發布時間：2022-06-20 09:12:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇商務管理畢業論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要本文根據移動電子商務的特點，通過基于支撐技術的應用服務開發，市場細化及對不同客戶市場提供對應的數據服務，使得無線數據服務的整體解決方案得以實現，從而最終為移動終端用戶提供完全個性化的服務。
1引言
所謂移動電子商務就是指手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。
根據英國ovum預測，到2002年，全球將有4800萬配備小型瀏覽器的移動電話用戶，到2005年，這種用戶將增加到2.04億，即大約1/5的移動電話用戶將使用手機訪問internet.目前，gsm數據業務量僅占運營商移動業務總收入的2%.調查表明，gsm用戶中有38%希望使用數據業務。預計到2003年，西歐數據用戶將上升到5100萬，數據業務用戶比例從4%上升到25%，數據收入有望達到74億美元，占蜂窩業務收入的6%；同樣，美國將達到280萬用戶，比例上升為21%，收入達26億美元，占蜂窩業務收入的5%.到2005年非話音業務的使用量將超過話音業務。
近年來，中國移動用戶市場增長迅速，目前已經超過8000萬，預計到2005年，移動用戶總數將增至3億，所以，移動數據業務同樣具有巨大的市場潛力，對運營商而言，無線網絡能否提供有吸引力的數據業務則是吸引高附加值用戶的必要條件。
2無線數據應用開發與系統集成服務隨著gprs，wap，location等支撐技術的迅速發展，使得移動用戶使用數據服務成為可能。支撐技術的發展帶動了相關應用的開發，例如wap技術出現使無線終端能夠接入internet服務；定位技術的實現帶動了基于定位的許多服務等等。從市場的角度來看，另一個重要的因素是個性化服務。移動終端的多樣性決定了用戶對于數據服務的不同需求，因此需要對市場進行細分，并制定相應的解決方案。市場細分可以幫助運營商：了解不同的客戶需求——關注早期采用者以期迅速導入市場——針對不同目標市場發展個性化服務為不同客戶群提供有價值的服務——以最低成本提供最高質服務——在各層次實現客戶滿意度最大化分客戶群進行收益管理——加強競爭監督——設計定價策略——降低服務成本因此，通過基于支撐技術的應用服務開發，市場細化以及對不同客戶市場提供對應的數據服務，使得無線數據服務的整體解決方案得以實現，從而最終為移動終端用戶提供完全個性化的服務。
e-mail、e-commerce、web和wap正潛移默化的改變著現代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項迅猛發展的技術：無線通訊技術和ip技術。如今，這兩項關鍵技術正在逐漸融合。
目前很多isp、icp的戰略目標是利用無線和ip這兩項關鍵的信息通訊技術，實現真正意義上的移動互聯網應用，并為無線運營商、aps和語音/數據開發商提供專業的集成服務和移動互聯網解決方案。
系統集成應用一般有：e-business、e-commerce、無線門戶解決方案、卡認證系統、多媒體技術集成、安全技術集成、網絡管理、位置信息服務、個人信息服務。
表1系統集成服務：移動互聯網的規劃和遷移系統集成系統優化無線數據網絡運營服務顧問服務：商業模式分析網絡執行戰略市場調研應用評估資源技術系統設計：應用選擇工程計劃功能標準方案測試網絡費用評估集成：應用和ip集成試驗工程突發事故對策培訓優化：運行分析系統優化系統測試系統調整擴展：系統擴展調查系統校正運營支持：技術支持網絡管理系統擴展計劃
3端到端解決方案無線數據應用解決方案可以由運營商構建自己的無線門戶，無線門戶的優秀系統包括wap網關、信息資訊平臺以及應用服務平臺。
wap網關：作為無線門戶的基礎平臺，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承載網絡，不僅支持wap終端用戶對互聯網的訪問，還可以提供一系列的系統功能與應用，支持定制與個性化設置，允許運營商根據用戶的需求提供個性服務，進行靈活的管理與控制，并可以根據不同用戶、不同的服務制定相應的資費策略。
信息資訊平臺：主要提供各類豐富的基于wap瀏覽的信息服務。
應用服務平臺：運營商通過不同的應用服務平臺，可以提供有特色的、豐富多彩的內容與應用服務。
無線應用解決方案應不依賴于底層的承載網絡，運營商可以方便的引入無線數據服務。
3.1信息資訊平臺目前，信息資訊平臺上主要提供wap應用服務，用戶可以通過運營商網絡上的各種無線裝置進入internet運營商提供的信息服務和企業服務。提供的相關應用包括：信息提供、信息交換與傳輸、娛樂與生活
3.2應用服務平臺與相關應用wap平臺和應用服務使無線通信、互聯網及java技術巧妙地融合起來，應用無線數據應用的開發者可以迅速、有效地開發出自己的移動互聯網應用。
3.2.1下載服務通過下載服務器和手機終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機屏保、圖片等。在kjava手機上，我們還能下載kjava編寫的游戲，應用程序等更豐富的移動互聯網應用。
3.2.2基于j2me的各式應用j2me（java2microedition）是一種專門面向無線移動設備等小型終端開發的編程語言，j2me技術主要應用在手機本地的程序運行和client-server應用服務方面，通過豐富的類庫和靈活的應用方式，j2me極大的豐富移動互聯網的內容。
用戶可以通過把應用程序、音樂、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過j2me程序運行它們，用戶還可以通過j2me終端，享受無線互動游戲的樂趣。
此外，通過引入j2me技術用戶將最終突破手機終端色彩單一的限制，使手機上網更方便，更誘人。
3.2.3基于位置的信息服務基于位置的信息服務也稱為定位服務（locationbasedservice-lbs），即通過無線終端和無線網絡的共同配合，確定出移動用戶的實際地理位置，從而由用戶根據自己的需要選擇或由網絡向用戶發送相應的信息。
定位技術包括cellid、e－otd和a－gps等多種方式，測量的準確度在10－300米之間。根據定位的準確度可以提供不同的定位服務。
在位置信息服務中，定位服務器作為連接無線系統和位置服務提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務器從系統中獲取網絡位置信息，將其轉換為標準的位置格式提供給位置服務提供商；另一方面又起到用戶管理和計費等功能。
典型的定位服務包括：援助服務（如緊急醫療服務、緊急定位等）、基于位置的信息服務（尋找最近的餐館信息、黃頁查詢等）、廣告服務、靈活的計費策略、追蹤服務五大類。
3.2.4即時信使服務（instantmessenger）
即時信使服務是一種革命性的，用戶界面友好的internet工具，它可以隨時告訴你，你的哪一個朋友與你同時在線，并能使你在任何時候與它們保持聯系。你將不再需要花費大量時間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網時立即提醒你。
3.2.5基于pim的個人信息服務中心通過無線互聯網門戶的個性化信息服務中心，用戶就相當于得到了一個功能強大的個人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個人通訊錄，而且可以享受個人理財服務，定制個性化信息。由于采用vcard、vcalender等國際標準，它可以和有戶的其它通訊設備進行同步。
3.2.6移動視頻信息服務通過移動終端享受高質量的視頻服務一直是每一個用戶的最終夢想。借助motorola公司集成的移動視頻信息服務，終于使這一夢想得以實現。這一服務不但為我們的商務及個人活動提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監查，工業控制等方面。其通過最先進的mpeg-4圖像壓縮技術，使時實圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。
3.2.7移動企業網服務移動企業網服務是指企業用戶通過電信運營上的移動互聯網服務接入企業網，安全的收取內部郵件，查詢產品數據，進行工作會議等等。通過集成的mobileintranet（corporatevpn），mobilethinclient，corporatee-mail等應用服務。能夠為企業用戶提供一整套的移動商務解決方案。
3.2.7.1移動企業網服務移動企業網服務是指通過無線vpn（virtualprivatenetwork）連接，使手機用戶能夠安全迅速的訪問自己企業的內部資源。vpn現在已經在互聯網上廣泛使用。通過先進的技術把它應用于無線領域，更能有效的擴展企業網的能力。vpn使用加密的internet公網鏈路，最大限度的節省了企業投資。
3.2.7.2移動企業電子郵件服務通過集成的"企業電子郵件"服務，移動終端能夠遠程登陸企業內部的exchange或domino郵件服務器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過短消息進行郵件到達提醒。
4結論從技術方面來講，將移動通信工具與因特網連結起來的無線上網技術以及因特網服務商所提供的無線上網服務已具備，因此，移動電子商務已基本不存在技術障礙，所以，移動電子商務以其方便快捷、節省時間的特點將會帶動傳統電子商務走向一個嶄新的世界。
參考文獻1蔡巖兵，賈素彤等。電子商務－走進數字化電子商務時代。知識產權出版社，2000年1月第1版2關翔，秦瓊，婁海，劉丹。中國電子商務與實踐。清華大學出版社，2000年6月第2版3宋玲，王小延。電子商務實踐。中國金融出版社，2000年3月第1版researchofmobilee-commerceapplication
從1997年電子商務出現在中國大陸以來，就以一種迅猛的速度發展著。現在的媒體，無論是報紙、電視、雜志或是網絡幾乎很難看到沒有關于互聯網和電子商務的報道。在美國等發達國家電子商務已經搞得像模像樣了，IBM的電子商務收入已經達到了200億美元；Intel今年的電子商務收入將達到150億美元；Ebay1999年9月營業額為6000萬美元。這是一場信息產業革命，我們可以看到這場革命給商業和人們的生活帶來了深刻的、巨大的變化：工作地點改變了；工作的方式改變了；只要你愿意，信息就可以共享，而且可以向全球所有的人來；可以提高各公司在全球競爭的能力。于是，人們更是宣稱著：“互聯網正在改變一切，改變了我們的生活方式，改變了我們的工作方式”。但是，互聯網和電子商務帶給我們的更重要的是管理理念的變化。
王選教授曾經說過，在高新技術企業的創業階段，技術專家的作用是最重要的，而到了高速發展時期，沒有現代化、規范化的管理，絕對不行。電子商務的飛速發展，其特殊的經營模式，必然會改變我們傳統的管理模式和管理理念。無論電子商務將來的走向如何，至少它在管理上對我們的影響是巨大的。
進入世紀之交的人類社會正在經歷一場深刻的變革。國際互聯網的出現和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠意義更在于它已經引起整個社會組織架構和制度安排的深刻變革。傳統的產業經濟模式正在動搖、重組和消失，一種新型的經濟模式——網絡經濟正在崛起。美國麻省理工學院經濟學家、《創造財富》一書的作者萊斯特把網絡經濟稱為人類歷史上的“第三次革命”。據統計，1999年因特網給美國經濟注入30l0億元的產值，并使120萬人就業。因特網17年發展所創造的價值，接近于汽車工業一百年所創造的價值。
電子商務是指買賣雙方利用現代開放的互聯網絡，按照一定的標準所進行的各類商業活動。在由工業社會的產業經濟向網絡經濟轉變的過程中，電子商務是一種非常重要的、關鍵的手段和措施。它是網絡經濟與傳統經濟的橋梁，是企業由傳統經濟跨入網絡經濟的必由之路，因而，電子商務對企業經營環境及企業管理的影響是直接、深刻和全方位的。
（一）電子商務對企業經營環境的影響
1、市場模式
電子商務的普遍應用，將促使經濟由迂回經濟向直接經濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產與消費、浪費資源為特征的工業經濟向依靠網絡、使生產與消費直接見面，人、資源、環境可持續發展為特征的網絡經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產“直達”消費。如果買賣雙方都上了電腦網絡，那么從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。
2、商業結構
傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業經濟中，離開了傳統商業作中介，生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網絡經濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁，大量地產品信息和價格信息。中介業將大批消亡，新興產業將產生和興起。
3、行業結構
電子商務對行業結構的影響主要表現在兩個方面：（1）以服務為主的新行業產生。如網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發公司等。他們的人員構成有幾個特點：年輕化、高素質、跨學科、跨專業，且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網絡專業的綜合人才。（2）跨國管理成為現實。由于電子商務系統的建立，使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模，組織跨地區、跨國界的商業活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等，都在網絡上創立了自己的虛擬商店，調整傳統的商業結構和布局，以適應新的管理模式。
（二）電子商務對企業管理的影響
電子商務對企業的經營環境產生的影響，使企業的整個生存環境產生變化，這就要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整，以適應企業經營環境的變化。所以，電子商務對企業管理的影響是深遠的。
1．組織結構
電子商務給傳統的企業組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個任務的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構，而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業務單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。
在電子商務的模式下，企業的經營活動打破了時間和空間的限制，出現了一種類似于無邊界的新型企業——虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合，也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監視轉向激勵，由命令轉向指導。
2．管理模式
在電子商務構架下，企業組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業管理有三個主要特點：
（1）企業內部構造了內部網（intranet）、數據庫。所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網絡化。
（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。
（3）企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。
3．生產經營
電子商務對企業生產經營的影響主要表現在以下幾個方面：
（1）降低企業的交易成本。首先，電子商務降低企業的促銷成本。據國際數據公司的調查：利用因特網作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的1/10。其次，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統。通用電器發言人說：自從采用電子商務采購系統后，公司的采購費用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。
（2）減少企業庫存。IBM個人系統集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。通過該系統，生產商可以準確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。
（3）縮短企業的生產周期。網絡技術的飛速發展為產品的開發與設計提供了快捷的方式。第一，開發者可以利用網絡快速地調研市場，了解最新的需求；第二，開發者可以利用信息的傳播速度迅速收到產品的市場反饋，隨時對開發中的產品再改良；第三，開發者可以利用網絡了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。
（4）增加企業交易機會。網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務。不間斷地運作給企業增添了許多交易機會。
摘 要：畢業設計是高職學生提高實踐能力和達到專業培訓目標的重要環節。畢業設計質量水平低下、抄襲嚴重等問題一直困擾著高職院校，針對該專業的特點，提出了基于職業能力勝任的商務管理專業畢業設計創新模式。
關鍵詞：商務管理專業；畢業設計；教學改革
作者簡介：鐘蘋（1977-）,廣西桂林人，南寧職業技術學院講師，研究方向為高職教育管理、物流管理。
基金項目：本文系2009新世紀廣西高等教育教學改革工程“十一五”第五批立項“基于工學結合的高職經管類人才培養模式研究”（編號：2009A039）成果之一。
教育部在《關于加強普通高等學校畢業設計（論文）工作的通知》（教高廳〔2004〕）4號）明確了畢業設計(論文)的重要性，指出畢業設計是實現培養目標的很重要教學環節，尤其針對高職教育提出了明確的指導方針。近年來，由于學校不斷擴招，學生就業困難，教學資源緊缺，部分教師責任意識不強等原因，導致了部分學生畢業設計（論文）水平降低，甚至出現論文粗制濫造、抄襲、買賣等學術腐敗現象，畢業設計質量逐年下降，以致有的教師提出取消學生畢業設計（論文）的看法。對此，我們需要反思高職畢業論文工作，挖掘問題的根源并找出解決的辦法。
一、高職經管類畢業設計存在的主要問題
(一)畢業設計定位不清
最近幾年，人們意識到職業教育與普通教育的差異，并在理論和實踐上進行了研究和探索，取得了不少重大成果。然而，高職經管類畢業論文的目標、選題、撰寫要求等方面，仍然采用學科本位下的論文標準，強調畢業論文的學術性、理論性、創新性。無論是教師指導記錄還是評閱記錄、答辯記錄，均充斥著“該論文邏輯性強，層次清楚”、“論文的創新程度不夠，深度有待挖掘”、“文字流暢，論據充分，論證有力”等字眼，無不顯示著學術論文觀的理念。
以就業為導向的高職教育，其課程設置要求基礎理論必須遵循“實用為主，必須夠用為度”的原則，不強調知識的系統性、邏輯性和完整性而強調針對性和實用性。因此，高職院校很少有學生對某一學術領域有自己的獨到見解，即使有，文字表達又是一大難題。在課程設置中，并沒有論文寫作這門課程，且課程教學與實際的論文寫作有著很大的差距。顯然，讓高職生寫出有獨立見解的學術論文確實有些勉為其難。
（二）畢業設計選題不當
有的教師所提出的畢業設計題目往往不能反映和跟上時代的需求，不能有效的將畢業設計與市場需求結合起來，多是一些理論行研究或是學術論文題目，造成畢業設計空洞無實用價值。而有些教師每年的畢業設計的選題多是與上一屆大同小異，學生往往隨意找找資料，或是類似論文，就變成了自己的東西。
（三）學生忙于找工作，無力進行畢業設計
幾年來，畢業生就業問題已經成為社會的一大問題。面對嚴峻的就業壓力，學生基本上將精力放在實習和找工作上，學生花在論文寫作上的時間和精力很少，許多學生為了找工作，基本上是應付了事，質量不高。國家對畢業生的就業形勢十分重視，經常統計就業率，以此來確定該校的招生指標。在此壓力下，許多學校為了提高就業率，允許學生在第五個學期離開學校開展頂崗實習，但是畢業設計教學環節也剛好是安排在這個時間段，但是往往因為工作繁忙且缺乏安心撰寫畢業論文的環境，更何況安排的學術論文與他們正從事的工作沒有關系， 很多學生視畢業論文為一種負擔。
（四）畢業指導環節松散不利于畢業設計完成
畢業設計的完成離不開老師的有效指導。但是由于教師資源的緊缺，一個指導教師往往帶15個甚至20個以上的畢業生，老師不僅時間精力難以保證，也不可能樣樣精通，不能有效地指導每個論題。加上頂崗實習，學生不能得到教師面對面的有效指導，教師主要通過電子郵件對學生的論文寫作進行遠程指導。一些學生在做畢業論文的過程中很少甚至從不主動與指導教師聯系，對指導教師提出的修改意見也是置若罔聞或不能正確理解，有時甚至要通過十幾封郵件才能講清一個問題。
二、基于職業能力勝任的商務管理專業畢業設計改革方案
隨著工學結合人才培養模式的推進，高職經管類專業都提出了畢業論文改革為畢業設計環節。針對畢業設計工作中出現的問題，在基于職業勝任要求下，我院商務管理專業（連鎖經營方向）制定出一套改革方案，強調以學生為行動的主體，以基于職業情境中的行動過程為途徑，以師生及學生之間互動的合作行動為方式，運用所學的相關專業知識，通過“信息的獲取與利用、決策與計劃、實施、檢查與評估”四個環節完成畢業設計(論文)。
(一)改變畢業設計（論文）的形式
對畢業設計形式進行調整，將原來只是簡單提交一份論文文稿的形式變為提交“調研方案（含調查提綱、調查問卷）+市場調研診斷報告+可行性報告（或是商業企劃書、經營實施方案）”的特有畢業設計范式。以基于職業情境中的行動過程為途徑，運用所學的相關專業知識，通過“信息的獲取與利用、決策與計劃、實施、檢查與評估”四個環節完成畢業設計。
(二)基于工作過程的設計任務內容
選題范圍主要是所學專業和崗位在學習中或是社會調查中所涉及的問題，并且針對不同環節有不同針對性的任務要求。
1.設計調查方案。可以具體實習單位或是選定企業為對象，通過調研方案組織、調研問卷設計、對選題對象企業在特定業務方面的工作進行調查和分析。在這一環節可以給出類似“XXX超市柜臺商品銷售經營業績調查”或是“XXXX企業客戶滿意度調查方案”這樣的選題方向做為參考。
2.市場調研診斷。通過調研數據收集、調研數據的整理統計分析，對選題對象企業在特定業務方面的工作進行數據整理分析，提出診斷報告或是意見書。如可以提交“XXXX企業客戶滿意度調查報告”或是“XXX超市柜臺商品銷售經營業績調查”
3.撰寫可行性報告（或商業企劃書或經營方案）。根據前一環節的“市場調研診斷報告”找出來的企業問題，撰寫解決問題的可行性方案。如“三星品牌手機在手機賣場的布局陳列設計方案”、“步步高電子產品POP海報投放方案設計”、“童樂乳業酸奶產品推廣營銷方案設計”、“領跑體育用品連鎖門店商品結構規劃設計企劃案”、“南城百貨連鎖超市商品配送優化方案設計”等企劃書。學生在撰寫的過程中就需要將商品銷售、消費心理分析、商品陳列、門店管理、采購配送等等以前所學的相關知識進行綜合的運用。
在這一環節盡量利用產學合作形式，做到真題真做，讓學生參與到學校、企事業單位的相關課題和合作項目，讓可行方案變成操作性的經營方案。其中的重要環節是要學生提交“企業經營成本分析”，其中主要是圍繞資金籌措、經營成本費用核算、現金流控制、預期收益值、降低成本費用的方法、措施進行分析。如果無法結合真實項目實現，也可以自主創業方案為模板來分析“某店經營成本費用”。
4.成果匯報與交流。每組學生將完成的文稿制作成PPT演示稿，推薦代表口頭陳述的方式進行成果展示，并對老師或是同學的提問進行解答。借此機會學生可以相互交流心得體會。
通過這四個環節的前后銜接，在完成畢業設計的過程中，學生從查資料到選題，再到查資料、做設計方案，實際上是一個非常系統的學習檢驗過程。可以很好的將學生三年所學的專業課程很好的串聯在一起，極好的檢驗了學生學習所得，也讓學生明白了整個專業的學習目標和要求。
(三)改變完成方式
鑒于工作過程的整體性及其所涉及的較寬知識面，原來單獨個體是很難完成任務的。因此，畢業設計要求團隊合作，一般以6-10個人為宜，通過分工合作的方式完成畢業設計中的一些綜合性項目。而學生之間的交流不僅有助于問題的解決，促進學生相互學習與提高，而且能增強學生的合作意識和合作能力。對應的，指導老師也不再是一對一的指導，這就需要將3-4名不同專業教師組成指導團隊共同指導學生完成。在時間上，適當提前進行畢業設計的布置和安排，統一安排在學生頂崗實習前以4-8周的時間內完成。
（四）改革考核方式
畢業設計完成方式的改變也隨之帶來了考核方式的變化。改革傳統文本閱卷評價方式和一般答辯方式，要求學生將撰寫的畢業設計與專業、崗位的適用性和可操作性結合起來，采用“PPT演示+口頭陳述+回答提問”的方式進行現場評價考核。考核成績中“畢業設計完成度”占60%，“PPT演示+口頭陳述”占30%，“回答提問”占10%。通過這種形式的改變能培養和提高學生對本專業理論、實踐或技術領域成果的捕捉、提煉、歸納、概括、分析和運用能力，訓練學生對專業理論或技術問題的把握能力，提高其文字和口頭表達能力和技巧。
（五）完善指導和監控過程。
畢業設計的執行階段是畢業設計質量控制的重點。鑒于工作過程的實踐性、復雜性，這對指導教師提出較高要求，需要教師有較強的工作實踐能力和創新能力。畢業設計開始前將學生按人數分成畢業設計小組以便互相學習、討論，并且要選出責任心、強理論扎實的學生擔任小組長。在指導的過程中需要教師進行必要的監督和管理，指導教師要嚴格執行計劃，將制度落實，為學生畢業設計創造一個良好的環境。要加強學生考勤，處理好學生找工作與畢業設計的時間安排。要對學生畢業設計完成進度及時檢查，督促學生按要求的時間完成規定的設計內容。及時解答學生在設計過程中提出的問題，平時還要注意記錄學生在完成設計過程中的表現。在畢業設計答辯階段，按照統一規定，嚴格評分標準，規范答辯程序，做好有關記錄，認真填寫各種表格。畢業設計工作完成后，系部和教研室要對整個畢業設計過程中存在的問題進行全面檢查，找出哪些工作與計劃相吻合，哪些工作尚有偏差，形成完整的檢查報告。
從1997年電子商務出現在中國大陸以來，就以一種迅猛的速度發展著。現在的媒體，無論是報紙、電視、雜志或是網絡幾乎很難看到沒有關于互聯網和電子商務的報道。在美國等發達國家電子商務已經搞得像模像樣了，IBM的電子商務收入已經達到了200億美元；Intel今年的電子商務收入將達到150億美元；Ebay1999年9月營業額為6000萬美元。這是一場信息產業革命，我們可以看到這場革命給商業和人們的生活帶來了深刻的、巨大的變化：工作地點改變了；工作的方式改變了；只要你愿意，信息就可以共享，而且可以向全球所有的人來；可以提高各公司在全球競爭的能力。于是，人們更是宣稱著：“互聯網正在改變一切，改變了我們的生活方式，改變了我們的工作方式”。但是，互聯網和電子商務帶給我們的更重要的是管理理念的變化。
王選教授曾經說過，在高新技術企業的創業階段，技術專家的作用是最重要的，而到了高速發展時期，沒有現代化、規范化的管理，絕對不行。電子商務的飛速發展，其特殊的經營模式，必然會改變我們傳統的管理模式和管理理念。無論電子商務將來的走向如何，至少它在管理上對我們的影響是巨大的。
進入世紀之交的人類社會正在經歷一場深刻的變革。國際互聯網的出現和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠意義更在于它已經引起整個社會組織架構和制度安排的深刻變革。傳統的產業經濟模式正在動搖、重組和消失，一種新型的經濟模式——網絡經濟正在崛起。美國麻省理工學院經濟學家、《創造財富》一書的作者萊斯特把網絡經濟稱為人類歷史上的“第三次革命”。據統計，1999年因特網給美國經濟注入30l0億元的產值，并使120萬人就業。因特網17年發展所創造的價值，接近于汽車工業一百年所創造的價值。
電子商務是指買賣雙方利用現代開放的互聯網絡，按照一定的標準所進行的各類商業活動。在由工業社會的產業經濟向網絡經濟轉變的過程中，電子商務是一種非常重要的、關鍵的手段和措施。它是網絡經濟與傳統經濟的橋梁，是企業由傳統經濟跨入網絡經濟的必由之路，因而，電子商務對企業經營環境及企業管理的影響是直接、深刻和全方位的。
（一）電子商務對企業經營環境的影響
1、市場模式
電子商務的普遍應用，將促使經濟由迂回經濟向直接經濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產與消費、浪費資源為特征的工業經濟向依靠網絡、使生產與消費直接見面，人、資源、環境可持續發展為特征的網絡經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產“直達”消費。如果買賣雙方都上了電腦網絡，那么從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。
2、商業結構
傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業經濟中，離開了傳統商業作中介，生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網絡經濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁，大量地產品信息和價格信息。中介業將大批消亡，新興產業將產生和興起。
3、行業結構
電子商務對行業結構的影響主要表現在兩個方面：（1）以服務為主的新行業產生。如網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發公司等。他們的人員構成有幾個特點：年輕化、高素質、跨學科、跨專業，且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網絡專業的綜合人才。（2）跨國管理成為現實。由于電子商務系統的建立，使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模，組織跨地區、跨國界的商業活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等，都在網絡上創立了自己的虛擬商店，調整傳統的商業結構和布局，以適應新的管理模式。
（二）電子商務對企業管理的影響
電子商務對企業的經營環境產生的影響，使企業的整個生存環境產生變化，這就要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整，以適應企業經營環境的變化。所以，電子商務對企業管理的影響是深遠的。
1．組織結構
電子商務給傳統的企業組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個任務的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構，而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業務單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。
在電子商務的模式下，企業的經營活動打破了時間和空間的限制，出現了一種類似于無邊界的新型企業——虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合，也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監視轉向激勵，由命令轉向指導。
2．管理模式
在電子商務構架下，企業組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業管理有三個主要特點：
（1）企業內部構造了內部網（intranet）、數據庫。所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網絡化。
（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。
（3）企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。
3．生產經營
電子商務對企業生產經營的影響主要表現在以下幾個方面：
（1）降低企業的交易成本。首先，電子商務降低企業的促銷成本。據國際數據公司的調查：利用因特網作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的1/10。其次，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統。通用電器發言人說：自從采用電子商務采購系統后，公司的采購費用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。
（2）減少企業庫存。IBM個人系統集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。通過該系統，生產商可以準確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。
（3）縮短企業的生產周期。網絡技術的飛速發展為產品的開發與設計提供了快捷的方式。第一，開發者可以利用網絡快速地調研市場，了解最新的需求；第二，開發者可以利用信息的傳播速度迅速收到產品的市場反饋，隨時對開發中的產品再改良；第三，開發者可以利用網絡了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。
（4）增加企業交易機會。網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務。不間斷地運作給企業增添了許多交易機會。
[摘要] 隨著電子商務的發展,企業與企業之間的競爭正在轉變成供應鏈與供應鏈之間的競爭。本文闡述了供應鏈的概念、內涵,以及供應鏈管理的概念、目的,分析了典型的供應鏈管理模型。
[關鍵詞] 電子商務供應鏈供應鏈管理
供應鏈概念經歷了一個發展過程。隨著企業經營的進一步發展,市場競爭的日益激烈,以及科學技術的進步,供應鏈的概念范圍擴大到了與其他企業的聯系,擴大到企業外部環境,強調通過供應鏈中不同企業的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉換成成品到最終用戶的轉換過程,成為更大范圍更為系統的概念。
一、供應鏈的概念與內涵
1.供應鏈的概念。我國著名學者馬士華等人認為:供應鏈是圍繞優秀企業,通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產品以及最終產品,最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。
美國學者史迪文斯(Stevens)認為:通過增值過程和分銷渠道控制從供應商的供應商到用戶的用戶的物流就是供應鏈,它開始于供應的源點,結束于消費的終點。哈里森認為供應鏈是執行采購原材料,把它們轉換成中間產品和成品,并且將成品銷售到用戶的功能網鏈。
這些定義都有一個共識,即把供應鏈看作是以優秀企業為根節點的雙向樹狀結構所組成的網絡系統,更加注重圍繞優秀企業的網鏈關系。
2.供應鏈的內涵。從物流角度出發,供應鏈包含以下幾個基點:
(1)供應鏈都是以物資為優秀的,整個供應鏈可以看作是一種產品的運作鏈。供應鏈根本目的是滿足需求,其中最主要的是滿足物資產品的需求,而且是最終的物資產品需求,也就是人們對最終產品的需求,故供應鏈以物資為優秀。
(2)供應鏈是一種聯合體。這種聯合包括結構聯合和功能聯合。結構的聯合指參與特定產品運作的有關單元的聯合。功能聯合指產品運作各功能的聯合。供應鏈聯合體就是一個系統。而系統的生命力就在于協調配合。因此,供應鏈最大的優點與特點就是系統各企業單元之間的協調配合。如果一個供應鏈系統不能夠協調配合,這個供應鏈就不能叫做供應鏈。
(3)供應鏈都有一個優秀企業,包括上游供應鏈和下游供應鏈。任何一個供應鏈都必須有一個優秀企業,供應鏈管理主要靠優秀企業運作。除了優秀企業外,一條完整的供應鏈還包括上游供應鏈和下游供應鏈。
(4)供應鏈都有一個共同的目的或宗旨,就是要以更低的成本,更好更多地滿足人民對某種產品的需求。
二、供應鏈管理的概念與目的
供應鏈管理(Supply Chain Management)是用系統的觀點提高對供應鏈的物流、信息流和資金流進行設計規劃、控制和優化,即行使通常管理的職能,進行計劃、組織、協調與控制,以尋求建立供、產、銷企業以及客戶間的戰略合作伙伴關系,最大程度地減少內耗與浪費,實現供應鏈效率的最優化并保證供應鏈各成員取得相應的績效和利益,來滿足顧客需求的整個管理過程。
供應鏈管理的根本目的就是增強企業競爭力,其首要的壓倒一切的目標是提高顧客的滿意程度,即做到將正確的產品或服務(Right Product or Service),按照合適的狀態與包裝(Right Condition and Packing),以準確的數量(Right Quantity)和合理的成本費用(Right Cost),在恰當的時間(Right Time)送到在指定地方(Right Place)的確定的用戶(Right Customer)。因此,最好的供應鏈管理不是將財務指標作為最重要的考核標準,而是密切關注產品進入市場的時間、庫存水平和市場份額這一類情況。但是,以顧客滿意為目標的供應鏈管理必將帶來鏈中各環節的改革與優化。因此,供應鏈管理的作用就是在提高顧客滿意度的同時實現吸收的增長(市場份額的增加) 、成本的降低,以及固定資產和流動資產的更加有效地運用,從而全面提高企業實力。
三、供應鏈模型
不同類型公司(企業)的供應鏈可能因其業務性質,屬制造業還是服務業等而有所差異。不同企業供應鏈的網鏈結構包含哪些企業,這些企業各自出現在供應鏈的什么位置,相互之間的關系應怎樣,取決于諸多因素。因為供應鏈所生產的產品復雜程度,生產所涉及的原材料的種類和原材料供應所經過的環節,原材料供應商的供貨能力及可供選擇的供應商數量等可能會影響供應商數量。供應鏈的網鏈結構主要包括:供應鏈的長度(即所包含的層面) 、各層面供應商或客戶的數量、各層面之間的聯系方式。典型的供應鏈管理模型如下圖所示。
從上圖可以看出,供應鏈實際上是物流、資金流、信息流的協調統一體。供應鏈的運行是由信息流開始的,并且信息流貫穿于物流和信息流全過程。信息流是物流的產物,又對物流的順利進行起著規劃、協調和控制作用。物流是商品實體的運動過程,它是物理形態,包含了運輸、庫存、裝卸、搬運、包裝等活動。資金流可以是物理形態也可以是虛擬形態。供應鏈上各企業的每一項業務活動都會消耗一定的資源,因此必然導致資金的流出,而只有產品出售給自己的客戶,資金才會重新流向企業。
由此可見,物流、信息流、資金流三者是密切相關的,只有信息流很好地指導物流,而物流的正確又保證資金流的正確,這樣反饋的信息又很好地指導了物流,由此循環,整個供應鏈上的物流才能很好地配置。供應鏈中的信息若不有效地集成,信息流形成不統一,相互間信息不共享,信息傳遞的渠道不暢通,信息反饋滯后于物流,無法滾動指揮物流,就不能在整體上進行有效的整合。因此,要強調物流、信息流與資金流的集成與統一,即以最少最佳形式安排物流、依靠準確的信息流來產出最大限度的資金流。
電子商務的興起對于于傳統商務方式以及傳統企業管理提出了挑戰。作為在工業社會業已經存在的物流行業,在時期的大違景下,也必然要進行管理模式的立異。
1、物流管理立異的違景分析
(1)物流是電子商務的首要內容,同時也是瓶頸所在
與傳統商務流動相同,電子商務這類電子化的商務情勢在交易進程中也包括著流、商流、資金流以及物流。這“4流”互相調和整合,有效確保交易的實現。物流作為商務進程中的首要環節,擔當著原材料提供商與產品出產商之間,和商家與顧客之間的什物配送服務,高效的物流體系是使電子商務優勢患上以充沛施展的保證。但是,與物流首要作用構成光鮮對照的卻是其本身管理的滯后,以致于成為制約電子商務發展的“瓶頸”。缺少相應程度的物流體系支撐,電子商務的運作效力將大大降低。物流管理已經成為除了支付認證、安全保密以外電子商務發展亟待解決的問題。
“管理學之父”peter f.drucker將沒法調和的矛盾看做立異的源泉之1。從物流本身來看,其后進在必定程度上造成為了電子商務發展的窘境,成為商務“流程中的難點”,物流管理舊有的模式已經不能適應新的需求,進行管理立異無疑是解決這1矛盾的有效途徑。
(2)電子商務使物流管理面臨著機遇以及挑戰
除了矛盾以外,立異的源泉還來自于產業以及市場的變遷。“第4產業”——信息產業的興起是工業社會進入到信息社會的標志之1。產業的轉型帶來了市場的變化,尤其是在電子商務的推進下,經濟貿易流動突破了以往時間、空間的限制,由2維市場變成以流通為主導的3維的電子化購銷市場,市場的國際化、全世界化趨勢加強。這些都對于物流產業提出了更高的請求,在電子商務環境下,只有堅持克意革新,才能應答外部環境帶來的機遇以及挑戰。
(3)我國物流管理現狀
電子商務發端于美國,在這1概念提出以前美國國內的物流行業已經經至關發達。而我國盡管電子商務蓬勃發展,但物流技術水祥和物流管理嚴重后進,物流配送體系極不完美,這些都給電子商務造成為了極大的阻礙。據中國互聯網絡中心(cnnic)調查結果顯示,認為“送貨耗時,渠道不順暢是網上物流最大問題”的人數比率呈上升趨勢(一九九九年七月至二00一年一月的4次調查數據分別為六%、九.二六%、一0%以及九.八六%)。這說明物流管理的滯后與電子商務的發展之間的矛盾日趨顯明,并開始引發愈來愈多的關注。進行物流管理立異,提高物流管理水平已經成為發展我國電子商務的條件。
2、物流管理立異的實現
(1)對于物流管理的從新認識
物流概念最先始于美國,一九一五年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》1書中首先提出了“什物配送(physical distribution)”概念,經由八0多年,物流的內涵在深度以及廣度上有了很大的發展。尤其在電子商務時期,對于于物流及其管理的認識又產生了新的突破。
歐美1些國家將物流稱為“logistics”,具體指商品在空間以及時間上的位移,包含采購配送、出產加工以及倉儲加工包裝等流通環節中的物流情況,強調以知足顧客的需求服務為目標,尋求物流進程的延續改良以及立異。在電子商務環境下,物流管理樹立在現代技術以及先進管理思想基礎之上,成為1種集成化的運作模式。跟著供應鏈管理(scm,supply chain management)的興起,物流管理被納入到其中。在供應鏈這1概念中強調營銷、物流及產品之間的互相瓜葛以及互動作用。物流再也不是作為1個單1的實體存在,而成為現代化管理體系中的首要環節。物流管理也再也不局限于本身規模,而是與整個出產、流通進程息息相干。
(2)物流管理的立異途徑
繼節儉原材料的“第1利潤源泉”以及提高勞動出產率的“第2利潤源泉”以后,樹立高效的物流系統被譽為企業樹立競爭優勢的“第3利潤源泉”。傳統企業在電子商務時期面臨著企業組織管理、出產功課管理以及產品營銷管理等方面的變革。物流作為企業新的利潤源泉,其管理立異應以網絡及電子商務為依靠,通過集約化現代化管理,實現商家的零庫存以及少庫存,減少產品運轉周期,以適應電子商務企業的需要。物流管理立異的途徑主要表現在下列幾個方面:
一.物流管理技術化 網絡時期信息技術堪稱日新月異,電子商務自發生便與技術緊密相干,其發展帶有濃厚的技術顏色。在管理效力愈來愈倍受注重的今天,技術與管理實務2者的瓜葛愈來愈緊密。對于于現代物流來講,現代化先進技術的支撐相當首要。
網絡化是現代物流區分于傳統貨運的首要特征,高效暢通的網絡設施是物流管理的基礎,包含物流企業與上、下游企業;物流企業內部;物流企業之間的信息交流網絡,和物流實體配送網絡等各方面的建設。物流管理技術方面,條形碼技術、自動倉儲管理技術、電子數據交流、電子訂貨系統、自動分揀/存取跟蹤系統等為物流管理平臺提供了強有力的支撐。另外,多媒體技術也在物流流動中大顯身手,實現可視化的貨品排庫功能,還可為客戶提供物品運送的實時查詢。
二.物流管理信息化 在電子商務影響下,企業管理產生了重大的變革。組織結構由過去的塔型垂直結構轉變成水平型的網狀結構,管理層次減少,信息傳遞速度加快;在交易流程中,改革以往以貿易單據(文件)流轉為主體的交易方式,采取數字化電子方式進行數據交流以及商務流動,實現了交易管理的電子化;在營銷管理方面,將客戶整合到營銷進程中,進行買賣雙方的實時互動交換。不難發現,信息流貫穿于企業商務運作的全進程,企業管理的變革都樹立在管理化的基礎之上。
最新、可靠而且實時的信息對于于供應鏈來講相當首要,同時也是物流管理的根本需要。在電子商務交易進程中,信息流散布于各個環節,貫穿于整個流程的始終。現代化物流系統是1個跨部門、跨行業、跨區域的社會系統,物流企業需要與上游、下游之間進行頻繁的信息交流,要實現各部份之間的平滑對于接,信息流的暢通不可忽視。在電子商務中,零庫存的實現、運轉周期的縮短也都須依賴于信息的靈敏傳送。通過構建功能強大的信息平臺,可以加強物流管理鏈上各環節之間的溝通,從而推動物流管理的現代化過程。
三.物流管理柔性化 電子商務的發展,使需求由大批量、標準化轉變成小批量、個性化、快速化。企業需要依據客戶的實際需要“量文體衣”,出產也由傳統的大范圍、機械化轉變成以時間本錢為基礎的彈性方式,整個出 產功課進程出現出柔性化的特征。
與之相適應,物流管理也需由剛性化過渡到柔性化。在物流配送的商品種類上,應突破傳統的經營方式,適量拓展原先有限的業務規模,依據客戶的具體定制請求進行配送,使物流品種靈便多樣。在配送時間上,以高效的網以及利便快捷的配送網為基礎,做到快速反映、麻利配送,并能依據實際情況為用戶提供適宜的物流解決方案。
傳統物流的經營規模主要是原料提供商與出產廠家之間的出產原料運輸;而人們對于于物流的認識則大多局限于電子商務中的企業與顧客之間的商品配送。電子商務環境下,物流流動的功能愈來愈多,物流企業要在物流鏈上的不同環節充當不同的角色,在原料供應商、廠家與客戶3者之間做到靈便運作,游刃有余。
四.物流管理1體化 變革立異的癥結不是單獨對于每一1個個體孤立處理,而是聯接并且均衡所有的組成部份。在技術化、化、柔性化的管理立異以后,物流管理將實現1體化,即“以物流系統為優秀的由出產企業經過物流企業、銷售企業,直至消費者的供應鏈的總體化以及系統化”。
如前所述,物流已經不是作為1個單獨的個體而存在,它在電子商務甚至整個社會出產鏈條中都擔當側重要的角色。供應鏈整合調和以及集成化管理,是現代物流區分于傳統物流的最首要特征,由擴散的物流進入社會化的物流體系是物流模式的重大轉變。在經濟全世界化的帶動下,物流管理必然走向全世界化,這也是電子商務時期為物流行業所帶來的發展契機。與傳統的物流管理相比,電子商務物流管理在服務理念、配送體系、技術支撐、管理特征等方面都擁有顯明的立異特征,如下表。
3、當前幾種典型的物流管理模式
目前,電子商務物流發展方興未艾,各種物流企業層見疊出,經營模式也各不相同。歸納起來,大致有下列3種主要的物流管理模式:其1是電子商務企業自建物流體系;其2是第3方物流配送方案;其3是第4方物流配送同盟。這些模式方案各具特點,但無疑都凸現出物流管理立異的宗旨。
(1)電子商務企業自建物流體系
在電子商務的發展進程中,1些傳統的大型企業團體憑仗原本的龐大的連鎖分銷渠道以及零售網絡,應用電子商務技術構建本身的物流體系,進行物流配送服務。被譽為“中國戴爾”的聯想團體已經具有三000多個網點組成的物流體系,而方正團體也正努力發展自己扁平化的物流體系。自建物流體系的這些企業大多擁有較強的實力,在傳統業務經營中有所累積,向電子商務型企業的轉型步伐也較為迅速。電子商務企業要想取得競爭優勢,必需突破傳統的模式,在資源有限的情況下將優秀功能與1般功能分離,以維持本身的競爭實力。因此,采用這1管理模式以前企業應斟酌物流服務是不是是其優秀競爭力所在,自建的物流體系是不是能夠充沛施展其優秀功能。作為已經在國際市場上享有必定知名度的海爾團體,其做電子商務靠的是“1名2網”。“1名”指品牌,“2網”則指的是配送網與支付網。目前,物流管理已經成為海爾新的增長點,海爾人正力圖使物流能力成為其獲得競爭優勢的優秀能力。
(2)第3方物流配送
第3方物流(tpl,third pady logistics)通常又稱之為契約物流,是指從出產到銷售的整個流通進程中進行服務的第3方,它自身不具有商品,而是通過合作協定或者結成合作同盟,在特定的時間段內依照特定的價格向客戶提供個性化的物流服務。電子商務的迅速發展對于物流服務提出了更高的請求。因為技術先進,配送體系較為完備,第3方物流成為電子商務物流配送的理想方案之1。這也是社會分工日趨明確的產物。除了了有實力自建物流體系的大企業以外,更多的中小企業偏向于采取這類“外包”方式。
在國外,第3方物流較為風行。據調查,歐洲的第3方物流占整個物流份額的二0%—五0%,美國以及日本的這1比例分別為五0%以及八0%。今年四月初,美國聯合包裹運送服務公司ups的首架“ups中國速遞”號貨機首飛北京,他們已經取得中國直航權,并專門成立了物流方面的公司(ups logistics),籌備主攻國內物流市場。“洋物流”的入境給欲做物流首席的中國郵政造成為了不小的壓力。在國內第3方物流中,中國郵政擁有其它物流企業沒法比擬的優勢,如具有遍及全國的運輸網、營業網、送達網及結算網等,但這些傳統業務遺留下來的“硬件”優勢其實不足以保證能夠在現代物流中獲得有益的競爭地位。不管是對于于傳統部門仍是新興的物流公司,以及知識是其物流配送服務的最大附加值,經營理念、管理模式、服務質量等方面將成為電子商務時期展開第3方物流的優秀內容。
(3)第4方物流同盟
作為1個全新的概念,第4方物流同盟的提出融會了諸多現代管理思想。從本色上講,“第4方物流供應商”是1個供應鏈的集成商,它充沛應用包含第3方物流、技術供應商、合同物流供應商、呼喚中心、電信增值服務商、客戶和本身等多方面的能力,對于公司內部以及擁有互補性的服務供應商所具有的不同資源、能力以及技術進行整合以及管理,提供1整套供應鏈解決方案。資源整合、優勢集成是這1同盟方式的特色。在實際運作進程中,第4方物流同盟以“探訪施展集體競爭優勢的最好機遇為目標”,采取虛擬企業管理模式,依據特定的需要構建特定的組合。電子商務中的第3方物流是對于傳統物流的繼承以及突破,而第4方物流同盟則完整是電子商務環境下的新興產物,包括有更多的管理立異意識。因為其強調協同合作,對于第3方物流其實不形成要挾,相反,2者互相補充,可進1步擴展物流服務規模,增強物流服務能力,提高物流管理水平。
我國為增進電子商務及物流行業本身的進1步發展,采用了1些具體的措施,如加強物流基礎設施建設以及計劃;完美我國電子商務企業的物流配送體系;注重電子商務物流管理的以及鉆研等。同時,針對于我國物流管理中存在的擴散格局和資源揮霍等情況,國家已經將物流配送作為“105”期間側重發展的服務業,物流管理的標準化、規范化問題也被提上了日程。電子商務為物流發展帶來了新的契機,物流行業只有堅持立異理念,進行管理模式的立異,才能應答時期的挑戰,以增進電子商務的進1步發展
摘 要:隨著電子信息技術的快速發展,電子商務作為信息化與新型管理理論相結合的創新經營方式,其實質是用現代的信息技術改造舊商業模式的一次革命性變革。B2B模式是企業與企業之間的電子商務,是電子商務模式中最具有發展潛力的模式,因此也最值得當代人們的關注和討論。近年來,電子商務B2B業務雖然在中國取得跨越式的進展,但與英美等發達國家相比還有很多不足,最為制約我國B2B發展的因素就是信用問題。信用管理是現代企業管理的重要內容。未來我國的經濟是信用經濟,所以我國社會各界必須高度重視企業的信用管理,本文旨在探討B2B電子商務中的信用管理問題,結合我國當前情況提出改善B2B電子商務中信用管理問題的對策及措施,對我國促進B2B電子商務的發展,加快企業信息化的進程有重要的現實意義。
關鍵詞:B2B; 電子商務;信用管理
1、B2B電子商務和信用管理的定義
1.1電子商務的概念
目前,電子商務形式涉及各類經濟活動的很多方面,是電子信息時代新的經濟組織形式,是舊經濟活動形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產、經營等經濟價值鏈發生改變,大大地提高了企業生產經營銷售的工作效率,從而促進整個社會生產力的大幅度提高。1990年以來,國際互聯網在全球范圍內迅速普及,極大地加快了電子商務在各個領域的發展。一般來說,電子商務是以互聯網為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結算為手段的全新商務模式。B2B電子商務主要指企業之間的電子交易,電子貿易等活動。
1.2信用管理的概念
信用管理的最初含義是對于消費者信用和各類企業資信狀況進行全方位管理,內容包括各種信用數據的收集和處理,然后把它們變成信用產品,最后以信用產品為工具,從技術上保證信用交易的成功實現。從信用管理水平對一國經濟的影響作用看,在經濟很發達的誠信國家中,信用管理主要是對個人信用的管理。而在很多的發展中國家里,信用管理主要是指對企業的信用管理。B2B電子商務信用管理是指對企業之間在進行網上交易時的資信狀況進行管理,從電子商務交易過程中各個環節的信用風險出發,重點對交易的事前、事中和事后進行全方位管理,規范化、制度化地處理各項業務程序。
2、我國B2B電子商務信用管理發展現狀和問題
2.1我國電子商務的信用現狀
目前,我國許多地區已經充分認識到良好的信用環境會對本地區經濟發展起到不可替代的促進作用,因此,各省、市、自治區都開始著手整治本地區的信用環境和建設相關的信用制度。但是,國內的信用資信狀況還很不樂觀,在有些地區和經濟領域內還大量存在著嚴重的信用缺失現象,這種狀況極大地制約了電子商務在我國的發展。在商品交易這一領域,很多網購企業都存在不能按時收到所購買的商品,即使按時收到也是質量不過關,假冒偽劣產品居多,甚至還有過期和根本就不是自己想要購買的商品,更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐,單方面支付了金錢,結果沒有收到商品,對企業形成了巨大的損失。另一方面,很多從事電子商務的網站也因信用問題而煩惱。據一些網站銷售人員說,他們曾接到網上的客戶訂購后,按其所提供的地址送貨上門,可是卻發現地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時有發生,使電子商務網站的成本急增,但又無法有效識別真假,以致于有時對正常業務都造成了不良影響。更令網站無可奈何的是,許多中老年客戶由于對網上購物不放心,不愿意按照網站的流程支付貨物的款項,雖然看中了電子商務網站經銷的很多優惠商品,但最終還是選擇實物購買,網站因信用問題也失去了許多訂單。
這種現象的存在,極大地阻礙了我國電子商務的良好發展。從深層次面上分析來說,我國尚未形成良好的信用環境。同時,一些市場經濟制度建設,如企業信用制度建設、立法與執法體系建設、價值觀和行為規范的確立、政府職能轉變等,都尚未真正建立起來,種種原因造成了企業降低“失信”成本,導致了電子商務市場假冒偽劣、坑蒙拐騙等網絡銷售事件的發生,在很大程度上制約了我國經濟及社會的發展。
2.2B2B電子商務信用管理存在的問題
2.2.1 企業電子商務信用觀念有待提高
在我國,“眼看,手摸,耳聽”的購物習慣已經根深蒂固,人們對于看不見、摸不著的網上購物具有抵觸的情緒,人們總是覺得網絡具有虛假性,不能夠直觀的將商品的優良等級表現出來。另外,網絡購物的又一誤區是價格及發貨期限問題,而這些均與商品的生產進度以及經營效益等多方面因素相關,歸根結底就是擔心一個誠信問題。而B2B電子商務的消費市場是以企業為主角的需方市場,如果需求小的話,則大部分供方也就不積極提供這方面的服務和產品,因此,一些企業對電子商務還需要有一個信用意識和觀念的轉變過程。
2.2.2 企業信用數據共享度較低
由于網絡只是一個供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺,而并不能真實的參與對方的生產運作中去,因此,對于產品的質量問題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解,而購貨方并不清楚,這些問題,就是因為信息的不對稱性造成的。盡管有些供貨方的產品質量過關,信譽度較高,價格較適中,但是由于企業信用數據的共享不完善,購貨方難以通過網絡及時、快捷的了解對方信息,這就直接影響了雙方的利益所得,在這種情況下,很多購貨方不愿意花費過多的精力去了解對方的信用數據,而是寧可選擇老客戶,而放棄了其他質量、價格和服務更具優勢的新客戶。反之,供貨方也是如此。如果企業間的信用數據可以昭告天下,那么信用信息的共享度就會大大提高,企業間面臨的信用信息不對稱性問題也會迎刃而解。
2.2.3 服務中介機構網上服務的普遍率較低
信用服務中介機構是負責收集整理消費者信用數據,提供信用報告的服務機構。中國加入WTO以后,信用報告機構已經開始向有償服務化發展了。但從整體上看,我國目前開展網上服務的信用服務中介機構為數不多,普及率不高。這在很大程度上影響了企業大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立,從而制約了企業信用信息資源的開發和利用。
2.2.4 網絡失信懲罰機制力度不夠
失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必要組成部分,對于采用賒銷方法的企業來說,網絡失信行為是深惡痛絕的,因此,要嚴格按照規定,對失信行為做出相應的懲罰。當前,B2B電子商務的網絡失信現象時有發生,這是因為我國網絡的失信懲罰機制還不夠完善,很多企業在其中渾水摸魚,而我國現有的網絡失信懲罰的監督技術還滿足不了及時搜查,并及時指出的功能。結果,對于大多數失信行為的懲罰,是以法律規定的罰款處罰為主的。對于B2B電子商務來說,這樣失信行為的懲罰效果并不明顯,原因一是很有可能找不到受懲罰者,網絡平臺中的多變性和靈活性導致了懲罰的相對者很難明確;二是失信者并沒有切身體會到由于對方失信而帶來的嚴重后果。
2.2.5 電子商務中的信用制度不夠完整
信用管理有關的法律應該起到四個方面的作用:保證信用管理行業的發展,懲罰失信的責任人,規范信用管理行業的行 為,規范商業授信。我國電子商務雖然已經初步建立了一套法律法規體系,但至今尚未出臺有關信用制度的法律法規。雖然電子商務與信息技術領域的法律滯后是難以避免的普遍規律,但畢竟我國在立法上的反映還是太慢了。隨著經濟的快速發展,科學技術的不斷提高,更需要有規范的體制來制約和管理電子商務中的信用制度問題。如果B2B電子商務發展實踐中的誠信問題無法用適當的法律法規進行規范,則會造成網絡平臺的混亂,使大多數企業毫無目標地進行網上交易,這樣的情況會影響網絡經濟的發展,甚至瓶頸市場上的新型產品,嚴重阻礙電子商務和互聯網的發展。
3、改善B2B電子商務信用環境的意義
電子商務的發展不僅會給經濟社會的發展帶來影響,也會給企業信息化的進程帶來巨大的影響,在科技不斷發展的過程中產生新的發展機遇。回顧以往提到的電子商務環境建設,一般都是在探討法律環境、安全環境、稅收環境和物流配送等方面,而較少專門的研究信用環境問題。而事實上,信用環境則是電子商務建設進程中的基礎條件,也是電子商務發展中必不可少的支撐環境之一,它對電子商務的開展起到十分重要的作用。信用環境的改善與否直接關系到電子商務其他支撐體系的完善與否,因為,只有良好的信用環境才能從根本上支持電子商務整個體系的發展。
3.1加強商務合作,增進企業信譽
電子商務是一種在虛擬化市場中進行的商品交易, 它已經打破了“眼看、手模、耳聽”的傳統購物習慣,這就需要我們更新原有的觀念,在合理的市場運行機制、自律機制和運作標準的基礎上,確保供需雙方建立起商業信用,另外,為了保證交易雙方按期、按質、按量支付貨物和貨款,可以在這種交易中引進監督機構。在這樣的良好信用環境中,逐漸使得企業之間、企業與消費者之間增強信任感,實行企業間的虛擬合作,為眾多企業帶來更多的商機。所以加入WTO后,在國內外日益激烈的競爭環境下,更需要通過信用環境來支持電子商務,以加快企業信息化進程,提高企業的市場競爭能力。
3.2提高經濟效益,減少交易成本
由于電子商務是一種網絡操作的交易手段,因此,它可以有效地利用企業的有限資源,加快對客戶的溝通,節省庫存,縮短商業周期循環,降低交易成本,從而提高企業的經濟利益。但這種電子商務的實施,必須要在良好的信用環境下進行,只有提高了信譽度,才能從根本上解除企業之間的顧慮,使企業將有限的精力投入到擴大利潤上。
3.3降低信用風險,樹立良好形象
在商務活動中,交易雙方都希望他們進行的交易是沒有風險的。雖然在電子商務中信息的傳播是很有效率的,但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說,交易風險的產生,不僅僅是由于交易本身的問題,更是網絡環境下交易雙方信息不對稱問題,因此,只有用戶具體地了解網絡市場的真實信息,才能積極地參與到電子商務的交易活動中。另外,要發展電子商務,必須首先樹立起良好的企業形象,將商品和服務如實地傳遞給其客戶,努力從形象上降低來自買賣雙方的信用風險,使得網上交易更加安全化。
3.4促進國際貿易,打破區域界限
自從我國加入WTO以后,為國內企業走向國際市場提供了更加廣闊的舞臺。WTO的一系列規則和協議、協定本身就是一套信用體系,提供了檢驗成員間誠信的機制。有了互聯網和誠信品牌,企業能更便捷地收集用戶的需求信息,發展潛在客戶,而且世界各地對購買者會主動上門,業務不斷發展,貿易額持續上漲。在“入世”的背景下,如果人們的信用意識和信用觀念增強,可以極大地推動我國電子商務的發展,支持、促進和幫助各地區企業的信息化建設,全面提高企業的經營管理和決策效率,拓展網上業務,實施網絡化管理,逐步建立起在全球經濟中的競爭優勢。
摘要：電子商務不僅改變了消費者的生活方式，同時也使得企業的交貨方式和經營方式發生轉變。但是電子商務與其他新生事物一樣，既帶來了巨大的機遇，也帶來了許多不容忽視的風險，這些風險有待解決。電子商務風險管理成為電子商務發展的重要任務，因此要解決好電子商務的安全風險問題，針對問題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認識，尋找解決方法。
關鍵詞：電子商務 風險管理 解決方法
隨著開放的互聯網絡系統Internet的飛速發展，電子商務的應用和推廣極大地改變了人們工作和生活方式，帶來了無限的商機。然而，電子商務發展所依托的平臺——互聯網絡卻充滿了巨大、復雜的安全風險。黑客的攻擊、病毒的肆虐等等都使得電子商務業務很難安全順利地開展；此外，電子商務的發展還面臨著嚴峻的內部風險，電子商務企業內部對安全問題的盲目和安全意識的淡薄，高層領導對電子商務的運作和安全管理重視程度不足，使得企業實施電子商務不可避免地會遇到這樣或那樣的風險。因此，在考察電子商務運行環境、提供電子商務安全解決方案的同時，有必要重點評估電子商務系統面臨的風險問題以及對風險有效管理和控制方法。
電子商務安全的風險管理是對電子商務系統的安全風險進行識別、衡量、分析，并在這基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現盡可能大的安全保障的科學管理方法。
1.電子商務的內涵
1.1內涵
電子商務一詞源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，現已經成為當代社會的潮流，其含義有兩個內容，其一，電子方式，其二，商貿活動，即整個商務過程的電子化、網絡化和數字化，交易雙方可以便捷卻并不面對面地進行各種商貿活動，利用這種快速、低成本的電子通訊方式，它將覆蓋與商務活動有關的方方面面。
針對人們對這個熱詞理解的不同，電子商務有廣義和狹義之分。廣義上說，電子商務是指利用一切電子方式所從事的貿易活動。電子方式指的是電子技術設備、電子技術工具及系統，包括早期的電報、電視、電話、傳真、Email、廣播、電子計算機、電信網絡和當今的電子貨幣、信用卡、網銀盾、信息基礎設施及互聯網等現代通信網絡系統。貿易活動則指的是一系列市場經濟活動，包括信息、詢價報價、洽談、簽約、結算支付、商業交易、國內外貿易等等。由于信息技術快速發展和計算機網絡的普及使電子商務得到廣泛地運用，從狹義上講，電子商務則是利用計算機網絡進行的商務活動。
1.2分類
目前，電子商務按交易內容基本分為直接電子商務和間接電子商務兩大類型。直接電子商務是指商家將服務產品和無形商品內容數字化，不需要某種特定物質形式的包裝，直接在網上以電子形式傳送給消費者，通過互聯網或專用網直接實現交易。間接電子商務又稱不完全的電子商務，指在網上進行的交易環節只能是訂貨、支付和部分的售后服務，而商品的配送還需依靠送貨的運輸系統等外部要素，即由專業的服務機構或現代物流配送公司去完成。
2.電子商務面臨的安全風險
2.1互聯網絡的開放化帶來的數據破壞風險
電子商務是以互聯網絡為平臺的貿易新模式，它的一個最大特點是強調參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結合起來，共同從事在阿絡環境下的商業電子化應用。在電子商務環境下商務交易必須通過互聯網絡來進行，而互聯網體系使用的是開放式的TCP／IP協議，它以廣播的形式進行傳播。容易受到計算機病毒、黑客的攻擊，商業信息和數據易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業的數據信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會給電子企業、商戶造成巨大的損失。
2.2系統軟件安全漏洞帶來的風險
由于現階段廣泛應用的主流操作系統和數據庫管理系統是從國外引進直接使用的產品。優秀技術還是使用引進的版本。這些系統安全性存在系統漏洞等不少危及信息安全的問題。系統軟件安全漏洞帶來的風險主要來自操作系統軟件和數據庫管理系統軟件的安全漏洞。沒有作系統的保護，就不可能有網絡系統的安全，也不可能有應用軟件信息處理的安全性。
2.3來自社會的外來入侵風險
電子商務容易被來自社會上的不法分子通過互聯網絡非法入侵，主要表現形式是黑客和病毒等對電子商務系統的文件和數據的篡改和破壞，是一種社會道德風險。黑客通過闖入他人計算機系統進行破壞，這些人利用電子商務系統和管理上的一些漏洞，進入計算機系統后，破壞或篡改重要數據，盜取機密與資源，控制他人的機器，清除記錄。設置后門，給電子商務系統帶來災難性的后果。而計算機病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務系統的數據區、文件和內存，以致使計算機的硬件失靈，軟件癱瘓。數據破壞，系統崩潰，給企業和商戶造成無法挽回的巨大損失。
2.4電子商務本身內部監管漏洞帶來的風險
電子商務本身如果缺乏約束機制，責權不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務系統安全風險的頭號風險根源。如果沒有嚴格的可操作性的內部管理制度，容易造成當系統出現攻擊行為或受到其它一些安全威脅時（如內部人員的違規操作等），無法進行實時的檢測、監控、報告與預警，而且，當事故發生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據，即缺乏對系統的可控性與可審查性。
3.電子商務交易運行的風險
3.1信用風險
傳統商務交易一般使用以紙為介質形式的手寫簽名或證明文件等方式來證明或確認商務的交易，應該說比較容易辨認真偽，操作顯得比較容易。而在基于互聯網絡為交易平臺的電子商務形式下，參與商業交易均在互聯網上進行，雙方并不存在與傳
統商業模式的見面、磋商、談判、監證、簽署文件等問題，這就需要通過一定的技術手段相互認證，如數據加密技術、數字簽名、數字證書等技術來保證電子商務交易的安全。在電子商務環境下，由于電子報表、電子文件、電子合同等無紙介質的使用，無法使用傳統的簽字方式，從而在辨別真偽上存在新的風險，電子商務的成功與否取決于消費者對網上交易的信任程度，電子商務的信任風險實質是由網絡交易的虛擬化造成的，首先是買方信用風險。在網絡中個人可以任意偽造信息，可以偽造假信用卡騙取賣方商品。從而給賣方帶來風險。然后是賣方信用風險，由于信息不對稱的原因消費者不可能全部掌握商家商品信息。賣方商品信息不完全、不準確或商家過分誘導消費者從而誤導消費者購買行為；另外，賣家單方面毀約。不履行交易，也會對買方造成損失。所以電子商務應用過程中遇到的信用風險問題，是值得關注的問題。
3.2法律風險
電子商務在交易過程中存在法律風險，由于電子商務是在網絡間進行的，電子商務交易可以看作是無紙貿易，是一個虛擬環境的交易，當前對這些虛擬交易的法律監管卻并不完善，這些問題使得電子商務認證、交易會有不受法律保護的風險。另外，電子商務貿易還存在知識產權的風險，網絡是個開放的平臺，資源在網絡中的傳播是暢通的。在網絡中資源的共享性使得有知識產權的資源受保護的力度被降低，因此可能帶來電子商務交易的知識產權糾紛等法律的風險問題。
3.3電子商務風險管理
電子商務安全的風險管理（Risk Management）是對電子商務系統的安全風險進行識別、衡量、分析，并在此基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現盡可能大的安全保障的科學管理方法。其本質就是防患于未然：事前加以消減和控制，事后積極響應和處理，為響應和處理所做的準備就是制訂應急計劃。
4.風險管理步驟
了解了電子商務存在的風險之后，需要對這些風險進行管理和控制。具體包括風險識別、風險分析、風險應對和風險監控4個過程。選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得企業安全運作的經濟保障。這就要求企業在日常經營過程中，應對可能發生的風險進行識別，預測各種風險發生后對資源及日常經營造成的消極影響，使企業能夠順利經營。
4.1 風險識別
對電子商務系統的安全而言，風險識別的目標主要是對電子商務系統的網絡環境風險、數據存取風險和網上支付風險進行識別。識別風險的方法有很多，主要有：試驗數據和結果、專家調查法、事件樹分析法。電子商務風險識別最常用的一種方法就是收集各種曾經發生過的電子商務攻擊事件（不僅局限于本企業），經過分析提取出若干特征，將其存儲到“風險”庫，作為識別潛在風險的參考。
4.2風險分析
風險分析的目的是確定每種風險對企業影響的大小，一般是對已經識別出來的電子商務風險進行量化估計。這里量化的概念主要指風險影響指標，風險概率以及風險值。技術安全是電子商務實現的基礎，其重要性不言而喻，因此在該項目規劃、計劃階段就應充分考慮。
4.3 風險應對（風險控制）
根據風險性質和企業對風險的承受能力制訂相應的防范計劃，即風險應對。確定風險的應對策略后，就可編制風險應對計劃。電子商務的技術風險控制主要是針對網絡環境風險、數據存取風險和網上支付風險制訂風險應對策略，從硬件、軟件兩方面加強IT基礎設施建設。
4.4風險監控
制定規劃，實施保護措施，在保護措施實施的每一個階段都要進行監控和跟蹤。風險貫穿于電子商務項目的整個生命周期中，因而風險管理是個動態的、連續的過程。因此制訂了風險防范計劃后，還需要時刻監督風險的發展與變化情況。
5.風險管理規則的制定
5.1評估階段
該階段的主耍任務是對電子商務的安全現狀、要保護的信息、各種資產等進行充分的評估以及一些基本的安全風險識別和分析。
對電子商務安全現狀的評估是制定風險管理規則的基礎。
對信息和資產的評估是指對可能遭受損失的相關信息和資產進行價值的評估，以便確定相適應的風險管理規則，從而避免投入成本和要保護的信息和資產的嚴重不匹配。
安全風險識別要求盡可能地發現潛在的安全風險，應收集有關各種威脅、漏洞、開發和對策的信息。
安全風險分析是確定風險，收集信息，對可能造成的損失進行評價以估計風險的級別，以便做出明智的決策，從而采取措施來規避安全風險。
5.2開發和實施階段
該階段的任務包括風險補救措施開發、風險補救措施測試和風險知識學習。 風險補救措施開發利用評估階段的成果來建立一個新的安全管理策略，其中涉 及配置管理、修補程序管理、系統監視與審核等等。
在完成對風險補救措施的開發后，即進行安全風險補救措施的測試，在測試過程中，將按照安全風險的控制效果來評估對策的有效性。
5.3運行階段
運行階段的主耍任務包括在新的安全風險管理規則下評估新的安全風險。這個過程實際上是變更管理的過程，也是執行安全配置管理的過程。運行階段的第二個任務是對新的或已更改的對策進行穩定性測試和部署。這個 過程由系統管理、安全管理和網絡管理小組來共同實施。
6.風險管理對策
由于電子商務安全的重要性，所以部署一個完整有效的電子商務安全風險管理對策顯得十分迫切。制定電子商務安全風險管理對策目的在于消除潛在的威脅和安全漏洞，從而降低電子商務系統環境所面臨的風險。
6.1縮短電子商務項目周期，增加更多的項目選擇
減輕電子商務風險的一個最簡單的方法就是縮短電子商務項目周期，因為電子商務所面臨的外界環境，如技術環境，競爭環境等變化太快，如果電子商務項目過大，即使你的項目本身成功了，但由于環境的改變，這個成功的電子商務項目未必能給企業帶來原先設想的利益。
6.2自上而下的風險意識
很多的企業認為，電子商務項目是個技術項目，只需要相關的技術部門參與就可以了。有調查顯示，大多數企業在進行電子商務化的過程中，缺乏高級管理層的重視，這也是電子商務項目成功率不高的原因。而對于成功的電子商務企業，往往在進行電子商務項目時，不僅受到企業決策層的高度關注，而且普通的員工也都非常清楚電子商務化的目標，這樣自上而下的對于電子商務知識的了解，也是這些公司成功運作電子商務的原因之一。所以對于將要從事電子商務的企業，不僅要讓全體員工了解電子商務的知識，而且要了解電子商務的風險，要形成一個自上而下的全員參與、全員重視的風險意識。
6.3改變企業內部運作流程
現在仍有很多企業認為電子商務無非就是建一個網站，所以這些企業在從事電子商務時，往往會遭遇失敗。電子商務給企業提供很好的機會改變其內部和外部商業運作流程，如果企業不改變其商業運作流程，而直接進入電子商務，不僅企業對電子商務的投資會失敗而且會影響到整個企業的聲譽。所以在企業加入電子商務行業前，一定要改造自己內部的運作流程，使之適應電子商務的要求。實行電子商務的商戶，在內部管理制度上應健全相應的規章制度，例如：制定制度來規范和約束員工的行為，根據其工作的重要程度，確定該系統的安全等級。制訂相應的機房出入管理制度對于安全等級要求較高的系統，要實行分區控制，限制工作人員出入與己無關的區域。對操作規程要根據職責分離和多人負責的原則，各負其責，不能超越自己
的管轄范圍；制訂完備的系統維護制度，對系統進行維護時。應采取數據保護措施。如數據備份等。另外制定人員激勵機制也很重要，應建立人員雇用和解聘制度。及時對工作人員進行評價，制定獎懲制度，調動工作人員的工作責任感和積極性。
6.4滾動的戰略計劃
電子商務時代的不確定性和快速變化，使得詳細的戰略經營計劃的作用越來越小。我們現在經常看到的是，電子商務企業有一個明確的五年計劃，其中第一年計劃較詳細，而其他年份則是較粗略的，因為在這些計劃實施的時間到來之前，環境可能已經發生變化了。這說明了確保五年目標具有相關性的滾動計劃的十分必要的，應當定期修改計劃來適應變化了的環境。當然，這種方法的實施也應具體問題具體分析，應當考慮各個企業所面臨的具體環境而有所不同。
6.5降低成本與實現可持續發展
電子商務的發展是大勢所趨，但電子商務在給企業帶來機遇的同時也產生了新的風險。正如在所有的風險管理當中一樣，我們考慮的是未來事件出現的不確定性和可能性；在電子商務中，這種不確定性甚至更大，這使得電子商務風險管理成為一項相當繁重的工作。因此要解決好電子商務的安全風險問題，應該針對問題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認識，尋找解決方法，這對加快我國電子商務的發展有著重要的意義。
6.6加強技術保證，確保電子商務信息的安全
針對電子商務依靠互聯網絡平臺來開展的網絡開放性的特點，特別是要針對互聯網體系使用的是開放式的TCP／IP協議，給企業信息和數據安全帶來的極大威脅的安全隱患。對如何保障企業的信息數據和重大商業機密，是確保開展電子商務的企業的重要技術保障和前提條件，只有高度重視電子商務的信息安全，才能保證其運行安全，這就需要有強大的技術安全保障措施，不但要制定完善的技術保障措施，更要嚴格執行制度，才能確保電子商務信息的安全。例如：我們在企業內部網和互聯網之間要加一道防火墻，防止黑客或計算機病毒的襲擊。保護企業內部網中的機密商業信息數據。另外，利用現有的信息新技術將數字簽名技術應用于電子商務的身份認證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，增強電子商務信息的安全保障措施是電子商務順利開展的重要技術保障。
6.6.1加強電子商務網絡安全的開發及運用
目前電子商務的運作涉及信息、資金、商業秘密等安全問題，由于其電子數據具有無形化的特征，而有關認證機制或者網上安全技術均不夠完善，因此有必要對互聯網進行本質上的重新設計，使其保證電子商務活動的正常進行，這涉及到多方面的技術應用，如防木馬、防火墻、加密、認證等。面對電子商務網絡安全威脅，必須采取各種各樣的管理措施，滿足商務交易運行的安全性。
6.6.2建立電子商務的信用保障體系
電子商務交易模式與其他交易模式相比具有更多的風險，然而引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。消除這些風險的，需要一個第三方信用服務認證機構通過技術手段來幫助參與電子商務交易的各方提出解決方案，使風險降至最低。
6.6.3完善電子商務稅收征管機制
首先，出臺相應法律法規，扶持電子商務。我國應出臺相關的法律法規，鼓勵與扶持國內企業利用電子商務，并應堅持稅收中性原則，使企業對市場行為和貿易方式的選擇不受征稅影響。其次，借助計算機網絡，加快稅收征管改革。現在，電子商務發展迅速，交易的無紙化使得稅務機關必須改革以傳統的以紙質憑據作為納稅依據的征管制度，以便稅務機關稽查，做到稅收無紙化，提高效率，從而適應電子商務發展的要求。最后，加強與銀行等中介機構的信息確認，獲取真實可靠的征管信息。稅務機關應同銀行等中介機構合作，通過聯網獲取企業在電子商務平臺中交易的相關信息，對企業的資金流向實施有效監控，防止企業偷逃稅。
6.7加強復合型人才的培養
實現電子商務環境是當今全球經濟一體化、信息化時代的一種發展趨勢，重視復合型人才的培養是電子商務成功與否的決定因素。所謂電子商務的復合型人才是指要求電子商務管理人員既要有計算機知識，還要有管理理論和商務、金融、法律等知識。對電子商務管理人員進行培訓，通過學習現代電子網絡技術，將經濟、金融、法律、網絡有機地結合。對商務交易、金融活動的網絡化、數字化有比較深刻的認識，加深對電子商務環境下的風險認識和防范。從而提高員工適應電子商務的工作能力和創新能力，更好地開展電子商務這一新興的貿易模式。
結論
電子商務的開展以信息技術為基礎，如何解決電子商務中存在的安全問題已成為一個迫在眉睫的課題。電子商務風險是不可能完全消除的，因為它是與電子商務共生的，是電子商務的必然產物，但是，可以將風險限制在影響最小的范圍之內。只有了解風險，才能規避風險。本文從安全風險管理的角度出發，分析了電子商務中可能存在的技術風險，論述了這些風險的控制策略，希望對企業開展電子商務活動起到一定的積極作用電子商務作為一種新的交易方式，已成為我國經貿發展領域的主流力量，并將成為國際經貿合作的主要平臺。然而電子商務所存在的或將出現的風險問題是不可能完全消除的，它是伴隨電子商務的產生而出現的必然產物。由于電子商務風險在不同的應用領域所產生的危害程度各不相同，所以電子商務風險管理的目標是將其存在的風險所造成的影響盡可能控制最小的范圍之內。此外，無論是再好的安全措施也要有應對突發的安全問題的應急方案。最重要的是政府必須盡快制定并完善相關政策，適應高速發展的電子商務進程，確保電子商務交易的安全、透明、高效。
