷元件是否損壞。單獨(dú)檢測(cè)一般多用于判斷一個(gè)新元器件的好壞。只有深入了解各元器件的結(jié)構(gòu)、功能，靈活運(yùn)用兩種檢測(cè)技術(shù)，才能準(zhǔn)確判斷家電故障。（3）引導(dǎo)中職生正確使用家電維修工具。家電維修工具具有品種多、功能單一的特點(diǎn)。如電烙鐵根據(jù)功能不同分恒溫電烙鐵、大功率電烙鐵等。家電維修技術(shù)人員在對(duì)引腳多、間距小的大型集成電路進(jìn)行拆裝時(shí)，需要合理利用熱風(fēng)槍、鑷子、螺絲刀等工具。在判斷電路工作狀態(tài)時(shí)要熟練使用萬(wàn)用表、毫伏表、示波器等檢測(cè)工具，以提高家電維修的效率。
2.以學(xué)生興趣為引導(dǎo)，培養(yǎng)中職生的實(shí)際操作能力。興趣是學(xué)生最好的老師。一方面，教師應(yīng)該將典型的家電故障引入課堂，通過(guò)中職生身邊的真實(shí)事例讓中職生對(duì)家電維修產(chǎn)生濃厚的興趣，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)相關(guān)理論知識(shí)自己動(dòng)手解決實(shí)際問(wèn)題;另一方面，教師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的課堂反應(yīng)適時(shí)做出評(píng)價(jià)，如學(xué)生很快找到問(wèn)題，給學(xué)生一個(gè)表?yè)P(yáng)，從而維持好學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
3.以中職生基本能力為依托，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生家電維修技能。（1）培養(yǎng)學(xué)生的觀察力。家電維修之前，引導(dǎo)學(xué)生觀察家電外觀、看圖像、聽(tīng)聲音、觸摸元器件，初步判斷家電故障。打開(kāi)家電時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生觀察電路板變化，判斷維修的突破口。一般故障元件都會(huì)有不同程度的變化，如顏色變化、形狀變化等。通過(guò)這些觀察，能培養(yǎng)中職生家電維修的基本能力。（2）多角度、多方法檢測(cè)家電故障。教師應(yīng)該幫助學(xué)生建立健全家電維修方法，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，告訴學(xué)生每種檢測(cè)方法的適用范圍，使學(xué)生靈活運(yùn)用各種方法展開(kāi)綜合檢測(cè)，降低家電維修的失敗率。（3）培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。隨著時(shí)代的發(fā)展、新技術(shù)的出現(xiàn)，家電不斷更新?lián)Q代，中職生應(yīng)該具備一定的自學(xué)能力，靈活處理各種型號(hào)、品牌的家電，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道拓寬維修知識(shí)，在實(shí)踐操作中提升維修技能。
4.理論與實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)展中職生家電維修技能。一方面，中職院校應(yīng)向?qū)W生開(kāi)放家電維修實(shí)訓(xùn)室，讓學(xué)生將教師講解、示范的家電維修知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐操作技能;另一方面，中職院校應(yīng)該深入發(fā)展與企業(yè)合作的模式，讓中職生有機(jī)會(huì)參與一線的家電維修。只有不斷夯實(shí)家電維修知識(shí)，中職生家電維修技能才能真正得到提高。
綜上所述，家電維修課程是中職院校的一門必修課程，中職生家電維修技能的提高需要學(xué)生與教師的共同努力。
參考文獻(xiàn)
[1]師四輩 家電維修教學(xué)實(shí)踐技能的培養(yǎng)[J].電子制作，2013，（6）。
關(guān)鍵詞：中職；家電維修；電器修理技能電器修理是技術(shù)性的服務(wù)業(yè)，作為一種技術(shù)，對(duì)從業(yè)人員有著較高的理論和實(shí)踐操作要求。然而目前中職學(xué)校的生源相對(duì)來(lái)說(shuō)基礎(chǔ)較薄弱，素質(zhì)偏低，如何才能在較短的時(shí)間里，有效地提高學(xué)生的電器修理技能，是家電維修專業(yè)教師和該專業(yè)學(xué)生所關(guān)心的問(wèn)題。筆者結(jié)合多年從事家電類教學(xué)工作的實(shí)踐，認(rèn)為要較快提高學(xué)生電器修理效率，應(yīng)著重從以下幾方面努力。
一、加強(qiáng)讀圖能力培養(yǎng)
不管電器的功能怎樣，內(nèi)部的電路如何復(fù)雜，都離不開(kāi)基本電路和基本元器件的組成，作為維修者，應(yīng)該對(duì)電器基本的電路形式、組成、工作狀態(tài)和原理有所了解，只有這樣才能提高維修效率，因此，讀懂電器電路是提高電器修理效率的基礎(chǔ)。對(duì)維修者來(lái)說(shuō)，識(shí)圖讀圖能為分析問(wèn)題、解決問(wèn)題提供參考和依據(jù)，為迅速測(cè)量某些特定點(diǎn)的電壓、電流數(shù)據(jù)、對(duì)地電阻值、波形等提供定位方便。
實(shí)際電器方框圖、電路圖和印刷電路板上元器件往往較難對(duì)上號(hào)，理清、讀懂和較快找出相應(yīng)部分電路及元器件，是要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐才能逐步熟練的，并無(wú)捷徑。故教學(xué)要注重加強(qiáng)這一方面能力的培養(yǎng)，通過(guò)累積熟能生巧。筆者認(rèn)為可從以下做法著手：（1）平時(shí)注意收集有關(guān)電器的電路，收集關(guān)于元器件的一些資料（參數(shù)），建立“常備資料”庫(kù)，常備常查；（2）平時(shí)要多查閱電器圖紙、說(shuō)明書，進(jìn)行認(rèn)識(shí)電器的練習(xí)，加深對(duì)所學(xué)知識(shí)理解，同學(xué)間相互交流，擴(kuò)大視野；（3）多在實(shí)際印刷板上查找電器圖紙上所對(duì)應(yīng)元器件的練習(xí)，特別要學(xué)會(huì)一些讀圖竅門：一般同一單元電路器件，首個(gè)數(shù)字編號(hào)相同，如電視機(jī)中頻電路R201、R201、T201、C201、C202，行掃描電路R401、R402、C403、C404、T403，一些大功率三極管（開(kāi)關(guān)、行掃、音頻功放）都安裝在散熱板上等等。實(shí)踐證明加強(qiáng)這方面能力培養(yǎng)，會(huì)促進(jìn)學(xué)生實(shí)際讀圖水平的提高，電器修理效率會(huì)明顯提升。
二、重視基本功的訓(xùn)練
1.重視焊接基本功訓(xùn)練
在檢修過(guò)程中，很多時(shí)候要將元器件拆下和裝上，這都離不開(kāi)焊接，而焊接技術(shù)不過(guò)硬，導(dǎo)致燒壞元件、燙壞電路板、焊點(diǎn)不合格、短路等不良現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。重視焊接技術(shù)訓(xùn)練，應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生掌握正確的焊接步驟（一刮、二鍍、三測(cè)、四焊），采用合適的焊接工具和焊料（結(jié)合《電子技術(shù)工藝基礎(chǔ)》課要求），并在實(shí)際的檢修中加以重視和訓(xùn)練。
2.重視測(cè)試、檢修操作基本功訓(xùn)練
在實(shí)際的檢修中，要注意讓學(xué)生養(yǎng)成正確的操作檢修習(xí)慣。例如單手加電操作，測(cè)試儀表的表筆在測(cè)量時(shí)盡量與電路保持垂直，避免打滑導(dǎo)致短路等。最好讓學(xué)生每人安裝一臺(tái)6管超外差收音機(jī)（可以利用課外時(shí)間），目的是提供練功機(jī)會(huì)，讓他們修好并能發(fā)出聲音。這樣，學(xué)生就要做元件測(cè)判、焊接安裝、調(diào)試、維修等大量工作，這對(duì)基本功的培養(yǎng)有很大的促進(jìn)作用。
三、善于總結(jié)形成方法和竅門
由于電器的功能日趨繁多，新技術(shù)、新型元器件的應(yīng)用越來(lái)越廣，作為修理者，如不分析總結(jié)，不舉一反三就很難提高技能，更談不上效率，因此，專業(yè)課教師在教學(xué)中要善于幫學(xué)生總結(jié)和概括出共性點(diǎn)，逐步使學(xué)生掌握一套迅速、準(zhǔn)確、安全的檢查和排除一般常見(jiàn)故障的方法，取得在“低消耗”下的最佳效果。
1.善于觀察分析
對(duì)有故障的電器，首先要進(jìn)行全面的觀察。看清其故障現(xiàn)象，通過(guò)故障現(xiàn)象充分進(jìn)行分析判斷是首要的原則。有故障的電器一般都會(huì)表露出共通或獨(dú)特的跡象，有些可以通過(guò)人體的直觀感受得出一定的結(jié)論，譬如通過(guò)眼睛觀察電器指示燈亮滅，顯示各種功能是否執(zhí)行的色燈的亮滅，可判斷電源是否正常加到電器上，電器的哪個(gè)功能不能執(zhí)行，不起作用；通過(guò)觀察電動(dòng)器具中電機(jī)啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)情況，手觸電機(jī)溫升、震抖情況，耳聽(tīng)起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)聲，可判斷是電路或電路元件故障，還是機(jī)械故障；利用嗅覺(jué)器官辨別不同元件燒焦臭味和焦味來(lái)源，可判斷故障件或故障部位，如電機(jī)線圈燒焦、電視機(jī)高壓包擊穿燒焦便具獨(dú)特的氣味。
觀察、感覺(jué)既簡(jiǎn)單又實(shí)用，能為分析判斷故障提供有利的依據(jù)。維修者只要堅(jiān)持長(zhǎng)期摸索和不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)使分析判斷的結(jié)果更加準(zhǔn)確，以達(dá)到“手到病除”之功效。若拿到故障電器就匆忙動(dòng)手，缺少觀察分析這一步，導(dǎo)致誤判，走彎路的機(jī)會(huì)就很大。尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的電器（如電視機(jī)），更顯觀察判斷的重要性。復(fù)雜的電器由于元器件數(shù)目繁多，有時(shí)同一故障產(chǎn)生的部位有不相同的電路，而同一元件損壞的程度不同，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象也不盡相同，因此，善于觀察分析對(duì)確定維修方向起著不可忽視的作用，維修方向錯(cuò)誤，不但修不好電器，有時(shí)還會(huì)再產(chǎn)生人為故障，給維修帶來(lái)更大的困難。
2.確保電源加到位
電源是電器的能量來(lái)源，如果電源不正常，電器就不能正常工作，也就不能根據(jù)電器的故障現(xiàn)象正確地判斷其故障范圍。在維修實(shí)踐中常遇到由于電源問(wèn)題致使電器出故障的情況，如電源線插頭、座接觸不良，彎曲頻繁使內(nèi)部電線折斷斷路，電器上電源保險(xiǎn)絲熔斷，電器內(nèi)電線燒斷、銹蝕霉斷等，維修前必須確保有正常的電壓加到電器上。有了這一保證，尋找電器故障原因也有了依附。有時(shí)就是從查電源入手，逐一測(cè)試，從而確定故障元件的。如電飯煲不發(fā)熱，電源加不到主發(fā)熱器上；風(fēng)扇不轉(zhuǎn)動(dòng)，電源加不到電機(jī)繞組上，用此法就可以很快查出故障所在。若遇到幾個(gè)元件通過(guò)并聯(lián)實(shí)現(xiàn)幾種控制功能的電器，用此法還可以順藤摸瓜依次跟蹤查找，從而縮小可疑范圍，迅速找出故障部位。
3.會(huì)壓縮故障
帶有故障的電器，要么一接通電立即燒保險(xiǎn)絲、冒煙或有異味、漏電引起跳閘，要么通電后部分功能或全部功能喪失。對(duì)于前者就不能通電進(jìn)行檢修了，必須通過(guò)靜態(tài)不通電的查障、排障后方能進(jìn)行其余檢修。靜態(tài)檢修有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：安全，不易損壞元件，擅長(zhǎng)排除短路、漏電的故障。通過(guò)靜態(tài)檢修，有時(shí)可直接把電器修復(fù)，就算還存在故障，起碼可通電進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢修，利于壓縮故障，提高排障效率。對(duì)于后者，特別設(shè)備故障有多個(gè)或較復(fù)雜時(shí)，我們需逐一分析確定，一定要進(jìn)行“故障壓縮”。需遵從由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的原則，一般先利用設(shè)備外部各種可能利用的開(kāi)關(guān)、鍵鈕、插孔，或利用信號(hào)注入相應(yīng)點(diǎn)，把故障壓縮到最小范圍。例如洗衣機(jī)外部有多個(gè)開(kāi)關(guān)、鍵鈕，可幫助我們確定故障部位；收錄機(jī)有音頻輸入輸出插孔，可判斷區(qū)分音頻放大前后的故障；電視機(jī)DVD機(jī)更有多個(gè)鍵鈕、音視頻輸入輸出插孔，若能巧妙運(yùn)用，可為查障提供很可靠的線索，起到事半功倍的奇效。當(dāng)壓縮故障的方法有多種時(shí)，應(yīng)選擇簡(jiǎn)單而有效的方法，防止盲目動(dòng)手走彎路。這里要特別強(qiáng)調(diào)以上所述是彼此緊密聯(lián)系的，不能孤立看待，在具體檢修操作中，應(yīng)靈活運(yùn)用。
四、注意改進(jìn)和自制相關(guān)的維修工具和儀表
俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器。”作為修理工具和儀表，更加應(yīng)該注意用好和保管好，并能通過(guò)不同的途徑和方法進(jìn)行改進(jìn)和完善。在購(gòu)置萬(wàn)用表和電烙鐵這兩種最常用的儀表工具時(shí)，條件允許的情況下應(yīng)選擇品牌的產(chǎn)品，質(zhì)量可以得到保證，減少實(shí)際檢修過(guò)程中的故障，提高檢修效率。購(gòu)置后，還應(yīng)該對(duì)它們進(jìn)行一些必要的改進(jìn)，如萬(wàn)用表的測(cè)試表筆，可以將筆頭仔細(xì)磨尖細(xì)，方便測(cè)量一些較小的測(cè)試點(diǎn)，并可以有效避免因表筆打滑而導(dǎo)致短路，引發(fā)一些人為的故障。電烙鐵有良好的接地線，避免焊接一些對(duì)靜電敏感的元件時(shí)導(dǎo)致?lián)p壞擴(kuò)大故障。對(duì)于維修儀表工具，應(yīng)經(jīng)常性地進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證使用的可靠性和精度，減少故障的發(fā)生。必要時(shí)可以購(gòu)置或自制一些設(shè)備方便進(jìn)行家電修理，如有多檔輸出的穩(wěn)壓電原、多檔功率輸入的假負(fù)載等。
中職學(xué)生經(jīng)過(guò)三年的初中階段學(xué)習(xí)，雖然具備了一定的基礎(chǔ)知識(shí)，為電器維修課程學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。但學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，學(xué)習(xí)能力一般，面對(duì)新知識(shí)，他們學(xué)起來(lái)還是感到有困難，這要求我們必須適應(yīng)學(xué)生的特點(diǎn)，遵循認(rèn)知的規(guī)律，由淺入深，循序漸進(jìn)；采用合適的教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，提高學(xué)生維修技能，提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)。
（作者單位：中山市南朗理工學(xué)校）
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)
2009年開(kāi)始，“家電下鄉(xiāng)”已在全國(guó)范圍普遍開(kāi)展，“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的持續(xù)深入，有效地打開(kāi)了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，同時(shí)緩解了我國(guó)家電行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩困境，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。與此同時(shí)，隨著大規(guī)模的家電涌入農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，其售后服務(wù)問(wèn)題卻一直被社會(huì)忽視。尤其是“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，家電售后維修等服務(wù)一直飽受詬病。農(nóng)村家電售后服務(wù)配套能否跟上業(yè)已成為能否保護(hù)廣大農(nóng)村地區(qū)家電消費(fèi)者根本權(quán)益，更是牽扯到“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)能否持續(xù)開(kāi)展、長(zhǎng)效運(yùn)行亟待解決的一項(xiàng)重大課題。
一、農(nóng)村家電市場(chǎng)售后服務(wù)現(xiàn)狀
自商務(wù)部開(kāi)展實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”工作以來(lái)，針對(duì)家電售后服務(wù)難等一系列問(wèn)題也做了很大的努力，積極構(gòu)建合理的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系，出臺(tái)了一些政策，但是當(dāng)前農(nóng)村售后維修服務(wù)體系的現(xiàn)狀，能否承擔(dān)起與家電下鄉(xiāng)工程配套的售后服務(wù)重任，著實(shí)讓人擔(dān)憂。以目前現(xiàn)狀來(lái)看，全國(guó)尚有2010個(gè)縣要解決維修難的問(wèn)題，一、二線城市家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本健全，但是一些三線城市包括縣城一級(jí)的三級(jí)市場(chǎng)還未建立或者不完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等農(nóng)村市場(chǎng)就更加薄弱，即使農(nóng)村現(xiàn)有的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也都呈現(xiàn)出少、小、散、差的特點(diǎn)。
現(xiàn)階段，農(nóng)村家電售后服務(wù)市場(chǎng)的形式主要有以下幾種：
1.品牌家電售后服務(wù)鏈延伸。一些老牌的家電企業(yè)，原有銷售服務(wù)系統(tǒng)較為完善，在原有配送網(wǎng)點(diǎn)或者維修網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)設(shè)立流動(dòng)服務(wù)站或?qū)ｉT網(wǎng)點(diǎn)來(lái)面向農(nóng)村地區(qū)客戶。例如在農(nóng)村冰箱服務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)多元，作為家電下鄉(xiāng)的主要品牌企業(yè)，美菱集團(tuán)借助其本身龐大的營(yíng)銷體系，在確保美菱產(chǎn)品順利下鄉(xiāng)基礎(chǔ)上，公司下派百名專業(yè)技術(shù)人員，為各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)；不但建立了核心服務(wù)商、特約服務(wù)商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且還做出了“家電下鄉(xiāng)冰箱主要零部件十年免費(fèi)保修”的承諾，在家電下鄉(xiāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，拓展了農(nóng)村市場(chǎng)，打響了品牌，創(chuàng)造了效益。
2.個(gè)體經(jīng)營(yíng)維修部。作為農(nóng)村部分人員創(chuàng)業(yè)的一種形式。一些維修技術(shù)愛(ài)好者或者高職技術(shù)學(xué)校畢業(yè)人員為謀求生計(jì)或自主就業(yè)而開(kāi)起的家電維修部。這種形式的維修部主要特點(diǎn)：一是維修人員一般以手藝傳承為主要技術(shù)交流手段，基本在摸索中修理，只能修理簡(jiǎn)單的故障問(wèn)題；二是維修服務(wù)部面積偏小(一般不足20平方米)，人員數(shù)量偏少(一般只有2～3 人)，以夫妻店為主或帶有個(gè)把學(xué)徒；三是設(shè)施陳舊，維修工作臺(tái)破爛不堪，甚至沒(méi)有專門的維修工作臺(tái)，基本沒(méi)有儲(chǔ)藏零備件的條件，工作環(huán)境較差；四是維修服務(wù)對(duì)象單一，由于技術(shù)水平限制，往往只專營(yíng)一類家電的維修服務(wù)。
3.專業(yè)家電維修企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。隨著近年來(lái)農(nóng)村家電的普及，一些專營(yíng)家電維修的企業(yè)開(kāi)始謀劃農(nóng)村家電維修服務(wù)布局，在縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)設(shè)立連鎖經(jīng)營(yíng)維修服務(wù)點(diǎn)，這些企業(yè)一般是家電維修協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)，借助家電維修協(xié)會(huì)搭建的平臺(tái)（如為配合實(shí)施家電下鄉(xiāng)政策，去年成立的中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作委員會(huì)，聯(lián)合家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)，特別是協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)，開(kāi)展農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)工作），積極同多類品牌家電企業(yè)合作，開(kāi)展農(nóng)村地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，整合資源、多元化經(jīng)營(yíng)。但是目前，這種農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)真正建成數(shù)量還很少，主要是指與家電企業(yè)簽約合作的規(guī)范管理的網(wǎng)點(diǎn)很少，真正發(fā)揮效用的不多。
二、農(nóng)村家電售后服務(wù)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題
1.對(duì)農(nóng)村家電售后服務(wù)市場(chǎng)重要性估計(jì)不足、投資意愿不高。過(guò)去，由于城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、農(nóng)村消費(fèi)不足等政治、經(jīng)濟(jì)障礙性原因，導(dǎo)致絕大多數(shù)家電生產(chǎn)企業(yè)重視城市塊的銷售、服務(wù)工作，而對(duì)農(nóng)村家電市場(chǎng)寄予的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，表現(xiàn)在硬件設(shè)施建設(shè)上嚴(yán)重滯后，農(nóng)村地區(qū)沒(méi)有專門的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一般的維修網(wǎng)點(diǎn)大多布局在市一級(jí)，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)寥寥無(wú)幾。近年來(lái)，隨著我國(guó)家電企業(yè)如長(zhǎng)虹、海爾、tcl、創(chuàng)維、康佳等在售后服務(wù)上取得了不少進(jìn)展，對(duì)我國(guó)家電服務(wù)水平的整體提升起了很大的推動(dòng)作用，農(nóng)村售后服務(wù)硬件建設(shè)也相應(yīng)得到了提高，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)也開(kāi)始陸續(xù)有專門維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始設(shè)置。由于過(guò)去歷史欠賬太多，當(dāng)前進(jìn)入成本又過(guò)高，客觀上農(nóng)村家電需求的分散性一定程度上還削弱了企業(yè)在售后服務(wù)市場(chǎng)上的投資意愿。一些企業(yè)一味以銷量為目標(biāo)，借助家電下鄉(xiāng)機(jī)會(huì)大舉占領(lǐng)市場(chǎng)份額，而自身售后服務(wù)能力沒(méi)有跟上去，對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)域不重視不肯投入，最終難以在農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)立足。
2.農(nóng)村家電售后服務(wù)質(zhì)量不高、技術(shù)不過(guò)關(guān)、體系不完善。同樣的價(jià)格，農(nóng)村居民享受不到城市用戶應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，或者是享受到同樣的服務(wù)卻要付出更高的價(jià)格，這是擺在農(nóng)村用戶面前一個(gè)客觀的事實(shí)。家電出現(xiàn)故障時(shí)，廠家的服務(wù)往往不能及時(shí)到位，即使到位也要2-3天。而一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)維修部則即使診斷出了故障所在，但由于缺乏高效完善的配件供應(yīng)體系，無(wú)法及時(shí)更換維修，用戶依然不能得到及時(shí)有效的維修保障。家電維修技術(shù)不過(guò)關(guān)。一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)的維修部，大多是靠學(xué)徒身份傳承技術(shù)、手藝、經(jīng)驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，在遇到難度大的軟性故障便是束手無(wú)策，甚至有些小故障修成了大故障，而相對(duì)較為正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)，由于缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制，留不住好的維修人員、積極性也不高，導(dǎo)致排除故障率低、工作效率低的現(xiàn)象普遍存在。農(nóng)村家電售后服務(wù)體系建設(shè)嚴(yán)重滯后，家電企業(yè)普遍在一、二線城市建立了良好的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但是在向縣級(jí)城鎮(zhèn)、中心鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)延伸覆蓋進(jìn)程中，由于成本控制等一系列因素，設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、規(guī)模小、缺乏規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和管理勢(shì)單力薄，致使農(nóng)村家電售后服務(wù)體系建設(shè)落后。
3.家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)雙向溝通機(jī)制未建立或不健全。部分家電生產(chǎn)企業(yè)對(duì)農(nóng)村客戶關(guān)系重視程度不夠，關(guān)注家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，而忽視售后服務(wù)市場(chǎng)挖掘，未建立廠家與農(nóng)村客戶之間信息溝通平臺(tái)或搭建不健全不暢通。在對(duì)客戶信息采集，售后服務(wù)質(zhì)量回饋等方面做得還不夠，往往在銷售階段過(guò)分承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)卻是零兌現(xiàn)，使部分農(nóng)村用戶在遇到問(wèn)題時(shí)無(wú)處申訴，反饋無(wú)渠道，降低了信任度，影響了家電下鄉(xiāng)活動(dòng)質(zhì)量。其次，由于雙向溝通機(jī)制不暢，致使家電企業(yè)生產(chǎn)面向農(nóng)村用戶產(chǎn)品時(shí)，其產(chǎn)品樣式有時(shí)不能滿足農(nóng)村地區(qū)用戶要求，致使農(nóng)村客戶選擇家電范圍、款式余地很小，實(shí)用性不高，影響了對(duì)家電下鄉(xiāng)的積極性。
三、破解售后服務(wù)難的幾點(diǎn)對(duì)策
（一）加大財(cái)政補(bǔ)貼力度，推動(dòng)企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)村延伸
由于農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多為小型(微小型)，企業(yè)要在農(nóng)村規(guī)劃和建設(shè)管理維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，顯得勢(shì)單力薄，所要投入的成本也太高。政府要鼓勵(lì)品牌好、實(shí)力強(qiáng)企業(yè)向人口密度高、發(fā)達(dá)地區(qū)的縣城、中心鎮(zhèn)一級(jí)設(shè)立農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)覆蓋水平，可以采取財(cái)政補(bǔ)貼、提供貸款、減免稅賦等支持，也可以采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，支持企業(yè)在農(nóng)村投資建設(shè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)每建設(shè)完成一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給予一定比例的資金補(bǔ)助。通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，可以對(duì)企業(yè)在農(nóng)村建設(shè)的維修服務(wù)站確認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)站”，并制定統(tǒng)一的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、人員和維修服務(wù)質(zhì)量等提出明確的要求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收、審核、認(rèn)證，便于統(tǒng)一管理。
（二）加大服務(wù)培訓(xùn)力度，著力提升家電維修服務(wù)人員素質(zhì)
要把農(nóng)村地區(qū)家電維修人員的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要而長(zhǎng)期的任務(wù)堅(jiān)持下來(lái)，可以由各級(jí)維修協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合各級(jí)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心、各級(jí)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，在有關(guān)主管部門的支持和幫助下，定期舉辦農(nóng)村地區(qū)家電安裝維修服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)班，經(jīng)考試合格有條件的可以頒發(fā)家電維修服務(wù)技術(shù)資格證。積極舉辦各類專業(yè)技能比賽，例如“家電下鄉(xiāng)電視機(jī)維修服務(wù)技能比賽”和“空調(diào)器維修服務(wù)技能比賽”等等。
（三）充分發(fā)揮維修協(xié)會(huì)作用，搭建公共家電維修服務(wù)平臺(tái)
農(nóng)村地域廣大，農(nóng)民居住分散，如果每個(gè)品牌企業(yè)都建立自己的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)，一則成本過(guò)高，影響企業(yè)生存空間；再則也是資源浪費(fèi)，容易過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)，要充分發(fā)揮維修協(xié)會(huì)的作用，鑒于當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、人口密度低的地區(qū)，可以在縣城一級(jí)，對(duì)各類品牌維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃、規(guī)范、整合、建設(shè)，搭建各類品牌的家電維修公共服務(wù)交流平臺(tái)，這樣既可以節(jié)約成本，又能促進(jìn)有限資源最大化利用。維修協(xié)會(huì)可以對(duì)這類維修服務(wù)部的等級(jí)條件、工作職責(zé)、申報(bào)程序、服務(wù)流程和信息統(tǒng)計(jì)等工作提出明確要求，組織維修服務(wù)部申報(bào)，可以進(jìn)一步將此類維修部作為家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部。
（四）規(guī)范個(gè)體維修經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新農(nóng)村家電維修服務(wù)新形式
對(duì)于縣城、中心鎮(zhèn)輻射范圍以外的農(nóng)村地區(qū)，重點(diǎn)還是要依靠數(shù)量較多的個(gè)體維修經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)各類個(gè)體維修經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行規(guī)范升級(jí)，積極推動(dòng)促成家電企業(yè)與其開(kāi)展合作，指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，達(dá)到一定等級(jí)的，明確為家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部。其次，積極創(chuàng)新農(nóng)村家電售后服務(wù)形式，可以積極建設(shè)流動(dòng)的維修服務(wù)站，既能夠解決當(dāng)前農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)成本高的問(wèn)題，又能夠提高資源使用率。家電維修協(xié)會(huì)可以對(duì)流動(dòng)的維修服務(wù)站即維修服務(wù)車的設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表和零備件等主要技術(shù)指標(biāo)提出具體要求。
（五）構(gòu)建農(nóng)村家電售后供應(yīng)鏈系統(tǒng)，促進(jìn)家電下鄉(xiāng)長(zhǎng)效運(yùn)行
解決農(nóng)村家電市場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，關(guān)鍵還是要構(gòu)建農(nóng)村家電售后服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，建立以客戶為中心的有效售后服務(wù)顧客反應(yīng)系統(tǒng)，這才是破解農(nóng)村家電售后維修服務(wù)難的一勞永逸之舉。要有效整合現(xiàn)有家電售后服務(wù)資源，打破現(xiàn)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的界限，在縣城、中心鎮(zhèn)層面上，充分利用品牌企業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)模較大、設(shè)施較為完善的專營(yíng)維修企業(yè)連鎖維修部，積極搭建售后公共服務(wù)維修平臺(tái)；而在更低層級(jí)（一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村一級(jí)），借助個(gè)體維修經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，積極發(fā)展流動(dòng)維修站等多種形式，整合集成一個(gè)層次分明的售后服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，，以確保售后服務(wù)體系各環(huán)節(jié)工作順暢，協(xié)同開(kāi)展售后服務(wù)，促進(jìn)家電下鄉(xiāng)取得長(zhǎng)效發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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長(zhǎng)沙砂子塘一家家居坊開(kāi)業(yè)了，不少內(nèi)行人都覺(jué)得奇怪：夏季本是家紡業(yè)的淡季，不少知名家紡品牌店?duì)I業(yè)額都急劇下滑，這家店為什么會(huì)“迎難而上”呢？
事實(shí)卻是，就在短短2個(gè)月時(shí)間內(nèi)，這間家居坊輕松地打開(kāi)了市場(chǎng)，而鎮(zhèn)店法寶是一種用“老粗布”制成的涼席毯。“老粗布舒適、透氣、涼快又排汗散熱，在‘火爐’之城里，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。”家居坊老板傅延旭十分得意地介紹。
家居坊老板傅延旭原在夏季藤席、竹席、蚊帳經(jīng)營(yíng)泛濫的風(fēng)潮下，獨(dú)辟蹊徑，推出了一種新型老粗布涼席，又名涼席毯。
一般家紡店所賣的傳統(tǒng)竹篾涼席材質(zhì)粗硬，睡起來(lái)舒適性較差，其次材質(zhì)過(guò)涼，不適合體質(zhì)較弱的小孩和老年人。而老粗布涼席，是用老粗布織成的床單，因?yàn)椴牧虾涂椃ǖ脑颍容^透氣、涼快，既能兼顧棉質(zhì)材料的舒適性，又能排汗散熱，適合各個(gè)年齡階段的人使用。
除了主打產(chǎn)品涼席毯之外，店里還兼賣各類老粗布襯衣，傅延旭說(shuō)，為了回饋顧客，店里還免費(fèi)為會(huì)員提供干洗服務(wù)，提供的免費(fèi)涼茶也大受歡迎。
夏天有很多生意不好做，但如果能認(rèn)真鉆研，適時(shí)改變經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，也能挖掘到不少商機(jī)。
長(zhǎng)沙的傅延旭不做藤席、蚊帳和普通涼席，獨(dú)辟蹊徑，只專注做老粗布涼席，實(shí)現(xiàn)在家紡業(yè)的淡季銷售量不減反增的業(yè)績(jī)，便是這一理論最生動(dòng)而真實(shí)的例證。
新興的保健品市場(chǎng)正在興起
縱觀全球保健食品市場(chǎng)，目前的市場(chǎng)容量達(dá)2000億美元以上，保健食品占整個(gè)食品銷售的5%。其中，美國(guó)是全球規(guī)模最大的保健食品市場(chǎng)。中國(guó)保健食品市場(chǎng)就在2009年超過(guò)日本，位居全球第二。
在中國(guó)，最受歡迎的是鈣類，銷售額超過(guò)10億美元；蛋白粉次之，復(fù)合維生素是第三大單一產(chǎn)品，銷售額超過(guò)6億美元。目前，中國(guó)保健食品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將以每年13%的增長(zhǎng)速度成長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2012年為200-220億美元。在這一市場(chǎng)上，面向中產(chǎn)階級(jí)的商業(yè)機(jī)會(huì)非常巨大。
就全球的維生素市場(chǎng)來(lái)看，對(duì)維生素的需求不斷增加，逐漸成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。比如，在中國(guó)的維生素市場(chǎng)上，中心城市的維生素零售規(guī)模就持續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，增長(zhǎng)幅度在10%左右。其中，上海、廣州、深圳、南京等大城市，增長(zhǎng)幅度則大于20%。
《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》出臺(tái)
家電維修服務(wù)業(yè)的種種亂象，有望被逐漸根治。目前，家電維修服務(wù)業(yè)首部部門規(guī)章《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》以下簡(jiǎn)稱《辦法》，由商務(wù)部以部令形式正式。
《辦法》對(duì)家電維修經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員資質(zhì)、收費(fèi)和服務(wù)管理等方面進(jìn)行了明確規(guī)定。
針對(duì)質(zhì)量不能保證和亂定價(jià)問(wèn)題，《辦法》中明確說(shuō)明，家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品；鼓勵(lì)家電維修經(jīng)營(yíng)者建設(shè)完善的維修服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)體系，統(tǒng)一負(fù)責(zé)維修服務(wù)的業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監(jiān)管、費(fèi)用結(jié)算、投訴處理等業(yè)務(wù)。
《辦法》還明確要求，家電維修經(jīng)營(yíng)者要明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照。從事特約維修的，須取得授權(quán)并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示。
重金返現(xiàn)折射小家電行業(yè)困境
在大件電器多次享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策、各種促銷活動(dòng)搞得轟轟烈烈時(shí)，小家電這邊卻顯得格外冷清。最新的情況是，老是被遺忘的小家電企業(yè)也按捺不住了，這回他們自掏腰包，發(fā)起了一次全行業(yè)的惠民貼補(bǔ)活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次惠民促銷，更像是一次迫在眉睫的行業(yè)自救行動(dòng)。
家電行業(yè)觀察家劉步塵表示，國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)推出惠民活動(dòng)的真正原因，是在于“行業(yè)生存狀況非常糟糕”。國(guó)內(nèi)的小家電行業(yè)最巔峰的時(shí)期是在2003到2007年，2007年之后，所有的小家電企業(yè)日子都非常難過(guò)，生存狀況非常糟糕。目前之所以在國(guó)家沒(méi)有補(bǔ)貼、他們自己搞了個(gè)促銷活動(dòng)，說(shuō)明這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)非常困難了，銷售狀況非常糟糕，希望通過(guò)這樣一個(gè)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷售。
與大型家電商品相比，小家電具有可替代性強(qiáng)、非家居必需品、普及率較高的特點(diǎn)，因此在市場(chǎng)較為飽和的情況下，出現(xiàn)全球范圍的經(jīng)濟(jì)不景氣，很容易給小家電行業(yè)帶來(lái)致命一擊。劉步塵給小家電企業(yè)開(kāi)出的藥方是——盡快走電商化道路。
高端餐飲避經(jīng)濟(jì)衰退而轉(zhuǎn)型
近日中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)的2011年餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)報(bào)告顯示，去年百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)的凈利潤(rùn)率平均為8.04%，低于2010年9.42%的水平，盈利水平下降明顯。今年1-5月，餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)額逐月遞減，除2003年“非典”外，創(chuàng)下新世紀(jì)以來(lái)最低值。
餐飲業(yè)的利潤(rùn)衰退顯然是與成本上漲有關(guān)，這份報(bào)告稱，2011年百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本同比上年上漲了22.02%，特別是原材料成本同比漲幅更是超過(guò)了30%，營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重高達(dá)48.17%。在營(yíng)業(yè)費(fèi)用中，員工工資成本漲幅最高，達(dá)到了46.70%，這有日益上漲的租金以及水電氣費(fèi)用等。
營(yíng)業(yè)額的遞減則可能是因?yàn)椋惋嫎I(yè)向顧客轉(zhuǎn)嫁成本后，消費(fèi)者減少了消費(fèi)。在北京，過(guò)去吃頓中檔水平的餐館人均消費(fèi)50元左右，現(xiàn)在可能接近百元。但是，人均收入并沒(méi)有得到明顯提高，人們的購(gòu)買力變相降低，會(huì)減少外出聚餐次數(shù)。這可能會(huì)導(dǎo)致那些中高檔餐館營(yíng)業(yè)額下降，而低端快餐類市場(chǎng)可能會(huì)擴(kuò)張。
商務(wù)部附條件批準(zhǔn)沃爾瑪收購(gòu)1號(hào)店
據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站公布，附加限制性條件批準(zhǔn)沃爾瑪收購(gòu)紐海控股有限公司（紐海控股）33.6%股權(quán)。相關(guān)經(jīng)營(yíng)者集中交易完成后，沃爾瑪公司將成為紐海控股的控股股東，并通過(guò)紐海控股取得對(duì)益實(shí)多1號(hào)店網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)的控制權(quán)。
去年5月，沃爾瑪宣布入股1號(hào)店，當(dāng)時(shí)未透露具體入股比例及投資金額。事后有消息透露，沃爾瑪?shù)娜牍杀壤秊?0%，投資金額則為6500萬(wàn)美元。此后，沃爾瑪宣布增資控股1號(hào)店。
商務(wù)部稱，收到沃爾瑪公司收購(gòu)紐海控股有限公司33.6%股權(quán)的經(jīng)營(yíng)者集中反壟斷申報(bào)。經(jīng)過(guò)審查后，商務(wù)部認(rèn)為此項(xiàng)收購(gòu)對(duì)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)可能具有排除、限制競(jìng)爭(zhēng)效果，決定附加限制性條件批準(zhǔn)。業(yè)界指出，雖然有所限制，但總體不會(huì)影響沃爾瑪收購(gòu)1號(hào)店后的主要合作業(yè)務(wù)。沃爾瑪需注意的問(wèn)題是收購(gòu)?fù)瓿珊箅p方具體如何運(yùn)作，比如沃爾瑪目前在上海成立了中國(guó)區(qū)電商總部，這個(gè)部門與1號(hào)店暫無(wú)直接關(guān)聯(lián)，今后兩者如何互補(bǔ)，避免同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、提升在線銷售能力等都是關(guān)鍵。
更親民的智能家居
早晨7點(diǎn)鐘，鬧鐘響起，窗簾自動(dòng)打開(kāi)，房間光線從最舒適的睡眠狀態(tài)自動(dòng)切換到正常狀態(tài)。走進(jìn)衛(wèi)生間時(shí)，事先設(shè)置好的財(cái)經(jīng)新聞開(kāi)始播放，熱水和早餐也已準(zhǔn)備完畢。早飯后去上班，在辦公室可以通過(guò)攝像頭隨時(shí)查看家中狀況。若有陌生人擅闖家中，或出現(xiàn)煤氣泄漏，報(bào)警設(shè)備除了會(huì)向110報(bào)警外，還會(huì)將預(yù)警信息發(fā)送給主人。
這一系列場(chǎng)景，均集中在一個(gè)無(wú)限制的物聯(lián)網(wǎng)家庭產(chǎn)品中。落地?zé)簟㈦娨暋⒖照{(diào)、加濕器等設(shè)備都可以通過(guò)手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)終端預(yù)先設(shè)置和調(diào)控。無(wú)錫九翔科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“九翔”)創(chuàng)始人王兆峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切入智能家居領(lǐng)域，目前的主要業(yè)務(wù)是為家庭、社區(qū)、辦公室的智能化控制提供全方位的解決方案，并根據(jù)消費(fèi)者的需求，側(cè)重于智能安防、影音娛樂(lè)、智能照明三個(gè)方向。
智能家居行業(yè)出現(xiàn)已久，但總是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)突破。王兆峰提出了他的觀點(diǎn)：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的接受度不高，所以導(dǎo)致成本很昂貴;中國(guó)的電力環(huán)境不純凈，經(jīng)常出現(xiàn)燈忽明忽暗、上網(wǎng)速度不穩(wěn)定等狀況，場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)效果不盡人意;與裝修的結(jié)合度過(guò)高，布線工作必須在裝修前完成，市場(chǎng)難以形成主流。
家電服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目多
當(dāng)前，我國(guó)家電維修服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目通常分為三類：零部件材料費(fèi)、修理服務(wù)費(fèi)以及上門交通費(fèi)。
在國(guó)家現(xiàn)有三包規(guī)定中，三包期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，廠商在提供服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者不需要支出任何費(fèi)用。超出三包期的產(chǎn)品，如果企業(yè)有承諾的“三包延長(zhǎng)期”，消費(fèi)者則也不需要付費(fèi)。如果企業(yè)沒(méi)有延長(zhǎng)三包期，那么消費(fèi)者必須要為服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)。
青島賽維家電服務(wù)公司的一位人士透露，“企業(yè)承諾延長(zhǎng)三包期的服務(wù)費(fèi)用，均是由廠家直接補(bǔ)貼給我們，而超出三包期的產(chǎn)品，廠家則委托我們服務(wù)，由我們向用戶收費(fèi)。”一位浙江嘉興南湖區(qū)的家電服務(wù)部的老板透露，“我們一般不愿修理三包期內(nèi)的產(chǎn)品，這塊的費(fèi)用由廠家向我們支付，費(fèi)用壓的低沒(méi)利潤(rùn)。超出三包期的家電維修，由用戶直接付費(fèi)，利潤(rùn)空間還不錯(cuò)。”
延長(zhǎng)服務(wù)成本知多少
當(dāng)前，家電企業(yè)給用戶提供的服務(wù)，大部分為“免費(fèi)服務(wù)”，其實(shí)消費(fèi)者還是要付費(fèi)的。有來(lái)自江蘇的一家電企業(yè)人士透露，“一些服務(wù)費(fèi)用，已核算到產(chǎn)品成本中。像空調(diào)成本中，就含有平均每臺(tái)150—300元的服務(wù)費(fèi)。冰箱、彩電等產(chǎn)品也大多如此，費(fèi)用要低一些。”
目前，我國(guó)對(duì)于家電產(chǎn)品的三包期規(guī)定為整機(jī)一年包修，零部件包修期3年。不過(guò)，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》根據(jù)公開(kāi)資料統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：空調(diào)企業(yè)自行承諾的三包延長(zhǎng)期最多，美的、格力、海爾、奧克斯、志高等幾乎所有大中型空調(diào)企業(yè)均承諾提供6年整機(jī)包修，其中美的變頻空調(diào)又延長(zhǎng)至10年、奧克斯下鄉(xiāng)空調(diào)延長(zhǎng)至10年、志高額外承諾零配件終身?yè)Q。
對(duì)于眾多家電企業(yè)推出的免費(fèi)包修期延長(zhǎng)，未來(lái)面臨的成本壓力有多大？《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者在采訪中竟然發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一家企業(yè)能清楚地折算出“從1年包換到10年包修”的服務(wù)費(fèi)用支出明細(xì)費(fèi)用。
根據(jù)目前服務(wù)收費(fèi)情況來(lái)看，就現(xiàn)有不少家電企業(yè)承諾的10年包修為例，用戶在使用10年內(nèi)的上門交通費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、零部件更換費(fèi)將是一筆巨大的開(kāi)支。
目前，企業(yè)支付給服務(wù)單位的上門交通服務(wù)費(fèi)在5—20元不等、服務(wù)修理費(fèi)在50—200元不等。而眾多零部件的更換費(fèi)用，由于涉及的部件不同價(jià)格也不盡相同。一臺(tái)空調(diào)壓縮機(jī)的費(fèi)用在800—1500元不等，一塊變頻線路板費(fèi)用在300—800元不等，一個(gè)電容或遙控器的價(jià)格則從20—120元不等。
【關(guān)鍵詞】信心 興趣 實(shí)踐 能力
家用電器現(xiàn)已大量普及，成為人們生活中不可或缺的部分，盡管電子電器維修與應(yīng)用專業(yè)是老牌專業(yè)，各地的職業(yè)學(xué)校為社會(huì)培養(yǎng)大量的電子電器維修與應(yīng)用畢業(yè)學(xué)生。但真正從事家電維修行業(yè)的人員不多，即使是現(xiàn)在從事的人員，因技術(shù)或因服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，社會(huì)上有許多家電亟待維修。家電維修是一門高技術(shù)的服務(wù)行業(yè)，作為一項(xiàng)實(shí)用技術(shù)，對(duì)從業(yè)人員有著比較高的理論和實(shí)踐操作要求及良好的服務(wù)態(tài)度。然而職業(yè)學(xué)校的生源幾乎都是初中畢業(yè)的三等學(xué)生，同時(shí)教學(xué)改革，使學(xué)生在校學(xué)習(xí)的時(shí)間實(shí)際為兩年，而第三年外出實(shí)習(xí)又多是不對(duì)口的。學(xué)生起點(diǎn)素質(zhì)低，在校時(shí)間短，這給我們的教學(xué)帶來(lái)了較大的困難。
怎樣才能帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)好這門技術(shù)呢？筆者經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐，結(jié)合教育學(xué)理論及職業(yè)教育，總結(jié)出以下兩點(diǎn)：
一、培養(yǎng)學(xué)生的信心
信心是學(xué)習(xí)得以持之以恒的保障，是學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。為此，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的信心是首要。現(xiàn)在我們不妨先來(lái)分析學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)失去信心的原因：許多學(xué)生在小學(xué)、初中階段不認(rèn)真學(xué)習(xí)，貪玩或?qū)W習(xí)方法不科學(xué)，或因家庭、社會(huì)環(huán)境等因素，無(wú)心向?qū)W而荒廢學(xué)業(yè)；初中畢業(yè)后本來(lái)不想再讀書，但在父母的要求下勉強(qiáng)同意就讀職業(yè)中專；或怕勞動(dòng)受苦受累或打工后碰壁畏難，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)而就讀職業(yè)中專。據(jù)多年的班主任了解，這些學(xué)生在小學(xué)、初中階段，在家和學(xué)校也曾被無(wú)數(shù)次的教育，但都多以失敗而告終。細(xì)細(xì)分析，深一層了解，這些學(xué)生在以往的學(xué)習(xí)生活中，多是在唾罵與被遺棄中走過(guò)；有一些成績(jī)時(shí)，得不到家長(zhǎng)、同學(xué)、老師的肯定和關(guān)注，沒(méi)有學(xué)習(xí)的榮譽(yù)感、成就感。為此，我們教育可以從兩方面入手。
1. 給予學(xué)生更多的關(guān)注、愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì)，讓學(xué)生感到老師心中有他。即使是些小的成績(jī)，有些小好轉(zhuǎn)也應(yīng)以表?yè)P(yáng)，盡量少罵和批評(píng)，多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)之心，肯定他的成績(jī)讓他感受到進(jìn)步的喜悅，達(dá)到逐漸打開(kāi)學(xué)生心靈之窗，拉近師生的距離，為師生的心靈溝通、教與學(xué)架起橋梁；即使批評(píng)也應(yīng)以一種學(xué)生能接受的形式。
2.在教學(xué)上少講或不講理論太深的內(nèi)容，多動(dòng)手，少理論作業(yè)，充分發(fā)揮這類學(xué)生愛(ài)動(dòng)手、動(dòng)手能力強(qiáng)的特點(diǎn)。如在第一學(xué)期中《電子技術(shù)基礎(chǔ)》的教學(xué)，通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)生制作簡(jiǎn)單而又有趣味的小電路，把學(xué)生的精力引到小電路的制作上，通過(guò)制作教會(huì)學(xué)生辨識(shí)元件，元件好壞判斷，根據(jù)原理圖制作成印刷圖，進(jìn)而講授電路工作原理、制作成功與失敗的原因。表?yè)P(yáng)制作成功的，指導(dǎo)修復(fù)未成功的，讓每位學(xué)生都制作成功，讓他們感受到成功的喜悅，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣而又增強(qiáng)信心。又如在第一學(xué)期的《電熱和電動(dòng)》中，第一、二周先教會(huì)電風(fēng)扇、電飯鍋的原理與維修，鼓勵(lì)學(xué)生大膽幫家庭或親朋鄰居維修電風(fēng)扇、電飯鍋，使學(xué)生在入學(xué)很短的時(shí)間內(nèi)能對(duì)電風(fēng)扇、電飯鍋進(jìn)行修復(fù)，能展現(xiàn)自我，學(xué)生在家庭或社會(huì)上的表現(xiàn)所得到的肯定和表?yè)P(yáng)，正是學(xué)生渴望已久的，這樣能大大地增強(qiáng)學(xué)生的自信心。
二、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
學(xué)習(xí)家電維修，時(shí)刻不能有所懈怠，要默默耕耘，才能默默收獲。沒(méi)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)是做不到堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)的。怎樣才能使學(xué)生能堅(jiān)持不懈鉆研學(xué)習(xí)實(shí)踐呢？我們也先來(lái)分析學(xué)生的特點(diǎn)：這個(gè)年齡階段大多學(xué)生對(duì)新鮮事物興趣來(lái)得快去得也快，難以長(zhǎng)期對(duì)一件事感興趣，沒(méi)有興趣就談不上堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)。“興趣是學(xué)習(xí)最好的老師”，而興趣來(lái)源于使學(xué)生感覺(jué)學(xué)習(xí)愉快，學(xué)習(xí)天天有收獲，這就要求教師精心備好每一次課。該如何備課？備課的出發(fā)點(diǎn)是：勞逸結(jié)合、多易少難、動(dòng)手與理論相結(jié)合。每一節(jié)課不要通篇是理論講解、也不要都是教師講話，多點(diǎn)讓學(xué)生思考和表現(xiàn)，讓學(xué)生多參與課堂互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵(lì)學(xué)生把家庭、親朋、鄰居的壞電器帶來(lái)學(xué)校維修，教師利用晚上下班輔導(dǎo)時(shí)間指導(dǎo)學(xué)生維修，不讓學(xué)生感覺(jué)有無(wú)聊、無(wú)事做的時(shí)間。從中，學(xué)生通過(guò)成功的維修既培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力，提高了學(xué)習(xí)的興趣，又增強(qiáng)了師生的情感和諧，為教師的成功教育教學(xué)打下基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上幫助學(xué)生確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，自有水到渠成之效。目標(biāo)可以小到每一節(jié)課、每一次課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，也就是有些學(xué)者提出的目標(biāo)教學(xué)法。比如我在講授電風(fēng)扇原理與維修課內(nèi)容前，就為學(xué)生定好小目標(biāo)，結(jié)合利益引誘：今天我們開(kāi)始學(xué)習(xí)電風(fēng)扇的原理與維修知識(shí)連動(dòng)手訓(xùn)練大致用四節(jié)課時(shí)間。按以往的同學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)的，都能學(xué)會(huì)維修電風(fēng)扇了，你們有信心學(xué)會(huì)嗎？想讓你們的同學(xué)知道你聰明才智嗎？就以這種小目標(biāo)明確學(xué)習(xí)目的，通過(guò)小對(duì)比，滿足學(xué)生的成就感，能揚(yáng)眉吐氣，必然學(xué)習(xí)目的明確，信心十足。當(dāng)然，這幾節(jié)課必須要有足夠的實(shí)操訓(xùn)練，保證絕大部分學(xué)生真能具備維修能力，才能有說(shuō)服力，才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能堅(jiān)定學(xué)習(xí)的目的。
總的來(lái)說(shuō)，要培養(yǎng)電子電器應(yīng)用維修專業(yè)的學(xué)生的能力，我們不單要從上面的兩方面著手，還應(yīng)在家電技術(shù)出現(xiàn)日新月異的變化時(shí)代提高專業(yè)教師的維修技術(shù)，讓高技術(shù)的教師帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)好這門技術(shù)，師生共同去探求、共同去實(shí)踐、共同去提高。
【參考文獻(xiàn)】
他們腳踏實(shí)地，以獨(dú)到的眼光、超人的膽識(shí)，演奏了一曲曲致富路上的凱歌。
劉大慶：跟著商機(jī)跑
一噸哈密瓜竟然比一噸鋼材還貴!這讓早先在做鋼材生意的劉大慶看到了商機(jī)。1999年，他來(lái)到伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)，承包60畝地種起了哈密瓜，挖到了“第一桶金”。
淖毛湖果真是塊風(fēng)水寶地。2006年，廣匯新能源有限公司一期年產(chǎn)120萬(wàn)噸甲醇／80萬(wàn)噸二甲醚項(xiàng)目選址淖毛湖。劉大慶看好運(yùn)輸這塊大“蛋糕”，于2007年9月成立了伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)興湖物流有限責(zé)任公司。
據(jù)了解，興湖公司由3名股東組成，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，周轉(zhuǎn)資金100萬(wàn)元。公司收入來(lái)源主要是農(nóng)民的掛靠費(fèi)和自卸車“倒短”的盈利：23輛自卸卡車從事鐵礦石短途運(yùn)輸，按每噸5角的價(jià)格計(jì)算，公司一年盈利8萬(wàn)至10萬(wàn)元。
“當(dāng)初是兩手空空過(guò)來(lái)的。”劉大慶告訴記者，自己是青海人，當(dāng)初在搞鋼材銷售，循著哈密瓜的商機(jī)扎根新疆，如今他除了物流公司以外，還擁有60畝瓜地、一輛載重100噸的運(yùn)煤車、兩家商店。
記者在興湖物流有限責(zé)任公司看到，占地37.6畝的物流園店鋪林立，運(yùn)輸車輛奔忙不停，一派繁忙景象。物流園附近的村莊60戶村民做起了租房生意，每間房月租金300元。當(dāng)?shù)卣疄榉龀治锪鳂I(yè)出臺(tái)了優(yōu)惠政策。
劉大慶說(shuō)，以前伊吾人學(xué)駕駛要跑到哈密市。2010年，哈密地區(qū)和伊吾縣為購(gòu)買卡車的農(nóng)戶供駕訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼，車主只要掏提1800元即可。駕訓(xùn)場(chǎng)地就設(shè)在淖毛湖，大大方便了農(nóng)民。
“2011年廣匯新能源有限公司實(shí)際銷售煤炭300萬(wàn)噸，2012年計(jì)劃銷售煤炭1100萬(wàn)噸。”劉大慶說(shuō)，2012年他和掛靠公司的64名農(nóng)民一樣，都面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。
庫(kù)都斯?阿不都熱依木：讓家鄉(xiāng)特產(chǎn)與旅游完美結(jié)合
離開(kāi)大城市外貿(mào)公司，回家鄉(xiāng)自己創(chuàng)業(yè)。2011年春節(jié)，庫(kù)都斯?阿不都熱依木做出了一個(gè)堅(jiān)定的選擇。
庫(kù)都斯2007年畢業(yè)于新疆大學(xué)旅游管理專業(yè)。走出校門后，他應(yīng)聘到烏魯木齊一家外貿(mào)公司做俄語(yǔ)翻譯。三年多的工作經(jīng)歷讓他增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，也讓他看到了家鄉(xiāng)潛在的商機(jī)。庫(kù)都斯不顧公司領(lǐng)導(dǎo)層挽留，決定回伊吾縣開(kāi)辟自己的新天地。
庫(kù)都斯首先盯上的是具有天然特色的野山杏、蘋果和野蘑菇。辦企業(yè)登記手續(xù)、建車間、購(gòu)設(shè)備，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的奔波，3月初，庫(kù)都斯?fàn)款^成立了伊吾縣富源農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社，他是法定代表人。合作社目前有十幾個(gè)社員，除他以外，都是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民。
依托合作社，庫(kù)都斯搞起了野山杏、蘋果等農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、儲(chǔ)藏、包裝、銷售。冷藏庫(kù)、烘干房就建在伊吾縣吐葫蘆鄉(xiāng)托背梁村。今年合作社收購(gòu)了5噸蘋果，還有2噸杏干，1噸土豆，6另外還委托哈密市一家企業(yè)對(duì)野山杏和野蘑菇進(jìn)行禮品包裝。
庫(kù)都斯打開(kāi)加工車間大門讓記者參觀，桌上擺放著伊吾縣地產(chǎn)的紅蘋果、黃蘋果色澤誘人，咬上一口，水分充足，又脆又甜。
說(shuō)起2012年的打算，庫(kù)都斯說(shuō)他想利用托背梁村的農(nóng)舍開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游。目前該村正在整體搬遷，留下來(lái)的老房子對(duì)于城里人也是一道不可多得的風(fēng)景線。
“我們要在這里建設(shè)供游客休閑、購(gòu)物、用餐的接待點(diǎn)，把野山杏加工成杏皮茶，還有奶酪、奶茶等，把伊吾縣最具特色的產(chǎn)品一樣樣開(kāi)發(fā)出來(lái)。”庫(kù)都斯對(duì)未來(lái)充滿信心。
葉爾江?凱沙汗：前山鄉(xiāng)的“愛(ài)因斯坦”
前山鄉(xiāng)有個(gè)哈薩克族牧民，不僅會(huì)裝修房子，還會(huì)補(bǔ)鞋、修理摩托車和各種家用電器。1月6日，記者在喀拉烏勒村見(jiàn)到了這位被當(dāng)?shù)厝藨蚍Q為“愛(ài)因斯坦”的多面手。
走進(jìn)葉爾江?凱沙汗的房子，火爐旁邊的木棍上掛滿了灌好的熏馬腸。進(jìn)入里屋，好似進(jìn)入一間二手家電商鋪。炕上、桌上、地板上，房間里每一寸地方都被等待修理的各種家用電器填滿了。一位中年哈薩克族男子正聚精會(huì)神地修理一部程控電話，桌子上還堆放著一臺(tái)打開(kāi)后蓋的電視機(jī)、一部手機(jī)，以及萬(wàn)用表、螺絲刀等維修工具。他就是我們要采訪的葉爾江。
葉爾江說(shuō)，以前鄉(xiāng)里沒(méi)有人從事家電維修，牧民電器壞了要送到哈密市或伊吾縣城去修。2005年他開(kāi)始維修家電，維修費(fèi)比別處低，大大方便了牧民。最多的時(shí)候，一天能接大小20件電器。
只念過(guò)小學(xué)二年級(jí)的葉爾江從小喜歡搗鼓舊電器，剛開(kāi)始從事家電維修的時(shí)候，他也遇到過(guò)無(wú)從下手的困窘，為此他曾經(jīng)向哈密市一位銷售家電零部件的漢族老板請(qǐng)教過(guò)。久而久之，葉爾江從事家電維修就得心應(yīng)手了。
關(guān)鍵詞：直觀法 電壓法 電阻法 注意事項(xiàng)
隨著人們生活水平的提高及電子技術(shù)的發(fā)展，大量先進(jìn)的高科技家電（如數(shù)字家電）進(jìn)入千家萬(wàn)戶，給家電維修行業(yè)帶來(lái)了前所未有的商機(jī)。近年來(lái)我校家電維修專業(yè)招生火爆，也是適應(yīng)這個(gè)需求。初學(xué)的職高學(xué)生，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)故障現(xiàn)象，特別是電子線路的故障，往往感到無(wú)從下手，如何讓學(xué)生快速有效地發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，成為職校家電維修專業(yè)教師教學(xué)的重點(diǎn)。本人經(jīng)多年的教學(xué)和實(shí)踐，總結(jié)出了家用電器電子線路維修的三種方法，供大家在家電維修教學(xué)實(shí)踐時(shí)參考。
一、直觀法
在家電維修中最原始、最簡(jiǎn)單的方法是直觀法，直觀法是通過(guò)人的眼睛或其它感覺(jué)器官去發(fā)現(xiàn)故障、排除故障的一種檢修方法。實(shí)施過(guò)程應(yīng)堅(jiān)持先簡(jiǎn)單后復(fù)雜、先外面后里面的原則。實(shí)際操作時(shí)，首先面臨的是如何打開(kāi)機(jī)殼的問(wèn)題；其次是對(duì)拆開(kāi)的電器內(nèi)各式各樣的電子元器件的形狀、名稱、代表字母、電路符號(hào)和功能都能一一對(duì)上號(hào)，即能準(zhǔn)確地識(shí)別電子元器件，大致了解各部分電路總體的分布。主要有兩個(gè)方面的檢查內(nèi)容：其一是對(duì)實(shí)物的觀察；其二是對(duì)圖像的觀察。前者適合于各種檢修場(chǎng)合，后者主要用于有圖像的視頻設(shè)備，如電視機(jī)等。
直觀法檢修時(shí)，主要分成以下三個(gè)步驟：
1.打開(kāi)機(jī)殼之前的檢查。觀察電器的外表，看有無(wú)碰傷痕跡，看機(jī)器上的按鍵、插口、電器設(shè)備的連線有無(wú)損壞等。
2.打開(kāi)機(jī)殼后的檢查。觀察線路板及機(jī)內(nèi)各種裝置，看保險(xiǎn)絲是否熔斷；元器件有無(wú)相碰、斷線；電阻有無(wú)燒焦、變色；電解電容器有無(wú)漏液、裂脹及變形；印刷電路板上的銅箔和焊點(diǎn)是否良好，有無(wú)已被他人修整、焊接的痕跡等。在機(jī)內(nèi)觀察時(shí)，可用手撥動(dòng)一些元器件、零部件，以便直觀法充分檢查。
3.通電后的檢查。這時(shí)眼要看電器內(nèi)部有無(wú)打火、冒煙現(xiàn)象，耳要聽(tīng)電器內(nèi)部有無(wú)異常聲音，鼻要聞電器內(nèi)部有無(wú)煉焦味，手要摸一些管子、集成電路等是否燙手，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即關(guān)機(jī)。
直觀法應(yīng)用時(shí)的注意事項(xiàng)：
1.直觀法的特點(diǎn)是十分簡(jiǎn)便，不需要其它儀器，對(duì)損壞型故障或縮小故障范圍很有效果。
2.直觀法檢測(cè)的綜合性較強(qiáng)，它是同檢修人員的經(jīng)驗(yàn)、理論知識(shí)和專業(yè)技能等緊密結(jié)合起來(lái)的，要運(yùn)用自如，需要大量地實(shí)踐，才能熟練地掌握。
3.直觀法檢測(cè)往往貫穿在整個(gè)修理的全過(guò)程，與其他檢測(cè)方法相互配合，使用時(shí)效果更好。
4.直觀法發(fā)現(xiàn)的故障一般都是表面現(xiàn)象，修理過(guò)程中還需分析原理，找出引起故障的真正原因，從而徹底排除故障。
二、電壓法
在實(shí)際檢修中，能直接通過(guò)直觀法發(fā)現(xiàn)故障的幾率很小，絕大部分的故障還需要通過(guò)電氣測(cè)量來(lái)確定。如果直觀法不能發(fā)現(xiàn)故障，那就需要根據(jù)故障現(xiàn)象，運(yùn)用電路工作原理來(lái)判斷故障的大致范圍，然后運(yùn)用電壓法來(lái)逐步縮小故障范圍。電壓法是通過(guò)測(cè)量電子線路或元器件的工作電壓并與正常值進(jìn)行比較來(lái)判斷故障的一種檢測(cè)方法。經(jīng)常測(cè)試的電壓是各級(jí)電源電壓、晶體管的各極電壓以及集成塊各腳電壓等。一般而言，測(cè)得電壓的結(jié)果是反映電器工作狀態(tài)是否正常的重要依據(jù)。電壓偏離正常值較大的地方，往往是故障所在的部位。
電壓法可分為直流電壓檢測(cè)和交流電壓檢測(cè)兩種。
1.交流電壓的檢測(cè)。一般電器的電路中，因交流回路較少，相對(duì)而言電路不復(fù)雜，測(cè)量時(shí)較簡(jiǎn)單。一般可用萬(wàn)用表的交流500V電壓檔測(cè)電源變壓器的初級(jí)端，這時(shí)應(yīng)有220V電壓，若沒(méi)有，故障可能是保險(xiǎn)絲熔斷、電源線及插頭有損壞。若交流電壓正常，可測(cè)電源變壓器次級(jí)端，看是否有低壓，若無(wú)低壓，則可能是初級(jí)線圈開(kāi)路性故障較大，而次級(jí)開(kāi)路性故障很小。
2.直流電壓的檢測(cè)。對(duì)直流電壓的檢測(cè)，首先應(yīng)從整流電路、穩(wěn)壓電路的輸出、輸入入手，根據(jù)測(cè)得的輸出端電壓高低來(lái)進(jìn)一步判斷哪一部分電路或某個(gè)元器件有故障。
對(duì)測(cè)量放大器每一級(jí)電路電壓，首先應(yīng)從該級(jí)電源電路元器件著手，通常電壓過(guò)高或過(guò)低均說(shuō)明電路有故障。
直流電壓法還可檢測(cè)集成電路的各腳工作電壓。這時(shí)要根據(jù)維修資料提供的數(shù)據(jù)與實(shí)測(cè)值比較來(lái)確定集成電路的好壞。在無(wú)維修資料時(shí)，平時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)是很重要的，這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)檢測(cè)及判斷帶來(lái)方便。 轉(zhuǎn)貼于 電壓法應(yīng)用時(shí)的注意事項(xiàng)：
1.通常檢測(cè)交流電壓和直流電壓可直接用萬(wàn)用表測(cè)量，但要注意正確使用萬(wàn)用表。
2.電壓測(cè)量是并聯(lián)測(cè)量，要養(yǎng)成單手操作習(xí)慣，測(cè)量過(guò)程中必須精力集中，以免萬(wàn)用表筆將兩個(gè)焊點(diǎn)短路或造成觸電事故。
3.在電路內(nèi)有多根不同的地線時(shí)，要注意找對(duì)地線后再測(cè)量。
三、電阻法
當(dāng)電壓測(cè)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電壓不正常時(shí)，應(yīng)檢查與該點(diǎn)電壓有聯(lián)系的所有元器件，一旦鎖定故障元器件，應(yīng)采用電阻法來(lái)作最后確認(rèn)。電阻法是利用萬(wàn)用表歐姆檔測(cè)量電器的集成電路、晶體管各腳和各單元電路的對(duì)地電阻值，以及各元器件自身的電阻值來(lái)判斷故障的一種檢修方法。一般而言，電阻法有“在線”電阻測(cè)量和“脫焊”電阻測(cè)量?jī)煞N方法。
1.“在線”電阻測(cè)量。由于被測(cè)元器件接在整個(gè)電路中，所以萬(wàn)用表所測(cè)得的阻值受到其它并聯(lián)支路的影響，在分析測(cè)試結(jié)果時(shí)應(yīng)給予考慮，以免誤判。正常所測(cè)的阻值會(huì)比元器件的實(shí)際標(biāo)注阻值相等或要小，不可能存在大于實(shí)際標(biāo)注阻值的現(xiàn)象，否則便是有故障。
2.“脫焊”電阻測(cè)量。即將被測(cè)元器件一端或整個(gè)元器件從印刷電路板上脫焊下來(lái)，再用萬(wàn)用表電阻檔檢測(cè)的一種方法。這種方法操作起來(lái)較煩，但測(cè)量的結(jié)果卻準(zhǔn)確、可靠。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，往往脫焊其余所有引腳，只剩其中一只腳，然后進(jìn)行測(cè)量。若存在短路或斷路時(shí)，再拆下另一只引腳即可拆下元件；若正常，則只要把脫焊的腳焊好既可。這樣既比較方便又不會(huì)弄錯(cuò)。
運(yùn)用電阻法檢測(cè)元器件的操作方法如下：
1.開(kāi)關(guān)件檢測(cè)。各種電器中的開(kāi)關(guān)組件很多，測(cè)量它們的接觸電阻和斷開(kāi)電阻是判斷開(kāi)關(guān)組件質(zhì)量好壞時(shí)最常用的手段。在線電阻測(cè)量開(kāi)關(guān)的接觸電阻應(yīng)小于0.5Ω，否則為接觸不良。斷開(kāi)電阻一般應(yīng)大于幾千歐為正常。
2.元器件質(zhì)量檢測(cè)。電阻法可以判斷電阻、電容、電感線圈、晶體管的質(zhì)量好壞。具體操作在教科書中均有詳細(xì)介紹，本文不再重述。
3.接插件的通斷檢測(cè)。電器內(nèi)部的接插件很多，如耳機(jī)插座、電源轉(zhuǎn)換插座、線路板上各式各樣的接插組件等，均可用電阻法測(cè)試其好壞。如：對(duì)圓孔型插座可通過(guò)插頭插入與撥出來(lái)檢測(cè)接觸電阻。對(duì)其他接插組件檢測(cè)時(shí)，可通過(guò)擺動(dòng)接插件來(lái)測(cè)其接觸電阻，若阻值大小不定，說(shuō)明有接觸不良故障。
電阻法應(yīng)用時(shí)的注意事項(xiàng)：
1.電阻法對(duì)檢修開(kāi)路或短路性故障十分有效。檢測(cè)中，往往先采用在線測(cè)方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可將元器件拆下后再檢測(cè)。
2.在線測(cè)試一定要在斷電情況下進(jìn)行，否則測(cè)得結(jié)果不準(zhǔn)確，還會(huì)損壞萬(wàn)用表。
3.在檢測(cè)一些低電壓（如5V、3V）供電的集成電路時(shí)，不要用萬(wàn)用表的R×10k檔，以免損壞集成電路。
日前，某招聘網(wǎng)站了《變――2015年新藍(lán)領(lǐng)薪酬報(bào)告》。報(bào)告指出，對(duì)比兩年來(lái)新藍(lán)領(lǐng)的薪資水平和工作滿意度，整體情況均有好轉(zhuǎn)。事實(shí)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)都市新藍(lán)領(lǐng)的影響，不僅體現(xiàn)在收入和服務(wù)方式上，更體現(xiàn)在他們對(duì)自身手藝和勞動(dòng)價(jià)值的認(rèn)可以及服務(wù)消費(fèi)者后所產(chǎn)生的個(gè)人成就感上。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓勞動(dòng)更“新鮮”
張冬蒙，24歲，目前在國(guó)內(nèi)某網(wǎng)絡(luò)私廚平臺(tái)工作。“初中輟學(xué)后在老家跟著一位名廚學(xué)藝，做廚師八年了，也在五星級(jí)酒店干過(guò)三年多，還曾經(jīng)當(dāng)過(guò)二鍋（副廚師長(zhǎng)）。”張冬蒙說(shuō)，自己在朋友的推薦下做起了網(wǎng)絡(luò)私廚。
2015年5月27日早上8點(diǎn)，他從住處出發(fā)，前往菜市場(chǎng)買菜，為中午去某小區(qū)的上門服務(wù)做準(zhǔn)備。來(lái)到菜市場(chǎng)后，他一溜煙地鉆到一家燒餅店買了兩個(gè)燒餅，然后邊啃邊沖進(jìn)菜市場(chǎng)挑選食材。他說(shuō)，客戶可以自己選擇菜單，也可以由廚師根據(jù)口味和人數(shù)進(jìn)行推薦，食材可以自備，也可以由廚師代買。為讓客戶吃得放心、實(shí)惠，他們一般會(huì)在菜市場(chǎng)代買新鮮食材，并讓店家開(kāi)具收據(jù)。
由于此次服務(wù)對(duì)象是7口人的回族家庭，因此張冬蒙推薦的菜單是家常菜，包括紅燒鱸魚、孜然牛肉、西芹百合炒腰果、白灼芥藍(lán)、奇妙鳳尾蝦、可樂(lè)雞翅、西湖牛肉羹等六菜一湯。他在菜市場(chǎng)邊挑邊講價(jià)，一圈下來(lái)，不到半個(gè)小時(shí)就輕車熟路地搞定了。
進(jìn)客戶家前，張冬蒙在樓道里拿出工服、圍裙、口罩、鞋套、高帽等“行頭”，穿戴整齊后，才進(jìn)門服務(wù)。
據(jù)了解，公司會(huì)不定期地就烹飪方法、菜品種類、廚師服務(wù)話術(shù)、上門禮儀等對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。“在酒店工作時(shí)，每天面對(duì)的都是冷冰冰的操作間和各種各樣的炊具，挺單調(diào)。現(xiàn)在不一樣了，互聯(lián)網(wǎng)接單后，直接前往客戶家上門服務(wù)，每天接觸的都是不同的客戶，感覺(jué)工作變得特別有新鮮感。”張冬蒙說(shuō)，“只要自己肯努力，收入也會(huì)跟之前在酒店比有很大提升。”
經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地洗菜、炒菜、收拾灶臺(tái)、客戶反饋簽字，兩個(gè)小時(shí)后，張冬蒙此次的私廚上門服務(wù)基本告一段落，客戶對(duì)菜品相當(dāng)滿意。張冬蒙說(shuō)，由于網(wǎng)絡(luò)私廚十分便捷，現(xiàn)在公司總是爆單，他已經(jīng)將近一個(gè)月沒(méi)有休息了。被問(wèn)到對(duì)未來(lái)有什么規(guī)劃時(shí)，這個(gè)開(kāi)朗的90后男孩害羞地說(shuō)，他和女朋友來(lái)這個(gè)城市工作半年了，想掙點(diǎn)錢，以后回家做點(diǎn)自己喜歡的小生意。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓服務(wù)更“透明”
手機(jī)、空調(diào)、冰箱、抽油煙機(jī)等家電維修行業(yè)的“貓膩多”、價(jià)格不透明，一直讓消費(fèi)者為之苦惱，也讓很多維修工程師覺(jué)得非常郁悶。由此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，許多O2O家電售后公司應(yīng)運(yùn)而生。孫丕坤便是從傳統(tǒng)行業(yè)順利轉(zhuǎn)型，“跳”進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家電售后公司的手機(jī)維修工程師。
剛滿20歲的孫丕坤，自2013年從家鄉(xiāng)的技術(shù)院校畢業(yè)后，從事手機(jī)維修工作已將近兩年。此前，他先后在兩家品牌手機(jī)門店做過(guò)維修和售后。在他看來(lái)，在門店做手機(jī)維修時(shí)，多是枯燥又無(wú)聊地等待客戶上門。有時(shí)，因?yàn)榉?wù)和配件收費(fèi)問(wèn)題，工程師很容易和客戶發(fā)生沖突。
“自從進(jìn)入O2O家電維修市場(chǎng)，整個(gè)人的精神狀態(tài)都不一樣了，變得特別積極向上。”孫丕坤認(rèn)為，一方面，接單后每天多數(shù)時(shí)間在外面跑，可以面對(duì)不同的客戶，心情沒(méi)有之前那么壓抑;另一方面，“現(xiàn)在會(huì)更多地站在客戶角度，為客戶考慮。而且，公司為各種服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，相關(guān)配件也有品質(zhì)保證。這樣一來(lái)，價(jià)格和服務(wù)都變得更加‘透明’。”
此外，為了讓服務(wù)更加“透明”，手機(jī)維修工程師們上門維修時(shí)還會(huì)全程手機(jī)攝像，在對(duì)客戶負(fù)責(zé)的同時(shí)也避免了一些不必要的糾紛。孫丕坤說(shuō)，他現(xiàn)在的收入幾乎是此前在傳統(tǒng)門店的2～3倍，自己很喜歡現(xiàn)在的工作狀態(tài)，也非常看好未來(lái)O2O家電維修的市場(chǎng)發(fā)展前景。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓生活有“奔頭兒”
“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的細(xì)分，在給消費(fèi)者的生活提供便捷的同時(shí)，也為“手藝人”搭建起一個(gè)能真正讓勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，每個(gè)“手藝人”都是自己的老板，為自己“代言”。
泡沫（化名），在美甲店工作10年，進(jìn)入某互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)平臺(tái)不到一年。她非常滿意也很享受現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)下單、上門美甲的工作狀態(tài)，“一方面，現(xiàn)在我給自己打工，多勞多得;另一方面，時(shí)間也更加有彈性、更自由。”
泡沫介紹說(shuō)，之前在傳統(tǒng)美甲店工作時(shí)，一般就是坐著等客戶過(guò)來(lái)，有點(diǎn)像在“混日子”，感覺(jué)生活特別沒(méi)目標(biāo)。她本來(lái)準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)，開(kāi)一家屬于自己的美甲店，但是商圈的選擇以及前期大量資金的投入，讓她望而卻步。
聽(tīng)朋友說(shuō)有這樣一種“互聯(lián)網(wǎng)+”的美甲平臺(tái)，“開(kāi)始我還以為是騙子，不光不收‘房租’，剛起步客戶少的話，公司還有補(bǔ)貼。”泡沫說(shuō)：“加入公司之后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)對(duì)我們小本經(jīng)營(yíng)的‘手藝人’來(lái)說(shuō)特別好！而且上門服務(wù)時(shí)，客戶特別認(rèn)可我們的勞動(dòng)，對(duì)我們特別滿意也特別尊重。我覺(jué)得這一點(diǎn)，也是支撐我不斷拼搏下去的動(dòng)力。”
為積極響應(yīng)團(tuán)中央、團(tuán)省委、校團(tuán)委有關(guān)大學(xué)生開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的號(hào)召，落實(shí)《關(guān)于組織開(kāi)展xxx學(xué)院2011年大學(xué)生志愿者暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》的文件精神，xxx學(xué)院大學(xué)生支教培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)在撫州市東鄉(xiāng)縣洋橋殿鎮(zhèn)開(kāi)展了為期五天的暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我團(tuán)在該過(guò)程中深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在服務(wù)農(nóng)村物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)的過(guò)程中“受教育，長(zhǎng)才干，作貢獻(xiàn)”，進(jìn)一步提高自身的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)精神，為推進(jìn)江西省全面建設(shè)小康社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
我團(tuán)志愿者在三位帶隊(duì)老師的領(lǐng)導(dǎo)下，我們以義務(wù)支教為重心，開(kāi)展電器維修、政策宣講、社會(huì)調(diào)研等各種服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)所有志愿者一起“與偉大祖國(guó)共奮進(jìn)，為中原崛起先青春”。我團(tuán)由本校的26名學(xué)生組成，有喜歡街舞的，有擅長(zhǎng)音樂(lè)的，*到了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。在學(xué)院團(tuán)委的統(tǒng)一安排，在李老師和郭老師兩位老師的帶領(lǐng)下，機(jī)電系精挑細(xì)選的幾名隊(duì)員來(lái)到街道上擺攤，開(kāi)展了家電義務(wù)維修，宣傳講解電器維護(hù)基本知識(shí)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。剛到村頭，便看到村里已經(jīng)聚集了很多人，人們對(duì)義務(wù)隊(duì)的到來(lái)表示熱烈的歡迎。活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，隊(duì)員們真正發(fā)揮了維修的精神，不怕苦，不怕累，在悶熱的太陽(yáng)底下積極為群眾進(jìn)行家電維修。維修時(shí)不懂的地方就互相詢問(wèn)，在大家的共同努力下，直至把問(wèn)題給解決為止。
拿到維修點(diǎn)來(lái)的有電風(fēng)扇、影碟機(jī)、收錄機(jī)、電磁爐、電飯鍋等。東西多，隊(duì)員們拿出維修本能，本著求實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，有條不紊地在現(xiàn)場(chǎng)除塵和維修，耐心地解答村民的詢問(wèn)，并傳授一些維護(hù)電器的基本知識(shí)。隨后，志愿者們還為鄉(xiāng)親們介紹了一些簡(jiǎn)單的家電維修知識(shí)，鼓勵(lì)他們利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)科普知識(shí)，自行處理生活中常見(jiàn)的問(wèn)題，使鄉(xiāng)民們產(chǎn)生了濃厚的興趣。經(jīng)過(guò)艱苦努力，志愿者們?nèi)〉昧素S碩成果，成功地為鄉(xiāng)親們修理了電視機(jī)、洗衣機(jī)、收音機(jī)、vcd、電風(fēng)扇、日光燈等各類電器，接受群眾咨詢多達(dá)100多人次。比較大的家用電器，別人不方便拿來(lái)的，隊(duì)員們就上門服務(wù)，盡量解決每一個(gè)群眾的問(wèn)題。這兩天的工作量十分的繁重，在此期間也遇到了很多的問(wèn)題。有些問(wèn)題并不容易解決，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很大的挑戰(zhàn)
。在工作中，我們都學(xué)到了許多新的知識(shí)，嘗試著應(yīng)用一些實(shí)用的技巧去解決問(wèn)題。同時(shí)，工作中發(fā)現(xiàn)的不足也激勵(lì)著我們更加努力的去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取掌握更多的知識(shí)。
這次的三下鄉(xiāng)活動(dòng)已經(jīng)不是我第一次走進(jìn)農(nóng)村開(kāi)展活動(dòng)，在我的人生里，這些都是很有意義的腳印。走上講臺(tái)為山村的孩子支教，在拼湊的課桌上睡覺(jué)，日出而作，日落而息……讓我體會(huì)的是在城市生活，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)都只是“知道”的東西。
短短十天的“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)畫上了圓滿的句號(hào)。雖然路途遙遠(yuǎn)，雖然烈日炎炎，雖然住宿條件惡劣，但我的心里依舊還是很充實(shí)的，尤其是見(jiàn)到那一位位拿著作業(yè)本的小學(xué)生、那一位位用微笑回應(yīng)我們的樸實(shí)農(nóng)民。從他們那信任的眼神和開(kāi)心的微笑中，我感受到了作為一名大學(xué)生，一名青年志愿者為社會(huì)，為人民服務(wù)的光榮與榮耀。能參加這次暑假“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我深感榮幸。這次大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不僅感受到農(nóng)村的生活，還鍛煉了實(shí)踐能力，更重要是我們了解了農(nóng)民生活的辛酸，還讓我們所有的志愿者體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的精神。點(diǎn)點(diǎn)的小事，都能體現(xiàn)我們彼此之間的互相體諒，幫助和支持。也認(rèn)識(shí)到“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在建設(shè)小康社會(huì)各項(xiàng)工作中都是一個(gè)不可忽視的巨大推動(dòng)力。今后我們要努力學(xué)習(xí),為社會(huì)的明天獻(xiàn)出自己一份力，一切以為人民服務(wù)為宗旨。
我們離開(kāi)了朧腳、離開(kāi)了朧腳人民，我們帶走的是農(nóng)民的純樸、善良、真誠(chéng)；帶走的是對(duì)如何發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的思考。我要感謝此次“三下鄉(xiāng)”的整個(gè)過(guò)程，它使我感觸到純樸的做人道路和良好的生活作風(fēng)以及堅(jiān)強(qiáng)不息的生存理念；感謝學(xué)校給我這次機(jī)會(huì)，使我對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)有了更深、更細(xì)的認(rèn)識(shí)。
