發布時間：2022-06-20 09:08:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇國際商務管理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
內容摘要:本文通過綜述國內外相關研究來描述國際商務人員的優秀能力——跨文化能力的內涵:跨文化意識、跨文化商務技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發展曲線(CulturalLearningCurve)為藍本,闡述不同階段下跨文化能力發展的特點。最后簡單介紹事實教學、分析教學和實踐教學等的跨文化能力培養教學策略。
關鍵詞:跨文化貿易能力跨文化能力發展曲線跨文化能力培養教學方法本科
貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿易形式的出現,比如戰略聯盟和國際易貨貿易,這意味著企業對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現的。隨著全球化的不斷發展,企業跨國經營的日益深入,跨文化領域的研究已經比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學院非常重視培訓學生的跨文化能力。中國企業國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現在越來越多的學者認識到跨文化能力對國際貿易的重大意義。
跨文化能力的內涵
在跨文化能力內涵的研究上,跨文化意識、跨文化商務技巧和國際管理能力已成為研究的優秀。
跨文化意識
跨文化意識是指商務人員對文化差異的理解并做出適當反應的一種商務意識。換言之,反映國際貿易者本土文化的價值觀的行為標準已不能滿足跨國公司發展的需要了。國際化的企業運作中的各個環節,如:人力資源管理和激勵機制、國際營銷、交流決策,都需要較高跨文化意識。在文化研究的范疇內,很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學習者認識到文化多樣性對商務的影響,并為跨文化意識培養奠定基礎。
GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對個體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個體的交際行為、審美觀念、時間觀念和個人成就觀會有所不同。Hofstede對文化差異的實證研究則在該領域最具影響力。他認為,生活在不同文化下的個體受到態度、價值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個體從四個維度上互相區別:權力距離;不確定性規避;生活數量與生活質量和個人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識不僅僅是在國際貿易中對文化差異的反映,良好地跨文化意識是跨文化貿易組織創造競爭優勢的首要條件。
不同民族的文化是影響國際商務活動的重要因素,有時甚至起決定性影響。以上有關文化意識的文獻回顧旨在為國際商務人才培養者提供一個框架,使他們能更好幫助學生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應當注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識必須轉化為跨文化商務技巧才能為商務活動服務。
跨文化商務技巧
對國際商務人才所應具備的商務能力的研究,美國學者Bigelow在此領域的研究具有重大貢獻。Bigelow(1994)提出跨文化商務環境下的商務能力應涵蓋十個方面:對文化和組織的理解力、適應能力、建立關系能力、系統和多視角的思維能力、態度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關全球國際商務戰略管理和國際營銷領域中急需解決的人力資源能力問題后,強調了國際商務管理人才必須具備的能力包括:發展和運用國際商務技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進行管理的能力、在各組織結構中設計和運作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學習與轉移知識的能力。顯然,良好的跨文化商務技巧能使商務貿易者有效的參與國際貿易事務。
在跨文化商務交際中,語言、文化、商務活動有著密切的聯系。在中國,此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養方式。馮毅(2004)闡釋了企業管理中的跨文化溝通。提出從認知層面、價值觀層面、語言層面和非語言交際層面構建我國企業跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語行為、非言語行為、意識形態、價值標準、禮貌策略等方面分析了跨文化經濟交際在商務話語系統中的表現、作用和影響,并提出了深入了解對方文化和遵循經濟市場的共同規約等建議。
誠然,跨文化商務技巧的發展需要在商務環境中得到磨練,實踐經驗和大量的在職培訓起著很大的作用。但是,高等教育在培養商務人才時,義不容辭要以培養學生跨文化商務技巧為優秀。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務課程。讓學生有機會參加多文化的小組活動,與來自不同文化的同學進行合作與交流。
跨文化管理能力
跨文化管理能力與跨文化商務技巧的不同之處在于后者強調綜觀全局的高級管理能力。一個跨國公司跨國投資經營時,他們往往需要融合三種文化:自己國家的文化、目標市場國家的文化、企業的文化。跨文化管理能力在國際化經營管理中非常重要(黃華,2004)。國際管理能力包括:具有國際視野的商務能力、在國際貿易管理中協調不同文化的能力和在國際貿易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應具備:全球化的視野、對地方情況快速做出反應、協同學習、轉變和適應、跨文化交際、合作與國外經驗等素質(Adler和Bartholomew,1992)。
跨文化貿易能力的發展順序
在國際商務課程中,有效跨文化素養發展途徑要求其培養過程必須符合一定的能力發展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發展曲線將跨文化能力發展分為六個階段(見表1)。
發展的第一階段被Clackworthy看成為“質疑”或“無知”階段。他把受訓者稱為“本地專家”。也就是說,受訓者具有較表層的文化差異的認識,而他們行事以本國文化為標準。在“覺察”階段,學習者逐漸意識到跨文化差異的存在,同時他們也開始意識到自身的優勢和弱點及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學習者開始深入的了解跨文化差異的內涵以及跨文化技能發展的性質和緯度。在“合成”階段,學習者開始將本土文化和異國文化進行融合,這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎的跨文化能力。接著學習者自然的過渡到了“選擇”階段,學習者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結合技能方法構建跨文化能力。到了最后的“能手”階段,學習者能夠利用跨文化能力管理國際貿易項目,達到了一個多元文化“領導者”應具有的能力水平要求。
高校國際商務課程是符合市場需要,并急需通過與國際接軌來加強建設的一門學科。對我國高校國際商務課程建設者來說,其挑戰在于開發將跨文化能力發展曲線和技能發展有機的融合在一起的課程內容,,以使學生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓理念時,整個程序中的技能發展培訓必須在多元文化的視角下進行。但是在課程整合與統一的現代國際商務教學下,方案的設計有一定的難度。在英國,大部分大學的商校開設的國際貿易專業的一些課程的教科書都已將跨文化教學內容獨立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個章節中。在美國,不少商學院開設了“國際貿易文化”課程,如圣路易斯大學開設了“歐洲政治和文化環境”、“拉丁美洲政治和文化環境”、“亞太政治和文化環境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養學生的跨文化商務能力。
跨文化能力培養的教學方法
深入到培養學生跨文化能力的具體教學策略,我們可以從人力資源培訓項目中汲取經驗。下文以Clackworthy的文化能力發展曲線為基礎,結合不同發展階段的不同培養任務提出具體的教學建議。
從教學的模式來說,我們可將教學分為事實教學、分析教學、實踐教學(見表2)。
事實教學
事實教學一般用于學生跨文化能力發展的初級階段,學生此時往往會對異域文化存在疑問,開始覺察到文化差異的存在,容易會以固有的本國文化來對異域文化想當然。教師在教學中要恰當的介紹不同的文化,并簡單介紹相關的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學生在了解大量的有關跨文化知識的同時建構初步的理論框架。具體的實施方法有講課、提供相關書籍、播放錄像、專題講座等。
分析教學
分析教學是指以對比分析為手段,深入分析理解國際商務實踐中成功和失敗的案例。學生對不同的案例加以分析,將理論與實踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務的技巧。在此階段,基于案例分析的教學方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓練、比較練習、多媒體交互學習等方法來進行教學。
實踐教學
實踐學習適用于跨文化能力發展的最后階段。教師以發展學生多元文化能力為目標。教育學生利用已有的跨文化技能構建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進行商務實踐。這一階段是針對大三大四開始參加商務實踐的學生設計的。教學以參于活動的方式為主。可以采用的教學活動方式有:跨國小組活動、文化訓練自我診斷、角色扮演、國際工作經驗、跨國商務談判模擬等方法。這一階段的關鍵是發展學生的文化元認知能力,在每一項活動前,讓學生事先有一個明確的規劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學到什么,如何做的更好。
我國加入世貿組織,加快了其經濟全球化的發展進程。跨文化素質是跨國界合作的必備素質。任何高校的人才培養都應服務于市場需要。忽略勞動力市場發展趨勢的培養模式將導致學生面對挑戰無所適從。以上對跨文化能力的內涵界定和發展順序的分析,以及便于操作的具體教學建議供高校國際經濟貿易課程設計者、教材編撰者、一線教育者參考。
內容摘要:本文通過綜述國內外相關研究來描述國際商務人員的優秀能力——跨文化能力的內涵:跨文化意識、跨文化商務技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發展曲線(CulturalLearningCurve)為藍本,闡述不同階段下跨文化能力發展的特點。最后簡單介紹事實教學、分析教學和實踐教學等的跨文化能力培養教學策略。
關鍵詞:跨文化貿易能力跨文化能力發展曲線跨文化能力培養教學方法本科
貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿易形式的出現,比如戰略聯盟和國際易貨貿易,這意味著企業對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現的。隨著全球化的不斷發展,企業跨國經營的日益深入,跨文化領域的研究已經比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學院非常重視培訓學生的跨文化能力。中國企業國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現在越來越多的學者認識到跨文化能力對國際貿易的重大意義。
跨文化能力的內涵
在跨文化能力內涵的研究上,跨文化意識、跨文化商務技巧和國際管理能力已成為研究的優秀。
跨文化意識
跨文化意識是指商務人員對文化差異的理解并做出適當反應的一種商務意識。換言之,反映國際貿易者本土文化的價值觀的行為標準已不能滿足跨國公司發展的需要了。國際化的企業運作中的各個環節,如:人力資源管理和激勵機制、國際營銷、交流決策,都需要較高跨文化意識。在文化研究的范疇內,很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學習者認識到文化多樣性對商務的影響,并為跨文化意識培養奠定基礎。
GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對個體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個體的交際行為、審美觀念、時間觀念和個人成就觀會有所不同。Hofstede對文化差異的實證研究則在該領域最具影響力。他認為,生活在不同文化下的個體受到態度、價值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個體從四個維度上互相區別:權力距離;不確定性規避;生活數量與生活質量和個人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識不僅僅是在國際貿易中對文化差異的反映,良好地跨文化意識是跨文化貿易組織創造競爭優勢的首要條件。
不同民族的文化是影響國際商務活動的重要因素,有時甚至起決定性影響。以上有關文化意識的文獻回顧旨在為國際商務人才培養者提供一個框架,使他們能更好幫助學生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應當注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識必須轉化為跨文化商務技巧才能為商務活動服務。
跨文化商務技巧
對國際商務人才所應具備的商務能力的研究,美國學者Bigelow在此領域的研究具有重大貢獻。Bigelow(1994)提出跨文化商務環境下的商務能力應涵蓋十個方面:對文化和組織的理解力、適應能力、建立關系能力、系統和多視角的思維能力、態度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關全球國際商務戰略管理和國際營銷領域中急需解決的人力資源能力問題后,強調了國際商務管理人才必須具備的能力包括:發展和運用國際商務技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進行管理的能力、在各組織結構中設計和運作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學習與轉移知識的能力。顯然,良好的跨文化商務技巧能使商務貿易者有效的參與國際貿易事務。
在跨文化商務交際中,語言、文化、商務活動有著密切的聯系。在中國,此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養方式。馮毅(2004)闡釋了企業管理中的跨文化溝通。提出從認知層面、價值觀層面、語言層面和非語言交際層面構建我國企業跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語行為、非言語行為、意識形態、價值標準、禮貌策略等方面分析了跨文化經濟交際在商務話語系統中的表現、作用和影響,并提出了深入了解對方文化和遵循經濟市場的共同規約等建議。
誠然,跨文化商務技巧的發展需要在商務環境中得到磨練,實踐經驗和大量的在職培訓起著很大的作用。但是,高等教育在培養商務人才時,義不容辭要以培養學生跨文化商務技巧為優秀。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務課程。讓學生有機會參加多文化的小組活動,與來自不同文化的同學進行合作與交流。
跨文化管理能力
跨文化管理能力與跨文化商務技巧的不同之處在于后者強調綜觀全局的高級管理能力。一個跨國公司跨國投資經營時,他們往往需要融合三種文化:自己國家的文化、目標市場國家的文化、企業的文化。跨文化管理能力在國際化經營管理中非常重要(黃華,2004)。國際管理能力包括:具有國際視野的商務能力、在國際貿易管理中協調不同文化的能力和在國際貿易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應具備:全球化的視野、對地方情況快速做出反應、協同學習、轉變和適應、跨文化交際、合作與國外經驗等素質(Adler和Bartholomew,1992)。
跨文化貿易能力的發展順序
在國際商務課程中,有效跨文化素養發展途徑要求其培養過程必須符合一定的能力發展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發展曲線將跨文化能力發展分為六個階段(見表1)。
發展的第一階段被Clackworthy看成為“質疑”或“無知”階段。他把受訓者稱為“本地專家”。也就是說,受訓者具有較表層的文化差異的認識,而他們行事以本國文化為標準。在“覺察”階段,學習者逐漸意識到跨文化差異的存在,同時他們也開始意識到自身的優勢和弱點及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學習者開始深入的了解跨文化差異的內涵以及跨文化技能發展的性質和緯度。在“合成”階段,學習者開始將本土文化和異國文化進行融合,這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎的跨文化能力。接著學習者自然的過渡到了“選擇”階段,學習者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結合技能方法構建跨文化能力。到了最后的“能手”階段,學習者能夠利用跨文化能力管理國際貿易項目,達到了一個多元文化“領導者”應具有的能力水平要求。
高校國際商務課程是符合市場需要,并急需通過與國際接軌來加強建設的一門學科。對我國高校國際商務課程建設者來說,其挑戰在于開發將跨文化能力發展曲線和技能發展有機的融合在一起的課程內容,,以使學生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓理念時,整個程序中的技能發展培訓必須在多元文化的視角下進行。但是在課程整合與統一的現代國際商務教學下,方案的設計有一定的難度。在英國,大部分大學的商校開設的國際貿易專業的一些課程的教科書都已將跨文化教學內容獨立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個章節中。在美國,不少商學院開設了“國際貿易文化”課程,如圣路易斯大學開設了“歐洲政治和文化環境”、“拉丁美洲政治和文化環境”、“亞太政治和文化環境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養學生的跨文化商務能力。
跨文化能力培養的教學方法
深入到培養學生跨文化能力的具體教學策略,我們可以從人力資源培訓項目中汲取經驗。下文以Clackworthy的文化能力發展曲線為基礎,結合不同發展階段的不同培養任務提出具體的教學建議。
從教學的模式來說,我們可將教學分為事實教學、分析教學、實踐教學(見表2)。
事實教學
事實教學一般用于學生跨文化能力發展的初級階段,學生此時往往會對異域文化存在疑問,開始覺察到文化差異的存在,容易會以固有的本國文化來對異域文化想當然。教師在教學中要恰當的介紹不同的文化,并簡單介紹相關的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學生在了解大量的有關跨文化知識的同時建構初步的理論框架。具體的實施方法有講課、提供相關書籍、播放錄像、專題講座等。
分析教學
分析教學是指以對比分析為手段,深入分析理解國際商務實踐中成功和失敗的案例。學生對不同的案例加以分析,將理論與實踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務的技巧。在此階段,基于案例分析的教學方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓練、比較練習、多媒體交互學習等方法來進行教學。
實踐教學
實踐學習適用于跨文化能力發展的最后階段。教師以發展學生多元文化能力為目標。教育學生利用已有的跨文化技能構建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進行商務實踐。這一階段是針對大三大四開始參加商務實踐的學生設計的。教學以參于活動的方式為主。可以采用的教學活動方式有:跨國小組活動、文化訓練自我診斷、角色扮演、國際工作經驗、跨國商務談判模擬等方法。這一階段的關鍵是發展學生的文化元認知能力,在每一項活動前,讓學生事先有一個明確的規劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學到什么,如何做的更好。
我國加入世貿組織,加快了其經濟全球化的發展進程。跨文化素質是跨國界合作的必備素質。任何高校的人才培養都應服務于市場需要。忽略勞動力市場發展趨勢的培養模式將導致學生面對挑戰無所適從。以上對跨文化能力的內涵界定和發展順序的分析,以及便于操作的具體教學建議供高校國際經濟貿易課程設計者、教材編撰者、一線教育者參考。
內容摘要：經濟全球化使國際商務得到前所未有的發展，各個國家的文化在國際商務活動中不斷交融與沖突，對國際商務和跨國公司的管理造成很大影響。這種影響一直以來容易被人們忽視，但在很多情況下，跨國文化的差異性正是跨國公司在內部整體管理上的巨大問題和管理的重點。本文在跨國公司的國際商務層面運用對跨國公司在不同國家里文化差異性作為研究重點，對其公司的管理和國際商務的發展進行探討。
關鍵詞：國際化經營 國際商務 跨國公司 跨文化管理
我國企業的國際化經營
（一）我國企業的國際化意義
首先，我國企業的跨國經營是經濟全球化的必然發展趨勢。經濟全球化為各國企業在更廣領域中利用國際市場空間進行更深度的資源配置提供了重要機遇。隨著經濟全球化的不斷深入，企業間競爭的國際化趨勢也日益形成，能夠參與到國際競爭行列的企業，在面臨更大挑戰，更多風險的同時，意味著更多市場份額，更大成長機會和更多利潤。
第二，企業的跨國經營帶來國內市場和國外市場的交叉利用，國內外資源更大更多更好的共享和應用機會。增加我國企業與國外企業的國際合作與分工關系，開展產業內貿易與公司內部貿易，是促進我國產業結構提升的一條有利捷徑，同時有利于國內資源與國外資源的優化配置和充分利用，更重要的是，能夠起到利用國際資源發展我國經濟的作用。
第三，企業走出國門大大有利于學習先進科學技術和管理理念，以提高企業競爭力。目前，我國絕大部分企業仍然處于發展不平衡，技術水平、管理水平有待提高的階段。技術和管理是一個企業的優秀競爭力，技術和管理水平的高低直接影響企業自身發展和在市場上所能占有的地位。企業在自身努力的同時通過國際商務手段借鑒、引進和利用國外先進技術和管理經驗，對于企業自身技術創新，管理創新，經營創新都有非常重要的意義。
最后，為我國吸引和利用外資有重要作用。我國企業發展的一個長期問題是融資的困難，而國際市場上金融機構很多，融資渠道多且暢通便利，企業走出國門，進行國際化經營，可以中外合資方式吸引國外資金，也可以產品和勞務出口方式獲得利潤賺取外匯。
除了對企業自身和我國經濟發展有幫助以外，企業的跨國經營對緩解我國國內市場供求矛盾，解決我國剩余勞動力和就業問題也具有很大意義。
（二）我國企業在國際化經營過程中出現的問題
首先，我國有90%的企業屬于中小型民營企業，因此在從事國際化經營活動中，往往企業規模小，且呈分散經營的方式。與我國企業不同的是，國外的大公司由于相互間存在激烈的市場份額爭奪戰，為了競爭，這些大公司紛紛進行行業內或者跨行業的兼并與重組，從而不斷擴大企業規模，以提高競爭力。而我國的中小型企業資產規模太小，經營又分散，產業集中度低，無法形成規模經濟。我國沿海一帶走出國門的企業較內地多，而在走出國門的這些企業中，注冊資金超過500萬元的企業都少之又少。同時這些小企業相互之間和大企業之間又缺乏一定經濟聯系，因此無法形成有效的互融和組合。由于國際化經營的企業資產規模小，在國際化經營過程中往往難以與國外大企業抗爭。
第二，我國國際化經營的企業中普遍技術水平和創新能力有限，缺乏具有自主知識產權的優秀技術，難以獲得國際競爭的主動權。我國企業進行跨國經營的途徑通常是采取國際分包形式參與國際分工和全球制造網絡，事實上并不是真正意義上的走出國門。并且，在國際分工過程中，國外大企業往往只會將一些技術含量低的產品拿到中國生產，即使得到分工，也總是處于產業供應鏈的最低端，無法接觸到真正的技術研發，從而無法在高端市場上立足。加入WTO以后，國外企業對我國提出知識產權保護的要求更高，在技術轉移和引進方面困難比以前大，一方面大大提高我國企業技術進步的成本，另一方面使我國企業在國際市場上面臨著國外產品專利壓力和知識產權侵犯，競爭更加被動。
第三，低價營銷策略是我國企業營銷戰略的特點，但在國際市場上，這種策略則容易引發國際貿易摩擦和惡性競爭。我國企業低成本銷售的優勢本來就有很強的國際競爭力，然而過度依賴價格戰獲取國際市場份額則引起國際貿易之間的摩擦，加大國外發達國家對我國進行反傾銷策略的嚴重性，對我國經濟造成不利。另一方面，由于“中國制造”在全球的越發盛行，也促使越來越多的國家對我國的出口產品增加進口關稅，或者以技術標準和其他理由，比如環保指數限制中國產品進入他國。這一問題同樣為我國經濟和貿易帶來極大困擾，使企業國際經營成本增加，利潤空間縮小，從而導致產品國際競爭力下降。
第四，我國企業缺乏管理資源和人力資源。管理和人力資源的問題為國際商務帶來的限制從方方面面都可以看出，無論是企業對外公共關系的管理不足還是跨國交流之間的障礙，或者是針對國外經營過程中經營程序和技術的不相適合等等，在信息有限的情況下，很多企業已經做出了直接對外投資的決策，無形中為企業帶來極大財務風險。
第五，我國企業在信息化建設方面相比國外大企業還相當落后，無論是企業內部管理的信息與網絡化，還是企業對外跨國經營中的信息搜集與傳遞，信息資源的共享程度都還非常低，對于國際間的企業宣傳，企業管理，企業營銷這幾個重要方面都很不利，同時也會嚴重阻礙企業國際電子商務活動的開展。
第六，目前國際經濟環境也正在惡化。主要表現在人民幣升值對我國企業對外國際貿易的影響；亞太地區周邊小國家同樣廉價勞動力低成本的出口貿易發展對我國形式單一、科技含量低、附加值低的出口貿易的沖擊；我國在歐美發達國家的主要出口對象經濟增長的放緩等等，這些因素都在降低我國企業國際化經營的競爭力。
（三） 影響企業國際化經營的重要因素
企業國際化經營過程中困難重重，除了基于國際市場容量、市場競爭、市場資源狀況、市場基礎設施和宏觀的投資環境因素等，還包括不同國家背景的社會文化差異性、政府對于國際化經營的政策等外部問題。內部問題則主要集中在企業的管理層面，無論是管理人的國際社會網絡還是管理團隊的國際化經營經驗都會影響企業在國際經營中的效果。
我國外貿企業國際商務管理重點
國際商務戰略管理的建立和實施。在一個全球一體化的國際經濟環境中，企業為國際化而制定和執行戰略，建立和實施戰略是復雜而重要的。企業必須同時考慮幾個因素：第一是國際商務活動的多樣性，第二是對國際環境中行業競爭者的客觀而詳盡的分析，第三是企業在國際化運作中無法避免的非市場問題，第四是在進入國外市場是應該采取的經營策略選擇，第五是企業與國際供應商之間的供求關系，第六是企業的國際職能戰略和國際甚至全球經營中企業內部組織的變革。
企業在國際化過程中必須重點考慮如何應對國際市場的競爭，采取必要的策略。企業一旦參與到國際市場的競爭行列中，必須明確意識到，企業自身不僅僅是國內經濟環境下的產物，也是國家之間相對優勢發展和貿易競爭的重要力量，從這個層面出發，企業應首先將研究國內經濟環境與國際經濟環境作為建立國際競爭策略的必修課，從而考慮跨國企業在制定和完善相應策略的關鍵因素，其中包括對國內企業和國外企業的收購、合并、兼并、重組。
企業在國際商務管理中應重視國際市場營銷管理。需要特別注意的是營銷管理中產品和商標的管理，產品定價，產品促銷和產品廣告。此外還有市場調查，對國際市場中市場組織的研究，對全球范圍內競爭對手的分析等。根據調查研究的信息，制定市場切入點和企業定位戰略，擬定市場競爭對手和戰略同盟對象。
我國企業國際化的企業管理
（一）我國企業進入國際市場的方式
1.全球市場貿易進入模式：這是企業進入國際市場中最簡單最直接的一種方式，根據經營方式不同，出口模式可分為間接出口和直接出口兩種。
2.契約進入模式：指以合同安排或契約簽訂為基礎的一種跨國經營進入模式，從嚴格意義上講，是企業通過契約轉讓一項或幾項無形資產進入貿易主國的方式。具有進入淺，靈活性大和風險較低的特點。
3.投資進入模式：即以所有權為基礎的進入模式，公司通過在貿易主國占有部分或全部所有權，將技術、人力、管理經營和其他產權轉移到貿易主國。公司可采用合資經營的形式，與貿易主國國內本土企業分享所有權和控制權，另外也可采用獨資經營形式，享有完整所有權和控制權。
（二）我國企業的國際跨文化管理
國際商務管理從廣義上講包括國際企業的生產管理、組織管理、跨文化管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理、企業風險管理和公司與政府關系管理，本文主要以企業國際商務在跨國經營中進行的跨文化管理為重點來做探討。
在企業國際化的過程中需要考慮的兩個主要問題是成本和適應性。通過實踐研究表明，企業進入國際市場的四個跨文化基本策略是：多國本土化策略，國際策略，全球性策略和跨國性策略。
1.多國企業在追求本土化策略時，將重點放在本土反應能力上，采取全球性區域組織結構，決策分散和海外子公司獨立自主的方式。
2.全球企業所追求的是全球策略重點的實現標準化，對于資產，資源和責任的中央集權化，海外分公司是最為達到全球規模而指派到海外市場的輔助工具。
3.國際企業在追求國際策略的同時，通過由母公司轉移優秀能力到海外子公司來創造企業價值，采用全球性產品部門結構。總部集中控制優秀能力的來源，母公司只在宏觀層面進行監控，利用知識，技術和信息上的優勢來整合公司在全球范圍內的運作。與多國企業比較，國際企業的子公司更加依賴于母公司的新產品，新技術和新的管理理念，因此母公司往往通過大量運用正式制度對子公司加以控制，加強總部與分支的連續。
4.跨國企業有著同時兼顧降低成本和提高環境適應力的特點和難處，所以管理需要更大力度和技巧。
不同類型的國際化企業根據不同的經驗策略，在本國和貿易主國之間文化出現差異性時采取不同跨文化管理模式，通常解決文化沖突有三種主要方案：第一種是本國和貿易主國的其中一種文化凌駕于另一種文化之上，扮演統治者的角色。第二種是不同文化間采取相互妥協于退讓的折中方式，求同存異以實現組織內部和諧與穩定，然而這種方式往往潛伏管理危機。第三種是不同文化在相互承認，重視彼此間差異性的基礎上實現相互尊重，相互補充，相互協調，形成一種全新組織文化，這樣的管理具有較強穩定性，還具有多元化優勢。
通常來說，多國企業適合本土化的跨文化管理方式。全球化企業同時能夠實行文化移植模式、文化滲透模式、文化規避模式以及借用第三方文化模式的方式進行管理。國際企業則適用于文化嫁接模式、文化相容模式、文化滲透模式和第三方文化模式管理。跨國企業適用于文化的多向交叉模式，文化相容模式，文化滲透模式和第三方文化模式。可以看出，文化相容，文化滲透和第三方文化借用是適用于大多數國際化企業的市場進入方式的。
企業在全球經濟一體化的環境中接受更多挑戰和機遇，更加快速，更加曲折的成長不僅是我國企業發展壯大的必然趨勢之一，也是我國企業在如今市場競爭激烈局面下必須面臨的考驗。在國際化的過程中，企業所面臨的困難很多，在極其不穩定的國際市場中成長并完善的任務也非常艱巨，這要求我國企業在進入國際市場前擁有充實的資金準備和戰略準備，同時在進入市場后能夠扎實地搞好各方面管理，沉著冷靜地面對必然遇到的文化沖撞，步步為營，在穩健中取得逐步發展。
摘要：國際商務中跨文化沖突隨處發生，所有跨文化沖突都涉及到認知模式的差異，為此本文討論了3種常見的沖突類型，即關于客體意義的沖突、關于人際關系的性質和意義的沖突以及關于在價值觀、行為規范方面孰輕孰重的沖突。然后分析了幾種跨文化沖突管理策略，即克服種族成見、承認對方合理性所具有的意義、具體化原則，以及設法向對方表達自己的關心誠意。
關鍵詞：跨文化沖；沖突類型；管理策略
一、跨文化沖突的主要類型
根據霍克和威爾莫特的觀點，沖突為“發生在至少兩方之間的公開斗爭，這其中當事雙方都認為彼此的目標不可調和或者一方的目標妨礙著對方目標的實現”。也就是說，沖突是對可能存在的不可調和性的表達。如果是跨文化沖突，那么這種不可調和性至少部分地產生于一種差異，即表現在如何生成或讀解意義的方式上的差異。文化是一個讀解意義的共享系統（霍爾，2003）。當不同的共享系統之間出現沖突時，就產生了跨文化沖突。全世界每天都有這樣那樣的沖突發生。這些沖突影響著不同文化中商務活動的成功或失敗。
跨文化沖突有3種主要類型：
1. 客體沖突這里用的客體是很寬泛的，它可以指人們所認識到的任何具體或抽象的東西。也就是說，客體沖突指的是關于某個事物的有意識或無意識的分歧和誤解。從本質上講，它圍繞的是某個事物正確與否的問題而不是道德判斷。此類是非問題類似于學校考試的對錯題。能不能拼對一個單詞并不能說明道德上的好壞。從這個意義上講，客體沖突更像一個文化知識問題，是對同一個試卷作出的不同答案。
比如說，濱田對一項美日公司聯合投資進行了調查研究。研究發現，美國公司希望向亞洲市場拓展，而日本公司則希望擴大技術。在投資的最早幾年間，雙方產生了許多沖突，其中有一種沖突是圍繞該產品在日本市場很不受歡迎的問題展開的。美日公司對這一問題的不同反應是一個跨文化沖突的很好例證。美國公司認為問題在于工廠經理的錯誤，他必須負主要責任。所以，美方要求解雇他，另聘一位更有魄力的經理。而日本公司則認為責任不在他的身上而是產品的外型，他們希望把產品設計得更美觀。美國人覺得美觀跟產品的性能毫不相干，所以不想按日本人的建議花那么多錢來改造產品的外觀。
在這個案例里，客體是銷售不好這樣一個事實，而沖突的優秀是對造成這一客體的原因所做出的基于文化背景的不同解釋。日本人看重外觀審美，而美國人則強調功能實用。只要勝出，丑有何妨？如果落敗，美有何用？美國人希望經理有個人責任感，是優秀的個體。而日本人則看重年齡和任職資歷，突出群體和諧而不是充滿活力的個人領導才能。在這里，兩家公司的目標是一致的，都希望合作的產品取得市場成功，但不同的文化體系使彼此產生了各種各樣的沖突，都是圍繞著對同一客體的不同讀解，其中的一方總是認為自己是正確的而對方則是錯誤的。
2. 關系沖突關系沖突與客體沖突的差別在于關系沖突側重的是兩個以上的人之間的相互關系。客體沖突注重的是人們對事物的認知差異，關系沖突則強調人們的行為對彼此的不同意義。跨文化關系沖突的標志是沖突各方在各自所屬文化的認知框架內對權利和責任擁有不同的觀點。這些權利和責任的基礎則是人們對關系身份所具有的概念。
比如說，張明是某個領域頗有建樹的中國工程師，他和加拿大工程師Mike 有一個大型合作項目。Mike已到過中國3次，每次張明都對他照顧有加，從安排住宿到派人陪他出去辦事都很周全，還時常請他到家里或外出用餐。Mike心懷感激，多次表示很多事他可以自己做，但張明對他關照如一。不久，張明到加拿大與Mike共事半年。Mike把他從機場接到安排好的住處，很抱歉地說自己要回去照顧兩個孩子，改天再請張明吃飯。初到加拿大的張明覺得一切都很陌生，他很希望Mike能像自己在中國照顧他那樣至少派其他人幫點忙，但Mike沒有那樣做，只是請張明到自己家里一次，請他到一個好餐館吃過一次飯。張明以為Mike會給自己更多的照顧，尤其是自己在中國對他曾經那么面面俱到之后。相比之下，張明感到的不僅僅是失望更是傷害，他覺得Mike至少應該回報自己在中國對他的幫助。實際上，張明對Mike的看法已經糟糕到和他一起工作都有不舒服的地步，Mike察覺兩人關系的緊張卻不知道個中的原因。
這里的差異不在于客人是否對主人表示感激的問題，因為兩種文化都注重對他人的感激。沖突源于客人對主人的感激程度和表達形式。從中國人的角度來說，中國人是很好客的，他們細致入微，幾乎什么事都為客人想到。而當他們在別處做客時，也往往希望別人如此對待自己。作為客人，則會對主人深懷感激，并在有機會時回報對方的好意，否則就會被看作是不知恩或是不尊重人。這正是張明對Mike的感覺。從北美人的角度來看，他們崇尚自立和獨立，張明的悉心照顧可能讓Mike產生被困的感覺。北美人重視隱私，這包括獨處的時間。Mike 以為張明對這方面的觀念跟自己是一樣的，他不了解中國人的好客和回報觀念。另一方面，北美人在時間上承受很多壓力。他們有時把那些需要很多時間、很多精力才能維持好的雙向關系稱為“維持費昂貴的關系”，他們并不欣賞這種關系。雖然北美人也崇尚人與人之間雙向的關系和及時的幫助，但他們同時認為每個人都希望有時間做自己的事。
在上面故事的沖突中，我們可以看出這種文化誤解是圍繞著對于相互關系的不同期望。他們之間的矛盾還表現在各自的身份、相互間的關系以及與這種關系相一致的權利和責任上。我們所共享的用來讀解意義的各種系統，對于那些跟各種各樣的關系或關系行為相一致的權利和責任，并非總是有同樣的看法。
3. 權重沖突權重沖突與其他沖突類型的不同在于，權重沖突涉及的是從道德層面對既定行為作出的價值判斷。權重沖突的特點是情感性，它往往揭示著個人和群體對于各種不同的行為以及不同的人所具有的不同價值觀念。當然，并不是所有的權重沖突都涉及明顯重大的道德問題，有的沖突反映的是人們對日常生活的關心。
如一對新婚不久的夫妻，新娘是德國人，新郎是中國人。有一個深夜他們接到一個電話，是新郎的母親打來的，要他明天帶一張8 000元的支票去，因為他弟弟買新車需要這筆錢。新娘感到十分驚訝，沒想到先生的父母會跟他們借錢。他們剛新婚不久，還遠談不上富有。她只聽說一般是子女向父母借，父母向銀行借。為此，她心里很不痛快。
夫妻婚后在經濟問題上以及與雙方家庭成員的關系上發生沖突是不足為奇的。不過上述案例有一點復雜，因為沖突的焦點涉及到在什么好、什么不好、什么符合道德規范這些問題上的文化差異。按照德國人的習慣，人們很少借錢，除非絕對必要，而且總是向銀行借，借了盡快還。除了在極個別的情況下跟父母借錢外，很少有人跟家里的其他成員借錢，因為各有各的困難。相比之下，對中國人來說，借錢是自然而然的，是生活之必需。
以上討論了跨文化沖突的3種類型，這三者互有差異，但不會彼此孤立。生活和社會是復雜的，并不總是機械地滿足我們設想的基本類型。而對沖突進行分類的目的并不在于給它帶上一個特別的標簽，而是在于明確在尋求有效管理跨文化沖突時應考慮到的問題。
二、管理跨文化沖突的策略
沖突的表現方式有一個特征，那就是給人一假象，使人看不清問題的實質。分析討論這些不同沖突類型所涉及到的問題有助于我們更好地認識沖突的性質，以便能夠找到管理這些沖突的辦法。以下介紹4種對跨文化沖突進行有效管理的一般策略。
1．克服種族成見跨文化關系中的主要障礙之一，即種族成見。種族成見就是特征歸納，它掩蓋個體差異，并把某些特征賦予整個群體。種族成見的根源是特征歸納和人解讀世界的愿望。
我們所生活的這個世界是個很復雜的環境，通過分類我們才有可能管理它，并且至少部分地認識它。分類是人類意識的最基本的品質（Mischel & Schwartz, 1982）。沒有分類就沒有我們現在的思維，也談不上什么知識，因為缺少了把信息從一種經驗傳送到另一種經驗的基礎。人類一直渴望了解這個世界，而歸類、分類是我們認識世界的一種方式。一個社會所孕育的知識和范疇在某些問題上可能與另一個社會的知識和范疇大相徑庭。然而，每個社會的人們都孕育出他們每天賴以生存的各種知識，而我們一旦根據人的行為、信仰、情感進行歸納，我們就有了對這些人的成見，我們依據某個相似點 （真的或想象的）把他們放在一起，并對他們的行為進行解釋 （正確或不正確）。與此同時，我們實際上在掩蓋或忽視在那類人中個體之間所存在的差別。
成見有不同的表現形態。有些成見，比如“西班牙人脾氣很壞、”“英國人的廚藝很糟糕”很明顯是持否定態度的，而像“日本人擅長數學”顯然是持肯定態度的。但后者可能給那些不擅長數學的日本人帶來麻煩。成見限制了我們正確認識他人的視野，因而成見總是隱含著危險。
2．承認合理性 當我們承認我們的確處于沖突之中并且愿意接受雙方都可能是有道理的，那么，下一步就是增加對彼此的了解以最終接受對方的合理性。承認對方合理性的一個重要環節是確認彼此的沖突身份（霍爾，2003）。在任何沖突中，雙方都會采取某種相對身份。這些身份涉及到諸如誰有某種特別的能力、誰有權做出某些決定、是誰挑起的沖突、誰應承擔什么樣的義務等問題。所有的人都會對這些問題有自己的想法，也會對對方以及對對方如何看待自己有某種看法或某種感受。這聽上去很復雜，但是，如果拿一次跟自己有關的沖突來作具體分析，問問自己對自己有什么看法、對對方有什么看法、自己認為對方對自己有什么看法，那么，你會發現，我們對沖突中的這些基本問題是有答案的，只是我們從來沒有有意識地去考慮它們。
承認并接受對方合理性的努力會取得兩方面的效果。一是我們會以一種全新的視角來認識沖突，這種視角能使自己對對方產生同情。這樣，我們往往會發現新的資源，這些資源有助于我們建造溝通之橋，而不是分隔之墻。二是對方為我們新的理解和良好愿望所感染，因而抱以積極的響應，那就是伸出手來與我們一起共同搭建溝通的橋梁而不是分隔的壁壘。
3．問題具體化如果沖突的焦點總是集中在某些抽象的概念上，那就難以找到有效解決的辦法。概念越抽象，出現意義分歧的可能性就越大，相反，意義和行為越具體，分歧就越小，人們也就越有可能找到有效管理沖突的措施。
使沖突問題具體化的策略是多種多樣的。這里簡要介紹3種。第一，沖突雙方都用非常具體的語言說明各自希望的結果。這要求每個人的積極配合。第二，要求在發生沖突時或在討論沖突時注意語言表達方式。如在談到某一沖突時，我們需要采取細致的態度，不能一概而論地說某人或某群體“懶惰”、“傲慢”等等。第三，是利用調解人。在跨文化沖突中，調解人的作用越來越受到重視。調解的做法就是讓一個中立的第三者幫忙，以具體客觀的方式把沖突雙方關心的具體問題講出來。這種干預給了雙方相互傾聽的機會，而少了像在直接、公開發生沖突時會丟面子的風險。
4．表達關心和誠意傳達關心就是要考慮對方的愿望和習慣。這不等于說我們永遠不生對方的氣，也不會跟對方發生嚴重分歧，而是表示當我們遇到這種情況時，尤其是在發完脾氣、表達完分歧之后，我們必須設法表達我們的善意和關心。從某種意義上講，我們必須有意識地設法讓對方知道，我們十分重視對方、重視相互間的關系，而不只是在乎我們自己的益處。
（作者單位：上海對外貿易學院）
[摘要] 對于國際商務談判的談判者來說，通過目標管理的方法，制定切合實際的目標是至關重要的。本文結合這一方法，著眼于分析國際商務談判中三個不同目標。
[關鍵詞] 國際商務談判談判者目標管理
目標，是指在一定的時間內，所要達到的具有一定規模的期望標準。國際商務談判是發生在政府之間，經貿組織之間和買賣雙方之間的關于投資、商品進出口、機械設備進出口，以及技術進出口的一個磋商過程。為了達到期望的結果，在國際商務談判中，談判者必須精心設計，確定三個不同的目標:即樂意目標、立意目標、必須達到目標。
所謂樂意目標(Best Target)，指的是全面獲得期望的結果。例如報價環節，通常在接受報價之前，雙方要反復進行討價還價。因此，在一開始的時候，就要報高價，然后盡可能爭取最佳目標。當然，比樂意目標略低的是立意目標(Intermediate Target)。一般來說，立意目標對雙方都是公平的，它比樂意目標略低。為了達到立意目標，避免進一步讓步和其他沒有必要的費用，必須表示出嚴肅的態度，表明這次的讓步已經是最后的讓步。必須達到目標(Acceptable Target)是雙方都能夠接受的最低水平。這個目標切忌在談判之初就暴露給對方。否則對方很難相信這個目標是必須達到的，甚至可能會拒絕你的要求；同時，即使這個目標能夠讓雙方都接受，你的談判對手也未必會因為你的讓步而感到高興。上述三個目標是層層相接的，那么該如何更好達到談判的目的，如何合理地將三個目標結合起來呢？
在這一過程中對目標的管理是十分重要的。所謂目標管理，是通過目標的設置來激勵人們的動機,指導人的行為,使人的需要,期望與整體目標掛鉤,以調動人的積極性。目標管理的整個過程分為三個階段：目標的制定，目標的實施和目標成果評價。國際商務談判中的目標一般是根據談判的內容和進度來制定的。在目標實施的過程中，商務談判的準備工作，談判人員使用的策略及技巧，談判個人風格和團隊風格都直接影響達到目標的效果。
因此，通過目標管理法，在國際商務談判中，主要經驗和做法有如下幾點：
1.堅持談判者參與制定目標。談判隊伍中的每一位成員由于親身參加目標的制定，既能更好地了解整個談判的目的所在，又能在精神上以主人翁的姿態定位。這種主人翁的姿態無疑會讓談判者自己為達到談判總目標而身負重任。在一定的情況下，這種精神上的激勵效果比經濟上的激勵作用更大。
2.堅持分目標與總目標相結合，個人目標與總目標相結合。國際商務談判的總目標就是買賣雙方能最終達成一致，當然它與上面提到的三個目標是息息相關的。無論是樂意目標、立意目標還是必須達到的目標都是為總目標服務，并受總目標影響的。另一方面，談判者的個人目標與總目標也是緊密結合的，并為之服務的。談判者的風格、特點以及負責的內容，最終要達到的目標都是實現總目標的必要條件。相反，總目標的制定，對個人目標提出了一定的要求，并激發談判者的上進心，使之更好地為整個談判服務。
3.堅持自我評價。在目標管理的成果評價階段，應結合樂意目標、立意目標和必須達到的目標進行考評。這是根據國際商務談判本身的特點而設立的環節。每位談判者自我評判是否已經達到目標，達到目標的程度；并結合實現該目標過程中的“困難程度”和“努力程度”進行自我評價。通過總結經驗教訓，可以激發談判者自我提高的愿望。
從商務談判的實踐來看，三個目標的實現正是目標管理作用的反映，其具體表現如下：
1.能創造一個培養首席談判者真正領導能力的管理環境。確定目標管理能創造一個培養和鍛煉首席談判者領導能力的管理環境，使他們逐漸具備真正的領導和協調能力。這種目標管理在方法上實現了首席談判者從“領導者”向“協作者”的轉變，使之更緊密地和談判團隊各成員聯系在一起，和需要達成的目標聯系在一起，最終通過團隊協作更好地實現目標。
2.能集中談判隊伍中每位成員的力量，保證完成談判各個環節的任務。談判過程中,傳統管理忽視了談判隊伍中每位成員必須“做什么”、“做多少”、“什么時候做”，“怎么做”等關鍵問題，致使談判者無法看清談判努力的方向，從而削弱了成員個人工作同整個談判任務之間的有機聯系。目標管理通過談判中三個目標的層層展開,來制定整個談判過程的目標連鎖體系,這樣就能把每位談判者的力量集中到完成整個談判任務的總目標上來。這樣一來，談判中個人與團隊的聯系更加緊密,目標的實現有了可靠的保證。
3.能充分調動和發揮談判隊伍各成員的主動性和創造性。在國際商務談判中，怎樣充分調動談判隊伍各成員的積極性和進一步發揮每名成員的聰明才智,是每位首席談判者所面臨的重要問題。管理心理學認為,人的積極性的調動，除了應有經濟方面的激勵外,更重要的還應有責任、成就、創造等方面的精神鼓勵。目標管理既是一種科學的管理方法，也是民主的管理方法,其基礎就是充分信任人的積極性和工作能力。目標管理通過談判目標體系的制定、實施和評價活動,把談判各方面的工作合理地組織起來,把各個談判成員的力量充分地調動起來,把每個人的潛力全部挖掘出來，形成一個為實現總目標而相互密切協作的有機整體。
4.能促使每一個談判者工作能力的迅速提高。目標管理是以取得目標成果為重點，而目標成果是建立在談判者個人努力成果之上的。無形之中，在客觀上必然要求在制定目標時，必須切合談判的實際情況，并在實現目標的過程中努力提高談判成員的能力。這種強調個人工作能力的原則恰好激發了談判成員努力的積極性，從而促使各方面的能力大大提高。
摘要： 文化價值觀在國際商務管理中起著非常重要的作用。因此，了解各種各樣的文化因素至關重要。分析判斷不同文化碰撞時會出現的問題。商務管理人員應該掌握文化因素以至成功地處理日常商務并避免跨文化沖突。
0 引言
國際商務活動既是一種經濟活動，同時也是一種文化活動。東西方文化的差異和地區間的文化差異必然會在國際商務的經濟運行中反映出來，甚至形成商業沖突。因此，跨文化管理已經成為影響企業進行國際商務活動的一個重要因素，有時甚至是決定因素。采取有效的管理手段，將國際商務經營活動中的文化沖突降低到最低程度，使企業在參與國際經濟競爭過程中，不僅適應國際商務活動主體之間的經濟環境，更能適應相互之間的文化環境，并且取得競爭優勢和獲得國際經營活動主動權，是企業在跨文化國際經濟活動中所必須重視和值得研究的問題。跨文化管理又稱為“交叉文化管理”。其目的在于在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的組織機構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業目標，以維系具有不同文化價值觀的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業的潛力與價值。全球化經營企業只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業的經營得以順利運轉，競爭力得以增強，市場占有率得以擴大。跨文化管理是二十世紀末在歐美等西方國家應國際商務活動的需要而興起的。主要研究和比較不同國家和文化中的組織行為，探討如何提高管理者在不同文化中的管理績效。中國人是“曲線思維”，而西方人是“直線思維”。思維模式的差異無疑給跨文化管理帶來諸多麻煩。曲線思維是一種曲線式的形象思維和定性思維，先考慮建立一般原則上的共識，再降至具體細節層次。反映到具體的商務實踐與習慣上，就是“先務虛，再務實”的解決問題的程序。直線思維是指一種單維的、定向的、視野局限，思路狹窄，缺乏辯證性的思維方式，但同時也被認為是以最簡潔的思維歷程和最短的思維距離直達事物內蘊的最深層次的一種思維方式。直線思維的特點是，缺乏耐心，單刀直入。
1 文化價值觀與國際商務管理
文化價值觀是文化領域里一些現代和歷史被重視和被否認的理論及言行所引起的感想！價值觀是有生命的。是因時間段的游走，而引起的壯觀或低迷的思潮。價值觀是有年代作用的，在不同的年代有著不同的價值。而價值觀的確立，屬于自然人本身的認可和衡量的，一個人經歷的年代不同，價值觀也不相同。文化價值觀也是一樣。文化價值觀不分等級，不分高低，不分貴賤，沒有階級性，所不同的就是在某一階段是否有利用的價值而已！通俗來講，所謂文化價值觀，即認為什么樣的文化是好的，認為什么樣的文化是不好的。價值觀是文化中最深層的部分，它支配著人們的信念、態度和行為。不同的民族有著自己區別于其他民族的特殊的文化心理素質、思維方式、價值尺度、道德規范和情感取向。
國際商務是指不同國家或地區之間所進行的有關商品、服務、技術、生產要素、知識產權等方面的交易或交流活動。國際商務管理是指在從事國際商務活動過程中尋找、分析、評價有利的市場機會和不利的市場風險，作出相應決策并加以實施的一系列管理過程。隨著世界經濟一體化進程的發展和企業國際化步伐的加快，以國際商品貿易、服務貿易、跨國投資等為主要形式的國際商務活動也得到了長足的發展。
2 國際商務管理中的文化差異
2.1 時間意識差異 中國人相對來說更重視過去，珍惜老同學老朋友，喜歡以孔子和四大發明為自豪。如果去一個地方旅游，一定要擠時間看望朋友。而美國人通常對過去不太感興趣，喜歡展望未來。美國人是任務導向型的民族，無論明天會怎樣，先把今天的事做好。明天是今天的延續，不管有多難解決，一定要在今天把該解決的問題解決掉。他們認為只有更好地適應現在，才能把握將來。而中國人是感情導向型的民族，對于計劃安排或已決定的任務完成期限可以隨意推遲。比如：到時間該交報告了。問：“Where is the report？”答：“It will be ready tomorrow.” 中國是典型過去時間取向為主的社會，而美國則是未來取向的社會。這種差異是價值觀差異的反映；對比霍爾提出的人類時間觀念的兩種文化模式，中國人采用的模式與多向記時制相近，而美國屬于單向記時制的范疇。但現在中國的一些大城市，開始從多向制向單向制過渡。而且在中國，圓式時間觀念和線式時間觀念并存，而采用單向制的美國人屬于線式時間觀念。
2.2 自我概念的差異 中國人強調集體主義和個人謙虛，而美國人強調自信和自由。在語言上體現為，美國人經常愛用“I think...， I believe...，in my opinion...”這樣的開頭語來表達自己的觀點，顯示出“以我為中心”的個性。這與我們漢語的習慣有差別，我們總是在引用別人的語言，表現出謙虛，俗話說"槍打出頭鳥"，所以從漢語中很少能體現出個性。中國傳統的道德觀念和西方傳統道德觀念在對“謙虛”、“面子”和“人言”上的態度不同。謙虛被我們中國人認為是一種美德。漢語中有許多有關謙虛的習語，例如“滿招損，謙受益”、“虛心使人進步，驕傲使人落后”、反諷俗語“老王買瓜，自賣自夸”等。而“自知之明”則是對謙虛這一美德的贊頌。此類習語反映了謙虛在中國文化中的重要地位。而美國人注重個人行為、個人成就的獲取和個人價值的實現，形成了獨特的價值取向。“謙虛”被認為是“自信”的反義詞，在許多習語中，對“自謙”都是持否定態度。例如：Modest dogs miss much meat.（謙虛的狗沒有肉吃）Where there is fear there is modesty.（謙虛源于膽怯）An excess of modesty obstructs the tongue.（謙虛過分束縛舌頭）美國人一般會表現出一種個人主義取向。他們比較看重獨立性。自我實現即使不是一種期望，但至少更容易被人們接受。美國人更重視不受外部制約的“自由”。社會關系：中國人的社會關系比美國人更加正式，等級更分明。中國人似乎非常習慣于等級分明的結構，他們可基于自己在結構中的位置和慣例確定自己的行為方式。美國人則更側重于非正式和平等關系。美國人通常和社會地位相同的人在一起最自在；他們不太重視社會等級。
摘要：當前，伴隨著經濟的飛速發展以及全球化進程的不斷加快，國際商務活動中的跨文化管理職能成為了當前企業必須要解決的重要問題。對于企業來說，要想解決這一問題就必須要全面的了解國際商務活動中關于跨文化管理的理論發展情況，以此為基礎掌握識別文化沖突能力，只有這樣才能夠更好地選擇適宜的跨文化管理的策略，才能夠推動跨國經營走向成功。
關鍵詞：國際商務活動 跨文化管理 文化沖突 文化差異
在我國企業國際化的經營活動迅速崛起的今天，很多企業都處在一個異質的、多元的文化環境之中，基于這種情況，跨文化管理已經成為了能夠影響國際商務活動成功與否的重要因素甚至是決定性的因素。因此，以跨文化管理為基礎來分析其對國際商務活動的影響，并依據分析的結果來實行行之有效的管理策略，能夠很好的緩解國際商務活動中的文化沖退，提高國際商務活動的成功幾率。
一、跨文化管理
文化能夠對國際商務活動產生十分深遠的影響。因為文化具有很強的差異性，所以不同國家、地區中的商務活動其文化的特性也不相同。企業的跨國經營就是將經營活動從一種文化環境轉入另一種文化環境，因此在不同的環境下，必須要采取不同的經營策略。基于這樣的情況，跨文化管理就應運而生了。通過分析我們可以指導，跨文化管理包含兩個方面：針對不同文化背景的供應者、顧客以及競爭者的管理；針對不同文化背景下的員工管理。當前的國際商務活動已經慢慢的發展成為了一種文化活動。
國際商務活動中的跨文化管理能夠幫助企業更好地尋找到不同文化背景下、可以有效超越文化沖突的發展目標，繼而以此為基礎，改革或重新設計管理機制，以此來增強異質文化之間的交流，只有這樣才能夠創造出獨具特色的文化管理。同時企業也只有通過跨文化管理才能夠對不同文化背景下的員工進行約束和管理，確保其行為方式符合企業的規章制度，同時調動其工作的積極性。由此可見，跨文化管理能夠更好的推動企業的發展，強化企業的內部管理，但是再實施跨文化管理時，其存在著十分嚴重的文化沖突問題，下面就對其進行簡單的介紹。
二、跨文化管理中的文化沖突
（一）企業內部主文化和亞文化之間的沖突
企業的主文化就是指以母國文化為基礎、在跨國經營中逐漸形成的居于管理首位的文化。亞文化則是指帶有東道國特征的文化形態，具有十分特定的文化內涵以及表現形式的次級文化。通過研究發現，這兩種文化之間的沖突具體表現在以下幾個方面：首先，健康的主文化和亞文化之間的沖突，兩種文化都是健康的但是其存在形式以及表現意識有所不同兩者會不可避免的發生沖突。其次，主文化可能會憑借母公司的措施來扼殺亞文化，亞文化亦可侵蝕、瓦解主文化，這樣的情況都是使企業的整體文化走向衰敗，造成正常的國際活動無法進行。
（二）跨國企業和本地員工之間的沖突
在我國，企業的管理方式往往側重于道德層面，講究“人情關系”，而西方人則是嚴格按照相關的法律法規來執行。對于我國的企業來講，其在實施管理是往往是追求一種心理上的認同，所制定的規章制度僅僅是對彼此之間的理解和信任的補充以及約束；但是在西方文化中，則是注重規章制度，而不講究“人情”，企業和員工必須要注重維護規章制度所賦予的權利以及義務。這樣的情況勢必會造成誘發溝通上的障礙，引發文化沖突。
除了上述的兩種文化沖突之外，還有東道國文化與母國文化之間的沖突以及員工個體觀念與群體本為觀念之間的沖突。這些都是跨文化管理中文化沖突的主要表現。
三、國際商務活動背景下的跨文化管理
首先，要識別文化差異，尊重文化差異：要了解自身的文化，全面掌握母國文化是如何對外排員工的行為產生影響的，革新觀察事物、評價員工的價值觀念、思維模式以及行為準則；要掌握東道國文化的基本要素，例如宗教習俗、法律制度等，并以此為基礎分析這些要素可能對經營造成影響；要克服民族中心論，正式文化差異，尊重文化差異，了解不同文化存在的合理性。
其次，要加強對員工跨文化溝通能力的培養。跨文化管理的目的就是讓不同領域的文化融合成為一種新的文化，并且能夠為企業的全體成員所用。由此可見，跨文化管理就是對員工的價值觀念的重新整合，并改變其行為。在這方面，企業必須要開展面向全體職工的講座，通過講座讓職工明確母國文化和東道國文化之間的差異性，并要幫助員工樹立正確的認識；要讓員工全面的了解東道國的文化習俗、宗教背景等方面，只有全面了解和尊重才能夠更好地推動跨文化管理的實施，保證國際商務活動正常進行。
最后，要樹立思維全球化，行動當地化的思維模式，即，企業在從事經營活動時，必須要全面的考慮管理的理想是否能夠和本土文化相結合，是否能夠符合所處的文化環境、政治環境等環境。企業在進行跨國經濟活動時，必須要適當的雇用當地的給員工，增加當地員工在整體員工中所占的比例，只有這樣才能夠更好地了解當地的文化習俗和背景，深入消費者之中，有利于拓展市場。
四、結束語
在國際商務背景下，跨文化管理就是以經濟全球化發展為基礎，以實施跨國商務活動的企業作為載體，實施的文化介入和融合。因此，企業要想更好的實施跨文化管理，就必須要了解什么時候跨文化管理，以及跨文化管理中的文化沖突表現，并采取有效措施來避免這些沖突，只有這樣才能夠保證企業實施行之有效的跨文化管理，推動企業的國際商務活動的發展。
