發(fā)布時間：2022-08-06 11:29:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇財產(chǎn)保險服務管理探討，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要:隨著社會的不斷進步，人們保險意識的增強，國家強制保險法規(guī)的落實，財產(chǎn)保險的覆蓋面進一步普及，規(guī)模也在快速增大，財產(chǎn)保險已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟生活中的重要內(nèi)容。但同時保險企業(yè)在不斷擴張中的問題也日益顯現(xiàn)，其中最主要的是服務管理方面的問題，有些已經(jīng)影響了財產(chǎn)保險公司正常穩(wěn)定的運營和后續(xù)發(fā)展。本文就這些問題產(chǎn)生的根源，表現(xiàn)形式，解決的辦法，提出自己的見解。
關鍵詞:財險服務;問題;措施
近年來，我國財產(chǎn)保險行業(yè)迅猛發(fā)展，體量不斷增大，管理方面也產(chǎn)生了一些新問題，為后續(xù)發(fā)展帶來隱患。
一、財產(chǎn)保險服務管理存在的問題
(一)為客戶服務的意識淡薄
雖然我國很多財險公司理論上都將客戶至上的服務理念上升到公司發(fā)展的大局上來對待，但行動上由于種種原因很難得到真正實施。在這方面，國外發(fā)達國家保險公司的一些做法比我們做得要好，要注意借鑒和學習。
(二)財產(chǎn)保險知識，企業(yè)產(chǎn)品宣傳不到位
保險行業(yè)消費者普遍缺乏保險專業(yè)知識，不了解保險專業(yè)術(shù)語，甚至讀不懂保單的情況普遍存在，特別是在邊遠地區(qū)表現(xiàn)得更加明顯。這種現(xiàn)象的存在直接導致了投保、理賠、客戶服務等環(huán)節(jié)易出現(xiàn)糾紛，產(chǎn)生疑慮，導致客戶信任度、忠誠度難以建立。此外，市場上的財產(chǎn)保險產(chǎn)品眾多，令人眼花繚亂，公司也不止一家，人們對其專業(yè)知識知之甚少，對保險公司的工作流程，投保，理賠知識也不甚了解，服務質(zhì)量更難以鑒別，因而在選取保險產(chǎn)品時瞻前顧后，難以下手，影響了保險業(yè)務的開展。
(三)客戶至上，合理獲利觀念認識不清
大多數(shù)保險從業(yè)人員在潛意識里認為客戶在發(fā)生保險理賠事件后，賠付金額越少越好，公司賠付金額越大，損失就越大。在這樣的錯誤觀念的引導下，使得公司對賠付率的重視度遠高于對客戶服務質(zhì)量的重視。孰不知客戶在投保以后理賠時若不能得到預期收益，將會失去對保險公司的信賴，公司做的是長線生意而不是短期行為，公司利潤的獲得應在擴大經(jīng)營規(guī)模和提高服務質(zhì)量上下功夫，切忌短期行為。
(四)產(chǎn)品售后服務不到位
從多數(shù)財產(chǎn)保險公司的服務質(zhì)量情況看，相比壽險公司要差，比如后者售后定期回訪是常態(tài)，前者很少有公司能做到這一點的，保單到手，萬事大吉。在管理和服務體系構(gòu)建之間存在缺陷，資源配置不足、服務標準執(zhí)行不力、管理流程不合理、監(jiān)督考核機制缺失等。
二、改進措施
(一)提高企業(yè)優(yōu)秀競爭力
優(yōu)秀競爭力通常來講體現(xiàn)在公司人員素質(zhì)，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)濟實力，產(chǎn)品的開發(fā)、售后服務水平等方面。而這諸多因素中，人才、服務、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，是構(gòu)成優(yōu)秀競爭力的要素。其中服務質(zhì)量尤其是重點，也是可以最具有潛力可挖的資源，要著重開發(fā)。
(二)強化內(nèi)部監(jiān)督管理
以國家相關法律法規(guī)為依據(jù)，公司內(nèi)部規(guī)章細則為抓手，群眾和輿論監(jiān)督為補充，建立三級縱、橫向監(jiān)督約束機制。其中內(nèi)部規(guī)章制度自我監(jiān)督約束為重點，應達到監(jiān)控無死角，群眾和社會評價無盲點；要對社會和公眾公布各項服務標準和承諾，廣泛接受客戶和輿論監(jiān)督評價；最后，要以效益監(jiān)管作為導向，不斷加強監(jiān)督指導工作。
(三)建立健全客服工作機構(gòu)和崗位，提高客服人員素質(zhì)
客服工作是保險公司各項工作中重要的工作環(huán)節(jié)，事關企業(yè)形象，客戶滿意度高低的大局，在人員配備上，要把有一線工作經(jīng)驗，有激情，善于表達和溝通，有一定心理承受能力，人緣好的人員安排到客服工作崗位上。使消費者從客服工作人員身上感受到公司良好形象。
(四)建誠信企業(yè)，樹誠信文化
誠信是人的立身之本，更是企業(yè)的生存之道，作為從事金融工作的保險公司，誠實守信更是生命線。在日常工作中要形成誠實守信，遵守承諾的良好習慣。對客戶不輕許承諾，一旦承諾，一定如期兌現(xiàn)。
三、結(jié)束語
我國財產(chǎn)保險業(yè)正處于國家的大力支持和自身的不斷更新完善中，面對改革發(fā)展的大潮，新局面、新問題不斷涌現(xiàn)，要實行創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，朝著大保險格局的方向邁進。為國民經(jīng)濟的發(fā)展，為中國企業(yè)走向世界，為人們的日常經(jīng)濟生活保駕護航，提供保障，做出貢獻。
作者:王囡囡 單位:中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山東省分公司
一、財產(chǎn)保險服務管理存在的問題
大多數(shù)保險從業(yè)人員在潛意識里認為客戶在發(fā)生保險理賠事件后，賠付金額越少越好，公司賠付金額越大，損失就越大。在這樣的錯誤觀念的引導下，使得公司對賠付率的重視度遠高于對客戶服務質(zhì)量的重視。孰不知客戶在投保以后理賠時若不能得到預期收益，將會失去對保險公司的信賴，公司做的是長線生意而不是短期行為，公司利潤的獲得應在擴大經(jīng)營規(guī)模和提高服務質(zhì)量上下功夫，切忌短期行為。從多數(shù)財產(chǎn)保險公司的服務質(zhì)量情況看，相比壽險公司要差，比如后者售后定期回訪是常態(tài)，前者很少有公司能做到這一點的，保單到手，萬事大吉。在管理和服務體系構(gòu)建之間存在缺陷，資源配置不足、服務標準執(zhí)行不力、管理流程不合理、監(jiān)督考核機制缺失等。
二、改進措施
(一)提高企業(yè)優(yōu)秀競爭力。優(yōu)秀競爭力通常來講體現(xiàn)在公司人員素質(zhì)，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)濟實力，產(chǎn)品的開發(fā)、售后服務水平等方面。而這諸多因素中，人才、服務、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，是構(gòu)成優(yōu)秀競爭力的要素。其中服務質(zhì)量尤其是重點，也是可以最具有潛力可挖的資源，要著重開發(fā)。(二)強化內(nèi)部監(jiān)督管理。以國家相關法律法規(guī)為依據(jù)，公司內(nèi)部規(guī)章細則為抓手，群眾和輿論監(jiān)督為補充，建立三級縱、橫向監(jiān)督約束機制。其中內(nèi)部規(guī)章制度自我監(jiān)督約束為重點，應達到監(jiān)控無死角，群眾和社會評價無盲點；要對社會和公眾公布各項服務標準和承諾，廣泛接受客戶和輿論監(jiān)督評價；最后，要以效益監(jiān)管作為導向，不斷加強監(jiān)督指導工作。(三)建立健全客服工作機構(gòu)和崗位，提高客服人員素質(zhì)。客服工作是保險公司各項工作中重要的工作環(huán)節(jié)，事關企業(yè)形象，客戶滿意度高低的大局，在人員配備上，要把有一線工作經(jīng)驗，有激情，善于表達和溝通，有一定心理承受能力，人緣好的人員安排到客服工作崗位上。使消費者從客服工作人員身上感受到公司良好形象。(四)建誠信企業(yè)，樹誠信文化。誠信是人的立身之本，更是企業(yè)的生存之道，作為從事金融工作的保險公司，誠實守信更是生命線。在日常工作中要形成誠實守信，遵守承諾的良好習慣。對客戶不輕許承諾，一旦承諾，一定如期兌現(xiàn)。
三、結(jié)束語
我國財產(chǎn)保險業(yè)正處于國家的大力支持和自身的不斷更新完善中，面對改革發(fā)展的大潮，新局面、新問題不斷涌現(xiàn)，要實行創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，朝著大保險格局的方向邁進。為國民經(jīng)濟的發(fā)展，為中國企業(yè)走向世界，為人們的日常經(jīng)濟生活保駕護航，提供保障，做出貢獻。
作者:王囡囡 單位:中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山東省分公司
摘要:財產(chǎn)保險的服務水平一直是保險業(yè)界關注的重點問題,如何提高我國財產(chǎn)保險服務的水平,本文經(jīng)過探討之后得出結(jié)論,即通過提高內(nèi)部員工滿意度和提升顧客滿意度兩方面來提高保險的服務水平。
關鍵詞:財產(chǎn)保險;服務;管理
1 目前我國財產(chǎn)保險服務現(xiàn)狀
(1)服務意識不到位
在一些保險公司基層職工中,對保險服務還不是很重視,客戶是上帝和服務是保險公司生命的思想還沒有很好地樹立起來。重展業(yè)、輕服務在不少從業(yè)人員甚至基層公司的領導中還比較普遍。服務態(tài)度差、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時有發(fā)生,公司制定的一些很好的服務舉措得不到落實。在職工的頭腦中,服務被異化為展業(yè)時的敲門磚,保費入了袋,承諾的服務也就沒了影;有的拉保費時亂承諾,待保戶出險后索賠時服務卻打了折扣。凡此種種,使得一些保險公司整體形象和口碑在社會上并不太好,從而也直接影響了保險公司自身的發(fā)展。因此,必須盡快把保險服務提到應有的位置上來。
(2)服務過程不連貫
保險服務也是一個系統(tǒng)工程,內(nèi)容很廣泛,并不是出險后查勘理賠才叫服務。從售前起,保險服務實際上就已經(jīng)開始了,并且一直貫穿于保險的整個過程。但在現(xiàn)實生活中,有的卻不注意服務的全方位和高水平,平時不注意同客戶建立長期的服務關系,保險服務說起來重要,忙起來就忘掉,經(jīng)常出現(xiàn)斷層;有的顧此失彼,只注意出險后的服務,而忽視對未出險保戶的服務;有的服務人員素質(zhì)不高,缺乏必要的服務技能,難以提供優(yōu)質(zhì)服務。因此,保險服務必須講究連貫性和優(yōu)質(zhì)高效。
(3)服務內(nèi)容簡單化
相對于國外的保險公司來說,國內(nèi)保險公司的保險服務尚屬起步階段,服務內(nèi)容還很簡單和單一,缺乏人性化和個性化,服務手段也相對原始落后,科技含量不高,服務質(zhì)量不盡如人意。因此,服務要力求多樣化,力戒簡單浮躁。
2 提高財產(chǎn)保險公司內(nèi)部員工滿意度
提高公司內(nèi)部員工的滿意度與提升保險服務水平有著密切的關系,所以我們應將提升員工滿意度作為提高保險服務水平的重要舉措。
(1)培養(yǎng)和激勵員工積極的工作態(tài)度
一是在雇傭人員時應選擇擁有良好生活態(tài)度的人,同時注重關鍵崗位人員的配置。將優(yōu)秀的人才放在對維護顧客關系極為關鍵的工作崗位。二是要關心其自身價值的實現(xiàn),培養(yǎng)其對公司、對個人發(fā)展的信心。三是應加強職工培訓,使員工具備相應的知識和技能,從而在與客戶接觸時有充分的自信。四是要給予一線服務人員充分的自由來為客戶提供服務,同時對其權(quán)利作出合理限制。
(2)投資于支持系統(tǒng)
應該信任那些經(jīng)過嚴格篩選和培訓的員工會根據(jù)自身和雇主的最大利益工作,而且應該為他們提供各種支持。一是信息與交流技術(shù)。因為財產(chǎn)保險業(yè)務經(jīng)營的廣泛社會性使財產(chǎn)保險的客戶眾多,且遍布社會各個方面,信息和溝通技術(shù)是分銷系統(tǒng)的生命線;二是環(huán)境設施。由于財產(chǎn)保險公司經(jīng)營的是風險業(yè)務,展現(xiàn)給客戶的應當是反應的快捷,這要求所配備的設施能體現(xiàn)行業(yè)的最新需要,包括交通、通訊設備等;三是有競爭力的產(chǎn)品;四是完備的質(zhì)量控制系統(tǒng),確保客戶服務的效率。
(3)建立內(nèi)部服務合同
建立內(nèi)部服務合同是把服務合同概念引進企業(yè)內(nèi)部的服務過程。它主要鼓勵每一職能部門明確以下問題:①公司內(nèi)哪些部門是你最重要的內(nèi)部顧客?②他們的需要是什么?③他們的需要與現(xiàn)有業(yè)績之間的差距是什么?④縮小這一差距的成本與收入是多少?通過內(nèi)部服務合同過程的引入,可以轉(zhuǎn)變公司內(nèi)部部門認為自己的同事提供的服務質(zhì)量要低于外部供應商的習慣看法。當公司內(nèi)部出現(xiàn)問題時,管理人員就會“先把它當成顧客來對待”。
(4)適當?shù)莫剟詈皖l繁的贊賞
激勵和獎勵必須能夠刺激一線人員以主人翁的精神對待顧客的問題。這就要求公司對一線員工的正確行為能做到恰如其分的獎勵和贊賞。在獎勵方面,主要是要與業(yè)績掛鉤,以業(yè)績論報酬。而贊賞的目的在于精神鼓勵,形成員工積極向上的良好氛圍。
3 提升服務水平,獲得顧客滿意,提升顧客忠誠度
(1)努力提高為顧客服務的效用
提高服務效用的途徑主要包括以下四個方面:
①在險種設計時充分考慮到客戶各方面的需求,盡可能提高保障能力。
②在承保溝通時,展業(yè)單位的客戶經(jīng)理應充分了解顧客的需求,幫助客戶選擇全面、合理的保險條件,并根據(jù)需要增加補充條款。
③在理賠服務時,在合同允許的范圍內(nèi),一方面要及時賠付,另一方面要努力為客戶減輕損失提供方便。
④展業(yè)單位的客戶經(jīng)理還應注意向客戶提供風險管理建議,特別是災害事故發(fā)生時如何幫助客戶減少損失。
(2)重視過程質(zhì)量,同時要與服務結(jié)果相結(jié)合
首先,服務價格要公平、合理,并具有適當?shù)膹椥院妥銐虻尼槍π浴Ｓ捎谖覈壳柏敭a(chǎn)保險費率、條款的監(jiān)管施行總公司報備制度,也基本上由總公司制定,所以標準價格的公平、合理以及具有適當?shù)膹椥院妥銐虻尼槍π缘膯栴}實際上是總公司的任務。經(jīng)營單位的一線客戶經(jīng)理應充分合理地利用彈性原則。
其次,努力降低服務的獲得成本。很多顧客和服務供應商都習慣于只用價格來衡量成本。在一些情況下,購買服務時也需要花費一定的成本。服務價格與獲得成本之間的關系對于服務供應商有重要的意義。因為如果服務企業(yè)能設法降低顧客的獲得成本,并讓顧客認識到這一努力的價值,就可以為自己的服務制定較高的價格。
摘要：我國財產(chǎn)保險業(yè)在改革發(fā)展中持續(xù)迎得機遇和新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)粗獷式的價格性競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉招愿偁帯Ｖ挥袌猿植恍傅靥嵘盏男屎蛯I(yè)化標準，并將作為加強優(yōu)秀競爭力的關鍵要素，才能在財產(chǎn)保險業(yè)競爭中實現(xiàn)跨躍式發(fā)展。
關鍵詞：財產(chǎn)保險；保險服務；管理
一、引言
在國際上多數(shù)將保險業(yè)劃分為壽險和非壽險兩大類，而我國將保險業(yè)劃分為人身保險和財產(chǎn)保險兩大類。中國財產(chǎn)保險有自身的發(fā)展優(yōu)勢，財產(chǎn)保險行業(yè)管理服務創(chuàng)新力度也不斷加深，服務能力和服務水平逐漸提升，在服務社會經(jīng)濟發(fā)展等方面上發(fā)揮了不容忽視的作用。但在財產(chǎn)保險服務管理中還存在許多不可忽略的問題，財產(chǎn)保險行業(yè)長期已久形成的“搶市場、比速度、爭規(guī)模；淡服務、輕理賠、弱管理”的經(jīng)營理念嚴重阻礙了管理服務質(zhì)量和水平的提高，在廣泛關注的理賠服務質(zhì)量不高等問題上為得到根本解決，嚴重侵害了投保人和被保險人的合法權(quán)益，損害了保險業(yè)的社會形象，成為制約財產(chǎn)保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。
二、財產(chǎn)保險服務管理存在的問題
1.很多人們對市場上的多數(shù)財產(chǎn)保險公司了解不深，使得人們對保險品牌的認可度不高或偏低，人們對保險公司的服務管理質(zhì)量難以區(qū)別，當選取保險物品過程中更偏向的是看重人的服務質(zhì)量和物品價值。大多數(shù)保險公司的品牌不顯著，競爭的重點也就聚集到費率及費用競爭等較低的層次上，保險公司的企業(yè)形象宣明度不足，作為公司與客戶之間的人賦予了過多的言語權(quán)，使得客戶更多的相信和其經(jīng)常溝通聯(lián)系的人。缺少一一對應的服務管理程序，缺少明示和規(guī)范的標準，缺少相對應相關行業(yè)的溝通交流和調(diào)整，導致定損價值相差較大、個人隨意性，無對應的賠償單證標準化基礎，賠償關鍵步驟無法得到對應管理控制，很難流程合理化來提升相應工作效率。
2.大多數(shù)業(yè)務人員在潛意識里存在客戶在發(fā)生保險事故后需要從保險公司得到賠償，而賠款額的降低會使得保險公司得到利潤，客戶的利益體現(xiàn)就直接關系到公司利益的得失。存在這樣的思想觀念，使得有些保險公司對賠付率的重視度遠高于對客戶的服務。財產(chǎn)保險公司未構(gòu)建起科學合理有效的理賠客戶服務體制，或存在執(zhí)行不嚴或有章不循的現(xiàn)象，同時行業(yè)內(nèi)缺少服務評價制度、公開制度和監(jiān)督制度，在服務質(zhì)量上的管理力度不足，對存在損害被保險人、投保人利益的違法行為等處理不到位。
3.保險服務在多數(shù)客戶們的心理上不存在很明顯差別，基本上是辦事效率快慢、服務態(tài)度好壞的區(qū)別。在理賠服務中可以算得上是保險服務中及其重要的環(huán)節(jié)，客戶服務是沒有想象得那么簡單的一項。倘若一個保險公司只重視理賠服務，那必將會在殘酷的市場競爭中逐漸落后。財產(chǎn)保險公司長久以來形成的經(jīng)營理念使得在只要求規(guī)模速度和行業(yè)中的份額，忽略了公司經(jīng)營效益和管理服務，削弱了對被保險人和投保人應該有的社會責任。
4.根據(jù)整體保險公司的服務質(zhì)量情況看，其服務的質(zhì)量顯然比壽險公司欠佳，主要是表現(xiàn)在客戶服務的細微之處。管理和服務體系構(gòu)建之間存在的缺陷，導致管理的基本制度不夠完整、資源配置不夠、服務體系不完全、服務標準執(zhí)行不足、管理流程不合理、控制機制缺陷較多、監(jiān)督考核缺少、信息化技術(shù)落后等。
5.服務的差異化是公司最具備特色的體現(xiàn)，也就容易從其服務差異化的措施上看到基本的目標客戶及公司的經(jīng)營思路。保險公司的服務，首要是根據(jù)目標客戶實際情況來制定，并且需要體現(xiàn)其針對性和傾向性等。更深一步的升華認識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，拓展新思路，著力改善服務管理中存在的缺陷，促進財產(chǎn)保險服務的質(zhì)量提升至更高的水平基礎，推進保險行業(yè)踏入科學發(fā)展的步伐，促使財產(chǎn)保險業(yè)更快更好發(fā)展。
三、財產(chǎn)保險服務管理的重要性
我國人民的保險意識不夠強烈，但隨著社會的發(fā)展，保險業(yè)在逐漸進入同步發(fā)展的道路，有越來越多的生產(chǎn)者、投資者和普通的群眾意識到財產(chǎn)保險在經(jīng)濟發(fā)展中的重要性。財產(chǎn)保險是保險人對被保險人的財產(chǎn)以及相關利益在發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的災害事故而遭受經(jīng)濟損失時給予相應補償?shù)谋ｋU。
1.我國保險業(yè)市場競爭逐漸惡劣，想要在殘酷的競爭中保證保險公司的生存和可持續(xù)發(fā)展，就要求具備獨具風格的競爭優(yōu)勢。優(yōu)秀競爭力就是可持續(xù)維持公司競爭優(yōu)勢的開發(fā)產(chǎn)品、發(fā)揮獨有的技能和創(chuàng)造特有營銷方式的能力，是公司在經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和優(yōu)勢。對于保險公司來說，優(yōu)秀競爭力不只是體現(xiàn)在保險種類的更新及保險資金運用的適宜等，還要求體現(xiàn)在給客戶提供的最佳保險方案的服務能力的加深。當前在保險市場的競爭中，真正足以構(gòu)成保險公司競爭優(yōu)勢和優(yōu)秀競爭力的，不僅僅是那些實體的資本、產(chǎn)品等這些很容易復制資源，而人才、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，起到了重中之重的關鍵作用。其中服務優(yōu)勢就是公司必須具備的一種市場資源，加深提高服務質(zhì)量對保險業(yè)務的發(fā)展也就具有舉足輕重的意義。
2.保險公司改善和加強管理服務的質(zhì)量，改善同群眾關系最密切、感受最直接、利益最鮮明的管理服務的質(zhì)量低等難題，是落實科學發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、改善行業(yè)形象和切實保護消費者權(quán)益的基本需要，竭力促使財產(chǎn)保險業(yè)提高服務的質(zhì)量和水平，改善在社會中形象，構(gòu)建良好的發(fā)展環(huán)境，提升管理服務的質(zhì)量和水平，是確保財產(chǎn)保險業(yè)持續(xù)快速和健康穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在基礎和必經(jīng)之路。相信不久的中國財產(chǎn)保險必定會以自身的特有形式，取得更深的進步，以促使在國際的舞臺上據(jù)有一席之地更快的發(fā)展。
四、結(jié)語
我國財產(chǎn)保險正處于國家的極力支持和自身的不斷更新完善中，竭力在全球化浪潮到來之時走出險境，實行發(fā)展創(chuàng)新。中國的保險事業(yè)不會因為各種外來阻擾因素而停下腳步，財產(chǎn)保險業(yè)正調(diào)整步伐，正以新生保險業(yè)的全力在改革中發(fā)展龐大，朝著世界保險業(yè)的方向邁進。為國民經(jīng)濟的發(fā)展護航，為人民的生活和社會提供穩(wěn)定的保障，以加強社會組織的協(xié)調(diào)，強化多方面的行業(yè)內(nèi)溝通和協(xié)作，保證企業(yè)及時恢復生產(chǎn)，促進各公司有效改善管理服務的質(zhì)量。為科技的發(fā)展提供保障，促使對外經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，平衡在國際上的收支，為國民經(jīng)濟的發(fā)展做出巨大的貢獻。
