發布時間：2022-08-03 04:41:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇普外科優質護理探討，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【摘要】 目的：通過臨床開展優質護理服務觀察患者滿意度的變化。方法：2012年我科開展優質護理，隨機抽取實施優質護理前的200例患者和實施優質護理后的200例患者，通過填寫滿意度調查表，來對比優質護理的實施效果。結果：優質護理能明顯提升患者滿意度。結論：優質護理是一種包干責任到人的護理理念，更加明確每個人的職責所在，不僅能為患者提供滿意的醫療服務，更能和諧醫患關系，應大力提倡。
時代在發展，社會在進步，生活條件改善的同時，人們對于健康和所享有的醫療服務提出更高的要求，2010年國家提出了優質護理服務示范工程的理念，力爭為每個人提供優質滿意的醫療服務，做到群眾滿意、社會滿意。我科2012年正式開展優質服務，現報告如下：
1 資料
隨機抽取實施優質護理前的200例患者和實施優質護理后的200例患者，其中男性210例，女性190例，年齡24-75之間，平均年齡48歲，疾病包括急性闌尾炎、急性膽囊炎、外傷性脾破裂，肝癌、胃癌，腸癌等，患者無明顯精神疾患，有認知功能障礙者則由人代為填寫滿意調查表，分析滿意度調查表結果來對比優質護理的實施效果。
2 方法
2.1統一思想，轉變服務理念
南丁格爾說過“人是各種各樣的，由于社會、職業、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度不同、疾病的輕重也不同，要使千差萬別的人能達到治療和健康所需求的最佳身心狀態，本身就是一項最精美的藝術”。優質護理是一項系統工程，分管院長和護理部的支持是實施的重要保障[1]，全科護理人員的積極、主動參與是基礎，我們要深化以患者為中心，把關愛患者給予質優的護理服務作為指導思想，全心全意為患者著想，從小事做起，從點滴做起，構建和諧的醫患關系。
2.2 營造溫馨病房環境，如同家的感覺
入院全程陪同，主動自我介紹，告知醫院病區設施布局，帶患者熟悉醫生、病友，交談時注意溝通技巧，做好換位思考，微笑服務，以消除患者緊張情緒，增加安全感、信任感，為開展后期工作打基礎。在病區走廊建醫護人員生活小貼士，告知患者一些疾病的發生發展和轉歸，可多引用些成功的病案，增加患者戰勝病魔的信心，也可以寫一些醫護人員的心情故事與患者共分享，除了護士我們還可勝任朋友的角色。每逢節假日，布置病區環境增添假日的氣氛，也可在患者生日送上一碗香噴噴的排骨面，盡顯人文關懷。
2.3 實行包干責任制，職責明確
將護士站前移，建立“護士床邊工作制”[2]。將病區分為若干小組，一組6個床位左右，配備3-4位護士，做到每天都有床位護士在崗，責任護士患者的治療、基礎護理、健康教育等，還有洗頭、擦浴、泡腳等，落實基礎護理的同時，還提供心理健康護理，多主動巡視病房與患者交談，拉近醫患距離消除隔閡。上下午個一次大交班，護士長、責任護士和接班護士共同巡視病房進行床邊交班，重點交班新入院、重大手術后、危重疑難的患者，及時發現問題及時處理，必要時給予適當獎懲。
2.4 優質護理，從我做起
普外科患者手術創傷大、術后易并發肺部感染、壓瘡、切口感染等，圍手術期患者及家屬易產生焦慮、悲傷、抑郁情緒，影響術后康復。實施優質護理服務后，我們深刻領會優質服務內涵，提高護理人員的基本素質和服務理念是優質關鍵[3]。護理人員的基本素質包括品德素質、專業技術素質，由于護理人員面對患者的時間長、接觸最多，因而也最能及時掌握患者的心里脈搏[4]。定期進行醫德醫風教育和日常禮儀的訓練，多一份微笑，多一份耐心，多一份細心。同時提供優質護理服務離不開專業的培訓工作，我們課內每月定期開展一次理論和操作考試，此外輪流進行業務講座，遇到疑難護理問題及時反饋，進行疑難病例討論和護理會診。并將優質護理納入護士個人績效考核，績效考核的目的不僅與利益分配有關，更側重于通過考核手段提高員工的工作績效和職業能力。
3 結果
根據對滿意度調查表結果分析，實施優質護理后的滿意度達到94.5%，比未實施優質理的72.5%有明顯提升，P值
4 結論
以病人為中心，深化優質護理服務質量，從上面數據不難看出，通過我科護理人員的共同努力，開展優質護理后患者滿意度明顯提高，使醫患關系更加和諧，證明優質護理是一種行之有效的護理新方法，應大力提倡。凡事開頭難，希望各位同道能再接再厲，時刻保持微笑，用自己的愛心真心為病患服務，讓我們的優質護理錦上添花。
摘要：目的：探討細節護理在普外科開展優質護理服務中的效果。
方法：隨機抽取我院普外科100名住院患者，發放自行設計的問卷，并進行計分評價。
結果：從隨機填寫問卷結果來看，評價滿意93份，占93%，評價較滿意5份，占5%，評價不滿意2份，占2%。
結論：在普外科開展優質護理服務工作中，認真做好每個護理細節，有效避免了醫患矛盾，實現優質、高效、全面的護理服務，才能從根本上提高護理質量。
關鍵詞：普外科細節護理常規護理服務
近年來，我院在普外科開展了以細節護理為重點的優質護理服務活動，做到“以病人為中心、以服務為優秀、以優質為要求、以滿意為目標、以法律為準繩”，持續改進服務質量，取得了較好的效果。現將情況報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料。本組研究對象為我院普外科2012年1月～2012年6月住院患者中，由護士隨機發放自行設計護理滿意度調查問卷100份，收回100份，有效100分。
1.2問卷設計。問卷內容設計為：接診服務、護理態度、病癥了解、技能熟練、緊急處理、心理指導、陪同檢查、情緒開導等8個方面；單選設計為：滿意、不滿意。
1.3計分方法。調查問卷8項全選滿意，視為評價滿意，有7項滿意，視為評價較滿意，6項及以下滿意，視為評價不滿意。
2結果
從隨機填寫問卷結果來看，評價滿意93份占93%，評價較滿意5份占5%，評價不滿意2份占2%。
3討論
隨著社會的發展，患者對就醫的舒適度要求越來越高。由于護理工作難度大，瑣事多，如果病房管理或者護理細節不夠，就會引發醫患糾紛。因此，護理人員在日常工作中，不但要認真、細致，還要高度重視每一件小事，密切關注每一個細節。注重護理細節，開展優化服務，除了護理人員在樹立法律意識，加強護理技能的同時，還要將愛心、責任心貫穿于護理活動的全過程。工作中環環相扣，善于發現護理缺陷，及時解決問題，將隱患消除在萌芽狀態之中。
3.1要注重接待禮儀細節。適當的禮儀，可起到尊重、溝通和信任的作用，反之，會增加病人的反感，在遇到矛盾及不足之處時就不易得到諒解。要認識到使用禮貌用語，用美的語言和病人溝通，充分發揮語言藝術的超值作用，規范護士言行，提升護理形象，可消除誤會和隱患，也是為醫院贏得社會美譽和病人滿意的重要砝碼。護理人員要有主動的、發自內心的服務意識，這一點不光體現在對于風險的規避上，更應該是從心底的熱愛這份工作和事業，全心全意的為廣大患者的健康和生命安全做貢獻。
3.2要注重護理質量細節。護理細節表現在工作的多方面中，如護理文書記錄要準確、清晰、無涂改，避免病人及家屬復印病歷時發現問題。治療過程中不但注意無菌操作、三查七對，還要注意很多細節，如輸液針頭污染了一定要更換，切不可守著病人及家屬再消毒使用。靜脈穿刺如果一次未成功，要及時向病人或家屬道歉，如無把握最好更換護士再行穿刺。輸液結束將針頭拔出時，一定要囑咐病人及家屬壓迫穿刺處五分鐘左右，以避免靜脈出血至皮下淤血，引發病人不滿。病人非常關注的收費工作一定要仔細、認真，病人如有疑問，要作好解釋工作。如此之類的護理細節很多，要求每個護理人員要貫穿于工作的自始至終，這樣才能提高護理質量并減少糾紛隱患。
3.3注重病房管理細節。如環境衛生是否使病人滿意，衛生間是否有螞蟻、蟑螂，下水道是否堵塞有異味等。護理人員發現異常問題應及時通知有關部門解決。另外，保證病人各方面的安全也是我們應有的責任。護士要注意提醒病人保管好貴重物品，防止被竊。搶救儀器要專人專管、定期檢查，保證運轉正常及搶救工作的正常使用。另外，定期檢查病房電源是否正常使用，切不可發生在急救病人時才發現電源已損壞、現接電源延誤搶救病人情況。搶救工作中由于準備工作的閃失，往往會出現手忙腳亂，讓病人家屬發現后可引起強烈不滿致使沖突發生。工作中一旦出現糾紛，忌和病人及家屬爭理，避免糾紛升級，護理人員要靜聽患者及家屬的發泄訴說，首先要感謝患者發現了我們工作的不足，幫助并促進了我們的工作，然后用親切、柔和的語言勸慰、疏導患者，護理人員要多換位思考，站在病人利益上考慮問題，逐漸熄滅患者心中的火焰，避免沖突的進一步升級。
3.4后期跟蹤管理細節。臨床痊愈患者出院后，仍需繼續服藥和復查，電話追蹤隨訪對幫助和監督患者繼續醫療行為起到積極作用，同時將醫院服務延伸到家庭，達到患者滿意，患者家屬放心。
在普外科開展優質護理服務工作中，認真做好每個護理細節，對于住院患者來說，適時必要的幫助，能感受到醫護人員的關懷；對護理人員來說，養成良好的細節意識，能更好地為患者健康和做貢獻。這樣就能有效避免了醫患矛盾，實現了優質、高效、全面的護理服務。
以人為本，以病人利益為中心，注重人性化服務，才能提高護理質量，避免或減少糾紛的發生。總之，高度重視每一個細節，密切關注每一件小事，不是教條、空話，要從實際做起。要認真落實并貫穿與整個護理過程工作中。護患糾紛往往是由小細節、小事情引起。因此，醫療工作中根本無小事可言。每位護理人員都要繃緊以人為本、以病人為中心這根弦，工作中從小事情、小細節做起，做好工作中的每一個環節，這樣才能從根本上提高護理質量。
【摘要】目的探討優質護理服務在基層外科護理工作中的臨床護理效果及應用價值。方法選擇我科治療的患者120例作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，對照組采用外科護理常規進行護理，觀察組采用優質護理服務對患者進行護理，觀察兩組臨床護理滿意度。結果觀察組滿意48例，一般9例，不滿意3例，對照組滿意21例，一般16例，不滿意23例，兩組臨床護理滿意度比較數據經統計學分析，差異有顯著統計學意義（P
【關鍵詞】優質護理；基層外科
優質化的護理服務指的是以患者為中心，加強基礎護理工作，全面落實護理責任制度，深化護理專業的內涵，以期整體提高臨床護理質量[1]。優質護理服務讓臨床護理工作更貼近于患者、貼近于臨床，整體提升臨床護理服務質量，幫助患者解決實際的問題。在基層普外科由于疾病種類繁多，危重患者多，病情復雜且病情變化快，患者不僅要承受疾病所帶來的痛苦，大多數還要承受手術所帶來的二次甚至多次創傷，往往造成患者生理和心理上的雙重打擊。我院通過采取優質護理服務對普外科患者進行了有效的護理，取得了較好的臨床護理效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料選取2012年6月――2012年12月我院外科治療的患者120例，所有患者符合相關疾病的診斷，將患者隨機分成觀察組和對照組，每組各60例，其中觀察組男性患者38例，女性患者22例，年齡27-78歲，平均年齡（46.85±8.29）歲；對照組男性患者36例，女性患者24例，年齡22-77歲，平均年齡（47.12±8.45）歲。兩組患者年齡、性別、疾病情況等一般資料組間比較，差異無統計學意義（P>0.05）。
1.2護理方法
1.2.1對照組采用外科常規護理方案進行護理。
1.2.2觀察組采用優質化的綜合護理方案對患者進行護理，具體包括以下內容：首先，護士要積極為患者創造溫馨舒適的住院環境，保證好病房陽光充足，溫濕度適宜。護士要著裝整潔，儀表大方，態度和藹，主動為患者提供便捷、安全、舒適、高效的優質護理服務，讓患者感受到人性化的服務空間與親切祥和的治療環境。其次對于新入院的患者，護士要熱情接待，向患者及家屬介紹病區情況、主管醫生、責任護士等情況，同時進行耐心的健康宣教向患者傳遞信任和安全，增加治療疾病的信心，通過細心的交談了解患者的病情及心理狀態，盡量避免患者產生對陌生環境的不適應感覺[2]。第三，對患者住院期間的護理，保證患者的隱私；隨時同患者及家屬溝通，滿足住院需求，及時講解疾病的發生、發展過程及治療的手段等，消除患者的負面心理壓力，爭取配合臨床治療及護理工作；對于需要手術的患者要做好術前的指導工作，向患者介紹術前準備工作、手術中的注意事項及術后的飲食、生活方式等指導工作；對于有需要進行輔助檢查的患者要合理安排時間，必要時護士應陪同患者完成檢查；對于危重的患者應做好和家屬的思想工作，爭取理解和支持，并根據病情嚴重程度設立床頭護理標識，根據護理分級標準為患者采取相應的基礎護理；嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染的發生，嚴格遵守無菌操作規程，保證患者住院安全，同時要做好醫療廢物的處理工作。最后對出院患者，提前做好患者復查時間、日常用藥及生活飲食上的指導工作，為患者留下電話以便患者能及時和醫院進行溝通，對于無法行走的患者協助家屬用輪椅或者平車送出醫院。
1.3觀察指標采用問卷調查的方式對緩則和進行滿意度的調查，對患者從臨床護理服務、醫療專業技術水平等方面進行滿意度調查，分為滿意、一般和不滿意三種評價。
1.4統計學處理應用SPSSl5.0軟件分析，計量數據采用均數±標準差（χ±s）表示，組間比較采用t檢驗；計數資料采用百分比表示，數據對比采取χ2校驗，P>0.05，差異無統計學意義，P
2結果
2.1兩組患者滿意度比較兩組患者采用不同的護理干預方案后，臨床護理滿意度比較，見表1。
3討論
臨床護理工作是護士同患者進行溝通的橋梁，因此臨床護理質量的好壞直接影響到醫院的醫療服務質量，實施優質護理服務，可以使患者在住院期間感受到被尊重、被關愛，讓患者以快樂的心情及健康的心理狀態配合臨床醫師進行治療，對于患者病情的恢復具有重要的促進作用[3]。優質護理服務就是要讓患者快樂且順利地進行治療，盡快恢復健康，護理質量的好壞也是由患者的滿意度來決定的，患者滿意度越高，表明臨床護理工作的質量越高，護理人員的工作成就感也就越高，反之則表明護理質量越差。觀察組滿意48例，一般9例，不滿意3例，對照組滿意21例，一般16例，不滿意23例，兩組臨床護理滿意度比較經統計學分析，差異有顯著統計學意義（P
綜上所述，優質化護理服務能夠提高護理人員的工作成就感，強化護理人員對于優質化護理服務的意識，提高臨床護理質量，有利于患者疾病的恢復，有效提高臨床護理滿意度，減少醫患糾紛的發生，值得在基層臨床護理工作中大力推廣應用。
【摘 要】目的：探討優質護理措施對提高普外科患者滿意度的效果。方法：75例患者介紹普外科常規護理措施，75例在常規護理措施基礎上給予優質護理措施，觀察患者滿意度的變化。結果：前者病例滿意度明顯優于后者，二者差異有統計學意義（P0.05）；優質護理使得患者滿意度有了很大提升。結論：優質護理可明顯提高患者及家屬的滿意度，有必要再臨床廣泛推廣。
【關鍵詞】普外科；優質護理；滿意度
優質護理指在護理工作中始終以患者為中心在加強基礎護理的同時，落實護理責任制度，深化護理內含，使得護理質量得到整體提高[1]。優質護理要求護理人員在護理過程中從患者實際情況出發，解決患者的實際需要，使得護理更加貼內實際、貼近臨床需要。普外科是一個病種非常繁多的科室，危重患者多，且病情復雜多變，患者往往承受病情和心理上的雙重打擊。在護理工作中，我科實施優質護理胡，取得良好效果。現作如下報告。
1 資料與方法
1.1 一般資料 2009年3月- 2012年1月間，我科收治150例患者，隨機分為實驗組和對照組，每組各為75例。實驗組中：男性39例，女性36例；年齡31- 71歲，平均（52.8±12.7）歲；肝膽系統疾病46例，闌尾炎21例，胃腸道疾病8例。對照組中：男性37例，女性38例；年齡30- 75歲，平均（54.3±10.4）歲；肝膽系統疾病44例，闌尾炎21例，胃腸道疾病10例。兩組病例在性別、年齡、病種方面的差異無統計學意義（P0.05）。
1.2 護理方法 對照組病例僅實施外科常規護理內容。實驗組病例在接受外科常規護理的基礎上，對患者進行綜合護理：⑴ 護理人員為患者提供的病房環境要保持溫馨舒適，保證充足的光線及適宜的溫濕度；同時，護理人員要統一著裝，態度大方，和藹可親；多與患者溝通交流，為患者提供人性化的護理服務及舒適的治療環境，總之要保證護理工作便捷、舒適與高效。⑵ 對于新入院的患者，護理人員要主動接待，態度親切熱情，詳細為患者及家屬介紹病房情況、醫護人員組成，同時進行必要的健康宣教和治療、護理方式，使得患者對治療充滿信心；還要充分了解患者的病情程度及心理情緒方面的問題，及時給予處理，盡量減少患者對病房環境產生的不適應。⑶ 注意保護患者的隱私，謝絕向無關人員透露，詢問患者及家屬的需求，盡量滿足其合理要求，使得患者信任醫護人員，盡量配合治療工作；手術患者在術前可能出現心理情緒的變化，護理人員要多與其交流，解釋手術方式、術前術后需要注意的事項、術后可能出現的并發癥及應對措施；需要完善術前檢查者，要合理安排檢查時間，使患者術前順利的完成各項準備工作；對于危重患者，要做好標識，安排人員重點護理，及時發現可能出現的意外并處理。
1.3 觀察指標 患者出院前，采用問卷調查，做好患者的滿意度調查，主要評價護理服務，分為滿意、一般及不滿意三種。
1.4 結果處理 計數資料組間比較采用卡方檢驗，P0.05認為差異有統計學意義。所有統計工作在SPSS 17.0 上進行。
2 結果
2.1 兩組患者滿意度分析 出院前，對兩組患者進行滿意度分析，發現實驗組病例滿意度明顯優于對照組，二者差異有統計學意義（P0.05）；優質護理使得患者滿意度有了很大提升。
3 討論
護理改革是醫院改革的重要組成部分，在醫院改革的同時，各級領導和狐貍人員要充分結合本科室的特點，不斷摸索出可能更為有效的護理工作模式及護理內容[2]。社會的不斷進步及人們認識水平的不斷提升，使得患者對醫療護理工作提出了更高的要求，不僅要求護理人員解決治療上的困難，同時對心理、情緒、各種其他需求也提出了解決的需求，因此護理工作要隨之發生改變、不斷進步[3]。我院在傳統普外可護理措施的基礎上，結合患者的實際需求，尋找更為有效的護理工作模式，總結出優質護理的措施。
我科結合普外科患者病情的具體實際，結合不同患者的實際要求，總結出該較為行之有效的護理模式，保證患者自住院開始，便很快接受不利措施，拜托不良的情緒反應，積極配合醫療護理工作；同時對于有特殊且合理需求的患者，我科也從實際出發，盡量滿足。總之，要最大限度得滿足患者的合理要求，而且要保證護理服務的持續性、系統性，保證護理工作的安全、有效；這就要求每位護理人員要以高度的責任感投入到護理工作中去，明確責任制度，提高護理人員的積極性與主動性[4]。
本研究中，實驗組患者在接受普外科常規護理的基礎上，給予優質護理措施，患者的滿意度由于近接受普外科常規護理的患者，差異有統計學意義（P0.05）.說明優質護理及時、準確的了解了患者的實際需要并盡量滿足，取得了患者及家屬的配合和信任，使得滿意度有大幅度的提升。
綜上所述，優質護理可明顯提高患者及家屬的滿意度，有必要再臨床廣泛推廣。
摘要：作為一名護士要做到體現人性化的護理服務，真正做到以患者為中心，為患者提供優質的護理服務。護理工作的對象是各種各樣的患者，每個患者的病情又時刻處于動態的變化中，工作頭緒多，緊急情況多，意外事情多，而且與患者接觸的時間，與患者、家屬聯系也會多于醫生，在整個醫療工作中扮演著多重角色。
關鍵詞：措施；細化管理；精簡護理過程；成效
在醫院整個護理工作中，普外科的護理工作尤為重要，因為其工作比較急，患者流動性較大，而且比較頻繁，就會導致護理工作難度大，如需要護理的方面多，護理的條件有限，患者對護理工作評價也不是較高。基于這些原因，我院2013年6月以來，就實施和加強護理工作，并收到一定的成效。接下來介紹我院對護理工作的改革措施。
1 資料與方法
1.1一般資料 我院可以提供150張床位，各科室的醫護人員共計76人，其中主任醫師達15人，副主任醫師達20人，其它護理人員41人，并且其中68人達到大專及以上學歷，整體專業知識水平較高，從2011年1月～2013年1月，我院共接納7300多位患者。
1.2措施
1.2.1轉變護理人員服務理念，提高服務意識 優質護理服務的重頭戲就是開展基礎護理，我科進行了動員教育，積極組織學習優質護理服務文件，使護理人員對新修訂的各項制度、崗位職責、工作標準做到心中有數，按規范要求進一步理順優秀制度及各崗位工作的執行流程，注重環節質量，以保證患者得到優質、高效的護理服務。召開護患座談會，征求意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改，打破常規思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護士主動參與優質護理服務示范工程活動中來[2]。
1.2.2注重護理服務細節 治療過程中不但注意無菌操作、三查七對，還要注意很多細節，靜脈穿刺如果一次未成功，要及時向患者或家屬道歉，如無把握最好更換護士再行穿刺。患者非常關注的收費工作一定要仔細、認真，打印的費用一日清核對無誤后再發給患者。患者如有疑問，要做好解釋工作。催欠款時，不可直接生硬催款，尤其是對脾氣急躁的患者，要在關系患者基礎上委婉催款，讓患者感受到人文關懷，認為住院花費合情合理。這樣的服務細節很多，要求每個護理人員要貫穿于護理工作的自始至終，這樣才能提高護理服務質量，提高患者滿意的，減少糾紛、隱患[1]。
1.2.3對護士實施分層管理，提高護理質量 從醫院來講，醫院應將護理崗位工作職責要求與護士分層次管理有機地結合起來，對護士實行按學歷水平、工作經驗、專業技術水平分層次上崗，實現護理管理模式的跨越。這樣可以調動臨床護士的主觀能動性，做到人盡其才，才盡其用。
患者是護士分層次管理的直接受益者，患者的基礎護理、執行醫囑的治療工作和提供個性化康復指導的健康教育工作都有專人負責，那么，患者將得到更全面、更貼切的人性化護理，醫院也會得到社會的認可和好評。
1.2.4注重細節工作合理化 我們把護理工作流程、操作流程細節合理化，每個班都要有各自的流程，而每項操作按流程、規范執行，我們才忙而不亂，井然有序，又能細微見精神。比如我們如何輸液、導尿等，如果流程不順，或違反無菌原則，患者看在眼里想在心里，就會有一種不安全感，對我們的不信任。所以每一項操作做好每個細節，環環相扣，患者自然流露滿意的表情 [3]。
1.2.5提高人力資源配置 為滿足醫院優質護理發展的需要同時響應國家衛生部要求，我院加大對護理人力資源的培養，使護理發展目標、護理服務活動的發展趨勢、理想人員結構與實際發展需求相一致。
1.2.6精簡護理過程 為了使護士有更多的時間走入病房，了解患者，熟悉患者，和患者更好的交流和溝通，我院簡化了護士之間的交接程序，同時配備了先進的日常醫療器械，比如：電子血壓計，電子體溫計，洗頭車，電動床等一系列實施，這些器械的使用大大節省了護士的工作量，使他們有更多的時間來為患者做一些更多的切身的需求[1]。
2 優質護理服務的成效
新目標、新理念、新思想正貫穿于每個護理人員的頭腦，新方案、新措施、新制度正在探索與實踐，新成績、新效益還有新問題也在不斷涌現。"優質護理服務示范工程"活動正在轟轟烈烈卻又似春雨潤物般地改善著我院的護理現狀、提升著我院的整體護理水平。護理質量得到較大幅度提升，主要表現在：護理服務滿意度98.3%；護理技術操作合格率100%；基礎護理合格率100%；護理文書書寫合格率100%；特、一級護理合格率98%；急救物品完好率100%；醫療器械消毒滅菌合格率100%；一人一針一管一用一滅菌執行率100%。
3 開展優質護理服務改革的具體體會
通過上面的介紹和工作實踐相結合，我認為在普外科開展優質服務應當從下面幾點來進行：
3.1一個科學合理的服務理念能夠促進服務質量的提升，醫護人員應該轉變傳統服務理念，倡導人性化服務，強化自身服務意識，構建以患者為中心、維護患者利益的和諧醫患關系。努力探索優質護理服務的途徑，努力提高護理服務的質量。
3.2加強護理人員的培訓工作能夠有效提高護理服務質量，包括對服務技巧、服務水平、溝通藝術的培訓。護理人員應用親切的語言、文明的舉止和患者溝通，增進護患之間的感情，以提升護理服務的品質。
3.3在護理服務工作中，提高護理服務質量應從以下幾項具體實踐中進行操作：①護士要熟練掌握各項護理技術的操作規范，在操作的全程要向患者詳細解釋相關知識和注意事項，提高服務滿意度；②制定合理的優化服務流程，完善患者從入院、住院、治療、護理、出院的服務體系；③以患者為中心，及時了解患者的需要，做好術前、術中、術后護理服務。
3.4評價標準的內容應包括四方面：①患者滿意度；②護患糾紛發生率；③基礎護理質量；④健康教育知曉率。這4方面內容能夠有效地評價出護理服務的質量，對護理人員起到了有效的監督作用。
綜上所述，作為護士不僅要扎實做好基礎護理工作和專科護理，更需要的是做好優質護理。加強優質護理服務，提高患者滿意度不僅是實踐科學發展觀和踐行全心全意為人民健康服務宗旨的本質要求，更是改善醫療服務質量，惠及廣大患者，實現醫藥衛生體制改革總體目標的重要措施。
