時間：2023-05-29 17:30:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售跟單，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
居住地：上海
電 話：156******(手機)
E-mail：******
最近工作[9個月]
公 司：XX有限公司
行 業：原材料和加工
最高學歷
學 歷：本科
專 業：物流管理
學 校：上海交通大學
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業：原材料和加工
目標地點：上海
期望月薪：面議/月
目標職能：銷售跟單員
工作經驗
20xx/11 20xx/8：XX有限公司[9個月]
所屬行業：原材料和加工
銷售部銷售跟單員
1. 負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2. 銷售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。
3. 銷售出貨安排及與客戶的交期回復與其他事項的協調處理。
20xx/6 20xx/10：XX有限公司[1年4個月]
所屬行業：原材料和加工
銷售部銷售跟單員
1. 每月與客戶的帳單核對并跟進回款進度。
2. 做好客戶情況及銷售情況的記錄工作。
3. 具有良好的溝通和談判技巧，反應敏捷，溝通、學習能力強。
教育經歷
20xx/9 20xx/6 上海交通大學 物流管理本科
證書
20xx/12 大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
一.7天之內了解工廠生產的產品。
包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二.在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。
剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。
一、7天之內了解工廠生產的產品
但是門禁權限卻很廣。這就給我學習新產品提供了便當的渠道，跟單人員的雖然不是官。可以進出多個部門。只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二、最短的時間內弄懂生產過程及工藝
一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了好像白領一樣。打著電話，剛開始。坐在辦公室。發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間觀察大貨的進度。當積累經驗久了無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。
依照公司的規定來辦事三、熟悉各部門的工作流程。
那么將會導致公司秩序的混亂。公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作。各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及名譽上的損失。比如說。跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在生產了張三跟客戶多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四、解貨物的運輸
國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。訂單完成之前。并考察他信譽度，出國的貨物一般通過船和飛機。跟單文員要認真選擇運輸公司。否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物平安準時到達目的地。
五、熟悉了解客戶
可以做出果斷的處置。比如說。外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的解。當出現異常情況時。客戶訂購的產品。新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶服務
公司的雇員。事事站在公司立場上，跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先。得對公司絕對忠誠。為公司著想。客戶那邊，必需堅持“客戶是上帝”原則。要讓客戶感覺到客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，只會與你聯系，解他訂單，解他貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處置。記得在東莞工作期間有一位同事，總是盲目的滿足客戶的一切要求，歷來不敢說“no根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能依照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok后來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我現在工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話埋怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。
第一章：電話咨詢服務標準
1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應向來電人道歉。
2、接到電話，首先應該問好，報公司名稱“您好，天竺工坊”
3、打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。
4、接打電話過程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內容。
5、電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄；
6、清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、重復一遍電話內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯系地址、咨詢事項等。
8、在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9、負責咨詢服務的人員應該清楚的了解公司批發和加盟的基本要求和條件，以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、若有在自己能力范圍內不能處理的問題，記錄下來請上級領導指示，處理。
11、咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。
12、接轉電話，應告知對方姓名、大概事項。
13、下班時，將傳真設置為自動接收狀態。
第二章：廳前接待服務標準
1、客戶到達公司后，必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生，您好”。
2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水，（新客戶應先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉相關人員接待處理。
4、進入展廳前應禮貌的提醒客戶寄存物品，“先生您好，請先把你的包寄存在貨物存放箱內，請妥善保管好你的鑰匙。”
5、業務主管安排接待人員后，應主動向客戶介紹工作人員的姓名，由工作人員帶客戶選貨。
第三章：跟單服務標準
1．接到跟單安排時，跟單人員應立即放下手中其他工作，接待客戶。
2．客戶進入展廳，跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區域，跟單人員必須打開電燈。
4．跟單人員應主動與客戶交流，了解客戶需求。
5．在跟單過程中，應做到熱情、周到、大方，不得高聲喧嘩，談論客戶。
6．跟單人員在跟單過程中，發現產品有問題或無標簽，應立即記錄下來，在不影響客戶接待的前提下，盡快告知該區域負責人或理貨組長。
7．客戶選購需要提醒售后服務知識的商品，跟單人員要當面告知客戶，避免客戶抱怨。
8．對客戶需求，跟單人應立即記錄下來，及時告知銷售組長登記，并在該產品到貨后，及時通知客戶。
9．跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴，并及時告知銷售組長。
10．對于客戶不要的產品，跟單人在客戶走后，及時歸還相應商品區并協助該區域負責人歸整到位。
11．與客戶點貨時，跟單人員必須仔細核對編碼、數量、單價、金額，邊點邊包并在各執銷售單上作記號。
12．點貨完畢后，跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。
第四章：結算服務標準
1．結算時，先檢查該客戶是否已建檔，若未建檔，應及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數據中心處建立基本信息。
2．在結算過程中應主動幫助客戶檢查商品是否有質量問題，若有質量問題應調換，做到問題商品不出庫。
3．在客戶選完商品后，應主動詢問客戶是否可以打印單據點貨，得到客戶允許時，應立即打印單據，若還未結算完，應讓客戶稍等。
4．銷售單據打印完畢后將所有單據交給跟單人員，跟單人員要與客戶對單點貨。對單過程中要核對商品編號、數量、單價以及是否有質量問題，做到準確無誤的給客戶裝箱。
5．所有商品在點貨同時進行分類裝袋，不提散放。
6．點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據上簽字，若有退貨的（現場退貨）應立即打印退貨單，并與客戶核對單據，確認無誤后進行結帳。
7．收款時要唱收唱付：（收您××元，找您××元）
第五章：點貨、包裝服務標準
分客戶在時和不在的情況。
1.客戶在的情況：
A.在帳單上的點貨人處簽字，再確定客戶姓名有無打錯。
B.然后點貨，每點一樣商品必須確定，編號，價格，數量都是否完全正確，商品是否有質量問題。點貨時必須是點一樣，裝一樣，鉤一樣。如有不要商品，在單上用×注明，再打退單，退單也需要有經手人，客戶和部門經理的簽字。盡量避免商品在運輸過程中被損壞。
C.點完后讓客戶確認所要的商品都放進了箱子，所以讓客戶在帳單的左上角，客戶簽名處簽字確認。
D.然后將第三聯交給客戶，第一，二聯交保管人。
E.最后封箱，并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字，地址和電話，避免在運輸途中有人拆箱。
F.注意客戶是否買單。
G.送客戶。
2.客戶不在的情況下：
A．點貨人必須兩個人經手。
B．點完后兩個人都必須簽字確認。
D．再將第三聯裝入透明袋粘在紙箱上蓋內側，封箱。
E．再在紙箱上簽上客戶名字，最好是把字簽在封口處，這個是否有人開箱就很清楚了。
第六章：貨運服務標準
1、我們的業務人員應該了解一些基本的貨運方式。（中鐵、順豐、申通等）。
2、按照客戶的要求方式發送客戶的貨物。
3、業務人員應基本了解幾個常用的貨運方式的收費標準，以回答客戶咨詢。（中鐵、順豐、申通、公路運輸）。
4、貨物發出后，應主動打電話聯系客戶，告訴他貨物已發，大概幾天到，還有貨物的貨單號，方便客戶查收。
5、貨物發出后，應妥善保管貨物發送憑證、做到時間、客戶、貨物數量、貨單號等重要信息。
第七章：送客服務標準
客戶到公司展廳來選貨，我們要熱情接待，積極推薦商品，這是肯定的，但是除了這些，我們的工作還是做的不夠，在客戶選完貨后，付清貨款以后，我們要主動去送客戶，在送客戶時應做到哪些？我個人提出以下建議：
1．當客戶點完貨準備離開時，跟單點貨人員應主動提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）
2．送客戶并不只是陪客戶走幾步路，而是要主動幫助客戶提貨。3．在客戶快要離開的過程中，遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機，近點的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務。
4．在送客戶出發前，要主動提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。
5．送客戶上車的時候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話，然后又說下次新貨到來時，第一個通知他們，我相信他們聽了后在回去的路上，都會一直保持愉快的心情，心里想這個公司態度很好，下次不來進貨都找不到理由，一定得來。
第八章：視頻服務標準
1、接到客戶的視頻要求，記錄他所需要的產品，客戶名字和視頻時間。
2、根據客戶的要求，準備好商品，并放到視頻的地點。
3、在客戶視頻前十分鐘登陸QQ，并檢查視頻設備能否正常使用。如果工作不能正常進行，應及時通知客戶，并約定下次視頻時間，并道歉。
4、在視頻的過程中，應把商品的詳細信息，比如：產地、材質、保養、洗滌方法，文化背景告訴客戶，并檢查商品的質量。
5、在視頻時可以與他聊天，了解他的產品走勢，并要求他提出建議，表示感激并記錄。
6、詢問發貨的方式。
7、視頻完或，馬上給他結算。并檢查商品質量，確定好商品金額。
8、告知客戶應該匯多少款（應計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發貨方式是否需要運費和運費金額），且確定客戶所匯款的銀行。
9、收到客戶匯款后，和同事對商品進行點貨，裝箱（應確定貨單與商品完全吻合，檢查商品質量，仔細包裝，確保運輸過程中商品不被損壞），通知貨運公司上門取貨，將貨發出。
10、通知客戶貨運方式、貨號和可能到達的時間。
第九章：網上訂貨服務標準
1．首先確認對方是批發商還是加盟尚。
2．當客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時，應馬上將訂單記錄下來，最好是記錄兩份。
3．再留一份，拿一份去對照著馬上將貨配好，最好是當天下班前配好，若是訂單到的時間晚，或是需配的貨太多，在當天不能配完，則第二天必須配好。
4．配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況，是否有缺貨的，貨顏色不一樣的，是否調過價等。
5．當客戶要求視頻時，我們先問清楚他需要看些什么貨，價位在多少的，再約定一個確切的時間。
6．預約好后馬上去把貨配好，并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸QQ，檢查視頻和耳麥是否正常，等待客戶的到來。
7．視頻期間，耐心詳細地向客戶介紹各種款式的特點，等選下的貨放在一邊，完后將其打單。再向客戶報價，問他在哪天，今天還是明天打款過來，我們好發貨，待款打過來后立即點貨、包裝、發貨。并將貨號告訴客戶，期間要特別仔細。
8．網站后臺的信息必須每天都要檢查，并在當天回復客戶，每天檢查是否有訂單。
第十章：產品維修服務標準
客戶送來需要維修的飾品，要注意以下幾點：
1．寶石脫落的，能自己維修的盡量維修。
2．如果修不好的（比如嚴重損壞的，寶石破碎，銀器斷裂等）要告知客戶維修時間為1—6個月，因為老總要拿到印度去，但是不一定能維修到和原來的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4．收到客戶銀飾品后，要給客戶打收條，收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位）然后再寫到和胡總的交接單上，最后注上客戶姓名，照相，利于修好后好分辨，再把第三聯和飾品一起交給胡總。
5．胡總帶去修好的銀飾品，回來后每個分類，分類后給客戶打電話，給客戶發貨。
第十一章：退換貨服務標準
1、批發客戶：
（1）自己提貨的不能退換。
（2）視頻客戶與外地客戶在收到貨物后，發現產品與所需產品有差異，立即與公司聯系換貨。
（3）當收到貨之后，發現產品有質量問題，與公司聯系進行視頻，看清情況，如確定產品本身問題，予以換貨，無產品時可退貨。
2、加盟客戶：嚴格按照加盟合同上的退換貨比例操作。
第十二章：代賣服務標準：
1．將客戶委托代賣的商品認真核對數量后，打印一份“委托代銷”清單，并將每一個需代銷的商品貼上編號（如pf×××李，jm××薛）
2．若客戶不在現場，應將代銷商品數量，以及代銷合同報給客戶，讓客戶簽字認可。
3．定期與客戶匯報銷售情況。
第十三章：客情關系建立標準
1．跟單人員在跟單過程中，了解客戶的情況和性格特點，并用客戶檔案來管理。（完整的記錄他們的信息，聯系方法，目前所感興趣的產品，對公司的評價以及建議、投訴等。聯系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息，用書面寫出來，交由業務經理。）
2．每逢重大節日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3．新年春節贈送一份紀念品。
4．客戶生日發函，發電祝賀。
5．邀請重要部分客戶參加公司聯歡活動。
6．每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進行溝通，交流產品銷售情況，以及近期對公司的建議并做記錄。
7．得知客戶生病，主動慰問。
8．及時整理客戶的購買記錄，服務記錄，客戶關系狀況，對客戶的需求記錄，在貨品有時，及時通知。達成客戶的滿意度。
9．對咨詢的客戶，同樣填寫完整的客戶檔案，并對客戶的購買緊迫度進行評估，以備回訪。
第十四章：投訴服務標準
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客，當住戶（顧客）來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：
一．聽清楚在接待住戶（顧客）投訴時，應耐心聽住戶（顧客）講完，聽清投訴的內容，不得打斷其說話，更不能急于表態。
二．問清楚待住戶（顧客）講完后，要進一步問清有關情況，切忌與住戶（顧客）正面辯駁，應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。
三．跟清楚受理住戶（顧客）投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向其講清楚，并確定下次回復的時間。
四．復清楚對住戶（顧客）的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復住戶（顧客），以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
五．記清楚處理住戶（顧客）投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、報告重大投訴，必須馬上報告部門負責人或分管經理。
第十五章：客戶服務用語：
文明用語：
1因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）
2您好
3請進、請坐、請講、請問
4請稍等
5謝謝
6對不起
7請原諒
8很報歉
9沒關系
10不客氣
11請您排隊等侯
12請不要著急
13很高興能為您服務
14請您先看一下須知
15您有什么愿望，請告訴我
16對不起，請注意保持環境（室內）衛生（請您不要吸煙）
17請把您的需求告訴我
18我能為您提供什么幫助嗎？
19我理解您的心情
20我會盡量幫助您
21請您按規定填寫表格
22有不懂的地方您盡管問
23很抱歉，讓您久等了
24不用謝
25請放心
26我們幫您辦
27請留下保貴意見
28您慢走
29請走好,再見
30為您服務是我應該做的！
31您的需求就是我的職責
32對待業主（業主（使用人））語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。
服務忌語
1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等
2喂,干什么
3喊什么,等一會兒
4少啰嗦，快點講
5你管不著（你少管閑事）
6喂，叫你呢
7不關我的事
8急什么，還沒上班呢
9找別人去，我管不著
10墻上貼著，自己看
11就你急，怎么不早來
12給你講過幾遍了，怎么還拎不清
13急什么，沒看我正忙著嗎？
14你能怎么樣（你看著辦）
15沒看快下班了嗎，早干什么了
16煩不煩
17這么晚了明天來
18你問我，我問誰？
19這事我管不了，你去找我們領導。
20你這人是不是有毛病？
21你這人真啰嗦。
22你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？
23有意見，找領導。
24我就這態度。有本事你告去
25叫什么，等一下。
26我就這種態度，怎么啦？
27不是我管，我不曉得。
根據公司的搜索引擎傳播計劃，我們做了一些準備工作，在一家著名的搜索引擎網站注冊了自己的賬戶，準備做競價排名，但是由于產品還沒有到市場的投放期，網站注冊后就沒有進一步落實，擱置了一段時間。這一行動引發了一系列的推銷行為，令人啼笑皆非，頗有借鑒意義，現在記錄下來與大家分享。
一、推銷人員紛至沓來，但是都是一家商的
網站用戶注冊后，除了關鍵詞之外，我們將網站上需要的所有信息都認真填寫好。之后由于還有其他傳播工作要做準備，我們沒有繼續和這家搜索引擎公司繼續聯系。故事的主人公開始登場了。
注冊完成幾天后，就接到了推銷電話，自報是那家搜索引擎公司，詢問我們是不是某某公司？是否需要做網絡推廣？公司總經理姓氏名誰？手機號碼？接到電話后，我問打電話的人從何種渠道知道我們公司？對方回答在網上看到，轉而問我的姓名，并問我知不知道他們的競價排名推廣?接著推銷他們的搜索引擎的競價排名。我感覺非常不爽，加上并不急于開通，于是一口回絕了他。
隨后一段時間不斷有不同的人打電話，向我們推銷該公司的搜索引擎的競價排名。有時甚至一天要接到三四個同樣內容的電話，給我的感覺非常不好。
評論： 這家公司的銷售部門反應迅速靈敏，銷售人員鍥而不舍的精神也可圈可點。但是，對一個購買需求已經非常明確的客戶，公司應該安排專業人士跟單，并將每次與客戶的溝通過程記錄下來；而不是隨意與客戶聯系。銷售員在與客戶聯系之前應該充分了解客戶的資料，如此莽撞的推銷未免讓人感覺突兀，這樣銷售管理未免也粗放了一點。
二、商的經理打來電話
過了一段時間，根據公司的計劃安排，我們的新品已經完成在本地區的投放測試，準備向華東地區投放了，于是我們準備將搜索引擎競價排名開通。這時候，該家公司銷售人員又打電話約見，我同意了。很快來了一個小伙，自報是那家搜索引擎公司的商，在這之前根本沒有一個人在電話中提到商的名稱。我想更多地了解一下有關競價排名方面的知識，但是小伙子顯然沒有做好準備，除了拿出一本產品使用說明書外，基本上對業務一竅不通。來我們公司的目的就是簽合同，要服務費。我很不滿意，將他打發。
當天下午，該公司的一個女銷售員打來電話，她曾經有過電話聯系，約好第二天來公司談業務。
電話剛放下，又接到一個電話，自稱是這家商公司的經理，向我了解到底是誰跟我聯系？是哪個銷售員找到我的？因為有2個業務員都自稱我是他的客戶。我告訴他，是我們自己注冊的，并不了解他們的情況。于是他就承諾讓那個女銷售員第二天來拜訪我。
評論：客戶沒有責任幫你管理銷售員，管理、協調銷售員之間沖突是銷售經理的責任。一些中小企業缺乏必要的管理工具，不知道如何將客戶分配給不同的銷售員管理，也不對銷售人員的過程進行跟蹤，于是就會發生這種情況：客戶要成交時，銷售員開始爭客戶，搞得一團糟。經理裁定后，雖然息事寧人了，但是在員工的心中埋下了不滿情緒，這是銷售團隊的大忌。
三、相互壓價，還是沒有簽單
第二天，女銷售員沒有如約而至，倒是又換了另外一個男銷售員打來電話，閉口不提之前的事情，而是說他們要到月底了，希望和我簽單。于是我就讓他報價，并告訴他之前也有他們公司的銷售員向我報過價。于是這位急于成交的銷售員就開始壓價，除了正常的充值費用外，開戶等其它一切費用都可以減免掉；看到我還沒有表態的意思，又承諾送禮品等，目的是換取次日的簽約。
考慮到我們的推廣工作的進程，也到做網絡推廣的時候了。于是就同意他次日來見我。
評論：一個銷售機會的跟單過程往往是一波三折，在這個過程中，更換銷售員是常有的事情。更換跟單的銷售員時候，銷售員之間需要溝通，特別是新更換的銷售員，應該認真查閱之前銷售員跟單的情況，否則會造成不必要的麻煩，輕者失去了談判的籌碼，重者失去銷售機會。銷售雖然追求的是結果，但非常需要過程管理，記錄、檢查銷售過程是銷售管理的基礎。
1.1 這些一般條款旨在與icc國際貨物銷售同(僅用于旨在轉售的制成品)的具體條款(a部分)結合使用。但亦可單獨并入任何銷售合同。在一般條款(b部分)獨立于具體條款(a部分)而單獨使用的情況下，b部分中任何對a部分之援引都將被解釋為是對雙方約定的任何相關的具體條款之援引。一旦一般條款與雙方約定的具體條款相抵觸，則以具體條款為準。
1.2 本合同本身所包含的條款(即一般條款和雙方約定的任何具體條款)沒有有明示或默示解決的任何與合同有關的問題，應由：
a. 聯合國國際貨物銷售合同公約(1980年維也納公約。以下稱gigs)管轄;及
b. 在cisg對這些問題未作規定的情況下，則參照賣方營業地所在國的法律來處理。
1.3任問對貿易術語(如exw、fca等)之援引都視為是對國際商會出版的incoterms的相關術語之援引。
1.4任何對國際商會出版物之援引都視為是對合同成立時的現行版本之援引。
1. 5除非書面約定或證明，任何對合同的修改都是無效的。但，若一方當人的行為已為另一萬當事人信賴，那么，就此而言，該方當事人就不得主張此項規定。
第2條 貨物特征
2.1雙方約定，除非合同明確提及，賣方所提供的商品目錄、說明書、傳單、廣告、圖示、價目表中包含的任何有關貨物及其用途的信息，如重量、大小、容量、價格、顏色以及其他數據，都不得作為合同條款而生效。
2.2除非另有約定，盡管買方有可能得到軟件、圖紙等、但他并未因此而獲得它們的產權。賣方仍是與貨物有關的知識產權或工業產權的唯一所有者。
第3條 貨物在裝運前的檢驗
若雙方已約定買方有權在裝運前檢驗貨物，則賣方必須在裝
運前一個合理時間內通知買方貨物已在約定地點備妥待驗。
第4條 價格
4.1如果沒有約定價格，則應采用合同成立時賣方現行價目表上所列價格。若無此價格，則應采用合同成立時此類貨物的一般定價。
4.2除非另有書面約定，此價格不包括增值稅，并且不能進行價格調整。
4.3a-2表格所示價格(合同價格)，包括賣方根據合同所負的任何費用。但，如果賣方負擔了按合同規定應由買力承擔的任何費用(例則exw和fca術語下的運費或保險費)，那么，此數額不應認為已包括在a-2表格所示的價格中，而應由買方償還賣方。
第5條 支付條件
5.1除非另有書面的，或可從雙方間先前交易做法推知的其他約定價款和任何其他買方欠賣方的金額，應以賒帳方式支付，并且支付時間為自發票日起30天。到期金額，除非另有約定，應以電傳方式劃撥至賣方所在國的賣方銀行。記入賣方帳戶;并且當各別擁金額以即可動用之資金形式由賣方銀行收訖時，就認為買方已履行了其付款義務。
5.2若雙方約定貸款預付且再無其他表示，則除非另有約定，應認為該預付款是對全部價款的預付，已必須在約定的交貨日期必約定交貨期間的第一天前至少30天，以即可動用的資金形式由賣方銀行收訖。如果雙方約定僅預付一部分合同價款，則余額的付款條件按本條所述規則辦理。
5.3如果雙方約定以跟單信用證方式付款，那么，除非另有約定，根據國際商會出版的《跟單信用證統一慣例》，，買方必須安排一家信譽良好的銀行開出以賣方為受益人的跟單信用證，并且必須在約定的交貨日期或約定的交貨期的第一天前至少30天通知賣方。除非另有約定，跟單信用證的兌現方式應為即期付款，并允許分批裝運和轉運。
5.4若雙方約定以限單托收方式付款，則除非另有約定，應為付款交單(d/p)。在任何情況下，交單都應按國際商會出版的托收統一規則辦理。
5.5在雙方已約定貨款支付由銀行保函作擔保的措況下，買方應在約定的交貨日期前至少30天或在約定的交貨期間第一天前至少30天，通過一家信譽良好的銀行，根據國際商會出版的見索即付保函統一規則，提供見索即付的銀行保函，或，根據此規則或國際商會出版的跟單信用證統一慣例，開立備用信用證。國際貿易銷售合同范本由精品信息網整理！
第6條 延遲付款的利息
6.1如果一方有一定金額的款項到期未付，則另一方有權取得該款項自到期日至付款日的利息。
6.2除非另有約定，利率應比付款地支付貨幣現行的對信譽良好借款者計收的銀行平均短期貸款利率高2%。若在該地沒有這樣一個利率，則以付款貨幣國的同一利率為準。如果兩地都沒有這樣的利率，則應以付款貨幣國法律所確定的適當利率為準。
1.1 這些一般條款旨在與icc國際貨物銷售同(僅用于旨在轉售的制成品)的具體條款(a部分)結合使用。但亦可單獨并入任何銷售合同。在一般條款(b部分)獨立于具體條款(a部分)而單獨使用的情況下，b部分中任何對a部分之援引都將被解釋為是對雙方約定的任何相關的具體條款之援引。一旦一般條款與雙方約定的具體條款相抵觸，則以具體條款為準。
1.2 本合同本身所包含的條款(即一般條款和雙方約定的任何具體條款)沒有有明示或默示解決的任何與合同有關的問題，應由：
a. 聯合國國際貨物銷售合同公約(1980年維也納公約。以下稱gigs)管轄;及
b. 在cisg對這些問題未作規定的情況下，則參照賣方營業地所在國的法律來處理。
1.3任問對貿易術語(如exw、fca等)之援引都視為是對國際商會出版的incoterms的相關術語之援引。
1.4任何對國際商會出版物之援引都視為是對合同成立時的現行版本之援引。
1. 5除非書面約定或證明，任何對合同的修改都是無效的。但，若一方當人的行為已為另一萬當事人信賴，那么，就此而言，該方當事人就不得主張此項規定。
第2條 貨物特征
2.1雙方約定，除非合同明確提及，賣方所提供的商品目錄、說明書、傳單、廣告、圖示、價目表中包含的任何有關貨物及其用途的信息，如重量、大小、容量、價格、顏色以及其他數據，都不得作為合同條款而生效。
2.2除非另有約定，盡管買方有可能得到軟件、圖紙等、但他并未因此而獲得它們的產權。賣方仍是與貨物有關的知識產權或工業產權的唯一所有者。
第3條 貨物在裝運前的檢驗
若雙方已約定買方有權在裝運前檢驗貨物，則賣方必須在裝
運前一個合理時間內通知買方貨物已在約定地點備妥待驗。
第4條 價格
4.1如果沒有約定價格，則應采用合同成立時賣方現行價目表上所列價格。若無此價格，則應采用合同成立時此類貨物的一般定價。
4.2除非另有書面約定，此價格不包括增值稅，并且不能進行價格調整。
4.3a-2表格所示價格(合同價格)，包括賣方根據合同所負的任何費用。但，如果賣方負擔了按合同規定應由買力承擔的任何費用(例則exw和fca術語下的運費或保險費)，那么，此數額不應認為已包括在a-2表格所示的價格中，而應由買方償還賣方。
第5條 支付條件
5.1除非另有書面的，或可從雙方間先前交易做法推知的其他約定價款和任何其他買方欠賣方的金額，應以賒帳方式支付，并且支付時間為自發票日起30天。到期金額，除非另有約定，應以電傳方式劃撥至賣方所在國的賣方銀行。記入賣方帳戶;并且當各別擁金額以即可動用之資金形式由賣方銀行收訖時，就認為買方已履行了其付款義務。
姓名： - 國籍： 中國 無照片
個人簡歷網
目前所在地： 廣州 民族： 漢族
戶口所在地： 湖南 身材： 170 cm kg
婚姻狀況： 已婚 年齡： 33 歲
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 服裝/紡織/皮革/制鞋類:服裝跟單主管，跟單員 工業/工廠類 服裝跟單主管，跟單員
工作年限： 13 職稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職- 隨時
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區： 廣東省 廣州
個人工作經歷： 公司名稱： 廣州摩登彩麗服裝公司起止年月：2006-03 ～ 2008-05
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 經理助理（韓資）
工作描述： 主要負責生產管理及大貨質量。
離職原因：
公司名稱： 廣州海地服裝廠起止年月：2003-04 ～ 2006-02
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 跟單
工作描述： 主要負責外發工廠的生產安排及質量跟進。
離職原因：
公司名稱： 廣州流花服裝批發市場合資經營檔口起止年月：2002-03 ～ 2003-02
公司性質： 所屬行業：
擔任職務：
工作描述： 負責檔口銷售。
離職原因：
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 裁床主管
工作描述： 負責估算用料及安排裁床生產。
離職原因：
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 車位，裁床
工作描述：
離職原因：
教育背景
畢業院校： 安仁二中
最高學歷： 高中 畢業- 1995-07-01
所學專業一： 高中 所學專業二：
受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專 業 獲得證書 證書編號
1992-09 1995-07 安仁二中 高中 畢業證
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 一般 粵語水平： 一般
工作能力及其他專長
本人從事服裝行業多年，對服裝生產的整個流程非常熟悉。對服裝面料（針/梭織，雪紡，色丁，牛仔，真絲，仿真絲等）有一定的了解；從接單，算料估價，船頭版確認，大貨質量跟進，貨期確認，工廠協調等一系列程序均有實際操作經驗。熟悉韓國，歐美及日本單的制作工藝；熟悉AQL2.5及AQL4.0檢驗標準。并有豐富的管理經驗。本人熟悉廣州服裝面/輔料及小商品市場，并有非常豐富的加工廠資源。
本人為人誠懇務實，能與人為善，有強烈的集體榮譽感和責任心，能承受一定的工作壓力。愿有幸加盟貴公司，并為貴公司錦上添花。
這部分內容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環境和基礎的等進行分析。下面，小編在這給大家帶來外貿跟單員個人的年度工作報告范文，歡迎大家借鑒參考!
外貿跟單員年底個人工作報告1
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的年，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的2012。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：
1.工作內容，對公司的貢獻(年)
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
年全年銷售處BASICA,AK, DYNIMATE, JAMES ,CANSTAR等重要客戶保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶CORWIK 年定單相對較少，不過全年的開發已為2012打下基礎。堅信2012會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。 努力借助于一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化(年)。
3.自己的不足及需要改進的地方(年)
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、 進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。
4.對公司的意見與建議(年現狀)
1.我們的產品質量仍是問題。像E882每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我OK了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了。現在許多領域出現的產品生產能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產品來源的渠道增多，產品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產品“優勝劣汰，適者生存”已成為現實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。
2.正是因為供大于求，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶。避免相互浪費時間。
3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產、經營狀態。并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
5.公司如何應對當前的經濟危機的建議
1.企業積極應對危機，首先要把經營的目標定在保現金流上遇到困境我們可采取減產、停產等措施，等待金融環境好轉。短期內減產、停產并不代表企業垮了，反而可以避免虧損的風險。總之，就是要守，不可輕舉妄動，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著最高的現金流。雖然公司的發展會收到限制，可是無所謂，因為只有保守經營穩健經營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經營的實際。
2.降低產品成本比例。對于內部產品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產品投產前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節省費用。對于外采購的產品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產品好、實力強的供應商合作。
3.如果有適當的機會可尋找新的投資機會，整合企業資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。
6.2012年自己個人的發展目標、計劃;2012年個人的發展目標;2013年個人的發展目標。
目前的工作狀態--要求認真仔細，有責任感，專業水平好，對從業水平要求還不算高。待遇可以。
2012需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰。
2012 對從業水平要求比較高，待遇比較豐厚。
2013機遇也多，前途遠大.
7.如果年你的收入將減半，公司怎么做你才愿意留下?
公司年初必須向員工講明這一情況，并告知具體減半的原因。如果因為金額危機，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮。
銷售跟單員工作總結范文2
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品。
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排。
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。
三、自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
戶口所在： 清遠 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
培訓認證： 未參加 身 高： 158 cm
誠信徽章： 未申請 體 重： 48 kg
人才測評： 未測評
我的特長：
求職意向人才類型： 普通求職
應聘職位： 商務主管/專員：銷售招商，行政專員/助理：管理人員，采購員：文員
工作年限： 4 職 稱： 無職稱
求職類型： 兼職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區： 廣州,佛山,中山 公司性質： 私營企業 所屬行業：快速消費品(食品,飲料,化妝品)
擔任職位： 跟單與客服
工作描述： 主要涉及客戶的訂單跟進，財務進賬跟蹤，對食品銷售市場了解。
離職原因：
佛山市南海掌盈潔具制造有限公司 起止年月：2008-09 ～ 2008-10
公司性質： 中外合資 所屬行業：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位： 助理
工作描述： 協助經理完成各項任務。
離職原因：
廣州市迅豐紙業有限公司 起止年月：2005-06 ～ 2008-06
公司性質： 外商獨資 所屬行業：造紙/印刷
擔任職位： 文職
工作描述： 主要涉及部分業務跟單，財務對賬，追數，行政、人事后勤，并且對工業用紙，如紙板，拷貝紙等等有一定的了解！
離職原因： 志愿者經歷
教育背景畢業院校： 中山大學
最高學歷： 本科 獲得學位: 畢業日期： 2007-12
專 業 一： 法律 專 業 二：
起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業 獲得證書 證書編號
2003-04 2007-12 中山大學 法律 大學本科 -
語言能力外語： 英語 良好 粵語水平： 優秀
其它外語能力：
國語水平： 優秀
工作能力及其他專長1．熟悉工廠生產流程;
2．掌握工廠生產流程;打樣，大貨生產流程
3．能熟練與國外客人進行交流
4. 熟悉會計/財務基本流程
5. 熟悉印刷跟單流程
6.熟悉各類法律法規
詳細個人自傳1.為人坦誠、正直、大方、性格開朗；有良好的溝通協調組織能力。
2.自學、接受能力強。
作為一名銷售，我們是需要常常和客戶接觸的，所以從另一個角度就能夠反映出我們銷售這份工作，對個人形象的注重。首先我們的形象是第一傳達給客戶的，我們當時的穿著，言語，神情，都會給客戶留下一個印象，一起來看看最新銷售人員工作總結范文5篇精選，歡迎查閱!
銷售人員工作總結1
作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自我的工作總結如下：
一、加強學習，不斷提高思想業務素質
“學海無涯，學無止境”，僅有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一向以來我都進取學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。經過學習知識讓自我樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。經過這些學習活動，不斷充實了自我、豐富了自我的知識和見識、為自我更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務工作。2019年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，所以我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對商的情景很了解，既能夠招到滿足的商，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，可是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自我在工作中的不足。不足有以下幾點
1.對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2.藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自我心中的目標。
3.招商工作中沒有自我的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4.工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的進取性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今日，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。
銷售人員工作總結2
一年銷售工作的完成也是讓我對這份工作有了更加深刻的印象，同時讓我對自我目前的工作有了更大的感悟。此刻我就對我的這一年的工作情景做個簡單的小結，也就是期望在接下來的工作中能夠讓我更加的明白所存在的問題，與需要去努力的方面。
一、銷售業績的情景
在這一年中的銷售業績來看，我這一年確實有十分認真的進行自我的工作，也是有努力地讓自我在工作中去成長，去完成好每一項任務，并且我的努力也都是在銷售的工作情景上表現出來的。從年初的銷售不達標，到此刻我也是能夠在銷售的工作上贏得如此的成績，確實都是我不斷努力奮斗的結果，這一點讓我甚是欣慰。也是經過這些的銷售業績讓我明白自我的奮斗方向與目標都是正確的，而我也下定決心要在新的一年去更好的奮斗，真正的讓自我收獲到更好的成長。
二、工作中的不足
雖然整體的工作業績也都是在不斷地上升，可是從我個人的情景上來看，我還有更多的方面是需要我去成長，需要我更多的去奮斗。在工作上我對自我的要求還是比較的低，在這一年中我也總是犯下一些細小的錯誤，像是遲到，早退，這些都是需要我去反思自我，去改正自我的。再者，雖然平時在對待客戶的時候都有擺正好自我的姿態，也以較好的方式在與客戶進行溝通，但總是抓不住客戶的點，沒有辦法真正的把握好自我的銷售方式，更是給客戶不好的體驗，是需要我去不斷的反思，研究自我的工作方式與進程。然后就是我對于自我的銷售工作確實是有十分多的不足，對于自我的產品都還有十分多的方面是不太明白，所以身為銷售人員我還是比較的不稱職。
三、下一年的計劃
為了接下來能夠在工作中有較好的成長，能夠為自我闖蕩出更好的一片天地，我也是會努力地讓自我去成長，爭取能夠讓自我變得更加的優秀，我相信應對未來的時光我也是會努力的為屬于我的人生去奮斗，就是期望我能夠在工作中有更好的體會，這樣便是能夠讓我有更好的成績。對于自身所存在的缺點與不足，我更是需要端正好自我的思想，認真地做到自我的滿意，這樣便是能夠促成我更大的轉變，我相信我的未來是必須能夠有更好的收獲，也是能夠促成我在這份工作上的更好成長。應對之后會面臨的一年的工作，我會更加努力地去奮斗，爭取讓自我有更棒地成績，為自我的人生做更多的奮斗。
銷售人員工作總結3
回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自我的努力，做了很多事情，感覺十分的充實。異常是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自我也感覺到些許的欣慰，覺得自我這一件并沒有虛度。
第一、進取參加公司開展的各項活動
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去___一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了__的全部管理人員去K歌;7月29日，和__辦公室的同事們去……加上每個月都有不一樣的活動，都進取參與，這是自我進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的提高，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、認認真真，做好本職工作
1、職責心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，能夠說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的本事上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是本事。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠本事來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自我的一種強烈的職責心來完成來做好的。奉獻源自職責，一個沒有職責心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說，強烈的職責感和職責心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應當具備的最基本素質。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，異常是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小，僅有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自我犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。作過的1個單子就以往存在過這樣的情景，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了__后發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情景，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員僅有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員必須要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，根據客戶要求和自我的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自我工作更好的開展。
第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系
學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，僅有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢能夠賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求能夠適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就能夠以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自我在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自我。學無止境，異常是對于我們年輕人，要時刻堅持著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一向都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。
第三、加強產品知識、生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是十分重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好可是。
第四、進一步規范自我的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自我工作的計劃性，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自我急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在業務上增強自我的本事，進一步的發展和完善各方面的本事。
第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自我應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情景出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自我各方面的本事，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，進取進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自我最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自我應有的貢獻!
銷售人員工作總結4
一年的時間不經意間就逝去了，應對這一年的點點滴滴，我的心里十分的充實滿足。舊的事物已經成為了過去，新的事物已經來到眼前。在此我想為自我這一年的銷售工作做一次總結，期望自我今后能夠更好的在這份工作上繼續下去，也期望自我能夠經過這次總結，認識到自我的優缺點，從而能夠更好的去做好這份工作。以下是我的個人總結：
一、注重銷售技巧
我進入銷售行業也已經好幾年了，雖然這幾年的時間里我沒有太大的一個成就，可是我也是一向在自我的崗位上默默堅守和前進。這幾年讓我明白了很多的事情，不管自我對待工作的一個態度，還是我在這個職業上的一些追求，我都變得更加嚴格了。在這個社會上，我們的個人本事往往是最重要的，而更重要的就是我們個人的魅力。作為一名銷售，我們不僅僅要掌握好銷售的技巧，也要提升個人的綜合本事。讓專業和魅力同行，是我們的一把利器，也是我們個人提升的重中之重。所以首先基礎是要把技巧學習好，經過時間和實踐的積累，完善自我的各個技能，從而走向一個更好的未來。
二、管理個人形象
作為一名銷售，我們是需要常常和客戶接觸的，所以從另一個角度就能夠反映出我們銷售這份工作，對個人形象的注重。首先我們的形象是第一傳達給客戶的，我們當時的穿著，言語，神情，都會給客戶留下一個印象，不管當時我們談得怎樣樣，但我們至少要給客戶留下一個好的印象。而我們也從另一個層面上代表著公司的形象。我們的專業本事和外在形象都一一襯托了公司的綜合實力。所以我每次接待客戶的時候都會整理好自我的外形，在言語中也會注重輕重點，可開玩笑時便開玩笑，不可因為愚昧而讓對方有了別的不良感受。所以我是一個比較注重細節的人，我也期望今后能夠在工作上繼續注重細節，良好發展自我。
三、進取配合學習
我在這個崗位上堅持了幾年，這幾年的時間里，我感慨最深的就是要好好的學習。我時常會有一種十分飽滿的感覺，總覺得自我獲得了這些技巧就已經足夠自我使用了。可是當我進入實戰中時總會發現自我并沒有將它們利用到極點。這一點是十分不好的，掌握了卻不能完全利用，這是一個弊端。而改正這個問題的也就只能學習了。學習對于一個人來說，不論地點，不論時間，都是十分重要的，所以將來的每一天我都會堅持一個好的學習心態，繼續學習，繼續成長!
銷售人員工作總結5
過去的工作是體力勞動，此刻的工作是一份腦力勞動，想要把工作做好就需要多動腦，多思考，作為一個銷售主管，管理一個小組，需要思考更多，每一天我除了自我的業績之外，好要研究如何把我們部門的工作進取性調動起來，如何把我們小組的整體成績提高。
我在工作中，會經常詢問小組的意見，一個是為了能夠讓大家加有一個好的一件發表另一個也是期望自我能夠明白大家的情景作出正確的確定，這樣我才能夠做好自我的工作，不至于出現錯誤，畢竟我們的工作需要的是小組業績提高，需要的是整體都有提升。為了有這樣的結果，我每一天都會讓部門的成員把自我的意向客戶給我篩選一遍，畢竟他們本事有限并且很多員工還是新人，對于他們我得個塔爾門更多的照顧，給他們更多的關懷才行，這樣我們才能夠有一個好的工作，才能夠讓我們的工作有一個正確的開始。
為了加強小組人員的團結，我喜歡的是把我們小組的人都同意安排，同時多溝通，有時間就會做一些活動，聚餐之類的來增進彼此之間的友誼，這樣我們在上班的時候遇到問題也就能夠及時的向彼此尋求幫忙，對于部門小組成員的求助，我會第一時間去給他們解決，我不喜歡直接給他們答案，反而喜歡給他們更多的思考，更多的技巧，然后在一點點引導，畢竟，如果我們不能夠給他們足夠的技巧之傳授他們工作的結果，這樣的作用不大，等到了結束之后還是一樣不會，所以我喜歡受人以漁，不喜歡受人以魚，畢竟學會了工作才能夠完成任務，才能做好事情，不讓一切都是空談，沒有多大的意義。
我每一天都要把自我的工作情景向經理匯報，經理統籌部門的全局和方向，需清楚嗎，每一個小組的情景才能夠制定相應的工作安排，同時會把部門出現的情景反饋給經理尋求幫忙和解決。當然我會先思考，先做好自我的總結，然后我才會去做其他的，不會考不研究就直接把經理當做百科辭典來用這樣的工作方式是得不到提升的，我也需要提升，我提升了才能夠繼續培養自我的部門，才能讓我們小組繼續壯大下去。我也不期望自我一向都在原地踏步。是人就要有斗志，就要有雄心，必須要把自我的工作自我的本事做好，發揮好。
乙方：___________________（以下簡稱乙方）
星級：________________________________星
甲乙雙方就乙方加盟甲方運營平臺：___________，乙方向甲方各成員單位提供優惠客房，并成為甲方網絡平臺的加盟會員酒店，經友好協商達成以下合作協議：
一、 客房協議價格 （酒店也可自附《房價表》等相關說明，無建議售價可不填）
a． 房間類型 門市價 結算價 建議售價
1 ________ ________ ________ ________
2 ________ ________ ________ ________
3 ________ ________ ________ ________
4 ________ ________ ________ ________
5 ________ ________ ________ ________
6 ________ ________ ________ ________
早餐：______份； 加床：______元。
b．為了更好的推廣乙方酒店，乙方應在簽約價格上無傾斜政策，建議返傭金額在____元以上。
c．獎勵政策： 甲方每月完成（ ）間次獎勵____元/間次，完成（ ）間次獎勵____元/間次，完成（ ）間次獎勵____。
d．團隊含義：同進同出____間以上為團隊接待，價格為一團一議。
二、 關于客房預訂
1．甲方各成員單位免費為酒店進行客源招徠與必要的促銷，乙方負責協調酒店銷售部、預訂部及前臺，配合好甲方各成員單位預訂單的落實確認與到店客人的入住安排。
2．甲方各成員單位在客人抵店前通過傳真方式通知乙方 銷售部、預訂部，乙方按訂單上傳真號碼回傳各成員單位確認。
3．對于遇銷售部、預訂部休息下班，在無法聯系到乙方銷售人員的情況下，甲方各成員將直接發傳真到乙方前臺，由乙方前臺按甲方各成員傳真內容先予以接待。總臺或商務中心傳真號碼：________
4．因乙方原因造成甲方各成員單位預訂客人不能順利入住，乙方應負責免費給客人升級或在客人同意的前提下，將甲方客人安排同星級酒店，傭金應照常返還。
5．甲方客人退房時間為中午____點，如客人要求延遲退房，乙方視當天房態情況盡量滿足甲方客人的要求。
6．當甲方客人直接向乙方要求延住時，乙方可按甲方原先的傳真預訂價格給客人續住，傭金應照常返還。
7．乙方____點為正常保留時間，（特殊情況請在預訂單上注明） ____點以后甲方成員單位取消預訂客房，以傳真或電話通知乙方。
銷售部休息日期： ______________下班時間：______________ 預訂部休息日期：________________下班時間：______________
三、關于夜審跟單
1．為減少noshow給乙方酒店帶來不必要的損失，甲方各成員單位每天在______前后，以電話形式直接與酒店前臺或預訂部聯系對保留至______的客房進行跟單，以便保留或及時取消，酒店應通知前臺或預訂部給予配合，正確告之甲方預訂的客戶是否到店、入住房號的情況。
2．__________________________________________。
