發(fā)布時間：2022-07-16 09:46:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)文化管理特征探討，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
編者按：本論文主要從物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征；物業(yè)管理企業(yè)文化建設的基本內(nèi)容；物業(yè)管理企業(yè)文化建設過程中應注意的問題等進行講述，包括了創(chuàng)新性文化、服務性文化、微利性文化、社區(qū)性文化、細節(jié)文化、執(zhí)行力文化、凝煉企業(yè)價值觀念、形成企業(yè)經(jīng)營理念、確立企業(yè)精神、明確企業(yè)發(fā)展目標、塑造企業(yè)形象、避免無文化現(xiàn)象、避免文化愚民現(xiàn)象、避免文化萬能現(xiàn)象等，具體材料請見：
論文關鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化創(chuàng)新性服務性細節(jié)執(zhí)行力
論文摘要：隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設中應注意的問題作了闡述。
市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟領域的競爭日趨激烈，也引發(fā)了人們服務觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。
一、物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征
物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務對象的市場主體，應對企業(yè)文化建設高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為優(yōu)秀的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)秀是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。
將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：
(一)創(chuàng)新性文化
由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務而言，內(nèi)容上日復一日，物業(yè)管理服務各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地無差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務，適應個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導物業(yè)管理服務創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。
(二)服務性文化
物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質(zhì)上是“服務”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務中心，強調(diào)服務理念、服務意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。
(三)微利性文化
物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營理念的“規(guī)模經(jīng)濟、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。
(四)社區(qū)性文化
由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。
(五)細節(jié)文化
細節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標準，超常規(guī)的個性化的服務理念和服務體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務中心，強調(diào)服務理念、服務意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細節(jié)文化。物業(yè)管理中的細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平的代表，細節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應，細節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。
(六)執(zhí)行力文化
物業(yè)管理企業(yè)尤其強調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當中制定的一整套行為和技術體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關鍵因素。
物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)，服務對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務注重細節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術、行為等規(guī)范。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的基本內(nèi)容
物業(yè)管理企業(yè)文化建設的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力?；救蝿帐菢嫿ǜ挥懈偁幓盍Φ钠髽I(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：
1．凝煉企業(yè)價值觀念
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價值觀的基礎上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價值觀在不同領域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結、提煉和培育鮮明的企業(yè)優(yōu)秀價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現(xiàn)員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認同。這是企業(yè)文化建設的關鍵環(huán)節(jié)。
2．形成企業(yè)經(jīng)營理念
企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎，更是企業(yè)文化建設的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業(yè)實際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設備、信息等資源真正發(fā)揮效力。
3．確立企業(yè)精神
企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。
4．明確企業(yè)發(fā)展目標企業(yè)發(fā)展目標是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設的目標應與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展轉化為每一位員工的責任。
5．建設企業(yè)道德規(guī)范
建設企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關系和道德行為建設，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關系的行為準則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。
6．完善企業(yè)管理制度
企業(yè)制度是企業(yè)為實現(xiàn)其發(fā)展目標，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項有關法規(guī)，吸取和借鑒國內(nèi)外先進的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗，建立健全企業(yè)各項管理制度，構筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運轉，不斷提高服務水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現(xiàn)。
7．塑造企業(yè)形象
塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建設企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)。通過進行企業(yè)形象設計和建設，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì)，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好的公眾形象。
三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設過程中應注意的問題
物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設同樣是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè)自身特點、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應當充分認識到物業(yè)管理企業(yè)文化建設不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業(yè)文化建設的順利開展，同時應該避免下面幾個問題：
1．避免無文化現(xiàn)象
沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能會導致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識，甚至會有離心現(xiàn)象產(chǎn)生。
2．避免文化愚民現(xiàn)象
如果過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無異于逆水行舟，不進則退。
3．避免文化理想現(xiàn)象
企業(yè)文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運作不靈驗，導致企業(yè)運作環(huán)境惡化。
4．避免文化萬能現(xiàn)象
文化萬能是把企業(yè)文化當成萬能的金鑰匙，認為企業(yè)文化的問題解決了，企業(yè)所有問題都迎刃而解了。企業(yè)管理有兩個基本手段，軟的是文化，硬的是制度。文化影響人們的價值取向，也決定做人做事的基本原則，確實是企業(yè)的靈魂，但也不能把文化作為一個筐，“什么都往里面裝”。
企業(yè)文化，就是現(xiàn)代企業(yè)的科學化管理。這種管理理念的背景與效果以及解決問題的角度，又使它與所有關于人的問題學說聯(lián)系在一起。企業(yè)文化在我國特別是在實行改革開放政策以來，深受企業(yè)的青睞。不僅受到政工人員的青睞，同時也受到了企業(yè)行政人員的歡迎。這是我國企業(yè)文化的生命力所在。
企業(yè)文化；現(xiàn)代企業(yè)；科學管理；形象文化
文化是人類社會普遍存在的自然現(xiàn)象。同樣，企業(yè)文化也是企業(yè)界的普遍現(xiàn)象。每個企業(yè)都存在著一定的“文化”，但企業(yè)之間又存在著文化的差異。企業(yè)文化作為一種科學管理理念，雖然在概念上由外國人提出，但在我國傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，無時不有。研究和探索企業(yè)文化建設，對于提升現(xiàn)代企業(yè)管理品位和加強思想政治工作，具有十分重要的現(xiàn)實意義。在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，生產(chǎn)力是企業(yè)的“硬件”，企業(yè)文化是企業(yè)管理的“軟件”同時體現(xiàn)“硬件”與“軟件”的組合因素?，F(xiàn)代企業(yè)只要注重文化建設新理念，把握文化建設新特征，就贏得了科學管理的主動，就抓住了企業(yè)管理的根本。
1.企業(yè)文化標志著現(xiàn)代化科學管理的新趨勢
現(xiàn)代企業(yè)管理是隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展應用而生的。所謂現(xiàn)代企業(yè)管理，就是為實現(xiàn)一定的目標，按照客觀規(guī)律的要求和社會化大生產(chǎn)的需要，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行有計劃、有組織、有協(xié)調(diào)、有控制的管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。
企業(yè)管理是社會化大生產(chǎn)的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)文化形成的重要條件。迄今為止，世界企業(yè)管理經(jīng)歷了三個階段。第一，傳統(tǒng)的管理階段。這個階段是從18世紀末期到20世紀初，它是在最原始、最野蠻的管理雛形上演變過來的，雖不完全采用皮鞭加棍棒的“管理”手段，但還不具有規(guī)范的管理方法。它是針對工廠（作坊）如何分工協(xié)作、如何保證生產(chǎn)、如何減少資本的損耗、如何賺取更多的利潤等問題進行管理。這種管理僅僅對生產(chǎn)、工資、成本進行管理，是粗放式的。直到后期才形成了靠資本家個人的經(jīng)驗進行管理的管理方法。于是稱之為傳統(tǒng)的管理階段。第二，“科學管理”階段。這個階段是從20世紀初到40年代，它是從傳統(tǒng)管理模式上發(fā)展起來的?！翱茖W管理”階段，著重強調(diào)生產(chǎn)作業(yè)程序的標準化，重點管理勞動生產(chǎn)的效率。它的特征是制度唯上，效率唯上，勞資矛盾比較突出，經(jīng)濟效益忽高忽低。第三，現(xiàn)代管理階段。即從第二次世界大戰(zhàn)以來的企業(yè)管理?，F(xiàn)代管理突出經(jīng)營決策，注重管理系統(tǒng)化，廣泛運用現(xiàn)代科學技術，實行“以人為中心”的管理。二戰(zhàn)以來，西方發(fā)達國家經(jīng)濟能獲得較快發(fā)展，現(xiàn)代化科學管理是極為重要的手段。我國實行改革開放政策以來。企業(yè)管理有其特定的文化內(nèi)涵，吸收了世界企業(yè)管理階段的精華，融入中國特色社會主義建設實踐，形成獨特的中國企業(yè)文化——“現(xiàn)代科學管理”新理念。
企業(yè)管理滲透著先進文化理念。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)是市場的主角，處處滲透著先進文化理念，處處體現(xiàn)著獨特的文化作用。這是現(xiàn)代企業(yè)管理中人本主義的特征。企業(yè)文化作為一種推動企業(yè)向前發(fā)展的人本方式，它是現(xiàn)代企業(yè)科學管理的新理念和重要組成部分。特別是現(xiàn)代企業(yè)，文化管理是企業(yè)發(fā)展的靈魂。它的內(nèi)涵由原來共識的價值觀念、經(jīng)營意識、道德規(guī)范、行為準則和責任感，又增加了企業(yè)精神、競爭意識、團隊精神、法律保障、營銷信譽、榮譽感和忠誠度等內(nèi)容。集中表現(xiàn)在三個方面：首先，管理價值觀發(fā)生了歷史性的轉變。企業(yè)除了注重產(chǎn)品生產(chǎn)本身應有的經(jīng)濟作用外，也注重了企業(yè)文化的發(fā)展。因為企業(yè)文化給企業(yè)帶來了極大的好處，同時也是企業(yè)管理不可缺少的重要組成部分。其次，現(xiàn)實社會生活中的幾乎所有產(chǎn)品都深深地打上企業(yè)文化的烙印。品牌就是企業(yè)的標志，名品牌就是企業(yè)的生命，名品牌再加上企業(yè)信譽和職業(yè)道德，就會占領市場，就會使企業(yè)在激烈的營銷競爭中獲得領先地位。再次，科學的管理需要高素質(zhì)的管理人才，同時需要有凝聚力的團隊精神作支撐，更需要有公正的法律作保障。這是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的新趨勢，也是具有中國特色社會主義現(xiàn)代化文化建設的新理念。
創(chuàng)建企業(yè)文化是現(xiàn)代化企業(yè)內(nèi)在的要求。企業(yè)文化的創(chuàng)建是與人在企業(yè)中所處的地位分不開的。人是企業(yè)文化的主角，亦稱之為“人本主義”。但是企業(yè)最終目標是經(jīng)濟效益，它必須通過發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性才能實現(xiàn)。要采取靈活有效的形式，使職工明確企業(yè)的奮斗目標，把個人利益和企業(yè)興衰融為一起；要通過科技文化教育，提高職工的綜合素質(zhì)；要大力推廣和應用新科技成果，使產(chǎn)品更新?lián)Q代；同時要研發(fā)科技項目，舍得投資，注重科技培訓，增加科技含量，推動企業(yè)發(fā)展。其內(nèi)在要求：一是企業(yè)文化重在人“化”，通過“人”化，再表現(xiàn)“化”物，堅持以人為本，恪守正確的人生觀和價值觀，樹立良好的職業(yè)道德，為企業(yè)和社會作奉獻。二是企業(yè)文化是先進的文化，對宣示和帶動全社會精神文明建設有著非常重要的作用。三是企業(yè)文化以良好的企業(yè)形象與和諧的企業(yè)氛圍，影響著周圍環(huán)境，為匡正社會風氣帶好頭。四是企業(yè)文化為提高科技水平，增強企業(yè)實力奠定基礎。因此，注重企業(yè)文化建設，提高科技水平，加強職工的思想政治教育，顯得尤為重要。
現(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)建的基本內(nèi)容和條件?，F(xiàn)代企業(yè)文化建設也是企業(yè)管理模式之一。這種管理模式，必須以強有力的思想政治工作、具體的組織實施計劃、嚴格的規(guī)章制度和法律作保障。這種系統(tǒng)化的管理工程，其主要內(nèi)容有：一是企業(yè)價值觀念提升。要以集體主義、愛國主義、社會主義思想為導向的企業(yè)價值目標。要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、類型、職工素質(zhì)、經(jīng)營特點、歷史沿革等因素，選擇適當?shù)膬r值目標，并隨著環(huán)境的變化而不斷注入新的內(nèi)容。要以企業(yè)價值觀念為基礎，確立企業(yè)文化建設的內(nèi)容和目標，特別是確立企業(yè)精神，包括廠(礦)歌、旗、徽、標等，提高人的綜合素質(zhì)。二是企業(yè)文明行為規(guī)范提升。就是要以法律的形式確立企業(yè)內(nèi)部的職責、權限、工作程序、工作守則、勞動紀律等管理制度，使本企業(yè)成員能夠自覺接受、認同和內(nèi)化。要對立正確的職業(yè)道德觀，強化遵紀守法的養(yǎng)成教育，建立內(nèi)部考核激勵機制，確保企業(yè)行為規(guī)范的執(zhí)行和落實。三是現(xiàn)代企業(yè)形象提升。注重企業(yè)形象提升，有利于提高企業(yè)的知名度、信譽度和市場的競爭力。企業(yè)形象提升是企業(yè)文化建設的重要組成部分，要有明確的企業(yè)形象策劃原則，包括整體性、長期性、創(chuàng)新性、真實性和服務性等等。要全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，明確產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理的優(yōu)秀，是塑造企業(yè)形象的重點。只要抓住這個關鍵，就能塑造良好的企業(yè)整體形象。四是企業(yè)文化環(huán)境提升。我國企業(yè)(國有、民營)是社會主義市場經(jīng)濟體制下?lián)碛蟹ㄈ速Y格的經(jīng)濟實體，其生存和發(fā)展離不開環(huán)境條件。企業(yè)環(huán)境包括社會、政治、經(jīng)濟、科教等外部環(huán)境和企業(yè)生產(chǎn)條件、經(jīng)營機制、職工心態(tài)、人際關系等內(nèi)部環(huán)境。建設企業(yè)文化，固然需要有一個優(yōu)化的社會環(huán)境和穩(wěn)定的政治環(huán)境，但內(nèi)部更需要有一個良好的人文和生產(chǎn)環(huán)境。同時美化生產(chǎn)和生活環(huán)境，同樣是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)建的基本條件歸納為：企業(yè)必須是合法的、取得法人資格的經(jīng)濟實體；穩(wěn)定的政治環(huán)境和優(yōu)化的社會環(huán)境，是企業(yè)文化建設的根本保證；市場經(jīng)濟條件下的社會文化和經(jīng)濟文化，為現(xiàn)代企業(yè)文化建設提供了必要的依據(jù)和條件；現(xiàn)代企業(yè)文化與社會主義精神文明建設是相互統(tǒng)一的、互為條件的；企業(yè)文化建設必須有可靠的、足夠的活動資金，否則就是空中樓閣或水中撈月；企業(yè)文化也要隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展、改革的深化而深化，還要注重企業(yè)的全部文化發(fā)展要素，從而使現(xiàn)代企業(yè)管理更加時代化、制度化和科學化。
論文關鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化 創(chuàng)新性 服務性 細節(jié) 執(zhí)行力
論文摘要：隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設 中應注意的問題作了闡述。
市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟領域的競爭 日趨激烈，也引發(fā)了人們服務觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。
一、 物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征
物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務對象 的市場主體，應對企業(yè)文化建設高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為優(yōu)秀的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)秀是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。
將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化 比較起來 ，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：
(一)創(chuàng)新性文化
由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務而言，內(nèi)容上日復一 日，物業(yè)管理服務各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地無差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務，適應個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導物業(yè)管理服務創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。
(二)服務性文化
物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質(zhì)上是“服務”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務中心，強調(diào)服務理念、服務意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。
(三)微利性文化
物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 營理念 的“規(guī)模經(jīng)濟 、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化 ，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。
(四)社區(qū)性文化
由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。
(五)細節(jié)文化
細節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標準，超常規(guī)的個性化的服務理念和服務體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務中心，強調(diào)服務理念、服務意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細節(jié)文化。物業(yè)管理中的細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平的代表，細節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應，細節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。
(六)執(zhí)行力文化
物業(yè)管理企業(yè)尤其強調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當中制定的一整套行為和技術體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關鍵因素。
物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)，服務對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務注重細節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術、行為等規(guī)范。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的基本內(nèi)容
物業(yè)管理企業(yè)文化建設的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力。基本任務是構建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：
1．凝煉企業(yè)價值觀念
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化 的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價值觀的基礎上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價值觀在不同領域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結、提煉和培育鮮明的企業(yè)優(yōu)秀價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現(xiàn)員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認同。這是企業(yè)文化建設的關鍵環(huán)節(jié)。
2．形成企業(yè)經(jīng)營理念
企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎，更是企業(yè)文化建設的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業(yè)實際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設備、信息等資源真正發(fā)揮效力。
3．確立企業(yè)精神
企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。
4．明確企業(yè)發(fā)展目標
企業(yè)發(fā)展目標是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設的目標應與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展轉化為每一位員工的責任。
5．建設企業(yè)道德規(guī)范
建設企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關系和道德行為建設，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關系的行為準則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。
6．完善企業(yè)管理制度
企業(yè)制度是企業(yè)為實現(xiàn)其發(fā)展目標，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項有關法規(guī)，吸取和借鑒國內(nèi)外先進的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗，建立健全企業(yè)各項管理制度，構筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運轉，不斷提高服務水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現(xiàn)。
7．塑造企業(yè)形象
塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建設企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(mis)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(bis)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(vis)。通過進行企業(yè)形象設計和建設，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì) ，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好 的公眾形象 。
三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設過程中應注意的問題
物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設同樣是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè) 自身特點、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應當充分認識到物業(yè)管理企業(yè)文化建設不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業(yè)文化建設的順利開展，同時應該避免下面幾個問題 ：
1．避免無文化現(xiàn)象
沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能會導致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識，甚至會有離心現(xiàn)象產(chǎn)生。
2．避免文化愚民現(xiàn)象
如果過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無異于逆水行舟，不進則退。
3．避免文化理想現(xiàn)象
企業(yè)文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運作不靈驗，導致企業(yè)運作環(huán)境惡化。
4．避免文化萬能現(xiàn)象
文化萬能是把企業(yè)文化當成萬能的金鑰匙，認為企業(yè)文化的問題解決了，企業(yè)所有問題都迎刃而解了。企業(yè)管理有兩個基本手段，軟的是文化，硬的是制度。文化影響人們的價值取向，也決定做人做事的基本原則，確實是企業(yè)的靈魂，但也不能把文化作為一個筐，“什么都往里面裝”。
