發布時間：2022-07-30 10:38:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇供電所營銷管理研究，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在電力企業的供電服務體系中，鄉鎮供電所是各類業務的最前沿，也是供電營銷服務工作和安全生產工作的基本單元，對農村經濟的發展起著重要的推動作用。同時，鄉鎮供電所的營銷管理水平直接關系著電力企業的整體運營狀況，因此，對于電力企業來說，應加強鄉鎮供電所的營銷管理，對其重點領域的風險進行科學、合理的管控，盡可能地將損失降到最低。
1重點領域風險管控的內容
1.1業擴工程管理
從業擴材料方面來說，供電企業應查明對于業擴報裝和其他用電業務客戶自購材料的情況，供電所員工對材料質量的把關是否嚴格，安裝材料是否符合供電管理的實際要求，自購材料的范圍是否符合企業的規定要求，“三不指定”的宣傳和引導是否滿足規范化要求，是否存在員工代替客戶購買材料，從中牟取私利的情況，是否存在員工利用職務之便謀私，損害供電所利益的情況。從業擴流程管理方面來說，供電企業首先應規范化執行業擴期限，降低供電所對業擴報裝期限把握的隨意性。在接到客戶的業擴報裝業務后，應在第一時間安排工作人員施工。工作人員在接到任務后，應合理安排時間，盡可能地將該項工作放在首位。其次應規范執行流程，加大現場勘察力度，科學、合理地估算、預測，及時掌握業擴管理工作中存在的短板，盡可能地減少客戶的投訴，提高營銷管理的實效性。最后在受理新裝動力表的業務時，應協調處理班組之間的銜接關系。如果存在線路，線路部分的工作應由配電班來負責。
1.2表計異常管理
對于表計異常管理，主要從以下幾方面做起：①表計管理人員應及時發現表計的異常狀況，負責電費復核的工作人員應將抄表、業務變更和表計輪換等工作落實到位，提高電費核算的精確度；②定期對用戶用電表計進行校驗；③利用用電表計實現對臺賬的定期校驗，校驗的內容包括臺賬是否齊全完整、用戶有無簽字等；④管理人員應盡可能地避免因表計異常而出現電量流失現象。
2重點領域風險管控存在的問題
從鄉鎮供電所營銷管理工作的實踐總結來看，對于重點領域的風險管控，我們可以從以下幾方面來分析。通常情況下，風險點主要涉及以下幾方面：①在業擴報裝中，供電所員工對新裝用電客戶自購材料的質量把關不嚴，安裝材料并不完全符合管理要求，導致后期存在很多安全隱患；②供電所員工利用為新裝業擴客戶代購材料的機會獲取中間差價；③很多員工將臺區線路維護的截留材料私自賣給客戶牟取私利；④部分鄉鎮供電所對新裝業擴客戶的現場回訪工作做得不夠，導致實際工程量與決算工程量存在很大的差異，在維修時花去大量的工時費；⑤向上一層次所匯報的動力決算施工材料比實際施工材料少得多。為了切實有效解決供電所在營銷管理中出現的問題，管理人員應堅持以風險管理為基礎，以鄉鎮供電所營銷管理工作為中心，制訂統一的風險點管控方案，從而實現供電所自查自糾工作的規范化，同時還要對其進行監理和審查。
3重點領域風險管控措施
3.1統一規劃工作，分層次落實到位
在確保領導的統一后，需進一步明確各個崗位的職責，而后制訂管理實施方案。在制訂這一方案時，要細化、明確管理的目標、職責、方法和流程等，這樣可以形成責權分明、上下層次協調一致的工作模式，分層次落實，保證每一層次的工作做到位。
3.2循序漸進，有計劃地開展工作
3.2.1業擴工程管理
對于供電所營銷管理人員來說，首先，要熟知業擴受理的權限。10kV及以上的業擴業務由電力企業營銷部門統一受理，10kV以下的業擴業務則由供電所負責。同時，在受理新裝業擴業務時，要制訂統一的資料模板，這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次，在業擴材料管理方面，當用電客戶提出業擴申請時，除了要告知客戶供電所免費提供單相表外，還要使客戶明確其他安裝材料的購置標準。如果客戶從供電所購置材料，供電所要開具統一的稅務發票；如果供電所管理人員為客戶代購，就要加強抽查管理，盡可能地降低代購風險。最后，要按照活動的開展要求，對營銷管理重點領域的管控情況進行全面、嚴格的審查，檢查的寬度和深度要符合要求。
3.2.2表計異常管理
對于表計異常管理，需要做好以下三方面的工作：①負責抄表的工作人員在抄表和檢查臺區時，要及時發現表計在計量中存在的異常，并查明原因，然后有針對性地處理。②對于退補電量的確定不能盲目、主觀，要結合現場勘察情況和計量鑒定機構出示的計量誤差鑒定報告，按照文件的規定合理處理，同時還要上報負責人審批。③如果退補電量工作單通過了審批，就要在第一時間轉入到抄表核實環節執行。在處理客戶表計異常后，要在規定的時間內對客戶進行回訪，獲取客戶的意見，并將所涉及的業務資料整理歸檔。
4總結
在當前的經濟發展形勢下，電力企業發揮著不可替代的作用，供電所作為基層供電服務部門，其營銷管理關系著鄉鎮經濟的發展。對于營銷管理重點領域的風險管控，管理部門需要深入分析實際狀況，及時完善不足之處，從而保證供電所營銷管理工作的高效、有序開展。
作者:許賢僑 單位:國網福建晉江市供電有限公司
一、供電所的營銷管理現狀
（一）理念陳舊，服務意識較弱
供電企業的壟斷局面依舊存在，缺乏健全的供電服務體系，加上服務質量較差，很難適應新形勢，滿足不了人們的新要求。雖然營銷管理越來越受重視，但陳舊的理念一時難以轉變，依舊是生產管理型，重點工作在用電管理上。服務意識較弱，微笑服務、發放傳單等服務形式難以起到實際作用，而在用戶關心的如何減輕停電損失、提高供電穩定性等問題上則沒有深入。新環境下，電力營銷應遵循以人為本的原則，堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的基本理念，否則必將阻礙企業進步。
（二）手段有限，缺乏競爭能力
受過去營銷模式的影響，供電單位對市場沒有全面深入的了解，難以把握消費者心理，以至于供需關系難以維持。電力市場營銷必須提前對市場加以分析，預估其中潛在的風險，更需要掌握用戶需求、分布狀況、用電潛力等信息。顯然在這方面準備不足，不能敏感地感受市場變動，競爭力較弱，難以開拓占領更多的市場。加上制度、技術方面的缺陷，使得市場開發深度也遠遠不夠。
（三）系統復雜，信息化水平低
主網建設極受重視，配網很容易被忽視，科技含量低、可靠性差，不能與主網緊密銜接，使得供電效果大打折扣。信息是當前各類營銷活動中的關鍵，實現信息化營銷管理，工作效率和質量都將得以大幅提升，但需要保證管理統一化、標準化、規范化的前提。用電需求增長，供電范圍擴大，系統更加復雜，而且流程繁多，管理不足，信息不完整或資料丟失的現象時有發生。雖實現了信息化，卻不適應管理機制，以至于信息化水平較低。另外，信息化是以網絡為基礎的，信息系統很可能遭到網絡惡意攻擊，加上工作人員的不規范操作，或其他錯誤行為，使得信息管理存在很大風險。
（四）依賴性強，規劃不夠長遠
電力對宏觀經濟發展意義重大，卻也受其制約。我國的電力營銷對經濟的依賴性太強，隨著經濟進步，供電需求驟增，但同時高耗能行業也受到嚴格限制，國家提倡節能降耗，對供電企業來說，銷售量將有所減少。新能源的開發，使得電力市場開拓壓力更大。此外，電力營銷是一個長期項目，短時間內經常是投入高而回報少，很多鄉鎮供電所沒有進行長遠規劃，只關注眼前利益，不利于長久發展。
二、實際案例分析
A鄉鎮在政府的帶領下，經濟飛速增長，人民生活水平明顯改善，正由鄉鎮逐漸向城市的方向發展。用電需求這幾年大幅增長，A鄉的供電重任主要由某供電所擔任。過去的營銷管理模式存在很多弊端，如不了解市場、競爭力弱、抄表困難等，供電效率較低，供電所每年都有大量的資金投入，但收益往往達不到預期值。經分析總結，決定今后幾年供電所要有全面改變，尤其是營銷管理模式，必須創新、跟緊時代，促進供電所的長久發展。自2011年對過去的營銷理念、體制和策略等都做了一定的改進后，供電所生產效率提高，培養了大量忠誠用戶，為其帶來了更多利潤。
三、關于供電所營銷管理模式的創新
（一）理念創新
加強對市場的重視，以客戶為中心，對過去的壟斷管理模式進行改變，強化服務意識。所有工作的宗旨都是盡量滿足用戶需求，提高用戶滿意度。為此，供電所積極開展市場調查，推出優惠項目吸引消費者，并有針對性地挑選一些大用戶，培養普通用戶的忠誠度。及時了解市場動向，獲取用戶的全面資料，根據其用電量、分布狀況安排最經濟的供電路線和方案。借鑒先進企業的經驗，提高自身在群眾中的形象，并打造自己的特色。過去在繳費時，由于服務質量較差，常會鬧出許多矛盾。創新理念后在此方面做了精心設計，使用戶能夠清楚賬目明細，加上優質的服務，很快便贏得了好口碑。
（二）策略創新
營銷策略在整個營銷管理中起著關鍵性作用，直接影響到供電所的經濟效益。在創新上，首先要推出優質產品和優質服務。在滿足用電需求的基礎上，電能質量也要有保證，并且符合國家環保政策。該供電所對電網結構加以優化，使得電能質量大大提高，受到客戶稱贊。優質服務除了電能質量，更重要的是售后服務。工作人員定期會親自拜訪用戶，了解實際情況、尋求建議，以便更好地改正。發生事故時，維修人員會在第一時間進行修復。品牌宣傳可幫助供電所揚名，該供電所提供清潔高效的電能，自覺樹立重環保、誠信服務的社會形象，及時推出一系列能夠表現供電所特征、經營理念及文化的服務，無形中給自身做了次很好的宣傳。增加了在人們心中的好感，有利于提高市場競爭力。
（三）機制創新
建議全過程的營銷機制，打造高質量專業化的供電所營銷隊伍，規范營銷行為，引進激勵機制，將經營指標納入到績效考核之中，推行績效工資。用經濟手段促進營銷隊伍的建設和規范；規范電力管理，加強電量、電價、線損、電費等內同的內部核算。及時發現經營中存在的問題，及時糾正和整改，為基層工作的改進提供基礎數據參考；要建立健全管理制度，規范營銷管理行為，使供電所的營銷應為和方式都能有制度依據。
四、結束語
電力營銷管理工作極為重要，從近處看直接關乎供電所的利益，從長遠看與電力行業密切相關，甚至會影響到國民經濟發展。所以必須采取適宜的營銷模式，針對以往的不足應及時創新改進。
作者:黃鋼水 單位:國網福建南安市供電有限公司
摘 要：隨著經濟的快速發展和進步，電力事業也得到很好的發展，得到社會和用戶的肯定。在電力企業中，電力營銷工作是企業發展的優秀業務，因此，電力企業供電所的經營活動應該圍繞電力營銷工作開展，不斷開拓市場和業務，提高自身的競爭力。用電管理向營銷服務轉變，提高服務水平和服務供給的深度，增強電力產品的市場競爭力。電力營銷管理工作也需要對自身工作成效做進一步探討，強化管理，轉變工作作風，為提高供電企業的經濟效益和促進社會發展做出貢獻。
關鍵詞：供電所 營銷管理 要點 服務
1 電力營銷管理工作現狀
1.1 營銷管理機制與信息化要求不相適應
目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，環節多，程序復雜，已經無法與與當前電力營銷信息化建設要求相適應。我們都知道，信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而在營銷管理工作中，存在基礎管理不到位、用電戶的個人材料或營業檔案等資料缺失的現象，這就導致相關信息的共享受無法得到滿足，一些業務票據的傳遞不能正常進行。
1.2 電力營銷管理信息系統存在不足與安全風險
在當前使用的電力營銷信息管理系統中，存在的不足和風險主要體現在三個方面：第一，誤操作風險：具體體現在操作人員或者系統維護人員可能會因為個人工作的大意，對營銷管理信息系統的某些指令進行更改，從而給電力營銷工作帶來較大的操作風險。如，電價的修改，出現錯誤后引起電費的誤算等。第二，營銷管理信息系統存在技術缺陷。技術缺陷一般是系統在開發設計和實施過程中，因對運行所面對的問題考慮不足而引起的，如：安全漏洞較多，系統穩定性差等。
1.3 市場營銷管理意識淡薄
在電力企業發展過程中，過去很長一段時期，都存在管理傳統滯后、制度不全、監管不嚴、粗放型經營狀態等，但隨著電力改革不斷深入，電力企業的生產經營活動也必須引起電力人高度的重視。如果供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，就會對電力營銷工作造成不良的影響。在電力供應日趨市場化的今天，電力企業也必須重視市場營銷的管理工作，以市場需求為導向，提高效益管理意識。
2 營銷管理要點分析
2.1 構建“互聯網+電力營銷”體系
圍繞供電服務全業務、全流程、全環節，全面構建“互聯網+電力營銷”智能互動服務體系，利用互聯網深化服務管控，建設可互動的線上智能服務平臺，為客戶提供一站式服務。通過管控平臺，實現業擴報裝全流程環節的時限管控和業擴協同工作質量評價。通過各單位全面整合服務資源，建立起以客戶需求為導向、各專業高效協同的服務鏈。使得電力營銷流程貫通、流轉更快、服務更優。除了建設業擴全流程信息公開與實時管控平臺，建立全面的營銷作業流程體系，還應在完善“互聯網+”各項服務功能的基礎上，實現渠道接入、業務受理、工單轉派、業務處理、互動反饋、在線評價等各環節的流程化處理及業務縱向貫通。
2.2 加強內部營銷作業管理
（1）加強抄表管理。
重視抄表人員業務素質和責任心的提高，使其在工作中做到不漏抄、不錯抄，切實將用電的基礎數據準確性落到實處。另一方面，農村和城市用電都存在用電變更較多，客戶流動性較大的特點，這就要求抄表人員能夠隨時掌握客戶用電變更情況，現場抄表時要更加細心，及時發現客戶的變動狀況，以保證抄表的實抄率和電費回收率。
（2）電價管理。
在電價的執行標準上，必須嚴格按照國家電價政策進行計費核算，在做到不漏收、不錯收的同時，保證收費的合理性和合法性。正確確定用電性質，加強用電業務管理，以業擴工作為營業工作的龍頭，做好相關業務部門之間基礎資料的銜接工作，保證電價制定準確、計量方式正確無誤，嚴格執行電價政策。有條件的情況下，實行實行峰谷電價和季節性電價，充分發揮價格的杠桿作用，提高峰谷執行率。
（3）平均單價管理。
從管理角度看，造成平均售電單價降低可能有兩方面原因：一是營業人員存在謀私行為，故意定錯價。二是營業人員專業水平低，對某一應執行較高電價的執行了較低電價；如何管理好平均單價？一是加強營業普查力度，定期開展電價大檢查，準確執行電價。二是加強教育，對一些以電謀私的營業人員處以重罰，達到警示教育目的。三是加強對抄、核、收人員的培訓，提高其業務素質和政策水平，避免用電分類搞錯。
（4）重視線損管理。
降低線損是降低企業成本的有效途徑，線損也是供電企業中最重要的經濟指標。在對線損進行管理時，依據相關的規定，線損分為管理線損和技術線損兩大類。降低管理線損應做到：一是要加強設備維護和電度表的定期校驗，使設備始終處于良好的工作狀態；二是要根據電力潮流進行經濟調度，減少迂回供電；三是要實行電表抄表監抄制度。除了每月抄表人員對用電戶的電表進行抄錄外，對于有問題的臺區以及大客戶、有疑點的用電戶重點實行電表監抄，以便掌握用電量變化的實際情況；四是要做好電力反竊電工作，推行線損營業管理責任制，不定期舉行反竊電執法檢查。降低技術線損應做到：一是通過經濟技術論證，盡量采用高一級電壓輸電；二是采用低損耗設備；三是采用無功補償降低線損；四是在需要計量的設施上裝備高精度電度表。
（5）電費回收管理。
電費收入作為電力企業經濟活動中最主要的銷售收入，直接體現了經營活動的成效。如果電費拖欠嚴重，直接影響電力企業的正常經營活動，有的甚至會導致企業陷入困境或危機。但在電力企業的經營活動中，仍沿用傳統的先用電后資費的模式，這樣就使企業處于不利或者被動的局面，嚴重拖欠電費的事件也屢屢發生。因此，保證電費的安全回收管理，就顯得十分迫切。在這方面，應做到：一是嚴格執行電費違約金制度。二是通過法律手段對惡意欠費進行催繳。三是充分調動廣大收費人員的積極性和創造性，保證電費100%回收。四是對逾期經催繳仍未結清電費的，按相關規定采取限電、停電措施。五是提高客戶的自覺交費意識，提高電力法律法規的宣傳力度。
2.3 強化服務的優質管理
在電力的營銷管理工作中，針對用電戶反映的報修難、報裝難、查詢難、咨詢難的焦點問題，通過追求服務規范化、流程簡單化的目標，進一步提高服務意識，強化服務功能，深化服務手段。同時，在服務窗口建設上，從實際出發，因地制宜，量力而行，不斷改善服務環境，強化服務功能，使客戶有一個舒心和諧的消費環境。加強優質電能的提供，需要通過對需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀，根據用戶需求裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電。
3 結語
面θ找嫜暇的競爭形勢，供電職工要徹底丟掉“電老大”的錯誤想法和做法，通過強化營銷管理工作，認識到改善服務的重要性，適應電力市場的要求，由用電管理向營銷服務轉變，提高服務水平和服務供給的深度，增強電力產品的市場競爭力。
摘要：“三集五大”體系下的基層供電營業所如同磚瓦土石，是奠基國家電網的最基層、最基礎的細胞，基層供電營銷執行單元更是國網公司面向廣大客戶的最前沿。文章從基層供電所營銷管理現狀出發，分析了當前供電所營銷管理存在的問題，并提出了具體的解決方法。
1 基層供電所營銷工作現狀
近年來，隨著“三集五大”體系的縱深發展，供電企業正在經歷一場長久深刻的變革，毫無疑問，基層供電所營銷工作也是最直接感受到改革陣痛和失重感，并在失重中不斷尋求優化、規范、精進與平衡。穩步推進、重新構架基層營銷管理，使之逐步從紛繁瑣雜的“抄、核、收”工作中解脫出來，進入真正意義上的“管理”范疇，呈現出令人欣喜的工作氣象，體現在：（1）隨著各類創建活動在基層供電所的持續開展，供電所營銷工作得到了各級領導的高度重視，因此無論從硬件投入還是軟件完善來說，正朝著規范化和現代化的方向健康發展；（2）在標準化作業的框架下，推進并實現了營銷業務流程的精益再造，梳理明晰了閉環管理、崗位設計、職責分工、流轉細節等各個節點，在基層得以落實；（3）建設、整合、逐步完善了同業對標、指標管理、業擴報裝、計量管理、營業管理、稽查督導、智能集抄等各項基本業務工作界面和工作系統，營銷系統各工作平臺鋪排有序集成運行，在基本業務可控、在控、集約管控上實現質的提升；（4）遠程采集等高技術含量管理手段推廣應用，不僅解放了人力，提升了基層供電營銷管理方式的社會公信度，而且為真正消滅“跑冒滴漏”實現“滴水不漏、顆粒歸倉”建設了切實有效的快車道；（5）通過艱苦努力，實現了社會化代收等社會資源的共享運用。
2 基層供電所營銷工作需要調整的方面
管理是思想，也是理想。改革，某種意義上說就是基于理想而統籌審視、消滅非理想事物和狀態的一個過程。但是，回避不了的問題是，管理理想來源于頂層設計，思想維度、行為風格相對統一，而其受眾卻受各方面環境條件、因素掣肘，千人千面，存在著各種發展不平衡性和制約因素。在變革初級階段，理想的管理模式設計落在基層管理的不同層面，就如同籃球落在不同質地的地面，回彈響應必不盡相同，“大營銷”與基層不同環境條件反應后也出現多種需要調理的水土不服癥狀，如：（1）理念的轉變不夠。大至對“大營銷”乃至“三集五大”的認識與學習，小至對各系統平臺和工作界面的運用，部分環節上還基本停留在被動接受的層面，思維決定行動，因此實踐中“被轉變”的成分較重，主動應變和探討的行動相對缺乏，衍生出規范操作、應用、服務質效的新問題；（2）各工作界面反應速度和質量不一。大營銷模式需要足夠穩定強大的系統支撐、崗位人員能力支撐和各基層條件配置支撐。由于系統穩定性因素以及在各基層站所系統應用要件有別、條件配置不一、人員素質參差的實際情況，基層應用中會出現能效差別，衍生出一系列執行質量和效率障礙；（3）工作機制、營銷、搶修、服務各個工作界面、流程、資源還可以進一步細化、優化、整合、融合后以具有更為便捷高效的操作性。沒有天生完美無缺的事物，尤其是當它會被形態各異的異動條件因素檢驗時，在制度的框架下因地制宜優化整合，沒有最好，只有更好；（4）公共關系管理還處于相對薄弱和原生態的階段。在全國上下轉作風治庸散的新的政治要求、客戶的新期待、組織的新狀況的大環境下，供電企業從未像當前一樣承接來自政府、社會各方的各種各樣的關注度。國家電網“三集五大”“五個統一”的“大”的思維、“大”的體量更需要開放的思維和工作格局。國家電網公司層層有序的品牌宣傳必不可少，但是把國家電網的理念最直接地傳遞給千家萬戶的，無疑還是基層站所千千萬萬個面對面的工作聯結點，也是最快贏得社會口碑的節點，基層站所應該大有空間主動作為。
3 基層供電所營銷工作需要做到“三個三”
作為法人治理的市場主體，在《電力法》《供電營業規則》的法制框架下，供電企業基層營銷管理在指標、業擴、計量、營業、稽查、服務、窗口等各方面也經多年摸索形成了一套工作方式，尤其在指標分解落實、營業對標競賽、需求側管理、服務品牌建設等基本業務管理上一步步凸顯效能目標和對社會責任的擔當。在此背景和條件下，“三集五大”高度集合人、財、物各種資源，摸清家底再行整合分配，把各自為戰的根據地納入集團作戰統一陣線。基于此意義，針對基層，大營銷體系不應是基本業務的高度集權，而應是在資源要素最集中最優化最統籌運作下的充分授權和充分監督，運用各種高效智能的工作平臺，規范管理方式和工作行為，實現剛性體系在基層的軟著陸。筆者拙見，當前尤其需要做到“三個三”：
3.1 三個全員培訓，扎扎實實轉變觀念，統一步調
3.1.1 全員市場意識培訓要深入人心。首先，做大做強企業，必須人人有依法做大做強市場的理念，強化主營業務，包括輔營業務的市場占有率指標認識，在工作激勵上強調全員邊際貢獻率指標。頂層的政策、產業動向嗅覺最靈敏，基層的市場風向標感受最敏銳。近年，作為能源要素之一，供電企業的市場占有率正受到天然氣、太陽能等各種能源形態的沖擊和侵蝕。居民用電市場有著巨大的發展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰。可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。如今，太陽能、天然氣從城市到鄉村普遍應用，從生活領域向基礎建設、生產領域步步擴張。市場是企業的生命線，沒有效益，巨輪也無法前行；其次，培育市場意識，必須要培育規范的市場行為工作業態。
3.1.2 工作系統應用全員培訓不能缺位。營銷環節同業對標、指標管理、業擴報裝、計量管理、營業管理、稽查督導、智能集抄各個工作系統和界面運行的培訓要同從業資格和安全培訓一樣全員化全覆蓋，而不只是局限于現有的崗位人員。從縣級供電企業實際看，基層站所員工結構普遍存在老年化、學歷初中化、專業技能自我滿足化等特征，員工在執行崗位職責、工作標準、流程控制上不能完全到位。要大力加強培訓力度，做到人人熟知系統，這不僅能為智能化系統運作提供和儲備足夠的崗位能力支撐，而且有了知曉權，才有了探討改進的主動權，才能變被動接受為行動主體，才能在工作對接中不留空檔，在流程循環中保證高效。
3.1.3 逐步啟動公共關系管理全員培訓。作為一個高關注度的關系國計民生的特大型市場主體，每一個員工要做客情民情搜集器、市場動向偵測儀，在政治政策敏感性、市場拓展管理、客戶關系管理、媒體公眾關系管理、公共資源應用、危機公關上應具備一定的素質和工作能力。
3.2 三個扎實落地，提供強大的工作支撐
中國古代建筑的榫鉚結構方式曾令無數大師競折腰，它不僅十分講求嚴絲合縫，同時在極其穩固的契合中不乏延展性和結構柔韌性。系統建設和運行也應如此，既要高度安全穩定，又要有兼容擴容能力。
3.2.1 系統運行支撐要扎實落地。要從系統運行首端到工作末端完善足夠穩定和獨立、保障性強的信息運行網架、網絡和管理，淘汰更新基層站所老舊電腦等諸多不能勝任系統運行的工作設備，同時進一步完善營銷系統與共享社會資源的信息交換。如：實行社會化代收后，存在著營銷系統與銀行系統信息交換與業務執行不同步、銀行系統與營銷系統各自扣費信息且雙方信息均不全面等種種現象，在實踐中經常引起客戶糾紛和誤解。能否逐步實現信息同步，能否整合有詳細用電情況、扣費情況、余額情況的信息進行并在營銷系統內提供備查等，這些具體課題都需要我們在共享社會資源工作方面進行探討和破解。
3.2.2 智能化辦公的全面落地。智能化辦公體現的是集約高效和可控在控。受各種工作條件制約，智能化辦公不能充分應用，雛態的大營銷在很多業務界面還只能體現為高度集權的管理，而非充分授權與充分監督。如在業擴環節、計量管理環節更多體現為業務集中后人力的更多奔波投入，在效率環節有時還相反滋生了工作推諉的空間和空白帶。我們有先進的設備、有暢通的網絡渠道，在相關業務流轉能否減少紙媒傳遞存儲，而能更多地依賴電子媒介來傳遞和系統存儲從系統設計（后臺程序擴容儲存）和工作流轉環節兩個方面對此都應有探討改進的空間。
3.2.3 工作裝備的全面落地。首先，工欲善其事，必先利其器。營銷系統數次升級后，基層站所很多電腦由于長期服役、配置低下已完全無法正常工作，極大地影響了基層工作效率，應該核實更新；其次，建立新的檔案管理模式，利用掃描、照片、影像等中介建設營銷電子檔案庫，重要資料如業擴報裝、營業變更、計量工單最好能在營銷系統擴容備查、備審，流轉，盡量減少紙媒檔案傳遞的人力、物力、中轉時間耗費；再次，為計量、稽查配備有營銷系統接口的手持信息檢索儲存終端，在工作現場中可以直接與系統對接、核實、錄入，提高計量管理和稽查監督效能；最后，必要的工作交通工具配備落地。
3.3 三個同步，人文建設強化協同聯動
作為系統工程，制度設計是框架目標，技術措施是條件保障，人文環節顯現的則是主觀能動性、創造性和實際質效，需要做到：首先，強化激勵，同責同酬同考核，把執行質效同個人收入、職業成長緊密掛鉤；其次，各營銷基本業務、搶修維護、優質服務等各個工作界面執行同步；最后，豐富載體，全面貫徹企業文化優秀價值觀、發展目標、品牌戰略、管理標準、品牌標識“五個統一”，落實到供電營銷各個工作行為中去，做到營銷文化建設同步。
作者簡介：羅磊（1983-），國網湖北省電力公司江陵縣供電公司工程師。
[摘 要]我國的經濟在快速發展，同時我國國內電力改革也在同步進行，我國的電力市場逐漸從壟斷市場和賣方市場向競爭市場和買方市場過渡，隨著社會變革和國家政策對電力市場影響的不斷加深，電力營銷管理也急需快速的適應和提高。
本文主要根據目前我國基層供電所電力營銷管理所存在的現狀和問題，并基于市場提出關于電力營銷管理解決辦法。
[關鍵詞]電力營銷；營銷管理；問題；對策
第一章 緒論
我國的電力市場逐步從壟斷性市場向開放性市場過渡，在這個過程中，新的市場競爭將占據主導地位，通過對電力營銷管理的研究，發現現有的基層供電所電力營銷管理過程中存在的問題并為其提出一定的辦法，從而對改進電力營銷管理起到非常重要的實際意義。
第二章 基層供電所現狀和存在問題
2.1 基層供電所電力營銷管理工作的現狀
隨著社會的發展和“三集五大” 戰略的提出，供電行業正在發生深刻的變化，在這個過程中基層供電所也在一步步的優化和改進自己，一步步的推進和對基層電力營銷管理進行重新的規劃，使基層管理工作人員逐漸從傳統的繁雜抄寫核查工作中解脫出來，進行真正與現在市場契合的管理工作中來，主要體現在以下幾個可喜方面。
（1）供電所電力營銷工作得到了各級領導的廣泛關注和很高的支持，基層供電所的硬件設施和軟件等都向著更加現代規范化方向發展。
（2） 在基層逐步落實了明確的職責分工，精確的崗位設計和流轉細節等。
（3）運用了很多的高技術的管理方法，例如遠距離采集數據等，不僅提高了人員工作效率，同時也使得電力營銷管理方式的透明度得到提升，從而保證了電力資源有序化和數據化。
2.2 基層供電所電力營銷存在的問題
（1）市場營銷觀念低下，不能規范化管理。我國供電公司之前一直實行壟斷經營，因此導致了很多的基層工作人員的思想和管理觀念還比較保守陳舊，不能很好的適應現在越來越開放的市場，同時導致制定市場營銷策略的能力也比較低下，供電企業的管理體系不健全不能很好的緊跟社會和市場發展的需要，而且沒有很好的績效獎勵機制，這在很大程度上也制約了基層電力營銷工作人員的積極性[1]。
（2）營銷方法較少。之前電力行業一直處于壟斷地位，在這種情況下該行業制定的營銷策略就比較單一化。和現在社會上新媒體和大數據相比較，電力營銷的水平還處于較低水平，因此電力企業想要保持原有的市場占有率和現有的市場競爭力，則就必須不斷提高基層供電所工作人員的現代化營銷管理水平。
（3）服務意識和服務質量不足。由于市場的變革導致很多基層工作人員在服務時還存在思維慣性，沒有很好的服務意識和服務質量。營銷人員對于“客戶至上、服務至上”的理念還沒有完全的扎根于腦海中，例如在工作過程中業務安裝效率低下，不能做到優質服務等。
（4）電價、收電費和電能問題。相信很多人都對電價有切身體會，各地各處及各性質的電價不同，同時附加費用很多，導致一張電價單有時顯得混亂不堪，很多人很難看懂。現在我國供電市場上也會經常出現供電電壓不穩，供需不當等矛盾，隨著人民生活水平的提高，其對電能的要求也更加高，因此如何為各類不同的客戶提供優質的電能已經成為電力公司亟待解決的問題。
第三章 基層供電所電力營銷改進方法
對于基層電力供電所在面對新的市場時遇到的諸多問題，主要是由于對于原有行業的慣性思維和對現有市場的不了解，因此加強對現有政策和市場的學習和認識，逐步了解市場，同時加強基層工作人員對電力營銷管理工作的學習，提高自身的素質和實施營銷策略的能力。
3.1 加強全體員工培訓，轉變觀念，適應市場
人員的觀念決定了其行動，只有改變了工作人員心中陳舊的觀念思想，才有望培養全員的市場意識。培訓員工加強對市場占有率，市場競爭水平，輔營業務的認識，同時改變工作激勵機制，讓全員得以了解和認識而后積極努力工作。現有基層工作人員存在老年化、學歷低、專業技能不健全的問題，因此要逐步培養員工工作時嚴格執行工作標準、履行工作職責、使流程控制完全到位[2]。對于基層的員工，與市場和客戶接觸最為緊密，因此也要加強員工公共關系管理的培訓。
3.2 升級電力管理系統，對全員進行量化管理
對電力營銷信息系統進行全面升級或者引進更加先進的管理系統，通過這個系統可以統一處理各項電力營銷業務，同時省去傳統的抄寫、核查、收取等繁雜的工作，把員工解放出來，讓他們有更多的時間去進行市場拓展等能對企業創造收益的活動。對每個員工的工作進行量化，強調員工的工作績效，激勵員工積極工作，同時通過先進的管理系統，可以有效的評估出各站點，員工工作和實際目標之間的差距，可以使得領導快速而及時的做出新的改進方案。
3.3 提高電能質量，推行差異化定價策略
電力就相當于一個電力企業的產品，而產品的好壞將直接影響到公司的收益，因此電力質量對于電力公司來說是重中之重。電力管理工作應該建立在滿足客戶基本用電需求的基礎上，解決困難客戶的用電問題，保證供電的可靠性和穩定性，保證電能的質量，這樣才能讓客戶在市場上這么多可替代電能中選擇你。大力推廣電纜線路多條主要線路加一條備用線路，避免由于一處設備或線路損壞而影響到整條線路。
對于分時段電價，推行用電高峰期正常電價，低峰期優惠電價，能充分體現電能商品的時間價差。通過使用差異定價，可以鼓勵客戶錯開高峰用電，這對電網公司的設備利用率和負荷率有所提高，這可以有效提升用電客戶，供電企業或者社會經濟效率。
3.4 做好客戶服務
在新的形式和市場環境下，做到滿足顧客需求的服務只是基本的，而做到讓每個顧客滿意的服務才是努力的方向，而要想真正的留住顧客就需要做到超過顧客的預期。要想做好服務需要從整個環節入手，第一個環節即在銷售階段，
這個階段可以推行客戶經理制度和實行業務全過程管理，使得各個環節緊密的聯系在一起，這樣可以有效地增加工作效率，減少業務銷售時間。對于正式客戶的售后服務，其主要工作即是傳統的抄寫，核查等環節，可以一小區或者村落為一個網點，對其分別進行服務，同時和電力公司的系統緊密結合，通過信息系統，公司領導可以對優質客戶或者經常欠費客戶進行差異化服務。至于差異化服務，可對優質客戶進行免費檢修，面對面意見交流反饋等切實解決客戶的問題，從而進一步維護客戶關系。
結語
綜上所述，做好基層電力供電所的營銷管理工作并不容易，在這個現代競爭化的市場形勢下，電力供電所也是積極改革，取得了很多可喜的成績，但是在這個過渡期間更加暴露出了自身的問題，隨著電力體制改革在逐步的加深，相信電力機構一定能夠建立一個現代化運營、法制高效化管理、功能強大、活力充沛的電力營銷管理體系，在今后的市場競爭中更多的造福人民、社會大眾。
