時(shí)間：2023-05-29 17:29:54
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會(huì)議紀(jì)要的技巧，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在國(guó)家國(guó)家公務(wù)員申論考試中，會(huì)議紀(jì)要公文也是對(duì)考生進(jìn)行考查的一項(xiàng)內(nèi)容，那么在國(guó)家公務(wù)員申論考試中我們?cè)撊绾螌?duì)會(huì)議紀(jì)要公文進(jìn)行寫(xiě)作呢，應(yīng)該掌握怎樣的技巧呢?下面為廣大考生分享2016年國(guó)家公務(wù)員申論考試會(huì)談紀(jì)要公文的寫(xiě)作方法，請(qǐng)考生進(jìn)行參考。
1.明確會(huì)議宗旨，突出中心。一次工作會(huì)議，涉及的問(wèn)題很多。在寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要時(shí)，必須抓住會(huì)議所集中解決的幾個(gè)主要問(wèn)題，形成紀(jì)要的中心，切不可面面俱到。同時(shí)，一次工作會(huì)議，在具體討論中必然會(huì)產(chǎn)生幾種不同意見(jiàn)，不能把這些意見(jiàn)都納入會(huì)議紀(jì)要，而應(yīng)根據(jù)會(huì)議的宗旨，分析綜合各種意見(jiàn)，集中反映符合會(huì)議中心要求的多數(shù)人的一致意見(jiàn)，同時(shí)，也要注意吸收少數(shù)人正確的意見(jiàn)。對(duì)反映會(huì)議中心議題的正確意見(jiàn)，可采用“會(huì)議聽(tīng)取了”、“會(huì)議討論了”、“會(huì)議研究了”、“會(huì)議認(rèn)為”、“會(huì)議決定”、“會(huì)議指出”、“會(huì)議強(qiáng)調(diào)”等提法，加以集中概括、簡(jiǎn)明扼要地反映出來(lái);對(duì)有分歧的意見(jiàn)，如屬研討性質(zhì)的會(huì)議可寫(xiě)進(jìn)會(huì)議紀(jì)要中去。
2.講究用語(yǔ)，注意條理。要按照會(huì)議紀(jì)要的不同用途，恰當(dāng)?shù)厥褂貌煌挠谜Z(yǔ)。上報(bào)的會(huì)議紀(jì)要，就應(yīng)使用對(duì)上的語(yǔ)氣，如“會(huì)議討論了以下幾個(gè)問(wèn)題”、“會(huì)議考慮”等;下發(fā)的會(huì)議紀(jì)要，則可用“會(huì)議決定”、“會(huì)議要求”、“會(huì)議強(qiáng)調(diào)”、“會(huì)議號(hào)召”等。
同時(shí)要注意條理化、理論化。這是會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的一個(gè)主要區(qū)別。會(huì)議記錄一般要把每個(gè)人的發(fā)言盡量客觀、詳細(xì)地記錄下來(lái)，而會(huì)議紀(jì)要?jiǎng)t需要有一個(gè)對(duì)會(huì)議討論意見(jiàn)的綜合、分析、整理加工的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也就是條理化、理論化的過(guò)程。所謂條理化，就是要對(duì)會(huì)議討論的意見(jiàn)，分類歸納，層次清晰;所謂理論化，就是要對(duì)會(huì)議討論的意見(jiàn)，盡力給予理論上的概括，提綱挈領(lǐng)，畫(huà)龍點(diǎn)睛。當(dāng)然條理化、理論化，并不是脫離會(huì)議實(shí)際，搞虛假的“粉飾”和“拔高”。
3.忠實(shí)于會(huì)議精神，做好記錄。會(huì)議記錄必然要依據(jù)會(huì)議的實(shí)際內(nèi)容，不能隨心所欲地增減或更改內(nèi)容，不能添枝加葉。在寫(xiě)作當(dāng)中，感到有的地方必須有所增減時(shí)，要經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意，必要時(shí)還應(yīng)在一定范圍內(nèi)征求有關(guān)人員的意見(jiàn)。
會(huì)議記錄是產(chǎn)生會(huì)議紀(jì)要的基礎(chǔ)，也是整理會(huì)議紀(jì)要的原始性主要素材之一。只有認(rèn)真做好會(huì)議記錄，才有利于會(huì)議紀(jì)要的整理，并保證紀(jì)要的質(zhì)量，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
常用公文寫(xiě)作格式與技巧
（一）上行文種的寫(xiě)法
1、請(qǐng)示
請(qǐng)示是向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)時(shí)使用的一種上行文種。請(qǐng)示要堅(jiān)持一文一事。即一份請(qǐng)示只能向上級(jí)請(qǐng)示批準(zhǔn)一個(gè)問(wèn)題，以便上級(jí)及時(shí)、專一地進(jìn)行處理；請(qǐng)示的主送機(jī)關(guān)也只能是一個(gè)，不能多頭請(qǐng)示。請(qǐng)示的內(nèi)容由三部分構(gòu)成：
（1）開(kāi)頭部分寫(xiě)請(qǐng)示的緣由或背景，要求寫(xiě)得充分而又簡(jiǎn)明；
（2）主體部分寫(xiě)請(qǐng)求的事項(xiàng)，要求寫(xiě)得實(shí)際、合理、明確、簡(jiǎn)要；
（3）結(jié)尾部分寫(xiě)希望、要求，可以使用以下慣用語(yǔ)，如：“妥否，請(qǐng)批示”或“當(dāng)否，請(qǐng)批示”或“以上請(qǐng)示，望予審批”或“以上意見(jiàn)，如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)XXX執(zhí)行”等。
2、報(bào)告
報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)或要求時(shí)使用的一種文種。
報(bào)告與請(qǐng)示雖同屬于上行文，但兩者有著嚴(yán)格的區(qū)別：
（1）對(duì)上級(jí)要求不同。“報(bào)告”不要求上級(jí)批復(fù)；“請(qǐng)示”則要求上級(jí)批復(fù)。
（2）行文時(shí)間不同。“報(bào)告”是事中或事后行文；“請(qǐng)示”是事前行文。
（3）文種性質(zhì)不同。“報(bào)告”是陳述性的上行公文；“請(qǐng)示”是請(qǐng)求性的上行公文。
（4）結(jié)尾用語(yǔ)不同。“報(bào)告”的結(jié)尾一般用“專此報(bào)告”、“特此報(bào)告”等詞語(yǔ)，有的干脆不用，報(bào)告事項(xiàng)完了，全文就結(jié)束；“請(qǐng)示”則一般用“可否（或妥否），請(qǐng)批示”，對(duì)上級(jí)要求十分肯定。
報(bào)告的內(nèi)涵決定了它在寫(xiě)作上的通用規(guī)則，就是人們通常所講的“三段式”。“三段式”不是一成不變的模式，它必然由于不同的內(nèi)容表現(xiàn)為多變狀態(tài)：
（1）情況——做法——問(wèn)題（意見(jiàn)）；
（2）情況（做法）——問(wèn)題——今后意見(jiàn)；
（3）情況——原因（責(zé)任）——下步做法；
（4）情況——原因——責(zé)任及處理意見(jiàn)；
（5）情況——問(wèn)題——建議等。
（二）下行文種的寫(xiě)法
1、通知
通知是黨政公文下行文中適應(yīng)性最廣、使用頻率最高的一個(gè)文種。通知適用于轉(zhuǎn)批下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。
通知的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、正文、落款和附件四部分構(gòu)成。
通知的標(biāo)題有三種形式：（1）發(fā)文機(jī)關(guān)名稱+事由+文種，如蘇州大學(xué)關(guān)于召開(kāi)XXX會(huì)議的通知。（2）事由+文種，如，關(guān)于放暑假的通知。（3）特殊情況下形成的通知，標(biāo)題要注明性質(zhì)，在文種前加上“緊急”、“補(bǔ)充”、“聯(lián)合”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“批轉(zhuǎn)”、“印發(fā)”等字樣。
通知的正文由開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成：（1）開(kāi)頭用一自然段簡(jiǎn)明交待通
知形成的緣由和根據(jù)。（2）主體簡(jiǎn)要敘述通知的事項(xiàng)。（3）結(jié)尾另起段寫(xiě)明通知執(zhí)行要求，常用“以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行”、“特此通知。”“本通知自之日起實(shí)行”等習(xí)慣用語(yǔ)表示。
制發(fā)各類通知是為了解決實(shí)際問(wèn)題，這就要求在通知的寫(xiě)作上要主題明白顯露、文字簡(jiǎn)明扼要、結(jié)構(gòu)先總后分，使人一目了然。
2、通報(bào)
通報(bào)是“表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或情況”時(shí)使用的文種。通報(bào)的類型有四種：
（1）用于表?yè)P(yáng)好人好事的，稱“表彰性通報(bào)”；
（2）用于批評(píng)錯(cuò)誤的，稱“批評(píng)性通報(bào)”；
（3）用于傳達(dá)情況的，稱“情況性通報(bào)”；
（4）用于傳達(dá)上級(jí)指示精神的，稱“指導(dǎo)性通報(bào)”。
通報(bào)是用典型事實(shí)教育干部群眾的，因此通報(bào)的事情應(yīng)當(dāng)是具有先進(jìn)的代表性或具有反面代表性的人和事以及能給人以啟迪和警省作用的典型事件。只有選這樣的材料進(jìn)行通報(bào)，才能起到教育大家、鼓舞一片、警戒八方的作用。
通報(bào)中的議說(shuō)，必須是通報(bào)中典型事實(shí)的延伸，褒貶的尺度、結(jié)論的分寸、今后的工作意見(jiàn)都是典型事實(shí)的引發(fā)，不能牽強(qiáng)附會(huì)。
3、會(huì)議紀(jì)要
會(huì)議紀(jì)要是用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。會(huì)議紀(jì)要按內(nèi)容可分為三類：第一類是日常辦公會(huì)議紀(jì)要；第二類是指示性會(huì)議紀(jì)要，即對(duì)某一重要方面的工作綜合整理的會(huì)議紀(jì)要；第三類是討論型會(huì)議紀(jì)要，主要是對(duì)某一重大理論、實(shí)踐課題進(jìn)行研討的會(huì)議所使用的一種紀(jì)要，它具有參考性，不具有指揮性。一次工作會(huì)議，涉及問(wèn)題很多，在寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要時(shí)，必須抓住會(huì)議所集中討論的幾個(gè)主要問(wèn)題，形成紀(jì)要的中心，切不可面面俱到。
一次工作會(huì)議在具體討論中必然會(huì)產(chǎn)生幾種不同意見(jiàn)，不能把這些意見(jiàn)都納入會(huì)議紀(jì)要，而應(yīng)該根據(jù)會(huì)議的宗旨，分析綜合各種意見(jiàn)，集中反映符合會(huì)議中心要求的多數(shù)人一致意見(jiàn)，同時(shí)，也要注意吸收少數(shù)人正確的意見(jiàn)。對(duì)反映會(huì)議中心議題的正確意見(jiàn)，可采用“會(huì)議聽(tīng)取了”、“會(huì)議討論了”、“會(huì)議研究了”“會(huì)議認(rèn)為”、“會(huì)議決定”等提法，加以集中概括，簡(jiǎn)明扼要地反映出來(lái)。
（三）公布性文種的寫(xiě)法
1、公告和通告
公告是黨和國(guó)家機(jī)關(guān)向國(guó)內(nèi)外先部重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)時(shí)使用的文種。通告是在一定范圍內(nèi)、公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事項(xiàng)時(shí)使用的文種。
兩者的不同點(diǎn)主要有三條：
一是從所宣布告知的事項(xiàng)看，公告重于通告；
二是從宣布告知事項(xiàng)的范圍看，公告大于通告。公告是面向國(guó)內(nèi)外的，通告是面向國(guó)內(nèi)或國(guó)內(nèi)局部范圍的；
三是從兩告的機(jī)關(guān)看，公告的機(jī)關(guān)級(jí)別高，是黨和國(guó)家的高級(jí)機(jī)關(guān)；通告，上至中央，下至基層機(jī)關(guān)及國(guó)有企事業(yè)單位均可使用；
四是從所的方式看，公告是采用新聞手段，通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)以及報(bào)紙等形式予以；通告既可采用公告的手段公開(kāi)，也可在內(nèi)部行文。
兩告都是短篇公文，撰寫(xiě)時(shí)必須文字簡(jiǎn)要、層次清晰。一是要直陳其事，不繞彎、
不兜圈；二是可說(shuō)可不說(shuō)的不說(shuō)，可少說(shuō)的不多說(shuō)。文字簡(jiǎn)要，才便于人們牢記、遵守。
（四）信函性文種的寫(xiě)法
1、函
函是不相隸屬的機(jī)關(guān)之間相互商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題或向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)使用的平行公文。函的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、受文機(jī)關(guān)、正文和落款四部分構(gòu)成：
（1）標(biāo)題
函的標(biāo)題有兩種形式：發(fā)文機(jī)關(guān)名稱＋事由＋文種，如，蘇州大學(xué)關(guān)于XXX的復(fù)函；事由＋文種，如“關(guān)于懇求XXX的函”或“關(guān)于申請(qǐng)XXX的函”；“關(guān)于請(qǐng)求批準(zhǔn)XXX的函”。
（2）受文機(jī)關(guān)：頂格加冒號(hào)寫(xiě)受文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范性簡(jiǎn)稱。
（3）正文：
開(kāi)頭概括交函的原因和目的，常用“現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下：”、“現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題復(fù)函如下：”等習(xí)慣用語(yǔ)過(guò)渡轉(zhuǎn)入主體。
主體部分要簡(jiǎn)潔得體，問(wèn)題、意見(jiàn)要寫(xiě)得明確。
結(jié)語(yǔ)。根據(jù)不同類型的函件事項(xiàng)，選擇“特此函告”、“特此復(fù)函”等習(xí)慣用語(yǔ)結(jié)束正文。便函也可使用“此致．敬禮”等敬語(yǔ)。
落款。在右下方署明發(fā)文單位名稱，加蓋公章并在下面寫(xiě)明年、月、日期。
（五）其他常用應(yīng)用文的寫(xiě)法
1、介紹信
介紹信是用以介紹被介紹人員的姓名、身份、人數(shù)、接洽事項(xiàng)等情況的專用書(shū)信。介紹信具有介紹和證明的作用。
介紹信通常有兩種形式：
普通介紹信。用公文紙書(shū)寫(xiě)：
（1）在公文紙正中的地方寫(xiě)“介紹信”三個(gè)字，字要比正文大些。
（2）聯(lián)系單位或個(gè)人的稱呼。
（3）被介紹人的姓名、身份、人數(shù)（派出人數(shù)較多，可寫(xiě)成“×××等×人”）。
（4）接洽事項(xiàng)和向接洽單位或個(gè)人提出的希望。最后可寫(xiě)上“請(qǐng)接洽”、“請(qǐng)予協(xié)助”、“此致敬禮”等語(yǔ)。
（5）本單位名稱和寫(xiě)信日期，加蓋公章。
帶存根的印刷介紹信有規(guī)定格式，使用只須填上有關(guān)內(nèi)容。
（1）存根部分簡(jiǎn)填，以便日后查考。
（2）本文部分要填寫(xiě)詳細(xì)些。
（3）派人聯(lián)系辦理重要或保密事情，要注明被派人員的政治面貌、職務(wù)。
（4）重要的介紹信要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目或在存根上簽字，有的還要限制有效期。
（5）除本文部分需加蓋公章外，存根與本文的虛線正中亦要加蓋公章。
2、申請(qǐng)書(shū)
申請(qǐng)書(shū)是個(gè)人或集體向組織表達(dá)愿望，向機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)求時(shí)的一種書(shū)信。申請(qǐng)書(shū)應(yīng)把該寫(xiě)的問(wèn)題寫(xiě)清楚，但也要注意精煉。申請(qǐng)書(shū)一般是一事一書(shū)。
（1）在申請(qǐng)書(shū)的第一行正中寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的名稱。如：“入黨（團(tuán)）申請(qǐng)書(shū)”、“開(kāi)業(yè)申請(qǐng)書(shū)”等，字體較正文稍大。
（2）寫(xiě)接受申請(qǐng)書(shū)的單位或有關(guān)負(fù)責(zé)同志的名稱。
（3）寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的具體內(nèi)容：
申請(qǐng)的事情或理由最好分段寫(xiě)，以便接受申請(qǐng)的一方把握要領(lǐng)。
申請(qǐng)的理由比較多，可以從幾個(gè)方面、幾個(gè)階段談?wù)J識(shí)。
（4）結(jié)尾寫(xiě)表示敬意的話，如“此致敬禮”、“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)”等語(yǔ)，也可以不寫(xiě)。
（5）最后寫(xiě)申請(qǐng)人姓名或申請(qǐng)單位名稱（加蓋公章）和寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的日期。
3、工作計(jì)劃
工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫(xiě)工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。
工作計(jì)劃的格式：
（1）計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××團(tuán)委2006年工作計(jì)劃”。
（2）計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。
（3）最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。
工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：
（1）情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。
（2）工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
（3）工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
4、工作總結(jié)
總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)等。
基本情況。
（1）總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
（2）成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
（3）經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
（4）今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題
（1）總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法。
（2）一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
（3）條理要清楚。總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
[關(guān)鍵詞]OA系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化 作用
中圖分類號(hào)：TP 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）23-0351-01
隨著社會(huì)信息化的普及和工作節(jié)奏的日益加快，有時(shí)依靠手工模式已無(wú)法滿足辦公自動(dòng)化的需求，所以O(shè)A系統(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生，辦公自動(dòng)化是社會(huì)信息化的產(chǎn)物，在當(dāng)前的科技領(lǐng)域中有很強(qiáng)的生命力，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)能夠提高工作效率，降低辦公成本，規(guī)范辦公制度，方便領(lǐng)導(dǎo)決策，越來(lái)越受到人們的重視，具有重要的經(jīng)濟(jì)和實(shí)用價(jià)值。
一、OA系統(tǒng)的含義
OA系統(tǒng)的英文全稱是：Office Automation System ，意為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。從1985年國(guó)內(nèi)召開(kāi)第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議以來(lái)，OA系統(tǒng)在技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的深度與廣度等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺少的核心應(yīng)用系統(tǒng)。主要推行的是一種無(wú)紙化辦公模式。是面向組織的日常運(yùn)作和管理，是員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，
二、OA系統(tǒng)的主要內(nèi)容
OA系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，就是利用信息技術(shù)，使人們的各種辦公活動(dòng)由原來(lái)的手工轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎?jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)完成，以達(dá)到提高工作質(zhì)量和工作效率。尤其是大中型企業(yè)，用戶是最需要的，這將是大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的高級(jí)基礎(chǔ)。
一般OA系統(tǒng)有如下幾大功能模塊：（1）個(gè)人辦公：給每個(gè)用戶設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的登錄介面，通過(guò)輸入用戶口令和密碼進(jìn)行登錄。個(gè)人辦公模塊包括幾個(gè)子模塊：校內(nèi)發(fā)文、上級(jí)來(lái)文、請(qǐng)示報(bào)告、印章管理、校內(nèi)通知、每周安排、信息報(bào)送等。（2）會(huì)場(chǎng)管理：會(huì)場(chǎng)申請(qǐng)模塊可以在會(huì)議室管理中進(jìn)行審批，會(huì)議室設(shè)置用來(lái)新建和管理會(huì)議室的基本信息，用戶可以新建、修改和刪除會(huì)議室的基本信息，也可查看每個(gè)會(huì)議室的預(yù)定情況，以方便用戶查詢和管理自己的申請(qǐng)。（3）待批會(huì)議：由列表可以看到，等待會(huì)議管理員的審批。至于已經(jīng)批準(zhǔn)的會(huì)議、正在進(jìn)行的會(huì)議和未獲批準(zhǔn)的會(huì)議，以列表形式列出，供用戶查詢。（4）會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議紀(jì)要主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)已經(jīng)進(jìn)行或者已經(jīng)結(jié)束的會(huì)議紀(jì)要的查看。對(duì)于管理員和會(huì)議申請(qǐng)者，可以修改會(huì)議紀(jì)要。（5）會(huì)議查詢：會(huì)議查詢模塊主要實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)于各種狀態(tài)中的會(huì)議進(jìn)行詳細(xì)的查詢。查詢的結(jié)果以列表列出。（6）會(huì)議類別：？在會(huì)議申請(qǐng)中選擇會(huì)議類別在此添加、修改、刪除。
三、OA系統(tǒng)的作用
OA系統(tǒng)在高校已經(jīng)普及，隨著學(xué)校的發(fā)展和信息化建設(shè)的需要，學(xué)校管理層逐步意識(shí)到傳統(tǒng)辦公中存在許多問(wèn)題：傳統(tǒng)辦公事務(wù)工作的繁瑣、重復(fù)勞動(dòng)和檢索不便；使用紙質(zhì)文件，造成大量時(shí)間、紙張和耗材的浪費(fèi)，效率低下；信息流轉(zhuǎn)不暢通等造成的高成本，低速度；缺乏在資源共享所造成領(lǐng)導(dǎo)層的決策困難等。
我國(guó)高校管理過(guò)程中存在著多多少少的問(wèn)題，這些問(wèn)題看似雖小，但長(zhǎng)期以往還是會(huì)對(duì)學(xué)校的發(fā)展產(chǎn)生阻礙的作用。而解決問(wèn)題是建立在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)之上的，所以選擇一個(gè)能幫助高校去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題的OA系統(tǒng)輔助學(xué)校辦公是必須的。OA系統(tǒng)的核心強(qiáng)調(diào)的就是辦公的便捷方便，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)地區(qū)性無(wú)障礙辦公。OA系統(tǒng)對(duì)高校辦公自動(dòng)化的作用體現(xiàn)在：
1、共享資源
關(guān)鍵詞：索賠；工程索賠
在現(xiàn)行招標(biāo)項(xiàng)目中，業(yè)主廣泛采用的最低價(jià)中標(biāo)原則，使施工企業(yè)在工程項(xiàng)目的建設(shè)中盈利往往占很少的一部分，利潤(rùn)的獲得很大的一部分往往需憑借費(fèi)用的索賠、設(shè)計(jì)變更和工程簽證。這里現(xiàn)就如何進(jìn)行工程索賠進(jìn)行一些分析探討。
(一)工程索賠的定義
工程索賠是指在工程承包合同履行過(guò)程中，承包人由于非自身的責(zé)任或原因而遭受損失時(shí)，可根據(jù)合同的約定，憑有關(guān)證據(jù)，通過(guò)合法的途徑和程序向發(fā)包人提出賠償要求。
(二)工程索賠的特點(diǎn)
工程索賠的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：
1．前提：工程索賠的前提是承包人非自身原因而遭受的損失，其可以是發(fā)包人的一定行為造成，也可能是不可抗力事件引起。
2．對(duì)象：工程索賠在工程界一般是指承包人向發(fā)包人提起的賠償要求。
(三)工程索賠的原因
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于各種意外的人為或自然因素，出現(xiàn)下列情況，承包商可提出索賠：
1、不利的自然條件。不利的自然條件是指施工中遇到的實(shí)際自然條件（如地下水、地質(zhì)斷層、天然溶洞、沉陷、斷層、溶洞等）比招標(biāo)文件中描述的更為困難和惡劣，增加了施工的難度，承包商必須花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用。承包商遇到不利的自然條件，是有經(jīng)驗(yàn)的承包方無(wú)法預(yù)見(jiàn)到的，這種額外的時(shí)間和金錢(qián)的支出，承包商可提出索賠。
2、人為障礙。如在挖方工程中遇到地下構(gòu)筑物和文物等，圖紙上并未說(shuō)明，確屬是有經(jīng)驗(yàn)的承包商難以預(yù)見(jiàn)的人為障礙，對(duì)這些問(wèn)題作出處理必然導(dǎo)致工程費(fèi)用和時(shí)間的增加，承包商有理由提出索賠。
3、工程變更。承包商施工時(shí)完成的工程量超過(guò)合同約定的工程量時(shí)，必然引起新的施工費(fèi)用，承包商可提出索賠要求，以彌補(bǔ)自己不應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失。
4、工期的延長(zhǎng)和延誤。通常包括兩方面：一是業(yè)主要求延長(zhǎng)工期，二是由于非承包方原因?qū)е鹿て诘难诱`。一般這兩方面原因造成的損失，承包商可向業(yè)主索賠。
5、施工工效降低。由于業(yè)主不合理的指令導(dǎo)致施工工效降低，工程費(fèi)用增加。承包商可提出索賠。
6、工程終止或停建。由于業(yè)主不正當(dāng)?shù)亟K止停建工程，承包商有權(quán)提出索賠，并且可包括盈利損失。
7、貨幣貶值。在一些外資或中外合資項(xiàng)目，合同中一般有貨幣貶值補(bǔ)償?shù)臈l款，索賠數(shù)額一般按官方正式公布的匯率計(jì)算。
8、拖延支付工程款。如果業(yè)主不按合同中規(guī)定的時(shí)間期限支付工程款，承包商可按合同條款向業(yè)主索賠利息及拖延支付工程款所造成的其他損失。
9、其他由于業(yè)主原因造成承包商投入更多的時(shí)間和金錢(qián)，承包商均可向業(yè)主提出索賠要求。
(四)承包商如何加強(qiáng)管理，有效的進(jìn)行工程索賠
承包商索賠管理就是：預(yù)測(cè)索賠機(jī)會(huì)，合同實(shí)施中尋找和發(fā)現(xiàn)索賠機(jī)會(huì)，處理索賠事件，解決索賠爭(zhēng)議。為了達(dá)到索賠的目的，承包商從項(xiàng)目的開(kāi)始就要進(jìn)行大量的索賠管理工作，來(lái)保障自己索賠的權(quán)利，以下資料的收集整理是十分必要的。
1、招標(biāo)文件。是工程項(xiàng)目合同文件的基礎(chǔ)，是工程成本的基礎(chǔ)資料。招標(biāo)文件工程量清單中所界定的工程量與施工實(shí)際情況相比往往有不符之處。所以招標(biāo)文件中有關(guān)資料不僅是承包商投標(biāo)報(bào)價(jià)的依據(jù)，也可能成為索賠的依據(jù)。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)文件。在投標(biāo)報(bào)價(jià)文件中，承包商對(duì)施工所需的設(shè)備和材料列出了數(shù)量和價(jià)值，對(duì)施工過(guò)程中各階段所需的資金數(shù)額提出了要求。這些文件，在中標(biāo)及簽訂施工協(xié)議書(shū)以后，也將成為工程索賠的基本依據(jù)。
3、施工合同及其附屬文件。這些是用來(lái)規(guī)范當(dāng)事人雙方行為、明確責(zé)任的法律文件。在索賠中，合同是首要的證據(jù)來(lái)源。現(xiàn)場(chǎng)施工人員要注意合同中主要條款的約定，隨時(shí)撲捉索賠的機(jī)會(huì)。
4、承包方與業(yè)主往來(lái)的文件。如工程師(或業(yè)主)的工程變更指令、口頭變更確認(rèn)函、加速施工指令、施工單價(jià)變更通知、對(duì)承包商問(wèn)題的書(shū)面回答等。要認(rèn)真審核，提交對(duì)自己有利的證據(jù)材料，以證明索賠主張。
5、工地會(huì)議記錄。工地會(huì)議又稱為例會(huì)，如標(biāo)前會(huì)議紀(jì)要、施工協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、施工進(jìn)度變更會(huì)議紀(jì)要、施工技術(shù)討論會(huì)議紀(jì)要、索賠會(huì)議紀(jì)要等，是施工中定期召開(kāi)的會(huì)議。會(huì)議要討論目前的施工情況，布置下一步工作任務(wù)，必須認(rèn)真對(duì)待會(huì)議記錄的內(nèi)容。會(huì)議記錄的簽字確認(rèn)很重要，只有有關(guān)人員簽字認(rèn)可的記錄，才能作為索賠的證據(jù)。
6、施工現(xiàn)場(chǎng)記錄。如施工日志、施工技術(shù)人員的工作日記等，記錄了工程項(xiàng)目從開(kāi)工至竣工全過(guò)程，施工中發(fā)生問(wèn)題的處理與評(píng)價(jià)記錄等。一般情況下，承包方施工日志的內(nèi)容與業(yè)主的記錄基本一致，運(yùn)用得好的話，這部分材料可成為有價(jià)值的索賠證據(jù)。
7、工程財(cái)務(wù)記錄。如工程進(jìn)度款每月支付申請(qǐng)表、工資單、設(shè)備、材料采購(gòu)單、付款憑證、工程開(kāi)支月報(bào)等。在索賠計(jì)價(jià)時(shí)，財(cái)務(wù)單證十分重要。
8、工地現(xiàn)場(chǎng)記錄。如降水量、風(fēng)力、氣溫、河水位、河水流量、洪水位、基坑地下水狀況等。必要時(shí)，承包方應(yīng)利用攝影、照片、錄像、公證等，盡量把現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的重要事件由開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程真實(shí)地記錄下來(lái)，作為將來(lái)索賠的證據(jù)。
9、市場(chǎng)信息資料。有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策文件、物價(jià)指數(shù)、外匯兌換率行情、工資指數(shù)、會(huì)計(jì)核算資料，材料的采購(gòu)、訂貨、運(yùn)輸、進(jìn)場(chǎng)、使用方面的憑據(jù)等。承包商應(yīng)注意這些資料的收集整理，有時(shí)會(huì)成為索賠的有效證據(jù)材料。
10、規(guī)范。對(duì)承包商來(lái)講規(guī)范是重要的證據(jù)來(lái)源。承包商必須熟悉工程所依照的規(guī)范，做到嚴(yán)格依照施工規(guī)范施工，運(yùn)用好規(guī)范。
切實(shí)加強(qiáng)合同管理，全面履行合同條款，妥善保管簽收文件，注意有關(guān)資料的收集和整理，隨時(shí)注意業(yè)主的指令或要求；抓住索賠機(jī)會(huì)，及時(shí)提出索賠；全面履行合同義務(wù)，建設(shè)好工程；索賠談判時(shí)，承包商參加談判的人員必須熟悉合同，懂工程和相關(guān)的法律，并有利用相關(guān)知識(shí)論證索賠要求的能力，談判中，要盡量尋求雙方都能接受的解決問(wèn)題的辦法。實(shí)踐中，工程索賠一般可以通過(guò)協(xié)商方式解決，若雙方實(shí)在無(wú)法達(dá)成協(xié)議時(shí)，則可通過(guò)仲裁或者訴訟解決。
(五)承包商工程索賠的意義
承包商工程索賠是權(quán)利的要求，一定程度上講，沒(méi)有索賠就不能全面體現(xiàn)合同的公正性。
工程索賠有利于承包商自身素質(zhì)和管理水平的提高。索賠直接關(guān)系到承包商的利益，其過(guò)程的實(shí)質(zhì)是承包商管理水平的綜合體現(xiàn)。承包商要實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，出現(xiàn)索賠事件時(shí)，能取得索賠，爭(zhēng)取自已應(yīng)得利益，就必須加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、變更等進(jìn)行更嚴(yán)格、更細(xì)致的管理，進(jìn)而推動(dòng)建筑行業(yè)整體管理水平的加強(qiáng)與提高。
索賠有利于國(guó)內(nèi)工程建設(shè)管理與國(guó)際慣例接軌。索賠是國(guó)際工程建設(shè)中非常普遍的做法，盡快學(xué)習(xí)、掌握運(yùn)用國(guó)際上工程建設(shè)管理的通行作法，不僅有利于我國(guó)企業(yè)工程建設(shè)管理水平的提高，而且對(duì)我國(guó)承包商順利參與國(guó)際工程承包、國(guó)外工程建設(shè)都有著重要的意義。
實(shí)踐證明，工程索賠的健康開(kāi)展對(duì)于培養(yǎng)和發(fā)展良好的建筑市場(chǎng)，促進(jìn)建筑業(yè)管理水平的提高，增加經(jīng)濟(jì)效益，起著重要的作用。有助于促進(jìn)承包商加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格履行合同，提高管理素質(zhì)；有助于承包商更快地熟悉國(guó)際慣例，熟練掌握索賠和處理索賠的方法與技巧，大力開(kāi)展對(duì)外工程承包；有助于工程造價(jià)的合理確定，便于降低工程報(bào)價(jià)，使工程造價(jià)更為實(shí)事求是。
參考文獻(xiàn)：
現(xiàn)試用期即將屆滿，本人謹(jǐn)對(duì)試用期內(nèi)個(gè)人工作情況和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)心得做如下總結(jié)：
一、工作內(nèi)容
（一）計(jì)劃管理
計(jì)劃管理是本部門(mén)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作內(nèi)容，對(duì)于個(gè)人而言，通過(guò)計(jì)劃管理可以較為快速地且相對(duì)全面地了解部門(mén)工作內(nèi)容和流程，對(duì)部門(mén)工作形成整體性的認(rèn)識(shí)和把握。
1、各類訴訟臺(tái)帳整理及匯報(bào)：
（1）訴訟總臺(tái)賬：集中統(tǒng)計(jì)登記全部門(mén)承辦訴訟案件，記錄在訴案件、已結(jié)案件信息。每月定期協(xié)助承辦人更新臺(tái)賬。是部門(mén)案件管理和KPI考核的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)；
（2）凍結(jié)賬戶周報(bào)：每周資金管理中心發(fā)送公司賬戶凍結(jié)和保全擔(dān)保信息，訴訟管理部反饋相關(guān)案件進(jìn)展并反饋；
（3）重點(diǎn)案件進(jìn)展表：每周五統(tǒng)計(jì)部門(mén)重大案件最新進(jìn)展情況，郵件呈報(bào)孟總；開(kāi)發(fā)重大案件郵件呈報(bào)蔣總及開(kāi)發(fā)部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
2、會(huì)議組織及記錄，參與范圍包括部門(mén)周例會(huì)、案情分析會(huì)：
（1）會(huì)議組織：統(tǒng)計(jì)會(huì)議議題、準(zhǔn)備和會(huì)議資料；協(xié)調(diào)確定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)；
（2）會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要：在會(huì)議中記錄參會(huì)人員發(fā)言，會(huì)后撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要并發(fā)送參會(huì)人員；
（3）根據(jù)會(huì)議紀(jì)要確定的各項(xiàng)工作安排，及時(shí)跟進(jìn)責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)按計(jì)劃完成；
3、工作總結(jié)和計(jì)劃：
（1）協(xié)助完半年度部門(mén)工作總結(jié)、下半年工作計(jì)劃；并擬稿部門(mén)半年度重點(diǎn)工作簡(jiǎn)報(bào)及PPT；
（2）協(xié)助統(tǒng)計(jì)部門(mén)二季度工作總結(jié)、制作三季度工作計(jì)劃；
4、提交及審批流程：
（1）訴訟管理平臺(tái)訴訟案件處理申請(qǐng)、商戶撤場(chǎng)流程、印章申請(qǐng)及通用費(fèi)用等各類流程；線下特殊紙質(zhì)報(bào)告的呈報(bào)簽批（跟進(jìn)）；
（2）創(chuàng)建供應(yīng)商申請(qǐng)（MDM）：訴訟管理部申請(qǐng)了SAP（MDM模塊）創(chuàng)建供應(yīng)商流程權(quán)限，由本人統(tǒng)一負(fù)責(zé)部門(mén)執(zhí)行付款的創(chuàng)建供應(yīng)商申請(qǐng)?zhí)峤涣鞒獭?/p>
（二）案件辦理
在訴訟管理部的試用期內(nèi)，我主要協(xié)助鄭芳燕經(jīng)理處理東北、華北、西北、西南（一組）地區(qū)訴訟案件。辦理了我司常見(jiàn)類型案件，包括職業(yè)打假案件、消費(fèi)者維權(quán)案件、著作權(quán)侵權(quán)案件、房屋租賃案件。目前可以獨(dú)立處理較為簡(jiǎn)單的消費(fèi)者維權(quán)案件和著作權(quán)侵權(quán)案件，對(duì)職業(yè)打假案件、房屋租賃案件有一定了解。工作內(nèi)容主要有如下幾項(xiàng)：
1、法律文書(shū)制作：在處理簡(jiǎn)單案件中，在帶教人和鄭芳燕經(jīng)理的指導(dǎo)下擬稿起訴狀（反訴狀、上訴狀）、答辯狀、管轄權(quán)異議申請(qǐng)、證據(jù)目錄等，經(jīng)鄭芳燕經(jīng)理審核修改后，向法院提交。
2、收集整理證據(jù)材料、核實(shí)對(duì)方提交證據(jù)材料：與原告及其委托人、我司業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，了解基本案情，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)做訴前準(zhǔn)備工作，包括收集證據(jù)、停止涉嫌侵權(quán)違約行為。
3、與大區(qū)法務(wù)協(xié)同：與大區(qū)法務(wù)專員、律師保持溝通，隨時(shí)提供、補(bǔ)充相關(guān)材料，庭后進(jìn)行其他相關(guān)調(diào)查、補(bǔ)充證據(jù)，與法官進(jìn)行進(jìn)一步溝通聯(lián)系。
（三）專項(xiàng)工作
1、訴訟臺(tái)賬整理
在訴訟管理部的工作期間，部門(mén)經(jīng)歷了員工離職（徐日佳、張洪浩）和新員工入職（鐘婧、臧峰）、承辦人分管片區(qū)調(diào)整（宋長(zhǎng)長(zhǎng)、鄭芳燕）等情況，存在一定的案件臺(tái)賬信息不全、重復(fù)、更新不及時(shí)等問(wèn)題。經(jīng)總監(jiān)辦統(tǒng)一安排下，本人配合總監(jiān)辦和各承辦人，對(duì)案件臺(tái)賬進(jìn)行了整理核實(shí)、信息更新，并整合部門(mén)訴訟總臺(tái)賬；并負(fù)責(zé)臺(tái)賬的定期更新維護(hù)。
2、訴訟管理平臺(tái)維護(hù)及律師庫(kù)建設(shè)
（1）根據(jù)部門(mén)2季度工作計(jì)劃，需要完成大區(qū)律師資源統(tǒng)計(jì)及上報(bào)，并上傳維護(hù)律師庫(kù)資源（集成在訴訟管理平臺(tái)內(nèi)）。在總監(jiān)辦指導(dǎo)協(xié)助下，于7月18日完成了全部43個(gè)大區(qū)律師資源的統(tǒng)計(jì)和處理，并將信息上傳至律師庫(kù)，完成了律師資源的線上遷移。
（2）訴訟管理平臺(tái)建設(shè)問(wèn)題反饋及維護(hù)：訴訟管理平臺(tái)已經(jīng)于2季度正式上線運(yùn)行，但開(kāi)發(fā)初期版本仍存在問(wèn)題，需要使用人員和部門(mén)及時(shí)向IT開(kāi)發(fā)小組反饋溝通，不斷修正維護(hù)。本人統(tǒng)一負(fù)責(zé)各部門(mén)（訴訟管理部、物流法務(wù)部、大區(qū)法務(wù)）平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)反饋工作。截止目前，已向IT開(kāi)發(fā)反饋問(wèn)題2項(xiàng)，其中修復(fù)1項(xiàng)，解決1項(xiàng)。
3、訴訟裁判履行問(wèn)題專項(xiàng)溝通
長(zhǎng)期以來(lái)，因法務(wù)、財(cái)務(wù)、資金部門(mén)工作溝通不暢，訴訟裁判生效后我司無(wú)法按規(guī)定時(shí)間履行判決，造成嚴(yán)重不良后果。7月17日，訴訟管理部組織法務(wù)、財(cái)務(wù)、資金舉行專項(xiàng)溝通會(huì)，就裁判履行中的突出問(wèn)題如供應(yīng)商創(chuàng)建、發(fā)票規(guī)范、付款流程、跨部門(mén)溝通機(jī)制明確了統(tǒng)一操作規(guī)范和工作流程。該會(huì)議紀(jì)要已于8月14日正式發(fā)文各參會(huì)部門(mén)執(zhí)行，一定程度上解決長(zhǎng)期以來(lái)存在的某些履行工作問(wèn)題。
本人全程參與本次會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議組織、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要撰寫(xiě)、各部門(mén)意見(jiàn)征詢及匯總工作；在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下獨(dú)自承擔(dān)會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)，并以訴訟管理部名義發(fā)文執(zhí)行。
二、案件處理工作簡(jiǎn)況
截止8月20日，本人共經(jīng)手訴訟案件34件案子，其中一般案件17件，重大或較復(fù)雜案件17件。在上述34件案件中，獨(dú)立完成或深入?yún)⑴c的案件有：北京全景視覺(jué)網(wǎng)絡(luò)科技著作權(quán)糾紛案、北京眾咖科技信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛案、元祖食品租賃合同糾紛案、藍(lán)牛仔著作權(quán)糾紛案、梁曉蕾買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案、銅川店租賃合同糾紛案、六盤(pán)水豪亨世家租賃合同糾紛案、重慶公眾號(hào)侵權(quán)糾紛案、慈溪公牛買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案、范冰冰肖像權(quán)糾紛案（徐州）、陳文廷買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案。接觸了解了一些重大復(fù)雜案件：油聯(lián)易卡糾紛案、蘇寧云七一商醬園案、眾籌刷單案、沈陽(yáng)新華書(shū)店案、蘇寧云商丹東大街店案、哈爾濱南崗閉店案、威海劉曉磊租賃糾紛案、南通南大街店案、無(wú)錫悅城群訴案。
完成結(jié)案4件，履行完畢結(jié)案3件（慈溪公牛買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案、范冰冰肖像權(quán)糾紛案、陳文廷買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案），調(diào)解結(jié)案1件（梁曉蕾買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案）。參與案件類型涵蓋租賃、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、著作權(quán)糾紛、肖像權(quán)糾紛、新類型案件（眾籌、多用途預(yù)付卡）。
三、個(gè)人成長(zhǎng)與感悟
（一）學(xué)習(xí)案件處理的一般思維方法
1、根據(jù)案件類型選擇處理方式：
區(qū)別消費(fèi)者維權(quán)案件和職業(yè)打假案件：消費(fèi)者維權(quán)案件正常應(yīng)訴，根據(jù)證據(jù)材料反應(yīng)的案件事實(shí)決定（部分）賠償或拒絕賠償；（疑似）職業(yè)打假案件，充分使用訴訟程序拖延訴訟時(shí)間（如管轄權(quán)異議、一審、二審、再審程序），充分舉證質(zhì)證，力求增加職業(yè)打假人獲利成本甚至使其放棄訴訟，使職業(yè)打假群體知難而退，起到示范效應(yīng)。
區(qū)別知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)和惡意維權(quán)：著作權(quán)人維權(quán)案件，結(jié)合證據(jù)材料判斷訴訟風(fēng)險(xiǎn)，積極應(yīng)訴或爭(zhēng)取調(diào)解賠償降低賠償數(shù)額；（著作權(quán)）外包公司大量作品的集中起訴索賠，直接以營(yíng)利為目的，其證據(jù)材料往往并不確實(shí)充分，需要法務(wù)采取應(yīng)對(duì)職業(yè)打假類似策略，使惡意維權(quán)群體無(wú)功而返，起到示范效應(yīng)。
2、根據(jù)證據(jù)材料和舉證責(zé)任選擇處理方式：
一般案件，如果現(xiàn)有證據(jù)材料有利我司，應(yīng)當(dāng)盡力爭(zhēng)取勝訴，挽回經(jīng)濟(jì)損失或避免賠償；若證據(jù)材料明顯不利于我司或因客觀原因無(wú)法提供，即使事實(shí)上我司無(wú)責(zé)或?qū)Ψ綉?yīng)承擔(dān)責(zé)任，也應(yīng)當(dāng)考慮與對(duì)方和解、調(diào)解結(jié)案，爭(zhēng)取降低賠償數(shù)額，將損失降到最低；
特殊類型案件（職業(yè)打假、惡意維權(quán)等），即便我司承擔(dān)較大舉證責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，也不能隨意采取和解或調(diào)解方式，仍應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持既定訴訟策略，追求個(gè)案效果和示范效應(yīng)。
3、綜合考慮案件相關(guān)因素：
案件管轄地：位于鄰近地區(qū)、省會(huì)城市、交通便利的大城市的，可以由法務(wù)請(qǐng)前往出庭；偏遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)，可以委托大區(qū)法務(wù)、律師出庭；節(jié)約時(shí)間成本和差旅費(fèi)用成本；
案件裁判執(zhí)行：調(diào)解方式結(jié)案的，可以在調(diào)解書(shū)中約定履行方式（極大方便后期費(fèi)用申請(qǐng)和支付流程），更能夠和對(duì)方就履行問(wèn)題（如履行期限）協(xié)商一致，避免原告申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行；
當(dāng)事人特殊主體身份：如蘇寧易購(gòu)集團(tuán)（蘇采中心），作為上市公司接受證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督和社會(huì)公眾監(jiān)督。以上述主體為當(dāng)事人的案件，出現(xiàn)大量敗訴判決乃至執(zhí)行案件，因裁判文書(shū)公開(kāi)制度、執(zhí)行公開(kāi)制度的存在，將影響企業(yè)商業(yè)信譽(yù)和銀行征信，具有負(fù)面相應(yīng)。
（二）提升個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備和能力儲(chǔ)備
1、入司后，我盡快學(xué)習(xí)部門(mén)常見(jiàn)類型案件相關(guān)法律知識(shí)，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)、供應(yīng)商欠款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)案件的應(yīng)訴思路和解決方式做到心中有數(shù)。
例如應(yīng)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)案件，尤其是職業(yè)打假人利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物向我司惡意索取高額賠償，本人通過(guò)案例學(xué)習(xí)、請(qǐng)教同事領(lǐng)導(dǎo)、參與講座培訓(xùn)，在程序上利用主體抗辯、管轄異議等策略，在實(shí)體上通過(guò)四要素分析法否定“欺詐行為”主張。
2、面對(duì)訴訟案件中各種類型案件，涉及的法律知識(shí)、其他學(xué)科知識(shí)難以窮盡，作為法務(wù)不可能全部掌握，需要具備快速學(xué)習(xí)、有效學(xué)習(xí)的能力；
（1）參加了法務(wù)中心組織的系統(tǒng)化培訓(xùn)，對(duì)于各部門(mén)工作內(nèi)容和流程做到心中有數(shù)。在訴訟案件中遇到問(wèn)題能夠迅速招到問(wèn)題，招到對(duì)應(yīng)的部門(mén)，及時(shí)提出自己的問(wèn)題尋求解答；
（2）學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)工具的使用，注意搜集整理并學(xué)習(xí)各網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括裁判文書(shū)檢索、著作權(quán)登記查詢、商標(biāo)申請(qǐng)查詢、企業(yè)公示信息查詢、法律法規(guī)檢索、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品資質(zhì)等，提高信息獲取和整合能力；
（三）熟悉流程提高工作效率
即使辦案質(zhì)量差不多，承辦案件的數(shù)量也能反映法務(wù)工作水平的高低。在掌握方法的基礎(chǔ)上，需要不斷實(shí)踐，熟悉內(nèi)外部溝通流程提高工作效率，追求工作能力的量變。
（1）處理若干相同類型案件后，類似案件形成相對(duì)穩(wěn)定的處理思路。通過(guò)查詢組織架構(gòu)樹(shù)、詢問(wèn)部門(mén)同事等方式，快速找到找到相應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或事業(yè)部，簡(jiǎn)要溝通說(shuō)明案情和需求，請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)提供處理意見(jiàn)和必要協(xié)助，節(jié)約溝通時(shí)間。
（2）內(nèi)部流程，對(duì)訴訟案件處理流程、MDM供應(yīng)商創(chuàng)建流程、通用費(fèi)用流程、辦公通用流程（打復(fù)印、外出、差旅、報(bào)銷(xiāo)）基本熟悉。尤其是較為復(fù)雜的財(cái)務(wù)流程，如銀行電子回單、還原成本中心編碼、供應(yīng)商編碼等，能夠通過(guò)詢問(wèn)、查找，完成相應(yīng)財(cái)務(wù)流程。
四、工作不足和缺漏
（一）工作計(jì)劃性不足
目前，從總體上看，上述計(jì)劃管理和案件辦理工作夠可以基本按時(shí)按要求完成，但對(duì)于工作的計(jì)劃安排上不夠合理有序。不時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作時(shí)間分配不均衡，工作任務(wù)堆積難以應(yīng)付的場(chǎng)景。也極偶爾會(huì)有遺漏工作任務(wù)，耽誤工作進(jìn)展的情形。
一是自己對(duì)于工作消耗時(shí)長(zhǎng)和輕重緩急的判斷有一定偏差；二是沒(méi)有特別強(qiáng)的筆記習(xí)慣，不能及時(shí)提醒自己工作項(xiàng)。
（二）工作細(xì)致度不夠
在日常工作中，不時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些因粗心大意導(dǎo)致的錯(cuò)誤。有文字性的，例如訴訟文書(shū)出現(xiàn)文字性錯(cuò)誤，也有操作性的，例如提交流程備注不詳細(xì)被退回修改或者遺漏審批節(jié)點(diǎn)只能加簽。甚至一些文件材料擬稿并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改后，卻誤將自己的舊版本作為定稿發(fā)送給其他部門(mén)或下發(fā)。
未來(lái)的工作中，在一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要慢下來(lái)多檢查一遍，切忌浮躁粗糙，要耐下心來(lái)把工作做細(xì)做實(shí)，培養(yǎng)定力。
五、未來(lái)規(guī)劃和期望
經(jīng)過(guò)超過(guò)半年（3個(gè)多月實(shí)習(xí)、3個(gè)月試用期）的工作，對(duì)集團(tuán)公司的整體構(gòu)架、組織分工有總體認(rèn)識(shí)，可以通過(guò)詢問(wèn)他人和溝通解決一般性工作問(wèn)題；試用期通過(guò)在訴訟管理部輪崗工作，也了解到訴訟業(yè)務(wù)模塊基本內(nèi)容、自身工作中的興趣和不足之處。在這樣一個(gè)基礎(chǔ)上，提出自己對(duì)接下來(lái)工作的規(guī)劃和期望：
（一）在接下來(lái)的輪崗期間繼續(xù)轉(zhuǎn)換不同部門(mén)，拓展自身專業(yè)知識(shí)寬度，更全面了解法務(wù)工作、接觸部門(mén)和行業(yè)。在一年輪崗期結(jié)束后，能夠明確發(fā)展方向，確定定崗意向部門(mén)，在一年中為定崗工作打下能力和知識(shí)的基礎(chǔ)，勝任法務(wù)工作。
今天在臺(tái)上向各位作__年的工作總結(jié)，是我人生經(jīng)歷中的第一次，內(nèi)心緊張而激動(dòng)。
總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，__年已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)的階段。當(dāng)我坐在電腦前回首這一年走過(guò)的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。__年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了新的工作伙伴。__年也是我從事房地產(chǎn)行業(yè)后最具挑戰(zhàn)的一年，我在這一年里看到了房產(chǎn)市場(chǎng)走到了大歷史的拐點(diǎn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)高位萎縮態(tài)勢(shì)進(jìn)一步明顯，意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代。
而踏入___公司已經(jīng)有五個(gè)月的時(shí)間了，過(guò)去的五個(gè)月對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去的五個(gè)月。回想起五個(gè)月以前，我還是一個(gè)剛剛在這個(gè)城市開(kāi)始自己人生的過(guò)路人，而現(xiàn)在，我已經(jīng)蛻變成為在這個(gè)城市、這個(gè)公司忙碌的一份子。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出的，或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過(guò)去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對(duì)著從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。
一、個(gè)人工作回顧
(一)銷(xiāo)售工作
作為營(yíng)銷(xiāo)策劃部的一員，剛剛進(jìn)入公司半個(gè)月的時(shí)候就經(jīng)歷了__公寓開(kāi)盤(pán)的整個(gè)過(guò)程，這是我從事房產(chǎn)銷(xiāo)售工作以來(lái)第一次經(jīng)歷強(qiáng)銷(xiāo)的過(guò)程，在那時(shí)候近半個(gè)月的強(qiáng)銷(xiāo)時(shí)間內(nèi)，我感覺(jué)像是經(jīng)歷了一次漫長(zhǎng)而又短暫的難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在工作的挑戰(zhàn)中我認(rèn)識(shí)到了工作的意義和樂(lè)趣。
從事銷(xiāo)售工作，不僅僅是做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。在__公寓的強(qiáng)銷(xiāo)期內(nèi)，根據(jù)分工，我從事的是一線的銷(xiāo)售工作，直接面對(duì)客戶，進(jìn)行戶型引導(dǎo)，為客戶下單。在平銷(xiāo)期里，做好意向客戶的接待、追訪記錄，以銷(xiāo)售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交。
此外，完成與銷(xiāo)售相關(guān)其他工作有：協(xié)助新綠園參加義烏房展會(huì)、參加集團(tuán)組織的雙聯(lián)展活動(dòng)、參加杭州__年秋季房展會(huì)、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動(dòng)、每天市場(chǎng)重點(diǎn)信息的關(guān)注以短信的方式告知邵經(jīng)理等。
(二)客戶服務(wù)工作
在今年9月受到萬(wàn)科打折和市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的影響，我們的工作重點(diǎn)之一也轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)方面。我在客戶服務(wù)方面的工作主要有：
(1)__公寓業(yè)主qq群和業(yè)主論壇的日常維護(hù)工作。在9月下旬，公司專門(mén)成立了業(yè)主群和業(yè)主論壇，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交流平臺(tái)加強(qiáng)與客戶的溝通和信息對(duì)接。作為_(kāi)_公寓與業(yè)主網(wǎng)絡(luò)交流的直接管理和維護(hù)者，我每天及時(shí)關(guān)注來(lái)自qq群和業(yè)主論壇的重要信息，回復(fù)業(yè)主提問(wèn)，定期將業(yè)主反映的主要問(wèn)題進(jìn)行匯總、登記。對(duì)于這項(xiàng)工作，我之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，對(duì)論壇維護(hù)的工作了解較少，但是在這項(xiàng)工作中逐漸轉(zhuǎn)變成我的樂(lè)趣之一，每天與業(yè)主通過(guò)這種方式的溝通既便捷又輕松，同時(shí)也加深了感情的交流，為日后的交房工作做好了一定的基礎(chǔ)。目前__公寓的準(zhǔn)業(yè)主里，已經(jīng)了一小部分成員與我建立起超出銷(xiāo)售人員與客戶之間的關(guān)系，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。
(2)園區(qū)體驗(yàn)游活動(dòng)的配合。園區(qū)體驗(yàn)游活動(dòng)在今年10月份開(kāi)展，項(xiàng)目公司配合進(jìn)行專線的游園活動(dòng)組織、帶團(tuán)參觀、項(xiàng)目解說(shuō)等工作。部門(mén)指派我負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的接洽人，我參加了這項(xiàng)活動(dòng)組織的培訓(xùn)、例會(huì)等，也在周末帶領(lǐng)過(guò)游園團(tuán)參加了東部幾個(gè)項(xiàng)目的線路。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行綠城品牌的宣傳，讓意向客戶體驗(yàn)__品牌的服務(wù)。
除了以上列舉的客戶服務(wù)方面的工作外，在日常的接待中對(duì)準(zhǔn)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪均做好登記工作，定期匯總、報(bào)告，同時(shí)對(duì)他們提出的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回復(fù)和解答;定期與工程公寓最新工程進(jìn)度，整理拍攝工程進(jìn)度形象照片和文字，及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)工程情況;持續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)業(yè)主和意向客戶參加體檢報(bào)名工作、組織落實(shí)業(yè)主懇談會(huì)相關(guān)工作等。
(三)內(nèi)務(wù)工作
在強(qiáng)銷(xiāo)期以后，我又承擔(dān)了一些工作，主要是客戶接待和銷(xiāo)售、合同資料的整理、各類表單臺(tái)帳的建立和整理、__會(huì)入會(huì)和積分資料的統(tǒng)計(jì)與對(duì)接、每周會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)以及一些內(nèi)務(wù)工作。主要有以下方面：
(1)合同資料的整理。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，部門(mén)就交給了我一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，就是對(duì)__公寓合同資料的整理。當(dāng)時(shí)我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內(nèi)容、需要哪些手續(xù)，對(duì)一系列工作的流程更是不知曉，可以說(shuō)是一頭霧水。在同事的講解、指導(dǎo)下才對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的概念。緊接著就進(jìn)入到了__公寓的開(kāi)盤(pán)，同樣也面臨著大量合同資料的整理，這時(shí)候經(jīng)歷了一些過(guò)程性的工作，在腦海中對(duì)如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過(guò)與其他同事的配合才把這項(xiàng)工作持續(xù)性的做好。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中同時(shí)完成與財(cái)務(wù)部、按揭銀行的合同移交。
(2)各類表單臺(tái)帳的建立和整理。除了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售合同資料的整理，支撐起各項(xiàng)工作流程的依據(jù)是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進(jìn)行統(tǒng)一的管理，建立臺(tái)帳、定期梳理。另外，我對(duì)申請(qǐng)參加__會(huì)的客戶、會(huì)員要求積分資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完成與__會(huì)的對(duì)接。
(3)會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)。部門(mén)每周都會(huì)舉行銷(xiāo)售周例會(huì)，我負(fù)責(zé)每周會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)和歸檔工作。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
在__公寓強(qiáng)銷(xiāo)期內(nèi)，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。在強(qiáng)銷(xiāo)期過(guò)后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里面，我都在對(duì)自己進(jìn)行反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，改變?cè)械墓ぷ鞣绞剑笞约涸趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己，對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，都是在進(jìn)入公司以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：
(一)銷(xiāo)售技巧欠缺
曾經(jīng)聽(tīng)從事過(guò)多年房產(chǎn)銷(xiāo)售工作的前輩們講過(guò)，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與客戶順暢交流，至于客戶心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在遇到的客戶多了以后，才發(fā)覺(jué)有些客戶的心理具有很大的不確定性，也就是他對(duì)房產(chǎn)品的方方面面，例如品質(zhì)、價(jià)值、前景、性價(jià)比的認(rèn)識(shí)是不具體的，對(duì)自己的意向也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要銷(xiāo)售人員使用技巧性的引導(dǎo)、逼單等方式，或者換句話說(shuō)“客戶是需要被教育的”。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N(xiāo)售方面的能力。
(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維
還記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，曾經(jīng)擔(dān)心因?yàn)槭切聛?lái)的，和同事之間還不熟，所以做事也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，說(shuō)話和交流也不多。但是通過(guò)接觸，發(fā)現(xiàn)情況并非如此，同事們之間的合作非常好，關(guān)系也很融洽，而且也沒(méi)有因?yàn)槲沂切聠T工而冷落我。相反地，不管是日常生活中還是工作中，他們都很熱心的幫助和指導(dǎo)我，使我很快的適應(yīng)了這個(gè)新環(huán)境，進(jìn)入了角色。
部門(mén)里員工們積極的工作態(tài)度和高度的工作責(zé)任心是給我印象最深的地方，這樣自然而然讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職員工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀員工，真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。
(三)對(duì)數(shù)字的敏感度偏低
但迄今為止，應(yīng)用文寫(xiě)作課程的實(shí)際教學(xué)情況并不理想，如何提高該課程的課堂效率一直是教師們的研究課題之一。
一、高職高專應(yīng)用文課堂效率不高的原因
應(yīng)用文課程的課堂效率不高，其原因往往有以下三點(diǎn)：首先，高職高專使用的應(yīng)用文教材大部分內(nèi)容過(guò)多、例文陳舊。應(yīng)用文的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)與學(xué)生未來(lái)的工作緊密結(jié)合，而現(xiàn)在很多應(yīng)用文教材內(nèi)容往往脫離企業(yè)和時(shí)代，很多例文內(nèi)容不是關(guān)于國(guó)家政府的，就是關(guān)于校園學(xué)習(xí)的，切合行業(yè)、企業(yè)和市場(chǎng)的時(shí)新例文偏少，容易使學(xué)生產(chǎn)生“老黃歷”的感覺(jué)，不易引起他們的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)高職高專應(yīng)用文寫(xiě)作課程總課時(shí)大致在40節(jié)左右，要在有限的40學(xué)時(shí)內(nèi)講、練、評(píng)完大綱上的這些文種內(nèi)容，教學(xué)時(shí)間顯得捉襟見(jiàn)肘。其次，教學(xué)方法單一，課堂缺乏精心組織。在教學(xué)方式上，有的教師仍然采用黑板加粉筆的方式，不能吸引新一代的學(xué)生；有的教師改用了PPT，認(rèn)為這就是教學(xué)手段的進(jìn)步，卻把文種概念、結(jié)構(gòu)、要點(diǎn)、例文全部都打在PPT上，用PPT代替黑板，這樣還是照本宣科，教學(xué)效果同樣不佳。另一種情況是，現(xiàn)在應(yīng)用文課程雖然已經(jīng)有了很多新教學(xué)法，如任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、項(xiàng)目導(dǎo)向法、情境教學(xué)法、行為導(dǎo)向法、案例法、體驗(yàn)型教學(xué)等，但由于這些教學(xué)方法需要付出很大的精力來(lái)組織、控制課堂，一旦教師有所懈怠，其效果反而還不如傳統(tǒng)的講授。再者，應(yīng)用文教師知識(shí)單一，局限了自身的教學(xué)水平。很多應(yīng)用文寫(xiě)作教師沒(méi)進(jìn)過(guò)企業(yè)就直接在學(xué)校執(zhí)教了，除了教授應(yīng)用文寫(xiě)作外，他們還同時(shí)承擔(dān)如大學(xué)語(yǔ)文、文學(xué)欣賞等中文類的課程；在日常工作中，他們最多碰到一些行政公文和論文的實(shí)際寫(xiě)作，幾乎碰不到專業(yè)性較強(qiáng)的文書(shū)；而學(xué)生多半會(huì)參與到企業(yè)實(shí)際運(yùn)作里去，如果不能結(jié)合他們今后的專業(yè)或崗位進(jìn)行講授，就不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。應(yīng)用文寫(xiě)作在本質(zhì)上是一門(mén)交叉性學(xué)科，并不僅僅是“文字寫(xiě)作”。總之，應(yīng)用文的格式、寫(xiě)作技法等只是“外衣”，要寫(xiě)好應(yīng)用文，必須對(duì)其內(nèi)在的“里子”有所把握，這個(gè)“里子”就涉及到了許多中文以外的領(lǐng)域知識(shí)，如果沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，光講格式、寫(xiě)作技法，對(duì)本就基礎(chǔ)不佳的高職高專學(xué)生來(lái)說(shuō)，當(dāng)然會(huì)覺(jué)得該課程枯燥無(wú)味。
二、提高應(yīng)用文寫(xiě)作水平的方法
如何加強(qiáng)應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)呢？筆者在多年的應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)中進(jìn)行了一些探索和實(shí)踐，積累了一些行之有效的教學(xué)方法。
1、充分利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)資源，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
任何老師都明白興趣是最好的老師，但興趣不是與生具有的，而是逐步培養(yǎng)起來(lái)的，興趣是以成功為支柱的。所以教師在教學(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師在應(yīng)用文教學(xué)時(shí)可制作多媒體課件，利用多媒體聲像效果，調(diào)動(dòng)學(xué)生聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)多方面的感官去感受，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)和寫(xiě)作興趣。譬如在教授廣告、海報(bào)等文體時(shí)，為了充分激發(fā)學(xué)生寫(xiě)作的熱情，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)的多媒體效果進(jìn)行教學(xué)。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生能夠采用文字、音響、圖像、動(dòng)畫(huà)、視頻等多媒體來(lái)進(jìn)行廣告、海報(bào)的制作，而且學(xué)生在網(wǎng)上采集創(chuàng)作的素材，搜集資料也更加的便捷。
2、減少理論教學(xué)，注重實(shí)踐教學(xué)
應(yīng)用文寫(xiě)作是實(shí)踐性很強(qiáng)的一門(mén)課程，它可分為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩部分，這兩部分的課時(shí)分配比例應(yīng)大體為1：1。這就要求教師在教學(xué)中的落腳點(diǎn)是寫(xiě)作，多訓(xùn)練學(xué)生的寫(xiě)作能力。在應(yīng)用文寫(xiě)作的教學(xué)中，寫(xiě)出合乎要求的各類應(yīng)用文是該課的目的。而能夠讓學(xué)生熟練地寫(xiě)出各種文體的應(yīng)用文，勤寫(xiě)多練是教師教學(xué)的最好方法。因此，教師在課堂教學(xué)時(shí)，應(yīng)以學(xué)生練習(xí)為重點(diǎn)，理論講解為輔助。給學(xué)生足夠的課堂寫(xiě)作時(shí)間。所以教師在課堂教學(xué)時(shí)，語(yǔ)言必須凝練簡(jiǎn)明，知識(shí)的講解、例文的分析一定要精當(dāng)，以使學(xué)生有更充裕的時(shí)間進(jìn)行課堂練習(xí)。而且教師在安排學(xué)生的寫(xiě)作內(nèi)容時(shí)，也要緊緊抓住學(xué)生的生活、思想，密切聯(lián)系學(xué)生專業(yè)或社會(huì)熱點(diǎn)等問(wèn)題。如求職信的寫(xiě)作，可以組織學(xué)生參加招聘會(huì)，并讓學(xué)生結(jié)合自己的專業(yè)和特長(zhǎng)寫(xiě)一封求職應(yīng)聘信。調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作可以讓學(xué)生走向社會(huì)實(shí)地調(diào)查，不便實(shí)地調(diào)查的，也可讓學(xué)生就他們關(guān)心的問(wèn)題，如學(xué)生的消費(fèi)狀況、業(yè)余愛(ài)好等方面就近調(diào)查。這樣以實(shí)踐為依托，學(xué)生們就都寫(xiě)出了較為成功的調(diào)查報(bào)告。這種從理論到實(shí)踐、從課堂走向社會(huì)的教學(xué)過(guò)程，有效地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了他們的觀察能力、分析能力、研究問(wèn)題的能力，啟發(fā)了他們的創(chuàng)造性思維，同時(shí)也使學(xué)生很快地掌握了應(yīng)用文寫(xiě)作的技巧。
3、應(yīng)用文教學(xué)應(yīng)與專業(yè)相結(jié)合，靈活調(diào)整教材
在高職的應(yīng)用文教學(xué)中，除進(jìn)行常規(guī)性應(yīng)用文教學(xué)外，教師還應(yīng)結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，有計(jì)劃地側(cè)重進(jìn)行與學(xué)生所學(xué)專業(yè)相關(guān)的應(yīng)用文教學(xué)，這樣才能使學(xué)生更快地適應(yīng)將來(lái)的工作需要。在教學(xué)過(guò)程中，教材為開(kāi)展教學(xué)提供了主要的內(nèi)容依據(jù)，但教師在教學(xué)中不能就此“畫(huà)地為牢”，受教材的束縛。還必須結(jié)合所教學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，補(bǔ)充教材以外的與學(xué)生專業(yè)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用文種進(jìn)行教學(xué)。比如在一般的高職院校所有的專業(yè)都會(huì)講授計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)論文、求職應(yīng)聘文書(shū)等文種的寫(xiě)作，但還要結(jié)合學(xué)生的所學(xué)專業(yè)進(jìn)行一些補(bǔ)充文種的講授。如旅游專業(yè)，教師在講授的過(guò)程中還應(yīng)補(bǔ)充演講稿、歡迎詞和導(dǎo)游詞等的寫(xiě)作。財(cái)經(jīng)專業(yè)還應(yīng)補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、預(yù)算、決算等的寫(xiě)作，這樣教師在教學(xué)中使應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)與學(xué)生的專業(yè)有機(jī)結(jié)合，才會(huì)使我們的應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)有助于提升學(xué)生的職業(yè)能力，讓學(xué)生的專業(yè)知識(shí)豐富應(yīng)用文寫(xiě)作的教學(xué)內(nèi)容。
4、在應(yīng)用文教學(xué)過(guò)程中，重視寫(xiě)作情景的創(chuàng)設(shè)
在應(yīng)用文的教學(xué)過(guò)程中，要重視寫(xiě)作情景的創(chuàng)設(shè)。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)出貼近社會(huì)現(xiàn)實(shí)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，以彌補(bǔ)學(xué)生對(duì)實(shí)際工作、生活了解的不足，提高學(xué)生寫(xiě)作的積極性和有效性。因?yàn)閷W(xué)生在封閉于課堂的學(xué)習(xí)，在這樣的客觀條件的限制下，學(xué)生無(wú)法到實(shí)際的工作崗位去感受應(yīng)用文寫(xiě)作方面的情景，這對(duì)于學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作能力的提高是一個(gè)很大的障礙。所以教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)寫(xiě)作情景，使學(xué)生獲得親身參與的體驗(yàn)，從而來(lái)提高學(xué)生們的寫(xiě)作能力。如：讓學(xué)生在進(jìn)行新聞寫(xiě)作時(shí)結(jié)合學(xué)校最新發(fā)生的情況進(jìn)行寫(xiě)作，開(kāi)會(huì)時(shí)寫(xiě)會(huì)議新聞、運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)寫(xiě)運(yùn)動(dòng)會(huì)花絮、校慶時(shí)寫(xiě)校慶新聞等，學(xué)生對(duì)身邊發(fā)生的新聞事件，感受較深，能夠捕捉新聞素材，寫(xiě)出有實(shí)感的新聞來(lái)；教師在安排學(xué)生寫(xiě)調(diào)查報(bào)告時(shí)，讓學(xué)生帶著要調(diào)查的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地調(diào)查后進(jìn)行寫(xiě)作，學(xué)生能夠利用調(diào)查所得材料進(jìn)行分析，寫(xiě)作起來(lái)有話可說(shuō)；會(huì)議紀(jì)錄和會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作，則讓學(xué)生親臨學(xué)校各種會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，記下會(huì)議記錄，再整理成會(huì)議紀(jì)要，學(xué)生在親臨正式會(huì)議時(shí)，才更能?chē)?yán)肅、認(rèn)真地寫(xiě)出會(huì)議紀(jì)錄和會(huì)議紀(jì)要來(lái)；在學(xué)生會(huì)競(jìng)聘干部時(shí)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)寫(xiě)作演講稿、并且在平時(shí)上課時(shí)就學(xué)校發(fā)生的事進(jìn)行即興演講等等，這樣學(xué)生更會(huì)有真情實(shí)感，演講起來(lái)才更能曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)這樣的實(shí)景寫(xiě)作，才能充分調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)造能力，激發(fā)學(xué)生的寫(xiě)作激情，才能讓學(xué)生寫(xiě)出格式準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范、內(nèi)容充實(shí)、形式多樣的應(yīng)用文來(lái)。
管理措施保駕護(hù)航
內(nèi)部管理措施的建立，有效地管理和監(jiān)控了系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，規(guī)范了各部門(mén)關(guān)鍵用戶的操作，明確了系統(tǒng)中各流程的處理方式，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。具體的措施是：
? 對(duì)各流程月結(jié)進(jìn)行監(jiān)管，定制設(shè)計(jì)并下發(fā)月結(jié)問(wèn)題監(jiān)督反饋表，要求各部門(mén)對(duì)在月結(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總；
? 對(duì)京唐建設(shè)期ERP項(xiàng)目文檔進(jìn)行了整理、歸類，并形成了《京唐建設(shè)期ERP建設(shè)實(shí)施記錄》，為京唐公司ERP項(xiàng)目建立了實(shí)施、建設(shè)、維護(hù)記錄；
? 對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范、整理，形成了《建設(shè)期ERP系統(tǒng)操作規(guī)范》，并下發(fā)到各相關(guān)部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行；
? 配合設(shè)備部組織材料組ERP競(jìng)賽，組織筆試命題并評(píng)分；
? 每月組織召開(kāi)ERP例會(huì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，形成會(huì)議紀(jì)要，并進(jìn)行集中處理；定期向公司老總匯報(bào)，對(duì)下一步工作計(jì)劃和現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行反饋。
管理、流程相互促優(yōu)
ERP工作小組通過(guò)對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行過(guò)程反映出來(lái)的部分問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)系統(tǒng)外存在的管理問(wèn)題提出改進(jìn)建議，使得公司職能部門(mén)的管理越來(lái)越成熟、越來(lái)越科學(xué)。同時(shí)，系統(tǒng)外的一些管理優(yōu)化，也指導(dǎo)著我們對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化，使ERP系統(tǒng)與系統(tǒng)外的管理更加一致，更加適應(yīng)企業(yè)管理需求。系統(tǒng)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理思想的不斷統(tǒng)一，規(guī)范不合理操作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，體現(xiàn)了系統(tǒng)實(shí)施的真正意義。
在2007年，我們下發(fā)了建設(shè)期ERP項(xiàng)目操作規(guī)范補(bǔ)充稿，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)供應(yīng)商創(chuàng)建流程、無(wú)編碼甲供材編碼流程、沖銷(xiāo)處理流程等10個(gè)業(yè)務(wù)流程重新明確規(guī)范；對(duì)系統(tǒng)中原有的不規(guī)范的12處問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)一要求，如對(duì)重復(fù)甲供材編碼進(jìn)行合并，外部合同號(hào)統(tǒng)一規(guī)范等；通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施，間接配合和規(guī)范了系統(tǒng)外的管理10余處，如樁施工程系統(tǒng)外管理模式的確定、甲供材業(yè)務(wù)系統(tǒng)外管理模式、自產(chǎn)材處理方案的確定等。
全面培訓(xùn)保證應(yīng)用
為了保證項(xiàng)目的成功實(shí)施和應(yīng)用，ERP工作小組通過(guò)不斷地組織會(huì)議和培訓(xùn)，與關(guān)鍵用戶溝通，使得ERP在公司內(nèi)外部的影響力越來(lái)越大，公司員工系統(tǒng)操作能力不斷提高，業(yè)務(wù)能力也不斷加強(qiáng)，工作效率得到不斷提高。我們每月定期組織召開(kāi)ERP項(xiàng)目例會(huì)，總結(jié)上月業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，明確當(dāng)月任務(wù)，對(duì)流程中的疑難問(wèn)題提出解決方案，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。自動(dòng)化信息部ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)分流程、分階段、分部門(mén)，組織安排了全公司400多人次的用戶培訓(xùn)，并收到了良好的效果。
值得一提的是，設(shè)備部關(guān)鍵用戶都是老師傅，年齡都在40歲左右，都是業(yè)務(wù)專家，但是大部分人對(duì)電腦操作不熟悉，更別說(shuō)掌握ERP了。對(duì)此，我們采取了一對(duì)一的手把手培訓(xùn)方式為他們提供支持。大概用了兩周的時(shí)間，我們培訓(xùn)了設(shè)備部近30位老師傅掌握了系統(tǒng)，同時(shí)還教了他們一些電腦操作技巧。
完善文檔后顧無(wú)憂
在2007年度的工作中，ERP項(xiàng)目組共下發(fā)了通知70余份，反饋函10余份，各類操作手冊(cè)補(bǔ)充及問(wèn)題及建議17份，例會(huì)會(huì)議紀(jì)要10余份，培訓(xùn)文檔20余份，項(xiàng)目建設(shè)階段性總結(jié)7份。與此同時(shí)，我們共編寫(xiě)了用戶手冊(cè)共4冊(cè)，其中主冊(cè)1部，分冊(cè)3部，共計(jì)約15萬(wàn)字。
更有意義的是，ERP工作小組維護(hù)并整理了“ERP項(xiàng)目建設(shè)記錄”――從建設(shè)期ERP開(kāi)始調(diào)研那天起，到現(xiàn)在每周乃至每天的工作內(nèi)容，以及在此過(guò)程中形成的各類文檔，在其中都有明確的體現(xiàn)。這在任何一個(gè)鋼鐵企業(yè)的信息部門(mén)在信息化建設(shè)中都是未曾有過(guò)的。
力保財(cái)務(wù)甩手工賬
財(cái)務(wù)甩手工賬標(biāo)志著ERP系統(tǒng)管理上升了一個(gè)高度，對(duì)首鋼京唐鋼鐵公司的建設(shè)期信息化管理有著重大的意義。ERP工作小組在財(cái)務(wù)甩手工賬的實(shí)施中起到了重要的作用。
從2007年1月項(xiàng)目啟動(dòng)、2007年3月系統(tǒng)上線，到2008年1月，建設(shè)期ERP在我們ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組織下，以及所有參與者的努力下，通過(guò)持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、內(nèi)部管理創(chuàng)新、技術(shù)突破，終于具備了甩手工賬條件。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，下午好：
非常感謝您們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間來(lái)聽(tīng)我的述職報(bào)告，我現(xiàn)在的職位是制劑研究院的文員，真的感謝我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和關(guān)心。
由于自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)業(yè)務(wù)工作的不熟悉，給領(lǐng)導(dǎo)和同事們帶來(lái)了一些不必要的麻煩，在 此我深感愧疚，但是我相信，我的不斷成長(zhǎng)以及對(duì)業(yè)務(wù)工作的不斷熟悉，是給你們最大的回報(bào)，現(xiàn)我將我的試用期述職報(bào)告如下：
第一項(xiàng)，工作內(nèi)容
我每日的工作流程大致分為以下幾點(diǎn)：
1.負(fù)責(zé)請(qǐng)驗(yàn)留樣樣品的穩(wěn)定性考察。
2.負(fù)責(zé)穩(wěn)定性考察室、冰柜、物料庫(kù)等溫濕度的記錄。
3.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的發(fā)放、物料的登記以及物料庫(kù)標(biāo)簽的更新。
4.負(fù)責(zé)辦公用品、物料庫(kù)和檔案柜等資料，領(lǐng)用或借閱的管理。
5.負(fù)責(zé)定期使用erm軟件提報(bào)采購(gòu)計(jì)劃并及時(shí)登記督查工作，定期領(lǐng)用物料等。
6.負(fù)責(zé)辦公室的文件傳遞。
7.負(fù)責(zé)周一例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后發(fā)至指定的郵箱。
8.負(fù)責(zé)每月的月底統(tǒng)計(jì)部門(mén)考勤。
對(duì)于一個(gè)非藥學(xué)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這份工作我剛開(kāi)始做的很吃力，什么都是陌生的，都不知道從哪入手開(kāi)始做起，連最基本的藥名我都叫不順，更何況是了解其他，但是部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事沒(méi)有因?yàn)槲也皇菍I(yè)的人員而看不起我，也沒(méi)有冷眼旁觀，更沒(méi)有在我做的不好時(shí)打擊我的自信心，他們耐心的指導(dǎo)我，并幫助我樹(shù)立自信心，這讓我感覺(jué)沒(méi)有壓力，就像在一個(gè)大家庭里一樣，這樣的氛圍讓我對(duì)這份陌生的工作沒(méi)有排斥的心里，在這樣的氛圍里工作我很開(kāi)心。
第二項(xiàng)，工作收獲
1、工作要有熱情，要有創(chuàng)新。對(duì)工作有熱情才有好的精神狀態(tài)，才有克服困難的勇氣，才能激發(fā)靈感，提供創(chuàng)新的動(dòng)力。
2、適應(yīng)環(huán)境，深入實(shí)踐，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度融入到我的工作環(huán)境中。
3、對(duì)制劑研究院現(xiàn)有的研發(fā)項(xiàng)目有了個(gè)大概的了解。
4、對(duì)erm辦公軟件能熟練的應(yīng)用。
第三項(xiàng)，現(xiàn)存在的不足
1.對(duì)公司各部門(mén)的職責(zé)以及人員了解的不夠透徹，這樣就直接導(dǎo)致溝通的困難，需要改進(jìn)。
2.物料庫(kù)原、輔料的整理與管理不仔細(xì)。
3.工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，有時(shí)候有遺漏的現(xiàn)象，需要改進(jìn)。
4、缺乏創(chuàng)新精神，工作思路陳舊。
第四項(xiàng)，我以后的工作計(jì)劃
1.積極學(xué)習(xí)，熟練應(yīng)用辦公軟件，對(duì)我的本職工作要做到精細(xì)。
2.及時(shí)有效的溝通，提高自己的溝通技巧，讓對(duì)方能正確的了解到我要表達(dá)的內(nèi)容。
人事行政部8月工作總結(jié)
行政中心是公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、體系管理、薪資管理、安全環(huán)保管理等。行政中心自公司組建以后圍繞公司年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在人力資源、行政后勤、安全環(huán)保和企業(yè)管理四個(gè)方面進(jìn)行管理，落實(shí)了一系列的管理措施，加大管理力度和監(jiān)督力度。行政中心工作雖然繁雜瑣碎，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為以后工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、人力資源管理
1.人力資源戰(zhàn)略管理
結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了公司的人力資源管理體系，初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。行政人事部的角色也從以前單一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門(mén)管理的角度。
2. 員工入職管理
A.招聘管理：根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作。人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點(diǎn)，隨著公司發(fā)展需要，采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前采用的招聘方式有：網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、熟人介紹、內(nèi)部提拔；建立了公司的招聘和面試管理流程，累計(jì)招聘人數(shù)為6人，其中美工2人，開(kāi)發(fā)2人，實(shí)習(xí)2人。
人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，今后將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
B.員工入職和轉(zhuǎn)正管理：每月定期做好新入職員工的培訓(xùn)上崗和轉(zhuǎn)正手續(xù)，確保每位員工均能跟蹤到位按時(shí)轉(zhuǎn)正或?qū)Σ粍偃螎徫坏膯T工予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理。
（1）軟件開(kāi)發(fā)：2人，試用期；在技術(shù)指導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參于到公司現(xiàn)開(kāi)發(fā)工作中，但完全了解公司的開(kāi)發(fā)框架需要一個(gè)過(guò)程。
（2）網(wǎng)站美工：2人，試用期；目前僅能做些基礎(chǔ)工作，需加大力度引導(dǎo)和培養(yǎng)。
（3）實(shí)習(xí)生：2人；指定專人管理，對(duì)其工作及業(yè)務(wù)考核，并培養(yǎng)同公司有共同發(fā)展目標(biāo)和理念的員工。
3.培訓(xùn)管理
為快速使員工了解公司的經(jīng)營(yíng)模式，提高工作效率，通過(guò)進(jìn)行各種類型的崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，為新進(jìn)人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務(wù)、很快融入公司奠定基礎(chǔ)。同時(shí)制訂了《員工手冊(cè)》，全力把新員培訓(xùn)工作當(dāng)作重點(diǎn)工作來(lái)抓；通過(guò)培訓(xùn)，使新員工很快能上崗工作；
4.薪酬和福利管理
建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系，用績(jī)效考核與薪酬結(jié)合激勵(lì)人，獎(jiǎng)效掛鉤，績(jī)效決定薪資水準(zhǔn)，績(jī)效決定升遷獎(jiǎng)罰，堅(jiān)定不移地對(duì)優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，并建立與公司分享價(jià)值創(chuàng)造、分享回報(bào)的氛圍。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵(lì)的重要方式之一。
A.建立了薪酬管理制度：從未成體系的工資管理規(guī)定提升到薪酬管理制度，完成員工薪酬制度和管理人員薪酬管理制度。
B.完善了公司的福利保障體系：對(duì)公司的社保保險(xiǎn)范圍進(jìn)行擴(kuò)大化，增加了員工門(mén)診醫(yī)療的模塊，使全體參加醫(yī)保的員工免除了后顧之憂。
C.對(duì)公司的《加班管理規(guī)定》進(jìn)行了合理的完善和修正，總體上使員工加班后得到了較為合理的勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)也提高員工的積極性。
D. 對(duì)公司的社保體系進(jìn)行了完善，增加了“基本醫(yī)療保險(xiǎn)”，使員工不僅在住院上而且在藥店購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)均能自己的醫(yī)保卡，讓員工在醫(yī)療方面免除了后顧之憂。
E.員工體檢：為確保公司及員工的安全，體檢最終表明了在公司工作環(huán)境上是沒(méi)有職業(yè)病危害的。通過(guò)體檢，也體現(xiàn)了公司對(duì)員工安康的關(guān)心。
5.績(jī)效考核和管理
A.以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對(duì)股東而言，要的是利潤(rùn)；對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要的是業(yè)績(jī)；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，公司對(duì)業(yè)績(jī)的考核，對(duì)考核目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對(duì)考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中，我們通過(guò)對(duì)崗位業(yè)績(jī)、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，不斷完善和增加新的月度績(jī)效考核表，加強(qiáng)計(jì)劃與過(guò)程控制，加強(qiáng)了會(huì)議紀(jì)要的執(zhí)行，強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度，并成為激勵(lì)人才成長(zhǎng)的重要手段和管理方式。
B.逐步完善公司的績(jī)效管理體系，把管理思路從績(jī)效考核轉(zhuǎn)變到績(jī)效管理，由行政人事部組織各部門(mén)在xx年x月底對(duì)各部門(mén)進(jìn)行了年度績(jī)效評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)各部門(mén)相關(guān)管理人員進(jìn)行了績(jī)效面談，確定了各級(jí)管理人員2019年的管理任務(wù)和管理目標(biāo)，通過(guò)評(píng)估，一方面把員工年度最佳業(yè)績(jī)和優(yōu)點(diǎn)得到了展示，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過(guò)自找差距，逐步提升不斷改進(jìn)自我工作的意識(shí)，為全面實(shí)現(xiàn)公司xx年新的管理任務(wù)提前做好準(zhǔn)備工作。
6.企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。公司初步建立了“規(guī)范、服務(wù)、協(xié)力、創(chuàng)意”的企業(yè)文化，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。企業(yè)文化不斷深化是離不開(kāi)廣大員工的精誠(chéng)付出和共同管理的效果，更離不開(kāi)一個(gè)能蘊(yùn)造和發(fā)展此文化的土壤和適宜的生存環(huán)境（政策支持），相信，只要大家共同努力，xx企業(yè)文化的內(nèi)涵將更加深化
二、行政管理
1. 綠化管理
為公司營(yíng)造一個(gè)綠色花園的環(huán)境，明確了其工作義務(wù)，確保其能定期來(lái)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，進(jìn)行花草和樹(shù)木的修剪，為公司綠色花園奠定了良好的基礎(chǔ)。目前通過(guò)對(duì)綠化的修剪和養(yǎng)護(hù)，公司的花木和綠化區(qū)基本能保持常綠狀態(tài)，保持了公司持續(xù)的生命活力。
2. 后勤保障管理
后勤服務(wù)工作包括了食堂和訂餐兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在員工宿舍方面，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時(shí)維修宿舍內(nèi)的生活設(shè)施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住，為員工宿舍營(yíng)造一個(gè)良好的生活休息環(huán)境。
3. 考勤管理
加強(qiáng)對(duì)考勤的管理，通過(guò)日常檢查和專項(xiàng)整治，糾正員工考勤中的不規(guī)范行為，在規(guī)范行為的同時(shí)也進(jìn)一步對(duì)相應(yīng)制度進(jìn)行了完善，最終使考勤工作做到嚴(yán)格遵循三公開(kāi)——“公開(kāi)、公平、公正”原則，進(jìn)一步規(guī)范了考勤管理內(nèi)容，真正做到“有章可循”。并對(duì)未打卡和請(qǐng)假手續(xù)也進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化，同時(shí)規(guī)范了員工請(qǐng)假程序，使工作的秩序得到了良好保持。
4. 文體活動(dòng)方面
公司計(jì)劃每月組織了一次文體活動(dòng)，活動(dòng)項(xiàng)目有籃球、兵乓球、臺(tái)球、拔河、跳繩、打羽毛球、踩汽球、雙腿跑等，通過(guò)比賽，賽出了友誼，賽出了風(fēng)格，把公司年輕員工的青春活力得以展現(xiàn)，也增強(qiáng)了集體之間團(tuán)結(jié)合作的友情。
5. 會(huì)議紀(jì)要和費(fèi)用控制管理
組織召開(kāi)公司的各種會(huì)議以及相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作，做好會(huì)議紀(jì)要的跟進(jìn)，以及周、月度、年度工作總結(jié)的匯總。公司推行了預(yù)算制度，對(duì)公司預(yù)算制度的推動(dòng)作出了基礎(chǔ)管理工作，使各部門(mén)對(duì)資金管理加深了認(rèn)識(shí)，為全面預(yù)算作出了很好的引導(dǎo)。
6. 文件和檔案管理
A.檔案管理：完善公司檔案管理工作，建立書(shū)面和電子檔案的雙檔案，及時(shí)進(jìn)行資料歸檔，確保了公司檔案管理的完整性。同時(shí)進(jìn)行雙鎖雙控管理確保公司檔案資料的安全性和保密性。
B.文件管理：公司由行政中心組織對(duì)所有文件管理員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)各部門(mén)、公司、外部的文件和制度統(tǒng)一進(jìn)行了梳理，從而確保了公司使用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性，逐步使公司的ERP軟件的實(shí)施取得了階段性成功。
三、存在問(wèn)題
成績(jī)的取得離不開(kāi)公司正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)各部門(mén)的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本部門(mén)存在的問(wèn)題及不足：
1.安全和環(huán)保管理方面
今年發(fā)生多起安全事故，超過(guò)了公司年度制訂的計(jì)劃和目標(biāo)。安全和環(huán)保管理形勢(shì)相當(dāng)?shù)膰?yán)峻。針對(duì)上述問(wèn)題，公司下一階段將加大管理力度，同時(shí)在污水處理和生產(chǎn)設(shè)備上進(jìn)行技術(shù)改造，加大勞動(dòng)保護(hù)用品使用和工藝紀(jì)律的管理力度，杜絕降低同類問(wèn)題的再發(fā)生。
2.員工關(guān)系管理方面
今年x月份發(fā)生了一起員工群體性怠工事件。事件盡管過(guò)去了，但留給我們的思考是深刻的，這一方面要求我們管理者平時(shí)加強(qiáng)與員工的日常溝通和交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，提升管理技巧和工作方法；另一方面我們?cè)诮窈笾朴喒芾碇贫葧r(shí)要留有余地，不能把制度框死，造成今后修改完善后較被動(dòng)的局面。第三，我們今后要加強(qiáng)思想教育工作，平時(shí)做好員工價(jià)值觀的引導(dǎo)，讓員工的思想觀念能按公司的管理思路發(fā)展。第四作為管理者要改變自己的觀念和工作方式，能多為員工辦實(shí)事，解決員工的困難事情，提升自己的親和力，要起到上情下達(dá)和下情上呈，起到橋梁作用，能夠及時(shí)把員工信息收集后給高層管理者作決策。
3.質(zhì)量體系管理還需更加深化
xx年公司先后進(jìn)行了10次內(nèi)審和2次外審。檢查存在的問(wèn)題還是比較多的，其中有60%以上是執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，這就要求我們各個(gè)部門(mén)的管理者要履行好管理督導(dǎo)職責(zé)，一方面要對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督，另一方面要對(duì)員工進(jìn)行日常的制度培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和心態(tài)培訓(xùn)，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和提升個(gè)人的執(zhí)行能力。
4.對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入
對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
5.公司宣傳力度有待加強(qiáng)
這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
6.要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高員工滿意度
行政人事部的工作性質(zhì)要求就是兩個(gè)字——“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過(guò)程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo)。
因此，為做好9月的各項(xiàng)工作，綜合管理全體員工必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：
一是愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)；
二是服務(wù)至上意識(shí)；
三是靈活變通意識(shí)；
四是自立自強(qiáng)意識(shí)；
五是分工協(xié)調(diào)意識(shí)；
六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)；
七是廉潔自律意識(shí)。
[關(guān)鍵詞]溝通管理系統(tǒng)集成
幾年前曾有這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)論，對(duì)于以往的信息系統(tǒng)建設(shè)業(yè)界有兩個(gè)80/20估計(jì)：一是80%的項(xiàng)目都失敗，只有20%是成功的；二是在失敗的項(xiàng)目中，80%的原因是非技術(shù)因素導(dǎo)致的。而非技術(shù)因素包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念問(wèn)題、員工素質(zhì)問(wèn)題、項(xiàng)目管理問(wèn)題等。目前業(yè)界人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理都非常重視，由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目所涉及的技術(shù)、人員、環(huán)境都具備很大的不確定性，因此項(xiàng)目管理所起到的良性作用就顯得尤為突出。而在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，保持良好溝通、建立良好溝通方式是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)也被網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理人員廣泛認(rèn)同。
我在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的用戶，他們的工程涉及不同地域的多個(gè)子單位，部門(mén)繁多，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)分散。因此在信息化項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中，就需要去了解各個(gè)部門(mén)的關(guān)注點(diǎn)，建立相應(yīng)的信息化管理機(jī)構(gòu)，探索信息化項(xiàng)目是否符合該單位的信息化規(guī)劃，項(xiàng)目應(yīng)如何推動(dòng)等一系列問(wèn)題。而這些都需要有一個(gè)良好的溝通機(jī)制。
總的說(shuō)來(lái)，溝通管理是一個(gè)收集與反饋，存儲(chǔ)與加工，解決與在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中所匯集的各種信息的處理過(guò)程。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是信息的傳遞和理解。主要過(guò)程包括：
第一，溝通計(jì)劃編制，包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需要，誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，如何把信息發(fā)送給他們。
第二，信息發(fā)送，及時(shí)向各項(xiàng)目干系人提供所需信息。
第三，績(jī)效報(bào)告，收集并有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告，進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。
第四，管理收尾，生成、收集和分發(fā)信息來(lái)使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。
一、幾種溝通關(guān)系
芬蘭是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)家，IT項(xiàng)目尤其是軟件、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理完善。芬蘭多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是不光是企業(yè)（如集成商與業(yè)主、集成商與廠商等）之間要進(jìn)行溝通，還應(yīng)當(dāng)與業(yè)內(nèi)專家、頂級(jí)管理專家、系統(tǒng)最終使用者、團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員不斷地溝通。他們成功的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。
項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)就是人與人之間的協(xié)調(diào)與管理，應(yīng)當(dāng)成為主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、用戶和其他干系人之間溝通的紐帶，最終的目標(biāo)是讓用戶能滿意，讓公司有利潤(rùn)，讓組員有進(jìn)步。
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一般有以下幾種關(guān)系需要大量溝通，以使項(xiàng)目更加順暢進(jìn)行。但無(wú)論溝通雙方是什么樣的合作關(guān)系，溝通的原則卻都是一樣的，即目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式、以誠(chéng)相待；要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。
1.與用戶的溝通
用戶和集成商表面是對(duì)立的兩個(gè)組織，實(shí)際上卻是一個(gè)統(tǒng)一體，雙方共同的目標(biāo)都是希望項(xiàng)目能夠成功，因此他們之間的溝通是項(xiàng)目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對(duì)IT技術(shù)、工程規(guī)范的了解不夠深入，集成商則可能對(duì)甲方需求和業(yè)務(wù)了解得不充分，使得雙方對(duì)工程的理解存在差異。
我們?cè)诠こ虒?shí)踐中經(jīng)常這樣處理這種溝通關(guān)系：首先是在需要做出實(shí)施中的一些關(guān)鍵決策時(shí)，做到主動(dòng)征求用戶的意見(jiàn)，并接受用戶的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理；建立工作聯(lián)系制度，按時(shí)參加項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題進(jìn)行溝通；堅(jiān)持給用戶提交工作周報(bào)，使他們隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)；認(rèn)真落實(shí)用戶提出的建議，將用戶的想法完整地轉(zhuǎn)達(dá)給每個(gè)相應(yīng)的干系人，并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上，基本上都能與用戶形成良性的溝通關(guān)系，從而也使得項(xiàng)目中的任何問(wèn)題都不成為了問(wèn)題。
事實(shí)上，要想真正深入了解用戶的想法最簡(jiǎn)單而有效的方式就是成為用戶本身，在某些時(shí)候，集成商將自己扮成用戶角色，跟隨用戶共同工作熟悉他們的業(yè)務(wù)和習(xí)慣，像用戶一樣思考和處理問(wèn)題，也就是同用戶建立和諧關(guān)系的最佳途徑。
2.項(xiàng)目經(jīng)理與公司主管領(lǐng)導(dǎo)
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中具體情況的了解與掌握主要就是通過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理及其他項(xiàng)目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種，項(xiàng)目組一般每?jī)芍芴峤灰淮芜M(jìn)度報(bào)告，列舉項(xiàng)目進(jìn)展、與計(jì)劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問(wèn)題等內(nèi)容。不定期溝通則主要體現(xiàn)在項(xiàng)目遇到需要主管領(lǐng)導(dǎo)決策或處理的狀況時(shí)。與主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通，有利于梳理自己的工作思路，并從領(lǐng)導(dǎo)的支持中獲取信心。
3.項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員
在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地，一方是甲方使用人員，而另一方是項(xiàng)目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對(duì)系統(tǒng)或項(xiàng)目施工提出問(wèn)題并要求改動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決，而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對(duì)任務(wù)分配、加班加點(diǎn)等狀況也常有抱怨。作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)從理性的角度出發(fā)，既要盡量滿足用戶方的合理需求變化，又要充分調(diào)動(dòng)組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力的作用。
其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有，集成商/項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)備提供商，與設(shè)計(jì)單位，與工程分包商等等。項(xiàng)目經(jīng)理與各方進(jìn)行溝通的示例如下，這些溝通基本貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期：
表溝通關(guān)系、內(nèi)容與方式
二、溝通方式
“和諧”現(xiàn)在成為一個(gè)越來(lái)越時(shí)髦的詞匯，雖然一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大都成員不多，但麻雀雖小，五臟俱全，和諧與否在很大程度上也影響著團(tuán)隊(duì)的工作效率。如何應(yīng)用適當(dāng)?shù)募记扇ス芾韴F(tuán)隊(duì)，是每個(gè)管理人員必須要面對(duì)的問(wèn)題。
溝通有很多種方式，包括一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論；從溝通的載體而言，有口頭、書(shū)面、肢體語(yǔ)言；從途徑而言，有面對(duì)面的、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、廣播等。
1.口頭溝通
口頭溝通是一種便捷并且信息表達(dá)準(zhǔn)確的溝通方式。在項(xiàng)目早期應(yīng)多使用面對(duì)面溝通，這對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立良好的工作關(guān)系特別重要。在進(jìn)行面對(duì)面口頭溝通時(shí)，可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言傳達(dá)內(nèi)心思想，但不能使用帶有偏見(jiàn)或者攻擊性的言辭與評(píng)述。
2.書(shū)面溝通
書(shū)面溝通主要用于通知或確認(rèn)一些比較重要的項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容，可作為依據(jù)便于日后查閱。對(duì)于項(xiàng)目組及企業(yè)內(nèi)部，書(shū)面溝通的內(nèi)容主要是項(xiàng)目進(jìn)展及其他方面的報(bào)告、各種通知、內(nèi)部備忘錄等。書(shū)面報(bào)告注重使用清楚簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。
3.會(huì)議
會(huì)議是解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的最佳途徑，它是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。會(huì)議通常的內(nèi)容是通知項(xiàng)目情況、制定行動(dòng)計(jì)劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問(wèn)題時(shí)召集討論等。會(huì)議時(shí)間不能太長(zhǎng)，一般不要超過(guò)40分鐘，也不能把會(huì)議帶入無(wú)休止的爭(zhēng)論，畢竟?fàn)幷摬粫?huì)給工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性有價(jià)值的東西。
4.網(wǎng)絡(luò)溝通
信息時(shí)代使團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)不再局限于面對(duì)面的活動(dòng)，一種新的組織形式開(kāi)始顯現(xiàn)——虛擬團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái)，在“線上”進(jìn)行合作，例如，即時(shí)對(duì)話工具、可視電話會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件、內(nèi)部工作組等。在這種溝通方式中，信息的傳遞一般不存在問(wèn)題，但在信息的理解上，則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯(cuò)誤理解，則造成的危害更大。
溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷，但它也有缺點(diǎn)，首先是信息超載，我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來(lái)。另外，它也缺乏情緒的內(nèi)容，使人感覺(jué)是冷冰冰的和非個(gè)性化的。因而當(dāng)需要傳遞豐富的信息時(shí)（如手勢(shì)、表情、體態(tài)），應(yīng)該選用面對(duì)面的溝通，或者通過(guò)視頻會(huì)議方式。
三、溝通管理中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
在項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，各部門(mén)及人員間的信息交流是否順暢、糾偏工作是否及時(shí)有效，直接關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量的好壞及項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃的一致性。在對(duì)一些項(xiàng)目溝通過(guò)程進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題經(jīng)常存在:
1.非正式溝通引起溝通信息失真
非正式溝通是指除項(xiàng)目組規(guī)定的回報(bào)、例會(huì)等制度以外的溝通方式，如項(xiàng)目組成員私下交談，傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真，有可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目中的信息錯(cuò)誤引起風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于此應(yīng)當(dāng)將非正式溝通來(lái)源的信息不作為項(xiàng)目可采用的有效信息。
2.口頭溝通引起信息無(wú)法存儲(chǔ)
口頭溝通的信息不能保存，而且在溝通完畢后容易被遺忘，在特定的場(chǎng)合也不具備法律效力。而在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，口頭溝通又十分常見(jiàn)，并且還常常能夠取得一定效果。因此，口頭溝通盡量以書(shū)面的形式保存下來(lái)，可以采用電子書(shū)寫(xiě)的方式易保存易查閱。
3.電子郵件濫用
電子郵件由于它的便捷性不僅在項(xiàng)目組內(nèi)部使用，也是與外界聯(lián)系的重要手段，而這樣就有可能給用戶或集成商帶來(lái)不必要的麻煩。內(nèi)部通過(guò)電子郵件交流，最好以規(guī)定的格式，即便于提取統(tǒng)一管理，也方便避免誤發(fā)導(dǎo)致的問(wèn)題。
四、項(xiàng)目溝通管理示例
這是為某網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)的溝通管理模式，這個(gè)模式是在項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真了解項(xiàng)目的各種背景與涉及人員，并會(huì)同相關(guān)人員交流了他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望后做出的設(shè)計(jì)。
1.項(xiàng)目啟動(dòng)后，用戶與乙方項(xiàng)目組主要成員一起召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)溝通會(huì)，明確項(xiàng)目目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、進(jìn)度安排、質(zhì)量目標(biāo)等。會(huì)議完畢后，項(xiàng)目組印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并向所在企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，同時(shí)抄送紀(jì)要給用戶方。
2.建立例會(huì)制度，每周項(xiàng)目組成員開(kāi)會(huì)相互溝通工作進(jìn)展、出現(xiàn)的問(wèn)題、個(gè)人建議與要求等，詳細(xì)記錄會(huì)議紀(jì)要。
3.項(xiàng)目經(jīng)理在每周結(jié)束時(shí)，編制一份項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，以電子郵件的方式發(fā)送給項(xiàng)目組每位成員及用戶相關(guān)人員，同時(shí)抄送企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告中主要有項(xiàng)目目前的進(jìn)度、本周是否出現(xiàn)問(wèn)題、什么問(wèn)題及解決辦法、下周工作計(jì)劃等。
4.與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)，確保用戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，提出意見(jiàn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每周與甲方相關(guān)技術(shù)人員溝通，了解需求滿足情況。
5.建立內(nèi)部網(wǎng)上交流平臺(tái)，通過(guò)電子郵件和即時(shí)對(duì)話的方式，對(duì)于一些小問(wèn)題的交流減少了協(xié)調(diào)見(jiàn)面的時(shí)間，并且使組成員知道主動(dòng)溝通的重要性。
6.通過(guò)以老帶新的方式，給予公司新員工大量學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)，技術(shù)骨干毫無(wú)保留的傳授，使得新員工的專業(yè)知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)迅速提高，迅速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干也學(xué)習(xí)與積累了項(xiàng)目管理知識(shí)。
7.合理利用非正式溝通。項(xiàng)目經(jīng)理或各組負(fù)責(zé)人，不定期地與甲方工作人員、項(xiàng)目組成員進(jìn)行私下交流，或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目組成員自身素質(zhì)的提高，使得他們能夠很好地識(shí)別信息的真?zhèn)危岣咦袷亟M織紀(jì)律的自覺(jué)性，防止謠言的傳播。
關(guān)鍵詞： 二次經(jīng)營(yíng)；認(rèn)識(shí)；經(jīng)營(yíng)管理
0 引言
施工二次經(jīng)營(yíng)是指施工單位在施工合同履約過(guò)程中，對(duì)并非自己的失誤，而應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任造成的工程延期、費(fèi)用增加，向業(yè)主提出補(bǔ)償損失的一種權(quán)利要求。所謂“二次經(jīng)營(yíng)”就是指甲乙雙方簽訂合同后在執(zhí)行合同過(guò)程中所發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)行為。“一次經(jīng)營(yíng)”與“二次經(jīng)營(yíng)”的界限就在于合同的簽訂。“一次經(jīng)營(yíng)”是“二次經(jīng)營(yíng)”的前提，也是“二次經(jīng)營(yíng)”的基礎(chǔ)；“二次經(jīng)營(yíng)”是“一次經(jīng)營(yíng)”的重要延續(xù)，也為以后的“一次經(jīng)營(yíng)”創(chuàng)造條件。“二次經(jīng)營(yíng)”最終目的是在合同履行過(guò)程中通過(guò)降本增效獲取最好的管理效益。
筆者曾參與了一些工程項(xiàng)目二次經(jīng)營(yíng)工作，并取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
新疆賽果高速公路第九合同段原設(shè)計(jì)瀝青路面結(jié)構(gòu)層為4cmAC-13C細(xì)粒式瀝青混凝土上面層+6cmAC-20C中粒式瀝青混凝土下面層。工程開(kāi)工后，項(xiàng)目部根據(jù)天氣情況、交通量大、重載車(chē)多、新工藝、新材料等原因提出變更要求：將瀝青路面結(jié)構(gòu)層變更為3cmSMA-13改性瀝青瑪蹄脂混凝土上面層+5cmSMA-16改性瀝青瑪蹄脂混凝土中面層+6cmAC-20C中粒式瀝青混凝土下面層。
項(xiàng)目部提出變更申請(qǐng)后，業(yè)主組織交通主管部門(mén)、設(shè)計(jì)單位、行業(yè)專家等人員召開(kāi)了多次專題會(huì)議，并組織三次實(shí)地考察，最終批復(fù)同意了項(xiàng)目部提出的變更要求，所有變更項(xiàng)目根據(jù)市場(chǎng)情況重新報(bào)價(jià)，使賽果項(xiàng)目從原合同的1.08億元變更為2.18億元，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目盈利目的。
然而，施工單位要搞好施工二次經(jīng)營(yíng)并不是一件容易的事。在《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》大力推行后，對(duì)施工二次經(jīng)營(yíng)既賦予更多的內(nèi)涵也提出了更加嚴(yán)格的要求。它不僅涉及工程項(xiàng)目的施工合同、工程項(xiàng)目管理和計(jì)量工作，而且和施工單位投入的人才資源緊密相關(guān)。以下是本人對(duì)施工單位搞好工程項(xiàng)目施工二次經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
1 正確理解二次經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)二次經(jīng)營(yíng)意識(shí)
施工單位要做好工程項(xiàng)目的施工二次經(jīng)營(yíng)工作，首先就要學(xué)習(xí)了解二次經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不斷增強(qiáng)二次經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。
①由建設(shè)部、國(guó)家工商行政管理局頒發(fā)的《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》中規(guī)定：發(fā)包人未能按合同約定履行自己的各項(xiàng)義務(wù)或發(fā)生錯(cuò)誤以及應(yīng)由發(fā)包人承擔(dān)責(zé)任的其他情況，造成工期延誤和（或）承包人不能及時(shí)得到合同價(jià)款及承包人的其他經(jīng)濟(jì)損失，承包人可按規(guī)定程序向發(fā)包人索賠。因而，在實(shí)際工程中可以簡(jiǎn)要理解為：只要不是施工單位應(yīng)承擔(dān)的合同風(fēng)險(xiǎn)或自身原因造成的損失，施工單位就有權(quán)要求業(yè)主給予補(bǔ)償。施工索賠屬于正確履行合同的正當(dāng)權(quán)利要求，是施工單位在履行合同的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取得到合理收入的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。施工單位可以大膽進(jìn)行索賠。
②二次經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)是：對(duì)于二次經(jīng)營(yíng)事件造成的損失，施工單位只有“索”，建設(shè)單位才會(huì)“賠”，不“索”則不“賠”，二次經(jīng)營(yíng)完全在施工單位自己。因此，施工單位要積極主動(dòng)進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)。
③企業(yè)是以追求利潤(rùn)為目的。二次經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)屬于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償行為，它是施工單位挽回非自身原因造成施工損失的重要手段。所以，施工單位在進(jìn)行正常的工程項(xiàng)目成本控制的同時(shí)，必須重視做好施工二次經(jīng)營(yíng)工作，挽回不應(yīng)有的施工損失，以實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目利潤(rùn)的最大化。
2 熟讀合同條款，掌握二次經(jīng)營(yíng)依據(jù)
施工合同文件是施工二次經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)。施工單位提出施工二次經(jīng)營(yíng)的主要依據(jù)是施工合同文件中的相關(guān)條款，依據(jù)是否合理充分，是二次經(jīng)營(yíng)能否成立的首要關(guān)鍵。比如某事件造成的施工損失在雙方簽訂的施工合同中已明確是施工方應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，提出的二次經(jīng)營(yíng)是不能成立的。可以說(shuō)整個(gè)二次經(jīng)營(yíng)處理的過(guò)程就是履行施工合同的過(guò)程。因此，施工單位必須熟讀合同，透徹理解可能產(chǎn)生二次經(jīng)營(yíng)的有關(guān)條款及含意。對(duì)此，可從以下兩步來(lái)實(shí)施。
①在工程中標(biāo)商簽施工合同過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部門(mén)要組織相關(guān)人員對(duì)施工合同進(jìn)行評(píng)審，特別是對(duì)可能產(chǎn)生二次經(jīng)營(yíng)的有關(guān)合同條款進(jìn)行認(rèn)真分析研究，并做好記錄。要對(duì)業(yè)主方明顯把重大風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給施工單位的合同條件，以及業(yè)主開(kāi)脫責(zé)任的條款特別注意，如：在一些地方工程的施工合同中，沒(méi)有列二次經(jīng)營(yíng)條款；合同條件中寫(xiě)入了無(wú)延誤補(bǔ)償，拖期付款無(wú)時(shí)限，無(wú)利息等。對(duì)于這些，在合同商簽時(shí)，向發(fā)包方提出修改的要求，對(duì)達(dá)成修改的協(xié)議應(yīng)以“紀(jì)要”的形式寫(xiě)出，作為該合同文件的有效組成部分，為可能發(fā)生的施工二次經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)。
②在施工合同簽訂完，工程項(xiàng)目部進(jìn)駐工地后，項(xiàng)目經(jīng)理要組織參建的技術(shù)、管理骨干認(rèn)真推敲合同的內(nèi)容，必要時(shí)可邀請(qǐng)參加合同談判簽訂的人員共同研討。針對(duì)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，結(jié)合合同的二次經(jīng)營(yíng)條款列出重點(diǎn)要關(guān)注的二次經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和內(nèi)容。例如，工程施工中主要關(guān)注不可抗力和地質(zhì)條件變化等可能造成施工損失。當(dāng)二次經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生時(shí)，在收集的第一手資料中，能根據(jù)施工合同為二次經(jīng)營(yíng)尋找充分的理由和依據(jù)，使二次經(jīng)營(yíng)容易成功。
3 收集原始資料，充實(shí)二次經(jīng)營(yíng)證據(jù)
二次經(jīng)營(yíng)證據(jù)直接關(guān)系到二次經(jīng)營(yíng)的成敗，二次經(jīng)營(yíng)的證據(jù)是施工過(guò)程中的原始記錄或?qū)κ┕せ顒?dòng)的認(rèn)可，必須真實(shí)和全面地反映二次經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生時(shí)的情況。因此，施工單位在工程開(kāi)始施工時(shí)，就要建立嚴(yán)格的原始資料收集制度，并在施工過(guò)程中按二次經(jīng)營(yíng)證據(jù)的種類進(jìn)行整理、匯編和歸檔管理。對(duì)于所有的施工二次經(jīng)營(yíng)而言，以下原始資料的收集是非常重要的。
①會(huì)議記錄。直到合同全部履行完畢、所有二次經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目獲得解決為止，全部的工地會(huì)議記錄都必須保存妥當(dāng)，比如標(biāo)前會(huì)議紀(jì)要、施工進(jìn)度變更會(huì)議紀(jì)要、二次經(jīng)營(yíng)會(huì)議紀(jì)要等。
②施工現(xiàn)場(chǎng)記錄。主要包括施工日志、工時(shí)記錄、施工檢查記錄、設(shè)備或材料使用記錄等。在施工過(guò)程中發(fā)生的任何影響工期和有關(guān)索賠的事項(xiàng)都必須及時(shí)做好記錄，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行存檔，以便查找。
③工程來(lái)往信件。如工程師（或業(yè)主）的各種工程指令，業(yè)主對(duì)施工單位問(wèn)題的書(shū)面回答等，這些信函都具有與合同文件同等的效力，是結(jié)算和二次經(jīng)營(yíng)的依據(jù)資料。還要做好工程師的口頭指示記錄，及時(shí)以書(shū)面形式讓工程師予以承認(rèn)。同時(shí)將這些書(shū)面資料要按年月日順序編號(hào)整理存放。
④工程照片和工程聲像資料都是反映客觀情況的真實(shí)寫(xiě)照，需有專人拍攝妥善保存，照片都應(yīng)標(biāo)明拍攝的日期，最好購(gòu)買(mǎi)帶有日期的相機(jī)。
⑤記錄每天的氣象報(bào)告和實(shí)際氣候情況，重點(diǎn)關(guān)注可能發(fā)生二次經(jīng)營(yíng)事件的非常氣象條件（降水量、氣溫、河水位等）資料的收集。
⑥工程財(cái)務(wù)記錄。如工人勞動(dòng)計(jì)工卡和工資單，工程開(kāi)支月報(bào)等。在二次經(jīng)營(yíng)計(jì)價(jià)工作中，財(cái)務(wù)單證十分重要。
⑦所有的合同標(biāo)書(shū)文件、報(bào)價(jià)資料、合約圖紙、修改增加圖紙、計(jì)劃工程進(jìn)度表、材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)報(bào)表及賬單等需歸類保存入檔。
⑧市場(chǎng)信息資料。對(duì)于大中型土建工程，一般工期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，對(duì)物價(jià)變動(dòng)等報(bào)道資料，應(yīng)系統(tǒng)地收集整理，這對(duì)于工程款的調(diào)價(jià)計(jì)算是必不可少的，對(duì)二次經(jīng)營(yíng)亦同等重要。如國(guó)家對(duì)柴油、汽油及其他重點(diǎn)物資的調(diào)價(jià)、工人工資重大調(diào)整等。
施工單位只有通過(guò)收集大量的基礎(chǔ)資料，整理出互為關(guān)聯(lián)和具有法律效力的二次經(jīng)營(yíng)證據(jù)，來(lái)證明自己擁有的二次經(jīng)營(yíng)權(quán)利，才能使二次經(jīng)營(yíng)獲得成功。
4 執(zhí)行二次經(jīng)營(yíng)規(guī)定，遵循二次經(jīng)營(yíng)程序
二次經(jīng)營(yíng)工作要有理（證據(jù)），還要有節(jié)（程序）。如果不遵循施工合同規(guī)定的二次經(jīng)營(yíng)程序，二次經(jīng)營(yíng)權(quán)力就會(huì)受到限制甚至于失去。因此，施工單位在發(fā)生二次經(jīng)營(yíng)事件時(shí)，必須履行合同義務(wù)，遵循二次經(jīng)營(yíng)程序，按照合同規(guī)定的二次經(jīng)營(yíng)程序和時(shí)限及時(shí)辦理。二次經(jīng)營(yíng)的程序和時(shí)間要求有明確而嚴(yán)格的限定，主要包括：
①二次經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生后28天內(nèi)，向監(jiān)理工程師發(fā)出二次經(jīng)營(yíng)意向通知；
②發(fā)出二次經(jīng)營(yíng)意向通知后28天內(nèi)，向監(jiān)理工程師提出補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失和（或）延長(zhǎng)工期的二次經(jīng)營(yíng)報(bào)告及有關(guān)資料；
③監(jiān)理工程師在收到乙方送交的二次經(jīng)營(yíng)報(bào)告和有關(guān)資料后，于28天內(nèi)給予答復(fù)，或要求乙方進(jìn)一步補(bǔ)充二次經(jīng)營(yíng)理由和證據(jù)；
④監(jiān)理工程師在收到乙方送交的二次經(jīng)營(yíng)報(bào)告和有關(guān)資料后28天內(nèi)未予答復(fù)或未對(duì)乙方作進(jìn)一步要求，視為該項(xiàng)二次經(jīng)營(yíng)已經(jīng)認(rèn)可；
⑤當(dāng)該二次經(jīng)營(yíng)事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)階段性向工程師發(fā)出二次經(jīng)營(yíng)意向，在二次經(jīng)營(yíng)事件終了后28天內(nèi)，向工程師送交二次經(jīng)營(yíng)的有關(guān)資料和最終二次經(jīng)營(yíng)報(bào)告。二次經(jīng)營(yíng)答復(fù)程序同3、4規(guī)定相同。
對(duì)上述這些具體規(guī)定，可將其歸納如圖1所示。
5 編撰二次經(jīng)營(yíng)報(bào)告，論證二次經(jīng)營(yíng)權(quán)利
編寫(xiě)完整和具有說(shuō)服力的二次經(jīng)營(yíng)報(bào)告，是二次經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二次經(jīng)營(yíng)報(bào)告的重點(diǎn)是充分論證施工單位的二次經(jīng)營(yíng)權(quán)利，提報(bào)可靠的二次經(jīng)營(yíng)證據(jù)，合理計(jì)算二次經(jīng)營(yíng)值。其內(nèi)容一般包括以下4個(gè)部分：
①二次經(jīng)營(yíng)事件概述。簡(jiǎn)明扼要地論述二次經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生的時(shí)間和過(guò)程，以及具體的二次經(jīng)營(yíng)要求。
②二次經(jīng)營(yíng)權(quán)利論證。這部分是二次經(jīng)營(yíng)報(bào)告中心點(diǎn)，應(yīng)敘述事件客觀事實(shí)，合理引用合同規(guī)定，建立事實(shí)與損失之間的因果關(guān)系，聯(lián)系切實(shí)有效的證據(jù)，說(shuō)明二次經(jīng)營(yíng)的合理合法性，全面地論證二次經(jīng)營(yíng)權(quán)力。論述中要注意強(qiáng)調(diào)事件的不可預(yù)見(jiàn)性和突發(fā)性，并說(shuō)明施工單位為減輕二次經(jīng)營(yíng)事件的影響和損失已采取了能夠采取的措施。書(shū)寫(xiě)用語(yǔ)應(yīng)盡量婉轉(zhuǎn)，避免使用強(qiáng)硬、不客氣的語(yǔ)言和“可能”、“也許”等猜測(cè)性詞語(yǔ)。
③二次經(jīng)營(yíng)數(shù)額計(jì)算。這部分具體論證工期和費(fèi)用補(bǔ)償?shù)臄?shù)額。工期補(bǔ)償計(jì)算基本采用網(wǎng)絡(luò)分析法。施工單位在二次經(jīng)營(yíng)中大部分提的是費(fèi)用補(bǔ)償，其計(jì)算應(yīng)符合合同規(guī)定的補(bǔ)償條件和計(jì)算基礎(chǔ)。計(jì)算方法一般是從受事件影響的各項(xiàng)目的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)使費(fèi)及管理費(fèi)入手，逐項(xiàng)列表計(jì)算。計(jì)算方法的選擇要以對(duì)自身有利為前提，也要有個(gè)度。否則，二次經(jīng)營(yíng)值計(jì)算過(guò)低，自身實(shí)際損失得不到應(yīng)有補(bǔ)償，導(dǎo)致虧損或失去獲利機(jī)會(huì)；計(jì)算太高，會(huì)引起業(yè)主反感，增大二次經(jīng)營(yíng)難度。二次經(jīng)營(yíng)總額中要考慮談判時(shí)的讓步值。
④證據(jù)資料。它是二次經(jīng)營(yíng)報(bào)告的重要組成部分，必須根據(jù)論證和計(jì)算的需要按順序并編號(hào)作為附件附上。
6 講究策略技巧，確保二次經(jīng)營(yíng)成功
①確定二次經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。施工單位進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身受到的實(shí)際損失、二次經(jīng)營(yíng)事件的類型、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件及風(fēng)險(xiǎn)等，來(lái)綜合確定二次經(jīng)營(yíng)的期望目標(biāo)和最低目標(biāo)，做到心中有數(shù)，使自己在談判中處于有利地位，確保二次經(jīng)營(yíng)最終達(dá)到預(yù)期目的。
②努力干好在建工程。經(jīng)驗(yàn)證明，施工二次經(jīng)營(yíng)成功的首要條件是施工單位按照施工合同要求把工程建設(shè)好，嚴(yán)格按照施工規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，保證工程質(zhì)量；能按照業(yè)主的工程變更指令施工，努力克服因特殊風(fēng)險(xiǎn)或人力不可抗拒的自然災(zāi)害引起的施工困難，保證施工進(jìn)度。使業(yè)主和監(jiān)理工程師滿意，這種情況對(duì)二次經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的解決會(huì)產(chǎn)生較大的促進(jìn)作用。如筆者所在單位在長(zhǎng)治至安陽(yáng)高速公路第LJ17合同段施工中，互通區(qū)處灰土處理工程費(fèi)用一直懸而未決。因此工程為根據(jù)設(shè)計(jì)方案變更，致使工程成本增加，業(yè)主一直不愿支付這部分費(fèi)用，當(dāng)微子橋轉(zhuǎn)體工程圓滿完成后，積極與業(yè)主溝通，經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)，溝通設(shè)計(jì)院，從預(yù)算上予以變更增加費(fèi)用，請(qǐng)求解決灰土處理工程費(fèi)用，就得到簽認(rèn)，并實(shí)現(xiàn)計(jì)價(jià)136萬(wàn)元。
③先易后難，抓大放小。二次經(jīng)營(yíng)事件的解決，其難易程度各不相同，二次經(jīng)營(yíng)數(shù)額也有大有小。施工單位應(yīng)著眼于重大二次經(jīng)營(yíng)，對(duì)于影響不大的二次經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，可用于談判中的技巧和策略，或向業(yè)主表示合作的誠(chéng)意和放棄二次經(jīng)營(yíng)的讓步。在解決二次經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先解決雙方分歧不大的二次經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，如業(yè)主提出的設(shè)計(jì)變更等。對(duì)那些爭(zhēng)議較大的二次經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目暫時(shí)擱置一邊，待容易達(dá)成一致意見(jiàn)的二次經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目解決后，再討論遺留問(wèn)題。
④處理好對(duì)外關(guān)系。施工單位在合同履行過(guò)程中，要與合同各方利用各種途徑，交流信息，加強(qiáng)聯(lián)系，建立和保持良好關(guān)系，創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。施工單位應(yīng)爭(zhēng)取各方面的同情和支持，充分利用他們施加影響，這樣會(huì)使索賠取得理想的結(jié)果。
⑤掌握談判藝術(shù)。在二次經(jīng)營(yíng)談判中，在原則問(wèn)題上要耐心堅(jiān)持，想方設(shè)法說(shuō)服對(duì)方接受自己的要求，態(tài)度要冷靜理智，避免與業(yè)主發(fā)生正面沖突而產(chǎn)生對(duì)立情緒。在談判協(xié)商時(shí)，做到不急不躁、有進(jìn)有退；既要考慮我方利益，又要考慮對(duì)方接受的可能性。本著團(tuán)結(jié)、協(xié)作和互促、互讓的精神，始終保持良好的談判氣氛，盡量使二次經(jīng)營(yíng)友好解決。
7 結(jié)束語(yǔ)
以上所談?wù)J識(shí)，只是筆者從事與二次經(jīng)營(yíng)相關(guān)工作中的體會(huì)，旨在為施工企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理的人員提供施工二次經(jīng)營(yíng)的工作思路，拋磚引玉而已。施工二次經(jīng)營(yíng)，雖然操作難度較大，甚至?xí)r間跨度很大，但只要施工單位的人員掌握、運(yùn)用好上述的基本要領(lǐng)，是可以索賠成功的。隨著我國(guó)建筑市場(chǎng)同國(guó)際慣例的進(jìn)一步接軌，承包商和業(yè)主在監(jiān)理工程師的仲裁下，平等履行施工合同，工程項(xiàng)目實(shí)施中的施工二次經(jīng)營(yíng)將是一種很平常的商務(wù)往來(lái)，作為施工單位，我們要盡快地去適應(yīng)它。
參考文獻(xiàn)：
[1]辛亮.淺談施工企業(yè)“二次經(jīng)營(yíng)”管理[J].公路交通科技（應(yīng)用技術(shù)版），2011（09）.
