發布時間：2022-07-12 02:54:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書館人文管理探討，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[提要] 隨著互聯網的普及與應用，圖書館數字化已成了未來發展的必然趨勢。同時，如何做好公共數字圖書館下的人文管理，成為擺在圖書館管理者與館員面前迫切需要解決的問題。本文在分析我國公共數字化圖書館在建設方面存在的諸多問題后，提出加強公共數字化圖書館在人文管理方面的對策建議。
關鍵詞：公共數字圖書館；人文管理；信息服務
一、人文管理與數字圖書館的定義
（一）人文管理的定義。人文管理就是按照不同人的不同需求而采取的管理，以利于更好地促進人的全面發展。它的主要目的是通過滿足不同人的不同需求，激發其積極性和創造性，構建企業的優秀競爭力優勢。人文管理的提出是現代圖書館管理理念的飛躍，尤其是在當前大規模建設數字化圖書館的背景下，這不但是提高數字圖書館管理水平的迫切需要，也是圖書館事業長足發展的必然要求。
（二）數字圖書館的定義。數字化圖書館就是對包括歷史文獻在內的，對有高度價值的科學數據、文本、聲像、圖像等信息進行保存、收集、加工、研究，并利用現代電子技術在廣域網上高速跨庫連接，為讀者提供現代信息服務的圖書館。它是社會信息基礎結構中信息資源管理、存儲和傳輸的基本組織形式，依托國際互聯網或其他網絡而存在，并通過網絡為信息需求者提供高效、快捷的數字化信息服務。
二、目前數字化圖書館建設中存在的人文管理問題
（一）對公共數字圖書館的人文管理理解存在誤解。信息技術的飛速發展極大地豐富了人們獲取知識的途徑，要提高圖書館管理者及館員的綜合素質，就必須加強人文管理，由于人們對信息的需求量不斷增加，而且信息服務變得非常快捷、方便、高效。在此情況下，人文管理如果跟不上，一味延續傳統單一的建館模式，游離信息社會的發展環境之外，就會阻礙圖書館的生存與發展。這就要求圖書館管理者及館員在圖書館建設中，要正確有效地利用網絡資源，優化虛擬館藏，打造新型的數字圖書館。
公共數字圖書館的目的是實現全國性、國際性、地區性的信息資源共享。圖書館管理者及館員在數字圖書館建設上由于對數字圖書館的理解過于簡單化而步入誤區，他們認為，館藏的數字化與服務的網絡化就是數字圖書館，只是簡單地追求局域網的信息共享與館藏信息的數字化存儲。嚴格意義上講，它只是具備了公共數字圖書館的個別特征，離真正意義上的數字圖書館還有很大距離，也就不能激發其積極性和創造性。
（二）缺乏創新的信息管理意識。人文管理的主要目的是通過滿足不同人的不同需求，激發其積極性和創造性，構建企業的優秀競爭力優勢。公共數字圖書館的靈魂和優秀是通過網絡為用戶提供數字化信息。公共數字圖書館的用戶除了主動上門的一部分讀者外，另一部分主要是網絡用戶，依靠傳統的坐等讀者上門的被動服務方式已經遠遠不能適應網絡時代的要求，圖書管理者及館員要對信息資料進行深層次的開發和研究才能體現出人文管理的目的。因此，作為社會教育平臺的圖書館，除發揮原有的優勢外，通過創新來增強圖書館自身的活力才是應對未來時代需求的最佳選擇。公共數字圖書館的管理理念，僅僅在現代技術上謀求創新措施與方法還不能達到目的，而應該加強觀念的進一步改變，由坐等讀者上門觀念向創新觀念、管理觀念、開放觀念等現代化觀念轉變，從以傳統的文獻服務為中心轉變到以信息服務為中心。激發出圖書館管理者及館員的積極性和創造性，摸索出讀者利用信息資源的變化趨勢，并根據其需求多樣化的特點，為讀者提供更加有深度和高質量的信息服務。
（三）館員的職業道德素質需要提高。構建公共數字圖書館的優秀競爭力優勢是人文管理的終極目標。公共數字圖書館的特點是電腦操作化、網絡傳遞化、數字收藏化。在互聯網高速發展的今天，數字化高技術手段為圖書館的現代化服務提供了強有力的技術保障，同時也對圖書館管理者及館員的能力提出了一種挑戰。數字圖書館的服務模式必將成為一種全新的服務模式。在這種新的服務模式中，圖書館的服務重心雖然發生了很大變化，但服務的宗旨沒有改變。所不同的是它從一般性服務逐步向提供咨詢服務方向轉移，圖書館員的角色從而也將發生轉變，他們由信息的管理者向信息處理者轉換，更重要的是工作重心發生了質的改變，由文獻信息管理轉向信息的有效服務。在此情況下，加快建立高素質的圖書館員隊伍已成為公共數字圖書館信息服務的重要工作。新的形勢下不但要求圖書館管理者及館員擁有扎實的圖書管理能力，現代化信息解決與處理能力，還應該具備良好的職業素養，必要的法律意識，甚至較高的外語水平才能勝任本職工作，這是公共數字圖書館優化館員素質的重要內容，它直接決定著公共數字圖書館的服務質量。
（四）館員的信息管理技能需要加強。在公共數字圖書館這種與傳統有較大差別的服務模式中，圖書館管理的主體始終是工作在一線的館員，他們在日常的管理中起著重要的作用，既是讀者與信息資源之間的橋梁和紐帶，同時又擔當著信息庫的建造和使用的重任。這就要求圖書館員除了具備良好的職業道德外，同時還應掌握計算機的基本知識及操作，熟練運用信息檢索技術、網絡技術及系統維護技能和實際工作能力，包括較強的決策判斷力、專業知識、信息導航能力、博學的才能、完善的知識結構和從網絡上獲取信息、處理信息和傳遞信息的能力，成為具有現代化信息服務意識、掌握現代化信息服務多種技能的管理行家。
三、如何加強數字圖書館建設中的人文管理
2010年6月6日，實施人才強國戰略總體要求的《國家中長期人才發展規劃綱要（2010～2020年）》正式出臺。數字圖書館要實現快速發展，只有科學規劃，深化改革，重點突破，整體推進。才能為我國的經濟社會發展貢獻力量，在人文管理方面應從如下幾方面做起：
（一）加強人文管理下的人才隊伍建設。網絡技術的快速發展要求公共數字圖書館引進專業化的人才，從公共數字圖書館的自身特點來看，搞好人才隊伍就是引進以下三種類型的人才：一是開發信息技術的人才。他們不但有計算機網絡和自動化方面的堅實基礎，同時在數字資源開發方面具有豐富的經驗。二是研究信息管理的人才。他們應集信息技能、管理技能和相關行業專門知識于一身，能適應多種信息資源管理活動。三是信息資源應用人才。這類人要具有較高的外語水平及語言表達能力；敏銳的信息意識和獨立獲取信息的能力；計算機和網絡運用能力；較強的專業基礎知識和自學能力等。
更具體地說，公共數字圖書館文獻信息管理人才應具備這樣的素質：既要掌握一定的圖書館學理論知識，同時又具備現代化技術的操作技能；既要熟悉網絡信息資源的分布情況，又要掌握網絡信息資源的獲取途徑；既要具有現代信息意識，精通信息理論，熟悉現代信息技術，掌握圖書館信息管理學等方面的知識，又能夠提供全方位、深層次的具有較高“科技含量”的信息服務，使之成為集網絡專家、信息專家、知識專家、現代技術應用于一身的復合型人才。
（二）實現人文管理就要培養高素質的信息創新人才。公共數字圖書館的信息人才應具備信息制作、市場開發、管理、分析、預測、評估等方面的能力。隨著信息化服務方式的改變和深化，公共數字圖書館工作人員素質的高低，是決定信息服務質量的關鍵，也關系到信息化建設的成效。圖書館管理者要有一個整體規劃，制定出人才培養計劃，使全館人員都有更新知識、提高技能的機會，有針對性地提高館員的專業知識、計算機知識和外語水平，以利于圖書館服務向多功能網絡化、數字化信息服務轉變。此外，要引進一些刻苦鉆研、踏實肯干的高學歷、高素質優秀人才，對一些基礎較好、素質較高的中高級職稱的館員進行課題研究指導，逐步引導和鼓勵年輕館員向高學歷、高職稱方向發展，為我國的數字圖書館能參與國際信息市場競爭創造條件。
（三）實現人文管理就要推進信息管理人才體系建設。公共數字圖書館對圖書館管理者及館員的整體能力提出了更高要求，他們面對的讀者群體發生了很大變化，讀者借助互聯網平臺可以實現網上借閱。針對這一變化需求，無論是管理者還是館員，都必須明確自身職責，使之成為信息管理的人才，高級管理人才以執行上級委員會的決議、決策，具體負責公共數字圖書館的全面管理為己任，實現公共數字圖書館的發展目標。科技管理人才以從事公共數字圖書館管理理論與實踐研究為職責，從事科學研究、從事技術與產品創新、開發與管理，從事把現代高新技術和設備運用于數字圖書館的科研、生產、營銷和各項活動的工程技術人才。館員是知識的載體，應該是集信息專家、信息工程師、信息系統的建設者、信息使用者的向導和顧問于一身的人才。數字圖書館專業隊伍的建設，除引進和補充人才外，還要對現有的文獻信息管理人員進行培訓，建立健全圖書館人才培養體系，提高圖書館工作人員的能力和素質，包括有獨立獲取信息的能力和敏銳的信息意識；較高的外語水平和語言表達能力；計算機操作和網絡的運用能力；較強的專業基礎和自學能力，成為高水平的信息管理人才。
（四）加強人文管理就要建立科學的人才管理機制。公共數字圖書館作為社會教育的重要窗口，在建設和諧社會中具有不可取代的作用。21世紀的競爭歸根到底是人才的競爭，在目前激烈的國際國內競爭中，擁有了人才，就擁有了競爭的主動權。公共數字圖書館要發展，必然要善于識別出人才、使用好人才、充分尊重人才、愛護人才。要建立吸引人才、激勵人才、尊重知識的制度可以從以下幾方面做起：1、引進專業化的高素質人才到數字圖書館就業，如計算機專業、外語專業等；2、優化數字圖書館的人才結構，使人才隊伍形成多學科的專業結構，老、中、青搭配合理的年齡梯隊，高、中、初結合的職稱結構；3、定期舉辦培訓班，對員工進行信息方面的培訓，提高他們的信息獲取和創新能力。建立了有效的考核機制，能者上，庸者下，提高他們的待遇，以公平、公正、公開的競爭機制選拔出有能力的人到關鍵崗位接受鍛煉培訓，使其快速成長起來。
四、結束語
綜上所述，公共數字圖書館要實現快速發展，為我國的經濟社會發展貢獻力量，就必須在人文管理方面做好文章，加強人才隊伍建設，培養高素質的信息創新人才，推進信息管理人才體系建設，建立科學的人才管理機制。做好了這幾個方面，公共數字圖書館的實現將指日可待。
【摘要】隨著計算機與網絡技術在圖書館領域的廣泛應用， 使得圖書館文獻信息資源管理進入了一個新時代。如果說高新技術代表著圖書館的一種剛性管理手段的話，那么圖書館人力資源管理更應體現一種柔性管理，即人文關懷。以人為本的人文關懷是提高圖書館管理水平、優化圖書館管理理念的有效方法和途徑。
【關鍵詞】人文關懷；圖書館；管理理念
眾所周知，大學圖書館管理不外乎兩種：文獻信息資源（書刊、數據庫和設施）管理和人力資源（館員和讀者）管理，其管理理念就是充分挖掘人力資源和文獻信息資源，為廣大師生和科研人員提供高效便捷的文獻信息服務。隨著計算機與網絡技術在圖書館領域的廣泛應用，使得圖書館文獻信息資源管理進入了一個新時代，如計算機管理系統不斷升級換代，圖書流通系統越來越先進。如果說這些高新技術代表著圖書館的一種剛性管理手段的話，那么圖書館人力資源管理更應體現一種柔性管理，即人文關懷。
一、圖書館人文關懷的內涵圖書館管理人文關懷是指在圖書館工作實踐和理論研究中體現以人為本的思想，追求人的自由、自尊、自主、平等、價值、發展，把滿足人的需求、保障人的權利作為圖書館管理的宗旨，說到底就是實實在在以人為本，對館員和讀者施以全方位的關懷。
人文關懷可以拉近館長與館員、館員與讀者之間的距離，使廣大館員的工作熱情和聰明才智得以最大限度的發揮，使高校圖書館在提供豐富知識和優良信息服務的同時，成為充滿人文精神關懷的理想家園，成為讀者完善自我的溫馨殿堂。
二、圖書館人文關懷的重心高校圖書館是直接服務于學校教學、科研和廣大讀者的學術性機構，其管理理念決定了圖書館服務工作是館員與讀者的雙邊活動，要實現這種雙邊活動的雙贏，最終實現圖書館的宗旨，除了傳統的管理方式外， 還應加強對館員和讀者的人文關懷。
1.館長對館員的關懷。（1）以寬容之心待館員人皆渴望被人理解、認可和肯定。館員所從事的工作單調、重復、繁雜， 難免使館員產生厭煩、壓抑、郁悶、自卑等不良心理，如果館長能密切關注館員的心理變化及心理需求，給館員營造寬松、和諧、民主的工作氛圍，讓館員體驗到館長寬容、公正、無私的人文情懷，那么館員就能獲得愉悅和滿足，就能主動與館長一道無怨無悔地為圖書館的發展貢獻力量。（2）實施人性化管理館長對館員的管理，如果一味搬用“鐵的紀律”，會造成館員與領導的思想對立，產生敵對情緒，而情緒問題會使工作產生負效應。而關注館員自身需求的人性化管理，不僅能給館員帶來好心情，也能給館員帶來善良、友好、溫暖、安全的感受。作為館長，其管理理念應是以館員的可持續發展為本，這就需要啟動館員的自身之力，最大限度發掘館員的潛能。而要使館長與館員相融相通，就必須放棄以館長為中心的定式，擯棄以訓斥、命令、控制、束縛為主導的管理手段，代之以尊重、信任、溝通、交流、引導、促進等人性化的管理手段，創造具有親和力的圖書館人文生態環境，使館員感受到民主、平等、友好的工作氛圍。（3）引導館員走研究之路如果館長想讓館員的勞動能給館員帶來樂趣，就應當引導館員從事圖書館工作研究，鼓勵館員參與職稱評定。只有從事研究，不斷總結工作中的經驗與教訓，汲取新知識，才會有創新，才會有發展提高。作為館長應充分意識到：在圖書館中廣泛、持久地開展科研活動， 其目的不僅僅是為了提高服務質量，而且還能喚醒館員內在的探究需要，使館員自覺地參加到學校的改革和發展中來，形成學校進一步發展的共同愿望。
2.加強館員對讀者的關懷人文關懷在圖書館服務工作中體現為“讀者第一，服務至上”的人本主義思想，它以滿足讀者的需求，追求讀者的發展與價值的實現，體現對讀者的人文關懷，為讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館工作的宗旨。（1）“以讀者為本”事無巨細館員要踏踏實實地做好讀者工作，堅決防止“現代化離我們越來越近，而讀者離我們越來越遠”的現象發生。要真正把“讀者至上，服務第一”落到實處，就需要我們始終把維護和關愛讀者利益的思想落實、滲透每一項服務、每一個細微之處，使讀者深切感受到圖書館服務的溫馨。（2）自我認知，把握情緒，協調館員與讀者的關系館員與讀者的關系是一種服務關系，包括業務服務和心理服務， 它在讀者服務工作中起著十分重要的作用，它直接影響讀者服務工作中的信息溝通、規章制度的執行及讀者滿意程度等，并由此影響到讀者服務質量。作為館員，首先要對自己的工作有一個明確的定位，認識到館員為讀者提供周到、耐心、專業的服務，是館員的職業范疇；提高服務質量，全心全意為讀者服務，是館員應盡的義務。同時讀者到圖書館查閱信息資料，獲得館員的咨詢服務，是讀者應享受的權利。如果館員把與讀者的關系只看作是一種暫時的、不穩定的關系，在服務工作中敷衍了事、態度冷漠，必然導致服務質量下降。我們有時會在學校教學檢查中發現，讀者對圖書館服務工作最不滿意的往往不是業務技術，而是館員的服務態度。（3）換位思考，友情提醒，從而實現雙贏溝通作為館員，在為讀者服務中善于感知他人情緒，善于換位思考，從讀者的角度去理解、感受所發生的一切現象，而不憑主觀印象作出分析、判斷，是搞好館員與讀者關系、增進彼此感情的紐帶。圖書館的日常工作圍繞讀者展開，館員面對的是需要傾注人文關懷的讀者，這就需要雙贏的溝通。雙贏的溝通是創造一種和諧、互動、共容的環境，使讀者和館員都能實現自我價值。面對讀者，館員要投入相當的情感和思考，對各種“規范”以外的問題，給予富于人情味的關注或作出富于創造性的應對。
三、結語
溫馨的人文關懷可以給圖書館帶來無形的資產和精神風貌，改善館長與館員、館員與讀者的關系，降低服務工作中的糾紛和事故的發生率，提高讀者的滿意度，進而提高圖書館管理水平。因此以人為本的人文關懷是提高圖書館管理水平、優化圖書館管理理念的有效方法和途徑。
摘 要：圖書館作為人們學習資源的保障體系，其重要目標就是最大限度的滿足讀者需要，為讀者提供高質量的服務，而要達到這一標準，對圖書館實施人文管理是非常有必要的，也是很重要的，該文主要闡述了人文管理的基本含義及實施人文管理的重要意義，并在此基礎之上，對如何在圖書館管理中更好的實施人文管理給予了合理化建議，希望能對相關人士提供參考和幫助。
關鍵詞：圖書館 管理 人文管理 建議
在圖書館實施人文管理是新時期、新形勢下圖書館管理的必然要求和趨勢，人文化的管理有助于圖書館獲得健康的發展，有助于其在激烈競爭的市場環境中脫穎而出，那么在實際開展工作的過程中，圖書館應該著重做好哪幾方面工作，才能真正實現人文管理的高水平呢，這個問題值得我們每一個人深思和警醒，下面我們就來做具體的研究和探討。
1 人文管理的基本含義
所謂人文管理，具體來講就是把人作為管理的出發點，根據不同人的特點和需求，實施有區別、有秩序、分層次的和諧管理，以此來促進人的全面健康發展，人文管理的精髓是人文精神，人文管理的內核是激發人的熱情、積極性，培養人的創新和創造能力。
圖書館的人文管理，簡而言之就是圖書館在開展管理工作的過程中，始終把人文管理的理念作為指導方針，在工作的各個環節和層面堅持以人為本，旨在激發員工的工作積極性和創造性，最終實現管理效率的提高和人的全面和諧發展。
2 在圖書館實施人文管理的重要意義
2.1 有利于為讀者提供高質量的服務
在圖書館實行人性化服務，注重人文關懷，是真正把讀者的需求放在突出重要的位置，真正把解決讀者的困境作為己任，在這種服務理念和意識影響之下，有助于圖書館為讀者提供更加高效、方便、快捷的服務，有助于贏得大批讀者群，進而在激烈競爭環境中獲得優勢。
2.2 有助于圖書館自身獲得長遠健康的發展
隨著全球化時代的到來，圖書館發展所面臨的競爭已不僅僅局限在國內，而是置身于國際化的時代浪潮之中，國外圖書館相比較國內圖書館而言具有更多優勢，最顯著的就是國外圖書館不管是在設備技術、管理制度還是資金后盾等方面都更為先進和雄厚，在這種發展背景之下，國內圖書館要想求得生存和發展，或是嶄露頭角，不僅要努力提高技術和設備資源，同時還要創新管理理念，用更具人文精神的管理去服務讀者，贏得讀者的關注，只有這樣才能在激烈競爭的市場環境中立于不敗之地，才能更好的為我國圖書事業和現代化建設提供服務。
3 在圖書館實現高質量的人文管理應該采取的有效舉措
3.1 圖書管理者應該對館員實施人文管理
圖書管理者對館員實施人文管理有助于挖掘館員工作潛能和積極性，有助于館員對工作產生熱愛之情，進而提高工作的質量和效率等，因此圖書管理者一定要注重對館員實施人文管理，建議具體可從以下幾方面著手展開，首先圖書管理者應該加強對館員的人文關懷，程煥文先生曾經說過這樣的話，“不管是對圖書館實施理論研究還是實踐研究，如果忽視對人的研究，忽視人的作用和主體性，這種做法就等于抹殺了圖書館學術和圖書館事業。”可見人的主體性在圖書館事業發展中所發揮的重要作用，但是當前很多圖書館在開展管理工作的過程中卻容易忽略這一點，習慣把主要的精力投放在規章制度的建立和遵守上來，在館員的管理上更多強調的是服從，對他們的個性化需求關心較少，一旦出現問題和失誤，責任都是館員來承擔，領導和讀者永遠都是對的，這種現象無疑嚴重打擊了館員的工作積極性，使其產生抵觸、厭煩等負面情緒，當然更談不上館員創造力和創造精神的發揮，在新時期，新形勢之下，必須想方設法加以改善，而圖書管理者加強對館員的人文關懷便是有效途徑之一，為此圖書管理者要努力培養自己的親和力，拉近與館員之間的距離，堅持以人為本的管理理念，給予館員充分的尊重和信任，不把管理視為一種控制手段，而是視作能創造出一種激發人的創造力的環境，此外還要對館員生活給予足夠的生活關心，由于多數圖書館都是女館員占據比例較大，每個家庭都有或多或少的困難，針對這種情況，管理者應該多關懷她們的生活，領導的一句問候都能使館員深受感動，進而把這種動力表現在工作上，工作效率自然不言而喻；其次圖書館領導要加強與館員的溝通和交流，溝通和交流是幫助人與人，人與群體之間增進情感，實現思想通暢的有效途徑之一，因此館領導者要切實放下領導的架子，把自身置于和館員同等的位置，加強與各個館員之間的溝通和交流，比如在制定圖書館的相關規章制度時，館領導可積極鼓勵館員建言獻策，并耐心傾聽館員意見和建議，對于其中科學合理的部分積極予以采納，這種方式不但有助于館領導和館員之間形成良好的互動關系，同時還極大的調動館員的積極性，使其產生工作的歸屬感，有效避免了館員兩耳不聞窗外事，一心只管借或換的工作狀態，不僅如此，由于各項工作在制定過程中都有館員的參與，使得新決議和政策更方便、更容易貫徹和實施；最后館領導要加強對館員了解，幫助他們實現個人價值，在管理趨向理性的同時，館領導也要講究用人之道，這樣不但有利于提高工作效率和質量，同時也有助于幫助館員實現個人價值，為此館領導要加強對館員的了解，盡量熟悉每一位館員的心理特點、興趣愛好、工作習慣、專長優劣等，并認真加以分析和研究，在此基礎之上，合理科學安排館員工作崗位，這樣有助于為其提供施展才能的場所，使人盡其才，各盡其能，在這種工作環境之下，館員更容易實現個人價值，獲得自我發展，進而激發對工作的熱愛，這種無形的感情因素往往比有形的物質激勵更持久、更有效。
3.2 館員對讀者要實施人文管理
滿足讀者的需求，為讀者提供高質量的服務，獲得大批讀者群一直是各個圖書館奮斗和追求的目標，而要實現這一目標，館員對讀者實施人文管理是關鍵，為此建議館員要做好以下幾點工作，一是要積極努力為讀者營造干凈、溫馨、和諧的閱讀環境，讓讀者在圖書館內能夠感覺耳目一新，心情舒暢，只有這樣才能使讀者對圖書館產生好感，才愿意到館來看書、學習，這樣圖書館不但贏得了大批讀者群，同時還最大限度的發揮了圖書資源的作用，提高圖書的利用率；二是館員要對讀者實行情感管理，所謂情感管理，具體來講就是館員在為讀者開展服務工作的過程中要融入情感因素。圖書館本身就是公益性質的，它的主要職責就是方便讀者查閱資料，汲取知識，發揮文獻服務社會的作用，因此館員對讀者的人文關懷是至關重要的，因為這不僅影響到讀者對圖書館的印象，關系著讀者對圖書館的信任和對圖書館工作的承認，還直接影響到圖書館能否得到長遠健康發展，因此館員要切實深刻認識到對讀者實施人文管理的重要性，在開展工作的過程中，秉持一切為了讀者的宗旨，給予讀者足夠的關心、耐心和熱情，把讀者的困難當成自己的困難，急讀者之所急，時時刻刻為讀者著想，對于讀者的疑問，要耐心認真的進行回答，盡量讓每個讀者帶著希望而來，然后滿意而歸，只有這樣，才算真正提供了高效、優質、人性化的服務；三是館員要實施人性化管理，提供人性化服務，這就要求館員在與讀者進行交流的過程中，要時刻注意自己的言行和情緒，做到語言文明、表達準確，對讀者充滿尊重，切不可講臟話、粗話，或是使用挖苦性語言傷害讀者自尊心，此外館員還要時刻注意控制自己的情緒，始終秉持耐心、親切、平和的態度對待讀者，對讀者擺事實、講道理，千萬不可把自己內心的負面情緒發泄給讀者，那將會使讀者對圖書館的印象一落千丈。
3.3 加強對館員的技能培訓，完善人文管理制度
第一、圖書館之所以要加強對館員的技能培訓，主要是基于以下兩點考慮，一是圖書館要實現人文管理，需要館員具備精湛的技能做基礎和保障，只有這樣才能滿足讀者的各項個性要求，為讀者提供方便快捷的貼心服務；二是圖書館管理已經進入了信息化、網絡化、數字化的時代，各種先進技術設備不斷涌現出來，如果館員自身都對資源放置及設備操作一無所知，又如何能為讀者提供高效優質服務，因此從這兩方面來講，加強對館員的技能培訓是十分有必要的，同時也是很重要的，為此圖書館要定期對館員進行技能培訓，并進行嚴格的考核，根據考核的結果采取相應的獎懲舉措，館員自身也要做出積極努力，嚴格要求自己，工作之余不斷學習各種理論知識和技能，實現自身業務素質的提升和進步，并注意和同行的交流與學習，只有這樣才能為讀者提供服務的過程中做到游刃有余。
第二、圖書館要努力完善人文管理制度，所謂人文管理制度，就是要制定詳盡的人文管理和服務規則，比如館領導在對館員進行管理的過程中要做到哪幾點，館員在為讀者開展服務的過程中應該達到哪些標準等，對于人文管理的相關規章，館領導要帶頭去踐行，并督促館員切實履行好，只有這樣才能真正提高人文管理的質量和水平，此外圖書館還要注意為讀者提供知識產權、信息安全保護，對于讀者查閱的內容或是借閱的內容等，館員在為讀者提供好服務的同時，也要相應的做好保密工作，充分踐行對讀者隱私的保護和尊重，確保讀者各種重要信息和財產的人身安全。
4 結語
從以上內容的論述中我們可知，要在圖書館管理過程中實現高質量的人文管理并不是一件很簡單的事情，需要圖書館管理人員、圖書館工作人員及讀者的相互配合，共同努力，尤其是館管理者和館工作人員更要做好充分的思想準備，加強對實踐的探索和總結，爭取找出更加行之有效的舉措為讀者提供服務，進而贏得更大的讀者群，促進圖書館的長遠健康發展。
【摘 要】圖書館人文管理中的“人”，包括讀者和圖書館員。因此，圖書館人本管理既注重“以讀者為本”的服務宗旨，又強調“以館員為本”的主觀能動意識。圖書館人本管理的實質是人本思想在圖書館管理理論與實踐中的體現，即把圖書館管理的優秀或重心放在對人的管理上。其目的在于通過培植人文精神、營造人文環境來充分調動和開發人的積極性、創造性，最終達到創新管理和創新服務的目的。
【關鍵詞】現代圖書館；人本；管理
一、圖書館實施人文管理的意義
人文管理是圖書館生存和發展的動力。現代圖書館的功能已從藏書樓轉向以自動化、數字化、網絡化等技術為手段，對館藏信息資源進行加工、存儲和流通，從而為用戶提供文獻信息服務。圖書館是以人為主體，并依靠人進行管理活動的，知識經濟是以知識和智力作為第一要素的經濟，因此，作為知識和智力或體的圖書館人才成為圖書館在知識經濟中生存和發展的首要因素，優秀的圖書館員是圖書館最重要的資源。未來圖書館的競爭是管理與服務的競爭，而這些競爭歸根到底也是各圖書館間圖書館員總體素質的競爭。
人文管理是圖書館服務高質量的保證。無論是圖書館的采訪、編目、信息加工等業務工作，還是面向讀者的閱覽流通與參考咨詢工作.圖書館員的素質在很大程度上決定了圖書館的服務質量。既然知識經濟時代向圖書館提出了智能化的要求，那么圖書館就自然成為高知識含量信息產品的生產地，而這些高知識含量的信息產品的設計、生產、操作，都是通過圖書館員來完成與實施的。這就要求圖書館員的素質耍不斷向專業化、多樣化方向發展。圖書館的服務質量、服務水平和服務深度，是圖書館業績評估的重要指標，因此高素質的圖書館員是圖書館服務高質量的保證。
人文管理是圖書館確立新機制的根本。圖書館的人文管理是與“以書為傘”的管理相對應的概念。書是圖書館的基礎，但是，圖書館的管理必須以人為本，人文管理是建立在尊重人、理解人、關心人的機制上，它強調培育全體員工共同的價值觀.愛崗敬業、奮發向上的文化環境以及親密融洽的人際關系。通過激勵機制、競爭機制、保障機制等，使圖書館員不僅具有獲得勞動報酬的物質滿足感，而只具有參與管理、施展才干、獲得尊重、自我實現的精神滿足感。
1.進行情感溝通。所謂情感溝通，是指圖書館領導者與圖書館員通過情感交流.實現有效的管理。它對于調動圖書館員的積極性，推動圖書館工作順利開展有著特殊的作用，通過各種情感溝通方式，增加對圖書館各層次人員心理需要的了解，盡可能適合和滿足他們的需要，從而形成和諧融洽的心理氣織。這就要求領導者要以誠懇、信任、關心、理解、支持的態度去對待海一體館員，做到動之以情，曉之以理，以情感人、以理服人，使圖書館員從中體會到管理活動中所包含的富于人情味的東西，從而激發工作于勁，消除消極情緒，達到心情愉快地合作的目的。
2.建立民主制度。是指在情感溝通的基礎上，建立讓圖書館員參與管理、當家作主的制度。這就要求圖書館的領導者要充分調動圖書館員的主觀能動性，使他們在做好本職工作的同時，積極為圖書館的工作獻計獻策，發揮主人翁精神。在工作決策中，增加透明度，集中大多數員工的智慧，善于接納不同意見，充分運用職工代表大會、職工合理化建議活動、民主對話、班組民主生活等形式，鼓勵圖書館員工隨時提出有益于圖書館管理的積極建議，建立起一套圖書館工作的民主管理體系。力求達到上下一致，向心同德，推動圖書館事業的深入發展。
3.加強自我約束。是指在民主管理制度下，圖書館員要根據圖書館的發展戰略和目標，使個人意志與團體意志統一起來，而對自身確立一種行為規則。它是靠館員自覺的行為控制和以自己的工作成果，去實施管理決策的。這對圖書館員自身素質建設具有重要意義。在當今信息時代，要求館員具有良好的思想道德素質，既要自尊、自重、自律、自強，還要努力調整知識結構，提高綜合能力，把現代技術手段和圖書館專業知識結合起來，能運用計算機進行文獻信息管理，運用數據庫和網絡開展服務，具備信息處理、外語應用相文字表達、科研和綜合分析、經營和公關等綜臺能力。
4.創造文化氛圍。是指要創建一種對圖書館全體員工起主導作用的價值觀體系、行為規范.能綜合反映圖書館精神，協調圖它館外部環境和內部條件，從而增強圖書館員工的內聚力和向心力，實現圖書館目標的文化環境。積極建立這樣一種文化氛圍，能使圖書館員工在潛移默化中接受共同的價值觀和行為準則，把他們引導到圖書館所確立的目標上。在融洽的文化氛圍中，管理者與員工愉快協作，形成心住一處想、勁往一處使的良好局面。
二、圖書館實施人文管理的原則
圖書館在實施人文管理的過程中，要注意遵循以下原則。
1.人文原則。首先，在管理思想上，要高舉人本主義旗幟，弘揚人文精神，明確圖書館管理的優秀是對人的管理的理念。其次，在管理實踐上，重點抓好人才培養與用人機制建設。在人才培養方面，基于“人才是圖書館最重要的資本” 思想高度，采取多種途徑、多種形式培養人才，優化群體知識結構，不遺余力地提高員工的思想素質與專業素質。在用人機制建設方面，實施“能力管理”策略，即建立“能者上，庸者下”的用人機制。為此，圖書館管理者必須堅持任人唯賢、知人善任的用人原則，要具有“愛才之心，識才之智，育才之明，護才之魄，容才之量，舉才之德”。
2.情感原則。以情感人，是人文管理的重要方式與方法。在圖書館管理中實施情感原則，就是對讀者、館員施以人文關懷，讓讀者和館員感受到情暖人間的溫馨與樞意。在對待讀者方面。要樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念，樹立全心全意為讀者服務的職業理想，關心讀者、愛護讀者、尊敬讀者、理解讀者、方便讀者、幫助讀者、服務讀者。
3.激勵原則。圖書館管理中的激勵原則，體現在激發館員的工作積極性與創造性上。在圖書館管理中實施激勵原則，關鍵是要盡力滿足館員的需要。館員作為社會人，其需要包括生理的需要、安全的需要、交往的需要、尊重的需要和自我實現的需要。這5種需要概括起來就是物質需要和精神需要。
隨著社會的發展，科技技術越來越新，但是對高校圖書館工作而言，人仍舊占據著重要的地位。圖書館的發展與人離不開關系，圖書館要發展，就要注重人的要素。現在許多高校圖書館強調“讀者至上”的服務理念，雖然這推動了圖書館事業的發展，但僅僅強調這一點是不夠的。高校圖書館管理不僅應該重視讀者的需求，更應該充分重視館員的重要作用，對館員施以人文關懷，這是知識經濟時代對圖書館工作的特殊要求，也符合圖書館自身發展規律。
1.高校圖書館人文關懷
“人文關懷”，從字面理解很簡單，就是對人的關懷。具體說就是懷著誠懇善良的感情、強烈的社會責任感和社會批判意識，對整個社會和社會中的每個人，特別是社會中的弱勢群體的生存狀況的關心和關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。人文關懷是人對“真”的探索、對“善”的向往、對“美”的欣悅、對純潔而高尚的心靈境界的祈慕；是人對自己的存在與對象間的和諧關系的爭取和實現。人文關懷是一種入世態度，具有很強的思想內涵；是人們對世界的獨特理解方式和介入方式；是一個人的根本的生命態度。
所謂高校圖書館人文關懷一方面是指充分考慮館員的理想和愿望，關心館員的生活和工作，激發館員的創造性，體現出對館員尊嚴的重視，對館員價值觀實現的支持。另一方面是指對學生或老師自身存在和發展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關注、探索、指點和解答；以豐富的館藏和完善的設備，為他們的文獻信息需求提供保障，營造一種充滿人性化的讀書學習環境；以自身良好的品德風貌和精神，精深的專業知識于潛移默化中對讀者產生影響，從而達到心與心的溝通，使讀者在圖書館中身心放松，有一種滿足感和信任感。概括起來就是：全心全意為讀者和用戶服務。特別是高校圖書館服務對象的特殊性，決定了高校圖書館人文關懷的涵義有其特殊的方面。高校圖書館服務的對象主要是20歲左右的大學生和在校教師。這些學生處于成長和求知的階段，求知欲望強，心理反應敏感。而教師要豐富講課的內容，研究科研項目，以便跟隨時代的腳步，適應時展的需求。因而他們對圖書館的需求迫切，他們的需求決定了高校圖書館存在的價值和地位。人文關懷應貫穿圖書館整個管理和服務的過程之中。
2.高校圖書館管理工作引入人文關懷的意義
2.1高校圖書館管理引入人文關懷精神是時展的必然要求
現在社會是科技信息充斥著的時代，圖書館管理工作普遍使用計算機、網絡等科技技術。這些技術要發揮最大的功效離不開人的使用。而現代社會人的自我意識日漸提高，人在社會發展中的重要性越來越顯著，特別是人文關懷的話題已經普遍存在。高校圖書館要想在激烈的競爭中保持自我優勢，立于不敗之地，必定要引入人文關懷的思想。這是時代進步的潮流對高校圖書館管理提出的要求，也符合圖書館管理自身發展規律和需求。
2.2高校圖書館管理引入人文關懷精神的現實意義
人是圖書館最重要的資源，是推進圖書館發展的基本動力和支柱，所以高校圖書館的管理活動必然會受到人的牽制。為增加圖書館管理效果，高校圖書館管理者必定要引入人文關懷的思想，尊重館員的需求、館員的理想追求和人生價值觀，在圖書館內部形成和諧的人際關系。這樣有利于提高圖書館的管理水平，有利于提高圖書館的工作效率，從而向在校師生提供更加快捷、高效、準確、經濟的服務，培養全面發展的人才。
2.3引入人文關懷精神是高校圖書館全員參與辦館的基礎
俗話說“齊力斷金”。畢竟一個人的力量是單薄的、有限的，只有大家團結一致，抱成一團，才能真正變得強大，使任何力量都不能摧毀的。高校圖書館要在這個充滿激烈競爭的時代中站穩腳步，并取得更大的成就，更需要全體館員的努力奮斗。如果單單依靠領導者個人的力量是很難完成圖書館的發展目標的。因而要加強圖書館管理者和館員人文關懷精神的宣傳教育，管理者在行使管理權時，要充分考慮館員和讀者的利益和需求，這樣館員的利益和圖書館的利益聯系在一起，館員自然會參與圖書館日常的管理工作，樹立主人翁的責任感，從而館員主動的、積極的參與圖書館的日常工作，甚至把圖書館的工作當作自己個人的事情，盡心盡力的努力工作，發揮最大的聰明才智，為圖書館事業做出自己的貢獻。
3.高校圖書管理中加強人文關懷的措施
3.1尊重館員的人格，滿足館員的合理需求
館員是知識的載體，是圖書館建設和服務的主體，是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。要提高高校圖書館管理水平，提高圖書館的服務水平，必須以尊重館員的人格尊嚴為前提。只有充分尊重館員的人格尊嚴，了解不同館員的不同需求，針對不同的需求采取不同的措施，才能最大限度地調動館員的內在積極性、主動性和創造性，才有助于館員自身價值的實現，提高圖書館服務的水平。
因此在制定圖書館管理規章制度時，要體現“以人為本”的管理理念，尊重館員的人格，同時還要培養館員的自信心。在工作和生活中，要滿足館員的合理需求。使館員感到滿足，就要熟悉館員，了解館員。不同層次的館員有不同的需求，管理者要因勢利導，把館員的個人需求和圖書館的整體目標結合起來。如有針對性的給予他們提供具有挑戰性的工作，提供不斷發展和受教育的機會，使他們了解專業領域的發展狀況。
3.2館員個人目標和圖書館整體目標要結合，實現二者統一
要實現圖書館的整體目標，就要靠全體館員的共同努力。沒有館員的參與，只依靠圖書館管理者的努力，圖書館的整體目標是難以實現的。畢竟管理者只是一少部分人，雖然他們對圖書館管理起著關鍵的引導作用，但對整個圖書館而言，他們的力量是微乎其微的。沒有館員的支持和努力，他們的作用是不可能發揮出來的。而且館員的個人發展目標與圖書館的整體目標相矛盾，館員工作的積極性將會受到挫傷，從而導致工作效率低下，不能給讀者提供優質的服務，這會阻礙圖書館發展的步伐。
因而圖書館的管理者在制定圖書館長遠發展目標前，要深入到館員中去，了解他們的個人發展目標，聽取他們的意見，爭取將圖書館整體發展目標和館員個人發展目標統一結合起來，使館員在為圖書館整體目標的實現而共同努力奮斗時實現個人的發展目標。這樣將會激勵館員的積極性和創新性，館員也會自覺提高工作熱情，提高工作效率，為實現圖書館共同的發展目標而努力拼搏。
3.3營造舒暢、和諧的工作環境
人是一種需求復雜的“社會人”，現代的人對工作的要求已經不僅僅是一份養家糊口的職業了，他們要求有整潔、優雅的工作環境，重視通過工作實現自身價值。因此在高校圖書館管理的過程中，管理者要關心館員的精神文化的需求，多多開展一些健康有意義的文化活動，豐富館員的文化生活；要注重上下級之間的溝通渠道，要主動與館員進行溝通，用真摯的感情關心館員的工作和生活，為館員排憂解難，使館員體會到領導者的關懷之情。
3.4全面提高館員的素質
館員的素質與圖書館的發展密切相關。圖書館的服務工作是一種人與人之間的互動，失去了讀者，圖書館也就失去了發展的動力。因而在管理過程中，全面提升館員的素質，不但決定著圖書館給予讀者人文關懷的程度和效果，而且是圖書館管理中推行人文關懷的關鍵措施。
提升館員的素質，一方面要提高圖書館管理者的素質。圖書館的管理者不僅要有廣博的知識，更應具有開拓的精神，廣闊的胸懷，敏銳的觀察力和運籌帷幄的決策能力。只有這樣，管理者才能夠高瞻遠矚，虛心接受館員的意見和建議，推動圖書館事業的發展壯大。另一方面要提升基層館員的素質。基層館員是圖書館的服務中的主體人員，他們與讀者直接接觸，是圖書館工作的優秀力量。培養基層館員的人文精神，人文情懷，那么基層館員在服務的過程中，館員就不會漠視讀者的要求，而會尊重讀者的想法，關心讀者的需求；同時還要提高館員的業務技能，使館員擁有廣博的知識、交流和溝通能力、靈活處理問題的能力等，只有這樣，才能為讀者提供更優質的服務，才能真正給予讀者人文關懷。
圖書館是人類精神的家園，是人文關懷的產物。在高校圖書館的管理過程中，人文精神無所不在。只有充分體現人文關懷的高校圖書館管理和服務，才是教師和學生真正需要的圖書館管理模式和服務。
（作者單位：南陽醫學高等專科學校）
