發布時間：2022-07-26 10:12:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書館讀者服務工作思考，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要： 本文主要通過概述讀者服務工作，結合高校圖書館當前面臨的網絡化前景，以及讀者服務理念、服務對象、現代技術應用和開架范圍等問題，詳細介紹了做好高校圖書館的讀者服務工作的有效途徑。通過分析和探究，希望能夠給予廣大高校圖書館工作人員一些幫助。
0 引言
新形勢下，隨著現代化科技的蓬勃發展，以及高校圖書館規模的不斷擴大，促使高校圖書館的讀者服務工作越來越受到人們的普遍關注及重視。讀者服務工作，是高校圖書館的立館之本，圖書館文獻的收藏、整理以及開發等工作均是圍繞著讀者服務進行的。通過做好高校圖書館的讀者服務工作，不但能夠為讀者提供充分完善的知識信息，滿足讀者對各類文獻知識日益增長的需求，同時，還能夠促進圖書館向數字化、多樣化的轉變，實現更好的建設和發展?？梢?，高校圖書館做好讀者服務工作具有極為重要的意義。為此，本文主要結合新時期下高校圖書館的讀者服務工作所面臨的問題及現狀，以及提高其讀者服務能力的有效途徑等內容展開討論，現具體分析如下：
1 讀者服務工作的概述
讀者服務工作，主要是指高校圖書館根據自身的文獻信息以及發展條件，有針對性地進行文獻收藏、整理和開發等工作，以更好地為讀者提供“獲取知識、掌握信息”的一種服務。一般來說，高校圖書館的讀者服務工作是以實現圖書館工作社會價值為優秀內容展開的，是圖書館的立館之本。通常要求圖書館管理員能夠做到為讀者提供文獻檢索、參考咨詢、信息服務，以及宣傳導讀和文獻流通等各個方面的服務，以真正實現高校圖書館的價值和功能。
2 高校圖書館讀者服務工作的現狀及問題
2.1 高校圖書館讀者服務工作的網絡化趨勢 新時期下，隨著現代科技的日新月異，以及網絡技術的不斷推廣應用，促使高校圖書館的讀者服務工作同樣面臨著重大變革。從當前來看，高校圖書館的讀者服務工作網絡化特征主要表現在服務方式的多樣化、服務對象的社會化、文獻資源的共享，以及時間和空間的跨度化等幾個方面。在服務方式的多樣化方面，新時期的高校圖書館應該是能在提供現場書刊借閱、情報檢索以及讀者教育的基礎上，為讀者提供遠程借閱、檢索等服務，方便讀者通過計算機網絡來享受圖書館提供的各項服務的。在服務對象的社會化方面，通過網絡，可將圖書館的服務對象擴展到整個社會，而不用受館藏、地理位置以及建筑規模等的限制。在文獻資源的共享方面，網絡化的高校圖書館能夠實現與其他高校圖書館的資源共享，以此來增加自身的網絡館藏量。此外，在時間和空間的跨度化方面，主要體現在讀者可以不受時間及空間限制，隨時隨地對高校圖書館網站進行訪問，并完成查詢、檢索及瀏覽等功能。
2.2 現階段高校圖書館的讀者服務觀念不強 在當前的高校圖書館讀者服務工作中，面對前來詢問的讀者，負責圖書館管理工作的人員往往會采用“沒有”一詞來將其打發走，而不是想方設法滿足其要求，或是為讀者提供相關的資料參考。造成這種現象普遍存在的原因，歸根結底是高校圖書館讀者服務觀念不強。
2.3 現階段高校圖書館的讀者服務對象不夠廣 從當前我國的高校圖書館來看，其功能作用主要在于為本校師生及員工、學者等提供信息資源，而未對其他高?；蛏鐣婇_放。部分對外界開放的圖書館，則基本會采用收取一定費用的方式來進行，使得高校圖書館的社會化服務功能受到相當程度的阻礙。而且，在大多數高校中，圖書館工作人員普遍存在一種錯誤觀念，即認為社會服務是公共圖書館的事情。這也是造成高校圖書館讀者服務對象局限在高校內部的主要原因之一，使得高校圖書館的文獻資源沒有真正發揮作用或作用不大。
2.4 現階段高校圖書館面臨的其他問題 除了上述幾點之外，現階段高校圖書館還面臨著現代技術應用水平比較低、范圍有待擴大等問題，給讀者服務工作帶來了不容忽視的影響。例如在現代技術應用水平上，目前大多數高校圖書館均有實現計算機管理，但總的來說，由于用于高校圖書館的經費相對緊張，網絡管理專業水平相對較低等，致使當前高校圖書館的現代技術應用還存在著設備數量少、檔次低等問題；另外在開架范圍方面，大部分高校圖書館的“樣本書庫”都是采用閉架或部分開架的形式，并且規定只供本室閱覽而不得外借。
3 高校圖書館做好讀者服務工作的有效途徑
3.1 更新高校圖書館的服務理念 新時期下，高校圖書館在現代化建設發展的過程中，應圍繞開放的管理理念展開。通過致力于館內所有文獻資源的開放化，來盡可能滿足全體讀者的閱讀需求，讓每位讀者均能夠享受到開放式圖書館帶來的各項服務，從而實現對知識的獲取和信息的掌握。具體來說，高校圖書館服務理念的更新工作，應體現在文獻傳遞的簡捷、快速和利用率的提高，以及方便讀者檢索、遠程借閱等方面。這就需要高校圖書館盡可能拓寬文獻信息的獲取渠道和手段，提高讀者服務能力。
3.2 提高高校圖書館的信息服務意識 在信息技術快速發展的今天，信息服務已日漸成為圖書館工作的關鍵。為此，高校圖書館在做好讀者服務工作的同時，應予以充分重視。首先，高校圖書館可通過制定相關的圖書館讀者服務工作制度，并嚴格執行，來加強“讀者第一，用戶至上”原則的認真落實，從服務態度和原則上獲取讀者的充分信任；再者，高校圖書館還應安排專人負責讀者的信息收集，提高高校圖書館獲取信息和組織信息的能力，以便更好地開展學習和教學研究等工作。
3.3 創新高校圖書館的讀者咨詢服務工作 為了做好讀者服務工作，在咨詢服務方面，高校圖書館還應加強創新。通過從以往單純向讀者提供文獻檢索的方式，實現向幫助讀者提高信息素養轉變。在幫助讀者學會如何獲取圖書館文獻信息的同時，還應該為讀者在處理以及利用所獲取到的信息上提供一些參考幫助，以增強讀者對文獻信息的理解與消化。
3.4 擴展高校圖書館的讀者服務領域 在擴展高校圖書館的讀者服務領域上，高校圖書館可以通過借助現有的資源條件和人才優勢，來積極開展各種形式、渠道的信息資源服務，讓讀者可以隨時隨地對圖書館的文獻資源進行搜索，并獲取所需信息。同時，高校圖書館還應積極配合高校教學工作，及時、合理地對圖書館的藏書結構進行調整，圖書文獻資料應以適合教學目的要求、符合高校讀者閱讀為主，以更好地提高高校圖書館的文獻資源利用率。
3.5 重視高校圖書館專業隊伍的建設 高校圖書館在做好讀者服務工作的過程中，除了更新服務理念、提高信息服務意識、創新咨詢服務，以及擴展服務領域等之外，還應從根本上落實對圖書館專業隊伍的建設。通過聘用、考核及評估等工作，來選用專業管理水平和素質能力相對較高的人員，并通過加強對現有管理人員的培訓及教育，包括學習現代管理學、計算機網絡知識等，從總體上提高高校圖書館服務隊伍的服務能力，以更好地為讀者提供服務。此外，還可制定獎懲制度或責任落實個人制度，以此來調動工作人員的積極性和主動性。
4 結束語
高校圖書館全面做好讀者服務工作，并非是一蹴而就的，而是一個漫長且充滿挑戰的過程。在現今的網絡環境下，高校圖書館應該秉承“讀者第一，用戶至上”的服務原則，并結合各種現代管理模式及其設備，促使讀者服務得到進一步提高，以便更好地實現高校圖書館的價值和功能。
內容提要：期刊是高校廣大師生掌握信息、探取成果、確定課題方向的重要依據，加強期刊管理工作，做好咨詢導讀，實現資源共享
關鍵詞：高校期刊服務
期刊是傳遞最新情報，反映最新動態的信息載體，是高等學校開展教學科研工作的重要文獻。是高校廣大師生掌握信息，探取成果，確定課題方向的重要依據。所以在有限的經費條件下搞好期刊的優化管理，提高期刊的利用率是所有高校圖書館期刊工作的出發點與歸宿。我院即將三地合并，遷入新校區，原來三館的期刊需要重新整合，那么，如何結合我院圖書館新館的實際，不斷提高期刊優化管理水平，是當前我院圖書館改革的主要任務，本文就此談一些看法。
一、確定優秀期刊
由于當前期刊出版種類劇增、價格上漲，而且圖書經費緊缺，因此確定優秀期刊，嚴格把好采購質量關，是提高期刊利用率的有效途徑。
確定優秀期刊的方法很多，如引文分析法，布拉德福定律，文摘統計法，參考文獻法，利用統計法等。但對于高校圖書館來說，是不能單憑統計定量地計算期刊的利用率的。在高校的教師們，長期從事著教學與科研工作，有些還是學科帶頭人，因而對本學科、本專業的重點、難點、爭鳴、。焦點，學術成就，當前學術動態，國內外科技發展水平，發展方向和前景，掌握得最清楚，對那些反映本學科，本專業最高學術水平的優秀刊物，他們如數家珍，因為來自教學第一線，當然最有發言權。所以在確定各學科優秀期刊時，要事先爭求老、中、青各年齡段教師的意見，采納他們的建議。同時深入傾聽各系、各年級學生們的呼聲，印發各種讀者調查表，及時調查綜合分析各種數據，細致鑒別，據此確定適合我院的優秀期刊。
二、實行期刊協調采購與資源共享
當今高校都不可能將所有期刊文獻收羅無遺，使高校圖書館有限經營與系統收藏的矛盾、館藏貧乏與滿足需求矛盾越來越尖銳。欲解決這些矛盾，更好地滿足廣大師生日益增長的情報需求，高校圖書館期刊協調采購，實現資源共享就成為了必然。
期刊協調采購中有分工原則，即各高校圖書館負責訂購、收藏齊全與本校主要專業，如會計學、旅游管理、食品科學、電子商務等主學科方面的優秀期刊，對于其它專業和學科的期刊可視經費情況適當訂購收藏。由于各高校的主專業與主學科不完全一樣，這樣就能在整個高校系統形成一個豐富的期刊文獻資源保障體系。
實現高校期刊資源共享，在思想上要變一館財產為全民財產；變只為本校本單位服務為社會開放服務。改變自給自足，萬事不求人的閉關心理，改變貪大求全等觀念，形成一種文獻資源全人類共享的良好環境。圖書情報事業的發展，需要法律保駕護航，文獻資源共享更需要法規調控，要建立權威組織機構，這樣的機構有“資”有“權”，對共享計劃起客觀調控、微觀指導的作用，不僅要制定共享法規和共享計劃，而且要依法監督共享計劃的實施。
建立資源共享應堅持平等、自愿、互利的原則 基礎上，確定制約機制和必要的獎懲制度，既要保證各高校成員館的利益，又有對各館應盡義務的明確規定。
建立計算機網絡檢索系統，利用計算機編制館藏期刊目錄及聯合目錄和各種論文主題索引，供各館讀者檢索使用。建立館際互借制度，如發放“通用借書證”等，以真正實現館藏期刊資源共享。
三、做好期刊報導，開展咨詢服務
三館合一后，期刊的揭示與報導是用戶了解與利用期刊的前提，是期刊信息價值得以實現的重要環節。首先，期刊工作者要從多種渠道搜集中外文期刊資料，通過加工、整理后，主動地、有計劃、有目的地向用戶報導，以實現期刊信息的價值。其次，要增強期刊報導的真對性、及時了解教學及科研發展動態，有針對性地把有關科研信息發掘出來。
咨詢工作是圖書館讀者工作的重要組成部分，它為讀者提供直接的、有針對性的服務。我院期刊管理人員應成為各專業教師的參謀和顧問，要主動熱情地對到來館的教師、學生介紹各專業期刊的檢索途徑、方法，推薦新到館的期刊、滿足廣大師生教學科研的要求。有些咨詢對象，他們查不到所需的文獻資料是因為不懂得查閱方法，在這種情況下，除了工作人員耐心指導他們查閱外，更重要地是教會讀者自己查閱，變被動為主動，對他們今后的工作是大有益處的。
四、提高期刊管理人員的素質
圖書資料工作人員是辦好圖書資料事業的靈魂，是決定期刊管理各項工作效益能否提高的關鍵在思想方面，期刊管理人員必須熱愛圖書館工作，把搞好圖書館工作作為自己的奮進的目標，這樣才會以最佳的精神狀態進行工作，才會勇于改革，勇于創新、不怕困難、不怕挫折。期刊管理人員應想讀者之所想，急讀者之所需，千方百計提高服務質量，在教學科研方面，充分發揮自己的“參謀”作用，具有甘為“人梯”的精神。
在業務方面，期刊管理人員必須具有多種知識和技能對復雜社會需求有適應能力。應具備明晰的辯證思維、合理的知識結構、較強的實踐能力。
由于社會日新月異，文獻信息層出不窮，人們對文獻資料的要求向廣、精、準的方向發展，這一變化對圖書資料人員的業務素質提出了更高的要求，不能像過去那樣只提供原始期刊的服務，還要開展較高層次的服務，諸如提供二、三次文獻，編譯、咨詢、檢索、情報信息等，才能適應形勢的要求。
總之，高校圖書館要采取各種切實有效措施，優化期刊管理，滿足讀者對期刊文獻的需求，促進高校教學、科研水平的提高。
摘要：讀者服務工作是圖書館的基本職能，更是圖書館一切工作的歸宿和出發點。本文就圖書館工作人員如何全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館方面作些探討。
關鍵詞：圖書館；讀者服務工作；優質服務
讀者服務工作是圖書館的基本職能，更是圖書館一切工作的歸宿和出發點。現代化技術在圖書館工作中的應用，給圖書館讀者服務工作帶來了新的變革，使讀者服務工作的方法越來越多樣化、科學化、現代化。作為圖書館工作人員，要以讀者為中心，運用各種方法，全方位、高效益地為讀者服務。
一、掌握圖書館的讀者需求特點
高校圖書館是為教學和教研服務的教輔機構，讀者閱讀主要是在學校教學和科研活動過程中對文獻的需求。它的讀者主要是在校教師、學生。教師讀者閱讀需求的特點是：他們需要的專業文獻，總的說來，具有全面、系統、廣泛、精深的特點，他們對專業文獻需求量大。而教師擔負著繁重的教學、科研任務，頻繁的學術活動等，他們沒有多少的時間跑圖書館。他們到圖書館一般總是有針對性地查閱最新的文獻資料，然后選擇重點的文獻借回閱讀，是圖書館資源最積極的利用者。大學生閱讀需求特點包括以下幾個方面。（1）學校有不同的專業并開設不同課程，各種專業課程需要的課外參考書也是不同的，掌握這種特點，可以預測大學生的閱讀需求。（2）專業用書人數的集中，在同一時間內，眾多的學生讀者對內容相同的幾種主要參考書集中需要，導致圖書館資源供不應求的現象比較突出，并帶有周期性。（3）大學生在校期間的學習生活全過程和每學期教學過程各階段呈現規律性特征。他們學習的內容與環節，從基礎課到專業課，從系統理論的學習到實驗、實習和社會調查，最后進行畢業論文撰寫，畢業設計或專項研究等都有規律性特征，掌握這種特點，可以提前計劃滿足閱讀需求。（4）大學生入學、畢業求職需求，他們還對許多文獻進行瀏覽，多方汲取、拓寬知識面。總之，大學生在校期間，需要閱讀和檢索大量的有關專業資料，他們對文獻資源的需求多、全、新和專。對讀者的需求有了深刻的掌握，才能做到“為人找書，為書找人”，才能夠實現“千方百計為讀者服務”的功能，最大限度地滿足讀者對文獻資源的需求。
二、把握不同性格類型讀者，做好服務工作
到圖書館的讀者，可分為以下幾種性格類型。（1）善于社交型。這類讀者一般善于和人交往，他們到圖書館時會主動與工作人員交談，了解館內各處的功能和服務情況。對這些讀者，我們工作人員要利用這樣的性格優勢，主動熱情地介紹館藏和服務功能，使他們把圖書館當成大學學習知識的殿堂，吸引他們經常到圖書館查閱資料或借書。同時，他們也會對圖書館的服務內容或藏書情況提出各種建議，我們要耐心聽取，對短期內難以解決的事情要做好解釋，這對優化館內藏書結構或提高服務質量都有很大的幫助。（2）性格內向型。這類讀者一般不會主動與工作人員交流與溝通，他們常常對館藏了解不深、對各項規定不太熟悉等。對這類讀者，我們要熱情主動進行指導，耐心細致地向他們介紹館內各庫室的分布情況及功能情況等，并耐心輔導他們熟悉圖書館，利用好圖書館，同時有針對性地推薦一些圖書資料，在他們遇到問題時要主動與之交談、解釋。（3）自由散漫型。這類讀者一般隨意性較強，他們到圖書館的目的不明確，可能是閑暇時隨意看看，對一些規定會有無所謂的態度，圖書資料隨處亂放或在館內吃零食等違反規定的情況時有發生。對這類讀者，除了要及時制止這些不文明行為的同時，在對他們服務時要循循善誘，在堅持原則的基礎上要體驗讀者心情，理解他們的心理，并運用感情移入心理，說話和氣地尊重、信任他們，避免沖突，在此基礎上引導他們文明使用圖書館。
三、使用網絡技術增加閱讀材料，把傳統文化知識和現代的信息知識有機地結合
圖書館的網絡化建設是拓展圖書館服務功能的大趨勢。網絡化服務不僅需要有相應的技術和設備，而且要有一定規模的數字化和網絡化信息資源作基礎?，F在高校圖書館一般都建立了自己的主頁，建設有館藏特色文獻資源的數字化，購買現有的數字化產品。目前已成熟的數字化信息產品越來越多，高校圖書館在進行數字化資源建設時要有所選擇和側重，實行購買和自建兩種方式，一定要體現館藏特色和風格。如我校購買了重慶維普的中文科技期刊數據庫、中國知網數據庫等，并把這些數據庫與我校的館藏結合起來，為我校師生的教學教研提供了大量信息資料，使師生感受信息資源的無限和服務空間的無限，讓資源共享的觀念再次得到重視和實施。
四、圖書館工作人員轉變觀念，提高素質，樹立為讀者服務的新理念
社會已經發展到了信息時代，傳統圖書館的形態也正向數字化圖書館轉變，但服務的本質沒有變化。在網絡化、信息化高度發展的今天，我們必須建立以網絡化服務為優秀的服務管理體系。首先，更新信息觀念。隨著現代信息技術的不斷發展和信息網絡的迅速拓展，圖書館工作人員不僅要有豐富的圖書館專業知識，還要掌握現代通訊技術和計算機技術，將網絡資源的組織及其服務與圖書館內部資源組織及其服務有機結合起來，使其成為圖書館整個資源體系與服務過程的一個主要部分。其次，提高圖書館員的整體素質。我校重視館員整體素質的提高，不但派人員到其他高校圖書館參觀學習先進技術和經驗，還派館員去參加研究生課程的進修學習。再次，注重信息服務。深化服務內容，向用戶提供準確、具體的信息，發揮知識導航的作用。最后，為讀者提供多元化服務。在服務布局、人員配置、業務機構等方面重新規劃和整合，將傳統的服務與現代的網絡服務融合，使圖書館的服務體系形成一個整體，以服務為優秀，按照服務內容、服務方式、服務需求等對業務機構進行重組，變被動服務為主動服務。
五、延伸、深化服務，提升圖書館整體服務水平
延伸、深化服務是新時期圖書館提高公共文化服務能力的必然要求，更是新形勢下圖書館事業發展的必然要求。開展以“延伸、深化服務，提高社會效益”為主題的圖書館服務宣傳活動，通過開展展覽、推薦新書目、閱讀需求信息調查等活動，拓展圖書館的服務范圍，進一步強化圖書館的社會教育功能，發揮圖書館教育陣地的作用；開展文化信息資源共享活動，利用圖書館的網站，開展遠程借閱、預借、預約服務。讀者足不出戶，通過上網或電話享受續借、預借等服務項目，滿足讀者對文獻信息資源的需求。我校還可以根據師生需要到館辦理注冊手續，使用我館的數字圖書資源，并幫助讀者實現與其他高校數字圖書資源的互借與共享，使讀者能找到其需要的文獻資料。
六、人性化的讀者服務管理方式，為讀者提供親切、溫馨、便利的全新服務
人性化管理就是一種“以人為本”的管理模式，尊重、理解人的基礎上，遵循“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，是制度管理的升華。首先，營造人性化的閱讀環境。從圖書館的閱讀環境來看，要為讀者提供一個良好舒適的學習環境，在建筑風格上以表現圖書館是人類知識的積淀為主，滿足學術交流、讀書學習的需要，周邊環境與附近建筑物以及自然環境和諧一致。滿足讀者不斷增長的文化需要，提供書刊閱讀的空間、展覽廳、電子閱覽室、讀者沙龍、自修室等各類文化設施，以顯示圖書館的文化欣賞、休閑等方面的品味；其次，注重人文環境建設。以讀者為中心，提高工作人員的服務意識和層次，做到愛護、尊重讀者，維護讀者的尊嚴，對讀者坦誠相待，形成良好的人際氛圍，這不僅使讀者心情舒暢，圖書館員自身的價值也得到了體現；最后，服務方式體現人性化、主動化。圖書館開展的各項工作中要不斷地注入更多的情感因素，拉近文獻與讀者的距離，為讀者獲取文獻信息創造一個親切、溫馨、便利的空間。讀者可以在圖書館獲得做科研的許多幫助，如上網查找信息，打印、復印資料等，使讀者充分享受圖書館的人文關懷。
總之，圖書館工作必須以讀者及其需求為優秀，工作人員要轉變觀念，提高素質，延伸、深化服務范圍，為讀者提供優質服務，使圖書館職能得到更大的發揮。
[摘要]圖書館是文化信息的服務中心，是為讀者存在的，其圖書館管理人員素質的高低，決定著圖書館服務質量的優劣，對圖書館事業的發展有著較大的影響。因此，作為圖書館館員，應充分認識到在讀者服務工作中要能夠做到對讀者熱心服務、耐心服務、細心服務、精心服務和專心服務。要做到這些，館員必須提高業務技能和專業知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質。本文將從圖書館館員的素質與讀者服務工作之間的關系進行研究，并對該如何提高館員的素質做出探究。
[關鍵詞]圖書館 館員素質 讀者服務工作
讀者服務工作是指組織讀者利用圖書館資源的各項活動，它是圖書館工作的優秀部分之一，其中，圖書館館員的良好綜合素質是做好讀者服務工作的根本保證。提高圖書館館員綜合素質，做好讀者服務工作，其目的就是要最大限度地滿足讀者的需求，讓圖書館資源得到充分的利用。
一、當前圖書館館員素質在讀者服務工作中的現狀
隨著圖書館的數字化、智能化、網絡化發展，圖書館為讀者提供的服務重點已經由簡單的借還圖書工作逐步轉變為信息服務工作。與此同時，圖書館館員的身份也由簡單的圖書保管員轉化成為信息工程師與咨詢師，這意味著其在讀者服務工作中更為重要，但這轉變的過程中卻存在著不足。
（一）館員文化層次參差不齊
長期以來，圖書館一直被認為是一個工作輕松的地方，以致館員一向不被重視，文化水平程度也得不到重視。雖然說近年來各個圖書館在藏書數量、人員配備、經費投入等方面逐年有所好轉，但圖書館服務建設卻沒有得到提高，館員業務水平普遍不高，許多圖書館員甚至對圖書分類、編目、讀者工作、藏書建檔分類等基本業務常識一無所知。圖書館人員素質上不去，工作態度不積極，與建設現代化圖書館的要求有著相當大的差距，就是有現代化的設置、現代化的技術，沒有人來操作，想實現圖書館的信息化、網絡化也是一紙空談。
（二）館員缺乏讀者服務意識
圖書館的宗旨是什么？讀者服務。圖書館的讀者服務工作，雖然也稱之為“服務”，但它又有別于商業性服務行業，簡單來說，圖書館的服務工作并不能從讀者身上獲取直接的經濟效益。這就使得圖書館的部分館員認為他們并沒有義務要讓讀者得到好的服務，這種認識上的偏差直接導致他們在面對讀者并未其提供服務時不能心甘情愿，服務態度不好，沒有“讀者第一”的服務思想。具體來說，高校圖書館員缺乏讀者服務意識主要表現為：館員的服務態度冷淡、生硬，對讀者缺乏關懷的精神；工作方法簡單機械，幾乎沒有用心為讀者服務；工作時間缺崗，工作紀律不嚴謹等方面，淺薄的服務意識會讓讀者感覺不舒服。
（三）館員服務質量評估體系的缺乏
許多圖書館對館員在讀者服務工作上并沒有切實建立起較好的服務質量評估體系和嚴格的獎懲制度，使館員感覺不到工作的壓力，缺乏進取的動力，進而松懈了自身的思想品德素質培養，這些都不利于讀者服務工作的優化。
二、圖書館館員素質與讀者服務工作的關系
（一）館員素質影響著其在讀者服務工作的態度
為讀者服務是圖書館員最基本和必備的職業行為，圖書館的服務水平和效果來源于圖書館員的服務精神和狀態。態度決定一切，而館員對待讀者的態度取決與他們自身的綜合素質。換言之，館員的素質在與讀者相互接觸中起著十分重要的作用，每個館員的思想品格、工作作風、言談舉止都會直接或間接地影響著他們對待讀者的態度。如果部分館員心理素質不過關，沒有一種為讀者著想，尊重讀者，與讀者進行平等交流的思想，那么，他們對讀者的需求會表現出毫不關心的態度，甚至態度強硬，不懂得什么叫做尊重讀者。
（二）館員素質帶領著讀者服務工作的完善
英國圖書館學家哈里森曾說過，要創建一流的讀者服務必須做好以下三個方面的工作：第一，更新服務的觀念，樹立現代服務觀；第二，建立一只高素質的讀者服務隊伍；第三，改變服務方式，開拓讀者服務的新領域。從哈里森的話語可以看出，提高圖書館館員素質是完善讀者服務工作的條件之一。他們先進的理念和思想引領著讀者服務理念的更新，是做好讀者服務工作的前提。
三、提高圖書館館員素質，做好讀者服務工作的措施
（一）加強圖書館自身科學規劃，引導館員正確思想
要規范圖書館館員的行為，提高館員的綜合素質，圖書館應從自身規劃做起。無論是工作流程、工作環境，還是組織結構、技術力量、人員調配方面，圖書館都應該圍繞“以讀者為中心”的服務理念來進行科學規劃，以達到提高館員綜合素質和增加讀者服務工作滿意度為目標。
（二）加強現有圖書館館員的綜合素質培養
圖書館工作是一項平凡瑣碎的工作，它既有復雜的腦力勞動，又有幅度較大的體力勞動。因此，要真正做好讀者服務工作，圖書館員就必須要有熱愛圖書館事業的心，強化自身的服務理念，確立為讀者服務的服務意識，積極創造圖書館的人文精神氛圍。
另外，除了職業道德素質的提高，館員的業務素質一樣重要。要做好圖書館的基礎工作，更好地為社會各界提供基礎服務，也需要扎扎實實加強在職培訓教育。現任的圖書館館員中，有一部分是業務素質低或者根本就沒有參加過業務培訓，業務知識貧乏。像這部分的館員可以采用館內集中培訓的方式，充分發揮館內教育資源，加強圖書情報學基礎知識培訓，使圖書館專業人員掌握必需的圖書情報學知識，提高基礎專業素質。同時，也要鼓勵在職人員自學個人所欠缺的知識，如進行文獻學、情報學、圖書館學、計算機應用等在職學歷教育。
（三）加強圖書館人事管理，引進高素質人才
人才資源是第一資源，作為文化服務中心的圖書館更需要大批高素質人才。隨著知識經濟的發展，創新知識與知識信息量不斷增長，讀者的素質也在不斷提高，對圖書館館員的素質要求也在不斷提高。建立一支具有良好職業道德的高素質館員隊伍，是做好讀者服務工作最基本的要求。館員的素質直接關系到圖書館的建設與發展，也影響到服務工作的創新落實，因此，應該大力引進高層次人才，加快人才資源的開發，替換一部分已經到達退休年齡的管理人員進行培養，既避免了圖書館業務帶頭人青黃不接，后繼乏人，也推進了優化圖書館讀者服務工作進程。
（四）加強制度建設，建立科學的管理體系
針對館員服務質量評估體系缺乏的實際情況，圖書館應更新管理理念，建立一個切實可行、充滿活力并且長期有效的科學管理體系，將制度落到實處。建立競爭機制，采用聘任制競爭上崗，讓館員有危機感，營造優勝劣汰氛圍；建立公正的獎懲制度，對于服務工作優秀的館員進行表彰鼓勵，對服務工作不上心的館員則加以警告批評，讓其在自身工作中進行自我修正；建立定期培訓交流活動，提供一個渠道讓有需求的館員獲得所需要的知識技能，也能讓他們互相學習。另外，還要加強考核工作，把館員的考核納入圖書館的日常管理工作，以廣大讀者的評議為標準，將考核結果作為評價館員工作業績的客觀依據。這樣才能激勵館員認清形勢，調動館員的積極性去努力學習各種相關知識和現代技術，以適應現代圖書館的發展要求。
四、結語
讀者至上，服務第一是圖書館職業道德的優秀。圖書館館員肩負著讀者服務的重任，其素質的高低直接影響了圖書館讀者服務工作的發展甚至乎圖書館的發展。無論是從短期的戰略還是可持續發展的角度來看，圖書館要積極進行加強圖書館館員的綜合素質教育，強化技能培訓，加強人事管理，建立健全的管理體系；圖書館員自身應該要與時俱進，強化自身的學習與素質，勇于開拓讀者服務工作的新方法，以更好更高效的工作態度去滿足讀者的多樣化需求，真正做好讀者服務工作。兩者都是圖書館發展的必要條件，也是做好讀者服務工作的必然要求。
