時(shí)間：2023-05-29 17:44:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇講師培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)于練眼
對(duì)于成人來說，接受別人的觀點(diǎn)、方法是非常不容易的，因?yàn)樵谒^腦中，已經(jīng)有了自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑@些經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ竭^去給他帶來了成功。今天他來參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新模式，那么本能地，潛意識(shí)地，會(huì)對(duì)講師講述的內(nèi)容有所抵觸。他們會(huì)問："真的嗎？是這樣的嗎？我這里不是這樣的，"而降低培訓(xùn)的效果。
所以講師在課堂上，要準(zhǔn)確地把握住學(xué)員的需求。針對(duì)這些需求，給出相應(yīng)的內(nèi)容，培訓(xùn)的效果才最大。講師強(qiáng)行灌輸"內(nèi)容"，那是學(xué)校的教師，不是專業(yè)培訓(xùn)講師。專業(yè)講師要學(xué)員準(zhǔn)備好接受的時(shí)候，才給出"內(nèi)容"，這樣的"內(nèi)容"才能滿足學(xué)員的需求，才是有價(jià)值的。不了解學(xué)員想要什么、準(zhǔn)備接受什么，而給出你的講述，在學(xué)員理解，這就是在說教！這樣的講師將是危險(xiǎn)的，容易受到某些學(xué)員的挑戰(zhàn)，學(xué)員也只是知道了一些知識(shí)而已，根本能力得不到提高，效果和看書差不多。
所謂練眼，就是講師在和學(xué)員互動(dòng)過程中，"察言觀色"，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的問題，了解學(xué)員對(duì)"內(nèi)容"的認(rèn)知程度，進(jìn)而選擇自己的用詞，選擇自己的角度，而讓學(xué)員接受講師的觀點(diǎn)和方法。
做為專業(yè)培訓(xùn)講師，眼力是基礎(chǔ)，也是修煉的最高境界。要讓自己一掃學(xué)員，就可以準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場氣氛，學(xué)員是什么狀態(tài)，對(duì)講師信任程度怎么樣，沒有長期的課程實(shí)踐和細(xì)致總結(jié)是做不到的。
關(guān)于練嘴
練嘴的概念就比較好理解了，主要在內(nèi)容方面，要做到凡是和課程相關(guān)的理論都熟悉，凡是學(xué)員可能提出的問題都要有所準(zhǔn)備。該講述時(shí)要講述，該引導(dǎo)時(shí)就引導(dǎo)，需要故事就講故事，需要案例就用案例，內(nèi)容方面準(zhǔn)備充分。還要善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，在沉悶的時(shí)候開個(gè)玩笑，互動(dòng)的時(shí)候，風(fēng)趣地點(diǎn)評(píng)。語言要輕柔，讓學(xué)員喜歡聽，不能太生硬，也要做到一天七小時(shí)，連續(xù)上四、五天課程，嗓音不變，清脆悅耳。
這就是所謂的練嘴。
關(guān)于練腿
2009年5月,為積極響應(yīng)國家“家電下鄉(xiāng)”的政策號(hào)召,貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、工業(yè)和信息化部關(guān)于家電下鄉(xiāng)的有關(guān)部署,“2009華碩英特爾IT講師培訓(xùn)計(jì)劃”活動(dòng)正式啟動(dòng)。
活動(dòng)中,來自不同地區(qū)的大學(xué)生講師們根據(jù)家鄉(xiāng)的情況因地制宜準(zhǔn)備培訓(xùn)課程。在西部邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村,他們讓當(dāng)?shù)氐膬和H手觸摸鼠標(biāo)鍵盤,給他們講述電腦的神奇功能。在個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),他們?yōu)榻?jīng)營者們介紹電腦如何應(yīng)用于帳務(wù)和生意的管理。在東南沿海的僑鄉(xiāng),他們?yōu)槔先藗兪痉哆h(yuǎn)程視頻通話和VOIP電話等豐富應(yīng)用。大學(xué)生講師們把培訓(xùn)講堂開到了村委會(huì)、場院、集市和農(nóng)民家中,他們用熱情和知識(shí)吸引了眾多鄉(xiāng)親的參與,得到了他們的好評(píng)。
項(xiàng)目創(chuàng)新性
1. 華碩電腦和英特爾公司利用自己的專業(yè)優(yōu)勢,積極響應(yīng)國家“家電下鄉(xiāng)”的政策號(hào)召,以實(shí)際行動(dòng)助力農(nóng)村信息化建設(shè),有利于縮減農(nóng)村的數(shù)字鴻溝,幫助農(nóng)民利用信息技術(shù)脫貧致富。
2. 該活動(dòng)既鍛煉了大學(xué)生的動(dòng)手能力,也為他們自己的家鄉(xiāng)帶去了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)知識(shí),同時(shí)大學(xué)生獲得了IT講師資格證對(duì)以后的就業(yè)也有幫助。
3. 華碩聯(lián)合英特爾開展“IT講師培訓(xùn)計(jì)劃”,既履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,又提升了華碩電腦品牌的形象和美譽(yù)度。
項(xiàng)目成效
2009年5月以來,華碩電腦在全國14個(gè)省市的300所高校中開展了“2009華碩英特爾IT講師培訓(xùn)計(jì)劃”,累計(jì)培訓(xùn)了1451名大學(xué)生,并支持他們利用暑期返鄉(xiāng),積極為家鄉(xiāng)普及電腦知識(shí),助力農(nóng)村信息化建設(shè)。在今年整個(gè)活動(dòng)期間,大學(xué)生IT講師走進(jìn)了千余村落,開展了多種形式的培訓(xùn)活動(dòng),累計(jì)為5萬多位農(nóng)民朋友進(jìn)行了電腦知識(shí)講授和操作輔導(dǎo)。
專家評(píng)價(jià)
請(qǐng)問大家想成功比較容易成功，還是一定要成功比較容易成功。是哪一個(gè)。
覺的一定要成功的請(qǐng)舉手。 啊 這群人通通不會(huì)成功 哦喂 我問各位。
你們覺的嘴巴說說就會(huì)成功，還是要實(shí)際采取行動(dòng)哪一個(gè)比較容易成功的。
是哪一個(gè)，覺的要行動(dòng)比較容易成功的請(qǐng)舉手，這群人依然不會(huì)成功，我問大家，
一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表，一年只行動(dòng)一次、一年只拜訪一位顧客。這人會(huì)不會(huì)成功啊，不會(huì)嗎！所以 行動(dòng)不會(huì)成功。
我問大家運(yùn)動(dòng)身體會(huì)不會(huì)健康啊，覺的運(yùn)動(dòng)身體會(huì)健康的請(qǐng)舉手，現(xiàn)在大家不敢舉手了。
手放下，運(yùn)動(dòng)身體不會(huì)健康的 ，一年365天只慢跑一次這樣會(huì)健康嗎？答案是不可能的。
所以今天我們要成功不只要行動(dòng)。還差了哪兩個(gè)字，你們猜猜看 持續(xù) 對(duì)
覺的持續(xù)行動(dòng) 持續(xù)運(yùn)動(dòng)會(huì)健康的請(qǐng)舉手 。手舉快一點(diǎn)哦，現(xiàn)在舉手的依然犯下滔天大錯(cuò)。
我問大家 太陽從那一邊升起來 哪一邊 哎 從西邊啊 你家住哪里 我再問一次
太陽從哪一邊升起來 東邊 所以我們今天要看日出的話 我們要持續(xù)往哪一個(gè)方向走 東邊 對(duì)不對(duì)
一、基本情況
從五月底到八月底，本人先后接受梁弄、泗門、朗霞、三七市、肖東、丈亭、實(shí)驗(yàn)七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教輔室學(xué)校的培訓(xùn)邀請(qǐng)，為其提供了菜單式培訓(xùn)服務(wù)。因客觀原因，在三七市和丈亭沒有作培訓(xùn)講座，但加上先前在本鎮(zhèn)和進(jìn)修學(xué)校作的互動(dòng)培訓(xùn)，總計(jì)作講座七場，本輪滾及小半個(gè)余姚。
二、工作感受
1、邀請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視班主任培訓(xùn)工作，對(duì)講師團(tuán)成員十分尊重。許多單位領(lǐng)導(dǎo)都和其他老師一起，認(rèn)真傾聽講座。泗門和實(shí)驗(yàn)學(xué)校更是要求全員參與，培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)大到全體教師。培訓(xùn)接待，熱情隆重，令人誠惶誠恐。
2、參訓(xùn)教師能尊重我們這些一線同行，講座過程中能做到認(rèn)真聽講，認(rèn)真筆記，從部分老師的目光中，也能捕捉到心靈相悉的閃光，令人倍感溫暖。
3、為使自己的講座更富吸引力和實(shí)效，本人根據(jù)參訓(xùn)單位的要求，有意識(shí)地充實(shí)調(diào)整完善相關(guān)內(nèi)容，總結(jié)不足，發(fā)揚(yáng)特點(diǎn)，注重講座技巧的應(yīng)用，靈活應(yīng)變，力爭一次比一次更好。從自我感覺來說，這個(gè)目標(biāo)基本達(dá)到。
三、思考與建議
班主任培訓(xùn)的重要性毋庸置疑，如何促成一線教師學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，講師團(tuán)的菜單式培訓(xùn)是一種有益有效的嘗試方式，但不是唯一方式。在梁弄和泗門，本人發(fā)現(xiàn)了其他的一些好方式，如開展班主任工作論壇，讓更多一線班主任有說話和交流的機(jī)會(huì)。如果領(lǐng)導(dǎo)能真正重視這些本鄉(xiāng)本校的班主任工作經(jīng)，關(guān)心班主任的內(nèi)心疾苦，必定會(huì)激發(fā)起他們工作的熱情和信心，可能不會(huì)比我們這些外來和尚隔靴搔癢效果差。又如班主任師徒結(jié)對(duì)，讓年輕教師跟著具有一定經(jīng)驗(yàn)的老班主任拜師學(xué)藝，老教師手把手悉心指點(diǎn)，定能使這些教師較快的適應(yīng)班主任工作。當(dāng)然前提是要給班主任師傅較高的地位，使老班主任樂意奉獻(xiàn)。
責(zé)權(quán)利對(duì)等是公平公正的法則，在現(xiàn)實(shí)情況中，班主任責(zé)任無限大，義務(wù)無限多，但實(shí)利無限少。希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能努力創(chuàng)造班主任自我發(fā)展的軟環(huán)境，除了灌輸一些先進(jìn)班主任的理念方法之外，能夠?yàn)榘嘀魅味嘤喴恍╇s志，多發(fā)一些書籍，多推薦一些網(wǎng)站。與實(shí)踐相結(jié)合的自我學(xué)習(xí)，應(yīng)該是最有效的。同時(shí)希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，從制度設(shè)計(jì)層面切實(shí)提高班主任的待遇，使班主任工作能得到應(yīng)有的尊重和實(shí)惠，這樣廣大班主任才能活得更體面，更有尊嚴(yán)！
一、講師的職責(zé)
1、擔(dān)任講師，總結(jié)和分享專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是每一位員工的榮譽(yù)。各級(jí)管理人員及技術(shù)專家均有承擔(dān)講師的義務(wù)。
2、根據(jù)員工培訓(xùn)與發(fā)展工作的實(shí)際需求，開發(fā)、實(shí)施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程。
3、對(duì)公司或部門的培訓(xùn)活動(dòng)的有效組織和順利開展負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)所授訓(xùn)學(xué)員的考勤、考核、測試、閱卷、評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)編寫與完善相關(guān)培訓(xùn)教材、教案(含PPT文件)與考題，并在第二次培訓(xùn)時(shí)更新。
5、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部培訓(xùn)主管完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃的任務(wù)達(dá)成。
二、講師隊(duì)伍的來源與構(gòu)成分工
1、講師的來源：一是各級(jí)管理者，各級(jí)管理者皆擔(dān)負(fù)培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的主要承擔(dān)者;二是業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子，各部門的業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)部培訓(xùn)講師。
2、講師隊(duì)伍的構(gòu)成：公司講師隊(duì)伍由助理講師、講師、高級(jí)講師構(gòu)成。
(1)助理講師：主要開發(fā)和講授新員工崗前培訓(xùn)及在崗員工的崗位技能培訓(xùn)課程等;
(2)講 師：主要開發(fā)和講授基層員工的培訓(xùn)課程，包括新員工崗前培訓(xùn)及在崗員工的崗位技能培訓(xùn)等;
(3)高級(jí)講師：主要開發(fā)和講授公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程，包括新員工入司培訓(xùn)、各類管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)等。
三、講師的管理
1、講師候選人的推薦
(1)助理講師候選人：由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)推薦，在主講的專業(yè)領(lǐng)域有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績表現(xiàn)，曾在部門講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)20個(gè)課時(shí)以上;
(2)講師候選人：由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)推薦，主講的專業(yè)領(lǐng)域有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績表現(xiàn)，曾在公司講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)10個(gè)課時(shí)以上;
(3)高級(jí)講師候選人：由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)推薦，在主講專業(yè)領(lǐng)域有四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績表現(xiàn)，曾有講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)30個(gè)課時(shí)以上;
2、助理講師、講師、高級(jí)講師的任職資格
助理講師：
(1) 具有講授培訓(xùn)課程的愿望和責(zé)任感，普通話流利，思路清晰，良好的演講與表達(dá)能力;
(2) 具有良好的溝通、理解、創(chuàng)新、收集信息的能力和組織獻(xiàn)身的精神;
(3) 具有所講授課程相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和一年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)與相關(guān)工具;
(4) 具有組織實(shí)施培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)10課時(shí)以上的工作經(jīng)驗(yàn);
(5) 已能夠開發(fā)或再開發(fā)一門以上的專業(yè)培訓(xùn)課件。
(6) 技術(shù)類助理講師具備實(shí)地操作與講解的能力。
講師 ：
(1) 具有講授培訓(xùn)課程的較強(qiáng)愿望和責(zé)任感，普通話流利，良好的演講與表達(dá)能力，思路清晰;
(2) 具有優(yōu)秀的溝通、理解、創(chuàng)新、收集信息的能力和組織獻(xiàn)身的精神;
(3) 具有豐富的與講授領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)和兩年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)與相關(guān)工具;
(4) 具有講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)20課時(shí)以上的工作經(jīng)驗(yàn)，并具有良級(jí)以上的10次授課記錄;
去過平安大學(xué)的人都會(huì)為其典雅的歐式建筑及獨(dú)特的平安文化所震撼。
對(duì)這所中國金融與保險(xiǎn)行業(yè)的“黃埔軍校”來說，它的成功在于構(gòu)建起了以服務(wù)公司戰(zhàn)略為核心、以“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”為使命、全方位立體式的培訓(xùn)體系。
“籌備一所企業(yè)大學(xué)，除了華麗的硬件設(shè)施外，更關(guān)鍵的是要重視軟件建設(shè)。它涉及培訓(xùn)系統(tǒng)的整體運(yùn)作，包括多元化的課程體系、配套的講師隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)管理及檔案系統(tǒng)等。”平安金融培訓(xùn)學(xué)院副院長鄭舜文介紹道。
三個(gè)先導(dǎo)：理念+定位+投入
早在公司創(chuàng)立初期，平安集團(tuán)就提出了“最好的培訓(xùn)在平安”的理念，并竭盡所能地貫徹落實(shí)。二十多年來，平安人一直以“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”作為培訓(xùn)目標(biāo)，指導(dǎo)培訓(xùn)體系的規(guī)劃及運(yùn)作。
“正是堅(jiān)持‘將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值’這一人本理念，平安的培訓(xùn)才取得了現(xiàn)在的榮譽(yù)。”鄭舜文進(jìn)一步指出。
“企業(yè)大學(xué)管理者始終要考慮一個(gè)問題：如何把培訓(xùn)做到專業(yè)，從而提升員工工作表現(xiàn)，創(chuàng)造績效價(jià)值。”鄭舜文說，“基于這個(gè)轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)運(yùn)作方式就不會(huì)呆板，培訓(xùn)效果也更好。”
平安集團(tuán)董事長馬明哲在他的管理思想集《平安心語》一書中也曾表示，價(jià)值最大化原則是平安檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。它要求平安人成為能創(chuàng)造價(jià)值的“能力分子”，而不是簡單的“知道分子”。這就不難理解為什么平安集團(tuán)每年都會(huì)投入大量資源做培訓(xùn)。
例如，平安集團(tuán)全系統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)營費(fèi)用(含內(nèi)、外勤員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi))已連續(xù)11年超過1億元。而2012年培訓(xùn)預(yù)算總額高達(dá)7.65億元，比2011年(6.49億元)增長18％。
鄭舜文指出，所有這一切，都是基于平安的培訓(xùn)定位：體現(xiàn)人才培養(yǎng)的價(jià)值。也就是說，與公司戰(zhàn)略結(jié)合，提供與崗位素質(zhì)模型匹配的課程體系，通過培訓(xùn)提升員工能力素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而帶來更高的業(yè)績貢獻(xiàn)。
全方位立體式的培訓(xùn)體系
自平安大學(xué)成立之初，集團(tuán)就從GE聘請(qǐng)了資深培訓(xùn)專家根據(jù)平安的實(shí)際情況規(guī)劃出了“全方位立體式”培訓(xùn)體系，為人才培養(yǎng)夯實(shí)了根基。
該培訓(xùn)體系是以服務(wù)公司戰(zhàn)略為核心，以“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”為使命，為支持公司人才發(fā)展、梯隊(duì)建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展而存在。它涵蓋了“一個(gè)平臺(tái)，三個(gè)體系”，即以“培訓(xùn)管理平臺(tái)”為基石的運(yùn)作大平臺(tái)，以“組織體系”“課程體系”和“講師體系”為支撐的三個(gè)子體系(見圖表1)。
組織體系：自上而下的協(xié)作
由于平安是一個(gè)綜合金融集團(tuán)，下設(shè)的眾多專業(yè)公司各有各的主營業(yè)務(wù)，所以，平安的培訓(xùn)組織體系是由集團(tuán)人力資源中心直屬的平安大學(xué)、子公司和分公司并立的三級(jí)培訓(xùn)中心構(gòu)成，分工明確。
例如，在各級(jí)培訓(xùn)管理部門的職責(zé)(見副欄)中，平安大學(xué)主導(dǎo)管理技能與職業(yè)技能培訓(xùn)，各子、分公司的培訓(xùn)部主導(dǎo)專業(yè)技能及銷售技能培訓(xùn)，并參與職業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)施。
“凡是涉及培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)課程、師資隊(duì)伍建設(shè)等，都是通過平安大學(xué)來牽頭執(zhí)行的。”鄭舜文補(bǔ)充道。
據(jù)介紹，平安整個(gè)培訓(xùn)的制度管理、預(yù)算編制、課程設(shè)計(jì)，以及開班的模式和地點(diǎn)確定等，通常是由平安大學(xué)將任務(wù)分派到各專業(yè)公司的HR管理部或?qū)倥嘤?xùn)部，然后再分配到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的HR部或培訓(xùn)室，來做具體的開班咨詢、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)追蹤等。
“所以，這個(gè)組織體系具有一種自上而下的、良性互動(dòng)的協(xié)作關(guān)系。”鄭舜文說。
課程體系：三個(gè)“Easy”
對(duì)于課程體系，鄭舜文表示，它是面向全體員工，圍繞勝任力模型而建的。為了促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，“我們的課程設(shè)計(jì)會(huì)注重三個(gè)‘Easv’：Easy to train、Easytoleam、Easvto use，即讓學(xué)員易學(xué)，讓講師易授，讓學(xué)員易用。”
基于員工發(fā)展的三大系列(管理系列、業(yè)務(wù)系列、技術(shù)系列)，平安分別匹配出了相應(yīng)的課程體系：管理技能課程體系、職業(yè)技能課程體系、專業(yè)技能課程體系及銷售技能課程體系(見圖表2)。這些課程體系主要通過面授課程與網(wǎng)絡(luò)課程(e課程)兩種形式來共同實(shí)現(xiàn)。
相應(yīng)地，各系列員工在不同的職業(yè)生涯發(fā)展階段接受不同課程的培訓(xùn)時(shí)，平安會(huì)根據(jù)其初、中、高級(jí)資歷劃分，為每個(gè)系列每個(gè)層級(jí)的員工配置對(duì)應(yīng)的管理技能、專業(yè)技能及銷售技能課程體系，而職業(yè)技能課程體系會(huì)適用于所有系列所有層級(jí)員工。這樣，所有課程體系相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”的目的，達(dá)成公司業(yè)績。
其中，管理技能和職業(yè)技能課程體系由平安大學(xué)主導(dǎo)搭建(見圖表3)，旨在滿足普通員工至高級(jí)經(jīng)理各層級(jí)的管理技能提升需求，以及所有員工的職業(yè)技能需求。 專業(yè)技能課程體系、銷售技能課程體系，則由各專業(yè)公司主導(dǎo)建設(shè)，以幫助干部、員工提升專業(yè)技能，例如壽險(xiǎn)人培訓(xùn)體系運(yùn)作及課程體系。
“我們?cè)O(shè)計(jì)各類課程時(shí)，除了緊緊圍繞集團(tuán)在戰(zhàn)略、人力資源、績效管理、企劃等各方面的要求，還會(huì)通過各專業(yè)公司干部們的培訓(xùn)需求反饋，再結(jié)合行業(yè)的最新趨勢，公司的戰(zhàn)略變化，與時(shí)俱進(jìn)地做一些修改或新的開發(fā)。”鄭舜文說。
講師體系：全員講師
“當(dāng)管理類或職業(yè)技能類的不同課程被開發(fā)出來后，我們肯定需要大量的講師來傳授。”鄭舜文表示，目前，平安的講師隊(duì)伍主要來源于公司高管、外部顧問、專職講師及兼職講師。其中，兼職講師是講師隊(duì)伍中最核心的人群，支撐著大量的培訓(xùn)授課。
比如，集團(tuán)的大領(lǐng)導(dǎo)們、專業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子等高級(jí)經(jīng)理人都是兼職講師，時(shí)常活躍在講臺(tái)上。“這些兼職講師，我們稱之為內(nèi)勤講師，因?yàn)樗麄冏陨矶加斜韭毠ぷ鳎€投人大量精力和時(shí)間參與培訓(xùn)授課。”鄭舜文說，“專門從事培訓(xùn)工作的講師，才被稱為專職講師。”
正是在這些高管的帶領(lǐng)下，平安“全員講師”理念得以深人人心，為平安搭建了完善的講師管理體系。
平安的兼職講師是沒有任何課酬的，但即便如此，平安的普通員工仍然積極地申請(qǐng)成為培訓(xùn)講師。“這也是平安擁有近30000名專兼職講師的根源所在。”鄭舜文說。
對(duì)于“全員講師”，平安大學(xué)還有一個(gè)建設(shè)“后備講師庫”的具體做法。即首先面向全平安征聘講師，每位職工均可報(bào)名“后備講師”；然后，由平安大學(xué)統(tǒng)一篩選，通過面試、試講等環(huán)節(jié)的正式成為講師；最后，每位講師需要按其授權(quán)的不同課程，承諾為每門課程授課一定的時(shí)數(shù)。平安大學(xué)則會(huì)在系統(tǒng)上為講師建立檔案并進(jìn)行異動(dòng)管理。
不過，在選拔和確定培訓(xùn)講師時(shí)，“我們的講師職級(jí)一般會(huì)比學(xué)員高兩三級(jí)以上，并且是比較有知名度的、受尊重的‘專業(yè)戶’，或資深的經(jīng)理人。”鄭舜文說。
除了講師、課程、組織這二大體系之外，平安大學(xué)的“全方位立體式”培訓(xùn)體系中還有一個(gè)起著基礎(chǔ)性作用的培訓(xùn)管理平臺(tái)——Peoplesoft系統(tǒng)。它是平安大學(xué)投入巨資完善的兩大培訓(xùn)支持系統(tǒng)之一(另一個(gè)是iLeaming系統(tǒng))，凸顯了信息技術(shù)在平安員工培訓(xùn)方面的指導(dǎo)和督促作用。PeopleSoft系統(tǒng)培訓(xùn)管理模塊，主要通過建立和完善課程庫、講師庫，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全過程的科學(xué)化管理，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)記錄的完整過程，并將員工培訓(xùn)記錄與員工檔案相結(jié)合。
特許經(jīng)營模式輸出的方式主要以培訓(xùn)為主，而此階段培訓(xùn)的好壞，將直接影響到到日后加盟商店面實(shí)際的經(jīng)營情況。筆者通過剖析特許經(jīng)營總部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)部，詳細(xì)解讀特許經(jīng)營模式成功輸出到底該如何進(jìn)行。接下來的剖析過程中，筆者將通過培訓(xùn)的精準(zhǔn)定位、職責(zé)內(nèi)容、培訓(xùn)模式、講師分布、培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)等五個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)解讀。
一、精準(zhǔn)定位
經(jīng)過實(shí)際的調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的特許經(jīng)營企業(yè)都給予了培訓(xùn)部一個(gè)錯(cuò)誤的定位，將企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)部定位為講師團(tuán)隊(duì)。但凡輸出體系所需培訓(xùn)的內(nèi)容均由這個(gè)“強(qiáng)大”的講師團(tuán)隊(duì)來完成，貌似全能型的培訓(xùn)講師。實(shí)際上，背后顯現(xiàn)出來的，則是專業(yè)性不夠、實(shí)用性不強(qiáng)、嚴(yán)重與一線市場脫軌。從而導(dǎo)致很多的加盟商都不愿意參加總部的統(tǒng)一培訓(xùn)，認(rèn)為此種培訓(xùn)純粹是浪費(fèi)大家的時(shí)間，而事實(shí)也基本如此。
基于對(duì)上述情況的表述，筆者建議特許經(jīng)營企業(yè)應(yīng)首先將培訓(xùn)部定位為以統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織、安排、實(shí)施、督促、評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過程的――“教務(wù)處”，而不是“萬能”的講師團(tuán)！
二、職責(zé)內(nèi)容
教務(wù)處式的培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)本特許經(jīng)營體系在輸出過程中所需培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)模式、考核方式、培訓(xùn)方式等的設(shè)計(jì)、制定、實(shí)施、監(jiān)控等工作。
在培訓(xùn)課程方面，培訓(xùn)部需要負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的的調(diào)研、開發(fā)、試講、存檔、更新等工作，以確保培訓(xùn)課程的內(nèi)容具備實(shí)用性、時(shí)效性、全面性、系統(tǒng)性，從而實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)“復(fù)制成功、克隆財(cái)富”的目標(biāo)；在培訓(xùn)講師方面，培訓(xùn)部一方面要負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)講師的招募、培訓(xùn)、內(nèi)聘、管理、考核、獎(jiǎng)懲等工作，還要負(fù)責(zé)外部講師的篩選、評(píng)審、簽約、考核等工作；在培訓(xùn)模式、考核方式、培訓(xùn)方式等方面，培訓(xùn)部同樣也要站在教務(wù)處的角度進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容的制定、實(shí)施與監(jiān)控。
三、培訓(xùn)模式
為了能夠更好的將單店的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給加盟商，筆者建議培訓(xùn)部采用“認(rèn)知培訓(xùn)+理論培訓(xùn)+實(shí)操培訓(xùn)+實(shí)習(xí)培訓(xùn)”的模式進(jìn)行輸出。
1.認(rèn)知培訓(xùn)
所謂的認(rèn)知培訓(xùn)，是指在開始正式培訓(xùn)之前給予加盟商的一些鋪墊性培訓(xùn)，此種鋪墊性培訓(xùn)至少包含學(xué)習(xí)的重要性、企業(yè)自身情況，以及市場情況三個(gè)方面的內(nèi)容。之所以將學(xué)習(xí)的重要性排在了培訓(xùn)的前列，是由實(shí)際情況所決定的。這是因?yàn)閷?duì)大多數(shù)的盟主來說，他們選擇的加盟商大多集中在20萬以下的投資額，而這些投資人中85%以上的文化素質(zhì)偏低，對(duì)于學(xué)習(xí)的重視程度也不高。所以，在對(duì)此類人群進(jìn)行相關(guān)信息的培訓(xùn)之前，必須著重對(duì)他們進(jìn)行“學(xué)習(xí)重要性”的培訓(xùn)，否則培訓(xùn)的最終效果會(huì)被大打折扣。雖然此種結(jié)果的出現(xiàn)對(duì)于任何一方來說都是不愿意看到的，可一旦出現(xiàn)此種結(jié)果，大多數(shù)的加盟商會(huì)將責(zé)任100%的歸咎于總部，將總部的培訓(xùn)視為一文不值。由此，筆者建議培訓(xùn)部在安排加盟商統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)，首要培訓(xùn)內(nèi)容就是“學(xué)習(xí)的重要性”！除此之外，培訓(xùn)部還要負(fù)責(zé)安排相關(guān)講師進(jìn)行企業(yè)、市場等模塊信息的傳遞。其目的至少有兩個(gè)，一個(gè)是讓每一位加盟商對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、市場都擁有120%分的自信；另一個(gè)則是讓每一位加盟商都能夠清晰的認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解產(chǎn)品、熟悉市場，從而進(jìn)一步促進(jìn)接下來培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)以及日后的店面實(shí)際經(jīng)營。
2.理論培訓(xùn)
所謂理論培訓(xùn)，是指將無需實(shí)際動(dòng)手操作或?qū)嶋H動(dòng)手操作之前所需熟知的信息內(nèi)容，通過講授的方式進(jìn)行的培訓(xùn)模式，如單店的各項(xiàng)工作職能、職責(zé)、經(jīng)驗(yàn)、技巧、規(guī)章、制度等方面的信息。
3.實(shí)操培訓(xùn)
所謂實(shí)操培訓(xùn)，是指將實(shí)習(xí)操作性比較強(qiáng)的內(nèi)容通過角色扮演、戶外訓(xùn)練、情境模擬等方式進(jìn)行的培訓(xùn)模式，如單店的陳列、禮儀、話術(shù)、導(dǎo)購、演示等方面的信息。
4.實(shí)習(xí)培訓(xùn)
實(shí)習(xí)培訓(xùn)主要由直營部、督導(dǎo)部主要負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部需要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎褪菍⑼瓿缮鲜鋈N培訓(xùn)內(nèi)容的加盟商移交給直營部、督導(dǎo)部，由直營部、督導(dǎo)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排加盟商到相應(yīng)的店面進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。
四、講師分布
講師是誰？講師來源于何處？這兩個(gè)問題困擾著絕大多數(shù)的特許經(jīng)營企業(yè)。依據(jù)多年的顧問咨詢經(jīng)驗(yàn)，筆者建議連鎖企業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)由專職講師、兼職講師、外聘講師共同構(gòu)成。
專職講師是指直屬于培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)，不再擔(dān)任公司其他部門工作內(nèi)容的講師；兼職講師是指直屬于公司營建、督導(dǎo)、人力、財(cái)務(wù)、物流等職能部門領(lǐng)導(dǎo)，但需要依據(jù)培訓(xùn)部的培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)為加盟商提供授課內(nèi)容的講師群體；外聘講師則是由培訓(xùn)部通過合同關(guān)系聘請(qǐng)的其他公司講師為其提供相應(yīng)模塊培訓(xùn)內(nèi)容的講師群體。
專職講師與兼職講師屬于公司的內(nèi)部講師，主要分布于公司的各個(gè)職能部門，專職講師主要由培訓(xùn)部的講師構(gòu)成，而兼職講師的分布則比較廣泛，如主要負(fù)責(zé)單店硬件設(shè)施輸出的營建部、負(fù)責(zé)單店全面質(zhì)量管理的督導(dǎo)部，以及人力部、財(cái)務(wù)部、物流部等其他職能部門。
筆者依據(jù)多年的顧問咨詢經(jīng)驗(yàn)，以及多渠道的訪談結(jié)果，將企業(yè)內(nèi)部講師分布情況做了一個(gè)剖析，建議連鎖企業(yè)在組建、調(diào)整公司內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)時(shí)可參照下圖所示的比例進(jìn)行相關(guān)講師的抽調(diào)、選拔和培訓(xùn)。
通過上圖可以看出，近50%的內(nèi)部講師來自營建部、督導(dǎo)部。其主要的原因是這兩個(gè)部門一直處于服務(wù)單店的一線工作，他們更了解單店運(yùn)營的方方面面，尤其是來自于督導(dǎo)部的講師。對(duì)于督導(dǎo)部的督導(dǎo)專員來說，主要的招聘渠道就是內(nèi)部選拔，而主要的選拔對(duì)象一般都是經(jīng)營店面比較出色的店長，然后再在這些人中選拔更優(yōu)秀的督導(dǎo)專員成為講師，他們講述出來的內(nèi)容也就更貼合一線，更有利于單店相關(guān)人員吸收、消化、應(yīng)用。
在此，著重解釋一下上圖所示的“其他”類講師。這些講師一部分來自于公司的其他職能部門，一部分來源于經(jīng)營店面非常出色的加盟商。之所以選擇讓加盟商也成為公司的內(nèi)部講師，原因有很多，如通過增加加盟商的參與度來加大加盟商對(duì)總部的依賴感、自身的榮譽(yù)感，通過加盟商的成功經(jīng)驗(yàn)分享來提升業(yè)績一般或很差的加盟商的自信度以及競爭意識(shí)。
五、時(shí)間節(jié)點(diǎn)
對(duì)于剛剛加入到這個(gè)行業(yè)的加盟商來說，雖然需要學(xué)習(xí)和了解的內(nèi)容非常多，但在界定的時(shí)間內(nèi)，每個(gè)人對(duì)新鮮信息的接收程度、理解程度、應(yīng)用程度都是有限的。在這里，筆者依據(jù)多年服務(wù)于連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)給大家一個(gè)培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)設(shè)置的建議。
如上圖所示，總部的培訓(xùn)部在進(jìn)行相關(guān)信息的培訓(xùn)時(shí)，要依據(jù)行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際情況，合理的將培訓(xùn)內(nèi)容拆分成2～4次進(jìn)行，如基礎(chǔ)班培訓(xùn)、提升班培訓(xùn)、晉級(jí)班培訓(xùn)，以及其他培訓(xùn)，以避免一蹴而就的培訓(xùn)方式讓最終的培訓(xùn)效果大打折扣。
要知道，一蹴而就的培訓(xùn)方式受到傷害的不僅僅是加盟商，而是雙方。加盟商加盟總部之后，沒有能夠掌握到相關(guān)的經(jīng)營技能，會(huì)因此造成單店經(jīng)營業(yè)績始終上不去。對(duì)于總部而言，加盟商賺不到錢，總部也就賺不到錢。加盟商只要賺不到錢，就會(huì)將過失轉(zhuǎn)接到總部，認(rèn)為是總部沒有支持到位，久而久之，一個(gè)非常出色的加盟項(xiàng)目就會(huì)因?yàn)榧用松滩粩鄠鬟f的負(fù)面信息而日落西山。
在跨國大公司的培訓(xùn)，已經(jīng)當(dāng)成了日常工作的一部分，就和招聘、薪酬同樣的地位，沒有多么神秘，多么高深，就像吃飯一樣正常。我記得95年我大學(xué)畢業(yè)時(shí)，寶潔來校招聘，就提到了他們有很多的培訓(xùn)，給新員工，那時(shí)的本土企業(yè)，無論是國企還是民企，對(duì)培訓(xùn)才剛有概念吧。
業(yè)內(nèi)著名的雜志《培訓(xùn)》，就把自己定位在，幫助培訓(xùn)經(jīng)理成長上，也是有道理的。我們?cè)谑袌錾希吹胶投嗖粚I(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，很多把培訓(xùn)還當(dāng)保健品吃，甚至當(dāng)藥品來吃，夢(mèng)想一培訓(xùn)后，結(jié)果就怎么了，可能嗎？我想作為培訓(xùn)經(jīng)理，你可以在培訓(xùn)上不專業(yè)，但一定要負(fù)責(zé)任吧。我就見過一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)經(jīng)理。
一次我在昆明給一個(gè)銀行客戶上課，客戶的培訓(xùn)經(jīng)理是處長，沒見過這么負(fù)責(zé)任的人呀！晚上10點(diǎn)拉我到了教室，調(diào)整了教室后，又說要和我談一下，后面的課程安排。在我的房間，他介紹了學(xué)員的情況，我說了我的想法，交流了30分鐘后，才滿意離開，他根本沒考慮我的休息。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，還有不好的培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)不是講師講出來的，而是培訓(xùn)經(jīng)理管理出來的！這是我一再強(qiáng)調(diào)的觀念。
成為負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)經(jīng)理，其實(shí)很簡單，只要做好下面幾件事就可以了。
1、在課程開始前，你對(duì)學(xué)員的調(diào)研要做吧，實(shí)在不行，你可以給幾個(gè)活躍學(xué)員電話，問一下他們工作中存在的問題。或問一下學(xué)員的上司，他想通過培訓(xùn)，達(dá)到什么目的。或把核心學(xué)員的電話給培訓(xùn)公司，或給講師，讓他們直接和學(xué)員溝通，和學(xué)員的上司溝通，了解培訓(xùn)的需求。你要把你調(diào)研過的資料，所有的信息，都發(fā)給培訓(xùn)公司，并確定講師接收到了這些信息。要是能搜集公司的案例，發(fā)給講師，那就更完美了。作為培訓(xùn)公司和講師，最怕培訓(xùn)經(jīng)理，自己不懂，還把所有的信息隱藏。讓講師不了解學(xué)員的情況。
2、在講師來以后，你可能還要接待好講師，把公司的情況，學(xué)員的情況，介紹一遍。就像我前面說的昆明的培訓(xùn)經(jīng)理一樣。最好你問一下講師，課程的思路，課程的結(jié)構(gòu)等信息，再一次介紹一下學(xué)員的情況，公司的培訓(xùn)目的等，越詳細(xì)越好。
3、在上個(gè)課中，課堂紀(jì)律你要維護(hù)吧。不要怕得罪學(xué)員，應(yīng)該是學(xué)員怕你。我見過彪悍的廣東聯(lián)通的培訓(xùn)經(jīng)理，在我的《渠道管理的五連環(huán)技能訓(xùn)練》，課程開始以前說：“各位市場部的同事們，我知道你們平常紀(jì)律散漫，你們是做銷售的，整天和我們的社會(huì)渠道打交道，你們要響應(yīng)客戶的呼喚，所以散漫一點(diǎn)也可以理解。但今天你來到這個(gè)培訓(xùn)的現(xiàn)場，這個(gè)是我們培訓(xùn)部組織的培訓(xùn)，誰要遲到早退，我就會(huì)告知他的領(lǐng)導(dǎo)，在公司的通告上，點(diǎn)名批評(píng)，遲到一次罰款200.下面有請(qǐng)郝老師上了。”你看，學(xué)員乖乖地聽課，乖乖地練習(xí)，還又不好的培訓(xùn)嗎？
4、在上課時(shí)候，培訓(xùn)經(jīng)理還要坐在后面聽課，一邊聽課，一邊對(duì)照當(dāng)初簽合同時(shí)，講師的課程大綱，如果講師的課程，偏離了課程大綱，就要及時(shí)和講師溝通。防止某些講師用A課程大綱，但講的是B課程。真的有這樣的情況，培訓(xùn)公司不負(fù)責(zé)任，盲目迎合培訓(xùn)經(jīng)理的所謂需求，然后按照這個(gè)大綱再找講師，講師為了掙錢，謊說自己能按照那個(gè)大綱授課，用3天時(shí)間在網(wǎng)上找資料，拼湊一下，就去上課了。 5、在上課結(jié)束后，你可以讓講師出了考試卷，或讓學(xué)員寫個(gè)行動(dòng)計(jì)劃吧。然后培訓(xùn)經(jīng)理跟在學(xué)員后面，胡蘿卜加大棒地，督促學(xué)員落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。做學(xué)員該做的練習(xí)，寫！培訓(xùn)師郝志強(qiáng)布置的案例。
你可以在培訓(xùn)領(lǐng)域不大懂，你可以不專業(yè)，畢竟培訓(xùn)是個(gè)新興事物，但你一定要成為一個(gè)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)經(jīng)理。如果你連負(fù)責(zé)任也做不到的話，那你就不適合干培訓(xùn)經(jīng)理呀，適合回家賣紅薯。
你這個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理把以上都做了，你負(fù)責(zé)任了，其實(shí)你就專業(yè)了。
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)文化；國學(xué)教育；師資培訓(xùn)；少兒
如果把國學(xué)經(jīng)典教育比作復(fù)興中國傳統(tǒng)文化的“兵馬”，那么師資就是“糧草”。缺糧少草，兵馬是動(dòng)不起來的。隨著很多學(xué)校對(duì)國學(xué)教育的重視，師資的短缺也日益成為一個(gè)嚴(yán)峻的問題。那么，如何才能順利完成少兒國學(xué)教育的師資培訓(xùn)呢？筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做了如下探討。
首先，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在決定做師資培訓(xùn)時(shí)，不論是學(xué)校內(nèi)訓(xùn)，還是培訓(xùn)結(jié)構(gòu)做外訓(xùn)，第一步最好是收集資料。這里的資料收集包括三個(gè)方面：
1.他者或同類經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于學(xué)校而言，要考慮其他學(xué)校是如何操作師資培訓(xùn)的，是內(nèi)訓(xùn)還是外請(qǐng)？他們是如何規(guī)劃的？他們用什么標(biāo)準(zhǔn)來選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？對(duì)于培訓(xùn)組織來說，其他同類機(jī)構(gòu)是如何為學(xué)校提供師資培訓(xùn)的？如果沒有國學(xué)類師資培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，那么經(jīng)濟(jì)學(xué)論壇、商務(wù)會(huì)展是如何運(yùn)作的？只有大量收集經(jīng)驗(yàn)，才能做到厚積薄發(fā)，在規(guī)劃時(shí)不至于考慮不周。
2.培訓(xùn)需求。對(duì)于學(xué)校而言，可以通過訪談提綱或自編問卷做內(nèi)部調(diào)查：老師最需要的是哪一塊的國學(xué)知識(shí)？我校即將要開設(shè)的國學(xué)類課程涉及哪些經(jīng)典？最難的部分是經(jīng)典的梳理還是國學(xué)教育的教學(xué)教法？對(duì)于培訓(xùn)組織而言，要為學(xué)校提供國學(xué)師資培訓(xùn)，不僅要了解全國大部分地區(qū)學(xué)校的國學(xué)教育需求狀況，更要針對(duì)客戶學(xué)校的要求，細(xì)致分析學(xué)校和老師的每一條需求。
3.講師資料。對(duì)于學(xué)校而言，如果是內(nèi)部培訓(xùn)，就一定要安排好人選。如果選擇內(nèi)部老師，需要知道他們的工作安排是否會(huì)與培訓(xùn)沖突。對(duì)于年長而經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，一定要提前做好溝通和工作安排。如果是附屬小學(xué)邀請(qǐng)相應(yīng)大學(xué)的教授，則需要提前告知明確的授課主題和時(shí)間地點(diǎn)。若是把培訓(xùn)委托給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去做，那么，對(duì)于該組織所能提供的講師背景和介紹，一定要提前審核。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，首先要根據(jù)學(xué)校的要求選擇合適的講師，從學(xué)術(shù)背景到講課風(fēng)格，都要認(rèn)真搭配。此外，是選擇組織內(nèi)部研發(fā)人員去培訓(xùn)，還是選擇聘請(qǐng)名校教師或高校教授做培訓(xùn)，都要提前聯(lián)系，做好安排。
在做好上述準(zhǔn)備后，我們就可以進(jìn)入師資培訓(xùn)的具體實(shí)施環(huán)節(jié)了。
一、規(guī)劃與目標(biāo)
依據(jù)對(duì)國學(xué)老師需求的分析，師資培訓(xùn)要明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)，并以目標(biāo)為核心，做好培訓(xùn)規(guī)劃。
（一）培訓(xùn)目標(biāo)要清晰可分解
對(duì)于師資培訓(xùn)而言，目標(biāo)最好是可以分解并可以評(píng)測的。比如，在進(jìn)行幼兒園老師《弟子規(guī)》基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)，目標(biāo)可以是了解其作者、價(jià)值和意義、內(nèi)容結(jié)構(gòu)。依據(jù)該目標(biāo)，教學(xué)技能的目標(biāo)可以是把握三種相關(guān)游戲。最后的考核則采取閉卷筆試的形式。對(duì)于小學(xué)老師，知識(shí)目標(biāo)還應(yīng)拓展到對(duì)具體字詞的釋義詳解，最后的考核需要提交教案或試講。對(duì)于中學(xué)老師，知識(shí)目標(biāo)應(yīng)包括了解字句出處，比如“將加人，先問己，己不欲，即速已”，一般認(rèn)為化自《論語》的“己所不欲，勿施于人”。中學(xué)老師最后的考核一般要加說課與教案。
（二）培訓(xùn)規(guī)劃要簡便可操作
規(guī)劃一定要結(jié)合目標(biāo)，詳細(xì)而不繁瑣。比如，上午9：00-10：00講《論語》的基礎(chǔ)知識(shí)，那么緊接著最好安排《論語》的示范課或《論語》教學(xué)教法。如果第一天全部都是關(guān)于禮儀、價(jià)值、意義等的講座，那么最好把這些內(nèi)容綜合起來，安排到不同的日期中去。如果培訓(xùn)規(guī)劃中涉及名師示范課等，一定要考慮到交通、住宿等因素的影響，盡量不要給講師添麻煩。
對(duì)于規(guī)劃，還可以做出項(xiàng)目管理圖，把每一個(gè)目標(biāo)和時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行明確解析，然后分發(fā)給相關(guān)人員。
（三）培訓(xùn)成本要嚴(yán)格控制
規(guī)劃之初，先要考慮培訓(xùn)的成本。對(duì)于學(xué)校而言，經(jīng)費(fèi)預(yù)算及來源一定要合理，不可虛報(bào)經(jīng)費(fèi)數(shù)。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，經(jīng)費(fèi)使用更要精打細(xì)算。既要考慮到接受培訓(xùn)的老師的舒適度，外請(qǐng)老師的講課費(fèi)用等事項(xiàng)，更要在細(xì)節(jié)處節(jié)約有度，避免浪費(fèi)。
（四）培訓(xùn)手冊(cè)要表述清楚
培訓(xùn)手冊(cè)是不同行業(yè)、不同地域、不同職業(yè)的人在進(jìn)行某種行為時(shí)所需要的一種了解相關(guān)信息的材料。對(duì)于國學(xué)師資培訓(xùn)的培訓(xùn)手冊(cè)，不僅能匯集培訓(xùn)基本狀況，供聽課老師隨時(shí)翻檢，它的外表設(shè)計(jì)更要古雅，能使人感覺到國學(xué)的氣息。
以上目標(biāo)和規(guī)劃考核方案，再加上授課時(shí)間與休息時(shí)間的安排，都要制作成表格或手冊(cè)，在培訓(xùn)以前分發(fā)到受訓(xùn)老師手中。
二、講師與備課
合適的講師是培訓(xùn)圓滿成功的保障。對(duì)于學(xué)校而言，可以在培訓(xùn)公司開列的講師名單上，根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。
（一）講師的背景與風(fēng)格
學(xué)術(shù)背景是我們選擇講師的一個(gè)重要條件。作為國學(xué)師資培訓(xùn)的講師，一定要有足夠深厚的國學(xué)知識(shí)積累。一般選擇文、史、哲類古文功底較好的碩士或博士。這當(dāng)然不是絕對(duì)的，如果講師有相關(guān)，也是可以聘請(qǐng)的。但是，一定要挑選口頭表達(dá)能力較好的講師。畢竟，科研能力好與講課受歡迎不一定呈正相關(guān)。此外，還要注意可以“面面俱到”的講師。“凡言兼眾長者，皆其一無所長者也。”古人對(duì)經(jīng)典的研讀，往往是皓首窮經(jīng)。我們今天的講師，基本上不大可能有那么多的時(shí)間來研讀全部的國學(xué)經(jīng)典著作。只有在他擅長的那一部分，才能舉重若輕、深入淺出地講給聽眾。所以，在選擇講師時(shí)，最好要事先搞清楚他的長項(xiàng)。
與此同時(shí)，我們要考慮講師的風(fēng)格，是儒雅型、激情型、互動(dòng)型，還是權(quán)威型、親和型、專業(yè)型？相同講課風(fēng)格的老師最好間錯(cuò)開來，以避免造成聽課人的審美疲勞。更重要的是，在培訓(xùn)前要明確，哪一種類型的講師適合講什么課。比如，儒雅型的老師講《三字經(jīng)》等蒙學(xué)經(jīng)典，效果不一定有激情型和互動(dòng)型的講師好。
（二）講師的課件與教案
在培訓(xùn)開始前，講師最好向?qū)W校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交課件、講義和教案。若發(fā)現(xiàn)與培訓(xùn)目標(biāo)和需求不相符的教學(xué)設(shè)計(jì)，要及時(shí)替換。同時(shí)，課件和講義在印刷前一定要仔細(xì)校對(duì)。
此外，某次培訓(xùn)的課件風(fēng)格，最好保持一致，并進(jìn)行編號(hào)錄入，方便學(xué)校或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行存檔。
最后，相關(guān)人員還要考慮到各種細(xì)節(jié)。例如，根據(jù)講師的課件，是否需要提供教具；講師是否有要求聽課者提前誦讀某些章節(jié)，這些章節(jié)是否印刷成冊(cè)；還有，課件需要的播放軟件等，是否有備份，可以保證現(xiàn)場不出意外。
三、組織與授課
（一）開班禮與“破冰”
開班禮之前，要確保聽課老師按時(shí)簽到，并拿到培訓(xùn)手冊(cè)以及相關(guān)學(xué)習(xí)資料、相關(guān)圖書資料、相關(guān)表格等文件。
開班禮進(jìn)行時(shí)，最好有現(xiàn)場的影音采集。同時(shí)，現(xiàn)場的服務(wù)與調(diào)度也要禮貌有序。倒水、移動(dòng)話筒等工作最好由專人負(fù)責(zé)。
在開班禮后，可以進(jìn)行“破冰”，讓講師或外來學(xué)習(xí)者盡快與聽眾和本地員工熟悉起來。
（二）授課與追蹤
為了保證培訓(xùn)效果，每一節(jié)課都要有專人負(fù)責(zé)追蹤記錄。一方面，對(duì)講師授課進(jìn)行追蹤：是否講的是規(guī)定課程？是否準(zhǔn)時(shí)下課？是否講全知識(shí)點(diǎn)？是否講解明白？是否按要求留下參考文獻(xiàn)？另一方面，也對(duì)受眾進(jìn)行追蹤：是否按時(shí)聽課？是否參與課堂討論？是否有教學(xué)疑問？等等。同時(shí)，要對(duì)課堂進(jìn)行“互動(dòng)記錄”。因?yàn)槿绻麤]有互動(dòng)與討論，教學(xué)診斷就成了“專斷”和“獨(dú)斷”。當(dāng)然，追蹤者應(yīng)該準(zhǔn)確記錄上課時(shí)間和地點(diǎn)。有時(shí)，追蹤者也可以記錄自己的觀測意見。最后，追蹤記錄要有簽名，明確某人是追蹤負(fù)責(zé)人。
（三）采集與存檔
對(duì)于聽課者在課程中的小作業(yè)、討論結(jié)果等文字記錄，要做好收集工作。對(duì)于課程中的說課、表演等內(nèi)容，最好有照片和錄像。這些都是培訓(xùn)成果展示的重要資料。在師資培訓(xùn)中，既可以為每一位聽課老師建立個(gè)人檔案，也可以為某一批聽眾建立集體檔案，供以后參考之用。
四、考試與考查
對(duì)于學(xué)校而言，沒有考查，就無法確定師資培訓(xùn)的成效。對(duì)于提供培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)而言，沒有考試的結(jié)果，一般很難證明培訓(xùn)的效度，進(jìn)而無法穩(wěn)定客戶群。因此，培訓(xùn)的考試與考查也是必要的環(huán)節(jié)。
考試和考查都要按照培訓(xùn)目標(biāo)和需求來設(shè)計(jì)。基礎(chǔ)知識(shí)類的內(nèi)容無疑適合用答卷的方式來檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果，技能類的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟是要選擇文章的形式還是講課的形式，可以根據(jù)培訓(xùn)的時(shí)間以及聽課老師的意見來協(xié)商。
對(duì)于最后測驗(yàn)用的考卷，在培訓(xùn)之前要經(jīng)過講師設(shè)計(jì)和校對(duì)。考卷在印刷前后，都要注意保密。考查如果采用的是示范課的形式，要提前告知聽課老師和點(diǎn)評(píng)專家進(jìn)行準(zhǔn)備。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也要依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)來設(shè)計(jì)和審定。最后，在培訓(xùn)前和考查前，都要對(duì)場地設(shè)備進(jìn)行檢修。
五、后勤與保障
后勤與保障工作是培訓(xùn)做得完美舒心的重要抓手。一般來說，學(xué)校內(nèi)訓(xùn)多安排在本校，老師對(duì)環(huán)境也非常熟悉。但是，這種培訓(xùn)往往安排在暑期，占用了一些老師的休假時(shí)間。如果這段時(shí)間內(nèi)，后勤工作做到位，能在一定程度上提高培訓(xùn)效果。
如果是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來做師資培訓(xùn)，服務(wù)和保障則更為重要。如果是在目標(biāo)學(xué)校培訓(xùn)，那么講師的交通和用餐需要專人提前通知。如果是另找場地，在培訓(xùn)前，房間、食堂、教室、衛(wèi)生間等地方，最好用簡易地圖分發(fā)給老師。每一個(gè)場地的空調(diào)、照明、冷熱水等，都要提前檢查，及時(shí)檢修，確保聽課老師能專心接受培訓(xùn)。
六、反饋與保持
上述每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要加強(qiáng)監(jiān)控和評(píng)估，隨時(shí)收集各種反饋信息，不斷修正培訓(xùn)方案的不足，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)校和相關(guān)培訓(xùn)公司都要注意回顧和總結(jié)。可以通過問卷調(diào)查與座談等方式，詳細(xì)記錄培訓(xùn)中遇到的問題與原計(jì)劃的不足，并將其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為新階段培訓(xùn)的借鑒和起點(diǎn)。
對(duì)于學(xué)校而言，培訓(xùn)效果的保持也是很重要的。一般可以在培訓(xùn)后的三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行與培訓(xùn)相關(guān)的國學(xué)教學(xué)競賽，或者用開會(huì)研討、出板報(bào)、做文集、發(fā)專題等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行鞏固。“人生惟有常是第一美德”，對(duì)于培訓(xùn)的經(jīng)典內(nèi)容，只有長期研讀，持之以恒，才能真正使培訓(xùn)效果得到升華。
總之，國學(xué)師資培訓(xùn)只有以問題和需求為視角，選擇合適的講師，借鑒商業(yè)論壇和企業(yè)培訓(xùn)的管理模式，注重內(nèi)容，追求創(chuàng)新，才能使國學(xué)培訓(xùn)工作落到實(shí)處，提高聽課老師的整體水平。
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問的好呀。確實(shí)，培訓(xùn)到底有什么用？這也是我一直以來，思考的問題。回想我六年的培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)的幾百個(gè)企業(yè)。我可以負(fù)責(zé)任地說：培訓(xùn)根本沒有用！大多數(shù)企業(yè)搞的所謂培訓(xùn)，簡直是浪費(fèi)企業(yè)的金錢，浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間！
上面說到了“解決我的問題”。講師是解決學(xué)員問題的人嗎？我懷疑。我現(xiàn)在出現(xiàn)在你面前，告訴你，我有問題，你可以解決我的問題嗎？你知道我的需求嗎？我懷疑。我在培訓(xùn)時(shí)，也經(jīng)常問自己，我提出的這個(gè)方法有用嗎？學(xué)員被引導(dǎo)出來的一些方法有用嗎？講師不知道，只有每一個(gè)學(xué)員自己知道，解決學(xué)員問題的人，不是講師，而是學(xué)員自己。
可是，很多學(xué)員認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，總想讓講師幫他，解決問題。有一次公開課，有個(gè)學(xué)員說：“郝老師，你剛才說返利分解指標(biāo)，能更好地站在廠家的角度，指導(dǎo)經(jīng)銷商的工作，但在我們這個(gè)行業(yè)里，最優(yōu)秀的公司菲利浦照明，就沒有用你說的這個(gè)方法，他們是按量返的，量越大返利也越大。”
聽到學(xué)員這個(gè)問題，我知道他把講師講的內(nèi)容，都當(dāng)成了真理，只要是講師講的都是對(duì)的，都要按講師講的做。現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)不同，那到底是怎么回事呢？所以產(chǎn)生了困惑。他也把講師當(dāng)作了他的上司，他的上司對(duì)公司了解，對(duì)客戶了解，可以輔導(dǎo)他解決問題，一個(gè)外來的講師，怎么能解決呢？
如果在私下交流，我可以把前面的話，說一遍，但在培訓(xùn)現(xiàn)場，不能那樣說，于是我說：“這個(gè)同學(xué)講的非常好，我們分析了三種返利的方法，供各位參考，具體你們要用哪個(gè)，還要看企業(yè)的戰(zhàn)略、對(duì)手的情況、經(jīng)銷商的情況，不能一概而論。即便是一個(gè)方法，表面上看起來很好，也不是每個(gè)企業(yè)都采用的，比如剛才這位同學(xué)說的菲利浦照明，沒有用分解指標(biāo)，但我知道可口可樂用了分解指標(biāo)來考核經(jīng)銷商。所以各位要在實(shí)際的工作中，看哪個(gè)辦法適合你，選擇適合你的辦法，才能解決你的問題。”課程又按照正常的順序得以進(jìn)行。
有人可能說講師圓滑，說的都是廢話，但你想想我說的是不是實(shí)話？我想這就是培訓(xùn)。所謂培訓(xùn)，就是講師營造出學(xué)習(xí)交流的氣氛，培訓(xùn)的氣氛，帶動(dòng)大家參與，然后利用一些模型，共同探討，最后每個(gè)學(xué)員吸收到不同的點(diǎn)，解決了自己的問題。講師提出了模型，在其中扮演了引導(dǎo)者的角色。最終學(xué)到了什么東西，解決了他的問題，還是要靠他自己。
如果個(gè)別學(xué)員，認(rèn)不清培訓(xùn)的作用，把培訓(xùn)和管理搞混，那是很可以理解的，畢竟學(xué)員的水平參差不齊，但要是公司不懂培訓(xùn)，把培訓(xùn)和管理，把培訓(xùn)和咨詢，把培訓(xùn)講師和他們的管理者混淆，那就成問題了，對(duì)于這樣的公司，培訓(xùn)簡直沒有用。對(duì)這樣的企業(yè)，我作為培訓(xùn)講師，是如何看待呢？。
一般來說，我把客戶分三類，一類是要名氣的，比如說給IBM上過課，給微軟做過培訓(xùn)，那是多么光榮的事情啊，在我的授課企業(yè)名單里，又可以增添光輝的一筆，可以影響以后合作的客戶，人家一看：這個(gè)郝老師不錯(cuò)，給這么厲害的大公司上過課，看來也不差，請(qǐng)了。另一類是要能力的。有的公司內(nèi)部管理，本身是就很優(yōu)秀，你可以和他們教學(xué)相長，在培訓(xùn)結(jié)束以后，把現(xiàn)場的大白紙收拾收拾，回去以后可以把課程提升一些。最后一類是掙錢的。這類客戶是典型的人傻錢多，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)多的花不完，基本上不懂培訓(xùn)，有點(diǎn)為培訓(xùn)而做培訓(xùn)的意思。給他們上課，沒有所謂的成就感，但也要做呀，哪有那么多要名氣的、教學(xué)相長的？挑什么挑？家里還有老婆孩子要養(yǎng)活，自己也要吃飯，于是閉著眼睛，做了。對(duì)這樣的客戶來說，培訓(xùn)有用嗎？簡直一點(diǎn)用都沒有，我保證再好的培訓(xùn)，一個(gè)月以后，他們都忘記了，只記得一個(gè)總體印象：這個(gè)講師不錯(cuò)，這個(gè)課程不錯(cuò)，如此而已。
站在公司的角度，怎樣讓培訓(xùn)有用呢？公司首先要懂培訓(xùn)，認(rèn)清管理者和培訓(xùn)講師的關(guān)系，更要引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)清，培訓(xùn)和管理的關(guān)系。尤其是營銷類課程，比較復(fù)雜，不同企業(yè)的營銷模式有很大差別，外面的培訓(xùn)講師，不可能替企業(yè)解決，復(fù)雜的營銷問題。其次做培訓(xùn)管理的人要懂營銷，實(shí)在不懂，也可以站在培訓(xùn)專業(yè)的角度上，引導(dǎo)營銷管理者，正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。最怕人力資源的人不懂培訓(xùn)，老總說什么，他做什么，營銷強(qiáng)勢一些，他就軟了，任憑營銷的人蹂躪。第三是學(xué)員要有正確的期待，這個(gè)課是大學(xué)教授上，那我們是學(xué)理論來了，這個(gè)課是管理者上，那我們是來解決我的問題來了，這個(gè)課是職業(yè)培訓(xùn)講師上，那我們是來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開闊眼界來了，吸收他總結(jié)出來的模式來了。最后一定要在培訓(xùn)結(jié)束以后，有一個(gè)會(huì)議，一個(gè)總結(jié)，或讓大家寫一個(gè)體會(huì)，甚至半個(gè)月后做個(gè)反饋，把培訓(xùn)的核心思想，和工作的具體實(shí)踐相結(jié)合，甚至融合在公司的制度中，這樣的培訓(xùn)，才能深入到學(xué)員的血液里，凝固在學(xué)員的思想中，指導(dǎo)他的日常工作，才能帶來持久的價(jià)值。但也不要期望太高，一次培訓(xùn)，能把管理效率提升5%，改變下屬的一個(gè)觀念，一個(gè)行動(dòng)，公司能利用一個(gè)表格，就已經(jīng)很了不起了。畢竟只是一兩天的培訓(xùn)，花費(fèi)也不多，能取得多大的效果呢？
以上觀點(diǎn)你覺得如何？有人說：按道理，應(yīng)該是這樣搞。可大多數(shù)企業(yè)能做到嗎？有人說：學(xué)員的本職工作都忙不完，怎么有時(shí)間做那些不直接產(chǎn)“糧食”的事？我要說：公司的人力資源和老總是做什么的？為什么搞了這個(gè)培訓(xùn)？如果是單單為了提高學(xué)員的個(gè)人技能的話，不做這些“麻煩事”，也是可以理解的。但很多培訓(xùn)，是要轉(zhuǎn)化到公司的管理上，轉(zhuǎn)化成公司行為，才真正有效。連一個(gè)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化都不重視，怎么能樹立人力資源部門的專業(yè)形象？連一個(gè)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化都不重視，怎么能讓員工對(duì)公司投入的資源珍惜？連一個(gè)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化都不重視，怎么能建立所謂的學(xué)習(xí)型企業(yè)？
關(guān)鍵詞：在線培訓(xùn) 需求分析 即時(shí)通訊
1 在線培訓(xùn)系統(tǒng)產(chǎn)生背景分析
面對(duì)著日益激烈的競爭，每個(gè)從業(yè)者都意識(shí)到了非常大的挑戰(zhàn)，只有通過不斷地學(xué)習(xí)才能提高自己對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，才能在競爭過程中緊握主動(dòng)的態(tài)勢，才能保證自身競爭的優(yōu)勢。然而，每天對(duì)工作時(shí)間投入的越來越多，使的從業(yè)者再次進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的知識(shí)技能培訓(xùn)的可能越變?cè)缴佟Ｓ谑窃诰€培訓(xùn)系統(tǒng)在這樣的需求下就應(yīng)運(yùn)而生了。
在線培訓(xùn)系統(tǒng)是半開放式的教育培訓(xùn)類計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過對(duì)注冊(cè)會(huì)員收取一定的會(huì)費(fèi)維系系統(tǒng)的正常維護(hù)和運(yùn)營的盈利，在線培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)以視頻課件為主，采用同學(xué)校課堂類似的學(xué)習(xí)場景，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中能通過圖音并茂的視頻課程達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。視頻課件將以學(xué)科進(jìn)行分類方便學(xué)員檢索和觀看，學(xué)員在學(xué)習(xí)了相關(guān)的視頻課程后，可以對(duì)該課程進(jìn)行評(píng)分的操作，獲評(píng)分?jǐn)?shù)最高的課件及講師將會(huì)按照系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)向前排名，非注冊(cè)會(huì)員可以通過系統(tǒng)首頁的試學(xué)模塊，觀看免費(fèi)開放的視頻課程，方便此類用戶進(jìn)行選擇。同時(shí)為了方便線下學(xué)員的學(xué)習(xí)，在線培訓(xùn)系統(tǒng)也提供電子教程及相應(yīng)輔導(dǎo)材料的下載。此類系統(tǒng)的優(yōu)勢在于可以由具有學(xué)習(xí)意識(shí)的從業(yè)者自主合理的安排和利用空閑時(shí)間，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能或知識(shí)的提高。該系統(tǒng)可以面向個(gè)人及企業(yè)團(tuán)體提供培訓(xùn)服務(wù)。
2 在線培訓(xùn)系統(tǒng)需求分析
按照該系統(tǒng)產(chǎn)生的歷史背景和社會(huì)環(huán)境進(jìn)行分析，在線培訓(xùn)系統(tǒng)必須具備以下功能：
2.1 講師管理 講師管理的功能模塊是在線培訓(xùn)系統(tǒng)的重要功能模塊。從用戶類型角度劃分，講師管理功能模塊的用戶主要有兩類，講師用戶與系統(tǒng)管理員用戶。作為維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)行的技術(shù)人員，需要該模塊提供的管理功能對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行管理，鑒于使用場景的不同，系統(tǒng)管理員用戶使用該功能模塊提供的主要功能包括，講師資料信息的增刪改查基本操作。新增功能（Create）的使用主要面向兩種情況，系統(tǒng)內(nèi)講師用戶分兩類。第一類培訓(xùn)講師通過系統(tǒng)運(yùn)營方通過社會(huì)招聘的形式，聘請(qǐng)一些在行業(yè)內(nèi)具有較高權(quán)威和學(xué)術(shù)建樹的專業(yè)學(xué)者和知名教授。第二類是業(yè)余培訓(xùn)講師，為了能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的最大范圍傳播和利用，本系統(tǒng)的該功能可以為隱藏在民間卻有著較高學(xué)術(shù)造詣的懷才人士提供一個(gè)知識(shí)傳播和共享的平臺(tái)，同時(shí)通過學(xué)員點(diǎn)評(píng)的分?jǐn)?shù)來評(píng)定該類課程的受歡迎程度。刪除功能（Delete）的使用主要面向下列情況，系統(tǒng)對(duì)獲學(xué)員好評(píng)度低的課件將實(shí)行下架的系統(tǒng)自動(dòng)操作，某時(shí)期內(nèi)沒有提升的，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生郵件發(fā)送給系統(tǒng)運(yùn)營方和系統(tǒng)管理員。修改功能（Update）的使用主要面向下列情況，培訓(xùn)講師資質(zhì)背景或其他屬性信息的改變都需要通過使用該功能實(shí)現(xiàn)，最新的講師資料可以方便學(xué)員對(duì)講師的信息有一個(gè)更新，更客觀的了解。查詢功能（Retrieve）的使用主要面向下列情況，在線培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn)講師的數(shù)量是非常多的，對(duì)這些講師進(jìn)行管理時(shí)，快速的找到該講師的資料以方便對(duì)其進(jìn)行操作，可以提高系統(tǒng)管理員的管理效率。
CRUD功能的主要使用者為系統(tǒng)管理員或具有較高管理權(quán)限的板塊管理員。制作課件及上傳，講師可以在控制面板中的課件制作頁面進(jìn)行視頻課件和文本課件的制作，制作完的課件可以直接上傳至在線培訓(xùn)系統(tǒng)的服務(wù)器。刪除課件，過期或存在錯(cuò)誤的課件可以通過刪除課件功能進(jìn)行刪除。回復(fù)與答疑，學(xué)員在論壇中提到的問題可以按照問題所屬學(xué)科轉(zhuǎn)入講師的待答疑列表中，講師可以直接對(duì)所提問題進(jìn)行答疑。課件的制作與上傳，刪除，回復(fù)與答疑功能的主要使用者為講師。
2.2 課件與題庫 課件分為視頻課件和文字課件，這兩類課件都是由講師進(jìn)行管理的，由講師上傳和維護(hù)自己制作的視頻課件和文字課件，對(duì)于視頻課件和文字課件的制作，系統(tǒng)提供軟件工具的下載鏈接和使用說明。達(dá)到較高分?jǐn)?shù)的課件將被鎖定，無法由講師進(jìn)行刪除操作。對(duì)課件的操作由基本的CRUD組成，系統(tǒng)需要提供在線播放器和在線閱讀器的功能。
2.3 用戶管理 從職能劃分可以分為技術(shù)維護(hù)人員和板塊管理人員，業(yè)余培訓(xùn)講師的增加無疑擴(kuò)展了系統(tǒng)吸納知識(shí)的能力，同時(shí)也給學(xué)員帶來了很多的困惑，如何讓學(xué)員能夠有的放矢的學(xué)到自己適合自己學(xué)習(xí)的課程，由具有專業(yè)板塊知識(shí)的管理人員將擔(dān)負(fù)起初步的篩選功能，只有通過審核的業(yè)余培訓(xùn)講師的課程才可以列入學(xué)員選取和查詢的課程列表。學(xué)員管理中的CRUD功能的主要用戶為系統(tǒng)管理員，其他非管理用戶僅有密碼修改功能。
2.4 系統(tǒng)管理 郵件自動(dòng)發(fā)送設(shè)置：郵件自動(dòng)發(fā)送設(shè)置可以講重復(fù)，繁雜的郵件發(fā)送工作交由系統(tǒng)完成，郵件自動(dòng)發(fā)送設(shè)置可以通過制定相同的郵件格式實(shí)現(xiàn)快速，準(zhǔn)時(shí)的郵件通知。系統(tǒng)版面設(shè)置：在線培訓(xùn)系統(tǒng)提供不少于三種系統(tǒng)樣式版面，通過樣式與腳本文件的維護(hù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外觀樣式的變化。公告管理：對(duì)于系統(tǒng)中的需要對(duì)外公布的信息，需要以公告的形式。數(shù)據(jù)備份：從系統(tǒng)的安全性考慮，健壯的系統(tǒng)需要有災(zāi)難恢復(fù)的能力。參數(shù)維護(hù)：參數(shù)維護(hù)主要指試題題型與學(xué)科類型等數(shù)據(jù)的維護(hù)，在編寫試題的時(shí)候需要指定該試題所屬的題型，而可供選擇的題型可以通過參數(shù)維護(hù)來完成，通過這種處理方式，試題的題型將變得非常靈活，可以任意的在系統(tǒng)內(nèi)添加和修改和刪除。考試時(shí)間設(shè)置：在線培訓(xùn)系統(tǒng)中試卷是可以自動(dòng)生成的，但是考試時(shí)間是可以通過用戶進(jìn)行設(shè)置的。系統(tǒng)管理的主要用戶為系統(tǒng)管理員和具有較高管理權(quán)限的板塊管理員。
2.5 在線評(píng)測 在線評(píng)測又稱在線考試，是使用計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)上試卷進(jìn)行考試的一種考試形式，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)考試是不一樣的，傳統(tǒng)考試從出題，組卷，印發(fā)等一系列環(huán)節(jié)都需要大量的人工參與，而且需要投入大量的資金，考試成本會(huì)比較大，而在線評(píng)測系統(tǒng)則可以既達(dá)到測驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的目的，又能節(jié)省大量的成本。而且還不受地點(diǎn)，時(shí)間限制，使用非常的靈活，能最大滿足具有不同需求的考生。在線考試系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無紙化，網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化的目標(biāo)，符合現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，和新階段社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的需求，具有深遠(yuǎn)的社會(huì)意義和實(shí)用價(jià)值。在線考試的執(zhí)行將在設(shè)置的時(shí)間段進(jìn)行，其他時(shí)間不提供該功能。每位學(xué)員申請(qǐng)考試操作成功后試卷的姓名將自動(dòng)添加當(dāng)前系統(tǒng)用戶姓名，所屬學(xué)科等信息也由系統(tǒng)自動(dòng)填入，在線試卷浮動(dòng)顯示考試時(shí)間，可設(shè)置隱藏和現(xiàn)實(shí)，方便學(xué)員了解考試時(shí)間。答卷時(shí)間完畢后，學(xué)員將無法進(jìn)行答卷的操作，試卷將自動(dòng)提交至所選課程的講師處。在線評(píng)測的主要用戶為學(xué)員用戶。
2.6 在線交流 在線交流分為論壇（BBS）和在線即時(shí)通訊（IM）兩個(gè)功能板塊。論壇為學(xué)員交流學(xué)習(xí)心得和講師答疑的平臺(tái)，論壇版塊按照學(xué)科分類，設(shè)板塊管理員一名，可對(duì)所屬板塊的日常維護(hù)進(jìn)行操作。所屬板塊內(nèi)的學(xué)員提問將會(huì)在講師的待答疑列表出現(xiàn)。講師解答的回復(fù)將在論壇內(nèi)對(duì)應(yīng)的問題下方顯示。按照功能分類，論壇可分三種區(qū)域，①答疑區(qū)，該區(qū)域內(nèi)僅允許學(xué)員對(duì)課程中存在的問題進(jìn)行提問。②交流區(qū)，該區(qū)域可以允許學(xué)員與學(xué)員，講師與講師，學(xué)員與講師進(jìn)行溝通和交流學(xué)習(xí)心得或?qū)W習(xí)技巧。③通告區(qū)，關(guān)于論壇或在線培訓(xùn)系統(tǒng)的一些公告信息在本區(qū)域內(nèi)。即時(shí)通訊（IM）客戶端軟件可以通過在線培訓(xùn)系統(tǒng)的首頁下載地址下載安裝，IM除具備基本的功能外，將增加公告和在線培訓(xùn)系統(tǒng)及論壇系統(tǒng)的鏈接功能，方便學(xué)員通過點(diǎn)擊直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)，免去了登錄的操作。相對(duì)于網(wǎng)頁形式的系統(tǒng)，即時(shí)通訊可以登錄并最小化至任務(wù)欄，既不影響其他工作的進(jìn)行，又能及時(shí)，方便的獲知系統(tǒng)的最新信息了解系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，還可以通過聯(lián)系人直接和同學(xué)進(jìn)行即時(shí)溝通和交流。即時(shí)通訊工具（IM）必須具備的功能有，聯(lián)系人聊天功能，系統(tǒng)公告信息展示功能，文件傳輸功能，系統(tǒng)統(tǒng)一登錄功能（SSO），屏幕錄制的功能。培訓(xùn)系統(tǒng)的公告信息可以在IM客戶端即時(shí)顯示，用戶也可以通過點(diǎn)擊IM中的系統(tǒng)鏈接一鍵登陸在線培訓(xùn)系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)，IM僅對(duì)系統(tǒng)的合法用戶（注冊(cè)學(xué)員及講師，系統(tǒng)管理員）開放，無合法賬號(hào)的用戶無法登錄使用。
參考文獻(xiàn)：
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做培訓(xùn)難，做企業(yè)培訓(xùn)更難，做企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)那是難上加難。在MSN上與多個(gè)培訓(xùn)界的同行溝通時(shí)大家都在這樣感嘆，很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師壓根就不愿或者不敢操作銷售培訓(xùn)，細(xì)分析其原因主要來自于兩個(gè)方面：一、培訓(xùn)的對(duì)象是“能說會(huì)道”的銷售人員；二、銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，講師自身如果不是銷售專業(yè)出身很難深入。
筆者在北方一家知名食品企業(yè)擔(dān)任市場經(jīng)理期間，為了協(xié)助營銷總監(jiān)完成團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升及執(zhí)行力打造，記得當(dāng)時(shí)經(jīng)過精挑細(xì)選，最后確定了天津一家業(yè)界知名的管理咨詢公司，并安排在季度營銷會(huì)議期間進(jìn)行銷售人員外訓(xùn)。當(dāng)時(shí)選擇的課程是《經(jīng)銷商管理》，通過對(duì)該公司提供的課程提綱及講師資質(zhì)來看其是個(gè)“好”課程，可實(shí)際上課時(shí)我們發(fā)現(xiàn)了問題的嚴(yán)重性：參訓(xùn)的銷售人員個(gè)個(gè)無精打采，沒有一點(diǎn)激情，課程進(jìn)行不到1/2時(shí)，課堂開始出現(xiàn)騷亂，緊接著出現(xiàn)群體與講師唱對(duì)臺(tái)戲，在這個(gè)時(shí)侯如果講師有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的話，仍然還可以挽回局面，但是偏偏是該講師沒同行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，沒能給發(fā)難的銷售人員滿意的答復(fù)，整個(gè)培訓(xùn)結(jié)果可想而知……
且不評(píng)價(jià)上文中講師本身的專業(yè)水平問題，同樣的團(tuán)隊(duì)我們也邀請(qǐng)過一位在知名快消品企業(yè)擔(dān)任市場總監(jiān)的朋友操作過幾次有關(guān)商務(wù)禮議的培訓(xùn)，與前次培訓(xùn)很大不同的是培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛異常地火暴，但是培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估卻不是十分的理想，受訓(xùn)業(yè)務(wù)人員反饋是講師很能“忽憂”，但是培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)自已的銷售工作幫助有限。
以上兩次培訓(xùn)結(jié)束，筆者會(huì)同當(dāng)時(shí)的營銷總監(jiān)進(jìn)行了詳細(xì)的研究，研究的結(jié)果是從此以后所有的銷售培訓(xùn)不再外請(qǐng)講師，所有銷售培訓(xùn)工作全部由市場經(jīng)理負(fù)責(zé)，課程由市場經(jīng)理負(fù)責(zé)自主組織研發(fā)，也是自此筆者正式走上了銷售培訓(xùn)的職業(yè)生涯。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過近一年的摸爬滾打，05年初筆者結(jié)合自已在快消品行業(yè)的不同層級(jí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并大量搜集了同行業(yè)仍至相關(guān)行業(yè)中各層主管的實(shí)戰(zhàn)案例終于完成了一套完整的銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)體系，并且編寫出相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材。同時(shí)也摸索出了既能令受訓(xùn)對(duì)象滿意也能不斷贏得掌聲的銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法。
這種方法也就是解決了本文開頭很多培訓(xùn)同仁所遇到的兩個(gè)個(gè)問題。銷售培訓(xùn)講師面對(duì)一幫“能說會(huì)道”的銷售人員，自已首先要確立好的心態(tài)，畢竟講師較銷售人員來說在培訓(xùn)方面我們那還是專業(yè)水平的，對(duì)于那些所謂“能說會(huì)道”的銷售高手（這些人一般來說都是有一定的社會(huì)閱歷，甚至話語間不時(shí)會(huì)流露出幾許江湖味），建議我們的講師采用以其人之道還其人之身的方法，你“江湖”，俺比你更“江湖”，筆者這一招在對(duì)付這類受訓(xùn)對(duì)象是屢試不爽。另外一點(diǎn)很重要，那就是幽默地表達(dá)觀點(diǎn)，筆者在為多家公司的銷售人員作培訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)這一招更有用，很多時(shí)侯尤其是觀點(diǎn)出現(xiàn)爭議的時(shí)侯，突然間一個(gè)幽默的表述，你會(huì)發(fā)覺一定有意想不到的效果出現(xiàn)，聽眾立刻認(rèn)可了你，環(huán)視臺(tái)下甚至你會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)員的眼中開始放出贊許的光，這一刻你徹底地贏啦。
以上說的是技巧，用當(dāng)下比較流行的說法這叫“忽憂”，銷售培訓(xùn)有了這一招墊底，可以說你的培訓(xùn)就已經(jīng)成功一半啦。但是其只解決了講師畏懼銷售培訓(xùn)的問題，如果要真正成為一名合格的銷售培訓(xùn)師，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
接下來要解決的就是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的問題，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的獲得不是一朝一夕的事，建議我們的企業(yè)培訓(xùn)師們不如暫時(shí)埋下頭來，深入去做段時(shí)間的銷售工作并經(jīng)常與一線的銷售人員保持密切的溝通，很多銷售高手或者說是業(yè)務(wù)高手，他們有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和豐富的操作案例（這些案例有很強(qiáng)的說服力），這些案例對(duì)于銷售培訓(xùn)師來說很重要，在實(shí)際工作中如果能不斷提煉實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與操作案例并結(jié)合營銷學(xué)現(xiàn)論真正讓自已的知識(shí)系統(tǒng)化起來，相信你的培訓(xùn)會(huì)十分地受歡迎，因?yàn)槊恳粋€(gè)案例實(shí)際上都是來自于銷售一線人員身邊的故事，演講學(xué)中也有一個(gè)觀點(diǎn)故事比理論更具說服力，說聽眾自已或其身邊的故事，那說服力會(huì)更強(qiáng)。
精彩的銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)是以“忽憂”的方式傳授經(jīng)過對(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例總結(jié)提升并形成體系化的銷售知識(shí)，做到這兩點(diǎn)你就是一位合格的銷售培訓(xùn)師啦。
