發布時間：2022-06-22 09:03:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇中小企業營銷管理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1市場營銷管理存在的問題
1.1企業市場營銷工作以產品為中心，不重視消費者需求
在過去很長一個時期，企業的市場營銷以產品為中心，關注的是生產過程。企業在經營過程中，首要做好的是產品的生產計劃，然后依據此計劃編制營銷計劃，然后圍繞著既定計劃開展各項經營活動。企業的管理者將工作重心放在了生產的管理與控制上，更關注企業產品生產的有序化和安全性。在市場經濟飛速發展的今天，企業面臨著激烈的市場競爭，以上這種以生產為主的經營模式無法適應新形勢下企業發展的客觀要求，為了適應新的時展要求，企業管理者要對經營管理模式做出適時調整，將傳統模式中以生產為中心的管理理念轉變為以消費者的客觀需求為中心，企業的決策層要加大對市場營銷的重視程度，加大對市場營銷工作的管理與控制力度，以消費者客觀需求為中心，從而保證企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟。
1.2企業營銷手段陳舊落后
現在很多企業市場營銷部門中不重視對現代化營銷手段的運用，在工作開展中沿用過去傳統的營銷模式，這樣制約了企業對市場信息的掌握能力，導致了企業在決策上出現失誤。許多企業盲目地跟風，在進行營銷工作時不考慮企業自身情況和市場環境特點，沒有發揮自身的能動性。例如，現在企業存在一窩蜂的打折促銷活動，也有些企業是經過了詳細的市場分析研究提出針對企業自身的營銷方案，其中也不乏一些盲目跟風的企業，這些企業營銷部門沒有調動自身能動性，開發適合企業營銷的手段和方案，盲目跟風是企業營銷手段陳舊落后的體現。
2完善市場營銷管理工作的策略
2.1轉變營銷觀念，創新營銷意識
在市場經濟環境中，市場機制起著主導作用，現代社會的企業要想做到營銷工作的針對性和高效率，就必須緊跟市場這個指揮棒，如此才能實現企業利益的最大化。企業在進行市場營銷管理時，要對市場需求進行詳細的調查和研究，搞清楚消費群體的心理共性和特征。企業在進行產品生產以及包裝設計等工作分配的時候，要做到人力資源的合理配置。在進行企業營銷方案的設計時，要做到對企業財力和物力的整合重組。在具體的營銷工作中，要堅持以市場機制為導向，以消費者為優秀的理念。建立完善的市場營銷網絡，幫助消費者從不同的角度了解自身產品，從而提高企業的市場占有率，實現企業利益的最大化。在傳統的營銷模式中，過度關注企業利潤的最大化，卻忽略了消費者這個主體。在信息技術飛速發展的今天，消費的主動權掌握在客戶自己手中，消費者可以通過網絡信息和所有感興趣的廠家和企業進行對話。所以，在市場經濟自由競爭的模式下，必須堅持以消費者為優秀的營銷原則，建立適應信息時展要求的、全新的營銷理念。
2.2提升營銷隊伍業務水平
只有建立完善的企業營銷隊伍，才能提升企業營銷工作的水平和效率，從而實現企業利益的最大化，最終推動企業健康可持續發展。現階段，多數企業的營銷工作人員業務水平和綜合素質較低，雖然銷售人員工作非常努力，但是因為專業知識的匱乏，無法順利完成銷售目標。缺乏專業素質的營銷管理人員在進行決策時，經常在錯誤判斷的引導下拋出錯誤的營銷策略，對于企業的生產發展和形象聲譽都造成了嚴重的負面影響。所以，企業的營銷從業人員必須具有專業的知識結構和較高的綜合素質，同時要具有與時俱進的精神創新能力和豐富的市場行銷經驗，只有這樣，才能切實了解消費者的客觀需求，贏得消費者對于企業的忠實程度，從而提高企業的利潤和市場份額。
2.3制定科學規范的營銷計劃與方案
只有在分析研究企業自身情況和市場競爭規律的基礎上，制定出有針對性的營銷計劃和方案，同時提高對市場營銷工作的管理和控制水平，才能提高市場營銷的效率，為企業贏得更大的利益。營銷計劃和方案要考慮到對市場的未來預測、具體的銷售目標、企業的經營戰略以及實施方案等因素。在進行營銷目標制定時要兼顧短期目標與長遠目標，企業要想做到可持續發展，就要制定長遠的發展戰略目標，同時要確定某一時間段內企業要達到目標，比如在利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等方面的短期目標。短期目標一般以一年或者一個季度等比較短的時間段為衡量標準，目標制定的時候要包含企業短期內具體的營銷策略、促銷手段和促銷活動。在目標制定完成后，要按照既定的目標有組織、有計劃地開展營銷工作，順利完成企業的營銷目標。
2.4傳統的企業營銷模式
在傳統企業營銷模式中，一般利用的是報紙、雜志等刊物進行廣告營銷，或者是上門營銷和名人宣傳。在新的信息時代，企業要充分利用網絡這個平臺進行產品的營銷和宣傳，充分利用網絡資源滿足客戶需求，從而降低企業的宣傳成本，獲得更大的銷售額。現階段，網絡銷售已經非常普及并得到了社會各界人士的關注，具有傳統的營銷手段無可比擬的優勢，它不但實現了產品宣傳、促銷和客戶服務的在線化和實效性，同時能將各種營銷宣傳環節融會貫通。網絡宣傳營銷具有多種功能，從企業的廣告宣傳、合同的簽訂和貨款支付甚至是售后服務都可以通過網絡平臺來完成。現階段，企業要將營銷管理工作的戰略重點轉移到網絡平臺上，從而實現企業營銷管理工作的科學化和數字化，推動企業健康有序地發展。
3結語
市場營銷管理工作的本質是消費者需求的管理，隨著市場經濟的發展，在經濟全球化和信息化的時代背景下，我國的市場經濟由傳統的粗放型向著現代集約型轉型，使我國企業獲得了更多發展機遇的同時也帶來了巨大的競爭壓力。在市場經濟自由競爭機制下，企業的營銷工作變得尤為重要。在未來，企業要提高對市場營銷管理工作的重視程度，不斷轉變市場觀念，改革營銷措施，順應時展要求，將市場營銷工作與世界接軌。
作者：馬晨光 單位：周口師范學院
一、國內中小企業營銷管理現狀
就企業人才培養而言，企業營銷人員在“家長式”管理體系下只是老板的銷售助理，他們無法得到市場的檢驗。這會使營銷團隊內部魚龍混雜，有能力的人無法得到表現的機會，而一些無能的員工卻可以安心度日，這不利于企業人才的培養，最終導致企業競爭力的下降。
二、國內中小企業營銷管理體系的構建及完善
（一）營銷管理體制設計中運用集權與分權。在設計企業的營銷管理體系時，應該將集權和分權體制進行科學的設計，在體制設計中應將集權和分權這兩種管理體制作為變量內容融入到營銷管理體制的設計中。公司營銷決策方面決策權的高度集中和統一即營銷管理體制，對中小型公司而言，其決策權主要集中在老板手中，但就大企業而言，它們應當建立專門的營銷管理決策機構促進決策權的高度行使。就集權管理模式而言，其缺點在于靈活性比較差，決策缺乏穩定的準確性，反應速度比較遲緩。企業應結合自身實際設計好分權和集權的側重度，使集權和分權都能發揮好自身的作用。因此，在關聯性比較強且業務范圍相對集中的中小企業應該采用“集權為主，分權為輔”的管理機制。
（二）充分整合企業營銷資源，最大化發揮營銷管理體系作用
1、部門聯席會議應定期召開。就公司而言，營銷部門和其他部門能夠一起進行探討如何實現最佳利益的辦法就是召開部門聯席會議。通過分析和討論具體案例，各部門可以統一思想、集思廣益，加強團結協作及對彼此的尊重和理解，將由認識分歧所導致的不協調消除掉。
2、建立營銷部門同其他部門間的聯合機構。比如，在研發新產品時，企業可以從各部門抽調員工建立一個開發研究機構，由他們對開發的目標、重點、進度等共同加以確定，在整個過程中相互配合，并延續到產品商品化后的評估工作及后期的新產品改進工作。各部門由于管理職能不同所導致的發展失衡問題可以通過聯合機構的設立而得以解決。
3、培養高素質的營銷管理人才和戰斗力強的營銷隊伍。一個企業要想長盛不衰，就必須對人才進行長期培養，并塑造一支反應迅速的營銷團隊。
（三）嚴格控制不合理的營銷開支。面臨激烈的市場競爭，粗放式的管理已經不適應發展潮流了，必須要轉向精細化的管理。加強營銷管理一般來講有以下幾個措施：
1、實行營銷成本目標管理。在各部門、營銷的各階段及各責任人之間分解營銷成本目標，將人、部門和時間加以明確和落實，在各環節將營銷成本具體化。
2、完善銷售費用管理制度。銷售費用管理制度包含的內容比較多，包括人員的報酬制度、培訓費、差旅費管理制度、招待費、公關費和廣告費管理制度等。
3、健全審查制度。審核和審查銷售費用不僅僅是財務部門的職責，也是公司老板、銷售領導及各部門管理人員的職責，大家應齊心協力、嚴格把關。
4、完善銷售業績考核體系。除了增長率和銷售量等硬性指標外，在整個銷售考核體系中，實時的營銷費用控制也是需要考核的指標。預算考核和獎懲體系如果較為科學和合理，就可以達到引導銷售人員除關注銷售額，也關注銷售成本的目的。
5、強化過程管理有效控制。公司應要求銷售人員每天寫一篇“銷售日記”，在回公司述職或報賬時，管理人員應該根據“銷售日記”來核實銷售人員所提供數據的真實性。營銷費用要想得到有效控制，就必須在銷售過程中細化和分解銷售工作的過程。
（四）以品牌管理促進營銷管理的常態化。品牌戰略化、品牌識別系統、品牌架構等均屬于品牌管理的內容。要想促進營銷管理實現長效化，就應該抓住品牌管理的四條主線：一是將優秀價值作為中心對品牌識別系統進行規劃，在公司開展營銷活動時要以品牌識別進行統帥；二是對品牌戰略和架構進行優化；三是對品牌進行理性的擴張和延伸，將品牌資源加以充分利用以獲得更大的利潤；四是對各項品牌管理進行科學管理，累積起雄厚的品牌財富。品牌管理要做到持之以恒的制定戰略規劃并嚴格按照程序管理，公司所開展的價值活動應同品牌建設的目標緊扣在一起，在對品牌進行創建的過程中實現營銷管理的常態化。
三、結語
國內中小企業營銷管理構建與完善為企業營銷實踐開展提供支持，保證企業營銷活動的開展，為企業進行高效的營銷管理，嚴格把控不合理營銷成本開支以及發揮營銷管理體系重要作用，同時運用品牌戰略促進營銷管理體系的常態化運行，為企業營銷的開展，發展戰略的實現奠定堅實的基礎。
作者:高國盛單位:湖北省鄖陽師范高等專科學校
前言
在我們為國內的中小型企業提供咨詢顧問服務時，發現一個共通性：銷售增長是中小企業最關心的事情，他們所采用的一切手段都是為了促進銷售的直接增長。但是這些企業對銷售方式的運用實在太簡單、太粗放，往往他們認為是即時見效的方式，結果卻損害了銷售的持續性增長，最終形成了無法突破的銷售瓶頸，企業束手無策，陷入惡性循環的境地。
我們認為，營銷管理是銷售工作的優秀，只有建立良好的管理基礎，銷售才能獲得持續的增長。這里我們通過對中小企業的咨詢服務，根據一些有代表性的企業情況，模擬出本篇案例，通過對案例的描述來說明如何通過營銷管理來突破銷售上的瓶頸，希望本案例可以為廣大中小企業提供一點實際的操作思路。
一、某企業背景簡述
1、企業性質：有限責任公司，從國有體制轉制而來。
2、主營業務：食品、飲料。
3、年銷售額：8000萬元
二、該企業營銷管理的現狀
1、營銷組織架構
（1）職位設置：銷售部經理、區域銷售主管
（2）職責權限：區域銷售主管直接向營銷總經理匯報工作，銷售部經理對區域銷售主管的工作以協調為主。
2、營銷人員數量：
（1）市場人員：1人
（2）銷售主管：20人左右，分為三種情況：1人管轄一省，數人管轄一省，1人管轄數省。
3、營銷管理制度：
（1）激勵制度：銷售員競聘制，由參加競聘的銷售人員對目標市場、銷售額目標、費用目標等提出自己的做法和充分的理由，獲得通過后則可以上崗。競聘每年開展一次。
（2）薪酬制度：基本底薪+提成制。
4、營銷運營模式
（1）以批發市場為市場重點，主要是利用批發市場的快速分銷能力，使產品迅速滲透到廣大的農村市場。
（2）依靠經銷商的力量占據市場，把做市場的責任完全交給經銷商，企業銷售業績的好壞取決于經銷商能力的高低和推廣意愿的強弱。
（3）銷售主管從總部直接管理經銷商，沒有分支機構，多數是靠電話進行溝通，銷售主管在市場一線的時間很少。
（4）以低價位和返利刺激銷售增長，主要是利用和領導品牌之間的價格優勢來覆蓋低端的農村市場。
5、市場競爭地位：
（1）在同類產品中的市場份額處于4、5位的水平，屬于中檔品牌，在同檔次品牌中處于前列。
（2）在批發市場中有一定的知名度，其產品進入市場較早，依靠低價位建立了一定的市場基礎。
（3）目前處于領導品牌和低檔品牌的雙重夾擊，前者具有品牌優勢和網絡優勢，后者具有價格優勢，使該企業陷入兩難境地，尤其在銷售淡季最為明顯。
6、營銷專業水平
（1）營銷人員采用競聘制，銷售主管有不少是從生產部門上來的，缺乏實際的銷售經驗，開發、管理市場的效率不高。
（2）老銷售人員基本是依靠多年來積累的業務經驗開展工作，但是缺乏系統的銷售方法，同時也有一定的惰性。
三、該企業營銷管理的特點
1、營銷組織架構簡單
（1）營銷總部職能處于缺陷狀態：規范化的營銷管理流程并沒有建立起來，諸如策略規劃、戰術制訂、計劃管理、信息管理、物流管理、區域管理、廣告管理等許多職能都欠缺或者是沒有明確的責權劃分。
（2）區域分支機構處于虛擬狀態：該企業名義上都設立由各區域的銷售主管，但銷售主管平常多數時間都呆在總部，對各自管轄的區域采取的是虛擬控制方式，對經銷商的管理基本是靠電話溝通。
2、對營銷費用控制很嚴
（1）銷售主管底薪很少，全靠銷售提成。
（2）發貨全部利用返程車，整個物流配送的時間基本在7-10天（自貨款到帳之日起），運輸費用較低。
（3）銷售主管可以靈活運用的銷售費用較低。
（4）不設立區域分支機構，以節約人員費用。
3、依靠經驗進行推廣
（1）難以看到該企業對市場的系統分析，也難以看到整體的營銷策略規劃。
（2）企業的銷售計劃基本都是依靠經驗制定出來的，所以經常發生產銷銜接的不平衡，造成斷貨或積壓，影響銷售的增長。
4、以低價為主要營銷推廣手段
（1）兩年來該企業主流產品的價格累計已下降了近50%，一方面是其自身的策略定位，另一方面則是領導品牌的降價壓力。
（2）缺乏成熟的營銷模式，一是沒有系統推廣，二是對推廣效果沒有總結，造成這種情況的原因是銷售人員營銷素質的低下。
四、該企業目前銷售面臨的問題
1、淡季銷售處于兩難境地
（1）一難是領導品牌對該企業的打壓。領導品牌在強大的品牌和網絡基礎上，向跟隨品牌施加降價壓力，一是清理市場中的雜牌產品，二是向低端農村市場滲透。
（2）二難是低檔品牌的價格攔截。低檔品牌利用成本低形成的價格優勢，專注于當地農村市場的推廣，在地域細分市場上具有較強的競爭力。
（3）該企業處于以上兩類品牌的雙重夾擊之下，在品牌、網絡、價格等三方面都沒有優勢，處于吃老本的狀態，靠以前曾有的影響力以及經銷商的力量進行銷售，整體局面比較被動。
2、銷售缺乏增長后勁
（1）該企業的目標市場是農村，因此其80%以上的銷售額是來自于批發市場，但是批發市場的淡旺季差異日益加劇，并由此受到競爭品牌的雙重夾擊。
（2）該企業銷售的增長點主要在于對市場的深度開發，但是由于整體配套措施不足，使得企業的增長比較疲軟。
3、缺乏有效的銷售模式
（1）該企業的銷售業績好壞，基本上是取決于經銷商能力的好壞，但企業在運用經銷商的能力上又很缺乏，完全是由經銷商自行發展，不是企業在引導經銷商，而是經銷商在拉動企業。
（2）企業除了推出新產品、采取降價或返利政策以外，并沒有其他的手段來推動市場的發展，沒有建立起成熟的營銷推廣模式。
五、造成銷售問題的原因分析
1、營銷組織不健全
（1）首先是缺乏總部的營銷職能部門，使得企業不能對營銷策略進行整體規劃，也沒有建立一套系統的推廣模式。
（2）其次是缺乏區域分支管理機構，對經銷商的管理太粗放，市場管理重心太高，對市場的掌控能力很弱。
2、沒有明確的營銷策略
（1）不了解本產品的目標消費群特點，沒有明晰的市場定位，對本企業在市場中的地位沒有清醒的認識，因此對產品的發展方向不明確，只是被動地跟隨競爭品牌的腳步。
（2）正因為策略定位模糊，所以整個市場推廣工作缺乏前瞻性，沒有及時順應市場的變化，在當時具有一定市場影響力的時候沒有借勢建立健全的分銷網絡，以至于當前受到競爭品牌的夾擊。
3、缺乏系統的市場分析
（1）對市場趨勢、銷售數據、市場結構以及市場推廣效果缺乏系統分析，整個營銷推廣工作比較盲目，主要是跟隨競爭品牌的動作進行隨機調整，對市場的推廣缺乏主動性。
（2）在開展市場推廣工作時，戰術的實施缺乏針對性，也就是某一項銷售政策出臺時，由于對市場的把握不足，其實施的理由以及可能達到的效果往往不能準確地擊中市場關鍵。
4、分銷結構比較單一
（1）目前該企業的主要渠道是批發市場，而目前國內流通市場正面臨轉型，批發市場每年都在萎縮，而零售市場卻在迅速增長，這些都反映在了該企業的銷售業績上，單一的批發市場分銷體系成為該企業持續發展的障礙。
（2）其目前要迅速調整這種分銷體系結構，面臨的困難也很大，涉及到多方面的調整，包括經銷商的調整、銷售組織的調整、產品的調整以及費用的調整，這些都將影響到企業的轉型是否成功。
5、區域管理不到位
（1）缺乏重點市場管理，雖然在全國也有三個銷售最好的區域市場，但這都是經銷商自身發展的結果，企業并沒有進行系統的管理，對市場成功的經驗沒有總結，因此也就缺乏一種成功的銷售模式。
（2）銷售主管對各區域市場的管理太簡單，對經銷商的引導不夠，對市場的跟進也不夠，對市場的變化也不能做到及時反應，因此往往落到被動的局面。
6、銷售人員專業技能有限
（1）該企業有不少銷售主管不具有足夠的營銷知識，對很多市場上的問題不能做出合理的判斷，也無法有效地引導經銷商，相反還要受經銷商的指導。
（2）部分銷售主管在銷售技巧方面比較缺乏，與經銷商溝通往往不得要領，而且銷售工作沒有條理，效率低下。
7、銷售后勤支持不足
（1）沒有完善的物流配送管理，也沒有專門的人員來處理繁雜的儲運事務，而是需要營銷人員自身擔負起貨物配送的責任，因此其精力無法擊中于銷售業務的開展，往往要守在工廠“搶貨”，這樣就降低了其工作的效率。
（2）促銷物品很欠缺，沒有制做宣傳海報和橫幅等促銷物品，使經銷商無法在市場進行宣傳，造成該品牌在市場上的品牌影響力明顯不足。
8、銷售手段單調
（1）該企業的銷售手段基本停留在降價和返利上，而且對每次返利促銷的目的不是很明確，是擴大消費群體呢還是提升消費量，是營造聲勢呢還是阻擊競爭品牌，是鞏固客戶關系呢還是刺激進貨量，等等，都沒有明確的策略，僅僅是依靠“這些方式都是經常用的，應該會有效的”的經驗想法。
（2）除了自身沒有采取豐富的銷售手段外，對于如何引導經銷商去開展促銷也沒有做足，主要體現在對返利的運用不規范，往往經銷商為了拿到返利而降低批發價，從而破壞了正常的價格體系，當返利取消時又反過來向廠家施加降價壓力。這些問題都說明該企業缺乏成熟的推廣模式，無法對經銷商的行為進行指導和監控。
六、該企業營銷管理的誤區
1、沒有解決好短期利益和長遠發展的協調關系
（1）整體的營銷行為傾向于在短期內獲得最大的利益，也就是注重資金投入的短期回報率，對資金的長期使用方向沒有明確的認識。
（2）在銷售形勢好的時候顧不上進行系統地調整，銷售形勢差的時候又缺乏資金，形成惡性循環。
2、對費用和投資沒有正確的認知
（1）過于考慮了費用因素，而忽視了市場競爭形勢的變化。對于關系企業持續發展的項目如分銷網絡建設，應以投資的意識來衡量資金的支出，而不應一味考慮費用率的問題。
（2）該企業對于資金支出的項目沒有戰略性的考慮，時時刻刻都在考慮不能超支，而競爭對手卻集中資源于市場重點，對其造成了極大的壓力。這樣做的結果是一旦喪失了良好的市場機會，就不再是增加投資可以挽回的事情了。
3、決策和管理過于依賴經驗
（1）沒有建立科學的決策機制和管理機制，主要是憑經驗行事，這樣難免有較大的局限性，關鍵是營造一種良好的環境，使決策和管理都能按照一定的規范來運作，從而提高工作效率。
（2）決策和管理上的經驗性過強，一是不能保證策略的準確性，二是限制了員工積極性的發揮，影響了企業的活力。
七、該企業營銷管理問題的根源
1、營銷管理體制存在缺陷
（1）決策體制：過于依靠經驗的體制使企業無法形成一套成熟的經營運作機制，加大了企業決策的成本，使某些成功的經驗不能得到推廣，從而降低了企業的經驗曲線，增加了企業決策的風險。
（2）溝通體制：順暢的溝通管道沒有建立起來，使策略的準確性和執行到位程度大打折扣，從而也就降低了市場推廣的有效性。
（3）激勵體制：沒有從薪酬待遇和職業規劃兩方面為員工創造一個前景目標，從而隔裂了個人行為與公司行為，沒有形成一種統一的行為規范和企業文化，也就加大了企業的內耗程度，降低了各項工作的效率。
（4）組織體制：整個組織職能的內容過于簡單，使基本的工作流程無法建立，員工的工作效率得不到監控，整體專業化程度很低；而且企業管理重心太高，脫離市場一線，市場反應速度較慢。
2、營銷專業化程度較低
（1）部門專業化程度低：沒有專業的營銷職能部門對整體營銷工作進行系統規劃，使得營銷行為隨意性很強，降低了工作效率。
（2）人員專業化程度低：營銷人員普遍營銷素質不高，因此對營銷戰術的執行經常不能到位，在實際工作中缺乏基本的銷售技巧和舉一反三的能力，大大削減了營銷政策的效果。
（3）推廣專業化程度低：營銷推廣中缺乏系統的分析和總結，基本是靠經驗做事，沒有形成系統的推廣手段，對很多基本的推廣要求把握不到位，降低了推廣的效果。
八、該企業營銷管理的重點
1、營銷管理體制的改革
（1）銷售上出現的問題只是表象，營銷管理體制的改革才是企業走出困境的根本，關鍵是要創造一個良好的內部環境。
（2）營銷管理體制改革的重點是：決策體制、組織體制、激勵體制，這些體制的建立將有助于企業整體營銷工作專業化程度的提高。
2、銷售平臺營銷系統的導入：
（1）銷售平臺系統是一套由至匯營銷咨詢有限公司開發出的實效的營銷管理系統，其優秀思想是通過系統的管理，使企業的銷售工作能在一個良好的平臺上運行，達到一種整合的效應。
（2）銷售平臺系統涵蓋了分銷網絡構建、深度分銷運作、互動銷售推廣、銷售組織建立、銷售人員管理和銷售后勤管理等六個方面的內容，全面構建了企業規范化的銷售管理體系。
（3）銷售平臺系統的構建，將依據企業的營銷策略規劃，在企業現有資源條件下，設計出最恰當的營銷管理體系，它不是以上六個方面的簡單組合，而是在同一策略目標下對不同系統的有效整合；同時在六個方面之間存在著業務內容的流程，是通過流程來提升整個銷售工作的專業化水準。
3、銷售人員的規范化管理
（1）無論營銷體制如何改革，銷售人員營銷素質的提高都應該是一項優秀工作，沒有人員的具體執行，再好的策略也只是空中樓閣。
（2）對銷售人員采取規范化的管理是一個關鍵因素，在他們還不具備專業化的水準之時，要通過規范來引導他們養成良好的思維方式和工作習慣，然后再逐步激發他們的創造性。
九、該企業營銷管理的重建策略
1、以分銷網絡平臺建設為優秀
（1）對其目前單一的分銷結構進行調整，打破單純依靠批發市場的局面，逐步加強對零售終端的掌控。
（2）對其分散的分銷體系進行整合，使經銷商都能按照企業的要求進行策略調整，同時調整不符合要求的經銷商，從而真正建立起牢固的分銷網絡。
2、以深度分銷管理系統為重點
（1）對重建后的分銷網絡平臺進行深度的系統管理，協助經銷商網絡提高整體的經營能力，建立良好的渠道聯盟。
（2）通過系統管理使分銷網絡成為企業的優秀競爭力，從而推動企業向市場的深度和廣度進軍，提高品牌的滲透能力。
3、以互動銷售推廣為關鍵
（1）改變原有簡單的經驗推廣手段，開展多樣化的促銷活動，在整體的策略目標下充分調動分銷網絡的積極性。
（2）以推廣作為手段，全力協助經銷商建立起穩固的下級分銷網絡體系，強化戰略結盟意識，而不是單純以短期刺激銷量為目的。
（3）分析、總結各地市場成功的推廣經驗，并進行有效整合，形成企業自身系統的推廣手段，并在各市場之間進行共享和復制。
4、以銷售組織平臺為根本
（1）調整原有簡單的銷售組織，組建總部專業的職能部門以及各區域辦事機構，一方面提高總部對策略的規劃能力，另一方面則是降低企業的銷售管理重心，提高對市場變化的反應速度。
（2）以區域辦事機構作為企業掌控市場的平臺，同時給予營銷人員一個充分發揮能力的環境，以此來達到整體營銷水平的提升。
5、以銷售人員管理為基礎
（1）制訂規范化的銷售人員管理制度，提高銷售人員工作的專業化水平，從而提高公司政策執行的準確性和有效性。
（2）建立富有挑戰性的激勵制度，將銷售人員的個人發展與公司的發展結合起來，給予他們物質上的回報空間和職業發展的成長空間。
6、以銷售后勤管理為后臺支持
（1）建立專業的銷售計劃管理、信息管理、物流管理和事務管理制度，為銷售人員消除后顧之憂，并提供一個龐大的支持后臺，使銷售人員的精力能夠集中于市場一線。
（2）在銷售后勤管理平臺實施流程管理和互動管理，使其能充分配合市場一線的發展，同時降低溝通的內耗程度，提高企業整體的市場反應速度。
十、該企業營銷管理系統變革的實施及成效
1、通過對該企業的運作狀況、存在問題、產生根源、解決思路和調整重點等要素進行了充分了解和系統分析，上海至匯營銷咨詢有限公司的顧問向該企業提交了5套營銷管理變革的咨詢報告，涵蓋分銷體系重整、深度分銷管理、銷售業務管理、區域市場重建、營銷策略規劃等五大方面，從整體的角度來重新構建完善的營銷管理體系；同時還指導該企業選擇了兩個試點市場，對全新的營銷管理系統進行實踐和樣板塑造。
2、管理變革的實施過程：
（1）上海至匯營銷咨詢有限公司的顧問與該企業的營銷總經理和銷售經理共同組成了一個項目小組，對企業經營的內部運作和外部環境進行細致的了解，通過與大量經銷商的訪談和對市場的深入考察，項目小組確立了將分銷體系重整作為企業優秀競爭力建設的突破口，并以此為中心對組織和人員進行優化和整合。
（2）在營銷策略方面重新確立了市場定位，將市場重點放在了二類地級城市，一方面要強化現有的批發市場體系，另一方面則要迅速開發零售市場體系，尤其是發展迅猛的超市；在這一級市場，既可以獲得現有利益，同時又可以較少的費用進入超市零售網絡，從而逐漸提高對市場的掌控，真正建立起分銷體系的優秀競爭力。
（3）在營銷組織體系上作了兩個方面的調整：一是針對其市場運作的薄弱環節，在總部增加了1名市場推廣人員和1名銷售后勤事務人員，分別負責宣傳、促銷和計劃、配送等職責，提高了營銷總部對銷售一線的支持能力；二是針對銷售人員過少的情況，在三個重點區域的銷售主管下面增設了3名常駐銷售業務代表，同時細分了市場管理區域，強化對市場的精耕細作。這兩個調整的原則是人員費用增加不大、銷售隊伍精簡，不會給該企業帶來管理上的難度。
（4）在分銷管理方面，根據企業的實際情況，項目小組將重點放在了批發商的系統管理上，要求經銷商必須掌握占自己業務量60%以上的重點批發商，建立客戶檔案，掌握每個重點批發客戶的月銷量、各產品銷量、暢銷品種、產品流向以及市場變化等情況；同時，經銷商還要向批發商提供送貨、經營指導、促銷推廣和信息交流等服務，而銷售人員也要系統地拜訪批發商，從而與客戶建立起真正的聯盟關系，提高其經營產品的忠誠度。
（5）在人員管理方面，首先對所有的銷售主管進行了集中培訓，明確了目前營銷體系調整的重點，同時指出了他們過去工作方式的弊端，提出了新的工作要求：規范工作內容和流程。然后建立、整合了2套管理體系：目標體系和績效體系，提煉、優化了3個銷售業務流程：客戶開發流程、客戶拜訪流程、信息傳遞流程，從而使整個銷售過程的效率得到了保證。
（6）在銷售推廣方面，重點做了5點調整：一是規定了經銷商對促銷費用的使用要求，要求必須用于下級批發客戶的網絡建設；二是控制了對促銷費用比例的分配，將大部分費用下放給了批發商；三是開展了靈活的促銷形式，促銷期間每個月的促銷費用比例和形式都不一樣，調動了經銷商充分利用政策的積極性；四是要求銷售人員及時對批發渠道和零售渠道做了疏通，避免貨物的阻塞；五是規定了2個硬性標準：客戶覆蓋率和銷售量，兼顧了網絡長期建設和短期銷售增長的要求。
3、變革實施后的成效：
（1）直接成效：在2個試點市場3個月的試點期間，平均銷售額增長達175%，其中較低的增長了130%，較高的增長了220%，完全出乎該企業高層領導的意外。
（2）間接成效：經過3個月的工作，在3個重點區域建立起了750個重點批發商客戶聯盟，批發市場覆蓋率從以前的不足20%提高到了60%，零售市場覆蓋率從5%提高到了近20%，銷售人員有效開發客戶及維護客戶的流程運作順利，銷售推廣的模式也趨向成熟，企業營銷總部的市場和銷售事務人員有效地承擔了大量的后勤工作，銷售人員不再需要瞻前顧后的折騰，銷售工作的專業程度日漸提高。而經過這些環節的強化和整合，該企業的整體營銷體系已逐步順暢，營銷運作水平大幅度提高。
后序
該企業通過我們的咨詢和協助執行，在短短3個月的時間里就獲得了顯著的改善，這說明企業通過營銷管理來提升整體業績的潛力非常巨大；但是，企業還有很多問題有待解決，我們只是通過對最急需解決問題的切入，以點帶面地構建起營銷管理體系的模型，使企業可以建立其自身改造的能力。
廣大的中小企業要通過管理重組來贏得發展的道路還很漫長，最關鍵的就是要樹立持續性盈利增長的觀念，從整體營銷管理的角度來看待企業發展過程中遭遇的瓶頸，要從根本上發現造成問題的根源，并以系統的管理進行重組，從而最終突破瓶頸，邁向更高的發展臺階。
【摘要】中小企業的發展與其營銷管理工作是密不可分的，現階段我國中小企業的營銷管理水平總體來講還比較落后由于觀念陳舊、制度不全、人才緊缺、創新不足等方面原因，導致其營銷現狀不理想，嚴重制約著它們的進一步發展壯大。本文通過分析企業在營銷管理方面存在的問題，提出一些完善中小企業自身的營銷管理工作和營銷現狀的具體對策，希望能助力中小企業更快更好的發展與成長。
【關鍵詞】中小企業 營銷管理 對策
一、中小企業營銷管理中存在的問題
中小企業一般是指規模較小或處于創業階段和成長階段的企業，它是企業規模形態的概念，是相對規模較大的企業而言的。是與所處行業的大企業相比在人員規模、資產規模與經營規模等方面都比較薄弱。由此在營銷管理方面體現出一些問題：
（一）營銷觀念陳舊落后
市場營銷觀念在營銷實踐中要經歷生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個發展階段。絕大多數的中小企業經營管理者的營銷觀念是很陳舊落后的，仍然停留在產品觀念和推銷觀念階段，尚未樹立市場營銷和社會營銷的科學營銷觀念。
（二）營銷手段有待改進
許多中小企業缺乏現代意識和創新意識，所采取的營銷組合策略老套落伍，市場開拓力度不大、信息反饋機制不靈、市場需求趨勢把握欠準，很難樹立良好的市場形象。甚至許多中小企業還不知道借助現代化的互聯網、專業信息機構、相關科研單位等渠道獲取所需的信息，而僅僅依靠本企業微不足道的自有力量或老經驗、老手段。
（三）營銷管理制度不夠健全
許多中小企業還存在營銷管理制度空缺的情況，很大一部分也處于有制度卻形同虛設的階段。
（四）營銷創新動力有限
在我國市場上存在的中小企業，大多是從事簡單的勞動密集型的加工制造企業，技術、資本含量極低，這些中小企業采取的營銷方式依然以傳統的營銷方式為主，這樣也就導致其在營銷活動中缺乏創新，無法取得突破。
（五）忽視品牌建設
不少中小企業在營銷實踐中，缺乏對品牌建設的重視，對企業自身的發展缺乏長遠的規劃，資源投入也不足。如此，當企業規模發展到一定程度后，往往會遇到巨大的發展瓶頸——產品牌子不響，價值無法提高，利潤回報低。
二、提升中小企業營銷管理水平的對策
（一）轉變營銷觀念
中小企業現在的營銷觀念還存在著諸多與新經濟不相適應的方面，要樹立正確的市場營銷觀念。第一，更加重視戰略。第二，更加重視合作。第三，更加重視客戶。
（二）建立科學的營銷管理制度
建立科學的營銷管理制度，其重點是營銷人員的分配制度和營銷人員的日常管理制度。首先，改變過去單一考核銷售額的目標考核體系為多目標考核體系，將考核的指標由單一銷售額變為銷售量、回款率、新客戶開發率、銷售增長率、客戶滿意度、市場占有率等多項指標。第二，適當提高基本工資，建立富有挑戰性的激勵制度，并幫助營銷人員做好職業生涯規劃，將營銷人員的個人發展與企業的發展緊密結合起來。
（三）塑造優秀的營銷團隊
優秀的營銷團隊，成員之間應相互信任，共同分享市場利益和研究成果，準確把握產品市場的分化和走向，建立共同的企業品牌形象，制定和實施企業的營銷計劃。首先要重視團隊文化建設，團隊賴以運行的組織文化是團隊是否成功的關鍵因素之一，中小企業營銷管理者必須致力于創造一種支持團隊建設的、開放性的組織文化。其次要轉變觀念，掙脫從內部選擇人才的束縛，樹立“眼球向外”的人才招聘意識。再次是從相關的高等院校、培訓機構、咨詢公司或政府部門聘請高水平的營銷專業講師，對營銷人員進行市場調研、市場開發、客戶管理、通路管理、促銷與市場推廣、廣告、公關、談判等方面的知識與技能培訓，以全面提高營銷人員的素質和能力水平
（四）加強營銷創新
創新是企業發展的動力，營銷創新的表現是全方位的、多維度的，但是營銷創新也不是天馬行空、為所欲為。它必須在了解市場的需求與變化后，基于自身的優秀能力，考慮到自己與競爭對手的差距，而后自發地從組織內部啟動一場徹底的變革。
（1）營銷觀念創新。營銷觀念就是企業在開展營銷過程中及適應新的營銷環境而形成的思想和認識，它是企業營銷創新的靈魂。而觀念的創新應具備四個方面的內容，即正確的市場意識、質量意識、競爭意識、強化合作意識。
（2）營銷組織創新。現代企業的營銷組織呈現出聯合化、扁平化和概念化的發展趨勢，在激烈的市場競爭中，獨立的企業“孤軍作戰”不可能取勝。從現實看，我國中小企業規模小，實力不強，在和大企業的競爭中處于不利的地位，而其營銷組織亦大多仍停留在銷售部門而不是營銷的層面上。
（3）營銷技術創新。營銷技術是指企業在開展營銷活動過程中采用的技術和方法。包含目標市場的確定、產品定位定價、配銷和促銷及廣告策略等等。由于目前國內中小企業大多尚未真正掌握專業營銷技術，因此必須在企業中建立專業的營銷企劃部門，挑選資深績優的人員負責，同時聘請專業營銷顧問協助，制定并實施企業的營銷企劃。營銷企劃的流程與步驟：市場情況分析、決定營銷目標、擬訂各種相關策略、選擇最佳策略、獲取管理認可、擬訂戰術計劃、整合企業計劃。
三、結語
總之，依據中小企業產品結構相對單一、市場覆蓋區域性、營銷人才職業化薄弱等特點，其在實施營銷組織體系設計時應從實用角度出發，做到組織結構復雜化程度低，保證對市場反應的高效、敏捷；做到營銷決策相對集權，保證決策質量；做到營銷運營的正規化、標準化。
摘要：隨著科技的日益發展，中小企業所面臨的競爭越來越激烈。但受生產規模、資金數量等諸多因素的限制，中小企業在營銷管理方面存在著一些問題，從而制約了企業的發展。本文將總結和分析中小企業營銷管理中存在的主要問題，并結合當前營銷趨勢，提出了中小企業加強營銷管理的對策。
關鍵詞：中小企業；營銷管理；問題
截至2013年底，我國中小企業數量已達到5000多萬家，占國內企業總數的99.4%。隨著社會經濟的發展，中小企業所面臨的競爭越來越激烈。對大多數中小企業而言，其最擔心的一個重要問題就是市場營銷如何開展。根據Yodle所的首個中小企業信息調查結果，有高達42%的中小企業主擔心找不到新客戶。尤其在面對新媒體和新技術的沖擊下，可以說，中小企業的營銷管理必須要轉變思路，否則只能被淘汰的結局。對此，本文分析和總結了當前中小企業營銷管理中存在的主要問題，同時結合新媒體技術的發展趨勢，提出了中小企業加強營銷管理的對策。
一、中小企業營銷管理存在的主要問題
相較于規模企業而言，中小企業不具備任何優勢。規模小、組織結構簡單、管理方式單一、人員整體素質不高等都是制約中小企業生存和發展的因素。因此，在先天處于劣勢的情況下，中小企業只有加強營銷管理才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。但仍受制于上述因素的影響，中小企業的營銷管理普遍存在著以下幾個方面的問題：
1.營銷手段過度依賴低價競爭
不少中小企業把產品的競爭優勢定位于價格低廉，低價競爭往往成為其擴大市場營銷的最主要法寶。一些具有相同經營產品的中小企業，由于技術和質量都在一個層次上，為了爭奪有限的市場，往往通過壓價來實現營銷。事實上，簡單的價格戰只能造成兩敗俱傷的局面，無異于“壯士斷腕，比賽流血”。此外，低價競爭帶來的另一個問題是，所有的中小企業因采用壓制價格的營銷手段，出現利潤空間較小、資金周轉緊張的情況，這種狀況下，中小企業較難投入人力、物力和財力去進行營銷手段創新，從而在營銷管理上陷入一個惡性循環。
2.營銷人才匱乏，營銷團隊缺乏戰斗力
人才稀缺是中小企業營銷管理中存在的一個主要問題。在中小企業成立初期，企業可以網羅一些敢拼敢闖的營銷人員。但是在市場發展幾年后，營銷團隊的管理將會出現一個瓶頸期。不少中小企業的老營銷人員會因前期打拼成為元老功臣后，逐漸失去早期的闖勁，思維僵化、工作懶惰、倚老賣老等一系列問題隨之出現，失去原有戰斗力。
同時，在出現上述問題后，一些中小企業的老板經常采用新人換舊人的粗暴方式，從而出現“一年換一個營銷總監，營銷團隊天天都是新面孔”的情況。最后，營銷人員的費用花掉不少，但營銷業績卻毫無起色。
3.品牌建設搖擺不定
一些中小企業在創業初期幾乎不做品牌建設，并且也取得了較好的銷售業績。隨著后期市場份額的快速下滑，這些企業意識到品牌建設的重要性。于是加大資源投入全面建設品牌，然而，由于前期品牌建設的基礎未打牢，后補式的品牌建設不一定會帶來良好的業績。現實中，不少中小企業的品牌建設一直都是這種模式：銷售出現較大阻力，所有人員都意識到品牌力的薄弱；業績壓力更大，所有的資源卻又轉向了銷售。談論競爭對手，異口同聲地把品牌提到無與倫比的高度，為自己的無能找到最合適的借口；比較取舍建設品牌的投入與銷售需要的費用時，“品牌”又變得可有可無。
對中小企業而言，品牌就是“風箏”，忽高忽低，高到所有人都仰視，低到有如一根雞毛。
4.營銷創新力度不足，盲目跟風嚴重
盲目跟風，是當前大多數中小企業營銷管理中的一個弊端。舍不得投入，跟風大企業，照抄照搬其成功經驗，模仿其營銷方法和策略。老實說，在企業成立初期，跟風模式并不存在優劣，一些好的策略本身就值得推廣，但是一些中小企業往往只得皮毛，不究實質，往往跟風不得要領，最后還花了冤枉錢。
一個有意思的現象是，當年腦白金以軟文營銷模式迅速啟動市場以來，眾多企業群起效仿，有的甚至把軟文當成神話，結果花了錢市場卻起不來。這是由于這些企業并沒有把握軟文的精髓，寫作手法、媒體策略、版面技巧，都是軟文成功的必要條件。
二、中小企業加強營銷管理的主要戰略對策
現代營銷戰爭，在某種意義上而言，已成為一場戰略競爭，這對在競爭中各方面處于劣勢的中小企業來講更是如此。盡管中小企業先天不足，但是只要抓好營銷要點，充分利用規模小、經營方式靈活的特點，提綱挈領，還是比較容易取得成效。筆者認為，中小企業的營銷管理要點有五個方面：（1）做好產品；（2）制定適當的價格策略；（3）建立好隊伍；（4）建立營銷品牌；（5）創新營銷手段。只要運用好便可以收到奇效。
1.做好適銷對路的高質產品
中小企業首先要洞察消費需求，明確市場需求。所謂市場需求什么就生產什么。營銷就是滿足消費者需求的過程。通俗點來講，就是搞清消費者對現有產品的看法、消費者的消費行為、消費者的期望，根據消費者的要求來設計產品，滿足了市場需要也就是適銷對路。
同時，在生產適銷對路的產品時，更要注重產品的質量問題。“三鹿奶粉”等事件的發生，最終導致企業倒閉。質量下滑是不少企業由盛轉衰的重要原因，只有產品質量穩定如一，才能在競爭中取勝。
2.采取適當的價格策略
中小企業應根據市場需求、消費者收入等多方面的因素，采取適當的價格策略。不能單純地采用低價競爭的手段，同時，也不能拉高價格撈一票。可以說，產品價格是產品暢銷的殺手锏。由于消費者選擇余地很大，而目前產品雷同現象普遍，加之購買力有限，因而在所有營銷工具中，最常用也最有用的就是產品的價格，中小企業應在制定營銷策略時考慮如何巧妙運用價格。一般而言，中小企業可采用的產品價格策略有：產品生命周期各階段的產品價格策略、產品線定價策略、差別定價策略等。成功的價格策略，是中小企業營銷成功的又一關鍵因素。
3.建立一支能征善戰的營銷隊伍
營銷隊伍的戰斗力能否發揮出來，關鍵是看團隊的精神凝聚力，這就要求隊伍必須有一個優秀。這個優秀是一種理念，或一個領導人。共同的信念、共同信任的領導人，能給大家帶來一種穩定感和自信心，這樣才能形成凝聚力，才能充分發揮出團隊的力量。否則，隊伍內部人心不齊，不能建立協調一致的行動步驟，無法發揮出應有的團隊力量，銷售工作會非常被動。
4.建立營銷品牌
隨著經濟的發展和生產力的提高，市場經濟也逐漸從賣方市場轉向買方市場，在供過于求的情況下，消費者具備了“貨比三家”的現實條件。唯有實施品牌戰略才可能占領市場。
不少中小企業認為，品牌建設需要投入大量的人力、物力和財力。其實，品牌建設是要分階段進行的，一開始不一定要做大投入，企業主可以根據自身條件進行該階段的品牌營銷戰略規劃，不同階段有不同的投入和策略，只要企業主有心留意就不難找到適合自身條件的品牌包裝策略。
中小企業品牌營銷之路關鍵在于企業主首先要建立品牌宣傳意識，然后根據自身條件建立該階段品牌營銷策略藍圖，整合營銷傳播工具，提升品牌價值，品牌的打造只有經過日積月累，才能走向成功。
5.利用新媒體、新技術創新營銷手段
隨著互聯網的發展，“網絡營銷”、“移動營銷”等已成為當前企業營銷的主流方式。比如，通過移動整合營銷服務平臺，可以融合互聯網、移動互聯網和物聯網三網的先進技術，集雙網平臺建設、移動搜索推廣、移動營銷、移動應用等全方位移動商務服務于一體，真正給中小企業帶來“做生意，隨時隨地”的新體驗。
中小企業也應順應發展，利用新媒體、新技術創新自己的營銷手段。就目前的社會趨勢而言，大部分的中小企業對于“網絡營銷”、“移動營銷”還保持觀望態度。據中國社會科學院中小企業研究中心的一項調查數據顯示：我國展開移動營銷的中小企業僅占到全部中小企業的30%。面對蓬勃發展的移動互聯網，考慮到市場占有率的提前爭奪，企業急需從觀望調整到參與。
【摘要】當前，我國正處于社會轉型期，經濟的迅猛發展和市場競爭的加劇使我國中小企業面臨著機遇和挑戰。這種形勢下，中小企業應不斷加大營銷管理創新，提升自身競爭力，贏取更大經濟效益。本文在闡述當前我國中小企業面臨的形勢的基礎上，分析了當前我國中小企業營銷管理中存在的問題，進而提出營銷管理創新的途徑。
【關鍵詞】中小企業 營銷管理 創新途徑
隨著我國市場經濟體制改革進程的不斷推進，我國經濟得以迅猛發展的同時，企業間的競爭愈加激烈，企業面臨的市場形勢也更加嚴峻。如何能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為對于我國中小企業需要思考的一個問題。在我國當前經濟轉型時期，我國中小企業要結合自身發展狀況，不斷拓展發展思路，探索營銷管理模式，提高企業營銷管理水平，實現企業營銷管理的不斷創新，以不斷提升企業優秀競爭力。
一、中小企業營銷管理面臨的形勢
在我國市場經濟體制改革的大背景下，中小企業沐浴著改革的春風，也遭受著暴風雨的洗禮。一是經濟全球化。各中小企業加快了對外合作交流的步伐，與國外相關領域和行業的企業開展的合資合作也越來越頻繁，技術交流大大加強，有效提升了我國中小企業的產品技術含量和生產效益。二是競爭激烈化。由于我國中小企業所在行業一般處于行業生命周期的發展和成長階段，這兩個階段本身就面臨著激烈的市場競爭;同時，經濟體制改革盤活了中小企業的發展活力，使它們不斷地進行營銷管理創新，提升產品盈利水平。三是信息網絡化。由于信息的高度發達，企業的信息化程度也在提高，相對靈活的中小企業更是敢于先嘗先試，走在信息化和網絡化的營銷管理的最前沿，成為營銷管理的領頭羊。
二、中小企業營銷管理中存在的問題
（一）價格管理問題
企業進行市場營銷的目的就是促使產品快速變現，來實現企業價值增值和盈利。然而，產品價格是產品變現和實現盈利的關鍵因素。由于中小企業在與后方的供應商的議價能力較弱，前端又要受制于終端消費者，因而，中小企業一般采用基于成本的固定定價模式。因而，存在著利潤空間較小和受到供應商議價能力方面的影響，企業具有虧本的風險。
（二）團隊組建問題
中小企業受制于自身規模和管理體制的影響，營銷團隊的建設方面有一些問題：一是業務人員的總體素質不高，大多不是市場營銷專業科班生，也不具有一定的市場營銷專業理論知識，更不能將市場營銷有關的理論和方法有效地運用到產品營銷實戰之中。二是中小企業缺乏對于其營銷業務人員進行相應的營銷知識和業務技能培訓。導致業務人員業務知識得不到更新，銷售觀念陳舊，營銷技巧和方法也不能有效運用。三是中小企業過分看重單個業務人員的業績，而容易忽視企業營銷團隊價值的最大化。
（三）信息應用問題
信息的網絡化發展改變了我國很多行業和產業。但是，對于我國很多中小企業來說，在營銷過程中的信息技術和網絡技術應用方面還存在著欠缺：一方面，營銷理念有待于更新，很多企業家對于信息技術用于銷售模式的更新方面感覺無法對接;另外，眾多中小企業的銷售管理人員對于信息化和網絡化的掌握程度有限。另一方面，中小企業在營銷模式的信息化方面拓展的思路不清晰，不敢涉足。尤其對于傳統制造業來說，他們的營銷管理模式更需要進行網絡化元素的加入，需要進行營銷模式的創新。
（四）營銷流程問題
中小企業一般缺乏相對完善的營銷流程，也不具有規范化的營銷環節，因而在產品銷售和市場維護方面往往存在著重重困難。大部分中小企業的業務人員不經過專業的營銷業務培訓和產品知識講解的情況下就草率去開發市場，不但營銷過程中屢屢碰壁，還會在市場營銷過程中給企業的形象造成負面影響。很多企業沒有形成一套相對完整的營銷流程，對于客戶的拜訪和維護不到位，不顧及客情關系等等，都容易導致戰略客戶的流失和產品銷量下滑。
三、我國中小企業營銷管理創新途徑
（一）優化價格管理機制
中小企業應合理地進行產品定價，擺脫以成本為綱的固定定價方案，可以采用不同區域和不同人群的價格歧視定價策略。根據人群的產品需求彈性和效用，來確定產品定價方法。可將產品適當差異化，并以有層級的價格面對不同的消費者，促進產品利潤的最大化。
（二）提高營銷團隊素質
一是要提升企業業務人員招聘門檻，加大對市場營銷專業畢業生和具有豐富市場營銷實戰經驗的社會人員的招聘力度，優化業務人員結構，提升營銷團隊的整體素質。二是要開展在職業務人員培訓，加大對營銷基本理論和相關技巧的講授，以有效提高業務人員的專業化水平，增強業務推廣能力。
（三）注重信息營銷應用
一是開展網絡營銷，近年來，在網絡營銷逐漸發展，規模日益增長的時期，我國中小企業要敢于創新，采用網絡營銷手段，開始專門網絡推廣產品的網站，來贏取網絡用戶對產品的關注度。二是探索移動營銷手段。對于日用品生產的企業，可以開發基于Android和IOS平臺的移動手機應用，開展產品功能介紹和查詢功能;同時可以利用微信和微博，設置公共賬號，及時產品推廣信息，以便獲得更多的用戶關注。
（四）完善營銷管理流程
一是建立扁平化的營銷組織架構。壓縮營銷管理人員層級和規模，由傳統金字塔式的管理結構向扁平化發展，提升管理人員的管理效率。二是增加市場維護人員的數量。改變常規的只注重市場開發，而忽視市場維護的管理方式，將市場真正守住和守好。三是考核營銷管理績效。合理定期調頻業務人員和區域，實現人員的動態調動，真正盤活市場和人員，實現資源的合理配置，并調動業務人員的工作積極性。
摘 要：市場營銷管理是企業經營管理中的重要組成部分，中小企業只有加強市場營銷管理，才能更快擴展市場，促進自身健康穩定發展。目前我國營銷管理理念還很滯后，忽視了營銷管理重要性，相應的體系也有待完善。因此，中小企業要正確認識自身問題，增強市場營銷管理理念。本文試闡述我國市場營銷管理中的問題，并提出了改善之策。
關鍵詞：中小企業；市場營銷；管理對策
中小企業在我國國民經濟中有著重要地位，推動著我國社會經濟的發展。然而在我國市場經濟不斷完善與發展過程中，中小企業受到了很大阻力，尤其是在傳統管理思想的影響下，中小企業對營銷管理較為抵制，極大阻礙了營銷理念的引入，對中小企業的可持續發展影響很大。因此，我國中小企業要逐步朝著營銷型企業方向發展，既要為企業營銷管理奠定人才基礎，同時還要構建良好企業文化氛圍，讓中小企業營銷管理有更好的組織基礎。
一、市場營銷管理存在的問題
（一）市場營銷觀念落后。我國自改革開放以來，市場經濟體制日益成熟，企業面臨著激烈的市場競爭環境。然而目前很多中小企業管理人員在思想上沒有跟上時展潮流，市場營銷方面存在著較為嚴重的“短腿”現象。尤其是對很多中小企業來說，市場營銷管理只停留在概念理解上，并沒有真正落實，導致中小企業市場營銷難以取得較好效果。
（二）忽視消費者基本需求
很多中小企業將產品作業市場營銷工作中心，忽視了消費者的基本需求。一直以來，中小企業僅僅關注產品生產過程，以產品為市場營銷中心。企業經營發展時，先要做好產品生產計劃，并以此制定營銷計劃，并根據既定計劃進行各項經營活動[1]。但是市場經濟發展很快，競爭形勢相當嚴峻，這種經營模式已經難以滿足企業生產發展需求，勢必要做出相應調整，以消費者實際需求為中心，重視市場營銷的作用，加強控制與管理市場營銷工作，從而更好立足于激烈的市場競爭中。
（三）企業營銷手段落后。大多數中小企業未能運用現代化營銷手段，在工作中依然采用落后的營銷模式，這樣讓企業掌握市場信息的能力受到制約，造成企業在作決策時存在一定失誤。另外，很多企業盲目跟風，在開展營銷工作時未能從企業實際情況及市場環境入手。比如，有些企業盲目開展打折促銷活動，這些企業未能詳細分析市場需求特點，制定的營銷方案缺少針對性，未將自身能動性調動起來，制定適合企業本身的營銷方案，往往是花了很多錢，銷售業績雖然增加了，但利潤卻沒有增長甚至有所下降。
二、完善市場營銷管理工作的策略
（一）轉變營銷觀念，創新營銷意識。市場機制在市場經濟環境中占據著主導地位，中小企業要想讓營銷工作更具針對性，就必須以消費者需求為中心和出發點，認真調查研究市場需求現狀與特點，掌握消費者心理特征與行為特征。在產品研發、設計、生產、包裝和營銷工作中與當前消費者現有的或潛在的需求相結合，合理配置現有人力資源，構建健全面的市場營銷網絡和廣告定宣傳策劃，讓消費者能夠全面了解企業及產品特點，從而實現市場占有率的提升。同時，中小企業必須重視產品的售后信息收集工作，通過各種渠道收集客戶在產品使用過程的信息，即可以體現企業的社會營銷責任，讓消費者感到關心與尊重，增加社會影響力。也可以通過對收集到的信息進行深度挖掘，找出現有產品不足之處，作為下一代產品的研發基點。
（二）科學制定營銷計劃與方案。在制定營銷計劃與方案時，要做好對未來市場的預測，并根據主要競爭對手的經營戰略，有針對性的實施制定的營銷方案[2]。另外，所制定的營銷方案要兼顧短期目標和長期目標，在制定長遠戰略目標時，要確定在一定時期內企業所要實現的目標，比如市場占有率、銷售額、銷售增長率及利潤等短期目標。短期目標一般為一季度或一年，在制定過程中要將企業短期營銷策略、促銷方案及促銷活動包含在內。在目標制定后要有計劃、有組織的進行營銷工作，同時要通過定期的市場檢查和營銷分析會議，加強營銷執行進度控制，并根據營銷活動執行效果及時調整方案，以確保短期營銷目標的實現。
（三）運用網絡營銷手段。據媒體報道，截止2014年底，中國互聯網網民的規模已經超過8億，網絡交易金額超過1萬億元人民幣，國內消費者對以互聯網為基礎的電子商務認同度不斷提高，因此，中小企業必須適應本次經濟發展潮流。
企業傳統營銷手段一般是通過用電視、雜志、報紙等刊物進行宣傳與推廣，還有名人宣傳與上門營銷等方式。在互聯網高速發展的信息時代，這種簡單的一對多的宣傳方式已經不能滿足競爭的需要。中小企業要不斷學習與應用新的網絡營銷技術，在互聯網平臺上有針對性地開展產品營銷活動，精準、高效、個性化地滿足客戶在購買前、中、后三個階段的需求，這樣既能減少企營銷成本，還能有效提高營銷業績。
三、結語
總之，消費者需求是市場營銷管理工作的根本，處于自由競爭機制下的中小企業要及時改變原有的市場營銷觀念，必須以消費者需求為中心，將現代互聯網技術應用市場營銷工作中，從而實現自身的又快又好發展。
我國大多數中小企業的先天不足和成長環境因素，導致其抵御風險和開拓市場的實力和能力普遍脆弱，特別是小微企業面臨的困難和問題比較突出。面臨同樣的外部環境，企業在市場上生存與發展，最終依靠的還是自身經營素質和內生動力的提升。當前，中小企業自身營銷管理水平滯后、營銷創新乏力，使其在復雜多變的需求和不斷發展的新技術帶來的經營壓力面前，困難重重，舉步維艱。
一、我國中小企業營銷管理存在的主要問題
1.市場營銷觀念滯后營銷人員素質偏低。大多數中小企業市場營銷活動的指導思想還停留在產品觀念上和推銷觀念上，企業把注意力放在產品和推銷上，而不是放在市場需求上，不愿投入資金開展市場需求調查，不重視市場研究和消費者行為分析。筆者作為國家勞動和社會保障部職業技能考評人員，在營銷師論文評審與答辯工作中深有感觸，即便是沿海一線城市，前來報考的中小企業銷售經理、營銷主管等，很少有科班出身或接受過市場營銷專業系統培訓的經歷。這些人實戰經驗尚可，但專業基礎理論知識普遍欠缺，直接制約其營銷創新能力。
2.營銷決策的科學性欠缺。現代市場競爭日趨激烈，企業必須提高市場營銷管理水平，根據市場需求現狀與趨勢，制定一套系統、完善、統一的市場競爭戰略，通過合理配置資源、科學地組織實施，才能有效地滿足市場需求，贏得競爭優勢，求得生存與發展。分析中小企業的營銷管理模式，普遍存在忽視市場營銷組織系統、營銷管理信息系統等相關要素的整體構建，追求局部創新、短期效果，對協同創新和長期整體架構研究不足，導致營銷戰略制定缺乏科學的依據和可行性分析，憑經驗、感覺等主觀因素而決策，常常使企業經營陷于被動之中。
3.品牌營銷意識不強。現實中不少中小企業缺乏品牌意識，沒有把品牌創設和管理納入到企業長期發展戰略當中。一些企業即便有品牌營銷意識，但對品牌的開發利潤與技術開發能力和銷售渠道開發能力之間密切聯系并沒有深刻理解，在品牌管理、品牌維護方面缺乏一套行之有效的管理辦法和制度。中小企業品牌培育意識淡薄、品牌定位不明確、品牌文化內涵不足等問題，直接影響產品在目標市場上的地位。
4.營銷組合因素分析不足策略有失。（1）產品定位不準，難以契合市場需求。中小企業對整體市場環境分析不夠，對消費者行為與購買心理把握不準，產品定位較為盲目。譬如，對于經濟相對落后的中西部地區，由于市場消費環境不利，許多中小企業一方面想要提高產品品質，另一方面又不積極采用新技術、新材料、新工藝，擔心產品成本上升，價格提高，銷售不暢，其結果是產品在市場上的競爭力始終得不到提高。（2）價格策略靈活有余，定價依據分析不足。中小企業對影響價格策略的因素和調價的客觀條件缺乏更詳細的分析研究和信息數據支持，不僅影響企業對產品價格及時做出調整，而且也不能準確地把握價格調整的幅度和技巧。最終影響市場對其產品的需求水平，影響到生產者、中間商及消費者的利益。（3）分銷環節薄弱，渠道控制乏力。中小企業通常在分銷環節上的管理與控制較為薄弱。一是分銷渠道選擇沒有全面分析目標市場、產品、企業自身和中間商特性，以及競爭對手和相關政策法規約束的影響；二是分銷渠道設計缺乏明確的市場覆蓋率、渠道控制度和渠道靈活性目標，致使廠商與經銷商之間關系松散；三是銷售政策與激勵措施不完善，中間商缺乏積極性；四是銷售體制僵化、銷售組織與銷售人員整體素質不高。這種既缺乏與中間商有效溝通，同時對自己的分銷網絡又缺少管理和控制的狀況，使分銷渠道在市場營銷過程中的研究、促銷、接洽、配合、物流、融資和風險承擔等作用難以發揮，對中小企業的產品價格、產品銷售以及促銷活動都造成一定程度的影響。（4）促銷組合整體運用不夠，促銷手段缺乏創新。中小企業制定促銷策略時對目標市場需求、產品特點和營銷目標等因素缺乏綜合考慮，對各種促銷方式的合理選擇、編配和運用缺乏整體研究，從而難以形成最佳的促銷組合效果。由于促銷組合整體效果欠佳，企業及其產品信息不能及時、完整地傳遞給消費者和用戶，現實或潛在的顧客無法詳細了解、評價，信賴并購買產品，對擴大企業產品的銷售帶來不利影響。（5）忽視企業形象宣傳，缺乏企業形象戰略。企業相關環境的關系者，透過企業各方面的運作而來了解企業實態，逐漸發展對企業的形象認知。當形象實態優于企業實態時，就必須盡力改善企業實態，使之與企業形象相符，反之，當企業實態優于形象實態時，就應改進企業形象，使之正確地反映企業實態，這就是企業形象戰略（CIS戰略）的目標。中小企業在市場營銷活動中對CI設計、 CIS戰略等與企業形象有關的系統和整體活動的作用與重要性缺乏必要的認識。
二、中小企業營銷創新的對策
中小企業要善于利用自主權大、應變能力強的特點，積極應對外部環境變化，在營銷創新上下功夫，通過營銷創新擴大和實現市場潛在需求。
1.改變傳統思維，樹立正確的營銷理念。面對市場競爭日趨激烈、市場主體與市場法規愈加規范、消費需求不斷趨于理性的市場環境，中小企業要從更深層次上認識營銷戰略問題，理解市場導向的真正含義，明確創新是營銷制勝的法寶。中小企業要主動適應外部環境變化對營銷創新的必然要求，從營銷觀念創新入手，不斷學習營銷新知識接受新理論、掌握新技術新方法，進一步開拓營銷思路，在營銷中逐步實現整體協同創新。
2.加強技術創新，提高優秀競爭力。中小企業應依托外部規模經濟積極尋求與大企業建立協作關系，通過細化分工使自己成為大企業供應鏈中密不可分的一環；通過大企業的技術援助、企業信用等方法來規范中小企業的產品及服務標準。與大企業的合作有利于帶動技術創新，幫助中小企業保持其技術先進性和市場競爭力，為中小企業開拓更大的市場鋪平道路。此外，中小企業還可以與高校及科研機構建立合作關系，結合產品市場需求來進行技術創新，獲取知識產權，逐漸形成技術壁壘。
3.重視信息化建設，提高營銷決策的科學水平。信息支持和程序合理是決策科學化的前提條件，首先，要加強、改進企業市場營銷信息系統建設，建立健全企業內部報告系統、營銷情報系統、市場調研和營銷分析系統，確保企業經營基礎數據和外部信息的準確完整和及時獲取應用。其次，要遵循科學決策的原則，明確各項信息工作的內容、步驟與方法。充分利用反映企業內部活動狀況的內部報告系統做好銷售、存貨及客戶管理；及時運用科學的方法和技術手段做好產品與顧客調研、銷售與促銷調研；廣泛利用營銷情報系統，全面掌握有關企業外部營銷環境發展變化的最新動態信息，為營銷管理決策提供信息支持。
4.發揮協同創新優勢，提高整體營銷能力。充分借鑒在市場開放過程中帶來的國外和國內先進、成熟的營銷技術和經驗，利用社會經濟和技術進步為營銷創新帶來的可能條件，及時在商業模式、營銷組織和營銷服務管理體系上進行創新，以全面提高企業的營銷能力和水平。
5.重視環境營銷提升企業可持續發展能力。環境營銷是可持續發展戰略指導下市場營銷觀念的新發展，是企業應全球對環境惡化發展出來的一種營銷重點和技術操作，其主要內容是搜集環保信息、開發環保產品、設計環保包裝、制定環保價格、建立環保銷售渠道及開展環保促銷等。作為對社會和環境變化的反應，企業必須樹立環境營銷意識，把環境價值觀融入企業價值體系和經營目標中，在營銷決策組合變量中加入環境因素的考量，實現以提高消費質量來減少消費數量，從而降低環境壓力的目標，而非一味刺激消費、鼓勵消費更多數量導致與環境的沖突。中小企業要從過分注重近期和微觀利益中轉變到對環境營銷的足夠重視上，要看到綠色消費的市場趨勢。
6.創新營銷組合提高營銷實效。產品與服務方面，密切關注市場需求變化，充分發揮中小企業投入少、生產靈活的特點，把握市場趨勢與機會，在高端市場、農村消費市場、人口老齡化帶來的市場空白之間尋求市場定位，針對細小的目標市場進行精準營銷。做好產品創新與上市管理工作，包括產品價值設計與成本核算、商業模式創新配套的服務設計與流程規范、衡量新產品研發的績效，處理好需求與利潤的對應關系、平衡新產品項目的資源分配。突破產品定位的傳統束縛、采取質量領先的差異性產品定位，通過產品和服務的差異化來提高顧客價值；根據品牌優勢分配產品革新重點，定期更新產品，保持品牌差異優勢，努力實施品牌競爭的企業形象戰略。價格方面，加強與供應商之同的關系以便聯合進行成本管理，降低生產費用；改變過去僵化的定價模式，根據顧客不同實行差別定價。渠道方面，適應新經濟的需要整合優勢，通過規模經濟、協調渠道關系和職能轉化強化成本優勢。強化與分銷商的合作意識、服務意識，合理確定利潤分配，形成利益共同體，變傳統的交易、合作關系為新型伙伴關系，確保銷售渠道的穩定性。在具體制定渠道策略時，要根據顧客、產品、企業、中間商特性，結合競爭和環境特性進行分銷渠道設計；還要根據企業預期達到的顧客服務水平和中間商應執行的職能，確定中間商類型、數目和特定任務，并從經濟性、控制性、適應性及業務優良性和客戶親密性考慮制定渠道評估標準。促銷方面，強化市場研究，轉變推銷觀念，樹立營銷意識，制定符合市場經濟運作的銷售政策，規范銷售行為；適應信息化社會和網絡化思維要求以及大數據營銷趨勢，建立健全企業營銷管理信息系統，保證信息溝道流暢，及時為企業營銷決策提供信息支持。充分利用不斷創新的數字化信息技術和新媒體傳播平臺強化與顧客溝通，定期開展顧客滿意調查，完善客戶關系管理，改變以抓硬件服務為主的售后服務方式，逐步建立起突出軟件服務為主的售后服務體系。
（作者單位：廣東農工商職業技術學院）
