時間：2023-05-29 17:41:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大堂經(jīng)理工作日志，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
銀行個人簡歷免費模板(一)
基本信息
姓名：xuexila
手機：1881xxxxx
郵箱: xuexila.com
性別：男
年齡：24
學歷：本科
求職目標
教育背景
2012.09-2016.07 XXX 大學經(jīng)濟學(本科)
工作經(jīng)歷
2012-04至今 XXXX信息科技有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理
1、團隊管理，電商產(chǎn)品管理，電子商務策劃項目管理;
2、網(wǎng)站需求分析，產(chǎn)品設計，產(chǎn)品跟蹤，及后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化工作;
3、與研發(fā)、營銷、客服配合，展開產(chǎn)品開發(fā)、銷售、售后工作;
4、產(chǎn)品應用市場調研和分析;
5、公司品牌宣傳，產(chǎn)品推廣，負責公司網(wǎng)站策劃和運營工作。
2010-03-2012-03 XXXX信息科技有限公司 軟件工程師
1、負責公司內部業(yè)務系統(tǒng)的設計及改進，參與公司網(wǎng)上商城系統(tǒng)產(chǎn)品功能設計及實施工作。
2、負責客戶調研、客戶需求分析、方案寫作等工作， 參與公司多個大型電子商務項目的策劃
工作，擔任大商集團網(wǎng)上商城一期建設項目經(jīng)理。
校外實踐
2015.07-2015.08 郵政儲蓄銀行大XXXX區(qū)支行 大堂經(jīng)理助理(實習生)
1.熱情接待每一位客戶，向其提供專業(yè)的銀行業(yè)務咨詢服務。
2.平均每日能協(xié)助大堂經(jīng)理激活20-30個手機銀行和個人網(wǎng)銀，指導50—80位客戶準確有效的填寫各種單據(jù)，提高柜員辦理業(yè)務的效率和質量，節(jié)約客戶時間，便民利民。
3.每天按時到崗、參加晨會、定時對各種單據(jù)和宣傳手冊查缺補漏;巡視網(wǎng)點的ATM機，填寫《ATM機巡視記錄》和《大堂經(jīng)理工作日志》;下班前統(tǒng)計好各個柜員激活的網(wǎng)上銀行數(shù)量，上交給負責人員;受理客戶的意見建議，并做好記錄反饋。
4.在2天內獨自完成了200份《中國郵政儲蓄銀行針對客戶滿意度的調查問卷》的分發(fā)整理工作。
自我評價
1.具備經(jīng)濟、金融、銀行業(yè)理論知識和實踐操作能力，自我學習能力強，潛力大，具有可塑性。
2.團隊意識強：作為寢室長，努力協(xié)調寢室成員的關系，形成良好的寢室氛圍，調動成員的積極性，帶領其參與學校組織的寢室活動，并在寢室設計大賽中屢獲獎項。
3.有激情，出于對銀行業(yè)的喜愛，積極參加相關活動，在2015年學校經(jīng)濟學專業(yè)舉辦的企業(yè)招聘模擬大賽中，我作為應聘銀行柜員的角色，認真完成自己的任務，做好本職工作幫助團隊取得優(yōu)異的成績。
技能證書
全國大學英語四級證書(CET4)
全國計算機二級證書(Access)，能熟練操作辦公系統(tǒng)軟件
會計從業(yè)資格證書
普通話水平測試等級證書
銀行個人簡歷免費模板(二)
基本信息
姓 名：xxx
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣東
年齡：24
現(xiàn)所在地：珠海
身高：166cm
聯(lián)系電話：135**27758
電子郵箱：xuexila.com
求職意向
求職行業(yè)：金融保險、證券、期貨
希望崗位：銀行柜員/會計、行政/后勤
工作年限：2
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
工作經(jīng)歷
xx年3月—至今 xx有限公司，擔任柜員。主要工作是：
1、處理資金結算業(yè)務、現(xiàn)金業(yè)務等工作;
2、企業(yè)工資，開立保證金，編制各類業(yè)務憑證、報表，整理會計憑證，確保各項會計業(yè)務的正常開展;
3、開立、撤銷和變更客戶賬戶。
取得成績：個人業(yè)務量連續(xù)四個月排名第一，榮獲”服務之星“等稱號。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任柜員。主要工作是：受理憑證的審查。取得成績：提高網(wǎng)點網(wǎng)上對賬率至94%。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：本科
畢業(yè)日期：2004-07
專業(yè)：會計學
專業(yè)描述
會計學原理、中級財務會計、高級財務會計、審計、成本會計、管理會計、財務會計、稅法、經(jīng)濟法、西方經(jīng)濟學、統(tǒng)計學、國際金融學、貨幣銀行學等。
自我評價
本人工作負責、吃苦耐勞、仔細認真，善于接受新事物，能承受一定工作壓力，待人熱情大方，性格沉穩(wěn)，具有較強的團隊合作意識，能夠嚴格遵守制度，積極主動完成本職工作。
銀行個人簡歷免費模板(三)
(男,31歲)
求 職 位：高薪招聘銀行大樓警衛(wèi)員
期望薪資：1000-2000元/月
目前職位：人事專員/助理
學 歷：中專/技校
工作經(jīng)驗：10年以上
現(xiàn)居住地：鄭州中原區(qū)
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
自我評價
要求：年齡在18歲至50歲之間、身高1.70米以上、五官端正、退伍軍人或警校畢業(yè)生可優(yōu)先錄用待遇：月薪2200元、包吃住、單休、(宿舍內有電腦、電視、飲水機、健身房、澡堂)。
工作經(jīng)驗
鄭州市保安服務公司
2000-1 至 2011-9任職人事專員/助理薪資2000-3000元/月
工作職責：隊伍管理、人員招收及培訓
鄭州市保安服務公司
2000-1 至 2011-9任職人事專員/助理薪資2000-3000元/月
工作職責：隊伍管理、人員招收及培訓
教育經(jīng)歷
1997-1 至 2000-1鄭州市公安干校擒拿專業(yè)
1997-1 至 2000-1鄭州市公安干校擒拿專業(yè)
常經(jīng)理語言能力
英語：熟悉
常經(jīng)理專業(yè)證書
消防中控室監(jiān)管員 2007年7月由鄭州市消防支隊頒發(fā)
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關鍵詞：農村信用社;服務標準化;執(zhí)行力
中圖分類號：F83 文獻標識碼：A
收錄日期：2015年12月10日
作為踐行農村金融政策的先鋒隊，作為 “三農”經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，農村信用社肩負著重大的社會責任。同時，自身還要不斷擴大規(guī)模、壯大發(fā)展。然而，隨著部分商業(yè)銀行將其業(yè)務拓展至農村市場，信用社的市場份額正逐漸被壓縮。毋庸置疑，在當前激烈的金融競爭環(huán)境中，以服務贏取客戶才是生存之道，服務已成為客戶選擇銀行的重要影響因素。
一、概念、內容及辯證關系
（一）服務標準化概念。服務標準化就是指服務行為標準的規(guī)范化、統(tǒng)一化。它以客戶為中心，尊重客戶，理解客戶，為客戶提供優(yōu)質、周到、快捷的金融服務，用服務為客戶創(chuàng)造財富，用服務為企業(yè)創(chuàng)造價值，用服務贏得客戶的尊敬和信賴為理念。以尊重原則、客戶至上原則、真誠原則、一致原則、主動原則為標準化服務規(guī)范的原則。以真誠服務、文明服務、規(guī)范服務、優(yōu)先服務、品牌服務、安全服務為準則。
（二）標準化服務的內容。標準化服務的內容包括兩個大方面，即硬件和軟件。具體地說，包括：機制建設、員工形象、日常服務、客戶投訴、服務環(huán)境、安全防范。
1、機制建設。（1）建立服務工作周查、月查機制。網(wǎng)點須對員工著裝、儀容儀表、服務態(tài)度、服務紀律及日常服務行為按周和按月進行現(xiàn)場檢查，有完善的檢查工作資料，并根據(jù)檢查情況對員工進行考核;（2）建立客戶滿意度調查機制，每季度開展1次客戶滿意度調查工作;（3）建立客戶投訴處理機制，明確投訴處理的時限、流程和責任追究條款;（4）制定柜面業(yè)務限時辦理制度，明確客戶辦理存款、取款、轉賬、匯款、開銷戶等業(yè)務的辦理時限;（5）制定符合實際的文明優(yōu)質服務評比制度，每年開展文明優(yōu)質服務評比活動不少于1次。
2、員工形象。（1）男員工不染發(fā)，不留長發(fā)，前不遮額，側不蓋耳，后不觸領，指甲不長于1mm;女員工不染鮮艷彩色頭發(fā)，不剃平頭，不燙奇異夸張、非主流的發(fā)式，額上劉海不得遮眼。短發(fā)不得遮面，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)夾和花髻束起，指甲不長于2mm，且不得涂用有色指甲油;（2）員工上班期間身著統(tǒng)一制服，不得穿著T恤衫。男員工襯衫下擺束在褲內（長袖襯衫袖口不得挽起，須扣上紐扣），系黑色皮帶，穿深色襪子，著黑色皮鞋，不得穿運動鞋、布鞋、涼鞋;女員工按規(guī)定佩戴頭花、方巾，穿著長袖襯衫時，下擺應束在褲（裙）內（長袖襯衫袖口不得挽起，須系上紐扣），并外穿馬甲。著黑色中跟皮鞋，不得穿著皮靴或露趾露跟的涼鞋。著裙裝時，穿著連褲肉色絲襪;（3）男員工除手表、戒指（不得超過1枚）以外，不得佩戴其他飾品，手表不得選擇電子表、卡通表及式樣夸張的款式。工號牌佩戴于西裝或襯衣口袋上方正中，下沿與口袋上沿不超過5mm，黨（團）徽佩戴于工號牌正上方，與工號牌距離5mm;女員工除手表、戒指（不得超過1枚）、耳釘（直徑不得超過1cm）以外，不得佩戴其他飾品。工號牌佩戴于上衣左胸上方三指距離處，黨（團）徽佩戴于工號牌正上方，與工號牌距離5mm;（4）員工精神飽滿、舉止文雅、站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健、手勢規(guī)范自然，符合上崗要求;（5）城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點全程使用普通話，城郊及農村營業(yè)網(wǎng)點可視客戶群體實際，以普通話首問，并根據(jù)客戶回答情況調整用語;（6）員工接待或辦理業(yè)務時應提供微笑服務，熱情周到，不得出現(xiàn)態(tài)度生硬和不耐煩的情緒或行為表現(xiàn);（7）員工工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關的事。
3、日常服務。（1）臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效;（2）員工在辦理業(yè)務時不得接打電話，如需要臨時接打電話，必須辦理完當筆業(yè)務。柜員臨時接打電話不得在柜臺工作區(qū)域內，且不超過3分鐘;（3）按照叫號順序辦理業(yè)務。客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應;（4）辦理業(yè)務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料;如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉;（5）在業(yè)務辦理完畢后，主動詢問客戶是否還有其他業(yè)務需要辦理，并提示客戶帶齊各類物品、保管好財物，向客戶禮貌道別;（6）員工在向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的風險提示，不能存在誤導客戶現(xiàn)象;（7）網(wǎng)點可受理網(wǎng)上銀行、電話銀行業(yè)務的辦理;（8）營業(yè)廳配備至少1名服務指引人員（不得由保安人員兼任）;（9）服務指引人員能夠維護營業(yè)廳秩序，能夠主動引導客戶辦理業(yè)務，能夠指導客戶使用自助設備，主動巡查機具設備的使用情況，認真記錄工作日志;（10）網(wǎng)點設有大堂經(jīng)理（榮獲銀行業(yè)協(xié)會示范網(wǎng)點的除外），且業(yè)務熟悉，能夠準確回答客戶咨詢的問題，并準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法和業(yè)務特點等;（11）營業(yè)廳內設有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢;（12）實現(xiàn)分區(qū)服務：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、客戶休息等候區(qū)、VIP客戶服務區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)等，且分區(qū)合理，指示規(guī)范清楚;（13）自助服務區(qū)與營業(yè)廳內部相連。
4、客戶投訴。（1）設有客戶意見簿，且頁碼連續(xù)，對客戶意見及時回復。對留有客戶聯(lián)系電話的意見和建議，在3日內電話回復客戶，并有相關記錄;（2）客戶投訴處理效率高、效果好，客戶投訴材料能夠及時歸檔整理，保管良好;（3）有無投訴記錄。如：客戶投訴熱線記錄或相關資料。
5、服務環(huán)境。（1）營業(yè)廳外部按照農信社統(tǒng)一標準，設置醒目的機構名稱牌、營業(yè)時間牌。其中營業(yè)時間牌區(qū)分工作日和節(jié)假日、對公業(yè)務和個人業(yè)務時間，且內容符合規(guī)定;（2）電子顯示屏、宣傳櫥窗、廣告燈箱顯示正常，且內容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，無過期宣傳內容;（3）營業(yè)廳外部管轄區(qū)域內環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放。網(wǎng)點外墻、門窗、臺階、地面無損毀，無亂噴涂，無亂張貼，無污漬;（4）柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放符合服務規(guī)范要求，機具布線隱蔽無，客戶視線范圍內無私人物品;（5）服務設施（點驗鈔機、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內;（6）營業(yè)廳設有老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶等便民服務設施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅;（7）營業(yè)廳內明示主要業(yè)務收費標準和存貸款利率;（8）客戶私密保護措施落實到位，營業(yè)大廳、自助設置區(qū)域需設置“一米線”或相當功能的設施;（9）營業(yè)廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序;（10）營業(yè)廳、自助服務區(qū)均在顯著位置張貼公示農信社統(tǒng)一的服務熱線宣傳海報;（11）營業(yè)廳按要求制作相關溫馨提示牌。（懷孕女員工上崗提示牌，老、弱、病、殘、優(yōu)先辦理提示牌，VIP專柜提示牌、零錢兌換服務及殘幣兌換提示牌）;（12）營業(yè)廳內環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭;（13）營業(yè)廳內各區(qū)域光線明亮，擺放的綠色植物整潔且無刺傷危險;（14）自助設備完好率達到100%（如遇機械故障需及時公告提示），自動取款機不得長時間處于無錢或者維護狀態(tài);（15）設置必要的免責提示標識，如現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷等。
6、安全防范。（1）安保人員著裝規(guī)范，姿態(tài)穩(wěn)健，連續(xù)在崗履行職責，交接班記錄完整，規(guī)范攜帶安保器械及設備;（2）保安人員在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動上前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務客戶較多時，主動分流客戶并要求客戶在1米線外等候;（3）嚴格按照消防要求配備滅火器等消防設備，消防器具應在使用期限內。
（三）執(zhí)行力概念。執(zhí)行力就是指員工能夠有效利用資源、保質保量、認真負責地做好自己的本職工作，同時貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，完成企業(yè)的預定目標，把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的能力。
（四）兩者辯證關系。有服務標準規(guī)范，才能衡量服務質量高低。服務質量就是金融企業(yè)執(zhí)行力的外在表現(xiàn)，是客戶對企業(yè)執(zhí)行力的評價;而決定金融企業(yè)服務質量高低的決定因素在于執(zhí)行力的強弱。
二、思考及建議
推行服務標準化，關鍵在于執(zhí)行。涉及兩個方面：一方面是執(zhí)行能力;另一方面是執(zhí)行意愿。兩者達到有機結合才能促進農村信用社服務標準化質量的提升。執(zhí)行能力要求掌握服務的標準內容及業(yè)務操作技能，這就要求建立健全完善的培訓機制，通過長期、反復培訓使所有員工將服務標準與技能內化于心，外化與行;執(zhí)行意愿要求員工解放思想，提高認識，切實增進服務意識的轉變，變被動服務為主動服務。
服務標準化是一項長期的工作，在執(zhí)行過程中不能搞一陣風，不能上熱下冷，必須與制度建設、企業(yè)文化建設配套，既要有約束，又要有文化熏陶，讓優(yōu)質服務成為全體員工的一種習慣、一種自覺行為。在考核機制上，要加強制度的約束力與威懾力，不能失之于寬、失之于軟。在企業(yè)文化上，要教育員工以責任為導向，敢于承擔責任;要大力宣揚服務創(chuàng)造價值、服務就是競爭力的企業(yè)核心價值理念。
三、結語
“天下之事，不難于立法，而難于法之必行;不難于聽言，而難于言之必效”。農村信用社服務標準化提升，尺在標準，貴在服務，重在執(zhí)行。只有以強執(zhí)行力助推服務標準化的提升，才能在優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境中立足發(fā)展、永葆動力。
主要參考文獻：
回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務的工作任務，但社會發(fā)展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處在新的一年里，一定要注意改進。以下是為大家整理的家政保潔職員個人總結報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
家政保潔職員個人總結報告一
我是一名家政保潔人員，從事這個行業(yè)已經(jīng)有一段時間了，回首XX年，這一年來，在業(yè)主的指導幫助下，以達到以業(yè)主滿意為目標，為業(yè)主提供優(yōu)質服務為宗旨，兢兢業(yè)業(yè)的努力著，經(jīng)過全體員工的共同努力下，較好的完成了xx的各項保潔工作任務。特別是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來xx的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領導和業(yè)主的認可。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質的保潔服務是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。我們主動關心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。
二、進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作行為。
三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購關，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭。
四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經(jīng)常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務的工作任務，但社會發(fā)展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處在新的一年里，一定要注意改進。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業(yè)主提供一流服務保障。
1、堅持“業(yè)主至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。
2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。
3、進一步加強制度建設。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務質量讓業(yè)主滿意。
家政保潔職員個人總結報告二
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調職其中x人調職到庫區(qū)，x人離職。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每xx分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的x次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
五、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
家政保潔職員個人總結報告三
一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。因此我對今年的物業(yè)保潔工作進行了以下總結。
一、保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標準培訓。針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快;先粗后細，一步到步，人走物清。
2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。xx師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。xx師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。xx師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混的情況，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)問題，多方協(xié)助合作。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，小區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。
二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。
2、上級要求長效管理，我們有始有終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。xx一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，不利于團結的話不說不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不做小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處;講正氣，杜絕歪風邪氣，不互相猜疑。
現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有勁頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的廢品回收全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的個別情況。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的現(xiàn)象，又增加了收入，看起來只是微不足道的小事，但是，恰恰就是這種小細節(jié)體現(xiàn)了一種精神和提高了一個境界，更加重要的是，促進團結便增強了員工間的團隊意識。公司多次的突擊任務都能直指即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，保潔誰都能做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為xx出力。為xx添光。
家政保潔職員個人總結報告四
本人自今年xx日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。
中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調暫時借用了消防水用做開荒使用。
在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。
同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯(lián)系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的.《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。
我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。
通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險。
