開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇房地產(chǎn)營(yíng)銷管理探討，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

房地產(chǎn)營(yíng)銷管理探討:房地產(chǎn)營(yíng)銷管理問(wèn)題成因分析

從選址、設(shè)計(jì)、施工到竣工銷售、物業(yè)管理，房地產(chǎn)營(yíng)銷管理本應(yīng)貫穿于樓盤開(kāi)發(fā)全過(guò)程，但現(xiàn)實(shí)的情況是，許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的營(yíng)銷管理工作卻與前期工作無(wú)緣。許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司過(guò)分相信自我的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，不重視甚至不進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)查和可行性研究。

一、房地產(chǎn)企業(yè)忽視營(yíng)銷管理，造成企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理地位不當(dāng)

有些企業(yè)憑直觀的市場(chǎng)感覺(jué)或幾個(gè)人的意見(jiàn)為依據(jù)進(jìn)行投資選擇，具有極大的市場(chǎng)盲目性。有的即使進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，也由于其收集的信息偏差較大而造成調(diào)查結(jié)果不真實(shí)。有些房地產(chǎn)企業(yè)也開(kāi)始意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性，但對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和銷售不愿或沒(méi)有能力作深入、客觀的科學(xué)論證，以盲目抄襲和“克隆”他人案例和經(jīng)驗(yàn)替代獨(dú)立的分析和思考，或僅僅是在已定開(kāi)發(fā)地塊和內(nèi)容后進(jìn)行自欺欺人的反證。凡此種種都造成所開(kāi)發(fā)的房屋不為市場(chǎng)所接受，形成大量積壓。這種忽視營(yíng)銷管理所造成的企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理地位不當(dāng)還導(dǎo)致了不利于營(yíng)銷工作開(kāi)展的組織形式，制約了營(yíng)銷工作對(duì)開(kāi)發(fā)工作的引導(dǎo)作用。

二、房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理缺乏整體安排，制約了營(yíng)銷管理功能的發(fā)揮

營(yíng)銷管理是一種整合的過(guò)程，即通過(guò)營(yíng)銷方式、手段的系統(tǒng)化結(jié)合，對(duì)營(yíng)銷的計(jì)劃、決策、控制進(jìn)行整體安排，根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)修正，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)。整合的要義就在于強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的觀念，主動(dòng)迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，利用當(dāng)前市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。因此，有效的營(yíng)銷不可能一跳而就，而是必須貫穿于開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，采取動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)調(diào)整，實(shí)時(shí)控制的有效方式，達(dá)到營(yíng)銷目的。然而，目前有些開(kāi)發(fā)公司即使形成了較全面的營(yíng)銷理念，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了前期營(yíng)銷和全程營(yíng)銷，但由于對(duì)營(yíng)銷的計(jì)劃、決策、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏整體安排，控制不力，不注意跟蹤和調(diào)整，造成了社會(huì)調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、可行性研究不嚴(yán)謹(jǐn)、銷售過(guò)程中決策失誤、策略單一等現(xiàn)象的出現(xiàn)，直接影響了營(yíng)銷管理功能的發(fā)揮和營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以致功虧一贅。

三、部分房地產(chǎn)企業(yè)存在嚴(yán)重的短期行為，導(dǎo)致行業(yè)信譽(yù)度下降

現(xiàn)在有些房產(chǎn)商在住房開(kāi)發(fā)中只從眼前利益考慮，只管追求最大經(jīng)濟(jì)效益，很少考慮社會(huì)效益和消費(fèi)者的利益，企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，干一個(gè)項(xiàng)目吃一個(gè)，干完一個(gè)再找一個(gè)。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)周期長(zhǎng)、回報(bào)高，許多中小企業(yè)和家族性企業(yè)都是短期行為，既不能擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，也無(wú)法整合建筑產(chǎn)品特色和品牌優(yōu)勢(shì)。這一部分房產(chǎn)商瞄準(zhǔn)的是今天市場(chǎng)，考慮的是如何盡快把開(kāi)發(fā)的住房賣出去，他們的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想是搞一褪子買賣，根本不顧買方利益。因此，他今天可以做房產(chǎn)買賣，明天可以做地皮或者其他商品的買賣，打一槍換一個(gè)地方，對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)行為很不負(fù)責(zé)任。所以，就是在住房開(kāi)發(fā)運(yùn)作中，也可不按建設(shè)程序辦事，甚至可以不立項(xiàng)、無(wú)可行性論證，無(wú)規(guī)范設(shè)計(jì)圖紙，不報(bào)建、不辦施工許可證、不實(shí)行招投標(biāo)，或者任意壓價(jià)，肢解工程，指定使用建筑材料和設(shè)備，還有一些國(guó)有房產(chǎn)商利用項(xiàng)目發(fā)包索賄受賄。除了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)外，近年來(lái)隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)完善所發(fā)展起來(lái)的各類中介、咨詢、、物管等中小企業(yè)，由于投資少，準(zhǔn)入門檻低，市場(chǎng)需求廣泛，也大量出現(xiàn)。作為服務(wù)性企業(yè)，對(duì)職業(yè)技能、學(xué)識(shí)學(xué)歷和職業(yè)道德本應(yīng)有極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但由于從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，管理不善，這也在一定程度上造成房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的混亂，降低了社會(huì)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的總體信任度。

四、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，影響營(yíng)銷管理的工作成效

囿于對(duì)營(yíng)銷管理的片面理解，許多企業(yè)并不重視營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高。致使市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員整體素質(zhì)低下，專業(yè)的營(yíng)銷人才十分匾乏，普遍存在學(xué)歷不高、專業(yè)素質(zhì)良蕎不齊的問(wèn)題。營(yíng)銷工作要求從業(yè)人員具有良好的綜合素質(zhì)、敏銳的市場(chǎng)感受力和資源整合能力。優(yōu)秀營(yíng)銷管理人員的缺乏直接制約了優(yōu)秀營(yíng)銷方案的形成和實(shí)施過(guò)程中的有效控制。

五、整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理沒(méi)有一個(gè)理性、系統(tǒng)的整體思考

中國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷從當(dāng)初的“一無(wú)所有”到現(xiàn)在的“無(wú)處不在”，可以說(shuō)，營(yíng)銷觀念的樹(shù)立以及各種營(yíng)銷策略的運(yùn)用，是房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)佐證。盡管普遍認(rèn)為房地產(chǎn)營(yíng)銷方式已從單一化趨向全面化，營(yíng)銷形式已從注重表面趨向追求內(nèi)涵，營(yíng)銷推廣已從雜亂無(wú)章趨向規(guī)范有序，房地產(chǎn)營(yíng)銷理論也有所發(fā)展，但縱觀現(xiàn)今的房地產(chǎn)營(yíng)銷，很多營(yíng)銷商、開(kāi)發(fā)商對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)仍留于膚淺，理論與實(shí)踐的結(jié)合不夠，總認(rèn)為營(yíng)銷策劃只是從屬于銷售，其重頭無(wú)非是做廣告而已，使?fàn)I銷走上歧途，很多領(lǐng)域只有“摸著石頭過(guò)河”的實(shí)踐，沒(méi)有較成熟、較系統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷理論作指導(dǎo)，也沒(méi)有其他學(xué)科的理論支持，致使許多在實(shí)際運(yùn)作中的營(yíng)銷管理走入誤區(qū)。在國(guó)外，《住宅社會(huì)學(xué)》己有近百年歷史，而在中國(guó)幾乎還是一片空白，墮待填補(bǔ)。六、缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)、有實(shí)力、有社會(huì)責(zé)任感的大企業(yè)世紀(jì)之交的中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)，在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向成熟的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，愈來(lái)愈感覺(jué)到企業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨諸多困難。例如，企業(yè)自身存在的機(jī)制及管理上的弊端，致使企業(yè)不能積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的有效供給不足，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)均衡受到影響，這反過(guò)來(lái)又影響了企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。再如，企業(yè)整體運(yùn)作中或多或少存在資金少、規(guī)模小的發(fā)展“瓶頸”問(wèn)題，也導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展后勁不足，阻礙市場(chǎng)進(jìn)一步活躍，房地產(chǎn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展勢(shì)必受到影響。在當(dāng)前市場(chǎng)狀態(tài)下，大部分房地產(chǎn)企業(yè)存在資金少、規(guī)模小的現(xiàn)狀，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展受阻礙。房地產(chǎn)業(yè)是資本密集型產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)從土地取得，到建筑規(guī)劃、發(fā)包興建、市政配套、房屋銷售，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入大量資金，資金小、實(shí)力弱的小企業(yè)難以勝任；這些企業(yè)的存在還容易導(dǎo)致市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和不規(guī)范操作，阻礙了企業(yè)自身及整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

作者:馬東旭 單位:陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院 國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)院

房地產(chǎn)營(yíng)銷管理探討:安鋼金信房地產(chǎn)營(yíng)銷管理制度淺析

摘 要：文章以金信地產(chǎn)為例從營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算管理、銷售統(tǒng)計(jì)管理、催收房款管理、房源控制管理、客戶關(guān)系管理、客戶資源管理等幾個(gè)方面系統(tǒng)介紹房地產(chǎn)營(yíng)銷管理制度。

關(guān)鍵詞：金信地產(chǎn) 房地產(chǎn)營(yíng)銷 管理制度

安鋼集團(tuán)金信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司隸屬于安鋼集團(tuán)，成立于2004年，具有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)二級(jí)資質(zhì)，經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，先后開(kāi)發(fā)了安鋼御景園住宅小區(qū)、安陽(yáng)市地稅局紫薇家園住宅小區(qū)、舞鋼朱蘭河?xùn)|小區(qū)，建設(shè)住宅超過(guò)50萬(wàn)平方米。安鋼集團(tuán)金信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司通過(guò)10年的發(fā)展總結(jié)了一套行之有效的房地產(chǎn)營(yíng)銷管理制度，本文就該制度執(zhí)行情況做些探討。

金信地產(chǎn)必須建立一套實(shí)用高效的營(yíng)銷管理制度，為企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的保證，現(xiàn)就從六大方面做一個(gè)全面的闡述。

一、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算管理

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)要銷售其所生產(chǎn)的商品，即房地產(chǎn)必須事先進(jìn)行廣泛的宣傳和大量的前期準(zhǔn)備工作，此項(xiàng)工作的進(jìn)行，必須要有一定的資金做保證，即使在售樓過(guò)程中，也要做好日常的預(yù)售管理工作，保證售樓工作的順利實(shí)施。

每年年底，公司應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目部下達(dá)次年全年?duì)I銷費(fèi)用指標(biāo)。項(xiàng)目部根據(jù)下達(dá)的指標(biāo)分解為品牌宣傳費(fèi)用指標(biāo)和項(xiàng)目營(yíng)銷推廣費(fèi)用指標(biāo)，其分配額度及比例須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，通過(guò)后項(xiàng)目部將全年指標(biāo)細(xì)分到各自然月，跟預(yù)算單位的營(yíng)銷費(fèi)用立項(xiàng)必須按規(guī)定的審批權(quán)限報(bào)批，營(yíng)銷費(fèi)用支出必須嚴(yán)格按照年度、月度預(yù)算執(zhí)行。每個(gè)月底，預(yù)算執(zhí)行部門必須將當(dāng)月《預(yù)算執(zhí)行情況匯總表》報(bào)送項(xiàng)目部，財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中需臨時(shí)增加預(yù)算必須報(bào)項(xiàng)目部，通過(guò)項(xiàng)目部保公司主管，對(duì)超預(yù)算支出按照有關(guān)規(guī)定對(duì)預(yù)算執(zhí)行單位進(jìn)行處罰。

二、銷售統(tǒng)計(jì)管理

在日常銷售過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)每天都會(huì)向銷售主管和經(jīng)理匯報(bào)大量銷售信息和數(shù)據(jù)，這些信息和數(shù)據(jù)對(duì)銷售主管了解和把控整個(gè)銷售進(jìn)度的基礎(chǔ)，銷售主管只要充分掌握這些資料，才能制定出有針對(duì)性的銷售計(jì)劃，為完成銷售任務(wù)提供保障。

1.銷售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)管理?！颁N售日?qǐng)?bào)表”包含齊定、臨定、撻定，退換房、額外折扣審批等銷售變更。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后由銷售主管填寫(xiě)“銷售日?qǐng)?bào)表”，上報(bào)給項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部、公司總經(jīng)理。

2.銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)管理。每周銷售主管根據(jù)“客戶狀況表”統(tǒng)計(jì)匯編成冊(cè)以供各部門查閱；每周促銷短信由策劃主任根據(jù)銷售情況制定短信的書(shū)面形式發(fā)給銷售主管，短信要求注明發(fā)送目的、發(fā)送對(duì)象、發(fā)送時(shí)間。內(nèi)容要求簡(jiǎn)潔扼要，針對(duì)性強(qiáng)。每月底將促銷短信匯編成冊(cè)，供有關(guān)部門查閱；每周對(duì)業(yè)主確認(rèn)函統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核對(duì)，到月底對(duì)其匯編成冊(cè)供有關(guān)部門查閱；對(duì)每周贈(zèng)送禮品統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核對(duì)，月底將當(dāng)月贈(zèng)送禮品匯編成冊(cè)供有關(guān)部門查閱；每周至少提交一個(gè)銷售案例，案例內(nèi)容包括事件過(guò)程、處理方法、效果評(píng)估、總結(jié)與啟示等。每月底將案例匯編成冊(cè)，供置業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)、借鑒；每周至少提交一個(gè)合理化建議，建議的內(nèi)容包括：建議的背景和目的、操作性和可行性、操作效果評(píng)估。月底將合理化建議上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；每周銷售主管提交一周銷售總結(jié)包括：銷售進(jìn)度、成效分析、客戶分析、廣告效果評(píng)價(jià)、活動(dòng)評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)、庫(kù)存分析等，每月底將當(dāng)月銷售總結(jié)匯編成冊(cè)，以供相關(guān)部門查閱；每周一提交一周銷售計(jì)劃，計(jì)劃包括銷售目標(biāo)的制定和分解、推售單位數(shù)量、廣告計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備和人員支持等；每周銷售主管還有根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查組下發(fā)的《市場(chǎng)調(diào)查表格》由置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)調(diào)查情況填寫(xiě)匯總后交市場(chǎng)調(diào)查組，每月底市場(chǎng)調(diào)查組將當(dāng)月的市場(chǎng)報(bào)告匯編成冊(cè)，以供相關(guān)部門查閱；每周銷售主管按照公司下發(fā)的《營(yíng)銷費(fèi)用明細(xì)表》登記營(yíng)銷費(fèi)用臺(tái)賬，提交財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)，每月底財(cái)務(wù)部將當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷費(fèi)用匯編成冊(cè)供有關(guān)部門查閱。

3.銷售統(tǒng)計(jì)月報(bào)管理。銷售主管月每月3日前將上月銷售總結(jié)提交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，總結(jié)包括：目標(biāo)進(jìn)度、成交分析、庫(kù)存分析、客戶分析、廣告效果評(píng)價(jià)、活動(dòng)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、與上月對(duì)比等。要求表達(dá)內(nèi)容清晰、針對(duì)性強(qiáng)；銷售主管每月25日后將下月銷售計(jì)劃上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，計(jì)劃包括：目標(biāo)的設(shè)定和分解、銷售單位數(shù)量和流程、廣告設(shè)計(jì)制作和計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)人員的組織等，要求表達(dá)內(nèi)容清晰、有針對(duì)性；每月3日前，銷售主管應(yīng)當(dāng)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提交上月考勤表和本月排班表；每月底將《月度銷售變更統(tǒng)計(jì)表》填寫(xiě)完整，包括：退房、換房、撻定、變更付款方式等變更事項(xiàng)等匯編成冊(cè)，供有關(guān)單位查閱；每月將領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的額外折扣匯編成冊(cè)，制作《額外折扣統(tǒng)計(jì)表》以便相關(guān)部門復(fù)核和查閱；每月3日前由銷售主管填寫(xiě)《月度營(yíng)銷費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》經(jīng)財(cái)務(wù)部核對(duì)將當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表匯編成冊(cè)供有關(guān)單位復(fù)核和查閱。

三、催收房款管理

財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)每天上午9點(diǎn)前向銷售部提供一份客戶欠款名單，銷售客服核實(shí)業(yè)主欠款后開(kāi)始催收工作，催收欠款時(shí)銷售客服人員必須填寫(xiě)電話跟進(jìn)記錄單，匯總后于下班前交客戶主管審閱，業(yè)主拖欠的房款，已經(jīng)定金。未交首付超過(guò)7日按照撻定處理，已交首付超過(guò)1個(gè)月未交余款按照退房處理，對(duì)于既不交款又不辦理退房手續(xù)的交法務(wù)部提前訴訟。

四、房源控制的管理

在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，最重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)所銷售的房地產(chǎn)進(jìn)行管理和控制，即房源控制。對(duì)所售房源進(jìn)行管理和控制，有利于銷售主管及時(shí)對(duì)所售住房的數(shù)量、戶型、價(jià)格等信息，便于制定和修訂銷售計(jì)劃。在對(duì)房源的管理過(guò)程，銷售主管要做到以下工作：

1.住宅銷售前，銷售部應(yīng)當(dāng)建立房源銷控表，房屋出售后，置業(yè)顧問(wèn)必須及時(shí)將售出住房標(biāo)記在樓盤銷控表上。

2.銷售主管必須定期核實(shí)對(duì)照樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實(shí)、準(zhǔn)確。

3.銷售接近尾聲或售罄時(shí)，銷售主管將所有銷控表歸檔，以便查詢。

4.財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)本樓盤所有物業(yè)進(jìn)行登記造冊(cè)，建立臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物業(yè)存銷情況，其中包括已售及未售的住宅、商鋪、車位、有償移交和無(wú)償移交小區(qū)配套設(shè)施，公司自用及租賃房。

5.物業(yè)服務(wù)公司必須月最后一周周一提供空置房明細(xì)表與公司財(cái)務(wù)部、售樓組核對(duì)戶數(shù)和面積。

6.業(yè)主退房時(shí)，項(xiàng)目部通知物業(yè)服務(wù)公司，物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)清退業(yè)主并收回相關(guān)房屋。

7.對(duì)于空置時(shí)間較長(zhǎng)的住房，項(xiàng)目部必須提出可行的促銷措施進(jìn)行銷售。

總之，房地產(chǎn)作為一種商品，在未出售之前，它也是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的一項(xiàng)存貨，對(duì)存貨進(jìn)行管理，將有助于保證產(chǎn)品的質(zhì)量、特性，以免其受到自然或人為因素?fù)p壞，同時(shí)也有利于銷售主管了解存貨的各種信息，為做好銷售工作提供幫助。

五、客戶關(guān)系管理

不論什么產(chǎn)品和服務(wù)都是以客戶為中心的，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。從地段的選擇到建筑施工，再到新房產(chǎn)的出現(xiàn)和房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，以及最后的售房服務(wù)，都是以客戶需求為導(dǎo)向的。房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理工作，是房地產(chǎn)銷售管理的基礎(chǔ)性工作。房產(chǎn)作為一種產(chǎn)品最終是賣給購(gòu)房者的，只有讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)，業(yè)主才會(huì)下決心購(gòu)買。

1.房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的重要性。房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)資金密集型的產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，幾乎都是通過(guò)金融機(jī)構(gòu)籌集資金進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)的。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，一般幾年到十幾年，資金的時(shí)間成本很高，如果開(kāi)發(fā)的樓盤不能滿足消費(fèi)者的需求造成滯銷，將給開(kāi)發(fā)企業(yè)帶來(lái)巨額虧損，甚至破產(chǎn)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，房產(chǎn)是一次性投入資金最多的商品，甚至需要一生的積蓄，因此房產(chǎn)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或沒(méi)能有效滿足需要，將給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)盡煩惱。

開(kāi)發(fā)企業(yè)要全面滿足消費(fèi)者對(duì)建筑風(fēng)格、環(huán)境、交通、戶型、采光通風(fēng)等綜合需求，必須先對(duì)消費(fèi)者有深入的了解。企業(yè)要想發(fā)展，擁有忠誠(chéng)的客戶是最重要的，因此要建立一套完善的客戶關(guān)系管理體系，用于研究客戶、開(kāi)發(fā)客戶、與客戶溝通并能有效留住客戶。

2.建立客戶關(guān)系的措施。建立客戶關(guān)系首先需要確認(rèn)公司對(duì)項(xiàng)目的期望值和目標(biāo)，同時(shí)要考慮現(xiàn)有業(yè)主環(huán)境及公司戰(zhàn)略的優(yōu)先層次。

3.建立客戶關(guān)系的過(guò)程。首先要在人事部門的配合下，制定員工客戶關(guān)系管理績(jī)效機(jī)制，使其與員工業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)聯(lián)系起來(lái)；其次企業(yè)要定期進(jìn)行客戶關(guān)系應(yīng)用效果的評(píng)估，對(duì)客戶進(jìn)行量化分析，以便進(jìn)行前后比對(duì)；最后要對(duì)客觀關(guān)系管理要定期進(jìn)行評(píng)審與回訪，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出明確的改進(jìn)方案，建立良好客戶關(guān)系。

六、客戶資源管理

有效的客戶資源管理能及時(shí)有效地反映客戶需求，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù)；能加強(qiáng)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)考核力度。主要通過(guò)以下四種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：一是銷控管理；二是意向客戶資源管理；三是定金客戶管理；四是簽約管理，已簽約客戶銷售部門及時(shí)將簽約情況錄入“客戶簽約一覽表”，安排客服代表及時(shí)跟進(jìn)辦理后續(xù)購(gòu)房手續(xù)。

以上就是金信地產(chǎn)10年來(lái)總結(jié)的營(yíng)銷管理制度，隨著金信地產(chǎn)的發(fā)展壯大，該管理制度必將會(huì)越來(lái)越完善。

房地產(chǎn)營(yíng)銷管理探討:房地產(chǎn)營(yíng)銷管理研究

一、房地產(chǎn)業(yè)與關(guān)系營(yíng)銷

1.房地產(chǎn)業(yè)與關(guān)系營(yíng)銷房地產(chǎn)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比，有很大的不同，具有獨(dú)特的性質(zhì)。如價(jià)格的昂貴性、區(qū)位的固定性、使用的耐久性、質(zhì)量的差異性、使用的限制性等。房地產(chǎn)市場(chǎng)作為市場(chǎng)體系的基本組成部份，它具有一般性，它是某一地域內(nèi)商品交換活動(dòng)的固定場(chǎng)所及交換關(guān)系的總和，反映了商品的價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的相互作用。同時(shí)還具有供求關(guān)系特殊性，銀行和中介機(jī)構(gòu)參與性，權(quán)利主導(dǎo)性、不完全競(jìng)爭(zhēng)性等特殊性。通常通過(guò)分析一般性的市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的異同點(diǎn)可以明確房地產(chǎn)關(guān)系營(yíng)銷。

二、我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作當(dāng)前面臨的現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)定位觀念不夠明確

眾所周知，房地產(chǎn)具有許多特殊性質(zhì)，是一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。如果房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)市場(chǎng)定位觀念不夠明確，往往會(huì)出現(xiàn)定位過(guò)高或定位過(guò)低的現(xiàn)象，很容易使顧客對(duì)企業(yè)的定位印象產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致顧客一味地只注重某一特定的產(chǎn)品，忽視了對(duì)其他產(chǎn)品的重視，這樣容易促使失去購(gòu)買欲，大量的潛在顧客將會(huì)流失，不利于企業(yè)的全面發(fā)展。

2.實(shí)施客戶戰(zhàn)略不夠完善

在實(shí)施客戶戰(zhàn)略的過(guò)程中，有些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為了挖掘新客戶，而忽略了對(duì)老客戶的維系。這就是所謂的“漏斗”原理。有些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商只注重售前和售中的管理模式，對(duì)售后服務(wù)沒(méi)有引起高度重視，使得有些問(wèn)題無(wú)法得到有效的解決，喪失了許多的老客戶。表面看來(lái)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商即使在一周內(nèi)流失了100個(gè)客戶，又可以于接到100個(gè)新客戶，這兩者之間的銷售業(yè)績(jī)似乎沒(méi)有任何變化，然而，事實(shí)相反，吸引新客戶所花費(fèi)的成本往往要比維系老客戶所消耗的成本多得多，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有擁有大量的客戶才能立于不敗之地。

3.企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處理不當(dāng)

企業(yè)內(nèi)部關(guān)系主要包括企業(yè)與內(nèi)部員工之間的相互關(guān)系。企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的主要目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)與內(nèi)部所有員工之間的關(guān)系。市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷管理是指股東關(guān)系管理、部門關(guān)系管理及員工關(guān)系管理。由于長(zhǎng)期受到“官本位”觀念的深刻影響，企業(yè)內(nèi)部等級(jí)分明現(xiàn)象嚴(yán)重。而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商認(rèn)為員工僅是一種資源，他們才是真正的主人。因此，忽視了與內(nèi)部員工關(guān)系的處理，對(duì)員工的要求甚嚴(yán)，很少主動(dòng)關(guān)注員工生理、心理、情感的需求，致使員工的積極性，自主性、創(chuàng)造性大大降低。

三、房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系營(yíng)銷管理

1.房地產(chǎn)銷售人員關(guān)系營(yíng)銷

顧客是房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的優(yōu)秀，要迎合市場(chǎng)需求，必須提供個(gè)性化服務(wù)。生產(chǎn)、設(shè)計(jì)出迎合不同消費(fèi)者的心理需求的產(chǎn)品，將潛在的顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購(gòu)房者。同時(shí)要完善房地產(chǎn)的售后服務(wù)，確?？蛻艟裆系挠鋹偢?，居住上的舒適感。銷售人員應(yīng)該采取積極的銷售手段來(lái)促進(jìn)樓盤銷售，使顧客感受到購(gòu)買房屋的樂(lè)趣。具體措施可如下文內(nèi)容:1.直接降價(jià);2.免費(fèi)送禮;3.內(nèi)部員工價(jià);4.組織團(tuán)購(gòu);5.承諾無(wú)理由退房;6.減首付;7.保價(jià)計(jì)劃;8.先租后賣。

2.開(kāi)發(fā)商對(duì)入住糾紛的提早預(yù)防措施

應(yīng)加強(qiáng)與顧客的交流溝通。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，只有三分之一的顧客是會(huì)因產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題而感到不滿意，其其余三分之二的顧客因溝通不良而不滿意。由此可見(jiàn)，重視與客戶之間的交流溝通是增強(qiáng)客戶滿意感的重要途徑。一個(gè)不滿意的客戶意味著公司將流失無(wú)形的資產(chǎn)，而一個(gè)滿意的客戶意味著公司將會(huì)增加無(wú)形的資產(chǎn)。因此，有見(jiàn)識(shí)的房地產(chǎn)公司，加強(qiáng)與顧客溝通，主動(dòng)出擊，為顧客排憂解難無(wú)形資產(chǎn)，他們盡力鼓勵(lì)顧客提出抱怨，而后再盡力讓不滿意的顧客重新高興起來(lái)。為了使房子能在交付時(shí)達(dá)到使用和綠化完成等要求，現(xiàn)在，部分開(kāi)發(fā)商采用了以下兩種方式:一是將原來(lái)的倉(cāng)促入住改為預(yù)留出入住準(zhǔn)備期，以便能提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。二是索性將原訂的交房日期推遲，寧可按合同向購(gòu)房人進(jìn)行賠償，也不愿引發(fā)糾紛。謹(jǐn)慎承諾，降低客戶預(yù)期值，客戶的滿意度就會(huì)更高。

四、房地產(chǎn)關(guān)系營(yíng)銷策略分析

1.市場(chǎng)定位策略

從關(guān)系營(yíng)銷角度看，產(chǎn)品市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與特定顧客群體的關(guān)系定位，即明確與誰(shuí)打交道。這種關(guān)系定位，即包括了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與消費(fèi)產(chǎn)品的顧客之間的關(guān)系定位，也包括了市場(chǎng)環(huán)境條件下的其他客戶關(guān)系的定位。在明確市場(chǎng)定位的的時(shí)候，優(yōu)先考慮所處的市場(chǎng)環(huán)境、開(kāi)發(fā)商綜合實(shí)力、歷史形成條件、自身優(yōu)勢(shì)與特色，也就是確立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于開(kāi)發(fā)商可以向客戶所創(chuàng)造的價(jià)值，同時(shí)該價(jià)值應(yīng)比開(kāi)發(fā)商自身所創(chuàng)造該價(jià)值時(shí)耗費(fèi)的成本要大。其次，選出若干適用優(yōu)勢(shì)。在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，開(kāi)發(fā)商至少應(yīng)考慮自身的產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)成本、技術(shù)水平及售后服務(wù)水平等因素。與此同時(shí)，還應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)者的相應(yīng)因素相比較。從而發(fā)現(xiàn)自身的不足與優(yōu)勢(shì)所在并進(jìn)行改進(jìn)與強(qiáng)化。此外，應(yīng)向市場(chǎng)有效地明確企業(yè)定位觀念，即地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)擴(kuò)充服務(wù)人員，同時(shí)加以培訓(xùn)，而后宣傳其服務(wù)優(yōu)勢(shì)與能力。

2.實(shí)行客戶關(guān)系的管理策略

顧客就是上帝，因而開(kāi)發(fā)商進(jìn)行客戶維系有以下幾種方略:第一、實(shí)施實(shí)行會(huì)員制。該營(yíng)銷方法的突出優(yōu)勢(shì)就是把硬性廣告宣傳變成為會(huì)員之間軟性宣傳，同時(shí)銷售的產(chǎn)品其質(zhì)量及價(jià)格要優(yōu)勝于市面上那些同一類別的產(chǎn)品。通過(guò)會(huì)務(wù)活動(dòng)拉近商家、消費(fèi)者、業(yè)主及企業(yè)自身的距離，同時(shí)增強(qiáng)彼此之間溝通與信任，這樣借助會(huì)員優(yōu)惠與文化增值途徑，刺激會(huì)員消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)樓盤銷售。第二、強(qiáng)化個(gè)人聯(lián)系。也就是利用樓盤營(yíng)銷人員和潛在客戶的緊密交流而增加友情，增強(qiáng)關(guān)系。比如常常邀請(qǐng)顧客的主管經(jīng)理參與各類娛樂(lè)活動(dòng)，逐步密切雙方關(guān)系;牢記主要客戶及其夫人與孩子的生日，同時(shí)與生日時(shí)送上禮品、鮮花以示祝賀;或者為喜歡養(yǎng)花的客戶送上優(yōu)良花種與花肥;抑或通過(guò)自己的一些社會(huì)關(guān)系來(lái)幫助客戶解決其子女入托、升學(xué)及就業(yè)等問(wèn)題。利用個(gè)人聯(lián)系進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷也有一定的弊端:容易導(dǎo)致企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期接觸客戶的營(yíng)銷人員有過(guò)分依賴，加大了管理難度。所以在運(yùn)用這一策略時(shí)應(yīng)該注意適當(dāng)?shù)匕褜⑵髽I(yè)聯(lián)系建于個(gè)人聯(lián)系之上，利用長(zhǎng)期個(gè)人聯(lián)系來(lái)提高企業(yè)親密度，進(jìn)而形成企業(yè)之間的的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

3.于競(jìng)爭(zhēng)中合作，實(shí)現(xiàn)雙贏

松散性結(jié)盟通常是開(kāi)發(fā)商之間運(yùn)用較多的方式，這讓合作雙可以避免直接沖突，抑或共同創(chuàng)出區(qū)域品牌，在收益方面實(shí)現(xiàn)雙贏。如自2000年10月起，于成都市的羊西線兩側(cè)進(jìn)行樓盤開(kāi)發(fā)的二十多家房地產(chǎn)商采用“打捆包裝、整體宣傳”的方略，于營(yíng)銷宣傳中共創(chuàng)區(qū)域品牌—“羊西板塊”，獲得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。而在2001年4月28日進(jìn)行開(kāi)盤的廣州星河灣因完美的設(shè)計(jì)規(guī)劃、施工質(zhì)量及園林景觀，迫使其他的發(fā)展商調(diào)整設(shè)計(jì)方案及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，不得不對(duì)對(duì)原先的設(shè)計(jì)進(jìn)行重新修改，增加了投入，還對(duì)其他發(fā)展商進(jìn)行了有效刺激，有利于提高華南版塊發(fā)展商的綜合素質(zhì)，這也是合作雙贏的一個(gè)體現(xiàn)。實(shí)際上，競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作方式是多樣化的，或不同企業(yè)共同開(kāi)發(fā)某一種新的產(chǎn)品;或組建企業(yè)集團(tuán)，利用合作來(lái)得到強(qiáng)大聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，抑或優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)合作各方得到比合作之前的更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與利益。武漢地區(qū)在城區(qū)建設(shè)推廣武漢都市星座聯(lián)盟系統(tǒng)工程時(shí)就為我們提供了一個(gè)雙贏甚至多贏的典例。也就是“五個(gè)強(qiáng)化”戰(zhàn)略。即:(1)強(qiáng)化品牌合力。以樹(shù)立武漢都市新空間為構(gòu)建理念，以都市星座為聯(lián)盟商標(biāo)，通過(guò)契約方式將老城區(qū)的小地塊樓盤連接在一起，促進(jìn)小地塊聯(lián)盟整體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升品牌戰(zhàn)力。(2)強(qiáng)化統(tǒng)一使用技術(shù)資源、策劃資源、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)策略環(huán)境。(3)強(qiáng)化產(chǎn)品制造及研發(fā)。以強(qiáng)大的專業(yè)資源及聯(lián)盟體的服務(wù)機(jī)構(gòu)為支撐點(diǎn)，為聯(lián)盟體成員創(chuàng)造客戶需求的產(chǎn)品提供了條件，為研制適銷對(duì)路的成套產(chǎn)品提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。(4)強(qiáng)化決策管理。即科學(xué)地利用社會(huì)決策資源與專業(yè)資源，提升投資商的價(jià)值，打造競(jìng)爭(zhēng)策略平臺(tái)(5)強(qiáng)化銷售平臺(tái)。結(jié)合所用聯(lián)盟體創(chuàng)造一手樓新型網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，全面推出3A立體化營(yíng)銷策略，構(gòu)建最佳的低成本高效益的營(yíng)銷模式。各大房地產(chǎn)公司應(yīng)本著尊重契約、統(tǒng)一行動(dòng)的觀念，共同創(chuàng)造以小變大的競(jìng)爭(zhēng)形式。以契約的形式為行動(dòng)指南，營(yíng)造企業(yè)自己專有的策劃、營(yíng)銷、服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)建全面的都市星座母品牌與子品牌系統(tǒng)，為贏取市場(chǎng)份額奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府和媒體的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境

企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，企業(yè)的活動(dòng)會(huì)直接受到政府及相關(guān)法律法規(guī)的制約。因此，在協(xié)調(diào)企業(yè)與政府之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)以積極的態(tài)度，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，幫助解決國(guó)家所面臨的各種難題?，F(xiàn)代關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為:如果能夠加強(qiáng)企業(yè)與政府之間的配合，樹(shù)立共存共榮的意識(shí)，那么國(guó)家就可能會(huì)制定出對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營(yíng)銷人員創(chuàng)造和分配價(jià)值的政策?，F(xiàn)代營(yíng)銷的內(nèi)容豐富多樣，其他相關(guān)團(tuán)體與內(nèi)部員工之間的關(guān)系也是關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有正確處理好這些關(guān)系，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提條件。

5.正確處理企業(yè)與內(nèi)部員工關(guān)系，創(chuàng)造發(fā)展的動(dòng)力

企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷最關(guān)鍵的一步，便是把握企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的結(jié)構(gòu)性質(zhì)與特征。企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要可以分為三個(gè)層面，即由股東構(gòu)成的影響層、提供有關(guān)支持的輔助層、從事基本活動(dòng)的優(yōu)秀層。影響這三層的主要因素在于顧客需求度及滿意度，同時(shí)直接關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。正確處理好企業(yè)與內(nèi)部員工關(guān)系，從“以人為本”的角度出發(fā)，是現(xiàn)代關(guān)系營(yíng)銷理念的優(yōu)秀，這種人為優(yōu)秀的理念強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于激發(fā)人潛在能動(dòng)性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造有利的價(jià)值。

6.完善客戶退出管理模式

客戶退出管理模式是根據(jù)客戶退出企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買模式，認(rèn)真分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)等一系列的方式來(lái)避免客戶的流失。完善客戶退出管理模式可以采取以下方法:第一，預(yù)測(cè)客戶流失率。預(yù)測(cè)顧客流失率的公式為(期初顧客人數(shù)－期末顧客人數(shù))/期初顧客人數(shù)*100%。

房地產(chǎn)營(yíng)銷管理探討:房地產(chǎn)營(yíng)銷管理

一、物業(yè)管理概念

物業(yè)管理概念是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)較早開(kāi)始“炒作”的一個(gè)概念。作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，某一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理水準(zhǔn)的高低是影響業(yè)主作出購(gòu)買選擇的重要因素。因?yàn)闃I(yè)主都希望生活在一個(gè)安全、方便、體貼周到的環(huán)境里。因此，我們常常見(jiàn)到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業(yè)管理”之類的旗號(hào)。

為適應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，我國(guó)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立自己的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念，探索先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)模式和嶄新的物管企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，充分發(fā)掘企業(yè)文化和社區(qū)文化，著眼于打造物業(yè)管理品牌，才能在房地產(chǎn)營(yíng)銷中保持主動(dòng)。

二、綠色生態(tài)概念

房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)綠色生態(tài)概念風(fēng)行。綠色營(yíng)銷理論的優(yōu)秀是，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是以人類的綠色消費(fèi)為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)公司贏利、消費(fèi)者需求滿足和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益三者動(dòng)態(tài)平衡的新型營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)要保護(hù)環(huán)境，有利于維護(hù)生態(tài)平衡，減少污染，避免資源浪費(fèi)，提供親近自然的、無(wú)害化產(chǎn)品和消費(fèi)。

這股綠色生態(tài)概念之風(fēng)自然很快吹向房地產(chǎn)業(yè)。企業(yè)在房產(chǎn)營(yíng)銷中打出了環(huán)保、綠色、生態(tài)的口號(hào)，在營(yíng)銷全過(guò)程力圖體現(xiàn)“綠色”關(guān)懷。例如，地段選擇盡可能遠(yuǎn)離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無(wú)污染、無(wú)刺激、無(wú)公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態(tài)營(yíng)造方面，則普遍強(qiáng)調(diào)小區(qū)景觀的配套和環(huán)境的綠化，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境的舒適性、無(wú)害化以及生態(tài)環(huán)境的和諧性。這些都成為樓盤中的USP，成為吸引顧客的“賣點(diǎn)”。

三、歐式概念

歐式概念幾乎是全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上最普遍、最常見(jiàn)的概念模式。從我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內(nèi)陸城市，歐式概念之風(fēng)一直在熱吹之中，成為競(jìng)相模仿和攀比的焦點(diǎn)之一。無(wú)論是建筑的外觀造型，還是小區(qū)環(huán)境的布局，力圖體現(xiàn)歐式建筑的古典美、現(xiàn)代美。在很多城市，稍有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商，稍大的樓盤，就要請(qǐng)海外設(shè)計(jì)師擔(dān)綱設(shè)計(jì)。外觀設(shè)計(jì)則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區(qū)景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風(fēng)景樹(shù)、歐式花園草坪等；還有實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商，甚至將整個(gè)小區(qū)“歐化”。

四、品位概念

追求品位，是現(xiàn)代社會(huì)逐步富裕起來(lái)的人們的共同向往。

有一句幾乎成為經(jīng)典的廣告語(yǔ)——“我選擇的是家，不是房子”。這句話似于把房子和家對(duì)立了起來(lái)。其實(shí)不然，如果換一個(gè)角度看，它恰恰體現(xiàn)了房子之于家的重要性。房為家的載體，沒(méi)有房，何以為家？在某種意義上說(shuō)，房子是家的代名詞。對(duì)普通百姓而言，房子是一個(gè)家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無(wú)房的人夢(mèng)想有房，有了房的人則無(wú)不希望把“家”建設(shè)得溫馨、高雅和舒適。因此，在善于制造概念的房地產(chǎn)營(yíng)銷人士頭腦里，品位概念自然又是一個(gè)重要的“噱頭”。

五、人文概念

現(xiàn)代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚(yáng)，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業(yè)安家，與高尚人士為鄰，受文化環(huán)境熏陶，修身養(yǎng)性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時(shí)，還能夠浸潤(rùn)在一個(gè)文明、高尚的文化氛圍里。對(duì)人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。

于是，在房地產(chǎn)營(yíng)銷的概念演進(jìn)中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開(kāi)發(fā)商和企劃人都希望借助人文概念來(lái)提升樓盤的內(nèi)涵和品質(zhì)。什么“與高尚人士為鄰”、“某某家園，墨香中的家”，什么“某某花園，書(shū)香門第”之類的廣告，一個(gè)比一個(gè)喊得更響亮。

六、旅游休閑概念

現(xiàn)代人在緊張。工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調(diào)節(jié)心情，放松精神。休閑將成為現(xiàn)代人的重要生活方式。因此，那些在城郊結(jié)合部開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，特別是別墅項(xiàng)目區(qū)，則著力營(yíng)造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂(lè)園，隨物業(yè)贈(zèng)送小型花圃或農(nóng)莊（可代為打理），還有的項(xiàng)目干脆建在遠(yuǎn)郊的旅游度假區(qū)。

最近，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧公開(kāi)發(fā)表一種觀點(diǎn)——擁有兩套住房才算小康，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。他所說(shuō)的另一套房主要被用作周末和節(jié)假日度假之用?？梢?jiàn)，學(xué)者分析的和身體力行者們“想到一塊兒去了”。這說(shuō)明旅游度假概念反映了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一種重要趨勢(shì)，難怪開(kāi)發(fā)商和企劃人們開(kāi)始熱衷于營(yíng)造這一概念。

七、會(huì)所概念

從字面意思上講，會(huì)所就是項(xiàng)目業(yè)主或小區(qū)內(nèi)居民聚會(huì)之所。顧客在接受房地產(chǎn)廣告信息和作出購(gòu)房選擇時(shí)，面對(duì)的大多數(shù)是期房或半期房，所以盡管很多發(fā)展商在樓書(shū)和規(guī)劃圖中展示了漂亮的會(huì)所“效果圖”，但更多的發(fā)展商主要是把它作為一個(gè)銷售賣點(diǎn)而已，至于會(huì)所何時(shí)能真正建成，提供哪些服務(wù)，由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)和如何經(jīng)營(yíng)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并沒(méi)有確定，所以顧客得到的僅僅是一個(gè)美麗含混的承諾。

然而，深入考察一下，可以發(fā)現(xiàn)，會(huì)所概念在實(shí)際中存在著這樣的問(wèn)題：

一是會(huì)所的功能定位問(wèn)題。一般大型社區(qū)或比較成熟的物業(yè)，均配備有專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。那么，會(huì)所為入住的業(yè)主提供的服務(wù)如何同物業(yè)管理區(qū)別開(kāi)來(lái)，避免重復(fù)或空白呢？這就需要對(duì)會(huì)所作功能定位。我認(rèn)為，會(huì)所應(yīng)該定位于人際溝通和社區(qū)文化交流，應(yīng)該成為社區(qū)居民人際交往和文化交流的場(chǎng)所、渠道。讓小區(qū)居民從家庭自我封閉中走出來(lái)，多作人際溝通，開(kāi)展有特色的小區(qū)文化活動(dòng)，如文化沙龍、小型圖書(shū)館、游藝活動(dòng)、健身、聚會(huì)、社區(qū)教育等，面向社區(qū)大家庭，敞開(kāi)心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類的家政服務(wù)，則應(yīng)該由物業(yè)管理部門承擔(dān)。

二是會(huì)所經(jīng)營(yíng)權(quán)和經(jīng)營(yíng)方式問(wèn)題。即會(huì)所應(yīng)該由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會(huì)所普遍由開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)。由于開(kāi)發(fā)商的主業(yè)不在于此，如果開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題，這就容易造成與業(yè)主的矛盾。因此，我們提倡會(huì)所可以引入社會(huì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)經(jīng)營(yíng)，以提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。在如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，有開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)、封閉式經(jīng)營(yíng)和半開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)三種觀點(diǎn)。因服務(wù)的對(duì)象范圍大小不同，經(jīng)營(yíng)方式和對(duì)業(yè)主的影響也就有不同。更多的業(yè)主希望會(huì)所實(shí)行封閉式經(jīng)營(yíng)，以享受優(yōu)越的服務(wù)，但這也會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，提高會(huì)所消費(fèi)代價(jià)。

八、親水概念

水也是21世紀(jì)最珍貴的資源。而我國(guó)是一個(gè)水資源相對(duì)缺乏的國(guó)家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴(yán)重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺(jué)風(fēng)行房地產(chǎn)界。不少開(kāi)發(fā)商把項(xiàng)目用地由原來(lái)首選地段因素轉(zhuǎn)向臨水因素。于是乎，那些臨湖、臨江、臨河的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一下子熱了起來(lái)。只要看看如今樓盤項(xiàng)目的名稱，便可以看到與水的關(guān)系：藍(lán)灣俊園、金色港灣、銀河灣、秀水公寓、海岸花園、戀湖公寓、玫瑰湖畔、碧水灣、錦繡香江、星河灣、山水庭苑、臨溪居……。

九、智能E化概念

智能E化概念是近幾年提出的一個(gè)新概念。從近幾年的房地產(chǎn)文章和大量的房地產(chǎn)廣告中，“智能”、“E化”概念的熱炒，似乎標(biāo)志著入住的業(yè)主能一夜跨入智能社會(huì)、數(shù)字時(shí)代。然而，對(duì)大多數(shù)市民和購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，“智能化”仍然是霧里看花。不少人認(rèn)為，上網(wǎng)、寬帶、可視對(duì)講、紅外線監(jiān)控、遠(yuǎn)程抄表就是“智能E化”，也有些開(kāi)發(fā)商出于“炒”概念的目的，不管夠格不夠格，故意朝這個(gè)概念上套，以時(shí)髦的詞匯“蒙”人。

其實(shí)，真正意義上的“智能化”應(yīng)該由下列體系構(gòu)成：一是安全防范系統(tǒng)：包括防盜報(bào)警、周界報(bào)警、出入口管理、火災(zāi)和天然氣報(bào)警、求助呼叫、訪客對(duì)講、指紋識(shí)別等；二是信息管理系統(tǒng)：這包括三表（電表、水表、氣表）甚至多表遠(yuǎn)抄、設(shè)備監(jiān)控、車輛管理、緊急廣播與背景音樂(lè)、有線電視和電話等；三是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：要求寬帶接入，建立起小區(qū)共享的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，具體包括構(gòu)建小區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)，小區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)上超市、商品報(bào)價(jià)系統(tǒng)、電子付款），和小區(qū)綜合信息管理（安全管理、人口管理、車輛管理等）。

房地產(chǎn)營(yíng)銷的概念之戰(zhàn)，有其必然。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)住房需求也呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。房地產(chǎn)營(yíng)銷中，差異化營(yíng)銷也就成為必然。而實(shí)施差異化，就需要進(jìn)行深入的市場(chǎng)細(xì)分。概念營(yíng)造是成功的市場(chǎng)細(xì)分的表現(xiàn)，一方面有利于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，另一方面也便于顧客作出自己的選擇。無(wú)論是開(kāi)發(fā)商，還是為開(kāi)發(fā)商服務(wù)的企劃人，均需要在細(xì)分中尋找自己項(xiàng)目的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，并在廣告宣傳中借助于某一個(gè)簡(jiǎn)潔的概念加以歸納，并據(jù)以廣泛傳播。所以，房地產(chǎn)營(yíng)銷中，概念之戰(zhàn)對(duì)于推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，對(duì)于提升房地產(chǎn)營(yíng)銷水準(zhǔn)，無(wú)疑是有積極作用的。而我們應(yīng)該反對(duì)的是那些不切實(shí)際地生造概念，夸大其辭，甚至用虛假概念來(lái)哄人的做法。

房地產(chǎn)營(yíng)銷管理探討:房地產(chǎn)營(yíng)銷管理

一、物業(yè)管理概念

物業(yè)管理概念是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)較早開(kāi)始“炒作”的一個(gè)概念。作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，某一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理水準(zhǔn)的高低是影響業(yè)主作出購(gòu)買選擇的重要因素。因?yàn)闃I(yè)主都希望生活在一個(gè)安全、方便、體貼周到的環(huán)境里。因此，我們常常見(jiàn)到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業(yè)管理”之類的旗號(hào)。

為適應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，我國(guó)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立自己的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念，探索先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)模式和嶄新的物管企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，充分發(fā)掘企業(yè)文化和社區(qū)文化，著眼于打造物業(yè)管理品牌，才能在房地產(chǎn)營(yíng)銷中保持主動(dòng)。

二、綠色生態(tài)概念

房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)綠色生態(tài)概念風(fēng)行。綠色營(yíng)銷理論的優(yōu)秀是，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是以人類的綠色消費(fèi)為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)公司贏利、消費(fèi)者需求滿足和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益三者動(dòng)態(tài)平衡的新型營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)要保護(hù)環(huán)境，有利于維護(hù)生態(tài)平衡，減少污染，避免資源浪費(fèi)，提供親近自然的、無(wú)害化產(chǎn)品和消費(fèi)。

這股綠色生態(tài)概念之風(fēng)自然很快吹向房地產(chǎn)業(yè)。企業(yè)在房產(chǎn)營(yíng)銷中打出了環(huán)保、綠色、生態(tài)的口號(hào)，在營(yíng)銷全過(guò)程力圖體現(xiàn)“綠色”關(guān)懷。例如，地段選擇盡可能遠(yuǎn)離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無(wú)污染、無(wú)刺激、無(wú)公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態(tài)營(yíng)造方面，則普遍強(qiáng)調(diào)小區(qū)景觀的配套和環(huán)境的綠化，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境的舒適性、無(wú)害化以及生態(tài)環(huán)境的和諧性。這些都成為樓盤中的USP，成為吸引顧客的“賣點(diǎn)”。

三、歐式概念

歐式概念幾乎是全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上最普遍、最常見(jiàn)的概念模式。從我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內(nèi)陸城市，歐式概念之風(fēng)一直在熱吹之中，成為競(jìng)相模仿和攀比的焦點(diǎn)之一。無(wú)論是建筑的外觀造型，還是小區(qū)環(huán)境的布局，力圖體現(xiàn)歐式建筑的古典美、現(xiàn)代美。在很多城市，稍有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商，稍大的樓盤，就要請(qǐng)海外設(shè)計(jì)師擔(dān)綱設(shè)計(jì)。外觀設(shè)計(jì)則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區(qū)景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風(fēng)景樹(shù)、歐式花園草坪等；還有實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商，甚至將整個(gè)小區(qū)“歐化”。

四、品位概念

追求品位，是現(xiàn)代社會(huì)逐步富裕起來(lái)的人們的共同向往。

有一句幾乎成為經(jīng)典的廣告語(yǔ)——“我選擇的是家，不是房子”。這句話似于把房子和家對(duì)立了起來(lái)。其實(shí)不然，如果換一個(gè)角度看，它恰恰體現(xiàn)了房子之于家的重要性。房為家的載體，沒(méi)有房，何以為家？在某種意義上說(shuō)，房子是家的代名詞。對(duì)普通百姓而言，房子是一個(gè)家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無(wú)房的人夢(mèng)想有房，有了房的人則無(wú)不希望把“家”建設(shè)得溫馨、高雅和舒適。因此，在善于制造概念的房地產(chǎn)營(yíng)銷人士頭腦里，品位概念自然又是一個(gè)重要的“噱頭”。

五、人文概念

現(xiàn)代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚(yáng)，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業(yè)安家，與高尚人士為鄰，受文化環(huán)境熏陶，修身養(yǎng)性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時(shí)，還能夠浸潤(rùn)在一個(gè)文明、高尚的文化氛圍里。對(duì)人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。

于是，在房地產(chǎn)營(yíng)銷的概念演進(jìn)中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開(kāi)發(fā)商和企劃人都希望借助人文概念來(lái)提升樓盤的內(nèi)涵和品質(zhì)。什么“與高尚人士為鄰”、“某某家園，墨香中的家”，什么“某某花園，書(shū)香門第”之類的廣告，一個(gè)比一個(gè)喊得更響亮。

六、旅游休閑概念

現(xiàn)代人在緊張。工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調(diào)節(jié)心情，放松精神。休閑將成為現(xiàn)代人的重要生活方式。因此，那些在城郊結(jié)合部開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，特別是別墅項(xiàng)目區(qū)，則著力營(yíng)造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂(lè)園，隨物業(yè)贈(zèng)送小型花圃或農(nóng)莊（可代為打理），還有的項(xiàng)目干脆建在遠(yuǎn)郊的旅游度假區(qū)。

最近，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧公開(kāi)發(fā)表一種觀點(diǎn)——擁有兩套住房才算小康，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。他所說(shuō)的另一套房主要被用作周末和節(jié)假日度假之用。可見(jiàn)，學(xué)者分析的和身體力行者們“想到一塊兒去了”。這說(shuō)明旅游度假概念反映了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一種重要趨勢(shì)，難怪開(kāi)發(fā)商和企劃人們開(kāi)始熱衷于營(yíng)造這一概念。

七、會(huì)所概念

從字面意思上講，會(huì)所就是項(xiàng)目業(yè)主或小區(qū)內(nèi)居民聚會(huì)之所。顧客在接受房地產(chǎn)廣告信息和作出購(gòu)房選擇時(shí)，面對(duì)的大多數(shù)是期房或半期房，所以盡管很多發(fā)展商在樓書(shū)和規(guī)劃圖中展示了漂亮的會(huì)所“效果圖”，但更多的發(fā)展商主要是把它作為一個(gè)銷售賣點(diǎn)而已，至于會(huì)所何時(shí)能真正建成，提供哪些服務(wù)，由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)和如何經(jīng)營(yíng)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并沒(méi)有確定，所以顧客得到的僅僅是一個(gè)美麗含混的承諾。

然而，深入考察一下，可以發(fā)現(xiàn)，會(huì)所概念在實(shí)際中存在著這樣的問(wèn)題：

一是會(huì)所的功能定位問(wèn)題。一般大型社區(qū)或比較成熟的物業(yè)，均配備有專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。那么，會(huì)所為入住的業(yè)主提供的服務(wù)如何同物業(yè)管理區(qū)別開(kāi)來(lái)，避免重復(fù)或空白呢？這就需要對(duì)會(huì)所作功能定位。我認(rèn)為，會(huì)所應(yīng)該定位于人際溝通和社區(qū)文化交流，應(yīng)該成為社區(qū)居民人際交往和文化交流的場(chǎng)所、渠道。讓小區(qū)居民從家庭自我封閉中走出來(lái)，多作人際溝通，開(kāi)展有特色的小區(qū)文化活動(dòng)，如文化沙龍、小型圖書(shū)館、游藝活動(dòng)、健身、聚會(huì)、社區(qū)教育等，面向社區(qū)大家庭，敞開(kāi)心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類的家政服務(wù)，則應(yīng)該由物業(yè)管理部門承擔(dān)。

二是會(huì)所經(jīng)營(yíng)權(quán)和經(jīng)營(yíng)方式問(wèn)題。即會(huì)所應(yīng)該由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會(huì)所普遍由開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)。由于開(kāi)發(fā)商的主業(yè)不在于此，如果開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題，這就容易造成與業(yè)主的矛盾。因此，我們提倡會(huì)所可以引入社會(huì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)經(jīng)營(yíng)，以提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。在如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，有開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)、封閉式經(jīng)營(yíng)和半開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)三種觀點(diǎn)。因服務(wù)的對(duì)象范圍大小不同，經(jīng)營(yíng)方式和對(duì)業(yè)主的影響也就有不同。更多的業(yè)主希望會(huì)所實(shí)行封閉式經(jīng)營(yíng)，以享受優(yōu)越的服務(wù)，但這也會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，提高會(huì)所消費(fèi)代價(jià)。

八、親水概念

水也是21世紀(jì)最珍貴的資源。而我國(guó)是一個(gè)水資源相對(duì)缺乏的國(guó)家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴(yán)重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺(jué)風(fēng)行房地產(chǎn)界。不少開(kāi)發(fā)商把項(xiàng)目用地由原來(lái)首選地段因素轉(zhuǎn)向臨水因素。于是乎，那些臨湖、臨江、臨河的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一下子熱了起來(lái)。只要看看如今樓盤項(xiàng)目的名稱，便可以看到與水的關(guān)系：藍(lán)灣俊園、金色港灣、銀河灣、秀水公寓、海岸花園、戀湖公寓、玫瑰湖畔、碧水灣、錦繡香江、星河灣、山水庭苑、臨溪居……。

九、智能E化概念

智能E化概念是近幾年提出的一個(gè)新概念。從近幾年的房地產(chǎn)文章和大量的房地產(chǎn)廣告中，“智能”、“E化”概念的熱炒，似乎標(biāo)志著入住的業(yè)主能一夜跨入智能社會(huì)、數(shù)字時(shí)代。然而，對(duì)大多數(shù)市民和購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，“智能化”仍然是霧里看花。不少人認(rèn)為，上網(wǎng)、寬帶、可視對(duì)講、紅外線監(jiān)控、遠(yuǎn)程抄表就是“智能E化”，也有些開(kāi)發(fā)商出于“炒”概念的目的，不管夠格不夠格，故意朝這個(gè)概念上套，以時(shí)髦的詞匯“蒙”人。

其實(shí)，真正意義上的“智能化”應(yīng)該由下列體系構(gòu)成：一是安全防范系統(tǒng)：包括防盜報(bào)警、周界報(bào)警、出入口管理、火災(zāi)和天然氣報(bào)警、求助呼叫、訪客對(duì)講、指紋識(shí)別等；二是信息管理系統(tǒng)：這包括三表（電表、水表、氣表）甚至多表遠(yuǎn)抄、設(shè)備監(jiān)控、車輛管理、緊急廣播與背景音樂(lè)、有線電視和電話等；三是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：要求寬帶接入，建立起小區(qū)共享的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，具體包括構(gòu)建小區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)，小區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)上超市、商品報(bào)價(jià)系統(tǒng)、電子付款），和小區(qū)綜合信息管理（安全管理、人口管理、車輛管理等）。

房地產(chǎn)營(yíng)銷的概念之戰(zhàn)，有其必然。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)住房需求也呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。房地產(chǎn)營(yíng)銷中，差異化營(yíng)銷也就成為必然。而實(shí)施差異化，就需要進(jìn)行深入的市場(chǎng)細(xì)分。概念營(yíng)造是成功的市場(chǎng)細(xì)分的表現(xiàn)，一方面有利于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，另一方面也便于顧客作出自己的選擇。無(wú)論是開(kāi)發(fā)商，還是為開(kāi)發(fā)商服務(wù)的企劃人，均需要在細(xì)分中尋找自己項(xiàng)目的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，并在廣告宣傳中借助于某一個(gè)簡(jiǎn)潔的概念加以歸納，并據(jù)以廣泛傳播。所以，房地產(chǎn)營(yíng)銷中，概念之戰(zhàn)對(duì)于推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，對(duì)于提升房地產(chǎn)營(yíng)銷水準(zhǔn)，無(wú)疑是有積極作用的。而我們應(yīng)該反對(duì)的是那些不切實(shí)際地生造概念，夸大其辭，甚至用虛假概念來(lái)哄人的做法。