發布時間：2022-07-13 09:22:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇縣供電企業營銷管理分析，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【摘 要】隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，對于電力的需求也變得越來越高。眾所周知，供電企業的優秀就是電力營銷，而電力企業與國際民生的問題是相互聯系的，因此，電力營銷管理十分重要。本文主要探討如何創新縣級供電企業的電力營銷管理工作。
【關鍵詞】縣級供電企業；營銷；創新
在新的市場環境下，隨著電力體制改革的不斷深化，電力營銷工作作為供電企業的主營業務，已逐漸成為供電企業管理的優秀，供電企業的生產經營活動應服從和服務于電力營銷。目前，在電力市場由賣方市場轉變為買方市場的過程中，為此，筆者認為縣供電企業應根據其營銷特點在內部營銷管理模式上建立新型營銷管理模式和思想創新。以市場為導向，以建立電力營銷市場，適應買方市場需要的新型電力營銷理念。即以電力市場營銷需求為導向，以優質服務為手段，以適應商業化運營，充滿市場活力的市場營銷體系和營銷機制，以有效營銷手段進行市場開拓，提升電力企業在市場經濟中的競爭力，不斷創造新的效益。
1 縣供電企業營銷特點
縣級供電企業所面向的市場是廣大農村市場，陳舊的思想觀念、落后的電網設備、計劃經濟體制遺留下的諸多問題、缺乏人才資源等，在不同地區，還不同程度地存在著客戶的素質、文化水平、文化背景的差異較大，問題較多。針對縣供電企業的市場營銷特點，應構建縣供電企業的內部營銷模式和思想創新，以適應新形勢的發展需求。
2 建立新營銷管理模式
首先應當明確的是，電力營銷定位為供電企業的優秀業務，優秀業務的牽頭部門是營銷部，電力的生產經營活動中各部門所開展的工作，應服從和服務于電力營銷的需要。服務于電力營銷管理工作的需要，就要充分確立營銷部在公司經營管理工作中的優秀地位，把一切生產經營活動圍繞營銷部而實施和開展。以充分發揮營銷管理的職能與作用，繼而在縣供電企業營銷管理工作模式上實施向市場營銷體制的轉變，按市場需求設里營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產品的開發與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作。
2.1 運用靈活的電價政策，爭取市場份額
根據市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場，價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業用戶等。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價，穩定工業用電市場，拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電。對冰蓄冷空調及其它蓄能設備實行分時段優惠電價.遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價等；通過同網同價，直供到農戶，占領農村市場。
2.2 推廣用電，增加電能的使用
城市對環境質量的要求越來越高，供電企業應當聯合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用空調、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代煤氣，增加電力在能源消費中的占有率。
2.3 細分市場，重點突破
根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是空調。同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。
3 創新供電企業營銷管理思路
實施和確立電力營銷工作為供電企業的優秀業務，電力的生產經營活動服從和服務于電力營銷的需要，還要創新營銷管理思想。應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，充分滿足廣大客戶的用電需求，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，實現企業的營銷管理目標。
3.1 以優質服務為宗旨
轉變觀念，增強供電企業職工的服務意識，提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務，來提高企業的信譽，增強企業的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設，保障供電可靠性，提供優質電能。
3.2 以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心
不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務。引導客戶改變傳統的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。以市場需求為導向
做好市場需求的預測分析工作，積極進行市場調查，提供可靠的數據，為電力企業的發展提供數據支持，確保市場調研結果準確、真實、及時。市場調研對于市場營銷工作的開展有著重要作用，對于進一步提高電力企業經濟效益和市場占有率都有重要意義。
3.3 建立起新型電力營銷理念
未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
3.4 進行商業化運營，法制化管理
政企分開后，供電企業仍然是一個接受政府監管的企業，因此，在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。
3.5 完善銷售市場的擴張策略
一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
3.6 優質可靠的產品策略
通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快電網建設的步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。
3.7 全方位提供的優質服務策略
未來的供電企業在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環節，使每一個部門，每一個員工都為企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。
3.8 造就一支高質量的電力營銷專業隊伍
長期以來，供電企業被認為是屬于技術密集型的企業。確保不乏各類專業技術人才，特別在生產技術管理上比較成熟。但是，在電力營銷管理上，缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的專業人才。由于供電企業過去長期壟斷經營、政企不分，真正進入市場比其他行業晚，尚未從實踐中產生系統的電力營銷管理經驗.從企業長遠發展之計考慮，我們必須下大力氣培養電力營銷的專業人才，迅速提高全體員工，特別是營銷工作人員的素質，以適應供電企業進人市場的需要。
4 結束語
綜上論述，隨著社會主義市場經濟的不斷深人發展，市場發展格局發生了巨大變化，從賣方市場逐步轉為買方市場，經營觀念也產生了較大轉變，這些變化都促進供電企業適應新的經濟形式的需要，從企業內部經營機制和思想觀念人手，轉軌變型，制定出相應的戰略發展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經濟中不斷推進。
【摘 要】當前，我國電力體制改革穩步推進，農電兩改一同價工作進展順利。電力供需在大多數地區出現了由賣方市場轉向買方市場。但是，供電企業滯后的經營管理方式、陳舊的思想觀念、落后的電網設備、計劃經濟體制遺留下的營銷手段、缺乏的人才資源等，在不同地區，還不同程度地存在著，尤其在營銷管理方面，問題更多。
【關鍵詞】改革穩定；管理滯后；營銷問題及解決
隨著改革開放，經濟制度的不斷改革，電力企業自負盈虧的政策出臺后，對于縣級供電企業而言，電力營銷管理是必要的管理手段，涉及到電力企業的生存和發展。提高電力營銷管理水平，對于提高企業的經濟效益具有重要作用。因此，本文針對電力營銷進行探討。
一、對制約供電營銷方面存在的問題進行探討
落后的電網設備是供電企業營銷裹足不前的一個主要原因；體制改革不盡快切中要害，延誤了企業經營實體的形成，影響了企業的發展和效益的提高；營銷管理粗放，手段單一，是企業開拓市場不足、缺乏竟爭力的主要原因；營銷配電管理自動化水平低、科技含量少，新技術、新產品的應用率不高，致使運營管理成本高，勞動生產率低，效益不高的主要原因；以及人員安于現狀，無竟爭意識、風險意識和危機意識，仍然存在著計劃經濟體制下形成壟斷經營管理的優越感，小富即安，觀念陳舊、行政管理不適應市場發展的要求等。
二、營銷制度改進措施
（一）改革前企業組織管理模式概述。生產技術部為職能部室，主要負責主網的生產技術管理，下設有調度室、變電工區、檢修工區、三個地區性供電所共6個二級機構，負責管轄區域內輸、變、配設備的運行檢修等工作；變電工區同時承擔了屬地110kV變電站運行代管的職責。營銷部為職能部室，主要負責電力營銷和低壓配網管理，下設電力客戶服務中心（電費管理中心）、農電工區2個二級機構。電力客戶服務中心負責所轄區域內用戶的營銷業務工作；農電工區及下屬11個供電營業所承擔農村綜合變0.4千伏及以下用電營銷、低壓配電網的運行維護等工作。
（二）措施，加強營銷管理，挖掘內部潛力，為拓展電力市場奠定基礎。
1. 要從重生產管理轉變到重經營管理。電力企業同其它企業一樣，把追求利潤的最大化作為企業經營目標。不能為了生產而生產，為了安全而安全，不論是生產管理還是經營管理，都是手段而不是目的。所以，要從營銷、資本、資金管理等方面采取有利于提高企業經濟效益的管理方法和激勵約束機制，全方位地開展經營管理。
2. 有必要進行用電行業的重新分類，我國現行用電分類是1976年頒布的，目前執行過程中與電力市場的發展極不適應，因為產業層出不窮，原行業經過多年發展演變、改革重組，與原來的用電分類不相吻合，應盡快進行合理科學的行業分類，作為科學定價和市場營銷的依據。
3. 發揮價格杠桿作用，優化資源配置。在原電價體系中，政策性分類電價比重太大，兩部制電價中基本電價比重偏小，且實施范圍小，造成電力部門投資回收周期長。為體現公平、合理分攤電力成本，要科學定價，并且本著國家有利、企業有益、客戶滿意的原則，在電價執行中發揮彈性杠桿作用。在國家宏觀調控指導下和當地物價部門的監管下，適當地由企業靈活執行，有益于促銷。
4. 注重做好企業基礎工作。客戶報裝接電、建卡立戶，日常的抄表、收費，計量監督、檢查，是供電企業營銷工作內部完成的一些具體內容。往往由于這些日常工作不慎重，給企業造成經濟損失，形象聲譽受損，甚至發生營業事故，與客戶產生糾紛。所以，要抓好管理，苦練內功，嚴格規章制度的執行，杜絕事故，減少差錯，形成高效的服務，增強客戶對企業的信任感。
（三）規范服務，營造出供電企業營銷的新概念。
1. 必要的廣告是供電企業和客戶溝通的橋梁，特別是公益性廣告作為供電企業應多投入。如：就安全用電、合理經濟用電、電力設施的保護，結合兩改一同價工作做一些公益宣傳。
2. 供電企業建立電力需求引導展廳。主要開展用電咨詢服務，可就用電如何規劃、如何安裝、日常維護注意哪些問題等介紹給客戶；開展電力產品及電器產品演示、展銷，假冒劣質產品陳列等，給客戶提供電力銷售全方位、多視角的咨詢、服務。
3. 取消用電申請，將電力客戶與供電企業的供需關系完全平等起來，擺正服務與被服務的關系，真正做到客戶一個電話，剩下的事由我們來做的服務。
4. 免費給客戶提供用電規劃、設計、材料計劃、資金預算等服務。
做好以上幾點的同時，企業的營銷服務一定要規范，包括機構的設置，規章制度的建立，人員的行為以及舉止用語等，樹立起一個全新的企業形象。
（四）應用新技術，實現營銷現代化管理，降低成本，提高效益。電力工業做為技術密集型產業，科技含量較高，然而供電企業在配網的管理方面仍然較為落后，開關跳閘、線路短路、接地等故障判斷查尋，還很原始，開關刀閘的投切、運行方式的變更還需人工現場操作。營業抄表人員仍要拿著表卡走訪千家萬戶。工作效率低，運行成本高，經營損耗大，是縣供電企業效益差的主要原因。在近年的農網改造工程中，采用的新技術、新產品還是很少，科技應用沒有滲透其中，建議能否考慮首先從縣城配網開始逐步推廣，加大科技投入，推廣和應用先進的營銷管理手段。
五、夯實生產經營基礎建設，強化營銷信息監控管理
加強供電生產經營管理基礎工作的重點主要在基層。基層是供電生產經營管理工作的重要載體，其工作水平的高低直接影響供電管理整體工作水平的質量。縣級供電企業領導對此要予以高度重視，切實加強對供電生產經營管理基礎工作的組織領導，下大力氣，長抓不懈。以求真務實的工作作風、科學嚴謹的工作態度，深入細致地開展工作，把供電生產經營管理基礎工作扎扎實實做好。
（六）堅持依法治企，全面提升服務水平。依法治企的首要和根本問題就是供用電雙方的關系問題，是生產經營管理的基礎和前提。貫徹落實依法治企，要從觀念、機制、環境三個方面入手，從根本上進一步鞏固依法治企成果，優化供電服務。強化意識。牢固樹立依法治企觀念，始終堅持“有法必依，管理必嚴、違法必究”的治企原則，堅持“內外并舉、重在治內，以內促外”的工作方針。健全機制。努力構建科學、嚴密、高效、規范的生產經營新機制，不斷提高管理水平。營造氛圍。認真落實“加強咨詢輔導，優化辦電服務，全面落實公開辦電”等規定外。
三、措施整體思路
現代經濟發展方式方式既要求從粗放型增長轉變為集約型增長，又要求從通常的增長轉變為全面、協調、可持續的發展。電力發展也是一樣。
因此，電力營銷以“管理集約化、機構扁平化、作業專業化”為原則，結合企業實際，對全局生產、營銷組織模式進行優化和整合，變革組織模式，以構建功能合理、整體協調、運轉高效的組織體系。
四、結語
近年來，縣級供電企業基礎管理工作雖然取得了較好的成績，但實際工作中其存在的弊端也日益暴露出來。隨著“三集五大”運行機制改革及SG186營銷系統上線運行，供電企業必須扎扎實實做好基礎管理和基層建設，把各項供電管理工作落到實處。如何審時度勢，提高認識，明確目標和要求，促進整個供電管理工作再上新臺階。
摘要：隨著國民經濟的不斷發展，在新形勢、新條件下，對于基層供電企業，如何根據風險環境的變化而改變現有的控制手段，最大可能的降低電力營銷風險發生的可能性及產生的不良后果是縣級供電企業電力營銷管理者應該首先考慮的問題。結合冀北電力有限公司承德供電平泉分公司的實際情況，對縣級供電企業電力營銷管理風險控制的相關內容進行了詳細分析。
關鍵詞：縣級供電企業；電力營銷；管理；風險控制
作者簡介：華曉東（1963-），男，滿族，河北平泉人，冀北電力有限公司承德供電平泉分公司經理，工程師。（河北 承德 067000）
一、風險控制的理論
風險控制是指風險管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風險事件發生的各種可能性，或者減少風險事件發生時造成的損失。它對風險管理的最終效果起到了十分重要的作用。風險控制的主要目的是減少發生的損失和降低風險發生的概率。風險控制主要是根據控制措施的費用應當與風險相平衡的原則，對所選擇的安全控制措施進行嚴格實施以及應用。降低風險的途徑有很多種，其中主要包括風險回避、損失控制、風險轉移和風險保留。
二、縣級供電企業電力營銷管理風險控制手段
冀北電力有限公司承德供電平泉分公司積極探索適合自身的電力營銷管理的風險控制手段，根據不同的情況采取不同的風險控制策略，最大可能的降低本企業電力營銷風險帶來的損失以及發生的概率。風險是伴隨整個過程的，在不同的條件和形勢下，都有可能會產生風險。因此，需要根據自身的條件和實際情況，選擇不同的控制手段。
1.自然風險控制手段
自然風險的特征是自然風險形成的不可控性，自然風險形成的周期性，自然風險事故引起后果的共沾性，即自然風險事故一旦發生，就無法控制好且涉及的對象往往很廣，但還是可以通過提取壞賬準備金或投保企業財產保險的方法進行有效控制。
2.電力供需矛盾風險控制手段
要有效控制電力供需矛盾風險需要從以下三個方面進行：一是通過改革電價，實施居民階梯電價，減少居民的用電；二是加強用電需求管理，提倡用電者避開高峰用電，做好有序用電；三是合理分配電力建設資金，優化電網結構。
3.大用戶直購電風險控制手段
一是爭取足夠大的電力市場，加大力度培養營銷人員的公關能力，提高與用戶、地區供電公司溝通協調的能力。二是提高供電服務水平，加強營銷隊伍建設，用優質的服務來吸引顧客。三是加大電網投資力度，用可靠的電力產品、優質的服務吸引顧客。
4.電網企業競爭對手風險控制手段
一是及時做好用電宣傳工作，將綠色電力能源作為消費者首選。二是創建屬于自己的文化品牌，努力擴大品牌市場。三是努力獲取政府及相關部門的支持，取得廣大消費者的信任。
5.電網調度運行風險控制手段
一是增強無功管理，讓電網運行處于最合理且節約狀態，以此提高電壓質量、降低線損。二是電網運行方式安排要合理，要為顧客提供可靠、優質、安全的電力產品就需要時刻保證電網安全穩定的運行。三是加強調度值班人員的教育培訓工作，為了保證調度工作的有序進行，必須加強調度人員業務素質，避免發生“誤調度”事件。
6.居民階梯電價實施風險控制手段
在實施居民階梯電價時首先需要把用電宣傳工作做好，讓電力消費者充分了解電價改革的優越性和必要性，以此增強消費者節約用電、科學用電、合理用電的意識。其次要廣泛征求不同顧客的意見，然后根據實際情況劃分階梯電價的檔次和范圍，并制定出科學合理的實施方案。
三、構建供電企業“大風險”管理體系
供電企業的營銷風險受上級電力企業的影響較大，同時影響著整個企業的發展。由于電網公司的垂直管理、區域供電體制的原因，冀北電力有限公司承德供電平泉分公司管理層提出了一個構建供電企業“大風險”管理體系的設想，建立起從國網公司到省公司再到市、縣公司，分層管理。
1.構建縣級供電企業“大風險”管理體系的原則和方法
（1）原則。首先要確保堅持試點先行，通過試點進行經驗的積累。堅持制度、流程、標準先行，確保制度的落實。對于過渡期，不要冒險，確保方案的穩妥以及“大冒險”管理體系的落實。
（2）方法。一是進行資料收集。要按照提前制定的信息收集相關數據，利用科學方法進行數據處理，制定科學的建設思路。二是要進行專題調研。首先要制定專門的調研方案，組織相應的電力營銷人員對電力營銷風險進行專門調研，并且確定調研的內容需具備代表性，調研的范圍要在合理之內。三是要做好制度與標準建設，嚴格落實企業的各項制度和標準，不斷完善企業內部制度。四是建立風險管理信息系統。風險管理信息系統的建設，有利于企業的信息化管理，通過信息共享達到風險控制。五是要試點先行。對于選做試點的單位，首先完善各項制度，積極推進“大風險”管理體系的建設。六是全面推廣。對試點單位的建設情況進行總結，對于不完善的地方進行改進，對于優秀和可以采取的地方推廣到其他單位。七是效益評估。對于采用“大風險”管理體系建設的企業，在一定的時期內對其效益進行評估。
2.建立縣級供電企業營銷風險控制體系
在“大風險”管理體系建立之前，應收集各方面資料，制定相應的標準和控制手段，但是采用什么樣的控制手段、建立什么樣的內控體系，是需要首先考慮的問題。筆者認為，一是要收集準確的信息，只有數據的準確性、完整性、可用性得到了保障，才能有科學的方法對其進行處理。二是要充分發揮人的主觀能動作用。對于制度的執行者和管理者有著明確的告知。三是要積極改善內外部環境，做好內控體系建設過程中的公關工作。四是要借助其他技術力量，如計算機網絡，加強業務風險管理。
（1）將風險管理理念貫穿于電力營銷各項業務活動中。營銷風險管理首先要統一思想，確保企業營銷崗位的工作人員能夠樹立起風險防范意識，能夠正確對待營銷風險的客觀性和可控性。使營銷人員具有一定的抗風險能力，對于遇到的事情不怕困難，具有自身防備風險的意識。
（2）根據實際情況建立企業風險控制組織架構。縣級供電企業營銷風險控制體系需要將風險管理各項要求與各環節電力營銷工作相融合，并且還需要符合電力企業“大風險”這個管理建設體系。為了防止縣級供電企業中出現外行管理內行的現象，就需要鼓勵營銷管理人員擔任雙重職位，這樣就有利于執行和制定風險的決策。
3.內部風險控制措施的制定
要控制好供電企業電力營銷風險，就要滿足各項規程規定的要求，且需要與企業內部風險控制保持戰略高度一致。冀北電力有限公司承德供電平泉分公司為了使電力營銷風險控制達到最佳效果，在制定相關措施時，根據分析抓住主要矛盾，科學合理地制定相關措施。
一是營銷業務各環節標準建設工作的開展。為了避免出現互相扯皮、管理空位的現象，各個崗位營銷人員的職責就需要明確規定好，其工作進展的流程、制度以及標準也需要梳理清楚。二是在進行電力營銷內控審批及匯報時，需要明確規定匯報的流程、內容和周期，其中內控審批的條件和程序也需要細化好。三是電力營銷內控審計檢查制度的建立和完善。電力營銷內控審計的內容、方法和對象需要企業內部審計部門進行研究，其企業內部審計部門需要充分發揮其應有的職能。四是建立和完善電力營銷內控相關的考核評價與問責制度。其薪酬的多少需要與各營銷人員風險管理落實情況相聯系，其責任需要追究到相關部門以及相關人員，按照誰負責誰主管及“四不放過”的原則。五是電力營銷風險預警制度的建立和完善。應該不間斷、全過程的監測電力營銷風險，電力營銷風險還需要科學的預測，其預警信息也需要及時。要更好地掌握電力營銷風險就需要對風險事件的發展完全掌控，這樣才能及時處理。
4.建立電力營銷風險管理信息系統
企業“大風險”管理信息系統中的一個比較重要的模塊就是電力營銷風險管理信息系統的建立。其建立應該具有以下幾個方面的作用：一是在電力營銷風險管理信息系統中能夠查詢到歷史數據，在查詢過程中可以根據幾個不同的條件進行查詢。二是營銷風險管理的工作人員需要在信息系統中真實的記錄風險事件，包括風險發生的原因、時間、損失程度以及控制措施等信息。三是電力營銷風險管理信息系統應該具有智能分析的作用。四是電力營銷風險管理信息系統應該具備報表的作用，營銷管理人員可以隨時隨地做出不同類型的報表模板。五是電力營銷風險管理信息系統應該具有風險預警的作用，根據對歷史數據進行的分析，對發生概率比較高的風險進行預警。
為了更好地控制電力營銷風險，進一步提高營銷風險管理人員的責任心，避免出現錯報、瞞報和漏報等不良現象，需要加強電力營銷管理人員系統應用培訓，這樣才能保證電力營銷管理人員習慣且熟練的使用電力營銷風險管理信息系統。冀北電力有限公司承德供電平泉分公司在人才培養方面下了很大的力氣，及時開展各種培訓工作，提高電力營銷人員的綜合素質，有效控制各種風險。
四、縣級供電企業電力營銷風險控制的評價
對風險控制效果進行最終評價是風險管理的最后一個環節，電力營銷風險控制評價的基本原則是將起始指定的控制目標和所得到的風險控制結果進行對比，通過比較得到兩者相差的程度，其風險控制的效果就是由相差的程度反映出來的。結合冀北電力有限公司承德供電平泉分公司的實際情況，總結出影響縣級供電企業電力營銷風險評價結果的因素主要包括以下幾個方面：一是風險防范措施是否站在一個全而的高度制定，各風險點之間的聯系是否注意到了。二是所有風險是否都納入了風險控制的范圍，電力營銷全過程風險是否進行了全面識別。三是在制定風險控制0標時是否切合實際。四是在進行風險事件數據的收集時，其數據的來源是否真實與完整，風險決策的基礎是否可以僅僅由這些數據所決定。五是所有營銷風險因素是否按照定量分析的原則進行量化。
五、總結
電力營銷業務是供電企業生存發展的優秀，受外界環境影響，電力營銷風險將長期存在，并一直處于動態變化中。本文主要是結合冀北電力有限公司承德供電平泉分公司的實際情況，對縣級供電企業電力營銷管理風險控制進行分析，目的是為了深入探討降低電力營銷風險發生概率及損失程度的科學方法，確保縣級供電企業電力營銷工作順利開展，保持企業生產發展的能力。
摘要：電力營銷工作是電力生產過程中的關鍵環節，電力營銷工作在電力企業中的作用不斷的在加強，電力營銷工作尤其在牧區應不斷創新，找準在牧區合理的工作方法，切實解決營銷工作中存在的問題。
關鍵詞：電力營銷;存在問題;改進措施
引言：
目前電力營銷工作在牧區正經歷著嚴重的考驗，隨著電力的不斷深入，牧區用戶在用電的要求及質量上越來越高，隨著社會的發展，電力企業需不斷創新，加強優質服務工作，解決營銷管理工作中存在的問題，保證用戶的需要。
1營銷綜合管理方面
1.1營銷管理工作中各級領導還有履職不到位的情況，對每一項工作進行過程監督跟蹤不到位，存在惰性思維，工作中做不到閉環管理。
1.2在考核上落實不到位，總感覺員工人員少，工作任務多，當員工沒有完成工作或是出現工作差錯時，只是進行一些口頭的說教，考核力度較小，造成工作落實的弱化。
1.3班組長作用沒有得到充分的發揮，班組長年輕化，人員斷層較嚴重，班組長的管理能力及個人業務素質處于一個鍛煉和提高的過程，工作開展不能有效地執行。
1.4員工能力的差異也是工作落實不到位的主要原因，在本身就人員不足的狀況下，工作較為負責的能夠做到主動思考，工作有計劃，按照輕重緩急開展，能力較弱的始終找不到一個突破口，眉毛胡子一把抓，結果往往是什么也沒做好。
1.5員工個人性格特點決定一個人的工作態度，員工中既有踏實肯干的，也有得過且過的，工作安排下去后得不到結果，無非是兩個方面的原因，一是本身就缺乏業務知識，想做但又無從下手的，對于這類員工，只要多引導、多幫助，就能幫助其打開工作被動局面；二是抱著應付的態度，工作中不想辦法，總是找一些客觀原因，怎么說都無所謂的，對考核漠不關心，更換崗位由于人員不足又不現實，對于這類員工很難管理；
2具體業務開展方面
2.1電費回收工作。
目前在電費回收上，牧區由于長期形成走收收費模式，一直得不到改觀，公司雖通過當地媒體、張貼通知等方式進行廣泛宣傳，但是客戶主動繳費意識仍然不強，電費回收壓力很大，存在“上清下不清”的現象，電費代收僅僅限于郵政儲蓄的縣城部分用戶，對于電費代扣工作，由于農業銀行不代收電費，前期與郵政儲蓄銀行也商談過，需要客戶必須在郵政儲蓄有賬戶，并且郵政、電力、客戶三方要簽訂代扣協議，操作起來難度較大。對于繳費終端及poss機的推廣使用上，經過努力客戶慢慢在適應繳費終端的繳費方式，但是網絡繳費及銀聯卡繳費比例仍然很低，得不到客戶的認可。
改進措施及建議：一是繼續做好宣傳解釋工作，讓客戶打消預交電費后產生的用電抄表質量顧慮；二是公司按照高、低壓客戶的不同群體向爭取一些電費預交的政策，縣公司可以大膽操作；另一方面建議公司根據實際購置一些小禮品利用節假日開展一些有獎繳費活動，逐步提升客戶繳納電費的積極性。
2.2用電報裝及市場開拓工作
公司新分配人員裝表技能欠缺，稍微復雜點的現場就無法自身完成，阻礙報裝接電工作的正常開展。另外，報裝受理人員從業時間不長吃不準工作的相關規定，無法正確的按照流程開展報裝工作。
改正措施及建議：一是縣公司加大對班組長的培養力度，讓班組長做到工作安排的全面性，統籌兼顧的開展各項工作；二是發揮好老員工的傳幫帶作用，讓新員工更快的成長，滿足工作的需要；三是公司組織一些結合實際的崗位培訓內容到現場進行講解培訓，提高員工的業務知識儲備。
2.3電價、電費的執行方面
對于新裝客戶，電價電費的執行按照客戶實際用電情況進行確定，問題較少，對于老用戶在電價電費執行上存在一些問題，主要是由于客戶由于住所變動、拆遷改建等，造成現行電價與客戶現場不符。
改正措施及建議：認真開展用電檢查和營業普查工作，對于發生變化的督促客戶進行用電業務變更，保證執行電價與客戶實際用電一致。
2.4線損管理工作
目前縣公司線損管理較為薄弱，特別是低壓線損普遍存在數據失真情況，縣公司對臺區總表的管控跟不上，臺區售電員承包制落不到實處，特別是農網臺區線損基本是虛值。
改正措施及建議：一是對于已經完成集抄改造的臺區，加大集抄運維工作力度，利用采集系統提取數據進行分析，對于臺區關口表計存在問題的，進行更換，保證線損的真實性，為降損工作提供依據；二是將低壓線損考核與抄表員掛鉤，實行月度通報，季度考核兌現；三是建議公司將反竊電獎勵辦法進行完善和修訂，提高抄表員查處違章用電、竊電的工作積極性。
2.5計量管理
目前計量資產管理主要問題，一是未走流程借表現象比較突出，造成這種現象的原因很多；二是不按照規定進行入庫、回庫、出庫登記及流程處理，從而造成計量管理較亂、帳卡物不符。
改正措施及建議：嚴格執行計量資產領用制度，在用電報裝上杜絕一些人情電、關系電、權利電的因素干擾，就能夠避免計量資產管理的混亂現象，在內部管理上根據營銷系統流程進行把關，流程不到配表環節堅決不出表，因特殊原因需要領表時，要有責任人負全責處理好后續的工作，計量資產管理勢必會清清楚楚，明明白白。
3工作作風及能力方面
工作執行力是關鍵，對待一項工作做了沒完成好是工作能力問題，不做或是應付那是態度問題，應認真的對待每一項工作，實實在在的解決一些存在的問題，避免做一些表面工作，注重實效，發揮每個員工的積極性，和大家一起同心協力提升營銷工作管理水平。
【摘要】隨著改革開放，經濟制度的不斷改革，電力企業自負盈虧的政策出臺后，對于縣級供電企業而言，電力營銷管理是必要的管理手段，涉及到電力企業的生存和發展。提高電力營銷管理水平，對于提高企業的經濟效益具有重要作用。
【關鍵詞】縣級供電企業；電力營銷；管理
前言
文章對電力營銷和電力營銷管理內容與總體策略進行了介紹，對縣級供電企業電力營銷現存的主要問題進行了闡述，通過分析，并結合自身實踐經驗和相關理論知識，對提高縣級供電企業電力營銷管理的措施進行了探討。
二、電力營銷論述
在特定的經營理念下指導而進行的就是供電企業的電力營銷管理，是一種有思想的經營模式。在當今電力市場這個供過于求的條件下，電力營銷管理理念就形成了。一般來說，將電力市場的需求作為供電企業生產與經營的關鍵點和重點就是電力營銷管理理念。具體來說就是，供電企業先對電力市場進行仔細調查，搞清楚電力市場的需求關系，依據調查對電力市場的需求進行估測，在此條件下制定供電企業的生產方案，達到滿足不同電力用戶的用電需求的目的。我國的電力市場有著長期的供需矛盾，但隨著我國電力行業的快速發展，電力供需矛盾有了一定程度的緩和。在這樣的發展下，符合我國國情的電力營銷理念也開始慢慢形成。電力營銷理念讓供電企業看清了以往只重視電力分配、忽略供電質量；重視收取電費、忽略配套服務；重視發電、忽略用電等等問題。在電力營銷理念的幫助下，供電企業不僅僅提供了高質量的供電服務，還創造更大的經濟效益。
三、電力營銷管理內容與總體策略
以十八大引領中國可持續發展，我們可將電力營銷總體策略定位為環保能源擴張策略。即：以國民經濟可持續發展為依托，以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求為中心，積極開拓其他可替代能源市場，實現社會效益和企業效益的同步提高。其主要內容有：
1.業務與變更管理：接受及處理新用戶的報裝；
2.電量電費管理：接受及處理用戶的用電容量增加的要求；
3.電能計量管理：計量裝置的資產、安裝、運行維護等管理；
4.抄核收管理：對現有用戶進行抄表、核算及收取電費；
5.配電管理：配電線路設備的資產、安裝、運行維護等管理；
6.用電檢查管理：監督用戶安全、合理、合法地用電；
7.用戶服務管理：為用戶提供各種所需的信息及各種優質服務等等。
四、縣級供電企業電力營銷現存的主要問題
1.營銷管理意識淡薄
思想觀念尚未從原有管理模式轉變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不清晰，服務質量低下、滯后，難以滿足市場對于電力的需求，存在諸多問題：例如運營管理方法落后、客服態度惡劣、報裝審批流程過長、受理結案周期長等。同其他行業相比，電力行業在營銷服務方面還有很長一段路要走。也就是說他們對優質服務的理解僅限在表面的功夫，未轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
2.營銷方式簡單
由于受到過去那種舊的傳統理念的制約，很多電力營銷人員沒能走出去，只是單純的守著“辦公桌”，等待客戶光臨購電。這樣造成的不良后果就是對信息沒有充分的調查分析，不能夠掌握到準確的數據，與此同時，對客戶的需求量也不能正確的進行估算，對市場沒有一個明確的判斷，這些種種缺陷又導致了系統的落后，難以對電能的銷售情況以及市場情況作出合理的推算，各個方面的工作很難開展。
3.營銷管理機制與信息化不相適應，決策缺乏科學性
信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之計算機技術的應用還是零散的、低水平的，無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場。營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成供電企業決策的失誤。
4.企業管理漏洞較多
電力企業的內部管理沒能完成產品導向至需求導向這樣的轉變，如客戶服務和電力營銷工作都由少數的幾個職能部門來完成，卻不是整個企業的所有職能機構共同完成的，同時在檢修、計劃這些環節都還存在著各自為政、條塊分割這樣的現狀。
五、提高縣級供電企業電力營銷管理的措施
1.轉變經營理念
要不斷的利用現代化的經營管理機制來激活企業的活力、生機，要企業的上下都要有市場意識，轉變營銷的觀念，要不斷的將思想轉變到市場需求上來，將“用電管理”改為“電力營銷”，形成以客戶為主的電力營銷管理模式，滿足市場，滿足客戶的需求。另外，電能的優勢是清潔、高效、快捷，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持，根據電力營銷環保能源的總體策略定位，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣的基礎上樹立環保能源的品牌。
2.加強規范性管理。制定切實可行的、完善健全的管理標準、制度和規范。利用抽象化、數字化等手段對過去的營銷業務流程進行技術改新。遵守電力監管相關部門對電力企業的相關要求，從構筑信息共享平臺、規范營銷服務平臺等方面入手，結合先進的技術措施，對傳統的營銷服務進行重新調整。通過營銷自身梳理業務過程中存在的問題，對優秀業務進行總結分析。并且要建立相應的自查自糾分析體系，規范電能營銷服務的標準化、系統化的管理體制。計量管理是一個系統工程，絕不能出現管理真空、錯位和越位情況，因此必須加強計量管理部門的監督與指導。做到協調一致，層層監督。建立以市場為導向的營銷管理體制和機制，不斷增強市場開拓和競爭能力。供電企業認真執行計量規程標準貫徹作業規范，依法工作，依法管理電能計量工作。
3.實現科學的營銷對策。隨著生活水平日益提高，人們對各類高檔電器的追求越來越多，要求也越來越高。幾年來全球氣溫的惡化現象，使得人們對空調的追求更為迫切，因此強烈要求降低電力價格，甚至免掉收貼費用。對有發展潛力的區域加大改造力度徹底掃除盲點，實現“戶戶通電”工程。對于偏遠地區的用電需求要積極創造和滿足，健全管理體制，實施有效的發展戰略，創造更多的發展機會，解決“瓶頸”問題。不斷完善現有的供電管理體制，降低低壓線資源的損失，要求電力供應方在質量上嚴格把關，以最好、最安全的電能服務于電力客戶。
4.關于加強農電工管理的建議及對策。一是完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩妥做好農電工招聘工作。將社會上年紀輕，學歷較高，有一定工作經驗的優秀人員吸納到農電工隊伍里來。二是完善薪酬體系，合理提高農電工待遇，實行臺區競標、考核及補貼的方式來提高農電工的收入水平。三是健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結合的工作方式，提升農電工的整體素質。四是引進競爭機制，嚴格業績考核，實行淘汰制，增強農電工的危機感和責任感。
5.關于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任，強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人年度業績考核，重點是強化對縣（市）公司、基層營業所線損管理工作的考核。二是完善TMR（電能量計量管理）系統，強化過程管理，實現“分區、分壓、分線、分元件”統計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區改造及后續管理；加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造；嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執行與考核；嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現的線損波動。
六、結束語
隨著電電力市場化的不斷加速，我們要認清形勢，增加自身的危機意識，充分發揮職工的積極性和創造力，加強電力營銷管理，為客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。
