時間：2022-02-21 21:05:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇調查工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
紀委20__年度調研工作總結
20__年，紀委調研工作緊緊圍繞反腐倡廉工作中心，加強組織領導，深入開展調研工作，認真做好調研成果的轉化，較好地完成了調研任務。在具體工作中，我們主要抓了以下幾個方面。
一、在方法上強化措施，積極參與
1、加強領導，率先垂范。紀委領導十分重視調查研究工作，把調查研究作為制定工作目標、指導工作的依據和前提。書記帶頭深入企業、農村調查研究，及時發現基層工作存在的問題和不足，找出解決問題的方法，總結經驗，促進工作。
2、提高認識，量化任務。一年來，紀委領導在工作中始終把調查研究工作當做紀檢監察工作的基礎性工作來抓，不僅自己親自到基層搞調研，還要求縣紀委的所有干部都要積極參加調研，安排教研室制定一批調研課題發給各室，要求每人至少完成兩項調研課題。在高青紀委，調研工作不只是一個室的工作，已形成人人關心調研、人人參與調研的“大調研”格局。
3、注重學習，努力提高業務水平。為做好調查研究工作，我們在及時學習掌握黨的方針、政策和上級精神的同時，還要根據紀檢監察工作重點制定計劃，以適應不同階段的工作需要。為保證調研質量，提高基層工作人員業務能力，我們舉辦了培訓班，講解紀檢監察機關調研工作的任務、特點、意義和方法。
二、在內容上圍繞中心工作，突出本地實際
一是圍繞領導干部廉潔自律、查辦案件、糾正行業和部門不正之風三項任務，圍繞構建和諧社會這個主題，圍繞上級決策確立調研課題；二是認真完成市研究室安排的調研任務；三是根據本地實際，主要是對熱點、難點、重點問題和帶有苗頭性、傾向性的問題開展調研，通過調研進一步提高我們紀檢監察機關履行教育、監督、懲處、保護這四項職能的能力。針對實際，我們對“和諧社會建設”、“優化經濟發展環境”、“村賬鎮管”等課題進行了調研。
三、在作用上注重成果轉化，服務紀檢工作大局
首先是充分運用調研成果對實踐工作的指導作用。通過對調研課題的梳理分析和總結，肯定好的做法和經驗，指出存在的問題與不足，并提出改進建議，為領導決策提供有價值的參考依據，達到通過調研推動和促進工作的目的。另外，在工作中還要明確調研工作只是紀檢監察工作的一個組織部分，我們開展的調研工作不是只為了調研而調研，在深入基層調研時，還積極宣傳黨的方針政策、反腐倡廉知識和工作精神，耐心解答群眾提出的問題。在與群眾交流中注意收集有價值的信息和線索。如我們在農村土地延包和財務管理調研工作中，認真查找農村土地和財務存在的問題、研究決策，為領導決策提供了參考。
工作中的特點主要有：一是反腐倡廉理論研究不斷深化。開展了“加強作風建設、促進社會和諧”理論研討活動。二是專題調研工作深入進行。按照形勢任務的要求和領導決策的需要，有針對性地開展了拓展防治腐敗工作領域、治理商業賄賂、加強農村基層反腐倡廉工作、加強反腐倡廉制度建設等專題調查研究。三是切合實際的調研活動收到積極成果。圍繞反腐倡廉工作需要，抓住本地具有鮮明特點的經驗做法，積極主動地開展調查研究，取得了新的理論成果。完成了重點課題，且全部進入決策。四是調研信息和網絡評論工作取得新進展。把報送調研信息作為調查研究的一項重要工作來抓，健全工作機制，規范報送程序，調研信息工作取得了一定成績。這些調研信息充分反映了反腐倡廉工作的新動態、新做法和新經驗，其中有些調研信息得到了上級領導的關注。同時，把網絡評論工作擺上調研工作的重要位置，取得了較好成績。
第三期中國婦女社會地位調查指導員個人工作總結
—— 海南省屯昌縣婦聯高平娟
我有幸被聘為屯昌縣第三期中國婦女社會地位調查指導員,全面負責本縣的調查工作,為了圓滿完成調查任務,我做了大量深入細致的工作：
首先爭取到縣領導的支持,得到2.27萬元的調查經費,同時著力選配6名責任心強、工作有經驗的調查員, 保證了調查工作的順利開展。其次,做好入戶調查的前期準備工作,一是對樣本村(居)委會進行調查摸底,編制家庭戶清單,做好樣本家庭戶抽取工作。二是做好宣傳培訓工作，組織調查員參加省婦聯舉辦的培訓班，通過張貼宣傳畫、發放《致調查對象的一封信》等形式進行廣泛宣傳,為入戶調查奠定良好的基礎。第三：我熟讀調查手冊,把里面的所有內容學習理解、領會透徹，并運用到實際工作中,對調查工作進行全程跟蹤,深入到每一個樣本村進行檢查指導,與調查員一起進村入戶,手機24小時開通,對調查員遇有疑惑及時解答,發現問題及時指導她們核對、補充、更正。第四：及時組織了二次交叉檢查,及時發現問題,錯的得到更改,漏的安排回訪，及時補上,好的經驗和做法得到及時交流.。第五：嚴格復查,確保質量。我親自完成了我縣105份家庭戶問卷及7份村（居）委會問卷的復查、及各項編碼工作。為了高質量完成任務,我日夜加班，對問卷逐項核查,不放過每一個項目，在 10天內獨自完成了復查與編碼、總結及其他的收尾工作。
總之,我縣的調查工作能取得圓滿成功，并順利通過全國婦聯專家組的抽檢,得到省婦聯的表彰,是領導的支持以及全體調查員的共同努力工作的結果
2011年10月10日
在對學前教育系的5個年級，特別是針對09年級初招學生進行了多分問卷調查后，對本系學生人際關系有了個大概的了解。
一共25份調查問卷，有男生6人，以及女生19人填寫了問卷。在收上來的問卷中，48.5%的同學認為自身的交往范圍較小；18.6認為交往層次密切；89.9%的同學交往動機為情感；而在交往內容方面比較廣泛，普遍都為情感溝通，在學習方面所占的比例是情感溝通、思想交流、娛樂中最小的；認為交往的相似性在興趣、愛好方面的同學很多，占53.9%，認為學歷的相似性只占6.98%；認為在校園生活中人際關系很重要的占90.5%，其他的同學認為重要性為一般；平時經常在人際交往時注意處理好人際關系的同學占了60.3%，其他的25%認為偶爾想過，14.7%的同學從來沒有想過；認為處理人際關系包括說話，表情，動作，眼神以及其他細節動作的同學為100%；認為自己是一個會處理人際關系的同學占了45.7%，26.8%的同學認為自己不太對處理人際關系；認為人際關系會對自己的生活學習產生影響的同學占86.9%，2.62%的同學認為沒有影響；認為在畢業以后找工作的時候，良好的人際關系會對自己有幫助的占75.6%，其他14.3%的同學未曾想過；認為自己和父母的關系處理的好的占49.1%，26.5%的同學認為和父母關系一般，而其他的同學則和父母關系不怎么樣；65.9%的同學認為處理人際關系應該從家庭做起；認為自己性格是外向的占40.9%，認為自己性格內向的占20.4%，其他的同學認為自己屬于中性；認為性格與人際交往有關的同學占59.8%，認為有一點點關系的同學占20.6%；會因為同學一個掃自己面子的玩笑而生氣的同學占12.4%，視情況而當的同學占80.1%；與同學發生矛盾時，即使理在自己，也會好言相對，不會一時沖動，氣勢洶洶的同學占23.9%，視情況而定的同學占70.6%；若朋友不小心打碎了一個自己非常心愛的物品，會一點不發怒的同學占10.5%；愿意與陌生人主動交往的同學占40.9%；與陌生人主動交往時，會真誠相待的占69.5%，會小心謹慎的占20.1%，會不理不睬的占10.4%；有勇氣在公開場合發表自己看法的同學占80.6%；也寢室室友相處的都好的占18.96%，與一部分室友相處的好的占80.6%，其他同學認為都不好；能適應來自不用地區同學的生活方式的占69.8%，基本上能適應的占20.9%；經常碰面而不知不覺就成了朋友的同學占80.6，都是老鄉，聚會是交上的同學占30.9%，一個協會，共事時交上朋友的占60.9%，通過朋友認識的占80.9%；認為自己有1—3個知心朋友的占80.6%；有4——6個知心朋友的占2.6%，認為沒有知心朋友的占10.1%；認為自己有1個知心的異性朋友的占30.4%，有2個以上的占9.7%，認為自己，沒有異性的知心朋友的占50.9%；當異性做錯事時，會因為其性別的不同而作出不同反映的占70.6%；相比同行，認為異性更有吸引力的同學占30.5%，認為反感的占2.5%；女生對待異性會更加溫暖的占9.3%，會不敢做聲的占2.9%，會比較兇的占20.8%；男生對待異性會更加溫暖的占60.2%，會不敢做聲的沒有，會相對較兇的占2.1%；與異往會感到拘束的同學占20.6%；認為在交友中最注重的因素是性格的占80.9%，是興趣愛好的占86.2%，是道德品質的占100%，是出事作風的占98.1%，是個人能力的占49.25，是學習成績的占40.89%，是長相的占13.1%，認為是家庭狀況的占20.8%。
通過此次的人際交往問卷調查表，可以反映出本系同學的人際交往能力還是比較好，與同學相處得較為融洽；而針對本系女多男少的情況，也進行了有針對的問卷，發現在與異往時大部分同學并沒有太過于拘束的感覺，也并沒有因為缺少與異性的溝通而對異性產生異樣情緒，如反感或是更加的吸引。
人際交往能促進深化自我意識，促進社會進程，也是實現人生價值的橋梁，可助人自我了解，達到自我實踐與肯定，自我鑒定社會心理是否健康……所以擁有良好的人際關系是十分重要的，通過次調查問卷，即對現實情況有了個大概的了解，也在側面提醒同學們人際關系和諧的重要性。此次調研活動開展的相對較為成功，在此后，學前教育系心力部也將繼續關注同學們的人際關系的和諧與否，也會針對本系情況展開不同形式的活動。
一、宿舍方面
1. 宿管員的工作表現：62%的學生只認為是“一般”，而14%的學生認為做得不好，僅僅只有5%的學生認為做得很好，則證明我校宿管員的工作還做得不夠，還有待加強。
2. 宿舍維修人員的工作效率：53%的人不滿意，如果宿舍未得到及時修理會導致出現更多的損失。
3. 宿舍禁止使用大功率電器這一規定：53%的學生表示贊同，愿意配合學校這一規定，只是少部分的人覺得這一規定無所謂。
4. 晚休秩序：44%的學生比較滿意，證明學生們的時間觀念有所增強。
5. 宿舍衛生：92%的學生會定期打掃宿舍衛生，已經意識到宿舍是他們學習和休息之地，須愛護自己的“家”。
二、食堂方面
1．. 食堂工作人員的態度和衛生措施：只有10%的同學認為好，57%的學生認為一般，而23%的學生認為不好，說明食堂工作人員的工作還需要改進。
2.在食堂供應熱水的問題上，95%的學生希望能夠延長供應熱水的時間和增加雙休日和每天中午熱水供應。
3.在食堂衛生方面：84%的學生不放心學校食堂的用餐工具而選擇自帶用餐工具，證明學生們對食堂的衛生表示不放心，希望學校做好這方面的衛生工作。
4．食堂秩序方面：48%的學生認為混亂，僅僅只有8%的學生認為好。如果秩序混亂，則會導致人員受傷或其他意外事故，所以，在就餐時段，希望學校相關部門組織人員維持好秩序。
5.食堂的菜肴方面：60%的學生比較滿意，缺點是太單一，沒有新鮮可口的品種。
三、衛生方面
1. 教室衛生：86%的同學會在離開教室之前自覺帶上自已制造的垃圾，證明大部分同學具有較強的環保意識和清潔習慣。
自2月中旬以來，我們根據《北湖區林業局作風大整頓主題活動實施方案》，堅持高標準、嚴要求，認真做好各個階段的工作，以高度的政治責任感，飽滿的熱情和良好的精神狀態投身作風大整頓主題活動中，較好地完成了各階段的整頓任務，現將作風大整頓主題活動總結如下：
一、學習動員
2月23日，局召開了干部職工動員大會，組織學習了區主題活動方案、作風大整頓活動的會議精神、市“五個一律免職”規定等文件資料和領導講話。3月5日局分管領導也召集了林政、林調、審批、調糾四個部門集中學習了《北湖區林業局作風大整頓活動若干意見》、《北湖區林業局作風大整頓主題活動實施方案》等文件精神。通過集中學習與自學相結合，我們不但提高了認識，端正了大度，還充分認識到這次作風整頓的重要意義、目的和要求，增強了積極參與的自覺性和主動性。
二、組織實施
1、提高工作效率和服務水平。我們在學習動員的基礎上，緊密結合思想、工作、紀律實際，采取“自己找、相互幫”的辦法，嚴守作風紀律，提升思想認識和業務水平。林業調查規劃設計隊是局今年新成立的技術服務部門，主要工作包括項目使用林地的外業調查和報批材料編制、涉林案件的技術鑒定、生態公益林管理，不論是外業還是內業的工作量都很大，但隊里目前只有3名工作人員，所以我們必須勤奮工作、恪盡職守，發揚“五加二”“白加黑”的吃、苦耐勞精神。在創新意識不強、作風漂浮、工作落實不力、紀律松弛等問題上，開展了對照檢查，對存在的問題進行了自查整改，并寫出了個人及部門自查整改材料上交局人事監察股。
2、深入基層解難題，支持幫助促發展。為進一步轉作風、解難題，我們與市林調隊協調好，把項目使用林地的可行性論證評估工作做好，客觀、公正、合情、合理地做好受委托的林業調查和勘驗，及時為有關部門搞好林業技術鑒定，并出具技術鑒定書。生態公益林管理是一項復雜而繁瑣的事情，與林農的切身利益又是息息相關的，為了讓林農領到“放心錢”，我們轉變推諉、馬虎的工作態度，積極與財政等相關部門協調，核對數據，嚴格按上級要求及時將補助基金發放到位。
三、總結經驗
這次作風大整頓主題活動的開展，我們初步實現了“思想上有明顯提高，工作上有明顯進步，作風上有明顯轉變，紀律上有明顯加強”的目標。通過聯系思想、作風、紀律實際，聯系貫徹黨的路線、方針、政策的情況，聯系新形勢和新任務的要求，我們進行了深入學習和思考，在對轉變職能，改善工作作風上都有了新的認識和提高。自覺遵守上級有關文件精神，增強服務意識，誠心誠意為人民服務，為群眾多辦好事和實事。大家一致表示，要把這次作風大整頓主題活動作為新的起點，強化干部職工的組織紀律觀念，實現全局作風紀律和精神面貌的大轉變，為全區林業更好更快地發展再添一份力量。
今年全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了上半年年護理計劃90%以上，現將2009年上半年工作總結如下：
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；
護理操作時要求三查七對；
堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求大家做好護理工作計劃及總結。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、做好護士長工作計劃，對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業務查房。
2012年，在縣委、縣政府和市國土資源局的正確領導和大力支持下，我局以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，以科學發展觀統領工作全局，以堅守耕地紅線，節約集約用地，構建保障和促進科學發展的新機制為主線，緊緊圍繞縣委十三屆四次全會和縣政府工作報告的總體要求和市國土資源局確定的年度工作要點，認真履行法定職責，全面推進依法行政，積極為縣域經濟發展做好服務，在建設富裕文明和諧新紫陽和保護資源、保障發展等方面取得了顯著成績，較好地完成了全年各項工作任務。
（一）貫徹落實縣委十三屆四次會議精神, 圍繞縣政府工作報告的總體要求，積極為全縣經濟和社會事業發展提供優質服務。
一是按照縣委、縣政府確定今年要抓的城鎮建設十件實事，及早介入，完成了廉租房和經濟實用房、縣福利救助管理站的用地規劃選址等工作，并協助縣城建局完成了縣中醫院綜合門診樓建設拆遷工作。
二是堅持“有保有壓，區別對待”的原則，科學編制和嚴格實施土地利用年度計劃，統籌安排各類建設用地，優先考慮全縣經濟建設中重點建設項目和符合產業政策導向的建設用地需求，支持我縣新農村建設和茶葉產業建設用地。為全縣新建的10個茶廠做好了用地服務工作，完成了我縣重點建設項目燈芯橋水電站、華興水電站、雙橋110變電站的用地預審和報批工作。界嶺水電站、許家河水電站、蛇嘴梁水電站、箭竹河水電站、獅子巖水電站、明家河水電站、強祥駕校、全新液化氣站、已進行土地利用規劃調整，正在積極爭取市局批準。蒿坪工業園區、八廟梁水電站、下官田水電站已完成土地利用規劃調整。
三是按照我縣出臺的《土地收購儲備辦法》，編制了土地儲備方案。完成了蒿坪工業園區、縣農業局、科技局、糧貿小區、鐘鼓灣等地段的綜合開發土地統征儲備的各項前期準備工作。
（二）耕地保護工作不斷加強，全縣耕地保有量達到91萬畝，基本農田達到53萬畝。一是耕地保護責任體系進一步完善，在全縣經濟工作會議上，縣政府同各鄉鎮政府簽訂了耕地保護責任狀，全縣耕地保有量、基本農田保護面積、土地復墾整理等指標全部列入了縣政府工作目標責任范圍，并分解下達到了各鄉鎮政府和責任部門，擺上了政府工作議程。縣、鄉鎮、村逐級簽訂了耕地保護責任狀，使耕地保護工作在體制上有了保障。二是加強對基本農田保護區的巡查，做到了巡查工作常態化、臺帳化，及時查處各類破壞耕地的行為。三是我局組織實施的漢王鎮耕地占補平衡項目已完工并通驗收。新增耕地98.67公頃，總投資679.56萬元的麻柳鎮青巖溪、瓦廟鎮朱溪河土地復墾項目于10月21日通過省市專家組的驗收。新增耕地525畝的廣城、煥古、金川土地復墾項目已完工，市國土資源局已組織專家組進行了初驗。新增耕地194.2畝的東木鄉土地復墾項目和金川土地復墾項目已全部完工。上述項目的實施，實現了全縣耕地總量動態平衡且略有增加，確保了全縣53萬畝基本農田和91萬畝耕地面積不減少。 ·統計系統調查隊年度工作總結 ·縣人大常委會2012年工作總結 ·教體局黨組書記、局長工作總結 ·2012年商務局外資外貿工作總結及明年工作重點 ·省質量技術監督局機關作風建設年活動總結 ·2012年扶貧工作總結 ·2012年全市宣傳思想工作總結和2011年工作思路 ·2012年度市地方稅務研究工作總結
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（三）切實做好礦山企業整合工作，促進礦產資源科學利用。
一是完成了我縣完成“十一·五”礦產資源規劃編制工作，該規劃為做大做強我縣礦業，促進礦業持續、健康發展，促進縣域經濟發展提供資源保障。
三是扎實開展整頓和規范礦產資源開發秩序“回頭看”。成立了“回頭看”工作領導小組，制訂了切實可行的《紫陽縣整頓和規范礦產資源開發秩序“回頭看”工作實施方案》，明確“回頭看”工作的指導思想、工作目標、主要任務和工作措施。開展了礦產資源違法違規行為的全面清查，以磚瓦窯、建筑石料等資源開發作為重點，組織安監、公安、環保等部門對礦山企業，進行了拉網式全面清查，關閉了1個不符合規定的磚廠，依法查處非法超占土地7049㎡，收繳罰款9.49萬元；及時制止了少數非法開采建筑石料的行為。
（四）完善各項措施，做好地質災害的防治工作。
一 對市場進行調查摸底
由于本人剛調到泰州，對市場的情況不太熟悉，用20天時間對市場情況進行一些初步調查。調查了是60家零售店、10家C類餐飲店、3個連鎖超市、3個賣場、2個商、10個二批商、2個批發市場。分金亭表現為：三個零售店有50度特釀，其中有兩家是假酒，另一家的生產日期是07年4月份；八個零售店和一個餐飲店及一個連鎖店有45度四星，十二個零售店有塑包優曲，其中三個店同時有兩款產品。二批商積極性普遍不太高，批發市場有幾家有樣品，兩個商都比較熱情，通過交流也增強了信心，反映問題是沒有統一的明確的價格體系，姜堰竄貨砸價現象嚴重，降低了他們對終端的信譽度。競品表現為：5元價位的沱牌酒、3元價位的當地古糧酒、5元價位的洋河普曲、7元價位的洋河優曲零售店90％都有，占酒類銷售主流；C類餐飲以稻花香系列、今世緣系列、福星系列為主流；賣場以二鍋頭、洋河、迎駕、瀘州酒為主。做車身廣告的有洋河、稻花香、百年迎駕；做電視廣告的有古順河；做墻體廣告的有梅蘭春、枝江大曲；做店招廣告的有六福人家、福星、小角樓、洋河敦煌等；做路牌廣告的有雙溝。
二 對市場現狀進行分析
通過走訪并吸收經銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有做到位：
1、缺少對消費者的情感維護，問幾個愛喝酒的人都說以前喝分金亭，現在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現在都喝洋河了。不難看出，洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費者，沱牌以“川酒”概念生存，而梅蘭春因“地產酒”、“枯陳酒”得以支撐。我們以前靠降價、回空瓶方式回饋消費者，后來出現漲價、空瓶降價的情況，使對購買者的親和力打了折扣。
2、產品的換代定位工作沒有跟上，我們揚州市場、南通市場前期都進行了大量的鋪市造勢工作，“得渠道者得天下”，通過經銷商及零售店的口碑和做為，實現產品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但力度不大，沒有延續性。
3、過分依賴經銷商，缺少對經銷商的督促、指導及必要協助，與經銷商簽好合同后如果認為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經銷商確實是理念第一、實力第一。泰州的商缺少積極主動性，缺少做市場的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠實現產品的廣泛的全面的覆蓋。
三 拿出啟動市場的方案
以“要做為、要覆蓋、要動銷”為啟動泰州市場的思路。以“集中有限資源做有效的事”，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應，把海陵區和高港區（口岸鎮）作為點，寺巷鎮、刁輔鎮、永安洲鎮為作線，然后帶動泰東鎮、九龍鎮、白馬鎮、徐鎮。又可以分為三個階段，第一階段為動銷階段，具體表現是吸引消費者提高覆蓋率，這一階段經銷商應讓利給業務人員；第二階段為增量階段，具體表現為加大促銷、增加新產品，這一階段經銷商應讓利給二批及零售店，設計10箱、100箱等不同的組別；第三階段為調價階段，適當調價可以增加市場活力，提高可信度，減少惡性競爭，同時使經銷商獲得豐厚回報。
四 征求領導及經銷商意見，拿出鋪市方案，做好個人工作總結報告。
經過領導同意并與經銷商達成一致意見，在十一月和十二月進行泰州市場的首期鋪市活動。從而提高了經銷商的信心。
半年來，在鎮黨委、政府的正確領導下。由統計局的業務指導，本著以積極主動、認真負責的工作態度，做好工作。在工作中，首先在思想上。認識工作的重要性、責任性。推進統計工作，向經濟社會發展搞好統計；其次在工作力度上。以謀劃工作機制，奪取統計工作的進展，賦予工作效率。特別是抓住村級統計員的統計工作，以認清職任、明確任務、提高工作效率；然后在業務技術上。搞好經濟產業的統計測算。就以經濟產業發展的價值計量、增長率的提高，均為做到數出有據的統計準則。現將鄉鎮上半年工作總結報告如下：
一、所做的工作 半年來，緊緊圍繞本職工作的要求。以有序的工作機制，抓住工作中的重點、難點。其次，在理清工作思路的基礎上。側重于工作中的三抓：抓重統計基礎、抓重統計測算、抓重統計調查， 促使統計工作得到有條不紊地開展 。
(一) 抓重統計基礎、力求質量提高 抓重統計基礎，是搞好統計工作的首要之舉。也是體現了統計業務技術得到有序進行，更是為數據質量提供正確依據，急需奠定統計基礎。就工作要求，力求抓重村級統計員的業務技術和工作基礎。在工作基礎的要求上：一是抓住統計網點（即：分散型產業戶、規模型產業戶）；二是抓重產業播種量的構成；三是抓重產業樣本定量基礎。尤其是針對分散型和規模型的統計測算規則，急需確定產業戶的調查基礎。就工作要求，著重從這樣幾方面做好工作。 1.抓重經濟產業統計網點。就全鎮的經濟產業統計，則需按照統計規則的要求，從兩個方面做好工作：①好分散型樣本產業戶落實（指非規模型產業測算）。據全鎮十三個村，采取等距抽樣的辦法，已搞好560戶的樣本測算落實。②搞好規模型測算戶的落實。隨統計規模的要求，據調查核實為225戶，其中生豬規模為 216 戶，則表示為統計測算點。 2.抓重農作物播種量的統計測算。就農業經濟的播種格局，作出了專題的農作物播種面積統計。針對全鎮13個村級統計員的工作要求，力求推進面積統計的正確性、責任性。因農作物播種面積的統計與否，直接關系到收獲面積與單位產量的測算計量。所以在工作中，著重要求村級統計員做好三項工作：①抓重樣本面積測算的正確性。對樣本面積的統計，已作出了逐戶上門統計。在工作中，均無出現樣本收集整理 ]面積的差錯，體現了總量面積的正確性；②抓重多種經濟作物面積測算。已做到了分門別類的統計上報。③抓重全鎮總量面積的推算。根據各樣本面積測算的真實性，取得了有序的總量推算。即如上半年夏播面積的統計測算，體現了經濟作物播種格局，賦予經濟結構的效率之舉，就蔬菜面積均有增加，并作出了數出有據的統計規則，及時搞好上報。
（二）抓重統計總量、勤于經濟測算。 半年來，為加強統計測算，亟需作出了統計工作步伐。在工作中，緊扣著統計數值反映的時效性、責任性。及時搞好統計總量上報。就工作的要求，搞好本鎮統計數據的收集、測算、分析。就上半年的經濟總量，工農業總產值已完成134093萬元，增長率 11.7 %、其中農業總產值為12093萬元，增長率已達15 % 、農業GDP生產總值為5360萬元，增長11.5%、人均收入高達3860元，增速高達16%。
（三）抓重統計調查、提供信息返饋 抓住產業調查，提供發展信息。自從今年以來，專題數次下村搞好統計調查，特別是對農業經濟結構調查，例如：畜牧規模型的發展趨勢調查、農業經濟的高效產業調查（蔬菜作物）、以及社會事業發展情況的收集，同時搞好上半年經濟形勢分析。
（四）服從中心工作、接受領導安排 根據本意服從組織安排和領導的分配。在工作中，力求工作的重要性和責任性，以及搞好一個聯系村工作。就上半年村級班子換屆選舉，已做好力所能及的工作。
二、存在的問題 回顧半年來的工作，按照工作的要求，尚有很多不足有待改進。①、由于個別村的統計員，在業務技術和工作的信心尚有不足，還需加強輔導做好工作。②、對經濟社會發展的調查分析尚有欠缺，亟需加強。
三、下半年工作計劃及思路
通過半年來的工作總結，對下半年的工作要求，有一個新的認識和提高。在業務技術上，工作效率上和職能管理上有一個新的打算，促使下半年的工作做得更好。針對本職工作的要求：首先保持年度工作機制要求，繼續發揮半年來的工作優勢，推進下半年運行工作機制的效率優勢；其次加強二項工作：①、加強經濟社會發展調查，提供領導參考；②、加強業務技術輔導，提高村級統計員的工作效率。同時加強村級統計人員的工作職責，特別是抓住工作中的重點、難點。所謂重點，是提高工作效率深化產業調查，確保數據質量，搞好經濟分析；其次，搞好個別村的統計員因兼職多、任務重、業務生疏，尚有怕統計煩惱的傾向。為此，抓住有利時機做好工作，使整個統計工作有個圓滿結局。
時間不知不覺，我們后知后覺，上半年已悄然過去，回首這半年的緊張忙碌工作，下面是小編為大家整理的關于上半年工作總結范文參考，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
上半年工作總結范文參考120--年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從--人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰨鑾糠褚饈叮髁⑵笠敵蝸蟆N頤怯姓攵緣囟栽憊さ鬧耙檔賴隆?a href='//xuexila.com/liyi/' target='_blank'>禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，--過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對--區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資--余萬元，更換了小區--扇單元門，清掏了--口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門--個，檢漏修補屋頂漏水--余戶，更換住戶玻璃---多塊、對--多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井--口、化糞池--個，修補拓寬路面--多米，更換了--區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了--多個維修單，回訪住戶--多戶，業主對我們的滿意率達--%以上，接到投訴--起，并圓滿地協調解決。
建全檔案，對各類手續進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，-月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏--多株，裝點假山邊鮮花--多盆，種植鮮花-棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成--工作物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了--塊宣傳牌匾，張貼了--多---街道關于全民參與的“--宣傳廣告，廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成-區奠基開工典禮的準備工作及善后工作--月--號——--月--號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到-區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將-區項目的接管工作完成好。培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。
及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強--各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成-區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。
上半年工作總結范文參考2來到--的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是--客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20--年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們--公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用--電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
上半年工作總結范文參考3我在人事部擔任--工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這半年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。現就接手后的人事--上半年工作總結如下：
一、管理運作方面
逐步完善公司監督機制。員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
二、行政工作方面
對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。辦理好各門店的`證照并如期進行年審工作。協助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。加強員工飯堂管理，加強員工飯堂餐具衛生管理等。
三、人事管理方面
規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。根據部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。通過這次工作總結，我對20--行政人事部將從以下幾個方面著手工作：加強培訓力度，完善培訓機制。企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化。
上半年工作總結范文參考4伴隨著大成集團各新建項目的破土，金寶特公司的順利創產，我本人也經過實際工作中的鍛煉，和在各位領導的幫忙下，取得了必須程度業務水平的提高，但同時更暴露出很多新的不足。
一、應對市場變化、保證供應穩定。
-年受國際原油價格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應不足等多方因素影響，化工市場發生了較大變化，隨著奧運臨近，國家環保部門加強了各地監管力度，部分不達標企業因多種原因處于停產或限產階段，造成多種基礎化工供應緊缺、價格出現較大漲幅，應對供應市場環境突變。
采購中心在焦經理的帶領下，進取應對提前準備、提前預防，落實奧運期間各類生產物資保障預案，采購中心生產四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實到位，保證生產原料供應。
上半年共簽訂采購合同20份、確認書310份、開發新供應商13家、淘汰供應商3家，共計采購金額19881272元，收到采購任務單207份、采購項目577項，除部分采購項目取消或自采外，100%完成上半年采購任務。
二、持續加強企業文化和業務知識的學習。
采購中心組織部門全員不斷加強對企業文化、集團的各項文件的學習，會后每名采購員都要結合實際工作認真總結，談談思想體會相互提高，緊隨集團的領導方針，“主動接球、熱情為各業主公司服務”。
進取參加集團組織的各項學習，經過對企業文化和《公司興亡我的職責》一書的學習，讓我的思想觀念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的認識，增加了企業與員工之間的紐帶，加強職責意識提高執行力，是一名優秀的員工必備的條件。
經過集團人才中心組織的業務學習，直接在業務本事提高方面給予我很大幫忙，也是我獲得了業務本事提高的又一個途徑。
經過采購物資輪換，讓我有機會接觸更多的采購品種，在市場考察時與不一樣的供應廠家的洽談中學到了很多談判技巧，豐富了采購專業知識，提高了綜合業務水平，也讓我有機會重新認識了自我的不足，有效的業務溝通、良好的語言表達本事、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續提高。性格并不是工作本事的決定性因素，工作方法、溝通本事、思維方式的改變，才是提高業務本事的根本出發點，“知識是學來的，本事是練出來的，品德是修出來的”。
我相信只要立足全心全意為大成集團服務，擺正是在為自我本事提高而工作的態度，奉行大成集團“爭先實干奉獻為民”企業精神，必須能夠克服困難，從普通到優秀，最終成為一名卓越的采購員，為大成集團的發展添一份力。
上半年工作總結范文參考5一、上半年活動總結
(一)確定了20--年的活動項目及其執行小組，啟動了有關工作
在征求意見的基礎上，安徽家園確定今年.中精力開展安徽農業經濟研究、安徽企業勞動保險調查、教育燭光行動和人文奧運促進四個活動項目，并在全體成員中產生了四個活動項目的執行小組。王欣(省財政廳金融處)、劉治華(省勞動和社會保障廳勞動爭議仲裁院)、董輝(省糧食局監督檢查處)、程文江(省勞動和社會保障廳工傷保險處)分別擔任四個項目執行小組的聯系人。
目前，四個項目的相關工作已經啟動。一是參照課題研究的做法，考慮了安徽農業經濟研究項目的研究目標、研究方法、研究進度、成果形式、主要內容和經費預算等基本問題，為分階段深入推進研究工作打下了基礎。二是根據安徽企業勞動保險調查的目的和要求，參考勞動法的有關規定，擬訂了《安徽企業勞動保險狀況調查問卷》的初稿，待進一步修改完善后實施。三是從教育燭光行動的宗旨出發，立足合肥本地，發起了為貧困家庭中小學生捐助圖書、作勵志報告、開展座談等活動。四是與中安論壇等媒體進行了初步的.溝通聯系，達成了合作開展“我為人文奧運獻一策”的征文活動的意向，并草擬了征文啟事。
(二)發出了抗擊冰雪災害的倡議書，開展了抗震救災的實際行動
年初，在南方多個省份遭受嚴重冰雪災害侵襲的情況的下，安徽家園發出了抗擊冰雪災害的倡議書，提出了鏟除道路上的積雪、為受困的人們送去溫暖、繼續做好本職工作、為完善我國應急管理體制建言獻策等六條實際措施。汶川大地震發生后不久，安徽家園成員、省勞動保障廳程文江作為我省選拔的第一批青年志愿者，奔赴四川災區開展抗震救災服務。考慮到災區的實際需要，我們.體(參加人員有李增輝、祖玲、李環、葛慧敏、王欣、王凱、劉治華、李霄音、、董輝、顏齡、姚順)捐助了200盒蚊香(價值600多元)發往四川民政廳，并通過中國扶貧基金會開展了地震災區孤兒結對助養活動(已捐助1500元)。
(三)研究了成立社團的若干問題，確定了社團章程起草的基本構架
對照《社會團體登記管理條例》的規定，我們初步研究了成立社團的有關實體和程序問題，明確了需要進一步努力的方向.的..。在此前提下，我們與團省委溝通了業務主管單位問題，向民政廳咨詢了社團登記管理問題。目前，我們正在參照國家《社會團體章程示.本》、學習借鑒其他相關社團章程的基礎上，抓緊起草安徽家園章程的初稿。
(四)拓展宣傳平臺，加強了安徽家園臨時網站、安徽家園專題博客和安徽家園博客圈等的管理和維護，豐富了有關宣傳欄目，及時追蹤社會熱點，擴大了安徽家園建設計劃的宣傳。
二、下半年活動安排
(一)繼續推進安徽農業經濟研究項目、安徽企業勞動保險調查項目、教育燭光行動項目和人文奧運促進項目，扎實開展相關活動，力爭取得一些實質性進展。
(二)繼續發揮公民社會作用，為抗擊自然災害(包括洪澇災害)、促進社會和諧作出自己的努力。關注地震災區的重建，做好地震災區孤兒結對助養的有關工作。
(三)擬訂好安徽家園章程的初稿，經過征求意見和廣泛討論后形成定稿，報送業務主管單位和登記管理機關，并做好與業務主管單位和登記管理機關的溝通協調工作。
(四)繼續爭取社會各界尤其是大學生群體對安徽家園建設計劃的關注和支持，.思廣益，共同為安徽經濟、政治、文化等各方面的發展做一些力所能及的工作。
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上半年工作總結
個人上半年工作總結最新范文5篇
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年客服部工作總結及下半年工作計劃
客服部工作總結及下半年工作計劃范文一
xx年xx月
1、開展師德師風建設宣傳教育系列活動。
2、開展慶祝教師節活動。
xx年xx月
1、開展迎國慶宣傳。
2、組織教職工學習《工會法》和新的《勞動合同法》。
xx年xx月
1、繼續開展每學期一次的趣味運動會活動。
xx年xx月
1、學校工會工作總結
2、各類先進評比
客服部工作總結及下半年工作計劃范文二
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。。
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.
終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;
2.建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
4.客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
一、全市疫情概況
（一）2010年疫情分析
1、地區分布
2010年常德市共報告手足口病例4785例，發病率為83.63/10萬，較2010年（45.29/10萬）上升了84.65%。報告重癥病例12例，無死亡病例報告。全市除西洞庭區外，其他12個縣市區均有病例報告。報告病例數居前5位的依次為鼎城區（815例），澧縣（779例），武陵區（638例），石門（619例），安鄉縣（568例），上述五縣區累計病例數（3419例），占全市病例數的71.45%。（詳見表1）
表1 常德市2010-2010年手足口病發病情況比較
2010年
2010年
縣市區
發病數
發病率
死亡數
死亡率
發病數
發病率
死亡數
死亡率
合 計
2588
45.29
5
0.19%
4785
83.63
-
武陵區
457
101.30
1
0.22%
638
141.15
-
鼎城區
383
50.00
-
815
105.23
-
安鄉縣
322
59.1
1
0.31%
568
104.03
-
漢壽縣
156
21.63
-
331
45.75
-
澧縣
237
28.92
-
779
95.08
-
臨澧縣
104
25.32
-
451
109.74
-
桃源縣
645
70.14
2
0.31%
342
37.19
-
石門縣
156
23.33
1
0.64%
619
92.56
-
津市市
55
23.16
-
119
50.23
-
德山開發區
44
57.09
-
96
124.25
-
西湖管理區
4
9.18
-
22
50.40
-
西洞庭區
22
55.80
-
-
-
-
賀家山區
1
9.55
-
3
28.92
-
不詳縣
2
-
-
2
-
-
注：發病率（1/10萬）
2、時間分布
自2010年5月納入丙類傳染病報告管理以來，每月均有病例報告。2010年3月份病例開始增多，4月份發病達到高峰，為1347例，占全年發病總數的28.15%，5月份發病逐漸下降，8-12月發病維持在較低水平，大致與去年同期持平。與2010年發病高峰在5月相比，今年的發病高峰期提前了一月左右,詳見圖1。
3、職業分布
4785例病例中，主要為散居兒童（3369例，占70.41%），幼托兒童1257例（占26.27%），學生141例（占2.95%），其他職業情況詳見表2。
表2 常德市2010年手足口病例職業發病情況
職業
發病數
死亡數
發病構成比（%）
幼托兒童
1257
26.27
散居兒童
3369
70.41
學生
141
2.95
教師
1
0.02
工人
1
0.02
民工
1
0.02
農民
4
0.08
干部職員
1
0.02
不詳
7
0.15
其它
3
0.06
合計
4785
100
4、性別、年齡分布
4785例病人中，男性3020例（占63.11%），女性1765例（占36.87%），男女性別比為1.71:1。最大年齡59歲，最小出生后8天；病例主要集中在0～4歲年齡組兒童，共4339例（占總病例數的90.68%），詳見表3。
表3 常德市2010年手足口病年齡、性別發病情況
年齡
男
女
小計
構成比
0-
318
183
501
10.47
1-
605
352
957
20.00
2-
865
525
1390
29.05
3-
606
363
969
20.25
4-
342
180
522
10.91
5-
154
82
236
4.93
6-
58
26
84
1.76
7-
22
9
31
0.65
8-
8
10
18
0.38
9-
9
6
15
0.31
10-
27
23
50
1.04
15-
6
6
12
0.25
合計
3020
1765
4785
100.00
（二）聚集性病例疫情
2010年全市累計報告手足口病聚集性病例疫情119起，累計報告病例428例，占總病例數的8.94%。時間主要集中在2010年3～4月份，以澧縣最多（34起），報告病例120例，占28.04%，詳見表4。
表4 常德市2010年手足口病聚集性病例疫情統計
縣市區
疫情數量（起）
病例合計（例）
所占比例（%）
武陵區
14
85
19.86
鼎城區
19
67
15.65
安鄉縣
12
33
7.71
澧 縣
34
120
28.04
石門縣
19
70
16.36
漢壽縣
7
15
3.50
桃源縣
5
11
2.57
津市市
4
10
2.34
臨澧縣
3
10
2.34
德山區
1
5
1.17
西湖區
1
2
0.47
合 計
119
428
100.00
（三）重癥和死亡病例情況
2010年全市報告手足口病重癥病例12例，均已治愈，無死亡病例報告。地區分布為鼎城區5例（占41.67%），武陵區3例(占25.0%)，漢壽縣2例（占16.67%），安鄉縣和臨澧縣各1例（分別占8.33%）。12例重癥病例中，男性7例，女性5例，男女性別比為1.4：1，職業分布以散居兒童為主，發病10例（占83.33%），其次為幼托兒童2例（16.67%）；發病年齡均在0-3歲組兒童，其中以1歲組兒童最多，發病7例（占58.33%），其次為0歲和3歲組兒童（各2例，各占16.67%），2歲組最少（1例，占8.33%）。對12例重癥病例均進行了采樣檢測，檢出陽性8份，陽性率為66.67%，其中：ev71型4份（50%），coxa16型3份（37.5%），ev型1份（12.5%）。
（四）實驗室檢測結果
2010年全市共采集手足口病標本86份，檢測86份，陽性55份，陽性率為63.95%，其中：ev71型10份(18.18%)，coxa16型27份（49.09%），ev型18份(32.73%)，各縣市區采樣數量見表5。
表5 常德市2010年各縣市區手足口病檢測統計表
縣市區
采樣數
陽性數
陽性率（%）
ev71
coxa16
ev
武陵區
29
22
75.86
3
13
6
安鄉縣
16
16
100.00
5
9
2
津市市
5
4
80.00
3
1
澧 縣
5
1
20.00
1
桃源縣
2
0.00
鼎城區
10
4
40.00
4
漢壽縣 1 2010年關于手足口病的防控工作總結 的相關參考：
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7
2
28.57
2
臨澧縣
3
2
66.67
1
1
石門縣
9
4
44.44
4
合 計
86
55
63.95
10
27
18
二、疫情特點
1、發病率與去年相比，上升了84.65%，增幅較大。主要原因有以下幾個方面：一是手足口病自去年5月份開始納入丙類傳染病報告管理，2010年1～4月份，我市無手足口病例報告，而2010年1～4月報告1863例。二是部分醫生對手足口病診斷標準掌握欠準確，通過我中心專家組深入到發病較多的澧縣和石門縣人民醫院進行調查，認為有三分之一的病例處于臨界線，部分病例僅1個紅點或1各丘疹，即診斷為手足口病，進行網絡報告，是3-4月份疫情大幅上升的原因之一。二是對病例沒有嚴格隔離。病例主要集中在托幼機構，發現首例后沒有采取嚴格的隔離措施，導致幼兒交叉感染。三是健康教育工作不到位。托幼機構的工作人員和幼兒園的監護人對手足口病的預防知識欠缺，預防措施不夠也是造成疫情上升不可忽視的因素。
2、發病高峰集中在4～5月份，通過將對疫情監測資料比較，表明2010年和2010年的疫情發病趨勢一致，我市手足口病流行期為3～7月份，屬腸道病毒流行季節，符合該病的流行特點。今年通過對衛生專業技術人員手足口病防治知識的再培訓，提高了病例診斷與報告的及時性、準確性，強化了病例救治能力，重癥患者比例大大下降，且未發生死亡病例。
3、發病廣泛，但以散發為主。全市除西洞庭區外，其他12個縣市區均有報告病例。另外，今年共報告聚集性病例428例，僅占病例總數的8.94%。
4、發病以嬰幼兒為主。患者主要集中在0～4歲年齡組嬰幼兒，共有4339例（占總報告病例的90.68%）;病例以散居兒童最多，達3369例（占總病例數的70.41%），其次為托幼兒童1257例（占26.27%）和學生141例（占2.95%）。
5、實驗室檢測結果顯示， coxa16型腸道病毒成為2010年我市手足口病的優勢病原體，而2010年以ev71型流行為主，但重癥病例檢出的病毒型別仍以ev71型為主。
三、防控工作落實情況
今年3月份以來，在市委、市政府和上級衛生行政部門的正確領導下，全市衛生系統快速反應、有效應對、科學防范，做了大量工作：
1、迅速進行了安排部署。3月13日，市衛生局召開了全市疾病預防控制工作會議，對手足口病等重點傳染病防控工作進行了部署和安排。
2、加大了對手足口病疫情的網絡巡查和主動監測力度，堅決做到早發現、早報告、早隔離、早治療。特別是對發生聚集性病例和暴發疫情苗頭時，及時反饋給相關縣市區，指導各縣市區開展相關調查和采取措施控制疫情。
3、密切關注幼托機構和小學等重點部位手足口病疫情，對聚集性病例、暴發疫情和重癥病例及時開展了流行病學調查，并采集標本進行病原學檢測。
4、加強了業務指導和督導。市疾控中心于3月26日下發了常疾控函[2010]6號《關于切實加強手足口病防控工作的通知》；4月3日又轉發了湘疾控[2010]35號《關于進一步加強手足口病監測與防控工作的通知》。4月7日市疾控中心派專家赴澧縣、石門等疫情高發地督導手足口病防控工作。4月8日，局長鄭家火同志親自帶領部分專家專程到石門、澧縣、安鄉等地入病房、訪病人、召開座談會，調研和指導手足口病防控工作。4月9日，市疾控中心周應育副主任帶領消殺滅科人員到城區6個幼兒園開展防控工作督導，并現場指導幼兒園消毒工作。
5、利用發放宣傳單、電視訪談、報紙介紹等多種形式開展了手足口病健康教育工作，向廣大市民宣傳了手足口病防控知識。
四、工作建議
1、進一步規范病例診治，嚴格疫情報告。各級醫療機構要按衛生部《醫療機構手足口病診療技術指南（試行）》、《腸道病毒（ev71）感染診療指南（2010年版）》的要求，加強對臨床醫務人員手足口病知識再培訓，強化與其他出疹性疾病的鑒別診斷，努力做到早發現、早診斷、早治療。認真落實轉診制度、病例篩選制度和分類救治原則，及早發現和及時救治危重并發癥患者，防止出現死亡病例。
2、加強疫情監測，做好暴發疫情處置。各縣市區疾控中心要加強手足口病疫情監測，發現聚集性病例和暴發疫情苗頭時，及早核實疫情并做好流行病學調查和采集病例標本，開展病原學檢測。
3、強化預檢分診，做好病人隔離救治，落實消毒隔離措施，防止交叉感染。各級各類醫療機構要切實落實預檢分診制度，防止手足口病與其他常見病混合就診，避免醫源性感染。對危重病例，組織專家全力救治或轉至上級有定點醫院救治。各地疾控中心及時做好轄區內重癥病例流行病學調查和標本采集。
4、加強對兒童，特別是學齡前兒童的防控工作，要求各托幼機構要按照有關規定，結合實際，落實消毒制度、晨檢制度、缺席原因追蹤制度、傳染病報告制度、責任追究制度，防止托幼機構疫情暴發。
5、開展健康教育，提高群眾防病知識水平。以各種形式正面介紹腸道傳染病的防病知識；糾正兒童不良衛生習慣，對兒童玩具、餐具、衣物、用品要經常消毒，家長要注意孩子的個人衛生，養成良好的衛生習慣，做到“洗凈手、喝開水、吃熟食、勤通風、曬衣被”等。
【2】 2010年關于手足口病的防控工作總結 的相關參考：2010年創建衛生村工作總結
2009--2010學年度第一學期衛生工作總結
上墩小學衛生工作總結
紅鷹小學衛生工作總結
2009學校衛生工作總結
寄宿衛生工作總結
2009年全縣衛生工作總結
